Konflikt ishtirokchilarining xulq-atvor strategiyasi. Konfliktdagi xatti-harakatlarning asosiy strategiyalari Xulq-atvor strategiyasi - Yechish
O'zini ziddiyatli vaziyatda topib, odam tanlaydi, ko'pincha ongsiz ravishdabeshta xulq-atvor strategiyasidan biri:qochish yoki chekinish; qurilma; raqobat yoki raqobat; murosaga kelish; hamkorlik.
Tanlovlar ko'pincha o'tmishdagi tajribalar asosida amalga oshiriladi. Ammo bolalikdagi nizolarni hal qilish tajribasi har doim ham yangi vaziyatlarga taalluqli emas.
Agar bolaligingizda ota-onangiz sizning fikringizni tinglashi uchun baqirishingiz yoki oyoqlaringizni urishingiz kerak bo'lsa, bu hamkasblar bilan janjallashganda mos bo'lmaydi. Sizni ta'na qilishganda, xonangizga xafa bo'lib kirdingizmi yoki qizg'in janjal qildingizmi?
G'azablangan, tajovuzkor bemor bilan uchrashganda, stereotip paydo bo'lishi mumkin. Siz ziddiyatli vaziyatda bo'lganingizda, muammoni samarali hal qilish uchun siz ongli ravishda xulq-atvor strategiyasini tanlashingiz kerak. Bunday holda, albatta, siz o'zingizning uslubingizni, nizoda ishtirok etayotgan boshqalarning strategiyasini, shuningdek, mojaroning o'ziga xosligini hisobga olishingiz kerak.
Qochish - bu konfliktli vaziyatda o'zini o'zi yo'q qilish, nizoni e'tiborsiz qoldirish yoki haqiqatda inkor etish bilan ifodalanadigan xatti-harakatlar.
Chiqib ketish shakllari har xil bo'lishi mumkin: siz jim bo'lasiz, masalani muhokama qilishdan voz kechasiz, muzokaralardan namoyishkorona ravishda voz kechasiz yoki ziddiyatga tushgan tomon bilan yanada do'stona va ishbilarmonlik munosabatlaridan butunlay voz kechib, muxolifat haqida kinoyali so'zlar bilan xafa bo'lasiz.
"orqalari" orqasida yashaydilar.
Ushbu strategiyani tanlashning sababi quyidagilar bo'lishi mumkin: o'zingizga va kuchli tomonlaringizga ishonch yo'qligi, yo'qotish qo'rquvi; ushbu mojaro masalasida o'z pozitsiyasining noaniqligi; mojaroda ishtirok etishga jiddiy tayyorgarlik ko'rish uchun qo'shimcha vaqt olish istagi; hokimiyatning etishmasligi, vaqt.
Agar siz o'zingizning xatti-harakatlaringiz strategiyasi sifatida qochishni tanlasangiz, unda siz vaqtni va asab hujayralarini 11 tejaysiz, lekin siz voqealar rivojiga qo'shimcha ta'sirni yo'qotishingiz mumkin va o'sadi Va chuqurlashtirish.
Biroq, sizning manfaatlaringizga bevosita ta'sir qilmaydigan vaziyatda ketish foydali bo'lishi mumkin. Ehtimol, agar siz mojaroga e'tibor bermaslikka harakat qilsangiz va unga munosabatingizni bildirmasangiz, muammo o'z-o'zidan hal qilinadi. Agar yo'q bo'lsa, uni keyinroq tayyor bo'lgach qilishingiz mumkin.
Qurilma - bu qarama-qarshi tomondan real yoki xayoliy bosim ostida xatti-harakatlar va munosabatlarni o'zgartirish, o'z manfaatlariga zarar etkazadigan boshqa birovning fikriga rioya qilishda namoyon bo'ladigan xatti-harakatlar.
Bu shunday ko'rinadi. Siz hamma narsa yaxshi deb o'ylaysiz, hatto biror narsa sizni xafa qilsa ham, munosabatlarni buzmaslik uchun sodir bo'layotgan voqealarga chidashni afzal ko'rasiz: avval siz indamay rozi bo'lasiz, keyin qasos olish rejasini tuzasiz yoki vaqtinchalik echim topishga harakat qilasiz. maqsadingizga erishing.
Agar ziddiyatli vaziyat hayotiy qadriyatlarga ta'sir qilmasa, moslashish strategiyasi qo'llaniladi; munosabatlarni saqlab qolish sizning manfaatlaringizni himoya qilishdan ko'ra muhimroqdir; raqibning haqligini anglash; hozirgi paytda muhimroq manfaatlar mavjud; ikkinchisi ko'proq kuchga ega; boshqa odam bu vaziyatdan foydali saboq olishiga ishoning; aylanma yo'l bilan o'z maqsadiga erisha oladi.
Kichkina kelishmovchiliklar ustida bahslashish munosabatlarni buzishi mumkin bo'lsa, turar joy, mojarolarni yumshatish aqlli taktika bo'lishi mumkin. Ba'zida odamlar do'stona munosabatlarni saqlab qolishlari sababli nizolar o'z-o'zidan hal qilinadi. Ammo jiddiy ziddiyat sharoitida moslashish strategiyasi munozarali masalani hal qilishga xalaqit beradi, chunki u vaziyatni hal qilmaydi va sherigingizga sizning noroziligingizning asl sababini bilishga imkon bermaydi.
Ozgina taslim bo'lib, oz narsa yo'qotayotganingizni his qilganingizda, bu uslub eng yaxshi qo'llaniladi. Agar siz o'zingiz uchun muhim bo'lgan narsadan past ekanligingizga ishonsangiz va shu sababli norozilikni his qilsangiz, bu holda moslashish strategiyasi qabul qilinishi mumkin emas. Agar boshqa odam qilgan ishingizni qadrlamasligini va o'z navbatida biror narsadan voz kechmasligini ko'rsangiz, bu ham mos kelmaydi.
Yengish strategiyasi biroz chekinishga o'xshaydi, chunki u muammoni kechiktirish va hal qilish uchun ishlatilishi mumkin. Asosiy farq shundaki, siz boshqa odam bilan birgalikda harakat qilasiz, vaziyatda ishtirok etasiz va boshqasi xohlagan narsani qilishga rozi bo'lasiz.
Qochish strategiyasini tanlaganingizda, siz boshqa odamning manfaatlarini qondirish uchun hech narsa qilmaysiz. Siz shunchaki muammoni o'zingizdan uzoqlashtirasiz, undan uzoqlashasiz.
Raqobat yoki raqobat - jangda kuchli shaxsiy ishtirok etish, raqibingizning manfaatlarini e'tiborsiz qoldirgan holda barcha potentsial imkoniyatlaringizni faollashtirish bilan tavsiflanadi.
Ushbu strategiyaning asosiy printsipi: "Men g'alaba qozonishim uchun siz mag'lub bo'lishingiz kerak".
Raqobat siz yoki sherigingiz haq ekanligingizni isbotlash uchun har qanday holatda ham harakat qilishingiz, raqibingizga bosim o'tkazishingiz, uni ishontirishga harakat qilishingiz, uni baqirishingiz, jismoniy kuch ishlatishingiz, so'zsiz rozilik va itoatkorlikni talab qilishingiz bilan namoyon bo'ladi.
Insonning ushbu strategiyani tanlashining sabablari juda boshqacha bo'lishi mumkin: o'z manfaatlarini himoya qilish zarurati: hayot, oila, farovonlik, imidj va boshqalar; jamoada ustuvorlikni o'rnatish istagi; etakchilik istagi; umuman odamlarga, shu jumladan raqiblarga ishonchsizlik; egosentrizm, muammoga boshqa nuqtai nazardan qaray olmaslik; zudlik bilan hal qilishni talab qiladigan jiddiy vaziyat.
Agar siz odamlarni zo'ravonlik yoki ehtiyotsiz xatti-harakatlardan himoya qilish uchun nazoratni o'z zimmangizga olsangiz, bu strategiya mantiqiy bo'ladi. Bu sizda qandaydir kuchga ega bo'lsa va ma'lum bir vaziyatda qaroringiz eng to'g'ri ekanligini bilsangiz samarali bo'lishi mumkin va siz buni talab qilish imkoniyatiga egasiz.
Ushbu yondashuvni qo'llaganingizda, sizning mashhurligingiz tushishi mumkin, ammo tezda ijobiy natijalarga erishsangiz, siz tarafdorlarga ega bo'lasiz. Biroq, bu strategiya kamdan-kam hollarda uzoq muddatli natijalarga olib keladi - yutqazgan tomon o'z xohishiga qarshi qabul qilingan qarorni qo'llab-quvvatlamasligi mumkin.
