வணிக உரையாடல். தகவல்தொடர்பு வணிக நெறிமுறைகள். வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள் மற்றும் ஆசாரம் ஒரு நிறுவனத்தில் வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள்

அறநெறியின் கோட்பாடாக "நெறிமுறைகள்" என்ற கருத்து பண்டைய கிரேக்கத்திலிருந்து எங்களுக்கு வந்தது. தத்துவஞானி அரிஸ்டாட்டில் இந்த வார்த்தையை பயன்பாட்டில் அறிமுகப்படுத்தினார், குடும்பம் முதல் அரசியல் வரை வாழ்க்கையின் பல்வேறு துறைகளில் சமூக உறவுகளுக்கான நெறிமுறை தரங்களை நிறுவினார். அவருக்கு பெருமளவில் நன்றி, நல்ல, தீய, மனசாட்சி, கண்ணியம், நன்மை, மகிழ்ச்சி: தார்மீக வகைகளின் தெளிவாக கட்டமைக்கப்பட்ட அமைப்பு உள்ளது.

வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள் என்பது தார்மீக விதிமுறைகளின் தொகுப்பாகும், இது அவர்களின் பரஸ்பர உற்பத்தி நடவடிக்கைகளின் போது அவர்களின் நடத்தை மற்றும் உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. ஒரு முடிவை எடுக்கும்போது, ​​ஒரு நபர் (அவரது நிலைப்பாட்டைப் பொருட்படுத்தாமல்) தனது சொந்த விருப்பத்தால் மட்டுமல்ல, எதிர் தரப்பின் மதிப்புகளுடன் அதன் இணக்கத்தன்மையாலும் வழிநடத்தப்பட வேண்டும். பின்வரும் வகையான வணிக தொடர்புகள் வேறுபடுகின்றன:

1. (மேலாளர் மற்றும் கீழ்நிலை).
2. கீழே (துணை மற்றும் மேலாளர்).
3. கிடைமட்டமாக (பணியாளர் மற்றும் பணியாளர்).

அவை ஒவ்வொன்றின் பிரத்தியேகங்களும் கீழே உள்ள எடுத்துக்காட்டுகளால் விளக்கப்படும்.

மேலிருந்து கீழாக வணிக தொடர்பு

மேலாளரின் மனப்பான்மை அவருக்குக் கீழ் பணிபுரிபவர்களிடம் நிறுவனத்திற்குள் வணிகத் தொடர்புகளின் தன்மையை தீர்மானிக்கிறது, குறிப்பாக அதன் உளவியல் மைக்ரோக்ளைமேட். ஆர்டர்களை வழங்கும் விதம், பணி செயல்முறையின் அமைப்பு, நிறுவப்பட்ட சேவை ஒழுக்கம் - அனைத்தும் குழு உறுப்பினர்கள் பாதுகாக்கப்படுவதையும் ஒருவருக்கொருவர் இணைந்திருப்பதையும் உணரும் வசதியான மற்றும் நல்ல சூழ்நிலையை உருவாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

மேலாளரின் மனப்பான்மை அவருக்குக் கீழ் பணிபுரிபவர்களிடம் நிறுவனத்திற்குள் வணிகத் தொடர்புகளின் தன்மையை தீர்மானிக்கிறது, குறிப்பாக அதன் உளவியல் மைக்ரோக்ளைமேட்.

தலைமை நடத்தைக்கான முக்கிய விதிகள் மற்றும் முறைகள்:

• அணியை ஒன்றிணைக்கவும் ஒன்றிணைக்கவும் பாடுபடுங்கள். தகவல்தொடர்புக்கான நிலைமைகளை உருவாக்குங்கள்.
• நீங்கள் நிலைமையின் கட்டுப்பாட்டை இழந்துவிட்டதாக பாசாங்கு செய்யாதீர்கள், இல்லையெனில் நீங்கள் அதிகாரத்தையும் மரியாதையையும் இழப்பீர்கள்.
• உங்கள் சொந்த தவறுகளை ஒப்புக்கொள்ள முடியும். அவற்றை மறைப்பது பலவீனத்தின் அடையாளம்.
• ஒரு ஊழியர் தனது கடமைகளைத் தட்டிக் கழித்தால், இது உங்களுக்குத் தெரியும் என்பதைத் தெளிவுபடுத்தவும் மற்றும் ஒரு கண்டிப்பு அல்லது கண்டிப்பை வழங்கவும். நியாயமற்ற செயல்பாட்டிற்கான காரணங்களைக் கண்டறியவும்.
• நீங்கள் விமர்சித்தால், செயல்களையும் செயல்களையும் கண்டிக்கவும், நபரை அல்ல.
• உங்கள் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையில் ஆலோசகராக செயல்படாதீர்கள். விளைவு நன்றாக இருந்தால், நீங்கள் நன்றி சொல்ல மாட்டீர்கள்; அது மோசமாக இருந்தால், அவர்கள் உங்களைக் குறை கூறுவார்கள்.
• நியாயமாக மற்றும் தகுதிக்கு ஏற்ப தீர்ப்பளிக்கவும், பிடித்தவற்றை எடுக்க வேண்டாம்.
• "எங்களால் முடிந்தது", "எங்களால் சாதித்தோம்" என்ற உங்கள் நன்றியால் மட்டுமே வெற்றி கிடைத்தாலும், அணியை ஊக்குவிக்கவும்.

கோரிக்கையின் வடிவம் எதுவாகவும் இருக்கலாம்: ஒரு உத்தரவு, கோரிக்கை, ஒரு கேள்வி. குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையைப் பொறுத்தது. உறவு நம்பிக்கை மற்றும் நட்பின் அடிப்படையில் அமைந்தால், ஒரு கோரிக்கை செய்யும். முதலாளியின் இந்த நடத்தை பணியாளரை மிகவும் திறந்த மற்றும் அமைதியானதாக மாற்றும்.

அத்தகைய அறிக்கை பொருத்தமான தொனியில் உச்சரிக்கப்பட்டால், அது ஒரு வரிசையாக உணரப்படும். பெரும்பாலும் இது அவசர காலங்களில் அல்லது ஒரு நேர்மையற்ற பணியாளருக்கு எதிராக பயன்படுத்தப்படுகிறது. அவரது தொழில்முறை மற்றும் அனுபவத்தை சோதிப்பதற்காக ஒரு துணை அதிகாரியின் தோள்களில் உரையாடல் விழும்போது கேள்வி விவாதத்திற்கு பயன்படுத்தப்படுகிறது.

வணிக தொடர்பு "கீழே"

சில நேரங்களில் உங்கள் முதலாளியுடன் பொதுவான மொழியைக் கண்டுபிடிப்பது எளிதானது மற்றும் எளிமையானது. நீங்கள் அவரை உங்கள் பக்கம் ஈர்க்கலாம் மற்றும் அவரை ஒரு உண்மையான கூட்டாளியாக்கலாம். அல்லது, மாறாக, நீங்கள் அவர்களை உங்களுக்கு எதிராகத் திருப்பி, அவர்களை தவறான விருப்பங்களின் வரிசையில் சேர்க்கலாம். எனவே, கீழ்மட்டத்தில் இருந்து நடத்தையின் அடிப்படைகளை அறிந்துகொள்வது எந்தவொரு துணை அதிகாரிக்கும் மிகவும் முக்கியமானது. சாதகமான மற்றும் நீடித்த உறவுகளை உருவாக்க தேவையான சில நெறிமுறை விதிகள் இங்கே:

• அணியில் நட்பு சூழ்நிலையை உருவாக்க பங்களிக்கவும்.
• உங்கள் உலகக் கண்ணோட்டத்தை உங்கள் முதலாளி மீது திணிக்காதீர்கள், கட்டளையிடாதீர்கள்.
• கருத்துகளையும் பரிந்துரைகளையும் கண்ணியமாகவும் சரியாகவும் தெரிவிக்கவும்.
• நித்திய சம்மதத்தை, எரிச்சலூட்டும் வகையிலான "இல்லை" என்பதை விட்டுவிடுங்கள். ஒவ்வொரு விஷயத்திலும் உங்கள் சொந்த நிலைப்பாட்டை வைத்திருங்கள்.
• உங்களை நம்பகமான மற்றும் பொறுப்பான பணியாளராகக் காட்டுங்கள் மற்றும் வலுவான கொள்கைகளை கடைபிடிக்கவும்.
• அவசரகால சூழ்நிலைகளைத் தவிர, உங்கள் முதலாளியின் "தலைவர்" (அதாவது, உயர் நிர்வாகம்) மூலம் ஆதரவைப் பெற வேண்டாம். இல்லையெனில், உங்கள் செயல் அவரது பதவிக்கு அவமரியாதை மற்றும் அலட்சியம் என்று கருதப்படும்.

அவசரகால சூழ்நிலைகளைத் தவிர, ஆதரவுக்காக நீங்கள் உயர் நிர்வாகத்தை நாட முடியாது, இல்லையெனில் இது மேலாளரின் பதவிக்கு ஒரு புறக்கணிப்பாகக் கருதப்படும்.

வணிக தொடர்பு "கிடைமட்டமாக"

சக ஊழியர்களுடன் தொடர்புகொள்வதைப் பொறுத்தவரை, நடத்தையின் சரியான கோணத்தைக் கண்டுபிடிப்பது எளிதான பணி அல்ல. ஒருபுறம், தொழில் ஏணியில் ஏறும் போராட்டத்தில் போட்டியாளர்களாக இருப்பவர்கள் இவர்கள். மற்றொரு பார்வையில், அவர்கள் அனைவரும் ஒரே குழுவின் உறுப்பினர்கள், இது ஒரு பொதுவான தொழில்முறை இலக்கைக் கொண்டுள்ளது.

வணிக நெறிமுறைகளின் அடிப்படைக் கோட்பாடுகள் சக ஊழியர்கள் சமமாக உணர வேண்டும். எனவே, பின்வரும் பண்புகள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன:

• உங்கள் சக ஊழியர்களிடமிருந்து சிறப்பு சிகிச்சையை கோர வேண்டாம். அவர்கள் ஒவ்வொருவரையும் மரியாதையுடனும் நட்புடனும் நடத்துங்கள், மேலும் அவர்களைப் பெயரால் அழைக்கவும்.
• பணிகள், உரிமைகள் மற்றும் பொறுப்புகளை பிரிக்கவும்.
• உங்களால் வழங்க முடியாததை வாக்குறுதி அளிக்காதீர்கள். வணிக வாய்ப்புகளை மிகைப்படுத்துவது சக ஊழியர்களிடமிருந்து எதிர்மறையான மதிப்பீட்டை அச்சுறுத்துகிறது மற்றும் அவர்களின் பார்வையில் முக்கியத்துவத்தை இழக்கிறது.
• தனிப்பட்ட எல்லைகளை கடக்காதீர்கள். உங்கள் தப்பெண்ணங்களை விடுங்கள்.
• உங்கள் சக ஊழியர்களைப் பாராட்டுங்கள். நீங்கள் எப்படி நடத்தப்பட விரும்புகிறீர்களோ அவ்வாறே அவர்களை நடத்துங்கள்.

பொதுவான தேவைகள்

வணிக தகவல்தொடர்பு பற்றிய அடிப்படை அறிவு தகவல்தொடர்பு செயல்முறையை எளிதாக்குகிறது மற்றும் சண்டைகள், சச்சரவுகள் மற்றும் மோதல்கள் ஏற்படுவதைத் தடுக்கும். நிறுவனத்தில் குழுவில் ஒரு சூடான சூழ்நிலையை பராமரிக்க, சில வடிவங்கள் மற்றும் நடத்தை பண்புகளை நினைவில் கொள்வது போதுமானது:

• அறைக்குள் நுழையும் ஒவ்வொருவரும் அங்கிருந்தவர்களுக்கு வணக்கம் சொல்ல வேண்டும்.
• "நாங்கள்" என்பதற்கு "நீங்கள்" என்ற பிரதிபெயர் விரும்பப்படுகிறது. உரையாசிரியரின் பெயரின் கட்டாய உச்சரிப்பின் அடிப்படையில் “சரியான பெயர்” நுட்பமும் பொருத்தமானது.
• ஒரு நல்ல மனநிலையை பராமரிப்பது முக்கியம், நட்பு மற்றும் கண்ணியமாக இருங்கள், ஒரு புன்னகை பரஸ்பர எதிர்வினையை ஏற்படுத்தும் போது "மனப்பான்மை கண்ணாடி" நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் உரையாசிரியரை எவ்வாறு கேட்பது மற்றும் அவரை குறுக்கிடாமல் இருப்பது எப்படி என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
• விமர்சனங்களுக்கு நிதானமாக பதிலளிக்கவும், கோபப்பட வேண்டாம் அல்லது பழிவாங்க வேண்டாம்.
• உங்கள் தோற்றம், எழுத்தறிவு மற்றும் நடத்தை பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள் (உதாரணமாக, புகைபிடிக்கும் போது, ​​மற்றவர்களிடம் அனுமதி கேட்பது நல்லது).

முடிவுரை

வணிக தகவல்தொடர்பு விதிமுறைகளின் அறிவும் தேர்ச்சியும் ஒருவரின் சொந்த எண்ணங்களை உருவாக்கவும், கருத்துகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும் மற்றும் விமர்சனங்களை மதிப்பீடு செய்யவும் உதவுகிறது, இது ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகளை வலுப்படுத்துவதற்கும் ஒத்துழைப்பின் வெற்றிகரமான வளர்ச்சிக்கும் பங்களிக்கிறது. நிறுவனத்தின் நற்பெயரை மதிக்கும் ஒவ்வொரு தொழில்முனைவோரும், வணிகத் தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகளை உருவாக்கும் முன்மொழிவுகளை அணியில் நிறுவ முயற்சி செய்கிறார்கள், அதை மீறுவதற்கு அவர் பொருள் போனஸின் அளவைக் குறைக்க கூட தயாராக இருக்கிறார்.

வணிக உரையாடல்

28.07.2015

ஸ்னேஜானா இவனோவா

வணிக தொடர்பு, அதன் வகைகள் மற்றும் வடிவங்கள், மக்களிடையே எந்தவொரு வணிக தொடர்பும் கட்டமைக்கப்பட்ட ஒரு வகையான இணைப்பாக செயல்படுகிறது.

வணிக தகவல்தொடர்பு கருத்து, ஒத்துழைப்பு துறையில் தொடர்புடன் பிரிக்கமுடியாத வகையில் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. எந்தவொரு தொழிலதிபரும் அல்லது முதலாளியும் வணிக தொடர்பு இல்லாமல் தங்கள் வேலையைச் செய்ய முடியாது. வணிக தொடர்பு, அதன் வகைகள் மற்றும் வடிவங்கள், மக்களிடையே எந்தவொரு வணிக தொடர்பும் கட்டமைக்கப்பட்ட ஒரு வகையான இணைப்பாக செயல்படுகிறது. நிறுவனத்தின் தலைவர் ஒரு புத்திசாலித்தனமான வழிகாட்டியின் செயல்பாட்டை ஏற்க வேண்டும், அவர் தனது ஊழியர்களை சரியான திசையில் வழிநடத்துவார், அவர்கள் தொழில் ரீதியாக வளரவும் வளரவும் உதவுவார். ஊழியர்கள் தங்கள் தலைவரை மதிக்க வேண்டும். இந்த விஷயத்தில் மட்டுமே அவரிடமிருந்து பயனுள்ள ஒன்றை அவர்கள் உண்மையில் கற்றுக்கொள்ள முடியும்.

வணிக தகவல்தொடர்பு விதிகள் ஒவ்வொரு சுயமரியாதை நபருக்கும் தெரிந்திருக்க வேண்டும். இல்லையெனில், அவர் ஒரு விரும்பத்தகாத சூழ்நிலைக்கு ஆளாக நேரிடும் மற்றும் மற்றவர்களை மோசமான நிலையில் வைக்கும்.

வணிக தொடர்பு வகைகள்

வணிகத் தகவல்தொடர்பு என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட முடிவைப் பெறுவதற்காக குழுப்பணியின் கட்டமைப்பிற்குள் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு அல்லது மற்றொரு வகையில் நோக்கத்துடன் தொடர்பு கொள்கிறது. பல வகையான வணிக தொடர்புகளை வேறுபடுத்துவது பாரம்பரியமானது.

• வணிக கடிதம்.இந்த வகையான தொடர்பு என்பது கடிதத்தின் மூலம் உரையாசிரியருக்கு தகவல் தெரிவிக்கப்படும்போது, ​​கடித தொடர்பு என்று அழைக்கப்படுவதைக் குறிக்கிறது. வணிகக் கடிதத்தை எழுதுவது முதல் பார்வையில் தோன்றும் அளவுக்கு எளிதானது அல்ல. மின்னணு செய்தியின் வடிவமைப்பு, பதில் பொருத்தமானதாக இருக்கும் காலக்கெடு மற்றும் தேவையான தகவலை வழங்குவதன் சுருக்கம் போன்ற சில புள்ளிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம். வணிக கடிதத்தின் விளைவாக, மக்கள் சில முடிவுகளுக்கும் முடிவுகளுக்கும் வரலாம். கட்டுரையில் மேலும் படிக்கவும்.
• வணிக உரையாடல்.வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள் நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தின் வளர்ச்சிக்கு பயனளிக்கும் உரையாடல்களை நடத்துவது அவசியம். ஒரு வணிக உரையாடலில், ஒரு மேலாளரும் ஒரு துணை அதிகாரியும் தங்களுக்கு முக்கியமான சிக்கல்களை தெளிவுபடுத்தலாம், உடனடி தீர்வுகள் தேவைப்படும் தேவையான பணிகளின் வரம்பை தீர்மானிக்கலாம் மற்றும் முடிவுகளை விவாதிக்கலாம். வணிக உரையாடலின் போது செயல்பாட்டின் குறிப்பிடத்தக்க கூறுகள் தெளிவுபடுத்தப்பட்டு தேவையான விவரங்கள் தெளிவுபடுத்தப்படுகின்றன. இந்த வகையான வணிக தொடர்புகளின் உதவியுடன் எந்த வேலை சிக்கல்களையும் விவாதிக்கலாம்.
• வணிக கூட்டம்.சில நேரங்களில் கார்ப்பரேட் வேலையின் ஒரு பகுதியாக ஊழியர்களுடன் உரையாடுவது மட்டும் போதாது. மிகவும் பயனுள்ள தொடர்பு மற்றும் சிறந்த புரிதலை அடைய, வணிக சந்திப்பு தேவை. இந்தக் கூட்டங்கள், தாமதிக்க முடியாத முக்கியமான அவசரப் பிரச்சினைகளைக் குறிப்பிடுகின்றன. மேலாளர்களிடையே கூட்டங்கள் நடத்தப்படலாம் அல்லது ஊழியர்களுடன் முதலாளியின் வேலையை நோக்கமாகக் கொள்ளலாம்.
• பொது பேச்சு.வணிக தொடர்பு ஊழியர்களிடையே வணிக தொடர்புகளை நிறுவுவதை உறுதி செய்வதற்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. கேட்போருக்கு கல்வி மற்றும் விளக்கத் தன்மையின் சில தகவல்களைத் தெரிவிப்பது முக்கியமான சந்தர்ப்பங்களில் பொதுப் பேச்சு பயன்படுத்தப்படுகிறது. பார்வையாளர்களுக்கு முன்பாகப் பேசும் எவருக்கும் அவரது அறிக்கையின் தலைப்பில் தேவையான அனைத்து அறிவும் இருக்க வேண்டும், அத்துடன் இந்த தகவலை சுதந்திரமாகவும் எளிதாகவும் மீண்டும் உருவாக்க அனுமதிக்கும் பல தனிப்பட்ட குணாதிசயங்களும் இருக்க வேண்டும். பேச்சாளருக்கான அடிப்படைத் தேவைகள்: திறமையான பேச்சு, தன்னம்பிக்கை, தெளிவு மற்றும் பொருள் வழங்குவதில் நிலைத்தன்மை.
• வணிக கூட்டம்.அவர்கள் வணிக தகவல்தொடர்பு ஒரு ஒருங்கிணைந்த உறுப்பு. பேச்சுவார்த்தைகளின் உதவியுடன், நீங்கள் ஒரு முக்கியமான சிக்கலை விரைவாக தீர்க்கலாம், நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியின் உடனடி இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களைத் தீர்மானிக்கலாம், மேலும் உங்கள் எதிர்ப்பாளரின் கருத்து மற்றும் நோக்கங்களைக் கேட்கலாம். வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகள் பெரும்பாலும் வெவ்வேறு நிறுவனங்களின் தலைவர்களிடையே தங்கள் நிலைப்பாடுகளை கோடிட்டுக் காட்டுவதற்கும் பொதுவான முடிவுக்கு வருவதற்கும் நடத்தப்படுகின்றன.
• கலந்துரையாடல்.வணிகத் தொடர்புகளின் போது பல்வேறு கண்ணோட்டங்களின் மோதலின் விளைவாக இது அடிக்கடி எழுகிறது. வணிக தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரம் ஒருவரின் நிலைப்பாட்டை பொது ஒழுக்கத்திற்கு முரணாக இருந்தால் சுதந்திரமாகவும் வெளிப்படையாகவும் வெளிப்படுத்த அனுமதிக்காது, ஆனால் விவாதத்தின் உதவியுடன் சில நேரங்களில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட விதிமுறைகளின் கட்டமைப்பிற்குள் வாதிடலாம். விவாதம் ஒரே பிரச்சனையில் வெவ்வேறு கருத்துக்களை வெளிப்படுத்துகிறது மற்றும் அடிக்கடி எதிர் பக்கங்களில் இருந்து சர்ச்சைக்குரிய விஷயத்தை மறைக்க முடியும்.

வணிக தொடர்பு செயல்பாடுகள்

வணிகத் தொடர்பு என்பது முழுக் குழுக்களுக்கும் இடையே ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்ளும் ஒரு ஒத்திசைவான அமைப்பாகும். வணிக தொடர்புகளின் பல முக்கிய செயல்பாடுகளை அடையாளம் காண்பது பாரம்பரியமானது. அவை அனைத்தும் ஒருவருக்கொருவர் நெருங்கிய உறவைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், ஏனென்றால் வணிக தகவல்தொடர்பு செயல்முறை ஒரு ஒற்றை பொறிமுறையாகும்.

• தகவல் மற்றும் தொடர்பு செயல்பாடுஒரு உரையாடல் அல்லது பேச்சுவார்த்தையில் பங்கேற்பாளர்கள் அனைவரும் தேவையான தகவல்களை ஒருவருக்கொருவர் பரிமாறிக் கொள்வதாகும். தற்போதுள்ள ஒவ்வொருவருக்கும் உரையாடலின் முன்னேற்றத்தை தொடர்ந்து பின்பற்றுவதற்கும், தலைப்பில் இருந்து "வெளியேறாமல்" இருப்பதற்கும், மிகுந்த செறிவும் ஆர்வமும் தேவை. தலைப்பு ஒப்பீட்டளவில் உற்சாகமானதாக, அறிவியல் அல்லது கலை மதிப்புடையதாக இருந்தால், கேட்பவர்கள் உணர மிகவும் எளிதாக இருக்கும். "கனமான" தலைப்புகளில், மேலும், பேச்சாளரால் மோசமாக உருவாக்கப்பட்டது, பொருளின் தரம் தேவையான அளவை பூர்த்தி செய்யவில்லை.
• ஊடாடும் அம்சம்வணிக தகவல்தொடர்புகளில் பங்கேற்பாளர்களுக்கு இடையிலான செயல்களின் வரிசையை சரியாக திட்டமிட வேண்டியதன் அவசியத்தை கொண்டுள்ளது. தீர்க்கப்பட்ட வணிக சிக்கல்கள் தொடர்பான பதிவுகள் பரிமாற்றம் ஒரு நிறுவனத்தின் ஊழியர்களை, ஒரு வழி அல்லது வேறு, ஒருவருக்கொருவர் செயல்களை மதிப்பீடு செய்ய கட்டாயப்படுத்துகிறது. ஒரு ஊழியர் தனது சக ஊழியரின் செயல்திறனில் கவனம் செலுத்தும்போது, ​​அவர் ஏற்கனவே ஓரளவிற்கு, தனது சொந்த நடத்தையை சரிசெய்து கட்டுப்படுத்த முடியும்.
• புலனுணர்வு செயல்பாடுவணிக தகவல்தொடர்பு போக்கில் ஒரு உரையாசிரியர் மற்றொருவரின் கருத்து மூலம் தன்னை வெளிப்படுத்துகிறது. எங்கள் சக ஊழியர்களின் செயல்பாடுகளை நாம் கவனிக்கும்போது, ​​​​இதன் விளைவாக நமக்குத் தேவையான தகவல்களை நினைவில் கொள்வது மட்டுமல்லாமல், அதை பகுப்பாய்வு செய்யவும், தனிப்பட்ட யோசனைகள் மற்றும் வாழ்க்கையைப் பற்றிய அறிவுடன் ஒப்பிடவும் கற்றுக்கொள்கிறோம். ஆளுமையின் முழு வளர்ச்சிக்கும், ஒருவரின் தனித்துவத்தைப் பற்றிய விழிப்புணர்வுக்கும், பொருள்கள் மற்றும் நிகழ்வுகள் பற்றிய கருத்துக்களை உருவாக்குவதற்கும் ஒவ்வொரு நபருக்கும் கருத்து அவசியம்.

வணிக தொடர்பு நிலைகள்

வணிக தொடர்பு எப்போதும் பல நிலைகளில் நிகழ்கிறது, இது ஒன்றன் பின் ஒன்றாக பின்பற்றப்படுகிறது. போதுமான வணிக தகவல்தொடர்பு செயல்முறையை உருவாக்குவதற்கு அவை ஒன்றாக பங்களிப்பதால், அவற்றில் எதையும் தவிர்க்க முடியாது. , ஒரு விதியாக, அனைத்து விதிகளையும் கண்டிப்பாக கடைபிடிப்பதைக் குறிக்கிறது. வணிக தகவல்தொடர்புகளின் முக்கிய கட்டங்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளாமல், வணிக தகவல்தொடர்பு விதிமுறைகளை முழுமையாக கவனிக்க முடியாது.

• உந்துதல் உருவாக்கம்.சரியான உரையாடல், மக்களிடையேயான உரையாடல் என்று அழைக்கப்படக்கூடிய நுழைவாயிலாக இது புரிந்து கொள்ளப்பட வேண்டும். வணிகத் தொடர்பு, ஒரு விதியாக, தேவையின் காரணமாக, நோக்கமுள்ள, அர்த்தமுள்ள செயலின் விளைவாக எழுகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட நபரைச் சந்தித்து அவருக்கு உங்கள் சேவைகளை வழங்குவது அல்லது உங்களை நீங்களே கலந்தாலோசிக்க வேண்டியதன் அவசியத்தைப் பற்றிய விழிப்புணர்வு தனிப்பட்ட சந்திப்பிற்கான ஒரு வகையான தயாரிப்பு ஆகும். குறிப்பிடத்தக்க நோக்கம் அல்லது குறிக்கோள் இல்லாமல், வணிக கூட்டாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் திறம்பட தொடர்பு கொள்ள மாட்டார்கள். ஆயத்த நிலை என்பது எதிர்கால பங்காளிகள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பில் பங்கேற்பதன் அவசியத்தை பகுப்பாய்வு செய்து எதிர்கால பயனுள்ள ஒத்துழைப்பின் முக்கியத்துவத்தை சரிபார்க்கும் நேரம்.
• தொடர்பை ஏற்படுத்துதல்.கூட்டாளர்கள் முதலில் சந்திக்கும் போது பொதுவாக நிகழ்கிறது. தேவை ஏற்படும் போது வணிக தொடர்பு தொடங்குகிறது. தொடர்பை ஏற்படுத்த, பார்வைகளின் மட்டத்தில் தொடர்பு கொள்வது முக்கியம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு நபர் நம்மீது நம்பிக்கையைத் தூண்டவில்லை என்றால், அவர்களின் கண்களால் இதை துல்லியமாக அடையாளம் காண முடியும். ஒரு சந்திப்பு மற்றும் ஒரு பயனுள்ள வணிக உரையாடல் பொதுவாக பரஸ்பர கைகுலுக்கலுக்கு முன்னதாக இருக்கும். வணிக பங்காளிகள் தேவையான வாழ்த்துக்களை பரிமாறிக்கொண்டவுடன், உண்மையான தொடர்பு தொடங்குகிறது.
• சிக்கலை உருவாக்குதல்.வணிக கூட்டாளர்கள் ஒன்றாக தேநீர் அருந்தவோ அல்லது வேடிக்கையாகவோ சந்திக்க வாய்ப்பில்லை. அவர்களுக்கு ஒரு பரஸ்பர பிரச்சனை உள்ளது, அதற்கு தீர்வு காண வேண்டும். மேலும், பேச்சுவார்த்தைகளில் பங்கேற்பாளர்கள் அனைவருக்கும் ஒரு தீர்வு அவசியம். கூட்டத்தில், குறிப்பிடத்தக்க முரண்பாடுகள், தற்போதுள்ள சிரமங்கள் மற்றும் சிரமங்கள் பற்றிய விவாதம் தொடங்குகிறது. ஒரு தயாரிப்பு உற்பத்தியாளர் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் சந்தித்தால், பிந்தையவரின் சிக்கல்கள் விவாதிக்கப்பட்டு ஆக்கபூர்வமான தீர்வு முன்மொழியப்படும்.
• தகவல் பரிமாற்றம்.வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள் முக்கியமான பேச்சுவார்த்தைகளின் போது தனிப்பட்டதாக இருக்க அனுமதிக்காது, ஆனால் அவற்றின் போக்கில், பங்குதாரர்கள் முக்கியமான தகவல்களை ஒருவருக்கொருவர் பரிமாறிக்கொள்கிறார்கள், இது பயனுள்ளது மட்டுமல்ல, அவசியமானதும் கூட. வணிகர்கள் பெரும்பாலும் இதுபோன்ற தகவல்களுக்கு பெரும் தொகையை செலுத்த தயாராக உள்ளனர். வணிக கூட்டாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் எவ்வாறு சமாதானப்படுத்துகிறார்கள்? நிச்சயமாக, வெற்று சொற்றொடர்கள் மற்றும் வாக்குறுதிகளுடன் அல்ல. வணிகம் மற்றும் வணிக தகவல்தொடர்புகளில், ஒரு முக்கியமான உறுப்பு வாதம், ஒருவரின் வார்த்தைகளின் உண்மைத்தன்மையை நிரூபிக்கும் மற்றும் அவற்றின் முக்கியத்துவத்தை உறுதிப்படுத்தும் திறன்.
• தீர்வு காணுதல்.இது பொதுவாக ஒரு குறிப்பிடத்தக்க முரண்பாட்டைத் தீர்க்க வேண்டிய அவசியத்திலிருந்து தொடர்கிறது. ஒரு ரகசிய உரையாடல் நிறுவப்பட்டதும், தீர்வுக்கான நியாயமான மற்றும் நிலையான தேடல் ஏற்படலாம். வழக்கமாக அது உடனடியாக தொடர்புடைய ஒப்பந்தத்தால் சரி செய்யப்படுகிறது.
• ஒரு ஒப்பந்தத்தை வரைதல்.ஒரு குறிப்பிட்ட பரிவர்த்தனைக்கு எழுத்துப்பூர்வ உறுதிப்படுத்தல் தேவை. வணிகத் தொடர்பு எப்போதும் முடிவு சார்ந்தது, ஒரு குறிப்பிட்ட செயல்பாட்டை உருவாக்குகிறது. இந்த காரணத்திற்காகவே முக்கியமான ஆவணங்களில் கையொப்பமிடுவது மற்றும் ஒப்பந்தத்தின் அனைத்து உட்பிரிவுகளுக்கும் கண்டிப்பாக இணங்குவது அவசியம்.
• முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு.இது வணிக தொடர்புகளின் கடைசி கட்டமாகும். பேச்சுவார்த்தைகளுக்குப் பிறகு சிறிது நேரம் கழித்து, பங்கேற்பாளர்கள் மீண்டும் ஒன்றுகூடி, பெறப்பட்ட முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள். இது லாபத்தைக் கணக்கிடுவதிலும், தொடர்ந்து ஒத்துழைக்கும் விருப்பத்தை உருவாக்குவதிலும் வெளிப்படுத்தப்படலாம்.

வணிக தொடர்பு அம்சங்கள்

வணிகத் தொடர்பு தனிப்பட்ட தொடர்புகளிலிருந்து வேறுபடுகிறது, இது மற்ற எல்லா தொடர்புகளிலிருந்தும் வேறுபடுத்தும் பல பண்புகளைக் கொண்டுள்ளது. இந்த அம்சங்கள் என்ன? அவற்றை ஒன்றோடொன்று இணைத்துப் பார்ப்போம்.

• நற்பெயரின் முக்கியத்துவம்வணிக தொடர்பு வெறுமனே பெரியது. வணிக உலகில், நற்பெயரை இழப்பது என்பது உங்கள் வணிகத்தை இழப்பதாகும். இது பல ஆண்டுகளாக உருவாக்கப்பட்டது, எனவே ஒவ்வொரு திறமையான தலைவரும் தனது பெயரை மிகவும் மதிக்கிறார். தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோரில் ஒரு பெயர் ஒரு உத்தரவாதம், அதன் அடிப்படையில் வெற்றி கட்டமைக்கப்படுகிறது. சுயமரியாதையுள்ள எந்த ஒரு தொழிலதிபரும் பொதுமக்களின் பார்வையில் தனது நற்பெயரை மறுக்கும் அல்லது சேதப்படுத்தும் எதையும் செய்ய மாட்டார். இல்லையெனில், இன்றுவரை அடைந்த அனைத்து சாதனைகளும் தவிர்க்க முடியாமல் இழக்கப்படும். வணிகம் என்பது வெற்றிகரமாக முடிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளின் எண்ணிக்கை மட்டுமல்ல, உங்கள் வணிகத்தில் வளரவும் மற்றவர்களின் நலனுக்காக செயல்படவும் வாய்ப்புள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிறுவனம் விளையாட்டு உடைகள் மற்றும் காலணிகளை உற்பத்தி செய்தால், அது உயர்தர தயாரிப்புகளில் மிகவும் ஆர்வமாக உள்ளது. இல்லையெனில், மிக விரைவில் நிறுவனத்தின் முகம் இழக்கப்படும்.
• தனித்தன்மை மற்றும் தெளிவு- வணிக தகவல்தொடர்பு மற்றொரு முக்கிய கூறு. தலைவர்கள் எப்போதும் தங்கள் இலக்குகளை மிகவும் துல்லியமாகவும் நம்பகத்தன்மையுடனும் வரையறுக்க வேண்டும். அப்போதுதான் அவர்கள் முழுமையாக முன்னேறவும், தொழில்ரீதியாக உண்மையாக வளர்ச்சியடையவும் வாய்ப்பு கிடைக்கும். நிறுவனத்தின் வளர்ச்சிக்கான தெளிவான இலக்கு அமைக்கப்படவில்லை என்றாலும், அதன் உருவாக்கத்தின் சட்டங்களைப் பற்றி பேச முடியாது. தொலைநோக்கு இலக்கைக் கொண்டிருப்பது விரைவான சுய-அமைப்புக்கு பங்களிக்கிறது, அணிக்குள் ஆக்கபூர்வமான நிலைகளை உருவாக்குகிறது மற்றும் பொறுப்புணர்வு உணர்வை வளர்க்கிறது.
• பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒத்துழைப்பு- ஒவ்வொரு வெற்றிகரமான தொழிலதிபரும் பாடுபடுவது மற்றும் அவரது நேரடி நடவடிக்கைகள் எதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. மற்ற நிறுவனங்களுடன் ஒத்துழைக்கும்போது, ​​​​ஒரு திறமையான நிபுணர் எப்போதும் ஒருவருக்கொருவர் ஒப்பந்தத்தில் நுழைந்த இரு தரப்பினரும் பயனடையும் சூழ்நிலைக்கு வழிவகுக்கிறது. அனுபவமுள்ள ஒரு தொழிலதிபர் தனது சொந்த நலனில் மட்டுமே அக்கறை காட்டுவது மற்றும் தனது கூட்டாளர்களை மறந்துவிடுவது முற்றிலும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது என்பதை அறிவார். வணிகத்தில், வணிக உறவுகளை உருவாக்கும் திறன், வணிக தொடர்பு, எல்லாவற்றையும் தீர்மானிக்கிறது. ஒரு புத்திசாலித்தனமான தலைவன் தனக்கு வந்த நல்வாழ்வை தன்னைச் சுற்றியுள்ள மக்களுக்குப் பரப்பும் வரை உண்மையிலேயே திருப்தி அடைய மாட்டான். வெற்றியின் நல்லிணக்கம் மற்றும் சுற்றுச்சூழல் நட்பு கொள்கைகளின் அடிப்படையில் சாதனைகள் கட்டமைக்கப்படாவிட்டால், அவை தவறானவை என்று விரைவில் மாறிவிடும்.

வணிக தொடர்பு கோட்பாடுகள்

வணிகத் தொடர்புக்கு செயல்பாட்டில் உள்ள அனைத்து பங்கேற்பாளர்களிடமிருந்தும் அதிகபட்ச செறிவு தேவைப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்கள், சக பணியாளர்கள், போட்டியாளர்களுடன் கூட திறம்பட தொடர்பு கொள்ளும் திறன் மிகவும் மதிப்புமிக்க மற்றும் அவசியமான அனுபவமாகும். வணிக உரையாடலின் பொருள் பற்றிய நேரடி அறிவைப் பெறுவது மட்டுமல்லாமல், தொடர்புகளின் முக்கிய அம்சங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதும் அவசியம். அவற்றை இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம்.

நிலைமையின் மீது கட்டுப்பாடு

வியாபாரத்தில் உங்கள் உண்மையான உணர்வுகளை காட்ட முடியாது. அனைத்து வெற்றிகரமான தொழில்முனைவோருக்கும் இந்த கோட்பாடு தெரியும். உங்கள் தனிப்பட்ட செயல்பாடுகளில் சிறந்த முடிவுகளை அடைய விரும்பினால், ஒரு கட்டத்தில் உங்கள் பற்களைப் பிடுங்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள். புதிய ஒப்பந்தங்கள், ஒப்பந்தங்களில் கையொப்பமிடுதல், உங்கள் சொந்த உணர்வுகள் மற்றும் இதைப் பற்றிய சந்தேகங்கள்: நடக்கும் அனைத்தையும் கட்டுப்படுத்த, உங்கள் விரலை துடிப்புடன் வைத்திருப்பது மிகவும் முக்கியம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு மேலாளர் அவர் உண்மையில் சரியானதைச் செய்கிறாரா என்பதைப் பற்றி தொடர்ந்து யோசித்தால், நிறுவனம் வெற்றியை அடைய வாய்ப்பில்லை.

