Переконливе прохання. Як скласти гарне оголошення. Як вирішити проблему черг біля каси Як позбутися черг до каси
Як рітейлер змусити будь-якого клієнта купити все, що завгодно? Є кілька хитрощів, трюків, хитрощів, які безвідмовно і стовідсотково діють на кожного споживача. У нашому матеріалі ми докладно розповімо про 11 з них.
Як змусити клієнта купувати більше
Кожен із нас неодноразово стикався з такою ситуацією: потрапляючи на розпродажі або в роздрібні магазини, в яких проходять акції з продажу певних товарів, ми немов перестаємо контролювати себе і скуповуємо все поспіль доти, доки гроші в гаманці повністю не закінчаться.
У такі моменти здається, що нами керує невідома сила, яка змушує нас скуповувати по суті непотрібні товари, піддаючись якомусь впливу ззовні. Виявляється, що подібні відчуття виникають не просто так: людина піддається хитрому психологічному впливу, результатом якого стають сотні покупок.
Сьогодні рітейлери активно використовують ті чи інші трюки та хитрощі, щоб змусити своїх клієнтів купувати більше. Застосовувати їх у роботі може кожен продавець, і для цього не обов'язково бути досвідченим психологом чи чарівником.
Як спонукати покупця ухвалити рішення про покупку. Відео
Види маркетингових хитрощів для клієнта
1. «Безкоштовний» подарунок
Абсолютна більшість людей підсвідомо позитивно реагують на такі оголошення та написи, як «Друга річ у подарунок», «Доставка безкоштовно», «Знайдіть дешевше, і ми повернемо вам гроші» тощо.
Але кожен рітейлер знає про те, що будь-який «безкоштовний» подарунок вже «включено» у вартість товару, який покупець придбає за гроші.
Такий «трюк» працює вже протягом багатьох десятиліть у всіх країнах світу, і не лише у роздрібних продажах, а й на підприємствах громадського харчування, у телефонних продажах та багатьох інших сферах.
Саме уявна «безкоштовність» привертає увагу величезної кількості людей, які спершу просто зайдуть у магазин «подивитися», що за «безкоштовна» безпрецедентна акція проходить там, а там уже досвідчені рітейлери зроблять усе, щоб клієнт не пішов без покупки.
Також тут чудово працює «сарафанне радіо». Дізнаючись про «смачну» акцію у вашому магазині, покупець приведе туди ще своїх друзів та знайомих для того, щоб вони всі разом могли придбати більше речей та отримати ще більше «безкоштовних» товарів у подарунок.
Порада:Періодично влаштовуйте в магазині «безкоштовні» акції, наприклад, «50% знижки на другу пару взуття» або «друга річ за півціни та аксесуар у подарунок», трохи підвищуючи при цьому ціни на найходовіші товари та віддаючи «в подарунок» несезонні. речі чи продукцію, яку однаково вдасться реалізувати найближчим часом.
Таким чином товари підуть «в оборот» і принесуть який-небудь прибуток. Але, організовуючи подібні акції, прорахуйте всі ризики та вигоду – нерідко буває, що за неписьменного підходу рітейлери «йдуть» у мінус замість того, щоб отримати приріст продажів.
Створіть докладну базу клієнтів за допомогою CRM-системи Бизнес.Ру. Проведіть детальний аналіз вашої цільової аудиторії, виявіть її точні потреби, спрогнозуйте попит і збільште продажі.
2. У боротьбі червоні цінники
Як відомо, виділені червоним кольором ціни або цінники в роздрібних магазинах діють на покупців краще, ніж червоне полотнище тореадора на розлюченого бика – тут у свідомості споживачів «спрацьовує» асоціація червоного кольору, що давно склалася, на цінниках зі зниженням цін.
Саме червоним кольором намагаються виділяти розміри знижок рітейлери у всьому світі, саме червоні цінники закликають шукати продавці у магазинах, обіцяючи своїм покупцям знижки.
Таку асоціацію рітейлер може використовувати у своїх інтересах.
Порада:Не завжди червоний цінник у вашому магазині може «обіцяти» карколомну знижку для покупця – вона може бути маленькою або зовсім незначною, або ціна може залишитися взагалі колишньою, але те, що абсолютна більшість споживачів будуть брати з прилавків підсвідомо саме товари з червоними цінниками – сумніватися не доводиться.
