ব্যবসায়িক কথোপকথন। যোগাযোগের ব্যবসায়িক নৈতিকতা। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা এবং শিষ্টাচার একটি এন্টারপ্রাইজে ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা

নৈতিকতার মতবাদ হিসাবে "নৈতিকতা" ধারণাটি প্রাচীন গ্রীস থেকে আমাদের কাছে এসেছিল। দার্শনিক অ্যারিস্টটল এই শব্দটি ব্যবহারে প্রবর্তন করেছিলেন, পরিবার থেকে রাজনীতি পর্যন্ত জীবনের বিভিন্ন ক্ষেত্রে সামাজিক সম্পর্কের জন্য নৈতিক মান প্রতিষ্ঠা করেছিলেন। মূলত তাকে ধন্যবাদ, আমাদের নৈতিক বিভাগের একটি সুস্পষ্টভাবে কাঠামোগত ব্যবস্থা রয়েছে: ভাল, মন্দ, বিবেক, মর্যাদা, ভাল, সুখ।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা হল নৈতিক নিয়মগুলির একটি সেট যা তাদের পারস্পরিক উত্পাদন কার্যক্রমের সময় মানুষের আচরণ এবং সম্পর্কগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে। সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, একজন ব্যক্তিকে (তার অবস্থান নির্বিশেষে) কেবল তার নিজের ইচ্ছা দ্বারা নয়, বিপরীত পক্ষের মূল্যবোধের সাথে সামঞ্জস্যের দ্বারাও পরিচালিত হতে হবে। নিম্নলিখিত ধরণের ব্যবসায়িক যোগাযোগ আলাদা করা হয়:

1. (ব্যবস্থাপক এবং অধস্তন)।
2. বটম আপ (অধীনস্থ ও ব্যবস্থাপক)।
3. অনুভূমিকভাবে (কর্মচারী এবং কর্মচারী)।

তাদের প্রত্যেকের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য নীচের উদাহরণ দ্বারা চিত্রিত করা হবে।

উপর থেকে নিচ পর্যন্ত ব্যবসায়িক যোগাযোগ

তার অধীনস্থদের প্রতি ম্যানেজারের মনোভাব কোম্পানির মধ্যে ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রকৃতি, বিশেষ করে এর মনস্তাত্ত্বিক মাইক্রোক্লাইমেট নির্ধারণ করে। আদেশ দেওয়ার পদ্ধতি, কাজের প্রক্রিয়ার সংগঠন, প্রতিষ্ঠিত পরিষেবা শৃঙ্খলা - সবকিছুই একটি আরামদায়ক এবং কল্যাণকর পরিবেশ তৈরির দিকে ভিত্তিক হওয়া উচিত যেখানে দলের সদস্যরা একে অপরের সাথে সুরক্ষিত এবং সংযুক্ত বোধ করে।

তার অধীনস্থদের প্রতি ম্যানেজারের মনোভাব কোম্পানির মধ্যে ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রকৃতি, বিশেষ করে এর মনস্তাত্ত্বিক মাইক্রোক্লাইমেট নির্ধারণ করে।

নেতৃত্বের আচরণের মূল নিয়ম এবং পদ্ধতি:

• দলকে ঐক্যবদ্ধ ও ঐক্যবদ্ধ করার চেষ্টা করুন। যোগাযোগের জন্য শর্ত তৈরি করুন।
• ভান করবেন না যে আপনি পরিস্থিতির নিয়ন্ত্রণ হারিয়েছেন, অন্যথায় আপনি কর্তৃত্ব এবং সম্মান হারাবেন।
• নিজের ভুল স্বীকার করতে সক্ষম হন। তাদের লুকিয়ে রাখা দুর্বলতার লক্ষণ।
• যদি একজন কর্মচারী তার বাধ্যবাধকতা এড়ায়, তবে এটি পরিষ্কার করুন যে আপনি এটি জানেন এবং একটি তিরস্কার বা তিরস্কার জারি করুন। অন্যায্য কর্মক্ষমতা কারণ খুঁজে বের করুন.
• আপনি যদি সমালোচনা করেন, তাহলে কর্ম ও কর্মের নিন্দা করুন, ব্যক্তির নয়।
• ব্যক্তিগত জীবনে উপদেষ্টা হিসেবে কাজ করবেন না। ফলাফল ভাল হলে, সম্ভবত আপনাকে ধন্যবাদ জানানো হবে না; যদি এটি খারাপ হয়, তারা আপনাকে দোষ দেবে।
• ন্যায্যভাবে বিচার করুন এবং যোগ্যতা অনুযায়ী, পছন্দের বাছাই করবেন না।
• দলকে উত্সাহিত করুন, এমনকি যদি সাফল্য অর্জিত হয় শুধুমাত্র আপনাকে ধন্যবাদ: "আমরা পেরেছি", "আমরা এটি অর্জন করেছি"।

চাহিদার ফর্ম যেকোনো কিছু হতে পারে: একটি আদেশ, একটি অনুরোধ, একটি প্রশ্ন। নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। যদি সম্পর্কটি বিশ্বাস এবং বন্ধুত্বের উপর ভিত্তি করে হয় তবে একটি অনুরোধ করবে। বসের এই ধরনের আচরণ কর্মচারীকে আরও খোলামেলা এবং শান্ত করে তুলবে।

যদি এই ধরনের একটি বিবৃতি একটি উপযুক্ত সুরে উচ্চারিত হয়, তাহলে এটি একটি আদেশ হিসাবে অনুভূত হবে। প্রায়শই এটি জরুরী পরিস্থিতিতে বা অসাধু কর্মচারীর বিরুদ্ধে ব্যবহৃত হয়। প্রশ্নটি আলোচনার জন্য ব্যবহৃত হয় যখন কথোপকথনটি তার পেশাদারিত্ব এবং অভিজ্ঞতা পরীক্ষা করার জন্য অধস্তন ব্যক্তির কাঁধে পড়ে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ "নিচে উপরে"

কখনও কখনও আপনার বসের সাথে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে পাওয়া সহজ এবং সহজ। এমনকি আপনি তাকে আপনার দিকে আকৃষ্ট করতে পারেন এবং তাকে সত্যিকারের মিত্র করতে পারেন। অথবা, বিপরীতে, আপনি তাদের নিজের বিরুদ্ধে পরিণত করতে পারেন এবং তাদের অশুভ কামনাকারীদের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। অতএব, নীচে-উপরের দিক থেকে আচরণের মূল বিষয়গুলি জানা যে কোনও অধস্তন ব্যক্তির জন্য এত গুরুত্বপূর্ণ। অনুকূল এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করার জন্য এখানে কয়েকটি নৈতিক নিয়ম রয়েছে:

• দলে বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখুন।
• আপনার বসের উপর আপনার বিশ্বদর্শন চাপিয়ে দেবেন না, আদেশ দেবেন না।
• ভদ্রভাবে এবং সঠিকভাবে মন্তব্য এবং পরামর্শ প্রকাশ করুন.
• চিরন্তন সম্মতি ত্যাগ করুন, বিরক্তিকর শ্রেণীবদ্ধ "না"। প্রতিটি বিষয়ে আপনার নিজস্ব অবস্থান আছে।
• নিজেকে একজন নির্ভরযোগ্য এবং দায়িত্বশীল কর্মচারী হিসাবে দেখান এবং দৃঢ় নীতিগুলি মেনে চলুন।
• জরুরী পরিস্থিতি ব্যতীত আপনার বসের "মাথা" (অর্থাৎ, উচ্চতর ব্যবস্থাপনার) মাধ্যমে সমর্থন সন্ধান করবেন না। অন্যথায়, আপনার কর্মটি তার অবস্থানের প্রতি অসম্মান এবং অবজ্ঞা হিসাবে বিবেচিত হবে।

আপনি জরুরী পরিস্থিতি ছাড়া, সহায়তার জন্য উচ্চতর ব্যবস্থাপনার দিকে যেতে পারবেন না, অন্যথায় এটি ম্যানেজারের অবস্থানের জন্য অবহেলা হিসাবে বিবেচিত হবে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ "অনুভূমিকভাবে"

সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে, আচরণের সঠিক কোণ খুঁজে পাওয়া সহজ কাজ নয়। একদিকে, এরা এমন লোক যারা ক্যারিয়ারের সিঁড়ি বেয়ে ওঠার লড়াইয়ে প্রতিযোগী। অন্য দৃষ্টিকোণ থেকে, তারা সবাই একই দলের সদস্য, যার একটি সাধারণ পেশাদার লক্ষ্য রয়েছে।

ব্যবসায়িক নৈতিকতার মূল নীতি হল সহকর্মীদের সমান বোধ করা উচিত। অতএব, নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনায় নেওয়া হয়:

• আপনার সহকর্মীদের কাছ থেকে বিশেষ আচরণের দাবি করবেন না। তাদের প্রত্যেকের সাথে সম্মান এবং বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করুন এবং তাদের নাম ধরে সম্বোধন করুন।
• কাজ, অধিকার এবং দায়িত্ব ভাগ করুন।
• আপনি যা দিতে পারবেন না তা প্রতিশ্রুতি দেবেন না। অতিরঞ্জিত ব্যবসার সুযোগ সহকর্মীদের কাছ থেকে একটি নেতিবাচক মূল্যায়ন এবং তাদের দৃষ্টিতে গুরুত্ব হারানোর হুমকি দেয়।
• ব্যক্তিগত সীমানা অতিক্রম করবেন না। আপনার কুসংস্কার ত্যাগ করুন।
• আপনার সহকর্মীদের প্রশংসা করুন। আপনি যেভাবে আচরণ করতে চান তাদের সাথে আচরণ করুন।

সাধারণ আবশ্যকতা

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিমালার প্রাথমিক জ্ঞান যোগাযোগ প্রক্রিয়াকে সহজতর করবে এবং ঝগড়া, বিবাদ এবং দ্বন্দ্বের ঘটনা রোধ করবে। এন্টারপ্রাইজে দলে একটি উষ্ণ পরিবেশ বজায় রাখার জন্য, আচরণের কিছু রূপ এবং বৈশিষ্ট্য মনে রাখা যথেষ্ট:

• রুমে যারা প্রবেশ করবে তাদের সবাইকে অবশ্যই হ্যালো বলতে হবে।
• "আপনি" সর্বনামটি "আমরা" এর চেয়ে পছন্দের। এছাড়াও প্রাসঙ্গিক হল "সঠিক নাম" কৌশল, কথোপকথনের নামের বাধ্যতামূলক উচ্চারণের উপর ভিত্তি করে।
• একটি ভাল মেজাজ বজায় রাখা, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নম্র হওয়া গুরুত্বপূর্ণ, যখন একটি হাসি পারস্পরিক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে তখন "মনোভাব আয়না" কৌশলটি ব্যবহার করুন।
• আপনার কথোপকথনের কথা কীভাবে শুনতে হয় তা জানুন এবং তাকে বাধা দেবেন না।
• শান্তভাবে সমালোচনার প্রতিক্রিয়া দিন, রাগ করবেন না বা প্রতিশোধ নেবেন না।
• আপনার চেহারা, সাক্ষরতা এবং আচরণ সম্পর্কে ভুলবেন না (উদাহরণস্বরূপ, যখন ধূমপানের কথা আসে, তখন অন্যদের কাছ থেকে অনুমতি নেওয়া ভাল)।

উপসংহার

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিয়মাবলীর জ্ঞান এবং দক্ষতা একজনের নিজস্ব চিন্তাভাবনা তৈরি করতে, মন্তব্য বিশ্লেষণ করতে এবং সমালোচনার মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে, যা আন্তঃব্যক্তিক সংযোগকে শক্তিশালী করতে এবং সহযোগিতার সফল বিকাশে অবদান রাখে। প্রতিটি উদ্যোক্তা যারা কোম্পানির খ্যাতিকে মূল্য দেয় তারা দলে এমন পোস্টুলেট স্থাপন করার চেষ্টা করে যা ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা গঠন করে, যার লঙ্ঘনের জন্য তিনি এমনকি উপাদান বোনাসের পরিমাণ হ্রাস করতেও প্রস্তুত।

ব্যবসায়িক কথোপকথন

28.07.2015

স্নেজানা ইভানোভা

ব্যবসায়িক যোগাযোগ, এর ধরন এবং ফর্মগুলি এক ধরণের লিঙ্ক হিসাবে কাজ করে যার উপর মানুষের মধ্যে যে কোনও ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া তৈরি হয়।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ধারণাটি সহযোগিতার ক্ষেত্রে মিথস্ক্রিয়ার সাথে অবিচ্ছেদ্যভাবে যুক্ত। কোন উদ্যোক্তা বা নিয়োগকর্তা ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া ছাড়া তাদের কাজ করতে পারে না। ব্যবসায়িক যোগাযোগ, এর ধরন এবং ফর্মগুলি এক ধরণের লিঙ্ক হিসাবে কাজ করে যার উপর মানুষের মধ্যে যে কোনও ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া তৈরি হয়। এন্টারপ্রাইজের প্রধানকে অবশ্যই একজন বুদ্ধিমান পরামর্শদাতার কাজ নিতে হবে যিনি তার কর্মচারীদের সঠিক দিকনির্দেশনা দেবেন, তাদের বেড়ে উঠতে এবং পেশাদারভাবে বিকাশ করতে সহায়তা করবেন। কর্মচারীদের অবশ্যই তাদের নেতাকে সম্মান করতে হবে। শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে তারা সত্যিই তার কাছ থেকে দরকারী কিছু শিখতে সক্ষম হবে.

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিয়ম প্রতিটি আত্মসম্মানিত ব্যক্তির জানা উচিত। অন্যথায়, তিনি নিজেই একটি অপ্রীতিকর পরিস্থিতির মধ্যে পড়ার এবং অন্যদেরকে একটি বিশ্রী অবস্থানে ফেলার ঝুঁকি নিয়ে থাকেন।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ধরন

ব্যবসায়িক যোগাযোগ, একটি ডিগ্রী বা অন্য, একটি নির্দিষ্ট ফলাফল প্রাপ্ত করার জন্য দলবদ্ধতার কাঠামোর মধ্যে উদ্দেশ্যমূলক মিথস্ক্রিয়া জড়িত। বিভিন্ন ধরণের ব্যবসায়িক যোগাযোগের পার্থক্য করা ঐতিহ্যগত।

• আমার স্নাতকের.এই ধরনের যোগাযোগ তথাকথিত চিঠিপত্রের মিথস্ক্রিয়াকে বোঝায়, যখন একটি চিঠির মাধ্যমে কথোপকথনের কাছে তথ্য পৌঁছে দেওয়া হয়। একটি ব্যবসায়িক চিঠি লেখা ততটা সহজ নয় যতটা প্রথম নজরে মনে হতে পারে। কিছু বিষয় বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন, যেমন: ইলেকট্রনিক বার্তার নকশা, যে সময়সীমার মধ্যে প্রতিক্রিয়া প্রাসঙ্গিক থাকবে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য উপস্থাপনের সংক্ষিপ্ততা। ব্যবসায়িক চিঠিপত্রের ফলস্বরূপ, লোকেরা নির্দিষ্ট সিদ্ধান্তে এবং সিদ্ধান্তে আসতে পারে। নিবন্ধে আরো পড়ুন.
• ব্যবসায়িক কথোপকথন।ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতার মধ্যে অগত্যা কথোপকথন পরিচালনা করা অন্তর্ভুক্ত যা কোম্পানি বা এন্টারপ্রাইজের উন্নয়নে উপকৃত হবে। একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনে, একজন ব্যবস্থাপক এবং একজন অধস্তন তাদের নিজেদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি স্পষ্ট করতে পারেন, প্রয়োজনীয় কাজের পরিসীমা নির্ধারণ করতে পারেন যার জন্য তাত্ক্ষণিক সমাধানের প্রয়োজন হয় এবং ফলাফল নিয়ে আলোচনা করতে পারেন। এটি একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের সময় যে কার্যকলাপের উল্লেখযোগ্য উপাদানগুলি স্পষ্ট করা হয় এবং প্রয়োজনীয় বিবরণগুলি স্পষ্ট করা হয়। এই ধরনের ব্যবসায়িক যোগাযোগের সাহায্যে যেকোনো কাজের সমস্যা নিয়ে আলোচনা করা যেতে পারে।
• বাণিজ্যিক সাক্ষাৎ.কখনও কখনও কর্পোরেট কাজের অংশ হিসাবে কর্মীদের সাথে কথোপকথন করা যথেষ্ট নয়। আরও কার্যকর মিথস্ক্রিয়া এবং আরও ভাল বোঝার জন্য, একটি ব্যবসায়িক মিটিং প্রয়োজন। এই সভাগুলি উল্লেখযোগ্য জরুরী বিষয়গুলিকে সমাধান করে যা বিলম্বিত করা যায় না। সভাগুলি পরিচালকদের মধ্যে অনুষ্ঠিত হতে পারে বা কর্মীদের সাথে বসের কাজকে লক্ষ্য করে।
• জনসাধারনের বক্তব্য.ব্যবসায়িক যোগাযোগ কর্মীদের মধ্যে ব্যবসায়িক সংযোগ স্থাপন নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। পাবলিক স্পিকিং এমন ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হয় যেখানে শ্রোতাদের কাছে শিক্ষামূলক এবং উপস্থাপনামূলক প্রকৃতির কিছু তথ্য জানানো গুরুত্বপূর্ণ। যে কেউ শ্রোতাদের সামনে কথা বলে তার রিপোর্টের বিষয়ে সমস্ত প্রয়োজনীয় জ্ঞান থাকতে হবে, সেইসাথে বেশ কয়েকটি ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য যা তাকে এই তথ্যটি অবাধে এবং সহজেই পুনরুত্পাদন করতে দেয়। স্পিকারের জন্য প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা: উপযুক্ত বক্তৃতা, আত্মবিশ্বাস, স্পষ্টতা এবং উপাদান উপস্থাপনে ধারাবাহিকতা।
• বাণিজ্যিক সাক্ষাৎ.তারা ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি অবিচ্ছেদ্য উপাদান। আলোচনার সাহায্যে, আপনি দ্রুত একটি গুরুত্বপূর্ণ সমস্যার সমাধান করতে পারেন, কোম্পানির উন্নয়নের তাৎক্ষণিক লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ করতে পারেন এবং আপনার প্রতিপক্ষের মতামত এবং উদ্দেশ্য শুনতে পারেন। ব্যবসায়িক আলোচনা প্রায়শই বিভিন্ন সংস্থার প্রধানদের মধ্যে তাদের অবস্থানের রূপরেখা এবং একটি সাধারণ সিদ্ধান্তে আসার জন্য অনুষ্ঠিত হয়।
• আলোচনা।এটি প্রায়ই বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গির সংঘর্ষের ফলে ব্যবসায়িক যোগাযোগের সময় উদ্ভূত হয়। ব্যবসায়িক যোগাযোগের সংস্কৃতি কাউকে স্বাধীনভাবে এবং খোলাখুলিভাবে নিজের অবস্থান প্রকাশ করার অনুমতি দেয় না যদি তারা জনসাধারণের নৈতিকতার বিরোধিতা করে, তবে আলোচনার সাহায্যে কেউ কখনও কখনও স্বীকৃত নিয়মের কাঠামোর মধ্যে তর্ক করতে পারে। আলোচনা একই সমস্যা সম্পর্কে বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করে এবং প্রায়শই বিপরীত পক্ষ থেকে বিরোধের বিষয়টিকে কভার করতে পারে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের কার্যাবলী

ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল একে অপরের সাথে মানুষের সমগ্র গোষ্ঠীর মধ্যে মিথস্ক্রিয়া করার একটি সুসংগত ব্যবস্থা। ব্যবসায়িক যোগাযোগের বিভিন্ন প্রধান ফাংশন সনাক্ত করা ঐতিহ্যগত। তাদের সকলকে অবশ্যই একে অপরের সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্কে বিবেচনা করা উচিত, কারণ ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রক্রিয়া নিজেই একটি একক প্রক্রিয়া।

• তথ্য এবং যোগাযোগ ফাংশনএকটি কথোপকথন বা আলোচনায় অংশগ্রহণকারীরা একে অপরের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় করে। উপস্থিত প্রত্যেকের জন্য ক্রমাগত কথোপকথনের অগ্রগতি অনুসরণ করতে এবং বিষয়টির "বাদ না পড়ে" এর জন্য, মহান একাগ্রতা এবং আগ্রহের প্রয়োজন। যদি বিষয়টি তুলনামূলকভাবে উত্তেজনাপূর্ণ, বৈজ্ঞানিক বা শৈল্পিক মূল্যের হয়, তবে শ্রোতাদের পক্ষে উপলব্ধি করা অনেক সহজ হবে। "ভারী" বিষয়গুলির ক্ষেত্রে, তদ্ব্যতীত, স্পিকার দ্বারা দুর্বলভাবে বিকশিত, উপাদানের গুণমান প্রয়োজনীয় স্তর পূরণ করে না।
• ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্যব্যবসায়িক যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে কর্মের ক্রম সঠিকভাবে পরিকল্পনা করার প্রয়োজনীয়তার মধ্যে রয়েছে। সমাধানকৃত ব্যবসায়িক সমস্যার বিষয়ে ইমপ্রেশনের আদান-প্রদান এক এন্টারপ্রাইজের কর্মচারীদের একে অপরের ক্রিয়াকলাপ মূল্যায়ন করতে বাধ্য করে। যখন একজন কর্মচারী তার সহকর্মীর কর্মক্ষমতার দিকে মনোযোগ দেয়, তখন সে ইতিমধ্যেই কিছু পরিমাণে তার নিজের আচরণকে সংশোধন করতে এবং নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম।
• উপলব্ধিমূলক ফাংশনব্যবসায়িক যোগাযোগের সময় একজন কথোপকথকের উপলব্ধির মাধ্যমে নিজেকে প্রকাশ করে। যখন আমরা আমাদের সহকর্মীদের ক্রিয়াকলাপ পর্যবেক্ষণ করি, ফলস্বরূপ আমরা কেবল আমাদের প্রয়োজনীয় তথ্যগুলি মনে রাখতে শিখি না, তবে এটি বিশ্লেষণ করতে, জীবন সম্পর্কে পৃথক ধারণা এবং জ্ঞানের সাথে তুলনা করতে শিখি। ব্যক্তিত্বের পূর্ণ বিকাশ, নিজের ব্যক্তিত্ব সম্পর্কে সচেতনতা এবং বস্তু এবং ঘটনা সম্পর্কে ধারণা তৈরির জন্য প্রতিটি ব্যক্তির জন্য উপলব্ধি প্রয়োজন।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের পর্যায়

ব্যবসায়িক যোগাযোগ সর্বদা বিভিন্ন পর্যায়ে ঘটে, যা একের পর এক অনুসরণ করে। তাদের কাউকেই বাদ দেওয়া যাবে না, যেহেতু তারা একসাথে পর্যাপ্ত ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রক্রিয়া গঠনে অবদান রাখে। , একটি নিয়ম হিসাবে, সমস্ত নিয়মের কঠোর আনুগত্য বোঝায়। ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল পর্যায়গুলি বিবেচনায় না নিয়ে ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিয়মগুলি সম্পূর্ণরূপে পালন করা যায় না।

• উদ্দেশ্য গঠন.এটাকে সঠিক কথোপকথন, মানুষের মধ্যে কথোপকথন বলা যেতে পারে তার প্রান্তিক হিসাবে বোঝা উচিত। ব্যবসায়িক যোগাযোগ উদ্ভূত হয়, একটি নিয়ম হিসাবে, প্রয়োজনের বাইরে, উদ্দেশ্যমূলক, অর্থপূর্ণ কর্মের ফলে। একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে দেখা করার এবং তাকে আপনার পরিষেবাগুলি অফার করার বা নিজের সাথে পরামর্শ করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতনতা একটি ব্যক্তিগত বৈঠকের জন্য এক ধরণের প্রস্তুতি। একটি উল্লেখযোগ্য উদ্দেশ্য বা লক্ষ্য ছাড়া, ব্যবসায়িক অংশীদাররা একে অপরের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করবে না। প্রস্তুতিমূলক পর্যায় হল সেই সময় যখন ভবিষ্যত অংশীদাররা একে অপরের সাথে অংশগ্রহণের প্রয়োজনীয়তা বিশ্লেষণ করে এবং ভবিষ্যতের ফলপ্রসূ সহযোগিতার তাৎপর্য পরীক্ষা করে।
• যোগাযোগ স্থাপন।অংশীদারদের প্রথম দেখা হলে সাধারণত ঘটে। প্রয়োজন দেখা দিলে ব্যবসায়িক যোগাযোগ শুরু হয়। যোগাযোগ স্থাপন করতে, দৃষ্টিভঙ্গির স্তরে মিথস্ক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ। সর্বোপরি, যদি একজন ব্যক্তি আমাদের মধ্যে আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত না করে, তবে আমরা তাদের চোখ দ্বারা এটি অবিকল চিনতে সক্ষম। একটি মিটিং এবং একটি ফলপ্রসূ ব্যবসায়িক কথোপকথন সাধারণত একটি পারস্পরিক হ্যান্ডশেক দ্বারা পূর্বে হয়। ব্যবসায়িক অংশীদাররা প্রয়োজনীয় শুভেচ্ছা বিনিময় করার পরে, প্রকৃত মিথস্ক্রিয়া শুরু হয়।
• সমস্যা প্রণয়ন.ব্যবসায়িক অংশীদারদের একসাথে চা পান করার বা মজা করার জন্য দেখা করার সম্ভাবনা কম। তাদের একটি পারস্পরিক সমস্যা রয়েছে যার সমাধান খুঁজে বের করতে হবে। তদুপরি, আলোচনায় অংশগ্রহণকারীদের জন্য একটি সমাধান প্রয়োজন। সভায়, উল্লেখযোগ্য দ্বন্দ্ব, বিদ্যমান অসুবিধা এবং অসুবিধা নিয়ে আলোচনা শুরু হয়। একটি পণ্য প্রস্তুতকারক এবং একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট মিলিত হলে, পরবর্তী সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করা হয় এবং একটি গঠনমূলক সমাধান প্রস্তাব করা হয়।
• তথ্য বিনিময়.ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা গুরুত্বপূর্ণ আলোচনার সময় ব্যক্তিগত হওয়ার অনুমতি দেয় না, তবে সেগুলি চলাকালীন, অংশীদাররা একে অপরের সাথে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বিনিময় করে, যা কেবল দরকারী নয়, প্রয়োজনীয়ও হতে পারে। এ ধরনের তথ্যের জন্য ব্যবসায়ীরা প্রায়ই মোটা অঙ্কের টাকা দিতে রাজি হন। ব্যবসায়িক অংশীদাররা কীভাবে একে অপরকে সন্তুষ্ট করবেন? অবশ্যই, খালি বাক্যাংশ এবং প্রতিশ্রুতি দিয়ে নয়। ব্যবসা এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগে, একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হল তর্ক, কারও কথার সত্যতা প্রমাণ করার এবং তাদের তাত্পর্য নিশ্চিত করার ক্ষমতা।
• সমাধান খোঁজা।এটি সাধারণত একটি উল্লেখযোগ্য দ্বন্দ্ব সমাধানের প্রয়োজন থেকে এগিয়ে যায়। একবার একটি গোপন কথোপকথন প্রতিষ্ঠিত হয়ে গেলে, সমাধানের জন্য একটি যুক্তিযুক্ত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অনুসন্ধান ঘটতে পারে। সাধারণত এটি প্রাসঙ্গিক চুক্তি দ্বারা অবিলম্বে সংশোধন করা হয়.
• একটি চুক্তি অঙ্কন.একটি নির্দিষ্ট লেনদেনের লিখিত নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন। ব্যবসায়িক যোগাযোগ সর্বদা ফলাফল-ভিত্তিক, কার্যকলাপের একটি নির্দিষ্ট পণ্য তৈরি করে। এই কারণেই গুরুত্বপূর্ণ কাগজপত্রে স্বাক্ষর করা এবং চুক্তির সমস্ত ধারা কঠোরভাবে মেনে চলা প্রয়োজন।
• ফলাফল বিশ্লেষণ।এটি ব্যবসায়িক যোগাযোগের শেষ পর্যায়। আলোচনার কিছু সময় পরে, অংশগ্রহণকারীরা আবার একত্রিত হয় এবং প্রাপ্ত ফলাফলগুলি বিশ্লেষণ করে। এটি লাভের গণনা করার পাশাপাশি চলমান ভিত্তিতে সহযোগিতা করার ইচ্ছা তৈরিতে প্রকাশ করা যেতে পারে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্য

ব্যবসায়িক যোগাযোগ ব্যক্তিগত পরিচিতিগুলির থেকে আলাদা যে এটির বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা এটিকে অন্যান্য সমস্ত মিথস্ক্রিয়া থেকে আলাদা করে। এই বৈশিষ্ট্যগুলি কি? একে অপরের সাথে একযোগে তাদের তাকান.

• খ্যাতির গুরুত্বব্যবসায়িক যোগাযোগ সহজভাবে বিশাল. ব্যবসায়িক জগতে, খ্যাতিই সবকিছু; এটি কার্যকরভাবে হারানোর অর্থ হল আপনার ব্যবসা হারানো। এটি বছরের পর বছর ধরে বিকশিত হয়েছে, এবং সেইজন্য প্রতিটি যোগ্য নেতা তার নামকে খুব বেশি মূল্য দেয়। স্বতন্ত্র উদ্যোক্তার একটি নাম একটি গ্যারান্টি, যার ভিত্তিতে সাফল্য নির্মিত হয়। কোন আত্মসম্মানিত ব্যবসায়ী এমন কিছু করবেন না যা জনসাধারণের চোখে তার সুনামকে খণ্ডন বা ক্ষতি করতে পারে। অন্যথায়, আজ অবধি অর্জিত সমস্ত অর্জন অনিবার্যভাবে হারিয়ে যাবে। ব্যবসা শুধুমাত্র সফলভাবে সম্পন্ন করা লেনদেনের সংখ্যা নয়, বরং আপনার ব্যবসায় বৃদ্ধি এবং অন্যান্য মানুষের সুবিধার জন্য কাজ করার সুযোগও। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি কোম্পানি স্পোর্টসওয়্যার এবং জুতা উত্পাদন করে, তবে এটি উচ্চ মানের পণ্যে অত্যন্ত আগ্রহী। অন্যথায়, খুব শীঘ্রই এন্টারপ্রাইজের চেহারা হারিয়ে যাবে।
• সুনির্দিষ্টতা এবং স্বচ্ছতা- ব্যবসায়িক যোগাযোগের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। নেতাদের সর্বদা তাদের লক্ষ্যগুলি খুব সুনির্দিষ্টভাবে এবং নির্ভরযোগ্যভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে। তবেই তারা সম্পূর্ণভাবে এগিয়ে যাওয়ার এবং সত্যিকারের পেশাদারভাবে বিকাশের সুযোগ পায়। কোম্পানির উন্নয়নের জন্য একটি সুস্পষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করা না হলেও, এর গঠনের আইন সম্পর্কে কোন কথা বলা যাবে না। একটি সুদূরপ্রসারী লক্ষ্য থাকা দ্রুত স্ব-সংগঠনে অবদান রাখে, দলের মধ্যে গঠনমূলক অবস্থান তৈরি করে এবং দায়িত্ববোধের বিকাশ ঘটায়।
• পারস্পরিক উপকারী সহযোগিতা- প্রতিটি সফল ব্যবসায়ী এটির জন্য চেষ্টা করে এবং তার প্রত্যক্ষ ক্রিয়াকলাপগুলি কী লক্ষ্য করে। অন্যান্য উদ্যোগের সাথে সহযোগিতায় প্রবেশ করার সময়, একজন দক্ষ বিশেষজ্ঞ সর্বদা এমন পরিস্থিতির দিকে নিয়ে যান যেখানে উভয় পক্ষই যারা একে অপরের সাথে একটি চুক্তিতে প্রবেশ করেছে তাদের সুবিধা হয়। অভিজ্ঞতাসম্পন্ন একজন ব্যবসায়ী জানেন যে শুধুমাত্র তার নিজের মঙ্গলের যত্ন নেওয়া এবং তার অংশীদারদের সম্পর্কে ভুলে যাওয়া সম্পূর্ণরূপে অগ্রহণযোগ্য। ব্যবসায়, ব্যবসায়িক সম্পর্ক তৈরি করার ক্ষমতা, ব্যবসায়িক যোগাযোগ নিজেই সবকিছু নির্ধারণ করে। একজন জ্ঞানী নেতা কখনই সত্যিকারের সন্তুষ্ট হতে পারবেন না যতক্ষণ না তিনি তার কাছে আসা মঙ্গলকে তার চারপাশের লোকেদের কাছে ছড়িয়ে দেন। সাফল্যের সম্প্রীতি এবং পরিবেশগত বন্ধুত্বের নীতিতে যদি অর্জনগুলি নির্মিত না হয়, তবে শীঘ্রই এটি প্রমাণিত হবে যে সেগুলি মিথ্যা ছিল।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূলনীতি

ব্যবসায়িক যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের থেকে সর্বাধিক ঘনত্বের প্রয়োজন। ক্লায়েন্ট, সহকর্মী, এমনকি প্রতিযোগীদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার ক্ষমতা একটি অত্যন্ত মূল্যবান এবং প্রয়োজনীয় অভিজ্ঞতা। ব্যবসায়িক কথোপকথনের বিষয় সম্পর্কে সরাসরি জ্ঞান থাকাই নয়, মিথস্ক্রিয়াটির গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলিকে বিবেচনায় নিতে সক্ষম হওয়াও প্রয়োজনীয়। আসুন আরো বিস্তারিতভাবে তাদের তাকান.

পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করুন

ব্যবসায় আপনি আপনার আসল আবেগ দেখাতে পারবেন না। সমস্ত সফল উদ্যোক্তা এই স্বতঃসিদ্ধ জানেন। আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত ক্রিয়াকলাপে দুর্দান্ত ফলাফল পেতে চান তবে কিছু সময়ে আপনার দাঁত ক্লেচ করতে শিখুন। আপনার আঙুল নাড়িতে রাখা, যা ঘটে তা নিয়ন্ত্রণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ: নতুন চুক্তি, চুক্তি স্বাক্ষর, আপনার নিজের অনুভূতি এবং এই সম্পর্কে সন্দেহ। সর্বোপরি, যদি একজন ম্যানেজার ক্রমাগত ভাবেন যে তিনি সত্যিই সঠিক কাজ করছেন কিনা, কোম্পানির সাফল্য অর্জনের সম্ভাবনা কম।

বর্তমান পরিস্থিতির উপর নিয়ন্ত্রণ আপনাকে ক্রমাগত ইভেন্টগুলি সম্পর্কে সচেতন হতে দেয়, সেগুলি যাই হোক না কেন। সক্রিয় পদক্ষেপ নেওয়ার সুযোগ তখনই দেখা দেয় যখন একটি পরিষ্কার পরিকল্পনা থাকে, আত্মবিশ্বাস থাকে যে সমস্ত পদক্ষেপ সঠিক এবং আগে থেকেই পরিকল্পিত।

আপনি যার সাথে কথা বলছেন তিনি যদি অত্যন্ত অসংযত আচরণ করেন তবে তার সাথে কখনই যোগ দিন না। একটি মৌখিক ঝগড়া বা উত্তপ্ত তর্ক একটি সফল ব্যবসার উপাদান নয়। একজন সফল উদ্যোক্তার আসল উপাদান হল সবসময় ধৈর্য এবং অক্লান্ত পরিশ্রম।

আপনার ক্লায়েন্ট শোনার ক্ষমতা

যেকোনো ব্যবসার বিকাশের শুরুতে, ব্যবসায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কী তা স্পষ্টভাবে বোঝা প্রয়োজন। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদানটি সর্বদা ক্লায়েন্টের ব্যক্তিত্ব। টার্গেট শ্রোতা যা সমস্ত কার্যকলাপ লক্ষ্য করা হয়. ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার ক্ষমতা, তাদের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষা বিবেচনা করে সাফল্যের ভিত্তি। আপনার ব্যবসা যাই হোক না কেন, এটি এমন একটি লাভজনক বিনিয়োগ থেকে উপকৃত হবে। শুধু উৎপাদনের উন্নয়নে নয়, সেবা খাতেও বিনিয়োগ করা প্রয়োজন, যাতে দর্শকরা স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে।

শ্রোতাদের অনুরোধ হল কোম্পানির সমস্যা যা সমাধান করা দরকার। আপনার সর্বদা আপনার ক্লায়েন্টের চাহিদা যতটা সম্ভব পূরণ করার চেষ্টা করা উচিত যাতে তারা আপনার কাজের মান নিয়ে সন্তুষ্ট থাকে।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে ফোকাস করার ক্ষমতা

কেউ বলবে যে ব্যবসা একটি খুব কঠোর জিনিস এবং, অবশ্যই, তারা সঠিক হবে। ব্যবসায়িক যোগাযোগ আলাদা যে এর জন্য সম্পূর্ণ একাগ্রতা, নিমগ্নতা এবং উত্সর্গের প্রয়োজন। কখনও কখনও আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ নয় এমন সমস্ত কিছু ফেলে দিতে হবে এবং কেবল সামনের দিকে তাকাতে হবে। যেকোন ব্যর্থতাই আপনাকে শক্তিশালী করে এবং পেশাগতভাবে উন্নতি ও উন্নতি করতে বাধ্য করে।

একজন আধুনিক নেতার জীবন প্রতিদিনের চাপে পূর্ণ। প্রতিদিন তিনি তথ্যের একটি শক্তিশালী প্রবাহের সাথে বোমাবর্ষণ করেন যা পদ্ধতিগত, বিশ্লেষণ এবং অনুশীলনে প্রয়োগ করা প্রয়োজন। মূল কাজটি খুঁজে বের করা এবং এতে মূল পরিমাণ সময় ব্যয় করা ইতিমধ্যেই বিজয়ী হয়ে উঠছে। একজন প্রতিভাবান নেতা সর্বদা এটি বোঝেন।

ব্যবসা থেকে ব্যক্তিগত সম্পর্ক আলাদা করার ক্ষমতা

লোকেরা কখনও কখনও সহকর্মীদের সাথে কাজ এবং মিথস্ক্রিয়া মিশ্রিত করার প্রবণতা রাখে। যদি কোনও ব্যক্তি আমাদের কাছে এক বা অন্য কারণে অপ্রীতিকর বলে মনে হয় তবে এর অর্থ এই নয় যে তিনি ব্যবসায়ের জন্য উপযোগী হতে পারবেন না। একটি বড় সংস্থায় থাকার কারণে, কখনও কখনও আপনাকে সম্পূর্ণ ভিন্ন প্রতিনিধিদের সাথে কাজ করতে হবে, সহকর্মীদের মতামত বিবেচনা করতে হবে এবং সবচেয়ে বিরোধী মতামতগুলিকে বিবেচনায় নিতে হবে। কাজ এবং ব্যক্তিগত জীবন মিশ্রিত করবেন না। একটি এন্টারপ্রাইজের বিকাশের সাথে খুব দায়িত্বের সাথে যোগাযোগ করা উচিত, যাতে আপনাকে পরে এটির জন্য অনুশোচনা করতে না হয়। ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল একজন ব্যক্তিকে কাঙ্ক্ষিত কাজে মনোনিবেশ করতে সাহায্য করার সর্বোত্তম উপায়।

সৎ হওয়ার ক্ষমতা

একটি বিখ্যাত ফেয়ার বক্তব্য আছে - ব্যবসা পরিষ্কার হতে হবে। একটি সফল লেনদেন করার জন্য, আপনি ধূর্ত, প্রতারণা বা অন্য লোকেদের ব্যবহার করতে পারবেন না। এই সমস্ত কুৎসিত কর্মের ফলে আপনার খ্যাতি নষ্ট হতে পারে, ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে সম্মান এবং বিশ্বাসের ক্ষতি হতে পারে। যে কোনো কাজে সত্যবাদিতা ভালো। সর্বোপরি, যদি ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে যে তাকে প্রতারিত করা হয়েছে, তবে এটি আপনার ব্যবসার বিকাশ এবং সমৃদ্ধির দিকে নিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কম। ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল সেই ভিত্তি যার উপর নির্ভরশীল সম্পর্ক তৈরি হয়।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের শিষ্টাচার

ব্যবসায়িক যোগাযোগে নৈতিকতা কার্যকর ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি মৌলিক উপাদান। প্রতিদিন শত শত মানুষ এই প্রশ্নের উত্তর খোঁজার চেষ্টা করে: আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে ঠিক কীভাবে যোগাযোগ করা উচিত, সর্বাধিক সাফল্য অর্জনের জন্য কীভাবে আলোচনা করবেন? কিভাবে বিভিন্ন মানুষের সাথে আচরণ করতে হয়? এই এবং অন্যান্য প্রশ্ন নীচে আলোচনা করা হবে.

আপনার ভুল স্বীকার করার ক্ষমতা একটি মৌলিক গুণ যা অগ্রগতির দিকে নিয়ে যায়। আপনি যদি ভুলবশত একটি ভুল করেন এবং জানেন যে এটি আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবে কি না তা ক্লায়েন্টের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে পারে, ঘটনাগুলি নাটকীয় করার দরকার নেই৷ শুধু অসুবিধার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং কোম্পানির কথোপকথন চালিয়ে যান। এই ক্ষেত্রে, দর্শক মনে করবে যে খারাপ কিছু ঘটেনি।

গ্রাহকদের কফি অফার করার ঐতিহ্য খুব বেশি দিন আগে শুরু হয়নি, তবে এটির প্রয়োগে খুব কার্যকর। চা এবং অন্যান্য পানীয় সাধারণত দর্শনার্থীদের মধ্যে শিথিলতা, তৃপ্তি এবং একটি ইতিবাচক মনোভাব তৈরি করার জন্য দেওয়া হয়। এই মনের অবস্থাতেই প্রায়শই লাভজনক চুক্তিগুলি সমাপ্ত হয়।

যতটা সম্ভব সহায়ক হওয়ার অভিপ্রায় সর্বদা একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব তৈরি করে। ক্লায়েন্টকে অবশ্যই তার সমস্যা বা সমস্যা সম্পূর্ণরূপে সমাধান করে কোম্পানি ত্যাগ করতে হবে। অন্যথায়, তিনি আর কখনও আপনার সাথে ব্যবসা করতে চাইবেন না। আজ সবাই সফল এবং চাহিদা হতে চায়। প্রতিটি দর্শকের জন্য দরকারী হয়ে উঠুন, তাকে যতটা তথ্য প্রয়োজন ততটুকু দেওয়ার চেষ্টা করুন। আপনি একটি দুর্দান্ত খ্যাতি অর্জন করবেন এবং ক্লায়েন্ট সন্তুষ্ট হবেন।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ শৈলী

ব্যবসায়িক যোগাযোগে, বিভিন্ন নেতৃত্বের শৈলীকে আলাদা করা ঐতিহ্যগত। তারা সবাই একে অপরের থেকে আমূল আলাদা।

কর্তৃত্ববাদী শৈলী

বসের নিরঙ্কুশ ক্ষমতা এবং কর্মচারীদের সম্পূর্ণ অধস্তনতার উপর ভিত্তি করে। নেতৃত্বের এই শৈলীটি বেছে নেওয়ার সময়, পরিচালকরা অর্পিত কাজগুলির স্পষ্ট বাস্তবায়ন দেখতে চান (এবং কখনও কখনও মোটামুটি অল্প সময়ের মধ্যে) এবং বিশেষ করে কর্মচারীরা কেমন অনুভব করবেন তা বিবেচনা করেন না। মিথস্ক্রিয়া কর্তৃত্ববাদী শৈলী অনুমান করে যে নেতা ধারনা জমা দেন এবং অধস্তনদের অবশ্যই তাদের বাস্তবায়ন করতে হবে। একই সময়ে, তাদের নিজস্ব মতামত, স্বতন্ত্র আকাঙ্ক্ষা, ব্যক্তিগত অর্জনগুলি প্রায়শই লক্ষ্য করা যায় না এবং বিবেচনায় নেওয়া হয় না।

কর্তারা যারা মিথস্ক্রিয়া একটি কর্তৃত্ববাদী শৈলী বেছে নিয়েছেন তাদের অবশ্যই এই সত্যের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে যে দলে কোনও স্বাধীন মত প্রকাশ এবং সত্যিকারের সৃজনশীল চিন্তাভাবনা থাকবে না। কর্মচারীরা ম্যানেজারের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে চিন্তা করতে অভ্যস্ত হয়ে যায় এবং খুব শীঘ্রই উদ্যোগ নেওয়া বন্ধ করে দেয়। তারা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কাজ করবে এবং অতিরিক্ত সময় কিছু করতে চায় না। এবং এর কারণ হ'ল নিজের সৃজনশীল কল্পনা, চিন্তার উড়ান প্রকাশে অক্ষমতা।

গণতান্ত্রিক শৈলী

এর ভিত্তি হল পুরো দলের সমন্বিত কাজ, যা পরিচালকের কাছে আকর্ষণীয় এবং দরকারী বলে মনে হয় এমন সাহসী এবং সৃজনশীল ধারণাগুলিকে বিবেচনায় নেয়। একটি গণতান্ত্রিক ব্যবস্থাপনা শৈলীর প্রধান একজন কর্তৃত্ববাদীর চেয়ে বেশি বন্ধুত্বপূর্ণ: তিনি ন্যায্য, মাঝারিভাবে যুক্তিসঙ্গত এবং সবচেয়ে বেশি কোম্পানির মঙ্গল সম্পর্কে যত্নশীল। যদি পরিচ্ছন্নতার ধারণাটি কার্যকর হয়ে ওঠে, তবে তার ধারণাটি স্বীকৃত হবে এবং সম্ভবত, কর্মচারীকে পদোন্নতি দেওয়া হবে। মিথস্ক্রিয়ার গণতান্ত্রিক শৈলীটি বিদ্যমান সমস্তগুলির মধ্যে সবচেয়ে কার্যকর হিসাবে স্বীকৃত, কারণ এটি প্রতিটি ব্যক্তির গুরুত্বের উপর জোর দেয় এবং পেশাদার বৃদ্ধি এবং বিকাশের জন্য তার ক্ষমতাকে সমর্থন করে।

একটি দলে যেখানে একটি বিশুদ্ধ গণতান্ত্রিক চেতনা রাজত্ব করে, প্রতিটি কর্মচারীর আত্ম-উপলব্ধির প্রকৃত সুযোগ থাকে। আপনি যদি যোগ্য নির্দেশনায় কাজ করেন তবে আপনি ভাল দক্ষতা অর্জন করতে পারেন যা ভবিষ্যতে খুব কার্যকর হবে। কর্মীদের সাথে যোগাযোগের একটি গণতান্ত্রিক শৈলী ভাল শ্রম উত্পাদনশীলতা, অভ্যন্তরীণ শক্তির মুক্তি, কাজের প্রতি আগ্রহের উত্থান এবং নতুন অনন্য ধারণার প্রচারে অবদান রাখে।

অনুমতিমূলক শৈলী

এটি কাজ এবং কর্মক্ষমতা ফলাফলের সংগঠনের জন্য ব্যবস্থাপনার সুস্পষ্ট উদাসীনতার মধ্যে নিজেকে প্রকাশ করে। সাধারণত, মিথস্ক্রিয়ার এই স্টাইলটি একজন বস দ্বারা বেছে নেওয়া হয় যিনি সচেতনতার চেয়ে বেশি আনুষ্ঠানিকভাবে কাজ করেন। এগুলি এমন তরুণ পরিচালকও হতে পারে যাদের কেবল অভিজ্ঞতার অভাব রয়েছে এবং তারা এখনও শিখেনি কীভাবে একটি দলকে সঠিকভাবে সংগঠিত করতে হয়।

একটি অনুমতিমূলক নেতৃত্বের শৈলী পরামর্শ দেয় যে পরিচালকের যা ঘটছে তাতে খুব কম আগ্রহ নেই। অবশ্য এ ধরনের পদ্ধতিকে মোটেই গঠনমূলক বলা যাবে না। এই জাতীয় পদ্ধতির সাথে, পেশাদারভাবে বেড়ে ওঠা এবং ফলপ্রসূভাবে কাজ করা একেবারেই অসম্ভব। কর্মচারীরা এই অবস্থার সাথে অভ্যস্ত হয়ে যায় এবং শীঘ্রই এটি একটি গ্রহণযোগ্য আদর্শ হিসাবে বিবেচনা করে।

আনুষ্ঠানিক - ব্যবসা শৈলী

প্রধানত চুক্তি এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক কাগজপত্র আঁকার জন্য ব্যবহৃত হয়। গুরুত্বপূর্ণ মিটিং এবং আলোচনায়, ব্যবসায়িক যোগাযোগ একটি উল্লেখযোগ্য সূচক যা বিশেষজ্ঞদের প্রস্তুতির সাধারণ স্তর প্রদর্শন করে, তাই এটি অবশ্যই সর্বোত্তমভাবে প্রদর্শন করা উচিত।

সাধারণ জীবনে, লোকেরা ইচ্ছাকৃতভাবে অফিসিয়াল বাক্যাংশে একে অপরের সাথে কথা বলে না। যাইহোক, ব্যবসায়িক মিটিংয়ে নিজেকে প্রমাণ করার এটিই একমাত্র উপায়, গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে দক্ষতা এবং সচেতনতা প্রদর্শন করা। কথোপকথনের এই শৈলীটি অবিলম্বে অন্যদের একটি গুরুতর মেজাজে রাখে এবং একটি কাজের পরিবেশ তৈরি করে।

বৈজ্ঞানিক শৈলী

বৈজ্ঞানিক শৈলী প্রধানত শিক্ষক এবং শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের প্রধানদের দ্বারা ব্যবহৃত হয়। যাই হোক না কেন, তার অংশের জন্য, এই পদ্ধতিটি আসলে খুব কার্যকর হতে দেখা যায়। ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়ার ফলে, সেমিনার এবং অন্যান্য ধরণের মিটিংয়ে অংশগ্রহণকারীরা একটি নির্দিষ্ট বিষয় বা ঘটনা সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য পান। বৈজ্ঞানিক শৈলী চরম কঠোরতা, ধারাবাহিকতা এবং সংক্ষিপ্ততা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

এইভাবে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের ধরন, এর ধরন, নীতি এবং নিয়মগুলি একটি সামগ্রিক মিথস্ক্রিয়াটির একীভূত চিত্র তৈরি করে যেখানে মানুষের স্বতন্ত্রতা প্রকাশিত হয়।

একটি সফল দলের কাজ সর্বদা পেশাদার যোগাযোগের আইন এবং নীতির উপর ভিত্তি করে। ব্যবসায়িক কথোপকথনের আইনের উপর নির্মিত শুধুমাত্র সম্পর্কই প্রতিষ্ঠানে স্বস্তি, ইতিবাচকতা, আস্থা, সদিচ্ছা এবং উচ্চ কর্মক্ষমতার পরিবেশ তৈরি করবে। ব্যবসায়িক কথোপকথনের সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের জন্য ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রধান আইনগুলি জানা এবং প্রয়োগ করা আবশ্যক।

ভূমিকা

নীতিশাস্ত্র একটি বিজ্ঞান হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যা সমাজে মৌলিক অবস্থান, নিয়ম এবং নৈতিকতার সারাংশ অধ্যয়ন করে। বিশেষজ্ঞরা নৈতিক আচরণের নিম্নলিখিত নীতিগুলি চিহ্নিত করে:

• শুধুমাত্র দীর্ঘমেয়াদী কাজ এবং লক্ষ্য নির্ধারণ এবং পূরণ;
• শুধুমাত্র সততার সাথে, খোলামেলাভাবে এবং সরল বিশ্বাসে সমস্যার সমাধান করুন;
• সমর্থন এবং দলে পারস্পরিক সহায়তা বিকাশ;
• আইন লঙ্ঘন করবেন না, যাতে ন্যূনতম নৈতিক মান রয়েছে;
• দলের সদস্যদের অধিকার লঙ্ঘন করবেন না;
• শুধুমাত্র আইনি নিয়ম জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে মুনাফা বৃদ্ধি;
• অধীনস্থদের অধিকার লঙ্ঘন করবেন না;
• অন্যের বুদ্ধিবৃত্তিক এবং সৃজনশীল বিকাশে হস্তক্ষেপ করবেন না।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ একটি ধারণা যার সারমর্ম ব্যক্তিগত পার্থক্যের উপর ব্যবসায়িক স্বার্থের প্রাধান্যের মধ্যে নিহিত। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিশাস্ত্র হল পেশাদার এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের সাথে জড়িত পরিচালক এবং অধস্তন উভয়ের জন্য নিয়ম, নিয়ম এবং নীতির একটি সেট।

প্রধান কাজ হল একটি সমস্যা সমাধানে ফলাফল অর্জনের জন্য বিভিন্ন ব্যক্তির সহযোগিতা এবং মিথস্ক্রিয়া। বিশেষজ্ঞরা বিভিন্ন ধরণের নৈতিক মান চিহ্নিত করে যা মানুষের আচরণকে নির্দেশ করে, যথা:

• সততা;
• অখণ্ডতা;
• বিচার;
• সম্মান;
• দায়িত্ব

ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল নীতিগুলি:

• ব্যক্তিত্বের নীতি;
• পেশাদারিত্বের নীতি;
• নাগরিক নীতি।

শিষ্টাচার ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। শিষ্টাচার হল একটি ঐতিহ্যবাহী সমাজে দলের সদস্যদের জন্য অব্যক্ত এবং নির্দিষ্ট আচরণের নিয়মের একটি সেট, যা প্রাথমিকভাবে কথোপকথনের অফিসিয়াল অবস্থা বিবেচনা করে।

মৌলিক নিয়মগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি হল:

• চিকিত্সা সংস্কৃতি;
• অধীনতা পালন;
• অভিবাদন মান প্রয়োগ;
• একজন সহকর্মীকে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার নিয়ম;
• একটি বাধ্যতামূলক বৈশিষ্ট্যের উপস্থিতি - একটি ব্যবসায়িক কার্ড;
• কথোপকথনের প্রতি বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব প্রতিফলিত করার জন্য একটি প্রক্রিয়া হিসাবে উপহারের ব্যবহার;
• ফোনে সঠিক আলোচনা।

উপাদান

ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্র নির্দেশের বাধ্যতামূলক উপাদান নিয়ে গঠিত, যথা:

• সংগঠনের দর্শন;
• সেবা সম্পর্ক;
• নেতৃত্বশৈলী;
• দ্বন্দ্ব সমাধান।

• যোগাযোগ স্থাপন;
• পরিস্থিতি অধ্যয়ন;
• সমস্যা আলোচনা;
• সঠিক সমাধান নির্বাচন করা;
• যোগাযোগের শেষ।

যোগাযোগ প্রক্রিয়া যোগাযোগের নিম্নলিখিত ধাপগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• তথ্যের প্রয়োজন;
• পরিস্থিতি এবং সংলাপের লক্ষ্য বোঝা;
• কথোপকথনের ব্যক্তিগত গুণাবলী নির্ধারণ করা;
• পরিকল্পনা, সংলাপ এবং আচরণ;
• বক্তৃতা নিদর্শন এবং বাক্যাংশ নির্বাচন;
• সংলাপের ফলাফল অর্জনের মূল্যায়ন;
• যোগাযোগ পদ্ধতির পছন্দ।

প্রকার

ব্যবসায়িক যোগাযোগ পরিচালনা করার সময়, নিম্নলিখিত প্রকারগুলিকে আলাদা করা হয়:

• বন্ধুত্বপূর্ণ
• প্রতিকূল;
• নিরপেক্ষ
• প্রভাবশালী;
• অনুভূমিক যোগাযোগ;
• অধীনস্থ

শীর্ষ-নিম্ন সম্পর্কের একজন নেতার নৈতিক নীতিগুলি নিম্নলিখিত দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয়:

• দলকে একত্রিত করার এবং আচরণের নৈতিক মান স্থাপন করার ইচ্ছা;
• দ্বন্দ্বের কারণগুলি বোঝার এবং একটি উদ্দেশ্যমূলক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা;
• দ্বন্দ্ব এবং মতবিরোধের উত্থান রোধ করা;
• অধস্তনদের মধ্যে আদেশের গুরুত্ব বৃদ্ধি এবং তাদের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ;
• তিরস্কার এবং মন্তব্য জারি করার সময় নৈতিক মানগুলির কঠোর আনুগত্য;
• ব্যক্তিগত সমালোচনায় স্যুইচ না করে শুধুমাত্র পেশাদার গুণাবলী মূল্যায়ন করা;
• ইতিবাচক আবেগ দিয়ে কোনো কথোপকথন শেষ করার ক্ষমতা;
• অধীনস্থদের ব্যক্তিগত জীবনের প্রতি বিচ্ছিন্ন মনোভাব;
• প্রতিষ্ঠানের সকল কর্মচারীর সাথে সমান আচরণ;
• যে কোনও পরিস্থিতিতে অভিযোজন দলে সম্মান বাড়াবে;
• পুরস্কারের ন্যায্য বন্টন, যা দলের কর্মক্ষমতা এবং মনোবল বাড়াবে;
• আপনার নিজের ভুল লুকানো দুর্বলতা এবং অসততার একটি চিহ্ন;
• শুধুমাত্র নিজের স্বার্থই নয়, অধস্তনদেরও রক্ষা করার ক্ষমতা;
• অর্পিত কাজ, পরিস্থিতি এবং অধস্তন ব্যক্তির ব্যক্তিত্ব অনুসারে আদেশের ফর্ম চয়ন করুন।

টপ-ডাউন সম্পর্কের অধীনস্থদের নৈতিক নীতিগুলি নিম্নলিখিত দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয়:

• বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক তৈরিতে সহায়তা;
• কৌশলে এবং শ্রদ্ধার সাথে নিজের মতামত এবং মন্তব্য প্রকাশ করা;
• এমনকি চরম পরিস্থিতিতেও কঠিন পরিস্থিতি সমাধানে আপনার সহায়তা প্রদান করুন;
• যোগাযোগের একটি উপযুক্ত স্বন চয়ন করুন;
• দলের একজন নির্ভরযোগ্য এবং নিবেদিতপ্রাণ সদস্য হোন।

নিম্নলিখিত ধরণের সংলাপের নীতিশাস্ত্র রয়েছে:

• উন্মুক্ত - একজনের ধারণার সম্পূর্ণ অভিব্যক্তি, প্রতিপক্ষের মতামতকে বিবেচনায় নিয়ে;
• বন্ধ - নিজের চিন্তার স্পষ্ট প্রকাশের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করতে অক্ষমতা;
• মনোলোগ - কাজ এবং চাহিদার একতরফা অভিব্যক্তি;
• ভূমিকা - ব্যক্তির সামাজিক তাত্পর্য বিবেচনায় নেওয়া।

নিয়ম

ব্যবসায়িক যোগাযোগের লক্ষ্য অর্জনের জন্য, মনোবিজ্ঞানের ক্ষেত্রে কাজ করা বিশেষজ্ঞরা তৈরি করেছেন ব্যবসায়িক নৈতিকতার নৈতিকতার মূল নীতি এবং বিভাগ।

• গোপনীয়তা।প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রম, কার্যকরী দায়িত্ব এবং কর্মচারীদের ব্যক্তিগত জীবন সম্পর্কে তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রেরণ করা উচিত নয়। তথ্য ফাঁসের ফলে প্রতিষ্ঠানের পাশাপাশি কর্মকর্তাদেরও ক্ষতি ও ক্ষতি হতে পারে।
• মনোযোগ.সহকর্মী, অধস্তন এবং পরিচালকদের প্রতি মনোযোগ একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সমন্বিত দল তৈরি করতে সাহায্য করবে। অন্যের সমস্যা বোঝা, চরম পরিস্থিতিতেও বস্তুনিষ্ঠভাবে বর্তমান পরিস্থিতি বোঝার ক্ষমতা, সমালোচনা ও পরামর্শ গ্রহণ করা দলে ঝগড়া ও দ্বন্দ্ব এড়াতে ও প্রতিরোধ করতে সাহায্য করবে।
• শুভবুদ্ধি।দলে একটি নম্র, বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব সংগঠনের শান্ত এবং সুরেলা কাজের চাবিকাঠি। একটি গঠনমূলক সংলাপ পরিচালনা করার ইচ্ছার সাথে আপনার কণ্ঠস্বর বা অপমান না করে চাপযুক্ত এবং সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার উপায় খুঁজে বের করতে হবে।

• চেহারা. আপনার চেহারা এবং অবস্থানের সাথে মিলে যাওয়া আপনাকে নতুন দলের কাঠামোতে সুরেলাভাবে ফিট করতে সাহায্য করবে। একটি ঝরঝরে চেহারা এবং জামাকাপড়, আনুষাঙ্গিক এবং রঙের সঠিক নির্বাচন সহকর্মীদের সাথে বিশ্বস্ত সম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করবে।
• স্বাক্ষরতা. সঠিকভাবে নথি আঁকতে এবং আপনার চিন্তাভাবনা স্পষ্টভাবে প্রকাশ করার ক্ষমতা, কথোপকথন বক্তৃতায় শপথ বাক্য ব্যবহার না করা একটি দলে পেশাদার দায়িত্ব এবং সামাজিক জীবন পূরণে সহায়তা করবে। প্রতিটি ব্যক্তিত্বের নিজস্ব স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য, বৈশিষ্ট্য রয়েছে - বুদ্ধিবৃত্তিক, নৈতিক, নৈতিক, যা দল, পরিবার, সংস্কৃতির প্রভাবে গঠিত হয়েছিল।
• সময়ানুবর্তিতা।বিলম্ব এবং স্থিরতা একজন ব্যক্তির অবিশ্বস্ততা, তাকে দায়িত্বশীল কাজ এবং কার্যভার অর্পণ করার অসম্ভবতা নির্দেশ করে। একটি কঠোরভাবে নির্দিষ্ট সময় ফ্রেমের মধ্যে সমস্ত দাপ্তরিক কাজ সম্পন্ন করা হল অফিসিয়াল সম্পর্কের মূল নীতি।

আপনি যদি মানুষের সাধারণ আচরণগত বৈশিষ্ট্য এবং তাদের চরিত্রের বৈশিষ্ট্যগুলি জানেন তবে আপনার কথোপকথনের সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়াটি আরও মনোরম এবং বোধগম্য হয়ে উঠবে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের ভিত্তি হওয়া উচিত সততা, দায়িত্ব, বিবেক, কর্তব্য, সদিচ্ছা, যা সম্পর্কটিকে একটি নৈতিক অর্থ দেবে।

পেশাদার দ্বন্দ্বের নৈতিক সমাধানের জন্য, একটি সুস্পষ্ট অ্যালগরিদম রয়েছে, যা অনুসরণ করে নৈতিক এবং আইনি ক্ষেত্রে সমস্যার সমাধান করা সম্ভব হবে। এটি নিম্নলিখিত নির্দেশাবলী অন্তর্ভুক্ত:

• একটি নৈতিক এবং নৈতিক ভিত্তি অনুসন্ধান;
• পেশাদার কোডের নিয়মের সাথে কর্মের সমন্বয়;
• নৈতিক নিয়মের সাথে তুলনা এবং তুলনা;
• নৈতিকতা এবং শালীনতার নিয়ম মেনে চলা;
• অন্যদের থেকে জনমত এবং প্রতিক্রিয়া পরীক্ষা করা।

উদাহরণ

আধুনিক সমাজ নৈতিক আচরণের নিয়ম এবং নিয়ম প্রতিষ্ঠা করেছে যা একজনকে সততার সাথে এবং বিবেকবানভাবে পেশাগত ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করতে দেয়। বাস্তব জীবন প্রায়শই লোকেদের আচরণের অন্যান্য উদাহরণ দেখায় যেগুলির নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিগুলি লঙ্ঘন করে। এর মধ্যে রয়েছে:

• কর ফাঁকি এবং সৎ ব্যবসায়িক আচরণ;
• দায়মুক্তির অনুভূতি নিয়ে অপরাধ করা;
• পেশাদার গুণাবলীর বৈশিষ্ট্য যা বাস্তবতার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়;
• কপিরাইট লঙ্ঘন এবং চুরি;
• বস্তুগত মুনাফা অর্জনের উদ্দেশ্যে সত্য তথ্য গোপন করা;
• কর্পোরেট তথ্যের প্রকাশ বা প্রতিযোগী কাঠামোতে এর বিধান।

অন্যের অধিকার লঙ্ঘন করে নিজের স্বার্থ হাসিল করাই অনৈতিক আচরণের ভিত্তি। আধুনিক বিশ্বে দায়মুক্তির অনুভূতি এবং নেতিবাচক কর্মের আড়াল আচরণের আদর্শ হয়ে উঠেছে এবং সমাজ দ্বারা নিন্দা করা হয় না। অনৈতিক আচরণের প্রধান কারণগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• উপাদান ক্ষতিপূরণ এবং লাভ গ্রহণ;
• চূড়ান্ত লক্ষ্য সম্পর্কে ভুল বোঝাবুঝি;
• কর্মজীবন বৃদ্ধির আকাঙ্ক্ষা এবং স্ফীত ব্যক্তিগত উচ্চাকাঙ্ক্ষা;
• দায়মুক্তি
• ব্যবস্থাপনার নিম্ন নৈতিক স্তর;
• নৈতিক মান এবং ব্যবসায়িক আচরণের নিয়ম সম্পর্কে অজ্ঞতা।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিমালা লঙ্ঘন অবশ্যই দলে সমস্যা সৃষ্টি করবে যেমন:

• নৈতিক- অসমতা, অবিচার, প্রতিযোগিতার উত্থান, প্রতারণা, তথ্য গোপন করা;
• পরিচালনাসংক্রান্ত- ব্যবস্থাপনার প্রতি অবিশ্বাস, অনুপ্রেরণার অভাব, সমস্যা এবং দ্বন্দ্বের অনিয়ন্ত্রিত সমাধান;
• অর্থনৈতিক- কর্মীদের টার্নওভার, আর্থিক আগ্রহের অভাব, যোগ্য পদ্ধতিতে কাজের দায়িত্ব পালনে অনিচ্ছা।

ভূমিকা

ব্যবসায়িক শিষ্টাচার হল এমন নিয়ম যা ব্যবসায়িক সম্পর্ক পরিচালনার শৈলীকে নির্দেশ করে। ব্যবসায়িক সম্পর্কের নৈতিকতা গঠনের একটি জটিল প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে গেছে। নিম্নলিখিত কারণগুলি এই প্রক্রিয়াটিকে প্রভাবিত করে:

• অর্থনৈতিক এবং রাজনৈতিক স্বাধীনতা;
• কার্য নির্বাহী শাখা;
• আইনি ব্যবস্থার স্থিতিশীলতা।

ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রে নীতিশাস্ত্র একটি মধ্যস্থতাকারী যা সঠিক সমাধানের জন্য দ্রুত অনুসন্ধানের সুবিধা দেয়, দ্বন্দ্ব, বাধা এবং পারস্পরিক দাবির সংখ্যা হ্রাস করে। প্রধান হাতিয়ার হল ব্যবসায়িক অলংকার। অলঙ্কারশাস্ত্র হ'ল স্পষ্টভাবে এবং সঠিকভাবে নিজের চিন্তাভাবনা এবং ইচ্ছা প্রকাশ করার ক্ষমতা।

সফল উদ্যোক্তাদের তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য অলঙ্কৃত দক্ষতা জানতে এবং আয়ত্ত করতে হবে।

আধুনিক সমাজে পেশাদার ক্রিয়াকলাপে ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিশাস্ত্রের ভূমিকা সম্পর্কে কোনও একক দৃষ্টিভঙ্গি নেই। এই ধারণার প্রতি অস্পষ্ট মনোভাব বিভিন্ন তত্ত্বের উত্থানের দিকে পরিচালিত করেছে।

• পেশাদার ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করার সময় নৈতিক নিয়ম এবং নিয়মগুলি ব্যবহার করতে অস্বীকার করা, ফলাফল অর্জন এবং লাভের জন্য ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করার সময় অর্থনৈতিক আইন মেনে চলা।
• শুধুমাত্র সিনিয়র ম্যানেজারদের সাথে কথোপকথনে এবং অনুভূমিক যোগাযোগে তাদের সম্পূর্ণ অস্বীকারের মধ্যে ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিশাস্ত্রের আইনের প্রয়োগ।
• প্রতিষ্ঠানের অর্থনীতি এবং দলের মধ্যে সুরেলা সম্পর্কের উপর নৈতিক মানগুলির ধ্বংসাত্মক ভূমিকায় প্রত্যয়।
• একটি প্রতিষ্ঠানের সুষম বিকাশের জন্য একটি হাতিয়ার হিসাবে কর্পোরেট নৈতিকতা ব্যবহার করা এবং শুধুমাত্র একটি মুনাফা অর্জনের একটি প্রক্রিয়া হিসাবে টিম যোগাযোগের পরামর্শ দেওয়া হয় না।

ব্যবসায়ের বাস্তববাদী জগত এবং ব্যবসা করার কঠোর নিয়ম, নেতৃস্থানীয় অবস্থানের জন্য সংগ্রাম ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রে নৈতিকতার নিয়মগুলিকে মেনে নেয় না কারণ উদ্যোক্তার প্রধান কাজটি লাভ করা, এবং সুরেলা সম্পর্ক তৈরি করা নয়। দলে

ব্যবসায়িক নৈতিকতা কি? এটি ভদ্রতা, যোগাযোগের সংস্কৃতি এবং তর্ক বা চিৎকার ছাড়াই যে কোনও পরিস্থিতি সমাধান করার ক্ষমতা। সর্বজনীন নৈতিক নিয়মের মতোই, ব্যবসায়িক আচরণের নীতিশাস্ত্র কোথাও বানান করা হয় না। অতএব, এর ধারণা মানুষের মধ্যে কিছুটা অস্পষ্ট। এই নিবন্ধে আপনি ব্যবসায়িক আচরণের নিয়ম, নীতি এবং নিয়মগুলির সাথে পরিচিত হতে পারেন।

