Teoretyczne podstawy oceny efektywności przedsiębiorstwa branży turystycznej. Akhatova A.R. Ocena efektywności organizacji branży turystycznej Efektywność ekonomiczna biura podróży
Doniecki Instytut Biznesu Turystycznego
Katedra Dyscypliny Ekonomicznej
Praca na kursie
Przez dyscyplinę
„Ekonomika przedsiębiorstw turystycznych”
Na temat
Działalność turystyczna przedsiębiorstwa, jej charakterystyka i ocena efektywności
Student AA Diyachuk
Kurs IV grupa MOZ – 07B
Forma studiów niestacjonarnych
Szef Kravtsov S.S.
Przyjęty do obrony
" " 20 gr
Donieck 2010
Treść
Wprowadzenie……………………………………………………………………………………3
- teoretyczne podstawy działalności turystycznej…………………………………………………...5
- Istota technologii działalności touroperatora i biura podróży…………….7
Działalność touroperatora i biura podróży…………………………….8
wskaźniki oceny efektywności turystyki
- działalność przedsiębiorstwa…………………………………………………………………… …..13
- Wskaźniki aktywności finansowej i gospodarczej
- przedsiębiorstwa…………………………………………………………… ………………….16
- 2. ocena efektywności działalności turystycznej przedsiębiorstwa Sputnik-Donieck
- 2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa z…………………22
- Analiza działalności turystycznej przedsiębiorstwa „Sputnik – Donieck”……………………………………………………………… …….30
Wnioski i rekomendacje………………………………… ……………………………………..42
Wykaz wykorzystanej literatury……………………………………………………………...… 45
Załącznik A. Bilans i rachunek zysków i strat
CJSC „Sputnik – Donieck” na lata 2007 – 2009
Załącznik B. Sprawozdanie z działalności organizacji turystycznej CJSC „Sputnik – Donieck” za rok 2007
Załącznik B. Sprawozdanie z działalności organizacji turystycznej CJSC „Sputnik – Donieck” za rok 2008
Załącznik D. Sprawozdanie z działalności turystycznej
organizacja CJSC „Sputnik – Donieck” na rok 2009
Wstęp
Turystyka jest rodzajem działalności człowieka, którego historia rozpoczyna się na długo przed pojawieniem się cywilizowanego społeczeństwa. W każdej epoce historycznej istnieją elementy działalności człowieka, które w ten czy inny sposób mieszczą się w kategorii turystyki.
Turystyka odgrywa dużą rolę we współczesnym społeczeństwie. Znaczenie turystyki w życiu ludzi, regionów, państw i w życiu międzynarodowym jest dziś nie do przecenienia.
Obecnie turystyka jest potężną gałęzią przemysłu obejmującą różne formy dynamicznie rozwijającej się przedsiębiorczości. Biznes turystyczny jest jednym z najbardziej rozwiniętych rodzajów przedsiębiorczości, który ma swoje charakterystyczne cechy. Działalność przedsiębiorcza i branża turystyczna rozwijają się w szybkim tempie, dlatego znajomość cech tej działalności pozwala przewidzieć jej dalszy rozwój.
Zamiar Celem tego kursu jest badanie działalności turystycznej przedsiębiorstwa, jej ocena i charakterystyka efektywności.
Aby osiągnąć cel, definiujemy co następuje zadania:
- zidentyfikować główne typy przedsiębiorstw branży turystycznej;
rozważyć cechy działalności różnych typów przedsiębiorstw turystycznych;
scharakteryzować działalność turystyczną przedsiębiorstwa „Sputnik – Donieck”;
wydawać zalecenia dotyczące ulepszenia działalności przedsiębiorstwa.
Obiekt Badanie koncentruje się na działalności turystycznej CJSC Sputnik-Donieck.
Głównymi metodami tworzenia zajęć jest praca z literaturą naukową i edukacyjną, analiza działalności badanego przedsiębiorstwa.
1. Biznes turystyczny
Branża turystyczna to jeden z najszybciej rozwijających się sektorów światowej gospodarki. Odpowiada za około 6% światowego produktu narodowego brutto, 7% całkowitych inwestycji kapitałowych, 11% światowych wydatków konsumenckich i 5% wszystkich dochodów podatkowych.
Turystyka międzynarodowa stanowi około 7% światowego eksportu.
Pozytywnymi cechami turystyki są:
- silny wpływ na zatrudnienie.
- jest aktywnym źródłem wpływów walutowych.
- wpływa na bilans płatniczy kraju.
- wpływa na środowisko społeczne i kulturowe krajów.
Negatywne skutki turystyki to:
- inflacja.
- destrukcyjny wpływ na środowisko.
- naruszenie tradycji miejscowej ludności.
Turystyka umożliwiła utworzenie rynku usług turystycznych, rozbudziła biznes turystyczny, który przyciąga przedsiębiorców:
- Mały kapitał początkowy.
- Szybki okres zwrotu.
- Stały popyt na usługi turystyczne.
- Wysoki poziom rentowności ponoszonych kosztów.
Obecnie na Ukrainie istnieje rynek usług turystycznych, który twierdzi, że jest podobny do rynku światowego. Rynek turystyczny wyróżnia 3 główne kierunki:
- Turystyka zewnętrzna.
- Turystyka przyjazdowa.
- Turystyka krajowa.
Ustawa Ukrainy „O zmianie Ustawy Ukrainy „O turystyce” reguluje następujące podstawowe pojęcia:
turystyka – czasowy wyjazd osoby z miejsca stałego zamieszkania w celach zdrowotnych, identyfikacyjnych lub zawodowych i służbowych bez podejmowania działalności zarobkowej;
turysta (podróżny) – osoba, która podróżuje po Ukrainie lub do innego kraju w innym celu, nie zabronionym przez prawo tego kraju, na okres pobytu od 24 godzin do sześciu miesięcy bez wykonywania jakiejkolwiek działalności zarobkowej i z obowiązkiem opuścić kraj lub miejsce pobytu w określonym terminie;
działalność turystyczna – działalność polegająca na świadczeniu różnorodnych usług turystycznych zgodnie z wymogami niniejszej ustawy i innych aktów prawnych Ukrainy
podmioty działalności turystycznej – przedsiębiorstwa, instytucje, organizacje, niezależnie od formy własności, osoby fizyczne zarejestrowane w sposób określony przez obowiązujące ustawodawstwo Ukrainy i posiadające licencję na prowadzenie działalności związanej ze świadczeniem usług turystycznych
Podmiotami działalności turystycznej są przedsiębiorstwa, instytucje, organizacje, niezależnie od formy własności, osoby fizyczne zarejestrowane zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Ukrainy, posiadające licencję na świadczenie różnych usług turystycznych.
Biuro podróży to podmiot gospodarczy zajmujący się tworzeniem, sprzedażą i organizacją konsumpcji produktów turystycznych oraz posiadający zezwolenie na prowadzenie działalności turystycznej.
Usługi turystyczne – usługi podmiotów turystycznych w zakresie zakwaterowania, wyżywienia, transportu oraz usług informacyjno-reklamowych, a także usług kulturalnych, sportowych, życia codziennego, rozrywkowych i tym podobnych, mających na celu zaspokojenie potrzeb turystów;
Produkt turystyczny – zespół usług turystycznych niezbędnych do zaspokojenia potrzeb turysty w trakcie jego podróży.
1.1. Technologia działalności touroperatora i biura podróży
Szybki rozwój turystyki masowej na świecie zapewnił odpowiedni rozwój przemysłu turystycznego, ekonomii, nauki, kultury i medycyny.
Branża turystyczna to zbiór różnych podmiotów turystycznych, które zapewniają przyjmowanie, obsługę i transport turystów.
System branży turystycznej obejmuje wyspecjalizowane przedsiębiorstwa, organizacje i instytucje:
1. Organizatorzy turystyki (operatorzy wycieczek, biura podróży, biura podróży);
2. Przedsiębiorstwa świadczące usługi noclegowe (hotele, motele, pola namiotowe, pensjonaty);
3. Placówki gastronomiczne (restauracje, kawiarnie, bary);
4. Firmy zajmujące się usługami transportowymi (przedsiębiorstwa motoryzacyjne, przedsiębiorstwa lotnicze, wydziały kolei, przedsiębiorstwa transportu morskiego i rzecznego);
5. Instytucje turystyczne reklamowo-informacyjne (agencje reklamowe, biura reklamowe, agencje informacyjne);
6. Organy zarządzające turystyką (komitety i departamenty ds. turystyki, publiczne organizacje i stowarzyszenia turystyczne);
7. Banki i towarzystwa ubezpieczeniowe;
Wszystkie podmioty można podzielić na producentów usług turystycznych, pośredników na tych, którzy pełnią funkcje zarówno producenta, jak i pośrednika, przedsiębiorstwa nieturystyczne, które biorą udział w obsłudze turystów
Rozwój branży turystycznej zależy od wielu czynników:
* Dostępność zasobów turystycznych i rekreacyjnych;
* Dostępność rozwiniętej infrastruktury w regionie;
* Dostępność wykwalifikowanego personelu;
* Wsparcie państwa dla turystyki;
* Czynniki demograficzne i społeczne;
* Czynniki ryzyka;
* Czynniki polityczne i ekonomiczne;
* Postęp naukowy i technologiczny, tradycje itp.
1.2 Działalność touroperatora i biura podróży
Organizacje zajmujące się przygotowaniem i sprzedażą wycieczek, a także przygotowaniem i prowadzeniem wycieczek nazywane są organizacjami turystycznymi i wycieczkowymi.
Obecnie na rynku turystycznym działają dwa rodzaje biur podróży: touroperatorzy i agenci podróży.
Organizator turystyki to przedsiębiorstwo (organizacja) turystyczna, które opracowuje szlaki turystyczne i pakiety wycieczek; zapewnia ich funkcjonowanie, organizuje reklamy; oblicza zgodnie z obowiązującymi przepisami i zatwierdza, zgodnie z ustaloną procedurą, ceny wycieczek na tych trasach; sprzedaje wycieczki biurom podróży w celu wydawania i sprzedaży wycieczek w ramach swoich licencji. Organizatorzy wycieczek odgrywają wiodącą rolę w turystyce, ponieważ łączą różne usługi (transport, zakwaterowanie, wyżywienie, transfery, rozrywkę itp.) w jeden produkt turystyczny, który sprzedają konsumentom za pośrednictwem sieci agentów. Zwykle istnieją cztery typy touroperatorów:
- rynek masowy;
wyspecjalizowany segment rynku;
Krajowy rynek;
zagraniczny rynek.
Touroperatorzy z wyspecjalizowanego segmentu rynku specjalizują się w udostępnianiu konkretnej destynacji.
Krajowi touroperatorzy (lokalni) sprzedają pakiety wycieczek na terenie kraju zamieszkania, czyli organizują wycieczki po swoim kraju.
Zewnętrzni organizatorzy wycieczek (przychodzący) sprzedają pakiety wycieczek do różnych krajów. Organizują różnorodne usługi dla zagranicznych touroperatorów.
Organizator wycieczek recepcyjnych – ma siedzibę w kraju docelowym i obsługuje przybywających turystów.
Touroperator to najbardziej uprzemysłowiony typ biura podróży, który jest rodzajem hurtowego biura podróży i charakteryzuje się większym wolumenem i szerszą specjalizacją.
W praktyce, zgodnie z regionalnym obszarem działania, zwyczajowo dzieli się touroperatorów na operatorów proaktywnych i wewnętrznych (receptywnych).
Inicjatywni touroperatorzy to operatorzy, którzy wysyłają turystów za granicę lub do innych regionów w porozumieniu z operatorami przyjmującymi (recepcją) lub bezpośrednio z usługodawcami. Klasyczny touroperator z inicjatywą tworzy kompleksowe wycieczki trasowe, łącząc je z usługami lokalnych touroperatorów w różnych odwiedzanych miejscach (na trasie), zapewniając przejazd do i z miejsca rozpoczęcia podróży oraz organizując zapewnienie transportu wewnątrz trasy.
Krajowi (recepcyjni) touroperatorzy to touroperatorzy recepcyjni, czyli wycieczki składowe i programy obsługi w miejscu przyjmowania i obsługi turystów, korzystający z bezpośrednich umów z usługodawcami (hotelami, placówkami gastronomicznymi, lokalami rozrywkowymi itp.).
Najwięksi touroperatorzy na świecie to: American Express, Carlson (USA), Thomas Cook (Anglia), TUI (Niemcy), Hispatour (Hiszpania), Sky i Nordix (Skandynawia).
Biuro podróży to organizacja pośrednicząca, dystrybutor produktu turystycznego touroperatora, działająca bezpośrednio na rynku turystycznym. Biuro podróży otrzymuje prowizję za swoją działalność (7-15% kosztu wycieczki). W przeciwieństwie do organizatora wycieczek, biuro podróży nie odpowiada za jakość wycieczki.
Biura podróży mogą:
- - Sprzedawaj wycieczkę we własnym imieniu i przez pełnomocnika firmy. Podanie danych organizatora wycieczki i agenta na voucherze.
- Sprzedawaj wycieczkę we własnym imieniu, ale ze wskazaniem konkretnego organizatora wycieczek.
- Sprzedawaj samodzielnie, bez określania organizatora wycieczek.
Funkcje organizatorów turystyki: komponenty, serwis, gwarancja
Serwis to obsługa turystów w biurze przy sprzedaży wycieczek zorganizowanych oraz na trasie
Gwarancja to zapewnienie turystom gwarancji świadczenia im usług przedpłaconych w określonej ilości i na określonym poziomie. Zgodnie z prawem organizacja, która stworzyła i sprzedała turystę, ponosi pełną odpowiedzialność prawną wobec turysty.
1.3 Organizacja pracy formy turystycznej
Biuro podróży to przedsiębiorstwo turystyczne o profilu agencyjno-operacyjnym, które ma swoją specyficzną organizację działalności, która, jak w każdej firmie, zależy od celów i założeń jej działalności.
Cel: stworzenie atrakcyjnych produktów turystycznych odpowiadających potrzebom turystów, utrzymanie podaży na poziomie popytu, utrzymanie konkurencyjności produktu
Zadania: 1) marketingowe badanie rynku 2) opracowanie produktu turystycznego polegające na planowaniu i testowaniu 3) kalkulacje finansowe obejmujące politykę cenową, księgową i sprawozdawczą, opodatkowanie itp. 4) rozwój biura podróży, w tym wprowadzenie nowe produkty i kierunki, dywersyfikacja i integracja
Wszystkie te zadania mają na celu realizację głównej funkcji – jakościowej obsługi turystów. Na Ukrainie utworzono cztery grupy biur podróży, według rodzaju i formy świadczonych usług.
- Firmy z minimalnym zakresem usług, gdzie klientom oferuje się kilka stałych tras bez wystarczającego wyboru.
Wybór firm jest wystarczający, gdzie klient ma do dyspozycji 10-15 tras.
Firmy pełnego wyboru, których kryterium stanowi motto: „Wszędzie i zawsze!”
Minimalna wysokość wsparcia finansowego dla touroperatora wynosi 20 000 euro. Wysokość wsparcia finansowego dla touroperatora zajmującego się wyłącznie turystyką krajową i przyjazdową wynosi 10 000 euro. Minimalna wysokość wsparcia finansowego dla biura podróży wynosi 2000 euro.
Struktura biura podróży
Struktura przedsiębiorstwa turystycznego zależy od jego specjalizacji, rodzaju i organizacji działalności.
Strukturę organizacji i zarządzania biurem podróży określają cele i strategia firmy, ale z reguły ma ona menedżera, który zapewnia ogólne zarządzanie i opracowuje ogólną strategię firmy, a także działy działalność pośrednictwa, marketing i reklama oraz księgowość.
Dział organizacji pośrednictwa w turystyce międzynarodowej prowadzi prace związane z planowaniem i realizacją wyjazdów turystycznych na podstawie umów dealerskich z touroperatorami. Na początku każdego sezonu, na podstawie danych o popycie i warunkach rynkowych dostarczonych przez dział marketingu, sporządzany jest plan rekrutacji grup na różnych kierunkach i wysyłany do organizatora turystyki z prośbą o zapewnienie indywidualnych wycieczek na określony czas . Wszystkie prace mające na celu zapewnienie kontraktu: tworzenie grup, wybór liderów i przewodników-tłumaczy, udzielanie niezbędnych informacji, wykazów grup do rozpatrzenia wiz i ubezpieczenia są również realizowane przez ten dział.
Kontrola pracy firmy odbywa się za pomocą działu księgowości, który otrzymuje informacje o dostępności i przepływie środków oraz realizacji różnych transakcji biznesowych.
Strategią marketingową i reklamową oraz rozwojem produktu turystycznego zajmuje się dział marketingu.
