Shaxslararo muloqot samaradorligining axborot mezoni. "Sifat zavodi" Power kompaniyasining targ'ibotchilari o'rtasidagi shaxslararo muloqotning samaradorligi
Fidlerning munosabatlarga yo'naltirilgan etakchilik uslubi qanday vaziyatlarda eng mos keladi? o'rtacha darajada qulay
Qanday hollarda sifatli prognozlash usullari qo'llaniladi? ? Miqdoriy prognozlash usullari bilan olingan ma'lumotlarning etishmasligi
Qaysi ish dizayni modeli jamoaviy yondashuvdan foydalanadi? ijtimoiy-texnik diagramma
Ko'p bo'g'inli texnologiyaga (Tompson tasnifi) misol bo'lishi mumkin: ommaviy ishlab chiqarish yig'ish liniyasi
Mebel ishlab chiqarish korxonasida 90 kishi mehnat qiladi. Bosh direktorga 12 kishi hisobot beradi. General o'rinbosarlaridan biri uning rafiqasi, tijorat direktori. Moliyaviy direktor ta'tilga chiqdi. Uning o'rniga bosh buxgalter tayinlanadi. Umumiy nazorat normasi (nazorat qilish normasi) quyidagilardan iborat: 12
Quyidagi menejment tushunchalari milliy madaniyatga ko'proq bog'liqdir: ish motivatsiyasi, hokimiyatga munosabat
Qaysi turdagi tuzilmalarda buyruqlar birligi tamoyili buziladi? matritsa
Boshqaruv nazariyasida boshqaruv funktsiyalariga quyidagilar kiradi: nazorat qilish, rejalashtirish, tashkil etish.
Nazorat birligi printsipi nima? Bir shaxs butun korxona faoliyati uchun to'liq va mutlaq javobgar bo'lishi kerak.
Kibernatsiyaning avtomatlashtirishga nisbatan qanday xususiyatlari bor? Algoritmga kiritish razvedkadan foydalanish bosqichi, ya'ni. norasmiy muammolarni hal qilish va kutilmagan vaziyatlardan chiqish yo'lini topish qobiliyati.
Dastlabki, joriy va yakuniy nazoratning asosiy farqi nimada? Amalga oshirish jarayonida
Matritsa tuzilishining o'ziga xos xususiyati nimada? Matritsa hujayrasi bir vaqtning o'zida funktsional va mahsulot bo'limlari boshlig'iga hisobot beradi
Miqdoriy qaror qabul qilish usullarining cheklovlari qanday? qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan parametrlarni o'lchanadigan ko'rsatkichlarga tarjima qilish qiyinligi.
Berchordning fikricha, norasmiy tashkilotning paydo bo'lishiga nima sabab bo'ladi? Rasmiy tashkilotdan himoya qilish zarurati
Tashkilotga bevosita ta'sir qiluvchi tashqi muhit - bularning barchasi sanab o'tilgan
Ishni tazyiq ostida yoki iqtisodiy rag'batlantirish orqali bajarish: tashqi motivatsiya
Ilmiy boshqaruv maktabining eng yuqori yutug'i quyidagilarning rivojlanishi hisoblanadi: ish tahlili
Qaror qabul qilish jarayonida aqliy hujum qanday maqsadlarda qo'llaniladi? Alternativlarni aniqlash
Har qanday tadbirkor uchun belgilovchi xususiyat shundaki, u: foyda uchun ishlaydi
Samarali bo'lishi uchun nazorat quyidagilar bo'lishi kerak: iqtisodiy
Nima uchun strategik boshqaruvda A.Tompson va A.Striklend matritsasi ishlatiladi? strategiya variantini tanlash uchun
Nima uchun o'z vakolatlaringizni boshqa menejerlarga topshirasiz? Optimal uchun murakkab muammoni hal qilish
Menejmentning tarkibiy qismlari nimalardan iborat? Yuqoridagilarning barchasi
Sanab o'tilgan rahbarlardan: 1. Bosh direktor, 2. Mustaqil organlar rahbarlari, 3. Sex rahbarlari. Yuqori boshqaruv tarkibiga kiradi 1
Sanab o'tilgan nuqtalardan: 1.Ish haqi darajasini o'rganish tahlili; 2. Mehnat bozoridagi sharoitlar; 3.Tashkilotning unumdorligi va rentabelligi. Ish haqi tarkibi quyidagilar yordamida aniqlanadi: 1, 2, 3.
Sanab o'tilgan fikrlardan: 1. Aniq, aniq maqsadlarni ishlab chiqish; 2. Maqsadlarni pastdan yuqoriga ishlab chiqish; 3. Haqiqiy reja, uni amalga oshirish yo'llari, natijalarni monitoring qilish va baholash va nazorat qilish; 4.Qabul qilingan rejalarni tuzatish, natijalarni baholash va nazorat qilish - boshqaruvning asosiy bosqichlariga 1, 3, 4.
Sanab o'tilgan nuqtalardan: 1. Boshqaruvni kelajak rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlaydi; 2. Haqiqiy olingan va talab qilinadigan natijalarni solishtirish; 3. Xodimlarni rag'batlantirishga yordam beradi. Xususiyatlar o'z ichiga oladi 1, 2, 3
Iqtisodiyotni boshqarish mexanizmi nimalardan iborat? Yuqoridagilarning barchasi
Qochish nizolarni boshqarishning optimal usuli hisoblanadi: Yo'q
Shaxslararo muloqot samaradorligining axborot mezoni: qabul qilingan xabarning ma'nosining yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi
Porter-Louler motivatsiya modeli "adolatlilik" omilidan foydalanadimi? Ha
Ustaxona boshlig'idan sayt rahbariga buyurtma sifatida qanday aloqa turini tasniflash mumkin? pastga qarab aloqa
Qaror qabul qilishning qaysi modeli qoniqarli harakat yo'nalishini tanlashga tegishli? cheklangan ratsionallik
O'z mahsulotingizni sotish tizimini yaratish qanday ma'lumot strategiyasidir? integratsiyalashgan o'sish strategiyasi
G.Emerson menejmentning qaysi maktabiga mansub? Ilmiy boshqaruv maktabi
G.Mintzbergning fikricha, “muammolarni hal qiluvchi” roli boshqaruvchi rollarning qaysi turiga kiradi? qaror qabul qilish rollari
"G'ildirak" opsiyasi qaysi turdagi aloqa tarmoqlariga tegishli? markazlashtirilgan
Quyidagi holat boshqaruv tuzilmasining qaysi turiga kiradi: «Quvurni qurish bir qator texnologik operatsiyalarni o'z ichiga oladi: tayyorgarlik ishlari, qazish ishlari (kandalar qazish), payvandlash ishlari (quvurlarni ipga payvandlash), quvur liniyasini izolyatsiyalash va yotqizish. xandaqda va hokazo har bir ish turi bo'yicha ishlab chiqarishni boshqarish maxsus qurilish bo'limi boshlig'iga topshiriladi va har bir jarayon to'g'risida ma'lumot qurilish trestining boshlig'i tomonidan qabul qilinadi. chiziqli boshqaruv tizimi
BCG matritsasidagi qaysi turdagi mahsulotlarga kamaytirish strategiyasini qo'llash mumkin? "it"
Tashkilotning tashqi muhit bilan o'zaro ta'siri turiga ko'ra tasniflash quyidagilarni o'z ichiga oladi: organik
Tashkilot va shaxs o'rtasidagi o'zaro ta'sir turiga ko'ra tasniflash quyidagilarni o'z ichiga oladi: korporativ
Tashkilotdagi bo'limlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar turiga ko'ra tasniflash quyidagilarni o'z ichiga oladi: matritsa
Kadrlar xizmatining vakolatiga quyidagi funktsiyalar kiradi: kadrlarni tayyorlash, xodimlarni rivojlantirish ehtiyojlarini aniqlash
Tashkiliy hujjatlarga quyidagilar kirmaydi: sotuvlar boshlanishi haqida e'lonlar
Boshqaruvning operatsion darajasining funktsiyalariga quyidagilar kirmaydi: tashkilot strukturasini loyihalash
Strategik boshqaruv darajasining funktsiyalariga quyidagilar kirmaydi: xom ashyo zahiralarini hisobga olish
P. Xersi va K. Blanchard nazariyasida ishlashga tayyor, ammo qodir bo'lmagan qo'l ostidagilarga nisbatan etakchilik uslubi qanday nomlanadi? "sotish"
Muammo haqida ma'lumot to'planishiga qanday munosabatda bo'lishimiz kerak? Juda ko'p ma'lumot juda kam ma'lumot kabi zararli
"Administrator" kabi menejer arxetipi qanday xarakterli xususiyatlarga ega bo'lishi kerak? nihoyatda ob'ektiv bo'ling va faktlar va mantiqqa tayaning
Quyidagi aloqa rollaridan qaysi biri tashkilotda xabarlarni uzatish funktsiyasini bajaradi? Svyaznoy
Quyidagi motivatsiya nazariyalaridan qaysi biri substantiv nazariya emas? Porter Louler modeli
Makklellandning motivatsiya nazariyasiga ko'ra inson ehtiyojlaridan qaysi biri asosiy hisoblanadi? Muvaffaqiyat
Muloqot samaradorligini oshirish nuqtai nazaridan qaysi fikr-mulohazalar muhimroq? salbiy
Qaysi ustuvorliklar ketma-ketligi kompaniyaga muvaffaqiyatga erishishga imkon beradi: odamlar-mahsulotlar-foyda
Qaysi komponent Peters va Watermanning 7-S kontseptsiyasiga kirmaydi? vaziyat
Makgregorning fikricha, menejerning qaysi qobiliyati muvaffaqiyatga olib keladi? Inson xatti-harakatlarini bashorat qilish.
