গোপন ক্রেতা কারা এবং তারা কি করে? রহস্যের দোকানদার হিসাবে কাজ করার বিষয়ে আপনার আর কী জানা দরকার? কে গোপন ক্রেতাদের সেবা ব্যবহার করে এবং কেন?

গোপন শপিং পেশা কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে কথা বলেছেন ওয়েবসাইট বিশেষজ্ঞ ম্যাক্সিম কে.

কিছু সময়ে, আমি আমার শহর - কাজান-এ একটি খণ্ডকালীন চাকরি খুঁজছিলাম - আমার একটি নমনীয় সময়সূচী সহ এবং বিশেষ দক্ষতা ছাড়াই কিছু দরকার ছিল। একজন রহস্যের দোকানদার খালি জায়গা দেখে সাড়া দিল।

ব্যবসার মালিকদের অনুরোধে মিস্ট্রি শপিং দোকান বা পরিষেবা ব্যবসা চেক করে। এর কাজ হল কাজ এবং গ্রাহক পরিষেবার ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করা।

যিনি গোপন ক্রেতা হতে পারেন

প্রায় যে কেউ একটি গোপন দোকানদার হতে পারে. লিঙ্গ, বয়স এবং শিক্ষা গুরুত্বহীন। বিভিন্ন চেকের জন্য বিভিন্ন লোকের প্রয়োজন হয়। উদাহরণস্বরূপ, বিক্রেতারা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছে সিগারেট এবং অ্যালকোহল বিক্রির নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করছে কিনা তা খুঁজে বের করার জন্য, স্কুলছাত্রদের মাঝে মাঝে কাজের জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়। একজন পেনশনভোগী ব্যাঙ্ক ফ্রন্ট অফিসের কর্মচারীদের কাজ সফলভাবে পরীক্ষা করতে পারেন। কিন্তু উদাহরণস্বরূপ, একটি পাঁচ তারকা হোটেলের অডিটের জন্য, সম্মানজনক চেহারা সহ একজন পরিদর্শক প্রয়োজন, অন্যথায় কর্মীরা সন্দেহজনক হতে পারে।

প্রায়শই, গাড়ির ডিলারশিপ, ব্যাঙ্ক, ক্যাফে এবং রেস্তোরাঁ এবং পোশাক ও পাদুকা বিক্রির দোকান থেকে পরিদর্শনের অনুরোধ আসে।

আমার জন্য, প্রথম কাজটি কঠিন ছিল না, কিন্তু উত্তেজনাপূর্ণ - আমি চিন্তিত ছিলাম যে আমি "আবিষ্কৃত" হব। অভিজ্ঞতার সাথে, অবশ্যই, উত্তেজনা চলে যায়, তবে একটি নির্দিষ্ট উদ্বেগ এখনও রয়ে যায়।

তুমি কি চাও

তার আপাত সরলতা সত্ত্বেও, গোপন কেনাকাটা পেশা এখনও দক্ষতা প্রয়োজন. প্রথমত, মনোযোগী হওয়া খুবই গুরুত্বপূর্ণ। পরীক্ষা করার পরে, আমরা প্রশ্নাবলী পূরণ করি; আমাদের অনেক বিবরণ মিস করতে হবে না। কখনও কখনও আপনাকে দ্বিতীয় পর্যন্ত মনে রাখতে হবে যে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে বিক্রেতার কত সময় লেগেছে। এবং চিন্তা প্রকাশ করতে সক্ষম হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিবেদনগুলি থেকে, যা বিনামূল্যের আকারে লেখা হয়, পরিদর্শন কিউরেটরকে বোঝা উচিত কিভাবে পুরো প্রক্রিয়াটি ঘটেছে। ব্যাকরণগত ত্রুটি ছাড়াই প্রতিবেদন লেখা হলে খুব ভালো হয়।

দ্বিতীয়ত, একজন রহস্য ক্রেতার প্রয়োজনীয় গুণ হল সময়ানুবর্তিতা। এটি ঘটে যে আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ে একটি নির্দিষ্ট কর্মচারীর কাজ পরীক্ষা করতে হবে। আপনি দেরী করা যাবে না.

তৃতীয়ত, আপনাকে প্রযুক্তি ব্যবহার করতে শিখতে হবে। প্রায়ই রিপোর্ট পরিদর্শন সাইট থেকে অডিও রেকর্ডিং প্রয়োজন. এবং মনে হচ্ছে যে একটি ভয়েস রেকর্ডার এবং একটি ভিডিও ক্যামেরা এখন যে কোনও স্মার্টফোনে তৈরি করা হয়েছে, তবে সভ্যতার সুবিধাগুলি ব্যবহার করা সবসময় সম্ভব নয়। আসল বিষয়টি হ'ল কর্মচারীরা দীর্ঘদিন ধরে গোপন ক্রেতাদের অস্তিত্ব সম্পর্কে জানেন, তাই তারা তাদের ক্লায়েন্টদের স্মার্টফোনের উপর নজর রাখে। নিজেকে ছেড়ে না দেওয়ার জন্য, আমি কখনও কখনও ইচ্ছাকৃতভাবে আমার ফোনটি বের করি এবং প্রদর্শন করি যে এটি রেকর্ডিংয়ের জন্য চালু করা হয়নি।

প্রায়শই নির্দেশাবলীতে গ্রাহক বলে যে পরিদর্শনের সময় ফোন কল এবং এসএমএস দ্বারা বিভ্রান্ত হওয়া অসম্ভব, তবে যদি এই ধরনের কোনও নিষেধাজ্ঞা না থাকে তবে আমি ইনকামিং কল এবং বার্তাগুলির উত্তর দিই। তাই আমি একজন নিয়মিত গ্রাহকের মতো। এবং রেকর্ডিংয়ের জন্য আমি একটি ছোট রিমোট মাইক্রোফোন সহ একটি পেশাদার ভয়েস রেকর্ডার ব্যবহার করি যা পোশাকের সাথে বিচক্ষণতার সাথে সংযুক্ত থাকে।

বেতন এবং কর্মজীবন বৃদ্ধি

ভিতরে কাজানে, একটি ব্যাঙ্ক বা দোকানের একটি চেকের দাম 250-400 রুবেল, বিরল ক্ষেত্রে 500 রুবেল। রাজধানীতে, পারিশ্রমিক খুব কমই 600-700 রুবেলের নিচে পড়ে। যদি আপনাকে কিছু কিনতে হয়, নিয়োগকর্তা একটি চেক ব্যবহার করে ক্রয়ের খরচ পরিশোধ করে। বিউটি সেলুনগুলি পরীক্ষা করার সময়, গোপন ক্রেতাকে ফি হিসাবে স্থাপনা, শোরুম এবং বুটিকগুলির পরিষেবাগুলি অফার করা যেতে পারে এবং ভাণ্ডার জন্য উপহারের শংসাপত্র দেওয়া যেতে পারে।

কাজানে, একটি গোপন ক্রেতা হিসাবে কাজ করা শুধুমাত্র একটি খণ্ডকালীন কাজ হতে পারে - প্রতিযোগিতা বেশি, এবং কিছু চেক আছে। মস্কোতে, আপনি যদি অলস না হন তবে এই ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে মাসে 50-70 হাজার রুবেল উপার্জন করা বেশ সম্ভব।

সাধারণত, মাসের শুরুতে পরিদর্শন করা হয়। মাসের শেষে এটি অনেক কম সাধারণ এবং, একটি নিয়ম হিসাবে, এটি এমন হয় যখন আপনাকে কারও খারাপ-মানের কাজ পুনরায় করতে হবে। সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে রহস্য ক্রেতাদের জন্য বিশেষ গোষ্ঠী রয়েছে - সেখানে তথ্য অনুসন্ধান করা এবং পরিদর্শন সমন্বয়কারীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা সুবিধাজনক। সমন্বয়কারীরা তাদের পরিচিতদের - বিশ্বস্ত গোপন ক্রেতাদের সবচেয়ে আকর্ষণীয় এবং সাশ্রয়ী মূল্যের চেক দেয়। এবং এটি "সংযোগ" এর বিষয় নয়, তবে অভিনয়কারীর পেশাদারিত্বের উপর আস্থার বিষয়।

