জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞের কাজের বিবরণ। জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞের কাজের বিবরণ I. সাধারণ বিধান

আমি অনুমোদন করেছি
________________________________ (শেষ নাম, আদ্যক্ষর)
(সংস্থার নাম, এর ________________________________
সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্ম) (পরিচালক; অনুমোদিত অন্য ব্যক্তি
কাজের বিবরণ অনুমোদন করুন)
00.00.201_g
m.p
অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে একজন বিশেষজ্ঞের জন্য কাজের বিবরণ
——————————————————————-
(প্রতিষ্ঠানের নাম)
00.00.201_g №00
1. সাধারণ বিধান
1.1. এই কাজের বিবরণটি আদেশ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে একজন বিশেষজ্ঞের অধিকার, দায়িত্ব এবং কাজের দায়িত্বগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে _____________________ (এখন থেকে "এন্টারপ্রাইজ" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)৷ প্রতিষ্ঠানের নাম
1.2 উচ্চতর (মাধ্যমিক) বৃত্তিমূলক (প্রযুক্তিগত) শিক্ষা সহ একজন ব্যক্তিকে অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে বিশেষজ্ঞের পদে নিয়োগ করা হয় (কোন কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজন নেই); বাণিজ্যে কমপক্ষে 1 বছরের অভিজ্ঞতা।
1.3. অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের একজন বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই জানতে হবে:
- এন্টারপ্রাইজের গঠন;
- পণ্য সম্পর্কে তথ্য (পরিষেবা);
- ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা;
- একটি কম্পিউটার ব্যবহার করে আদেশ প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রযুক্তি;
- শ্রম আইনের মূলনীতি;
- অর্ডার দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়তা;
- অর্ডার অ্যাকাউন্টিং মৌলিক;
- আদেশের উত্তরণ এবং পূর্ণতা নিরীক্ষণের পদ্ধতি;
- অফিসের কাজের বুনিয়াদি;
- অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান।
1.4. অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের একজন বিশেষজ্ঞ একটি পদের জন্য গৃহীত হয় এবং ___________________________ এর সুপারিশের ভিত্তিতে এন্টারপ্রাইজের প্রধানের আদেশ দ্বারা বরখাস্ত করা হয়।
1.5. অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষজ্ঞ _________________ এর অধীনস্থ।
1.6. অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য একজন বিশেষজ্ঞের অনুপস্থিতির সময় (অসুস্থতা, ছুটি, ইত্যাদি), তার দায়িত্বগুলি নির্ধারিত পদ্ধতিতে নিযুক্ত একজন ব্যক্তির উপর অর্পণ করা হয়, যিনি সংশ্লিষ্ট অধিকারগুলি অর্জন করেন এবং উচ্চ-মানের এবং সময়মত দায়িত্ব পালন করেন। তাকে অর্পিত দায়িত্ব পালন.
2. কাজের দায়িত্ব
অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষজ্ঞ অবশ্যই:
2.1.অর্ডারের নিয়ম এবং বিষয় (ফরম্যাটাইজেশন, মূল্য, প্যারামিটার, সময় এবং অর্ডার পূরণের স্থান) সম্পর্কে গ্রাহককে (ক্লায়েন্ট) পরামর্শ দিন।
2.2.সমস্ত অর্ডারের বিবরণের উপলব্ধতা পরীক্ষা করুন।
2.3.অর্ডার পূরণের জন্য শর্তাবলী সামঞ্জস্য করুন এবং প্রয়োজনে, অর্ডার প্যারামিটারের পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকদের (ক্লায়েন্টদের) অবহিত করুন।
2.4.সম্পন্ন অর্ডারের একটি সংরক্ষণাগার রাখুন।
2.5. অর্ডারের ধরন সনাক্ত করুন।
2.6.এন্টারপ্রাইজের উপযুক্ত বিভাগে অর্ডার পাঠান।
2.7. আদেশ বাস্তবায়নের সাথে জড়িত বিভাগগুলির কাজের সমন্বয় সাধন।
2.8. আদেশের সময়মত বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করুন।
2.9.অর্ডার প্রসেসিং সিস্টেমের পরবর্তী বিশ্লেষণ এবং সমন্বয়ের জন্য একটি প্রতিবেদন (দৈনিক, মাসিক, ত্রৈমাসিক, বার্ষিক) আঁকুন।
3. অধিকার
অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষজ্ঞের অধিকার রয়েছে:
3.1. তার অফিসিয়াল দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় এন্টারপ্রাইজ তথ্য এবং নথিগুলির কাঠামোগত বিভাগ থেকে অনুরোধ।
3.2. তার অবস্থানের জন্য তার অধিকার এবং দায়িত্ব সংজ্ঞায়িত নথিগুলির সাথে পরিচিত হন, সরকারী দায়িত্ব পালনের গুণমান মূল্যায়নের মানদণ্ড।
3.3. ব্যবস্থাপনার বিবেচনার জন্য এই নির্দেশাবলীতে প্রদত্ত দায়িত্বগুলির সাথে সম্পর্কিত কাজের উন্নতির জন্য প্রস্তাব জমা দিন৷
3.4. সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত শর্তাবলী এবং সরকারী দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রতিষ্ঠিত নথিগুলির সম্পাদন নিশ্চিত করতে এন্টারপ্রাইজের পরিচালনার প্রয়োজন।
4. দায়িত্ব
অর্ডার রিসেপশন এবং প্রসেসিং বিশেষজ্ঞ এর জন্য দায়ী:
4.1. রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত কাঠামোর মধ্যে এই কাজের বিবরণ দ্বারা প্রদত্ত কাজের দায়িত্ব পালনে অনুপযুক্ত কর্মক্ষমতা বা ব্যর্থতা।
4.2 রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান প্রশাসনিক, ফৌজদারি এবং নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত কাঠামোর মধ্যে তার ক্রিয়াকলাপের সময় আইনী লঙ্ঘন করা হয়েছে।
4.3 রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম ও নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত কাঠামোর মধ্যে এন্টারপ্রাইজের উপাদানগত ক্ষতি ঘটানো।
কাঠামোগত ইউনিটের প্রধান: __________________ __________________

00.00.201_g
আমি নির্দেশাবলী পড়েছি,
একটি কপি প্রাপ্ত হয়েছে: __________________ __________________
(স্বাক্ষর) (উপাধি, আদ্যক্ষর)
00.00.20__

Sberbank প্রেসিডেন্ট জার্মান গ্রেফ বিশ্বাস করেন যে স্কুলে অধ্যয়ন করার প্রক্রিয়া "শিখার যেকোনো ইচ্ছাকে হত্যা করে।" তিনি ইস্টার্ন ইকোনমিক ফোরামে এ কথা বলেন, আরআইএ নভোস্তি রিপোর্ট করেছে। গ্রেফ বলেছেন যে তিনি, বিশেষ করে, মূল্যায়ন এবং পরীক্ষার প্রক্রিয়া পছন্দ করেন না: "আমি...