Тому гарною порадою буде іноді використовувати такий хід у роботі і навмисно мінімально знижувати ціни на дорогі товари, «вішати» на них червоні цінники та чекати, доки покупці не скуплять усе у впевненості, що роблять вигідну покупку.
3. Ховаємо найходовіші товари
Найбільш, мабуть, відомим і популярним, а тому дієвим прийомом для того, щоб «змотивувати» відвідувачів магазину купувати більше, є розташування самих ходових товарів наприкінці магазину.
Вітрини з молочними продуктами, хлібом, ковбасами в магазинах та супермаркетах завжди розташовуються у найдальшому кутку. Це ж правило поширюється на найдорожчі та найпопулярніші серед населення товари.
Навіть на самих стійках з продукцією перед очима ми мелькатимуть дорожчі товари, а їх дешеві аналоги загубляться на нижніх полицях у самій глибині.
Це пов'язано з тим, що мудрий рітейлер намагатиметься зробити так, щоб відвідувач магазину пройшов максимально довгий шлях за потрібним товаром першої необхідності і на цьому шляху купив ще цілий кошик «супутніх» товарів.
Порада:Найпопулярніші і тому недорогі товари в магазині розташовуйте на найвіддаленіших від входу стендах і вітринах, але в той же час найдорожчі і менш ходові позиції розташовуйте на найвиднішому місці - на вітрині, біля входу і на місцях, які будуть видно навіть мимо них. .
4. Продаємо товари партіями
Досить поширеним сьогодні прийомом продажу товарів більшої кількості є продаж товарів партіями, наприклад, по акції «десять пачок за 300 рублів».
Знижка при цьому, як правило, незначна, але цей «трюк» знову ж таки впливає на таку просту людську межу, як бажання заощадити, навіть мінімально.
Порада:Намагайтеся продавати в магазині все більше акційних товарів, адже саме на них в першу чергу підсвідомо звертає увагу кожен покупець, і часто не замислюється про те, навіщо йому потрібні 15 пачок рушників з вигодою купівлі, що дорівнює десяти карбованцям.
Саме на цьому бажанні купити зі знижкою та вигодою може «грати» досвідчений рітейлер. Продаватися «партіями» можуть як самі ходові товари, так і товари з терміном придатності, що закінчується найближчим часом, так і неліквід – «йдуть» такі товари по акції «Десять за десять» дуже швидко.
5. Акція «один товар в одні руки»
Багато рітейлерів використовують цей простий маркетинговий хід для привернення уваги клієнтів – це так звані «купівельні обмеження».
Саме тоді, коли споживачеві прямо заявляють про те, що «цей товар видається не більше двох штук в одні руки», він починає сприймати його як особливий, унікальний та затребуваний.
Професійна автоматизація товарообліку в роздріб. Наведіть лад у вашому магазині
Візьміть під контроль продажу та відстежуйте показники по касирам, точкам та організаціям у реальному часі з будь-якого зручного місця, де є інтернет. Формуйте потреби точок та закупівлю товарів у 3 кліки, друкуйте етикетки та цінники зі штрих кодом спрощуючи життя собі та своїм співробітникам. Формуйте базу клієнтів за допомогою готової системи лояльності, використовуйте гнучку систему знижок для залучення клієнтів у не піковий годинник. Працюйте як великий магазин, але без витрат на фахівців та серверне обладнання вже сьогодні, починаючи заробляти вже завтра.
Це означає, що споживач прагнутиме придбати даного товару все більше, оскільки перебуватиме у впевненості, що «раз на нього високий попит, отже, він закінчиться найближчим часом, а отже, потрібно взяти відразу й більше».
Порада:Не бійтеся надавати особливість окремим видам товарів та встановлювати біля них подібні оголошення. Цей штучно обмежений попит обов'язково мотивує клієнтів купувати більше.
6. Правило "дев'яти"
Кожен із нас, побіжним поглядом помітивши в магазині цінник зі значенням: «19,99 рублів» округлить цифру до 19, а не до 20 рублів – як це було б математично правильніше.
