La hora de los autónomos: cómo los nuevos servicios están cambiando el mercado laboral. Cómo hacer esto: encontrar y capacitar a los artistas ideales ¿Qué proporción de acciones de YouDo recibió el fondo como parte del acuerdo?

Recaudó 1 millón de dólares de Flint Capital.

YouDo se lanzó el 3 de abril de 2012. Hasta hoy, se ha desarrollado con los fondos personales de los fundadores y de un business angel (se unió al proyecto el verano pasado). En el transcurso de un año y medio, se gastó alrededor de un millón de dólares en desarrollo y desarrollo. En 2012, recibió el Premio Runet y recibió una subvención de 25 mil dólares de Pavel Durov y Yuri Milner como parte de Start Fellows. programa.

El servicio le permite encontrar artistas para resolver diversos problemas domésticos y comerciales en Moscú y San Petersburgo. YouDo.com tiene un sistema de revisión y calificación que le ayuda a elegir un contratista. La base de datos de artistas (empresas de servicios y autónomos del hogar) incluye más de 3 mil perfiles.

La monetización consiste en la generación de leads y la venta de pedidos a artistas (empresas de servicios y autónomos domésticos). Durante los últimos dos meses, el equipo ha estado probando este método en un pequeño número de artistas. Está previsto pasar completamente a este modelo de negocio a finales de año.

Los fondos recaudados se utilizarán para perfeccionar el producto, realizar estudios de mercado y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Flint Capital es un fondo de inversión creado por gestores de Finam Global. El fondo se centra en trabajar con proyectos tecnológicos en una etapa temprana de desarrollo. El fondo tiene previsto seguir centrándose en el trabajo en las áreas de generación de leads para el mercado de servicios.

Para conocer más detalles, hablamos con los participantes en la transacción.

Oleg Seydak, socio del fondo Flint Capital

¿Por qué elegiste YouDo para tu primera inversión?

Estábamos preparando varios acuerdos a la vez, pero resultó que el acuerdo con YouDo se cerró primero.

A principios de este año, YouDo anunció que renunciaría a las comisiones de los usuarios y que el servicio solo generaría ingresos de clientes corporativos. ¿Crees que este es el paso correcto? ¿Es sostenible el modelo de negocio cuando los servicios de microtrabajo generan dinero únicamente de clientes corporativos?

YouDo es un proyecto único. El equipo transformó en gran medida el modelo de negocio original de lo que se llama microtrabajo, basándose en él en un negocio de generación de leads en el segmento de servicios al consumidor. La generación de leads no es un área nueva, pero sí muy prometedora, del marketing en Internet, y el mercado de servicios al consumidor estandarizados a nivel de proveedores medianos y pequeños anteriormente prácticamente no estaba cubierto por el marketing en Internet como tal.

Los proyectos existen desde hace mucho tiempo y se están desarrollando con éxito, brindando la oportunidad de elegir un proveedor de servicios que no están estandarizados en calidad y precio en sectores verticales como medicina, educación, etc. Al mismo tiempo, era casi imposible para los pequeños proveedores de servicios estandarizados, donde la competencia de precios es alta, atraer una afluencia natural de consumidores a través de Internet sin grandes costos únicos. No existían medios convenientes, comprensibles y flexibles para recibir pedidos en el volumen requerido, sobre el tema requerido y en la geografía dada. Al mismo tiempo, la necesidad aquí es enorme y cubre sectores de servicios como entrega y transporte, asistencia técnica e informática, reparaciones menores del hogar, limpieza y mucho más.

Estamos seguros de que existe un modelo de negocio que puede cubrir esta necesidad. Teniendo esto en cuenta, así como la calidad del equipo del proyecto, confiamos en nuestra inversión en YouDo.

¿Cuánto tiempo llevas negociando con los fundadores de YouDo?

Conocimos a los creadores de YouDo hace más de un año. Nuestra comunicación no ha cesado desde entonces. Sin embargo, comenzamos a discutir activamente la posibilidad de una transacción en junio de este año.

¿Qué participación en acciones de YouDo recibió el fondo como parte del acuerdo?

No revelamos información sobre el paquete comprado. Debido a las particularidades de nuestros acuerdos, es demasiado pronto para hablar de esto ahora.

