Ko'rsatmalar

O'rnatilgan xizmat. Xizmatlarni belgilash: o'zingizni qanday himoya qilish kerak. Kredit olish uchun ariza berishda

Xizmatni yuklash nimani anglatadi? Ixtiyoriy-majburiy tartibda siz qo'shimcha tovarlar sotib olishingiz, o'zingizni sug'urtalashingiz, kredit olishingiz, obuna sotib olishingiz va hk.

Agar sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, siz to'liq (da'vo arizasi berishgacha) borishingiz kerakmi?

HaYo'q

Siz rozi bo'lmaysiz, lekin to'lashingiz kerak. Sizga asosiy mahsulot yoki xizmat kerak, lekin ular hech narsa yuklamasdan sotishni xohlamaydilar. Albatta, bu noqonuniy.

Faqat hozir banklar, sug'urta kompaniyalari, do'konlar va boshqa tijorat tashkilotlari qonunni chetlab o'tish uchun o'zlarining sxemalarini ishlab chiqadilar. Barcha iste'molchilar bunday hollarda nima qilish kerakligini aniq bilishmaydi. Xizmatni o'rnatishni rad etish mumkinmi?

Iste'molchilarga qanday xizmatlar yuklanadi?

Eng keng tarqalgan xizmatlar kreditlar bo'yicha qo'shimcha sug'urta yoki majburiy sug'urta hisoblanadi. Shuningdek, kreditlarning o'zlari, go'yoki bepul protseduralar yoki maslahatlar, uyali aloqa operatorlari tomonidan vaqtincha taqdim etilgan xizmatlar va boshqalar. Keling, buni kim va qanday qilishini batafsil ko'rib chiqaylik.

Kredit olgan har bir kishi, ehtimol, o'z hayotini sug'urta qilish uchun bank xodimining yumshoq va befarq talabiga duch kelgandir.

Sizni majburlash noqonuniydir, ammo xodim bu kreditni tasdiqlashning yagona yo'li ekanligini ta'kidlaydi. Yoki u qarz oluvchilar uchun jamoaviy sug'urta dasturiga ega ekanligini va bankning risklarini kamaytirish uchun ular unga qo'shilishlari kerakligini aytadi.

Ha, banklar ko'pincha sug'urta xizmatlarini yuklaydilar va shartnomada hamma narsani aqlli tarzda yozadilar. Ammo hamma ham shartnomalarni o'qimaydi. Va agar siz rad etishga harakat qilsangiz, kredit olish ehtimoli keskin nolga yaqinlashadi.

Mobil operatorlar ham ko'pincha xizmatlarni yuklaydi. Ammo buni isbotlash qiyin bo'lishi mumkin. Ular sizga qo'ng'iroq qilishadi, yangi variantni sinab ko'rishni taklif qilishadi, bu mutlaqo bepul va siz rozi bo'lasiz. Ammo xizmat faqat ma'lum vaqt uchun bepul, keyin siz to'lashingiz kerak. Va bir hafta o'tgach, siz bu haqda unutdingiz va ular sizdan shartli bepul xizmat uchun pulni olib qo'yishadi.

Siz g'alati SMS-xabarnomalarni ham olishingiz mumkin, ba'zi foydalanuvchilar ularni o'qimaydilar. Tasodifan uni noto'g'ri joyga qo'ydi va allaqachon xizmatni faollashtirdi. Shunday qilib, uyali aloqa operatorlari sizning hisobingizdan pulni jimgina yechib olishadi.

Muammoli hududlarda avtomashinalar javobgarligini majburiy sug'urta qilish polisini sotib olayotganda, sug'urta kompaniyasi sizni baxtsiz hodisalardan, kvartiralardan yoki qo'shnilar oldidagi javobgarlikdan qo'shimcha sug'urta polisini va hatto "kanaga qarshi" sug'urta polisini sotib olishga majbur qiladi.

Rad etishga urinayotganda, avtomobil egasi tunda navbatda turishi yoki bir necha oy oldin sug'urta uchun ro'yxatdan o'tishi kerak. Va qo'shimcha sug'urta bilan hamma narsa tezroq, ro'yxatga olish va qiyinchiliksiz.

Tibbiyot markazlari nomini olgan firibgar tashkilotlar bepul diagnostikani taklif qilishadi. Yoki bepul kurort muolajalarini taklif qilgan Desheli go'zallik salonlari haqidagi shov-shuvli hikoyalar. Bu yerda sizga kosmetika mahsulotlarini kreditga sotadilar.

Go'yo gipnoz ostida, hech qachon qarz olmagan odamlar aqldan ozgan pulga mo''jizaviy kosmetika yoki kelib chiqishi noma'lum bo'lgan xun takviyelarini sotib olishadi. Tibbiyot markazlarida esa, siz barcha shifokorlarning xizmatlari uchun pul to'lashingiz va yana ishonchsiz fuqarolar tomonidan joyida berilgan kredit olishingiz kerak.

Do'konda ma'lum (reklama) mahsulotni sotib olganingizda, siz qo'shimcha narsa sotib olishga majbur bo'lasiz, aks holda chegirma qo'llanilmaydi va bu mahsulot faqat sotuvda.

Yoki ma'lum bir xizmat ko'rsatish markaziga bormasangiz, kafolat ishlamaydi, deyishadi, ular sizni qo'shimcha kafolat xizmati sotib olishga majbur qilishadi. Yoki ular tovarlar to'plamini sotadilar, lekin ular alohida sotilmaydi (ammo bu erda biz ko'proq mahsulotni yuklash haqida gapiramiz).

Siz hissiyotli bo'lsangiz-da, sotuvchilar bundan foydalanadilar. Ular turli xil qo'shimcha keraksiz xizmatlarni sotishlari mumkin, ularsiz mahsulot o'z vazifalarini yomonroq bajaradi yoki hatto buziladi.

Ushbu holatlarning har biri o'z nuanslariga ega, siz sotib olayotganda yoki shartnomani imzolashda bilishingiz kerak. Ularni diqqat bilan o'qib chiqsangiz, keraksiz muammolar va muammolardan qochishingiz mumkin.

Xizmatlarni belgilash va ularni rad etish haqida nimalarni bilishingiz kerak

Tovarlar, ishlar yoki xizmatlarning har qanday iste'molchisi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni bilan himoyalangan. Xizmat ko'rsatilsa, PZPP 16-moddasining 2-bandiga qarang.

Har qanday shartnomani tuzishda erkinlik printsipi qo'llaniladi. Bu haqda Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 421-moddasi) aytadi. Bundan tashqari, Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksning 14.8-moddasi 2-bandida iste'molchilar huquqlarini buzganlik uchun javobgarlik belgilangan.

Ba'zi hollarda hatto jinoiy qonun ham kuchga kirishi mumkin. Xizmatlarning ayrim turlari uchun ularni ko'rsatishni tartibga soluvchi maxsus qoidalar mavjud.

Case Study

Xaridor kir yuvish mashinasini sotib oldi va 2 yil davomida qo'shimcha xizmat ko'rsatishga majbur bo'ldi, bu majburiy shart sifatida shartnomada ko'rsatilgan. Garchi kafolat ostida u nuqsonlarni bepul bartaraf etish huquqiga ega edi.

Ayol faqat uyda qo'shimcha xizmat ko'rsatish shartlarini diqqat bilan o'qib chiqdi va bu pullik va 2 yil emas, balki faqat bir yil davom etishini aniqladi. Xaridor pulni qaytarishga qaror qildi va do'konga shikoyat yozdi, bu uning noto'g'ri ekanligini va keraksiz xizmatni yuklaganligini ko'rsatdi.

Rad etishni olgach, u advokatga murojaat qildi. Natijada, unga xizmat uchun pul qaytarildi va sotuvchiga ma'muriy jarima solingan.

Qonun iste'molchi tomonida. Iqtisodiy munosabatlarda iste’molchi kuchsiz taraf hisoblanadi. Va bu to'g'ri. Ko'pincha mahsulot yoki xizmatni sotib olayotgan odam o'z huquqlari buzilganligini bilmaydi. Va agar u buni aniqlasa, ularni qanday himoya qilishni bilmaydi.

Do'konda iste'molchilarning harakatlari

Shunday qilib, agar sotuvchi sizga biron bir qo'shimcha xizmatni yuklagan bo'lsa, uni tovar sotib olish sharti bilan belgilab qo'ygan bo'lsa, siz buning uchun pulni qaytarishga haqlisiz. Buning uchun siz qo'shimcha xizmat ko'rsatish shartnomasini diqqat bilan o'qib chiqishingiz kerak (shartlar sertifikat yoki boshqa hujjatda ham bo'lishi mumkin) va do'konga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz kerak.

Uni ikki nusxada chop eting va sotuvchiga boring (agar ular da'voni qabul qilishni istamasa, uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali inventar bilan yuborishingiz mumkin). Do'kon vakili tomonidan imzolanishi kerak bo'lgan bitta nusxa sizda qoladi.

Sotuvchi shikoyatga 10 kun ichida javob berishi kerak. Agar javob bo'lmasa yoki siz obunani bekor qilish (rad etish) olgan bo'lsangiz, sudga murojaat qiling. Yoki yashash joyida yoki sotuvchining joylashgan joyida (Rossiya Federatsiyasi RF Qonunining 17-moddasi).

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga rioya etilishini nazorat qilish Rospotrebnadzor tomonidan amalga oshiriladi, siz har doim sotuvchi qonuniy harakat qiladimi yoki yo'qmi, maslahat berishingiz yoki tushuntirishni so'rashingiz mumkin.

Kredit olish uchun ariza berishda

Kredit berishda, agar bank sizga sug'urta xizmatini yuklasa, birinchi navbatda kredit shartnomasi va sug'urta shartlarini diqqat bilan ko'rib chiqing. Agar sizdan ixtiyoriy ravishda sug'urta qilishni so'rashsa va shartlar (odatda kichik hajmda) bu kreditni tasdiqlashga ta'sir qilmasligini aytsa, siz rad qilishingiz mumkin.

Ammo keyin bank kamroq qulay shartlarda (yuqori foiz stavkasi bilan) kredit berish huquqiga ega. Bunga qonun tomonidan ruxsat berilgan. Bu erda ogohlantirish quyidagicha - foizlardagi farq oqilona bo'lishi kerak.

Imzolangandan keyin sug'urta shartnomasini bekor qilish kabi yana bir variant mavjud. Buning uchun sizda 5 kun bor - "sovutish davri". Ya'ni, siz dastlab rozi bo'lasiz, hamma narsani rasmiylashtirasiz va keyin 5 kun ichida sug'urtani bekor qilish to'g'risida ariza yozasiz.

Ammo banklar "sovutish davri" ga chidashni istamaydilar va endi barcha qarz oluvchilarning hayotini mustaqil ravishda sug'urta qilmoqdalar. Ya'ni, ular jamoa shartnomasida sug'urta qildiruvchi sifatida ishlaydi.

Bank sizni ushbu dasturga qo'shilishingizni so'raydi, buni xavflarni kamaytirish va minimal foiz stavkasini saqlab qolish qobiliyati bilan izohlaydi. Yoki boshqa narsa, bu unchalik muhim emas.

Agar siz allaqachon unga qo'shilgan bo'lsangiz, bunday sug'urtani bekor qila olmaysiz. Shuning uchun, shartlarni diqqat bilan o'qing, vaqtingizni ajrating.

