বিক্রয়োত্তর কর্ম বিক্রয়োত্তর সেবা। প্রাক-বিক্রয় পরিষেবার ধরন। বিক্রয়োত্তর সেবা কৌশল

বিক্রয় নিজেই শেষ হলে বিক্রয় শেষ হয়? মৌলিক "বীমা" যা ক্লায়েন্টের সম্পত্তি এবং স্বাস্থ্য রক্ষা করে তা এক বছরের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। বেশিরভাগ এজেন্টরা ঠিক এক বছর পরে ক্লায়েন্টকে মনে রাখতে পছন্দ করেন, যখন বীমা চুক্তি নবায়নের সময়সীমা ঘনিয়ে আসে। অনুপস্থিত সুযোগের কারণে এই ধরনের এজেন্টরা "প্রচুর অর্থ" হারায়:

1) একই ক্লায়েন্টের কাছে নতুন বিক্রয় করুন (একটি নিয়ম হিসাবে, আমাদের বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট এক ধরণের অধীনে বীমা করা হয়);

বীমা পরামর্শদাতা এবং গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ক দীর্ঘমেয়াদী হওয়া উচিত। আমাদের ক্লায়েন্ট হল "আমাদের আগামীকালের বেতন"। আমাদের অবশ্যই তাদের সংরক্ষণ এবং বৃদ্ধি করতে হবে। একই ক্লায়েন্টের সাথে পুনরাবৃত্ত ব্যবসা করার জন্য নতুনদের নিজেদের সেট আপ করতে হবে। আমাদের অবশ্যই ক্লায়েন্টের সাথে একটি সম্পর্ক তৈরি করতে হবে যা আমাদেরকে তার প্রিয় বস্তুগুলিকে রক্ষা করার অনুমতি দেবে। অবশ্যই, এটি অবিলম্বে ঘটবে না - এটি কিছু সময় লাগবে। এই সময়ে, আমাদের অবশ্যই আমাদের সঙ্গীকে তার নিজের প্রতিরক্ষায় কাজ করতে অভ্যস্ত করতে হবে। তাকে বুঝতে সাহায্য করতে হবে যে বীমা হল তার নিজের সম্পত্তি এবং স্বাস্থ্য, তার নিজের মানসিক শান্তিতে বিনিয়োগ। যেকোনো স্মার্ট বিনিয়োগের জন্য একটি পরিকল্পিত পদ্ধতির প্রয়োজন। অতএব, নতুন বিক্রয় করতে, একটি গ্রাহক পরিষেবা বিশ্লেষণ পরিকল্পনা নামক একটি কৌশল ব্যবহার করুন।

রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা.

নির্দিষ্ট বস্তুর নির্দিষ্ট লেনদেনের বিষয়ে ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনার সময় ঠিক করুন। সময়টি ক্লায়েন্টের উপর নির্ভর করে, সঠিক কারণ ছাড়াই এটিকে খুব বেশি টেনে আনবেন না। এটি মনে রাখাও দরকারী যে আপনি যদি আপনার ক্লায়েন্টের সাথে এমন একটি পরিকল্পনা না করেন তবে আগামীকাল আপনার প্রতিযোগীরা আপনার চেয়ে এগিয়ে থাকতে পারে। বীমা বাজারে প্রতিযোগিতা দ্রুত গতি পাচ্ছে। ক্লায়েন্টকে বিভিন্ন ধরণের বীমা দিয়ে আপনার সাথে দৃঢ়ভাবে আবদ্ধ করা প্রয়োজন।

ত্রুটি বিশ্লেষণ.

একজন নবজাতক এজেন্টের জন্য তার কাজ বিশ্লেষণ করতে নিজেকে অভ্যস্ত করা দরকারী।

একটি ভাল পেশাদার বিশ্লেষণের লক্ষ্য হল বিক্রয় বাড়ানোর জন্য নতুন সংস্থান খুঁজে বের করা।

আমরা কোথায় আমাদের কর্ম বিশ্লেষণ শুরু করা উচিত? আপনি যা ভাল করেছেন তা দিয়ে শুরু করুন। শুধুমাত্র আমাদের ভুলগুলো বিশ্লেষণ করে আমরা আমাদের আত্মবিশ্বাসকে ক্ষুন্ন করতে পারি। সফল সাফল্যের উপর ফোকাস করুন। এই বিকল্পটিকে "কৃতিত্ব দ্বারা বিশ্লেষণ" বলা হয়। অনুশীলনে, এটি দেখা যাচ্ছে যে এই জাতীয় বিশ্লেষণ ত্রুটিগুলি বিশ্লেষণ করার চেয়ে পরিচালনা করা অনেক বেশি কঠিন। ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার পরিস্থিতি মনে রাখবেন। ক্লায়েন্টের সাথে আপনার কাজ সম্পর্কে কী ভাল ছিল তা সন্ধান করুন। আপনি যা করেন তা থেকে সরানো সহজ 1) আমরা আরও ভাল করতে পারি; 2) পরিপূরক করা প্রয়োজন.

অতএব, "কৃতিত্ব দ্বারা বিশ্লেষণ" সম্পাদনের ক্রমটি নিম্নরূপ:

1. আপনি কি ভাল করেছেন তা দেখুন।

2. আপনি আরও ভাল কি করতে পারেন তা নির্ধারণ করুন।

3. তারপর ত্রুটি চিহ্নিত করুন.

4. সংশোধনের জন্য ধাপের রূপরেখা।

একটি ভাল পেশাদার বিশ্লেষণের লক্ষ্য হল বিক্রয় বাড়ানোর জন্য নতুন সংস্থান খুঁজে বের করা। নতুনদের জন্য নতুন সুযোগ (সেসাথে অভিজ্ঞ এজেন্টদের জন্য) দুটি প্রধান পয়েন্টের মধ্যে রয়েছে:

1) ব্যক্তিগত সীমাবদ্ধতা নিয়ে কাজ করা।

একজন নবীন বিক্রেতার বিক্রয় বৃদ্ধি প্রায়শই নিজের দ্বারা বন্ধ হয়ে যায়। বিরোধপূর্ণ মনে হতে পারে, আমাদের উন্নয়নের প্রধান প্রতিপক্ষ আমরা নিজেরাই। একই সময়ে, অবশ্যই, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সমর্থক। অতএব, ব্যক্তিগত সীমাবদ্ধতা (ভয়) কাটিয়ে উঠা পেশার অংশ এবং পেশাদার বিশ্লেষণের অংশ। আপনার ভয়ের মুখোমুখি হওয়া এবং সেগুলি কাটিয়ে ওঠা একটি বড় বিষয় এবং পেশাদার প্রযুক্তি আয়ত্ত করার মতোই গুরুত্বপূর্ণ।

ভয় কিভাবে পরিচালনা করবেন?

1) স্বীকার করুন যে আমাদের নেতিবাচক মনোভাব রয়েছে

2) বাহ্যিক পরিস্থিতিতে আপনার ব্যর্থতার জন্য অজুহাত খোঁজা বন্ধ করুন

3) প্রতিটি নেতিবাচক মনোভাবের জন্য একটি ইতিবাচক বিকল্প লিখুন। উদাহরণ স্বরূপ,

4) স্থির ইতিবাচক বিকল্পটি কার্যকর করুন।

2) বিক্রয় প্রযুক্তি বাস্তবায়নের বিশ্লেষণ।

ফলাফল বিশ্লেষণের জন্য এখানে অবস্থান এবং প্রশ্নের একটি তালিকা রয়েছে।

1. লক্ষ্য অর্জন (কথোপকথনের সময় আপনি আসলে কী অর্জন করেছিলেন এবং আপনি নিজের জন্য যে কাজটি সেট করেছেন তার তুলনায় আপনি কী অর্জন করতে পারেননি?)।

2. ফলাফল বা ব্যর্থতা অর্জনের কারণ, ভবিষ্যতের জন্য উপসংহার।

3. কিভাবে কথোপকথন গঠন করা হয়েছিল:

আমি কি কথোপকথনের পরিকল্পনা অনুসরণ করেছি;

· আমি কি আমার অংশীদারের সাথে সঠিকভাবে টিউন করেছি, আমার এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপন করা হয়েছে;

· তার আগ্রহ (উদ্দেশ্য), লক্ষ্য, সমস্যা, জ্ঞানের স্তর প্রকাশ করেছে;

· আমি কি বীমার সাহায্যে সমস্যা সমাধানের বিকল্পগুলি অফার করেছি;

· ক্লায়েন্ট দ্বারা কি আপত্তি উত্থাপিত হয়েছে এবং আমি তাদের উত্তর দিতে সক্ষম কিনা;

· আমি কোন আলোচনার কৌশল ব্যবহার করেছি;

ক্লায়েন্ট কি আগ্রহী (বা আগ্রহী ছিল না)

· পলিসি জারি করা হয়েছে এবং অর্থ প্রাপ্ত হয়েছে;

· একটি রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা তৈরি করা হয়েছে।

উপসংহার

বীমা বিক্রয় করতে এক বছর সময় লাগে।

প্রায়শই নতুনরা অন্য কোনো ব্যবসায় ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত পেশাদার হিসাবে বীমা করতে আসে। এই ধরনের লোকদের জন্য দ্রুত পরিবর্তন করা কঠিন হতে পারে। তারা প্রতিনিয়ত বিভক্ত অবস্থায় রয়েছে। বীমাতে সম্ভাবনা এবং ভবিষ্যত আছে, কিন্তু সবকিছু পরিবর্তন করা এত কঠিন। যদি বীমা কিছু ভুল হয়, এবং তারপর কি? অভ্যন্তরীণ অনিশ্চয়তার অনুভূতি দেখা দেয়, যা সম্পূর্ণ স্টপ হতে পারে। এবং আপনি সবেমাত্র আপনার পেশাদার যাত্রা শুরু করছেন, তাই এই রাস্তায় আপনার জন্য এটি অনেক সহজ হবে।

ফলাফল বিশ্লেষণ করার আগে অন্তত এক বছর কাজ করার অনুমতি দেওয়ার সিদ্ধান্ত আমাদের এটি মোকাবেলা করতে সহায়তা করে। এটি একটি নিয়ম যা কঠোর আনুগত্য প্রয়োজন।

এবং তারপরে, আপনার অনেক বন্ধুর বিপরীতে যারা আশা করে থাকে যে কেউ এসে তাদের সাহায্য করবে, আপনি আপনার "পদক্ষেপ" নিয়েছেন এবং আপনার জীবনের দায়িত্ব নিয়েছেন। এবং আপনার অনেক বন্ধু এখন আপনার নির্বাচিত বিশেষত্বকে ভুল বোঝাবুঝির সাথে আচরণ করুন। হতে দিন! সময় আসবে যখন তারা আপনাকে তাদের বীমাতে রাখতে বলবে।

হ্যাঁ, এখন একটি নতুন জীবনে অভ্যস্ত হওয়া আপনার পক্ষে কঠিন যেখানে আপনাকে আরও যোগাযোগ করতে হবে, অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখাতে হবে এবং কঠিন সমস্যার সমাধান করতে হবে। এটা সবসময় কঠিন. তবে আপনি একজন সম্মানিত পেশাদার হয়ে উঠতে বেশি সময় লাগবে না। কঠিন সময়ে আপনি তাদের যে সহায়তা প্রদান করেন তার জন্য লোকেরা আপনার কাছে আন্তরিকভাবে কৃতজ্ঞ হবে। তাই গর্বের সাথে আপনার বীমা ব্যবসা নিন!

আপনি যদি আপনার বন্ধুদের কাছে যান তবে যারা ইতিমধ্যে সফল তাদের কাছে যান - "টাকা টাকার জন্য পৌঁছে যায়।" একজন ব্যক্তি যত বেশি উপার্জন করেছেন, আপনার একটি বড় চুক্তি পাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। যারা ইতিমধ্যে তাদের অর্থ উপার্জন করেছে তাদের সাথে আপনাকে অর্থ উপার্জন করতে হবে। এই জাতীয় ব্যক্তির সাথে চুক্তিটি এখনই কার্যকর না হলে কিছু যায় আসে না! তাকে নিয়ন্ত্রণ করা দরকার। ছয় মাস থেকে এক বছরের মধ্যে, আপনার বন্ধুরা বীমার সবচেয়ে সক্রিয় সমর্থকদের মধ্যে থাকবে।

এবং বীমা এজেন্ট পেশার মর্যাদা সম্পর্কে আরও কয়েকটি শব্দ।

কেন সমাজের অনেক মানুষ মনে করেন যে বীমা ব্যবস্থাপক বা এজেন্টের কাজ মর্যাদাপূর্ণ নয়? এটি একটি অদ্ভুত পরিস্থিতি - রাশিয়ার বীমা বাজার 15 বছর বয়সী, এবং আমরা এখনও বীমা বিক্রয় পরামর্শদাতার পেশাটিকে মর্যাদাপূর্ণ নয় বলে বিবেচনা করি। তবে, এই ক্ষেত্রে পেশাদারদের চাহিদা ক্রমাগত বাড়ছে। এবং এটি সম্ভবত কোনও কাকতালীয় নয় যে আপনি যে কোনও গুরুতর নিয়োগকারী সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিনে বীমা এজেন্টের পদের জন্য খালি পদের ঘোষণাগুলি পাবেন। প্রকৃতপক্ষে, পেশাদার বীমা এজেন্টের গুরুতর অভাব রয়েছে। বিভিন্ন বছরে, সম্পূর্ণ ভিন্ন পেশা জনপ্রিয়তা অর্জন করে, এবং কিছু এটি হারায়। একবিংশ শতাব্দীর রাশিয়ায়, বীমা বিক্রেতা মর্যাদাপূর্ণ নয় এমনটি ভাবা বাজে কথা। বীমা বিক্রয় একটি বাস্তব বুম কোণার কাছাকাছি আছে. কিন্তু একজন বীমা এজেন্টের পেশা ইতিমধ্যেই পশ্চিমের মতো আমাদের দেশে সর্বোচ্চ বেতনের পেশা হয়ে উঠছে।

মূল বিষয় সম্পর্কে সংক্ষেপে:

1. বিক্রির শিল্পের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ রহস্য হল অন্য ব্যক্তির কী প্রয়োজন তা খুঁজে বের করা এবং তাকে এটি পাওয়ার সর্বোত্তম উপায় খুঁজে পেতে সহায়তা করা।

2. কাউকে কিছু করার জন্য শুধুমাত্র একটি উপায় আছে। আমাদের অবশ্যই ব্যক্তিকে এটি করতে চাওয়া উচিত।

3. আপনি যখন একজন ব্যক্তিকে দেখান যে সে যা চায়, সে তা পাওয়ার জন্য সবকিছু করবে।

বিক্রয়ের প্রধান অসুবিধা হল তাৎক্ষণিক প্রয়োজন বা সুদের মূল বিষয় চিহ্নিত করা এবং তার উপর দখল!