2. Analiza działalności turystycznej przedsiębiorstwa
2.1. Teoretyczne aspekty analizy działalności turystycznej przedsiębiorstwa
Analiza działalności przedsiębiorstwa turystycznego jest kompleksowym badaniem jego pracy, mającym na celu obiektywną ocenę osiągniętych wyników, wskazanie sposobów zwiększenia efektywności wytwarzania produktu turystycznego i jakości obsługi klienta.
Potrzeba analizy podyktowana jest chęcią podmiotów gospodarczych, aby dane były potwierdzone obiektywnymi wyliczeniami, odzwierciedlającymi rzeczywisty stan finansowy, majątkowy i inny w danej firmie, a także bezpośrednie i długoterminowe perspektywy jej rozwoju. Ważną rolę odgrywa także chęć poznania, w jaki sposób można ulepszyć proces pracy, aby uzyskać maksymalny możliwy zysk, jeśli istnieje pewien potencjał środków materialnych, pieniężnych i innych.
Przedmiotem analizy ekonomicznej działalności organizacji turystycznych i wycieczkowych są procesy gospodarcze związane z działalnością produkcyjną i handlową poszczególnych firm oraz rozwojem branży turystycznej jako całości.
Głównym celem analizy jest uzyskanie niewielkiej liczby parametrów (wskaźników ekonomicznych), które dają obiektywny i dokładny obraz stanu ekonomicznego przedsiębiorstwa, jego zysków i strat, zmian w strukturze kapitału trwałego i obrotowego, wartości niematerialnych i prawnych , wolumenów sprzedaży i ich dynamiki, a także w strukturze zarządzania przedsiębiorstwem, w rozliczeniach z dłużnikami i wierzycielami itp. W tym przypadku użytkownika może interesować zarówno aktualny stan przedsiębiorstwa, jak i jego prognozy na bliższe lub dłuższe termin.
Główne zasady badań ekonomicznych to badanie zjawisk ekonomicznych w jedności analizy i syntezy, dedukcji i indukcji, we wzajemnych powiązaniach i rozwoju, identyfikowanie sprzeczności w życiu gospodarczym i sposobów ich przezwyciężania.
Cechami charakterystycznymi metody analizy jest zastosowanie systemu wskaźników kompleksowo charakteryzujących działalność gospodarczą organizacji i firm turystycznych i wycieczkowych, badanie przyczyn zmian tych wskaźników, znajdowanie zależności między nimi w oparciu o wykorzystanie matematyki, statystyka gospodarcza i rachunkowość.
Główne metody analizy stosowane w praktyce biur podróży to:
- porównawczy;
silniowy (określający wpływ poszczególnych czynników na zmiany wskaźników);
złożony.
Porównanie jest najważniejszą metodą analizy ekonomicznej. W procesie analizy konieczne jest zidentyfikowanie przyczyn odchyleń rzeczywistych danych od planowanych w głównych wskaźnikach wydajności organizacji: wolumen świadczonych usług, usługi dla turystów i zwiedzających, zysk, rentowność itp. Plan i jego realizacja są najważniejszymi kryteriami oceny działalności organizacji. W praktyce porównanie planowanych wskaźników ze wskaźnikami roku poprzedniego ma na celu określenie dynamiki wskaźników i trendów w rozwoju usług turystyczno-wycieczkowych.
Aby podsumować działalność gospodarczą przedsiębiorstwa turystycznego, przeprowadza się analizę porównawczą wskaźników jego wydajności dla każdego dnia pracy w jego oddziałach. Pozwala to na identyfikację nie tylko słabo funkcjonujących jednostek, ale także niewykorzystanych rezerw i celowe prowadzenie prac mających na celu poprawę jakości usług, konkurencyjności i poprawę kondycji finansowej przedsiębiorstwa jako całości.
Metoda porównawcza koniecznie zakłada porównywalność porównywanych wskaźników pod względem terminów, jednostek miary itp.
Analiza czynnikowa pozwala określić wpływ poszczególnych czynników na rozpatrywane wskaźniki. Służy do identyfikacji przyczyn odchyleń rzeczywistych wskaźników od ustalonych w planie ze względu na czynniki zależne i niezależne od działalności organizacji turystycznej i wycieczkowej. Analiza czynnikowa przeprowadzana jest metodą podstawień łańcuchowych i polega na sekwencyjnym zastępowaniu wartości planowanej każdego czynnika wartością rzeczywistą. Po każdej wymianie nowy wynik jest porównywany z poprzednim. Analiza czynnikowa wykorzystuje uogólniające wskaźniki działalności gospodarczej organizacji turystycznych i wycieczkowych, na które wpływają różne czynniki.
Kompleksowa analiza to system wyszukiwania niewykorzystanych rezerw. Systematyczne podejście do badania ekonomii usług turystycznych i wycieczkowych polega na analizie zależności między głównymi wskaźnikami w różnych okresach, tj. W dynamice. Kompleksowa analiza obejmuje ocenę i wstępną charakterystykę działalności gospodarczej dla wszystkich wskaźników, późniejszą dogłębną analizę czynników i przyczyn determinujących te wskaźniki, na podstawie której niewykorzystane rezerwy w usługach turystycznych i wycieczkowych oraz sposoby poprawy jakości świadczonych usług.
Wyróżnia się następujące główne etapy organizacji analizy ekonomicznej:
- sporządzenie programu analizy ekonomicznej;
selekcja i weryfikacja informacji niezbędnych do analizy;
dobór i obliczenie wskaźników;
przetwarzanie analityczne i porównywanie wskaźników;
podsumowywanie wyników, zapewnienie przejrzystości analizy i monitorowanie wdrażania jej wyników.
2.2. Wskaźniki działalności finansowo-gospodarczej przedsiębiorstwa
Głównym źródłem informacji do analizy finansowej są sprawozdania finansowe.
Sprawozdawczość finansowa to ujednolicony system danych o sytuacji majątkowej i finansowej przedsiębiorstwa oraz wynikach jego działalności gospodarczej, opracowany na podstawie danych księgowych w ustalonych formularzach, którego skład na Ukrainie określają dokumenty regulacyjne.
Na podstawie bilansu (formularz 1), raportu wyników finansowych (formularz 2), sprawozdania z działalności organizacji turystycznej (formularz 1-wycieczka) obliczane i analizowane są następujące wskaźniki w celu analizy działalności turystycznej przedsiębiorstwa :
- Całkowita liczba turystów obsłużonych przez przedsiębiorstwo
- Liczba dni podróży wykorzystanych przez klientów
- gdzie jest czas spędzony przez jednego turystę w miejscu pobytu;
- Zysk
- gdzie jest dochód netto;
- - wydatki;
- - podatki i opłaty.
Wskaźnik płynności bieżącej - pokazuje hipotetyczną zdolność przedsiębiorstwa do spłaty bieżących zobowiązań poprzez sprzedaż majątku obrotowego. Optymalna wartość to >2. Wzór obliczeniowy:
gdzie - aktywa obrotowe;
- Aktualna odpowiedzialność.
Wskaźnik płynności szybkiej - pokazuje potencjalną zdolność przedsiębiorstwa do spłaty swoich krótkoterminowych zobowiązań pod warunkiem otrzymania całej kwoty zadłużenia od rzeczywistych dłużników. Optymalna wartość to >1. Wzór obliczeniowy:
Wskaźnik płynności bezwzględnej - pokazuje stopień możliwości natychmiastowego zaspokojenia roszczeń wierzycieli z tytułu bieżących zobowiązań przy wykorzystaniu środków o dużej płynności. Wartość optymalna - >0,2 Wzór obliczeniowy:
gdzie DS to gotówka;
TFI – bieżące inwestycje finansowe.
Wskaźniki stabilności finansowej.
Współczynnik niezależności finansowej - pokazuje stopień uzależnienia przedsiębiorstwa od zewnętrznych pożyczek i kredytów. Wartość optymalna - >0,5 Wzór obliczeniowy:
Współczynnik mobilności (zwrotność kapitału własnego) - pokazuje, jaka część kapitału własnego wykorzystywana jest na finansowanie bieżącej działalności, czyli inwestowana w kapitał obrotowy, a jaka część jest kapitalizowana. Optymalna wartość to >0. Wzór obliczeniowy:
gdzie jest kapitał netto;
- słuszność.
Współczynnik prognozy upadłości – pokazuje w dynamice możliwość upadłości przedsiębiorstwa. Optymalną wartością jest wzrost. Wzór obliczeniowy:
Gdzie OA - aktywa obrotowe;
ZBP – przyszłe koszty okresy;
DBP- przychody przyszłych okresów;
- Aktualna odpowiedzialność.
Wskaźniki działalności gospodarczej
Wskaźnik rotacji majątku - pokazuje, ile razy w roku następuje pełny cykl produkcji i obrotu, co przynosi odpowiedni efekt w postaci dochodu. Optymalną wartością jest wzrost dynamiki. Wzór obliczeniowy:
Wskaźnik rotacji majątku obrotowego charakteryzuje efektywność wykorzystania majątku obrotowego, jakim dysponuje przedsiębiorstwo. Optymalną wartością jest wzrost dynamiki. Wzór obliczeniowy:
Wskaźnik rotacji zobowiązań - pokazuje, ile razy w analizowanym okresie zobowiązania powstają i są regulowane przez przedsiębiorstwo (skala niespłat). Optymalną wartością jest wzrost dynamiki. Wzór obliczeniowy:
Gdzie KredytDług – rachunki do zapłaty.
Wskaźnik rotacji należności - pokazuje ekspansję lub kurczenie się pożyczki komercyjnej udzielonej przez organizację, czyli ile razy w roku należności powstają i są spłacane. Optymalną wartością jest wzrost dynamiki. Wzór obliczeniowy:
Gdzie DebetDług- należności.
Czas trwania obrotu - pokazuje liczbę dni, w ciągu których kapitał zaawansowany dokonuje jednego obrotu. Optymalną wartością jest spadek dynamiki. Wzór obliczeniowy:
Czas trwania obrotu aktywami obrotowymi - pokazuje liczbę dni, w ciągu których kapitał dokonuje jednego obrotu, przechodząc przez wszystkie etapy. Optymalną wartością jest spadek dynamiki. Wzór obliczeniowy:
Okres spłaty zobowiązań charakteryzuje średni okres (obieg) spłaty zobowiązań. Optymalną wartością jest spadek dynamiki. Wzór obliczeniowy:
Okres spłaty należności charakteryzuje średni czas trwania (obieg) zwrotu pieniędzy do przedsiębiorstwa przez dłużników. Optymalną wartością jest spadek dynamiki. Wzór obliczeniowy:
Wskaźniki rentowności
Rentowność działalności - pokazuje, ile zysku generuje się na 100 hrywien dochodu netto. Optymalna wartość wynosi > 0 i rośnie. Wzór obliczeniowy:
Gdzie Pchist – zysk netto;
Dchist- dochód netto.
Zwrot z aktywów - pokazuje, ile zysku generuje się na 100 hrywien zaawansowanego kapitału. Wartość optymalna – >
Zwrot z kapitału własnego – wskazuje efektywność wykorzystania przez przedsiębiorstwo kapitału własnego. Optymalna wartość wynosi > 0 i rośnie. Wzór obliczeniowy:
Rentowność wynagrodzeń - pokazuje, jaki zysk ma przedsiębiorstwo na 100 hrywien wynagrodzenia siły roboczej. Wzór obliczeniowy:
Gdzie Lista płac– fundusz płac.
Rentowność środków trwałych przedsiębiorstwa - ile zysku generuje się na 100 hrywien środków trwałych. Wzór obliczeniowy:
- Gdzie znajdują się środki trwałe odpowiednio na początek i koniec okresu (roku).
2.3. Charakterystyka przedsiębiorstwa „Sputnik – Donieck”
CJSC Sputnik - Donieck rozpoczęła swoją działalność w 1992 roku jako spółka joint venture Doniecka firma turystyczna Sputnik, utworzona na bazie Biura Międzynarodowej Turystyki Młodzieżowej Donieckiego Komitetu Regionalnego Komsomołu.
CJSC „Sputnik – Donieck” prowadzi działalność turystyczną na podstawie licencji nr 00059 wydanej przez Państwowy Komitet ds. Turystyki Ukrainy 17 listopada 1994 roku.
Najwyższym organem spółki jest Walne Zgromadzenie, które sprawuje ogólne zarządzanie działalnością spółki, ustala cele i strategię rozwoju. Kompetencja opłat ogólnych: określenie głównych kierunków działalności spółki, zatwierdzanie planów, sprawozdania z ich realizacji; wybór i odwołanie członków Zarządu; zatwierdzanie rocznych wyników działalności spółki, w tym jej oddziałów, trybu podziału zysku; tworzenie i zakończenie działalności spółek zależnych, oddziałów, przedstawicielstw, zatwierdzanie ich statutów i regulaminów.
Opłaty uważa się za legalne, jeżeli w ich pracach biorą udział akcjonariusze posiadający więcej niż 60% głosów. Walne zgromadzenia akcjonariuszy zwoływane są co najmniej raz w roku. W spółce tworzy się organ wykonawczy – Zarząd, który kieruje jej działalnością. Zarząd rozstrzyga wszystkie sprawy związane z działalnością spółki, za wyjątkiem tych, które należą do kompetencji Walnych Zgromadzeń i organizuje wykonanie swoich decyzji. Pracami Zarządu kieruje przewodniczący wybierany przez Walne Zgromadzenie. Ma prawo do wykonywania czynności w imieniu Spółki bez poleceń.
JSC „Sputnik – Donieck” posiada powierzchnię biurową o powierzchni 175 m2 w centrum miasta pod adresem: 83055 Donieck, ul. Artema.125/2.
SA "Sputnik - Donieck" jest w pełni wyposażona w meble biurowe, sprzęt komunikacyjny, sprzęt komputerowy, a także wszystko, co niezbędne, w tym system bezpieczeństwa lokalu i samochód służbowy.
CJSC „Sputnik – Donieck” została utworzona w celu organizowania i rozwijania turystyki krajowej i zagranicznej oraz, oczywiście, w celu osiągania zysku. Aby osiągnąć te cele przedsiębiorstwo prowadzi następujące działania:
- Organizacja i rozwój różnych form turystyki i wycieczek po Ukrainie, wypoczynek dla różnych celów turystów ukraińskich i zagranicznych;
Organizacja turystyki zagranicznej;
Zapewnianie transportu turystom, ich zakwaterowania, wyżywienia, usług kulturalnych i wycieczek;
Produkcja i sprzedaż pamiątek i towarów konsumpcyjnych;
Działalność reklamowa i wydawnicza i wydawnicza;
Organizacja szkoleń specjalistów w dziedzinie turystyki z wykorzystaniem doświadczeń zagranicznych (kursy menadżerskie, szkolenia z języków obcych);
Organizacja i prowadzenie wystaw, aukcji i konkursów.
Od 1993 roku nastąpił ogromny rozwój turystyki sportowej i zdrowotnej. Ośrodki narciarskie w Karpatach, wizyty w kopalniach soli w mieście Artemowsk i badanie zabytków Svyatogorska cieszą się dużym zainteresowaniem. Dużą popularnością cieszyły się weekendowe trasy na wybrzeżu Morza Azowskiego i w Swiatogórach.
Zgodnie z prośbami szkół dzieci jadą z namiotami nad Morze Azowskie, do lasu Jasinowackiego w Svyatogorye. Szczurow. Grupy wyjeżdżały także na leczenie na Zakarpacie i wybrzeże Morza Czarnego. Jednak ze względu na rosnące ceny i spadek dobrobytu ludności coraz mniej osób znajduje pieniądze na odwiedzanie ośrodków turystycznych.
SA „Sputnik – Donieck” świadczy turystom usługi w zakresie uzyskiwania wiz, rozwiązywania problemów transportowych, uzyskiwania biletów lotniczych oraz udziela porad w zakresie organizacji podróży zagranicznych.
Planowane jest rozszerzenie rekreacji zdrowotnej w kurortach Svyatogorye, na wybrzeżu Morza Azowskiego i Morza Czarnego, przy zaangażowaniu personelu medycznego.
Obecnie Sputnik-Donieck CJSC nie posiada oddziałów i samodzielnie świadczy usługi w branży hotelarskiej, zawierając umowy o współpracy z partnerami krajowymi i zagranicznymi.
W 2009 roku organizacja turystyczna CJSC „Sputnik – Donieck” obsłużyła łącznie 1533 osoby. Spośród nich 190 to dzieci poniżej 14 roku życia, a 100 to nastolatki. Łączna liczba dni zwiedzania udostępnionych turystom wynosi 14 797.
Za granicę wyjechały 984 osoby. Spośród nich 174 to dzieci, 63 nastolatków i 108 młodych ludzi. Dostali 4347 dni tournée.
Wolumen usług turystycznych zrealizowanych od początku roku wyniósł 7 706,4 tys. UAH. Zysk bilansowy spółki za 2009 rok wyniósł 1,0 tys. UAH.
