একটি পর্যটন শিল্প উদ্যোগের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য তাত্ত্বিক ভিত্তি। আখাতোভা এ.আর. পর্যটন খাতে একটি সংস্থার কার্যকারিতা মূল্যায়ন একটি ভ্রমণ সংস্থার অর্থনৈতিক দক্ষতা
পর্যটন ব্যবসা Donetsk ইনস্টিটিউট
অর্থনৈতিক শৃঙ্খলা বিভাগ
কোর্সের কাজ
শৃঙ্খলার দ্বারা
"পর্যটন উদ্যোগের অর্থনীতি"
বিষয়ে
এন্টারপ্রাইজের পর্যটন কার্যক্রম, এর বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা মূল্যায়ন
ছাত্র A.A. দিয়াচুক
কোর্স IV গ্রুপ MOZ – 07B
অধ্যয়নের খণ্ডকালীন ফর্ম
প্রধান Kravtsov S.S.
প্রতিরক্ষার জন্য গৃহীত
"" 20 গ্রাম
ডোনেটস্ক 2010
বিষয়বস্তু
ভূমিকা ……………………………………………………………………………………… 3
- পর্যটন কার্যক্রমের তাত্ত্বিক ভিত্তি……………………………………………………………….৫
- ট্যুর অপারেটর এবং ট্রাভেল এজেন্সি কার্যক্রমের প্রযুক্তির সারমর্ম……………….7
ট্যুর অপারেটর এবং ট্রাভেল এজেন্সি কার্যক্রম…………………………….৮
পর্যটনের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য সূচক
- এন্টারপ্রাইজের কার্যক্রম…………………………………………………………………..১৩
- আর্থিক এবং অর্থনৈতিক কার্যকলাপের সূচক
- উদ্যোগ………………………………………………………………………………….16
- 2. স্পুটনিক-ডোনেটস্ক এন্টারপ্রাইজের পর্যটন কার্যক্রমের কার্যকারিতা মূল্যায়ন
- 2.1। এন্টারপ্রাইজের বৈশিষ্ট্য………………………২২
- "স্পুটনিক - ডোনেটস্ক" এন্টারপ্রাইজের পর্যটন কার্যক্রমের বিশ্লেষণ………………………………………………………………………………………………………………………………
উপসংহার এবং সুপারিশ………………………………………………………………………………..৪২
ব্যবহৃত সাহিত্যের তালিকা……………………………………………………………………… 45
পরিশিষ্ট A. ব্যালেন্স শীট এবং আয় বিবরণী
2007 - 2009 এর জন্য CJSC "Sputnik - Donetsk"
পরিশিষ্ট বি. 2007 সালের জন্য পর্যটন সংস্থা জেএসসি "স্পুটনিক - ডোনেটস্ক" এর কার্যক্রমের প্রতিবেদন
পরিশিষ্ট বি. 2008 সালের জন্য পর্যটন সংস্থা জেএসসি "স্পুটনিক - ডোনেটস্ক" এর কার্যক্রমের উপর প্রতিবেদন
পরিশিষ্ট D. পর্যটন কার্যক্রমের প্রতিবেদন
2009 এর জন্য CJSC "স্পুটনিক - ডোনেটস্ক" সংস্থাগুলি
ভূমিকা
পর্যটন হল এক ধরনের মানবিক ক্রিয়াকলাপ যার ইতিহাস সভ্য সমাজের উত্থানের অনেক আগে থেকেই শুরু হয়। প্রতিটি ঐতিহাসিক যুগে মানুষের ক্রিয়াকলাপের উপাদান রয়েছে যা একভাবে বা অন্যভাবে পর্যটন বিভাগের অধীনে পড়ে।
আধুনিক সমাজে পর্যটন একটি বড় ভূমিকা পালন করে। আজ মানুষ, অঞ্চল, রাজ্য এবং আন্তর্জাতিক জীবনে পর্যটনের গুরুত্বকে অতিরিক্ত মূল্যায়ন করা যায় না।
বর্তমানে, পর্যটন একটি শক্তিশালী শিল্প যা গতিশীলভাবে উন্নয়নশীল উদ্যোক্তাদের বিভিন্ন রূপ অন্তর্ভুক্ত করে। পর্যটন ব্যবসা হল সবচেয়ে উন্নত ধরনের উদ্যোক্তা, যার নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে। উদ্যোক্তা কার্যকলাপ এবং পর্যটন শিল্প একটি উচ্চ গতিতে বিকশিত হচ্ছে, অতএব, এই ক্রিয়াকলাপের বৈশিষ্ট্যগুলির জ্ঞান এর আরও বিকাশের পূর্বাভাস দিতে সহায়তা করে।
উদ্দেশ্যএই কোর্সের কাজটি হল এন্টারপ্রাইজের পর্যটন কার্যক্রমের অধ্যয়ন, এর মূল্যায়ন এবং কার্যকারিতার বৈশিষ্ট্য।
লক্ষ্য অর্জনের জন্য, আমরা নিম্নলিখিত সংজ্ঞায়িত করি কাজ:
- প্রধান ধরনের পর্যটন শিল্প উদ্যোগ চিহ্নিত করুন;
বিভিন্ন ধরণের পর্যটন উদ্যোগের ক্রিয়াকলাপের বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করুন;
এন্টারপ্রাইজ "স্পুটনিক - ডোনেটস্ক" এর পর্যটন কার্যক্রমকে চিহ্নিত করুন;
এন্টারপ্রাইজের কার্যক্রম উন্নত করার জন্য সুপারিশ দিন।
অবজেক্টগবেষণাটি স্পুটনিক-ডোনেটস্ক সিজেএসসি-এর পর্যটন কার্যক্রমের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে।
কোর্সওয়ার্ক তৈরির প্রধান পদ্ধতিগুলি হল বৈজ্ঞানিক এবং শিক্ষামূলক সাহিত্যের সাথে কাজ করা, অধ্যয়নের অধীনে এন্টারপ্রাইজের ক্রিয়াকলাপগুলি বিশ্লেষণ করা।
1. পর্যটন ব্যবসা
পর্যটন ব্যবসা বিশ্ব অর্থনীতির দ্রুত বর্ধনশীল খাতগুলির মধ্যে একটি। এটি বিশ্বের মোট জাতীয় পণ্যের প্রায় 6%, মোট মূলধন বিনিয়োগের 7%, বিশ্ব ভোক্তা ব্যয়ের 11% এবং সমস্ত কর রাজস্বের 5% এর জন্য দায়ী।
আন্তর্জাতিক পর্যটন বিশ্ব রপ্তানির প্রায় 7% এর জন্য দায়ী।
পর্যটনের ইতিবাচক বৈশিষ্ট্যগুলি হল:
- কর্মসংস্থানের উপর শক্তিশালী প্রভাব।
- বৈদেশিক মুদ্রার প্রাপ্তির একটি সক্রিয় উৎস।
- দেশের অর্থপ্রদানের ভারসাম্যকে প্রভাবিত করে।
- দেশের সামাজিক ও সাংস্কৃতিক পরিবেশকে প্রভাবিত করে।
পর্যটনের নেতিবাচক ফলাফলগুলি হল:
- মুদ্রাস্ফীতি।
- পরিবেশের উপর ধ্বংসাত্মক প্রভাব।
- স্থানীয় জনগণের ঐতিহ্য লঙ্ঘন।
পর্যটন পর্যটন পরিষেবাগুলির জন্য একটি বাজার তৈরি করা সম্ভব করেছে, পর্যটন ব্যবসাকে জাগ্রত করেছে, যা উদ্যোক্তাদের আকর্ষণ করে:
- ছোট প্রারম্ভিক মূলধন।
- দ্রুত পরিশোধের সময়কাল।
- পর্যটন পরিষেবার জন্য ক্রমাগত চাহিদা।
- খরচের উচ্চ স্তরের লাভজনকতা।
বর্তমানে, ইউক্রেনে একটি পর্যটন পরিষেবা বাজার রয়েছে, যা বিশ্ব বাজারের মতো বলে দাবি করে। পর্যটন বাজারের 3টি প্রধান দিক রয়েছে:
- বিদেশগামী পর্যটন.
- অন্তর্মুখী পর্যটন.
- দেশীয় পর্যটন।
ইউক্রেনের আইন "পর্যটনের উপর" ইউক্রেনের আইনের সংশোধনীতে নিম্নলিখিত মৌলিক ধারণাগুলি নিয়ন্ত্রণ করে:
পর্যটন - অর্থ প্রদানের ক্রিয়াকলাপে জড়িত না হয়ে স্বাস্থ্য, সনাক্তকরণ বা পেশাদার এবং ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তার স্থায়ী বসবাসের স্থান থেকে একজন ব্যক্তির অস্থায়ী প্রস্থান;
পর্যটক (ভ্রমণকারী) - একজন ব্যক্তি যিনি ইউক্রেনের আশেপাশে বা অন্য কোনো দেশে ভ্রমণ করেন, দেশের আইন দ্বারা নিষিদ্ধ নয়, 24 ঘন্টা থেকে ছয় মাস অবধি অবস্থানের সময়কালের জন্য কোনো অর্থপ্রদানের কার্যকলাপ এবং বাধ্যবাধকতা ছাড়াই নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে দেশ বা থাকার স্থান ত্যাগ করা;
পর্যটন কার্যকলাপ - এই আইন এবং ইউক্রেনের আইনের অন্যান্য আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে বিভিন্ন ধরনের পর্যটন পরিষেবা প্রদানের কার্যকলাপ
পর্যটন ক্রিয়াকলাপের বিষয় - উদ্যোগ, প্রতিষ্ঠান, সংস্থা, তাদের মালিকানার ধরণ নির্বিশেষে, ব্যক্তি যারা ইউক্রেনের বর্তমান আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিতে নিবন্ধিত এবং পর্যটন পরিষেবাগুলির বিধান সম্পর্কিত কার্যক্রম পরিচালনা করার লাইসেন্স রয়েছে
পর্যটন ক্রিয়াকলাপের বিষয়গুলি হল উদ্যোগ, প্রতিষ্ঠান, সংস্থা, তাদের মালিকানার ফর্ম নির্বিশেষে, ইউক্রেনের বর্তমান আইন অনুসারে নিবন্ধিত ব্যক্তিদের বিভিন্ন পর্যটন পরিষেবা প্রদানের লাইসেন্স রয়েছে।
একটি ট্রাভেল এজেন্সি হল একটি ব্যবসায়িক সত্তা যা পর্যটন পণ্যের ব্যবহার, বিক্রয় এবং সংগঠনের সাথে জড়িত এবং পর্যটন কার্যক্রমে নিয়োজিত হওয়ার লাইসেন্স রয়েছে।
পর্যটন পরিষেবা - পর্যটকদের চাহিদা পূরণের লক্ষ্যে আবাসন, খাদ্য, পরিবহন এবং তথ্য এবং বিজ্ঞাপন পরিষেবাগুলির পাশাপাশি সাংস্কৃতিক, খেলাধুলা, দৈনন্দিন জীবন, বিনোদন এবং এই জাতীয় পরিষেবা সম্পর্কিত পর্যটন সংস্থাগুলির পরিষেবা;
পর্যটন পণ্য - ভ্রমণের সময় একজন পর্যটকের চাহিদা মেটাতে প্রয়োজনীয় পর্যটন পরিষেবাগুলির একটি সেট।
1.1। ট্যুর অপারেটর এবং ট্রাভেল এজেন্সি কার্যক্রমের প্রযুক্তি
বিশ্বে ব্যাপক পর্যটনের দ্রুত বিকাশ পর্যটন শিল্প, অর্থনীতি, বিজ্ঞান, সংস্কৃতি এবং চিকিৎসার অনুরূপ বিকাশ নিশ্চিত করেছে।
পর্যটন শিল্প হল বিভিন্ন পর্যটন সংস্থার একটি সংগ্রহ যা পর্যটকদের অভ্যর্থনা, পরিষেবা এবং পরিবহন প্রদান করে।
পর্যটন শিল্প ব্যবস্থায় বিশেষ উদ্যোগ, সংস্থা এবং প্রতিষ্ঠান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
1. পর্যটন সংগঠক (ট্যুর অপারেটর, ট্রাভেল এজেন্ট, ট্রাভেল এজেন্সি);
2. আবাসন পরিষেবা প্রদানকারী উদ্যোগ (হোটেল, মোটেল, ক্যাম্পসাইট, বোর্ডিং হাউস);
3. ক্যাটারিং প্রতিষ্ঠান (রেস্তোরাঁ, ক্যাফে, বার);
4. পরিবহন পরিষেবাগুলিতে নিযুক্ত সংস্থাগুলি (অটোমোটিভ এন্টারপ্রাইজ, এভিয়েশন এন্টারপ্রাইজ, রেলওয়ে বিভাগ, সমুদ্র এবং নদী পরিবহন উদ্যোগ);
5. বিজ্ঞাপন এবং তথ্য পর্যটন প্রতিষ্ঠান (বিজ্ঞাপন সংস্থা, বিজ্ঞাপন ব্যুরো, তথ্য সংস্থা);
6. পর্যটন ব্যবস্থাপনা সংস্থা (পর্যটন কমিটি এবং বিভাগ, পাবলিক পর্যটন সংস্থা এবং সমিতি);
7. ব্যাংক এবং বীমা কোম্পানি;
সমস্ত বিষয় পর্যটন পরিষেবার প্রযোজকদের মধ্যে বিভক্ত করা যেতে পারে, মধ্যস্থতাকারীদের মধ্যে যারা প্রযোজক এবং মধ্যস্থতাকারী উভয়ের কার্য সম্পাদন করে, অ-পর্যটন উদ্যোগ যারা পর্যটকদের সেবায় অংশ নেয়।
পর্যটন শিল্পের বিকাশ অনেক কারণের উপর নির্ভর করে:
* পর্যটন এবং বিনোদনমূলক সম্পদের প্রাপ্যতা;
* অঞ্চলে উন্নত অবকাঠামোর প্রাপ্যতা;
* যোগ্য কর্মীদের প্রাপ্যতা;
* পর্যটনের জন্য রাষ্ট্রীয় সহায়তা;
* জনসংখ্যাগত এবং সামাজিক কারণ;
* ঝুঁকির কারণ;
* রাজনৈতিক এবং অর্থনৈতিক কারণ;
* বৈজ্ঞানিক এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, ঐতিহ্য, ইত্যাদি
1.2 ট্যুর অপারেটর এবং ভ্রমণ সংস্থা কার্যক্রম
ট্যুরের প্রস্তুতি এবং বিক্রয়ের সাথে জড়িত সংস্থাগুলিকে ভ্রমণের প্রস্তুতি এবং পরিচালনার সাথে পর্যটক এবং ভ্রমণ সংস্থা বলা হয়।
বর্তমানে, পর্যটন বাজারে দুটি ধরণের ভ্রমণ সংস্থা কাজ করছে: ট্যুর অপারেটর এবং ট্রাভেল এজেন্ট।
ট্যুর অপারেটর হল একটি পর্যটন এন্টারপ্রাইজ (সংস্থা) যা পর্যটন রুট এবং প্যাকেজ ট্যুর বিকাশ করে; তাদের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে, বিজ্ঞাপন সংগঠিত করে; বর্তমান প্রবিধান অনুসারে গণনা করে এবং প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসারে এই রুটে ট্যুরের জন্য মূল্য অনুমোদন করে; তার লাইসেন্সের অধীনে ট্যুর প্যাকেজ ইস্যু এবং বিক্রয়ের জন্য ট্রাভেল এজেন্টদের কাছে ট্যুর বিক্রি করে। ট্যুর অপারেটররা পর্যটনে অগ্রণী ভূমিকা পালন করে, যেহেতু তারা বিভিন্ন পরিষেবা (পরিবহন, বাসস্থান, খাবার, স্থানান্তর, বিনোদন ইত্যাদি) একটি একক পর্যটন পণ্যে প্যাকেজ করে, যা তারা একটি এজেন্ট নেটওয়ার্কের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করে। সাধারণত চার ধরনের ট্যুর অপারেটর থাকে:
- ভর বাজার;
বিশেষ বাজার বিভাগ;
স্থানীয় বাজার;
বিদেশী বাজার।
বিশেষায়িত বাজার বিভাগে ট্যুর অপারেটররা একটি নির্দিষ্ট গন্তব্য প্রদানে বিশেষজ্ঞ।
ডোমেস্টিক মার্কেট ট্যুর অপারেটররা (স্থানীয়) বসবাসের দেশের মধ্যে ট্যুর প্যাকেজ বিক্রি করে, অর্থাৎ তারা তাদের দেশের চারপাশে ট্যুর আয়োজন করে।
এক্সটার্নাল মার্কেট ট্যুর অপারেটররা (ইনবাউন্ড) বিভিন্ন দেশে ট্যুর প্যাকেজ বিক্রি করে। তারা বিদেশী ট্যুর অপারেটরদের জন্য বিভিন্ন সেবার আয়োজন করে।
অভ্যর্থনা ট্যুর অপারেটর - তারা গন্তব্য দেশে অবস্থিত এবং আগত পর্যটকদের পরিবেশন করে।
একটি ট্যুর অপারেটর হল সবচেয়ে শিল্পায়িত ধরনের ট্রাভেল এজেন্সি, যা হল এক ধরনের পাইকারি ট্রাভেল এজেন্সি এবং এটি একটি বৃহত্তর ভলিউম এবং বৃহত্তর বিশেষীকরণ দ্বারা চিহ্নিত।
অনুশীলনে, ক্রিয়াকলাপের আঞ্চলিক ক্ষেত্র অনুসারে, ট্যুর অপারেটরদের সক্রিয় এবং অভ্যন্তরীণ (গ্রহণযোগ্য) অপারেটরগুলিতে বিভক্ত করার প্রথাগত।
ইনিশিয়েটিভ ট্যুর অপারেটর হল অপারেটর যারা গ্রহনকারী (অভ্যর্থনা) অপারেটরদের সাথে বা সরাসরি পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে চুক্তির মাধ্যমে পর্যটকদের বিদেশে বা অন্যান্য অঞ্চলে পাঠায়। একটি ক্লাসিক উদ্যোগ ট্যুর অপারেটর জটিল রুট ট্যুর তৈরি করে, যা পরিদর্শন করা বিভিন্ন জায়গায় স্থানীয় ট্যুর অপারেটরদের পরিষেবার সাথে একত্রিত করে। (রুট বরাবর), ট্রিপের শুরুতে এবং থেকে ভ্রমণের ব্যবস্থা করা এবং আন্তঃ-রুট পরিবহনের ব্যবস্থা করা।
গার্হস্থ্য (অভ্যর্থনা) ট্যুর অপারেটর হল অভ্যর্থনা ট্যুর অপারেটর, অর্থাৎ, পর্যটকদের অভ্যর্থনা এবং পরিষেবার জায়গায় উপাদান ট্যুর এবং পরিষেবা প্রোগ্রাম, পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে সরাসরি চুক্তি ব্যবহার করে (হোটেল, ক্যাটারিং প্রতিষ্ঠান, বিনোদন প্রতিষ্ঠান ইত্যাদি)।
বিশ্বের বৃহত্তম ট্যুর অপারেটর হল: আমেরিকান এক্সপ্রেস, কার্লসন (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র), থমাস কুক (ইংল্যান্ড), টিইউআই (জার্মানি), হিস্পাটোর (স্পেন), স্কাই এবং নরডিক্স (স্ক্যান্ডিনেভিয়া)।
ট্র্যাভেল এজেন্ট হল একটি মধ্যস্থতাকারী সংস্থা, ট্যুর অপারেটরের পর্যটন পণ্যের পরিবেশক, সরাসরি পর্যটন বাজারে কাজ করে। একজন ট্রাভেল এজেন্ট তার ক্রিয়াকলাপের জন্য একটি কমিশন পায় (ভ্রমণের খরচের 7-15%)। ট্যুর অপারেটরের বিপরীতে, একজন ট্রাভেল এজেন্ট ট্যুরের মানের জন্য দায়ী নয়।
ট্রাভেল এজেন্টরা করতে পারেন:
- - আপনার নিজের পক্ষে এবং কোম্পানির প্রক্সি দ্বারা ট্যুর বিক্রি করুন। ভাউচারে ট্যুর অপারেটর এবং এজেন্টের বিবরণ নির্দেশ করে।
- আপনার নিজের পক্ষে একটি ট্যুর বিক্রি করুন, তবে একটি নির্দিষ্ট ট্যুর অপারেটরকে নির্দেশ করে৷
- একটি ট্যুর অপারেটর নির্দিষ্ট না করে আপনার নিজের বিক্রি.
পর্যটন সংগঠকদের কার্যাবলী: উপাদান, পরিষেবা, ওয়ারেন্টি
পরিষেবা হল প্যাকেজ ট্যুর এবং রুটে বিক্রি করার সময় অফিসে পর্যটকদের পরিষেবা
গ্যারান্টি হল পর্যটকদের একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে এবং একটি নির্দিষ্ট স্তরে প্রিপেইড পরিষেবা প্রদানের গ্যারান্টি সহ ব্যবস্থা। আইন অনুসারে, যে সংস্থা পর্যটকদের কাছে ট্যুর তৈরি এবং বিক্রি করেছে সে পর্যটকের সম্পূর্ণ আইনি দায় বহন করে।
1.3 পর্যটক ফর্মের কাজের সংগঠন
একটি ভ্রমণ সংস্থা হল একটি পর্যটন সংস্থা-অপারেটর এন্টারপ্রাইজ যার নিজস্ব নির্দিষ্ট কার্যকলাপের সংগঠন রয়েছে, যা যে কোনও সংস্থার মতোই, তার ক্রিয়াকলাপের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির উপর নির্ভর করে।
লক্ষ্য: পর্যটকদের চাহিদা পূরণ করে এমন আকর্ষণীয় পর্যটন পণ্য তৈরি করা, চাহিদার স্তরে সরবরাহ বজায় রাখা, পণ্যের প্রতিযোগিতামূলকতা বজায় রাখা
কাজগুলি: 1) বাজার গবেষণা বিপণন 2) একটি পর্যটন পণ্যের বিকাশ, পরিকল্পনা এবং পরীক্ষার সমন্বয়ে 3) আর্থিক গণনা, মূল্য নির্ধারণ, অ্যাকাউন্টিং এবং রিপোর্টিং নীতি, ট্যাক্সেশন ইত্যাদির সমন্বয়ে 4) একটি ভ্রমণ সংস্থার বিকাশ, যার প্রবর্তন সহ নতুন পণ্য এবং দিকনির্দেশ, বৈচিত্র্য এবং একীকরণ
এই সমস্ত কাজগুলি প্রধান ফাংশনটি পূরণ করার লক্ষ্যে - পর্যটকদের জন্য মানসম্পন্ন পরিষেবা। ইউক্রেনে, প্রদত্ত পরিষেবার ধরণ এবং ফর্ম অনুসারে চারটি ট্র্যাভেল কোম্পানি গঠন করা হয়েছে।
- পরিষেবার ন্যূনতম পরিসর সহ সংস্থাগুলি, যেখানে ক্লায়েন্টদের পর্যাপ্ত পছন্দ ছাড়াই বেশ কয়েকটি স্থায়ী রুট দেওয়া হয়।
কোম্পানিগুলির একটি পর্যাপ্ত পছন্দ আছে, যেখানে ক্লায়েন্টকে 10-15টি রুট দেওয়া হয়।
সম্পূর্ণ পছন্দের সংস্থাগুলি, যার মানদণ্ড হল নীতিবাক্য: "যে কোনও জায়গায়, যে কোনও সময়!"
একটি ট্যুর অপারেটরের আর্থিক সহায়তার সর্বনিম্ন পরিমাণ হল 20,000 ইউরো। একটি ট্যুর অপারেটরের জন্য আর্থিক সহায়তার পরিমাণ যা একচেটিয়াভাবে অভ্যন্তরীণ এবং অভ্যন্তরীণ পর্যটন নিয়ে কাজ করে 10,000 ইউরো। একজন ট্রাভেল এজেন্টের জন্য আর্থিক সহায়তার সর্বনিম্ন পরিমাণ হল 2,000 ইউরো।
ভ্রমণ সংস্থার কাঠামো
একটি পর্যটন সংস্থার কাঠামো তার বিশেষীকরণ, প্রকার এবং কার্যক্রমের সংগঠনের উপর নির্ভর করে।
একটি ভ্রমণ সংস্থার সংগঠন এবং পরিচালনার কাঠামো কোম্পানির উদ্দেশ্য এবং কৌশল দ্বারা নির্ধারিত হয়, তবে, একটি নিয়ম হিসাবে, এটির একজন ব্যবস্থাপক রয়েছে যিনি সাধারণ পরিচালনা প্রদান করেন এবং কোম্পানির সামগ্রিক কৌশল বিকাশ করেন, সেইসাথে বিভাগগুলি মধ্যস্থতাকারী অপারেশন, বিপণন এবং বিজ্ঞাপন, এবং অ্যাকাউন্টিং।
আন্তর্জাতিক পর্যটনের মধ্যস্থতামূলক ক্রিয়াকলাপ সংগঠিত করার জন্য বিভাগ ট্যুর অপারেটরদের সাথে ডিলার চুক্তির ভিত্তিতে পর্যটন ভ্রমণের পরিকল্পনা এবং বাস্তবায়নের কাজ করে। প্রতিটি মরসুমের শুরুতে, বিপণন বিভাগ দ্বারা প্রদত্ত চাহিদা এবং বাজারের অবস্থার উপর ভিত্তি করে, বিভিন্ন দিকে গোষ্ঠী নিয়োগের জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করা হয় এবং একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য পৃথক ট্যুর প্রদানের জন্য ট্যুর অপারেটরের কাছে একটি অনুরোধ পাঠানো হয়। . চুক্তি নিশ্চিত করার জন্য সমস্ত কাজ: গ্রুপ গঠন, নেতা এবং গাইড-অনুবাদক নির্বাচন, প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান, ভিসা প্রক্রিয়াকরণ এবং বীমার জন্য গ্রুপের তালিকাও এই বিভাগ দ্বারা পরিচালিত হয়।
কোম্পানির কাজের উপর নিয়ন্ত্রণ অ্যাকাউন্টিং বিভাগের সাহায্যে পরিচালিত হয়, যা তহবিলের প্রাপ্যতা এবং প্রবাহ এবং বিভিন্ন ব্যবসায়িক লেনদেনের বাস্তবায়ন সম্পর্কে তথ্য পায়।
বিপণন এবং বিজ্ঞাপন কৌশল, সেইসাথে একটি পর্যটন পণ্য উন্নয়ন, বিপণন বিভাগ দ্বারা সঞ্চালিত হয়.