தற்போதைய சூழ்நிலையின் மீதான கட்டுப்பாடு, நிகழ்வுகள் எதுவாக இருந்தாலும் அவற்றைப் பற்றி தொடர்ந்து விழிப்புடன் இருக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. தெளிவான திட்டம், அனைத்து நடவடிக்கைகளும் சரியானவை மற்றும் முன்கூட்டியே திட்டமிடப்பட்டவை என்ற நம்பிக்கை இருந்தால் மட்டுமே செயலில் நடவடிக்கை எடுப்பதற்கான வாய்ப்பு எழுகிறது.

நீங்கள் பேசும் நபர் மிகவும் கட்டுப்பாடில்லாமல் நடந்து கொண்டால், அவருடன் ஒருபோதும் சேர வேண்டாம். வாய் தகராறு அல்லது சூடான வாக்குவாதம் வெற்றிகரமான வணிகத்தின் கூறுகள் அல்ல. ஒரு வெற்றிகரமான தொழில்முனைவோரின் உண்மையான பொருட்கள் எப்போதும் பொறுமை மற்றும் அயராத உழைப்பு.

உங்கள் வாடிக்கையாளரைக் கேட்கும் திறன்

எந்தவொரு வணிகத்தின் வளர்ச்சியின் தொடக்கத்திலும், வணிகத்தில் மிக முக்கியமானது என்ன என்பதை தெளிவாக புரிந்துகொள்வது அவசியம். மற்றும் மிக முக்கியமான உறுப்பு எப்போதும் வாடிக்கையாளரின் ஆளுமை. இலக்கு பார்வையாளர்கள் என்பது அனைத்து செயல்பாடுகளையும் நோக்கமாகக் கொண்டது. வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் திறன், அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது வெற்றியின் அடிப்படையாகும். உங்கள் வணிகம் எதுவாக இருந்தாலும், அத்தகைய லாபகரமான முதலீட்டிலிருந்து அது பயனடையும். உற்பத்தியின் வளர்ச்சியில் மட்டுமல்ல, சேவைத் துறையிலும் முதலீடு செய்வது அவசியம், இதனால் பார்வையாளர்கள் எளிதாகவும் வசதியாகவும் உணர்கிறார்கள்.

பார்வையாளர்களின் கோரிக்கைகள் தீர்க்கப்பட வேண்டிய நிறுவனத்தின் பிரச்சனைகள். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய நீங்கள் எப்போதும் முயற்சி செய்ய வேண்டும், இதனால் அவர்கள் உங்கள் பணியின் தரத்தில் திருப்தி அடைவார்கள்.

மிக முக்கியமானவற்றில் கவனம் செலுத்தும் திறன்

வணிகம் மிகவும் கடுமையான விஷயம் என்று யாரோ கூறுவார்கள், நிச்சயமாக, அவர்கள் சரியாக இருப்பார்கள். வணிக தொடர்பு வேறுபட்டது, அதற்கு முழுமையான செறிவு, மூழ்குதல் மற்றும் அர்ப்பணிப்பு தேவைப்படுகிறது. சில நேரங்களில் நீங்கள் முக்கியமில்லாத அனைத்தையும் தூக்கி எறிந்துவிட்டு முன்னோக்கி மட்டுமே பார்க்க வேண்டும். எந்தவொரு தோல்வியும் உங்களை பலப்படுத்துகிறது மற்றும் தொழில் ரீதியாக வளரவும் மேம்படுத்தவும் உங்களை கட்டாயப்படுத்துகிறது.

ஒரு நவீன தலைவரின் வாழ்க்கை தினசரி மன அழுத்தம் நிறைந்தது. ஒவ்வொரு நாளும் அவர் முறைப்படுத்தப்பட்டு, பகுப்பாய்வு செய்ய மற்றும் நடைமுறையில் பயன்படுத்தப்பட வேண்டிய தகவல்களின் சக்திவாய்ந்த ஓட்டத்தால் குண்டு வீசப்படுகிறார். முக்கிய பணியைக் கண்டுபிடித்து, அதற்கு முக்கிய நேரத்தை ஒதுக்குவது ஏற்கனவே வெற்றியாளராகி வருகிறது. ஒரு திறமையான தலைவர் இதை எப்போதும் புரிந்துகொள்கிறார்.

தனிப்பட்ட உறவுகளை வணிகத்திலிருந்து பிரிக்கும் திறன்

மக்கள் சில நேரங்களில் வேலை மற்றும் சக ஊழியர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முனைகிறார்கள். ஒரு நபர் ஒரு காரணத்திற்காக அல்லது இன்னொரு காரணத்திற்காக நமக்கு விரும்பத்தகாதவராகத் தோன்றினால், அவர் வணிகத்திற்கு பயனுள்ளதாக இருக்க முடியாது என்று அர்த்தமல்ல. ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் இருப்பதால், சில நேரங்களில் நீங்கள் முற்றிலும் மாறுபட்ட பிரதிநிதிகளுடன் பணிபுரிய வேண்டும், சக ஊழியர்களின் கருத்துக்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் மற்றும் மிகவும் எதிர்க்கும் கருத்துக்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். வேலையையும் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையையும் கலக்காதீர்கள். ஒரு நிறுவனத்தின் வளர்ச்சி மிகவும் பொறுப்புடன் அணுகப்பட வேண்டும், எனவே நீங்கள் பின்னர் வருத்தப்பட வேண்டியதில்லை. வணிகத் தொடர்பு என்பது ஒரு நபர் விரும்பிய பணிகளில் கவனம் செலுத்த உதவும் சிறந்த வழியாகும்.

நேர்மையாக இருக்கும் திறன்

ஒரு பிரபலமான நியாயமான அறிக்கை உள்ளது - வணிகம் சுத்தமாக இருக்க வேண்டும். ஒரு வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனையை மேற்கொள்வதற்காக, நீங்கள் தந்திரமாக இருக்கவோ, ஏமாற்றவோ அல்லது மற்றவர்களைப் பயன்படுத்தவோ முடியாது. இந்த அசிங்கமான செயல்கள் அனைத்தும் உங்கள் நற்பெயருக்கு சேதம் விளைவிக்கும், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மரியாதை மற்றும் நம்பிக்கையை இழக்க நேரிடும். எந்த ஒரு செயலிலும் உண்மை இருப்பது நல்லது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வாடிக்கையாளர் அவர் ஏமாற்றப்பட்டதை உணர்ந்தால், இது உங்கள் வணிகத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் செழிப்புக்கு வழிவகுக்கும். வணிக தொடர்பு என்பது நம்பகமான உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான அடித்தளமாகும்.

வணிக தொடர்பு ஆசாரம்

வணிக தகவல்தொடர்புகளில் நெறிமுறைகள் பயனுள்ள வணிக தொடர்புகளின் ஒரு அடிப்படை அங்கமாகும். ஒவ்வொரு நாளும் நூற்றுக்கணக்கான மக்கள் கேள்விக்கான பதிலைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சி செய்கிறார்கள்: வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் எவ்வாறு சரியாக தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், அதிகபட்ச வெற்றியை அடைவதற்கு எப்படி பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது? வெவ்வேறு நபர்களுடன் எப்படி நடந்துகொள்வது? இந்த மற்றும் பிற கேள்விகள் கீழே விவாதிக்கப்படும்.

உங்கள் தவறுகளை ஒப்புக் கொள்ளும் திறன் முன்னேற்றத்திற்கு வழிவகுக்கும் ஒரு அடிப்படை குணமாகும். நீங்கள் தற்செயலாக தவறு செய்து, உங்கள் சேவைகளைப் பயன்படுத்தலாமா வேண்டாமா என்பதை வாடிக்கையாளரின் முடிவைப் பாதிக்கலாம் என்பதை அறிந்தால், நிகழ்வுகளை நாடகமாக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. சிரமத்திற்கு மன்னிக்கவும் மற்றும் நிறுவனத்தின் உரையாடலைத் தொடரவும். இந்த விஷயத்தில், பார்வையாளர் மோசமாக எதுவும் நடக்கவில்லை என்று நினைப்பார்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு காபி வழங்கும் பாரம்பரியம் மிக நீண்ட காலத்திற்கு முன்பு தொடங்கியது, ஆனால் அதன் பயன்பாட்டில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கிறது. தேநீர் மற்றும் பிற பானங்கள் பொதுவாக பார்வையாளர்களுக்கு தளர்வு, திருப்தி மற்றும் நேர்மறையான அணுகுமுறையை உருவாக்க வழங்கப்படுகின்றன. இந்த மனநிலையில்தான் பெரும்பாலும் லாபகரமான ஒப்பந்தங்கள் முடிவடைகின்றன.

முடிந்தவரை உதவியாக இருக்க வேண்டும் என்ற எண்ணம் எப்போதும் குறிப்பிடத்தக்க விளைவை உருவாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர் தனது பிரச்சனை அல்லது சிக்கலை முழுமையாக தீர்த்துவிட்டு நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேற வேண்டும். இல்லையெனில், அவர் உங்களுடன் மீண்டும் வியாபாரம் செய்ய விரும்பமாட்டார். இன்று எல்லோரும் வெற்றிகரமாகவும் தேவையுடனும் இருக்க விரும்புகிறார்கள். ஒவ்வொரு பார்வையாளருக்கும் பயனுள்ளதாக இருங்கள், அவருக்குத் தேவையான தகவல்களை வழங்க முயற்சிக்கவும். நீங்கள் ஒரு சிறந்த நற்பெயரைப் பெறுவீர்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைவார்.

வணிக தொடர்பு பாணிகள்

வணிக தகவல்தொடர்புகளில், பல்வேறு தலைமைத்துவ பாணிகளை வேறுபடுத்துவது பாரம்பரியமானது. அவை அனைத்தும் ஒன்றுக்கொன்று முற்றிலும் வேறுபட்டவை.

சர்வாதிகார பாணி

முதலாளியின் முழுமையான அதிகாரம் மற்றும் ஊழியர்களின் முழுமையான கீழ்ப்படிதல் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில். தலைமைத்துவத்தின் இந்த பாணியைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​இயக்குநர்கள் ஒதுக்கப்பட்ட பணிகளை (மற்றும் சில சமயங்களில் மிகக் குறுகிய காலத்தில்) தெளிவாகச் செயல்படுத்துவதைக் காண விரும்புகிறார்கள், குறிப்பாக ஊழியர்கள் எப்படி உணருவார்கள் என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டாம். எதேச்சாதிகார பாணியிலான தொடர்பு, தலைவர் யோசனைகளைச் சமர்ப்பிப்பதாகக் கருதுகிறது, மேலும் துணை அதிகாரிகள் அவற்றைச் செயல்படுத்த வேண்டும். அதே நேரத்தில், அவர்களின் சொந்த கருத்து, தனிப்பட்ட அபிலாஷைகள், தனிப்பட்ட சாதனைகள் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படுவதில்லை மற்றும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுவதில்லை.

ஒரு சர்வாதிகார பாணியிலான தொடர்புகளைத் தேர்ந்தெடுத்த முதலாளிகள் அணியில் சுதந்திரமான வெளிப்பாடு மற்றும் உண்மையான ஆக்கபூர்வமான எண்ணங்கள் இருக்காது என்பதற்கு தயாராக இருக்க வேண்டும். பணியாளர்கள் மேலாளரின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப சிந்திக்கப் பழகி, மிக விரைவில் முன்முயற்சி எடுப்பதை நிறுத்திவிடுவார்கள். தேவையான வேலைகளை மட்டும் செய்வார்கள், ஓவர் டைம் எதையும் செய்ய விரும்ப மாட்டார்கள். இதற்குக் காரணம், ஒருவரின் படைப்பு கற்பனை, சிந்தனையின் பறப்பு ஆகியவற்றை வெளிப்படுத்த இயலாமை.

ஜனநாயக பாணி

அதன் அடிப்படையானது முழு குழுவின் ஒருங்கிணைந்த பணியாகும், இது மேலாளருக்கு சுவாரஸ்யமான மற்றும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் எந்த தைரியமான மற்றும் ஆக்கபூர்வமான யோசனைகளையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது. ஒரு ஜனநாயக மேலாண்மை பாணியின் தலைவர் ஒரு சர்வாதிகாரத்தை விட நட்பானவர்: அவர் நியாயமானவர், மிதமான நியாயமானவர் மற்றும் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக நிறுவனத்தின் நல்வாழ்வைப் பற்றி அக்கறை கொண்டவர். துப்புரவுத் தொழிலாளியின் யோசனை பயனுள்ளதாக இருந்தால், அவரது யோசனை அங்கீகரிக்கப்பட்டு, ஒருவேளை, ஊழியர் பதவி உயர்வு பெறுவார். ஒவ்வொரு நபரின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துகிறது மற்றும் தொழில்முறை வளர்ச்சி மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான அவரது திறனை ஆதரிக்கிறது என்பதால், ஜனநாயக தொடர்பு பாணியானது தற்போதுள்ள எல்லாவற்றிலும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

முற்றிலும் ஜனநாயக உணர்வு ஆட்சி செய்யும் ஒரு குழுவில், ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் சுய-உணர்தலுக்கான உண்மையான வாய்ப்பு உள்ளது. நீங்கள் திறமையான வழிகாட்டுதலின் கீழ் பணிபுரிந்தால், எதிர்காலத்தில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் நல்ல திறன்களைப் பெறலாம். ஊழியர்களுடனான ஒரு ஜனநாயக பாணி தொடர்பு சிறந்த தொழிலாளர் உற்பத்தித்திறன், உள் வலிமை வெளியீடு, வேலையில் ஆர்வத்தின் தோற்றம் மற்றும் புதிய தனித்துவமான யோசனைகளை மேம்படுத்துவதற்கு பங்களிக்கிறது.

அனுமதிக்கும் பாணி

வேலை மற்றும் செயல்திறன் முடிவுகளின் அமைப்புக்கு நிர்வாகத்தின் வெளிப்படையான அலட்சியத்தில் இது வெளிப்படுகிறது. பொதுவாக, இந்த தொடர்பு பாணியானது ஒரு முதலாளியால் தேர்ந்தெடுக்கப்படுகிறது, அவர் உணர்வுபூர்வமாக செயல்படுவதை விட முறையாக செயல்படுகிறார். அனுபவம் இல்லாத இளம் மேலாளர்களாகவும், அணியை எப்படி ஒழுங்காக ஒழுங்கமைப்பது என்பதை இன்னும் கற்றுக் கொள்ளாதவர்களாகவும் இருக்கலாம்.

என்ன நடக்கிறது என்பதில் இயக்குனருக்கு அதிக அக்கறை இல்லை என்பதை அனுமதிக்கும் தலைமைத்துவ பாணி அறிவுறுத்துகிறது. நிச்சயமாக, அத்தகைய முறையை ஆக்கபூர்வமானது என்று அழைக்க முடியாது. அத்தகைய அணுகுமுறையால், தொழில் ரீதியாக வளரவும், பலனளிக்கவும் முற்றிலும் சாத்தியமற்றது. ஊழியர்கள் இந்த விவகாரத்திற்குப் பழகி, விரைவில் அதை ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய விதிமுறையாகக் கருதுகின்றனர்.

முறையான - வணிக பாணி

ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் பிற வணிக ஆவணங்களை வரைவதற்கு முக்கியமாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. முக்கியமான கூட்டங்கள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளில், வணிகத் தொடர்பு என்பது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க குறிகாட்டியாகும், இது நிபுணர்களின் பொதுத் தயார்நிலையை நிரூபிக்கிறது, எனவே அது சிறந்த முறையில் நிரூபிக்கப்பட வேண்டும்.

சாதாரண வாழ்க்கையில், மக்கள் வேண்டுமென்றே அதிகாரப்பூர்வ சொற்றொடர்களில் ஒருவருக்கொருவர் பேசுவதில்லை. இருப்பினும், வணிகக் கூட்டங்களில், முக்கியமான விஷயங்களில் திறமை மற்றும் விழிப்புணர்வை வெளிப்படுத்துவது உங்களை நிரூபிக்க ஒரே வழி. இந்த உரையாடல் பாணி உடனடியாக மற்றவர்களை தீவிரமான மனநிலையில் வைக்கிறது மற்றும் வேலை செய்யும் சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறது.

அறிவியல் பாணி

விஞ்ஞான பாணி முக்கியமாக ஆசிரியர்கள் மற்றும் கல்வி நிறுவனங்களின் தலைவர்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது. அது எப்படியிருந்தாலும், அதன் பங்கிற்கு, இந்த முறை உண்மையில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். வணிக தொடர்புகளின் விளைவாக, கருத்தரங்குகள் மற்றும் பிற வகையான கூட்டங்களில் பங்கேற்பாளர்கள் அனைவரும் ஒரு குறிப்பிட்ட பொருள் அல்லது நிகழ்வு பற்றிய நம்பகமான தகவலைப் பெறுகிறார்கள். விஞ்ஞான பாணி தீவிர கடுமை, நிலைத்தன்மை மற்றும் சுருக்கம் ஆகியவற்றால் வகைப்படுத்தப்படுகிறது.

இவ்வாறு, வணிக தொடர்பு வடிவங்கள், அதன் வகைகள், கொள்கைகள் மற்றும் விதிகள் ஒரு முழுமையான தொடர்புகளின் ஒருங்கிணைந்த படத்தை உருவாக்குகின்றன, இதில் மக்களின் தனித்துவம் வெளிப்படுகிறது.

ஒரு வெற்றிகரமான குழுவின் பணி எப்போதும் தொழில்முறை தகவல்தொடர்பு சட்டங்கள் மற்றும் கொள்கைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது. வணிக உரையாடல் விதிகளின் அடிப்படையில் கட்டமைக்கப்பட்ட உறவுகள் மட்டுமே நிறுவனத்தில் ஆறுதல், நேர்மறை, நம்பிக்கை, நல்லெண்ணம் மற்றும் உயர் செயல்திறன் ஆகியவற்றின் சூழ்நிலையை உருவாக்கும். வணிக உரையாடலில் பங்கேற்பாளர்கள் அனைவரும் வணிகத் தொடர்புகளின் முக்கிய சட்டங்களை அறிந்து செயல்படுத்துவது அவசியம்.

அறிமுகம்

நெறிமுறைகள் சமூகத்தில் அறநெறியின் அடிப்படை நிலைகள், விதிமுறைகள் மற்றும் சாராம்சத்தைப் படிக்கும் ஒரு அறிவியலாக வரையறுக்கப்படுகிறது. நெறிமுறை நடத்தையின் பின்வரும் கொள்கைகளை வல்லுநர்கள் அடையாளம் காண்கின்றனர்:

• நீண்ட கால பணிகள் மற்றும் இலக்குகளை மட்டும் அமைத்து நிறைவேற்றவும்;
• பிரச்சினைகளை நேர்மையாகவும், வெளிப்படையாகவும், நல்ல நம்பிக்கையுடனும் தீர்க்கவும்;
• குழுவில் பரஸ்பர உதவியை ஆதரித்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல்;
• குறைந்தபட்ச நெறிமுறை தரங்களைக் கொண்ட சட்டத்தை மீறாதீர்கள்;
• குழு உறுப்பினர்களின் உரிமைகளை மீற வேண்டாம்;
• சட்ட விதிமுறைகளின் அறிவின் அடிப்படையில் மட்டுமே லாபத்தை அதிகரிக்கவும்;
• ஒரு துணைவரின் உரிமைகளை மீற வேண்டாம்;
• மற்றவர்களின் அறிவுசார் மற்றும் படைப்பு வளர்ச்சியில் தலையிட வேண்டாம்.

வணிகத் தொடர்பு என்பது ஒரு கருத்து, அதன் சாராம்சம் தனிப்பட்ட வேறுபாடுகள் மீது வணிக நலன்களின் மேலாதிக்கத்தில் உள்ளது. வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள் என்பது தொழில்முறை மற்றும் வணிக நடவடிக்கைகளுடன் தொடர்புடைய மேலாளர்கள் மற்றும் துணை அதிகாரிகளுக்கான விதிமுறைகள், விதிகள் மற்றும் கொள்கைகளின் தொகுப்பாகும்.

ஒரு சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் முடிவுகளை அடைய வெவ்வேறு நபர்களின் ஒத்துழைப்பு மற்றும் தொடர்பு ஆகியவை முக்கிய பணியாகும். வல்லுநர்கள் பல வகையான நெறிமுறை தரநிலைகளை மக்கள் நடத்தைக்கு வழிகாட்டுகின்றனர், அதாவது:

• நேர்மை;
• நேர்மை;
• நீதி;
• மரியாதை;
• பொறுப்பு.

வணிக தொடர்புக்கான அடிப்படைக் கொள்கைகள்:

• ஆளுமை கொள்கை;
• தொழில்முறை கொள்கை;
• குடிமகன் கொள்கை.

ஆசாரம் என்பது வணிக தொடர்புகளின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். ஆசாரம் என்பது ஒரு பாரம்பரிய சமுதாயத்தில் குழு உறுப்பினர்களுக்கான பேசப்படாத மற்றும் குறிப்பிட்ட நடத்தை விதிகளின் தொகுப்பாகும், இது ஆரம்பத்தில் உரையாசிரியரின் அதிகாரப்பூர்வ நிலையை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

அடிப்படை விதிகளில் பின்வருபவை:

• சிகிச்சை கலாச்சாரம்;
• கீழ்ப்படிதல் கடைபிடித்தல்;
• வாழ்த்து தரநிலைகளின் பயன்பாடு;
• ஒரு சக ஊழியரை அறிமுகப்படுத்துவதற்கான விதிகள்;
• ஒரு கட்டாய பண்பு முன்னிலையில் - ஒரு வணிக அட்டை;
• உரையாசிரியர் மீதான நட்பு அணுகுமுறையை பிரதிபலிக்கும் ஒரு பொறிமுறையாக பரிசுகளைப் பயன்படுத்துதல்;
• தொலைபேசியில் சரியான பேச்சுவார்த்தை.

கூறுகள்

வணிக நெறிமுறைகள் திசையின் கட்டாய கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது, அதாவது:

• அமைப்பின் தத்துவம்;
• சேவை உறவுகள்;
• தலைமைத்துவ பாணி;
• சச்சரவுக்கான தீர்வு.

• தொடர்பை நிறுவுதல்;
• நிலைமையை ஆய்வு செய்தல்;
• பிரச்சினை பற்றிய விவாதம்;
• சரியான தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பது;
• தொடர்பின் முடிவு.

தொடர்பு செயல்முறை பின்வரும் தொடர்பு நிலைகளை உள்ளடக்கியது:

• தகவல் தேவை;
• உரையாடலின் சூழ்நிலை மற்றும் குறிக்கோள்களைப் புரிந்துகொள்வது;
• உரையாசிரியரின் தனிப்பட்ட குணங்களைத் தீர்மானித்தல்;
• திட்டமிடல், உரையாடல் மற்றும் நடத்தை;
• பேச்சு முறைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களின் தேர்வு;
• உரையாடல் முடிவுகளின் சாதனை மதிப்பீடு;
• தொடர்பு முறை தேர்வு.

வகைகள்

வணிக தகவல்தொடர்புகளை நடத்தும்போது, ​​பின்வரும் வகைகள் வேறுபடுகின்றன:

• நட்பாக;
• விரோதமான;
• நடுநிலை;
• ஆதிக்கம் செலுத்தும்;
• கிடைமட்ட தொடர்பு;
• கீழ்நிலை

மேல்-கீழ் உறவில் ஒரு தலைவரின் தார்மீகக் கொள்கைகள் பின்வருவனவற்றால் குறிப்பிடப்படுகின்றன:

• அணியை ஒன்றிணைக்க மற்றும் நடத்தைக்கான தார்மீக தரங்களை வளர்க்க ஆசை;
• மோதலின் காரணங்களைப் புரிந்துகொண்டு ஒரு புறநிலை முடிவை எடுக்கும் திறன்;
• மோதல்கள் மற்றும் கருத்து வேறுபாடுகள் தோன்றுவதைத் தடுப்பது;
• துணை அதிகாரிகளிடையே ஆர்டர்களின் முக்கியத்துவத்தை அதிகரித்தல் மற்றும் அவற்றை செயல்படுத்துவதை கண்காணித்தல்;
• கண்டனங்கள் மற்றும் கருத்துகளை வெளியிடும் போது நெறிமுறை தரநிலைகளை கண்டிப்பாக கடைபிடித்தல்;
• தனிப்பட்ட விமர்சனத்திற்கு மாறாமல் தொழில்முறை குணங்களை மட்டுமே மதிப்பீடு செய்தல்;
• நேர்மறை உணர்ச்சிகளுடன் எந்த உரையாடலையும் முடிக்கும் திறன்;
• கீழ்படிந்தவர்களின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையைப் பற்றிய பிரிக்கப்பட்ட அணுகுமுறை;
• நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களையும் சமமாக நடத்துதல்;
• எந்த சூழ்நிலையிலும் நோக்குநிலை அணியில் மரியாதை அதிகரிக்கும்;
• வெகுமதிகளின் நியாயமான விநியோகம், இது அணியின் செயல்திறன் மற்றும் மன உறுதியை அதிகரிக்கும்;
• உங்கள் சொந்த தவறுகளை மறைப்பது பலவீனம் மற்றும் நேர்மையின்மையின் அடையாளம்;
• ஒருவரின் சொந்த நலன்களை மட்டுமல்ல, துணை அதிகாரிகளின் நலன்களையும் பாதுகாக்கும் திறன்;
• ஒதுக்கப்பட்ட பணிகள், நிலைமை மற்றும் துணைவரின் ஆளுமைக்கு ஏற்ப ஆர்டர்களின் வடிவத்தைத் தேர்வுசெய்க.

மேல்-கீழ் உறவுகளில் கீழ்படிந்தவர்களின் தார்மீகக் கொள்கைகள் பின்வருவனவற்றால் குறிப்பிடப்படுகின்றன:

• நட்பு உறவுகளை உருவாக்குவதில் உதவி;
• உங்கள் சொந்த கருத்துக்களையும் கருத்துக்களையும் தந்திரமாகவும் மரியாதையுடனும் வெளிப்படுத்துதல்;
• தீவிர சூழ்நிலைகளில் கூட கடினமான சூழ்நிலைகளைத் தீர்ப்பதில் உங்கள் உதவியை வழங்குங்கள்;
• தகவல்தொடர்புக்கு பொருத்தமான தொனியைத் தேர்வுசெய்க;
• குழுவில் நம்பகமான மற்றும் அர்ப்பணிப்புள்ள உறுப்பினராக இருங்கள்.

பின்வரும் வகையான உரையாடல் நெறிமுறைகள் உள்ளன:

• திறந்த - ஒருவரின் யோசனையின் முழு வெளிப்பாடு, எதிராளியின் கருத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது;
• மூடப்பட்டது - ஒருவரின் எண்ணங்களின் தெளிவான வெளிப்பாட்டுடன் உரையாடலை நடத்த இயலாமை;
• மோனோலாக் - பணிகள் மற்றும் கோரிக்கைகளின் ஒரு பக்க வெளிப்பாடு;
• பங்கு - தனிநபரின் சமூக முக்கியத்துவத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது.

விதிகள்

வணிக தகவல்தொடர்பு இலக்குகளை அடைய, உளவியல் துறையில் பணிபுரியும் நிபுணர்கள் உருவாக்கியுள்ளனர் வணிக நெறிமுறைகளின் அடிப்படைக் கொள்கைகள் மற்றும் அறநெறி வகைகள்.

• இரகசியத்தன்மை.நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள், செயல்பாட்டு பொறுப்புகள் மற்றும் ஊழியர்களின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கை பற்றிய தகவல்கள் மூன்றாம் தரப்பினருக்கு அனுப்பப்படக்கூடாது. தகவல் கசிவு நிறுவனத்திற்கும், அதிகாரிகளுக்கும் தீங்கு மற்றும் சேதத்தை ஏற்படுத்தும்.
• கவனிப்பு.சக பணியாளர்கள், துணை அதிகாரிகள் மற்றும் மேலாளர்களுக்கு கவனம் செலுத்துவது நட்பு மற்றும் ஒத்திசைவான குழுவை உருவாக்க உதவும். மற்றவர்களின் பிரச்சினைகளைப் புரிந்துகொள்வது, தீவிர சூழ்நிலைகளில் கூட தற்போதைய சூழ்நிலையை புறநிலையாக புரிந்து கொள்ளும் திறன், விமர்சனங்கள் மற்றும் ஆலோசனைகளை ஏற்றுக்கொள்வது அணியில் சண்டைகள் மற்றும் மோதல்களைத் தவிர்க்கவும் தடுக்கவும் உதவும்.
• நல்லெண்ணம்.குழுவில் ஒரு கண்ணியமான, நட்பான அணுகுமுறை அமைப்பின் அமைதியான மற்றும் இணக்கமான பணிக்கு முக்கியமாகும். ஆக்கபூர்வமான உரையாடலை நடத்துவதற்கான விருப்பத்துடன், உங்கள் குரல் அல்லது அவமானங்களை உயர்த்தாமல் மன அழுத்தம் மற்றும் சிக்கலான சூழ்நிலைகளில் இருந்து ஒரு வழி கண்டுபிடிக்கப்பட வேண்டும்.

• தோற்றம். உங்கள் தோற்றம் மற்றும் நிலையைப் பொருத்துவது புதிய அணியின் கட்டமைப்பில் இணக்கமாகப் பொருந்த உதவும். நேர்த்தியான தோற்றம் மற்றும் உடைகள், பாகங்கள் மற்றும் வண்ணங்களின் சரியான தேர்வு சக ஊழியர்களுடன் நம்பகமான உறவுகளை உருவாக்க உதவும்.
• எழுத்தறிவு. ஆவணங்களைச் சரியாக வரைந்து, உங்கள் எண்ணங்களைத் தெளிவாக வெளிப்படுத்தும் திறன், பேச்சு வார்த்தைகளில் திட்டு வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தாமல் இருப்பது ஒரு அணியில் தொழில்முறை கடமைகளையும் சமூக வாழ்க்கையையும் நிறைவேற்ற உதவும். ஒவ்வொரு ஆளுமைக்கும் அதன் தனித்துவமான பண்புகள், குணாதிசயங்கள் உள்ளன - அறிவார்ந்த, தார்மீக, நெறிமுறை, அவை குழு, குடும்பம், கலாச்சாரத்தின் செல்வாக்கின் கீழ் உருவாக்கப்பட்டன.
• நேரம் தவறாமை.தாமதங்கள் மற்றும் தாமதம் ஒரு நபரின் நம்பகத்தன்மையின்மை, பொறுப்பான பணிகள் மற்றும் பணிகளை அவரிடம் ஒப்படைக்க இயலாது என்பதைக் குறிக்கிறது. அனைத்து உத்தியோகபூர்வ பணிகளையும் கண்டிப்பாக குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் முடிப்பது உத்தியோகபூர்வ உறவுகளின் அடிப்படைக் கொள்கையாகும்.

மக்களின் வழக்கமான நடத்தை பண்புகள் மற்றும் அவர்களின் குணாதிசயங்கள் உங்களுக்குத் தெரிந்தால், உங்கள் உரையாசிரியருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான செயல்முறை மிகவும் இனிமையாகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் மாறும். வணிக தொடர்புக்கான அடிப்படை நேர்மை, பொறுப்பு, மனசாட்சி, கடமை, நல்லெண்ணம் ஆகியவையாக இருக்க வேண்டும், இது உறவுக்கு ஒரு தார்மீக அர்த்தத்தை கொடுக்கும்.

தொழில்முறை மோதல்களின் நெறிமுறை தீர்வுக்கு, ஒரு தெளிவான வழிமுறை உள்ளது, அதைத் தொடர்ந்து தார்மீக மற்றும் சட்டத் துறையில் சிக்கலைத் தீர்க்க முடியும். இது பின்வரும் வழிமுறைகளை உள்ளடக்கியது:

• தார்மீக மற்றும் நெறிமுறை அடிப்படையைத் தேடுங்கள்;
• தொழில்முறை குறியீட்டின் விதிமுறைகளுடன் செயல்களின் ஒருங்கிணைப்பு;
• நெறிமுறை விதிகளுடன் ஒப்பீடு மற்றும் ஒப்பீடு;
• ஒழுக்கம் மற்றும் கண்ணியத்தின் விதிகளுக்கு இணங்குதல்;
• பொது கருத்து மற்றும் மற்றவர்களின் கருத்துகளை சரிபார்க்கிறது.

எடுத்துக்காட்டுகள்

நவீன சமுதாயம் நெறிமுறை நடத்தை விதிகள் மற்றும் விதிமுறைகளை நிறுவியுள்ளது, இது ஒரு தொழில்முறை நடவடிக்கைகளை நேர்மையாகவும் மனசாட்சியுடனும் மேற்கொள்ள அனுமதிக்கிறது. நிஜ வாழ்க்கை பெரும்பாலும் அவர்களின் சொந்த குணாதிசயங்களைக் கொண்ட மற்றும் வணிக தகவல்தொடர்பு கொள்கைகளை மீறும் மக்களின் நடத்தையின் பிற எடுத்துக்காட்டுகளைக் காட்டுகிறது. இவற்றில் அடங்கும்:

• வரி ஏய்ப்பு மற்றும் நேர்மையான வணிக நடத்தை;
• தண்டனையின்மை உணர்வுடன் குற்றங்களைச் செய்தல்;
• யதார்த்தத்துடன் பொருந்தாத தொழில்முறை குணங்களின் பண்பு;
• பதிப்புரிமை மீறல் மற்றும் திருட்டு;
• பொருள் இலாபத்தைப் பெறுவதற்கான நோக்கத்திற்காக உண்மைத் தரவை மறைத்தல்;
• கார்ப்பரேட் தகவலை வெளிப்படுத்துதல் அல்லது போட்டியிடும் கட்டமைப்புகளுக்கு வழங்குதல்.

மற்றவர்களின் உரிமைகளை மீறும் போது ஒருவரின் சொந்த நலன்களை அடைவது நெறிமுறையற்ற நடத்தையின் அடிப்படையாகும். நவீன உலகில் தண்டனையின்மை மற்றும் எதிர்மறையான செயல்களை மறைத்தல் போன்ற உணர்வு நடத்தையின் வழக்கமாகிவிட்டது மற்றும் சமூகத்தால் கண்டிக்கப்படவில்லை. நெறிமுறையற்ற நடத்தைக்கான முக்கிய காரணங்கள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன:

• பொருள் இழப்பீடு மற்றும் லாபம் பெறுதல்;
• இறுதி இலக்குகளின் தவறான புரிதல்;
• தொழில் வளர்ச்சிக்கான ஆசை மற்றும் உயர்த்தப்பட்ட தனிப்பட்ட லட்சியங்கள்;
• தண்டனையின்மை;
• குறைந்த நெறிமுறை மேலாண்மை நிலை;
• நெறிமுறை தரநிலைகள் மற்றும் வணிக நடத்தை விதிகள் பற்றிய அறியாமை.

வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகளை மீறுவது நிச்சயமாக குழுவில் சிக்கல்களுக்கு வழிவகுக்கும்:

• நெறிமுறை- சமத்துவமின்மை, அநீதி, போட்டியின் தோற்றம், ஏமாற்றுதல், தகவல்களை மறைத்தல்;
• நிர்வாக- நிர்வாகத்தின் மீதான அவநம்பிக்கை, உந்துதல் இல்லாமை, பிரச்சினைகள் மற்றும் மோதல்களின் கட்டுப்பாடற்ற தீர்வு;
• பொருளாதார- ஊழியர்களின் வருவாய், நிதி ஆர்வமின்மை, தகுதியான முறையில் வேலை கடமைகளை செய்ய விருப்பமின்மை.

பங்கு

வணிக ஆசாரம் என்பது வணிக உறவுகளை நடத்தும் பாணியை ஆணையிடும் விதிமுறைகள். வணிக உறவுகளில் நெறிமுறைகள் உருவாக்கத்தின் சிக்கலான செயல்முறை வழியாக சென்றுள்ளன. இந்த செயல்முறையை பாதித்த பின்வரும் காரணிகள் உள்ளன:

• பொருளாதார மற்றும் அரசியல் சுதந்திரம்;
• நிர்வாக கிளை;
• சட்ட அமைப்பின் ஸ்திரத்தன்மை.

வணிக உறவுகளில் நெறிமுறைகள் ஒரு மத்தியஸ்தராகும், இது சரியான தீர்வுகளுக்கான விரைவான தேடலை எளிதாக்குகிறது, மோதல்கள், தடைகள் மற்றும் பரஸ்பர உரிமைகோரல்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்கிறது. முக்கிய கருவி வணிக சொல்லாட்சி. சொல்லாட்சி என்பது ஒருவரின் எண்ணங்களையும் விருப்பங்களையும் தெளிவாகவும் சரியாகவும் வெளிப்படுத்தும் திறன்.

வெற்றிகரமான தொழில்முனைவோர் தங்கள் இலக்குகளை அடைய சொல்லாட்சி திறன்களை அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.

நவீன சமுதாயத்தில் தொழில்முறை நடவடிக்கைகளில் வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகளின் பங்கு குறித்து எந்த ஒரு பார்வையும் இல்லை. இந்தக் கருத்தைப் பற்றிய தெளிவற்ற அணுகுமுறைகள் பல கோட்பாடுகள் தோன்றுவதற்கு வழிவகுத்தன.

• தொழில்முறை நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ளும்போது நெறிமுறை விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகளைப் பயன்படுத்த மறுப்பது, முடிவுகளை அடைவதற்கும் லாபம் ஈட்டுவதற்கும் வணிக நடவடிக்கைகளை நடத்தும்போது பொருளாதாரச் சட்டங்களுக்கு இணங்குதல்.
• மூத்த மேலாளர்களுடனான உரையாடலில் மட்டுமே வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகளின் சட்டங்களைப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் கிடைமட்ட தகவல்தொடர்புகளில் அவர்களின் முழுமையான மறுப்பு.
• நிறுவனத்தின் பொருளாதாரம் மற்றும் குழுவில் இணக்கமான உறவுகளில் நெறிமுறை தரங்களின் அழிவுகரமான பாத்திரத்தில் நம்பிக்கை.
• நிறுவன நெறிமுறைகளை ஒரு நிறுவனத்தின் சீரான வளர்ச்சிக்கான ஒரு கருவியாகவும், லாபம் ஈட்டுவதற்கான ஒரு பொறிமுறையாகவும் மட்டுமே குழு தகவல்தொடர்புகளில் பரிந்துரைக்கப்படவில்லை.

வணிகத்தின் நடைமுறை உலகம் மற்றும் வணிகம் செய்வதற்கான கடுமையான விதிகள், முன்னணி பதவிகளுக்கான போராட்டம் வணிக உறவுகளில் நெறிமுறைகளின் விதிமுறைகளை ஏற்கவில்லை, ஏனெனில் தொழில்முனைவோரின் முக்கிய பணி லாபம் ஈட்டுவது, இணக்கமான உறவுகளை உருவாக்குவது அல்ல. அணியில்.

