Xizmatlar

Biz iltimos qilamiz. Qanday qilib yaxshi reklama yozish kerak. Kassadagi navbatlar muammosini qanday hal qilish mumkin Kassadagi navbatlardan qanday qutulish mumkin

Qanday qilib sotuvchi har qanday mijozni biror narsa sotib olishga undashi mumkin? Har bir iste'molchida ishonchli va 100% ishlaydigan bir nechta fokuslar, nayranglar va nayranglar mavjud. Bizning materialimizda ulardan 11 tasi haqida batafsil gaplashamiz.

Qanday qilib mijozni ko'proq sotib olishga undash mumkin

Har birimiz bunday holatga bir necha bor duch kelganmiz: ma'lum tovarlarni sotish bo'yicha aktsiyalarni taklif qiladigan savdo yoki chakana savdo do'konlariga borganimizda, biz o'zimizni nazorat qilishni yo'qotamiz va hamyonimizdagi pul to'liq ishlamaguncha hamma narsani ketma-ket sotib olamiz. tashqariga.

Bunday paytlarda bizni noma'lum bir kuch boshqarayotgandek tuyuladi, bu bizni qandaydir tashqi ta'sirga berilib, keraksiz tovarlarni sotib olishga majbur qiladi. Ma'lum bo'lishicha, bunday his-tuyg'ular bir sababga ko'ra paydo bo'ladi: odam ayyor psixologik ta'sirga berilib ketadi, bu esa yuzlab xaridlarga olib keladi.

Bugungi kunda chakana sotuvchilar o'z mijozlarini ko'proq sotib olishlari uchun ma'lum hiyla-nayranglar va hiyla-nayranglardan faol foydalanadilar. Har bir sotuvchi ulardan o'z ishida foydalanishi mumkin va buning uchun tajribali psixolog yoki sehrgar bo'lish shart emas.

Qanday qilib xaridorni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishga undash kerak. Video

Mijoz uchun marketing hiylalarining turlari

1. "Bepul" sovg'a

Aksariyat odamlar ongsiz ravishda "Ikkinchi mahsulot bepul", "Bepul yetkazib berish", "Arzonroq toping, pulingizni qaytarib beramiz" kabi reklama va yozuvlarga ijobiy munosabatda bo'lishadi.

Lekin har bir sotuvchi biladiki, har qanday "bepul" sovg'a xaridor pulga sotib oladigan mahsulot narxiga allaqachon "qo'shilgan".

Ushbu "hiyla" o'nlab yillar davomida dunyoning barcha mamlakatlarida va nafaqat chakana savdoda, balki umumiy ovqatlanish korxonalarida, telefon savdosida va boshqa ko'plab sohalarda ishlamoqda.

Bu xayoliy "bepul" juda ko'p odamlarning e'tiborini tortadi, ular yangi boshlanuvchilar uchun do'konga qanday "bepul" misli ko'rilmagan aksiya bo'lib o'tayotganini "ko'rish" uchun boradilar va keyin tajribali chakana sotuvchilar. mijoz sotib olmasdan chiqib ketmasligi uchun hamma narsani qiling.

Bu erda og'zaki so'z ham ajoyib ishlaydi. Sizning do'koningizdagi "mazali" aksiya haqida bilib, xaridor u erga ko'proq do'stlari va tanishlarini olib keladi, shunda ular birgalikda ko'proq narsalarni sotib olishlari va sovg'a sifatida ko'proq "bepul" tovarlarni olishlari mumkin.

Maslahat: Do'konda vaqti-vaqti bilan "bepul" aktsiyalarni tashkil qiling, masalan, "ikkinchi juft poyabzalga 50% chegirma" yoki "ikkinchi mahsulot yarim narx va bepul aksessuar", shu bilan birga eng mashhur tovarlarning narxini biroz oshirib, sovg'alarni taqdim eting. yaqin kelajakda hali sotilmaydigan narsalar yoki mahsulotlarni "sovg'a" sifatida mavsumdan tashqari eskirganlar.
Shunday qilib, tovarlar muomalaga kiradi va qandaydir foyda keltiradi. Ammo bunday aktsiyalarni tashkil qilishda barcha xavf va imtiyozlarni hisoblang - ko'pincha savodsiz yondashuv bilan chakana sotuvchilar savdo hajmini oshirish o'rniga qizil rangga kirishadi.

Business.Ru CRM tizimidan foydalangan holda mijozlarning batafsil ma'lumotlar bazasini yarating. Maqsadli auditoriyangizni batafsil tahlil qiling, uning aniq ehtiyojlarini aniqlang, talabni bashorat qiling va shu bilan savdoni oshiring.

2. Qizil narx teglari uchun kurashda

Ma'lumki, chakana savdo do'konlarida qizil rang bilan belgilangan narxlar yoki narx teglari xaridorlarga g'azablangan buqa ustidagi buqa jangchisining qizil bayrog'idan ko'ra yaxshiroq ta'sir qiladi - bu erda uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lgan qizil rangning arzon narxlardagi assotsiatsiyasi " tetiklangan” iste’molchilar ongida.

Butun dunyodagi chakana sotuvchilar chegirmalar hajmini ta'kidlashga harakat qiladigan qizil rang va do'konlardagi sotuvchilar o'z mijozlariga chegirmalarni va'da qilgan qizil narx belgilaridir.

Chakana sotuvchi bunday uyushmadan o'z foydasiga foydalanishi mumkin.

Maslahat: Do'koningizdagi qizil narx yorlig'i har doim ham xaridor uchun ajoyib chegirmani "va'da qilmasligi" mumkin - u kichik yoki juda ahamiyatsiz bo'lishi mumkin yoki narx bir xil bo'lib qolishi mumkin, ammo iste'molchilarning katta qismi ongsiz ravishda tovarlarni qabul qilishi shubhali. javonlardan qizil narx teglari bilan kerak emas.

