Ko'rsatmalar

Turizm menejeri: u kim, kasbning xususiyatlari? Turizm menejerining majburiyatlari. Kasbning tavsifi, talab qilinadigan fazilatlar. Muhim masalalar bo'yicha maslahatlashuvlar o'tkazish

Turizm menejeri - turistik sayohatlarni tashkil etish bilan shug'ullanadigan malakali mutaxassis. Ushbu faoliyat sohasi qiziqarli va ijodiydir, chunki ishda siz doimo tasavvur va zukkolikni namoyon qilishingiz kerak. Odatda, mashhur kompaniyaga ishga kirish uchun oliy ixtisoslashtirilgan ma’lumotga ega bo‘lish bilan birga tashkilotchi iste’dodi ham bo‘lishi kerak.

Turizm menejeri nimani bilishi kerak?

Dunyoning turli mamlakatlaridagi diqqatga sazovor joylar, jumladan, madaniy, tarixiy va tabiiy joylar.
Iqlim, an'analar va turli tabiiy hududlar yoki jihatlarning muhim iqtisodiy, ijtimoiy yoki tabiiy xususiyatlari, ham uyda, ham chet elda.
Turli xil ob'ektlar o'rtasidagi transport aloqasining turlari va barcha mumkin bo'lgan usullari vatandagi va xorijiy mamlakatlarda. Turizm menejeri nafaqat to'g'ri marshrutni yaratishi, balki uni mijozlar uchun eng tez, xavfsiz va qiziqarli qilishlari kerak.
Ekskursiyalarga ruxsat beruvchi va mijoz tushunishi uchun qulay bo'lgan tillarni biladigan gidlarni taqdim etadigan tashkilotlarning ro'yxati, xususiyatlari, narxlari va funksionalligi.
Mehmonxonalar tasnifini va turli sxemalarni, mehmonxonalar, mehmonxonalar va boshqa shunga o'xshash muassasalar bilan ishlashda pulni tejash yoki eng yaxshi joyni olish usullarini aniqlaydigan tizim. Turizm menejeri bilan mehnat shartnomasini tuzishda buni yodda tutish kerak.

Turizm menejeri tomonidan olingan ma'lumotlar

Turli xil moliyaviy imkoniyatlar bilan oziq-ovqat sotib olishingiz yoki dam olishingiz mumkin bo'lgan turli xil kafelar, restoranlar, oshxonalar va boshqa joylar ro'yxati. Mijozning xohish-istaklariga mos keladigan joylarda maslahat berish uchun ko'plab turdagi sog'lomlashtirish va sport majmualarini bilish. Turli xil dam olish imkoniyatlari va foydali vaqtni ta'minlaydigan ko'ngilochar va turli komplekslar sohasi bilan tanishish. Yangi narsalarni maslahat berish qobiliyati mijozlar tomonidan yuqori baholanadi, bu turizm menejerining ko'rsatmalarida keltirilgan.
Konsullik tashkilotlari bo'lgan xizmatlar bilan ishlash tartibi va qoidalari, shuningdek, viza olishingiz mumkin bo'lgan ob'ektlar.
Valyuta va bojxona nazoratidan og'riqsiz va tez o'tish tartibi.
Sayyohlik tashkilotlarining kataloglari va har bir mijozni qiziqtirgan masalalar bo'yicha ma'lumotlarni taqdim etish bilan bog'liq turli xil ma'lumotlar. Ichki turizm menejeri buni qila olishi kerak.
O'z xizmatlarini marketing va reklama qilish asoslari, shuningdek, kompaniyaning omma oldida pozitsiyasi va reklama kompaniyalarining xatti-harakatlari.

Muhim masalalar bo'yicha maslahatlashuvlar o'tkazish

Turistlar bilan ishlash uchun maxsus ishlab chiqilgan sug'urta qoidalari.
Vaucherlar, sug'urta polislari kabi barcha turdagi vaucherlarni va ularga qo'shimchalarni berish bo'yicha asosiy ko'rsatmalar.
Turli chegirma kartalari bilan ishlash tartibi.
Ishbilarmon sheriklar bilan o'zaro hamkorlik qilish, ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish, shuningdek, eng qulay va sodda shartlarda shartnomalar imzolash uchun to'g'ri muzokaralar olib borish, mijozlarni hamkorlik qilishga undash qoidalari.
Zamonaviy asboblar va turli xil kompyuter texnologiyalaridan foydalangan holda ish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash usullari.

Funktsional majburiyatlar

Maxsus kompaniya tomonidan tashkil etilgan ajoyib dam olish bo'yicha sayyohlarning talablari va sharhlarini to'plang, tahlil qiling va o'rganing. Bu turizm menejerining majburiyatlarini o'z ichiga oladi.
Turizm menejeri sifatida ishlash uchun zarur bo'lgan xizmatlarni kerakli darajada ko'rsatadigan, transportni ta'minlaydigan, ekskursiyalarni o'tkazadigan, shuningdek turistlarni joylashtiradigan eng foydali va ishonchli sheriklarni izlash.

Turizm menejeri nima qiladi?

