Služby

laskavě žádáme. Jak napsat dobrý inzerát. Jak vyřešit problém s frontami u pokladny Jak se zbavit front u pokladny

Jak může prodejce přimět zákazníka, aby si něco koupil? Existuje několik triků, triků a triků, které fungují spolehlivě a 100% na každého spotřebitele. V našem materiálu budeme podrobně hovořit o 11 z nich.

Jak přimět zákazníka, aby nakoupil více

Každý z nás se s touto situací setkal více než jednou: když jdeme do výprodejů nebo maloobchodních prodejen, které nabízejí propagační akce na prodej určitého zboží, zdá se, že nad sebou ztrácíme kontrolu a nakupujeme vše v řadě, dokud se peníze v naší peněžence úplně nevyčerpají. ven.

V takových chvílích se zdá, že nás ovládá neznámá síla, která nás nutí kupovat vlastně nepotřebné zboží, podléhající jakémusi vnějšímu vlivu. Ukazuje se, že takové pocity vznikají z nějakého důvodu: člověk podlehne mazanému psychologickému vlivu, jehož výsledkem jsou stovky nákupů.

Dnes obchodníci aktivně využívají určité triky a triky, aby své zákazníky přiměli k většímu nákupu. Každý prodejce je může využít při své práci a nemusíte být zkušeným psychologem nebo čarodějem, abyste to udělali.

Jak povzbudit kupujícího k rozhodnutí o nákupu. Video

Typy marketingových triků pro klienta

1. Dárek „zdarma“.

Naprostá většina lidí podvědomě pozitivně reaguje na takové reklamy a nápisy jako „Druhá položka zdarma“, „Doprava zdarma“, „Najděte levněji a my vám vrátíme peníze“ atd.

Ale každý prodejce ví, že jakýkoli dárek „zdarma“ je již „zahrnut“ v ceně produktu, který si kupující za peníze koupí.

Tento „trik“ funguje již řadu desetiletí ve všech zemích světa, a to nejen v maloobchodě, ale i ve stravovacích zařízeních, v prodeji po telefonu a v mnoha dalších oblastech.

Právě to pomyslné „zdarma“ přitahuje pozornost velkého množství lidí, kteří se pro začátek jednoduše zajdou do prodejny „podívat“, jaká „bezplatná“ bezprecedentní promoakce tam probíhá, a pak zkušení prodejci udělat vše pro to, aby klient neodešel bez nákupu.

Skvěle zde funguje i ústní podání. Poté, co se kupující dozvěděl o „lahodné“ akci ve vašem obchodě, přivede tam více svých přátel a známých, aby si všichni mohli koupit více věcí dohromady a dostali ještě více zboží „zdarma“ jako dárek.

Rada: Pravidelně v obchodě organizujte akce „zdarma“, například „50% sleva na druhý pár bot“ nebo „druhá položka za poloviční cenu a příslušenství zdarma“, přičemž mírně zvyšte ceny nejoblíbenějšího zboží a dávejte pryč zašlé mimo sezónu jako „dárek“ věci nebo produkty, které se v blízké budoucnosti stále nedají prodat.
Zboží tedy půjde do oběhu a přinese nějaký zisk. Při pořádání takových akcí si ale spočítejte všechna rizika a přínosy – často se stává, že s negramotným přístupem jdou obchodníci do mínusu, místo aby získali nárůst tržeb.

Vytvořte si podrobnou databázi zákazníků pomocí CRM systému Business.Ru. Proveďte podrobnou analýzu své cílové skupiny, identifikujte její přesné potřeby, předvídejte poptávku a tím zvyšte prodej.

2. V boji o červené cenovky

Jak víte, ceny nebo cenovky zvýrazněné červeně v maloobchodních prodejnách působí na zákazníky lépe než červený prapor toreadora na rozzuřeného býka – zde je dlouhodobě zavedená asociace červené barvy na cenovkách s nižšími cenami „ spuštěna“ v myslích spotřebitelů.

Právě červenou barvou se prodejci po celém světě snaží upozornit na velikost slev a jsou to právě červené cenovky, které vybízejí hledat prodejci v obchodech a slibují svým zákazníkům slevy.

Maloobchodník může takové sdružení využít ve svůj prospěch.

Rada:Červená cenovka ve vašem obchodě nemusí vždy „slibovat“ pro kupujícího ohromující slevu - může být malá nebo velmi nevýznamná nebo cena může zůstat stejná, ale je pochybné, že drtivá většina spotřebitelů podvědomě vezme zboží s červenými cenovkami z regálů není třeba.