Denis Kutergin, cofundador Tú haces

¿Cuánto tiempo lleva negociando con el fondo?

Fueron necesarios 3 meses para cerrar el trato y discutir todos sus detalles.

¿Cómo evalúa los resultados de la decisión de rechazar comisiones de los usuarios comunes?

Valoramos positivamente esta decisión. El servicio empezó a crecer mucho más rápido, ya que para muchos clientes era un problema pagar los pedidos online y no en efectivo.

Ahora ganamos dinero con la comisión que pagan los artistas por los pedidos completados. Actualmente estamos probando este modelo en varias categorías y le transferiremos todo el servicio antes de fin de año.

¿Participará el inversor en la gestión operativa de la empresa?

No, no lo hará.

¿Cuáles son sus planes/KPI para el futuro próximo?

El primero es habilitar completamente la monetización. El segundo es alcanzar la autosuficiencia en un plazo de seis meses. Y luego iremos a otras ciudades.

El servicio ruso de pedidos online de servicios para el hogar YouDo.com recaudó 6,2 millones de dólares de Sistema Venture Capital, el fondo de capital de riesgo de AFK Sistema, y ​​de sus actuales accionistas: el fondo Flint Capital, United Capital Partners (UCP) y el propietario de Qiwi, Sergei Solonin. Un representante de Sistema VC se lo contó a Vedomosti y confirmó a los demás participantes en la transacción.

YouDo.com es una plataforma en línea que le permite encontrar rápidamente artistas para realizar tareas domésticas o asignaciones únicas. El servicio se monetiza a través de artistas que pagan a la plataforma por la oportunidad de dejar una propuesta de tareas y contactar al cliente, explica el cofundador del servicio Alexey Gidirim. Según él, actualmente más de 80.000 profesionales y empresas privadas están registrados en el servicio. El valor bruto de mercado del proyecto, es decir, la suma del coste de los servicios prestados por los artistas a través de la plataforma, ascendió en 2015 a 1,5 mil millones de rublos, dijo Gidirim. Además, para el artista el coste de trabajar con la plataforma depende del perfil de los servicios. El servicio cuenta actualmente con más de 800.000 usuarios registrados, de los cuales alrededor de 200.000 han realizado al menos un pedido.

Si ha creado una plataforma en línea que reúne a los artistas con los clientes y gana comisiones, entonces el destino del negocio está en manos de los artistas. Logramos seleccionar los mejores y luego aprendimos a controlarlos.

​El modelo de negocio de los servicios online, que actúan como intermediario entre el cliente y un ejecutante no profesional, se está volviendo cada vez más popular. Esto no es solo un taxi (Uber), sino también viviendas de alquiler (AirBnB), reparación de teléfonos (iSmashed), limpieza (Qlean) y mucho más. En 2012, decidimos lanzar el proyecto YouDo.com, un servicio universal en línea para encontrar asistentes en diversos campos de actividad: desde pequeños servicios domésticos y transporte de carga hasta manicura a domicilio y asistencia jurídica. Naturalmente, inmediatamente nos enfrentamos al problema de la selección de los artistas intérpretes o ejecutantes.

Conoce a tu artista

Por regla general, servicios como YouDo.com tienen un modelo de negocio de bajo margen, que se basa en un porcentaje de las transacciones realizadas en la plataforma. La clave del éxito de este tipo de negocios es una gran cantidad de transacciones. Es muy deseable que una parte importante de ellas sean transacciones repetidas, ya que es casi imposible recuperar la atracción de un nuevo cliente en su primer pedido. Se anima a los clientes a volver al sitio por la relación entre precio y calidad. Sólo se puede influir en ellos formando una base fiable de proveedores de servicios y trabajando constantemente con ellos.

Al lanzar YouDo.com, entendimos que la baja calidad o la fuerza mayor frecuente podrían acabar con el proyecto desde el principio. Por eso, decidimos seleccionar a los primeros candidatos personalmente, como si fueran empleados fijos del personal de la empresa: invitarlos a entrevistas en la oficina y, en función de los resultados, ofrecer cooperación a los candidatos que les gusten. Durante el primer año de trabajo realizamos más de 4 mil entrevistas, como resultado de las cuales solo se seleccionaron 1 mil artistas.

