Длъжностна характеристика на главния специалист по приемане и обработка на спешни повиквания. Длъжностна характеристика на главния специалист по приемане и обработка на спешни повиквания I. Общи положения

Аз одобрявам
_____________________________ (Фамилия, инициали)
(име на организацията, нейните ________________________________
организационно-правна форма) (директор; друго упълномощено лице
одобри длъжностна характеристика)
00.00.201_г.
т.т.
ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЗА СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРИЕМАНЕ И ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ
——————————————————————-
(име на институция)
00.00.201_г. №00
1. Общи положения
1.1. Длъжностната характеристика определя правата, задълженията и задълженията на специалист по приемане и обработка на поръчки _____________________ (наричано по-нататък „предприятието“). Име на институция
1.2 Наема се лице с висше (средно) професионално (техническо) образование на длъжността специалист по приемане и обработка на поръчки (няма изисквания за трудов стаж); Минимум 1 година опит в търговията.
1.3 Специалистът по получаване и обработка на поръчки трябва да знае:
- структура на предприятието;
- информация за стоки (услуги);
-етика на деловото общуване;
- технология за обработка на поръчки с помощта на компютър;
-основи на трудовото законодателство;
-изисквания за подаване на поръчки;
- основи на отчитането на поръчките;
- процедурата за наблюдение на преминаването и изпълнението на поръчките;
- основи на деловодството;
- правилник за вътрешния трудов ред.
1.4 Специалист по приемане и обработка на поръчки се приема на длъжност и се освобождава от нея със заповед на ръководителя на предприятието по препоръка на ___________________________.
1.5.Специалист по приемане и обработка на поръчки е подчинен на _________________.
1.6.По време на отсъствието на специалист за приемане и обработка на поръчки (болест, отпуск и др.), неговите задължения се възлагат на назначено по предписания начин лице, което придобива съответните права и отговаря за качественото и навременно изпълнение. изпълнение на възложените му задължения.
2. Длъжностни задължения
Специалистът по приемане и обработка на поръчки трябва:
2.1. Дайте съвети на клиента (клиента) относно правилата и предмета на поръчката (форматизиране, цена, параметри, време и място на изпълнение на поръчката).
2.2.Проверете наличността на всички детайли на поръчката.
2.3. Коригирайте условията за изпълнение на поръчки и, ако е необходимо, информирайте клиентите (клиентите) за промени в параметрите на поръчката.
2.4.Пазете архив на изпълнените поръчки.
2.5.Идентифицирайте вида на поръчката.
2.6.Изпратете поръчката до съответния отдел на предприятието.
2.7. Координира работата на отделите, участващи в изпълнението на поръчката.
2.8 Следи за навременното изпълнение на поръчката.
2.9.Изготвя отчет (дневен, месечен, тримесечен, годишен) за последващ анализ и настройка на системата за обработка на поръчки.
3. Права
Специалистът по приемане и обработка на поръчки има право:
3.1 Искане от структурните подразделения на предприятието информация и документи, необходими за изпълнение на служебните му задължения.
3.2.Запознава се с документите, определящи неговите права и отговорности за длъжността, критерии за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.
3.3 Да внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в настоящите инструкции.
3.4 Изисква от ръководството на предприятието да осигури организационни и технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.
4. Отговорност
Специалистът по приемане и обработка на поръчки отговаря за:
4.1 Неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
4.2 Правни нарушения, извършени в хода на дейността му в рамките, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.3 Причиняване на материални щети на предприятието в рамките, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.
Ръководител на структурно звено: _____________ __________________

00.00.201_г.
Прочетох инструкциите,
едно копие получено: _____________ __________________
(подпис) (фамилия, инициали)
00.00.20__

Президентът на Сбербанк Герман Греф смята, че процесът на обучение в училище „убива всяко желание за учене“. Това той заяви на Източния икономически форум, предава РИА Новости. Греф каза, че той по-специално не харесва процеса на оценяване и изпити: „Аз...

