কীভাবে জয়-জয় আলোচনা পরিচালনা করবেন: কৌশলের গোপনীয়তা। কীভাবে অংশীদার, বিনিয়োগকারী, ক্লায়েন্টদের সাথে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করবেন কীভাবে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করবেন
কিভাবে আলোচনা করতে হবে তার প্রাথমিক নিয়ম এবং কৌশল, যা ব্যবসা এবং দৈনন্দিন জীবনে উভয় ক্ষেত্রেই কার্যকর হবে।
এমনকি আপনার নিজের ব্যবসা না থাকলেও এবং রাজনৈতিক ক্যারিয়ার গড়ছেন না, তবুও আপনি জানতে আগ্রহী হবেন কিভাবে আলোচনা করতে হয়.
প্রথমত, কে জানে আপনার ভবিষ্যত জীবন কীভাবে পরিণত হবে, এটি খুব সম্ভব যে খুব শীঘ্রই এই দক্ষতাটি কাজে আসবে।
দ্বিতীয়ত, আলোচনাকে আপনার বসের সাথে একটি পদোন্নতি সম্পর্কে, ভবিষ্যতের নিয়োগকর্তার সাথে - নিয়োগ সম্পর্কে, আপনার মায়ের সাথে - বন্ধুদের সাথে দাচায় যাওয়ার অনুরোধ সম্পর্কে, আপনার স্ত্রীর সাথে - একটি ব্যয়বহুল ফিশিং রড কেনার বিষয়ে কথোপকথনও বলা যেতে পারে।
সাধারণভাবে, একটি আত্মবিশ্বাসী আলোচনার কৌশল কেবল ব্যবসায়িক জীবনে নয়, দৈনন্দিন জীবনে প্রত্যেকের জন্য কার্যকর হবে।
কীভাবে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করবেন: মৌলিক নিয়ম
যারা আলোচনা করতে যাচ্ছেন তাদের জন্য এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে তারা একেবারে লটারি বা জুয়ার কথা মনে করিয়ে দেয় না, তাই এই বিষয়ে আপনার ভাগ্যের উপর নির্ভর করা উচিত নয়।
ফলাফল আপনাকে খুশি করার জন্য আপনাকে সাবধানে তাদের জন্য প্রস্তুত করতে হবে।
আপনাকে আরও মনে রাখতে হবে যে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনার জন্য কিছু নিয়ম রয়েছে যা আপনি যদি ব্যবসায়িক চেনাশোনাগুলিতে আপনার খ্যাতি নষ্ট করতে না চান তবে খুব বেশি লঙ্ঘন করা উচিত নয়:
- "জল ঢালা" করবেন না, আপনার চিন্তাগুলি স্পষ্টভাবে, স্পষ্টভাবে, সংক্ষিপ্তভাবে প্রকাশ করুন, যাতে আপনার প্রতিপক্ষ এই ধারণাটি না পায় যে আপনি একজন অসামাজিক অ-পেশাদার যার কাছে দেওয়ার মতো কিছুই নেই।
- আপনার চেহারার যত্ন নিন: একটি বাসি শার্টের কলার বা আঁটসাঁট পোশাকের ক্রিজ আপনার ছাপ নষ্ট করতে পারে।
- আপনার কথোপকথনকে সম্বোধন করার সময়, সর্বনাম ব্যবহার করার পরিবর্তে তাকে তার প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষক দ্বারা ডাকুন।
সর্বদা একটি ব্যক্তিগত বৈঠকের ব্যবস্থা করুন, বিশেষ করে যদি বাজি বেশি হয়।
ফোন কল, স্কাইপ, ইমেলগুলি অন্তর্বর্তী সময়ে ভাল, তবে আপনার প্রয়োজনীয় ফলাফলগুলি শুধুমাত্র একটি ব্যক্তিগত বৈঠকের সময় অর্জন করা যেতে পারে।
আপনার প্রতিপক্ষের কী প্রয়োজন তা খুঁজে বের করুন এবং আপনার সুবিধার জন্য এটি ব্যবহার করুন।
এবং সাধারণভাবে, আপনাকে প্রথমে শত্রুর সাথে নিজেকে পরিচিত করার পরে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করতে হবে।
হাসি.
আলোচনা, সেইসাথে আপনার ভালবাসার মহিলার কাছ থেকে সম্মতি চাওয়া, হাসির সময় করা উচিত।
ডি. কার্নেগি তার লেখায় যুক্তি দিয়েছিলেন যে যে কোনও ব্যক্তি তাৎপর্যপূর্ণ এবং প্রশংসা অনুভব করতে চায়।
ব্যবসায়িক আলোচনার সময় আপনি যদি আপনার সঙ্গীকে আপনার মতো অনুভব করার অনুমতি দেন তবে আপনি সহজেই তার কাছ থেকে আপনার যা প্রয়োজন তা পাবেন।
কখনোই অবিলম্বে কোনো অফারে রাজি হবেন না, এমনকি তা আপনার কাছে কম-বেশি আকর্ষণীয় মনে হলেও।
আলোচনা শুরু করা ভাল, যার ফলস্বরূপ আপনি আরও ভাল ফলাফল অর্জন করতে পারেন।
আলোচনায় দেরি করবেন না।
সাধারণত এক ঘণ্টার বেশি সময় লাগে না কোনো ধরনের আপস করতে।
আপনি এবং আপনার প্রতিপক্ষ একে অপরকে সঠিকভাবে বোঝেন তা নিশ্চিত করার জন্য একটি পরিষ্কার উপসংহারের সাথে ব্যবসায়িক আলোচনা শেষ করুন।
উদাহরণস্বরূপ, "সুতরাং, আপনি এবং আমি সম্মত হয়েছি যে প্রতি মাসের প্রথম মঙ্গলবার বিতরণ করা হবে এবং প্রতি মাসের শেষ বৃহস্পতিবার আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ প্রদান করা হবে।"
কীভাবে কঠিন আলোচনা সঠিকভাবে পরিচালনা করবেন? ট্রুম্যান নিয়ম ব্যবহার করুন!
আমি তর্ক করব না যে ব্যবসায়ী এবং রাজনীতিবিদদের মধ্যে জনপ্রিয় নিয়ম "আপনি যদি আপনার প্রতিপক্ষকে অবিলম্বে বোঝাতে না পারেন তবে তাকে তার বিশ্বাসে বিভ্রান্ত করার জন্য সবকিছু করুন" সত্যিই মার্কিন প্রেসিডেন্ট হ্যারি ট্রুম্যানের অন্তর্গত, তবে এইভাবে আলোচনা করার নিয়ম সত্যিই সার্থক এবং বিবেচনা করা আবশ্যক.বেশিরভাগ ট্রাম্প কার্ড আপনার প্রতিপক্ষের হাতে থাকাকালীন কীভাবে সঠিকভাবে আলোচনা করবেন তা নিয়ে আপনার সন্দেহ থাকলে, কথোপকথনের সময় তাকে সম্পূর্ণ বিভ্রান্ত করে এই ট্রাম্প কার্ডগুলি থেকে বঞ্চিত করার চেষ্টা করুন।
এই ক্ষেত্রে, পূর্ববর্তী তালিকা থেকে 3 নং নিয়মটি ভুলে যান এবং আপনার চিন্তাভাবনা এমনভাবে তৈরি করুন যাতে আলোচনা প্রক্রিয়ার অপর পক্ষ বিভ্রান্ত হয়ে পড়ে যে কে প্রথমে কী প্রস্তাব করেছিল, এখন কার কাছ থেকে উদ্যোগটি আসে এবং কী করে। যে ধারণা নিয়ে তারা আলোচনায় এসেছে।
এটি করা সহজ নয়; আপনার আদর্শভাবে আলোচনা প্রক্রিয়া আয়ত্ত করা উচিত এবং নিজেকে বিভ্রান্ত করা উচিত নয়।
আপনি যে ফলাফল চান তা অর্জন করতে, আপনি করতে পারেন:
- ফর্মুলেশনগুলি ব্যবহার করুন "হ্যাঁ, আমি আপনার সাথে একমত, যাইহোক...", "আপনি একেবারে সঠিক এবং এখনও..." এবং বাক্যাংশের প্রথম অংশে জোর দেওয়া উচিত।
আরেকটি কৌশল হল আলোচনার প্রক্রিয়ায় অন্য পক্ষের বাক্যাংশের পুনরাবৃত্তি করা, এর অর্থ সামান্য পরিবর্তন করা।
উদাহরণস্বরূপ, তারা আপনাকে বলে: "আমরা একটি ক্রীড়া কমপ্লেক্স নির্মাণে সম্মত হয়েছি, আমাদের ভাগ 60%," কিন্তু আপনি ঠিক একই বাক্যাংশ দিয়ে উত্তর দেন।
এটা খুবই সম্ভব যে আপনার প্রতিপক্ষের সূক্ষ্মতা ধরবে না।
আপনি যদি পাথরে পরিণত হন তবে আপনি উত্তাল সমুদ্রের সাথেও আলোচনা করতে পারেন
আপনি জানেন যে একজন স্নায়বিক (বা তাই উপস্থিত হতে ইচ্ছুক) কথোপকথনকে ক্ষুব্ধ করার নিশ্চয়তা কী - আপনার পরম শান্ত এবং আত্মবিশ্বাস।
ব্যবসায়িক আলোচনার সময়, সেগুলি যতই কঠিন হোক না কেন, আপনার সংযম হারাবেন না।
আপনি যদি আপনার আবেগকে বন্ধ করে দেন এবং আপনার আওয়াজ বাড়ান তবে আপনি হেরে যাবেন।
অনেক লোক ঠিক এই কৌশলটি ব্যবহার করে: আলোচনা প্রক্রিয়ার অন্য দিকে বিরক্ত করতে এবং তারা যা চায় তা অর্জন করতে।
নিজেকে এভাবে বোকা হতে দেবেন না।
আলোচনার সময়, আপনাকে এমন আচরণ করতে হবে, কল্পনা করে যে আপনি একটি অক্ষয় শিলা যেটি কোনও তরঙ্গের যত্ন নেয় না।
সমুদ্রের ক্রোধ হোক, তুমি খুব ভালো করেই জানো যে যে কোন ঝড় শীঘ্রই বা পরে শেষ হয়ে যায় এবং তুমি যেমন দাঁড়িয়ে ছিলে তেমনি দাঁড়িয়ে থাকবে।
আপনার প্রতিপক্ষ যদি আপনার শক্তি, আত্মবিশ্বাস এবং যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনার আবেগকে নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা দেখেন তবে তিনি আপস করবেন।
আলোচনার কৌশল #1: বোবা খেলুন
আজ জনসংখ্যার মধ্যে এক ধরণের মহামারী রয়েছে: প্রত্যেকেই সুবিধাজনক এবং অসুবিধাজনক অনুষ্ঠানে তাদের বুদ্ধিমত্তা প্রদর্শন করার চেষ্টা করছে।
এমনকি বুদ্ধিমান এবং সদাচারী লোকেরাও সম্পূর্ণভাবে ভুলে যায় যে প্রাচীনতম বুদ্ধিমান দার্শনিকদের একজন প্রায়শই কথোপকথনের কাছ থেকে তার দৃষ্টিভঙ্গির একটি সম্পূর্ণ উপস্থাপনা পাওয়ার জন্য কিছু বিষয়ে অজ্ঞ এবং অজ্ঞ হওয়ার ভান করতেন।
আলোচনার জন্য এই কৌশলটি ব্যবহার করতে আপনাকে কী বাধা দিচ্ছে?