Yangi kelgan sayyohlar uchun transport va ekskursiyani qo'llab-quvvatlash uchun mas'ul bo'lgan turli tashkilotlar bilan aloqalarni o'rnatadi. Turizm menejeri nafaqat standart shartnoma tuzishi, balki barcha shartlarni tekshirishi kerak; o'z mijozlari uchun mumkin bo'lgan imtiyozlar va boshqa bonuslar to'g'risida muzokaralar olib borish, shuningdek ko'rsatilgan xizmatlarning to'g'ri bajarilishini nazorat qilish, agar kerak bo'lsa, tashkilotlar xodimlarining harakatlariga qarshi turish va o'z mijozlari uchun turizm menejerining vazifalari bilan tartibga solinadigan imtiyozlarga erishish.

Turistik paket narxini barcha funksionallik va qo‘shimcha xizmatlar narxiga, ularning ma’lum bir sayohatga kiritilgan ro‘yxatiga qarab aniqlashda ishtirok etadi. Bunday holda, optimal xarajatni aniqlash kerak, ammo har bir element uchun ehtiyot bo'lish kerak, bu turizm menejeri sifatida ishlashni o'z ichiga oladi.

Mijozlarni ma'lumot bilan ta'minlash

Har bir turizm menejeri mijozlarga quyidagi masalalar bo'yicha maqbul ma'lumotlarni taqdim etishi shart:

Muayyan mamlakatga kirish, unda qolish, moddiy resurslarni, o'z vaqtingizni va ma'naviy kuchingizni tejashning asosiy qoidalariga rioya qilish qoidalari. Buni turizm bo'yicha menejer yordamchisi ham amalga oshirishi mumkin.
Qoidalar, tartiblar, vizalarni rasmiylashtirishning xususiyatlari, shuningdek, ushbu tartib-qoidalar uchun vaqt oralig'i.

Ushbu xodim taqdim etadigan kafolatlar

Rezyumeda ko'rsatilgan turli mamlakatlarga kirish va chiqishda bojxona va valyuta nazoratidan o'tish va muvaffaqiyatli yakunlash. Turizm menejeri turizm bo'yicha menejer yordamchisi ishlay oladigan juda ko'p bilimga ega bo'lishi kerak.
Turistik menejerning vazifalari uchun zarur bo'lgan ma'lum bir profil bo'yicha muhim tafsilotlarga qiziqqan mijoz uchun muhim bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lum bir davlatning tarixiy va madaniy yodgorliklarining joylashuvi va xususiyatlari, ahamiyati.

Muhim xususiyatlar

Sayohat narxi va xususiyatlarini tanlashda, marshrut xaritasini tuzishda va kerakli xizmatlarni olish uchun muayyan kompaniyalar foydasiga qarorlar qabul qilishda muhim ahamiyatga ega bo'lgan transport, viza ekskursiya xizmatlari.
Turistlarni joylashtirish va barcha qulayliklar bilan ta'minlash, turistlar uchun to'g'ri ovqatlanish, muayyan muassasalar oshxonasining xususiyatlari.
To'g'ri va batafsil sayohat marshruti, dasturi va har bir muayyan mamlakatda qolish xususiyatlari.
Sayohat boshlanishi va tugash sanasi va aniq vaqti.
Turistlarni kutib olish, ularga hamrohlik qilish, shuningdek, tushirish va rejalashtirilgan joyda qolishning asosiy xususiyatlari. Odatda eskortni tanlash bo'yicha tavsiyalar darhol beriladi yoki allaqachon tanlangan yo'riqnoma haqida ma'lumot beriladi. Buni qilish qobiliyati rezyumeda ko'rsatilishi kerak. Turizm menejeri qat'iyatli va maqsadlarga erishish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak.
Turizm menejerining mas'uliyatini tartibga soluvchi shaxsning ham, siz bilan birga olib ketilgan narsalar va moddiy boyliklarning ham to'liq xavfsizligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan chora-tadbirlar.

Qo'shimcha mas'uliyat

Turistlarning ro'yxatlarini shakllantirish, ularning soni bo'yicha hisobotlarni tuzish va odamlarni mehmonxona xonalarida yoki boshqa shunga o'xshash muassasalarda to'g'ri, o'z vaqtida va muammosiz joylashtirish bilan bog'liq tahlillarni o'tkazish.
Turistlarning aniq ob'ektlarga kelish joyi va aniq vaqti to'g'risida ma'lumot olish va boshqarish, har bir shaxsning guruhdan o'z vaqtida kelishi va ketishini nazorat qilish, qiyin vaziyat yuzaga kelganda zarur choralarni ko'rish, favqulodda yoki qiyin vaziyatlar haqida o'z rahbarlarini o'z vaqtida ogohlantirish. . Turistlarning butun guruhining o'z vaqtida ketishi va kelishini tashkil etish.
Guruhning har bir a'zosining hayoti va sog'lig'ini saqlash uchun zarur bo'lgan diqqatga sazovor joylarni ko'rish yoki o'ta qimmatli yoki xavfli ob'ektlarga tashrif buyurishda xavfsizlik choralari bo'yicha to'liq og'zaki va kerak bo'lganda yozma ko'rsatmalarni bajarish. Sayohat ishtirokchilarini transport vositalari ichida o'zini tutish qoidalari, shuningdek, birinchi yordam ko'rsatish va xatti-harakatlarini tuzatishga muhtoj bo'lgan odamlar yoki narsalarning holatini psixologik kuzatish bo'yicha ko'rsatmalar haqida ma'lumot berish.
Muayyan kompaniyada tashkil etilgan turlar asosida statistik tadqiqotlar olib boradi, shuningdek, turli xil hisobot ma'lumotlarini tayyorlaydi.

