Strategia comportamentală a participanților la conflict. Strategii de bază pentru comportamentul în conflict Strategie comportamentală - Rezolvare
Aflându-se într-o situație conflictuală, o persoană alege, adesea inconștient,una dintre cele cinci strategii comportamentale:evitarea sau retragerea; dispozitiv; rivalitate sau competiție; compromite; cooperare.
Alegerile sunt adesea făcute pe baza experienței anterioare. Dar experiența rezolvării conflictelor în copilărie nu se aplică întotdeauna situațiilor noi.
Dacă în copilărie a trebuit să strigi sau să te călci din picioare pentru ca părinții să-ți asculte părerea, atunci este puțin probabil ca acest lucru să fie potrivit atunci când te certați cu colegii. Și când ai fost certat, te-ai dus jignit în camera ta sau ai intrat într-o ceartă aprinsă?
La întâlnirea cu un pacient iritat, agresiv, poate intra în joc un stereotip. Când te afli într-o situație conflictuală, pentru a rezolva eficient problema trebuie să alegi în mod conștient o strategie de comportament. În acest caz, desigur, ar trebui să țineți cont de propriul stil, de strategia celorlalți implicați în conflict, precum și de natura conflictului în sine.
Evitare - acesta este un comportament într-o situație conflictuală, care se exprimă prin autoeliminare, ignorare sau negare efectivă a conflictului.
Formele de retragere pot fi diferite: rămâi tăcut, te oprești de la discuția problemei, te retragi în mod demonstrativ din negocieri sau pleci ofensat cu un refuz complet al relațiilor amicale și de afaceri ulterioare cu partea în conflict, făcând remarci sarcastice despre opoziție.
nent la spatele lor.
Motivul alegerii acestei strategii poate fi: lipsa increderii in tine si in punctele tale forte, teama de a pierde; incertitudinea propriei poziții cu privire la această problemă conflictuală; dorința de a câștiga timp suplimentar pentru pregătirea serioasă pentru participarea la conflict; lipsa de autoritate, timp.
Dacă ați ales evitarea ca strategie de comportament, atunci veți economisi timp și celule nervoase 11, dar puteți pierde în continuare influența asupra cursului evenimentelor Conflictul fie va fi rezolvat fără a ține cont de interesele dvs., fie nu va fi rezolvat și va crește Și aprofunda.
Cu toate acestea, într-o situație care nu vă afectează direct interesele, plecarea poate fi utilă. Este probabil ca, dacă încerci să ignori conflictul și să nu-ți exprimi atitudinea față de acesta, problema se va rezolva de la sine. Dacă nu, o poți face mai târziu, când ești gata pentru asta.
Dispozitiv - acesta este un comportament manifestat prin schimbarea acțiunilor și atitudinilor sub presiunea reală sau imaginară din partea opusă, conformarea cu opinia altcuiva în detrimentul propriilor interese.
Arata cam asa. Te prefaci că totul este în regulă, chiar dacă ceva te doare cu adevărat, preferi să suporti ceea ce se întâmplă pentru a nu strica relația: mai întâi ești de acord în tăcere, apoi crești un plan de răzbunare sau încerci să găsești soluții pentru a rezolva. atinge-ți obiectivul.
Se recurge la o strategie de adaptare dacă situația conflictuală nu afectează valorile vitale; menținerea relațiilor este mai importantă decât a-ți apăra interesele; conștientizarea că adversarul are dreptate; există interese mai importante în acest moment; celălalt are mai multă putere; crede că cealaltă persoană poate învăța o lecție utilă din această situație; își pot atinge scopul într-un mod opus.
Acomodarea, atenuarea conflictului, poate fi o tactică inteligentă dacă cearta pentru diferențe minore ar putea ruina o relație. Există momente în care conflictele se rezolvă de la sine datorită faptului că oamenii continuă să mențină relații de prietenie. Dar într-o situație de conflict grav, strategia de adaptare interferează cu rezolvarea problemei controversate, deoarece nu rezolvă situația și nu permite partenerului să cunoască motivul real al nemulțumirii tale.
Acest stil este cel mai bine folosit atunci când simți că cedând puțin, pierzi puțin. Dacă crezi că ești inferior în ceva important pentru tine și simți nemulțumire din această cauză, atunci în acest caz strategia de adaptare este inacceptabilă. De asemenea, nu este potrivit dacă vezi că celălalt nu va aprecia ceea ce ai făcut și nu va renunța la ceva la rândul său.
Strategia de coping este un pic ca retragerea, deoarece poate fi folosită pentru a întârzia și rezolva o problemă. Principala diferență este că acționezi împreună cu cealaltă persoană, participi la situație și ești de acord să faci ceea ce dorește celălalt.
Când alegi o strategie de evitare, nu faci nimic pentru a satisface interesele celeilalte persoane. Pur și simplu împingi problema departe de tine, pleci de la ea.
Rivalitatea sau competiția - caracterizat prin implicare personală puternică în luptă, activarea tuturor capacităților tale potențiale ignorând în același timp interesele adversarului tău.
Principiul de bază al acestei strategii este: „Pentru ca eu să câștig, trebuie să pierzi”.
Rivalitatea se manifestă prin faptul că tu sau partenerul tău te străduiești cu orice preț să dovedești că ai dreptate, recurgi la presiunea asupra adversarului tău, încearcă să-l convingi, să-l strigi, folosești forța fizică și cere consimțământ necondiționat și ascultare.
Motivele pentru alegerea unei persoane a acestei strategii pot fi foarte diferite: nevoia de a-și proteja interesele: viață, familie, bunăstare, imagine etc.; dorința de a stabili prioritate în echipă; dorinta de conducere; neîncrederea în oameni în general, inclusiv în adversari; egocentrism, incapacitatea de a privi o problemă dintr-un punct de vedere diferit; o situație critică care necesită rezolvare imediată.
Această strategie are sens dacă preiei controlul pentru a proteja oamenii de violență sau de comportamentul nechibzuit. Acest lucru poate fi eficient atunci când ai ceva putere și știi că decizia ta într-o situație dată este cea mai corectă și ai ocazia să insisti asupra ei.
Când utilizați această abordare, popularitatea dvs. poate scădea, dar veți câștiga susținători dacă obțineți rapid rezultate pozitive. Cu toate acestea, această strategie rareori aduce rezultate pe termen lung - partea care pierde poate să nu sprijine o decizie luată împotriva voinței sale.
Compromite - Aceasta este rezolvarea unei situații conflictuale prin concesii reciproce. Fiecare parte își reduce nivelul revendicărilor sale. Ambii adversari caută de la bun început un rezultat echitabil în situația conflictuală. Motivele pentru alegerea unei soluții de compromis sunt de obicei: dorința pentru un câștig măcar parțial; recunoașterea valorilor și intereselor altor persoane, precum și ale propriilor persoane, dorința de a fi obiectiv; când negocierile au ajuns într-o fundătură și compromisul este singura cale de ieșire.
