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Cos’è la responsabilità sociale delle imprese? Licenza di lavoro

Responsabilità sociale d’impresa (CSR)è un elemento importante della comunicazione aziendale. Il sistema liberale e basato sul mercato attualmente non fornisce la felicità, il conforto e la sicurezza necessaria per la maggior parte dell’umanità; e non li fornirà per la dimensione della popolazione prevista in futuro.

La politica sociale oggi non è solo l’attuazione da parte dei governi del concetto di stato sociale, ma è anche il coinvolgimento delle imprese e della società civile nella risoluzione dei principali problemi sociali. La reazione delle imprese transnazionali alla pressione delle istituzioni della società civile è stata la formazione di una nuova ideologia di partecipazione delle imprese alla vita pubblica: l’ideologia della responsabilità sociale delle imprese. Oggi, grazie al supporto di specialisti di PR e comunicazione aziendale in tutto il mondo, il concetto di CSR si è diffuso come una nuova tecnologia per giustificare le attività commerciali e industriali delle aziende, il cui obiettivo finale è ancora la massimizzazione del profitto. Non va sottovalutato l'interesse personale delle comunità professionali di consulenti ed esperti aziendali ad aumentare la domanda dei loro servizi creando un nuovo mercato per i servizi di progettazione, consulenza, valutazione e verifica delle attività sociali delle imprese. In Russia, negli ultimi dieci anni, la responsabilità sociale delle imprese si è trasformata da oggetto di astratte discussioni di esperti in un elemento importante della comunicazione aziendale e della sfera della governance aziendale.

Il tema della CSR, cioè la responsabilità delle imprese nei confronti della società, ha avuto uno sviluppo dinamico negli ultimi anni, sia nella comunità degli esperti e delle imprese russe che a livello mondiale. Oggi il Registro Nazionale delle Relazioni Non Finanziarie delle Imprese del RSPP registra le relazioni non finanziarie di un centinaio di aziende, tra cui rapporti ambientali, rapporti sociali e rapporti nel campo dello sviluppo sostenibile. Il registro globale presente sul sito GRI (Global Reporting Initiative) comprende quasi duemila report non finanziari. Uno studio del 2005 condotto dalla società di consulenza internazionale Mercer ha rilevato che la maggior parte dei gestori di investimenti in tutto il mondo ritiene che le pratiche di citazione socialmente responsabili diventeranno un luogo comune nei processi di investimento entro i prossimi 10 anni.

^ Responsabilità sociale dell'impresa(o responsabilità sociale d’impresa, CSR) è il suo contributo alle attività economiche, ambientali e sociali, garantendo e sostenendo lo sviluppo sostenibile sia dell’impresa stessa che dei territori in cui è presente e della società nel suo complesso.

^ Azienda socialmente responsabileè un'organizzazione che conduce le sue attività guidate dai principi di responsabilità sociale, sviluppo sostenibile e implementa una serie di programmi sociali nelle sue aree prioritarie.

Nel Memorandum sui principi della CSR, l’Associazione dei manager russi definisce la responsabilità sociale delle imprese come “una filosofia di comportamento e un concetto per costruire la comunità imprenditoriale, le aziende e i singoli rappresentanti delle imprese nelle loro attività ai fini dello sviluppo sostenibile e conservazione delle risorse per le generazioni future, sulla base dei seguenti principi:

Produzione di prodotti e servizi di qualità per i consumatori;

Creare posti di lavoro attraenti, investendo nello sviluppo della produzione e del potenziale umano;

Rispetto rigoroso dei requisiti legali: fiscali, lavorativi, ambientali, ecc.;

Costruire relazioni coscienziose e reciprocamente vantaggiose con tutte le parti interessate;

Condotta d’impresa efficace, focalizzata sulla creazione di valore economico aggiunto e sull’aumento della competitività nazionale nell’interesse degli azionisti e della società;

Tenendo conto delle aspettative del pubblico e degli standard etici generalmente accettati nelle pratiche commerciali;

Contributo alla formazione della società civile attraverso programmi di partenariato e progetti di sviluppo comunitario”.

Le attività nel campo della CSR, riflesse nel sistema di indicatori economici, ambientali e sociali dello sviluppo sostenibile, vengono svolte attraverso un dialogo regolare con la società, essendo parte della pianificazione strategica e della gestione delle imprese.

Il lavoro dell'azienda nel campo della CSR fa sì che qualsiasi decisione produttiva ed economica venga presa tenendo conto delle sue conseguenze sociali e ambientali per le aziende e per la società. Con questa costruzione, la CSR si trasforma in un potente fattore di sviluppo strategico, rafforzando la reputazione e la competitività aziendale, nonché aumentando la capitalizzazione di mercato delle aziende. In effetti, la CSR è la politica e l’attuazione della strategia di sviluppo sostenibile di un’azienda. CSR e sviluppo sostenibile sono due facce della stessa medaglia. Ciò è facilitato dal significativo contributo dell’azienda allo sviluppo sostenibile e all’attuazione dei principi della responsabilità sociale delle imprese. L'attuazione della CSR apre nuove prospettive per le aziende per la formazione e l'attuazione di approcci innovativi alla politica sociale che tengano conto dei valori tradizionali dell'azienda e delle moderne esigenze del tempo. Inoltre, la politica sociale aziendale può essere considerata parte integrante della gestione aziendale. Il documento che registra gli indicatori raggiunti per mettere in pratica i principi della responsabilità sociale d'impresa è il bilancio sociale d'impresa (vedi Fig. 16.1).

Riso. 16.1. Componenti della responsabilità sociale delle imprese (CSR)

Il reporting sociale aziendale è la pratica di misurazione, divulgazione e responsabilità nei confronti dei gruppi di stakeholder interni ed esterni. Oggetto del report aziendale sono i risultati delle attività dell’organizzazione in relazione agli scopi e agli obiettivi della politica sociale aziendale e dello sviluppo sostenibile. Il bilancio sociale d'impresa presenta i risultati conseguiti, nonché le conseguenze che si sono verificate durante il periodo di rendicontazione, nel contesto degli impegni dell'organizzazione, della sua strategia e degli approcci gestionali. Il bilancio sociale d’impresa è redatto nel rispetto dei principi di materialità, copertura degli stakeholder, contesto di sostenibilità e completezza. Il reporting sociale è solitamente visto non come una procedura una tantum, ma come un processo aziendale autonomo e integrato nel sistema di progettazione e gestione della politica sociale aziendale.

Per concludere questa sezione, passiamo alle definizioni sostanziali di RSI. Ricordiamo che esistono parecchie definizioni di responsabilità sociale delle imprese e non ce n'è una sola generalmente accettata, quindi, per comprendere più completamente la sua essenza, è necessario presentare qui una certa gamma di definizioni di concetto (oltre a quelli riportati nell'introduzione), per poi soffermarsi sulle sue componenti.

CSR significa che un’azienda deve essere responsabile di tutte le sue azioni che in qualsiasi modo incidono sulle persone, sulle comunità e sull’ambiente. Ciò significa che i danni alle persone e alla società devono essere eliminati, se possibile. Potrebbe anche richiedere alla società di rinunciare a parte del suo reddito se le conseguenze del riceverlo incidono seriamente sugli stakeholder della società.

CSR– un concetto secondo il quale le aziende integrano su base volontaria le componenti sociali e ambientali nelle loro politiche e nelle interazioni con i propri stakeholder.

CSR– la responsabilità dell’impresa come datore di lavoro, partner commerciale, “cittadino”, membro della comunità (i limiti della comunità sono determinati dalla geografia delle attività dell’impresa: a livello di distretto, città, paese, mondo); parte della strategia continua dell'azienda per aumentare la propria presenza nella comunità e far crescere il proprio business; l’opportunità di avere un impatto positivo sulla comunità in cui l’azienda opera.

RSI – un processo decisionale e attuativo che garantisce che tutte le attività aziendali siano improntate alla tutela dei diritti umani, alla tutela del lavoro, agli standard ambientali e al rispetto dei requisiti di legge in tutta l'attività aziendale e nei rapporti con le comunità interessate.

CSR– il modo in cui un’azienda è gestita e adattata al suo impatto sociale e ambientale al fine di fornire valore ai suoi azionisti e stakeholder introducendo innovazione nella strategia, nell’organizzazione e nelle operazioni

CSR– integrazione degli aspetti sociali, ambientali e di altro tipo che interessano gli stakeholder nelle operazioni aziendali.

Esistono quindi numerose definizioni di responsabilità sociale delle imprese. Proviamo a ricavare una sorta di definizione universale tenendo conto di tutti gli aspetti inclusi in un modo o nell'altro nel concetto di CSR. Ora dovremmo delineare ancora una volta quelle caratteristiche della RSI che gli esperti occidentali ritengono siano le componenti principali di questo concetto. Questo è innanzitutto:

Volontariato delle pratiche di CSR.

Integrazione delle componenti sociali, legali e ambientali delle attività dell'azienda.

I limiti delle pratiche socialmente responsabili sono fissati dalla geografia delle attività dell’azienda: a livello di distretto, città, paese, mondo.

Rispetto dei requisiti legali per le attività dell'azienda.

Non solo adempimento, ma anche esagerazione delle aspettative nei confronti dell'azienda, cioè attività “al di sopra della norma”.

Possibile rifiuto di una parte del reddito aziendale a favore di questa attività, ma con l’aspettativa di un effetto sociale ed economico per l’azienda stessa a lungo termine.

Focus sugli stakeholder aziendali

Una certa coerenza in questa attività, la sua inclusione nella strategia e nella politica dell'azienda.

La CSR è parte integrante del governo societario di un’impresa moderna. ^ La CSR è un asset immateriale di un’azienda.

La pratica delle più grandi aziende sul mercato russo dimostra che la sua importanza per gli affari è difficile da sopravvalutare. Allo stesso tempo, è possibile evidenziare una serie di aspetti all’interno dei quali è possibile valutare l’impatto della politica sociale di un’impresa sulle sue attività commerciali. Prima di tutto, ciò sta rafforzando l'immagine aziendale, che nell'economia moderna è ancora più importante della crescita dei risultati finanziari attuali. In questo caso, la crescita dell'immagine aziendale si realizza sia tra il pubblico in generale e le istituzioni governative, sia tra il proprio personale e i clienti. Ad esempio, nel 2006 la Coca-Cola Company ha speso più di undici miliardi di dollari in beni, servizi e progetti di investimento, apportando un contributo significativo alla crescita economica regionale, garantendo la fedeltà dei consumatori, dei governi locali e dei partner commerciali. Un'azienda che si è affermata come un serio investitore in ambito sociale, portando avanti azioni coerenti in questa direzione, può contare sull'atteggiamento leale di tutti i soggetti interessati. Naturalmente, il ruolo primario in questo processo è svolto dal coordinamento del lavoro delle unità funzionali coinvolte nella CSR e nelle pubbliche relazioni, che garantisce il posizionamento competente dell'azienda come investitore sociale e la pubblicità competente della sua missione sociale.