2. এন্টারপ্রাইজের পর্যটন কার্যক্রমের বিশ্লেষণ
2.1। একটি এন্টারপ্রাইজের পর্যটন কার্যকলাপের বিশ্লেষণের তাত্ত্বিক দিক
একটি পর্যটন এন্টারপ্রাইজের ক্রিয়াকলাপগুলির বিশ্লেষণ হ'ল এর কাজের একটি বিস্তৃত অধ্যয়ন যার উদ্দেশ্য উদ্দেশ্যমূলকভাবে অর্জিত ফলাফলগুলি মূল্যায়ন করা, একটি পর্যটন পণ্যের উত্পাদন দক্ষতা এবং গ্রাহক পরিষেবার মান বাড়ানোর উপায়গুলি চিহ্নিত করা।
বিশ্লেষণের প্রয়োজনীয়তা ব্যবসায়িক সত্তার ইচ্ছার দ্বারা নির্দেশিত হয় উদ্দেশ্যমূলক গণনার দ্বারা নিশ্চিত হওয়া তথ্য যা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির প্রকৃত আর্থিক, সম্পত্তি এবং অন্যান্য বিষয়গুলির প্রতিফলন করে, সেইসাথে এর বিকাশের জন্য তাত্ক্ষণিক এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্ভাবনাগুলিকে প্রতিফলিত করে। উপাদান, আর্থিক এবং অন্যান্য উপায়ে একটি নির্দিষ্ট সম্ভাবনা থাকলে সর্বাধিক সম্ভাব্য মুনাফা অর্জনের জন্য কীভাবে কাজের প্রক্রিয়াটি উন্নত করা যায় তা জানার ইচ্ছার দ্বারাও একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করা হয়।
পর্যটন এবং ভ্রমণ সংস্থাগুলির ক্রিয়াকলাপের অর্থনৈতিক বিশ্লেষণের বিষয় হ'ল পৃথক সংস্থাগুলির উত্পাদন এবং বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপ এবং সামগ্রিকভাবে পর্যটন শিল্পের বিকাশের সাথে সম্পর্কিত অর্থনৈতিক প্রক্রিয়া।
বিশ্লেষণের মূল লক্ষ্য হল অল্প সংখ্যক পরামিতি (অর্থনৈতিক সূচক) প্রাপ্ত করা যা এন্টারপ্রাইজের অর্থনৈতিক অবস্থা, এর লাভ এবং ক্ষতি, স্থায়ী এবং কার্যকরী মূলধনের কাঠামোর পরিবর্তন, অস্পষ্ট সম্পদের একটি উদ্দেশ্য এবং সঠিক চিত্র দেয়। , বিক্রয়ের পরিমাণ এবং তাদের গতিশীলতা, সেইসাথে ম্যানেজমেন্ট স্ট্রাকচার এন্টারপ্রাইজে, দেনাদার এবং পাওনাদারদের সাথে বন্দোবস্তের ক্ষেত্রে, ইত্যাদি। এই ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারী এন্টারপ্রাইজের বর্তমান অবস্থা এবং কাছাকাছি বা দীর্ঘ সময়ের জন্য এর অভিক্ষেপ উভয়ের প্রতি আগ্রহী হতে পারে। মেয়াদ
অর্থনৈতিক গবেষণার মূল নীতিগুলি হল বিশ্লেষণ এবং সংশ্লেষণের ঐক্যে অর্থনৈতিক ঘটনাগুলির অধ্যয়ন, বাদ দেওয়া এবং আনয়ন, আন্তঃসম্পর্ক এবং বিকাশে, অর্থনৈতিক জীবনের দ্বন্দ্বগুলি চিহ্নিত করা এবং সেগুলি অতিক্রম করার উপায়গুলি।
বিশ্লেষণ পদ্ধতির বৈশিষ্ট্যগুলি হল সূচকগুলির একটি সিস্টেমের ব্যবহার যা পর্যটন এবং ভ্রমণ সংস্থা এবং সংস্থাগুলির অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপগুলিকে ব্যাপকভাবে চিহ্নিত করে, এই সূচকগুলির পরিবর্তনের কারণগুলি অধ্যয়ন করে, গণিতের ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে তাদের মধ্যে সম্পর্ক খুঁজে বের করে, অর্থনৈতিক পরিসংখ্যান এবং অ্যাকাউন্টিং।
ভ্রমণ সংস্থাগুলির অনুশীলনে ব্যবহৃত বিশ্লেষণের প্রধান পদ্ধতিগুলি নিম্নরূপ:
- তুলনামূলক;
ফ্যাক্টোরিয়াল (সূচক পরিবর্তনের উপর পৃথক কারণের প্রভাব নির্ধারণ);
জটিল
তুলনা অর্থনৈতিক বিশ্লেষণের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতি। বিশ্লেষণের প্রক্রিয়ায়, সংস্থাগুলির প্রধান কর্মক্ষমতা সূচকগুলিতে পরিকল্পিতগুলি থেকে প্রকৃত ডেটার বিচ্যুতির কারণগুলি চিহ্নিত করা প্রয়োজন: প্রদত্ত পরিষেবার পরিমাণ, পর্যটক এবং দর্শনার্থীদের জন্য পরিষেবা, লাভ, লাভজনকতা ইত্যাদি। পরিকল্পনা এবং এর বাস্তবায়ন সংস্থাগুলির কার্যক্রম মূল্যায়নের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড। অনুশীলনে, পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবাগুলির বিকাশে সূচক এবং প্রবণতাগুলির গতিশীলতা নির্ধারণের জন্য পূর্ববর্তী বছরের সূচকগুলির সাথে পরিকল্পিত সূচকগুলির একটি তুলনা করা হয়।
একটি পর্যটন এন্টারপ্রাইজের অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপগুলির সংক্ষিপ্তসারের জন্য, তাদের কর্মক্ষমতা সূচকগুলির একটি তুলনামূলক বিশ্লেষণ তার বিভাগের কাজের প্রতিটি দিনের জন্য করা হয়। এটি শুধুমাত্র খারাপভাবে পারফরম্যান্সকারী ইউনিটগুলিই নয়, অব্যবহৃত রিজার্ভগুলিও সনাক্ত করা সম্ভব করে এবং উদ্দেশ্যমূলকভাবে পরিষেবার গুণমান, প্রতিযোগিতামূলকতা এবং সামগ্রিকভাবে এন্টারপ্রাইজের আর্থিক অবস্থার উন্নতির জন্য কাজ করে।
তুলনা পদ্ধতিটি অগত্যা শর্তাবলী, পরিমাপের একক ইত্যাদির ক্ষেত্রে তুলনামূলক সূচকগুলির তুলনীয়তা অনুমান করে।
ফ্যাক্টর বিশ্লেষণ বিবেচনাধীন সূচকগুলিতে পৃথক কারণগুলির প্রভাব নির্ধারণ করা সম্ভব করে তোলে। এটি পর্যটন এবং ভ্রমণ সংস্থার ক্রিয়াকলাপগুলির উপর নির্ভর করে এবং নির্ভর করে না এমন কারণগুলির কারণে পরিকল্পনায় প্রতিষ্ঠিত ব্যক্তিদের থেকে প্রকৃত সূচকগুলির বিচ্যুতির কারণগুলি সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়। ফ্যাক্টর বিশ্লেষণ চেইন প্রতিস্থাপন দ্বারা বাহিত হয় এবং ক্রমানুসারে প্রতিটি ফ্যাক্টরের পরিকল্পিত মানকে প্রকৃত মান দিয়ে প্রতিস্থাপন করে। প্রতিটি প্রতিস্থাপনের পরে, নতুন ফলাফলটি আগেরটির সাথে তুলনা করা হয়। ফ্যাক্টর বিশ্লেষণ পর্যটন এবং ভ্রমণ সংস্থাগুলির অর্থনৈতিক কার্যকলাপের সাধারণীকরণ সূচক ব্যবহার করে, যা বিভিন্ন কারণ দ্বারা প্রভাবিত হয়।
ব্যাপক বিশ্লেষণ হল অব্যবহৃত মজুদ অনুসন্ধানের জন্য একটি সিস্টেম। পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবাগুলির অর্থনীতির অধ্যয়নের জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতির মধ্যে বিভিন্ন সময়কালে প্রধান সূচকগুলির মধ্যে সম্পর্ক বিশ্লেষণ করা জড়িত, যেমন, গতিবিদ্যায়। একটি বিস্তৃত বিশ্লেষণের মধ্যে রয়েছে সমস্ত সূচকগুলির জন্য অর্থনৈতিক কার্যকলাপের একটি মূল্যায়ন এবং প্রাথমিক বৈশিষ্ট্য, এই সূচকগুলি নির্ধারণ করে এমন কারণ এবং কারণগুলির পরবর্তী গভীর বিশ্লেষণ, যার ভিত্তিতে পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবাগুলিতে অব্যবহৃত রিজার্ভ এবং গুণমান উন্নত করার উপায়গুলি প্রদত্ত পরিষেবা চিহ্নিত করা হয়.
অর্থনৈতিক বিশ্লেষণ সংগঠিত করার নিম্নলিখিত প্রধান পর্যায়গুলি আলাদা করা হয়েছে:
- একটি অর্থনৈতিক বিশ্লেষণ প্রোগ্রাম অঙ্কন;
বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্বাচন এবং যাচাইকরণ;
সূচক নির্বাচন এবং গণনা;
বিশ্লেষণাত্মক প্রক্রিয়াকরণ এবং সূচকের তুলনা;
ফলাফলের সংক্ষিপ্তকরণ, বিশ্লেষণের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা এবং ফলাফলের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করা।
2.2। এন্টারপ্রাইজের আর্থিক এবং অর্থনৈতিক কার্যকলাপের সূচক
আর্থিক বিশ্লেষণের জন্য তথ্যের প্রধান উৎস হল আর্থিক বিবৃতি।
আর্থিক প্রতিবেদন হ'ল একটি এন্টারপ্রাইজের সম্পত্তি এবং আর্থিক অবস্থান এবং এর অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপের ফলাফলের ডেটার একীভূত সিস্টেম, প্রতিষ্ঠিত ফর্মগুলিতে অ্যাকাউন্টিং ডেটার ভিত্তিতে সংকলিত, যার গঠন ইউক্রেনে নিয়ন্ত্রক নথি দ্বারা নির্ধারিত হয়।
ব্যালেন্স শীট (ফর্ম 1), আর্থিক ফলাফলের বিবৃতি (ফর্ম 2), একটি পর্যটন সংস্থার কার্যকলাপের প্রতিবেদন (ফর্ম 1-ভ্রমণ) এর উপর ভিত্তি করে, এন্টারপ্রাইজের পর্যটন কার্যক্রম বিশ্লেষণ করার জন্য নিম্নলিখিত সূচকগুলি গণনা করা হয় এবং বিশ্লেষণ করা হয়:
- এন্টারপ্রাইজ দ্বারা পরিবেশিত পর্যটকদের মোট সংখ্যা
- ক্লায়েন্টদের দ্বারা খাওয়া ভ্রমণ দিনের সংখ্যা
- থাকার জায়গায় একজন পর্যটকের সময় কোথায় কাটে;
- লাভ
- নিট আয় কোথায়;
- - খরচ;
- - কর ও ফি.
বর্তমান তারল্য অনুপাত - বর্তমান সম্পদ বিক্রি করে একটি এন্টারপ্রাইজের বর্তমান বাধ্যবাধকতা পরিশোধ করার অনুমানমূলক ক্ষমতা দেখায়। সর্বোত্তম মান হল >2। গণনার সূত্র:
বর্তমান সম্পদ কোথায়;
- বর্তমান দায়িত্ব।
দ্রুত তারল্য অনুপাত - প্রকৃত দেনাদারদের কাছ থেকে ঋণের পুরো পরিমাণ প্রাপ্তির সাপেক্ষে একটি এন্টারপ্রাইজের স্বল্পমেয়াদী বাধ্যবাধকতা পরিশোধ করার সম্ভাব্য ক্ষমতা দেখায়। সর্বোত্তম মান হল >1। গণনার সূত্র:
পরম তারল্য অনুপাত - অত্যন্ত তরল তহবিল ব্যবহার করে বর্তমান বাধ্যবাধকতাগুলির উপর ঋণদাতাদের দাবির তাত্ক্ষণিক সন্তুষ্টির সম্ভাবনার মাত্রা দেখায়। সর্বোত্তম মান ->0.2 গণনা সূত্র:
যেখানে DS নগদ;
TFI - বর্তমান আর্থিক বিনিয়োগ।
আর্থিক স্থিতিশীলতার সূচক।
আর্থিক স্বাধীনতা সহগ - বহিরাগত ঋণ এবং ক্রেডিটগুলিতে এন্টারপ্রাইজের নির্ভরতার স্তর দেখায়। সর্বোত্তম মান ->0.5 গণনা সূত্র:
গতিশীলতা সহগ (ইক্যুইটি ম্যানুভারেবিলিটি) - দেখায় যে ইকুইটি মূলধনের কোন অংশটি বর্তমান ক্রিয়াকলাপগুলির অর্থায়নের জন্য ব্যবহৃত হয়, অর্থাৎ, কার্যকরী মূলধনে বিনিয়োগ করা হয় এবং কোন অংশটি মূলধন করা হয়। সর্বোত্তম মান হল >0। গণনার সূত্র:
নিট মূলধন কোথায়;
- সমতা।
দেউলিয়া হওয়ার পূর্বাভাস সহগ - গতিশীলতায় একটি এন্টারপ্রাইজের দেউলিয়া হওয়ার সম্ভাবনা দেখায়। সর্বোত্তম মান বৃদ্ধি হয়. গণনার সূত্র:
কোথায় OA -চলতি সম্পদ;
ZBP -ভবিষ্যতের খরচ সময়কাল;
ডিবিপি- ভবিষ্যতের সময়ের রাজস্ব;
- বর্তমান দায়িত্ব।
ব্যবসায়িক কার্যকলাপ সূচক
সম্পদের টার্নওভার অনুপাত - দেখায় বছরে কতবার উত্পাদন এবং টার্নওভারের সম্পূর্ণ চক্র ঘটে, যা আয়ের আকারে একটি সংশ্লিষ্ট প্রভাব নিয়ে আসে। সর্বোত্তম মান হল গতিবিদ্যা বৃদ্ধি। গণনার সূত্র:
বর্তমান সম্পদের টার্নওভার অনুপাত এন্টারপ্রাইজে উপলব্ধ বর্তমান সম্পদ ব্যবহার করার দক্ষতাকে চিহ্নিত করে। সর্বোত্তম মান হল গতিবিদ্যা বৃদ্ধি। গণনার সূত্র:
অ্যাকাউন্টের প্রদেয় টার্নওভার অনুপাত - বিশ্লেষণ করা সময়ের মধ্যে কতবার প্রদেয় অ্যাকাউন্ট দেখা দেয় এবং এন্টারপ্রাইজ (অ-প্রদানের স্কেল) দ্বারা পরিশোধ করা হয়। সর্বোত্তম মান হল গতিবিদ্যা বৃদ্ধি। গণনার সূত্র:
কোথায় ঋণ ঋণ -পরিশোধযোগ্য হিসাব.
প্রাপ্য টার্নওভার অনুপাত - একটি সংস্থার দ্বারা জারি করা বাণিজ্যিক ঋণের প্রসারণ বা সংকোচন দেখায়, অর্থাৎ বছরে কতবার প্রাপ্য আসে এবং পরিশোধ করা হয়। সর্বোত্তম মান হল গতিবিদ্যা বৃদ্ধি। গণনার সূত্র:
কোথায় ডেবিট ঋণ- অ্যাকাউন্ট গ্রহণযোগ্য।
টার্নওভারের সময়কাল - উন্নত মূলধন একটি টার্নওভার করে এমন দিনের সংখ্যা দেখায়। সর্বোত্তম মান হল গতিবিদ্যা হ্রাস। গণনার সূত্র:
বর্তমান সম্পদের টার্নওভারের সময়কাল - সমস্ত পর্যায় অতিক্রম করে মূলধন একটি টার্নওভার করে এমন দিনের সংখ্যা দেখায়। সর্বোত্তম মান হল গতিবিদ্যা হ্রাস। গণনার সূত্র:
প্রদেয় অ্যাকাউন্টগুলির পরিশোধের সময়কাল প্রদেয় অ্যাকাউন্টগুলির পরিশোধের গড় সময়কাল (সঞ্চালন) চিহ্নিত করে। সর্বোত্তম মান হল গতিবিদ্যা হ্রাস। গণনার সূত্র:
প্রাপ্য অ্যাকাউন্টগুলির পরিশোধের সময়কাল দেনাদারদের দ্বারা এন্টারপ্রাইজে অর্থ ফেরত দেওয়ার গড় সময়কাল (সঞ্চালন) চিহ্নিত করে। সর্বোত্তম মান হল গতিবিদ্যা হ্রাস। গণনার সূত্র:
লাভজনকতা সূচক
কার্যক্রমের লাভজনকতা - নেট আয়ের প্রতি 100 রিভনিয়ায় কত লাভ উত্পন্ন হয় তা দেখায়। সর্বোত্তম মান হল >0 এবং বৃদ্ধি পায়। গণনার সূত্র:
কোথায় পিসিস্ট -মোট লাভ;
ডিচিস্ট- নেট আয়।
সম্পদের উপর রিটার্ন - উন্নত মূলধনের প্রতি 100 রিভনিয়ায় কত মুনাফা উত্পন্ন হয় তা দেখায়। সর্বোত্তম মান ->
রিটার্ন অন ইক্যুইটি - এন্টারপ্রাইজের নিজস্ব মূলধন ব্যবহারের দক্ষতা নির্দেশ করে। সর্বোত্তম মান হল >0 এবং বৃদ্ধি পায়। গণনার সূত্র:
মজুরির লাভজনকতা - শ্রমশক্তির মজুরির প্রতি 100 রিভনিয়ায় এন্টারপ্রাইজের কত লাভ রয়েছে তা দেখায়। গণনার সূত্র:
কোথায় বেতন- মজুরি তহবিল।
একটি এন্টারপ্রাইজের স্থায়ী সম্পদের লাভজনকতা - স্থায়ী সম্পদের প্রতি 100 রিভনিয়ায় কত লাভ হয়। গণনার সূত্র:
- যেখানে যথাক্রমে মেয়াদের (বছর) শুরুতে এবং শেষে স্থায়ী সম্পদ রয়েছে
2.3। এন্টারপ্রাইজের বৈশিষ্ট্য "স্পুটনিক - ডোনেটস্ক"
সিজেএসসি স্পুটনিক - ডোনেটস্ক 1992 সালে একটি যৌথ উদ্যোগ ডোনেটস্ক ভ্রমণ সংস্থা স্পুটনিক হিসাবে তার কার্যক্রম শুরু করেছিল, যা কমসোমলের ডোনেটস্ক আঞ্চলিক কমিটির আন্তর্জাতিক যুব পর্যটন ব্যুরোর ভিত্তিতে তৈরি হয়েছিল।
CJSC "Sputnik - Donetsk" লাইসেন্স নং 00059 এর ভিত্তিতে পর্যটন কার্যক্রম পরিচালনা করে, যা 17 নভেম্বর, 1994-এ ইউক্রেনের স্টেট কমিটি অফ ট্যুরিজম দ্বারা জারি করা হয়েছিল।
অংশীদারিত্বের সর্বোচ্চ নিয়ন্ত্রক সংস্থা হল শেয়ারহোল্ডারদের সাধারণ সভা, যা অংশীদারিত্বের কার্যক্রমের সাধারণ ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করে, লক্ষ্য এবং উন্নয়ন কৌশল নির্ধারণ করে। সাধারণ ফি এর যোগ্যতা: অংশীদারিত্বের ক্রিয়াকলাপের প্রধান দিকনির্দেশ নির্ধারণ, পরিকল্পনার অনুমোদন, তাদের বাস্তবায়নের প্রতিবেদন; ব্যবস্থাপনা বোর্ডের সদস্যদের নির্বাচন এবং প্রত্যাহার; কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের বার্ষিক ফলাফলের অনুমোদন, এর শাখাগুলি সহ, লাভের বন্টনের পদ্ধতি; সাবসিডিয়ারি, শাখা, প্রতিনিধি অফিসের কার্যক্রমের সৃষ্টি এবং সমাপ্তি, সনদের অনুমোদন এবং তাদের উপর প্রবিধান।
60% এর বেশি ভোটের শেয়ারহোল্ডাররা তাদের কাজে অংশ নিলে ফি আইনী বলে বিবেচিত হয়। শেয়ারহোল্ডারদের সাধারণ সভা বছরে অন্তত একবার ডাকা হয়। অংশীদারিত্বে একটি নির্বাহী সংস্থা তৈরি করা হয় - বোর্ড, যা তার কার্যক্রম পরিচালনা করে। বোর্ড অংশীদারিত্বের ক্রিয়াকলাপের সমস্ত সমস্যা সমাধান করে, যা সাধারণ সভার যোগ্যতার মধ্যে পড়ে এবং বোর্ড তার সিদ্ধান্তগুলি বাস্তবায়নের ব্যবস্থা করে। বোর্ডের কার্যক্রম প্রধান দ্বারা পরিচালিত হয়, যিনি সাধারণ পরিষদ দ্বারা নির্বাচিত হন। নির্দেশ ছাড়াই অংশীদারিত্বের পক্ষে কার্যক্রম পরিচালনা করার অধিকার তার রয়েছে।
JSC "Sputnik - Donetsk" এর ঠিকানায় শহরের কেন্দ্রে 175 m2 এলাকা সহ অফিস স্থান রয়েছে: 83055 Donetsk, st. আর্টেমা.125/2।
JSC "Sputnik - Donetsk" সম্পূর্ণরূপে অফিসের আসবাবপত্র, যোগাযোগ সরঞ্জাম, কম্পিউটার সরঞ্জাম, সেইসাথে প্রাঙ্গনের জন্য একটি নিরাপত্তা ব্যবস্থা এবং একটি কোম্পানির গাড়ি সহ প্রয়োজনীয় সবকিছু দিয়ে সজ্জিত।
CJSC “Sputnik – Donetsk” তৈরি করা হয়েছিল দেশীয় ও বিদেশী পর্যটনকে সংগঠিত ও বিকাশের জন্য এবং অবশ্যই লাভের জন্য। এই লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য, এন্টারপ্রাইজ নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পাদন করে:
- ইউক্রেনে বিভিন্ন ধরণের পর্যটন এবং ভ্রমণের সংগঠন এবং উন্নয়ন, ইউক্রেনীয় এবং বিদেশী পর্যটকদের বিভিন্ন উদ্দেশ্যে বিনোদন;
বিদেশী পর্যটন সংগঠন;
পর্যটকদের জন্য পরিবহন, তাদের বাসস্থান, খাবার, সাংস্কৃতিক এবং ভ্রমণ পরিষেবা প্রদান;
স্যুভেনির এবং ভোগ্যপণ্যের উৎপাদন ও বিক্রয়;
বিজ্ঞাপন এবং সম্পাদকীয় এবং প্রকাশনা কার্যক্রম;
বিদেশী অভিজ্ঞতা ব্যবহার করে পর্যটন ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণের সংগঠন (ম্যানেজার কোর্স, বিদেশী ভাষা প্রশিক্ষণ);
প্রদর্শনী, নিলাম এবং প্রতিযোগিতার আয়োজন এবং আয়োজন।
1993 সাল থেকে, ক্রীড়া এবং স্বাস্থ্য পর্যটন ব্যাপক উন্নয়ন পেয়েছে। কার্পাথিয়ানদের স্কি রিসর্ট, আর্টেমভস্ক শহরের লবণের খনি অন্বেষণ করার জন্য পরিদর্শন এবং স্ব্যাটোগোর্স্কের স্মৃতিস্তম্ভগুলির অধ্যয়নের প্রচুর চাহিদা রয়েছে। আজভ সাগরের উপকূলে এবং স্ব্যাটোগোরিতে সপ্তাহান্তের রুটগুলি খুব জনপ্রিয় ছিল।
স্কুলের অনুরোধ অনুসারে, শিশুরা তাঁবু নিয়ে আজভ সাগরে, ইয়াসিনোভ্যাটস্কি বন, স্ব্যাটোগোরিতে যায়। শুচুরোভো। গোষ্ঠীগুলি ট্রান্সকারপাথিয়া এবং কৃষ্ণ সাগর উপকূলে চিকিত্সার জন্যও গিয়েছিল। কিন্তু ক্রমবর্ধমান দাম এবং জনসংখ্যার মঙ্গল হ্রাসের কারণে, কম এবং কম লোক পর্যটন কেন্দ্রগুলি দেখার জন্য অর্থ খুঁজে পায়।
JSC "Sputnik - Donetsk" পর্যটকদের ভিসা প্রাপ্তি, পরিবহন সমস্যা সমাধান, বিমান টিকিট প্রাপ্তির জন্য পরিষেবা প্রদান করে এবং বিদেশ ভ্রমণ সংগঠিত করার বিষয়ে পরামর্শ প্রদান করে।
চিকিৎসা কর্মীদের সম্পৃক্ততার সাথে আজভ এবং কৃষ্ণ সাগরের উপকূলে স্ব্যাটোগোরির রিসর্টে স্বাস্থ্য বিনোদন প্রসারিত করার পরিকল্পনা করা হয়েছে।
বর্তমানে, Sputnik-Donetsk CJSC-এর কোনো শাখা নেই এবং স্বাধীনভাবে হোটেল ব্যবসায় পরিষেবা প্রদান করে, দেশী ও বিদেশী অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা চুক্তি সমাপ্ত করে।
2009 সালে, পর্যটন সংস্থা CJSC "Sputnik – Donetsk" মোট 1,533 জনকে পরিবেশন করেছে। এর মধ্যে 190 জন ছিল 14 বছরের কম বয়সী শিশু এবং 100 জন কিশোর। পর্যটকদের দেওয়া মোট ভ্রমণ দিনের সংখ্যা 14,797।
বিদেশে গেছেন ৯৮৪ জন। এর মধ্যে 174 জন শিশু, 63 জন কিশোর এবং 108 জন যুবক। তাদের 4,347 ট্যুর দিন দেওয়া হয়েছিল।
বছরের শুরু থেকে প্রদত্ত পর্যটন পরিষেবার পরিমাণ ছিল UAH 7,706.4 হাজার। 2009 এর জন্য কোম্পানির ব্যালেন্স শীট লাভের পরিমাণ UAH 1.0 হাজার।
টেবিল
পর্যটন এন্টারপ্রাইজ CJSC "Sputnk-Dontsk" এর প্রধান কর্মক্ষমতা সূচকগুলির গতিশীলতার বিশ্লেষণ
| সূচকের নাম | বছর অনুসারে সূচকের মান | বৃদ্ধির চেইন সূচক (+), হ্রাস (-),%-এ | |||
| 2007 | 2008 | 2009 | 2008/2007 | 2009/2008 | |
| নেট আয়, হাজার UAH. | 788,4 | 1167,8 | 880,7 | 48,12 | -24,58 |
| বেতন তহবিল, হাজার UAH | 256,6 | 323 | 275,1 | 25,88 | |
ভূমিকা……………………………………………………………………………………….৩
2. ZAO "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" এর সাংগঠনিক ও অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্য...22
2.1। ZAO Belgorodturist.22 এন্টারপ্রাইজের সাংগঠনিক বৈশিষ্ট্য
2.2। ZAO Belgorodturist এন্টারপ্রাইজের অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্য...29
3.1। বিজ্ঞাপনের মনস্তাত্ত্বিক প্রভাবের কার্যকারিতার জন্য পদ্ধতি………36
3.2। বিক্রয় নীতি সক্রিয় করার প্রক্রিয়া........................................ ......................... .....40
ব্যবহৃত উৎসের তালিকা……………………………………………………………….47
আবেদন ……………………………………………………………………………………………………….৪৯
ভূমিকা
পর্যটন শিল্পের দ্রুত বৃদ্ধি এবং ক্রমাগত উন্নতি সুপরিচিত। দেশের অর্থনীতির পরিষেবা খাতের অংশ হিসাবে, পর্যটন শিল্প অর্থনীতির দ্রুত বর্ধনশীল খাতগুলির মধ্যে একটি। যাইহোক, খুব কম উদ্যোগ এবং এমনকি সম্পূর্ণ সংস্থাগুলি এমনভাবে ব্যবসা পরিচালনা করতে পারে যে তাদের কেবল হিংসা করা যায়। একটি এন্টারপ্রাইজের সাফল্য মূলত একটি সাবধানে চিন্তাভাবনা করা বিজ্ঞাপন নীতি এবং একটি সু-উন্নত কর্ম পরিকল্পনার উপর নির্ভর করে।
নির্বাচিত বিষয়ের প্রাসঙ্গিকতা এই সত্যের মধ্যে রয়েছে যে আধুনিক অর্থনৈতিক বাজারের পরিস্থিতিতে, পর্যটন ব্যবসায়িক উদ্যোগগুলির তীব্র প্রতিযোগিতার শতাব্দীতে, ভ্রমণ সংস্থাগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ ক্রিয়াকলাপ বাজার অধ্যয়ন করা, বিপণন গবেষণা পরিচালনা করা - বিজ্ঞাপনের ক্রিয়াকলাপগুলি নিশ্চিত করা। ভ্রমণ সংস্থা. বর্তমান সময়ে, বিজ্ঞাপন, একজন ব্যক্তির অবিরাম সঙ্গী হওয়া, তাকে প্রতিদিন এবং ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে, মানব সমাজের জীবনে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এই ভূমিকা শুধু মিডিয়ার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, এমনকি বাজারের সমস্ত কর্মকাণ্ডের মধ্যেও নয়। বিশেষ করে অর্থনীতি ও জনজীবনের ক্ষেত্রে বিজ্ঞাপনের গুরুত্ব অনেক বেশি। কেউ এর উল্লেখযোগ্য শিক্ষাগত এবং নান্দনিক ভূমিকাও লক্ষ্য করতে পারে। বিজ্ঞাপনের অর্থনৈতিক ভূমিকা বাস্তবে উপলব্ধি করা হয় যে এটি সামাজিক উৎপাদন বৃদ্ধি, মূলধন বিনিয়োগের পরিমাণ এবং কাজের সংখ্যা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে। বিজ্ঞাপন প্রতিযোগিতাকেও সমর্থন করে, বিক্রয় বাজার প্রসারিত করে এবং তহবিলের টার্নওভারকে ত্বরান্বিত করতে সাহায্য করে, যার ফলে সামাজিক উৎপাদনের দক্ষতা বৃদ্ধি পায়। বিজ্ঞাপনের সামাজিক ভূমিকাও দারুণ। বিজ্ঞাপনে বিলিয়ন সম্ভাব্য ক্রেতাদের দৈনিক এক্সপোজার প্রতিটি দেশে এবং সারা বিশ্বের জনসংখ্যার বিভিন্ন অংশের চিন্তাভাবনা এবং আচরণের নির্দিষ্ট মান গঠনে অবদান রাখে। বিজ্ঞাপন একটি উচ্চতর জীবনযাত্রার জন্য চাহিদা তৈরি করে। এটি একজন ব্যক্তির নিজের এবং তার পরিবারকে আরও ভাল বাসস্থান, ভাল পোশাক এবং আরও ভাল খাবার সরবরাহ করার লক্ষ্য নির্ধারণ করে। এটি তার অধ্যবসায় এবং উত্পাদনশীলতাকে উদ্দীপিত করে।
এই কোর্সের কাজের উদ্দেশ্য হল একটি প্রতিষ্ঠানের বিজ্ঞাপন এবং তথ্য কার্যক্রমের প্রক্রিয়ার তাত্ত্বিক এবং ব্যবহারিক দিকগুলি অধ্যয়ন করা এবং বিজ্ঞাপন কার্যক্রমের কার্যকারিতা বাড়ানোর উপায়গুলি নির্ধারণ করা।
এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য, নিম্নলিখিত কাজগুলি সমাধান করা প্রয়োজন:
2. এন্টারপ্রাইজের সাংগঠনিক এবং অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্য দিন;
কোর্স কাজের বিষয় হল এন্টারপ্রাইজের বিজ্ঞাপনী কার্যক্রম, অধ্যয়নের উদ্দেশ্য হল ZAO Belgorodturist। অধ্যয়নের সময়কাল ছিল 2007-2009।
কোর্স কাজের তাত্ত্বিক ভিত্তি ছিল গবেষণার বিষয়ে দেশী এবং বিদেশী লেখকদের কাজ।
কোর্সের কাজটি একটি ভূমিকা, প্রধান অংশ, উপসংহার, উপসংহার এবং প্রস্তাবনা, রেফারেন্সের একটি তালিকা, যা 20টি শিরোনাম এবং অ্যাপ্লিকেশন নিয়ে গঠিত। কাজের মোট আয়তন 48 পৃষ্ঠা, যার মধ্যে 5টি টেবিল এবং 3টি চিত্র রয়েছে
1.1 বিজ্ঞাপনের ধারণা, সারমর্ম এবং উদ্দেশ্য
বিক্রয় এবং বাণিজ্য প্রচারের সরঞ্জাম এবং প্রচারের উপাদানগুলির সাথে বিজ্ঞাপন, মূল্যহীন প্রতিযোগিতার জন্য একটি শক্তিশালী বিপণন সরঞ্জাম। যদি একটি এন্টারপ্রাইজের বাণিজ্যিক প্রচেষ্টাগুলি একটি পণ্যের উন্নতি এবং চাহিদার বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার লক্ষ্যে থাকে, তবে বিজ্ঞাপন বিপরীত কাজ সম্পাদন করে - এটি ইতিমধ্যে উত্পাদিত পণ্যের সাথে ভোক্তা চাহিদাকে খাপ খায়। এটি একটি সামাজিক বা অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে ভাল বা খারাপ?