Shuning uchun, ba'zida o'z ishingizda ushbu yondashuvdan foydalanish va qimmat tovarlarning narxlarini imkon qadar kamroq kamaytirish, ularga qizil narx belgilarini "osib qo'yish" va xaridorlar savdolashayotganiga ishonch bilan hamma narsani sotib olishlarini kutish yaxshi maslahat bo'ladi.

3. Eng issiq narsalarni yashirish

Ehtimol, do'konga tashrif buyuruvchilarni ko'proq sotib olishga "rag'batlantirish" uchun eng mashhur va mashhur va shuning uchun samarali usul do'konning eng oxirida joylashgan eng mashhur mahsulotlarning joylashuvidir.

Do'konlar va supermarketlardagi sut mahsulotlari, non va kolbasa vitrinalari har doim eng uzoq burchakda joylashgan. Xuddi shu qoida aholi orasida eng qimmat va ommabop tovarlarga ham tegishli.

Hatto mahsulot tokchalarida ham qimmatroq mahsulotlar bizning ko'z o'ngimizda miltillaydi va ularning arzon hamkasblari pastki javonlarda juda chuqurlikda yo'qoladi.

Buning sababi, dono chakana sotuvchi do'konga tashrif buyuruvchi zaruriy tovarlarni olish uchun iloji boricha uzoqroqqa borishiga va yo'lda "tegishli" tovarlarning butun savatini sotib olishiga ishonch hosil qilishga harakat qiladi.

Maslahat: Do'kondagi eng ommabop va shuning uchun arzon mahsulotlarni kirish joyidan eng uzoqda joylashgan stendlar va vitrinalar ustiga qo'ying, lekin ayni paytda eng qimmat va kamroq ommabop narsalarni eng ko'zga ko'ringan joyga - vitrinaga, kirish joyiga va old tomoniga joylashtiring. o'tayotganlarga ham ko'rinadigan joylarda.

4. Biz tovarlarni partiyalarda sotamiz

Bugungi kunda katta hajmdagi tovarlarni sotishning juda keng tarqalgan usuli bu tovarlarni partiyalarda sotishdir, masalan, "300 rubl uchun o'nta paket" aksiyasi.

Bunday holda, chegirma, qoida tariqasida, ahamiyatsiz ko'rinadi, ammo bu "hiyla" yana minimal darajada tejash istagi kabi oddiy insoniy xususiyatga ta'sir qiladi.

Maslahat: Do'konda ko'proq va ko'proq reklama mahsulotlarini sotishga harakat qiling, chunki bu har bir mijoz ongsiz ravishda e'tibor beradigan birinchi narsalar va ko'pincha o'n rublga teng sotib olish foydasi bilan 15 paket qog'oz sochiq nima uchun kerakligini o'ylamaydi.

Tajribali sotuvchi "o'ynashi" mumkin bo'lgan chegirma va foyda bilan sotib olish istagi. Eng ommabop tovarlar ham, yaroqlilik muddati yaqin kelajakda bo'lgan tovarlar ham, likvid bo'lmagan tovarlar ham "lotlarda" sotilishi mumkin - bunday tovarlar "o'nga o'n" aksiyasi ostida juda tez "ketadi".

5. “Bir qo‘lda bir mahsulot” reklamasi

Ko'pgina chakana sotuvchilar mijozlar e'tiborini jalb qilish uchun ushbu oddiy marketing taktikasidan foydalanadilar - bu "sotib olish cheklovlari" deb ataladi.

Iste'molchiga to'g'ridan-to'g'ri "bir kishi uchun ushbu mahsulotning ikki donadan ko'p bo'lmagani" aytilsa, u uni o'ziga xos, noyob va talabga ega deb qabul qila boshlaydi.

Chakana savdoda tovarlarni hisobga olishni professional avtomatlashtirish. Do'koningizni tashkil qiling

Internetga ulangan istalgan qulay joydan real vaqt rejimida kassirlar, punktlar va tashkilotlar uchun savdo va kuzatuv ko'rsatkichlarini nazorat qiling. 3 marta bosish orqali savdo nuqtalarining ehtiyojlarini shakllantiring va tovarlarni sotib oling, shtrix kodli teglar va narx belgilarini chop eting, bu o'zingiz va xodimlaringiz uchun hayotni osonlashtiradi. Tayyor sodiqlik tizimidan foydalangan holda mijozlar bazasini yarating, ish vaqti bo'lmagan vaqtlarda mijozlarni jalb qilish uchun moslashuvchan chegirmalar tizimidan foydalaning. Katta do'kon kabi ishlang, lekin bugun mutaxassislar va server uskunalari xarajatlarisiz va ertaga ko'proq daromad olishni boshlang.

Bu shuni anglatadiki, iste'molchi ushbu mahsulotni ko'proq va ko'proq sotib olishga intiladi, chunki u "unga talab yuqori bo'lganligi sababli, bu yaqin kelajakda tugashini anglatadi, ya'ni sizga kerak. bir vaqtning o'zida ko'proq sotib oling."

Maslahat: Muayyan turdagi mahsulotlarga maxsus xususiyatlar berishdan qo'rqmang va ularning yonida shunga o'xshash reklamalarni joylashtiring. Sun'iy ravishda cheklangan bu talab mijozlarni ko'proq xarid qilishga undashi aniq.

6. To'qqizlik qoidasi

Har birimiz do'konda "19,99 rubl" qiymatiga ega bo'lgan narx yorlig'ini qisqacha payqab, bu raqamni 20 rublga emas, balki 19 ga yaxlitlaymiz - bu matematik jihatdan to'g'riroq bo'ladi.

Inson miyasining bu "aldamchi" ta'siri "chap belgi effekti" deb ataladi: odam ongsiz ravishda raqamni uning haqiqiy qiymatini to'liq anglamasdan oldin pastga aylantiradi.

Va maktabda bizni o'nli kasrdan keyin beshdan boshlab raqamlarni yaxlitlashni o'rgatganiga qaramay, miyamiz avtomatik ravishda raqamlarni pastga aylantiradi. Chakana sotuvchi aqlli ravishda "o'ynashi" mumkin bo'lgan bu ongsiz ta'sir.