সাহিত্য।

1. ভি.ভি. শাখভ। বীমা পরিচিতি. অর্থ ও পরিসংখ্যান, এম, 2006।

2. A.A. ক্রিমভ। বীমা এজেন্টের দক্ষতা। প্যারিটি, এম., 2004।

3. নিকোলাই রিসেভ। সক্রিয় বিক্রয়. পিটার, সেন্ট পিটার্সবার্গ, 2007।

4. ব্রায়ান ট্রেসি। ব্রায়ান ট্রেসির মতে কার্যকর বিক্রয় কৌশল। মেডলি, মিনস্ক, 2005।

5. জিন অ্যাটকিনসন। বিক্রয় সম্পর্কে সব. গ্র্যান্ড পাবলিশিং অ্যান্ড ট্রেডিং হাউস, মস্কো, 2003।

6. ইভান রাইবকিন। কাল দেরি হবে। ব্যক্তিদের কাছে বীমা পণ্য বিক্রির কৌশল। সাধারণ মানবিক গবেষণা ইনস্টিটিউট, মস্কো, 2001।

7. ফ্রাঙ্ক বেটগার। গতকালের হেরে যাওয়া আজকের সফল ব্যবসায়ী। পাবলিশিং এবং ট্রেডিং হাউস "গ্র্যান্ড", মস্কো, 2007।

অ্যানেক্স 1

ইশারা ভাষা

অন্যান্য অঙ্গভঙ্গি বা পরিস্থিতি বিবেচনায় না নিয়ে কোনো একক অঙ্গভঙ্গি ব্যাখ্যা করা যায় না; একটি অঙ্গভঙ্গির সঠিক পাঠ তখনই সম্ভব যখন এটি অন্যান্য আন্দোলনের সাথে একত্রে বিশ্লেষণ করা হয়, সেইসাথে একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির প্রেক্ষাপটে।

1 নং টেবিল

অঙ্গভঙ্গি	তাঁরা কি বোঝাতে চাইছেন	কিভাবে প্রতিক্রিয়া
হাত বুকে চেপে ধরে।	প্রতিরক্ষামূলক অবস্থান, কথোপকথক কিছু তথ্য থেকে নিজেকে রক্ষা করছেন।	তথ্য সরবরাহের গতি পরিবর্তন করুন, চাপ কমান, বিকল্প সমাধান খোঁজার চেষ্টা করুন। আপনার হাতে কিছু দিন।
অস্ত্রের আংশিক, অসম্পূর্ণ ক্রসিং, যেখানে বাহুটি সারা শরীর জুড়ে রাখা হয়, অন্য বাহুর সাথে সংযুক্ত থাকে।	অনিশ্চয়তা, নিজের হাত ধরে।	দেখতে আপনার হাতে কিছু দিন। বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব।
আপনার পা ক্রসিং.	নেতিবাচক বা প্রতিরক্ষামূলক মনোভাব। সুরক্ষা.
আপনার পায়ের উপর আপনার পা ক্রস করা এবং আপনার হাত দিয়ে আপনার পা ঠিক করা।	একটি শক্তিশালী, একগুঁয়ে ব্যক্তির একটি চিহ্ন।	একটি সাধারণ ভাষা অর্জনের জন্য একটি বিশেষ পদ্ধতির প্রয়োজন।
গোড়ালি একসাথে চাপা.	নেতিবাচক মনোভাব, অপ্রীতিকর আবেগ, ভয় বা উদ্বেগ রয়েছে।	এই বাতা খোলার জন্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ পদ্ধতির প্রয়োজন। একটি উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
বসা বা দাঁড়ানোর সময় এক পা অন্যটির শিনের উপর স্থির করা (মহিলাদের দ্বারা ব্যবহৃত)।	রক্ষণাত্মক অবস্থানকে শক্তিশালী করা।	এই বাতা খোলার জন্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ পদ্ধতির প্রয়োজন। একটি উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
চেয়ারে বসে থাকার পদ্ধতি।	প্রতিরক্ষা, আক্রমণাত্মকতা।	তার পিছনে দাঁড়ানো বা বসুন যাতে সে তার অবস্থান পরিবর্তন করে; তার উপরে দাঁড়িয়ে একটি কথোপকথন পরিচালনা করুন, এবং তার ব্যক্তিগত অঞ্চলে পা রেখে তার দিকে তাকান।
অস্তিত্বহীন লিন্ট সংগ্রহ করা হচ্ছে।	অন্য মানুষের মতামত বা মনোভাবের সাথে একমত নয়, কিন্তু তার দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করার সাহস করে না।	আপনার হাতের তালু তার দিকে ঘুরিয়ে বলুন: "আপনি কি মনে করেন?" অথবা "আমি দেখতে পাচ্ছি যে এই বিষয়ে আপনার কিছু চিন্তাভাবনা আছে৷ শেয়ার করুন." যদি এটি সাহায্য না করে, তাহলে তার আপত্তি সম্পর্কে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন যে তিনি ভয়েস করতে দ্বিধা করছেন।
শরীর সামনে কাত।	স্বার্থ.	আমরা ব্যবসায় নামতে পারি।
আঙুল বা কলম দিয়ে টোকা দেওয়া।	আগ্রাসনের প্রকাশ, অধৈর্য।	আলোচিত সমস্যাটির দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করুন বা আলোচনা শেষ করুন।
প্রার্থনামূলকভাবে হাতের তালু ভাঁজ করা।	শ্রেষ্ঠত্বের একটি অভিব্যক্তি; কথোপকথন কিছুর উপর নির্ভর করে।	পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে কাজ করুন।
কথোপকথনের সময়, তিনি তার চশমা খুলে ফেলেন এবং তার চোখ ঘষেন।	অবিশ্বাস, যারা খুব দৃঢ়প্রতিজ্ঞ তাদের প্রতিক্রিয়া: "আমার চোখ তোমাকে দেখতে পাবে না।"	এটা কি কারণে চিন্তা করুন. তথ্য সরবরাহের গতি হ্রাস করুন, আপনার কণ্ঠস্বর কমিয়ে দিন।
সোজা মাথা।	সে যা শোনে তার প্রতি নিরপেক্ষ মনোভাব।	কথোপকথনের বিষয় পরিবর্তন করুন, ক্লায়েন্টকে তার আগ্রহের বিষয়ে একটি কথোপকথনে নিযুক্ত করুন।
পাশে মাথার সামান্য কাত।	শান্ত, আগ্রহী।	আলোচনা শেষ হতে পারে।
আপনার মাথা নিচে কাত করুন.	নেতিবাচক, বিচারমূলক মনোভাব।	ক্লায়েন্টকে একটি উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, তার মতামত জিজ্ঞাসা করুন।
কথোপকথনের সময়, তিনি তার আঙ্গুলের ডগা চিবাচ্ছেন এবং তার চুল টানছেন।	অনিশ্চয়তা, ব্যক্তি শর্ত স্বীকার করে, কিন্তু সন্তুষ্ট না.	আলোচনা চালিয়ে যান, আপনার কথোপকথনের সাথে সাধারণ ভিত্তি সন্ধান করুন।
আপনার মাথা তুলুন, উপরের দিকে তাকান এবং তারপরে আপনার মাথাটি সামনের দিকে কাত করুন।	কথোপকথনের চিন্তা করার জন্য সময় প্রয়োজন।	কিছুক্ষণের জন্য তথ্য প্রবাহ বন্ধ করুন এবং অপেক্ষা করুন।
কথোপকথক তার চিবুক বা কানের লতি ঘষে।	আপত্তি করার ইচ্ছা থাকলেও শেষ পর্যন্ত তোমার কথা শোনার।	আপনি কি পছন্দ করেননি এবং আপনি কি আপত্তি করতে পারেন সে সম্পর্কে চিন্তা করুন। কথোপকথককে কথা বলার সুযোগ দিন।
আপনার মাথা পাশে ঘুরিয়ে দিন।	অবহেলা, আগ্রাসন।	জয় করার চেষ্টা করুন বা যোগাযোগ এড়ান।
ভুরু ভুরু, ভ্রুর মাঝে উল্লম্ব বলি।	যা বলা হয়েছে তার অর্থের ভুল বোঝাবুঝি।	তথ্যের পুনরাবৃত্তি করুন, অন্য কথায় ব্যাখ্যা করুন।
সময়ে সময়ে মাথা নাড়ছে।	বোঝাতে পারে চুক্তি বা দ্বিমত।	এটিকে সম্মতি হিসাবে বিবেচনা করবেন না।
কথোপকথকের দিকে দীর্ঘ, গতিহীন দৃষ্টি।	আক্রমণাত্মক প্রতিক্রিয়া, বশীভূত করার ইচ্ছা।	পরিস্থিতি অনুযায়ী কাজ করুন।
একটি অবিরাম, দীর্ঘ নিচে তাকান.	ভয় এবং আপনার সাথে যোগাযোগ এড়াতে ইচ্ছা, পরিস্থিতি দ্বারা সৃষ্ট কঠিন স্মৃতি নিয়ে ব্যস্ততা।	বক্তৃতার গতি হ্রাস করুন, উপস্থাপিত তথ্যের পরিমাণ হ্রাস করুন, বিষয় পরিবর্তন করুন।
ঢেকে রাখা চোখের পাতা।	কথোপকথককে দৃষ্টি থেকে সরানোর চেষ্টা।
একটি কাত মাথা এবং একটি দীর্ঘ তাকান সঙ্গে মিলিত বন্ধ চোখের পাতা।	শ্রেষ্ঠত্ব, নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া।	এই জাতীয় প্রতিক্রিয়া কী হতে পারে তা বিশ্লেষণ করুন এবং পরিস্থিতি অনুসারে কাজ করুন: বিষয়টি পরিবর্তন করুন, একটি খোলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, কথোপকথনটি শেষ করুন।
কথোপকথক কলম চিবাচ্ছেন, তার চশমার প্রিয়তম।	আপনার দেওয়া তথ্যের অভাব।	আপনি কি মিস করেছেন তা নিয়ে ভাবুন, আপনার কথোপকথন আপনার চিন্তার ট্রেন বুঝতে পারে কিনা।
একটি চেয়ারে দোলনা।	সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেষ্টা করা, তথ্য নিয়ে চিন্তা করা, অনিশ্চয়তা।	পরিষ্কার তথ্য, নির্দিষ্ট তথ্য, পরিষ্কার ভাষা দিন।
কথোপকথনের সময় লোকটি উঠে দাঁড়ালো এবং হাঁটতে লাগলো।	চিন্তাশীল তথ্য।	কথোপকথনকারীকে বিষয়গুলি নিয়ে চিন্তা করার সুযোগ দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।
ঘাড় আঁচড়াচ্ছে। আপনার ডান হাতের তর্জনীটি আপনার কানের লোবের নীচে বা আপনার ঘাড়ের পাশের অংশটি স্ক্র্যাচ করতে ব্যবহার করুন।	মতভেদ।	একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং ক্লায়েন্টকে কথা বলার সুযোগ দিন।
মুখে আঙ্গুল।	শক্তিশালী নিপীড়নের একটি রাষ্ট্র, অনুমোদন এবং সমর্থনের জন্য একটি অভ্যন্তরীণ প্রয়োজন।	ক্লায়েন্টকে সমর্থন করুন বা তাকে গ্যারান্টি দিয়ে আশ্বস্ত করুন।
খোলা হাতের তালু।	আন্তরিকতা, বিশ্বস্ততা।	গ্রাহকদের হাতের দিকে তাকান যখন তারা ক্রয় করতে অস্বীকার করার কারণ ব্যাখ্যা করে, কারণ আসল কারণগুলি তাদের হাতের তালুর খোলামেলা দ্বারা বিচার করা যেতে পারে। বন্ধ হাতের তালু নির্দেশ করে যে কথোপকথন নির্দোষ।
হাতের তালুতে ধীরে ধীরে ঘষা।	যিনি এই অঙ্গভঙ্গি ব্যবহার করেন তিনি নিজের জন্য উপকার আশা করেন।	ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় এই অঙ্গভঙ্গিটি ব্যবহার করবেন না।
দ্রুত আপনার হাতের তালু একসাথে ঘষুন।	যদি একজন এজেন্ট এই অঙ্গভঙ্গি ব্যবহার করে, তাহলে সে দেখায় যে চুক্তিটি ক্লায়েন্টের জন্য উপকারী।	আলোচনায় ব্যবহার করা যেতে পারে।
আঙ্গুলগুলি আন্তঃলক করা (এমনকি যদি ব্যক্তি হাসছে)। বিকল্প: মুখের স্তরে উত্থাপিত আঙ্গুলের আড়াআড়ি, টেবিলের উপর শুয়ে থাকা হাত, বসার সময় হাঁটুর উপর বা আপনার সামনে দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায়।	হতাশা এবং আপনার নেতিবাচক মনোভাব লুকানোর ইচ্ছা।	এই নেতিবাচক অঙ্গভঙ্গি শিথিল করার জন্য, ব্যক্তিকে তার বাহু সামনের দিকে প্রসারিত করতে এবং তার হাতের তালু খালি করার অনুমতি দেওয়ার জন্য বেশ কয়েকটি ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, কাউকে দেখার জন্য কিছু দিন।
সর্পিল হাতের অবস্থান (প্রায়শই অন্যান্য অঙ্গভঙ্গি থেকে বিচ্ছিন্নভাবে ব্যবহৃত হয়)। অপশন: spire up and spire down.	আত্মবিশ্বাস বা আত্মবিশ্বাস, একটি "সব-জ্ঞানী" মনোভাব।	এই অঙ্গভঙ্গির আগে এবং পরে যদি ইতিবাচক অঙ্গভঙ্গি থাকে তবে চুক্তিটি সফল হবে। বিন্দু পেতে. আগে এবং পরে নেতিবাচক অঙ্গভঙ্গি থাকলে, কোন চুক্তি হবে না। যোগাযোগ করুন বা একটি কথোপকথন শেষ করুন।
আপনার পিছনে আপনার হাত রাখা. বিকল্প: 1. পিঠের পিছনে হাত, 2. একটি কব্জি ধরে পিঠের পিছনে হাত, 3. একটি কনুই দিয়ে পিঠের পিছনে হাত।	1. আত্মবিশ্বাস এবং শ্রেষ্ঠত্ব. 2. হতাশা এবং নিজেকে একত্রিত করার চেষ্টা। 3. স্নায়বিকতা; একজন ব্যক্তির পক্ষে নিজেকে নিয়ন্ত্রণ করা আরও বেশি কঠিন হয়ে ওঠে।	এজেন্ট 2 এবং 3 অঙ্গভঙ্গি বিকল্প ব্যবহার করতে পারে না, কিন্তু শুধুমাত্র 1.
আপনার হাতের তালু দিয়ে আপনার গাল এবং চিবুককে সমর্থন করা।	একঘেয়েমি।
টেবিলের উপর আপনার আঙ্গুল টোকা এবং ক্রমাগত মেঝে আপনার পা stomping.	অধৈর্যতা।	কথোপকথনের একটি বিষয় দিয়ে তাকে বিভ্রান্ত করুন এবং মোহিত করুন যা তার কাছে আকর্ষণীয়।
আপনার আঙ্গুলগুলি একটি মুষ্টিতে আটকে রেখে আপনার গালগুলিকে সাহায্য করুন এবং আপনার তর্জনী আপনার মন্দিরের উপর স্থির থাকবে৷	একঘেয়েমি।	বিষয় পরিবর্তন করুন এবং ক্লায়েন্টকে একটি উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
তর্জনীটি মন্দিরের দিকে উল্লম্বভাবে নির্দেশিত, এবং থাম্বটি চিবুককে সমর্থন করে (যখন হাতটি গালকে সমর্থন করে না)। প্লাস নেতিবাচক অঙ্গভঙ্গি ঘন হিসাবে চোখের পাতা ঘষা বা টান.	মূল্যায়ন, বক্তা বা তার বার্তার বিষয়ের প্রতি নেতিবাচক বা সমালোচনামূলক মনোভাব। এই অঙ্গভঙ্গি আগ্রহের একটি সংকেত সঙ্গে বিভ্রান্ত হয়, কিন্তু একটি সমালোচনামূলক মনোভাব সঙ্গে, সবসময় থাম্ব সঙ্গে সমর্থন আছে.	আপনার বার্তার বিষয়বস্তু দিয়ে ক্লায়েন্টকে মোহিত করার চেষ্টা করুন, বক্তৃতা শেষ করুন, বিষয় পরিবর্তন করুন। তাকে ধরে রাখার জন্য কিছু দিন এবং এর ফলে তার অবস্থান পরিবর্তন করুন, তাকে তার মতামত প্রকাশ করতে বলুন।
চিবুক স্ট্রোক.	সিদ্ধান্ত গ্রহণ।	আপনি এই মুহুর্তে ক্লায়েন্টকে বাধা দিতে পারবেন না।
উত্থাপিত হাতের কোনো সমন্বয়।	ব্যক্তি সংকেত দেয় যে সে বিপদ অনুভব করে; তথ্য অগ্রহণযোগ্য।	পরিস্থিতি অনুযায়ী কাজ করুন।
উভয় হাত হাঁটুর উপর রেখে বা উভয় হাত চেয়ারের পাশের প্রান্ত ধরে রেখে শরীরকে সামনে আনুন।	প্রস্তুতির অঙ্গভঙ্গি যা একটি কথোপকথন বা মিটিং শেষ করার ইচ্ছার সংকেত দেয়।	কথোপকথনের সময় যদি এই অঙ্গভঙ্গিগুলির মধ্যে কোনওটি উপস্থিত হয়, তবে উদ্যোগ নেওয়া এবং কথোপকথনটি শেষ করার প্রস্তাব দেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ হবে। এটি আপনাকে একটি মনস্তাত্ত্বিক সুবিধা বজায় রাখতে এবং পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়।
ঘাড় আঁচড়াচ্ছে।	এই অঙ্গভঙ্গিটি সেই ব্যক্তির সন্দেহ এবং অনিশ্চয়তার কথা বলে যে বলছে: "আমি নিশ্চিত নই যে আমি আপনার সাথে একমত।" এটি লক্ষণীয় যখন এটি মৌখিক ভাষার বিরোধিতা করে, উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যক্তি এমন কিছু বলে: "আপনি যা অনুভব করছেন তা আমি ঠিক বুঝতে পারি।"	একটি উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং ক্লায়েন্টকে কথা বলার সুযোগ দিন।
কলার টানছে।	মিথ্যা	আপনি যখন একজন ব্যক্তিকে এই অঙ্গভঙ্গি করতে দেখেন, আপনি তাকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন: "আপনি কি দয়া করে এই বিষয়টি পরিষ্কার করতে পারেন?" এটি প্রতারককে তার ধূর্ত খেলা চালিয়ে যেতে অস্বীকার করবে।
চোখের পাতা ঘষে। যদি মিথ্যাটি গুরুতর হয়, তবে তারা তাদের দৃষ্টি অন্যদিকে ঘুরিয়ে দেয়, সাধারণত মেঝেতে।	মিথ্যা
আপনার হাত দিয়ে আপনার মুখ রক্ষা করুন। কখনও কখনও এটি শুধুমাত্র মুখের কাছে কয়েকটি আঙ্গুল বা এমনকি একটি মুষ্টিও হতে পারে, তবে অঙ্গভঙ্গির অর্থ একই থাকে। জাল কাশি।	হাত মুখ ঢেকে রাখে এবং বুড়ো আঙুলটি গালে চাপা হয়, যখন অবচেতন স্তরে মস্তিষ্ক উচ্চারিত শব্দগুলিকে সংযত করার জন্য সংকেত পাঠায়। এই অঙ্গভঙ্গি অগত্যা একটি মিথ্যা মানে হবে না যদি এই ধরনের অঙ্গভঙ্গি সহ একজন ব্যক্তি নিজেকে কোনো শব্দ উচ্চারণ থেকে বিরত রাখে এবং শেষ পর্যন্ত সেগুলি উচ্চারণ না করে। আপনি কথা বলার সময় যদি ক্লায়েন্ট তার মুখ তার হাত দিয়ে ঢেকে রাখে, তাহলে তার মনে হবে আপনি মিথ্যা বলছেন।	তাকে পরিষ্কার জলে আনার জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। আপনি যদি এই সময়ে কথা বলছেন, এই বিষয়ে ক্লায়েন্টের মতামত জিজ্ঞাসা করুন।
নাকে স্পর্শ করা।	এটি পূর্ববর্তী অঙ্গভঙ্গির একটি সূক্ষ্ম, ছদ্মবেশী সংস্করণ। এটি নাকের নীচে ডিম্পলের বেশ কয়েকটি হালকা স্পর্শে প্রকাশ করা যেতে পারে, বা এটি একটি দ্রুত, প্রায় অদৃশ্য স্পর্শে প্রকাশ করা যেতে পারে।	যা বলা হয়েছিল তা পুনরাবৃত্তি করতে বলুন। তাকে পরিষ্কার জলে আনার জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।

