Uprzejmie prosimy. Jak napisać dobrą reklamę. Jak rozwiązać problem kolejek przy kasie Jak pozbyć się kolejek przy kasie

W jaki sposób sprzedawca detaliczny może nakłonić dowolnego klienta do zakupu czegokolwiek? Istnieje kilka trików, trików i trików, które działają niezawodnie i w 100% na każdego konsumenta. W naszym materiale szczegółowo omówimy 11 z nich.

Jak sprawić, by klient kupił więcej

Każdy z nas nie raz spotkał się z taką sytuacją: kiedy idziemy do wyprzedaży lub sklepów detalicznych, które oferują promocje na sprzedaż niektórych towarów, wydaje nam się, że tracimy nad sobą kontrolę i kupujemy wszystko z rzędu, aż pieniądze w naszym portfelu całkowicie się skończą na zewnątrz.

W takich momentach wydaje się, że kieruje nami nieznana siła, która zmusza nas do kupowania tak naprawdę niepotrzebnych dóbr, ulegając jakimś wpływom zewnętrznym. Okazuje się, że takie doznania powstają nie bez powodu: człowiek ulega przebiegłemu wpływom psychologicznym, co skutkuje setkami zakupów.

Obecnie sprzedawcy detaliczni aktywnie stosują pewne triki i triki, aby nakłonić klientów do większych zakupów. Każdy sprzedawca może je wykorzystać w swojej pracy i nie trzeba być doświadczonym psychologiem czy czarodziejem, aby to zrobić.

Jak zachęcić kupującego do podjęcia decyzji zakupowej. Wideo

Rodzaje chwytów marketingowych wobec klienta

1. Prezent „darmowy”.

Zdecydowana większość ludzi podświadomie reaguje pozytywnie na takie reklamy i napisy, jak „Drugi przedmiot gratis”, „Darmowa dostawa”, „Znajdź taniej, a my zwrócimy Ci pieniądze” itp.

Ale każdy sprzedawca wie, że każdy „darmowy” prezent jest już „wliczony” w cenę produktu, który kupujący kupi za pieniądze.

Ten „sztuczek” sprawdza się od kilkudziesięciu lat we wszystkich krajach świata i to nie tylko w sprzedaży detalicznej, ale także w placówkach gastronomicznych, w sprzedaży telefonicznej i wielu innych obszarach.

To właśnie wyimaginowane „darmowe” przyciąga uwagę ogromnej liczby osób, które na początek po prostu pójdą do sklepu, aby „zobaczyć”, jaka odbywa się tam „bezpłatna” niespotykana dotąd promocja, a następnie doświadczeni sprzedawcy detaliczni zrobić wszystko, aby klient nie wyszedł bez zakupu.

Poczta pantoflowa również świetnie się tutaj sprawdza. Dowiedziawszy się o „pysznej” promocji w Twoim sklepie, kupujący przyprowadzi tam więcej swoich przyjaciół i znajomych, aby wszyscy mogli wspólnie kupić więcej rzeczy i otrzymać jeszcze więcej „darmowych” towarów w prezencie.

Rada: Okresowo organizuj w sklepie „darmowe” promocje, np. „50% rabatu na drugą parę butów” lub „drugi artykuł za pół ceny i dodatek gratis”, jednocześnie nieznacznie podnosząc ceny najpopularniejszych towarów i dając pozbyć się zużytych, pozasezonowych rzeczy lub produktów, których w najbliższej przyszłości nadal nie można sprzedać.

W ten sposób towary trafią do obiegu i przyniosą pewien zysk. Ale organizując takie promocje, przelicz wszystkie ryzyko i korzyści - często zdarza się, że przy niepiśmiennym podejściu sprzedawcy detaliczni zamiast uzyskać wzrost sprzedaży, pójdą na minus.

Stwórz szczegółową bazę danych klientów korzystając z systemu Business.Ru CRM. Przeprowadź szczegółową analizę swojej grupy docelowej, zidentyfikuj jej dokładne potrzeby, przewiduj popyt i tym samym zwiększ sprzedaż.

2. W walce o czerwone metki

Jak wiadomo, ceny lub metki zaznaczone na czerwono w sklepach detalicznych mają lepszy wpływ na klientów niż czerwony sztandar torreadora na wściekłym byku - tutaj od dawna skojarzenie koloru czerwonego na metkach z cenami z niższymi cenami to „ wywołane” w umysłach konsumentów.

To właśnie czerwieni sprzedawcy detaliczni na całym świecie starają się podkreślić wielkość rabatów i to właśnie czerwonych metek z cenami namawiają sprzedawcy w sklepach, obiecując swoim klientom rabaty.

Sprzedawca detaliczny może wykorzystać takie powiązanie na swoją korzyść.

Rada: Czerwona metka w Twoim sklepie nie zawsze „obiecuje” kupującemu oszałamiającą zniżkę – może być niewielka lub bardzo nieistotna, albo cena może pozostać taka sama, ale wątpliwe jest, aby zdecydowana większość konsumentów podświadomie sięgnęła po towar z czerwonymi metkami z cenami z półek nie ma takiej potrzeby.