Dobrou radou by proto bylo občas použít tento přístup ve své práci a záměrně snižovat ceny drahého zboží co nejméně, „věsit“ na něj červené cenovky a čekat, až si kupující vše koupí v důvěře, že dělají výhodný obchod.

3. Skrytí nejžhavějších položek

Snad nejznámější a nejoblíbenější, a tedy nejúčinnější technikou, jak „motivovat“ návštěvníky obchodu k dalšímu nákupu, je umístění nejoblíbenějších produktů na samém konci obchodu.

Vitríny s mléčnými výrobky, chlebem a uzeninami jsou v obchodech a supermarketech vždy umístěny v nejvzdálenějším rohu. Stejné pravidlo platí pro nejdražší a nejoblíbenější zboží mezi obyvatelstvem.

I na samotných produktových regálech se nám před očima mihnou dražší produkty a jejich levné protějšky se budou ztrácet na spodních policích v samotných hloubkách.

Je to dáno tím, že moudrý obchodník se bude snažit, aby návštěvník obchodu zašel pro potřebné nezbytné zboží co nejdále a po cestě nakoupil celý košík „příbuzného“ zboží.

Rada: Nejoblíbenější a tudíž levné produkty v prodejně umístěte na stojany a vitríny nejdále od vchodu, ale zároveň nejdražší a méně oblíbené předměty umístěte na nejviditelnější místo - na vitrínu, u vchodu a v místech, která budou viditelná i pro kolemjdoucí.

4. Zboží prodáváme hromadně

Poměrně běžnou technikou prodeje většího množství zboží je dnes prodávat zboží po dávkách, například v rámci akce „deset balení za 300 rublů“.

V tomto případě se sleva zpravidla zdá nevýznamná, ale tento „trik“ opět ovlivňuje tak jednoduchou lidskou vlastnost, jako je touha ušetřit, a to i minimálně.

Rada: Snažte se v obchodě prodávat stále více propagačních produktů, protože to jsou první věci, kterým každý zákazník podvědomě věnuje pozornost a často nepřemýšlí o tom, proč potřebuje 15 balení papírových ručníků s nákupní výhodou rovným deseti rublům.

Právě tuto touhu nakupovat se slevou a výhodami může zkušený prodejce „hrát“. Jak nejoblíbenější zboží, tak zboží s datem expirace v blízké budoucnosti, tak i nelikvidní zboží lze prodávat ve „sériích“ – takové zboží „odchází“ v rámci akce „Deset za deset“ velmi rychle.

5. Propagace „jeden produkt v jedné ruce“

Mnoho obchodníků používá tuto jednoduchou marketingovou taktiku k upoutání pozornosti zákazníků – jde o takzvané „omezení nákupu“.

Když je spotřebiteli přímo řečeno, že „na osobu se nevydávají více než dva kusy tohoto produktu“, začne jej vnímat jako zvláštní, jedinečný a žádaný.

Profesionální automatizace účtování zboží v maloobchodě. Uspořádejte si svůj obchod

Převezměte kontrolu nad prodejem a sledujte ukazatele pro pokladní, body a organizace v reálném čase z jakéhokoli vhodného místa, kde je připojení k internetu. Formulujte potřeby prodejen a nakupujte zboží na 3 kliknutí, vytiskněte štítky a cenovky s čárovými kódy, čímž usnadníte život sobě i svým zaměstnancům. Vybudujte si zákaznickou základnu pomocí hotového věrnostního systému, využijte flexibilní systém slev k přilákání zákazníků mimo špičku. Pracujte jako velký obchod, ale bez výdajů na specialisty a serverové vybavení ještě dnes, a zítra začněte vydělávat více.

To znamená, že spotřebitel se bude snažit nakupovat stále více tohoto produktu, protože si bude jistý, že „jelikož je po něm vysoká poptávka, znamená to, že v blízké budoucnosti dojde, což znamená, že koupit více najednou."

Rada: Nebojte se dát určitým typům produktů speciální funkce a umístit do jejich blízkosti podobné reklamy. Tato uměle omezená poptávka jistě motivuje zákazníky k dalšímu nákupu.

6. Pravidlo devíti

Každý z nás, který si krátce všiml cenovky v obchodě s hodnotou: „19,99 rublů“, zaokrouhlí číslo na 19, a ne na 20 rublů - jak by bylo matematicky správnější.

Tento „klamný“ efekt lidského mozku se nazývá „efekt levého znaménka“: člověk podvědomě zaokrouhluje číslo dolů, ještě než si plně uvědomí jeho skutečnou hodnotu.

