Mojaro murakkab shaxsiy fazilat, jumladan teginish, jahldorlik (g'azab) va shubha.

Ta'sirchanlik insonning hissiy xususiyati xafagarchilik hissi paydo bo'lish qulayligini qanday aniqlaydi. Agressivlik umidsizlik va ziddiyatli vaziyat yuzaga kelganda tajovuzkor munosabatda bo'lish tendentsiyasidir

Psixologiyada bag'rikenglik(lat. tolerantlik bag'rikenglik) - bu bag'rikenglik, kimgadir yoki biror narsaga nisbatan kamsitish. Bu boshqa odamlarning o'zinikidan farq qiladigan xulq-atvori, e'tiqodlari, milliy va boshqa an'analari va qadriyatlarini liberal, hurmatli munosabat va qabul qilish (tushunish) ga munosabat. Tolerantlik nizolarning oldini olishga va odamlar o'rtasida o'zaro tushunishni o'rnatishga yordam beradi.

F. Zimbardo (1991) ta’kidlaganidek, uyatchanlik juda noaniq tushunchadir: biz unga qanchalik chuqurroq qarasak, uyatchanlikning shunchalik ko‘p turlarini kashf etamiz. F.Zimbardoning fikricha, uyatchanlik muloqotdan qochish yoki ijtimoiy aloqalardan qochish istagi bilan bog'liq bo'lgan insoniy xususiyatdir.

Qattiqlik - harakatchanlik

Bu xususiyat insonning o'zgaruvchan vaziyatga moslashish tezligini tavsiflaydi. "Qattiqlik" tushunchasi "qat'iylik" tushunchasiga o'xshaydi. Ular inertsiyani, munosabatning konservatizmini, o'zgarishlarga chidamaslikni, kiritilgan yangiliklarni, ishning bir turidan ikkinchisiga zaif o'tish qobiliyatini anglatadi. Plastisite, aksincha, vaziyatning o'zgarishiga osonlik bilan munosabatda bo'lish, munosabatlarning tashqi omillari va mulohazalari oson o'zgarishini anglatadi Aloqa holati 2. Aloqa muhiti. Muloqotning samaradorligi ko'p jihatdan u sodir bo'lgan muhitga bog'liq. Shu bilan birga, muloqot maqsadlariga qarab, vaziyat o'zgarishi kerak. Yurakdan suhbat atrof-muhitning bir oz yaqinligini (yumshoq mebel, boshqa odamlarning yo'qligi, shovqin, optimal havo harorati va boshqalar) nazarda tutadi. Ish uchrashuvlarini o'tkazish yoki bo'ysunuvchi yoki talabaning xatti-harakatlarini muhokama qilish uchun qat'iy rasmiy muhit talab qilinadi. 3. Jamoaning xususiyatlari aloqa samaradorligiga ham ta'sir qiladi. Axir, har bir a'zo qandaydir ijtimoiy guruhning vakili. Agar guruh ijtimoiy jihatdan etuk bo'lsa, unda rahbar yoki o'qituvchining ta'siri samaraliroq bo'ladi. 4. Umumiy tezaurusning mavjudligi. Tezaurus - bu ma'lum bir shaxs ega bo'lgan lug'at. Muloqot sheriklari o'rtasidagi tezaurusning mos kelishi ularning bir-biri bilan "bir xil tilda" gaplashishini anglatadi. Bu, ayniqsa, ma'lum bir kasb bilan bog'liq bo'lgan maxsus so'zlarni qo'llashda muhim ahamiyatga ega

Tinglash idrok, tushunish va tushunishdan iborat. Boshqa odamni diqqat bilan tinglamasak, bu ruhiy jarayonlardan biri buziladi. Shuning uchun "tinglash" va "eshitish" bir xil narsa emas.

Aslida, har qanday ta'sir bizning qobiliyatimizning keskinligi bo'lib, u o'z-o'zidan, biz tomondan hech qanday harakat qilmasdan o'zini namoyon qilishi mumkin. Bu psixologik nurlanish qobiliyatidir. Ta'sirning imperativ bo'lmagan bevosita shakllari

TO imperativ bo'lmagan sub'ektga bevosita ta'sir qilish shakllariga so'rov, taklif (maslahat), ishontirish, maqtash, qo'llab-quvvatlash va tasalli berish kiradi.

Muloqot uslublari

• avtoritar
• demokratik
• liberal

12. Aloqa

Aloqa- (lot. communico - men uni umumiy qilaman, bog'layman, muloqot qilaman) - ijtimoiy o'zaro ta'sirning semantik jihati. Har bir individual harakat boshqa odamlar bilan bevosita yoki bilvosita munosabatlar sharoitida amalga oshirilganligi sababli, u (jismoniy bilan bir qatorda) kommunikativ jihatni o'z ichiga oladi. Boshqa odamlar tomonidan ularning semantik idrokiga ongli ravishda yo'naltirilgan harakatlar ba'zan kommunikativ harakatlar deb ataladi. Aloqa jarayoni va uning tarkibiy qismlari o'rtasida farqlanadi. Muloqot jarayonining asosiy vazifalari uning har bir elementining individualligini saqlab, ijtimoiy hamjamiyatga erishishdir. Ayrim aloqa aktlarida boshqaruv, axborot va fatik (aloqalarni o'rnatish bilan bog'liq) funktsiyalar amalga oshiriladi, ularning birinchisi genetik va tarkibiy jihatdan o'ziga xosdir. Ushbu funktsiyalar o'rtasidagi munosabatlarga asoslanib, xabarlar shartli ravishda farqlanadi: rag'batlantirish (ishontirish, taklif, buyurtma, so'rov); informatsion (haqiqiy yoki xayoliy ma'lumotlarni uzatish); ekspressiv (hissiy tajribaning hayajonlanishi); fatik (aloqani o'rnatish va ushlab turish). Bundan tashqari, aloqa jarayonlari va aktlari boshqa asoslar bo'yicha tasniflanishi mumkin. Shunday qilib, ishtirokchilar o'rtasidagi munosabatlar turi farqlanadi: shaxslararo, ommaviy, ommaviy kommunikatsiyalar; aloqa vositalari orqali: nutq (yozma va og'zaki), paralingvistik (imo-ishora, mimika, ohang), moddiy-ishorali aloqa (ishlab chiqarish, tasviriy san'at va boshqalar).

13. Kommunikativ Muloqot tomoni - bu odamlar o'rtasida ma'lumot almashish. Interaktiv muloqot tomoni shaxslar o'rtasidagi o'zaro aloqani tashkil qilishda yotadi, ya'ni. nafaqat bilim va g'oyalar, balki harakatlar almashishda. Pertseptiv Muloqot tomoni deganda aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayoni tushuniladi. Tabiiyki, bu atamalarning barchasi juda shartli. Ammo muloqotning bu o'zaro bog'liq jihatlari juda katta rol o'ynaganligi sababli, biz ularni batafsilroq ko'rib chiqamiz.

14. Muloqot uslublari

Insonning boshqa odamlar bilan munosabatlaridagi o'ziga xosligi uning muloqot uslubini belgilaydi, bu odatda shaxsning o'zaro ta'sir qilish tamoyillari, me'yorlari, usullari, usullari va usullari tizimi sifatida tushuniladi. Muloqot uslubi biznes va kasbiy sohada, biznes sheriklari o'rtasidagi munosabatlarda yoki menejer va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlarda eng aniq namoyon bo'ladi. Shuning uchun ham uslub muammosi yetakchilik sohasida yaxshiroq o‘rganilgan.

Mashhur tasnif K. Levin bo'lib, u etakchilikning (boshqaruvning) uchta uslubini aniqladi:

• avtoritar(boshqaruvning qattiq usullari, guruh faoliyatining butun strategiyasini belgilash, tashabbusni to'xtatish va qabul qilingan qarorlarni muhokama qilish, yagona qaror qabul qilish va boshqalar);
• demokratik(kollegiallik, tashabbusni rag'batlantirish);
• liberal(boshqaruvni rad etish, boshqaruvdan chetlatish).

Ko'rsatilgan etakchilik uslublariga ko'ra, muloqot uslublari ham tavsiflanadi.