অনেক অর্থনীতিবিদ বিশ্বাস করেন যে বিজ্ঞাপন এমন তথ্য প্রদান করে যা মানুষকে বিজ্ঞ পছন্দ করতে সাহায্য করে। এটি আংশিক অর্থায়নের মাধ্যমে মিডিয়াকে সমর্থন করে, উৎপাদনের সম্প্রসারণকে উৎসাহিত করে এবং পৃথক কোম্পানির একচেটিয়া ক্ষমতাকে দুর্বল করে প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি করে। অবশেষে, বিজ্ঞাপন ভোক্তাদের ব্যয়কে উদ্দীপিত করে এবং এইভাবে উচ্চ স্তরের কর্মসংস্থানের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করে।
তবে এই দৃষ্টিভঙ্গির বিরোধীরাও রয়েছে। বিজ্ঞাপনের সমালোচকরা যুক্তি দেন যে এর মূল উদ্দেশ্য জানানো নয়, বরং প্ররোচিত করা এবং বিভ্রান্ত করা। বিজ্ঞাপন খরচ অনুৎপাদনশীল, যেহেতু প্রতিযোগী সংস্থাগুলির অনুরূপ বিজ্ঞাপন কার্যক্রম দ্বারা সেগুলি বাতিল করা হয়। এমনও বিজ্ঞানী আছেন যারা বিজ্ঞাপনকে ইতিবাচকভাবে উৎপাদন ও কর্মসংস্থানের স্তরকে প্রভাবিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হিসেবে স্বীকৃতি দিতে নারাজ।
উপরের একটি তুলনা, প্রায়শই বিরোধী, দৃষ্টিভঙ্গি বিজ্ঞাপনের মূল্যায়ন করার পদ্ধতির অস্পষ্টতা নিশ্চিত করে। যাইহোক, বিজ্ঞাপনের বিজ্ঞানের কিছু বিধানের "তাত্ত্বিক অসম্পূর্ণতা" সত্ত্বেও, এর ব্যবহারিক ফলাফলগুলি তাৎপর্যপূর্ণ, যেমনটি দেশী এবং বিদেশী কোম্পানিগুলির অভিজ্ঞতা দ্বারা প্রমাণিত।
আপাতদৃষ্টিতে, বিজ্ঞাপনের পদ্ধতিকে বাজারের যোগাযোগের একটি হাতিয়ার হিসাবে বিবেচনা করা আরও ন্যায়সঙ্গত, যা বাজারের অবস্থা, পণ্যের বৈশিষ্ট্য, উত্পাদন এবং বিক্রয়ের অবস্থা, ক্রেতাদের বৈশিষ্ট্য এবং অন্যান্য কারণের উপর নির্ভর করে কম বা বেশি কার্যকর হতে পারে।
1. প্রাথমিক - বাজারে নতুন পণ্য এবং পরিষেবা চালু করা, নতুন কোম্পানির কার্যক্রম সম্পর্কে অবহিত করা;
2. প্রতিযোগিতামূলক - বিক্রয় প্রসারিত করার জন্য সাধারণ ভর থেকে পণ্য (পরিষেবা) বা সংস্থাগুলি অপসারণ করা;
3. নিরাপদ - অনুস্মারক, পূর্বে বিজ্ঞাপন দেওয়া পণ্যের চাহিদা বজায় রাখা;
4. জনসংযোগ - একটি কোম্পানির (এর পণ্য এবং পরিষেবা) মর্যাদাপূর্ণ এবং পরোক্ষ বিজ্ঞাপন, এই কোম্পানির দ্বারা সরাসরি অর্থ প্রদান করা হয় না;
5. অভ্যন্তরীণ বিজ্ঞাপন - প্রায় প্রতিটি এন্টারপ্রাইজের একটি বা অন্য আকারে অভ্যন্তরীণ বিজ্ঞাপন রয়েছে, যা কর্মীদের মধ্যে প্রতিযোগীদের উপর শ্রেষ্ঠত্বের অনুভূতি, গর্ব এবং কোম্পানির সাথে পরিচয় তৈরি করে।
বিজ্ঞাপন আপনাকে সম্ভাব্য ক্রেতাদের বিস্তৃত পরিসরে পৌঁছানোর অনুমতি দেয় এবং কম ইউনিট খরচ আছে। যাইহোক, এটি একটি একমুখী যোগাযোগের চ্যানেল, প্রকৃতিগতভাবে ব্যক্তিগত নয় এবং বিক্রয়ের মতো একই প্রণোদনা শক্তি নেই। উপরন্তু, এটা প্রায়ই বড় এক সময়ের খরচ প্রয়োজন.
বিজ্ঞাপন সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ কাজ এক. এবং খারাপ বিজ্ঞাপনের বিরুদ্ধে লড়াই করার সর্বোত্তম উপায় হল ভাল বিজ্ঞাপন। বিজ্ঞাপনের বয়স একশো বছরেরও বেশি। দক্ষতার সাথে এবং পেশাদারভাবে বিজ্ঞাপন করা প্রয়োজন, অর্থাৎ, ভোক্তাদের কাছ থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি না করতে শিখুন, ছবিটি এমনভাবে রাখুন যাতে এটি আরও ভালভাবে শোষিত হয় এবং মনে রাখা যায়, যাতে এটি দর্শকের মেজাজকে উত্তেজিত করে, ইত্যাদি।
সম্ভাব্য ক্রেতাদের নজরে আনতে যে অমুক এবং অমুক পণ্য, অমুক ব্র্যান্ড বিদ্যমান; যে তাদের অমুক বৈশিষ্ট্য আছে, অমুক জায়গায়, অমুক দামে পাওয়া যাবে ইত্যাদি;
এই পণ্য বা ব্র্যান্ড কেনার বিষয়ে আপনাকে ভাবতে বাধ্য করুন, এই জাতীয় অধিগ্রহণের পক্ষে যুক্তি প্রদান করুন (যৌক্তিক বিজ্ঞাপন);
কাউকে এই পণ্য/ব্র্যান্ডের স্বপ্ন তৈরি করে, মানসিকভাবে কল্পনা করে (সহযোগী বিজ্ঞাপন) তৈরি করে।
একটি নতুন পণ্যের জন্য একটি ইমেজ তৈরি করুন;
একটি দীর্ঘ-বিদ্যমান পণ্যের ইমেজ উন্নত করুন;
25 থেকে 50% বয়সী তরুণ মহিলাদের শ্রোতাদের মধ্যে ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করুন 25 থেকে 50%;
আপনাকে পণ্যটি ব্যবহার করতে বাধ্য করুন, চাহিদা কমে যাওয়ার সময় এটি কিনুন (শীতকালে আইসক্রিম);
এমন একটি বাজারের অংশের ক্রেতাদের আগ্রহী করার জন্য যা এখনও কভার করা হয়নি;
কুসংস্কার ইত্যাদির কারণে বাণিজ্যে হস্তক্ষেপ করে তা দূর করুন।
সময়কালও নির্দিষ্ট করা উচিত, যদিও তা দীর্ঘ হয় - পণ্য বা ব্র্যান্ডের চিত্র উন্নত করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্যকে শক্তিশালী করতে হয় এক বছর বা কয়েক বছর বরাদ্দ করা উচিত।
তিনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞাপনের কাজ বাস্তবায়নের সময় নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি অর্জন করা হয়:
1. ক্রেতাদের প্রস্তুতকারক, এর ইতিহাস, খ্যাতি, বৈশিষ্ট্য, উৎপাদিত পণ্য, মূল্য, সম্ভাব্য ক্রয়ের স্থান এবং সময়, ওয়ারেন্টি এবং ওয়ারেন্টি পরবর্তী পরিষেবা সম্পর্কে অবহিত করা, এই ভিত্তিতে পণ্য এবং এর প্রস্তুতকারক সম্পর্কে প্রয়োজনীয় জ্ঞান তৈরি করা;
2. প্রদত্ত পণ্যের পছন্দের পণ্য কেনার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার বিষয়ে, দেরি না করে ক্রয় করার প্রয়োজনীয়তা, ব্র্যান্ড এবং প্রস্তুতকারকের সঠিক পছন্দ সম্পর্কে, অর্থাৎ ভোক্তাদের মধ্যে ক্রয়ের জন্য শক্তিশালী মানসিক প্রণোদনা সক্রিয়করণের বিষয়ে তাদের বোঝানো;
3. একটি পণ্য কেনার প্রয়োজনীয়তা, এর স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য এবং মূল্যের প্রবণতা সম্পর্কে গ্রাহকদের স্মরণ করিয়ে দেওয়া। যারা পণ্যটি কিনেছেন তাদের মধ্যে ইতিবাচক আবেগ বজায় রাখা এবং এর ভিত্তিতে পণ্য এবং উত্পাদনকারী সংস্থার কার্যকলাপের ক্ষেত্রগুলি সম্পর্কে সচেতনতা বজায় রাখার জন্য শর্ত তৈরি করা।
অন্য কথায়, আপনাকে একজন সম্ভাব্য ক্রেতার উপর জয়লাভ করতে হবে, তার পছন্দ এবং মনোভাবকে আপনার জন্য অনুকূল দিকনির্দেশ দিতে হবে, যা তাকে আপনার প্রয়োজনীয় আচরণের দিকে নিয়ে যাবে - ক্রয় করার জন্য।
1.2। বিজ্ঞাপন বিতরণের প্রধান মাধ্যম
একজন বিজ্ঞাপনদাতার জন্য, তার বিজ্ঞাপন বার্তা বিতরণের একটি মাধ্যম বেছে নেওয়ার কাজটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি করার জন্য, তাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে তার বিজ্ঞাপনের কভারেজ কতটা বিস্তৃত হওয়া উচিত, এটি কত ঘন ঘন প্রদর্শিত হবে, তাদের খরচের উপর নির্ভর করে এর বিতরণের প্রধান উপায়গুলি বেছে নিতে হবে ইত্যাদি। এই মানদণ্ড সম্পূর্ণ নীচে দেওয়া হয়.
পৌছানোর অর্থ হল প্রতি পরিচিতিতে কতজন লোক বিজ্ঞাপনের বার্তা দেখতে পাবে। টেলিভিশন এবং রেডিওর জন্য, উদাহরণস্বরূপ, এটি হল মোট টেলিভিশন দর্শকদের (শ্রোতাদের) সংখ্যা যারা বিজ্ঞাপনের বার্তার মুখোমুখি হয়। মুদ্রিত পণ্যগুলির জন্য, নাগালের মধ্যে দুটি উপাদান রয়েছে - প্রচলন এবং সংক্রমণ হার (প্রতিটি কপি কতবার একটি নতুন পাঠকের কাছে পৌঁছায়)। উদাহরণস্বরূপ, "অতিরিক্ত এম" সংবাদপত্রের একটি অনুলিপি প্রায় 5 জন পড়ে। এছাড়া দৈনিক পত্রিকার তুলনায় পত্রিকার ট্রান্সমিশন হার অনেক বেশি।
উপস্থিতির ফ্রিকোয়েন্সি নির্ধারণ করে যে লক্ষ্য দর্শকদের একজন প্রতিনিধি কতবার একটি বিজ্ঞাপনের উপস্থিতির মুখোমুখি হবেন। এটি সংবাদপত্র, রেডিও এবং টেলিভিশনের জন্য সর্বশ্রেষ্ঠ, যেখানে প্রতিদিন বিজ্ঞাপন প্রদর্শিত হয়। সর্বনিম্ন ফ্রিকোয়েন্সি টেলিফোন ডিরেক্টরি, যেকোনো বহিরঙ্গন বিজ্ঞাপন, ম্যাগাজিন এবং সরাসরি মেইলে পাওয়া যায়। এটিও মনে রাখা উচিত যে বিশেষ টেলিফোন ডিরেক্টরিগুলিতে তথ্য বছরে একবার স্থাপন করা বা পরিবর্তন করা যেতে পারে।
একটি বিজ্ঞাপন পরিচিতির প্রভাব নির্বাচিত বিতরণ চ্যানেলের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, রেডিওতে একটি বিজ্ঞাপন একটি টিভি বিজ্ঞাপনের চেয়ে কম চিত্তাকর্ষক, এছাড়াও বিভিন্ন ম্যাগাজিনেরও, উদাহরণস্বরূপ, বিভিন্ন মাত্রার প্রভাব থাকতে পারে; এটি টেলিভিশনের জন্য সর্বোচ্চ, কারণ এটি শব্দ, রঙ, আন্দোলন এবং অন্যান্য কারণগুলিকে একত্রিত করতে সক্ষম। . এই সূচকটি সাধারণভাবে জার্নালের জন্যও তাৎপর্যপূর্ণ। কিছু সংবাদপত্র, যেমন Speedinfo, রঙিন ছবি মুদ্রণ করার জন্য এবং তাদের প্রভাব বাড়ানোর জন্য বিশেষভাবে তাদের মুদ্রণ প্রযুক্তি উন্নত করে।
বার্তার অধ্যবসায় পরিমাপ করে যে প্রদত্ত বিজ্ঞাপনটি কতবার দেখা হয় এবং এটি কতটা স্মরণীয়। বিপুল সংখ্যক মানুষ আউটডোর বিজ্ঞাপন, রাস্তার ধারের বিজ্ঞাপন এবং টেলিফোন ডিরেক্টরি দেখেন; ম্যাগাজিনগুলি দীর্ঘ সময়ের জন্য গ্রাহকের কাছে থাকবে, এদিকে, রেডিও এবং টেলিভিশনে বিজ্ঞাপনগুলি গড়ে প্রায় 30 সেকেন্ড স্থায়ী হয়।
অকুপেন্সি একটি প্রোগ্রাম, একটি পৃষ্ঠা, একটি প্রকাশনা ইত্যাদিতে থাকা বিজ্ঞাপনের সংখ্যাকে চিহ্নিত করে। যদি প্রচুর বিজ্ঞাপন থাকে, তবে দখল অনেক বেশি। টেলিভিশন প্রায়ই খুব ছোট বিজ্ঞাপন বারবার খেলার জন্য সমালোচিত হয়. 1967 সাল থেকে, টেলিভিশনে বিজ্ঞাপনের সংখ্যা তিনগুণ বেড়েছে।
জমা দেওয়ার সময়কাল হল সেই সময়কাল যেখানে একটি সংবাদ উত্স একটি বিজ্ঞাপন দিতে পারে। এটি সংবাদপত্রের জন্য সবচেয়ে ছোট এবং ম্যাগাজিন এবং টেলিফোন ডিরেক্টরিগুলির জন্য সবচেয়ে বড়। এর সময়কাল নির্দেশ করে যে একটি কোম্পানিকে তার বিজ্ঞাপন প্রচারের জন্য কত সপ্তাহ বা মাস আগে পরিকল্পনা করতে হবে এবং একটি পরিবর্তনশীল পরিবেশে ভুল বার্তা উপস্থিত হওয়ার সম্ভাবনার মুখোমুখি হতে হবে। জনপ্রিয় টেলিভিশন প্রোগ্রামগুলিতে, সীমিত সংখ্যক বিজ্ঞাপন সম্প্রচারের কারণে উপস্থাপনার সময়কালও দীর্ঘ হতে পারে।
যাইহোক, এই পদ্ধতিগতকরণটি বেশ শর্তসাপেক্ষ এবং এর কঠোর সীমানা নেই।
সংবাদপত্র এবং ম্যাগাজিনে বিজ্ঞাপন ব্যাপক হয়ে উঠেছে এবং খরচের দিক থেকে টেলিভিশনে বিজ্ঞাপনের পরেই এটি দ্বিতীয়। টেলিভিশন বিজ্ঞাপনের চেয়ে সংবাদপত্রের বিজ্ঞাপন সস্তা। একই সময়ে, সংবাদপত্রে বিজ্ঞাপনের মূল পুনরুত্পাদনের মান সাধারণত কম থাকে। সুতরাং, তাদের মধ্যে রাখা বিজ্ঞাপনগুলি, একটি নিয়ম হিসাবে, কম আকর্ষণীয় এবং প্রতিটি প্রকাশনায় একই সময়ে এই জাতীয় অনেকগুলি বিজ্ঞাপন রয়েছে, এবং সেইজন্য পৃথকভাবে তাদের যে কোনওটির প্রভাব হ্রাস পেয়েছে।
শিরোনামটি ভোক্তাকে আকৃষ্ট করতে হবে, তাকে নতুন তথ্য দিতে হবে, মূল যুক্তি এবং পণ্যের নাম ধারণ করতে হবে;
· আপনার প্রচুর শব্দের ভয় পাওয়া উচিত নয়, কারণ... যদি সেগুলি সবকটি বিন্দুতে থাকে তবে একটি দীর্ঘ শিরোনাম একটি ছোট শিরোনামের চেয়েও ভাল কাজ করে;
· ভোক্তা প্রায়শই আক্ষরিক অর্থে তথ্য নিতে ঝুঁকে পড়ে, তাই নেতিবাচক বাক্যাংশগুলি এড়িয়ে চলাই ভাল, কারণ তিনি তার স্মৃতিতে বিজ্ঞাপনের বিষয়ের সাথে যুক্ত নেতিবাচক দিকগুলি ধরে রাখতে পারেন;
· সহজ শব্দগুলি ব্যবহার করা প্রয়োজন যা প্রত্যেকের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে, উদাহরণস্বরূপ, "মুক্ত", "নতুন" ইত্যাদি;
· দৃষ্টান্তে, ষড়যন্ত্র খুবই মূল্যবান; এটি মনোযোগ আকর্ষণ করে;
ছবি আঁকার চেয়ে ভালো কাজ করে, বিশেষ করে যখন তারা পণ্যের উপস্থিতি এবং ব্যবহারের আগে এবং পরে অবস্থার তুলনা করে;
· একটি ম্যাগাজিন পৃষ্ঠা বিন্যাসের একটি বড় চিত্র সহ একটি সাধারণ বিন্যাস, প্রেসে একটি বিজ্ঞাপনের জন্য আদর্শ;
· ক্যাপশনগুলি ভালভাবে ব্যবহার করুন - সেগুলি অবশ্যই পড়া হবে;
দীর্ঘ লেখা থেকে ভয় পাওয়ার দরকার নেই, কারণ... ভোক্তা যদি আরও বিস্তারিত তথ্যে আগ্রহী হন, তিনি শিরোনাম দ্বারা আকৃষ্ট হয়ে পুরো পাঠ্যটি পড়বেন;
· পাঠ্যটি বোঝা সহজ হওয়া উচিত, গর্ব না করে, তথ্য উপস্থাপন করা, ভিত্তিহীন বিবৃতি নয়;
· অন্ধকার পটভূমিতে হালকা অক্ষরে পাঠ্য মুদ্রণ করবেন না; এটি পড়া কঠিন।
অন্যান্য মিডিয়ার তুলনায় রেডিওর সুবিধা: অনেক অঞ্চলে 24-ঘন্টা সম্প্রচার এবং বিভিন্ন প্রোগ্রাম। রেডিও আবাসিক এবং শিল্প প্রাঙ্গনে, রান্নাঘরে, পরিষ্কার বাতাসে হাঁটার সময় এবং গাড়িতে শোনা হয়। কাজেই, প্রাসঙ্গিক রেডিও প্রোগ্রামগুলিতে স্থাপিত বিজ্ঞাপনগুলি ভোক্তাদের প্রদত্ত শ্রোতার একটি উল্লেখযোগ্য শতাংশকে কভার করে, তারা যেখানেই থাকুক না কেন - কর্মক্ষেত্রে, ছুটিতে বা যেতে যেতে। রেডিও বিজ্ঞাপন দ্রুত এবং কম খরচে. একই সময়ে, রেডিওতে সম্প্রচারিত বিজ্ঞাপনের বার্তা তৈরির প্রক্রিয়াটি দৃষ্টিকে জড়িত করে না, যার মাধ্যমে একজন ব্যক্তি 90% পর্যন্ত তথ্য গ্রহণ করে। উপরন্তু, রেডিও বিজ্ঞাপন ভোক্তাদের সাথে দ্বিমুখী যোগাযোগ স্থাপনকে জটিল করে তোলে। বিজ্ঞাপনে দেওয়া তথ্যগুলো লেখার জন্য তার হাতে প্রায়ই কলম, পেন্সিল এবং কাগজ থাকে।
· নিশ্চিত করুন যে ঘোষণা শ্রোতাদের কল্পনা অন্তর্ভুক্ত করে;
· শ্রোতাকে অবিলম্বে আগ্রহী করার জন্য একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করা প্রয়োজন, অন্যথায় তিনি অন্য প্রোগ্রামে যেতে পারেন;
· রেডিও বিজ্ঞাপনে বিখ্যাত ব্যক্তিদের পরিচয় করিয়ে দেওয়া খুবই কার্যকর;
· শ্রোতার সংখ্যা সর্বাধিক হলে আপনি যদি "প্রাইম টাইম" ব্যবহার করতে চান তবে ফলাফলটি সর্বোত্তম হবে;
· যদি একই পণ্য বা পরিষেবার জন্য টেলিভিশনে একটি সমান্তরাল বিজ্ঞাপন প্রচার থাকে, তাহলে আপনাকে একই কল সাইন, সুর, পাঠ্য, অক্ষর ব্যবহার করতে হবে;
· বিজ্ঞাপনগুলি অবশ্যই সেই প্রোগ্রামের প্রেক্ষাপটের সাথে উপযুক্ত হতে হবে যেখানে সেগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে৷
টেলিভিশন বিজ্ঞাপনে ছবি, শব্দ, গতিবিধি, রঙ অন্তর্ভুক্ত থাকে এবং তাই বিজ্ঞাপনের দর্শকদের উপর বিজ্ঞাপনের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি প্রভাব ফেলে। ভিঅন্যান্য মিডিয়া। টেলিভিশনে বিজ্ঞাপন দিন দিন আরও আকর্ষণীয়, তথ্যপূর্ণ এবং একই সাথে তৈরি করা জটিল এবং ব্যয়বহুল হয়ে উঠছে, বিশেষ করে যদি এটি কম্পিউটার গ্রাফিক্সের উপর ভিত্তি করে হয়।
টেলিভিশন বিজ্ঞাপনের অসুবিধা হল যে এটির সম্প্রচারের সময় সম্ভাব্য ভোক্তার মনোযোগ অবশ্যই স্ক্রিনে ফোকাস করা উচিত, অন্যথায় বিজ্ঞাপনের বার্তাটি অনুভূত হবে না। টেলিভিশন ভোক্তা পণ্যের বড় আকারের বিজ্ঞাপনের অনুমতি দেয়, কিন্তু শিল্প পণ্যের জন্য কার্যকর নয়।
· মূল জিনিসটি একটি আকর্ষণীয় ভিজ্যুয়াল (দর্শক প্রথমে যা দেখেন তা মনে রাখেন, এবং তিনি যা শুনেন তা নয়);
· ভিজ্যুয়ালাইজেশন স্পষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট হতে হবে;
· আপনাকে প্রথম পাঁচ সেকেন্ডের মধ্যে দর্শকের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে হবে, অন্যথায় আগ্রহ অদৃশ্য হয়ে যাবে;
· একটি জড় বস্তুর চারপাশে নয়, বরং এটি ব্যবহার করা ব্যক্তির চারপাশে একটি প্লট তৈরি করা ভাল;
· শব্দচয়নের প্রয়োজন নেই - প্রতিটি শব্দ কাজ করা উচিত।
বহিরঙ্গন বিজ্ঞাপন যথাযথভাবে সবচেয়ে প্রাচীন ধরনের বিজ্ঞাপনগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচিত হয়। এর ইতিহাস লেখার উত্থান এবং বিস্তারের সময়কালের। আউটডোর বিজ্ঞাপন সাধারণত সংক্ষিপ্ত হয় এবং একটি কোম্পানি বা পণ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে জানাতে পারে না, তাই এই মিডিয়া ব্যবহার করে সম্ভাব্য গ্রাহকদের নতুন পণ্যের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া যথেষ্ট কার্যকর নয়।
আউটডোর বিলবোর্ড পোস্টারগুলি সাধারণত ব্যস্ত মহাসড়কের পাশে এবং জনাকীর্ণ স্থানে লাগানো হয় এবং গ্রাহকদের কোম্পানী বা পণ্যের কথা মনে করিয়ে দেয় যা তারা ইতিমধ্যেই জানে বা সম্ভাব্য ক্রেতাদের এমন জায়গায় নির্দেশ করে যেখানে তারা তাদের প্রয়োজনীয় কেনাকাটা করতে পারে বা উপযুক্ত পরিষেবা পেতে পারে।
· সহজ এবং আকর্ষণীয় হতে হবে, একটি দৃষ্টান্ত এবং সাতটি শব্দের বেশি নয়;
· সহজ এবং পরিষ্কার ফন্ট ব্যবহার করুন যাতে বিজ্ঞাপনটি 30-50 মিটার দূরত্ব থেকে পড়া যায়;
· এটি একটি রঙের স্কিম তৈরি করা প্রয়োজন যাতে এটি দৃষ্টিশক্তিতে চাপ না দেয় এবং চোখের সাথে পরিচিত হয়;
· ভাল উপলব্ধির জন্য, আপনি বহিরঙ্গন বিজ্ঞাপনে টেলিভিশন বিজ্ঞাপনের উপাদানগুলি প্রবর্তন করতে পারেন;
· বিভিন্ন আবহাওয়ায় বিজ্ঞাপন কীভাবে অনুভূত হয়, তা বিল্ডিং, ইত্যাদি দ্বারা অস্পষ্ট কিনা তা পরীক্ষা করা প্রয়োজন।
অদূর ভবিষ্যতে, ইন্টারনেট বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ নেতৃস্থানীয় বিদেশী কোম্পানিগুলি এই ধরনের বিজ্ঞাপনে ফার্মগুলির ব্যয়ের উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধির পূর্বাভাস দেয়। প্রকৃতপক্ষে, 1995 সাল থেকে ইন্টারনেট বিজ্ঞাপনে আমেরিকান কোম্পানিগুলির ব্যয় পাঁচগুণ বেড়েছে। .
