Timpul liber profesioniștilor: cum noile servicii schimbă piața muncii. Cum să faceți acest lucru: găsiți și instruiți performanții ideali Ce cotă din acțiunile YouDo a primit fondul ca parte a tranzacției?

A strâns 1 milion de dolari de la Flint Capital.

YouDo a fost lansat pe 3 aprilie 2012. Până astăzi, a fost dezvoltat folosind fondurile personale ale fondatorilor și un business angel (el s-a alăturat proiectului vara trecută). Pe parcursul unui an și jumătate, aproximativ 1 milion de dolari a fost cheltuit pentru dezvoltare și dezvoltare. În 2012, el a devenit laureat al Premiului Runet și a primit un grant de 25 de mii de dolari de la Pavel Durov și Yuri Milner ca parte a Start Fellows. program.

Serviciul vă permite să găsiți artiști care să rezolve diverse probleme casnice și de afaceri în Moscova și Sankt Petersburg. YouDo.com are un sistem de recenzii și evaluări care vă ajută să alegeți un antreprenor. Baza de date a interpreților (societăți de servicii și freelanceri casnici) include peste 3 mii de profiluri.

Monetizarea constă în generarea de clienți potențiali și vânzarea comenzilor către executanți (companii de servicii și independenți casnici). În ultimele două luni, echipa a testat această metodă pe un număr mic de artiști. Până la sfârșitul anului, este planificată trecerea completă la acest model de afaceri.

Fondurile strânse vor fi folosite pentru a rafina produsul, a cercetării de piață și pentru a îmbunătăți calitatea serviciului clienți.

Flint Capital este un fond de investiții creat de manageri de la Finam Global. Fondul este axat pe lucrul cu proiecte tehnologice într-un stadiu incipient de dezvoltare. Fondul intenționează să se concentreze în continuare pe munca în domeniile de generare de lead-uri pentru piața serviciilor.

Pentru a afla mai multe detalii, am discutat cu participanții la tranzacție

Oleg Seydak, partener al fondului Flint Capital

De ce ai ales YouDo pentru prima ta investiție?

Pregăteam simultan mai multe oferte deodată, dar s-a întâmplat ca afacerea cu YouDo să fie încheiată mai întâi.

La începutul acestui an, YouDo a anunțat că va renunța la comisioanele utilizatorilor, iar serviciul va câștiga bani doar de la clienții corporativi. Crezi că acesta este pasul corect? Este modelul de afaceri sustenabil atunci când serviciile de microlucrări fac bani doar de la clienți corporativi?

YouDo este un proiect unic. Echipa a transformat foarte mult modelul de afaceri original al ceea ce numiți microwork, construind pe el o afacere de generare de clienți potențiali în segmentul de servicii pentru consumatori. Generarea de lead-uri nu este un domeniu nou, dar foarte promițător al marketingului pe Internet, iar piața serviciilor standardizate pentru consumatori la nivelul furnizorilor mijlocii și mici nu era practic acoperită de marketingul pe internet ca atare.

Proiectele există de mult timp și se dezvoltă cu succes, oferind posibilitatea de a alege un furnizor de servicii care nu sunt standardizate ca calitate și preț din verticale precum medicina, educația etc. În același timp, a fost aproape imposibil pentru micii furnizori de servicii standardizate, unde concurența prețurilor este mare, să atragă un aflux natural de consumatori prin internet fără costuri unice mari. Nu existau mijloace convenabile, înțelese și flexibile de a primi comenzi în volumul necesar, pe tema solicitată și în geografia dată. În același timp, nevoia aici este enormă și acoperă verticale de servicii precum livrare și transport, asistență tehnică și informatică, reparații minore la gospodărie, curățenie și multe altele.

Suntem încrezători că există un model de afaceri care poate satisface această nevoie. Având în vedere acest lucru, precum și calitatea echipei de proiect, suntem încrezători în investiția noastră în YouDo.

De cât timp negociezi cu fondatorii YouDo?

Ne-am întâlnit cu creatorii YouDo în urmă cu mai bine de un an. Comunicarea noastră nu s-a oprit de atunci. Cu toate acestea, am început să discutăm activ despre posibilitatea unei tranzacții în luna iunie a acestui an.

Ce miză din acțiunile YouDo a primit fondul ca parte a tranzacției?

Nu dezvăluim informații despre pachetul achiziționat. Din cauza specificului acordurilor noastre, este prea devreme să vorbim despre asta acum.

