Agenția Federală de Turism însăși o recunoaște pe Natalie Tours ca un touroperator inactiv. Agenția Federală de Turism a exclus-o pe Natalie Tours din registrul operatorilor de turism. Este permisă furnizarea de copii legalizate ale acelor documente solicitate în original?

Agenția Federală de Turism a exclus din registrul federal al operatorilor de turism persoanele juridice care operează sub marca Natalie Tours. Site-ul a raportat acest lucru într-un ordin din 3 septembrie, semnat de șeful FAT, Oleg Safonov.

„În legătură cu anularea din 4 iulie 2018 de către operatorii de turism care desfășoară activități de tour operator folosind denumirea „Natalie tours” și un site unic pe rețeaua de informații și telecomunicații pe Internet: www.natalie-tours.ru (LLC „ Panorama Tour "; SRL "Agenția de turism "NATALI"; SRL Tour Operator "Natalie Tours") a tuturor comenzilor/serviciilor turistice, îndrumat de prevederile paragrafului 16 al părții 15 din articolul 4.2 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132 -FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” (denumită în continuare Legea nr. 132-FZ), ordon: să exclud din Registrul federal unificat al operatorilor de turism informații despre următorii touroperatori... Panorama Tour LLC, Agenția de Turism NATALI LLC, Tour Operator Natali Tours LLC, - raportat în document publicat pe site-ul Agenției Federale pentru Turism.

Piloți - despre circumstanțele urgenței de la Soci

Weekendul trecut, unul dintre subiectele principale din mass-media a fost urgența de la Soci: au fost discutate motivele pentru care UTair B-737-800 a ieșit de pe pistă. Publicăm o opinie de specialitate cu privire la circumstanțele incidentului și invităm cititorii să participe la sondaj.

Astfel, Rosturism a demonstrat rapid eficacitatea noii norme legale, care permite scoaterea „forțată” din registru a firmelor care nu își încetează singure activitățile, dar nu își îndeplinesc obligațiile față de clienți. Conducerea operatorului de turism a blocat efectiv mecanismul de compensare a asigurărilor: zeci de mii de turiști nu au putut solicita despăgubiri la asigurător și să primească măcar o anumită despăgubire. Din momentul în care Natalie Tours este exclusă din registru, apar motive pentru ca Ingosstrakh să plătească acei clienți ale căror excursii au fost întrerupte.

„Ce turiști vor primi compensații și în ce valoare este o întrebare deschisă. Nimeni nu știe câți clienți operatori de turism vor contacta asigurătorul și dacă toți vor avea documentele întocmite corect. Așteaptă și vezi. În orice caz, este mai bine să obții cel puțin o parte din sumă din costul călătoriei decât să nu primești nimic”, explică Alexander Bayborodin, avocat la Lawyers for Business Baiborodin and Partners.

Potrivit acestuia, producerea unui eveniment asigurat ii va scoate din lovitura agentilor de turism. Vor primi un nou argument puternic pe care îl pot folosi în instanță - că turistul trebuie să solicite plata de la asigurător. „Acesta va fi o piatră de bază suplimentară în apărarea agenților, alături de teza generală despre responsabilitatea operatorului de turism pentru neîndeplinirea obligațiilor privind tururile. Și principalul lucru este că acest argument este rezonabil și de înțeles atât pentru instanță, cât și pentru persoana obișnuită - de ce ar trebui un agent de turism să fie responsabil dacă legea prevede un mecanism special de asigurare a răspunderii civile și există toate motivele pentru începerea plăților", a adăugat Alexander. Bayborodin. El a făcut o analogie cu asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto: de la introducerea acesteia, vremurile „amenajărilor” pe drumuri au devenit practic un lucru din trecut. Acum, potrivit avocatului, putem spera că peste câțiva ani nici un turist nu se va gândi să facă pretenții împotriva unui agent de turism dacă turoperatorul dă faliment.

A apărut un mesaj că firma Natalie Tours și-a suspendat operațiunile.

Informațiile furnizate nu pot avea consecințe juridice corespunzătoare din motivele de mai jos.

Conform articolului 4.1. Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ, dacă operatorul de turism nu poate îndeplini toate obligațiile care decurg din acordurile încheiate cu privire la vânzarea unui produs turistic, operatorul de turism este obligat să transmită informații despre încetarea activităților operatorilor de turism din cauza imposibilității îndeplinirii obligațiilor din acordurile de vânzare de produse turistice:

La organul executiv federal autorizat (Rosturizm);

Asociației touroperatorilor din domeniul turismului outbound (Asociația „TURPOPOMOCH”) (în cazul desfășurării activităților de tour operator în domeniul turismului outbound);

Organizației care a oferit operatorului de turism o garanție financiară pentru răspunderea operatorului de turism;

În plus, touroperatorul este obligat să posteze informații despre încetarea activităților operatorului de turism din cauza imposibilității îndeplinirii obligațiilor din contractele de vânzare a unui produs turistic pe site-ul său oficial pe rețeaua de informare și telecomunicații pe internet, precum și pentru a încetarea încheierii de noi contracte de vânzare a unui produs turistic, inclusiv asigurarea încetării încheierii acestora de către agenții de turism care vând produsul turistic generat de un astfel de touroperator.

