Portalda reklama

Biznes aloqa uslublari. O'zaro ta'sir turlari O'zaro ta'sir uslublariga ishora qiluvchi uslub

»
RF TA'LIM VAZIRLIGI CHEREPOVETS DAVLAT UNIVERSITETI PEDAGOGIKA VA PSİXOLOGIYA INSTITUTI Psixologiya kafedrasi Konflikt o'zaro ta'sir qilish uslublari mavzusida konspekt keltirmoq Professor V. V. Xromov CHEREPOVETS 2004 MAZMUNI. Kirish 3 Konflikt haqida umumiy tushuncha 4 Konfliktning o’zaro ta’siri uslublari 6 Xulosa 12 Adabiyotlar ro’yxati 13 Kirish. Inson hayotining hech bir sohasi nizolardan xoli emas. Mojaro - bu to'qnashuv, jiddiy kelishmovchilik bo'lib, uning davomida odamni yoqimsiz his-tuyg'ular yoki tajribalar bosib oladi. Mojarolarni bartaraf etib bo'lmaydi, ular har qanday hayotiy sharoitda paydo bo'ladi va tug'ilishdan o'limgacha bizga hamroh bo'ladi. Mojarolar tashqi (boshqa odamlar bilan to'qnashuv) va ichki (o'zi bilan ziddiyat) bo'lishi mumkin. Ichki qarama-qarshiliklarda tashqi raqib bo'lmaydi. Biroq, bu ichki ziddiyatlarning ahamiyatsiz ekanligini yoki qaror qabul qilish uchun muhim emasligini anglatmaydi. Ichki qarama-qarshiliklar bizning qadriyatlarimiz tizimini belgilaydi, ko'pincha "to'g'ri" yoki "noto'g'ri" hukm ichki ziddiyatning natijasidir. Bu qarama-qarshiliklar axloq va axloqning asosidir. Agar muayyan vaziyatlarda odamlar ichki ziddiyatni his qilmasalar, ular hech qachon axloqiy masalalar haqida o'ylamasdilar. "Ichki mojaro" tushunchasi "vijdon" tushunchasiga juda yaqin. Aksariyat odamlar to'qnashuvlardan zavqlanmasliklari haqida gapirmasa ham, zamonaviy tibbiyot olimlari stressning halokatli oqibatlarini qayd etishadi, ularning aksariyati mojarolar tufayli yuzaga keladi. Mojarolarni hal qilish insoniy muammolarni hal qilishdir. Mojaroni hal qilish, albatta, munosabatlarni saqlab qolishni anglatadi. Agar bunday bo'lmaganida, odamlar nizolarni hal qilishga harakat qilmagan bo'lar edi. Albatta, tan olingan, jiddiy, chuqur his qilingan mojaro o'z ta'sirini ko'rsatadi, ammo agar uni hal qilish niyati bo'lsa, munosabatlarni uning ichki, chuqur namoyon bo'lishida saqlab qolish ehtimoli juda yuqori. Tomonlar bir-birlarini xolisona baholashlari va hatto hozirgi mojarolarida ham o'zaro munosabatlarining qiymati va ahamiyatini tan olish uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshirishlari juda muhimdir. Bu qadam o'qituvchi va talaba, ona va bolalar, er va xotin o'rtasidagi nizolar uchun bir xil darajada mos keladi. Konflikt haqida umumiy tushuncha Konfliktning turli ta’riflari kam emas. Biz ulardan bir nechtasini taqdim etamiz, ularning har biri ushbu dinamik guruh jarayonining u yoki bu jihatini ochib beradi va ta'kidlaydi: * Konflikt odatda cheklangan resurslarni tasarruf etish imkoniyati bo'yicha kelishmovchilik holati sifatida qaraladi; * Konflikt - bu odamlar o'rtasidagi munosabatlarning hech bo'lmaganda birining g'azablanishi, jahli chiqishi, boshqasiga dushmanligi, uning harakatlarini tanqid qilishi, bu esa unumli mehnatning to'xtab qolishiga va ma'naviy muvozanatning buzilishiga olib keladigan holat; * Konflikt - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik va o'zaro ta'sir darajasi yoki miqdorining funktsiyasi: biz boshqalarga qanchalik bog'liq bo'lsak yoki ulardan qanchalik ko'p umid qilsak, konfliktning ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi va u shiddatli bo'ladi; * Konflikt - bu ijtimoiy birliklar: shaxslar, guruhlar, tashkilotlar va boshqalar o'rtasida yoki o'rtasida kelishmovchilik, tafovut yoki nomuvofiqlikda namoyon bo'ladigan interaktiv holat. Konflikt turli shaxslararo va ichki darajalarda yuzaga keladi: a) shaxs o'zining malakasi, qiziqishlari, maqsadlari yoki qadriyatlariga mos kelmaydigan muayyan harakatlar, rollarni bajarishi kerak bo'lganda, ichki individual konflikt yuzaga keladi; b) guruh ichidagi konflikt guruh a'zolari o'rtasidagi ziddiyatni anglatadi; v) guruhlararo konflikt - ikki yoki undan ortiq guruhlar vakillari o'rtasidagi ziddiyat. Noaniqlikka qaramay, "mojaro" atamasi juda aniq ma'noga ega, u yoki bu tarzda ko'plab ta'riflarda namoyon bo'ladi. Birinchidan, konflikt uning ishtirokchilari tomonidan idrok etilishi kerak. To'qnashuv sifatida qaralishi mumkin bo'lgan ko'plab vaziyatlar aslida bunday emas, chunki ularga aloqador odamlar o'zlarining munosabatlarini ziddiyatli deb bilishmaydi. Ikkinchidan, konflikt yuzaga kelishi uchun kamida ikki tomonning motivlari, manfaatlari, qadriyatlari va pozitsiyalarida qarama-qarshiliklar bo'lishi kerak. Istisno, ko'rinishi mumkin bo'lsa-da, shaxsiy ziddiyatdir, ammo bu erda ham haqiqiy va shaxs uchun kerakli vaziyat o'rtasida tafovutlar mavjud. Uchinchidan, ziddiyat har doim cheklangan va ularni qo'lga kiritishdan manfaatdor tomonlar o'rtasida taqsimlanishi kerak bo'lgan resurslarga - pul, ish, obro', kuch, vaqtga egalik qilish uchun kurashdir. Konflikt ta'riflari orasidagi asosiy farq ko'p hollarda ikkita nuqtaga taalluqlidir. Konflikt tomonlar manfaatlariga ataylab qarama-qarshilik sifatida yoki vaziyatlarning kombinatsiyasi natijasida ko'rib chiqilishi mumkin. Boshqa tomondan, nuqtai nazarlarning xilma-xilligi ochiq qarama-qarshilik konflikt mavjudligining majburiy mezoni bo'ladimi yoki u yashirin shaklda sodir bo'lishi mumkinmi, degan savolga javob beradi. Konfliktli o'zaro ta'sir uslublari. Quyida qarama-qarshilikdagi xatti-harakatlarning mumkin bo'lgan uslublari keltirilgan. Bu erda ikkita o'lchov ishlatiladi. Ishonchlilik, ya'ni. o'z manfaatlariga va hamkorlikka yo'naltirilganlik darajasi, ya'ni. nizoda ishtirok etayotgan qarama-qarshi tomonning manfaatlariga yo'naltirilganlik darajasi. Shunga ko'ra, beshta xulq-atvor yo'nalishi ajralib turadi: qarama-qarshilik, hamkorlik, qochish, turar joy va murosaga kelish. Qarama-qarshilik. Qarama-qarshilik taktikasi raqiblaringizning murosaga yoki murosaga kelishga urinishlariga qaramay, faol va o'jarlik bilan qarshi turishni o'z ichiga oladi. Bu quyidagilarni o'z ichiga oladi: - o'z pozitsiyasini, nuqtai nazarini aniq ko'rsatmasdan turib turib olish; - o'zini tuta olmaslik, asabiylashish, sherik o'z fikri, pozitsiyasi, fikri yoki ma'lum bir mavzudagi pozitsiyasiga qarshi chiqishga harakat qilganda; - vaziyatlar va o'zaro ta'sirning yuqori dinamikligi va o'zgaruvchanligi bilan ham maqsadlarning zaif o'zgaruvchanligi; - manfaatlarning umumiy konservatizmi; - boshqa odamlarning fikri va boshqalarning irodasiga toqat qilmaslik; - konfliktli vaziyat bosqichining qisqa muddatli xarakteri, uni hodisa bosqichiga o'tkazish uchun kichik sabablardan foydalanish; - hodisalarning uzoq davom etishi, ularning jiddiyligi va hissiy intensivligi; - Hamkorlaringizni