Denis Kutergin, co-fondator Tu faci

De cât timp negociezi cu fondul?

A fost nevoie de 3 luni pentru a încheia afacerea și a discuta toate detaliile acestuia.

Cum evaluați rezultatele deciziei de a refuza comisioane de la utilizatorii obișnuiți?

Evaluăm pozitiv această decizie. Serviciul a început să crească mult mai repede, deoarece pentru mulți clienți era o problemă să plătească comenzile online și nu în numerar.

Acum câștigăm bani din comisionul pe care executanții îl plătesc din comenzile finalizate. În prezent testăm acest model în mai multe categorii și îi vom transfera întregul serviciu până la sfârșitul anului.

Va participa investitorul la managementul operațional al companiei?

Nu, nu va.

Care sunt planurile/KPI-urile dumneavoastră pentru viitorul apropiat?

Primul este de a activa pe deplin monetizarea. Al doilea este să ajungi la autosuficiență în șase luni după aceasta. Și apoi vom merge în alte orașe.

Serviciul rusesc de comenzi online pentru servicii de uz casnic YouDo.com a strâns 6,2 milioane de dolari de la Sistema Venture Capital, fondul de capital de risc al AFK Sistema, și actualii săi acționari – fondul Flint Capital, United Capital Partners (UCP) și proprietarul Qiwi, Serghei Solonin. Un reprezentant al Sistema VC a povestit Vedomosti despre acest lucru și a confirmat ceilalți participanți la tranzacție.

YouDo.com este o platformă online care vă permite să găsiți rapid artiști care să îndeplinească sarcini casnice sau sarcini unice. Serviciul este monetizat prin interpreți care plătesc platformei pentru oportunitatea de a lăsa o propunere de sarcini și de a contacta clientul, explică cofondatorul serviciului Alexey Gidirim. Potrivit acestuia, în prezent sunt înregistrați în serviciu peste 80.000 de profesioniști și companii privați. Valoarea brută de piață a proiectului, adică suma costurilor serviciilor oferite de artiști prin intermediul platformei, s-a ridicat la 1,5 miliarde de ruble în 2015, a spus Gidirim. În același timp, pentru interpret, costul lucrului cu platforma depinde de profilul serviciilor. Serviciul are acum peste 800.000 de utilizatori înregistrați, dintre care aproximativ 200.000 au făcut cel puțin o comandă.

Dacă ați creat o platformă online care aduce interpreți împreună cu clienții și câștigă pe comision, atunci soarta afacerii este în mâinile interpreților. Am reușit să-i selectăm pe cei mai buni, apoi am învățat să-i controlăm

​Modelul de afaceri al serviciilor online, care acționează ca un intermediar între client și un interpret neprofesionist, devine din ce în ce mai popular. Acesta nu este doar un taxi (Uber), ci și locuințe de închiriat (AirBnB), reparații de telefon (iSmashed), curățenie (Qlean) și multe altele. În 2012, am decis să lansăm proiectul YouDo.com - un serviciu online universal pentru găsirea de asistenți în diverse domenii de activitate: de la mici servicii casnice și transport de marfă până la manichiură la domiciliu și asistență juridică. Desigur, ne-am confruntat imediat cu problema selectării interpreților.

Cunoaște-ți artistul

De regulă, servicii precum YouDo.com au un model de afaceri cu marjă scăzută, care se bazează pe un procent din tranzacțiile efectuate pe platformă. Cheia succesului unor astfel de afaceri este un număr mare de tranzacții. Este foarte de dorit ca o parte semnificativă a acestora să fie tranzacții repetate, deoarece este aproape imposibil să recuperezi atracția unui nou client la prima sa comandă. Clienții sunt încurajați să revină pe site prin raportul dintre preț și calitate. Le puteți influența doar formând o bază de încredere de furnizori de servicii și lucrând constant cu aceasta.

Când am lansat YouDo.com, am înțeles că calitatea scăzută sau forța majoră frecventă ar putea ucide proiectul de la început. Prin urmare, am decis să selectăm personal primii interpreți, ca și cum ar fi angajați permanenți pentru personalul companiei: invitați-i la interviuri în birou și, pe baza rezultatelor, oferiți cooperare candidaților care îi plac. În primul an de lucru, am realizat peste 4 mii de interviuri, în urma cărora au fost selectați doar 1 mie de interviuri.