A přestože nás ve škole učili zaokrouhlovat čísla od pěti za desetinnou čárkou nahoru, náš mozek čísla automaticky zaokrouhluje dolů. Právě na tento podvědomý efekt může obchodník inteligentně „hrát“.

Rada: Při vytváření a tisku cenovek používejte čísla končící 9, 95 nebo 99 – tzv. „charm prices“. Pro kupující vizuálně sníží náklady na zboží a stanou se pro ně atraktivnější.

7. Používejte barvu, světlo, vůně

Již dávno je prokázáno, že nákupní činnost je přímo ovlivněna barvou, světlem a vůněmi.

Hovoříme o uvolňování hormonu radosti, který ovlivňuje nákupní aktivitu Díky tomuto hormonu je člověk v příjemném očekávání nakupování, podvědomě si chce koupit další zboží a potěšit sám sebe.

Je velmi snadné vyvolat výskyt hormonu „dopaminu“, který způsobuje pocit potěšení a spokojenosti, u kupujícího ve vašem obchodě.

Rada: Používejte světlé barvy jako v obchodech s potravinami, je lepší umístit světlé ovoce a zeleninu blíže ke vchodu, aby je člověk viděl z dálky a cítil potěšení z budoucího nákupu.

Dobrý nápad by byl „scent marketing“ nebo jiný „senzorický marketing“ – tedy ovlivňování pocitů kupujících a jejich emočního rozpoložení za účelem zvýšení prodeje.

8. Zákon pravé ruky a pravidlo „zlatého trojúhelníku“

Jak víte, naprostá většina lidí se spontánně pohybuje po obchodním parketu proti směru hodinových ručiček, to znamená, že začnou procházet kolem maloobchodu napravo od vchodu. Právě toto pravidlo je třeba vzít v úvahu při umisťování zboží do regálů obchodů.

Měli byste také pamatovat na pravidlo „zlatého trojúhelníku“, podle kterého musí být nejoblíbenější produkty umístěny v zadní části obchodu, v nejvzdálenějším bodě - to bude „vrchol“ zlatého trojúhelníku a jeho dva zbývající rohy tvoří vstup do prodejny a pokladní prostor.

Právě na náměstí „zlatého trojúhelníku“, tedy na území, kterým určitě projde každý kupující, je nutné rozmístit zboží, které vyžaduje rychlý prodej - člověk projde celý obchod maximálně potřebné zboží, to znamená, že se seznámí se všemi produkty a sortimentem a zamíří k pokladně.

Ať už prodáváte v maloobchodě nebo online, umění komunikace s potenciálními kupci je velmi důležité.

U internetového prodeje se jedná především o prodej po telefonu.

Je důležité zajistit, aby dojem, který prodejce na ostatní dělá, byl dobrý. A pokud v maloobchodě tento dojem určuje především vzhled prodejce, pak je při telefonování velmi důležité, co a jak říkáte, jakým tónem a s jakou náladou.

Zákazníci by měli mít vždy možnost vědět, kdo jim sloužil dobře nebo špatně. V maloobchodě je to označeno plackou se jménem prodejce při telefonickém rozhovoru, je zvykem představit se hned na začátku rozhovoru.
Prodejci a manažeři často jednoduše propadají panice z reakce jako „Ne, jen se dívám“ nebo když zavolají „Nic nepotřebujeme“.

A je přirozené, pokud prodejce začne konverzaci větou: „Dobrý den, udělali jste správnou věc, když jste přišli do našeho obchodu. Máme nejlepší výběr, skvělé ceny. U nás určitě najdete vše potřebné a budete mile překvapeni našimi cenami. Mimochodem, co si vyberete? Dovolte mi, abych vám pomohl...“ pak kupující s největší pravděpodobností z takového obchodu uteče.

V prodeji jsou účinné ty fráze, které zaprvé znějí upřímně a přirozeně, nikoli přitažené za vlasy a stereotypy, a zadruhé by první slova prodejce měla být o klientovi, a ne o něm, jeho obchodu, produktu, službě. atd. d.

Při vývoji algoritmů pro práci s klienty pro obchodní oddělení musíte vždy naslouchat tomu, jak prodejci komunikují s klienty. Všechny nové fráze musí být pro zaměstnance přirozené, jinak je prostě nevysloví nebo je odmítnou použít.

Nejcennější slova a fráze pro upoutání pozornosti se nacházejí v živé řeči a nacházejí se v přímé komunikaci s kupujícím.