Както подсказва наименованието на длъжността, този специалист изпълнява функциите по приемане и обработка на входящи поръчки. Тази длъжност се въвежда предимно в търговски предприятия и предприятия, предоставящи различни услуги. Но той придоби особено значение в търговията и производството на едро и дребно. Продуктът, за който този специалист приема и обработва поръчки, включва не само продукти, предназначени за крайно потребление, но и други стокови позиции за препродажба или производство.

Всички входящи поръчки могат да бъдат разделени на външни и вътрешни, както по отношение на продукта (намиращ се в предприятието или извън него), така и по отношение на клиента, който също може да бъде външен (трета страна) и вътрешен (напр. служител на предприятието, който прави поръчка, за която -или производствени нужди).

Така можете да създадете следната структура от опции за поръчка:

1) външен клиент поръчва стоки, намиращи се в предприятието;

2) външен клиент поръчва стоки, намиращи се извън предприятието;

3) вътрешен клиент поръчва стоки, намиращи се в предприятието;

4) вътрешен клиент поръчва стоки, намиращи се извън предприятието.

Разбира се, тази класификация е само основна. В зависимост от областта, в която работи специалистът, е възможно по-нататъшно разклоняване на тази структура.

Задачите на специалиста по получаване и обработка на поръчки включват идентифициране на вида на поръчката и предприемане на мерки за нейното изпълнение.

Повечето поръчки се получават по телефон или факс, понякога по пощата. Въпреки това, в днешно време, поради факта, че електронната търговия става все по-широко разпространена, се разработва система за поръчки по електронна поща или чрез интернет сайтове.

Специалистът по приемане на поръчки ги приема, проверява наличието на необходимите параметри на поръчката (посочване на вида на продукта, неговото количество и др.) и данните (координати) на клиента.

След това той започва обработката, която се състои в изготвяне на съответните документи за стоките (фактури, заявки за покупка и т.н.), препращането им към съответния отдел (това може да бъде склад на предприятието, отдел за покупки и т.н.). В случай на безлична комуникация с клиента (чрез Интернет или по факс), ако е необходимо (например при голям обем на поръчката), специалистът може да се свърже с абоната, за да изясни или да получи потвърждение на поръчката.

След това той наблюдава и контролира пътя на изпълнение на поръчката, координира работата на изпълнителните служби, чак до доставката на поръчката и плащането от клиента. След целия цикъл специалистът по получаване и обработка въвежда цялата информация за поръчката в архива и прави бележка за нейното изпълнение. Обикновено архивите са електронни бази данни на компютър.

УКАЗАНИЯ НА СПЕЦИАЛИСТ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ И ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ

I. Общи положения

2. Специалист по получаване и обработка на поръчки трябва да знае:

2.1. Структура на предприятието.

2.2. Информация за стоки (услуги).

2.3. Изисквания за подаване на поръчки.

2.4. Основи на отчитането на поръчките.

2.5. Процедурата за наблюдение на преминаването и изпълнението на поръчките.

2.6. Основи на офис работата.

2.7. Етика на бизнес общуването.

2.8. Технология за обработка на поръчки с помощта на компютър.

2.9. Основи на трудовото законодателство.

2.10. Правилник за вътрешния трудов ред.

3. Назначаването на длъжността специалист по приемане и обработка на поръчки и освобождаването от длъжност се извършва със заповед на ръководителя на предприятието по препоръка на __________________________________.

4. Специалистът по приемане и обработка на поръчки се отчита директно на _________________________________.

5. По време на отсъствието на специалист по приемане и обработка на поръчки (болест, ваканция и др.), неговите задължения се изпълняват от лице, определено по предписания начин. Това лице придобива съответните права и носи отговорност за качественото и навременно изпълнение на възложените му задължения.

II. Служебни задължения

Специалист по приемане и обработка на поръчки:

1. Предоставя на клиента (клиента) консултации относно правилата и предмета на поръчката (форматизация, цена, параметри, време и място на изпълнение на поръчката).

2. Проверява наличността на всички детайли на поръчката.

3. Идентифицира вида на поръчката.

5. Координира работата на отделите, участващи в изпълнението на поръчката.

6. Следи за срочното изпълнение на поръчката.