Alegerea unei strategii de compromis poate fi utilă într-o situație în care ambele părți au putere egală și au interese care se exclud reciproc. Compromisul este uneori ultima oportunitate de a ajunge la un fel de soluție care să îți permită să salvezi relația și să obții măcar ceva.
Această abordare implică faptul că fiecare participant a realizat ceva. Dar dacă s-a ajuns la un compromis fără o analiză atentă a altor soluții posibile sau în condiții insuficient de egale, acesta nu va fi cel mai optim rezultat al negocierilor. Niciuna dintre părți nu va adera la o soluție care nu-și satisface nevoile.
Cooperare - Aceasta este o strategie de comportament în care primul loc nu este soluția unei situații conflictuale specifice, ci satisfacerea intereselor tuturor participanților săi.
O strategie de cooperare va fi cea mai eficientă dacă: rezolvarea problemei este foarte importantă pentru ambele părți și nimeni nu dorește să se distanțeze complet de aceasta; părțile în conflict au relații pe termen lung și interdependente; este timp să lucrăm la problema care a apărut; părțile sunt capabile să explice esența intereselor lor și să se asculte reciproc; părțile în conflict au putere egală sau doresc să ignore diferența de poziție pentru a căuta o soluție a problemei ca egali.
Scopul cooperării este de a dezvolta o soluție reciproc avantajoasă pe termen lung. Uneori, cooperarea arată ca un compromis sau acomodare. Acest lucru se întâmplă atunci când, în urma unei discuții, îți schimbi poziția inițială și cedezi parțial sau complet partenerului tău. Acest lucru se întâmplă nu pentru că s-a dovedit a fi mai puternic decât tine sau mai corect, ci pentru că ai găsit o altă soluție, mai optimă, la problemele tale.
Cooperarea nu duce întotdeauna la succes, dar dacă începi să rezolvi o situație conflictuală în acest fel, cel mai probabil vei obține mai mult.
În timpul conflictului, fiecare parte își urmărește propria linie de comportament, care poate depinde de mulți factori psihologici subiectivi. După natura luării deciziilor, un conflict poate fi logic, natural, întâmplător, neconvențional și chiar paradoxal. Luarea deciziilor cu privire la alegerea strategiei comportamentale în conflict este influențată de două grupe de factori.
Primul grup - factori situaționali, care includ o evaluare a posibilului succes al metodei de acțiune alese, rolul și statutul social al părții opuse, disponibilitatea timpului necesar pentru a selecta cele mai de succes acțiuni.
Un alt grup - factori personali, care include motivațiile participanților la conflict, dominația tipului de relație cu ceilalți și prezența oricăror accentuări de caracter în rândul participanților.
Comportamentul conflictual este o alternanță de reacții reciproce care vizează realizarea intereselor fiecărei părți și încălcarea intereselor adversarului.
Strategia comportamentului într-un conflict este considerată ca orientarea subiectului către anumite forme de comportament într-o situație specifică de confruntare.
Sa luam in considerare strategii comportamentale, pe care participanții la conflict îl pot alege.
Rivalitate. Constă în impunerea unor condiții care sunt benefice doar pentru sine pe partea opusă. Rivalitatea vede rezultatul confruntării doar în victoria asupra adversarului, astfel încât părțile nu pot avea scopuri și interese comune, lupta este dură. Concurența poate fi pozitivă numai dacă rezultatul său contribuie la progres și stimulează dezvoltarea. Rivalitatea pe termen lung ca strategie își pierde eficacitatea deoarece epuizează resursele ambelor părți, poate afecta echilibrul de putere, poate împinge pentru a trece la metode mai cinice de luptă sau poate atrage alte forțe în ea.
Cooperare promoveaza cautarea de catre ambele parti a unei solutii care sa le satisfaca. Această strategie este activă deoarece ambele părți se străduiesc pentru o rezolvare reciproc avantajoasă a conflictului. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil, pentru că, pe lângă dorință, este nevoie și de un efort uriaș din partea ambelor părți pentru a renunța la egoismul lor.
Compromite ca strategie, implică concesii reciproce de ambele părți, care nu pot fi întotdeauna benefice, totuși, din cauza concesiunii, fiecare parte își poate realiza cea mai semnificativă parte a obiectivelor sale inițiale. Motivele trecerii la o astfel de strategie pot fi foarte diverse, uneori, un compromis este singura modalitate de a menține o soluție pașnică a problemei. În același timp, atunci când nu este implementat pe o bază de paritate, poate păstra cauzele care stau la baza conflictului și poate duce la recidiva acestuia în viitor.
Strategia de cazare sau concesii este implementat de una dintre părți printr-o reducere conștientă a cererilor sale, acceptarea condițiilor adversarului până la recunoașterea deplină a poziției celeilalte părți. Recunoașterea treptată a dreptății părții opuse poate duce, la o etapă a unor astfel de concesii, la capitularea completă față de cerințele sale. Alegerea acestei strategii poate fi cauzată de diverse motive, poate fi recunoașterea dreptății adversarului, epuizarea resurselor cuiva, recunoașterea inutilității continuării luptei și o încercare de a economisi puterea pentru continuarea luptei etc. Destul de des, concesiile uneia dintre părți pot fi percepute de cealaltă parte ca un semn de slăbiciune și, prin urmare, pot provoca o escaladare a conflictului, o dorință de a termina complet adversarul, care acceptă. Costul alegerii unei astfel de strategii poate fi foarte mare.
Strategia de evaziune manifestată în dorința uneia dintre părți, aflată în stare de conflict, de a evita în orice mod posibil acțiunile active împotriva celeilalte părți. Partea care a ales astfel de tactici încearcă în toate modurile posibile să nu recunoască și în același timp evită în orice mod posibil acțiunile de răzbunare ale adversarului. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă atunci când una dintre părți nu consideră că subiectul conflictului este semnificativ pentru el însuși.
În confruntările conflictuale reale se folosește o combinație a mai multor strategii cu posibila dominație a uneia dintre ele. Exemple din numeroase studii indică faptul că în stadiul inițial al confruntării deschise, majoritatea covârșitoare utilizează strategia rivalității.
Prin natura lor, tacticile de conflict pot fi împărțite în crude, neutre și blânde și, pe baza eficienței lor - în raționale și iraționale.
Pentru a căuta rapid în pagină, apăsați Ctrl+F și în fereastra care apare, introduceți cuvântul de interogare (sau primele litere)
Subiectul 1. Formarea conflictologiei ca domeniu științific și aplicat al cunoașterii
„Acționați numai în conformitate cu o astfel de maximă, ghidată de care puteți, în același timp, să doriți ca aceasta să devină o lege universală...” - acesta este un imperativ moral, al cărui autor este:
Kant
Hegel
Darwin
Obiectul conflictologiei este:
Conflicte în general
oameni
războaie
Care dintre filosofii greci antici aparține doctrinei contrariilor și apeironului?