পদের শিরোনাম অনুসারে, এই বিশেষজ্ঞ ইনকামিং অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের কার্য সম্পাদন করেন। এই অবস্থানটি মূলত ট্রেড এন্টারপ্রাইজ এবং বিভিন্ন পরিষেবা প্রদানকারী উদ্যোগে চালু করা হয়। কিন্তু এটি পাইকারি ও খুচরা বাণিজ্য ও উৎপাদনে বিশেষ প্রাসঙ্গিকতা অর্জন করেছে। এই বিশেষজ্ঞ যে পণ্যের জন্য অর্ডার গ্রহণ করেন এবং প্রক্রিয়া করেন তাতে শুধুমাত্র চূড়ান্ত খরচের জন্য উদ্দিষ্ট পণ্যই নয়, পুনঃবিক্রয় বা উৎপাদনের উদ্দেশ্যে অন্যান্য ইনভেন্টরি আইটেমও অন্তর্ভুক্ত থাকে।

সমস্ত আগত অর্ডারগুলি বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ উভয় ক্ষেত্রেই বিভক্ত করা যেতে পারে, উভয় পণ্যের (এন্টারপ্রাইজে বা এর বাইরে অবস্থিত) এবং গ্রাহকের সাথে সম্পর্কিত, যারা বাহ্যিক (তৃতীয়-পক্ষ) এবং অভ্যন্তরীণ (উদাহরণস্বরূপ, এন্টারপ্রাইজের একজন কর্মচারী একটি অর্ডার দিচ্ছেন যার জন্য -অথবা উত্পাদন প্রয়োজন)।

সুতরাং, আপনি অর্ডার বিকল্পগুলির নিম্নলিখিত কাঠামো তৈরি করতে পারেন:

1) একটি বহিরাগত গ্রাহক এন্টারপ্রাইজে অবস্থিত পণ্যের অর্ডার দেয়;

2) একটি বহিরাগত গ্রাহক এন্টারপ্রাইজের বাইরে অবস্থিত পণ্যের অর্ডার দেয়;

3) একটি অভ্যন্তরীণ গ্রাহক এন্টারপ্রাইজে অবস্থিত পণ্য অর্ডার করে;

4) একটি অভ্যন্তরীণ গ্রাহক এন্টারপ্রাইজের বাইরে অবস্থিত পণ্য অর্ডার করে।

অবশ্যই, এই শ্রেণীবিভাগ শুধুমাত্র প্রাথমিক। বিশেষজ্ঞ যে ক্ষেত্রে কাজ করেন তার উপর নির্ভর করে, এই কাঠামোর আরও শাখা করা সম্ভব।

অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ বিশেষজ্ঞের কাজগুলির মধ্যে রয়েছে অর্ডারের ধরন সনাক্ত করা এবং এটি পূরণের জন্য ব্যবস্থা নেওয়া।

বেশিরভাগ অর্ডার টেলিফোন বা ফ্যাক্সের মাধ্যমে গৃহীত হয়, কখনও কখনও মেল দ্বারা। যাইহোক, আজকাল, ই-কমার্স আরও ব্যাপক হওয়ার কারণে, ই-মেইল বা ইন্টারনেট সাইটের মাধ্যমে অর্ডার দেওয়ার একটি সিস্টেম তৈরি করা হচ্ছে।

অর্ডার গ্রহণকারী বিশেষজ্ঞ সেগুলি গ্রহণ করেন, প্রয়োজনীয় অর্ডার প্যারামিটারের উপস্থিতি পরীক্ষা করে (পণ্যের ধরন, এর পরিমাণ ইত্যাদি নির্দেশ করে) এবং গ্রাহকের বিবরণ (সমন্বয়)।

এর পরে, তিনি প্রক্রিয়াকরণ শুরু করেন, যার মধ্যে রয়েছে পণ্যগুলির জন্য প্রাসঙ্গিক নথি (চালান, ক্রয়ের অনুরোধ ইত্যাদি) প্রস্তুত করা, সেগুলি যথাযথ বিভাগে প্রেরণ করা (এটি এন্টারপ্রাইজের গুদাম, ক্রয় বিভাগ ইত্যাদি হতে পারে)। ক্লায়েন্টের সাথে নৈর্ব্যক্তিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে (ইন্টারনেটের মাধ্যমে বা ফ্যাক্সের মাধ্যমে), যদি প্রয়োজন হয় (উদাহরণস্বরূপ, অর্ডারের একটি বৃহৎ ভলিউম সহ), বিশেষজ্ঞ অর্ডারটি স্পষ্ট করতে বা নিশ্চিতকরণ পেতে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

পরবর্তীতে, তিনি অর্ডার পূরণের রুটটি নিরীক্ষণ ও নিয়ন্ত্রণ করেন, কার্যনির্বাহী পরিষেবাগুলির কাজ সমন্বয় করেন, সরাসরি অর্ডার ডেলিভারি এবং গ্রাহকের অর্থ প্রদান পর্যন্ত। পুরো চক্রের পরে, প্রাপ্তি এবং প্রক্রিয়াকরণ বিশেষজ্ঞ আর্কাইভে অর্ডার সম্পর্কে সমস্ত তথ্য প্রবেশ করে এবং এর সমাপ্তি সম্পর্কে একটি নোট তৈরি করে। সাধারণত, সংরক্ষণাগার একটি কম্পিউটারে ইলেকট্রনিক ডাটাবেস হয়।

অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষজ্ঞের নির্দেশাবলী

I. সাধারণ বিধান

2. অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের একজন বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই জানতে হবে:

2.1। এন্টারপ্রাইজ কাঠামো।

2.2। পণ্য (পরিষেবা) সম্পর্কে তথ্য।

2.3। অর্ডার স্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয়তা.

2.4। অর্ডার অ্যাকাউন্টিং মৌলিক.

2.5। আদেশের উত্তরণ এবং পূর্ণতা নিরীক্ষণের পদ্ধতি।

2.6। অফিসের কাজের বুনিয়াদি।

2.7। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা।

2.8। একটি কম্পিউটার ব্যবহার করে আদেশ প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রযুক্তি।

2.9। শ্রম আইনের মূলনীতি।

2.10। অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান।

3. আদেশ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে বিশেষজ্ঞের পদে নিয়োগ এবং পদ থেকে বরখাস্ত করা __________________________________ এর সুপারিশের ভিত্তিতে এন্টারপ্রাইজের প্রধানের আদেশ দ্বারা করা হয়।

4. অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষজ্ঞ সরাসরি ____________________________কে রিপোর্ট করেন।

5. আদেশ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য একজন বিশেষজ্ঞের অনুপস্থিতির সময় (অসুস্থতা, ছুটি, ইত্যাদি), তার দায়িত্বগুলি নির্ধারিত পদ্ধতিতে নিযুক্ত একজন ব্যক্তি দ্বারা সঞ্চালিত হয়। এই ব্যক্তি সংশ্লিষ্ট অধিকারগুলি অর্জন করে এবং তাকে অর্পিত দায়িত্বগুলির উচ্চ-মানের এবং সময়োপযোগী কর্মক্ষমতার জন্য দায়ী।