வணிக நெறிமுறைகள் என்றால் என்ன? இது நாகரீகம், தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரம் மற்றும் எந்த சூழ்நிலையையும் விவாதம் அல்லது கூச்சல் இல்லாமல் தீர்க்கும் திறன். உலகளாவிய தார்மீக விதிமுறைகளைப் போலவே, வணிக நடத்தையின் நெறிமுறைகள் எங்கும் உச்சரிக்கப்படவில்லை. எனவே, அதன் கருத்து மக்களிடையே ஓரளவு தெளிவற்றதாக உள்ளது. இந்த கட்டுரையில் நீங்கள் வணிக நடத்தை விதிகள், கொள்கைகள் மற்றும் விதிமுறைகளை அறிந்து கொள்ளலாம்.

கருத்து

வணிக நெறிமுறைகள் என்றால் என்ன? இவை பல ஆண்டுகளாக உருவாக்கப்பட்ட கொள்கைகள் மற்றும் விதிமுறைகள். அவர்களுக்கு நன்றி, மோதல் மற்றும் தாக்குதல் இல்லாமல் எந்தவொரு சர்ச்சைக்குரிய சூழ்நிலையையும் நீங்கள் தீர்க்க முடியும். வணிக தகவல்தொடர்புகளில் உள்ள நெறிமுறைகள் ஊழியர்களின் உத்தியோகபூர்வ கடமைகள், அவர்களின் வெளிப்புற மற்றும் உள் நடத்தை ஆகியவற்றை ஒழுங்குபடுத்துகிறது, மேலும் ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட பணியாளரின் வணிக நற்பெயரையும் உருவாக்குகிறது. விதிமுறைகள், விதிகள் மற்றும் கொள்கைகளுக்கு நன்றி, மக்கள் குழுவில் நட்பு சூழ்நிலையை பராமரிக்கவும், சர்ச்சைகள் மற்றும் தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்கவும் நிர்வகிக்கிறார்கள். ஒவ்வொரு நபரும் தனது மேலதிகாரிகள், சகாக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் மீது வைத்திருக்கும் எழுதப்படாத மரியாதை, அனைவரையும் பாரபட்சமின்றி நடத்துவதற்கான வாய்ப்பை அவருக்கு வழங்குகிறது.

சில நிறுவனங்கள் எழுதப்பட்ட நெறிமுறைக் குறியீடுகளை உருவாக்குகின்றன, இதனால் கொடுக்கப்பட்ட சூழ்நிலையில் எவ்வாறு நடந்துகொள்வது என்பது பணியாளர்களுக்குத் தெரியும். மேலும் சில நிறுவனங்கள் சிறப்பு உளவியல் படிப்புகள் மற்றும் பயிற்சிகளை வழங்குகின்றன.

மற்றவர்களின் கருத்துகளுக்கு மரியாதை

ஒரு நபர் தான் சரி என்று எத்தனை முறை நம்புகிறார், ஆனால் அவரைச் சுற்றியுள்ளவர்கள் தவறானவர்கள்? இது எல்லா நேரத்திலும் நடக்கும். வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள், முதலில், மற்றவர்களின் கருத்துகளுக்கு மரியாதை. ஒரு நபர் வேலையிலும், வாழ்க்கையிலும், வேறு சில கொள்கைகளால் வழிநடத்தப்பட்ட மக்களால் சூழப்பட்டிருக்கிறார் என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும், ஒருவேளை அவர்கள் வெவ்வேறு வாழ்க்கை மதிப்புகளைக் கொண்டிருக்கலாம். ஆனால் உலகத்தைப் பற்றிய உங்கள் பார்வை மற்றும் உங்கள் மதிப்புகள் மக்களுடன் வேலை செய்வதில் தலையிடக்கூடாது. மற்றவர்களின் கருத்துகளுக்கு மதிப்பளிப்பது வெற்றிக்கான பாதையாகும், இது பதவி உயர்வுக்கு வழிவகுக்கும். மற்றவர்களின் நிலையில் தங்களை எவ்வாறு நிறுத்துவது மற்றும் அவரது நியாயமான நிலைப்பாட்டைக் கேட்பது எப்படி என்பதை அறிந்தவர்கள் எப்போதும் தங்கள் கருத்து மட்டுமே கவனத்திற்கு தகுதியானவர் என்று நம்புபவர்களை விட அதிகமாக சாதிக்கிறார்கள்.

வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகளின் தனித்தன்மை என்னவென்றால், மக்கள் சமரசங்களைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். ஒரு நபர் தனது எதிரியை தான் சரி என்று நம்ப வைக்க உதவும் எந்த மந்திர புல்லட்டும் இல்லை. வாதங்களைப் பயன்படுத்தி இதைச் செய்ய வேண்டும். உங்கள் நிலைப்பாட்டை எவ்வாறு தெளிவாகவும் அழகாகவும் சுருக்கமாகவும் நிரூபிப்பது என்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், உங்கள் கருத்து கேட்கப்படாமல் இருக்கும் என்பதற்கு தயாராக இருங்கள். இப்படிப்பட்ட சூழ்நிலையில் யாரையும் புண்படுத்த முடியாது. வணிக உலகில் ஒருவராக மாற, உங்களையும் உங்கள் கருத்தையும் முன்வைக்க முடியும் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். மேலும் சூழ்நிலைகள் தேவைப்பட்டால் அதை அவ்வப்போது சரிசெய்ய மறக்காதீர்கள்.

கிசுகிசு

வணிக நெறிமுறைகள் உங்கள் சக ஊழியர்களுக்கு மரியாதை. கிசுகிசுவை ஒருவர் பரப்பினால் என்ன மரியாதையைப் பற்றி பேச முடியும்? தனிப்பட்ட வாழ்க்கை மற்றும் வணிக தொடர்புகளை கலக்காத நபர்களுடன் இயல்பான உறவுகளை பராமரிக்க முடியும். நிச்சயமாக, நீங்கள் நேற்று இருந்த புதிய உணவகத்தைப் பற்றிய தகவலில் உங்கள் சகாக்கள் ஆர்வமாக இருக்கலாம், ஆனால் உங்கள் முதலாளியிடம் நீங்கள் எவ்வளவு சோர்வாக இருக்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி அனைவரும் மகிழ்ச்சியடைய மாட்டார்கள். உங்கள் சக ஊழியர்களுடன் நிர்வாகத்தைப் பற்றி விவாதிப்பது அவ்வளவு மோசமானதல்ல என்றால், உங்கள் சக ஊழியர்களைப் பற்றி விவாதிப்பது ஒரு உண்மையான பிரச்சனை. நீங்கள் ஒருவரைப் பற்றிப் பேசி, மற்றவர்களின் ரகசியங்களைக் கொட்டினால், அவர்கள் உங்களைப் பெரிதாக எடுத்துக் கொள்ள மாட்டார்கள்.

மற்றவர்களின் தனியுரிமையை நீங்கள் மதிக்க வேண்டும். கதைகளை உருவாக்காதீர்கள் அல்லது உங்கள் சக ஊழியர்களிடமிருந்து நீங்கள் ஒரு கப் காபியை ஒன்றாகக் கேட்டதைக் கூறாதீர்கள். கிசுகிசு மற்றும் வதந்திகளுக்கு மேல் எப்படி இருக்க வேண்டும் என்று தெரிந்து கொள்ளுங்கள். இந்த அல்லது அந்த நபரைப் பற்றி யாராவது உங்களிடம் கருத்தைக் கேட்டால், சம்பந்தப்பட்ட நபரிடம் நீங்கள் பாதுகாப்பாக என்ன சொல்ல முடியும் என்பதைச் சொல்லுங்கள்.

அதிகம் சொல்லாதே

நீங்கள் புத்திசாலியாகத் தோன்ற விரும்புகிறீர்களா? மேலும் அமைதியாக இருங்கள். இதுதான் வணிக நெறிமுறைகளின் தங்கக் கொள்கை. ஒரு மோசமான சூழ்நிலையில் வராமல் இருக்க, அமைதியாக இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள். ஒரு கப் காபியில் சக ஊழியரிடம் எதுவும் சொல்ல முடியாவிட்டால், உங்கள் இடைவேளையை நீங்கள் அமைதியாகக் கழிக்கலாம். மக்கள் உங்களைப் பற்றி தவறாக நினைப்பார்கள் என்று பயப்பட வேண்டாம். உங்கள் உரையாசிரியரிடம் முற்றிலும் ஆர்வமற்ற ஒன்றைப் பற்றி நீங்கள் பேசினால் அது மோசமாக இருக்கும்.

நீங்கள் எதை, யாரிடம் கூறுகிறீர்கள் என்பதில் கவனமாக இருங்கள். உங்கள் சகாக்களைப் பற்றி விவாதிக்க வேண்டாம் அல்லது ஒரு பணித் திட்டத்தின் தற்போதைய நிலையைப் பற்றி எதிர்மறையாகப் பேச வேண்டாம். நிதித் தலைப்பும் விலக்கப்பட வேண்டும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது வணிக கூட்டாளர்களுடன் மட்டுமே பணப் பிரச்சனைகளைப் பற்றி விவாதிக்க முடியும். வணிகம் வெளிப்படையாக நடத்தப்பட வேண்டும். யார் என்ன, எவ்வளவு சம்பளம் பெறுகிறார்கள் என்பதை சக ஊழியர்கள் சரியாக அறிந்திருக்க வேண்டும். வெளிப்படையான கணக்கியல் குழுவில் ஏற்படக்கூடிய அனைத்து சர்ச்சைகள் மற்றும் தவறான புரிதல்களை நீக்குகிறது.

வாய்மொழி ஒப்பந்தங்களை உடைக்காதீர்கள்

சொல்லைக் கடைப்பிடிப்பவன் மரியாதைக்கு உரியவன். வாய்வழி ஒப்பந்தங்களுக்கு இணங்குவதற்கான திறன் வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகளின் கொள்கைகளில் ஒன்றாகும். நீங்கள் ஒருவருடன் ஏதாவது உடன்படும்போது, ​​​​நீங்கள் செய்வதாக உறுதியளித்ததை எழுத வேண்டும். திட்டத்திற்கு காலக்கெடு இருந்தால், நீங்கள் காலக்கெடுவை சந்திக்க வேண்டும், மேலும் அதை முன்கூட்டியே செய்யுங்கள். கோரிக்கையை நிறைவேற்ற முடியாது என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால் வாக்குறுதிகளை வழங்க வேண்டாம். யாரையாவது புண்படுத்த வேண்டாமா? உங்கள் வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற முடியாதபோது அவரை ஏமாற்றினால் நீங்கள் அவரை அதிகம் புண்படுத்துவீர்கள். உதவிக்கான கோரிக்கைகளை மறுப்பது மிகவும் பயமாக இல்லை, அவருடைய வாக்குறுதிகளை நிறைவேற்றாத ஒரு நபராக அறியப்படுவது மோசமானது.

சில சமயங்களில் சில நேர்மையற்றவர்கள் ஏதாவது வாக்குறுதி அளித்து மறந்துவிடுவார்கள். மேலும் அவர்களிடம் ரிசல்ட் கேட்கும் போது, ​​எங்கும் எதுவும் ஆவணப்படுத்தப்படாததால், உடன்பாடு இல்லை என்று கூறுவார்கள். இப்படி பொறுப்பை தூக்கி எறிவதில் அர்த்தமில்லை. உங்கள் மீதான உங்கள் நம்பிக்கையை நீங்கள் குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்தினால், அதை மீண்டும் பெறுவது கடினமாக இருக்கும், சில சமயங்களில் சாத்தியமற்றது.

பேச்சு கலாச்சாரம்

நெறிமுறை வணிக தொடர்பு விதிகளுக்கு இணங்க விரும்புகிறீர்களா? பிறகு நீங்கள் சொல்வதை மட்டுமல்ல, எப்படி சொல்கிறீர்கள் என்பதையும் கவனியுங்கள். தகவல்தொடர்பு வணிக பாணியை கடைபிடிக்கவும். அநாகரீகமான வார்த்தைகளையோ அல்லது திட்டு வார்த்தைகளையோ பயன்படுத்தாதீர்கள். சக ஊழியர், முதலாளி அல்லது ஸ்பான்சரிடம் உங்கள் குரலை உயர்த்த வேண்டாம். அமைதியான மற்றும் நியாயமான நபர் எப்போதும் அதிக நம்பிக்கையைத் தூண்டுகிறார்.

உங்கள் பேச்சின் வேகத்தைக் கட்டுப்படுத்துங்கள். சிலர் மிக விரைவாக பேசுகிறார்கள், மற்றவர்கள் மாறாக, தங்கள் வார்த்தைகளை வரைவதற்குப் பயன்படுத்தப்படுகிறார்கள். இரண்டு விருப்பங்களும் பொருத்தமற்றவை. கேட்பவருக்கு உகந்த வேகத்தில் பேச வேண்டும். நீங்கள் வீட்டில் இருந்தபடியே உங்கள் குடும்பத்துடன் பேசிக் கொள்ளலாம்.

உங்களிடம் வலுவான உச்சரிப்பு இருந்தால், நீங்கள் அதை அகற்ற வேண்டும். தவறாகப் பேசுவது அழகைக் கூட்டுவதாக சிலர் நினைக்கிறார்கள். இதைக் கேட்க வேடிக்கையாக இருக்கிறது. ஒருவேளை இது நடிகரை மிகவும் கவர்ந்திழுக்கும், ஆனால் நிச்சயமாக ஒரு வணிக உடையில் ஒரு மனிதன் அல்ல.

உங்கள் ஆரோக்கியத்தையும் மற்றவர்களின் ஆரோக்கியத்தையும் அலட்சியம் செய்யாதீர்கள்

மேலதிகாரிகள் தங்களுக்கு கீழ் பணிபுரிபவர்களை கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும். ஒரு திட்டம் காலக்கெடுவில் இருந்தால், கூடுதல் நேர வேலை செய்யும்படி ஊழியர்களை நீங்கள் கேட்கலாம், ஆனால் இந்த கூடுதல் நேரத்திற்கு அவர்களுக்கு கூடுதல் நாள் விடுமுறை அளிக்கப்பட வேண்டும். கூடுதல் நேரம் அடிக்கடி நடந்தால், வேலை செயல்முறை எவ்வளவு சரியாக அமைக்கப்பட்டுள்ளது என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். இந்த அல்லது அந்த திட்டத்தை மேற்பார்வையிடும் உங்கள் நம்பகமான நபர்கள் தங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட பணியை சமாளிக்கவில்லை.

வணிக தகவல்தொடர்புகளில் ஒவ்வொரு நபரையும் பிரிக்கும் கண்ணுக்கு தெரியாத எல்லைகள் உள்ளன. இந்த பகுதி தனிப்பட்ட இடம் என்று அழைக்கப்படுகிறது. அதை மீறக்கூடாது. ஒவ்வொரு நபரும் ஒரு சக ஊழியரின் தனிப்பட்ட இடத்தின் எல்லைகளை மீறாமல் பார்த்துக் கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அவரது நுட்பமான ஆன்மீக இயல்பை கண்ணீருக்கு கொண்டு வரக்கூடாது. இத்தகைய வழக்குகள் அசாதாரணமானது அல்ல. எந்தவொரு குழுவிலும் நீங்கள் ஆற்றல் காட்டேரிகளை சந்திக்க முடியும், அவர்கள் சுற்றி இருப்பவர்களின் மனநிலையை கெடுக்கிறார்கள்.

உடலின் மொழி

வணிகத் தொடர்புகளின் நெறிமுறைகளைப் பற்றி சுருக்கமாகப் பேசுகையில், சொற்கள் அல்லாத அறிகுறிகளைக் குறிப்பிடத் தவற முடியாது. அன்றாட வாழ்க்கையிலும் வணிக உலகிலும் உடல் மொழி முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. நீங்கள் என்ன தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் எதை தவிர்க்க வேண்டும்? உங்கள் கூட்டாளர்கள் அல்லது சக ஊழியர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​மூடிய போஸ்களை எடுக்க வேண்டாம். முற்றிலும் தேவைப்படாவிட்டால் உங்கள் கைகளையோ கால்களையோ கடக்க வேண்டாம். உங்கள் கைகளை உங்கள் பைகளில் வைக்க வேண்டாம். உங்கள் கைகளுக்குப் பயன்படவில்லை என்றால், சைகைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

பென்சில் அல்லது பேனாவை சுழற்ற வேண்டாம். தெரிவுநிலை மண்டலத்தில் அவ்வப்போது பறக்கும் சிறிய பொருள்கள் உரையாடலின் சாரத்திலிருந்து பெரிதும் திசைதிருப்பப்படுகின்றன. திடீர் அசைவுகளை செய்யாதீர்கள். அவர்கள் உள் பதற்றத்தைத் தருபவர்கள். நிம்மதியாக இரு. நீங்கள் ஒரு நாற்காலியில் உட்கார்ந்து அல்லது ஒரு நபருக்கு எதிரே நிற்பது வசதியாக இருக்க வேண்டும்.

உங்கள் தோற்றத்தைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டாம். உங்கள் முன் அமர்ந்திருப்பவர் தொடர்ந்து தலைமுடி அல்லது டையை சரிசெய்து கொண்டிருப்பதைப் பார்ப்பது மிகவும் விரும்பத்தகாதது. உங்களைப் பிரியப்படுத்த உங்கள் எதிரி தனது முழு பலத்துடன் முயற்சி செய்கிறார் என்பதை இது காட்டுகிறது.

மற்றவர்கள் பேசட்டும்

வணிக தகவல்தொடர்புக்கான நெறிமுறை தரநிலைகள், மக்கள் ஒருவருக்கொருவர் மரியாதையான முறையில் தொடர்புகொள்வதைக் குறிக்கிறது. சிலர், உணர்ச்சியின் பிடியில் அல்லது அவர்களின் மனம் முழுவதுமாக சில எண்ணங்களால் ஆட்கொள்ளப்பட்டால், மிகவும் இயற்கைக்கு மாறான முறையில் நடந்துகொள்வதை நீங்கள் கவனித்திருக்கலாம். அவர்கள் தங்கள் குரலை உயர்த்தி, உரையாசிரியரை குறுக்கிட்டு, அவர்களின் கருத்து மட்டுமே சரியானது என்று நம்புகிறார்கள். அலுவலகத்தில் கூடியிருக்கும் அனைவரையும் மதிக்க வேண்டும். ஒவ்வொருவரும் தங்கள் கருத்தைச் சொல்லட்டும்.

நீங்கள் ஒரு அமைப்பின் தலைவராக இருந்தாலும், ஏற்கனவே ஒரு முடிவை எடுத்திருந்தாலும், வெளிப்புற கருத்துக்களைக் கேளுங்கள். மக்கள் தனது கருத்தைக் கேட்கும்போது ஒரு நபர் எப்போதும் மகிழ்ச்சியடைகிறார். சக ஊழியர்களிடமிருந்து நீங்கள் பெறும் அறிவுரைகளை நீங்கள் செயல்படுத்தாவிட்டாலும், மரியாதைக்குரிய உரையாடல் அவர்களின் பார்வையில் உங்களை தனித்து நிற்க வைக்கும். நினைவில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், நீங்கள் ஒரு நபரை ஒருபோதும் குறுக்கிடக்கூடாது. உங்கள் எதிரி முற்றிலும் முட்டாள்தனமாக பேசினாலும், நீங்கள் கடைசி வரை அவரைக் கேட்க வேண்டும்.

மற்றவர் சொல்வதைக் கேளுங்கள்

வணிக தகவல்தொடர்புகளில் நெறிமுறைகளின் கருத்து ஒரு நபரின் தனித்துவமான பண்புகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது, இது மிகச் சிலரே. கேட்கும் திறன் நீங்கள் வளர்த்துக் கொள்ளக்கூடிய மிகப்பெரிய பரிசு. ஒவ்வொருவரும் உரையாசிரியரைக் கேட்க முடியும், ஆனால் அவரது மோனோலாஜின் சாரத்தை பலர் ஆராய முடியாது. பெரும்பாலான மக்கள் ஒரு குறிக்கோளுடன் விளையாடுவதற்கு மிகவும் பழகிவிட்டனர், அவர்கள் உரையாடலின் சாரத்தை புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்க மாட்டார்கள். ஒரு நபர் பேசாதபோது, ​​அவர் உச்சரிக்கும் சொற்றொடரை அவர் மூளையில் உருவாக்குகிறார். பொதுவாக, நாம் எதைப் பற்றி பேசுகிறோம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள அவருக்கு இலவச நேரம் இல்லை. பெரும்பாலான தகராறுகள் ஏற்படுவதற்கு இதுவே காரணம். ஒரு நபர் மூடிவிட்டு, உரையாடலின் விஷயத்தைப் பற்றி முழுமையாக சிந்திக்காமல் இருக்கும்போது உங்கள் எண்ணங்களை அவரிடம் தெரிவிப்பது கடினம்.

கவனத்துடன் கேட்பவரின் திறமையை வளர்ப்பது எளிது. யாராவது உங்களுடன் பேசும்போது உங்களுடன் உள் உரையாடல்களைத் தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள். இது முதலில் கடினமாக இருக்கலாம். உரையாடலின் சாராம்சத்தை நீங்கள் எவ்வளவு நன்றாகப் புரிந்துகொண்டீர்கள் என்பதைச் சரிபார்க்க, ஒவ்வொரு உரையாடலுக்குப் பிறகும் ஒரு எளிய பயிற்சியைச் செய்யுங்கள். உரையாடலை ரீவைண்ட் செய்யவும். சொற்றொடர் மூலம் சொற்றொடர், உங்கள் பேச்சையும் உங்கள் உரையாசிரியரின் பேச்சையும் உருவாக்க முயற்சிக்கவும். இந்த எளிய பயிற்சி நீங்கள் உரையாடலில் எத்தனை சதவீதத்தை நினைவில் வைத்திருக்கிறீர்கள் என்பதைக் காண்பிக்கும்.

நட்பாக இரு

வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள் மற்றும் கலாச்சாரம் உங்கள் உள் மற்றும் வெளிப்புற நிலையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. எந்த சூழ்நிலையிலும், நீங்கள் எவ்வளவு மோசமாக உணர்ந்தாலும், நீங்கள் உங்கள் முகத்தை வைத்திருக்க வேண்டும். நபரைப் பார்த்து புன்னகைத்து, முடிந்தவரை நட்பாக பேசுங்கள். உங்கள் எதிரி குடும்ப பிரச்சனைகளுக்கு காரணம் அல்ல, பஸ் தாமதமாக வந்தது அல்லது காலையில் கார் ஸ்டார்ட் ஆகவில்லை.

சிறு பிரச்சனைகள் உங்கள் அல்லது உங்கள் சக ஊழியர்களின் மனநிலையை கெடுக்கக்கூடாது. உங்கள் நேர்மறையான பார்வை மற்றும் நட்பு மனப்பான்மைக்கு நன்றி, நீங்கள் ஒரு கனிவான மற்றும் திறந்த நபராக அறியப்படுவீர்கள். இந்த பண்பு சக ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் மேலதிகாரிகளின் நம்பிக்கையைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கும். மிக முக்கியமாக, எப்போதும் நல்ல மனநிலையில் இருப்பதன் மூலம், நீங்கள் நேர்மறையான சிந்தனையின் பழக்கத்தை வளர்த்துக் கொள்வீர்கள், இது வாழ்க்கையின் எல்லா பிரச்சனைகளையும் சமாளிக்க உதவும்.

இது ஒரு நேரடி முடிவுக்கு வழிவகுக்கிறது: மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறன் என்பது ஒரு நபர் கற்றுக் கொள்ள வேண்டிய மிக முக்கியமான தொழில்முறை தரமாகும், மேலும் அவர் தனது வாழ்நாள் முழுவதும் மேம்படுத்த வேண்டும். ஆங்கிலத் தத்துவஞானி ஜான் லாக்கின் நகைச்சுவையான கூற்றில், குறைவான கல்வியறிவு கொண்ட ஒருவரிடம், தைரியம் முரட்டுத்தனமாகவும், கற்றல் அநாகரீகமாகவும், புத்திசாலித்தனம் பஃபூனரியாகவும், எளிமை போரிஷ்யாகவும், நல்ல குணம் முகஸ்துதியாகவும் தோன்றும் என்பது நியாயமானது. மிக உயர்ந்த தார்மீக குணங்கள் அழிக்கப்பட்டு நடைமுறையில் இருந்து இழக்கப்படுகின்றன என்பதை வலியுறுத்த வேண்டும்.

சமூக வலைப்பின்னல்களில் உங்கள் வேலையைப் பகிரவும்

இந்த வேலை உங்களுக்கு பொருந்தவில்லை என்றால், பக்கத்தின் கீழே இதே போன்ற படைப்புகளின் பட்டியல் உள்ளது. நீங்கள் தேடல் பொத்தானையும் பயன்படுத்தலாம்

விரிவுரை 7. வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள்

7.1. வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகளின் கருத்துக்கள்

வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள்— இது அறிவியல், நடைமுறை மற்றும் உலக அனுபவத்தால் உருவாக்கப்பட்ட தார்மீக மற்றும் நெறிமுறைத் தேவைகள், கொள்கைகள், விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகளின் கூட்டுத்தொகையாகும், இதை கடைபிடிப்பது பரஸ்பர புரிதல் மற்றும் வணிக தகவல்தொடர்பு விஷயங்களின் பரஸ்பர நம்பிக்கையை உறுதி செய்கிறது, தொடர்புகளின் செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது மற்றும் இறுதி முடிவுகள் அவர்களின் கூட்டு நடவடிக்கைகள்.

வணிக தகவல்தொடர்பு அடிப்படையானது ஒரு முக்கியமான உத்தியோகபூர்வ பிரச்சினையின் தீர்வாகும், மக்களின் விதிகள், பொருள் மற்றும் நிதி செலவுகள் மற்றும் பெரும்பாலும் தகவல்தொடர்பு பாடங்களில் மிகவும் விரும்பத்தகாத விளைவுகளுடன் சட்ட உறவுகள் பற்றிய பொறுப்பான குறிப்பிட்ட விஷயம். எனவே, நிலைகள், முடிவுகள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளின் சமூக முடிவு ஆகியவற்றின் தார்மீக பக்கம் ஒரு பெரிய பாத்திரத்தை வகிக்கிறது. கூடுதலாக, ஒரு மேலாளரைப் பொறுத்தவரை, தகவல்தொடர்பு நெறிமுறை உள்ளடக்கம் நேரடியாக கீழ்நிலை அதிகாரிகளின் தார்மீக பார்வைகளை பாதிக்கிறது, அதன் விளைவாக, அவர்களின் செயல்திறன் தரம். எனவே, வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகளின் அறிவும் தேர்ச்சியும் ஒரு சட்ட அமலாக்க அதிகாரியின் தொழில்முறை கலாச்சாரம் மற்றும் நவீன தேவைகளுக்கு இணங்குவதற்கான ஒரு குறிகாட்டியாகும்.

பெரும்பாலான மக்களின் வணிக வாழ்க்கையில், தகவல் தொடர்பு செயல்முறைகள் அவர்களின் வேலை நேரத்தில் 7085% ஆக்கிரமித்துள்ளன என்று ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், ஒரு நபர் தனது தொழில்முறை நடவடிக்கைகளின் முடிவுகளின் பெரும் பகுதியை மற்றவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் அடைகிறார், இது பிரபல அமெரிக்க வங்கியாளர் டி. ராக்ஃபெல்லர் இவ்வாறு கூறுவதற்கு வழிவகுத்தது: "மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறனும் ஒரு பண்டமாகும், மேலும் உலகில் வேறு எதையும் விட இதுபோன்ற திறமைக்கு நான் அதிக விலை கொடுப்பேன்."

இது ஒரு நேரடி முடிவுக்கு வழிவகுக்கிறது: மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறன் என்பது ஒரு நபர் கற்றுக் கொள்ள வேண்டிய மிக முக்கியமான தொழில்முறை தரமாகும், மேலும் அவர் தனது வாழ்நாள் முழுவதும் மேம்படுத்த வேண்டும். இந்த திறன் ஒரு தலைவருக்கு மிகவும் முக்கியமானது. தலைவரின் தகவல்தொடர்பு தரம் தீர்மானிக்கிறது: தலைவரின் விழிப்புணர்வின் அளவு, அடிபணிந்தவர்கள் மீதான அவரது செல்வாக்கின் செயல்திறன், அணியின் தார்மீக மற்றும் உளவியல் சூழல், தலைவர் மற்றும் அவரது துணை அதிகாரிகளின் செயல்பாடுகளின் முடிவுகளில் திருப்தி. வணிகத் தொடர்பு என்பது குறிப்பிட்ட அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும்தார்மீக கோட்பாடுகள்அவற்றில் பின்வருவனவற்றைக் குறிப்பிடலாம்.

1. வணிக தொடர்புகள் முதன்மையாக வணிகத்தின் நலன்களை அடிப்படையாகக் கொண்டவை, இது தனிப்பட்ட நலன்கள் மற்றும் அவர்களின் சொந்த லட்சியங்கள் இரண்டையும் மத்தியஸ்தம் செய்கிறது.
வெளிப்படையான சாதாரணமான போதிலும், இந்த கொள்கை மீறப்படுகிறது
பெரும்பாலும், வணிகத்தின் நலன்களுடன் முரண்படும்போது தனிப்பட்ட நலன்களை தியாகம் செய்யும் திறனை எல்லோரும் எப்போதும் கண்டுகொள்வதில்லை.

2. ஒழுக்கம், அதாவது. நேர்மையற்ற முறையில் செயல்பட இயற்கை இயலாமை,உயர்ந்த மனசாட்சி, பாதுகாக்க ஆசை உட்பட
நேர்மை, அழியாத தன்மை மற்றும் பிரபுக்களின் மிக உயர்ந்த பட்டம் என உங்கள் மரியாதையை களங்கப்படுத்தவில்லை; யாருடனும் சமமாக நடந்து கொள்ளும் திறன்
ஒரு நபர், அவரது உத்தியோகபூர்வ அல்லது சமூக அந்தஸ்தைப் பொருட்படுத்தாமல்;
ஒருமைப்பாடு வலுவான நம்பிக்கைகள் மற்றும் செயலில் உள்ளது
அவற்றை செயல்படுத்துவதற்கான அபிலாஷைகள்; அர்ப்பணிப்பு, துல்லியம், பொறுப்பு, சொல் மற்றும் செயலுக்கு விசுவாசம்.

1. நல்லெண்ணம், அதாவது. ஆர்கானிக் செய்ய வேண்டும்
   மக்கள் நல்லவர்கள்.நிச்சயமாக, எந்த தொழில்முறை நடவடிக்கை
   சமூக தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டது
   உணர்வு "பயனுள்ள பொருட்களை உற்பத்தி செய்வதை" நோக்கமாகக் கொண்டது. எனினும், நல்லது
   விரும்பத்தக்க தன்மை சமூக வாழ்க்கையின் நோக்கத்தை விரிவுபடுத்துகிறது
   மனிதன், இது இல்லாமல் அவர் எதற்கு மட்டுமே வரையறுக்கப்படுகிறார்
   சேவையால் பரிந்துரைக்கப்பட்ட வரம்புகளுக்குள் செயல்பட கடமைப்பட்டுள்ளது (இதற்காக,
   உண்மையில், அவர் சம்பளம் (சம்பளம்) பெறுகிறார். அச்சு
   பரோபகாரக் கொள்கை ஒரு நபரை மட்டும் செய்யாமல் ஊக்குவிக்கிறது
   அவர் செய்ய வேண்டியவை மட்டுமல்ல, அவரால் முடிந்ததையும் தாண்டி, பெயரில்
   மக்களின் நன்மைகள் மற்றும் அவர் மனித நன்றியைப் பெறுகிறார்
   மற்றும் திருப்தி.

மரியாதை, அதாவது. மனித கண்ணியத்திற்கு மரியாதை,
இத்தகைய பயிரிடப்பட்ட தார்மீக குணங்கள் மூலம் உணரப்பட்டது,
பணிவு, நளினம், தந்திரம், மரியாதை, அக்கறை என.
அதே சமயம், கண்ணியம், மரியாதையை சமரசம் செய்யாமல், ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்
சரியான தன்மை, கட்டுப்பாடு மற்றும் சமநிலை ஆகியவற்றைக் கையாளுங்கள். இங்கே
ஆசாரம் ஒழுக்கத்துடன் ஒன்றிணைகிறது, ஏனெனில் அதன் விதிமுறைகளை நிறைவேற்றுவதன் மூலம், நாம் ஒன்று
தார்மீகத் தேவையை தற்காலிகமாக நிறைவேற்றுங்கள்: மனிதகுலத்தை மதிக்கவும்
கண்ணியம். சட்டப்பூர்வ விதிகளுக்கும் இது பொருந்தும்: சட்டம் இல்லை
தனக்கு கீழ் பணிபுரிபவரின் கண்ணியத்தை எந்த அளவும் இழிவுபடுத்த அனுமதிக்காது
முதலாளி மக்கள் செய்யாத தகவல்தொடர்பு ஆசாரம் தரநிலைகள்
பரஸ்பர எரிச்சல், அவமானங்கள், அவமானங்கள், ஒருவருக்கொருவர் அதிருப்தி, மன அழுத்தம், நரம்பு அதிர்ச்சி மற்றும் உள்நாட்டு மற்றும் வணிகம் ஆகிய இரண்டின் எதிர்மறையான தகவல்தொடர்பு விளைவுகளிலிருந்து பாதுகாக்கவும். ஒரு பிரிட்டிஷ் அரசியல்வாதி கூறியது போல், ஆசாரம் விதிகளின் அறியாமை XVIII வி. எஃப். செஸ்டர்ஃபீல்ட், அவற்றைப் பயன்படுத்த இயலாமை, கொடுக்கப்பட்ட தனிநபருக்கு மற்றவர்களின் மரியாதையை எதிர்மறையாக பாதிக்கலாம், ஏனென்றால் அவை ஒரு நபரைக் கட்டுப்படுத்தி, விகாரமானதாக ஆக்குகின்றன, இதன் விளைவாக தொடர்பு அவருக்கு மட்டுமல்ல, அவரைச் சுற்றியுள்ளவர்களுக்கும் சுமையாகிறது. 1 .

5. நியாயத்தன்மை மற்றும் சுறுசுறுப்பு.எந்தவொரு நெறிமுறை நெறிமுறைகள் மற்றும் விதிகளின் அடிப்படையிலான இந்த பொதுக் கொள்கை, அனைத்து வகையான மனித நடத்தை மற்றும் தகவல்தொடர்புகளில் குறிப்பாக அவசியம், இதில் குறிப்பிடத்தக்க பகுதி ஆசாரம் விதிமுறைகளால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. எனவே, தகவல்தொடர்பு ஆசாரம் விதிமுறைகளை கடைபிடிப்பது சேவைக் குழுவின் தார்மீக மற்றும் உளவியல் சூழலில் ஒரு நன்மை பயக்கும் மற்றும் அதன் செயல்பாட்டை மிகவும் பயனுள்ளதாக்குகிறது. மேஜையில் ஆசாரம் இணக்கம், ஒரு இனிமையான சூழ்நிலையை உருவாக்கும் கூடுதலாக, உணவு சிறந்த உறிஞ்சுதல் பங்களிக்கிறது. ஆடை கலாச்சாரம் (சில ஆசாரம் விதிகளும் இங்கே கடைபிடிக்கப்படுகின்றன) நேர்த்தியையும் தூய்மையையும் ஊக்குவிக்கிறது, அழகியல் சுவையை வளர்க்கிறது.

ஆங்கில தத்துவஞானி ஜான் லாக்கின் நகைச்சுவையான கூற்றில், குறைவான கல்வியறிவு கொண்ட ஒருவரிடம் தைரியம் முரட்டுத்தனமாகவும், கற்றல் வெறித்தனமாகவும், புத்தி கூர்மையாகவும், எளிமை அநாகரிகமாகவும், நல்ல இயல்பு முகஸ்துதியாகவும் வெளிப்படுகிறது என்பது நியாயமானது. 2 .

நல்ல குணங்கள் ஆன்மாவின் உண்மையான செல்வத்தை உருவாக்குகின்றன, ஆனால் இந்த செல்வம் பெரும்பாலும் அசைவில்லாமல் கிடக்கிறது, ஒரு நபரால் இயலாவிட்டால் ஒரு சிறிய விளைவைக் கொண்டுவருகிறது.
தன்னை சரியாக வெளிப்படுத்த முடியாது, இந்த குணங்களை பயன்பாட்டிற்கு பொருத்தமான படிவத்தை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது என்று தெரியவில்லை.

ஆசாரம் விதிமுறைகள் மற்றும் கலாச்சார நடத்தை விதிகள் பற்றிய அறிவு சமூக ரீதியாக பயனுள்ளதாக மட்டுமல்லாமல், அதை வைத்திருப்பவர்களுக்கு நன்மையையும் மகிழ்ச்சியையும் தருகிறது. நன்கு படித்த ஒருவர் எந்த சமூகத்திலும் நம்பிக்கையுடன் இருப்பார், தகவல்தொடர்புக்கான உளவியல் தடையை எளிதில் கடக்கிறார், தாழ்வு மனப்பான்மையை அனுபவிக்கவில்லை, மேலும் அவர் விரும்பும் அளவுக்கு தனது சமூக வட்டத்தை விரிவுபடுத்துவதற்கான வாய்ப்பைப் பெறுகிறார் என்பதன் மூலம் இங்கு தனிப்பட்ட ஆர்வமும் திருப்தி அடைகிறது. , ஆர்வமுள்ள, புத்திசாலித்தனமான நபர்கள் உட்பட, கற்றுக்கொள்ள ஏதாவது இருக்கும் மற்றும் உண்மையான மகிழ்ச்சியைத் தரும் தொடர்பு.

ஆசாரம் விதிமுறைகளின் அறிவு பிறவி அல்ல, அது அறியாமல், தன்னிச்சையாக புரிந்து கொள்ளப்படவில்லை. எந்தத் திறமையையும் நாம் தேர்ச்சி பெறுவது போலவே, அதுவும் உணர்வுபூர்வமாகவும் நோக்கமாகவும் தேர்ச்சி பெற்றிருக்க வேண்டும். பெற்ற அறிவு பயிற்சிகள் மற்றும் நடைமுறை பயன்பாடு மூலம் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும். இந்த வழியில், ஒரு நபரின் சொந்த நடத்தை உருவாக்கப்படுகிறது, மேலும் ஒரு நபர் இனி வித்தியாசமாக நடந்து கொள்ள முடியாது. அறிவு மற்றும் ஆசாரம் தரநிலைகளை கடைபிடிப்பது ஒரு தனிநபரின் கலாச்சாரத்தின் வளர்ச்சியின் தரமான குறிகாட்டியாகும் என்பது பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது.