Anaximandru
Platon
Heraclit
Subiect de conflictologie -
Tipare generale de apariție, dezvoltare și finalizare a conflictelor
modele generale de dezvoltare și funcționare a psihicului
consecințele tragice ale războaielor
Dintre sursele ideilor conflictologice, considerăm „o formă specială de conștientizare a lumii, condiționată de o credință în supranatural, care include un set de norme morale și tipuri de comportament, ritualuri, acțiuni religioase, unificarea oamenilor în organizații. " - aceasta este:
științele naturii
Religie
folclor
Prieteni, peste 600 de câini ai adăpostului Dora Voronezh https://vk.com/priyt_dora chiar am nevoie de sprijin! Adăpostul este în sărăcie, nu sunt suficienți bani pentru hrană și tratament. Nu amânați faptele bune, transferați orice sumă chiar acum la „Telefonul înfometat” +7 960 111 77 23 sau cardul Sberbank 4276 8130 1703 0573. Pentru toate întrebările, contactați +7 903 857 05 77 (Shamarin Yuri Ivanovich)
Subiectul 2. Caracteristicile conflictologiei străine
„Stil de viață”, „complex de inferioritate”, „complex de superioritate” - acestea sunt conceptele de „psihologie individuală”, care a fost dezvoltată de
Alfred Adler
Sigmundt Freud
Konrad Lorenz
Care dintre structurile modelului psihanalitic de personalitate propus de S. Freud este caracterizată de principiul plăcerii?
Id (Ea)
Ego (eu)
Super-Ego (Super-Eu)
Kurt Lewin este fondatorul teoriei
sociometrie
sisteme organizatorice
Grupuri dinamice
„Părinte”, „copil”, „adult” - stări care reflectă structura personalității în conceptul TA, al cărui autor este
Eric Bern
Carl Jung
Karen Horney
Ce se înțelege prin identitatea unei persoane cu ea însăși?
Identitate
determinare
psihoprotecție
Tema 3. Istoria și ramurile conflictologiei domestice. Rolul conflictologiei în dezvoltarea societății ruse
Ce știință joacă un rol fundamental în dezvoltarea conflictologiei?
Psihologie
medicament
Stiinte Politice
toate optiunile sunt corecte
În care dintre cele trei etape enumerate ale dezvoltării conflictologiei domestice începe să fie studiat conflictul ca fenomen independent în cadrul altor științe?
Perioada a III-a: după 1992
Perioada I: până în 1924
Perioada II: 1924-1992
Ce au de-a face psihologia, sociologia, stiintele politice, stiintele militare, geografia, istoria artei, istoria, medicina, pedagogia, dreptul, filologia, filosofia, economia cu managementul conflictelor?
Fără relație
Acestea sunt ramuri ale conflictologiei domestice
disciplinele academice
toate optiunile sunt corecte
Care dintre următoarele este inclusă în scopurile conflictologiei domestice?
Crearea unui sistem de educație în managementul conflictelor în țară, diseminarea cunoștințelor de management al conflictelor în societate
Dezvoltarea intensivă a teoriei conflictelor - studiul tuturor conflictelor care fac obiectul științei
Organizarea în Rusia a unui sistem de muncă practică a experților în conflicte privind prognoza, prevenirea și soluționarea conflictelor
Toate opțiunile sunt corecte
Tema 4. Fundamentele teoretice ale conflictologiei
Contradicția care stă la baza conflictului este
Subiectul conflictului
valoare materială
subiect de conflict
Cea mai acută modalitate de a rezolva contradicțiile semnificative care apar în procesul de asistență, care constă în opoziția subiecților conflictului și este însoțită de emoții negative, este
Conflict
situație preconflictuală
discuţie
Procesul de tranziție de la o situație pre-conflict la un conflict și rezolvarea acestuia reflectă
obiect al conflictului
temperamentul părților în conflict
Dinamica conflictului
CU crearea de condiții obiective și precondiții subiective care să faciliteze rezolvarea situațiilor preconflictuale în moduri non-conflictuale –
Prevenirea conflictelor
rezolvarea conflictului
consecințe distructive
Care este baza pentru împărțirea conflictelor în familie, industriale, casnice și politice?
Sfera activității umane
durata conflictului
intensitate
Tema 5. Conflicte intrapersonale
Individul uman ca subiect al relațiilor interpersonale și sociale și al activității conștiente este:
individualitate
Personalitate
delicat, fraged
Atribuirea altora a propriilor motive, experiențe și trăsături de caracter reprimate este:
Proiecție
fantezie
sublimare
O caracteristică integrală a unei personalități care determină disponibilitatea de a rezolva probleme profesionale folosind cunoștințe, experiență, valori și motive este:
Competență
temperament
voi
O experiență negativă acută cauzată de o luptă prelungită între structurile lumii interioare a individului, care reflectă conexiuni contradictorii cu mediul social și întârzie luarea deciziilor este
Conflict intrapersonal
conflictul interpersonal
semn de extroversie
Blocarea emoțiilor negative, înlocuirea conexiunilor dintre experiențele emoționale și sursa lor din conștiință este...
proiecție
Izolatie
fantezie
Revenirea la stereotipurile comportamentale din copilărie este:
Regresia
catharsis
raționalizare
O cale extrem de distructivă de ieșire din conflictul intrapersonal este
introiecție
Sinucidere
frustrare
Un sistem de mecanisme de reglare care vizează eliminarea experiențelor negative asociate cu contradicțiile intrapersonale este
degradarea personalității
psihic
Protecție psihologică
O stare încărcată emoțional a unei persoane, care este o formă de activitate în care se realizează o contradicție și este în desfășurare procesul de rezolvare a acesteia la nivel subiectiv - aceasta este...
Experienţă
crestere personala
semn de introversie
Redirecționarea unei reacții, transferul unei reacții de la un obiect inaccesibil la unul accesibil este...
Identificare
Substituţie
formare reactivă
Tema 6. Conflicte sociale. Rezolvarea conflictului. Strategii de rezolvare a conflictelor. Mediere, facilitare. Negocieri (5 din 6 corecte)
Restructurarea motivațională înseamnă:
Transformarea motivației părților, transformarea dorinței de a se dovedi și a celuilalt greșit într-o motivație de a ieși din conflict
frica de consecințele conflictului
proces de negociere
toate optiunile sunt corecte
Activitatea comună a părților în conflict care vizează încetarea opoziției și rezolvarea problemei este...