টেবিল ২

যেকোনো কথোপকথনে আপনার প্রয়োজন:	একটি কথোপকথনে আপনি পারবেন না:
কর্ম বর্ণনা কর।	কর্ম মূল্যায়ন.
নিজের এবং অন্যের চাহিদা পূরণ করুন।	শুধুমাত্র আপনার চাহিদা পূরণ করুন.
একজন সঙ্গীর মূল্য দেখে এবং তাকে রেহাই দেয় "আমি একটি প্রতিচ্ছবি।"	তাকে অসন্তুষ্ট করতে "আমি একটি চিত্র", অবিশ্বাস দেখানোর জন্য।
নমনীয় হন।	সোজা হও।
স্বীকৃতি, সম্মান এবং আত্ম-নিশ্চয়তার জন্য মানুষের চাহিদাকে সম্মান করুন।	মানুষের সম্মান ও স্বীকৃতির অধিকারকে স্বীকৃতি না দেওয়া।
সম্মতি একটি মনোভাব গঠন. "হ্যাঁ" উত্তরের জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।	এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যার "না" উত্তর প্রয়োজন।
আপনার সঙ্গীর জন্য আপনার প্রস্তাবের সুবিধা এবং সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করুন।	আপনার প্রস্তাবগুলিতে ফোকাস করুন।
আবেগ পরিচালনা করুন এবং শান্ত আত্মবিশ্বাসের সাথে সমান অবস্থান বজায় রাখুন।	ভাঙ্গনের অনুমতি দিন, অপমানিত বা অহংকারী আচরণ করুন।
আপনার সঙ্গীর যুক্তিতে আপনার যুক্তি এবং যুক্তিগুলিকে একীভূত করুন। প্রশ্ন এবং উত্তর আকারে আপনার আপত্তি এবং আপত্তি তার যুক্তি ব্যবহার করুন.	আপনার সঙ্গীর মধ্যে "ড্রাইভ" যুক্তি. দাবি আকারে আপনার আপত্তি জমা দিন.
আপনার সঙ্গীর ভঙ্গি এবং অঙ্গভঙ্গির ভাষা বুঝুন এবং এটির সাথে খাপ খাইয়ে নিন।	আপনার সঙ্গীর অবস্থা উপেক্ষা করুন।
আপনার নিজের অনুভূতি এবং রাষ্ট্রের প্রতিফলন হিসাবে প্রতিক্রিয়া দিন।	অভিযোগ এবং অংশীদারের ব্যক্তিত্ব বা কর্মের নেতিবাচক মূল্যায়নের আকারে প্রতিক্রিয়া অফার করুন।
আপনার সঙ্গীর বক্তব্যের অর্থ স্পষ্ট করুন এবং এই অর্থ সম্পর্কে আপনার বোঝার প্রতিফলন করুন।	বিভ্রমের কাছে আত্মসমর্পণ করুন: কোনও স্পষ্টীকরণ ছাড়াই সবকিছু পরিষ্কার।
একটি চুক্তি গ্রহণ করার জন্য বস্তুনিষ্ঠ ভিত্তি খুঁজুন।	বিষয়ভিত্তিক মূল্যায়ন এবং মানদণ্ড ব্যবহার করুন।
আপনার সঙ্গীর সাথে বন্ধুর মতো আচরণ করুন।	আপনার সঙ্গীর প্রতি নিরপেক্ষ বা শত্রুভাবাপন্ন হোন।
প্রশংসা করতে.	প্রশংসা করবেন না।
খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।	বন্ধ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.
ক্লায়েন্টকে নাম ধরে ডাকুন।	ক্লায়েন্টকে নাম দিয়ে সম্বোধন করবেন না।
ক্লায়েন্টকে নিজের সম্পর্কে কথা বলতে উত্সাহিত করুন।	কথোপকথন একচেটিয়া.

প্রাক-বিক্রয় পরিষেবার মধ্যে ক্রয় এবং ব্যবহারের জন্য একটি পণ্য প্রস্তুত করা এবং বিক্রয় কর্মীদের পক্ষে এটি বিক্রি করা এবং ক্রেতার জন্য এটি কেনার জন্য এটি যতটা সম্ভব সহজ করা জড়িত। প্রাক-বিক্রয় পরিষেবার অংশ বিভিন্ন ধরণের প্রাথমিক পরিষেবাগুলিকে দুটি প্রধান ক্রিয়াকলাপে বিভক্ত করা যেতে পারে:

ক্লায়েন্টদের অবহিত করাঅপারেশন এবং মেরামতের বৈশিষ্ট্যগুলির তথ্য সহ বাজারে পণ্যের প্রচারের সাথে সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত এবং অর্থনৈতিক তথ্য সংগ্রহ এবং প্রচারের সমন্বয়ে একটি গুরুত্বপূর্ণ কার্যকলাপ। সরঞ্জাম প্রদর্শন এবং বিশেষ করে গ্রাহক শিক্ষার মতো পরিষেবাগুলিও গুরুত্বপূর্ণ। সর্বশেষ প্রযুক্তি ব্যবহার করে উদ্যোগগুলির জন্য, ব্যবহারকারী প্রশিক্ষণ রক্ষণাবেক্ষণের একটি অপরিহার্য অংশ, যা ছাড়া পণ্যের সম্পূর্ণ কার্যকারিতা উপলব্ধি করা যায় না।

ব্যবহারের জন্য প্রস্তুতিক্রিয়াকলাপগুলি অন্তর্ভুক্ত করে যা গ্রাহককে একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী পণ্য ক্রয় করতে, এটিকে বিদ্যমান কাজের অবস্থার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে এবং তারপরে এটিকে সঠিকভাবে কার্যকর করতে সহায়তা করে।

এই ধরনের প্রত্যেকটির নিজস্ব কৌশল রয়েছে এবং অন্যান্য ধরনের ক্রিয়াকলাপের সাথে যুক্ত, এর ফলে নতুন পরিষেবার একটি পরিসর তৈরি হয় যা একটি নির্দিষ্ট অর্ডারযুক্ত সেট তৈরি করে প্রাক-বিক্রয় মিশ্র পরিষেবা।

বিক্রয়োত্তর সেবার প্রকারভেদ

বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রায়শই সরঞ্জামের ব্যর্থতার ঘটনার সাথে যুক্ত ছিল, এতটাই যে এটিকে শেষ পর্যন্ত "প্রয়োজনীয় মন্দ" হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল। যাইহোক, এটি এখন ক্রমবর্ধমানভাবে স্পষ্ট হয়ে উঠছে যে পণ্যের গুণমান উন্নত করা কোনোভাবেই পরিষেবার ভূমিকাকে হ্রাস করে না, এবং বিশেষ করে বিক্রয়-পরবর্তী সময়ে। বিপরীতে, দুটি ক্ষেত্রে (পণ্যের গুণমান এবং তাদের পরিষেবার স্তরের উন্নতি) একযোগে ক্রিয়াকলাপ স্থাপনের জন্য অবিকল ধন্যবাদ যে "টোটাল (সর্বজনীন) গুণমান ব্যবস্থাপনা" - টিকিউএম - এর থিসিসটি বাস্তবায়িত করা যেতে পারে। সবচেয়ে উচ্চ দক্ষ উদ্যোগ এ.

আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, বিক্রয়োত্তর সেবা ওয়ারেন্টি এবং পোস্ট-ওয়ারেন্টিতে বিভক্ত। তবে কয়েক ধরনের বিক্রয়োত্তর সেবা বলা হয় রক্ষণাবেক্ষণ(সেই)। একটি নিয়ম হিসাবে, এগুলি হ'ল বিভিন্ন ধরণের পরিদর্শন, মেরামত, প্রয়োজনীয় সংমিশ্রণে চেক, পণ্যের অপারেশন শুরু হওয়ার পরে এবং/অথবা এই ধরণের শেষ রক্ষণাবেক্ষণের সময় দ্বারা নির্ধারিত। রক্ষণাবেক্ষণ হল সবচেয়ে প্রযুক্তিগতভাবে সজ্জিত শিল্প এবং পরিবহনে উল্লেখযোগ্য পুনরাবৃত্ত আয়ের একটি উৎস। লাভজনকতার পরিপ্রেক্ষিতে, প্রযুক্তিগত পরিষেবাগুলি এমনকি সরঞ্জামের বিক্রয়কেও ছাড়িয়ে যেতে পারে। গৃহস্থালীর ব্যবহারের জন্য টেকসই পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান ব্যবসা এবং ট্রেডিং কোম্পানিগুলির জন্যও আয় তৈরি করে। যাইহোক, ওয়্যারেন্টির সম্প্রসারণ, যা মার্কিন স্বয়ংচালিত শিল্পে ব্যাপক আকার ধারণ করেছে, প্রস্তুতকারকদের নিয়মিত মেরামতের জন্য উল্লেখযোগ্য খরচ অন্তর্ভুক্ত করতে বাধ্য করে, যার মধ্যে সেগুলি সরঞ্জামের বিক্রয় মূল্যের অন্তর্ভুক্ত। বিপরীতে, প্রাক-সম্মত হারে রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তির বিকাশ ব্যবসাগুলিকে যতদিন গ্রাহক-সরবরাহকারী সম্পর্ক বিদ্যমান ততদিনের জন্য পুনরাবৃত্ত রাজস্ব সুরক্ষিত করতে দেয়।

এই সাবপ্রসেসে একটি প্রধান পর্যায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে - ওয়ারেন্টি বাধ্যবাধকতা পূরণের নিরীক্ষণ।

ওয়ারেন্টি বাধ্যবাধকতা পূরণের নিরীক্ষণ।প্রায়শই, ঠিকাদার থেকে গ্রাহকের কাছে চুক্তির ফলাফল হস্তান্তর করার সত্যতা মানে ঠিকাদারের বাধ্যবাধকতা শেষ করা নয়। ঠিকাদারকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে প্রকৃত কর্মক্ষমতা বৈশিষ্ট্যগুলি চুক্তিতে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি মেনে চলে। তাকে অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (উদাহরণস্বরূপ, পর্যায়ক্রমিক পরিদর্শনের মাধ্যমে) এই বৈশিষ্ট্যগুলি বজায় রাখার জন্য সর্বোত্তম পরিস্থিতি তৈরি করার প্রচেষ্টা করতে হবে। একদিকে, এই প্রক্রিয়াটির উপস্থিতি কার্য সম্পাদনকারী সংস্থার জন্য অতিরিক্ত অসুবিধা তৈরি করে, উদাহরণস্বরূপ, এটি অর্থায়নের প্রয়োজনের কারণে। অন্যদিকে, কোম্পানির ব্যবস্থাপনা এই প্রক্রিয়াটি তৈরি করতে বিরক্ত না করলেও, পণ্যটি তাদের প্রত্যাশা পূরণ না করলে গ্রাহকরা তাদের এটি মনে করিয়ে দিতে পারেন।

নিরীক্ষককে অবশ্যই বুঝতে হবে যে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রক্রিয়া CSA কর্মীদের ডোমেইন নয়। যাইহোক, তাদের ক্লায়েন্টদের খুঁজে বের করার এবং ধরে রাখার দায়িত্ব অর্পিত হওয়ার কারণে, বিবেচনাধীন প্রক্রিয়ায় তাদের অংশগ্রহণ অনিবার্য। উপরন্তু, স্বার্থের দ্বন্দ্ব তৈরি করতে (উৎপাদন অধিদপ্তর তার ভুলগুলি আড়াল করতে থাকে), PDM কর্মীদের এই প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করতে হবে।

একটি এন্টারপ্রাইজে একটি প্রতিষ্ঠিত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রক্রিয়ার উপস্থিতি তার ক্রিয়াকলাপগুলিতে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে, যথা:

• ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করে - প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতির উপস্থিতি যে কোনও স্তরের ক্রেতাদের সাথে সমান আচরণ নিশ্চিত করে (ন্যায্যতার নীতি), যা কোম্পানির ইমেজে ইতিবাচকতা যোগ করে এবং প্রক্রিয়াটিকে উন্নত করার জন্য একটি ভিত্তিও প্রদান করে (এর সিস্টেম প্রক্রিয়া সূচকগুলি এর গঠন এবং বিষয়বস্তুর সাথে আবদ্ধ);
• অনেকগুলি প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা বিশ্লেষণের জন্য ডেটা সরবরাহ করে (প্রধানত উত্পাদন প্রক্রিয়া, লজিস্টিক এবং সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া)।

সোনাল) - উদাহরণস্বরূপ, ক্রেতার অভিযোগের কারণ খুঁজে বের করে, আপনি খুঁজে পেতে পারেন কোন প্রক্রিয়ার কোন ত্রুটিগুলি অভিযোগের দিকে নিয়ে গেছে। প্রক্রিয়া পরিবর্তনের খরচ এবং অভিযোগের মোট খরচের তুলনা করে, আপনি প্রক্রিয়ায় পরিবর্তন করার পরামর্শের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন;

এটি পণ্যের ত্রুটিগুলির সাথে সম্পর্কিত বেশ কয়েকটি ঝুঁকি হ্রাস করা সম্ভব করে তোলে - সবচেয়ে আকর্ষণীয় উদাহরণগুলির মধ্যে একটি হল ত্রুটির কারণে বিভিন্ন ব্র্যান্ডের গাড়িগুলির পর্যায়ক্রমিক প্রত্যাহার। যদি এই গাড়িগুলি চালু থাকত, কোম্পানিগুলি আরও উল্লেখযোগ্য ক্ষতির সম্মুখীন হত (অর্থ, ভাবমূর্তি, জনগণের অসন্তোষ, সরকারী নিষেধাজ্ঞা ইত্যাদি)।

অডিটরকে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রক্রিয়ার গভীরতায় জমা হওয়া ডেটা প্রাপ্ত করার সুযোগগুলি সন্ধান করা উচিত। এটি নিরীক্ষিত এন্টারপ্রাইজের প্রাথমিক ঝুঁকি মূল্যায়নের একটি সংশোধনের জন্ম দিতে পারে এবং বিস্তারিত পরীক্ষার জন্য আকর্ষণীয় বিষয়গুলির দিকে নিয়ে যেতে পারে।

মৌলিক এবং নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া ঝুঁকির তালিকা এবং বিষয়বস্তু

সাবপ্রসেস

মন্তব্য

উপজাত বিক্রয় প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনার অভাব

বেশ একটি নির্দিষ্ট ঝুঁকি. অনেক ক্ষেত্রে, উপ-পণ্যের উত্পাদন এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া একটি অবশিষ্ট ভিত্তিতে পরিচালিত হয়। এটি আংশিকভাবে এই কারণে যে একটি একক এন্টারপ্রাইজের জন্য উপ-পণ্যের মান সাধারণত প্রধান পণ্যের মূল্যের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম হয়। এই পরিস্থিতি অপব্যবহার এবং সাধারণ অব্যবস্থাপনাকে উস্কে দিতে পারে। নিরীক্ষকের মনে রাখা উচিত যে প্রায়শই উপ-পণ্যের উপস্থিতি এবং মূল্যায়ন সরাসরি ব্যবস্থাপনা এবং বিশেষ করে অ্যাকাউন্টিং ডেটা থেকে সনাক্ত করা কঠিন। উত্পাদন প্রযুক্তির জ্ঞান এবং উত্পাদন অ্যাকাউন্টিং ডেটা অধ্যয়ন প্রয়োজন

অনেক ব্যবসা এই ঝুঁকি পরিচালনা করতে অসুবিধা হয়. এই কারণে, তারা প্রায়ই সহজভাবে পরিচালিত হয় না। প্রচারমূলক ব্যয়ের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার সহজ উপায় খুঁজে পাওয়া বস্তুনিষ্ঠভাবে কঠিন।

যাইহোক, কমপক্ষে একটি সাধারণ বিশ্লেষণ থাকা কিছুই না হওয়া থেকে ভাল। গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়ার অভাবের কারণে এই ঝুঁকিটি আরও বেড়েছে - কেন হঠাৎ করে তার পণ্যগুলি গ্রাহকদের দ্বারা চাহিদা বা তদ্বিপরীত হয়ে ওঠে এই প্রশ্নের উত্তরের আরও উদ্দেশ্যমূলক উত্স কোম্পানির কাছে নেই।

	টেবিলের ধারাবাহিকতা।
সাবপ্রসেস ঝুঁকি	মন্তব্য
দরপত্রের জন্য প্রস্তুতি দরপত্র মূল্য এবং দরপত্র প্রস্তাবে অংশগ্রহণ লাভজনকতার একটি গ্রহণযোগ্য স্তর প্রদান করে না	পণ্যের লাভজনকতা অবশ্যই এন্টারপ্রাইজের কৌশলগত উদ্দেশ্য পূরণ নিশ্চিত করতে হবে। তবুও, প্রায়শই, বিভিন্ন কারণে (উদাহরণস্বরূপ, অনিয়ন্ত্রিত ডাম্পিং), অনেক উদ্যোগের দীর্ঘকাল ধরে লাভজনকতার সমস্যা রয়েছে। সম্ভবত, একটি বৃহত্তর পরিমাণে, এটি এমন উদ্যোগগুলির জন্য একটি সমস্যা যা হোল্ডিং কোম্পানিগুলির অংশ - তারা সর্বদা গ্রুপের অন্যান্য সংস্থাগুলির ব্যয়ে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে প্রলুব্ধ হয়। এটাও মনে রাখা উচিত যে লাভজনক সমস্যাগুলি অপব্যবহার এবং অলসতার চেয়ে আরও গুরুতর কারণ লুকিয়ে রাখতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, লাভজনক সমস্যাগুলি প্রায়শই এমন সংস্থাগুলির দ্বারা অভিজ্ঞ হয় যেগুলি তাদের বাজারে প্রতিযোগিতা করতে অক্ষম (সেকেলে পণ্য, দাবিহীন পণ্য, নিম্নমানের পণ্য ইত্যাদি)
দরপত্র অফার মূল্য লাভের সর্বোচ্চ স্তর প্রদান করে না	একটি কোম্পানি সর্বোচ্চ কতটা উপার্জন করতে পারে সেই প্রশ্নটি সর্বদা অ-তুচ্ছ। এমন অনেক কোম্পানি আছে যারা বিভিন্ন কারণে তাদের লাভের সর্বোচ্চ সীমায় পৌঁছায় না। আবার, হোল্ডিং কোম্পানির অংশ যারা কোম্পানি এই প্রবণ হতে পারে. রাশিয়ার কিছু ক্ষেত্রে লাভজনকতা বৃদ্ধিতে সাফল্য প্রদর্শন করা কেবল বিপজ্জনক, কারণ এটি তাদের আকৃষ্ট করতে পারে যারা এই সাফল্যগুলি ভাগ করে নিতে চায় বা তাদের শ্বাসরোধ করতে চায় (হানাদার সংস্থা এবং অসাধু ব্যক্তি)। উপরন্তু, কেউ এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্টের ব্যক্তিগত স্বার্থকে ছাড় দিতে পারে না - সর্বাধিক লাভজনকতা মধ্যস্থতাকারীর চেইন জুড়ে ছড়িয়ে দেওয়া যেতে পারে এবং এইভাবে আপনার এন্টারপ্রাইজ উভয়ের জন্যই ভাল করতে পারে (এটি কালো রঙে) এবং যা প্রাথমিক প্রেরণা, নিজের জন্য, যেমন একজন প্রতিভাবান কিন্তু অবমূল্যায়িত ম্যানেজার
দরপত্র অফার মূল্য গণনার পদ্ধতি এক বা একাধিক উল্লেখযোগ্য মূল্য আইটেম উপেক্ষা করে	এই ঝুঁকিটি বিশেষভাবে সেইসব উদ্যোগের জন্য প্রাসঙ্গিক যার খরচে ওভারহেড এবং অ-পরিচালন ব্যয়ের উচ্চ অনুপাত অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং যাদের খরচ বিভিন্ন কারণে (উদাহরণস্বরূপ, আবহাওয়ার অবস্থা) উল্লেখযোগ্য ওঠানামার বিষয়। উপেক্ষা করা ইচ্ছাকৃত ক্রিয়াকলাপ এবং কেবল বোঝার এবং জ্ঞানের অভাব, সেইসাথে এন্টারপ্রাইজ এবং এর আশেপাশের বিকাশের পূর্বাভাস দিতে অক্ষমতা উভয়েরই পরিণতি হতে পারে।
কোম্পানি বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করে, যা পূরণের সম্ভাবনা অগ্রহণযোগ্য	বাজারে প্রতিযোগিতা যত কঠিন, অযৌক্তিক ঝুঁকির জন্য বাহ্যিক পূর্বশর্ত তত বেশি। কোম্পানি পরিচালনার অতীত সাফল্য বা ব্যর্থতা তাদের পরবর্তী সম্ভাব্য আদেশের বিষয়ে আরও ঝুঁকিপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করতে পারে। এর বস্তুগততা এবং সম্ভাব্য সুবিধার অনুপাত দ্বারা ঝুঁকি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে। শুধুমাত্র বাধ্যবাধকতা পূরণের সম্ভাবনাই কম হতে পারে না, তবে এই ধরনের ব্যর্থতার কারণে ক্ষতির পরিমাণও সম্ভাব্য সুবিধার চেয়ে অনেক বেশি। আদেশ থেকে

		অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা সংক্রান্ত হ্যান্ডবুক
টেবিলের শেষ।
সাবপ্রসেস		মন্তব্য
সমন্বয় এবং একটি আয় চুক্তি স্বাক্ষর	অতিরিক্ত শর্তের চুক্তিতে অন্তর্ভুক্তি (দরপত্রে বিবেচিত শর্তগুলি ছাড়াও) বা প্রাথমিক শর্তে পরিবর্তন যা পরিস্থিতিকে আরও খারাপ করে দেয় অভিনয়কারী	কোন এন্টারপ্রাইজ এই ঝুঁকি থেকে অনাক্রম্য. কারণগুলি উদ্দেশ্যমূলক (উদাহরণস্বরূপ, টেন্ডার পদ্ধতিতে বিলম্ব) এবং বিষয়গত উভয়ই হতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক দরপত্র জমা দেওয়ার জন্য অতিরিক্ত শর্তগুলিকে গুরুত্বহীন বলে মনে করেন)। ইস্যুটির নৈতিক দিকটি প্রায়শই উপেক্ষা করা হয়। গ্রাহকের জন্য বিকল্পের অভাবের কারণে ঝুঁকি আরও বাড়তে পারে, যেমন অভাব

লেনদেনের সংশোধিত শর্তাবলী পূরণ করতে অস্বীকার করার জন্য ঠিকাদারের জন্য একটি বেদনাদায়ক সুযোগ। লেনদেনের শর্তের কঠোরতার কারণে ঝুঁকি আরও বাড়তে পারে। যদি টেন্ডার পর্যায়ে নির্বাহকারী কোম্পানি উল্লেখযোগ্য ঝুঁকিপূর্ণ শর্তে সম্মত হয়, তাহলে চুক্তিতে সম্মত হওয়ার পর্যায়ে অতিরিক্ত ঝুঁকি নেওয়া পরিস্থিতিকে সীমা পর্যন্ত বাড়িয়ে দিতে পারে।

অপ্রয়োজনীয়ভাবে দীর্ঘায়িত এই ঝুঁকি ব্যাপক। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, একটি প্রক্রিয়া কার্যকর করার জন্য এন্টারপ্রাইজের অবিলম্বে অক্ষমতার কারণে ঘটে

এবং কার্যকরভাবে অনুমোদন প্রক্রিয়া পরিচালনা। বেশ কয়েকটি পরিস্থিতিতে, দক্ষতা অর্জন করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, সাধারণ পরিচালক একটি চুক্তি অনুমোদন করার একমাত্র সিদ্ধান্ত নেন), তবে এটি সর্বদা দক্ষতার সাথে থাকে না (অনেক সংখ্যক বিশেষজ্ঞের মূল্যায়ন উপেক্ষা করা হয়, তবে প্রয়োজনীয় হতে পারে)

ডিগ্রীর মধ্যে চুক্তির অপ্রতুলতা ফাটল লাভজনক সম্পাদন

ঠিকাদার এবং গ্রাহকের দ্বারা বাধ্যবাধকতা পূরণ

বিক্রয়োত্তর সামগ্রী এবং কাঠামো

সাবপ্রসেস রক্ষণাবেক্ষণ

প্রকৃত চাহিদার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়

সাধারণ ঝুঁকি। সময়ে সময়ে, পরিস্থিতি দেখা দেয় যখন ঠিকাদার তার বাধ্যবাধকতার পরিপ্রেক্ষিতে চুক্তির শর্তাবলী অনুসরণ করে, গ্রাহক (ক্রেতা) এর বিপরীতে। একটি সাধারণ উদাহরণ হল বিলম্বে অর্থ প্রদান। বিভিন্ন কারণে, এই ঝুঁকিটি এন্টারপ্রাইজের পরিচালনার দ্বারা উপেক্ষা করা যেতে পারে (গ্রাহক ঠিকাদারের ব্যবস্থাপনার সাথে সুসম্পর্কের মধ্যে রয়েছে, গ্রাহক রাষ্ট্রের প্রতিনিধিত্ব করে এবং তাই অবাস্তব আচরণ করে ইত্যাদি)। যাইহোক, এটি প্রায়ই প্রতিশোধ দ্বারা অনুসরণ করা হয়।

নির্দিষ্ট ঝুঁকি। অনেক রাশিয়ান নেতার একই রেকে বারবার পা রাখার অদম্য ইচ্ছা রয়েছে। এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন গ্রাহক কাজের জন্য অর্থ প্রদান না করার জন্য পরিচিত, তবে তার সাথে অন্য একটি চুক্তি এখনও সমাপ্ত হয়। এমন পরিস্থিতিও রয়েছে যখন অর্থনীতি অধিদপ্তর বা উৎপাদন অধিদপ্তরের কর্মচারীরা তাদের উপসংহার এবং প্রস্তাবনাগুলি যথাযথভাবে প্রণয়ন করতে পারে না বা তাদের মতামত উপেক্ষা করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, অবহেলা, অশিক্ষা বা ব্যবস্থাপনার দূষিত অভিপ্রায়ের কারণে)। এছাড়াও, বিশ্লেষণের গুণমানকে ছাড় দেবেন না।

নির্দিষ্ট ঝুঁকি। প্রায়শই, একটি কোম্পানী একটি উপ-প্রক্রিয়ার প্রকৃত অবস্থা এবং প্রক্রিয়াটির সর্বোত্তম অবস্থার মধ্যে সম্পর্ক পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অধ্যয়ন করতে পারে না। একটি ভাল-পরিকল্পিত পরিষেবা প্রক্রিয়া আংশিকভাবে অপর্যাপ্ত যোগ্য পণ্যগুলি বের করতে পারে

ভাত। 9.

মৌলিক প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতির তালিকা এবং বিষয়বস্তু (চিত্র 9 দেখুন)

নং সাবপ্রসেস লক্ষ্য নিয়ন্ত্রণের বিষয়বস্তু

কোম্পানিকে তার পরিষেবাগুলির প্রয়োজনের উত্থান থেকে এই প্রয়োজনকে সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য সময় কমাতে হবে। এছাড়াও, তথ্য প্রবাহ পরিচালনায় সময়োপযোগী নিয়ন্ত্রণ গুরুত্বপূর্ণ।

সময়োপযোগী তথ্য, সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে, করতে পারেন

1 সরবরাহ এবং চাহিদা এবং বিপণনের মূল পরামিতিগুলির পর্যবেক্ষণ

কর্ম উদ্দীপিত। তথ্য গ্রহণ এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর মধ্যে ব্যবধান যত কম হবে, কোম্পানির সুবিধা তত বেশি হবে, অন্যান্য জিনিস সমান হবে। নিয়ন্ত্রণের মালিক- বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর

তথ্য যত বেশি খণ্ডিত হবে, ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় ভুল হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।

অতএব, তথ্যের প্রতিক্রিয়া সম্পূর্ণতার জন্য সাধারণ বিকল্পগুলির মধ্যে একটি হল শুরু করা

অনুসন্ধান এবং অতিরিক্ত তথ্য নিষ্কাশন (স্পষ্টকরণ এবং নিশ্চিতকরণ)। নিয়ন্ত্রণের মালিক- বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর

2 দরপত্রের প্রস্তুতি এবং দরপত্রে অংশগ্রহণ

সময়োপযোগীতা

যে কোন টেন্ডারের জন্য প্রস্তুতি প্রয়োজন। প্রস্তুতির সময় সাধারণত সীমিত।

দরপত্র শুরুর বিজ্ঞপ্তি হয় আগে বা দেরিতে আসতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, সমস্ত প্রয়োজনীয় কার্যক্রমের দ্রুত বাস্তবায়ন উপলব্ধ সময়ের মধ্যে টেন্ডার সামগ্রীর সর্বোচ্চ মানের প্রস্তুতি নিশ্চিত করবে। নিয়ন্ত্রণের মালিক- বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর

টেন্ডার নথিতে থাকা উপসংহার, সেইসাথে সাব-প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় গৃহীত ব্যবস্থাপনা সিদ্ধান্তগুলি সুদূরপ্রসারী পরিণতি হতে পারে। নিয়ন্ত্রণের সারমর্ম হ'ল বিশেষজ্ঞের মূল্যায়নের বেপরোয়া ব্যবহারের পরিমাণ হ্রাস করা, বিশেষত অতিরিক্ত সহায়ক ডেটার (পরিসংখ্যান, গণনা, তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞের মূল্যায়ন এবং মতামত ইত্যাদি) অনুপস্থিতিতে।

বৈধতা নিয়ন্ত্রণের মালিক - বিক্রয় অধিদপ্তর

এবং বিপণন (সমন্বয় এবং সংস্থার পরিপ্রেক্ষিতে), অর্থনীতি ও অর্থ পরিদপ্তর (অর্থনৈতিক গণনার পরিপ্রেক্ষিতে), উৎপাদন অধিদপ্তর (প্রধান ডিজাইনার/প্রযুক্তিবিদদের পরিষেবা) (উৎপাদন এবং প্রযুক্তিগত ডেটা এবং গণনার পরিপ্রেক্ষিতে), অন্যান্য অধিদপ্তর ( মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি ) তাদের দিকনির্দেশে পরিমাণগত এবং গণনাকৃত ডেটার পরিপ্রেক্ষিতে

3 সমন্বয় এবং একটি আয় চুক্তি স্বাক্ষর

সময়োপযোগীতা

সময়োপযোগীতা নিশ্চিত করার জন্য, এটি শুধুমাত্র প্রক্রিয়াটি নিয়ন্ত্রণ করাই প্রয়োজনীয় নয় (পছন্দ করে লিখিত), তবে সাব-প্রসেসে ব্যবহৃত পদ্ধতিগুলির জন্য সময়ের মানগুলির একটি সিস্টেম, সেইসাথে এই মানগুলির সাথে সম্মতি নিরীক্ষণের জন্য একটি সিস্টেম। একটি সাবপ্রসেসের স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রণযোগ্যতা অংশ বা সমস্ত সাবপ্রসেসের অটোমেশনের সাথে বৃদ্ধি পায়। নিয়ন্ত্রণের মালিক- বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর

যেহেতু চুক্তি স্বাক্ষরের পরে, চুক্তির অধীনে সমস্ত সম্পর্ক আইনী হয়ে যায়, তাই চুক্তিতে কোনও ত্রুটি বা অসঙ্গতি নেই তা নিশ্চিত করা প্রয়োজন। কোন শর্তে টেন্ডার জিতেছিল তা পরীক্ষা করা প্রয়োজন। মূল ডেটার তুলনায় সমস্ত পুনঃগণনা এবং পরিবর্তন টেন্ডারের সময় ব্যবহৃত সঠিকতা এবং ডেটা

পুনঃগণনা করা এবং পুনরায় চেক করা প্রয়োজন। এটা ভাল যদি ক্রস-মিলন এবং চেক করার সুযোগ থাকে (যখন একটি প্রক্রিয়ার মালিকরা অন্য প্রক্রিয়ার মালিকদের কার্যকলাপ পরীক্ষা করতে সক্ষম হয়)। নিয়ন্ত্রণের মালিক- বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর

নিয়ন্ত্রণ - বিক্রয় এবং বিপণন অধিদপ্তর (সমন্বয় এবং সংস্থার পরিপ্রেক্ষিতে), অর্থনীতি এবং অর্থ পরিদপ্তর (অন্তত প্রাপ্য এবং প্রদেয় হিসাবের ক্ষেত্রে), উত্পাদন অধিদপ্তর (প্রধান ডিজাইনার/প্রযুক্তিবিদ পরিষেবা) (অন্তত উৎপাদন এবং প্রযুক্তিগত দিকগুলির ক্ষেত্রে চুক্তির), আইনি বিভাগ (আইনি দিক সম্পর্কে)

চুক্তি সম্পাদনের প্রক্রিয়ায় যে কোনও উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন যা কার্যকর করার গতিশীলতা, গুণমান এবং শর্তাবলীকে প্রভাবিত করে তার একটি ব্যাপক মূল্যায়ন পেতে হবে। চুক্তির বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য দায়ীদের কাছে মূল্যায়ন একটি সময়মত যোগাযোগ করা উচিত। চুক্তির অধীনে ঝুঁকির প্রাথমিক মূল্যায়ন এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা কর্ম পরিকল্পনার পর্যাপ্ত সময়োপযোগীতার উপস্থিতি দ্বারা অনেক কিছু নির্ধারণ করা হয়। মালিক

নিয়ন্ত্রণ - বিক্রয় এবং বিপণন অধিদপ্তর (সমন্বয় এবং সংস্থার পরিপ্রেক্ষিতে), অর্থনীতি এবং অর্থ পরিদপ্তর (অন্তত প্রাপ্য এবং প্রদেয় হিসাবের ক্ষেত্রে), উত্পাদন অধিদপ্তর (প্রধান ডিজাইনার/প্রযুক্তিবিদ পরিষেবা) (অন্তত উৎপাদন এবং প্রযুক্তিগত দিকগুলির ক্ষেত্রে চুক্তি), আইনি বিভাগ (আইনি দিক সম্পর্কে)

অটোমেশন উল্লেখযোগ্যভাবে রুটিন ত্রুটির সংখ্যা কমাতে পারে, সেইসাথে ডাবল-চেক (পুনঃগণনা) এর প্রক্রিয়াগুলিকে ত্বরান্বিত করতে পারে।

ঠিক

নিয়ন্ত্রণের মালিক হল বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর (সমন্বয় ও সংস্থার পরিপ্রেক্ষিতে), অর্থনীতি ও অর্থ পরিদপ্তর (অন্তত চুক্তির অর্থনীতি এবং আর্থিক ফলাফলের পরিপ্রেক্ষিতে), উৎপাদন পরিদপ্তর (প্রধান ডিজাইনারের পরিষেবা/ প্রযুক্তিবিদ) (অন্তত চুক্তির উত্পাদন প্রযুক্তিগত দিকগুলির ক্ষেত্রে)

বৈধতা পূর্ববর্তী পয়েন্ট অনুরূপ

6 বিক্রয়োত্তর সেবা

চিঠিপত্র

বৈধতা

প্রথমত, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা অবশ্যই চুক্তিতে প্রদত্ত শর্তাবলীর সাথে সাথে অন্যান্য নিয়ম (উদাহরণস্বরূপ, আইন) মেনে চলতে হবে। মূল নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি হল প্রকৃত এবং সম্মত কর্মের পুনর্মিলন। নিয়ন্ত্রণের মালিক- বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর

প্রাথমিকভাবে নির্ধারিত শর্ত থেকে যেকোনো বিচ্যুতির অবশ্যই একটি কারণ থাকতে হবে। একটি কারণের উপস্থিতি অবশ্যই প্রকৃত তথ্য দ্বারা নিশ্চিত করা উচিত, কারণ-এবং-প্রভাব সম্পর্কটি সমস্ত আগ্রহী পক্ষের কাছে সুস্পষ্ট হওয়া উচিত, এটি ভাল হবে যদি এটি বাস্তব তথ্য (উদাহরণস্বরূপ, পরিসংখ্যান) দ্বারা নিশ্চিত করা হয়। নিয়ন্ত্রণের মালিক- বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর

মৌলিক পরীক্ষার তালিকা এবং বিষয়বস্তু

সাবপ্রসেস

1) উত্পাদন প্রযুক্তি (পাঠ্যপুস্তক, শিল্প প্রকাশনা, বিশেষজ্ঞ এবং/অথবা কোম্পানির কর্মীদের সাথে সাক্ষাৎকার, প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার বর্ণনা বা মানচিত্র ইত্যাদি) সাথে নিজেকে পরিচিত করা প্রয়োজন। এটা মনে রাখা আবশ্যক যে কিছু ক্ষেত্রে উপ-পণ্য অনন্য। উদাহরণস্বরূপ, রাসায়নিকের উপর

মনিটরিং ব্যবস্থাপনার অভাব

মূল বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া

উপ-পণ্য পরামিতি

সরবরাহ এবং চাহিদা এবং বিপণন

উত্পাদনে, উপজাতগুলি বাষ্প বা জল হতে পারে।

2) উত্পাদন প্রক্রিয়ার সময় গঠিত উপাদানগুলির তালিকা (পরীক্ষার প্রথম ধাপ থেকে) এবং গত বছর বিক্রি হওয়া পণ্যগুলির তালিকার তুলনা করুন (উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যবস্থাপনা বিক্রয় প্রতিবেদন দ্বারা জমা দেওয়া বা অ্যাকাউন্টিং ডেটা অনুসারে, উপাদান সম্পদ অ্যাকাউন্টগুলি খরচ অ্যাকাউন্টের সাথে চিঠিপত্র)। অমিল চিহ্নিত করুন। প্রদত্ত ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করুন।

3) যদি এন্টারপ্রাইজের অঞ্চলে পাওয়া যায় বা

অন্যান্য উদ্যোগের আশেপাশে, অধ্যয়ন, অ্যাকাউন্টিং ডেটা ব্যবহার করে, তাদের সাথে ব্যবসায়িক লেনদেনের বিষয়বস্তু, সেইসাথে লিজ চুক্তি এবং অন্যান্য চুক্তির বিষয়বস্তু। পণ্য, কাজ বা পরিষেবার অবাধ হস্তান্তর সনাক্ত করার সময়, প্রদত্ত ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করুন।

4) যদি ধাপ 3 থেকে পণ্যগুলি দান না করা হয়,

এবং বিক্রি করা হয়, এটি মূল্যায়ন করা প্রয়োজন যে ব্যবহৃত দামগুলি বাজার স্তরের সাথে কতটা সঙ্গতিপূর্ণ এবং এন্টারপ্রাইজের খরচগুলিও কভার করে। ধাপ 2 থেকে পণ্যগুলিতে অনুরূপ পরীক্ষা করা যেতে পারে

পণ্য প্রচারের খরচ এবং প্রচারের লক্ষ্যে ক্রিয়াকলাপের ফলাফলের মধ্যে সংযোগের অভাব

1) পণ্য প্রচারের জন্য খরচের গতিশীলতার তুলনা করুন

বিক্রয় গতিশীলতা সহ (অন্তত এক বছরের জন্য মাসিক)। সবচেয়ে সুস্পষ্ট বিকল্প হবে যখন প্রচারের খরচ বাড়ছে, এবং বিক্রয় সময় চিহ্নিত করছে। যদি সম্ভব হয়, পৃথক পণ্য গোষ্ঠী এবং পৃথক ভৌগলিক বিক্রয় অঞ্চলের পরিপ্রেক্ষিতে এই বিশ্লেষণটি পরিচালনা করা ভাল।

2) পরিকল্পনা পদ্ধতি নির্মাণ বিশ্লেষণ

এবং পণ্য প্রচার কার্যক্রম বহন. পরিকল্পনা পর্যায়ে লক্ষ্যগুলি গঠিত হয়েছে কিনা এবং যদি তাই হয়, তাদের অর্জনের মাত্রার একটি মূল্যায়ন করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। পদ্ধতির অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাটি পদ্ধতির উদ্দেশ্য অর্জনকে কতটা নিশ্চিত করে তা মূল্যায়ন করুন (ন্যূনতম, বৈধতা এবং সময়োপযোগীতার নিয়ন্ত্রণ)।

3) প্রচারের জন্য বাজেটের ন্যায্যতা তুলনা করুন (বছর এবং উভয়ের জন্য একটি ব্যবসায়িক পরিকল্পনা গঠনের পর্যায়ে

এবং এক মাসের জন্য) পরবর্তী কর্ম এবং ইভেন্ট সহ।

অসঙ্গতির ক্ষেত্রে (উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসায়িক পরিকল্পনা আসলে পরিবর্তিত হয়েছে, কিন্তু প্রচারের কোনো খরচ নেই), প্রদত্ত ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করুন।

4) সামগ্রিকভাবে প্রক্রিয়াটিতে অসঙ্গতিগুলি অনুসন্ধান করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি কোম্পানী একটি নির্দিষ্ট অঞ্চলে কাজ করে না, তবে এটিতে প্রচারমূলক কার্যক্রম পরিচালিত হয়। প্রদত্ত ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করুন

• 2) সিরিয়াল উত্পাদন পদ্ধতির সাথে, বিক্রয়ের সময় উত্পাদনের ইউনিট প্রতি প্রকৃত মোট খরচ গণনা করুন। প্রকৃত বিক্রয় মূল্যের সাথে প্রকৃত সম্পূর্ণ খরচ এবং পরিকল্পিত লাভের তুলনা করুন। যদি উল্লেখযোগ্য বিচ্যুতি থাকে, তাহলে তাদের কারণ স্থাপন করুন এবং দরপত্র প্রস্তাব মূল্য অনুমোদনের সময় বা বিক্রয় মূল্য অনুমোদনের সময় এই কারণগুলির স্থিতি স্থাপন করুন। যদি সেই সময়ে নির্দিষ্ট কারণগুলি জানা যায়, তবে কেন কোম্পানিটি টেন্ডারের জন্য লড়াই চালিয়ে গিয়েছিল বা তার পণ্য বিক্রি করার সময় অপর্যাপ্ত দাম ব্যবহার করতে থাকে তার ব্যাখ্যাগুলি বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন। যদি কারণগুলি জানা না থাকে তবে কোম্পানিটি কীভাবে তাদের নেতিবাচক প্রভাবকে নিরপেক্ষ করার চেষ্টা করেছিল এবং এই অভিজ্ঞতাটি পরবর্তীকালে বিবেচনায় নেওয়া হয়েছিল কিনা (পরবর্তী টেন্ডার অফারের মূল্য নির্ধারণ করার সময়) তা খুঁজে বের করা প্রয়োজন।
• 3) একটি সহজ পরীক্ষার বিকল্প হল পরিকল্পিত খরচ গণনার উপর ভিত্তি করে প্রাথমিক মূল্যের তুলনা করা এবং দরপত্র জেতার পর মূল্যের (উদাহরণস্বরূপ, টেন্ডার জয়ের বিষয়ে টেন্ডার সংগঠকের বিজ্ঞপ্তি অনুসারে)। যদি দরপত্রের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে মূল্য প্রাথমিকভাবে নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে কম হয়, তবে এই মূল্যটি অর্ডারের সম্পূর্ণ খরচ কতটা কভার করে তা মূল্যায়ন করা প্রয়োজন। যদি এটি অর্ডারের সম্পূর্ণ খরচ কভার না করে তবে প্রদত্ত ব্যাখ্যাগুলি বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন
• 1) টেন্ডার অফারের মূল্য গণনার জন্য আইটেমগুলির তালিকার সাথে প্রকৃত এবং/অথবা পরিকল্পিত খরচের তালিকার সাথে তুলনা করুন, যা কোম্পানির মোট খরচের কমপক্ষে 90% গঠন করে (যদি থাকে যে বাকি 10% বিভিন্ন আইটেমের মধ্যে বিতরণ করা হয়) ) যদি মূল্য গণনার আইটেমগুলির তালিকা ছোট হয়, তাহলে পার্থক্যটি কীভাবে অর্থায়ন করা হবে এবং এটি কোম্পানির ব্যবসায়িক পরিকল্পনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা খুঁজে বের করতে হবে। যদি অর্থায়নের উত্স সরবরাহ করা হয় এবং ব্যবসায়িক পরিকল্পনায় মাপসই করা হয়, তবে সবকিছু ঠিক আছে। যদি না হয়, তাহলে আপনাকে ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করতে হবে

দরপত্র অফার মূল্য গণনার পদ্ধতি এক বা একাধিক উল্লেখযোগ্য মূল্য আইটেম উপেক্ষা করে

কোম্পানী বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করে, যা পূরণের সম্ভাবনা অগ্রহণযোগ্যভাবে কম

1) কমপক্ষে এক বছরের জন্য কোম্পানির আইনি প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ করুন। মামলার কারণ চিহ্নিত করুন। চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতা পূরণ না হওয়ার সাথে সম্পর্কিত কারণগুলি বিশ্লেষণ করুন,

কার্যধারা শুরু করার সময় কোম্পানির এই কারণগুলি দূর করার ক্ষমতা এবং সুযোগ আছে কিনা তা নির্ধারণ করতে।

• 3) কমপক্ষে এক বছরের জন্য দরপত্রের প্রস্তাব বিশ্লেষণ করুন। কোম্পানীর ছিল না এমন ক্ষেত্রে চিহ্নিত করুন

একটি আবেদন জমা দেওয়ার সময় এবং/অথবা দরপত্রে অংশগ্রহণের সময় দরপত্রের শর্তাবলীর অধীনে প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি সহ। একটি নির্দিষ্ট টেন্ডার জেতার সুবিধার তুলনায় প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য এবং অতিরিক্ত ঝুঁকি অর্জনের জন্য অতিরিক্ত খরচের উপস্থিতি সহ পরিস্থিতির পরিণতিগুলি বিশ্লেষণ করুন

1) সমাপ্ত চুক্তির একটি নমুনার বিষয়বস্তু এবং সংশ্লিষ্ট দরপত্রের তুলনা করুন। অবনতিশীল অবস্থা সম্বলিত চুক্তি সনাক্ত করার সময়, প্রদত্ত ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করুন। যদি এটি অবনতি একটি খরচ অনুমান গঠন করা সম্ভব

চুক্তিতে অনুমোদন অন্তর্ভুক্তি

এবং অতিরিক্ত শর্তে স্বাক্ষর করা

আয় চুক্তি (বিবেচ্য বিষয়গুলি ছাড়াও

দরপত্রে) বা প্রাথমিক অবস্থার পরিবর্তন যা ঠিকাদারের অবস্থানকে খারাপ করে

3) প্রবিধানের অনুপস্থিতিতে বা সুস্পষ্ট ত্রুটির ক্ষেত্রে, যদি গ্রাহকের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার কোনও অ্যাক্সেস না থাকে, তবে প্রতিটি পর্যায়ে গড় অনুমোদনের সময় গণনা করা প্রয়োজন (চুক্তির নমুনার ভিত্তিতে)। প্রতিটি পর্যায়ে শ্রম খরচের পরিমাণ। সবচেয়ে দীর্ঘ পর্যায়ের জন্য, বিশেষ করে যদি অনুমোদনের সময়সীমার মধ্যে ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা থাকে, কারণ জিজ্ঞাসা করুন। নির্ভরযোগ্যতা এবং বৈধতার পরিপ্রেক্ষিতে কারণগুলি মূল্যায়ন করুন।

অযৌক্তিকভাবে দীর্ঘায়িত প্রক্রিয়া সম্পাদন

4) পূর্ববর্তী পরীক্ষার একটি সহজ সংস্করণ। তুলনামূলক চুক্তির নমুনার জন্য মোট অনুমোদনের সময় তুলনা করুন। যদি, অন্যান্য সমস্ত জিনিস সমান হয়, অনুমোদনের সময় একটি ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা বা ওঠানামার বিস্তৃত প্রশস্ততা থাকে, তাহলে কারণগুলি জিজ্ঞাসা করুন এবং নির্ভরযোগ্যতা এবং বৈধতার দৃষ্টিকোণ থেকে তাদের মূল্যায়ন করুন। বিকল্পভাবে, আপনি অনুরূপ বা তুলনামূলক কোম্পানির সাথে তুলনা করতে পারেন

একটি আয় চুক্তি সম্পাদন

ঠিকাদার এবং গ্রাহকের দ্বারা বাধ্যবাধকতা পূরণের ডিগ্রির মধ্যে অপর্যাপ্ত ব্যবধান

একটি আয় চুক্তি সম্পাদনের বিশ্লেষণ

ভবিষ্যতে অনুরূপ (তুলনাযোগ্য) আয় চুক্তির সমাপ্তি এবং/অথবা সম্পাদন করার সময় বিশ্লেষণ ফলাফলের অ-ব্যবহার

1) কোম্পানির মামলা বিশ্লেষণ

অন্তত এক বছরের জন্য। মামলার কারণ চিহ্নিত করুন। ঠিকাদার এবং গ্রাহক উভয় পক্ষ থেকে চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতা পূরণ না হওয়ার সাথে সম্পর্কিত কারণগুলি বিশ্লেষণ করুন। যদি সম্ভব হয়, চুক্তির অংশ নির্ধারণ করুন যার অধীনে চুক্তির মোট ভলিউমে কার্যধারা উত্থাপিত হয়েছিল।