ularga nisbatan noto'g'ri munosabatda bo'lgan shaxslar sifatida baholash. Qarama-qarshilik usullarini qo'llashda konflikt davomida hal qilinadigan asosiy vazifalar quyidagilardan iborat: - o'z manfaatlarini yoki uchinchi shaxslarning manfaatlarini himoya qilish, haqiqatni izlash; - ishontirish, o'z fikrini, qarorini, nuqtai nazarini majburlash istagi; - Raqiblarini kamsitish, pozitsiyasining noqonuniyligini isbotlashga urinish. Ushbu taktikaga rioya qilgan odamlar "o'z nuqtai nazari" va noto'g'ri ekanligiga ishonishadi. Ular uchun tarafdorlari va muxoliflarining soni muhim emas: yolg'iz qolganda ham o'z pozitsiyalarini himoya qiladi. Bu taktika, ayniqsa, ikkala tomon ham unga amal qilsa, murosasiz dushmanlik bilan to'la. Ko'pincha o'smirlar buni tanlaydilar. Masalan, quyidagi vaziyatni tasavvur qiling. Dima va Seryoja bir xil yoshdagi aka-uka, ular 17 va 16 yoshda. Ishga ketayotgan ona xonalarni changyutkichdan tozalashni buyurdi. Eshik uning orqasidan taqillatilishi bilan Dima tuflisini kiyib ola boshladi. Seryoja changyutgichni chiqardi: - E, qayoqqa qochding? Bir xona meniki, ikkinchisi sizniki! - Jin bo'l, bolam. - Yo'q, Dimon, jiddiy, gap bu emas! Men siz uchun tozalamayman! - Ha, qanday qilyapsan! Agar onamga chekishingni aytsam, siz olti oy davomida changyutkichda qolasiz. Haftada etti kun! Sergey jahl bilan jim qoldi. Dima oxirgi marta tabassum qiladi: "Ciao, uka!" Mening joyimni tozalang! Buni o'smir va ota-ona o'rtasidagi ziddiyat misolida eng aniq ko'rsatish mumkin. 14 yoshda bo'lganimda onam bilan bo'lgan nizolarim cheksiz edi. Har kuni ertalab qichqiriq bilan boshlandi: "Elena!" O'zingizga nima kiyding??? Tashqarida sovuq, u kapron kiygan! - Nima bo'libdi. - Nima? Siz sovuq bo'lishingizni tushunasiz! Sizning sog'ligingiz yomon! - Xo'sh, menga farqi yo'q! Mening sog'ligim! Barcha uslublar ichida hamkorlik eng universal hisoblanadi. U bir darajali (gorizontal) aloqa uchun ham, vertikal tuzilmalar (rahbarlar va bo'ysunuvchilar, talabalar va o'qituvchilar o'rtasidagi) nizolarni hal qilish uchun ham javob beradi, ammo undan foydalanishga bir qator shaxsiy fazilatlar va munosabatlar (takabburlik va o'zini o'zi boshqarish) qarshilik ko'rsatishi mumkin. manmanlik, shubha, etakchilik fikri). Shaxsiy etuklik, odamlarga hurmatli munosabat va mas'uliyat ushbu uslubni amalda qo'llashga yordam beradi. Keling, misol keltiraylik. Xususiy korxona rahbari va uning qo‘l ostidagi xodimlaridan biri o‘rtasida hisobot topshirish kechikishi yuzasidan nizo kelib chiqqan. Keling, ularni tinglaylik: — Xo‘sh, Ivan Petrovich, ma’ruzaning kechikish sababini tushuntirib bering. Men sizga bugun o'nta kerakligi haqida o'n marta ogohlantirdim! - Lev Karlovich, kechirasiz, lekin... - Sovriningizni yo'qotishingizga ruxsat beraman! Va agar bu yana takrorlansa, ishlang! - Iltimos, meni tinglang. - ...Yaxshi. Murosaga kelish keskinlikni to'liq bartaraf etmaydi, chunki asl qarama-qarshilik saqlanib qolmoqda, ammo kelajakda munosabatlarni hal qilish imkoniyatini yaratadi. Ayniqsa, murakkab ijtimoiy mojarolarni hal qilishda samarali. U shaxslararo munosabatlarda kamroq qo'llaniladi va deyarli bolalar tomonidan qo'llanilmaydi. Murosani Qo'shma Shtatlardagi mashhur sud jarayoni misolida ko'rsatish mumkin, o'shanda ko'zi ojizlar (ko'zi ojizlar) assotsiatsiyasi nogironlar aravachasiga o'tirganlar foydasiga ularning huquqlari poymol etilayotgani haqida sudga bergan. Va ular shunday ahvolga tushib qolishadi: ulug'vor Amerika ko'chalarining yo'laklarida ular nogironlar aravachasi bilan bordürdan sakrab o'tmasliklari uchun pastga tushishlari aniq. Aytgancha, ko'rlar uchun bu chekka ko'chani kesib o'tishda asosiy belgidir. Ko‘r esa tayoqni oldiga siljitganda, tayoq bordyurga urmaydi va ko‘r u yerda to‘g‘ri yo‘l bor deb o‘ylaydi. (Yoki chuqur. Yoki nima bo'lsa ham.) Ish juda uzoq vaqt davomida hal qilindi, juda uzoq vaqt davomida vositachi-advokatlar u yoki bu fuqaroning huquqlarini buzmaslik uchun murosa izlashdi. ozod mamlakat. Va ular buni topdilar - endi ular bu yonbag'irlarda maxsus tirqishlar qilishadi, shunda siz ularni tayoq bilan urishingiz va bu nima ekanligini tushunishingiz mumkin. (Faqat hozir, deydilar, nogironlar aravachasidagilar bu yonbag'irlarda titray boshladilar...) *Maqsadlar muhim bo'lsa-da, lekin baribir ularga erishish uchun qattiq choralar ko'rishga arzimaganda *raqiblar teng kuchga ega bo'lsa-da, intiluvchan bo'lsa, murosa qilish mumkin. muhim maqsadlarga erishish uchun *muhim masalalar bo'yicha vaqtinchalik kelishuvga kelish *vaqt yetarli bo'lmaganda maqbul qaror qabul qilish *agar hamkorlik va raqobat maqsadlarga erishishga yordam bermasa, «orqaga qadam tashlash» kerak bo'lganda. Moslashuv nizolashayotgan tomonlardan biri boshqasiga to'liq bog'liqligini nazarda tutadi. Mavjud munosabatlarni saqlab qolish uchun odam o'z manfaatlarini qurbon qilishga, mavjud muammolarni to'xtatishga va doimo yon berishga tayyor. Turar joy uslubining ustunligi, odamning boshqalarga "uning ustiga minish" imkonini berishiga olib keladi. Ushbu uslubdan foydalangan holda qarama-qarshiliklar quyidagilar bilan tavsiflanishi mumkin: - past dinamiklik; - tashqi qarama-qarshilikning yo'qligi, o'z manfaatlarini himoya qilishga urinishlar; - aybni so'zsiz tan olishga munosabat; - iltifot, sevgi, do'stlikni yo'qotishdan qo'rqish; - ijtimoiy yoki iqtisodiy qaramlik; - Bir sherik tomonidan shantaj usullaridan foydalanish va ikkinchisi tomonidan fosh bo'lishdan qo'rqish. Keling, ushbu uslubni yosh er-xotin misolida ko'rib chiqaylik: Ilya (19 yosh) va Lika (16 yosh). ) Ular turmushga chiqmagan. Ilya uzoq vaqt davomida Likaning marhamatiga intildi va nihoyat maqsadiga erishib, u juda xursand bo'ldi. To'liq to'rt kun. Keyin Lika injiq, tanlab, boshqa yoshlarga qaray boshladi. Ilya: - Lika, bugun birga bo'laylik. - Hohlamayman. Men yigitlar bilan piknikga bormoqchiman. - Iltimos, injiqlikni bas qiling. - Aslida ketishim mumkin. Slavka meni sayrga olib boradi. - Qaysi Slavka? - Orqaga. Ularning har birining xususiyatlarini bilish to'g'ri tanlov qilish, vaziyatdan yuqoriga ko'tarilish va uni boshqarish imkonini beradi. Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati 1. Agrashenkov A. V. Har bir kun uchun psixologiya. Maslahatlar, tavsiyalar, testlar. - M .: Veche, 1997. 2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Diqqat: ziddiyat. - Novosibirsk: fan. Sib. kafedrasi, 1989. 3. Korneeva E.N. Agar oilada nizo bo'lsa ... - Yaroslavl: Rivojlanish akademiyasi: Akademiya xoldingi, 2001. 4. Stolyarenko L. D. Psixologiya asoslari. - Rostov-na-Donu. Feniks nashriyoti, 1996 yil.