Murosaga kelish - Bu ziddiyatli vaziyatni o'zaro yon berish orqali hal qilishdir. Har bir tomon o'z da'volari darajasini pasaytiradi. Ikkala raqib ham boshidanoq ziddiyatli vaziyatdan adolatli natijani qidirmoqda. Murosali yechimni tanlashning sabablari odatda: hech bo'lmaganda qisman daromad olish istagi; boshqa odamlarning qadriyatlari va manfaatlarini, shuningdek, o'zinikini tan olish, ob'ektiv bo'lish istagi; muzokaralar boshi berk ko'chaga kirganida va murosaga kelish yagona yo'ldir.
Murosaga kelish strategiyasini tanlash ikkala tomon teng kuchga ega bo'lgan va bir-birini istisno qiladigan manfaatlarga ega bo'lgan vaziyatda foydali bo'lishi mumkin. Murosaga kelish, ba'zan munosabatlarni saqlab qolish va hech bo'lmaganda biror narsa olish imkonini beradigan qandaydir yechimga kelish uchun oxirgi imkoniyatdir.
Ushbu yondashuv har bir ishtirokchi biror narsaga erishganligini anglatadi. Ammo boshqa mumkin bo'lgan echimlarni sinchkovlik bilan tahlil qilmasdan yoki etarli darajada teng bo'lmagan shartlarda murosaga erishilgan bo'lsa, bu muzokaralarning eng maqbul natijasi bo'lmaydi. Hech bir tomon o'z ehtiyojlarini qondirmaydigan yechimga amal qilmaydi.
Hamkorlik - Bu xulq-atvor strategiyasi bo'lib, unda birinchi o'rinda muayyan ziddiyatli vaziyatni hal qilish emas, balki uning barcha ishtirokchilarining manfaatlarini qondirishdir.
Hamkorlik strategiyasi eng samarali bo'ladi, agar: muammoni hal qilish har ikki tomon uchun juda muhim va hech kim undan butunlay uzoqlashishni istamasa; qarama-qarshi tomonlar uzoq muddatli va o'zaro bog'liq munosabatlarga ega; yuzaga kelgan muammo ustida ishlash uchun vaqt bor; tomonlar o'z manfaatlarining mohiyatini tushuntira oladi va bir-birini tinglaydi; nizolashayotgan tomonlar teng kuchga ega yoki muammoga teng huquqli yechim izlash uchun pozitsiyadagi farqni e'tiborsiz qoldirishni xohlaydi.
Hamkorlikdan maqsad uzoq muddatli oʻzaro manfaatli yechimni ishlab chiqishdan iborat. Ba'zan hamkorlik murosaga yoki kelishuvga o'xshaydi. Bu munozara natijasida asl pozitsiyangizni o'zgartirib, sherigingizga qisman yoki to'liq taslim bo'lganingizda sodir bo'ladi. Bu u sizdan kuchliroq yoki to'g'riroq bo'lib chiqqani uchun emas, balki siz o'z muammolaringizga boshqa, maqbulroq yechim topganingiz uchun sodir bo'ladi.
Hamkorlik har doim ham muvaffaqiyatga olib kelmaydi, lekin agar siz nizoli vaziyatni shu tarzda hal qilishni boshlasangiz, ko'proq narsaga erishasiz.
To'qnashuv paytida har bir tomon o'ziga xos xulq-atvorni davom ettiradi, bu ko'plab sub'ektiv psixologik omillarga bog'liq bo'lishi mumkin. Qaror qabul qilish tabiatiga ko'ra, konflikt mantiqiy, tabiiy, tasodifiy, noan'anaviy va hatto paradoksal bo'lishi mumkin. Konfliktda xulq-atvor strategiyasini tanlash bo'yicha qaror qabul qilish ikki guruh omillarga ta'sir qiladi.
Birinchi guruh - vaziyat omillari Tanlangan harakat usulining mumkin bo'lgan muvaffaqiyatini baholash, qarama-qarshi tomonning roli va ijtimoiy holati, eng muvaffaqiyatli harakatlarni tanlash uchun zarur vaqt mavjudligi.
Boshqa guruh - shaxsiy omillar, bu konflikt ishtirokchilarining motivatsiyasi, boshqalar bilan munosabatlar turining ustunligi va ishtirokchilar o'rtasida har qanday xarakterli urg'ularning mavjudligi.
Konfliktli xatti-harakatlar - bu har bir tomonning manfaatlarini amalga oshirish va raqibning manfaatlarini buzishga qaratilgan o'zaro reaktsiyalarning muqobilligi.
Konfliktdagi xatti-harakatlar strategiyasi sub'ektning muayyan qarama-qarshilik sharoitida xatti-harakatlarning muayyan shakllariga yo'naltirilganligi sifatida qaraladi.
Keling, ko'rib chiqaylik xulq-atvor strategiyalari, qaysi nizo ishtirokchilari tanlashi mumkin.
Raqobat. Bu qarama-qarshi tomondan faqat o'zi uchun foydali bo'lgan shartlarni qo'yishdan iborat. Raqobat qarama-qarshilik natijasini faqat raqib ustidan g'alaba qozonishda ko'radi, shuning uchun tomonlar umumiy maqsad va manfaatlarga ega bo'lolmaydi, kurash keskin. Raqobat faqat uning natijasi taraqqiyotga hissa qo'shsa va rivojlanishni rag'batlantirsa, ijobiy bo'lishi mumkin. Strategiya sifatida uzoq muddatli raqobat o'z samarasini yo'qotadi, chunki u har ikki tomonning resurslarini yo'qotadi, kuchlar muvozanatiga ta'sir qilishi mumkin, kurashning ko'proq beadab usullariga o'tishga yoki unga boshqa kuchlarni jalb qilishi mumkin.
Hamkorlik har ikki tomonning ularni qanoatlantiradigan yechim izlashiga yordam beradi. Bu strategiya faoldir, chunki har ikki tomon ham mojaroni o'zaro manfaatli hal qilishga intiladi. Biroq, bu har doim ham mumkin emas, chunki istakdan tashqari, o'z egoizmidan voz kechish uchun ikkala tomondan ham katta kuch talab etiladi.
Murosaga kelish strategiya sifatida u har ikki tomonning o'zaro yon berishlarini o'z ichiga oladi, bu har doim ham foydali bo'lmasligi mumkin, ammo imtiyoz tufayli har bir tomon o'zining dastlabki maqsadlarining eng muhim qismini amalga oshirishi mumkin. Bunday strategiyaga o'tishning sabablari juda xilma-xil bo'lishi mumkin, ba'zida murosaga kelish muammoni tinch yo'l bilan hal qilishning yagona yo'li hisoblanadi; Shu bilan birga, u paritet asosda amalga oshirilmaganda, ziddiyatning asosiy sabablarini saqlab qolishi va kelajakda uning qaytalanishiga olib kelishi mumkin.
Turar joy yoki imtiyozlar strategiyasi tomonlardan biri tomonidan o'z talablarini ongli ravishda kamaytirish, boshqa tomonning pozitsiyasini to'liq tan olguncha raqib shartlarini qabul qilish orqali amalga oshiriladi. Qarama-qarshi tomonning to'g'riligini bosqichma-bosqich tan olish, bunday yon berishlarning bir bosqichida uning talablariga to'liq taslim bo'lishga olib kelishi mumkin. Ushbu strategiyani tanlash turli sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin, bu raqibning to'g'riligini tan olish, o'z resurslarining tugashi, kurashni davom ettirishning befoydaligini tan olish va keyingi kurash uchun kuchni tejashga urinish va boshqalar bo'lishi mumkin. Ko'pincha tomonlardan birining yon berishlari ikkinchi tomon tomonidan zaiflik belgisi sifatida qabul qilinishi mumkin va shuning uchun mojaroning kuchayishiga, o'tkazib yuborayotgan raqibni butunlay tugatish istagiga olib kelishi mumkin. Bunday strategiyani tanlash narxi juda yuqori bo'lishi mumkin.
Qochish strategiyasi tomonlardan birining nizo holatida bo'lgan holda, boshqa tomonga qarshi faol harakatlardan har tomonlama qochish istagida namoyon bo'ladi. Bunday taktikani tanlagan tomon har tomonlama tan olmaslikka harakat qiladi va shu bilan birga raqibning javob harakatlaridan qochadi. Ko'pincha, bu tomonlardan biri mojaro mavzusini o'zi uchun ahamiyatli deb hisoblamaganda sodir bo'ladi.
Haqiqiy ziddiyatli qarama-qarshiliklarda, ulardan birining mumkin bo'lgan ustunligi bilan bir nechta strategiyalarning kombinatsiyasi qo'llaniladi. Ko'plab tadqiqotlar misollari shuni ko'rsatadiki, ochiq qarama-qarshilikning dastlabki bosqichida mutlaq ko'pchilik raqobat strategiyasidan foydalanadi.
O'z tabiatiga ko'ra, konflikt taktikasini shafqatsiz, neytral va yumshoq, samaradorligiga ko'ra - oqilona va irratsionalga bo'lish mumkin.
Sahifani tezda qidirish uchun Ctrl+F tugmalarini bosing va paydo bo'lgan oynada so'rov so'zini (yoki birinchi harflarni) kiriting.