Tabela
Analiza dynamiki głównych wskaźników wydajności przedsiębiorstwa turystycznego CJSC „Sputnk-Dontsk”
| Nazwy wskaźników | Wartość wskaźnika według roku | Łańcuchowe wskaźniki wzrostu (+), spadku (-), w % | |||
| 2007 | 2008 | 2009 | 2008/2007 | 2009/2008 | |
| Dochód netto, tys. UAH. | 788,4 | 1167,8 | 880,7 | 48,12 | -24,58 |
| Fundusz płac, tys. UAH | 256,6 | 323 | 275,1 | 25,88 | |
Wprowadzenie…………………………………...…………………...………………....3
2. Charakterystyka organizacyjno-ekonomiczna ZAO „Belgorodtourist”...22
2.1. Charakterystyka organizacyjna przedsiębiorstwa ZAO Belgorodturist.22
2.2. Charakterystyka ekonomiczna przedsiębiorstwa ZAO Belgorodturist...29
3.1. Metody skuteczności oddziaływania psychologicznego reklamy…36
3.2. Proces aktywacji polityki sprzedażowej........................................... .................. ..40
Wykaz wykorzystanych źródeł………………………………………………………...47
Wnioski…………………………………………………………………………….…….....49
Wstęp
Powszechnie znany jest szybki rozwój i ciągłe doskonalenie branży turystycznej. Wchodząc w skład sektora usług gospodarki kraju, branża turystyczna jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki. Jednak bardzo nielicznym przedsiębiorstwom, a nawet całym firmom udaje się prowadzić biznes w sposób, którego można im po prostu pozazdrościć. Sukces przedsiębiorstwa w dużej mierze zależy od przemyślanej polityki reklamowej i opracowanego planu działania.
Trafność wybranego tematu polega na tym, że w warunkach współczesnego rynku gospodarczego, w dobie ostrej konkurencji przedsiębiorstw branży turystycznej, ważną działalnością biur podróży jest badanie rynku, prowadzenie badań marketingowych – zapewniających działalność reklamową biura podróży. W dzisiejszych czasach reklama, będąc stałym towarzyszem człowieka, wpływając na niego każdego dnia i masowo, odgrywa znaczącą rolę w życiu społeczeństwa ludzkiego. Rola ta nie ogranicza się do mediów, ani nawet do wszelkich działań rynkowych. Znaczenie reklamy jest szczególnie duże w obszarach gospodarki i życia publicznego. Można także zauważyć jego znaczącą rolę edukacyjną i estetyczną. Ekonomiczna rola reklamy realizuje się w tym, że przyczynia się ona do wzrostu produkcji społecznej, wielkości inwestycji kapitałowych i liczby miejsc pracy. Reklama wspiera także konkurencję, poszerza rynki zbytu i pomaga przyspieszyć obrót środków, zwiększając w ten sposób efektywność produkcji społecznej. Ogromna jest także społeczna rola reklamy. Codzienny kontakt miliardów potencjalnych nabywców z reklamą przyczynia się do kształtowania pewnych standardów myślenia i zachowań różnych grup ludności w każdym kraju i na całym świecie. Reklama stwarza wymagania dotyczące wyższego standardu życia. Wyznacza człowiekowi cel polegający na zapewnieniu sobie i rodzinie lepszego mieszkania, lepszego ubrania i lepszego pożywienia. Pobudza jego pracowitość i produktywność.
Celem zajęć jest poznanie teoretycznych i praktycznych aspektów mechanizmu działalności reklamowo-informacyjnej organizacji oraz określenie sposobów zwiększania efektywności działań reklamowych.
Aby osiągnąć ten cel, należy rozwiązać następujące zadania:
2. podać cechy organizacyjno-ekonomiczne przedsiębiorstwa;
Przedmiotem pracy kursowej jest działalność reklamowa przedsiębiorstwa, przedmiotem badań jest ZAO Belgorodtourist. Okres badania obejmował lata 2007-2009.
Podstawą teoretyczną pracy kursu były prace autorów krajowych i zagranicznych dotyczące tematu badawczego.
Praca kursu składa się ze wstępu, części głównej, zakończenia, wniosków i propozycji, spisu literatury, na który składa się 20 tytułów i zastosowań. Całkowita objętość pracy wynosi 48 stron, w tym 5 tabel i 3 ryciny
1.1 Pojęcie, istota i cele reklamy
Reklama wraz z narzędziami promocji sprzedaży i handlu oraz elementami propagandy stanowi potężne narzędzie marketingowe w walce pozacenowej. Jeśli wysiłki handlowe przedsiębiorstwa mają na celu ulepszenie produktu i dostosowanie go do cech popytu, wówczas reklama spełnia zadanie odwrotne - dostosowuje popyt konsumentów do już wyprodukowanego produktu. Czy jest to dobre czy złe ze społecznego lub ekonomicznego punktu widzenia?
Wielu ekonomistów uważa, że reklama dostarcza informacji, które pomagają ludziom podejmować mądre decyzje. Wspiera media poprzez częściowe finansowanie, sprzyja rozszerzaniu produkcji i zwiększaniu konkurencji poprzez osłabienie monopolistycznej siły poszczególnych przedsiębiorstw. Wreszcie reklama stymuluje wydatki konsumentów, tworząc w ten sposób korzystne warunki dla wysokiego poziomu zatrudnienia.
Istnieją jednak także przeciwnicy tego punktu widzenia. Krytycy reklamy argumentują, że jej głównym celem nie jest informowanie, ale przekonywanie i wprowadzanie w błąd. Koszty reklamy są bezproduktywne, ponieważ są niwelowane przez podobne działania reklamowe konkurencyjnych firm. Są też naukowcy, którzy niechętnie uznają reklamę za ważny czynnik pozytywnie wpływający na poziom produkcji i zatrudnienia.
Porównanie powyższych, często przeciwstawnych, punktów widzenia potwierdza niejednoznaczność podejść do oceny reklamy. Jednak pomimo „teoretycznej niekompletności” niektórych przepisów nauki o reklamie, jej praktyczne skutki są znaczące, o czym świadczą doświadczenia firm krajowych i zagranicznych.
Wydaje się, że bardziej zasadne jest uznanie podejścia do reklamy jako narzędzia komunikacji rynkowej, które może być mniej lub bardziej skuteczne w zależności od warunków rynkowych, cech produktu, warunków produkcji i sprzedaży, cech nabywców i innych czynników.
1. Wstępne – wprowadzenie na rynek nowych towarów i usług, powiadomienie o działalności nowej firmy;
2. Konkurencyjny - usuwanie towarów (usług) lub firm z ogólnej masy w celu zwiększenia sprzedaży;
3. Bezpieczny – przypomnienie, utrzymanie popytu na wcześniej reklamowany produkt;
4. Public relations – prestiżowa i pośrednia reklama firmy (jej towarów i usług), nieopłacana bezpośrednio przez tę firmę;
5. Reklama wewnętrzna - prawie każde przedsiębiorstwo posiada taką czy inną formę reklamy wewnętrznej, wywołującej u pracowników poczucie wyższości nad konkurencją, dumy i identyfikacji z firmą.
Reklama pozwala dotrzeć do szerokiego grona potencjalnych nabywców i charakteryzuje się niskimi kosztami jednostkowymi. Jest to jednak kanał komunikacji jednokierunkowy, nie ma charakteru osobistego i nie ma takiej siły motywacyjnej jak kanał sprzedażowy. Ponadto często wiąże się to z dużymi jednorazowymi kosztami.
Reklama to jeden z najbardziej ekscytujących zawodów. A najlepszym sposobem walki ze złą reklamą jest dobra reklama. Reklama ma ponad sto lat. Trzeba kompetentnie i profesjonalnie robić reklamę, czyli nauczyć się nie wywoływać negatywnych reakcji ze strony konsumenta, tak umiejscowić obraz, aby był lepiej przyswojony i zapamiętywany, aby podnosił nastrój widza itp.
Zwrócenie uwagi potencjalnych nabywców na istnienie takiego a takiego produktu, takiej a takiej marki; że mają takie a takie cechy, że można je znaleźć w takim a takim miejscu, za taką a taką cenę itp.;
Skłonić do zastanowienia się nad zakupem tego produktu lub marki, podając argumenty przemawiające za takim zakupem (racjonalna reklama);
Spraw, aby ktoś zapragnął tego produktu/marki, sprawiając, że o nim marzą, wyobrażają sobie go w myślach (reklama skojarzeniowa).
Stwórz wizerunek nowego produktu;
Popraw wizerunek produktu, który istnieje od dawna;
Zwiększenie świadomości marki wśród odbiorców młodych kobiet w wieku od 25 do 50% z 25 do 50%;
Zmuszanie do korzystania z produktu, kupowania go w okresach spadku popytu (lody zimą);
Aby zainteresować kupujących należących do segmentu rynku, który nie został jeszcze objęty;
Wyeliminuj to, co zakłóca handel z powodu uprzedzeń itp.
Należy także określić okres, nawet jeśli jest długi – na poprawę wizerunku produktu lub marki i wzmocnienie lojalności klientów należy przeznaczyć rok lub kilka lat.
Osiągnięcie postawionych celów odbywa się w drodze realizacji trzech najważniejszych zadań reklamowych:
1. informowanie kupujących o producencie, jego historii, renomie, cechach, wytwarzanych produktach, cenach, miejscu i czasie ewentualnego zakupu, serwisie gwarancyjnym i pogwarancyjnym, kształtowanie na tej podstawie niezbędnej wiedzy o produkcie i jego producencie;
2. przekonanie osób podejmujących decyzję o zakupie towaru o preferowaniu oferowanego produktu, o konieczności niezwłocznego dokonania zakupu, o właściwym wyborze marki i producenta, tj. aktywowaniu wśród konsumentów silnych bodźców emocjonalnych do zakupu;
3. przypominanie klientom o konieczności zakupu produktu, jego indywidualnych cechach i tendencjach cenowych. Utrzymywanie pozytywnych emocji wśród osób, które zakupiły produkt i na tej podstawie tworzenie warunków do utrzymywania świadomości produktu i obszarów działania przedsiębiorstwa produkcyjnego.
Inaczej mówiąc, musisz pozyskać potencjalnego nabywcę, nadać jego preferencjom i postawom korzystny dla Ciebie kierunek, który doprowadzi go do potrzebnego Ci zachowania – zakupu.
1.2. Główne środki dystrybucji reklam
Dla reklamodawcy bardzo ważne jest zadanie wyboru sposobu dystrybucji jego przekazu reklamowego. Aby to zrobić, musi zdecydować, jak szeroki zasięg powinna mieć jego reklama, jak często powinna się pojawiać, wybrać główne środki jej dystrybucji w zależności od ich kosztu itp. Kryteria te podano w całości poniżej.
Zasięg oznacza, ile osób na jeden kontakt będzie mogło zobaczyć przekaz reklamowy. Na przykład w przypadku telewizji i radia jest to łączna liczba widzów (słuchaczy) telewizji, którzy mają kontakt z przekazem reklamowym. W przypadku produktów drukowanych zasięg obejmuje dwa elementy – nakład i szybkość transmisji (ile razy każdy egzemplarz dociera do nowego czytelnika). Przykładowo jeden egzemplarz gazety „Extra M” czyta około 5 osób. Ponadto szybkość transmisji czasopism jest znacznie wyższa niż w przypadku gazet codziennych.
Częstotliwość pojawiania się określa, ile razy przedstawiciel grupy docelowej powinien spotkać się z pojawieniem się reklamy. Jest to największe w przypadku gazet, radia i telewizji, gdzie reklamy pojawiają się codziennie. Najniższą częstotliwość można znaleźć w książkach telefonicznych, wszelkich reklamach zewnętrznych, czasopismach i Direct Mail. Należy także pamiętać, że informacje w specjalnych książkach telefonicznych można umieścić lub zmienić tylko raz w roku.
Efekt kontaktu reklamowego zależy od wybranego kanału dystrybucji. Na przykład reklama w radiu robi mniejsze wrażenie niż reklama telewizyjna, także różne czasopisma mogą mieć różny stopień oddziaływania; w telewizji jest ona najwyższa, ponieważ potrafi połączyć dźwięk, kolor, ruch i inne czynniki . Wskaźnik ten jest istotny także dla czasopism w ogóle. Niektóre gazety, takie jak Speedinfo, w szczególności ulepszają swoją technologię druku, aby drukować kolorowe zdjęcia i zwiększać ich wpływ.
Trwałość komunikatu mierzy, jak często dana reklama jest oglądana i jak bardzo zapada w pamięć. Duża liczba osób ogląda reklamy zewnętrzne, reklamy przydrożne i książki telefoniczne; czasopisma pozostaną w pamięci konsumenta na długo, natomiast reklamy w radiu i telewizji trwają średnio około 30 sekund.
Obłożenie charakteryzuje liczbę reklam zawartych w jednym programie, jednej stronie, jednej publikacji itp. Jeśli jest dużo reklam, obłożenie jest bardzo wysokie. Telewizja jest często krytykowana za puszczanie w kółko bardzo krótkich reklam. Od 1967 roku liczba reklam w telewizji potroiła się.
Okres przesyłania to okres, w którym źródło wiadomości może zamieścić reklamę. Najmniejszy dla gazet, największy dla magazynów i książek telefonicznych. Jego czas trwania wskazuje, ile tygodni lub miesięcy firma musi zaplanować kampanię reklamową i liczyć się z możliwością pojawienia się błędnych komunikatów w stale zmieniającym się otoczeniu. W popularnych programach telewizyjnych okres prezentacji może być również długi ze względu na ograniczoną liczbę emitowanych reklam.
Jednak ta systematyzacja jest dość warunkowa i nie ma ścisłych granic.
Reklama w gazetach i czasopismach stała się powszechna i pod względem kosztów ustępuje jedynie reklamie w telewizji. Reklama w prasie jest tańsza niż reklama w telewizji. Jednocześnie jakość reprodukcji oryginałów reklamowych w gazetach jest zwykle niska. Tym samym umieszczane w nich reklamy są z reguły mniej atrakcyjne, a w każdej publikacji znajduje się wiele takich reklam jednocześnie, przez co oddziaływanie każdej z nich z osobna jest zmniejszone.
· nagłówek powinien przyciągnąć konsumenta, przekazać mu nową informację, zawierać główny argument i nazwę produktu;
· nie należy bać się dużej liczby słów, bo... jeśli wszyscy są na temat, długi nagłówek działa jeszcze lepiej niż krótki;
· Konsument często jest skłonny brać informacje dosłownie, dlatego lepiej unikać sformułowań negatywnych, bo może zachować w pamięci negatywne aspekty związane z tematem reklamy;
· należy używać prostych słów, które na każdego pozytywnie wpływają, np. „bezpłatny”, „nowy” itp.;
· W ilustracjach intryga jest bardzo cenna, przyciąga uwagę;
· zdjęcia sprawdzają się lepiej niż rysunki, zwłaszcza gdy porównują stan przed i po wyglądzie i użytkowaniu produktu;
· prosty układ z jedną dużą ilustracją formatu strony magazynu, idealny na reklamę w prasie;
· dobrze używaj podpisów – na pewno zostaną przeczytane;
· nie musisz bać się długich tekstów, bo... jeśli konsument jest zainteresowany bardziej szczegółowymi informacjami, zwabiony tytułem przeczyta cały tekst;
· tekst powinien być łatwy do zrozumienia, bez przechwałek, przedstawiania faktów, a nie bezpodstawnych stwierdzeń;
· Nie drukuj tekstu jasnymi literami na ciemnym tle; jest on trudny do odczytania.
Przewaga radia nad innymi mediami: całodobowe nadawanie do wielu regionów i różnorodność programów. Radia słucha się w pomieszczeniach mieszkalnych i przemysłowych, w kuchni, podczas spacerów na świeżym powietrzu oraz w samochodzie. Dlatego też reklamy zamieszczane w odpowiednich audycjach radiowych obejmują znaczny odsetek danej grupy odbiorców, niezależnie od tego, gdzie się znajdują – w pracy, na wakacjach, czy w podróży. Reklama radiowa jest szybka i tania. Jednocześnie proces emisji przekazów reklamowych w radiu nie wymaga wizji, dzięki której do człowieka dociera aż 90% informacji. Ponadto reklama radiowa komplikuje nawiązanie dwustronnej komunikacji z konsumentem. Często ma pod ręką długopisy, ołówki i papier, na którym zapisuje informacje zawarte w reklamie.
· zadbaj o to, aby ogłoszenie uwzględniało wyobraźnię słuchaczy;
· należy postawić sobie za cel natychmiastowe zainteresowanie słuchacza, w przeciwnym razie może on przełączyć się na inny program;
· bardzo skuteczne jest wprowadzanie znanych osób do reklam radiowych;
· wynik będzie najlepszy, jeśli wybierzesz „prime time”, kiedy liczba słuchaczy jest największa;
· jeżeli w telewizji prowadzona jest równoległa kampania reklamowa tego samego produktu lub usługi, należy zastosować te same znaki wywoławcze, melodie, teksty, znaki;
· reklamy muszą być odpowiednie do kontekstu programu, w którym są zawarte.