Muloqotning interaktiv tomoni - bu odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarining xususiyatlarini bildiruvchi an'anaviy atama.

Agar kommunikativ jarayon qandaydir qo'shma faoliyat asosida tug'ilgan bo'lsa, unda bu faoliyat to'g'risida bilim va g'oyalar almashinuvi muqarrar ravishda erishilgan o'zaro tushunish faoliyatni yanada rivojlantirish va uni tashkil etish bo'yicha yangi qo'shma urinishlarda amalga oshirilishini nazarda tutadi. Ushbu faoliyatda bir vaqtning o'zida ko'plab odamlarning ishtirok etishi har kimning o'ziga xos hissasini qo'shishi kerakligini anglatadi, bu o'zaro ta'sirni birgalikdagi faoliyatni tashkil etish sifatida talqin qilish imkonini beradi.

Uning davomida ishtirokchilar uchun nafaqat ma'lumot almashish, balki "harakat almashish"ni tashkil etish va umumiy tadbirlarni rejalashtirish juda muhimdir. Ushbu rejalashtirish yordamida bir shaxsning harakatlarini "boshqasining boshida pishgan rejalar" bilan tartibga solish mumkin, bu esa faoliyatni chinakam umumiy qiladi, qachonki uning tashuvchisi endi individual emas, balki guruh bo'ladi. Shunday qilib, "o'zaro ta'sir" tushunchasi bilan aloqaning qaysi "boshqa" tomoni aniqlanganligi haqidagi savolga endi javob berish mumkin: nafaqat ma'lumot almashinuvini, balki qo'shma harakatlarni tashkil qilishni ham qayd etadigan tomon. , sheriklarga ular uchun ba'zi umumiy faoliyatni amalga oshirishga imkon berish. Muammoning bu yechimi o'zaro ta'sirni aloqadan ajratishni istisno qiladi, balki ularni aniqlashni ham istisno qiladi: aloqa birgalikdagi faoliyat jarayonida "bu haqida" tashkil etiladi va aynan shu jarayonda odamlar ham ma'lumot, ham faoliyat almashishi kerak. o'zi, ya'ni birgalikdagi harakat shakllari va normalarini ishlab chiqadi.

O'zaro ta'sir uslublari

Har bir vaziyat o'ziga xos xulq-atvor va harakat uslubini belgilaydi: ularning har birida odam o'zini boshqacha "taqdim etadi" va agar bu o'zini namoyon qilish etarli bo'lmasa, o'zaro ta'sir qilish qiyin. Agar uslub muayyan vaziyatdagi harakatlar asosida shakllansa va keyin mexanik ravishda boshqa holatga o'tkazilsa, tabiiyki, muvaffaqiyatga erishib bo'lmaydi. Harakatning to'rtta asosiy uslubi mavjud: marosim, imperativ, manipulyativ va gumanistik.