7. Коригира условията за изпълнение на поръчките и при необходимост информира клиентите (клиентите) за промени в параметрите на поръчката.

8. Поддържа архив на изпълнените поръчки.

9. Съставя отчет (дневен, месечен, тримесечен, годишен) за последващ анализ и настройка на системата за обработка на поръчки.

III. права

Специалист по получаване и обработка на поръчки има право на:

1. Изискване от структурните подразделения на предприятието информация и документи, необходими за изпълнение на служебните му задължения.

2. Да се ​​запознае с документите, определящи неговите права и отговорности за длъжността му, критерии за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

3. Внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в настоящите инструкции.

4. Изисква от ръководството на предприятието да осигури организационни и технически условия и да подготви установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

IV. Отговорност

Специалистът по получаване и обработка на поръчки отговаря за:

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

2. За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване на материални щети на предприятието - в границите, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

1.1. Настоящата длъжностна характеристика определя функционалните задължения, правата и отговорностите на специалист по приемане и обработка на поръчки (наричан по-долу „Служител“).

1.2. Служител се назначава на длъжност и освобождава от длъжност в съответствие с установената текуща процедура със заповед на ръководителя на организацията.

1.3. Служителят се отчита директно на ______________ Организацията.

1.4. На длъжността Служител се назначава лице с професионално (техническо) образование (висше; средно) (без представяне на изисквания за трудов стаж; стаж в търговията минимум 1 година).

1.5. Служителят трябва да знае:

Структура на предприятието.

Информация за стоки (услуги).

Изисквания за подаване на поръчки.

Основи на отчитането на поръчките.

Процедурата за наблюдение на преминаването и изпълнението на поръчките.

Основи на офис работата.

Етика на бизнес общуването.

Технология за обработка на поръчки с помощта на компютър.

Основи на трудовото законодателство.

Правилник за вътрешния трудов ред.

1.6. По време на временното отсъствие на служителя неговите задължения са възложени на ________________.

1.7. Служителят се отчита директно на __________________.

2. ФУНКЦИОНАЛНИ ОТГОВОРНОСТИ

работник:

2.1. Предоставя на клиента (клиента) съвети относно правилата и предмета на поръчката (форматизация, цена, параметри, време и място на изпълнение на поръчката).

2.2. Проверява наличността на всички детайли на поръчката.

2.3. Идентифицира вида на поръчката.

2.5. Координира работата на отделите, участващи в изпълнението на поръчката.

2.6. Следи за навременното изпълнение на поръчките.

2.7. Коригира условията за изпълнение на поръчките и при необходимост информира клиентите (клиентите) за промени в параметрите на поръчката.

2.8. Поддържа архив на изпълнените поръчки.

2.9. Съставя отчет (дневен, месечен, тримесечен, годишен) за последващ анализ и настройка на системата за обработка на поръчки.

3. ПРАВА

3.1. Служителят има право:

Да му осигури работа, предвидена в трудовия договор;

Да му осигури работно място, отговарящо на държавните нормативни изисквания за защита на труда и условията, предвидени в колективния трудов договор;

Да му предоставя пълна и достоверна информация за условията на труд и изискванията за охрана на труда на работното място;

За професионално обучение, преквалификация и повишаване на квалификацията по начина, установен от Кодекса на труда на Руската федерация и други федерални закони;

Да получава материали и документи, свързани с неговата дейност, да се запознава с проекти на решения на ръководството на Организацията, свързани с нейната дейност;

Да взаимодействат с други отдели на Работодателя за решаване на оперативни въпроси на тяхната професионална дейност;

Изпращайте предложения по въпроси, свързани с вашата дейност, за разглеждане от прекия ви ръководител.

3.2. Служителят има право да изисква от Работодателя съдействие при изпълнение на служебните си задължения.

4. ОТГОВОРНОСТ

Служителят е отговорен за:

4.1. Неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в настоящата длъжностна характеристика - съгласно действащото трудово законодателство.

4.2. Нарушаване на правилата за безопасност и инструкциите за защита на труда.