1-mavzu. Konfliktologiyaning ilmiy va amaliy bilim sohasi sifatida shakllanishi
"Faqat shunday maksimga muvofiq harakat qiling, unga amal qilib, bir vaqtning o'zida u universal qonun bo'lishini xohlaysiz ..." - bu axloqiy imperativ bo'lib, uning muallifi:
Kant
Hegel
Darvin
Konfliktologiyaning ob'ekti:
Umuman olganda ziddiyatlar
Odamlar
urushlar
Qadimgi yunon faylasuflaridan qaysi biri qarama-qarshiliklar va apeiron haqidagi ta'limotga mansub?
Anaksimandr
Platon
Geraklit
Konfliktologiya predmeti -
Konfliktlarning paydo bo'lishi, rivojlanishi va tugashining umumiy qonuniyatlari
psixikaning rivojlanishi va faoliyatining umumiy qonuniyatlari
urushlarning fojiali oqibatlari
Konfliktologik g'oyalarning manbalari orasida biz "g'ayritabiiy narsalarga ishonish bilan shartlangan, axloqiy me'yorlar va xulq-atvor turlari, marosimlar, diniy harakatlar, odamlarning tashkilotlarga birlashishini o'z ichiga olgan dunyoni anglashning maxsus shakli" ni ko'rib chiqamiz. " - bu:
tabiiy fan
Din
folklor
Do'stlar, Voronej boshpanasi Doraning 600 dan ortiq itlari https://vk.com/priyt_dora haqiqatan ham qo'llab-quvvatlash kerak! Boshpana qashshoqlikda, oziq-ovqat va davolanish uchun pul yo'q. Xayrli ishlarni kechiktirmang, istalgan summani hoziroq "Och telefon" +7 960 111 77 23 yoki Sberbank kartasi 4276 8130 1703 0573 raqamiga o'tkazing. Barcha savollar uchun +7 903 857 05 77 (Shamarin Yuriy Ivanovich) bilan bog'laning.
Mavzu 2. Xorijiy konfliktologiyaning xususiyatlari
“Hayot tarzi”, “pastlik kompleksi”, “ustunlik kompleksi” - bular “individual psixologiya” tushunchalari bo'lib, ular tomonidan ishlab chiqilgan.
Alfred Adler
Zigmund Freyd
Konrad Lorenz
S.Freyd tomonidan taklif qilingan shaxsning psixoanalitik modeli tuzilmalaridan qaysi biri zavq prinsipi bilan tavsiflanadi?
Id (It)
Ego (men)
Super-ego (Super-I)
Kurt Lyuin nazariyaning asoschisidir
sotsiometriya
tashkiliy tizimlar
Guruh dinamikasi
"Ota-ona", "bola", "kattalar" - TA kontseptsiyasida shaxs tuzilishini aks ettiruvchi holatlar, muallifi
Erik Bern
Karl Jung
Karen Xorni
Insonning o'zi bilan o'ziga xosligi nimani anglatadi?
Identifikatsiya
qat'iyat
psixo-himoya
Mavzu 3. Maishiy konfliktologiyaning tarixi va tarmoqlari. Rossiya jamiyati rivojlanishida konfliktologiyaning roli
Konfliktologiyaning rivojlanishida qaysi fan asosiy rol o'ynaydi?
Psixologiya
dori
siyosatshunoslik
barcha variantlar to'g'ri
Maishiy konfliktologiya rivojlanishining sanab o‘tilgan uchta bosqichidan qaysi birida konflikt boshqa fanlar doirasida mustaqil hodisa sifatida o‘rganila boshlaydi?
III davr: 1992 yildan keyin
I davr: 1924 yilgacha
II davr: 1924-1992 yillar
Psixologiya, sotsiologiya, siyosatshunoslik, harbiy fanlar, geografiya, san'at tarixi, tarix, tibbiyot, pedagogika, huquq, filologiya, falsafa, iqtisodning konfliktlarni boshqarishga qanday aloqasi bor?
aloqasi yo'q
Bular ichki konfliktologiyaning tarmoqlari
akademik fanlar
barcha variantlar to'g'ri
Quyidagilardan qaysi biri maishiy konfliktologiyaning maqsadlariga kiradi?
Mamlakatda konfliktlarni boshqarish bo'yicha ta'lim tizimini yaratish, jamiyatda konfliktlarni boshqarish bo'yicha bilimlarni tarqatish
Konflikt nazariyasining jadal rivojlanishi - fanning ob'ekti bo'lgan barcha konfliktlarni o'rganish
Rossiyada nizolarni prognoz qilish, oldini olish va hal qilish bo'yicha konflikt ekspertlarining amaliy ishlari tizimini tashkil etish
Barcha variantlar to'g'ri
Mavzu 4. Konfliktologiyaning nazariy asoslari
Konfliktning asosi bo'lgan qarama-qarshilik
Konflikt mavzusi
moddiy qiymat
konflikt mavzusi
Mojaro sub'ektlarining qarama-qarshiligidan iborat bo'lgan va salbiy his-tuyg'ular bilan birga keladigan yordam jarayonida yuzaga keladigan muhim qarama-qarshiliklarni hal qilishning eng keskin usuli.
Mojaro
mojarodan oldingi holat
munozara
Konfliktdan oldingi vaziyatdan konfliktga o'tish jarayoni va uni hal qilish o'z aksini topadi
ziddiyat ob'ekti
konflikt ishtirokchilarining temperamenti
Mojarolar dinamikasi
BILAN nizodan oldingi vaziyatlarni nizosiz usullarda hal qilishga yordam beradigan ob'ektiv sharoitlar va sub'ektiv shartlarni yaratish -
Mojarolarning oldini olish
nizolarni hal qilish
halokatli oqibatlar
Konfliktlarni oilaviy, ishlab chiqarish, maishiy va siyosiy mojarolarga ajratishning asosi nima?
Inson faoliyati sohasi
mojaroning davomiyligi
intensivlik
Mavzu 5. Shaxs ichidagi konfliktlar
Shaxslararo va ijtimoiy munosabatlar va ongli faoliyat sub'ekti sifatida inson individdir:
individuallik
Shaxsiyat
tender
O'zining qatag'on qilingan motivlari, tajribalari va xarakter xususiyatlarini boshqalarga bog'lash:
Proyeksiya
fantaziya
sublimatsiya
Bilim, tajriba, qadriyatlar va motivlardan foydalangan holda kasbiy muammolarni hal qilishga tayyorlikni belgilovchi shaxsning ajralmas xususiyati:
Kompetentsiya
temperament
bo'ladi
Ijtimoiy muhit bilan qarama-qarshi aloqalarni aks ettiruvchi va qaror qabul qilishni kechiktiruvchi shaxsning ichki dunyosi tuzilmalari o'rtasidagi uzoq davom etgan kurash natijasida yuzaga kelgan keskin salbiy tajriba.
Shaxslararo ziddiyat
shaxslararo ziddiyat
ekstraversiya belgisi
Salbiy his-tuyg'ularni blokirovka qilish, hissiy tajribalar va ularning manbalari o'rtasidagi aloqalarni ongdan siqib chiqarish ...
proyeksiya
Izolyatsiya
fantaziya
Bolalikdagi xatti-harakatlarning stereotiplariga qaytish:
Regressiya
katarsis
ratsionalizatsiya
Shaxs ichidagi mojarodan chiqishning o'ta halokatli yo'li
introyeksiya
O'z joniga qasd qilish
umidsizlik
Shaxs ichidagi qarama-qarshiliklar bilan bog'liq salbiy tajribalarni bartaraf etishga qaratilgan tartibga solish mexanizmlari tizimi
shaxsiyatning degradatsiyasi
psixika
Psixologik himoya
Qarama-qarshilik amalga oshiriladigan va uni sub'ektiv darajada hal qilish jarayoni davom etuvchi faoliyat shakli bo'lgan shaxsning hissiy jihatdan zaryadlangan holati - bu ...
Tajriba
shaxsiy o'sish
introversiya belgisi
Reaktsiyani qayta yo'naltirish, reaktsiyani kirish mumkin bo'lmagan ob'ektdan kirish mumkin bo'lgan narsaga o'tkazish ...
identifikatsiya
O'zgartirish
reaktiv shakllanishi
Mavzu 6. Ijtimoiy konfliktlar. Mojarolarni hal qilish. Mojarolarni hal qilish strategiyalari. Vositachilik, yordam berish. Muzokaralar (6 tadan 5 tasi toʻgʻri)
Motivatsion qayta qurish quyidagilarni anglatadi:
Tomonlarning motivatsiyasini o'zgartirish, o'zini va boshqasini noto'g'ri isbotlash istagini mojarodan chiqish motiviga aylantirish.
mojaro oqibatlaridan qo'rqish
muzokaralar jarayoni
barcha variantlar to'g'ri
Qarama-qarshilikni tugatish va muammoni hal qilishga qaratilgan mojaro tomonlarining birgalikdagi faoliyati...