Rezolvarea conflictului
estomparea conflictului
manipulare
Facilitarea este:
estomparea conflictului
O formă de lucru în grup pentru a dezvolta soluții de complexitate crescută, inclusiv rezolvarea conflictelor în cadrul grupului
impunând o soluție preferată pe cealaltă parte
Care dintre următoarele conflicte sunt sociale?
conflict între un profesor și un grup de elevi
toate listate
Conflict între suporterii diferitelor echipe
conflict între manager și subordonat
Cea mai eficientă strategie de comportament, inclusiv discuția constructivă a problemei și rezolvarea completă a contradicției, este:
îngrijire
compromite
Parteneriat
O metodă de rezolvare a conflictelor, care constă în utilizarea mijloacelor și tehnicilor non-violente pentru rezolvarea problemei, este:
Negociere
reflecţie
empatie
Tema 7. Conflicte de muncă și conflicte în echipă, principalele modele de apariție și rezolvare a acestora
Procesul de influențare intenționată a personalului organizației pentru a elimina cauzele care au dat naștere conflictului și a aduce comportamentul participanților la conflict în conformitate cu normele de relații stabilite este:
verticale conflictuale
dinamica conflictului
Managementul conflictelor
Conflicte între angajații de același nivel în structura organizației:
Conflicte pe orizontală
litigii de munca
conflicte verticale
Neînțelegeri nesoluționate între un angajator și un angajat cu privire la aplicarea legislației muncii și a altor acte juridice de reglementare –
Litigiu individual de munca
conflict colectiv de muncă
grevă
Un tip de conflict social, al cărui obiect sunt relațiile de muncă și condițiile pentru furnizarea acestora - ...
Conflict de muncă
conflict familial
conflictul intergrup
Refuzul temporar voluntar al salariaților de a îndeplini sarcinile de muncă (în totalitate sau parțial) în vederea soluționării unui conflict colectiv de muncă –
Grevă
încălcarea disciplinei muncii
act ilegal
Tema 8. Tensiune profesională și epuizare profesională, cauzele și prevenirea acestora
Experții de frunte în domeniul epuizării profesionale printre psihologii ruși includ:
L. Șceglov
A. Asmolov
B. Boyko
Dezorientarea psihologică a individului, care se formează în procesul activității profesionale și duce la o denaturare a caracteristicilor personale în direcția predominării trăsăturilor specifice de caracter profesional - aceasta este:
Deformarea ocupațională
introversiune
depresie
Consecințele negative ale epuizării includ:
model de comportament neconstructiv
creşterea nivelului conflictului
scăderea motivației în muncă
Toate răspunsurile sunt corecte
Un sindrom care se dezvoltă pe fondul stresului cronic și duce la epuizarea resurselor emoționale, energetice și personale ale unei persoane care lucrează este:
frustrare
Epuizare profesională
autoactualizare
Pentru ce profesii este cel mai frecvent sindromul de epuizare?
Pentru profesiile de comunicare aparținând grupului „de la persoană la persoană”.
pentru profesii "uman - tehnologie"
pentru profesii „om – natură”
1. Conflictologia a apărut ca o direcție independentă în sociologie:
a) la sfârşitul anilor '50 ai secolului al XIX-lea;
b) la sfârşitul anilor '50 ai secolului XX;
c) la începutul secolului al XVII-lea.
2. Grupul de metode de gestionare a conflictelor include (exclude cele inutile):
a) metode structurale;
b) metoda cartografiei;
întrebare.
3. Cine deține fraza: „Nu face altora ceea ce nu îți dorești pentru tine și atunci nu va exista ostilitate în stat și în familie”:
a) Confucius;
b) Heraclit;
c) Platon.
4. Dinamica conflictului se reflectă în două concepte (excluderea celor inutile):
a) etapele conflictului;
b) fazele conflictuale;
c) conţinutul conflictului.
5. În ce fază a conflictului sunt cele mai mari posibilități de rezolvare a conflictului:
a) faza initiala;
b) faza de ridicare;
c) apogeul conflictului;
d) faza de declin.
6. Conflict tradus din latină înseamnă:
a) acord;
b) ciocnire;
c) existenţa.
7. Conflictul ca tip special de interacțiune socială este considerat în:
a) psihologie;
b) sociologie;
c) pedagogie.
8. Situația de confruntare ascunsă sau deschisă între două sau mai multe părți participante se numește:
a) relații conflictuale;
b) o situaţie conflictuală;
c) un incident.
9. Conflictul este egal cu:
a) situație conflictuală + incident;
b) relaţii conflictuale + situaţie conflictuală;
c) relaţii conflictuale + incident.
10. Pe baza gradului de implicare a oamenilor în conflicte, se disting conflictele (excluderea celor inutile):
a) interpersonale;
b) intergrup;
c) clasa;
d) interstatală;
e) internaţional;
e) intrapersonale.
11. Un tip special de conflict, al cărui scop este obținerea de beneficii, profit sau acces la bunuri rare se numește:
a) confruntare;
b) rivalitate;
c) concurenta.
12. Principalele modele de comportament personal în conflict sunt (excluderea inutile):
a) model constructiv;
b) distructiv;
c) conformist;
d) nonconformist.
13. Cărui tip de personalitate conflictuală îi aparțin următoarele caracteristici: instabil în aprecieri și opinii, ușor de sugerat, contradictoriu intern, comportament inconsecvent, nu vede suficient de bine viitorul, depinde de opiniile celorlalți, nu are suficientă voință, se străduiește excesiv la compromis:
a) rigid;
b) ultra-precise;
c) „fără conflicte”.
14. Una dintre formele principale și eficiente de participare a terților la soluționarea conflictelor este:
a) procesul de negociere;
b) cooperare;
c) compromis.
15. Un intermediar profesionist se numește:
a) sugestie;
b) un mediator;
c) coleg.
16. În mod clasic, există trei opțiuni pentru mediere (excluderea celor inutile):
a) disjunctive;
b) conjunctiv;
c) subiectiv;
d) mixt.
17. Un tip de influență psihologică, a cărui execuție cu pricepere duce la excitarea ascunsă la o altă persoană a intențiilor care nu coincid cu dorințele sale efectiv existente, se numește:
a) manipulare;
b) sugestie;
c) hipnoza.
18. Ce tactici se referă la tehnica „ușii închise”:
a) tactici finale;
b) tactici de stoarcere a concesiunilor;
c) tactici de manevră.
19. O coliziune de obiective, interese, poziții, fenomene sau puncte de vedere opuse ale adversarilor sau ale subiectelor de interacțiune se numește:
a) conflict;
b) concurenta;
c) concurenta.
20. Conflictele care contribuie la luarea deciziilor în cunoștință de cauză și la dezvoltarea interacțiunilor se numesc:
a) constructiv;
b) distructiv;
c) realist.