একটি পরিদর্শন সমন্বয়কারী একটি রহস্য ক্রেতার জন্য ক্যারিয়ার উন্নয়নের পরবর্তী ধাপ। তিনি পারফর্মারদের নিয়োগ করেন, তাদের কাজ দেন এবং নিরীক্ষার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে রিপোর্ট চেক করেন।

আন্দ্রে পলিউটিন, র‌্যাডিক্স অ্যান্ড পার্টনার্সের ব্যবস্থাপনা অংশীদার

সাধারণত একটি আধুনিক স্মার্টফোন পরীক্ষা চালানোর জন্য যথেষ্ট। কিছু গোপন ক্রেতা ভয়েস রেকর্ডার ক্রয় করে, তবে এটি সম্পূর্ণ তাদের নিজস্ব উদ্যোগে।

কেউ পেশাদার সরঞ্জাম ব্যবহার করে না - এটি ব্যয়বহুল এবং জটিল। এছাড়াও, রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলে একটি গোপন ক্যামেরা দিয়ে চিত্রগ্রহণ নিষিদ্ধ। যদি ক্লায়েন্টরা আমাদের ফিল্ম করতে বলে, আমরা প্রত্যাখ্যান করি - স্মার্টফোনে পরিদর্শন প্রক্রিয়াটি বিচক্ষণতার সাথে ফিল্ম করা প্রায় অসম্ভব এবং আমরা আইন ভঙ্গ করি না।

একজন গোপন ক্রেতার কর্মজীবনের বৃদ্ধির জন্য, এটি প্রতিটি পৃথক কর্মচারীর উপর নির্ভর করে। আমাদের অবশ্যই গোপন ক্রেতার মধ্যে কাজ করার জন্য একটি দায়িত্বশীল মনোভাব এবং কাজগুলি সম্পূর্ণ করার ক্ষেত্রে নির্ভুলতা দেখতে হবে। উপরন্তু, আমাদের সময় থাকতে হবে; আমরা একটি অবশিষ্ট ভিত্তিতে নয় আমাদের সাথে কাজ করার জন্য সমন্বয়কারী আগ্রহী। এটি কর্মীদের উপর একটি কাজ হতে পারে বা না হতে পারে - এটি নিজেই সমন্বয়কারীর অনুরোধে। এটি ঘটে যে সমন্বয়কারী শুধুমাত্র একটি ছোট প্রকল্পের সাথে মোকাবিলা করতে চায়। তারপর এটা ফ্রিল্যান্স কাজ.

সমন্বয়কারীর বেতনের নির্দিষ্ট অংশ 30,000 - 50,000 রুবেল হতে পারে, তবে এটি তার আয়ের একটি ছোট অংশ হওয়া উচিত। প্রধান আয় পরিবর্তনশীল অংশ থেকে আসে, যা 100,000 রুবেল পর্যন্ত পৌঁছাতে পারে এবং আমাদের কোম্পানিতে একটি সিলিং দ্বারা সীমাবদ্ধ নয়। একজন সমন্বয়কারী আমাদের এবং প্রতিবেশী দেশের যেকোনো শহরের মানুষ খুঁজে বের করার জন্য একটি প্রতিভা। তার গোপন ক্রেতারা যত বেশি চেক করবে, সমন্বয়কারীর আয় তত বেশি হবে।

1. কে একজন রহস্য ক্রেতা?

আপনি বারবার এমন পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছেন যেখানে, একটি সাক্ষাত্কারের সময়, একজন ম্যানেজার বিক্রয় কৌশল সম্পর্কে বিস্ময়করভাবে কথা বলেন, কিন্তু বাস্তবে দেখা যাচ্ছে যে তার আলোচনাগুলি এমনকি সোডা স্ট্যান্ডের জন্যও খুব কমই উপযুক্ত। একজন ম্যানেজার যিনি বিক্রয় সম্পর্কে অনেক কিছু জানেন! কিন্তু এর সাফল্য নির্ধারিত হয় এই জ্ঞানকে বাস্তবে ব্যবহার করার ক্ষমতার মাধ্যমে। বিক্রেতা তার কাজে জ্ঞান কতটা ব্যবহার করে তা বোঝার জন্য, "মিস্ট্রি শপিং" প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

একজন রহস্য ক্রেতা হলেন একজন ব্যক্তি যার কাজ হল একজন ম্যানেজারের বিক্রয় এবং পরিষেবা দক্ষতার ব্যবহার মূল্যায়ন করা।

রহস্য কেনাকাটা পদ্ধতি ব্যবহার করে দক্ষতা পরীক্ষা করার প্রযুক্তি কার্যকর হয় যখন এটি প্রশিক্ষণ এবং পরীক্ষা পদ্ধতিতে তৈরি করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হট কলের জন্য বিক্রয় পরিচালকদের নিয়োগ করেন, তাদের প্রশিক্ষণ দেন, তাদের পরীক্ষা করেন এবং একটি ইন্টার্নশিপের জন্য তাদের কোম্পানিতে পাঠান। রহস্য ক্রেতা একটি কল করে, প্রস্তুত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং মানদণ্ড অনুযায়ী ব্যবস্থাপককে মূল্যায়ন করে। এইভাবে, ম্যানেজার কতটা উপাদান আয়ত্ত করেছেন এবং কাজ করার জন্য প্রস্তুত তার একটি পরিষ্কার চিত্র ফুটে উঠবে।

2. একজন রহস্য ক্রেতার দায়িত্ব এবং দক্ষতা

একজন রহস্য ক্রেতার কাজ হল খুচরা আউটলেট পরিদর্শন করা, একজন সাধারণ দর্শক হওয়ার ভান করা, ফর্ম পূরণ করা এবং নির্দিষ্ট মানদণ্ডের ভিত্তিতে রেটিং দেওয়া। কখনও কখনও, একজন গোপন ক্রেতাকে তার সমস্ত অভিনয় প্রতিভা দেখাতে হয় এবং একটি দুষ্ট দানবের ভূমিকা পালন করতে হয়, প্রচুর অভিযোগ এবং তার ব্যক্তির প্রতি কর্মচারীদের মনোভাব নিয়ে সম্পূর্ণ অসন্তোষ রয়েছে। এছাড়াও, একটি রহস্য ক্রেতার দায়িত্বগুলির মধ্যে একটি ভয়েস রেকর্ডার বা ক্যামেরার সাথে একটি কথোপকথন রেকর্ড করা, পণ্য ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা, একটি উত্তেজক পরিস্থিতি তৈরি করা এবং এমনকি কর্মীদের স্নিফিং অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে - এটি সমস্ত গ্রাহকের দ্বারা প্রদত্ত দৃশ্যের উপর নির্ভর করে৷

রহস্যের দোকানদার হওয়ার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত ব্যক্তির বৈশিষ্ট্য এবং জ্ঞান:

• যোগাযোগ দক্ষতা - পরিচালকদের বৃহত্তর চালচলন প্রদান করতে;
• বিস্তারিত মনোযোগ;
• জ্ঞান এবং বিক্রয় দক্ষতার দখল - একজন পরিচালককে মূল্যায়ন করতে যিনি টেমপ্লেট অনুযায়ী কঠোরভাবে কৌশল ব্যবহার করেন না;
• চরিত্রে অভ্যস্ত হওয়ার জন্য অভিনয় দক্ষতা;
• বাক্সের বাইরে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার নমনীয়তা এবং সৃজনশীলতা।
একজন ভালো গোপন ক্রেতা হওয়ার জন্য, আপনাকে স্ট্যান্ডার্ড প্রশ্নগুলির বাইরে যেতে হবে এবং সেগুলিকে অ-মানক উপায়ে জিজ্ঞাসা করতে হবে, বইয়ের ভাষায় নয়, কথার ভাষায় কথা বলতে হবে এবং বিক্রয় পর্যায়ের ক্রম অনুসরণ করবেন না। অন্যথায়, আপনি দ্রুত অভিজ্ঞ বিক্রয়কর্মী দ্বারা চিহ্নিত হবেন এবং বিক্রয় পরিচালকের কাজের একটি বাস্তব চিত্র পেতে সক্ষম হবেন না।

3. গোপন দোকানদারের কাজের সারমর্ম কী?