Такий «обманний» ефект людського мозку називається «ефект лівих знаків»: людина підсвідомо округляє число меншу сторону ще до того, як повністю усвідомлює його справжнє значення.
І незважаючи на те, що в школі нас вчили округлювати цифри від п'яти після коми у більший бік, наш мозок автоматично округляє числа у бік меншу. Саме на цьому підсвідомому ефекті може грамотно грати рітейлер.
Порада:При створенні та роздруківці цінників використовуйте цифри, що закінчуються на 9, 95 або 99 - так звані «чарівні ціни». Вони візуально зменшуватимуть вартість товару для покупців і стануть для них привабливішими.
7. Використовуємо колір, світло, аромати
Давно доведено той факт, що на купівельну активність безпосередньо впливають колір, світло та аромати.
Йдеться про виділення гормону радості, який впливає на купівельну активність, завдяки цьому гормону людина перебуває у приємному передчутті від покупок, підсвідомо хоче купити більше товарів та порадувати себе.
Спровокувати появу такого гормону «дофаміну», який викликає почуття задоволення та задоволення, у покупця у вашому магазині дуже просто.
Порада:Використовуйте яскраві кольори, що стосується продуктових магазинів, яскраві фрукти та овочі краще розташувати ближче до входу, щоб людина побачила їх ще здалеку і відчув задоволення від майбутнього шопінгу.
Хорошою ідеєю стане «аромамаркетинг» або інший «сенсорний маркетинг» - тобто, вплив на почуття покупців та на їхній емоційний стан з метою збільшення продажів.
8. Закон правої руки та правило «золотого трикутника»
Як відомо, абсолютна більшість людей спонтанно рухається торговим залом саме у напрямку проти годинникової стрілки, тобто починає обхід торгової точки праворуч від входу. Саме це правило необхідно враховувати, маючи товари на полицях магазину.
Також слід пам'ятати про правило «золотого трикутника», згідно з яким найбільш ходові товари необхідно розташовувати в глибині магазину, у найвіддаленішій точці – це і буде «вершина» золотого трикутника, а два інші його кути становлять вхід до магазину та прикасової зони.
Саме на площі «золотого трикутника», тобто на території, по якій обов'язково пройде кожен покупець, необхідно викладати товари, яким потрібна якнайшвидша реалізація – людина пройде за найнеобхіднішим товаром через весь магазин, а значить ознайомиться з усією продукцією та асортиментом і попрямує до касі.
Незалежно від того, чи ви продаєте в роздрібному магазині або через Інтернет, мистецтво спілкування з потенційним покупцем відіграє дуже важливу роль.
Для Інтернет-продажів це переважно продаж по телефону.
Важливо дбати про те, щоб враження, яке продавець справляє на оточуючих, було добрим. І якщо у роздробі це враження визначається насамперед зовнішнім виглядом продавця, то під час розмови по телефону дуже важливо, що і як ви кажете, яким тоном та з яким настроєм.
Покупці завжди повинні мати можливість знати, хто їх добре чи погано обслужив. У роздробі про це говорить бейдж з ім'ям продавця, при телефонній розмові заведено на початку розмови.
Часто продавці та менеджери просто панічно бояться реакції типу "Ні, я просто дивлюся" або при холодному дзвінку "Нам нічого не потрібно".
І це природно, якщо продавець починає розмову з фрази: “Здрастуйте, ви правильно зробили, що прийшли до нашого магазину. У нас найкращий асортимент, відмінні ціни. У нас Ви точно знайдете у нас все, що потрібно, і будете приємно вражені нашими цінами. До речі, що Ви обираєте? Ходімо я вам допоможу…” то покупець, швидше за все, втече з такої крамниці.
У продажах ефективні ті фрази, які, по-перше, звучать щиро і природно, а не надумано і шаблонно, а по-друге, перші слова продавця повинні бути про клієнта, а не про нього самого, його магазин, товар, послугу і т.д. .
Під час опрацювання алгоритмів роботи з клієнтами для Відділів продажу завжди потрібно послухати, як спілкуються продавці з клієнтом. Усі нові фрази обов'язково мають бути природними для співробітників, інакше вони їх просто не вимовлять чи відмовляться від їхнього використання.
Найцінніші слова та обороти для привернення уваги перебувають у живій мові та виявляються у безпосередньому спілкуванні з покупцем.
