Definiții

O grevă când totul se face conform regulilor. Grevă italiană (Se lucrează conform regulilor). Un algoritm pas cu pas pentru acțiunile unui manager pentru a opri și a preveni „greva italiană”

Un număr mare de lucrători din diverse domenii de activitate din întreaga lume iau diverse măsuri ca protest, inclusiv grevă. Versiunea sa italiană este semnificativ diferită de majoritatea analogilor săi și, în același timp, angajatorul nu are niciun motiv să pedepsească angajații în vreun fel. Acesta este avantajul său, dar și parțial dezavantajul său, care permite managementului să ignore cerințele lucrătorilor. Eficacitatea unei greve variază în funcție de atitudinea angajaților, de funcțiile pe care le îndeplinesc și de gravitatea problemei. Cu cât problema discutată este mai complexă și cu cât angajații au mai multe oportunități, cu atât sunt mai mari șansele unui rezultat pozitiv.

Ce este o grevă italiană?

Acest concept este o acțiune de protest în care oamenii, în loc să refuze să-și îndeplinească funcțiile, dimpotrivă, încep să le îndeplinească atât de meticulos și textual, încât eficiența muncii scade semnificativ. Aceasta este principala diferență față de alți analogi. În cazul obișnuit, munca se oprește pur și simplu, ceea ce permite angajatorului să ia anumite măsuri de influență asupra subordonaților rebeli. Dar în versiunea cu soiul italian, pur și simplu nu există motive formale pentru astfel de acțiuni. Baza este imposibilitatea de a întocmi o fișă de post sau o fișă de post care să evalueze corect toate activitățile angajatului. Adesea, multe lucruri sunt afirmate foarte vag, ceea ce le permite angajaților să găsească greșeli în fiecare punct. Lucrările vor fi efectuate, dar mult mai lent și nu la fel de eficient ca în modul normal.

Prima utilizare

Termenul de „grevă italiană” a apărut pentru prima dată în 1904. A fost introdusă de angajații companiei de căi ferate, care erau extrem de nemulțumiți de activitățile conducerii, dar nu au avut ocazia să înceteze pur și simplu munca. În schimb, au început să-și îndeplinească funcțiile foarte meticulos și nu s-au abătut cu nici un pas de la ele. În teorie, această abordare ar fi trebuit să ducă la o creștere a eficienței muncii, dar în realitate totul a început să se întâmple mult mai lent. Multe trenuri au fost anulate, iar compania a suferit pierderi uriașe. Potrivit altor surse, pentru prima dată s-a întâmplat același lucru în Italia, dar nu cu lucrătorii feroviari, ci cu piloții. Esența nu se schimbă de aici. O caracteristică interesantă este că, în unele cazuri, nu se folosesc instrucțiunile prin care lucrătorii sunt obligați să își îndeplinească funcțiile, ci regulile special elaborate de către angajații înșiși, care nu contravin legii și scrisorii documentației de reglementare, dar de fapt în mod semnificativ. încetini procesul de lucru.

Evenimente în portul Sankt Petersburg

În Rusia, acest lucru s-a întâmplat pentru prima dată în jurul anului 1907. Cel puțin, acesta este anul indicat în ziarul în care a fost descoperit pentru prima dată un astfel de termen. Până în prezent, astfel de greve au loc în mod regulat în întreaga lume. În 2015, o altă grevă italiană a avut loc la Sankt Petersburg. Portul maritim, ai carui muncitori au protestat impotriva contractelor de munca existente, era practic paralizat, desi toate functiile sale erau indeplinite cu strictete. Cu excepția cazului în care durează foarte mult timp și este extrem de ineficient. Pierderile au fost colosale. Compania a încercat mai întâi să găsească un fel de compromis, dar a întâmpinat invariabil o lipsă de dorință în rândul muncitorilor de a face concesii. Pana la urma situatia a fost rezolvata. Detaliile nu au fost făcute publice, dar este puțin probabil ca ambele părți să fi atins exact condițiile dorite.

Medici la Moscova

Un alt incident similar, deși nu la o asemenea amploare, s-a întâmplat cu capitala noastră. Moscova, unde a avut loc greva italiană în 2015, nu a simțit niciun inconvenient, deoarece problema se referea la condițiile de muncă dintr-un anumit spital. Și nu toți medicii s-au alăturat protestelor. Dar situația a rezonat destul de puternic, ceea ce și-au dorit medicii. Este dificil de imaginat cum va acționa un medic care respectă cu strictețe toate instrucțiunile, standardele și cerințele. De fapt, având în vedere numărul total al acestora și faptul că interpretează multe dintre aceleași lucruri în moduri complet diferite, nu este de mirare că serviciile din unitatea medicală au fost practic oprite.

Proteste în Duma de Stat

Chiar înainte de începerea grevei medicilor italieni, în 2012, lucruri similare s-au întâmplat în organele de conducere ale țării. Astfel, deputații O Rusie Justă au încercat să amâne examinarea unui proiect de lege care nu le convine, în urma căruia s-a ales această acțiune de protest anume. A fost exprimat în lectura monotonă și luarea în considerare a sute de amendamente, fiecare dintre ele a durat incredibil de mult pentru a fi clarificate. S-a planificat să se compună aproximativ 1000 de astfel de elemente, dar doar 357 s-au dovedit a nu avea succes. Singurul lucru pe care am reușit să-l obținem a fost să ne întindem încă câteva ore în plus. Rusia Unită a intervenit și a suprimat trivial problema cu numărul de voturi.

varietate japoneză

Greva italiană are analogi directe în alte țări. Un exemplu excelent în acest sens este Japonia, unde și angajații organizează adesea proteste similare. Dar ținând cont de mentalitatea populației acestui stat, acest lucru se întâmplă într-un mod oarecum ciudat. Prima diferență, care este pur și simplu de neînțeles pentru un rus, este avertismentul angajatorului că peste exact o lună, dacă nu ascultă cererile angajaților, aceștia vor intra în grevă. Se exprimă pur și simplu în faptul că, pe lângă respectarea strictă a instrucțiunilor, își decorează uniformele și cu insigne și inscripții care indică faptul împotriva căruia are loc protestul.