Turizm menejeri sayyohlar bilan yuzaga keladigan qiyin vaziyatlarga tezda javob beradi va ishning borishi haqida yuqori mansabdor shaxslarga xabar beradi. Shuningdek, sayyohlarning o‘z vaqtida yetib borishini nazorat qiladi. O'z ishini iloji boricha to'g'ri olib borish uchun har bir turizm menejeri ish tavsifiga amal qilishi, har qanday muammolarni hal qilishda va hatto murakkab vazifalarni bajarishda ehtiyotkorlik va xotirjamlik ko'rsatishi kerak.

Turizm menejeri - bu mijozlar uchun turistik sayohatlarni tashkil etishdan iborat kasb.

Tashqaridan qaraganda, turizm menejeri kasbi eng romantik va befarq kasbdek tuyulishi mumkin: ish uchun uzoq mamlakatlarga sayohat qilish, deyarli har kuni dam olish. Lekin, aslida, bu juda mas'uliyatli ish, chunki menejer hujjatlarni rasmiylashtirish, mehmonxonalarni bron qilish, chiptalar va hokazolar bilan bog'liq barcha muammolarni mustaqil ravishda hal qilishga majburdir.

Turizm menejeri - bu butun mutaxassislar sinfining umumiylashtirilgan nomi. Vazifani yolg'iz o'zi uddalay oladigan universal mutaxassislar bor, lekin ko'pincha turoperatorlar mehnat taqsimotidan foydalanadilar, buning natijasida mijozlar bilan ishlash, sug'urta qilish va sug'urta qilish uchun maqsad menejeri kabi mutaxassislar paydo bo'ldi. vizalar, chiptalarni bron qilish va boshqalar.

Ushbu yo'nalishlarning har biri bilan ish tajribasiga ega bo'lmagan turizm menejeri shug'ullanishi mumkin, unga tajribaliroq mutaxassis rahbarlik qiladi.

Menejer o'z mamlakati aholisi uchun ham, chet elliklar uchun ham turistik sayohat bilan bog'liq muammolarni hal qilishi mumkin. Qanday bo'lmasin, u o'z mijozlarining afzalliklari haqida ma'lumotga ega bo'lishi kerak, shuningdek, ularni jo'natayotgan mamlakat haqida hamma narsani bilishi kerak.

Turizm menejeri kasbiga qo'yiladigan talablar

Shunday qilib, ushbu kasbni egallash uchun potentsial mutaxassis quyidagi fazilatlarga ega bo'lishi kerak:

yuqori daraja stressga qarshilik,
aloqa maxorati
suhbatdoshni ishontirish qobiliyati,
rivojlangan tashkiliy ko'nikmalar,
mas'uliyat,
yaxshi xotira,
tushunarli nutq.

Ishlash uchun sizga turizm ixtisosligi bo'yicha gumanitar fanlar bo'yicha oliy ma'lumot kerak bo'ladi, garchi tarixiy va filologik ma'lumotga ega bo'lgan odamlardan yaxshi mutaxassislar olinadi va bir yoki bir nechta xorijiy tillarni bilish ham talab qilinadi. (). Yaxshi tayyorgarlikni 3 oydan 4 oygacha davom etadigan turizm menejmenti kurslari orqali olish mumkin.

Turizm menejeri - ish haqi

Biroq, o'yin shamga arziydi: siz chet elda ta'tilga ancha arzon, ba'zan esa bepul borish imkoniyatiga ega bo'lasiz. Mutaxassisning o'rtacha maoshi 1000-1500 dollarni tashkil etadi va martaba zinapoyasini 2000-2500 dollargacha ko'targaningizda o'sadi. Mansab zinapoyasida yuqoriga ko'tarilgan menejer sayyohlik kompaniyasining direktori bo'lishi yoki tez orada o'zini ochishi mumkin.

Tegishli ta'lim mutaxassisliklari: Oliy o'quv yurtida o'qish
Asosiy elementlar: Matematika, rus tili, informatika, geografiya.

O'qish narxi (Rossiyada o'rtacha): 250 400 rubl

Ish tavsifi:

* Qiymati 4 yillik kunduzgi bakalavriat taʼlimi uchun koʻrsatilgan

mijozlar uchun turistik sayohatlarni tashkil etuvchi turizm sohasi mutaxassisi. Hozirgi vaqtda bu dam olish va o'yin-kulgi sanoatida eng ko'p terilgan kasblardan biridir.