Deja que los psicólogos seleccionen

Nos dimos cuenta de que los mejores y con mejor desempeño tienen rasgos comunes y sugerimos que estos rasgos podrían identificarse en los candidatos con anticipación mediante pruebas psicológicas. Para probar esta hipótesis, involucramos a especialistas en sociología y psicología, realizamos decenas de entrevistas y encuestas con clientes, empleados con alto desempeño y aquellos que estaban en la fila para abandonar el sistema. Como resultado, nos hemos formado el psicotipo de un intérprete ideal. Se basa en criterios como el locus de control (la tendencia de una persona a atribuir los acontecimientos a causas internas o externas), la participación social, el estilo de vida, la escala de mentiras, la tolerancia al estrés y la motivación. Diseñamos un test que constaba de 90 preguntas muy sencillas, en su mayoría sí o no, y tenía un tiempo limitado. Esto tuvo un efecto muy bueno en la confiabilidad de los datos.

Al principio, los artistas seguían viniendo a la oficina para entrevistas, pero además les ofrecimos hacer un examen en papel. Después de eso, monitoreamos su actividad en el sitio: sacamos ciertas conclusiones, modificamos los coeficientes en la fórmula y planteamos nuevas hipótesis. Aproximadamente seis meses después del inicio del trabajo en la prueba, la trasladamos a Internet y la convertimos en un paso obligatorio en la etapa de admisión al sitio. No nos propusimos el objetivo de realizar una prueba para evaluar las cualidades profesionales. Las características profesionales de un artista que eran buenas para una categoría podían no serlo para otra. Por lo tanto, el énfasis principal de las pruebas se puso en la evaluación de cualidades exclusivamente humanas. Este sistema nos ayudó a crecer en un año y medio a 30 mil artistas. En promedio, no más del 30% de los que estaban dispuestos pasaron la prueba.

A finales del año pasado nos enfrentamos a un desafío. Aparecían cada vez más artistas nuevos, pero prácticamente no tenían herramientas para competir con los antiguos, salvo el dumping. Como resultado, comenzaron a aparecer artistas que incluso estaban dispuestos a completar tareas de forma gratuita, sólo para obtener las primeras reseñas en su cartera. Los veteranos perdieron pedidos y la factura media del servicio dejó de crecer. La calidad también se vio afectada, ya que los clientes se quejaban cada vez más de los recién llegados, y no sólo de su trabajo. Los mejores tienen más experiencia, conocen bien las reglas del servicio y comprenden mejor sus detalles; son más leales a la hora de resolver disputas con los clientes. Al final, tienen algo que perder, por lo que están más motivados para resolver problemas difíciles con el cliente y buscar compromisos.

Decidimos ajustar la selección. Para pasar la verificación, se hizo necesario indicar sus datos personales, vincular tarjeta bancaria, redes sociales, confirmar su teléfono y correo electrónico, e indicar dos personas de confianza con quienes definitivamente nos comunicaremos. Todo ello se completa con una nueva prueba, cuyo objetivo principal es comprobar el conocimiento de las normas del sitio, los conceptos básicos de comunicación con el cliente, etc.

Ya teníamos una base de datos de artistas verificados y transferimos el derecho de calificar a los artistas a los clientes, ya que solo las personas a quienes el artista prestó servicios pueden evaluar adecuadamente su calidad. Los trabajadores responsables, tarde o temprano, llegan a la cima y pueden realizar aún más tareas. Su calificación en el sistema aumenta y reciben condiciones laborales más favorables. Los de desempeño mediocre son eliminados del sistema como resultado de la selección natural: los clientes simplemente dejan de elegirlos y, tarde o temprano, ellos mismos pasan a otros recursos.