Șoferi de camion italieni

Nu toate protestele din Peninsula Apenini au loc în acest stil. Un exemplu direct în acest sens este greva camioneștilor italieni, care a fost efectuată într-un stil dur. Pur și simplu au blocat toate rutele importante de transport, paralizând țara pentru o perioadă lungă de timp. A existat chiar și o lipsă de alimente în magazine, ceea ce nu s-a mai întâmplat de foarte mult timp. Pierderile pentru stat au fost incredibile. Până la urmă, cerințele șoferilor au fost îndeplinite. Dacă analizăm toți factorii, putem concluziona că tipul de grevă italiană duce extrem de rar la rezultatul dorit. Cel mai adesea, pur și simplu atrage opinia publică și obligă indirect conducerea să satisfacă cel puțin parțial cerințele angajaților. Asemenea proteste apar rareori din motive cu adevărat serioase.

Cum să faci față grevelor italiene?

Când a apărut pentru prima dată un astfel de concept, imediat s-a pus întrebarea ce trebuie făcut dacă era imposibil să satisfacă cererile protestatarilor. Există mai multe metode principale. Primul se bazează pe ignorarea faptului însuși al grevei. Dacă companiei nu îi pasă de profit sau de eficiență redusă, atunci pur și simplu nu va fi posibil să se obțină niciun efect pozitiv. Acest lucru este valabil și pentru agențiile guvernamentale, dintre care majoritatea nu generează niciun venit. O altă opțiune este de a prevedea această posibilitate în avans și de a crea astfel de instrucțiuni, a căror implementare literală nu va afecta eficiența companiei. Este practic imposibil. A treia metodă este presiunea asupra angajaților. Acest lucru nu este doar periculos, deoarece poate duce la o intensificare a protestului, dar și în multe cazuri este ilegal. Cea mai simplă opțiune este să asculți cerințele angajaților și, pe cât posibil, să explici de ce sunt imposibil de îndeplinit. Promiteți că veți îmbunătăți situația de îndată ce vor apărea oportunități pentru acest lucru și așa mai departe. De obicei, acest lucru este suficient, dar trebuie să vă amintiți că promisiunile vor trebui îndeplinite mai devreme sau mai târziu.

Rezultate

Greva italiană este o metodă complet legală de protest. Nu permite în niciun caz angajatorului să impună penalități sau penalități angajaților. Aceasta este atât partea sa puternică, cât și cea slabă. Cu o astfel de grevă, angajații sunt forțați în continuare să meargă la muncă și să își îndeplinească cu strictețe funcțiile. Nu este întotdeauna posibil să se obțină un efect care să forțeze angajatorul să asculte cu adevărat cerințele. În principiu, un astfel de protest este o opțiune medie între oprirea completă a activităților companiei și funcționarea acesteia ca de obicei. Se observă că problemele grave nu sunt rezolvate în acest fel, dar este foarte posibil să se atragă atenția asupra problemelor minore.

expert în afaceri de sisteme

Când soldații sunt în pericol de moarte, nu se tem de nimic; când nu au ieșire, se țin tare; când pătrund adânc în teritoriul inamic, nimic nu-i reține; când nu se poate face nimic, se luptă

Sun Tzu

la care: proprietari, manageri de top

De ce mulți manageri se tem de „greva italiană” și de „reguli detaliate”

„Grevă italiană”- o situație în care un angajat începe să-și abordeze munca din punct de vedere pur formal, i.e. lucrează conform regulilor fără nicio încercare de a comunica riscurile emergente ale aplicării acestora, chiar și atunci când înțelege clar că acțiunile sale dăunează companiei.

În unele literaturi de afaceri, exemple de „greve italiene” sunt folosite ca „povesti de groază”, ale căror premise principale sunt: „Nu vă angajați într-o sarcină atât de „inutilă” precum dezvoltarea regulilor și standardelor corporative, ci depuneți toate eforturile pentru a construi relații „umane” în companie, deoarece angajații, dacă doresc, vă pot transforma cu ușurință toate regulile într-o rolă de toaletă. hârtie.".

Poate fi înfricoșător pentru un manager chiar să-și imagineze ce se va întâmpla dacă începe o „grevă italiană” în compania sa. Nu poți descrie totul în reguli! Cu toate acestea, se dovedește că crearea unui sistem clar de reguli și reglementări îi sperie nu numai pe manageri, ci și pe angajați.

Temerile managerilor de reguli

Din când în când aud de la manageri de top următorul argument împotriva introducerii unui sistem de reglementări în companie: „Angajații vor avea ocazia să își justifice rezultatele negative cu cuvintele „tocmai am urmat regula, care este cererea de la noi?”, sau „nu avem o astfel de regulă, așa că n-am făcut-o. ”.

Într-adevăr, dacă există reguli clar formalizate pe care angajatul le respectă cu strictețe, este dificil pentru manager să-și prezinte argumentul preferat: . La urma urmei, în mod formal, angajatul a acționat în conformitate cu regula, ceea ce înseamnă ce cerere ar putea fi de la el? Deci, sunt regulile doar dăunătoare?

Mulți lideri au un argument favorit: „De ce nu ți-ai folosit capul?”

Să ne imaginăm un model în care nu există un sistem de reguli, iar managerul, confruntat cu un rezultat negativ din munca unui subordonat, folosește o întrebare-argument: „De ce nu ai întors capul?”.

Ce rezultat se poate obține cu acest argument? În cel mai bun caz, poți să obții un jurământ de la un subordonat că data viitoare cu siguranță își va „folosi capul”. Dar data viitoare, situația se poate repeta din cauza faptului că managerul și subalternul au idei complet diferite despre cum și când să vă „utilizați capul”. Și de ce nu există un sistem formal de reguli.

Deci, absența regulilor nu este încă o ieșire din situație. Dar ce să faci dacă reguli clare oferă teren propice pentru o potențială „grevă italiană”?

Temerile angajaților față de reguli

Un angajat conștiincios poate avea propria sa frică în raport cu regulile clar formulate. Se teme că va trebui să rezolve în mod constant problemele într-un mod ineficient doar pentru că așa spun instrucțiunile. Acest lucru înseamnă „prinderea negativității” de la clienți, „răpirea” constantă și rezolvarea acelorași probleme etc.