Qaysi tuzilma ko'proq markazlashtirilgan? chiziqli-funktsional
Qaysi funksiya Fayolning boshqaruvga texnologik yondashuviga xos emas? Muayyan sohalar (dasturlar) bo'yicha menejerlar qarorlarining mustaqilligi
R.Fransuz va B.Ravenga ko'ra hokimiyat shakllaridan qaysi biri faqat formal bo'ysunish tizimida mavjud bo'lishi mumkin? qonuniy hokimiyat
Menejmentning rivojlanishiga qanday tarixiy sharoitlar ta'sir ko'rsatdi? sanoat inqilobi
Vroom-Yetton yetakchilik nazariyasi asosida qanday mezonlar yotadi? qarorlar qabul qilish
Tashkilotdagi nizolarning funktsional oqibatlari qanday bo'lishi mumkin? tashkilotda yanada samarali qaror qabul qilish
Qaysi tashkiliy tuzilmalar bozor o'zgarishlariga ko'proq moslashadi? Oziq-ovqat, tarmoq
V. Vroomning motivatsiya modelida qanday asosiy omillar ishtirok etadi: natija ehtimolini kutish, bu natijadan mumkin bo'lgan mukofotni kutish va mukofotning qiymatini kutish.
V. Vroomning kutish nazariyasi modeliga qanday o'zgaruvchilar kiritilmagan? haq to'lashning adolatliligi; rolni idrok etish
Menejmentga situatsion yondashuvda inson o‘zgaruvchanligining qanday jihatlari bor? Yuqoridagilarning barchasi
Konfliktlarni hal qilishning tizimli usullari qanday? integratsiya mexanizmlari
Qaysi xususiyatlar tashkilotning mexanik turiga xos emas? Katta mas'uliyat
Qanday xususiyatlar strategik boshqaruvga xos emas? atrof-muhitning barqarorligi haqidagi g'oyalar asosida batafsil rejalar tuzish; tashkilotdagi ichki jarayonlarga ustuvor e'tibor
To'g'ridan-to'g'ri ta'sir muhitini qanday elementlar tashkil qiladi? Raqobatchilar, etkazib beruvchilar
Tashkilotda nazorat doirasi pasayganda, tashkilot madaniyati qanday o'zgarishi kerak? u yanada demokratik bo'ladi
Qo'rquv orqali malakali ishchilarga qanday ta'sir qilish mumkin? O'z qadr-qimmatini buzish ehtimoli bilan qo'rqitish
K.Alderfer nazariyasidagi ehtiyojlarni qanday qondirish mumkin? past darajadagi ehtiyojlardan yuqori darajadagi ehtiyojlargacha
"Lider" kabi boshqaruv arxetipi qanday asosiy xususiyatlarga ega bo'lishi kerak? Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati, har bir insonning imkoniyatlarini tan olish va uni ushbu potentsialdan to'liq foydalanishga qiziqtirish qobiliyati
Menejmentning eng muhim vazifasi nima? Korxonaning keyingi faoliyati uchun sharoit yaratish
Qaror natijasini tekshirishning sababi nimada? Agar yechim yaxshi bo'lsa, shunga o'xshash vaziyatda nima qilish kerakligini bilib olasiz, agar u yomon bo'lsa, nima qilmaslik kerakligini bilib olasiz.
Bo'ysunuvchilarning optimal soni qancha? 7-12 kishi
Tashkilotda nazorat zaruriyatining sabablari nimada? tashqi va ichki muhitning noaniqligi; inqirozli vaziyatlarning oldini olish; muvaffaqiyatni saqlab qolish
Ko'p hollarda yangi yollanuvchi sifatida qaysi odamni tanlashingiz kerak? Ishlayotgan lavozimning haqiqiy ishini bajarish uchun eng yaxshi malakaga ega bo'lgan shaxs.
Qaysi ta'rif "strategiya" tushunchasiga eng mos keladi? raqobatdosh ustunliklarga erishish uchun kompaniya uchun moslashuvchan uzoq muddatli harakatlar rejasi
Odamlarning rasmiy tashkilotining paydo bo'lishiga qanday shart to'sqinlik qiladi (Barnadga ko'ra)? Harakat erkinligi istagi
Yuqori malakali mutaxassislardan iborat tadqiqot guruhida qanday vakolat turi eng maqbul bo'ladi? Mutaxassis
Uzluksiz texnologik jarayonlarga ega bo'lgan ishlab chiqarish tizimlarida qanday rejalashtirish turi qo'llaniladi? Chiziqli oqim diagrammasi
Qaysi norasmiy prognozlash usuli eng qimmatli ma'lumotlarni beradi? Sanoat josusligi
Tashkilotda vazifalarni belgilashning quyidagi usullaridan qaysi biri funktsional asosda qabul qilinadi? Ishlab chiqarish, marketing, kadrlar, moliyaviy masalalar bo'yicha bo'limlar tashkil etildi
Qaysi yondashuv taniqli boshqaruv maktablariga tegishli emas? yangi iqtisodiy siyosat
R. Leykertga ko'ra etakchilik uslublaridan qaysi biri ko'proq munosabatlarga yo'naltirilgan? ishtirokchi
Qaysi qaror qabul qilish usulini norasmiy deb hisoblash mumkin? aql bo'roni
Bleyk-Mouton modelidagi shaxslararo ziddiyatlarni hal qilishning qaysi usuli muammoni hal qilishga ko'proq yo'naltirilgan? murosaga kelish
G. Mintzberg modelidagi qanday muvofiqlashtirish mexanizmi bo'linma tuzilmasida qo'llaniladi? bevosita
Qaror qabul qilishda "xavf" so'zining ma'nosi nima? Natijani bashorat qilish mumkin bo'lgan aniqlik darajasi
MakGregorning X nazariyasi qanday etakchilik uslubini aks ettiradi? avtoritar
Tashkilotning korporativ madaniyati uchun qanday munosabatlar turi xos emas? Ishchilar faoliyatida raqobat va hamkorlikning uyg'unligi
Qaysi olim birinchi bo‘lib hozirgi zamon iqtisodiyoti va tashkiliy rivojlanishida mehnat taqsimotining rolini ta’kidlagan? A. Smit
G.Mintzbergning tashkiliy konfiguratsiyasining qaysi elementi standartlar va qoidalarni ishlab chiqish bilan bog'liq? texnostruktura
Qaysi element jarayon yondashuvida birlashtiruvchi jarayonlardan biri hisoblanadi? qarorlar qabul qilish
U.Ouchining fikricha, ixtisoslashgan bo'lmagan martaba qanday tashkilot turiga xosdir? yapon
Usta va ustaxona rahbari o'rtasidagi munosabatlar qanday turdagi munosabatlarga mos keladi? Lineer munosabatlar
Ilmiy boshqaruv maktabi vakillari tomonidan qanday asosiy vazifa qo‘yilgan va hal qilingan? samarali boshqaruv funktsiyalari va tamoyillarini belgilash
Mahsulot yoki xizmatlarning sifati quyidagilar bilan belgilanadi: iste'molchi reaktsiyasi.