ஆசாரம் என்பது ஒரு நிலையான நடத்தை ஒழுங்கு, சமூகத்தில் கண்ணியமான நடத்தைக்கான விதிகளின் தொகுப்பு.ஆசாரம் விதிகள் கலாச்சார தொடர்பு நடத்தை மொழி பிரதிநிதித்துவம். அலுவலக ஆசாரத்தில், முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், நடத்தை, தோற்றம், பேச்சு, சைகைகள், முகபாவனைகள், தோரணை, தோரணை, தொனி, ஆடை, நபர் செயல்படும் சமூக பாத்திரத்தின் தன்மை, அத்துடன் உத்தியோகபூர்வ மற்றும் சமூக அந்தஸ்து. உரையாசிரியர் மற்றும் தொடர்பு நடைபெறும் சூழ்நிலையின் குறிப்பிட்ட விவரங்கள். கண்டிப்பாக ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட விழாவில் பங்கேற்கும் போது இந்த தேவை குறிப்பாக முக்கியத்துவம் பெறுகிறது, அங்கு அதிகாரிகளின் சில உத்தியோகபூர்வ நடத்தைகள் கண்டிப்பாக நிறுவப்பட்ட வரம்புகளுக்கு அப்பால் செல்லக்கூடாது, ஏனெனில் அவர்களின் அறியாமை அல்லது அவமரியாதை காரணமாக தனிப்பட்ட கண்ணியத்தை அவமதிப்பது மற்றும் பெரும்பாலும் மோதல்களுக்கு காரணமாகிறது அல்லது குறைந்தபட்சம், நியாயமான மறுப்பை ஏற்படுத்துகிறது.

ஆசாரம் அதன் சொற்பிறப்பியலில் (ஆனால் உள்ளடக்கத்தில் இல்லை) நெறிமுறைகளுடன் பொதுவானது எதுவுமில்லை - அவற்றின் மெய் தற்செயலானது. ஏற்கனவே அத்தியாயத்தில் குறிப்பிட்டுள்ளபடிநான் , "நெறிமுறைகள்" என்ற சொல் பண்டைய கிரேக்க வார்த்தையை அடிப்படையாகக் கொண்டதுநெறிமுறை, "வழக்கம்", "பண்பு", "சிந்தனை முறை" ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது. "ஆசாரம்" என்ற சொல்லைப் பொறுத்தவரை, இது பழைய பிரெஞ்சு வினைச்சொல்லில் இருந்து வந்ததுஎஸ்டிகர் அதாவது "நெருக்கமாவது", "இணைக்க", மற்றும் அதன் அசல் பொருளில் மன்னரின் நீதிமன்றத்தில் அவரது பரிவாரங்களுக்கான நடத்தையின் வடிவம் மற்றும் வரிசையை நிர்ணயிக்கும் விதிகளின் தொகுப்பு அடங்கும்.

ஆயினும்கூட, ஆசாரம் மற்றும் ஒழுக்கம் ஆகிய இரண்டும் மனித உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்துவதைக் கொண்டிருப்பதால், இந்த நிகழ்வுகள் ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த தனித்தன்மையைக் கொண்டிருந்தாலும், அவை ஒரு குறிப்பிட்ட பொதுவான தன்மையைக் கொண்டுள்ளன. மனித தகவல்தொடர்புகளின் உள்ளடக்கம் மற்றும் வடிவங்களை நிர்ணயிக்கும் தார்மீக மற்றும் அழகியல் விதிமுறைகள் மற்றும் கொள்கைகளின் அடிப்படையில் ஆசாரம் விதிகள் எழுகின்றன. இந்த வழக்கில், அறநெறி முதன்மையாக உள்ளடக்கத்துடன் தொடர்புடையது, மற்றும் ஆசாரம் இந்த தகவல்தொடர்பு வடிவத்துடன் தொடர்புடையது. எனவே, நல்ல பழக்கவழக்கங்கள், தந்திரோபாயம் மற்றும் சமூகத்தில் நடந்துகொள்ளும் திறன் ஆகியவற்றைக் கொண்டிருப்பது மட்டுமல்லாமல், ஆன்மீக அழகு மற்றும் உயர் ஒழுக்கத்துடன் இணக்கமாக அவர்களை இணைக்கும் ஒரு நபர் குறிப்பிட்ட மதிப்புக்குரியவர்.

ஆசாரம் விதிகளின் ஒரு சிறப்பியல்பு அம்சம் அவர்களின்மரபு,வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவை பரஸ்பர உடன்படிக்கை மூலம் மக்களால் உருவாக்கப்படுகின்றன. அதே நேரத்தில், சில வகையான நடத்தைகள் சரியானதாகக் கருதப்படுகின்றன, மற்றவை இல்லை. இங்கிருந்து, பல்வேறு மக்கள், சமூக மற்றும் தொழில்முறை சமூகங்களிடையே ஆசாரம் விதிகளின் ஒரு குறிப்பிட்ட பன்முகத்தன்மை வருகிறது, இது அவர்களின் வளர்ச்சி மற்றும் உருவாக்கத்தின் குறிப்பிட்ட நிலைமைகளின் விளைவாக எழுகிறது.

ஆசாரம் தரநிலைகளுடன் இணங்குவது நடத்தை கலாச்சாரத்தின் மிக முக்கியமான அங்கமாகும். பிரபல ரஷ்ய சமூகவியலாளர் ஏ.ஜி. ஒரு நபரின் நடத்தையின் கலாச்சாரத்திற்கும் மற்றவர்களுடனான அவரது தொடர்புகளின் தன்மைக்கும் இடையிலான தொடர்பை மிகவும் துல்லியமாக வரையறுத்தார். கார்சேவ்: “ஆடை, அசைவுகள் மற்றும் பழக்கவழக்கங்களின் கலாச்சாரம் தனக்குத்தானே முக்கியமில்லை. "வெளிப்புற கலாச்சாரம்" என்று அழைக்கப்படுவது மக்களிடையே ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான தகவல்தொடர்புகளை உறுதி செய்வது மட்டுமல்லாமல், அதன் வளர்ப்பின் பொருத்தமான திசையுடன், ஒரு நபரின் உள்ளார்ந்த நேர்மறையான போக்குகளின் அதிகபட்சத்தை உணர வேண்டிய தொடர்ச்சியான தேவையை உருவாக்குகிறது. மற்றும் நேர்மாறாக: பொதுவில் நடந்துகொள்ள இயலாமை என்பது ஒரு வகையான உளவியல் முட்டுக்கட்டை, இது ஒரு நபரில் தாழ்வு மனப்பான்மையை தீவிரமாக உருவாக்குகிறது, அவரைத் தூண்டுகிறது, அவரது தனிப்பட்ட "நான்" மற்றும் சமூக விழுமியங்களின் அமைப்புக்கு இடையே ஒரு "அன்னிய மண்டலத்தை" உருவாக்குகிறது. ." 1 .

இதன் அடிப்படையில், கலாச்சாரத்தின் வெளிப்பாட்டின் வடிவமாக ஆசாரம் என்பது உறைந்த விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகளின் கூட்டுத்தொகையாக அல்ல, ஆனால் தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரத்தின் மிக முக்கியமான அங்கமாக, அதன் அனைத்து தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்து, அறநெறியின் அடிப்படைக் கொள்கைகளுடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையது.

குறைந்த நடத்தை கலாச்சாரத்துடன், ஆசாரம் விதிமுறைகளை அறியாமையுடன், "மாநாடுகளை" அலட்சியப்படுத்தினால், உயர்ந்த தார்மீக குணங்கள் அழிக்கப்பட்டு நடைமுறை அர்த்தத்தை இழக்கின்றன என்பதை வலியுறுத்த வேண்டும். "நல்ல மனிதர்கள், அவர்களில் பெரும்பான்மையானவர்கள் நமது சமூகம் உள்ளனர்" என்று சிறந்த லெனின்கிராட் இயக்குனர் என்.பி எழுதினார். அகிமோவ், அன்றாட வாழ்க்கையில் பெரும்பாலும் அவர்கள் நன்றாக நடந்துகொள்வதில்லை, அவர்கள் தங்கள் அன்புக்குரியவர்களை புண்படுத்துகிறார்கள், மேலும் பெரும்பாலும் தங்களுக்கும் மற்றவர்களுக்கும் மனநிலையை கெடுக்கிறார்கள். இது பொதுவாக எந்த தீங்கிழைக்கும் நோக்கமும் இல்லாமல், புண்படுத்தும், அவமானப்படுத்தும், அவமானப்படுத்தும் நோக்கமின்றி, ஆனால் வெறுமனே மேற்பார்வை, சிந்தனையின்மை, கவனக்குறைவு காரணமாக நடக்கும். 2 . இந்த அடிப்படையில், வளர்ப்பின் முக்கியத்துவம், அத்தகைய வழியில் வழிநடத்தும் திறன், செயல்கள் மக்களிடையே உண்மையான மனிதாபிமான உறவுகளின் தோற்றத்திற்கு பங்களிக்கும் வடிவங்களில் அணிந்திருந்தன என்பது பற்றி அவர் ஒரு முக்கியமான முடிவை எடுத்தார். இந்த அவதானிப்பு கவனமாகக் கேட்கப்பட வேண்டும், ஏனென்றால் ஒரு அவமதிப்பு எவ்வாறு "தீமையால்" அல்ல, மாறாக ஒரு நபரின் தார்மீக மற்றும் கலாச்சார காது கேளாமை காரணமாக, பரஸ்பர குறைகள் மற்றும் அவமதிப்புகளின் சங்கிலி எதிர்வினைக்கு வழிவகுத்தது என்பதை நாம் அனைவரும் மீண்டும் மீண்டும் சந்தித்திருக்கிறோம். இதன் விளைவாக பலருக்கு மனநிலை மற்றும் நல்வாழ்வு இரண்டும் கெட்டுவிட்டன, மேலும் வணிகம் பாதிக்கப்பட்டது.

இந்த விஷயத்தை ஒரு பாடநூல் உதாரணத்துடன் எளிதாக விளக்கலாம். கோகோல் இவான் இவனோவிச் இவான் நிகிஃபோரோவிச்சுடன் ஏன் சண்டையிட்டார் என்பதை நினைவில் வைத்தால் போதும்: வாக்குவாதத்தின் சூட்டில், அவர் அவரை ஒரு கந்தர்வர் என்று அழைத்தார். ஒருவர் சொல்லலாம் (இதுதான் இவான் நிகிஃபோரோவிச் நியாயப்படுத்தியது): சற்று யோசித்துப் பாருங்கள், என்ன ஒரு பயங்கரமான அவமானம், அத்தகைய அற்பமானவற்றின் மீது தோட்டத்தை வேலி அமைப்பது மதிப்புள்ளதா? ஆனால் உண்மை என்னவென்றால், சில தனிப்பட்ட காரணங்களால், ஒரு வாத்துடன் ஒப்பிடுவது இவான் இவனோவிச்சைப் புண்படுத்தியது. இதன் விளைவாக, நீண்டகால நட்பு அழிக்கப்பட்டது மட்டுமல்லாமல், பொதுவாக இவான் இவனோவிச்சின் முழு வாழ்க்கையும் உடைந்தது: அவரது குணம் மோசமடைந்தது, அவர் ஒரு வழக்கறிஞரானார், அவர் தனது செல்வத்தை இழந்தார் - இவை அனைத்தும் இவான் நிகிஃபோரோவிச், காரணமாக மட்டுமே. அவரது "தடித்த தோலுக்கு" சரியான தந்திரத்தையும் உணர்திறனையும் காட்ட முடியவில்லை.

நாங்கள் வலியுறுத்துகிறோம்: ஆசாரம் விதிகளை கண்டிப்பாக கடைபிடித்தல்— நடத்தையின் உயர் கலாச்சாரத்திற்கான ஒரு முக்கியமான நிபந்தனை.இது "ஆடைகள்" ஆகும், இதன் மூலம் மக்கள் "சந்திக்கப்படுகிறார்கள்", இதன் மூலம் அவர்கள் ஒரு நபரின் முதல் தோற்றத்தை உருவாக்குகிறார்கள். ஆனால் இந்த விதிகளின் மிக நுணுக்கமான அறிவு மற்றும் கடைப்பிடிப்பது கூட பொருத்தமான மனித நடத்தைக்கு உத்தரவாதம் அளிக்காது, ஏனென்றால் உண்மையான சூழ்நிலைகள் மிகவும் வேறுபட்டவை, எந்த விதிகளும் விதிமுறைகளும் அவற்றை முழுமையாக மறைக்க முடியாது. சாத்தியமான தவறுகளைத் தவிர்க்க, உங்கள் உரையாசிரியருடன் நீங்கள் உணர்ச்சிப் பச்சாதாபத்தை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும், இது தந்திரம் என்று அழைக்கப்படுகிறது. தந்திரோபாயத்தின் வளர்ந்த உணர்வு, மற்றொரு நபரின் மீது ஆர்வத்தை வெளிப்படுத்துவதில், வெளிப்பாடுகள் மற்றும் செயல்களில் சரியான அளவை தீர்மானிக்க ஒரு நபரை அனுமதிக்கிறது. மற்றவர்களின் கண்ணியத்தை குறைத்து மதிப்பிடாமல், உங்கள் சொந்த கண்ணியத்தை இழக்காமல், தகவல்தொடர்புகளில் ஒரு சிக்கலான மோதலுக்கு தீர்வு காண உங்களை அனுமதிக்கும் சாதுரியம்.

தொழில்முறை தந்திரம்இது மற்றவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது கட்டுப்பாடு, விவேகம் மற்றும் கண்ணியம் ஆகியவற்றின் வெளிப்பாடாகும்.தந்திரோபாயம் என்பது அவரது சில "புண் சரங்களை" தொடுவதற்கான வாய்ப்பைத் தவிர்த்து, உரையாசிரியரின் ஆளுமைக்கு கவனமாக, கவனமுள்ள அணுகுமுறையை முன்வைக்கிறது. மற்றவர்களிடையே சங்கடத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய கேள்விகளைத் தந்திரமாகவும் சரியாகவும் தவிர்க்கும் திறன் இதுவாகும். இது தேவையற்ற "அதிகப்படியானவை" இல்லாமல், நேர்மையற்ற தன்மை மற்றும் சம்பிரதாயமற்ற தன்மை இல்லாமல் ஏதாவது சொல்ல அல்லது செய்யும் திறன் ஆகும். தந்திரோபாயத்தின் வெளிப்பாடு என்பது கலாச்சாரம் இல்லாததற்கு ஒரு தெளிவான சான்று, முரட்டுத்தனம் மற்றும் மோசமான பழக்கவழக்கங்களின் குறிகாட்டியாகும். ஆசாரம் மற்றும் தந்திரோபாயத்தைக் கடைப்பிடிப்பது தகவல்தொடர்புகளின் கட்டாய உறுப்பு மட்டுமல்ல, ஒரு நபரின் ஆன்மீக கலாச்சாரத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும், குறிப்பாக ஒரு தலைவரின் ஆளுமை, வணிக தொடர்பு மற்றும் நேர்மறையான முடிவுகளுக்கு ஒரு தவிர்க்க முடியாத நிபந்தனை என்பதை தொடர்ந்து நினைவில் கொள்வது அவசியம். பொதுவாக சட்ட அமலாக்க நிறுவனங்களின் அதிகாரம்.

ஆசாரம் விதிமுறைகளை இயந்திரத்தனமாகப் பயன்படுத்த முடியாது, ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையும் அவற்றை "சரிசெய்ய" முடியும், மேலும் தொழில்முறை தந்திரோபாயத்தின் வளர்ந்த திறன் மட்டுமே ஒரு பணியாளரை தவறுகளிலிருந்து பாதுகாக்கிறது என்று மேலே கூறப்பட்டது. ஆனால் ஆசாரம் நடத்தை கட்டுப்படுத்த இன்னும் பொதுவான வழிமுறைகள் உள்ளன. அவை அறநெறியைப் போலவே உள்ளன: இதுபொதுக் கருத்தின் தாக்கம் மற்றும் அந்த நபரின் வருத்தம்."தடைகளும்" உள்ளன: காஸ்டிக் கேலியிலிருந்து பொது ஒழுங்கை மீறியதற்காக அபராதம் வரை. ஆனால் இன்னும், சிறந்தது, எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் மிகவும் தகுதியான கட்டுப்படுத்தி உங்கள் சொந்த மனசாட்சி.

ஒரு ஆரோக்கியமான மனிதன் ஒரு வயதான பெண்ணுக்கு பேருந்தில் தனது இருக்கையை விட்டுக்கொடுக்கவில்லை என்றால், இது அவரது ஆசாரம் விதிகள் பற்றிய அறியாமை பற்றியது அல்ல, ஆனால் அவரது தார்மீக கல்வியின் புறக்கணிப்பு பற்றியது. நீங்கள் அவருக்கு நடத்தை விதிகளை கற்பிக்கத் தொடங்குவதற்கு முன், அவருடைய தார்மீகக் கொள்கைகளை நீங்கள் கற்பிக்கத் தொடங்க வேண்டும். இந்த அடித்தளங்கள்தான் நடத்தையின் சரியான தன்மையின் முக்கிய நீதிபதியாக இருக்கும், மேலும் பொதுக் கருத்து ஒரு உதவியாளராக மட்டுமே இருக்கும்.

ஒரு பணியாளரின் ஆசாரம், தந்திரோபாயம் மற்றும் நடத்தை கலாச்சாரம் அவரது தார்மீகக் கல்வியின் ஒரு குறிகாட்டியாகும் மற்றும் அவரது பொது கலாச்சாரத்தின் சான்றுகள், ஊழியர்கள் மற்றும் குடிமக்களுக்கு இடையே சரியான உறவுகளை நிறுவுதல், நம்பிக்கை, கருணை மற்றும் ஒற்றுமை ஆகியவற்றின் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான மிக முக்கியமான நிபந்தனையாகும். எனவே, வணிக தொடர்பு கலாச்சாரம், பணி நெறிமுறைகள் மற்றும் ஆசாரம் ஆகியவற்றின் விதிகள் மற்றும் விதிமுறைகளை மாஸ்டர் செய்வது ஒவ்வொரு சட்ட அமலாக்க அதிகாரியின் உள் தேவையாக மாற வேண்டும்.

7.2 வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகளின் வடிவங்கள்

ஊழியர்களிடையே வணிகத் தொடர்பு, தங்களுக்குள், பணிக்குழுக்கள் மற்றும் குடிமக்களுடன், பல்வேறு சூழ்நிலைகளில் ஏற்படலாம் மற்றும் பல்வேறு வடிவங்களை எடுக்கலாம். முக்கியவற்றை முன்வைப்போம்.

1. தினசரி வணிக தொடர்பு:

உரையாடல்கள், கூட்டங்கள், பேச்சுவார்த்தைகள்;

பார்வையாளர்களின் வரவேற்பு;

கூட்டங்கள், கூட்டங்கள், அமர்வுகள், மாநாடுகள்;

வருகை நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள்;

குடிமக்களை அவர்கள் வசிக்கும் இடத்தில் பார்வையிடுதல்;

கடமை, ரோந்து, பாதுகாப்பு.

2. அதிகாரப்பூர்வ தகவல்தொடர்புகளின் குறிப்பிட்ட வடிவங்கள்:

ஒரு சேவை குழுவில் தொடர்பு (துணை வடிவங்கள்
நாங்கள் தொடர்பு கொள்கிறோம்; சக ஊழியர்களிடையே தொடர்பு);

கற்றல் செயல்பாட்டின் போது ஆசிரியர்களுக்கும் மாணவர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்பு;

வெளிநாட்டு குடிமக்களுடன் வணிக தொடர்புகள்.

3. அதிகாரப்பூர்வ தகவல்தொடர்புகளின் தீவிர வடிவங்கள்:

மோதல் சூழ்நிலையில் தொடர்பு;

பேரணிகள், ஆர்ப்பாட்டங்கள், பொதுமக்கள் ஆகியவற்றில் பங்கேற்பாளர்களுடன் தொடர்பு
demarches;

தேடுதலின் போது கைதிகளுடன் தொடர்பு;

சிறப்புக் குழுக்களுடன் தொடர்பு.

4. குறிப்பிட்ட அல்லாத தொடர்பு வடிவங்கள்:

பத்திரிகையாளர்களுடனான பொது தொடர்புகள், நேர்காணல்கள்;

வானொலி, தொலைக்காட்சி மற்றும் அச்சில் தோன்றுதல்;

தொலைபேசி, தொலைபேசி, வானொலி தொடர்பு;

வணிக கடிதங்கள், தீர்மானங்கள்.

கூடுதலாக, இந்த அனைத்து வகையான தகவல்தொடர்புகளிலும், பாகங்கள் என்று அழைக்கப்படுவதற்கு அதிக முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது, அவை தகவல்தொடர்பு ஆசாரம் விதிகளில் கூறுகளாக சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. இவை பின்வருமாறு: பேச்சு கலாச்சாரம், உரை, தோற்றம், முகபாவங்கள், தொனி, சைகைகள். இந்த உறுப்புகள் ஒவ்வொன்றிற்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட விதிகள் உள்ளன, அவை கவனமாக பின்பற்றப்பட வேண்டும்.

மேலே உள்ள ஒவ்வொரு வடிவத்திலும் பல்வேறு கொள்கைகள், நுட்பங்கள், விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள் உள்ளன. ஒன்றாக எடுத்துக்கொண்டால், அவர்கள் "வணிக தொடர்பு" என்ற ஒரு பெரிய சிறப்பு பாடத்தை உருவாக்குகிறார்கள், இது இந்த பாடப்புத்தகத்தில் விவாதிக்கப்பட்ட ஒழுக்கத்தின் எல்லைக்கு அப்பாற்பட்டது. எனவே, சட்ட அமலாக்க நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளில் அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் வணிகத் தகவல்தொடர்பு வடிவங்கள் குறித்த அடிப்படைத் தகவல்களை மட்டுமே கீழே வழங்குகிறோம்.

நான் . வணிக உரையாடல்கள், கூட்டங்கள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்துவதற்கான நெறிமுறைத் தேவைகள்

சட்ட அமலாக்க அதிகாரிகளின் தொழில்முறை நடவடிக்கைகளின் முடிவுகள் பெரும்பாலும் தனிப்பட்ட சந்திப்புகள், உரையாடல்கள் மற்றும் விவாதங்களைப் பொறுத்தது. அவற்றைச் செயல்படுத்துவதற்கான நெறிமுறைத் தேவைகள், சரியான தீர்வைக் கண்டறியவும், கடினமான விளிம்புகளை மென்மையாக்கவும், கடினமான அல்லது விரும்பத்தகாத சூழ்நிலைகளில் இருந்து கண்ணியத்துடன் வெளியேறவும் உங்களை அனுமதிக்கும் அவசியமான நிபந்தனையாகும்.ஒழுங்காக நடத்தப்பட்ட உரையாடல் உங்கள் நிலைப்பாட்டின் செல்லுபடியை உங்கள் உரையாசிரியரை நம்ப வைப்பதற்கும், உங்கள் முடிவு மற்றும் நிபந்தனைகளை ஏற்கும்படி கட்டாயப்படுத்துவதற்கும் மிகவும் சாதகமான மற்றும் பெரும்பாலும் ஒரே வாய்ப்பாகும்.

இயற்கையாகவே, ஒவ்வொரு வணிக சந்திப்புக்கும் அல்லது உரையாடலுக்கும் அதன் அனைத்து அம்சங்களையும் பற்றிய விரிவான ஆய்வு தேவையில்லை, ஆனால் முக்கியமான கூட்டங்களுக்கு இது அவசியம். முக்கியமற்ற கூட்டங்களில் கூட கூட்டங்கள் மற்றும் உரையாடல்களை நடத்துவதற்கான விதிகளை நீங்கள் கைவிடக்கூடாது, ஏனெனில் இந்த விதிகளை தொடர்ந்து கடைபிடிப்பது அத்தகைய சூழ்நிலைகளில் மிகவும் சரியான நடத்தைக்கான திறன்களின் வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கிறது மற்றும் இறுதியில் வணிகத்தில் வெற்றிக்கு பங்களிக்கிறது.

ஒவ்வொரு தொடர்பும் அல்லது சந்திப்பும் உரையாடலாக உருவாகாது. உதாரணமாக, நீங்கள் இப்போது சந்தித்த மற்றும் இந்த உரையாடலுக்கு விருப்பமில்லாத ஒரு நபரை உரையாடலில் "வரைய" முயற்சிப்பது தந்திரமற்றது மற்றும் அநாகரீகமானது. நீங்கள் யாருடன் தொடர்பு கொள்கின்றீர்களோ, அவர் உரையாடுவதற்கான மனநிலையில் இல்லை என்றால், அதை ஒத்திவைப்பது நல்லது. இருப்பினும், சட்ட அமலாக்கத்தில், உரையாடலைத் தவிர்க்கும் ஒருவரிடமிருந்து இந்த அல்லது அந்த தகவலைப் பெற வேண்டிய சூழ்நிலைகள் உள்ளன. இந்த சூழ்நிலைகளில் கூட, நீங்கள் பேச முயற்சிக்கும் நபரை விட நீங்கள் வெல்ல முடிந்த நபர் உங்களுக்கு அதிக உதவியை வழங்குவார் என்பதை நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

1. உரையாடலுக்கான தயாரிப்பு;
2. உரையாடலைத் தொடங்குதல்;
3. தகவல் பரிமாற்றம்;
4. வாதம்;
5. உரையாசிரியரின் வாதங்களை மறுப்பது;
6. முடிவு எடுத்தல்.

இந்த உரையாடல் கட்டமைப்பைப் பின்பற்றுமாறு அவர் பரிந்துரைக்கிறார். இருப்பினும், இது எப்போதும் சாத்தியமில்லை. சில நேரங்களில் நிலைகளின் வரிசையை மாற்றுவது அவசியம், சில சமயங்களில் சில கட்டங்களைத் தவிர்ப்பது நல்லது, சில நேரங்களில் மூன்றாவது, நான்காவது மற்றும் ஐந்தாவது நிலைகளுக்கு இடையிலான எல்லை மங்கலாக இருக்கும், சில சமயங்களில் முந்தைய நிலைகளுக்குத் திரும்புவது அவசியம். ஆனால் அதே நேரத்தில், உரையாடலின் கட்டமைப்பில் உரையாடலின் ஆயத்த, அறிமுக, முக்கிய மற்றும் இறுதி பகுதிகள் இருக்க வேண்டும்.

உரையாடலுக்குத் தயாராகும் போது, ​​உரையாசிரியரைப் படிக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. அவர் எந்த பதவியை வகிக்கிறார்? அவர் உங்களைப் பற்றி எப்படி உணருகிறார்? அவர் எப்படிப்பட்டவர்? அவருடைய நோக்கங்கள் என்ன? உரையாசிரியரின் வாழ்க்கை வரலாற்றின் முக்கிய புள்ளிகள், அவரது தனிப்பட்ட ஆர்வங்களின் வரம்பு, அவருக்கு பிடித்த பொழுது போக்கு மற்றும் பொழுதுபோக்கு உள்ளிட்டவற்றை அறிந்து கொள்வது நல்லது.

நீங்கள் யாருடன் பேசுவீர்கள் என்பதை நீங்கள் தீர்மானித்தவுடன், உரையாடலின் ஆரம்ப பகுப்பாய்வை நீங்கள் மேற்கொள்ள வேண்டும், அதாவது, வணிக சூழ்நிலையைப் பற்றி சிந்தியுங்கள், இது உரையாடலின் போது விவாதிக்கக்கூடிய நேரம், இடம் மற்றும் தலைப்புகளை தீர்மானிக்க உதவுகிறது. அத்துடன் அதன் சாத்தியமான பங்கேற்பாளர்கள்.

மூளையின் செயல்பாட்டின் உச்சநிலை 10.00-12.00 மணிக்கு நிகழ்கிறது என்று உளவியலாளர்கள் நம்புகிறார்கள், எனவே நாளின் முதல் பாதியில் நிறைய மன மற்றும் மன ஆற்றல் தேவைப்படும் மிக முக்கியமான கூட்டங்களை திட்டமிடுவது அறிவுறுத்தப்படுகிறது. கூட்டத்திற்கான கால அளவு முன்கூட்டியே தீர்மானிக்கப்படுகிறது. கூட்டத்திற்கு ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்தை மற்ற விஷயங்களில் இருந்து விடுவிக்க வேண்டும். இந்த நேரத்தில், நீங்கள் மற்ற சந்திப்புகளை செய்ய முடியாது மற்றும் வரவேற்பு பகுதியில் காத்திருக்க அழைக்கப்பட்டவர்களை கட்டாயப்படுத்த முடியாது. ஒரு முக்கியமான சிக்கலைத் தீர்ப்பதோடு தொடர்புடையதாக இல்லாவிட்டால், ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்தைத் தாண்டி சந்திப்பை தாமதப்படுத்துவது வழக்கம் அல்ல.

உரையாடலின் போது உங்கள் கைக்கடிகாரத்தைப் பார்ப்பது அநாகரீகமாகக் கருதப்படுகிறது. இந்த சைகை பொதுவாக உரையாடலை முடிக்க ஒரு சமிக்ஞையாக கருதப்படுகிறது. எனவே, நீங்கள் நேரத்தை "உணர" கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.

உரையாடலுக்கான பூர்வாங்க திட்டத்தை கோடிட்டுக் காட்டுவது மிகவும் முக்கியம். ஒரு நீண்ட உரையாடலைப் பற்றி நாம் பேசும் சந்தர்ப்பங்களில் இது அவசியமாக செய்யப்படுகிறது, அதில் பல சர்ச்சைக்குரிய மற்றும் உணர்திறன் பிரச்சினைகள் தொடப்படும். உரையாடலுக்கான முன் எழுதப்பட்ட உரை மற்றும் பணித் திட்டம் தெளிவாக இருக்க வேண்டும், முக்கிய வார்த்தைகள் படிக்கவும் கண்ணைப் பிடிக்கவும் எளிதாக இருக்க வேண்டும். அனைத்து மிக முக்கியமான புள்ளிகளும் காகிதத்தில் பதிவு செய்யப்பட வேண்டும் மற்றும் எந்த வகையிலும் (அடிக்கோடிட்ட, நிழல், முதலியன) முன்னிலைப்படுத்தப்பட வேண்டும்.

பூர்வாங்க வேலைக்குப் பிறகு, உரையாடலின் முக்கியமான கட்டம் தொடங்குகிறது. ஒரு உரையாடலில், அதன் முக்கிய பகுதிக்கு மட்டும் கவனம் செலுத்துவது முக்கியம், ஆனால் அதன் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவு. உரையாடலின் தொடக்கத்தில், நல்லெண்ணம் மற்றும் பரஸ்பர நம்பிக்கையின் சூழ்நிலையை உருவாக்க ஒவ்வொரு முயற்சியும் செய்யப்பட வேண்டும்.

கூட்டத்தின் ஆரம்பத்திலிருந்தே நீங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி பேசத் தொடங்கக்கூடாது. இது ஒரு மோசமான அபிப்பிராயத்தை ஏற்படுத்தலாம். முதலில், உரையாசிரியர்கள் இன்னும் ஒருவரையொருவர் உன்னிப்பாகப் பார்க்கும்போது, ​​சுருக்கமான தலைப்புகளைப் பற்றி பேசுவது, படிப்படியாக உரையாடலை முக்கிய விஷயத்திற்கு நகர்த்துவது நல்லது.

உரையாடலின் உள்ளடக்கம். அறிமுகப் பகுதியிலிருந்து ஒரு கூர்மையான மாற்றம், இது உரையாசிரியரை தளர்த்துகிறது, சந்திப்பின் முதல் நிமிடங்களின் பதற்றத்தை நீக்குகிறது மற்றும் முக்கிய தலைப்பில் உரையாடலுக்கான மனநிலையை அமைக்கிறது, இது எதிர் விளைவை ஏற்படுத்தும்: நபர் திரும்பப் பெறப்படுவார், மேலும் உங்கள் மீதான நாட்டம் நீங்கும். எனவே, வானிலை அல்லது நேற்றைய கால்பந்து போட்டி பற்றிய உரையாடலை குறுக்கிடுவது விரும்பத்தகாதது: “இப்போது வணிகத்திற்கு வருவோம்”, இதன் மூலம் முந்தைய முழு உரையாடலும் உரையாசிரியருக்கு சுவாரஸ்யமாகவும் பழகவும் உதவியது என்பதைக் காட்டுகிறது. அவருக்கு புதிய நிபந்தனைகள், ஒரு வகையான சார்பு வடிவம், ஒரு உளவியல் தந்திரம்.

உரையாடலின் முக்கிய தலைப்புக்குச் செல்லும்போது, ​​​​உங்கள் உரையாசிரியரை எதிர் வாதங்களைத் தேடுவதற்கும் தற்காப்பு நிலைப்பாட்டை எடுப்பதற்கும் உங்கள் முதல் கேள்விகளைப் பயன்படுத்தக்கூடாது. உங்கள் உரையாசிரியரில் உள் எதிர்ப்பை ஏற்படுத்துவதை விட, உங்கள் நிலைகளில் உடன்படும் புள்ளிகளைக் கண்டறிவது நல்லது.

உங்கள் ஆதாரங்கள், வாதங்கள், யோசனைகள் மற்றும் பரிசீலனைகளை உங்கள் உரையாசிரியரிடம் முடிந்தவரை எளிமையாக வழங்க முயற்சிக்கவும். விளக்கக்காட்சி தெளிவாகவும், காட்சியாகவும், சுருக்கமாகவும், எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும், புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும்.

அனைத்து முக்கியமான விதிகள் மற்றும் தரவுகள் ஒரு சுருக்க வடிவில் பதிவு செய்யப்பட வேண்டும். எனவே, கூட்டங்கள், மாநாடுகள் மற்றும் பல உத்தியோகபூர்வ கூட்டங்களில் பங்கேற்பாளர்களுக்கு பேனா மற்றும் காகிதம் இன்றியமையாத பண்புகளாகும். இருப்பினும், ரகசிய உரையாடலின் விஷயத்தில், நம்பிக்கையின் சூழ்நிலையை மீறாதபடி குறிப்புகளை எடுக்காமல் இருப்பது நல்லது. இருப்பினும் எதையாவது எழுத வேண்டிய அவசியம் ஏற்பட்டால், நீங்கள் சரியாக என்ன எழுத விரும்புகிறீர்கள் என்பதை உங்கள் உரையாசிரியருக்கு எச்சரிக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் உரையாசிரியர் அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறிய பிறகு இதைச் செய்வது நல்லது.

உரையாடலின் வெற்றிக்கு, அதன் முடிவின் நிலை முக்கியமானது. உரையாடலின் முடிவில் தேவையற்ற வார்த்தைகளுக்கோ தெளிவற்ற சூத்திரங்களுக்கோ இடமில்லை. முடிவு தெளிவாக இருக்க வேண்டும், முன்மொழியப்பட்ட தீர்வுகளுக்கு ஆதரவாக மிக முக்கியமான வாதங்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் புரிந்துகொள்வது எளிது, இதனால் உரையாசிரியருக்கு தெளிவற்ற யோசனைகள் எதுவும் இருக்காது.

வணிக உரையாடல் விரும்பிய இலக்கை நோக்கி செலுத்தப்பட்டால், முக்கிய வாதங்கள் முன்வைக்கப்பட்ட முன்மொழிவுகளுக்கு ஆதரவாகவோ அல்லது அவற்றுக்கு எதிராகவோ வழங்கப்படுகின்றன, உரையாடலின் போது எழுப்பப்பட்ட கேள்விகள் மற்றும் கருத்துக்களுக்கு உரையாசிரியர்கள் திருப்திகரமாக பதிலளித்தால் வணிக உரையாடலை முடிக்க முடியும் என்று நிபுணர்கள் நம்புகின்றனர். உரையாசிரியர்களுக்கு இடையே நல்ல தொடர்பு ஏற்படுத்தப்பட்டு, உரையாடலை முடிக்க சாதகமான சூழ்நிலை உருவாகிறது.

உங்கள் திறன்களை நீங்கள் யதார்த்தமாக மதிப்பிட வேண்டும்: அனைவருக்கும் சிசரோவின் சொற்பொழிவு இல்லை, எனவே உரையாடலில் நீங்கள் வெளிப்படுத்த விரும்பும் முக்கிய புள்ளிகளைப் பற்றி பேசுவது வலிக்காது. மிக முக்கியமான யோசனைகள் மற்றும் அவற்றின் விளக்கக்காட்சியின் வரிசையை முன்னிலைப்படுத்துவது முக்கியம். ஒரு கூட்டத்தை (அல்லது உரையாடல்) நடத்தும்போது, ​​​​அவர்களின் உத்தி மற்றும் தந்திரோபாயங்களை மட்டும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது முக்கியம், ஆனால் ஆசாரத்தின் "சிறிய விஷயங்களுக்கு" கவனம் செலுத்துங்கள், இது கூட்டத்தின் முடிவை தீவிரமாக பாதிக்கும் சூழ்நிலைகளாக உருவாகலாம்.

எனவே, அலுவலகத்திற்குள் நுழையும் போது, ​​நீங்கள் செயலாளரால் அழைக்கப்பட்டிருந்தாலும், நீங்கள் அனுமதி கேட்க வேண்டும். செயலாளரே உங்களை அலுவலகத்திற்கு அழைத்துச் சென்று உரிமையாளருக்கு அறிமுகப்படுத்தினால் இது செய்யப்படாது. உரிமையாளர், பதிலுக்கு தலையசைக்கவில்லை, ஆனால் மேசையை விட்டு வெளியேறி புதியவரை நோக்கி நடந்து செல்கிறார், அவரை வாழ்த்துகிறார். மேசைக்கு குறுக்கே வணக்கம் சொல்வது மோசமான சுவையின் அடையாளம்.

உரையாசிரியர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தெரியாவிட்டால், பரஸ்பர அறிமுகங்களுக்குப் பிறகு, விருந்தினர் விருந்தினரை உட்கார அழைக்கிறார். விருந்தினர் மற்றும் புரவலரின் இருப்பிடம் குறியீட்டு மற்றும் உரையாடலின் தன்மை மற்றும் தந்திரோபாயங்களை பாதிக்கலாம்.

உரிமையாளர் தனது இடத்தில் இருந்தால், இது அவருக்கு அதிக எடையை அளிக்கிறது, இது உரையாடலில் ஆதிக்கத்தை குறிக்கிறது. புரவலன் விருந்தினருக்கு எதிரே, குறிப்பாக அவருக்கு அருகில் அமர்ந்தால், இது சமத்துவத்திற்கான ஆசை, உரையாசிரியருக்கான மரியாதையின் வெளிப்பாடு, மற்றும் பிந்தைய வழக்கில் அது நெருங்கிய உறவுகளைப் பற்றி பேசுகிறது, முறைசாரா உரையாடலுக்கான விருப்பம்.

ஒரு உரையாடலின் போது அவர்கள் நேராகவும் சுதந்திரமாகவும் அமர்ந்திருக்கிறார்கள். வணிக உரையாடலில் பங்கேற்கும்போது, ​​அவர்கள் புகைபிடிக்காமல் இருக்க முயற்சி செய்கிறார்கள், குறிப்பாக அலுவலக உரிமையாளரின் அனுமதியின்றி. புகைபிடிக்க அனுமதி கேட்க பரிந்துரைக்கப்படவில்லை, ஏனென்றால் அவர் உங்களை மறுப்பது சிரமமாக இருக்கும், இருப்பினும் அவர் புகைபிடிக்கும் அலுவலகத்தில் இருப்பது விரும்பத்தகாததாக இருக்கலாம் அல்லது உரையாடலில் பங்கேற்பாளர்கள் சிகரெட் புகையை தாங்க முடியாது.