4.3. Непредприемане на мерки за предотвратяване на установени нарушения на правилата за безопасност, пожар и други правила, които представляват заплаха за дейността на Работодателя и неговите служители.

4.4. Нарушения, извършени през периода на дейността му, съгласно действащото гражданско, административно и наказателно законодателство.

4.5. Причиняване на материални щети - в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

5. УСЛОВИЯ НА ТРУД

5.1. Графикът на работа на Служителя се определя в съответствие с Правилника за вътрешния трудов ред, установен в Организацията.

5.2. Поради производствени нужди Служителят е длъжен да пътува в командировки (включително местни).

(главен специалист на център за спешни повиквания)

(професионален стандарт "Специалист по приемане и обработка на спешни повиквания")

1. Общи положения

1.1. За длъжността главен специалист по приемане и обработка на спешни повиквания се наема следното лице:
1) със средно професионално образование по програми за обучение на специалисти от средно ниво;
2) притежаване на допълнително професионално образование в програми за напреднало обучение в областта на осигуряването на повиквания към службите за спешна помощ (за служители, които организират и контролират работата на персонала в центровете за обработка на спешни повиквания);
3) да има практически опит, трудов стаж на длъжността „Водещ специалист по приемане и обработка на спешни повиквания“ най-малко три години или на длъжност „Старши специалист по приемане и обработка на спешни повиквания“ най-малко четири години.
1.2. Лице има право да извършва работата, посочена в точка 1.2 от тези инструкции:
1) са преминали задължителни предварителни (при наемане на работа) и периодични медицински прегледи (прегледи), както и извънредни медицински прегледи (прегледи) по начина, установен от законодателството на Руската федерация;
2) завършено обучение по защита на труда и проверка на знанията за изискванията за защита на труда по предписания начин;
3) има одобрение за електрическа безопасност от група I;
4) притежаване на устойчивост на стрес, способност за решаване на проблеми в ограничени времеви условия;
5) без говорни дефекти;
6) способни да решават няколко проблема едновременно.
1.3. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания трябва да знае:
1) регулаторни правни актове и методически документи, регулиращи приемането и обработката на спешни повиквания в Центъра за обаждания;
2) основните регулаторни правни актове, регулиращи дейността на EOS, ABC и EDDS;
3) споразумения и правила за информационно взаимодействие между структурите, участващи в осигуряването на сигурността в зоната на обслужване на Централния комуникационен център;
4) списък на EOS, ABC и EDDS, тяхната цел, структура, функции, териториална отговорност;
5) списък и области на дейност на други служби, които могат да участват в реагирането на инцидента и да предоставят на заявителя специална основна информация и/или специални препоръки (ако има такива);
6) формализирани класификатори, използвани в рамките на приемане и обработка на спешни повиквания в кол центъра;
7) административно-териториално деление на Руската федерация, съставна единица на Руската федерация и в зоната на обслужване на Централната избирателна комисия;
8) основна информация за транспортната инфраструктура в зоната на обслужване на сервизния център;
9) основни географски имена в зоната на обслужване на Централния комуникационен център;
10) имена и местоположение на основните места за масово събиране на хора, зони за отдих, водни обекти, опасни производствени съоръжения, разположени в зоната на обслужване на Централния комуникационен център;
11) структурата и реда за използване на електронни и други справочни и информационни ресурси, използвани в работата;
12) стандартен списък с причини за предоставяне на справочна и консултантска помощ и съответните справочни и информационни ресурси, използвани за търсене на информация;
13) съдържанието на препоръките относно правилата за поведение на заявителя на мястото на инцидента и съответните методически документи;
14) правила за ориентация на земята;
15) правила за организиране на работата на специалистите при извънредни ситуации;
16) инструкции за работа с хардуер и софтуер (автоматизирани работни станции);
17) списък на хардуер и софтуер за автоматизирани работни места на ЦКЦ;
18) правила за работа с автоматизирани работни места на ЦКЦ;
19) трудовото законодателство на Руската федерация;
20) изисквания за защита на труда и промишлена санитария;
21) правила за електрическа безопасност при използване на телекомуникации, използвани за приемане на спешни повиквания;