Qisqa Tasvir

Har birimiz orziqib kutadigan dam olish haqidagi orzularimizni amalga oshiradi. Tashqaridan qaraganda, bu eng romantik va qiziqarli kasb - har kuni bayram, uzoq mamlakatlarga navbatchilik qilish imkoniyati kabi ko'rinadi.

Ammo bu turli xil narsalar - o'z-o'zidan dam olish yoki ko'p odamlar va sharoitlarga bog'liq bo'lgan muammosiz ta'tilni malakali tashkil etish.

- ko'p funktsiyali kasbning umumlashtirilgan nomi. Turistlarning sayohatini boshidan oxirigacha mustaqil ravishda tashkil eta oladigan generalist mutaxassislar bor, lekin ko'pincha sayyohlik kompaniyalari (turoperatorlar) ixtisoslik bo'yicha mehnat taqsimotini qo'llaydilar: mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer, chiptalarni bron qilish menejeri, maqsad menejeri, viza menejeri va sug'urta, biznes turizm tashkiloti menejeri va boshqalar. Ushbu mutaxassisliklarning har biri alohida-alohida ko'rib chiqilishi mumkin tajribasiz turizm menejeri tajribaliroq mutaxassis rahbarligida ishlash. Yirik kompaniyalarda turistik sayohatni tashkil qilish konveyer ishiga o'xshaydi: ekskursiyani tashkil etishning har bir bosqichida bu masalaga turli mutaxassislar jalb qilinadi.

Kasbning o'ziga xos xususiyatlari

Turizm menejerining funktsional mas'uliyati uning qayerda ishlashiga bog'liq: turoperatorda yoki sayyohlik agentligida. Turoperatorda menejerlar turistik marshrutlarni ishlab chiqish va shakllantirishda ishtirok etadilar, sayyohlik agentliklarida esa, qoida tariqasida, ular mijozlarga turlarni sotadilar.

Turoperatorda ishlaydigan turizm menejerining majburiyatlari:

marshrutni ishlab chiqish;
ekskursiya dasturlari va ko'ngilochar tadbirlarni tayyorlash;
mehmonxonani bron qilish;
muntazam reyslar uchun chiptalar sotib olish;
charter reyslarini tashkil etish;
qabul qiluvchi tomon bilan muzokaralar olib borish;
sug'urta va vizalarni ro'yxatdan o'tkazish;
ekskursiya paketlarini shakllantirish;
sayyohlik agentliklari bilan shartnomalar tuzish;
reklama kampaniyalarini o'tkazish;
qabul qiluvchi tomon vakillari bilan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish.

Sayyohlik agentliklarida turizm menejeri lavozimi quyidagicha:

qo'ng'iroqlarni qabul qilish;
potentsial mijozlarga maslahat berish (shaxsan va telefon orqali);
qo'llanmalar, kataloglar, xaritalar bilan ta'minlash;
bozordagi takliflarni o'rganish va mijozning iltimosiga binoan turlarni optimal tanlash;
turoperatorlarning menejerlari bilan o'zaro munosabatlar;
mijoz bilan shartnomani rasmiylashtirish.

Sayyohlik agentligi va turoperator funktsiyalarini birlashtirgan turistik kompaniyalar mavjud.

Kasbning ijobiy tomonlari

umuman sohaning istiqbollari va kadrlarga doimiy talab;
ish doirasida yoki so'nggi daqiqalarda sayohatlar va ta'tilda maxsus takliflar sifatida ko'plab mamlakatlarga tashrif buyurish imkoniyati;
yuqori ish haqi darajasi;
ko'p qirralilik turizm menejeri kasbi har qanday darajadagi ta'lim va tajriba bilan ishlashga imkon beradi, har kim uchun ish bor; Ishga qabul qilishda qat'iy ta'lim malakalari yo'q.

Kasbning kamchiliklari

yuqori mas'uliyat;
ishlab chiqarishdagi nomuvofiqliklar va fors-major holatlarida tez-tez stressli vaziyatlar (samolyot kechiktirilishi, tabiiy ofat yoki urush boshlanishi, turistlarni bojxona tomonidan qo'yib yuborishi mumkin emas va hokazo);
turli mamlakatlarga sayohatlar ishlab chiqarish xarakteriga ega va to'liq dam olish va ta'tildan zavqlanish mumkin emas;
sayyohlar sizni kunning istalgan vaqtida qo'ng'iroqlar bilan bezovta qilishi mumkin va menejer xotirjam munosabatda bo'lishi va yuzaga keladigan savollarga javob berishi, mezbon tomon bilan muammolarni mijoz foydasiga hal qilishi kerak;
ishning mavsumiyligi va ish haqining ushbu darajasiga bog'liqligi.

Ish joyi

sayyohlik agentliklari
turoperatorlar

Shaxsiy sifat

yuqori stressga qarshilik;
temirni cheklash va o'zini o'zi boshqarish;
aloqa maxorati;
tashkilotchilik qobiliyati;
shaxsiy tashkilot;
notiqlik;
diplomatiya;
jozibasi;
yaxshi xotira;
suhbatdoshni ishontirish qobiliyati;
javobgarlik;
fikrlashning moslashuvchanligi.

