IT a internet

Je možné vrátiť detské veci správnej kvality? Detské hračky je možné vrátiť do obchodu alebo nie. Aké výrobky pre deti je možné vrátiť alebo vymeniť?

Mnohé výrobky pre deti podľa ruskej legislatívy podliehajú samostatnému predajnému postupu. Tento postup zabezpečuje najmä nemožnosť vrátenia a výmeny určitých produktov. Túto nemožnosť však predajcovia nemôžu využiť vo všetkých prípadoch - normy zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ jednoznačne poskytujú kupujúcim dostatočnú úroveň záruk, aby sa vyhli následkom používania a nákupu nekvalitných výrobkov.

Obsah:

Právna úprava možnosti a nemožnosti vrátenia a výmeny detského tovaru

Hlavné normy, ktoré upravujú postup pri výmene akéhokoľvek tovaru, ako aj existenciu zákazov takéhoto konania, sú nariadenie vlády č. 55 z 19.1.1998 a tiež federálny zákon č. 2300-1 z 2.7. /1992. Okamžitý postup pri vrátení alebo výmene produktov, ako aj množstvo všeobecných obmedzení týkajúcich sa takéhoto konania, sú stanovené v ustanoveniach vyššie uvedeného federálneho zákona. Nariadenie vlády upravuje zoznam výrobkov primeranej kvality, ktoré majú osobitný postup vrátenia alebo výmeny, alebo mu nepodliehajú.

Dôležitý fakt

Práve na vyššie popísané riešenie sa odvolávajú mnohé predajne, lekárne a iné maloobchodné predajne, ktoré môžu predávať tovar, ktorý je zakázaný na výmenu alebo vrátenie predajcovi. Nie v každej situácii je však takéto riešenie v praxi použiteľné, pretože sa vzťahuje výlučne na tovar primeranej kvality.

Vyššie uvedený federálny zákon upravuje postup kupujúceho tak pri výmene zakúpených produktov, ktoré majú náležitú kvalitu, ako aj pri nákupoch, ktoré majú chyby alebo boli zakúpené v rozpore so stanovenými predpismi pre predaj produktov. Ten istý zákon vysvetľuje celý rozsah možných akcií kupujúceho týkajúcich sa výmeny alebo vrátenia peňazí. Kupujúcemu zostáva najmä právo na výber výmeny nákupu alebo vrátenia peňazí pri kúpe nekvalitných produktov.

Postup pri výmene detského tovaru dobrej kvality

Ak má zakúpený detský výrobok zodpovedajúcu úroveň kvality a nie je zaradený v zozname výrobkov, ktorých výmena alebo vrátenie nie je povolené, má kupujúci právo do štrnástich dní bezplatne vymeniť zakúpený výrobok od jeho predávajúceho za podobný výrobok, ak nesedí veľkosťou, farbou, štýlom, rozmermi alebo konfiguráciou. Právne predpisy však pre takúto výmenu stanovujú niekoľko dodatočných podmienok, najmä:

Poznámka

Kupujúci totiž vždy môže od predávajúceho požadovať vrátenie peňazí a vypovedať uzavretú kúpno-predajnú zmluvu. Predovšetkým požiadavka poskytnúť mu na výmenu podobný výrobok v inej farebnej schéme, ktorú výrobca vôbec neposkytuje. Absencia pokladničného dokladu tiež nie je absolútnym dôvodom na odmietnutie výmeny zakúpeného produktu - legislatíva poskytuje možnosť odvolať sa na svedectvo namiesto predloženia dokladov potvrdzujúcich nákup.