ஒரு உரையாடலில், முகபாவனை, புத்திசாலித்தனம், வெட்டப்பட்ட நகங்கள் மற்றும் முடி ஆகியவை முக்கியம், ஆனால் ஆடை, அதன் நிலை மற்றும் அதில் சுதந்திரமாக உணரும் திறன் ஆகியவை முக்கியம். நேர்த்தியான, கண்டிப்பான ஆடை மற்றும் நன்கு அழகுபடுத்தப்பட்ட தோற்றம் எப்போதும் ஒரு நபரின் வணிக கூட்டாளரின் பார்வையில் நேர்மறையான விளைவைக் கொண்டிருக்கின்றன, அதனால்தான் இதை புறக்கணிக்கக்கூடாது.

உரையாடல் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளில் பெரும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததுபேச்சு மற்றும் வழங்கல் பாணி.டிம்ப்ரே, உள்ளுணர்வு, உச்சரிப்பின் தெளிவு, குரலின் அளவு இவை உளவியல் ரீதியாக உரையாசிரியரை பாதிக்கும் உண்மைகள், அவருக்கு மரியாதை, உங்களுக்கு அனுதாபம் அல்லது மாறாக எதிர்மறை உணர்ச்சிகள். எடுத்துக்காட்டாக, மிக விரைவாகவும் வாய்மொழியாகவும் பேசுவது ஒரு நபர் நம்பகமானவராகவும் போதுமான அளவு முழுமையாகவும் இல்லை என்ற எண்ணத்தை உருவாக்குகிறது. மிகவும் மெதுவாக இருக்கும் பேச்சு எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது மற்றும் இந்த நபரின் எதிர்வினையின் மந்தநிலையைப் பற்றி சிந்திக்க வைக்கிறது.

வெளிநாட்டு வார்த்தைகள் மற்றும் வெளிப்பாடுகளைப் பயன்படுத்தும் போது நீங்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும். உங்கள் உரையாசிரியர் புரிந்து கொள்ளாத சொற்களைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் புலமை மற்றும் கல்வியைக் காட்ட சிறந்த வழி அல்ல. இது சிறந்த பரஸ்பர புரிதலுக்கு பங்களிப்பது மட்டுமல்லாமல், எரிச்சலையும் ஏற்படுத்துகிறது. மக்கள் நீண்ட காலமாக கவனித்திருக்கிறார்கள்: தெளிவாக நினைப்பவர்கள் தங்களை தெளிவாக வெளிப்படுத்துகிறார்கள். உங்கள் உரையாசிரியர் எவ்வளவு புத்திசாலித்தனமாகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியவராகவும் இருக்கிறாரோ, அவ்வளவு அதிகமாக நீங்கள் ஒரு பொதுவான மொழியைக் கண்டுபிடிப்பீர்கள்.

இதற்குக் காரணம் இருந்தாலும், உங்கள் குரலை உயர்த்தாமல் அல்லது உங்கள் எரிச்சலைக் காட்டாமல், உரையாடல் நிதானமாக நடத்தப்பட வேண்டும். உரையாடலில் வெப்பமும் அவசரமும் மோசமான உதவியாளர்கள். உங்கள் உரையாசிரியரின் தாக்குதலுக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக நீங்கள் கண்டிக்க வேண்டியிருந்தாலும், முழுமையான சுயக்கட்டுப்பாடு மற்றும் அமைதியான பேச்சு உங்கள் பங்குதாரர் மீது சூடான தொனி மற்றும் உயர்ந்த குரலை விட அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.

உங்கள் உரையாசிரியரிடம் கவனமாகவும் அக்கறையுடனும் இருங்கள், அவருடைய வாதங்கள் பலவீனமாக இருந்தாலும் அவற்றைப் பாராட்டுங்கள். ஒரு வணிக உரையாடலின் சூழ்நிலையை அவமதிக்கும் சைகையை விட எதிர்மறையாக எதுவும் பாதிக்காது என்று நிபுணர்கள் நம்புகிறார்கள், அதாவது ஒரு பக்கம் மற்றவரின் வாதங்களை அவற்றின் உள்ளடக்கத்தைப் புரிந்துகொள்ள சிறிதளவு முயற்சி இல்லாமல் நிராகரிக்கிறது. உங்களை விட தாழ்ந்த அல்லது உங்களைச் சார்ந்திருக்கும் ஒரு உரையாசிரியரை நீங்கள் கையாளுகிறீர்கள் என்றால், அவர் மீது உங்கள் தனிப்பட்ட அல்லது தொழில்முறை மேன்மையைக் காட்டுவது வெறுமனே முட்டாள்தனமாக இருக்கும். இந்த விஷயத்தில், இதன் விளைவாக தனிப்பட்ட விரோதம் மற்றும் சகிப்புத்தன்மையின் தோற்றம் மட்டுமே இருக்க முடியும்.

வணிக தொடர்புகளில் இது மிகவும் முக்கியமானதுகவனமாக கேட்கும் திறன்.கடினமான சூழ்நிலையில் உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கும் திறன் பரஸ்பர புரிதலுக்கான திறவுகோலாகும், இது இல்லாமல் வணிக உறவுகள் செயல்படாது. எனவே, அத்தகைய தகவல்தொடர்புகளில் திறம்பட கேட்பதற்கான அடிப்படை நெறிமுறை விதிகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன. இவற்றில் அடங்கும்:

வணிக உரையாடல், தகராறு, சந்திப்பு என்ற தலைப்பில் உள் ஆர்வத்தின் அலைக்கு தன்னை மாற்றிக் கொள்ளும் திறன்;

பேச்சாளரின் முக்கிய எண்ணங்களை அடையாளம் கண்டுகொள்வது (தகவல்களை வழங்குதல்) மற்றும் அவற்றை சரியாக புரிந்து கொள்ள முயற்சிப்பது;

பெறப்பட்ட தகவலை ஒருவரின் சொந்த மற்றும் உடனடி மனநிலையுடன் செய்தி, வாதம், உரையாடலின் முக்கிய உள்ளடக்கத்திற்கு விரைவாக ஒப்பிடுதல்.

கவனமாகக் கேட்டு, தனது கருத்தை வெளிப்படுத்தாமல் கூட, பணியாளர் இன்னும் செயலில் இருக்க வேண்டும், உரையாடல், விவாதம் அல்லது சர்ச்சையில் செயலற்ற பங்கேற்பாளராக இருக்கக்கூடாது.

தகவல்தொடர்பு நிலைமைகள் எதுவாக இருந்தாலும், உரையாசிரியர் எதைப் பற்றி பேசுகிறார் என்பது ஊழியர் தெளிவாகத் தெரியவில்லை என்றால், தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம் அல்லது அவர் எதையாவது தவறாகப் புரிந்து கொண்டால் அவரைத் திருத்தச் சொல்வதன் மூலம் அவருக்குப் புரிய வைக்க வேண்டும். உங்கள் உரையாசிரியரின் மௌனத்தை கவனம் என்று தவறாக நினைக்காதீர்கள். ஒரு நபர் அமைதியாக இருந்தால், அவர் கேட்கிறார் என்று அர்த்தமல்ல. அவர் தனது சொந்த எண்ணங்களில் தொலைந்து போகலாம். சிறந்த வழக்கு என்னவென்றால், உரையாசிரியர் ஒரே நேரத்தில் தனது எண்ணங்களை நீளமாக வெளிப்படுத்தவும், தகவல்களைச் செயலாக்கவும் மற்றும் நன்றாகக் கேட்கவும் முடியும், ஆனால் இது அடிக்கடி நடக்காது.

உள்ளது வணிக தகவல்தொடர்புகளில் உணர்வுகளின் வெளிப்புற வெளிப்பாட்டின் நெறிமுறை தரநிலைகள்.அதிகப்படியான ஆச்சரியங்கள், உரத்த குரல் அல்லது வன்முறை சைகைகளைக் காட்டிலும் உள்ளுணர்வு, குரலின் வலிமை, முகபாவனைகள் மற்றும் சைகைகளில் உள்ள கட்டுப்பாடு ஆகியவை உரையாசிரியர் மீது வலுவான விளைவைக் கொண்டிருக்கிறது. தகவல்தொடர்புகளில், நிறைய ஒப்புக் கொள்ளப்பட வேண்டும் மற்றும் ஒத்திசைக்கப்பட வேண்டும். மொத்த தந்திரமின்மை என்பது தொடர்பு நிலை, உரையாடல், நிலை மற்றும் தொனி ஆகியவற்றின் பங்குதாரர் மீது "கட்டாயமாக" திணிப்பதாகும்.

உரையாடலின் போது, ​​நீங்கள் பேச்சாளரை எதிர்கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அவருடன் தொடர்ந்து காட்சி தொடர்பை பராமரிக்க வேண்டும். உங்கள் தோரணை மற்றும் சைகைகள் நீங்கள் மற்ற நபரை கவனமாகக் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் குறிக்கின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். அவருடன் வசதியான மற்றும் பாதுகாப்பான தொடர்பை உறுதி செய்யும் தூரத்தில் இருப்பது அவசியம். தீவிர சூழ்நிலையில் உள்ள ஒருவர், சட்ட அமலாக்க அதிகாரியிடம் பேசும்போது, ​​கவனமுள்ள, கலகலப்பான உரையாசிரியருடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார், கல் சுவருடன் அல்ல என்பதை நீங்கள் எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். இது நடைமுறையில் பயனற்றது என்பதால், கேட்பது போல் நடிக்காதீர்கள். நீங்கள் எப்படி பாசாங்கு செய்தாலும், ஆர்வமின்மை மற்றும் சலிப்பு தவிர்க்க முடியாமல் உங்கள் முகபாவங்கள் அல்லது சைகைகளில் வெளிப்படும். தீவிர சூழ்நிலையில் நடிப்பது புண்படுத்துவதாக கருதப்படுகிறது. இந்த நேரத்தில் நீங்கள் கேட்க முடியாது என்பதை ஒப்புக்கொள்வது நல்லது, எடுத்துக்காட்டாக, பிஸியாக இருப்பதால். ஒரு உரையாடலில், உரையாசிரியரின் நேரடி செவிப்புலன் உணர்வோடு, சொற்களின் பொருள் குறைகிறது, சூழ்நிலைகளின் பங்கு, முகபாவனைகள், சைகைகள், உள்ளுணர்வு அதிகரிக்கிறது, அதனால்தான் ஒலிக்கும் பேச்சு எளிமையானது மற்றும் அணுகக்கூடியது.

மற்றவர் சொல்வதில் கவனம் செலுத்துங்கள், ஏனென்றால் கேட்பதற்கு நனவான கவனம் தேவை.சூழ்நிலை குறுக்கீட்டை (தொலைபேசி, டிவி, இசை போன்றவை) குறைக்க முயற்சி செய்யுங்கள், உங்கள் சொந்த எண்ணங்களை அலைய விடாதீர்கள். உங்கள் உரையாசிரியரை தேவையில்லாமல் குறுக்கிடாதீர்கள். நம்மில் பெரும்பாலோர் தொடர்பு கொள்ளும்போது ஒருவருக்கொருவர் குறுக்கிடுகிறோம், சில சமயங்களில் அறியாமலேயே செய்கிறோம். அதிகாரம் மற்றும் மேலாளர்களுடன் பணிபுரியும் ஊழியர்கள் உண்மையிலேயே தேவையான சந்தர்ப்பங்களில் மட்டுமே இதை நாட வேண்டும். ஒரு தீவிரமான உரையாடலில் நீங்கள் யாரையாவது குறுக்கிட வேண்டும் என்றால், நீங்கள் குறுக்கிட்ட சிந்தனையை மீட்டெடுக்க அவர்களுக்கு உதவுங்கள்.

வார்த்தைகளின் அர்த்தத்தை மட்டுமல்ல, உரையாசிரியரின் உணர்வுகளையும் புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கவும்.மக்கள் தங்கள் எண்ணங்களையும் உணர்வுகளையும் "குறியீடு" (சமூக ரீதியாகவும் வரலாற்று ரீதியாகவும் நிர்ணயிக்கப்பட்ட விதிமுறைகளின்படி) தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். வாய்மொழி தகவலை மட்டும் உணரவும், ஆனால் உணர்வுகளை வெளிப்படுத்தவும்.

முடிவுகளை எடுக்க வேண்டாம்.துல்லியமாக இத்தகைய அகநிலை மதிப்பீடுகள்தான் ஒரு குடிமகனை பணியாளரை நோக்கி தற்காப்பு நிலைப்பாட்டை எடுக்க கட்டாயப்படுத்துகின்றன. அத்தகைய மதிப்பீடுகள் அர்த்தமுள்ள தகவல்தொடர்புக்கு ஒரு தடையாக இருப்பதை எப்போதும் நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

கவனக்குறைவு காரணமாக ஒரு வாதத்தில் உங்களை "பிடித்து" விடாதீர்கள்.நீங்கள் ஒரு பேச்சாளருடன் மனரீதியாக உடன்படவில்லை என்றால், நீங்கள் கேட்பதை நிறுத்திவிட்டு உங்கள் முறை பேசுவதற்கு காத்திருக்கிறீர்கள். நீங்கள் பேசும்போது, ​​​​உங்கள் பார்வையை நியாயப்படுத்துவதன் மூலம் நீங்கள் மிகவும் ஏமாற்றமடைகிறீர்கள், சில சமயங்களில் உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் கேட்க மாட்டீர்கள், அவர் உங்களுக்குத் தெரிவிக்க முயற்சிக்கும் தகவல் இது என்று அவர் நீண்ட காலமாகச் சொன்னாலும் கூட. . உண்மையான கருத்து வேறுபாடு ஏற்பட்டால், நீங்கள் சரியாக என்ன உடன்படவில்லை என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு, அந்த நபரை கவனமாகவும் முழுமையாகவும் கேட்க வேண்டும்.

உரையாடலின் தலைப்பு மற்றும் சூழல் அனுமதிக்கும் போதெல்லாம், உரையாசிரியரிடம் நட்பு மற்றும் ஒப்புதல் அணுகுமுறையைப் பேணுங்கள், ஏனெனில் இது தகவல்தொடர்புக்கு சாதகமான சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறது. பேச்சாளர் எவ்வளவு அதிகமாக அங்கீகரிக்கப்படுகிறாரோ, அவ்வளவு துல்லியமாக அவர் சொல்ல விரும்புவதை வெளிப்படுத்துவார். கேட்கும் பணியாளரின் எந்தவொரு எதிர்மறையான அணுகுமுறையும் ஒரு தற்காப்பு எதிர்வினை, நிச்சயமற்ற தன்மை மற்றும் தகவல்தொடர்புகளில் எச்சரிக்கை உணர்வு ஆகியவற்றை ஏற்படுத்துகிறது.

புரிதலை வெளிப்படுத்த முயற்சி செய்யுங்கள்.கேட்கும் போது, ​​உரையாசிரியர் உண்மையில் எப்படி உணர்கிறார் என்பதையும், அவர் உங்களுக்குத் தெரிவிக்க விரும்பும் குறிப்பிடத்தக்க தகவலைப் புரிந்துகொள்வதற்காகவும் சொல்லப்பட்டதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். உங்கள் உரையாசிரியரின் இடத்தில் உங்களை மனரீதியாக கற்பனை செய்ய முயற்சிக்கவும். இத்தகைய தகவல்தொடர்பு பேச்சாளரின் ஒப்புதலை தெரிவிப்பது மட்டுமல்லாமல், செய்தியை இன்னும் துல்லியமாக புரிந்துகொள்ளவும் அனுமதிக்கிறது.

அதிக கேள்விகள் கேட்காதீர்கள்.ஏற்கனவே சொல்லப்பட்டதை தெளிவுபடுத்த கேள்விகளுக்கு உங்களை மட்டுப்படுத்த முயற்சிக்கவும். குறிப்பிட்ட, திட்டவட்டமான பதில் தேவைப்படும் மூடிய கேள்விகள் குறைந்தபட்சமாக வைக்கப்பட வேண்டும். பேச்சாளர் தங்கள் எண்ணங்களை விரிவாக வெளிப்படுத்த ஊக்குவிக்கும் திறந்த கேள்விகளை கவனமாகப் பயன்படுத்த வேண்டும். அதிக எண்ணிக்கையிலான கேள்விகள் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு ஒரு நபரை அடக்குகிறது, அவரது முன்முயற்சியை நீக்குகிறது மற்றும் அவரை ஒரு தற்காப்பு நிலையில் வைக்கிறது.

உங்கள் உரையாசிரியரின் உணர்வுகளை நீங்கள் நன்கு புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்று ஒருபோதும் சொல்லாதீர்கள்; கூடுதலாக, அத்தகைய தொடர்பு உங்கள் நம்பகத்தன்மையை கேள்விக்குள்ளாக்கும், மேலும் உரையாடல் பெரும்பாலும் நிறுத்தப்படும். ஒரு உற்சாகமான உரையாசிரியரைக் கேட்கும்போது, ​​கவனமாக இருங்கள் மற்றும் அவரது உணர்வுகளால் பாதிக்கப்படாதீர்கள், இல்லையெனில் தெரிவிக்கப்படும் தகவல் அல்லது முறையீட்டின் அர்த்தத்தை நீங்கள் இழக்க நேரிடும். உணர்ச்சிவசப்பட்ட வார்த்தைகள் மற்றும் வெளிப்பாடுகள் தொடர்பாக "ஆதாரமாக" இருங்கள், அவற்றின் அர்த்தத்தை மட்டும் கேளுங்கள். நீங்கள் உண்மையிலேயே தெரிந்து கொள்ள வேண்டியதைப் புரிந்துகொள்வதிலிருந்து உங்கள் சொந்த உணர்வுகள் உங்களைத் தடுக்கலாம்.

கேட்காத வரை அறிவுரை கூறாதீர்கள்.ஆனால் உங்களிடம் உண்மையில் ஆலோசனை கேட்கப்படும் சந்தர்ப்பங்களில், மற்றவர் உண்மையில் என்ன தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறார் என்பதைத் தீர்மானிக்க பகுப்பாய்வுக் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தவும். கேட்பதை அடைக்கலமாகப் பயன்படுத்த வேண்டாம்: செயலற்ற, பாதுகாப்பற்ற மக்கள், வணிகத் தொடர்பு மற்றும் சுய வெளிப்பாட்டைத் தவிர்க்க, கேட்பதை ஒரு வாய்ப்பாகப் பயன்படுத்துகின்றனர். இந்த சந்தர்ப்பங்களில், அவர்கள் பேசுவதில்லை, ஆனால் அவர்கள் உண்மையில் கேட்க மாட்டார்கள்.

பேசும் நபரின் சொற்களற்ற வெளிப்பாடுகளைக் கவனியுங்கள்.பேச்சாளரின் முகபாவனையையும் அவர் உங்களை எவ்வளவு அடிக்கடி நெருக்கமாகப் பார்க்கிறார் என்பதையும் அவர் உங்களுடன் எவ்வாறு கண் தொடர்பைப் பேணுகிறார் என்பதையும் பாருங்கள். பேச்சின் தொனியையும் வேகத்தையும் கண்காணிக்கவும், பேச்சாளர் எவ்வளவு நெருக்கமாக அல்லது தொலைவில் அமர்ந்திருக்கிறார் அல்லது நிற்கிறார், மற்றும் சொற்களற்ற குறிப்புகள் பேச்சை வலுப்படுத்துகிறதா அல்லது வார்த்தைகளில் கூறப்படுவதை முரண்படுகிறதா என்பதைக் கவனியுங்கள். உரையாசிரியரின் தோற்றத்தில் அதிக கவனம் செலுத்தும்போது, ​​அவரைக் கவனிக்கும்போது, ​​​​புதிய மற்றும் சுவாரஸ்யமான ஒன்றைக் கேட்போம் என்று நம்பாதபோது பெரும்பாலும் நாம் நோக்கத்துடன் கேட்பதில் இருந்து திசைதிருப்பப்படுகிறோம். ஆழ்மனதில், உரையாசிரியர் நம்முடைய கருத்துக்கு முரணான கருத்துக்களை வெளிப்படுத்தும்போது, ​​காலாவதியான மற்றும் போதுமான ஆழமான தகவல்களைப் புகாரளிக்கும்போது நாம் திசைதிருப்பப்படுகிறோம்.

ஒரு உரையாசிரியரைக் கேட்பது என்பது கருத்து, புரிதல் மற்றும் புரிதலைக் கொண்டுள்ளது. ஒரு பணியாளர் உரையாசிரியரை கவனமாகக் கேட்காதபோது இந்த இணைப்புகளில் ஒன்று தவிர்க்க முடியாமல் உடைகிறது. புரிதல் சில நேரங்களில் தவறானது. அந்த நபர் பணியாளரை ஏராளமான சிக்கலான சூத்திரங்களால் சோர்வடையச் செய்தார், மேலும் அவர் தன்னைத்தானே முடிவு செய்தார்: “போதும். எனக்கு கிடைத்துவிட்டது". உண்மையில், இது வழக்கில் இருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது, இது பணியாளர் தனது தொடர்பு கூட்டாளருக்கு பதிலளிக்கத் தொடங்கியவுடன் தெளிவாகிறது. முழுமையான புரிதல் இல்லாமல், எந்தவொரு வணிக தொடர்பும் பயனற்றது. புரிந்துகொள்ளுதல் என்பது தலைப்பில் உள்ள ஆர்வத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது அல்லது விவாதிக்கப்படும் பிரச்சனை, மன ஒழுக்கம் மற்றும் தகவல்தொடர்பு விதிகள் பற்றிய அறிவு.

அனைத்து சட்ட அமலாக்க வல்லுநர்களும் நன்றாக கேட்பவர்கள் அல்ல என்பதை நாம் ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும். சொல்லப்பட்டதைச் சுருக்கமாகச் சொல்ல, பலவற்றைக் குறிப்பிடுவோம்நீங்கள் கேட்க கற்றுக்கொள்ள உதவும் தேவையான நெறிமுறை கட்டளைகள்உங்கள் மற்றும் உங்கள் வணிகத்தின் நலனுக்காக. கேட்கும்போது, ​​​​நீங்கள் செய்ய வேண்டியது:

உரையாசிரியருக்கு எதிரான தனிப்பட்ட தப்பெண்ணங்களை மறந்து விடுங்கள்;

பதில்கள் மற்றும் முடிவுகளுக்கு விரைந்து செல்ல வேண்டாம்;

உண்மைகள் மற்றும் கருத்துகளை வேறுபடுத்துங்கள்;

உங்கள் பேச்சு மிகவும் தெளிவாகவும் துல்லியமாகவும் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்;

உங்கள் உரையாசிரியரிடமிருந்து நீங்கள் கேட்டதை மதிப்பிடுவதில் பாரபட்சமின்றி இருங்கள்;

உண்மையில் கேளுங்கள், மற்றும் கேட்பது போல் நடிக்கவில்லை, இல்லை
புறம்பான எண்ணங்களால் திசைதிருப்பப்படும்.

பொறுமையின்மையால் பெரும்பாலும் நாம் பேசுபவரின் பேச்சை கவனமாகக் கேட்பதில்லை. உரையாசிரியர், எங்கள் கருத்துப்படி, உரையாடலின் புள்ளிக்கு வருவதற்கு அதிக நேரம் எடுக்கும். நாம் எரிச்சல் அடைகிறோம்: அவருடைய இடத்தில் நாங்கள் இருந்திருந்தால் வேறுவிதமாக உரையாடலை நடத்தியிருப்போம் என்று நமக்குத் தோன்றுகிறது. இந்த நிலை பயனளிக்காது. நீங்கள் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியரின் உரையாடல் பாணியை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

நீங்கள் அதிக தன்னம்பிக்கையுடன் இருக்க முடியாது: நீங்கள் ஒரு உரையாடலில் நுழையும்போது, ​​நீங்கள் முற்றிலும் அசைக்க முடியாத நிலைப்பாட்டை கொண்டிருக்கிறீர்கள் என்று கருத வேண்டாம். நீங்கள் பெறும் தகவல் உங்கள் பார்வையை மாற்றும். எனவே, கவனமாக இருங்கள் மற்றும் நீங்கள் கேட்பதை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். அதே நேரத்தில், நீங்கள் நீடித்த தீவிர கவனத்திற்கு உங்களை தயார்படுத்த வேண்டும். பொதுவாக ஒரு நபர் ஒரு பிரச்சனையில் கவனம் செலுத்தும் நேரம் குறுகியதாக இருக்கும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். தீவிர கவனத்திற்குப் பிறகு சோர்வு மற்றும் மனச்சோர்வின் காலம் வருகிறது. தகராறில் உள்ள உரையாசிரியர் அல்லது பங்குதாரர் புள்ளிக்கு வரும்போது இது பெரும்பாலும் துல்லியமாக நடக்கும். தனது கவனத்தின் பதற்றத்தை எவ்வாறு கட்டுப்படுத்துவது என்று தெரியாத ஒரு நபர் பொதுவாக பகுத்தறிவுடன் கேட்பது எப்படி என்று தெரியாது, தனது பங்குதாரர் "பயனுள்ள எதையும் சொல்ல மாட்டார்" என்ற கருத்தை சிறைபிடிக்கிறார்.

இதிலிருந்து அனைத்து வகையான வணிக உரையாடல்களும் ஒரே முடிவைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் - சரியான புரிதல், உங்கள் உரையாசிரியரை எவ்வாறு கேட்பது என்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால் இது சாத்தியமற்றது. புரிதல் என்பது முதன்மையாக கணிக்கும் திறன். உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்ட பிறகு, உரையாடலைப் பின்பற்றும் செயல்கள் என்ன என்பதை நீங்கள் கற்பனை செய்து பார்த்தால், அதை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்து கொள்ள முடியும்.

முழு கேட்கும் செயல்முறையையும் தர்க்கரீதியாக திட்டமிட முயற்சிக்கவும், உரையாசிரியர் வெளிப்படுத்திய அனைத்து முக்கிய எண்ணங்களையும் முதலில் நினைவில் கொள்ளுங்கள்.உரையாடலின் போது, ​​நீங்கள் 23 முறை கேட்டதை மனரீதியாக சுருக்கமாகச் சொல்ல முயற்சிக்கவும், உரையாடலில் இடைநிறுத்தப்படும் போது இதைச் செய்வது நல்லது. நீங்கள் கேட்கும்போது அடுத்து என்ன சொல்லப்படும் என்று கணிக்க உங்கள் விருப்பம் செயலில் சிந்தனையின் அடையாளம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், இது உரையாடலின் முக்கிய புள்ளிகளை நினைவில் வைக்கும் ஒரு நல்ல முறையாகும்.

எப்பொழுது இயலுமோகண்ணியமாகவும், நட்பாகவும், இராஜதந்திரமாகவும், தந்திரமாகவும் இருங்கள்.ஒரு கேலன் பித்தத்தை விட ஒரு துளி தேன் அதிக ஈக்களை ஈர்க்கிறது என்பது பழைய பழமொழி. மக்களுக்கும் இது பொருந்தும். நீங்கள் யாரையாவது உங்கள் பக்கம் இழுக்க விரும்பினால், முதலில் நீங்கள் ஒரு உண்மையான நண்பர் என்பதை அவர்களுக்கு உணர்த்துங்கள்.

பணிவானது ஒரு கோரிக்கை அல்லது உத்தரவின் உறுதியைக் குறைக்காது, ஆனால் உள் எதிர்ப்பை வளர்ப்பதில் இருந்து உரையாசிரியர் பெரும்பாலும் தடுக்கிறது. நிச்சயமாக, பணிவானது மலிவான முகஸ்துதியாகவோ அல்லது மயக்கமாகவோ வளரக்கூடாது. கண்ணியம் உட்பட எல்லாவற்றிலும் நிதானம் அவசியம். சட்ட அமலாக்கத்தில், கருணையுடன் நடத்தப்படுவதற்கு தகுதியற்ற நபர்களை ஒருவர் அடிக்கடி சந்திப்பார். ஆனால் இந்த விஷயத்தில், சரியானது முன்னுக்கு வர வேண்டும், அதாவது, எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட கண்ணியத்தின் கட்டமைப்பிற்குள் நடந்துகொள்ளும் திறன்.

சொல்லப்பட்டதைச் சுருக்கமாகச் சொன்னால், வணிக உரையாடல் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளில் வெற்றியை பெரிதும் எளிதாக்கலாம்வணிக தொடர்பு துறையில் நிபுணர்களால் வரையப்பட்ட சில விதிகளை கடைபிடிக்கவும்:

முன்கூட்டியே ஒரு உரையாடல் திட்டத்தை எழுதுங்கள், மிக முக்கியமானவற்றைச் செய்யுங்கள்
வார்த்தைகள்;

உரையாடலின் போது உரையாசிரியர் மீது அவ்வப்போது ஏற்படும் செல்வாக்கு பற்றிய உளவியலின் விதிகளைப் பயன்படுத்துங்கள், அதாவது: சாதகமானவற்றுடன் மாற்று சாதகமற்ற தருணங்கள், உரையாடலின் தொடக்கமும் முடிவும் நேர்மறையாக இருக்க வேண்டும்;

உரையாசிரியரின் உந்து நோக்கங்களை தொடர்ந்து நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அவருடைய
ஆர்வங்கள், அவரது எதிர்பார்ப்புகள், அவரது நிலை, அவரது சுய உணர்வு
கண்ணியம், சுயமரியாதை;

உங்கள் எண்ணங்களையும் பரிந்துரைகளையும் தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் வெளிப்படுத்துங்கள்;

ஒருபோதும், எந்த சூழ்நிலையிலும், அவமானப்படுத்தவோ அல்லது புண்படுத்தவோ கூடாது
உரையாசிரியர், அவருடன் கண்ணியமாகவும், உதவிகரமாகவும், சாதுர்யமாகவும், மென்மையாகவும் இருங்கள்;

மற்றவர்களை ஒருபோதும் அலட்சியமாக நடத்த வேண்டாம்;

மிதமான அளவில் பாராட்டுக்களை கொடுங்கள்;

எப்போதும், முடிந்தால், உரையாசிரியர் சரியானவர் என்பதை ஒப்புக்கொள்;

வெற்று உரையாடலை தவிர்க்கவும், புறம்பான தலைப்புகளில் கவனச்சிதறல்,
உரையாடலின் தர்க்கரீதியான ஓட்டத்தை சீர்குலைக்கிறது.

II. பேச்சு கலாச்சாரம்

ஒரு நபரின் கலாச்சாரம் அவரது பேச்சில் மிகத் தெளிவாகவும் நேரடியாகவும் வெளிப்படுகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட அர்த்தத்தில், ஒரு நபரின் பேச்சு கலாச்சாரம், அவரது எண்ணங்கள் மற்றும் உணர்வுகளை வெளிப்படுத்தும் விதம் அவரது அழைப்பு அட்டை. ஒரு நபரின் முதல் யோசனை மற்றும் அவரது ஆரம்ப பண்புகள், ஒரு விதியாக, உரையாசிரியரின் பேச்சு முறையிலிருந்து எழும் எண்ணத்தின் அடிப்படையில் உருவாகின்றன. எனவே, ஒரு சட்ட அமலாக்க அதிகாரிக்கு, அதன் பொறுப்புகளில் ஒன்று மக்கள் மீதான கல்வி செல்வாக்கு, பேச்சு கலாச்சாரம் சிறப்பு முக்கியத்துவம் பெறுகிறது.

பொதுவாக தனிமைப்படுத்தப்படும் தொழில்முறை பேச்சின் மூன்று கூறுகள்:

1. நெறிமுறை பேச்சு சரியானது;
2. உரையாசிரியரின் பேச்சைப் புரிந்துகொள்ளும் தொடர்பு திறன்;
3. நெறிமுறை பொருத்தம், கொடுக்கப்பட்ட சூழ்நிலையில் ஒரு அறிக்கையின் சட்டபூர்வமான தன்மை.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, மேலாளரின் நிலை, அவரது பேச்சை ஒரு வற்புறுத்தும் அல்லது அறிவாற்றல் செயல்பாடுடன் வழங்க வேண்டியதன் அவசியத்தில் தன்னைத் தொந்தரவு செய்யாத வாய்ப்பை வழங்குகிறது. நேரமின்மை மற்றும் குறைந்த அளவிலான கலாச்சாரம் அத்தகைய தலைவரை முரட்டுத்தனம் மற்றும் கட்டளைப் பேச்சின் பிற தீவிர வெளிப்பாடுகளுடன் திருப்தியடையச் செய்ய ஊக்குவிக்கிறது. அறிக்கையின் உள்ளடக்கம் மற்றும் வடிவத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், கீழ்படிந்தவர்கள் முதலாளியின் பேச்சைக் கேட்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளனர், வெளிப்பாட்டின் அழகியல் பற்றி கவலைப்படாமல் இருக்க அவரை அனுமதிக்கிறது, பேச்சில் அனுமதி பற்றிய யோசனையை அவருக்கு உருவாக்குகிறது. பின்னர், இது ஒரு பழக்கமாக மாறும், இது லெக்சிகல் பொருளில் மட்டுமல்ல, உரையின் தர்க்கரீதியான-கலவை கட்டமைப்பின் முறையிலும் சரி செய்யப்படுகிறது, மிக முக்கியமாக, தவிர்க்க முடியாமல் கீழ்படிந்தவர்களுக்கு அவமரியாதை, குறைந்த அதிகாரம் மற்றும் திறமையற்ற நிர்வாகமாக மாறும்.

ஒரு தலைவருக்கு பணியாளர்களை நிர்வகிப்பதற்கு பேச்சு ஒரு சக்திவாய்ந்த வழிமுறையாகும், இது அவரது முக்கிய தொழில்முறை "கருவிகளில்" ஒன்றாகும், மேலும் அவரது அதிகாரத்தில் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது என்று இந்த வகையான முதலாளிகள் சந்தேகிக்கவில்லை. ஒரு நபருக்கு உரையாற்றப்பட்ட புத்திசாலித்தனமான, உணர்ச்சிவசப்பட்ட வார்த்தை சிந்தனையை எழுப்புகிறது, முன்முயற்சியை உருவாக்குகிறது மற்றும் உயர்ந்த உணர்வுகளையும் எண்ணங்களையும் உருவாக்குகிறது.

பேச்சு கலாச்சாரம் என்பது சிந்தனையின் கலாச்சாரம், ஒரு கலாச்சார மட்டத்தின் பண்பு மற்றும் ஒரு நபரின் தார்மீக ஒருமைப்பாட்டின் சான்று.நன்றாக எழுத அல்லது பேச, முதலில் சரியாக சிந்தித்து செயல்பட வேண்டும். வெளிப்பாடுகளின் குழப்பம் எண்ணங்களின் குழப்பம், தெளிவற்ற பார்வைகள் மற்றும் நம்பிக்கைகளைக் குறிக்கிறது. சிந்தனையின் வறுமை, அதன் முரண்பாடு, தவறான தன்மை, வேறுவிதமாகக் கூறினால், பேச்சு கலாச்சாரத்தின் பற்றாக்குறை பொது கலாச்சாரம், அறிவு மற்றும் புலமை ஆகியவற்றின் பற்றாக்குறையைக் குறிக்கிறது மற்றும் பணியாளரின் அதிகாரம் மற்றும் அவரது கல்வி நடவடிக்கைகளின் செயல்திறன் ஆகிய இரண்டையும் எதிர்மறையாக பாதிக்கிறது.

பேச்சின் உயர் கலாச்சாரம் என்பது மொழியைப் பயன்படுத்தி ஒருவரின் எண்ணங்களை சரியாகவும், துல்லியமாகவும், வெளிப்படையாகவும் தெரிவிக்கும் திறன் ஆகும். ஒருவரின் எண்ணங்களை வெளிப்படுத்துவதற்கு மிகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மற்றும் மிகவும் பொருத்தமான வழிகளைக் கண்டறியும் திறனில் இது உள்ளது, இது கொடுக்கப்பட்ட வழக்குக்கு ஏற்றது. பேச்சு கலாச்சாரம் ஒரு நபரை சில கட்டாய விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகளை கடைபிடிக்க கட்டாயப்படுத்துகிறது, அவற்றில் மிக முக்கியமானவை பின்வருபவை.

1. உள்ளடக்கம்.அதிகாரியின் பேச்சு இருக்க வேண்டும்
கவனமாக சிந்தித்து, மிகவும் சுருக்கமான மற்றும் அதே நேரத்தில் மிகவும்
தகவல் தரும். ஒரு லாகோனிக் ஆனால் அர்த்தமுள்ள பேச்சு சிந்தனை மற்றும் மொழி ஆகிய இரண்டின் உயர் கலாச்சாரத்திற்கு சாட்சியமளிக்கிறது
சொல்ல வேண்டிய அனைத்தையும் சொல்வதில் உண்மையான பேச்சுத்திறன் அடங்கியுள்ளது
ஆனால் அதற்கு மேல் எதுவும் இல்லை.

2. தர்க்கம். தர்க்கரீதியான பேச்சில், அதன் அனைத்து விதிகளும் நியாயப்படுத்தப்படுகின்றன,
நிலையானது மற்றும் ஒருவரையொருவர் தொடர்ந்து பின்பற்றுகிறது. அனைத்து
அதன் முன்னணி ஏற்பாடுகள் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்டு ஒரே சிந்தனைக்கு அடிபணிந்துள்ளன.
தர்க்கம் தூண்டுதல் மற்றும் ஆதாரத்தின் அடித்தளத்தை உருவாக்குகிறது.

3. ஆதாரம்.வாதங்கள் நம்பகமானதாகவும் இருக்க வேண்டும்
நியாயப்படுத்தப்பட்டது, அதாவது. எல்லாவற்றையும் பற்றி உரையாசிரியரிடம் நிரூபிக்க வேண்டும்
என்ன சொல்லப்படுகிறது, உண்மையில் உள்ளது மற்றும் உள்ளது
புறநிலை இயல்பு.

1. வற்புறுத்துதல். எந்த உரையாடலின் நோக்கமும் அர்த்தமும் இல்லை
   அவருக்குத் தெரிவிக்கப்படும் தகவலின் சரியான தன்மையை உரையாசிரியரை நம்ப வைப்பதற்காக மட்டுமே, ஆனால் இந்த நம்பிக்கை வலுவாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும்
   அவன் மனதில் பதிந்துவிட்டது. எனவே, பேசும்போது அது அவசியம்
   உரையாசிரியரின் உளவியல் பண்புகள் மற்றும் அவரது பார்வைகள் மற்றும் மதிப்புகளின் அமைப்பு ஆகியவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது, அவரது மனதை மட்டுமல்ல,
   ஆனால் - இதயம் மற்றும் மனசாட்சி ஆகிய இரண்டிற்கும், உங்கள் வாதங்களை தெளிவான மற்றும் தெளிவாக விளக்குவதற்கு
   உரையாசிரியருக்கு புரியும் எடுத்துக்காட்டுகள். என்பதை எல்லாம் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்
   சில நம்பிக்கைகள் மறு-நம்பிக்கை, கருத்தியல் அல்லது தார்மீகக் கொள்கைகளின் சீர்திருத்தம், எனவே அது முடியாது
   எளிய தர்க்க வாதங்களுக்கு உங்களை கட்டுப்படுத்துங்கள். இதற்கு பரஸ்பர நம்பிக்கை மற்றும் உணர்ச்சி, அக்கறையான தோற்றம் தேவை.
   மற்றும் ஒரு மனிதாபிமான, அன்பான வார்த்தை போன்றவை.