Ga binoan avtoritar uslub rahbar barcha qarorlarni yakka tartibda qabul qiladi, buyruq beradi, ko'rsatmalar beradi. U har doim hammaning "malaka chegaralarini" aniq belgilaydi, ya'ni sheriklar va bo'ysunuvchilarning darajasini qat'iy belgilaydi. Avtoritar muloqot uslubi bilan ierarxiyaning yuqori darajalarida qabul qilingan qarorlar direktivalar shaklida tushadi (shuning uchun bu uslub ko'pincha direktiv deb ataladi). Shu bilan birga, rahbar (menejer) ko'rsatmalarning muhokama qilinishini yoqtirmaydi: uning fikriga ko'ra, ular shubhasiz bajarilishi kerak.

Rahbar shuningdek, faoliyat samaradorligini monitoring qilish va baholash huquqini saqlab qoladi. Bunday muloqot uslubiga ega bo'lgan menejerlar (rahbarlar), qoida tariqasida, o'z-o'zini hurmat qilish, o'ziga ishonch, tajovuzkorlik, muloqotda stereotiplarga moyillik, qo'l ostidagilar va ularning harakatlarini oq-qora idrok etish. Avtoritar o'zaro ta'sir uslubiga ega bo'lgan odamlar dogmatik fikrlash tarziga ega bo'lib, unda faqat bitta javob to'g'ri (asosan rahbarning fikri), qolganlari esa noto'g'ri. Xullas, bunday odam bilan muhokama qilish, u qabul qilgan qarorlarni muhokama qilish vaqtni behuda sarflashdir, chunki boshqalarning tashabbusi bunday odam tomonidan rag'batlanmaydi.

Haqida demokratik uslub muloqot, keyin u kollegial qarorlar qabul qilish, muloqot jarayoni ishtirokchilarining faolligini rag'batlantirish, muhokamada ishtirok etayotgan har bir kishining hal qilinayotgan muammo haqida, belgilangan vazifa va maqsadlarni amalga oshirish to'g'risida keng xabardor bo'lishi bilan tavsiflanadi.

Bularning barchasi muloqot ishtirokchilarining har biri ixtiyoriy ravishda topshiriqni bajarish mas'uliyatini o'z zimmasiga olishiga va umumiy maqsadga erishishda uning ahamiyatini anglashiga yordam beradi. Shu bilan birga, demokratik o'zaro ta'sir uslubida muammoni muhokama qilish ishtirokchilari nafaqat boshqa odamlarning qarorlarining ijrochilari, balki o'zlarining qadriyatlari va manfaatlariga ega va o'z tashabbuslarini ko'rsatadigan odamlardir. Shuning uchun bu uslub suhbatdoshlarning tashabbuskorligini oshirishga, ijodiy nostandart echimlar soniga, guruhdagi axloqiy va psixologik iqlimni yaxshilashga yordam beradi.

Shunday qilib, agar avtoritar muloqot uslubi o'zining "men" ni ta'kidlash bilan tavsiflangan bo'lsa, unda demokratik lider boshqalar bilan o'zaro munosabatda ularning individual psixologik xususiyatlarini hisobga oladi, ularning ehtiyojlarini, manfaatlarini, ishdagi faollikning pasayishi yoki ortishi sabablarini o'rganadi; ta'sir qilish vositalarini belgilaydi va hokazo .d., ya'ni. ijtimoiy va biznes aloqalarini o'rnatishda "Biz" ni faollashtiradi.

Da liberal muloqot uslubi xarakterli xususiyat - rahbarning ahamiyatsiz faoliyati, u rahbar bo'lmasligi mumkin. Bunday odam muammolarni rasmiy ravishda muhokama qiladi, turli ta'sirlarga duchor bo'ladi, birgalikdagi faoliyatda tashabbus ko'rsatmaydi va ko'pincha hech qanday qaror qabul qilishni xohlamaydi yoki qila olmaydi.

Liberal muloqot uslubiga ega bo'lgan menejer ishlab chiqarish funktsiyalarini ularning yelkasiga o'tkazish, biznesning o'zaro ta'siri jarayonida uning natijalariga ta'sir o'tkaza olmaslik va har qanday yangilikdan qochishga harakat qilish orqali boshqalar bilan o'zaro munosabatlarida tavsiflanadi. Liberal shaxs haqida aytishimiz mumkinki, u muloqotda "oqim bilan boradi" va ko'pincha suhbatdoshini ko'ndiradi. Oxir-oqibat, o'zaro ta'sirning liberal uslubi bilan, faol va ijodiy yo'naltirilgan xodimlar ish joyi va vaqtini umumiy ish bilan bog'liq bo'lmagan faoliyat uchun ishlatishni boshlaganda odatiy holat bo'ladi.

Ushbu uslublarni tavsiflash uchun boshqa nomlar qo'llaniladi:

• direktiv (buyruqbozlik-ma'muriy, avtoritar, bunda shaxs boshqalar bilan o'zaro munosabatda bo'lganida, buyruq birligi, o'z irodasiga, buyruqlari, qoidalari, ko'rsatmalariga bo'ysunish tarafdori);
• kollegial (demokratik, buning uchun shaxs muloqotda boshqalarning mustaqilligi, tashabbusi, faolligini hisobga oladi, ularga ishonadi);
• liberal (bunda odam muloqot holatini amalda nazorat qilmaydi, kommunikativ qobiliyatlarni namoyon qilmaydi, boshqalarni o'ziga jalb qiladi va agar u muammoni muhokama qilsa, bu faqat rasmiy);

Ko'rib turganimizdek, har bir kishi boshqalar bilan o'zaro munosabatlarning muayyan stereotiplarini rivojlantiradi, bu uning muloqot uslubini belgilaydi.

Muloqot uslubi, inson xatti-harakati turi, uning faoliyatga munosabati va o'zaro ta'sirning ijtimoiy-madaniy xususiyatlari o'rtasida ma'lum bir bog'liqlikni ko'rsatadigan bir qator tadqiqotlar mavjud:

• uslub muayyan turdagi shaxsning belgilangan faoliyat usullarini aks ettiradi, u uning fikrlash, qaror qabul qilish, kommunikativ xususiyatlarning namoyon bo'lishi va boshqalarning psixologik xususiyatlari bilan chambarchas bog'liqdir;
• muloqot uslubi tug'ma sifat emas, balki o'zaro ta'sir va o'zgarishlar jarayonida shakllanadi, shuning uchun uni sozlash va rivojlantirish mumkin;
• aloqa uslublarining tavsifi va tasnifi ma'lum darajada biznes sohasi xususiyatlarining mazmunini takrorlaydi: vazifalarning o'ziga xosligi, munosabatlari va boshqalar;
• ijtimoiy-iqtisodiy, siyosiy, ijtimoiy-psixologik va boshqa tashqi omillar muloqot uslubining shakllanishi xarakteriga ta'sir qiladi;
• muloqot uslubi yaqin atrof-muhitning madaniy qadriyatlari, uning an'analari, o'rnatilgan xatti-harakatlar normalari va boshqalar bilan belgilanadi.

15. Qiziqarli

Bu xatti-harakat hazil bilan bog'liq, ya'ni kimgadir yoki biror narsaga nisbatan mehribon masxara munosabati.

Quvnoq kayfiyat, aytilgan kulgidan tashqari, hayajonda ifodalanadi, undovlarga, qo'l urishga va maqsadsiz harakatlarga olib keladi.

7.2. Sharmandalik

Kontseptsiyaning mohiyati. Sharmandalik (uyalish holati) chalkashlik, noqulaylik hissi sifatida ta'riflanadi. Yosh bolalarda begona odamlar ularga murojaat qilganda, hech qanday sababsiz sharmandalik paydo bo'ladi. Bolalar yuz o'girib, onalarining orqasiga yashirinishadi. Shu bilan birga, ularning ba'zilari ularni chalkashtirib yuborgan odamga yashirincha qarashadi. Xijolatning o'ziga xos belgisi yuzni qo'llari bilan yopish yoki odamning yuzida engil tabassum qilishdir. Kundalik nutqda ular "odam xijolat tortdi" deyishadi. Kattalar o'zlarini noqulay his qilishadi

ba'zi biznesdagi muvaffaqiyatsizlik yoki omad sabab bo'lishi mumkin.