Щоб налагодити контакт із співрозмовником – і особисто, і по телефону, потрібно розуміти, що «привернути увагу» не означає продати. Це означає отримати право та можливість обмінятися інформацією з потенційним покупцем. Якщо дотримуватися цього принципу, то ніхто не намагатиметься в першу фразу «запхати» максимум відомостей про все – про себе, про компанію, товар чи послуги, діалог стає більш природним і не відлякує потенційного клієнта.
Приклади фраз залучення клієнтів
Типові висловлювання залежно від функції продавця
Питальна поведінка (виявити потребу покупця):
- Який колір вам більше до вподоби?
- Що ви думаєте про цю річ?
- Чи не так, зручна штука?
Пояснювальна поведінка:
- Мені здається, що ви сумніваєтеся, що…
- Чи правильно я вас розумію?
Допомога та підтримка (розсіяти сумніви, подолати внутрішній опір; якщо потрібно – заспокоїти):
- На вашому місці я не вагався б…
- Впевнений, ви не пошкодуєте.
- У вас чудовий смак.
- Вам це дуже личить…
Позиція розуміння (уважно вислуховувати, щоб сказати у потрібний момент):
- Я вас чудово розумію. У моєї племінниці (сестри, брата, подруги) такі ж проблеми. Вони знайшли такий вихід (пропонується відповідний товар).
- Навіщо витрачати зайві гроші? Візьміть ось цю модель. І підходить більше, і заощадите…
Зверніть увагу, що у переліку типових висловлювань немає класичного: «Що вас цікавить?».
Продавцю потрібно чітко усвідомити основне правило - покупець має спочатку зацікавитись товаром. Тобто продавець зобов'язаний відчувати, коли покупець потребує допомоги, розуміти, коли в нього зафіксувався погляд на певному товарі (або коли він узяв товар до рук), і лише тоді підходити до нього. Без чіткої впевненості, що у клієнта постало питання, до нього не слід підходити та пропонувати свою допомогу.
Нав'язлива фраза «Що вас цікавить?» з вимогливо-нетерплячими інтонаціями в голосі відлякує людей від вашого магазину. У майбутньому вони навряд чи захочуть знову прийти туди, де такі нав'язливі продавці.
Ніщо так не шкодить іміджу магазину, як «важкий» персонал, що давить на покупця.
Невдалі та нетактичні репліки продавця
Репліки продавця -> Психологічна реакція покупця (прихована чи очевидна)
- Що вас цікавить? -> А яка твоя справа? Звідки я знаю, що мене зацікавить?
- Вам допомогти? -> Я що, схожий на убогого? Сам не впораюся?
- Вам щось показати? -> Я що, сліпий? Сам не побачу?
- Що вам потрібно?
- Що ви хочете подивитись?
- Що ви купуватимете? -> Я в магазині чи на допиті у слідчого?
- Чи обрали вже потрібний товар?
- Знайшли вже? -> А я нікуди не поспішаю! Якщо вам ніколи, то я можу піти і в інший магазин.
Професіоналізм продавця полягає в тому, щоб чітко відчувати клієнта, його потреби та запити, вміти вчасно піднести товар, провести покупця через усі етапи продажу.
Пам'ятайте, що чим краще ви подбаєте про комфорт своїх покупців, і не докучатимете їм як настирливі мухи - тим більший прибуток вони принесуть!
Будь ласка, введіть Ваші контактні дані (* позначає обов'язкові поля)
Перший вид оголошень – інформуючі: ліфт не працює, завтра відключать воду, дотримуйтесь тиші. Типові інформуючі оголошення страждають від безособових конструкцій, агресії, казенної мови, відсутності користі та нестачі інформації.