Mojarolarni hal qilish
ziddiyatning susayishi
manipulyatsiya
Osonlashtirish - bu:
ziddiyatning susayishi
Guruh ichidagi nizolarni hal etishni o'z ichiga olgan murakkablikdagi yechimlarni ishlab chiqish uchun guruh ishining shakli
boshqa tomondan afzal qilingan yechimni yuklash
Quyidagi konfliktlardan qaysi biri ijtimoiy hisoblanadi?
o'qituvchi va talabalar guruhi o'rtasidagi ziddiyat
hammasi sanab o'tilgan
Turli jamoalarning muxlislari o'rtasidagi ziddiyat
menejer va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi ziddiyat
Muammoni konstruktiv muhokama qilish va qarama-qarshilikni to'liq hal qilishni o'z ichiga olgan eng samarali xatti-harakatlar strategiyasi:
g'amxo'rlik
murosaga kelish
Hamkorlik
Muammoni hal qilish uchun zo'ravonliksiz vositalar va usullardan foydalanishdan iborat bo'lgan nizolarni hal qilish usuli:
Muzokaralar
aks ettirish
hamdardlik
Mavzu 7. Jamoadagi mehnat nizolari va nizolar, ularning yuzaga kelishi va hal etilishining asosiy qonuniyatlari.
Nizoga sabab bo'lgan sabablarni bartaraf etish va nizo ishtirokchilarining xatti-harakatlarini o'rnatilgan munosabatlar normalariga moslashtirish uchun tashkilot xodimlariga maqsadli ta'sir qilish jarayoni:
qarama-qarshi vertikallar
ziddiyat dinamikasi
Mojarolarni boshqarish
Tashkilot tarkibidagi bir xil darajadagi xodimlar o'rtasidagi nizolar:
Gorizontal to'qnashuvlar
mehnat nizolari
vertikal to'qnashuvlar
Mehnat to'g'risidagi qonun hujjatlari va boshqa normativ-huquqiy hujjatlarni qo'llash yuzasidan ish beruvchi va xodim o'rtasida hal etilmagan kelishmovchiliklar -
Shaxsiy mehnat nizosi
jamoaviy mehnat nizosi
zarba berish
Ob'ekti mehnat munosabatlari va ularni ta'minlash shartlari bo'lgan ijtimoiy ziddiyatning bir turi - ...
Mehnat mojarosi
oilaviy mojaro
guruhlararo ziddiyat
Kollektiv mehnat nizolarini hal qilish uchun xodimlarning mehnat majburiyatlarini bajarishdan vaqtincha (to'liq yoki qisman) ixtiyoriy ravishda voz kechishi -
Ish tashlash
mehnat intizomini buzish
noqonuniy harakat
Mavzu 8. Kasbiy zo'riqish va kasbiy charchash, ularning sabablari va oldini olish
Rossiyalik psixologlar orasida professional charchash sohasidagi etakchi mutaxassislarga quyidagilar kiradi:
L. Shcheglov
A. Asmolov
B. Boyko
Kasbiy faoliyat jarayonida shakllanadigan va o'ziga xos kasbiy xarakter xususiyatlarining ustunligi yo'nalishi bo'yicha shaxsiy xususiyatlarning buzilishiga olib keladigan shaxsning psixologik disorientatsiyasi - bu:
Kasbiy deformatsiya
introversiya
depressiya
Kuchlanishning salbiy oqibatlari quyidagilardan iborat:
konstruktiv bo'lmagan xatti-harakatlar modeli
ziddiyat darajasini oshirish
ish motivatsiyasining pasayishi
Barcha javoblar to'g'ri
Surunkali stress fonida rivojlanadigan va ishlaydigan odamning hissiy, energiya va shaxsiy resurslarini yo'qotishga olib keladigan sindrom:
umidsizlik
Professional charchash
o'z-o'zini amalga oshirish
Qaysi kasblar uchun charchash sindromi ko'proq uchraydi?
"Shaxsdan shaxsga" guruhiga kiruvchi aloqa kasblari uchun
kasblar uchun "inson - texnologiya"
kasblar uchun "inson - tabiat"
1. Konfliktologiya sotsiologiyada mustaqil yo‘nalish sifatida vujudga keldi:
a) 19-asrning 50-yillari oxirlarida;
b) XX asrning 50-yillari oxirida;
v) 17-asr boshlarida.
2. Nizolarni boshqarish usullari guruhiga quyidagilar kiradi (keraksizlar bundan mustasno):
a) strukturaviy usullar;
b) kartografiya usuli;
savol.
3. “O‘zingga xohlamaganingni boshqalarga ham qilma, shunda davlatda ham, oilada ham dushmanlik bo‘lmaydi” iborasi kimga tegishli:
a) Konfutsiy;
b) Geraklit;
c) Platon.
4. Konflikt dinamikasi ikki tushunchada (keraksiz narsalarni istisno) aks ettiradi.
a) konfliktning bosqichlari;
b) konflikt fazalari;
v) konfliktning mazmuni.
5. Konfliktning qaysi bosqichida konfliktni hal qilish imkoniyatlari eng yuqori?
a) dastlabki bosqich;
b) ko'tarish bosqichi;
v) konfliktning eng yuqori nuqtasi;
d) pasayish bosqichi.
6. Lotin tilidan tarjima qilingan konflikt:
a) kelishuv;
b) to'qnashuv;
c) mavjudligi.
7. Ijtimoiy o'zaro ta'sirning alohida turi sifatida qarama-qarshilik quyidagilarda ko'rib chiqiladi:
a) psixologiya;
b) sotsiologiya;
c) pedagogika.
8. Ikki yoki undan ortiq ishtirokchi tomonlarning yashirin yoki ochiq qarama-qarshilik holati deyiladi.
a) ziddiyatli munosabatlar;
b) ziddiyatli vaziyat;
c) voqea.
9. Konflikt quyidagilarga teng:
a) konfliktli vaziyat + hodisa;
b) konfliktli munosabatlar + konfliktli vaziyat;
v) ziddiyatli munosabatlar + hodisa.
10. Odamlarning nizolarga aralashish darajasiga ko'ra nizolar ajratiladi (keraksizlari bundan mustasno):
a) shaxslararo;
b) guruhlararo;
c) sinf;
d) davlatlararo;
e) xalqaro;
e) ichki shaxs.
11. Maqsadi foyda olish, foyda olish yoki taqchil tovarlardan foydalanishga qaratilgan nizolarning alohida turi deyiladi:
a) qarama-qarshilik;
b) raqobat;
c) raqobat.
12. Konfliktdagi shaxsiy xatti-harakatlarning asosiy modellari quyidagilardir (keraksizlar bundan mustasno):
a) konstruktiv model;
b) halokatli;
v) konformistik;
d) nomuvofiq.
13. Quyidagi belgilar konfliktli shaxsning qaysi turiga mansub: baholash va fikrlarda beqaror, oson taklif qilinadigan, ichki qarama-qarshilikli, xulq-atvori nomuvofiq, kelajakni yetarlicha ko‘rmaydi, o‘zgalar fikriga bog‘liq, iroda kuchi yetarli emas; murosaga haddan tashqari intiladi:
a) qattiq;
b) o'ta aniq;
c) "mojarolarsiz".
14. Nizolarni hal qilishda uchinchi shaxslar ishtirokining asosiy va samarali shakllaridan biri:
a) muzokaralar jarayoni;
b) hamkorlik;
c) murosaga kelish.
15. Professional vositachi deyiladi:
a) taklif qiluvchi;
b) vositachi;
c) hamkasb.
16. Klassik tarzda mediatsiyaning uchta varianti mavjud (keraksizlar bundan mustasno):
a) ajratuvchi;
b) qo‘shma gap;
v) sub'ektiv;
d) aralash.
17. Mohirlik bilan amalga oshirilishi boshqa shaxsda uning amalda mavjud istaklari bilan to‘g‘ri kelmaydigan niyatlarning yashirin uyg‘onishiga olib keladigan psixologik ta’sir turi deyiladi.
a) manipulyatsiya;
b) taklif;
c) gipnoz.
18. “Yopiq eshik” texnikasiga qanday taktikalar kiradi?
a) yakuniy taktika;
b) konsessiyalarni siqib chiqarish taktikasi;
v) manevr qilish taktikasi.
19. Qarama-qarshi maqsadlar, manfaatlar, pozitsiyalar, hodisalar yoki raqiblar yoki o'zaro ta'sir sub'ektlari qarashlarining to'qnashuvi deyiladi:
a) ziddiyat;
b) raqobat;
c) raqobat.
20. Aniq qarorlar qabul qilish va o'zaro munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradigan nizolar deyiladi:
a) konstruktiv;
b) halokatli;
c) realistik.
21. Konfliktologiyaning nisbatan mustaqil nazariya sifatida paydo bo‘lishi quyidagilarning asarlari bilan bog‘liq:
a) K. Marks va F. Engels;
b) P.Sorokin, G.Simmel, Z.Freyd;
v) R.Darendorf, L.Koser, M.Doych, M.Sherif;
d) V. Linkoln, L. Tompson, D. Skott;
e) R. Fisher, V. Urey, K. Tomas.