Reklamy telewizyjne obejmują obraz, dźwięk, ruch, kolor i dlatego wywierają znacznie większy wpływ na odbiorców reklam niż reklamy. V inne media. Reklama w telewizji staje się coraz bardziej interesująca, informacyjna, a jednocześnie złożona i kosztowna w produkcji, zwłaszcza jeśli opiera się na grafice komputerowej.
Wadą reklamy telewizyjnej jest to, że podczas jej emisji uwaga potencjalnego konsumenta musi być skupiona na ekranie, w przeciwnym razie przekaz reklamowy nie zostanie dostrzeżony. Telewizja pozwala na reklamę towarów konsumpcyjnych na dużą skalę, ale nie jest skuteczna w przypadku towarów przemysłowych.
· najważniejsza jest ciekawa oprawa wizualna (odbiorca zapamiętuje przede wszystkim to, co widzi, a nie to, co słyszy);
· wizualizacja musi być jasna i precyzyjna;
· musisz przyciągnąć uwagę widza w ciągu pierwszych pięciu sekund, w przeciwnym razie zainteresowanie zniknie;
· fabułę lepiej budować nie wokół przedmiotu nieożywionego, ale wokół osoby z niego korzystającej;
· nie ma potrzeby gadatliwości – każde słowo powinno działać.
Reklama zewnętrzna słusznie uważana jest za jeden z najstarszych rodzajów reklamy. Jego historia sięga powstania i rozpowszechnienia pisma. Reklama zewnętrzna jest zazwyczaj krótka i nie może w pełni poinformować o firmie lub produkcie, dlatego zapoznawanie potencjalnych konsumentów z nowościami za pomocą tego nośnika nie jest wystarczająco skuteczne.
Zewnętrzne plakaty billboardowe są zwykle umieszczane wzdłuż ruchliwych autostrad i w zatłoczonych miejscach i przypominają konsumentom firmy lub produkty, które już znają lub wskazują potencjalnym nabywcom miejsca, w których mogą dokonać potrzebnych zakupów lub otrzymać odpowiednią obsługę.
· powinien być prosty i chwytliwy, zawierać jedną ilustrację i nie więcej niż siedem słów;
· używaj prostych i wyraźnych czcionek, aby reklamę można było odczytać z odległości 30-50 metrów;
· należy stworzyć taką kolorystykę, która nie nadwyręża wzroku i jest znajoma dla oka;
· dla lepszej percepcji można wprowadzić do reklamy zewnętrznej elementy reklamy telewizyjnej;
· należy sprawdzić, jak reklama jest odbierana w różnych warunkach pogodowych, czy nie jest zasłonięta przez budynki itp.
Wiodące firmy zagraniczne specjalizujące się w reklamie internetowej przewidują w najbliższej przyszłości znaczny wzrost wydatków firm na tę reklamę. Rzeczywiście, wydatki amerykańskich firm na reklamę internetową wzrosły pięciokrotnie od 1995 roku. .
Największy nabywca reklamy w mediach, ZenithMedia, spółka CordiantPic, przygotował raport zatytułowany DigitalMedia, z którego wynika, że reklama internetowa w ciągu najbliższych pięciu lat znacząco wzrośnie. Stanie się tak, gdy reklamodawcy będą korzystać z bardziej wyrafinowanych analiz, aby dostosować je do konkretnych grup użytkowników. W miarę jak reklamodawcy i właściciele mediów opanują nowe środowisko, udoskonalą się także sposoby śledzenia i analizowania składu odbiorców.
Modernizowane są także narzędzia programowe, aby dostosować reklamy do konkretnych użytkowników. Z biegiem czasu coraz więcej firm będzie korzystać z tej technologii. Za jego pomocą możesz automatycznie dostarczać każdemu użytkownikowi komputera PC specjalnie dla niego wybrane aktualności i inne specjalistyczne informacje. Internet będzie jednak jedynie uzupełnieniem innych mediów publikujących reklamy. Oczekuje się, że handel elektroniczny odnotuje znaczny wzrost, szczególnie w sektorach podróży, handlu detalicznego, finansów, ogłoszeń drobnych i komputerów.
Według szacunków JupiterCommunications, w ciągu najbliższych lat wydatki na reklamę interaktywną będą rosły jeszcze szybciej i osiągną w tym roku 1 miliard dolarów, a w 2002 roku wyniosą już 7,7 miliarda dolarów. Jednocześnie przychody z marketingu internetowego wzrosną z 13 milionów dolarów w 1996 r. do 1,3 miliarda dolarów w 2002 r.
Przewidywania te zostaną jednak zrealizowane, jeśli sieć zwróci większą uwagę na potrzeby szerokiego grona konsumentów i reklamodawców zajmujących się dystrybucją dóbr konsumpcyjnych. Wzrost wydatków na reklamę interaktywną jest jak dotąd niemal w całości napędzany przez producentów produktów high-tech. Ponadto niektóre z najbardziej dochodowych witryn internetowych są własnością firm, które również wydają najwięcej pieniędzy na reklamę w Internecie.
Można zatem mówić o reklamie w Internecie jako o ugruntowanym sposobie kształtowania wizerunku firmy. Do tworzenia wykorzystywane są następujące główne elementy: korporacyjny serwer WWW, banery, poczta e-mail i grupy dyskusyjne.
Serwer korporacyjny umożliwi udostępnienie informacji o firmie lub produkcie/usłudze milionom ludzi, także tym oddalonym geograficznie. Dodatkowo będziesz mógł szybko reagować na sytuację rynkową – zmieniać dane cennikowe, ogłaszać nowe produkty. Usługi i tak dalej. Serwer umożliwi Ci realizację wszystkich możliwych form prezentacji informacji: tekstu, grafiki, dźwięku, wideo, animacji i tak dalej. Kolejną zaletą serwera WWW jest możliwość otwarcia wirtualnego przedstawicielstwa, które będzie dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z dowolnego miejsca na świecie.
Baner to jeden z głównych elementów tworzących pozytywny wizerunek firmy. Korzystając z sieci reklamowych, możesz wyświetlać banery docelowej grupie odbiorców. Niestety w Rosji, ze względu na brak dużej liczby popularnych serwerów o różnej tematyce, nie zawsze jest to możliwe. Badania przeprowadzone przez uznane autorytety w dziedzinie reklamy internetowej wykazały, że baner działa nawet wtedy, gdy nie zostanie w niego kliknięty. Kliknięcie oznacza jedynie chwilowe zainteresowanie. Główna idea zawarta w banerze (jeśli taki istnieje) jest wciąż pamiętana. Specyfika Internetu sprawia, że ludzie są aktywni w wyszukiwaniu i odbieraniu informacji, dlatego prawdopodobieństwo zetknięcia się z reklamą jest tutaj większe: około 30% ankietowanych pamięta baner po siedmiu dniach.
Dodatkowym sposobem kreowania wizerunku jest poczta elektroniczna. Za jego pomocą możesz pokazać przejrzystość swojej pracy Z klientów, przejrzystość organizacji firmy. Poza tym w odpowiednio sformatowanym liście zawsze widoczna jest nazwa firmy (lub Twoje imię i nazwisko), a osoba chcąc nie chcąc zapamiętuje tę informację. Dzięki listom mailingowym możemy wyraźnie dotrzeć do odbiorców nawet w Rosji. Jeśli regularnie przygotowujesz informacje na dany temat, warto stworzyć własną listę mailingową. Arkusze dyskusyjne tworzone są w celu wymiany informacji i omówienia zagadnień na konkretny temat. W przeciwieństwie do list mailingowych, na listę mogą pisać nie tylko jej twórcy, ale także wszyscy jej uczestnicy. Dodatkowym pozytywnym aspektem aktywnego udziału w liście jest fakt, że często popularne i miarodajne arkusze dyskusyjne przeglądają przedstawiciele prasy specjalistycznej i istnieje możliwość, że zostaną oni zacytowani na łamach publikacji lub zaproszeni do napisania artykułu. Analizując publikowane wiadomości, możesz zidentyfikować potencjalnych klientów i skontaktować się z nimi bezpośrednio. Na koniec nie powinniśmy zapominać, że oprócz własnej promocji niezwykle przydatne są specjalistyczne arkusze dyskusyjne, ponieważ dostarczy cennych informacji i aktualności.
Mówiąc o perspektywach rozwoju reklamy internetowej, należy odnotować oczekiwany gwałtowny wzrost wydatków na tę reklamę. Jednak przewidywania te spełnią się, jeśli w sieci zwróci się większą uwagę na potrzeby szerokiego grona nabywców i reklamodawców zajmujących się dystrybucją dóbr konsumpcyjnych.
Reklama jest integralną częścią działalności handlowej, tą częścią, w której przejawia się aktywne oddziaływanie handlu, zarówno na produkcję, jak i konsumpcję. Działania reklamowe prowadzone są systematycznie w oparciu o koncepcję jednolitej polityki handlowej.
Każdy plan reklamowy wymaga kosztorysu. Koszty reklamy powinny opierać się na planowanych działaniach. Jednak w praktyce często jest odwrotnie: plany reklamowe opracowywane są na podstawie kwoty przeznaczonej na reklamę. Polega to na zróżnicowanym doborze nośników reklamowych w zależności od celu i specyfiki wydarzeń reklamowych.
Zasadniczo koszty reklamy można obliczyć w oparciu o określoną część kosztów dystrybucji, procent całkowitego obrotu lub procent wzrostu obrotu, jaki ma zostać osiągnięty w danym okresie. Często koszty reklamy ustalane są zgodnie z decyzją szefa przedsiębiorstwa lub na poziomie roku ubiegłego.
Brak danych wyjściowych do sporządzenia planów reklamowych komplikuje planowanie reklam. Obecnie coraz częściej wykorzystuje się w tym celu odpowiednią technologię komputerową. Ogólnie przyjęte, choć przestarzałe metody i zasady planowania reklamy, są stopniowo zastępowane nowoczesnymi, bardziej postępowymi.
W reklamie niestety stosuje się przeważnie metody subiektywne i intuicyjne. Wynika to z faktu, że nadal istnieje problem oceny efektywności nośników reklamowych. Dlatego w reklamie powszechne stało się subiektywne podejście do stosowania rozwiązań.
Jak wiadomo, efektem twórczej pracy w reklamie są nowe pomysły, nowe metody, nowe wyraziste środki reklamy. Warunkiem udanej pracy twórczej jest zgromadzone doświadczenie praktyczne. Dlatego ważną rolę odgrywa studiowanie krajowej i zagranicznej literatury dotyczącej reklamy, zapoznawanie się z najlepszymi przykładami środków reklamowych, nowościami produktowymi itp.
Problemy reklamowe można rozwiązać jedynie częściowo za pomocą metod ilościowych, czyli dokładnych metod matematycznych. W niektórych przypadkach możesz stworzyć algorytm, dzięki któremu na podstawie otrzymanych informacji będziesz mógł wybrać optymalny spośród wielu opcji. Jednak rozwiązywanie algorytmów, ze względu na dużą liczbę zmiennych i czynników ograniczających, jest zadaniem trudnym nawet dla komputerów. Dlatego stosowane metody są często uproszczone, a wyniki są przybliżone. Ale nawet użycie algorytmów nie umniejsza roli pracownika reklamy. Przy niskim poziomie wiedzy nie pomogą mu nawet najdokładniejsze metody i nowoczesne komputery. Tylko on sam może rozwiązać problemy twórcze w reklamie. Komputer może wybrać kombinację haseł reklamowych, ale wybór najskuteczniejszego należy do pracownika reklamy.
Zatem w reklamie rzadko podejmuje się całkowicie obiektywne decyzje, co jest typowe nawet dla krajów rozwiniętych, gdzie dominuje podejście subiektywne, na przykład przy wyborze i ocenie informacji, która jest podstawą podejmowania decyzji.
Reklamodawcy zazwyczaj rozwiązują problemy w prosty sposób: porównują zalety i wady. Jednocześnie nie bada się szczegółowo różnych opcji, podjętej decyzji nie porównuje się z zaleceniami literatury specjalistycznej, z istniejącym doświadczeniem i nie stosuje się ogólnie przyjętych metod rozwiązywania tych problemów. Brak czasu czasami prowadzi do pochopnych wniosków. Jednocześnie kreatywność reklamowa wymaga przemyślanego, wykwalifikowanego podejścia, opartego na praktycznym doświadczeniu.
Po części może tu pomóc metoda „reguł gry”. Metoda ta stanowi syntezę subiektywnego i obiektywnego podejścia do działań reklamowych. Można go podzielić na następujące etapy.
Im bardziej konkretny i precyzyjny zostanie określony cel kampanii reklamowej, tym większa szansa na jego osiągnięcie. Jednak same ogólne dowody na skuteczność reklamy, takie jak np. wzrost wydatków na kampanie reklamowe, nie są wystarczające. Aby racjonalnie wydawać pieniądze na reklamę, pracownicy reklamy muszą określić cel tej kampanii reklamowej, a stopień jej osiągnięcia można następnie uznać za konkretny wynik tego wydarzenia reklamowego. Nie jest to bardzo trudne zadanie, jak sądzą niektórzy reklamodawcy, ale stanowi ważny warunek wstępny opracowania jasnej koncepcji wszelkich działań reklamowych.
Jak wiadomo, reklama rozróżnia cele główne i drugorzędne. Cel główny należy sformułować na piśmie, aby w razie potrzeby można go było stopniowo wyjaśniać bez popełniania błędów. Bez jasno określonego celu nie da się skutecznie prowadzić działań reklamowych, a także nie da się dokładnie określić ich rezultatu.
Cel promocji może być krótkoterminowy, średnioterminowy i długoterminowy lub mieć charakter zarówno krótkoterminowy, jak i długoterminowy. Zdefiniowanie celu jest zadaniem czasochłonnym, złożonym i prawie zawsze całkowicie osiągalnym. Często cel jest „wymyślany” dodatkowo. Dzieje się tak dlatego, że szczegółowe cele reklamy mogą różnić się na różnych poziomach organizacyjnych i często pozostają poza ich kontrolą. W rezultacie wybór celów nabiera mechanicznego charakteru, przestają być one wystarczająco konkretne i trafne dla danego poziomu.
Wyznaczony cel musi być realistyczny, osiągalny w określonych ramach czasowych i przy użyciu określonych środków. Cele stawiane na najwyższym szczeblu zarządzania reklamą, jak każde inne cele, są wytyczną dla niższych poziomów. Cele reklamowe muszą być zrozumiałe dla wszystkich pracowników na tym poziomie; cele te muszą zostać zatwierdzone przez odpowiedni wyższy szczebel. Biorąc pod uwagę ciągłe pogłębianie się specjalizacji pracy, także w dziedzinie reklamy, nie da się rozwijać współpracy w jej realizacji bez jasno sformułowanego celu reklamy. Wyznaczanie celów eliminuje błędy przy tworzeniu i dystrybucji nośników reklamowych. Stanowi wskazówkę dla każdego wykonawcy i otwiera niezbędną przestrzeń dla twórczej inicjatywy.
2. Charakterystyka organizacyjno-ekonomiczna „Belgorodtourist”
2.1. Charakterystyka organizacyjna przedsiębiorstwa
Krótki opis CJSC: Kapitał zakładowy CJSC Belgorodturist powstaje z wartości udziałów rozdzielonych w przedsiębiorstwie. Kapitał zakładowy może zostać wniesiony:
1. środki trwałe;
2. gotówką;
3. wartości niematerialne i prawne;
4. inna własność.
Tworząc przedsiębiorstwo, wartościami niematerialnymi są aktywa organizacyjne:
1. produkcja pieczątek i stempli;
2. notarialne poświadczenie kopii;
3. koszty związane z rejestracją przedsiębiorstwa.
Adres prawny firmy CJSC Belgorodturist: obwód Biełgorod, miasto Biełgorod, Narodny Boulevard, 55. CJSC Belgorodturist jest organizacją komercyjną, której głównym celem swojej działalności jest osiągnięcie zysku.
Szlaki turystyczne wyróżniają się oryginalnością i wysokim poziomem obsługi. Zarząd firmy uważnie monitoruje dość zmienny popyt na usługi turystyczne, starannie dobiera hotele dla swoich klientów, organizuje posiłki i ciekawe wycieczki.
Koszt wycieczki obliczany jest na podstawie ceny bazowej, do której doliczane są opłaty za dodatkowo wybrane usługi i potrącane są wszelkie możliwe rabaty. Co do zasady cena podstawowa obejmuje: przelot w klasie ekonomicznej (w obie strony), wyżywienie na pokładzie i limit bagażu, opłaty lotniskowe, transfery, zakwaterowanie w hotelu, wyżywienie, ubezpieczenie.