1. Ritual harakat uslubi. Ritual uslubdan foydalanish misolidan foydalanib, uslubni vaziyat bilan bog'lash zarurligini ko'rsatish ayniqsa oson. Ritual uslub odatda ba'zi madaniyat tomonidan belgilanadi. Masalan, salomlashish uslubi, uchrashuv davomida berilgan savollar, kutilgan javoblarning tabiati. Shunday qilib, Amerika madaniyatida "Qandaysiz?" Degan savolga javob berish odatiy holdir. Ishlar qanday bo'lishidan qat'i nazar, "Ajoyib!" deb javob bering. Madaniyatimiz uchun “nuqtagacha” javob berish, o‘z borlig‘ining salbiy xususiyatlaridan uyalmaslik xos (“Oh, hayot yo‘q, narxlar oshib bormoqda, transport ishlamayapti” va hokazo). Boshqa marosimga o'rgangan odam, bunday javobni olgach, qanday qilib o'zaro munosabatda bo'lishni bilmay hayron qoladi.

2. Imperativ uslub muloqot sherigi bilan uning xulq-atvori, munosabati va fikrlari ustidan nazoratga erishish va uni muayyan harakatlar yoki qarorlar qabul qilishga majburlash uchun avtoritar, direktiv o'zaro munosabatlar shaklidir. Bu holda sherik passiv tomon sifatida harakat qiladi. Yakuniy ochildi imperativ muloqotning maqsadi sherikni majburlashdir. Ta'sir o'tkazish vositasi sifatida buyruqlar, qoidalar va talablar qo'llaniladi. Imperativ aloqa juda samarali qo'llaniladigan sohalar: "yuqori-bo'ysunuvchi" munosabatlari, harbiy nizom munosabatlari, ekstremal sharoitlarda, favqulodda vaziyatlarda ishlash.

3. Manipulyatsiya uslubi o'z niyatlariga erishish uchun aloqa sherigiga ta'sir qilish yashirin tarzda amalga oshiriladigan shaxslararo o'zaro ta'sir shaklidir. Shu bilan birga, manipulyatsiya aloqa sherigini ob'ektiv idrok etishni nazarda tutadi, yashirin istak esa boshqa odamning xatti-harakati va fikrlari ustidan nazoratga erishishdir. Manipulyativ muloqotda sherik yaxlit, o'ziga xos shaxs sifatida emas, balki manipulyator tomonidan "kerak" bo'lgan ma'lum xususiyatlar va fazilatlarning tashuvchisi sifatida qabul qilinadi. Biroq, boshqalar bilan bunday munosabatlarni o'zining asosiysi sifatida tanlagan kishi ko'pincha o'z manipulyatsiyasi qurboniga aylanadi. Shuningdek, u o'zini bo'laklarga bo'lib idrok qila boshlaydi, xatti-harakatlarning stereotipik shakllariga o'tadi, yolg'on motivlar va maqsadlarni boshqaradi, o'z hayotining mohiyatini yo'qotadi. Manipulyatsiya insofsiz odamlar tomonidan biznes va boshqa biznes munosabatlarida, shuningdek, "qora" va "kulrang" targ'ibot tushunchasi amalga oshirilganda ommaviy axborot vositalarida qo'llaniladi. Shu bilan birga, biznes sohasidagi boshqa odamlarga manipulyativ ta'sir ko'rsatish vositalariga ega bo'lish va ulardan foydalanish, qoida tariqasida, odam uchun bunday ko'nikmalarni munosabatlarning boshqa sohalariga o'tkazish bilan tugaydi. Adolat, sevgi, do'stlik va o'zaro mehr tamoyillari asosida qurilgan munosabatlar manipulyatsiyadan eng ko'p zarar ko'radi.

4. O'zaro ta'sirning gumanistik uslubi. Shuningdek, biz imperativdan foydalanish noo'rin bo'lgan shaxslararo munosabatlarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin. Bular intim-shaxsiy va nikoh munosabatlari, bola-ota-ona aloqalari, shuningdek, pedagogik munosabatlarning butun tizimidir. Bunday munosabatlar dialogik muloqot deb ataladi. Gumanistik uslub doirasidagi dialogik muloqot - bu o'zaro bilish, aloqa sheriklarining o'zini o'zi bilish maqsadi bilan teng huquqli sub'ekt-sub'ekt o'zaro ta'siri. Bu sizga chuqur o'zaro tushunishga, sheriklarning o'zini ochib berishga imkon beradi va o'zaro rivojlanish uchun sharoit yaratadi.

Yagona o'zaro ta'sir aktini ishtirokchilarning pozitsiyalari, vaziyat va harakat uslubi kabi tarkibiy qismlarga bo'linishi ham muloqotning ushbu tomonini yanada chuqurroq psixologik tahlil qilishga yordam beradi, degan umumiy xulosaga kelish muhimdir. uni faoliyat mazmuni bilan bog'lashga ma'lum urinish.

Psixologiyada o'zaro ta'sir kabi tushuncha odamlarning bir-biriga qaratilgan harakatlari sifatida namoyon bo'ladi. Bunday harakatlarni o'z maqsadlariga erishish, amaliy muammolarni hal qilish va qiymat ko'rsatmalarini amalga oshirishga qaratilgan muayyan harakatlar majmui sifatida ko'rib chiqish mumkin.

Odamlarning o'zaro munosabatlarining asosiy turlari

Bunga sabab bo'lgan vaziyatga qarab, o'zaro ta'sirning har xil turlari ajratiladi. Bu ularning turli tasniflariga sabab bo'ldi.

Eng keng tarqalgan tasnif ishlash yo'nalishiga asoslangan.

Muloqot jarayonida o'zaro ta'sir turlari

  1. Hamkorlik- bu uning ishtirokchilari umumiy maqsadlarga erishish uchun qanday harakat qilish bo'yicha o'zaro kelishuvga erishadigan va ularning qiziqish sohalari mos kelgunicha uni buzmaslikka harakat qiladigan shovqin.
  2. Musobaqa- bu odamlar o'rtasidagi manfaatlar qarama-qarshiligi sharoitida shaxsiy yoki jamoat maqsadlari va manfaatlariga erishish bilan tavsiflangan o'zaro ta'sir.

Shaxslararo o'zaro ta'sir turlari ko'pincha odamlar o'rtasidagi munosabatlarning xarakterini belgilaydi. Turlarga bo'linish odamlarning niyatlari va harakatlariga asoslanishi mumkin, bu o'zaro ta'sirning har bir ishtirokchisi sodir bo'layotgan narsaning ma'nosini qanday tushunishini ko'rsatadi. Bu holda yana 3 ta tur ajratiladi.