22) правила за пожарна безопасност; списък и местоположение на противопожарното оборудване; аварийни изходи; процедурата за евакуация на служителите в случай на пожар и дим;
23) правила на руската писмена и устна реч;
24) основи на паралингвистиката;
25) основи на психологията на детството, психологията на възрастните хора и групите граждани с ограничена подвижност;
26) основи на психологията на екстремните ситуации;
27) основи на конфликтологията;
28) етични стандарти на комуникация, реч и бизнес етикет;
29) правила на руската писмена и устна реч;
30) правила за електрическа безопасност при използване на телекомуникационно оборудване, използвано за приемане на спешни повиквания;
31) най-добрите руски и чуждестранни практики в организацията на работата и функционирането на централния комуникационен център;
32) структура, предназначение, капацитет и функционалност на хардуерно-програмния комплекс на ЦКЦ;
33) нормативни документи и методически материали относно организацията на работа и функционирането на централния сервизен център;
34) нормативни документи, регулиращи мониторинга на пропускателната способност на група автоматизирани работни станции на Централния комуникационен център;
35) система от показатели и критерии за оценка на пропускателната способност на група автоматизирани работни станции на Централния комуникационен център;
36) регулаторни документи, регулиращи действията на специалистите в случай на превишаване на праговете за пропускателна способност на група автоматизирани работни станции на Централния комуникационен център;
37) основи на психологията на труда;
38) правила за работа с хардуер и софтуер;
39) ____________________________________.
(други изисквания за необходими знания)
1.4. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания трябва да може:
1) планират и организират работата на работната сила, разпределят работните задачи;
2) проверка на работата на хардуера, софтуера и телекомуникационните инструменти, използвани за получаване и обработка на спешни повиквания;
3) да използва хардуер и софтуер за изпълнение на задачи за оперативен контрол;
4) идентифицира случаи на неправилна работа или повреди в работата на хардуера и софтуера (автоматизирана работна станция) и ги разграничава от случаите на неправилна работа на потребители (специалисти);
5) да използва инструменти за архивиране на данни и информационни ресурси, съхранявани в печатна форма;
6) да използва специален хардуер и софтуер за наблюдение на реакцията на EOS, ABC и EDDS;
7) определя, като взема предвид вида на инцидента, списък на EOS, ABC и EDDS, които подлежат на уведомяване;
8) определя административно-териториалната принадлежност на адреса (местоположението) на инцидента за уведомяване на EOS, ABC и EDDS;
9) съставя доклад за инцидент, за да уведоми EOS, ABC и EDDS;
10) използва телекомуникационни средства за информиране на EOS, ABC и EDDS за инцидента;
11) намира данни за контакт на дежурните диспечерски служби EOS и AVS, EDDS;
12) управлява речево взаимодействие, включително в ситуации, в които няколко души участват в комуникацията;
13) въвеждате текст на клавиатурата със скорост най-малко 100 знака в минута;
14) да използва специален хардуер и софтуер за наблюдение на пропускателната способност на група автоматизирани работни станции в ЦКЦ;
15) анализира текущи отчети (доклади в реално време) за оперативно управление на група специалисти;
16) взема тактически решения за управление на група специалисти за увеличаване на производителността на група автоматизирани работни станции;
17) взема предвид професионалните знания, умения, емоционален и физически стрес на служителите при управление на група специалисти;
18) обобщава и изчерпателно анализира хронологични данни за количествени и качествени показатели за работата на група специалисти;
19) формулира предложения за увеличаване на капацитета на Централния комуникационен център;
20) определя възможните причини за намаляване на пропускателната способност на групата автоматизирани работни станции на Централния комуникационен център;
21) ___________________________________.
(други умения и способности)
1.5. Главен специалист по приемане и обработка на спешни повиквания вдейността му се ръководи от:
1) ____________________________________;
(име на учредителния документ)
2) Правилник за _______________________;
(име на структурна единица)
3) тази длъжностна характеристика;
4) ____________________________________.
(имена на местните разпоредби, регулиращитрудови функции по длъжност)
1.6. Главен специалист по приемане и обработка на спешни повикваниядокладва директно