মিস্ট্রি শপিং টেকনোলজি হল পরিষেবার মান উন্নত করার এবং কর্মীদের চেক করার জন্য একটি কার্যকরী হাতিয়ার।

এই প্রযুক্তি বাস্তবায়নের জন্য, নিম্নলিখিত অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়:

• 1. পরীক্ষিত দক্ষতা বা দক্ষতার সংজ্ঞা।
• 2. উদাহরণ এবং ব্যাখ্যা সহ স্পষ্ট মূল্যায়নের মানদণ্ডের সংজ্ঞা।
• 3. বাস্তব প্রয়োজনের সাথে একটি "কিংবদন্তি" তৈরি করা।
• 4. মূল্যায়ন শীট প্রস্তুত করা।

অধ্যয়নের উদ্দেশ্য হতে পারে:

• পণ্য এবং পরিষেবার চাহিদা বৃদ্ধি;
• গ্রাহক পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন;
• প্রশিক্ষণের প্রয়োজন এমন কর্মীদের সনাক্তকরণ;
• প্রশিক্ষণের পরে জ্ঞানের ব্যবহারে কর্মীদের পরীক্ষা করা;
• কোম্পানির মানগুলি কতটা পূরণ করা হয় তা নির্ধারণ করা (উদাহরণস্বরূপ, যদি এটি স্টোরের একটি চেইন হয়);
• ইনকামিং কল সেন্টারের কাজের মানের ডায়াগনস্টিকস;
• প্রতিযোগী গবেষণা।

পরিদর্শনের আগে, রহস্য ক্রেতা বিন্দুটি কেমন হওয়া উচিত, স্টাফ এবং গোপন ক্রেতার আচরণ কেমন হওয়া উচিত সে সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশাবলী পায়। স্কাউটের কাজ হল এই নির্দেশাবলী ভালভাবে অধ্যয়ন করা; যদি সে চিট শীটে উঁকি দেয় তবে তাকে সহজেই সনাক্ত করা যাবে। পরিদর্শনের সময়, গোপন ক্রেতাকে অবশ্যই সবকিছু মনে রাখতে হবে এবং বিচক্ষণতার সাথে এটি লিখতে হবে, তারপরে গ্রাহককে উপাদান সরবরাহ করতে হবে।

নিরীক্ষার অংশ হিসাবে নিম্নলিখিত রহস্য কেনাকাটার মানদণ্ড ব্যবহার করা যেতে পারে:

• কর্মীদের বন্ধুত্ব এবং বন্ধুত্ব;
• কর্মীদের চেহারা, পরিচ্ছন্নতা এবং কোম্পানির পোষাক কোডের সাথে সম্মতি;
• কর্মচারী সাক্ষরতা;
• বিক্রি করা পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান;
• পণ্যের উপস্থাপনা এবং অতিরিক্ত পরিষেবার অফার;
• ক্লায়েন্ট যোগাযোগ দক্ষতা;
• ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ স্থাপন;
• বিক্রয় কৌশল প্রয়োগ;
• সংঘর্ষের পরিস্থিতিতে কর্মীদের আচরণ;
• একটি সারির উপস্থিতি;
• পরিষেবার গতি;
• একটি প্রশ্ন বা কলের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করার সময়;
• কর্মক্ষেত্রে এবং বাড়ির ভিতরে অর্ডার এবং পরিচ্ছন্নতা;
• কর্পোরেট শৈলীর সাথে প্রাঙ্গনের সম্মতি;
• বিন্দু খোঁজার সহজতা এবং সাইনেজের প্রাপ্যতা।

পরিদর্শনের পরে, প্রাপ্ত সমস্ত তথ্য সহ একটি প্রতিবেদন তৈরি করা হয়: একটি মূল্যায়ন শীট, অডিও, কথোপকথনের ভিডিও রেকর্ডিং, একটি রসিদ, কখনও কখনও গ্রাহকদের গোপন ক্রেতা যে পয়েন্টগুলি পরিদর্শন করেছিলেন তার ফটোগুলির প্রয়োজন হয়৷

নীচে আমাদের ক্লায়েন্টের আউটলেটগুলির একটির জন্য একটি বাস্তব মূল্যায়ন শীট রয়েছে, যা একচেটিয়া সমাপ্তি সামগ্রী বিক্রি করে। একটি পরিদর্শন থেকে একটি বিক্রয় প্রায় শেষ হয় না, এবং তাই ম্যানেজারের কাজের জন্য একটি পূর্বশর্ত হল অর্ডারের আরও আলোচনার জন্য ক্লায়েন্টের যোগাযোগ প্রাপ্ত করা। সাধারণ পণ্য বিক্রির আউটলেটগুলির জন্য, এই রেটিং শীট উপযুক্ত হবে না।

1.	বিন্দুর চেহারা	পয়েন্ট মান অনুযায়ী ডিজাইন করা হয়েছে. মালামাল তাদের জায়গায় রাখা হয়।	5
2.	বিক্রেতার চেহারা	উপস্থাপনযোগ্য, ঝরঝরে চেহারা, পোষাক কোডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।	5
3.	দর্শকের প্রতিক্রিয়া	পরিষেবার মান অনুসারে একটি বিরতি দেওয়া হয়েছিল এবং পদ্ধতিটি নির্ধারিত পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়েছিল।	5
4.	যোগাযোগ হচ্ছে	যোগাযোগটি একটি বাক্যাংশ দিয়ে শুরু হয়েছিল যা সংলাপে প্রবেশের জন্য সুপারিশ করা হয় না: "আমি কি আপনাকে কিছু সাহায্য করতে পারি?"	1
5.	প্রয়োজন সনাক্তকরণ	ডিসকাউন্ট এবং ডেলিভারির সময় সম্পর্কে গ্রাহকের প্রশ্নগুলি অনুসরণ করে শুধুমাত্র আংশিকভাবে শনাক্তকরণ প্রয়োজন।	2
6.	শক্তির উপস্থাপনা	উপকরণ উপস্থাপন করা হয়েছিল, কিন্তু কোম্পানির শক্তি উপস্থাপন করা হয়নি; 5টি মৌলিক সুবিধার মধ্যে, শুধুমাত্র তার নিজস্ব উত্পাদন নির্দেশিত হয়েছিল।	2
7.	আপত্তি হ্যান্ডলিং	আপত্তি চিহ্নিত করা হয়নি এবং সেই অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়নি।	1
8.	যোগাযোগ হচ্ছে	নাম ও ফোন নম্বর পাওয়া যায়নি।	1
9.	সম্পর্ক শেষ পর্যন্ত	কোনো ব্যক্তিগত সম্পর্ক গড়ে ওঠেনি।	1
10.	দক্ষতা	সামগ্রিক কর্মক্ষমতা কম। ম্যানেজার পরামর্শের কাজ সম্পাদন করেছিলেন, কিন্তু প্রয়োজন চিহ্নিত করেননি এবং যোগাযোগ স্থাপন করেননি।	2

4. রহস্য কেনাকাটা অ্যালগরিদম

• 1. প্রশিক্ষণে উপস্থিতি (যদি প্রয়োজন হয়);
• 2. গ্রাহকের কাছ থেকে নির্দেশাবলী গ্রহণ;
• 3. স্ট্যান্ডার্ড এবং যাচাইকরণের দৃশ্যকল্প অধ্যয়ন, একটি গোপন ক্রেতার জন্য প্রয়োজনীয়তা;
• 4. পরিদর্শন পয়েন্ট/ফোন কলে যান;
• 5. রিপোর্টিং শীট পূরণ করা;
• 6. সমস্ত তথ্য সহ একটি প্রতিবেদন প্রদান।

রহস্য ক্রেতা কোম্পানির একজন বহিরাগত হতে হবে. এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন কর্মীরা গোপন ক্রেতার পরিদর্শন সম্পর্কে আগে থেকেই জানেন, এই ক্ষেত্রে এই সরঞ্জামটি সম্পূর্ণ অকেজো। সেলস ম্যানেজারদের মূল্যায়নের দক্ষতা এবং স্পষ্টতা বাড়ানোর জন্য, একজন রহস্য ক্রেতা তাদের কথোপকথন অডিও রেকর্ড করতে পারেন।

5. কিভাবে একটি গোপন ক্রেতা হতে?