Ktoré detské výrobky je možné meniť a ktoré nie

S prihliadnutím na normy a ustanovenia vyššie uvedeného nariadenia vlády, ako aj zákona o ochrane spotrebiteľa sú výmeny a vrátenia zakázané za predpokladu, že nasledujúce detské výrobky sú v správnej kvalite:

Vzhľadom na veľmi široký rozsah vyššie uvedeného zoznamu sa niektorí predajcovia mylne domnievajú, že akékoľvek detské výrobky nie je možné vymeniť ani vrátiť. Neexistuje však žiadne zákonné obmedzenie možnosti vrátiť predajcovi veľmi široký zoznam výrobkov pre deti, ktorý zahŕňa:

Detské oblečenie (okrem ponožiek, pančúch, pančuchových nohavíc, plienok, obálok a spodnej bielizne);
Detské časopisy a noviny;
Hračky pre deti, s výnimkou zložitých technických a elektronických;
kočíky;
Iný tovar, ktorý nie je uvedený v zozname produktov, je zakázaný na výmenu alebo vrátenie.

Predávajúci nemôže odmietnuť výmenu alebo vrátenie detského tovaru z tohto zoznamu, aj keď je v riadnej kvalite, ak kupujúci splnil všetky podmienky potrebné na takúto výmenu.

Bez ohľadu na kvalitu produktu, ak dôjde k porušeniu pravidiel predaja detských produktov, a to ak bol kupujúci nesprávne informovaný predávajúcim, ak je nezrovnalosť medzi skutočným názvom produktu a jeho názvom na účtenke, príp. ak došlo k omylu predávajúceho, má kupujúci právo požadovať vrátenie alebo výmenu zakúpeného produktu, prípadne prepočítanie nákladov.

Kritériá pre nekvalitné detské výrobky a postup ich vrátenia do obchodu

V prípade zistenia akýchkoľvek vád je kupujúcemu zaručená veľmi široká škála práv, aby sa vyhol akýmkoľvek nákladom a výdavkom spojeným s takýmto nákupom. Zákon ustanovuje najmä možnosť kupujúceho v prípade zistenia vád požadovať:

Dôležitý fakt

Ako je uvedené vyššie, konečné právo na výber potrebnej náhrady za produkty nízkej kvality má kupujúci. Zároveň nie je možné splniť niektoré podmienky, ak predávajúci nemá možnosť vady odstrániť alebo vymeniť za iný tovar z dôvodu jeho nedostupnosti. Predávajúci nemá právo odmietnuť vrátenie peňazí, ale v takom prípade môže požadovať vrátenie tovaru v nevyhovujúcej kvalite.

Kritériá na určenie kvality výrobkov pre deti sú predovšetkým:

Výrobok musí mať všetky označenia požadované zákonom. Zahŕňa najmä dátum výroby detského výrobku, dátum exspirácie, ako aj sériové číslo;
Pokyny pre detské výrobky musia byť zahrnuté v ruštine a všetky povinné označenia musia mať aj ruskú verziu;
Vyobrazenie produktu, ako aj jeho funkčné vlastnosti, farba, veľkosť, rozmery musia zodpovedať údajom uvedeným na obale a v návode;
Čas použiteľnosti produktu musí byť v prijateľných medziach.

V kontroverzných situáciách, keď nie je možné zistiť kvalitu výrobku, alebo ak predávajúci odmietne uznať výrobok ako nekvalitný, môže kupujúci požiadať predajcu detského výrobku o vykonanie primeranej

Nákup oblečenia pre deti je ďalšou úlohou pre rodičov. Okrem zjavných nákladov na čas, peniaze a námahu je potrebné byť ostražitý, vyberať dobrú kvalitu a tiež, aby dieťa vyzeralo reprezentatívne v celej tejto nádhere. Samozrejme, nie vždy sa to stane.

Pri nákupoch s deťmi sa vám môže stať, že doma nájdete deprimujúcu nekombinovanosť štýlov, farieb, či dokonca chybu vo veľkosti. Nehovoriac o situáciách, kedy sa to, čo ste si kúpili o pár dní neskôr, stane veľmi jasným príkladom očividného nedostatku kvality výroby.

Čo robiť v tomto prípade? Samozrejme, vrátiť to, čo sa nehodilo. Dieťa rastie veľmi rýchlo a oblečenie sa musí kupovať pomerne často a nepotrebné veci by nemali byť v šatníku vôbec.

Je možné sa vrátiť?