ভান করুন যে আপনি আপনার প্রতিপক্ষ কী বিষয়ে কথা বলছেন তা আপনি পুরোপুরি বুঝতে পারছেন না এবং তাকে বিতর্কিত বিষয়গুলিতে তার দৃষ্টিভঙ্গি বিশদভাবে ব্যাখ্যা করতে বাধ্য করুন।
এইভাবে আপনি সম্পূর্ণ ছবি পাবেন এবং একটি জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হবেন।
ভয় পেও না যে তোমাকে বোকা হিসেবে নিয়ে যাওয়া হবে (এমনকি যদি এমনটাও হয়ে থাকে, তাহলে আপনি যেটা ব্যবহার করেন তাতে আপনার কি পার্থক্য হবে? আলোচনার কৌশলআপনাকে কাঙ্ক্ষিত ফলাফলের দিকে নিয়ে যাবে)।
মূর্খরা তাদের বুদ্ধিমত্তা প্রদর্শনের জন্য তাদের সমস্ত শক্তি দিয়ে চেষ্টা করে, যদিও তাদের মাথার খুলিতে এর উপস্থিতি খুবই বিতর্কিত, যখন বুদ্ধিমানরা তাদের তুরুপের তাস তাদের হাতা উপরে রাখে, অন্যদের তাদের সম্পূর্ণ সুবিধা নিতে দেয়।
আলোচনার কৌশল #2: 80/20 নিয়ম
ইতালীয় অর্থনীতিবিদ এবং সমাজবিজ্ঞানী ভিলফ্রেডো পেরেটোর পক্ষে এই নিয়মটিকে পেরেটোর আইনও বলা হয়।
এই যোগ্য ব্যক্তি, 19 শতকের শেষের দিকে, একটি প্যাটার্ন প্রকাশ করেছিলেন যে শুধুমাত্র 20% প্রচেষ্টার 80% ফলাফলের দিকে পরিচালিত করে এবং এর বিপরীতে: 80% ব্যয় করা প্রচেষ্টার ফলাফল শুধুমাত্র 20-এর পর্যায়ে নিয়ে যায়। %
প্রায়শই ব্যবসায় ব্যবহৃত হয়।
উদাহরণস্বরূপ, উদ্যোক্তারা জানেন যে প্রায় 20% গ্রাহক মুনাফার 80% নিয়ে আসেন, যার অর্থ তাদের তাদের উপর ফোকাস করতে হবে।
বিজ্ঞ নেতারা তাদের শীর্ষ 20% কর্মীদের অনুপ্রাণিত করে কারণ তারা বোঝে যে তারা 80% কাজ করে।
80/20 নিয়ম ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে এবং করা উচিত।
আপনাকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে আপনি যে বিষয়গুলি উত্থাপন করেছেন তার মাত্র 20% ফলাফলের 80% দেবে, বাকি 80% প্রায় নিষ্ক্রিয় আড্ডায় পরিণত হবে।
তাই আপনাকে এই 20 কার্যকরী শতাংশ চিহ্নিত করতে হবে এবং সেগুলির উপর ফোকাস করতে হবে।
সময়ের সাথে নিয়ন্ত্রণ পেতে ব্যবসায়িক আলোচনার সময় আপনি প্যারেটোর আইনও ব্যবহার করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, অভিজ্ঞ আলোচকরা দাবি করেন যে প্রায় 80% সমঝোতা শেষ 20 মিনিটের আলোচনায় পৌঁছেছে।
আপনার কাজটি নিশ্চিত করা যে আপনার প্রতিপক্ষ একটি আপস করে, আপনি নয়।
এবং নীচের ভিডিওতে আরও কিছু দরকারী সুপারিশ রয়েছে।
ব্যবসায়িক আলোচনার জন্য:
অনেক রাজনীতিবিদ এবং ব্যবসায়ী সোনালী রহস্য খুঁজছিলেন, কিভাবে আলোচনা করতে হয়, কিন্তু, হায়, কোন একক নিয়ম নেই।
বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে পরিস্থিতি অনুযায়ী কাজ করা উচিত।
দরকারী নিবন্ধ? নতুন মিস করবেন না!
আপনার ইমেল লিখুন এবং ইমেল দ্বারা নতুন নিবন্ধ গ্রহণ করুন
আমাদের গ্রহে যারা বাস করে তাদের প্রত্যেকেই, বিভিন্ন মাত্রায়, কোন না কোন সম্পর্কের অংশগ্রহণকারী ছিল। কেন আলোচনা প্রয়োজন? প্রথমত, আপনার সঙ্গীর সাথে মতামত বিনিময় করতে এবং একটি পারস্পরিক চুক্তিতে আসতে। ব্যবসায়ীদের জন্য আলোচনার একটি বিশেষ স্থান আছে. কিভাবে একটি ব্যবসায়িক মিটিং সফল? আপনি প্রথমে কি মনোযোগ দিতে হবে? কোন "গোপন" আছে যা এটি আপনার পক্ষে শেষ হতে দেয়? সম্প্রতি অবধি, এই সমস্যাগুলি রাশিয়ায় যথাযথ মনোযোগ দেওয়া হয়নি; এটি বিশ্বাস করা হয়েছিল যে সবকিছুই আলোচকদের অন্তর্দৃষ্টির উপর নির্ভর করে। পশ্চিমে, এই সমস্যার জন্য সম্পূর্ণ প্রযুক্তি দীর্ঘকাল ধরে তৈরি করা হয়েছে।
প্রথমত, আপনাকে প্রস্তুত করতে হবে
"তুমি কেন জিজ্ঞেস করছ. শত্রুর সাথে দেখা করতে। সর্বোপরি, আপনার লক্ষ্য শেষ পর্যন্ত অংশগ্রহণকারীকে বোঝানো যে সমস্যা সমাধানের বিষয়ে আপনার দৃষ্টিভঙ্গি সঠিক। আপনাকে মানসিকভাবে নিজের জন্য কথোপকথনের কোর্সটি মডেল করতে হবে, এমন বিষয়গুলি নিয়ে চিন্তা করুন যেগুলির উপর আপনি আপস করতে পারেন এবং পয়েন্টগুলি যা আপনি শেষ পর্যন্ত রক্ষা করবেন, ছাড় ছাড়াই। একটি ব্যবসায়িক মিটিং একটি এলোমেলো কথোপকথন হওয়া উচিত নয়, তবে একটি সুস্পষ্টভাবে চিন্তাভাবনামূলক কর্ম পরিকল্পনা, যার মধ্যে সময়মত আক্রমণ, আক্রমণ, প্রতিরক্ষা এবং সমস্ত ধরণের কৌশল অন্তর্ভুক্ত। বিরোধীদের স্বভাব, অগ্রাধিকার এবং তাদের আসল অবস্থান থেকে সরে যাওয়ার প্রস্তুতি স্পষ্টভাবে বোঝা দরকার। উপরন্তু, থেকে সঠিকভাবে আলোচনা করুন, আপনার অংশীদারদের ব্যবসায় দক্ষ হতে এবং উদ্যোগটি আপনার হাতে রাখার জন্য "পুনর্জাগরণ" পরিচালনা করা প্রয়োজন। যারা আলোচনা করতে জানেন তাদের পরামর্শ অনুসরণ করুন। আপনার বক্তৃতা, স্পষ্টভাবে এবং বিন্দুতে কথা বলাও এটি মূল্যবান। এটি সর্বদা একটি ভাল ছাপ তৈরি করে।
কীভাবে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করবেন - "আপনার সঙ্গীকে এটি আপনার মতো করতে দিন"
সুতরাং, আপনাকে অবশ্যই কয়েকটি পয়েন্ট বোঝার সাথে ব্যবসায়িক আলোচনার শুরুতে যেতে হবে: 1. আপনার লক্ষ্য এবং আপনার প্রতিপক্ষের লক্ষ্যের মধ্যে পার্থক্য কী। 2. অংশীদারের পরিকল্পনার পরামিতিগুলি কী কী? 3. আপনার সঙ্গীর কাছে এমন কোন তথ্য আছে যা আপনার অজানা? আপনি কি জানেন তিনি কি জানেন? 4. তার সমাধান সম্পর্কে অংশীদারের সম্ভাব্য ধারণাগুলি কী কী। 5. আপনি যদি একটি ব্যবসা কীভাবে খুলবেন সেই বিষয়ে আলোচনা করেন, আপনার অংশীদারের বিদ্যমান ব্যবসা সম্পর্কে আপনার সর্বাধিক তথ্য থাকা উচিত। খুব প্রথম ধাপ হল একটি অভিবাদন, একটি নিয়ম হিসাবে, এটি একটি সাধারণভাবে স্বীকৃত হ্যান্ডশেক। এটা বিশ্বাস করা হয় মালিককে তার হাত দিতে হবে. টেবিলে বসে আপনি ব্যবসায়িক কার্ড বিনিময় করতে পারেন এবং একটি নৈমিত্তিক কথোপকথন শুরু করতে পারেন। কীভাবে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করতে হয় সে সম্পর্কে জ্ঞানের মধ্যে প্রধান পর্যায়গুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: 1. পক্ষগুলির আগ্রহ এবং অবস্থানগুলি স্পষ্ট করা হয়৷ 2. অংশগ্রহণকারীরা প্রত্যেকে তাদের মতামতকে যুক্তি ও প্রমাণ করে। 3. সম্মত অবস্থানের উপর ভিত্তি করে, চুক্তি তৈরি করা হয়। কথোপকথনের সময়, আপনার অবশ্যই মনে রাখা উচিত যে আপনার কথোপকথনকারীদের মনোযোগ অন্তহীন নয়। আপনার প্রস্তাব পরিষ্কারভাবে, সহজভাবে এবং পরিষ্কারভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করুন। মনোবিজ্ঞানীরা সতর্ক করেছেন যে ব্যবসায়িক আলোচনা সঠিকভাবে পরিচালনা করার জন্য, একজনকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে সর্বোচ্চ মানুষ মনোযোগ দিয়ে শোনে 5-10 মিনিট, তারপর মনোযোগ কমে যায়। অবিলম্বে আপনার প্রতিপক্ষকে আগ্রহী করার চেষ্টা করুন। আপনার মালিকানাধীন তথ্য আপনার দ্বারা 100% ব্যবহার করা আবশ্যক।
আলোচনার শিল্প - ভুল এড়ানোর ক্ষমতা