Głównym dokumentem zamkniętej spółki akcyjnej jest statut spółki, który określa: krótką i pełną nazwę organizacji, cele i rodzaje działalności, okres na jaki tworzona jest organizacja, powołanie dyrektora wykonawczego , tryb tworzenia kapitału rezerwowego (przepisy stanowią, że kapitał rezerwowy musi wynosić co najmniej 15% wielkości kapitału docelowego) (załącznik nr 1).
Główną zasadą firmy jest szacunek dla klienta, wrażliwość na jego pragnienia, preferencje i indywidualne cechy. JSC „Belgorodtourist” świadczy swoje usługi każdemu zainteresowanemu klientowi. Pracownicy ZAO Belgorodturist dokładnie przemyślali system zniżek, bonusów i stawek specjalnych, dostępnych dla każdego, w zależności od wycieczki. JSC „Belgorodtourist” oferuje szeroką gamę usług turystycznych:
Wyjazdy indywidualne i grupowe za granicę i do Rosji;
Programy wycieczek;
Wakacje nad morzem i jeziorami;
Aktywny wypoczynek (narciarstwo alpejskie i nurkowanie);
Leczenie za granicą i w Rosji;
Rejsy morskie;
Rekreacja dzieci i młodzieży;
Studiować za granicą;
Organizacja konferencji i seminariów biznesowych;
Świadczenie usług przewodnickich.
Tego typu usługi turystyczne, jak wczasy nad morzem, wczasy aktywne, rejsy morskie, mają charakter sezonowy, tj. zapotrzebowanie na nie wzrasta w zależności od pory roku. Dlatego zysk ze świadczenia tych usług nie jest stały. Jeśli chodzi o leczenie za granicą i w Rosji, edukację za granicą, programy wycieczek i sprzedaż biletów lotniczych, usługi te nie mają charakteru sezonowego, dlatego stanowią główne źródła dochodów.
Firma wykazuje duże zainteresowanie turystycznym życiem społecznym, uczestniczy we wszystkich ważnych wydarzeniach turystycznych, przeznacza czas i znaczne środki na uczestnictwo nie tylko w Rosji, ale także za granicą.
Bardzo ważnym punktem działalności Belgorodtourist CJSC jest utrzymanie jej pozycji na rynku towarów i usług turystycznych oraz utrzymanie jej konkurencyjności. Można tego dokonać poprzez zapewnienie klientom dodatkowych usług lub zapewnienie „specjalnych” usług, których nie mogą uzyskać od konkurencji.
Dodatkowe usługi świadczone przez firmę:
Usługi związane z przyznaniem prawa do korzystania z pokoju VIP
Terminal lotniczy Szeremietiewo-2 w miejscu odlotu i przylotu;
Udostępnienie sali bankietowej;
Korzystanie ze strefy VIP Room do filmowania i fotografowania.
Należy również zauważyć, że Belgorodtourist CJSC ma dość dużą listę stałych klientów. Tłumaczy się to bardzo uważnym podejściem pracowników firmy zarówno do potencjalnych, jak i stałych klientów. Obsługa klienta w ZAO Belgorodturist nie ogranicza się do zwykłej sprzedaży wycieczki. Poza przyjęciem klienta, ustaleniem powodu wyboru przez niego konkretnego produktu turystycznego, zaproponowaniem wycieczki i opłaceniem go, do obowiązków pracowników firmy Belgrodtourist należy telefonowanie do klienta w przeddzień wyjazdu w celu przypomnienia mu o nadchodząca podróż. Ponadto kierownik Belgorodtourist CJSC powinien poznać opinię klienta na temat wycieczki po zakończeniu wycieczki. Konieczne jest zidentyfikowanie pozytywnych i negatywnych aspektów.
Zgodnie ze standardem „Usługi Turystyczne”. Wymagania ogólne”, personel, w tym kierownictwo, musi posiadać przeszkolenie i kwalifikacje zawodowe, w tym wiedzę teoretyczną i umiejętność ich zastosowania w praktyce. Personel musi być w stanie udzielić jasnej odpowiedzi na pytanie zadane przez gościa; posiadać niezbędne dla konsumenta informacje i stale je aktualizować; podnosić swoje kwalifikacje przynajmniej raz w roku.
Menedżerowie firmy Belgorodtourist to profesjonaliści w swojej dziedzinie z wyższym wykształceniem i doświadczeniem w turystyce. Pracownicy firmy regularnie uczestniczą w seminariach szkoleniowych wiodących touroperatorów, czego dowodem są uzyskane certyfikaty. Pracownicy JSC „Belgorodtourist” regularnie odbywają wyjazdy studyjne do innych krajów.
Struktura organizacyjna firmy jest stale udoskonalana w miarę jej szybkiego rozwoju. Firma zatrudnia 23 specjalistów. Zgodnie z profilem pracy utworzono kilka dużych dywizji. Wszyscy pracownicy posiadają odpowiednie wykształcenie, przeszkolenie i doświadczenie zawodowe.
Strukturę organizacyjną organizacji turystycznej ZAO Belgorodtourist przedstawiono na rysunku 2.1.
Ryż. 2.1. Struktura organizacyjna organizacji turystycznej
CJSC „Biełgorodtourist”
Lista pracowników ZAO Belgorodturist:
Dyrektor Generalny – 1 osoba;
Zastępca Dyrektora Generalnego – 1 osoba.
Dział księgowości:
Główny księgowy – 1 osoba;
Specjaliści – 2 osoby.
Dział realizacji tras statków motorowych:
Specjaliści – 3 osoby.
Dział Turystyki Zagranicznej:
Specjaliści – 4 osoby.
Dział wycieczek:
Specjaliści – 4 osoby;
Przewodnicy – 3 osoby.
Dział podróży:
Specjaliści – 4 osoby.
Struktura organizacyjna ZAO Biełgorodtourist ma charakter liniowo-funkcjonalny. Nazywa się go także personelem liniowym. Zgodnie z nią jedynymi dowódcami są przełożeni liniowi, a wspomagają ich organy funkcjonalne. Menedżerowie liniowi na niższych poziomach nie podlegają administracyjnie menedżerom funkcjonalnym na wyższych poziomach zarządzania.
Podstawą struktury liniowo-funkcjonalnej jest „kopalnia” zasada budowy i specjalizacji kadry kierowniczej zgodnie z podsystemami funkcjonalnymi organizacji. Dla każdego podsystemu tworzona jest „hierarchia” usług („moje”), przenikająca całą organizację od góry do dołu. Wyniki pracy dowolnej służby aparatu zarządzającego ocenia się za pomocą wskaźników charakteryzujących realizację ich celów i zadań. Wieloletnie doświadczenie w stosowaniu liniowo-funkcjonalnych struktur zarządzania pokazało, że są one najskuteczniejsze tam, gdzie aparat zarządzający musi wykonywać wiele rutynowych, często powtarzanych procedur i operacji przy względnej stabilności zadań i funkcji zarządzania: poprzez sztywny system powiązań, zapewnione jest sprawne działanie każdego podsystemu i organizacji jako całości. Jednocześnie pojawiły się istotne niedociągnięcia, wśród których przede wszystkim odnotowuje się:
· odporność na zmiany, szczególnie pod wpływem postępu naukowo-technicznego i technologicznego;
· skostnienie systemu powiązań pomiędzy ogniwami a pracownikami aparatu kierowniczego, którzy zobowiązani są do ścisłego przestrzegania zasad i procedur;
· powolny transfer i przetwarzanie informacji ze względu na wiele zatwierdzeń (zarówno pionowych, jak i poziomych); spowolnienie postępu decyzji zarządczych. Czasami taki system nazywany jest systemem centrali, gdyż menedżerowie funkcjonalni na odpowiednim szczeblu tworzą siedzibę kierownika liniowego.
Zalety:
· głębsze przygotowanie decyzji i planów związanych ze specjalizacją pracowników;
· uwolnienie głównego menedżera liniowego od dogłębnej analizy problemów;
· umiejętność przyciągania konsultantów i ekspertów.
Do kompetencji Dyrektora Generalnego należy: prowadzi operacyjne zarządzanie działalnością organizacji; udziela pełnomocnictw w imieniu organizacji; organizuje i zapewnia sprawozdawczość księgową i statystyczną oraz odpowiada za prawidłowość danych rachunkowych i statystycznych.
Kompetencje działu zarządzania usługami: wybór i opracowanie wycieczek, współpraca z partnerami zagranicznymi, przetwarzanie ofert cenowych.
Kompetencje działu transportu obejmują tworzenie programów czarterowych, zapewnianie transportu dla turystów zgodnie z warunkami umowy oraz zapewnianie regularnego transportu dla klientów korporacyjnych.
Dział wycieczek organizacji turystycznej odpowiada za przyjmowanie turystów, planowanie harmonogramu i opracowywanie wycieczek oraz rozpatrywanie skarg klientów dotyczących organizacji i przebiegu wycieczek.
Tożsamość korporacyjna ZAO Belgorodturist:
Głównymi nośnikami tożsamości korporacyjnej są:
Papier firmowy, koperty, teczki, notesy;
Ulotki, prospekty, katalogi;
ZAO Belgorodturist posiada własne logo.
Znak towarowy: zarejestrowany jako obraz graficzny i nazwa „Belgorodtourist”.
Znak towarowy graficzny: zastosowano pisownię graficzną nazwy przedsiębiorstwa oraz oryginalną czcionkę. Znak nie jest przeładowany drobnymi szczegółami i jest łatwy do odczytania. Wystarczająco jasny, aby był rozpoznawalny i zauważalny.
Logo: jako logo używany jest graficzny obraz znaku towarowego.
Hasło: „Bądź tam, gdzie jest Twoje serce”.
Blok marki: zawiera logo firmy i szczegóły.
Kolor korporacyjny: używany jest jeden kolor - niebieski, ale w różnych odcieniach.
Kolor niebieski nie powoduje negatywnego postrzegania. Pomaga skoncentrować się na tym, co najpotrzebniejsze: nie gubić się w drobiazgach, nie rzucać się w oczy. Niebieski detal w logo od razu przyciągnie uwagę i w przeciwieństwie do czerwonego nigdy nie wywoła negatywnych emocji. Świeżość tego koloru w połączeniu z jego uspokajającym działaniem plasuje go wśród kolorów pożądanych. Kolor występuje w szacie graficznej znaku towarowego, nie jest jednak stosowany ani we wnętrzu biura, ani w ubiorze pracowników urzędu.
Bohater korporacyjny nie istnieje.
Twarz firmy: Zastępca Dyrektora Generalnego Maxim Rodionovsky jest stałym komunikatorem w tej firmie, co znacznie podnosi jego wizerunek i profesjonalizm.
2.2. Charakterystyka ekonomiczna przedsiębiorstwa
Analizę głównych wskaźników działalności gospodarczej organizacji turystycznej ZAO Belgorodturist w badanym okresie (2007 – 2009) przedstawiono w tabeli 2.1.
Koszt sprzedanych towarów i usług za rok sprawozdawczy 2007 wyniósł 1 395 tys. rubli, czyli mniej o 2 800 tys. rubli. w porównaniu do roku następnego. Wzrost kosztów sprzedanych towarów i usług spowodowany jest wzrostem cen paliwa lotniczego oraz niektórych innych składników pakietu turystycznego (załącznik nr 3).
Zysk netto to część zysku bilansowego pozostająca do dyspozycji organizacji po zapłaceniu podatków, czynszu i innych wpłat do budżetu. Zysk netto od roku sprawozdawczego 2007 wyniósł 805, a w 2009 roku 830. Wzrost zysku netto Spółki utrzymuje się w ostatnich latach w stabilnym trendzie.
Przychody ze sprzedaży towarów, produktów, robót budowlanych i usług (pomniejszone o podatek VAT, akcyzę i podobne obowiązkowe opłaty) wzrosły w roku sprawozdawczym 2008 o 2.711 tys. rubli. w porównaniu do roku poprzedniego (zgodnie z bilansem) i wyniósł 5082 tys. rubli, co wynika ze wzrostu kosztów świadczonych usług (załącznik nr 4).
Rentowność sprzedaży charakteryzuje główną działalność i pokazuje, ile zysku przypada na jednostkę sprzedanych produktów (usług).
Tabela 2.1
Dynamika głównych wskaźników finansowych i ekonomicznych
działalność CJSC „Belgorodturist” w latach 2007 - 2009.
| Wskaźniki | 2009 | Absolutny. wyłączone(+,-) | Tempo wzrostu (%) | Absolutny. wyłączone(+,-) | Tempo wzrostu (%) | ||
| 2008 / 2009 | 2008 / 2009 | 2008 / 2009 | 2008 / 2009 | ||||
Przychody (tysiące rubli) Przy obecnych cenach |
2371 | 5082 | 7452 | 2711 | 214 | 2370 | 147 |
| - po porównywalnych cenach | 2371 | 4662 | 6659 | 2291 | 197 | 1997 | 200 |
| Koszt (tysiąc rubli) | 1395 | 4195 | 6161 | 2800 | 300 | 1966 | 197 |
| Poziom kosztów (%) | 59 | 121 | 121 | 62 | 205 | - | 100 |
| Zysk brutto, tysiąc rubli. | 984 | 897 | 1324 | -87 | 91 | 427 | 43 |
Przychody ze sprzedaży (tysiąc rubli.) |
976 | 1285 | 1291 | 309 | 131 | 6 | 100 |
Zysk netto (tysiąc rubli.) |
805 | 820 | 830 | 15 | 101 | 10 | 101 |
| Zwrot przychodów (%) | 41 | 28 | 17 | -13 | 68 | -11 | 61 |
| Rentowność netto (%) | 34 | 16 | 11 | -20 | 3 | -5 | 69 |
| Średni roczny koszt środków trwałych (tysiąc rubli) | 1120,5 | 1521 | 1922 | 400,5 | 135 | 401 | 126 |
| Średni roczny koszt kapitału obrotowego (tysiąc rubli) | 340,5 | 428,5 | 368,5 | 88 | 126 | -60 | 86 |
| Średnia liczba pracowników (osób) | 23 | 23 | 23 | - | - | - | - |
| Indeks cen | - | 1, 09 | 1,119 |
Kapitał obrotowy organizacji reprezentuje wycenę znajdujących się w obiegu aktywów produkcyjnych i funduszy cyrkulacyjnych. Kapitał obrotowy funkcjonuje jednocześnie zarówno w sferze produkcji, jak i w sferze obiegu, zapewniając ciągłość procesu produkcyjnego i sprzedaży produktów. Struktura kapitału obrotowego jest także niezbędnym ogniwem w badaniu efektywności organizacji turystycznej. Struktura kapitału obrotowego organizacji obejmuje następujące wskaźniki: zapasy, należności.
Główne wskaźniki związane ze strukturą kapitału obrotowego CJSC Belgorodturist za lata 2007 - 2009 przedstawiono w tabeli 2.2.
Tabela 2.2
Struktura kapitału obrotowego CJSC Belgorodturist na lata 2007 – 2009.
Należności z tytułu płatności Belgorodturist CJSC na koniec 2008 roku wyniosły 34,3%, aw 2009 roku 48,5%.
Rezerwy Belgorodturist CJSC w 2007 roku wyniosły 5,8% w porównaniu do 6,3% w 2008 roku i 7,4% w 2009 roku. Obserwujemy dynamikę wzrostu zapasów, wynika to z faktu, że Biełgorodtourist CJSC zwiększył swoje koszty surowców, przedmiotów o niskiej wartości i zużywających się.
Ogólnie rzecz biorąc, wyniki działalności organizacji turystycznej odpowiadają głównym trendom rozwoju branży. Struktura kapitału obrotowego organizacji turystycznej wskazuje na pozytywne tendencje w organizacji działalności emitenta.
Aktywa trwałe to zasoby finansowe, które organizacja posiadała wcześniej w postaci kapitału obrotowego, ale obecnie są nieobecne i nie biorą udziału w obrocie. Do aktywów trwałych zalicza się środki przekazane, bieżące wypłaty kapitału obrotowego, środki trwałe przekazane do oddziałów i oddziałów spółki. Aktywa trwałe - aktywa o okresie użytkowania dłuższym niż rok: długoterminowe inwestycje finansowe, wartości niematerialne i prawne, aktywa trwałe, inne aktywa długoterminowe.
Długoterminowe inwestycje finansowe na koniec 2008 roku wyniosły 55 tysięcy rubli, a w 2009 roku 207 tysięcy rubli, co tłumaczy się faktem, że Belgorodturist CJSC zwiększył inwestycje dostępnych środków.
Wartość środków trwałych w 2006 r. wyniosła 2441 tys. rubli, a w 2008 r. 3942. Wzrost dynamiki tłumaczy się otrzymaniem nowych środków trwałych.