21. Apariția conflictologiei ca teorie relativ independentă este asociată cu lucrările:
a) K. Marx și F. Engels;
b) P. Sorokin, G. Simmel, Z. Freud;
c) R. Dahrendorf, L. Koser, M. Deutsch, M. Sherif;
d) W. Lincoln, L. Thompson, D. Scott;
e) R. Fisher, W. Urey, K. Thomas.
22. Metodologia PIR (Inițiative Graduale și Reciproce pentru Detente) a fost elaborată de:
a) C. Oswood;
b) W. Lincoln;
c) L. Thompson;
d) R. Fisher;
e) Sh. şi G. Bower.
23. A fost creat primul centru internațional de soluționare a conflictelor:
a) în 1972 în SUA;
b) în 1986 în Australia;
c) în 1989 în Germania;
d) în 1985 Elveția;
e) în 1992 în Rusia.
24. În Rusia, a fost creat un centru de soluționare a conflictelor:
a) la Moscova în 1992;
b) la Sankt Petersburg în 1993;
c) la Soci în 1995;
d) la Vladivostok în 1993;
d) la Tver în 1998
25. Care dintre următoarele metode aparține grupului de metode de gestionare a conflictelor:
a) metoda sociologica;
b) metoda de testare;
c) metoda cartografiei;
d) metoda de observare;
e) metoda experimentala.
26. Condițiile necesare și suficiente pentru apariția conflictului între subiecții interacțiunii sociale sunt:
a) prezența unor judecăți sau motive contrare și dorința a cel puțin unuia dintre ele de a-l învinge pe celălalt;
b) prezenţa unor motive sau judecăţi îndreptate contrar, precum şi starea de confruntare dintre acestea;
c) prezența unor poziții opuse și acțiuni active ale ambelor părți pentru a-și atinge pozițiile;
d) au motive opuse și au declarații deschise cu privire la revendicările lor;
e) prezența unor interese opuse în fiecare dintre ele și lipsa oportunităților de implementare a acestora.
27. O situație conflictuală este:
a) ciocniri aleatorii de interese ale subiecților de interacțiune socială;
b) contradicții acumulate asociate activităților subiecților de interacțiune socială, care creează terenul confruntării între aceștia;
c) procesul de confruntare dintre subiectii interactiunii sociale, care vizeaza clarificarea relatiilor;
d) cauza conflictului;
e) stadiul de desfăşurare a conflictului.
28. Cauza conflictului este:
a) motive opuse ale subiecţilor interacţiunii sociale;
b) o combinație de circumstanțe care manifestă un conflict;
c) fenomene, evenimente, fapte, situații care preced un conflict și, în anumite condiții de activitate ale subiecților de interacțiune socială, îl provoacă;
d) contradicții acumulate asociate activităților subiecților de interacțiune socială, care creează terenul unei confruntări reale între aceștia;
d) ce provoacă conflictul.
29. Conflictogenii sunt:
a) cuvinte, acțiuni (sau inacțiuni) care pot duce la conflict;
b) manifestări de conflict;
c) cauzele conflictului datorate statutului social al individului;
d) stări de personalitate care apar după rezolvarea conflictului;
e) reacţiile comportamentale ale individului aflat în conflict.
30. Ce tipuri de conflictogeni sunt următoarele acțiuni: „Ordine, amenințare, remarcă, critică, acuzație, ridicol”:
a) atitudine condescendentă;
b) atitudine negativă;
c) relaţii de mentorat;
d) încălcarea eticii;
d) necinste si nesinceritate.
31. Managementul conflictelor este:
a) influența direcționată asupra procesului dinamicii acestuia;
b) influență intenționată, condiționată de legi obiective, asupra procesului dinamicii acestuia în interesul dezvoltării sau distrugerii sistemului social de care este legat acest conflict;
c) influența direcționată asupra celor aflați în conflict în interesul reducerii nivelului de tensiune dintre aceștia;
d) influența intenționată, condiționată de legi obiective, asupra procesului de formare a unei imagini adecvate a unei situații conflictuale între cei aflați în conflict în interesul reducerii nivelului de tensiune dintre aceștia;
e) influența direcționată asupra motivelor celor aflați în conflict.
32. Conținutul managementului conflictului include:
a) prognoză, prevenire (stimulare), reglementare, rezoluție;
b) prognoza, avertizare (stimulare), rezolutie;
c) previziune, reglementare, rezoluție;
d) prognoza, analiza, avertizare, rezolutie;
e) analiza situaţiei conflictuale, prognoza, prevenirea, soluţionarea.
33. Condițiile preliminare pentru soluționarea conflictului sunt:
a) maturitatea suficientă a conflictului, nevoia părților în conflict de a-l rezolva, disponibilitatea resurselor și mijloacelor necesare pentru soluționarea conflictului;
b) maturitate suficientă a conflictului, autoritate înaltă a uneia dintre părțile aflate în conflict;
c) disponibilitatea resurselor și mijloacelor necesare soluționării conflictului, nevoia subiecților conflictului de a-l rezolva, o formă colectivă de activitate;
d) autoritate înaltă a uneia dintre părțile aflate în conflict, o formă colectivă de activitate, conducere în grup.
34. Principalele modele de comportament individual în conflict sunt:
a) constructiv, rațional, distructiv;
b) compromis, lupta, cooperare;
c) rațional, irațional, conformist;
d) constructiv, distructiv, conformist;
e) luptă, concesiune, compromis.
35. Care dintre următorii oameni de știință a dezvoltat un model bidimensional al strategiilor comportamentale individuale în conflict:
a) K. Thomas și R. Killman;
b) H. Cornelius și S. Fair;
c) D. Scott și C. Lixon;
d) M. Deutsch și D. Scott;
e) R. Fischer şi W. Urey.
36. Câte strategii de comportament individual în conflict sunt evidențiate într-un model bidimensional:
a) 1;
b) 2;
la 3;
d) 4;
d) 5.
37. Determinați tipul de personalitate conflictuală pe baza următoarelor caracteristici comportamentale: vrea să fie în centrul atenției; se adaptează bine la diferite situații; își planifică activitățile situațional; evită munca minuțioasă, sistematică:
a) tip rigid;
b) tip negestionat;
c) tip demonstrativ;
d) tip ultraprecis;
d) „tip fără conflicte”.
38. Aspectul comunicativ al comunicării reflectă dorința partenerilor de comunicare de a:
a) schimbul de informații;
b) stabilirea de bune relaţii;
c) realizarea înțelegerii reciproce;
d) extinderea temei comunicării;
e) consolidarea impactului informaţional asupra partenerului.
39. Tehnologiile comportamentului rațional în conflict sunt:
a) un set de metode de corecție psihologică care vizează asigurarea unei interacțiuni constructive a conflictelor bazată pe autocontrolul emoțiilor;
b) un set de metode de influențare a adversarului, care să permită cuiva să-și atingă scopurile în conflict;
c) un tip de influență psihologică, a cărei executare cu pricepere duce la o excitare ascunsă în adversar a unor intenții care nu coincid cu dorințele sale efectiv existente;
d) menținerea stimei de sine ridicate în procesul de negociere;
e) o reacție calmă la acțiunile emoționale ale unui adversar.