தெளிவு. நீங்கள் தெளிவாக, நிதானமாக, நிதானமாக, மிதமான தொனியில் பேச வேண்டும். மிக வேகமான பேச்சைப் புரிந்துகொள்வது கடினம், மேலும் மெதுவாக பேசும் பேச்சு எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது. பேசப்படும் ஒவ்வொரு வார்த்தையும், எழுத்தும், ஒலியும், நிச்சயமாக, உரையாசிரியரால் உணரப்பட வேண்டும். மந்தமான மற்றும் விவரிக்க முடியாத பேச்சு ஆழமான எண்ணங்களையும் மிகவும் அர்த்தமுள்ள யோசனைகளையும் அழித்துவிடும்.

1. தெளிவு. சொற்களையும் சொற்களையும் மட்டுமே பயன்படுத்த வேண்டும்
   உரையாசிரியருக்கு புரியும். கூடுதலாக, அதை உறுதிப்படுத்துவது அவசியம்
   நீங்கள் பயன்படுத்தும் கருத்துகளுக்கு உரையாசிரியர் அதே அர்த்தத்தை வழங்குகிறார்.
   இது செய்யப்படாவிட்டால், அது சிங்கத்தின் பங்கு என்று மாறிவிடும்
   நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும் தகவல் உரையாசிரியரால் செரிக்கப்படாமல் இருக்கும்.
2. பேச்சின் தூய்மை. பேச்சின் தூய்மையானது இலக்கிய மொழிக்கு அந்நியமான கூறுகள் மற்றும் நிராகரிக்கப்பட்ட கூறுகள் இல்லாததன் மூலம் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது.
   தார்மீக தரநிலைகள். பேச்சின் தூய்மை அழிக்கப்படுகிறது:

பேச்சுவழக்கு என்பது மக்களின் பொதுவான மொழியின் சிறப்பியல்பு இல்லாத சொற்கள்
(இலக்கியம்), ஆனால் உள்ளூர், பிராந்திய பேச்சுவழக்குகள் மற்றும் பேச்சுவழக்குகள்;

காட்டுமிராண்டித்தனம் தேவையில்லாமல் பேச்சில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது
வெளிநாட்டு வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்கள்;

வாசக வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்கள் முதன்மையாக தனிப்பட்ட தொழில்முறை அல்லது சமூக குழுக்களுக்கு உள்ளார்ந்தவை (நண்பா, பைத்தியம், ஈரம்);

ஒருவரின் கண்ணியம் மற்றும் மரியாதையை இழிவுபடுத்தும் வார்த்தைகளை கொச்சைப்படுத்துதல்;

இடைச்செருகல்கள் (uh-huh, uh-huh, wow), அத்துடன் பொருத்தமற்ற ஒலிகள்: uh-uh, mm-mm, a-a-a, முதலியன;

வணிகத்திற்கான பொதுவான மதகுருத்துவ வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்கள்
உரையாடல் தினசரி பாணியில் பாணி மற்றும் பொருத்தமற்றது;

அடிக்கடி பயன்பாட்டிலிருந்து தேய்ந்துபோன ஹேக்னிட் வெளிப்பாடுகளை கிளிச்கள் (நிகழ்கிறது, புறக்கணிக்க முடியாது, வலியுறுத்தப்பட வேண்டும், முதலியன);

அதிகம் அறியப்படாத சொற்கள் மற்றும் சொற்றொடர்கள் (அவற்றைத் தவிர்க்க முடியாவிட்டால், அவை உடனடியாக விளக்கப்பட வேண்டும்).

அவை அனைத்தும் பேச்சை சிக்கலாக்குகின்றன, அதைத் தடுக்கின்றன, கேட்போர் மீது உளவியல் ரீதியாக எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன, மேலும் தகவலின் முக்கியத்துவத்தை குறைக்கின்றன (பெரும்பாலானவர்கள் பேச்சாளரின் வாய்மொழி பற்றாக்குறையைப் பற்றிய ஒரே தகவலைக் கொண்டுள்ளனர் என்பதைக் குறிப்பிட தேவையில்லை). அவை எந்தவொரு அறிக்கை, விரிவுரை அல்லது உரையாடலுக்கும் பேரழிவை ஏற்படுத்துகின்றன, ஏனென்றால் அவை அவற்றின் குளிர்ச்சி, வறட்சி மற்றும் கேட்பவருக்கு அலட்சியம் போன்றவற்றால் பயமுறுத்துகின்றன.

பின்வரும் நிபந்தனைகளின் கீழ் வெளிப்படையான பேச்சு அடையப்படுகிறது.

1. பேச்சாளரின் சிந்தனையின் சுதந்திரம், வழங்கப்பட்ட பொருள் பேச்சாளரால் புரிந்து கொள்ளப்பட வேண்டும் மற்றும் அதன் சொந்தத்தைப் பெற வேண்டும்
   வண்ணம் தீட்டுதல்;
2. பேசுபவரின் அலட்சியம் மற்றும் முன்வைக்கப்படும் பொருளில் ஆர்வம்: அவர் என்ன சொல்கிறார் மற்றும் அவர் பேசுபவர்களில்;

3) மொழியின் நல்ல அறிவு, அதன் வெளிப்பாட்டு திறன்கள், பல்வேறு மொழி பாணிகளின் அம்சங்கள் (பிரபலமான பண்டைய ரோமானிய சொற்பொழிவாளர் சிசரோ அறிவுறுத்தினார்: ஒரு பேச்சாளர் மூன்று விஷயங்களை கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும் - என்ன சொல்ல வேண்டும், எங்கே சொல்ல வேண்டும், எப்படி சொல்ல வேண்டும்).

பேச்சு கலாச்சாரத்தில் தேர்ச்சி பெற அது அவசியம்பேச்சு திறன்களின் முறையான பயிற்சி.நீங்கள் அடிக்கடி பேச வேண்டும், சொற்பொழிவு திறன் கொண்டவர்களின் பேச்சுகளை கவனமாகக் கேட்க வேண்டும், அவர்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். உங்கள் பேச்சின் வெளிப்பாட்டிற்கான உளவியல் இலக்கை உருவாக்குவதும் அவசியம். டேப் ரெக்கார்டரில் (அல்லது இன்னும் சிறப்பாக, வீடியோ ரெக்கார்டரில்) உங்கள் செயல்திறனைப் பதிவுசெய்து, அதை பகுப்பாய்வு செய்வது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

பேச்சாற்றலிலும் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறதுஒலிப்பு கலாச்சாரத்தின் குறிகாட்டிகள்,அதாவது:

சரியான அழுத்தம் மற்றும் உச்சரிப்பு;

ஒலிப்பு வெளிப்பாடு;

சொல்லின் தெளிவு.

ரஷ்ய மொழியில் உச்சரிப்பு உள்ளது இலவசம் மற்றும் எந்த எழுத்திலும் விழலாம். எனவே, அறிவிப்பாளர்களின் பேச்சை மனப்பாடம் செய்ய வேண்டும். சந்தேகத்திற்குரிய சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் எழுத்துப்பிழை அல்லது எழுத்துப்பிழை அகராதியைப் பார்க்க வேண்டும்.

உள்ளுணர்வு பேச்சின் உணர்ச்சிகரமான வடிவமைப்பு, அதன் செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது. பிரபல ரஷ்ய ஆசிரியர் ஏ.எஸ். மகரென்கோ, பயிற்சியின் மூலம், 20 நிழல்கள் பேசும் கட்டளைகளை உருவாக்கி, தனக்குக் கொடுக்கப்பட்ட கட்டளையை யாரும் நிறைவேற்றத் துணியவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தினார். பேச்சு கலையிலும் அவர்கள் பெரும் பங்கு வகிக்கின்றனர்இடைநிறுத்துகிறது. மூலம், ஒரு நடிகருக்கு "இடைநிறுத்தம்" எவ்வளவு காலம் இருக்க முடியுமோ, அவ்வளவு அதிகமாக அவரது தகுதிகள் இருக்கும்.

சொற்பொழிவின் தெளிவு அனைத்து உயிரெழுத்துக்களையும் மெய் எழுத்துக்களையும், மெல்லாமல் அல்லது விழுங்காமல், குறிப்பாக வார்த்தைகளின் முனைகளில் தெளிவாக உச்சரிக்கும் திறனில் உள்ளது. சரியான பெயர்கள் மற்றும் எண்களுக்கு குறிப்பாக கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும். ஒலியின் ஒலியும் முக்கியமானது - அது இனிமையானதாக இருக்க வேண்டும், கடுமையான அல்லது மந்தமானதாக இருக்கக்கூடாது.

மேலே உள்ள அனைத்து தேவைகளுக்கும் இணங்குவது தகவல்களை முழுமையாக ஒருங்கிணைப்பதை உறுதி செய்கிறது, பேச்சாளரின் கலாச்சாரத்தை நிரூபிக்கிறது மற்றும் அவருக்கு மரியாதை அளிக்கிறது, பார்வையாளர்களுக்கு அவர் மரியாதை காட்டுகிறது.

மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததுதொனி உரையாடல். ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு, தொனி உரையாசிரியரின் நல்ல பழக்கவழக்கங்கள் அல்லது கெட்ட பழக்கங்களைப் பற்றி பேசுகிறது, ஏனென்றால் அதே சொல் அல்லது சொற்றொடர் எவ்வாறு உச்சரிக்கப்படுகிறது என்பதைப் பொறுத்து முற்றிலும் மாறுபட்ட விளைவை ஏற்படுத்தும். ஒரு சட்ட அமலாக்க அதிகாரியின் செயல்பாடுகளில், ஒருவரின் சொந்த நபரின் மிகை மதிப்பீடு மற்றும் பிறரை இழிவுபடுத்துவதைக் குறிக்கும் ஒரு திமிர்பிடித்த மற்றும் திமிர்பிடித்த தொனி ஏற்றுக்கொள்ளப்படாது. திட்டவட்டமான, கட்டளையிடும் இயல்புடைய அறிவுறுத்தல்கள் கூட வணிக, அமைதியான, சமமான தொனியில் வெளிப்படுத்தப்பட வேண்டும். உரையாடல் அதிகரிக்கும் போது, ​​கட்டுப்படுத்த முடியாத உணர்ச்சிகள் காட்சியில் ஊடுருவத் தொடங்கும் போது இது மிகவும் முக்கியமானது. இந்த சந்தர்ப்பங்களில், உணர்ச்சிகள் ஒரு வாதம் அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்வது பயனுள்ளது, அதே போல் பண்டைய சீன பழமொழி: "ஒரு நபர் கோபத்தில் கத்தும்போது, ​​​​கோபமான நபர் அமைதியாக இருக்கும்போது அவர் வேடிக்கையானவர்."

உரையாடலின் சரியான தொனி அதன் வெற்றிக்கு முக்கியமாகும். தொனி என்பது உரையாசிரியர் மீது உணர்ச்சி மற்றும் விருப்பமான செல்வாக்கின் ஒரு சக்திவாய்ந்த வழிமுறையாகும்: இது உரையாசிரியரை புண்படுத்தலாம், புண்படுத்தலாம், திரும்பப் பெற ஊக்குவிக்கலாம், ஆனால் இது நம்பிக்கை, பரஸ்பர அனுதாபம், உரையாசிரியரில் மரியாதை, ஆசை போன்ற உணர்வைத் தூண்டும். உங்கள் வாதங்களைத் திறந்து, புரிந்துகொள்ள மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ள.

ஒரு சட்ட அமலாக்க அதிகாரியின் பேச்சு மற்றவர்களிடம் மரியாதைக்குரிய அணுகுமுறையைக் குறிக்க வேண்டும். வாழ்த்து அல்லது முகவரியில் ஏற்படும் தவறு, தன்னிச்சையான ஒன்று கூட, அவமரியாதையின் அடையாளமாகக் கருதப்படுவதால், சரியான முகவரியின் வடிவங்களில் குறிப்பாக கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும். "நீங்கள்" என்று உரையாடும் வடிவம் நெருங்கிய, நட்பான அல்லது நம்பகமான உறவுகளில் மட்டுமே நடைபெற முடியும்: இது பரஸ்பர மரியாதையை வெளிப்படுத்துகிறது மற்றும் வேறு எந்த நிகழ்வுகளிலும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது (உதாரணமாக, ஒரு மேலதிகாரி ஒரு துணை அதிகாரியிடம் பேசும்போது அல்லது குற்றம் செய்த நபரிடம் பேசும்போது ), ஏனென்றால் அது இழிவுபடுத்துகிறது மற்றும் மனித கண்ணியத்தை இழிவுபடுத்துகிறது. பெயர் தெரியாத நபர் தெரியாவிட்டால் மட்டுமே பயன்படுத்தப்படும். "குடிமகன்" என்ற வார்த்தை எப்போதும் கடைசி பெயருக்கு முன் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும், ஆனால் அவற்றை முதல் பெயர் மற்றும் புரவலன் மூலம் உரையாற்றுவது விரும்பத்தக்கது. "அவன்", "அவள்" அல்லது "இது" போன்ற பிரதிபெயருடன் உரையாடலின் போது மூன்றாவது நபரை அழைப்பது அநாகரீகமானது, ஆனால் எப்போதும் அவர்களின் முதல் அல்லது கடைசி பெயரால் மட்டுமே. ஒரு நல்ல நடத்தை கொண்ட நபர், இல்லாதவர்களை பற்றி அவமரியாதையாகவோ, கேலியாகவோ அல்லது மோசமாகவோ பேச அனுமதிக்க மாட்டார்.

ஒரு ஊழியர் தனது பேச்சை தொடர்ந்து மேம்படுத்த வேண்டும்: பேச்சு கலாச்சாரத்தின் சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகளைக் கொண்ட கிளாசிக் புனைகதைகளைப் படிக்கவும்; மிகவும் புத்திசாலித்தனமான வானொலி மற்றும் தொலைக்காட்சி அறிவிப்பாளர்கள், கலைஞர்கள், விரிவுரையாளர்கள் ஆகியோரின் பேச்சு நுட்பங்களைக் கவனமாகக் கேளுங்கள்; உங்கள் சொற்களஞ்சியத்தை விரிவுபடுத்துங்கள், உங்கள் பேச்சு, கற்பனை, தெளிவு, பிரகாசம் மற்றும் உங்கள் பேச்சின் வெளிப்பாடு ஆகியவற்றை மேம்படுத்தவும். இந்த நிலைமைகளின் கீழ் மட்டுமே அவர் பேச்சு கலாச்சாரத்தில் தேர்ச்சி பெற முடியும் - சட்ட அமலாக்க அதிகாரியின் மிக முக்கியமான தொழில்முறை குணங்களில் ஒன்றாகும்.

III . மக்களின் வரவேற்பு

துறைகள் மற்றும் நிறுவனங்களின் பொறுப்பான ஊழியர்களால் குடிமக்களின் வரவேற்பு, சட்ட அமலாக்க அதிகாரிகளின் நடவடிக்கைகளை மேம்படுத்துவதற்கும், மக்களுடனான அவர்களின் தொடர்பை வலுப்படுத்துவதற்கும் பங்களிக்கும் முக்கிய காரணிகளில் ஒன்றாகும். இந்த நிறுவலைச் செயல்படுத்த, எந்த குறிப்பிட்ட நிர்வாக நபர் பார்வையாளர்களைப் பெறுகிறார் என்பதைக் குறிக்கும் வரவேற்பு நாட்கள் மற்றும் மணிநேரங்களை மக்களுக்குத் தெரிவிக்க ஊடகங்கள் மூலம் முதலில் வேலையைச் செய்வது அவசியம். கூடுதலாக, பார்வையாளர்களுக்கான தகவல்கள் நேரடியாகத் தெரியும் இடத்தில் பதிவு செய்யப்படுகின்றன, இது பார்வையாளர்களைப் பெறுவதற்கான அட்டவணையை வழங்குகிறது, எந்த துறைகள் மற்றும் சேவைகளின் தலைவர்கள் வரவேற்பு பெறுகிறார்கள், ஒரு பிரச்சினையில் முடிவெடுக்க பார்வையாளர் யாரை தொடர்பு கொள்ளலாம். அவருக்கு ஆர்வம். கடமை நிலையத்தில் அல்லது செயலாளர் அல்லது உதவியாளரிடம், ஒரு சிறப்பு பத்திரிகை வைக்கப்பட்டுள்ளது, அதில் கடைசி பெயர், முதல் பெயர் மற்றும் புரவலன், முகவரி, தொலைபேசி எண் மற்றும் விண்ணப்பதாரர் ஒரு குறிப்பிட்ட அதிகாரியை முகவரியிடும் கேள்வி ஆகியவை பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. விண்ணப்பதாரர் ஒரு கடிதத்துடன் துறைக்கு விண்ணப்பித்தால், அது உடல் அல்லது துறையின் தலைவரால் மதிப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது, அவர் கடிதத்தின் ஆசிரியரைச் சந்திக்க ஒரு திறமையான நிபுணருக்கு அறிவுறுத்துகிறார் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட நாள் மற்றும் நேரத்தில் அவரை ஒரு கணிசமான பதிலுக்காக அழைக்கிறார். , தேவை ஏற்பட்டால்.

ஒரு விதியாக, குறிப்பிட்ட நாட்கள் மற்றும் வரவேற்பு மணிநேரங்கள் துறை அல்லது நிறுவனத்தில் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன. அதிகாரியின் அலுவலகத்தில் வரவேற்பு நடைபெறவில்லை என்றால், இந்த நோக்கத்திற்காக பொருத்தமான உபகரணங்களுடன் கூடிய ஒரு தனி அறை ஒதுக்கப்படுகிறது. முடிந்தால், வரவேற்பு நடைபெறும் அறைக்கு முன் ஒரு காத்திருப்பு அறை ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் தேவையான தளபாடங்கள் பொருத்தப்பட்டுள்ளன.

பார்வையாளர்களுக்கு அவர் பதிலளிக்க வேண்டிய கேள்விகளில் மேலாளர் திறமையானவராக இருக்க வேண்டும், அதற்காக, அவர்களுக்கு ஆர்வமுள்ள கேள்விகளை முன்கூட்டியே அறிந்து, தொடர்புடைய சேவைகளின் நிபுணர்களுடன் அவர் ஆலோசனை நடத்துகிறார்.

பார்வையாளர்களைப் பெறும் மேலாளர் விண்ணப்பதாரரிடம் கவனமாக இருக்க வேண்டும், அவசரப்படாமல் அனைவரையும் கேட்க வேண்டும், குறுக்கிடாமல், மரியாதை மற்றும் சாதுர்யத்தைக் காட்ட வேண்டும், அதிகப்படியான உணர்ச்சிவசப்படக்கூடிய, வாய்மொழியாக, ஆக்ரோஷமாக இருக்கும் ஒரு விண்ணப்பதாரரை உணர உளவியல் ரீதியாக தயாராக இருக்க வேண்டும். இந்த வெளிப்பாடுகளை எவ்வாறு நடுநிலையாக்குவது என்பதை அவர் அறிந்திருக்க வேண்டும் மற்றும் உரையாடலை அமைதியான திசையில் வழிநடத்த முடியும்.

வரவேற்பை நடத்தும் மேலாளர் விண்ணப்பதாரர்களின் கேள்விகளுக்கு மிகவும் விரிவான பதில்களை வழங்க முயற்சிக்க வேண்டும், சேவைகள் அல்லது துறைகளைச் சேர்ந்த நிபுணர்கள் மற்றும் பார்வையாளர்களால் ஏற்படும் பிரச்சினைகளுக்குத் தீர்வைச் சார்ந்துள்ள சம்பந்தப்பட்ட அமைப்புகள் மற்றும் துறைகளுடன் அவற்றைத் தீர்க்க வேண்டும். அதே சமயம், பெறும் மேலாளரால் கேள்விக்கு பதிலளிக்க முடியவில்லை என்றால், பதிலுக்கான காலக்கெடுவை நிர்ணயிக்கும் போது, ​​அவருக்கு எழுத்துப்பூர்வ (தேவைப்பட்டால்) அல்லது வாய்வழி பதில் வழங்கப்படும் என்று பார்வையாளருக்குத் தெரிவிக்கிறார். மேலாளருடனான சந்திப்பின் தன்மை மற்றும் இந்த சந்திப்பின் முடிவுகள் ஆகிய இரண்டிலும் பார்வையாளர் திருப்தியடைந்து யூனிட்டை விட்டு வெளியேறுவதை உறுதிசெய்ய இது செய்யப்படுகிறது. யூனிட்டை விட்டு வெளியேறும்போது, ​​பார்வையாளர் தனது கேள்வி சரியாக தீர்க்கப்பட்டதா அல்லது பயனுள்ள கட்டுப்பாட்டின் கீழ் எடுக்கப்பட்டதா என்ற நம்பிக்கையுடன் இருக்க வேண்டும். விண்ணப்பதாரரின் கேள்விக்கு மேலாளர் எதிர்மறையான முடிவை எடுத்தால், அவர் இந்த முடிவைப் பற்றிய நியாயமான, விரிவான விளக்கத்தை அளிக்க வேண்டும், இந்த முடிவு சட்டங்கள் அல்லது பிற விதிமுறைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது என்று நம்பும் வரை பார்வையாளரை விடுவிக்கக்கூடாது அல்லது அந்த முடிவுக்கு உடன்படுகிறார். தற்போது அவரது கோரிக்கையை நிறைவேற்ற முடியாது.

சமீபத்தில், மக்கள்தொகையுடன் தொடர்பு கொள்ளும் வடிவங்கள் தோன்றியுள்ளன, அதாவது ஹெல்ப்லைன் ("நேரடி வரி" என்று அழைக்கப்படுபவை) அல்லது குடிமக்களிடமிருந்து கடிதங்கள், புகார்கள் மற்றும் அறிக்கைகளுக்காக கடமை நிலையங்களில் காட்டப்படும் ஒரு சிறப்பு பெட்டி, அதில் அவர்கள் சில செயல்களைப் பற்றி புகாரளிக்கின்றனர். சட்ட அமலாக்க அதிகாரிகள். இந்தப் படிவங்கள், சட்ட அமலாக்க முகமைகளின் செயல்பாடுகள் மற்றும் தீர்க்கப்பட வேண்டிய சிக்கல்கள் பற்றிய பொதுக் கருத்தை நிர்வாகம் அறிந்து கொள்ள உதவுகிறது.

ஆண்டின் இறுதியில், கடமைத் துறை (அல்லது செயலக ஊழியர்கள்) வரவேற்பறையில் இருந்த அல்லது தொடர்புடைய வாய்வழி அல்லது எழுதப்பட்ட செய்திகளை அனுப்பிய குடிமக்களின் கடிதங்கள், விண்ணப்பங்கள் மற்றும் புகார்கள் பற்றிய பகுப்பாய்வு அறிக்கையைத் தயாரிக்கிறது. இந்த வாய்வழி அல்லது எழுதப்பட்ட பொருள் ஊடகங்கள் மூலம் மக்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படுவது விரும்பத்தக்கது, இது நிச்சயமாக மக்களிடையே சட்ட அமலாக்க நிறுவனங்களின் அதிகாரத்தை அதிகரிக்கவும், குற்றங்களுக்கு எதிரான சமரசமற்ற போராட்டத்தில் அவர்களின் திறன்களை வலுப்படுத்தவும் உதவும்.

மேலே உள்ள பொருள் அடிமட்ட உடல்களின் செயல்பாட்டின் நிலைமைகள் தொடர்பான பரிந்துரைகளைக் கொண்டுள்ளது. நாங்கள் உயர் அதிகாரிகளைப் பற்றி பேசுகிறோம் என்றால், கடமை அலகுகளின் திறனுக்குள் வருவதால் இந்த பொருளில் அமைக்கப்பட்டுள்ள செயல்பாடுகள் தலைமையக அலகுகள் அல்லது சில துறைகளில் இருக்கும் சிறப்பு வரவேற்பு அறைகளின் அதிகார வரம்பிற்கு மாற்றப்படுகின்றன.

IV . பணிக்குழுவில் தொடர்பு

பணி உறவுகள் மக்களின் மனநிலையை பாதிக்கிறது மற்றும் அந்த தார்மீக மைக்ரோக்ளைமேட்டை உருவாக்குகிறது, இது இல்லாமல் ஒரு குழுவின் இருப்பு சாத்தியமற்றது. சாதாரண வேலை உறவுகள் இரண்டு அடிப்படை தேவைகளின் அடிப்படையில் உருவாக்கப்படுகின்றன: வேலைக்கான பொறுப்பு மற்றும் சக ஊழியர்களுக்கான மரியாதை.

பொறுப்புஒருவரின் சொல் மற்றும் செயலுக்கு நேர்மையான மற்றும் கடமையான அணுகுமுறையை முன்வைக்கிறது. ஒரு உறுதியற்ற நபர் தனது தனிப்பட்ட நடத்தை மூலம் தீங்கைக் கொண்டுவருகிறார், ஆனால் தன்னைச் சுற்றி பொறுப்பற்ற தன்மை மற்றும் ஒழுக்கமின்மை சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறார். செயலற்ற பேச்சு, புகைபிடித்தல் இடைவேளை, உத்தியோகபூர்வ நேரங்களில் தனிப்பட்ட வியாபாரம், உத்தியோகபூர்வ தலைப்புகள் உட்பட வெற்று உரையாடல்கள், வேலை திறனைக் குறைப்பது மட்டுமல்லாமல், மனசாட்சியுடன் பணிபுரிபவர்கள் மீது மோசமான விளைவையும் ஏற்படுத்துகின்றன. வணிகச் சூழலின் மீறல் மிகவும் நேர்த்தியான கண்ணியம் மற்றும் கவனத்துடன் ஈடுசெய்ய முடியாது.

அமெரிக்கர்களும் அவர்களுக்குப் பிறகு ஜப்பானியர்களும் ஒரே அறையில் வேலை செய்ய விரும்புகிறார்கள் என்பது தற்செயல் நிகழ்வு அல்ல, முதலாளி பிரிக்கப்பட்டால், அது கண்ணாடி சுவர்களால் மட்டுமே. இந்த வழியில் பெரிய வெற்றியை அடைய முடியும் என்று அவர்கள் நம்புகிறார்கள், காரணம் இல்லாமல் இல்லை. நீங்கள் சோம்பேறியாக இருக்க முடியாது - நீங்கள் உங்கள் தோழர்களின் முழு பார்வையில் இருக்கிறீர்கள், முடிவில்லாமல் தொலைபேசியில் பேசவோ அல்லது பார்வையாளர்களைப் பெறவோ முடியாது. அதன் உறுப்பினர்கள் தொடர்ந்து ஒருவரையொருவர் கலந்தாலோசிப்பதாலும், அனைவரும் ஒரே பொறிமுறையின் பகுதிகளாக உணருவதாலும், குழு மிகவும் ஒருங்கிணைந்து செயல்படுகிறது.

வணிக சூழல் பெரும்பாலும் சார்ந்துள்ளதுசக ஊழியர்களுக்கு மரியாதை,எதையாவது வலியுறுத்தும் திறன், மற்றும் எதையாவது விட்டுக்கொடுப்பது, மோதல் சூழ்நிலையைத் தணிக்கும் திறன். சக ஊழியர்களுக்கான மரியாதை அவர்களின் நலன்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது, அக்கறை காட்டுவது மற்றும் சிறிய ஆனால் இனிமையான சேவைகளை வழங்கும் திறனில் பெரிய அளவில் வெளிப்படுகிறது.

அலுவலக உறவுகள் அன்றாட உறவுகளிலிருந்து சற்றே வித்தியாசமானது, இது சக ஊழியர்களின் நடத்தைக்கான தேவைகளில் அதன் அடையாளத்தை விட்டுச்செல்கிறது.உதாரணமாக, ஒரு ஓட்டலில் அல்லது உணவகத்தில் பெண்கள் மற்றும் ஆண்கள் தொடர்பாக முக்கிய விஷயம் பெண்ணின் முன்னுரிமை என்றால், உத்தியோகபூர்வ உறவுகளில் இந்த முன்னுரிமை பெரும்பாலும் பின்னணியில் பின்வாங்குகிறது மற்றும் முதலாளியின் முன்னுரிமையால் மாற்றப்படுகிறது. ஒரு பெண்ணாக ஒரு பணியாளருக்கான மரியாதை அவளுக்கு உதவி மற்றும் கவனத்தை வழங்குவதில் பிரதிபலிக்கிறது, ஆனால் அவள் ஒழுக்கத்தை மீறுவதையோ அல்லது அவள் தானே செய்ய வேண்டிய வேலையை தனது சக ஊழியர்களின் தோள்களில் மாற்றுவதையோ அனுமதிக்கவில்லை. அதே நேரத்தில், ஒரு பெண் சக ஊழியருக்கு இனிமையான பாராட்டு, இருக்கையை விட்டுக்கொடுத்தல், கனமான பொருட்களை எடுத்துச் செல்ல உதவுதல், கதவைக் கடக்கும்போது அவளை முன்னால் செல்ல அனுமதித்தல், சில விஷயங்களில் உதவிக்கான கோரிக்கைக்கு பதிலளிப்பது, மிகவும் கடினமானது மற்றும் ஒட்டுமொத்த வேலையின் கடினமான பகுதி ஒரு மனிதனின் பொறுப்பாகும்.

சட்ட அமலாக்கம் சிக்கலான, விரைவாக மாறும் சூழ்நிலைகள் மற்றும் குறிப்பிடத்தக்க ஆபத்து ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையது, இது பல்வேறு மோதல்களின் அதிக வாய்ப்பை ஏற்படுத்துகிறது - தனிப்பட்ட மற்றும் இடைக்குழு. வெற்றிகரமான வேலைக்கு, மோதல் சூழ்நிலைகளின் சாத்தியத்தை எதிர்பார்ப்பது மற்றும் அவற்றிலிருந்து எப்படி வெளியேறுவது என்பது முக்கியம். மோதலைத் தவிர்க்க இன்னும் முடியாவிட்டால், வலியின்றி மற்றும் குறைந்த இழப்புகளுடன் எழும் சிக்கல்களை நீங்கள் தீர்க்க முடியும். இதை எப்படி அடைவது? நடத்தைக்கான ஆசாரம் விதிகளை மட்டும் தெரிந்து கொள்வது இங்கு போதாது. இந்த விதிகளை செயல்படுத்துவது சூழ்நிலையின் நுட்பமான உளவியல் பகுப்பாய்வோடு இணைக்கப்பட வேண்டும், மோதல் சூழ்நிலையில் சக ஊழியர்களின் சாத்தியமான நடத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

ஒரு பணிக்குழுவின் வாழ்க்கை சக ஊழியர்களுக்கு விமர்சனக் கருத்துகள் இல்லாமல் செய்ய முடியாது. இங்கே இது மிகவும் முக்கியமானதுதிறனாய்வு இயற்கையில் ஆக்கபூர்வமானதாக இருந்தது, எந்த குறைகள் அல்லது நலன்களின் விளைவாக இல்லை. இது ஒரு நபரால் தகுதியானதாக உணரப்பட வேண்டும். இதை செய்ய, அது அடிப்படை தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்.

1. விமர்சனம் வணிக ரீதியாகவும், உண்மையாகவும் இருக்க வேண்டும்.எதிர்பாராதவிதமாக,
போலி விமர்சனம் என்று சொல்லப்படுவதும் உண்டு. நிபுணர்கள் குறிப்பிடுகின்றனர்
இத்தகைய சுயநல விமர்சனத்தின் பல வகைகள்:

தனிப்பட்ட மதிப்பெண்களைத் தீர்த்து வைப்பது, விமர்சனம் போன்ற போக்குடைய விமர்சனம்
ஒருவரின் நிலையை பராமரிக்க அல்லது மேம்படுத்துவதற்கான வழிமுறையாக மற்றும்
கௌரவம்; இது பாசாங்குத்தனமான சுயவிமர்சனத்தின் கூறுகளை உள்ளடக்கியிருக்கலாம், ஆனால் முதலில் இது ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையில் விமர்சிப்பது குறிப்பாக நன்மை பயக்கும் நபர்களை தணிக்கை செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டது;

விமர்சனம் ஒரு வகையான "தடுப்பு", இது இல்லாமல், சில மேலாளர்களின் கூற்றுப்படி, ஒரு "உழைக்கும் ஆவி" உருவாக்குவது சாத்தியமற்றது என்று கூறப்படுகிறது;

நிலையான அல்லது முறையான விமர்சனம், எடுத்துக்காட்டாக, இல்
அறிக்கையில் "முக்கியமான பகுதி" என்று அழைக்கப்படுபவை உள்ளன
எதையும் கட்டாயப்படுத்தாது மற்றும் முறையான இயல்புடையது;

ஒரு கொள்கை ரீதியான போது முன்கூட்டியே அவதூறான விமர்சனம்
மற்றும் ஒரு நேர்மையான தொழிலாளி, ஒரு விமர்சனத்திற்காகப் பேசும்படி கேட்டார்
உரைகள், மேடையில் அவர் தோன்றுவதற்கு முன், அவை சரிந்தன
அவரது சிறிய தவறுகளை பெரிதாக்கும் குற்றச்சாட்டுகள் மற்றும்
தவறான கணக்கீடுகள்.

2. விமர்சிக்கப்படும் நபரின் நேர்மறையான குணங்கள் மற்றும் தகுதிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, விமர்சனம் தந்திரமாகவும் நட்பாகவும் இருக்க வேண்டும்.அதன் பணி ஒரு நபரை அவமானப்படுத்துவது அல்ல, ஆனால் அவரை மேம்படுத்த உதவுவது, தற்போதைய சூழ்நிலையிலிருந்து வழிகளைக் காண்பிப்பது. எதிர்மறைக் கட்டணத்தை மட்டுமே கொண்டிருந்தால் விமர்சனம் எப்போதும் நியாயமற்றதாகவே கருதப்படுகிறது. மாறாக, பணியாளர் செயல்திறனின் நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை அம்சங்களின் நியாயமான மதிப்பீடு நன்மை பயக்கும்.

1. விமர்சனம் என்பது அதன் சொந்தப் பொருளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.ஒரு நபரின் குறிப்பிட்ட செயல்களை மதிப்பிடுவதற்குப் பதிலாக, அவரது ஆளுமை மற்றும் குணாதிசயங்கள் விமர்சிக்கப்படும்போது பெரும் தீங்கு ஏற்படுகிறது. இது கோபம், விமர்சிக்கப்படும் நபரின் கோபம், எல்லா விலையிலும் தன்னை நியாயப்படுத்திக் கொள்ளும் ஆசை ஆகியவற்றை ஏற்படுத்தும், ஏனெனில் அந்த நபர் தன்னைக் கருதுகிறார், மேலும் சரியாக, தகுதியற்ற முறையில் புண்படுத்தப்படுகிறார். மற்றும் பணியாளரின் சில செயல்கள் அல்லது நடத்தை குறித்த குறிப்பிட்ட வழிமுறைகள் பதற்றத்தை போக்குகிறது. எனவே அவை எப்போதும் விரும்பத்தக்கவை.
2. விமர்சனத்திற்கு ஒரு குறிப்பிட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது, தனித்தன்மையை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது
   ஒரு நபரின் குணம் மற்றும் தன்மை.ஒருவர் கருத்துகளுடன் தொடர்புபடுத்துவார்
   வலி, ஆனால் விரைவில் அமைதி மற்றும் மற்றொரு முன் இயல்பு நிலைக்கு திரும்பும்
   அவர்கள் சொல்வது போல், "அதை உருவாக்க முடியாது", மூன்றாவது இடத்திற்கு தள்ளப்படலாம்
   அனுபவங்களின் பாதை, மற்றும் நான்காவது உள்நாட்டில் அனுபவித்தது
   அவரது தவறான நடத்தை, அவர் தொடர்பாக தண்டனை தேவையற்றதாக இருக்கும். தண்டனையின் அதே அளவு கூட ஒரு நபரின் மன நிலை, அவரது தன்மை, அவர் மீதான தாக்கத்தின் புதுமை போன்றவற்றைப் பொறுத்து வித்தியாசமாக செயல்படுகிறது. எனவே, முதல் விமர்சனம் அல்லது பிற வகை தண்டனைகள் அடுத்தடுத்ததை விட மிகவும் கூர்மையாக உணரப்படுகின்றன.

வி . வணிக கூட்டங்களை நடத்துதல்

அங்கு நிறைய இருக்கிறதுவிதிகள் கூட்டத்தை நடத்தத் திட்டமிடும் தலைவர் நினைவில் கொள்ள வேண்டியது:

1. சந்திப்பு மிகக் குறுகியதாக இருக்க வேண்டும்: ஒரு நீடித்த சந்திப்பு, அதன் பங்கேற்பாளர்கள் பரிசீலனையில் உள்ள சிக்கல்களில் ஆர்வத்தை இழக்கச் செய்கிறது மற்றும் முன்னர் ஆர்வத்தைத் தூண்டிய தகவலைக் கூட "நிராகரிக்கிறது";
2. அந்த ஊழியர்களை மட்டுமே கூட்டத்திற்கு அழைக்க வேண்டும்
   உண்மையில் அவசியமானவை, அதாவது. இங்கே பெறப்பட்ட தகவல்களை உண்மையில் செயல்படுத்த வேண்டியவர்கள் மற்றும் முடிவெடுப்பதற்கு அவர்களின் கருத்து அவசியமானவர்கள்;
3. நிச்சயமான வளர்ச்சிக்கு வேறு வழியில்லாத போது, ​​உண்மையில் அவசியமான போது மட்டுமே கூட்டம் நடத்தப்பட வேண்டும்
   முடிவுகள் அதிக நேரம் எடுக்கும் மற்றும் குறைவான செயல்திறன் கொண்டதாக இருக்கும்; அதிகப்படியான அடிக்கடி சந்திப்புகள் பலவீனமான தலைமையைக் குறிக்கின்றன அல்லது
   அவரது நிர்வாக கோழைத்தனம், அத்துடன் பயனற்ற கழிவுகள்
   பணியாளர் சேவை நேரம்;

4) கூட்டத்தில் பங்கேற்பாளர்களின் எண்ணிக்கை 7 × 10 நபர்களுக்கு மட்டுப்படுத்தப்பட்டால் கூட்டத்தின் மிகப்பெரிய செயல்திறன் நிகழ்கிறது என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். அதே நேரத்தில், குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான பணியாளர்கள் காத்திருப்பில் வைக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் சில குறிப்பிட்ட சிக்கல்களைப் பற்றி விவாதிக்க மட்டுமே அழைக்கப்பட வேண்டும், அத்துடன் சில சிக்கலான சிக்கல்கள் பற்றிய தகவல்களையும் ஆலோசனைகளையும் வழங்க வேண்டும்.