Menejmentdagi klassik (ma'muriy) maktab o'z oldiga maqsad qilib qo'ydi universal boshqaruv tamoyillarini yaratish
Har qanday boshqaruv modelida asosiy omil hisoblanadi Odamlar
Agar xodim me'yordan oshib ketganligi uchun qo'shimcha ish haqi olsa, bu: rag'batlantirish
Menejmentning yakuniy maqsadi: kompaniyaning rentabelligini ta'minlash
Korporativ madaniyat quyidagilarga asoslanadi: tashkilot a'zolarining ko'pchiligi tomonidan baham ko'rilgan e'tiqod va qadriyatlar
Ma'muriy maktabning asoschisi kim edi? A. Fayol
Chiziqli boshqaruv tashkiloti barqaror va mustahkam boshqaruv tuzilmasini shakllantirish imkonini beradi
Chiziqli dasturlash quyidagilar uchun ishlatiladi: cheklangan resurslarni optimal taqsimlash.
Har qanday korxona, yuridik shaklidan qat'i nazar, bo'lishi kerak boshqaruv
Boshqaruv - bu fan
Menejment - bu fan: intellektual, moliyaviy, xom ashyo va moddiy resurslarni boshqarish
Menejment asosan tizimlar bilan bog'liq: ochiq
Tashkilotning vazifalariga qanday tarkibiy qismlar an'anaviy tarzda bo'linadi? Odamlar bilan ishlash, odamlar va ma'lumotlar bilan ishlash va mavzu va odamlar bilan ishlash
Differensiatsiya strategiyasi qaysi bozorga qaratilgan? massa
Zamonaviy korxonada sifat nazorati tizimi birinchi navbatda nimaga tayanishi kerak: ishlab chiqarish jarayonida ishchilar tomonidan mahsulot sifatini baholash
Ish qoidalari va tartiblarini o'zgartirishda eng ko'p uchraydigan nizolar manbai: boshqaruvning yangi qoidalarni etkazish usuli
Korporativ madaniyatning eng muhim funktsiyalaridan biri: tashkilotda ijtimoiy barqarorlikni saqlash
Menejmentning asosiy funktsiyalaridan biri: rejalashtirish
Tashkilot uchun tashqi muhitning asosiy xususiyatlarini aniqlang Yuqoridagilarning barchasi
Tashkilotni qurishning asosiy bosqichlarini aniqlang? Ishning xarakterini aniqlash. Shaxsiy boshqaruv lavozimlari o'rtasida ishlarni taqsimlash. Boshqaruv lavozimlarini tasniflash, shu asosda mantiqiy boshqaruv guruhlarini qurish.
Boshqaruvning asosiy tamoyillarini aniqlang? Hammasi sanab o'tilgan
Tashkiliy tuzilma uning elementlarining tarkibi, o'zaro ta'siri va bo'ysunishini belgilaydigan boshqaruv tizimi
Tashkiliy o'zgarish quyidagi sabablarga ko'ra eng katta qarshilikka duch keladi: noto'g'ri harakatlar ketma-ketligi
Tashkilot umumiy maqsadga erishish uchun faoliyati ongli ravishda muvofiqlashtirilgan odamlar guruhi
Ochiq tizim va yopiq tizim o'rtasidagi asosiy farq shundaki tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir mavjud
Ochiq tizim sifatida tashkilotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat: moslashish qobiliyati tashqi muhitning o'zgaruvchan sharoitlariga biznes yuritish usullari
Asosiy boshqaruv funktsiyalari: rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya, nazorat
Maqsadlar bo'yicha boshqaruvda asosiy narsa buyruqlar zanjiri bo'ylab yuqoridan pastgacha maqsadlarni ishlab chiqish
Jamoa va oddiy ishchi guruh o'rtasidagi asosiy farq: sinergik ta'sirning mavjudligi
Ish haqi darajasini belgilashda asosiy qoida - bu investitsiya qilingan mehnatning mohiyatini mutlaqo to'g'ri va ob'ektiv aniqlash va uni har tomonlama va xolis baholash.
Aloqa modelining asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat: manba, xabar, kanal, qabul qiluvchi
Qaysi omil ishlab chiqarish tizimining turini belgilamaydi? Hududiy bandlik dasturlaridan
Rasmiy tashkilotning o'ziga xos xususiyati shundaki : ikki yoki undan ortiq shaxslarning harakatlarini ongli ravishda muvofiqlashtirish
Ilmiy boshqaruvning otasi "ko'pincha shunday nomlanadi: F. Teylor - u ishchining kunlik ish stavkasini vaqtni hisoblash usullari va uning mehnat harakatlarini o'rganish orqali asoslashga harakat qildi
Partizanlik muammolarni tahlil qilish va ularni hal qilishda xodimlarni jalb qilish
Harakatlarni rejalashtirish - bu maqsadni belgilash va uni amalga oshirish dasturi o'rtasidagi keyingi aloqani yaratish
Boshqarishga yo'naltirilgan xatti-harakatlar bo'ysunuvchilarning xatti-harakatlari, ularning faoliyatini tekshirishda rahbariyat nimani ko'rishni xohlaydi
Nima uchun Qo'shma Shtatlar zamonaviy menejmentning vatani bo'ldi hammasi sanab o'tilgan
Nima uchun to'g'ridan-to'g'ri majburlash va jazodan qo'rqish usullari asta-sekin ijtimoiy majburlash usullari bilan almashtiriladi? Majburiy mexanizm endi ishlab chiqarish rivojlanishini ta'minlamaydi
Qoida shunday muayyan harakatlarni muayyan usullarda va muayyan individual vaziyatda bajarish kafolati
Boshqaruv amaliyoti paydo bo'ldi: odamlarni uyushgan guruhlarga, masalan, qabilalarga birlashtirish bilan birga
Tashkilotning moliyaviy resurslarini dastlabki nazorat qilish byudjet
Avtomatlashtirishdan foydalanish chegarasi kutilmagan vaziyatlarni bartaraf etishning mumkin emasligi
Tashkiliy tuzilmani shakllantirishda buyruqlar birligi printsipiga rioya qilish majburiydir: Yo'q
Boshqaruv tuzilmalarini shakllantirishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak: miqdori boshqaruv darajalari. Ularning o'zaro ta'sirining rasmiyatchilik darajasi. Santralizm darajasi. Tashkiliy tuzilmaning murakkabligi
Oqilona e'tiqod orqali ta'sir qilishning misoli bemor va davolovchi shifokor o'rtasidagi munosabatlar
Mehnat unumdorligini oshirishning ustuvor yo'nalishi bo'lgan "Z" nazariyasi printsipi - o'z ishi bo'yicha qarorlar qabul qilishda rahbariyat va xodimlarning ishtiroki
U yoki bu ishni bajarishni boshlaganda, inson ma'lum bir ehtimollik bilan u sarflagan sa'y-harakatlari kerakli natijani berishini kutadi, bu ham turli darajadagi ehtimollik bilan menejer tomonidan sezilishi va shunga mos ravishda mukofotlanishi kerak." Ushbu qoida javob beradi: Vroomning kutish nazariyasi
Jarayon - bu takrorlanish tendentsiyasiga ega bo'lgan muayyan vaziyatda bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ketma-ketligi
Vakolatlarni topshirish jarayoni maxsus vazifalarni bajarish uchun yuqori boshqaruvchidan bo'ysunuvchi menejerlarga vakolatlarni o'tkazishni o'z ichiga oladi. Bu jarayon uchun qanday holat xos? Vakolatlar quyi bo'g'indagi menejerga o'tadi va katta menejer barcha javobgarlikni o'z zimmasiga olishda davom etadi.