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ nerozlišuje medzi oblečením pre dospelých a detským oblečením. Jedinou výnimkou sú veľmi špecifické veci pre veľmi malé deti, ktoré však spadajú pod špeciálne zoznamy.

V opačnom prípade sa detské oblečenie vracia v dvoch smeroch:

Vrátenie položiek, ktoré nezodpovedajú veľkosti, štýlu alebo farbe;
Vrátenie položiek, ktoré nemožno použiť z dôvodu chybnej, krátkej alebo chybnej látky/príslušenstva.

V týchto dvoch prípadoch sa uplatňujú rôzne cesty návratu a sú stanovené rôzne časové limity a možnosti. Ak sa chystáte, majte prosím na pamäti, že hygienické potreby a nafukovacie gumené detské hračky nie je možné vrátiť.

Ako vrátiť alebo vymeniť

Najprv musíte vypracovať žiadosť o vrátenie podľa vyššie uvedených kategórií. V tomto dokumente uvediete, prečo ste sa rozhodli vrátiť zakúpené oblečenie pre vaše dieťa a čo chcete dostať z obchodu na oplátku.

Vysoká kvalita

Oblečenie sa považuje za kvalitné, ak:

Zachovali si svoj vzhľad, vďaka čomu ich možno zavesiť späť na vešiak v obchode a niekomu predať;
Ponechali si svoje štítky, štítky alebo nálepky, čo opäť umožnilo ich ďalší predaj inému kupujúcemu;
Neboli nosené, len vyskúšané;
Stále majú svoje vlastnosti a sú pripravené plniť svoju okamžitú funkciu.

Ak všetky tieto podmienky splníte, vrátenie peňazí sa uskutoční do dvoch týždňov od dátumu nákupu alebo prijatia balíka (ak ste si objednali oblečenie z internetového obchodu). Napísaním vyhlásenia môžete požadovať, aby obchod vymenil kvalitný tovar za iné kvalitné oblečenie, ktoré vám bude viac vyhovovať.

Neponáhľajte sa žiadať peniaze späť – v tejto fáze žiadosti je to nezákonné a môže to viesť k okamžitému zamietnutiu.

Je možné získať finančné prostriedky, ale požiadavka sa musí týkať konkrétne výmeny. Predajca je zo zákona povinný poskytnúť vám prípadné obdoby detského oblečenia, ktoré by sa vám „hodili“ a vy budete musieť tvrdiť, že sa vám „nehodí“ nič z celého modelového radu predajne. Niekedy vám môže predajca ponúknuť kus oblečenia, ktorý sa vám ešte zmestí, a požiada vás, aby ste počkali, kým sa objaví v regáloch.

Je lepšie vzdať sa všetkého a získať peniaze späť na nákup niečoho pre svoje dieťa.

Zlá kvalita

Nikto nie je v bezpečí pred manželstvom, najmä ak vezmeme do úvahy, že aj slávne značky radšej využívajú lacnú pracovnú silu v odevných továrňach. Je potrebné poznamenať, že každý zakúpený výrobok musí mať záruku kvality výrobcu. Zvykli ste si, že záruku má iba zariadenie, ale nie je to tak. Zákon stanovuje nemožnosť predaja nekvalitného tovaru spotrebiteľom, preto musí byť všetko oblečenie vysokej kvality.

Ak sa tak nestane a po určitom čase, bez zavinenia vášho dieťaťa, sa farba začne šmýkať, krútia sa švy, opadávajú ozdoby alebo nite, výrobok je zlej kvality. Musia ho vziať späť.