ஒவ்வொரு கூட்டத்திற்கும் கவனமாக தயாரிப்பு தேவை. கூட்டத்தின் தயாரிப்பு சிறப்பாக இருந்தால், அதை நடத்துவதற்கு குறைந்த நேரம் செலவிடப்படுகிறது. கூட்டத்தைத் தயாரிப்பது பின்வரும் செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியது: கூட்டத்தின் இலக்குகளைத் தீர்மானித்தல், தலைப்பை உருவாக்குதல், நிகழ்ச்சி நிரலைத் தீர்மானித்தல், கூட்டத்தின் தேதி மற்றும் நேரத்தை அமைத்தல், பங்கேற்பாளர்களை அடையாளம் கண்டு, முக்கிய பேச்சாளரை நியமித்தல், பங்கேற்பாளர்களைத் தயார் செய்தல், கூட்டத்தின் காலத்தை தீர்மானித்தல் ( உகந்ததாக 1.5 மணிநேரம், அதன் செயல்திறன் கூர்மையாக குறைகிறது), பொருட்கள் தயாரித்தல், தொழில்நுட்ப ஆதரவு.

நான்கு வகையான கூட்டங்கள் உள்ளன:செயல்பாட்டு, அறிவுறுத்தல், சிக்கல், இறுதி.கூடுதலாக, கூட்டத்தின் தன்மைக்கு ஏற்ப, அவை பின்வரும் வகைகளாகப் பிரிக்கப்படுகின்றன:

சர்வாதிகார தலைவர் மட்டுமே வழிநடத்துகிறார் மற்றும் வாக்களிக்கும் உண்மையான உரிமையைக் கொண்டிருக்கிறார், மீதமுள்ள பங்கேற்பாளர்களுக்கு கேள்விகளைக் கேட்க மட்டுமே உரிமை வழங்கப்படுகிறது, ஆனால் அவர்களின் சொந்த கருத்துக்களை வெளிப்படுத்த முடியாது;

எதேச்சதிகாரம்மேலாளரின் கேள்விகளின் அடிப்படையில்
பங்கேற்பாளர்கள் மற்றும் அவர்களுக்கு அவர்களின் பதில்கள்; இங்கே பரந்த விவாதம் இல்லை, உரையாடல் மட்டுமே சாத்தியம்;

பிரிக்கும் தலைவரால் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டவர்களால் அறிக்கை விவாதிக்கப்படுகிறது
பங்கேற்பாளர்கள், மற்றவர்கள் கேட்கவும் மற்றும் கவனிக்கவும்;

விவாதம் இலவச கருத்துப் பரிமாற்றம் மற்றும் பொதுவான தீர்வை உருவாக்குதல்; இறுதி முடிவை எடுக்கும் உரிமை
உருவாக்கம், ஒரு விதியாக, மேலாளரிடம் உள்ளது;

இலவசம் அவர்கள் தெளிவான நிகழ்ச்சி நிரலை ஏற்கவில்லை.
சில சமயங்களில் தலைவர் இல்லை, அவர்கள் ஒரு முடிவோடு முடிவடைய வேண்டிய அவசியமில்லை மற்றும் முக்கியமாக ஒரு பரிமாற்றத்திற்கு வருவார்கள்
நல்ல கருத்துக்கள் 1 .

குறிப்பிட்ட நேரத்தில் கூட்டம் தொடங்க வேண்டும். தொடக்கப் பேச்சு பொதுவாக அலகுத் தலைவரால் செய்யப்படுகிறது. அறிமுக உரையில், விவாதிக்கப்படும் சிக்கலின் (அல்லது சிக்கல்கள்) வரையறைகளை தெளிவாக கோடிட்டுக் காட்டுவது, விவாதத்தின் நோக்கத்தை உருவாக்குதல், அதன் நடைமுறை முக்கியத்துவத்தைக் காட்டுதல் மற்றும் விதிமுறைகளை வரையறுப்பது அவசியம்.

வழங்குபவரின் முக்கிய பணிபேச்சாளர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்கவும் அவற்றை பகுப்பாய்வு செய்யவும் ஒரு வாய்ப்பை வழங்குவதாகும். அவர் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வதைச் சரியாகச் சுட்டிக்காட்ட வேண்டும், விஷயத்திற்குப் பொருந்தாத தேவையற்ற விஷயங்களைத் துண்டித்து, வெளிப்படுத்தப்பட்ட கருத்துகளின் வாதத்தை வலியுறுத்த வேண்டும். தொகுப்பாளரின் கலாச்சாரத்தின் ஒரு முக்கிய அம்சம் விதிமுறைகளை கண்டிப்பாக கடைபிடிப்பது. இருப்பினும், பேச்சாளர் மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த மற்றும் பொதுவான ஆர்வமுள்ள கருத்தை வெளிப்படுத்தினால், "தளர்வுகள்" இங்கே சாத்தியமாகும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் கூட்டத்தைத் தொடர்புகொண்டு விதிமுறைகளை அதிகரிக்க அதன் அனுமதியைப் பெற வேண்டும்.

பங்கேற்பாளர்கள் ஒருபோதும் அறிக்கைகள் அல்லது பேச்சுகளைக் கேட்கும்படி கட்டாயப்படுத்தக்கூடாது, அல்லது பேசுவதற்கு அவர்களை ஊக்குவிக்கவும் கூடாது. ஒரு கூட்டத்தின் போது அதன் பங்கேற்பாளர்களில் சிலர் புறம்பான விஷயங்களில் ஈடுபட்டிருந்தால், அவர்களைக் கண்டிக்க அவசரப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை. பெரும்பாலும், எழுப்பப்பட்ட பிரச்சினைகள் அவற்றுடன் சிறிதும் தொடர்பு இல்லை அல்லது அவை விவாதத்திற்கு தகுதியற்றவை என்று தெளிவாக உள்ளன. இந்தச் சமயங்களில், மீட்டிங் அமைப்பாளர் அதிருப்தி அடையும் ஒரே நபர் அவர்தான். அதே நேரத்தில், கூட்டத்தின் போது வெளிப்புற உரையாடல்கள், சுற்றி நடப்பது மற்றும் தந்திரமற்ற தன்மை மற்றும் மோசமான நடத்தை போன்ற வெளிப்பாடுகளை அனுமதிக்கக்கூடாது. அவர்கள் கண்டிப்பாக நிறுத்தப்பட வேண்டும்.

கூட்டத்தில் உரைகள்கவனமாக தயாரிப்பு தேவை. உரையின் உரையை முன்கூட்டியே எழுதுவது நல்லது, ஆனால் எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் நீங்கள் அதைப் படிக்கக்கூடாது - அதன் நோக்கம் எண்ணங்களை ஒழுங்கமைத்தல், தர்க்கரீதியான வரிசையில் அவற்றை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் பேச்சை மிகவும் சுருக்கமாகவும் குறிப்பிட்டதாகவும் மாற்றுவது. நீங்கள் ஒரு பேச்சுத் திட்டத்திற்கு உங்களை மட்டுப்படுத்தலாம், அங்கு நீங்கள் மிக முக்கியமான புள்ளிகள் மற்றும் விளக்க உதாரணங்களை கோடிட்டுக் காட்டலாம். உரையின் தலைப்பில் உங்களிடம் குறிப்பிடத்தக்க விஷயங்கள் இருந்தால், அதை ஒரு குறிப்பேடு வடிவில் வழங்குவது நல்லது, மேலும் சந்திப்பின் பங்கேற்பாளர்களுக்கு பிரச்சினையின் சாரத்தை தெரிவித்த பிறகு, அதைச் சமர்ப்பிக்க கூட்டத் தலைவரிடம் அனுமதி கேட்கவும். கூட்டத்தின்.

மேலாளர் தனது அலுவலகத்தில் கூட்டங்களை தவறாக பயன்படுத்தக்கூடாது. இங்கே நிலைமையே தலைவருக்கும், தனது சொந்த மேசையில் ஒரு நாற்காலியில் உட்கார்ந்து, மற்ற உரையாசிரியர்களுக்கும் இடையிலான சமத்துவமின்மையை வலியுறுத்துகிறது. இந்த நிலைமைகளின் கீழ் கீழ்படிந்தவர்கள் மிகவும் கட்டுப்படுத்தப்படுகிறார்கள்.

ஒரு மேலாளர் தனது அலுவலகத்தில் கூட்டத்தை நடத்துகிறார், நிச்சயமாக, தொலைபேசி உரையாடல்கள், செயலாளரின் அழைப்புகள், பார்வையாளர்களுடனான உரையாடல்கள் போன்றவற்றின் மூலம் அதன் முன்னேற்றத்தை குறுக்கிடக்கூடாது. இத்தகைய நடத்தை அங்கிருப்பவர்களின் நேரத்தை வீணடிப்பது மட்டுமல்லாமல், அவர்களை நோக்கி நேரடியான தந்திரோபாயத்தையும் ஏற்படுத்துகிறது. கூட்டம் முடிவோடு முடிவடைய வேண்டும் அல்லது முதலாளியின் இறுதி வார்த்தையுடன் குறிப்பிட்ட கலைஞர்களுக்கு அறிவுறுத்தல்களுடன் முடிவடைய வேண்டும். கூட்டத்தில் நிமிடங்கள் வைக்கப்படுகின்றன, அங்கு வடிவம் முக்கியமானது அல்ல, ஆனால் அடுத்தடுத்த கட்டுப்பாட்டுக்காக எடுக்கப்பட்ட முடிவுகளின் பதிவு. பணி அட்டைகளிலும் தீர்வுகளை எழுதலாம்.

கூட்டத்தின் மிக முக்கியமான அளவுகோல் அதன் முடிவுகளுக்கு பங்கேற்பாளர்களின் அணுகுமுறை. அவர்கள் நேரத்தை வீணடிக்கும் உணர்வைக் கொண்டிருக்காமல் இருப்பது அவசியம், இதனால் எடுக்கப்பட்ட முடிவுகள் மற்றும் அவற்றை செயல்படுத்துவதில் அவர்களின் பங்கு பற்றிய தெளிவான புரிதல் அனைவருக்கும் உள்ளது. எடுக்கப்பட்ட முடிவுகளின் உறுதியான அளவு மூலம், முதலாளியின் திறமை, அவரது நிர்வாக கலாச்சாரம் மற்றும் தார்மீக வளர்ப்பு ஆகியவற்றை ஒருவர் தீர்மானிக்க முடியும்.

VI . தொலைபேசி உரையாடல்கள்

உத்தியோகபூர்வ சிக்கல்களைத் தீர்க்கும்போது தொலைபேசி தொடர்பு தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளை விட அதிக நேரம் எடுக்கும். அதனால்தான் இணங்குவது மிகவும் முக்கியமானதுவிதிகள் தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல்.தேவையற்ற தொலைபேசி உரையாடல்கள் சாதாரண வேலை நேரத்தை சீர்குலைத்து, வேலை நாளை உடைத்து, அமைதியான சூழலில் சிந்தனை மற்றும் பகுப்பாய்வு தேவைப்படும் முக்கியமான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதை கடினமாக்குகின்றன, மேலும் சக ஊழியர்களைத் தொந்தரவு செய்கின்றன.

தொலைபேசி வேலையில் உளவியல் எரிச்சலூட்டும் ஒன்றாகும். மருத்துவர்களின் கூற்றுப்படி, தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு நீண்டகால வெளிப்பாடு நரம்பு மண்டலத்தை எதிர்மறையாக பாதிக்கிறது, மேலும் சிலர் இந்த வெளிப்பாடு ஒரு நபரின் வாழ்க்கையை மூன்று முதல் நான்கு ஆண்டுகள் வரை குறைக்கலாம் என்று நம்புகிறார்கள். மேலும், இங்கே புள்ளி ஒரு தொலைபேசி உரையாடலில் இருந்து நாம் கற்றுக் கொள்ளும் இந்த அல்லது அந்த செய்தியில் இல்லை, ஆனால் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பின் எதிர்பாராத தன்மை காரணமாக நரம்பு மண்டலத்தின் பதற்றம் அல்லது மாறாக, அதன் நிலையான எதிர்பார்ப்பு காரணமாக. எனவே, முதலில், நீங்கள் ஒலி எழுப்பும் ஒலியை சரிசெய்ய வேண்டும், அது கேட்கக்கூடியதாக இருக்கும், ஆனால் உங்களை நடுங்க வைக்காது, இரண்டாவதாக, ஒலிப்பதைக் கேட்டவுடன் உடனடியாக தொலைபேசியை எடுப்பது நல்லது. கூடுதலாக, சந்தாதாரரை எரிச்சலூட்டும் அழைப்பால் தொந்தரவு செய்ய பயப்படும் சில கூச்ச சுபாவமுள்ளவர்கள், முதல் ஒலிகளுக்குப் பிறகு யாரும் பதிலளிக்கவில்லை என்பதைக் கேட்டு, ஹேங் அப் செய்கிறார்கள். சட்ட அமலாக்கத்தில், ஒரு நபரின் தலைவிதி அத்தகைய தோல்வியுற்ற தொலைபேசி உரையாடலைப் பொறுத்தது.

ஒரு முக்கியமான தொலைபேசி உரையாடலுக்கு நீங்கள் நன்கு தயாராக இருக்க வேண்டும்.ஒரு தொலைபேசி உரையாடலுக்கான மோசமான தயாரிப்பு, அதில் உள்ள முக்கிய விஷயத்தை முன்னிலைப்படுத்த இயலாமை மற்றும் சில தொழிலாளர்கள் தங்கள் எண்ணங்களை சுருக்கமாகவும் திறமையாகவும் வெளிப்படுத்துவது அவர்களின் பயனுள்ள வேலை நேரத்தை நான்கில் ஒரு பங்காக குறைக்கிறது என்று நிபுணர்கள் கணக்கிட்டுள்ளனர். பெரும்பாலான மக்களுக்கு, ஒரு தொலைபேசி உரையாடலில் மூன்றில் ஒரு பங்கு திரும்பத் திரும்ப, தேவையற்ற இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் பல தேவையற்ற வார்த்தைகளால் எடுக்கப்படுகிறது.

அழைப்பு நேரத்தைக் குறைக்க, நீங்கள் எப்போதும் ஒரு பேனா, காகிதம், ஆவணங்கள் மற்றும் நீங்கள் குறிப்பிட வேண்டிய தரவு, ஃபோன் எண்கள், நிறுவனங்கள் அல்லது நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய நபர்களின் முகவரிகள் மற்றும் ஒரு காலெண்டரை வைத்திருக்க வேண்டும். தொலைபேசி உரையாடலின் இந்த தனித்துவமான "விவரங்கள்" இருப்பது அதிகாரப்பூர்வ தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும்.

வணிக தொலைபேசி உரையாடலுக்குத் தயாராகும் போது, ​​முதலில் உரையாடலின் நோக்கத்தை நீங்கள் தீர்மானிக்க வேண்டும். உங்களுக்கு நல்ல நினைவாற்றல் உள்ளது, ஆனால் அது எதுவாக இருந்தாலும், நீங்கள் தீர்க்க விரும்பும் கேள்விகள் அல்லது நீங்கள் பெற விரும்பும் தகவல்களை எழுதுவது நல்லது. பதிவுசெய்யப்பட்ட கேள்விகள் உரையாடல் பக்கவாட்டாகச் சென்றால் உங்களுக்குத் தேவையான தலைப்பிற்குத் திரும்பவும், மேலும் முக்கியமான ஒன்றைத் தவறவிடாமல் இருக்கவும் உதவும், இதனால் நீங்கள் இந்த சிக்கலை மீண்டும் தீர்க்க வேண்டியதில்லை. திரும்பத் திரும்ப அழைக்கும் அழைப்புகள் அழைப்பாளரை நன்றாகக் குறிப்பிடுவதில்லை;

அவசர சந்தர்ப்பங்களில் அல்லது உரிமையாளரின் வேண்டுகோளின் பேரில் மட்டுமே நீங்கள் அதிகாரப்பூர்வ கேள்விகளை வீட்டு தொலைபேசி மூலம் தீர்க்க முடியும். ஆனால் இந்த விஷயத்தில் கூட, நீங்கள் 22.00 க்கு பிறகு அழைக்கக்கூடாது.

தொலைபேசி ஒலிக்கிறது, நீங்கள் அதை எடுக்கிறீர்கள். எங்கு தொடங்குவது? வீட்டுத் தொலைபேசியில் "ஹலோ" என்று சொல்வது மிகவும் பொருத்தமானது என்றால், வணிக உரையாடல் ஒரு அறிமுகத்துடன் தொடங்க வேண்டும். வெளிப்புற தொலைபேசியில், ஒரு விதியாக, அவர்கள் தங்கள் கடைசி பெயரை அழைக்கவில்லை (அது தனிப்பட்ட தொலைபேசி இல்லை என்றால்), ஆனால் அவர்களின் அமைப்பு அல்லது பிரிவு. உள் தொலைபேசியில், துறை மற்றும் தொலைபேசியில் பதிலளித்த நபரின் பெயர் அழைக்கப்படும். தனிப்பட்ட தொலைபேசியில் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​நீங்கள் எப்போதும் உங்கள் கடைசி பெயரை கொடுக்க வேண்டும்.

தொலைபேசியில் உள்ள முதல் சொற்றொடர்கள் கட்சிகளை ஒருவருக்கொருவர் அறிமுகப்படுத்துவதற்கான வழிமுறையாக செயல்படுகின்றன, மேலும் உரையாடல் பெரும்பாலும் அவர்களைப் பொறுத்தது, எனவே, யார் அழைக்கிறார்கள் என்று தெரியாமல், நீங்கள் நட்புடன் பதிலளிக்க வேண்டும். பெரும்பாலும், அழைப்பாளர், அவர் தொலைபேசியில் கேட்ட பிறகு: "ஹலோ, நான் கேட்கிறேன்," ஒரு முரட்டுத்தனமான தொனியில் கூறினார் அல்லது அவர்கள் ஒரு எரிச்சலூட்டும் ஈ போல உங்களைத் துலக்குவது போல், உரையாடலைத் தொடர அனைத்து மனநிலையையும் இழக்கிறார். மக்கள் சட்ட அமலாக்க முகவர்களிடமிருந்து உதவியையும் பாதுகாப்பையும் எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் அவர்கள் தொலைபேசியில் எரிச்சலூட்டும் குரலைக் கேட்கும்போது, ​​​​அந்த நபரிடமிருந்து அத்தகைய உதவியைப் பெற வாய்ப்பில்லை என்பதை அவர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள்.

உரையாடலைத் தொடங்குபவர், பதிலைக் கேட்டவுடன், வணக்கம் சொல்ல வேண்டும், உடனடியாக தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும், அதாவது, அவரது கடைசி பெயர், முதல் பெயர் மற்றும் புரவலன், அத்துடன் அமைப்பு மற்றும் நிலை ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடவும். எனவே ஒரு நபரை வைக்க வேண்டாம்வி ஒரு மோசமான சூழ்நிலை, உங்கள் பெயரை வலியுடன் நினைவில் வைக்கும்படி கட்டாயப்படுத்துகிறது, அல்லது அவரது நோட்புக் மூலம் காய்ச்சல் விட்டு, உங்கள் கடைசி பெயரைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கிறது, கடைசி பெயருக்குப் பிறகு உங்கள் முதல் மற்றும் நடுத்தர பெயரைக் கொடுக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. உங்களுக்குத் தெரிந்த நபரை நீங்கள் அழைத்தாலும், உங்களுக்குத் தெரிந்த அனைவருக்கும் உங்கள் பெயர் நன்றாக நினைவில் இருப்பதாக நீங்கள் கருதக்கூடாது.

தொலைபேசி அழைப்பு மற்ற நபருக்கு சிரமமான நேரத்தில் வரக்கூடும் என்பதால், அறிமுகத்திற்குப் பிறகு நீங்கள் அவரைத் தொந்தரவு செய்தீர்களா என்று கேட்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, அப்படியானால், அவர் திரும்ப அழைப்பதற்கு எந்த நேரத்தில் வசதியாக இருக்கும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் எந்த பிரச்சனையைப் பற்றி பேச விரும்புகிறீர்கள் என்பதை சுருக்கமாக குறிப்பிடலாம். இதைப் பற்றி கேட்க மறந்துவிட்டு, உங்கள் கேள்வியின் சாராம்சத்தை நீங்கள் கூறத் தொடங்கினால், நீங்கள் குறுக்கிடப்பட்டு, சங்கடமாக உணர்கிறீர்கள், நீங்கள் அழைத்த நபரை ஒரு மோசமான நிலையில் வைக்கலாம். சிறந்த விஷயத்தில், அவர்கள் உங்கள் பேச்சைக் கேட்பார்கள், ஆனால் இந்த விஷயத்தில் உரையாடல் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நீங்கள் எதிர்பார்க்க முடியாது, ஏனெனில் இந்த நேரத்தில் உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களிடம் கவனம் செலுத்தவோ அல்லது ரகசிய உரையாடலை நடத்தவோ முடியாது.

தனிப்பட்ட தலைப்புகளைப் பற்றி பேசும்போது, ​​​​உடனடியாக வணிகத்தைப் பற்றி பேசுவது ஒழுக்கக்கேடானதாகக் கருதப்பட்டால், ஒரு வணிக உரையாடலில், மாறாக, உடனடியாக வணிகத்தைத் தொடங்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, விவாதிக்கப்படுவதைக் கூறுகிறது. அழைப்பிற்கான காரணத்தைக் கேட்பது வழக்கமாக இல்லை, ஆனால் உங்களுக்குத் தேவையான நபர் இல்லை என்றால், தொலைபேசியில் பதிலளிப்பது தடைசெய்யப்படவில்லை என்பது மட்டுமல்லாமல், அவர் ஏதாவது உதவ முடியுமா அல்லது தெரிவிக்க முடியுமா என்று கேட்கவும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. உங்களுக்கு தேவையான நபருக்கு ஏதாவது. எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், அழைப்பு மற்றும் அழைப்பாளரின் பெயரைக் கொண்ட ஒரு குறிப்பை அழைக்கப்பட்ட நபரின் மேசையில் விட வேண்டும். அழைப்பின் நேரத்தைக் குறிப்பிடுவதும் நல்லது.

அழைப்பாளர், அழைப்பிற்கான காரணத்தைக் கூற வேண்டும் அல்லது, ஒரு காரணத்திற்காக அல்லது இன்னொரு காரணத்திற்காக இதைச் செய்ய முடியாவிட்டால், குறைந்தபட்சம் அவரது கடைசி பெயரையும், அவர் மீண்டும் அழைக்கக்கூடிய நேரத்தையும் கொடுக்க வேண்டும், இதனால் அந்த நபரை யூகிக்க கட்டாயப்படுத்த வேண்டாம். யார் அவர் மீது ஆர்வமாக இருக்கலாம்.

ஒருவரை தொலைபேசியில் அழைக்க நீங்கள் தொலைபேசியைத் தொங்கவிட்டால், அதைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள், அதே போல் வரியின் மறுமுனையில் அவர்கள் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கிறார்கள் என்பதையும் மறந்துவிடாதீர்கள். இயற்கையாகவே, அழைப்பாளர் தனக்குத் தேவையான பணியாளரை தொலைபேசியில் அழைக்க வேண்டும் என்ற கோரிக்கைக்கு பதிலளித்த நபருக்கு முன்கூட்டியே நன்றி சொல்ல வேண்டும்.

விசாரிப்பதற்கோ அல்லது தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கோ நீங்கள் சிறிது நேரம் தொலைபேசியிலிருந்து விலகிச் செல்ல வேண்டியிருந்தால், நீங்கள் பேசும் நபரிடம் அவர்கள் எவ்வளவு நேரம் காத்திருக்க வேண்டும் என்று சொல்லுங்கள், பின்னர் நீங்கள் அவர்களை மீண்டும் அழைத்தால் இன்னும் வசதியாக இருக்குமா என்று அவர்களிடம் கேளுங்கள்.

தவறான எண்ணை டயல் செய்வது அல்லது தவறான இணைப்பு ஏற்படுவது அசாதாரணமானது அல்ல. நீங்கள் தற்செயலாக தொந்தரவு செய்தீர்கள் என்பதையும், அழைப்பவர் உங்களைப் போலவே எரிச்சலடையக்கூடும் என்பதையும் நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். உங்கள் பங்கில் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டிய அவசியமில்லை, ஆனால் அழைப்பாளரிடம் "மன்னிக்கவும்" அல்லது "என்னை மன்னிக்கவும்" என்று சொல்வது வலிக்காது. அழைப்பு மீண்டும் ஒலித்தால், நீங்கள் நட்பு தொனியை ஆக்ரோஷமாக மாற்றக்கூடாது; அழைப்பாளர் எந்த எண்ணை டயல் செய்கிறார் என்று கேட்பது நல்லது. இந்த வழியில், நீங்கள் மேலும் கவலையிலிருந்து உங்களைக் காப்பாற்றுவீர்கள் மற்றும் சிக்கலில் உள்ள ஒரு நபருக்கு உதவுவீர்கள், சிக்கல் தொழில்நுட்ப சிக்கல் அல்ல, ஆனால் தவறாக பதிவுசெய்யப்பட்ட தொலைபேசி எண் என்பதை புரிந்துகொள்வார்.

உரையாடலின் போது இணைப்பு துண்டிக்கப்பட்டால், நீங்கள் துண்டிக்க வேண்டும். பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட விதியின்படி, அழைத்தவர் மீண்டும் எண்ணை டயல் செய்கிறார். உரையாடலின் கால அளவை நிர்ணயிக்கும் போது அதே விதி பொருந்தும்: அழைப்பாளர் முதலில் செயலிழக்கிறார். சீனியர் மற்றும் ஜூனியர், முதலாளி மற்றும் துணைக்கு இடையேயான உரையாடலில், யார் அழைத்தாலும், உரையாடலின் முடிவு மூத்தவர் அல்லது முதலாளியால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

தொலைபேசியில் அழைக்கப்பட்ட நபர் அவசரமாகவோ அல்லது பிஸியாகவோ இருந்தால், அவர் மன்னிப்புக் கேட்ட பிறகு, உரையாடலை தனக்கு வசதியான மற்றொரு நேரத்திற்கு மாற்றுமாறு அழைப்பாளரிடம் சாமர்த்தியமாக கேட்க வேண்டும் அல்லது இதைச் செய்வது கடினமாக இருந்தால், சிக்கலின் சாரத்தைக் கூற வேண்டும். மிகவும் சுருக்கமான வடிவத்தில். வணிக உரையாடலுக்கு சுருக்கமும் தெளிவும் தேவை. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல் என்பது கருத்துக்களின் விரிவான பரிமாற்றம் அல்ல, ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட முடிவை அடைவதற்கும், ஒரு குறிப்பிட்ட பிரச்சினையில் மற்ற தரப்பினரின் நிலைப்பாட்டை தெளிவுபடுத்துவதற்கும் செயல்பாட்டு முக்கியத்துவம் வாய்ந்த தகவல் பரிமாற்றம் என்பதை எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். . தொலைபேசி உரையாடல்களின் கலை நீங்கள் சொல்ல விரும்புவதைத் தொடர்புகொள்வதும், உங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை மிகக் குறுகிய காலத்தில் பெறுவதும் ஆகும். மாநில மற்றும் உத்தியோகபூர்வ இரகசியங்களைக் கொண்ட உரையாடல்கள் தொலைபேசியில் நடத்தப்படுவதில்லை என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். திறமை, தந்திரோபாயம், நல்லெண்ணம், உரையாடல் நுட்பங்களில் தேர்ச்சி, ஒரு சிக்கலை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க அல்லது அதைத் தீர்ப்பதில் உதவியை வழங்குவதற்கான விருப்பம் - இவை அனைத்தும் உரையாசிரியர்களுக்கு ஒரு இனிமையான தோற்றத்தை ஏற்படுத்துகிறது மற்றும் தொலைபேசி அழைப்பை ஏற்படுத்திய இலக்கை அடைய உதவுகிறது.

பெரும்பாலும் சட்ட அமலாக்க நிறுவனங்களுக்குமக்கள் ஒரு சம்பவம், குற்றம் பற்றிய அறிக்கைகளுடன் அழைக்கிறார்கள்ஒரு உற்சாகமான அல்லது மனச்சோர்வடைந்த நிலையில், மன அழுத்த சூழ்நிலையில் இருப்பது. அவர்களால் கவனம் செலுத்த முடியாது, ஒழுங்கற்ற முறையில் பேச முடியாது, புள்ளியைத் தவறவிட முடியாது, தங்களைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்ல முடியாது. இந்த விஷயத்தில், முன்னணி கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம் உரையாடலை சரியான திசையில் சாதுரியமாக வழிநடத்த வேண்டும். காது மூலம் புரிந்து கொள்ள கடினமாக இருக்கும் நீண்ட கேள்விகள் மற்றும் சிக்கலான வாக்கியங்களைத் தவிர்க்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. பணியாளரிடமிருந்து பணிவான, கவனிப்பு மற்றும் அமைதியான, ஆர்வமுள்ள தொனி ஆகியவை அதிகபட்ச தகவலைப் பெறவும், சந்தாதாரரிடமிருந்து மன அழுத்தத்தைப் போக்கவும் உதவும்.

தொலைபேசி உரையாடலின் போது இடைநிறுத்த நீங்கள் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்: கேள்விகளுக்குப் பிறகு, உரையாசிரியர் பதிலளிக்க முடியும்; மற்ற நபர் கவனம் செலுத்த வேண்டிய முக்கியமான தகவல் அல்லது வார்த்தைகளை நீங்கள் கூறுவதற்கு முன்; உங்கள் எண்ணத்தை முடித்த பிறகு, மறுபுறம் தங்கள் கருத்தை வெளிப்படுத்த ஒரு வாய்ப்பை வழங்குங்கள். உங்களைக் கட்டுப்படுத்திக் கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள், உங்கள் உரையாசிரியர் உங்கள் கருத்துப்படி, நியாயமற்ற நிந்தனைகள் மற்றும் கருத்துகளை வெளிப்படுத்தினாலும் கூட, உங்கள் உரையாசிரியருக்கு இடையூறு விளைவிக்காதீர்கள். பரஸ்பர ஆக்கிரமிப்பு உங்கள் சந்தாதாரரை அவரது நிலையின் சரியான நிலையில் மட்டுமே பலப்படுத்தும், ஆனால் சிக்கலுக்கு நேர்மறையான தீர்வுக்கு வழிவகுக்காது. இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் உரையாசிரியரை பேச அனுமதிக்க வேண்டும், பின்னர் அமைதியான தொனியில், முடிந்தால், அவர் சொல்வது சரிதான் என்பதை உணர்ந்து, இந்த பிரச்சினையில் தனது கருத்தை வெளிப்படுத்தவும், தேவைப்பட்டால், அனைத்து சர்ச்சைக்குரிய விஷயங்களைச் சந்தித்து விவாதிக்கவும். தனிப்பட்ட உரையாடலில்.

தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​​​தகவல்களை கடத்துவதற்கான மிக முக்கியமான வழிமுறைகளில் ஒன்றை நீங்கள் இழக்கிறீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும் - முகபாவங்கள் மற்றும் சைகைகள், ஆனால் எல்லாம் மோசமாக உள்ளது.வாய்மொழி பேச்சு குறைபாடுகள்,தொனி, குரல் ஒலி, ஒலிப்பு ஆகியவற்றின் பொருள் மேம்படுத்தப்படுகிறது. மற்றவர் என்ன சொல்கிறார் என்பதில் மட்டும் கவனம் செலுத்துங்கள், ஆனால்மற்றும் அவர் அதைச் சொல்லும் வழியில், அவர் என்ன உளவியல் நிலையில் இருக்கிறார், உரையாடலில் அவருக்குத் தடையாக இருப்பது என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்காக, தவறு செய்யக்கூடாது.

அறை மிகவும் சத்தமாக இல்லாவிட்டால் அல்லது இணைப்பு மோசமாக இருந்தால் தவிர, தொலைபேசியில் தெளிவாகவும், மெதுவாகவும், அமைதியாகவும் பேச பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் ஒலியியல் அம்சம் கண்ணாடி விளைவு: வரியின் ஒரு முனையில் அவர்கள் அமைதியாகப் பேசினால், அவர்களும் குறைந்த குரலில் பதிலளிப்பார்கள், மேலும் சத்தமாக இருந்தால், பதில் உயர்த்தப்பட்ட குரலில் வழங்கப்படும். பேசுவது அவர்கள் கேட்க கடினமாக உள்ளது என்ற எண்ணத்தை ஏற்படுத்துகிறது. எண்கள், சரியான பெயர்கள் மற்றும் மெய் எழுத்துக்களை குறிப்பாக தெளிவாக உச்சரிக்க முயற்சிக்கவும். ஒரே உயிரெழுத்துக்கள் மற்றும் முடிவுகளுடன் (“பதினைந்து”, “பதினாறு”) சொற்கள் தொலைபேசியில் ஒரே மாதிரியாக ஒலிக்கக்கூடும் என்பதே இதற்குக் காரணம். புரிந்துகொள்ள கடினமாக இருக்கும் சொற்கள், குறிப்பாக முதல் மற்றும் கடைசி பெயர்கள், எளிய சொற்களைப் பயன்படுத்தி, எழுத்துக்கள் அல்லது கடிதம் மூலம் கூட உச்சரிக்கப்பட வேண்டும்: பெரும்பாலும், இந்த நோக்கங்களுக்காக நன்கு அறியப்பட்ட பெயர்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

ஒரு வணிக உரையாடலில், "நல்லது", "செல்", "சரி", "சரி" போன்ற ஸ்லாங் வார்த்தைகள் மற்றும் பிற வெளிப்பாடுகள் இந்த விஷயத்தில் அற்பமான அணுகுமுறை மற்றும் உரையாடல் கூட்டாளியின் அற்பத்தனத்தின் தோற்றத்தை உருவாக்குகின்றன.

பணிவானது, "மன்னிக்கவும்," "மன்னிக்கவும்," "நன்றி" மற்றும் "தயவுசெய்து" போன்ற வார்த்தைகளை உச்சரிக்க வேண்டும் என்றாலும், வணிக தொலைபேசி உரையாடலில் மன்னிப்பு மற்றும் நன்றியை மீண்டும் மீண்டும் செய்யாமல் இருப்பது நல்லது.

தேவையான கேள்விகளை தெளிவுபடுத்திய பிறகு, நீங்கள் ஏற்கனவே சொல்லப்பட்டதை மீண்டும் செய்யக்கூடாது, உரையாடலை நீடிக்கக்கூடாது, அதை எப்படி முடிப்பது என்று தெரியாமல் அல்லது நீங்கள் விரும்பிய அனைத்தும் விவாதிக்கப்பட்டதா என்பதை சத்தமாக நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள். உரையாடலின் முடிவில், உதவி, ஆலோசனை, வழங்கப்பட்ட தகவல்கள், ஒத்துழைப்பைத் தொடரத் தயாராக இருப்பதை வெளிப்படுத்தி, விடைபெறுவதற்கு உரையாசிரியருக்கு நன்றி தெரிவிக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. உரையாடலின் அனைத்து சிரமங்கள் மற்றும் அதன் சாத்தியமான விரும்பத்தகாத உள்ளடக்கம் மற்றும் விவாதத்திற்குரிய தன்மை இருந்தபோதிலும், உரையாடல் ஒரு நம்பிக்கையான குறிப்பிலும் நட்பு தொனியிலும் முடிக்கப்பட வேண்டும், இது தொடர்புகளைத் தொடரும் வாய்ப்பை விட்டுவிடுகிறது.

VII . உத்தியோகபூர்வ ஆவணங்களை வரைதல் மற்றும் வணிக கடிதங்களை நடத்துதல்

ஆவணங்களுடன் வேலை செய்யாமல் ஒரு சட்ட அமலாக்க அதிகாரியின் வேலையை கற்பனை செய்து பார்க்க முடியாது. சில சட்ட அமலாக்க அதிகாரிகள் தங்கள் வேலை நேரத்தின் 30 முதல் 70% வரை உத்தியோகபூர்வ ஆவணங்களை வரைவதற்கும் அவர்களுடன் வேலை செய்வதற்கும் செலவிடுவதாக நிபுணர்கள் மதிப்பிடுகின்றனர். சட்டத்திற்கு இணங்குதல், சட்ட அமலாக்க நிறுவனங்களின் அதிகாரம், குழுவிற்குள் மற்றும் குடிமக்களுடனான உறவுகள் மற்றும் இறுதியில் வழக்கின் வெற்றி பெரும்பாலும் சரியாக வரையப்பட்ட உத்தரவு, தீர்மானம் மற்றும் சரியாக எழுதப்பட்ட கடிதத்தைப் பொறுத்தது.

அதிகாரப்பூர்வ ஆவணங்கள், ஒரு விதியாக, கண்டிப்பாக முறைப்படுத்தப்படுகின்றன. அவர்களுக்கு சுருக்கம், தெளிவு, ஒருமொழி மொழி தேவை, மேலும் சொற்கள் அல்லது தேவையற்ற சொற்றொடர்களால் அதிக சுமைகள் இருக்கக்கூடாது.குறைந்தபட்ச சொற்களைக் கொண்ட அதிகபட்ச தகவல் அவற்றின் கலவையின் மாறாத விதி.

உத்தியோகபூர்வ ஆவணங்களை முறைப்படுத்துவது, சிக்கலின் சாரத்தை விரைவாகவும் தெளிவாகவும் புரிந்து கொள்ளவும், அதன் தயாரிப்பில் நேரத்தை வீணடிப்பதைத் தவிர்க்கவும் மற்றும் ஆவணங்களைக் குறைக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. எந்தவொரு சம்பிரதாயத்தையும் போலவே, இது வணிக ஆசாரத்தின் அறிகுறிகளில் ஒன்றாகும், அதிகாரப்பூர்வ ஆவணங்கள் ஒரு ஒப்பந்த இயல்புடையது. ஒருபுறம், உத்தியோகபூர்வ ஆவணங்களை வரைவதற்கும் வணிக கடிதங்களை நடத்துவதற்கும் விதிகள் உத்தியோகபூர்வ ஆவணங்களில் பொறிக்கப்பட்டுள்ளன, இதனால் இந்த ஆவணங்கள் பொருந்தும் அனைவருக்கும் ஒரே மாதிரியாக மாறும், மறுபுறம், அவை கணிசமாக வேறுபடலாம். இதேபோன்ற விதிகள் மற்றொரு துறையிலோ அல்லது வேறு நாட்டிலோ கூறப்படுகின்றன.

அதே நேரத்தில், ஆவணங்கள் மூலம் வணிகத் தொடர்புகளின் பொதுவான கொள்கைகள் உலகம் முழுவதும் நடைமுறையில் ஒரே மாதிரியாக உள்ளன, இது சட்ட அமலாக்க அதிகாரிகள் ஒருவருக்கொருவர் மட்டுமல்ல, மற்ற நாடுகளைச் சேர்ந்த சக ஊழியர்களுடனும் அதிகாரப்பூர்வ ஆவணங்களை பரிமாறிக்கொள்ள அனுமதிக்கிறது, சர்வதேச குற்றங்களை எதிர்த்துப் போராட உதவுகிறது.