Tres errores: has cerrado sesión en el sistema

Entre semana, se procesan más de 2 mil pedidos en YouDo.com. De ellos, más del 70% provienen de clientes antiguos y los nuevos provienen principalmente de recomendaciones. Desde principios de este año prácticamente hemos duplicado la base de artistas: ahora somos más de 55 000. Para mantener la calidad de los servicios, tenemos que introducir reglas de juego bastante estrictas que disciplinan a los artistas. Quienes reciben tres críticas o comentarios negativos de moderadores pierden su estatus y son expulsados ​​del sistema. Si la tarea no se completa por culpa del ejecutante (se quedó dormido, no llegó, se negó), recibe una multa. Si no se trata de un caso aislado, pronto nos negaremos a cooperar con él. Todas las sugerencias y comentarios de los artistas son posmoderados por nuestros empleados. Este es un placer bastante caro, pero creemos que sólo este enfoque es la base para el desarrollo exitoso de una base de artistas de alta calidad.

Pronto aparecerán en YouDo.com herramientas adicionales para evaluar el conocimiento profesional y las cualidades de los artistas intérpretes o ejecutantes. En primer lugar, esto se hará para ayudar a los principiantes. Serán pruebas opcionales que permitirán evaluar la competencia del contratista en una escala de diez puntos para casi cualquier tipo de servicio prestado (electricistas, programadores, diseñadores, limpiadores, etc.). Ahora tenemos la experiencia y los recursos necesarios para hacerlo. Las pruebas serán voluntarias y, si el artista recibe una calificación alta, aparecerá una insignia especial en su perfil, a la que a los clientes les encanta prestar atención.

En 2012, se lanzó en Rusia un popular servicio único de búsqueda de empleo en su forma actual. Pero gradualmente las condiciones de los artistas empeoraron, lo que llevó a la aparición, por decirlo suavemente, de empleadores sin escrúpulos, y los trabajadores perdieron cada vez más dinero.

Historia de éxito

El principio de funcionamiento de YouDo es muy sencillo. El cliente coloca una tarea en cualquiera de las 16 categorías del sitio. En él indica el monto del pago y otra información. Luego selecciona un contratista entre los que respondieron y, una vez finalizado el trabajo, deja una reseña del empleado temporal. En este caso, el contratista deberá pasar por el procedimiento de verificación en el sitio web.

El servicio rápidamente se hizo popular; sus servicios se utilizaron al reclutar personal para el Afisha Picnic, el festival Bright People y otros eventos metropolitanos importantes. En 2018, había 2,5 millones de usuarios registrados. En 2019, la revista Forbes incluyó a YouDo entre las 20 empresas Runet más valiosas.

Al principio, YouDo cobraba una comisión a los ejecutores de las tareas realizadas. Su tamaño era del 5 al 15% dependiendo del pago: cuanto mayor sea, menor será la comisión. Luego los dueños se dieron cuenta de que había muchas más personas que no fueron seleccionadas y cambiaron el modelo de negocio. Desde 2016, había que pagar simplemente por la oportunidad de responder a un anuncio; el tamaño de la comisión, por cierto, ha aumentado.

Estafadores en el sitio

Además. En 2018, YouDo bloqueó la posibilidad de que los clientes y los artistas se comunicaran a través de comentarios. Además, los empleados no ven cuántas ofertas idénticas publicó el empleador ni si miró su respuesta. Y al hacer una oferta, el artista acepta tácitamente que la comisión no le será devuelta sin importar el resultado. Esta falta de transparencia ha creado oportunidades para el abuso e incluso el fraude.

Un esquema muy común. Se indica al artista que descargue alguna aplicación para realizar pruebas en un teléfono inteligente Android. Después de la autorización, el programa permite al creador obtener acceso remoto al teléfono y transferir sus datos. Roban a la gente pequeñas sumas de entre 100 y 150 rublos, con la esperanza de que nadie acuda a la policía por algo tan pequeño. Los estafadores del sitio defraudan a los artistas particularmente crédulos, incluso sin documentos.

Fuente de la foto: canal de televisión “360”

Por cierto, los artistas pueden comprar varios paquetes en el sitio web para ahorrar dinero en comisiones. Pero incluso aquí no todo es así, gracias a Dios. Ha aumentado considerablemente el número de quejas contra empleadores con tareas idénticas o falsas, por cada una de las cuales alguien responde, paga, pero la orden permanece archivada. Algunos creen que son publicados por robots.

El usuario de Livejournal mazday909 ingresó una foto de uno de los clientes en el programa para buscar personas por foto. Encontramos 62, gemelos... trillizos... hermanas monocigóticas.