কাঙ্ক্ষিত ফলাফল অর্জনের জন্য আপনার কী করা উচিত এবং কী করা উচিত? অপ্রস্তুত অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা প্রায়শই যে ভুলগুলি করা হয় যারা আলোচনার শিল্পে দক্ষতা অর্জন করে না সেগুলি সম্পর্কে জানতে এটি কার্যকর হবে। এখানে কিছু টিপস রয়েছে: 1. আবেগের কাছে কখনই হার মানবেন না। 2. আপনার সমস্ত কার্ড একবারে প্রকাশ করবেন না, আপনার জানা সমস্ত তথ্য একবারে শেয়ার করবেন না। 3. যদি আপনি একটি প্রশ্নের উত্তর কঠিন মনে করেন, নিজেকে একটি পাল্টা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন. 4. সর্বদা একটি আপত্তির কৌশলে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত থাকুন। এটা বলা কঠিন যে উপরের নিয়মগুলি সাফল্যের গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য যথেষ্ট, তবে সেগুলি মেনে চলতে ব্যর্থতা একটি নেতিবাচক ফলাফলের প্রায় গ্যারান্টিযুক্ত। আপনার কাছে প্রাকৃতিক উপহার থাকলেই অথবা অনুবীক্ষণ যন্ত্রের নিচে এই প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করে নিদর্শন ও নিয়মাবলীর বিস্তারিত অধ্যয়ন করলেই আপনি শিল্পকে বুঝতে পারবেন। আলোচনার দক্ষতা আয়ত্ত করা কঠিন নয়, তবে তাদের প্রচুর অনুশীলন প্রয়োজন। একটি সাধারণ বিশ্বাসও রয়েছে যে প্রাকৃতিক প্রতিভা দিয়ে দান করা লোকেরা কেবল তাদের ব্যবহার করতে থাকে যতক্ষণ না অবিচল কর্মীরা ধ্রুবক প্রশিক্ষণ এবং উন্নতির মাধ্যমে তাদের দক্ষতা অতিক্রম করতে শুরু করে। তাই বোঝার যে আলোচনার শিল্প- এগুলি কেবল ভাল প্রাথমিক তথ্যই নয় বরং তত্ত্ব, অনুশীলন এবং কঠোর পরিশ্রমের ফলাফলও।
আলোচনা যেকোনো ব্যবসায়িক অংশীদারিত্বের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। ক্লায়েন্ট বা সরবরাহকারীর সাথে আরও কাজ মূলত আলোচনার মানের উপর নির্ভর করে এবং এই পর্যায়েই সহযোগিতার প্রধান শর্তগুলি নির্ধারিত হয়।
মনস্তাত্ত্বিক দৃষ্টিকোণ থেকে, আমরা প্রত্যেকেই একটি অনন্য ব্যক্তি। আমাদের নিজস্ব জীবন অবস্থান, দৃষ্টিভঙ্গি এবং পছন্দ রয়েছে। লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রতিপক্ষ হিসাবে একজন ব্যক্তির ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য। পরিচালক, ব্যবস্থাপক, অর্থদাতা এবং অন্যান্য কর্মকর্তারা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করে যার নির্দিষ্ট শর্ত প্রয়োজন। ব্যক্তিগত ক্লায়েন্ট, ঘুরে, একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে একটি নির্দিষ্ট পণ্যে আগ্রহী। আপনি যাদের সাথে আলোচনা করবেন তাদের সুনির্দিষ্ট প্রয়োজন - এটি গুরুত্বপূর্ণ। তবে এটির পাশাপাশি, মানক আলোচনার কৌশল রয়েছে। এগুলিকে শব্দের ভাল অর্থে এক ধরণের টেমপ্লেট হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। এই নিয়মগুলি ব্যবসায়িক নৈতিকতা এবং মনোবিশ্লেষণের মতো কারণগুলির ভিত্তিতে গঠিত হয়, তাই তাদের কার্যকারিতা নিয়ে খুব কমই প্রশ্ন করা যায়।
সুতরাং, সফল আলোচনার নিয়মগুলির মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
- প্রস্তুতি।আলোচনা শুরু হওয়ার আগেই আপনাকে অবশ্যই এর উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে। আদর্শভাবে, এই লক্ষ্যটিকে তিনটি পয়েন্টে বিভক্ত করুন: পরিকল্পিত ফলাফল, গ্রহণযোগ্য এবং অবাঞ্ছিত। তাদের প্রত্যেকের জন্য, আচরণের নিজস্ব কৌশল থাকা প্রয়োজন, যা ফলাফল অর্জনের আগেও কার্যকর করা হয়। ধরা যাক আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে কথোপকথনটি ভুল দিকে যাচ্ছে, এবং আপনি আপনার কথোপকথনের সাথে একটি সাধারণ বর্ণের কাছে আসতে পারবেন না। এমন কৌশলগুলি ব্যবহার করুন যা আপনাকে পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার সুযোগ দেবে।
- কর্মক্ষমতা.কথোপকথনের শুরুতে, আপনার সঙ্গীকে স্পষ্ট করে বলুন যে আপনি কে, আপনি কোন কোম্পানির জন্য কাজ করছেন এবং কোন উদ্দেশ্যে আপনি তাকে এই কথোপকথনে আমন্ত্রণ জানিয়েছেন। এটি ভবিষ্যতে অনেক প্রশ্ন এড়াতে সাহায্য করবে। আপনি যদি সত্যিই বিমূর্ত বিষয়গুলিতে কীভাবে যোগাযোগ করতে জানেন তবে একটি অনানুষ্ঠানিক পশ্চাদপসরণ অর্থপূর্ণ। যদি "আবহাওয়া সম্পর্কে" কথোপকথনটি এতদূর করা হয় যে এটি অবিশ্বাস্য, তবে এটি কেবল ক্ষতিকারক হবে, কারণ সময় নষ্ট হবে। যা অনেক ব্যবসায়ীর সহজভাবে অভাব। সোজা কথায় যাওয়াই ভালো।
- বোঝাপড়া।অবশ্যই, আলোচনা প্রক্রিয়ার সময় আপনাকে অবশ্যই প্রথমে আপনার স্বার্থ রক্ষা করতে হবে। তবে অন্য ব্যক্তির দৃষ্টিকোণ থেকে কথোপকথনটি দেখতে ক্ষতি হবে না। এটি আপনাকে আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে যে আপনি তার জন্য আপনার অফারের কোন সুবিধাগুলি হাইলাইট করতে পারেন৷ অন্যের অবস্থান কীভাবে শুনতে এবং শুনতে হয় তা জানুন।
- দল এবং উপস্থিতি ("লাইভ" আলোচনার জন্য)।নিশ্চিত করুন যে আলোচনা একটি উপযুক্ত জায়গায় হয়, যেখানে কেউ আপনাকে বিরক্ত করবে না। এটি একটি অফিস হলে, এর আসবাবপত্র ব্যবসার মতো হওয়া উচিত। দরজা বন্ধ করুন (কিন্তু লক করবেন না) এবং নিশ্চিত করুন যে কেউ আপনাকে বিরক্ত করবে না। এটি একটি ক্যাফে হলে, একটি আরামদায়ক স্থাপনা চয়ন করার চেষ্টা করুন। আলোচনায় অংশগ্রহণের জন্য যাদের উপস্থিতি প্রয়োজন হয় না তাদের আমন্ত্রণ জানাবেন না। আলোচনার সময় নিয়ন্ত্রণ করুন, তাদের দেরি করবেন না, তবে প্রতি 5 মিনিটে আপনার ঘড়ির দিকে তাকাবেন না, এটি খারাপ আচরণের লক্ষণ এবং চুক্তিতে আপনার আগ্রহের অভাব। চেহারা হিসাবে, এটি ঝরঝরে হতে হবে। আপনি একটি ব্যবসায়িক মিটিং হোস্ট করছেন এবং অংশটি দেখতে হবে।
ন্যায্যভাবে, এটি লক্ষণীয় যে এই মুহুর্তে সবকিছু সম্পূর্ণরূপে স্বতন্ত্র। প্রায়শই লোকেরা, তাদের পণ্য বা পরিষেবার প্রচার করার সময়, নিজেদের জন্য এমন একটি চেহারা তৈরি করে যে তাদের কথোপকথক প্রথমে বুঝতে পারে না যে সে কার সাথে কথা বলছে। এটি ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রথম বাঁশি বাজানো সম্ভব করে, যখন অন্য পক্ষ আপনাকে একজন ব্যক্তি হিসাবে অধ্যয়ন করার জন্য সময় দেয়। কিন্তু এখানে একটি পাতলা এক. এটি অতিরিক্ত না করা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ... শৈলীতে অত্যধিক অভিব্যক্তিও সম্পূর্ণ বিপরীত ফলাফল দিতে পারে - একজন ব্যক্তি প্রাথমিকভাবে আপনাকে গুরুতর অংশীদার হিসাবে দেখবে না।
- কথোপকথনের ইতিবাচক প্রকৃতি।আপনি এবং আপনার কথোপকথন উভয়ই পারস্পরিক উপকারী সহযোগিতায় আগ্রহী। এই তো ভালো, তাই না? আপনার ইতিবাচক মনোভাব দেখান। তবে "অনডিউটি" হাসির সাহায্যে নয়, বরং আবেগগুলি আন্তরিক হয়। অনুভূতির সাথে সহযোগিতার সম্ভাবনা সম্পর্কে কথা বলুন, আপনার চোখে একটি ঝলক। আপনি prevaricate না হলে, এই ধরনের একটি স্বন বজায় রাখা খুব সহজ হবে। তবে একই সাথে আপনার দূরত্ব বজায় রাখুন। সম্ভবত ভবিষ্যতে আপনি এবং আপনার কথোপকথন সেরা বন্ধু হয়ে উঠবেন, তবে এই মুহুর্তে আপনি বিভিন্ন ব্যবসায়িক পক্ষের প্রতিনিধি, যার প্রত্যেকটি নিজস্ব স্বার্থ রক্ষা করে।
- দ্ব্যর্থহীনতা।যদি আমরা আর্থিক অংশীদারিত্ব, পণ্যের জন্য অর্থ প্রদানের শর্তাবলী ইত্যাদি সম্পর্কে কথা বলি। পয়েন্ট, এটা প্রয়োজন যে সেগুলি সব স্পষ্টভাবে বলা হবে, এবং তারপর চুক্তিতে বানান করা হবে এবং দ্বিগুণ ব্যাখ্যার বিষয় হবে না। স্বাভাবিকভাবেই, আপনার এখনই নথিতে স্বাক্ষর করা উচিত নয়। কেন - এই পয়েন্ট উপরে নোট দেখুন.