Lasă psihologii să aleagă

Am observat că cei mai buni, cei mai buni performanți au trăsături comune și am sugerat că aceste trăsături ar putea fi identificate în prealabil la candidați prin teste psihologice. Pentru a testa această ipoteză, am implicat specialiști în sociologie și psihologie, am realizat zeci de interviuri și sondaje cu clienții, performanții de top și cei care erau pe rând să părăsească sistemul. Drept urmare, ne-am format pentru noi înșine psihotipul unui interpret ideal. Se bazează pe criterii precum locusul de control (tendința unei persoane de a atribui evenimentele unor cauze interne sau externe), implicarea socială, stilul de viață, scara minciunii, toleranța la stres, motivația. Am conceput un test care a constat din 90 de întrebări foarte simple, majoritatea da sau nu, și a fost limitat în timp. Acest lucru a avut un efect foarte bun asupra fiabilității datelor.

La început, interpreții veneau în continuare la birou pentru interviuri, dar în plus le-am oferit să dea un test pe hârtie. După aceea, le-am monitorizat activitatea pe site: am făcut anumite concluzii, am ajustat coeficienții din formulă și am propus noi ipoteze. După aproximativ șase luni de la începerea lucrărilor la test, l-am mutat online și l-am făcut pas obligatoriu la etapa de admitere pe site. Nu ne-am propus să facem un test de evaluare a calităților profesionale. Caracteristicile profesionale ale unui interpret care erau bune pentru o categorie ar putea să nu fie semnificative pentru alta. Prin urmare, accentul principal al testării a fost pus pe evaluarea exclusiv a calităților umane. Acest sistem ne-a ajutat să creștem într-un an și jumătate la 30 de mii de interpreți. În medie, nu mai mult de 30% dintre cei care doresc au trecut testul.

La sfârșitul anului trecut ne-am confruntat cu o provocare. Au apărut din ce în ce mai mulți interpreți noi, dar practic nu aveau instrumente pentru a concura cu cei vechi, cu excepția dumpingului. Drept urmare, au început să apară interpreți care chiar erau gata să îndeplinească sarcinile gratuit, doar pentru a primi primele recenzii din portofoliul lor. Vechii pierdeau comenzi, factura medie a serviciului a încetat să crească. De asemenea, calitatea a avut de suferit, deoarece clienții s-au plâns mai des de nou-veniți, și nu doar de munca lor. Performanții de top au mai multă experiență, cunosc bine regulile serviciului și au o mai bună înțelegere a specificului acestuia sunt mai loiali în soluționarea disputelor cu clienții; Până la urmă, au ceva de pierdut, așa că sunt mai motivați să rezolve probleme dificile cu clientul și să caute compromisuri.

Am decis să strângem selecția. Pentru a fi supus verificării, a devenit necesar să indicați datele dumneavoastră personale, să conectați un card bancar, rețelele sociale, să vă confirmați telefonul și e-mailul și să indicați două persoane de încredere cu care vom contacta cu siguranță. Toate acestea se încheie cu un nou test, care vizează în principal testarea cunoștințelor despre regulile site-ului, elementele de bază ale comunicării cu clientul etc.

Avem deja o bază de date cu executanți verificați și am transferat dreptul de a evalua performanții clienților, deoarece doar persoanele cărora interpretul le-a oferit servicii pot evalua în mod adecvat calitatea acestora. Performanții responsabili mai devreme sau mai târziu își fac drum spre vârf și pot îndeplini și mai multe sarcini. Ratingul lor în sistem crește, primesc condiții de muncă mai favorabile. Performanții mediocri sunt eliminați din sistem ca urmare a selecției naturale: clienții pur și simplu încetează să-i aleagă și, mai devreme sau mai târziu, ei înșiși trec la alte resurse.

Trei erori - sunteți deconectat de la sistem

În zilele lucrătoare, pe YouDo.com sunt procesate peste 2 mii de comenzi. Dintre aceștia, peste 70% sunt plasați de la clienți vechi, iar cei noi provin în principal din recomandări. De la începutul acestui an, practic, am dublat baza de interpreți: acum sunt peste 55 de mii dintre aceștia Pentru a menține calitatea serviciilor, trebuie să introducem reguli de joc destul de stricte care să-i disciplineze pe interpreți. Cei care primesc trei recenzii negative sau comentarii de la moderatori își pierd statutul și sunt dați afară din sistem. Dacă sarcina nu este îndeplinită din vina interpretului (a adormit, nu a sosit, a refuzat), acesta primește amendă. Dacă acesta nu este un caz izolat, atunci vom refuza în curând să cooperăm cu el. Toate sugestiile și comentariile interpreților sunt post-moderate de angajații noștri. Aceasta este o plăcere destul de costisitoare, dar credem că numai această abordare stă la baza dezvoltării cu succes a unei baze de înaltă calitate de interpreți.