40. Care dintre următoarele metode de a scăpa de furie au fost dezvoltate de D. Scott:
a) vizualizare, „împământare”, proiecție, curățare a aurei;
b) vizualizare, sublimare, proiecție, „împământare”;
c) regresie, sublimare, vizualizare;
d) vizualizarea, expunerea, sublimarea, curatarea aurei;
e) sublimare, raționalizare, regresie, vizualizare.
41. Câte modele de comportament al partenerilor în procesul de negociere sunt identificate în literatura de specialitate privind managementul conflictelor:
a) 1;
b) 2;
la 3;
d) 4;
d) 5.
42. În cadrul cărei strategii în procesul de negociere este stabilit obiectivul principal - câștigarea în detrimentul pierderii adversarului:
a) „câștigă – câștigă”;
b) „câștig-pierdere”;
c) „pierdere – pierdere”;
d) „pierdere – câștig”;
d) „câștig-pierdere” și „pierdere-câștig”.
43. Conflictul intrapersonal este:
a) experiențele emoționale profunde ale unei persoane cu privire la eșecurile sale;
b) o stare de anxietate cauzată de o situație dificilă viitoare;
c) o coliziune de motive personale îndreptate opus;
d) o coliziune a caracteristicilor comportamentale direcționate opus ale unui individ;
e) fluctuaţiile interne ale individului care se confruntă cu alegerea mijloacelor pentru atingerea unui scop specific.
44. Care om de știință a dezvoltat doctrina luptei dintre eros și thanatos, ca bază naturală a conflictelor intrapersonale:
a) Z. Freud;
b) A. Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
d) K. Levin.
45. Care om de știință a dezvoltat doctrina extraversiunii și introversiei ca natura obiectivă a conflictelor intrapersonale:
a) Z. Freud;
b) A. Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
d) K. Levin.
46. Formele de manifestare a conflictelor intrapersonale sunt:
a) neurastenie, euforie, sublimare, idealizare, nomadism, raționalizare;
b) neurastenie, euforie, regresie, proiecție, nomadism, raționalizare;
c) neurastenie, euforie, idealizare, proiecţie, raţionalizare, reprimare;
d) neurastenie, euforie, regresie, proiecţie, nomadism, reorientare;
e) compromis, retragere, reorientare, sublimare, idealizare, refulare.
47. Ce tip de factori ai conflictelor interpersonale conform lui W. Lincoln este asociat cu forme de manifestare a acestora precum: convingeri si comportament (prejudecati, preferinte, prioritati); angajamentul față de tradițiile, valorile, normele de grup; valori religioase, culturale, politice și alte valori; valori morale (idei despre bine și rău, dreptate și nedreptate etc.):
a) factori de informare;
b) factori comportamentali;
c) factori de relaţie;
d) factori valorici;
e) factori structurali.
48. Determinaţi tipul conflictului interpersonal după modelul relaţiilor interpersonale: + ±
a) reciproc pozitive;
b) reciproc negativ;
c) pozitiv-negativ unilateral;
d) contradictoriu-pozitiv unilateral;
d) reciproc contradictorii.
49. Conflictele de grup includ conflicte:
a) individual – grup;
b) grup - grup;
c) individual - grup și grup - grup;
d) lider - echipă;
e) microgrup - un microgrup în cadrul unei echipe.
50. Conflictul în societate este:
a) conflicte în orice grup social;
b) conflicte în grupuri sociale mari;
c) conflicte între state;
d) conflicte în diverse sfere ale vieții publice (economice, politice, sociale și spirituale);
e) conflictele, a căror subiecte sunt națiunile, statele, clasele, partidele, uniunile etc.
51. Conflictele politice sunt:
a) confruntare între subiecţii interacţiunii sociale bazate pe dorinţa de a ocupa puterea politică;
b) confruntarea dintre subiecţii interacţiunii sociale în perioada rezolvării problemei puterii politice;
c) confruntarea dintre subiecții interacțiunii sociale bazate pe interese, valori, puncte de vedere și scopuri politice opuse, determinate de poziția și rolul lor în sistem Autoritățile;
d) confruntarea dintre subiecţi ai interacţiunii sociale bazate pe interese, valori, vederi şi scopuri politice opuse determinate de poziţia lor în societate;
e) confruntare între subiecţi ai interacţiunii sociale bazate pe interese, valori, vederi şi scopuri politice opuse, determinate de poziţia acestora în sfera relaţiilor politice.
52. Subiectul principal al conflictelor politice este:
a) interes politic;
b) puterea politică în diverse structuri sociale;
c) puterea de stat;
d) conștiința politică a oamenilor;
e) partidele politice.
53. Conflictele sociale sunt:
a) conflicte între agențiile guvernamentale privind implementarea garanțiilor sociale pentru cetățeni;
b) conflicte dintre stat și structurile publice privind garanțiile sociale pentru cetățeni;
c) o formă specială de confruntare între cetățeni și autorități, cauzată de încălcarea intereselor cetățenilor, precum și de încălcarea drepturilor și garanțiilor în sfera socială;
d) o formă specială de confruntare între cetățeni și autorități pentru îmbunătățirea situației lor socio-economice;
e) conflict între cetăţeni şi autorităţi, exprimat în nesupunere civilă.
54. Cele mai frecvente și acute conflicte din mediul spiritual sunt:
a) conflicte religioase; conflicte psihologice; conflicte în domeniul artei;
b) conflicte psihologice; conflicte în sfera conștiinței publice; conflicte religioase;
c) conflicte în sfera ideologiei; conflicte în domeniul psihologiei sociale; conflicte în conștiința de masă;
d) conflicte religioase; conflicte ideologice; conflicte în domeniul artei;
e) conflicte psihologice; conflicte în sfera ideilor; conflicte bazate pe contradicţii estetice.
55. Conflictul într-o organizație este:
a) conflicte între subiectele interacțiunii sociale care apar în cadrul organizației;
b) conflicte între subiecţii interacţiunii sociale care apar în cadrul organizaţiei şi în afara acesteia;
c) conflicte între conducerea organizaţiei şi angajaţii acesteia;
d) conflicte între diverse elemente structurale ale organizaţiei;
e) conflicte privind structura organizatorică a echipei.
56. Conflictul familial este:
a) conflict între soți;
b) conflict între părinți și copii;
c) conflict între rude;
d) conflict între familii diferite;
e) conflict între membrii familiei.
57. Câte perioade de criză în dezvoltarea familiei identifică sociologii:
a) 2;
b) 3;
la 4;
d) 5;
d) 6.