Sharmandalikning ko'rinishlaridan biri uyatdir. Aristotel bu haqda "Ritorika" da yozgan (VI bob, §1): uyat - bu obro'ga olib keladigan juda yoqimsiz tuyg'u. U uyatning mohiyatini tushunishda muhim bir fikrni aytdi: hech kim chaqaloqlar va hayvonlardan uyalmaydi va biz boshqa odamlar oldida his qiladigan uyat ularning fikriga bo'lgan hurmatimiz bilan mutanosibdir. Ma'lumki, rimliklar va rim ayollari o'z qullaridan uyalmaganlar. Spinoza sharmandalikni o'z harakati g'oyasi bilan birga keladigan qayg'u deb tushundi

Nafrat hissiy holat sifatida

Nafrat hissiy holat sifatida noloyiq harakatni sodir etgan shaxsga nisbatan ijtimoiy shartli jirkanishdir. Shu bilan birga, odam boshqasidan nafratlanishni boshdan kechirmaydi, balki uni kinoya (yomon istehzo) yoki nafratga to'la harakatlarda ifodalaydi. Bu holatning o'ziga xosligi shundaki, u situatsion ravishda yuzaga kelgan holda, uni qo'zg'atgan vaziyat tugaganidan keyin izsiz yo'qolmaydi, balki ma'lum bir shaxsga nisbatan doimiy salbiy munosabatga, ya'ni nafrat tuyg'usiga aylanadi.

Davlat sifatida sevib qolish

Davlat sifatida oshiq bo'lish - kimgadir ehtirosli jalb qilish. Bu aniq dominant, nisbatan barqaror holat. Oshiq doimo o'zining sevimli narsasiga yaqin bo'lishni xohlaydi va buning uchun u barcha ishlaridan voz kechishi mumkin. Oshiqning tasavvuri sevgi ob'ekti bilan shunchalik to'lib-toshganki, u nafaqat atrofidagilarni, balki o'zini ham sezishni to'xtatadi.

Oshiqlik davrida uning ob'ekti go'zal va erishib bo'lmaydigan ko'rinadi. Inson o'z tasavvurida rang-barang va chiroyli tasvirni chizadi, bu haqiqatga umuman mos kelmasligi mumkin.

Vaqt o'tishi bilan, o'tkir tajribali holatdan oshiq bo'lish sevgiga aylanadi, ya'ni ijobiy, lekin ehtirosdan mahrum bo'lib, sevgiliga uning uchun qimmatli ob'ekt sifatida munosabatda bo'ladi yoki umuman yo'qoladi.

Rashk holati

Rashk holati - bu odamning sajda qilish ob'ektiga shubhali munosabati bilan bog'liq bo'lgan murakkab, og'riqli hissiy holat, uning sadoqati yoki uning xiyonatini bilishiga shubha bilan. E. Xetfild va G. Uolster (Hatfield, Walster, 1977) hasadning sababini buzilgan g'urur va mulk huquqlarining buzilishidan xabardor bo'lish deb hisoblaydi.

Rashk dunyodagi eng ajoyib ehtirosdir

16. Aloqa tolerantligi -

Bu insonning odamlar bilan bo'lgan munosabatlarining o'ziga xos xususiyati bo'lib, u yoqimsiz yoki qabul qilinishi mumkin bo'lmagan holatlarga, uning fikricha, o'zaro munosabatlardagi sheriklarning ruhiy holati, fazilatlari va harakatlariga qanchalik toqat qila olishini ko'rsatadi.

Muloqot bag'rikenglik insonning eng muhim va juda informatsion xususiyatlaridan biridir. U jamoaviydir, chunki u taqdir va tarbiya omillari, shaxsning muloqot tajribasi va uning turli ko'rinishlari - madaniyati, qadriyatlari, ehtiyojlari, qiziqishlari, munosabatlari, xarakteri, temperamenti, odatlari, tafakkur xususiyatlarini aks ettiradi. Bu shaxsning o'ziga xos xususiyati asosiy xususiyatdir, chunki u ko'p jihatdan uning hayot yo'li va faoliyatini - uning yaqin atrofdagi va ishdagi mavqeini, martaba ko'tarilishi va kasbiy vazifalarini bajarishini belgilaydi. Bu shaxsning tizimli xususiyatdir, chunki shaxsning boshqa ko'plab fazilatlari, birinchi navbatda, axloqiy, xarakteristik va intellektual, unga mos keladi va ma'lum bir psixologik ansamblni tashkil qiladi. Shuning uchun insonning kommunikativ bag'rikengligining xususiyatlari uning ruhiy salomatligini, ichki uyg'unligini yoki uyg'unligini, o'zini o'zi boshqarish va o'zini tuzatish qobiliyatini ko'rsatishi mumkin.

Inson ijtimoiy mavjudot bo'lib, odamlar bilan o'zaro munosabat va muloqot sharoitida yashaydi. Ijtimoiy hayot odamlar o'rtasida bog'liqliklarning mavjudligi tufayli vujudga keladi va rivojlanadi, bu odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati uchun old shart-sharoitlarni yaratadi. Odamlar bir-biriga bog'liq bo'lgani uchun o'zaro munosabatda bo'lishadi. O'zaro ta'sir - bu shaxslarning bir-biriga qaratilgan harakatlari. Ijtimoiy aloqa - bu boshqa odamlarga e'tibor qaratish, sherikdan tegishli javob kutish bilan amalga oshiriladigan ijtimoiy harakatlar orqali amalga oshiriladigan odamlarning qaramligi. Ijtimoiy aloqada biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

• aloqa sub'ektlari (ikki kishidan bir necha kishigacha bo'lishi mumkin);
• aloqa mavzusi (muloqot nima haqida); Men munosabatlarni tartibga soluvchi mexanizmman.

Muloqotning to'xtatilishi aloqa predmeti o'zgarganda yoki yo'qolganda yoki aloqa ishtirokchilari uni tartibga solish tamoyillariga rozi bo'lmasa sodir bo'lishi mumkin. Ijtimoiy aloqa ijtimoiy aloqa shaklida (odamlar o'rtasidagi aloqa yuzaki, o'tkinchi, aloqa sherigi osongina boshqa shaxs bilan almashtirilishi mumkin) va o'zaro ta'sir shaklida (sheriklarning bir-biriga qaratilgan tizimli, muntazam harakatlari, sherik tomonidan juda aniq javobni keltirib chiqarish maqsadi bilan va javob ta'sir qiluvchining yangi reaktsiyasini keltirib chiqaradi). Ijtimoiy munosabatlar sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barqaror tizimi bo'lib, u qayta tiklanadigan xususiyatga ega.

Muloqotning ijtimoiy ma'nosi shundaki, u madaniyat shakllari va insoniyatning ijtimoiy tajribasini uzatish vositasi sifatida ishlaydi. Bolaning kattalar, tajribali kishilar bilan muloqoti jarayonidagina insoniy fazilatlar vujudga keladi va rivojlanadi. Odamlar bilan muloqot qilmasdan bolada inson psixikasi, ongini rivojlantirmaydi va "Maugli" (hayvonlar bilan tugaydigan bolalar) hayvonlar darajasida qoladi. Muloqot inson ruhiyati va shaxsiyatini shakllantirishning zaruriy shartidir. Insonning xulq-atvori, faoliyati, dunyoga va o'ziga bo'lgan munosabati asosan uning boshqa odamlar bilan muloqoti bilan belgilanadi.

Muloqotda ular ta'kidlashadi bir-biriga bog'langan uchta tomon. odamlar o'rtasida axborot almashishdan iborat; lekin aloqa axborotni uzatish bilan cheklanmaydi, bu kengroq tushunchadir; Interaktiv tomoni - odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etish; masalan, siz harakatlarni muvofiqlashtirishingiz, funktsiyalarni taqsimlashingiz yoki suhbatdoshingizning kayfiyatiga, xatti-harakati yoki e'tiqodiga ta'sir qilishingiz kerak. Muloqotning pertseptual tomoni aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini o'z ichiga oladi.

Muloqot - bu odamlar, ijtimoiy guruhlar, jamoalar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, unda ma'lumotlar, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashiladi.

Muloqotda maqsad, vosita va mazmunni farqlash mumkin. Muloqotning maqsadi deganda odamlar muloqotga kirishishlari tushuniladi. Aloqa vositalari - aloqa jarayonida ma'lumotni uzatish usuli (nutq, so'zlar, og'zaki bo'lmagan vositalar: intonatsiya, nigoh, mimika, imo-ishoralar, duruşlar va boshqalar). Muloqot mazmuni deganda bir kishidan boshqasiga uzatiladigan ma'lumotlar tushuniladi.