Chcete-li navázat kontakt se svým partnerem – osobně i po telefonu – musíte pochopit, že „přitáhnout pozornost“ neznamená prodat. To znamená získat právo a příležitost k výměně informací s potenciálním kupcem. Pokud se budete řídit tímto principem, pak se nikdo nebude snažit „nacpat“ do první fráze co nejvíce informací o všem – o sobě, o firmě, o produktu či službě, dialog se stává přirozenějším a neděsí potenciálního klienta.

Příklady frází k přilákání klientů

Typická prohlášení v závislosti na funkci prodejce

Dotazovací chování (identifikujte potřeby zákazníků):

Jakou barvu máte nejraději?
co si myslíš o této věci?
Není to pohodlná věc?

Vysvětlující chování:

Zdá se mi, že o tom pochybuješ...
Chápu tě správně...?

Pomoc a podpora (rozptýlit pochybnosti, překonat vnitřní odpor, v případě potřeby uklidnit):

Být tebou, neváhal bych...
Jsem si jistý, že nebudete litovat...
Máš skvělý vkus...
Moc ti to sluší...

Pozice porozumění (pozorně poslouchejte, abyste mohli mluvit ve správnou chvíli):

Dokonale ti rozumím. Moje neteř (sestra, bratr, přítel) má stejné problémy. Našli takové řešení (nabízí se vhodný produkt)…
Proč byste měli utrácet peníze navíc? Vezměte si tento model zde. A lépe sedí a ušetříte...

Upozorňujeme, že seznam typických výroků nezahrnuje klasické: „Co vás zajímá?“

Prodávající musí jasně pochopit základní pravidlo – kupující se musí o produkt nejprve zajímat. To znamená, že prodejce musí vycítit, kdy kupující potřebuje pomoc, pochopit, kdy je jeho zrak upřen na určitý produkt (nebo kdy si produkt vyzvedl), a teprve potom se k němu přiblížit. Bez jasné jistoty, že má klient otázku, byste se k němu neměli obracet a nabízet mu svou pomoc.

Obsedantní fráze „Co vás zajímá?“ s náročnými a netrpělivými intonacemi ve vašem hlase vyděsí lidi z vašeho obchodu. Je nepravděpodobné, že v budoucnu budou chtít znovu přijít k tak dotěrným prodejcům.

Nic nepoškozuje image obchodu víc než „těžký“ personál, který vyvíjí tlak na zákazníka.

Nepovedené a netaktní připomínky prodejce

Odpovědi prodejce -> Psychická reakce kupujícího (skrytá nebo explicitní)

O co se zajímáš? -> Čím se zabýváte? Jak poznám, co mě bude zajímat?
Mohu vám pomoci? -> Vypadám jako ubohý člověk? Nezvládám to sám?
Mám ti něco ukázat? -> Jsem slepý? sám to neuvidím?

Co potřebuješ?
co chcete sledovat?
co si koupíte? -> Jsem v obchodě nebo mě vyslýchá vyšetřovatel?

Už jste si vybrali produkt, který potřebujete?
Už jste to našli? -> A já nikam nespěchám! Pokud nemáte čas, můžu jít do jiného obchodu.

Profesionalita prodejce spočívá v tom, že jasně vycítí klienta, jeho potřeby a požadavky, dokáže produkt včas prezentovat a provede kupujícího všemi fázemi prodeje.
Pamatujte, že čím lépe se postaráte o pohodlí svých zákazníků a nebudete je otravovat jako otravné mouchy, tím větší zisk přinesou!

Zadejte prosím své kontaktní údaje (* označuje povinná pole)

První typ oznámení je informativní: výtah nefunguje, zítra bude vypnuta voda, mlčte. Typické informační reklamy trpí neosobní konstrukcí, agresivitou, úředním jazykem, nedostatkem užitečnosti a nedostatkem informací.

Špatně	Pokuta
Vážení obyvatelé! Dovolujeme si Vás informovat, že zítra dopoledne od 8 do 11 hodin proběhne kontrola topného zařízení u Vás doma. Prosíme vás, abyste v tuto dobu zůstali doma.	Zítra od 8 do 11 hodin budou mechanici kontrolovat potrubí a radiátory v bytech. V tuto dobu prosím zůstaňte doma. Zámečníci mohou zapnout topení, až když mají jistotu, že baterie v každém bytě fungují správně. Máte-li dotazy, zodpoví je dispečer na tel.:...
Vážení pacienti!!! Do ordinace je povolen vstup pouze v návlecích na boty nebo v náhradní obuvi.	Vstupte do ordinace s návleky na boty nebo se přezujte. Špinavé boty porušují hygienické normy a šíří infekce. Návleky na boty zdarma v boxu u vchodu.
Vážení návštěvníci!!! Pro vaši bezpečnost je v prodejní zóně video dohled.	Aby vás ochránili před kapesními zloději, zaměstnanci prodejny nainstalovali do prodejního prostoru video dohled. Pokud se stanete obětí zloděje, správce zavolá policii a pomůže vám pachatele najít.
Alkoholické výrobky nejsou prodávány osobám mladším 18 let. Na požádání pokladny předložte svůj pas.	Zákon zakazuje prodej cigaret a alkoholu mladistvým. Na žádost pokladny předložte prosím svůj pas, abychom mohli vyhovět zákonu.