Veți înțelege de ce angajații conștiincioși nu au motive de îngrijorare din cauza prezenței unor reguli clar formulate atunci când citiți tehnologia pentru prevenirea și eliminarea „grevei italiene”.

Greva italiană: opțiuni, semne, goluri ale atacanților

Înainte de a lupta cu „greva italiană”, este recomandabil să o identifici mai întâi. Sau măcar să vezi semne.

Dacă cunoașteți obiectivele atacantului, atunci pentru obiectivele negative îi puteți arăta angajatului că sunt de neatins pentru cele pozitive, puteți indica modalități alternative de a le atinge;

Voi exprima riscurile în special pentru managerii care încă se gândesc la „greva italiană” ca la un joc inofensiv de pisica și șoarecele.

Principalele semne ale „grevei italiene”

Un angajat lucrează strict conform regulilor, dar apar distorsiuni și daune companiei. Acțiunile conform instrucțiunilor duc la rezultate negative, iar angajatul nu pare să observe acest lucru.
Când întrebi un angajat „De ce nu mi-ai spus că respectarea regulii poate duce la asemenea consecințe?”, auziți ca răspuns: "Nu stiam ce sa spun" sau „Nu știam ce ar putea duce”.

Golurile „atacantilor” în „greva italiană”

Rămâneți în zona de confort, evitați munca de îmbunătățire a proceselor, care necesită o activitate mentală semnificativă, deși este creativ (și prin urmare, așa cum susțin unele cărți și cu care nu sunt categoric de acord, este capabil să „motiveze pe toată lumea prin simplul fapt de a existența sa”).
Obțineți mai multă libertate de acțiune, reduceți responsabilitatea personală prin estomparea regulilor și demonstrând că „regulile fac mai mult rău decât bine”.
Transmite-i managerului tău nemulțumirea (spune-i „simțirea” ta în acest fel).
Nu există niciun scop. În acest caz, „greva italiană” este o consecință a calificărilor scăzute ale salariatului sau a lipsei de înțelegere a modului în care ar trebui să acționeze dacă există riscul de deteriorare a companiei ca urmare a respectării regulilor.

Riscurile unei „greve italiene”

Daune, atât materiale, cât și reputaționale (clientul poate fi victima); atât directe cât și indirecte. Mesaj: „Sunt bine cu mita pentru că am respectat regulile, iar consecințele pentru companie nu sunt problema mea.”.
Discreditarea regulilor și reglementărilor ca atare. Mesaj: „Ei doar ne împiedică să facem treabă bună!”
Răspândirea „infecției” la alți angajați, reducându-le productivitatea și eficiența. Mesaj: „Nu ne poți submina, respectăm toate regulile!”

O versiune video scurtată a articolului despre greva italiană

Pentru cei cărora le place să asculte și să privească mai mult decât să citească

O versiune video scurtată a articolului „Grevă italiană a unui angajat: cum să o recunoașteți, să o învingeți și să o preveniți în viitor” pentru cei cărora le place să asculte și să urmărească mai mult :-)

Tehnologia pune capăt „grevei italiene”

O „lovitură italiană”, în funcție de obiectivele urmărite, poate fi:

Neintenționat. Angajatul vrea ce e mai bun, dar nu știe ce să facă sau nu știe cum.
Delibera. Cred că nu este nevoie de o explicație aici.

„Greva italiană” deliberată este împărțită în categorii suplimentare, în funcție de numărul de participanți la ea:

Caracter de masă.Cum să negociați cu sindicatele sau să acționați în cazul unor greve organizate în masă este poate subiectul unui articol separat. Dacă te confrunți cu această situație în compania ta, înseamnă că există dezechilibre mari în sistemul tău de management. Gândiți-vă la lichidarea lor, articolul „ ” va ajuta (în primul rând, rezolvând problema cu „grevă”, desigur). Dacă vorbim despre un grup mare, dar prost organizat, atunci scenariul de acțiune descris pentru un grup mic de oameni vă va ajuta.
Grup mic de oameni, de regulă, este condusă de un lider informal. O opțiune pentru tine este să folosești tactica „extinde zona dificilă”. Adică, în primul rând, „se rostogolește conform algoritmului” pe cei care sunt mai disciplinați și ar prefera să se alăture „atacanților” pentru a sprijini echipa și, de asemenea, să ia pe cei care sunt mai puțin valoroși pentru companie (pot fi concediați) . Este necesar să vorbim individual (nu să conduci niciodată negocieri colective) cu toată lumea, într-un format unu-la-unu. Aici tehnologia se reduce la un algoritm de acțiuni în raport cu un angajat individual.
Angajat individual. Tehnologia pentru a vorbi cu un angajat individual veți găsi mai jos în articol.

Vă rugăm să rețineți că „greva italiană” poate fi foarte greu de detectat, pentru că „a face conform regulilor cu consecințe negative” nu poate fi întreaga treabă, ci doar partea în care este deosebit de „stresant” sau „ai nu. nu vreau sa ma gandesc.”

Nu vă panicați. Pentru a utiliza algoritmul de mai jos, chiar și un eveniment (fapt) unic este suficient, așa că nu sunt necesare „declarații publice” sau „acțiuni continue din partea angajatului”. Mai mult, atunci când analizați situația folosind algoritmul, este posibil să nu folosiți deloc expresia „grevă italiană”.

Dar fii sigur că trebuie să răspunzi imediat la „primele clopote”. În caz contrar, incidentele unice vor deveni foarte repede o tendință și o regulă de comportament nu numai pentru instigatori, ci și pentru majoritatea angajaților. Și lupta împotriva acestui lucru va necesita mult mai mult efort decât dacă întreaga gaură de vierme ar fi „smulsă” deodată.

Un algoritm pas cu pas pentru acțiunile unui manager pentru a opri și a preveni „greva italiană”

Managerul trebuie să se pregătească pentru întâlnirea cu angajatul. Înregistrați toate faptele în avans. „” vă va ajuta să vă pregătiți bine

Discutați cu angajatul individual o situație specifică similară cu „greva italiană” (respectarea regulilor fără, cel puțin, informarea managerului superior despre riscurile care apar).