Aloqa tuzilishida quyidagilarni ajratib ko'rsatish bosqichlar:

1. (muloqot qilish yoki ma'lumotni aniqlash, suhbatdoshga ta'sir qilish, qo'shma harakatlarni kelishish va boshqalar kerak) odamni boshqa odamlar bilan aloqa qilishga undaydi.
2. Muloqot sharoitida, aloqa maqsadlariga yo'naltirish.
3. Suhbatdosh shaxsida orientatsiya.
4. O'z muloqotining mazmunini rejalashtirayotganda, odam aniq nima deyishini (odatda ongsiz ravishda) tasavvur qiladi.
5. Inson ongsiz ravishda (ba'zan ongli ravishda) o'zi ishlatadigan aniq vositalarni, nutq so'z birikmalarini tanlaydi, qanday gapirishni, o'zini qanday tutishni hal qiladi.
6. va suhbatdoshning javobini baholash, fikr-mulohazalarni o'rnatish asosida muloqot samaradorligini kuzatish.
7. Yo'nalish, uslub, aloqa usullarini sozlash.

Agar aloqa aktidagi bog'lanishlardan birortasi buzilgan bo'lsa, u holda ma'ruzachi kutilgan aloqa natijalariga erisha olmaydi - bu samarasiz bo'lib chiqadi. Bu ko'nikmalar "ijtimoiy intellekt", "amaliy-psixologik aql", "muloqot qobiliyatlari" deb nomlanadi. Kommunikativ qobiliyat - bu boshqa odamlar bilan zarur aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash qobiliyati. Kommunikativ kompetentsiya shaxslararo o'zaro munosabatlarning ma'lum bir diapazonida samarali muloqotni yaratish uchun zarur bo'lgan ichki resurslar tizimi sifatida qaraladi.

Muloqot turli xil ishlarni amalga oshiradi funktsiyalari:

• shaxsan shakllantiruvchi (muloqot inson uchun zaruriy shart: "kim bilan birga bo'lsangiz, undan foyda olasiz");
• kommunikativ (axborot uzatish);
• instrumental (muloqot odamlarning ayrim harakatlarini, birgalikdagi faoliyatni, qarorlar qabul qilishni va hokazolarni amalga oshirish uchun ijtimoiy nazorat mexanizmi sifatida ishlaydi);
• ekspressiv (muloqot sheriklariga bir-birining tajribalarini, his-tuyg'ularini, munosabatlarini ifodalash va tushunishga imkon beradi);
• psixoterapevtik (muloqot, odamlarning shaxsga e'tiborini tasdiqlash - bu psixologik qulaylikni, ijobiy hissiy farovonlikni, insonning jismoniy sog'lig'ini saqlashning zaruriy omili: "Inson uchun jamiyatda bo'lishdan va uning e'tiboridan chetda qolishdan ko'ra dahshatli jazo yo'q. boshqa odamlar” (V. Jeyms);
• integrativ (muloqot odamlarni birlashtiruvchi vosita sifatida ishlaydi);
• ijtimoiylashuv (muloqot orqali ma'lum bir jamiyatning madaniyati va qadriyatlari normalari o'rganiladi);
• o'zini namoyon qilish funktsiyasi (muloqot insonning shaxsiy, intellektual salohiyatini, uning individual xususiyatlarini namoyish etishga imkon beradi);

Aloqa funktsiyalarining xilma-xilligi turli xil aloqa turlari va strategiyalarini o'z ichiga oladi.

Strategiyalar aloqa:

1. ochiq - yopiq aloqa;
2. monolog - dialogik;
3. rolga asoslangan (asoslangan) - shaxsiy (yurakdan yurakka muloqot).

Ochiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini aniq ifoda etish istagi va qobiliyati va boshqalarning pozitsiyalarini hisobga olishga tayyorlik. Yopiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini, munosabatini yoki mavjud ma'lumotlarni aniq ifoda etishni istamaslik yoki qobiliyatsizligi. Yopiq aloqadan foydalanish quyidagi hollarda oqlanadi:

1. agar fan malakasi darajasida sezilarli farq bo'lsa va "past tomon"ning malakasini oshirish uchun vaqt va kuch sarflash ma'nosiz bo'lsa;
2. ziddiyatli vaziyatlarda o'z his-tuyg'ularingizni va rejalaringizni dushmanga oshkor qilish noto'g'ri.

Ochiq muloqot, agar sub'ekt pozitsiyalarining identifikatori bo'lmasa (fikrlar, rejalar almashinuvi) taqqoslanadigan bo'lsa samarali bo'ladi. "Bir tomonlama so'rov" - bu yarim yopiq muloqot bo'lib, unda odam boshqa shaxsning pozitsiyasini bilishga harakat qiladi va shu bilan birga o'z pozitsiyasini oshkor qilmaydi. "Muammoning isterik taqdimoti" - odam o'z his-tuyg'ularini, muammolarini, sharoitlarini ochiqchasiga ifodalaydi, boshqa odam "boshqa odamlarning sharoitiga kirishni" xohlaydimi yoki "tashqi chiqishlarni" tinglashni xohlaydimi, qiziqtirmaydi.

Quyidagilar ajralib turadi: turlari aloqa:
1) " Aloqa maskalari" - rasmiy yopiq muloqot, suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi bo'lmaganda, odatiy "niqoblar" qo'llaniladi (odoblilik, qattiqqo'llik, befarqlik, kamtarlik, rahm-shafqat va boshqalar) - yuzning to'plami. haqiqatni yashirishga imkon beruvchi ifodalar, imo-ishoralar, standart iboralar , suhbatdoshga nisbatan munosabat. Shaharda odamlar suhbatdoshdan "ajralish" uchun bir-biriga keraksiz "tegib ketmasliklari" uchun ba'zi holatlarda "kontakt maskalari" ham zarur.

2) Primitiv aloqa- boshqa shaxsni zarur yoki aralashuvchi ob'ekt sifatida baholaganda: agar kerak bo'lsa, ular faol ravishda aloqaga kirishadilar, agar aralashsa, ular uzoqlashadi yoki tajovuzkor qo'pol so'zlar keladi. Agar ular suhbatdoshidan xohlagan narsalarini olishsa, ular unga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.
3) Rasmiy rolli aloqa- muloqotning mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinganda va suhbatdoshning shaxsiyatini bilish o'rniga, uning ijtimoiy rolini bilish bilan kifoyalanadilar.
4) - biznes manfaatlariga erishish uchun suhbatdoshning shaxsiyati, xarakteri, yoshi va kayfiyati hisobga olinsa, biznes manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan ko'ra muhimroqdir.
Biznes aloqa kodi:

• hamkorlik tamoyili - "sizning hissangiz suhbatning birgalikda qabul qilingan yo'nalishi talab qiladigan darajada bo'lishi kerak";
• ma'lumotlarning etarliligi printsipi - "hozirgi vaqtda talab qilinadiganidan ko'p va kam emas";
• axborot sifati printsipi - "yolg'on gapirmang";
• maqsadga muvofiqlik printsipi - "mavzudan chetga chiqmang, yechim toping";
• "suhbatdoshingiz uchun fikringizni aniq va ishonchli tarzda ifoda eting";
• "istalgan fikrni tinglash va tushunish";
• "Maslaning manfaatlari uchun suhbatdoshingizning individual xususiyatlarini hisobga olishga qodir bo'ling."

5) Ijtimoiy aloqa. Dunyoviy muloqotning mohiyati uning ma’nosizligidir, ya’ni odamlar o‘z fikrini emas, balki bunday hollarda aytilishi kerak bo‘lgan narsani aytadi; bu muloqot yopiq, chunki ma'lum bir masala bo'yicha odamlarning nuqtai nazari muhim emas va muloqotning xarakterini belgilamaydi.

Ijtimoiy kod:

1. xushmuomalalik, xushmuomalalik - "boshqalarning manfaatlarini hurmat qilish";
2. ma'qullash, kelishuv - "boshqasini ayblama", "e'tirozlardan qochish";
3. "Do'stona bo'ling, do'stona bo'ling."

Agar suhbatdoshlardan biri xushmuomalalik tamoyiliga, ikkinchisi esa hamkorlik tamoyiliga amal qilsa, ular noqulay, samarasiz muloqotga kirishishi mumkin. Shuning uchun muloqot qoidalari ikkala ishtirokchi tomonidan kelishilgan va ularga rioya qilingan bo'lishi kerak.