| Погано | добре |
| Шановні мешканці! Повідомляємо, що завтра вранці, з 8 до 11, у вашому будинку здійснюватиметься перевірка опалювального обладнання. Переконливе прохання перебувати зараз будинку. |
Завтра з 8 до 11 ранку слюсарі перевірятимуть труби та батареї у квартирах. Будь ласка, залиштеся в цей час вдома. Слюсарі можуть увімкнути опалення, тільки коли переконаються у справності батарей у кожній квартирі. |
| Дорогі пацієнти! Входити до кабінету лікаря дозволяється лише у бахилах або змінному взутті. |
Заходьте до кабінету лікаря в бахілах або змінному взутті. Брудне взуття порушує санітарні норми та поширює інфекції. Безкоштовні бахіли у ящику біля входу. |
| Шановні відвідувачі! З метою безпеки в торговому залі ведеться відеоспостереження. |
Щоб захистити вас від кишенькових злодіїв, працівники магазину встановили у торговому залі відеоспостереження. Якщо ви стали жертвою злодія, адміністратор викличе поліцію та допоможе знайти злочинця. |
| Особам, які не досягли 18 років, алкогольна продукція не відпускається. Прохання пред'являти паспорт на вимогу касира. | Закон забороняє продавати цигарки та алкоголь неповнолітнім. Будь ласка, пред'явіть паспорт на прохання касира, щоб ми могли дотримуватися законодавства. |
Оголошення стали переконливими та перестали дратувати. Щоб цього досягти, я використала правила:
Переходити одразу до справи. Звернення типу «Шановні мешканці» заважає вловити суть. Якщо оголошення висить в автобусі, всі розуміють, що воно для пасажирів, а в клініці — для пацієнтів. Слово «шановні» настільки затерте, що вже не має нічого спільного з повагою. Пишіть одразу у справі: «Ліфт не працює».
Додати користь. Люди безглузді: вони розуміють зміст оголошень, навіть якщо вони погано написані. Але оголошення не працюватимуть, якщо читачі не віднесуться до прохання серйозно.
Читач думає, що оголошення не для нього: Ми ж тут працюємо, де нам ще курити?, Я в цьому дворі живу і завжди ставлю тут машину. Щоб оголошення запрацювало, покажіть користь для читача: Не ставте машину у дворі. Діти грають у м'яч та можуть розбити вікно».
Позбутися знаків оклику. Знак оклику відображає сильну емоцію. Два-три знаки оклику поспіль — агресію. Кількість знаків оклику показує ступінь відчаю автора, але ніяк не впливає на читача. Хіба що підбиває:
Додати дійову особу. Типові оголошення, як добрі партизани, не видають своїх авторів. Максимум, що вони пропонують – підпис «Адміністрація». Тому в оголошеннях немає того, хто «не відпускає продукцію», «дозволяє входити лише в бахилах» та «здійснює перевірку сантехнічного обладнання».
Такий підхід розмазує відповідальність. Читач не розуміє, перед ким він винен, якщо порушить правило. Тому читач йому не слідує. Порівняйте: «Під час входу пред'явіть пропуск співробітнику охорони. Адміністрація» та «При вході пред'явіть перепустку співробітнику охорони. Начальник охорони В. В. Таранін. Тел.: (495)…».
Писати людською мовою. Багато хто думає, що для солідності оголошення слід писати кондовою офіційною мовою. Це не так.
Хороше оголошення написане просто і по-людськи. Так простіше читати і всім зрозуміло. Приберіть з оголошення «виробляється», «даний» та «здійснюється».
Виявити турботу. Хороше оголошення не тільки забороняє або попереджає, а й нагадує правильний шлях. Не просто «не входити без бахіл», а й «безкоштовні бахіли біля входу».
Просте дбайливе оголошення без канцелярщини — це бенкет серця.
 |
 |
Черга біля кас – одна із серйозних проблем роздрібних магазинів. Що зробити, щоб черги в касах не були на заваді розвитку торгового бізнесу?
Якісне та комфортне обслуговування – важлива складова торговельного бізнесу. У цій сфері дрібниць не буває. На думку британських дослідників, кожен із нас проводить у чергах у середньому близько року. У наш час, коли цінна кожна хвилина, такий час проведення не додає привабливості торговому підприємству.
Наявність пробок може зменшити потік клієнтів ще й тому, що побачивши пробку, потенційний покупець навіть не зайде до магазину. А якщо й зайде, то швидко вийде з нього, не зробивши жодної покупки. Таких клієнтів може бути 90%. І щоб не втратити свого клієнта, власнику магазину треба серйозно замислитись над тим, як мінімізувати черги біля кас.