Tabela 2.3
Struktura majątku trwałego CJSC „Belgorodtourist” za lata 2007 – 2009.
W ten sposób podaliśmy charakterystykę ekonomiczną organizacji turystycznej Belgorodtourist CJSC. Okres badania to lata 2007, 2008, 2009. Organizacja turystyczna „Belgorodtourist” jest zamkniętą spółką akcyjną. Badana organizacja jest organizacją komercyjną, ponieważ realizuje główny cel organizacji - uzyskanie maksymalnego zysku. CJSC Belgorodturist ma liniową strukturę zarządzania. Organizacja turystyczna zatrudnia 23 specjalistów, z których każdy posiada wyższe wykształcenie zawodowe. Głównym dokumentem organizacji jest statut spółki. Główną działalnością organizacji turystycznej ZAO Belgorodtourist jest świadczenie usług turystycznych. Analiza działalności gospodarczej organizacji turystycznej wykazała, że jest ona dość wypłacalna.
Strategicznym zadaniem Belgorodtourist CJSC jest osiągnięcie w świadomości konsumentów dominującej pozycji pod względem popularności firmy w stosunku do innych firm w Biełgorodzie, a także w przyszłości całej Rosji.
Taktycznym zadaniem Belgorodtourist CJSC jest stymulowanie popytu konsumentów na pakiety wycieczek, biorąc pod uwagę obiektywny spadek ogólnego rynku pakietów turystycznych w czasie kryzysu.
Wspieranie popularności Belgorodtourist JSC w regionie Biełgorodu;
Wzmocnij lojalność konsumentów wobec firmy;
Aby zdystansować Belgorodtourist JSC od konkurentów w przestrzeni reklamowej w świadomości konsumentów.
Zwiększ rozpoznawalność firmy;
Dbaj o reputację firmy.
Strategiczne zadanie rozwiązuje się poprzez pozycjonowanie reklam, co jest preferencją ZAO Belgorodturist. Rozwiązanie problemu taktycznego polega na stymulowaniu działań reklamowych:
1. Kluczem do strategii pozycjonowania firmy jest jej nowoczesność i fakt, że dochodząc do poziomu znanego na całym świecie Belgorodturist JSC, jest ona bardziej dostępna.
2. W ostatnim czasie, jak pokazuje doświadczenie ostatnich lat, obserwuje się dużą aktywność reklamową biur podróży. W tym momencie w głowie konsumenta tworzy się „owsianka” kilku firm z ukrytymi różnicami. CJSC Belgorodtourist korzysta z reklam konkurencji i realizuje „kampanię defensywną”. Jego istotą jest popchnięcie wyboru kupującego w stronę Belgorodtourist CJSC, wykorzystując argumenty podawane przez konkurentów w reklamie telewizyjnej.
Im większy efekt przyniesie pozycjonująca kampania reklamowa, tym większa będzie sprzedaż wycieczek do JSC Belgorodturist w momencie kampanii motywacyjnej i tym trudniej będzie konkurentom pokonać „obronę” JSC Belgorodturist w szczycie sezonu sezonowy wzrost popytu w lecie. W związku z powyższym biuro podróży oferuje następującą kolejność realizacji strategii reklamowej:
Etap 1 - kształtowanie pozytywnego wizerunku emocjonalnego Belgorodtourist JSC i preferencji dla niego.
Promowanie idei pozycjonowania w świadomości konsumentów: „Belgorodtourist” – bądź tam, gdzie masz serce, czyli odpowiedni dla większości kupujących;
Etap 2 - prowokowanie pilnego zakupu pakietu turystycznego w okresie sezonowego wzrostu popytu;
Etap 3 – prowokowanie wyboru konsumenta na korzyść firmy.
Głównym i najskuteczniejszym kanałem komunikacji jest telewizja. Hasło użyte w poprzedniej kampanii reklamowej zostało dobrze zapamiętane przez miliony Rosjan: „Bądź tam, gdzie jest twoje serce”. Nie mniej atrakcyjne jest motto stworzone na potrzeby reklamy Belgorodtourist JSC w 2009 roku: „Życie przemija... Nie ziewaj!
Kup wycieczkę od „Belgorodtourist”!
Najlepsze wakacje nie są na daczy.
Ty i „Biełgorodtourist” macie szczęście!”
To zdanie odpowiada na pilne potrzeby współczesnych ludzi, którzy często są tak zajęci pracą, że praktycznie nie ma już wolnego czasu. ZAO Belgorodtourist zapewni Ci tydzień (lub dowolny wybrany przez Ciebie okres) niezapomnianych wrażeń.
Reklama Belgorodtourist CJSC obejmuje dwie duże grupy konsumentów. Główną grupą docelową Belgorodtourist CJSC są młodzi ludzie w wieku 20-30 lat, energiczni, aktywni, którzy chcą spędzić jasne, niezapomniane wakacje i cieszyć się pięknem nocnych kurortów. Do nich kierowane jest hasło reklamowe: „Bądź tam, gdzie jest Twoje serce”. Dodatkową grupą odbiorców są osoby starsze, powyżej 30. roku życia. Ta kategoria turystów szuka wakacji, które łączą w sobie najlepszą cenę i wysoką jakość. JSC Belgorodturist prowadzi promocje, których celem jest stworzenie emocjonalnej więzi między firmą a konsumentem, koncentrując się na korzyściach płynących z wycieczek sprzedawanych przez JSC Belgorodturist i oczywiście na zwiększeniu wolumenu sprzedaży. Organizowane są loterie i konkursy wśród kupujących.
3. Doskonalenie działań promocyjnych w ZAO Belgorodturist
3.1. Metody efektywności oddziaływania psychologicznego reklamy
Głównymi metodami badania skuteczności psychologicznego oddziaływania reklamy są: obserwacja i ankieta .
Najprostszą metodą jest obserwacja. Metodę tę wykorzystuje się do badania wpływu poszczególnych nośników reklamowych na konsumentów. Obserwacja prowadzona jest według wcześniej opracowanego programu, którego treść uzależniona jest od charakteru postawionych celów. Wyniki obserwacji rejestrowane są według wcześniej opracowanego schematu.
Ankiety są bardziej pracochłonne – wymagają dużo czasu na pozyskanie danych i ich przetworzenie. Istnieje wiele sposobów przeprowadzania ankiet. Najprostszym z nich jest badanie określonej liczby osób za pomocą przygotowanej wcześniej ankiety. Tego rodzaju ankietę przeprowadzono w Biełgorodzie w dniach 20-27 lipca wśród osób odwiedzających ZAO Biełgorodtourist. Zadano im jedno pytanie – „Skąd dowiedziałeś się o Belgorodtourist JSC?”
Wyniki badania przedstawiono w tabeli 3.1.
Tabela 3.1
Źródła informacji
Z tej ankiety okazało się, że reklama zewnętrzna ma dość duży wpływ na odwiedzających, czemu w zasadzie nie poświęca się zbyt wiele uwagi.
Na podstawie danych uzyskanych specjalną techniką można określić skuteczność nośnika reklamowego. Polega na porównaniu kosztu nośnika reklamowego z liczbą respondentów, którzy się na niego powołali i uzyskaniu warunkowego kosztu nośnika reklamowego.
Rysunek 3.1 przedstawia wzór na obliczenie efektywności nośnika reklamowego:
N to liczba respondentów, którzy się na nią odnieśli.
Wstępne dane do analizy przedstawiono w tabeli 3.2.
Na podstawie uzyskanych danych zalecono kierownictwu zwiększenie wydatków na reklamę zewnętrzną. Zalecono także zwiększenie wydatków na reklamę radiową i ograniczenie wydatków na reklamę prasową. Kierownictwo Belgorodturist CJSC wysłuchało zaleceń i już we wrześniu zmieniono strukturę kosztów reklamy Belgorodturist CJSC.
Mówiąc o psychologicznym oddziaływaniu reklamy, nie sposób nie wspomnieć o grupach docelowych kampanii reklamowej. Docelową grupą wpływu jest grupa populacji, określona według wieku, kryteriów społecznych lub innych, do której przede wszystkim skierowana jest ta lub inna reklama. Obliczanie wpływu reklamy na grupę docelową jest jednym z głównych elementów przygotowania każdej kampanii reklamowej, czy to reklamy telewizyjnej, reklamy w czasopismach, specjalnych rodzajów reklam itp.
Z psychologicznego punktu widzenia grupą docelową jest każde stowarzyszenie ludzi świadomych swojej wspólnoty, tj. możemy powiedzieć o sobie „MY”.
Te i wiele innych podobnych stowarzyszeń są również grupami docelowymi. „Aby grupa docelowa mogła istnieć, musi być przeciwstawiona otaczającemu światu, czyli „NIE MY”. Inaczej mówiąc, grupa docelowa będzie istnieć tylko tam, gdzie będzie podział na „MY” i „NIE MY” lub z punktu widzenia producenta reklamy na „ONI” I „NIE ONI”.
Konieczność spojrzenia na grupę docelową z psychologicznego punktu widzenia podyktowana jest faktem, że każda grupa (duża czy mała) rozwija się według tych samych praw i tych samych zasad leżących u podstaw jej istnienia.
Oczywiście istnieje różnica pomiędzy różnymi rodzajami grup docelowych, każda grupa ma pewne cechy charakterystyczne i na pierwszy rzut oka może się wydawać, że tak różne grupy docelowe jak emeryci, studenci i przedsiębiorcy nie mają ze sobą nic wspólnego. To jest źle.
Co więcej, im głębiej producent reklamowy rozumie procesy zachodzące w grupach, tym mniejsze pozostają dla niego różnice pomiędzy różnymi grupami docelowymi i staje się oczywiste, że te grupy (i wszystkie inne) rozwijają się w podobny sposób.
Najważniejszym zewnętrznym atrybutem każdej grupy docelowej jest „mundur” – rodzaj wizytówki, która pokazuje przynależność jednostki do tej grupy. Może to być drogi samochód lub radiotelefon biznesmena, slang młodzieżowy, mundur wojskowy, styl ubioru itp.
Przygotowanie kampanii reklamowej w oparciu o grupę docelową oddziaływania to jedna z wielu zasad produkcji reklamowej, które w niewielkim stopniu zostały opanowane przez krajowych producentów reklam. Obecnie bardzo często podejmuje się próby stworzenia reklamy „dla każdego” i to w tego typu reklamach, w których najważniejsze jest dotarcie do konkretnej grupy odbiorców.
Dlatego reklamy firm sprzedających np. luksusowe samochody są w większości skonstruowane tak, jakby każdy Rosjanin mógł z łatwością kupić sobie tę kosztowną „zabawkę”. Chociaż w tym przypadku znacznie bardziej naturalne byłoby oparcie się na nuworyszach, czyli klasie nie tylko ludzi zamożnych, ale posiadających trwałe nadwyżki finansowe, tzw. czasowo wolnym (i bardzo często „zamrożonym”) kapitale.
Co więcej, ze względu na oczywistą niewielką liczebność tej grupy populacji, znacznie skuteczniejsze jest umieszczanie takich reklam w specjalnych publikacjach przeznaczonych dla tego kręgu (na przykład grupa publikacji Kommersant itp.) Lub w podobnych programach telewizyjnych ( „Czas ludzi biznesu” itp. P.). A na pewno nieuzasadnione jest umieszczanie takich reklam w serialach typu „Po prostu Maria” czy „Santa Barbara”, które według statystyk ogląda 0,02% przedsiębiorców.
3.2. Aktywacja polityki sprzedażowej
Nawiązywanie relacji z klientami korporacyjnymi. Analiza wykazała, że głównymi klientami biura podróży Biełgorodtourist są klienci korporacyjni. Dlatego konieczne jest: po pierwsze stworzenie bazy klientów korporacyjnych, a po drugie zorganizowanie klubu klientów korporacyjnych.
1. Baza danych umożliwi Ci analizę potrzeb i struktury klientów, a co za tym idzie ułatwi komunikację z nimi.
2. Z formularza zgłoszeniowego możemy uzyskać następujące dane:
Nazwa organizacji.
numer kontaktowy
Kraj wizyty i czas podróży.
Cel podróży.
Utworzenie klubu klienta korporacyjnego polega na wydawaniu kart klubowych, które uprawniają stałych klientów korporacyjnych do rabatów. Oprócz korzyści czysto finansowych, karta plastikowa ma efekt wizerunkowy, a sama jej obecność zachęca klienta do odwiedzenia biura podróży Biełgorodtourist. Współpracując z klientami korporacyjnymi, należy wziąć pod uwagę sezonowość wolumenu konsumpcji usługi podróżnicze.
Dlatego też różnego rodzaju promocje noworoczne mogą być doskonałym tematem do promocji naszych usług. Na przykład akcja „Życzenia Noworoczne”, w ramach której składane są wszystkim organizacjom telefoniczne gratulacje z okazji nadchodzącego Nowego Roku i Wesołych Świąt.
Z analizy obecnej sytuacji wynika, że do chwili obecnej biuro podróży „Belgorodtourist” nie stworzyło sieci biur podróży. Istniejąca obecnie sieć biur podróży jest bardzo niestabilna, ponieważ... Nie ma jasnej polityki i technologii współpracy z agencjami. Wiele zrobiono, aby znaleźć agencje i przyciągnąć ich uwagę, ale prawie nic nie zrobiono, aby je zatrzymać i zapewnić długoterminową współpracę.
Regionalni agenci biura podróży „Belgorodtourist” mogą zostać:
1. Regionalne biura podróży.
2. Przedstawiciele lokalni.
Biuro podróży, które podpisało specjalną umowę z biurem podróży Belgorodturist, może zostać oficjalnym przedstawicielem firmy Belgorodturist w regionie. CJSC Belgorodturist będzie musiał dostarczyć katalogi i niezbędne materiały firmom w regionie i zapewnić im prowizję w wysokości do 10%. Prowizję dla biur podróży przedstawiono bardziej szczegółowo w tabeli 3.2.
Tabela 3.2
Zniżki agentów
Najważniejszym składnikiem ceny pakietu wycieczkowego jest cena zakwaterowania w hotelu. Aby szybko wyszukać hotel odpowiedni dla klienta proponuje się skorzystać z nowej telefonicznej wersji WorldspanforWindows. Taki system rezerwacji jest potrzebny do wsparcia działań marketingowych. Program jest idealny do użytku przez średnie i małe agencje, ponieważ nie wymaga podłączenia do dedykowanej linii i zapewnia możliwość pracy bez ścisłych wolumenów rezerwacji. Nowa wersja jest w 100% kompatybilna z dowolnymi aplikacjami Microsoft (Word, Excel, Exchange itp.) i umożliwia jednoczesne dokonywanie rezerwacji z kilku (aż do sześciu) terminali w sieci lokalnej.
Firma powinna wprowadzić bardziej elastyczny system cenowy usług:
1) w przypadku krajów rzadszych w ofercie touroperatorów lub trudnych w uzyskaniu wiz, ceny mogą zostać podwyższone o wyższy procent, np. o 15-20%;
2) dla krajów, do których podróżuje się dłużej (ponad tydzień), podnieść ceny o 15%;
3) udzielanie rabatów stałym klientom korporacyjnym;
4) udzielanie rabatów agencyjnych stałym biurom podróży.
Wdrożenie programu TurWin. Program opracowany przez firmę „Arim Soft” pojawił się w 1995 roku. Program ten przeznaczony jest dla firm zajmujących się turystyką wyjazdową. Program udostępnia podstawowe bloki funkcjonalne służące do tworzenia i utrzymywania katalogów, pakowania oraz rezerwacji wycieczek. Program zapewnia obsługę różnych katalogów, w tym dotyczących krajów, hoteli, partnerów, lotów, usług wizowych itp. Z konkretną wycieczką powiązane są podstawowe usługi z katalogu i daty przyjazdu. Każde przybycie korelowane jest z zamówieniami łączącymi klientów według kryterium wspólnej płatności. Zestaw usług można utworzyć w oparciu o zestaw podstawowy określony podczas tworzenia wycieczki lub w oparciu o szablony. Te ostatnie tworzone są dla każdej wycieczki i obejmują koszt noclegu w hotelu, przelotu, ubezpieczenia, wiz i usług dodatkowych. Korzystanie z szablonów znacznie upraszcza zadanie złożenia zamówienia, ponieważ jeśli wszyscy klienci (lub niektórzy z nich) zostaną wysłani do tego samego hotelu określonym lotem, nie ma potrzeby przedstawiania każdemu klientowi listy usługi z podstawy turystycznej. Istnieje możliwość tworzenia kompleksowych wycieczek grupowych i indywidualnych, także do kilku krajów.
Po wprowadzeniu informacji o kliencie, wszystkie jego dane są automatycznie odzwierciedlane na wszystkich listach (dotyczących rezerwacji, ubezpieczenia, wizy itp.).