Shaxsiy yoki tashkilot maqsadlariga erishish uchun o'zini va boshqalarni harakatga undash jarayoni: motivatsiya
Qaror qabul qilish jarayoni quyidagilardan boshlanadi: muammoni aniqlash
AQSHda ilmiy boshqaruv tamoyillarining rivojlanishiga quyidagilar yordam berdi: yirik sanoat va korxonalarning shakllanishi
Maqsadlar bo'yicha boshqarishda menejerlar haqiqiy ta'sirga ega: yuqori daraja
Tadqiqot tashkiloti rahbari, birinchi navbatda, hokimiyatning quyidagi shakllariga tayanadi (manbalarni ustuvorlik tartibida joylashtiring: 1 - eng yuqori ustuvorlik, 5 - eng past ustuvorlik): ekspert kuchi - xarizma - standart kuch - mukofotga asoslangan kuch - majburlash
Muntazam texnologiyalar operatsion nazoratni kuchaytirishni talab qiladi: Ha
Boshqarishning eng qiyin va qimmat elementi natijalarni o'lchash
Tashkilotning boshqaruv tizimi odatda quyidagilardan iborat dastlabki, joriy va yakuniy.
Mebel ishlab chiqaruvchi korxonada javonlar, stullar, stollar va choyshablar sotadigan do'kon yaratish - bu strategiya: vertikal integratsiya;
Ish joyidagi stressni talab qiladi : tartibga solish.
Maslouga ko'ra motivatsiya bosqichlari rivojlanish va tan olish ehtiyoji, ijtimoiy ehtiyoj va xavfsizlikka bo'lgan ehtiyoj, asosiy ehtiyojlardir.
Delegatsiyaning mohiyati quyidagilardan iborat: quvvatni pastga o'tkazish va quyi darajadagi menejer tomonidan qabul qilinishi
Taktika - bu qisqa muddatli strategiya
Maks Veberning byurokratiya nazariyasi tashkilotda vakolatlarni turlarga ko'ra taqsimlash samaradorligini asoslaydi: "Rojdestvo daraxtlari"
kabi kompaniyalarda odatda kichik o'lchamdagi yoki bir parcha ishlab chiqarish texnologiyasi qo'llaniladi "Boing"
Doimiy ishlab chiqarish texnologiyasi odatda quyidagi mahsulotlarni ishlab chiqarishda qo'llaniladi: neftni qayta ishlash, temir eritish
K.Lyuinning o'zgarishlarni boshqarishning uch fazali modeli (muzdan tushirish - harakat - yangi muzlatish) xodimlarda noqulaylik hissi yaratish zarurligini nazarda tutadi: vaziyat "muzdan chiqqanda"
O'rta menejer eng rivojlangan bo'lishi kerak: insoniy qobiliyatlar
Menejerlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlarda Yaponiyaning "Sony" kompaniyasiga xos bo'lgan narsani ko'rsating: odamlarga tabaqalashtirilgan munosabatning yo'qligi
Yapon korporatsiyalarining Amerika kompaniyalari bilan raqobatdagi muvaffaqiyati asosan shu bilan bog'liq : biznes jarayonlarini tashkil qilishda yaponlarning milliy xarakteri xususiyatlaridan foydalanish
Shaxsiy xulq-atvorga va faoliyat muvaffaqiyatiga ta'sir qiluvchi omillar Yuqoridagilarning barchasi
Ekologik noaniqlikning vazifasi nima? qaror qabul qilish uchun ma'lumotlarning etishmasligi
Kompaniya prezidentining strategik boshqaruvi funktsiyalari boshqa shaxsga berilishi mumkin emas : Yo'q
Nazorat qilish uchun standart sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan keltlar quyidagilar bilan ajralib turadi: vaqt doirasi, aniq mezon
Klassik boshqaruv maktabining maqsadi shu edi universal boshqaruv tamoyilini yaratish
Nazoratning maqsadi: rejani tuzatish uchun boshqaruvni axborot bilan ta'minlash
Tashkilot faoliyatini rejalashtirishdan maqsad maqsadlar, kuch va vositalarni belgilash
Ko'pincha ular Yaponiyada aylanishga murojaat qilishadi
Ko'p bo'ysunuvchilarga ega bo'lish xavfi nimada? Jamoa nazoratini yo'qotish
Tashkilotning missiyasi va maqsadlari qanday farq qiladi? spetsifikatsiya darajasi
Qaror qabul qilishda murosaga kelish nima bilan tavsiflanadi? Bir sohada nomaqbul oqibatlarni kamaytirish uchun boshqa sohada imtiyozlarni kamaytirish
"Mas'uliyatni taqsimlash" hujjatida nima bo'lishi kerak? Hammasi sanab o'tilgan
"Ijtimoiy-texnik tizimlar" nima deb ataladi? Ishlab chiqarish jarayonlarida ishtirok etadigan odamlar
A.Maslouning ehtiyojlar piramidasiga nimalar kirmaydi ? kuchga ehtiyoj
"Chiqib tashlash printsipi" nimani anglatadi? istisno holatlarda istisno holatlarni nazorat qilish kerak
“Markazlashtirilgan diversifikatsiya” strategiyasi nimani anglatadi? firma bir xil texnologiya asosida yangi mahsulot ishlab chiqarganda
"Qaror qabul qilish" nimani anglatadi? Muayyan rejani amalga oshirish uchun buyruq bering
"Kodlash" atamasi nimani anglatadi? axborot mazmunini ko'rsatish usulini tanlash
A.Fayol buyruqlar birligi deganda nimani tushungan? bitta bo'ysunuvchi faqat bittasiga bo'ysunishi kerak menejerga
Semantik to'siqni nima yaratadi? axborotni jo'natuvchi va oluvchi o'rtasidagi hayotiy tajriba, ta'lim, qadriyatlar, munosabatlardagi farq
F.Gersberg nazariyasiga ko'ra, rag'batlantiruvchi omil nima? Ishning mazmuni
"Motivatsiya" nima? Biror narsaning etishmasligi hissi, ma'lum bir yo'nalishga ega bo'lish va maqsadga erishishga qaratilgan (biror narsa qilish istagi)
Yuqori ishlab chiqarish texnologiyasiga ega bo'lgan tashkilotning "Ijtimoiy-texnik tizimi" nima: kadrlar va texnologiya integratsiyasi, yakuniy natija uchun mas'uliyatni topshirish.
Aloqa jarayonida "shovqin" nima? ma'lumotlarning buzilishiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan hamma narsa
Xodimning yangi joyda muvaffaqiyatli ishlashi uchun asosiy ehtiyoj nima? Ijtimoiy moslashuv.
Ishlab chiqarish mehnatini boshqarishmi? Ha, chunki bu turdagi faoliyat yuqori darajadagi ishlab chiqarish ixtisoslashuvi bilan muqarrar va ishchi organning yaxlitligini ta'minlash uchun mo'ljallangan.