У дослідженні йдеться про те, що черга з трьох осіб покупцеві є комфортною, зі збільшенням кількості виникає психологічний дискомфорт. Отже, потрібно чітко стежити за скупченнями біля кас і одразу вживати певних заходів, щоб черги не зростали.
Чому у магазинах утворюються черги?
1. Касир недостатньо розторопний (немає досвіду, вправності чи бажання)
Таких касирів особливо стає помітно у вечірній час, коли покупців у магазині найбільше. Якщо касир неквапливий, черга біля каси зростатиме, кількість незадоволених покупців зростатиме. Наступного дня вони, швидше за все, до цього магазину вже не зайдуть.
Робота на касі потребує автоматизму, який потрібно напрацьовувати. Крім того, у спілкуванні з клієнтами касир має бути привітним та спокійним. В іншому випадку зростатиме роздратування і з того, і з іншого боку.
2. Техніка виходить з ладу або налаштована на не дуже високий швидкісний режим
Не все залежить від людини. Іноді створити додаткові черги може й техніка. Поломка, збій у роботі, низька швидкість процесів – такі моменти треба передбачати, а у разі їх появи швидко виправляти. Наприклад, коли pos-термінал - пристрій для прийому до оплати пластикових карток - довго обробляє запит від банку, то чекати «відповіді» доводиться не тільки власнику картки, а й усім відвідувачам магазину, що стоять у черзі.
3. Неправильне розташування прикасової зони
Прикасова зона - це місце, де покупці проводять понад 15% часу. Необхідно подбати про комфорт у цій зоні. З самого початку треба правильно спроектувати прикасову зону, правильно розташувавши касовий апарат, вітрини, стелажі. У прикасовій зоні має бути досить комфортно, стелажі повинні стояти міцно, щоб не можна було їх зламати або впустити. У цьому місці потрібно передбачити додаткове вентилювання, щоб у спеку умови перебування в ній були досить комфортними.
4. Раціональне використання території магазину
При прагненні економії кожного метра торгової території не можна скорочувати прикасову зону. Якщо місця мало, то навіть черга біля каси в три особи виглядатиме як велика маса людей.
Обов'язково враховуйте всі ці моменти, і тоді навіть черги, що є, у каси не будуть причиною зменшення покупців у вашому магазині.
Що ще можна зробити, щоб черги у касах не були на заваді розвитку торгового бізнесу?
1. Поставте каси самообслуговування
За результатами окремих досліджень, саме встановлення кас самообслуговування вважається одним із основних методів «боротьби» з чергами. Звичайно, не кожен покупець відразу впорається з цим способом оплати, але поступове супроводження торговими фахівцями цього процесу допоможе покупцям звикнути до цього нововведення. Особливо цінним це стане для тих, хто поспішає та не хоче стояти в чергах.
Каси самообслуговування посідають менше місця. Тим самим прохідність покупців у прикасовій зоні буде швидшою.
2. Навчайте та мотивуйте співробітників
Якщо навіть більшість касирів є недосвідченими чи неквапливими співробітниками, не поспішайте їх звільняти. Недосвідчених потрібно навчати, прикріпити до них наставників із числа досвідчених касирів. До неквапливим слід застосовувати додаткові форми мотивації. Найкраще у таких випадках спрацьовує матеріальна стимуляція.
3. Використовуйте додаткових касирів у годинник «пік»
У години «пік» використовуйте працю касирів із досвідом. Зміцнюйте каси співробітниками інших підрозділів, наприклад через залучення продавців-консультантів. Навчіть продавців-консультантів, мотивуйте їх роботу додатковими оплатами. Це хороша мотивація для працівників, в рамках робочого часу вони зможуть виконувати свої прямі обов'язки і додаткові функції. Ваші співробітники стануть «універсалами», їхня цінність зросте. А черги біля кас стануть менше.
4. Поставте додаткові касові апарати
Зважте свої фінансові можливості і якщо кас насправді недостатньо, придбайте додаткові касові апарати. Таке придбання необхідне, коли кас справді не вистачає. Проведіть дослідження, проаналізуйте прохідність покупців у денний та вечірній час. І якщо проблема черг лише у нестачі апаратів, купіть та встановіть їх. Це розвантажить касирів, зменшить черги до кас і приверне додаткових клієнтів.