যে কেউ গোপন ক্রেতা হিসাবে কাজ করতে পারে, এটি সমস্ত গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং কাজের পরিমাণের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি মহিলাদের প্রসাধনী দোকানের একটি চেইন পরিদর্শন করতে চান, তাহলে একজন বাছাই করা পুরুষকে অত্যন্ত সন্দেহজনক দেখাবে। যদি, উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে একটি ল্যাপটপ মেরামত পরিষেবা কেন্দ্র পরীক্ষা করতে হবে, এই ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞরা একজন চমৎকার প্রার্থী হবেন এবং এই ধরনের কাজ আরও অর্থ প্রদান করা হবে। আমরা আগে যে দক্ষতার কথা বলেছি সেই দক্ষতা থাকাও প্রয়োজন।

একটি গোপন দোকানদার হিসাবে কাজ একটি স্থিতিশীল কাজ নয়. এটি বিভিন্ন সময়ের কারণে হতে পারে (যা কর্মচারীকে চেক করা হচ্ছে অন্য ক্লায়েন্টের সাথে ব্যস্ত থাকতে পারে, যার মানে তাকে আবার পয়েন্টে যেতে হবে), সেইসাথে উপার্জনের অস্থিরতা (কখনও কখনও একজন গোপন ক্রেতাকে কয়েক সপ্তাহ অপেক্ষা করতে হয়) একটি আদেশ). অতএব, এই ধরণের কাজ তাদের জন্য আরও উপযুক্ত যাদের একটি নমনীয় সময়সূচী সহ অতিরিক্ত আয়ের প্রয়োজন।

6. কিভাবে একটি রহস্য ক্রেতা খুঁজে?

• ক্রেতা সাধারণ প্রশ্নপত্র থেকে অনেক প্রশ্ন করে।
• ক্রেতা মান আপত্তি দেয়।
• ক্রেতা তার পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট বিবরণে সাঁতার কাটে।
• ক্রেতা তার চিন্তাভাবনা এবং আপত্তিগুলিও সঠিকভাবে গঠন করে।

রহস্য কেনাকাটা বিক্রয় উন্নয়ন প্রকল্পের জন্য আমাদের টুল এক. এটি ম্যানেজারদের মধ্যে কথোপকথন রেকর্ড করার পাশাপাশি ব্যবহার করা হয়, প্রশিক্ষণের সময় পরিস্থিতি তৈরি করা হয় এবং সেলস ম্যানেজারদের প্রশিক্ষণ এবং পরীক্ষার জন্য সিস্টেমের অন্যতম উপাদান।

একজন ব্যক্তি সর্বদা অতিরিক্ত অর্থ উপার্জনের সুযোগ নিয়ে সন্তুষ্ট হন, যে গুরুতর সংস্থাগুলি তাদের প্রতিপত্তি এবং ভাল নাম সম্পর্কে যত্নশীল সেগুলি তাকে সরবরাহ করতে প্রস্তুত। শেষ ভোক্তাদের কাছে পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং মুনাফা বাড়ানোর জন্য, এই জাতীয় সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা বিশেষ লোক নিয়োগ করে, যাদের অস্থায়ী অবস্থানকে একটি রহস্যের দোকানদার বলা হয়।

এটা কি ধরনের অতীন্দ্রিয় বিশেষত্ব? এবং একটি রহস্য ক্রেতা আসলে বেতন উপার্জন করতে কি করে?

পেশা এবং আদর্শ প্রার্থীদের বর্ণনা

বিপণন এবং নিয়োগকারী সংস্থাগুলির সম্ভাব্য রহস্য ক্রেতাদের কমপক্ষে 65 বছর বয়সী এবং 18 বছরের কম বয়সী হতে হবে। অন্যথায়, লিঙ্গ, সামাজিক বা আর্থিক অবস্থা, বা অনুরূপ বা অন্যান্য কাজের অভিজ্ঞতা সম্পর্কিত কোনও কাঠামো নেই। অনুশীলন দেখায়, এই ধরনের কাজ প্রায়শই 24 থেকে 45 বছর বয়সী তরুণদের কাছে যায় যাদের একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে একটি সংকীর্ণ বিশেষীকরণ রয়েছে।

নিয়োগকর্তা এবং বিজ্ঞাপন সংস্থাগুলির প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, একজন রহস্য ক্রেতার নিম্নলিখিত দক্ষতা এবং গুণাবলী থাকতে হবে:

আমরা কি করতে হবে?

এই গোপন ক্রেতা কে তা খুঁজে বের করার পরে, আপনি তার দায়িত্বগুলি অধ্যয়ন করতে পারেন। সাধারণভাবে, এগুলি অত্যন্ত সহজ: আপনাকে একটি খুচরা বা পরিষেবা পয়েন্টে যেতে হবে এবং সেখানে একটি পরিষেবা ক্রয়/অর্ডার করার সম্পূর্ণ চক্রের মধ্য দিয়ে যেতে হবে, পরামর্শ থেকে শুরু করে এবং আপনার বাড়িতে কেনাকাটা ডেলিভারি দিয়ে শেষ হবে৷ এই সমস্ত ক্রিয়াকলাপের মূল লক্ষ্য হল নিয়োগকৃত কর্মীরা কোম্পানির নীতি দ্বারা নির্ধারিত পরিষেবার মান, বিক্রয় কৌশল এবং আচরণের নিয়মগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলে কিনা তা খুঁজে বের করা।

সাধারণভাবে, একজন রহস্য ক্রেতার দায়িত্ব এইরকম দেখায়:

• প্রত্যেককে একজন অসন্তুষ্ট ভোক্তা হিসাবে চিত্রিত করুন যারা প্রশ্ন এবং ভিত্তিহীন দাবি নিয়ে পীড়িত হয়;
• নতুন কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করুন;
• কর্মীদের সাথে সম্পূর্ণ সংলাপের বিচক্ষণ অডিও বা ভিডিও রেকর্ডিং পরিচালনা করুন;
• গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত ফর্মে প্রতিবেদন প্রদান করুন।

একটি গোপন ক্রেতা হওয়ার আগে, একজন ব্যক্তি সাধারণত যে এজেন্সিতে তাকে নিয়োগ দেয় সেখানে এককালীন প্রশিক্ষণ গ্রহণ করে। প্রশিক্ষণের প্রক্রিয়া চলাকালীন, তারা একজন ব্যক্তিকে দেখানোর চেষ্টা করে যে পরীক্ষা করা কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় তাকে কতটা স্বাভাবিক এবং স্বাচ্ছন্দ্যে উপস্থিত হওয়া উচিত, কীভাবে নিজেকে ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়, কীভাবে সঠিকভাবে নোট নেওয়া যায় এবং কীভাবে জোরপূর্বক পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসতে হয়।

অনুরূপ উপার্জনের আরেকটি বিকল্প হল একটি দূরবর্তী "টেলিফোন" কর্মচারী বা ন্যূনতম দায়িত্বের তালিকা সহ ক্রেতা হওয়া। গোপন দোকানদার কি ধরনের কাজ?