২. কাজের দায়িত্ব

অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষজ্ঞ:

1. গ্রাহককে (ক্লায়েন্ট) অর্ডারের নিয়ম এবং বিষয় (ফরম্যাটাইজেশন, মূল্য, প্যারামিটার, সময় এবং অর্ডার পূরণের স্থান) বিষয়ে পরামর্শ প্রদান করে।

2. সমস্ত অর্ডার বিবরণের উপলব্ধতা পরীক্ষা করে।

3. অর্ডারের ধরন সনাক্ত করে।

5. আদেশ বাস্তবায়নের সাথে জড়িত বিভাগগুলির কাজ সমন্বয় করে।

6. আদেশের সময়মত বাস্তবায়ন নিরীক্ষণ করে।

7. অর্ডার পূরণের জন্য শর্তাবলী সামঞ্জস্য করে এবং প্রয়োজনে, অর্ডার প্যারামিটারের পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকদের (ক্লায়েন্টদের) অবহিত করে।

8. সম্পূর্ণ অর্ডারের একটি সংরক্ষণাগার বজায় রাখে।

9. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেমের পরবর্তী বিশ্লেষণ এবং সমন্বয়ের জন্য একটি প্রতিবেদন (দৈনিক, মাসিক, ত্রৈমাসিক, বার্ষিক) আঁকে।

III. অধিকার

অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের একজন বিশেষজ্ঞের অধিকার রয়েছে:

1. তার অফিসিয়াল দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় এন্টারপ্রাইজ তথ্য এবং নথিগুলির কাঠামোগত বিভাগ থেকে অনুরোধ।

2. তার অবস্থানের জন্য তার অধিকার এবং দায়িত্ব সংজ্ঞায়িত নথিগুলির সাথে পরিচিত হন, সরকারী দায়িত্ব পালনের গুণমান মূল্যায়নের মানদণ্ড।

3. ব্যবস্থাপনা দ্বারা বিবেচনার জন্য এই নির্দেশাবলীর জন্য প্রদত্ত দায়িত্বগুলির সাথে সম্পর্কিত কাজের উন্নতির জন্য প্রস্তাব জমা দিন৷

4. সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত শর্ত প্রদানের জন্য এন্টারপ্রাইজের পরিচালনার প্রয়োজন এবং সরকারী দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রতিষ্ঠিত নথি প্রস্তুত করুন।

IV দায়িত্ব

অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ বিশেষজ্ঞ এর জন্য দায়ী:

1. অনুপযুক্ত কর্মক্ষমতা বা এই কাজের বিবরণে প্রদত্ত কাজের দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতার জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে।

2. তাদের ক্রিয়াকলাপের সময় সংঘটিত অপরাধের জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান প্রশাসনিক, ফৌজদারি এবং নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে।

3. এন্টারপ্রাইজের বস্তুগত ক্ষতি করার জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম এবং নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সীমার মধ্যে।

1.1। এই কাজের বিবরণটি আদেশ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে একজন বিশেষজ্ঞের কার্যকরী দায়িত্ব, অধিকার এবং দায়িত্বগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে (এর পরে "কর্মচারী" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)৷

1.2। একজন কর্মচারীকে একটি পদে নিয়োগ করা হয় এবং সংস্থার প্রধানের আদেশে প্রতিষ্ঠিত বর্তমান পদ্ধতি অনুসারে একটি পদ থেকে বরখাস্ত করা হয়।

1.3। কর্মচারী সরাসরি ___________ সংস্থাকে রিপোর্ট করে।

1.4। একজন পেশাদার (প্রযুক্তিগত) শিক্ষা (উচ্চতর; মাধ্যমিক) সহ একজন ব্যক্তিকে কর্মচারী পদে নিয়োগ করা হয় (কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করে; বাণিজ্যে কাজের অভিজ্ঞতা কমপক্ষে 1 বছর)।

1.5। কর্মচারী জানতে হবে:

এন্টারপ্রাইজ কাঠামো।

পণ্য (পরিষেবা) সম্পর্কে তথ্য।

অর্ডার স্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয়তা.

অর্ডার অ্যাকাউন্টিং মৌলিক.

আদেশের উত্তরণ এবং পূর্ণতা নিরীক্ষণের পদ্ধতি।

অফিসের কাজের বুনিয়াদি।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা।

একটি কম্পিউটার ব্যবহার করে আদেশ প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রযুক্তি।

শ্রম আইনের মূলনীতি।

অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান।

1.6। কর্মচারীর অস্থায়ী অনুপস্থিতির সময়, তার দায়িত্ব ________________কে অর্পণ করা হয়।

1.7। কর্মচারী সরাসরি __________________ কে রিপোর্ট করে।

2. কার্যকরী দায়িত্ব

কর্মী:

2.1। গ্রাহককে (ক্লায়েন্ট) অর্ডারের নিয়ম এবং বিষয় (ফরম্যাটাইজেশন, মূল্য, প্যারামিটার, সময় এবং অর্ডার পূরণের স্থান) বিষয়ে পরামর্শ প্রদান করে।

2.2। সমস্ত অর্ডার বিবরণ প্রাপ্যতা পরীক্ষা করে.

2.3। অর্ডারের ধরন সনাক্ত করে।

2.5। আদেশ বাস্তবায়নের সাথে জড়িত বিভাগগুলির কাজ সমন্বয় করে।

2.6। আদেশের সময়মত বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করে।

2.7। অর্ডার পূরণের জন্য শর্তাবলী সামঞ্জস্য করে এবং প্রয়োজনে, অর্ডার প্যারামিটারের পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকদের (ক্লায়েন্টদের) অবহিত করে।

2.8। সম্পূর্ণ অর্ডারের একটি সংরক্ষণাগার বজায় রাখে।

2.9। অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেমের পরবর্তী বিশ্লেষণ এবং সমন্বয়ের জন্য একটি প্রতিবেদন (দৈনিক, মাসিক, ত্রৈমাসিক, বার্ষিক) আঁকে।

3. অধিকার

3.1। কর্মচারীর অধিকার আছে:

তাকে কর্মসংস্থান চুক্তি দ্বারা নির্ধারিত কাজ প্রদান করা;

তাকে এমন একটি কর্মক্ষেত্র সরবরাহ করা যা শ্রম সুরক্ষার জন্য রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা এবং যৌথ চুক্তি দ্বারা প্রদত্ত শর্তগুলি পূরণ করে;

তাকে কর্মক্ষেত্রে কাজের অবস্থা এবং শ্রম সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সম্পূর্ণ এবং নির্ভরযোগ্য তথ্য প্রদান করা;