Reklamy se staly přesvědčivými a přestaly otravovat. Abych toho dosáhl, použil jsem následující pravidla:

Jděte rovnou k věci. Adresa jako „Vážení obyvatelé“ ztěžuje pochopení podstaty. Pokud na autobusu visí reklama, každý už chápe, že je pro cestující, ale na klinice je pro pacienty. Slovo „respektovaný“ je tak opotřebované, že už s respektem nemá nic společného. Napište přímo k věci: "Výtah nefunguje."

Přidejte výhodu. Lidé nejsou hloupí: rozumí obsahu reklam, i když jsou špatně napsané. Reklamy ale nebudou fungovat, pokud čtenáři nebudou brát požadavek vážně.

Čtenář si myslí, že inzerát není pro něj: „Tady pracujeme, kde jinde můžeme kouřit?“, „Bydlím na tomhle dvoře a vždycky parkuju tady.“ Aby vaše reklama fungovala, ukažte čtenáři její přínos: „Neparkujte auto na dvoře. Děti si hrají s míčem a mohou rozbít okno."

Zbavte se vykřičníků. Vykřičník odráží silnou emoci. Dva nebo tři vykřičníky za sebou - agrese. Počet vykřičníků ukazuje míru zoufalství autora, ale čtenáře nijak neovlivňuje. Je to jen nepříjemné:

Přidejte herce. Typické reklamy, jako dobří partyzáni, neprozrazují své autory. Maximálně nabízejí podpis „Administrace“. Proto v reklamách není nikdo, kdo „neuvolňuje produkty“, „povoluje vstup pouze v návlecích na boty“ a „kontroluje instalatérské vybavení“.

Tento přístup stírá odpovědnost. Čtenář nechápe, komu bude vinen, když pravidlo poruší. Čtenář by ho proto neměl následovat. Porovnejte: „Při vstupu ukažte svůj průkaz bezpečnostnímu důstojníkovi. Administrace“ a „Při vstupu předložte svůj průkaz bezpečnostnímu důstojníkovi. Vedoucí bezpečnosti V.V. Tel.: (495) ...“.

Pište lidskou řečí. Mnoho lidí si myslí, že aby byly reklamy slušné, měly by být psány formálním jazykem. To je špatně.

Dobrá reklama je psána jednoduše a lidsky. Snadněji se to čte a každý tomu rozumí. Odstraňte z oznámení „vyrobeno“, „dáno“ a „provedeno“.

Ukaž, že ti na tom záleží. Dobré oznámení nejen zakazuje nebo varuje, ale také naznačuje správnou cestu. Nejen „zákaz vstupu bez návleků na boty“, ale také „návleky na boty zdarma u vchodu“.

Jednoduché, promyšlené oznámení bez jakékoli byrokracie je pastvou pro srdce.

Fronty u pokladen jsou jedním z hlavních problémů, kterým maloobchody čelí. Co lze udělat pro to, aby fronty u pokladen nebránily rozvoji obchodu?

Vysoce kvalitní a pohodlné služby jsou důležitou součástí obchodního podnikání. V této oblasti nejsou žádné maličkosti. Podle britských vědců stráví každý z nás ve frontách v průměru asi rok. V naší době, kdy je každá minuta cenná, takto strávený čas nepřidává obchodnímu podniku na atraktivitě.

Přítomnost dopravních zácp může také snížit tok zákazníků, protože potenciální kupec, když vidí dopravní zácpu, do obchodu ani nevstoupí. A pokud vejde, rychle odejde, aniž by provedl jediný nákup. Takových klientů může být až 90 %. A aby neztratil svého klienta, majitel obchodu se musí vážně zamyslet nad tím, jak minimalizovat fronty u pokladen.

Studie říká, že fronta tří lidí se kupujícímu zdá pohodlná, ale jak se počet zvyšuje, vzniká psychická nepohoda. To znamená, že musíte jasně sledovat davy u pokladen a okamžitě přijmout určitá opatření, aby se fronty nezvyšovaly.

Proč se v obchodech tvoří fronty?