(име на длъжността на мениджъра)
1.7. _________________________________.
(други общи разпоредби)

2. Трудови функции

2.1. Приемане и обработка на спешни повиквания (доклади за инциденти):
1) организация и текущ (оперативен) контрол на работата на специалисти (групи от специалисти) при приемане и обработка на спешни повиквания;
2) наблюдение на реакцията на аварийно-оперативните и аварийно-възстановителните служби, животоподдържащите служби и унифицираните дежурни и диспечерски служби на съобщения, предадени от специалисти за получаване и обработка на спешни повиквания с помощта на хардуер и софтуер;
3) наблюдение на пропускателната способност на група автоматизирани работни станции на центъра за спешни повиквания.
2.2. ________________________________.
(други функции)

3. Длъжностни задължения

3.1. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания изпълнява следните задължения:
3.1.1. В рамките на трудовата функция, посочена в ал. 1, точка 2.1 от тази длъжностна характеристика:
1) организира и контролира приемането и предаването на автоматизирани работни станции от група специалисти в началото и в края на дежурната смяна;
2) контролира комплектността и работоспособността на хардуера, софтуера и телекомуникационното оборудване при получаване и предаване на дежурство в началото и в края на дежурната смяна;
3) подготвя и провежда оперативни инструктажи за група специалисти в началото на дежурната смяна;
4) разпределя оперативните задачи между специалистите в началото на дежурната смяна;
5) обобщава работата на групата специалисти в края на дежурната смяна;
6) осъществява текущо (в реално време) звуково наблюдение на работата на специалистите;
7) извършва текущ (в реално време) мониторинг на спазването от специалистите на алгоритъма (правилата) за интервюиране на кандидата в зависимост от естеството на обаждането (причината за жалбата) на кандидата;
8) извършва текущо (в реално време) наблюдение на спазването от специалисти на алгоритъма (правилата) за интервюиране на кандидата за изясняване на адреса (местоположението) на инцидента;
9) извършва текущо (в реално време) наблюдение на спазването от специалисти на алгоритъма (правилата) за предоставяне на справочна и консултантска помощ в съответствие с изискванията на нормативните документи;
10) извършва текущ (в реално време) контрол на пълнотата и достоверността на информацията, записана от специалисти с помощта на хардуер и софтуер;
11) извършва текуща (в реално време) проверка на коректността на регистрационните записи на получени и обработени спешни повиквания от специалисти;
12) извършва текущо (в реално време) наблюдение на уведомленията от специалисти на EOS, ABC, EDDS и / или (при необходимост) други услуги в съответствие с изискванията на нормативните документи;
13) извършва текущо (в реално време) наблюдение на записа от специалисти, използващи хардуер и софтуер, на факта на уведомяване на EOS, ABC, EDDS и / или (ако е необходимо) други услуги в съответствие с изискванията на нормативните документи (в случая на устно предаване на информация);
14) организира и координира работата на група специалисти в случай на получаване на съобщение за авария;
15) информира ръководството на дежурната смяна на Централния център за повикване за входящи спешни повиквания (доклади за инциденти) в случаите, определени с нормативни документи;
16) получава информация от специалисти за неправилна работа или неизправности в работата на хардуера и софтуера (автоматизирано работно място);
17) организира, координира и осигурява непрекъснатост на действията на специалист (група от специалисти) за получаване и обработка на текущи спешни повиквания в случай на хардуерни и софтуерни повреди;
18) регистрира факти за неправилна работа и повреди в работата на хардуера и софтуера (автоматизирана работна станция);
19) информира отговорния служител (структурно звено) за неправилна работа или неизправности в работата на хардуера и софтуера (автоматизирана работна станция);
20) информира ръководството на дежурната смяна на Централния комуникационен център за повреди в работата на хардуера, софтуера и телекомуникациите;
21) проверява работата, извършена от служителите на отговорното структурно звено за възстановяване на функционирането на хардуера и софтуера (автоматизирана работна станция);
22) организира и координира действията на специалист (група от специалисти) за записване на получената информация с помощта на хардуер и софтуер след отстраняване на технически повреди;
23) получава информация от специалисти за необходимостта от актуализиране на бази данни (извършване на промени в тях), използвани в рамките на хардуера и софтуера (автоматизирани работни станции) за приемане и обработка на спешни повиквания;
24) изготвя предложения за актуализиране и актуализиране на информационни ресурси (софтуерни и печатни), които оптимизират приемането и обработката на спешни повиквания;
25) предоставя на специалисти съвети за класифициране и регистриране на спешни повиквания, подлежащи на известяване от EOS, ABC, EDDS и/или други услуги;
26) предоставя на специалисти консултантска помощ относно функционирането на хардуера и софтуера (автоматизирана работна станция) в случаите, когато фактът на неправилна работа или повреда на хардуера и софтуера (автоматизирана работна станция) не е потвърден;
27) предоставя на специалисти консултантска помощ относно използването на средства за архивиране на данни и информационни ресурси;