In secondo luogo, le attività dell'azienda nel campo della CSR e dello sviluppo sostenibile aumentano significativamente il valore dell'azienda per gli azionisti e il valore del suo marchio. L’86% degli investitori ritiene che gli investimenti socialmente responsabili aumenteranno il valore di mercato di un’azienda nel lungo termine. Prova di ciò è il forte aumento del valore delle azioni di società come Johnson & Johnson, BP e altre leader nel rating di responsabilità sociale nel 2006.

Recentemente, nell'ambiente imprenditoriale si è osservata una tendenza costante alla transizione dagli investimenti etici agli investimenti nella sostenibilità, che ha trovato il suo logico sviluppo nella crescente popolarità dell'indice Dow Jones. Gli indici di sostenibilità Dow Jones (DJSI) nascono dalla collaborazione tra le principali società di indicizzazione e organizzazioni di ricerca sulla sostenibilità. Il processo di indicizzazione comprende una valutazione completa di criteri economici, sociali e ambientali con particolare attenzione alla creazione di valore per gli azionisti a lungo termine. L'indicizzazione prevede l'uso di una metodologia chiaramente regolamentata basata sulla ricerca primaria, l'applicazione delle migliori pratiche che tengano conto delle specificità del settore e una sintesi annuale per identificare le migliori pratiche con la successiva pubblicazione dei rating.

Terzo, la componente sociale delle attività di un’impresa influisce sulla sua attrattiva per gli investimenti. Questa influenza è difficile da sopravvalutare: qualsiasi investitore, prendendo la decisione seria di acquistare blocchi di azioni di una determinata società, valuta l'intera gamma di rischi. Un’azienda può essere attraente in termini di redditività attuale, ma è estremamente insostenibile dal punto di vista ambientale e sociale, il che riduce le sue capacità finanziarie a lungo termine. L’analisi standard dei titoli può ignorare o sottovalutare tre fattori importanti per la redditività futura e il potenziale di valore:

Qualità della gestione strategica.

Flessibilità/adattabilità.

Stabilità delle posizioni di leadership in un ambiente competitivo.

La performance di un'azienda in relazione ai rischi/opportunità ambientali, sociali e di governance sta diventando una metrica sempre più importante e un indicatore importante per tutti e tre i fattori di valore.

Infine, le azioni equilibrate dell'azienda nel campo dello sviluppo sociale migliorano significativamente i suoi rapporti con gli enti governativi. In particolare, le imprese che formano città che vanno oltre il minimo specificato dalla legge nelle loro attività sociali, ad esempio organizzando il tempo libero per i residenti delle città, si trovano a priori in una posizione più vantaggiosa rispetto ai concorrenti. Un esempio è il programma LUKOIL-Perm per lo sviluppo delle aree agricole depresse, nell'ambito del quale si è deciso di rilanciare l'artigianato popolare e le fattorie contadine nelle zone in cui opera l'azienda.

È anche importante prestare attenzione al fatto che oggi il modello dell’azienda come macchina che produce profitto non è più così attuale: anche i teorici del management ritengono che mantenere un’azienda come sistema sociale sostenibile nel lungo termine sia più importante che risultati finanziari a breve termine. Oggi le grandi aziende prestano grande attenzione allo sviluppo sostenibile, comprendendo che è la chiave per la sua continua esistenza e prosperità, e una politica di RSI ben ponderata fornisce la base necessaria per il funzionamento di successo dell'azienda in futuro.

In sintesi possiamo concludere: le attività dell’impresa nel campo della CSR e dello sviluppo sostenibile sono adeguate e misurabili e valutabili. I fondi stanziati per i bisogni sociali sicuramente ripagano e l’effetto per l’azienda si manifesta nelle seguenti aree:

2. Crescita delle vendite e fidelizzazione dei consumatori.

3. Ottimizzare l'attrazione e la fidelizzazione del lavoro.

4. Ridurre l'ambito di controllo da parte degli organismi di vigilanza.

6. Aumento della produttività e della qualità.

7. Aumento dell'efficienza finanziaria.

8. Accesso al capitale.

9. Stabilità delle azioni.

Allo stesso tempo, è importante notare che la formalizzazione non sarà mai assoluta. Molti benefici derivanti da una politica sociale equilibrata possono essere attribuiti piuttosto ai beni immateriali e alla componente reputazionale dell'impresa, per cui è piuttosto difficile misurarne l'effetto diretto.

Importante una componente della RSI è la gestione della politica sociale aziendale. Progettare una politica sociale d’impresa per una grande azienda con una struttura geograficamente distribuita è un processo complesso e piuttosto lungo che richiede un approccio sistematico. Per comprendere adeguatamente le caratteristiche individuali della cultura aziendale, di cui la responsabilità sociale d'impresa è parte integrante, è necessaria la sua diagnosi approfondita.

Esistono diversi approcci per progettare la politica sociale aziendale di un’azienda:

1. Condurre una diagnosi della cultura aziendale dell’azienda al fine di identificare elementi unici , di potenziale valore in relazione all’attuazione del concetto di CSR.

2. Designazione del campo tematico per lo sviluppo della componente sociale del marchio aziendale.

3. Coinvolgere il management dell’azienda e i principali specialisti nel dialogo aziendale interno sulla missione sociale, gli scopi e gli obiettivi della CSR dell’azienda.

4. Benchmarking delle pratiche CSR russe e internazionali al fine di introdurre i migliori esempi, metodi e tecnologie nel lavoro dell’azienda.

^ Documentazione e supporto concettuale delle attività sociali aziendali dell'azienda. Garantire una gestione sistematica delle attività sociali di un'azienda è possibile se esiste un pacchetto di documenti e materiali che rivelano la visione e gli approcci concettuali alla pianificazione, gestione e attuazione dei principi della CSR. Ciò crea uno spazio semantico per la CSR dell’impresa, facendo appello al quale diventa possibile la gestione integrata delle pratiche di responsabilità sociale d’impresa. La costruzione dello spazio semantico viene effettuata attraverso lo sviluppo e l'adozione dei seguenti documenti:

CON missione sociale– una tesi espressione metaforica dello scopo sociale dell’attività aziendale. Solitamente formulato sotto forma di una breve dichiarazione (slogan).

Politica sociale aziendale – un documento che formula l'ideologia, i principi di base e gli approcci dell'azienda alla responsabilità sociale delle imprese e al contributo allo sviluppo sostenibile. Il documento non ha scadenza temporale ed è di natura paradigmatica, rivelando la missione sociale dell’azienda nel contesto degli obiettivi aziendali a lungo termine e dello sviluppo sostenibile del Paese. Redatto tenendo conto del codice di deontologia aziendale e degli altri documenti quadro.

^ Strategia sociale aziendale– una guida all'azione che descrive le priorità della responsabilità sociale d'impresa nel medio termine, legate agli obiettivi strategici e operativi del business dell'azienda. La strategia sociale è uno strumento di pianificazione strategica e pratica che consente a un'azienda di sviluppare programmi e attività sociali mirati in conformità con la filosofia aziendale, la missione sociale e le aree di attività promettenti.

^ Programmi sociali mirati – un insieme di documenti che descrivono gli aspetti sostanziali e gestionali dell’attuazione della strategia sociale dell’azienda in relazione a specifici gruppi di stakeholder, specificità regionali, budget e obiettivi aziendali attuali.

^ Pratica sociale aziendale– un insieme di misure per l'attuazione di programmi sociali mirati. La pratica delle attività sociali dell'azienda è continua, poiché l'azienda è in costante comunicazione con i suoi stakeholder in un modo o nell'altro.

La responsabilità sociale d'impresa dovrebbe essere considerata come parte integrante dei processi di gestione di un'organizzazione. Pertanto, quando si progetta un sistema di gestione integrato della CSR, sono applicabili la maggior parte degli approcci e degli sviluppi metodologici utilizzati nella progettazione di altri processi di gestione. Il sistema di gestione integrato della CSR è un sistema di processi aziendali collegati a varie tipologie di risorse, soggetti responsabili, integrati con altri gruppi di processi aziendali aziendali. La componente documentale del sistema di gestione integrato della CSR è costituita da istruzioni interne, regolamenti e raccomandazioni metodologiche che contribuiscono all'implementazione delle migliori pratiche di responsabilità sociale d'impresa a livello locale; il sistema di gestione integrato della CSR è sviluppato con un focus sul sistema di gestione esistente dell'azienda e procedure per la raccolta e l'analisi delle informazioni sociali, descritte negli standard internazionali GRI, ecc.

^ Livelli di performance sociale delle imprese.

La politica sociale aziendale dell’impresa in concreto si sviluppa su almeno tre livelli:

1. Livello macro colpisce l’intera azienda attraverso lo sviluppo e la diffusione di messaggi significativi riguardanti gli obiettivi e le pratiche di CSR. Inoltre, le attività socialmente responsabili indipendenti possono essere svolte a livello federale in tre dimensioni:


    promozioni ed eventi speciali che coprono il pubblico in tutte le regioni in cui opera l'azienda;
    lavorare per informare gli stakeholder a livello federale (autorità governative, investitori, anche esteri, media aziendali, ecc.) sull’attività sociale dell’impresa al fine di sviluppare la componente non-profit (sociale) del marchio aziendale;
    sviluppo e progettazione di attività e aree di CSR rivolte a tutto il personale aziendale.

2. Livello meso copre le attività nel campo della CSR a livello dei singoli territori (regione, distretto, regione, centro regionale). A questo livello, gli scopi strategici e gli obiettivi della RSI sono adattati alle specificità di una particolare regione e tengono conto degli interessi e delle posizioni dell'azienda in un dato territorio.

3. Livello microè associato all’implementazione dei principi di CSR e alla misurazione pratica, tenendo conto della situazione individuale e delle aspettative di un gruppo specifico di stakeholder, ma con un focus sugli interessi chiave dell’azienda nel suo complesso. Oggetto del livello micro della CSR aziendale sono i singoli microdistretti, le sedi aziendali e le comunità locali.

Esiste un continuo scambio di informazioni tra tutti i livelli dell'attività sociale aziendale, che consente, da un lato, di comunicare gli obiettivi e le priorità della politica sociale aziendale a tutti gli stakeholder esterni ed interni e, dall'altro, di prendere decisioni -mettere al centro la strategia di CSR per ricevere informazioni complete e affidabili sulla situazione a tutti i livelli della struttura organizzativa. Naturalmente, l’interazione tra i livelli delle attività sociali di un’azienda deve essere effettuata in conformità con le istruzioni, le norme e i regolamenti interni. Possibili direzioni per lo sviluppo della CSR:

1. Sviluppo del tema dell'investimento sociale.

Questo tema appare promettente poiché si coniuga armoniosamente con la specializzazione dell'impresa come istituto finanziario, che è oggetto e soggetto dell'investimento. Gli investimenti nella sfera sociale possono essere visti da due lati: in primo luogo, implicano l’attuazione di una politica aziendale mirata a lungo termine nelle comunità locali, volta a risolvere problemi socialmente significativi, comportando l’investimento reciproco di risorse e apportando vantaggi reciproci a tutti i partecipanti nel processo; in secondo luogo, gli investimenti sociali possono essere utilizzati nel contesto dello sviluppo di programmi mirati che prevedano la partecipazione congiunta con altri partner nell’attuazione dei principi della RSI.