6) Ruhiy, do'stlar o'rtasidagi shaxslararo muloqot - har qanday mavzuga tegishingiz mumkin bo'lsa va so'zlarga murojaat qilish shart emas, do'st sizni yuz ifodasi, harakatlari va intonatsiyasi bilan tushunadi. Bunday muloqot har bir ishtirokchi suhbatdoshning qiyofasiga ega bo'lsa, uning shaxsiyatini bilsa, uning reaktsiyalari, qiziqishlari, e'tiqodlari va munosabatlarini oldindan bilsa mumkin.
7) suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga qarab turli usullardan (xushomad qilish, qo‘rqitish, “ko‘z-ko‘z qilish”, aldash, mehr ko‘rsatish) foydalanib, suhbatdoshdan manfaat olishga qaratilgan. Manipulyator o'z maqsadlariga suhbatdoshning maqsadlariga zarar etkazishga intiladi, shu bilan birga buni mohirlik bilan yashiradi, suhbatdoshning xarakteri va shaxsiyatining psixologik xususiyatlarini bilish, "chalg'ituvchi hiyla va usullar" dan foydalanadi.
8) Muloqotning imperativ turi- inson o'z maqsadlarining sherigining maqsadlaridan ustunligini yashirmaydi, buyruqlar, ko'rsatmalar, talablar, mukofotlar, jazolar, retseptlar yordamida sherigining tashqi xatti-harakatlari ustidan nazorat o'rnatishga intiladi. Muloqotning imperativ turi, agar sherikning harakatlari uning yoki boshqalarning hayotiga tahdid soladigan bo'lsa, ekstremal holatlarda oqlanadi.
9) Dialogik gumanistik muloqot aloqa sheriklari tomonidan bir-birini to'liq o'zaro qabul qilish, ularning tengligi, teng huquqli muloqot, o'zaro munosabatlarning ijobiy hissiy ohangi, sheriklarning o'zini namoyon qilish va o'zini rivojlantirish imkoniyatini nazarda tutadi.

1. Muloqotning tasnifi

Muloqot ijtimoiy-psixologik hodisa sifatida odamlar o'rtasidagi aloqa bo'lib, u til va nutq orqali amalga oshiriladi va turli xil namoyon bo'ladi. Muloqotning xususiyatlariga ko'ra, turli xil turlari ajratiladi.

Muloqot o'zining shakllari va turlari bo'yicha juda xilma-xildir. Aloqa tasniflari turli asoslar bo'yicha (joy, vaqt, faoliyat sohalari, sub'ektlar turlari va boshqalar bo'yicha va boshqalar) yaratiladi.

Muloqotning tasnifi yo'nalishi bo'yicha: gumanistik Va manipulyatsiya.

Gumanistik muloqot ishonch, o'zaro munosabat, ochiqlik, sherik hisobidan o'z muammolarini hal qilishdan bosh tortish bilan tavsiflanadi. Ushbu muloqot mohiyatan erkinlik va qadr-qimmat qadriyatlariga qaratilgan bo'lib, bu ijodiy muloqot bo'lib, uning asosi sherikning qadr-qimmatining daxlsizligini tan olishga asoslangan qo'shma muloqotdir. Gumanistik muloqotda motivatsiya va maqsadlar vositalar va natijalarga zid kelmasligi kerak.

Manipulyatsiyali aloqa"muloqot, bunda sherik o'z maqsadlariga erishish vositasi sifatida qaraladi". Bunday muloqotda odam o'ziga xos qiymatga ega deb tan olinmaydi, ammo kimningdir xudbin maqsadlariga erishish uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan fazilatlar qimmatli deb tan olinishi mumkin. Manipulyativ muloqotda odam, qoida tariqasida, o'z sherigining qadr-qimmatini hurmat qilmaydi.

Muloqotning tasnifi muloqot qiladigan odamlar soni bo'yicha: shaxslararo, shaxsiy-guruh Va guruhlararo.

Shaxslararo muloqot- ikki yoki uchta sub'ekt o'rtasidagi aloqa.

Shaxsiy-guruh muloqoti- bir kishi va guruh o'rtasidagi muloqot.

Guruhlararo aloqa- guruhlar o'rtasidagi aloqa.

Muloqotning tasnifi mazmuni bo'yicha: biznes Va shaxsiy.

Biznes suhbati- birgalikda mas'uliyatni bajaruvchi yoki bir xil faoliyat bilan shug'ullanadigan va ushbu faoliyat sifatini oshirish vositasi bo'lib xizmat qiladigan odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayoni.

Shaxsiy muloqot- bu norasmiy ma'lumotlar almashinuvi bo'lib, u asosan insonning ichki tabiatiga ega bo'lgan psixologik muammolari, shaxsning shaxsiyatiga chuqur va yaqin ta'sir ko'rsatadigan qiziqish va ehtiyojlar: hayotning ma'nosini izlash, muhim shaxsga bo'lgan munosabatini aniqlashga qaratilgan. , atrofida sodir bo'layotgan narsalarga, ba'zi yoki ichki nizolarni hal qilish va h.k.

Muloqotning tasnifi suhbatdosh bilan aloqa qilish orqali: bevosita Va bilvosita.

To'g'ridan-to'g'ri (to'g'ridan-to'g'ri) aloqa- bu "yuzma-yuz" muloqot, odamlar yaqin atrofda bo'lganda va hech qanday oraliq aloqalarsiz muloqot qilishadi, masalan, uchrashuv paytida.

Bilvosita (bilvosita) aloqa- bu odamlar bir-biridan vaqt yoki masofa bo'yicha ajratilgan va vositachi orqali muloqot qilganda, masalan, xat almashganda muloqotdir.

Har bir aloqa turi o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Shunday qilib, to'g'ridan-to'g'ri suhbatda fikr-mulohazalarning ko'proq kanallari mavjud. Bu shuni anglatadiki, kommunikatorlarning har biri boshqa tomon ma'lumotni qanday qabul qilishini ko'rish va tahlil qilish imkoniyatiga ega. Ammo bilvosita muloqot qo'rqoq va qat'iyatsiz odamlar uchun hayotni sezilarli darajada osonlashtiradi.

2. Muloqotning tuzilishi va uning vazifalari

Ob'ekt tuzilishi ostida fanda biz tashqi va ichki o'zgarishlar vaqtida bir hodisa sifatida uning yaxlitligini ta'minlovchi, o'rganilayotgan ob'ekt elementlari orasidagi barqaror bog'lanish tartibini tushunamiz.

Aloqa tuzilishi- bu aloqa jarayonini tashkil etuvchi asosiy elementlar to'plami.

"Aloqa" tushunchasi murakkab bo'lganligi sababli, aloqa tuzilishini aniqlash qiyin. Aloqa tuzilishi muammosiga turlicha yondashuvlar mavjud.

Psixologik adabiyotda G.M.Andreeva aloqa tuzilishining uchta o'zaro bog'liqligini aniqlaydi: kommunikativ, interaktiv Va idrok etuvchi.

Muloqotning kommunikativ tomoni muloqot qiluvchi shaxslar o‘rtasida axborot almashinuvidan iborat.

Muloqotning perseptual tomoni aloqa hamkorlari tomonidan bir-birini idrok etish va bilish jarayonini va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatishni anglatadi.

Muloqotning interaktiv tomoni muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasidagi o'zaro aloqani (harakat almashish) tashkil etishdan iborat.

Aloqa tuzilishini jarayon sifatida modellashtirishning mantiqiy asosi (axborotni uzatish, bir-birini bilish va harakatlar almashinuvi) uning nisbatan avtonom tarkibiy qismlarini aniqlash xususiyatidir: aloqa sub'ektlari, maqsadi, mazmuni Va aloqa vositalari.

Aloqa sub'ektlari tirik mavjudotlar, odamlardir.

Aloqa maqsadi- "Nega jonzot aloqa aktiga kiradi?" Degan savolga javob beradi. Maqsadlarga ko'ra, aloqa quyidagilarga bo'linadi biologik Va ijtimoiy.

Biologik- bu tanani saqlash, saqlash va rivojlantirish uchun zarur bo'lgan aloqa. Bu asosiy organik ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq.

Ijtimoiy aloqa shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va rivojlantirish, shaxsning shaxsiy o'sishi maqsadlarini ko'zlaydi.