1. Pokladník není dostatečně výkonný (žádné zkušenosti, dovednosti nebo přání)

Takoví pokladní se stávají nápadnými zejména večer, kdy je v obchodě nejvíce zákazníků. Pokud bude pokladní líná, řada u pokladny se rozroste a počet nespokojených zákazníků poroste. Další den do tohoto obchodu s největší pravděpodobností nevstoupí.

Práce na pokladně vyžaduje automatizaci, kterou je třeba rozvíjet. Při komunikaci se zákazníky by navíc pokladní měla být přátelská a klidná. Jinak podráždění poroste na obou stranách.

2. Zařízení se porouchá nebo je nastaveno na nepříliš vysokou rychlost

Ne vše závisí na člověku. Někdy může zařízení také vytvořit další fronty. Porucha, porucha, nízká rychlost procesů - takové momenty je třeba předvídat, a pokud nastanou, rychle je opravit. Když například POS terminálu – zařízení pro přijímání plastových karet k platbě – trvá dlouho zpracování požadavku z banky, pak nejen majitel karty, ale i všichni návštěvníci obchodu stojící ve frontě musí čekat na „ Odezva".

3. Nesprávné umístění oblasti pokladny

Pokladna je místem, kde zákazníci tráví více než 15 % svého času. V této oblasti je nutné dbát na pohodlí. Již od začátku je nutné správně navrhnout pokladní prostor, správně umístit pokladnu, vitríny a regály. Oblast pokladny by měla být docela pohodlná; stojany by měly stát pevně, aby se nedaly rozbít nebo spadnout. Na tomto místě je nutné zajistit dodatečné větrání, aby v horkém počasí byly životní podmínky v něm docela pohodlné.

4. Racionální využití plochy prodejny

Ve snaze ušetřit každý metr prodejní plochy nelze zmenšit oblast pokladny. Pokud je místa málo, tak i řada tří lidí u pokladny bude vypadat jako velká masa lidí.

Všechny tyto body určitě zohledněte a pak ani stávající fronty u pokladen nebudou důvodem úbytku zákazníků ve vaší prodejně.

Co ještě udělat pro to, aby fronty u pokladen nebránily rozvoji obchodu?

1. Nainstalujte samoobslužné pokladny

Právě instalace samoobslužných pokladen je podle výsledků jednotlivých studií považována za jednu z hlavních metod „bojových“ front. Samozřejmě ne každý kupující se s touto platební metodou okamžitě vyrovná, ale postupná podpora tohoto procesu ze strany prodejních specialistů pomůže kupujícím zvyknout si na tuto novinku. To bude cenné zejména pro ty, kteří spěchají a nechtějí stát fronty.

Samoobslužné pokladny zabírají méně místa. Průchod zákazníků v pokladním prostoru tak bude rychlejší.

2. Školit a motivovat zaměstnance

I když většinu pokladních tvoří nezkušení nebo pomalí zaměstnanci, nespěchejte s jejich propouštěním. Nezkušené je potřeba vyškolit a k nim přiřadit mentory z řad zkušených pokladních. Na ty, kteří jsou pomalí, je třeba použít další formy motivace. V takových případech nejlépe funguje materiální stimulace.

3. Během špičky používejte další pokladny

Ve špičce využijte zkušené pokladní. Posílit pokladny s pracovníky jiných oddělení například přilákáním obchodních poradců. Vyškolte prodejní poradce a motivujte jejich práci příplatky. Je to dobrá motivace pro zaměstnance, aby v rámci pracovní doby mohli vykonávat své přímé povinnosti i doplňkové funkce. Vaši zaměstnanci se stanou „generalisty“ a jejich hodnota poroste. A fronty u pokladen budou kratší.

4. Nainstalujte další pokladny

Zvažte své finanční možnosti a pokud pokladny opravdu nestačí, pořiďte si další pokladny. Takový nákup je nutný, když je pokladen opravdu málo. Proveďte průzkum, analyzujte návštěvnost zákazníků během dne a večera. A pokud je problémem front pouze nedostatek zařízení, kupte si je a nainstalujte. To uleví pokladním, sníží fronty u pokladen a přiláká další zákazníky.

5. Vypracujte si rozvrh zaměstnanců

Optimalizujte personální obsazení prodejny. Věnujte pozornost tomu, kdy je potřeba více pokladníků, a v tuto chvíli pozvěte další pokladní. Možnost zaměstnání na směny nebo zkrácený úvazek. Přiveďte všechny pokladní ven ve špičce. A komu vyhovuje pracovat na částečný úvazek, pozvěte ho na určitou dobu. V období zvláštního přílivu zákazníků pak budou fronty u pokladen krátké. A jindy pokladny nezahálí.

