Conflitto è una qualità personale complessa, che comprende permalosità, irascibilità (rabbia) e sospetto.

Permalosità come una proprietà emotiva di una persona determina la facilità con cui si manifesta l'emozione del risentimento. Aggressivitàè la tendenza a reagire in modo aggressivo quando si presenta una situazione frustrante e conflittuale

In psicologia tolleranza(lat. tolleranza tolleranza) – questa è tolleranza, condiscendenza verso qualcuno o qualcosa. Questo è un atteggiamento verso un atteggiamento liberale, rispettoso e l'accettazione (comprensione) del comportamento, delle credenze, delle tradizioni nazionali e di altro tipo e dei valori di altre persone che differiscono dai propri. La tolleranza aiuta a prevenire i conflitti e a stabilire una comprensione reciproca tra le persone.

Come nota F. Zimbardo (1991), la timidezza è un concetto molto vago: più la osserviamo da vicino, più tipi di timidezza scopriamo. Secondo F. Zimbardo la timidezza è un tratto umano associato al desiderio di evitare la comunicazione o evitare i contatti sociali

Rigidità – mobilità

Questa proprietà caratterizza la velocità di adattamento di una persona a una situazione in evoluzione. Il concetto di “rigidità” è simile al concetto di “perseverazione”. Denotano inerzia, conservatorismo di atteggiamenti, intrattabilità ai cambiamenti, innovazioni introdotte, debole commutabilità da un tipo di lavoro all'altro. Plasticità, al contrario, significa facile flessibilità ai cambiamenti della situazione, facile cambiamento di atteggiamenti e giudizi Fattori esterni di comunicazione Situazione comunicativa 2. Ambiente comunicativo. L’efficacia della comunicazione dipende in gran parte dall’ambiente in cui avviene. Allo stesso tempo, a seconda degli obiettivi della comunicazione, la situazione dovrebbe cambiare. Una conversazione cuore a cuore presuppone una certa intimità dell'ambiente (mobili imbottiti, assenza di altre persone, rumore, temperatura ottimale dell'aria, ecc.). Per condurre riunioni di lavoro o discutere il comportamento di un subordinato o di uno studente, è richiesto un ambiente ufficiale rigoroso. 3. Caratteristiche della squadra influiscono anche sull’efficacia della comunicazione. Dopotutto, ogni membro è un rappresentante di un gruppo sociale. Se il gruppo è socialmente maturo, l’influenza del leader o dell’insegnante è più efficace. 4. Disponibilità di un thesaurus comune. Un thesaurus è un vocabolario che una determinata persona possiede. La coincidenza del thesaurus tra i partner di comunicazione significa che parlano tra loro “la stessa lingua”. Ciò è particolarmente importante quando si utilizzano parole speciali associate a una particolare professione. La capacità di ascoltare ciò che dicono gli altri

L’ascolto consiste in percezione, comprensione e comprensione. Quando non ascoltiamo attentamente l’altra persona, uno di questi processi mentali viene interrotto. Pertanto “ascoltare” e “sentire” non sono la stessa cosa.

In sostanza, qualsiasi influenza è una tensione delle nostre capacità, che può manifestarsi in modo del tutto spontaneo, senza alcuno sforzo da parte nostra. Questa è la capacità della radiazione psicologica. Forme dirette di influenza non imperative

A non imperativo forme dirette di influenza sull'argomento includono richiesta, proposta (consiglio), persuasione, lode, sostegno e consolazione.

Stili di comunicazione

• autoritario
• democratico
• liberale

12. Comunicazione

Comunicazione- (dal lat. communico - rendo comune, connetto, comunico) - l'aspetto semantico dell'interazione sociale. Poiché ogni azione individuale si realizza in condizioni di rapporto diretto o indiretto con altre persone, comprende (insieme a quello fisico) un aspetto comunicativo. Le azioni che sono consapevolmente orientate verso la loro percezione semantica da parte di altre persone sono talvolta chiamate azioni comunicative. Viene fatta una distinzione tra il processo comunicativo e i suoi atti costitutivi. Le funzioni principali del processo di comunicazione sono realizzare la comunità sociale mantenendo l'individualità di ciascuno dei suoi elementi. Negli atti comunicativi individuali si realizzano funzioni gestionali, informative e fatiche (legate allo stabilire contatti), la prima delle quali è geneticamente e strutturalmente originale. In base al rapporto tra queste funzioni i messaggi si distinguono convenzionalmente: di incentivo (persuasione, suggerimento, ordine, richiesta); informativo (trasmissione di informazioni reali o fittizie); espressivo (eccitazione dell'esperienza emotiva); fatico (stabilire e mantenere il contatto). Inoltre, i processi e gli atti di comunicazione possono essere classificati su altri criteri. Pertanto, il tipo di relazione tra i partecipanti è diversa: comunicazione interpersonale, pubblica, di massa; attraverso i mezzi di comunicazione: parola (scritta e orale), paralinguistica (gesti, espressioni facciali, melodia), comunicazione materiale-segno (prodotti della produzione, belle arti, ecc.)

13. Comunicativo Il lato della comunicazione è lo scambio di informazioni tra le persone. Interattivo Il lato della comunicazione sta nell'organizzare l'interazione tra gli individui, vale a dire nello scambio non solo di conoscenze e idee, ma anche di azioni. Percettivo Il lato della comunicazione indica il processo con cui i partner della comunicazione si percepiscono a vicenda e stabiliscono una comprensione reciproca su questa base. Naturalmente, tutti questi termini sono molto condizionali. Ma poiché questi aspetti interconnessi della comunicazione svolgono un ruolo enorme, li esamineremo più in dettaglio.

14. Stili di comunicazione

L'individualità di una persona nei rapporti con altre persone determina il suo stile di comunicazione, che di solito è inteso come un sistema di principi, norme, metodi, tecniche di interazione e comportamento di un individuo. Lo stile di comunicazione si manifesta più chiaramente nella sfera aziendale e professionale, nei rapporti tra partner commerciali o tra un manager e un subordinato. Ecco perché il problema dello stile è stato meglio studiato nel campo della leadership.

Una classificazione molto nota è quella di K. Lewin, che ha individuato tre stili di leadership (management):

• autoritario(metodi di gestione rigidi, definizione dell’intera strategia delle attività del gruppo, sospensione dell’iniziativa e della discussione delle decisioni prese, processo decisionale esclusivo, ecc.);
• democratico(collegialità, incoraggiamento all'iniziativa);
• liberale(rifiuto della direzione, allontanamento dalla direzione).

In base agli stili di leadership indicati vengono descritti anche gli stili di comunicazione.