Dlatego dobrą radą byłoby czasami zastosować to podejście w swojej pracy i celowo jak najmniej obniżyć ceny drogich towarów, „zawiesić” na nich czerwone metki z cenami i poczekać, aż kupujący wszystko kupią, mając pewność, że się targują.

3. Ukrywanie najgorętszych przedmiotów

Być może najbardziej znaną i popularną, a przez to skuteczną techniką „motywowania” odwiedzających sklep do kolejnych zakupów, jest lokalizacja najpopularniejszych produktów na samym końcu sklepu.

Witryny z nabiałem, pieczywem i wędlinami w sklepach i supermarketach zawsze znajdują się w najdalszym kącie. Ta sama zasada dotyczy najdroższych i najpopularniejszych towarów wśród ludności.

Nawet na samych regałach z produktami droższe produkty będą migotać przed naszymi oczami, a ich tanie odpowiedniki giną na dolnych półkach, w głębinach.

Dzieje się tak dlatego, że mądry sprzedawca będzie starał się, aby odwiedzający sklep dotarł jak najdalej po niezbędny, niezbędny towar i po drodze kupił cały koszyk „pokrewnych” towarów.

Rada: Najpopularniejsze, a co za tym idzie najtańsze produkty w sklepie, umieszczaj na stojakach i gablotach najdalej od wejścia, ale jednocześnie najdroższe i mniej popularne produkty umieszczaj w najbardziej widocznym miejscu – na gablocie, przy wejściu i w miejscach widocznych nawet dla przechodniów.

4. Towar sprzedajemy partiami

Dość powszechną dziś techniką sprzedaży większych ilości towaru jest sprzedaż towaru partiami, na przykład w ramach promocji „dziesięć paczek za 300 rubli”.

W tym przypadku zniżka z reguły wydaje się nieznaczna, ale ta „sztuczka” ponownie wpływa na tak prostą ludzką cechę, jak chęć oszczędzania, nawet minimalnego.

Rada: Staraj się sprzedawać w sklepie coraz więcej produktów promocyjnych, bo to pierwsze rzeczy, na które każdy klient podświadomie zwraca uwagę, a często nie zastanawia się, po co mu 15 paczek ręczników papierowych z korzyścią zakupu równą dziesięciu rubli.

To właśnie chęć kupowania ze zniżką i korzyściami może „bawić się” doświadczony sprzedawca detaliczny. Zarówno towary najpopularniejsze, jak i te, których data ważności przypada w najbliższej przyszłości, a także towary niepłynne, można sprzedawać w „partiach” – takie towary „odchodzą” w ramach promocji „Dziesięć za Dziesięć” bardzo szybko.

5. Promocja „jeden produkt w jednej ręce”

Wielu sprzedawców detalicznych stosuje tę prostą taktykę marketingową, aby przyciągnąć uwagę klientów – są to tak zwane „ograniczenia zakupów”.

Dopiero gdy konsument zostanie bezpośrednio poinformowany, że „na osobę wydawane są nie więcej niż dwie sztuki tego produktu”, zaczyna postrzegać go jako wyjątkowy, niepowtarzalny i poszukiwany.

Profesjonalna automatyzacja ewidencji towarów w handlu detalicznym. Zorganizuj swój sklep

Przejmij kontrolę nad sprzedażą i śledź wskaźniki dla kasjerów, punktów i organizacji w czasie rzeczywistym z dowolnego dogodnego miejsca, w którym jest łącze internetowe. Formułuj potrzeby outletów i kupuj towary za pomocą 3 kliknięć, drukuj etykiety i metki z cenami z kodami kreskowymi, ułatwiając życie sobie i swoim pracownikom. Buduj bazę klientów korzystając z gotowego systemu lojalnościowego, korzystaj z elastycznego systemu rabatów, aby pozyskać klientów poza godzinami szczytu. Działaj jak duży sklep, ale już dziś bez konieczności wydawania specjalistów i sprzętu serwerowego, a jutro zacznij zarabiać więcej.

Oznacza to, że konsument będzie dążył do zakupu coraz większej ilości tego produktu, gdyż będzie miał pewność, że „skoro jest na niego duży popyt, to znaczy, że w najbliższej przyszłości się on skończy, co oznacza, że ​​trzeba kup więcej na raz.”

Rada: Nie bój się nadawać specjalnych cech określonym typom produktów i umieszczać podobne reklamy w ich pobliżu. Ten sztucznie ograniczony popyt z pewnością będzie motywował klientów do większych zakupów.

6. Zasada dziewięciu

Każdy z nas, po krótkim zauważeniu w sklepie metki o wartości: „19,99 rubli”, zaokrągli liczbę do 19, a nie do 20 rubli - co byłoby matematycznie bardziej poprawne.

Ten „zwodniczy” efekt ludzkiego mózgu nazywany jest „efektem lewego znaku”: osoba podświadomie zaokrągla liczbę w dół, zanim jeszcze w pełni zda sobie sprawę z jej prawdziwej wartości.

I choć w szkole uczono nas zaokrąglać liczby od pięciu po przecinku w górę, nasz mózg automatycznie zaokrągla liczby w dół. To właśnie ten podświadomy efekt sprzedawca może w inteligentny sposób „zagrać”.