Kichik guruhlarda shaxslararo muloqotning xususiyatlari.
Shaxslararo muloqotning ijtimoiy ahamiyatini tushunish uchun uning turli xil ijtimoiy tuzilmalardagi namoyon bo'lishini ko'rib chiqish kerak. Gap shundaki, dyadadagi haqiqiy bevosita muloqot kichik guruhlarda (rasmiy va norasmiy) amalga oshirilishi mumkin. Bunday guruhlarga oila, professional jamoa, do'stlar guruhi va boshqalar kiradi, uning optimal hajmi 10-15 kishi.
Kichik guruhlardagi nutq faolligini kuzatish shaxslararo muloqot bir qator xususiyatlar bilan tavsiflanganligini ko'rsatdi. Eng ko'p ochib beruvchi omil - bu nutqning bir xilligi / heterojenligi. Nutqning bir xilligi a'zolari yaqin munosabatlarda bo'lgan guruhning ijtimoiy bir xilligini nazarda tutadi. Ushbu yaqinlik aloqalarning birlashishi, davomiyligi va muntazamligi omili bilan belgilanadi. Bunday guruhlarda kommunikatorlar so'zlar, nutq naqshlari va klişelardan foydalanadilar, ko'pincha hazil yoki istehzoli ohangda faqat tashabbuskorlar uchun tushunarli.
Oiladagi shaxslarning nutqiy xatti-harakatlarini kuzatish shuni ko'rsatadiki, bir qator so'z va iboralar g'ayrioddiy semantik talqinga ega. Bu oilaviy til - oilaviy urf-odatlar yoki an'analar bilan belgilanadigan kommunikativ kodning bir turi.
Kichik guruhlarda shaxslararo muloqotning yana bir xususiyati baholovchi va tavsiflovchi so'zlarning ustunligidir. Bu odamlar umumiy tajriba va qiziqish bilan birlashtirilgan kichik guruhda ko'rib chiqilayotgan ob'ektning nomi uning xususiyatlari, xususiyatlari va bahosi, ya'ni yangi ma'lumotlar kabi muhim emasligi bilan izohlanadi.
Shaxslararo muloqotning samaradorlik darajasi ikkita asosiy ijtimoiy ahamiyatga ega funktsiyani - o'zaro ta'sir va ta'sirni yangilash natijalari bilan belgilanadi. Ushbu natijalar og'zaki muloqotning xarakterini belgilovchi uchta asosiy shartga bog'liq: a) kommunikativ shaxslarning turi, 6) semantik va baholovchi ma'lumotlarni idrok etish va v) bir-biriga maqsadli ta'sir qilish. Shaxslararo muloqotning samaradorligi uchun ushbu shartlarning eng maqbul variantlari quyidagilardan iborat: a) sheriklarning kommunikativ shaxslar sifatida muvofiqligi, b) semantik va baholash ma'lumotlarini adekvat idrok etish, v) ishontirish orqali ta'sir qilish.
Mutaxassislarning fikricha , Shaxslararo muloqotning samaradorligi, birinchi navbatda, uning o'zaro ta'sir qilish va ta'sir qilishning o'ziga xos funktsiyalari qanday amalga oshirilishiga va ularning natijalari qanday bo'lishiga bog'liq. O'z navbatida, bu natijalar og'zaki muloqotning tabiatini belgilaydigan uchta asosiy shartga bog'liq:
a) kommunikativ shaxslar turi;
6) semantik va baholovchi axborotni idrok etish va
v) bir-biriga maqsadli ta'sir qilish.
Shaxslararo muloqotning samaradorligi uchun ushbu shartlar uchun eng yaxshi variantlar quyidagilardir:
Ø hamkorlarning kommunikativ shaxslar sifatida muvofiqligi,
Ø semantik va baholash ma'lumotlarini adekvat idrok etish;
Ø ishontirish orqali ta'sir qilish.
Hamkorlarning kommunikativ shaxs sifatida muvofiqligi har uch parametrda ham muvofiqlikni nazarda tutadi. Aloqa ehtiyojlarining mavjudligi, hatto aloqa sozlamalaridagi farqlar bilan ham, aloqaning dastlabki bosqichi uchun muhim bo'lgan aloqani o'rnatishga yordam beradi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar aloqa uchun signal bo'lib xizmat qilishi mumkin. Bu erda ularning aktuallashuvi nutq xatti-harakatlarining qabul qilingan ijtimoiy normalariga mos kelishi juda muhimdir. Bu nutqning o'zaro ta'sirini sezilarli darajada osonlashtiradi.
Ta'kidlanishicha, shaxslararo muloqotning dastlabki bosqichida ikkala sherik ham o'zlarining kognitiv tajribasiga tayanib, bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qilishadi:
1) Men o'zim haqimda nima deb o'ylayman - men kimman?
2) Men sherigim haqida nima deb o'ylayman - u kim?
3) Mening sherigim men haqimda qanday fikrda ekanligi haqida nima deb o'ylayman?
4) Sizning sherigingiz o'zi haqida qanday fikrda?
5) Mening sherigim men haqimda nima deb o'ylaydi?
6) Mening sherigim men uni qanday tasavvur qilishim haqida nima deb o'ylaydi.
Bu erda identifikatsiya qilish, o'zini o'zi bilish, aks ettirish, sherik imidjining rivojlanishini bashorat qilish bloklari - shaxslararo muloqotni sozlashga yordam beradigan hamma narsa ishtirok etadi.
Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlar kontekstida idrok shaxs tomonidan shaxsni tushunish va baholash sifatida talqin etiladi; va nafaqat uning fazilatlari, balki boshqa odamlar bilan munosabatlari. Shaxslararo idrok etishning eng ko'p o'rganilgan mexanizmlari:
Ø identifikatsiya - boshqa shaxsni u bilan tanishtirish orqali tushunish;
Ø mulohaza - boshqasini uning uchun fikrlash orqali tushunish;
Ø empatiya - emotsional empatiya orqali boshqa odamni tushunish;
Ø stereotiplash - ijtimoiy guruh yoki uning vakilining umumiy qabul qilingan xususiyatlarini unga o'tkazish orqali boshqasini idrok etish va baholash.
Shaxslararo muloqot samaradorligining zarur sharti va eng muhim omili idrokdir. Bu semantik va baholash ma'lumotlarini qabul qilish va qayta ishlashning murakkab jarayonidir. Shaxslararo muloqotning samaradorligi semantik idrok etishning adekvatlik darajasiga bog'liq, chunki bu ma'lumotni to'g'ri talqin qilish, sherikning kommunikativ munosabati va muloqotning keyingi bosqichlarini bashorat qilish bilan bog'liq.
Idrokni belgilovchi ob'ektiv omillar orasida nutqiy xabarning (bayonot, nutq) xususiyatlari qayd etilgan bo'lib, ular turi (ta'rifi, bayoni, argumentatsiyasi va boshqalar), tuzilishi (bayonotlar ketma-ketligi - aniqlovchi, umumlashtiruvchi va boshqalar) bo'yicha farq qilishi mumkin. .) yoki nutqning tarkibi (kirish, asosiy qism, xulosa). Idrokning doimiyligi ham muhimdir - uning hamroh bo'lgan vaziyat omillaridan nisbiy mustaqilligi.
Subyektiv omillarga insonning kognitiv xususiyatlari bilan belgilanadigan idrok etish jarayonining funktsional xususiyatlari kiradi: idrokning mazmunliligi, bu jarayonning diskretligi, shaxsning o'tmish tajribasi bilan idrok etishning shartliligi, idrokning oldindan belgilanishi. Rus psixologlari tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, bashorat qilish qobiliyati ehtimollik xususiyatiga ega va idrok etish jarayonining eng muhim xususiyatlaridan biridir.
Adekvat idrok etishni qiyinlashtiradigan ba'zi sub'ektiv omillar, xususan, o'z-o'zini kam baholamaslik yoki bilmaslik bilan bog'liq.