সবচেয়ে বড় মিডিয়া বিজ্ঞাপন ক্রেতা, ZenithMedia, একটি CordiantPic কোম্পানি, DigitalMedia নামে একটি প্রতিবেদন তৈরি করেছে, যেখানে বলা হয়েছে যে আগামী পাঁচ বছরে ইন্টারনেট বিজ্ঞাপন উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাবে। এটি ঘটবে কারণ বিজ্ঞাপনদাতারা এটিকে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর সাথে মানানসই করতে আরও পরিশীলিত বিশ্লেষণ ব্যবহার করে৷ যেহেতু বিজ্ঞাপনদাতা এবং মিডিয়া মালিকরা নতুন পরিবেশে আয়ত্ত করছেন, শ্রোতাদের কম্পোজিশন ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করার উপায়গুলিও উন্নত হবে৷
সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের জন্য বিজ্ঞাপনের জন্য আধুনিকীকরণ করা হচ্ছে। সময়ের সাথে সাথে, আরও বেশি সংখ্যক কোম্পানি এই প্রযুক্তি ব্যবহার করবে। এর সাহায্যে, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিটি পিসি ব্যবহারকারীকে তার জন্য বিশেষভাবে নির্বাচিত সংবাদ এবং অন্যান্য বিশেষ তথ্য সরবরাহ করতে পারেন। যাইহোক, ইন্টারনেট শুধুমাত্র বিজ্ঞাপন প্রকাশ করে এমন অন্যান্য মিডিয়ার পরিপূরক হবে। ই-কমার্স বিশেষ করে ভ্রমণ, খুচরা, অর্থ, শ্রেণীবদ্ধ বিজ্ঞাপন এবং কম্পিউটার খাতে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।
পরের কয়েক বছরে, জুপিটার কমিউনিকেশনের অনুমান অনুসারে, ইন্টারেক্টিভ বিজ্ঞাপনে ব্যয় আরও দ্রুত বাড়বে এবং এই বছর $1 বিলিয়নে পৌঁছাবে এবং 2002 সালের মধ্যে ইতিমধ্যেই $7.7 বিলিয়ন হবে। একই সময়ে, ইন্টারনেট মার্কেটিং থেকে আয় 13 থেকে বৃদ্ধি পাবে। 1996 সালে মিলিয়ন ডলার থেকে 2002 সালে 1.3 বিলিয়ন ডলার।
যাইহোক, এই ভবিষ্যদ্বাণীগুলি বাস্তবায়িত হবে যদি ওয়েব বিস্তৃত ভোক্তা এবং বিজ্ঞাপনদাতাদের চাহিদার প্রতি আরও মনোযোগ দেয় যারা ভোগ্যপণ্য বিতরণ করে। ইন্টারেক্টিভ বিজ্ঞাপনে ব্যয় বৃদ্ধি এখন পর্যন্ত প্রায় সম্পূর্ণ উচ্চ-প্রযুক্তি পণ্য নির্মাতাদের দ্বারা চালিত হয়েছে। এছাড়াও, সবচেয়ে লাভজনক কিছু ওয়েব সাইট কোম্পানির মালিকানাধীন যারা অনলাইন বিজ্ঞাপনের জন্য সবচেয়ে বেশি অর্থ ব্যয় করে।
সুতরাং, আমরা একটি কোম্পানির ইমেজ গঠনের একটি সুপ্রতিষ্ঠিত উপায় হিসাবে ইন্টারনেটে বিজ্ঞাপন সম্পর্কে কথা বলতে পারি। নিম্নলিখিত প্রধান উপাদানগুলি গঠনের জন্য ব্যবহৃত হয়: কর্পোরেট ওয়েব সার্ভার, ব্যানার, ই-মেইল এবং সংবাদ গোষ্ঠী।
একটি কর্পোরেট সার্ভার আপনাকে ভৌগোলিকভাবে দূরবর্তী সহ লক্ষ লক্ষ লোকের কাছে উপলব্ধ একটি কোম্পানি বা পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য দেওয়ার অনুমতি দেবে। এছাড়াও, আপনি বাজারের পরিস্থিতির সাথে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবেন - মূল্য তালিকার ডেটা পরিবর্তন করুন, নতুন পণ্য ঘোষণা করুন। সেবা এবং তাই. সার্ভার আপনাকে তথ্য উপস্থাপনের সমস্ত সম্ভাব্য রূপগুলি বাস্তবায়নের অনুমতি দেবে: পাঠ্য, গ্রাফিক্স, শব্দ, ভিডিও, অ্যানিমেশন এবং আরও অনেক কিছু। একটি ওয়েব সার্ভারের আরেকটি সুবিধা হল একটি ভার্চুয়াল প্রতিনিধি অফিস খোলার ক্ষমতা, যা বিশ্বের যেকোনো স্থান থেকে দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহে 7 দিন পাওয়া যাবে।
একটি ব্যানার একটি কোম্পানির একটি ইতিবাচক ইমেজ তৈরি করার জন্য কাজ করার প্রধান উপাদানগুলির মধ্যে একটি। বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে, আপনি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের ব্যানার প্রদর্শন করতে পারেন। দুর্ভাগ্যবশত, রাশিয়ায়, বিভিন্ন বিষয়ে বিপুল সংখ্যক জনপ্রিয় সার্ভারের অভাবের কারণে, এটি সর্বদা সম্ভব হয় না। ইন্টারনেট বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রে স্বীকৃত কর্তৃপক্ষ দ্বারা পরিচালিত গবেষণায় দেখা গেছে যে একটি ব্যানার ক্লিক না করলেও কাজ করে। একটি ক্লিক মানে শুধুমাত্র ক্ষণস্থায়ী আগ্রহ। ব্যানারে প্রতিফলিত মূল ধারণাটি (যদি একটি থাকে) এখনও মনে রাখা হয়। ইন্টারনেটের সুনির্দিষ্টতার জন্য ধন্যবাদ, লোকেরা তথ্য অনুসন্ধান এবং উপলব্ধিতে সক্রিয় থাকে, তাই এখানে বিজ্ঞাপনের এক্সপোজারের সম্ভাবনা বেশি: প্রায় 30% উত্তরদাতারা সাত দিন পরে একটি ব্যানার দেখে মনে রাখবেন।
ই-মেইল ছবি গঠনের একটি অতিরিক্ত মাধ্যম। এর সাহায্যে আপনি আপনার কাজের স্বচ্ছতা দেখাতে পারেন সঙ্গেক্লায়েন্ট, কোম্পানির সংগঠনের স্বচ্ছতা। উপরন্তু, একটি সঠিকভাবে ফর্ম্যাট করা চিঠিতে, কোম্পানির নাম (বা আপনার নাম) সর্বদা দৃশ্যমান হয় এবং ব্যক্তি, উইলি-নিলি, এই তথ্যটি মনে রাখে। মেইলিং তালিকার জন্য ধন্যবাদ, আমরা স্পষ্টভাবে রাশিয়াতেও দর্শকদের লক্ষ্য করতে পারি। আপনি যদি একটি বিষয়ের উপর নিয়মিত তথ্য প্রস্তুত করেন, তাহলে আপনার নিজস্ব মেলিং তালিকা তৈরি করা অর্থপূর্ণ। একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে তথ্য বিনিময় এবং সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার জন্য আলোচনা পত্র তৈরি করা হয়। মেইলিং তালিকার বিপরীতে, শুধুমাত্র এর নির্মাতারা একটি তালিকা লিখতে পারে না, কিন্তু সমস্ত অংশগ্রহণকারীরাও। তালিকায় সক্রিয় অংশগ্রহণের একটি অতিরিক্ত ইতিবাচক দিক হল যে প্রায়শই জনপ্রিয় এবং প্রামাণিক আলোচনা শীটগুলি বিশেষায়িত প্রেসের প্রতিনিধিরা দেখেন এবং একটি সম্ভাবনা রয়েছে যে সেগুলি প্রকাশনার পৃষ্ঠাগুলিতে উদ্ধৃত করা হবে বা একটি নিবন্ধ লিখতে আমন্ত্রণ জানানো হবে। প্রকাশিত বার্তাগুলি বিশ্লেষণ করে, আপনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের সনাক্ত করতে এবং তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। পরিশেষে, আমাদের ভুলে যাওয়া উচিত নয় যে আপনার নিজের প্রচার ছাড়াও, বিশেষায়িত আলোচনা শীটগুলি অত্যন্ত দরকারী, কারণ মূল্যবান তথ্য এবং সংবাদ প্রদান করবে।
ইন্টারনেট বিজ্ঞাপনের বিকাশের সম্ভাবনা সম্পর্কে কথা বলতে গিয়ে, আমাদের এই ধরনের বিজ্ঞাপনে ব্যয়ের প্রত্যাশিত তীক্ষ্ণ বৃদ্ধি লক্ষ্য করা উচিত। যাইহোক, এই ভবিষ্যদ্বাণীগুলি সত্য হবে যদি ওয়েব ক্রেতাদের এবং বিজ্ঞাপনদাতাদের বিস্তৃত পরিসরের চাহিদার প্রতি আরও মনোযোগ দেয় যারা ভোগ্যপণ্য বিতরণ করে।
বিজ্ঞাপন বাণিজ্য ক্রিয়াকলাপের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ, যে অংশে বাণিজ্যের সক্রিয় প্রভাব প্রকাশ পায়, উৎপাদন এবং ভোগ উভয় ক্ষেত্রেই। একীভূত বাণিজ্য নীতির ধারণার ভিত্তিতে বিজ্ঞাপন কার্যক্রম পদ্ধতিগতভাবে পরিচালিত হয়।
প্রতিটি বিজ্ঞাপন পরিকল্পনা একটি খরচ অনুমান প্রয়োজন. বিজ্ঞাপন খরচ পরিকল্পিত কার্যক্রম উপর ভিত্তি করে করা উচিত. যাইহোক, বাস্তবে এটি প্রায়শই বিপরীত হয়: বিজ্ঞাপনের জন্য বরাদ্দকৃত পরিমাণের উপর ভিত্তি করে বিজ্ঞাপন পরিকল্পনা তৈরি করা হয়। এটি বিজ্ঞাপনের ইভেন্টের উদ্দেশ্য এবং নির্দিষ্ট শর্তের উপর নির্ভর করে বিজ্ঞাপন প্রচার মাধ্যমের একটি পৃথক নির্বাচন জড়িত।
নীতিগতভাবে, বিজ্ঞাপনের খরচগুলি বিতরণ খরচের একটি নির্দিষ্ট অনুপাত, মোট টার্নওভারের একটি শতাংশ বা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্জনের আশা করা টার্নওভার বৃদ্ধির শতাংশের উপর ভিত্তি করে গণনা করা যেতে পারে। প্রায়শই বিজ্ঞাপনের ব্যয়গুলি এন্টারপ্রাইজের প্রধানের সিদ্ধান্ত অনুসারে বা গত বছরের স্তরে সেট করা হয়।
বিজ্ঞাপন পরিকল্পনা আঁকার জন্য প্রাথমিক তথ্যের অভাব বিজ্ঞাপন পরিকল্পনাকে জটিল করে তোলে। আজকাল, উপযুক্ত কম্পিউটিং প্রযুক্তি এই উদ্দেশ্যে ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। সাধারণত স্বীকৃত কিন্তু পুরানো পদ্ধতি এবং বিজ্ঞাপন পরিকল্পনার নীতিগুলি ধীরে ধীরে আধুনিক, আরও প্রগতিশীলদের দ্বারা প্রতিস্থাপিত হচ্ছে।
বিজ্ঞাপনে, দুর্ভাগ্যবশত, প্রধানত বিষয়ভিত্তিক এবং স্বজ্ঞাত পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। বিজ্ঞাপন মিডিয়ার কার্যকারিতা মূল্যায়নে এখনও সমস্যা রয়েছে এই কারণে। অতএব, সমাধান প্রয়োগের বিষয়গত পদ্ধতি বিজ্ঞাপনে ব্যাপক হয়ে উঠেছে।
আপনি জানেন যে, বিজ্ঞাপনে সৃজনশীল কাজের ফলাফল হল নতুন ধারণা, নতুন পদ্ধতি, নতুন অভিব্যক্তিপূর্ণ বিজ্ঞাপনের উপায়। সফল সৃজনশীল কাজের জন্য একটি পূর্বশর্ত হল ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা সঞ্চিত। অতএব, বিজ্ঞাপনের উপর দেশী এবং বিদেশী সাহিত্য অধ্যয়ন করা, বিজ্ঞাপনের উপায়, নতুন পণ্য ইত্যাদির সেরা উদাহরণগুলির সাথে পরিচিত হওয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
বিজ্ঞাপনের সমস্যাগুলি শুধুমাত্র পরিমাণগত, অর্থাৎ সঠিক গাণিতিক পদ্ধতি ব্যবহার করে আংশিকভাবে সমাধান করা যেতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, আপনি একটি অ্যালগরিদম তৈরি করতে পারেন যাতে, প্রাপ্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে, আপনি বিভিন্ন বিকল্প থেকে সর্বোত্তমটি নির্বাচন করতে পারেন। যাইহোক, প্রচুর সংখ্যক ভেরিয়েবল এবং সীমিত কারণগুলির কারণে অ্যালগরিদমগুলি সমাধান করা কম্পিউটারের জন্যও একটি কঠিন কাজ। অতএব, ব্যবহৃত পদ্ধতিগুলি প্রায়শই সরলীকৃত হয় এবং ফলাফলগুলি আনুমানিক। কিন্তু এমনকি অ্যালগরিদম ব্যবহার বিজ্ঞাপন কর্মীর ভূমিকা হ্রাস করে না। জ্ঞানের নিম্ন স্তরের সাথে, এমনকি সবচেয়ে সঠিক পদ্ধতি এবং আধুনিক কম্পিউটারগুলি তাকে সাহায্য করবে না। শুধুমাত্র তিনি একাই বিজ্ঞাপনে সৃজনশীল সমস্যার সমাধান করতে পারেন। কম্পিউটার বিজ্ঞাপনের স্লোগানের সংমিশ্রণ নির্বাচন করতে পারে, তবে সবচেয়ে সফল একটি নির্বাচন করা বিজ্ঞাপন কর্মীর উপর নির্ভর করে।
সুতরাং, বিজ্ঞাপনে সম্পূর্ণ উদ্দেশ্যমূলক সিদ্ধান্ত খুব কমই নেওয়া হয়; এটি উন্নত দেশগুলির জন্যও সাধারণ, যেখানে একটি বিষয়গত পদ্ধতির প্রাধান্য রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, তথ্য নির্বাচন এবং মূল্যায়ন করার সময়, যা সিদ্ধান্ত গ্রহণের ভিত্তি।
বিজ্ঞাপনের লোকেরা সাধারণত একটি সহজ উপায়ে সমস্যার সমাধান করে: তারা সুবিধা এবং অসুবিধার তুলনা করে। একই সময়ে, বিভিন্ন বিকল্পগুলি বিশদভাবে পরীক্ষা করা হয় না, গৃহীত সিদ্ধান্তটি বিশেষ সাহিত্যে সুপারিশের সাথে, বিদ্যমান অভিজ্ঞতার সাথে তুলনা করা হয় না এবং এই সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য সাধারণত গৃহীত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করা হয় না। সময়ের অভাব কখনও কখনও তাড়াহুড়ো করে সিদ্ধান্তে পৌঁছায়। একই সময়ে, বিজ্ঞাপনের সৃজনশীলতার জন্য ব্যবহারিক অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে একটি চিন্তাশীল, যোগ্য পদ্ধতির প্রয়োজন।
"খেলার নিয়ম" পদ্ধতি এখানে আংশিকভাবে সাহায্য করতে পারে। এই পদ্ধতিটি বিজ্ঞাপন কার্যক্রমের বিষয়গত এবং উদ্দেশ্যমূলক পদ্ধতির সংশ্লেষণ। এটি নিম্নলিখিত পর্যায়ে বিভক্ত করা যেতে পারে।
একটি বিজ্ঞাপন প্রচারের লক্ষ্য যত বেশি সুনির্দিষ্ট এবং সুনির্দিষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়, আপনি তত বেশি এটি অর্জনের আশা করতে পারেন। যাইহোক, শুধুমাত্র বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতার সাধারণ প্রমাণ যেমন, উদাহরণস্বরূপ, বিজ্ঞাপন প্রচারে ব্যয় বৃদ্ধি, যথেষ্ট নয়। যৌক্তিকভাবে বিজ্ঞাপনে অর্থ ব্যয় করার জন্য, বিজ্ঞাপন কর্মীদের এই বিজ্ঞাপন প্রচারের লক্ষ্য নির্ধারণ করা প্রয়োজন এবং এর কৃতিত্বের মাত্রা পরবর্তীতে এই বিজ্ঞাপন ইভেন্টের নির্দিষ্ট ফলাফল হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। এটি একটি খুব কঠিন কাজ নয়, যেমন কিছু বিজ্ঞাপনদাতারা বিশ্বাস করেন, তবে এটি সমস্ত বিজ্ঞাপন ক্রিয়াকলাপের জন্য একটি স্পষ্ট ধারণা বিকাশের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পূর্বশর্ত।
আপনি জানেন, বিজ্ঞাপন প্রধান এবং মাধ্যমিক লক্ষ্যগুলির মধ্যে পার্থক্য করে। মূল লক্ষ্যটি লিখিতভাবে প্রণয়ন করতে হবে যাতে প্রয়োজনে ভুল না করে ধীরে ধীরে স্পষ্ট করা যায়। একটি সুস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত লক্ষ্য ব্যতীত, সফলভাবে বিজ্ঞাপন কার্যক্রম পরিচালনা করা অসম্ভব এবং এর ফলাফল সঠিকভাবে নির্ধারণ করা অসম্ভব।
একটি প্রচারের উদ্দেশ্য স্বল্পমেয়াদী, মধ্যমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী হতে পারে, অথবা স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী উভয় প্রকৃতির হতে পারে। একটি লক্ষ্য সংজ্ঞায়িত করা একটি সময়সাপেক্ষ, জটিল এবং প্রায় সবসময় সম্পূর্ণরূপে অর্জনযোগ্য কাজ। প্রায়শই লক্ষ্যটি অতিরিক্তভাবে "উদ্ভাবিত" হয়। এর কারণ হল বিজ্ঞাপনের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলি বিভিন্ন সাংগঠনিক স্তরে ভিন্ন হতে পারে এবং প্রায়শই তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে। ফলস্বরূপ, লক্ষ্যগুলির পছন্দ একটি যান্ত্রিক প্রকৃতির উপর নির্ভর করে; তারা একটি নির্দিষ্ট স্তরের জন্য পর্যাপ্তভাবে নির্দিষ্ট এবং সঠিক হওয়া বন্ধ করে দেয়।
প্রতিষ্ঠিত লক্ষ্য অবশ্যই বাস্তবসম্মত, একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে এবং নির্দিষ্ট উপায়ে অর্জনযোগ্য হতে হবে। বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনার সর্বোচ্চ স্তরে নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি, যেকোনো লক্ষ্যের মতো, নিম্ন স্তরের জন্য একটি নির্দেশিকা। বিজ্ঞাপনের লক্ষ্যগুলি অবশ্যই এই স্তরের সমস্ত কর্মচারীদের দ্বারা বোঝা উচিত; এই লক্ষ্যগুলি যথাযথ উচ্চ স্তরের দ্বারা অনুমোদিত হতে হবে। বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রে সহ শ্রমের বিশেষীকরণের ক্রমাগত গভীরতা বিবেচনা করে, বিজ্ঞাপনের একটি স্পষ্টভাবে প্রণয়ন করা লক্ষ্য ছাড়া এটি বাস্তবায়নে সহযোগিতা বিকাশ করা অসম্ভব। লক্ষ্য নির্ধারণ বিজ্ঞাপন মিডিয়া তৈরি এবং বিতরণ করার সময় ভুল দূর করে। এটি প্রতিটি অভিনয়শিল্পীর জন্য একটি নির্দেশিকা এবং সৃজনশীল উদ্যোগের জন্য প্রয়োজনীয় স্থান খুলে দেয়।
2. "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" এর সাংগঠনিক এবং অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্য
2.1। এন্টারপ্রাইজের সাংগঠনিক বৈশিষ্ট্য
CJSC এর সংক্ষিপ্ত বিবরণ: CJSC Belgorodturist এর অনুমোদিত মূলধন এন্টারপ্রাইজের মধ্যে বিতরণ করা শেয়ারের মূল্য থেকে গঠিত হয়। অনুমোদিত মূলধন অবদান রাখা যেতে পারে:
1. স্থায়ী সম্পদ;
2. নগদে;
3. অধরা সম্পদ;
4. অন্যান্য সম্পত্তি।
একটি এন্টারপ্রাইজ তৈরি করার সময়, অস্পষ্ট সম্পদ হল সাংগঠনিক সম্পদ:
1. সীল এবং স্ট্যাম্প উত্পাদন;
2. কপি নোটারাইজেশন;
3. একটি এন্টারপ্রাইজ নিবন্ধনের সাথে যুক্ত খরচ।
CJSC Belgorodturist কোম্পানির আইনি ঠিকানা: Belgorod region, Belgorod city, Narodny Boulevard, 55. CJSC Belgorodturist হল একটি বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান যেটি তার কার্যক্রমের মূল লক্ষ্য হিসেবে লাভ করাকে অনুসরণ করে।
পর্যটন রুটগুলি তাদের মৌলিকতা এবং উচ্চ স্তরের পরিষেবা দ্বারা আলাদা করা হয়। কোম্পানির ব্যবস্থাপনা ঘনিষ্ঠভাবে পর্যটন পরিষেবার জন্য বরং চঞ্চল চাহিদা নিরীক্ষণ করে, সাবধানে তার ক্লায়েন্টদের জন্য হোটেল নির্বাচন করে, খাবার এবং আকর্ষণীয় ভ্রমণের আয়োজন করে।
ট্যুরের খরচ ভিত্তি মূল্যের ভিত্তিতে গণনা করা হয়, যার সাথে অতিরিক্তভাবে নির্বাচিত পরিষেবাগুলির জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করা হয় এবং সমস্ত সম্ভাব্য ডিসকাউন্ট কেটে নেওয়া হয়। একটি নিয়ম হিসাবে, ভিত্তি মূল্যের মধ্যে রয়েছে: ইকোনমি ক্লাস ফ্লাইট (রাউন্ড ট্রিপ), বোর্ডে খাবার এবং লাগেজ ভাতা, বিমানবন্দর কর, স্থানান্তর, হোটেলের বাসস্থান, খাবার, বীমা।
একটি বন্ধ যৌথ স্টক কোম্পানির প্রধান নথি হল কোম্পানির সনদ, যা নির্দিষ্ট করে: সংস্থার সংক্ষিপ্ত এবং সম্পূর্ণ নাম, লক্ষ্য এবং ক্রিয়াকলাপের ধরন, সংস্থাটি যে সময়ের জন্য তৈরি করা হয়েছে, একজন নির্বাহী পরিচালকের নিয়োগ , রিজার্ভ ক্যাপিটাল তৈরির পদ্ধতি (আইন প্রণয়ন করে যে রিজার্ভ ক্যাপিটাল অবশ্যই অনুমোদিত মূলধনের আকারে কমপক্ষে 15% হতে হবে) (পরিশিষ্ট 1)।
কোম্পানির মূল নীতি হল ক্লায়েন্টের প্রতি শ্রদ্ধা, তার ইচ্ছা, পছন্দ এবং স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যের প্রতি সংবেদনশীলতা। JSC "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" প্রতিটি আগ্রহী ক্লায়েন্টকে তার পরিষেবা প্রদান করে। ZAO Belgorodturist-এর কর্মীরা সাবধানে ট্যুরের উপর নির্ভর করে ডিসকাউন্ট, বোনাস এবং বিশেষ হারের একটি সিস্টেম যা যে কারো জন্য উপলব্ধ। জেএসসি "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" বিস্তৃত পরিসরের পর্যটন পরিষেবা সরবরাহ করে:
বিদেশে এবং রাশিয়ায় ব্যক্তিগত এবং গ্রুপ ট্যুর;
ভ্রমণ প্রোগ্রাম;
সমুদ্র এবং হ্রদ উপর ছুটির দিন;
সক্রিয় বিনোদন (আলপাইন স্কিইং এবং ডাইভিং);
বিদেশে এবং রাশিয়ায় চিকিত্সা;
সমুদ্র ভ্রমণ;
শিশু এবং যুবকদের বিনোদন;
বিদেশে অধ্যয়ন;
সম্মেলন এবং ব্যবসা সেমিনার সংগঠন;
গাইড সেবা প্রদান.