Este necesar să se încadreze acțiunile angajatului în gama finală de opțiuni, apoi pentru fiecare dintre ele „extinde imaginea sa despre lume în viitor” (tehnica „împărți obstacolul în componente și gestionează fiecare parte separat”). Spuneți ce îl așteaptă pe subordonat în viitor dacă situația se repetă.

Motive posibile pentru acțiunile unui angajat în timpul „grevei italiene”:

Lipsa de înțelegere a ce și cum să facă dacă acțiunea pe care o efectuează conform instrucțiunilor duce la riscuri sau consecințe negative pentru companie.
Incompetență profesională.
Sabotaj.
Lene.

Aici sarcina managerului este de a personifica responsabilitatea angajatului în fiecare dintre opțiuni și de a indica în mod clar consecințele pentru fiecare element. Îmi propun să facem acest lucru folosind o combinație de stratageme chinezești „Arată-i inamicului calea către viață”Și „Puneți soldații în zona morții”.

„Arată calea către viață”. Când se aplică inițial algoritmul pentru încheierea „grevei italiene”, angajatul nu trebuie să fie acuzat de nimic - pur și simplu „anunțați întreaga listă” și lăsați-l să folosească prima opțiune din secțiunea „nu știa” pentru prima. timp. În plus, acest lucru îl va priva de „dreptul la ignoranță” în viitor.

„Loc în zona morții”. Oricine este privat de „dreptul la ignoranță” nu mai poate profita de opțiune „Îmi pare rău, nu știam”. Aceasta înseamnă că motivele acțiunilor sale în viitor pot fi doar opțiuni de la a doua la a patra, o recădere în care este un drum direct către concedierea din companie.

Este necesar să se personifice responsabilitatea angajatului și să se indice consecințele

Astfel, îi arătăm angajatului că metoda pe care a ales-o pentru a influența managerul sub forma unei „greve italiene” nu va ajuta la atingerea obiectivelor sale (rețineți că le-am discutat la începutul articolului?), ci va duce la consecințe negative grave (acesta este „terenul morții” în cazul nostru).

Desigur, este mai bine să acționați preventiv, fără a aștepta să înceapă „greva italiană”, adică să privați în avans „dreptul la ignoranță” (urmați în prealabil pașii din Opțiunea nr. 1). Dar... Să fim realiști. Mulți manageri așteaptă „până când ciugulește cocoșul fript” și abia apoi sară în rezolvarea problemelor.

Deci, la o întâlnire cu un angajat, managerul îi anunță angajatului o „gamă de opțiuni” și discută în detaliu esența și consecințele fiecărei opțiuni.

Opțiunea 1. Angajatul chiar nu înțelege sau nu știe cum ar fi putut și ar fi trebuit să acționeze

Avem o opțiune Nu„grevă italiană” deliberată. Pentru a elimina această opțiune în viitor, este necesar să eliminați cauza. Cum să o facă:

1. „Sincronizează” cu părerile angajatului atât asupra principiilor generale, cât și asupra principiilor de acțiune în situații similare

Formalizați principiile generale ale activității companiei(de exemplu: „Nu desfășurăm lucrări inutile pentru clienți. În cazul în care un client insistă asupra unei anumite lucrări, suntem obligați să-l informăm în scris de ce această muncă nu va aduce rezultate și nu va oferi o alternativă”) și principii de lucrați atunci când apar diverse situații (atât negative, cât și pozitive) + evaluați modul în care acțiunile angajaților corespund principiilor generale.
Creați un tabel de priorități atât generali cât şi pentru angajaţii specifici. Tabelul ar trebui să conțină următoarele coloane: numele grupului de activități, valoarea priorității (cu cât este mai mic, cu atât mai mare), comentarii și exemple de sarcini tipice pentru această prioritate. De exemplu, pentru un manager de servicii pentru clienți, prioritatea pentru sarcinile grupului „procesarea aplicațiilor de la clienții existenți” va fi mai mare decât „căutarea de noi clienți”. Pentru fiecare post, ar fi oportun să se adauge cea mai mare prioritate sarcinilor grupului „Forță Majoră”. Asigurați-vă că oferiți exemple (de exemplu: clientul sună și cere ca lucrarea să fie finalizată imediat, în caz contrar el amenință că va trimite o cerere de rambursare).
Întocmește și aprobă reglementări detaliate pentru îndeplinirea sarcinilor standard(aici cu siguranță există sincronizare 100%, cu excepția cazului în care desigur compania are o cultură a respectării regulilor) + principii suplimentare pe baza cărora trebuie să acționați în situații neprevăzute în instrucțiuni.
Conduceți întâlniri regulate ale echipei (sau departamentului)., pe care să analizăm realizările și greșelile într-o formă impersonală. Explicați de ce este necesar să acționați astfel și pe ce principii să vă concentrați. Pe baza rezultatelor, creați o bază de date cu exemple de instruire. Planificați testarea pentru a vedea cum vor acționa oamenii în situații similare în viitor.

2. Instruiți angajatul sau oferiți o formare suplimentară

Dacă managerul a permis unui angajat neinstruit să lucreze, atunci tot ce rămâne este să pui întrebări despre motivele pierderilor pentru tine (sau să auzi această întrebare de la un manager superior).

Totuși, greșeala poate și trebuie corectată cu ajutorul instruirii, dacă angajatul cedează. Este mai bine să faceți acest lucru prin eliminarea temporară a subordonatului de la efectuarea unor lucrări similare sau prin plasarea unor procese/acțiuni specifice sub control strict.

3. Acordați autoritate angajatului

Autoritatea de acordare scutește managerul de aprobarea extinsă a fiecărui risc pe care un angajat îl poate descoperi în timp ce acționează strict conform reglementărilor sau instrucțiunilor. Rețineți că, împreună cu competențele, este necesar să se dea linii directoare de bază (principii) și exemple (eșantioane) de aplicare a acestora ( de exemplu, luați decizii în mod independent atunci când problema se încadrează în bugetul de 10 mii de ruble. Desigur, pe baza unor principii convenite anterior!).