- প্রধান জিনিস বিবরণ.আপনার সঙ্গীর মুখ থেকে এই বা ওই শব্দগুচ্ছের অর্থ কি বুঝতে পারছেন না? তাকে একটি স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে অলস হবেন না। সন্দেহ, অনিশ্চয়তা, ইত্যাদি অনুভূতি হয় নিশ্চিত বা dispelled করা আবশ্যক. এই ক্ষেত্রে প্রশ্নগুলি পরিষ্কার করা সবচেয়ে ভাল উপায়।
- ভারসাম্য বজায় রাখুন।"ভাল এবং মন্দ পুলিশ" এর মধ্যে। একটি সহযোগিতা আলোচনা কিভাবে আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর. এখানে, যুদ্ধের মতো, শক্তিশালী সে নয় যে আক্রমণ করে, তবে যে আঘাত নেয় সে। আপনাকে আপনার অবস্থান রক্ষা করতে হবে প্রত্যাখ্যান, বিরোধ এবং অন্যান্য নেতিবাচকতার মাধ্যমে নয়। পেশাদারিত্ব প্রদর্শন করা গুরুত্বপূর্ণ। এবং তারপরে অংশীদার আপনার প্রস্তাবিত শর্তগুলির প্রতি আরও বিশ্বস্ত হবে।
- তোমার কথা রাখো.যেহেতু আমরা আমাদের সঙ্গীকে সততা এবং নীতিনিষ্ঠার জন্য পরীক্ষা করি, তাই আমরা নিশ্চিত হতে পারি যে সেও একই কাজ করবে। আপনি গ্যারান্টি দিতে পারেন শুধুমাত্র প্রতিশ্রুতি. তোমার অঙ্গিকার রক্ষা করো. আরও স্পষ্টভাবে, এমনকি প্রতিশ্রুতিও নয়, ভবিষ্যতের চুক্তির অধীনে বাধ্যবাধকতা। অন্যথায়, আপনি কেবল নৈতিক নয়, প্রশাসনিক (এবং কখনও কখনও অপরাধমূলক) দায়বদ্ধতার মুখোমুখি হবেন। প্লাস, এটা আপনার খ্যাতি. তাকে আঘাত করতে দেবেন না।
- কথোপকথনের উপযুক্ত সমাপ্তি।আলোচনার পর দলগুলোকে একটি যৌথ ফলাফলে পৌঁছাতে হবে। এটি একটি আপস, একটি প্রাথমিক চুক্তি, বা কখনও কখনও একে অপরের সাথে পক্ষগুলির একটি স্পষ্ট মতবিরোধ হতে পারে। কিন্তু আলোচনা অসমাপ্ত রাখা যাবে না। এমনকি যদি সেগুলি কেবলমাত্র একটি পর্যায়ে ছিল, যার পরে আপনার অন্যান্য মিটিং, কথোপকথন বা চিঠিপত্র থাকবে। তাদের সাথে এমন আচরণ করুন যেমন আপনি একটি অধ্যায় পড়েছেন যেখান থেকে আপনাকে একটি উপসংহার টানতে হবে। এবং, অবশ্যই, মৌলিক ভদ্রতা পালন করুন। ব্যক্তির হাত ঝাঁকান (যদি এটি একজন পুরুষ হয়), ভদ্রমহিলার দিকে হাসুন, তার শুভ দিন কামনা করুন। কথোপকথনের ফলাফল নির্বিশেষে এটি করুন।
গুরুত্বপূর্ণ! আলোচনার ফলাফলের অর্থ এই নয় যে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। সহযোগিতার বিষয়ে রায়টি শান্ত পরিবেশে চিন্তা করার পরে, আপনার সহকর্মীদের সাথে আলোচনার সময় আপনি যে বিষয়ে কথা বলেছেন তা নিয়ে আলোচনা করার পরেই করা উচিত। বিশেষত যদি কথোপকথন আপনাকে সহযোগিতার জন্য বিকল্পগুলি অফার করে যা আপনি আগে ভাবেননি। আপনাকে এই প্রস্তাবটি সাবধানে বিশ্লেষণ করতে হবে এবং উল্লেখিত শর্তগুলি আপনার জন্য উপযুক্ত কিনা তা বুঝতে হবে। এটা ক্ষতির জন্য খুঁজছেন মূল্য হতে পারে. সহজে বোঝার জন্য, আলোচনার সময় নোট নিন। আপনি যদি কথোপকথনের সময় নিজেই একটি চুক্তিতে সম্মত হন তবে আপনি শক্তিশালী ক্যারিশমাযুক্ত ব্যক্তিত্বের শিকার হতে পারেন, যার কারণে আপনি বিভ্রান্ত হবেন।
কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে আলোচনা?
উপরের সুপারিশগুলি সাধারণভাবে আলোচনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এখন যার কাছে আপনি কিছু বিক্রি করতে চান তার সাথে যোগাযোগ করার সময় কোন লাইন অনুসরণ করতে হবে সে সম্পর্কে কয়েকটি পয়েন্ট দেখি। এটি একটি পাইকারি ক্রেতা বা খুচরা ক্লায়েন্ট কিনা তা বিবেচ্য নয়। আমাদের জন্য, তিনি প্রথম এবং সর্বাগ্রে একজন ক্রেতা।
- ক্লায়েন্টের কী প্রয়োজন তা খুঁজে বের করুন।কি পণ্য, কি ভলিউম, কি উদ্দেশ্যে (সুনির্দিষ্ট মনে রাখবেন)। এই তথ্য পাওয়ার পর, ব্যক্তিকে জানান যে আপনি তার অনুরোধগুলি বাস্তবায়ন করতে পারেন।
- পণ্যের উপকারিতা বর্ণনা কর।সংখ্যার সাথে পছন্দ করে। কতগুলি উপাদান এর রচনার চেয়ে সমৃদ্ধ, এই পণ্যটি আপনাকে কতবার সংরক্ষণ করতে সহায়তা করবে ইত্যাদি। এটি আপনাকে পণ্যটির জন্য আপনি যে মূল্য পেতে চান তা ন্যায্যতা প্রমাণ করার অনুমতি দেবে।
গুরুত্বপূর্ণ! আপনাকে অবশ্যই সমস্ত সুবিধা বুঝতে হবে, সবার আগে, নিজেকে। তবেই আপনি তাদের ন্যায্যতা দিতে এবং ক্রেতার কাছে পৌঁছে দিতে সক্ষম হবেন।
- যদি দাম ক্লায়েন্টের সাথে মানানসই না হয় তবে অভিযোগ করবেন নাএই যে এই ধরনের খরচ উত্পাদন খরচ, রসদ এবং অন্যান্য খরচ আইটেম কারণে হয়. ক্রেতা এ বিষয়ে আগ্রহী নয়। অধিগ্রহণ থেকে তিনি কী সুবিধা পান তা আবারও জোর দেওয়া ভাল। বিশেষ করে আর্থিক। যদি সত্যিই কেউ থাকে, তাহলে ভবিষ্যতে সঞ্চয় করার জন্য ব্যক্তিটি আনন্দের সাথে আপনাকে একবার অর্থ প্রদান করবে। কিছু ক্ষেত্রে, আপনি একটি ডিসকাউন্ট এবং বিশেষ শর্ত অফার করতে পারেন. কোনটি ঠিক – অগ্রিম গণনা করুন, সেইসাথে ছাড়ের আকারও।
সুবিধা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:
- একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্রয় করার সময় বিনামূল্যে শিপিং;
- কিস্তিতে পণ্য কেনার সম্ভাবনা;
- অতিরিক্ত বোনাস (2 এর দামের জন্য 3টি পণ্য, ইত্যাদি)।
অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে, প্রধান জিনিসটি হ'ল সেগুলি আপনার পক্ষে অর্থনৈতিকভাবে সম্ভাব্য। যদি একজন ক্রেতা একটি অবাস্তব ছাড়ের জন্য জিজ্ঞাসা করেন, তাহলে তাকে প্রত্যাখ্যান করতে ভয় পাবেন না। একই সময়ে, আপনার প্রত্যাখ্যানের ন্যায্যতা প্রমাণ করুন, বলুন যে এই জাতীয় শর্তগুলি আপনার পক্ষে কেবল অলাভজনক। এবং একটি বিকল্প প্রস্তাব.
উপদেশ:সফল আলোচনার উদাহরণ মূল্যের কথা বলার সময় তুলনার প্রাসঙ্গিকতা প্রদর্শন করে। "এই বইটির দাম 10 কাপ কফির সমান," "একটি মাসিক গাড়ির অর্থ একটি রেস্টুরেন্টে তিনটি ডিনারের সমান," ইত্যাদি।
মূল জিনিসটি খরচ দিয়ে কথোপকথন শুরু করা নয়। প্রথমে, ক্রেতাকে পণ্যের (বা সাধারণ ভাণ্ডার) সাথে পরিচয় করিয়ে দিন, এর সুবিধার তালিকা করুন এবং তারপর বিনীতভাবে কিন্তু আত্মবিশ্বাসের সাথে দাম ঘোষণা করুন। আত্মবিশ্বাস একটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট। ক্লায়েন্ট যদি দেখে যে আপনি দ্বিধা করছেন, তিনি অবশ্যই দর কষাকষি শুরু করবেন। আপনি আপনার নাম উচ্চারণ করার মতো আত্মবিশ্বাসের সাথে সংখ্যাটি উচ্চারণ করুন। দর কষাকষি করার সময়, যদি এটি ঘটে থাকে, এই অনুচ্ছেদের শুরুতে যা বলা হয়েছে তা ব্যবহার করুন। তবে ক্লায়েন্ট যদি "এটি কতটা ব্যয়বহুল" সম্পর্কে কথা বলে তবে নিজেই ছাড় দেওয়ার জন্য তাড়াহুড়ো করবেন না। তিনি হয়তো অপেক্ষা করছেন যে আপনি তার কাছে বর্ণনা করবেন কেন আইটেমটি আপনি যা চান তা মূল্যবান।
- হতাশা কি না, যদি একজন ব্যক্তি ক্রয় করতে অস্বীকার করেন। সম্ভবত তাকে শুধু বেতনের দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে বা আপনার প্রতিযোগীদের শর্ত এবং দাম খুঁজে বের করতে হবে (বিশেষত পাইকারি ক্লায়েন্টদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ)। আপনার যোগাযোগের তথ্য ত্যাগ করুন এবং বিনয়ের সাথে বলুন যে কিছু ঘটলে আপনি সর্বদা সহযোগিতা করতে খুশি হবেন।
কঠিন ক্লায়েন্ট - তিনি কে?
