La stessa Agenzia Federale del Turismo riconosce Natalie Tours come tour operator inattivo. L'Agenzia Federale del Turismo ha escluso Natalie Tours dal registro dei tour operator. È consentito fornire copie autenticate dei documenti richiesti in originale?
L'Agenzia Federale del Turismo ha escluso le persone giuridiche che operano con il marchio Natalie Tours dal registro federale dei tour operator. Lo riporta il sito in un ordine del 3 settembre, firmato dal capo della FAT, Oleg Safonov.
“In connessione con la cancellazione dal 4 luglio 2018 da parte dei tour operator che svolgono attività di tour operator utilizzando la denominazione “Natalie Tours” e un unico sito web sulla rete Internet di informazione e telecomunicazione: www.natalie-tours.ru (LLC “Panorama Tour "; LLC "Agenzia di viaggi "NATALI"; LLC Tour Operator "Natalie Tours") di tutti gli ordini / servizi turistici, guidati dalle disposizioni del paragrafo 16 della parte 15 dell'articolo 4.2 della legge federale del 24 novembre 1996 n. 132 -FZ "Sugli aspetti fondamentali dell'attività turistica nella Federazione Russa" (di seguito denominata legge n. 132-FZ), ordino: di escludere dal Registro federale unificato dei tour operator le informazioni sui seguenti tour operator... Panorama Tour LLC, Agenzia di viaggi NATALI LLC, Tour Operator Natali Tours LLC, - riportato nel documento pubblicato sul sito web dell'Agenzia Federale per il Turismo.
Piloti - sulle circostanze dell'emergenza a Sochi
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Rostourism ha così dimostrato rapidamente l'efficacia della nuova norma giuridica, che consente la cancellazione “forzata” dal registro delle imprese che non cessano le proprie attività, ma non adempiono ai propri obblighi nei confronti dei clienti. La direzione del tour operator ha infatti bloccato il meccanismo di risarcimento assicurativo: decine di migliaia di turisti non hanno potuto richiedere un risarcimento all'assicuratore e ricevere almeno un risarcimento. È dal momento in cui Natalie Tours viene esclusa dal registro che la Ingosstrakh ha motivo di pagare i clienti le cui visite sono state interrotte.
“Quali turisti riceveranno un risarcimento e in quale importo è una questione aperta. Nessuno sa quanti clienti del tour operator contatteranno l'assicuratore e se tutti avranno i documenti redatti correttamente. Aspetta e vedi. In ogni caso, ottenere almeno una parte dell'importo dal costo del viaggio è meglio che non ottenere nulla", spiega Alexander Bayborodin, avvocato presso Lawyers for Business Baiborodin and Partners.
Secondo lui, il verificarsi di un evento assicurato toglierà il colpo agli agenti di viaggio. Riceveranno una nuova forte argomentazione da poter utilizzare in tribunale: il turista deve richiedere il pagamento all'assicuratore. “Questo costituirà un ulteriore tassello nella difesa degli agenti, insieme alla tesi generale sulla responsabilità del tour operator per inadempimento degli obblighi sui viaggi. E la cosa principale è che questo argomento sia ragionevole e comprensibile sia per il tribunale che per la persona media: perché un agente di viaggio dovrebbe essere responsabile se la legge prevede uno speciale meccanismo di assicurazione di responsabilità civile e ci sono tutti i motivi per iniziare i pagamenti", ha aggiunto Alexander Bayborodin. Ha tracciato un'analogia con l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto: dalla sua introduzione i tempi degli “allestimenti” sulle strade sono praticamente passati. Ora, secondo l'avvocato, possiamo sperare che tra qualche anno nessun turista penserà di avanzare pretese contro un agente di viaggio in caso di fallimento del tour operator.
È apparso un messaggio che la compagnia Natalie Tours aveva sospeso le sue operazioni.
Le informazioni fornite non possono avere conseguenze legali corrispondenti per i motivi seguenti.
Secondo l'articolo 4.1. Legge federale "Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa" del 24 novembre 1996 n. 132-FZ, se il tour operator non è in grado di adempiere a tutti gli obblighi derivanti dagli accordi conclusi sulla vendita di un prodotto turistico, il tour operator è obbligato a inviare informazioni sulla cessazione delle attività del tour operator a causa dell'impossibilità di adempiere agli obblighi previsti dagli accordi sulla vendita di prodotti turistici:
All'organo esecutivo federale autorizzato (Rosturizm);
All'associazione dei tour operator nel settore del turismo outbound (Associazione "TURPOPOMOCH") (nel caso di svolgimento di attività di tour operator nel settore del turismo outbound);
All’organizzazione che ha fornito al tour operator la garanzia finanziaria per la responsabilità del tour operator;
Inoltre, il tour operator è obbligato a pubblicare informazioni sulla cessazione delle attività del tour operator a causa dell'impossibilità di adempiere agli obblighi derivanti dai contratti per la vendita di un prodotto turistico sul suo sito ufficiale sulla rete Internet di informazione e telecomunicazione, nonché a interrompere la conclusione di nuovi contratti per la vendita di un prodotto turistico, compresa la risoluzione della loro conclusione da parte degli agenti di viaggio che vendono il prodotto turistico generato da tale tour operator.