Ular sizning ushbu dasturga qo'shilishga majbur ekanligingizni bildirmasligi mumkin. Sizning rad etishingiz kredit bermaslik uchun asos bo'lmaydi (bu sizning qonun hujjatlarida belgilangan huquqlaringizni buzadi).

Sug'urta dasturiga qo'shilishni xohlamasligingizni ta'kidlang. Faqat foizlarning oshishiga yoki boshqa sabablarga ko'ra kredit rad etilishiga tayyor bo'ling. Hammasi bankka va shartnoma shartlariga bog'liq.

E'tibor bering, ipoteka kreditlashda turli qoidalar qo'llaniladi. Siz garovga qo'yilgan mulkni, ba'zi hollarda esa hayot va sog'likni sug'urta qilishingiz kerak. Lekin buni qaysi sug'urta kompaniyasi bilan qilish sizning tanlovingiz.

Bu erda Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 343-moddasi qo'llaniladi, bu garovga qo'yilgan mulkni sug'urta qilish majburiyati haqida gapiradi. Asosan, bu nafaqat ko'chmas mulkka, balki kredit majburiyatlarini ta'minlash uchun garovga qo'yilgan har qanday mulkka ham tegishli. Shuning uchun xizmatlarni belgilash ko'proq iste'mol kreditlari bilan bog'liq.

Tibbiyot markazlarida va go'zallik salonlarida

Turli tibbiyot markazlari va go'zallik salonlari bepul protseduralarga taklifnoma ostida fuqarolarga qo'ng'iroq qilishadi va ushbu xizmatlardan foydalanishni taklif qilishadi.

Ular o‘z o‘rnida iste’molchilarni mohirona manipulyatsiya qilish va psixologik usullarni qo‘llash orqali chalg‘itadi. Ba'zan ular maslahat uchun pul to'lashni so'rashadi, buning hammasi ham bepul emas edi.

Natijada, odam, masalan, shifokor yoki psixolog bilan pullik maslahatlar paketini yoki kosmetik xizmatlarni sotib olishga majbur bo'ladi. Ularning narxi ko'pincha juda qimmat va iste'molchiga o'sha erda (sertifikatlar yoki kafillarsiz) go'yoki qulay shartlarda kredit olish uchun ariza berish imkoniyati beriladi. Hamma narsa so'z bilan oson va sodda.

Bunday markazlar, hatto uyda ham, har doim o'ziga kela olmaydigan va o'ta yuqori foiz stavkalari bilan munosib miqdorda kredit olganliklarini ko'ra olmaydigan ishonchli iste'molchilar uchun mo'ljallangan. Ba'zan faqat yaqinlaringizdan doimiy so'roq bilan.

Bunday hollarda siz shartnomani bekor qilishni va pulni qaytarishni talab qiladigan da'vo yozishingiz kerak (ikki nusxada). Siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatidan yordam olishingiz va har qanday yuridik maslahat olishingiz mumkin. Agar pulingiz tinch yo'l bilan qaytarilmasa, uni sud orqali talab qilishingiz mumkin.

Roszdravnadzor tibbiy markazlar ustidan nazoratni amalga oshiradi. Avvalo, bunday tashkilotdan tibbiy yoki boshqa xizmatlar ko'rsatish uchun litsenziya so'rashingiz va u erda ishlaydigan mutaxassislarning ta'limini aniqlashtirishingiz kerak.

Agar siz savollaringizga javob berishdan bosh tortsangiz yoki noto'g'ri ma'lumot bersangiz, Roszdravnadzor (ular sizga markazning litsenziyasi bor-yo'qligini aytib berishadi) va prokuratura bilan bog'lanishingiz mumkin.

Ro'yxatdan o'tmasdan, litsenziyasiz tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirish (agar kerak bo'lsa) jinoiy javobgarlikka tortiladi (Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 171-moddasi). Agar tashkilot soxta litsenziyaga ega bo'lsa, bu allaqachon Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 327-moddasi. Politsiya buni shu yerda hal qiladi.

Bunday vaziyatlarda “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun (16-modda, 32-modda), Fuqarolik kodeksi (782-modda), Jinoyat kodeksi (159-modda, 171-modda va boshqalar) tarafida bo‘ladi. iste'molchi.

Mobil operatorlar tomonidan hisobingizdan pul mablag'larini yechib olishda

Siz faollashtirmagan xizmatlar uchun uyali aloqa operatori tomonidan hisobingizdan pul mablag'larini yechib olishda siz da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin (Rossiya Federatsiyasi Taqiqlash to'g'risidagi qonunning 16-moddasi 3-bandi). Bu spam-xabarlarni (uyali aloqa operatorlari antiviruslarni o'rnatish orqali ularga qarshi kurashadi), turli xil pullik obunalar va boshqa xizmatlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Endi deyarli har bir abonent o'z shaxsiy hisobiga kirish huquqiga ega va hisob holatini va ulangan xizmatlarning mavjudligini tekshirish muammo emas. Agar sizda shunday imkoniyat mavjud bo'lsa, kiring, ma'lumotlarni tekshiring yoki mobil operatoringizga ishonch telefoni yoki SMS orqali so'rov yuboring.

Iste'molchiga uning tovarni (ishni, xizmatlarni) erkin tanlash huquqi buzilishi natijasida etkazilgan zarar sotuvchi (ijrochi) tomonidan to'liq hajmda qoplanadi. "Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi" 2001 yil 30 dekabrdagi N 195-FZ (2018 yil 2 iyundagi tahrirda) 2. Shartnomaga iste'molchining huquqlarini buzuvchi shartlarni kiritish to'g'risidagi qonun hujjatlarida belgilangan. iste'molchilar huquqlarini himoya qilish - Maqolalar, sharhlar, savollarga javoblar .

Muqobil nomlar bo'yicha qonunlarni qidiring va Rossiya qonunchiligini ko'rib chiqing

Ayrim tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotib olishni boshqa tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) majburiy ravishda olish shartini qo'yish taqiqlanadi. Iste'molchiga uning tovarni (ishni, xizmatlarni) erkin tanlash huquqi buzilishi natijasida etkazilgan zarar sotuvchi (ijrochi) tomonidan to'liq hajmda qoplanadi. Kafolat muddati davomida iste'molchilarning talablarini qondirishni tovarlar (ishlar, xizmatlar)dagi nuqsonlar bilan bog'liq bo'lmagan shartlar bilan bog'lash taqiqlanadi. 3.

Xizmatlar va tovarlarni yuklashda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish

d. Bunday holda, mashhur mahsulot bilan bir qatorda eskirgan, keraksiz, eskirgan mahsulot yoki mashhur bo'lmagan xizmat ham qo'llanilishi mumkin. Bunday vaziyatlarda sotuvchilar tovarlar va xizmatlarni ajratish mumkin emasligiga e'tibor berishadi.

Agar mijoz sotuvchi bilan nizoni mustaqil ravishda hal qila olmasa va uning manfaatlariga muvofiq bitim tuza olmasa, unga uchinchi tomon tashkilotlaridan yordam ko'rsatish zarurati tug'iladi. Bu sud organi, mahalliy hokimiyat organlari, jamoat tashkilotlari bo'lishi mumkin. Iste'molchilar huquqlariga rioya etilishini nazorat qiluvchi asosiy federal tashkilot Rospotrebnadzor hisoblanadi. Sug'urta xizmatlarini joriy etish Hozirgi vaqtda iste'molchilar ko'pincha sug'urta xizmatlarini qo'llash bilan duch kelishadi. Kredit tashkilotlari va banklar ko'pincha kredit olish uchun murojaat qilishda mijozlarni hayot va sog'liq yoki mulkni sug'urtalashga majbur qiladilar. Biroq, sug'urta - bu taqdim etilgan kredit bilan bevosita bog'liq bo'lmagan alohida xizmat. Mijozning sug'urta shartnomasini imzolashdan bosh tortishi kredit berishni rad etishga olib kelmasligi kerak.

Rossiya Jinoyat kodeksining xizmat ko'rsatish moddasi

Pivo ichadigan kompaniyangiz o'z muassasasida ancha kichikroq miqdorni qoldiradi va shunchaki "qimmatli mijoz" o'tirishi mumkin bo'lgan "joyni egallaydi".

Ular sizga ishora qiladilar: yo mo'ljallaganingizdan ko'proq buyurtma berasiz yoki bizning nufuzli muassasamizni tark etishingiz kerak. Xizmatlarni yuklash mavjud. Siz sotib olishni istamagan xizmatlarni sotib olishingiz xizmat ko'rsatishning shartidir.

Agar xizmat ko'rsatilsa nima qilish kerak?

Masalan, qarz oluvchi hayot va sog'liq sug'urtasi shartnomasini tuzgan taqdirdagina bank kredit berishga rozi bo'ladi; do'konda sotuvchi mahsulotni faqat boshqasi bilan birga sotishga rozi bo'ladi va hokazo.. Bunday holda, qo'shimcha tovar (ish, xizmat) sotib olmasdan, sotuvchi (ijrochi) o'z mahsulotini (ishini, xizmatini) sotishdan bosh tortadi. Qo'shimcha tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) undirish og'zaki yoki shartnoma matnida, sotuvchining (ijrochining) veb-saytida joylashtirilgan ma'lumotlarda va boshqa taqiqlanmagan usullarda amalga oshirilishi mumkin. Sotuvchilarning (ijrochilarning) bunday harakatlari Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining (keyingi o'rinlarda Qonun) 16-moddasi 2-qismi talablarini buzadi, unga ko'ra sotib olishni shart qo'yish taqiqlanadi. boshqa tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) majburiy sotib olish to'g'risidagi ayrim tovarlar (ishlar, xizmatlar).

Qonunda belgilangan xizmatlar uchun pulni qaytarish mumkin bo'lgan modda bormi?

Iste'molchi bunday ish (xizmatlar) uchun haq to'lashni rad etishga haqli. va agar ular to'langan bo'lsa, iste'molchi sotuvchidan (ijrochidan) to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.

"Bu faqat 3-band, boshqa fikrlar ham bor, ehtimol ular kimgadir mos keladi. Javob bergan javoblar uchun barchangizga rahmat =) Konstantin Higher Reason (179968) 3 yil oldin iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun 32-modda.

Xizmatlarni yuklash

Ammo, masalan, avtomashinani sotish bilan sug'urta yoki kreditni hayotni sug'urtalash bilan aniq bog'liqlik, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga ko'ra, buzilish hisoblanadi. "Takliflar to'plami" ni to'ldirishga urinishlardan himoyalanishning yagona samarali usuli bu ularni rad etishdir. Agar sizga kerak bo'lmagan narsa uchun pul to'lashingiz kerak bo'lsa, har doim kompensatsiya yoki shartnomani bekor qilish imkoniyati mavjud.

Xizmatlarni yuklash orqali iste'molchilar qonunchiligini buzish

Bu holatda sotuvchi har doim ham to'g'ri emas. Biroq, iste’molchi kredit olishdan bosh tortishidan qo‘rqib yoki qo‘shimcha imtiyozlar ortidan quvib, bu kabi qonunbuzarliklarga e’tibor bermayapti. Yoki bu holatda sotuvchi yoki bank xodimining harakatlari noqonuniy ekanligini bilmaydi.

San'atning yangi nashri. 782 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi

1. Buyurtmachi pudratchiga haqiqatda qilgan xarajatlarini to'lash sharti bilan haq evaziga xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishni rad etishga haqli.

2. Pudratchi pullik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarishni rad etishga haqli, agar mijozga etkazilgan zarar to'liq qoplangan bo'lsa.