அனைத்து அதிகாரப்பூர்வ ஆவணங்களையும் பின்வருமாறு பிரிக்கலாம்:அறிவுறுத்தல் மற்றும் நிர்வாக(அறிவுறுத்தல்கள், முடிவுகள், உத்தரவுகள், அறிவுறுத்தல்கள்)குறிப்பு (சுருக்கங்கள், செயல்கள், நெறிமுறைகள், அறிக்கைகள்);செயல்பாட்டு (அதிகாரப்பூர்வ கடிதங்கள், குறிப்புகள், தொலைபேசி செய்திகள் மற்றும்முதலியன); நிறுவன(சட்டங்கள், ஒழுங்குமுறைகள், அறிவுறுத்தல்கள்).

நிர்வாக ஆவணங்களில் மிகவும் பொதுவானதுஉத்தரவு. ஒழுங்கு துல்லியமாகவும், தெளிவாகவும், சட்டத்திற்கு இசைவாகவும் இருக்க வேண்டும். அதன் உள்ளடக்கம் தலைப்பில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் முன்மொழிவு வழக்கில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, எடுத்துக்காட்டாக, "குற்றத்திற்கு எதிரான போராட்டத்தை மேம்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகள்".

ஆர்டரின் அறிமுக (கூறும்) பகுதி, உத்தரவை வழங்குவதற்கான அடிப்படையாக செயல்பட்ட உண்மைகள் மற்றும் நிகழ்வுகளை அமைக்கிறது: "முடிவின்படி ...", "குறிப்பிடப்பட்ட குறைபாடுகளை அகற்றுவதற்காக ...". ஆர்டரின் நிர்வாகப் பகுதியில், குறிப்பிடப்படாத வெளிப்பாடுகள்: உயர்த்த, அதிகரிக்க, பலப்படுத்த, மேம்படுத்த, நடவடிக்கைகளை எடு. அத்தகைய பணிகளைக் கொண்ட உட்பிரிவுகள் தெளிவற்றவை மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கத்தை சரிபார்க்க கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது.

பணியாளர்களுக்கான ஆர்டர்கள் சில அம்சங்களைக் கொண்டிருக்கின்றன மற்றும் பொதுவான சிக்கல்களுக்கான ஆர்டர்களிலிருந்து தனித்தனியாக வரையப்படுகின்றன. அவர்கள் குறிப்பிடும் பகுதியை தவிர்க்கலாம். நிர்வாகப் பகுதியில், ஒரு விதியாக, முதலில் ஒரு பதவிக்கான நியமனம் பற்றிய பத்திகள் உள்ளன, பின்னர் இடமாற்றம், பதவியில் இருந்து பணிநீக்கம் போன்றவை. அத்தகைய உத்தரவுகளின் உள்ளடக்கத்தின் விளக்கக்காட்சி ஒரே மாதிரியாக இருக்க வேண்டும், இது குறிப்பு நோக்கங்களுக்காக அவற்றைப் பயன்படுத்த உதவுகிறது. வரிசையின் ஒவ்வொரு பத்தியும் ஒரு வினைச்சொல்லுடன் தொடங்குகிறது: ஒதுக்குதல், இடமாற்றம், வெளியீடு. இந்த வார்த்தைகள் பெரிய எழுத்துக்களில் எழுதப்பட்டுள்ளன. பின்னர், ஒரு புதிய வரியில், கேள்விக்குரிய நபரின் குடும்பப்பெயர், பெயர் மற்றும் புரவலன், அவரது நிலை மற்றும் அவர் ஒதுக்கப்பட்ட அலகு ஆகியவை குறிக்கப்படுகின்றன.

ஆர்டர்கள் மற்றும் அறிவுறுத்தல்கள் சத்தமாக வாசிக்கப்படுவது போன்ற மொழியில் வெளிப்படுத்தப்பட வேண்டும். நீங்கள் அதிகப்படியான விஞ்ஞானத்தை துஷ்பிரயோகம் செய்யக்கூடாது அல்லது பேச்சை செயற்கையாக நீட்டிக்கக்கூடாது. மற்றும், நிச்சயமாக, உத்தரவின் தாக்குதல் தொனி ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது.

உத்தியோகபூர்வ ஆவணங்களில் ஒரு பெரிய இடம் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளதுவணிக கடிதங்கள், பல்வேறு காரணங்களுக்காக தொகுக்கப்பட்டவை. தெளிவான, நன்கு எழுதப்பட்ட கடிதம் விரும்பிய முடிவைப் பெறுவதற்கான மிகச் சிறந்த வழிமுறைகளில் ஒன்றாகும்.

வணிகக் கடிதத்தை எழுதும் போது, ​​பின்வருவனவற்றைக் கவனிக்க வேண்டியது அவசியம்:தேவைகள்:

நடிப்பவர் செய்தியை தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும்,
அவர் என்ன தெரிவிக்க விரும்புகிறார், அல்லது அவர் கண்டுபிடிக்க விரும்பும் கேள்வி, அதை எவ்வாறு தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் வெளிப்படுத்துவது என்பதைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்
வடிவம்;

கடிதம் எளிய, குறிப்பிட்ட, தர்க்கரீதியான, இல்லாமல் இருக்க வேண்டும்
பல விளக்கங்களுக்கு திறந்திருக்கும் தெளிவின்மை, என்று
முகவரியாளர் அதன் உள்ளடக்கத்தை புரிந்து கொள்ள முடியும்;

கடிதம் ஒரே ஒரு பிரச்சினையில் எழுதப்பட்டுள்ளது. கடிதத்தின் உரை
பத்திகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது, அவை ஒவ்வொன்றும் சிக்கலின் ஒரு அம்சத்தை மட்டுமே குறிப்பிட வேண்டும்;

கடிதம் போதுமான வாதத்துடன் உறுதியானதாக இருக்க வேண்டும்;

கடிதம் ஒரு நடுநிலையான விளக்கக்காட்சியில் எழுதப்பட்டுள்ளது, அது உணர்ச்சி மேலோட்டங்களை அனுமதிக்காது;

ஒரு வணிக கடிதத்தின் அளவு, ஒரு விதியாக, அதிகமாக இருக்கக்கூடாது
தட்டச்சு செய்யப்பட்ட உரையின் இரண்டு பக்கங்கள், ஆனால் அதன் செயல்திறன்
எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் அவர் சுருக்கத்திற்காக தொனியின் கண்ணியத்தை தியாகம் செய்யக்கூடாது;

எழுத்துப்பிழை, தொடரியல் மற்றும் ஸ்டைலிஸ்டிக் பிழைகளுடன் கவனக்குறைவாக வடிவமைக்கப்பட்ட கடிதம் மோசமானதை உருவாக்குகிறது
அபிப்ராயம் மற்றும் பெறுநரை எரிச்சலூட்டுகிறது.

ஒரு கடிதத்தின் கருத்து பெரும்பாலும் உள்ளடக்கத்தை மட்டுமல்ல, உறை மற்றும் நிறுவனத்தின் லெட்டர்ஹெட் ஆகியவற்றையும் சார்ந்துள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். உத்தியோகபூர்வ கடிதங்கள் சிறப்பு படிவங்களில் எழுதப்படுகின்றன, அவை தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்கின்றன மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட வரிசையில் ஏற்பாடு செய்யப்பட்ட கட்டாய கூறுகளின் (விவரங்கள்) நிறுவப்பட்டுள்ளன. உத்தியோகபூர்வ கடிதத்திற்கு, பின்வரும் கட்டாய விவரங்கள் பரிந்துரைக்கப்படுகின்றன: அமைப்புக்கு சொந்தமான துறையின் பெயர்; அமைப்பின் பெயர், முழு மற்றும் சுருக்கமான வடிவத்தில் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது; அஞ்சல் மற்றும் தந்தி முகவரி; தொலைபேசி மற்றும் தொலைநகல் எண்; நாளில்; ஆவணக் குறியீடு; உள்வரும் ஆவணத்தின் குறியீட்டு மற்றும் தேதிக்கான இணைப்பு; முகவரியின் பெயர் (தலைப்பு); உரையின் தலைப்பு; உரை; விண்ணப்பத்தின் இருப்பைக் குறிக்கவும்; கையெழுத்து; கடைசி பெயர், முதல் பெயர், நடிகரின் புரவலன் மற்றும் தொலைபேசி எண்.

வணிகக் கடிதம் என்பது அதன் தலைப்பு இல்லாத ஒரே அதிகாரப்பூர்வ ஆவணமாகும். நிறுவனங்களின் பெயர்களை தன்னிச்சையாக சுருக்க அனுமதிக்கப்படாது, இருப்பினும் அதிகாரப்பூர்வ சுருக்கங்கள் அனுமதிக்கப்படுவது மட்டுமல்லாமல், அவசியமானவை, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வணிக கடிதத்திற்கு அவசியமானவை.

கடிதத்தைப் பெறுபவரின் பெயர் மற்றும் முகவரி கடிதப் படிவத்தின் மேல் வலது பக்கத்தில் குறிக்கப்பட்டுள்ளது. அமைப்பின் பெயர், அதன் பிரிவு அல்லது கடிதம் அனுப்பப்பட்ட நபரின் குடும்பப்பெயர் மற்றும் முகவரி இங்கே சுட்டிக்காட்டப்பட்டுள்ளது. ஒரு அதிகாரிக்கு ஒரு கடிதத்தை அனுப்பும் போது, ​​அமைப்பின் பெயர் நியமன வழக்கில் சுட்டிக்காட்டப்படுகிறது, மற்றும் தேதி வழக்கில் நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயர். குடும்பப்பெயருக்குப் பிறகு முதலெழுத்துக்கள் எழுதப்படுகின்றன.

அக முகவரியில் நிறுத்தற்குறிகள் தவிர்க்கப்படலாம். அமைப்பின் பெயர், கடிதம் முகவரியிடப்பட்ட நபரின் பெயர் மற்றும் குடும்பப்பெயர் ஆகியவை இந்த அமைப்பிலிருந்து அல்லது கோப்பகத்தில் இருந்து வெளிவரும் கடிதத்தில் கொடுக்கப்பட்டுள்ளபடி எழுதப்பட வேண்டும்.

கடிதம் ஒரு தனிப்பட்ட நபருக்கு அனுப்பப்பட்டால், முதலில் அஞ்சல் குறியீடு மற்றும் முகவரி குறிக்கப்படும், பின்னர் டேட்டிவ் வழக்கில் பெறுநரின் குடும்பப்பெயர் மற்றும் முதலெழுத்துக்கள். கடிதம் பல நபர்களுக்கு அனுப்பப்பட்டால், ஒவ்வொரு குடும்பப் பெயரும் தனி வரியில் எழுதப்படும். கடிதத்தைப் பெறுபவருக்கு இராணுவ, சிறப்பு அல்லது கல்வித் தரம் இருந்தால், அது கடைசி பெயருக்கு முன் குறிப்பிடப்பட வேண்டும்.

கடிதத்தில் நான்கு முகவரிகளுக்கு மேல் இருக்கக்கூடாது. நான்கு முகவரிகளுக்கு மேல் கடிதம் அனுப்பும் போது, ​​அஞ்சல் பட்டியல் தொகுக்கப்பட்டு, ஒவ்வொரு கடிதத்திலும் ஒரு முகவரி மட்டுமே குறிப்பிடப்படும். கடிதத்தின் உரைக்கு முன் இடதுபுறத்தில் தலைப்பு வைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் ஒரு சொற்றொடரைக் கொண்டுள்ளது, இது கடிதத்தை அனுப்புவதற்கான முக்கிய காரணத்தையும் அது எதைப் பற்றியது என்பதையும் பிரதிபலிக்க வேண்டும். தலைப்பில் உள்ள கடிதத்தின் உள்ளடக்கத்தை நீங்கள் குறிப்பிட முயற்சிக்கக்கூடாது, அது சுருக்கமாகவும் சுருக்கமாகவும் இருக்க வேண்டும். தலைப்பு பொதுவாக "O" அல்லது "Ob" என்ற முன்னுரையுடன் தொடங்குகிறது மற்றும் மேற்கோள் குறிகளுடன் சிறப்பிக்கப்படவில்லை.

கடிதம் தனிப்பட்ட நபருக்கு அனுப்பப்பட்டிருந்தால் தலைப்பு சேர்க்கப்படாது. இந்த வழக்கில், ஒரு செய்தி எழுதப்பட்டுள்ளது, எடுத்துக்காட்டாக: "அன்புள்ள இவான் இலிச்!" இதைத் தொடர்ந்து கடிதத்தின் வாசகம். உத்தியோகபூர்வ கடிதங்கள் சட்ட முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை என்பதால், அவற்றின் உள்ளடக்கம் மற்றும் பாணி சில தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். பொதுவாக கடிதம் இரண்டு பகுதிகளைக் கொண்டது. முதலாவது கடிதம் எழுத வேண்டிய அவசியத்தை ஏற்படுத்திய உண்மைகள் மற்றும் நிகழ்வுகளை அமைக்கிறது, இரண்டாவது குறிப்பிட்ட கோரிக்கைகள், முன்மொழிவுகள், முடிவுகள், பரிந்துரைகள் போன்றவற்றைக் கொண்டுள்ளது.

உத்தியோகபூர்வ ஆவணங்களின் மொழியானது அகநிலை-உணர்ச்சிப் பக்கத்தைக் குறைக்க முயலும் கிளிச்கள், க்ளிச்கள் மற்றும் தரநிலைகளின் தொகுப்பாக இருந்தாலும், ஒவ்வொரு வணிகக் கடிதமும், உள்ளடக்கத்துடன் கூடுதலாக, "தொனி" என்ற வார்த்தையால் வெளிப்படுத்தப்படும் ஒரு துணை உரையைக் கொண்டுள்ளது. ” கடிதத்தின் சிறிய பக்கவாதம், வார்த்தைகளின் தேர்வு, ஸ்டைலிஸ்டிக் திருப்பங்கள் மற்றும் வடிவமைப்பின் மூலம், இந்த கடிதத்தின் ஆசிரியரை ஒருவர் தீர்மானிக்க முடியும். தரப்படுத்தப்பட்ட வாய்மொழி வெளிப்பாடுகளின் பயன்பாடு கடிதத்தின் தேவையற்ற உணர்ச்சித் தொனியை நீக்குவது மட்டுமல்லாமல், வணிக மரியாதையின் வெளிப்பாடாகும், ஏனெனில் இது கடிதத்தைப் படிக்கும்போது தேவையற்ற மன அழுத்தத்தையும் தெளிவின்மை மற்றும் துல்லியமற்ற வார்த்தைகளையும் நீக்குகிறது. வணிகக் கடிதத்தை முறைப்படுத்துவது அதன் ஆசிரியர் அல்லது நிறைவேற்றுபவருக்கு உதவுகிறது, ஆவணத்தை வரைவதற்குத் தேவையான நேரத்தையும் முயற்சியையும் குறைக்கிறது.

கடிதத்துடன் ஒரு இணைப்பு இருந்தால், அதைப் பற்றிய குறி கடிதத்தின் கீழ் இடது மூலையில் வைக்கப்படும். "பயன்பாடு" என்ற வார்த்தை சிவப்பு கோட்டில் அச்சிடப்பட்டு அடிக்கோடிடப்பட்டுள்ளது. நகல் மற்றும் தாள்களின் எண்ணிக்கை, ரகசியத்தன்மையின் அளவு ஆகியவற்றைக் குறிக்கும் இணைக்கப்பட்ட ஆவணங்களின் பட்டியல் வலதுபுறத்தில் உள்ளது. ஒவ்வொரு பெயரும் ஒரு தனி வரியில் அமைந்துள்ளது. விண்ணப்பத்தின் பெயர் கடிதத்தின் உரையில் கொடுக்கப்பட்டிருந்தால், குறி தாள்கள் மற்றும் நகல்களின் எண்ணிக்கையை மட்டுமே குறிக்கிறது.

கடிதம் ஒரு கையொப்பத்துடன் முடிவடைகிறது, அதில் கடிதத்தில் கையெழுத்திட்ட நபரின் நிலையின் பெயர், தனிப்பட்ட கையொப்பம் மற்றும் அதன் டிரான்ஸ்கிரிப்ட் ஆகியவை அடங்கும். படிவத்தில் ஏற்கனவே சுட்டிக்காட்டப்பட்டதை மீண்டும் செய்யாதபடி நிறுவனத்தின் பெயர் குறிப்பிடப்படவில்லை. கையொப்பத்தில், குடும்பப்பெயருக்கு முன் முதலெழுத்துக்கள் வைக்கப்படுகின்றன. ஒரு கடிதத்தில் ஒரே பதவியை வகிக்கும் பல அதிகாரிகளால் கையொப்பமிடப்பட வேண்டும் என்றால், கையொப்பங்கள் ஒரே மட்டத்தில் வைக்கப்படும்.

சமீபத்திய ஆண்டுகளில்வணிக கடிதம் பாணிரஷ்யாவில் மேற்கத்திய பாணிக்கு நெருக்கமாக செல்லத் தொடங்கியது. இது குறிப்பாக, பாராட்டு என்று அழைக்கப்படுவதில், அதாவது கையொப்பத்திற்கு முன் வைக்கப்படும் பணிவான வார்த்தைகளில் வெளிப்படுகிறது. ஒரு விதியாக, அவை கடிதத்தில் கையெழுத்திடும் நபரால் எழுதப்பட்டவை. அத்தகைய பாராட்டு பின்வருமாறு: "மரியாதையுடன்", "உண்மையுள்ள உங்களுடையது", "எங்கள் தொடர்புகளைத் தொடர நம்புகிறேன்", "நீங்கள் வெற்றிபெற விரும்புகிறேன்" போன்றவை.

கையொப்பமிடும் கடிதங்களின் உத்தியோகபூர்வ நிலைக்கு இணங்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. குறிப்பாக, துறைத் தலைவரால் கையொப்பமிடப்பட்ட கடிதத்திற்கான பதிலில், பொருத்தமான மட்டத்தின் தலைவரால் கையொப்பமிடப்பட வேண்டும், அவருடைய துணையால் அல்ல. ஆனால் ஒரு துறையின் துணைத் தலைவர் கையொப்பமிட்ட கடிதத்திற்கான பதிலில் மற்றொரு துறையின் தலைவர் கையொப்பமிடலாம்.

கடிதத்தில் கையொப்பம் அச்சிடப்பட்ட அதிகாரி இல்லை என்றால் என்ன செய்வது? அத்தகைய கடிதத்தில் தனது கடமைகளை நிறைவேற்றும் நபர் அல்லது அவரது துணை கையொப்பமிடலாம். பெரும்பாலும் இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், கையொப்பம் "for" அல்லது வெறுமனே ஒரு சாய்வுடன் கூடுதலாக சேர்க்கப்படுகிறது. வணிக நெறிமுறை விதிகளால் இது பரிந்துரைக்கப்படவில்லை, ஏனெனில் கடிதத்தில் கையொப்பமிட்ட முகவரியாளருக்கு அது கையொப்பமிடப்பட்ட நபருக்கு தேவையான அதிகாரம் உள்ளதா என்பது தெளிவாக இல்லை. எனவே, கடிதத்தில் கையெழுத்திட்ட நபரின் நிலை மற்றும் குடும்பப் பெயரைக் குறிப்பிடுவது அவசியம், எடுத்துக்காட்டாக: "நடிப்பு." அல்லது "துணை".

வணிக கடிதத்தின் கடைசி விவரம்நடிகரைப் பற்றிய குறி.உத்தியோகபூர்வ கடிதத்தின் ஆசிரியரும் நிறைவேற்றுபவரும் எப்போதும் ஒரே விஷயம் அல்ல. கடிதத்தின் சட்டப்பூர்வ பக்கத்திற்கு ஆசிரியர் பொறுப்பு, மற்றும் தொழில்நுட்ப பக்கத்திற்கு நடிகரே பொறுப்பு, அதனால்தான் கடிதத்தில் நடிகரைப் பற்றி ஒரு குறிப்பை செய்ய வேண்டிய அவசியம் உள்ளது. இந்தக் குறிப்பில் கடிதம் எழுதியவரின் பெயர் மற்றும் அவரது வணிகத் தொலைபேசி எண் ஆகியவை அடங்கும். குறி இடது கீழ் மூலையில் உள்ள கடிதத்தின் முன் அல்லது பின்புறத்தில் வைக்கப்பட்டுள்ளது. ஒரு அதிகாரியின் கையொப்பத்தைப் போலன்றி, முதலெழுத்துக்கள் நிறைவேற்றுபவரின் குடும்பப்பெயருக்குப் பிறகு வைக்கப்படுகின்றன. பொதுவாக, அதிகாரப்பூர்வ ஆவணத்தின் உரையை வேறு எந்த உரையுடனும் குழப்ப முடியாது. அவர்கள் தங்கள் சொந்த பாணியை உருவாக்கியுள்ளனர் என்பதை இது குறிக்கிறதுவிதிகள் வணிக ஆசாரத்தின் ஒரு பகுதியாகும்.

எனவே, ஆவணங்களின் உரையை 1.5 இடைவெளியில் அச்சிட பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. சிறிய வடிவ ஆவணங்களை ஒற்றை இடைவெளியில் அச்சிடலாம். "1" எண் வைக்கப்படாத முதல் பக்கத்தைத் தவிர, ஆவணத்தின் அனைத்து பக்கங்களும் எண்ணிடப்பட வேண்டும். அதிகாரப்பூர்வ ஆவணங்களில் உள்ள தேதியை பின்வரும் வழிகளில் வடிவமைக்கலாம்: 10/05/2010 (ஆண்டைக் குறிக்கும் எண்களுக்குப் பிறகு புள்ளி வைக்கப்படவில்லை) அல்லது ஜூன் 4, 2010.

உரை எண்களைப் பயன்படுத்தினால், அவற்றை எவ்வாறு எழுதுவது என்பதை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, ஆவணத்தில் 1800 என்பது இப்படி இருந்தால்: 18 ஆயிரம் எண்களைப் புரிந்து கொள்ள இந்த குறியீடு பெரிதும் உதவுகிறது. ஒற்றை இலக்க எண் ஒரு வார்த்தையாக எழுதப்படுகிறது, எண்ணாக அல்ல. பல இலக்க எண்கள் பொதுவாக எண்களில் எழுதப்படுகின்றன, ஆனால் ஒரு வாக்கியத்தின் தொடக்கத்தில் ஒரு இலக்கம் தோன்றினால், அது வார்த்தைகளில் எழுதப்பட வேண்டும்.

ஆவணம் அங்கீகரிக்கப்பட வேண்டும் என்றால், ஒப்புதல் முத்திரை தாளின் மேல் வலது மூலையில் அமைந்துள்ளது மற்றும் "நான் அங்கீகரிக்கிறேன்" என்ற வார்த்தையைக் கொண்டுள்ளது, ஆவணத்தை அங்கீகரிக்கும் நபரின் பதவியின் தலைப்பு (நிறுவனத்தின் பெயர் உட்பட, அது படிவத்தின் விவரங்களில் சேர்க்கப்படவில்லை என்றால்), தனிப்பட்ட கையொப்பம், அதன் டிரான்ஸ்கிரிப்ட் மற்றும் தேதிகள்.

ஒப்புதல் முத்திரை கையொப்பத்தின் கீழே அல்லது தனி ஒப்புதல் தாளில் வைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த முத்திரையில் "ஏற்கப்பட்டது" என்ற வார்த்தை, ஆவணம் அங்கீகரிக்கப்பட்ட அதிகாரியின் பெயர், தனிப்பட்ட கையொப்பம், அதன் டிரான்ஸ்கிரிப்ட் மற்றும் தேதி ஆகியவற்றைக் கொண்டுள்ளது.

ஆவணங்களின் நகல்கள் கல்வெட்டு "உண்மை", நகலை சான்றளித்த பணியாளரின் நிலையின் பெயர், தனிப்பட்ட கையொப்பம், அதன் டிரான்ஸ்கிரிப்ட் மற்றும் சான்றிதழ் தேதி ஆகியவற்றை ஒட்டுவதன் மூலம் சான்றளிக்கப்படுகின்றன. கோப்பில் மீதமுள்ள வெளிச்செல்லும் ஆவணங்களின் நகல்களில், சான்றிதழின் தேதி மற்றும் நகலை சான்றளித்த பணியாளரின் நிலை ஆகியவை குறிப்பிடப்படாது.

வணிக ஆசாரம் ஆவணங்கள் நம்பகமானதாகவும், சாட்சியமாகவும், புறநிலையாகவும், உறுதியானதாகவும் இருக்க வேண்டும். சட்ட அமலாக்க நடவடிக்கைகளின் பல்வேறு அம்சங்களை பிரதிபலிக்கும் ஆவணங்களில் உண்மைகள் மற்றும் சூழ்நிலையின் மதிப்பீடுகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் துல்லியம் குறிப்பாக அவசியம்.

ஆவணங்கள் பொதுவாக நடுநிலை தொனியில் எழுதப்பட்டாலும், ஆவணத்தின் பாணியே நட்பு அல்லது முரட்டுத்தனமான, கண்ணியமான அல்லது தந்திரோபாயமாக கருதப்படலாம். பெரும்பாலும் ஆவணங்களில், தொனியின் வெளிப்புற நடுநிலைமைக்கு பின்னால், கடுமை மற்றும் முகவரிக்கு அவமரியாதை தெரியும். இருப்பினும், அதிகப்படியான கண்ணியத்தில் போட்டியிடும் மற்றொரு தீவிரத்திற்கு ஒருவர் செல்லக்கூடாது. ஆவணத்தின் ஒரு விரும்பத்தகாத எண்ணம் அதன் கவனக்குறைவால் விட்டுச்செல்கிறது. சாத்தியமான பிழைகள் மற்றும் எழுத்துப்பிழைகளை அகற்ற ஆவணத்தை கவனமாக படிக்க வேண்டும். திருத்தம் கொண்ட வணிக ஆவணம் மறுபதிப்பு செய்யப்பட வேண்டும். பெரும்பாலும் உரையின் தவறான கட்டுமானம், அதன் பகுதிகளின் விகிதாசார ஏற்பாடு, மற்றும் பத்திகளாக எந்த முறிவுகளும் இல்லை, இது உரையின் உணர்வை கணிசமாக சிக்கலாக்குகிறது.

உத்தியோகபூர்வ ஆவணங்களில், சொற்கள் மற்றும் விதிமுறைகளின் தவறான பயன்பாடு, வெளிநாட்டு வார்த்தைகளின் பொருத்தமற்ற அல்லது நியாயமற்ற பயன்பாடு, முகவரிக்கு தேவையற்ற அல்லது புரிந்துகொள்ள முடியாத சுருக்கங்கள் போன்றவற்றை எதிர்த்துப் போராட வேண்டும்.

அனுபவம் வாய்ந்த மேலாளர்கள் ஆவணத்தைத் தயாரித்த பிறகு உடனடியாக முகவரிக்கு அனுப்ப அவசரப்படுவதில்லை, நிச்சயமாக, நேரம் அனுமதித்தால். அதை மீண்டும் படிக்கவும், தேவைப்பட்டால் சரி செய்யவும், பின்னர் மட்டுமே அனுப்பவும் இது செய்யப்படுகிறது. ஒரு ஆவணத்தின் கருத்து எரிச்சல், சோர்வு மற்றும் அவசரம் உள்ளிட்ட பல காரணிகளால் பாதிக்கப்படுகிறது. சிறிது நேரம் கழித்து, உரை மற்றும் அதன் உள்ளடக்கம் அனுப்புநருக்கு முற்றிலும் மாறுபட்ட தோற்றத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும், இது ஆவணத்தில் மிகவும் கவனமாக வேலை செய்ய அவரை கட்டாயப்படுத்தும்.

நிச்சயமாக, ஒவ்வொரு சட்ட அமலாக்க நிறுவனமும் அல்லது அதன் பிரிவும் ஆவணங்களைத் தயாரிப்பதில் அதன் சொந்த மரபுகளை உருவாக்குகின்றன, ஆனால் அனைத்து வேறுபாடுகள் இருந்தபோதிலும், ஆவணம் தெளிவான, குறிப்பிட்ட, ஆதாரம், குறிக்கோள், விதிகளுக்கு இணங்க எழுதப்பட்டிருப்பதை உறுதி செய்வது அவசியம். பாணி மற்றும் அழகாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் அதன் உள்ளடக்கம் வணிக மரியாதையின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது.

உங்களுக்கு ஆர்வமூட்டக்கூடிய பிற ஒத்த படைப்புகள்.vshm>
2419.		மோதல் மற்றும் மன அழுத்த மேலாண்மை, வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள்	16.03 KB
	வணிகத் தொடர்புகளின் மோதல் மற்றும் மன அழுத்த மேலாண்மை நெறிமுறைகள் நோக்கம்: மோதல்களின் தன்மை மற்றும் அவற்றைத் தீர்ப்பதற்கான முறைகளைப் படிப்பது திட்டமிடல் ஒரு நிறுவனத்தில் மோதலின் தன்மையைத் திட்டமிடுதல் மோதல்களின் வகைகள் மோதல்களின் காரணங்கள் மோதல்களுக்கான காரணங்கள் மோதலின் முறைகள் மன அழுத்தத்தின் காரணங்கள் மற்றும் இயல்புகள் மக்கள் சிந்திக்கும் போது உறுதியான நெறிமுறைகள் மோதல், இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தரப்பினருக்கு இடையேயான உடன்பாடு இல்லாததால், குறிப்பிட்ட தனிநபர்கள் அல்லது குழுக்களாக இருக்கலாம், அது பெரும்பாலும் ஆக்கிரமிப்பு, சச்சரவுகளின் அச்சுறுத்தல்கள், விரோதம், போர் போன்றவற்றுடன் தொடர்புடையது. மோதலின் பங்கு முக்கியமாக சார்ந்துள்ளது...
15777.		வணிக தொடர்பு ஆசாரம்	13.53 KB
	வணிக ஆசாரத்தின் அடிப்படைக் கருத்துக்கள் வணிக ஆசாரம் என்பது ஒரு வணிக நபர் மற்றும் தொழில்முனைவோரின் தொழில்முறை நடத்தையின் ஒழுக்கத்தின் மிக முக்கியமான அம்சமாகும். ஆசாரத்தின் மிகவும் பொதுவான வரையறை: இது எங்காவது ஒரு நிறுவப்பட்ட நடத்தை வரிசையாகும். நடத்தை கலாச்சாரமாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட ஆசாரம், நன்னடத்தை விதிகள், சமூகத்தால் அங்கீகரிக்கப்பட்ட பழக்கவழக்கங்கள், வேலையில் நடத்தை விதிமுறைகள், வணிகக் கூட்டங்களில் விருந்தினர்கள் போன்றவற்றை பரிந்துரைக்கிறது. மக்களுக்கு நன்மை பயக்கும் கிட்டத்தட்ட 70 தோல்வியுற்ற ஒப்பந்தங்கள் நடக்கவில்லை. வணிகர்களுக்கு வணிக தொடர்பு விதிகள் தெரியாது மற்றும் கலாச்சாரத்தின் கட்டளை இல்லை.. .
10872.		தொழில்முறை தகவல்தொடர்பு சூழ்நிலைகள், அவற்றின் வாய்மொழி வடிவமைப்பு (இலக்குகள், தகவல்தொடர்பு நிலைமைகள், தகவல்தொடர்புகளில் பங்கேற்பாளர்கள்)	8.94 KB
	தகவல்தொடர்பு நிலை மற்றும் பங்கேற்பாளர்களின் இலக்குகள். பேச்சு தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகளின் சிக்கல் என்பது தகவல்தொடர்பு துறையில் அறிவின் பரவலாக ஆய்வு செய்யப்பட்ட பகுதியாகும், இது பல்வேறு அறிவியல்களைப் படிக்கும் ஒரு பொருளாகும். தகவல்தொடர்பு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலை பேச்சாளரின் எண்ணம் மற்றும் வாய்மொழி விருப்பத்தின் கருத்துகளுடன் தொடர்புடையது, இது உச்சரிப்பின் அளவு மற்றும் எல்லைகளை தீர்மானிக்கிறது.
14880.		நெறிமுறைகள்: ஏமாற்று தாள்	46.81 KB
	அறநெறி என்ற சொல் பண்டைய ரோமின் நிலைமைகளில் தோன்றியது, அங்கு லத்தீன் மொழியில் பண்டைய கிரேக்க நெறிமுறைகளைப் போன்ற ஒரு சொல் இருந்தது, மேலும் இந்த வார்த்தை மோஸ் என்பது தார்மீக வழக்கம், அதாவது பண்டைய கிரேக்க வார்த்தையான எதோஸ் போன்றது. ஒழுக்கம் என்ற வார்த்தையால் பெரும்பாலும் குறிக்கப்படும் அனைத்தும். வரலாற்று ரீதியாக நிறுவப்பட்ட நெறிமுறைகள் இந்த இரண்டு பகுதிகளையும் உள்ளடக்கியது என்ற உண்மை, நெறிமுறைகளின் நவீன வரையறைகளில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது, இது ஒரு நடைமுறை தத்துவம் மற்றும் அறநெறி அறிவியலாக அதன் இரட்டை நிலையை சரிசெய்கிறது.
5791.		பழங்காலத்தின் நெறிமுறைகள்	26 KB
	வாழ்க்கையின் எளிமையை ஒருங்கிணைத்தல், ஒருவரின் சொந்த இயல்பைப் பின்பற்றுதல் மற்றும் மரபுகளை அவமதித்தல், ஒருவரின் வாழ்க்கை முறையை உறுதியாகப் பாதுகாத்தல் மற்றும் தனக்காக நிற்கும் திறன், அதே நேரத்தில் விசுவாசம், தைரியம் மற்றும் நன்றியுணர்வு. ஆன்டிஸ்தீனஸின் வாழ்க்கையைப் பற்றி மிகக் குறைந்த தகவல்கள் பாதுகாக்கப்பட்டுள்ளன. சிடுமூஞ்சித்தனமான வாழ்க்கை முறையின் தனித்துவமான அம்சங்கள், பாசாங்குத்தனம், சகிப்புத்தன்மை, வாழ்க்கையின் வசதிகள் மற்றும் சிற்றின்ப இன்பங்களுக்கு அவமதிப்பு. உலகைப் பற்றிய இந்த அணுகுமுறை, தன்னுரிமையின் தன்னிறைவு பற்றிய யோசனையின் அடிப்படையில் ஒரு வகையான சந்நியாசமாக வரையறுக்கப்படுகிறது.
20079.		தொழில்முறை நெறிமுறைகள்	54.38 KB
	மதிப்புகளின் கோட்பாடாக அச்சியல். தொழில்முறை நெறிமுறைகளின் குறியீடுகள் ஒரு கோட்பாடு மற்றும் சமூக நடைமுறையாக நிர்வாக நெறிமுறைகளின் சாராம்சம் மற்றும் உள்ளடக்கம். மேலாண்மை நிபுணத்துவ ஆசாரம் ஆசாரம் மற்றும் அதன் உள்ளடக்க மேலாண்மை பாணி தொழில்முறை ஆசாரத்தின் பிரதிபலிப்பாகும்.
16667.		நெறிமுறைகள் மற்றும் பொருளாதார மேம்பாடு	10.72 KB
	பொருளாதார சிந்தனையின் வரலாற்றை நாம் புரட்டிப் பார்த்தால், ஆழமான பொருளாதார ஆராய்ச்சியில் நேர்மறை பகுப்பாய்வானது நெறிமுறை பகுப்பாய்வோடு இணைந்திருப்பதையும், முந்தையது நெறிமுறை மதிப்பீடுகளைத் தவிர்க்க முடியாது என்பதையும் பார்க்கலாம். இந்த பிரச்சினையில் விவாதங்கள் உள்ளன மற்றும் சாத்தியம் என்று நம்புபவர்கள் நிலையான முறையான தனிநபர்வாதிகள், தனிநபர்கள் போதுமான அளவு படித்தவர்கள் மற்றும் தகவலறிந்தவர்கள் மற்றும் அவர்களின் செயல்களின் விளைவுகளை கணக்கிட முடியும் மற்றும் புரிந்து கொள்ள முடியும் என்ற அனுமானத்தில் இருந்து தங்கள் முன்னேற்றங்களைத் தொடர்கின்றனர். தேர்வை அவர்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது மட்டுமல்ல...
2467.		நெறிமுறைகள் - தத்துவத்தின் கிளை	930.97 KB
	மனித செயல்களின் முக்கிய அளவுகோல் இன்பம் என்று கூறும் எளிமையான பொருள்முதல்வாதக் கோட்பாடு ஹெடோனிசம் ஆகும். ஒரு நபர் இதைப் பெறவில்லை என்றால், அவர் ஏதோ தவறு செய்கிறார்: அவரது செயல்கள் ஹெடோனிசத்தின் பார்வையில் நெறிமுறையற்றவை. இந்த கருத்தின் முக்கிய தீமை என்னவென்றால், இன்பம் குறைவாக உள்ளது. இன்பம் விரைவில் அல்லது பின்னர் அதிருப்திக்கு வழிவகுக்கும் வகையில் மனிதன் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளான்.
17686.		நெறிமுறைகள் மற்றும் மரண தண்டனை	26.4 KB
	மக்களின் வாழ்க்கை மற்றும் கலாச்சாரத்தில் உள்ள முக்கியமான பிரச்சனைகளில் ஒன்று மரண தண்டனையின் நெறிமுறைகள் பற்றிய கேள்வி. மரண தண்டனையின் கிட்டத்தட்ட தொடர்ந்து அடையாளம் காணப்பட்ட பிரச்சனை அதன் நீதி, தேவை மற்றும் சட்டபூர்வமான தன்மை பற்றிய கருத்துக்களை எதிர் திசைகளில் பிரித்துள்ளது. மரண தண்டனையை வெவ்வேறு கோணங்களில் தீர்மானிக்க முடியும். தற்போது, ​​மரண தண்டனையின் பிரச்சனையின் வரலாற்று இயக்கவியல், அது பெருகிய முறையில் நெறிமுறை அனுமதியை இழந்து, பொது ஆதரவை இழந்து, படிப்படியாக வெளியேற்றப்படுவதைக் காட்டுகிறது.
19504.		தணிக்கையாளரின் தொழில்முறை நெறிமுறைகள்	40.66 KB
	தணிக்கை நடவடிக்கையின் சாராம்சம். ஒரு தணிக்கை நிறுவனத்திற்கான உள் தரநிலைகளின் வளர்ச்சி. தணிக்கையின் முக்கிய நோக்கம் பொருளாதார நிறுவனங்களின் கணக்கியல் நிதிநிலை அறிக்கைகளின் நம்பகத்தன்மையை நிறுவுதல் மற்றும் ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் நடைமுறையில் உள்ள விதிமுறைகளுடன் அவர்களின் நிதி மற்றும் வணிக பரிவர்த்தனைகளின் இணக்கம். தணிக்கை நடவடிக்கைகளின் ஒரு முக்கிய அம்சம் தொழில்முறை செயல்பாட்டின் பொருளாக தணிக்கையாளரின் பொறுப்பாகும்.