রাশিয়ান ফেডারেশনের শ্রম কোড এবং অন্যান্য ফেডারেল আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিতে পেশাদার প্রশিক্ষণ, পুনঃপ্রশিক্ষণ এবং উন্নত প্রশিক্ষণের জন্য;

এর ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে সম্পর্কিত উপকরণ এবং নথিগুলি পেতে, সংস্থার ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কিত পরিচালনার খসড়া সিদ্ধান্তগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করুন;

তাদের পেশাগত ক্রিয়াকলাপের অপারেশনাল সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য নিয়োগকর্তার অন্যান্য বিভাগের সাথে যোগাযোগ করা;

আপনার অবিলম্বে সুপারভাইজার দ্বারা বিবেচনার জন্য আপনার কার্যকলাপ সম্পর্কিত সমস্যাগুলির প্রস্তাব জমা দিন।

3.2। কর্মচারীর তার দাপ্তরিক দায়িত্ব পালনে নিয়োগকর্তার কাছ থেকে সহায়তা দাবি করার অধিকার রয়েছে।

4. দায়িত্ব

কর্মচারী এর জন্য দায়ী:

4.1। বর্তমান শ্রম আইন অনুসারে - এই কাজের বিবরণে প্রদত্ত দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতা বা অনুপযুক্ত কার্য সম্পাদন।

4.2। নিরাপত্তা বিধি এবং শ্রম সুরক্ষা নির্দেশাবলী লঙ্ঘন।

4.3। নিরাপত্তা, অগ্নি এবং অন্যান্য নিয়মের চিহ্নিত লঙ্ঘনগুলিকে দমন করার ব্যবস্থা নিতে ব্যর্থতা যা নিয়োগকর্তা এবং তার কর্মীদের কার্যকলাপের জন্য হুমকিস্বরূপ।

4.4। বর্তমান সিভিল, প্রশাসনিক এবং ফৌজদারি আইন অনুসারে এর কার্যক্রমের সময়কালে সংঘটিত অপরাধ।

4.5। উপাদান ক্ষতি ঘটাচ্ছে - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান আইন অনুযায়ী।

5. কাজের শর্ত

5.1। কর্মচারীর কাজের সময়সূচী সংস্থায় প্রতিষ্ঠিত অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান অনুসারে নির্ধারিত হয়।

5.2। উত্পাদনের প্রয়োজনের কারণে, কর্মচারীকে ব্যবসায়িক ভ্রমণে যেতে হবে (স্থানীয় সহ)।

(জরুরি কল সেন্টারের প্রধান বিশেষজ্ঞ)

(পেশাদার মান "জরুরি কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে বিশেষজ্ঞ")