Xizmat ko'rsatish shartnomasi taraflari bir tomonlama (hatto sabablarni ko'rsatmagan holda) shartnomani rad etish (bir tomonlama bekor qilish) huquqiga ega. Sharhlangan norma shartnomani rad etgan ijrochi uchun yanada og'irroq mulkiy oqibatlarni nazarda tutadi.

Arbitraj amaliyoti.

Agar tegishli xizmatlarni ko'rsatish imkoniyati mavjud bo'lsa, pullik tibbiy xizmatlarni ko'rsatish to'g'risidagi shartnoma bo'lgan ommaviy shartnomaning majburiy tuzilishi, shuningdek, pudratchining shartnoma bo'yicha majburiyatlarini bajarishdan bir tomonlama rad etishiga yo'l qo'yilmasligini ham anglatadi, agar u o'z majburiyatlarini bajarish (shaxsga tegishli xizmatlarni ko'rsatish) imkoniyatiga ega, chunki aks holda, bu holda qonunning shartnomani majburiy tuzish talabi har qanday ma'no yoki yuridik ahamiyatga ega bo'lmaydi.

Boshqa, ya'ni. Tibbiyot muassasasining tegishli xizmatlarni ko‘rsatish imkoniyati mavjud bo‘lishiga qaramay, o‘z majburiyatlarini bajarishdan bir tomonlama rad etish huquqini tan olish nafaqat sog‘liqni saqlash va tibbiy yordamga bo‘lgan konstitutsiyaviy huquqning qonunga xilof ravishda cheklanishiga olib keladi, balki tibbiy xizmatlar ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzayotgan fuqaroning konstitutsiyaviy shartnoma erkinligini haddan tashqari cheklash (cheklash) adolat talablari nuqtai nazaridan qabul qilinishi mumkin bo'lmagan tengsizlikni keltirib chiqaradi va shuning uchun ham rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasining 34, 35 va 55-moddalari (3-qism) talablarini buzish. Ushbu xulosa, xususan, Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyaviy sudining 1999 yil 23 fevraldagi qarorida Federal qonunning 29-moddasi ikkinchi qismi qoidalarining konstitutsiyaviyligini tekshirishda ifodalangan huquqiy pozitsiyasidan kelib chiqadi. Banklar va bank faoliyati to‘g‘risida”.

Bahs qilinayotgan normaning tibbiy muassasaning tibbiy xizmatlar ko'rsatish shartnomasi bo'yicha majburiyatlarini bajarishdan bir tomonlama rad etish huquqini faqat rad etish natijasida etkazilgan zararni to'liq qoplagan holda talqin qilish va qo'llash ham tibbiy xizmatning mohiyatiga mos kelmaydi. kasbiy faoliyat, tibbiy burch, axloqiy, axloqiy va huquqiy normalar, shifokorning bemorlar bilan munosabatlardagi mas'uliyatini va bemorlarning huquqlarini belgilab beradi.

Majburiy xizmatlar (Fuqarolik kodeksida maqola topa olmayapman)

Shunday qilib, Rossiya Federatsiyasining 1993 yil 22 iyuldagi fuqarolarning sog'lig'ini himoya qilish to'g'risidagi qonunchiligining asoslariga muvofiq (keyingi o'zgartirishlar va qo'shimchalar bilan) o'z kasbiy faoliyatini amalga oshirishda shifokor bemorni davolashga majburdir. ehtiyotkorlik bilan va ehtiyotkorlik bilan, faqat uning manfaatlarini ko'zlab harakat qilish; Davolovchi shifokor tegishli mansabdor shaxs bilan kelishilgan holda, agar bu bemorning hayoti va boshqalarning sog'lig'iga tahdid solmasa, bemor tomonidan ko'rsatmalarga yoki ichki organlarga rioya qilmasa, bemorni kuzatish va davolashdan bosh tortishi mumkin. tibbiyot muassasasi to'g'risidagi nizom (58 va 59-moddalar).

Shunday qilib, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi 2-bandi uning 426 va 445-moddalari qoidalari bilan birgalikda tibbiy muassasaning pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasi bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishdan bir tomonlama rad etishiga yo'l qo'ymaydi. tibbiy xizmatlar, agar u tegishli xizmatlarni taqdim etish imkoniyatiga ega bo'lsa va shuning uchun arizachining sog'lig'ini muhofaza qilish va tibbiy yordamga bo'lgan konstitutsiyaviy huquqini buzgan holda (Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyaviy sudining 2002 yil 6 iyundagi 115-O qarori).

Art bo'yicha yana bir izoh. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi

1. Fuqarolik kodeksining umumiy qoidalariga ko'ra, ko'pincha majburiyatni buzgan tarafga nisbatan tezkor sanktsiya sifatida majburiyatlarni bajarishdan bir tomonlama rad etish qo'llaniladi. Masalan, Art. Fuqarolik Kodeksining 405-moddasida bunday sanktsiya qarzdor tomonidan kechiktirilgan taqdirda, ijro kreditor uchun qiziqishni yo'qotganda nazarda tutilgan. Ijro etishni rad etish uchun kreditor sudga murojaat qilishi shart emas, uning qarzdorni rad etish to'g'risida xabardor qilishi kifoya. Xuddi shunday ma'no va ijro etishdan bosh tortishning huquqiy oqibatlari San'atda nazarda tutilgan. Fuqarolik kodeksining 328, 463, 464, 480, 484 va boshqa moddalari. Bunday hollarda bajarishni bir tomonlama rad etish zararni qoplash to'g'risidagi da'vo bilan birga bo'lishi mumkin.

San'atning sharhlangan bandi ma'nosida. Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi, biz mijozning xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan huquqbuzarlik bo'lmagan taqdirda bajarishdan bosh tortishi haqida gapiramiz. Shunga ko'ra, majburiyatni bir tomonlama bekor qilgan shaxs pudratchiga etkazilgan zararni qoplashi shart, lekin hammasi emas, balki pudratchining haqiqatda qilgan xarajatlari shaklida.

O'zining huquqiy tabiatiga ko'ra, majburiyatni bajarishdan bir tomonlama rad etish bir tomonlama bitim hisoblanadi. Ushbu bitim kelajakdagi majburiyatni bekor qiladi. Majburiyat tugatilgunga qadar ko'rsatilgan xizmatlar uchun hisob-kitoblar amalga oshiriladi: pudratchining majburiyatni bajarishga tayyorgarlik ko'rish xarajatlari va amalda ko'rsatilgan xizmatlarning bir qismining qiymati buyurtmachi tomonidan pudratchiga qoplanadi va bajarilgan ishlar. unga qaytarilmaydi.

Buyurtmachi tomonidan pudratchiga xarajatlarni qoplashi uning pudratchiga javobgarligi shakli emas, chunki bajarishdan bosh tortish qonuniy harakat hisoblanadi. Misol uchun, operatsiyaga tayyorgarlik ko'rayotgan bemorga ba'zi pullik muolajalar o'tkazildi. Biroq u operatsiyadan bosh tortdi. Jarayonlar uchun u tomonidan to'langan summalar unga qaytarilmaydi. Ushbu to'lovlar pudratchi tomonidan ushbu protseduralar uchun o'z xarajatlarini qoplash uchun hisobga olinadi. Bunday hisob-kitoblar fuqarolik huquqiy munosabatlarining ekvivalent-kompensator xususiyati bilan izohlanadi va fuqarolik huquqidagi adolat va asoslilik tamoyillariga mos keladi. Ko'rsatilgan xizmatga mutanosib ravishda narxning bir qismini to'lash, masalan, Art. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 32-moddasi.

2. Pudratchining majburiyatni bajarishdan bosh tortishi uning mijozga etkazilgan zararni to'liq qoplash majburiyati bilan birga keladi. Biroq, zararni qoplash har doim ham kreditorning manfaatlarini qondirishga qodir emas. Agar, masalan, axborot markazi tijorat tashkilotiga xizmat ko'rsatishdan bosh tortsa, ikkinchisi, raqobat mavjud bo'lganda, birinchi kundan e'tiboran yo'qotishlarni qoplash uchun olingan pul evaziga xizmatlar uchun haq to'lash orqali boshqa axborot markazining xizmatlarini og'riqsiz olishi mumkin. qarzdor. Ta’lim, tibbiyot va veterinariya xizmatlariga kelsak, vaziyat boshqacha. Ijrochining ushbu xizmatlardan bir tomonlama voz kechishi, malakali tibbiy xizmatlardan voz kechish yoki talaba katta qiyinchilik bilan kirgan nufuzli universitetni tamomlay olmasligi tufayli insonga katta ma'naviy zarar etkazishi, uning sog'lig'iga tom ma'noda tuzatib bo'lmaydigan salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. . Unga etkazilgan zararni qoplash bu zararni qoplashi mumkin emas.

San'atning 2-bandiga binoan bajarishni bir tomonlama rad etish masalasi. Fuqarolik Kodeksining 779-moddasi pullik tibbiy xizmatlarga nisbatan Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyaviy sudi tomonidan ko'rib chiqildi. Sud, San'atning 2-bandiga huquqiy baho berilganligini ta'kidladi. Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi, uning Fuqarolik Kodeksining boshqa normalari bilan, shuningdek tibbiy yordam ko'rsatish sohasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi va tibbiy yordam ko'rsatish huquqlarini amalga oshirish kafolatlarini belgilaydigan boshqa normativ-huquqiy hujjatlarning qoidalari bilan o'zaro munosabatlarini hisobga olmasdan amalga oshirilishi mumkin emas. fuqarolar bu sohada, shu jumladan pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatishda.

Xizmatlarni ko'rsatish shartnomasi San'atning 1-bandiga muvofiq tan olinadi. Fuqarolik Kodeksining 426-moddasi ommaviy kelishuv bo'yicha. Shu munosabat bilan, pudratchining tegishli xizmatlarni ko'rsatish imkoniyati mavjudligi, shuningdek, pudratchining shartnoma bo'yicha majburiyatni bajarishdan bir tomonlama bosh tortishi, agar u o'z majburiyatlarini bajarish imkoniyati mavjud bo'lsa (shaxsga tegishli xizmatlarni taqdim etish) yo'l qo'yib bo'lmaydi. ), chunki aks holda shartnomani majburiy tuzish bo'yicha qonuniy talab har qanday ma'no yoki yuridik ahamiyatga ega bo'lmaydi (Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyaviy sudining 2002 yil 6 iyundagi N 115-O qaroriga qarang (Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyaviy sudining axborotnomasi). Rossiya Federatsiyasi 2003. N 1)).

Biz San'atning 2-bandiga ishonamiz. Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi, Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi bilan kafolatlangan fuqarolarning sog'lig'ini saqlash va tibbiy yordam olish (Konstitutsiyaning 41-moddasi), ta'lim olish (43-moddasi) huquqlarini himoya qilish zarurligini hisobga olgan holda o'zgartirilishi kerak. malakali yuridik yordam olish (48-modda). Federal qonunlarda nazarda tutilgan hollar bundan mustasno, fuqarolarga ijtimoiy ahamiyatga ega xizmatlar ko'rsatish bo'yicha majburiyatlarni bajarishdan bir tomonlama bosh tortishni taqiqlashni joriy etish kerak.

HomeNews Iste'molchining ABC: Biz mobil telefonlarni sotib olish xususiyatlarini o'rganamiz. 4-dars. Qo'shimcha haq to'lanadigan tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) undirish

Iste'molchining ABC: Biz mobil telefonlarni sotib olish xususiyatlarini o'rganamiz. 4-dars. Qo'shimcha haq to'lanadigan tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) undirish

Fuqarolar va yuridik shaxslar shartnomalar tuzishda erkindir.