হ্যাঁ, ক্রেতাদের এমন একটি পৃথক বিভাগ রয়েছে। অনেক লোক তাদের পছন্দ করে না, কিন্তু এই ব্যক্তিরা যারা বিক্রেতাদের তাদের ব্যবসার দুর্বলতা বুঝতে সাহায্য করে। তারা গৃহীত হওয়ার জন্য একটি চ্যালেঞ্জ এবং একটি বাধা অতিক্রম করার প্রতিনিধিত্ব করে। তদুপরি, এই ক্লায়েন্টরা নিজেরাই বিভক্ত:
- অভদ্র মানুষ;
এই ধরনের লোকেদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, প্রধান জিনিসটি উস্কানির শিকার না হওয়া। শান্ত এবং আত্মবিশ্বাসী থাকুন। অভদ্রতা মানে অন্যান্য যুক্তির অনুপস্থিতি, এবং যখন একজন ব্যক্তি বুঝতে পারে যে চিৎকার এবং অভিযোগগুলি আপনার মাধ্যমে পাবে না, তখন সে নিজেই পিছু হটবে। এবং তার সমস্ত নেতিবাচকতা তার সাথে থাকবে। অথবা সম্ভবত এগুলি কেবল আবেগ যা ছড়িয়ে পড়তে দেওয়া দরকার। যদি একজন ব্যক্তি পণ্যের দাম বা চেহারা নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে তার সাথে সম্মত হন, "হ্যাঁ, আপনি অবশ্যই সঠিক, কিন্তু আমাকে স্পষ্ট করতে দিন..." এর মত বক্তৃতা প্যাটার্ন ব্যবহার করে। এবং তারপরে, আপনার আবেগ থাকা সত্ত্বেও, তাকে সাহায্য করার চেষ্টা করুন।
- লাজুক এবং সিদ্ধান্তহীন মানুষ;
এই জাতীয় ব্যক্তি, একটি নিয়ম হিসাবে, নিজের এবং তার পছন্দে আত্মবিশ্বাসী নয়। তিনি সন্দেহের দ্বারা ভূতুড়ে যে আপনি স্তর আউট প্রয়োজন. এটি বজায় রাখুন, এটি প্রসারিত করুন, বা বিপরীতভাবে, ক্রয়ের জন্য বিকল্পগুলির তালিকা সংকীর্ণ করুন। এখানে পণ্যের সমস্ত সুবিধার উপর জোর দেওয়া দ্বিগুণ গুরুত্বপূর্ণ। যদি একজন ব্যক্তি তার স্ত্রী বা বসের সাথে পরামর্শ করতে চান তবে এই বিষয়ে আপনার সাহায্যের প্রস্তাব করুন।
- "স্মার্ট ছেলেরা"
ক্লায়েন্ট প্রদর্শন করতে চায় যে সে আপনার পণ্যটি আপনার চেয়ে ভাল জানে। ওয়েল, এই ক্ষেত্রে আপনি তার খেলা খেলতে পারেন. আপনি তার দক্ষতার কতটা প্রশংসা করেন তা দেখান, তিনি পণ্যের সমালোচনা করলে কঠোর আপত্তি ব্যবহার করবেন না, তবে শুধুমাত্র বিকল্প যুক্তি অফার করুন। এখানে প্রধান জিনিস একটি আপস খুঁজে হয়. এবং একটি সুস্থ আলোচনা সবসময় উভয় পক্ষের উপকার করে।
কীভাবে ফোনে আলোচনা করবেন?
প্রথমত, আসুন স্পষ্ট করি যে কোনও গুরুতর লেনদেনের জন্য একটি ব্যক্তিগত মিটিং প্রয়োজন। সফল টেলিফোন কথোপকথন সহযোগিতার একটি পর্যায় মাত্র। কিন্তু এই পর্যায়টিও খুবই গুরুত্বপূর্ণ। তার সম্পর্কে কথা বলা যাক.
ক্লায়েন্ট প্রথমে কল করে
এর অর্থ ইতিমধ্যেই তার একটি সমস্যা রয়েছে যা সমাধান করা দরকার। ব্যক্তিটি আপনার পরিচিতি খুঁজে পেয়েছে, নম্বরটি ডায়াল করেছে এবং উত্তরের জন্য অপেক্ষা করছে৷ এখানে আপনার কাজ হল তাকে নম্রভাবে অভ্যর্থনা জানানো, নিজের পরিচয় দেওয়া এবং সমস্যাটি খুঁজে বের করা। যখন ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে যে লাইনের অপর প্রান্তে একজন সত্যিকারের ব্যক্তি এবং একজন রোবট ম্যানেজার আছে তখন এটি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বিশ্বাসকে উত্সাহিত করবে। তার প্রত্যাশা নিরাশ করবেন না। তবে একই সাথে, আপনার পেশাদারিত্বের প্রতি বিশ্বাসী হওয়ার সুযোগ দিন, যেহেতু কলকারী সর্বদা পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে একজন বিশেষজ্ঞ নয় যার জন্য তিনি আসলে আপনাকে কল করেছেন। তার পছন্দগুলি সম্পর্কে জানার পরে, স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে সেগুলিকে আপনার নিজের কথায় বলুন এবং ক্লায়েন্টকে আপনার সাথে একমত হওয়ার সুযোগ দিন। এবং তারপর একটি প্রস্তাব করুন এবং একটি মিটিং ব্যবস্থা করুন.
তুমি আগে ফোন করো
এই ক্ষেত্রে, প্রথম অগ্রাধিকার হল ব্যক্তির কথা বলার সময় আছে কিনা তা খুঁজে বের করা। যদি তা না হয়, জিজ্ঞাসা করুন আপনি কখন কল করতে পারেন, যেহেতু এই মুহূর্তে ব্যস্ত কথোপকথক, যদি তিনি হ্যাং আপ না করেন তবে আপনার প্রস্তাবে যথেষ্ট মনোযোগ দেওয়ার সম্ভাবনা নেই।
ক্লায়েন্ট যোগাযোগের বাকি স্ক্রিপ্ট মানসম্মত দেখাচ্ছে:
- তোমার পরিচিতি দাও;
- আপনার কথোপকথনের চাহিদাগুলি সম্পর্কে সন্ধান করুন, প্রয়োজনে তাদের স্পষ্ট করুন;
- একটি প্রস্তাব করা;
- আপনি একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করুন.
প্রতিটি নির্দিষ্ট এলাকার জন্য পৃথক সূক্ষ্মতা নির্বাচন করা হয়।
যদি আপনার পণ্য বা পরিষেবা কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের পরিবর্তে ব্যবসায়িক প্রতিনিধিদের উদ্দেশ্যে করা হয়, তাহলে আপনার কথোপকথনের কাছ থেকে খুঁজে বের করুন যে কোম্পানিতে আপনার মত প্রস্তাবগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে অনুমোদিত এবং এই ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করুন৷ এবং তারপরে প্রতিষ্ঠিত প্যাটার্ন অনুসরণ করুন: সমস্যাটি সংজ্ঞায়িত করা - এটির আপনার সমাধান - মূল্যের সমস্যা - আগ্রহের নিশ্চিতকরণ। এবং প্রয়োজনীয় বিপণন কৌশল ব্যবহার করুন - ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য অনুকূল অবস্থার তথ্য প্রদান করুন।
অনুশীলনে, এই জাতীয় টেলিফোন কথোপকথনগুলি এইরকম দেখায় (উদাহরণ):
- শুভ বিকাল, আমার নাম ..., আমি কোম্পানির একজন প্রতিনিধি ..., আমরা স্টেশনারি বিক্রি করি। আপনার কি কথা বলার সময় আছে?
- হ্যাঁ, আমি তোমার কথা শুনছি।
- আমাকে বলুন, আপনি কি ট্যাক্স ডকুমেন্ট প্রিন্ট করার জন্য ফর্ম ব্যবহার করেন?
- হ্যাঁ, আমরা এটি ব্যবহার করি।
- তাহলে, এই ধরনের নথি কেনা কি আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ?
- হ্যাঁ, এটা ঠিক, আপনি কি অফার করতে চান?
- আমাদের কোম্পানি আপনার জন্য এই ধরনের ফর্ম সরবরাহে সহযোগিতা করতে আগ্রহী হবে। আমরা পৃথক মূল্য নীতি এবং সহযোগিতার শর্তাবলী আলোচনা করতে প্রস্তুত.
তারপরে কথোপকথনটি নিজেই চলবে যদি ব্যক্তিটি আপনার প্রস্তাবে সত্যিই আগ্রহী হয়। প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, কারণ খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন এবং সহযোগিতার জন্য একটি বিকল্প বিকল্প প্রস্তাব করুন। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে লজ্জা পাবেন না এবং আপনার কথোপকথককে প্রতিক্রিয়া জানাতে উত্সাহিত করবেন না। এটিই একমাত্র উপায় যা আপনি গঠনমূলক সংলাপ তৈরি করতে পারেন।
এই নিবন্ধটি থেকে আপনি শিখবেন:
- কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে আলোচনা
- কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে মূল্য আলোচনা
- ক্লায়েন্টের সাথে কীভাবে আলোচনা করতে হয় সে সম্পর্কে কী বই রয়েছে?
আজকাল, শুধুমাত্র একটি পণ্য তৈরি করা বা একটি পরিষেবা অফার করা যথেষ্ট নয়। আপনি তাদের বিক্রি করতে সক্ষম হতে হবে. এবং এর জন্য মূল্য আলোচনার দক্ষতা প্রয়োজন। এই নিবন্ধে আমরা কীভাবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা করতে হবে, ব্যবহারিক সুপারিশ প্রদান করতে হবে এবং এমন সাহিত্যও অফার করব যা আপনাকে পেশাদার হতে সাহায্য করবে সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানাব।
একজন ক্লায়েন্টের সাথে কীভাবে আলোচনা করবেন তার 7টি মৌলিক নিয়ম
সফল আলোচনা পরিচালনা করতে, নিম্নলিখিত নিয়ম পালন করা আবশ্যক.
- প্রস্তুতি।
এমনকি আলোচনা শুরু করার আগে, আপনার লক্ষ্য কী তা দৃঢ়ভাবে বুঝতে হবে। এটি দুর্দান্ত হবে যদি আপনি তিনটি চূড়ান্ত বিকল্প ধরে নেন - একটি যা পরিকল্পিত, একটি যা আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য এবং অবাঞ্ছিত একটি। সমস্ত বৈচিত্রের জন্য, আপনার আচরণের একটি লাইন প্রস্তুত করা উচিত যা আপনি মেনে চলবেন। ধরা যাক এটি আপনার কাছে স্পষ্ট হয়ে উঠেছে যে আলোচনাগুলি প্রত্যাশিত হিসাবে চলছে না; আপনি আপনার কথোপকথনের সাথে একটি সাধারণ মতামতে আসতে পারবেন না। এই ক্ষেত্রে, এমন কৌশলগুলি ব্যবহার করা প্রয়োজন যা পরিস্থিতি সমাধানে সহায়তা করবে।
- কর্মক্ষমতা.