Program umożliwia kontrolę obłożenia hoteli i lotów z uwzględnieniem limitów miejsc. Na podstawie danych programu generowane są raporty finansowe i statystyczne dotyczące obłożenia hoteli i lotów. Możesz także ocenić skuteczność działań reklamowych i inne parametry biura podróży.
Obecnie istnieje jeden główny obiecujący obszar działalności reklamowej - marketing bezpośredni. Kierunek ten może w najbliższej przyszłości zająć dominujące miejsce w działaniach reklamowych firmy.
Większość zachodnich ekspertów ds. reklamy jest zgodna, że w ciągu najbliższych lat marketing bezpośredni wyprze wszelkie inne rodzaje działań reklamowych i stanie się dominujący w obszarze komunikacji marketingowej. Na rynku globalnym marketing bezpośredni rozwija się trzykrotnie intensywniej niż reklama w mediach. Jedną z przyczyn tego zjawiska jest to, że dzięki powszechnej informatyzacji możliwe stało się rozwiązanie wcześniej nierozwiązywalnego problemu – połączenia masowego zasięgu w kampanii reklamowej z indywidualnym podejściem do każdego indywidualnego konsumenta.
Marketing bezpośredni to metoda marketingowa wykorzystująca wszelkie środki reklamy i wszystkie kanały ich dystrybucji.
Istotą marketingu bezpośredniego jest nawiązanie długoterminowego, wzajemnie korzystnego i rozwijającego się partnerstwa pomiędzy producentem a osobiście znanym konsumentem.
Tradycyjnie, aby znaleźć grupy docelowe narażone na reklamę, stosuje się metodę segmentacji - identyfikującą konsumentów o podobnych cechach społeczno-demograficznych, które implikują te same potrzeby. Natomiast w przypadku marketingu bezpośredniego najpierw określa się potrzeby (czasami bardzo szczegółowe), a następnie tworzą się grupy odpowiednich konsumentów, które są indywidualizowane i włączane do zidentyfikowanej informacji zwrotnej w procesie reklamowym. W rezultacie nawiązuje się dwustronną komunikację opartą na obopólnym interesie. Konsument otrzymuje lepszą obsługę i produkty posiadające potrzebne mu właściwości, producent uzyskuje większą rentowność swojej działalności oraz wzrost zwrotu ze środków przeznaczonych na reklamę.
Identyfikacja personalna poszczególnych obiecujących nabywców z ogółu odbywa się poprzez utworzenie banku danych, co jest warunkiem niezbędnym do realizacji marketingu bezpośredniego. Za pomocą banku danych producent nawiązuje świadomą, osobistą komunikację biznesową z klientami i partnerami biznesowymi. W tym przypadku bierze się pod uwagę psychologię komunikacji interpersonalnej, a zajęta „nisza” jest blokowana przed penetracją przez konkurencję.
Zagraniczna praktyka marketingu bezpośredniego pozwala nam wyróżnić najczęstsze sytuacje, w których jest on najbardziej skuteczny:
· gdy praca osobistego agenta sprzedaży okazuje się zbyt kosztowna. Dostęp do banku danych pozwala mu właściwie poprowadzić i utrzymać swoich klientów;
· gdy autorytet znaku towarowego lub rodziny branżowej reklamodawcy ucierpi z powodu ciągłych prób przejęcia przez konkurencję części rynku. W tej sytuacji tworzona jest lista adresowa istniejących nabywców produktów reklamodawcy i kierowana jest do nich oferta, dzięki której produkty innej firmy staną się dla nich mniej atrakcyjne;
· gdy stosowane są przekazy reklamowe planu ogólnego, przy czym konieczne jest uwzględnienie różnic w zapotrzebowaniu konsumentów. W tym przypadku zamiast masowych środków dystrybucji reklam zaleca się stosowanie reklamy bezpośredniej i sprzedaży bezpośredniej przez telefon;
· gdy problemem jest wielokanałowa, słabo usystematyzowana dystrybucja. W tym przypadku komunikacja bezpośrednia daje możliwość uzyskania większych oszczędności w wyniku obniżenia kosztów reklamy w mediach;
· gdy zachodzi potrzeba dystrybucji katalogów lub broszur. Bank danych pozwala uczynić tę pracę ukierunkowaną i efektywną.
Kampanie marketingu bezpośredniego, dzięki nawiązanej, zidentyfikowanej i kontrolowanej komunikacji z konsumentami, pozwalają dokładnie określić skuteczność zainwestowanych w nie środków. To jest główna zaleta i różnica pomiędzy marketingiem bezpośrednim w porównaniu z innymi rodzajami reklamy.
Ponieważ Belgorodtourist CJSC szybko się rozwija i stale znajduje się w warunkach ostrej konkurencji, w najbliższej przyszłości będzie zmuszona wzmocnić swoje działania marketingowe. Wówczas możliwe będzie skierowanie się w stronę nowego kierunku działań marketingowych – marketingu bezpośredniego.
Wniosek
Podczas pisania pracy szkoleniowej szczegółowo zbadano działalność reklamową, podano także organizacyjną i ekonomiczną charakterystykę firmy oraz rozważono sposoby poprawy jej efektywności.
W pierwszym rozdziale zdefiniowaliśmy pojęcie działalności reklamowej.
W drugim rozdziale przedstawiliśmy pełny opis organizacyjny i ekonomiczny biura podróży Belgorodtourist CJSC. Przeanalizowaliśmy także działania reklamowe biura podróży.
W trzecim rozdziale próbowaliśmy usprawnić planowanie działań reklamowych, a także zasugerowaliśmy obiecujące kierunki.
Aby najskuteczniej rozwiązywać strategiczne problemy w dziedzinie reklamy, konieczne jest jasne zrozumienie biznesu i cech produktu, znajomość mocnych i słabych stron firmy, posiadanie informacji o rynku - aby poznać możliwości, jakie oferuje i wyobrazić sobie problemy funkcjonowania na tym rynku. Konieczne jest jasne zaplanowanie kampanii reklamowej pod kątem czasu mediów reklamowych zaangażowanych w kampanię, budżetu reklamowego itp.
Połączenie wysokiego poziomu usług, niezawodności, ekonomicznych cen, a także skutecznej polityki marketingowej i reklamowej pozwoliło Belgorodtourist CJSC zdobyć zaufanie konsumentów Biełgorodu.
Z powyższego możemy wywnioskować, że odpowiednio zorganizowane i dobrze zaplanowane działania reklamowe biura podróży mogą znacznie zwiększyć obroty, a co za tym idzie zysk. Dlatego nie należy oszczędzać na reklamie, ponieważ tak naprawdę jest ona „motorem handlu”.
Lista wykorzystanych źródeł
7. Borysow Yu.N. Marketing w turystyce [Tekst] / Yu.N. Borysów. – M.: Infra-M, 2006. – s.286.
9. Wołoszyn N.I. Regulacje prawne działalności turystycznej [Tekst] / N.I. Wołoszyn. – M., 2004. – 198 s.
11. Galkin A. Biznes w Internecie [Tekst] / A. Galkin. - M.: Centrum, 2003. 150 s.
16. Kovalev, V.V. Organizacja i skuteczność reklamy handlowej [Tekst] / V.V. – M.: FiS., 1997. – 427 s.
18. Kotler F. Marketing. Kierownictwo. [Tekst] / F. Kotler – St. Petersburg: Peter, 1999. – 170 s.
Tworzenie się i rozwój turystyki jako branży charakteryzuje się systemem pewnych wskaźników ekonomicznych, które odzwierciedlają ilościową wielkość sprzedaży usług turystycznych i ich stronę jakościową, a także wskaźniki ekonomiczne działalności produkcyjnej i usługowej podmiotów biznesu turystycznego.
System wskaźników rozwoju turystyki obejmuje:
wielkość ruchu turystycznego;
stan i rozwój bazy materiałowo-technicznej;
wskaźniki działalności finansowej i gospodarczej firmy turystycznej;
wskaźniki rozwoju turystyki międzynarodowej.
Przepływ turystyczny to ciągły napływ turystów do kraju (regionu). Do wskaźników charakteryzujących wielkość ruchu turystycznego zalicza się: liczbę turystów ogółem, w tym turystów zorganizowanych i amatorów; liczba dni turystycznych (liczba noclegów, noclegów); średni czas (przeciętny czas) pobytu turystów w danym kraju lub regionie.
Liczbę dni turystycznych ustala się, mnożąc ogólną liczbę turystów przez średni czas pobytu (w dniach) jednego turysty w kraju (regionie).
Ruch turystyczny jest zjawiskiem nierównym. Do scharakteryzowania nierówności potoku turystycznego wykorzystuje się współczynnik nierówności.
Wskaźniki charakteryzujące stan i rozwój bazy materialnej i technicznej turystyki określają jej możliwości w danym kraju (regionie).
Należą do nich: pojemność domów wczasowych, pensjonatów, pól namiotowych, hoteli, sanatoriów itp., a także liczba łóżek udostępnionych przez mieszkańców; liczba miejsc na parkietach placówek gastronomicznych dla turystów; liczba miejsc w teatrach zarezerwowanych dla turystów; liczba kąpielisk w obiektach hydropatycznych zarezerwowanych dla turystów itp.
Do wskaźników działalności finansowo-gospodarczej przedsiębiorstwa turystycznego zalicza się: wielkość sprzedaży usług turystycznych lub przychody ze sprzedaży usług turystycznych, wskaźniki wykorzystania siły roboczej (wydajność pracy, poziom kosztów pracy itp.), wskaźniki wykorzystanie aktywów produkcyjnych (produktywność kapitału, obrót kapitału obrotowego itp.), koszty usług turystycznych, zysk, rentowność, wskaźniki kondycji finansowej przedsiębiorstwa turystycznego (wypłacalność, płynność, stabilność finansowa, samowystarczalność walutowa itp.) .).
Osobno wyróżniono wskaźniki charakteryzujące stan i rozwój turystyki międzynarodowej. Obejmują one:
liczba turystów, którzy odwiedzili zagranicę (określona liczbą przekroczeń granicy państwowej);
liczba dni turystycznych dla turystów zagranicznych;
całkowite wydatki pieniężne poniesione przez turystów podczas wyjazdów zagranicznych.
Efektywność w ogólnym ujęciu oznacza uzyskanie określonego efektu, czyli efektywności wyniku.
Efektywność ekonomiczna to proces zarządzania, którego wynik wyraża się pewną korzyścią osiągniętą przy określonym koszcie zasobów pieniężnych, materiałowych, informacyjnych i pracy.
Efektywność ekonomiczna turystyki oznacza uzyskiwanie korzyści (efektu ekonomicznego) z:
organizacja turystyki w skali państwa;
usługi turystyczne dla ludności regionu;
proces produkcyjno-usługowy przedsiębiorstwa turystycznego.
Efektywność ekonomiczna turystyki jest integralnym elementem ogólnej wydajności pracy społecznej i wyraża się za pomocą określonych kryteriów i wskaźników.
Kryterium należy rozumieć jako główny wymóg oceny poprawności rozwiązania problemu. Potrzeba kryterium wynika z konieczności jasnego określenia, z jakiego stanowiska należy podchodzić do kalkulacji efektywności procesu produkcji i obsługi turystyki.
Produkcja społeczna funkcjonuje w interesie całego społeczeństwa, dlatego jej efektywność należy oceniać na podstawie stopnia realizacji celów społeczeństwa.
Zgodnie z teorią optymalnego funkcjonowania gospodarki efektywność w wyodrębnionej „sekcji” należy oceniać z punktu widzenia efektu całościowego, czyli poszczególne kryteria efektywności muszą odpowiadać kryterium globalnemu i „naśladować” je.
Ogólnym kryterium efektywności produkcji społecznej jest osiągnięcie jak największych rezultatów w interesie społeczeństwa przy jak najmniejszych nakładach środków i pracy.
Wskazane jest rozpatrywanie problemów efektywności turystyki w podejściu systemowym.
Systematyczne podejście polega na ustaleniu różnych kryteriów i wskaźników dla różnych poziomów zarządzania oraz określonej hierarchii celów, a co za tym idzie, kryteriów wyników.
Struktura organizacyjna zarządzania turystyką składa się z szeregu ogniw:
systemy jako zróżnicowany międzysektorowy kompleks infrastruktury społecznej;
przemysł jako samodzielna jednostka gospodarcza w skali regionalnej;
turystyczna jednostka gospodarcza (firma turystyczna).
Dlatego też problem określenia narodowego kryterium ekonomicznego efektywności turystyki należy rozpatrywać w trzech aspektach: na poziomie społeczeństwa (gospodarki narodowej jako całości), branży oraz indywidualnego przedsiębiorstwa turystycznego.
Aby sformułować cały zespół kryteriów efektywności turystyki, należy pokazać, jak cel ogólny działania systemu na poziomie społeczeństwa rozkłada się na cele prywatne działalności poszczególnych podsystemów. Aby to zrobić, używamy techniki zwanej „drzewem celów i kryteriów”, w której każdemu celowi odpowiada określone kryterium wyrażające miarę, według której można ocenić sukces w osiągnięciu celu.
Pozytywny wpływ turystyki na gospodarkę państwa występuje tylko wtedy, gdy turystyka w kraju rozwija się kompleksowo, to znaczy nie przekształca gospodarki kraju w gospodarkę usługową. Innymi słowy, efektywność ekonomiczna turystyki sugeruje, że turystyka w kraju powinna rozwijać się równolegle z innymi sektorami narodowego kompleksu gospodarczego.
Turystyka jest bezpośrednio zaangażowana w tworzenie dochodu narodowego kraju.
Udział turystyki w dochodzie narodowym wynosi: w Niemczech – 4,6%, w Szwajcarii – 10%. Całkowity wkład turystyki w gospodarkę kraju obejmuje zarówno wkład bezpośredni, jak i pośredni.
Bezpośredni wpływ turystyki na gospodarkę kraju (regionu) wynika z wydatków turystów na zakup usług i towarów turystycznych. Pieniądze wydane przez turystów w miejscu docelowym tworzą dochód, co prowadzi do reakcji łańcuchowej: wydatki - dochody - wydatki - dochody itp.
Proces ten oznacza pośredni wpływ turystyki na gospodarkę kraju (regionu). Turystyka generuje wtórny popyt na towary i usługi. Pośredni wkład turystyki w gospodarkę kraju przejawia się w efekcie powtarzalności kosztów zakupu przez turystów usług i towarów w określonym czasie i miejscu. Efekt ten nazywany jest „efektem mnożnikowym” lub „mnożnikiem”.
Mnożnik to stosunek odchylenia od produktu narodowego netto w równowadze (produkt narodowy brutto pomniejszony o środki na spożycie kapitału) do początkowej zmiany wydatków inwestycyjnych, która spowodowała tę zmianę realnego produktu narodowego netto.
Eksport turystyki z kraju oznacza turystykę aktywną dla gospodarki tego kraju, a turystyka importowa oznacza turystykę pasywną. Relacja kosztu produktu turystycznego sprzedanego turystom zagranicznym w kraju przyjmującym do kosztu produktu turystycznego sprzedanego za granicą przez obywateli danego kraju reprezentuje bilans turystyczny danego kraju.
Cechą turystyki jest to, że produkt turystyczny wyprodukowany na eksport nie jest eksportowany z kraju, ale jest sprzedawany w tym kraju. Konsument produktu turystycznego sam pokonuje dystans dzielący go od interesującego go produktu turystycznego.
Ekonomiczny efekt rozwoju turystyki w regionie przejawia się przede wszystkim w tworzeniu dodatkowych miejsc pracy w branży turystycznej, zwiększaniu zatrudnienia, a także stymulowaniu rozwoju regionów słabych gospodarczo.
Jakość miejsc pracy w branży turystycznej ma swoje własne cechy, do których należą:
sezonowy charakter zatrudnienia w usługach turystycznych ludności;
znaczny odsetek pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin;
duży udział nisko wykwalifikowanej siły roboczej;
ograniczone możliwości automatyzacji i informatyzacji stanowisk pracy w branży turystycznej (szczególnie w branży hotelarskiej i restauracyjnej).
Rozwój branży turystycznej w regionie i poprawa jakości usług turystycznych są dodatkowym źródłem generowania dochodów budżetu terytorialnego.
Tworzenie przedsiębiorstw branży turystycznej w regionach odległych, słabo zaludnionych i słabo rozwiniętych przemysłowo, ale interesujących turystycznie (ze względu na piękny krajobraz, bogate tereny łowieckie, miejsca dogodne do uprawiania sportu itp.) przyczynia się do rozwoju takich regionów.
Efektywność przedsiębiorstwa usługowego rozumiana jest jako stosunek wyników jego działalności do kosztów związanych z ich jakościowym osiągnięciem. Takie rozumienie efektywności odzwierciedla tak zwane podejście koszt-zasoby.