Maslahat: Narx teglarini yaratish va chop etishda 9, 95 yoki 99 bilan tugaydigan raqamlardan foydalaning - "jozibali narxlar". Ular xaridorlar uchun tovarlar narxini vizual ravishda kamaytiradi va ular uchun yanada jozibador bo'ladi.

7. Rang, yorug'lik, hidlardan foydalaning

Xarid qilish faolligiga rang, yorug'lik va aromalar bevosita ta'sir qilishi uzoq vaqtdan beri isbotlangan.

Biz xarid qilish faolligiga ta'sir qiluvchi quvonch gormonining chiqarilishi haqida gapiramiz, bu gormon tufayli odam xarid qilishni yoqimli kutadi, ongsiz ravishda ko'proq tovarlar sotib olishni va o'zini xursand qilishni xohlaydi.

Do'koningizdagi xaridorda zavq va qoniqish hissini keltirib chiqaradigan "dofamin" gormoni paydo bo'lishini qo'zg'atish juda oson.

Maslahat: Yorqin ranglardan foydalaning, oziq-ovqat do'konlariga kelsak, yorqin meva va sabzavotlarni odam uzoqdan ko'rishi va kelajakdagi xarid qilish zavqini his qilishi uchun kirish joyiga yaqinroq joylashtirish yaxshiroqdir.

Yaxshi g'oya "xushbo'y marketing" yoki boshqa "sensorli marketing" bo'ladi, ya'ni savdoni oshirish uchun xaridorlarning his-tuyg'ulariga va ularning hissiy holatiga ta'sir qilish.

8. O‘ng qo‘l qonuni va “oltin uchburchak” qoidasi.

Ma'lumki, odamlarning katta qismi o'z-o'zidan savdo maydonchasi atrofida soat miliga teskari yo'nalishda harakatlanadi, ya'ni kirish joyining o'ng tomonidagi chakana savdo nuqtasi atrofida aylana boshlaydi. Tovarlarni do'kon javonlariga joylashtirishda ushbu qoidani hisobga olish kerak.

Shuningdek, siz "oltin uchburchak" qoidasini yodda tutishingiz kerak, unga ko'ra eng mashhur mahsulotlar do'konning orqa tomonida, eng uzoq nuqtada joylashgan bo'lishi kerak - bu oltin uchburchakning "tepasi" bo'ladi va uning qolgan ikkita burchak do'konga kirish va kassa maydonini tashkil qiladi.

Aynan "oltin uchburchak" maydonida, ya'ni har bir xaridor o'tadigan hududda tez sotilishi kerak bo'lgan tovarlarni joylashtirish kerak - odam butun do'konni ko'p vaqt davomida bosib o'tadi. zarur tovarlar, ya'ni u barcha mahsulotlar va assortiment bilan tanishib, kassaga boradi.

Chakana savdo do'konida yoki onlaynda sotyapsizmi, potentsial xaridorlar bilan muloqot qilish san'ati juda muhimdir.

Internet-sotish uchun bu birinchi navbatda telefon savdosi.

Sotuvchining boshqalarda qoldiradigan taassurotlari yaxshi bo'lishini ta'minlash muhimdir. Va agar chakana savdoda bu taassurot birinchi navbatda sotuvchining tashqi ko'rinishi bilan belgilansa, telefonda gaplashayotganda nima va qanday qilib, qanday ohangda va qanday kayfiyatda gapirishingiz juda muhimdir.

Mijozlar har doim ularga kim yaxshi yoki yomon xizmat qilganini bilishlari kerak. Chakana savdoda bu telefon suhbati paytida sotuvchining nomi bilan ko'rsatilgan, suhbatning boshida o'zingizni tanishtirish odatiy holdir.
Ko'pincha sotuvchilar va menejerlar "Yo'q, men shunchaki qidiryapman" yoki "Bizga hech narsa kerak emas" deb sovuq qo'ng'iroq qilganda vahima qo'zg'atadi.

Va agar sotuvchi suhbatni quyidagi ibora bilan boshlasa, bu tabiiydir: “Salom, siz bizning do'konimizga kelib, to'g'ri qildingiz. Bizda eng yaxshi tanlov, ajoyib narxlar. Biz bilan siz albatta o'zingizga kerak bo'lgan hamma narsani topasiz va bizning narxlarimizdan hayratda qolasiz. Aytgancha, nimani tanlaysiz? Men sizga yordam beraman ..." keyin xaridor bunday do'kondan qochib ketadi.

Savdoda ushbu iboralar samarali bo'lib, birinchidan, samimiy va tabiiy bo'lib, uzoqqa cho'zilgan va qolipga aylanmagan, ikkinchidan, sotuvchining birinchi so'zlari u, uning do'koni, mahsuloti, xizmati haqida emas, balki mijoz haqida bo'lishi kerak. va boshqalar .d.

Savdo bo'limlari uchun mijozlar bilan ishlash algoritmlarini ishlab chiqishda siz doimo sotuvchilarning mijozlar bilan qanday muloqot qilishini tinglashingiz kerak. Barcha yangi iboralar xodimlar uchun tabiiy bo'lishi kerak, aks holda ular ularni talaffuz qilmaydi yoki ulardan foydalanishdan bosh tortmaydi.

E'tiborni jalb qilish uchun eng qimmatli so'zlar va iboralar jonli nutqda topiladi va xaridor bilan bevosita muloqotda bo'ladi.

Suhbatdoshingiz bilan - shaxsan ham, telefon orqali ham aloqa o'rnatish uchun siz "e'tiborni jalb qilish" sotish degani emasligini tushunishingiz kerak. Bu potentsial xaridor bilan ma'lumot almashish huquqi va imkoniyatini qo'lga kiritishni anglatadi. Agar siz ushbu tamoyilga amal qilsangiz, unda hech kim imkon qadar hamma narsani birinchi iboraga "siqishga" harakat qilmaydi - o'zingiz haqingizda, kompaniya haqida, mahsulot yoki xizmatlar haqida suhbat tabiiyroq bo'ladi va qo'rqitmaydi; potentsial mijoz.