Secondo stile autoritario il leader prende tutte le decisioni individualmente, dà ordini, dà istruzioni. Definisce sempre accuratamente i "confini di competenza" di tutti, cioè determina rigorosamente il grado di partner e subordinati. Con uno stile di comunicazione autoritario, le decisioni prese ai livelli più alti della gerarchia scendono sotto forma di direttive (motivo per cui questo stile è spesso chiamato direttiva). Allo stesso tempo, il leader (manager) non ama che le direttive siano oggetto di discussione: secondo lui devono indiscutibilmente essere eseguite.

Il leader conserva inoltre la prerogativa di monitorare e valutare l'efficacia delle attività. I manager (leader) con questo stile di comunicazione, di regola, hanno gonfiato l'autostima, la fiducia in se stessi, l'aggressività, una tendenza agli stereotipi nella comunicazione e una percezione in bianco e nero dei subordinati e delle loro azioni. Le persone con uno stile di interazione autoritario hanno un pensiero dogmatico, in cui solo una risposta è corretta (principalmente l'opinione del leader) e tutte le altre sono sbagliate. Quindi discutere con una persona simile, discutere delle decisioni che ha preso è una perdita di tempo, perché l'iniziativa degli altri non è incoraggiata da una persona simile.

Riguardo stile democratico comunicazione, quindi è caratterizzato da un processo decisionale collegiale, incoraggiando l'attività dei partecipanti al processo di comunicazione, un'ampia consapevolezza di tutti coloro che partecipano alla discussione sul problema da risolvere, sull'attuazione dei compiti e degli obiettivi previsti.

Tutto ciò contribuisce al fatto che ciascuno dei partecipanti alla comunicazione si assume volontariamente la responsabilità di portare a termine il compito e ne realizza il significato nel raggiungimento dell'obiettivo comune. Allo stesso tempo, i partecipanti alla discussione di un problema, in uno stile di interazione democratico, non sono solo esecutori delle decisioni di altre persone, ma persone che hanno i propri valori e interessi e mostrano la propria iniziativa. Ecco perché questo stile contribuisce ad aumentare l'iniziativa degli interlocutori, il numero di soluzioni creative non standard e un miglioramento del clima morale e psicologico nel gruppo.

Pertanto, se lo stile di comunicazione autoritario è caratterizzato dall'evidenziazione del proprio “io”, allora il leader democratico tiene conto delle loro proprietà psicologiche individuali nell'interazione con gli altri, studia i loro bisogni, interessi, ragioni del declino o dell'aumento dell'attività lavorativa, determina i mezzi di influenza, ecc. .d., cioè attualizza il “Noi” nello stabilire contatti sociali e lavorativi.

A stile di comunicazione liberale una caratteristica è l'attività insignificante del leader, che potrebbe non essere un leader. Una persona del genere discute formalmente i problemi, è soggetta a varie influenze, non mostra iniziativa nelle attività congiunte e spesso non è disposta o non è in grado di prendere alcuna decisione.

Un manager con uno stile di comunicazione liberale è caratterizzato nelle sue interazioni con gli altri dallo spostamento sulle loro spalle delle funzioni di produzione, dall'incapacità di influenzarne il risultato nel processo di interazione aziendale e cerca di evitare qualsiasi innovazione. Di una persona liberale, possiamo dire che “segue il flusso” nella comunicazione e spesso persuade il suo interlocutore. Alla fine, con uno stile di interazione liberale, una situazione tipica diventa quando i dipendenti attivi e orientati alla creatività iniziano a utilizzare il proprio posto di lavoro e il tempo per attività non legate alla causa comune.

Altri nomi sono usati per descrivere questi stili:

• direttiva (comando-amministrativo, autoritario, in cui una persona, in interazione con gli altri, è sostenitrice dell'unità di comando, della subordinazione della propria volontà, dei propri ordini, regole, istruzioni);
• collegiale (democratico, per il quale una persona tiene conto nella comunicazione dell'indipendenza, dell'iniziativa, dell'attività degli altri, si fida di loro);
• liberale (in cui una persona praticamente non controlla la situazione comunicativa, non mostra capacità comunicative, asseconda gli altri e se discute il problema, è solo formalmente);

Come vediamo, ogni persona sviluppa determinati stereotipi di interazione con gli altri, che determinano il suo stile di comunicazione.

Esistono numerosi studi che indicano una certa connessione tra lo stile di comunicazione, il tipo di comportamento umano, il suo atteggiamento verso l'attività e le caratteristiche socioculturali dell'interazione:

• lo stile riflette le modalità di attività consolidate di un certo tipo di persona, è strettamente correlato alle caratteristiche psicologiche del suo pensiero, processo decisionale, manifestazione delle proprietà comunicative, ecc.;
• lo stile di comunicazione non è una qualità innata, ma si forma nel processo di interazione e cambiamento, quindi può essere adattato e sviluppato;
• la descrizione e la classificazione degli stili di comunicazione riproducono in una certa misura il contenuto delle caratteristiche della sfera aziendale: la specificità dei compiti, delle relazioni, ecc.;
• Fattori socio-economici, politici, socio-psicologici e altri fattori esterni influenzano la natura della formazione dello stile di comunicazione;
• lo stile di comunicazione è determinato dai valori culturali dell'ambiente immediato, dalle sue tradizioni, dalle norme di comportamento stabilite, ecc.

15. Divertimento

Questo comportamento è associato all'umorismo, cioè a un atteggiamento gentilmente beffardo nei confronti di qualcuno o qualcosa.

Uno stato d'animo allegro si esprime, oltre alle risate menzionate, in un'eccitazione generale, che porta a esclamazioni, battiti di mani e movimenti senza scopo.

7.2. Imbarazzo

L'essenza del concetto. L'imbarazzo (stato di timidezza) è definito come confusione, sensazione di imbarazzo. Nei bambini piccoli, l'imbarazzo nasce senza una ragione apparente quando gli estranei si rivolgono a loro. I bambini si voltano e si nascondono dietro la madre. Allo stesso tempo, alcuni di loro lanciano occhiate furtive alla persona che li ha confusi. Un segno caratteristico di imbarazzo è coprirsi il viso con le mani o avere un leggero sorriso che attraversa il viso della persona. Nel linguaggio quotidiano si dice “l’uomo è imbarazzato”. Gli adulti si sentono in imbarazzo

può essere causato dal fallimento in qualche attività o dalla buona sorte.

Una delle manifestazioni di imbarazzo è la vergogna. Aristotele ne parla nella “Retorica” (capitolo VI, §1): la vergogna è un sentimento così spiacevole che porta al discredito. Ha sottolineato un punto importante per comprendere la natura della vergogna: nessuno si vergogna dei bambini e degli animali, e la vergogna che proviamo in presenza di altre persone è proporzionata al rispetto che abbiamo per le loro opinioni. È noto che i romani e le donne romane non si vergognavano dei loro schiavi. Spinoza intendeva la vergogna come tristezza accompagnata dall'idea della propria azione

Il disprezzo come stato emotivo

Il disprezzo come stato emotivo è un disgusto socialmente condizionato nei confronti di una persona che ha commesso un atto indegno. Allo stesso tempo, una persona prova non solo disgusto per un altro, ma lo esprime in azioni piene di sarcasmo (ironia malvagia) o odio. La specificità di questo stato è che, essendo sorto situazionalmente, non scompare senza lasciare traccia dopo la fine della situazione che lo ha provocato, ma si trasforma in un atteggiamento negativo persistente nei confronti di una determinata persona, cioè in un sentimento di disprezzo.