ধারণা

ব্যবসায়িক নৈতিকতা কি? এগুলি এমন নীতি এবং নিয়ম যা বছরের পর বছর ধরে তৈরি করা হয়েছে। তাদের ধন্যবাদ, আপনি বিরোধ এবং আক্রমণ ছাড়াই যে কোনও বিতর্কিত পরিস্থিতি সমাধান করতে পারেন। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা কর্মীদের অফিসিয়াল দায়িত্ব, তাদের বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ আচরণ নিয়ন্ত্রণ করে এবং প্রতিটি কর্মচারীর ব্যবসায়িক খ্যাতিও গঠন করে। নিয়ম, নিয়ম এবং নীতির জন্য ধন্যবাদ, লোকেরা দলে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ বজায় রাখতে এবং বিরোধ এবং ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে পরিচালনা করে। প্রত্যেক ব্যক্তির তার উর্ধ্বতন, সহকর্মী এবং ক্লায়েন্টদের প্রতি যে অলিখিত শ্রদ্ধা রয়েছে তা তাকে সবার সাথে নিরপেক্ষ আচরণ করার সুযোগ দেয়।

কিছু কোম্পানি এমনকি নৈতিকতার লিখিত কোড তৈরি করে যাতে কর্মচারীরা একটি প্রদত্ত পরিস্থিতিতে কীভাবে আচরণ করতে হয় তা জানে। এবং কিছু কোম্পানি বিশেষ মনস্তাত্ত্বিক কোর্স এবং প্রশিক্ষণ প্রদান করে।

অন্য মানুষের মতামতের প্রতি শ্রদ্ধা

একজন ব্যক্তি কতবার বিশ্বাস করেন যে তিনি সঠিক, কিন্তু তার চারপাশের লোকেরা ভুল? এই সব সময় ঘটে. ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা হল, প্রথমত, অন্য মানুষের মতামতের প্রতি শ্রদ্ধা। একজন ব্যক্তিকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে কর্মক্ষেত্রে এবং জীবনে, তিনি এমন লোকেদের দ্বারা বেষ্টিত যারা অন্য কিছু নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল, সম্ভবত তাদের আলাদা জীবন মূল্য রয়েছে। তবে বিশ্বের আপনার দৃষ্টিভঙ্গি এবং আপনার মূল্যবোধ মানুষের সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে হস্তক্ষেপ করা উচিত নয়। অন্যের মতামতকে সম্মান করা সাফল্যের একটি পথ যা প্রচারের দিকে নিয়ে যায়। যে লোকেরা নিজেকে অন্যের অবস্থানে রাখতে জানে এবং তার যুক্তিযুক্ত অবস্থান শুনতে জানে তারা সর্বদা সেই লোকদের চেয়ে বেশি অর্জন করে যারা বিশ্বাস করে যে তাদের মতামতই একমাত্র মনোযোগের যোগ্য।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ নৈতিকতার বিশেষত্ব হল যে লোকেদের আপস খুঁজে বের করতে হবে। এমন কোন ম্যাজিক বুলেট নেই যা একজন ব্যক্তিকে তার প্রতিপক্ষকে বোঝাতে সাহায্য করে যে সে সঠিক। আমাদের যুক্তি ব্যবহার করে এটি করতে হবে। এবং আপনি যদি আপনার অবস্থান পরিষ্কারভাবে, সুন্দর এবং সংক্ষিপ্তভাবে প্রমাণ করতে না জানেন তবে আপনার মতামত শোনার জন্য প্রস্তুত থাকুন। এমন পরিস্থিতিতে ক্ষুব্ধ হওয়ার কেউ নেই। আপনার বোঝা উচিত যে ব্যবসায়িক জগতে কেউ হওয়ার জন্য আপনাকে নিজেকে এবং আপনার মতামত উপস্থাপন করতে সক্ষম হতে হবে। এবং পরিস্থিতির প্রয়োজন হলে পর্যায়ক্রমে এটি সামঞ্জস্য করতে ভুলবেন না।

পরচর্চা

ব্যবসায়িক নৈতিকতা হল আপনার সহকর্মীদের সম্মান। একজন ব্যক্তি যদি গসিপ ছড়ায় তাহলে আমরা কী ধরনের সম্মানের কথা বলতে পারি? যারা তাদের ব্যক্তিগত জীবন এবং ব্যবসায়িক সংযোগ মিশ্রিত করবেন না তাদের সাথে স্বাভাবিক সম্পর্ক বজায় রাখা যেতে পারে। অবশ্যই, আপনার সহকর্মীরা আপনি গতকাল যে নতুন রেস্তোরাঁয় ছিলেন সে সম্পর্কে তথ্যে আগ্রহী হতে পারে, তবে আপনি আপনার বসকে নিয়ে কতটা ক্লান্ত তা শুনে সবাই খুশি হবেন না। এবং যদি আপনার সহকর্মীদের সাথে ব্যবস্থাপনা নিয়ে আলোচনা করা এতটা খারাপ না হয় তবে আপনার সহকর্মীদের সাথে আলোচনা করা একটি আসল সমস্যা। আপনি যদি কারও সম্পর্কে কথা বলেন এবং অন্য লোকেদের গোপনীয়তা ছড়িয়ে দেন তবে তারা আপনাকে আর গুরুত্ব সহকারে নেবে না।

আপনি অন্য লোকেদের গোপনীয়তা সম্মান করতে সক্ষম হতে হবে. একসাথে এক কাপ কফির উপর আপনার সহকর্মীদের কাছ থেকে আপনি যা শুনেছেন তা গল্প তৈরি করবেন না বা পাস করবেন না। পরচর্চা এবং পরচর্চার ঊর্ধ্বে থাকতে হয় তা জানুন। যদি কেউ আপনাকে এই বা সেই ব্যক্তির সম্পর্কে একটি মতামত জিজ্ঞাসা করে, তাহলে প্রশ্নযুক্ত ব্যক্তিকে আপনি নিরাপদে কী বলতে পারেন তা কেবল বলুন।

বেশি বলবেন না

আপনি কি আরও স্মার্ট দেখাতে চান? আরো চুপ থাকো। এটি ব্যবসায়িক নৈতিকতার সুবর্ণ নীতি। একটি বিশ্রী পরিস্থিতি এড়াতে, শান্ত থাকার চেষ্টা করুন। আপনার যদি এক কাপ কফির জন্য সহকর্মীকে বলার কিছু না থাকে তবে আপনিও আপনার বিরতিটি নীরবতায় কাটাতে পারেন। ভয় পেও না যে লোকে তোমাকে খারাপ ভাববে। আপনি যদি আপনার কথোপকথনের সাথে একেবারেই আগ্রহহীন কিছু সম্পর্কে কথা বলেন তবে এটি আরও খারাপ হবে।

আপনি কি এবং কাকে বলবেন সতর্ক থাকুন। আপনার সহকর্মীদের সাথে আলোচনা না করার চেষ্টা করুন বা কাজের প্রকল্পের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে নেতিবাচক কথা বলবেন না। অর্থের বিষয়টিও বাদ দেওয়া উচিত। আপনি শুধুমাত্র ক্লায়েন্ট বা ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে অর্থের সমস্যা নিয়ে আলোচনা করতে পারেন। ব্যবসা খোলাখুলিভাবে পরিচালনা করতে হবে। সহকর্মীদের অবশ্যই জানতে হবে কে কী এবং কতের জন্য বেতন পায়। স্বচ্ছ অ্যাকাউন্টিং দলের মধ্যে উদ্ভূত সমস্ত বিবাদ এবং ভুল বোঝাবুঝি দূর করে।

মৌখিক চুক্তি ভঙ্গ করবেন না

যে ব্যক্তি তার কথা রাখে সে সম্মানের যোগ্য। মৌখিক চুক্তি মেনে চলার ক্ষমতা হল ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিমালার অন্যতম নীতি। আপনি যখন কারো সাথে কোনো বিষয়ে একমত হন, তখন আপনি যা করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন তা লিখতে হবে। এবং যদি প্রকল্পের একটি সময়সীমা থাকে তবে আপনাকে সময়সীমা পূরণ করতে হবে এবং আদর্শভাবে, এটি আগে থেকেই করতে হবে। প্রতিশ্রুতি দেবেন না যদি আপনি জানেন যে আপনি অনুরোধটি পূরণ করতে পারবেন না। আপনি কাউকে অপমান করতে চান না? আপনি যদি আপনার প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে না পারেন তখন আপনি তাকে হতাশ করলে আপনি তাকে আরও বিরক্ত করবেন। সাহায্যের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা এত ভীতিকর নয়; এমন একজন ব্যক্তি হিসাবে পরিচিত হওয়া আরও খারাপ যে তার প্রতিশ্রুতি রাখে না।

কখনও কখনও কিছু বেঈমান মানুষ কিছু প্রতিশ্রুতি এবং ভুলে যেতে পারে। এবং যখন তাদের ফলাফল জানতে চাওয়া হবে, তারা বলবে যে কোন চুক্তি ছিল না, যেহেতু কিছুই কোথাও নথিভুক্ত ছিল না। এভাবে দায়িত্ব ছুঁড়ে ফেলার কোনো মানে হয় না। একবার আপনি নিজের উপর আপনার বিশ্বাসকে দুর্বল করে ফেললে, এটি পুনরুদ্ধার করা কঠিন হবে এবং কখনও কখনও অসম্ভব।

কথা বলার সংস্কৃতি

আপনি কি নৈতিক ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিয়ম মেনে চলতে চান? তারপরে আপনি কী বলছেন তা নয়, আপনি কীভাবে বলছেন তাও দেখুন। যোগাযোগের একটি ব্যবসায়িক শৈলী মেনে চলুন। অভদ্র বা এমনকি শপথ শব্দ ব্যবহার করবেন না. একজন সহকর্মী, বস বা স্পনসরের কাছে আপনার ভয়েস বাড়াবেন না। একজন শান্ত এবং যুক্তিসঙ্গত ব্যক্তি সর্বদা আরও আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে।

আপনার কথার গতি নিয়ন্ত্রণ করুন। কিছু লোক খুব দ্রুত কথা বলে, অন্যরা, বিপরীতভাবে, তাদের শব্দগুলি আঁকতে অভ্যস্ত। উভয় বিকল্পই অনুপযুক্ত। আপনার এমন গতিতে কথা বলা উচিত যা শ্রোতার জন্য সর্বোত্তম। আপনি বাড়িতে কাজ করতে পারেন, আপনার পরিবারের সাথে কথা বলে.

আপনি একটি শক্তিশালী উচ্চারণ আছে, আপনি এটি পরিত্রাণ পেতে প্রয়োজন। কিছু লোক মনে করে যে ভুলভাবে কথা বলা তাদের আকর্ষণকে বাড়িয়ে তোলে। এটা শুনতে মজার. সম্ভবত এটি অভিনেতাকে আরও ক্যারিশম্যাটিক করে তুলবে, তবে অবশ্যই ব্যবসায়িক স্যুটে একজন মানুষ নয়।

আপনার এবং অন্যদের স্বাস্থ্য অবহেলা করবেন না

বসদের অবশ্যই তাদের অধস্তনদের যত্ন নিতে হবে। যদি একটি প্রকল্পের সময়সীমা থাকে, আপনি কর্মীদের ওভারটাইম কাজ করতে বলতে পারেন, তবে এই ওভারটাইমের জন্য তাদের একটি অতিরিক্ত দিন ছুটি দেওয়া উচিত। যদি ওভারটাইম খুব ঘন ঘন হয়, তবে কাজের প্রক্রিয়াটি কতটা সঠিকভাবে সেট আপ করা হয়েছে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন। সম্ভবত আপনার বিশ্বস্ত লোকেরা যারা এই বা সেই প্রকল্পের তত্ত্বাবধান করেন তারা তাদের অর্পিত কাজের সাথে মোকাবিলা করছেন না।

ব্যবসায়িক যোগাযোগে অদৃশ্য সীমানা রয়েছে যা প্রতিটি ব্যক্তিকে আলাদা করে। এই এলাকাটিকে ব্যক্তিগত স্থান বলা হয়। এটা লঙ্ঘন করা উচিত নয়. প্রতিটি ব্যক্তির উচিত সহকর্মীর ব্যক্তিগত স্থানের সীমানা অতিক্রম না করা এবং তার সূক্ষ্ম আধ্যাত্মিক প্রকৃতিকে অশ্রুতে না আনার যত্ন নেওয়া উচিত। এই ধরনের ঘটনা অস্বাভাবিক নয়। যে কোনও দলে আপনি শক্তি ভ্যাম্পায়ারদের সাথে দেখা করতে পারেন যারা তাদের চারপাশের লোকদের মেজাজ নষ্ট করা ছাড়া কিছুই করে না।

শরীরের ভাষা

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা সম্পর্কে সংক্ষেপে কথা বললে, কেউ অমৌখিক লক্ষণগুলি উল্লেখ করতে ব্যর্থ হতে পারে না। শারীরিক ভাষা দৈনন্দিন জীবনে এবং ব্যবসা জগতে উভয় ক্ষেত্রেই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। আপনার কী জানা দরকার এবং কী এড়ানো উচিত? আপনার অংশীদার বা সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, বন্ধ ভঙ্গি না নেওয়ার চেষ্টা করুন। একেবারে প্রয়োজন না হলে আপনার হাত বা পা অতিক্রম করবেন না। আপনার পকেটে হাত রাখবেন না। আপনি যদি আপনার হাতের জন্য একটি ব্যবহার খুঁজে না পান তবে অঙ্গভঙ্গি ব্যবহার করুন।

পেনসিল বা কলম ঘুরাবেন না। দৃশ্যমানতা অঞ্চলে প্রতি মুহূর্তে উড়ন্ত ছোট বস্তু কথোপকথনের সারমর্ম থেকে ব্যাপকভাবে বিভ্রান্ত হয়। হঠাৎ নড়াচড়া করবেন না। তারাই অভ্যন্তরীণ উত্তেজনা প্রকাশ করে। নিশ্চিন্ত থাকুন। আপনার চেয়ারে বসে থাকা বা একজন ব্যক্তির বিপরীতে দাঁড়ানো আরামদায়ক হওয়া উচিত।

আপনার চেহারা সম্পর্কে চিন্তা করবেন না. আপনার সামনে বসে থাকা ব্যক্তিটিকে ক্রমাগত তার চুল বা টাই সামঞ্জস্য করতে দেখা খুব অপ্রীতিকর। এটি এই সত্যটি দেখায় যে আপনার প্রতিপক্ষ আপনাকে খুশি করার জন্য তার সমস্ত শক্তি দিয়ে চেষ্টা করছে।

অন্যদের কথা বলতে দিন

নৈতিক ব্যবসায়িক যোগাযোগের মানগুলি বোঝায় যে লোকেরা একে অপরের সাথে বিনয়ীভাবে যোগাযোগ করে। আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করেছেন যে কিছু লোক, আবেগের ফিট অবস্থায় বা যখন তাদের মন সম্পূর্ণভাবে কিছু চিন্তা দ্বারা দখল হয়ে যায়, তখন খুব অস্বাভাবিক আচরণ শুরু করে। তারা তাদের কণ্ঠস্বর উত্থাপন করে, কথোপকথনকে বাধা দেয় এবং বিশ্বাস করে যে তাদের মতামতই একমাত্র সঠিক। আপনাকে অবশ্যই অফিসে জড়ো হওয়া সমস্ত লোককে সম্মান করতে হবে। সবাই তাদের কথা বলতে দিন.

এমনকি যদি আপনি একটি সংস্থার প্রধান হন এবং ইতিমধ্যে একটি সিদ্ধান্ত নিয়ে থাকেন তবে বাইরের মতামত শুনুন। লোকেরা যখন তার মতামত জানতে চায় তখন একজন ব্যক্তি সর্বদা সন্তুষ্ট হন। এমনকি আপনি যদি আপনার সহকর্মীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত পরামর্শগুলি বাস্তবায়ন না করেন, তাহলে সম্মানজনক কথোপকথনের কাজটি আপনাকে তাদের চোখে আলাদা করে তুলবে। মনে রাখা প্রধান জিনিস হল যে আপনি কখনই একজন ব্যক্তিকে বাধা দেবেন না। এমনকি যদি আপনার প্রতিপক্ষ সম্পূর্ণ বাজে কথা বলে, আপনার তার কথা শেষ পর্যন্ত শোনা উচিত।

অন্য ব্যক্তির কথা শুনুন

ব্যবসায়িক যোগাযোগে নৈতিকতার ধারণাটি একজন ব্যক্তির একটি অনন্য বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে যা খুব কম লোকেরই আছে। শোনার ক্ষমতা হল সবচেয়ে বড় উপহার যা আপনি বিকাশ করতে পারেন। প্রত্যেকে কথোপকথন শুনতে পারে, কিন্তু অনেকেই তার একক শব্দের সারমর্ম খুঁজে পেতে পারে না। বেশিরভাগ মানুষ এক লক্ষ্য নিয়ে খেলতে এতটাই অভ্যস্ত যে তারা কথোপকথনের সারমর্ম বোঝার চেষ্টাও করে না। যখন একজন ব্যক্তি কথা বলে না, তখন সে তার মস্তিষ্কে সেই শব্দগুচ্ছ তৈরি করে যা সে উচ্চারণ করবে। সাধারণভাবে, আমরা কী সম্পর্কে কথা বলছি তা বোঝার জন্য তার কাছে বিনামূল্যে সময় নেই। এ কারণেই বেশির ভাগ বিরোধ হয়। একজন ব্যক্তির কাছে আপনার চিন্তা প্রকাশ করা কঠিন যখন সে বন্ধ করে দেয় এবং কথোপকথনের বিষয় সম্পর্কে পুরোপুরি ভাবে না।

মনোযোগী শ্রোতার দক্ষতা বিকাশ করা সহজ। কেউ আপনার সাথে কথা বলার সময় নিজের সাথে অভ্যন্তরীণ কথোপকথন না করার চেষ্টা করুন। এটি প্রথমে কঠিন হতে পারে। আপনি কথোপকথনের সারাংশটি কতটা ভালভাবে বুঝতে পেরেছেন তা পরীক্ষা করতে, প্রতিটি কথোপকথনের পরে একটি সাধারণ অনুশীলন করুন। সংলাপ রিওয়াইন্ড করুন। বাক্যাংশ দ্বারা বাক্যাংশ, আপনার বক্তৃতা এবং আপনার কথোপকথনের বক্তৃতা তৈরি করার চেষ্টা করুন। এই সাধারণ অনুশীলন আপনাকে দেখাবে কত শতাংশ কথোপকথন আপনি মনে রাখতে পেরেছেন।

বন্ধুসুলভ

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা এবং সংস্কৃতি আপনার অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক অবস্থার উপর ভিত্তি করে। যে কোনো পরিস্থিতিতে, আপনি যতই খারাপ লাগুক না কেন, আপনার মুখ রাখা উচিত। ব্যক্তির দিকে হাসুন এবং তার সাথে যতটা সম্ভব বন্ধুত্বপূর্ণ কথা বলুন। আপনার প্রতিপক্ষ পারিবারিক ঝামেলার জন্য দায়ী নয়, বাস দেরি হয়ে গেছে বা সকালে গাড়ি স্টার্ট হয়নি।

ছোটখাটো ঝামেলা আপনার বা আপনার সহকর্মীদের মেজাজ নষ্ট করা উচিত নয়। আপনার ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি এবং বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাবের জন্য ধন্যবাদ, আপনি একজন দয়ালু এবং খোলামেলা ব্যক্তি হিসাবে পরিচিত হবেন। এই বৈশিষ্ট্য আপনাকে সহকর্মী, ক্লায়েন্ট এবং উর্ধ্বতনদের আস্থা অর্জনের অনুমতি দেবে। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, সর্বদা ভাল মেজাজে থাকার মাধ্যমে, আপনি ইতিবাচক চিন্তা করার অভ্যাস গড়ে তুলবেন, যা আপনাকে জীবনের সমস্ত ঝামেলা কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করবে।

এটি একটি সরাসরি উপসংহারের দিকে নিয়ে যায়: মানুষের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পেশাদার গুণ যা একজন ব্যক্তির অবশ্যই শিখতে হবে এবং যা তাকে তার সারা জীবন উন্নত করতে হবে। ইংরেজ দার্শনিক জন লকের মজাদার মন্তব্যে এটাকে ন্যায্য হিসাবে স্বীকৃত করা উচিত যে একজন দুর্বল শিক্ষিত ব্যক্তির মধ্যে, সাহস অভদ্রতার রূপ নেয়, শিক্ষাকে পেডানট্রি হিসাবে, বুদ্ধিকে বুদ্ধিবৃত্তি হিসাবে, সরলতাকে বর্বরতার মতো, সরলতাকে চাটুকার হিসাবে দেখায়। এটা জোর দেওয়া উচিত যে সর্বোচ্চ নৈতিক গুণাবলী ক্ষয়প্রাপ্ত এবং ব্যবহারিক থেকে বঞ্চিত হয়...

সামাজিক নেটওয়ার্কে আপনার কাজ শেয়ার করুন

যদি এই কাজটি আপনার জন্য উপযুক্ত না হয় তবে পৃষ্ঠার নীচে অনুরূপ কাজের একটি তালিকা রয়েছে। আপনি অনুসন্ধান বোতামটিও ব্যবহার করতে পারেন

লেকচার 7. ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা

7.1। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতার ধারণা

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা— এটি বিজ্ঞান, অনুশীলন এবং বিশ্ব অভিজ্ঞতা দ্বারা বিকশিত নৈতিক এবং নৈতিক প্রয়োজনীয়তা, নীতি, নিয়ম এবং নিয়মের সমষ্টি, যার পালন ব্যবসায়িক যোগাযোগের বিষয়গুলির পারস্পরিক বোঝাপড়া এবং পারস্পরিক বিশ্বাস নিশ্চিত করে, যোগাযোগের কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে এবং চূড়ান্ত ফলাফলগুলি তাদের যৌথ কর্ম।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ভিত্তি হল একটি গুরুত্বপূর্ণ অফিসিয়াল সমস্যার সমাধান, মানুষের ভাগ্য, বস্তুগত এবং আর্থিক খরচ এবং প্রায়শই যোগাযোগের বিষয়গুলির জন্য খুব অপ্রীতিকর পরিণতির সাথে আইনি সম্পর্ক সম্পর্কিত একটি দায়ী নির্দিষ্ট বিষয়। অতএব, অবস্থানের নৈতিক দিক, সিদ্ধান্ত এবং যোগাযোগের সামাজিক ফলাফল একটি বিশাল ভূমিকা পালন করে। উপরন্তু, যখন একজন পরিচালকের কথা আসে, যোগাযোগের নৈতিক বিষয়বস্তু সরাসরি অধস্তনদের নৈতিক দৃষ্টিভঙ্গি এবং ফলস্বরূপ, তাদের কর্মক্ষমতার গুণমানকে প্রভাবিত করে। অতএব, ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিশাস্ত্রের জ্ঞান এবং দক্ষতা একজন আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তার পেশাদার সংস্কৃতি এবং আধুনিক প্রয়োজনীয়তার সাথে তার সম্মতির মাত্রার একটি সূচক।

গবেষণা দেখায় যে বেশিরভাগ মানুষের ব্যবসায়িক জীবনে, যোগাযোগ প্রক্রিয়াগুলি তাদের কাজের সময়ের 7085% দখল করে। অন্য কথায়, একজন ব্যক্তি তার পেশাগত ক্রিয়াকলাপের ফলাফলের সবচেয়ে বড় অংশ অন্য লোকেদের সাথে মিথস্ক্রিয়ার মাধ্যমে অর্জন করে, যা বিখ্যাত আমেরিকান ব্যাঙ্কার ডি. রকফেলার বলেছিলেন: "মানুষের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতাও একটি পণ্য, এবং আমি এই ধরনের দক্ষতার জন্য অন্য যেকোনো কিছুর চেয়ে বেশি অর্থ প্রদান করব।" বা বিশ্বের অন্য কিছুর জন্য।"

এটি একটি সরাসরি উপসংহারের দিকে নিয়ে যায়: মানুষের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পেশাদার গুণ যা একজন ব্যক্তির অবশ্যই শিখতে হবে এবং যা তাকে তার সারা জীবন উন্নত করতে হবে। এই দক্ষতা একজন নেতার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। নেতার যোগাযোগের গুণমান নির্ধারণ করে: নেতার সচেতনতার মাত্রা, অধস্তনদের উপর তার প্রভাবের কার্যকারিতা, দলের নৈতিক এবং মনস্তাত্ত্বিক জলবায়ু, তাদের ক্রিয়াকলাপের ফলাফলের সাথে নেতা নিজেই এবং তার অধস্তন উভয়ের সন্তুষ্টি। ব্যবসায়িক যোগাযোগ নিশ্চিত হওয়া উচিতনৈতিক নীতি,যার মধ্যে নিম্নলিখিত উল্লেখ করা যেতে পারে।

1. ব্যবসায়িক পরিচিতিগুলি মূলত ব্যবসার স্বার্থের উপর ভিত্তি করে, যা ব্যক্তিগত স্বার্থ এবং তাদের নিজস্ব উচ্চাকাঙ্ক্ষা উভয়েরই মধ্যস্থতা করে।
আপাত সাধারণতা সত্ত্বেও, এই নীতি লঙ্ঘন করা হয়
প্রায়শই, যেহেতু সবাই না এবং ব্যবসার স্বার্থের সাথে বিরোধিতা করার সময় ব্যক্তিগত স্বার্থ ত্যাগ করার ক্ষমতা খুঁজে পায় না।

2. শালীনতা, i.e. অসাধুভাবে কাজ করতে জৈব অক্ষমতা,একটি উচ্চতর বিবেক, সংরক্ষণ করার ইচ্ছা সহ
সততা, অদম্যতা এবং আভিজাত্যের সর্বোচ্চ ডিগ্রি হিসাবে আপনার সম্মানকে অসম্মান করে; কারো সাথে সমান আচরণ করার ক্ষমতা
একজন ব্যক্তি, তার সরকারী বা সামাজিক অবস্থান নির্বিশেষে;
দৃঢ় বিশ্বাস এবং সক্রিয় থাকার সততা
তাদের বাস্তবায়নের জন্য আকাঙ্ক্ষা; প্রতিশ্রুতি, নির্ভুলতা, দায়িত্ব, শব্দ এবং কাজের প্রতি আনুগত্য।

1. সদিচ্ছা, i.e. জৈব করতে হবে
   মানুষ ভালো।অবশ্যই, কোন পেশাদারী কার্যকলাপ
   সামাজিক চাহিদা পূরণের লক্ষ্য এবং এতে
   ইন্দ্রিয় "উপযোগী জিনিস উত্পাদন" লক্ষ্য করা হয়. যাইহোক, ভাল
   আকাঙ্ক্ষা সামাজিক জীবনের পরিধি প্রসারিত করে
   মানুষ, যেহেতু এটি ছাড়া সে কেবল কিসের মধ্যে সীমাবদ্ধ
   পরিষেবা দ্বারা নির্ধারিত সীমার মধ্যে সম্পাদন করতে বাধ্য (যার জন্য,
   প্রকৃতপক্ষে, তিনি একটি আর্থিক ভাতা (বেতন) পান। প্রি
   দানশীলতার নীতি একজন ব্যক্তিকে শুধুমাত্র সঞ্চালন করতে উৎসাহিত করে না
   শুধু যা তাকে করতে হবে তা নয়, তার নামে যা করতে পারে তার বাইরেও
   মানুষের উপকারিতা এবং কিসের জন্য সে মানুষের কৃতজ্ঞতা পায়
   এবং সন্তুষ্টি।

সম্মান, যেমন মানুষের মর্যাদার প্রতি সম্মান,
এই জাতীয় নৈতিক গুণাবলীর মাধ্যমে উপলব্ধি করা হয়,
ভদ্রতা, সূক্ষ্মতা, কৌশল, সৌজন্য, যত্নশীল।
একই সময়ে, ভদ্রতা, সম্মানের সাথে আপস না করে, একত্রিত করা উচিত
সঠিকতা, সংযম এবং ভারসাম্যের সাথে মোকাবিলা করুন। এখানে
শিষ্টাচার নৈতিকতার সাথে মিশে যায়, কারণ এর নিয়মগুলি পূরণ করে আমরা এক
সাময়িকভাবে নৈতিক চাহিদা পূরণ করুন: মানবতাকে সম্মান করুন
মর্যাদা একই বিধিবদ্ধ বিধানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: সংবিধি তা করে না
তার অধীনস্থ ব্যক্তির মর্যাদা অবনমিত করার অনুমতি দেয় না
বস যোগাযোগের শিষ্টাচারের মান যেখানে লোকেরা তা করে না
পারস্পরিক বিরক্তি, অপমান, অপমান, একে অপরের সাথে অসন্তুষ্টি, চাপ, স্নায়বিক শক এবং যোগাযোগের অন্যান্য নেতিবাচক পরিণতি থেকে রক্ষা করুন, গার্হস্থ্য এবং ব্যবসা উভয়ই। শিষ্টাচারের নিয়মের অজ্ঞতা, একজন ব্রিটিশ রাজনীতিবিদ হিসাবে এটি রাখা XVIII ভি. এফ. চেস্টারফিল্ড, এগুলি ব্যবহার করতে অক্ষমতা একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির প্রতি অন্যদের সম্মানকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে, কারণ তারা একজন ব্যক্তিকে সীমাবদ্ধ, আনাড়ি করে তোলে, যার ফলে যোগাযোগ কেবল তার জন্য নয়, তার চারপাশের লোকদের জন্যও বোঝা হয়ে ওঠে। 1 .

5. যৌক্তিকতা এবং সুবিধাজনকতা।এই সাধারণ নীতি, যা যেকোন নৈতিক নিয়ম ও নিয়মের অন্তর্গত, বিশেষ করে সব ধরনের মানুষের আচরণ এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয়, যার একটি উল্লেখযোগ্য অংশ শিষ্টাচারের নিয়ম দ্বারা নির্ধারিত হয়। এইভাবে, যোগাযোগের শিষ্টাচারের নিয়মগুলি মেনে চলা পরিষেবা দলের নৈতিক এবং মনস্তাত্ত্বিক আবহাওয়ার উপর একটি উপকারী প্রভাব ফেলে এবং এর কার্যকারিতাকে আরও কার্যকর করে তোলে। টেবিলে শিষ্টাচারের সাথে সম্মতি, একটি মনোরম পরিবেশ তৈরি করার পাশাপাশি, খাবারের আরও ভাল শোষণে অবদান রাখে। পোশাকের সংস্কৃতি (কিছু শিষ্টাচারের নিয়ম এখানেও পরিলক্ষিত হয়) পরিচ্ছন্নতা এবং পরিচ্ছন্নতার প্রচার করে, নান্দনিক স্বাদ বিকাশ করে ইত্যাদি।

ইংরেজ দার্শনিক জন লকের মজাদার মন্তব্যে এটাকে ন্যায্য হিসাবে স্বীকৃত করা উচিত যে একজন দুর্বল শিক্ষিত ব্যক্তির মধ্যে, সাহস অভদ্রতার রূপ নেয়, শিক্ষাকে পেডানট্রি হিসাবে দেখায়, বুদ্ধিমত্তাকে বোকামি হিসাবে, সরলতাকে অকথ্যতা হিসাবে, ভাল স্বভাব চাটুকার হিসাবে দেখা যায়। 2 .