এই ধরনের পর্যটন পরিষেবা, যেমন সমুদ্র উপকূলবর্তী ছুটি, সক্রিয় ছুটি, সমুদ্র ভ্রমণ, মৌসুমী, অর্থাৎ বছরের সময়ের উপর নির্ভর করে তাদের চাহিদা বৃদ্ধি পায়। অতএব, এই সেবা প্রদান থেকে লাভ ধ্রুবক নয়. বিদেশে এবং রাশিয়ায় চিকিত্সার জন্য, বিদেশে শিক্ষা, ভ্রমণের প্রোগ্রাম এবং বিমানের টিকিট বিক্রয়, এই পরিষেবাগুলি মৌসুমী নয়, তাই সেগুলি আয়ের প্রধান উত্স।
সংস্থাটি পর্যটকদের সামাজিক জীবনে উল্লেখযোগ্য আগ্রহ দেখায়, সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ পর্যটন ইভেন্টে অংশগ্রহণ করে, শুধুমাত্র রাশিয়ায় নয়, বিদেশেও অংশগ্রহণের জন্য সময় এবং উল্লেখযোগ্য তহবিল বরাদ্দ করে।
বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসির ক্রিয়াকলাপের একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল পর্যটন পণ্য এবং পরিষেবার বাজারে তার অবস্থান বজায় রাখা এবং এর প্রতিযোগিতামূলকতা বজায় রাখা। এটি গ্রাহকদের অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করে বা কিছু "বিশেষ" পরিষেবা প্রদান করে যা তারা প্রতিযোগীদের কাছ থেকে পেতে পারে না।
কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত অতিরিক্ত পরিষেবা:
ভিআইপি রুম ব্যবহারের অধিকার প্রদানের জন্য পরিষেবা
প্রস্থান এবং আগমনের উপর Sheremetyevo-2 এয়ার টার্মিনাল;
একটি ভোজ হল প্রদান;
চিত্রগ্রহণ এবং ফটোগ্রাফির জন্য ভিআইপি রুম এলাকা ব্যবহার।
এটিও উল্লেখ করা উচিত যে বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসির নিয়মিত গ্রাহকদের একটি মোটামুটি বড় তালিকা রয়েছে। এটি সম্ভাব্য এবং নিয়মিত গ্রাহক উভয়ের প্রতি কোম্পানির কর্মীদের অত্যন্ত মনোযোগী মনোভাবের দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। ZAO Belgorodturist-এ গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র একটি ট্যুর বিক্রির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। ক্লায়েন্টকে গ্রহণ করা ছাড়াও, তার একটি নির্দিষ্ট পর্যটন পণ্যের পছন্দের কারণ স্থাপন করা, ট্যুর অফার করা এবং তাকে অর্থ প্রদান করা, বেলগ্রোডট্যুরিস্ট কোম্পানির কর্মচারীদের দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্টকে ভ্রমণের প্রাক্কালে কল করা যাতে তাকে স্মরণ করিয়ে দেওয়া যায়। আসন্ন ট্রিপ। এছাড়াও, বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসি-এর ম্যানেজারকে ট্যুর শেষ হওয়ার পরে ট্রিপ সম্পর্কে ক্লায়েন্টের মতামত খুঁজে বের করতে হবে। ইতিবাচক এবং নেতিবাচক দিক চিহ্নিত করা প্রয়োজন।
"পর্যটন পরিষেবা" মান অনুযায়ী। সাধারণ প্রয়োজনীয়তা”, ব্যবস্থাপনা সহ কর্মীদের অবশ্যই তাত্ত্বিক জ্ঞান এবং অনুশীলনে প্রয়োগ করার ক্ষমতা সহ পেশাদার প্রশিক্ষণ এবং যোগ্যতা থাকতে হবে। পরিদর্শক দ্বারা উত্থাপিত প্রশ্নের একটি স্পষ্ট উত্তর দিতে কর্মীরা সক্ষম হতে হবে; ভোক্তার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ধারণ করুন এবং ক্রমাগত এটি আপডেট করুন; বছরে অন্তত একবার আপনার যোগ্যতার উন্নতি করুন।
বেলগোরোডট্যুরিস্ট কোম্পানির ম্যানেজাররা তাদের ক্ষেত্রের পেশাদার উচ্চ শিক্ষা এবং পর্যটনের অভিজ্ঞতা সহ। কোম্পানির কর্মীরা নিয়মিতভাবে শীর্ষস্থানীয় ট্যুর অপারেটরদের প্রশিক্ষণ সেমিনারে যোগ দেন, যা প্রাপ্ত সার্টিফিকেট দ্বারা প্রমাণিত হয়। জেএসসি "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" এর কর্মীরা নিয়মিত বিদেশ সফরে যায়।
কোম্পানির সাংগঠনিক কাঠামো ক্রমাগত তার দ্রুত বিকাশের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হচ্ছে। কোম্পানি 23 বিশেষজ্ঞ নিয়োগ. কাজের প্রোফাইল অনুসারে বেশ কয়েকটি বড় বিভাগ গঠন করা হয়েছে। সমস্ত কর্মচারীদের উপযুক্ত পেশাদার শিক্ষা, প্রশিক্ষণ এবং অভিজ্ঞতা রয়েছে।
পর্যটন সংস্থা ZAO Belgorodtourist-এর সাংগঠনিক কাঠামো চিত্র 2.1-এ উপস্থাপিত হয়েছে।
ভাত। 2.1। একটি পর্যটন সংস্থার সাংগঠনিক কাঠামো
সিজেএসসি "বেলগোরোডট্যুরিস্ট"
ZAO Belgorodturist এর কর্মীদের তালিকা:
মহাপরিচালক - 1 জন;
উপ-মহাপরিচালক- ১ জন।
হিসাব বিভাগ:
প্রধান হিসাবরক্ষক - 1 জন;
বিশেষজ্ঞ - 2 জন।
মোটর জাহাজ রুট বাস্তবায়নের জন্য বিভাগ:
বিশেষজ্ঞ - 3 জন।
বিদেশী পর্যটন বিভাগ:
বিশেষজ্ঞ - 4 জন।
ভ্রমণ বিভাগ:
বিশেষজ্ঞ - 4 জন;
গাইড - 3 জন।
ভ্রমণ বিভাগ:
বিশেষজ্ঞ - 4 জন।
ZAO Belgorodtourist এর সাংগঠনিক কাঠামো রৈখিক-কার্যকরী। একে লাইন-স্টাফও বলা হয়। এর অধীনে, লাইন ম্যানেজাররা একমাত্র কমান্ডার, এবং তারা কার্যকরী সংস্থাগুলি দ্বারা সহায়তা করে। নিম্ন স্তরের লাইন ম্যানেজাররা প্রশাসনিকভাবে উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপনায় কার্যকরী ব্যবস্থাপকদের অধীনস্থ নয়।
রৈখিক-কার্যকরী কাঠামোর ভিত্তি হল নির্মাণের "খনি" নীতি এবং সংস্থার কার্যকরী সাবসিস্টেম অনুসারে ব্যবস্থাপনা কর্মীদের বিশেষীকরণ। প্রতিটি সাবসিস্টেমের জন্য, পরিষেবাগুলির একটি "শ্রেণিক্রম" ("আমার") গঠিত হয়, যা পুরো সংস্থাকে উপরে থেকে নীচে পর্যন্ত ছড়িয়ে দেয়। পরিচালন যন্ত্রের যেকোন পরিষেবার কাজের ফলাফলগুলি তাদের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির বাস্তবায়নের বৈশিষ্ট্যযুক্ত সূচকগুলির দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়। লিনিয়ার-ফাংশনাল ম্যানেজমেন্ট স্ট্রাকচারগুলি ব্যবহার করার বহু বছরের অভিজ্ঞতা দেখিয়েছে যে তারা সবচেয়ে কার্যকর যেখানে ব্যবস্থাপনা যন্ত্রকে অনেক রুটিন, ঘন ঘন পুনরাবৃত্তি পদ্ধতি এবং পরিচালনার কাজ এবং ফাংশনগুলির তুলনামূলক স্থিতিশীলতার সাথে অপারেশন করতে হয়: সংযোগের একটি অনমনীয় সিস্টেমের মাধ্যমে, প্রতিটি সাবসিস্টেম এবং সামগ্রিকভাবে সংস্থার মসৃণ অপারেশন নিশ্চিত করা হয়। একই সময়ে, উল্লেখযোগ্য ত্রুটিগুলি আবির্ভূত হয়েছে, যার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি প্রাথমিকভাবে উল্লেখ করা হয়েছে:
পরিবর্তনের অনাক্রম্যতা, বিশেষ করে বৈজ্ঞানিক, প্রযুক্তিগত এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতির প্রভাবে;
· ব্যবস্থাপনা যন্ত্রপাতির লিঙ্ক এবং কর্মচারীদের মধ্যে সম্পর্কের সিস্টেমের অসিফিকেশন, যারা কঠোরভাবে নিয়ম এবং পদ্ধতি অনুসরণ করতে বাধ্য;
· অনেক অনুমোদনের (উল্লম্ব এবং অনুভূমিক উভয়) কারণে তথ্যের ধীর স্থানান্তর এবং প্রক্রিয়াকরণ; ব্যবস্থাপনা সিদ্ধান্তের অগ্রগতিতে ধীরগতি। কখনও কখনও এই ধরনের সিস্টেমকে হেডকোয়ার্টার সিস্টেম বলা হয়, যেহেতু উপযুক্ত স্তরে কার্যকরী ব্যবস্থাপক লাইন ম্যানেজারের সদর দফতর তৈরি করে।
সুবিধাদি:
· কর্মীদের বিশেষীকরণ সম্পর্কিত সিদ্ধান্ত এবং পরিকল্পনার গভীর প্রস্তুতি;
· প্রধান লাইন ম্যানেজারকে সমস্যাগুলির গভীর বিশ্লেষণ থেকে মুক্ত করা;
· পরামর্শদাতা এবং বিশেষজ্ঞদের আকর্ষণ করার ক্ষমতা।
জেনারেল ডিরেক্টরের যোগ্যতার মধ্যে রয়েছে: সংস্থার কার্যক্রমের পরিচালনা পরিচালনা করা; সংস্থার পক্ষে অ্যাটর্নি পাওয়ার ক্ষমতা প্রদান করে; অ্যাকাউন্টিং এবং পরিসংখ্যানগত প্রতিবেদন সংগঠিত করে এবং প্রদান করে এবং অ্যাকাউন্টিং এবং পরিসংখ্যানগত ডেটার নির্ভুলতার জন্য দায়ী।
পরিষেবা ব্যবস্থাপনা বিভাগের দক্ষতা: ট্যুর নির্বাচন এবং উন্নয়ন, বিদেশী অংশীদারদের সাথে কাজ, মূল্য অফার প্রক্রিয়াকরণ।
পরিবহন বিভাগের দক্ষতার মধ্যে রয়েছে চার্টার প্রোগ্রাম গঠন, চুক্তির শর্তাবলী অনুসারে পর্যটকদের জন্য পরিবহনের ব্যবস্থা এবং কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য নিয়মিত পরিবহনের ব্যবস্থা।
একটি পর্যটন সংস্থার ভ্রমণ বিভাগ পর্যটকদের সাথে দেখা, সময়সূচী পরিকল্পনা এবং ট্যুর উন্নয়ন এবং সংগঠন এবং ট্যুর পরিচালনা সংক্রান্ত গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য দায়ী।
ZAO Belgorodturist এর কর্পোরেট পরিচয়:
কর্পোরেট পরিচয়ের প্রধান বাহক হল:
লেটারহেড, খাম, ফোল্ডার, নোটবুক;
লিফলেট, প্রসপেক্টাস, ক্যাটালগ;
CJSC Belgorodturist এর নিজস্ব লোগো আছে।
ট্রেডমার্ক: একটি গ্রাফিক চিত্র এবং নাম "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" হিসাবে নিবন্ধিত।
গ্রাফিক ট্রেডমার্ক: এন্টারপ্রাইজের নামের গ্রাফিক বানান এবং আসল ফন্ট ব্যবহার করা হয়েছিল। সাইনটি ছোট বিবরণ দিয়ে ওভারলোড করা হয় না এবং এটি পড়া সহজ। স্বীকৃত এবং লক্ষণীয় হতে যথেষ্ট উজ্জ্বল।
লোগো: একটি ট্রেডমার্কের একটি গ্রাফিক চিত্র একটি লোগো হিসাবে ব্যবহৃত হয়।
স্লোগান: "আপনার হৃদয় যেখানে সেখানে থাকুন।"
ব্র্যান্ড ব্লক: কোম্পানির লোগো এবং বিবরণ অন্তর্ভুক্ত।
কর্পোরেট রঙ: একটি রঙ ব্যবহার করা হয় - নীল, কিন্তু বিভিন্ন ছায়া গো।
নীল রঙ নেতিবাচক ধারণা বহন করে না। আপনাকে সবচেয়ে প্রয়োজনীয় বিষয়গুলিতে মনোনিবেশ করতে সহায়তা করে: ছোট জিনিসগুলিতে হারিয়ে যাবেন না, নিজেকে ফেলে দেবেন না। লোগোতে নীল বিশদ অবিলম্বে মনোযোগ আকর্ষণ করবে এবং লাল রঙের বিপরীতে, কখনই নেতিবাচক আবেগ সৃষ্টি করবে না। এই রঙের সতেজতা এর শান্ত প্রভাবের সাথে এটিকে পছন্দসই রঙের মধ্যে রাখে। রঙটি ট্রেডমার্কের গ্রাফিক ডিজাইনে বিদ্যমান, কিন্তু অফিসের অভ্যন্তরীণ বা অফিসের কর্মচারীদের পোশাকে ব্যবহার করা হয় না।
কর্পোরেট নায়কের অস্তিত্ব নেই।
কোম্পানির মুখ: ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর ম্যাক্সিম রডিওনভস্কি এই কোম্পানিতে একজন ধ্রুবক যোগাযোগকারী, যা উল্লেখযোগ্যভাবে তার ইমেজ এবং পেশাদারিত্বকে বৃদ্ধি করে।
2.2। এন্টারপ্রাইজের অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্য
পর্যটন সংস্থা ZAO Belgorodturist-এর অধ্যয়নের অধীনে সময়ের জন্য (2007 - 2009) অর্থনৈতিক কার্যকলাপের প্রধান সূচকগুলির একটি বিশ্লেষণ সারণি 2.1-এ উপস্থাপন করা হয়েছে।
2007 রিপোর্টিং বছরের জন্য বিক্রি হওয়া পণ্য ও পরিষেবার দাম ছিল 1,395 হাজার রুবেল, যা 2,800 হাজার রুবেল কম। পরের বছরের তুলনায়। জেট ফুয়েল এবং পর্যটন প্যাকেজের কিছু অন্যান্য উপাদানের দাম বৃদ্ধির কারণে বিক্রিত পণ্য ও পরিষেবার দাম বৃদ্ধি পায় (পরিশিষ্ট 3)।
নিট মুনাফা হল বাজেটে ট্যাক্স, ভাড়া এবং অন্যান্য অর্থ প্রদানের পরে সংস্থার নিষ্পত্তিতে অবশিষ্ট ব্যালেন্স শীট লাভের অংশ। 2007 রিপোর্টিং বছর থেকে নীট লাভের পরিমাণ ছিল 805, এবং 2009 830। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে কোম্পানির নিট লাভের বৃদ্ধি একটি স্থিতিশীল প্রবণতা।
2008 সালের রিপোর্টিং বছরে পণ্য, পণ্য, কাজ এবং পরিষেবা (কম ভ্যাট, আবগারি কর এবং অনুরূপ বাধ্যতামূলক অর্থপ্রদান) বিক্রয় থেকে রাজস্ব 2,711 হাজার রুবেল বৃদ্ধি পেয়েছে। আগের বছরের তুলনায় (ব্যালেন্স শীট অনুসারে) এবং এর পরিমাণ 5082 হাজার রুবেল, যা প্রদত্ত পরিষেবার ব্যয় বৃদ্ধির কারণে (পরিশিষ্ট 4)।
বিক্রয়ের উপর রিটার্ন মূল ক্রিয়াকলাপকে চিহ্নিত করে এবং বিক্রি করা পণ্যের (পরিষেবা) প্রতি ইউনিটে কত মুনাফা জমা হয় তা দেখায়।
টেবিল 2.1
আর্থিক এবং অর্থনৈতিক প্রধান সূচকগুলির গতিশীলতা
2007 - 2009 এর জন্য CJSC "Belgorodturist" এর কার্যক্রম।
| সূচক | 2009 | পরম। বন্ধ(+,-) | বৃদ্ধির হার (%) | নিরঙ্কুশ। বন্ধ(+,-) | বৃদ্ধির হার (%) | ||
| 2008 / 2009 | 2008 / 2009 | 2008 / 2009 | 2008 / 2009 | ||||
রাজস্ব (হাজার রুবেল) বর্তমান দামে |
2371 | 5082 | 7452 | 2711 | 214 | 2370 | 147 |
| - তুলনামূলক দামে | 2371 | 4662 | 6659 | 2291 | 197 | 1997 | 200 |
| খরচ (হাজার রুবেল) | 1395 | 4195 | 6161 | 2800 | 300 | 1966 | 197 |
| খরচ স্তর (%) | 59 | 121 | 121 | 62 | 205 | - | 100 |
| মোট লাভ, হাজার রুবেল। | 984 | 897 | 1324 | -87 | 91 | 427 | 43 |
বিক্রয় থেকে রাজস্ব (হাজার রুবেল।) |
976 | 1285 | 1291 | 309 | 131 | 6 | 100 |
মোট লাভ (হাজার রুবেল।) |
805 | 820 | 830 | 15 | 101 | 10 | 101 |
| রাজস্ব ফেরত (%) | 41 | 28 | 17 | -13 | 68 | -11 | 61 |
| নিট লাভজনকতা (%) | 34 | 16 | 11 | -20 | 3 | -5 | 69 |
| স্থায়ী সম্পদের গড় বার্ষিক খরচ (হাজার রুবেল) | 1120,5 | 1521 | 1922 | 400,5 | 135 | 401 | 126 |
| কার্যকারী মূলধনের গড় বার্ষিক খরচ (হাজার রুবেল) | 340,5 | 428,5 | 368,5 | 88 | 126 | -60 | 86 |
| কর্মচারীদের গড় সংখ্যা (ব্যক্তি) | 23 | 23 | 23 | - | - | - | - |
| মূল্য তালিকা | - | 1, 09 | 1,119 |
একটি প্রতিষ্ঠানের কার্যকরী মূলধন প্রচলন উত্পাদন সম্পদ এবং প্রচলন তহবিলের একটি মূল্যায়ন প্রতিনিধিত্ব করে। ওয়ার্কিং ক্যাপিটাল একই সাথে উৎপাদনের ক্ষেত্র এবং প্রচলনের ক্ষেত্রে উভয়ই কাজ করে, উৎপাদন প্রক্রিয়ার ধারাবাহিকতা এবং পণ্য বিক্রয় নিশ্চিত করে। একটি পর্যটন সংস্থার কার্যকারিতা অধ্যয়নের ক্ষেত্রে কার্যকরী মূলধনের কাঠামো একটি প্রয়োজনীয় লিঙ্ক। সংস্থার কার্যকরী মূলধনের কাঠামোতে নিম্নলিখিত সূচকগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: ইনভেন্টরি, অ্যাকাউন্টগুলি গ্রহণযোগ্য।
2007 - 2009 এর জন্য CJSC Belgorodturist-এর কার্যকরী মূলধনের কাঠামোর সাথে সম্পর্কিত প্রধান সূচকগুলি টেবিল 2.2 এ উপস্থাপিত হয়েছে।
টেবিল 2.2
2007 - 2009 এর জন্য CJSC Belgorodturist-এর কার্যকরী মূলধনের কাঠামো।
2008 সালের শেষের দিকে বেলগোরোডটুরিস্ট সিজেএসসির অর্থপ্রদানের প্রাপ্তির পরিমাণ ছিল 34.3%, এবং 2009 সালে 48.5%।
2007 সালে Belgorodturist CJSC এর রিজার্ভের পরিমাণ ছিল 5.8% এর তুলনায় 2008 সালে 6.3% এবং 2009 সালে 7.4%। আমরা ইনভেন্টরি বৃদ্ধির গতিশীলতা পর্যবেক্ষণ করছি, এটি এই কারণে যে বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসি কাঁচামাল, কম-মূল্য এবং পরিধান-আউট আইটেমগুলির জন্য তার খরচ বাড়িয়েছে।
সাধারণভাবে, পর্যটন সংস্থার ক্রিয়াকলাপের ফলাফলগুলি শিল্পের বিকাশের প্রধান প্রবণতার সাথে মিলে যায়। পর্যটন সংস্থার কার্যকরী মূলধনের কাঠামো ইস্যুকারীর কার্যক্রমের সংগঠনে ইতিবাচক প্রবণতা নির্দেশ করে।
অ-বর্তমান সম্পদ হল আর্থিক সংস্থান যা পূর্বে সংস্থার কার্যকারী মূলধনের আকারে ছিল, কিন্তু বর্তমানে অনুপস্থিত এবং টার্নওভারে অংশগ্রহণ করে না। নন-কারেন্ট অ্যাসেটের মধ্যে রয়েছে ডাইভার্টেড ফান্ড, ওয়ার্কিং ক্যাপিটালের বর্তমান প্রত্যাহার, কোম্পানির শাখা ও বিভাগে স্থানান্তরিত স্থায়ী সম্পদ। অ-বর্তমান সম্পদ - এক বছরের বেশি সময়ের দরকারী জীবন সহ সম্পদ: দীর্ঘমেয়াদী আর্থিক বিনিয়োগ, অস্পষ্ট সম্পদ, স্থায়ী সম্পদ, অন্যান্য দীর্ঘমেয়াদী সম্পদ।
2008 সালের শেষে দীর্ঘমেয়াদী আর্থিক বিনিয়োগের পরিমাণ ছিল 55 হাজার রুবেল, এবং 2009 সালে 207 হাজার রুবেল, এটি এই সত্য দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে বেলগোরোডটুরিস্ট সিজেএসসি উপলব্ধ তহবিলের বিনিয়োগ বাড়িয়েছে।
2006 সালে স্থায়ী সম্পদের পরিমাণ ছিল 2441 হাজার রুবেল, এবং 2008 সালে 3942। গতিশীলতার এই বৃদ্ধি নতুন স্থায়ী সম্পদের প্রাপ্তি দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
টেবিল 2.3
2007 - 2009 এর জন্য CJSC "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" এর অ-কারেন্ট সম্পদের কাঠামো।
এইভাবে, আমরা পর্যটন সংস্থা বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসির অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্যগুলি দিয়েছি। অধ্যয়নের সময়কাল ছিল 2007, 2008, 2009। পর্যটন সংস্থা "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" একটি বন্ধ যৌথ-স্টক কোম্পানি। অধ্যয়নাধীন সংস্থাটি একটি বাণিজ্যিক সংস্থা, যেহেতু এটি সংস্থার মূল লক্ষ্য অনুসরণ করে - সর্বাধিক মুনাফা অর্জন করা। CJSC Belgorodturist একটি রৈখিক ব্যবস্থাপনা কাঠামো আছে. পর্যটন সংস্থা 23 জন বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করে, যাদের প্রত্যেকের উচ্চতর পেশাগত শিক্ষা রয়েছে। প্রতিষ্ঠানের প্রধান দলিল কোম্পানির সনদ। পর্যটন সংস্থা ZAO Belgorodtourist-এর প্রধান কার্যকলাপ হল পর্যটন পরিষেবার ব্যবস্থা করা। পর্যটন সংস্থার অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ড বিশ্লেষণ করে দেখা গেছে, সংস্থাটি বেশ সচ্ছল।
বেলগোরোড ট্যুরিস্ট সিজেএসসির কৌশলগত কাজ হল গ্রাহকদের মনে বেলগোরোডের অন্যান্য সংস্থাগুলির সাথে সাথে সামগ্রিকভাবে রাশিয়ার ভবিষ্যতের তুলনায় কোম্পানির জনপ্রিয়তার ক্ষেত্রে একটি প্রধান অবস্থান অর্জন করা।
বেলগোরোডট্যুরিস্ট CJSC-এর কৌশলগত কাজ হল ট্যুর প্যাকেজগুলির জন্য ভোক্তাদের চাহিদাকে উদ্দীপিত করা, সাধারণভাবে একটি সংকটে ট্যুর প্যাকেজ বাজারে উদ্দেশ্যমূলক পতনের পরিপ্রেক্ষিতে।
বেলগোরোড অঞ্চলে বেলগোরোডট্যুরিস্ট জেএসসির জনপ্রিয়তাকে সমর্থন করার জন্য;
কোম্পানির প্রতি ভোক্তা আনুগত্য জোরদার করা;
ভোক্তাদের মনে বিজ্ঞাপনের জায়গায় প্রতিযোগীদের থেকে Belgorodtourist JSC কে দূরে রাখতে।
কোম্পানির স্বীকৃতি বৃদ্ধি;
কোম্পানির সুনাম বজায় রাখুন।
কৌশলগত কাজটি পজিশনিং বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে সমাধান করা হয়, যা ZAO Belgorodturist এর জন্য একটি পছন্দ তৈরি করে। একটি কৌশলগত সমস্যা সমাধানের সাথে বিজ্ঞাপন ক্রিয়াকে উদ্দীপিত করা জড়িত:
1. কোম্পানির পজিশনিং কৌশলের চাবিকাঠি হল এর আধুনিকতা এবং সত্য যে, বিশ্ব-বিখ্যাত বেলগোরোডটুরিস্ট JSC-এর স্তরে পৌঁছে এটি আরও অ্যাক্সেসযোগ্য।
2. সম্প্রতি, সাম্প্রতিক বছরগুলির অভিজ্ঞতা হিসাবে দেখায়, ভ্রমণ সংস্থাগুলির একটি উচ্চ বিজ্ঞাপন কার্যকলাপ হয়েছে৷ এই মুহুর্তে, গ্রাহকের মাথায় অন্তর্নিহিত পার্থক্য সহ বেশ কয়েকটি সংস্থার একটি "পোরিজ" তৈরি করা হয়েছে। CJSC Belgorodtourist প্রতিযোগীদের কাছ থেকে বিজ্ঞাপন ব্যবহার করে এবং একটি "প্রতিরক্ষামূলক প্রচারণা" প্রয়োগ করে। এর সারমর্ম হল টেলিভিশন বিজ্ঞাপনে প্রতিযোগীদের দেওয়া যুক্তিগুলি ব্যবহার করে ক্রেতার পছন্দকে বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসির দিকে ঠেলে দেওয়া।
পজিশনিং বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান যত বেশি প্রভাব আনবে, প্রণোদনা প্রচারের সময় JSC Belgorodturist-এ ট্যুরের বিক্রি তত বেশি হবে এবং প্রতিযোগীদের জন্য JSC Belgorodturist-এর "প্রতিরক্ষা" কাটিয়ে উঠতে তত বেশি কঠিন হবে গ্রীষ্মে চাহিদা ঋতু বৃদ্ধি. উপরোক্ত সকলের সাথে সম্পর্কিত, ট্রাভেল এজেন্সি বিজ্ঞাপন কৌশল বাস্তবায়নের জন্য নিম্নলিখিত ক্রম অফার করে:
পর্যায় 1 - বেলগোরোডট্যুরিস্ট জেএসসির একটি ইতিবাচক মানসিক চিত্র গঠন এবং এটির জন্য পছন্দগুলি।
ভোক্তাদের মনে একটি পজিশনিং আইডিয়া প্রচার করা: "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" - আপনার হৃদয় যেখানে আছে সেখানে থাকুন, অর্থাৎ বেশিরভাগ ক্রেতাদের জন্য উপযুক্ত;
পর্যায় 2 - চাহিদা বৃদ্ধির সময় একটি ট্যুর প্যাকেজ একটি জরুরী ক্রয় প্ররোচনা;
পর্যায় 3 - কোম্পানির পক্ষে ভোক্তাদের পছন্দকে উত্তেজিত করা।
প্রধান, সবচেয়ে কার্যকর যোগাযোগ চ্যানেল হল টেলিভিশন। স্লোগান, যা পূর্ববর্তী বিজ্ঞাপন প্রচারে ব্যবহৃত হয়েছিল, লক্ষ লক্ষ রাশিয়ানরা ভালভাবে মনে রেখেছে: "আপনার হৃদয় যেখানে আছে সেখানে থাকুন।" 2009 সালে বেলগোরোডট্যুরিস্ট জেএসসি-র বিজ্ঞাপনের জন্য তৈরি করা নীতিবাক্যটি কম আকর্ষণীয় নয়: "জীবন কেটে যায়... হাঁসবেন না!