O'zaro ta'sir turlari va turlari

  1. Qo'shimcha. Bu sheriklar bir-birlarining pozitsiyalariga xotirjam va xolisona munosabatda bo'ladigan o'zaro ta'sirdir.
  2. Kesishuvchi. Ishtirokchilar, bir tomondan, boshqa o'zaro hamkorlarning pozitsiyasi va fikrini tushunishni istamasligini ko'rsatadigan o'zaro ta'sir. Shu bilan birga, boshqa tomondan, ular bu borada o'z niyatlarini faol ravishda namoyish etadilar.
  3. Yashirin shovqin. Bu tur bir vaqtning o'zida ikkita darajani o'z ichiga oladi: tashqi, og'zaki ifodalangan va yashirin, insonning fikrlarida namoyon bo'ladi. Bu o'zaro ta'sir ishtirokchisini juda yaxshi bilishini yoki og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga nisbatan sezgirligingizni nazarda tutadi. Bularga ovoz ohangi, intonatsiya, mimika va imo-ishoralar, umuman olganda, suhbatga yashirin ma'no berishi mumkin bo'lgan barcha narsalar kiradi.

O'zaro ta'sirning uslublari va turlari va ularning xususiyatlari

  1. Hamkorlik. Bu o'zaro hamkorlik sheriklarini ularning ehtiyojlari va intilishlari bilan to'liq qondirishga qaratilgan. Bu erda yuqorida keltirilgan motivlardan biri amalga oshiriladi: hamkorlik yoki raqobat.
  2. Muxolifat. Ushbu uslub boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olmasdan, o'z maqsadlariga e'tibor qaratishni o'z ichiga oladi. Individualizm printsipi paydo bo'ladi.
  3. Murosaga kelish. Bu ikkala tomonning maqsad va manfaatlariga qisman erishishda amalga oshiriladi.
  4. Muvofiqlik. Bu sherikning maqsadlariga erishish uchun o'z manfaatlarini qurbon qilishni yoki muhimroq maqsadga erishish uchun kichik ehtiyojlardan voz kechishni o'z ichiga oladi.
  5. Qochish. Bu uslub chekinish yoki aloqadan qochishni anglatadi. Bunday holda, yutuqni istisno qilish uchun o'z maqsadlaringizni yo'qotishingiz mumkin.

Ba'zan faoliyat va muloqot jamiyatning ijtimoiy mavjudligining ikki komponenti sifatida qaraladi. Boshqa hollarda, aloqa faoliyatning ma'lum bir tomoni sifatida belgilanadi: u har qanday faoliyatga kiradi va uning bir qismidir. Faoliyatning o'zi bizga muloqotning sharti va asosi sifatida ko'rinadi. Bundan tashqari, psixologiyada "o'zaro ta'sir" "muloqot" tushunchalari "shaxs" "faoliyat" bilan bir xil darajada va asosiy hisoblanadi.

Psixologiyadagi o'zaro ta'sir turlari nafaqat shaxslararo muloqotda, balki inson rivojlanishi jarayonida va natijada butun jamiyatda katta rol o'ynaydi. Muloqotsiz insoniyat jamiyati to‘laqonli faoliyat ko‘rsata olmas edi va biz hech qachon hozirgidek ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish cho‘qqilariga chiqmagan bo‘lardik.

S.L. Bratchenko ostida uslub o‘zaro munosabatlarni tushunadi ma'lum bir shaxs tomonidan afzal qilingan shaxslararo muloqotning individual modeli.

Uslublarni aniqlash mezonlari: suhbatdoshning pozitsiyalari o'rtasidagi munosabat (erkinlik, kuch, bo'ysunish); o'zaro tushunish darajasi; natijalar, natijalar va o'zaro ta'sir qilish imkoniyatlari.

Jadval 2. Shaxslararo o'zaro ta'sir uslublari (S.L. Bratchenko bo'yicha)

Lavozim nisbati

O'zaro tushunish darajasi

Imkoniyatlar

Dialogik

To'liq tenglik, o'zaro erkinlik, ishonch, hurmat

O'zaro tushunishning yuqori darajasi

Ikkala sherikning o'zini o'zi kashf qilish va o'zini rivojlantirish uchun maksimal imkoniyatlar

Tushunishni va empatiya qilishni istamaslik, tushunish talabi

Biri uchun imkoniyat yo'qligi, ikkinchisi uchun maksimal imkoniyatlar

Manipulyatsiya

O'zaro munosabatlardagi tengsizlik, birining ikkinchisi ustidan kuchi

O'z pozitsiyasini yashirish istagi va sherikning zaif tomonlarini oshkor qilish istagi

Boshqalar hisobidan rivojlanish

Altruistik

Sizning zararingizga tengsizlik

Tushunish istagi, hamdardlik; muammolaringizga e'tibor bermaslik

Suhbatdoshingizni o'z mablag'ingiz evaziga rivojlantirish imkoniyatlari

Konformal

O'z pozitsiyasining yo'qligi, sherik yoki guruhning fikriga qo'shilish

Tanqidiy kelishuvga intilish

O'z-o'zini rivojlantirish uchun imkoniyatlarning etishmasligi

Befarq

Pragmatik pozitsiya

O'zaro ta'sirning psixologik muammolariga e'tibor bermaslik

Boshqalarning rivojlanishi uchun imkoniyatlarning etishmasligi

O'zaro ta'sir turlari

Eng keng tarqalgani, barcha mumkin bo'lgan o'zaro ta'sir turlarining ikki qarama-qarshi turga bo'linishi: hamkorlik va raqobat.

Hamkorlik yoki hamkorlikdagi o'zaro ta'sir,ishtirokchilarning alohida kuchlarini muvofiqlashtirishni anglatadi (bu kuchlarni tartibga solish, birlashtirish, umumlashtirish). Hamkorlikdagi o'zaro hamkorlikning muhim ko'rsatkichi barcha ishtirokchilarni birgalikdagi faoliyatga jalb qilishdir.

Ajratish kooperativ o'zaro ta'sirning uch turi:

    individual harakatlarni birlashtirish (masalan, bitta maktabdagi o'qituvchilar);

    ketma-ket hamkorlikdagi faoliyat (masalan, yig'ish liniyasi);

    haqiqiy qo'shma faoliyat (masalan, bitta o'yinda o'ynaydigan aktyorlar)

Musobaqa raqobat haqida. Raqobatning eng yorqin shakli konfliktdir.

Mojaro - bu odamlar o'rtasida ular uchun muhim bo'lgan o'zaro ta'sir jihatlari bo'yicha yuzaga keladigan va ularning normal o'zaro ta'sirini buzadigan ziddiyatdir va shuning uchun konflikt ishtirokchilari tomonidan muammoni o'z manfaatlari yo'lida hal qilish uchun muayyan harakatlarga sabab bo'ladi.

Konfliktlarning asosiy xususiyatlariga quyidagilarni kiritish mumkin:

    Qarama-qarshilik ijtimoiy tizimlarning umumiy xususiyati bo'lib, u muqarrar va muqarrar, shuning uchun inson hayotining tabiiy qismi sifatida qaralishi kerak. Konflikt shakllardan biri sifatida qabul qilinishi kerak normal insonning o'zaro ta'siri.