22. GRID metodologiyasi (Gradual and Reciprocal Initiatives for Detente) tomonidan ishlab chiqilgan:
a) C. Osvud;
b) V. Linkoln;
c) L.Tompson;
d) R. Fisher;
e) Sh. va G. Bouer.
23. Nizolarni hal qilish bo‘yicha birinchi xalqaro markaz tashkil etilgan:
a) 1972 yilda AQShda;
b) 1986 yilda Avstraliyada;
v) 1989 yilda Germaniyada;
d) 1985 yilda Shveytsariya;
e) 1992 yilda Rossiyada.
24. Rossiyada nizolarni hal qilish markazi tashkil etildi:
a) 1992 yil Moskvada;
b) 1993 yilda Sankt-Peterburgda;
v) 1995 yil Sochida;
d) 1993 yil Vladivostokda;
d) 1998 yilda Tverda
25. Quyidagi usullardan qaysi biri konfliktlarni boshqarish usullari guruhiga kiradi?
a) sotsiologik usul;
b) sinov usuli;
v) kartografiya usuli;
d) kuzatish usuli;
e) eksperimental usul.
26. Ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasida ziddiyat paydo bo'lishi uchun zarur va etarli shartlar quyidagilardir:
a) qarama-qarshi hukmlar yoki motivlarning mavjudligi va ulardan kamida bittasining ikkinchisini mag'lub etish istagi;
b) qarama-qarshi yo'naltirilgan motivlar yoki hukmlarning mavjudligi, shuningdek ular o'rtasidagi qarama-qarshilik holati;
v) qarama-qarshi pozitsiyalarning mavjudligi va ikkala tomonning o'z pozitsiyalariga erishish uchun faol harakatlari;
d) o'z talablari bo'yicha qarama-qarshi motivlar va ochiq bayonotlar bo'lsa;
e) ularning har birida qarama-qarshi manfaatlarning mavjudligi va ularni amalga oshirish imkoniyatlarining yo'qligi.
27. Konfliktli vaziyat - bu:
a) ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari manfaatlarining tasodifiy to'qnashuvi;
b) ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari faoliyati bilan bog'liq to'plangan qarama-qarshiliklar, ular o'rtasidagi qarama-qarshilik uchun zamin yaratadi;
v) munosabatlarni oydinlashtirishga qaratilgan ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi qarama-qarshilik jarayoni;
d) konfliktning sababi;
e) konfliktning rivojlanish bosqichi.
28. Mojaroning sababi:
a) ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlarining qarama-qarshi motivlari;
b) ziddiyatni ko'rsatadigan holatlarning kombinatsiyasi;
v) konfliktdan oldingi va ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari faoliyatining muayyan sharoitlarida uni keltirib chiqaradigan hodisalar, hodisalar, faktlar, vaziyatlar;
d) ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari faoliyati bilan bog'liq to'plangan qarama-qarshiliklar, ular o'rtasida haqiqiy qarama-qarshilik uchun zamin yaratadi;
d) ziddiyatga nima sabab bo'ladi.
29. Konfliktogenlar quyidagilardir:
a) ziddiyatga olib kelishi mumkin bo'lgan so'zlar, harakatlar (yoki harakatsizlik);
b) konfliktning namoyon bo'lishi;
v) shaxsning ijtimoiy mavqei bilan bog'liq nizo sabablari;
d) konflikt hal etilgandan keyin yuzaga keladigan shaxsiyat holatlari;
e) konfliktdagi shaxsning xulq-atvor reaktsiyalari.
30. Quyidagi harakatlar konfliktogenlarning qaysi turiga kiradi: “Buyurtma, tahdid, eslatma, tanqid, ayblash, masxara qilish”:
a) kamsituvchi munosabat;
b) salbiy munosabat;
v) murabbiylik munosabatlari;
d) axloq qoidalarini buzish;
d) insofsizlik va nosamimiylik.
31. Nizolarni boshqarish - bu:
a) uning dinamikasi jarayoniga maqsadli ta'sir ko'rsatish;
b) maqsadli, ob'ektiv qonunlar bilan shartlangan, uning dinamikasi jarayoniga ushbu ziddiyat bog'liq bo'lgan ijtimoiy tizimning rivojlanishi yoki yo'q qilinishi manfaatlariga ta'sir qilish;
v) ziddiyatli shaxslarga ular o'rtasidagi keskinlik darajasini pasaytirish manfaatlarini ko'zlab maqsadli ta'sir ko'rsatish;
d) maqsadli, ob'ektiv qonunlar bilan shartlangan, ular o'rtasidagi keskinlik darajasini pasaytirish manfaatlarini ko'zlab, ziddiyatli vaziyatning adekvat imidjini shakllantirish jarayoniga ta'sir qilish;
e) ziddiyatli shaxslarning motivlariga maqsadli ta'sir qilish.
32. Konfliktlarni boshqarish mazmuniga quyidagilar kiradi:
a) prognozlash, oldini olish (rag'batlantirish), tartibga solish, hal qilish;
b) bashorat qilish, ogohlantirish (rag'batlantirish), hal qilish;
v) prognozlash, tartibga solish, hal etish;
d) prognozlash, tahlil qilish, ogohlantirish, hal etish;
e) konfliktli vaziyatni tahlil qilish, prognozlash, oldini olish, hal qilish.
33. Nizolarni hal qilishning zaruriy shartlari quyidagilardan iborat:
a) konfliktning yetarli darajada yetukligi, konflikt ishtirokchilarining uni hal etishga bo‘lgan ehtiyoji, konfliktni hal qilish uchun zarur resurslar va vositalarning mavjudligi;
b) konfliktning yetarli darajada yetukligi, nizolashayotgan tomonlardan birining yuksak nufuzi;
v) konfliktni hal qilish uchun zarur resurslar va vositalarning mavjudligi, konflikt sub'ektlarining uni hal qilishga bo'lgan ehtiyoji, faoliyatning jamoaviy shakli;
d) qarama-qarshi tomonlardan birining yuqori obro'si, faoliyatning jamoaviy shakli, guruhdagi etakchilik.
34. Konfliktdagi individual xatti-harakatlarning asosiy modellari quyidagilardir:
a) konstruktiv, oqilona, buzg'unchi;
b) murosa, kurash, hamkorlik;
v) ratsional, irratsional, konformistik;
d) konstruktiv, buzuvchi, konformistik;
e) kurash, yon berish, murosa qilish.
35. Quyidagi olimlardan qaysi biri konfliktda individual xulq-atvor strategiyasining ikki o‘lchovli modelini ishlab chiqdi?
a) K.Tomas va R.Kilman;
b) X.Korneliy va S.Fair;
v) D. Skott va C. Lixon;
d) M. Doych va D. Skott;
e) R.Fisher va V.Urey.
36. Ikki o'lchovli modelda konfliktda individual xatti-harakatlarning nechta strategiyasi ajratib ko'rsatilgan?
a) 1;
b) 2;
3 da;
d) 4;
d) 5.
37. Quyidagi xulq-atvor xususiyatlariga asoslanib, konfliktli shaxs turini aniqlang: diqqat markazida bo'lishni xohlaydi; turli vaziyatlarga yaxshi moslashadi; o'z faoliyatini vaziyatga qarab rejalashtiradi; mashaqqatli, tizimli ishlardan qochadi:
a) qattiq tur;
b) boshqarilmaydigan tur;
v) ko'rgazmali tip;
d) o'ta aniq turdagi;
d) "nizosiz tur".
38. Muloqotning kommunikativ jihati aloqa hamkorlarining:
a) axborot almashinuvi;
b) yaxshi munosabatlar o'rnatish;
v) o'zaro tushunishga erishish;
d) muloqot mavzusini kengaytirish;
e) sherikga axborot ta'sirini kuchaytirish.
39. Konfliktda ratsional xulq-atvor texnologiyalari quyidagilardir:
a) o'z his-tuyg'ularini o'z-o'zini boshqarishga asoslangan nizolarning konstruktiv o'zaro ta'sirini ta'minlashga qaratilgan psixologik tuzatish usullari to'plami;
b) konfliktda o'z maqsadlariga erishishga imkon beruvchi raqibga ta'sir qilish usullari majmui;
v) mohirona amalga oshirilishi raqibda uning mavjud istaklari bilan mos kelmaydigan yashirin qo'zg'alishga olib keladigan psixologik ta'sir turi;
d) muzokaralar jarayonida o'zini yuqori hurmat qilish;
e) raqibning hissiy harakatlariga xotirjam munosabat.
40. Quyidagi jahldan qutulish usullaridan qaysi biri D.Skott tomonidan ishlab chiqilgan?
a) vizualizatsiya, "topraklash", proektsiyalash, aurani tozalash;
b) vizualizatsiya, sublimatsiya, proyeksiya, "topraklash";
v) regressiya, sublimatsiya, vizualizatsiya;
d) vizualizatsiya, ekspozitsiya, sublimatsiya, aurani tozalash;
e) sublimatsiya, ratsionalizatsiya, regressiya, vizualizatsiya.