Hayvonlarda muloqotning maqsadlari ular uchun tegishli bo'lgan biologik ehtiyojlardan tashqariga chiqmaydi. Odamlarda bu maqsadlar juda xilma-xil bo'lishi mumkin va ijtimoiy, madaniy, ijodiy, kognitiv va boshqa ko'plab ehtiyojlarni qondirish vositasidir.

• 1. Material (ob'ektlar va faoliyat mahsulotlarini almashish).
• 2. Kognitiv (bilim almashish).
• 3. Shartli (ruhiy yoki fiziologik holatlar almashinuvi).
• 4. Motivatsion (motivatsiyalar, maqsadlar, qiziqishlar, motivlar almashinuvi).
• 5. Faoliyat (harakat, operatsiyalar, ko'nikmalar almashinuvi).

Aloqa vositalari- aloqa jarayonida bir borliqdan ikkinchisiga uzatiladigan axborotni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Odamlar o'rtasidagi ma'lumot hissiyotlar, nutq va boshqa ishora tizimlari, yozish va texnik vositalar yordamida uzatilishi mumkin.

Farqlash og'zaki(nutq) va og'zaki bo'lmagan(og'zaki bo'lmagan) aloqa vositalari.

Og'zaki aloqa vositalari- nutq. Asosiy aloqa vositasi tildir. Til odamlarning muloqot vositasi sifatida xizmat qiluvchi belgilar tizimidir. Belgi - har qanday moddiy ob'ekt (ob'ekt, hodisa, hodisa). Belgiga kiritilgan umumiy mazmun uning ma'nosi deyiladi. Belgilarning ma'nolarini va xabarni etkazish uchun ularni tashkil qilish usullarini o'rganish orqali odamlar ma'lum bir tilda gapirishni o'rganadilar. Barcha belgilar quyidagicha bo'linadi:

• · maqsadli-- ma'lumotlarni uzatish uchun maxsus ishlab chiqarilgan
• · qasddan bo'lmagan-- beixtiyor bu ma'lumotni berish.

Qasddan bo'lmagan belgilar his-tuyg'ularning belgilari bo'lishi mumkin (qo'l silkitish hayajonni ko'rsatadi), talaffuz xususiyatlari (aksent odamning kelib chiqishi, ijtimoiy muhiti ko'rsatkichiga aylanishi mumkin).

Og'zaki muloqot ko'pincha suhbat shaklida bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa- og'zaki bo'lmagan vositalar. Aloqa vositasi - bu ma'lumotni uzatish yoki almashishning ko'plab vositalari va usullariga ega bo'lgan inson tanasi. Og'zaki bo'lmagan vositalarni qisqartirish mumkin kinetik(tana harakatlari), fazoviy(shaxslararo muloqotni tashkil etish) va vaqtinchalik o'zaro ta'sir xususiyatlari.

A.Piz o'zining "Body Language" kitobida ma'lumotlarni taqdim etadi, unga ko'ra ma'lumotlarning uzatilishi og'zaki vositalar (faqat so'zlar) orqali 7% ga, ovozli vositalar (shu jumladan ovoz ohangi, tovush intonatsiyasi) 38% va bo'lmagan vositalar orqali amalga oshiriladi. -og'zaki vositalar - 55% ga.

Noverbal vositalar bajaradi ma'lumot beruvchi Va tartibga soluvchi aloqa jarayonida funktsiyalarni bajaradi.

Shu nuqtai nazardan, muloqot amalga oshiriladigan ijtimoiy aloqa holatining rolini, birinchi navbatda, ushbu jarayonni o'zgartiradigan muloqot paytida boshqa odamlarning mavjudligini ta'kidlash muhimdir. Xususan, xushmuomala odamlar har qanday vaziyatni tezda boshqaradi, "jamoat joyida ishlash"dan zavqlanadi va o'zini xursand qiladi, aloqa o'rnatishda qiynalayotganlar esa adashadi, impulsiv harakat qiladilar va o'zlarining xatti-harakatlari va aytganlarini nazorat qilishni yo'qotadilar.

Aloqa funktsiyalari ostida muloqot insonning ijtimoiy mavjudligi jarayonida bajaradigan rollari yoki vazifalarini tushunadi.

Aloqa ko'p funktsiyali bo'lib, bu uning funktsiyalarining ko'plab mavjud tasniflarida aks etadi. Tadqiqotchilarning muhim qismi ma'lumot almashish, odamlarning o'zaro ta'siri va bir-birini idrok etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa funktsiyalarini ta'kidlaydi. Ko'pincha muloqotda ta'kidlangan uchta funktsiya: axborot va aloqa, tartibga soluvchi-kommunikativ Va affektiv-kommunikativ.

Axborot va aloqa funktsiyasi har qanday axborot almashinuvidan iborat va axborotni yaratish, uzatish va qabul qilish jarayonlarini qamrab oladi. Uni amalga oshirish bir necha darajalardan iborat: birinchi darajada aloqada bo'lgan odamlarning dastlabki xabardorligidagi farqlar tenglashtiriladi; ikkinchi daraja axborotni uzatish va qaror qabul qilishni nazarda tutadi; uchinchi daraja insonning boshqalarni tushunish istagi bilan bog'liq (erishilgan natijalarni baholashni shakllantirishga qaratilgan muloqot).

Tartibga solish-kommunikativ funksiya xulq-atvorni tartibga solishdan iborat. Muloqot tufayli inson nafaqat o'z xatti-harakatlarini, balki boshqa odamlarning xatti-harakatlarini ham tartibga soladi va ularning harakatlariga munosabat bildiradi, ya'ni. harakatlarni o'zaro moslashtirish jarayoni mavjud.

Affektiv-kommunikativ funktsiya shaxsning atrof-muhitga munosabati namoyon bo'ladigan insonning hissiy sohasini tavsiflaydi.

Ro'yxatdagi funktsiyalarga qo'shimcha ravishda, aloqa yana bir muhim funktsiyani bajaradi - sotsializatsiya funktsiyasi, bu shundan iboratki, muloqot jarayonida bola ijtimoiy tajribani o'rganadi, u jamiyatda qabul qilingan me'yorlar va qoidalarga muvofiq o'zaro munosabatlar ko'nikmalarini rivojlantiradi.

Nazorat savollari:

• 1. Muloqotning qanday turlari mavjud?
• 2. Muloqotning tuzilishini aytib bering.
• 3. Muloqotning asosiy vazifalari nimalardan iborat?

11. Muloqot tushunchasi. Muloqotning tuzilishi va vazifalari.

Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi aloqa bo'lib, uning davomida ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish, o'zaro tajriba va o'zaro tushunishda namoyon bo'ladigan psixologik aloqa mavjud.

Muloqotning mazmuniga ko'ra aloqa funktsiyalari farqlanadi.

Aloqa funktsiyalarining bir nechta tasnifi mavjud. V. N. Panferov ulardan oltitasini aniqlaydi:

kommunikativ (odamlar o'rtasidagi munosabatlarni individual, guruh va jamoat munosabatlari darajasida amalga oshirish); axborot (odamlar o'rtasida ma'lumot almashish); kognitiv (tasavvur va fantaziya g'oyalari asosida ma'nolarni tushunish); hissiy (individning voqelik bilan hissiy aloqasining namoyon bo'lishi); konativ (o'zaro pozitsiyalarni nazorat qilish va tuzatish); ijodiy (odamlarning rivojlanishi va ular o'rtasida yangi munosabatlarning shakllanishi)

Boshqa manbalar aloqaning to'rtta asosiy funktsiyasini aniqlaydi:

instrumental (aloqa ma'lum bir harakatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqarish va uzatishning ijtimoiy mexanizatsiyasi sifatida ishlaydi); sindikativ (muloqot odamlarni birlashtiruvchi vositaga aylanadi); o'z-o'zini ifoda etish (muloqot o'zaro tushunish shakli, psixologik kontekst sifatida ishlaydi); tarjima (faoliyatning aniq usullarini uzatish, baholash)

Va qo'shimcha:

ekspressiv (tajriba va hissiy holatlarni o'zaro tushunish); ijtimoiy nazorat (xulq-atvor va faoliyatni tartibga solish); sotsializatsiya (qabul qilingan me'yor va qoidalarga muvofiq jamiyatda o'zaro ta'sir qilish ko'nikmalarini shakllantirish) va boshqalar.