^ 2.O comprensione delle parti interessate (stakeholder). L’interazione con le parti interessate (stakeholder) non è solo una parte obbligatoria del processo di rendicontazione sociale dell’azienda, ma può essere considerata una tipologia particolare di comunicazione aziendale. Le parti interessate possono essere rappresentanti di diversi gruppi: comunità locali, rappresentanti delle autorità federali e regionali, comunità bancaria, rappresentanti di organizzazioni senza scopo di lucro, giornalisti dei media, dipendenti di imprese, ecc. Di solito, i dialoghi sono discussioni libere nel contesto del tema della responsabilità sociale delle imprese. L’informazione regolare degli stakeholder è importante dal punto di vista dello sviluppo della componente no-profit (sociale) del brand aziendale. Si propone di ampliare la portata dell’influenza sulle parti interessate nel processo di attuazione della politica sociale aziendale dell’azienda. Per fare ciò, sembra opportuno considerare le seguenti forme di interazione con gli stakeholder, elencate nelle GRI Sustainability Reporting Guideline, versione 3.0: questionari, focus group, confronti con rappresentanti delle comunità locali, confronti in gruppi di lavoro aziendali specializzati, corrispondenza, incontri individuali consultazioni e interviste, altre forme accettabili di lavoro interattivo.

Le ultime tendenze nello sviluppo della comunicazione aziendale nel campo dell'attività sociale dell'azienda prevedono un approccio ampliato a quest'area. A questo proposito, i concetti di cittadinanza d’impresa e di sviluppo sostenibile stanno diventando sempre più diffusi.

La cittadinanza aziendale è un approccio che si manifesta nelle attività strategiche e attuali di un'organizzazione e riflette le specificità delle relazioni e delle interazioni dell'azienda con tutte le parti interessate (stakeholder) e l'ambiente. Un certo grado di cittadinanza aziendale è evidente in tutti i tipi di rapporti di un'azienda con le parti interessate e l'ambiente. La cittadinanza d’impresa è la gestione delle relazioni sociali in un’azienda e nelle comunità associate a livello locale, nazionale e internazionale. Il concetto di cittadinanza d’impresa combina due tipi di pensiero: la CSR e la teoria degli stakeholder. Il concetto di cittadinanza aziendale è emerso per la prima volta nelle aziende britanniche ed è stato poi adottato dalle imprese americane. La cittadinanza aziendale combina i diritti e gli obblighi dell'azienda, i rapporti con le parti interessate, le opportunità e le sfide del contesto economico globale, le componenti dannose dell'attuazione della cittadinanza aziendale sono:

Sistema di gestione della responsabilità: un sistema di gestione della responsabilità coerente, sistematico e olistico che enfatizza l’interconnessione degli interessi dell’azienda, dei suoi stakeholder e dell’ambiente. Questo sistema viene implementato con il supporto di consulenti esterni nel campo dell'industria, dell'ecologia e della politica sociale.

Sistema di responsabilità e garanzia del processo. La garanzia esterna della responsabilità e dei processi si basa su standard globali per la verifica, il monitoraggio e la certificazione esterni.

Le aziende interpretano il concetto di cittadinanza d'impresa in senso lato, includendo ambiti quali la tutela dell'ambiente, l'assistenza sanitaria ai dipendenti, la produzione di prodotti affidabili e sicuri, il rispetto degli standard etici professionali, la partecipazione ai programmi della comunità locale, la filantropia tradizionale, ecc. Il concetto di cittadinanza d'impresa è alla base delle attività della maggior parte delle moderne società transnazionali (TNC), determinando la loro interazione con gli stati e le società nell’era della globalizzazione. Quindi, essere un cittadino d’impresa socialmente responsabile, secondo i documenti europei sulla CSR, non significa solo rispettare pienamente gli standard legali accettati nelle proprie attività, ma anche investire di più nel capitale umano, nell’ambiente e nelle relazioni con gli stakeholder. A livello intra-organizzativo, l'attuazione della CSR significa coinvolgere i dipendenti in programmi di investimento per lo sviluppo del capitale umano, la tutela della salute e del lavoro e la partecipazione alla trasformazione del sistema di gestione aziendale. Il riconoscimento dell’importanza della responsabilità sociale può riflettersi in parte nelle azioni del governo e nella legislazione su questioni quali la sicurezza del lavoro, la parità di diritti, le leggi sulla tutela dei consumatori e la protezione dell’ambiente. Ciò trasforma alcune aree di responsabilità sociale in requisiti legali. Tuttavia, le sole misure legislative rischiano di essere insufficienti per costringere i manager e gli altri membri dell’organizzazione a comportarsi in modo “appropriato”.

Di conseguenza, oltre ai programmi nazionali di “sviluppo sostenibile” in molti paesi del mondo, la maggior parte delle aziende sta sviluppando e implementando i propri piani aziendali di “sviluppo sostenibile”. Negli ambienti economici spesso non c'è una chiara comprensione di questo concetto e di questa attività, il che non sorprende per paesi e aziende che spesso operano in condizioni diverse l'una dall'altra. Tuttavia, l'essenza o bersaglio Questi piani e attività per tutti interrompono la relazione direttamente proporzionale tra crescita economica e impatto negativo sull’ambiente. Solo quelle imprese che in pratica sono riuscite a ridurre l'impatto ambientale negativo e allo stesso tempo ad aumentare la produzione di beni e servizi e lo confermano ogni anno, sono considerate "sostenibili" e, di conseguenza, le più socialmente responsabili - è qui che il rapporto con la CSR si verifica. Allo stesso tempo, l'eliminazione della produzione “sporca” da parte delle aziende al di fuori dei propri paesi non ha praticamente alcun effetto sui requisiti degli indicatori di “sostenibilità” dell'azienda, i requisiti per l'ecologia e lo sviluppo sociale non vengono rimossi, sebbene siano modificati per le aziende transnazionali a seconda dei paesi in cui si trovano le loro società controllate

^ Sviluppo sostenibile in relazione al business, si tratta della capacità della società di garantire, per un lungo periodo di tempo, un rendimento delle attività che soddisfi i requisiti minimi degli azionisti per quanto riguarda l'entità dei dividendi e la capitalizzazione delle azioni, nel rispetto di un insieme di risorse esistenti, istituzionali, ambientali, vincoli tecnologici, sociali e di altro tipo, all'interno dei quali la scelta delle alternative strategiche e delle attuali soluzioni organizzative e tecniche. La dimensione economica dello sviluppo sostenibile si riferisce all’impatto di un’organizzazione sulla situazione economica delle parti interessate, nonché sui sistemi economici a livello locale, nazionale e globale.

Il World Business Council for Sustainable Development, nelle sue pubblicazioni, definisce la CSR come l’impegno a lungo termine di un’impresa a condurre gli affari in modo etico e a contribuire allo sviluppo economico, migliorando la qualità della vita dei propri dipendenti e delle loro famiglie, nonché delle comunità locali. e la società nel suo complesso.

La responsabilità sociale delle imprese è diventata un movimento che continua a conquistare vari paesi e, pertanto, necessita di un sistema sviluppato di standard e indicatori che consentano di determinare nella pratica il livello di responsabilità sociale di un'impresa. Il termine “sostenibilità” ha un triplice significato: misurare l’economia, l’ambiente e la performance sociale. Questo approccio si basa sul concetto sviluppo sostenibile, cioè, trovare un equilibrio tra i bisogni della generazione attuale per il benessere economico, un ambiente sano e il benessere sociale senza compromettere i bisogni simili delle generazioni future. La redazione di reporting nel campo dello sviluppo sostenibile prevede l'analisi dell'impatto economico, ambientale e sociale delle attività dell'azienda, nonché dei beni e servizi da essa prodotti, sull'ambiente esterno.

Le aziende sono sempre più attente alla CSR e alla cittadinanza d’impresa. Le ragioni di ciò sono:

1. Nuove preoccupazioni e aspettative dei cittadini, dei consumatori, delle autorità pubbliche e degli investitori nel contesto della globalizzazione e dei cambiamenti su larga scala nell'industria.

2. Il ruolo crescente dei fattori sociali nel processo decisionale dei consumatori e degli investitori, siano essi individui o organizzazioni.

3. Crescente preoccupazione per l’impatto distruttivo delle attività economiche e industriali sull’ambiente.

4. Trasparenza aziendale supportata dalle moderne tecnologie dei media, dell'informazione e della comunicazione.

La RSI sta diventando una ragione sempre più importante per le attività della maggior parte dei fattori economici e sociali, nonché degli Stati, che fanno dipendere le loro azioni importanti dai principi della RSI. Inoltre, i seguenti fattori esterni hanno contribuito allo sviluppo istituzionale della RSI come tipo globale di politica sociale:

^ Maggiore attività degli azionisti. Gli scandali aziendali hanno focalizzato l’attenzione del pubblico sulla necessità di un comportamento etico e socialmente responsabile da parte delle aziende. I gruppi di interesse esterni e gli azionisti si aspettano di più dall’azienda. Si rivolgono al settore imprenditoriale per aiutare la società a far fronte ai numerosi problemi sociali ed economici emergenti. Allo stesso tempo, le parti interessate intraprendono vari tipi di azioni contro le aziende che, a loro avviso, si comportano come attori socialmente irresponsabili: tali azioni includono dichiarazioni alla stampa, boicottaggio di merci, picchetti di uffici e imprese e persino attacchi ai siti Web aziendali.

^ Obblighi più sofisticati per le parti interessate. Le aziende e le parti interessate in molti casi cercano di semplificare il processo di dialogo.

Un aumento del numero di documenti formali che istituiscono e sviluppano la CSR (codici, standard, indicatori e principi generali). Nuovi standard volontari di CSR e metodi di misurazione delle prestazioni continuano a proliferare, creando un nuovo panorama discorsivo per lo sviluppo della CSR. I recenti scandali aziendali negli Stati Uniti (Arthur Andersen ed Enron) hanno creato una nuova ondata di formalizzazione della sfera della CSR. Allo stesso tempo, ci sono tendenze verso l’unificazione e il consolidamento di molti standard e regole di CSR creati da organizzazioni pubbliche e industriali.

^ Ampliare l'influenza della CSR sull'intera catena produttiva ed economica delle imprese. La CSR amplia i confini: gli stakeholder.

In conclusione, possiamo concludere che la CSR oggi non è solo una moda globale, ma una tendenza a lungo termine nelle politiche delle imprese transnazionali, che riflette l’emergere di un nuovo tipo di politica sociale, che non è responsabilità degli stati nazionali, ma di strutture pubbliche, internazionali e aziendali:

La responsabilità sociale di un'impresa (o responsabilità sociale d'impresa, CSR) è il suo contributo alle attività economiche, ambientali e sociali, garantendo e sostenendo lo sviluppo sostenibile sia dell'impresa stessa, delle regioni in cui è presente che della società nel suo insieme.

Un'azienda socialmente responsabile è un'organizzazione che svolge le proprie attività guidate dai principi di responsabilità sociale, sviluppo sostenibile e implementa una serie di programmi sociali nelle sue aree prioritarie.