Mijozlarni jalb qilish uchun iboralarga misollar

Sotuvchining vazifasiga qarab odatiy bayonotlar

So'roq harakati (mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash):

Sizga qaysi rang ko'proq yoqadi?
Bu narsa haqida nima deb o'ylaysiz?
Bu qulay narsa emasmi?

Tushuntirish harakati:

Menimcha, siz bunga shubha qilyapsiz ...
Men sizni to'g'ri tushundimmi...?

Yordam va qo'llab-quvvatlash (shubhalarni yo'q qilish, ichki qarshilikni engish, agar kerak bo'lsa, tinchlantirish):

Agar men sizning o'rningizda bo'lsam, ikkilanmas edim ...
Ishonchim komilki, afsuslanmaysiz...
Sizda ajoyib ta'm bor ...
Bu sizga juda mos keladi...

Tushunish pozitsiyasi (o'z vaqtida gapirish uchun diqqat bilan tinglang):

Men sizni mukammal tushunaman. Mening jiyanim (singlim, ukam, do'stim) ham xuddi shunday muammolarga duch kelishadi. Ular shunday yechim topdilar (mos mahsulot taklif etiladi)…
Nega qo'shimcha pul sarflash kerak? Ushbu modelni bu erda oling. Va u yaxshiroq mos keladi va siz tejaysiz ...

E'tibor bering, odatiy iboralar ro'yxati klassikani o'z ichiga olmaydi: "Sizni nima qiziqtiradi?"

Sotuvchi asosiy qoidani aniq tushunishi kerak - xaridor avvalo mahsulotga qiziqishi kerak. Ya'ni, sotuvchi xaridorga qachon yordam kerakligini his qilishi, uning ko'zi ma'lum bir mahsulotga qamalganini (yoki mahsulotni olganida) tushunishi va shundan keyingina unga yaqinlashishi kerak. Mijozda savol borligiga aniq ishonchingiz komil bo'lmasa, siz unga yaqinlashmasligingiz va yordamingizni taklif qilishingiz kerak.

Ovozingizdagi talabchan va sabrsiz intonatsiyalar bilan "Sizni nima qiziqtiradi?" Obsesif iborasi odamlarni do'koningizdan qo'rqitadi. Kelajakda ular yana bunday intruziv sotuvchilarga kelishni xohlamaydilar.

Hech narsa do'konning imidjiga mijozga bosim o'tkazadigan "og'ir" xodimlardan ko'ra ko'proq zarar etkazmaydi.

Sotuvchining muvaffaqiyatsiz va beparvo so'zlari

Sotuvchining javoblari -> Xaridorning psixologik reaktsiyasi (yashirin yoki aniq)

Sizni nima qiziqtiradi? -> Nima ishing bor? Meni nima qiziqtirishini qanday bilsam bo'ladi?
Yordam kerakmi? -> Men bechora odamga o'xshaymanmi? Buni o'zim hal qila olmaymanmi?
Sizga biror narsa ko'rsatsam bo'ladimi? -> Men ko'rmanmi? Men buni o'zim ko'rmayapmanmi?

Sizga nima kerak?
Nimani tomosha qilishni xohlaysiz?
Nima sotib olasiz? -> Men do'kondamanmi yoki tergovchi so'roq qilyaptimi?

Siz allaqachon kerakli mahsulotni tanladingizmi?
Hali topdingizmi? -> Va men shoshmayman! Vaqtingiz bo'lmasa, boshqa do'konga bora olaman.

Sotuvchining professionalligi mijozni, uning ehtiyojlari va so'rovlarini aniq his qilish, mahsulotni o'z vaqtida taqdim eta olish va xaridorni sotishning barcha bosqichlarida yo'naltirishdadir.
Esingizda bo'lsin, siz mijozlaringizning qulayligi haqida qanchalik yaxshi g'amxo'rlik qilsangiz va ularni zerikarli pashshalar kabi bezovta qilmasangiz, ular shunchalik ko'p foyda keltiradi!

Iltimos, aloqa ma'lumotlaringizni kiriting (* zarur maydonlarni bildiradi)

Birinchi turdagi e'lon ma'lumotlidir: lift ishlamayapti, ertaga suv o'chiriladi, jim turing. Odatda axborot reklamalari shaxssiz qurilish, tajovuzkorlik, rasmiy til, foydali va ma'lumot etishmasligidan aziyat chekadi.

Yomon	Yaxshi
Hurmatli aholi! Sizga shuni ma’lum qilamizki, ertaga ertalab soat 8 dan 11 ga qadar uyingizdagi isitish moslamalari tekshiriladi. Ayni paytda uyda qolishingizni iltimos qilamiz.	Ertaga soat 8 dan 11 gacha mexaniklar kvartiralarda quvurlar va radiatorlarni tekshiradilar. Iltimos, shu vaqt ichida uyda qoling. Chilingarlar har bir xonadondagi akkumulyatorlarning to‘g‘ri ishlashiga ishonch hosil qilgandagina isitishni yoqib qo‘yishlari mumkin. Savollaringiz bo'lsa, dispetcher ularga telefon orqali javob beradi:...
Hurmatli bemorlar!!! Shifokor kabinetiga faqat poyafzal qoplamasi yoki almashtiriladigan poyabzal bilan kirishga ruxsat beriladi.	Oyoq kiyimi yoki poyafzalini almashtirgan holda shifokorning kabinetiga kiring. Nopok poyabzal sanitariya me'yorlarini buzadi va infektsiyalarni tarqatadi. Kirish joyidagi qutida bepul poyabzal qoplamalari.
Hurmatli mehmonlar!!! Xavfsizligingiz uchun savdo hududida videokuzatuv mavjud.	Sizni cho‘ntak o‘g‘rilaridan himoya qilish uchun do‘kon xodimlari savdo maydoniga videokuzatuv o‘rnatgan. Agar siz o'g'ri qurboni bo'lsangiz, administrator politsiyaga qo'ng'iroq qiladi va jinoyatchini topishga yordam beradi.
Alkogolli mahsulotlar 18 yoshgacha bo'lgan shaxslarga sotilmaydi. Kassir talab qilganda pasportingizni taqdim eting.	Qonun voyaga yetmaganlarga sigaret va spirtli ichimliklar sotishni taqiqlaydi. Iltimos, qonunga rioya qilishimiz uchun kassir talab qilganda pasportingizni taqdim eting.