• 2) কমপক্ষে এক বছরের জন্য সমস্ত অর্থপ্রদানের জন্য বিশ্লেষণ করুন যা আসলে, জরিমানা। ধাপ 1 এর অনুরূপ একটি বিশ্লেষণ সম্পাদন করুন।
• 3) বিদ্যমান চুক্তির একটি নমুনার সাপেক্ষে, কার্যধারার দিকে পরিচালিত পরিস্থিতিগুলির সাথে অনুরূপ এবং তুলনীয় পরিস্থিতির অস্তিত্ব সনাক্ত করুন। সম্ভাব্যতা অনুমান করুন

এবং ক্ষতির বস্তুগততা, ধারা 1 এবং 2 এর অধীনে পরীক্ষার তথ্য এবং চুক্তির বিষয়বস্তুর উপর ভিত্তি করে

1) যদি খরচের গতিবিদ্যা তুলনা করা সম্ভব হয়

পর্যাপ্ত দীর্ঘ সময় ধরে (অন্তত এক বছর) অভিযোগের গতিশীলতা এবং বিক্রয়ের পরিমাণ (উদাহরণস্বরূপ, মাসিক) সহ বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য। সবচেয়ে ইঙ্গিতপূর্ণ পরিস্থিতি হল যখন বিক্রয়োত্তর পরিষেবার খরচ বাড়ছে, বিক্রয়ের পরিমাণ কমছে এবং অভিযোগের সংখ্যা এবং তীব্রতা বাড়ছে। অন্যান্য বিকল্পগুলির জন্য অতিরিক্ত বিশ্লেষণ এবং কারণগুলির আরও পুঙ্খানুপুঙ্খ ব্যাখ্যা প্রয়োজন। প্রদত্ত ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করুন এবং বিস্তারিত পরীক্ষা পরিচালনার সম্ভাব্যতা মূল্যায়ন করুন।

• 2) প্রকৃত তালিকা এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার অংশ হিসাবে খরচের পরিমাণ চুক্তি বা অন্যান্য সরকারী গ্যারান্টির বিষয়বস্তুর সাথে তুলনা করুন (চুক্তি বা মেয়াদ অনুসারে)। চিহ্নিত কোনো অসঙ্গতির জন্য প্রদত্ত ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করুন।
• 3) সম্ভব হলে, কোম্পানি এবং এর নিকটতম প্রতিযোগীদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার শর্ত তুলনা করুন। যদি শর্তগুলি মেলে না, তবে একটি বিকল্প বা অন্যের সুবিধার ইঙ্গিতগুলি সন্ধান করুন (তথ্যের সর্বজনীন উত্স, বিশেষজ্ঞের মতামত, অভিযোগের বিশ্লেষণের ফলাফল ইত্যাদি)।
• 4) ক্রেতাদের (গ্রাহকদের) অভিযোগ বিশ্লেষণ করুন

কমপক্ষে ছয় মাসের জন্য। ন্যায়সঙ্গত অভিযোগের জন্য (যেমন সন্তুষ্ট অভিযোগ), তাদের কারণগুলি দূর করার জন্য কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে তা মূল্যায়ন করুন। প্রাসঙ্গিক পণ্যের লাভজনকতার সাথে সন্তোষজনক অভিযোগের খরচ তুলনা করুন। বর্তমান প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়া ব্যবহার করে সমস্যাযুক্ত পণ্য উৎপাদনের সম্ভাব্যতার উপর একটি অবস্থান তৈরি করুন।

5) এই পণ্যগুলির লাভের সাথে নির্দিষ্ট পণ্যগুলির জন্য মূল দাবিগুলির চিহ্নিত তালিকা অনুসারে ঝুঁকির তাত্পর্যের তুলনা করুন৷ বর্তমান সুবিধা/ঝুঁকি অনুপাত বিবেচনায় নিয়ে সমস্যাযুক্ত পণ্য উৎপাদনের সম্ভাব্যতার উপর একটি অবস্থান তৈরি করুন

প্রক্রিয়ার জন্য সেরা অনুশীলনের তালিকা এবং বিষয়বস্তু
	সাবপ্রসেস	সেরা অভ্যাস
	সরবরাহ এবং চাহিদা এবং বিপণনের মূল পরামিতিগুলির পর্যবেক্ষণ	1) সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের একটি ডাটাবেস গঠন এবং পরিচালনা। 2) অর্ডার গ্রহণ প্রক্রিয়াকে অর্ডার সূচনা প্রক্রিয়া থেকে পৃথক করা (বিভিন্ন মালিক)
	দরপত্রের প্রস্তুতি এবং দরপত্রে অংশগ্রহণ	1) দরপত্রে অংশগ্রহণের বিষয়ে সম্মিলিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ। 2) প্রকল্পগুলির জন্য একটি ঝুঁকি মূল্যায়ন প্রক্রিয়ার প্রাপ্যতা এবং ব্যবহার (চুক্তি)
	সমন্বয় এবং একটি আয় চুক্তি স্বাক্ষর	1) প্রগতিশীল বিলম্বের ঝুঁকি পরিচালনা করা। 2) স্বয়ংক্রিয় চুক্তি ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের ব্যবহার (গঠন, অনুমোদন, স্বাক্ষর, সঞ্চয়স্থান, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন)

• এই নিয়ন্ত্রণের দুটি মূল দিক রয়েছে। প্রথম দিকটি হল দরপত্রের সঠিক সংমিশ্রণটি বেছে নেওয়া যেখানে কোম্পানি অংশগ্রহণ করার পরিকল্পনা করে। এখানে আপনাকে দরপত্র জেতার সম্ভাবনা, টেন্ডারের শর্তাবলী পূরণ করার কোম্পানির ক্ষমতা এবং টেন্ডারের এক বা অন্য একটি সংমিশ্রণের জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলির প্রাপ্যতা বিবেচনা করতে হবে। দ্বিতীয় দিকটি হ'ল টেন্ডার ডকুমেন্টেশন প্যাকেজ তৈরিতে ত্রুটিগুলি হ্রাস করা উচিত। টেন্ডার ডকুমেন্টেশনে ত্রুটিগুলি প্রকাশ করা, সর্বনিম্নভাবে, কোম্পানির ভাবমূর্তি নষ্ট করতে পারে এবং সর্বাধিক, অতিরিক্ত বাধ্যবাধকতাকে উস্কে দিতে পারে। নিয়ন্ত্রণের মালিক হল বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর (সমন্বয় ও সংস্থার পরিপ্রেক্ষিতে), অর্থনীতি ও অর্থ পরিদপ্তর (অর্থনৈতিক গণনার পরিপ্রেক্ষিতে), উৎপাদন পরিদপ্তর (প্রধান ডিজাইনার/প্রযুক্তিবিদদের পরিষেবা) (উৎপাদনের পরিপ্রেক্ষিতে এবং প্রযুক্তিগত তথ্য এবং গণনা), অন্যান্য অধিদপ্তর (মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া) তাদের দিকনির্দেশে পরিমাণগত এবং গণনাকৃত ডেটার পরিপ্রেক্ষিতে চুক্তির বিষয়বস্তু এবং ফর্ম অবশ্যই আইন এবং ব্যবসায়িক অনুশীলন উভয় দ্বারা প্রতিষ্ঠিত নিয়মগুলি মেনে চলতে হবে, সেইসাথে অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রয়োজনীয়তাগুলি ( উদাহরণস্বরূপ, অলাভজনক সংস্থাগুলির প্রয়োজনীয়তা যেখানে একটি নির্দিষ্ট কোম্পানি সদস্য হিসাবে বিষয়)। কিছু ক্ষেত্রে, আন্তর্জাতিক নিয়ন্ত্রক এবং প্রতিষ্ঠানগুলির প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন। নিয়ন্ত্রণের মালিক হল বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর (সমন্বয় এবং সংস্থার পরিপ্রেক্ষিতে), আইনি বিভাগ। চুক্তি সম্পাদনের ফলাফলের উপর প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করতে এবং তুলনামূলক চুক্তির ঝুঁকি পুনর্মূল্যায়নের ভিত্তি প্রদান করতে পারে। অপারেশনাল বিশ্লেষণ কার্যক্রম বাস্তবায়নের জন্য সর্বাধিক সময় দেয়। কিছু ক্ষেত্রে, তুলনামূলক লেনদেনের বিশ্লেষণ সম্পূর্ণ করার পরেই পরবর্তী দরপত্রে অংশগ্রহণের অনুমোদন দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়। নিয়ন্ত্রণের মালিক হল বিক্রয় ও বিপণন অধিদপ্তর (সমন্বয় ও সংস্থার পরিপ্রেক্ষিতে), অর্থনীতি ও অর্থ পরিদপ্তর (অন্তত চুক্তির অর্থনীতি এবং আর্থিক ফলাফলের পরিপ্রেক্ষিতে), উৎপাদন পরিদপ্তর (প্রধান ডিজাইনারের পরিষেবা/ প্রযুক্তিবিদ) (অন্তত চুক্তির উত্পাদন প্রযুক্তিগত দিকগুলির ক্ষেত্রে) বিশ্লেষণের ফলাফলগুলি বেশ কয়েকটি গুরুতর ব্যবস্থাপনা সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে পারে। ফলস্বরূপ, ত্রুটির ব্যয় বৃদ্ধি পায়। ত্রুটি কমানোর জন্য, একটি ডাবল-চেক (একটি বিভাগের মধ্যে) এবং ক্রস-চেক (এক প্রক্রিয়ার মালিকরা অন্য প্রক্রিয়ার মালিকদের পরীক্ষা করে) কাজ করা উচিত।
• এখানে এবং আরও অনুরূপ ক্ষেত্রে (পরীক্ষার সমাপ্তি সংজ্ঞায়িত করা হয়নি), ইভেন্টগুলির আরও বিকাশের বিকল্পগুলির একটি বিশদ বিবরণ শারীরিকভাবে অসম্ভব, কারণ এটা খুব বেশী স্থান নিতে হবে. চলমান পরিস্থিতি এবং আগত তথ্যের উপর নির্ভর করে অনেক পরীক্ষায় চালিয়ে যাওয়ার জন্য কমপক্ষে বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে। প্রদত্ত পরীক্ষার বিকল্পগুলি আপনাকে একটি নির্দিষ্ট দিকে বিশ্লেষণ শুরু করার অনুমতি দেবে, তবে আপনাকে এটি নিজেই বা আরও অভিজ্ঞ সহকর্মীদের সাহায্যে সম্পূর্ণ করতে হবে। দরপত্রের জন্য প্রস্তুতি টেন্ডার মূল্য 1) কাস্টম (ছোট আকারের) উত্পাদন পদ্ধতি এবং দরপত্রে অংশগ্রহণের সাথে, প্রকৃত আর্থিক ফলাফল গণনা করার প্রস্তাবটি নির্বাচিত আদেশ (চুক্তি) প্রদান করে না। পরিকল্পিত ফলাফলের সাথে প্রকৃত আর্থিক ফলাফলের গ্রহণযোগ্য স্তরের তুলনা করুন। লাভজনকতার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য বিচ্যুতি থাকলে, দরপত্রের মূল্য অনুমোদনের সময় তাদের কারণ স্থাপন এবং এই কারণগুলির অবস্থা প্রতিষ্ঠা করা প্রয়োজন। যদি সেই সময়ে নির্দিষ্ট কারণগুলি জানা থাকত, তবে কেন সংস্থাটি টেন্ডারের জন্য লড়াই চালিয়ে গেল তার ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন। যদি কারণগুলি জানা না থাকে তবে কোম্পানিটি কীভাবে তাদের নেতিবাচক প্রভাবকে নিরপেক্ষ করার চেষ্টা করেছিল এবং এই অভিজ্ঞতাটি পরবর্তীকালে বিবেচনায় নেওয়া হয়েছিল কিনা (পরবর্তী টেন্ডার অফারের মূল্য নির্ধারণ করার সময়) তা খুঁজে বের করা প্রয়োজন। দরপত্রের মূল্য 1) কাস্টম উত্পাদন পদ্ধতির সাথে, সমস্ত দরপত্র অংশগ্রহণকারীদের অফারের শর্তাবলী এবং দরপত্র বিজয়ীর শর্তগুলির তুলনা করুন৷ যদি এটি নিশ্চিত না করে, তাহলে বিজয়ী নির্বাচনের মানদণ্ড, সর্বোচ্চ স্তর বিবেচনা করা প্রয়োজন৷ যদি কোম্পানি টেন্ডার জিতে নেয়, অন্যান্য লাভজনকতা সমান ছিল, তবে এটি একটি কম দামের প্রস্তাব দেয় এবং মূল মানদণ্ডটি ছিল মূল্য, তারপরে তুলনামূলক দরপত্রের তথ্যের সাথে হ্রাসের মাত্রা তুলনা করা প্রয়োজন (হয় এই কোম্পানি বা অন্যদের)। যদি একই পরিস্থিতিতে দাম হ্রাস ছোট ছিল, তাহলে ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন। যদি একটি কোম্পানি একটি দরপত্র জিতে এবং, অন্যান্য সমস্ত জিনিস সমান, এটি একটি কম মূল্য প্রস্তাব করে, কিন্তু মূল্য একটি মূল মাপকাঠি ছিল না (বা শুধুমাত্র একটি মানদণ্ড ছিল), এই ধরনের হ্রাসের সম্ভাব্যতা মূল্যায়ন করা প্রয়োজন। একটি উপায় বা অন্যভাবে, মূল্য হ্রাস শেষ যুক্তি হওয়া উচিত যখন অন্যান্য অফার প্রত্যাখ্যান করা হয়। 2) সিরিয়াল উত্পাদন পদ্ধতির সাথে, পণ্যের আইটেম এবং ডেলিভারির শর্তগুলির সাথে একই বা তুলনাযোগ্য পণ্য উত্পাদনকারী সংস্থাগুলির দাম এবং শর্তগুলির সাথে দামের তুলনা করা প্রয়োজন। অন্যান্য কোম্পানির দামের তথ্য বিভিন্ন উত্স থেকে পাওয়া যেতে পারে (শিল্প ডিরেক্টরি, বিনিময় ডেটা, বিশেষ সংস্থার ডেটা, প্রতিযোগীদের থেকে খোলা ডেটা ইত্যাদি)। d.) যদি, অন্যান্য জিনিস সমান হয়, কম দাম থাকে, প্রদত্ত ব্যাখ্যা বিশ্লেষণ করুন। অযৌক্তিকভাবে দীর্ঘায়িত 1) যদি এমন নিয়ম থাকে যা অনুমোদন প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের জন্য মান স্থাপন করে, তাহলে এই মানগুলিকে প্রকৃত অনুমোদনের সাথে তুলনা করা প্রয়োজন। অমিলগুলির একটি সারসংক্ষেপ মূল্যায়ন দিন। যদি সম্ভব হয়, একটি খরচ অনুমান তৈরি করুন। উদাহরণ স্বরূপ, যদি তারা পরে স্বাক্ষর করে, তাহলে এর অর্থ হল তারা টাকা পরে পেয়েছে, যার মানে সেই সময়ে তাদের ক্রেডিট এবং ঋণ সহ অন্যান্য উৎস থেকে অর্থায়ন করা হয়েছিল। 2) প্রবিধানের অনুপস্থিতিতে বা সুস্পষ্ট ত্রুটিগুলির ক্ষেত্রে, প্রথমে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (অন্তত তিন মাস বা নির্দিষ্ট দরপত্রের সাথে সম্পর্কিত) অফিসিয়াল চিঠিপত্র বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন। অনুমোদনে বিলম্বের বিষয়ে গ্রাহকদের পক্ষ থেকে নেতিবাচকতা থাকলে, অন্যান্য অনুমোদনের সময়ের সাথে এই অনুমোদনের সময়কাল তুলনা করুন। গ্রাহকের কাছ থেকে নেতিবাচকতার উপস্থিতি (পত্রালাপ অনুসারে) এবং অনুমোদনের সময়ের মধ্যে সরাসরি সংযোগ আছে কিনা তা নির্ধারণ করুন।
• এন্ড-টু-এন্ড পরীক্ষার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, এই সাবপ্রসেসের উপস্থিতি বা অনুপস্থিতি যাচাই করুন। 2) যদি একটি সাবপ্রসেস থাকে, তাহলে চুক্তির একটি নমুনা তৈরি করুন (প্রথম নমুনা), যার জন্য বিশ্লেষণটি নিরীক্ষার সময় সম্পন্ন হয়েছিল। চুক্তির একটি নমুনা তৈরি করুন (দ্বিতীয় নমুনা) যা উপসংহার এবং/অথবা সম্পাদনের পর্যায়ে রয়েছে। দ্বিতীয় নমুনাটি অবশ্যই প্রথম নমুনার সাথে সম্পর্কযুক্ত হতে হবে, অর্থাৎ, একটি নমুনার প্রতিটি চুক্তির অন্যটিতে একটি তুলনামূলক চুক্তি থাকা আবশ্যক৷ প্রথম নমুনা থেকে দ্বিতীয় নমুনা চুক্তি পূরণের অভিজ্ঞতা স্থানান্তর নির্ধারণ করতে একটি বিশ্লেষণ পরিচালনা করুন। উদাহরণ স্বরূপ, যদি প্রথম নমুনার কোনো একটি চুক্তি ক্রেতার খরচে নির্দিষ্ট খরচের জন্য প্রদান না করে যা ঠিকাদারকে বহন করতে হয়, তাহলে দ্বিতীয় নমুনার তুলনামূলক চুক্তিতে সংশ্লিষ্ট বিধান থাকা উচিত। অমিল থাকলে, প্রদত্ত ব্যাখ্যা পর্যালোচনা করুন। 3) একটি সাবপ্রসেসের অনুপস্থিতিতে, পয়েন্ট 2 অনুযায়ী পরীক্ষার অনুরূপ পরীক্ষা চালান। শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে, প্রথমে আয় চুক্তি সম্পাদনের ফলাফলগুলি প্রাপ্ত করা প্রয়োজন। এটি করার জন্য, আপনাকে সেই চুক্তিগুলি নির্বাচন করতে হবে যার প্রকৃত খরচ যতটা সম্ভব পরিকল্পিত খরচ ছাড়িয়ে গেছে। এই ধরনের বাড়াবাড়ির কারণগুলি বিশ্লেষণ করার পরে, বর্তমান চুক্তিতে তাদের প্রভাব কতটা নিরপেক্ষ হয়েছে তা মূল্যায়ন করা সম্ভব হবে।