Aspetti entro i quali è possibile valutare l’impatto della politica sociale di un’impresa sulle sue attività commerciali: rafforzamento dell’immagine aziendale, che nell’economia moderna è ancor più importante della crescita dei risultati finanziari attuali; le attività dell'azienda nel campo della CSR e dello sviluppo sostenibile aumentano significativamente il valore degli azionisti dell'azienda e il valore del marchio; la componente sociale delle attività dell’impresa influisce sulla sua attrattiva per gli investimenti; Le azioni equilibrate dell'azienda nel campo dello sviluppo sociale migliorano significativamente i suoi rapporti con le agenzie governative.

Una componente importante della RSI è la gestione della politica sociale aziendale. Progettare una politica sociale d’impresa per una grande azienda con una struttura geograficamente distribuita è un processo complesso e piuttosto lungo che richiede un approccio sistematico. Il sistema di gestione integrato della CSR è un sistema di processi aziendali collegati a varie tipologie di risorse, soggetti responsabili, integrati con altri gruppi di processi aziendali aziendali.

La cittadinanza d’impresa è la gestione delle relazioni sociali in un’azienda e nelle comunità associate a livello locale, nazionale e internazionale. Il concetto di cittadinanza d’impresa combina due tipi di pensiero: la CSR e la teoria degli stakeholder. Lo sviluppo sostenibile in relazione al business è la capacità di una società di garantire un rendimento a lungo termine sulle attività che soddisfi i requisiti minimi degli azionisti in merito all'entità dei dividendi e alla capitalizzazione delle azioni, nel rispetto di un insieme di risorse esistenti, istituzionali, ambientali, vincoli tecnologici, sociali e di altro tipo entro i quali è possibile la selezione di alternative strategiche e attuali soluzioni organizzative e tecniche.

^ Il bilancio sociale d’impresa è un importante documento di CSR

Le aziende russe stanno integrando attivamente le migliori pratiche commerciali nelle loro attività. Ciò contribuisce a migliorare la competitività e l’efficienza della governance aziendale. La maggior parte delle principali aziende nazionali svolge la propria attività in conformità con i principi universali della responsabilità sociale delle imprese. Si sta espandendo anche la pratica di preparare e pubblicare resoconti non finanziari che informano gli stakeholder sulle prestazioni sociali, ambientali, operative e finanziarie dell’azienda. Il Registro nazionale delle dichiarazioni non finanziarie delle imprese (RSPP) contiene quasi un centinaio di documenti, e il loro numero è in continua crescita: sono state iscritte le dichiarazioni non finanziarie di 48 imprese, registrate 93 relazioni emesse dal 2000. Queste comprendono: rapporti ambientali (EO) - 23, rapporti sociali (SR) – 51, rapporti nel campo dello sviluppo sostenibile (SD) – 13. (vedi Tabella 17.1). Per comprendere la crescente popolarità del reporting non finanziario su scala globale, è sufficiente citare i dati del Registro delle Imprese della società. Tra il 1990 e il 2003, ad esempio, il numero di segnalazioni pubbliche è aumentato da zero a 1.200. Il maggior numero di segnalazioni è apparso in Europa (58%), seguita dagli Stati Uniti (20%), Asia e Australia (20%). ) e, infine, Africa e Medio Oriente si muovono più lentamente in questa direzione (2%). Attualmente (2004) si può affermare che più di 2.000 aziende annualmente presentano il proprio bilancio di sostenibilità.

^ Tabella 17.1

Distribuzione delle relazioni non finanziarie per settore industriale delle imprese

Appartenenza industriale dell'azienda

Numero di aziende

Numero di rapporti

Olio e gas

Industria dell'energia elettrica

Metallurgico e minerario

Rapporto tematico (ad esempio, "Rapporto ambientale" - Azienda forestale occidentale).

Bilancio sociale d'impresa (non verificato/verificato, ad esempio, bilancio sociale d'impresa di MCC EuroChem).

Rapporto di sostenibilità (non verificato/verificato).

Un resoconto sociale aziendale consente a un'azienda non solo di presentare informazioni sulla propria politica aziendale in forma consolidata, ma anche di portarle al proprio pubblico target. Inoltre, il proprio bilancio sociale d’impresa conferisce all’azienda notevoli vantaggi di immagine e gestionali:

Rafforzare la reputazione dell'azienda come cittadino d'impresa socialmente responsabile nella comunità imprenditoriale internazionale e russa.

Ulteriore valutazione professionale multidimensionale esterna ed interna dell’attività sociale dell’azienda.

Riduzione potenziale della portata del controllo da parte delle autorità di vigilanza.

Crescita degli asset immateriali dell’azienda (in primis investimenti strategici nel brand aziendale).

Un’ulteriore opportunità per influenzare positivamente i potenziali investitori.

Occasioni informative indipendenti.

La possibilità di un impatto informativo mirato su un pubblico target "difficile da raggiungere" (rappresentanti di autorità governative, organizzazioni pubbliche, manager e proprietari di organizzazioni pubbliche, manager e proprietari di grandi aziende).

Ottimizzare la gestione dell'attività sociale dell'azienda attraverso l'accumulo e l'analisi completa delle informazioni su tutti gli aspetti dell'attività sociale.

La pratica globale della rendicontazione sociale implica una validazione indipendente della procedura e dei contenuti del bilancio sociale d’impresa, il che significa che:

- in primo luogo, la raccolta e l’analisi delle informazioni sulle attività sociali dell’azienda viene effettuata in conformità con uno degli standard internazionali riconosciuti (GRI - global reporting iniziative, Accountability 1.000, ecc.);

- In secondo luogo, il contenuto del bilancio sociale e i documenti di lavoro di accompagnamento sono sottoposti a un esame professionale indipendente per verificare la conformità ai requisiti degli standard internazionali;

- In terzo luogo, il contenuto del bilancio sociale viene comunicato ai principali destinatari – stakeholder.

Il bilancio sociale d’impresa diventa così un documento autorevole che illustra le finalità, gli obiettivi e i risultati delle attività sociali dell’impresa.

La pratica in espansione del reporting sociale delle imprese ha acquisito un involucro istituzionale sotto forma di standard di rendicontazione non finanziaria internazionali e nazionali. La maggior parte delle aziende russe è guidata dagli standard di rendicontazione GRI e AA 1000.

Il GRI è stato creato nel 1997 dalla Coalizione per le economie responsabili per l’ambiente (CERES) in collaborazione con il Programma ambientale delle Nazioni Unite (UNEP) per migliorare la qualità, il rigore e l’utilità del reporting nelle aree di sviluppo sostenibile. L'iniziativa è stata sostenuta e attivamente partecipata da rappresentanti del mondo degli affari, gruppi contabili senza scopo di lucro, sindacati, investitori e molti altri gruppi e organizzazioni. La Global Reporting Initiative (GRI) è un programma internazionale a lungo termine che coinvolge molteplici stakeholder. Il suo obiettivo è sviluppare e distribuire Raccomandazioni per il reporting di sostenibilità, applicabile in tutto il mondo. Le raccomandazioni sono destinate all'uso volontario da parte delle organizzazioni nella rendicontazione sull'impatto economico, ambientale e sociale delle loro attività, nonché dei beni e servizi che producono, sull'ambiente esterno2. Le linee guida hanno lo scopo di aiutare le organizzazioni a rivedere e comunicare alle parti interessate il loro contributo al raggiungimento degli Obiettivi di sviluppo sostenibile.

Il quadro di reporting GRI è destinato a fungere da quadro di reporting accettato a livello globale per le prestazioni economiche, ambientali e sociali di un'organizzazione. Il GRI include una descrizione dettagliata degli indicatori presi in considerazione nel report (vedi Tabella 17.2). Il sistema è progettato per essere utilizzato da organizzazioni di qualsiasi dimensione, settore e località. Tiene conto delle specificità delle attività di una vasta gamma di organizzazioni, dalle piccole imprese alle aziende diversificate che operano su scala globale. Il quadro di riferimento del GRI comprende materiali sia generali che specifici del settore che sono stati riconosciuti da un'ampia gamma di stakeholder in tutto il mondo come universalmente applicabili alla rendicontazione delle prestazioni di sostenibilità di un'organizzazione. Il GRI costituisce la base per rendicontare le prestazioni economiche, ambientali e sociali di un’organizzazione secondo i seguenti principi (Fig. 17.1):

Stabilire i principi di reporting e descrivere in dettaglio il contenuto dei report di sostenibilità;

Aiutare le organizzazioni a creare una visione equilibrata e adeguata delle proprie prestazioni economiche, ambientali e sociali;

Promuovere la comparabilità dei rapporti sullo sviluppo sostenibile di diverse organizzazioni, anche quando si svolgono attività in aree geografiche distanti tra loro;

Supportare sistemi di benchmark e valutazioni delle prestazioni di sostenibilità stabiliti da codici di settore, standard e iniziative volontarie;

Servire come strumento per l’interazione con le parti interessate.

Infine, il principio di verificabilità di un report è legato a numerosi altri principi, quali la comparabilità, l’accuratezza, la neutralità e la completezza della presentazione. Questo principio è volto a garantire che il processo di preparazione del report e le informazioni in esso presentate soddisfino standard di qualità, affidabilità e altre aspettative simili.

È comune anche lo standard AA1000 con limiti metodologici più rigidi. Lo standard AA1000 è uno standard generalmente applicabile per valutare il reporting di sostenibilità di un'organizzazione e i processi, i sistemi e le competenze sottostanti. Lo standard fornisce informazioni sugli elementi chiave del processo di verifica.

L’Institute of Social and Ethical Accountability (AccountAbility) è il principale istituto internazionale per il miglioramento del reporting aziendale per lo sviluppo sostenibile. La serie AA1000 dell'Istituto fornisce alle organizzazioni strumenti e standard efficaci per la gestione del reporting e il controllo della qualità. “AccountAbility” conduce ricerche scientifiche attuali, sulla base delle quali definisce le politiche pubbliche, e si impegna nella formazione professionale e nella verifica di specialisti.