ভাল গুণাবলী আত্মার প্রকৃত সম্পদ গঠন করে, কিন্তু এই সম্পদ প্রায়শই নড়াচড়া ছাড়াই থাকে, সর্বোত্তমভাবে একটি তুচ্ছ প্রভাব নিয়ে আসে যদি একজন ব্যক্তি সক্ষম না হন।
নিজেকে সঠিকভাবে প্রকাশ করতে পারে না, জানে না কীভাবে এই গুণগুলি প্রয়োগের জন্য উপযুক্ত ফর্ম খুঁজে পাওয়া যায়।

শিষ্টাচারের নিয়ম এবং সাংস্কৃতিক আচরণের নিয়ম সম্পর্কে জ্ঞান শুধুমাত্র সামাজিকভাবে উপযোগী নয়, যারা এটির অধিকারী তাদের জন্য সুবিধা এবং আনন্দ নিয়ে আসে। এখানে ব্যক্তিগত আগ্রহ এই সত্যের দ্বারাও সন্তুষ্ট যে একজন সুশিক্ষিত ব্যক্তি যে কোনও সমাজে আত্মবিশ্বাসী বোধ করেন, যোগাযোগের মনস্তাত্ত্বিক বাধা সহজেই কাটিয়ে ওঠেন, হীনমন্যতা অনুভব করেন না এবং তিনি যতটা পছন্দ করেন তার সামাজিক বৃত্ত প্রসারিত করার সুযোগ পান। , সহ আকর্ষণীয়, বুদ্ধিমান ব্যক্তি যাদের শেখার কিছু আছে এবং তাদের সাথে যোগাযোগ যা সত্যিকারের আনন্দ দেয়।

শিষ্টাচারের নিয়মের জ্ঞান সহজাত নয়, এটি অচেতনভাবে, স্বতঃস্ফূর্তভাবে বোঝা যায় না। এটি অবশ্যই সচেতনভাবে এবং উদ্দেশ্যমূলকভাবে আয়ত্ত করতে হবে, যেমন আমরা যে কোনও দক্ষতা আয়ত্ত করি। অর্জিত জ্ঞান অবশ্যই অনুশীলন এবং ব্যবহারিক প্রয়োগের মাধ্যমে একত্রিত করতে হবে। এইভাবে, একজন ব্যক্তির নিজস্ব আচরণ তৈরি হয় এবং একজন ব্যক্তি আর ভিন্নভাবে আচরণ করতে পারে না। এটি সাধারণত গৃহীত হয় যে জ্ঞান এবং শিষ্টাচারের মানদণ্ডের আনুগত্য একটি ব্যক্তির সংস্কৃতির বিকাশের স্তরের একটি গুণগত সূচক।

শিষ্টাচার হল আচরণের একটি স্থিতিশীল ক্রম, সমাজে ভদ্র আচরণের নিয়মের একটি সেট।শিষ্টাচারের নিয়মগুলি সাংস্কৃতিক যোগাযোগের আচরণগত ভাষা উপস্থাপন করে। অফিসের শিষ্টাচারে, প্রধান জিনিসটি হল আচরণ, চেহারা, বক্তৃতা, অঙ্গভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গবিন্যাস, ভঙ্গি, স্বর, পোশাকের সামাজিক ভূমিকার প্রকৃতির সাথে ব্যক্তি যেখানে কাজ করে, সেইসাথে অফিসিয়াল এবং সামাজিক অবস্থানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। কথোপকথনের এবং যে পরিস্থিতির মধ্যে যোগাযোগ সঞ্চালিত হয় তার নির্দিষ্ট বিবরণ। কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত অনুষ্ঠানে অংশগ্রহণ করার সময় এই প্রয়োজনীয়তাটি বিশেষ তাত্পর্য গ্রহণ করে, যেখানে কর্মকর্তাদের নির্দিষ্ট আনুষ্ঠানিক আচরণ কঠোরভাবে প্রতিষ্ঠিত সীমার বাইরে যেতে হবে না; তাদের অজ্ঞতা বা তাদের প্রতি অসম্মানের কারণে শিষ্টাচারের প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলতে ব্যর্থতাকে একটি হিসাবে বিবেচনা করা হয়। ব্যক্তিগত মর্যাদার অপমান এবং প্রায়শই দ্বন্দ্বের কারণ হয়ে ওঠে বা, অন্ততপক্ষে, যুক্তিযুক্ত অস্বীকৃতির কারণ হয়।

এর ব্যুৎপত্তিতে শিষ্টাচারের (কিন্তু বিষয়বস্তুতে নয়) নীতিশাস্ত্রের সাথে কোন মিল নেই - তাদের ব্যঞ্জনা দুর্ঘটনাজনিত। ইতিমধ্যে অধ্যায়ে উল্লেখ করা হয়েছেআমি , "নৈতিকতা" শব্দটি প্রাচীন গ্রীক শব্দের উপর ভিত্তি করেনীতি "কাস্টম", "চরিত্র", "চিন্তার উপায়" বোঝায়। "শিষ্টাচার" শব্দটির জন্য, এটি পুরানো ফরাসি ক্রিয়া থেকে এসেছে estiquer আক্ষরিক অর্থ "কাছে আনা", "সংযুক্ত করা", এবং এর আসল অর্থে একটি নিয়মের সেট অন্তর্ভুক্ত ছিল যা তার দলবলের জন্য রাজার দরবারে আচরণের ফর্ম এবং ক্রম নির্ধারণ করে।

তবুও, যেহেতু শিষ্টাচার এবং নৈতিকতা উভয়ই তাদের বিষয় হিসাবে মানব সম্পর্কের নিয়ন্ত্রণ করে, তাদের একটি নির্দিষ্ট সাধারণতা রয়েছে, যদিও এই প্রতিটি ঘটনার নিজস্ব নির্দিষ্টতা রয়েছে। শিষ্টাচারের নিয়মগুলি নৈতিক এবং নান্দনিক নিয়ম এবং নীতিগুলির ভিত্তিতে উদ্ভূত হয় যা মানুষের যোগাযোগের বিষয়বস্তু এবং ফর্মগুলি নির্ধারণ করে। এই ক্ষেত্রে, নৈতিকতা প্রাথমিকভাবে বিষয়বস্তুর সাথে সম্পর্কিত, এবং শিষ্টাচার এই যোগাযোগের ফর্মের সাথে। এবং সেইজন্য, এমন একজন ব্যক্তি যার কেবল ভাল আচরণ, কৌশল এবং সমাজে আচরণ করার ক্ষমতাই নেই, তবে তাদের আধ্যাত্মিক সৌন্দর্য এবং উচ্চ নৈতিকতার সাথে সুরেলাভাবে একত্রিত করা বিশেষ মূল্যবান।

শিষ্টাচারের নিয়মগুলির একটি চরিত্রগত বৈশিষ্ট্য হল তাদেরপ্রচলিততা,অন্য কথায়, তারা পারস্পরিক চুক্তি দ্বারা মানুষ দ্বারা বিকশিত হয়. একই সময়ে, আচরণের কিছু ফর্ম সঠিক বলে বিবেচিত হয়, অন্যগুলি নয়। এখান থেকে, যাইহোক, বিভিন্ন মানুষ, সামাজিক এবং পেশাদার সম্প্রদায়ের মধ্যে শিষ্টাচারের নিয়মের একটি নির্দিষ্ট বৈচিত্র্য আসে, যা তাদের বিকাশ এবং গঠনের নির্দিষ্ট অবস্থার ফলে উদ্ভূত হয়।

শিষ্টাচারের মানগুলির সাথে সম্মতি হল আচরণের সংস্কৃতির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। বিখ্যাত রাশিয়ান সমাজবিজ্ঞানী এজি একজন ব্যক্তির আচরণের সংস্কৃতি এবং অন্যান্য মানুষের সাথে তার যোগাযোগের প্রকৃতির মধ্যে সংযোগকে খুব সুনির্দিষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন। খারচেভ: "পোশাক, চলাফেরা এবং আচার-ব্যবহার সংস্কৃতি নিজেই গুরুত্বপূর্ণ নয়। যাকে "বাহ্যিক সংস্কৃতি" বলা হয় তা কেবলমাত্র মানুষের মধ্যে যোগাযোগের একটি নির্দিষ্ট স্তর নিশ্চিত করে না, তবে, এর লালন-পালনের উপযুক্ত দিকনির্দেশ সহ, একজন ব্যক্তির তার মধ্যে অন্তর্নিহিত ইতিবাচক প্রবণতাগুলির সর্বাধিক উপলব্ধি করার জন্য ক্রমাগত প্রয়োজনের জন্ম দেয়। এবং তদ্বিপরীত: জনসাধারণের মধ্যে আচরণ করতে অক্ষমতা এক ধরণের মনস্তাত্ত্বিক মৃতপ্রায়, এটি নিবিড়ভাবে একজন ব্যক্তির মধ্যে হীনম্মন্যতার অনুভূতি তৈরি করে, তাকে বিমোহিত করে, তার ব্যক্তিগত "আমি" এবং সামাজিক মূল্যবোধের ব্যবস্থার মধ্যে একটি "বিচ্ছিন্নতা অঞ্চল" তৈরি করে। " 1 .

এর ভিত্তিতে, সংস্কৃতির প্রকাশের একটি রূপ হিসাবে শিষ্টাচারকে হিমায়িত নিয়ম এবং নিয়মের সমষ্টি হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় না, তবে যোগাযোগের সংস্কৃতির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হিসাবে, এর সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং নৈতিকতার মৌলিক নীতিগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত।

এটি জোর দেওয়া উচিত যে সর্বোচ্চ নৈতিক গুণাবলী হ্রাস পায় এবং ব্যবহারিক অর্থ থেকে বঞ্চিত হয় যদি সেগুলিকে আচরণের একটি নিম্ন সংস্কৃতির সাথে, শিষ্টাচারের নিয়মের অজ্ঞতার সাথে, "সম্মেলনগুলির" প্রতি ঘৃণার সাথে একত্রিত করা হয়। "ভাল মানুষ, আমাদের সমাজের সিংহভাগ যাদের নিয়ে গঠিত," লিখেছেন লেনিনগ্রাদের অসামান্য পরিচালক এনপি। আকিমভ, প্রায়শই দৈনন্দিন জীবনে তারা খুব ভাল আচরণ করে না, তারা তাদের প্রিয়জনকে অসন্তুষ্ট করে এবং প্রায়শই নিজের এবং অন্যদের মেজাজ নষ্ট করে। এবং এটি সাধারণত কোন দূষিত অভিপ্রায় ছাড়াই, অপমান, অপমান, অপমান করার উদ্দেশ্য ছাড়াই ঘটে থাকে, তবে কেবল অযত্ন, চিন্তাহীনতা, অসাবধানতার কারণে।" 2 . এবং এই ভিত্তিতে, তিনি লালন-পালনের গুরুত্ব, এমনভাবে নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতা সম্পর্কে একটি গুরুত্বপূর্ণ উপসংহারে পৌঁছেছিলেন, ক্রিয়াগুলি এমন আকারে পরিহিত ছিল যা মানুষের মধ্যে সত্যিকারের মানবিক সম্পর্কের উত্থানে অবদান রাখে। এই পর্যবেক্ষণটি মনোযোগ সহকারে শোনা উচিত, কারণ আমরা সকলেই বারবার সম্মুখীন হয়েছি যে কীভাবে একটি অপমান "বিদ্বেষের কারণে" নয়, তবে কেবল একজন ব্যক্তির নৈতিক এবং সাংস্কৃতিক বধিরতার কারণে, পারস্পরিক অভিযোগ এবং অপমানের একটি চেইন প্রতিক্রিয়ার জন্ম দিয়েছে, যার ফলে অনেকের মেজাজ ও সুস্থতা দুটোই বিগড়ে গিয়েছিল এবং ব্যবসার ক্ষতি হয়েছিল।

পাঠ্যপুস্তকের উদাহরণ দিয়ে এই বিষয়টি সহজে বোঝানো যেতে পারে। ইভান নিকিফোরোভিচের সাথে কেন গোগোলের ইভান ইভানোভিচের ঝগড়া হয়েছিল তা মনে রাখার জন্য যথেষ্ট: তর্কের উত্তাপে তিনি তাকে একজন গান্ডার বলেছেন। কেউ বলতে পারে (এবং ইভান নিকিফোরোভিচ ঠিক এভাবেই যুক্তি দিয়েছিলেন): একটু ভেবে দেখুন, কী ভয়ানক অপমান, এইরকম তুচ্ছ জিনিসের উপরে বাগানের বেড়া দেওয়া কি মূল্যবান? তবে বিষয়টির সত্যতা হল যে, কিছু ব্যক্তিগত কারণে, এটি একটি হংসের সাথে তুলনা যা ইভান ইভানোভিচকে মারাত্মকভাবে বিরক্ত করেছিল। ফলস্বরূপ, কেবল একটি দীর্ঘমেয়াদী বন্ধুত্বই ধ্বংস হয়নি, তবে সাধারণভাবে ইভান ইভানোভিচের পুরো জীবনটি ভেঙে গেছে: তার চরিত্রের অবনতি ঘটে, তিনি একজন মামলাকারী হয়েছিলেন, তিনি তার ভাগ্য হারিয়েছিলেন - এবং এই সব শুধুমাত্র ইভান নিকিফোরোভিচের কারণে। তার "পুরু চামড়া" সঠিক কৌশল এবং সংবেদনশীলতা দেখাতে অক্ষম ছিল.

আমরা জোর দিই: শিষ্টাচারের নিয়ম কঠোরভাবে মেনে চলা— আচরণের একটি উচ্চ সংস্কৃতির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ শর্ত।এটি সেই "পোশাক" যার দ্বারা লোকেরা "সাক্ষাত" হয়, যার দ্বারা তারা একজন ব্যক্তির প্রথম ছাপ তৈরি করে। কিন্তু এমনকি এই নিয়মগুলির সবচেয়ে বিচক্ষণ জ্ঞান এবং পালনও উপযুক্ত মানব আচরণের গ্যারান্টি দেয় না, কারণ বাস্তব পরিস্থিতি এতই বৈচিত্র্যময় যে কোনও নিয়ম এবং নিয়ম তাদের সম্পূর্ণরূপে আবৃত করতে পারে না। সম্ভাব্য ভুলগুলি এড়াতে, আপনাকে আপনার কথোপকথনের সাথে মানসিক সহানুভূতির অনুভূতি বিকাশ করতে হবে, যাকে কৌশল বলা হয়। কৌশলের একটি উন্নত বোধ একজন ব্যক্তিকে অন্য ব্যক্তির প্রতি আগ্রহ দেখানোর ক্ষেত্রে অভিব্যক্তি এবং কর্মে সঠিক পরিমাপ নির্ধারণ করতে দেয়। এটি কৌশলীতা যা আপনাকে অন্য লোকেদের মর্যাদাকে ছোট না করে এবং আপনার নিজের মর্যাদা হারানো ছাড়াই যোগাযোগের সমস্যাযুক্ত দ্বন্দ্বের সমাধান খুঁজে পেতে দেয়।

পেশাদার কৌশলএটি যোগাযোগের সময় সংযম, বিচক্ষণতা এবং শালীনতার অন্যদের সাথে সম্পর্কিত একটি প্রকাশ।কৌশল অনুমান করে যে কথোপকথনের ব্যক্তিত্বের প্রতি একটি সতর্ক, মনোযোগী মনোভাব, তার কিছু "কালের স্ট্রিং" স্পর্শ করার সম্ভাবনা বাদ দিয়ে। এটি কৌশলে এবং সঠিকভাবে এড়ানোর ক্ষমতা, যদি সম্ভব হয়, এমন প্রশ্ন যা অন্যদের মধ্যে বিশ্রীতার কারণ হতে পারে। এটি অপ্রয়োজনীয় "অতিরিক্ততা" ছাড়াই কিছু বলার বা করার ক্ষমতা। কৌশলহীনতার প্রকাশ সংস্কৃতির অভাবের একটি অস্পষ্ট প্রমাণ, অভদ্রতা এবং খারাপ আচরণের সূচক। এটি ক্রমাগত মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে শিষ্টাচার এবং কৌশলের আনুগত্য কেবল যোগাযোগের একটি বাধ্যতামূলক উপাদান নয়, তবে একজন ব্যক্তির আধ্যাত্মিক সংস্কৃতির একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ, বিশেষত একজন নেতার ব্যক্তিত্ব, ব্যবসায়িক যোগাযোগের ইতিবাচক ফলাফলের জন্য একটি অপরিহার্য শর্ত এবং সাধারণভাবে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কর্তৃত্ব।

উপরে বলা হয়েছিল যে শিষ্টাচারের নিয়মগুলি যান্ত্রিকভাবে প্রয়োগ করা যায় না, প্রতিটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি তাদের "সংশোধন" করতে পারে এবং শুধুমাত্র পেশাদার কৌশলের উন্নত ক্ষমতাই একজন কর্মচারীকে ভুল থেকে রক্ষা করে। তবে শিষ্টাচার আচরণ নিয়ন্ত্রণের জন্য আরও সাধারণ প্রক্রিয়া রয়েছে। তারা নৈতিকতার মতোই: এইজনমতের প্রভাব এবং ব্যক্তির নিজের অনুশোচনা।এছাড়াও "নিষেধাজ্ঞা" আছে: কস্টিক উপহাস থেকে জনশৃঙ্খলা লঙ্ঘনের জন্য জরিমানা পর্যন্ত। কিন্তু তবুও, সর্বোত্তম, যে কোনও ক্ষেত্রে সবচেয়ে যোগ্য নিয়ামক হল আপনার নিজের বিবেক।

যদি একজন সুস্থ মানুষ একজন বৃদ্ধ মহিলার কাছে বাসে তার আসন ছেড়ে না দেয়, তবে এটি তার শিষ্টাচারের নিয়ম সম্পর্কে অজ্ঞতা নয়, তার নৈতিক শিক্ষার অবহেলার বিষয়ে। এবং আপনি তাকে আচরণের নিয়ম শেখানো শুরু করার আগে, আপনাকে তার নৈতিক নীতিগুলি শিক্ষিত করা শুরু করতে হবে। এই ভিত্তিগুলিই আচরণের সঠিকতার প্রধান বিচারক হবে এবং জনমত হবে কেবল একজন সহকারী।

একজন কর্মচারীর শিষ্টাচার, কৌশল এবং আচরণের সংস্কৃতি তার নৈতিক শিক্ষার একটি সূচক এবং তার সাধারণ সংস্কৃতির প্রমাণ, কর্মচারী এবং নাগরিকদের মধ্যে সঠিক সম্পর্ক স্থাপনের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শর্ত, আস্থা, দানশীলতা এবং সংহতির সম্পর্ক তৈরি করা। তাই, ব্যবসায়িক যোগাযোগের সংস্কৃতি, কাজের নৈতিকতা এবং শিষ্টাচারের নিয়ম এবং নিয়মগুলি আয়ত্ত করা প্রতিটি আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তার অভ্যন্তরীণ প্রয়োজন হওয়া উচিত।

7.2। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতার ফর্ম

কর্মচারীদের মধ্যে ব্যবসায়িক যোগাযোগ, নিজেদের মধ্যে, কাজের দলে এবং নাগরিকদের সাথে, বিভিন্ন পরিস্থিতিতে ঘটতে পারে এবং বিভিন্ন রূপ নিতে পারে। চলুন প্রধান বেশী উপস্থাপন করা যাক.

1. দৈনন্দিন ব্যবসায়িক যোগাযোগ:

কথোপকথন, মিটিং, আলোচনা;

দর্শনার্থীদের অভ্যর্থনা;

মিটিং, মিটিং, সেশন, কনফারেন্স;

প্রতিষ্ঠান এবং প্রতিষ্ঠান পরিদর্শন;

নাগরিকদের তাদের আবাসস্থলে পরিদর্শন করা;

কর্তব্য, টহল, নিরাপত্তা.

2. অফিসিয়াল যোগাযোগের নির্দিষ্ট ফর্ম:

একটি পরিষেবা দলে যোগাযোগ (অধীনস্ত ফর্ম
আমরা যোগাযোগ করি; সহকর্মীদের মধ্যে যোগাযোগ);

শেখার প্রক্রিয়া চলাকালীন শিক্ষক এবং ছাত্রদের মধ্যে যোগাযোগ;

বিদেশী নাগরিকদের সাথে ব্যবসায়িক যোগাযোগ।

3. অফিসিয়াল যোগাযোগের চরম ফর্ম:

একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতিতে যোগাযোগ;

সমাবেশ, বিক্ষোভ, জনসাধারণের অংশগ্রহণকারীদের সাথে যোগাযোগ
demarches;

অনুসন্ধানের সময় বন্দীদের সাথে যোগাযোগ;

বিশেষ কন্টিনজেন্টদের সাথে যোগাযোগ।

4. যোগাযোগের অ-নির্দিষ্ট ফর্ম:

সাংবাদিকদের সাথে জনসাধারণের যোগাযোগ, সাক্ষাৎকার;

রেডিও, টেলিভিশন এবং মুদ্রণে উপস্থিতি;

টেলিফোন, টেলিটাইপ, রেডিও যোগাযোগ;

ব্যবসায়িক চিঠিপত্র, রেজল্যুশন।

তদতিরিক্ত, যোগাযোগের এই সমস্ত রূপগুলিতে, তথাকথিত আনুষাঙ্গিকগুলির সাথে খুব গুরুত্ব দেওয়া হয়, যা যোগাযোগের শিষ্টাচারের নিয়মগুলির উপাদান হিসাবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে: বক্তৃতা সংস্কৃতি, পাঠ্য, চেহারা, মুখের অভিব্যক্তি, স্বন, অঙ্গভঙ্গি। এই উপাদানগুলির প্রতিটির জন্য, নির্দিষ্ট নিয়মগুলির একটি সেট রয়েছে যা সাবধানে অনুসরণ করা উচিত।

উপরের প্রতিটি ফর্মের মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন নীতি, কৌশল, নিয়ম এবং প্রবিধান। একসাথে নেওয়া, তারা একটি বিশাল বিশেষ কোর্স "ব্যবসায়িক যোগাযোগ" তৈরি করে, যা এই পাঠ্যপুস্তকে আলোচিত শৃঙ্খলার সুযোগের বাইরে চলে যায়। অতএব, নীচে আমরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলির কার্যকলাপে সর্বাধিক ব্যবহৃত ব্যবসায়িক যোগাযোগের ফর্মগুলির উপর শুধুমাত্র প্রাথমিক তথ্য উপস্থাপন করি৷

আমি . ব্যবসায়িক কথোপকথন, মিটিং এবং আলোচনা পরিচালনার জন্য নৈতিক প্রয়োজনীয়তা

আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তাদের পেশাগত কার্যক্রমের ফলাফল মূলত ব্যক্তিগত বৈঠক, কথোপকথন এবং আলোচনার উপর নির্ভর করে। তাদের বাস্তবায়নের জন্য নৈতিক প্রয়োজনীয়তাগুলি একটি প্রয়োজনীয় শর্ত যা আপনাকে সঠিক সমাধান খুঁজে পেতে, রুক্ষ প্রান্তগুলিকে মসৃণ করতে এবং মর্যাদার সাথে কঠিন বা অপ্রীতিকর পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসতে দেয়।একটি সঠিকভাবে পরিচালিত কথোপকথন হল সবচেয়ে অনুকূল এবং প্রায়শই আপনার কথোপকথককে আপনার অবস্থানের বৈধতা সম্পর্কে সন্তুষ্ট করার এবং তাকে আপনার সিদ্ধান্ত এবং শর্তাবলী মেনে নিতে বাধ্য করার একমাত্র সুযোগ।

স্বাভাবিকভাবেই, প্রতিটি ব্যবসায়িক মিটিং বা কথোপকথনের জন্য এর সমস্ত দিকগুলির বিশদ অধ্যয়নের প্রয়োজন হয় না, তবে গুরুত্বপূর্ণ মিটিংগুলির জন্য এটি প্রয়োজনীয়। আপনার আপাতদৃষ্টিতে তুচ্ছ মিটিংগুলিতেও মিটিং এবং কথোপকথন পরিচালনার নিয়মগুলি ত্যাগ করা উচিত নয়, যেহেতু এই নিয়মগুলির নিয়মিত আনুগত্য এই জাতীয় পরিস্থিতিতে সবচেয়ে সঠিক আচরণের জন্য দক্ষতার বিকাশের দিকে নিয়ে যায় এবং শেষ পর্যন্ত ব্যবসায় সাফল্যে অবদান রাখে।

প্রতিটি যোগাযোগ বা মিটিং কথোপকথনে পরিণত হয় না। এটি কৌশলহীন এবং এমনকি অশালীন, উদাহরণস্বরূপ, একটি কথোপকথনে "আঁকতে" চেষ্টা করা এমন একজন ব্যক্তি যার সাথে আপনি এইমাত্র দেখা করেছেন এবং যিনি এই কথোপকথনের দিকে ঝুঁকছেন না। আপনি যার সাথে যোগাযোগ করেন সে যদি কথোপকথনের মেজাজে না থাকে তবে এটি স্থগিত করা ভাল। যাইহোক, আইন প্রয়োগকারী সংস্থায় এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন কথোপকথন এড়িয়ে চলা একজন ব্যক্তির কাছ থেকে এই বা সেই তথ্যটি পাওয়ার প্রয়োজন হয়। এমনকি এই পরিস্থিতিতেও, আপনাকে মনে রাখতে হবে যে আপনি যে ব্যক্তির উপর জয়লাভ করতে সক্ষম হয়েছেন তিনি আপনাকে যে ব্যক্তির সাথে কথা বলার চেষ্টা করছেন তার চেয়ে অনেক বেশি সহায়তা প্রদান করবে।

1. কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি;
2. একটি কথোপকথন শুরু করা;
3. তথ্য স্থানান্তর;
4. তর্ক
5. কথোপকথনের যুক্তি খণ্ডন করা;
6. তৈরি সিদ্ধান্ত.

তিনি এই কথোপকথন কাঠামো অনুসরণ করার পরামর্শ দেন। যাইহোক, এটি সবসময় সম্ভব হয় না। কখনও কখনও পর্যায়গুলির ক্রম পরিবর্তন করা প্রয়োজন, কখনও কখনও কিছু পর্যায় বাদ দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়, কখনও কখনও তৃতীয়, চতুর্থ এবং পঞ্চম পর্যায়ের মধ্যে সীমানা ঝাপসা হয়ে যায়, কখনও কখনও পূর্ববর্তী পর্যায়ে ফিরে আসা প্রয়োজন হয়। তবে একই সময়ে, কথোপকথনের কাঠামোতে অবশ্যই কথোপকথনের প্রস্তুতিমূলক, সূচনামূলক, প্রধান এবং সমাপ্তি অংশগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।

কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি নেওয়ার সময়, কথোপকথন অধ্যয়ন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। তিনি কোন পদে অধিষ্ঠিত? সে তোমার সম্বন্ধে কেমন অনুভব করে? সে কেমন মানুষ? তার উদ্দেশ্য কি? কথোপকথনের জীবনী, তার ব্যক্তিগত আগ্রহের পরিসর, তার প্রিয় বিনোদন এবং শখ সহ মূল বিষয়গুলি জানা একটি ভাল ধারণা।

আপনি কার সাথে কথা বলবেন তা নির্ধারণ করার পরে, আপনাকে কথোপকথনের একটি প্রাথমিক বিশ্লেষণ পরিচালনা করা উচিত, অর্থাৎ, ব্যবসায়ের পরিস্থিতি সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত, যা কথোপকথনের সময় আলোচনা করা যেতে পারে এমন সময়, স্থান এবং বিষয়গুলি নির্ধারণ করা সম্ভব করে তোলে, সেইসাথে এর সম্ভাব্য অংশগ্রহণকারীদের।

মনোবিজ্ঞানীরা বিশ্বাস করেন যে মস্তিষ্কের ক্রিয়াকলাপের শিখরটি 10.00-12.00 এ ঘটে, তাই দিনের প্রথমার্ধে প্রচুর মানসিক এবং মানসিক শক্তির প্রয়োজন হয় এমন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মিটিংগুলি নির্ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। বৈঠকের সময়সীমা আগেই নির্ধারণ করা হয়। সভার জন্য বরাদ্দ সময় অন্যান্য বিষয় থেকে মুক্ত করতে হবে। এই সময়ের মধ্যে, আপনি অন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে পারবেন না এবং আমন্ত্রিতদের অভ্যর্থনা এলাকায় অপেক্ষা করতে বাধ্য করতে পারবেন না। বরাদ্দ সময়ের বাইরে একটি মিটিং বিলম্বিত করা প্রথাগত নয়, যদি না, অবশ্যই, এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা সমাধানের সাথে সম্পর্কিত হয়।

কথোপকথনের সময় আপনার ঘড়ির দিকে তাকানো অশালীন বলে মনে করা হয়। এই অঙ্গভঙ্গি সাধারণত কথোপকথন শেষ করার একটি সংকেত হিসাবে অনুভূত হয়। অতএব, আপনার সময়কে "অনুভূতি" শিখতে হবে।

কথোপকথনের জন্য একটি প্রাথমিক পরিকল্পনা রূপরেখা করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি অগত্যা সেই ক্ষেত্রে করা হয় যেখানে আমরা একটি দীর্ঘ কথোপকথনের কথা বলছি যেখানে বেশ কয়েকটি বিতর্কিত এবং সংবেদনশীল বিষয় স্পর্শ করা হবে। কথোপকথনের জন্য পূর্ব-লিখিত পাঠ্য এবং কাজের পরিকল্পনাটি পরিষ্কার হওয়া উচিত, মূল শব্দগুলি পড়তে এবং চোখ ধরা সহজ হওয়া উচিত। সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট কাগজে রেকর্ড করা উচিত এবং যে কোনও উপায়ে হাইলাইট করা উচিত (আন্ডারলাইন করা, ছায়াযুক্ত, ইত্যাদি)।

প্রাথমিক কাজ শেষে, কথোপকথনের গুরুত্বপূর্ণ পর্যায় নিজেই শুরু হয়। একটি কথোপকথনে, শুধুমাত্র এর প্রধান অংশে নয়, এর শুরু এবং শেষ দিকেও মনোযোগ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। কথোপকথনের শুরুতে, সৌহার্দ্য ও পারস্পরিক আস্থার পরিবেশ সৃষ্টির জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করা উচিত।

মিটিংয়ের শুরু থেকেই ব্যবসা নিয়ে কথা বলা উচিত নয়। এটি একটি খারাপ ছাপ ছেড়ে যেতে পারে. প্রথমে পরামর্শ দেওয়া হয়, যখন কথোপকথনকারীরা এখনও একে অপরকে ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করছেন, বিমূর্ত বিষয়গুলি সম্পর্কে কথা বলার জন্য, ধীরে ধীরে কথোপকথনটিকে মূল বিষয়টিতে নিয়ে যান।

কথোপকথনের বিষয়বস্তু। পরিচায়ক অংশ থেকে একটি তীক্ষ্ণ রূপান্তর, যা কথোপকথনকে শিথিল করে, সভার প্রথম মিনিটের উত্তেজনা থেকে মুক্তি দেয় এবং মূল বিষয়ে কথোপকথনের জন্য মেজাজ সেট করে, এর বিপরীত প্রভাব হতে পারে: ব্যক্তিটি প্রত্যাহার করে নেবে এবং তার আপনার প্রতি প্রবণতা অদৃশ্য হয়ে যাবে। সুতরাং, আবহাওয়া বা গতকালের ফুটবল ম্যাচ সম্পর্কে এই শব্দগুলির সাথে কথোপকথনকে বাধা দেওয়া অবাঞ্ছিত: "এখন আসুন ব্যবসায় নেমে যাই," এর ফলে দেখায় যে পুরো পূর্ববর্তী কথোপকথন, যা কথোপকথনের কাছে আকর্ষণীয় হতে পারে এবং তাকে অভ্যস্ত হতে সাহায্য করেছিল। তার জন্য নতুন শর্ত, এক ধরণের প্রো ফর্মা, একটি মনস্তাত্ত্বিক কৌশল।

কথোপকথনের মূল বিষয়ের দিকে এগিয়ে গিয়ে, আপনার কথোপকথককে পাল্টা যুক্তি খুঁজতে এবং প্রতিরক্ষামূলক অবস্থান নিতে বাধ্য করার জন্য আপনার প্রথম প্রশ্নগুলি ব্যবহার করা উচিত নয়। আপনার কথোপকথনে অভ্যন্তরীণ প্রতিরোধের কারণ না হয়ে আপনার অবস্থানে চুক্তির পয়েন্টগুলি সন্ধান করা ভাল।

যতটা সম্ভব সহজভাবে আপনার কথোপকথকের কাছে আপনার প্রমাণ, যুক্তি, ধারণা এবং বিবেচনা উপস্থাপন করার চেষ্টা করুন। উপস্থাপনা হতে হবে স্পষ্ট, দৃশ্যমান, সংক্ষিপ্ত এবং সর্বোপরি, বোধগম্য এবং বোধগম্য।

সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ বিধান এবং তথ্য একটি সারাংশ আকারে রেকর্ড করা উচিত. অতএব, কলম এবং কাগজ সভা, সম্মেলন এবং অনেক অফিসিয়াল মিটিংয়ে অংশগ্রহণকারীদের জন্য অপরিহার্য বৈশিষ্ট্য। যাইহোক, গোপনীয় কথোপকথনের ক্ষেত্রে, আস্থার পরিবেশ লঙ্ঘন না করার জন্য নোট না নেওয়াই ভাল। তবুও যদি কিছু লেখার প্রয়োজন দেখা দেয়, তবে আপনার কথোপকথককে সতর্ক করা উচিত যে আপনি ঠিক কী লিখতে চান, তবে আপনার কথোপকথক অফিস থেকে চলে যাওয়ার পরে এটি করা আরও ভাল।

কথোপকথনের সাফল্যের জন্য, এর সমাপ্তির পর্যায়টি গুরুত্বপূর্ণ। কথোপকথনের শেষে অপ্রয়োজনীয় শব্দ বা অস্পষ্ট সূত্রগুলির জন্য কোন স্থান নেই। উপসংহারটি পরিষ্কার হওয়া উচিত, প্রস্তাবিত সমাধানগুলির পক্ষে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যুক্তিগুলি সহ এবং একই সাথে বোঝা সহজ, যাতে কথোপকথক কোনও অস্পষ্ট ধারণা রেখে না যায়।

বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন সম্পন্ন করা যেতে পারে যদি এটি পছন্দসই লক্ষ্যের দিকে পরিচালিত হয়, মূল যুক্তিগুলি সামনে রাখা প্রস্তাবগুলির পক্ষে বা তাদের বিরুদ্ধে দেওয়া হয়, কথোপকথনের সময় উত্থাপিত প্রশ্ন এবং মন্তব্যগুলি কথোপকথনকারীদের দ্বারা সন্তোষজনকভাবে উত্তর দেওয়া হয়, কথোপকথনকারীদের মধ্যে ভাল যোগাযোগ স্থাপন করা হয় এবং একটি অনুকূল সম্পর্ক তৈরি হয়।

আপনাকে আপনার ক্ষমতাগুলি বাস্তবসম্মতভাবে মূল্যায়ন করতে হবে: প্রত্যেকেরই সিসেরোর বাগ্মীতা নেই, তাই আপনি একটি কথোপকথনে প্রকাশ করতে চান এমন মূল বিষয়গুলির মাধ্যমে কথা বলতে ক্ষতি হয় না। এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ধারণা এবং তাদের উপস্থাপনার ক্রম হাইলাইট করা গুরুত্বপূর্ণ। একটি মিটিং (বা কথোপকথন) পরিচালনা করার সময়, শুধুমাত্র তাদের কৌশল এবং কৌশলগুলিই বিবেচনায় নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ নয়, তবে শিষ্টাচারের "ছোট জিনিসগুলি" এর দিকেও মনোযোগ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ, যা এমন পরিস্থিতিতে বিকাশ করতে পারে যা সভার ফলাফলকে গুরুতরভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

সুতরাং, অফিসে প্রবেশ করার সময়, আপনার অনুমতি নেওয়া উচিত, এমনকি আপনাকে সচিব দ্বারা আমন্ত্রণ জানানো হলেও। যদি সচিব নিজেই আপনাকে অফিসে নিয়ে যান এবং মালিকের সাথে পরিচয় করিয়ে দেন তবে এটি করা হয় না। মালিক, পরিবর্তে, উত্তরে কেবল মাথা নাড়ায় না, তবে টেবিল ছেড়ে নবাগতকে অভিবাদন জানিয়ে হেঁটে যায়। টেবিল জুড়ে হ্যালো বলা খারাপ রুচির লক্ষণ।

যদি কথোপকথনকারীরা একে অপরকে না চেনেন, পারস্পরিক পরিচয়ের পরে, হোস্ট অতিথিকে বসতে আমন্ত্রণ জানায়। অতিথি এবং হোস্টের অবস্থান প্রতীকী এবং কথোপকথনের প্রকৃতি এবং কৌশলকে প্রভাবিত করতে পারে।

যদি মালিক তার জায়গায় থাকে তবে এটি তাকে আরও ওজন দেয়, কথোপকথনে আধিপত্যের প্রতীক। যদি হোস্ট অতিথির বিপরীতে বসে থাকে, এবং বিশেষত তার পাশে, তবে এটি সমতার আকাঙ্ক্ষা, কথোপকথনের প্রতি শ্রদ্ধার অভিব্যক্তি নির্দেশ করে এবং পরবর্তী ক্ষেত্রে এটি ঘনিষ্ঠ সম্পর্কের কথা বলে, একটি অনানুষ্ঠানিক কথোপকথনের আকাঙ্ক্ষা।

কথোপকথনের সময় তারা সোজা এবং স্বাধীনভাবে বসে। ব্যবসায়িক কথোপকথনে অংশগ্রহণ করার সময়, তারা ধূমপান না করার চেষ্টা করে, বিশেষ করে অফিসের মালিকের অনুমতি ছাড়াই। তাকে ধূমপানের অনুমতি চাওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয় না, কারণ আপনাকে প্রত্যাখ্যান করা তার পক্ষে অসুবিধাজনক হবে, যদিও ধূমপান করা অফিসে থাকা তার পক্ষে অপ্রীতিকর হতে পারে বা কথোপকথনের অন্যান্য অংশগ্রহণকারীরা সিগারেটের ধোঁয়া সহ্য করতে পারে না।

কথোপকথনে, শুধুমাত্র মুখের অভিব্যক্তি, স্মার্টনেস, কাটা নখ এবং চুল গুরুত্বপূর্ণ নয়, পোশাক, তার অবস্থা এবং এতে মুক্ত বোধ করার ক্ষমতাও গুরুত্বপূর্ণ। পরিচ্ছন্নতা, কঠোর পোশাক এবং একটি সুসজ্জিত চেহারা সর্বদা একজন ব্যক্তির তার ব্যবসায়িক অংশীদার দ্বারা উপলব্ধির উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে, তাই এটিকে অবহেলা করা উচিত নয়।