    Mojaro har doim ham vayronagarchilikka olib kelmaydi va shart emas. Aksincha, bu butunlikni saqlashga xizmat qiluvchi asosiy jarayonlardan biridir. Mojaro har doim ham yomon emas.

    Mojaro potentsial ijobiy imkoniyatlarni o'z ichiga oladi: Mojaro-o'zgarish-moslashish-omon qolish

Agar biz ziddiyatni tahdid sifatida ko'rishni to'xtatsak va uni biror narsa o'zgarishi kerakligi haqidagi signal sifatida ko'ra boshlasak, biz yanada konstruktiv pozitsiyani egallaymiz.

    Mojaroni shunday boshqarish va boshqarish mumkinki, uning salbiy, halokatli oqibatlarini minimallashtirish va konstruktiv oqibatlarini kuchaytirish mumkin. Mojaro - bu hal qilinishi mumkin bo'lgan va hal qilinishi kerak bo'lgan soha.

Konfliktning konstruktiv va buzg'unchi funktsiyalari mavjud.

Konfliktning konstruktiv funktsiyalari:Rivojlanish funktsiyasi - u o'zaro ta'sir jarayonini rivojlantirish va takomillashtirish manbai sifatida ishlaydi; Kognitiv funktsiya - yuzaga kelgan qarama-qarshilikni aniqlaydi; instrumental funktsiya - qarama-qarshilikni hal qilish uchun mo'ljallangan; qayta qurish funktsiyasi - sharoitlarning o'zgarishi bilan bog'liq ob'ektiv oqibatlarga ega.

Konfliktning halokatli funktsiyalari:

    ziddiyatli vaziyatda deyarli barcha odamlar psixologik noqulaylik, zo'riqish, depressiya yoki haddan tashqari hayajonni boshdan kechirishadi;

    munosabatlar tizimi buziladi;

    birgalikdagi faoliyat samaradorligi pasayadi.

N.V. Grishina quyidagilarni ta'kidlaydi nizolar turlari.

    Ijtimoiy(makrotuzilmalar darajasida sodir bo'ladigan jarayonlar) - bir ijtimoiy guruh bir yoki bir nechta boshqa guruhlarga ongli ravishda qarama-qarshi bo'lgan ijtimoiy jarayon yoki vaziyat, chunki bu guruhlar mos kelmaydigan maqsadlarni ko'zlaydi.

    Ijtimoiy-psixologik(guruhlararo va shaxslararo o'zaro ta'sir darajasida). Biz kichik guruhlar haqida gapiramiz - bevosita o'zaro ta'sirda yoki shaxslarning o'zaro ta'siri darajasida, ularning manfaatlari va boshqalar.

    Psixologik(intrapersonal daraja) shaxs ongida tegishli tajribalar orqali ifodalangan turli xil shaxsiy shakllanishlarning (motivlar, maqsadlar, manfaatlar) to'qnashuvi. Psixologik to'qnashuvning asosiy sharti - bu vaziyatning sub'ektiv chidab bo'lmasligi.

Barcha odamlar o'zlarining muloqot uslubida farqlanadi - turli vaziyatlarda muloqot qilishning barqaror xususiyatlari. Muloqot uslublari boshqa odamlar bilan muloqot qilishda odamning xatti-harakatlarini sezilarli darajada aniqlaydi. Muayyan muloqot uslubini o'ziga xos tanlash bir qator omillar bilan belgilanadi, ular orasida quyidagilar muhim: muloqot maqsadi, u amalga oshirilayotgan vaziyat, suhbatdoshning holati va shaxsiy xususiyatlari, uning dunyoqarashi va boshqalar. jamiyatdagi mavqei, o'zaro ta'sir shaklining o'ziga xos xususiyatlari.

O'zaro ta'sir mazmunining tabiati, yuqorida aytib o'tilganidek, birinchi navbatda, muloqotda muhim mantiqiy va semantik chiziqni tashkil etuvchi nutq vositalariga bog'liq. Zamonaviy muloqot uslubining asosiy xususiyati - iboralar qurilishining qisqaligi va soddaligi, nutq qurilishi, kundalik yoki professional so'zlashuv lug'atidan foydalanish, nutqning o'ziga xos klişelari, shablonlari va klişelari.

Professional og'zaki muloqotda, qoida tariqasida, kommunikativ o'zaro ta'sirning quyidagi uslublari qo'llaniladi: rasmiy biznes, ilmiy, jurnalistik, maishiy(so'zlashuv tilida).

Muloqotning rasmiy biznes uslubi

Nutqning rasmiy ishbilarmonlik uslubi hayot va kasbiy faoliyatning amaliy talablari bilan belgilanadi. U huquqiy, boshqaruv, ijtimoiy munosabatlar sohasiga xizmat qiladi va yozma shaklda (xizmat yozishmalar, normativ hujjatlar, ish yuritish va boshqalar) va og'zaki (yig'ilishda ma'ruza, ish uchrashuvida nutq, rasmiy muloqot, suhbat, muzokaralar) amalga oshiriladi. ).

Rasmiy biznes uslubida uchta kichik uslub mavjud:

  • qonun chiqaruvchi;
  • diplomatik;
  • ma'muriy va ish yuritish.

Ro'yxatda keltirilgan pastki uslublarning har birining o'ziga xos xususiyatlari, kommunikativ shakllari va nutq klişelari mavjud. Shunday qilib, diplomatik aloqada memorandum, nota, kommunike ishlatiladi; tilxat, guvohnoma, memorandum, ishonchnoma, buyruq, ko‘rsatma, bayonnoma, tavsifnoma, bayonnomadan ko‘chirma — ma’muriy-ishonch uslubida; qonun, modda, band, normativ hujjat, buyruq, kun tartibi, farmon, kodeks va boshqalar - qonunchilik uslubida.

Muloqotning ishbilarmonlik uslubi nutqning o'ta aniqligini talab qiladi, bunga birinchi navbatda keng tarqalgan va yuqori ixtisoslashgan atamalardan foydalanish orqali erishiladi. Ko'pincha atamalar quyidagilarni anglatadi:

  • xujjatlarning nomi: rezolyutsiya, bildirishnoma, oshib ketgan, kelishuv, shartnoma, akt va boshqalar;
  • kasbi, maqomi, bajargan vazifasi, ijtimoiy mavqei bo'yicha shaxslarning ismlari: o'qituvchi, sudya, savdo menejeri, broker, kompaniya prezidenti, tergovchi, psixolog, tijorat direktori, marketolog, buxgalter va boshqalar;
  • protsessual jihatlar, masalan: ekspertiza o'tkazish, so'roq qilish, olib qo'yish, sertifikatlash, baholash yoki ba'zi kasbiy harakatlarni amalga oshirish (xabar berish, hisobot tayyorlash, sertifikat yozish va boshqalar).