একজন ক্লায়েন্টের সাথে সবচেয়ে কার্যকরভাবে আলোচনা করার জন্য, কথোপকথনের একেবারে শুরুতে আপনাকে তার সাথে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিতে হবে, আপনি কে এবং আপনি কোন কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন এবং কেন তাকে সভায় আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল তা ব্যাখ্যা করতে হবে। এই শুরু আরও প্রশ্ন এড়াতে সাহায্য করবে. আপনি একটি অনানুষ্ঠানিক কথোপকথন শুরু করতে পারেন শুধুমাত্র যদি আপনি মূল কথোপকথনের বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত নয় এমন বিষয়গুলিতে কথা বলার শিল্পে দক্ষতা অর্জন করেন। অন্যথায়, যখন একটি কথোপকথন "কিছুই না" শুধুমাত্র "প্রদর্শনের জন্য" শুরু হয়, তখন এটি সময়ের অপচয় হতে পারে, যা ব্যবসায়িকদের কাছে ইতিমধ্যে যথেষ্ট নেই। এই ক্ষেত্রে, আপনি সরাসরি মূল জিনিস যেতে হবে।
- বোঝাপড়া।
অবশ্যই, আলোচনার সময়, আপনাকে প্রথমে আপনার নিজের স্বার্থ দ্বারা পরিচালিত হতে হবে। যাইহোক, অন্য ব্যক্তির চোখ দিয়ে কথোপকথন দেখা খুব সহায়ক হতে পারে। এই কৌশলটি ব্যবহার করে, আপনি আপনার প্রস্তাবের কী সুবিধাগুলি এবং কীভাবে সেগুলিকে জোর দেওয়া যায় তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন।
- দল এবং উপস্থিতি ("লাইভ" আলোচনার জন্য)।
আলোচনার সফলতার জন্য আলোচনার অবস্থান গুরুত্বপূর্ণ। এটা নিশ্চিত করা মূল্যবান যে কেউ আপনাকে বিভ্রান্ত না করে। আপনি যদি কোনও অফিসে মিটিং করেন তবে ব্যবসার মতো পরিবেশ তৈরি করুন। যদি কথোপকথনের জন্য একটি ক্যাফে বেছে নেওয়া হয় তবে এটি শান্ত এবং আরামদায়ক হতে দিন। আপনি এমন ব্যক্তিদের আমন্ত্রণ জানাবেন না যাদের উপস্থিতি আলোচনায় অংশগ্রহণের জন্য প্রয়োজন হয় না। মিটিংয়ের সময় ট্র্যাক রাখুন, আপনার এটি বিলম্ব করা উচিত নয়, তবে আপনার ক্রমাগত আপনার ঘড়ির দিকে তাকাবেন না - এটি অশালীন এবং চুক্তিতে আপনার অনাগ্রহ নির্দেশ করে। আপনার চেহারা মনোযোগ দিন - এটি ঝরঝরে হতে হবে। আপনি একটি ব্যবসায়িক সভায় এসেছেন, যার অর্থ আপনাকে অংশটি দেখতে হবে।
- কথোপকথনের ইতিবাচক প্রকৃতি।
আপনি এবং আপনার ক্লায়েন্ট আরও লাভজনক সহযোগিতায় আগ্রহী। এটি একটি ইতিবাচক মনোভাব সঙ্গে একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে আলোচনা করা প্রয়োজন. একই সময়ে, একজনকে অবশ্যই সভার বিষয়ে আন্তরিক আগ্রহ দেখাতে হবে এবং খোলামেলাভাবে জীবন্ত আবেগ প্রদর্শন করতে হবে। আপনি যদি আপনার পণ্য/পরিষেবাতে সত্যিকারের আত্মবিশ্বাসী হন, তাহলে আপনি উৎসাহের সাথে সহযোগিতার সুবিধার কথা বলবেন এবং আপনার চোখে জ্বলজ্বল করবে। একই সময়ে, দূরত্ব সম্পর্কে ভুলবেন না। একটি সম্ভাবনা আছে যে আপনি এবং আপনার ক্লায়েন্ট ভবিষ্যতে ঘনিষ্ঠ বন্ধু হয়ে উঠবেন, কিন্তু বর্তমানে আপনি ব্যবসার বিভিন্ন পক্ষের প্রতিনিধিত্ব করছেন এবং আপনার নিজের প্রয়োজনের জন্য সমর্থন করছেন।
- চেক করুন.
যদি কথোপকথনের কোনও বাক্যাংশ আপনার কাছে অস্পষ্ট হয় তবে তিনি কী বোঝাতে চেয়েছিলেন তা স্পষ্ট করতে ভুলবেন না। ভুল বোঝাবুঝি, অনিশ্চয়তা, সন্দেহ ইত্যাদি মোকাবেলা করার সর্বোত্তম উপায় হল স্পষ্ট প্রশ্ন।
- কথোপকথনের উপযুক্ত সমাপ্তি।
আলোচনা অবশ্যই পারস্পরিক ফলাফলের সাথে শেষ করতে হবে। আপনি একটি নির্দিষ্ট আপস, একটি প্রাথমিক চুক্তির সাথে কথোপকথনটি শেষ করতে পারেন বা এমনকি কথোপকথকের সাথে একটি স্পষ্ট মতবিরোধে আসতে পারেন। যাই হোক না কেন, আলোচনার প্রক্রিয়াটি অবশ্যই যৌক্তিকভাবে সম্পন্ন করতে হবে, এমনকি যদি এটি শুধুমাত্র আরও সহযোগিতার একটি পর্যায় হয়, এবং এখনও অনেক সভা এবং চিঠিপত্র সামনে রয়েছে। যে আলোচনাগুলি ঘটেছে তা একটি বইয়ের একটি অধ্যায়ের মতো বিবেচনা করা উচিত যা আপনি পড়েছেন এবং উপযুক্ত সিদ্ধান্তে এসেছেন। অবশ্যই, আমরা মৌলিক ভদ্রতা সম্পর্কে ভুলবেন না. একজন পুরুষের হ্যান্ডশেক করা উচিত, একজন মহিলার হাসি এবং তার শুভ দিন কামনা করা উচিত। কথোপকথন যেভাবে শেষ হোক না কেন এই প্রয়োজনীয়তাগুলি অবশ্যই অনুসরণ করা উচিত।
- আমরা অগ্রিম মূল্য গণনা.
আপনি ভাগ্যবান যদি আপনি যে বাজারে প্রতিনিধিত্ব করেন তার মধ্যে আপনি একজন হয়ে থাকেন। তারপর পণ্য/পরিষেবার চূড়ান্ত মূল্য প্রত্যক্ষ এবং পরোক্ষ খরচ তিন বা চার দ্বারা গুণ করে গণনা করা হয় (এটি স্বাভাবিক, যেহেতু আপনি কর্মচারীদের বেতন দেন এবং কর দেন)।
যদি প্রতিযোগী থাকে, জিজ্ঞাসা করুন তাদের অনুরূপ পণ্য বা পরিষেবার দাম কত। এই ক্ষেত্রে, আপনি ক্লায়েন্টকে এটিকে অবমূল্যায়ন বা অতিরিক্ত মূল্যায়ন না করে একটি প্রতিযোগিতামূলক মূল্য অফার করতে সক্ষম হবেন। আপনি যদি মূল্য নীতি এবং প্রতিযোগীদের অফার জানেন তবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা করা অনেক সহজ।
- পণ্য-মুখ!
প্রথমত, আপনাকে ক্লায়েন্টকে বলতে হবে কেন আপনার কাছ থেকে এই পণ্য বা পরিষেবা কেনা তার পক্ষে উপকারী। আপনার পণ্যটি কতটা হালকা, মিতব্যয়ী, বহুমুখী এবং সহজে ব্যবহার করা যায় তা দেখিয়ে আপনি সংখ্যার দিকে ফিরে গেলে এটি দুর্দান্ত হবে। আপনি যদি সঠিকভাবে সমস্ত সুবিধার কথা বলেন, তাহলে ভোক্তার মনে হওয়ার সম্ভাবনা নেই যে পণ্য/পরিষেবার দাম খুব বেশি, এবং তাই, তার সাথে আলোচনা করা অনেক সহজ হবে।
- আপনার ভোক্তা সমস্যা আপনি উদ্বেগ না!
কোনো অবস্থাতেই গরীব হওয়া উচিত নয়। কীভাবে আলোচনা করতে হয় তা বোঝার পাশাপাশি, বিক্রেতাকে তার পণ্যের সমস্ত সুবিধা সম্পর্কে জানতে হবে, এটি কতটা ভাল এবং বাজারে এটি কতটা মূল্যবান। ক্রেতাকে বলার দরকার নেই যে কাঁচামাল এবং উত্পাদন কতটা ব্যয়বহুল - ক্লায়েন্টের আপনার খরচ সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত নয়।
একই সময়ে, আপনার অবশ্যই সম্ভাব্য ভোক্তাকে সময় এবং অর্থ সাশ্রয়ের বিষয়ে বলা উচিত, যা নিশ্চিত করবে যে তিনি আপনার পণ্য/পরিষেবা কিনেছেন।
- ট্রেড ডিসকাউন্ট এবং অতিরিক্ত সুবিধা নির্ধারণ করুন!