কথোপকথন এবং সমঝোতা মহান গুরুত্বপূর্ণবক্তৃতা এবং উপস্থাপনের শৈলী।টিমব্রে, স্বর, উচ্চারণের স্বচ্ছতা, কণ্ঠস্বরের পরিমাণ এগুলি এমন ঘটনা যা মনস্তাত্ত্বিকভাবে কথোপকথনকে প্রভাবিত করে, তার মধ্যে শ্রদ্ধা জাগিয়ে তোলে, আপনার প্রতি সহানুভূতি বা বিপরীতে, নেতিবাচক আবেগ। উদাহরণস্বরূপ, খুব দ্রুত এবং শব্দগুচ্ছভাবে কথা বলা একজন ব্যক্তির বিশ্বাসযোগ্য এবং যথেষ্ট পুঙ্খানুপুঙ্খ নয় বলে ধারণা তৈরি করে। খুব ধীরগতির বক্তৃতা বিরক্তির কারণ হয় এবং আপনাকে এই ব্যক্তির প্রতিক্রিয়ার মন্থরতা সম্পর্কে ভাবতে বাধ্য করে।

বিদেশী শব্দ এবং অভিব্যক্তি ব্যবহার করার সময় আপনাকে সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে। আপনার কথোপকথন বোঝে না এমন শব্দ ব্যবহার করা আপনার পাণ্ডিত্য এবং শিক্ষা দেখানোর সর্বোত্তম উপায় নয়। এটি কেবল পারস্পরিক বোঝাপড়ার ক্ষেত্রেই অবদান রাখে না, বরং বিরক্তিও সৃষ্টি করে। লোকেরা দীর্ঘদিন ধরে লক্ষ্য করেছে: যারা স্পষ্টভাবে চিন্তা করে তারা নিজেদেরকে স্পষ্টভাবে প্রকাশ করে। আপনার কথোপকথন যত বেশি বোধগম্য এবং বোধগম্য, আপনি একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।

কথোপকথনটি অবশ্যই শান্তভাবে পরিচালনা করতে হবে, আপনার কণ্ঠস্বর না বাড়িয়ে বা আপনার বিরক্তি প্রকাশ না করে এমনকি এর কারণ থাকলেও। তাপ এবং তাড়াহুড়ো কথোপকথনে খারাপ সাহায্যকারী। এমনকি যদি আপনার কথোপকথনের আক্রমণের প্রতিক্রিয়ায় আপনাকে তিরস্কার করতে হয়, তবে সম্পূর্ণ আত্ম-নিয়ন্ত্রণ এবং শান্ত বক্তৃতা আপনার সঙ্গীর উপর উত্তপ্ত স্বর এবং উত্থিত কণ্ঠের চেয়ে বেশি প্রভাব ফেলবে।

আপনার কথোপকথনের প্রতি মনোযোগী এবং বিবেচিত হন, তার যুক্তিগুলির প্রশংসা করুন, এমনকি যদি তারা দুর্বল হয়। বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে ব্যবসায়িক কথোপকথনের পরিবেশকে অবজ্ঞাপূর্ণ অঙ্গভঙ্গির চেয়ে আর কিছুই নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে না, যার অর্থ এক পক্ষ তাদের বিষয়বস্তু বোঝার সামান্যতম প্রচেষ্টা ছাড়াই অন্য পক্ষের যুক্তি প্রত্যাখ্যান করে। আপনি যদি একজন কথোপকথনের সাথে আচরণ করেন যিনি আপনার থেকে নিকৃষ্ট বা আপনার উপর নির্ভরশীল, তাহলে তার উপর আপনার ব্যক্তিগত বা পেশাদার শ্রেষ্ঠত্ব প্রদর্শন করা কেবল বোকামি হবে। এই ক্ষেত্রে, ফলাফল শুধুমাত্র ব্যক্তিগত অ্যান্টিপ্যাথি এবং অসহিষ্ণুতার উত্থান হতে পারে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণমনোযোগ সহকারে শোনার ক্ষমতা।একটি কঠিন পরিস্থিতিতে আপনার কথোপকথনের কথা শোনার ক্ষমতা পারস্পরিক বোঝাপড়ার চাবিকাঠি, যা ছাড়া ব্যবসায়িক সম্পর্কগুলি কার্যকর হতে পারে না। অতএব, এই ধরনের যোগাযোগে কার্যকর শ্রবণের জন্য মৌলিক নৈতিক নিয়মগুলি তৈরি করা হয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে:

ব্যবসায়িক কথোপকথন, বিরোধ, বৈঠকের বিষয়ে অভ্যন্তরীণ আগ্রহের তরঙ্গের সাথে নিজেকে সুর করার ক্ষমতা;

স্পিকারের প্রধান চিন্তাগুলিকে নিজের জন্য চিহ্নিত করা (তথ্য সরবরাহ করা) এবং সেগুলি সঠিকভাবে বোঝার চেষ্টা করা;

বার্তা, যুক্তি, কথোপকথনের মূল বিষয়বস্তুতে নিজের এবং অবিলম্বে মানসিক প্রত্যাবর্তনের সাথে প্রাপ্ত তথ্যের দ্রুত তুলনা।

মনোযোগ সহকারে শোনা এবং এমনকি তার মতামত প্রকাশ না করেও, কর্মচারীকে অবশ্যই সক্রিয় হতে হবে এবং কথোপকথন, আলোচনা বা বিবাদে নিষ্ক্রিয় অংশগ্রহণকারী নয়।

যোগাযোগের শর্ত যাই হোক না কেন, কর্মচারী যদি কথোপকথন সম্পর্কে কথা বলছেন তা স্পষ্ট না হলে, তাকে অবশ্যই স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে বা যদি সে কিছু ভুল বোঝে তবে তাকে সংশোধন করতে বলে তাকে এটি বোঝাতে হবে। মনোযোগের জন্য আপনার কথোপকথনের নীরবতাকে ভুল করবেন না। যদি একজন ব্যক্তি নীরব থাকে তবে এর অর্থ এই নয় যে সে শুনছে। সে হয়তো নিজের ভাবনায় হারিয়ে গেছে। আদর্শ ক্ষেত্রে যখন কথোপকথন একই সাথে তার চিন্তাভাবনা দৈর্ঘ্যে প্রকাশ করতে পারে, তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে এবং ভালভাবে শুনতে পারে, তবে এটি প্রায়শই ঘটে না।

বিদ্যমান ব্যবসায়িক যোগাযোগে অনুভূতির বহিরাগত প্রকাশের নৈতিক মান।উচ্চারণে সংযম, কণ্ঠের শক্তি, মুখের অভিব্যক্তি এবং অঙ্গভঙ্গি কথোপকথকের উপর অত্যধিক বিস্ময়, উচ্চস্বরে বা হিংসাত্মক অঙ্গভঙ্গির চেয়ে শক্তিশালী প্রভাব ফেলে। যোগাযোগের ক্ষেত্রে, অনেক কিছুর উপর একমত হতে হবে এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করতে হবে। স্থূল কৌশলহীনতা হল "জোরপূর্বক" একজন অংশীদারের উপর যোগাযোগের স্তর, কথোপকথনের বিষয়, অবস্থান এবং স্বর চাপিয়ে দেওয়া।

কথোপকথনের সময়, আপনাকে অবশ্যই স্পিকারের মুখোমুখি হতে হবে এবং ক্রমাগত তার সাথে চাক্ষুষ যোগাযোগ বজায় রাখতে হবে। নিশ্চিত করুন যে আপনার ভঙ্গি এবং অঙ্গভঙ্গি নির্দেশ করে যে আপনি অন্য ব্যক্তির কথা মনোযোগ সহকারে শুনছেন। এটি তার থেকে দূরত্বে থাকা প্রয়োজন যা তার সাথে আরামদায়ক এবং নিরাপদ যোগাযোগ নিশ্চিত করে। আপনার সর্বদা মনে রাখা উচিত যে চরম পরিস্থিতিতে একজন ব্যক্তি, আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তাকে সম্বোধন করার সময়, একটি মনোযোগী, প্রাণবন্ত কথোপকথনের সাথে যোগাযোগ করতে চান, পাথরের প্রাচীরের সাথে নয়। কখনই শোনার ভান করবেন না, কারণ এটি কার্যত অকেজো। আপনি যেভাবে ভান করুন না কেন, আগ্রহের অভাব এবং একঘেয়েমি অনিবার্যভাবে আপনার মুখের অভিব্যক্তি বা অঙ্গভঙ্গিতে দেখাবে। চরম পরিস্থিতিতে ভান করা আপত্তিকর হিসাবে বিবেচিত হয়। এটি স্বীকার করা ভাল যে আপনি এই মুহুর্তে শুনতে পারবেন না, উদাহরণ স্বরূপ, ব্যস্ত থাকার কারণে। একটি কথোপকথনে, কথোপকথনের সরাসরি শ্রবণ উপলব্ধির সাথে, শব্দের অর্থ হ্রাস পায়, পরিস্থিতির ভূমিকা, মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গভঙ্গি, উচ্চারণ বৃদ্ধি পায়, যার কারণে শব্দযুক্ত বক্তৃতাটি সহজ এবং আরও অ্যাক্সেসযোগ্য।

অন্য ব্যক্তি যা বলছে তার উপর ফোকাস করুন কারণ শোনার জন্য সচেতন মনোযোগ প্রয়োজন।পরিস্থিতিগত হস্তক্ষেপ (টেলিফোন, টিভি, সঙ্গীত, ইত্যাদি) কমানোর চেষ্টা করুন, আপনার নিজের চিন্তাভাবনাগুলিকে বিচ্যুত হতে দেবেন না। আপনার কথোপকথনকে অপ্রয়োজনীয়ভাবে বাধা দেবেন না। আমাদের মধ্যে বেশিরভাগই যোগাযোগ করার সময় একে অপরকে বাধা দেয়, কখনও কখনও এটি অচেতনভাবে করে। কর্তৃপক্ষ এবং ব্যবস্থাপকদের উপর অর্পিত কর্মচারীদের শুধুমাত্র সত্যিই প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে এটি অবলম্বন করা উচিত। আপনার যদি কাউকে গুরুতর কথোপকথনে বাধা দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তবে আপনি বাধাগ্রস্ত চিন্তার ট্রেনটি পুনরুদ্ধার করতে তাদের সহায়তা করুন।

শুধু শব্দের অর্থই নয়, কথোপকথনের অনুভূতিও বোঝার চেষ্টা করুন।মনে রাখবেন যে লোকেরা তাদের চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতি "কোডেড" (সামাজিক এবং ঐতিহাসিকভাবে নির্ধারিত নিয়ম অনুসারে) যোগাযোগ করে। শুধুমাত্র মৌখিক তথ্যই নয়, অনুভূতিও প্রকাশ করুন।

সিদ্ধান্তে ঝাঁপিয়ে পড়বেন না।এটি অবিকল এই ধরনের বিষয়গত মূল্যায়ন যা একজন নাগরিককে কর্মচারীর প্রতি প্রতিরক্ষামূলক অবস্থান নিতে বাধ্য করে। সর্বদা মনে রাখবেন যে এই ধরনের মূল্যায়ন অর্থপূর্ণ যোগাযোগের জন্য একটি বাধা।

অসাবধানতার কারণে নিজেকে একটি তর্কে "ধরা" যেতে দেবেন না।আপনি যখন একজন স্পিকারের সাথে মানসিকভাবে অসম্মত হন, তখন আপনি শোনা বন্ধ করে দেন এবং আপনার কথা বলার জন্য অপেক্ষা করেন। এবং যখন আপনি কথা বলেন, তখন আপনি আপনার দৃষ্টিভঙ্গিকে ন্যায্যতা দিয়ে এতটাই বিভ্রান্ত হন যে কখনও কখনও আপনি আপনার কথোপকথককে আর শুনতে পান না, এমনকি যখন তিনি দীর্ঘকাল ধরে বলছেন যে এটি সেই তথ্য যা তিনি আপনাকে জানানোর চেষ্টা করছেন। . যদি সত্যিকারের মতানৈক্য দেখা দেয়, তবে আপনি ঠিক কিসের সাথে একমত নন তা বোঝার জন্য আপনাকে অবশ্যই সেই ব্যক্তির কথা মনোযোগ সহকারে এবং সম্পূর্ণভাবে শুনতে হবে এবং শুধুমাত্র তখনই আপনার দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করুন।

যখনই কথোপকথনের বিষয় এবং প্রসঙ্গ অনুমতি দেয়, কথোপকথনের প্রতি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং অনুমোদনমূলক মনোভাব বজায় রাখুন, কারণ এটি যোগাযোগের জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরি করে। বক্তা যত বেশি অনুমোদন অনুভব করবেন, তিনি যা বলতে চান তা আরও সঠিকভাবে প্রকাশ করবেন। শ্রবণকারী কর্মচারীর পক্ষ থেকে যে কোনও নেতিবাচক মনোভাব একটি প্রতিরক্ষামূলক প্রতিক্রিয়া, যোগাযোগে অনিশ্চয়তা এবং সতর্কতার অনুভূতি সৃষ্টি করে।

বোঝাপড়া প্রকাশ করার চেষ্টা করুন।শোনার সময়, কথোপকথক সত্যিই কেমন অনুভব করেন এবং তিনি আপনাকে কোন গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানাতে চাইছেন তা বোঝার জন্য কী বলা হয়েছে তা বিবেচনা করুন। আপনার কথোপকথকের জায়গায় মানসিকভাবে নিজেকে কল্পনা করার চেষ্টা করুন। এই ধরনের যোগাযোগ শুধুমাত্র স্পিকারের অনুমোদনই দেয় না, বার্তাটির আরও সঠিক বোঝার জন্যও অনুমতি দেয়।

খুব বেশি প্রশ্ন করবেন না।ইতিমধ্যে যা বলা হয়েছে তা স্পষ্ট করার জন্য নিজেকে প্রশ্নগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ করার চেষ্টা করুন। একটি নির্দিষ্ট, সুনির্দিষ্ট উত্তর প্রয়োজন এমন বদ্ধ প্রশ্ন ন্যূনতম রাখা উচিত। খোলা প্রশ্নগুলি যা বক্তাকে তাদের চিন্তাভাবনা বিস্তারিতভাবে প্রকাশ করতে উত্সাহিত করে তা সাবধানে ব্যবহার করা উচিত। একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে অত্যধিক সংখ্যক প্রশ্ন একজন ব্যক্তিকে দমন করে, তার উদ্যোগ কেড়ে নেয় এবং তাকে একটি প্রতিরক্ষামূলক অবস্থানে রাখে।

আপনার কথোপকথককে কখনই বলবেন না যে আপনি তার অনুভূতিগুলি ভালভাবে বোঝেন; এই ধরনের বিবৃতিটি আপনার নিজের (সব সময় সফল নয়) কথোপকথককে বোঝানোর প্রচেষ্টাকে ন্যায্যতা দেওয়ার জন্য আরও কাজ করে যে আপনি তার কথা শুনছেন। উপরন্তু, এই ধরনের যোগাযোগ আপনার বিশ্বাসযোগ্যতাকে প্রশ্নবিদ্ধ করবে এবং কথোপকথন সম্ভবত সম্পূর্ণভাবে বন্ধ হয়ে যাবে। উত্তেজিত কথোপকথনের কথা শোনার সময়, সতর্ক থাকুন এবং তার অনুভূতি দ্বারা প্রভাবিত হবেন না, অন্যথায় আপনি জানানো তথ্য বা আবেদনের অর্থ মিস করতে পারেন। আবেগপ্রবণ শব্দ এবং অভিব্যক্তির ক্ষেত্রে "প্রমাণ" হোন, শুধুমাত্র তাদের অর্থ শুনুন। আপনার নিজের অনুভূতি আপনাকে বুঝতে বাধা দিতে পারে যে আপনার আসলে কী জানা দরকার।

জিজ্ঞাসা না করলে উপদেশ দেবেন না।কিন্তু এমন ক্ষেত্রে যেখানে আপনাকে আসলে পরামর্শের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়, অন্য ব্যক্তি আসলে কী জানতে চায় তা নির্ধারণ করতে বিশ্লেষণাত্মক শোনার কৌশল ব্যবহার করুন। শ্রবণকে আশ্রয় হিসাবে ব্যবহার করবেন না: নিষ্ক্রিয়, অনিরাপদ লোকেরা প্রায়শই ব্যবসায়িক যোগাযোগ এবং আত্ম-প্রকাশ এড়াতে একটি সুযোগ হিসাবে শোনাকে ব্যবহার করে। এই ক্ষেত্রে, তারা শুধু কথা বলে না, কিন্তু তারা আসলে শোনে না।

কথা বলা ব্যক্তির অমৌখিক অভিব্যক্তি পর্যবেক্ষণ করুন।স্পিকারের মুখের অভিব্যক্তি দেখুন এবং কত ঘন ঘন তিনি আপনাকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখেন এবং কীভাবে তিনি আপনার সাথে চোখের যোগাযোগ বজায় রাখেন। কথার স্বর এবং গতি নিরীক্ষণ করুন, বক্তা কতটা কাছে বা দূরে বসে আছে বা দাঁড়িয়ে আছে সেদিকে মনোযোগ দিন এবং অমৌখিক ইঙ্গিতগুলি বক্তৃতাকে শক্তিশালী করে বা শব্দে যা বলা হচ্ছে তার বিরোধিতা করে কিনা। প্রায়শই আমরা উদ্দেশ্যমূলক শোনা থেকে বিভ্রান্ত হই যখন আমরা কথোপকথনের চেহারার প্রতি খুব বেশি মনোযোগ দিই, তাকে পর্যবেক্ষণ করি এবং বিশ্বাস করি না যে আমরা নতুন কিছু শুনতে পাব এবং আমাদের মতে, আকর্ষণীয়। অবচেতনভাবে, আমরা বিভ্রান্ত হই যখন কথোপকথন এমন মতামত প্রকাশ করে যা আমাদের সাথে সাংঘর্ষিক, প্রতিবেদনগুলি পুরানো এবং অপর্যাপ্ত গভীর তথ্য।

একজন কথোপকথনের কথা শোনার মধ্যে রয়েছে উপলব্ধি, বোধগম্যতা এবং বোঝাপড়া। এই লিঙ্কগুলির মধ্যে একটি অনিবার্যভাবে ভেঙে যায় যখন একজন কর্মচারী কথোপকথনের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনেন না। বোঝা কখনো কখনো মিথ্যে হয়। লোকটি প্রচুর জটিল ফর্মুলেশন দিয়ে কর্মচারীকে ক্লান্ত করেছিল এবং সে নিজেই সিদ্ধান্ত নিয়েছিল: "যথেষ্ট। আমি বুঝতে পেরেছি". প্রকৃতপক্ষে, এটি মামলা থেকে অনেক দূরে, যা কর্মচারী তার যোগাযোগের অংশীদারকে প্রতিক্রিয়া জানাতে শুরু করার সাথে সাথে স্পষ্ট হয়ে যায়। সম্পূর্ণ বোঝা ছাড়া, কোন ব্যবসায়িক যোগাযোগ অকার্যকর। বোঝাপড়াটি আলোচিত বিষয় বা সমস্যা সম্পর্কে অভ্যন্তরীণ আগ্রহ, মানসিক শৃঙ্খলা এবং যোগাযোগের নিয়মগুলির জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে।

আমাদের স্বীকার করতে হবে যে সমস্ত আইন প্রয়োগকারী পেশাদার ভাল শ্রোতা নয়। যা বলা হয়েছে তা সংক্ষিপ্ত করার জন্য, আসুন কয়েকটি হাইলাইট করিআপনাকে শুনতে শিখতে সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয় নৈতিক আদেশআপনার এবং আপনার ব্যবসার সুবিধার জন্য। শোনার সময়, আপনার উচিত:

কথোপকথনের বিরুদ্ধে ব্যক্তিগত কুসংস্কার ভুলে যান;

উত্তর এবং সিদ্ধান্তে তাড়াহুড়ো করবেন না;

তথ্য এবং মতামতের মধ্যে পার্থক্য;

নিশ্চিত করুন যে আপনার বক্তৃতা অত্যন্ত স্পষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট;

আপনি আপনার কথোপকথনের কাছ থেকে যা শুনেছেন তা মূল্যায়নে নিরপেক্ষ হন;

সত্যিই শুনুন, এবং শোনার ভান করবেন না, না
বহিরাগত চিন্তা দ্বারা বিভ্রান্ত করা.

ধৈর্যের অভাবে প্রায়ই আমরা আমাদের কথোপকথনের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনি না। কথোপকথনকারী, আমাদের মতে, কথোপকথনের বিন্দুতে পৌঁছাতে খুব বেশি সময় নেয়। আমরা বিরক্ত হই: এটা আমাদের মনে হয় যে আমরা তার জায়গায় থাকলে আমরা কথোপকথনটি অন্যভাবে পরিচালনা করতাম। এই অবস্থানটি উপকারী নয়। আপনাকে অবশ্যই ধৈর্য ধরতে হবে এবং আপনার কথোপকথনের স্টাইলটি বিবেচনা করতে হবে।

আপনি অত্যধিক আত্মবিশ্বাসী হতে পারবেন না: আপনি যখন একটি কথোপকথনে প্রবেশ করবেন তখন ধরে নিবেন না যে আপনার একেবারে অস্থির অবস্থান রয়েছে। এটা ঘটতে পারে যে আপনি প্রাপ্ত তথ্য আপনার দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করবে। অতএব, সতর্ক থাকুন এবং আপনি যা শুনছেন তা বিশ্লেষণ করুন। একই সময়ে, আপনাকে দীর্ঘায়িত তীব্র মনোযোগের জন্য নিজেকে প্রস্তুত করতে হবে। মনে রাখবেন যে সাধারণত যে সময়ের মধ্যে একজন ব্যক্তি একটি সমস্যায় মনোনিবেশ করতে সক্ষম হয় তার দৈর্ঘ্য কম। তীব্র মনোযোগের পরে ক্লান্তি এবং অনুপস্থিত মানসিকতার একটি সময় আসে। এবং এটি প্রায়শই ঠিক সেই মুহুর্তে ঘটে যখন কথোপকথনকারী বা বিবাদের অংশীদার পয়েন্টে পৌঁছায়। যে ব্যক্তি তার মনোযোগের উত্তেজনাকে কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে হয় তা জানেন না তিনি সাধারণত যুক্তিসঙ্গতভাবে শুনতে জানেন না, এই মতামতে বন্দী যে তার সঙ্গী "উপযুক্ত কিছু বলবে না।"

এটি থেকে এটি অনুসরণ করে যে সমস্ত ধরণের ব্যবসায়িক কথোপকথনের একটি ফলাফল থাকতে হবে - সঠিক বোঝাপড়া, আপনি যদি আপনার কথোপকথনের কথা শুনতে না জানেন তবে এটি অসম্ভব। অনুধাবন হল প্রাথমিকভাবে ভবিষ্যদ্বাণী করার ক্ষমতা। যদি, আপনার কথোপকথনের কথা শোনার পরে, আপনি কল্পনা করতে পারেন যে কথোপকথনটি কী ক্রিয়াগুলি অনুসরণ করবে, তবে আপনি এটি সঠিকভাবে বুঝতে সক্ষম হয়েছেন।

যৌক্তিকভাবে পুরো শ্রবণ প্রক্রিয়ার পরিকল্পনা করার চেষ্টা করুন, কথোপকথনের দ্বারা প্রকাশিত সমস্ত প্রধান চিন্তাগুলি প্রথমে মনে রাখবেন।কথোপকথনের সময়, আপনি 23 বার যা শুনেছেন তা মানসিকভাবে সংক্ষিপ্ত করার চেষ্টা করুন এবং কথোপকথনে বিরতির সময় এটি করা ভাল। মনে রাখবেন যে আপনি শোনার সাথে সাথে পরবর্তীতে কী বলা হবে তা ভবিষ্যদ্বাণী করার আপনার ইচ্ছা সক্রিয় চিন্তাভাবনার লক্ষণ, যা কথোপকথনের মূল পয়েন্টগুলি মনে রাখার একটি ভাল পদ্ধতি।

যখন সম্ভববিনয়ী, বন্ধুত্বপূর্ণ, কূটনৈতিক এবং কৌশলী হন।পুরানো প্রবাদটি বলে যে এক ফোঁটা মধু এক গ্যালন পিত্তের চেয়ে বেশি মাছিকে আকর্ষণ করে। মানুষের ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য। আপনি যদি কাউকে আপনার পাশে জিততে চান তবে প্রথমে তাকে বোঝান যে আপনি একজন আন্তরিক বন্ধু।

ভদ্রতা একটি অনুরোধ বা আদেশের নিশ্চিততা হ্রাস করে না, তবে মূলত ইন্টারলোকিউটরকে অভ্যন্তরীণ প্রতিরোধের বিকাশ থেকে বাধা দেয়। অবশ্যই, ভদ্রতা সস্তা চাটুকারিতা বা চটকদার মধ্যে বিকাশ করা উচিত নয়। ভদ্রতা সহ সবকিছুতেই সংযম প্রয়োজন। আইন প্রয়োগে, একজন প্রায়ই এমন লোকদের মুখোমুখি হন যারা সদয় আচরণ করার যোগ্য নয়। তবে এই ক্ষেত্রে, শুদ্ধতা সামনে আসা উচিত, যে কোনও পরিস্থিতিতে সাধারণভাবে গৃহীত শালীনতার কাঠামোর মধ্যে আচরণ করার ক্ষমতা।

যা বলা হয়েছে তার সংক্ষিপ্তসার, একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন এবং আলোচনায় সাফল্য ব্যাপকভাবে সহজতর হতে পারে যদিব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা আঁকা কিছু নিয়ম মেনে চলুন:

আগাম একটি কথোপকথন পরিকল্পনা লিখুন, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ আউট
শব্দ

কথোপকথনের সময় কথোপকথনের উপর পর্যায়ক্রমিক প্রভাব সম্পর্কে মনোবিজ্ঞানের নীতিগুলি প্রয়োগ করুন, যথা: অনুকূলের সাথে বিকল্প প্রতিকূল মুহুর্ত, কথোপকথনের শুরু এবং শেষটি ইতিবাচক হওয়া উচিত;

ক্রমাগত কথোপকথনের ড্রাইভিং উদ্দেশ্য মনে রাখবেন, তার
আগ্রহ, তার প্রত্যাশা, তার অবস্থান, তার নিজের অনুভূতি
মর্যাদা, আত্মসম্মান;

আপনার চিন্তাভাবনা এবং পরামর্শগুলি স্পষ্টভাবে, সংক্ষিপ্তভাবে এবং বোধগম্যভাবে প্রকাশ করুন;

কখনই, কোন পরিস্থিতিতে, অপমান বা অপমান
কথোপকথন, তার সাথে ভদ্র, সহায়ক, কৌশলী এবং সূক্ষ্ম হন;

কখনই অন্যদের অবজ্ঞার সাথে আচরণ করবেন না;

পরিমিতভাবে প্রশংসা করুন;

সর্বদা, যখন সম্ভব, স্বীকার করুন যে কথোপকথন সঠিক;

খালি কথোপকথন এড়িয়ে চলুন, বহিরাগত বিষয়গুলিতে বিভ্রান্তি,
কথোপকথনের যৌক্তিক প্রবাহ ব্যাহত করা।

২. কথা বলার সংস্কৃতি

একজন ব্যক্তির সংস্কৃতি সবচেয়ে স্পষ্টভাবে এবং সরাসরি তার বক্তৃতায় উদ্ভাসিত হয়। একটি নির্দিষ্ট অর্থে, একজন ব্যক্তির বক্তৃতা সংস্কৃতি, তার চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতি প্রকাশ করার পদ্ধতি তার কলিং কার্ড। একজন ব্যক্তির প্রথম ধারণা এবং তার প্রাথমিক বৈশিষ্ট্যগুলি, একটি নিয়ম হিসাবে, কথোপকথনের বক্তৃতা পদ্ধতি থেকে উদ্ভূত ছাপের ভিত্তিতে গঠিত হয়। অতএব, একজন আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তার জন্য, যার অন্যতম দায়িত্ব হল মানুষের উপর শিক্ষাগত প্রভাব, বক্তৃতা সংস্কৃতি বিশেষ তাত্পর্য অর্জন করে।

সাধারণত বিচ্ছিন্ন পেশাদার বক্তৃতা তিনটি উপাদান:

1. আদর্শিক বক্তৃতা সঠিকতা;
2. কথোপকথনের বক্তৃতা বোঝার যোগাযোগের ক্ষমতা;
3. নৈতিক উপযুক্ততা, একটি প্রদত্ত পরিস্থিতিতে একটি বিবৃতির বৈধতা।

দুর্ভাগ্যবশত, ম্যানেজারের অবস্থান তাকে একটি প্ররোচনামূলক বা জ্ঞানীয় ফাংশন দিয়ে তার বক্তৃতা প্রদানের প্রয়োজন নিয়ে নিজেকে বিরক্ত না করার সুযোগ দেয়। সময়ের অভাব এবং নিম্ন স্তরের সংস্কৃতি এই জাতীয় নেতাকে অভদ্রতা এবং কমান্ড বক্তৃতার অন্যান্য চরম প্রকাশের সাথে সন্তুষ্ট থাকতে উত্সাহিত করে। যে আত্মবিশ্বাস, বিবৃতির বিষয়বস্তু এবং ফর্ম নির্বিশেষে, অধস্তনরা বসের কথা শুনতে বাধ্য, তাকে অভিব্যক্তির নান্দনিকতা সম্পর্কে চিন্তা না করার অনুমতি দেয়, তার মধ্যে বক্তৃতায় অনুমতির ধারণা তৈরি করে। পরবর্তীকালে, এটি একটি অভ্যাসে পরিণত হয়, যা কেবল আভিধানিক উপাদানেই নয়, পাঠ্যের যৌক্তিক-গঠনগত কাঠামোর পদ্ধতিতেও স্থির হয় এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, অনিবার্যভাবে অধস্তনদের প্রতি অসম্মান, নিম্ন কর্তৃত্ব এবং অকার্যকর ব্যবস্থাপনায় পরিণত হয়।

এই ধরণের কর্তারা সন্দেহও করেন না যে বক্তৃতা একজন নেতার পক্ষে কর্মীদের পরিচালনা করার একটি শক্তিশালী মাধ্যম, এটি তার প্রধান পেশাদার "যন্ত্রগুলির মধ্যে একটি" এবং তার কর্তৃত্বের উপর বিশাল প্রভাব ফেলে। একজন ব্যক্তিকে সম্বোধন করা একটি বুদ্ধিমান, আবেগপূর্ণ শব্দ চিন্তা জাগ্রত করে, উদ্যোগ বিকাশ করে এবং উচ্চ অনুভূতি এবং চিন্তাভাবনা গঠন করে।

বক্তৃতা সংস্কৃতি চিন্তার সংস্কৃতি, সাংস্কৃতিক স্তরের বৈশিষ্ট্য এবং একজন ব্যক্তির নৈতিক সততার প্রমাণ উভয়ই।ভালো লিখতে বা বলতে হলে প্রথমেই সঠিকভাবে ভাবতে হবে এবং কাজ করতে হবে। অভিব্যক্তির বিভ্রান্তি চিন্তা, অস্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি এবং বিশ্বাসের বিভ্রান্তি নির্দেশ করে। চিন্তার দারিদ্র্য, এর অসঙ্গতি, ভ্রান্ততা, অন্য কথায়, বক্তৃতা সংস্কৃতির অভাব সাধারণ সংস্কৃতি, জ্ঞান এবং পাণ্ডিত্যের অভাব নির্দেশ করে এবং কর্মচারীর কর্তৃত্ব এবং তার শিক্ষামূলক কার্যক্রমের কার্যকারিতা উভয়কেই নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।

উচ্চ বক্তৃতা সংস্কৃতি হল ভাষা ব্যবহার করে একজনের চিন্তা সঠিকভাবে, নির্ভুলভাবে এবং স্পষ্টভাবে প্রকাশ করার ক্ষমতা। এটি একটি প্রদত্ত ক্ষেত্রে উপযুক্ত, নিজের চিন্তা প্রকাশের জন্য সবচেয়ে বোধগম্য এবং সবচেয়ে উপযুক্ত উপায় খুঁজে পাওয়ার ক্ষমতার মধ্যে রয়েছে। বক্তৃতা সংস্কৃতি একজন ব্যক্তিকে কিছু বাধ্যতামূলক নিয়ম এবং নিয়ম মেনে চলতে বাধ্য করে, যার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

1. বিষয়বস্তু।কর্মকর্তার বক্তব্য হতে হবে
সাবধানে চিন্তা করা, অত্যন্ত সংক্ষিপ্ত এবং একই সময়ে অত্যন্ত
তথ্যপূর্ণ. একটি সংক্ষিপ্ত কিন্তু অর্থপূর্ণ বক্তৃতা চিন্তাভাবনা এবং ভাষা উভয়ের একটি উচ্চ সংস্কৃতির সাক্ষ্য দেয়, যেহেতু
সত্যিকারের বাগ্মীতা বলতে যা কিছু বলা দরকার তা বলার মধ্যে রয়েছে,
কিন্তু আর কিছুই না।

2. যুক্তি। যৌক্তিক বক্তৃতায়, এর সমস্ত বিধান ন্যায়সঙ্গত,
সঙ্গতিপূর্ণ এবং ধারাবাহিকভাবে একে অপরের থেকে অনুসরণ করে। সব
এর প্রধান বিধানগুলি আন্তঃসংযুক্ত এবং একটি একক চিন্তার অধীনস্থ।
যুক্তি প্ররোচনা এবং প্রমাণের ভিত্তি তৈরি করে।

3. প্রমান.যুক্তি হতে হবে নির্ভরযোগ্য এবং
ন্যায়সঙ্গত, যেমন কথোপকথনের কাছে প্রমাণ করতে হবে যে সম্পর্কে সবকিছু
যা বলা হয়, বাস্তবে আছে এবং আছে
উদ্দেশ্য প্রকৃতি।

1. প্ররোচনা। কোন কথোপকথনের উদ্দেশ্য এবং অর্থ নয়
   শুধুমাত্র কথোপকথককে তার সাথে যোগাযোগ করা তথ্যের সঠিকতা সম্পর্কে বোঝানোর জন্য, তবে এই প্রত্যয়টি শক্তিশালী কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য
   তার মনে গেঁথে গেছে। অতএব, কথা বলার সময় এটি প্রয়োজনীয়
   কথোপকথনের মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্য এবং তার দৃষ্টিভঙ্গি এবং মূল্যবোধের ব্যবস্থা বিবেচনা করুন, কেবল তার মনের দিকেই যান না,
   কিন্তু - হৃদয় এবং বিবেক উভয়ের কাছেই, আপনার যুক্তিগুলিকে স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার জন্য
   উদাহরণ যা কথোপকথনের কাছে বোধগম্য। এটা মনে রাখা উচিত যে সব
   কিছু প্রত্যয় হল পুনঃপ্রত্যয়, মতাদর্শগত বা নৈতিক নীতিগুলির একটি সংস্কার, এবং তাই এটি হতে পারে না
   নিজেকে সহজ লজিক্যাল আর্গুমেন্টে সীমাবদ্ধ রাখুন। এর জন্য প্রয়োজন পারস্পরিক আস্থা এবং একটি আবেগপূর্ণ, যত্নশীল চেহারা,
   এবং একটি মানবিক, সদয় শব্দ, ইত্যাদি