Ayrim tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotib olishni boshqa tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) majburiy ravishda olish shartini qo'yish taqiqlanadi.

Sotuvchi (ijrochi) iste'molchining roziligisiz haq evaziga qo'shimcha ish yoki xizmatlarni bajarishga haqli emas.

San'atga muvofiq qo'shimcha haq to'lanadigan tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) belgilash. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 16-moddasi iste'molchilar huquqlarini buzadi.

Misol: telefonga qo'shimcha kafolat berish (buzilish va shikastlanishdan har tomonlama himoya qilish, ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanganidan ortiq kafolat, telefonni turli xavflardan sug'urtalash), xizmatlar paketlarini o'rnatish bo'yicha maslahatlar (jumladan, foydalanuvchi avtorizatsiyasini o'rnatish, ro'yxatdan o'tkazish). elektron pochta hisobi, individual loginni tayinlash), shu jumladan, agar iste'molchi ushbu xizmatlar uchun to'lash istagini bildirmagan bo'lsa, kreditga telefon sotib olayotganda ushbu xizmatlarni kredit qiymatiga kiritish.

Iste'molchi talablari:

Iste'molchiga qo'shimcha haq to'lanadigan ishlarni (xizmatlarni) ko'rsatishda u bunday ish (xizmatlar) uchun haq to'lashdan bosh tortishga, agar ularga haq to'langan bo'lsa, sotuvchidan (ijrochidan) to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.

Iste'molchiga uning tovarni (ishni, xizmatlarni) erkin tanlash huquqi buzilishi natijasida etkazilgan zarar sotuvchi (ijrochi) tomonidan to'liq hajmda qoplanadi.

Buzilgan huquqlarni tiklash usullari

1. Pudratchiga da'vo arizasi berish

Iste'molchi, agar pudratchi unga qo'shimcha haq to'lanadigan tovarlar (ishlar, xizmatlar) yuklasa, sotuvchiga ikki nusxada tuzilgan yozma da'vo bilan murojaat qilish huquqiga ega, unda iste'molchining talablari aniq shakllantirilishi kerak.

Fuqarolarning huquqlarini majburiy xizmatlardan himoya qilish

Da'voning bir nusxasi sotuvchiga beriladi yoki xat orqali yuboriladi (xabarnoma bilan). Da'vo shaxsan topshirilgan taqdirda, ikkinchi nusxada sotuvchi sana, lavozim, to'liq ismini ko'rsatishi kerak. da'voni qabul qilgan shaxs.

2. Da'vo arizasi bilan sudga murojaat qilish

1. Pudratchi buyurtmachini maishiy shartnomaga qo'shimcha ish yoki xizmatlarni kiritishga majburlashga haqli emas. Buyurtmachi shartnomada ko'zda tutilmagan ish yoki xizmatlar uchun haq to'lashni rad etishga haqli.

2. Buyurtmachi o'ziga ish topshirilgunga qadar istalgan vaqtda uy ishlari bo'yicha shartnomani bajarishdan bosh tortishga haqli, bunda pudratchiga belgilangan narxning bir qismini shartnoma muddati tugagunga qadar bajarilgan ishlarning bir qismiga mutanosib ravishda to'lash yo'li bilan. shartnomani bajarishni rad etish to'g'risida xabar berish va agar ular ish narxining belgilangan qismiga kiritilmagan bo'lsa, pudratchiga shartnomani bajarish uchun shu vaqtgacha qilgan xarajatlarini qoplash orqali. Buyurtmachini ushbu huquqdan mahrum qiladigan shartnoma shartlari haqiqiy emas.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 731-moddasiga sharh

1. Sharh sarlavhasi. Art. unga mijoz huquqlarining barcha kafolatlarini kiritishni oldindan belgilamaydi. Ushbu bandning bir qator moddalarida boshqa kafolatlar ham nazarda tutilgan. Bunday holda, qonun chiqaruvchi kafolatlar, aniqrog'i, eng zaif holatlarda mijozning huquqlarini himoya qilish usullarini taqdim etdi. Biz birinchi navbatda mijozning ushbu ishlar bilan bog'liq ish va xizmatlarni erkin tanlashini ta'minlashga qaratilgan himoya usullari haqida gapiramiz.

2. Amalda ko'pincha pudratchi tomonidan buyurtmachi bilan kelishilmagan va muayyan ishlarni bajarish uchun majburiy bo'lmagan qo'shimcha ish yoki xizmatlarni maishiy shartnomaga kiritishga urinish holatlari mavjud. Turli holatlar (ishning murakkabligi, mijozning xabardorligi yo'qligi va boshqalar) tufayli mijoz qo'shimcha ish zarurligini bilmasligi mumkin. Masalan, avtoulovni ta'mirlash ishlarini bajarayotgan tadbirkor, hatto avtomobil egasiga kerak bo'lmasa ham, ishning shoshilinchligi uchun mijozdan oshirilgan to'lovni talab qiladi; Tish shifokori qo'shimcha haq evaziga kariyesni majburiy ravishda oldindan olib tashlash va tish emalini mustahkamlash uchun profilaktik davolanishni taklif qiladi. Shu bilan pudratchi o'z foydasini mijoz hisobidan nohaq oshirishga harakat qiladi.

Rossiya Jinoyat kodeksining xizmat ko'rsatish moddasi

Buyurtmachining huquq va manfaatlarini Fuqarolik Kodeksining, shuningdek, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlarining bunday buzilishidan himoya qilish uchun pudratchining qo'shimcha ishlarni yuklash imkoniyatini taqiqlash shaklida mijozning huquqlarini himoya qilishning maxsus usuli belgilanadi. xizmatlar. Bunday holda, buyurtmachi ularni to'lashdan bosh tortishga (Fuqarolik Kodeksining 731-moddasi 1-bandi), agar ular to'langan bo'lsa, pudratchidan to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqlidir (Fuqarolik Kodeksining 16-moddasi 3-bandi). Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun).

3. Buyurtmachining huquqlarini erkin amalga oshirishning eng muhim kafolati buyurtmachiga ishni topshirishdan oldin istalgan vaqtda shartnomani bajarishdan bosh tortish uchun to'liq erkinlikni ta'minlashdir (Fuqarolik Kodeksining 731-moddasi 2-bandi). Yuqoridagi qoida qonun kuchi bilan majburiyatlarni bajarishdan bir tomonlama rad etishning alohida holatidir (FKning 310, 717-moddalari). Bunday rad etishning sabablari muhim emas. Shunday qilib, buyurtmachi boshqa pudratchi tanlash, ishni tugatish yoki keyinroq muddatga qoldirish va hokazo huquqiga ega.

Shu bilan birga, sharhning 2-bandi. Art. pudratchining manfaatlarini hisobga oladi. Shartnomani bajarishni rad etishga qaror qilgan buyurtmachi tegishli bildirishnoma olgunga qadar pudratchiga shartnomada belgilangan narxning bir qismini pudratchi tomonidan bajarilgan ishlarning bir qismiga mutanosib miqdorda to'lashi shart. Pudratchi tomonidan belgilangan muddatda shartnomani bajarish bilan bog'liq bo'lgan, shartnoma narxiga kiritilmagan xarajatlar ham qoplanishi kerak. Ushbu xarajatlar pudratchi uchun haqiqiy xarajatlarni o'z ichiga oladi. Uy xo'jaligi shartnomasini bajarishni bir tomonlama rad etish natijasida yo'qotilgan foyda qoplanmaydi.

Buyurtmachining shartnomani bajarishdan bir tomonlama rad etish huquqi, San'at normasidan farqli o'laroq. Fuqarolik Kodeksining 717-moddasi shartnoma bilan cheklanishi mumkin emas.

Ma'lumki, ishlab chiquvchilar o'z aktsiyadorlari uchun qurgan kvartiralarga egalik huquqini ro'yxatdan o'tkazish yukini ko'tarishni xohlamaydilar.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq xizmatlarni joriy etish

Buning uchun ular ayyorlikka murojaat qilib, cho'ntak kompaniyasining xizmatkorlarini qullik shartlariga majburlaydilar. Ba'zan ular boshqa kompaniyalarning xizmatlarini shu tarzda sotadilar. Shunday qilib, 2011 yilning yozida Moskvada kvartiraga egalik huquqini o'rtacha 35 ming rubl (shu jumladan sud orqali) olish mumkin. Ishlab chiquvchi bir xil xizmatni (ko'pincha bir kompaniyadan) 90-100 ming rubl uchun uch barobar narxda sotadi. Shu bilan birga, 30 ming ishning haqiqiy ijrochisida qoladi, qolgan pul esa taqdim etilgan mijoz uchun ishlab chiquvchiga o'tadi.

OZPP Triumph aktsiyadorlarga, agar bu iste'molchiga haqiqatan ham kerak bo'lgan kvartirani sotib olish sharti bo'lsa va ishlab chiqaruvchi bunday shartnomani imzolamasdan sotishdan bosh tortsa, belgilangan xizmatlarga rozi bo'lishni va ular uchun haq to'lashni maslahat beradi. Biroq, ishlab chiqaruvchi iste'molchi bilan kerakli kvartira shartnomasini imzolaganidan so'ng, mulk huquqini ro'yxatdan o'tkazish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishdan darhol bir tomonlama rad etish kerak. San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 32-moddasiga binoan, iste'molchi pudratchiga amalda qilingan xarajatlarni to'lash sharti bilan istalgan vaqtda ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) shartnomasini bajarishni rad etishga haqli. u tomonidan ushbu shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarish bilan bog'liq. Ushbu qoidani qo'llashning asosiy sharti iste'molchi pudratchini shartnomani bajarishdan bosh tortganligi to'g'risida xabardor qilishi shart. Pudratchi xabarnoma olgandan keyin ishni to'xtatib turishi shart.

Shuning uchun, uyni etkazib berishni, BTI hujjatlarini olishni va hokazolarni kutmang. shartnoma tuzilgandan so'ng darhol uni bekor qiling va pulni qaytarishni talab qiling. So'rov yozma ravishda tuzilishi va pudratchiga topshirilishi kerak.

Agar pudratchi pulingizni qaytarishdan bosh tortsa (tushunish mumkinki, u ko'pincha ishlab chiquvchiga ko'p qismini beradi), darhol sudga da'vo arizasi bilan murojaat qiling. Sud muhokamasiga tayyorgarlik ko'rish jarayoni va sud jarayonining o'zi davom etsa-da, iste'molchiga kechiktirilgan har bir kun uchun qaytarilmagan summaning 1% miqdorida to'lanadi, bu esa investitsiya qilingan mablag'larning yoqimli o'sishini ta'minlaydi :). Jazoning maksimal miqdori xizmat narxiga (100%) teng bo'lsa-da, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 333-moddasiga asoslanib, sudlar ko'pincha o'zboshimchalik bilan va hech qanday tushuntirishsiz bunga ishonmang; jazoni bir necha marta kamaytirish.

Garchi bunday shartnomalarda, qoida tariqasida, agar mijoz tomonidan bir tomonlama tartibda bekor qilinsa, pul qaytarilmasligi yozilgan bo'lsa-da, bu qoida iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga zid ravishda sudlar tomonidan haqiqiy emas deb topiladi.

Kompaniyadan pul olganingizdan so'ng, egalik huquqini ro'yxatdan o'tkazish uchun kerak bo'lguningizcha, undan yaxshi foydalaning. Uyni topshirish vaqtigacha (odatda kechiktiriladi) bu xarajatlar uchun haqiqatan ham zarur bo'lgan qismni oldindan ajratib qo'yish yaxshiroqdir.