Rada: Tworząc i drukując metki z cenami, używaj liczb kończących się na 9, 95 lub 99 - tzw. „ceny uroku”. Wizualnie obniżą koszt towarów dla kupujących i staną się dla nich bardziej atrakcyjne.

7. Używaj koloru, światła, zapachów

Już dawno udowodniono, że na aktywność zakupową bezpośrednio wpływa kolor, światło i aromat.

Mówimy o wydzielaniu hormonu radości, który wpływa na aktywność zakupową. Dzięki temu hormonowi człowiek w przyjemnym oczekiwaniu na zakupy, podświadomie chce kupić więcej towarów i sprawić sobie przyjemność.

Bardzo łatwo jest sprowokować pojawienie się u kupującego w Twoim sklepie hormonu „dopaminy”, który wywołuje uczucie przyjemności i satysfakcji.

Rada: Używaj jasnych kolorów; w przypadku sklepów spożywczych lepiej jest umieścić jasne owoce i warzywa bliżej wejścia, aby można było je zobaczyć z daleka i poczuć przyjemność z przyszłych zakupów.

Dobrym pomysłem byłby „marketing zapachowy” lub inny „marketing sensoryczny” – czyli oddziaływanie na uczucia kupujących i ich stan emocjonalny w celu zwiększenia sprzedaży.

8. Prawo prawej ręki i zasada „złotego trójkąta”

Jak wiadomo, zdecydowana większość ludzi spontanicznie porusza się po parkiecie w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara, to znaczy zaczyna chodzić po punkcie sprzedaży detalicznej na prawo od wejścia. Tę zasadę należy wziąć pod uwagę przy umieszczaniu towarów na półkach sklepowych.

Należy także pamiętać o zasadzie „złotego trójkąta”, zgodnie z którą najpopularniejsze produkty muszą znajdować się z tyłu sklepu, w najbardziej odległym miejscu – będzie to „góra” złotego trójkąta, a jego dwa pozostałe narożniki stanowią wejście do sklepu i strefę kasową.

To na placu „złotego trójkąta”, czyli na terytorium, przez które z pewnością przejdzie każdy kupujący, konieczne jest rozłożenie towarów wymagających szybkiej sprzedaży - osoba będzie przez cały sklep najczęściej przechodzić niezbędne towary, co oznacza, że ​​zapoznaje się ze wszystkimi produktami i asortymentem i kieruje się do kasy.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz w sklepie stacjonarnym, czy w Internecie, sztuka komunikowania się z potencjalnymi nabywcami jest bardzo ważna.

W przypadku sprzedaży internetowej jest to przede wszystkim sprzedaż telefoniczna.

Ważne jest, aby wrażenie, jakie sprzedawca robi na innych, było dobre. A jeśli w handlu detalicznym o tym wrażeniu decyduje przede wszystkim wygląd sprzedawcy, to podczas rozmowy przez telefon bardzo ważne jest, co i jak mówisz, jakim tonem i w jakim nastroju.

Klienci powinni zawsze wiedzieć, kto obsługiwał ich dobrze, a kto źle. W handlu detalicznym jest to oznaczone plakietką z nazwą sprzedawcy; podczas rozmowy telefonicznej zwyczajem jest przedstawienie się na samym początku rozmowy.
Często sprzedawcy i menedżerowie po prostu wpadają w panikę z powodu reakcji typu „Nie, po prostu szukam” lub podczas zimnej rozmowy telefonicznej: „Niczego nie potrzebujemy”.

I to naturalne, jeśli sprzedawca rozpoczyna rozmowę od frazy: „Witajcie, dobrze zrobiliście przychodząc do naszego sklepu. Mamy największy wybór, świetne ceny. U nas na pewno znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz i będziesz mile zaskoczony naszymi cenami. Swoją drogą, co wybierasz? Pozwól, że Ci pomogę…”, wtedy kupujący najprawdopodobniej ucieknie z takiego sklepu.

W sprzedaży skuteczne są takie zwroty, które po pierwsze brzmią szczerze i naturalnie, a nie naciąganie i stereotypowo, a po drugie, aby pierwsze słowa sprzedawcy były o kliencie, a nie o nim, jego sklepie, produkcie, usłudze , itp. .d.

Tworząc algorytmy pracy z klientami dla Działów Sprzedaży, zawsze trzeba słuchać, w jaki sposób sprzedawcy komunikują się z klientami. Wszystkie nowe zwroty muszą być naturalne dla pracowników, w przeciwnym razie po prostu ich nie wymówią lub odmówią ich użycia.

Najcenniejsze słowa i wyrażenia przyciągające uwagę znajdują się w mowie na żywo i znajdują się w bezpośredniej komunikacji z kupującym.

Aby nawiązać kontakt z rozmówcą – zarówno osobisty, jak i telefoniczny – musisz zrozumieć, że „przyciąganie uwagi” nie oznacza sprzedaży. Oznacza to uzyskanie prawa i możliwości wymiany informacji z potencjalnym nabywcą. Jeśli zastosujesz się do tej zasady, nikt nie będzie próbował „upchnąć” w pierwszym zdaniu jak najwięcej informacji o wszystkim – o sobie, o firmie, o produkcie czy usługach, dialog stanie się bardziej naturalny i nie odstraszy; potencjalnego klienta.