41. Konfliktlarni boshqarishga oid adabiyotlarda muzokaralar jarayonida sheriklar xatti-harakatlarining nechta modeli aniqlangan?
a) 1;
b) 2;
3 da;
d) 4;
d) 5.
42. Muzokaralar jarayonida qaysi strategiya doirasida asosiy maqsad qo‘yilgan – raqibning mag‘lubiyati evaziga g‘alaba qozonish?
a) "g'alaba qozonish";
b) “yutuq-yutqazish”;
c) «yo'qotish - yo'qotish»;
d) "yo'qotish - foyda";
d) "yutuq-mag'lubiyat" va "mag'lubiyat-yutuq".
43. Shaxs ichidagi konflikt - bu:
a) insonning o'z muvaffaqiyatsizliklarini chuqur hissiy tajribasi;
b) yaqinlashib kelayotgan qiyin vaziyatdan kelib chiqadigan tashvish holati;
v) qarama-qarshi yo'naltirilgan shaxsiy motivlarning to'qnashuvi;
d) shaxsning qarama-qarshi yo'naltirilgan xulq-atvor xususiyatlarining to'qnashuvi;
e) muayyan maqsadga erishish uchun vositalarni tanlash oldida turgan shaxsning ichki tebranishlari.
44. Shaxs ichidagi konfliktlarning tabiiy asosi sifatida eros va tanatos o‘rtasidagi kurash haqidagi ta’limotni qaysi olim ishlab chiqqan?
a) Z.Freyd;
b) A. Adler;
c) K. Yung;
d) E. Fromm;
d) K. Levin.
45. Shaxs ichidagi konfliktlarning obyektiv xususiyati sifatida ekstraversiya va introversiya haqidagi ta’limotni qaysi olim ishlab chiqqan?
a) Z.Freyd;
b) A. Adler;
c) K. Yung;
d) E. Fromm;
d) K. Levin.
46. Shaxs ichidagi konfliktlarning namoyon bo'lish shakllari quyidagilardir:
a) nevrasteniya, eyforiya, sublimatsiya, idealizatsiya, ko'chmanchilik, ratsionalizatsiya;
b) nevrasteniya, eyforiya, regressiya, proyeksiya, ko'chmanchilik, ratsionalizatsiya;
v) nevrasteniya, eyforiya, idealizatsiya, proyeksiya, ratsionalizatsiya, repressiya;
d) nevrasteniya, eyforiya, regressiya, proyeksiya, ko'chmanchilik, orientatsiya;
e) murosaga kelish, chekinish, orientatsiya, sublimatsiya, ideallashtirish, repressiya.
47. V.Linkoln bo'yicha shaxslararo konfliktlarning qaysi turi omillari ularning namoyon bo'lish shakllari bilan bog'liq: e'tiqod va xatti-harakatlar (xurofotlar, afzalliklar, ustuvorliklar); guruh an'analari, qadriyatlari, me'yorlariga sodiqlik; diniy, madaniy, siyosiy va boshqa qadriyatlar; axloqiy qadriyatlar (yaxshilik va yomonlik, adolat va adolatsizlik haqidagi g'oyalar va boshqalar):
a) axborot omillari;
b) xulq-atvor omillari;
v) munosabatlar omillari;
d) qiymat omillari;
e) strukturaviy omillar.
48. Shaxslararo munosabatlar modeli bo'yicha shaxslararo konflikt turini aniqlang: + ±.
a) o'zaro ijobiy;
b) o'zaro salbiy;
v) bir tomonlama ijobiy-salbiy;
d) bir tomonlama ziddiyatli-musbat;
d) bir-biriga zid.
49. Guruh konfliktlariga konfliktlar kiradi:
a) individual - guruh;
b) guruh - guruh;
v) individual - guruh va guruh - guruh;
d) rahbar - jamoa;
e) mikroguruh - jamoa ichidagi mikroguruh.
50. Jamiyatdagi konflikt - bu:
a) har qanday ijtimoiy guruhlardagi nizolar;
b) yirik ijtimoiy guruhlardagi nizolar;
v) davlatlar o'rtasidagi ziddiyatlar;
d) jamiyat hayotining turli sohalaridagi (iqtisodiy, siyosiy, ijtimoiy va ma'naviy) ziddiyatlar;
e) sub'ektlari millatlar, davlatlar, sinflar, partiyalar, ittifoqlar va boshqalar bo'lgan konfliktlar.
51. Siyosiy konfliktlar quyidagilardir:
a) siyosiy hokimiyatni egallash istagiga asoslangan ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi qarama-qarshilik;
b) siyosiy hokimiyat masalasini hal qilish davrida ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi qarama-qarshilik;
v) qarama-qarshi siyosiy manfaatlar, qadriyatlar, qarashlar va maqsadlarga asoslangan ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi qarama-qarshilik, ularning tizimdagi mavqei va roli bilan belgilanadi. hokimiyat organlari;
d) qarama-qarshi siyosiy manfaatlar, qadriyatlar, qarashlar va ularning jamiyatdagi mavqei bilan belgilanadigan maqsadlarga asoslangan ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi qarama-qarshilik;
e) qarama-qarshi siyosiy manfaatlar, qadriyatlar, qarashlar va maqsadlarga asoslangan ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi qarama-qarshilik, ularning siyosiy munosabatlar sohasidagi pozitsiyasi bilan belgilanadi.
52. Siyosiy konfliktlarning asosiy predmeti:
a) siyosiy manfaat;
b) turli ijtimoiy tuzilmalarda siyosiy hokimiyat;
v) davlat hokimiyati;
d) odamlarning siyosiy ongi;
e) siyosiy partiyalar.
53. Ijtimoiy konfliktlar quyidagilardir:
a) fuqarolar uchun ijtimoiy kafolatlarni amalga oshirish bo'yicha davlat organlari o'rtasidagi nizolar;
b) fuqarolarning ijtimoiy kafolatlari bo'yicha davlat va jamoat tuzilmalari o'rtasidagi nizolar;
v) fuqarolarning manfaatlarini buzish, shuningdek, ijtimoiy sohadagi huquq va kafolatlarni buzish natijasida yuzaga kelgan fuqarolar va hokimiyat o'rtasidagi qarama-qarshilikning alohida shakli;
d) fuqarolarning ijtimoiy-iqtisodiy ahvolini yaxshilash uchun hokimiyat organlari bilan qarama-qarshilikning alohida shakli;
e) fuqarolik bo'ysunmasligida ifodalangan fuqarolar va hokimiyat o'rtasidagi ziddiyat.
54. Ma'naviy muhitda eng ko'p uchraydigan va o'tkir konfliktlar:
a) diniy nizolar; psixologik qarama-qarshiliklar; san'at sohasidagi ziddiyatlar;
b) psixologik konfliktlar; jamoat ongi sohasidagi nizolar; diniy nizolar;
v) mafkura sohasidagi ziddiyatlar; ijtimoiy psixologiya sohasidagi konfliktlar; ommaviy ongdagi nizolar;
d) diniy nizolar; mafkuraviy to'qnashuvlar; san'at sohasidagi ziddiyatlar;
e) psixologik konfliktlar; g'oyalar sohasidagi ziddiyatlar; estetik qarama-qarshiliklarga asoslangan konfliktlar.
55. Tashkilotdagi konflikt:
a) tashkilot ichida yuzaga keladigan ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi nizolar;
b) tashkilot ichida va undan tashqarida yuzaga keladigan ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi nizolar;
v) tashkilot rahbariyati va uning xodimlari o'rtasidagi nizolar;
d) tashkilotning turli tuzilmaviy elementlari o'rtasidagi ziddiyatlar;
e) jamoaning tashkiliy tuzilishi bilan bog'liq nizolar.
56. Oilaviy nizo - bu:
a) turmush o'rtoqlar o'rtasidagi ziddiyat;
b) ota-onalar va bolalar o'rtasidagi ziddiyat;
v) qarindoshlar o'rtasidagi ziddiyat;
d) turli oilalar o'rtasidagi ziddiyat;
e) har qanday oila a'zolari o'rtasidagi ziddiyat.
57. Sotsiologlar oila rivojlanishining qancha inqirozli davrlarini aniqlaydilar?
a) 2;
b) 3;
4 da;
d) 5;
d) 6.
58. Boshqaruv sohasidagi nizolar deganda:
a) boshqaruv sub'ektlari va ob'ektlari o'rtasidagi ziddiyat;
b) boshqaruv sub'ektlari va ob'ektlari o'rtasidagi ijtimoiy o'zaro ta'sir tizimlarida yuzaga keladigan konfliktlar;
v) turli darajadagi boshqaruv sub'ektlari o'rtasidagi ziddiyatlar;
d) boshqaruvchi va qo'l ostidagilar o'rtasidagi ziddiyatlar;
e) boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonida yuzaga keladigan nizolar.