OZPP Triumf advokatlari sudda sizning huquqlaringizni osongina himoya qilishlari mumkin, bu esa sud sizga tegishli xarajatlarni qoplashini kafolatlaydi.

Keling, ushbu masala bo'yicha Moskva sudlarining sud amaliyotidan misol keltiraylik (sudning dastlabki qarori bu erda):

\Misolda,

Belgilangan xizmatlarni yig'ish

Ishlab chiquvchi qanday xizmatlarni yuklaydi va u bilan qanday kurashish kerak?

Agar siz yangi binoda uy-joy sotib olishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, birinchi navbatda 214-sonli Federal qonunni o'rganing yoki advokatning yordamiga murojaat qiling. Aks holda, kerak bo'lganda vaziyat yuzaga kelishi mumkin yuklangan xizmatlarni yig'ish ishlab chiquvchidan. Amalda 214-FZ barcha qurilish tashkilotlari tomonidan kuzatilmaydi. Va unga rioya qilganlar qo'shimcha xizmatlarning butun to'plamini sotish orqali aniq bo'shliqlardan foydalanishga harakat qilishadi. Ular orasida quyidagi variantlar eng dolzarb hisoblanadi.

Birinchi o'rinda o'zingizning boshqaruv kompaniyangizning yuklanishi. Bunday holda, ular kvartiraning kalitlarini bermasliklari va uy-joyni qabul qilish dalolatnomasiga imzo chekmasliklari bilan tahdid qilishadi. Bundan tashqari, bunday boshqaruv kompaniyasi bilan tuzilgan shartnomada ular, albatta, "o'z" tariflarini belgilaydilar va olti oy yoki bir necha oy davomida kommunal xizmatlar uchun oldindan to'lashni "taklif qiladilar". Agar siz hali shartnoma tuzmagan bo'lsangiz, mulkka egalik huquqini tan olish to'g'risida da'vo arizasi bilan murojaat qilish yaxshiroqdir. Xizmat joriy etilganda, faqat advokat bilan bog'lanish qoladi.
Mijozga ta'sir qilishning ikkinchi eng mashhur noqonuniy usuli - bu uy-joy kooperativi orqali qurilish uchun mablag 'to'plash. Aktsiyaga qo'shilgandan so'ng to'lash orqali aktsiyador Boshqaruvdagi ishtirok etishdan voz kechish to'g'risida imzo chekadi. Bundan tashqari, undan Raisni saylash bo'yicha sana va raqamlar ko'rsatilmagan bo'sh bayonnomalarni imzolash talab qilinishi mumkin. Siz allaqachon buni boshdan kechirdingizmi? Biz zudlik bilan sud orqali noqonuniy xatti-harakatlarga qarshi chiqishimiz kerak!
Ba'zida ishlab chiquvchilar sizni mulkni ro'yxatga olish xizmatlari uchun to'lashga majbur qiladilar. Bundan tashqari, bu ulushda ishtirok etish shartnomasi imzolanishidan oldin amalga oshiriladi. Ushbu vaziyatni hal qilishning samarali usullari mavjud. Biroq, shartnomani imzolashdan oldin, bir necha kun oldin advokatlik firmasiga murojaat qilish tavsiya etiladi. Bu erda ular sizga majburiyatlarni bajarishni rad etish to'g'risida qanday yozishni aytib berishadi va keyin da'vo arizasi berish orqali muammoni sud orqali hal qilishadi.

Odatda, qurilish tashkilotlari mijozlarni ular uchun foydasiz bo'lgan xizmatlarga rozi bo'lishga qanday ishontirish yoki majburlashni mohirlik bilan biladilar. Turli nayranglar va ba'zan to'g'ridan-to'g'ri tahdidlar qo'llaniladi. Bunday ta'sirning salbiy oqibatlarini oldini olish uchun biron bir hujjat yoki bitimni imzolashdan oldin ushbu sohada tajribali advokat bilan maslahatlashing. Axir, qo'shimcha xizmatlar hatto zararsiz, birinchi qarashda, zamonaviy uy xaridoriga tanish bo'lgan narsalarni o'z ichiga oladi.

Ixtisoslashgan advokatlar vaziyatni qanday baholaydilar?

Belgilangan xizmatlar haqida gap ketganda, mutaxassislar birinchi navbatda eslashadi: kvartira sotib olayotganda beriladigan avtomobil uchun pullik joy taklifi, birgalikda ishtirok etish shartnomasini ro'yxatdan o'tkazish va hk. Ishlab chiquvchilar u erda to'xtamasalar ham, lodjiyani sirlash yoki binolarni tugatish uchun hisob-kitoblarni berishadi. Bunday tadbirkorlarga qarshi kurashish kerak! Hammasidan keyin; axiyri belgilangan xizmatlar narxini undirish Bu oson bo'lmaydi. Biroq, kompaniyamiz mutaxassislari bir necha marta shunga o'xshash muammoga duch kelishdi, uni hal qilishning tez va samarali usulini topdilar.

Ixtisoslashgan yuristlar bunday ishlab chiquvchi xizmatlarini shartli ravishda ikki turga ajratadilar:

yashash maydonini bevosita sotib olish bilan bog'liq (avtomobil uchun joy, ta'mirlash va boshqalar);
izlarni ro'yxatga olish bilan bog'liq (maktabgacha ta'limni ro'yxatdan o'tkazish uchun to'lov, turli huquqlar, ipoteka uchun arizalar va boshqalar).

Ushbu xizmatlarning har biri xaridor tomonidan mustaqil ravishda amalga oshiriladi va buning uchun bir necha barobar ko'proq pul talab qiladigan ishlab chiquvchining yordamini talab qilmaydi. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun mijozlar tomonida. Agar sizga bolalar bog'chasini ro'yxatdan o'tkazish, ta'mirlash va qurilish kompaniyasi majburlagan boshqa harakatlarni amalga oshirishga to'sqinlik qilinsa, sudga murojaat qiling. Agar barcha hujjatlar va roziliklar imzolangan bo'lsa ham, siz adliya organlari orqali sarflangan mablag'larni to'liq qaytarishingiz mumkin!

Bugungi kunda qo'shimcha variantlar ko'pincha kvartirani sotib olish bilan birga keladigan foydali xizmatlar to'plami sifatida yashiringan. Va ular foyda sifatida taqdim etiladi, buning uchun siz ko'proq pul to'lashingiz kerak. Lodjiyani sirlash uchun ishlab chiqaruvchiga to'langan summani, masalan, uchinchi tomon kompaniyalari ish uchun nima so'rashi bilan solishtiring. Advokatlar so'zsiz yuklashga qarshi va bunday bitimning oldini olish yoki uning oqibatlarini minimallashtirish uchun barcha sa'y-harakatlarni qilishga tayyor.

Xizmatlarni belgilash haqida qonun nima deydi?

Rossiya qonunchiligi aniq kvartirani xaridor tomonida. Unda boshqaruv kompaniyasini yuklashga ruxsat bermaydigan qoidalar aniq ko'rsatilgan. Bunday tashkilot tanlov asosida tanlanadi. Ko'pincha, ishlab chiquvchilar odamlarning huquqiy savodsizligidan foydalanib, o'z kompaniyasini operatsion tashkilot bilan shartnoma imzolanmaguncha uyni foydalanishga topshira olmaslik bahonasida yuklaydi. Bunday holda, bunday kompaniyaning rolini qurilish kompaniyasining vakili o'ynaydi.

Xuddi shunday holat boshqa tijorat xizmatlari sohasida ham shakllandi. Bozor narxlari bilan tanish bo'lgan xaridorlar quruvchining narxlarida tugatish ishlarini yoki qo'shimcha kosmetik ta'mirlashni rad etish uchun qo'llaridan kelganini qiladilar. Bu nuqta to'g'ridan-to'g'ri qonun bilan tartibga solinmaydi, shuning uchun hisob-kitob faqat mijozning e'tiborsizligi yoki johilligiga asoslanadi. Shuning uchun, sizga qo'shimcha haq evaziga biror narsa qilishni taklif qilish bilanoq, advokatlik idorasiga boring. Bu erda ular sizga qurilish kompaniyasining harakatlari qanchalik qonuniy ekanligi va tovlamachilikdan qanday qochish kerakligini aytib berishadi.

Garchi qonun hujjatlari qimmat xizmatlarni joriy etishga to'g'ridan-to'g'ri ruxsat bermasa-da, ularda ma'lum bo'shliqlar mavjud. Ishlab chiquvchilar ulardan foydalanadilar. Biroq, bu uy xaridor uchun to'lashdan boshqa imkoniyat yo'q degani emas. Afsuski, kompaniyamiz xodimlari ko'pincha berilgan pulni qaytarish zarurati bilan duch kelishadi. Va agar siz o'z vaqtida advokatga murojaat qilsangiz, buni qilish mumkin. Agar ishlab chiquvchiga to‘lashga qodir bo‘lmasangiz yoki xohlamasangiz, hoziroq bizga qo‘ng‘iroq qiling. Muammoni tez va kafolat bilan hal qilamiz.

Quruvchilar ko'pincha qanday xizmatlarni taklif qilishadi?

Avtoturargohda yoki yangi bino hududiga kiritilgan boshqa hududda avtomobil uchun joy sotib olish. O'xshash yuklangan xizmatlar yirik shaharlardagi mashinalar holatini hisobga olgan holda, hozir juda dolzarb. Shuning uchun, ko'pchilik ikkilanmasdan rozi bo'ladi. Agar bu siz bilan sodir bo'lgan bo'lsa ham, unutmang - pulingizni qaytarib olishingiz mumkin!
Qurilish kompaniyasi narxlarida tugatish. Odatda bu kompaniya xodimlarining o'zlari yoki taklif qilingan kompaniyalar tomonidan amalga oshiriladi. Xizmat aniq foydali sifatida taqdim etilgan, chunki xaridor tugatishchilarni qidirish va ularning ishini tekshirish uchun vaqt va kuch sarflashi shart emas. Haqiqatan ham, men sizga eng yaxshi sifatdan uzoq bo'lgan natijani taklif qilib, o'rtacha bozor narxidan 2-3 barobar ko'proq haq olaman.
Vaziyat o'rnatilgan mebellar va lodjiyalar va balkonlarning oynalari bilan o'xshash. Xaridor mos dizaynni tanlash imkoniyatidan mahrum bo'lishidan tashqari, kvartirada past sifatli mahsulotlar yuqori narxlarda o'rnatiladi.
Shuningdek, ular bolaning uyini ro'yxatga olishni va kvartiraga egalik huquqini rasmiylashtirishni taklif qilishadi. Xaridor bunday harakatlarni amalga oshirishi mumkin. Moliyaviy xarajatlarni kamaytirish uchun maslahat uchun yuridik firmaga murojaat qilish yaxshiroqdir. Bu erda ular sizga shartnomani va mulkiy huquqlarni qanday qilib to'g'ri ro'yxatdan o'tkazishni aytib berishadi.
Ishlab chiquvchidan ipoteka olish uchun ariza berish "qulay" foiz stavkalari va bankning "kafolatlangan" roziligi bilan qo'llab-quvvatlanadi. Biroq, ma'lum bir kvartirani bron qilish bo'yicha kelishuv bitimning noto'g'ri shartlarini o'z ichiga olishi mumkin. Ehtiyot bo'ling va barcha hujjatlar va sertifikatlarni saqlang. Bu sizga quruvchilar tomonidan yuklangan xizmatlar uchun pulingizni qaytarib olishga yordam beradi.