Innamorarsi come stato

Innamorarsi come stato è un'attrazione appassionata per qualcuno. Questo è chiaramente uno stato dominante e relativamente stabile. Un amante vuole essere costantemente vicino al suo oggetto adorato e per questo può abbandonare tutti i suoi affari. L'immaginazione dell'amante è piena dell'oggetto del suo amore a tal punto che smette di notare non solo chi lo circonda, ma anche se stesso.

Durante il periodo dell'innamoramento, il suo oggetto sembra bello e irraggiungibile. Una persona dipinge nella sua immaginazione un'immagine colorata e bella, che potrebbe non corrispondere affatto alla realtà.

Nel tempo, l'innamoramento da uno stato acutamente vissuto si trasforma in amore, cioè in un atteggiamento positivo, ma privo di passione, nei confronti dell'amato come oggetto di valore per lui, oppure scompare del tutto.

Stato di gelosia

Lo stato di gelosia è uno stato emotivo complesso e doloroso associato all'atteggiamento sospettoso di una persona nei confronti dell'oggetto di adorazione, con dubbi sulla sua fedeltà o consapevolezza della propria infedeltà. E. Hatfield e G. Walster (Hatfield, Walster, 1977) considerano la causa della gelosia l'orgoglio violato e la consapevolezza della violazione dei diritti di proprietà.

La gelosia è la passione più eccezionale del mondo

16. Tolleranza comunicativa -

questa è una caratteristica del rapporto di una persona con le persone, che mostra il grado in cui può tollerare spiacevoli o inaccettabili, a suo avviso, stati mentali, qualità e azioni dei partner di interazione.

La tolleranza alla comunicazione è uno dei tratti umani più importanti e molto istruttivi. È collettivo perché riflette i fattori del destino e dell'educazione, l'esperienza della comunicazione dell'individuo e le sue varie manifestazioni: cultura, valori, bisogni, interessi, atteggiamenti, carattere, temperamento, abitudini e peculiarità del pensiero. Questa caratteristica della personalità è fondamentale, perché determina in gran parte il suo percorso di vita e le sue attività: la sua posizione nell'ambiente circostante e sul lavoro, l'avanzamento di carriera e l'adempimento dei doveri professionali. Questa è una caratteristica che forma il sistema di una persona, poiché molte altre qualità di un individuo, principalmente morali, caratteriali e intellettuali, sono coerenti con essa e costituiscono un certo insieme psicologico. Ecco perché le caratteristiche della tolleranza comunicativa di una persona possono indicare la sua salute mentale, armonia o disarmonia interna e la capacità di autocontrollo e autocorrezione.

L'uomo è un essere sociale, che vive in condizioni di interazione e comunicazione con le persone. La vita sociale nasce e si sviluppa a causa della presenza di dipendenze tra le persone, che crea i prerequisiti per l'interazione delle persone tra loro. Le persone interagiscono perché dipendono le une dalle altre. L'interazione è l'insieme delle azioni degli individui dirette l'uno verso l'altro. La connessione sociale è la dipendenza delle persone, realizzata attraverso l'azione sociale, svolta concentrandosi sulle altre persone, con l'aspettativa di una risposta corrispondente da parte del partner. Nella comunicazione sociale possiamo distinguere:

• soggetti di comunicazione (possono esserci da due a più persone);
• oggetto della comunicazione (di cosa tratta la comunicazione); Sono un meccanismo per regolare le relazioni.

L'interruzione della comunicazione può avvenire quando l'oggetto della comunicazione cambia o viene perso, o se i partecipanti alla comunicazione non concordano con i principi della sua regolamentazione. Una connessione sociale può agire sotto forma di contatto sociale (la connessione tra le persone è superficiale, fugace, il partner di contatto può facilmente essere sostituito da un'altra persona) e sotto forma di interazione (azioni sistematiche e regolari dei partner dirette l'una verso l'altra, con l’obiettivo di provocare una risposta molto specifica da parte del partner, e la risposta genera una nuova reazione dell’influencer). Le relazioni sociali sono un sistema stabile di interazione tra i partner, che ha una natura rinnovabile.

Il significato sociale della comunicazione è che agisce come mezzo per trasmettere forme di cultura ed esperienza sociale dell'umanità. Solo nel processo di comunicazione del bambino con gli adulti, persone più esperte, sorgono e si sviluppano le qualità umane. Senza comunicazione con le persone, un bambino non sviluppa la psiche umana, la coscienza, e i cosiddetti "Mowgli" (bambini che finiscono con gli animali) rimangono al livello degli animali. La comunicazione è una condizione necessaria per la formazione della psiche e della personalità umana. Il comportamento, l'attività e l'atteggiamento di una persona nei confronti del mondo e di se stesso sono in gran parte determinati dalla sua comunicazione con altre persone.

Nella comunicazione evidenziano tre parti interconnesse. consiste nello scambio di informazioni tra persone; ma la comunicazione non si limita al trasferimento di informazioni; è un concetto più ampio. Il lato interattivo riguarda l'organizzazione dell'interazione tra le persone; ad esempio, devi coordinare azioni, distribuire funzioni o influenzare l'umore, il comportamento o le convinzioni del tuo interlocutore. Il lato percettivo della comunicazione comprende il processo con cui i partner della comunicazione si percepiscono a vicenda e su questa base stabiliscono una comprensione reciproca.

La comunicazione è il processo di interazione tra persone, gruppi sociali, comunità, in cui si scambiano informazioni, esperienze, capacità e risultati delle attività.

Nella comunicazione si possono distinguere lo scopo, i mezzi e il contenuto. Lo scopo della comunicazione è inteso come ciò per cui le persone entrano in comunicazione. Mezzi di comunicazione - un modo di trasmettere informazioni nel processo di comunicazione (discorso, parole, mezzi non verbali: intonazione, sguardo, espressioni facciali, gesti, posture, ecc.). Il contenuto della comunicazione si riferisce alle informazioni trasmesse da una persona all'altra.