Biznes uslubi ob'ektiv ma'lumotni talab qiladi. Hujjatlarda matnni tuzayotgan shaxsning sub'ektiv fikrini ifodalash, hissiy lug'at yoki vulgarizmlardan foydalanish qabul qilinishi mumkin emas. Bu uslub taqdimotning ixchamligi, ixchamligi, til vositalaridan tejamkor foydalanish (KYA - qisqa va tushunarli) bilan ajralib turadi. Psixologik tadqiqotlarga ko'ra, agar iborada 13 dan ortiq so'z bo'lsa, kattalarning yarmi og'zaki iboralarning ma'nosini tushuna olmaydi. Bundan tashqari, agar ibora pauzasiz 6 soniyadan ortiq davom etsa, tushunish ipi buziladi. 30 dan ortiq so'zni o'z ichiga olgan ibora quloq bilan umuman qabul qilinmaydi.

Rasmiy aloqa doirasi, takroriy standart vaziyatlar va ishbilarmonlik nutqining aniq cheklangan tematik doirasi uning standartlashtirilishini belgilaydi, bu nafaqat lingvistik vositalarni tanlashda, balki hujjatlar shakllarida ham namoyon bo'ladi. Ular taqdimotning umumiy qabul qilingan shakllarini va tarkibiy va kompozitsion qismlarning ma'lum bir joylashishini talab qiladi: kirish qismi, tavsif qismi, tartibga soluvchi va xulosa qismlari.

Ishbilarmonlik nutqida nutq klişelari va nutq naqshlari keng qo'llaniladi, masalan:

  • e'tirof bildirmoq - uzr so'raymiz...;
  • so'rovlarni bildirish - biz sizning yordamingizga ishonamiz...;
  • ma'qullash va rozilik ifodalari - fikringizga to'liq qo'shilaman...;
  • Suhbat yakuni - Bugun biz barcha masalalarimizni muhokama qildik, deb o'ylayman ...

Biznes uslubi rasmiy muloqotning kundalik amaliyotida eng keng tarqalgan. Xodimlar ushbu uslubga qanchalik ko'p amal qilsalar, tashkilotda shunchalik tartib, o'zaro tushunish va tashkiliy madaniyat mavjud.

Muloqotning ilmiy uslubi

Fan tili ilmiy, ilmiy-tadqiqot va o'quv faoliyati bilan shug'ullanuvchi kishilarning ishbilarmonlik aloqalarida, ob'ektlar va hodisalar, g'oyalar va voqelik qonunlari haqida ob'ektiv bilimlarni rivojlantirish, ularning qonuniyatlarini ochishda qo'llaniladi. Ilmiy uslub ilmiy risolalar, maqolalar, tezislar, ma’ruzalar, dissertatsiyalar, ilmiy maqolalar, shuningdek, konferensiya va simpoziumlarda, seminar va ma’ruzalarda chiqishlar uchun xosdir.

Fanda fikrlashning asosiy shakli kontseptsiyadir, shuning uchun bunday muloqot ishtirokchilarining ilmiy o'zaro ta'sirining mazmuni fikrlarni eng aniq, mantiqiy va aniq ifodalashni talab qiladi.

Ilmiy muloqot uslubining asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

  • mavhum umumlashtirish (ko'rib chiqiladi; aytilgan; qayd qilinganidek; tez-tez; tez-tez; qoida tariqasida; tez-tez; ko'p hollarda; eng tez-tez; o'ta; va hokazo);
  • ma'lumotni hukm va xulosalar, asosli dalillar shaklida mantiqiy taqdim etish;
  • mavhum lug'at (mavjud; mavjud; iborat; ishlatilgan; ishlatilgan; va
  • va boshqalar.);
  • “men” olmoshi o‘rniga “Biz” olmoshi ko‘proq qo‘llaniladi (masalan: bizga shunday tuyuladi; biz ishonamiz; bizning fikrimizcha; tajribamiz ko‘rsatadi; kuzatishlarimizga ko‘ra; biz nuqtai nazarga egamiz; va boshqalar.);
  • shaxssiz gaplar (masalan: qayd etish kerak; mulohazalarga toʻxtalib oʻtish kerak; iloji boʻlib tuyuladi; xulosa chiqarish mumkin; amaliyot koʻrsatganidek; aytish kerak; h.k.);
  • murakkab gaplar ("if..., keyin" bog'lovchisi bilan shart ergash gaplar va "while" bog'lovchisi bilan zamon bo'laklari).

Ilmiy uslubda matnning alohida kompozitsion qismlari odatda mantiqiy ketma-ketlikda joylashadi. Buning uchun turli xil texnikalar qo'llaniladi, masalan, sanab o'tish: birinchidan, ikkinchidan, uchinchidan; yoki " avval bu bor edi, keyin bu ..."; yoki " agar shunday bo'lsa, u quyidagicha bo'ladi ..." Matn ichidagi bog‘lovchilar uchun nutq konstruksiyalari: ammo; shu bilan birga; esa; shunga qaramasdan; Shunung uchun; e ga ko'ra; shuning uchun; Buning ustiga; keling... ga murojaat qilaylik; ko'rib chiqish; ... da to‘xtash kerak; Shunday qilib; Shunday qilib; Xulosa qilib aytamiz; aytilganlarning hammasi xulosa chiqarishga imkon beradi; biz ko'rib turganimizdek; sarhisob qilar ekanmiz; aytish kerak.

Muloqotning ilmiy uslubi olimlar va o'qituvchilarning kasbiy muhitida, tadqiqot yoki ilmiy-amaliy konferentsiyalar va simpoziumlarda qatnashganda samaraliroq bo'ladi, bu erda odamlar ma'lum darajadagi kompetentsiya bilan birlashadi va ilmiy yutuqlar bilan almashish zaruriyati yuzaga keladi. Shu bilan birga, ilmiy uslubdan foydalanish, masalan, dars o'tishda yoki o'quv ma'ruzasi o'qiyotganda, amaliyot shuni ko'rsatadiki, kerakli ijobiy natijani bermaydi, bundan tashqari, tinglovchilar tomonidan yomon qabul qilinadi. Shuni ham ta'kidlaymizki, ilmiy uslub yozma materiallarni o'qish imkoniyatini beradi (tovushli): ammo bunday matnni quloq bilan idrok etish qiyin. Ilmiy aloqani idrok etish samaradorligini oshirish uchun so'nggi yillarda multimediyadan foydalangan holda poster taqdimotlari va illyustrativ taqdimotlar keng tarqalgan.