Reklamalar ishonchli bo'lib, bezovta qilishni to'xtatdi. Bunga erishish uchun men quyidagi qoidalardan foydalandim:

To'g'ridan-to'g'ri nuqtaga boring. “Hurmatli aholi” kabi manzil mohiyatni tushunishni qiyinlashtiradi. Avtobusda reklama osib qo'yilgan bo'lsa, u yo'lovchilar uchun ekanligini hamma tushunadi, ammo klinikada bu bemorlar uchun. "Hurmatli" so'zi shunchalik eskirganki, endi hurmatga hech qanday aloqasi yo'q. To'g'ridan-to'g'ri fikrga yozing: "Lift ishlamayapti".

Foyda qo'shing. Odamlar ahmoq emas: ular yomon yozilgan bo'lsa ham, reklama mazmunini tushunishadi. Ammo o'quvchilar so'rovni jiddiy qabul qilmasa, reklamalar ishlamaydi.

O‘quvchi e’lon o‘zi uchun emas, deb o‘ylaydi: “Biz shu yerda ishlaymiz, yana qayerda chekamiz?”, “Men shu hovlida yashayman va mashinamni doim shu yerda qo‘yaman”. Reklamangiz samarali bo'lishi uchun o'quvchiga foyda ko'rsating: “Mashinangizni hovliga qo'ymang. Bolalar to'p o'ynashadi va derazani sindirishlari mumkin."

Undov belgilaridan xalos bo'ling. Undov belgisi kuchli his-tuyg'ularni aks ettiradi. Ketma-ket ikki yoki uchta undov belgisi - tajovuz. Undov belgilarining soni muallifning umidsizlik darajasini ko'rsatadi, lekin o'quvchiga hech qanday ta'sir qilmaydi. Bu shunchaki bezovta qiladimi:

Aktyor qo'shing. Yaxshi partizanlar kabi odatiy reklamalar o'z mualliflarini oshkor etmaydi. Ular taklif qiladigan maksimal "Ma'muriyat" imzosi. Shuning uchun, reklamalarda "mahsulotlarni chiqarmaydigan", "faqat poyabzal qoplamalarida kirishga ruxsat beradigan" va "santexnika jihozlarini tekshiradigan" hech kim yo'q.

Bunday yondashuv mas'uliyatni yo'q qiladi. O‘quvchi qoidani buzsa, kimga aybdor bo‘lishini tushunmaydi. Shuning uchun o'quvchi unga ergashmasligi kerak. Taqqoslang: “Kirishdan keyin xavfsizlik xodimiga ruxsatnomangizni ko'rsating. Ma'muriyat" va "Kirishdan keyin xavfsizlik xodimiga ruxsatnomangizni taqdim eting. Xavfsizlik bo'limi boshlig'i V.V. Tel.: (495) ...".

Inson tilida yozing. Ko'pchilik obro'li bo'lish uchun reklama rasmiy tilda yozilishi kerak deb o'ylaydi. Bu unday emas.

Yaxshi reklama oddiy va insonparvar tarzda yoziladi. O'qish osonroq va hamma buni tushunadi. E'londan "ishlab chiqarilgan", "berilgan" va "bajarilgan" so'zlarini olib tashlang.

Xavotirni ko'rsating. Yaxshi e'lon nafaqat taqiqlaydi yoki ogohlantiradi, balki to'g'ri yo'lni ham taklif qiladi. Nafaqat "poyabzal qoplamasisiz kirish mumkin emas", balki "kirish joyida bepul poyabzal qoplamalari" ham.

Oddiy, o'ylangan, hech qanday qog'ozbozliksiz e'lon yurak uchun bayramdir.

Kassalardagi chiziqlar chakana savdo do'konlari oldida turgan asosiy muammolardan biridir. Kassalardagi navbatlar savdo biznesining rivojlanishiga to'sqinlik qilmasligi uchun nima qilish kerak?

Yuqori sifatli va qulay xizmat savdo biznesining muhim tarkibiy qismidir. Bu sohada arzimas narsalar yo'q. Britaniyalik tadqiqotchilarning fikricha, har birimiz o‘rtacha bir yilni navbatda turamiz. Bizning vaqtimizda, har bir daqiqa qimmatli bo'lsa, bunday sarflangan vaqt savdo korxonasiga joziba qo'shmaydi.

Tirbandlikning mavjudligi mijozlar oqimini ham kamaytirishi mumkin, chunki tirbandlikni ko'rgan potentsial xaridor hatto do'konga kirmaydi. Va agar u kirsa, u hech qanday xarid qilmasdan tezda chiqib ketadi. Bunday mijozlarning 90% gacha bo'lishi mumkin. Va mijozini yo'qotmaslik uchun do'kon egasi kassalardagi navbatlarni qanday kamaytirish haqida jiddiy o'ylab ko'rishi kerak.

Tadqiqotda aytilishicha, uch kishidan iborat navbat xaridorga qulaydek tuyuladi, biroq ularning soni ortishi bilan psixologik noqulaylik paydo bo‘ladi. Bu shuni anglatadiki, kassalardagi olomonni aniq kuzatib borishingiz va navbatlar ko'payishiga yo'l qo'ymaslik uchun darhol muayyan choralarni ko'rishingiz kerak.

Nega do'konlarda navbatlar bor?