6. Zaujměte nakupující po celý den

Fronty u pokladny ve špičce budou krátké, pokud obchod přijme opatření k dodatečnému přilákání zákazníků v jinou dobu. Slevy můžete například oznamovat ráno a akce odpoledne. Tok zákazníků bude přesměrován a fronty u pokladen budou po celý den rovnoměrné.

S našimi malými, ale velmi důležitými tipy tak můžete zákazníkům zpříjemnit pobyt ve vašich prodejnách. Fronty u pokladen budou krátké a pobyt u pokladen pohodlný.

Taťána Zagumennová

Nesnáším stání ve frontách u pokladen. Ale někdy, když jsem do nich byl nucen vlézt, byl jsem přesvědčen o jednom: v 99% případů za zpoždění nemůže pomalá pokladní, ale hloupý kupující, který vůbec nemyslí na ostatní. Osobní prostor v naší psychologii je něco, co je omezeno naším oblečením, a to, zda způsobujeme ostatním nepříjemnosti nebo ne, už není naše věc.

Proto jsem zde shromáždil 10 typů kupujících, které nenávidím právě z tohoto důvodu. Pro pomalost, hloupost, neschopnost respektovat čas a pohodlí druhých.

Dovolím si hned poznamenat: půst se nevztahuje na starší lidi, kteří jsou pomalí z objektivních fyziologických důvodů. Toto je příspěvek o mladých zdravých oslech.

1. Sekvenční pakovač

To je ten typ chlapa, který má plný košík potravin, které se sotva vejdou na opasek. Pokladní protlačuje jeden produkt za druhým a náš hrdina celou tu dobu stojí a kouká. Potom, když je všechno proraženo, říká: "Můžu dostat nějaké tašky, prosím?" Pak zaplatí. Proč bere tašky? Pak se začne dlouho, dlouho balit. Za dobu balení stihnou projít 3 lidé, kteří si nákup drží rukama, protože zabere celou balicí plochu.

Otázka: jaké náboženství vám brání v tom, abyste na začátku požádali o tašky a zabalili je souběžně s boucháním?

2. Stahovák na peněženku

Nejčastěji jsou „sériový balič“ a „příjemce peněženky“ tatáž osoba. Jde o to, že při vyrážení jídla tento člověk stojí a tupě zírá, pak čeká na celkovou částku a začne vyndavat peněženku. Nejčastěji se jedná o ženu, to znamená, že se začne prohrabovat taškou (částka, pamatujte, už je na pokladně), pak vytáhne peněženku, pak se hrabe uvnitř a ve zvlášť pokročilých případech váhá. nějakou dobu zda platit kartou nebo hotově.

Otázka: jaké náboženství vám brání odhadnout částku, zatímco pokladní počítá a dostává peníze předem? To platí zejména pro kartu: dobře, pořiďte si ji předem, je vám jedno, jaká je částka.

3. Malý časovač

Ale to jsou většinou mužské kecy. „Smacker“ je chlápek, který sebral pytel mincí a přišel si udělat zásoby. A teď má zboží v hodnotě 3000 a vykládá pytel mincí 50 kopejek, 1, 2 a 5 rublů. Nominálně to není porušení, ale ve skutečnosti, kdybych byl pokladní a frontou, zaklepal bych na rychlovarnou konvici (a dvakrát v mé paměti fronta odehnala tuto bez nákupu, protože je to jedno) . Jednání „drobného dealera“ paralyzuje pokladnu na 10-15 minut, to je obzvláště hrozné, když je v obchodě pouze jedna pokladna. A nejhloupější na tom je, že „drobní obchodníci“ nejsou bezdomovci a žebráci, jsou to jen kreténi, kteří takové chování považují za normální a dokonce za „důvtipné“.

Otázka: co vám brání utratit drobné včas a nehromadit je v kilogramech? Co vám brání vyměnit si to v bance místo toho, abyste zpomalili lidi u pokladny?

4. Chatterbox

To je milovník chatování s pokladní. Nejčastěji se jedná o člověka – bez ohledu na pohlaví a věk – který obchod pravidelně navštěvuje (bydlí poblíž) a prodavačku vnímá jako známou, se kterou se zastavil na ulici popovídat. To vše: "Ach, Lenochko, jak dlouho jsem tě neviděl, jak se máš?" Ale jsou i tací, kteří prostě flirtují. Platí velmi pomalu, protože nevědí, jak mluvit a zároveň vybírat peníze, a navíc zasahují do práce pokladního.