Fuente de la foto: https://mazday909.livejournal.com

Muchos trabajadores responden, pagan una comisión, hacen el trabajo, pero el empleador “se va hacia el ocaso” impunemente, abandonando a los artistas.

Fuente de la foto: Fuente de la foto: pública “YOUDO (YUDU)+++DISCUSIÓN”

Pero a veces los clientes también lloran. Annetta06 dijo en Pikabu que encontró un equipo de trabajadores en YouDo para colgar papel tapiz. Al caer la noche, cuando la niña embarazada se quedó dormida mientras caminaba, terminaron. A la luz del día, la futura guardería tenía un aspecto terrible. El capataz dejó de responder llamadas y la administración simplemente lo prohibió como artista.

"Tratamiento de competitividad"

La abogada y experta en derecho laboral Galina Enyutina explicó que el fraude es el deseo de recibir algún beneficio y no pagarlo. Por lo tanto, si el contratista nunca recibió la tarea y la comisión fue cancelada, debe comunicarse con el servicio y solicitar el reembolso de la comisión.

“El servicio acepta dinero para la mediación. En este caso, trabajó mal como intermediario. Al fin y al cabo, cobran una comisión como si fuera un pedido, pero resulta que no hicieron ningún seguimiento”, aclaró Enyutina.

Es cierto que, por otro lado, podemos hablar de riesgo empresarial. Por ejemplo, una limpiadora respondió a 10 anuncios de trabajo, pero sólo encontró cinco clientes. “Si de cada 10 pagas por cinco clics izquierdos, ese es un riesgo comercial asociado con el uso de esta plataforma. En este caso podemos hablar de mejorarlo”, afirmó.

Los casos en los que un cliente coloca muchos anuncios idénticos y luego cambia de opinión acerca de contratar a alguien, en teoría, también pueden considerarse fraude. Pero esto es mucho más difícil de demostrar. Después de todo, este tipo de acciones no están prohibidas por la ley.

“Con el esquema específico que operan se podría llamar fraude. Yo llamaría a esto un comportamiento desmedido, que en determinadas circunstancias puede clasificarse como fraude. Si vuelves a demostrar intención”, añadió el abogado.

En su opinión, también hay dudas sobre el servicio. Aunque el sitio no puede rastrear a todos los usuarios sin escrúpulos, se pueden investigar las quejas y se puede devolver el dinero tanto a los clientes como a los artistas que desperdiciaron dinero en comisiones. Y también introducir contratos electrónicos, donde se especificarán todas las condiciones.

La gente está contenta con todo y el sitio será castigado por los competidores. Si hay un servicio que tiene en cuenta las desventajas de un competidor, un ejército de autónomos se trasladará allí. Mientras tanto, incluso las personas engañadas utilizarán este servicio. Todo esto se puede solucionar con la competencia”, concluyó Enyutina.

Elige dónde buscar trabajo

El servicio de prensa de HeadHunter “360” afirmó que para encontrar un trabajo permanente, es mejor ponerse en contacto con plataformas especializadas de búsqueda de empleo en línea, agencias de contratación o reclutadores profesionales. Allí se minimizan los riesgos de los solicitantes. En particular, en hh.ru todos los empleadores se someten a una identificación que documenta que son empresas reales que necesitan personal. Y los foros de mensajes como YouDo están creados para autónomos o personas que buscan un trabajo único a tiempo parcial.

“Estas plataformas son una parte integral de la economía colaborativa y desempeñan un papel importante en el desarrollo del autoempleo de una parte de la población económicamente activa. En general, estos sitios intentan tener en cuenta y mitigar todos los riesgos de fraude. Por eso se ha vuelto rentable utilizar este modelo para solicitar servicios”, explicaron en el servicio de prensa.

En algunos sitios, por ejemplo HRspace, el cliente paga dinero por el servicio. Después de crear una oferta, se reserva dinero de su cuenta. Por lo tanto, no le resulta rentable producir miles de anuncios idénticos; también habrá que pagar por su colocación.

“Muchos sitios tienen una opción de pospago, la llamada “transacción segura”, cuando el sitio reserva los fondos hasta que se cumplan las obligaciones y se reciban comentarios positivos de ambas partes. Esto nos permite minimizar los riesgos tanto para el contratista como para el cliente”, concluyó el servicio de prensa.