59. Global konfliktlar deganda:
a) mintaqalar o'rtasidagi ziddiyatlar;
b) butun insoniyat manfaatlariga daxldor va tsivilizatsiya mavjudligiga tahdid soluvchi zamonamizning global muammolaridan kelib chiqqan ziddiyatlar;
v) zamonamizning global muammolaridan kelib chiqqan va jahon hamjamiyatlari o'rtasida yuzaga keladigan nizolar;
d) tabiiy ofatlar bilan bog'liq nizolar;
e) tsivilizatsiya mavjudligiga tahdid soladigan ziddiyatlar.
60. Konfliktologiyaning predmeti:
a) ziddiyatlar;
b) nizolarning shakllari va mexanizmlari;
shuningdek, ularni boshqarish tamoyillari va texnologiyalari;
c) har qanday to'qnashuvlar.
61. Konfliktning ijtimoiy-biologik nazariyasi o‘z sababini quyidagilardan oladi:
a) odamlarning ijtimoiy tengsizligi
b) umuman insonning tabiiy tajovuzkorligi
v) inson psixikasining nomukammalligi
62. Barcha iqtisodiy konfliktlarning universal manbai nima?
a) tirikchilikning etishmasligi
b) pul
c) obro'-e'tibor
d) quvvat
63. Tayyorlangan pozitsiyalarga mumkin bo'lgan chekinishga oldindan tayyorgarlik ko'rish:
a) refleksli himoya
b) refleksli boshqaruv
v) aks ettiruvchi prognoz
64. Xulq-atvor modelini tanlashning qaysi dilemmasi konflikt uchun eng xosdir?
a) istak - qochish"
b) qo'shaloq "intilish - qochish"
c) "qochish - qochish"
65. Nizolarni hal qilishning strategik usullari:
a) ijtimoiy rivojlanishni rejalashtirish
b) har bir shaxsning ishi uchun maxsus talablar
c) tashabbus uchun mukofot tizimi
d) vijdonlilik
66. Konflikt qanday holatda psixologik darajada ko‘rib chiqiladi?
a) shaxsiy qarama-qarshiliklarga asoslanganda
b) bunday holatlar mavjud emas
v) guruh qarama-qarshiliklariga asoslanganda
67. Mojarolarning oldini olish shakli sifatida hamkorlikni davom ettirish quyidagilarning faoliyati hisoblanadi:
a) neytral yoki do'stona munosabatlarni mustahkamlash
b) munosabatlarni tartibga solish
v) tajovuzkor niyatlarni to'sib qo'yadigan qarama-qarshi motivlarni ilgari surish
68. Konfliktli vaziyat rivojlanishining muqobil bosqichlari:
a) o'zboshimchalik bilan
b) kerak emas
c) ketma-ket bo'lishi kerak
69. Ish tashlash qo‘mitasiga quyidagilar ta’rifi mumkin:
a) konflikt tashkilotchisi
b) nizo qo'zg'atuvchi
v) konfliktning sherigi
70. Konflikt ishtirokchilarining roli xulq-atvori aniqlanadi:
a) uning ijtimoiy vazifalari va roli
b) shaxsiy xususiyatlar
c) sizning qiziqishlaringiz
d) vaziyat
e) raqiblarning niyatlari
71. Me’yor konfliktlarning oldini oluvchi omil sifatida ma’lum ta’sir ko’rsatadi. Qaysi:
a) qiymat
b) majbur
c) axborot
72. Nizolarni oldini olish usuli sifatida “zo‘ravonlik submadaniyatini” yo‘q qilish:
a) ijtimoiy
b) psixologik
c) madaniy
73. Zamonaviy konflikt nazariyasi bir qancha asoslarga asoslanadi:
a) ziddiyat - tizim ichida keskinlik, deformatsiya, ijtimoiy falokat mavjud
b) konflikt barcha hayvonlar kabi odamlarga xosdir
c) konflikt ijtimoiy tizimlar uchun funktsionaldir;
d) ijodiy
e) konflikt odamlarning sinflarga bo'linishi tufayli yuzaga keladi
74. Poraxo'rlik, orqa xonadagi muzokaralar, aldash nizolarni hal qilishning qaysi usuliga xosdir?
a) "tekislash"
b) "yashirin harakatlar"
c) “tezkor yechim”
75. Boshqa ishtirokchilarni konfliktga undaydigan shaxs deyiladi.
a) vositachi
b) sherik
c) qo'zg'atuvchi
76. Har qanday konfliktga hamroh bo'ladigan stress uning borishida iz qoldiradi. Bu hukm:
a) to'g'ri emas
b) haqiqat
c) qisman to'g'ri
77. Amaliy empatiya usuli deganda:
a) raqibga turli ta'sir ko'rsatish
b) raqibning shaxsiy xususiyatlaridan foydalanish
v) raqibga psixologik “sozlash”
78. Patologik konfliktning oddiy shakliga quyidagilar kiradi:
a) sabotaj
b) norozilik
c) boykot
79. Qochish gradienti aspiratsiya gradientidan tezroq o'sadi. Bu hukm:
a) to'g'ri emas
b) haqiqat
c) qisman to'g'ri
80. “Maʼnosiz” konflikt yuzaga kelishi ehtimoli:
a) ba'zi hollarda haqiqiydir
b) chiqarib tashlandi
c) haqiqiy
"Strategiya" so'zi yunoncha strategos, "general san'ati" dan olingan. Bu atamaning harbiy kelib chiqishi ajablanarli bo'lmasligi kerak. Iskandar Zulqarnaynga dunyoni zabt etishga imkon bergan strategiyalar edi.
STRATEGIYA tashkilotning missiyasini bajarish va maqsadlariga erishishni ta'minlash uchun ishlab chiqilgan batafsil, keng qamrovli, keng qamrovli rejadir.
Strategiya bilan bog'liq bir nechta asosiy xabarlar tushunilishi va eng muhimi, yuqori boshqaruv tomonidan qabul qilinishi kerak. Birinchidan, strategiya asosan yuqori boshqaruv tomonidan shakllantiriladi va ishlab chiqiladi, lekin uni amalga oshirish barcha darajadagi boshqaruvning ishtirokini talab qiladi. Chrysler korporatsiyasi rivojlanishining yangi yo'nalishi uning rahbari tomonidan ishlab chiqilgan va amalga oshirilgan - Li Yakokka. Yangi modellarning mashhurligi, kengaytirilgan marketing harakatlari va Chryslerning barqaror rentabelligini tiklash strategiyani muvaffaqiyatli shakllantirish va amalga oshirish bilan bog'liq bo'lishi mumkin.
Strategik reja ma'lum bir shaxs emas, balki butun korporatsiya nuqtai nazaridan ishlab chiqilishi kerak. Shaxsiy korxonalarda korxona ta'sischisi shaxsiy rejalarni tashkilot strategiyasi bilan birlashtirishning nisbatan hashamatiga ega. Keng tarqalgan ulushga ega bo'lgan firmalarning aksariyati bunday hashamatga ega bo'lmasligi mumkin. Korporatsiya rahbari shaxsiy samolyotga, ikkala qirg'oqda qasrlarga, hashamatli ofislarga va shunga o'xshash narsalarga ega bo'lishni xohlasa-da, bu imtiyozlar tashkilotning eng yaxshi manfaatlariga mos kelmasligi mumkin.
Strategik reja keng qamrovli tadqiqotlar va dalillar bilan tasdiqlanishi kerak. Bugungi ish dunyosida samarali raqobat qilish uchun firma doimiy ravishda sanoat, bozor, raqobat va boshqa omillar haqida katta hajmdagi ma'lumotlarni to'plashi va tahlil qilishi kerak.
Guruch. 10. Strategik rejalashtirish jarayoni.
Strategik reja kompaniyaga aniqlik va individuallikni beradi, bu unga ma'lum turdagi ishchilarni jalb qilish imkonini beradi va shu bilan birga boshqa turdagi ishchilarni jalb qilmaydi. Ushbu reja tashkilotga o'z xodimlarini boshqarish, yangi xodimlarni jalb qilish va mahsulot yoki xizmatlarni sotishda yordam berish istiqbollarini taqdim etadi.
Va nihoyat, strategik rejalar nafaqat uzoq vaqt davomida izchil bo'lib qolmasdan, balki kerak bo'lganda o'zgartirish va yo'nalishni o'zgartirishga imkon beradigan darajada moslashuvchan bo'lishi kerak. Umumiy strategik rejani uzoq vaqt davomida firma faoliyatini boshqaradigan dastur sifatida qarash kerak, chunki ziddiyatli va doimiy o'zgaruvchan biznes va ijtimoiy muhit doimiy tuzatishlarni muqarrar qiladi.