Ø asosiyni ikkilamchidan ajrata olmaslik;
Ø nutq xatti-harakatlarining tashqi tafsilotlariga e'tibor berish tendentsiyasi;
Ø stereotipik g'oyalar va noto'g'ri qarashlarga bog'liqlik;
Ø sherikning bunday xatti-harakati uning doimiy xarakteristikasi ekanligi haqidagi noto'g'ri fikr;
Ø sherikning nutq xatti-harakatini belgilaydigan holatlarni bilmaslik (shu jumladan hissiy holat);
Ø birinchi navbatda salbiy oqibatlarga diqqatni jamlash;
Ø to'g'ri baholashning sherik bilan shaxsiy munosabatlariga bog'liqligi;
Ø hazil tuyg'usining etishmasligi.
· kuzatishni o'rganish, hatto mayda detallarga ham e'tibor berish;
· sherigingizni tinglashni o'rganing;
· siz uchun tushunishning eng yaxshi ko'rsatkichi nima ekanligini aniqlang - nigoh, imo-ishora, yuz ifodasi, kiyim-kechak, urg'u, ohang yoki so'zlar, nutq formulalari;
· idrokdagi noaniqliklaringizni yozib oling;
· sizni qanday idrok etayotganidan xabardor bo'lish;
· suhbatdoshga nisbatan orientatsiyani rivojlantirish - hamdardlik, sherikga shaxs sifatida qiziqish ko'rsatish
Ishontirish yo'li bilan ta'sir o'tkazishga yordam beradigan bir qator shartlar shaxslararo va ommaviy muloqot uchun umumiydir, masalan:
Ø - ishontiruvchining jozibadorligi va kommunikativ kompetentsiyasi: bu holda, shaxsni ma'lumot manbai sifatida baholashni ma'lumotning o'zini uning haqiqati, ishonchliligi nuqtai nazaridan baholashga o'ziga xos tarzda o'tkazish mavjud (birlamchi idrok, isbotlanganidek). , barqarorroq);
Ø - ishontiruvchining axloqiy xarakteri, uning kasbiy malakasi va qabul qiluvchiga do'stona munosabati bilan belgilanadigan ishonchni shakllantirish;
Ø - shaxsning o'zini o'zi aniqlash istagi bilan bog'liq bo'lgan stereotipdan foydalanish;
Ø - nutqda takrorlash, taqqoslash, qarama-qarshilik va o'xshashliklardan foydalanish, chunki bu qabul qiluvchida fikrlash uchun istiqbolni yaratadi.
Shaxslararo muloqotda ishontirishning samaradorligi uchun axloqiy jihat alohida ahamiyatga ega, ammo bu alohida masala.
Oxir oqibat, shaxslararo muloqotning muvaffaqiyati kommunikativ shaxslar sifatidagi shaxslarning parametrlari bilan belgilanadi. Shaxslararo muloqot yangilanadigan kommunikativ sohalar kengayib borayotgani (shu jumladan texnik vositalar yordamida) ham quvonarli. Bu muloqotning juda dinamik turi bo'lib, nutq tiliga qaratilgan bo'lib, unda shaxs kommunikativ shaxs sifatida to'liq namoyon bo'ladi.
aloqa bu:
a) aloqa hamkorlarining qoniqishi
b) do'stona muloqot muhiti
c) tomonlarning muloqotni davom ettirish istagi
d) qabul qilingan xabarning ma'nosining yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi
e) matnning aniqligi.
3. Axborotning o'ziga xos xususiyati quyidagilardan iborat:
1. ko'p maqsadli foydalanish imkoniyati;
8. to'plash qobiliyati;
9. har qanday hodisa, faktlarni aks ettirish qobiliyati;
10. foydalanish qiymatini yo'qotish qobiliyati;
11. barcha javoblar to‘g‘ri;
12. to'g'ri javob berilmagan
4. “Kodlash” tushunchasi nimani anglatadi?
─ etkazib berish usulini tanlash ma `lumot
─ axborot mazmunini belgilash usulini tanlash
─ ma'lumotni uzatishning og'zaki va og'zaki bo'lmagan usullarini tanlash
5. Sizning qo'l ostidagingiz vazifangizni siz xohlagan tarzda bajarmadi. Sizningcha, bir qator aniq bosqichlardan iborat bo'lgan aloqa jarayonida buzilish sodir bo'ldi. Ularga nimalar kiradi:
a) xabarni idrok etish;
b) vazifani belgilash;
v) bajarilishini nazorat qilish;
d) uzatish kanali
6. Aloqa jarayonida "shovqin" nima?
Tanlangan aloqa kanalida 1 ta texnik shovqin
6 ma'lumotlarning buzilishiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan hamma narsa
7. Semantik to'siq nima sabab bo'ladi?
· axborotni jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi aloqa kanallarining farqi
· axborotni jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi hayotiy tajriba, ta'lim, qadriyatlar, munosabatlardagi farqlar
8. Buyurtmani qanday aloqa turiga ajratish mumkin?
ustaxona mudiridan sayt rahbarigacha?
1 yuqoriga ulanish
2 gorizontal aloqa
3 pastga qarab aloqa
9. Quyidagilardan qaysi biri noverbal muloqotning asosiy turlariga tegishli?
b) ob-havo;
c) xat
10. "G'ildirak" varianti qanday aloqa tarmoqlariga tegishli?
1 markazlashtirilgan
5 markazlashtirilmagan
11. Aloqa tarmoqlarining asosiy turlari shaklda ifodalanishi mumkin:
1 "zanjir";
9 baliq suyagi
10 "spinner";
11 "g'ildirak";
12 "matryoshka"
12. Konfliktlarning asosiy turlariga kiradi:
1 maqsad to'qnashuvi
6-resurslar to'qnashuvi
Muammoni hal qilishda 7 ta qarashlar to'qnashuvi
8 shaxsiy ziddiyat
9 hissiy ziddiyat
13. Konfliktlarni hal qilishning qanday tuzilmaviy usullari mavjud?
1. murosaga kelish
9. integratsiya mexanizmlari
10. majburlash
14. Qochish nizolarni boshqarishning optimal usuli hisoblanadi:
15. Konfliktlar qanday funksional oqibatlarga olib kelishi mumkin
tashkilotlar?
1. mehnat unumdorligini oshirish, kadrlar almashinuvini kamaytirish
10. mavjud tashkiliy muammolarni aniqlash
11. tashkilotda yanada samarali qaror qabul qilish
12. barcha javoblar to'g'ri
16. Quyidagi konfliktlarni hal qilish uslublaridan qaysi biri ikkala tomon uchun ham foydalidir?
a) ziddiyatlardan qochish;
b) murosaga kelish;
v) hamkorlik;
d) boshqa tomonning pozitsiyasiga kirish
17. Quyidagi tashkiliy konflikt darajalaridan qaysi biri tuzilmaviy usullar yordamida yaxshiroq boshqariladi?
a) shaxslararo;
b) guruh ichidagi;
v) tashkilot ichidagi;
d) tashkilotdan tashqari
15. Ish joyidagi stress quyidagilarni talab qiladi:
a) yo'q qilish
b) saqlash
c) shifokorni ko'rish
d) ish joyini o'zgartirish
e) tartibga solish
16. Qaror qabul qilish jarayoni quyidagilardan boshlanadi:
a) korxonaning missiya bayonoti
b) boshqaruv maqsadlarini belgilash
c) muammoni aniqlash
d) qaror qabul qilish uchun mas'ul shaxsni aniqlash
e) qaror qabul qilinadigan funksional sohani aniqlash.
