La propia Agencia Federal de Turismo reconoce a Natalie Tours como un operador turístico inactivo. La Agencia Federal de Turismo excluyó a Natalie Tours del registro de operadores turísticos. ¿Se le permite presentar copias notariadas de los documentos requeridos en el original?
La Agencia Federal de Turismo excluyó del registro federal de operadores turísticos a las personas jurídicas que operan bajo la marca Natalie Tours. Así lo informó el sitio en una orden del 3 de septiembre, firmada por el jefe del FAT, Oleg Safonov.
“En relación con la cancelación a partir del 4 de julio de 2018 por parte de los operadores turísticos que realizan actividades de operadores turísticos utilizando la denominación “Natalie tours” y un único sitio web en la red de información y telecomunicaciones de Internet: www.natalie-tours.ru (LLC “ Panorama Tour "; LLC "Agencia de viajes "NATALI"; LLC Operador turístico "Natalie Tours") de todos los pedidos / servicios turísticos, guiados por lo dispuesto en el párrafo 16 del apartado 15 del artículo 4.2 de la Ley Federal de 24 de noviembre de 1996 No. 132. -FZ "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en Federación Rusa" (en adelante, Ley No. 132-FZ), ordeno: excluir del Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos información sobre los siguientes operadores turísticos... Panorama Tour LLC, Agencia de viajes NATALI LLC, Operador turístico Natali Tours LLC, - informó en un documento publicado en el sitio web de la Agencia Federal de Turismo.
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Así, Rosturismo demostró rápidamente la eficacia de la nueva norma legal, que permite la eliminación “forzosa” del registro de empresas que no cesan sus actividades por sí mismas, pero no cumplen con sus obligaciones para con los clientes. De hecho, la dirección del operador turístico bloqueó el mecanismo de compensación del seguro: decenas de miles de turistas no pudieron solicitar una compensación a la aseguradora y recibir al menos una parte de la compensación. Desde el momento en que Natalie Tours es excluida del registro, aparecen motivos para que Ingosstrakh pague a los clientes cuyos viajes fueron interrumpidos.
“Qué turistas recibirán una compensación y en qué cantidad es una cuestión abierta. Nadie sabe cuántos clientes de operadores turísticos se pondrán en contacto con la aseguradora y si todos ellos tendrán sus documentos redactados correctamente. Espera y verás. En cualquier caso, obtener al menos una parte del importe del viaje es mejor que no recibir nada”, explica Alexander Bayborodin, abogado de Lawyers for Business Baiborodin and Partners.
Según él, la ocurrencia de un evento asegurado sacará a los agentes de viajes del golpe. Recibirán un nuevo argumento sólido que podrán utilizar en los tribunales: que el turista debe solicitar el pago a la aseguradora. “Este será un elemento adicional en la defensa de los agentes, junto con la tesis general sobre la responsabilidad del operador turístico por el incumplimiento de las obligaciones en los viajes. Y lo principal es que este argumento es razonable y comprensible tanto para el tribunal como para el ciudadano medio: ¿por qué debería ser responsable un agente de viajes si la ley prevé un mecanismo especial de seguro de responsabilidad y existen todos los motivos para iniciar los pagos”, añadió Alexander Bayborodin. Hizo una analogía con el seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles: desde su introducción, los tiempos de los "montajes" en las carreteras prácticamente han pasado a ser cosa del pasado. Ahora, según el abogado, podemos esperar que dentro de unos años ni un solo turista piense en presentar reclamaciones contra una agencia de viajes en caso de quiebra del operador turístico.
Apareció un mensaje de que la empresa Natalie Tours había suspendido sus operaciones.
La información proporcionada no puede tener las correspondientes consecuencias legales por los motivos que se detallan a continuación.
Según el artículo 4.1. Ley federal "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia" de 24 de noviembre de 1996 No. 132-FZ, si el operador turístico no puede cumplir con todas las obligaciones derivadas de los acuerdos celebrados sobre la venta de un producto turístico, el operador turístico está obligado a enviar información sobre el cese de las actividades de los operadores turísticos debido a la imposibilidad de cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos de venta de productos turísticos:
Al órgano ejecutivo federal autorizado (Rosturizm);
A la asociación de operadores turísticos en el ámbito del turismo emisor (Asociación "TURPOPOMOCH") (en el caso de realizar actividades de operadores turísticos en el ámbito del turismo emisor);
A la organización que proporcionó al operador turístico la garantía financiera por la responsabilidad del operador turístico;
Además, el operador turístico está obligado a publicar información sobre la terminación de las actividades del operador turístico debido a la imposibilidad de cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos para la venta de un producto turístico en su sitio web oficial en la red de información y telecomunicaciones de Internet, así como a dejar de celebrar nuevos contratos para la venta de un producto turístico, incluida la garantía de la terminación de su celebración por parte de los agentes de viajes que venden el producto turístico generado por dicho operador turístico.