În curând, pe YouDo.com vor apărea instrumente suplimentare pentru evaluarea cunoștințelor și calităților profesionale ale artiștilor interpreți. În primul rând, acest lucru va fi făcut pentru a ajuta începătorii. Acestea vor fi teste opționale care vă vor permite să evaluați competența interpretului pe o scară de zece puncte pentru aproape orice tip de serviciu furnizat (electricieni, programatori, designeri, curățeni etc.). Acum avem expertiza și resursele necesare pentru a face acest lucru. Testarea va fi voluntară, iar dacă interpretul primește o evaluare mare pentru aceasta, pe profilul său va apărea o insignă specială, la care clienții le place să îi acorde atenție.

În 2012, un serviciu popular de căutare unică a unui loc de muncă a fost lansat în Rusia în forma sa actuală. Dar, treptat, condițiile pentru artiști s-au înrăutățit, ceea ce a dus la apariția, ca să spunem ușor, de angajatori fără scrupule, iar muncitorii au pierdut din ce în ce mai mult bani.

Istoria succesului

Principiul de funcționare al YouDo este foarte simplu. Clientul plasează o sarcină în oricare dintre cele 16 categorii ale site-ului. În el indică suma plății și alte informații. Apoi selectează un antreprenor dintre cei care au răspuns, iar după finalizarea lucrării, lasă o recenzie a angajatului temporar. În acest caz, contractantul este obligat să parcurgă procedura de verificare de pe site.

Serviciul a devenit rapid popular; În 2018, erau 2,5 milioane de utilizatori înregistrați. În 2019, revista Forbes a inclus YouDo în topul celor mai valoroase 20 de companii Runet.

La început, YouDo a perceput un comision de la executanții sarcinilor finalizate. Mărimea lui a fost de 5-15% în funcție de plată: cu cât este mai mare, cu atât comisionul este mai mic. Atunci proprietarii și-au dat seama că sunt mult mai mulți oameni care nu au fost selectați și au schimbat modelul de afaceri. Din 2016, a trebuit să plătiți pur și simplu pentru posibilitatea de a răspunde la un anunț, apropo, mărimea comisionului;

Escrocii pe site

Mai departe mai mult. În 2018, YouDo a blocat capacitatea clienților și interpreților de a comunica prin comentarii. În plus, angajații nu văd câte oferte identice a postat angajatorul și dacă s-a uitat la răspunsul său. Și prin plasarea unei oferte, interpretul acceptă în mod tacit că comisionul nu i se va returna indiferent de rezultat. Această lipsă de transparență a creat oportunități de abuz și chiar de fraudă.

O schemă foarte comună. Artistul este instruit să descarce o aplicație pentru testare pe un smartphone Android. După autorizare, programul permite creatorului să obțină acces de la distanță la telefon și să transfere datele acestuia. Ei fură sume mici de 100-150 de ruble de la oameni, sperând că nimeni nu va merge la poliție din cauza unui lucru atât de mic. Artiștii în special creduli sunt fraudați de escroci de pe site chiar și din documente.

Sursa foto: canalul TV „360”

Apropo, interpreții pot achiziționa diverse pachete de pe site pentru a economisi bani la comisioane. Dar nici aici nu este totul, slavă Domnului. S-a înregistrat o creștere bruscă a numărului de plângeri împotriva angajatorilor cu sarcini identice sau false, pentru fiecare dintre ele cineva răspunde, plătește, dar comanda rămâne arhivată. Unii oameni cred că sunt postați de roboți.

Utilizatorul Livejournal mazday909 a introdus o fotografie a unuia dintre clienți în programul de căutare a persoanelor după fotografie. S-au găsit 62, gemeni... tripleți... surori monozigote.

Sursa foto: https://mazday909.livejournal.com

Mulți muncitori răspund, plătesc un comision, fac munca, dar angajatorul „pleacă în apus” cu nepedepsire, abandonând artiștii.