Karyera

Turizm bo'yicha menejer yordamchisi lavozimiga murojaat qilishi mumkin, uning vazifalari telefonda ishlash yoki mijozlar bilan gaplashishni o'z ichiga oladi. Kelajakda u mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer bo'lishi mumkin. O'rtacha turizm menejerining ish haqi sobit qismi va foiz iborat - odatda $1000-1500. Besh yillik tajribaga ega va o'z mijozlari bazasiga ega bo'lgan mutaxassislar 2000-2500 dollarga ishonishlari mumkin. Kelajakda turizm menejeri sayyohlik agentligi direktorining o'rinbosari va hatto direktor bo'lishi mumkin. Turoperatorlar sayyohlik agentliklariga qaraganda turizmda boyroq tajriba taqdim etadilar. Bu yerda siz boshidan oxirigacha sayohatni tashkil qilish bo'yicha kasbning barcha mutaxassisliklarini o'zlashtirishingiz mumkin. Tegishli mehnatsevarlik va kasbning barcha sirlarini o'zlashtirish istagi bilan siz turizm biznesini haqiqatda boshqaradigan va kompaniya daromadini oshirish, bozorni rivojlantirish va kengaytirish uchun mas'ul bo'lgan top-menejer lavozimiga o'tishingiz mumkin. Uning vazifalariga muhim shartnomalar imzolash, muzokaralar olib borish, vakolatli reklama siyosatini olib borish va marketing tadqiqotlari kiradi. Shunga ko'ra, ularning ish haqi darajasi yuqori. Agar oddiy turizm menejerining maoshi taxminan 20-30 ming rublni tashkil etsa, top-menejer oyiga 10 ming dollargacha oladi.

Sayohat menejeri yoki tur koordinatori turoperatorlarda yuqori maqomga ega bo'lib, ularning vazifalariga individual va korporativ turlarni rivojlantirish kiradi. Qoidaga ko'ra, ular kurortlar, mehmonxonalar, turli mamlakatlarga kirish rejimlari haqida mukammal bilimga ega bo'lishlari, hisoblar, kredit kartalar bilan ishlash, mehmonxonalar va aviachiptalarni bron qilishlari kerak. Sayohat menejerlari mezbon tomon bilan shartnomalar tuzadilar, shuning uchun ular kamida ingliz tilini yaxshi bilishlari, tijorat takliflarini tayyorlash va muzokaralar olib borish ko'nikmalariga ega bo'lishlari, biznes odob-axloq qoidalarini bilishlari va ularga rioya qilishlari kerak.

Fors-major holatlardan qat'i nazar, xizmat ko'rsatishning yuqori standartlariga, aniqlik va aniqlikka odatlangan biznesmenlar bilan ishlashga majbur bo'lgan biznes turizm menejerlari ham elita mutaxassislari hisoblanadi.

Vaqt o'tishi bilan turistik yo'nalishlarni targ'ib qilish texnologiyasini boshidan oxirigacha o'zlashtirgan ko'plab muvaffaqiyatli menejerlar o'z bizneslarini ochishlari mumkin.

Ta'lim

Ixtisoslashtirilgan oliy o‘quv yurti litseyining yuqori sinflarida o‘qish, shuningdek, xizmat ko‘rsatish va turizm ixtisoslashtirilgan kollejini tamomlagan holda sayyohlik kompaniyasiga ishga joylashish mumkin.

Yaxshi ta'lim olish mumkin turizm menejmenti kurslari, ular ixcham shaklda ta'lim dasturini taqdim etadi va turizm biznesining asosiy nuqtalariga - kundalik ish, boshqaruv va marketingning o'ziga xos xususiyatlariga qaratilgan. Kurslarning davomiyligi 4 haftadan 3 oygacha.

Ammo ushbu sohada muvaffaqiyatli martaba o'sishi uchun sizga oliy maxsus ma'lumot kerak.

Turizm menejerlarini tayyorlash da taqdim etilgan Universitetlar :

Moskva davlat turizm sanoati instituti
nomidagi Moskva davlat universiteti M.V. Lomonosov. (mintaqashunoslik va xalqaro turizm yoʻnalishi boʻyicha mutaxassislar tayyorlaydigan geografiya va sotsiologiya fakultetlari).
Moskva davlat madaniyat va san'at universiteti
Moskva davlat pedagogika universiteti
Rossiya xalqaro turizm akademiyasi
Rossiya davlat turizm va servis universiteti
Rossiya davlat jismoniy tarbiya, sport va turizm universiteti
Yangi rus universiteti
Rossiya davlat gumanitar universiteti
Mehmonxona va turizm menejmenti instituti
Xalqaro mustaqil ekologiya va siyosatshunoslik universiteti
Moskvadagi Xalqaro universitet
Moskva shahar menejment universiteti
Moskva davlat transport universiteti
Rossiya xalqlar do'stligi universiteti
Moskva turizm va mehmonxona va restoran biznesi akademiyasi;
Xalqaro mehmonxona boshqaruvi va turizm instituti;
Moskva davlat turizm va servis universiteti huzuridagi Turizm va mehmondoʻstlik instituti;

Turizm menejmenti sohasida qo'shimcha ta'limni MBA dasturlari (Master of Business Administration - Master of Business Administration) doirasida olish mumkin. Bundan tashqari, siz xorijiy akademiyalar va sayohat maktablarida biznesni tashkil etishning barcha nozik tomonlarini o'rganishingiz mumkin.