La información publicada el 14 de agosto de 2018 en el sitio web https://www.natalie-tours.ru/ no cumple con los requisitos anteriores y no tiene signos de evento asegurado.
El Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos enumera cuatro entidades legales que operan bajo la marca Natalie Tours:
Panorama Tour LLC (TIN 7709493430, número de registro de operador turístico: RTO 017843). Dirección del lugar donde se llevan a cabo las actividades del operador turístico: 109029, Moscú, st. Nizhegorodskaya, 32, edificio 15, habitación. 25a;
Agencia de viajes NATALI LLC (TIN 7728146424, número de registro de operador turístico: RTO 000736). Dirección del lugar donde se llevan a cabo las actividades del operador turístico: 117342, Moscú, st. Butlerova, 17B, E 2 habitaciones. XI, sala 60E, despacho. 47;
LLC "Centro de Turismo "Soglasie" (TIN 9705113320, número de registro de operador turístico: RTO 019597). Dirección del lugar donde se llevan a cabo las actividades del operador turístico: 115054, Moscú, st. Valovaya, 21 años, edificio 125;
Operador turístico LLC "Natalie Tours" (TIN 9705059120, número de registro de operador turístico: RTO 018482). Dirección del lugar donde se llevan a cabo las actividades del operador turístico: 115054, Moscú, st. Valovaya, 21 años, edificio 125.
El mensaje en el sitio web https://www.natalie-tours.ru/ no indica qué entidades legales han suspendido sus actividades. En este caso, estamos hablando específicamente de actividades operativas, y no de operadores turísticos.
Debido a la inexactitud de la información publicada en el sitio web https://www.natalie-tours.ru/, y teniendo en cuenta también que hasta el momento la Agencia Federal de Turismo ha recibido declaraciones oficiales sobre el cese de las actividades de los operadores turísticos debido a la imposibilidad de cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos de venta de productos turísticos de los operadores turísticos no han recibido ninguna información para aclarar la situación, la Agencia Federal de Turismo está preparando una solicitud a las empresas operadores turísticas antes mencionadas;
A partir de septiembre esto será posible gracias a la nueva legislación.
A partir del 3 de septiembre de 2018 se realizan modificaciones a la ley de fundamentos de las actividades turísticas. Según la nueva versión, la Agencia Federal de Turismo (Rosturizm) podrá excluir del registro de operadores turísticos a las empresas que realmente no cumplan con sus obligaciones.
"Natalie Tours" se ajusta a este criterio: Rostourism planea excluirla del registro de operadores turísticos, dijeron a Vedomosti dos personas familiarizadas con los planes de la agencia. La solicitud a Rosturismo quedó sin respuesta.
Debido a la caída de la demanda, el aumento de los costos del combustible y la volatilidad del dólar, Natalie Tours comenzó a tener problemas de liquidez. A finales de junio, la compañía tuvo que cancelar vuelos chárter a algunos destinos europeos. Esto, a su vez, provocó una ola de publicaciones negativas sobre el operador turístico, por lo que las agencias de viajes dejaron de vender sus tours y Natalie Tours perdió su flujo de caja, dijo a Vedomosti el presidente de la compañía, Vladimir Vorobyov. A partir del 2 de julio, el operador turístico canceló todos los viajes hasta el final de la temporada de verano, advirtió. Hoy Vorobiev no respondió a las solicitudes.
Después de la cancelación de los tours, Natalie Tours tenía legalmente 10 días para informar a todos los clientes y agentes de viajes sobre el método de reembolso y las cantidades adeudadas, continúa uno de los interlocutores de Vedomosti. Según él, todos recibieron estos documentos y ahora la compañía de viajes tiene 90 días para realizar los pagos.
Estos 90 días expirarán a finales de septiembre, pero ya el 3 de septiembre Rostourism tendrá derecho a excluir independientemente al operador turístico del registro, por lo que a la empresa le queda un mes para todos los pagos, afirma el interlocutor.
El operador turístico todavía no paga dinero a los clientes, dice la secretaria de prensa de la Unión Rusa de la Industria de Viajes, Irina Tyurina: a principios de julio, Natalie Tours asignó 800.000 rublos. para pagos, pero después de eso dejaron de hacerlo. Natalie Tours está asegurada por 150,5 millones de rublos. en virtud de contratos de seguro de responsabilidad civil y otros 5,9 millones de rublos. en fondos de responsabilidad personal, según datos del sitio web Rostourism. Pero las aseguradoras no tienen derecho a iniciar los pagos del seguro antes del cese oficial de sus actividades. Hasta ahora, Rostourism no puede excluir a un operador turístico del registro: o la empresa debe presentar de forma independiente una solicitud para poner fin a sus actividades, o esta decisión la toma el tribunal.