Keraksiz xizmat yuklanganda qanday harakat qilish kerak?

Qo'shimcha ish, tovarlar yoki xizmatlarni sotib olish sotuvchi yoki ijrochi o'zining asosiy majburiyatlarini bajarishga rozi bo'lgan shartlardan biridir. Bunday majburlash ham og'zaki, ham shartnomalar yoki qonun hujjatlarida taqiqlanmagan boshqa bitimlar shaklida amalga oshiriladi.

Bunday xatti-harakatlar "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning qoidalariga zid keladi, unga ko'ra sotuvchi tomonidan ko'rsatilgan xizmatlardan ko'rilgan barcha zararlar to'liq qoplanadi. Qonun yaxshi, lekin baribir uni to‘g‘ri qo‘llash kerak. Buning uchun bir qancha imkoniyatlar mavjud.

Bo'lishi bilanoq ishlab chiquvchidan yuklangan xizmatlar“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 16-moddasi buzilganiga e’tibor qaratishingizni so‘raymiz. Shu bilan birga, qurilish kompaniyasiga nisbatan shikoyat bilan tegishli organlarga murojaat qilish huquqini ko'rsating.
Ishlab chiquvchining harakatlari ham ma'muriy huquqbuzarlik ekanligini og'zaki yoki yozma ravishda tushuntiring. Bu Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksning 14.8-moddasi ikkinchi qismida aniq ko'rsatilgan. Bunday qoidabuzarlik jarimaga olib keladi. Garchi uning kattaligi ko'pincha sotuvchi yoki pudratchini to'xtatmasa ham.
Shartnoma tuzishdan bosh tortgan taqdirda, qurilish tashkilotining mijozi sudga murojaat qilish huquqiga ega.
Qoida tariqasida, har qanday profilaktika choralari sotuvchiga etarli ta'sir ko'rsatmaydi.
Bunday vaziyatda ishlab chiquvchining manziliga yozma da'vo yuboriladi, pochta orqali qimmatli xat yuboriladi. Kompaniyamiz advokatlari sizga qanday qilib da'vo arizasi berishni aytib berishadi.
Quruvchiga ta'sir qilishning yana bir usuli - Rospotrebnadzorning hududiy idorasiga murojaat qilish. Shikoyatda qayd etilgan qoidabuzarliklar ko'rsatilishi kerak. Noqonuniy harakatlar faktini tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qilish tavsiya etiladi.
Prokuraturaga shikoyat qilish qurilish kompaniyasining hushyorligiga yordam beradi. Bizning mutaxassislarimiz arizangizni tayyorlashda yordam beradi.

Aksariyat xaridorlar o'rnatilgan xizmatlar uchun pul to'lashga qaror qilishadi va uzoq davom etadigan huquqiy kurashlarga aralashmaydilar. Yuridik tajriba va tegishli bilimlarning etishmasligi hisobga olinsa, ular tushunarli. Biroq, huquqlar uchun kurashish kerak, ayniqsa, yangi binolarda ko'chmas mulk sotuvchilari sarflashga majbur bo'lgan pul miqdori haqida gap ketganda.

Pullik xizmatlarni joriy etish: iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun va Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining moddasi

Agar siz allaqachon "qullik" hujjatlarini imzolagan bo'lsangiz ham, pulni qaytarishning bir usuli bor.

Ishlab chiquvchi tomonidan taqdim etilgan va ikkala tomon tomonidan imzolangan barcha hujjatlarni to'plang. Belgilangan xizmatlar uchun pul yig'ish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadigan yuridik tashkilot bilan bog'laning. Bizning kompaniyamizda bunday ishlar nizolarni muvaffaqiyatli hal qilish tajribasiga ega bo'lgan maxsus o'qitilgan advokat tomonidan ko'rib chiqiladi. Biz tez, aniq, xatosiz ishlaymiz va buning uchun ortiqcha pul talab qilmaymiz. Qurilish bo'yicha advokatning ishonchli yordami bilan o'z huquqlaringiz uchun kurashishga tayyormisiz? Unda hoziroq bizga qo'ng'iroq qiling!

Majburiy tibbiy sug'urta bo'yicha sug'urtalangan fuqaro, sug'urta hodisasi yuz berganda, hududiy va asosiy majburiy tibbiy sug'urta dasturlari doirasida bepul tibbiy yordam olish huquqiga ega (2010 yil 29 noyabrdagi 326-FZ-son Qonunining 4-moddasi). ).

Vaziyatlar bir xil tibbiy xizmat rus va chet elda ishlab chiqarilgan tibbiy mahsulotlar yordamida ko'rsatilishi mumkin va davlat kafolati dasturiga muvofiq bepul tibbiy yordam ko'rsatish faqat Rossiyada ishlab chiqarilgan mahsulotlardan foydalanishni nazarda tutadi.

Bunday holda, xizmatni haq evaziga olish taklifi o'z-o'zidan tibbiy tashkilot tomonidan huquqbuzarlik emas, lekin ushbu taklifga javob tegishli hujjatlarni talab qiladi, xususan:

bemorning Rossiyada ishlab chiqarilgan mahsulotdan foydalangan holda tibbiy xizmat ko'rsatishdan ixtiyoriy ravishda xabardor qilingan rad etishi (2011 yil 21 noyabrdagi 323-FZ-son Qonunining 20-moddasi 1-qismi);
chet elda ishlab chiqarilgan tibbiy asbobdan foydalangan holda tibbiy xizmatlar ko'rsatish uchun bemorning ixtiyoriy ravishda xabardor qilingan roziligi;
pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatish bo'yicha belgilangan tartibda rasmiylashtirilgan va tuzilgan shartnoma.

Shartnoma tuzishda bemorga tibbiy yordamning tegishli turlari va hajmlarini to'lovsiz olish imkoniyati to'g'risida ochiq shaklda ma'lumot berilishi kerak (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2012 yil 4 oktyabrdagi 1006-sonli qarori). .

Bemorning shartnoma tuzishdan bosh tortishi dastur va hududiy dastur doirasida bunday bemorga to'lov olinmagan holda ko'rsatiladigan tibbiy yordam turlari va hajmlarini qisqartirish uchun sabab bo'lishi mumkin emas.

Agar siz bepul tibbiy xizmatlar sizga qoplanadigan asosda yuklanayotganiga ishonsangiz, quyidagi algoritmga rioya qilishingizni tavsiya qilamiz.

1-qadam. Sizningcha, pullik xizmatlar ko'rsatayotgan shifokor rahbariyatiga murojaat qiling

Tibbiy yordam turlari, sifati va shartlari to'g'risida ishonchli ma'lumot olish uchun davolovchi shifokor rahbariyatiga (bo'lim boshlig'i, tibbiy tashkilot rahbari yoki tibbiy tashkilot rahbarining tegishli o'rinbosari) murojaat qiling. Ushbu huquq majburiy tibbiy sug'urta tizimidagi har bir sug'urtalangan shaxs uchun saqlanadi (326-FZ-sonli Qonunning 16-moddasi 1-qismining 6-bandi).

Rahbariyat nima uchun taklif etilayotgan tibbiy xizmat (tibbiy xizmat) asosiy yoki hududiy davlat kafolatlari dasturi bilan qamrab olinmaganligi va shunga mos ravishda tekin taqdim etilmaganligini tushuntirishi shart (326-son Qonunning 20-moddasi 2-qismi 7-bandi). -FZ).

Ushbu murojaat og'zaki yoki yozma ravishda oddiy ariza yoki da'vo shaklida bo'lishi mumkin.

2-qadam. Og'zaki maslahat uchun tibbiy sug'urta tashkilotingizga (HIO) murojaat qiling

Xuddi shu maqsadda tibbiy sug'urta tashkilotiga yoki hududiy majburiy tibbiy sug'urta fondiga murojaat qiling.

Muammoni hal qilish uchun odatda qo'ng'iroq qilish kifoya. Qoida tariqasida, tibbiy sug'urta tashkiloti va hududiy majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasi mutaxassislari ma'lum bir tibbiy xizmat bepul tibbiy yordamning davlat kafolatlari dasturiga (asosiy va hududiy) kiritilgan yoki yo'qligini tezda tushuntirishi mumkin.

3-qadam. CMOga shikoyat qiling

Bemor yoki uning vakili tibbiy tashkilotda tibbiy yordam mavjudligi to'g'risida tibbiy sug'urta xizmatiga ushbu shikoyat bo'yicha maqsadli tibbiy-iqtisodiy ekspertiza o'tkazish talabi bilan shikoyat qilish huquqiga ega (tartibning 14-bandi). Federal majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasining 01.12.2010 yildagi 230-son buyrug'i).

Tegishli dalolatnoma bilan rasmiylashtirilgan tibbiy-iqtisodiy ekspertiza natijalari tibbiy tashkilotga nisbatan chora-tadbirlar qo‘llash uchun asos bo‘ladi. Tibbiy tashkilotga nisbatan qo'llaniladigan choralar Rossiya Federatsiyasida majburiy tibbiy sug'urta to'g'risidagi qonun hujjatlarida, majburiy tibbiy sug'urta bo'yicha tibbiy yordam ko'rsatish va to'lash to'g'risidagi shartnoma shartlarida va tibbiy to'lovni rad etish uchun asoslar ro'yxatida nazarda tutilishi mumkin. parvarishlash (tibbiy yordam uchun to'lovni kamaytirish) (230-sonli tartib-qoidaga 8-ilova). Bundan tashqari, tibbiy-iqtisodiy ekspertiza natijalari tibbiy yordam sifatini tekshirish uchun asos bo'lishi mumkin (qism.

Xizmatlarni yuklash uchun qanday modda nazarda tutilgan?

9 osh qoshiq. 40-modda. 41 326-FZ-son Qonuni; 230-son buyrug'iga 8-ilova).

Qadam 4. Rospotrebnadzorga shikoyat qiling

Bemor Rospotrebnadzorning hududiy organiga tibbiy xizmatlar ko'rsatishda iste'molchilarning huquqlari buzilganligi to'g'risida shikoyat bilan murojaat qilish huquqiga ega. Shuni hisobga olish kerakki, 01.01.2017 dan boshlab Rospotrebnadzor sizning iltimosingiz bo'yicha tibbiy tashkilotni rejadan tashqari tekshiruvdan o'tkazishi mumkin, agar siz ilgari tibbiy tashkilotga shikoyat qilgan bo'lsangiz va ular sizga javob bermagan yoki javob bermagan bo'lsangiz. talablaringizni qondirish (Rospotrebnadzorning 2008 yil 26 dekabrdagi 294-FZ-sonli Qonunining 10-moddasi 2-bandi); Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi 2012 yil 28 iyundagi N 17;

Prokuraturaga kelib tushgan materiallar va murojaatlar bo‘yicha qonunlar ijrosini nazorat qilish doirasida prokurorning so‘rovi bunday tekshirishni o‘tkazish uchun yana bir asos bo‘lishi mumkin.

Tekshiruv natijasida tibbiy tashkilot yoki uning mansabdor shaxslari San'atga muvofiq ma'muriy huquqbuzarlik sodir etishda aybdor deb topilishi mumkin. 14.8 Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy jinoyatlar kodeksi.