এমন ক্রেতা আছে যাদের জন্য আগাম দর কষাকষি করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ, অন্যথায় তারা কিনতে আগ্রহী নয়। অবশ্যই, ছোট ভোক্তাদের সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে যারা কয়েকটি ইউনিট পণ্য নেয়, আমরা বড় ছাড়ের কথা বলছি না (যদি না আপনি বিক্রয় করেন)। কিন্তু আপনি যখন বড় গ্রাহকদের সাথে কাজ করেন, তখন 100, 150, 300 ইউনিট পণ্য এবং অন্যান্য বোনাস কেনার জন্য ডিসকাউন্টের একটি টেবিল প্রাক-কম্পাইল করা বোধগম্য হয়, উদাহরণস্বরূপ, বেশ কয়েকটি সুদ-মুক্ত অর্থপ্রদান সহ কিস্তিতে অর্থপ্রদানের আকারে, বিনামূল্যে বিতরণ, বর্ধিত ওয়ারেন্টি সময়কাল, ইত্যাদি
"রঙিন জেলি বিন" নীতিটি ব্যবহার করে একজন ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা করা ভাল। প্রথমত, আপনার তাকে ভাণ্ডার (যদি বিভিন্ন মূল্যের বিভাগে পণ্য থাকে) সাথে পরিচিত করা উচিত, পণ্যটিকে কার্যে দেখান বা এটি সম্পর্কে কথা বলুন, পণ্য কেনার পরে ক্লায়েন্ট যে সুবিধাগুলি পাবেন তা ব্যাখ্যা করুন। এর পরেই আপনি দৃঢ়ভাবে কিন্তু বিনয়ের সাথে দামের নাম দিতে পারেন (যদি গ্রাহক অবিলম্বে দর কষাকষি শুরু করেন, আমরা বলতে পারি যে এই সমস্যাটি আরও আলোচনা করা হচ্ছে)। পরবর্তীতে আমাদের ক্রেতার জন্য সম্ভাব্য অতিরিক্ত সুবিধাগুলি সম্পর্কে কথা বলা উচিত, উদাহরণস্বরূপ, পণ্যটি বিনিময় করার সুযোগ, উপাদানগুলির সাথে এটি পরিপূরক করা ইত্যাদি।
- বলতে ভয় পাবেন না "না!" ক্লায়েন্টের কাছে।
যখন একজন ক্লায়েন্ট বাস্তবসম্মতভাবে প্রদান করা যেতে পারে তার চেয়ে বেশি ছাড় পেতে চায়, তখন বলতে দ্বিধা করবেন না যে এই ধরনের অফার অলাভজনক। একই সময়ে, আপনি আপনার বিকল্পগুলি অফার করতে পারেন: কিস্তিতে কেনাকাটা, একটি কোম্পানির ক্লাব কার্ড ব্যবহার করে, একটি সস্তা পণ্য কেনা (যা কম লাভজনক এবং শোরগোল হবে), একটি দুই বছরের ওয়ারেন্টি। আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন যে অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করা আপনার ক্ষমতার মধ্যে, কিন্তু একটি উচ্চ ডিসকাউন্ট প্রদান করা হয় না।
- ক্রেতা কি উদ্যোগ নেয়?
ক্লায়েন্ট কি অবিলম্বে কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা না করে দাম সম্পর্কে কথা বলে? জিজ্ঞাসা করুন কেন তিনি এই বিশেষ মডেলটি বেছে নিয়েছেন, সম্ভবত তার আরও শক্তিশালী একটি প্রয়োজন বা তার বিপরীতে, পণ্যটি ব্যবহার করা উচিত এমন অবস্থার বিষয়ে জিজ্ঞাসা করুন (আপনাকে প্রমাণ করার দরকার নেই যে একটি অফিস ভ্যাকুয়াম ক্লিনার উপযুক্ত নয় ছোট অ্যাপার্টমেন্ট, কিন্তু আপনি এর ভারীতা এবং শক্তির তীব্রতা নোট করতে পারেন)। ভোক্তাদের মনোযোগ অন্য পণ্যের প্রতি স্থানান্তর করুন। প্রশ্ন: "আপনি এই মডেলটি সম্পর্কে কী ভাবেন?" ক্লায়েন্টকে চিন্তা করার সুযোগ দেবে, যার পরে তিনি সম্ভবত আপনার যুক্তি এবং পণ্যের দামের সাথে একমত হবেন।
- দাম কিছুর সাথে তুলনা করা ভাল।
উদাহরণস্বরূপ, একটি বই বিক্রি করার সময়, আপনি লক্ষ্য করতে পারেন যে এর মূল্য পনেরটি বাসে চড়ার খরচের সমান। একটি অর্থোপেডিক গদি অফার করার সময়, আপনি উল্লেখ করতে পারেন যে আপনি যখন একটি রেস্তোরাঁয় ছিলেন, আপনি সেখানে কিছু টাকা রেখেছিলেন এবং একটি ক্যাফেতে "যেতে" পরিবর্তে, আপনি প্রয়োজনীয় জিনিস কিনতে পারেন।
আপনি যদি কোনও ক্লায়েন্টের সাথে বীমা বিক্রির বিষয়ে আলোচনা করছেন, তাদের বলুন যে একটি জরুরী অপারেশনের জন্য আপনি একবারে প্রায় 50 হাজার রুবেল দিতে পারেন, তবে বীমার জন্য আপনাকে কেবলমাত্র 1 হাজার মাসিক অর্থ প্রদান করতে হবে, অর্থাৎ এক বছরে সঞ্চয় হবে 50%।
ফোনে ক্লায়েন্টের সাথে কীভাবে আলোচনা করবেন
আজকাল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের প্রধান মাধ্যম হল টেলিফোন। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার যোগাযোগ ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করে। যাইহোক, অনেক লোকের টেলিফোন কথোপকথনের ভয় থাকে এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এটি ব্যর্থ আলোচনার কারণ। আপনি নিম্নলিখিত কৌশলগুলি ব্যবহার করে অপ্রয়োজনীয় দুশ্চিন্তা কাটিয়ে উঠতে পারেন।
প্রথমত, আপনাকে আন্তরিকভাবে এবং বিনয়ীভাবে হ্যালো বলা উচিত
অর্থাৎ, প্রথমে হ্যালো বলুন, তারপর আপনি যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন তার নাম দিন এবং তারপর নিজের পরিচয় দিন। এটি ক্লায়েন্টকে আপনার উপস্থাপনার শৈলীতে অভ্যস্ত হওয়ার সুযোগ দেবে এবং আরও যোগাযোগকে আরও সহজ করে তুলবে। মনস্তাত্ত্বিকভাবে, এই কৌশলটি কথোপকথনকারীকে আরও আরামদায়ক এবং নিরাপদ বোধ করতে সহায়তা করে, যা আলোচনার কার্যকারিতাকেও প্রভাবিত করে। মনে রাখবেন যে একটি বাক্যের শেষ মনে রাখা সহজ, তাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য একেবারে শেষে বলা উচিত।
তথাকথিত "মৌখিক হ্যান্ডশেক" অবহেলা করবেন না
ফোনে ক্লায়েন্টের সাথে সঠিকভাবে আলোচনা করার জন্য, নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত। যে ব্যক্তি কল করছে তার শুধুমাত্র শুনানির মাধ্যমে আপনাকে এবং আপনার প্রতিষ্ঠানকে মূল্যায়ন করার সুযোগ রয়েছে। আপনি হয়তো জানেন না, কিন্তু আমরা শব্দের মাধ্যমে মাত্র 7% তথ্য পাই, যখন প্যারালিঙ্গুইস্টিক সংকেত (স্বরধ্বনি, কণ্ঠস্বর, কথার ভলিউম) আমাদের 38% পর্যন্ত তথ্য গ্রহণ করতে দেয়। ফোনে কথা বলার সময়, আমরা উপলব্ধির শ্রবণ চ্যানেলটি আরও বেশি পরিমাণে ব্যবহার করি।
যদি কথোপকথনের সময় আপনার ভয়েস বন্ধুত্বপূর্ণ মনে হয়, তাহলে ক্লায়েন্টের ভয়েস আপনার মনোভাবকে "আয়না" করে। অতএব, আলোচনার সময় আপনার মেজাজ খারাপ হলেও, আপনাকে গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণভাবে কথা বলতে হবে। কণ্ঠস্বর অনেক গুরুত্বপূর্ণ। একটি উঁচু কাঠের বিপরীতে একটি নিম্ন কাঠকে আরও আকর্ষণীয়, পেশাদার এবং "যত্নশীল" হিসাবে বিবেচনা করা হয়।
আপনি একটি উচ্চারণ বা উপভাষা সঙ্গে কথা বলতে, আপনি আরো ধীরে ধীরে কথা বলতে চাইতে পারেন. আপনাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ফোনটি তুলতে হবে, কারণ 5টি রিং শোনার পরে, ক্লায়েন্ট তার মেজাজ হারাতে শুরু করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, অপেক্ষার সময় দীর্ঘ হয়, এবং যদি বাস্তবে এক মিনিট কেটে যায়, তাহলে কলকারী ব্যক্তি মনে করতে পারেন যে তিনি কমপক্ষে তিন মিনিট অপেক্ষা করছেন। এটি কলের উত্তর দেওয়া কর্মচারীর প্রতি গ্রাহকের মনোভাবকে প্রভাবিত করবে। অপেক্ষা করে বিরক্ত একজন ব্যক্তি তার কথোপকথনের যুক্তি শুনতে প্রস্তুত নয়।
আপনার কথোপকথনকে বলা উচিত নয়: "অনুগ্রহ করে এক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন!"
কলকারী ব্যক্তির জন্য, এই বাক্যাংশটি অর্থহীন। এটা ভালো হবে যদি আপনি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে ব্যাখ্যা করেন যে কেন তাকে আপনার জন্য অপেক্ষা করতে হবে। কথোপকথনে ফিরে, অপেক্ষা করার জন্য অন্য ব্যক্তিকে ধন্যবাদ এবং বর্তমান পরিস্থিতির জন্য ক্ষমাপ্রার্থী।
আপনার কথোপকথককে জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর দিতে দিন
কথোপকথনের কোনো দিক সম্পর্কে আপনার অনুমান সম্পর্কে কথা বলা উচিত নয়। আপনাকে আপনার কথোপকথনের কথা মনোযোগ সহকারে শুনতে হবে এবং তার বাক্যাংশগুলি বুঝতে হবে। এর পরে, আপনাকে তার কথাগুলি পুনরাবৃত্তি করতে হবে, সেগুলিকে নেতিবাচকতা এবং সংবেদনশীল বিবৃতি থেকে আলাদা করে, এর ফলে দেখায় যে আপনি সবকিছু সঠিকভাবে শুনেছেন।
আপনার যদি ক্লায়েন্টের কথাগুলি সম্পর্কে সন্দেহ থাকে তবে এটি পরিষ্কার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা মূল্যবান। মনে রাখবেন ভোক্তাকে বাধা দেবেন না, বিশেষ করে যদি তিনি বিরক্ত অবস্থায় থাকেন। এইভাবে, আপনি তাকে আরও বেশি বিরক্ত করবেন, তবে সবচেয়ে খারাপ ভুল একই সময়ে গ্রাহকের সাথে কথা বলার চেষ্টা করছে।
কোনো অবস্থাতেই আপনার টেলিফোন রিসিভার টেবিলে রাখা উচিত নয় যখন আপনি কোনো ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা করছেন যদি আপনি না চান যে আপনার কথোপকথক তার উদ্দেশ্যে নয় এমন কোনো তথ্য শুনুক। আপনার যদি কথোপকথনে বিরতি দিতে হয় তবে আপনার টেলিফোনে "নিঃশব্দ" কী ব্যবহার করা ভাল।
- তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলিকে কল করার সময়, সেক্রেটারি (কথোপকথক) এর নাম খুঁজে বের করা এবং কথোপকথনে তাকে নাম দিয়ে সম্বোধন করা বোধগম্য। এই কৌশলটি আপনাকে আরও অনুকূল আলোতে উপস্থাপন করবে।
- শেষ কিন্তু অন্তত না, ফরওয়ার্ড কল.