Kollejlar

"Turizm", "Menejment (tarmoqlar bo'yicha)" yoki "Tashkilot menejmenti" ("Turizm" ixtisosligi bilan) mutaxassisliklari bo'yicha turizm menejeri bo'lish uchun treninglar Moskvaning 20 dan ortiq kollejlarida taklif etiladi, jumladan:

Rossiya davlat gumanitar universitetining gumanitar kollejida
Innovatsion texnologiyalar gumanitar kolleji
48-sonli kichik biznes kolleji
Xalqaro biznes va menejment akademiyasi kolleji.

O'qishni tugatgandan so'ng, bitiruvchilar "Turistik xizmatlar bo'yicha mutaxassis" malakasiga ega diplom oladilar.

Yo'nalishni rivojlantirish; ekskursiya dasturlari va ko'ngilochar tadbirlarni tayyorlash; mehmonxonani bron qilish; muntazam reyslar uchun chiptalar sotib olish; charter reyslarini tashkil etish; qabul qiluvchi tomon bilan muzokaralar olib borish; sug'urta va vizalarni ro'yxatdan o'tkazish; ekskursiya paketlarini shakllantirish; sayyohlik agentliklari bilan shartnomalar tuzish; reklama kampaniyalarini o'tkazish; qabul qiluvchi tomon vakillari bilan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish.

Ko'rsatmalar

Shuni yodda tutingki, turizm menejeri ma'lum shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak. Bularga, masalan, odamlar bilan aloqani topish qobiliyati, yaxshi xotira, sabr-toqat, mas'uliyat va tashkilotchilik kiradi. O'zingizda tajribaga ega bo'lishingiz tavsiya etiladi. Bu sizga boshqa odamlarga sayohatlarni tanlash bo'yicha maslahat berishni osonlashtiradi.

Oliy ta'lim muassasasi diplomiga ega bo'lish majburiy emas, lekin maqsadga muvofiqdir. Turizm menejeri, mehmonxona boshqaruvi yoki chet tili kabi mutaxassisliklar ayniqsa mamnuniyat bilan qabul qilinadi. Umuman olganda, ingliz, nemis, frantsuz yoki boshqa tillarni hatto o'rtacha darajada bilish sizga yaxshi lavozim va yuqori maosh olish uchun ariza topshirish imkonini beradi. Shuningdek, siz ofis kompyuter uskunalari va asosiy dasturlarda malakali bo'lishingiz kerak. Axir, sayohatlar va mehmonxonalarni bron qilishning aksariyati Internet orqali amalga oshiriladi.

Turizm menejeri bo'lishning o'ziga xos qiyinchiliklariga tayyor bo'ling. Avvalo, aniq ish jadvali yo'qligini ta'kidlash kerak. Axir, maslahatga muhtoj bo'lgan mijozingiz bo'lsa, ish kunining oxirida ish joyingizni tark eta olmaysiz. Ba'zan turizm sohasida ishlaydigan xodimlar shanba yoki yakshanba kuni ishga borishlari kerak. Ba'zan suzuvchi dam olish kunlari jadvalga muvofiq belgilanadi. Ish kuni boshlanishidan oldin ham, keyin ham har doim telefonda bo'lish tavsiya etiladi. Axir siz mijozlardan qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, ularning soni sizning daromadingizni belgilaydi.

Turizm menejeri munosib maosh olishni kutishi mumkin, ammo u turizm bozori ta'sir qiladigan mavsumiy tebranishlarga ko'nikishi kerak bo'ladi. Dam olish paytida, shuningdek, uzoq dam olish kunlarida siz yuqori daromad kutishingiz mumkin. Ammo turizm uchun faqat qimmat sayohatlar mavjud bo'lgan davrlarda ish haqi darajasi past bo'ladi. Esda tutingki, turizm menejerining daromadi ish haqi va tranzaktsiyalar bo'yicha foizlardan iborat. Qoida tariqasida, ish haqining o'zi juda katta emas.

Turizm menejeri lavozimini toping. Iloji bo'lsa, o'z xodimlarini rasman joylashtiradigan agentlikni tanlang. Avvalo, qaysi faoliyat sohasi sizga yaqinroq ekanligini batafsil ko'rib chiqing - mehmonxonani bron qilish, vizalarni rasmiylashtirish, tashqi yoki ichki turizm.