58. Conflicte în sfera managementului înseamnă:
a) conflict între subiecte și obiecte ale managementului;
b) conflicte care apar în sistemele de interacţiune socială între subiecţi şi obiecte ale managementului;
c) conflicte între subiecţii de management la diferite niveluri;
d) conflicte între manager și subordonați;
e) conflicte în procesul de luare a deciziilor de management.
59. Conflictele globale înseamnă:
a) conflicte între regiuni;
b) conflicte cauzate de problemele globale ale vremurilor noastre, care afectează interesele întregii omeniri și amenință existența civilizației;
c) conflicte cauzate de problemele globale ale vremurilor noastre și care apar între comunitățile mondiale;
d) conflicte legate de dezastre naturale;
e) conflicte care reprezintă o ameninţare la adresa existenţei civilizaţiei.
60. Subiectul conflictologiei este:
a) conflicte;
b) modele și mecanisme ale conflictelor,
precum și principii și tehnologii pentru gestionarea acestora;
c) orice coliziuni.
61. Teoria socio-biologică a conflictului își trage cauza din:
a) inegalitatea socială a oamenilor
b) agresivitatea firească a unei persoane în general
c) imperfecțiuni ale psihicului uman
62. Care este sursa universală a tuturor conflictelor economice:
a) lipsa mijloacelor de trai
b) bani
c) prestigiul
d) puterea
63. Pregătirea în avans pentru o posibilă retragere în poziții pregătite este:
a) apărare reflexivă
b) managementul reflexiv
c) prognoza reflexivă
64. Care dilemă de alegere a unui model de comportament este cea mai tipică pentru conflict:
a) dorinta - evitarea"
b) dublu „efort - evitare”
c) „evitare - evitare”
65. Metode strategice de rezolvare a conflictelor:
a) planificarea dezvoltării sociale
b) cerințe specifice pentru munca fiecărei persoane
c) un sistem de recompensă pentru inițiativă
d) conștiinciozitate
66. În ce caz este considerat conflictul la nivel psihologic:
a) când se bazează pe contradicții personale
b) nu există astfel de cazuri
c) când se bazează pe contradicţii de grup
67. Menținerea cooperării ca formă de prevenire a conflictelor este activitatea de:
a) pentru a consolida relații neutre sau prietenoase
b) să reglementeze relaţiile
c) să propună contramotive care pot bloca intenţiile agresive
68. Etape alternante de dezvoltare a unei situatii conflictuale:
a) în mod arbitrar
b) nu este necesar
c) trebuie să fie secvenţial
69. Un comitet de grevă poate fi definit ca:
a) organizator de conflicte
b) instigator la conflict
c) complice la conflict
70. Comportamentul de rol al participanților la conflict este determinat:
a) funcţiile şi rolul său social
b) caracteristicile personale
c) interesele dvs
d) situatia
e) intenţiile adversarilor
71. Norma ca factor de prevenire a conflictelor își asumă un anumit impact. Care:
o valoare
b) forţat
c) informativ
72. Eliminarea „subculturii violenței” ca metodă de prevenire a conflictelor este:
a) sociale
b) psihologic
c) cultural
73. Teoria modernă a conflictului se bazează pe o serie de premise:
a) conflict - există tensiune, deformare în cadrul sistemului, dezastru social
b) conflictul este inerent oamenilor, ca toate animalele
c) conflictul este funcțional pentru sistemele sociale,
d) creativ
e) conflictul apare din cauza diviziunii oamenilor în clase
74. Mită, negocieri în spate, înșelăciune sunt tipice pentru care metodă de rezolvare a conflictului:
a) „netezire”
b) „acțiuni ascunse”
c) „soluție rapidă”
75. O persoană care împinge alți participanți într-un conflict se numește:
a) intermediar
b) complice
c) instigator
76. Stresul care însoțește orice conflict lasă o amprentă asupra cursului său. Aceasta este judecata:
a) nu este adevărat
b) adevărat
c) parțial adevărat
77. Metoda empatiei practice înseamnă:
a) influenţă diversă asupra adversarului
b) folosirea caracteristicilor personale ale adversarului
c) „acordare” psihologică la adversar
78. O formă simplă de conflict patologic include:
a) sabotaj
b) protest
c) boicot
79. Gradientul de evitare crește mai repede decât gradientul de aspirație. Aceasta este judecata:
a) nu este adevărat
b) adevărat
c) parțial adevărat
80. Posibilitatea unui conflict „inutil”:
a) este reală în unele cazuri
b) exclus
c) real
Cuvântul „strategie” provine din grecescul strategos, „arta generalului”. Originile militare ale acestui termen nu ar trebui să surprindă. Strategul a fost cel care i-a permis lui Alexandru cel Mare să cucerească lumea.
STRATEGIE este un plan detaliat, cuprinzător, cuprinzător conceput pentru a asigura îndeplinirea misiunii organizației și atingerea obiectivelor sale.
Mai multe mesaje cheie legate de strategie trebuie înțelese și, mai important, acceptate de conducerea superioară. În primul rând, strategia este formulată și dezvoltată în mare parte de conducerea superioară, dar implementarea ei necesită participarea tuturor nivelurilor de conducere. Noua direcție de dezvoltare a Chrysler Corporation a fost concepută și implementată de șeful acesteia - Lee Iacocca. Popularitatea noilor modele, eforturile de marketing extinse și restabilirea profitabilității sustenabile a Chrysler pot fi atribuite formulării și executării cu succes a strategiei.
Planul strategic ar trebui dezvoltat din perspectiva întregii corporații, mai degrabă decât din perspectiva unui anumit individ. În întreprinderile personale, fondatorul întreprinderii are luxul relativ de a combina planurile personale cu strategia organizației. Majoritatea firmelor cu acțiuni larg răspândite ar putea să nu aibă acest lux. În timp ce șeful unei corporații poate dori să aibă un jet privat, conace pe ambele coaste, birouri de lux și altele asemenea, interesele organizației nu pot fi cel mai bine servite de aceste privilegii.
Planul strategic trebuie să fie susținut de cercetări și dovezi ample. Pentru a concura eficient în lumea afacerilor de astăzi, o firmă trebuie să colecteze și să analizeze continuu cantități mari de informații despre industrie, piață, concurență și alți factori.
Orez. 10. Procesul de planificare strategică.
Planul strategic oferă companiei certitudine și individualitate, ceea ce îi permite să atragă anumite tipuri de lucrători și, în același timp, să nu atragă și alte tipuri de lucrători. Acest plan oferă organizației o perspectivă de a-și ghida angajații, de a atrage noi angajați și de a ajuta la vânzarea de produse sau servicii.