1. Kassir yetarli darajada samarali emas (tajriba, mahorat yoki xohish yo'q)

Bunday kassirlar, ayniqsa, kechqurun, do'konda eng ko'p xaridorlar bo'lganda sezilarli bo'ladi. Agar kassir sust bo‘lsa, kassadagi navbat ko‘payadi, norozi mijozlar soni ko‘payadi. Ertasi kuni ular bu do'konga boshqa kirmaydilar.

Kassada ishlash avtomatlashtirishni talab qiladi, uni ishlab chiqish kerak. Bundan tashqari, mijozlar bilan muloqot qilishda kassir do'stona va xotirjam bo'lishi kerak. Aks holda, tirnash xususiyati har ikki tomonda ham o'sib boradi.

2. Uskuna buziladi yoki unchalik yuqori bo'lmagan tezlik chegarasiga o'rnatiladi

Hamma narsa odamga bog'liq emas. Ba'zan uskunalar qo'shimcha navbatlarni ham yaratishi mumkin. Buzilish, nosozlik, jarayonlarning past tezligi - bunday daqiqalarni oldindan ko'rish kerak va agar ular yuzaga kelsa, tezda tuzatiladi. Masalan, POS-terminal – plastik kartochkalarni to‘lovga qabul qilish qurilmasi bank so‘rovini ko‘rib chiqish uchun uzoq vaqt talab qilsa, nafaqat karta egasi, balki navbatda turgan barcha do‘kon tashrif buyuruvchilari ham “ javob”.

3. Hisob-kitob maydonining noto'g'ri joylashishi

To'lov zonasi - bu mijozlar vaqtining 15% dan ko'prog'ini o'tkazadigan joy. Bu sohada qulaylik haqida g'amxo'rlik qilish kerak. Eng boshidanoq, kassani, vitrinlarni va javonlarni to'g'ri joylashtirish, chiqish joyini to'g'ri loyihalash kerak. Chiqish joyi juda qulay bo'lishi kerak, tokchalar sindirilmasligi yoki tushib ketmasligi uchun mahkam turishi kerak; Bu joyda issiq havoda yashash sharoitlari juda qulay bo'lishi uchun qo'shimcha shamollatish bilan ta'minlash kerak.

4. Do'kon maydonidan oqilona foydalanish

Savdo maydonining har bir metrini tejash maqsadida, kassa maydonini qisqartirib bo'lmaydi. Agar etarli joy bo'lmasa, kassadagi uch kishilik qator ham katta odamlar massasiga o'xshaydi.

Ushbu fikrlarning barchasini hisobga olganingizga ishonch hosil qiling, shunda hatto kassadagi mavjud navbatlar ham do'koningizdagi mijozlarning kamayishiga olib kelmaydi.

Kassalardagi navbatlar savdo biznesining rivojlanishiga to'sqinlik qilmasligi uchun yana nima qilish kerak?

1. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kassalarini o'rnating

Shaxsiy tadqiqotlar natijalariga ko'ra, "jangovar" navbatlarning asosiy usullaridan biri hisoblangan o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kassalarini o'rnatish. Albatta, har bir xaridor ushbu to'lov usulini darhol bajara olmaydi, ammo savdo mutaxassislari tomonidan ushbu jarayonni bosqichma-bosqich qo'llab-quvvatlash xaridorlarga ushbu yangilikka ko'nikishga yordam beradi. Bu, ayniqsa, shoshayotgan va navbatda turishni istamaydiganlar uchun qimmatli bo'ladi.

O'z-o'zidan hisob-kitoblar kamroq joy egallaydi. Shunday qilib, kassa hududida mijozlarning o'tishi tezroq bo'ladi.

2. Xodimlarni o'qitish va rag'batlantirish

Kassirlarning aksariyati tajribasiz yoki sekin xodimlar bo'lsa ham, ularni ishdan bo'shatishga shoshilmang. Tajribasizlar o'qitilishi kerak, ularga tajribali kassirlardan murabbiylar biriktirilishi kerak. Sekin bo'lganlarga qo'shimcha motivatsiya shakllarini qo'llash kerak. Bunday hollarda moddiy rag'batlantirish eng yaxshi ishlaydi.

3. Eng yuqori soatlarda qo'shimcha kassirlardan foydalaning

Eng yuqori soatlarda tajribali kassirlardan foydalaning. Kassa apparatlarini boshqa bo'limlar xodimlari bilan mustahkamlang, masalan, savdo bo'yicha maslahatchilarni jalb qilish. Savdo bo'yicha maslahatchilarni o'rgating va ularning ishini qo'shimcha to'lovlar bilan rag'batlantiring. Bu ishchilar uchun yaxshi motivatsiya bo'lib, ular o'zlarining bevosita vazifalarini ham, qo'shimcha funktsiyalarini ham bajarishlari mumkin bo'ladi. Sizning xodimlaringiz "generalist" bo'lishadi va ularning qiymati oshadi. Kassalardagi navbatlar esa qisqaroq bo'ladi.

4. Qo'shimcha kassa apparatlarini o'rnatish

Moliyaviy imkoniyatlaringizni torting va agar kassa apparatlari haqiqatan ham etarli bo'lmasa, qo'shimcha kassa apparatlarini sotib oling. Bunday xarid haqiqatan ham kassa apparatlari etarli bo'lmaganda kerak bo'ladi. Tadqiqot o'tkazing, kunduzi va kechqurun mijozlar trafigini tahlil qiling. Va agar navbatlar muammosi faqat qurilmalarning etishmasligi bo'lsa, ularni sotib oling va o'rnating. Bu kassirlarni yengillashtiradi, kassalardagi navbatlarni kamaytiradi va qo‘shimcha mijozlarni jalb qiladi.

5. Xodimlar jadvalini ishlab chiqing

Do'koningiz xodimlarini optimallashtiring. Qaysi vaqtda ko'proq kassirlar kerakligiga e'tibor bering va bu vaqtda qo'shimcha kassirlarni taklif qiling. Smenada yoki yarim vaqtda ish bilan ta'minlash imkoniyati. Barcha kassirlarni eng yuqori soatlarda olib chiqing. Va yarim kunlik ishlashga qulay bo'lganlar uchun ularni ma'lum vaqtga taklif qiling. Keyin, mijozlarning maxsus oqimi davrida, kassalardagi navbatlar qisqa bo'ladi. Boshqa paytlarda esa kassalar bo'sh qolmaydi.