এটিতে ফোনের মাধ্যমে কেনাকাটা করা, অথবা শুধুমাত্র একটি খুচরা আউটলেট পরিদর্শন করা জড়িত, যা কর্মক্ষেত্র সংস্থার মান (পরিচ্ছন্নতা, বিজ্ঞাপন পণ্যের উপস্থিতি, মনোরম সঙ্গীত, বা প্রচারমূলক আইটেম হাইলাইট করা) মেনে চলার জন্য পরিদর্শন করা হয়।

নেতিবাচক দিক

একটি পেশা বলতে ঠিক কী বোঝায় তা বের করা "রহস্য ক্রেতা", এটি ইস্যুটির উপাদান দিক সম্পর্কে জানার সময়। অনুশীলন দেখায়, এই জাতীয় কাজের জন্য অর্থ প্রদান খুব আলাদা হতে পারে, যা সম্পূর্ণভাবে গবেষণার অবস্থান, এর জটিলতার স্তর, গ্রাহকের সম্পদ, অভিনয়কারীর পেশাদারিত্ব ইত্যাদির উপর নির্ভর করে। আনন্দদায়ক বোনাসগুলির মধ্যে একটি হল যে একজন ব্যক্তি, একজন সাধারণ ক্রেতার মতো, অন্য কারো খরচে একটি ভাল এবং সুস্বাদু খাবার খেতে, একটি পণ্য কিনতে বা গ্রাহকের অর্থের জন্য একটি পরিষেবা গ্রহণ করতে পারেন।

রহস্য কেনাকাটা আজ নতুন পেশাগুলির মধ্যে একটি, এর জনপ্রিয়তা প্রতি বছর বাড়ছে। আমরা আমাদের নিবন্ধে একটি গোপন ক্রেতার দায়িত্ব কী তা আপনাকে বলব।

কাজটা কি

একটি পদের জন্য আবেদনকারীদের নির্বাচন করার সময়, দায়িত্ব, যোগাযোগ দক্ষতা, কাজ করার ইচ্ছা, সততা, স্মৃতিশক্তি এবং নিরপেক্ষতার মতো গুরুত্বপূর্ণ গুণাবলীর দিকে মনোযোগ দিন। প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, গ্রাহকের দ্বারা উপস্থাপিত প্রতিকৃতি সম্পর্কিত প্রতিনিধিদের একটি ব্যক্তিগত নির্বাচন করা হয়।

রহস্য ক্রেতার উদ্দেশ্য হল থিয়েটার, রেস্তোরাঁ, খুচরা আউটলেট, হোটেল এবং তাই গ্রাহক পরিষেবার স্তর, পেশাদার মান, কর্মচারী দক্ষতা এবং আরও অনেক কিছু নির্ধারণ করা। পরীক্ষা একটি পূর্ব-প্রস্তুত পরিস্থিতি অনুযায়ী সঞ্চালিত হয়. ক্লায়েন্টের সাথে অগ্রিম মনোযোগ দেওয়ার মতো পয়েন্টগুলি সম্মত হয়। কাজ শেষ হওয়ার পরে, রহস্য ক্রেতাকে অবশ্যই সমস্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি পর্যবেক্ষণ করে করা কাজের উপর একটি প্রতিবেদন তৈরি করতে হবে না, তবে ভিডিও/অডিও রেকর্ডিংও সরবরাহ করতে হবে। কাজের সারমর্ম, প্রথমত, এন্টারপ্রাইজে ব্যবহৃত ট্রেডিং সিস্টেমের পরিষেবার ঘাটতি এবং দুর্বলতাগুলি চিহ্নিত করা।

কে একজন রহস্য ক্রেতা?

রহস্য ক্রেতার সংখ্যা সরাসরি এই পেশার চাহিদার উপর নির্ভর করে। এজেন্টদের র‍্যাঙ্কে প্রবেশ করা কঠিন নয়, কারণ এই জাতীয় কাজ সম্পাদন করার জন্য নতুন লোকের ক্রমাগত প্রয়োজন হয়। কিছু ক্ষেত্রে, নির্বাচন ইন্টারনেটের মাধ্যমে বাহিত হয়। একজন প্রতিনিধির পক্ষে একটি ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, পরবর্তী প্রতিটি পদক্ষেপের বিশদ বিবরণ এবং কীভাবে সঠিকভাবে পরিদর্শনটি সম্পূর্ণ করতে হবে তার নির্দেশাবলী সহ একটি চিঠি তার ইমেলে পাঠানো হয়।

একটি ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, প্রতিনিধিকে কীভাবে সঠিকভাবে পরিদর্শনটি সম্পূর্ণ করতে হবে তার নির্দেশাবলী পাঠানো হয়।

যদি একটি নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের জন্য অডিও/ভিডিও রেকর্ডিং প্রয়োজন হয়, কোম্পানি উপযুক্ত সরঞ্জাম দিয়ে প্রতিনিধিকে সরবরাহ করে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে জমা দেওয়ার আগে, আপনি স্পষ্টভাবে জানেন যে রহস্য ক্রেতা কী করে এবং তার দায়িত্ব কী।

একটি রহস্য ক্রেতার ভিজ্যুয়াল কাজ

প্রতিটি গোপন ক্রেতা কাজের আগে সুনির্দিষ্ট নির্দেশাবলী গ্রহণ করে, যার মধ্যে শুধুমাত্র এমন প্রশ্নই থাকে না যার উত্তর প্রক্রিয়াটি শেষ হওয়ার পরে দেওয়া উচিত, তবে একটি কিংবদন্তিও রয়েছে যা বাস্তবের সাথে যতটা সম্ভব অনুরূপ। একটি হার্ডওয়্যার স্টোর চেক করার সময় একটি কিংবদন্তির উদাহরণ হতে পারে: "আপনি একটি নতুন অ্যাপার্টমেন্ট কিনেছেন এবং এখন রেফ্রিজারেটরের মতো যন্ত্রপাতিগুলি দেখছেন।"

এখানে আরও কয়েকটি কিংবদন্তি রয়েছে যা একজন গোপন এজেন্ট ব্যবহার করতে পারে:

1. একটি প্রসাধনী দোকানে, আপনি বলতে পারেন যে আপনি আপনার চিত্র পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন এবং চোখের ছায়ার রঙের স্কিমটি বেছে নেওয়ার চেষ্টা করছেন যা আপনার চেহারার জন্য উপযুক্ত।
2. মুদি দোকানে, আপনি বিক্রেতাকে প্রাকৃতিক দুগ্ধজাত দ্রব্য খুঁজে পেতে সাহায্য করতে বলতে পারেন, যেহেতু স্বাস্থ্যকর খাওয়া আপনার জীবনধারা। বিক্রেতার কাছে তথ্য থাকলে, তিনি আপনার জন্য সঠিক পণ্য নির্বাচন করতে সক্ষম হবেন।
3. একটি পোশাকের দোকানে, আপনার শরীরের আকৃতির সাথে মানানসই পোশাক বেছে নিতে তাদের সাহায্য করতে বলুন। যোগাযোগ প্রক্রিয়া চলাকালীন, আপনি বিক্রেতাদের দক্ষতা এবং ক্রেতাদের প্রতি তাদের মনোভাব নির্ধারণ করতে পারেন।

পরিদর্শনের জন্য সর্বদা সাইটটি দেখার প্রয়োজন হয় না। কিছু গ্রাহক ফোন কল বা ইমেলের মাধ্যমে যাচাইয়ের জন্য অনুরোধ করেন। এটি সমস্ত পরিদর্শন করা বস্তুর কার্যকলাপের সুযোগের উপর নির্ভর করে। কিছু ক্ষেত্রে, আপনাকে একাধিকবার খুচরা আউটলেটে যেতে হবে। রহস্য ক্রেতা পরিদর্শনের প্রতিটি দিনের জন্য একটি বিবরণ লেখেন।

সুতরাং, একটি রহস্য ক্রেতার প্রধান দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে পরীক্ষা করা:

• বিক্রেতা বা কোম্পানির পরিচালকরা তাদের অফার করা পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে জ্ঞানের উপর;
• মৌলিক ট্রেডিং দক্ষতা এবং সেবা মান;
• শৃঙ্খলা এবং শিষ্টাচার;
• চেহারা
• প্রাঙ্গনের স্যানিটারি মান;
• সেবার গতি।

ইউরোপে রহস্য কেনাকাটার অধিকার, দায়িত্ব এবং মান ইন্টারন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশন অফ মিস্ট্রি শপিং সার্ভিস প্রোভাইডার দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। যাইহোক, এই নিয়মগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলে প্রযোজ্য নয়।

মিস্ট্রি শপিং পরিষেবা যেকোনো ধরনের ব্যবসার জন্য প্রাসঙ্গিক। এটি শুধুমাত্র কর্মীদের কাজ নিরীক্ষণ করতে সাহায্য করে না, তবে আপনার এলাকায় পরিষেবার স্তর উন্নত করতেও সাহায্য করে।

আপনি প্রায়শই শুধুমাত্র নতুন পণ্য দেখতে, আপনার আগ্রহী পণ্যগুলির দাম খুঁজে পেতে বা একটি গ্যাস স্টেশনে থামতে দোকানগুলিতে যান৷ তাহলে আপনার কাছে গোপন ক্রেতা হয়ে কিছু অর্থ উপার্জন করার একটি দুর্দান্ত সুযোগ রয়েছে।

কাজটি কঠিন নয় এবং বিশেষ জ্ঞানের প্রয়োজন নেই, আপনি কেবল স্বাভাবিক আচরণ করবেন এবং এর জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করা হবে।

আসুন এই কাজের সমস্ত বৈশিষ্ট্য দেখি, কার এটি প্রয়োজন, কোথায় একজন গ্রাহক খুঁজে পাবেন এবং আপনি কত আয় করতে পারবেন।

কাজটা কি

একটি রহস্য ক্রেতা হিসাবে কাজ করার অর্থ হল আপনি একটি দোকানে যান এবং পরিষেবার স্তর পরীক্ষা করুন৷ যথা, কর্মীরা কীভাবে আচরণ করবে, তারা আপনাকে পরামর্শ দেবে যে আপনার জন্য ঠিক কী সঠিক, এবং তারা আপনাকে দক্ষতার সাথে পরামর্শ দেবে কিনা।

এছাড়াও, পণ্যদ্রব্য কীভাবে সাজানো হয়, দোকানে পরিচ্ছন্নতার স্তর এবং দোকানের প্রদর্শন কেমন দেখায় সে সম্পর্কে আপনার মতামত প্রকাশ করতে হবে।

আপনাকে একটি ভয়েস রেকর্ডারে সম্পূর্ণ যোগাযোগ প্রক্রিয়া রেকর্ড করতে হবে। আপনার আইন লঙ্ঘনের ভয় পাওয়া উচিত নয়, যেহেতু আপনি স্টোর মালিকের পক্ষে রেকর্ড করছেন; শুধুমাত্র আপনি এবং তার কর্মীদের কাজের সময় রেকর্ড করা হয়, তাই আপনি আইন ভঙ্গ করছেন না।

কিছু ক্ষেত্রে, কর্মীরা কীভাবে এটি সমাধান করবে তা নির্ধারণ করতে আপনাকে একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি তৈরি করতে বলা হতে পারে।

আপনি স্টোরের পরিষেবা পরীক্ষা করার কাজ শুরু করার আগে, আপনাকে আপনার দর্শনের জন্য একটি স্ক্রিপ্ট দেওয়া হবে। আপনাকে এটিকে সাবধানে অধ্যয়ন করতে হবে এবং কঠোরভাবে এই দৃশ্যটি অনুসরণ করতে হবে, কারণ এটি থেকে বিচ্যুতি আপনাকে কাজের জন্য অর্থ প্রদান না করতে পারে।

তদতিরিক্ত, আপনাকে যতটা সম্ভব স্বাভাবিকভাবে আচরণ করতে হবে যাতে কর্মীরা অনুমান না করে যে আপনি একজন "প্রেরিত কস্যাক" এবং আপনার সামনে খুব সম্মানের সাথে আচরণ করতে শুরু করবেন না। পরীক্ষা করার সময় আপনার আচরণের স্বাভাবিকতা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

এমন চাকরি কোথায় পাব?

ইন্টারনেটে বেশ কয়েকটি কোম্পানি রয়েছে যারা রহস্য ক্রেতাদের নিয়োগ করে। আমি "4সার্ভিস" এবং "গুড সার্ভিস" এ কাজ করেছি।

আসুন এই সিস্টেমগুলির মধ্যে পার্থক্যগুলি দেখি, কারণ সেগুলি বেশ তাৎপর্যপূর্ণ।

4 সার্ভিসে কাজ করুন

4সার্ভিস হল সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং সম্ভবত একটি গোপন ক্রেতা হিসাবে কাজ করার জন্য সবচেয়ে পুরানো পরিষেবা। পরিষেবাটি প্রমাণিত এবং অর্থ প্রদানের গ্যারান্টিযুক্ত, তবে সৎ হতে, এটিতে কাজ করা সবার জন্য উপযুক্ত নয়, কারণ এতে বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

4সার্ভিসে কাজ শুরু হয় আপনার একটি সংক্ষিপ্ত রেজিস্ট্রেশনের মাধ্যমে, এবং এর পরে আপনাকে সাইটে প্রবেশ করার জন্য আপনার লগইন এবং পাসওয়ার্ড সহ একটি ইমেল পাঠানো হবে। আপনি যদি মনে করেন যে আপনি এখনই কাজ শুরু করতে পারেন, তবে এটি এমন নয়।

প্রথমবার সাইটে লগ ইন করার পরে, উপলব্ধ শূন্যপদগুলি দেখতে আপনাকে প্রত্যয়িত হতে হবে। শংসাপত্রের ভয় পাবেন না, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল "পরবর্তী" বোতামে ক্লিক করা এবং পৃষ্ঠাগুলিতে আপনাকে যা দেখানো হয়েছে তা সাবধানে পড়ুন।

এগুলি হল কাজের নিয়ম, পরিষেবাটি কী উদ্দেশ্যে করা হয়েছে, কোম্পানির নৈতিক এবং নৈতিক কোড এবং অন্যান্য তথ্য যা আপনাকে কাজ করতে হবে৷

আপনি তথ্য পড়ার পরে, আপনাকে একটি পরীক্ষা দিতে হবে, প্রশ্নগুলি কঠিন নয়, এবং শুধুমাত্র আপনি আগে যা পড়েছেন তার সাথে সম্পর্কিত।

আপনি যদি অনেক কাজ করতে চান, তাহলে প্রাথমিক সার্টিফিকেশন ছাড়াও আপনাকে অতিরিক্ত সার্টিফিকেশন পাস করতে হবে।

আপনি প্রথম সার্টিফিকেশন পাস করার পরে, আপনি আবেদন করতে পারেন এমন শূন্যপদগুলির সাথে একটি বিভাগ খোলে।

আপনাকে যা করতে হবে তা হল একটি টাস্ক নির্বাচন করুন এবং একটি তারিখ নির্দেশ করুন যা আপনার উপস্থিতির জন্য সুবিধাজনক। এটা, আপনার কর্মক্ষেত্রে একটি কাজ আছে.