Sursă foto: Sursă foto: public „YOUDO (YUDU)+++ DISCUSSION”

Dar uneori și clienții plâng. Annetta06 a spus pe Pikabu că a găsit o echipă de muncitori pe YouDo pentru a atârna tapet. La căderea nopții, când fata însărcinată a adormit în timp ce mergea, au terminat. La lumina zilei, viitoarea creșă arăta groaznic. Maistrul a încetat să mai răspundă la apeluri, iar administrația l-a interzis pur și simplu ca interpret.

„Tratament pentru competitivitate”

Avocatul și expertul în dreptul muncii Galina Enyutina a explicat că frauda este dorința de a primi un anumit beneficiu și de a nu plăti pentru el. Prin urmare, dacă contractantul nu a primit niciodată sarcina și comisionul a fost anulat, trebuie să contactați serviciul și să solicitați rambursarea comisionului.

„Serviciul ia bani pentru mediere. În acest caz, a lucrat prost ca intermediar. La urma urmei, ei iau un comision ca pentru o comandă, dar se dovedește că nu l-au urmărit”, a clarificat Enyutina.

Adevărat, pe de altă parte, putem vorbi despre riscul antreprenorial. De exemplu, un curățenie a răspuns la 10 anunțuri de angajare, dar a găsit doar cinci clienți. „Dacă din 10 plătiți pentru cinci clicuri stânga, acesta este un risc de afaceri asociat cu utilizarea acestei platforme. În acest caz, putem vorbi despre îmbunătățirea acestuia”, a spus ea.

Cazurile în care un client plasează multe reclame identice și apoi se răzgândește cu privire la angajarea pe cineva, teoretic, pot fi, de asemenea, considerate fraude. Dar acest lucru este mult mai greu de demonstrat. La urma urmei, astfel de acțiuni nu sunt interzise de lege.

„Cu schema specifică pe care o operează, s-ar putea numi fraudă. Aș numi acest comportament de neconceput, care poate fi clasificat în anumite circumstanțe drept fraudă. Dacă dovediți din nou intenția”, a adăugat avocatul.

În opinia ei, există și întrebări legate de serviciu. Deși site-ul nu poate urmări toți utilizatorii fără scrupule, reclamațiile pot fi investigate și banii pot fi returnați atât clienților, cât și artiștilor care au irosit bani pe comisioane. Și introduceți, de asemenea, contracte electronice, unde vor fi specificate toate condițiile.

Oamenii sunt mulțumiți de tot și site-ul va fi pedepsit de concurenți. Dacă există un serviciu care ține cont de dezavantajele unui concurent, acolo se va muta o armată de freelanceri. Între timp, chiar și oamenii înșelați vor folosi acum acest serviciu. Toate acestea pot fi vindecate prin competiție”, a conchis Enyutina.

Alegeți unde să căutați de lucru

Serviciul de presă al HeadHunter „360” a spus că, pentru a găsi un loc de muncă permanent, este mai bine să contactați platforme online specializate de căutare de locuri de muncă, agenții de recrutare sau recrutori profesioniști. Acolo, riscurile aplicanților sunt minimizate. În special, pe hh.ru toți angajatorii sunt supuși unei identificări, documentând că sunt adevărate companii care au nevoie de personal. Și panouri de mesaje precum YouDo sunt create pentru liber profesioniști sau pentru persoanele care caută un loc de muncă cu jumătate de normă.

„Asemenea platforme sunt parte integrantă a economiei partajate și joacă un rol important în dezvoltarea activității independente a unei părți din populația activă economic. În general, astfel de site-uri încearcă să ia în considerare și să atenueze toate riscurile de fraudă. Prin urmare, a devenit profitabilă utilizarea unui astfel de model pentru comandarea serviciilor”, a explicat serviciul de presă.

Pe unele site-uri, de exemplu, HRspace, clientul plătește bani pentru serviciu. După crearea unei oferte, banii sunt rezervați din contul său. Prin urmare, nu este profitabil pentru el să producă mii de reclame identice, de asemenea, va trebui să fie plătită.

„Multe site-uri au o opțiune de post-plată, așa-numita „tranzacție sigură”, atunci când fondurile sunt rezervate de către site până când obligațiile sunt îndeplinite și se primește feedback pozitiv de la ambele părți. Acest lucru ne permite să minimizăm riscurile atât pentru antreprenor, cât și pentru client”, a concluzionat serviciul de presă.