L'Istituto utilizza un modello di governance innovativo e aperto che coinvolge membri collettivi e individuali, inclusi rappresentanti di imprese, organizzazioni pubbliche e agenzie governative di tutto il mondo. Lo standard di verifica AA 1000 è destinato principalmente all'utilizzo da parte delle organizzazioni di verifica. Dà un'idea su come organizzare e svolgere il lavoro assegnatogli per controllare e verificare il rapporto. Inoltre, lo standard di verifica AA1000 ha lo scopo di:


    Assistere l'entità che redige il reporting nella valutazione, pianificazione, descrizione e supervisione dell'esecuzione del lavoro di verifica del report (inclusa la verifica interna) e assistere il consiglio di amministrazione o il management nella supervisione della fornitura di informazioni non finanziarie;
    fornire l'opportunità alle parti interessate di esaminare i risultati della verifica e i relativi rapporti e valutarne la qualità;
    assistere le organizzazioni che stabiliscono gli standard e i responsabili politici nello sviluppo di standard volontari non governativi, nonché nello sviluppo di aspetti volontari e obbligatori del reporting organizzativo, in particolare i requisiti di reporting e la verifica del report;
    aiutare gli specialisti nel campo dello sviluppo professionale e della formazione a migliorare le loro competenze nel campo della verifica e della rendicontazione in generale,


^ Riso. 17.1. Principi di rendicontazione GRI

Principali caratteristiche dello standard AA1000:

1) copre l’intera gamma di indicatori di performance organizzativa, ovvero indicatori di sostenibilità,

2) valuta la completezza della comprensione dell'organizzazione degli indicatori delle proprie attività e del suo impatto sull'ambiente esterno, e tiene conto anche delle opinioni delle parti interessate al riguardo;

3) sottolinea la materialità del contenuto del reporting per le parti interessate e l'accuratezza delle informazioni divulgate, e richiama inoltre l'attenzione sulle politiche dell'organizzazione e sul rispetto degli standard obbligatori;

4) getta le basi per dichiarazioni pubbliche di conformità che miglioreranno la credibilità dei rapporti di sostenibilità pubblicati;

5) valuta la capacità dell’organizzazione di rispondere ai bisogni degli stakeholder e, quindi, considera il reporting come parte dell’interazione continua con loro;

6) tiene conto non solo dello stato attuale delle cose, ma anche di un possibile cambiamento della situazione, vale a dire non solo come l'organizzazione attua le politiche dichiarate e raggiunge i propri obiettivi, ma anche quanto è capace di soddisfare gli standard e le aspettative future;

7) supporta e integra vari approcci alla verifica della qualità, che coinvolgono molteplici organizzazioni, approcci e standard di verifica, inclusa la garanzia del rispetto delle “Raccomandazioni per il reporting di sostenibilità” proposte dalle Linee guida per il reporting di sostenibilità della Global Reporting Initiative;

8) applicabile a organizzazioni di vario tipo e dimensione, può essere utilizzato da organizzazioni di verifica in diverse condizioni geografiche, culturali e sociali;

9) richiede che l'organismo di verifica confermi la propria competenza e fornisca informazioni sulla natura del rapporto con l'organismo segnalante (ovvero il cliente). Le organizzazioni che utilizzano qualsiasi parte degli standard della serie AA1000, incluso lo standard di verifica AA1000, si impegnano a tenere in considerazione gli interessi di tutte le parti, ovvero le organizzazioni si impegnano a:

a) identificare e studiare i propri impatti sociali, ambientali ed economici e i relativi indicatori di prestazione, nonché le opinioni delle parti interessate;

b) tenere conto delle richieste e delle esigenze delle parti interessate e rispondere di conseguenza ad esse nelle politiche e nelle pratiche dell'organizzazione;

c) fornire alle parti interessate un resoconto delle loro decisioni, azioni e delle loro conseguenze. La Camera di Commercio e dell'Industria russa (Camera di Commercio e dell'Industria RF) ha sviluppato una bozza del primo standard nazionale nel campo del reporting sociale. La norma presuppone che il bilancio sociale dell'impresa debba avere una parte introduttiva (disposizioni generali) e sette sezioni tematiche. Lo standard è redatto tenendo conto dei principi base degli standard internazionali di rendicontazione sociale d’impresa AA1000, sviluppati dal British Institute of Social and Ethical Reporting, e dello Standard denominato “Guidelines for Sustainability Reporting”, sviluppato nell’ambito della Global Reporting Initiative . Inoltre, lo Standard della Camera di Commercio e Industria della Federazione Russa tiene conto dei requisiti che nelle condizioni moderne vengono presentati alle imprese russe in termini di responsabilità sociale di comportamento da parte dello Stato e della società. Separatamente, vanno segnalati i documenti quadro nel campo della responsabilità sociale: la Carta sociale delle imprese russe (RSPP) e il Memorandum sui principi della RSI (Associazione dei manager russi).

Il rispetto degli standard di rendicontazione sociale nel processo di redazione di una rendicontazione non finanziaria è confermato da una procedura di verifica indipendente, che è volontaria. La verifica è un metodo che, utilizzando una serie di principi e approcci specifici, consente di valutare la qualità dei materiali preparati da un'organizzazione, ad esempio i suoi rapporti, nonché i sistemi, i processi e il livello di competenza esistenti nell'organizzazione che garantire l’efficacia del proprio lavoro. La verifica presuppone che i risultati di tale valutazione siano accessibili al pubblico in generale, il che fungerà da garanzia per i destinatari del rapporto della sua affidabilità.

I vantaggi della verifica del bilancio sociale sono i seguenti:


    Una valutazione indipendente del contenuto del report come documento aziendale ufficiale aumenta la fiducia dei lettori nel report.
    Il supporto dell'immagine per il marchio dell'azienda di verifica conferisce ulteriore peso al rapporto.
    Opzioni aggiuntive per il posizionamento di un report nello spazio informazioni.

^ Tecnologia per la compilazione del bilancio sociale d'impresa

Una delle fasi chiave delle attività sociali aziendali è la preparazione e la pubblicazione di un rapporto sociale - un documento aperto che contiene dati relativi ai risultati delle attività dell'azienda nel campo dell'ecologia, della beneficenza, dei rapporti di lavoro, della partecipazione allo sviluppo regionale, ecc. Preparare un resoconto sociale aziendale dell'azienda Di solito ci sono scadenze rigorose e chiaramente definite. Pertanto, un approccio sistematico alla gestione del processo di rendicontazione sociale dovrebbe essere considerato come il principio base del lavoro sul documento. Un posto importante qui è occupato dalla pianificazione strategica e operativa di tutte queste fasi di attuazione del processo di rendicontazione sociale d'impresa, che consente una gestione ottimale delle risorse finanziarie, intellettuali, organizzative e amministrative. L'essenza del reporting sociale non è quella di realizzare un libro bello e pesante, ma di integrare i principi del reporting sociale nel sistema di governance aziendale. Pertanto, il lasso di tempo durante il quale viene preparato un bilancio sociale è piuttosto lungo: da tre mesi a un anno. La rendicontazione sociale è un processo continuo radicato nel sistema di gestione.

Ma in realtà all'azienda vengono solitamente assegnati termini ben definiti e rigorosi per la redazione del rapporto sociale aziendale. Molte aziende che stanno progettando di iniziare per la prima volta il processo di rendicontazione sociale dedicano a questo tanto tempo quanto allo sviluppo di una brochure. Può essere difficile per i consulenti specializzati in reporting sociale convincere i propri clienti che questo approccio non è corretto e devono mostrare miracoli della loro capacità di lavorare per rispettare scadenze estremamente strette. E qui un approccio sistematico alla gestione del processo di rendicontazione sociale dovrebbe essere considerato come il principio base del lavoro sul documento. Un posto importante in questo caso è occupato dalla pianificazione strategica e operativa delle fasi di attuazione del processo di rendicontazione sociale d'impresa, che consente una gestione ottimale delle risorse finanziarie, intellettuali, organizzative e amministrative. Proviamo a dividere l'intero processo in fasi.

Nella fase preparatoria vengono adottate le azioni organizzative necessarie ad avviare il processo di rendicontazione sociale. Prima di tutto, vengono redatte e approvate specifiche tecniche dettagliate per la preparazione di un bilancio sociale e un piano di calendario dettagliato, garantendo un'efficace gestione del tempo del processo di preparazione di un bilancio sociale. L'incarico identifica chiaramente le finalità principali, gli obiettivi, la visione dei risultati futuri e le scadenze per il completamento del lavoro, e fornisce una bozza preliminare del sommario del bilancio sociale. Se un'azienda sta pianificando la prima redazione di un bilancio sociale, si consiglia di osservare come si presentano questi documenti emessi da altre aziende, ciò aiuterà a stimare almeno approssimativamente l'ambito del lavoro; Allo stesso tempo, lo studio delle migliori pratiche nel campo della rendicontazione sociale è un elemento necessario della fase preparatoria. Per confrontare il contenuto del reporting sociale degli istituti finanziari selezionati, si consiglia di utilizzare le informazioni pecyps GRI, AMP, RSPP, Camera di commercio e dell'industria della Federazione Russa, ecc. Inoltre, viene selezionato un verificatore indipendente del report sociale aziendale . È opportuno che, fin dall'inizio del processo di rendicontazione sociale, l'azienda si doti di uno specialista o di un gruppo di specialisti responsabili del coordinamento del processo. Gruppo di lavoro e per la responsabilità sociale d'impresa (CSR) è formato tra manager aziendali ed esperti esterni. Il gruppo è costituito per monitorare il processo di predisposizione del bilancio sociale d'impresa e la progressiva implementazione dei principi della rendicontazione sociale con un focus sugli standard internazionali. Il gruppo discute e accetta per un'ulteriore elaborazione i dati e i materiali che si prevede di includere nel bilancio sociale. Molti standard internazionali di rendicontazione sociale raccomandano fortemente la creazione di un tale gruppo per garantire la continuità del processo di rendicontazione sociale. Il bilancio sociale non è il lavoro di uno o due dipartimenti e del gruppo di lavoro CSR, ma un processo che riguarda la maggioranza dei manager e dei dipendenti. Un buon inizio per implementare il reporting sociale in un’azienda è la condotta seminario (gioco d'affari) sul tema della CSR con il gruppo di lavoro e rappresentanti del management aziendale. Lo scopo del seminario è costruire un campo simbolico di responsabilità sociale d’impresa nella mente dei partecipanti all’evento e formulare aree tematiche chiave della politica sociale aziendale dell’azienda. Un seminario aziendale condotto con successo garantirà che in futuro tutti i principali dipartimenti e dipartimenti saranno aperti e pronti a collaborare quando li contatteranno per le informazioni necessarie per preparare un rapporto sociale.

La fase successiva è la ricerca. Durante questo periodo vengono raccolti i dati qualitativi e quantitativi per la redazione del bilancio sociale dell’azienda. Le richieste di dati qualitativi e quantitativi sono formulate con un focus sugli indicatori di rendicontazione sociale di standard internazionali. Pertanto, all'inizio di questa fase, si consiglia di studiare nel modo più dettagliato possibile il contenuto degli standard e degli indicatori indicati nel bilancio sociale. Durante questa fase, vengono sviluppati e implementati strumenti formalizzati per la raccolta e l'accumulo di informazioni qualitative e quantitative secondo la metodologia degli standard internazionali. I principali strumenti di raccolta dati sono:

Moduli e questionari standardizzati per l'ottenimento di dati economici primari (statistiche aziendali interne e principali indicatori economici).

Questionari per ottenere indicatori qualitativi primari delle attività sociali dell’azienda (casi, eventi, attività, promozioni una tantum, ecc.).

Guide di interviste semistrutturate a rappresentanti del top management e dei dipendenti dell'azienda, finalizzate ad acquisire pareri, valutazioni di risultati e prospettive di sviluppo delle attività sociali dell'azienda.

Questionari per la conduzione di indagini periodiche tra i dipendenti dell'azienda sui temi della CSR (frequenza delle indagini almeno due volte l'anno).