În cele din urmă, planurile strategice trebuie să fie concepute nu numai pentru a rămâne coerente pe perioade lungi de timp, ci și pentru a fi suficient de flexibile pentru a permite modificarea și reorientarea după cum este necesar. Planul strategic general ar trebui privit ca un program care ghidează activitățile firmei pe o perioadă extinsă de timp, recunoscând că mediul de afaceri și social conflictual și în continuă schimbare face inevitabile ajustări constante.
Planificarea organizațională și succesul
Unele organizații, precum indivizii, pot atinge un anumit nivel de succes fără prea multă planificare formală. Mai mult, planificarea strategică singură nu garantează succesul. Așa cum o mașină cu un design excelent al motorului nu se va putea mișca dacă este umplută cu benzină de proastă calitate, la fel o organizație care creează planuri strategice poate eșua din cauza unor erori de organizare, motivare și control. (Influența „ce” și „cum” asupra performanței organizațiilor este rezumată în Tabelul 6.) Cu toate acestea, planificarea formală poate crea o serie de beneficii importante și adesea semnificative pentru organizație.
Rata actuală de schimbare și de creștere a cunoștințelor este atât de mare încât planificarea strategică pare să fie singura modalitate de a prognoza în mod oficial problemele și oportunitățile viitoare. Oferă managementului superior un mijloc de a crea un plan pe termen lung. Planificarea strategică oferă, de asemenea, baza pentru luarea deciziilor. Cunoașterea a ceea ce dorește organizația să realizeze ajută la clarificarea celor mai potrivite cursuri de acțiune. Planificarea formală ajută la reducerea riscului în luarea deciziilor. Prin luarea unor decizii informate și sistematice de planificare, managementul reduce riscul de a lua o decizie greșită din cauza informațiilor eronate sau nesigure despre capacitățile organizației sau situația externă. Planificarea, deoarece servește la formularea obiectivelor stabilite, ajută la crearea unității de scop comun în cadrul unei organizații.
În industrie de astăzi, planificarea strategică devine mai degrabă regula decât excepția.
Tabelul 6. Impactul strategiei (“ce”) și al acțiunilor (“cum”) asupra succesului companiei.
Sursa: Benjamin W. Tregoe și John W. Zimmerman, „The New Strategic Manager,” Business (mai-iunie 1981), p. 17.
Studii recente ale companiilor din Fortune 500 de PodeaȘi Taylor, a dezvăluit o serie de fapte interesante privind planificarea strategică. S-a constatat că următoarele prevederi sunt caracteristice planificării strategice.
1. Un mic departament de planificare (mai puțin de șase persoane) al unei corporații este completat de planificarea la niveluri inferioare.
2. Funcția de planificare, chiar și în cele mai mari corporații, are mai puțin de zece ani.
3. Planurile strategice sunt elaborate în cadrul reuniunilor conducerii superioare a corporației care au loc anual.
4. Planul strategic anual este combinat cu planul financiar anual.
5. Majoritatea organizațiilor consideră că funcția de planificare poate fi îmbunătățită.
Multe studii arată clar că planificarea este benefică. Aceste studii indică o corelație pozitivă puternică între planificare și succesul organizațional. Un studiu a analizat în detaliu răspunsurile la sondaj de la 217 vicepreședinți ai 109 dintre cele mai mari corporații americane. S-a constatat că managerii care au creat planuri pentru munca lor au avut mai mult succes în ceea ce privește raportul profit-vânzări și rentabilitatea capitalului. Alți cercetători au analizat activitățile a 105 mari companii din SUA și a 105 firme mijlocii și mici. Ei au descoperit că firmele care utilizează planificarea formală au avut cele mai mari rate de creștere.
Au fost efectuate studii și mai complexe pentru a studia performanța a 36 de firme din industriile farmaceutice, alimentare, chimice, siderurgice, petroliere și de inginerie. Pentru a minimiza impactul altor variabile, firmele au fost asociate în funcție de dimensiune, industrie și alți indicatori. La începutul studiului, niciuna dintre firmele din cele 18 perechi nu a fost angajată în planificare formală. Apoi, una dintre firmele din fiecare pereche a început să folosească planificarea formală. Activitățile tuturor celor 18 perechi de firme au fost monitorizate timp de 7 ani. Prin măsuri precum randamentul capitalului investit, câștigul pe acțiune și creșterea câștigului pe acțiune, performanța companiilor care au folosit planificarea a depășit-o pe cea a companiilor care nu au folosit-o. Studii suplimentare au examinat performanța companiilor farmaceutice și chimice în următorii 4 ani. Ei au arătat că firmele care au folosit planificarea formală au continuat să fie mai productive decât companiile care nu au avut planificare formală. Ei și-au extins chiar și sfera activităților lor de succes.
Orez. 11. Formularea misiunii și scopurilor organizației.
Unul dintre cele mai cunoscute studii pe termen lung care examinează utilitatea planificării strategice este Impactul pe profit al strategiilor de piață. Pornit la General Electric, proiectul a ajuns acum la peste 200 de firme din peste 1.500 de linii de produse și servicii. Au fost identificați peste 30 de factori care au un impact previzibil asupra profitabilității. Aceste informații au devenit de neprețuit pentru firmele care utilizează planificarea strategică.
Studiile descrise mai sus s-au ocupat în primul rând de planificarea la nivelul conducerii superioare. Au existat, de asemenea, studii care indică o corelație între planificare și îmbunătățirea eficienței la nivelurile inferioare ale organizației. Un studiu al maiștrilor de cale ferată a constatat, de exemplu, că maiștrii cu productivitate mai mare au petrecut mai mult timp planificând decât maiștrii cu caracteristici de producție slabe. Mai multe studii rezumate Fili, CasaȘi Kerr, a arătat că există tendința de a stabili o relație nu numai între planificare și îmbunătățirea productivității, ci și între planificare și satisfacția în muncă.
Formularea unui plan strategic reprezintă o pregătire minuțioasă și sistematică pentru viitor (Figura 11.). În timp ce toți managerii ar trebui să se angajeze într-un anumit grad de planificare strategică formală, atunci dezvoltarea planurilor strategice pentru întreaga organizație este în primul rând responsabilitatea conducerii superioare. Managerii de nivel mediu și inferior participă la această activitate oferind informații și feedback relevante.
În organizațiile mari care se angajează într-o planificare strategică formală complexă, managementul aproape întotdeauna pune planurile în scris; pot exista mii de documente scrise referitoare la planificare. Cu toate acestea, acoperirea specificului planificării și a numeroaselor sale opțiuni depășește scopul acestei lucrări. Ne vom concentra asupra componentelor cheie ale planificării organizaționale: obiective, linii directoare pentru luarea deciziilor și acțiuni practice, acoperind strategii, politici ale firmei, proceduri, reguli și bugete; și principalele etape ale procesului de planificare. Componentele cheie vor fi discutate în detaliu, începând cu scopurile și misiunea organizației.