Belgorodtourist থেকে একটি সফর কিনুন!
সেরা অবকাশ dacha এ না.
আপনি এবং "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" আপনার ভাগ্য আছে!
এই শব্দগুচ্ছটি আধুনিক মানুষের জরুরী চাহিদা পূরণ করে, যারা প্রায়শই কাজে এত ব্যস্ত থাকে যে কার্যত কোন অবসর সময় অবশিষ্ট থাকে না। ZAO Belgorodtourist আপনাকে অবিস্মরণীয় অভিজ্ঞতার এক সপ্তাহ (বা আপনি বেছে নেওয়া যেকোনো সময়কাল) দেয়।
বেলগোরোডট্যুরিস্ট CJSC-এর বিজ্ঞাপন দুটি বৃহৎ ভোক্তাদের কভার করে। বেলগোরোডট্যুরিস্ট CJSC-এর প্রধান লক্ষ্য শ্রোতা হল 20-30 বছর বয়সী তরুণ, উদ্যমী, সক্রিয়, যারা একটি উজ্জ্বল, স্মরণীয় ছুটি কাটাতে এবং রাতের রিসর্টের সৌন্দর্য উপভোগ করতে চায়। বিজ্ঞাপনের স্লোগানটি তাদের লক্ষ্য করে: "আপনার হৃদয় যেখানে আছে সেখানে থাকুন।" একটি অতিরিক্ত শ্রোতা হল বয়স্ক মানুষ, 30 বছর বা তার বেশি বয়সী। এই শ্রেণীর পর্যটকরা এমন একটি ছুটির জন্য খুঁজছেন যা সেরা মূল্য এবং উচ্চ মানের সমন্বয় করে। JSC Belgorodturist কোম্পানি এবং ভোক্তাদের মধ্যে একটি মানসিক সংযোগ তৈরি করার লক্ষ্যে প্রচারগুলি পরিচালনা করে, JSC Belgorodturist দ্বারা বিক্রি হওয়া ট্যুরের সুবিধার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং অবশ্যই, বিক্রয়ের পরিমাণ বৃদ্ধি করে৷ লটারি এবং ক্রেতাদের মধ্যে প্রতিযোগিতার আয়োজন করা হয়।
3. বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসিতে প্রচারমূলক কার্যক্রমের উন্নতি করা
3.1। বিজ্ঞাপনের মনস্তাত্ত্বিক প্রভাবের কার্যকারিতার জন্য পদ্ধতি
বিজ্ঞাপনের মনস্তাত্ত্বিক প্রভাবের কার্যকারিতা অধ্যয়নের প্রধান পদ্ধতিগুলি হল: পর্যবেক্ষণ এবং জরিপ .
সবচেয়ে সহজ পদ্ধতি হল পর্যবেক্ষণ। এই পদ্ধতিটি গ্রাহকদের উপর পৃথক বিজ্ঞাপন প্রচার মাধ্যমের প্রভাব অধ্যয়ন করতে ব্যবহৃত হয়। পর্যবেক্ষণ একটি প্রাক-বিকশিত প্রোগ্রাম অনুযায়ী সঞ্চালিত হয়, যার বিষয়বস্তু সেট করা লক্ষ্যগুলির প্রকৃতির উপর নির্ভর করে। পর্যবেক্ষণের ফলাফল একটি প্রাক-বিকশিত স্কিম অনুযায়ী রেকর্ড করা হয়।
সমীক্ষাগুলি আরও শ্রম-নিবিড় - ডেটা পেতে এবং এটি প্রক্রিয়া করতে তাদের অনেক সময় প্রয়োজন৷ জরিপ পরিচালনা করার অনেক উপায় আছে। তাদের মধ্যে সবচেয়ে সহজ একটি পূর্ব-প্রস্তুত প্রশ্নাবলী ব্যবহার করে নির্দিষ্ট সংখ্যক লোকের জরিপ। ZAO বেলগোরোডট্যুরিস্টের দর্শকদের মধ্যে 20-27 জুলাই বেলগোরোডে এই ধরণের একটি জরিপ করা হয়েছিল। তাদের একটি প্রশ্ন করা হয়েছিল - "আপনি বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসি সম্পর্কে কোথায় শিখলেন?"
সমীক্ষার ফলাফল সারণি 3.1 এ দেখানো হয়েছে।
সারণি 3.1
তথ্য সূত্র
এই সমীক্ষা থেকে দেখা গেছে যে বহিরঙ্গন বিজ্ঞাপনের দর্শকদের উপর মোটামুটি বড় প্রভাব রয়েছে, যা নীতিগতভাবে খুব বেশি মনোযোগ দেওয়া হয় না।
একটি বিশেষ কৌশল ব্যবহার করে প্রাপ্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে, বিজ্ঞাপন মাধ্যমের কার্যকারিতা নির্ধারণ করা সম্ভব। এটি একটি বিজ্ঞাপন মাধ্যমের খরচ এবং এটি উল্লেখকারী উত্তরদাতাদের সংখ্যা এবং একটি বিজ্ঞাপন মাধ্যমের শর্তসাপেক্ষ খরচের তুলনা করার উপর ভিত্তি করে।
চিত্র 3.1 একটি বিজ্ঞাপন মাধ্যমের কার্যকারিতা গণনা করার জন্য সূত্র দেখায়:
N হল উত্তরদাতাদের সংখ্যা যারা এটি উল্লেখ করেছেন।
বিশ্লেষণের জন্য প্রাথমিক তথ্য সারণী 3.2 এ দেওয়া হয়েছে।
প্রাপ্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে, বহিরঙ্গন বিজ্ঞাপনে ব্যয় বাড়ানোর জন্য ব্যবস্থাপনাকে সুপারিশ করা হয়েছিল। রেডিও বিজ্ঞাপনে ব্যয় বৃদ্ধি এবং সংবাদপত্রের বিজ্ঞাপনে ব্যয় কমানোরও সুপারিশ করা হয়। বেলগোরোডটুরিস্ট সিজেএসসির ব্যবস্থাপনা সুপারিশগুলি শুনেছে এবং ইতিমধ্যে সেপ্টেম্বরে বেলগোরোডটুরিস্ট সিজেএসসি-র বিজ্ঞাপন খরচের কাঠামো পরিবর্তন করা হয়েছে।
বিজ্ঞাপনের মনস্তাত্ত্বিক প্রভাব সম্পর্কে বলতে গিয়ে, বিজ্ঞাপন প্রচারের লক্ষ্য গোষ্ঠীগুলি উল্লেখ করতে কেউ ব্যর্থ হতে পারে না। প্রভাবের লক্ষ্য গোষ্ঠী হল জনসংখ্যার একটি গোষ্ঠী, বয়স, সামাজিক বা অন্যান্য মানদণ্ড দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, যার দিকে এক বা অন্য বিজ্ঞাপন প্রাথমিকভাবে নির্দেশিত হয়। প্রভাবের লক্ষ্য গোষ্ঠীতে বিজ্ঞাপনের গণনা যে কোনও বিজ্ঞাপন প্রচারের প্রস্তুতির অন্যতম প্রধান উপাদান, তা টেলিভিশন বিজ্ঞাপন, সাময়িকীতে বিজ্ঞাপন, বিশেষ ধরণের বিজ্ঞাপন ইত্যাদি হোক।
একটি মনস্তাত্ত্বিক দৃষ্টিকোণ থেকে, একটি টার্গেট গোষ্ঠী হল এমন কোনও ব্যক্তিদের সংগঠন যারা তাদের সম্প্রদায় সম্পর্কে সচেতন, যেমন নিজেদের সম্পর্কে "আমরা" বলতে পারি।
এই এবং অন্যান্য অনেক অনুরূপ সমিতি এছাড়াও লক্ষ্য গোষ্ঠী. "একটি লক্ষ্য গোষ্ঠীর অস্তিত্বের জন্য, এটি অবশ্যই আশেপাশের বিশ্বের বিরোধিতা করতে হবে, যেমন "মার্কিন নয়।" অন্য কথায়, লক্ষ্য গোষ্ঠীটি কেবলমাত্র সেখানেই থাকবে যেখানে "আমরা" এবং "আমাদের নয়" বা , বিজ্ঞাপন নির্মাতার দৃষ্টিকোণ থেকে, "তারা" এবং "তাদের নয়"।
একটি মনস্তাত্ত্বিক দৃষ্টিকোণ থেকে লক্ষ্য গোষ্ঠীকে বিবেচনা করার প্রয়োজনীয়তা এই সত্য দ্বারা নির্দেশিত হয় যে কোনও গোষ্ঠী (বড় বা ছোট) একই আইন অনুসারে বিকাশ করে এবং একই নীতিগুলি তার অস্তিত্বের অন্তর্গত।
অবশ্যই, বিভিন্ন ধরণের লক্ষ্য গোষ্ঠীর মধ্যে পার্থক্য রয়েছে, প্রতিটি গোষ্ঠীর নিজস্ব কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং, প্রথম নজরে, এটি মনে হতে পারে যে পেনশনভোগী, ছাত্র এবং ব্যবসায়ীদের মতো বিভিন্ন টার্গেট গ্রুপের মধ্যে কিছু মিল নেই। এটা ভুল.
তদুপরি, একজন বিজ্ঞাপন নির্মাতা দলগুলির মধ্যে ঘটে যাওয়া প্রক্রিয়াগুলিকে যত গভীরভাবে বোঝেন, তার জন্য বিভিন্ন টার্গেট গ্রুপের মধ্যে কম পার্থক্য থাকে এবং এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে এই গোষ্ঠীগুলি (এবং অন্য সমস্ত) একইভাবে বিকাশ লাভ করে।
যেকোন টার্গেট গ্রুপের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বাহ্যিক বৈশিষ্ট্য হল "ইউনিফর্ম" - এক ধরণের ব্যবসায়িক কার্ড যা এই গ্রুপে ব্যক্তির সদস্যতা দেখায়। এটি একটি ব্যয়বহুল গাড়ি বা ব্যবসায়ীর রেডিওটেলিফোন, যুবকদের অপবাদ, সামরিক ইউনিফর্ম, পোশাকের স্টাইল ইত্যাদি হতে পারে।
প্রভাবের লক্ষ্য গোষ্ঠীর উপর ভিত্তি করে একটি বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান প্রস্তুত করা বিজ্ঞাপন উত্পাদনের অনেকগুলি নিয়মের মধ্যে একটি যা দেশীয় বিজ্ঞাপন নির্মাতাদের দ্বারা সামান্য আয়ত্ত করা হয়েছে। বর্তমানে, প্রায়শই "সবার জন্য" বিজ্ঞাপন তৈরি করার চেষ্টা করা হয় এবং এই ধরনের বিজ্ঞাপনে যেখানে একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীকে লক্ষ্য করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
এইভাবে, বিক্রয়কারী সংস্থাগুলির বিজ্ঞাপনগুলি, উদাহরণস্বরূপ, বিলাসবহুল গাড়িগুলি বেশিরভাগই এমনভাবে তৈরি করা হয় যে কোনও রাশিয়ান সহজেই গিয়ে নিজের জন্য এই ব্যয়বহুল "খেলনা" কিনতে পারে। যদিও এই ক্ষেত্রে নউওয়াউ রিচের উপর নির্ভর করা অনেক বেশি স্বাভাবিক হবে, শুধুমাত্র ধনী ব্যক্তিদের একটি শ্রেণী নয়, যাদের স্থায়ী আর্থিক উদ্বৃত্ত রয়েছে, তথাকথিত অস্থায়ীভাবে বিনামূল্যে (এবং প্রায়শই "হিমায়িত") পুঁজি।
অধিকন্তু, এই জনসংখ্যা গোষ্ঠীর সুস্পষ্ট স্বল্প সংখ্যার কারণে, এই বৃত্তের উদ্দেশ্যে করা বিশেষ প্রকাশনাগুলিতে (উদাহরণস্বরূপ, কমার্স্যান্ট গ্রুপ অফ প্রকাশনা ইত্যাদি) বা অনুরূপ টেলিভিশন প্রোগ্রামগুলিতে ( "ব্যবসায়ী মানুষের সময়", ইত্যাদি। পি।)। এবং "সিম্পলি মারিয়া" বা "সান্তা বারবারা" এর মতো টিভি সিরিজে এই ধরনের বিজ্ঞাপন দেওয়া অবশ্যই যুক্তিযুক্ত নয়, যা পরিসংখ্যান অনুসারে, 0.02% ব্যবসায়ীরা দেখেন।
3.2। বিক্রয় নীতি সক্রিয়করণ
কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করা। বিশ্লেষণে দেখা গেছে যে বেলগোরোডট্যুরিস্ট ট্রাভেল এজেন্সির প্রধান ক্লায়েন্টরা কর্পোরেট ক্লায়েন্ট। অতএব, এটি প্রয়োজনীয়: প্রথমত, কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের একটি ডাটাবেস তৈরি করা এবং দ্বিতীয়ত, কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের একটি ক্লাব সংগঠিত করা।
1. ডাটাবেস আপনাকে ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তা এবং কাঠামো বিশ্লেষণ করার অনুমতি দেবে এবং সেই অনুযায়ী, তাদের সাথে যোগাযোগের সুবিধা দেবে।
2. আবেদনপত্র থেকে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য পেতে পারি:
সংগঠনের নাম।
যোগাযোগের নম্বর
ভ্রমণের দেশ এবং ভ্রমণের সময়কাল।
ভ্রমণের উদ্দেশ্য।
একটি কর্পোরেট ক্লায়েন্ট ক্লাব তৈরি করার সাথে ক্লাব কার্ড ইস্যু করা জড়িত যা নিয়মিত কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের ডিসকাউন্ট পাওয়ার জন্য এনটাইটেল করে। সম্পূর্ণরূপে আর্থিক সুবিধা ছাড়াও, একটি প্লাস্টিকের কার্ডের একটি ইমেজ প্রভাব রয়েছে এবং এটির উপস্থিতি ক্লায়েন্টকে বেলগোরোডট্যুরিস্ট ট্রাভেল এজেন্সিতে যেতে উদ্দীপিত করে৷ কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময়, এটি ব্যবহার করার পরিমাণের ঋতুতা বিবেচনা করা প্রয়োজন৷ ভ্রমণ সেবা
অতএব, বিভিন্ন নববর্ষের প্রচার আমাদের পরিষেবার প্রচারের জন্য একটি চমৎকার বিষয় হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, "নববর্ষের শুভেচ্ছা" প্রচারাভিযান, যা আসন্ন নববর্ষ এবং মেরি ক্রিসমাসের জন্য সমস্ত সংস্থাকে টেলিফোন অভিনন্দন প্রদান করে।
বর্তমান পরিস্থিতির বিশ্লেষণ থেকে, এটি উপসংহারে পৌঁছেছে যে এখন পর্যন্ত ট্র্যাভেল এজেন্সি "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" একটি ট্র্যাভেল এজেন্সি নেটওয়ার্ক তৈরি করেনি। বর্তমানে বিদ্যমান ট্রাভেল এজেন্সি নেটওয়ার্ক খুবই অস্থির, কারণ... সংস্থাগুলির সাথে কাজ করার জন্য কোনও স্পষ্ট নীতি এবং প্রযুক্তি নেই। এজেন্সিগুলি খুঁজে বের করতে এবং তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য অনেক কিছু করা হয়েছে, কিন্তু তাদের ধরে রাখতে এবং দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতা নিশ্চিত করার জন্য প্রায় কিছুই করা হয়নি।
ভ্রমণ সংস্থা "বেলগোরোডট্যুরিস্ট" এর আঞ্চলিক এজেন্ট হতে পারে:
1. আঞ্চলিক ভ্রমণ কোম্পানি.