5. Опрацюйте штатний розпис
Оптимізуйте штатний розклад магазину. Зверніть увагу, коли потрібно більше касових працівників і саме на цей час запрошуйте додаткову кількість касирів. Можливе працевлаштування за змінами або на неповний робочий день. Усіх касирів виводьте у годинник «пік». А тим, кому зручний неповний робочий день, запрошуйте на певний час. Тоді в години особливого напливу покупців черги біля кас будуть невеликі. А в інший час каси не простоюватимуть.
6. Залучайте покупців протягом усього дня
Черги в касу в годинник пік будуть невеликими, якщо магазин передбачає заходи додаткового залучення покупців в інший час. Наприклад, можна оголосити знижки вранці, а акції - в обідній. Потік покупців буде перенаправлений, і черги до кас будуть рівномірними протягом усього дня.
Таким чином, використовуючи наші невеликі, але дуже важливі підказки, ви зможете зробити перебування покупців у ваших магазинах приємнішими. Черги в касах будуть невеликими, а перебування в них є комфортним.
Тетяна Загуменнова
Я ненавиджу стояти у чергах на касі. Але іноді вимушено в них потрапляючи, я переконався в одному: у 99% випадків у затримках винен не повільний касир, а тупий і покупець, який зовсім не думає про інших. Особистий простір у нашій психології – це те, що обмежене нашим одягом, а завдаємо ми незручність іншим чи ні – вже не наша справа.
Тому я зібрав тут 10 типажів покупців, яких ненавиджу саме за це. За повільність, тупість, нездатність поважати час та комфорт оточуючих.
Відразу зауважу: пост не стосується людей похилого віку, які повільні з об'єктивних фізіологічних причин. Це пост про молодих здорових віслюків.
1. Послідовний пакувальник
Це такий чувак, у якого повний кошик продуктів – на стрічку важко вміщується. Касир пробиває один продукт за іншим, і весь цей час наш герой тупо стоїть і дивиться. Потім, коли все пробито, він каже: а можна мені, будь ласка, пакетики. Потім він сплачує. Навіщо бере пакетики? Потім починає довго-довго пакуватися. За той час, що він пакується, встигає пройти 3 особи, причому вони свої покупки притримують руками, тому що всю зону пакування він цей час займає.
Питання: яка релігія заважає попросити пакетики на початку та пакувати паралельно з пробиванням?
2. Доставник гаманця
Найчастіше «послідовний паковщик» і «доставач гаманця» - це та сама людина. Суть у тому, що під час пробивання продуктів ця людина стоїть і тупо дивиться, потім чекає підсумкової суми та починає витягувати гаманець. Найчастіше це жінка, тобто вона починає копатися в сумці (сума, нагадаємо, вже на касовому апараті), потім дістає гаманець, потім копається всередині і в особливо запущених випадках ще деякий час коливається, платити карткою або готівкою.
Питання: яка релігія заважає прикинути суму, доки касир рахує, і дістати гроші заздалегідь? Особливо це стосується картки: ну дістань ти її заздалегідь, тобі все одно, яка буде сума.
3. Дрібник
А це вже в основному чоловіча фігня. "Дрібник" - це чувак, який назбирав мішок монет і прийшов затарюватися. І ось у нього на 3000 товарів, а він вивантажує мішок монет по 50 коп, 1, 2 і 5 р. Номінально це не порушення, але реально на місці касира і черги я настукав би по чайнику (і двічі на моїй пам'яті черга такого виганяла геть без покупок, бо нефіг). Дії «дрібнички» паралізує касу на 10-15 хвилин, особливо жахливо це, коли каса в магазині одна. І найдурніше, що «дрібниці» - це не бомжі та жебраки, це просто мудаки, які вважають таку поведінку нормальною і навіть начебто «дотепною».
Питання: що заважає витрачати дрібницю вчасно, а не накопичувати кілограмами? А що заважає обміняти її у банку, а не гальмувати людей на касі?
4. Болтун
Це любитель потриндіти з касиром. Найчастіше це людина – незалежно від статі та віку, – яка у магазині буває регулярно (живе поруч) і сприймає продавчиню як знайому, з якою зупинився поговорити на вулиці. Все ось це: "Ох, Оленко, як давно я тебе не бачила, як справи?" Але бувають і просто заграють. Розплачуються вони дуже повільно, бо говорити та діставати гроші одночасно не вміють, плюс заважають касиру працювати.