নির্মলতা. আপনাকে স্পষ্টভাবে, শান্তভাবে, সংযতভাবে, একটি মধ্যপন্থী স্বরে কথা বলতে হবে। যে বক্তৃতা খুব দ্রুত তা বোঝা কঠিন, এবং যে বক্তৃতা খুব ধীর তা বিরক্তির কারণ হয়। প্রতিটি কথ্য শব্দ, শব্দাংশ, শব্দ অবশ্যই কথোপকথকের দ্বারা উপলব্ধি করা উচিত। নিস্তেজ এবং অব্যক্ত বক্তৃতা গভীরতম চিন্তাভাবনা এবং সবচেয়ে অর্থপূর্ণ ধারণাগুলিকে ধ্বংস করতে পারে।

1. নির্মলতা. শুধুমাত্র শব্দ এবং পদ ব্যবহার করা উচিত
   কথোপকথনের কাছে বোধগম্য। উপরন্তু, এটা নিশ্চিত করা প্রয়োজন
   কথোপকথন আপনি যে ধারণাগুলি ব্যবহার করেন তার একই অর্থ দেয়।
   যদি এটি করা না হয়, তবে এটি সিংহের ভাগে পরিণত হতে পারে
   আপনি যে তথ্য যোগাযোগ করবেন তা কথোপকথকের দ্বারা হজম হবে না।
2. কথার বিশুদ্ধতা। কথার বিশুদ্ধতা প্রকাশ করা হয় এতে সাহিত্যিক ভাষার জন্য বিদেশী উপাদানের অনুপস্থিতি, সেইসাথে যেগুলি প্রত্যাখ্যান করা হয়।
   নৈতিক মানদন্ডগুলো. কথার বিশুদ্ধতা নষ্ট হয়:

দ্বান্দ্বিকতা শব্দ যা মানুষের সাধারণ ভাষার বৈশিষ্ট্য নয়
(সাহিত্যিক), কিন্তু স্থানীয়, আঞ্চলিক উপভাষা এবং উপভাষা;

বর্বরতা অকারণে বক্তৃতায় অন্তর্ভুক্ত
বিদেশী শব্দ এবং বাক্যাংশ;

জার্গন শব্দ এবং বাক্যাংশগুলি প্রাথমিকভাবে ব্যক্তিগত পেশাদার বা সামাজিক গোষ্ঠীর অন্তর্নিহিত (বন্ধু, পাগল হয়ে যাও, ভেজা);

অশ্লীল শব্দ শপথ করে যা একজন ব্যক্তির মর্যাদা এবং সম্মানকে ক্ষুন্ন করে;

ইন্টারজেকশন (উহ-হু, উহ-হু, বাহ), পাশাপাশি অনুপযুক্ত শব্দ: উহ-উহ, মিমি-মিমি, আ-আ-আ, ইত্যাদি;

করণিক শব্দ এবং ব্যবসার জন্য সাধারণ বাক্যাংশ
শৈলী এবং কথোপকথন দৈনন্দিন শৈলী অনুপযুক্ত;

ক্লিচ হ্যাকনিড এক্সপ্রেশন যা ঘন ঘন ব্যবহার থেকে জীর্ণ হয়ে গেছে (ঘটবে, উপেক্ষা করা যাবে না, জোর দেওয়া উচিত, ইত্যাদি);

স্বল্প পরিচিত শব্দ এবং বাক্যাংশ (যদি সেগুলি এড়ানো যায় না, সেগুলি অবিলম্বে ব্যাখ্যা করা উচিত)।

এগুলি সবগুলি বক্তৃতাকে জটিল করে তোলে, এটিকে আটকে রাখে, শ্রোতাদের উপর মনস্তাত্ত্বিকভাবে নেতিবাচক প্রভাব ফেলে এবং তথ্যের তাত্পর্য হ্রাস করে (এটি উল্লেখ না করে যে তাদের বেশিরভাগই বক্তার সংস্কৃতির মৌখিক অভাব সম্পর্কে একমাত্র তথ্য বহন করে)। তারা যে কোনও প্রতিবেদন, বক্তৃতা বা কথোপকথনের জন্য বিপর্যয়কর, কারণ তারা তাদের শীতলতা, শুষ্কতা এবং শ্রোতার প্রতি উদাসীনতাকে ভয় করে।

অভিব্যক্তিপূর্ণ বক্তৃতা নিম্নলিখিত অবস্থার অধীনে অর্জন করা হয়।

1. স্পিকারের চিন্তার স্বাধীনতা, উপস্থাপিত উপাদান অবশ্যই স্পিকারের দ্বারা অনুধাবন করতে হবে এবং তার নিজস্ব গ্রহণ করতে হবে
   রং
2. বক্তার উদাসীনতা এবং উপস্থাপিত উপাদানের প্রতি আগ্রহ: তিনি যা বলেন এবং যাদের জন্য তিনি কথা বলেন তাদের প্রতি;

3) ভাষার ভাল জ্ঞান, এর অভিব্যক্তিপূর্ণ ক্ষমতা, বিভিন্ন ভাষা শৈলীর বৈশিষ্ট্য (প্রখ্যাত প্রাচীন রোমান বক্তা সিসেরো পরামর্শ দিয়েছিলেন: একজন বক্তাকে তিনটি জিনিসের যত্ন নেওয়া উচিত - কী বলতে হবে, কোথায় বলতে হবে এবং কীভাবে বলতে হবে)।

বক্তৃতা সংস্কৃতি আয়ত্ত করতে এটি প্রয়োজনবক্তৃতা দক্ষতার পদ্ধতিগত প্রশিক্ষণ।আপনার আরও প্রায়ই কথা বলা উচিত, বাগ্মী ক্ষমতা সম্পন্ন লোকদের বক্তৃতা মনোযোগ সহকারে শুনুন এবং তাদের কাছ থেকে শিখুন। আপনার বক্তৃতার অভিব্যক্তির জন্য একটি মনস্তাত্ত্বিক লক্ষ্য তৈরি করাও প্রয়োজনীয়। একটি টেপ রেকর্ডারে (অথবা আরও ভাল, একটি ভিডিও রেকর্ডারে) আপনার কর্মক্ষমতা রেকর্ড করা এবং তারপরে এটি বিশ্লেষণ করা খুব দরকারী।

বাগ্মীতা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা এছাড়াও দ্বারা অভিনয় করা হয়ধ্বনিগত সংস্কৃতির সূচক,যথা:

সঠিক চাপ এবং উচ্চারণ;

স্বরধ্বনির অভিব্যক্তি;

কথার স্বচ্ছতা।

রাশিয়ান ভাষায় উচ্চারণ হয় বিনামূল্যে এবং যে কোনো শব্দাংশে পড়তে পারে। অতএব, আপনাকে ঘোষকদের বক্তৃতা মুখস্ত করতে হবে। সন্দেহজনক ক্ষেত্রে, আপনার একটি বানান বা বানান অভিধানের সাথে পরামর্শ করা উচিত।

স্বরধ্বনি বক্তৃতা একটি সংবেদনশীল নকশা, এর কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে। বিখ্যাত রাশিয়ান শিক্ষক এ.এস. মাকারেঙ্কো, প্রশিক্ষণের মাধ্যমে, কথ্য কমান্ডের 20 টি শেড বিকাশ করতে এবং নিশ্চিত করেছিলেন যে কেউ তাকে প্রদত্ত আদেশটি পালন করার সাহস না করে। তারা বক্তৃতা শিল্পে একটি বিশাল ভূমিকা পালন করেবিরতি যাইহোক, একজন অভিনেতা যত বেশি সময় "একটি বিরতি ধরে রাখতে পারেন", তার যোগ্যতা তত বেশি।

কথার স্বচ্ছতা সব স্বরবর্ণ এবং ব্যঞ্জনবর্ণকে চিবানো বা গিলে না খেয়ে, বিশেষ করে শব্দের শেষে স্পষ্টভাবে উচ্চারণ করার ক্ষমতার মধ্যে রয়েছে। সঠিক নাম এবং সংখ্যার দিকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত। শব্দের কাঠিও গুরুত্বপূর্ণ - এটি মনোরম হওয়া উচিত, কঠোর বা নিস্তেজ নয়।

উপরের সমস্ত প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি তথ্যের সম্পূর্ণ আত্তীকরণ নিশ্চিত করে, বক্তার সংস্কৃতি প্রদর্শন করে এবং তার প্রতি শ্রদ্ধা জাগিয়ে তোলে, শ্রোতাদের প্রতি তার সম্মান দেখায়।

এছাড়াও মহান গুরুত্বপূর্ণস্বর কথোপকথন একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে, স্বরটি কথোপকথনের ভাল আচরণ বা খারাপ আচরণ সম্পর্কে কথা বলে, কারণ একই শব্দ বা বাক্যাংশটি কীভাবে উচ্চারণ করা হয় তার উপর নির্ভর করে সম্পূর্ণ ভিন্ন প্রভাব ফেলতে পারে। একটি অহংকারী এবং অহংকারী স্বর, যা একজনের নিজের ব্যক্তির অত্যধিক মূল্যায়ন এবং অন্যদের প্রতি অবজ্ঞা নির্দেশ করে, আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তার কার্যকলাপে গ্রহণযোগ্য নয়। এমনকি নির্দেশাবলী যা স্বতন্ত্র, প্রকৃতিতে কমান্ডিং একটি ব্যবসার মত, শান্ত, এমনকি স্বরে প্রকাশ করা উচিত। এটি বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যখন কথোপকথন বৃদ্ধি পায়, যখন অনিয়ন্ত্রিত আবেগ দৃশ্যে প্রবেশ করতে শুরু করে। এই ক্ষেত্রে, এটি মনে রাখা দরকারী যে আবেগ একটি যুক্তি নয়, সেইসাথে প্রাচীন চীনা প্রবাদ: "যখন একজন ব্যক্তি রাগে চিৎকার করে, তখন সে মজার হয়; যখন একজন রাগান্বিত ব্যক্তি নীরব থাকে, তখন সে ভীতিকর।"

কথোপকথনের সঠিক টোনই এর সাফল্যের চাবিকাঠি। টোন কথোপকথনের উপর মানসিক এবং স্বেচ্ছাচারী প্রভাবের একটি শক্তিশালী মাধ্যম: এটি কথোপকথককে প্রত্যাহার করতে বিরক্ত, আঘাত, উত্সাহিত করতে পারে, তবে এটি বিশ্বাসের পরিবেশ, পারস্পরিক সহানুভূতি, কথোপকথনের মধ্যে শ্রদ্ধার অনুভূতি, ইচ্ছা জাগিয়ে তুলতে পারে। খোলা, বুঝতে এবং আপনার যুক্তি গ্রহণ.

একজন আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তার বক্তৃতা অন্যদের প্রতি তার শ্রদ্ধাশীল মনোভাব নির্দেশ করে। সম্বোধনের সঠিক ধরণগুলিতে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত, যেহেতু অভিবাদন বা সম্বোধনে একটি ভুল, এমনকি একটি অনিচ্ছাকৃতও, অসম্মানের চিহ্ন হিসাবে বিবেচিত হয়। "আপনাকে" সম্বোধন করার ধরনটি শুধুমাত্র ঘনিষ্ঠ, বন্ধুত্বপূর্ণ বা বিশ্বস্ত সম্পর্কের মধ্যেই ঘটতে পারে: এটি পারস্পরিক শ্রদ্ধা প্রকাশ করে এবং অন্য কোন ক্ষেত্রে অগ্রহণযোগ্য (উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন বস একজন অধস্তনকে সম্বোধন করেন বা যখন একজন অপরাধ করেছেন এমন একজনকে সম্বোধন করেন) ), কারণ তখন তা অপমানজনক এবং মানুষের মর্যাদাকে ক্ষুণ্ন করে। বেনামী আবেদন শুধুমাত্র যদি ব্যক্তি অজানা হয় ব্যবহার করা হয়. "নাগরিক" শব্দটি সর্বদা শেষ নামের আগে ব্যবহার করা উচিত, তবে প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা দ্বারা তাদের সম্বোধন করা ভাল। "তিনি", "সে" বা "এই" এর মতো সর্বনামের সাথে কথোপকথনের সময় উপস্থিত একজন তৃতীয় ব্যক্তিকে ডাকা অশোভন, তবে সর্বদা কেবল তাদের প্রথম বা শেষ নাম দ্বারা। একজন সদাচারী ব্যক্তি কখনই অনুপস্থিতদের সম্পর্কে অসম্মানজনক, উপহাস বা খারাপভাবে কথা বলতে দেবেন না।

একজন কর্মচারীকে ক্রমাগত তার বক্তৃতা উন্নত করতে হবে: বক্তৃতা সংস্কৃতির সেরা উদাহরণ সম্বলিত ক্লাসিক কথাসাহিত্য পড়ুন; মনোযোগ সহকারে শুনুন এবং সবচেয়ে বুদ্ধিমান রেডিও এবং টেলিভিশন ঘোষক, শিল্পী, প্রভাষকদের বক্তৃতা কৌশল গ্রহণ করুন; আপনার শব্দভাণ্ডার প্রসারিত করুন, আপনার শব্দচয়ন, চিত্রকল্প, স্বচ্ছতা, উজ্জ্বলতা এবং আপনার বক্তৃতার অভিব্যক্তি উন্নত করুন। শুধুমাত্র এই অবস্থার অধীনে তিনি নিখুঁতভাবে বক্তৃতা সংস্কৃতি আয়ত্ত করতে সক্ষম হবেন - একজন আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পেশাদার গুণাবলীগুলির মধ্যে একটি।

III . জনগণের অভ্যর্থনা

বিভাগ এবং প্রতিষ্ঠানের দায়িত্বশীল কর্মচারীদের দ্বারা নাগরিকদের অভ্যর্থনা আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তাদের ক্রিয়াকলাপগুলির প্রচার এবং জনসংখ্যার সাথে তাদের সংযোগ জোরদারে অবদান রাখার অন্যতম প্রধান কারণ। এই ইনস্টলেশনটি বাস্তবায়নের জন্য, প্রথমে মিডিয়ার মাধ্যমে কাজ করা প্রয়োজন যাতে জনসংখ্যাকে অভ্যর্থনার দিন এবং ঘন্টা জানানো হয়, যা নির্দেশ করে কোন নির্দিষ্ট ব্যবস্থাপনা ব্যক্তি দর্শকদের গ্রহণ করে। এছাড়াও, দর্শনার্থীদের জন্য তথ্য সরাসরি বিভাগে একটি দৃশ্যমান জায়গায় পোস্ট করা হয়, যা দর্শকদের গ্রহণের সময়সূচী প্রদান করে সুনির্দিষ্ট ইঙ্গিত সহ কোন বিভাগ ও পরিষেবার প্রধানরা অভ্যর্থনা গ্রহণ করছেন, দর্শক কোন বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে যোগাযোগ করতে পারেন। তার আগ্রহের। ডিউটি ​​স্টেশনে বা সেক্রেটারি বা সহকারীতে, একটি বিশেষ জার্নাল রাখা হয় যেখানে শেষ নাম, প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা, ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর এবং আবেদনকারী কোনও নির্দিষ্ট কর্মকর্তাকে সম্বোধন করে এমন প্রশ্ন লিপিবদ্ধ করা হয়। যদি আবেদনকারী একটি চিঠি দিয়ে বিভাগে আবেদন করে, তবে এটি সংস্থা বা বিভাগের প্রধান দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়, যিনি একজন উপযুক্ত বিশেষজ্ঞকে চিঠির লেখকের সাথে দেখা করার নির্দেশ দেন এবং একটি নির্দিষ্ট দিনে এবং সময়ে একটি পূর্ণ প্রতিক্রিয়ার জন্য তাকে আমন্ত্রণ জানান। প্রয়োজন দেখা দিলে।

একটি নিয়ম হিসাবে, বিভাগ বা প্রতিষ্ঠানে অভ্যর্থনার নির্দিষ্ট দিন এবং ঘন্টা নির্ধারণ করা হয়। যদি কর্মকর্তার অফিসে অভ্যর্থনা অনুষ্ঠিত না হয়, তবে উপযুক্ত সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত একটি পৃথক কক্ষ এই উদ্দেশ্যে বরাদ্দ করা হয়। যদি সম্ভব হয়, যেখানে অভ্যর্থনা অনুষ্ঠিত হচ্ছে তার সামনে একটি ওয়েটিং রুম বরাদ্দ করা হয়েছে, প্রয়োজনীয় আসবাবপত্র দিয়ে সজ্জিত।

ম্যানেজারকে অবশ্যই সেই প্রশ্নগুলিতে পারদর্শী হতে হবে যার জন্য তাকে দর্শকদের উত্তর দিতে হবে, যার জন্য, তাদের আগ্রহের প্রশ্নগুলি আগে থেকেই জেনে, তিনি প্রাসঙ্গিক পরিষেবাগুলির বিশেষজ্ঞদের সাথে পরামর্শ করেন।

ভিজিটর গ্রহণকারী ম্যানেজারকে অবশ্যই আবেদনকারীর প্রতি মনোযোগী হতে হবে, তাড়াহুড়ো ছাড়াই সকলের কথা শুনতে হবে, বাধা না দিয়ে, সম্মান এবং কৌশল প্রদর্শন করতে হবে, এমন একজন আবেদনকারীকে বোঝার জন্য মানসিকভাবে প্রস্তুত থাকতে হবে যিনি অত্যধিক আবেগপ্রবণ, বাক্যালম্বী, এমনকি আক্রমণাত্মকও হতে পারেন। তাকে অবশ্যই এই প্রকাশগুলিকে নিরপেক্ষ করতে এবং কথোপকথনটিকে একটি শান্ত দিকে নিয়ে যেতে সক্ষম হতে হবে।

অভ্যর্থনা পরিচালনাকারী ম্যানেজারকে আবেদনকারীদের প্রশ্নের সর্বাধিক ব্যাপক উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করা উচিত, সেগুলি পরিষেবা বা বিভাগের বিশেষজ্ঞদের সাথে এবং সংশ্লিষ্ট সংস্থা এবং বিভাগগুলির সাথে সমাধান করা উচিত যার উপর দর্শকদের সমস্যার সমাধান নির্ভর করে। একই ক্ষেত্রে, যখন রিসিভিং ম্যানেজার প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হয় না, তখন তিনি ভিজিটরকে জানান যে তাকে একটি লিখিত (প্রয়োজন হলে) বা মৌখিক উত্তর দেওয়া হবে, উত্তরের সময়সীমা নির্ধারণ করার সময়। এটি নিশ্চিত করার জন্য করা হয় যে পরিদর্শক ম্যানেজারের সাথে মিটিংয়ের প্রকৃতি এবং এই সভার ফলাফল উভয়ের সাথেই সন্তুষ্ট ইউনিট ছেড়ে যায়। ইউনিট ত্যাগ করার সময়, দর্শককে অবশ্যই নিশ্চিত হতে হবে যে তার সমস্যাটি সঠিকভাবে সমাধান করা হয়েছে বা কার্যকর নিয়ন্ত্রণে নেওয়া হয়েছে। যদি ম্যানেজার আবেদনকারীর প্রশ্নে একটি নেতিবাচক সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে তাকে অবশ্যই এই সিদ্ধান্তের একটি যুক্তিযুক্ত, ব্যাপক ব্যাখ্যা দিতে হবে, যতক্ষণ না তিনি নিশ্চিত হন যে এই সিদ্ধান্তটি আইন বা অন্যান্য প্রবিধানের উপর ভিত্তি করে, বা এই সিদ্ধান্তের সাথে একমত না হয় ততক্ষণ পর্যন্ত তাকে ছেড়ে দেওয়া হবে না। বর্তমানে তার অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নয়।

সম্প্রতি, জনসংখ্যার সাথে যোগাযোগের ফর্মগুলি উপস্থিত হয়েছে, যেমন একটি হেল্পলাইন (তথাকথিত "সরাসরি লাইন") বা নাগরিকদের চিঠি, অভিযোগ এবং বিবৃতিগুলির জন্য ডিউটি ​​স্টেশনগুলিতে প্রদর্শিত একটি বিশেষ বাক্স, যেখানে তারা নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপের বিষয়ে রিপোর্ট করে। আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তারা। এই ফর্মগুলি প্রশাসনকে আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলির কার্যকলাপ এবং যে সমস্যাগুলির সমাধান করা দরকার সে সম্পর্কে জনমত সম্পর্কে সচেতন হতে সক্ষম করে৷

বছরের শেষে, ডিউটি ​​বিভাগ (বা সচিবালয়ের কর্মচারীরা) অভ্যর্থনায় থাকা নাগরিকদের চিঠি, আবেদন এবং অভিযোগের উপর একটি বিশ্লেষণমূলক প্রতিবেদন তৈরি করে বা প্রাসঙ্গিক মৌখিক বা লিখিত বার্তা প্রেরণ করে। এটা বাঞ্ছনীয় যে এই মৌখিক বা লিখিত উপাদানটি মিডিয়ার মাধ্যমে জনগণের কাছে পৌঁছে দেওয়া উচিত, যা অবশ্যই জনগণের মধ্যে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কর্তৃত্ব বাড়াতে এবং অপরাধের বিরুদ্ধে আপসহীন লড়াইয়ে তাদের সক্ষমতাকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করবে।

উপরের উপাদানটিতে তৃণমূল সংস্থাগুলির কার্যকলাপের অবস্থার সাথে সম্পর্কিত সুপারিশ রয়েছে। যদি আমরা উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কথা বলি, তবে এই উপাদানটিতে নির্ধারিত কার্যগুলি ডিউটি ​​ইউনিটের যোগ্যতার মধ্যে পড়ে হেডকোয়ার্টার ইউনিট বা কিছু বিভাগে বিদ্যমান বিশেষ অভ্যর্থনা কক্ষগুলির এখতিয়ারে স্থানান্তরিত হয়।

IV . কাজের দলে যোগাযোগ

কাজের সম্পর্কগুলি মানুষের মেজাজকে প্রভাবিত করে এবং সেই নৈতিক মাইক্রোক্লিমেট তৈরি করে যা ছাড়া একটি দলের অস্তিত্ব অসম্ভব। সাধারণ কাজের সম্পর্ক দুটি মৌলিক প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে গঠিত হয়: কাজের জন্য দায়িত্ব এবং সহকর্মীদের প্রতি সম্মান।

দায়িত্বএকজনের কথা এবং কাজের প্রতি একটি সৎ এবং বাধ্যতামূলক মনোভাব অনুমান করে। একজন দায়বদ্ধ ব্যক্তি কেবল তার ব্যক্তিগত আচরণের মাধ্যমেই ক্ষতি করে না, বরং নিজের চারপাশে দায়িত্বহীনতা এবং শৃঙ্খলাহীনতার পরিবেশ তৈরি করে। অলস কথাবার্তা, ধূমপান বিরতি, অফিসিয়াল সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত ব্যবসা করা, অফিসিয়াল বিষয় সহ খালি কথোপকথন, শুধুমাত্র কাজের দক্ষতাই হ্রাস করে না, যারা বিবেকবানভাবে কাজের সাথে সম্পর্কিত তাদের উপরও এটি একটি দূষিত প্রভাব ফেলে। ব্যবসায়িক পরিবেশের লঙ্ঘন সবচেয়ে সূক্ষ্ম ভদ্রতা এবং মনোযোগ দিয়ে ক্ষতিপূরণ করা যায় না।

এটি কোন কাকতালীয় ঘটনা নয় যে আমেরিকানরা এবং তাদের পরে জাপানিরা এক ঘরে কাজ করতে পছন্দ করে এবং যদি বস আলাদা হয়ে যায় তবে এটি কেবল কাচের দেয়াল দ্বারা। তারা বিশ্বাস করে, কারণ ছাড়া নয়, এইভাবে মহান সাফল্য অর্জন করা যেতে পারে। আপনি অলস হতে পারবেন না—আপনি আপনার কমরেডদের সম্পূর্ণ দৃষ্টিতে আছেন, আপনি ফোনে অবিরাম কথা বলতে পারবেন না বা দর্শকদের গ্রহণ করতে পারবেন না। এবং দলটি আরও সুসংহতভাবে কাজ করে, যেহেতু এর সদস্যরা ক্রমাগত একে অপরের সাথে পরামর্শ করে এবং প্রত্যেকে একই প্রক্রিয়ার অংশ বলে মনে করে।

ব্যবসার পরিবেশ মূলত নির্ভর করেসহকর্মীদের প্রতি শ্রদ্ধা,কোনো কিছুর ওপর জোর দেওয়ার ক্ষমতা, এবং কোনো কিছুতে সম্মতি দেওয়ার ক্ষমতা, একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি নিরসনের ক্ষমতা। সহকর্মীদের প্রতি শ্রদ্ধা অনেকাংশে তাদের স্বার্থ বিবেচনায় নেওয়া, উদ্বেগ দেখানো এবং ছোট কিন্তু আনন্দদায়ক পরিষেবা প্রদান করার ক্ষমতার মাধ্যমে প্রকাশ পায়।

অফিসের সম্পর্কগুলি প্রতিদিনের থেকে কিছুটা আলাদা, যা সহকর্মীদের আচরণের প্রয়োজনীয়তার উপর তার ছাপ ফেলে।উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও ক্যাফে বা রেস্তোঁরায় মহিলা এবং পুরুষদের সম্পর্কের ক্ষেত্রে প্রধান জিনিসটি মহিলার অগ্রাধিকার হয়, তবে অফিসিয়াল সম্পর্কের ক্ষেত্রে এই অগ্রাধিকারটি প্রায়শই পটভূমিতে চলে যায় এবং বসের অগ্রাধিকার দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়। একজন মহিলা হিসাবে একজন কর্মচারীর প্রতি শ্রদ্ধা তাকে সাহায্য এবং মনোযোগ প্রদানের মাধ্যমে প্রতিফলিত হয়, কিন্তু তাকে শৃঙ্খলা লঙ্ঘন করতে বা তার সহকর্মীদের কাঁধে কাজ স্থানান্তর করার অনুমতি দেয় না যা তার নিজের করা উচিত। একই সময়ে, একজন মহিলা সহকর্মীকে একটি আনন্দদায়ক প্রশংসা করা, তার আসন ছেড়ে দেওয়া, তাকে ভারী জিনিস বহন করতে সহায়তা করা, দরজা দিয়ে যাওয়ার সময় তাকে এগিয়ে যেতে দেওয়া, কোনও বিষয়ে সাহায্যের অনুরোধে সাড়া দেওয়া, সবচেয়ে কঠিন পদক্ষেপ নেওয়া এবং সামগ্রিক কাজের কঠিন অংশ একজন পুরুষের দায়িত্ব। যে কোনও পরিস্থিতিতে, সে তার বস হোক বা না হোক।

আইন প্রয়োগকারীরা জটিল, দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিস্থিতি এবং উল্লেখযোগ্য ঝুঁকির সাথে যুক্ত, যা বিভিন্ন দ্বন্দ্ব-আন্তঃব্যক্তিক এবং আন্তঃগোষ্ঠীর সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে। সফল কাজের জন্য, দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির সম্ভাবনার পূর্বাভাস দেওয়া এবং কীভাবে সেগুলি থেকে বেরিয়ে আসা যায় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। যদি এখনও দ্বন্দ্ব এড়ানো সম্ভব না হয়, তবে আপনাকে ব্যথাহীনভাবে এবং ন্যূনতম ক্ষতির সাথে উদ্ভূত সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম হতে হবে। এই অর্জন কিভাবে? এখানে শুধুমাত্র আচরণের শিষ্টাচারের নিয়ম জানা যথেষ্ট নয়। এই নিয়মগুলির বাস্তবায়ন অবশ্যই পরিস্থিতির একটি সূক্ষ্ম মনস্তাত্ত্বিক বিশ্লেষণের সাথে মিলিত হতে হবে, একটি সংঘাতের পরিস্থিতিতে সহকর্মীদের সম্ভাব্য আচরণকে বিবেচনায় নিয়ে।

একটি কাজের দলের জীবন সহকর্মীদের উদ্দেশে সমালোচনামূলক মন্তব্য ছাড়া করতে পারে না। এবং এখানে এটা বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ যে এইসমালোচনা গঠনমূলক প্রকৃতির ছিল, এবং কোন অভিযোগ বা স্বার্থের ফলাফল ছিল না. এটি একজন ব্যক্তির দ্বারা প্রাপ্য হিসাবে উপলব্ধি করা উচিত। এবং এটি করার জন্য, এটি অবশ্যই এর জন্য মৌলিক প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে হবে।

1. সমালোচনা হওয়া উচিত ব্যবসার মত এবং সারগর্ভ।দুর্ভাগ্যবশত,
তথাকথিত ছদ্ম-সমালোচনাও আছে। বিশেষজ্ঞরা তুলে ধরেন
এই ধরনের স্ব-পরিষেবামূলক সমালোচনার বিভিন্ন প্রকার:

ব্যক্তিগত স্কোর নিষ্পত্তি হিসাবে প্রবণ সমালোচনা, সমালোচনা
নিজের অবস্থান বজায় রাখার বা উন্নত করার উপায় হিসাবে এবং
প্রতিপত্তি এটি কপট আত্ম-সমালোচনার উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, তবে প্রথমে এটি সেই ব্যক্তিদের নিন্দা করার লক্ষ্যে যাদের একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সমালোচনা করা বিশেষভাবে উপকারী;

সমালোচনা এক ধরণের "প্রতিরোধ" হিসাবে, যা ছাড়া, কিছু পরিচালকের মতে, "কাজ করার মনোভাব" তৈরি করা অনুমিতভাবে অসম্ভব;

আদর্শ বা আনুষ্ঠানিক সমালোচনা, যখন, উদাহরণস্বরূপ, মধ্যে
প্রতিবেদনে তথাকথিত "গুরুত্বপূর্ণ অংশ" রয়েছে, যা
কিছু বাধ্যতামূলক করে না এবং এটি একটি আনুষ্ঠানিক প্রকৃতির;

নীতিনির্ধারিত হলে আগে থেকেই মানহানিকর সমালোচনা
এবং একজন সৎ কর্মী যিনি সমালোচনার জন্য কথা বলতে বলেছিলেন
বক্তৃতা, তিনি মঞ্চে প্রবেশ করার আগে, তারা ভেঙে পড়ে
তার ছোটখাটো ভুলগুলোকে বড় করার অভিযোগ এবং
ভুল গণনা

2. সমালোচনা করা উচিত কৌশলী এবং বন্ধুত্বপূর্ণ, সমালোচনা করা ব্যক্তির ইতিবাচক গুণাবলী এবং যোগ্যতা বিবেচনা করে।এর কাজ একজন ব্যক্তিকে অপমান করা নয়, বরং তাকে উন্নতি করতে সাহায্য করা, বর্তমান পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার উপায় দেখানো। সমালোচনা সবসময় অন্যায্য হিসাবে বিবেচিত হয় যদি এটি শুধুমাত্র একটি নেতিবাচক চার্জ বহন করে। বিপরীতভাবে, কর্মচারীর কর্মক্ষমতার ইতিবাচক এবং নেতিবাচক দিকগুলির একটি ন্যায্য মূল্যায়ন একটি উপকারী প্রভাব ফেলে।

1. সমালোচনার নিজস্ব নির্দিষ্ট বিষয় থাকতে হবে।যখন একজন ব্যক্তির নির্দিষ্ট কর্মের মূল্যায়ন করার পরিবর্তে, তার ব্যক্তিত্ব এবং চরিত্রের সমালোচনা করা হয় তখন বড় ক্ষতি হয়। এটি ক্রোধ, সমালোচিত ব্যক্তির প্রতি ক্ষোভ, যে কোনও মূল্যে নিজেকে ন্যায্য প্রমাণ করার আকাঙ্ক্ষার কারণ হতে পারে, যেহেতু ব্যক্তি নিজেকে বিবেচনা করে এবং বেশ সঠিকভাবে, অযাচিতভাবে অসন্তুষ্ট। এবং কর্মচারীর কিছু কাজ বা আচরণ সম্পর্কে নির্দিষ্ট নির্দেশনা উত্তেজনা থেকে মুক্তি দেয়। তাই তারা সবসময় পছন্দনীয়।
2. সমালোচনার জন্য একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতির প্রয়োজন, বিশেষত্ব বিবেচনা করে
   একজন ব্যক্তির স্বভাব এবং চরিত্র।একটি মন্তব্য সম্পর্কিত হবে
   বেদনাদায়ক, কিন্তু দ্রুত শান্ত হবে এবং অন্যের আগে স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসবে
   তারা, যেমন তারা বলে, "এটি তৈরি করতে পারে না"; তৃতীয়টির দিকে ঠেলে দেওয়া যেতে পারে
   অভিজ্ঞতার পথ, এবং চতুর্থটি তাই অভ্যন্তরীণভাবে অভিজ্ঞ
   তার অসদাচরণ, যে তার সম্পর্কে জরিমানা অপ্রয়োজনীয় হবে. এমনকি শাস্তির একই পরিমাপ একজন ব্যক্তির মানসিক অবস্থা, তার চরিত্র, তার উপর প্রভাবের অভিনবত্ব ইত্যাদির উপর নির্ভর করে ভিন্নভাবে কাজ করে। সুতরাং, প্রথম সমালোচনা বা অন্য ধরণের শাস্তি পরবর্তীগুলির তুলনায় অনেক বেশি তীব্রভাবে অনুভূত হয়।

ভি . ব্যবসায়িক মিটিং পরিচালনা করা

বেশ কিছু আছেনিয়ম কোন নেতা সভা করার পরিকল্পনা করছেন তা অবশ্যই মনে রাখতে হবে:

1. সভাটি অত্যন্ত সংক্ষিপ্ত হওয়া উচিত: একটি দীর্ঘায়িত সভা এর অংশগ্রহণকারীদের বিবেচনাধীন বিষয়গুলির প্রতি আগ্রহ হারিয়ে ফেলে এবং এমনকি পূর্বে আগ্রহ জাগানো তথ্যগুলিকে "প্রত্যাখ্যান" করে;
2. শুধুমাত্র সেই কর্মচারীদের সভায় আমন্ত্রণ জানানো উচিত
   যা সত্যিই প্রয়োজনীয়, যেমন যারা প্রকৃতপক্ষে এখানে প্রাপ্ত তথ্য বাস্তবায়ন করতে হবে, এবং যাদের মতামত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়;
3. একটি সভা তখনই অনুষ্ঠিত হওয়া উচিত যখন এটি সত্যিই প্রয়োজনীয়, যখন নির্দিষ্ট বিকাশের অন্য কোন উপায় নেই
   সিদ্ধান্তগুলি বেশি সময় নেবে এবং কম কার্যকর হবে; অত্যধিক ঘন ঘন মিটিং দুর্বল নেতৃত্ব নির্দেশ করে বা
   তার প্রশাসনিক কাপুরুষতা, সেইসাথে অকেজো বর্জ্য
   কর্মচারী সেবা সময়;

4) এটি বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে মিটিংয়ের সর্বাধিক কার্যকারিতা ঘটে যখন মিটিং অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা 7×10 জনের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে। একই সময়ে, নির্দিষ্ট সংখ্যক কর্মচারীকে স্ট্যান্ডবাইতে রাখা উচিত এবং শুধুমাত্র কিছু নির্দিষ্ট সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার জন্য, সেইসাথে নির্দিষ্ট কিছু জটিল সমস্যার বিষয়ে তথ্য ও পরামর্শ দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানানো উচিত।

প্রতিটি সভার সতর্ক প্রস্তুতি প্রয়োজন। সভার প্রস্তুতি যত ভালো হবে, তা আয়োজনে কম সময় ব্যয় হবে। একটি সভার প্রস্তুতির মধ্যে নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: সভার লক্ষ্য নির্ধারণ, বিষয় প্রণয়ন, আলোচ্যসূচি নির্ধারণ, সভার তারিখ এবং সময় নির্ধারণ, অংশগ্রহণকারীদের চিহ্নিত করা এবং প্রধান বক্তা নিয়োগ করা, অংশগ্রহণকারীদের প্রস্তুত করা, সভার সময়কাল নির্ধারণ ( সর্বোত্তমভাবে 1.5 ঘন্টা, তারপরে এর কার্যকারিতা তীব্রভাবে হ্রাস পায়), উপকরণ প্রস্তুতি, প্রযুক্তিগত সহায়তা।

চার ধরনের মিটিং আছে:কর্মক্ষম, শিক্ষামূলক, সমস্যাযুক্ত, চূড়ান্ত।উপরন্তু, সভার প্রকৃতি অনুযায়ী, তারা নিম্নলিখিত ধরনের বিভক্ত করা হয়:

স্বৈরাচারী শুধুমাত্র নেতা নেতৃত্ব দেন এবং ভোট দেওয়ার প্রকৃত অধিকার রাখেন, বাকি অংশগ্রহণকারীদের শুধুমাত্র প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার অধিকার দেওয়া হয়, কিন্তু তাদের নিজস্ব মতামত প্রকাশ করার নয়;

স্বৈরাচারীম্যানেজারের প্রশ্নের উপর ভিত্তি করে
অংশগ্রহণকারীদের প্রতি এবং তাদের প্রতি তাদের প্রতিক্রিয়া; এখানে কোন বিস্তৃত আলোচনা নেই, শুধুমাত্র সংলাপ সম্ভব;

বিচ্ছিন্ন প্রতিবেদনটি নেতার দ্বারা নির্বাচিতদের দ্বারা আলোচনা করা হয়
অংশগ্রহণকারীরা, অন্যরা শুধু শোনে এবং নোট নেয়;

আলোচনা মতামতের অবাধ বিনিময় এবং একটি সাধারণ সমাধানের বিকাশ; চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার
প্রণয়ন, একটি নিয়ম হিসাবে, ম্যানেজারের কাছে থাকে;

বিনামূল্যে তারা একটি স্পষ্ট এজেন্ডা গ্রহণ করে না,
কখনও কখনও চেয়ারম্যানও অনুপস্থিত থাকেন, তারা অগত্যা একটি সিদ্ধান্তের সাথে শেষ হয় না এবং প্রধানত বিনিময়ে নেমে আসে।
ভাল মতামত 1 .