Je tu však úskalie v podobe povinného znaleckého posúdenia poškodenia detského oblečenia. Najčastejšie ľudia odmietajú zobrať vadný tovar do predajne s reklamáciou na vrátenie, pretože sa obávajú, že neprejdú kontrolou. A oprávnene – veď odborníci z obchodov sú dosť zaujatí, najmä ak ide o deti. Rozpadol sa vám šev? Bolo to vaše dieťa, ktoré tvrdo skočilo. Odišla farba? Experimentoval som s kamarátmi na ulici a vylial som si peroxid na nohu. Obchod má veľa výhovoriek, takže je lepšie vykonať nezávislé vyšetrenie. Obchod bude musieť prijať jeho výsledky.

takže, Vrátenie nekvalitného detského oblečenia sa uskutočňuje:

V rámci záručnej doby (podľa zákona - dva roky, na obuv - sezónne obdobia) stanovenej výrobcom;
Ak existuje nepopierateľná výrobná chyba alebo chyba obchodu;
Ak existuje doklad o kúpe alebo svedkovia;
Podaním reklamácie v obchode.

Zároveň, ak sa predsa len zistí, že oblečenie je nekvalitné nie kvôli vašim činom, obchod vám môže ponúknuť:

Vymeňte detskú vec za rovnakú, len bez zistenej vady;
Vymeňte detskú vec za inú s výpočtom inej nákupnej ceny;
Vráťte prostriedky v plnej výške;
Opravte chybu oblečenia na vlastné náklady;
Znížte náklady na nákup v pomere k chybe oblečenia.

Dôležité! Vo svojej sťažnosti nezabudnite uviesť jednu z vyššie uvedených požiadaviek a tiež duplikujte svoje odvolanie.

Zamestnanec predajne je povinný na doklad vyznačiť, že akceptoval vaše požiadavky na posúdenie. Mali by vám odpovedať do 10 dní (ak potrebujete serióznu expertízu, do mesiaca, ale predajcovia len zriedka meškajú tak dlho). Ak vás po týchto termínoch nekontaktujú, môžete požiadať o okamžitú úhradu prostriedkov vynaložených na nákup detského oblečenia.

Aké oblečenie nemožno vrátiť?

Nemôžete vrátiť kvalitné oblečenie, ktoré:

Vzťahuje sa na pančuchový tovar (gamaše, ponožky, pančuchy);
Odkazuje na ;
Vzťahuje sa na plavecké doplnky - plavky, plavky;
(ako nohavičky pre novorodencov s funkciou plienky alebo plienky);
Vzťahuje sa na šijacie výrobky - zvyčajne sú tu zahrnuté.

Nemôžete vrátiť oblečenie nízkej kvality, ktoré:

Stalo sa to tak vašou vinou alebo vinou vášho dieťaťa;
Oficiálne opotrebované;
Vrátené po skončení záručnej doby.

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ nie je možné vrátiť detskú hračku správnej kvality do obchodu. Ak sa však pri kúpe detského výrobku zistia chybné prvky, obchod môže požiadať o výmenu. Ako to urobiť správne? Prečítajte si v článku.

Zákon o ochrane spotrebiteľa

Podľa zákona má spotrebiteľ tieto práva:

Kupujúci má právo počas prvých štrnástich dní vrátiť do predajne tovar riadnej kvality, ktorý sa mu nepáči (počítanie začína nasledujúci deň po nákupe), ak mu nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom. , farba, veľkosť alebo konfigurácia;
Kupujúci má právny nárok, ak má vadné veci, t.j. položka sa ukázala ako nedostatočná kvalita;
Tovar je možné vrátiť alebo vymeniť, ak má záručnú dobu;

Okrem toho má kupujúci právo napísať reklamáciu alebo podať písomnú sťažnosť na predávajúceho, ktorý odmietne splniť jedno z troch práv kupujúceho uvedených vyššie.

Je možné vrátiť kvalitnú detskú hračku?

Nasledujúce hračky dobrej kvality nie je možné vrátiť do predajne:

Vypchaté hračky;
Nafukovacie gumené detské hračky;

Ak teda kupovaný medvedík napríklad nemá zjavné vady (vytrhnuté časti, diery, opotrebované časti a pod.), tak spotrebiteľ nemá právo žiadať od predávajúceho výmenu alebo vrátenie hračky, pretože dieťa jednoducho nepáčilo.