Nella struttura della comunicazione evidenziare quanto segue fasi:

1. (è necessario comunicare o scoprire informazioni, influenzare l'interlocutore, concordare azioni congiunte, ecc.) incoraggia una persona a entrare in contatto con altre persone.
2. Orientamento ai fini della comunicazione, in una situazione di comunicazione.
3. Orientamento nella personalità dell'interlocutore.
4. Quando pianifica il contenuto della sua comunicazione, una persona immagina (di solito inconsciamente) cosa dirà esattamente.
5. Inconsciamente (a volte consapevolmente) una persona sceglie mezzi specifici, frasi vocali che utilizzerà, decide come parlare, come comportarsi.
6. e valutare la risposta dell’interlocutore, monitorando l’efficacia della comunicazione sulla base della creazione di feedback.
7. Adeguamento della direzione, dello stile, dei metodi di comunicazione.

Se uno qualsiasi dei collegamenti nell'atto della comunicazione viene interrotto, l'oratore non sarà in grado di ottenere i risultati attesi dalla comunicazione: risulterà inefficace. Queste competenze vengono chiamate “intelligenza sociale”, “intelligenza pratico-psicologica”, “capacità comunicative”. La competenza comunicativa è la capacità di stabilire e mantenere i contatti necessari con altre persone. La competenza comunicativa è considerata come un sistema di risorse interne necessarie per costruire una comunicazione efficace in una certa gamma di situazioni di interazione interpersonale.

La comunicazione esegue una varietà di funzioni:

• formativo personale (la comunicazione è una condizione necessaria per una persona: “con chiunque vai d'accordo, guadagnerai”);
• comunicativo (trasferimento di informazioni);
• strumentale (la comunicazione funge da meccanismo di controllo sociale per l'esecuzione di alcune azioni di persone, attività congiunte, processo decisionale, ecc.);
• espressivo (consente ai partner comunicativi di esprimere e comprendere le reciproche esperienze, emozioni, relazioni);
• psicoterapeutico (la comunicazione, la conferma dell'attenzione delle persone verso una persona è un fattore necessario per mantenere il conforto psicologico, il benessere emotivo positivo, la salute fisica di una persona: “Non esiste punizione più terribile per una persona che essere nella società ed essere inosservata da altre persone” (W. James);
• integrativo (la comunicazione agisce come mezzo per unire le persone);
• socializzare (attraverso la comunicazione si apprendono le norme della cultura e dei valori di una particolare società);
• funzione di autoespressione (la comunicazione consente di dimostrare il potenziale personale, intellettuale di una persona, le sue caratteristiche individuali);

La varietà delle funzioni di comunicazione implica una varietà di tipi e strategie di comunicazione.

Strategie comunicazione:

1. comunicazione aperta - chiusa;
2. monologo: dialogico;
3. basato sul ruolo (basato su) - personale (comunicazione cuore a cuore).

La comunicazione aperta è il desiderio e la capacità di esprimere chiaramente il proprio punto di vista e la volontà di tenere conto delle posizioni degli altri. La comunicazione chiusa è la riluttanza o l’incapacità di esprimere chiaramente il proprio punto di vista, il proprio atteggiamento o le informazioni disponibili. L'uso della comunicazione chiusa è giustificato nei seguenti casi:

1. se c'è una differenza significativa nel grado di competenza della materia ed è inutile sprecare tempo e fatica per aumentare la competenza del “lato basso”;
2. in situazioni di conflitto, rivelare i propri sentimenti e piani al nemico è inappropriato.

La comunicazione aperta è efficace se c'è comparabilità, ma non identità delle posizioni dei soggetti (scambio di opinioni, piani). L'“indagine unilaterale” è una comunicazione semichiusa in cui una persona cerca di scoprire la posizione di un'altra persona e allo stesso tempo non rivela la propria posizione. "Presentazione isterica di un problema" - una persona esprime apertamente i suoi sentimenti, problemi, circostanze, senza essere interessata al fatto che l'altra persona voglia "entrare nelle circostanze degli altri" o ascoltare "esofazioni".

Si distinguono: tipi comunicazione:
1) " Maschere da contatto" - comunicazione formale chiusa, quando non c'è il desiderio di comprendere e tenere conto delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore, vengono utilizzate le solite "maschere" (gentilezza, severità, indifferenza, modestia, compassione, ecc.) - una serie di espressioni facciali espressioni, gesti, frasi standard che ti permettono di nascondere il vero atteggiamento nei confronti dell'interlocutore. In città le “mascherine di contatto” sono addirittura necessarie in alcune situazioni, affinché le persone non si “tocchino” inutilmente, per “dissociarsi” dall’interlocutore.

2) Comunicazione primitiva- quando valutano un'altra persona come un oggetto necessario o interferente: se necessario entrano attivamente in contatto, se interferisce si allontanano o seguono commenti aggressivi e maleducati. Se ottengono ciò che vogliono dal loro interlocutore, perdono ulteriore interesse per lui e non lo nascondono.
3) Comunicazione di ruolo formale- quando si regolano sia i contenuti che i mezzi di comunicazione e invece di conoscere la personalità dell'interlocutore ci si accontenta della conoscenza del suo ruolo sociale.
4) - quando la personalità, il carattere, l'età e l'umore dell'interlocutore vengono presi in considerazione per raggiungere gli interessi aziendali, mentre gli interessi dell'azienda sono più significativi delle possibili differenze personali.
Codice della comunicazione aziendale:

• il principio di cooperazione: "il tuo contributo dovrebbe essere quello richiesto dalla direzione della conversazione accettata congiuntamente";
• il principio di sufficienza dell'informazione - “non dire né più né meno di quanto è richiesto al momento”;
• il principio della qualità dell’informazione – “non mentire”;
• il principio di opportunità: "non deviare dall'argomento, riesci a trovare una soluzione";
• “esprimi i tuoi pensieri in modo chiaro e convincente per il tuo interlocutore”;
• “essere in grado di ascoltare e comprendere il pensiero desiderato”;
• "Essere in grado di tenere conto delle caratteristiche individuali del proprio interlocutore nell'interesse della questione."

5) Comunicazione sociale. L'essenza della comunicazione secolare è la sua inutilità, cioè le persone non dicono quello che pensano, ma quello che dovrebbe essere detto in questi casi; questa comunicazione è chiusa, perché i punti di vista delle persone su una particolare questione non contano e non determinano la natura della comunicazione.

Codice Sociale:

1. gentilezza, tatto: “rispettare gli interessi degli altri”;
2. approvazione, accordo - "non incolpare l'altro", "evitare obiezioni";
3. "Sii amichevole, sii amichevole."

Se un interlocutore è guidato dal principio di cortesia e l’altro dal principio di cooperazione, la comunicazione può risultare imbarazzante e inefficace. Pertanto, le regole di comunicazione devono essere concordate e seguite da entrambi i partecipanti.