1. সাধারণ বিধান

1.1। জরুরি কল গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞের পদে নিম্নলিখিত ব্যক্তিকে নিয়োগ করা হয়েছে:
1) মধ্য-স্তরের বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা থাকা;
2) জরুরী পরিষেবাগুলিতে কল নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে উন্নত প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামগুলিতে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা থাকা (জরুরী কল প্রসেসিং সেন্টারে কর্মীদের কাজ সংগঠিত ও নিয়ন্ত্রণকারী কর্মকর্তাদের জন্য);
3) ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা থাকা, কমপক্ষে তিন বছরের জন্য "জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য নেতৃস্থানীয় বিশেষজ্ঞ" পদে বা কমপক্ষে চার বছরের জন্য "জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য সিনিয়র বিশেষজ্ঞ" পদে কাজের অভিজ্ঞতা।
1.2। একজন ব্যক্তিকে এই নির্দেশাবলীর 1.2 ধারায় নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে:
1) রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিতে বাধ্যতামূলক প্রাথমিক (কর্মসংস্থানের উপর) এবং পর্যায়ক্রমিক চিকিৎসা পরীক্ষা (পরীক্ষা), পাশাপাশি অসাধারণ চিকিৎসা পরীক্ষা (পরীক্ষা) হয়েছে;
2) নির্ধারিত পদ্ধতিতে শ্রম সুরক্ষার প্রশিক্ষণ এবং শ্রম সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তার জ্ঞানের পরীক্ষা সম্পন্ন করা;
3) একটি গ্রুপ I বৈদ্যুতিক নিরাপত্তা অনুমোদন থাকা;
4) চাপ প্রতিরোধের অধিকারী, সীমিত সময়ের অবস্থার অধীনে সমস্যা সমাধান করার ক্ষমতা;
5) বক্তৃতা ত্রুটি ছাড়া;
6) একযোগে বিভিন্ন সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম।
1.3। জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই জানতে হবে:
1) কল সেন্টারে জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ নিয়ন্ত্রণকারী নিয়ন্ত্রক আইনি আইন এবং পদ্ধতিগত নথি;
2) EOS, ABC এবং EDDS-এর কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণকারী প্রধান নিয়ন্ত্রক আইনি আইন;
3) সেন্ট্রাল কমিউনিকেশন সেন্টারের পরিষেবা এলাকায় নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য জড়িত কাঠামোর মধ্যে তথ্য মিথস্ক্রিয়া জন্য চুক্তি এবং প্রবিধান;
4) EOS, ABC এবং EDDS এর একটি তালিকা, তাদের উদ্দেশ্য, গঠন, কাজ, আঞ্চলিক দায়িত্ব;
5) একটি তালিকা এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলির কার্যকলাপের ক্ষেত্র যা ঘটনার প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং আবেদনকারীকে বিশেষ পটভূমি তথ্য এবং/অথবা বিশেষ সুপারিশ (যদি থাকে) প্রদানের সাথে জড়িত থাকতে পারে;
6) কল সেন্টারে জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের কাঠামোতে ব্যবহৃত আনুষ্ঠানিক শ্রেণিবদ্ধকরণ;
7) রাশিয়ান ফেডারেশনের প্রশাসনিক-আঞ্চলিক বিভাগ, রাশিয়ান ফেডারেশনের একটি উপাদান সত্তা এবং কেন্দ্রীয় নির্বাচন কমিশনের পরিষেবা এলাকায়;
8) পরিষেবা কেন্দ্রের পরিষেবা এলাকায় পরিবহন অবকাঠামো সম্পর্কে প্রাথমিক তথ্য;
9) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের পরিষেবা এলাকায় প্রধান ভৌগলিক নাম;
10) সেন্ট্রাল কমিউনিকেশন সেন্টারের পরিষেবা এলাকায় অবস্থিত জনগণের গণসমাবেশের প্রধান স্থানগুলির নাম এবং অবস্থান, বিনোদন এলাকা, জলাশয়, বিপজ্জনক উত্পাদন সুবিধা;
11) কাজে ব্যবহৃত বৈদ্যুতিন এবং অন্যান্য রেফারেন্স এবং তথ্য সংস্থান ব্যবহারের জন্য কাঠামো এবং পদ্ধতি;
12) তথ্য অনুসন্ধানের জন্য ব্যবহৃত রেফারেন্স এবং উপদেষ্টা সহায়তা প্রদানের কারণগুলির একটি আদর্শ তালিকা এবং সংশ্লিষ্ট রেফারেন্স এবং তথ্য সংস্থান;
13) ঘটনাস্থলে আবেদনকারীর আচরণের নিয়মের সুপারিশের বিষয়বস্তু এবং সংশ্লিষ্ট পদ্ধতিগত নথি;
14) মাটিতে অভিযোজনের নিয়ম;
15) জরুরী পরিস্থিতিতে বিশেষজ্ঞদের কাজ সংগঠিত করার নিয়ম;
16) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার পরিচালনার জন্য নির্দেশাবলী (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন);
17) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের জন্য হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার তালিকা;
18) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন পরিচালনার নিয়ম;
19) রাশিয়ান ফেডারেশনের শ্রম আইন;
20) শ্রম সুরক্ষা এবং শিল্প স্যানিটেশন প্রয়োজনীয়তা;
21) জরুরী কল গ্রহণের জন্য ব্যবহৃত টেলিযোগাযোগ সরঞ্জাম ব্যবহার করার সময় বৈদ্যুতিক নিরাপত্তা নিয়ম;
22) অগ্নি নিরাপত্তা নিয়ম; অগ্নিনির্বাপক সরঞ্জামের তালিকা এবং অবস্থান; জরুরী প্রস্থান; আগুন এবং ধোঁয়ার ক্ষেত্রে কর্মীদের সরিয়ে নেওয়ার পদ্ধতি;
23) রাশিয়ান লিখিত এবং মৌখিক বক্তৃতা নিয়ম;
24) paralinguistics মৌলিক;
25) শৈশব মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়, বয়স্ক ব্যক্তিদের মনোবিজ্ঞান এবং সীমিত গতিশীলতা সহ নাগরিকদের গ্রুপ;
26) চরম পরিস্থিতির মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়;
27) সংঘাত ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়;
28) যোগাযোগের নৈতিক মান, বক্তৃতা এবং ব্যবসায়িক শিষ্টাচার;
29) রাশিয়ান লিখিত এবং মৌখিক বক্তৃতা নিয়ম;
30) জরুরী কল গ্রহণের জন্য ব্যবহৃত টেলিযোগাযোগ সরঞ্জাম ব্যবহার করার সময় বৈদ্যুতিক নিরাপত্তা নিয়ম;
31) সেন্ট্রাল কমিউনিকেশন সেন্টারের কাজ এবং কার্যকারিতা সংগঠনে রাশিয়ান এবং বিদেশী সেরা অনুশীলন;
32) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার কমপ্লেক্সের গঠন, উদ্দেশ্য, ক্ষমতা এবং কার্যকারিতা;
33) কেন্দ্রীয় পরিষেবা কেন্দ্রের কাজ এবং কার্যকারিতার সংগঠন সম্পর্কিত আদর্শ নথি এবং পদ্ধতিগত উপকরণ;
34) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির একটি গ্রুপের থ্রুপুট নিরীক্ষণ নিয়ন্ত্রণকারী নিয়ন্ত্রক নথি;
35) সেন্ট্রাল কমিউনিকেশন সেন্টারের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের একটি গ্রুপের থ্রুপুট মূল্যায়নের জন্য সূচক এবং মানদণ্ডের সিস্টেম;
36) সেন্ট্রাল কমিউনিকেশন সেন্টারের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির একটি গ্রুপের থ্রুপুট থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণকারী নিয়ন্ত্রক নথি;
37) শ্রম মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়;
38) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার অপারেটিং জন্য নিয়ম;
39) ____________________________________.
(প্রয়োজনীয় জ্ঞানের জন্য অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা)
1.4। জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞ অবশ্যই সক্ষম হবেন:
1) কর্মশক্তির কাজের পরিকল্পনা এবং সংগঠিত করুন, কাজের কাজগুলি বিতরণ করুন;
2) জরুরী কলগুলি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করার জন্য ব্যবহৃত হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার এবং টেলিযোগাযোগ সরঞ্জামগুলির কার্যকারিতা পরীক্ষা করুন;
3) অপারেশনাল কন্ট্রোল কাজগুলি চালাতে হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন;
4) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন) অপারেশনে ভুল অপারেশন বা ব্যর্থতার ক্ষেত্রে সনাক্ত করুন এবং ব্যবহারকারীদের (বিশেষজ্ঞদের) ভুল অপারেশনের ক্ষেত্রে তাদের পার্থক্য করুন;
5) ব্যাকআপ ডেটা রেকর্ডিং সরঞ্জাম এবং মুদ্রিত আকারে সংরক্ষিত তথ্য সংস্থান ব্যবহার করুন;
6) EOS, ABC এবং EDDS এর প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ করতে বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন;
7) ঘটনার ধরন বিবেচনা করে, ইওএস, এবিসি এবং ইডিডিএস-এর একটি তালিকা যা বিজ্ঞপ্তির সাপেক্ষে তা নির্ধারণ করুন;
8) ইওএস, এবিসি এবং ইডিডিএসকে অবহিত করার জন্য ঘটনার ঠিকানা (অবস্থান) এর প্রশাসনিক-আঞ্চলিক সংযুক্তি নির্ধারণ করুন;
9) ইওএস, এবিসি এবং ইডিডিএসকে অবহিত করার জন্য একটি ঘটনা প্রতিবেদন তৈরি করুন;
10) ইওএস, এবিসি এবং ইডিডিএসকে ঘটনা সম্পর্কে অবহিত করার জন্য টেলিযোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করুন;
11) ডিউটি ​​ডিসপ্যাচ পরিষেবা EOS এবং AVS, EDDS-এর যোগাযোগের বিবরণ খুঁজুন;
12) বক্তৃতা মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করুন, এমন পরিস্থিতিতে সহ যেখানে বেশ কিছু লোক যোগাযোগে অংশগ্রহণকারী;
13) প্রতি মিনিটে কমপক্ষে 100 অক্ষরের গতিতে কীবোর্ডে পাঠ্য টাইপ করুন;
14) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রে স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির একটি গ্রুপের থ্রুপুট নিরীক্ষণ করতে বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন;
15) বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপের অপারেশনাল ম্যানেজমেন্টের জন্য বর্তমান রিপোর্ট (রিয়েল-টাইম রিপোর্ট) বিশ্লেষণ করুন;
16) স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের একটি গ্রুপের থ্রুপুট বাড়ানোর জন্য বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপ পরিচালনার বিষয়ে কৌশলগত সিদ্ধান্ত নিন;
17) বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপ পরিচালনা করার সময় কর্মীদের পেশাদার জ্ঞান, দক্ষতা, মানসিক এবং শারীরিক চাপ বিবেচনা করুন;
18) বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপের কাজের পরিমাণগত এবং গুণগত সূচকগুলিতে কালানুক্রমিক ডেটা সংক্ষিপ্ত এবং ব্যাপকভাবে বিশ্লেষণ করুন;
19) সেন্ট্রাল কমিউনিকেশনস সেন্টারের ক্ষমতা বাড়ানোর জন্য প্রস্তাব প্রণয়ন;
20) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির গ্রুপের থ্রুপুট হ্রাসের সম্ভাব্য কারণগুলি নির্ধারণ করুন;
21) ___________________________________.
(অন্যান্য দক্ষতা এবং ক্ষমতা)
1.5। জরুরি কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞএর কার্যক্রম দ্বারা পরিচালিত হয়:
1) ____________________________________;
(গঠক দলিলের নাম)
2) _______________________ উপর প্রবিধান;
(কাঠামোগত এককের নাম)
3) এই কাজের বিবরণ;
4) ____________________________________.
(স্থানীয় প্রবিধানের নামঅবস্থান অনুসারে শ্রম কার্য)
1.6। জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞসরাসরি রিপোর্ট করে