Przykłady fraz przyciągających klientów

Typowe stwierdzenia w zależności od funkcji sprzedawcy

Zachowanie pytające (identyfikacja potrzeb klienta):

• Który kolor lubisz najbardziej?
• Co sądzisz o tej rzeczy?
• Czy nie jest to wygodne?

Zachowanie wyjaśniające:

• Wydaje mi się, że wątpisz w to...
• Czy dobrze Cię rozumiem...?

Pomoc i wsparcie (rozwiewaj wątpliwości, pokonaj wewnętrzny opór, jeśli to konieczne, uspokój):

• Gdybym był tobą, nie wahałbym się...
• Jestem pewien, że nie pożałujesz...
• Masz świetny gust...
• Bardzo Ci pasuje...

Pozycja zrozumienia (słuchaj uważnie, aby mówić w odpowiednim momencie):

• Rozumiem cię doskonale. Moja siostrzenica (siostra, brat, przyjaciel) ma te same problemy. Znaleźli takie rozwiązanie (oferowany jest odpowiedni produkt)…
• Dlaczego warto wydawać dodatkowe pieniądze? Weź ten model tutaj. I pasuje lepiej i oszczędzasz...

Pamiętaj, że na liście typowych stwierdzeń nie ma klasycznego: „Co Cię interesuje?”

Sprzedawca musi jasno zrozumieć podstawową zasadę – kupujący musi najpierw zainteresować się produktem. Oznacza to, że sprzedawca musi wyczuć, kiedy kupujący potrzebuje pomocy, zrozumieć, kiedy jego wzrok jest utkwiony w danym produkcie (lub kiedy wziął produkt do ręki) i dopiero wtedy podejść do niego. Nie mając jasnej pewności, że klient ma jakieś pytanie, nie należy do niego podchodzić i oferować swojej pomocy.

Obsesyjne zdanie „Co Cię interesuje?” z wymagającą i niecierpliwą intonacją w głosie odstrasza ludzi od Twojego sklepu. W przyszłości raczej nie będą chcieli ponownie udać się do tak natrętnych sprzedawców.

Nic nie szkodzi wizerunkowi sklepu bardziej niż „ciężka” obsługa, która wywiera presję na klienta.

Nieudane i nietaktowne uwagi ze strony sprzedawcy

Odpowiedzi sprzedawcy -> Reakcja psychologiczna kupującego (ukryta lub wyraźna)

• Czym się interesujesz? -> Czym się zajmujesz? Skąd mam wiedzieć, co mnie zainteresuje?
• Czy mogę ci pomóc? -> Czy wyglądam na nieszczęsną osobę? Nie mogę sam sobie z tym poradzić?
• Mam ci coś pokazać? -> Czy jestem ślepy? sam tego nie zobaczę?

• Czego potrzebujesz?
• Co chcesz obejrzeć?
• Co kupisz? -> Czy jestem w sklepie lub jestem przesłuchiwany przez śledczego?

• Czy wybrałeś już produkt, którego potrzebujesz?
• Czy już to znalazłeś? -> I wcale mi się nie spieszy! Jeśli nie masz czasu, mogę iść do innego sklepu.

Profesjonalizm sprzedawcy polega na jasnym wyczuciu klienta, jego potrzeb i żądań, umiejętności przedstawienia produktu na czas i przeprowadzeniu kupującego przez wszystkie etapy sprzedaży.
Pamiętaj, że im lepiej zadbasz o komfort swoich klientów i nie dokuczasz im jak irytujące muchy, tym większy zysk przyniosą!

Proszę podać swoje dane kontaktowe (* oznacza pola wymagane)

Pierwszy rodzaj komunikatu ma charakter informacyjny: winda nie działa, jutro zostanie wyłączona woda, należy zachować ciszę. Typowe reklamy informacyjne charakteryzują się bezosobową konstrukcją, agresją, językiem urzędowym, brakiem użyteczności i brakiem informacji.

Źle	Cienki
Drodzy mieszkańcy! Uprzejmie informujemy, że jutro rano, w godzinach 8-11, zostanie sprawdzone urządzenie grzewcze w Państwa domu. Uprzejmie prosimy o pozostanie w tym czasie w domu.	Jutro w godzinach 8-11 mechanicy będą sprawdzać rury i grzejniki w mieszkaniach. Prosimy o pozostanie w tym czasie w domu. Ślusarze mogą włączyć ogrzewanie tylko wtedy, gdy mają pewność, że baterie w każdym mieszkaniu działają prawidłowo. W razie pytań dyspozytor odpowie na nie telefonicznie:..
Drodzy Pacjenci!!! Do gabinetu lekarskiego można wejść wyłącznie w ochraniaczach na buty lub obuwiu zastępczym.	Do gabinetu lekarskiego należy wejść w ochraniaczach na buty lub butach na zmianę. Brudne buty naruszają standardy sanitarne i rozprzestrzeniają infekcje. Gratis ochraniacze na buty w pudełku przy wejściu.
Drodzy goście!!! W trosce o Państwa bezpieczeństwo w strefie sprzedaży znajduje się monitoring wizyjny.	Aby uchronić Państwa przed kieszonkowcami, pracownicy sklepu zainstalowali monitoring wizyjny w strefie sprzedaży. Jeśli staniesz się ofiarą złodzieja, administrator wezwie policję i pomoże Ci znaleźć przestępcę.
Wyrobów alkoholowych nie sprzedaje się osobom poniżej 18 roku życia. Na żądanie kasjera prosimy o okazanie paszportu.	Prawo zabrania sprzedaży papierosów i alkoholu nieletnim. Na żądanie kasjera prosimy o okazanie paszportu, abyśmy mogli zastosować się do prawa.