6) Spirituale, comunicazione interpersonale tra amici: quando puoi toccare qualsiasi argomento e non ricorrere necessariamente alle parole, un amico ti capirà dall'espressione facciale, dai movimenti e dall'intonazione. Tale comunicazione è possibile quando ogni partecipante ha un'immagine dell'interlocutore, conosce la sua personalità e può anticipare le sue reazioni, interessi, credenze e atteggiamenti.
7) è finalizzato ad estrarre vantaggi dall'interlocutore, utilizzando varie tecniche (adulazione, intimidazione, “mettersi in mostra”, inganno, dimostrazione di gentilezza) a seconda delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore. Il manipolatore si sforza di raggiungere i suoi obiettivi a scapito degli obiettivi dell'interlocutore, nascondendolo abilmente, utilizzando la conoscenza delle caratteristiche psicologiche del carattere e della personalità dell'interlocutore, "trucchi e tecniche di distrazione".
8) Tipo di comunicazione imperativa- una persona non nasconde la priorità dei suoi obiettivi rispetto agli obiettivi del suo partner, si sforza di stabilire il controllo sul comportamento esterno del suo partner, utilizzando ordini, istruzioni, richieste, ricompense, punizioni, prescrizioni. Il tipo imperativo di comunicazione è giustificato in situazioni estreme, se le azioni del partner rappresentano una minaccia per la sua vita o per quella degli altri.
9) Comunicazione umanistica dialogica presuppone la completa accettazione reciproca da parte dei partner comunicativi, la loro uguaglianza, la comunicazione da pari a pari, un tono emotivo positivo della loro relazione, l'opportunità di rivelazione di sé e di auto-sviluppo dei partner.

1. Classificazione della comunicazione

La comunicazione come fenomeno socio-psicologico è il contatto tra le persone, che si realizza attraverso il linguaggio e la parola, e ha varie forme di manifestazione. A seconda delle caratteristiche della comunicazione si distinguono varie tipologie.

La comunicazione è estremamente diversificata nelle sue forme e tipologie. Le classificazioni della comunicazione vengono create in base a diversi criteri (per luogo, per tempo, per aree di attività, per tipologia di soggetti, ecc., ecc.).

Classificazione della comunicazione per direzione: umanistico E manipolativo.

Comunicazione umanistica caratterizzato da fiducia, reciprocità, apertura, rifiuto di risolvere i propri problemi a spese del partner. Questa comunicazione è incentrata sui valori della libertà e della dignità; in sostanza, è una comunicazione creativa, la cui base è un dialogo congiunto basato sul riconoscimento dell’inviolabilità della dignità del partner. Nella comunicazione umanistica, motivazione e obiettivi non devono contraddire mezzi e risultati.

Comunicazione manipolativaè definita come “una comunicazione in cui un partner viene trattato come un mezzo per raggiungere i propri obiettivi”. In questo tipo di comunicazione, a una persona non viene riconosciuto un valore intrinseco, sebbene quelle qualità che possono essere utili per raggiungere gli obiettivi egoistici di qualcuno possano essere riconosciute come preziose. Nella comunicazione manipolativa, una persona, di regola, non rispetta la dignità del suo partner comunicativo.

Classificazione della comunicazione dal numero di persone che comunicano: interpersonale, personale-gruppo E intergruppo.

Comunicazione interpersonale- comunicazione tra due o tre soggetti.

Comunicazione personale-gruppo- comunicazione tra una persona e un gruppo.

Comunicazione intergruppo- comunicazione tra gruppi.

Classificazione della comunicazione per contenuto: Attività commerciale E personale.

Conversazione d'affari- il processo di interazione tra persone che svolgono responsabilità congiunte o coinvolte nella stessa attività e serve come mezzo per migliorare la qualità di tale attività.

Comunicazione personale- si tratta di uno scambio di informazioni informali, focalizzato principalmente sui problemi psicologici di una persona di natura interna, quegli interessi e bisogni che influenzano profondamente e intimamente la personalità di una persona: cercare il significato della vita, determinare il proprio atteggiamento nei confronti di una persona significativa , a ciò che sta accadendo intorno, risolvendo alcuni conflitti interni, ecc.

Classificazione della comunicazione attraverso il contatto con l'interlocutore: diretto E indiretto.

Comunicazione diretta (diretta).- si tratta di comunicazione “faccia a faccia”, quando le persone si trovano nelle vicinanze e comunicano senza collegamenti intermedi, ad esempio durante una riunione.

Comunicazione indiretta (indiretta).- questa è comunicazione quando le persone sono separate l'una dall'altra dal tempo o dalla distanza e comunicano attraverso un intermediario, ad esempio scambiando lettere.

Ogni tipo di comunicazione ha i suoi vantaggi e svantaggi. Pertanto, nella conversazione diretta ci sono più canali di feedback. Ciò significa che ciascuno dei comunicatori è in grado di vedere e analizzare come l'altra parte percepisce le informazioni. Ma la comunicazione indiretta semplifica notevolmente la vita delle persone timide e indecise.

2. Struttura della comunicazione e sue funzioni

Sotto la struttura dell'oggetto nella scienza comprendiamo l'ordine delle connessioni stabili tra gli elementi di un oggetto di studio, garantendone l'integrità come fenomeno durante i cambiamenti esterni e interni.

Struttura della comunicazione- questo è un insieme di elementi di base che compongono il processo di comunicazione.

Poiché il concetto di “comunicazione” è complesso, è difficile determinare la struttura della comunicazione. Esistono diversi approcci al problema della struttura della comunicazione.

Nella letteratura psicologica, G.M. Andreeva identifica tre aspetti interconnessi della struttura della comunicazione: comunicativo, interattivo E percettivo.

Il lato comunicativo della comunicazione consiste nello scambio di informazioni tra individui comunicanti.

Lato percettivo della comunicazione significa il processo di percezione e conoscenza reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione di una comprensione reciproca su questa base.

Il lato interattivo della comunicazione consiste nell'organizzare l'interazione tra individui comunicanti (scambio di azioni).

La base logica per modellare la struttura della comunicazione come processo (trasferimento di informazioni, conoscenza reciproca e scambio di azioni) è la caratteristica di identificare le sue componenti relativamente autonome: argomenti di comunicazione, finalità, contenuti E mezzi di comunicazione.

Soggetti della comunicazione sono esseri viventi, persone.

Scopo della comunicazione- risponde alla domanda "Perché una creatura entra in un atto di comunicazione?" In base agli obiettivi, la comunicazione è divisa in biologico E sociale.

Biologico- questa è la comunicazione necessaria per il mantenimento, la conservazione e lo sviluppo del corpo. È associato alla soddisfazione dei bisogni organici di base.

Comunicazione sociale persegue gli obiettivi di ampliamento e rafforzamento dei contatti interpersonali, di instaurazione e sviluppo di relazioni interpersonali e di crescita personale dell'individuo.

Negli animali, gli obiettivi della comunicazione non vanno oltre i bisogni biologici che sono rilevanti per loro. Negli esseri umani, questi obiettivi possono essere molto diversi e rappresentare un mezzo per soddisfare bisogni sociali, culturali, creativi, cognitivi e molti altri.