(ব্যবস্থাপকের পদের নাম)
1.7. _________________________________.
(অন্যান্য সাধারণ বিধান)

2. শ্রম ফাংশন

2.1। জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ (ঘটনার প্রতিবেদন):
1) জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে বিশেষজ্ঞদের (বিশেষজ্ঞদের দল) কাজের সংগঠন এবং বর্তমান (অপারেশনাল) নিয়ন্ত্রণ;
2) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা প্রেরিত বার্তাগুলিতে জরুরী অপারেশনাল এবং জরুরী পুনরুদ্ধার পরিষেবা, জীবন সহায়তা পরিষেবা এবং ইউনিফাইড ডিউটি ​​এবং প্রেরণ পরিষেবাগুলির প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করা;
3) জরুরী কল সেন্টারের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির একটি গ্রুপের থ্রুপুট নিরীক্ষণ।
2.2. ________________________________.
(অন্যান্য ফাংশন)

3. কাজের দায়িত্ব

3.1। জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞ নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলি সম্পাদন করেন:
3.1.1। অনুচ্ছেদে উল্লেখিত শ্রম ফাংশনের কাঠামোর মধ্যে। এই কাজের বিবরণের 1 ধারা 2.1:
1) ডিউটি ​​শিফটের শুরুতে এবং শেষে বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপ দ্বারা স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের অভ্যর্থনা এবং স্থানান্তর সংগঠিত এবং নিয়ন্ত্রণ করে;
2) হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার এবং টেলিযোগাযোগ সরঞ্জামের সম্পূর্ণতা এবং কার্যক্ষমতা নিয়ন্ত্রণ করে যখন ডিউটি ​​শিফটের শুরুতে এবং শেষে শুল্ক গ্রহণ এবং স্থানান্তর করা হয়;
3) ডিউটি ​​শিফটের শুরুতে বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপের জন্য অপারেশনাল ব্রিফিং প্রস্তুত করে এবং পরিচালনা করে;
4) ডিউটি ​​শিফটের শুরুতে বিশেষজ্ঞদের মধ্যে অপারেশনাল কাজগুলি বিতরণ করে;
5) ডিউটি ​​শিফটের শেষে বিশেষজ্ঞদের গ্রুপের কাজের যোগফল;
6) বিশেষজ্ঞদের কাজের চলমান (রিয়েল-টাইম) অডিও পর্যবেক্ষণ করে;
7) আবেদনকারীর কলের প্রকৃতির (আপিলের কারণ) উপর নির্ভর করে আবেদনকারীর সাক্ষাৎকার নেওয়ার জন্য অ্যালগরিদম (নিয়ম) এর সাথে বিশেষজ্ঞদের সম্মতির চলমান (রিয়েল-টাইম) পর্যবেক্ষণ করে;
8) ঘটনার ঠিকানা (অবস্থান) স্পষ্ট করার জন্য আবেদনকারীর সাক্ষাৎকার নেওয়ার জন্য অ্যালগরিদম (নিয়ম) এর সাথে বিশেষজ্ঞদের সম্মতির চলমান (রিয়েল-টাইম) পর্যবেক্ষণ করে;
9) নিয়ন্ত্রক নথির প্রয়োজনীয়তা অনুসারে রেফারেন্স এবং উপদেষ্টা সহায়তা প্রদানের জন্য অ্যালগরিদম (নিয়ম) এর সাথে বিশেষজ্ঞদের সম্মতির চলমান (রিয়েল-টাইম) পর্যবেক্ষণ করে;
10) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা রেকর্ড করা তথ্যের সম্পূর্ণতা এবং নির্ভরযোগ্যতার বর্তমান (রিয়েল-টাইম) নিয়ন্ত্রণ বহন করে;
11) বিশেষজ্ঞদের দ্বারা প্রাপ্ত এবং প্রক্রিয়াকৃত জরুরী কলগুলির নিবন্ধন রেকর্ডের সঠিকতার একটি চলমান (রিয়েল-টাইম) পরীক্ষা করে;
12) নিয়ন্ত্রক নথির প্রয়োজনীয়তা অনুসারে EOS, ABC, EDDS এবং/অথবা (যদি প্রয়োজন হয়) অন্যান্য পরিষেবাগুলির বিশেষজ্ঞদের দ্বারা বিজ্ঞপ্তিগুলির চলমান (রিয়েল-টাইম) পর্যবেক্ষণ করে;
13) নিয়ন্ত্রক নথির প্রয়োজনীয়তা অনুসারে ইওএস, এবিসি, ইডিডিএস এবং/অথবা (যদি প্রয়োজন হয়) অন্যান্য পরিষেবাগুলির বিজ্ঞপ্তির সত্যতা সম্পর্কে হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা রেকর্ডিংয়ের চলমান (রিয়েল-টাইম) পর্যবেক্ষণ পরিচালনা করে (কেসে তথ্যের মৌখিক সংক্রমণ);
14) জরুরী অবস্থা নির্দেশ করে এমন একটি বার্তার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপের কাজ সংগঠিত করে এবং সমন্বয় করে;
15) নিয়ন্ত্রক নথি দ্বারা নির্ধারিত ক্ষেত্রে গৃহীত জরুরি কল (ঘটনার প্রতিবেদন) সম্পর্কে কেন্দ্রীয় কল সেন্টারের ডিউটি ​​শিফটের ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করে;
16) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন) এর অপারেশনে ভুল অপারেশন বা ব্যর্থতা সম্পর্কে বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে তথ্য পান;
17) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যর্থতার ক্ষেত্রে বর্তমান জরুরী কলগুলি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করার জন্য একজন বিশেষজ্ঞের (বিশেষজ্ঞদের গ্রুপ) কর্মের ধারাবাহিকতা সংগঠিত করে, সমন্বয় করে এবং নিশ্চিত করে;
18) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন) পরিচালনায় ভুল অপারেশন এবং ব্যর্থতার তথ্য নিবন্ধন করে;
19) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন) এর অপারেশনে ভুল অপারেশন বা ব্যর্থতা সম্পর্কে দায়ী কর্মচারীকে (কাঠামোগত ইউনিট) অবহিত করে;
20) হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার এবং টেলিযোগাযোগ পরিচালনায় ব্যর্থতা সম্পর্কে কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের দায়িত্ব পরিবর্তনের ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করে;
21) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন) এর কার্যকারিতা পুনরুদ্ধার করার জন্য দায়ী কাঠামোগত ইউনিটের কর্মীদের দ্বারা সম্পাদিত কাজ পরীক্ষা করে;
22) প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা দূর করার পরে হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে প্রাপ্ত তথ্য রেকর্ড করার জন্য একজন বিশেষজ্ঞের (বিশেষজ্ঞদের গ্রুপ) ক্রিয়াগুলি সংগঠিত করে এবং সমন্বয় করে;
23) জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন) এর কাঠামোর মধ্যে ব্যবহৃত ডাটাবেস আপডেট করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে তথ্য গ্রহণ করে;
24) তথ্য সংস্থান (সফ্টওয়্যার এবং মুদ্রিত) আপডেট এবং আপডেট করার জন্য প্রস্তাব প্রস্তুত করে যা জরুরি কলগুলির অভ্যর্থনা এবং প্রক্রিয়াকরণকে অপ্টিমাইজ করে;
25) EOS, ABC, EDDS এবং/অথবা অন্যান্য পরিষেবাগুলির দ্বারা বিজ্ঞপ্তি সাপেক্ষে জরুরি কলগুলির শ্রেণীবিভাগ এবং নিবন্ধকরণের বিষয়ে বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ প্রদান করে;
26) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন) এর কার্যকারিতা সম্পর্কে বিশেষজ্ঞদের পরামর্শমূলক সহায়তা প্রদান করে যেখানে হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার (স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশন) এর ভুল অপারেশন বা ব্যর্থতার সত্যতা নিশ্চিত করা হয়নি;
27) ব্যাকআপ ডেটা রেকর্ডিং সরঞ্জাম এবং তথ্য সংস্থানগুলির ব্যবহারে বিশেষজ্ঞদের পরামর্শমূলক সহায়তা প্রদান করে;
28) জাতীয় নিরাপত্তা, তদন্তকারী এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, নির্বাহী কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত অনুরোধগুলি সম্পর্কে কেন্দ্রীয় নির্বাচন কমিশনের দায়িত্ব পরিবর্তনের ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করে;
29) ডিউটি ​​শিফটের সময় বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপের কাজ, বিশ্রাম এবং খাবারের সময়সূচী সংগঠিত করে;