Qadam 5. Sudga da'vo qiling

Da'vo arizasi sudlanuvchining joylashgan joyidagi (ya'ni pullik asosda tibbiy yordam ko'rsatishga majburlash bo'yicha harakatlari bahsli bo'lgan tibbiy tashkilot), da'vogarning yashash yoki turgan joyi bo'yicha sudga berilishi mumkin. yoki shartnomani tuzish yoki bajarish joyida (07.02.1992 yil N 2300-1-son Qonunining 17-moddasi; Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 29-moddasi 7-qismi). Da'voning predmeti ko'rsatilgan tibbiy xizmatlar uchun to'langan pul miqdorini qoplash to'g'risidagi da'vo bo'lishi kerak, bu da'vogarning fikriga ko'ra, taqdim etilishi davlat kafolati dasturiga muvofiq bepul taqdim etilishi kerak edi.

Sudga murojaat qilish buzilgan huquqni himoya qilishning mustaqil usuli sifatida qaralishi mumkin, ammo shuni yodda tutish kerakki, sudgacha bo'lgan tegishli murojaatlar bo'yicha CMO, prokurorlar va Rospotrebnadzorning hududiy organidan olingan xulosalar isbotlash jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi. sudda.

Iste'molchi yoki xaridorni talab qilinmagan xizmatlarni sotib olishga majburlashga urinish uning huquqlarini qo'pol ravishda buzish hisoblanadi. nazarda tutuvchi qonun hujjatlari xizmatlar va tovarlarni yuklashda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish, vijdonsiz sotuvchi javobgarlikka tortilishi mumkin bo'lgan vosita bo'lib xizmat qiladi.

"To'g'risida" Federal qonunining 16-moddasiga binoan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish", asosiy xaridga qo'shimcha ravishda xaridorga qo'shimcha xizmatlar yoki tovarlar yuklanishi mumkin emas. Agar bunday harakatlar tufayli mijoz moliyaviy zarar ko'rgan bo'lsa, u holda tovarlar yoki xizmatlarni sotish bo'yicha bitimning xaridorning manfaatlariga mos kelmaydigan qismi ko'rilgan zararni qoplash sharti bilan haqiqiy emas deb topilishi mumkin.

Savol bering, biz onlaynmiz!

Xabar QOLDIRISH!

Iste'molchining huquqlari va xaridorning manfaatlari quyidagilarni anglatadi:

To'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita majburlashsiz mahsulot yoki xizmatni tanlash qobiliyati;
Qo'shimcha xizmatlar yoki tovarlarni joriy qilishni istisno qiladigan sharoitlarda sotish jarayonini amalga oshirish;
Agar tanlash va sotib olish erkinligi hurmat qilinmasa, bitimni bekor qilish va yo'qotishlarni qoplash imkoniyati.

Agar xaridor o'z huquqlarini mustaqil ravishda himoya qila olmasa, u muammoni hal qilish uchun uchinchi tomon tashkilotlari va muassasalarini (davlat, sud va boshqalar) jalb qilishi mumkin, ularning ustuvorligi Rospotrebsoyuzdir.

Qo'shimcha sug'urta xizmatlarini belgilash

Zamonaviy kredit xizmatlari bozorida kredit olish uchun murojaat qilishda odamlarni ko'chmas mulk yoki tibbiy sug'urta shartnomasini tuzishga majburlash amaliyoti keng tarqalgan. Biroq, iste'molchi bilishi kerakki, sug'urta xizmati va kredit xizmati turli xizmatlardir va hech qanday tarzda bir-biriga bog'liq emas. Kredit berishni rad etish iste'molchining sug'urta xizmatlaridan voz kechishi bilan oqlanishi mumkin emas, chunki bu uning huquqlarini buzish hisoblanadi va jarayonni boshlashni talab qiladi. Faqatgina istisno - bu kredit olish uchun garov sifatida xizmat qiluvchi mulkni sug'urta qilish xizmati.

Kredit shartnomasi bekor qilinishi mumkin va sarflangan mablag'lar iste'molchiga qaytarilishi mumkin, agar:

- sug'urta xizmatiga majburiyat yuklangan bo'lsa;
- sug'urta xizmatlaridan voz kechish huquqini beruvchi band yo'q;
- iste'molchining sug'urta xizmatiga roziligi kredit shartnomasida imzo bilan ko'rsatilmagan;
- sug'urtalovchini tanlash huquqi va uning xizmatlari uchun iste'molchi tomonidan haq to'lash usuli ta'minlanmagan;
- sug'urtalangan kredit imtiyozlarining mavjudligi.

Qo'shimcha tovarlar yoki xizmatlardan voz kechish huquqi

Tijorat tashkiloti tomonidan talab qilinmagan mahsulot yoki xizmatni talab qilinadigan mahsulotga qo'shimcha ravishda joriy etish holatlari iste'molchilar huquqlarining buzilishi hisoblanadi. Bunday hollarda, ichida xizmatlar va tovarlarni yuklashda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish, amaldagi qonunchilikka ko'ra, iste'molchi qo'shimcha mahsulot yoki xizmatni sotib olishga sarflangan pulni qaytarib berish bilan sotib olish shartnomasini bekor qilish mumkin.

Qo'shimcha xizmat yoki taklif qilinayotgan mahsulotni sotib olish istalgan mahsulotni sotib olish uchun zaruriy shart bo'lmasa, majburlash yoki majburlash deb hisoblanmaydi va iste'molchi huquqlarini buzmaydi.

Misol uchun, agar shampunni sotayotganda iste'molchiga uni soch kremi bilan birga sotib olish taklif qilinsa, bu to'plamni sotib olayotganda chegirma olish huquqini beradi va agar u mustaqil ravishda faqat shampunni yoki butun to'plamni chegirma bilan sotib olishga qaror qilsa. , keyin bu ish majburlash yoki majburlash ta'rifiga kirmaydi. Qachonki, xaridor shampunini soch kremisiz sotishdan bosh tortsa, garchi bu alohida mahsulot toifalari bo'lsa-da, bu holat iste'molchi huquqlarining buzilishi hisoblanadi.

Savol bering, biz onlaynmiz!

Xabar QOLDIRISH!

8-921-904-34-26 iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha maslahat

Ketma-ketlik

Da iste'molchilar huquqlarini himoya qilish harakatlar ketma-ketligi quyidagicha bo'lishi kerak:

shartnoma shartlarini o'rganishga ishonch hosil qiling;
sotuvchi bilan sotib olish shartlari va qo'shimcha taklif etilayotgan tovarlar va xizmatlardan voz kechish imkoniyati to'g'risida qaror qabul qilish;
munozarali vaziyat yuzaga kelganda, ma'muriyatga shikoyat qilish;
agar nizoni joyida hal qilishning iloji bo'lmasa, ikki nusxada yozma da'vo tuzing, ulardan biri xabarnoma bilan sotuvchi tashkilot rahbariga yuboriladi, ikkinchisi esa sizda saqlanadi;
agar tashkilot rahbariyati bilan nizoni hal qilishning iloji bo'lmasa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan shug'ullanadigan tashkilotlarga murojaat qiling;
o'z huquqlarini asosli himoya qilish uchun xaridor o'z huquqlari buzilganligi to'g'risida dalillarga ega bo'lishi kerak;
Bunday dalillarga jismoniy va hujjatli dalillar, audio va video yozuvlar, ko'rsatuvlar va boshqalar kirishi mumkin.

Sudga da'vo arizasi berish tartibi

Agar siz nizoni hal qilish uchun sud organlariga murojaat qilsangiz, da'vo arizasi tuziladi, u mustaqil ravishda yoki sizning vakilingiz orqali berilishi mumkin. Vakil advokat yoki notarial tasdiqlangan ishonchnomaga ega bo'lgan tashkilot bo'lishi mumkin. Da'vo iste'molchining yashash joyida yoki sotuvchining tashkiloti joylashgan hududda taqdim etiladi.

Bankdan avtoulov krediti (yoki oddiy kredit) olishda hayot va sog'liq sug'urtasi, avtomashinalar javobgarligini majburiy sug'urtalashni sotib olishda qo'shimcha imkoniyatlar, uyali aloqa operatori tomonidan to'langan variantlarni ulash. Bularning barchasi majburiy xizmatlarga misoldir.

Ushbu maqola batafsil misollar yordamida 4 savolga javob beradi:

Avtomobil kreditini olishda yuklangan xizmatlardan qanday qutulish mumkin?
Bankdan kredit olayotganda sug'urta qilishni qanday rad qilish kerak?
Avtotransport vositalarining javobgarligini majburiy sug'urta qilish polisini sotib olayotganda sug'urta qilishni qanday rad qilish kerak?
Siz obuna bo'lmagan mobil operator xizmatlari uchun pulni qanday qaytarish mumkin?

Va eng muhimi, qaysi biri - aniq! - belgilangan xizmatlardan voz kechish va ushbu xizmatlar uchun to'lovni qaytarishni talab qilishda qonunlarning qaysi moddalariga tayanish kerak.

Ishingizni isbotlash uchun qonunning qaysi moddalariga tayanishingiz kerak?

Advokatlar o'z mijozlarini yuklangan xizmatlar uchun to'lash zaruratidan xalos qiladigan eng asosiy qonun "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonundir. U yuklangan xizmatlardan voz kechish uchun zarur asos yaratadi:

10-modda "Tovarlar (ishlar, xizmatlar) to'g'risida ma'lumot": pudratchi iste'molchiga tovarlar, ishlar va xizmatlar to'g'risida zarur va ishonchli ma'lumotlarni o'z vaqtida taqdim etishga majburdir ... Rubldagi narx va tovarlarni sotib olish shartlari.

Buni bilish juda muhim: ya'ni sotuvchi sotib olishdan oldin sotib olish shartlarini etkazishi kerak. Chunki sotib olgandan keyin bu, albatta, o'z vaqtida emas.

“Iste’molchilarning huquqlarini buzganlik uchun javobgarlik” 13-moddasida: “Iste’molchiga yetkazilgan zarar qonun yoki shartnomada belgilangan jarima miqdoridan ortiq miqdorda to‘liq qoplanishi lozim”;
Va eng muhimi: "Iste'molchining huquqlarini buzuvchi shartnoma shartlarining haqiqiy emasligi" 16-moddasida, ayrim tovarlar va xizmatlarni sotib olishni boshqa tovarlar va xizmatlarni sotib olish zarurati bilan bog'lash mumkin emas. "Yuk" deb atalmish Sovet Ittifoqi bilan yakunlandi.
Bundan tashqari, sotuvchi xaridorning roziligisiz qo'shimcha ish yoki xizmatlarni haq evaziga amalga oshira olmasligi alohida ta'kidlangan.

Shuni bilish muhim: agar sotuvchi xaridorning roziligisiz haq evaziga ish bajargan bo'lsa va xaridor bu ish uchun haq to'lagan bo'lsa, u sotuvchidan to'langan summani qaytarishni talab qilishi mumkin ("Himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 16-moddasi 3-qismi. Iste'molchilar huquqlari to'g'risida"). Va bundan ham ko'proq - agar sotuvchi mahsulot yoki xizmatni sotishni boshqa mahsulot yoki xizmatni sotib olishga bog'liq bo'lsa va xaridor rozi bo'lsa, u holda xaridor zararni qoplashni talab qilishi mumkin (16-moddaning 2-qismi). "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun). 16-moddaning 2 va 3-qismlarida keltirilgan ushbu ikki qoidani eslang. Ular juda foydali bo'ladi.