Intentamos seleccionar a los artistas lo más estrictamente posible, porque en esencia estamos vendiendo su trabajo. Hay dos niveles de desgaste. Primero, una persona se comunica por teléfono con nuestro especialista y completa un cuestionario. Si todo está en orden, lo invitamos a nuestra oficina, revisamos nuevamente los documentos y realizamos una entrevista personal. Luego sus datos son verificados por el servicio de seguridad. Nos fijamos en todo: antecedentes penales, préstamos impagos, sanciones administrativas, etc. Alrededor del 60% se eliminan a nivel de aplicación.

Si todo está en orden, realizamos una entrevista. El departamento de verificación tiene un especialista independiente para cada categoría. La verificación de personal de limpieza, por ejemplo, la lleva a cabo una persona que trabajó en el ámbito de la selección de personal doméstico. Hace preguntas que ayudan a comprender si el artista potencial realmente tiene experiencia y si sabe algunas cosas básicas. Un psicólogo se comunica con los mensajeros, quienes durante la conversación intentan comprender si se puede confiar en la persona y si es propensa al engaño. Todo es importante, incluso si la persona llegó tarde a la entrevista. Si existe la más mínima sospecha de que una persona es inadecuada, no pasa la verificación. En esta etapa se elimina la mitad de los que pasaron la selección inicial.

Durante todo el tiempo de trabajo, el problema surgió una sola vez: la persona que debía entregar la mercancía dijo que le habían robado. Después de que nuestro abogado habló con él, admitió que fue culpa suya y pagó una indemnización.

En un futuro próximo, comenzaremos a asegurar todas las tareas que involucren bienes materiales. En las empresas de mensajería habituales, entre el 2 y el 4% son problemáticos. Es robo o daño. No tenemos esto, pero decidimos ir a lo seguro.

Nunca tuvimos problemas para encontrar artistas. Es cierto que cuando abrimos una nueva categoría para la que necesitamos reclutar personas rápidamente, coloco un anuncio en Headhunter y en dos semanas cerramos posiciones.

Durante todo el período de funcionamiento de YouDo, hemos verificado alrededor de mil usuarios, de los cuales alrededor de 600 son usuarios activos en la actualidad.

Tenemos ejemplos en los que los artistas dejaron sus trabajos porque YouDo generaba más ingresos. Hay un tipo que anda en bicicleta todo el año y reparte pedidos. Al realizar 4 o 5 tareas al día y trabajar tres días a la semana, gana más que en su trabajo anterior y, según él, se siente mucho más libre y mejor.

buscar clientes

Atraer clientes es más difícil que encontrar artistas. Los clientes tenían ciertos problemas por el hecho de que tenían que pagar el servicio por adelantado. En Rusia generalmente no les gusta pagar por adelantado, ni siquiera en línea. Incluso en las tiendas en línea, la proporción de pagos en línea representa menos del 10%; la gente prefiere pagar en efectivo a través del servicio de mensajería. No podemos tener un modelo así: el dinero debe pasar por nuestro sistema. Otro problema que surgió en el lanzamiento fue la confianza en los artistas: la gente tenía miedo de dejar que un extraño hiciera la limpieza en casa, etc.

Decidimos que era inútil luchar contra esto con la ayuda de la publicidad: incluso se podría cubrir todo Internet con banners, pero esto no aumentaría nuestra confiabilidad ante los ojos de los clientes.

somos muchos trabajó arriba creación imagen de una empresa que esta invertido
a la verificación.

La mayoría de nuestros clientes son habituales. En los primeros meses, un cliente activo asignaba menos de dos tareas al mes, ahora más de cuatro. Hay clientes que dejan entre 20 y 30 tareas al mes, es decir, delegan cualquier tarea que aparece. Ahora tenemos más de 2 mil clientes activos.

Promoción

Un área importante de nuestro trabajo es B2B, la cooperación con otras empresas. Cuando lanzamos la categoría "Promociones", uno de los primeros clientes fue Afisha, que pidió encontrar 60 personas para organizar el picnic de Afisha.