17. Tashkiliy darajada qaror qabul qilish nima bilan tavsiflanadi:
a) tavakkal qilish;
b) muayyan nuqtada qaror qabul qilish;
v) individual malakalarning mavjudligi;
d) guruh jarayonini boshqarish
18. Boshqaruv qarorini qabul qilish har doim muqobil tanlash va biror narsani qilishdan bosh tortishmi?
3. ba'zan;
19. Tashkilotda tuzilmagan muammolar yuzaga kelganda qanday yechimlardan foydalaniladi?
a) dasturlashtiriladigan;
b) samarali;
c) dasturlashtirilmagan;
d) murakkab
20. Chiziqli dasturlash quyidagilar uchun ishlatiladi:
a) rivojlanishning "strategik chizig'ini" qurish
b) chiziq va xodimlar vakolatlarini taqsimlashni tartibga solish
c) loyihani boshqarishda gorizontal o'zaro aloqalarni tashkil qilish
d) matritsali tuzilmalarda dasturlarni tahlil qilish
e) cheklangan resurslarni optimal taqsimlash.
21. Miqdoriy qaror qabul qilish usullarining cheklovlari qanday?
1. qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan parametrlarni tarjima qilishda qiyinchilik; V o'lchangan ko'rsatkichlar.
16. zarur ko'rsatkichlarning yo'qligi
17. zarur o'lchash usullarining yo'qligi
22. Qaror qabul qilishning qaysi usuli deb hisoblash mumkin
norasmiy?
Aqliy hujum
To'lov matritsasi
Chiziqli dasturlash
| Savol No. | javob |
| Aloqa | |
| G | |
| D | |
| B | |
| A, B, D | |
| B | |
| B | |
| IN | |
| A, D | |
| A | |
| A, B, D | |
| A, B, D | |
| B | |
| B | |
| G | |
| IN | |
| IN | |
| D | |
| IN | |
| D | |
| A | |
| A |
Quvvat. Etakchilik.
1. Quvvat:
1. Insonning boshqa odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishning haqiqiy qobiliyati.
9. Boshqaruv jarayonlarida resurslarni tasarruf etish huquqi.
10. Boshqaruv yetakchiligini belgilovchi ijtimoiy-psixologik xususiyatlar.
11. Boshqaruvni o'zining namoyon bo'lishining barcha belgilari - vakolatlari, intizomi, mas'uliyati, vazifalari bilan tashkil etish.
12. Boshqaruvga bo'lgan ehtiyoj va uni amalga oshirish imkoniyatlarining muvofiqligi va uyg'unligi.
2. Etakchilik - bu:
· Konfliktli vaziyatda menejerning xatti-harakati.
· Guruhning norasmiy boshqaruvga bo'lgan ehtiyoji.
· Norasmiy munosabatlarga asoslangan boshqaruv qobiliyati.
· Diqqatni strategik masalalarga qaratish.
3. Tashkilotning xatti-harakatlarida norasmiy rahbarlik quyidagi rol o'ynaydi:
1 Jamoani birlashtiradi va birlashtiradi.
3 Tashkilotning xatti-harakatlarini belgilaydi.
4 Mojaroli vaziyatlarni bartaraf qiladi.
5 Boshqaruv samaradorligini oshiradi.
4. Hokimiyatning shaxsiy asosini tashkil etuvchi guruhga quyidagi hokimiyat manbalari kiradi:
1. namuna kuchi
2. ulanishlarning kuchi
3. majburlash
4. axborot kuchi
5. Ekspert kuchi
5. Hokimiyatning tashkiliy asosini tashkil etuvchi guruhga quyidagi hokimiyat manbalari kiradi:
resurslar ustidan hokimiyat
· hokimiyat huquqi
Tashkilotda shaxslararo muloqot samaradorligining axborot mezonlarini tavsiflang.
Nima va nima uchun bunday samaradorlikka eng yaqin:
a) do'stona muloqot muhiti;
b) tomonlarning muloqotni davom ettirish istagi;
v) qabul qilingan xabarning ma'nosining yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi.
Shaxslararo muloqot samaradorligining axborot mezoni:
v) qabul qilingan xabarning ma'nosining yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi
Qolgan javoblar axborot mezonlariga emas, balki psixologik mezonlarga taalluqlidir yoki niyatlarni tavsiflaydi yoki bir tomonning harakatlarini belgilaydi, bu esa boshqa tomon tomonidan axborotni qabul qilish sifatini kafolatlamaydi.
- Og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotning samaradorligiga qanday hissa qo'shishi mumkin?
Muloqotning eng sirli va qiyin sohalaridan biri, chunki ular ko'pincha ongsiz darajada amalga oshiriladi. Og'zaki bo'lmagan aloqa elementlariga quyidagilar kiradi:
Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari - Misollar Tana harakati - Imo-ishoralar, yuz ifodalari, ko'z harakatlari, teginish, turish Shaxsiy jismoniy fazilatlar - Tana tuzilishi, vazni, bo'yi, soch va terining rangi, tana hidi, mushaklari Nutq - Ovoz sifatlari, savodxonlik, nutqning chastotasi, so'zlashuv, kulish, esnash va boshqalar. Atrof-muhitdan foydalanish - tashqi muhitdan foydalanish va his qilish usuli, o'zini atrof-muhitga joylashtirish usuli, muloqotda masofaga yaqinlik, "o'z" va "begona" hududni his qilish Jismoniy muhit - xona, mebel va dizayn dizayni. boshqa narsalar, bezaklar, tozalik va ozodalik, yorug'lik, shovqin Vaqt - Kechikish, erta kelish, odamlarni kutishga moyillik, vaqt madaniyati, vaqt va maqom o'rtasidagi munosabat
Noverbal komponentlar milliy madaniyat bilan eng chambarchas bog'liq
Shuni ta'kidlash kerakki, noverbal komponentlar milliy madaniyat bilan eng chambarchas bog'liq. Shuning uchun, masalan, talqinning to'g'ridan-to'g'ri o'tkazilishi, Evropadan yapon madaniyatiga ko'z bilan aloqa qilish jiddiy xatolarga va hatto muammolarga olib kelishi mumkin: yapon madaniyatida suhbatdosh bilan bevosita ko'z bilan aloqa qilish psixologik tajovuz va yomon xulq-atvor belgisi hisoblanadi. Aksariyat Evropa madaniyatlarida uning yo'qligi qoralanadi.
Imo-ishora talqinidagi farqlarga misol
Quyida bolaligimizdan bizga tanish bo'lgan bir xil imo-ishoraning talqini keltirilgan - bosh va ko'rsatkich barmog'i uzukni hosil qiladi. Biroq, uning ma'nosi namoyish va mamlakatning xususiyatlariga qarab qanchalik farq qiladi!
Imo-ishoraning ma'nosi: OK, hammasi yaxshi. Tarqalishi: Shimoliy Amerika va Yevropa.
Imo-ishoraning ma'nosi: haqoratli imo-ishora. Tarqalishi: Germaniya, Malta, Tunis, Gretsiya, Turkiya,
Yaqin Sharq va Janubiy Amerikaning bir qismi.
Imo-ishoraning ma'nosi: nol. Tarqalishi: Belgiya, Fransiya, Tunis.
Imo-ishoraning ma'nosi: pul. Tarqalishi: Yaponiya.
Imo-ishoraning ma'nosi: mukammallik. Tarqatish: Janubiy Amerika.
Imo-ishoraning ma'nosi: Nima haqida gapiryapsiz? Tarqalishi: Italiya.
Imo-ishoraning ma'nosi: adolat. Tarqalishi: Italiya.
Og'zaki bo'lmagan aloqalar ko'p hollarda ongsiz asosga ega, chunki ular muloqot jarayonida ishtirokchining haqiqiy his-tuyg'ularini ko'rsatadi va namoyon bo'ladigan his-tuyg'ularning ishonchli ko'rsatkichidir. Og'zaki bo'lmagan ma'lumotni har qanday shaxslararo muloqotda manipulyatsiya qilish va yashirish qiyin. Bu asosan so'zlarning qanday talqin qilinishini belgilaydi.