Încercăm să selectăm interpreți cât mai strict posibil, pentru că în esență le vindem munca. Există două niveluri de uzură. În primul rând, o persoană comunică telefonic cu specialistul nostru și completează un chestionar. Dacă totul este în regulă, îl invităm la biroul nostru, verificăm din nou documentele și realizăm un interviu personal. Apoi datele lui sunt verificate de serviciul de securitate. Ne uităm la orice: antecedente penale, împrumuturi neachitate, sancțiuni administrative și așa mai departe. Aproximativ 60% sunt eliminate la nivelul aplicației.

Dacă totul este în regulă, facem un interviu. Departamentul de verificare are un specialist separat pentru fiecare categorie. Verificarea curățătorilor, de exemplu, este efectuată de o persoană care a lucrat în domeniul selecției personalului casnic. El pune întrebări care ajută să înțeleagă dacă potențialul interpret are într-adevăr experiență și dacă știe câteva lucruri de bază. Un psiholog comunică cu curierii, care în timpul conversației încearcă să înțeleagă dacă persoana poate fi de încredere și dacă este predispusă la înșelăciune. Totul este important, chiar dacă persoana a întârziat la interviu. Dacă există chiar și cea mai mică suspiciune că o persoană este inadecvată, aceasta nu trece verificarea. În această etapă, jumătate dintre cei care au trecut selecția inițială sunt eliminați.

Pe toată perioada de lucru, problema a apărut o singură dată: cel care trebuia să livreze marfa a spus că a fost jefuit. După ce avocatul nostru a vorbit cu el, a recunoscut că a fost vina lui și a plătit despăgubiri.

În viitorul apropiat, vom începe să asigurăm toate sarcinile care implică orice bunuri materiale. În companiile de curierat obișnuite, 2-4% sunt problematice. Acesta este fie furt, fie defecțiune. Nu avem asta, dar am decis să o luăm în siguranță.

Nu am avut niciodată probleme în găsirea interpreților. Adevărat, când deschidem o nouă categorie pentru care trebuie să recrutăm rapid oameni, plasez un anunț pe Headhunter și în decurs de două săptămâni închidem poziții.

De-a lungul întregii perioade de funcționare a YouDo, am verificat aproximativ o mie de utilizatori, dintre care aproximativ 600 sunt actori activi astăzi.

Avem exemple în care artiștii interpreți și-au părăsit locurile de muncă pentru că YouDo a adus mai multe venituri. Există un tip care se plimbă cu bicicleta tot anul și livrează comenzi. Realizând 4-5 sarcini pe zi și lucrând trei zile pe săptămână, câștigă mai mult decât la locul de muncă anterior și, potrivit lui, se simte mult mai liber și mai bine.

Căutați clienți

Atragerea clienților este mai dificilă decât găsirea interpreților. Clienții au avut anumite probleme cu faptul că trebuiau să plătească pentru serviciul în avans. În Rusia, în general, nu le place să plătească în avans și chiar online. Chiar și în magazinele online, ponderea plăților online reprezintă mai puțin de 10% - oamenii preferă să plătească cash cu un curier. Nu putem avea un astfel de model: banii trebuie să treacă prin sistemul nostru. O altă problemă care a apărut la lansare a fost încrederea în interpreți: oamenilor le era frică să lase un străin să facă curățenia acasă și așa mai departe.

Am decis că este inutil să luptăm cu acest lucru cu ajutorul reclamei: ai putea chiar acoperi întregul Internet cu bannere, dar asta nu ne-ar crește fiabilitatea în ochii clienților.

Suntem o mulțime a lucrat de mai sus creare imaginea unei companii care este investit
la verificare.

Majoritatea clienților noștri sunt obișnuiți. În primele luni, un client activ a dat mai puțin de două sarcini pe lună, acum - mai mult de patru. Sunt clienti care lasa 20-30 de sarcini pe luna, adica deleg orice sarcina care apare. Acum avem peste 2 mii de clienți activi.

Promovare

Un domeniu important al activității noastre este B2B, cooperarea cu alte companii. Când am lansat categoria „Promoții”, unul dintre primii clienți a fost Afisha, care a cerut să găsească 60 de persoane care să găzduiască Afisha’s Picnic.