En otoño lanzamos un proyecto conjunto con VTB24. Estaban introduciendo un nuevo producto de tarjeta que incluía servicio de conserjería. Este proyecto fue muy importante para nosotros y no solo obtuvimos grandes ganancias. Mucho más importante es que ahora contamos con un socio de este calibre; la confianza en nuestra empresa ha aumentado enormemente.

Esta semana iniciamos la entrega de sus tarjetas de regalo con Promsvyazbank. Entre nuestros clientes se encuentran QIWI Bank, RAEC, tiendas en línea que utilizan YouDo para la entrega urgente de productos a sus clientes.

Clientela

Nuestros clientes son residentes típicos de una metrópoli, en la que existe una brecha social entre las personas, presión de tiempo constante, tensión y falta de tiempo. Nuestro proyecto no pudo funcionar en Penza ni en Kirov: la gente tiene un nivel de vida diferente y una psicología diferente. No hay atascos de un kilómetro, ni prisas eternas, las conexiones personales están más desarrolladas: la gente se comunica con los vecinos y les pide ayuda.

Nuestros clientes son personas para quienes una hora de comunicación con un niño o amigos vale más que el dinero que habrá que pagar por completar la tarea. Su hora es más cara, les resulta más rentable delegar algunas tareas urgentes o rutinarias en YouDo.

Competidores

En Rusia aún no se ha creado un mercado para la contratación temporal de personal a través de Internet. Por eso nos estamos desarrollando mucho más rápido que las empresas occidentales: hay una competencia muy fuerte en todos los segmentos. En Europa, en cada barrio hay una pequeña agencia donde puedes contratar a una persona que lavará tus ventanas en una hora y cavará un hoyo al día siguiente. En Rusia sólo hay agencias de conserjería para el personal doméstico, aquí trabajan muy mal. Existe un mercado de mensajería, pero es caro y hay que esperar bastante tiempo para la entrega, en el mejor de los casos un día. En YouDo todo es mucho más rápido y económico y los servicios son personalizados: puedes enviar a una persona a IKEA el viernes por la noche para que compre una mesa con su propio dinero y se la entreguen el mismo día.

Estoy atento a los análogos extranjeros. Hay una empresa en los EE.UU. TaskRabbit, que ofrece servicios similares en 11 ciudades. Ya ha recaudado 40 millones de dólares., pero en términos de número de clientes/ejecutores los alcanzaremos en seis meses, incluso sin inversión externa. Esto también se debe a la muy alta competencia en Occidente, donde hay empresas de limpieza en casi todas las entradas. Cada segmento tiene sus propios actores: empresas que solo brindan servicios de paseo de perros, por lo que es muy difícil entrar allí.

Planes

En 2012 nuestro objetivo era probar tantos modelos de trabajo como fuera posible: interacción con otras empresas, prestación de nuestros servicios como paquetes sociales, etc.

Todavía no tenemos el objetivo de alcanzar la rentabilidad; el dinero se gasta en escalar. La expansión se está produciendo en varias direcciones a la vez: estamos introduciendo nuevas categorías, mirando nuevas ciudades (en febrero de 2013 se abrirá una oficina de YouDo en San Petersburgo) y buscando nuevas opciones de interacción con otras empresas. El mercado aún no se ha formado, por lo que buscamos constantemente nuevas oportunidades.

Crea clientes leales. Los primeros pedidos los hicieron amigos y conocidos. Alentamos a aquellos que ya habían realizado un pedido una vez a regresar al sitio: les dimos bonificaciones que cubrían parcialmente la siguiente tarea. Así fue como la gente desarrolló un hábito: cuando surgía algún problema, empezaban a pensar que podían solucionarlo a través de YouDo.

Ser escuchado. Los nuevos clientes aparecen gracias a la actividad en las redes sociales, gracias a lo que escriben sobre nosotros en los medios. La participación en varios concursos ayudó mucho: ganamos el Premio Runet, estuvimos entre las diez mejores startups del año según Forbes, ganó el premio "Sitio de Oro" etcétera.

Mire hacia Occidente, pero no se engañe. No basta con tomar y copiar un modelo, es necesario trabajar mucho en los procesos internos. La experiencia de trabajar en la primera versión nos ayudó mucho. YouDo, donde nos comunicamos con millones de usuarios.