আমেরিকান অর্থনীতিবিদ টি. লেভিট বলেছেন যে আমাদের অতিরিক্ত সরবরাহের সময়ে, এটি পণ্য নয় যা একে অপরের সাথে প্রতিযোগিতা করে, তবে অতিরিক্ত সুবিধা যা নির্মাতারা তাদের পণ্য সরবরাহ করেছে। উচ্চ-মানের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা আপনার কোম্পানির পক্ষে একটি গুরুতর সম্পদ হতে পারে।

বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মূল মান

একটি পণ্য বিক্রয় একটি ক্লায়েন্টের সাথে একটি সফল সম্পর্ক গড়ে তোলার প্রথম পদক্ষেপ। সঠিক বিক্রয়োত্তর সেবা একজন নৈমিত্তিক গ্রাহককে স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করবে।

সুবিধা:

• একজন ক্লায়েন্ট যিনি ইতিমধ্যেই একটি পণ্য কিনেছেন বা কোম্পানির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেছেন তার আবার আপনার সাথে যোগাযোগ করার সম্ভাবনা বেশি।
• চাহিদা পুনর্নবীকরণ বা অতিরিক্ত পণ্য অফার করার খরচ একটি নতুন গ্রাহককে আকৃষ্ট করার চেয়ে কম।
• ধীর মৌসুমী বিক্রয় বা সঙ্কটের সময়, নিয়মিত গ্রাহকদের অর্ডার দেওয়ার জন্য বোঝানো অনেক সহজ।

অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহক প্রতিযোগীদের কাছে যান কারণ তারা কোম্পানির কাছ থেকে যথাযথ মনোযোগ পান না। বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রবর্তন গ্রাহক মন্থন বন্ধ করতে এবং উল্লেখযোগ্যভাবে বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করবে।

আসুন আমরা ট্রিগমাইনে প্রয়োগ করেছি এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের অফার করেছি এমন দুটি পন্থা দেখি। এই পদ্ধতিগুলি আপনার গ্রাহকদের আপনার কাছ থেকে আবার, দুইবার, তিনবার বা তার বেশি কিনতে অনুপ্রাণিত করতে সাহায্য করবে।

চাহিদা পুনরুদ্ধার

কেনাকাটা এবং পণ্যের জীবনচক্র সম্পর্কে তথ্য দিয়ে, বিপণনকারীরা ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে যে কত তাড়াতাড়ি একজন গ্রাহক তাদের পরবর্তী ক্রয়ের প্রয়োজন হবে। অবিলম্বে একটি পণ্য পুনঃক্রয় করার প্রস্তাব দিয়ে বা একটি বিকল্প সুপারিশ করে, আপনি বিক্রয়ের সংখ্যা বাড়াবেন।

ব্যবসার প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনি অনুরূপ পণ্যের উদাহরণ খুঁজে পেতে পারেন। তাদের জীবনচক্র সর্বদা ভিন্ন, কারো জন্য এটি দিন এবং সপ্তাহে গণনা করা হয়, অন্যদের জন্য বছরে, তবে এটি সর্বদা গণনা করা যেতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, শিশুদের জন্য পণ্য: শিশুর খাদ্য এবং ডায়াপার। বিক্রেতা জানেন যে এই পণ্যগুলি দ্রুত ফুরিয়ে যায় এবং নিয়মিত ক্রয় করা প্রয়োজন, তাই তারা ক্রয়ের পরে 1-2 সপ্তাহের মধ্যে স্টকগুলি পুনরায় পূরণ করার জন্য একটি অফার পাঠাতে পারে৷

সরঞ্জামের দোকানগুলি সর্বদা কেবল প্রধান পণ্যই নয়, এর জন্য অতিরিক্ত ভোগ্য সামগ্রীও বিক্রি করে। একটি ভাল উদাহরণ হল প্রিন্টার কার্তুজ, ফোনের জন্য প্রতিরক্ষামূলক ফিল্ম, তাদের পরিষেবা জীবন 2-3 মাস, তাই এই সময়ের পরে তাদের অবশ্যই প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন।

একটি দীর্ঘ পণ্য জীবন চক্র একটি উদাহরণ শিশুদের আসবাবপত্র. যত্নশীল পিতামাতারা তাদের ছোট সন্তানের ঘরের জন্য আসবাবপত্র কেনেন। কয়েক বছর পরে, শিশু বড় হয়, স্কুলে যায় এবং একটি বড় বিছানা এবং ডেস্ক সহ নতুন আসবাবপত্রের প্রয়োজন হয়। সন্তানের বয়স জেনে, বিক্রেতা একটি নতুন শিশুদের ঘরের জন্য অফার দিতে পারেন যখন ক্লায়েন্ট এটি কেনার জন্য সবচেয়ে প্রস্তুত।

একটি চাহিদা পুনর্নবীকরণ পত্রের একটি উদাহরণ যা আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের প্রদান করি:

ব্যক্তিগতকৃত ইমেল গ্রাহকদের বিরক্ত করে না: WindsorCircle দ্বারা সংকলিত পরিসংখ্যান দেখায় যে সেগুলি 66% বেশি বার খোলা হয় এবং নিয়মিত ইমেলের তুলনায় 125% বেশি ক্লিকের হার রয়েছে।

এই ধরনের একটি চিঠিতে আপনি যোগ করতে পারেন:

• নিবন্ধন বা ক্রয়ের জন্য ধন্যবাদ;
• ক্রেতার জন্য আগ্রহী হতে পারে এমন অন্যান্য পণ্য সরবরাহ করা;
• নিয়মিত গ্রাহকদের উত্সাহিত করা;
• ডিসকাউন্টে পণ্য কেনার অফার।

ফলাফলগুলি চিত্তাকর্ষক: উদাহরণস্বরূপ, চাহিদা পুনর্নবীকরণের জন্য গ্রাহকদের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিঠি পাঠানোর জন্য একটি সিস্টেম চালু করার জন্য ধন্যবাদ, CoffeeForLess 6 মাসে $500,000 বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়েছে৷ গ্রাহকরা দোকানে বিন কফির একটি প্যাকেজ কিনেছিলেন, দোকানটি পণ্যের জীবনচক্র জেনে এক মাস পরে একইটির একটি নতুন প্যাকেজ কেনার বা একটি নতুন বৈচিত্র্যের চেষ্টা করার জন্য একটি অফার পাঠায়। দীর্ঘমেয়াদে, আপনি এই ধরনের একটি প্রচারণা বাস্তবায়ন থেকে আরও বেশি লাভের উপর নির্ভর করতে পারেন!

গ্রাহকদের সাহায্য এবং অতিরিক্ত পণ্য অফার

ইমেল বিপণন প্রচারণার লক্ষ্য ছিল স্কি বুট রিটার্নের সংখ্যা হ্রাস করা। এই উদ্দেশ্যে, গ্রাহকদের জন্য উপযোগী সরঞ্জাম এবং সম্পর্কিত পণ্যগুলির সঠিক ব্যবহার সম্পর্কে তথ্যের লিঙ্ক সহ চিঠি পাঠানো হয়েছিল।

বিক্রি হওয়া পণ্যের উপর নির্ভর করে, দোকান অতিরিক্ত পরিষেবা দিতে পারে যেমন:

· পুনর্ব্যবহার করার জন্য পুরানো আইটেম অপসারণ;

· নতুন পণ্য সরবরাহ,

· সাইটে সমাবেশ;

· প্যাকেজ;

· পণ্য পরিচালনার নিয়ম সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ।

একটি নিয়ম হিসাবে, এই ধরনের পরিষেবাগুলি এখন বৃহৎ এনটি বিক্রির দোকান দ্বারা অফার করা হয়

পোস্ট-ওয়ারেন্টিপরিষেবাটি একটি ফি দিয়ে সরবরাহ করা হয় এবং মূলত ওয়ারেন্টি পরিষেবা থেকে আলাদা নয়৷ এটি একটি নিয়ম হিসাবে, সমাপ্ত চুক্তি অনুসারে পরিচালিত হয়, যা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি, তাদের পরিমাণ এবং মূল্য নির্ধারণ করে। আরেকটা নাম - অতিরিক্ত পরিষেবা প্রোগ্রাম (এএসপি)

অতিরিক্ত পরিষেবা প্রোগ্রামসংক্ষেপে সরঞ্জামের ওয়ারেন্টি রক্ষণাবেক্ষণের জন্য বিক্রেতার একটি অতিরিক্ত বাধ্যবাধকতার প্রতিনিধিত্ব করে।

শংসাপত্রগুলি পরিবর্তিত হয়, তবে একটি নিয়ম হিসাবে, তাদের নামমাত্র বৈধতার সময়কাল দুই বা তিন বছর। তদনুসারে, পিরিয়ড যত বেশি হবে, তত বেশি ব্যয়বহুল। PDS-এর খরচ ক্রয়কৃত পণ্যের মূল্যের উপর নির্ভর করে এবং একটি নিয়ম হিসাবে, পণ্যের মূল্যের কমপক্ষে 10%।

এই ধরনের সার্টিফিকেট বিক্রি সম্পূর্ণ বৈধ। এটি একটি সাধারণ অভ্যাস যা রাশিয়ান ফেডারেশনের "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার" আইনের বিরোধিতা করে না।

পরিষেবা জীবন, পণ্যের শেলফ লাইফ (কাজ) এবং সেইসাথে পণ্যের (কাজ) জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠার ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের (পারফরমার, বিক্রেতা) অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা।

প্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ওয়ারেন্টি সময়ের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে আবিষ্কৃত পণ্যগুলির ত্রুটির ক্ষেত্রে বিক্রেতার একটি বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করার অধিকার রয়েছে (অতিরিক্ত বাধ্যবাধকতা)।

এর মূলে, এই বাধ্যবাধকতাটি সরঞ্জামগুলির জন্য ওয়ারেন্টি-পরবর্তী পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য একটি অর্থপ্রদানের চুক্তি - অতএব, এই চুক্তিটি রাশিয়ান ফেডারেশন আইন "জেডপিপিতে" এর অধ্যায় 3 এর অধীনে পড়ে: কাজ সম্পাদন করার সময় ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা (পরিষেবা প্রদান) .