Aloqa tuzilishi

Psixologik adabiyotlarda aloqa tuzilishini tavsiflashda uning bir-biriga bog'langan uchta tomoni odatda ajralib turadi: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv.

Aloqa tomoni aloqa odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat. Shaxsni shaxs tomonidan tushunish aloqani o'rnatish va qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq.

Deyarli barcha odamlar uchun tinglash va eshitish juda muhimdir. Samarali muloqotga qiziqqan har bir kishi uchun psixologik to'siqlarni engib o'tish, ya'ni. e'tiborni boshqara olish.

Diqqatni jalb qilish uchun barcha texnikalar guruhi mavjud:

"neytral iborani" qabul qilish. Muloqotning boshida asosiy mavzu bilan bog'liq bo'lmagan, ammo mavjud bo'lgan har bir kishi uchun ma'no va qiymatga ega bo'lgan ibora talaffuz qilinadi. "Jalb qilish" texnikasi - ma'ruzachi birinchi navbatda juda jim, juda tushunarsiz, tushunarsiz talaffuz qiladi, bu esa boshqalarni diqqat bilan tinglashga majbur qiladi. Ko'z bilan aloqa o'rnatish texnikasi - odamga diqqat bilan qarash orqali biz uning e'tiborini jalb qilamiz; Ko'zdan uzoqlashish orqali biz muloqot qilishni xohlamasligimizni ko'rsatamiz. Ammo muloqotda nafaqat diqqatni jalb qilish, balki uni saqlab qolish ham muhimdir.

Diqqatni ushlab turish texnikalarining birinchi guruhi bu "izolyatsiya" usullari. Texnikalarning ikkinchi guruhi "ritm o'rnatish" bilan bog'liq. Xizmat ko'rsatish usullarining uchinchi guruhi - aksentatsiya texnikasi

Muloqotning ikkinchi tomoni interaktiv, shaxslar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdan iborat, ya'ni. nafaqat bilimlarni, balki harakatlarni ham baham ko'rish.

E. Bern nuqtai nazaridan, aloqaga kirishganda, odamlar asosiy holatlardan birida bo'ladi: bola, kattalar yoki ota-ona. Bolaning holati - bolalik davrida shakllangan munosabat va xatti-harakatlarning (hissiylik, harakatchanlik, o'ynoqilik yoki tushkunlik va boshqalar) aktuallashuvidir. Voyaga etgan odamning holati haqiqatga qaratilgan (diqqatlilik, sherikga maksimal e'tibor). Ota-ona - bu EGO holati bo'lib, uning his-tuyg'ulari va munosabatlari ota-onaning roli bilan bog'liq (tanqid, kamsitish, takabburlik, tashvish va boshqalar). Muloqotning muvaffaqiyati kommunikantlarning ego holatlarining bir-biriga mos kelishiga bog'liq. Shunday qilib, "bola - bola", "katta - kattalar", "ota-ona - bola" kabi juftlik juftliklari muloqot qilish uchun qulaydir. Muloqotda muvaffaqiyatga erishish uchun ego holatlarining barcha boshqa kombinatsiyalarini yuqorida aytib o'tish kerak.

Muloqotning uchinchi muhim jihati idrok etuvchi. Bu aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini anglatadi. Idrok nuqtai nazaridan to'g'ri birinchi taassurotni shakllantirish muhimdir. Boshqa odamni idrok etishda bir xil darajada muhim parametr - bu odamning tashqi ko'rinishi bizga yoqadimi yoki yo'qmi. Quyidagi diagramma "bizga munosabat" deb ataladigan omil bilan bog'liq. Bizga yaxshi munosabatda bo'lgan odamlar bizga yomon munosabatda bo'lganlardan ko'ra yaxshiroq ko'rinadi. Birinchi taassurotlarni shakllantirishda odamlarni idrok etishning ushbu shakllari halo effekti deb ataladi.

Muloqotda o'zaro munosabatlarni qurish usullari va mexanizmlarini hisobga olish muhimdir. Psixologiyada butun bir yo'nalish paydo bo'ldi: xatti-harakatlarning sababiy bog'liqligi (sabablarini belgilash) jarayonlari va natijalarini o'rganish. Kauzal bog'lanish qachon sodir bo'ladi? Qo'shma faoliyat davomida qiyinchiliklar paydo bo'lganda. Muloqotning mohiyatini tushunishda muhim masala bu aloqa ishtirokchilarining bir-biriga ta'sir qilish vositalari va mexanizmlari masalasidir.

Muloqot ko'p qirrali jarayondir, qo'shma faoliyat jarayonida odamlar o'rtasidagi aloqalarni tashkil qilish uchun zarur. Va bu ma'noda moddiy hodisalar bilan bog'liq. Ammo muloqot davomida uning ishtirokchilari nafaqat o'zlarining jismoniy harakatlari yoki mahsulotlarini, mehnat natijalarini emas, balki fikrlar, niyatlar, g'oyalar, tajribalar bilan almashadilar. Binobarin, aloqa shaxsda g'oyalar, idrok etish, fikrlash va boshqalar shaklida mavjud bo'lgan ideal shakllanishlarni uzatish, almashish, muvofiqlashtirishga yordam beradi.

1. Muloqotning vazifalari xilma-xildir.

Ular insonning turli sheriklar bilan muloqotini qiyosiy tahlil qilish orqali, turli sharoitlarda, qo'llaniladigan vositalarga va muloqot ishtirokchilarining xatti-harakati va ruhiyatiga ta'siriga qarab aniqlanishi mumkin.

Shaxsning boshqa odamlar bilan munosabatlari tizimida bunday aloqa funktsiyalari axborot-kommunikativ, tartibga solish-kommunikativ va affektiv-kommunikativ sifatida ajralib turadi.

Muloqotning axborot va kommunikatsion funktsiyasi, o'z mohiyatiga ko'ra, xabarning bir turi sifatida axborotni uzatish va qabul qilishdir. Unda ikkita komponent mavjud: matn (xabar mazmuni) va shaxsning (muloqotchining) unga munosabati. Axborotni uzatish samaradorligi shaxs tomonidan uzatilayotgan xabarni tushunish darajasi, uni qabul qilish (rad etish), shu jumladan ma'lumotni qabul qiluvchi (u uzatilayotgan) uchun yangiligi va dolzarbligi bilan ifodalanishi mumkin.

Muloqotning tartibga soluvchi-kommunikativ funktsiyasi odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishga, shuningdek, shaxsning faoliyatini yoki holatini tuzatishga qaratilgan. Ushbu aloqa funktsiyasini amalga oshirish samaradorligining ko'rsatkichi, bir tomondan, birgalikdagi faoliyat va muloqotdan, ikkinchi tomondan, ularning natijalaridan qoniqish darajasidir.

Muloqotning affektiv-kommunikativ funktsiyasi - bu odamlarning holatini o'zgartirish jarayoni bo'lib, u ham maxsus, ham ixtiyoriy ta'sir bilan mumkin. Insonning o'z holatini o'zgartirishga bo'lgan ehtiyoji o'zini gapirish, ruhini to'kish istagi sifatida namoyon bo'ladi va hokazo.Aloqa tufayli insonning umumiy kayfiyati o'zgaradi, bu axborot tizimlari nazariyasiga mos keladi. Muloqotning o'zi ham psixologik stress darajasini oshirishi, ham kamaytirishi mumkin.

Quyidagi aloqa funktsiyalari ham ajralib turadi:

Aloqa;

Axborot;

Rag'batlantirish - sherikning muayyan funktsiyalarni bajarish uchun faolligini rag'batlantirish;

Muvofiqlashtirish - birgalikdagi faoliyatni tashkil etishda harakatlarni muvofiqlashtirish;

Tushunish - xabarlarning ma'nosini, shuningdek, munosabatlarning niyatlarini, ruhiy holatlarning tajribalarini va boshqalarni adekvat o'zaro idrok etish va tushunish;

Emotiv - sherikda zarur hissiy tajribalarni uyg'otish, shuningdek uning yordami bilan o'z tajribasi va holatlarini o'zgartirish;

O'zaro munosabatlarni o'rnatish funktsiyasi - bu rol, maqom, biznes va jamiyat bilan boshqa aloqalar tizimidagi o'z o'rnini bilish va aniqlash;

Nazorat funktsiyasi sherikning holatini va xatti-harakatlarini, shu jumladan uning niyatlarini, munosabatlarini, fikrlarini, qarorlarini, g'oyalarini va ehtiyojlarini o'zgartirishdir.