Otázka: Co ti brání mlčet? Pokud si chcete popovídat, najděte si čas po skončení pracovního dne nebo o přestávce.

5. Zapomnětlivý

Oh, to je děsivá kategorie. Když už je polovina jídla snědená, vzpomene si, že na něco zapomněl a „na minutku odběhne jen pro knedlíky“. Pokladna nemůže dále fungovat, protože není dostatečně naplněna a není možné přejít k dalšímu zákazníkovi. Ale člověk může opravdu odejít - viděl jsem to - na 5-7 minut, tedy prakticky na věčnost. Navíc existují „zapomněnci“, kteří podruhé neřeknou všechno a zase utečou.

Otázka: přemýšlejte před prodejem zboží - v žádném případě? Je těžké vzít všechno najednou?

6. Pamatovač

Obrácený vzor k předchozímu. To je chlápek, co už přišel k pokladně a teď ho bouchají a najednou při děrování vidí cenu nějakého produktu a dojde mu: aha, na cenu jsem se nedíval, je to drahé. , zrušme to. Dovolte mi, abych vám připomněl, že zrušení děrného štítku je celá epos: vedoucí obchodu musí přijít se speciální kartou nebo klíčem a zrušit jej - to se děje, aby se zabránilo krádeži pokladními. Přirozeně, že zatímco je volán manažer a oni ruší, celá řada stojí.

Otázka: příteli, zkusil jsi se podívat na ceny na cenovkách?

7. Nemrtví

To je ten typ člověka, který má tendenci dávat hotovost beze změn. I když má drobné schované v různých kapsách a přes kalhoty má vybalené zmuchlané kousky papíru. To znamená, že mu prodavač říká: tak už mi dej svou stovku, já ti dám 25 rublů a on na to: ne, ne, určitě to někde mám! Teď to najdu, je to, jako by někde bylo 75 rublů na drobné, teď, teď. A toto „nyní“ se může táhnout několik minut.

Prosím: vezměte si to, už si vezměte drobné, nezdržujte frontu. Poté můžete do stroje Snickers vložit drobné.

8. Žádná fronta

Tato kategorie je obzvlášť nechutná. Obvykle muži středního věku. Vidí čáru a přibližují se ze směru, kde začíná, načež začíná jedna ze dvou písní: buď prvnímu kupci: „Nech mě projít, brácho, potřebuji hodně kouře, vezmu si balík,“ nebo okamžitě prodejci: „Tady, žádná změna, dej mi balíček“, ignoruje frontu jako takovou. Ti, co moc nečekají ve frontě, mají často nejen jednu jednotku, ale 5-6, a ne vždy je to první nutnost - viděl jsem, jak skáčou ve frontě se zakysanou smetanou a jogurty. I když nejčastěji samozřejmě s krabičkou cigaret nebo lahví vodky. Morálka: nikdy to za nic nezmeškejte. Všichni stojí a ty stojíš. Protože právě proto vznikají fronty.

Na to nejsou žádné otázky, prostě se na to hned vyser.

9. Je to jedno

Když prodejce dokončí všechny nákupy klienta, docela často čeká na platbu, aniž by pohnul páskou s nákupy dalšího. A tady stojíte s košíkem v rukou, na samém okraji pásu jsou nákupy ještě neobslouženého zákazníka a pak dlouhý prázdný pás. A kupující před vámi je upřímně hloupý. Neexistuje žádný způsob, jak přesunout svůj jeden a půl jogurtu rukama, protože prodejce je již zaneprázdněn, a dát vám prostor k vyložení. Ne, počká, až se pás začne pohybovat a vy a váš košík zůstanete tam, kde jste byli, a co nejdříve se vyloží. Něco takového.

Otázka: stále nemáte co dělat, je těžké přesouvat nákupy rukama? Zvláště pokud jsou dva (nemluvím o případě, kdy je 30 jednotek)

10. Telefonní operátor (nebo nepozorný)

To je ten chlap, který stojí u pokladny a platí a mluví do telefonu. Pokladní vše ukazuje gesty (pokladní ne vždy rozumí), drží telefon ve tváři a extrémně neobratně a pomalu platí a balí, čímž zpomaluje celou řadu. Ah ah ah.

Otázka: poslouchej, kámo, ale řekni: "Zavolám ti zpátky!" slabý? (mimochodem, párkrát jsem pozoroval 88lvl kretény, kteří sami někoho naverbovali, když stáli přímo u pokladny.

Sečteno a podtrženo! Přátelé! Chovej se ve frontách slušně! A budou tě milovat :)