2. স্থানীয় প্রতিনিধি।
একটি ভ্রমণ সংস্থা যে বেলগোরোডটুরিস্ট ট্রাভেল এজেন্সির সাথে একটি নির্দিষ্ট চুক্তি স্বাক্ষর করেছে সে অঞ্চলের বেলগোরোডটুরিস্ট কোম্পানির অফিসিয়াল প্রতিনিধি হতে পারে। CJSC Belgorodturist কে এই অঞ্চলের কোম্পানিগুলিকে ক্যাটালগ এবং প্রয়োজনীয় উপকরণ সরবরাহ করতে হবে এবং তাদের 10% পর্যন্ত কমিশন প্রদান করতে হবে। ট্রাভেল এজেন্সিগুলির কমিশন সারণি 3.2-এ আরও বিস্তারিতভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে।
সারণি 3.2
এজেন্ট ডিসকাউন্ট
ট্যুর প্যাকেজের দামের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হল হোটেলের বাসস্থানের দাম। দ্রুত একটি ক্লায়েন্টের জন্য উপযুক্ত একটি হোটেল অনুসন্ধান করতে, এটি WorldspanforWindows এর নতুন টেলিফোন সংস্করণ ব্যবহার করার প্রস্তাব করা হয়েছে৷ বিপণন কার্যক্রম সমর্থন করার জন্য এই ধরনের সংরক্ষণ ব্যবস্থা প্রয়োজন। প্রোগ্রামটি মাঝারি এবং ছোট সংস্থাগুলির দ্বারা ব্যবহারের জন্য আদর্শ, যেহেতু এটি একটি ডেডিকেটেড লাইনের সাথে সংযোগের প্রয়োজন হয় না এবং কঠোর বুকিং ভলিউম ছাড়াই কাজ করার ক্ষমতা প্রদান করে। নতুন সংস্করণটি যেকোন Microsoft অ্যাপ্লিকেশনের (Word, Excel, Exchange, ইত্যাদি) সাথে 100% সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং আপনাকে স্থানীয় নেটওয়ার্কে একাধিক (ছয়টি পর্যন্ত) টার্মিনাল থেকে একই সাথে সংরক্ষণ করতে দেয়৷
কোম্পানির পরিষেবার জন্য আরও নমনীয় মূল্য ব্যবস্থা চালু করা উচিত:
1) যেসব দেশ ট্যুর অপারেটরদের অফারে বিরল বা ভিসা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে কঠিন, তাদের জন্য দামগুলি উচ্চ শতাংশে বাড়ানো যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, 15-20% দ্বারা;
2) সেই দেশগুলির জন্য যেখানে লোকেরা দীর্ঘ সময়ের জন্য ভ্রমণ করে (এক সপ্তাহের বেশি), দাম 15% বৃদ্ধি করে;
3) নিয়মিত কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের ডিসকাউন্ট প্রদান;
4) নিয়মিত ট্রাভেল এজেন্সিগুলিতে এজেন্ট ডিসকাউন্ট প্রদান।
TurWin প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন. "আরিম সফ্ট" কোম্পানী দ্বারা বিকশিত প্রোগ্রামটি 1995 সালে উপস্থিত হয়েছিল। এই প্রোগ্রামটি আউটবাউন্ড ট্যুরিজমের সাথে জড়িত সংস্থাগুলির উদ্দেশ্যে। প্রোগ্রামটি ডিরেক্টরি, প্যাকেজিং এবং বুকিং ট্যুর তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য মৌলিক কার্যকরী ব্লক সরবরাহ করে। প্রোগ্রামটি দেশ, হোটেল, অংশীদার, ফ্লাইট, ভিসা পরিষেবা ইত্যাদি সহ বিভিন্ন ডিরেক্টরিগুলির রক্ষণাবেক্ষণ প্রদান করে। একটি নির্দিষ্ট সফর ডিরেক্টরি এবং আগমনের তারিখ থেকে মৌলিক পরিষেবাগুলির সাথে যুক্ত। প্রতিটি আগমনের সাথে যৌথ অর্থ প্রদানের মাপকাঠি অনুযায়ী গ্রাহকদের একত্রিত করা অর্ডারগুলির সাথে সম্পর্কযুক্ত। পরিষেবার সেটটি ট্যুর তৈরি করার সময় নির্ধারিত মৌলিক সেটের উপর ভিত্তি করে বা টেমপ্লেটের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা যেতে পারে। পরেরটি প্রতিটি ট্যুরের জন্য তৈরি করা হয় এবং হোটেলের বাসস্থান, বিমান ভাড়া, বীমা, ভিসা এবং অতিরিক্ত পরিষেবার খরচ অন্তর্ভুক্ত করে। টেমপ্লেটগুলির ব্যবহার একটি অর্ডার দেওয়ার কাজটিকে ব্যাপকভাবে সহজ করে তোলে, যেহেতু সমস্ত ক্লায়েন্টকে (বা তাদের মধ্যে কিছু) একটি নির্দিষ্ট ফ্লাইটে একই হোটেলে পাঠানো হয়, তবে প্রতিটি ক্লায়েন্টের নজরে আনার প্রয়োজন নেই সফর ভিত্তিতে সেবা. জটিল গ্রুপ এবং স্বতন্ত্র ট্যুর তৈরি করা সম্ভব, যার মধ্যে রয়েছে বেশ কয়েকটি দেশে।
ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য প্রবেশ করার পরে, তার সমস্ত ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্ত তালিকায় প্রতিফলিত হয় (বুকিং, বীমা, ভিসা ইত্যাদির জন্য)।
প্রোগ্রামটি আপনাকে সিট কোটা বিবেচনায় নিয়ে হোটেল এবং ফ্লাইটের দখল নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়। প্রোগ্রাম ডেটার উপর ভিত্তি করে, হোটেল এবং ফ্লাইট অকুপেন্সির আর্থিক প্রতিবেদন এবং পরিসংখ্যানগত প্রতিবেদন তৈরি করা হয়। আপনি বিজ্ঞাপন কার্যক্রম এবং ভ্রমণ কোম্পানির অন্যান্য পরামিতিগুলির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে পারেন।
বর্তমানে, বিজ্ঞাপন ক্রিয়াকলাপের একটি প্রধান প্রতিশ্রুতিশীল ক্ষেত্র রয়েছে - সরাসরি বিপণন। এই দিকটি অদূর ভবিষ্যতে কোম্পানির বিজ্ঞাপন কার্যক্রমে একটি প্রভাবশালী স্থান নিতে পারে।
বেশিরভাগ পশ্চিমা বিজ্ঞাপন বিশেষজ্ঞরা সম্মত হন যে আগামী বছরগুলিতে, সরাসরি বিপণন অন্যান্য সমস্ত ধরণের বিজ্ঞাপন কার্যকলাপকে প্রতিস্থাপন করবে এবং বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রভাবশালী হয়ে উঠবে। বৈশ্বিক বাজারে, মিডিয়াতে বিজ্ঞাপনের চেয়ে সরাসরি বিপণন তিনগুণ বেশি নিবিড়ভাবে বিকাশ করছে। এই ঘটনার একটি কারণ হল, ব্যাপক কম্পিউটারাইজেশনের জন্য ধন্যবাদ, এটি একটি পূর্বে অদ্রবণীয় সমস্যা সমাধান করা সম্ভব হয়েছে - প্রতিটি পৃথক ভোক্তার জন্য একটি পৃথক পদ্ধতির সাথে একটি বিজ্ঞাপন প্রচারে ব্যাপক কভারেজকে একত্রিত করা।
সরাসরি বিপণন একটি বিপণন পদ্ধতি যা বিজ্ঞাপনের সমস্ত উপায় এবং তাদের বিতরণের সমস্ত চ্যানেল ব্যবহার করে।
প্রত্যক্ষ বিপণনের সারমর্ম হল নির্মাতা এবং ব্যক্তিগতভাবে পরিচিত ভোক্তার মধ্যে একটি দীর্ঘমেয়াদী, পারস্পরিকভাবে উপকারী এবং উন্নয়নশীল অংশীদারিত্ব স্থাপন করা।
ঐতিহ্যগতভাবে, বিজ্ঞাপনের সংস্পর্শে আসা লক্ষ্য গোষ্ঠীগুলি খুঁজে পেতে, বিভাজন পদ্ধতি ব্যবহার করা হয় - একই ধরনের সামাজিক-জনসংখ্যাগত বৈশিষ্ট্যের সাথে ভোক্তাদের সনাক্ত করা যা একই চাহিদাকে বোঝায়। সরাসরি বিপণনের সাথে, বিপরীতে, চাহিদাগুলি প্রথমে নির্ধারিত হয় (কখনও কখনও খুব নির্দিষ্ট), এবং তারপরে প্রাসঙ্গিক ভোক্তাদের গোষ্ঠী গঠিত হয়, যা পৃথকীকৃত হয় এবং বিজ্ঞাপন প্রক্রিয়ায় চিহ্নিত প্রতিক্রিয়াতে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। ফলে পারস্পরিক স্বার্থ ভিত্তিক দ্বিমুখী যোগাযোগ স্থাপিত হয়। ভোক্তা আরও ভাল পরিষেবা এবং পণ্যগুলি পায় যেগুলির বৈশিষ্ট্যগুলি তার প্রয়োজন, প্রস্তুতকারক তার ক্রিয়াকলাপগুলির আরও বেশি মুনাফা পায় এবং বিজ্ঞাপনের জন্য বরাদ্দকৃত তহবিলের রিটার্ন বৃদ্ধি পায়।
সাধারণ জনগণ থেকে স্বতন্ত্র প্রতিশ্রুতিশীল ক্রেতাদের ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ একটি ডেটা ব্যাংক তৈরি করে করা হয়, যা সরাসরি বিপণন বাস্তবায়নের জন্য একটি প্রয়োজনীয় শর্ত। ডেটা ব্যাঙ্কের সাহায্যে, প্রস্তুতকারক গ্রাহকদের এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে জ্ঞাত ব্যক্তিগত ব্যবসায়িক যোগাযোগে প্রবেশ করে। এই ক্ষেত্রে, আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানটি বিবেচনায় নেওয়া হয় এবং দখলকৃত "কুলুঙ্গি" প্রতিযোগীদের দ্বারা অনুপ্রবেশ থেকে অবরুদ্ধ করা হয়।
সরাসরি বিপণনের বিদেশী অনুশীলন আমাদের সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতিগুলিকে হাইলাইট করতে দেয় যেখানে এটি সবচেয়ে কার্যকর:
· যখন একজন ব্যক্তিগত বিক্রয় এজেন্টের কাজ খুব ব্যয়বহুল হয়ে ওঠে। ডেটা ব্যাঙ্কে অ্যাক্সেস তাকে তার ক্লায়েন্টদের সঠিকভাবে গাইড করতে এবং ধরে রাখতে দেয়;
· যখন বিজ্ঞাপনদাতার ট্রেডমার্ক বা ট্রেড পরিবারের কর্তৃত্ব প্রতিযোগীদের দ্বারা বাজারের অংশ দখল করার জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টার শিকার হয়। এই পরিস্থিতিতে, বিজ্ঞাপনদাতার পণ্যের বিদ্যমান ক্রেতাদের একটি ঠিকানা তালিকা তৈরি করা হয় এবং তাদের কাছে একটি অফার করা হয় যাতে অন্য কোম্পানির পণ্য তাদের কাছে কম আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে;
· যখন একটি সাধারণ পরিকল্পনার বিজ্ঞাপন বার্তাগুলি অনুশীলন করা হয়, যখন এটি ভোক্তা চাহিদার পরিবর্তনগুলি বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন। এখানে বিজ্ঞাপন বিতরণের ব্যাপক উপায়ের পরিবর্তে টেলিফোনের মাধ্যমে সরাসরি মেইল এবং সরাসরি বিক্রয় ব্যবহার করার সুপারিশ করা হয়েছে;
· যখন সমস্যাটি মাল্টি-চ্যানেল, খারাপভাবে পদ্ধতিগত বিতরণ। এই ক্ষেত্রে, সরাসরি যোগাযোগ মিডিয়াতে বিজ্ঞাপনের খরচ কমানোর ফলে বৃহত্তর সঞ্চয় পাওয়ার সুযোগ প্রদান করে;
· যখন ক্যাটালগ বা ব্রোশিওর বিতরণ করা প্রয়োজন। ডেটা ব্যাঙ্ক আপনাকে এই কাজটিকে লক্ষ্যবস্তু এবং কার্যকর করতে দেয়।
ভোক্তাদের সাথে প্রতিষ্ঠিত, চিহ্নিত এবং নিয়ন্ত্রিত যোগাযোগের কারণে, সরাসরি বিপণন প্রচারগুলি আপনাকে তাদের বিনিয়োগকৃত তহবিলের কার্যকারিতা সঠিকভাবে নির্ধারণ করতে দেয়। অন্যান্য ধরনের বিজ্ঞাপনের তুলনায় এটি সরাসরি বিপণনের মধ্যে প্রধান সুবিধা এবং পার্থক্য।
যেহেতু বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসি দ্রুত বিকাশ করছে এবং ক্রমাগত তীব্র প্রতিযোগিতার পরিস্থিতিতে রয়েছে, অদূর ভবিষ্যতে এটি তার বিপণন কার্যক্রমকে শক্তিশালী করতে বাধ্য হবে। তারপরে বিপণন কার্যকলাপের একটি নতুন দিকে মোড় নেওয়া সম্ভব হবে - সরাসরি বিপণন।
উপসংহার
কোর্সের কাজের লেখার সময়, বিজ্ঞাপনের ক্রিয়াকলাপগুলি বিশদভাবে পরীক্ষা করা হয়েছিল, সংস্থার সাংগঠনিক এবং অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্যগুলিও দেওয়া হয়েছিল এবং এর দক্ষতা উন্নত করার উপায়গুলি বিবেচনা করা হয়েছিল।
প্রথম অধ্যায়ে, আমরা বিজ্ঞাপন কার্যকলাপের ধারণা সংজ্ঞায়িত করেছি।
দ্বিতীয় অধ্যায়ে, আমরা ভ্রমণ সংস্থা বেলগোরোডট্যুরিস্ট সিজেএসসির একটি সম্পূর্ণ সাংগঠনিক এবং অর্থনৈতিক বিবরণ দিয়েছি। আমরা ট্রাভেল এজেন্সির বিজ্ঞাপন কার্যক্রমও বিশ্লেষণ করেছি।
তৃতীয় অধ্যায়ে, আমরা বিজ্ঞাপন কার্যক্রমের পরিকল্পনা উন্নত করার চেষ্টা করেছি এবং প্রতিশ্রুতিশীল দিকনির্দেশনাও দিয়েছি।
বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রে কৌশলগত সমস্যাগুলিকে সবচেয়ে কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য, ব্যবসা এবং পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকা, কোম্পানির শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি জানা, বাজার সম্পর্কে তথ্য থাকা প্রয়োজন - এটি যে সুযোগগুলি অফার করে তা জানুন এবং এই বাজারে অপারেটিং সমস্যাগুলি কল্পনা করুন৷ প্রচারণার সাথে জড়িত বিজ্ঞাপনী মিডিয়ার সময়, বিজ্ঞাপনের বাজেট ইত্যাদির সাথে সম্পর্কিত বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযানের পরিষ্কারভাবে পরিকল্পনা করা প্রয়োজন।
একটি উচ্চ স্তরের পরিষেবা, নির্ভরযোগ্যতা, অর্থনৈতিক মূল্যের সংমিশ্রণ, সেইসাথে একটি কার্যকর বিপণন এবং বিজ্ঞাপন নীতি বেলগোরোড ট্যুরিস্ট সিজেএসসিকে বেলগোরোড ভোক্তাদের আস্থা অর্জন করতে দেয়।
উপরের সবগুলি থেকে, আমরা উপসংহারে আসতে পারি যে একটি ভ্রমণ সংস্থার সঠিকভাবে সংগঠিত এবং সুপরিকল্পিত বিজ্ঞাপন কার্যক্রম উল্লেখযোগ্যভাবে টার্নওভার বাড়াতে পারে, এবং সেইজন্য লাভ। অতএব, আপনার বিজ্ঞাপনে এগোনো উচিত নয়, কারণ এটি সত্যিই "বাণিজ্যের ইঞ্জিন"।
ব্যবহৃত উৎসের তালিকা
7. বোরিসভ ইউ.এন. পর্যটনে বিপণন [পাঠ্য] / Yu.N. বোরিসভ। – এম.: ইনফ্রা-এম, 2006। – পি.286।
9. Voloshin N.I. পর্যটন কার্যক্রমের আইনি নিয়ন্ত্রণ [পাঠ্য] / N.I. ভোলোশিন। - এম।, 2004। - 198 পি।
11. Galkin A. ইন্টারনেটে ব্যবসা [টেক্সট] / A. Galkin. - এম.: সেন্টার, 2003। 150 পি।
16. কোভালেভ, ভি.ভি. সংগঠন এবং বাণিজ্য বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা [পাঠ্য] / ভি.ভি. কোভালেভ। – এম.: ফিএস।, 1997। – 427 পি।
18. কোটলার এফ. মার্কেটিং। ব্যবস্থাপনা। [পাঠ্য] / এফ. কোটলার - সেন্ট পিটার্সবার্গ: পিটার, 1999। – 170 পি।
একটি শিল্প হিসাবে পর্যটনের গঠন এবং বিকাশ নির্দিষ্ট অর্থনৈতিক সূচকগুলির একটি সিস্টেম দ্বারা চিহ্নিত করা হয় যা পর্যটন পরিষেবাগুলির বিক্রয়ের পরিমাণগত পরিমাণ এবং তাদের গুণগত দিকগুলিকে প্রতিফলিত করে, সেইসাথে পর্যটন ব্যবসায়িক সংস্থাগুলির উত্পাদন এবং পরিষেবা কার্যক্রমের অর্থনৈতিক সূচকগুলিকে প্রতিফলিত করে।
পর্যটন উন্নয়ন সূচকগুলির সিস্টেমের মধ্যে রয়েছে:
পর্যটক প্রবাহের পরিমাণ;
উপাদান এবং প্রযুক্তিগত ভিত্তি অবস্থা এবং উন্নয়ন;
একটি পর্যটন কোম্পানির আর্থিক এবং অর্থনৈতিক কার্যকলাপের সূচক;
আন্তর্জাতিক পর্যটন উন্নয়নের সূচক।
পর্যটক প্রবাহ হল একটি দেশে (অঞ্চলে) পর্যটকদের অবিরাম আগমন। পর্যটক প্রবাহের পরিমাণকে চিহ্নিতকারী সূচকগুলির মধ্যে রয়েছে: সংগঠিত এবং অপেশাদার সহ মোট পর্যটকের সংখ্যা; পর্যটন দিনের সংখ্যা (রাত্রি থাকার সংখ্যা, বিছানার দিন); একটি দেশ বা অঞ্চলে পর্যটকদের থাকার গড় সময়কাল (গড় সময়)।
দেশটিতে (অঞ্চল) একজন পর্যটকের থাকার গড় সময়কাল (দিনে) দ্বারা মোট পর্যটকের সংখ্যাকে গুণ করে পর্যটন দিনের সংখ্যা নির্ধারণ করা হয়।
পর্যটক প্রবাহ একটি অসম ঘটনা। পর্যটক প্রবাহের অসমতা চিহ্নিত করতে, অসমতা সহগ ব্যবহার করা হয়।
পর্যটনের উপাদান এবং প্রযুক্তিগত ভিত্তির অবস্থা এবং উন্নয়নের বৈশিষ্ট্যযুক্ত সূচকগুলি একটি প্রদত্ত দেশে (অঞ্চল) এর ক্ষমতা নির্ধারণ করে।
এর মধ্যে রয়েছে: হলিডে হোম, বোর্ডিং হাউস, ক্যাম্প সাইট, হোটেল, স্যানিটোরিয়াম ইত্যাদির বিছানার ক্ষমতা, সেইসাথে স্থানীয় বাসিন্দাদের দেওয়া বিছানার সংখ্যা; পর্যটকদের জন্য ক্যাটারিং প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় এলাকায় আসন সংখ্যা; পর্যটকদের জন্য সংরক্ষিত থিয়েটারে আসন সংখ্যা; পর্যটকদের জন্য সংরক্ষিত হাইড্রোপ্যাথিক সুবিধাগুলিতে স্নানের সংখ্যা ইত্যাদি।
একটি পর্যটন সংস্থার আর্থিক ও অর্থনৈতিক কার্যকলাপের সূচকগুলির মধ্যে রয়েছে: পর্যটন পরিষেবাগুলির বিক্রয়ের পরিমাণ বা পর্যটন পরিষেবাগুলির বিক্রয় থেকে আয়, শ্রম ব্যবহারের সূচক (শ্রমের উত্পাদনশীলতা, শ্রমের ব্যয়ের স্তর, ইত্যাদি), সূচকগুলি উৎপাদন সম্পদের ব্যবহার (মূলধন উৎপাদনশীলতা, কার্যকারী মূলধনের টার্নওভার, ইত্যাদি), পর্যটন পরিষেবার খরচ, মুনাফা, মুনাফা, একটি পর্যটন কোম্পানির আর্থিক অবস্থার সূচক (স্বচ্ছলতা, তারল্য, আর্থিক স্থিতিশীলতা, মুদ্রা স্বয়ংসম্পূর্ণতা, ইত্যাদি) .)
পৃথকভাবে, আন্তর্জাতিক পর্যটনের রাষ্ট্র এবং উন্নয়নের বৈশিষ্ট্যযুক্ত সূচকগুলি হাইলাইট করা হয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে:
বিদেশী দেশ পরিদর্শনকারী পর্যটকদের সংখ্যা (রাষ্ট্রীয় সীমান্তের ক্রসিংয়ের সংখ্যা দ্বারা নির্ধারিত);
বিদেশী পর্যটকদের জন্য পর্যটন দিনের সংখ্যা;
বিদেশ ভ্রমণের সময় পর্যটকদের মোট আর্থিক ব্যয়।
সাধারণ ধারণায় দক্ষতা মানে একটি নির্দিষ্ট প্রভাব অর্জন করা, অর্থাৎ ফলাফলের কার্যকারিতা।
অর্থনৈতিক দক্ষতা একটি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া, যার ফলাফল আর্থিক, উপাদান, তথ্য সংস্থান এবং শ্রমের একটি নির্দিষ্ট খরচে অর্জিত একটি নির্দিষ্ট সুবিধা দ্বারা প্রকাশ করা হয়।
পর্যটনের অর্থনৈতিক দক্ষতার অর্থ হল এর থেকে সুবিধা (অর্থনৈতিক প্রভাব) প্রাপ্ত করা:
রাষ্ট্রীয় স্কেলে পর্যটন সংগঠন;
অঞ্চলের জনসংখ্যার জন্য পর্যটন পরিষেবা;
একটি পর্যটন কোম্পানির উত্পাদন এবং পরিষেবা প্রক্রিয়া।
পর্যটনের অর্থনৈতিক দক্ষতা সামাজিক শ্রমের সামগ্রিক দক্ষতার একটি অবিচ্ছেদ্য উপাদান এবং নির্দিষ্ট মানদণ্ড এবং সূচক দ্বারা প্রকাশ করা হয়।
সমস্যার সমাধানের সঠিকতা মূল্যায়নের জন্য মানদণ্ডটিকে প্রধান প্রয়োজনীয়তা হিসাবে বোঝা উচিত। একটি মানদণ্ডের প্রয়োজনীয়তা দেখা দেয় কারণ পর্যটন উত্পাদন এবং পরিষেবা প্রক্রিয়ার দক্ষতার গণনা করার জন্য কোন অবস্থান থেকে একজনের কাছে যেতে হবে তা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন।
সামাজিক উত্পাদন সমগ্র সমাজের স্বার্থে কাজ করে, তাই সমাজের লক্ষ্যগুলি যে ডিগ্রি অর্জন করা হয় তার উপর ভিত্তি করে এর কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা উচিত।
অর্থনীতির সর্বোত্তম কার্যকারিতার তত্ত্ব অনুসারে, একটি পৃথক "বিভাগে" দক্ষতা অবশ্যই সামগ্রিক প্রভাবের দৃষ্টিকোণ থেকে মূল্যায়ন করা উচিত, অর্থাৎ, বিশেষ দক্ষতার মানদণ্ড অবশ্যই বিশ্বব্যাপী মানদণ্ডের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হতে হবে এবং এটি থেকে "অনুসরণ" করতে হবে।
সামাজিক উৎপাদনের দক্ষতার সাধারণ মানদণ্ড হল সর্বনিম্ন তহবিল এবং শ্রম ব্যয় করে সমাজের স্বার্থে সর্বাধিক ফলাফল অর্জন করা।
একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি ব্যবহার করে পর্যটন দক্ষতার সমস্যাগুলি বিবেচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
একটি সুশৃঙ্খল পদ্ধতির মধ্যে বিভিন্ন স্তরের ব্যবস্থাপনার জন্য বিভিন্ন মানদণ্ড এবং সূচক এবং লক্ষ্যগুলির একটি নির্দিষ্ট শ্রেণিবিন্যাস এবং তদনুসারে, কর্মক্ষমতার মানদণ্ডের প্রতিষ্ঠা জড়িত।
পর্যটন ব্যবস্থাপনার সাংগঠনিক কাঠামোতে অনেকগুলি লিঙ্ক রয়েছে:
সামাজিক অবকাঠামোর একটি বৈচিত্রপূর্ণ আন্তঃক্ষেত্রীয় কমপ্লেক্স হিসাবে সিস্টেম;
আঞ্চলিক স্কেলে একটি স্বাধীন অর্থনৈতিক ইউনিট হিসাবে শিল্প;
পর্যটন অর্থনৈতিক সত্তা (পর্যটন কোম্পানি)।
সুতরাং, পর্যটনের কার্যকারিতার জন্য জাতীয় অর্থনৈতিক মানদণ্ড নির্ধারণের সমস্যাটি তিনটি দিক বিবেচনা করা উচিত: সমাজের স্তরে (সম্পূর্ণ জাতীয় অর্থনীতি), শিল্প এবং একটি পৃথক পর্যটন সংস্থা।
পর্যটনের কার্যকারিতার জন্য মানদণ্ডের সম্পূর্ণ জটিলতা তৈরি করার জন্য, সমাজের স্তরে সিস্টেমের ক্রিয়াকলাপের সাধারণ লক্ষ্য কীভাবে পৃথক সাবসিস্টেমগুলির ক্রিয়াকলাপের ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলিতে ভেঙে যায় তা দেখানো প্রয়োজন। এটি করার জন্য, আমরা একটি "লক্ষ্য এবং মানদণ্ডের গাছ" নামক একটি কৌশল ব্যবহার করি যেখানে প্রতিটি লক্ষ্য একটি নির্দিষ্ট মানদণ্ডের সাথে মিলে যায় যা সেই পরিমাপকে প্রকাশ করে যার মাধ্যমে কেউ লক্ষ্য অর্জনের সাফল্যের বিচার করতে পারে।
একটি রাষ্ট্রের অর্থনীতিতে পর্যটনের ইতিবাচক প্রভাব তখনই ঘটে যখন দেশে পর্যটন ব্যাপকভাবে বিকাশ লাভ করে, অর্থাৎ এটি দেশের অর্থনীতিকে পরিষেবা অর্থনীতিতে রূপান্তরিত করে না। অন্য কথায়, পর্যটনের অর্থনৈতিক দক্ষতা পরামর্শ দেয় যে দেশের পর্যটন জাতীয় অর্থনৈতিক কমপ্লেক্সের অন্যান্য খাতের সাথে সমান্তরালভাবে বিকাশ করা উচিত।
দেশের জাতীয় আয় সৃষ্টিতে পর্যটন সরাসরি জড়িত।
জাতীয় আয়ে পর্যটনের অংশ হল: জার্মানিতে - 4.6%, সুইজারল্যান্ডে - 10%৷ একটি দেশের অর্থনীতিতে পর্যটনের মোট অবদানের মধ্যে প্রত্যক্ষ এবং পরোক্ষ উভয় অবদানই অন্তর্ভুক্ত।
একটি দেশের (অঞ্চল) অর্থনীতিতে পর্যটনের সরাসরি প্রভাব পর্যটন পরিষেবা এবং পণ্য ক্রয়ের জন্য পর্যটকদের ব্যয়ের ফলাফল। পর্যটকদের দ্বারা তাদের গন্তব্যে ব্যয় করা অর্থ আয় তৈরি করে, যা একটি চেইন প্রতিক্রিয়ার দিকে পরিচালিত করে: ব্যয় - আয় - ব্যয় - আয় ইত্যাদি।
এই প্রক্রিয়া মানে দেশের (অঞ্চল) অর্থনীতিতে পর্যটনের পরোক্ষ প্রভাব। পর্যটন পণ্য ও পরিষেবার জন্য গৌণ চাহিদা তৈরি করে। দেশের অর্থনীতিতে পর্যটনের পরোক্ষ অবদান একটি নির্দিষ্ট সময়ে এবং একটি নির্দিষ্ট জায়গায় পরিষেবা এবং পণ্য ক্রয়ের জন্য পর্যটকদের খরচের পুনরাবৃত্তির প্রভাবে প্রকাশিত হয়। এই প্রভাবকে "মাল্টিপ্লায়ার ইফেক্ট" বা "মাল্টিপ্লায়ার" বলা হয়।
গুণক হল সুষম নেট জাতীয় পণ্য থেকে বিচ্যুতির অনুপাত (মূল জাতীয় পণ্য বিয়োগ মূলধন খরচের জন্য বরাদ্দ) এবং বিনিয়োগ ব্যয়ের প্রাথমিক পরিবর্তন যা প্রকৃত নেট জাতীয় পণ্যে এই পরিবর্তন ঘটায়।
একটি দেশ থেকে পর্যটন রপ্তানি মানে সেই দেশের অর্থনীতির জন্য সক্রিয় পর্যটন, এবং পর্যটন আমদানি মানে প্যাসিভ ট্যুরিজম। আয়োজক দেশে বিদেশী পর্যটকদের কাছে বিক্রি করা একটি পর্যটন পণ্যের মূল্য এবং একটি প্রদত্ত দেশের নাগরিকদের দ্বারা বিদেশে বিক্রি করা একটি পর্যটন পণ্যের মূল্যের মধ্যে সম্পর্ক একটি প্রদত্ত দেশের পর্যটন ভারসাম্যকে প্রতিনিধিত্ব করে।
পর্যটনের একটি বিশেষত্ব হলো রপ্তানির জন্য উৎপাদিত পর্যটন পণ্য দেশ থেকে রপ্তানি করা হয় না, এদেশেই বিক্রি হয়। একটি পর্যটন পণ্যের ভোক্তা নিজেই তাকে আগ্রহের পর্যটন পণ্য থেকে আলাদা করে দূরত্ব অতিক্রম করে।
এই অঞ্চলে পর্যটন উন্নয়নের অর্থনৈতিক প্রভাব প্রাথমিকভাবে পর্যটন শিল্পে অতিরিক্ত কর্মসংস্থান সৃষ্টি, কর্মসংস্থান বৃদ্ধির পাশাপাশি অর্থনৈতিকভাবে দুর্বল অঞ্চলের উন্নয়নকে উদ্দীপিত করার মাধ্যমে প্রকাশিত হয়।
পর্যটন শিল্পে কাজের গুণমানের নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:
জনসংখ্যার জন্য পর্যটন পরিষেবাগুলিতে কর্মসংস্থানের মৌসুমী প্রকৃতি;
খণ্ডকালীন কর্মীদের একটি উল্লেখযোগ্য অনুপাত;
স্বল্প-দক্ষ শারীরিক শ্রমের বড় অংশ;
পর্যটন শিল্পে (বিশেষ করে হোটেল এবং রেস্তোরাঁ শিল্পে) চাকরির অটোমেশন এবং কম্পিউটারাইজেশনের সীমিত সম্ভাবনা।
এই অঞ্চলে পর্যটন শিল্পের বিকাশ এবং পর্যটন পরিষেবার মান উন্নত করা আঞ্চলিক বাজেটের জন্য রাজস্ব আয়ের একটি অতিরিক্ত উত্স।
প্রত্যন্ত, কম জনবহুল এবং শিল্পগতভাবে অনুন্নত অঞ্চলে পর্যটন শিল্প উদ্যোগের সৃষ্টি, কিন্তু পর্যটকদের আগ্রহের (সুন্দর ল্যান্ডস্কেপ, সমৃদ্ধ শিকারের মাঠ, খেলাধুলার জন্য সুবিধাজনক জায়গা ইত্যাদির কারণে) এই অঞ্চলগুলির উন্নয়নে অবদান রাখে।
একটি পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের দক্ষতা গুণগতভাবে অর্জনের লক্ষ্যে তার ক্রিয়াকলাপগুলির ফলাফলের অনুপাত হিসাবে বোঝা যায়। দক্ষতার এই বোঝাপড়া তথাকথিত খরচ-সম্পদ পদ্ধতির প্রতিফলন ঘটায়।
দক্ষতার জন্য আরেকটি পদ্ধতি রয়েছে - লক্ষ্য-ভিত্তিক। এটি আপনাকে তুলনা করতে দেয় যে কোম্পানিটি প্রাথমিকভাবে সেট করা লক্ষ্যগুলি কতটা ভালোভাবে অর্জন করেছে। এই জাতীয় লক্ষ্যগুলির তালিকা সাধারণত নিম্নলিখিতগুলিতে ফোটে:
- - একটি প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে বেঁচে থাকা;
- - প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে লড়াইয়ে নেতৃত্ব;
- - বড় আর্থিক ব্যর্থতা এবং দেউলিয়াত্ব প্রতিরোধ;
- - একটি স্থিতিশীল অবস্থান এবং ইতিবাচক ইমেজ অর্জন;
- - অর্থনৈতিক সম্ভাবনা বৃদ্ধি;
- - উত্পাদন এবং বিক্রয় ভলিউম বৃদ্ধি;
- - সর্বাধিক লাভ এবং খরচ কমানো;
- - লাভজনকতা, ইত্যাদি
এই দুটি পন্থা ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত, একে অপরের পরিপূরক। তারা প্রায়ই পরিচালন প্রক্রিয়ার কোনো কার্যকারিতা বোঝার ক্লান্ত বলে মনে করা হয়। একটি পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের অনুশীলনে, সামগ্রিক দক্ষতার বিশ্লেষণ সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের স্তরে করা হয়, যদিও পৃথক বিভাগের কাজের সুবিধাগুলিও বিবেচনায় নেওয়া হয়। অর্থনৈতিক সুবিধার সাথে খরচের তুলনা করে অর্থনৈতিক দক্ষতা গণনা করা হয়। একটি ইতিবাচক ফলাফল সঞ্চয় নির্দেশ করে, একটি নেতিবাচক ফলাফল একটি ক্ষতি নির্দেশ করে।
যাইহোক, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অর্থনৈতিক অনুশীলনে - এবং পরিষেবা খাত এখানে একটি নেতা হয়েছে - একটি এন্টারপ্রাইজের দক্ষতা বোঝার জন্য অন্যান্য মানদণ্ড এবং জোর দেওয়া হয়েছে। এটা স্পষ্ট হয়ে ওঠে যে কার্যকর (ফলাফল এবং লক্ষ্যগুলির তুলনা সম্পর্কিত) এবং অর্থনৈতিক (সম্পদ-নিবিড়) মধ্যে পার্থক্য করা যথেষ্ট নয়। এন্টারপ্রাইজগুলির লক্ষ্যগুলির বৈধতা বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন, সেইসাথে কর্মক্ষমতার মানদণ্ডগুলিও, যা এই সমস্যাটিকে বিস্তৃত স্তরের বিবেচনায় উত্থাপন করে।
এটি পরিচিত, উদাহরণস্বরূপ, সামাজিক উন্নয়ন এবং অর্থনৈতিক উন্নয়নের লক্ষ্যগুলি সম্পর্কে ধারণাগুলি ধীরে ধীরে কিন্তু ক্রমাগত রূপান্তরিত হচ্ছে। একই সময়ে, দক্ষতার মানদণ্ড সম্পর্কে ধারণা পরিবর্তন হচ্ছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, এন্টারপ্রাইজগুলির কার্যকারিতা মূল্যায়নের বিস্তৃত পদ্ধতিগুলি বিশ্বব্যাপী ব্যবস্থাপনা অনুশীলনে উপস্থিত হয়েছে, যার লক্ষ্য মানুষের সাথে সম্পর্কিত (কর্মী এবং ভোক্তাদের সাথে) সহ এর কার্যকলাপের বিভিন্ন কারণ এবং পরিস্থিতি বিবেচনায় নেওয়া। দক্ষতা বোঝার মূল বিষয়টি বর্তমান পরিস্থিতিতে কোন সম্পদের ফলাফল প্রাপ্ত হয়েছিল, কী মিস হয়েছিল, কী মজুদ ব্যবহার করা হয়নি, কীভাবে ভবিষ্যতে দক্ষতা বাড়ানো যায়, গ্রহণের সংমিশ্রণের সাহায্যে খুঁজে বের করার সাথে যুক্ত হতে শুরু করে। বিশ্লেষণ সঞ্চালিত অ্যাকাউন্ট.