28) информира ръководството на дежурната смяна на Централната избирателна комисия за постъпили искания от органи, осигуряващи националната сигурност, следствени и правоохранителни органи, органи на изпълнителната власт;
29) организира режима на работа, почивка и хранене на група специалисти по време на дежурната смяна;
30) следи за спазването от специалисти на изискванията за защита на труда, пожарна безопасност и осигуряване на ред на работните места и в битовите помещения;
31) следи за спазването от специалистите на трудовата дисциплина и професионалната етика.
3.1.2. В рамките на трудовата функция, посочена в ал. 2, точка 2.1 от тази длъжностна характеристика:
1) получава от специалист информация за факта на уведомяване на EOS, ABC и EDDS с помощта на хардуер и софтуер;
2) следи, използвайки специален хардуер и софтуер, факта на потвърждение за получаване на информация за инцидента от EOS, ABC и EDDS;
3) следи, използвайки специален хардуер и софтуер, информация, потвърждаваща отговора на EOS, ABC и EDDS на предаденото съобщение;
4) регистрира, използвайки специален хардуер и софтуер, получената информация, потвърждаваща отговора на EOS, ABC и EDDS на предаденото съобщение (или липса на отговор);
5) повторно информира EOS, ABC и EDDS за инцидента, използвайки телекомуникационни средства (при необходимост);
6) записва, използвайки специален хардуер и софтуер, факта на повторното уведомяване на EOS, ABC и EDDS в съответствие с изискванията на нормативните документи (в случай на устно предаване на информация);
7) информира ръководството на дежурната смяна на Централния контролен център за значително забавяне в отговора на EOS, ABC и EDDS на съобщение, предадено от специалисти, използващи хардуер и софтуер;
8) информира ръководството на дежурната смяна на Централната избирателна комисия за липсата на комуникация с EOS, ABC или EDDS;
9) генерира отчет за резултатите от наблюдението на отговора на EOS, ABC и EDDS на съобщения, предадени от специалисти, използващи хардуер и софтуер.
3.1.3. В рамките на трудовата функция, посочена в ал. 3, точка 2.1 от тази длъжностна характеристика:
1) следи, използвайки хардуер и софтуер, текущите показатели за пропускателна способност на група автоматизирани работни станции;
2) генерира, използвайки специален хардуер и софтуер, текущи отчети (доклади в реално време) за краткосрочни количествени показатели за работата на група автоматизирани работни станции на Централния комуникационен център;
3) записва данни за увеличаване на потока от повиквания, надвишаващи праговите показатели на пропускателната способност на група автоматизирани работни станции;
4) взема тактически решения за управление на група специалисти въз основа на текущите показатели за пропускателна способност на група автоматизирани работни станции;
5) генерира чрез специален хардуер и софтуер текущи отчети (доклади в реално време) за естеството (състава) на повикванията, получени и обработени от група специалисти;
6) взема тактически решения за краткосрочни промени или разработване на нови алгоритми за приемане и обработка на повиквания (обслужване на повиквания) въз основа на текущи показатели (получаване на данни за промени в състава на повикванията);
7) информира ръководството на дежурната смяна на кол центъра за текущите показатели за пропускателна способност на групата автоматизирани работни станции, промени в състава на повикванията и внедрени решения, за да установи причините за намаляване на пропускателната способност, анализира въздействието на взетите решения относно дългосрочните показатели (задачи) на работата на кол центъра;
8) следи текущото състояние на отделните автоматизирани работни места с помощта на специален хардуер и софтуер;
9) записва със специален хардуер и софтуер продължителността на приемане и обработка на текущи спешни повиквания на отделни автоматизирани места;
10) генерира текущи отчети (отчети в реално време) на количествени показатели за работата на отделните специалисти с помощта на специален хардуер и софтуер;
11) взема тактически решения за управление на действията на специалиста, по отношение на когото е извършена проверката (ако е необходимо);
12) генерира, използвайки специален хардуер и софтуер, отчети за количествени и качествени показатели за работата на специалисти (групи от специалисти) в съответствие с документите, регламентиращи приемането и обработката на спешни повиквания в Центъра за повикване;
13) използва специален хардуер и софтуер за наблюдение на пропускателната способност на група автоматизирани работни места в ЦКЦ;
14) анализира текущи отчети (доклади в реално време) за оперативно управление на група специалисти;
15) взема тактически решения за управление на група специалисти за увеличаване на производителността на група автоматизирани работни станции;
16) взема предвид професионалните знания, умения, емоционален и физически стрес на служителите при управление на група от специалисти;
17) обобщава и изчерпателно анализира хронологични данни за количествени и качествени показатели за работата на група специалисти;
18) формира предложения за увеличаване на капацитета на централния комуникационен център;
19) определя възможните причини за намаляване на пропускателната способност на групата автоматизирани работни станции на Централния комуникационен център.
3.1.4. В изпълнение на трудовите си функции изпълнява указания от прекия си ръководител.
3.1.5. ________________________________.
(други задължения)
3.2. __________________________________.
(други длъжностни характеристики)