Successivamente, viene effettuata una generalizzazione e un’analisi degli indicatori necessari per l’inclusione nel testo della relazione non finanziaria della società. A questo scopo vengono utilizzati un’ampia varietà di metodi di analisi quantitativa e qualitativa.
: analisi dei contenuti tematici e del discorso di documenti e materiali interni aziendali relativi ai temi della CSR e dello sviluppo sostenibile; monitoraggio dello spazio miele russo ed estero al fine di identificare e analizzare l'immagine sociale esistente dell'azienda; raccolta e analisi statistica dei risultati economici aziendali con focus sugli indicatori degli standard internazionali di rendicontazione sociale; un sondaggio di esperti tra rappresentanti del top management dell'azienda, un sondaggio tramite questionario tra i dipendenti dell'azienda che hanno partecipato alla pianificazione e realizzazione di eventi di responsabilità sociale d'impresa.

La stesura del testo del report costituisce una fase separata del processo di rendicontazione sociale. La qualità del testo di un bilancio sociale dipende non solo dalle capacità creative degli autori, ma dalla completezza delle informazioni raccolte e dalla qualità della loro analisi. Si consiglia di coinvolgere nella preparazione del testo del rapporto dipendenti e responsabili di servizi e dipartimenti dell'azienda esperti nel settore pertinente: ciò consente di evitare errori fattuali e inesattezze nel testo. Innanzitutto viene sviluppato, adeguato e approvato un indice dettagliato (sinossi) del bilancio sociale d'impresa. Successivamente, il testo vero e proprio del rapporto viene scritto e approvato. Si raccomanda che la bozza del testo di lavoro del rapporto sia sottoposta per la discussione al gruppo di lavoro sulla CSR e che ogni capitolo sia sottoposto per approvazione ai dipartimenti competenti in una particolare area dalla finanza e produzione all’ecologia, alla beneficenza e agli investimenti sociali. Parallelamente a ciò, è opportuno organizzare incontri con gli stakeholder per discutere i risultati preliminari della rendicontazione sociale.

La preparazione pre-stampa e la pubblicazione completano la fase di preparazione del report. Si raccomanda di prestare attenzione non meno alla progettazione di un rapporto sociale che al suo contenuto: un imballaggio di alta qualità contribuirà ad aumentare l'interesse per il contenuto del documento. Parallelamente alla raccolta di informazioni statistiche e testuali sull'azienda, è consigliabile creare una libreria di illustrazioni che saturerà il rapporto con informazioni visive di alta qualità. Quando si sviluppa un layout progettuale per un bilancio sociale è necessario comprendere che un bilancio sociale è un documento serio e significativo, dove la creatività non deve essere in contrasto con la percezione dei contenuti. Dopo che il testo del rapporto è stato approvato, si consiglia di eseguire un editing letterario e una correzione di bozze di alta qualità: un approccio professionale quando si lavora con il testo di un rapporto sociale indica la serietà delle intenzioni dell'azienda nel campo del reporting non finanziario e ti permette di evitare errori di battitura e stranezze. La distribuzione del rapporto e il processo della sua verifica indipendente sono fasi di lavoro separate, di cui parleremo più in dettaglio nelle pubblicazioni successive.

È preferibile pubblicare contemporaneamente il rapporto in formato elettronico e cartaceo.

Durante la stesura del rapporto, utilizzare attivamente le capacità di progettazione grafica, disegni e fotografie.

Si consiglia di tradurre il rapporto in inglese per informare i partner stranieri degli investitori e delle organizzazioni no-profit.

Condurre un lavoro di informazione interna per comunicare i contenuti del rapporto alla direzione e al personale.

^ Interazione con le parti interessate

Una fase importante nella preparazione di un bilancio sociale è il dialogo e la consultazione con gli stakeholder per i quali le informazioni sulle attività sociali dell’azienda possono essere significative. Le parti interessate possono essere rappresentanti di diversi gruppi: comunità locali, rappresentanti delle autorità federali e regionali, comunità bancaria, rappresentanti di organizzazioni senza scopo di lucro, giornalisti dei media, dipendenti di imprese, ecc. Di solito, i dialoghi sono discussioni libere nel contesto del tema della responsabilità sociale delle imprese. Parti interessate (parti interessate) Si tratta di individui, organizzazioni o comunità direttamente collegati alle attività dell'azienda o indirettamente collegati alle sue attività. Esistono numerosi formati, standard e codici che le organizzazioni possono scegliere per gestire il processo di coinvolgimento degli stakeholder. Lo scopo di questi standard è migliorare la capacità di un'organizzazione di svilupparsi in modo sostenibile. Tra questi si annoverano le GRI Sustainability Reporting Guideline (relative a regole e indicatori di rendicontazione), SA8000 (relativa alla certificazione delle imprese in materia di rapporti di lavoro), la serie di documenti AA1000 (relativa alla predisposizione sistematica di bilanci sociali basati sul dialogo con gli stakeholder e sulla Modello di gestione della qualità EFQM A livello nazionale, varie organizzazioni hanno emanato linee guida e standard in materia di responsabilità sociale d'impresa. Esistono anche una serie di risorse utili sviluppate da organizzazioni come il World Business Council for Sustainable Development, Business for Social Responsibility, Corporate. Responsabilità sociale in Europa, l’Iniziativa Future 500, il British Environment Council, il South African Calabash Project, l’Istituto brasiliano di etica, l’Indian Development Alternatives Group e l’Associazione internazionale per la partecipazione pubblica.

Quando si identificano i gruppi di stakeholder come destinatari prioritari, si raccomanda di considerare:

Il livello di responsabilità nel prendere decisioni che influenzano le attività dell’organizzazione.

Il grado di influenza sulle attività dell'azienda.

Grado di vicinanza all'azienda.

Livello di rappresentatività, riflessione degli interessi e composizione di un dato gruppo sociale.

La necessità di ulteriori informazioni sul lavoro dell'azienda.

Una componente importante del processo di rendicontazione sociale è l’engagement stakeholder in uno scambio comunicativo.

Le forme di coinvolgimento delle parti interessate nel dialogo possono essere diverse: tavole rotonde, discussioni di gruppo, questionari, interviste agli esperti, newsletter. Gli standard GRI richiedono un’ampia gamma di formati per le consultazioni con le parti interessate.

Tipicamente, i dialoghi con le parti interessate sono discussioni libere nel contesto del tema della responsabilità sociale delle imprese.

Il coinvolgimento degli stakeholder è parte integrante del processo di rendicontazione sociale, garantendo lo scambio di informazioni tra l'azienda e i suoi destinatari. Quando si organizza l’interazione con le parti interessate, si raccomanda di prestare attenzione ai seguenti aspetti:

Dovrebbe essere svolto un lavoro analitico preliminare per identificare i gruppi prioritari di parti interessate. È impossibile coprire tutti i gruppi interessati in una sessione di rendicontazione sociale.

È necessario informare i potenziali stakeholder sugli obiettivi e sulle modalità di interazione nel contesto della CSR.

Se possibile, agli stakeholder dovrebbero essere fornite quante più informazioni possibili sull’organizzazione e sulle sue attività sociali prima dell’interazione.

È necessario preparare in anticipo una guida per la comunicazione con le parti interessate.

Dovrebbe essere creato un database elettronico delle parti interessate con le informazioni di contatto e le caratteristiche del coinvolgimento nel dialogo.

L'interazione con le parti interessate può essere considerata come un'occasione informativa (soprattutto se si tratta di una tavola rotonda).

È importante registrare tutte le interazioni con le parti interessate in foto e audio e riassumerle sotto forma di brevi report e note analitiche. In futuro, ciò aiuterà con la verifica indipendente e la preparazione di un rapporto sociale.

I dialoghi con le parti interessate possono essere considerati parte delle comunicazioni di PR volte a stabilire contatti con gruppi target selezionati.

Registrazione dello stato di avanzamento dell'incontro su audio e foto.

Preparazione di materiali per informare le parti interessate al secondo incontro a seguito dei risultati del primo.

Valutazione interna dei risultati del dialogo con le parti interessate.

Disponibilità di un moderatore della riunione indipendente.

Il numero dei partecipanti è limitato a non più di 20-25 persone.

Organizzazione del feedback direttamente all'evento - questionari.

Corretta organizzazione dello spazio – formato tavola rotonda.

Quando si organizza l'interazione con le parti interessate, è necessario tenere conto dei rischi emergenti di comunicazione, i principali dei quali sono:

Identificazione errata degli stakeholder.

Scelta sbagliata della forma di coinvolgimento degli stakeholder.

Incomprensione degli obiettivi e del formato dell'evento.

Commenti duri a cui i rappresentanti delle aziende non sono preparati.

Problemi di presentarsi al dialogo.

Impreparazione dei rappresentanti aziendali e delle parti interessate.

Mancanza di interesse da parte delle parti interessate.

Il coinvolgimento delle parti interessate è frammentato.

In generale, l'efficacia dell'interazione con gli stakeholder può essere valutata nel contesto di diversi aspetti: in primo luogo, in termini di fornitura agli stakeholder di informazioni per prendere decisioni e azioni che influenzano sia l'azienda che la società nel suo insieme; in secondo luogo, dal punto di vista della capacità di mettere in comune le risorse (conoscenze, personale, fondi e tecnologie) per risolvere congiuntamente i problemi; in terzo luogo, i dialoghi con le parti interessate contribuiscono a uno sviluppo più equo e sostenibile offrendo l’opportunità di essere ascoltati da coloro che hanno il diritto di essere ascoltati; in quarto luogo, lavorare con le parti interessate consente di comprendere meglio le parti interessate e le condizioni economiche, inclusa la situazione del mercato, nonché di gestire in modo più efficace il rischio e la reputazione.

Descrizioni più dettagliate del coinvolgimento degli stakeholder sono reperibili negli Standard di reporting sociale e nella Guida al coinvolgimento degli stakeholder delle Nazioni Unite/AccountAbility. Questo manuale è stato sviluppato per essere utilizzato sia all'interno delle organizzazioni nel loro complesso sia per progetti o processi specifici. L'azienda può personalizzarlo in base alle proprie esigenze individuali derivanti dalle caratteristiche del progetto o dalle esigenze dell'organizzazione, basandosi su documenti e materiali pubblicati sul sito www. responsabilità org. uk, puoi anche apportare modifiche.

La pratica globale della rendicontazione sociale implica una validazione indipendente della procedura e dei contenuti del bilancio sociale d'impresa.

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BOLLETTINO 2009 DELL'UNIVERSITÀ DI SAN PIETROBURGO

Ser. 8.Vol. 3

CLASSICI DELLA TEORIA DEL MANAGEMENT

Yu. E. Blagov

ATTIVITÀ SOCIALE D'IMPRESA: LA CSR COME SISTEMA (prefazione alla sezione)

In ciascuna area della conoscenza gestionale si possono identificare una serie di lavori scientifici classici che non solo hanno svolto un ruolo decisivo nella formazione e nello sviluppo dei concetti di base e hanno fissato la direzione della ricerca per molti anni, ma hanno anche avuto un serio impatto sulla pratica gestionale. È proprio a tali lavori nel campo dello studio del fenomeno della responsabilità sociale delle imprese (CSR) che si riferisce l'articolo di Donna Wood, presentato ai lettori del “Bollettino dell'Università statale di San Pietroburgo”.