2. Muloqot turlari.

Muloqot mazmuni, maqsadi va vositalariga ko‘ra bir necha turlarga bo‘linadi.

1.1 Materiallar

1.2 Kognitiv

1.3 Konditsionerlik

1.4 Motivatsion

1.5 Faoliyat

Moddiy aloqada sub'ektlar individual faoliyat bilan shug'ullanib, o'z mahsulotlarini almashtiradilar, bu esa, o'z navbatida, ularning haqiqiy ehtiyojlarini qondirish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Shartli muloqotda odamlar bir-birlarini ma'lum bir jismoniy yoki ruhiy holatga keltirish uchun mo'ljallangan bir-biriga ta'sir ko'rsatadilar. Motivatsion aloqa o'z mazmuni sifatida ma'lum motivatsiyalarni, munosabatni yoki ma'lum bir yo'nalishda harakat qilishga tayyorlikni bir-biriga o'tkazishni o'z ichiga oladi. Kognitiv va faoliyatga asoslangan muloqotning illyustratsiyasi turli xil kognitiv yoki ta'lim faoliyati bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

2. Maqsadlarga ko'ra aloqa quyidagilarga bo'linadi:

2.1 Biologik

2.2 Ijtimoiy

Biologik - bu organizmni saqlash, saqlash va rivojlantirish uchun zarur bo'lgan aloqa. Bu asosiy organik ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq. Ijtimoiy muloqot shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va rivojlantirish, shaxsning shaxsiy o'sishi maqsadlarini ko'zlaydi.

3. Aloqa vositalari orqali quyidagilar bo'lishi mumkin:

3.1 To'g'ridan-to'g'ri

3.2 Bilvosita

3.3 To'g'ridan-to'g'ri

3.4 Bilvosita

To'g'ridan-to'g'ri aloqa tirik mavjudotga tabiat tomonidan berilgan tabiiy organlar: qo'llar, bosh, gavda, ovoz paychalari va boshqalar yordamida amalga oshiriladi. Bilvosita aloqa aloqani tashkil qilish va ma'lumot almashish uchun maxsus vositalar va vositalardan foydalanish bilan bog'liq. To'g'ridan-to'g'ri muloqot shaxsiy aloqalarni va odamlarning bir-biri bilan muloqot qilish jarayonini bevosita idrok etishni o'z ichiga oladi. Bilvosita aloqa boshqa odamlar bo'lishi mumkin bo'lgan vositachilar orqali amalga oshiriladi (masalan, davlatlararo, millatlararo, guruh, oilaviy darajadagi nizolashayotgan tomonlar o'rtasidagi muzokaralar).

Muloqot turlari orasida biznes va shaxsiy, instrumental va maqsadlini ham ajratish mumkin. Ishbilarmonlik aloqasi - uning mazmuni - bu odamlarning ichki dunyosiga ta'sir qiladigan muammolar emas, balki nima qilayotgani. Biznesdan farqli o'laroq, shaxsiy muloqot, aksincha, asosan ichki xarakterdagi psixologik muammolarga qaratilgan: hayotning ma'nosini izlash, muhim odamga, atrofda sodir bo'layotgan narsalarga munosabatini aniqlash, ichki nizolarni hal qilish va hk. Instrumentalni aloqa deb atash mumkin, bu o'z-o'zidan maqsad emas, mustaqil ehtiyoj tomonidan qo'zg'atilgan emas, balki muloqot harakatidan qoniqish olishdan boshqa maqsadni ko'zlaydi. Maqsadli aloqa - bu o'z-o'zidan muayyan ehtiyojni qondirish vositasi bo'lib xizmat qiladigan aloqa, bu holda aloqaga bo'lgan ehtiyoj.

Odamlarda muloqotning eng muhim turlari og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqotdir. Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu yuz ifodalari, imo-ishoralar va pantomimalar orqali, to'g'ridan-to'g'ri hissiy yoki tana aloqalari orqali muloqot. Bular taktil, vizual, eshitish, hid bilish va boshqa odamdan olingan hislar va tasvirlardir.

Og'zaki muloqot faqat odamlarga xosdir va zaruriy shart sifatida tilni o'zlashtirishni nazarda tutadi. O'zining kommunikativ imkoniyatlari nuqtai nazaridan u og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha turlari va shakllariga qaraganda ancha boy, garchi hayotda uni to'liq almashtira olmaydi.

3. Muloqot darajalari.

Muloqot darajalari deganda bir sherikning boshqasiga ta'sirining xususiyatlarini, ularning o'zaro ta'sirining tabiatini baholashga imkon beradigan muayyan xatti-harakatlar ko'rinishi tushuniladi.

Muloqot darajalarining qiziqarli ierarxiyasi A.B.Dobrovich tomonidan taklif qilingan bo'lib, u ettita aloqa darajasini aniqlagan:

1. Ibtidoiy daraja. "Ibtidoiy" so'zi hamma uchun tushunarli va juda soddalashtirilgan, sodda, murakkab bo'lmagan degan ma'noni anglatadi.
2. Manipulyatsiya darajasi. Manipulyatsiya darajasida sheriklardan kamida bittasi o'zlari uchun ma'lum bir foyda olish uchun turli xil nayranglar va hiyla-nayranglarga murojaat qilishga harakat qiladi.
3. Standartlashtirilgan daraja. Aloqaning standartlashtirilgan darajasi boshqacha tarzda niqobli kontakt deb ataladi. Ushbu darajadagi muloqotda sheriklardan kamida bittasi o'zining haqiqiy holatini yashirishga intiladi, go'yo yuzini xayoliy niqob ortida yashiradi.
4. An'anaviy daraja. Ma’lum bo‘lishicha, aloqa hamkorlari ham aloqa qoidalari to‘g‘risida konventsiya tuzayotgandek, ma’lum bir kelishuvga erisha oladilar va o‘zaro aloqada bo‘lganda ushbu shartli qoidalarga amal qiladilar.
5. O'yin darajasi O'yin darajasida odam o'z sherigiga qiziqarli bo'lishni xohlaydi, uni hayratda qoldirishni, uni mamnun qilishni xohlaydi. O'yin darajasidagi muloqot sherik uchun tarafkashlikka, unga ma'lum bir hamdardlikka, u bilan muloqotni davom ettirish istagiga asoslanadi.
6. Biznes darajasi. Bu erda asosiy narsa uning biznes yoki aqliy faoliyati, birgalikda hal qilinadigan masalalar bo'yicha malakasi va ishlarni bajarish qobiliyatidir.
7. Ma'naviy daraja Bu darajadagi muloqotda sheriklar bir-biriga qiziqish bildirmaydilar yoki ularga qoniqish bag'ishlaydigan qo'shma tadbirlarda qatnashadilar.

B.F. Lomov uchta darajani ajratishni taklif qiladi:

Makro daraja - o'rnatilgan ijtimoiy munosabatlar, an'analar va urf-odatlarga muvofiq shaxsning boshqa odamlar bilan muloqoti. Hayot davomida shaxs uchun yagona muloqot strategiyasini belgilaydi;

Mesa darajasi - mazmunli mavzu doirasida, bir martalik yoki vaqt o'tishi bilan takrorlanadigan muloqot;

Mikrodaraja - mazmun elementini o'zida mujassam etgan va ma'lum tashqi ko'rsatkichlarda (savol-javob, qo'l siqish, yuz va pantomik akt va boshqalar) ifodalangan aloqa harakatidir. Mikro daraja - eng oddiy elementlar, aloqaning boshqa darajalari asosidagi hujayralar

Aloqa tuzilishi. Muloqot tuzilishiga turli yo'llar bilan yondashish mumkin, bu holda tuzilma aloqaning uchta o'zaro bog'liq tomonini ajratib ko'rsatish bilan tavsiflanadi: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv. Shunday qilib, biz aloqa tuzilishini sxematik tarzda quyidagicha ifodalaymiz:

Muloqotning kommunikativ tomoni (yoki so'zning tor ma'nosida muloqot) muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat. Interaktiv tomon muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sirni tashkil etishdan iborat (harakat almashinuvi). Muloqotning pertseptiv tomoni deganda muloqot sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish va bilish jarayoni va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish tushuniladi.