Informatiile postate in data de 14 august 2018 pe site-ul https://www.natalie-tours.ru/ nu indeplinesc cerintele de mai sus si nu prezinta semne ale unui eveniment asigurat.

Registrul federal unificat al operatorilor de turism enumeră patru entități juridice care operează sub marca Natalie Tours:

Panorama Tour LLC (TIN 7709493430, număr de înregistrare a operatorului de turism: RTO 017843). Adresa locului unde se desfășoară activitățile operatorului de turism: 109029, Moscova, st. Nizhegorodskaya, 32, clădirea 15, cameră. 25a;

Agentia de turism NATALI SRL (TIN 7728146424, numar de inregistrare tour operator: RTO 000736). Adresa locului unde se desfășoară activitățile operatorului de turism: 117342, Moscova, st. Butlerova, 17B, camera E 2. XI, camera 60E, birou. 47;

SRL „Centrul de turism „Soglasie” (TIN 9705113320, număr de înregistrare a operatorului de turism: RTO 019597). Adresa locului unde se desfășoară activitățile operatorului de turism: 115054, Moscova, st. Valovaya, 21, bloc 125;

SRL Tour Operator „Natalie Tours” (TIN 9705059120, număr de înregistrare tour operator: RTO 018482). Adresa locului unde se desfășoară activitățile operatorului de turism: 115054, Moscova, st. Valovaya, 21, bloc 125.

Mesajul de pe site-ul https://www.natalie-tours.ru/ nu indică ce persoane juridice și-au suspendat activitățile. În acest caz, vorbim în mod specific despre activitățile operaționale, și nu despre activitățile operatorilor de turism.

Din cauza incorectei informațiilor postate pe site-ul https://www.natalie-tours.ru/ și, de asemenea, ținând cont de faptul că până acum Agenția Federală de Turism a primit declarații oficiale despre încetarea activităților operatorilor de turism din cauza imposibilitatea îndeplinirii obligațiilor din contractele de vânzare a produselor turistice de la operatori turistici nu au primit nicio informație care să clarifice situația, Agenția Federală de Turism pregătește o cerere către companiile de turism mai sus menționate;

Din septembrie acest lucru va fi posibil conform noii legislații.

Din 3 septembrie 2018 se fac modificări la legea privind fundamentele activităților turistice. Potrivit noii versiuni, Agenția Federală pentru Turism (Rosturizm) va putea exclude din registrul operatorilor de turism companiile care efectiv nu își îndeplinesc obligațiile.

„Natalie Tours” se încadrează în acest criteriu: Rostourism intenționează să o excludă din registrul operatorilor de turism, au declarat pentru Vedomosți două persoane familiare cu planurile agenției. Solicitarea către Rostourism a rămas fără răspuns.

Datorită scăderii cererii, creșterii costurilor cu combustibilul și volatilității dolarului, Natalie Tours a început să aibă probleme de lichiditate. La sfârșitul lunii iunie, compania a fost nevoită să anuleze zboruri charter către unele destinații europene. Acest lucru, la rândul său, a provocat un val de publicații negative despre operatorul de turism, motiv pentru care agenții de turism au încetat să-și vândă excursiile și Natalie Tours și-a pierdut fluxul de numerar, a declarat președintele companiei, Vladimir Vorobyov, pentru Vedomosti. Din 2 iulie, touroperatorul a anulat toate tururile până la sfârșitul sezonului estival, a avertizat acesta. Vorobiev nu a răspuns astăzi solicitărilor.

După anularea turelor, Natalie Tours a avut legal 10 zile pentru a anunța toți clienții și agențiile de turism despre modalitatea de rambursare și sumele datorate, continuă unul dintre interlocutorii lui Vedomosți. Potrivit acestuia, toți au primit aceste documente – iar acum compania de turism are la dispoziție 90 de zile pentru a efectua plăți.

Aceste 90 de zile vor expira până la sfârșitul lunii septembrie, dar deja pe 3 septembrie, Rostourism va avea dreptul de a exclude independent touroperatorul din registru, astfel companiei mai are o lună pentru toate plățile, precizează interlocutorul.

Touroperatorul încă nu plătește bani clienților, spune secretarul de presă al Uniunii Ruse a Industriei Călătorii Irina Tyurina: la începutul lunii iulie, Natalie Tours a alocat 800.000 de ruble. pentru plăți, dar după aceea s-au oprit. Natalie Tours este asigurată pentru 150,5 milioane de ruble. în baza contractelor de asigurare de răspundere civilă și alte 5,9 milioane de ruble. în fonduri de răspundere personală, conform datelor de pe site-ul Rostourism. Dar asigurătorii nu au dreptul să înceapă plățile de asigurări înainte de încetarea oficială a activității. Până acum, Rostourism nu poate exclude un touroperator din registru: fie compania trebuie să depună independent o cerere de încetare a activității, fie această decizie este luată de instanță.