Hračku dobrej kvality však možno vrátiť do obchodu za nasledujúcich okolností:

Ak od dátumu nákupu neuplynuli viac ako dva týždne;
či si hračka zachovala svoju prezentáciu;

Tie. hračka sa vracia do obchodu v rovnakej forme, v akej bola pri kúpe: v rovnakom obale, s rovnakými štítkami, visačkami atď.

Ak má kupujúci potvrdenie alebo potvrdenie, ktoré môže potvrdiť skutočnosť o kúpe.

POZOR

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ predávajúci nemá právo odmietnuť vrátenie tovaru kupujúcemu, ktorý nepredloží doklad o kúpe. Analógom šeku môže byť akýkoľvek iný dokument potvrdzujúci skutočnosť nákupu alebo svedectvo osoby, ktorá môže vystupovať ako svedok akvizície.

Aké hračky je možné vrátiť?

Ak zakúpená hračka nespadá do žiadnej z kategórií opísaných v predchádzajúcej časti a po rozbalení bola zistená chyba, môžete si v obchode vyžiadať:

Vymeňte zakúpený detský výrobok za analógový, ale primeranej kvality;
Znížte náklady na zakúpenú hračku, berúc do úvahy zistenú chybu;

Týmto spôsobom môžete dosiahnuť aspoň čiastočné vrátenie nákladov na chybný výrobok, čo je obzvlášť dôležité, ak bola zakúpená drahá hračka.

Odstráňte závadu na náklady samotného obchodu (pošlite ho na preskúmanie a potom na opravu);
poskytnúť sumu potrebnú na odstránenie zistených nedostatkov;
Vráťte celú cenu chybnej hračky výmenou za jej vrátenie;

Nekvalitné hračky teda podliehajú vráteniu a výmene.

Postup vrátenia

Vrátenie a výmena hračiek dobrej kvality je možná za nasledujúcich podmienok:

Je potrebné sa uistiť, že hračka nemá žiadne stopy používania, inými slovami, úplne si zachovala svoj predajný vzhľad;
Nájdite potvrdenie o predaji alebo potvrdenie vydané predajcom v čase nákupu. Ak neexistuje potvrdenie, môžete do obchodu pozvať osobu, ktorá bola svedkom nákupu detskej hračky;

Aj keď nie je svedok nákupu, obchod vás môže požiadať o kontrolu pokladničnej pásky, na ktorej sú uložené informácie o všetkých uskutočnených nákupoch.

Príďte do obchodu a predložte hračku a všetky dokumenty s uvedením dôvodu vrátenia;

V ideálnom prípade, ak chce kupujúci prísť do obchodu a vymeniť alebo vrátiť hračku, mal by to urobiť ten istý predajca, ktorý výrobok pôvodne predal.

Predávajúci musí požiadať o vyplnenie príslušnej žiadosti, v ktorej bude uvedený dôvod vrátenia hračky správnej alebo nevyhovujúcej kvality;

Žiadosť je možné vypracovať podľa vzoru poskytnutého personálom predajne alebo v akejkoľvek forme. Spravidla budete musieť v žiadosti uviesť údaje o svojom pase, takže si budete musieť vziať pas so sebou.

Potom dostane kupujúci (v závislosti od účelu vrátenia) vrátenie peňazí / bude poskytnutý vysokokvalitný analóg / hračka bude odoslaná na preskúmanie;

Termíny

Ak je hračka správnej kvality predmetom vrátenia alebo výmeny, peniaze musia byť okamžite vrátené alebo okamžite vymenené za podobný výrobok (za cenu), ktorý vyhovuje kupujúcemu;
Ak je chybná hračka predmetom vrátenia alebo výmeny, peniaze budú vrátené až po kontrole;

Ak bol výrobok zakúpený bezhotovostne, pri vrátení hračky je možné sumu vrátiť iba na bankovú kartu.