La solicitud de cese de actividad es un evento asegurado, explica la directora de Relaciones Públicas de Ingosstrakh, Karen Asoyan: sólo entonces la empresa puede comenzar a pagar el seguro; También será un hecho asegurado la exclusión de la empresa del registro de Rosturismo según las nuevas normas.
Incluso esto no salvará la situación, cree Tyurina. Según ella, todos los tours de Natalie Tours se vendieron a través de la entidad legal Panorama Tour LLC, que está asegurada por solo 50 millones de rublos. en Ingosstrakh. Y la deuda total con los turistas es de 15 millones de dólares (más de 900 millones de rublos), recuerda Tiurin. Así, los clientes no podrán recibir más del 4,2% del coste del tour si el operador turístico no compensa por sí solo las pérdidas, calcularon los analistas de la Asociación de Operadores Turísticos de Rusia.
Muchos turistas presentan reclamaciones contra Panorama Tour, así como contra las agencias de viajes y la aseguradora, como lo sabe Tyurina. Según el expediente del Tribunal de Arbitraje, desde mediados del verano ya se han presentado siete reclamaciones contra Panorama Tour por un importe total de 1,7 millones de rublos.
Después del cese de actividades, los turistas deberán presentar una solicitud para iniciar un proceso penal contra Vorobyov y la directora general de Natalie Tours, dice el jefe del Centro Legal de Eduard Shalonosov, Eduard Shalonosov. Sólo así se pueden incluir en los pagos los bienes personales y las cuentas de los propietarios de la empresa, explica el abogado: normalmente, después de esto, los clientes reciben rápidamente su dinero.
Tres personas jurídicas "Natalie Tours", en cuyo nombre la empresa realizaba actividades de operador turístico, fueron excluidas del registro federal. Esto se supo el lunes, informa Interfax.
La orden, firmada por el jefe del departamento, Oleg Safonov, dice: "... excluir del registro federal unificado de operadores turísticos información sobre los siguientes operadores turísticos que realizan actividades de operadores turísticos utilizando la designación "Natalie tours" y un único sitio web en la red de información y telecomunicaciones de Internet: www .natalie-tours.ru: Panorama Tour LLC, agencia de viajes NATALI LLC, operador turístico Natalie Tours LLC.
Los problemas del mayor operador turístico se hicieron ampliamente conocidos a finales de junio: luego Natalie Tours anunció la necesidad de reducir los programas chárter ante la baja demanda. Unos días más tarde, los socios extranjeros que alojan a turistas anunciaron que ponían fin a su colaboración con Natalie Tours, alegando falta de pago por parte del operador turístico. El 4 de julio, Natalie Tours anunció la cancelación de todos los tours confirmados hasta el 30 de septiembre. Al mismo tiempo, el director del operador turístico, Vladímir Vorobiov, afirmó que no se interrumpirán las actividades. En lugar de viajes, ofreció a los clientes garantías de que en el verano de 2019 podrían realizar un recorrido por un precio adecuado. Algunos clientes aceptaron esta propuesta, mientras que otros acudieron a los tribunales.
A mediados de agosto, el operador turístico anunció oficialmente la suspensión de sus operaciones. Este mensaje fue publicado en el sitio web de la empresa. Más tarde, el presidente de Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, desmintió la información y dijo que sólo se trataba de cerrar el sitio.
La empresa debe a sus clientes y socios 1,5 mil millones de rublos. El número total de turistas afectados es de aproximadamente 30 mil, de los cuales casi ninguno ha podido devolver el dinero de los viajes cancelados.
Según Interfax, la compañía de seguros Ingosstrakh, que asegura la responsabilidad del operador turístico, ha anunciado su disposición a pagar una indemnización a los clientes lesionados por el importe cubierto por la garantía financiera del operador turístico, pero sólo después de que anuncie el cese de sus actividades.
La Unión Rusa de la Industria de Viajes (RST) considera que la situación con Natalie Tours no tiene precedentes en el mercado: la empresa canceló los viajes que vendía, pero no anunció la suspensión de actividades, por lo que los clientes no pueden recibir compensación.
El 3 de septiembre entraron en vigor las modificaciones a la ley de actividades turísticas, según las cuales Rostourism recibió el derecho de excluir a un operador turístico del registro si no cumple con sus obligaciones para con los turistas. Anteriormente, era posible excluir a una empresa del registro sólo después de que ella misma anunciara el cese de actividades.
En verano funcionan 8 operadores turísticos, entre ellos Raduga Travel, Matryoshka Tour y Polar Tour.