6. Kun bo'yi xaridorlarni jalb qiling

Agar do'kon boshqa vaqtlarda qo'shimcha ravishda xaridorlarni jalb qilish choralarini ko'rsa, tirbandlik paytida kassadagi navbatlar qisqa bo'ladi. Misol uchun, siz ertalab chegirmalar, tushdan keyin esa aktsiyalarni e'lon qilishingiz mumkin. Mijozlar oqimi qayta yo'naltiriladi va kassalardagi navbatlar kun davomida teng bo'ladi.

Shunday qilib, bizning kichik, ammo juda muhim maslahatlarimizdan foydalanib, siz mijozlarning do'koningizda qolishlarini yanada yoqimli qilishingiz mumkin. Kassadagi chiziqlar qisqa bo'ladi va kassada qolishingiz qulay bo'ladi.

Tatyana Zagumennova

Men kassada turishni yomon ko'raman. Ammo ba'zida men ularga kirishga majbur bo'lganimda, men bir narsaga amin bo'ldim: 99% hollarda kechikishlar sekin kassir uchun emas, balki boshqalar haqida umuman o'ylamaydigan ahmoq xaridor uchun aybdor. Bizning psixologiyamizdagi shaxsiy makon bizning kiyimimiz bilan cheklangan narsadir va biz boshqalarga noqulaylik tug'diramizmi yoki yo'qmi endi bizning ishimiz emas.

Shuning uchun men bu erda men yomon ko'radigan 10 turdagi xaridorlarni to'pladim. Sekinlik, ahmoqlik, boshqalarning vaqtini va qulayligini hurmat qila olmaslik uchun.

Men darhol qayd etaman: ro'za ob'ektiv fiziologik sabablarga ko'ra sekin bo'lgan keksa odamlarga taalluqli emas. Bu yosh sog'lom eshaklar haqida post.

1. Ketma-ket qadoqlovchi

Bu odam kamariga zo‘rg‘a sig‘adigan oziq-ovqat savatiga to‘la. Kassir mahsulotlarni birin-ketin itarib yuboradi va bu vaqt davomida bizning qahramonimiz bo'sh turib, tomosha qiladi. Keyin hamma narsa mushtlanganda, u: "Iltimos, sumka olsam bo'ladimi?" Keyin to'laydi. Nega u sumkalarni oladi? Keyin u uzoq, uzoq vaqt davomida to'plashni boshlaydi. Qadoqlash uchun zarur bo'lgan vaqt davomida 3 kishi o'tishga muvaffaq bo'ladi va ular o'z xaridlarini qo'llari bilan ushlab turishadi, chunki bu vaqt davomida u butun qadoqlash maydonini egallaydi.

Savol: Qaysi din sizni boshida sumka so'rashga va mushtlash bilan parallel ravishda o'rashga xalaqit beradi?

2. Hamyonni tortuvchi

Ko'pincha "seriyali paketchi" va "hamyonni oluvchi" bir xil shaxsdir. Gap shundaki, oziq-ovqatni mushtlayotganda, bu odam o'rnidan turib, bo'sh tikiladi, so'ngra umumiy miqdorni kutadi va hamyonini olib tashlashni boshlaydi. Ko'pincha bu ayol, ya'ni u sumkasini varaqlay boshlaydi (esda tutingki, pul allaqachon kassada), keyin hamyonini chiqaradi, so'ng ichkarini titkilaydi va ayniqsa ilg'or holatlarda ikkilanadi. karta yoki naqd pul bilan to'lash kerakmi?

Savol: Qaysi din kassir hisoblab, pulni oldindan olayotgan paytda miqdorni hisoblashingizga xalaqit beradi? Bu, ayniqsa, karta uchun to'g'ri keladi: yaxshi, uni oldindan oling, miqdori qancha ekanligi sizni qiziqtirmaydi.

3. Kichik taymer

Ammo bu asosan erkaklarning ahmoqligi. "Makkakor" - bu bir qop tanga yig'ib, zaxiralash uchun kelgan yigit. Hozir esa uning 3000 lik mollari bor, bir qop 50 tiyin, 1, 2 va 5 rubllik tangalar tushiradi. Nominal ravishda bu qoidabuzarlik emas, lekin aslida, agar men kassir va navbatda bo'lganimda, choynakni taqillatgan bo'lardim (va mening xotiramda ikki marta navbat uni xarid qilmasdan haydab yubordi, chunki bu muhim emas) . "Kichik sotuvchi" ning harakatlari kassa apparatini 10-15 daqiqaga falaj qiladi, bu do'konda faqat bitta kassa bo'lsa, ayniqsa dahshatli. Eng ahmoqona narsa shundaki, “mayda savdogarlar” uysizlar va tilanchilar emas, ular bunday xatti-harakatni oddiy, hattoki o‘ziga xos “aqlparastlik” deb hisoblaydigan xo‘raklardir.

Savol: o'zgartirishingizni o'z vaqtida sarflashingizga va uni kilogrammda yig'maslikka nima xalaqit beradi? Kassada odamlarni sekinlashtirish o'rniga uni bankda almashtirishingizga nima to'sqinlik qilmoqda?

4. Chatterbox

Bu kassir bilan suhbatlashishni yaxshi ko'radi. Ko'pincha, bu jinsi va yoshidan qat'i nazar, do'konga muntazam ravishda tashrif buyuradigan (yaqin atrofda yashaydi) va sotuvchini ko'chada suhbatlashish uchun to'xtagan tanishi sifatida qabul qiladigan odam. Bularning barchasi: "Oh, Lenochka, men seni qachondan beri ko'rmadim, yaxshisan?" Ammo shunchaki noz-karashma qiladiganlar ham bor. Ular juda sekin to'laydilar, chunki ular bir vaqtning o'zida gaplashish va pul olishni bilishmaydi, bundan tashqari ular kassirning ishiga aralashadilar.