অর্থনৈতিক দক্ষতা নির্ধারণের জন্য এই ধরনের একটি বিস্তৃত পদ্ধতি, যা পরিষেবা ক্রিয়াকলাপের সুনির্দিষ্টতার সাথে সবচেয়ে উপযুক্ত, ব্যাপক অর্থনৈতিক বিশ্লেষণের তত্ত্বে দেওয়া হয়েছে। এর কাঠামোর মধ্যে, একটি পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের কার্যকারিতা দীর্ঘমেয়াদী, বর্তমান, অপারেশনাল বিশ্লেষণের বিভাগগুলিতে বিবেচিত হয়, যার ভিত্তিতে অর্জিত ফলাফল মূল্যায়ন করা হয় এবং এর পরিবর্তনের কারণগুলি, অব্যবহৃত সুযোগ এবং এর উন্নতির জন্য সংরক্ষণ। চিহ্নিত করা হয়
একটি পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের দক্ষতা বিভিন্ন কোণ থেকে অধ্যয়ন করা যেতে পারে: খরচ গঠনের দৃষ্টিকোণ থেকে, পরিষেবার পরিমাণের পরিকল্পনা, লাভ, বিনিয়োগ প্রকল্প বাস্তবায়ন ইত্যাদি। একই সময়ে, খরচ বিশ্লেষণ, পদ্ধতি তাদের বন্টন, অঙ্কন এবং অনুমান বাস্তবায়নের নিরীক্ষণ, উৎপাদনের একটি ইউনিটের খরচ গণনা করা ইত্যাদি। - এই সমস্ত প্রশ্নগুলি প্রয়োজনীয় এবং একই সাথে পরিষেবা সংস্থার সামগ্রিক কার্যকারিতা বিশ্লেষণের প্রাথমিক পর্যায়ে।
একই সময়ে, ফলাফলকে প্রভাবিত করে এমন বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ কারণগুলিও বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন, তবে অর্থনৈতিক দক্ষতা গণনা করার সময় বিবেচনায় নেওয়া হয় না। সুতরাং, এন্টারপ্রাইজের ক্রিয়াকলাপের সাথে জড়িত এবং এর ক্রিয়াকলাপের দক্ষতার স্তরকে প্রভাবিত করে এমন বিভিন্ন গোষ্ঠীর সামাজিক লক্ষ্য এবং স্বার্থগুলি থেকে বিমূর্ত হওয়া খুব কমই সম্ভব। লেখক দলের নেতৃত্বে অধ্যাপক ড. এ.ডি. চুদনভস্কি, হোটেল শিল্পের কথা বিবেচনা করে, হোটেল ব্যবসার ক্রিয়াকলাপের সাথে পরোক্ষভাবে বা প্রত্যক্ষভাবে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত গোষ্ঠীগুলিকে চিহ্নিত করেছেন: এন্টারপ্রাইজের মালিক; ঋণদাতা; প্রশাসন কর্মী; অংশীদার; ভোক্তা (অতিথি); ট্যাক্স কর্তৃপক্ষ.
এই গোষ্ঠীগুলির প্রতিনিধিদের লক্ষ্য এবং জীবনের মূল্যগুলি, একটি নিয়ম হিসাবে, আলাদা, যদিও তারা সবাই মূল বিষয়টিতে একমত - হোটেলের লাভজনক অপারেশন এবং এর টেকসই উন্নয়ন প্রয়োজন। যাইহোক, এই লক্ষ্য অর্জনের উপায়গুলিকে তারা ভিন্নভাবে দেখে। উপরন্তু, প্রতিটি গ্রুপ তার নিজস্ব গঠন করে, অন্যদের থেকে আলাদা, হোটেলের কার্যকরী অপারেশন থেকে নির্দিষ্ট প্রত্যাশা।
সংস্থার সামগ্রিক লক্ষ্য এবং তাদের বাস্তবায়ন হোটেলের মূল সংস্থানগুলির পরিচালকদের দ্বারা পরিচালিত হয় তাদের নীতি এবং পরিচালনার দক্ষতা অনুসারে। কিন্তু এর ক্রিয়াকলাপে, ব্যবস্থাপনাকে অনেক বহুমুখী অনুরোধ এবং প্রত্যাশাগুলি বিবেচনায় নিতে বাধ্য করা হয়, যার প্রবণতা ভোক্তা, অংশীদার, কর্মী, ঋণদাতা ইত্যাদির কাছ থেকে প্রবাহিত হয়।
এ প্রসঙ্গে প্রশ্ন উঠেছে খোদ এই হোটেলের ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার কার্যকারিতা নিয়ে। এটি নিম্নলিখিত এলাকায় নির্ধারণ করা যেতে পারে:
- - ব্যবস্থাপনার উন্নতির জন্য সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত পদক্ষেপগুলির বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন;
- - দলের কাজের সামগ্রিক প্রভাব নির্ধারণ করা এবং এতে পরিচালনা ব্যবস্থার প্রভাবের অংশকে হাইলাইট করা;
- - কার্যকরী ইউনিটের কর্মক্ষমতা ফলাফল নির্ধারণ;
- - নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে মিথস্ক্রিয়া এর কার্যকারিতা সনাক্তকরণ, ইত্যাদি।
এইভাবে, ব্যবস্থাপনা কার্যকারিতা বিবেচনা আমাদের বহু-স্তরীয় এবং বহু-আদর্শ সম্পর্কের একটি বোঝার দিকে নিয়ে যায় যেগুলি ব্যবস্থাপনাকে প্রয়োজনীয় পদ্ধতিতে নিয়ন্ত্রণ করার জন্য বলা হয়। তাদের ক্রিয়াকলাপ পরিচালনার বিষয়গুলি হোটেলের সাথে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে সম্পর্কিত আইনি সত্তা এবং ব্যক্তিদের পরস্পরবিরোধী এবং প্রায়শই বিরোধপূর্ণ লক্ষ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাদের কাজে, তারা কার্যত বস্তুগত, প্রযুক্তিগত এবং আর্থিক প্রবাহ নিয়ন্ত্রণ করে লাভ সর্বাধিক করার সমস্যায় ফোকাস করতে অক্ষম। একই সময়ে, ব্যবস্থাপনা গ্রাহকের চাহিদা বিশ্লেষণ করে, কর্মীদের সঠিক দিকে অনুপ্রাণিত করে, সরবরাহকারীদের সাথে আলোচনা করে ইত্যাদি। একই সময়ে, ম্যানেজমেন্টকে এই সত্যটি বিবেচনা করতে হবে যে হোটেলের পরিচালনাকে প্রভাবিত করে এই সমস্ত উপাদানগুলি ক্রমাগত পরিবর্তিত হয়, যা অংশগ্রহণকারীদের গঠন এবং তাদের আগ্রহের পরিবর্তনগুলিকে প্রতিফলিত করে। সামগ্রিক দক্ষতার এই ধরনের বোঝাপড়ার জন্য অর্থনৈতিক সূচকগুলি ছাড়াও, অনেকগুলি অতিরিক্ত - সাংগঠনিক, সামাজিক-গোষ্ঠী, ব্যক্তি-মনস্তাত্ত্বিক, ইত্যাদি - সূচকগুলির ব্যবহার প্রয়োজন যা একটি পরিষেবা সংস্থার বিভিন্ন কার্যকলাপকে প্রতিফলিত করে। এই ক্ষেত্রে, এন্টারপ্রাইজের দক্ষতা নিম্নলিখিত সূচক দ্বারা প্রমাণিত হয়:
- - নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের প্রাপ্যতা;
- - একটি ক্লায়েন্ট বেসের উপস্থিতি (নিয়মিত গ্রাহকদের গ্রুপ);
- - কর্পোরেট এবং পাবলিক সংস্থায় এন্টারপ্রাইজের সদস্যপদ;
- - সরকারী এবং সরকারী প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ;
- - কোম্পানির খ্যাতি এবং ইমেজ;
- - কর্মীদের টার্নওভার;
- - গ্রাহকদের সাথে অভিযোগ এবং মামলার সংখ্যা, ইত্যাদি
একটি পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের দক্ষতার একটি বিস্তৃত উপলব্ধি আমাদের বলতে দেয় যে এই সমস্যাটি একটি বহুমাত্রিক গতিশীল মডেল অর্জন করে। এটি একটি পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের সফল কাজের এই ধারণা যা বর্তমানে অর্থনৈতিক বিশ্বে পরিষেবার অনুশীলনে বিকশিত হচ্ছে। এই ক্ষেত্রে, তিনটি উপাদান গুরুত্বপূর্ণ:
- - উত্পাদনশীলতা (দক্ষতা) - দক্ষতা অর্জনের সময় সম্পদের ন্যূনতমকরণের ডিগ্রী - এটি দক্ষতার অর্থনৈতিক পদ্ধতির সাথে একটি সংমিশ্রণ;
- - কার্যকারিতা (কার্যকারিতা) - যে মাত্রায় পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং চাহিদা পূরণ করে। অন্য কথায়, সঠিক স্থানে, সঠিক সময়ে, সঠিক মূল্যে সঠিক পণ্যের মুক্তি। এই মানদণ্ডটি সুবিধার কাছাকাছি (ফলাফল এবং লক্ষ্যের কাকতালীয়);
- - অভিযোজনযোগ্যতা - ভবিষ্যতের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলির নমনীয়তা, ভোক্তাদের প্রত্যাশার পরিবর্তন এবং এন্টারপ্রাইজের কাজে বিভিন্ন উদ্ভাবনের প্রবর্তনের মাধ্যমে পরিবর্তনের এই দিকটিতে পরিষেবাগুলির বিকাশ।
একটি পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের ক্রিয়াকলাপে অভিযোজনযোগ্যতার মানদণ্ডটি আলাদা করা এবং পরিমাপ করা সবচেয়ে কঠিন। যাইহোক, বিশ্বের ত্বরান্বিত অর্থনৈতিক গতিশীলতার আলোকে এটি অত্যন্ত গুরুত্ব বহন করে। এই মানদণ্ডের গুরুত্ব, কৌশলগত পরিকল্পনা এবং কৌশলগত বিপণনের ভূমিকাকে আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে।
পর্যটন কার্যকলাপের অর্থনৈতিক ভিত্তি প্রধানত একটি নির্দিষ্ট প্রভাবে প্রকাশ করা হয়। প্রভাবের সাংগঠনিক অর্থনৈতিক, মনস্তাত্ত্বিক, আইনী, নৈতিক এবং সামাজিক অর্থ থাকতে পারে, পর্যবেক্ষণ করা বা আকার দেওয়া যেতে পারে। এক ধরনের প্রভাব অন্য দ্বারা পরিবর্তন করা যেতে পারে। সুতরাং, অর্থনৈতিক প্রভাব হ্রাস করে, আপনি সামাজিক এক বাড়াতে পারেন। আপনি যদি অর্থনৈতিক প্রভাবকে প্রথমে রাখেন এবং সাংগঠনিক দিকে মনোযোগ না দেন তবে সমস্ত তথ্য প্রক্রিয়া ধীর হয়ে যেতে পারে এবং এটি অর্থনৈতিক প্রভাবকে প্রভাবিত করে।
একটি পর্যটন সংস্থার দক্ষতা সাধারণত তাদের গুণগত কৃতিত্বের লক্ষ্যে ব্যয়ের সাথে এর কার্যক্রমের ফলাফলের অনুপাত হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। দক্ষতা নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের মাত্রা প্রতিফলিত করে, তাই বাজারের পরিস্থিতিতে সমস্ত পর্যটন সংস্থা প্রভাব সর্বাধিক করার চেষ্টা করে।
পর্যটন ব্যবসার দক্ষতা বৃদ্ধির অর্থ সম্পদ ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় প্রতিটি এককের খরচের জন্য অর্থনৈতিক ফলাফল বৃদ্ধি করা। এটি পর্যটন ব্যবসা পরিচালনার সমস্ত স্তরে সত্যিকারের কার্যকর সমাধান নির্বাচন এবং বাস্তবায়নের জন্য খরচ এবং ফলাফল পরিমাপের জন্য একীভূত পদ্ধতির বিকাশকে গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে, যা একটি আনুষ্ঠানিক ব্যবসায়িক পদ্ধতি থেকে অর্থনৈতিক দক্ষতার গণনাকে একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজনে রূপান্তরিত করে। এই পদ্ধতির ফলে কার্যকারিতার শ্রেণীবিভাগ তৈরি হয়েছিল। নিম্নলিখিতটি সবচেয়ে ঐতিহ্যগত লক্ষণ এবং কার্যকারিতার শ্রেণীবিভাগ বর্ণনা করে।
বেশিরভাগ পর্যটন সংস্থা, তাদের ব্যবসার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার সময়, একটি চিহ্ন ব্যবহার করে যা দক্ষতার এক বা অন্য উপাদানের বিষয়বস্তুকে প্রতিফলিত করে। এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা ব্যাপকভাবে মূল্যায়ন করা সম্ভব করে তোলে, এটি ব্যবহার করা বেশ সহজ এবং উচ্চ মাত্রার নির্ভরযোগ্যতা রয়েছে। উপাদানগুলির বিষয়বস্তু অনুসারে, দক্ষতাকে সাংগঠনিক, অর্থনৈতিক, সামাজিক, প্রযুক্তিগত, মনস্তাত্ত্বিক, আইনি, পরিবেশগত, নৈতিক এবং রাজনৈতিক ভাগে ভাগ করা হয়।
পর্যটন সংস্থাগুলির কার্যকারিতা
সাংগঠনিক একটি পর্যটন ব্যবসার কার্যকারিতা হল কম সময়ে এবং (বা) প্রত্যাশার চেয়ে কম খরচে সাংগঠনিক লক্ষ্য অর্জন করা। সাংগঠনিক লক্ষ্যগুলি সর্বোত্তম কাজের সংস্থার জন্য কর্মীদের চাহিদা পূরণ করে, যা তাদের উপযুক্ত মানের পরিষেবা সরবরাহ করতে দেয়।
অর্থনৈতিক পর্যটন ব্যবসার কার্যকারিতার জন্য "অর্থনৈতিক দক্ষতা" এবং "অর্থনৈতিক প্রভাব" ধারণার বিষয়বস্তুর স্পেসিফিকেশন প্রয়োজন। অর্থনৈতিক প্রভাব - পর্যটন ব্যবসার পরম ফলাফল। একই প্রভাব বিভিন্ন উপায়ে, বিভিন্ন খরচে অর্জন করা যেতে পারে। বিপরীতভাবে, একই খরচ বিভিন্ন ফলাফল হতে পারে. অতএব, খরচের সাথে ফলাফল তুলনা করা প্রয়োজন। প্রভাবের তুলনা এবং এটি অর্জনের ব্যয় অর্থনৈতিক দক্ষতা নির্ধারণের ভিত্তি। ফলস্বরূপ, অর্থনৈতিক দক্ষতা একটি আপেক্ষিক মান, যা একটি পরম মান (প্রভাব) থেকে অন্য (খরচ) এর অনুপাত হিসাবে গণনা করা হয়।
সামাজিক একটি পর্যটন ব্যবসার কার্যকারিতা হল কম সময়ে এবং (অথবা) প্রত্যাশার চেয়ে কম আর্থিক খরচে সেট করা সামাজিক লক্ষ্যগুলি অর্জন করা। সামাজিক লক্ষ্যগুলি তথ্য, জ্ঞান, সৃজনশীল কাজ, আত্ম-প্রকাশ, যোগাযোগ এবং বিনোদনের জন্য পর্যটন সংস্থার কর্মীদের চাহিদা পূরণ করে।
প্রযুক্তিগত একটি পর্যটন ব্যবসার কার্যকারিতা মানে ব্যবসায়িক পরিকল্পনায় পরিকল্পিত কিছু ফলাফল (শিল্প, জাতীয় বা বৈশ্বিক প্রযুক্তিগত স্তর) অর্জন করা যা পরিকল্পনার চেয়ে কম আর্থিক খরচে।
আইনি একটি পর্যটন ব্যবসার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা হয় যে ডিগ্রী দ্বারা সংস্থা এবং কর্মীদের আইনী লক্ষ্যগুলি স্বল্প সময়ে, কম কর্মী বা প্রত্যাশার চেয়ে কম আর্থিক খরচ সহ অর্জিত হয়। আইনি লক্ষ্য নিরাপত্তা ও শৃঙ্খলার জন্য কর্মীদের প্রয়োজনীয়তা উপলব্ধি করে।
পরিবেশগত এবং নৈতিক পর্যটন ব্যবসার কার্যকারিতা সম্ভব হয় যখন সংস্থা এবং কর্মীদের পরিবেশগত এবং নৈতিক লক্ষ্যগুলি পরিকল্পনার চেয়ে কম সময়ে, কম কর্মী বা কম আর্থিক খরচে অর্জিত হয়। পরিবেশগত এবং নৈতিক লক্ষ্যগুলি পরিবেশের সাথে এবং নিজেদের মধ্যে মানুষের আচরণের নৈতিক মান পর্যবেক্ষণে মানুষের চাহিদা এবং আগ্রহ উপলব্ধি করে এবং কর্পোরেট সংস্কৃতিতে প্রকাশ করা হয়। ব্যবহারকারীদের উপর নির্ভর করে, পর্যটন ব্যবসার অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক অর্থনৈতিক দক্ষতা আলাদা করা হয়।
অভ্যন্তরীণ দক্ষতা হল একটি পর্যটন সংস্থার অবস্থান থেকে ব্যবসায়িক দক্ষতার একটি মূল্যায়ন; এটি সূচকগুলির একটি সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত হয় যা নীচে দেওয়া হবে।
বাহ্যিক দক্ষতা বহিরাগত ব্যবহারকারীদের (রাষ্ট্র, বিনিয়োগকারী, ভোক্তাদের) পক্ষ থেকে একটি পর্যটন সংস্থার ক্রিয়াকলাপের ফলাফলের সাথে সন্তুষ্টির স্তর বিবেচনা করে এবং বিভিন্ন সূচক দ্বারা মূল্যায়ন করা যেতে পারে। এইভাবে, রাষ্ট্রের জন্য ব্যবসার দক্ষতা প্রাথমিকভাবে বাজেটে কর রাজস্বের আকার দ্বারা নির্ধারিত হয়। একটি পর্যটন সংস্থার প্রতিযোগিতার পরিপ্রেক্ষিতে অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক দক্ষতার ভারসাম্যের গুরুত্ব লক্ষ করা প্রয়োজন। দক্ষতার জন্য একটি আধুনিক পদ্ধতির অর্থ হল ক্রিয়াকলাপের স্কেল সম্প্রসারণের সাথে সম্পদের দক্ষ ব্যবহারকে একত্রিত করা এবং দক্ষতা কাঠামোতে স্থির এবং গতিশীল দিকগুলিকে হাইলাইট করা প্রয়োজন।
স্থির দক্ষতা অতিরিক্ত বৃদ্ধি বিবেচনা না করে বর্তমান অর্থনৈতিক পরিস্থিতির সাথে সংস্থার অভিযোজনের ডিগ্রিকে চিহ্নিত করে, গতিশীল - উন্নয়নের প্রবণতা। দক্ষতার স্ট্যাটিক এবং গতিশীল দিকগুলিকে সর্বোত্তমভাবে একত্রিত করা প্রয়োজন। কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য একটি স্থিতিশীল পদ্ধতির অপব্যবহার একটি এন্টারপ্রাইজের উন্নয়ন সম্ভাবনাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। একই সময়ে, বড় ঝুঁকির সাথে যুক্ত গতিশীল দিকটির উপর অত্যধিক ফোকাস অযৌক্তিক ব্যয় এবং দক্ষতার একটি নতুন গুণমানে পরিবর্তনের গতি হ্রাস করতে পারে। এছাড়াও, পর্যটন ব্যবসার পরিমাণ এবং মানের দিক থেকে দক্ষতা মূল্যায়ন করা যেতে পারে।
কেল কিসনা দক্ষতা প্রভাবের আকার এবং দক্ষতা সূচকগুলির বৃদ্ধির হার (বৃদ্ধি) চিহ্নিত করে, উচ্চ গুনসম্পন্ন - সম্পদের সংমিশ্রণ যা চূড়ান্ত ফলাফল নিশ্চিত করে। কার্যকারিতা মূল্যায়নের একটি গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতি হল স্কেল। সুতরাং, অর্থনৈতিক দক্ষতা সেক্টরাল, অভ্যন্তরীণ, গোষ্ঠী (বিভাগ, পরিষেবা, ইত্যাদি), পৃথক হতে পারে। স্কেলের দৃষ্টিকোণ থেকে দক্ষতার মূল্যায়ন আপনাকে পর্যটন ব্যবসার কার্যকারিতার আংশিক এবং সাধারণীকৃত সূচকগুলি পেতে দেয়, সেইসাথে পৃথক পর্যটন সংস্থাগুলির দক্ষতা তুলনা করে।
পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, ফলাফল এবং খরচের অনুপাত, দক্ষতা নিম্নলিখিত সূচক দ্বারা নির্ধারিত হয়:
o ফলাফল / খরচ একটি খরচ ইউনিট থেকে প্রাপ্ত ফলাফল চিহ্নিত করে;
o খরচ / ফলাফল অর্জিত ফলাফল প্রতি ইউনিট নির্দিষ্ট খরচ মানে;
o ফলাফল - খরচ অতিরিক্ত ব্যয়ের ফলাফলের পরম মান চিহ্নিত করে;
o (ফলাফল - খরচ) / খরচ সর্বোত্তম প্রভাব দেয়;
o (ফলাফল - খরচ) / ফলাফল প্রাপ্ত ফলাফলের ইউনিট প্রতি নির্দিষ্ট প্রভাব প্রতিফলিত করে।
তালিকাভুক্ত কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বিবেচনায় নিয়ে লক্ষ্য নির্ধারণের দৃষ্টিকোণ থেকে (প্রয়োজন অনুসারে লক্ষ্যগুলি প্রণয়নের ক্ষমতা) থেকে সামগ্রিকভাবে পর্যটন ব্যবসার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য একটি সমন্বিত পদ্ধতির ব্যবস্থা করে; যৌক্তিকতা (লক্ষ্য অর্জনের উপায় অবশ্যই ন্যায়সঙ্গত হতে হবে); দক্ষতা (খরচের সর্বনিম্নকরণ) এবং অভিযোজনযোগ্যতা (ভোক্তা রেটিং এবং প্রতিযোগিতার সিস্টেমের সাথে সম্মতি)। এটি একটি প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে পর্যটন ব্যবসা পরিচালনার জন্য সবচেয়ে কার্যকর সরঞ্জাম নির্বাচন করা সম্ভব করে তোলে।