Un articolo dal titolo piuttosto pretenzioso “Corporate Social Performance: Revisiting the Concept” apparve sulle pagine dell’autorevole rivista Academy of Management Review nel 1991, quando il dibattito sulla responsabilità sociale delle imprese, attivo nella letteratura manageriale mondiale fin dagli anni metà degli anni Cinquanta, entrò in una specie di vicolo cieco. La logica della discussione, secondo i canoni post-positivisti prevalenti di quel periodo, richiedeva ai ricercatori di ricercare un “paradigma” come condizione più importante per il riconoscimento di una nuova teoria. All'inizio degli anni '90. Rimaneva solo un passo da fare, ma i tentativi fatti erano troppo timidi o non abbastanza coerenti.

È importante notare che la discussione sulla RSI presentava alcune specificità, che per molti versi distinguono la ricerca in corso dalle idee post-positiviste della “scienza normale”.1 I pionieri del concetto, nonostante tutte le differenze di approcci e interpretazioni, considerato prevalentemente la “responsabilità sociale delle imprese” come un derivato del sistema di principi di “responsabilità morale” di interazione tra impresa e società. In altre parole, il concetto di RSI si è inizialmente sviluppato come normativo. Il fulcro della discussione negli anni ’50-’70. Trovare-

1 Per maggiori dettagli sulla genesi del concetto di CSR, vedere: [Blagov, 2006].

© Yu. E. Blagov, 2009

Si trassero conclusioni filosofiche, il cui valore cognitivo, se non del tutto negato, non era considerato dalla ricerca mainstream come veramente scientifico. Negli anni '70 e '80. il focus della discussione si è spostato dalle questioni filosofiche a quelle gestionali più tradizionali. Il problema dell’attuazione pratica dei principi della CSR ha dato origine al concetto positivo e neutrale rispetto al valore di “reattività sociale dell’impresa”, interpretato come la capacità di un’azienda di percepire l’impatto sociale. E infine, a metà degli anni '80. la peculiare dialettica tra approcci “normativi” e “positivi” ha portato a tentativi di creare un modello “sintetico” complesso, includendo come elementi concetti precedentemente sviluppati. Allo stesso tempo, come ha giustamente concluso T. Jones, uno dei principali teorici della RSI, la famigerata “ricerca di un paradigma” ha assunto una forma non banale e ha richiesto agli scienziati, riconoscendo la significativa diversità di teoria, metodi e valori, di concentrarsi sulla formazione di un concetto integrato. Per fare ciò, T. Jones ha proposto di creare una sorta di “modello generale… che riveli l’interazione di vari soggetti” e dimostri “come i singoli elementi corrispondono tra loro”.

Già negli anni '80. Sono stati fatti tentativi interessanti per costruire un simile “modello generale”. Interpretazioni originali della generalizzazione del sistema furono proposte da E. Epstein e V. Frederick. Tuttavia, il modello incarnato nel concetto di “performance sociale d’impresa” si è rivelato il più popolare sia tra la comunità accademica che tra quella imprenditoriale. Questo concetto, sviluppato in modo coerente da S. Sethi, A. Caroll, S. Wartik e F. Cochran, ha trovato la sua incarnazione definitiva nel 1991 in un articolo di D. Wood. È stato in questo lavoro che è stato possibile non solo riunire i principali risultati del dibattito sulla CSR, relativi sia all’approccio “normativo” che a quello “positivo”, ma anche costruire un modello la cui logica è pienamente coerente con la percezione manageriale. Questa logica è che i principi della responsabilità sociale delle imprese si incarnano nei processi di sensibilità sociale aziendale, che a loro volta portano a risultati misurabili di comportamenti aziendali adeguati. In altre parole, la comunità accademica ha nuove opportunità per l’analisi sistemica e i manager sono finalmente in grado di delineare le modalità per l’istituzionalizzazione sistemica della CSR. In particolare, i codici etici riguardano i principi, il modello di autovalutazione e miglioramento - la gestione dei processi, e la rendicontazione aziendale non finanziaria - la valutazione dei risultati. Integrati in un unico sistema, tali strumenti consentono non solo di integrare efficacemente idee di responsabilità sociale,

importanza nella gestione aziendale, ma anche per integrare la CSR nella strategia aziendale.

Il concetto di CSR, “rivisto” da D. Wood, ha ricevuto un ampio riconoscimento scientifico. Da un lato, le “direzioni per ulteriori ricerche” formulate dall'autore stabiliscono un programma unico per lo sviluppo di un intero campo scientifico che studia il rapporto tra impresa e società. D’altro canto, la logica concettuale proposta nell’articolo ha permesso di arricchire significativamente una serie di concetti “correlati”. Ad esempio, D. Swanson, dopo aver interpretato il modello CSD dal punto di vista dell'etica aziendale, ha formulato in modo nuovo il ruolo e il posto della cultura aziendale nell'attuazione dei principi della CSR. M. Clarkson, a sua volta, ha presentato gli elementi dell'attività sociale aziendale come elementi di un sistema di gestione degli stakeholder, conferendo a questi ultimi la necessaria integrità.

Alla fine degli anni '90. Il concetto di CSD, nonostante tutta la sua popolarità, è entrato in un periodo di crisi. Come hanno giustamente sottolineato T. Raleigh e S. Berman, il concetto di CSD “è diventato un marchio per i ricercatori nel campo degli affari e della società, sebbene non sia diventato un costrutto teorico e operativo praticabile”. Nonostante tutta la sua attrattiva "quadro", si è rivelato eccessivamente complesso per un'implementazione complessa. La “moda” scientifica è mutevole e la CSD è stata sostituita da concetti “alternativi” di “sostenibilità aziendale”, “cittadinanza aziendale” e “gestione degli stakeholder” nelle sue attuali interpretazioni. Tuttavia, come mostra un’analisi imparziale, questi concetti, ampiamente richiesti nella teoria e nella pratica del management all’inizio del 21° secolo, seguono la stessa logica di “integrazione” del QSD. Tutti questi concetti sono altrettanto “sintetici”; riflettono l'interazione di approcci “normativi” e “positivi”, hanno una struttura simile di principi - processi - risultati e operano con un insieme comune di termini iniziali.

Le differenze teoriche tra questi concetti sono principalmente legate alle diverse interpretazioni dei principi iniziali della RSI. La “sostenibilità aziendale” fa appello al macroconcetto di sviluppo sostenibile, collegando i bisogni della generazione presente con i bisogni e le aspirazioni delle generazioni future. La “cittadinanza aziendale” presuppone che le aziende abbiano “diritti e responsabilità civici”, aggiungendo elementi socio-politici all’argomentazione filosofica. Il concetto di "gestione degli stakeholder" offre una serie di motivazioni normative che vanno dal "rispetto" kantiano per gli stakeholder come fine all'etica femminista e alle teorie dei "contratti equi" e del "bene pubblico". A questo proposito, è significativo ciò che la comunità imprenditoriale ha percepito

l’emergere di concetti “alternativi” come giustificazione attesa per una maggiore flessibilità e variabilità nel processo di istituzionalizzazione dei CSD. È caratteristico che la serie attualmente popolare di standard internazionali per il reporting volontario non finanziario - GRI e Accountability - basati sull'idea del triple bottom line, che incarnano il concetto di sostenibilità aziendale, così come gli stakeholder come partecipanti in un dialogo continuo, consentire alle aziende di lasciarsi guidare da diversi concetti “sintetici”. Le stesse relazioni non finanziarie, basate se non sulla lettera almeno sullo spirito di questi standard, assumono, di conseguenza, una varietà di forme. Ad esempio, secondo un’analisi analitica dei rapporti societari non finanziari condotta dall’Unione russa degli industriali e degli imprenditori (RSPP), nel 2000-2008. Sono state registrate 144 relazioni, tra cui: relazioni ambientali - 28, relazioni sociali - 89, relazioni nel campo dello sviluppo sostenibile - 27 [Sviluppo..., 2008, p. 108].

Allo stesso tempo, i problemi moderni della pratica della RSI sono in gran parte legati al processo di una sorta di “erosione” del concetto di attività sociale aziendale, che viene prontamente sostituito da teorici più alla moda e facili da usare, ma non così rigidi. costrutti. Questo pericolo sembra particolarmente rilevante per le moderne imprese russe, che solo negli ultimi anni hanno prestato attenzione al fenomeno della RSI. Come risulta dall'analisi dei materiali presentati nel "Rapporto sugli investimenti sociali in Russia - 2008", le differenze nella comprensione della RSI sono significative anche tra le principali aziende nazionali che si posizionano come leader di imprese socialmente responsabili [Blagov, Ivanova, 2009] . Le aziende rappresentate in questo studio interpretano la responsabilità sociale d’impresa sia come “impegno”, sia come una specifica “attività”, sia come “contributo allo sviluppo della società”, focalizzando cioè la loro attenzione su diversi elementi del sistema CSR. Non sorprende che, nonostante tutte le dichiarazioni dichiarative, il processo di integrazione della CSR nella strategia aziendale sia ancora contraddittorio e incoerente, e la gestione della performance sociale aziendale sia nella maggior parte dei casi associata ai dipartimenti delle risorse umane o delle pubbliche relazioni.

Per quanto riguarda D. Wood, la sua carriera accademica si sta sviluppando con molto successo. È stata fondatrice e presidente di lunga data della International Association for Business and Society (IABS), presidente della Society for Business Ethics (SBE) e del ramo Social Issues in Management (SIM) della famosa Academy of Management.

che hanno dato un enorme contributo allo sviluppo del concetto di CSR. Per molti anni D. Wood è stato l'editore dell'autorevole rivista Business & Society. Nel 2002, dopo 22 anni di insegnamento di discipline manageriali presso la Graduate School of Business. J.M. Katz dell'Università di Pittsburgh (USA), D. Wood divenne il primo titolare di una cattedra nominata. D. Wilson sull'etica aziendale, aperto presso l'Università dell'Iowa settentrionale

Autore di numerose pubblicazioni scientifiche dedicate, in particolare, all'etica degli affari e agli aspetti globali della “cittadinanza aziendale”, D. Wood è rimasto fedele al concetto “rivisto” di governo societario, che ha vissuto periodi di alti e bassi, ma alla fine ha preso il suo giusto posto nel sistema della conoscenza gestionale. Nelle pagine della Guida fondamentale di riferimento ai problemi della responsabilità sociale d’impresa, pubblicata nel 2007, D. Wood sottolineava giustamente: “…il concetto di CSR rappresenta un quadro intellettuale sistematico necessario per comprendere la struttura del rapporto tra impresa e società. In pratica, agisce come uno schema generalizzato per valutare il modo in cui un’azienda identifica e implementa le proprie responsabilità nei confronti di persone specifiche, stakeholder e della società nel suo insieme”.

D. Wood non è rimasta "l'autrice di un articolo", ma è stato il lavoro presentato ai lettori del "Bollettino dell'Università statale di San Pietroburgo" a trasformarsi nel suo biglietto da visita unico. Questo articolo si è rivelato il tocco felice che ci ha permesso di portare la teoria e la pratica della responsabilità sociale delle imprese a un livello qualitativamente nuovo.

Letteratura

Blagov Yu. E. Genesi del concetto di responsabilità sociale delle imprese // Vestn.