Încă un exemplu. Angajatul nu a putut decide în mod independent dacă un bonus a fost oferit clientului sau nu, deoarece lista de bonusuri posibile și principiile de bază pentru furnizarea acestora nu au fost gândite în prealabil la nivelul standardelor de vânzări.

4. Întocmește reglementări pentru „dezvoltarea proceselor și instrucțiunilor”

Familiarizați angajatul cu regulamentele împotriva semnăturii și, de asemenea, cereți-i să-și facă propunerile la regulamente.

Opțiunea #2. Inadecvarea profesională a salariatului

Managerul trebuie să analizeze dacă aria profesională a angajatului include acțiuni considerate manifestări ale „grevei italiene”.

De exemplu, un manager care lucrează cu clienții înțelege că o anumită acțiune pe care intenționează să o facă conform instrucțiunilor va provoca negativitate în client. Cu toate acestea, managerul desfășoară acțiunea fără nicio încercare de a preveni eventualele consecințe negative sau de a comunica riscurile supervizorului său.

Vederea consecințelor negative în situația descrisă face cu siguranță parte din competența profesională a oricărui angajat care lucrează direct cu clienții (vorbim despre gestionarea așteptărilor și a relațiilor).

Ei bine, angajatul este nepotrivit din punct de vedere profesional. Ce e de facut in continuare? La inceput revizuiți responsabilitățile postului (și poate poziția în sine) și remunerația în bani angajat.

Nivelul de aptitudine profesională a unui angajat ar trebui să se reflecte direct în veniturile sale

Inadecvarea profesională se poate datora a două motive: „lipsa de cunoștințe și experiență” sau „lipsa de oportunitate”.

„Lipsa de cunoștințe și experiență” a angajatului a fost discutată în detaliu în Opțiunea nr. 1. În cazul „lipsei de oportunitate” („vrea, dar nu poate”), rămâne doar să se antreneze și, dacă persoana nu poate fi instruită, să se transfere în altă funcție sau să-și ia rămas bun.

Opțiunea #3. Sabotaj

Prin sabotaj în cadrul „grevei italiene” mă refer la momentul în care un angajat provoacă în mod deliberat prejudicii și daune companiei, ascunzându-se în același timp în spatele regulilor și reglementărilor existente.

Are sens ca un manager să încerce identificați cauza sabotajului(dorința de a asculta și capacitatea de a pune întrebări conducătoare vă vor ajuta aici) și utilizați tehnica deja familiară de „despărțire a obstacolului”.

Prima componentă a obstacolului- motivul invocat de angajat. Trebuie luată pentru o analiză separată și gândită: este posibil să se organizeze procesul astfel încât data viitoare această problemă să fie adusă în atenția managerului într-un mod diferit.

De exemplu: Angajatul a spus că a fost reținut pe nedrept de la bonusuri. Managerul înțelege această situație și ulterior stabilește o regulă: „dacă un angajat nu este de acord cu remunerația plătită și nu poate conveni asupra acestei probleme cu șeful său imediat, el are dreptul de a face apel la un superior”. Pentru a preveni ca un angajat să abuzeze de dreptul său, fiecare astfel de caz este considerat o situație de management.

Opțiunea numărul 4. Lene

Într-adevăr, schimbările și îmbunătățirile, precum și căutarea deficiențelor și oportunităților de îmbunătățire a tehnologiilor și standardelor necesită un efort mental suplimentar. Mulți oameni consideră că este mult mai ușor să „meargă cu fluxul” și „să nu se streseze prea mult în acest caz, ei gândesc astfel: „Dacă se întâmplă ceva, mă voi ascunde în spatele instrucțiunilor de ce trebuie să schimb ceva!”

Compania ta ar trebui să aibă un mesaj foarte clar pentru lenesi: „dacă ești leneș, atunci mai întâi vei pierde o parte din recompensa ta în bani și vei deveni un „candidat la retrogradare”. Dacă nu te îmbunătățești, compania își ia rămas bun de la tine.”

Concluzie sau „Ce motiv vrei să alegi data viitoare?”

Drept urmare, angajatul pe care îl bănuiești de „greva italiană” rămâne cu patru posibile scuze.

Prima este lipsa de înțelegere a ce și cum să facă atunci când acțiunea pe care o efectuează conform instrucțiunilor duce la riscuri sau consecințe negative pentru companie. Este eliminat prin „privarea dreptului la ignoranță”.

Restul - de la 2) la 4) - se rezumă la consecințe foarte neplăcute pentru angajat. Este puțin probabil să vrea să vorbească din nou (cu excepția cazului în care, desigur, intenționează să continue să lucreze în compania ta). Și dacă acest lucru se întâmplă, atunci alegerea lui de justificări pentru acțiunile sale se reduce la trei opțiuni: „Inadecvare profesională”, „Sabotaj” și „Lene”.

alegerea posibilelor motive pentru acțiunile unui angajat se reduce la trei: „Inadecvare profesională”, „Sabotaj” și „Lene”

După o analiză unică a unei situații în care un angajat se „ascundea în spatele regulilor”, întrebarea finală funcționează foarte bine (înregistrarea recepției): „Pe care dintre aceste motive vrei să alegi data viitoare?”

Angajatul va avea de ales: dacă dorește să continue să lucreze în compania ta, va trebui să învețe să vadă riscurile și oportunitățile, și să nu „se ascundă în spatele reglementărilor”. Aceasta înseamnă să vă dezvoltați și să vă îmbunătățiți abilitățile, devenind un specialist de primă clasă. Dezvoltând astfel compania.

Material de pe Wikipedia - enciclopedia liberă

greva italiană- numit si obstrucţie- o formă de protest, alături de grevă și sabotaj, constând în îndeplinirea extrem de strictă de către angajații întreprinderii a îndatoririlor și regulilor lor oficiale, fără a se abate un pas de la acestea și fără a le depăși limitele. Uneori este convocată greva italiană lucrând conform regulilor(Engleză) Munca la guvernare).

Această metodă de luptă grevă este foarte eficientă, deoarece este aproape imposibil să se lucreze strict conform instrucțiunilor și, împreună cu natura birocratică a fișelor postului și incapacitatea de a ține cont de toate nuanțele activităților de producție, această formă de protest conduce la o scădere semnificativă a productivității și, în consecință, la pierderi mari pentru întreprinderi. În același timp, este dificil să combati greva italiană cu ajutorul legilor anti-grevă și este aproape imposibil să tragi la răspundere inițiatorii, deoarece în mod formal aceștia acționează în strictă conformitate cu Codul Muncii.