Запитання: що заважає помовчати? Хочеться поговорити - знайди час після закінчення робочого дня або в перерві.
5. Забутній
О, це жахлива категорія. Коли половина продуктів вже пробита, він згадує, що щось забув і «втікає на хвилиночку тільки пельмені взяти». Працювати каса далі не може, тому що у нього недопробито, і переходити до наступного покупця не можна. А піти людина може реально – я бачила таке – на 5-7 хвилин, тобто практично на вічність. Більше того, бувають «забувають», які і з другого разу все не доносять і тікають повторно.
Питання: подумати, перш ніж пробивати товари – аж ніяк? Слабо все одразу взяти?
6. Згадуючий
Зворотній попередній зразок. Це чувак, який уже прийшов на касу, і ось йому пробивають, і раптом він бачить при пробиванні ціну на який-небудь продукт, і його осяює: ох, я ж на ціну не подивився, це дорого, давайте скасуємо. Нагадаю, що скасування пробитого - це ціла епопея: повинен прийти керуючий магазину зі спеціальною картою або ключем і скасувати - це зроблено, щоб уникнути крадіжок з боку касирів. Звичайно, поки звуть керівника і поки скасовують, вся черга стоїть.
Питання: друже, а ти на цінниках ціни дивитися не пробував?
7. Безсдачник
Це такий чувак, який у будь-якому разі прагне дати готівку без здавання. Навіть якщо у нього дрібниця схована у різних кишенях, а зім'яті папірці розпаковані по всіх штанях. Тобто продавець каже йому: ну давайте вже свою сотню, я вам здам 25 рублів, а він такий: ні, ні, у мене точно десь є! Я зараз знайду, точно десь були 75 рублів дрібницею, зараз-зараз. І це «зараз» може тривати хвилинами.
Прохання: ну прийми, прийми вже здачу, не затримуй чергу. В автомат зі «Снікерсами» дрібницю потім засунеш.
8. Безчерг
Ось ця категорія особливо огидна. Зазвичай мужики середнього віку. Вони бачать чергу і підходять із боку її початку, після чого починається одна з двох пісень: або до першого покупця: «пропусти, братку, дуже курева треба, я тільки пачку візьму», або одразу продавцю: «ось, без здачі, дай пачку », ігноруючи чергу як таку. У "безчергів" дуже часто буває не один юніт, а 5-6, і далеко не завжди першої необхідності - я бачив, як без черги лізуть зі сметаною та йогуртами. Хоча найчастіше, звичайно, з пачкою цигарок чи чекушкою горілки. Мораль: не пропускати ніколи і нізащо. Усі стоять, і ти стій. Бо саме через такі й виникають черги.
Запитань до цих немає, просто відразу нахрен.
9. Пофігіст
Коли продавець пробив усі покупки клієнта, він досить часто чекає на оплату, не рухаючи стрічку з покупками наступного. І ось ви стоїте з кошиком у руках, на самому краю стрічки лежать покупки ще не обслуженого покупця, а далі довга пуста стрічка. І покупець перед вами відверто тупить. Ні, щоб ручками посунути свої півтора йогурти, раз вже продавець зайнятий, і дати вам місце розвантажитися. Ні, він чекатиме, поки стрічка не поїде, а ви зі своїм кошиком стійте де стояли і розвантажуйтеся вже як вийде. Якось так.
Питання: тобі все одно нічого робити, посунути покупки ручками важко? Особливо якщо їх дві штуки (я не говорю про випадок, коли їх 30 юнітів)
10. Телефонник (або відволікається)
Це такий чувак, який, стоячи на касі та оплачуючи, говорить телефоном. Касиру він показує все жестами (касир розуміє не завжди), телефон затискає щокою і вкрай незграбно і повільно оплачує та пакується, гальмуючи всю чергу. А-а-а.
Питання: чуєш, чувак, а сказати «я передзвоню!» слабко? (До речі, я пару разів спостерігав мудаків 88lvl, які самі когось набирали, стоячи прямо на касі.
Підсумок!Друзі! Поводьтеся добре в чергах! І вас любитимуть:)