• 1. Materiale (scambio di oggetti e prodotti dell'attività).
• 2. Cognitivo (condivisione della conoscenza).
• 3. Condizionale (scambio di stati mentali o fisiologici).
• 4. Motivazionale (scambio di motivazioni, obiettivi, interessi, motivazioni).
• 5. Attività (scambio di azioni, operazioni, competenze).

Mezzi di comunicazione- metodi di codifica, trasmissione, elaborazione e decodifica delle informazioni che vengono trasmesse nel processo di comunicazione da un essere all'altro. Le informazioni tra le persone possono essere trasmesse utilizzando i sensi, la parola e altri sistemi di segni, la scrittura e mezzi tecnici.

Distinguere verbale(discorso) e non verbale mezzi di comunicazione (non verbali).

Comunicazione verbale- discorso. Il principale mezzo di comunicazione è la lingua. Linguaè un sistema di segni che serve come mezzo di comunicazione umana. Un segno è qualsiasi oggetto materiale (oggetto, fenomeno, evento). Il contenuto generale incorporato in un segno è chiamato significato. Padroneggiando i significati dei segni e i modi di organizzarli per trasmettere un messaggio, le persone imparano a parlare una lingua particolare. Tutti i segni sono suddivisi come segue:

• · intenzionale- Prodotto appositamente per la trasmissione di informazioni
• · non intenzionale-- rivelando involontariamente queste informazioni.

I segni non intenzionali possono essere segni di emozioni (la stretta di mano indica eccitazione), caratteristiche della pronuncia (l'accento può diventare un indicatore del luogo di origine di una persona, dell'ambiente sociale).

La comunicazione verbale assume molto spesso la forma di conversazione.

Comunicazione non verbale- mezzi non verbali. Lo strumento di comunicazione è il corpo umano, che dispone di un'ampia gamma di mezzi e modi per trasmettere o scambiare informazioni. I mezzi non verbali possono essere ridotti a cinetico(movimenti del corpo), spaziale(organizzazione della comunicazione interpersonale) e temporaneo caratteristiche dell'interazione.

A. Pease nel suo libro “Body Language” fornisce dati secondo i quali il trasferimento di informazioni avviene attraverso mezzi verbali (solo parole) nel 7%, mezzi sonori (compreso il tono della voce, intonazione del suono) nel 38% e attraverso mezzi non -mezzi verbali - del 55%.

Non verbale significa esibirsi Informativo E normativo funzioni nel processo di comunicazione.

In questo contesto, è importante sottolineare il ruolo della situazione comunicativa sociale in cui si realizza la comunicazione, in primo luogo la presenza di altre persone durante la comunicazione, che modificano questo processo. In particolare, le persone socievoli affrontano rapidamente qualsiasi situazione, si divertono e si sentono euforiche nel “lavorare in pubblico”, mentre coloro che hanno difficoltà a stabilire contatti si perdono, agiscono in modo impulsivo e perdono il controllo sul proprio comportamento e su ciò che dicono.

Sotto funzioni di comunicazione comprende i ruoli o i compiti che la comunicazione svolge nel processo dell’esistenza sociale umana.

La comunicazione è multifunzionale, il che si riflette nelle numerose classificazioni esistenti delle sue funzioni. Una parte significativa dei ricercatori evidenzia le funzioni della comunicazione legate allo scambio di informazioni, all'interazione e alla percezione reciproca da parte delle persone. Molto spesso evidenziato nella comunicazione tre funzioni: informazione e comunicazione, normativo-comunicativo E affettivo-comunicativo.

Funzione di informazione e comunicazione consiste in qualsiasi scambio di informazioni e copre i processi di generazione, trasmissione e ricezione delle informazioni. La sua implementazione ha diversi livelli: al primo livello le differenze nella consapevolezza iniziale delle persone che entrano in contatto sono equalizzate; secondo livello implica il trasferimento di informazioni e il processo decisionale; terzo livello associato al desiderio di una persona di comprendere gli altri (comunicazione volta a formare valutazioni sui risultati raggiunti).

Funzione normativo-comunicativaè regolare il comportamento. Grazie alla comunicazione, una persona regola non solo il proprio comportamento, ma anche quello di altre persone e reagisce alle loro azioni, ad es. c'è un processo di aggiustamento reciproco delle azioni.

Funzione affettivo-comunicativa caratterizza la sfera emotiva di una persona, in cui si rivela l'atteggiamento dell'individuo nei confronti dell'ambiente.

Oltre alle funzioni elencate, la comunicazione svolge un'altra importante funzione: funzione di socializzazione, che sta nel fatto che nel processo di comunicazione il bambino apprende l'esperienza sociale, sviluppa capacità di interazione nella società in conformità con le norme e le regole accettate.

Domande di controllo:

• 1. Quali sono i tipi di comunicazione?
• 2. Descrivere la struttura della comunicazione.
• 3. Quali sono le principali funzioni della comunicazione?

11. Il concetto di comunicazione. Struttura e funzioni della comunicazione.

La comunicazione è una connessione tra persone, durante la quale avviene il contatto psicologico, manifestato nello scambio di informazioni, influenza reciproca, esperienza reciproca e comprensione reciproca.

Le funzioni della comunicazione si distinguono in base al contenuto della comunicazione.

Esistono diverse classificazioni delle funzioni di comunicazione. V. N. Panferov ne identifica sei:

comunicativo (implementazione della relazione tra le persone a livello di interazione individuale, di gruppo e pubblica); informativo (scambio di informazioni tra persone); cognitivo (comprensione di significati basati su idee di immaginazione e fantasia); emotivo (manifestazione della connessione emotiva di un individuo con la realtà); conativo (controllo e correzione delle reciproche posizioni); creativo (sviluppo delle persone e formazione di nuove relazioni tra loro)

Altre fonti identificano quattro funzioni principali della comunicazione:

strumentale (la comunicazione agisce come meccanizzazione sociale della gestione e della trasmissione delle informazioni necessarie per compiere una determinata azione); sindacativo (la comunicazione risulta essere un mezzo per unire le persone); autoespressione (la comunicazione agisce come una forma di comprensione reciproca, contesto psicologico); traslazionale (trasmissione di modalità specifiche di attività, valutazioni)

E inoltre:

espressivo (comprensione reciproca di esperienze e stati emotivi); controllo sociale (regolazione del comportamento e delle attività); socializzazione (formazione di capacità di interazione nella società secondo norme e regole accettate), ecc.

Struttura della comunicazione

Nella letteratura psicologica, quando si caratterizza la struttura della comunicazione, si distinguono solitamente tre dei suoi lati interconnessi: comunicativo, interattivo e percettivo.

Lato comunicazione la comunicazione consiste nello scambio di informazioni tra persone. Comprendere una persona da parte di una persona è associato allo stabilimento e al mantenimento della comunicazione.