Le informazioni pubblicate il 14 agosto 2018 sul sito web https://www.natalie-tours.ru/ non soddisfano i requisiti di cui sopra e non presentano segni di un evento assicurato.
Il Registro federale unificato dei tour operator elenca quattro persone giuridiche che operano con il marchio Natalie Tours:
Panorama Tour LLC (TIN 7709493430, numero di registrazione del tour operator: RTO 017843). Indirizzo del luogo in cui si svolgono le attività del tour operator: 109029, Mosca, st. Nizhegorodskaya, 32, edificio 15, stanza. 25a;
Agenzia di viaggi NATALI LLC (TIN 7728146424, numero di registrazione del tour operator: RTO 000736). Indirizzo del luogo in cui si svolgono le attività del tour operator: 117342, Mosca, st. Butlerova, 17B, stanza E 2. XI, stanza 60E, ufficio. 47;
LLC "Centro Turistico "Soglasie" (TIN 9705113320, numero di registrazione del tour operator: RTO 019597). Indirizzo del luogo in cui si svolgono le attività del tour operator: 115054, Mosca, st. Valovaya, 21, edificio 125;
LLC Tour Operator "Natalie Tours" (TIN 9705059120, numero di registrazione del tour operator: RTO 018482). Indirizzo del luogo di svolgimento delle attività del tour operator: 115054, Mosca, st. Valovaya, 21, edificio 125.
Il messaggio sul sito web https://www.natalie-tours.ru/ non indica quali persone giuridiche hanno sospeso le loro attività. In questo caso si tratta specificamente di attività operative e non di tour operator.
A causa dell'inesattezza delle informazioni pubblicate sul sito web https://www.natalie-tours.ru/, e anche tenendo conto che fino ad ora l'Agenzia Federale del Turismo ha ricevuto dichiarazioni ufficiali sulla cessazione delle attività del tour operator a causa del impossibilità di adempiere agli obblighi derivanti dai contratti per la vendita di prodotti turistici da parte dei tour operator non hanno ricevuto alcuna informazione per chiarire la situazione, l'Agenzia Federale del Turismo sta preparando una richiesta alle suddette società tour operator;
Da settembre questo sarà possibile con la nuova normativa.
Dal 3 settembre 2018 verranno apportate modifiche alla legge sui fondamenti delle attività turistiche. Secondo la nuova versione, l'Agenzia federale per il turismo (Rosturizm) potrà escludere dal registro dei tour operator le aziende che effettivamente non adempiono ai propri obblighi.
"Natalie Tours" soddisfa questo criterio: Rostourism intende escluderlo dal registro dei tour operator, hanno detto a Vedomosti due persone che hanno familiarità con i piani dell'agenzia. La richiesta a Rostourism è rimasta senza risposta.
A causa del calo della domanda, dell'aumento dei costi del carburante e della volatilità del dollaro, Natalie Tours iniziò ad avere problemi di liquidità. Alla fine di giugno la compagnia ha dovuto cancellare i voli charter verso alcune destinazioni europee. Ciò, a sua volta, ha causato un'ondata di pubblicazioni negative sul tour operator, motivo per cui gli agenti di viaggio hanno smesso di vendere i suoi tour e Natalie Tours ha perso il suo flusso di cassa, ha detto a Vedomosti il presidente della compagnia Vladimir Vorobyov. Dal 2 luglio il tour operator ha cancellato tutti i tour fino alla fine della stagione estiva, ha avvertito. Oggi Vorobiev non ha risposto alle richieste.
Dopo la cancellazione dei tour, Natalie Tours aveva legalmente 10 giorni per informare tutti i clienti e gli agenti di viaggio sulle modalità di rimborso e sugli importi dovuti, continua uno degli interlocutori di Vedomosti. Secondo lui, tutti hanno ricevuto questi documenti e ora la compagnia di viaggio ha 90 giorni per effettuare i pagamenti.
Questi 90 giorni scadranno entro la fine di settembre, ma già dal 3 settembre Rostourism avrà il diritto di escludere autonomamente il tour operator dal registro, quindi alla società resta un mese per tutti i pagamenti, precisa l'interlocutore.
Il tour operator continua a non pagare i soldi ai clienti, afferma la portavoce dell'Unione russa dell'industria dei viaggi Irina Tyurina: all'inizio di luglio Natalie Tours ha stanziato 800.000 rubli. per i pagamenti, ma poi si sono interrotti. Natalie Tours è assicurata per 150,5 milioni di rubli. nell'ambito di contratti di assicurazione per la responsabilità civile e altri 5,9 milioni di rubli. nei fondi di responsabilità civile, secondo i dati del sito Rostourism. Ma gli assicuratori non hanno il diritto di iniziare i pagamenti assicurativi prima della cessazione ufficiale delle attività. Finora Rostourism non può escludere un tour operator dal registro: o la società deve presentare autonomamente una domanda per cessare le sue attività, oppure la decisione viene presa dal tribunale.