Reklamy stały się przekonujące i przestały irytować. Aby to osiągnąć, zastosowałem następujące zasady:

Przejdź od razu do rzeczy. Adres w stylu „Szanowni Mieszkańcy” utrudnia uchwycenie istoty. Jeśli w autobusie wisi reklama, to już wszyscy wiedzą, że jest ona przeznaczona dla pasażerów, a w przychodni – dla pacjentów. Słowo „szanowany” jest tak zużyte, że nie ma już nic wspólnego z szacunkiem. Napisz od razu do rzeczy: „Winda nie działa”.

Dodaj korzyść. Ludzie nie są głupi: rozumieją treść reklam, nawet jeśli są słabo napisane. Ale reklamy nie będą działać, jeśli czytelnicy nie potraktują prośby poważnie.

Czytelnik uważa, że ​​to ogłoszenie nie jest dla niego: „Tutaj pracujemy, gdzie indziej można palić?”, „Mieszkam na tym podwórku i tu zawsze parkuję samochód”. Aby Twoja reklama zadziałała, pokaż czytelnikowi korzyść: „Nie parkuj samochodu na podwórku. Dzieci grają w piłkę i mogą wybić szybę.

Pozbądź się wykrzykników. Wykrzyknik oznacza silną emocję. Dwa lub trzy wykrzykniki z rzędu - agresja. Liczba wykrzykników pokazuje stopień rozpaczy autora, ale w żaden sposób nie wpływa na czytelnika. Czy to po prostu denerwujące:

Dodaj aktora. Typowe reklamy, niczym dobrzy partyzanci, nie ujawniają swoich autorów. Maksymalnie, co oferują, to podpis „Administracja”. Dlatego w reklamach nie ma nikogo, kto „nie wypuszcza produktów”, „wpuszcza tylko w ochraniaczach na buty” i „sprawdza sprzęt hydrauliczny”.

Takie podejście zaciera odpowiedzialność. Czytelnik nie rozumie, komu będzie winien, jeśli złamie tę zasadę. Dlatego czytelnik nie powinien za nim podążać. Porównaj: „Wchodząc, pokaż przepustkę pracownikowi ochrony. Administracja” i „Przy wejściu należy okazać przepustkę pracownikowi ochrony. Szef ochrony V.V. Taranin. Tel.: (495)…”.

Pisz ludzkim językiem. Wiele osób uważa, że ​​aby reklamy budziły szacunek, powinny być pisane językiem formalnym. To jest źle.

Dobra reklama jest napisana prosto i humanitarnie. Łatwiej się to czyta i każdy to rozumie. Usuń z ogłoszenia słowa „wyprodukowano”, „dano” i „wykonano”.

Pokaż, że ci zależy. Dobra zapowiedź nie tylko zabrania czy ostrzega, ale także sugeruje właściwą drogę. Nie tylko „zakaz wstępu bez ochraniaczy na buty”, ale także „darmowe ochraniacze na buty przy wejściu”.

Proste, przemyślane ogłoszenie bez biurokracji to uczta dla serca.

Kolejki przy kasach to jeden z głównych problemów sklepów detalicznych. Co można zrobić, aby kolejki przy kasach nie utrudniały rozwoju biznesu handlowego?

Wysoka jakość i komfortowa obsługa jest ważnym elementem działalności handlowej. W tej dziedzinie nie ma drobiazgów. Według brytyjskich badaczy każdy z nas spędza w kolejkach średnio około roku. W naszych czasach, gdy każda minuta jest cenna, taki czas nie dodaje atrakcyjności przedsiębiorstwu handlowemu.

Obecność korków może również ograniczyć przepływ klientów, ponieważ potencjalny kupujący, widząc korek, nawet nie wejdzie do sklepu. A jeśli przyjdzie, szybko wyjdzie, nie robiąc ani jednego zakupu. Takich klientów może być nawet 90%. A żeby nie stracić klienta, właściciel sklepu musi poważnie zastanowić się, jak zminimalizować kolejki przy kasach.

Z badania wynika, że ​​kolejka składająca się z trzech osób wydaje się kupującemu wygodna, jednak wraz ze wzrostem tej liczby pojawia się dyskomfort psychiczny. Oznacza to, że trzeba wyraźnie monitorować zatłoczenie przy kasach i natychmiast podjąć pewne działania, aby kolejki nie rosły.

Dlaczego w sklepach są kolejki?