Per quasi tutte le persone è importante essere ascoltate e ascoltate. Per chiunque sia interessato ad una comunicazione efficace, è importante essere in grado di superare le barriere psicologiche, ad es. essere in grado di gestire l'attenzione.

Esiste un intero gruppo di tecniche per attirare l'attenzione:

ricezione di una “frase neutra”. All'inizio della comunicazione viene pronunciata una frase che non è correlata all'argomento principale, ma ha significato e valore per tutti i presenti. La tecnica della "seduzione": l'oratore si pronuncia prima in modo molto silenzioso, in modo molto incomprensibile, incomprensibile, il che costringe gli altri ad ascoltare attentamente. La tecnica per stabilire un contatto visivo: guardando da vicino una persona, attiriamo la sua attenzione; Allontanandoci dallo sguardo dimostriamo di non voler comunicare. Ma nella comunicazione è importante non solo attirare l'attenzione, ma anche mantenerla.

Il primo gruppo di tecniche per mantenere l'attenzione sono le tecniche di "isolamento". Il secondo gruppo di tecniche è legato all’“imposizione di un ritmo”. Il terzo gruppo di tecniche di manutenzione sono le tecniche di accentuazione

Il secondo lato della comunicazione è interattivo, che consiste nell'organizzare l'interazione tra individui, vale a dire condividere non solo conoscenze, ma anche azioni.

Dal punto di vista di E. Bern, quando entrano in contatto, le persone si trovano in uno degli stati fondamentali: bambino, adulto o genitore. Lo stato del bambino è l’attualizzazione di atteggiamenti e comportamenti sviluppati durante l’infanzia (emotività, mobilità, giocosità o depressione, ecc.). Lo stato dell’adulto è focalizzato sulla realtà (attenzione, massima concentrazione sul partner). Un genitore è uno stato dell'EGO i cui sentimenti e atteggiamenti si riferiscono al ruolo di genitore (critica, condiscendenza, arroganza, preoccupazione, ecc.). Il successo della comunicazione dipende dalla corrispondenza tra gli stati dell'Io dei comunicanti. Pertanto, coppie di stati dell'Io come "bambino - bambino", "adulto - adulto", "genitore - figlio" sono favorevoli alla comunicazione. Per avere successo nella comunicazione, tutte le altre combinazioni di stati dell'Io devono essere portate a quanto sopra.

Il terzo aspetto importante della comunicazione è percettivo. Significa il processo con cui i partner della comunicazione si percepiscono a vicenda e stabiliscono una comprensione reciproca su questa base. Dal punto di vista della percezione è importante formarsi una prima impressione corretta. Un parametro altrettanto importante quando si percepisce un’altra persona è se ci piace o meno il suo aspetto. Il diagramma seguente è relativo al cosiddetto fattore “atteggiamento verso di noi”. Le persone che ci trattano bene ci sembrano migliori di quelle che ci trattano male. Quando si formano le prime impressioni, questi modelli di percezione delle persone sono chiamati effetto alone.

È importante nella comunicazione tenere conto delle modalità e dei meccanismi di costruzione dell'interazione. In psicologia è emersa un'intera direzione: lo studio dei processi e dei risultati dell'attribuzione causale (attribuzione delle cause) del comportamento. Quando avviene l’attribuzione causale? Quando sorgono difficoltà durante le attività congiunte. Una questione importante nella comprensione dell'essenza della comunicazione è la questione dei mezzi e dei meccanismi di influenza reciproca dei partecipanti alla comunicazione.

La comunicazione è un processo dalle molteplici sfaccettature, necessario per organizzare i contatti tra le persone nel corso di attività congiunte. E in questo senso si riferiscono ai fenomeni materiali. Ma durante la comunicazione, i suoi partecipanti si scambiano pensieri, intenzioni, idee, esperienze e non solo le loro azioni o prodotti fisici, i risultati del lavoro. Di conseguenza, la comunicazione contribuisce al trasferimento, allo scambio, al coordinamento delle formazioni ideali che esistono in un individuo sotto forma di idee, percezione, pensiero, ecc.

1. Le funzioni della comunicazione sono diverse.

Possono essere identificati attraverso un'analisi comparativa della comunicazione di una persona con partner diversi, in condizioni diverse, a seconda dei mezzi utilizzati e dell'influenza sul comportamento e sulla psiche dei partecipanti alla comunicazione.

Nel sistema di relazione di una persona con altre persone, tali funzioni comunicative si distinguono in informativo-comunicativo, normativo-comunicativo e affettivo-comunicativo.

La funzione di informazione e comunicazione della comunicazione è, in sostanza, la trasmissione e la ricezione di informazioni come una sorta di messaggio. Ci sono due componenti in esso: il testo (il contenuto del messaggio) e l'atteggiamento della persona (il comunicatore) nei suoi confronti. L'efficacia del trasferimento delle informazioni può essere espressa dal grado di comprensione da parte di una persona del messaggio trasmesso, dalla sua accettazione (rifiuto), inclusa la novità e la pertinenza delle informazioni per il destinatario (a cui vengono trasmesse).

La funzione normativo-comunicativa della comunicazione è finalizzata a organizzare l'interazione tra le persone, nonché alla correzione della propria attività o condizione da parte di una persona. Un indicatore dell'efficacia dell'attuazione di questa funzione di comunicazione è il grado di soddisfazione per le attività congiunte e la comunicazione, da un lato, e i loro risultati, dall'altro.

La funzione affettivo-comunicativa della comunicazione è il processo di apportare cambiamenti nello stato delle persone, che è possibile sia con un'influenza speciale che involontaria. Il bisogno di una persona di cambiare il suo stato si manifesta come il desiderio di parlare, di esprimere la sua anima, ecc. Grazie alla comunicazione, l'umore generale di una persona cambia, il che corrisponde alla teoria dei sistemi di informazione. La comunicazione stessa può sia aumentare che diminuire il grado di stress psicologico.

Si distinguono inoltre le seguenti funzioni di comunicazione:

Contatto;

Informativo;

Incentivo: stimolazione dell'attività del partner per svolgere determinate funzioni;

Coordinamento: coordinamento delle azioni durante l'organizzazione di attività congiunte;

Comprensione - adeguata percezione e comprensione reciproca del significato dei messaggi, nonché delle intenzioni degli atteggiamenti, delle esperienze degli stati mentali, ecc.;

Emotivo: suscitare le necessarie esperienze emotive in un partner, nonché modificare le proprie esperienze e stati con il suo aiuto;

La funzione di stabilire relazioni è la consapevolezza e la fissazione del proprio posto nel sistema di ruolo, status, affari e altri collegamenti con la società;

La funzione di controllo sta cambiando lo stato e i modelli di comportamento del partner, comprese le sue intenzioni, atteggiamenti, opinioni, decisioni, idee e bisogni.