30) শ্রম সুরক্ষা, অগ্নি নিরাপত্তা এবং কর্মক্ষেত্রে এবং পরিবারের প্রাঙ্গনে শৃঙ্খলা নিশ্চিত করার প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সম্মতি পর্যবেক্ষণ করে;
31) শ্রম শৃঙ্খলা এবং পেশাদার নৈতিকতা সহ বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সম্মতি পর্যবেক্ষণ করে।
3.1.2। অনুচ্ছেদে উল্লেখিত শ্রম ফাংশনের কাঠামোর মধ্যে। এই কাজের বিবরণের 2 ধারা 2.1:
1) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে EOS, ABC এবং EDDS-এর বিজ্ঞপ্তির সত্যতা সম্পর্কে বিশেষজ্ঞের কাছ থেকে তথ্য গ্রহণ করে;
2) মনিটর, বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, EOS, ABC এবং EDDS দ্বারা ঘটনা সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণের সত্য;
3) মনিটর, বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, প্রেরিত বার্তায় EOS, ABC এবং EDDS-এর প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে তথ্য;
4) নিবন্ধন করে, বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, প্রেরিত বার্তায় (বা প্রতিক্রিয়ার অভাব) EOS, ABC এবং EDDS-এর প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে প্রাপ্ত তথ্য;
5) টেলিকমিউনিকেশন মাধ্যম ব্যবহার করে ইওএস, এবিসি এবং ইডিডিএসকে ঘটনার বিষয়ে পুনরায় অবহিত করে (যদি প্রয়োজন হয়);
6) রেকর্ড, বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, নিয়ন্ত্রক নথিগুলির প্রয়োজনীয়তা অনুসারে EOS, ABC এবং EDDS-এর বারবার বিজ্ঞপ্তির সত্যতা (তথ্যের মৌখিক সংক্রমণের ক্ষেত্রে);
7) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা প্রেরিত একটি বার্তায় EOS, ABC এবং EDDS-এর প্রতিক্রিয়াতে একটি উল্লেখযোগ্য বিলম্ব সম্পর্কে কেন্দ্রীয় নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রের দায়িত্ব পরিবর্তনের ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করে;
8) কেন্দ্রীয় নির্বাচন কমিশনের দায়িত্ব পরিবর্তনের ব্যবস্থাপনাকে EOS, ABC বা EDDS-এর সাথে যোগাযোগের অভাব সম্পর্কে অবহিত করে;
9) হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা প্রেরিত বার্তাগুলিতে EOS, ABC এবং EDDS-এর প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণের ফলাফলের উপর একটি প্রতিবেদন তৈরি করে।
3.1.3। অনুচ্ছেদে উল্লেখিত শ্রম ফাংশনের কাঠামোর মধ্যে। এই কাজের বিবরণের 3 ধারা 2.1:
1) মনিটর, হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের একটি গ্রুপের বর্তমান থ্রুপুট সূচক;
2) তৈরি করে, বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, কেন্দ্রীয় নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির একটি গ্রুপের কাজের স্বল্প-মেয়াদী পরিমাণগত সূচকগুলির উপর বর্তমান রিপোর্ট (রিয়েল-টাইম রিপোর্ট);
3) স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির একটি গ্রুপের থ্রুপুটের থ্রেশহোল্ড সূচককে অতিক্রম করে কলের প্রবাহ বৃদ্ধির তথ্য রেকর্ড করে;
4) স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির একটি গ্রুপের বর্তমান থ্রুপুট সূচকগুলির উপর ভিত্তি করে বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপ পরিচালনার বিষয়ে কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেয়;
5) বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপ দ্বারা প্রাপ্ত এবং প্রক্রিয়াকৃত কলের প্রকৃতি (রচনা) সম্পর্কে বর্তমান প্রতিবেদন (রিয়েল-টাইম রিপোর্ট) তৈরি করে;
6) বর্তমান সূচকগুলির উপর ভিত্তি করে (কলের সংমিশ্রণে পরিবর্তনের উপর ডেটা প্রাপ্ত) কলগুলি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য স্বল্পমেয়াদী পরিবর্তন বা নতুন অ্যালগরিদমগুলির বিকাশের বিষয়ে কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেয়;
7) স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের গ্রুপের বর্তমান থ্রুপুট সূচক, কলের সংমিশ্রণে পরিবর্তন এবং থ্রুপুট হ্রাসের কারণগুলি প্রতিষ্ঠা করার জন্য বাস্তবায়িত সমাধান সম্পর্কে কল সেন্টার ডিউটি ​​শিফটের ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করে, সিদ্ধান্তের প্রভাব বিশ্লেষণ করে কল সেন্টারের কাজের দীর্ঘমেয়াদী সূচকের (কাজ) উপর;
8) বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে পৃথক স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের বর্তমান অবস্থা পর্যবেক্ষণ করে;
9) রেকর্ড, বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, পৃথক স্বয়ংক্রিয় অবস্থানে বর্তমান জরুরি কলগুলি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল;
10) বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে পৃথক বিশেষজ্ঞদের কাজের পরিমাণগত সূচকগুলির বর্তমান রিপোর্ট (রিয়েল-টাইম রিপোর্ট) তৈরি করে;
11) বিশেষজ্ঞের ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করার জন্য কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেয় যাদের সম্পর্কে পরিদর্শন করা হয়েছিল (যদি প্রয়োজন হয়);
12) বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, কল সেন্টারে জরুরী কলগুলির অভ্যর্থনা এবং প্রক্রিয়াকরণ নিয়ন্ত্রক নথি অনুসারে বিশেষজ্ঞদের (বিশেষজ্ঞদের দল) কাজের পরিমাণগত এবং গুণগত সূচকগুলির প্রতিবেদন তৈরি করে;
13) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রে স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনগুলির একটি গ্রুপের থ্রুপুট নিরীক্ষণ করতে বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে;
14) বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপের অপারেশনাল ম্যানেজমেন্টের জন্য বর্তমান রিপোর্ট (রিয়েল-টাইম রিপোর্ট) বিশ্লেষণ করে;
15) স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের একটি গ্রুপের থ্রুপুট বাড়ানোর জন্য বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপ পরিচালনার বিষয়ে কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেয়;
16) বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপ পরিচালনা করার সময় কর্মীদের পেশাদার জ্ঞান, দক্ষতা, মানসিক এবং শারীরিক চাপ বিবেচনা করে;
17) বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপের কাজের পরিমাণগত এবং গুণগত সূচকগুলির কালানুক্রমিক ডেটা সংক্ষিপ্ত এবং ব্যাপকভাবে বিশ্লেষণ করে;
18) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের ক্ষমতা বাড়ানোর জন্য প্রস্তাব তৈরি করে;
19) কেন্দ্রীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কস্টেশনের গ্রুপের থ্রুপুট হ্রাসের সম্ভাব্য কারণগুলি নির্ধারণ করে।
3.1.4। তার কাজের কার্য সম্পাদনের অংশ হিসাবে, তিনি তার অবিলম্বে সুপারভাইজার থেকে নির্দেশাবলী বহন করেন।
3.1.5. ________________________________.
(অন্যান্য দায়িত্ব)
3.2. __________________________________.
(অন্যান্য কাজের বিবরণ)