Ak predajca odmietne vrátiť

V tomto prípade môžete:

Obráťte sa na službu ochrany spotrebiteľa;
Vykonajte vyšetrenie sami a potom znova kontaktujte obchod;
Kontaktujte profesionálneho právnika a požiadajte ho o radu;
podať žiadosť;

Vzorové dokumenty

Detské veci je možné vrátiť do predajne rovnakým spôsobom ako dospelí. Podľa článku 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ môžete do obchodu vrátiť oblečenie, ktoré sa vám jednoducho nepáči, ako aj oblečenie, ktoré sa počas nosenia ukázalo ako nekvalitné. Prečítajte si tento článok o tom, aké kroky musíte urobiť pri vrátení oblečenia.

V § 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa uvádza, že tovar z kategórie „detský“ nemožno vrátiť späť do predajne:

Jedlo pre deti;
Osobné hygienické potreby pre deti (napríklad hrniec);

Čo sa týka vrátenia detského oblečenia, v Zákone nie sú žiadne zákazy.

Politika vrátenia kvalitného detského oblečenia

Detské veci sa vracajú do predajne na rovnakom princípe ako dospelí. Podľa prvého odseku článku 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má kupujúci právo vrátiť zakúpené oblečenie späť do predajne počas prvých 14 dní od dátumu nákupu, ak:

Nehodila sa dieťaťu štýlom, farbou, veľkosťou ani tvarom;
Ak si zakúpené detské vecičky zachovali vzhľad „výstavca“, t.j. kupujúci nestihol odtrhnúť štítky, štítky atď. pripevnené napríklad na detskej bunde.
Ak pri vrátení oblečenia nevyzerá „obnosene“, t.j. dieťa ho za tieto dva týždne nenosilo, nebolo oprané, nevyzerá vyblednuté, nemá roztrhané časti, žmolky, fľaky a pod.
Rodič si ponechal účtenku za zakúpenú detskú vec;

Informácie

V prípade straty pokladničného dokladu môže kupujúci požiadať predávajúceho o kontrolu histórie nákupov v pokladni alebo pozvať svojho svedka, ktorý bol pri nákupe detského tovaru pri ňom. Ak sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky, môžete bezpečne ísť do obchodu a vziať si so sebou pas (budete musieť vyplniť žiadosť o vrátenie oblečenia).

Postup vrátenia

Uistite sa, že vrátené detské oblečenie je rovnakého typu a rovnakých komponentov ako v čase nákupu;
Vezmite si šek a pas;
Rozhodnite sa, prečo zakúpené oblečenie nevyhovovalo vášmu dieťaťu;

Kúpili ste napríklad detský svetrík, no keď si ho bábätko doma vyskúšalo, ukázalo sa, že je mu veľký. V takom prípade musíte v žiadosti o vrátenie oblečenia uviesť, že zakúpený tovar nesedí veľkosťou.

V obchode uveďte dôvod vrátenia;
Predajca vás vyzve na vyplnenie žiadosti s uvedením dôvodu vrátenia detského oblečenia a vašich požiadaviek;

Podľa zákona máte pri vrátení kvalitného oblečenia právo požadovať:

Výmena za vec, napríklad vhodnú veľkosť, inú farbu alebo štýl;

Hlavnou podmienkou v tomto prípade je rovnaká cena ako pri vrátenom tovare. Ak sa v predajni v čase vašej požiadavky nenachádza podobné oblečenie s vhodnými vlastnosťami, predajca vás môže požiadať, aby ste počkali, kým sa požadovaná položka objaví na sklade predajne.

Ak kupujúci nie je pripravený čakať, predávajúci musí vrátiť kupujúcemu náklady na vrátené detské oblečenie;

Peniaze sa vrátia rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba (hotovosť/karta)

Politika vrátenia detského oblečenia nízkej kvality

Ak rodič po nákupe zistí, že zakúpené detské oblečenie má chybné časti (nerovnomerné zafarbenie látky, vec zmenila farbu po prvom praní, dierky, chýbajúce gombíky), má právo takúto vec vrátiť späť do obchodu.

Deje sa tak podľa podobnej schémy ako pri vrátení kvalitného oblečenia, len s tým rozdielom, že pri vrátení nekvalitného tovaru bude potrebné vykonať vyšetrenie a až po jeho výsledku vrátenie peňazí alebo výmena. vyrobené.