2. Tipi di comunicazione.

A seconda del contenuto, degli obiettivi e dei mezzi, la comunicazione può essere suddivisa in diversi tipi.

1.1 Materiale

1.2 Cognitivo

1.3 Condizionamento

1.4 Motivazionale

1.5 Attività

Nella comunicazione materiale, i soggetti, impegnati in attività individuali, scambiano i suoi prodotti, che, a loro volta, servono come mezzo per soddisfare i loro bisogni reali. Nella comunicazione condizionale, le persone esercitano un'influenza reciproca, progettata per portarsi a vicenda in un determinato stato fisico o mentale. La comunicazione motivazionale ha come contenuto il trasferimento reciproco di determinate motivazioni, atteggiamenti o disponibilità ad agire in una determinata direzione. Un esempio di comunicazione cognitiva e basata sulle attività può essere la comunicazione associata a vari tipi di attività cognitive o educative.

2. In base agli obiettivi, la comunicazione si divide in:

2.1 Biologico

2.2 Sociale

Il biologico è la comunicazione necessaria per il mantenimento, la conservazione e lo sviluppo dell'organismo. È associato alla soddisfazione dei bisogni organici di base. La comunicazione sociale persegue gli obiettivi di ampliamento e rafforzamento dei contatti interpersonali, di instaurazione e sviluppo di relazioni interpersonali e di crescita personale dell'individuo.

3. Mediante comunicazione può essere:

3.1 Diretto

3.2 Indiretto

3.3 Diretto

3.4 Indiretto

La comunicazione diretta viene effettuata con l'aiuto degli organi naturali donati all'essere vivente dalla natura: braccia, testa, busto, corde vocali, ecc. La comunicazione indiretta è associata all'uso di mezzi e strumenti speciali per organizzare la comunicazione e lo scambio di informazioni. La comunicazione diretta implica contatti personali e la percezione diretta delle persone che comunicano tra loro nell'atto stesso della comunicazione. La comunicazione indiretta viene effettuata attraverso intermediari, che possono essere altre persone (ad esempio, negoziazioni tra parti in conflitto a livello interstatale, interetnico, di gruppo, familiare).

Tra le tipologie di comunicazione si possono distinguere anche quelle aziendali e personali, strumentali e mirate. Comunicazione aziendale: il suo contenuto è ciò che le persone fanno e non i problemi che influenzano il loro mondo interiore. A differenza degli affari, la comunicazione personale, al contrario, si concentra principalmente su problemi psicologici di natura interna: ricerca del significato della vita, determinazione del proprio atteggiamento verso una persona significativa, verso ciò che accade intorno, risoluzione di qualche conflitto interno, ecc. Si può definire strumentale la comunicazione, che non è fine a se stessa, non è stimolata da un bisogno autonomo, ma persegue qualche altro obiettivo diverso dall'ottenere soddisfazione dall'atto stesso della comunicazione. La comunicazione target è la comunicazione, che di per sé serve come mezzo per soddisfare un bisogno specifico, in questo caso il bisogno di comunicazione.

I tipi più importanti di comunicazione negli esseri umani sono la comunicazione verbale e non verbale. La comunicazione non verbale è la comunicazione attraverso espressioni facciali, gesti e pantomime, attraverso il contatto sensoriale o corporeo diretto. Queste sono sensazioni e immagini tattili, visive, uditive, olfattive e di altro tipo ricevute da un'altra persona.

La comunicazione verbale è inerente solo all'uomo e, come prerequisito, presuppone l'acquisizione del linguaggio. In termini di capacità comunicative, è molto più ricco di tutti i tipi e forme di comunicazione non verbale, sebbene nella vita non possa sostituirlo completamente.

3. Livelli di comunicazione.

I livelli di comunicazione sono intesi come determinate manifestazioni comportamentali che consentono di giudicare le caratteristiche dell'influenza di un partner sull'altro, la natura della loro interazione.

Un'interessante gerarchia dei livelli di comunicazione è stata proposta da A.B Dobrovich, che ha individuato sette livelli di comunicazione:

1. Livello primitivo. La parola “primitivo” è chiara a tutti e significa troppo semplificato, semplice, senza complicazioni.
2. Livello manipolativo. A livello manipolativo, almeno uno dei partner cerca di ricorrere a vari tipi di trucchi e trucchi per ottenere un certo beneficio per se stesso.
3. Livello standardizzato. Il livello di comunicazione standardizzato è altrimenti chiamato contatto con maschera. Quando si comunica a questo livello, almeno uno dei partner si sforza di nascondere il suo vero stato, come se nascondesse il proprio volto dietro una maschera immaginaria.
4. Livello convenzionale. Si scopre che i partner di comunicazione possono anche raggiungere un certo accordo, come se concludessero una convenzione sulle regole di comunicazione e aderiscano a queste regole condizionali quando interagiscono.
5. Livello di gioco A livello di gioco, una persona vuole essere interessante per il suo partner, vuole impressionarlo, compiacerlo. La comunicazione a livello di gioco si basa sulla parzialità per il partner, su una certa simpatia per lui, sul desiderio di continuare a comunicare con lui.
6. Livello aziendale. Ciò che viene in primo piano qui è la sua attività commerciale o mentale, la competenza nelle questioni risolte congiuntamente e la capacità di portare a termine le cose.
7. Livello spirituale Quando comunicano a questo livello, i partner non mostrano solo interesse reciproco o prendono parte ad attività congiunte che danno loro soddisfazione.

B.F. Lomov propone di distinguere tre livelli:

Livello macro: comunicazione di un individuo con altre persone in conformità con le relazioni sociali, le tradizioni e i costumi stabiliti. Determina una strategia di comunicazione unica per un individuo per tutta la vita;

Livello Mesa: comunicazione all'interno di un argomento significativo, una tantum o ripetuta nel tempo;

Il livello micro è un atto di contatto che porta con sé un elemento di contenuto e si esprime in alcuni indicatori esterni (domanda-risposta, stretta di mano, atto facciale e pantomimico, ecc.). Livello micro: gli elementi più semplici, le cellule che sono alla base di altri livelli di comunicazione

Struttura della comunicazione. La struttura della comunicazione può essere affrontata in diversi modi, in questo caso la struttura sarà caratterizzata evidenziando tre aspetti interrelati nella comunicazione: comunicativo, interattivo e percettivo. Pertanto, rappresentiamo schematicamente la struttura della comunicazione come segue:

Il lato comunicativo della comunicazione (o comunicazione nel senso stretto del termine) consiste nello scambio di informazioni tra individui comunicanti. Il lato interattivo consiste nell'organizzare l'interazione tra individui comunicanti (scambio di azioni). Il lato percettivo della comunicazione significa il processo di percezione e cognizione reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione di una comprensione reciproca su questa base.