Turizm menejeri sifatida rivojlaning. Boshqa mamlakatlar, ularning xususiyatlari va an'analari haqidagi ma'lumotlarni o'rganish. Mijozlarga qaysi mehmonxonani tanlash yaxshiroq va qaysi diqqatga sazovor joylarni ziyorat qilish haqida maslahat bera olish. Murojaat qilayotgan agentlikdan maʼlumot olish uchun sayohat qilishingiz kerak boʻladi. Uning davomida siz tashrif buyuradigan mehmonxonalarni diqqat bilan o'rganib chiqishingiz kerak, shunda siz vaucher xaridori oldida o'z fikringizni bildirishingiz mumkin. Kompaniyangiz faoliyat yuritadigan sohalar haqida ko'proq ma'lumot olish uchun turli ma'ruzalar va kirish seminarlarida qatnashing.

Turizm menejeri mijozlar uchun turistik sayohatlarni tashkil etuvchi turizm sohasi mutaxassisi. Hozirgi vaqtda bu dam olish va o'yin-kulgi sanoatida eng ko'p terilgan kasblardan biridir. Kasb chet tillari, geografiya va ijtimoiy fanlarga qiziquvchilar uchun javob beradi (Maktab fanlariga qiziqish asosida kasb tanlashga qarang).

Ish haqi

2019-yil 22-iyul holatiga ko‘ra ish haqi

Rossiya 20000—120000 ₽

Moskva 30000-150000 ₽

Qisqa Tasvir

Turizm menejeri har birimiz orziqib kutadigan ta'til haqida orzularimizni amalga oshiradi. Tashqaridan qaraganda, bu eng romantik va qiziqarli kasb - har kuni bayram, uzoq mamlakatlarga navbatchilik qilish imkoniyati kabi ko'rinadi.

Ammo bu turli xil narsalar - o'z-o'zidan dam olish yoki ko'p odamlar va sharoitlarga bog'liq bo'lgan muammosiz ta'tilni malakali tashkil etish.

Turizm menejeri - bu ko'p funktsiyali kasbning umumlashtirilgan nomi. Turistlarning sayohatini boshidan oxirigacha mustaqil ravishda tashkil eta oladigan generalist mutaxassislar bor, lekin ko'pincha sayyohlik kompaniyalari (turoperatorlar) ixtisoslik bo'yicha mehnat taqsimotini qo'llaydilar: mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer, chiptalarni bron qilish menejeri, maqsad menejeri, viza menejeri va sug'urta, biznes turizm tashkiloti menejeri va boshqalar. Ish tajribasiga ega bo'lmagan turizm menejeri tajribaliroq mutaxassis rahbarligida ushbu mutaxassisliklarning har biri bilan alohida shug'ullanishi mumkin. Yirik kompaniyalarda turistik sayohatni tashkil qilish konveyer ishiga o'xshaydi: ekskursiyani tashkil etishning har bir bosqichida bu masalaga turli mutaxassislar jalb qilinadi.

Kasbning o'ziga xos xususiyatlari

Turoperatorda ishlaydigan turizm menejerining majburiyatlari:

marshrutni ishlab chiqish;
ekskursiya dasturlari va ko'ngilochar tadbirlarni tayyorlash;
mehmonxonani bron qilish;
muntazam reyslar uchun chiptalar sotib olish;
charter reyslarini tashkil etish;
qabul qiluvchi tomon bilan muzokaralar olib borish;
sug'urta va vizalarni ro'yxatdan o'tkazish;
ekskursiya paketlarini shakllantirish;
sayyohlik agentliklari bilan shartnomalar tuzish;
reklama kampaniyalarini o'tkazish;
qabul qiluvchi tomon vakillari bilan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish.

Sayyohlik agentliklarida turizm menejerining ishi quyidagilardan iborat:

qo'ng'iroqlarni qabul qilish;
potentsial mijozlarga maslahat berish (shaxsan va telefon orqali);
qo'llanmalar, kataloglar, xaritalar bilan ta'minlash;
bozordagi takliflarni o'rganish va mijozning iltimosiga binoan turlarni optimal tanlash;
turoperatorlarning menejerlari bilan o'zaro munosabatlar;
mijoz bilan shartnomani rasmiylashtirish.

Sayyohlik agentligi va turoperator funktsiyalarini birlashtirgan turistik kompaniyalar mavjud.

Kasbning ijobiy va salbiy tomonlari

pros

umuman sohaning istiqbollari va kadrlarga doimiy talab;
ish doirasida yoki so'nggi daqiqalarda sayohatlar va ta'tilda maxsus takliflar sifatida ko'plab mamlakatlarga tashrif buyurish imkoniyati;
yuqori ish haqi darajasi;
turizm menejeri kasbining ko'p qirraliligi har qanday darajadagi ma'lumot va tajriba bilan ishlashga imkon beradi; Ishga qabul qilishda qat'iy ta'lim malakalari yo'q.