În timpul unei greve, greviștii s-ar putea să nu respecte neapărat toate, ci doar câteva dintre reguli. Munca vădit neglijentă este uneori numită și grevă italiană. Unii experți numesc o astfel de grevă o metodă civilizată de a-și exprima nemulțumirea.

Utilizarea acestei forme de protest în Rusia modernă este asociată cu o traducere directă - „lucrați conform regulilor”. De altfel, pentru a sabota și a întârzia îndeplinirea sarcinilor de producție în Italia, nu s-au folosit regulile stabilite prin fișele de post oficiale, ci regulile adoptate individual pentru o anumită acțiune de către organizatorii săi. Eficacitatea acestui tip de protest constă în imposibilitatea angajatorului de a înlocui lucrătorul cu un spargător de grevă, întrucât grevicul nu părăsește în mod oficial locul de muncă.

Poveste

Pentru prima dată, o astfel de luptă pentru drepturile cuiva a început să fie folosită în Italia (de unde și numele) la începutul secolului al XX-lea. Potrivit unor relatări, aceștia erau piloți italieni care, luptând pentru drepturile lor, au acceptat să facă totul strict conform instrucțiunilor. Ca urmare, numărul de zboruri a fost redus semnificativ. Aceasta este o versiune puțin probabilă, deoarece dezvoltarea aviației nu a fost la un nivel atât de răspândit.

Potrivit altor surse, poliția italiană a fost prima care a folosit greva italiană. Unul dintre site-uri relatează că prima astfel de grevă a fost de fapt efectuată în Italia în 1904 de către lucrătorii feroviari.

În Rusia, termenul de „grevă italiană” este cunoscut cel puțin de la începutul secolului al XX-lea. De exemplu, ziarul „Russkoe Slovo” în numărul său din 22 iulie (09), 1907, relatează:

Pe calea ferată Sankt Petersburg-Varșovia are loc o grevă „italiană”, care constă în respectarea strictă a instrucțiunilor în timpul manevrelor, din cauza cărora trenurile întârzie și multe sunt anulate.

În literatura rusă, greva italiană este descrisă în romanul lui Dmitri Dmitrievich Nagishkin „Inima bonivorului”: în timpul intervenției japoneze în Orientul Îndepărtat, muncitorii decid să cânte la „cimpoiul italian”:

Controlorul sări departe de nituitor.
Esti italian?
- E mai bine să fii italian decât japonez!
Controlorul s-a repezit prin zona lui. A văzut că lecția abia progresase dimineața, în ciuda impresiei exterioare de muncă intensă. Controlorul superior a fugit la departament.

„Câmpoaie” a fost un tip de grevă italiană în care protestatarii amână în mod deliberat munca. Dicționarul lui Ushakov oferă următoarea definiție:

|2. numai unitati Amânare dăunătoare sau dezordonată, încetineală în muncă într-un fel. Activități; un fel afaceri, acțiuni care durează mult timp și nu dau un rezultat semnificativ (în mod colocvial).

Un termen similar a intrat în documentele sovietice referitoare la evenimente precum greva generală Vichuga din 1932 și revolta prizonierilor din Norilsk din 1953.

În Rusia modernă, sunt cunoscute greva italiană de la fabrica de asamblare Ford de lângă Sankt Petersburg și întârzierea adoptării modificărilor la legea mitingurilor, organizate de Rusia Justă, care au dus la o reuniune fără precedent a Dumei de Stat. . Ar fi mai corect să-i numim pe acesta din urmă cuvântul filibuster.

greva japoneza

O formă similară de protest este răspândită în Japonia - așa-numita „grevă japoneză”. Angajații avertizează angajatorul cu o lună înainte. În timpul grevei, toată lumea lucrează conform regulilor, în timp ce detalii (inscripții, simboluri) sunt folosite în îmbrăcăminte care vorbesc despre revendicările prezentate sau pur și simplu despre faptul însuși dezacordul cu angajatorul.

Opere de artă

Dmitri Nagișkin: Inima lui Bonivur: un roman - 2006 ISBN 5-9533-1426-4
Arthur Haley: Schimbătorii de bani. Roman. (1975)

Vezi si

Scrieți o recenzie a articolului „Grevă italiană”

Note

Fragment care caracterizează greva italiană

Nici Pierre, nici vreunul dintre tovarășii săi nu au vorbit despre ceea ce au văzut la Moscova, nici despre grosolănia francezilor, nici despre ordinul de a împușca care le-a fost anunțat: toți erau, parcă în respingere față de situația înrăutățită, mai ales animați și bine dispus . Au vorbit despre amintiri personale, despre scene amuzante văzute în timpul campaniei și au tăcut conversațiile despre situația actuală.
Soarele a apus de mult. Stele strălucitoare s-au luminat ici și colo pe cer; Strălucirea roșie, ca focul, a lunii pline în creștere s-a răspândit de-a lungul marginii cerului, iar o minge roșie uriașă se legăna uimitor în ceața cenușie. Se făcea lumină. Seara se terminase deja, dar noaptea încă nu începuse. Pierre s-a ridicat de la noii săi tovarăși și a mers printre focuri până de cealaltă parte a drumului, unde, i s-a spus, stăteau soldații capturați. Voia să vorbească cu ei. Pe drum, un gardian francez l-a oprit și i-a ordonat să se întoarcă.
Pierre s-a întors, dar nu la foc, la tovarășii săi, ci la căruța neînhamată, care nu avea pe nimeni. Și-a încrucișat picioarele și a lăsat capul în jos, s-a așezat pe pământul rece lângă roata căruței și a stat mult timp nemișcat, pe gânduri. A trecut mai bine de o oră. Nimeni nu l-a deranjat pe Pierre. Dintr-o dată, el a râs atât de tare de râsul său gras și bun, încât oamenii din diferite direcții s-au uitat înapoi surprinși la acest râs ciudat, evident singuratic.
- Ha, ha, ha! – Pierre a râs. Și și-a spus cu voce tare: „Otașul nu m-a lăsat să intru”. M-au prins, m-au închis. Mă țin captiv. Cine eu? Pe mine! Eu - sufletul meu nemuritor! Ha, ha, ha!.. Ha, ha, ha!.. - râse cu lacrimi curgându-i în ochi.
Un bărbat s-a ridicat și a venit să vadă de ce râdea acest om mare ciudat. Pierre încetă să râdă, se ridică, se îndepărtă de bărbatul curios și se uită în jur.
Înainte tare zgomotos de trosnetul incendiilor și zgomotul oamenilor, bivuacul imens și nesfârșit a tăcut; luminile roșii ale focurilor s-au stins și au devenit palide. O lună plină stătea sus pe cerul strălucitor. Pădurile și câmpurile, înainte invizibile în afara taberei, acum se deschideau în depărtare. Și chiar mai departe de aceste păduri și câmpuri se putea vedea o distanță nesfârșită, nesfârșită, strălucitoare, chemându-se în sine. Pierre se uită în cer, în adâncurile stelelor care se retrăgeau, jucându-se. „Și toate acestea sunt ale mele și toate acestea sunt în mine și toate acestea sunt eu! – gândi Pierre. „Și au prins toate astea și le-au pus într-o cabină îngrădită cu scânduri!” A zâmbit și s-a culcat cu tovarășii săi.