1. Kasjer nie jest wystarczająco wydajny (brak doświadczenia, umiejętności i chęci)

Tacy kasjerzy stają się szczególnie zauważalni wieczorem, kiedy w sklepie jest najwięcej klientów. Jeśli kasjer będzie powolny, kolejka przy kasie będzie rosła, a liczba niezadowolonych klientów będzie rosła. Następnego dnia najprawdopodobniej już więcej nie wejdą do tego sklepu.

Praca przy kasie wymaga automatyzacji, którą należy rozwijać. Ponadto w komunikacji z klientami kasjer powinien być przyjazny i spokojny. W przeciwnym razie irytacja będzie narastać po obu stronach.

2. Sprzęt psuje się lub ma ustawione niezbyt wysokie ograniczenie prędkości

Nie wszystko zależy od człowieka. Czasem sprzęt potrafi też tworzyć dodatkowe kolejki. Awaria, awaria, niska prędkość procesów – takie momenty należy przewidzieć, a jeśli wystąpią, szybko je skorygować. Przykładowo, gdy terminal POS – urządzenie służące do przyjmowania płatności kartami plastikowymi – potrzebuje dużo czasu na przetworzenie żądania z banku, wówczas nie tylko właściciel karty, ale także wszyscy stojący w kolejce odwiedzający sklep muszą poczekać na „ odpowiedź".

3. Nieprawidłowa lokalizacja strefy kasowej

Strefa kasowa to miejsce, w którym klienci spędzają ponad 15% swojego czasu. Warto zadbać o komfort w tym obszarze. Już na samym początku należy odpowiednio zaprojektować strefę kasową, odpowiednio ustawić kasę, witryny i regały. Strefa kasowa powinna być dość wygodna; stojaki powinny stać stabilnie, tak aby nie można było ich złamać ani upuścić. W tym miejscu konieczne jest zapewnienie dodatkowej wentylacji, aby podczas upałów warunki życia w nim były dość komfortowe.

4. Racjonalne wykorzystanie powierzchni sklepu

Chcąc zaoszczędzić każdy metr powierzchni handlowej, nie można zmniejszać powierzchni kasowej. Jeśli nie ma wystarczającej ilości miejsca, nawet trzyosobowa kolejka przy kasie będzie wyglądać jak duża masa ludzi.

Pamiętaj, aby wziąć to wszystko pod uwagę, a wtedy nawet istniejące kolejki przy kasie nie będą przyczyną spadku liczby klientów w Twoim sklepie.

Co jeszcze można zrobić, aby kolejki przy kasach nie utrudniały rozwoju biznesu handlowego?

1. Zainstaluj kasy samoobsługowe

Zgodnie z wynikami poszczególnych badań, to właśnie instalacja kas samoobsługowych uznawana jest za jedną z głównych metod „walki” z kolejkami. Oczywiście nie każdy kupujący od razu poradzi sobie z tą metodą płatności, ale stopniowe wspieranie tego procesu przez specjalistów ds. sprzedaży pomoże kupującym przyzwyczaić się do tej innowacji. Będzie to szczególnie cenne dla tych, którzy się spieszą i nie chcą stać w kolejkach.

Kasy samoobsługowe zajmują mniej miejsca. Dzięki temu przejście klientów w strefie kasowej będzie szybsze.

2. Szkoluj i motywuj pracowników

Nawet jeśli większość kasjerów to niedoświadczeni lub powolni pracownicy, nie spiesz się, aby ich zwolnić. Niedoświadczonych należy przeszkolić i przydzielić do nich mentorów spośród doświadczonych kasjerów. W przypadku osób powolnych należy zastosować dodatkowe formy motywacji. W takich przypadkach najlepiej sprawdza się stymulacja materiałowa.

3. Korzystaj z dodatkowych kasjerów w godzinach szczytu

W godzinach szczytu korzystaj z usług doświadczonych kasjerów. Wzmocnij kasy fiskalne pracownikami innych działów, na przykład pozyskując konsultantów ds. sprzedaży. Szkoluj konsultantów sprzedaży i motywuj ich pracę dodatkowymi opłatami. To dobra motywacja dla pracowników, którzy w godzinach pracy będą mogli wykonywać zarówno swoje bezpośrednie obowiązki, jak i funkcje dodatkowe. Twoi pracownicy staną się „generalistami”, a ich wartość wzrośnie. A kolejki do kas będą krótsze.

4. Zainstaluj dodatkowe kasy fiskalne

Zważ swoje możliwości finansowe i jeśli kasy fiskalne nie wystarczą, kup dodatkowe kasy fiskalne. Taki zakup jest konieczny, gdy kas fiskalnych naprawdę brakuje. Prowadź badania, analizuj ruch klientów w dzień i wieczorem. A jeśli problemem kolejek jest tylko brak urządzeń, kup je i zainstaluj. Odciąży to kasjerów, zmniejszy kolejki przy kasach i przyciągnie dodatkowych klientów.