Jurnalistik nutq uslubi

Omma oldida har qanday nutqni jurnalistik deb tasniflash mumkin: og'zaki - nutq, ma'ruza, ma'ruza, yig'ilish yoki mitingda nutq, televidenie yoki radio orqali suhbat; yoki yozma - gazetadagi maqola (eslatma), professional kitobning sharhi. Jurnalistik uslub (lotincha publicus - ommaviy) odatda jamoatchilik bilan aloqalar sohasiga xizmat qiladi: siyosiy, mafkuraviy, iqtisodiy, madaniy. Bunday nutq uslubi ommaviy axborot vositalarida, targ‘ibot va tashviqot tadbirlarida, saylovlarda keng qo‘llaniladi.

Jurnalistik muloqot uslubining asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

  • xabarning axborot mazmuni, uning hujjatli va faktik to‘g‘riligi, to‘planishi, foydalanilgan materiallarning rasmiyligi;
  • real hayot hodisalari va faktlari (tasdiqlangan, hujjatli manbalar); faktlarning yangiligi, ular real vaziyatlar, voqea-hodisalar, soha xabarlari, guvohlarning so‘zlariga asoslanadi;
  • kitob-abstrakt vositalar (masalan: faoliyat, munozara, tadqiqot, tushunish, hukmronlik qiladi, bog'laydi, jarayon, tushuncha, tizim, talab qilinadi, guvohlik beradi, taxmin qiladi, amalga oshiriladi, anglatadi, talab qiladi, ta'sir qiladi va hokazo);
  • murojaat qilish usullari, ya'ni ma'ruzachining so'zlari ma'lum bir shaxsga (yoki guruhga) qaratilgan bo'lishi kerak. Bu, o'z navbatida, fikr-mulohazalarni o'z ichiga oladi - savol va javoblar ("Men sizlarga, talabalarga murojaat qilaman!", "Siz, bu xonada o'tirasiz", "Yigitlar!"); auditoriya uchun ma'lumotlarning mavjudligi; ekspressivlik, hissiylikni oshirish, badiiylik. Nutq matnida foydalaniladigan faktlar, qoida tariqasida, so‘zlovchi tomonidan baholanadi, sharhlanadi va izohlanadi; mashhur shaxslarning so‘zlari, latifalar, tarixiy hikoyalar keng qo‘llaniladi
  • hodisalar (lotincha casus - murakkab, chalkash holat), shuningdek, maqollar, aforizmlar, badiiy tasvirlar, so'zlarni takrorlash, metafora, taqqoslash, tirnoq, illyustratsiyalar;
  • nutqning ixchamligi. Matnni qisqartirish uchun distillash deb ataladigan narsa qo'llaniladi (lotin tilidan distillitio - distillash, bo'linish) - ehtiyotkorlik bilan tahrirlash va qisqartirish, ortiqcha narsalarni tanlash, fikrlarni haddan tashqari stilistik jilolash;
  • hazil, hazil, kinoya. Omma oldida nutq so'zlashda ular, qoida tariqasida, maqbuldir, lekin shu bilan birga, shafqatsiz masxara, g'arazli istehzo va aniq shaxslarga qaratilgan noto'g'ri bayonotlar har doim ham o'rinli emas va ba'zan hatto halokatli harakatlar qiladi (masalan, Bernardning bunday bayonoti). Shou ma'ruzachiga shunday dedi: "Men sizni jiddiy qabul qilishni xohlardim, lekin bu sizning aql-zakovatingiz uchun jiddiy haqorat bo'lardi."

Nutq nutqida tuhmat va tuhmat (lotincha diffamare - oshkor qilish, obro'sizlantirish, yaxshi nomdan mahrum qilish) bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan nafrat, masxara, begonalashtirish, nafrat ko'rinishidagi ma'lumotlardan foydalanishda ehtiyot bo'lish kerak. shuningdek, u yoki boshqa shaxsning biznesiga yoki kasbiga putur etkazganda, u egallagan lavozim (frantsuzcha compromettre - kimgadir zarar etkazish, obro'siga, yaxshi nomga putur etkazish).

Bundan tashqari, auditoriyada o'tirgan odamlarning yoshi, jinsi, hududi, irqi, jinsiy aloqasi va boshqa mansubligi yoki afzalliklari haqida salbiy gapirish tavsiya etilmaydi;
to'g'ridan-to'g'ri tinglovchilar oldida nutq so'zlash, matnni ovoz chiqarib, ko'z bilan aloqa qilish, odatda turli og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalangan holda: yuz ifodalari, imo-ishoralar, pozitsiyalar, ovoz intonatsiyasi, nutq ritmini o'zgartirish, pauzalar, undovlar, tabassum, va boshqalar.

Shunday qilib, barcha uchta uslub talabga ega va ma'lum maqsadlarga erishish uchun professional muloqotda amalda qo'llaniladi.

Suhbat uslubi

Ishbilarmonlik uslublaridan farqli o'laroq, so'zlashuv nutqi nafaqat kundalik hayotda, oilada, do'stona davrada, balki professional muhitda ham sodir bo'ladigan norasmiy munosabatlar sohasiga xizmat qiladi. Og'zaki nutq, ma'lumki, shaxslararo muloqot funktsiyasini bajaradi, shuning uchun u ko'pincha og'zaki shaklda, so'zlovchilar ko'pincha o'z-o'zidan ishtirok etadigan dialogda namoyon bo'ladi. Bunday muloqotda dastlabki fikrlash emas

So'zlashuv nutqi o'z-o'zini ifoda etish va shaxsiy xususiyatlarning namoyon bo'lishiga yordam berganligi sababli, u hissiy jihatdan zaryadlangan. Bu erda og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari va ifodali tana signallari katta rol o'ynaydi. Bundan tashqari, norasmiy muloqotda kundalik lug'at keng qo'llaniladi: so'zlashuv so'zlari, sub'ektiv baholash so'zlari, ekspressiv va hissiy jihatdan zaryadlangan bayonotlar, shuningdek qisqartmalar (Piter, o'quvchi, yotoqxona), jargon (" Jin ursin», « Men qiynalib qoldim"), so'zlashuv frazeologiyasi (" gol lochin kabi», (« aqldan ozgandek yuguradi», « ko'kdan», « eshakdek qaysar», « qayerda edingiz"va boshqalar), og'zaki so'zlar (shmyak, Skok, shmyg), turli zarralar (bu, menga ruxsat bering, yaxshi, bu erda, axir va hokazo). So‘roq, undov va undov gaplar keng qo‘llaniladi. Bunday nutq uslubi, albatta, faqat muayyan vaziyatlarda qo'llanilishi mumkin. Shunday qilib, uslub qoidalari va me'yorlariga rioya qilish har bir kishiga ishbilarmon shaxs imidjiga mos kelishiga va birgalikdagi sa'y-harakatlar, maqsadlar va hamkorlikning yaqinlashishi asosida kerakli natijalarga erishishga imkon beradi.