কিন্তু এমন কিছু কাজ আছে যেগুলো আপনি নিতে পারবেন না; সেগুলির জন্য আপনাকে আপনার দক্ষতা প্রমাণ করার জন্য আলাদা সার্টিফিকেশন নিতে হবে।

আপনার সমস্ত কাজ আপনার কিউরেটর দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, তাই আপনি সাইটে নিবন্ধন করার পরে বা চাকরি নেওয়ার পরে একটি কল করে অবাক হবেন না। ব্যক্তিগতভাবে, কিউরেটর রেজিস্ট্রেশনের দুই ঘন্টা পরে আমাকে আবার ডেকেছেন, আমি যেখানে ছিলাম সেই জায়গাটি স্পষ্ট করেছেন এবং আমার শহরে আমার জন্য কাজগুলি নির্বাচন করেছেন এবং অবিলম্বে শূন্যতার ওয়েবসাইটে আমার কাছে পাঠিয়েছেন।

হতে পারে এই কারণে যে আমার অঞ্চলে অনেক গোপন ক্রেতা নেই, বা তারা সর্বদা এটি করে, আমি বলতে পারি না।

4সার্ভিসে একটি টাস্ক এক্সিকিউট করা

সুতরাং, আপনি দোকানটি চেক করার কাজটি নিয়েছিলেন এবং একজন গোপন ক্রেতা হয়েছিলেন। এখন আপনাকে কাজটি সম্পূর্ণ করতে হবে। মনে করবেন না যে এটি সহজ, কারণ এই কাজের যত্ন এবং দায়িত্ব প্রয়োজন।

কাজ করার জন্য, আপনার অবশ্যই একটি ভয়েস রেকর্ডার প্রয়োজন হবে, অথবা এই ফাংশনটি আপনার মোবাইলে উপস্থিত থাকতে হবে, এবং ভাল রেজোলিউশন সহ একটি ক্যামেরা বা স্মার্টফোন।

বেশিরভাগ ভিজিট একটি ভয়েস রেকর্ডার দিয়ে রেকর্ড করা উচিত, কখনও কখনও সম্মুখভাগের ফটোগ্রাফ বা কীভাবে পণ্যগুলি রাখা হয় তা প্রয়োজন হয়৷

আপনাকে প্রথমে যা করতে হবে তা হল ভিজিট স্ক্রিপ্টটি সাবধানে অধ্যয়ন করা। আয়নার সামনে রিহার্সেল করার এবং তারা আপনাকে কীভাবে উত্তর দেবে তা কল্পনা করার দরকার নেই, শুধু মনে রাখবেন আপনার কী জিজ্ঞাসা করা উচিত এবং স্ক্রিপ্টের সেই অংশগুলি আপনার বিবেচনার উপর ছেড়ে দেওয়া হয়েছে।

আপনি যদি স্ক্রিপ্টটি যত্ন সহকারে মুখস্থ করে থাকেন তবে আপনি কাজ করতে পারেন।

পরিদর্শনের পুনরাবৃত্তি এড়াতে, ভয়েস রেকর্ডার কীভাবে কাজ করে তা পরীক্ষা করুন; সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল গ্যাজেটটি দৃশ্যমান স্থানে নেই এবং স্টোরের কর্মীরা এটি লক্ষ্য করতে পারে না। কিন্তু একই সময়ে, রেকর্ডিং মান ভাল হতে হবে, এবং প্রতিটি শব্দ স্পষ্টভাবে শ্রবণযোগ্য হতে হবে. সবকিছু স্বাভাবিক হলে, আপনি দোকান পরিদর্শন করতে পারেন.

দোকানে আপনি যতটা সম্ভব স্বাভাবিকভাবে আচরণ করা উচিত। তাই ভুলে যাওয়ার চেষ্টা করুন যে আপনার পকেটে একটি ভয়েস রেকর্ডার আছে এবং স্ক্রিপ্ট অনুযায়ী পরামর্শ করুন।

আপনি দোকান থেকে বেরিয়ে যাওয়ার পরে, কাজের প্রয়োজন হলে দোকানের সামনের একটি ছবি তুলুন, তবে কিছুটা দূরে সরে যান, কারণ অন্যথায় দোকানের কর্মচারীরা নিজেরাই এটি দেখতে পারে এবং বুঝতে পারে যে তারা গোপন ক্রেতাদের দ্বারা পরীক্ষা করা হচ্ছে এবং তাই আরও চেক তাদের অর্থ হারাবে.

4 সার্ভিসে রিপোর্টিং

দোকানে যাওয়ার জন্য অর্থপ্রদান পাওয়ার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হল রিপোর্ট তৈরি করা। মনে করবেন না যে শুধুমাত্র একটি ভয়েস রেকর্ডার এবং আপনার তোলা একটি ছবি পাঠানোই যথেষ্ট।

আপনার জন্য একটি দীর্ঘ প্রশ্নপত্র অপেক্ষা করছে যা আপনাকে পূরণ করতে হবে। এখানে বিস্তৃত প্রশ্ন থাকতে পারে, যার মধ্যে বিক্রেতা আপনার সাথে কথা বলেছে তা আপনি পছন্দ করেছেন কিনা।

ফর্মটি পূরণ করতে কমপক্ষে 20 মিনিট সময় লাগে এবং কখনও কখনও আরও বেশি। প্রতিষ্ঠানের ক্রিয়াকলাপ এবং এর অবস্থাকে উদ্দেশ্যমূলকভাবে মূল্যায়ন করার জন্য এই ডেটা প্রয়োজন। অতএব, যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়ার আগে আপনাকে প্রশ্নাবলীর সমস্ত পয়েন্ট পূরণ করতে হবে।

আপনাকে অবশ্যই স্টোর থেকে একটি রেকর্ড এবং সম্পূর্ণ আবেদনপত্রে একটি ফটো সংযুক্ত করতে হবে, যদি এটি টাস্কে উল্লেখ করা থাকে।

শর্তাবলী এবং অর্থ প্রদানের পরিমাণ

আপনি অবিলম্বে কাজের তালিকায় টাস্কের দাম দেখতে পারেন। নীতিগতভাবে, একটি টাস্কের সর্বনিম্ন খরচ 100 রুবেল থেকে শুরু হয়, 1000 মূল্যের কিছু কাজ রয়েছে এবং আরও অনেক কিছু আছে।

এটা সব জটিলতা এবং কাজ সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার যদি একটি গ্যাস স্টেশন পরিদর্শন করার প্রয়োজন হয় তবে আপনার অবশ্যই একটি গাড়ি থাকতে হবে, তাই এই জাতীয় কাজের জন্য আরও বেশি খরচ হয়। অতএব, আপনি রিফুয়েল করতে পারেন এবং এর জন্য অর্থ পেতে পারেন।

তবে বেশিরভাগ কাজই, সৎ হতে, বেশ সস্তা, যেহেতু আপনাকে সেগুলিতে প্রচুর সময় ব্যয় করতে হবে। তবে আপনি যদি ইতিমধ্যেই দোকানগুলিতে যান, তবে রহস্যের দোকানদার হিসাবে কাজ করা অতিরিক্ত ছাড় হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।

এই হিসাবে কোন ন্যূনতম অর্থ প্রদান নেই; এমনকি একটি সম্পূর্ণ কাজ যা অনুমোদিত হয়েছে তা প্রদান করা হবে।

আমি পেমেন্ট শর্তাবলী সঙ্গে সত্যিই খুশি নই. টাস্ক শেষ করার পরের মাসের 20 তারিখের পরে, 40 ব্যাঙ্কিং দিনের মধ্যে পেমেন্ট করা হয়।

এর মানে হল, উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি মার্চ মাসে একটি কাজ সম্পূর্ণ করেন, তাহলে 20 এপ্রিলের পরে এটি শুধুমাত্র অর্থপ্রদানের জন্য সারিতে যাবে। অবশ্যই, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনাকে ঠিক 40 দিন অপেক্ষা করতে হবে না, যেহেতু শর্তগুলি প্রণয়ন করার সময় এবং পরে নয়, তবে আপনার উপার্জনের জন্য আপনাকে কমপক্ষে দেড় মাস অপেক্ষা করতে হবে।

গুড সার্ভিসে কাজ করুন

ভাল পরিষেবাতে, আপনি গোপন ক্রেতা হিসাবেও অর্থ উপার্জন করতে পারেন। যদিও এই পরিষেবাটির কিছু সূক্ষ্মতা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে আপনি কাজ শুরু করার জন্য নিবন্ধন করতে পারবেন না; সেখানে আপনি শুধুমাত্র গবেষণার অর্ডার দিতে পারেন।