নিজেকে একজন ব্যক্তির জুতোর মধ্যে কল্পনা করুন যাকে একের পর এক এক্সটেনশন নম্বর ডায়াল করতে হবে। আপনার কাজ হ'ল কল ফরোয়ার্ডিংয়ের ক্ষেত্রে ক্লায়েন্টকে সহায়তা করা: তাকে আপনি যার কাছে কল ফরওয়ার্ড করছেন তার নাম এবং অবস্থান এবং প্রয়োজনে তার এক্সটেনশন নম্বর বলুন। ফোনে কার্যকরী যোগাযোগ বেশ কঠিন এবং এর জন্য প্রচুর উৎসর্গ এবং প্রশিক্ষণের প্রয়োজন। সমস্ত মানুষ আলাদা; প্রত্যেকের সাথে কথোপকথনে, আপনাকে যোগাযোগের বিভিন্ন পদ্ধতি এবং শৈলী ব্যবহার করতে হবে। ভুলে যাবেন না যে আপনার ক্লায়েন্টের যত্ন নেওয়ার মাধ্যমে, আপনি পারস্পরিক মনোযোগের উপর নির্ভর করতে পারেন। অন্যথায়, আপনার প্রতিযোগী আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট সম্পর্কে চিন্তা করতে সক্ষম হবে.
দক্ষ আলোচনা একটি সফল ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, অংশীদারিত্ব প্রতিষ্ঠা করা এবং দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির সমাধান শুধুমাত্র ব্যবসায় নয়, বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্কের ক্ষেত্রেও। ব্যবসায়িক বিশ্ব এমন লোকদের মূল্য দেয় যারা সঠিক পথে আলোচনা করার ক্ষমতা আয়ত্ত করে।
আলোচনা - এটা কি?
প্রাচীনকাল থেকেই আলোচনার শিল্পকে সম্মানিত করা হয়েছে। আজকাল, বিভিন্ন ব্যবসায়িক কুলুঙ্গিতে অভিজ্ঞ আলোচকদের চাহিদা রয়েছে। আলোচনা করা এবং - এর সাফল্য নির্ভর করে মনোবিজ্ঞানের জ্ঞান এবং বাস্তব অভিজ্ঞতার উপর। যোগাযোগ দক্ষতা আপনাকে লাভজনক অংশীদারিত্ব অর্জন করতে, সেরা ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করতে এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে।
আলোচনার মনোবিজ্ঞান
কার্যকর যোগাযোগ মানুষের মনোবিজ্ঞানের জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে। আলোচনার পদ্ধতিতে বিভিন্ন সূক্ষ্মতা এবং সূক্ষ্মতা রয়েছে, তাই একজন অভিজ্ঞ ব্যবসায়ীও একজন সূক্ষ্ম মনোবিজ্ঞানী। আলোচনার সময়, মনস্তাত্ত্বিক কৌশলগুলি প্রায়শই বিশ্বাস এবং পারস্পরিক বোঝাপড়া অর্জনে সহায়তা করার জন্য ব্যবহৃত হয়:
- উদ্বেগ দেখাচ্ছে: "আপনি সেখানে কিভাবে পেয়েছেন; ঠিকানা খুঁজে পাওয়া কি সহজ?” চা/কফির অফার।
- তাৎপর্য - অংশীদারের অবস্থা এবং যোগ্যতার উপর জোর দেওয়া।
- সম্পূর্ণ মিল হল বক্তৃতা, অঙ্গভঙ্গি এবং মুখের অভিব্যক্তির কাকতালীয়তা।
- ব্যবসায়িক অংশীদারের ধারণা এবং পরামর্শের প্রতি মনোযোগ দিন।
কিভাবে সঠিকভাবে আলোচনা?
কীভাবে আলোচনা করতে হয় তা বিশ্ববিদ্যালয়ে, বিভিন্ন কোর্সে শেখানো হয়, কিন্তু বাস্তবে সবকিছু সম্পূর্ণ ভিন্নভাবে ঘটে। এবং সমস্ত প্রস্তুত টেমপ্লেট শুধুমাত্র একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের সময় বিভ্রান্ত না হতে সাহায্য করে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল অংশীদাররা একে অপরের উপর প্রভাব ফেলে। কার্যকরী আলোচনা হল শান্ত, আত্মবিশ্বাস এবং অন্য পক্ষের প্রতি শ্রদ্ধা, পাশাপাশি নিয়মগুলি অনুসরণ করা:
- একটি স্পষ্ট লক্ষ্য - আলোচনা কিসের জন্য;
- চুক্তির শর্তাবলী সাবধানে বোঝা;
- সবকিছু চুক্তি এবং ডকুমেন্টেশন দ্বারা নিশ্চিত করা আবশ্যক;
- সমস্ত চুক্তির সাথে সম্মতি - আপনার কথা রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
কিভাবে সহযোগিতা আলোচনা?
ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে আলোচনা করা তাদের জন্য যথেষ্ট চাপ সৃষ্টি করে যারা সবেমাত্র তাদের নিজস্ব ব্যবসা শুরু করছে। ক্লায়েন্ট এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের আকর্ষণ করা - এর জন্য পেশাদার দক্ষতা প্রয়োজন। প্রতিযোগিতা এবং প্রতিদ্বন্দ্বিতার মনোভাবের পরিবর্তে সহযোগিতার মনোভাব নিয়ে আলোচনা পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ। আলোচনা দায়িত্বের সাথে গ্রহণ করা উচিত. কার্যকর যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত:
- যোগাযোগের পদ্ধতিটি আনন্দদায়ক, আমন্ত্রণমূলক এবং আরামদায়ক;
- নির্দিষ্ট ধারনা, প্রস্তাবনা, ন্যায্যতা - স্ক্র্যাচ থেকে কোন কথা নয়;
- ক্লায়েন্টের চাহিদা, আলোচনার প্রতি আগ্রহ দেখানো;
- উত্তর "আমি এটি সম্পর্কে চিন্তা করব" এবং অবিলম্বে "হ্যাঁ" নয়, এই সহযোগিতার সমস্ত ঝুঁকি এবং আকাঙ্খিততাকে আবারও মূল্যায়ন করতে সাহায্য করবে৷
টেলিফোন কথোপকথন পরিচালনার নিয়ম
অনেকের জন্য, কথোপকথনের মুখের অনুপস্থিতিতে টেলিফোন কথোপকথন পরিচালনা করা আরও কঠিন ধরণের আলোচনা হিসাবে দেখা হয়। সমস্ত মনোযোগ বক্তৃতা, কাঠ, কণ্ঠস্বর, ভয়েস যে ছাপ তৈরি করে তার উপর নিবদ্ধ থাকে। টেলিফোন আলোচনা পরিচালনার কৌশলটি নির্দিষ্ট মানগুলির সাথে সম্মতিতে এক ধরণের শিষ্টাচার:
- তিন-বীপ নিয়ম। যদি তৃতীয় সংকেতের পরেও ব্যক্তি ফোন না তোলেন, তাহলে আপনার কল করা বন্ধ করা উচিত।
- ভয়েস একটি কলিং কার্ড। একটি কথোপকথনে আপনি অবিলম্বে কথোপকথনের পেশাদারিত্ব, বন্ধুত্ব এবং আত্মবিশ্বাস শুনতে পারেন
- নাম দ্বারা নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেওয়া এবং আপনি যার সাথে কথা বলছেন তাকে নাম দিয়ে জিজ্ঞাসা করা গুরুত্বপূর্ণ।
- ব্যক্তির প্রতি প্রকৃত আগ্রহ দেখান।
- একটি পরিষ্কারভাবে আঁকা পরিকল্পনা অনুযায়ী আলোচনা করা উচিত।
- সক্রিয় শোনার কৌশল ব্যবহার করে।
- কথোপকথন শেষে আপনার সময় জন্য আপনাকে ধন্যবাদ.
- কথোপকথনের বিশ্লেষণ।
আলোচনা করার সময় সাধারণ ভুল
সফল আলোচনা অনেক শর্ত পূরণের উপর নির্ভর করে। অনেক ব্যবসায়ী এবং নবীন ম্যানেজার প্রাথমিক পর্যায়ে সাধারণ ভুল করে:
আলোচনার দক্ষতা - নিম্নলিখিত বইগুলি এই বিষয়ে উত্সর্গীকৃত:
- "আমি আপনার মাধ্যমে ঠিক শুনতে পাচ্ছি।" কার্যকর আলোচনার কৌশল। এম. গলস্টোন. বইটি ব্যবসায়ী, পিতামাতা এবং তাদের সন্তানদের জন্য এবং যারা শুনতে চান এবং অন্যদের শুনতে চান তাদের জন্য।
- "পরাজয় ছাড়াই আলোচনা।" হার্ভার্ড পদ্ধতি। আর. ফিশার, ডব্লিউ. উরে এবং বি. প্যাটন. তাদের কাজে, লেখকরা সহজ ভাষায় কার্যকর যোগাযোগ, ম্যানিপুলেটর এবং অসাধু অংশীদারদের থেকে সুরক্ষার জন্য মৌলিক কৌশলগুলি সেট করেছেন।
- "টক টু দ্যা পয়েন্ট।" যারা তাদের পথ পেতে চান তাদের জন্য যোগাযোগের শিল্প। এস. স্কট. একজন অভিজ্ঞ ব্যবসায়িক প্রশিক্ষক কথোপকথনের সময় মানের যোগাযোগ এবং কৌশলগুলির জ্ঞান ভাগ করে নেন।
- “কীভাবে NO কাটিয়ে উঠতে হবে। কঠিন পরিস্থিতিতে আলোচনা।" ডব্লিউ ইউরি।প্রায়শই লোকেরা এই জাতীয় জিনিসগুলির মুখোমুখি হয়: কথোপকথনের সময় কথোপকথন বাধা দেয়, শেষের কথা শোনে না, চিৎকার করে, অপরাধবোধের অনুভূতি জাগানোর চেষ্টা করে। বইটিতে বর্ণিত কৌশল এবং কৌশলগুলি আপনাকে দ্বন্দ্ব থেকে বেরিয়ে আসতে এবং গঠনমূলক যোগাযোগ পরিচালনা করতে সহায়তা করে।
- "সন্তুষ্ট করুন এবং জয় করুন" কার্যকর তর্কের গোপনীয়তা। এন. নেপ্রিয়াখিন. কার্যকর আলোচনা পরিচালনা করার অর্থ হল আপনার দৃষ্টিভঙ্গি রক্ষা করার ক্ষমতা। বইটিতে কথোপকথনকারীদের বোঝানো এবং প্রভাবিত করার জন্য প্রচুর কার্যকর কৌশল রয়েছে।