5. Opracuj harmonogram zatrudnienia

Zoptymalizuj personel w swoim sklepie. Zwróć uwagę na to, o której godzinie potrzeba więcej kasjerów i zaproś dodatkowych kasjerów w tym czasie. Możliwość zatrudnienia w systemie zmianowym lub na część etatu. Wyprowadź wszystkich kasjerów w godzinach szczytu. A dla tych, którzy czują się komfortowo pracując w niepełnym wymiarze godzin, zaproś ich na określony czas. Wówczas, w okresach szczególnego napływu klientów, kolejki przy kasach będą krótkie. A innym razem kasy nie będą bezczynne.

6. Angażuj kupujących przez cały dzień

Kolejki do kasy w godzinach szczytu będą krótkie, jeśli sklep podejmie działania mające na celu dodatkowe przyciągnięcie klientów w innych godzinach. Na przykład możesz ogłaszać rabaty rano i promocje po południu. Przepływ klientów zostanie przekierowany, a kolejki przy kasach będą wyrównane przez cały dzień.

Tym samym, korzystając z naszych małych, ale bardzo ważnych wskazówek, możesz umilić klientom pobyt w Twoich sklepach. Kolejki do kas będą krótkie, a pobyt w kasie będzie komfortowy.

Tatiana Zagumennova

Nienawidzę stać w kolejkach do kas. Ale czasami, gdy byłem zmuszony do nich wejść, byłem przekonany o jednym: w 99% przypadków opóźnienia nie są winą powolnego kasjera, ale głupiego kupującego, który w ogóle nie myśli o innych. Przestrzeń osobista w naszej psychologii jest czymś, co ogranicza nasz ubiór i to, czy powodujemy niedogodności dla innych, czy nie, nie jest już naszą sprawą.

Dlatego zebrałam tutaj 10 typów kupujących, których nienawidzę właśnie z tego powodu. Za powolność, głupotę, nieumiejętność poszanowania czasu i wygody innych.

Od razu zauważę: post nie dotyczy osób starszych, które są powolne z obiektywnych powodów fizjologicznych. To jest post o młodych zdrowych osiołkach.

1. Pakowacz sekwencyjny

To typ faceta, który ma pełen koszyk zakupów, który ledwo mieści się na pasku. Kasjer przegląda jeden produkt za drugim, a nasz bohater przez cały ten czas stoi tępo i patrzy. Potem, kiedy już wszystko jest podziurawione, mówi: „Czy mogę prosić o trochę toreb?” Potem płaci. Dlaczego on bierze torby? Potem zaczyna się pakować przez długi, długi czas. W czasie pakowania udaje się przejść 3 osobom i trzymają zakupy w rękach, gdyż w tym czasie zajmuje to całą powierzchnię pakowania.

Pytanie: jaka religia zabrania Ci prosić o torby na początku i pakować je równolegle z dziurkowaniem?

2. Ściągacz do portfela

Najczęściej „seryjny pakujący” i „zbieracz portfela” to ta sama osoba. Chodzi o to, że podczas wybijania jedzenia osoba ta stoi i patrzy tępo, po czym czeka na całą kwotę i zaczyna wyjmować portfel. Najczęściej jest to kobieta, czyli zaczyna szperać w torebce (pamiętaj, że kwota jest już na kasie), potem wyciąga portfel, potem szpera w środku i w szczególnie zaawansowanych przypadkach waha się jakiś czas, czy zapłacić kartą, czy gotówką.

Pytanie: jaka religia uniemożliwia oszacowanie kwoty, podczas gdy kasjer liczy i pobiera pieniądze z góry? Dotyczy to zwłaszcza karty: cóż, zdobądź ją z wyprzedzeniem, nie obchodzi Cię, jaka jest kwota.

3. Mały timer

Ale to głównie męskie bzdury. „Śmierć” to facet, który zebrał worek monet i przyszedł się zaopatrzyć. A teraz ma towar o wartości 3000 i wyładowuje worek monet po 50 kopiejek, 1, 2 i 5 rubli. Nominalnie nie jest to naruszenie, ale w rzeczywistości gdybym był kasjerem i kolejką, zapukałbym do czajnika (a dwa razy w mojej pamięci kolejka wypędziła tego bez zrobienia zakupów, bo to nie ma znaczenia) . Działania „drobnego handlarza” paraliżują kasę na 10-15 minut, jest to szczególnie straszne, gdy w sklepie jest tylko jedna kasa. A najgłupsze jest to, że „drobni handlarze” to nie bezdomni i żebracy, to po prostu dupki, które uważają takie zachowanie za normalne, a nawet w pewnym sensie „dowcipne”.

Pytanie: co stoi na przeszkodzie, aby resztę wydać w odpowiednim czasie i nie kumulować jej w kilogramach? Co stoi na przeszkodzie, aby wymienić go w banku, zamiast spowalniać ludzi przy kasie?

4. Gaduła

To miłośnik rozmów z kasjerem. Najczęściej jest to osoba – niezależnie od płci i wieku – która regularnie odwiedza sklep (mieszka w pobliżu) i postrzega sprzedawczynię jako znajomą, z którą zatrzymał się, aby porozmawiać na ulicy. Wszystko to: „Och, Lenoczka, jak długo cię nie widziałem, jak się masz?” Ale są też tacy, którzy po prostu flirtują. Płacą bardzo wolno, bo nie umieją rozmawiać i jednocześnie wyciągać pieniądze, a do tego przeszkadzają w pracy kasjerowi.