La richiesta di cessazione dell'attività è un evento assicurato, spiega Karen Asoyan, direttrice delle pubbliche relazioni di Ingosstrakh: solo allora l'azienda potrà iniziare i pagamenti assicurativi; Costituirà un evento assicurato anche l’esclusione dell’azienda dall’albo del Rostourism secondo le nuove norme.
Anche questo non salverà la situazione, crede Tyurina. Secondo lei, tutti i tour di Natalie Tours sono stati venduti tramite la persona giuridica Panorama Tour LLC, assicurata per soli 50 milioni di rubli. a Ingosstrakh. E il debito totale nei confronti dei turisti ammonta a 15 milioni di dollari (oltre 900 milioni di rubli), ricorda Tyurin. Pertanto, i clienti non potranno ricevere più del 4,2% del costo del tour se il tour operator non compensa da solo le perdite, hanno calcolato gli analisti dell'Associazione dei tour operator russi.
Tyurina lo sa che molti turisti presentano reclami contro Panorama Tour, così come contro le agenzie di viaggio e contro l'assicuratore. Secondo il fascicolo della Corte arbitrale, da metà estate sono già state presentate sette cause contro Panorama Tour per un importo totale di 1,7 milioni di rubli.
Dopo la cessazione delle attività, i turisti dovrebbero presentare una domanda per avviare un procedimento penale contro Vorobyov e il direttore generale di Natalie Tours, dice il capo del Centro legale di Eduard Shalonosov, Eduard Shalonosov. Questo è l’unico modo per includere nei pagamenti i beni personali e i conti dei proprietari dell’azienda, spiega l’avvocato: di solito dopo questo i clienti ricevono rapidamente i loro soldi.
Dal registro federale sono state escluse tre persone giuridiche "Natalie Tours", per conto delle quali la società svolgeva attività di tour operator. Lo si è saputo lunedì, riferisce Interfax.
L'ordinanza, firmata dal capo del dipartimento Oleg Safonov, recita: "... escludere dal registro federale unificato dei tour operator le informazioni sui seguenti tour operator che svolgono attività di tour operator utilizzando la denominazione "Natalie tour" e un unico sito web sulla rete Internet di informazione e telecomunicazioni: www .natalie-tours.ru: Panorama Tour LLC, Agenzia di viaggi NATALI LLC, Tour Operator Natalie Tours LLC.
I problemi del più grande tour operator sono diventati ampiamente noti alla fine di giugno: poi Natalie Tours ha annunciato la necessità di ridurre i programmi charter a causa della scarsa domanda. Pochi giorni dopo, i partner stranieri che ospitano i turisti hanno annunciato che avrebbero interrotto la loro collaborazione con Natalie Tours, adducendo il mancato pagamento da parte del tour operator. Il 4 luglio Natalie Tours ha annunciato la cancellazione di tutti i tour confermati fino al 30 settembre. Allo stesso tempo, il capo del tour operator, Vladimir Vorobyov, ha detto che le attività non saranno fermate. Invece dei viaggi, ha offerto ai clienti la garanzia che nell’estate 2019 avrebbero potuto fare un tour al prezzo adeguato. Alcuni clienti hanno accettato questa proposta, mentre altri sono andati in tribunale.
A metà agosto il tour operator ha annunciato ufficialmente la sospensione delle operazioni. Questo messaggio è stato pubblicato sul sito web della società. Più tardi, il presidente di Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, ha smentito l'informazione, dicendo che si trattava solo di chiudere il sito.
L'azienda deve a clienti e partner 1,5 miliardi di rubli. Il numero totale dei turisti interessati è di circa 30mila, di cui quasi nessuno è riuscito a restituire i soldi per i tour annullati.
Secondo Interfax, la compagnia di assicurazioni Ingosstrakh, che assicura la responsabilità del tour operator, ha annunciato la sua disponibilità a risarcire i clienti danneggiati nell'importo coperto dalla garanzia finanziaria del tour operator, ma solo dopo aver annunciato la cessazione delle attività.
L'Unione Russa dell'Industria dei Viaggi (RST) ritiene che la situazione con Natalie Tours non abbia precedenti per il mercato: la compagnia ha annullato i tour venduti, ma non ha annunciato la sospensione delle attività, e quindi i clienti non possono ricevere un risarcimento.
Il 3 settembre sono entrate in vigore le modifiche alla legge sulle attività turistiche, secondo le quali Rostourism ha il diritto di escludere un tour operator dal registro se non adempie ai propri obblighi nei confronti dei turisti. In precedenza, era possibile escludere una società dal registro solo dopo che essa stessa avesse annunciato la cessazione delle attività.
In estate ci sono 8 tour operator, tra cui Raduga Travel, Matryoshka Tour e Polar Tour.