4. অধিকার

4.1। জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞের অধিকার রয়েছে:
4.1.1। খসড়া সিদ্ধান্তের আলোচনায় অংশগ্রহণ করুন, তাদের প্রস্তুতি এবং বাস্তবায়নের বিষয়ে মিটিংয়ে।
4.1.2। এই নির্দেশাবলী এবং বরাদ্দকৃত কাজগুলি সম্পর্কে আপনার অবিলম্বে সুপারভাইজার থেকে স্পষ্টীকরণ এবং স্পষ্টীকরণের জন্য অনুরোধ করুন।
4.1.3। অনুরোধ, তাত্ক্ষণিক সুপারভাইজারের পক্ষে, এবং সংস্থার অন্যান্য কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য এবং নথিপত্র গ্রহণ করুন যা কার্য সম্পাদন করার জন্য প্রয়োজনীয়।
4.1.4 তিনি যে ফাংশনটি সম্পাদন করেন তার সাথে সম্পর্কিত খসড়া পরিচালনার সিদ্ধান্তের সাথে পরিচিত হন, তার অবস্থানের জন্য তার অধিকার এবং দায়িত্বগুলি সংজ্ঞায়িত করার নথি এবং তার শ্রম ফাংশনগুলির কার্য সম্পাদনের গুণমান মূল্যায়নের মানদণ্ডের সাথে পরিচিত হন।
4.1.5। তাদের অবিলম্বে সুপারভাইজার দ্বারা বিবেচনার জন্য তাদের শ্রম ফাংশন কাঠামোর মধ্যে কাজ সংগঠনের জন্য প্রস্তাব জমা দিন।
4.1.6। সম্পাদিত দায়িত্ব সম্পর্কিত বিষয় আলোচনায় অংশগ্রহণ করুন।
4.2. _______________________________.
(অন্যান্য অধিকার)

5. দায়িত্ব

5.1। জরুরী কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রধান বিশেষজ্ঞকে দায়ী করা হয়:
- অনুপযুক্ত কার্যকারিতা বা এই কাজের বিবরণ দ্বারা প্রদত্ত তাদের সরকারী দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতার জন্য - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম আইন, অ্যাকাউন্টিং আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিতে;
- তাদের কার্যকলাপের সময় সংঘটিত অপরাধ এবং অপরাধ - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান প্রশাসনিক, ফৌজদারি এবং নাগরিক আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিতে;
- সংস্থার ক্ষতি করা - রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান শ্রম আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিতে।
5.2. _________________________________.
(অন্যান্য দায় বিধান)

6. চূড়ান্ত বিধান

6.1। এই কাজের বিবরণ উপর ভিত্তি করে উন্নত করা হয়েছেপেশাদার মান "জরুরি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে বিশেষজ্ঞচ্যালেঞ্জ", শ্রম ও সামাজিক সুরক্ষা মন্ত্রকের আদেশ দ্বারা অনুমোদিত৷
রাশিয়ান ফেডারেশন তারিখ 09.09.2015 N 618n, অ্যাকাউন্টে নিয়ে
_____________________________________.
(সংস্থার স্থানীয় প্রবিধানের বিশদ বিবরণ)
6.2। এই কাজের বিবরণের সাথে কর্মচারীর পরিচিতিনিয়োগের সময় সম্পাদিত (একটি কর্মসংস্থান চুক্তি স্বাক্ষর করার আগে)।
কর্মচারী এই কাজের বিবরণ পড়েছেননিশ্চিত

____________________________________.
(পরিচিতি শীটে স্বাক্ষর দ্বারা, যা একটি অবিচ্ছেদ্য অংশএই নির্দেশাবলীর অংশ (পরিচিতি লগে
কাজের বিবরণ সহ); কর্মকর্তার একটি অনুলিপিতেনিয়োগকর্তা দ্বারা রাখা নির্দেশাবলী; অন্য পথে)
6.3. ________________________________.
(অন্যান্য চূড়ান্ত বিধান)