În primele zile ale lunii octombrie, un alt trimis a venit la Kutuzov cu o scrisoare a lui Napoleon și o propunere de pace, indicată înșelător de la Moscova, în timp ce Napoleon nu era deja cu mult înaintea lui Kutuzov, pe vechiul drum Kaluga. Kutuzov a răspuns la această scrisoare în același mod ca și la prima trimisă cu Lauriston: el a spus că nu se poate vorbi de pace.
Curând după aceasta, de la detașamentul de partizani al lui Dorokhov, care a plecat la stânga lui Tarutin, s-a primit un raport că au apărut trupe la Fominskoye, că aceste trupe constau din divizia Broussier și că această divizie, separată de alte trupe, putea cu ușurință fi exterminat. Soldații și ofițerii au cerut din nou măsuri. Generalii de stat major, entuziasmați de amintirea ușurinței victoriei de la Tarutin, i-au insistat lui Kutuzov ca propunerea lui Dorohov să fie pusă în aplicare. Kutuzov nu a considerat nicio ofensivă necesară. Ceea ce sa întâmplat a fost media, ceea ce trebuia să se întâmple; Un mic detașament a fost trimis la Fominskoye, care trebuia să-l atace pe Brusier.
Printr-o coincidență ciudată, această numire - cea mai dificilă și cea mai importantă, după cum s-a dovedit mai târziu - a fost primită de Dokhturov; același modest, micuțul Dohturov, pe care nimeni nu ni l-a descris ca întocmind planuri de luptă, zburând în fața regimentelor, aruncând cruci în baterii etc., care era considerat și numit nehotărât și neînțelegător, dar același Dohturov, pe care în timpul tuturor. Războaiele rusești cu francezii, de la Austerlitz până în anul al treisprezecelea, ne regăsim la conducere oriunde situația este dificilă. La Austerlitz, el rămâne ultimul la barajul Augest, adunând regimente, salvând ce poate, când totul fuge și moare și nici un general nu este în ariergarda. El, bolnav de febră, merge la Smolensk cu douăzeci de mii pentru a apăra orașul împotriva întregii armate napoleoniene. La Smolensk, de îndată ce a moștenit la Poarta Molokhov, într-un paroxism de febră, a fost trezit de tunuri peste Smolensk, iar Smolensk a rezistat toată ziua. În Ziua Borodino, când Bagration a fost ucis și trupele din flancul nostru stâng au fost ucise în proporție de 9 la 1 și întreaga forță a artileriei franceze a fost trimisă acolo, nu a fost trimis nimeni altcineva, și anume indecisul și indiscernibilul Dokhturov și Kutuzov se grăbește să-și corecteze greșeala când a trimis acolo alta. Și micul și liniștit Dokhturov merge acolo, iar Borodino este cea mai bună glorie a armatei ruse. Și mulți eroi ne sunt descriși în poezie și proză, dar aproape nici un cuvânt despre Dokhturov.
Din nou Dokhturov este trimis acolo la Fominskoye și de acolo la Maly Yaroslavets, în locul unde a avut loc ultima bătălie cu francezii și în locul din care, evident, începe deja moartea francezilor și iarăși mulți genii și eroi. ne sunt descrise în această perioadă a campaniei, dar nici un cuvânt despre Dohturov, sau foarte puțin, sau îndoielnic. Această tăcere despre Dokhturov dovedește cel mai evident meritele sale.
Desigur, pentru o persoană care nu înțelege mișcarea unei mașini, atunci când îi vede acțiunea, se pare că cea mai importantă parte a acestei mașini este acea așchie care a căzut accidental în ea și, interferând cu progresul ei, flutură în ea. O persoană care nu cunoaște structura mașinii nu poate înțelege că nu această așchie strica și interferează cu munca, ci acel mic angrenaj de transmisie care se rotește în tăcere, este una dintre cele mai esențiale părți ale mașinii.

Interesant, în ciuda faptului că orice proces de lucru este reglementat de o mulțime de documente și instrucțiuni. Respectarea strictă a acestora de către toți angajații, destul de ciudat, duce la pierderi economice uriașe pentru întreaga companie. Și „lucrarea conform regulilor”, adică respectarea intenționată a codului și a instrucțiunilor de către angajații întreprinderii este de obicei numită greva italiană.

O grevă regulată este o încetare a muncii de către angajații unei întreprinderi pentru a-și îndeplini cerințele angajatorului. Adică, în esență, acesta este șantaj obișnuit. Diferența dintre greva italiană este că implică respectarea strictă de către angajații organizației a tuturor fișelor și regulilor posturilor, fără a le încălca în absolut nimic. Acest lucru, împreună cu natura birocratică a fișelor de post și incapacitatea de a lua în considerare toate nuanțele activităților de producție, duce la o scădere semnificativă a productivității și duce la pierderi pentru întreprindere.