সভাটি নির্দেশিত সঠিক সময়ে শুরু হওয়া উচিত। উদ্বোধনী বক্তৃতা সাধারণত ইউনিট প্রধান দ্বারা করা হয়. সূচনা বক্তৃতায়, আলোচনা করা সমস্যা (বা সমস্যা) এর রূপরেখা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা, আলোচনার উদ্দেশ্য প্রণয়ন করা, এর ব্যবহারিক তাত্পর্য দেখান এবং প্রবিধানগুলি সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন।

উপস্থাপকের প্রধান কাজবক্তাদের মতামত শোনা এবং তাদের বিশ্লেষণ করার সুযোগ প্রদান করা হয়। তাকে অবশ্যই পুনরাবৃত্তিগুলি সঠিকভাবে নির্দেশ করতে হবে, অপ্রয়োজনীয় জিনিসগুলি কেটে ফেলতে হবে যা বিষয়টির সাথে প্রাসঙ্গিক নয় এবং প্রকাশিত মতামতের যুক্তিতে জোর দিতে হবে। উপস্থাপকের সংস্কৃতির একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হল প্রবিধানের কঠোর আনুগত্য। যাইহোক, এখানে "শিথিলতা"ও সম্ভব যদি বক্তা এমন একটি মতামত প্রকাশ করেন যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং সাধারণ আগ্রহের। এই ক্ষেত্রে, আপনার মিটিং এর সাথে যোগাযোগ করা উচিত এবং প্রবিধান বাড়ানোর জন্য তার অনুমতি নেওয়া উচিত।

অংশগ্রহণকারীদের কখনই প্রতিবেদন বা বক্তৃতা শোনার জন্য বাধ্য করা উচিত নয় বা তাদের কথা বলতে উত্সাহিত করা উচিত নয়। যদি একটি মিটিং চলাকালীন এর কিছু অংশগ্রহণকারী বহিরাগত বিষয়ে জড়িত থাকে তবে তাদের নিন্দা করার জন্য তাড়াহুড়ো করার দরকার নেই। সম্ভবত, উত্থাপিত বিষয়গুলি তাদের সাথে খুব কমই জড়িত বা এতটাই স্পষ্ট যে তারা আলোচনার যোগ্য নয়। এই ক্ষেত্রে, সভা আয়োজক শুধুমাত্র নিজের উপর অসন্তুষ্ট হতে পারে. একই সময়ে, বৈঠকের সময় বহিরাগত কথোপকথন, চারপাশে হাঁটা এবং কৌশলহীনতা এবং খারাপ আচরণের অনুরূপ প্রকাশের অনুমতি দেওয়া উচিত নয়। তাদের অবশ্যই বন্ধ করা দরকার।

সভায় বক্তব্য রাখেনএছাড়াও সতর্ক প্রস্তুতি প্রয়োজন। বক্তৃতার পাঠ্যটি আগে থেকেই লেখার পরামর্শ দেওয়া হয়, তবে কোনও ক্ষেত্রেই আপনার এটি পড়া উচিত নয় - এর উদ্দেশ্য হল চিন্তাগুলি সংগঠিত করা, সেগুলিকে একটি যৌক্তিক ক্রমে সাজানো এবং বক্তৃতাটিকে অত্যন্ত সংক্ষিপ্ত এবং নির্দিষ্ট করা। আপনি নিজেকে একটি বক্তৃতা পরিকল্পনার মধ্যে সীমাবদ্ধ করতে পারেন, যেখানে আপনি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট এবং দৃষ্টান্তমূলক উদাহরণগুলি রূপরেখা দিতে পারেন। আপনার যদি বক্তৃতার বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান থাকে, তবে এটি একটি মেমো আকারে উপস্থাপন করার পরামর্শ দেওয়া হয় এবং, সভা অংশগ্রহণকারীদের কাছে বিষয়টির সারমর্ম জানিয়ে, শেষের পরে এটি জমা দেওয়ার জন্য সভা নেতার কাছ থেকে অনুমতি নিন। মিটিং এর

ম্যানেজার তার অফিসে মিটিং অপব্যবহার করা উচিত নয়. এখানে পরিস্থিতি নিজেই নেতা, তার নিজের ডেস্কে একটি চেয়ারে বসে থাকা এবং বাকি কথোপকথনকারীদের মধ্যে অসমতার উপর জোর দেয়। অধস্তনরা এই অবস্থার অধীনে আরও সীমাবদ্ধ।

একজন ম্যানেজার তার অফিসে একটি মিটিং করছেন, অবশ্যই, টেলিফোন কথোপকথন, সচিবের কল, দর্শকদের সাথে কথোপকথন ইত্যাদির সাথে তার অগ্রগতিতে বাধা দেওয়া উচিত নয়। এই ধরনের আচরণ কেবল উপস্থিতদের সময়ই নষ্ট করে না, তাদের প্রতি সরাসরি কৌশলহীনতাও বটে। সভাটি নির্দিষ্ট পারফর্মারদের নির্দেশ সহ বসের কাছ থেকে একটি সিদ্ধান্ত বা চূড়ান্ত শব্দ দিয়ে শেষ হওয়া উচিত। মিটিংয়ে মিনিট রাখা হয়, যেখানে এটি গুরুত্বপূর্ণ ফর্ম নয়, তবে পরবর্তী নিয়ন্ত্রণের জন্য নেওয়া সিদ্ধান্তের রেকর্ডিং। সমাধানগুলি টাস্ক কার্ডেও লেখা যেতে পারে।

একটি সভার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড হল এর ফলাফলের প্রতি অংশগ্রহণকারীদের মনোভাব। এটি প্রয়োজনীয় যে তাদের সময় নষ্ট করার অনুভূতি না থাকে, যাতে প্রত্যেকেরই গৃহীত সিদ্ধান্ত এবং তাদের বাস্তবায়নে তাদের ভূমিকা সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকে। গৃহীত সিদ্ধান্তগুলির দৃঢ়তার মাত্রা দ্বারা, কেউ বসের যোগ্যতা, তার পরিচালনার সংস্কৃতি এবং নৈতিক লালন-পালনের বিচার করতে পারে।

VI . টেলিফোন কথোপকথন

অফিসিয়াল সমস্যা সমাধানের সময় টেলিফোন যোগাযোগ ব্যক্তিগত যোগাযোগের চেয়ে প্রায় বেশি সময় নেয়। তাই এটি মেনে চলা এত গুরুত্বপূর্ণনিয়ম ফোনে ব্যবসায়িক কথোপকথন।অপ্রয়োজনীয় টেলিফোন কথোপকথন স্বাভাবিক কাজের সময় ব্যাহত করে, কর্মদিবস ভেঙে দেয়, শান্ত পরিবেশে চিন্তাভাবনা এবং বিশ্লেষণের প্রয়োজন হয় এমন গুরুত্বপূর্ণ সমস্যাগুলি সমাধান করা কঠিন করে তোলে এবং সহকর্মীদের বিরক্ত করে।

টেলিফোন কর্মক্ষেত্রে মানসিক বিরক্তির একটি। চিকিত্সকদের মতে, টেলিফোন কলের দীর্ঘমেয়াদী এক্সপোজার স্নায়ুতন্ত্রকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে এবং কেউ কেউ বিশ্বাস করে যে এই এক্সপোজার একজন ব্যক্তির জীবন তিন থেকে চার বছর কমিয়ে দিতে পারে। তদুপরি, এখানে বিন্দুটি এই বা সেই সংবাদে নয় যা আমরা একটি টেলিফোন কথোপকথন থেকে শিখি, তবে একটি টেলিফোন কলের অপ্রত্যাশিততার কারণে বা বিপরীতে, এটির ধ্রুবক প্রত্যাশার কারণে স্নায়ুতন্ত্রের উত্তেজনার মধ্যে। অতএব, প্রথমত, আপনার রিংগারের ভলিউম সামঞ্জস্য করা উচিত যাতে এটি শ্রবণযোগ্য হয়, তবে আপনাকে চমকে না দেয় এবং দ্বিতীয়ত, আপনি রিং শোনার সাথে সাথেই ফোনটি তুলে নেওয়া ভাল। এছাড়াও, কিছু লাজুক লোক যারা তাদের বিরক্তিকর কল দিয়ে গ্রাহককে বিরক্ত করতে ভয় পায়, শুনেছে যে প্রথম রিংয়ের পরে কেউ উত্তর দেয় না, হ্যাং আপ করুন। এবং আইন প্রয়োগে, একজন ব্যক্তির ভাগ্য এই ধরনের একটি ব্যর্থ টেলিফোন কথোপকথনের উপর নির্ভর করতে পারে।

একটি গুরুত্বপূর্ণ টেলিফোন কথোপকথনের জন্য আপনাকে ভালভাবে প্রস্তুত থাকতে হবে।বিশেষজ্ঞরা গণনা করেছেন যে টেলিফোন কথোপকথনের জন্য দুর্বল প্রস্তুতি, এতে মূল জিনিসটি হাইলাইট করতে অক্ষমতা এবং কিছু কর্মীদের জন্য তাদের চিন্তাভাবনাগুলি সংক্ষিপ্তভাবে এবং দক্ষতার সাথে প্রকাশ করতে তাদের দরকারী কাজের সময় এক চতুর্থাংশ কমিয়ে দেয়। বেশিরভাগ লোকের জন্য, টেলিফোন কথোপকথনের এক তৃতীয়াংশ পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি, অপ্রয়োজনীয় বিরতি এবং অনেকগুলি অপ্রয়োজনীয় শব্দ দ্বারা নেওয়া হয়।

কলের সময় কমাতে, আপনার কাছে সর্বদা একটি কলম, কাগজ, নথি এবং ডেটা থাকতে হবে যা আপনাকে উল্লেখ করতে হবে, ফোন নম্বর, সংস্থা বা ব্যক্তিদের ঠিকানা যা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে হবে, পাশাপাশি একটি ক্যালেন্ডার। টেলিফোন কথোপকথনের এই অনন্য "বিস্তারিত" উপস্থিতি অফিসিয়াল যোগাযোগের সংস্কৃতির একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ।

একটি ব্যবসায়িক টেলিফোন কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত করার সময়, আপনাকে প্রথমে কথোপকথনের উদ্দেশ্য নির্ধারণ করতে হবে। আপনার একটি ভাল স্মৃতিশক্তি আছে, তবে এটি যাই হোক না কেন, আপনি যে প্রশ্নগুলি সমাধান করতে চান বা আপনি যে তথ্য পেতে চান তা লিখতে পরামর্শ দেওয়া হয়। রেকর্ড করা প্রশ্নগুলি আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় বিষয়গুলিতে ফিরে যেতে সাহায্য করবে যদি কথোপকথনটি এদিক-ওদিক চলে যায় এবং গুরুত্বপূর্ণ কিছু মিস না করে, যাতে আপনাকে পরে এই সমস্যাটির সমাধান করতে না হয়। বারবার কল করা কলকারীকে খুব ভালভাবে চিহ্নিত করে না; তারা তার একাগ্রতার অভাব এবং ব্যবসা পরিচালনায় স্বচ্ছতার অভাব নির্দেশ করে।

আপনি শুধুমাত্র জরুরী ক্ষেত্রে বা মালিকের অনুরোধে হোম টেলিফোনের মাধ্যমে অফিসিয়াল প্রশ্নগুলি সমাধান করতে পারেন। তবে এই ক্ষেত্রেও, আপনার 22.00 এর পরে কল করা উচিত নয়।

ফোন বেজে ওঠে এবং আপনি এটি তোলেন। কোথা থেকে শুরু করতে হবে? যদি হোম ফোনে "হ্যালো" বলা বেশ উপযুক্ত হয়, তাহলে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন একটি ভূমিকা দিয়ে শুরু করা উচিত। একটি বহিরাগত টেলিফোনে, একটি নিয়ম হিসাবে, তারা তাদের শেষ নাম (যদি এটি একটি ব্যক্তিগত টেলিফোন না হয়), তবে তাদের সংস্থা বা বিভাগকে কল করে না। একটি অভ্যন্তরীণ টেলিফোনে, বিভাগ এবং ফোনের উত্তর দেওয়া ব্যক্তির নাম বলা হয়। ব্যক্তিগত টেলিফোনে কলের উত্তর দেওয়ার সময়, আপনার সর্বদা আপনার শেষ নাম দেওয়া উচিত।

ফোনের প্রথম বাক্যাংশগুলি একে অপরের সাথে পক্ষগুলিকে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার একটি মাধ্যম হিসাবে কাজ করে; পরবর্তী কথোপকথন মূলত তাদের উপর নির্ভর করে, তাই, কে কল করছে তা না জেনেও, আপনাকে বন্ধুত্বপূর্ণ স্বরে উত্তর দিতে হবে। প্রায়শই, কলকারী, ফোনে শোনার পরে: "হ্যালো, আমি শুনছি," একটি অভদ্র স্বরে বলেছে বা যেন তারা আপনাকে বিরক্তিকর মাছির মতো দূরে সরিয়ে দিচ্ছে, কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার সমস্ত মেজাজ হারিয়ে ফেলে। লোকেরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছ থেকে সাহায্য এবং সুরক্ষা আশা করে এবং যখন তারা ফোনে বিরক্তিকর কণ্ঠস্বর শুনতে পায়, তখন তারা বুঝতে পারে যে তারা এই ব্যক্তির কাছ থেকে এই ধরনের সাহায্য পাওয়ার সম্ভাবনা কম।

কথোপকথনের সূচনাকারী, উত্তরটি শুনে, হ্যালো বলতে হবে এবং অবিলম্বে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিতে হবে, অর্থাৎ, তার শেষ নাম, প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা, সেইসাথে সংগঠন এবং অবস্থান। যাতে একটি ব্যক্তি রাখা নাভি একটি বিশ্রী পরিস্থিতি, তাকে বেদনাদায়কভাবে আপনার নাম মনে রাখতে বাধ্য করে, বা তার নোটবুকের মাধ্যমে জ্বরপূর্ণভাবে পাতা, আপনার শেষ নামটি খুঁজে বের করার চেষ্টা করে, শেষ নামের পরে আপনার প্রথম এবং মধ্য নাম দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়। এমনকি আপনি যদি এমন একজনকে ডাকেন যিনি আপনাকে চেনেন, আপনার মনে করা উচিত নয় যে আপনার পরিচিত সবাই আপনার নামটি ভালভাবে মনে রেখেছে।

যেহেতু ফোন কলটি অন্য ব্যক্তির জন্য একটি অসুবিধাজনক সময়ে আসতে পারে, পরিচয়ের পরে এটি জিজ্ঞাসা করা বাঞ্ছনীয় যে আপনি তাকে বিরক্ত করেছেন কিনা এবং যদি তাই হয়, তাহলে তার জন্য কোন সময় কল ব্যাক করা সুবিধাজনক হবে। এই ক্ষেত্রে, আপনি কোন বিষয়ে কথা বলতে চান তা সংক্ষেপে নির্দেশ করতে পারেন। আপনি যদি এই সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে ভুলে যান এবং আপনার প্রশ্নের সারমর্মটি বলতে শুরু করেন, তাহলে আপনি যাকে কল করেছেন তাকে একটি বিশ্রী অবস্থানে ফেলে বাধাগ্রস্ত হওয়ার এবং বিশ্রী বোধ করার ঝুঁকি রয়েছে। সর্বোত্তম ক্ষেত্রে, তারা আপনার কথা শুনবে, তবে এই ক্ষেত্রে আপনি আশা করতে পারবেন না যে কথোপকথন কার্যকর হবে, যেহেতু আপনার কথোপকথন এই সময়ে আপনার দিকে মনোনিবেশ করতে বা গোপনীয় কথোপকথন পরিচালনা করতে সক্ষম হবে না।

যদি, ব্যক্তিগত বিষয়গুলি সম্পর্কে কথা বলার সময়, ব্যবসার বিষয়ে অবিলম্বে কথা বলা অশালীন বলে মনে করা হয়, তবে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনে, বিপরীতে, কী আলোচনা করা হবে তা বলে অবিলম্বে ব্যবসা শুরু করার পরামর্শ দেওয়া হয়। কলের কারণ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা সাধারণত প্রথাগত নয়, তবে আপনার প্রয়োজন এমন ব্যক্তি যদি সেখানে না থাকে তবে কেবল ফোনের উত্তর দেওয়াই নিষিদ্ধ নয়, তবে তিনি কিছু সাহায্য করতে পারেন বা জানাতে পারেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করারও সুপারিশ করা হয়। আপনার প্রয়োজন ব্যক্তির কাছে কিছু। যাই হোক না কেন, অনুরোধ সহ একটি নোট এবং কলকারীর নাম যাকে কল করা হয়েছিল তার ডেস্কে রেখে দেওয়া উচিত। কলের সময় নির্দেশ করাও যুক্তিযুক্ত।

কলকারীকে অবশ্যই কলের কারণ বলতে হবে বা, যদি সে এটি এক বা অন্য কারণে করতে না পারে তবে অন্তত তার শেষ নাম এবং সময় দিন যখন সে আবার কল করতে পারে, যাতে লোকটিকে অনুমান করতে বাধ্য না করে। যারা তার প্রতি আগ্রহী হতে পারে।

আপনি যদি কাউকে ফোনে আমন্ত্রণ জানাতে ফোনটি হ্যাং আপ করেন তবে এটি সম্পর্কে ভুলে যাওয়ার চেষ্টা করবেন না, পাশাপাশি লাইনের অন্য প্রান্তে তারা উত্তরের জন্য অপেক্ষা করছে। স্বাভাবিকভাবেই, কলকারীকে আগে থেকেই ধন্যবাদ জানাতে হবে যে ব্যক্তি তার ফোনে প্রয়োজনীয় কর্মচারীকে কল করার অনুরোধে সাড়া দিয়েছিল।

জিজ্ঞাসাবাদ বা তথ্য সংগ্রহ করার জন্য যদি আপনাকে কিছুক্ষণের জন্য ফোন থেকে দূরে সরে যেতে হয়, আপনি যার সাথে কথা বলছেন তাকে বলুন কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে এবং তাদের জিজ্ঞাসা করুন যদি আপনি তাদের পরে কল করলে এটি আরও সুবিধাজনক হবে।

একটি ভুল নম্বর ডায়াল করা বা একটি ভুল সংযোগ ঘটতে অস্বাভাবিক নয়। তারপর আপনার মনে রাখা উচিত যে আপনি অনিচ্ছাকৃতভাবে বিরক্ত হয়েছিলেন এবং কলকারী আপনার মতোই বিরক্ত হতে পারে। আপনার পক্ষ থেকে ক্ষমা চাওয়ার কোন প্রয়োজন নেই, তবে কলকারীকে "দুঃখিত" বা "আমাকে মাফ করে দিন" বলতে কষ্ট হয় না। কল আবার বেজে উঠলে, আপনার বন্ধুত্বপূর্ণ টোনটিকে আক্রমণাত্মক সুরে পরিবর্তন করা উচিত নয়; কলকারী কোন নম্বর ডায়াল করছেন তা জিজ্ঞাসা করা ভাল। এইভাবে, আপনি নিজেকে আরও উদ্বেগ থেকে বাঁচাবেন এবং অসুবিধায় থাকা একজন ব্যক্তিকে সাহায্য করবেন, যিনি বুঝতে পারবেন যে সমস্যাটি কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা নয়, তবে একটি ভুলভাবে রেকর্ড করা ফোন নম্বর।

একটি কথোপকথনের সময় সংযোগ বিঘ্নিত হলে, আপনি বন্ধ করা উচিত. সাধারণভাবে গৃহীত নিয়ম অনুযায়ী, যিনি কল করেন তিনি আবার নম্বরটি ডায়াল করেন। কথোপকথনের সময়কাল নির্ধারণ করার সময় একই নিয়ম প্রযোজ্য: কলার প্রথমে হ্যাং আপ হয়। সিনিয়র এবং জুনিয়রের মধ্যে কথোপকথনে, বস এবং অধস্তন, যেই ডাকুক না কেন, কথোপকথনের সমাপ্তি সিনিয়র বা বস দ্বারা নির্ধারিত হয়।

যদি ফোনে কল করা ব্যক্তিটি তাড়াহুড়ো করে বা ব্যস্ত থাকে, তবে ক্ষমা চাওয়ার পরে, তাকে কৌশলে কথোপকথনটি তার জন্য সুবিধাজনক অন্য সময়ে পুনরায় নির্ধারণ করতে বলা উচিত বা, যদি এটি করা কঠিন হয় তবে সমস্যার সারমর্মটি বর্ণনা করুন। সবচেয়ে সংক্ষিপ্ত আকারে। ব্যবসায়িক কথোপকথনের সংক্ষিপ্ততা এবং স্পষ্টতা প্রয়োজন। এটি সর্বদা মনে রাখা উচিত যে ফোনে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন একটি বিশদ মতামত বিনিময় নয়, তবে একটি নির্দিষ্ট ফলাফল অর্জনের জন্য অপারেশনাল গুরুত্বের তথ্যের বিনিময়, সেইসাথে একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে অন্য পক্ষের অবস্থান স্পষ্ট করা। . টেলিফোন কথোপকথনের শিল্প হল আপনি যা বলতে চান তা যোগাযোগ করা এবং সম্ভাব্য সময়ের মধ্যে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়া। এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে রাষ্ট্রীয় এবং সরকারী গোপনীয়তা সম্বলিত কথোপকথন ফোনে পরিচালিত হয় না। দক্ষতা, কৌশল, সদিচ্ছা, কথোপকথনের কৌশলগুলির আয়ত্ত, দ্রুত এবং কার্যকরভাবে একটি সমস্যা সমাধান করার বা এটি সমাধানে সহায়তা প্রদানের ইচ্ছা - এই সমস্ত কথোপকথনকারীদের উপর একটি মনোরম ছাপ ফেলে এবং ফোন কলের কারণে লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে।

প্রায়ই আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছেমানুষ কোনো ঘটনা, অপরাধের খবর নিয়ে ফোন করে,একটি উত্তেজিত বা বিষণ্ণ অবস্থায় থাকা, একটি চাপপূর্ণ পরিস্থিতিতে। তারা মনোনিবেশ করতে পারে না, অনিয়মিতভাবে কথা বলতে পারে, বিন্দু মিস করতে পারে না, নিজেদের পুনরাবৃত্তি করতে পারে না ইত্যাদি। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে কৌশলে প্রধান প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে কথোপকথনটিকে সঠিক দিকে পরিচালিত করতে হবে। দীর্ঘ প্রশ্ন এবং জটিল বাক্যগুলি এড়িয়ে চলার পরামর্শ দেওয়া হয় যা কান দ্বারা বোঝা কঠিন। ভদ্রতা, মনোযোগীতা এবং একজন কর্মচারীর কাছ থেকে একটি শান্ত, আগ্রহী স্বন সর্বাধিক তথ্য পেতে এবং গ্রাহকের চাপ থেকে মুক্তি পেতে সহায়তা করবে।

টেলিফোন কথোপকথনের সময় আপনাকে বিরতি দিতে শিখতে হবে: প্রশ্নের পরে, যাতে কথোপকথন উত্তর দিতে পারে; আপনি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বা শব্দ বলার আগে অন্য ব্যক্তির মনোযোগ দিতে হবে; আপনি আপনার চিন্তা শেষ করার পরে অন্য পক্ষকে তাদের প্রকাশ করার সুযোগ দিতে। নিজেকে সংযত করার চেষ্টা করুন এবং আপনার কথোপকথককে মধ্য-বাক্যে বাধা দেবেন না, এমনকি যদি তিনি আপনার মতে, অন্যায্য তিরস্কার এবং মন্তব্য করেন। পারস্পরিক আক্রমনাত্মকতা কেবলমাত্র আপনার গ্রাহককে তার অবস্থানের সঠিকতায় শক্তিশালী করবে, তবে সমস্যাটির ইতিবাচক সমাধানের দিকে নিয়ে যাবে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনাকে কথোপকথনকে কথা বলতে দিতে হবে, এবং তারপরে একটি শান্ত স্বরে, স্বীকৃতি দিতে হবে, যখন সম্ভব, তিনি সঠিক, এই বিষয়ে তার মতামত প্রকাশ করুন এবং যদি প্রয়োজন হয়, সমস্ত বিতর্কিত বিষয়গুলির সাথে দেখা করার এবং আলোচনা করার প্রস্তাব দিন। একটি ব্যক্তিগত কথোপকথনে।

এটি মনে রাখা উচিত যে ফোনে কথা বলার সময়, আপনি তথ্য প্রেরণের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম থেকে বঞ্চিত হন - মুখের অভিব্যক্তি এবং অঙ্গভঙ্গি, তবে সবকিছু আরও খারাপ হয়।মৌখিক বক্তৃতা ঘাটতি,স্বর, ভয়েস টিমব্রে, স্বরধ্বনির অর্থ উন্নত করা হয়। অন্য ব্যক্তি কি বলছে না শুধুমাত্র মনোযোগ দিন, কিন্তুএবং যেভাবে তিনি এটি বলেন, তা বোঝার জন্য যে তিনি কোন মানসিক অবস্থায় আছেন, কথোপকথনে তাকে কী বাধা দেয়, যাতে ভুল না হয়।

ফোনে পরিষ্কারভাবে, ধীরে ধীরে এবং শান্তভাবে কথা বলার পরামর্শ দেওয়া হয়, যদি না ঘরটি খুব কোলাহলপূর্ণ না হয় বা সংযোগটি দুর্বল হয়। টেলিফোন কথোপকথনের একটি শাব্দিক বৈশিষ্ট্য হ'ল মিরর ইফেক্ট: যদি তারা লাইনের এক প্রান্তে শান্তভাবে কথা বলে, তবে তারা নিচু স্বরেও উত্তর দেবে, এবং যদি জোরে, তবে উত্তরটি উচ্চ স্বরে দেওয়া হবে, যেহেতু তারা কথা বলার ছাপ আছে যে তারা শুনতে কঠিন। বিশেষ করে স্পষ্টভাবে সংখ্যা, সঠিক নাম এবং ব্যঞ্জনবর্ণ উচ্চারণ করার চেষ্টা করুন। এটি এই কারণে যে একই স্বর এবং শেষের শব্দগুলি ("পনেরো", "ষোল") ফোনে একই শব্দ হতে পারে। যে শব্দগুলি বোঝা কঠিন, বিশেষ করে প্রথম এবং শেষ নামগুলি, সহজ শব্দগুলি ব্যবহার করে সিলেবল বা এমনকি অক্ষর দ্বারা অক্ষর দ্বারা উচ্চারণ করা উচিত: প্রায়শই, সুপরিচিত নামগুলি এই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনে, "ভালো", "যাও", "ঠিক আছে", "ঠিক আছে" এবং অন্যদের মতো অপবাদ শব্দ এবং অভিব্যক্তিগুলিকে বিজাতীয় বলে মনে হয়৷ তারা বিষয়টির প্রতি একটি অসার মনোভাব এবং কথোপকথনের অংশীদারের অসারতার ছাপ তৈরি করে৷

যদিও ভদ্রতার জন্য "দুঃখিত," "ক্ষমা করুন," "আপনাকে ধন্যবাদ" এবং "দয়া করে" শব্দের উচ্চারণ প্রয়োজন, একটি ব্যবসায়িক টেলিফোন কথোপকথনে ক্ষমা এবং ধন্যবাদের পুনরাবৃত্তির অতিরিক্ত ব্যবহার না করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

প্রয়োজনীয় প্রশ্নগুলি পরিষ্কার করার পরে, আপনার ইতিমধ্যে যা বলা হয়েছে তা পুনরাবৃত্তি করা উচিত নয়, কথোপকথনটি দীর্ঘায়িত করা, কীভাবে এটি শেষ করতে হয় তা না জেনে, বা আপনি যা চেয়েছিলেন তা আলোচনা করা হয়েছে কিনা তা জোরে মনে রাখা উচিত নয়। কথোপকথনের শেষে, সহায়তা, পরামর্শ, তথ্য প্রদানের জন্য কথোপকথনকারীকে ধন্যবাদ জানানোর পরামর্শ দেওয়া হয়, সহযোগিতা চালিয়ে যাওয়ার জন্য প্রস্তুততা প্রকাশ করা এবং বিদায় জানানো। কথোপকথনের সমস্ত অসুবিধা এবং এর সম্ভাব্য অপ্রীতিকর বিষয়বস্তু এবং বিতর্কিত প্রকৃতি সত্ত্বেও, কথোপকথনটি একটি আশাবাদী নোটে এবং বন্ধুত্বপূর্ণ সুরে শেষ করা উচিত, যা যোগাযোগ অব্যাহত রাখার সম্ভাবনা ছেড়ে দেয়।

VII . অফিসিয়াল নথিপত্র আঁকা এবং ব্যবসায়িক চিঠিপত্র পরিচালনা করা

কাগজপত্র ছাড়া আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তার কাজ কল্পনা করা অসম্ভব। বিশেষজ্ঞরা অনুমান করেন যে কিছু আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তা তাদের কাজের সময়ের 30 থেকে 70% পর্যন্ত অফিসিয়াল নথি তৈরি করতে এবং তাদের সাথে কাজ করতে ব্যয় করেন। আইনের সাথে সম্মতি, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কর্তৃত্ব, দলের মধ্যে এবং নাগরিকদের সাথে সম্পর্ক এবং শেষ পর্যন্ত মামলার সাফল্য মূলত একটি সঠিকভাবে খসড়া করা আদেশ, রেজোলিউশন এবং সঠিকভাবে লিখিত চিঠির উপর নির্ভর করে।

সরকারী নথি, একটি নিয়ম হিসাবে, কঠোরভাবে আনুষ্ঠানিক করা হয়। তাদের সংক্ষিপ্ততা, স্বচ্ছতা, একক ভাষা প্রয়োজন, এবং শব্দ বা অপ্রয়োজনীয় বাক্যাংশ দিয়ে ওভারলোড করা উচিত নয়।ন্যূনতম শব্দ সহ সর্বাধিক তথ্য তাদের রচনার একটি অপরিবর্তনীয় নিয়ম।

অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশনের আনুষ্ঠানিকতা আপনাকে সমস্যাটির সারমর্ম দ্রুত এবং স্পষ্টভাবে বুঝতে, এর প্রস্তুতিতে সময় নষ্ট করা এড়াতে এবং কাগজপত্র কমাতে দেয়। যেকোনো আনুষ্ঠানিকতার মতো, যা ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের অন্যতম লক্ষণ, অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন একটি চুক্তিভিত্তিক প্রকৃতির। একদিকে, এটি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে অফিসিয়াল নথিগুলি আঁকার এবং ব্যবসায়িক চিঠিপত্র পরিচালনার নিয়মগুলি সরকারী নথিতে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে এবং এইভাবে এই নথিগুলি প্রযোজ্য প্রত্যেকের জন্য অভিন্ন হয়ে ওঠে, এবং অন্যদিকে, তারা উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক হতে পারে অনুরূপ নিয়ম গৃহীত বলে, অন্য বিভাগে বা অন্য দেশে।

একই সময়ে, ডকুমেন্টেশনের মাধ্যমে ব্যবসায়িক যোগাযোগের সাধারণ নীতিগুলি সারা বিশ্বে কার্যত অভিন্ন, যা আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তাদের কেবল একে অপরের সাথে নয়, অন্যান্য দেশের সহকর্মীদের সাথেও অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন বিনিময় করতে দেয়, আন্তর্জাতিক অপরাধের বিরুদ্ধে লড়াই করতে সহায়তা করে।