4. Права

4.1. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания има право:
4.1.1. Участва в обсъждането на проекти за решения, в заседанията по тяхната подготовка и изпълнение.
4.1.2. Поискайте разяснения и разяснения от прекия си ръководител относно тези инструкции и възложените задачи.
4.1.3. Поискайте от името на непосредствения ръководител и получете от други служители на организацията необходимата информация и документи, необходими за изпълнение на задачата.
4.1.4. Да се ​​запознава с проекти на управленски решения, свързани с изпълняваната от него функция, с документи, определящи правата и отговорностите му по длъжността, както и критерии за оценка на качеството на изпълнение на трудовите му функции.
4.1.5. Внасят предложения за организация на работа в рамките на трудовите си функции за разглеждане от прекия си ръководител.
4.1.6. Участва в обсъждането на въпроси, свързани с изпълняваните задължения.
4.2. _______________________________.
(други права)

5. Отговорност

5.1. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания носи отговорност:
- за неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - по начина, установен от действащото трудово законодателство на Руската федерация, счетоводното законодателство;
- престъпления и престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - по начина, установен от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация;
- причиняване на щети на организацията - по начина, установен от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
5.2. _________________________________.
(други разпоредби за отговорност)

6. Заключителни разпоредби

6.1. Тази длъжностна характеристика е разработена въз основа наПрофесионален стандарт „Специалист по приемане и обработка на спешни случаипредизвикателства“, утвърдени със Заповед на Министерството на труда и социалната защита
Руската федерация от 09.09.2015 г. N 618n, като се вземе предвид
_____________________________________.
(подробности за местните разпоредби на организацията)
6.2. Запознаване на служителя с тази длъжностна характеристикаизвършва се при наемане (преди подписване на трудов договор).
Фактът, че служителят е прочел тази длъжностна характеристикапотвърдено

____________________________________.
(с подпис върху опознавателния лист, който е неразделна част отчаст от тези инструкции (в дневника за запознаване
с длъжностни характеристики); в копие от официинструкции, съхранявани от работодателя; по друг начин)
6.3. ________________________________.
(други заключителни разпоредби)