Pytanie: co powstrzymuje Cię od milczenia? Jeśli masz ochotę porozmawiać, znajdź czas po zakończeniu dnia pracy lub w przerwie.

5. Zapominalski

Och, to przerażająca kategoria. Kiedy połowa jedzenia jest już zjedzona, przypomina sobie, że o czymś zapomniał i „wybiega na chwilę po kluski”. Kasa fiskalna nie może dalej pracować, ponieważ nie jest wystarczająco wypełniona i nie można przejść do następnego klienta. Ale człowiek naprawdę może odejść - widziałem to - na 5-7 minut, czyli praktycznie na wieczność. Co więcej, są „zapominacze”, którzy nie mówią wszystkiego za drugim razem i znowu uciekają.

Pytanie: pomyśl zanim sprzedasz towar – nie ma mowy? Czy trudno jest wziąć wszystko na raz?

6. Pamiętający

Odwróć wzór do poprzedniego. To jest gość, który już przyszedł do kasy, a teraz go biją, a tu nagle przy uderzaniu widzi cenę jakiegoś produktu i dociera do niego: och, nie spojrzałem na cenę, jest droga , anulujmy to. Przypomnę, że anulowanie karty dziurkowanej to cała epopeja: kierownik sklepu musi przyjść ze specjalną kartą lub kluczem i ją anulować – ma to na celu uniknięcie kradzieży przez kasjerów. Naturalnie, gdy dzwoni się do menadżera i on odwołuje wizytę, cała linia stoi.

Pytanie: przyjacielu, czy próbowałeś spojrzeć na ceny na metkach?

7. Nieumarli

To ten typ faceta, który i tak ma tendencję do dawania gotówki bez reszty. Nawet jeśli drobne są ukryte w różnych kieszeniach, a porozrzucane kartki papieru walają się po całych spodniach. Oznacza to, że sprzedawca mówi mu: cóż, daj mi już swoją setkę, dam ci 25 rubli, a on na to: nie, nie, na pewno to gdzieś mam! Znajdę to teraz, to tak, jakby gdzieś było 75 rubli reszty, teraz, teraz. A to „teraz” może ciągnąć się minutami.

Proszę: weź to, weź już resztę, nie czekaj w kolejce. Następnie możesz wrzucić drobne do automatu Snickers.

8. Brak kolejki

Ta kategoria jest szczególnie obrzydliwa. Zwykle mężczyźni w średnim wieku. Widzą linię i zbliżają się od strony, w której się zaczyna, po czym rozpoczyna się jedna z dwóch piosenek: albo do pierwszego kupującego: „Przepuść mnie, bracie, potrzebuję dużo fajek, wezmę tylko paczkę” lub natychmiast do sprzedawcy: „tutaj bez zmian, daj mi paczkę”, ignorując kolejkę jako taką. Ci, którzy nie stoją w kolejce, bardzo często mają nie jedną sztukę, ale 5-6 i nie zawsze pierwszą potrzebę - widziałem, jak przeskakują w kolejce ze śmietaną i jogurtami. Chociaż najczęściej oczywiście z paczką papierosów lub butelką wódki. Morał: nigdy za nic tego nie przegap. Wszyscy stoją, a ty stoisz. Bo właśnie po to powstają kolejki.

Nie ma co do tego żadnych pytań, po prostu pieprzyć to od razu.

9. Nie przejmuj się

Kiedy sprzedawca sfinalizuje wszystkie zakupy klienta, dość często czeka na zapłatę, nie przesuwając taśmy z kolejnymi zakupami. A tu stoisz z koszykiem w dłoniach, na samym skraju pasa znajdują się zakupy klienta, którego jeszcze nie obsłużono, a dalej jest długi pusty pas. A kupujący przed tobą jest szczerze głupi. Nie ma możliwości przeniesienia półtora jogurtu rękami, ponieważ sprzedawca jest już zajęty i daje ci miejsce do rozładunku. Nie, poczeka, aż pas zacznie się poruszać, a Ty i Twój koszyk staniecie tam, gdzie byliście i jak najszybciej rozładujecie. Coś takiego.

Pytanie: nadal nie masz nic do roboty, czy ciężko jest przesuwać zakupy rękoma? Zwłaszcza jeśli jest ich dwóch (nie mówię o przypadku, gdy jednostek jest 30)

10. Operator telefoniczny (lub rozproszony)

To facet, który stojąc przy kasie i płacąc rozmawia przez telefon. Pokazuje wszystko kasjerowi gestami (kasjer nie zawsze rozumie), przytrzymuje telefon przy policzku i wyjątkowo niezdarnie i powoli płaci i pakuje, spowalniając całą kolejkę. Ach-ach-ach.

Pytanie: słuchaj, stary, ale żeby powiedzieć „Oddzwonię!” słaby? (swoją drogą, parę razy zaobserwowałem dupków na 88 lvlu, którzy sami kogoś zrekrutowali stojąc tuż przy kasie.

Konkluzja! Przyjaciele! Zachowuj się w kolejkach! I będą Cię kochać :)