সমস্ত সরকারী নথি নিম্নরূপ বিভক্ত করা যেতে পারে:শিক্ষামূলক এবং প্রশাসনিক(নির্দেশ, সিদ্ধান্ত, আদেশ, নির্দেশ),রেফারেন্স (সারাংশ, আইন, প্রোটোকল, বিবৃতি);কর্মক্ষম (সরকারি চিঠি, নোট, টেলিফোন বার্তা এবংইত্যাদি); সাংগঠনিক(আইন, প্রবিধান, নির্দেশাবলী)।

প্রশাসনিক নথিগুলির মধ্যে সবচেয়ে সাধারণআদেশ আদেশটি অবশ্যই সুনির্দিষ্ট, স্পষ্ট এবং আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। এটির বিষয়বস্তু শিরোনামে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে এবং পূর্বনির্ধারিত ক্ষেত্রে প্রণয়ন করা হয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, "অপরাধের বিরুদ্ধে লড়াইয়ের উন্নতির ব্যবস্থার উপর।"

আদেশের সূচনামূলক (বক্তৃতা) অংশটি এমন তথ্য এবং ঘটনাগুলি নির্ধারণ করে যা আদেশ জারি করার ভিত্তি হিসাবে কাজ করেছিল: "সিদ্ধান্ত অনুসারে...", "উল্লেখিত ত্রুটিগুলি দূর করার জন্য..."। আদেশের প্রশাসনিক অংশে, অ-নির্দিষ্ট অভিব্যক্তি যেমন: বাড়ান, বৃদ্ধি করুন, শক্তিশালী করুন, উন্নতি করুন, ব্যবস্থা গ্রহণ করুন এড়ানো উচিত। এই ধরনের কাজ সম্বলিত ধারাগুলি অস্পষ্ট এবং তাদের বাস্তবায়ন যাচাই করা প্রায় অসম্ভব।

কর্মীদের উপর আদেশের কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং সাধারণ বিষয়গুলির আদেশ থেকে আলাদাভাবে তৈরি করা হয়। তারা স্টেটিং অংশ বাদ দিতে পারে. প্রশাসনিক অংশে, একটি নিয়ম হিসাবে, প্রথমে একটি পদে নিয়োগ, তারপর স্থানান্তর, পদ থেকে বরখাস্ত ইত্যাদি সম্পর্কে অনুচ্ছেদ রয়েছে। এই ধরনের আদেশের বিষয়বস্তুর উপস্থাপনা অভিন্ন হওয়া উচিত, যা রেফারেন্সের উদ্দেশ্যে তাদের ব্যবহারকে সহজতর করে। আদেশের প্রতিটি অনুচ্ছেদ একটি ক্রিয়া দিয়ে শুরু হয়: বরাদ্দ করা, স্থানান্তর করা, প্রকাশ করা। এই শব্দগুলি বড় অক্ষরে লেখা হয়। তারপরে, একটি নতুন লাইনে, প্রশ্নে থাকা ব্যক্তির উপাধি, নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা, তার অবস্থান এবং তাকে যে ইউনিটে নিয়োগ দেওয়া হয়েছে তা নির্দেশিত হয়।

আদেশ এবং নির্দেশাবলী এমন ভাষায় প্রকাশ করতে হবে যেন সেগুলি উচ্চস্বরে পড়া হয়। আপনার অত্যধিক বৈজ্ঞানিকতার অপব্যবহার করা উচিত নয় বা বক্তৃতার কৃত্রিম দৈর্ঘ্য ব্যবহার করা উচিত নয়। এবং, অবশ্যই, আদেশের আপত্তিকর স্বন অগ্রহণযোগ্য।

অফিসিয়াল নথিগুলির মধ্যে একটি বড় জায়গা দখল করা হয়ব্যবসা সংক্রান্ত চিঠি পত্র, যা বিভিন্ন কারণে সংকলিত হয়। একটি পরিষ্কার, ভাল-লিখিত চিঠি পছন্দসই ফলাফল পাওয়ার সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলির মধ্যে একটি।

একটি ব্যবসায়িক চিঠি লেখার সময়, নিম্নলিখিতগুলি পর্যবেক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ:প্রয়োজনীয়তা:

অভিনয়কারীকে অবশ্যই বার্তাটি স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে,
তিনি কী জানাতে চান, বা যে প্রশ্নটি তিনি খুঁজে পেতে চান এবং স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্তভাবে কীভাবে প্রকাশ করবেন তা জানেন
ফর্ম

চিঠি সহজ, নির্দিষ্ট, যৌক্তিক, ছাড়া হওয়া উচিত
অস্পষ্টতা যে একাধিক ব্যাখ্যার জন্য উন্মুক্ত, যে
ঠিকানা তার বিষয়বস্তু বুঝতে পারে;

চিঠিটি শুধুমাত্র একটি বিষয়ে লেখা হয়েছে। চিঠির পাঠ্য
অনুচ্ছেদে বিভক্ত করা হয়েছে, যার প্রতিটিতে সমস্যাটির শুধুমাত্র একটি দিক সম্বোধন করা উচিত;

চিঠিটি অবশ্যই বিশ্বাসযোগ্য হতে হবে, যথেষ্ট যুক্তি সহ;

চিঠিটি উপস্থাপনার একটি নিরপেক্ষ স্বরে লেখা হয় যা আবেগের মাত্রাকে অনুমোদন করে না;

একটি ব্যবসায়িক চিঠির পরিমাণ, একটি নিয়ম হিসাবে, অতিক্রম করা উচিত নয়
দুই পৃষ্ঠার টাইপ লেখা পাঠ্য, কিন্তু অভিনয়কারী
সংক্ষিপ্ততার খাতিরে কোনো অবস্থাতেই তার স্বরের ভদ্রতা ত্যাগ করা উচিত নয়;

বানান, সিনট্যাকটিক এবং শৈলীগত ত্রুটি সহ একটি অসতর্কভাবে ফর্ম্যাট করা অক্ষর দুর্বলতা তৈরি করে
প্রাপককে প্রভাবিত করে এবং বিরক্ত করে।

এটি মনে রাখা উচিত যে একটি চিঠির উপলব্ধি মূলত বিষয়বস্তুর উপর নির্ভর করে না, তবে খাম এবং সংস্থার লেটারহেডের উপরও নির্ভর করে। অফিসিয়াল চিঠিগুলি বিশেষ ফর্মগুলিতে লেখা হয় যা মান পূরণ করে এবং একটি নির্দিষ্ট ক্রমে সাজানো বাধ্যতামূলক উপাদানগুলির (বিশদ) একটি প্রতিষ্ঠিত সেট রয়েছে। একটি অফিসিয়াল চিঠির জন্য, নিম্নলিখিত বাধ্যতামূলক বিবরণগুলি সুপারিশ করা হয়: সংস্থাটি যে বিভাগের সাথে সম্পর্কিত তার নাম; প্রতিষ্ঠানের নাম, যা সম্পূর্ণ এবং সংক্ষিপ্ত আকারে দেওয়া হয়; ডাক এবং টেলিগ্রাফ ঠিকানা; টেলিফোন এবং ফ্যাক্স নম্বর; তারিখ; নথি সূচক; ইনকামিং নথির সূচী এবং তারিখের লিঙ্ক; ঠিকানার নাম (শিরোনাম); পাঠ্যের শিরোনাম; পাঠ্য; আবেদনের উপস্থিতি সম্পর্কে চিহ্নিত করুন; স্বাক্ষর শেষ নাম, প্রথম নাম, পৃষ্ঠপোষকতা এবং অভিনয়কারীর টেলিফোন নম্বর।

একটি ব্যবসায়িক চিঠি একমাত্র অফিসিয়াল নথি যার শিরোনাম নেই। প্রতিষ্ঠানের নাম ইচ্ছামত সংক্ষিপ্ত করার অনুমতি নেই, যদিও অফিসিয়াল সংক্ষিপ্ত রূপগুলি কেবল অনুমোদিত নয়, তবে প্রয়োজনীয়ও, উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যবসায়িক চিঠির জন্য প্রয়োজনীয়।

চিঠির প্রাপকের নাম এবং ঠিকানা চিঠি ফর্মের উপরের ডানদিকে নির্দেশিত হয়। প্রতিষ্ঠানের নাম, এর বিভাগ বা যার কাছে চিঠি পাঠানো হয়েছে তার উপাধি এবং ঠিকানা এখানে নির্দেশিত হয়েছে। একজন কর্মকর্তার কাছে চিঠি পাঠানোর সময়, মনোনীত ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের নাম এবং ডেটিভ ক্ষেত্রে অবস্থান এবং উপাধি নির্দেশিত হয়। উপাধির পরে আদ্যক্ষর লেখা হয়।

অভ্যন্তরীণ ঠিকানায় যতি চিহ্ন বাদ দেওয়া যেতে পারে। প্রতিষ্ঠানের নাম, যে ব্যক্তির কাছে চিঠিটি সম্বোধন করা হয়েছে তার নাম এবং উপাধি লিখতে হবে যেমন তারা এই সংস্থা থেকে বা ডিরেক্টরিতে প্রকাশিত চিঠিপত্রে দেওয়া হয়েছে।

যদি চিঠিটি কোনও ব্যক্তিগত ব্যক্তির কাছে পাঠানো হয়, তবে পোস্টাল কোড এবং ঠিকানাটি প্রথমে নির্দেশিত হয় এবং তারপরে প্রাপকের উপাধি এবং আদ্যক্ষর। যদি চিঠিটি বেশ কয়েকটি ব্যক্তিকে সম্বোধন করা হয়, তবে প্রতিটি উপাধি একটি পৃথক লাইনে লেখা হয়। চিঠির প্রাপকের যদি সামরিক, বিশেষ বা একাডেমিক পদমর্যাদা থাকে তবে এটি শেষ নামের আগে নির্দেশ করা উচিত।

চিঠিতে চারটির বেশি ঠিকানা থাকা উচিত নয়। চারটির বেশি ঠিকানায় একটি চিঠি পাঠানোর সময়, একটি মেইলিং তালিকা সংকলিত হয় এবং প্রতিটি চিঠিতে শুধুমাত্র একজন ঠিকানা নির্দেশিত হয়। শিরোনামটি বাম দিকে চিঠির পাঠ্যের আগে স্থাপন করা হয়েছে এবং এতে একটি বাক্যাংশ রয়েছে, যা চিঠিটি পাঠানোর প্রধান কারণ এবং এটি কী সম্পর্কে একটি ইঙ্গিত প্রতিফলিত করা উচিত। আপনার শিরোনামে চিঠির বিষয়বস্তু বলার চেষ্টা করা উচিত নয়; এটি সংক্ষিপ্ত এবং সংক্ষিপ্ত হওয়া উচিত। শিরোনাম সাধারণত "O" বা "Ob" অব্যয় দিয়ে শুরু হয় এবং উদ্ধৃতি চিহ্ন দিয়ে হাইলাইট করা হয় না।

চিঠিটি একজন ব্যক্তিগত ব্যক্তিকে সম্বোধন করা হলে শিরোনামটি অন্তর্ভুক্ত করা হয় না। এই ক্ষেত্রে, একটি বার্তা লেখা হয়, উদাহরণস্বরূপ: "প্রিয় ইভান ইলিচ!" এই চিঠির টেক্সট দ্বারা অনুসরণ করা হয়. যেহেতু অফিসিয়াল চিঠির আইনি গুরুত্ব রয়েছে, তাই তাদের বিষয়বস্তু এবং শৈলী অবশ্যই কিছু প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে। সাধারণত চিঠি দুটি অংশ নিয়ে গঠিত। প্রথমটি এমন তথ্য এবং ঘটনাগুলি নির্ধারণ করে যা একটি চিঠি লেখার প্রয়োজন সৃষ্টি করেছিল, দ্বিতীয়টিতে নির্দিষ্ট অনুরোধ, প্রস্তাব, সিদ্ধান্ত, সুপারিশ ইত্যাদি রয়েছে।

যদিও অফিসিয়াল নথির ভাষা হল ক্লিচ, ক্লিচ এবং মানগুলির একটি সেট যা বিষয়গত-সংবেদনশীল দিকগুলিকে ন্যূনতম করতে চায়, প্রতিটি ব্যবসায়িক চিঠিতে, বিষয়বস্তু ছাড়াও, একটি সাবটেক্সট থাকে, যা "টোন" শব্দ দ্বারা প্রকাশ করা হয়। " চিঠির ছোট স্ট্রোক, শব্দ চয়ন, শৈলীগত বাঁক এবং কেবল নকশা দ্বারা, কেউ এই চিঠির লেখককে বিচার করতে পারে। প্রমিত মৌখিক অভিব্যক্তির ব্যবহার শুধুমাত্র চিঠির অপ্রয়োজনীয় মানসিক টোনকে দূর করে না, এটি ব্যবসায়িক ভদ্রতার একটি অভিব্যক্তিও, কারণ এটি চিঠি পড়ার সময় অপ্রয়োজনীয় উত্তেজনা দূর করে, সেইসাথে অস্পষ্টতা এবং শব্দের অশুদ্ধতা। একটি ব্যবসায়িক চিঠির আনুষ্ঠানিকতা তার লেখক বা নির্বাহককেও সাহায্য করে, ডকুমেন্টের খসড়া তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় সময় এবং প্রচেষ্টা হ্রাস করে।

যদি চিঠির সাথে একটি সংযুক্তি থাকে, তবে চিঠির নীচের বাম কোণে এটি সম্পর্কে একটি চিহ্ন স্থাপন করা হয়। "অ্যাপ্লিকেশন" শব্দটি মুদ্রিত এবং লাল লাইনে আন্ডারলাইন করা হয়েছে। ডানদিকে সংযুক্ত নথিগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা কপি এবং শীটের সংখ্যা, গোপনীয়তার ডিগ্রি নির্দেশ করে। প্রতিটি নাম একটি পৃথক লাইনে অবস্থিত। যদি চিঠির পাঠ্যে আবেদনের নাম দেওয়া হয় তবে চিহ্নটি কেবল শীট এবং কপির সংখ্যা নির্দেশ করে।

চিঠিটি একটি স্বাক্ষর দিয়ে শেষ হয়, যার মধ্যে চিঠিতে স্বাক্ষরকারী ব্যক্তির অবস্থানের নাম, একটি ব্যক্তিগত স্বাক্ষর এবং এর প্রতিলিপি অন্তর্ভুক্ত থাকে। সংগঠনের নাম নির্দেশিত নয় যাতে ফর্মে ইতিমধ্যে যা নির্দেশ করা হয়েছে তার পুনরাবৃত্তি না হয়। স্বাক্ষরে, উপাধির আগে আদ্যক্ষর বসানো হয়। যদি একটি চিঠিতে একই পদে থাকা একাধিক কর্মকর্তা দ্বারা স্বাক্ষরিত হতে হয়, তবে স্বাক্ষরগুলি একই স্তরে স্থাপন করা হয়।

সাম্প্রতিক বছরগুলোতেব্যবসায়িক চিঠি শৈলীরাশিয়ায় পশ্চিমা শৈলীর কাছাকাছি যেতে শুরু করে। এটি উদ্ভাসিত হয়, বিশেষত, তথাকথিত প্রশংসায়, অর্থাৎ, স্বাক্ষরের আগে ভদ্রতার শব্দগুলি। সাধারণত, তারা চিঠিতে স্বাক্ষরকারী ব্যক্তির হাতে লেখা হয়। এই জাতীয় প্রশংসা হতে পারে: "সম্মান সহ", "আন্তরিকভাবে আপনার", "আমি আমাদের পরিচিতিগুলি চালিয়ে যাওয়ার আশা করি", "আমি আপনার সাফল্য কামনা করি", ইত্যাদি।

এটি স্বাক্ষরিত চিঠির অফিসিয়াল স্তর মেনে চলার সুপারিশ করা হয়। বিশেষত, বিভাগীয় প্রধান দ্বারা স্বাক্ষরিত একটি চিঠির প্রতিক্রিয়া অবশ্যই উপযুক্ত স্তরের প্রধান দ্বারা স্বাক্ষরিত হতে হবে, তার ডেপুটি দ্বারা নয়। কিন্তু একটি বিভাগের উপ-প্রধানের স্বাক্ষরিত একটি চিঠির প্রতিক্রিয়া অন্য বিভাগের প্রধানের স্বাক্ষরিত হতে পারে।

চিঠিতে যার স্বাক্ষর মুদ্রিত কর্মকর্তা অনুপস্থিত থাকলে কি করবেন? এই ধরনের একটি চিঠি তার দায়িত্ব পালনকারী ব্যক্তি বা তার ডেপুটি দ্বারা স্বাক্ষরিত হতে পারে। প্রায়শই এই ধরনের ক্ষেত্রে, স্বাক্ষরটি "ফর" বা কেবল একটি স্ল্যাশ অব্যয় দিয়ে পরিপূরক হয়। ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের নিয়মগুলি এটির সুপারিশ করে না, যেহেতু চিঠিতে স্বাক্ষরকারী ঠিকানার কাছে এবং স্বাক্ষরকারীর প্রয়োজনীয় কর্তৃত্ব আছে কিনা তা স্পষ্ট নয়। অতএব, চিঠিতে স্বাক্ষরকারী ব্যক্তির অবস্থান এবং উপাধি নির্দেশ করতে হবে, উদাহরণস্বরূপ: "অভিনয়।" বা "ডেপুটি"।

একটি ব্যবসায়িক চিঠির শেষ বিশদঅভিনয়কারী সম্পর্কে চিহ্ন।একটি অফিসিয়াল চিঠির লেখক এবং নির্বাহক সবসময় একই জিনিস নয়। লেখক চিঠির আইনি দিকের জন্য দায়ী, এবং পারফর্মার প্রযুক্তিগত দিকটির জন্য দায়ী, তাই চিঠিতে অভিনয়কারী সম্পর্কে একটি নোট তৈরি করার প্রয়োজন রয়েছে। এই নোটটিতে চিঠির লেখকের নাম এবং তার ব্যবসায়িক টেলিফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। চিহ্নটি নীচের বাম কোণে অক্ষরের সামনে বা পিছনে স্থাপন করা হয়। একজন কর্মকর্তার স্বাক্ষরের বিপরীতে, আদ্যক্ষরগুলি নির্বাহকের উপাধির পরে স্থাপন করা হয়। সাধারণভাবে, অফিসিয়াল নথির পাঠ্য অন্য কোনো পাঠ্যের সাথে বিভ্রান্ত করা যাবে না। এটি পরামর্শ দেয় যে তারা তাদের নিজস্ব শৈলী তৈরি করেছে, নির্দিষ্ট সাপেক্ষেনিয়ম যা ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের অংশ।

সুতরাং, 1.5 বিরতিতে নথির পাঠ্য মুদ্রণের সুপারিশ করা হয়। ছোট বিন্যাস নথি একক ব্যবধানে প্রিন্ট করা যেতে পারে. নথির সমস্ত পৃষ্ঠা, প্রথমটি ব্যতীত, যেখানে "1" নম্বরটি স্থাপন করা হয়নি, অবশ্যই সংখ্যাযুক্ত হতে হবে। অফিসিয়াল নথিতে তারিখটি নিম্নলিখিত যে কোনও উপায়ে ফর্ম্যাট করা যেতে পারে: 10/05/2010 (সংখ্যার পরে কোনও বিন্দু স্থাপন করা হয় না যা বছর নির্দেশ করে) বা 4 জুন, 2010৷

যদি টেক্সট সংখ্যা ব্যবহার করে, তাহলে আপনার জানা উচিত কিভাবে লিখতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি নথির পাঠ্যে 1800 এইরকম দেখায়: 18 হাজার। এই স্বরলিপিটি সংখ্যার উপলব্ধিকে অনেক সহজ করে তোলে একটি একক সংখ্যার সংখ্যা একটি শব্দ হিসাবে লেখা হয়, সংখ্যা নয়। বহু-সংখ্যার সংখ্যাগুলি সাধারণত সংখ্যায় লেখা হয়, তবে বাক্যের শুরুতে একটি সংখ্যা উপস্থিত হলে তা শব্দে লিখতে হবে।

যদি দস্তাবেজটি অনুমোদিত হতে হয়, তবে অনুমোদনের স্ট্যাম্পটি শীটের উপরের ডানদিকে অবস্থিত এবং এতে "আমি অনুমোদন করি" শব্দটি থাকে, নথিটি অনুমোদনকারী ব্যক্তির অবস্থানের শিরোনাম (সংস্থার নাম সহ, যদি এটি ফর্মের বিবরণে অন্তর্ভুক্ত না হয়), ব্যক্তিগত স্বাক্ষর, এর প্রতিলিপি এবং তারিখ।

অনুমোদনের স্ট্যাম্পটি স্বাক্ষরের নীচে বা একটি পৃথক অনুমোদন পত্রে স্থাপন করা হয়। এই স্ট্যাম্পে "সম্মত" শব্দটি রয়েছে, যে কর্মকর্তার সাথে নথিটি অনুমোদিত হচ্ছে তার নাম, একটি ব্যক্তিগত স্বাক্ষর, এর প্রতিলিপি এবং তারিখ।

নথিগুলির অনুলিপিগুলি শিলালিপি "সত্য", অনুলিপিটি প্রত্যয়িতকারী কর্মচারীর অবস্থানের নাম, একটি ব্যক্তিগত স্বাক্ষর, এর প্রতিলিপি এবং শংসাপত্রের তারিখ সংযুক্ত করে প্রত্যয়িত হয়। ফাইলে অবশিষ্ট বহির্গামী নথিগুলির অনুলিপিগুলিতে, শংসাপত্রের তারিখ এবং অনুলিপিটি প্রত্যয়িতকারী কর্মচারীর অবস্থান নির্দেশিত নাও হতে পারে।

ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের জন্য নথিগুলি নির্ভরযোগ্য, প্রমাণমূলক, উদ্দেশ্যমূলক এবং বিশ্বাসযোগ্য হওয়া প্রয়োজন। আইন প্রয়োগকারী কার্যকলাপের বিভিন্ন দিক প্রতিফলিত ডকুমেন্টেশনে তথ্য এবং পরিস্থিতির মূল্যায়নের ক্ষেত্রে নির্ভুলতা বিশেষভাবে প্রয়োজনীয়।

যদিও নথিগুলি সাধারণত নিরপেক্ষ সুরে লেখা হয়, তবে নথির শৈলীকে বন্ধুত্বপূর্ণ বা অভদ্র, ভদ্র বা কৌশলহীন ইত্যাদি হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। প্রায়শই নথিতে, স্বরের বাহ্যিক নিরপেক্ষতার পিছনে, ঠিকানার প্রতি কঠোরতা এবং অসম্মান দৃশ্যমান হয়। তবে অতিরিক্ত ভদ্রতায় প্রতিযোগিতার অন্য চরমে যাওয়া উচিত নয়। নথির একটি অপ্রীতিকর ছাপ তার অসতর্কতার দ্বারা বাকি আছে। সম্ভাব্য ত্রুটি এবং টাইপোগুলি দূর করতে আপনার সাবধানে ডকুমেন্টটি পড়তে হবে। একটি সম্পাদনা সহ একটি ব্যবসায়িক দস্তাবেজ অবশ্যই পুনরায় মুদ্রণ করতে হবে। প্রায়শই পাঠ্যটির একটি ভুল নির্মাণ, এর অংশগুলির একটি অসামঞ্জস্যপূর্ণ বিন্যাস এবং অনুচ্ছেদে কোনও ভাঙ্গন নেই, যা পাঠ্যের উপলব্ধিকে উল্লেখযোগ্যভাবে জটিল করে তোলে।

অফিসিয়াল নথিতে, একজনকে শব্দ এবং পদের ভুল ব্যবহার, বিদেশী শব্দের অনুপযুক্ত বা অন্যায় ব্যবহার, ঠিকানার জন্য অপ্রয়োজনীয় বা বোধগম্য সংক্ষেপণ ইত্যাদির বিরুদ্ধে লড়াই করা উচিত।

অভিজ্ঞ পরিচালকরা নথিটি প্রস্তুত করার পরে অবিলম্বে এটিকে ঠিকানায় পাঠাতে তাড়াহুড়ো করেন না, যদি অবশ্যই সময় অনুমতি দেয়। এটি পুনরায় পড়ার জন্য করা হয়, প্রয়োজনে এটি সংশোধন করুন এবং শুধুমাত্র তারপর এটি পাঠান। একটি নথির উপলব্ধি জ্বালা, ক্লান্তি এবং তাড়াহুড়ো সহ অনেকগুলি কারণ দ্বারা প্রভাবিত হয়। কিছু সময়ের পরে, পাঠ্য এবং এর বিষয়বস্তু প্রেরকের উপর সম্পূর্ণ আলাদা ছাপ ফেলতে পারে, যা তাকে নথিতে আরও সাবধানে কাজ করতে বাধ্য করবে।

অবশ্যই, প্রতিটি আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা তার বিভাগ নথি তৈরির ক্ষেত্রে নিজস্ব ঐতিহ্য বিকাশ করে, তবে এটি নিশ্চিত করা প্রয়োজন যে, সমস্ত পার্থক্য থাকা সত্ত্বেও, নথিটি স্পষ্ট, নির্দিষ্ট, প্রমাণমূলক, উদ্দেশ্যমূলক, নিয়ম মেনে লিখিত। শৈলী এবং সুন্দরভাবে ডিজাইন করা, এবং এর বিষয়বস্তু ব্যবসায়িক ভদ্রতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

অন্যান্য অনুরূপ কাজ যা আগ্রহী হতে পারে you.vshm>
2419.		দ্বন্দ্ব এবং চাপ ব্যবস্থাপনা, ব্যবসায়িক যোগাযোগ নীতিশাস্ত্র	16.03 KB
	ব্যবসায়িক যোগাযোগের দ্বন্দ্ব এবং স্ট্রেস ম্যানেজমেন্ট নৈতিকতা উদ্দেশ্য: দ্বন্দ্বের প্রকৃতি এবং সেগুলি সমাধানের পদ্ধতিগুলি অধ্যয়ন করা পরিকল্পনা একটি সংস্থায় দ্বন্দ্বের প্রকৃতি দ্বন্দ্বের ধরন দ্বন্দ্বের কারণ দ্বন্দ্ব সমাধানের পদ্ধতি দ্বন্দ্ব সমাধানের পদ্ধতি কারণ এবং চাপের প্রকৃতি কোম্পানির নৈতিকতা সম্পর্কে লোকেরা যখন চিন্তা করে দ্বন্দ্ব, এটি দুই বা ততোধিক পক্ষের মধ্যে চুক্তির অভাব যা নির্দিষ্ট ব্যক্তি বা গোষ্ঠী হতে পারে প্রায়শই এটিকে আগ্রাসন, বিরোধের হুমকি, শত্রুতা, যুদ্ধ ইত্যাদির সাথে যুক্ত করে। সংঘাতের ভূমিকা মূলত নির্ভর করে...
15777.		ব্যবসায়িক যোগাযোগের শিষ্টাচার	13.53 KB
	ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের মৌলিক ধারণা ব্যবসায়িক শিষ্টাচার একজন ব্যবসায়ী এবং উদ্যোক্তার পেশাগত আচরণের নৈতিকতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। শিষ্টাচারের সবচেয়ে সাধারণ সংজ্ঞা হল: এটি কোথাও আচরণের একটি প্রতিষ্ঠিত ক্রম। শিষ্টাচার, আচরণের সংস্কৃতি হিসাবে গৃহীত, ভাল আচরণের নিয়ম, সামাজিকভাবে অনুমোদিত আচার-ব্যবহার, কর্মক্ষেত্রে আচরণের নিয়মগুলি, ব্যবসায়িক সভায় অতিথি ইত্যাদি। প্রায় 70টি ব্যর্থ চুক্তি যা মানুষের জন্য উপকারী ছিল এই কারণে ঘটেনি যে ব্যবসায়ীরা ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিয়মকানুন জানেন না এবং সংস্কৃতির একটি কমান্ড নেই...
10872.		পেশাদার যোগাযোগের পরিস্থিতি, তাদের মৌখিক নকশা (লক্ষ্য, যোগাযোগের শর্ত, যোগাযোগে অংশগ্রহণকারী)	8.94 KB
	অবস্থার লক্ষ্য এবং যোগাযোগের অংশগ্রহণকারীদের। বক্তৃতা যোগাযোগের নৈতিকতার সমস্যাটি যোগাযোগের ক্ষেত্রে জ্ঞানের একটি ব্যাপকভাবে অধ্যয়ন করা ক্ষেত্র, বিভিন্ন বিজ্ঞানের অধ্যয়নের একটি বিষয়। যোগাযোগের নির্দিষ্ট পরিস্থিতি স্পিকারের উদ্দেশ্য এবং মৌখিক ইচ্ছার ধারণার সাথে যুক্ত, যা উচ্চারণের আয়তন এবং সীমানা নির্ধারণ করে।
14880.		নীতিশাস্ত্র: প্রতারণার শীট	46.81 KB
	নৈতিকতা শব্দটি প্রাচীন রোমের পরিস্থিতিতে উদ্ভূত হয়েছিল যেখানে ল্যাটিন ভাষায় প্রাচীন গ্রীক নীতির অনুরূপ একটি শব্দ ছিল এবং এই শব্দটি mos যার অর্থ নৈতিক প্রথা, অর্থাৎ প্রায় প্রাচীন গ্রীক শব্দ ethos-এর মতোই। প্রায়শই নৈতিকতা শব্দ দ্বারা চিহ্নিত করা হয় যে সবকিছু. ঐতিহাসিকভাবে প্রতিষ্ঠিত নীতিশাস্ত্র এই দুটি অংশকে অন্তর্ভুক্ত করে তা নীতিশাস্ত্রের আধুনিক সংজ্ঞায় প্রকাশ করা হয় যা ব্যবহারিক দর্শন এবং নৈতিকতার বিজ্ঞান হিসাবে এর দ্বৈত অবস্থা ঠিক করে।
5791.		প্রাচীনত্বের নৈতিকতা	26 কেবি
	জীবনের সরলতাকে একত্রিত করা, নিজের স্বভাব অনুসরণ করা এবং কনভেনশনের প্রতি অবজ্ঞা, দৃঢ়ভাবে নিজের জীবনধারাকে রক্ষা করার এবং নিজের পক্ষে দাঁড়ানোর ক্ষমতা এবং একই সাথে আনুগত্য, সাহস এবং কৃতজ্ঞতা। অ্যান্টিসথেনিসের জীবন সম্পর্কে খুব কম তথ্য সংরক্ষণ করা হয়েছে। সিনিক জীবনধারার স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলি ছিল নজিরবিহীনতা, সহনশীলতা, জীবনের আরামের প্রতি অবজ্ঞা এবং কামুক আনন্দ। বিশ্বের প্রতি এই মনোভাবকে স্বয়ংসম্পূর্ণতার ধারণার উপর ভিত্তি করে এক ধরণের তপস্বী হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে...
20079.		পেশাগত নৈতিকতা	54.38 KB
	মূল্যবোধের মতবাদ হিসাবে অ্যাক্সিলজি। পেশাগত নৈতিকতার কোড একটি তত্ত্ব এবং সামাজিক অনুশীলন হিসাবে ব্যবস্থাপকীয় নীতিশাস্ত্রের সারমর্ম এবং বিষয়বস্তু। ম্যানেজারিয়াল পেশাগত শিষ্টাচার শিষ্টাচার এবং এর বিষয়বস্তু ব্যবস্থাপনা শৈলী পেশাদার শিষ্টাচারের প্রতিফলন হিসাবে।
16667.		নৈতিকতা এবং অর্থনৈতিক উন্নয়ন	10.72 KB
	আমরা যদি অর্থনৈতিক চিন্তার ইতিহাসের দিকে ফিরে যাই, আমরা দেখতে পাব যে গভীর অর্থনৈতিক গবেষণায় ইতিবাচক বিশ্লেষণকে আদর্শিক বিশ্লেষণের সাথে একত্রিত করা হয় এবং পূর্বেরটি নৈতিক মূল্যায়ন এড়াতে পারে না। এই ইস্যুতে আলোচনা রয়েছে এবং যারা বিশ্বাস করে যে এটি সম্ভব হচ্ছে সামঞ্জস্যপূর্ণ পদ্ধতিগত ব্যক্তিবাদীরা প্রায়শই এই ধারণা থেকে তাদের বিকাশে এগিয়ে যান যে ব্যক্তিরা পর্যাপ্ত শিক্ষিত এবং জ্ঞাত এবং তারা তাদের কর্মের পরিণতি গণনা করতে সক্ষম হয় এবং বুঝতে পারে যে একটি তৈরি করার সময় পছন্দ তারা শুধুমাত্র খাঁটিভাবে বিবেচনা করে না...
2467.		নীতিশাস্ত্র - দর্শনের শাখা	930.97 KB
	হেডোনিজম হল সবচেয়ে সহজ বস্তুবাদী মতবাদ যা বলে যে মানুষের কর্মের প্রধান মানদণ্ড হল আনন্দ। যদি একজন ব্যক্তি এটি না পান, তবে তিনি কিছু ভুল করছেন: তার ক্রিয়াকলাপ হেডোনিজমের দৃষ্টিকোণ থেকে অনৈতিক। এই ধারণার প্রধান অসুবিধা হল যে আনন্দ সীমিত। মানুষকে এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আনন্দ শীঘ্র বা পরে অসন্তুষ্টির পথ দেয়।
17686.		নৈতিকতা এবং মৃত্যুদণ্ড	26.4 KB
	মানুষের জীবন ও সংস্কৃতির একটি গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা হল মৃত্যুদণ্ডের নৈতিকতার প্রশ্ন। এবং মৃত্যুদণ্ডের প্রায় ক্রমাগত চিহ্নিত সমস্যাটি এর ন্যায়বিচার, প্রয়োজনীয়তা এবং বৈধতা সম্পর্কে মতামতকে বিপরীত দিকে বিভক্ত করেছে। মৃত্যুদণ্ডকে বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে বিচার করা যায়। বর্তমানে, মৃত্যুদণ্ডের সমস্যার ঐতিহাসিক গতিশীলতা দেখায় যে এটি ক্রমবর্ধমানভাবে নৈতিক অনুমোদন হারাচ্ছে, জনসমর্থন হারাচ্ছে এবং ধীরে ধীরে বাধ্য হচ্ছে...
19504.		নিরীক্ষকের পেশাগত নৈতিকতা	40.66 KB
	নিরীক্ষা কার্যক্রমের সারাংশ। একটি অডিট ফার্মের জন্য অভ্যন্তরীণ মান উন্নয়ন। নিরীক্ষার মূল উদ্দেশ্য হল অর্থনৈতিক সত্ত্বাগুলির অ্যাকাউন্টিং আর্থিক বিবৃতিগুলির নির্ভরযোগ্যতা এবং রাশিয়ান ফেডারেশনে কার্যকর প্রবিধানগুলির সাথে তাদের আর্থিক ও ব্যবসায়িক লেনদেনের সম্মতি প্রতিষ্ঠা করা। নিরীক্ষা কার্যক্রমের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল পেশাদার কার্যকলাপের বিষয় হিসাবে নিরীক্ষকের দায়িত্ব।