Tashkiliy rejalashtirish va muvaffaqiyat
Ba'zi tashkilotlar, masalan, jismoniy shaxslar, ko'p rasmiy rejalashtirishsiz ma'lum darajadagi muvaffaqiyatga erishishlari mumkin. Bundan tashqari, faqat strategik rejalashtirish muvaffaqiyatga kafolat bermaydi. Dvigatel dizayni zo'r bo'lgan mashina sifatsiz benzin bilan to'ldirilgan bo'lsa, harakatlana olmasligi kabi, strategik rejalarni tuzayotgan tashkilot ham tashkil etish, motivatsiya va nazorat qilishdagi xatolar tufayli muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin. ("nima" va "qanday" ning tashkilotlar faoliyatiga ta'siri 6-jadvalda jamlangan.) Biroq, rasmiy rejalashtirish tashkilot uchun bir qator muhim va ko'pincha sezilarli foyda keltirishi mumkin.
Hozirgi o'zgarishlar va bilimlarning o'sishi shunchalik kattaki, strategik rejalashtirish kelajakdagi muammolar va imkoniyatlarni rasmiy ravishda bashorat qilishning yagona yo'li bo'lib tuyuladi. U yuqori boshqaruvni uzoq muddatli rejani tuzish vositasi bilan ta'minlaydi. Strategik rejalashtirish ham qaror qabul qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Tashkilot nimaga erishmoqchi ekanligini bilish eng to'g'ri harakat yo'nalishlarini aniqlashga yordam beradi. Rasmiy rejalashtirish qaror qabul qilishda xavfni kamaytirishga yordam beradi. Aniq va tizimli rejalashtirish qarorlarini qabul qilish orqali rahbariyat tashkilotning imkoniyatlari yoki tashqi vaziyat to'g'risida noto'g'ri yoki ishonchsiz ma'lumotlar tufayli noto'g'ri qaror qabul qilish xavfini kamaytiradi. Rejalashtirish, belgilangan maqsadlarni shakllantirishga xizmat qilganligi sababli, tashkilotda umumiy maqsadlarning birligini yaratishga yordam beradi.
Bugungi kunda sanoatda strategik rejalashtirish istisno emas, balki qoidaga aylanib bormoqda.
6-jadval. Strategiya ("nima") va harakatlarning ("qanday qilib") kompaniya muvaffaqiyatiga ta'siri.
Manba: Benjamin V. Tregoe va Jon V. Zimmerman, "Yangi strategik menejer", Biznes (1981 yil may-iyun), p. 17.
Fortune 500 kompaniyalarining so'nggi tadqiqotlari Qavat Va Teylor, strategik rejalashtirishga oid bir qator qiziqarli faktlarni ochib berdi. Quyidagi qoidalar strategik rejalashtirishga xos ekanligi aniqlandi.
1. Korporatsiyaning kichik rejalashtirish bo'limi (olti kishidan kam) quyi darajadagi rejalashtirish bilan to'ldiriladi.
2. Rejalashtirish funktsiyasi, hatto eng yirik korporatsiyalarda ham, o'n yildan kam.
3. Strategik rejalar korporatsiya yuqori rahbariyatining har yili o‘tkaziladigan yig‘ilishlarida ishlab chiqiladi.
4. Yillik strategik reja yillik moliyaviy reja bilan birlashtiriladi.
5. Aksariyat tashkilotlar rejalashtirish funktsiyasini yaxshilash mumkin deb hisoblaydilar.
Ko'pgina tadqiqotlar rejalashtirish foydali ekanligini aniq ko'rsatmoqda. Ushbu tadqiqotlar rejalashtirish va tashkiliy muvaffaqiyat o'rtasidagi kuchli ijobiy bog'liqlikni ko'rsatadi. Bir tadqiqotda 109 ta eng yirik Amerika korporatsiyasining 217 vitse-prezidentining soʻrovnomalari batafsil tahlil qilingan. Ma'lum bo'lishicha, o'z ishi uchun rejalar tuzgan menejerlar foydaning sotish nisbati va kapitalning rentabelligi bo'yicha ko'proq muvaffaqiyatga erishgan. Boshqa tadqiqotchilar AQShning 105 ta yirik kompaniyalari va 105 ta oʻrta va kichik firmalar faoliyatini tahlil qilishdi. Ular rasmiy rejalashtirishdan foydalanadigan firmalar eng yuqori o'sish sur'atlariga ega ekanligini aniqladilar.
Farmatsevtika, oziq-ovqat, kimyo, po'lat, neft va mashinasozlik sanoatidagi 36 firmaning ish faoliyatini o'rganish uchun yanada murakkab tadqiqotlar o'tkazildi. Boshqa o'zgaruvchilarning ta'sirini kamaytirish uchun firmalar hajmi, sanoat va boshqa ko'rsatkichlar bo'yicha juftlashtirildi. Tadqiqotning boshida 18 juftlikdagi firmalarning hech biri rasmiy rejalashtirish bilan shug'ullanmagan. Keyin har bir juftlikdagi firmalardan biri rasmiy rejalashtirishdan foydalana boshladi. 7 yil davomida barcha 18 juft firmaning faoliyati monitoring qilindi. Investitsiya qilingan kapitalning rentabelligi, aktsiyaga to'g'ri keladigan daromad va aktsiyaga to'g'ri keladigan daromadning o'sishi kabi ko'rsatkichlar bo'yicha rejalashtirishni qo'llagan kompaniyalarning ko'rsatkichlari foydalanmagan kompaniyalarnikidan yuqori bo'ldi. Qo'shimcha tadqiqotlar farmatsevtika va kimyo kompaniyalarining keyingi 4 yildagi faoliyatini o'rganib chiqdi. Ular rasmiy rejalashtirishdan foydalangan firmalar rasmiy rejalashtirishga ega bo'lmagan kompaniyalarga qaraganda samaraliroq bo'lishda davom etishini ko'rsatdi. Ular hatto muvaffaqiyatli faoliyat doirasini kengaytirdilar.
Guruch. 11. Tashkilotning missiyasi va maqsadlarini shakllantirish.
Strategik rejalashtirishning foydaliligini o'rganuvchi eng mashhur uzoq muddatli tadqiqotlardan biri bu bozor strategiyalarining foyda ta'siridir. General Electric kompaniyasida boshlangan loyiha hozirda 1500 dan ortiq mahsulot va xizmat ko‘rsatish yo‘nalishlarida 200 dan ortiq firmalarni qamrab oldi. Daromadlilikka bashorat qilinadigan ta'sir ko'rsatadigan 30 dan ortiq omillar aniqlangan. Ushbu ma'lumot strategik rejalashtirishdan foydalanadigan firmalar uchun bebaho bo'ldi.
Yuqorida tavsiflangan tadqiqotlar, birinchi navbatda, yuqori boshqaruv darajasida rejalashtirish bilan bog'liq. Tashkilotning quyi darajalarida rejalashtirish va samaradorlikni oshirish o'rtasidagi bog'liqlikni ko'rsatadigan tadqiqotlar ham mavjud. Temir yo‘l ustalarini o‘rganish shuni ko‘rsatdiki, masalan, ishlab chiqarish ko‘rsatkichlari past bo‘lgan ustalarga qaraganda yuqori unumdorlikka ega bo‘lgan ustalar rejalashtirishga ko‘proq vaqt sarflagan. Ko'proq tadqiqotlar umumlashtirildi Fili, Uy Va Kerr, nafaqat rejalashtirish va unumdorlikni oshirish o'rtasida, balki rejalashtirish va ishdan qoniqish o'rtasida ham bog'liqlikni o'rnatish tendentsiyasi mavjudligini ko'rsatdi.
Strategik rejani shakllantirish kelajakka puxta, tizimli tayyorgarlikni anglatadi (11-rasm). Barcha menejerlar ma'lum darajada rasmiy strategik rejalashtirish bilan shug'ullanishlari kerak bo'lsa-da, butun tashkilot uchun strategik rejalarni ishlab chiqish birinchi navbatda yuqori boshqaruvning mas'uliyati hisoblanadi. O'rta va quyi darajadagi menejerlar tegishli ma'lumot va fikr-mulohazalarni taqdim etish orqali ushbu ishda ishtirok etadilar.
Murakkab rasmiy strategik rejalashtirish bilan shug'ullanadigan yirik tashkilotlarda boshqaruv deyarli har doim rejalarni yozma ravishda qo'yadi; rejalashtirish bilan bog'liq minglab yozma hujjatlar bo'lishi mumkin. Biroq, rejalashtirishning o'ziga xos xususiyatlarini va uning ko'plab variantlarini yoritish bu ish doirasidan tashqarida. Biz tashkiliy rejalashtirishning asosiy tarkibiy qismlariga e'tibor qaratamiz: maqsadlar, qarorlar qabul qilish va amaliy harakatlar uchun ko'rsatmalar, strategiyalarni, firma siyosatini, protseduralarni, qoidalarni va byudjetlarni o'z ichiga olgan; va rejalashtirish jarayonining asosiy bosqichlari. Tashkilotning maqsadlari va missiyasidan boshlab asosiy komponentlar batafsil muhokama qilinadi.