San Pietroburgo un-ta. Ser. Gestione. 2006.vol. 2. P. 3-24. Blagov Yu. E., Ivanova E. A. Responsabilità sociale delle imprese in Russia: lezioni dal Rapporto nazionale sugli investimenti sociali // Russian Journal of Management. 2009. T. 7. N. 1. P. 3-24. Sviluppo di pratiche socialmente responsabili: revisione analitica delle relazioni societarie non finanziarie, versione 2006-2007: revisione analitica / A. Alenicheva, E. Feoktistova, F. Prokopov, T. Grinberg, O. Menkina / Ed. ed. A. Shokhina. M.: RSPP, 2008. Jones T. Un quadro integrato per la ricerca nel mondo degli affari e della società. Un passo verso il paradigma sfuggente? //Accademia di revisione gestionale. 1983.vol. 8. N 4. P. 559564.

Rowley T., Berman Sh. Un nuovissimo marchio di performance sociale aziendale // Imprese e società. 2000.vol. 39. N 4. P. 397-418.

Clarkson M. Un quadro delle parti interessate per l'analisi e la valutazione delle prestazioni sociali aziendali //Academy of Management Review. 1995.vol. 20. N 1. P. 92-117.

Swanson D. Affrontare un problema teorico riorientando il modello di prestazione sociale aziendale // Academy of Management Review. 1995.vol. 20. N 1. P. 4364.

La responsabilità sociale d'impresa dalla A alla Z: una guida di riferimento completa a concetti, codici e organizzazioni / Eds. W. Visser, D. Matten, M. Pohl, N. Tolhurst. Chichester: John Wiley & Sons, Ltd., 2007.

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    Responsabilità sociale delle imprese. Interpretazione del concetto di responsabilità sociale: approccio classico, teoria dell'altruismo aziendale, teoria dell'“egoismo ragionevole”, approccio integrato

Interpretazione del concetto di responsabilità sociale: approccio classico, teoria dell'altruismo aziendale, teoria dell'“egoismo ragionevole”, approccio integrato

La responsabilità sociale d’impresa (CSR, chiamata anche responsabilità d’impresa, business responsabile e performance sociale d’impresa) è il concetto secondo cui le organizzazioni considerano gli interessi della società ritenendosi responsabili dell’impatto delle loro attività su clienti, fornitori, dipendenti, azionisti, comunità locali e altri soggetti interessati del settore pubblico. Questo impegno va oltre l’obbligo statutario di rispettare la legge e richiede alle organizzazioni di adottare volontariamente misure aggiuntive per migliorare la qualità della vita dei lavoratori e delle loro famiglie, nonché della comunità locale e della società in generale.

Nel processo di evoluzione del concetto di responsabilità sociale d’impresa sono emerse tre principali interpretazioni:

1) approccio classico. Il più grande sostenitore dell’approccio classico alla responsabilità sociale è il famoso economista e premio Nobel Milton Friedman. Secondo la sua teoria, la maggior parte dei manager moderni sono specialisti nel campo della gestione, cioè non hanno un'attività in proprio, ma sono dipendenti assunti. Sulla base di questo fatto, il ricercatore conclude che i manager moderni dovrebbero essere responsabili solo nei confronti dei proprietari delle loro aziende. Di conseguenza, il loro compito principale è promuovere nel modo più efficace gli interessi dei proprietari dell'azienda. Secondo Friedman tutti gli imprenditori hanno un obiettivo chiaro: si preoccupano esclusivamente dell'uso efficiente dei fondi investiti.

2) la teoria dell'altruismo aziendale. È vecchio quanto il primo ed è apparso anche negli Stati Uniti. La sua essenza è che le aziende sono obbligate a dare un contributo significativo al miglioramento della qualità della vita nel Paese. Come sempre, la teoria centrista più vitale è quella dell’egoismo razionale. Si afferma che spendendo soldi in programmi sociali, una società riduce i suoi profitti attuali, ma aumenta la stabilità del loro flusso in futuro.

Le imprese sono interessate non solo a realizzare profitti e ridurre i costi, ma anche ad avere risorse sufficienti per la produzione in modo da fidelizzare il personale e facilitare i rapporti con il governo.

3) la teoria del “ragionevole egoismo” insiste sul fatto che l’impresa socialmente responsabile è semplicemente un “buon affare” perché riduce le perdite di profitti a lungo termine. La manifestazione della responsabilità sociale consente di migliorare l'immagine dell'azienda, le relazioni nel team, attirare nuovi clienti, aumentare le vendite dei propri prodotti (servizi), a seguito dei quali aumenta il valore delle azioni della società sul mercato. Pertanto, il comportamento socialmente responsabile rappresenta un’opportunità per un’azienda di realizzare i propri bisogni fondamentali di sopravvivenza, sicurezza e sostenibilità.

Oltre alle varietà identificate del concetto di impresa socialmente responsabile negli anni '90. Cominciò a prendere forma un approccio integrato alla responsabilità sociale, in cui le attività di beneficenza e sociali delle aziende iniziarono a concentrarsi sempre più attorno a un'area specifica direttamente correlata all'attività principale dell'organizzazione. Questo approccio alla comprensione del significato della responsabilità sociale dell'impresa è chiamato aree di attività socialmente significative e il suo principale vantaggio è che attenua le contraddizioni tra gli interessi dell'azienda e della società, utilizzando per questo l'intero insieme di strumenti a disposizione dell'azienda , e i programmi sociali non sono considerati come fonti di costi inefficaci.

Il concetto di responsabilità sociale d'impresa e la sua composizione tipo

La responsabilità sociale delle imprese (CSR) è un fenomeno complesso e multidimensionale, le cui basi concettuali furono poste a metà del XX secolo. Oggi la CSR in senso generale è generalmente intesa come l'insieme degli obblighi assunti dalle imprese per i risultati e le conseguenze delle loro attività. Altrimenti si chiama anche responsabilità sociale delle imprese.

Definizione 1

La responsabilità sociale delle imprese è un concetto che riflette la decisione volontaria delle aziende di prendere parte allo sviluppo sociale della propria forza lavoro, migliorando la qualità della vita e migliorando la società, oltre a proteggere l'ambiente.

La responsabilità sociale delle imprese si manifesta in relazione ai vari partecipanti alle relazioni aziendali, siano essi dipendenti dell'azienda, i suoi fornitori, lo Stato o la società nel suo insieme.

Oggi, la responsabilità sociale delle imprese è solitamente divisa in due tipologie fondamentali (Figura 1). La caratteristica distintiva della classificazione in questo caso è l'attenzione alla responsabilità sociale di un'impresa, cioè l'orientamento verso gli stakeholder esterni o interni.

La RSI esterna e interna si riflette negli atti locali pertinenti e nelle relazioni non finanziarie. Questi ultimi sono caratterizzati da una propensione verso la copertura delle questioni legate all'attuazione della responsabilità sociale esterna delle imprese.

In un modo o nell'altro, ciascuno dei tipi di CSR presentati nella Figura 1 ha il proprio focus e le proprie caratteristiche. Diamo un'occhiata a loro in modo più dettagliato.

Responsabilità sociale interna dell'impresa

Nota 1

La responsabilità sociale interna dell’impresa è comunemente intesa come CSR, i cui investimenti e attività sociali sono diretti all’interno dell’azienda e focalizzati sui suoi stakeholder interni (principalmente i dipendenti).

Al centro della CSR interna c’è la percezione pubblica che ogni azienda, oltre a generare profitti e pagare le tasse, deve prendersi cura dei propri dipendenti. In conformità a ciò, un ruolo predeterminante nella responsabilità sociale interna di un'impresa viene attribuito alla formazione e all'attuazione della politica sociale in relazione al personale.

L’essenza della CSR interna è determinata dalla sua composizione elementare, che comprende:

  • garantire condizioni di lavoro sicure;
  • garanzia di salari stabili e dignitosi;
  • organizzare un'assicurazione medica e sociale aggiuntiva per i dipendenti e i membri delle loro famiglie;
  • sviluppo delle risorse umane attraverso la realizzazione di programmi di formazione, formazione e programmi di alta formazione.

Un ruolo speciale è tradizionalmente assegnato alla garanzia della sicurezza e della salute dei dipendenti, nonché alla prevenzione di qualsiasi discriminazione. Sono quelli considerati la massima priorità.

Segue la formazione di una politica motivazionale e la fornitura di una remunerazione dignitosa e stabile per il lavoro. Tale orientamento presuppone la necessità di stabilire livelli e condizioni di remunerazione adeguati alle condizioni di mercato.

Anche lo sviluppo del capitale umano è un elemento necessario della RSI interna. La performance complessiva dell'azienda dipende in gran parte dalla qualità delle risorse lavorative, dal livello della loro professionalità e formazione, nonché dalla motivazione e dalla soddisfazione sul lavoro. Il ruolo primario in questa direzione è dato alla formazione dei dipendenti (sia professionale che personale) e all'organizzazione di una comunicazione interna efficace.

Tra le altre cose, la CSR interna è focalizzata anche nel fornire assistenza ai propri dipendenti che si trovano in situazioni critiche (ad esempio, fornendo alloggi alle vittime di incendi o pagando assistenza finanziaria in caso di morte di un parente stretto).

Responsabilità sociale esterna delle imprese

Nota 2

La responsabilità sociale esterna delle imprese è solitamente intesa come CSR, i cui investimenti e attività sociali sono rivolti a un ambiente esterno all'azienda e, di conseguenza, focalizzati sui suoi stakeholder esterni.

I più importanti stakeholder esterni sono:

  • consumatori;
  • fornitori;
  • stato;
  • comunità locali;
  • società nel suo complesso.

Diversamente, la responsabilità sociale esterna può essere definita come la politica sociale d'impresa perseguita da un'organizzazione imprenditoriale a favore della comunità locale nel territorio in cui è presente. Si riflette nell'attuazione di vari eventi socialmente significativi e programmi esterni.

Le principali direzioni per l'attuazione della responsabilità sociale esterna delle imprese sono presentate nella Figura 2. Il loro elenco non è esaustivo e può essere integrato. Consideriamo la loro essenza in modo più dettagliato.

Figura 2. Principali direzioni di attuazione della CSR esterna. Avtor24 - scambio online di lavori degli studenti

La responsabilità nei confronti dei consumatori consiste nel immettere sul mercato beni e servizi di qualità. Presuppone la necessità di rispettare gli standard necessari, compresi quelli interni. Quanto maggiore è la qualità di un prodotto, tanto meglio è in grado di soddisfare le esigenze dei clienti e di aumentarne la soddisfazione. I prodotti di alta qualità sono la chiave per uno sviluppo di successo a lungo termine.

Le attività di tutela ambientale sono anche considerate uno dei vettori fondamentali della responsabilità sociale esterna delle imprese. Implica non solo il finanziamento di attività ambientali, ma comprende anche il consumo di energia, la conservazione delle risorse, il controllo e la minimizzazione delle emissioni nocive, ecc. Negli ultimi anni, la transizione delle imprese verso fonti energetiche alternative è diventata molto popolare.

La base per l'interazione tra imprese, governo e comunità locali è il desiderio di sviluppare le relative infrastrutture (trasporti, servizi sociali, informazioni, ecc.). In questo modo l’azienda contribuisce allo sviluppo dei territori in cui opera.