Istnieje także inne podejście do efektywności – zorientowane na cel. Pozwala porównać, jak dobrze firma osiągnęła cele, które początkowo postawiła. Lista takich celów zwykle sprowadza się do:
- - przetrwanie w konkurencyjnym środowisku;
- - przywództwo w walce z konkurentami;
- - zapobieganie poważnym niepowodzeniom finansowym i upadłości;
- - zdobycie stabilnej pozycji i pozytywnego wizerunku;
- - wzrost potencjału gospodarczego;
- - wzrost wolumenów produkcji i sprzedaży;
- - maksymalizacja zysków i minimalizacja kosztów;
- - rentowność itp.
Te dwa podejścia są ze sobą ściśle powiązane i uzupełniają się. Często uważa się, że wyczerpują one wiedzę na temat efektywności procesów zarządzania. W praktyce przedsiębiorstwa usługowego analizę ogólnej efektywności przeprowadza się na poziomie wyższej kadry kierowniczej, choć uwzględniane są także korzyści płynące z pracy poszczególnych działów. Efektywność ekonomiczną oblicza się poprzez porównanie kosztów z korzyściami ekonomicznymi. Wynik dodatni oznacza oszczędności, wynik ujemny oznacza stratę.
Jednak w ostatnich latach w praktyce gospodarczej – a liderem jest tu sektor usług – ukształtowały się inne kryteria i akcenty w rozumieniu efektywności przedsiębiorstwa. Staje się oczywiste, że nie wystarczy rozróżnienie efektywności efektywnej (związanej z porównaniem wyników i celów) od ekonomicznej (zasobochłonnej). Konieczna jest analiza zasadności celów przedsiębiorstw, a także samych kryteriów efektywności, co podnosi ten problem na szerszy poziom rozważań.
Wiadomo na przykład, że wyobrażenia o celach rozwoju społecznego i gospodarczego ulegają powolnym, ale ciągłym przemianom. Jednocześnie zmieniają się poglądy na temat kryteriów efektywności. W ostatnich latach w globalnej praktyce zarządzania pojawiły się szersze metody oceny funkcjonowania przedsiębiorstw, mające na celu uwzględnienie różnorodnych czynników i okoliczności jego działalności, w tym związanych z ludźmi (z personelem i konsumentami). Kluczowy punkt w zrozumieniu efektywności zaczyna wiązać się z ustaleniem, za pomocą kombinacji, jakie zasoby w obecnych warunkach uzyskano, co zostało pominięte, jakie rezerwy nie zostały wykorzystane, jak zwiększyć wydajność w przyszłości, biorąc pod uwagę przeprowadzoną analizę.
Tak szerokie podejście do określania efektywności ekonomicznej, najlepiej odpowiadające specyfice działalności usługowej, podaje teoria kompleksowej analizy ekonomicznej. W jego ramach efektywność przedsiębiorstwa usługowego rozpatrywana jest w odcinkach długoterminowej, bieżącej analizy operacyjnej, na podstawie której oceniany jest osiągnięty wynik, czynniki jego zmiany, niewykorzystane możliwości i rezerwy jego poprawy są zidentyfikowane.
Efektywność przedsiębiorstwa usługowego można badać pod różnymi kątami: z punktu widzenia kształtowania kosztów, planowania wolumenu usług, zysków, realizacji projektów inwestycyjnych itp. Jednocześnie analiza kosztów, metod ich dystrybucji, sporządzanie i monitorowanie realizacji szacunków, obliczanie kosztu jednostki produkcji itp. .P. - wszystkie te pytania są konieczne i jednocześnie jedynie początkowym etapem analizy ogólnej efektywności organizacji usługowej.
Jednocześnie należy wziąć pod uwagę czynniki zewnętrzne i wewnętrzne, które wpływają na wynik, ale nie są brane pod uwagę przy obliczaniu efektywności ekonomicznej. Trudno zatem abstrahować od celów i interesów społecznych różnych grup zaangażowanych w działalność przedsiębiorstwa i wpływających na poziom efektywności jego działalności. Zespół autorów pod przewodnictwem prof. A.D. Chudnovsky, biorąc pod uwagę branżę hotelarską, wyróżnia następujące grupy, pośrednio lub bezpośrednio związane z działalnością branży hotelarskiej: właściciele przedsiębiorstwa; pożyczkodawcy; administracja; personel; wzmacniacz; konsumenci (goście); Organy podatkowe.
Cele i wartości życiowe przedstawicieli tych grup są z reguły różne, chociaż wszyscy są zgodni co do najważniejszego - konieczne jest rentowne funkcjonowanie hotelu i jego zrównoważony rozwój. Inaczej jednak widzą sposoby osiągnięcia tego celu. Ponadto każda grupa kształtuje własne, odmienne od pozostałych, specyficzne oczekiwania wobec efektywnego funkcjonowania hotelu.
Ogólne cele organizacji i ich realizację realizują menadżerowie kluczowych zasobów hotelu zgodnie z posiadanymi zasadami i umiejętnościami zarządczymi. Jednak w swoich działaniach kierownictwo jest zmuszone uwzględniać wiele wielokierunkowych próśb i oczekiwań, których impulsy płyną do niego od konsumentów, partnerów, pracowników, pożyczkodawców itp.
W związku z tym pojawia się pytanie o skuteczność samego systemu zarządzania w tym hotelu. Można to określić w następujących obszarach:
- - analiza i ocena środków organizacyjnych i technicznych usprawniających zarządzanie;
- - określenie ogólnego efektu pracy zespołu i podkreślenie udziału w nim efektu systemu zarządzania;
- - określenie wyników działania jednostek funkcjonalnych;
- - identyfikacja efektywności interakcji z organami regulacyjnymi itp.
Zatem uwzględnienie efektywności zarządzania prowadzi nas do zrozumienia wielopoziomowych i wieloaspektowych relacji, które kierownictwo ma regulować w niezbędny sposób. Podmioty zarządzania swoją działalnością harmonizują sprzeczne i często sprzeczne cele podmiotów prawnych i osób fizycznych, które są bezpośrednio lub pośrednio związane z hotelem. W swojej pracy praktycznie nie potrafią skupić się wyłącznie na problematyce maksymalizacji zysków poprzez regulację przepływów materiałowych, technicznych i finansowych. Jednocześnie kierownictwo analizuje potrzeby klientów, motywuje pracowników we właściwym kierunku, negocjuje z dostawcami itp. Jednocześnie kierownictwo musi wziąć pod uwagę fakt, że wszystkie elementy mające wpływ na funkcjonowanie hotelu stale się zmieniają, odzwierciedlając zmiany w składzie uczestników i ich zainteresowaniach. Takie zrozumienie ogólnej efektywności wymaga zastosowania, oprócz wskaźników ekonomicznych, szeregu dodatkowych wskaźników - organizacyjnych, grupowych, indywidualnych i psychologicznych itp. - które odzwierciedlają różnorodną działalność przedsiębiorstwa usługowego. W tym przypadku o efektywności przedsiębiorstwa świadczą następujące wskaźniki:
- - obecność wiarygodnych partnerów;
- - obecność bazy klientów (grupy stałych konsumentów);
- - przynależność przedsiębiorstwa do organizacji korporacyjnych i publicznych;
- - udział w programach publicznych i rządowych;
- - reputacja i wizerunek firmy;
- - rotacja pracowników;
- - liczba skarg i postępowań sądowych z klientami itp.
Szerokie rozumienie efektywności przedsiębiorstwa usługowego pozwala stwierdzić, że problem ten zyskuje wielowymiarowy model dynamiczny. To właśnie ta idea pomyślnego funkcjonowania przedsiębiorstwa usługowego rozwija się obecnie w światowej praktyce gospodarczej usług. W tym przypadku ważne są trzy elementy:
- - produktywność (efektywność) - stopień minimalizacji zasobów przy jednoczesnym osiągnięciu efektywności - jest to zbieżność z ekonomicznym podejściem do efektywności;
- - skuteczność (efektywność) - stopień, w jakim procesy usługowe zaspokajają oczekiwania i potrzeby konsumentów. Innymi słowy, jest to wypuszczenie odpowiedniego produktu we właściwym miejscu, we właściwym czasie i po właściwej cenie. Kryterium to jest bliższe celowości (zbieżność wyników i celów);
- - adaptacyjność - elastyczność procesów usługowych w celu dostosowania ich do przyszłości, zmian oczekiwań konsumentów i rozwoju usług w tym kierunku zmian poprzez wprowadzanie różnorodnych innowacji w pracy przedsiębiorstwa.
Kryterium adaptacyjności w działalności przedsiębiorstwa usługowego jest najtrudniejsze do wyodrębnienia i zmierzenia. Jednakże nabiera ona ogromnego znaczenia w świetle przyspieszającej dynamiki gospodarczej świata. Z kolei waga tego kryterium jeszcze bardziej zwiększa rolę planowania strategicznego i marketingu strategicznego.
Ekonomiczne podstawy działalności turystycznej wyrażają się przede wszystkim w konkretnym efekcie. Efekt może mieć organizacyjne konotacje ekonomiczne, psychologiczne, prawne, etyczne i społeczne, być obserwowany lub kształtowany. Jeden rodzaj efektu może być modyfikowany przez inny. Zatem zmniejszając efekt ekonomiczny, można zwiększyć efekt społeczny. Jeśli na pierwszym miejscu postawisz efekt ekonomiczny, a nie zwrócisz uwagi na organizacyjny, wówczas wszystkie procesy informacyjne mogą spowolnić, a to wpłynie na efekt ekonomiczny.
Efektywność organizacji turystycznej ogólnie definiowany jako stosunek wyników swojej działalności do kosztów związanych z ich jakościowym osiągnięciem. Efektywność odzwierciedla stopień osiągnięcia postawionych celów, dlatego wszystkie organizacje turystyczne w warunkach rynkowych dążą do maksymalizacji efektu.
Zwiększanie efektywności działalności turystycznej polega na zwiększaniu wyników ekonomicznych na każdą jednostkę kosztu w procesie wykorzystania zasobów. Dlatego ważne jest opracowanie ujednoliconych podejść do pomiaru kosztów i wyników w celu wyboru i wdrożenia naprawdę skutecznych rozwiązań na wszystkich poziomach zarządzania przedsiębiorstwem turystycznym, które przekształcają kalkulację efektywności ekonomicznej z formalnej procedury biznesowej w istotną konieczność. Podejście to doprowadziło do stworzenia klasyfikacji efektywności. Poniżej opisano najbardziej tradycyjne znaki i klasyfikację skuteczności.
Większość organizacji turystycznych, oceniając efektywność swojej działalności, posługuje się znakiem odzwierciedlającym treść tego czy innego elementu efektywności. Ta funkcja umożliwia kompleksową ocenę wyników biznesowych, jest dość łatwa w użyciu i charakteryzuje się wysokim stopniem niezawodności. Ze względu na zawartość elementów efektywność dzieli się na organizacyjną, ekonomiczną, społeczną, technologiczną, psychologiczną, prawną, środowiskową, etyczną i polityczną.
Efektywność funkcjonowania organizacji turystycznych
Organizacyjny Efektywność biznesu turystycznego polega na osiągnięciu celów organizacyjnych w krótszym czasie i (lub) niższych kosztach niż oczekiwano. Cele organizacyjne odpowiadają potrzebom pracowników w zakresie optymalnej organizacji pracy, co pozwala im świadczyć usługi o odpowiedniej jakości.
Gospodarczy Efektywność działalności turystycznej wymaga określenia treści pojęć „efektywność ekonomiczna” i „efekt ekonomiczny”. Efekt ekonomiczny - absolutny wynik branży turystycznej. Ten sam efekt można osiągnąć różnymi sposobami, różnymi kosztami. I odwrotnie, te same koszty mogą mieć różne konsekwencje. Dlatego konieczne jest porównanie wyników z kosztami. Porównanie efektu i kosztów jego osiągnięcia jest podstawą określenia efektywności ekonomicznej. Efektywność ekonomiczna jest zatem wartością względną, którą oblicza się jako stosunek jednej wartości bezwzględnej (efektu) do drugiej (kosztów).
Społeczny Efektywność biznesu turystycznego polega na osiągnięciu wyznaczonych celów społecznych w krótszym czasie i (lub) przy mniejszych kosztach finansowych niż oczekiwano. Cele społeczne zaspokajają potrzeby pracowników organizacji turystycznych w zakresie informacji, wiedzy, pracy twórczej, wyrażania siebie, komunikacji i rekreacji.
Techniczny efektywność działalności turystycznej oznacza osiągnięcie określonych wyników (branżowych, krajowego lub światowego poziomu technologicznego produkcji) zaplanowanych w biznesplanie w krótszym czasie lub przy mniejszych kosztach finansowych niż planowano.
Prawny Efektywność działalności turystycznej ocenia się na podstawie stopnia osiągnięcia celów prawnych organizacji i personelu w krótszym czasie, przy mniejszej liczbie pracowników lub przy niższych niż zakładano kosztach finansowych. Cele prawne realizują potrzeby pracowników w zakresie bezpieczeństwa i porządku.
Ekologiczny I morał Efektywność działalności turystycznej jest możliwa wtedy, gdy cele środowiskowe i etyczne organizacji i personelu zostaną osiągnięte w krótszym czasie niż planowano, przy mniejszej liczbie pracowników lub przy niższych kosztach finansowych. Cele środowiskowe i etyczne realizują potrzeby i interesy człowieka w przestrzeganiu standardów moralnych postępowania ludzi w stosunku do otoczenia i między sobą i znajdują wyraz w kulturze korporacyjnej. W zależności od użytkowników wyróżnia się wewnętrzną i zewnętrzną efektywność ekonomiczną działalności turystycznej.
Wewnętrzny efektywność to ocena efektywności biznesowej z pozycji organizacji turystycznej; określa ją system wskaźników, który zostanie podany poniżej.
Zewnętrzny efektywność uwzględnia poziom zadowolenia z wyników działalności organizacji turystycznej po stronie użytkowników zewnętrznych (państwa, inwestorów, konsumentów) i można ją oceniać za pomocą różnych wskaźników. O efektywności działania państwa decyduje zatem przede wszystkim wielkość wpływów podatkowych do budżetu. Należy zwrócić uwagę na znaczenie równoważenia efektywności wewnętrznej i zewnętrznej w kontekście konkurencyjności organizacji turystycznej. Nowoczesne podejście do efektywności oznacza połączenie efektywnego wykorzystania zasobów ze zwiększaniem skali działania i wymaga uwypuklenia aspektów statycznych i dynamicznych w strukturze efektywności.
Statyczny efektywność charakteryzuje stopień dostosowania organizacji do aktualnej sytuacji ekonomicznej, bez uwzględnienia dodatkowego wzrostu, dynamiczny - tendencja do rozwoju. Konieczne jest optymalne połączenie statycznych i dynamicznych aspektów efektywności. Nadużywanie statycznego podejścia do oceny wyników może negatywnie wpłynąć na perspektywy rozwoju przedsiębiorstwa. Jednocześnie nadmierne skupienie się na aspekcie dynamicznym, związanym z dużym ryzykiem, może prowadzić do nieuzasadnionych wydatków i utraty tempa jego przejścia do nowej jakości efektywności. Ponadto efektywność można oceniać w kategoriach ilości i jakości działalności turystycznej.
Kil Efektywność Kisna charakteryzuje wielkość efektu i tempo wzrostu (wzrostu) wskaźników efektywności, wysoka jakość - połączenie zasobów gwarantujące efekt końcowy. Ważnym podejściem do oceny efektywności jest skala. Zatem efektywność ekonomiczna może mieć charakter sektorowy, wewnętrzny, grupowy (podział, usługa itp.), Indywidualny. Ocena efektywności z punktu widzenia skali pozwala uzyskać cząstkowe i uogólnione wskaźniki efektywności działalności turystycznej, a także porównać efektywność poszczególnych organizacji turystycznych.
W zależności od metody stosunek wyników do kosztów, efektywność określają następujące wskaźniki:
o wynik/koszty charakteryzuje wynik uzyskany z jednostki kosztowej;
o koszty/rezultaty oznacza konkretne koszty przypadające na jednostkę osiągniętego wyniku;
o wynik - wydatki charakteryzuje wartość bezwzględną skutków nadwyżki wydatków;
o (rezultat - koszty) / koszty daje optymalny efekt;
o (rezultat - koszty) / wynik odzwierciedla konkretny efekt na jednostkę uzyskanego wyniku.
Uwzględnienie wymienionych wskaźników wydajności zapewnia zintegrowane podejście do oceny efektywności branży turystycznej jako całości z punktu widzenia wyznaczania celów (umiejętność formułowania celów zgodnie z potrzebami); racjonalność (środki do osiągnięcia celu muszą być uzasadnione); efektywność (minimalizacja kosztów) i adaptacyjność (zgodność z systemem ocen konsumenckich i konkurencji). Pozwala to na wybór najbardziej efektywnych narzędzi zarządzania biznesem turystycznym w konkurencyjnym otoczeniu.