Savol: jim turishingizga nima xalaqit beradi? Agar siz suhbatlashmoqchi bo'lsangiz, ish kuni tugaganidan keyin yoki tanaffus paytida vaqt toping.

5. Unutuvchi

Oh, bu qo'rqinchli kategoriya. Ovqatning yarmi allaqachon yeb bo'lganida, u nimanidir unutganini eslaydi va "bir daqiqaga chuchvara olish uchun qochib ketadi". Kassa apparati ishlashni davom ettira olmaydi, chunki u etarli darajada to'ldirilmagan va keyingi mijozga o'tish mumkin emas. Ammo odam haqiqatan ham ketishi mumkin - men buni ko'rdim - 5-7 daqiqaga, ya'ni amalda abadiylikka. Bundan tashqari, hamma narsani ikkinchi marta aytmaydigan va yana qochib ketadigan "unutuvchilar" bor.

Savol: tovarlarni sotishdan oldin o'ylab ko'ring - yo'qmi? Hamma narsani birdaniga olish qiyinmi?

6. Esda tutuvchi

Oldingi naqshga teskari. Bu odam kassaga kelib qolibdi, endi uni mushtlashayapti, mushtlayotganda birdaniga qandaydir mahsulotning narxini ko‘rib qolibdi-yu, ko‘ziga tushdi: oh, narxiga qaramadim, qimmat ekan. , bekor qilaylik. Eslatib o'taman, perfokartani bekor qilish butun bir epikdir: do'kon menejeri maxsus karta yoki kalit bilan kelishi va uni bekor qilishi kerak - bu kassirlar tomonidan o'g'irlanishining oldini olish uchun amalga oshiriladi. Tabiiyki, menejer chaqirilganda va ular bekor qilinayotganda, butun chiziq turibdi.

Savol: Do'stim, siz narx belgilaridagi narxlarni ko'rib chiqishga harakat qildingizmi?

7. O'lmagan

Bu baribir o'zgarmasdan naqd pul berishga moyil odam. Hatto uning puli turli cho'ntaklarga yashiringan bo'lsa ham, shimi bo'ylab g'ijimlangan qog'oz parchalari ochilgan bo'lsa ham. Ya'ni, sotuvchi unga aytadi: mayli, menga yuzingizni bering, men sizga 25 rubl beraman va u shunday dedi: yo'q, yo'q, menda aniq bir joyda bor! Men hozir topaman, go'yo qayerdadir 75 rubl o'zgarish bo'lgan, hozir, hozir. Va bu "hozir" bir necha daqiqaga cho'zilishi mumkin.

Iltimos: oling, o'zgartirishingizni allaqachon oling, chiziqni ushlab turmang. Keyin Snickers mashinasiga biroz o'zgartirish kiritishingiz mumkin.

8. Navbat yo'q

Bu toifa ayniqsa jirkanchdir. Odatda o'rta yoshli erkaklar. Ular chiziqni ko'radilar va boshlangan yo'nalishdan yaqinlashadilar, shundan so'ng ikkita qo'shiqdan biri boshlanadi: yoki birinchi xaridorga: "Menga ruxsat bering, uka, menga juda ko'p chekish kerak, men bir paket olib olaman" yoki darhol sotuvchiga: "Mana, hech qanday o'zgarish yo'q, menga bir paket bering ", deb navbatga e'tibor bermay. Ko'pincha navbat kutmaydiganlar bitta emas, balki 5-6 ta, va har doim ham birinchi zarurat emas - qaymoq va yogurtlar bilan qanday qilib navbatda sakrashlarini ko'rganman. Ko'pincha, albatta, bir quti sigaret yoki bir shisha aroq bilan. Axloqiy: uni hech qachon o'tkazib yubormang. Hamma tik turadi, siz esa turasiz. Chunki navbatlar aynan shu sababdan yuzaga keladi.

Bu haqda hech qanday savol yo'q, shunchaki uni darhol siktiring.

9. Parvo qilmang

Sotuvchi mijozning barcha xaridlarini tugatgandan so'ng, u ko'pincha keyingi xaridlar bilan lentani ko'chirmasdan to'lovni kutadi. Va bu erda siz qo'lingizda savat bilan turibsiz, kamarning eng chekkasida hali xizmat ko'rsatilmagan mijozning xaridlari, keyin esa uzun bo'sh kamar bor. Va sizning oldingizda xaridor ochiqchasiga ahmoqdir. Bir yarim yogurtingizni qo'lingiz bilan siljitishning iloji yo'q, chunki sotuvchi allaqachon band va sizga tushirish uchun joy beradi. Yo'q, u kamar harakatlana boshlaguncha kutadi va siz va savatingiz bo'lgan joyda turing va imkon qadar tezroq yukni tushiring. Shunga o'xshash narsa.

Savol: sizda hali hech narsa yo'q, xaridlaringizni qo'llaringiz bilan ko'chirish qiyinmi? Ayniqsa, agar ulardan ikkitasi bo'lsa (men 30 birlik bo'lgan holat haqida gapirmayapman)

10. Telefon operatori (yoki chalg'igan)

Bu kassada turib pul to'layotgan yigit telefonda gapiradi. U imo-ishoralar bilan kassirga hamma narsani ko'rsatadi (kassir har doim ham tushunmaydi), telefonni yonog'ida ushlab turadi va juda noqulay va sekin to'laydi va to'laydi, butun chiziqni sekinlashtiradi. Ah-ah-ah.

Savol: Eshiting, do'stim, lekin "Men sizga qo'ng'iroq qilaman!" zaifmi? (Aytgancha, men bir necha marta 88lvl eshaklarni ko'rganman, ular o'zlari kassada turib kimnidir yollaganlar.

Pastki chiziq! Do'stlar! Navbatlarda o'zingizni tuting! Va ular sizni yaxshi ko'rishadi :)