ভাল পরিষেবার জন্য কাজ শুরু করতে, আপনাকে তাদের অফিসিয়াল VKontakte সম্প্রদায়ে যোগ দিতে হবে। প্রাচীর উপর উপলব্ধ কাজ প্রদর্শিত হয় যেখানে. যদিও গ্রুপে খুব বেশি অংশগ্রহণকারী নেই তা কিছুটা বিরক্তিকর।

আপনি যদি এমন কোনও কাজ দেখতে পান যা আপনার জন্য উপযুক্ত, তবে আপনি কেবল কিউরেটরকে কল করুন বা VKontakte বার্তাগুলির মাধ্যমে তার সাথে যোগাযোগ করুন। তিনি আপনাকে কাজ দেন এবং আপনি অবিলম্বে অর্থ প্রদানের বিষয়ে আলোচনা করেন। কাজটি 4 পরিষেবা, একই চেক, একই রেকর্ড এবং ফটো থেকে আলাদা নয়।

লক্ষণীয় বিষয় হল এখানে কোন ন্যূনতম অর্থপ্রদান নেই; আপনি প্রতিটি গৃহীত কাজের জন্য অর্থ প্রদান করেন। উপরন্তু, যখন আপনি অর্থ প্রদান করেন, আপনি হয় টাস্কে দেখতে পান, অথবা আপনি এটি সম্পর্কে কিউরেটরকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। সাধারণত অর্থপ্রদানের সময়কাল দুই সপ্তাহের বেশি হয় না, যা 4সার্ভিসের তুলনায় অনেক দ্রুত।

ভাল পরিষেবা সম্পর্কে আমি যা পছন্দ করেছি তা হ'ল প্রায় প্রতিটি কাজে আপনাকে ক্রয় করতে হবে, ছোটগুলি, 100 রুবেল কখনও কখনও এবং উল্লেখযোগ্য পরিমাণে। কিন্তু এই টাকা আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে, যেহেতু এটি টাস্কের খরচের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত।

অতএব, আপনি অবিলম্বে এর আসল খরচ দেখতে টাস্কের খরচের সাথে ক্রয় মূল্য যোগ করতে পারেন। এবং আপনি যদি আপনার প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি কেনেন, তাহলে আমরা ধরে নিতে পারি যে আপনার একটি নেট লাভ আছে, যেহেতু কেনার পরে জিনিসগুলি আপনার থেকে যায়।

একটি রহস্য ক্রেতা হিসাবে সরাসরি কাজ

যথারীতি, সমস্ত পরিষেবা এবং সংস্থাগুলি যেগুলি কাজ অফার করে তারা কাজের খরচের অন্তত অর্ধেক নেয়। এবং সরাসরি অভিনয়কারী সাধারণত crumbs সঙ্গে বামে হয়. তবে আপনি সরাসরি গোপন দোকানদার হিসাবে কাজ করতে পারেন।

দোকান, সেলুন, রেস্তোরাঁ এবং অন্যান্য বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের মালিকরাও কখনও কখনও তাদের কর্মীরা কীভাবে কাজ করছেন তা পরীক্ষা করতে চান। কিন্তু যেহেতু কাজের পরিমাণ ছোট, এবং বড় কোম্পানিগুলির ক্রেতাদের জন্য উচ্চ মূল্য রয়েছে, তারা পৃথক রহস্য ক্রেতাদের পরিষেবাগুলি অবলম্বন করে।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, সরাসরি কাজ করা অনেক বেশি লাভজনক, যেহেতু একটি পরিদর্শনের মূল্য, এমনকি ক্রয় ছাড়াই, 500 রুবেল থেকে শুরু হয়। উপরন্তু, যদি আপনার প্রয়োজন হয়, উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্তোরাঁর কাজ মূল্যায়ন করার জন্য, তাহলে মালিক আপনাকে অর্ডারের জন্য যুক্তিসঙ্গত সীমার মধ্যে ক্ষতিপূরণ দেবে, অন্যান্য ছোট কেনাকাটা সম্পর্কেও একই কথা বলা যেতে পারে।

এটি এখনই লক্ষ্য করার মতো যে এই জাতীয় চাকরি খুঁজে পাওয়া কেবল জনপ্রিয় পরিষেবাগুলি থেকে অর্ডার করার চেয়ে একটু বেশি কঠিন হবে। তবে যে প্রচেষ্টা ব্যয় করা হয়েছে তা একটি বড় আয় দ্বারা সম্পূর্ণরূপে পরিশোধ করা হবে, উপরন্তু, আপনি যদি বড় কোম্পানিগুলির সাথে কাজ করেন, তবে কেউ আপনাকে একটি পৃথক অর্ডার নেওয়া থেকে বাধা দিচ্ছে না, যেহেতু আপনি আপনার যা করেন সে সম্পর্কে কাউকে রিপোর্ট করার প্রয়োজন নেই। বিনামূল্যে সময় গ্রাহকদের খুঁজে বের করার তিনটি উপায় আছে।

প্রথমএবং সবচেয়ে সাধারণ উপায় হল বার্তা বোর্ডগুলি দেখা৷ এই ধরণের অর্ডার সময়ে সময়ে সেখানে উপস্থিত হয়। আপনি যদি সেগুলি খুঁজে পান তবে আপনাকে কেবল নিয়োগকর্তার সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং খালি পদের বিবরণ খুঁজে বের করতে হবে। যদি এমন কিছু দিক থাকে যা আপনি পছন্দ করেন না, বা আপনি নিশ্চিত না যে আপনাকে অর্থ প্রদান করা হবে, আপনি কেবল একটি অগ্রিম অর্থপ্রদানের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আপনার সময় নষ্ট করার চেয়ে এখনই একজন ক্লায়েন্টকে হারানো ভাল।

দ্বিতীয় উপায়, এটি একটি বিজ্ঞাপনের একটি স্বাধীন প্লেসমেন্ট যা রহস্যময় শপিং পরিষেবা প্রদান করে৷ এই ধরনের বিজ্ঞাপনের জন্য ধন্যবাদ, লোকেরা নিজেরাই আপনাকে খুঁজে পাবে এবং আপনাকে একটি চাকরির প্রস্তাব দেবে। বিশেষ করে যদি আপনি সুন্দরভাবে আপনার দক্ষতা এবং পেশাদারিত্ব বর্ণনা করেন।

তৃতীয়এবং সবচেয়ে বিরল উপায় হল যখন আপনার বন্ধুরা আপনাকে একটি দোকানে পরিষেবা পরীক্ষা করতে বলে৷ এই ধরনের ঘটনা, যদিও বিরল, ঘটে।

আপনি কত উপার্জন করতে পারেন

এই প্রশ্নের কোন সুনির্দিষ্ট উত্তর নেই, যেহেতু সবকিছুই নির্ভর করে কাজগুলির সংখ্যা, তাদের মূল্য এবং আপনার থাকার জায়গার মতো বিষয়গুলির উপর।

আপনি যদি একটি বড় শহরে থাকেন যেখানে অনেকগুলি স্টোর রয়েছে, তবে আপনি আরও বেশি উপার্জন করবেন, তবে আপনি যদি একটি আঞ্চলিক কেন্দ্রে থাকেন তবে আপনার কাছে অনেক অর্ডার থাকবে না।

গড়ে, আপনি একটি কাজের জন্য 150 রুবেল উপার্জন করতে পারেন; একদিনে আপনি সর্বাধিক 2-3টি কাজ সম্পূর্ণ করতে পারেন, বিশেষ করে যদি আপনার চাকরি থাকে।

অতএব, গোপন ক্রেতা হিসাবে কাজ করাকে আয়ের প্রধান ধরণ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়; এটি বরং ব্যবসা এবং আনন্দের সংমিশ্রণ, যেমন দোকানে যাওয়া এবং এর জন্য একটি পুরষ্কার গ্রহণ করা।