Belgilangan xizmatlarning 4 ta misoli va bu holatlarning har birida nima qilish kerak

Buni bilish juda muhim: agar siz sizga xizmat ko'rsatilishiga shubha qilsangiz - kredit olayotganda yoki avtomashinaning javobgarligini majburiy sug'urta qilish uchun bankda - o'zingiz bilan ovoz yozish moslamasini oling. Yozuv sizning haqligingizning isboti bo'ladi. Bu paranoyya emas, balki oqilona ehtiyotkorlik.

1-misol: Bir moskvalik bankka mashina sotib olish uchun kredit so‘rash uchun kelgan. Miqdori - 500 000 rubl. Biroq, shartnomada ko'rsatilgan sug'urta, ulardan uchtasi: CASCO, MTPL, hayotni sug'urtalash. Ushbu sug'urtalarning narxi yana 110 000 rublni tashkil qiladi. Bank xodimining aytishicha, bu sug‘urtalar majburiy bo‘lib, bank uchun kredit to‘lashda kafolat bo‘lib xizmat qiladi. Mijoz hech qanday sug'urtaga muhtoj emasligini aytdi. Bunga javoban bank xodimi “hamma rozi va hali hech kim afsuslanmadi”, “o‘zingizni ishonchli his qilasiz”, “bank katta ehtimol bilan sug‘urtasiz kreditni ma’qullamaydi” va “agar sug‘urta bo‘lmasa, foiz stavkasi”ni aytdi. ancha yuqori bo'ladi."

Nima buziladi:"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonunning 16-moddasi 2-qismi, tovarlar yoki xizmatlarni sotib olishni boshqa tovarlar va xizmatlarni sotib olish zarurligi bilan bog'lashni taqiqlaydi.
Agar sizga ushbu shartlar qo'yilsa, nima qilish kerak: shartnomani undan “ixtiyoriy” sug‘urta qilish to‘g‘risidagi bandlarni olib tashlash orqali o‘zgartirishni talab qilish, “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga qarang. Ovoz yozuvchisini yoqing. Menejer bilan suhbatni yozib olish sudda xizmat ko'rsatishning ajoyib dalili bo'ladi.
Agar siz bank bilan uning shartlari bo'yicha shartnoma imzolagan bo'lsangiz nima qilish kerak: malakali yuridik yordam so'rash va sudga tayyorgarlik ko'rish. Bankka da'vo yozish 99% hollarda hech narsa bermaydi. Bankdan xat keladi, uning ma'nosi "shartnomani o'zingiz imzolagansiz, barcha sug'urta ixtiyoriy, siz ulardan voz kechishingiz mumkin va siz rozi bo'lganingiz uchun to'laysiz".

Sug'urta shartnomalarini bekor qilish uchun siz sudga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi. Buning uchun siz vakolatli da'vo arizasini tuzishingiz kerak. Biz huquqiy munosabatlar majmuasi haqida gapirayotganimiz sababli (avtomobil krediti - bu boshqa narsa, sug'urta shartnomalari esa boshqa), da'vo juda katta va murakkab bo'ladi. Uni professional tomonidan tuzilgani yaxshiroqdir.

Buni bilish muhim: kredit foizlari bo'lsa, vaziyat qiziq. Sud amaliyoti, qoida tariqasida, foizlarning sug'urtaga bog'liqligini qonuniy deb tan oladi. Sug'urta beriladi - foiz pastroq. Sug'urta yo'q - foiz yuqoriroq. Ammo foiz farqi oqilona bo'lishi kerak. Misol uchun, agar sug'urta bilan kredit bo'yicha foiz stavkasi yiliga 21%, sug'urtasiz esa - yillik 45% bo'lsa, sud buni oqilona deb qaror qilishi dargumon. Sud hamma narsani baholaydi va sizning pozitsiyangizni siz uchun eng maqbul nuqtai nazardan taqdim etish uchun professional advokat kerak.

2-misol: Moskvada yashovchi fuqaro 120 000 rubl miqdorida kredit oldi. Qarz oluvchi bu kredit olishning majburiy sharti ekanligini aytib, hayotini va nogironligini sug'urtalashga majbur bo'ldi. Sug'urta narxi - 23 700 rubl. Bundan tashqari, ular 4000 rubl uchun axborot yordamini o'rnatdilar. Natijada, qarz oluvchi kutilgan 120 000 o'rniga 92 300 rubl oldi.

Nima buziladi:“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 16-moddasi 2-qismi.
Agar sizga quyidagi shartlar qo'yilsa nima qilish kerak: bank xodimiga "tovar va xizmatlarni sotib olishda boshqa tovarlar va xizmatlarni sotib olish zaruriyati bilan shartlash taqiqlanadi, sotuvchi esa iste'molchiga yetkazilgan zararni to'liq qoplashi shart"ligini eslatib, sizga kredit berishni talab qiling. sug'urta shartnomasi.
Agar bank xodimi rad etsa nima qilish kerak: biz bilan bog'laning va tajribali advokatlar sudgacha da'vo tuzadilar, ehtimol bank keraksiz muammolarni xohlamaydi va sizga sug'urtasiz kredit beradi.
Agar siz allaqachon bank shartlari bo'yicha shartnoma imzolagan bo'lsangiz, nima qilish kerak: ko'proq mutaxassislarga murojaat qilish kerak. Katta ehtimol bilan siz sudga borishingiz va sudda sug'urta shartnomasini bekor qilishni talab qilishingiz kerak bo'ladi. Qonuniy jihatdan bu oson ish emas. Professional vakilsiz buni qilolmaysiz.

3-misol: Moskvada yashovchi fuqaro MTPL sug'urtasini olmoqchi bo'lgan. Sug'urta kompaniyasining filialida unga hayot va sog'liq sug'urtasisiz sug'urta olish mumkin emasligini aytishdi. "Bu xizmatlar to'plami", "bizda bunday qoidalar bor", "shakllar yo'q" - bu tushuntirishlar edi.

Nima buziladi: xuddi shu narsa - "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 16-moddasi.
Nima qilish kerak:"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunni eslatib, prokuratura, Markaziy bank va Rospotrebnadzorga shikoyat qilish bilan tahdid qilish. Shikoyatga biror narsa qo'shish uchun o'zingiz bilan ovoz yozuvchisini oling.

Bilish muhim: Fuqarolik Kodeksining 445-moddasi 4-qismida, agar sug'urta kompaniyasi sug'urta shartnomasini tuzishdan bosh tortsa, u holda siz kompaniyani sug'urta shartnomasini tuzishga majbur qilish uchun sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin. Bu haqda sug'urta kompaniyasi xodimiga ham aytishingiz mumkin.

Agar sug'urta kompaniyasining shartlari bo'yicha shartnoma imzolagan bo'lsangiz nima qilish kerak: sudgacha da'vo yozish uchun Advokat-Expert24 bilan bog'laning. Siz sudga da'vo qilishingiz kerakligiga tayyor bo'ling.

4-misol: Moskvada yashovchi uyali aloqa operatori abonentga pullik xizmatga ulanganligi haqida xabar bergan SMS-xabar oldi. Uning narxi kuniga 20 rublni tashkil qiladi. Abonent rad etdi, lekin ayni paytda oxirgi oy uchun hisob-kitob tafsilotlarini so'radi. Va keyin ma'lum bo'lishicha, aloqa operatori ushbu xizmatni unga bir oy oldin ulagan va har kuni 20 rubldan hisobdan chiqargan. Bir oy ichida men 600 rubl yig'dim.

Nima buziladi:“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 16-moddasi 3-qismida sotuvchi iste’molchining roziligisiz haq evaziga qo‘shimcha ish yoki xizmatlarni amalga oshira olmaydi.

Bilish muhim: aloqa operatorlari bilan nizolarda nafaqat "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuniga, balki "Aloqa to'g'risida" Federal qonuniga va Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qaroriga ham tayanish kerak. 1342-son "Telefon xizmatlarini ko'rsatish tartibi to'g'risida".

Nima qilish kerak: abonentning roziligisiz faollashtirilgan xizmat uchun to‘lovning to‘liq qaytarilishini talab qilish. Ga diqqatni jalb etish:
- Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1342-sonli "Telefon xizmatlarini ko'rsatish tartibi to'g'risida" gi qarorining 26-bandining "b" kichik bandi, unda abonent "uga ko'rsatilgan aloqa xizmatlari uchun haq to'lashdan bosh tortish" huquqiga ega. uning roziligi";
- “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 16-moddasi 3-qismida sotuvchi iste’molchining roziligisiz haq evaziga xizmatlar ko‘rsata olmaydi. Iste'molchi o'z roziligisiz unga haq evaziga ko'rsatilgan xizmatlar uchun haq to'lashdan bosh tortishga, agar bu xizmatlar uchun haq to'langan bo'lsa, to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.

Yoki biz bilan bog'laning va mutaxassislar sizning ishtirokingizsiz hamma narsani qiladilar. Siz faqat pulingizni qaytarib olasiz.

Bilish muhim: "Aloqa to'g'risida"gi qonunning 55-moddasida operatorlarga nisbatan da'volar 60 kungacha ko'rib chiqilishi mumkinligi belgilangan.

Nima uchun advokat bilan bog'lanishingiz kerak?

Chunki xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar xodimlari bahona o'ylab topishda usta. "Bu xizmatlar to'plami", "bu xizmatlar yagona shartnoma asosida amalga oshiriladi", "bizda bu qoidalar mavjud" va hokazo.
Chunki pulni qaytarishga urinishlar uzoq yozishmalarga, ofisga ko‘p sayohatlarga, vaqt va ovoragarchiliklarga sabab bo‘ladi. Agar siz haq ekanligingizni bilsangiz, lekin ular sizga pul bermasalar, bu sizni juda g'azablantiradi.
Chunki agar biz katta miqdor haqida gapiradigan bo'lsak, unda insofsiz kompaniya sizga pulni "do'stona tarzda" bermaslikka, balki sudga borishga qaror qilishi mumkin. Bunday holda, fuqarolik protsessual qoidalariga to'liq rioya qilish talab etiladi. Arzimagan narsa tufayli mag'lub bo'lish juda xafa, aslida haq. Va hatto haqoratli advokatning xarajatlarini qoplang.
Boshqa tomondan, ushbu huquqiy kurashdan g'alaba qozonganingizdan so'ng, yutqazgan tomon sizga mutaxassisimizga to'lash xarajatlarini qoplaydi (Fuqarolik protsessual kodeksining 96-moddasi).

Shuning uchun yordam uchun mutaxassislarga murojaat qilish uchun barcha sabablar mavjud. Siz vaqtni, asablarni tejaysiz va hatto hech narsa sarflamaysiz.

Agar biz ozgina miqdor haqida gapiradigan bo'lsak, unda hamma narsani avvalgidek qoldirish va hech narsa qilmaslik vasvasasi bor. Ammo bunday qaror sizga o'z xizmatlarini yuklagan kompaniyaning beadabligini bilvosita qo'llab-quvvatlashdir. Agar siz ushbu maqolani o'qiyotgan bo'lsangiz, bu siz harakat qilishga qaror qilganingizni anglatadi. Biz ham!

Sizga maslahat bilan boshlashni tavsiya qilamiz. Advokat-Expert24 da u mutlaqo bepul va sizni hech narsaga majburlamaydi. Faqat savollar bering, javob oling - va siz rubl to'lamasdan ketishingiz mumkin.

Shoshilmoq. Belgilangan xizmatlar bo'lsa, kechiktirishga hojat yo'q. Biz bilan qanchalik tez bog'lansangiz, sizdan aldagan pulni shunchalik tez olasiz. Quyidagi shaklda qo'ng'iroq qiling yoki xabar yozing. Taqdirsizlikni jazosiz qoldirish mumkin emas.