Minuslar

yuqori mas'uliyat;
ishlab chiqarishdagi nomuvofiqliklar va fors-major holatlarida tez-tez stressli vaziyatlar (samolyot kechiktirilishi, tabiiy ofat yoki urush boshlanishi, turistlarni bojxona tomonidan qo'yib yuborishi mumkin emas va hokazo);
turli mamlakatlarga sayohatlar ishlab chiqarish xarakteriga ega va to'liq dam olish va ta'tildan zavqlanish mumkin emas;
sayyohlar sizni kunning istalgan vaqtida qo'ng'iroqlar bilan bezovta qilishi mumkin va menejer xotirjam munosabatda bo'lishi va yuzaga keladigan savollarga javob berishi, mezbon tomon bilan muammolarni mijoz foydasiga hal qilishi kerak;
ishning mavsumiyligi va ish haqining ushbu darajasiga bog'liqligi.

Turizm menejeri bo'lish uchun trening (Ta'lim)

Rossiya kasb-hunar ta'limi instituti "IPO" - kasbiy qayta tayyorlash va malaka oshirish masofaviy dasturi orqali mutaxassislik olish uchun talabalarni jalb qiladi. IPOda o'qish masofaviy ta'lim olishning qulay va tezkor usuli hisoblanadi. 200 dan ortiq o'quv kurslari. 200 ta shahardan 8000+ bitiruvchilar. Hujjatlarni to'ldirish va tashqi ta'limning qisqa muddatlari, institutdan foizsiz to'lovlar va individual chegirmalar. Biz bilan bog'lanish!

Mavjud oliy yoki oʻrta maxsus kasb-hunar taʼlimi negizida “Ichki va xalqaro turizm” yoʻnalishi boʻyicha ish va yashash joyidan uzilishlarsiz yangi kasb-hunar egallash imkoniyatini beradi. Dasturlar davlat akkreditatsiyasiga ega, shuning uchun davlat tomonidan berilgan hujjatlar beriladi.

Sizni kasbiy qayta tayyorlash kurslarida o'z mutaxassisligingiz bo'yicha diplom olishga taklif qiladi. Akademiya qo'shimcha ta'lim dasturlari bo'yicha ixtisoslashgan bo'lib, qulay masofaviy ta'lim formatini, talabalar ehtiyojlariga individual yondashuvni va moslashuvchan narxlarni taklif etadi.

Ushbu kursda siz 3 oy va 15 000 rubl evaziga masofadan turib dastur muhandisi kasbini olishingiz mumkin:
— Rossiyadagi eng maqbul narxlardan biri;
— belgilangan namunadagi kasbiy qayta tayyorlash diplomi;
— Toʻliq masofaviy formatda oʻqitish;
— Qoʻshimcha kasbiy taʼlimning eng yirik taʼlim muassasasi. Rossiyada ta'lim.

Kollejlar

Rossiya davlat gumanitar universitetining gumanitar kollejida
Innovatsion texnologiyalar gumanitar kolleji
48-sonli kichik biznes kolleji
Xalqaro biznes va menejment akademiyasi kolleji.

O'qishni tugatgandan so'ng, bitiruvchilar "Turistik xizmatlar bo'yicha mutaxassis" malakasiga ega diplom oladilar.

Ish joyi

sayyohlik agentliklari
turoperatorlar

Shaxsiy sifat

yuqori stressga qarshilik;
temirni cheklash va o'zini o'zi boshqarish;
aloqa maxorati;
tashkilotchilik qobiliyati;
shaxsiy tashkilot;
notiqlik;
diplomatiya;
jozibasi;
yaxshi xotira;
suhbatdoshni ishontirish qobiliyati;
javobgarlik;
fikrlashning moslashuvchanligi.

Karyera

Turizm bo'yicha menejer yordamchisi lavozimiga murojaat qilishi mumkin, uning vazifalari telefonda ishlash yoki mijozlar bilan gaplashishni o'z ichiga oladi. Kelajakda u mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer bo'lishi mumkin. Turizm menejerining o'rtacha ish haqi belgilangan qism va foizlardan iborat. Besh yillik tajribaga ega va o'z mijozlari bazasiga ega bo'lgan mutaxassislar ikki baravar ish haqiga ishonishlari mumkin. Kelajakda turizm menejeri sayyohlik agentligi direktorining o'rinbosari va hatto direktor bo'lishi mumkin. Turoperatorlar sayyohlik agentliklariga qaraganda turizmda boyroq tajriba taqdim etadilar. Bu yerda siz boshidan oxirigacha sayohatni tashkil qilish bo'yicha kasbning barcha mutaxassisliklarini o'zlashtirishingiz mumkin. Tegishli mehnatsevarlik va kasbning barcha sirlarini o'zlashtirish istagi bilan siz turizm biznesini haqiqatda boshqaradigan va kompaniya daromadini oshirish, bozorni rivojlantirish va kengaytirish uchun mas'ul bo'lgan top-menejer lavozimiga o'tishingiz mumkin. Uning vazifalariga muhim shartnomalar imzolash, muzokaralar olib borish, vakolatli reklama siyosatini olib borish va marketing tadqiqotlari kiradi. Shunga ko'ra, ularning ish haqi darajasi yuqori.

Vaqt o'tishi bilan turistik yo'nalishlarni targ'ib qilish texnologiyasini boshidan oxirigacha o'zlashtirgan ko'plab muvaffaqiyatli menejerlar o'z bizneslarini ochishlari mumkin.