O cerere de încetare a activității este un eveniment asigurat, explică directorul de relații publice al Ingosstrakh, Karen Asoyan: abia atunci compania poate începe plățile de asigurări; Excluderea companiei din registrul Rosturismului conform noilor reguli va fi de asemenea un eveniment asigurat.

Nici măcar acest lucru nu va salva situația, crede Tyurina. Potrivit acesteia, toate turneele Natalie Tours au fost vândute prin intermediul entității juridice Panorama Tour LLC, care este asigurată pentru doar 50 de milioane de ruble. la Ingosstrakh. Iar datoria totală față de turiști este de 15 milioane de dolari (peste 900 de milioane de ruble), își amintește Tyurin. Astfel, clienții vor putea primi nu mai mult de 4,2% din costul turului dacă touroperatorul nu compensează singur pierderile, au calculat analiștii Asociației Turoperatorilor Rusi.

Mulți turiști depun plângeri împotriva Panorama Tour, precum și agențiilor de turism și asigurătorului, știe Tyurina. Potrivit dosarului Curții de Arbitraj, de la mijlocul verii au fost deja depuse șapte cereri împotriva Panorama Tour pentru o sumă totală de 1,7 milioane de ruble.

După încetarea activităților, turiștii ar trebui să depună o cerere de pornire a unui dosar penal împotriva lui Vorobyov și a directorului general al Natalie Tours, spune șeful Centrului Juridic al lui Eduard Shalonosov, Eduard Shalonosov. Acesta este singurul mod de a include bunurile personale și conturile proprietarilor companiei în plăți, explică avocatul: de obicei, după aceasta, clienții își primesc rapid banii.

Trei persoane juridice „Natalie Tours”, în numele cărora compania desfășura activități de tour operator, au fost excluse din registrul federal. Acest lucru a devenit cunoscut luni, relatează Interfax.

Ordinul, semnat de șeful departamentului Oleg Safonov, spune: „... să se excludă din registrul federal unificat al operatorilor de turism informații despre următorii operatori de turism care desfășoară activități de operator de turism folosind denumirea „tururi Natalie” și un singur site-ul web pe rețeaua de informații și telecomunicații de pe Internet: www .natalie-tours.ru: Panorama Tour LLC, Agenția de turism NATALI LLC, Tour Operator Natalie Tours LLC.

Problemele celui mai mare touroperator au devenit cunoscute pe scară largă la sfârșitul lunii iunie: atunci Natalie Tours a anunțat nevoia de a reduce programele charter pe fondul cererii scăzute. Câteva zile mai târziu, partenerii străini care găzduiesc turiști au anunțat că își încetează cooperarea cu Natalie Tours, invocând lipsa plății din partea operatorului de turism. Pe 4 iulie, Natalie Tours a anunțat anularea tuturor turneelor ​​confirmate până pe 30 septembrie. Totodată, șeful touroperatorului, Vladimir Vorobyov, a spus că activitățile nu vor fi oprite. În loc de călătorii, le-a oferit clienților garanții că vor putea merge într-un tur cu costul corespunzător în vara lui 2019. Unii clienți au fost de acord cu această propunere, în timp ce alții au mers în instanță.

La mijlocul lunii august, touroperatorul a anunțat oficial suspendarea operațiunilor. Acest mesaj a fost publicat pe site-ul companiei. Ulterior, președintele Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, a negat informația, spunând că vorbim doar de închiderea site-ului.

Compania datorează clienților și partenerilor 1,5 miliarde de ruble. Numărul total de turiști afectați este de aproximativ 30 de mii, dintre care aproape nimeni nu a mai putut returna banii pentru turele anulate.

Potrivit Interfax, Ingosstrakh Insurance Company, care asigură răspunderea operatorului de turism, și-a anunțat disponibilitatea de a plăti despăgubiri clienților vătămați în cuantumul acoperit de garanția financiară a operatorului de turism, dar numai după ce anunță încetarea activităților.

Uniunea Rusă a Industriei Călătorii (RST) consideră că situația cu Natalie Tours este fără precedent pentru piață: compania a anulat tururile pe care le-a vândut, dar nu a anunțat suspendarea activităților și, prin urmare, clienții nu pot primi compensații.

Pe 3 septembrie au intrat în vigoare modificări la legea activităților turistice, potrivit cărora Rostourism a primit dreptul de a exclude un touroperator din registru dacă nu își îndeplinește obligațiile față de turiști. Anterior, era posibilă excluderea unei firme din registru numai după ce ea însăși a anunțat încetarea activităților.

Vara, există 8 touroperatori, printre care Raduga Travel, Matryoshka Tour și Polar Tour.