Termenul de „grevă italiană” a început să fie folosit după 1904, când în Italia (după diverse surse) polițiști, feroviari sau angajați ai companiilor aeriene, pentru a obține o creștere a salariilor, au început să presteze munca strict conform instrucțiunilor, provocând astfel perturbări într-un sistem care funcționează bine.

Ulterior, acest mod civilizat de a trata cu superiorii a început să se răspândească în alte țări, inclusiv în Rusia. Astfel, încă din iulie 1907, ziarul „Russkoe Slovo” relata: „Pe calea ferată Sankt Petersburg-Varșovia are loc o grevă „italiană”, care constă în respectarea strictă a instrucțiunilor în timpul manevrelor, din cauza cărora trenurile întârzie și multe sunt anulat."

De atunci a trecut mai bine de un secol, iar această formă de protest este încă folosită de angajații întreprinderilor pentru a lupta împotriva managementului companiei. în care greva italiană- o metoda foarte eficienta de influentare a angajatorului. Este dificil să o combati cu ajutorul legilor anti-grevă și este aproape imposibil să tragi la răspundere inițiatorii, deoarece în mod formal aceștia acționează în strictă conformitate cu Codul Muncii.

Cum să conduci o grevă italiană?

1. Urmați întocmai regulamentul intern al muncii.

2. Solicitați instruire efectivă în materie de siguranță acolo unde este furnizat și nu doar semnați în jurnalul de familiarizare.

3. Respectați cu strictețe standardele de muncă stabilite, fără a le depăși în niciun caz.

4. În lipsa echipamentelor, instrumentelor, documentației tehnice și a altor mijloace necesare pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu ale salariatului, sesizează imediat angajatorul. Dacă din cauza lipsei acestui echipament, unelte, documentație tehnică etc. este imposibil ca salariatul să-și îndeplinească atribuțiile de serviciu, mai este necesar să se înștiințeze angajatorul începerea perioadei de nefuncționare din vina angajatorului.

5. In cazul in care salariatului nu i se asigura echipament individual si colectiv de protectie in conformitate cu standardele stabilite, este necesara anuntarea angajatorului cu privire la inceperea perioadei de nefunctionare din vina acestuia.

6. Dacă instrucțiunile indică faptul că angajatul este obligat să curețe locul de muncă la sfârșitul lucrului (sau să păstreze locul de muncă curat) - curățați locul de muncă nu după sfârșitul zilei de lucru, ci cu 5 minute înainte de sfârșitul zilei de muncă , întrucât aceasta este responsabilitatea salariatului pe care acesta este obligat să o îndeplinească într-un timp determinat.

7. Efectuați numai munca și respectați numai acele îndatoriri de serviciu care sunt prevăzute de responsabilitățile postului (post) cu care angajatul este familiarizat.

8. Refuzați să lucrați în weekend și sărbători și ore suplimentare (Articolul 99 din Codul Muncii al Federației Ruse). În acest caz, trebuie amintit că angajarea unui angajat să lucreze de sărbătorile legale și orele suplimentare fără acordul acestuia este posibilă numai în cazurile prevăzute de lege.

Respectarea acestor reguli nu va oferi angajatorului posibilitatea de a vă aduce la răspundere disciplinară, întrucât totul se face conform legii.

Greva italiană este muncă conform regulilor. Cu acest tip de protest, echipa de lucru îndeplinește toate standardele de muncă și cerințele reglementărilor întreprinderii lor. Datorită faptului că este imposibil să lucrezi în acest fel, eficiența muncii și productivitatea scad brusc sau chiar procesul de producție se oprește cu totul.

Regulă greva italiană

Respectarea strictă de către angajați a reglementărilor interne de muncă
Cerință pentru formarea efectivă în materie de siguranță
Respectarea strictă a standardelor de producție
Dacă nu aveți instrumentele necesare pentru muncă, anunțați angajatorul de începerea timpului de nefuncționare.
În cazul în care un angajat nu deține echipamentul individual de protecție specificat în regulament, întrerupeți munca și anunțați superiorii despre începerea timpului de nefuncționare.
Efectuați numai lucrările specificate în fișa postului
Refuzați să lucrați în weekend, sărbători și ore suplimentare

Cea mai importantă caracteristică a grevei italiene este incapacitatea administrației de a-și pedepsi participanții în vreun fel

greva italiană. start

Potrivit diverselor surse (inclusiv Wikipedia), acest tip de acțiune de protest a avut loc pentru prima dată fie în 1904, fie în 1905 în Italia.
Feroviarii, care au cerut autorităților să poată face greva legal, au început să respecte cu strictețe reglementările feroviare complexe până în cel mai mic detaliu, ceea ce a provocat o încetinire semnificativă a muncii.

Exemplu de grevă italiană

Ofițerii de poliție din New York au recurs la un protest similar în ianuarie 2015. În legătură cu conflictul de lungă durată dintre poliție și primărie, sau mai exact poliția cu primarul New York-ului, Bill de Blasio, și după uciderea a doi polițiști din Brooklyn, oamenii legii au decis să își îndeplinească toate atribuțiile. strict conform regulilor.
În două săptămâni, polițiștii au redus drastic numărul arestărilor. De exemplu, într-o perioadă de șapte zile în 2015, ofițerii au făcut un total de 2.401 de arestări. Față de 5.448 de arestări în aceeași perioadă din 2014. Dar cele mai mari pierderi pentru oraș au venit din scăderea cu 93% a numărului de amenzi pentru încălcarea regulilor de parcare - una dintre principalele surse de venit pentru bugetul New York-ului.

Angajații Ministerului Afacerilor Interne care efectuează controlul la frontieră în aeroport. Ben-Gurion a organizat o „grevă italiană” în noaptea de 3 martie 2015, adică au lucrat în strictă conformitate cu regulile. Acest lucru a dus la verificări mai lente și formarea de cozi uriașe.
Motivul grevei a fost nemulțumirea angajaților față de condițiile de muncă. Pentru a evita paralizia completă a operațiunilor aeroportului, conducerea acestuia a ordonat ca cetățenii israelieni să fie lăsați să treacă fără control. Străinii trebuiau să stea la coadă.