În toamnă, am lansat un proiect comun cu VTB24. Ei introduceau un nou produs de card care includea serviciul de concierge. Acest proiect a fost foarte important pentru noi și nu doar că am făcut un profit destul de mare. Mult mai important este că acum avem un partener de acest calibru încrederea în compania noastră a crescut foarte mult.

Săptămâna aceasta am lansat livrarea cardurilor lor cadou cu Promsvyazbank. Printre clienții noștri se numără QIWI Bank, RAEC, magazine online care folosesc YouDo pentru livrarea rapidă a mărfurilor către clienții lor.

Clienții

Clienții noștri sunt rezidenți tipici ai unei metropole, în care există un decalaj social între oameni, presiune constantă a timpului, tensiune și lipsă de timp. Proiectul nostru nu ar putea funcționa în Penza sau Kirov: oamenii au un alt nivel de viață și o altă psihologie. Nu există blocaje de kilometri, nici o goană veșnică, legăturile personale sunt mai dezvoltate: oamenii comunică cu vecinii și le cer ajutor.

Clienții noștri sunt oameni pentru care o oră de comunicare cu un copil sau prieteni valorează mai mult decât banii care vor trebui plătiți pentru îndeplinirea sarcinii. Ora lor este mai costisitoare pentru ei este mai profitabil să delege unele sarcini urgente sau de rutină către YouDo.

Concurenții

Piața pentru furnizarea de personal temporar prin internet nu a fost formată în Rusia. De aceea, dezvoltăm un ordin de mărime mai rapid decât companiile occidentale: există o concurență foarte puternică în fiecare segment. În Europa, în fiecare trimestru există o mică agenție de unde poți angaja o persoană care îți va spăla geamurile într-o oră și a doua zi va săpa o groapă. În Rusia există doar agenții de concierge pentru personalul casnic, aici lucrează foarte prost. Există o piață de curierat, dar este scumpă și trebuie să așteptați destul de mult timp pentru livrare - în cel mai bun caz o zi. Pe YouDo totul este mult mai rapid și mai ieftin, iar serviciile sunt personalizate: poți trimite o persoană la IKEA vineri seara pentru ca acesta să-și cumpere o masă cu banii săi și să o primească în aceeași zi.

Sunt cu ochii pe analogii străini. Există o companie în SUA TaskRabbit, care oferă servicii similare în 11 orașe. Ea a strâns deja 40 de milioane de dolari, dar îi vom ajunge din urmă în șase luni ca număr de clienți/interpreți, chiar și fără investiții externe. Acest lucru, din nou, se datorează concurenței foarte mari din Occident, unde există firme de curățenie la aproape fiecare intrare. Fiecare segment are propriii jucători: companii care oferă doar servicii de plimbare a câinilor, așa că este foarte greu să intri acolo.

Planuri

În 2012, scopul nostru a fost să testăm cât mai multe modele de lucru: interacțiunea cu alte companii, furnizarea serviciilor noastre sub formă de pachete sociale și așa mai departe.

Încă nu avem un obiectiv de a ajunge la profitabilitate; banii sunt cheltuiți pe scalare. Extinderea are loc în mai multe direcții simultan: introducem noi categorii, căutăm noi orașe (un birou YouDo se va deschide în Sankt Petersburg în februarie 2013) și căutăm noi opțiuni de interacțiune cu alte companii. Piața nu a fost încă formată, așa că căutăm constant noi oportunități.

Creați clienți fideli. Primele comenzi au fost plasate de prieteni și cunoscuți. I-am încurajat pe cei care au plasat deja o comandă o dată să revină pe site: am oferit bonusuri care au acoperit parțial sarcina următoare. Așa și-au dezvoltat oamenii un obicei: atunci când a apărut orice problemă, au început să se gândească că o pot rezolva prin YouDo.

A fi auzit. Noi clienți apar datorită activității pe rețelele de socializare, datorită a ceea ce scriu despre noi în media. Participarea la diverse competiții a ajutat foarte mult: am câștigat Premiul Runet, ne-am numărat printre primele zece startup-uri ale anului conform Forbes, a câștigat premiul „Golden Site”.și așa mai departe.

Privește în Occident, dar nu te amăgi. Nu este suficient să luați și să copiați un model, trebuie să lucrați mult la procesele interne. Ne-a ajutat foarte mult experiența de a lucra la prima versiune YouDo, unde am comunicat cu milioane de utilizatori.