Muloqot ko'nikmalarini yaxshilashga jiddiy yondashgan odam o'zining og'zaki bo'lmagan signallarini boshqarish va suhbatdoshining signallarini o'qish san'atini egallashi kerak. Bu yanada muhimroq, chunki tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, noverbal elementlar shaxslararo muloqotning barcha elementlarining yarmidan ko'pini tashkil qiladi.
2. Tashkiliy aloqalarni yaxshilashning qanday usullari mavjud?
Tashkiliy kommunikatsiyalar tashkilot ichida uning bo'linmalari o'rtasida axborot almashinuvini o'z ichiga oladi.
Bunday kommunikatsiyalar ishtirokchilari aloqa oqimlari yordamida tashkiliy bo'linmalarni birlashtiruvchi aloqa tarmog'ini tashkil qiladi. Tashkiliy kommunikatsiyalarning asosiy vazifasi alohida belgilar yoki muayyan xabarni uzatish emas, balki axborot oqimlarini shakllantirish va takomillashtirishdir.
Aloqa tarmog'i tashkilot gorizontal, vertikal va diagonal ulanishlarni o'z ichiga oladi. Vertikal rahbar va ijrochilar o'rtasida aloqalar o'rnatiladi. Bunday munosabatlarga buyruqlar zanjiri (yuqoridan pastga) va hisobot ma'lumotlarini taqdim etish (pastdan yuqoriga) misol bo'la oladi. Gorizontal tashkilot bo'linmalari yoki tashkiliy tuzilmaning bir xil darajasiga kiruvchi uning a'zolari o'rtasida aloqalar mavjud. Diagonal kommunikatsiyalar - vertikal ulanishlar bilan bog'liq bo'lmagan tashkilotning boshqa darajalaridagi bo'linmalar bilan aloqalar.
Bir xil o'lchamdagi guruhlar turli xil aloqa tarmoqlariga ega bo'lishi mumkin. Rasmiy bo'lganda, markazlashtirilgan Odatda, barcha aloqalar guruh rahbari orqali amalga oshiriladi. Bu uzatishning yuqori tezligi va aniqligini, yaxshi tashkiliylikni va aniq belgilangan etakchilikni ta'minlaydi. Biroq, shu bilan birga, menejer ijrochilarning tashabbusini "bosadi". Maksimal darajada markazlashmagan Odatda, barcha guruh a'zolari teng miqdordagi aloqa aloqalariga ega. Bu jamoada yaxshi mikroiqlimga erishish imkonini beradi. Ammo bunday turdagi tarmoq bilan aloqalar past tezlik, past aniqlik, yomon tashkiliylik va etakchilikning yo'qligi bilan ajralib turadi.
Aloqaning markazlashtirilgan turi nisbatan sodda, yaxshi tuzilgan masalalarni yechishda samaraliroqdir. Guruhning barcha a'zolarining fikrlarini hisobga olishni talab qiladigan murakkab muammolarni hal qilishda markazlashtirilmagan yoki ochiq aloqalarga murojaat qilish samaraliroq bo'ladi.
Tashkiliy kommunikatsiyalardagi asosiy muammolar tashkilotning samarasiz tuzilmasi bilan bog'liq. Bu erda ikkita mumkin bo'lgan qutb mavjud.
Birinchidan qutb tashkiliy tuzilmaning haddan tashqari kengaytirilgan holati bilan ifodalanadi. Shu bilan birga, boshqaruv darajalari soni asossiz ravishda ko'payadi va juda uzun buyruqlar zanjiri shakllanadi. Tashkilotning asosiy maqsadlarini ajratish, ularni boshqaruvning alohida darajalari va tashkilot bo'linmalari uchun spetsifikatsiya qilish aloqalarni murakkablashtiradi. Vertikal harakati tufayli hisobot ma'lumotlarining qasddan buzilishi bo'lishi mumkin. Mojarolarning mavjudligi ma'lumotni qasddan buzish ehtimolini oshiradi va uni bartaraf etish qiyin.
Ikkinchi qutbni tashkiliy tuzilmani asossiz ravishda tekis bo'lgan vaziyat bilan ifodalash mumkin. Boshqarish me'yorini buzish, ayniqsa boshqaruvning eng yuqori darajasida axborotning haddan tashqari yuklanishiga olib kelishi mumkin.
Uchun takomillashtirish tashkiliy aloqalar zarur:
Axborotga bo'lgan ehtiyojni to'g'ri baholash asosida axborot oqimlarini tartibga solish (o'zingiz va qo'l ostidagilar);
Teskari aloqa tizimini takomillashtirish - xususan, xodimlar takliflarini to'plash, hisobga olish va ulardan foydalanish;
Axborot almashinuvini samaraliroq qilish uchun boshqaruv faoliyatidan foydalanish;
Tashkilot faoliyatini tushuntiruvchi qo'shimcha ma'lumot manbalaridan (axborot byulletenlari, videolar, gazetalar) foydalaning.
6. Turli xil muloqot uslublari va rollari qanday? Mijozlar bilan aloqa qilishda eng samarali muloqot uslubini tasvirlashga harakat qiling.
Muloqot uslubi - bu shaxsning afzal ko'rgan usuli
boshqalar bilan aloqa o'zaro munosabatlarini qurish. Turli xillari juda ko'p
shaxslararo muloqotda odamlar tomonidan qo'llaniladigan uslublar, shuningdek, ko'pchilik
Ushbu uslublarni aniqlashga yondashuvlar. Uslublarni bilish nimani aniqlashga yordam beradi
o'zini qanday tutish kerak va ma'lum bir narsa bilan bog'liq xatti-harakatlardan nimani kutish mumkin
Shaxslararo muloqotni o'lchash uchun asos sifatida quyidagilar olinishi mumkin:
muloqotda ochiqlik va fikr-mulohazalarning etarliligi kabi o'zgaruvchilar.
Birinchi o'lchov insonning muloqotda o'zini ochish yoki ochib berish darajasini o'z ichiga oladi.
boshqalar uchun ulardan javob olish uchun, ayniqsa ularning reaktsiyasi,
ular bizni va harakatlarimizni qanday qabul qilishlarini ko'rsatish. Ikkinchi o'lchov
odamlarning o'z fikrlarini baham ko'rish darajasini ko'rsatadi va
ular haqida his-tuyg'ular. Shu asosda matritsani qurgandan so'ng, u erda vertikal bo'ladi
birinchi o'lcham bir chetga suriladi, ikkinchisi esa gorizontal ravishda beshtasini ajratib ko'rsatish mumkin.
shaxslararo muloqot uslublari (4-rasm).
Guruch. 4. Muloqot uslublari.
Birinchi kvadrantdagi shaxslarning muloqot uslubi quyidagicha belgilanishi mumkin
o'zini kashf qilish. Ushbu uslub yuqori darajadagi o'zini o'zi ochish bilan tavsiflanadi
har xil, lekin foydalanuvchining fikr-mulohazalarining past darajasi
bu uslub. Bu holda o'z-o'zini kashf qilish o'rtacha diapazonda o'lchanadi
maksimal darajada. Inson buning uchun boradi va shu bilan diqqatni jamlaydi
o'zingizni xatti-harakatlaringizga boshqalarning reaktsiyasini qo'zg'atish uchun. Afsuski, bu
uslub boshqalarning reaktsiyasi ko'pincha adekvatsiz qolishi bilan bog'liq
uni chaqirgan shaxsning javobi yoki fikr-mulohazasi. Qabul qilish
bu uslubni qo‘llashda boshqalarning o‘z xatti-harakatlariga munosabati yurakka olinadi
odam unchalik ta'sir qilmaydigan cheksiz his-tuyg'ularni namoyon qilishi mumkin
muloqot qiluvchi tomonlar o'rtasida samarali munosabatlarni o'rnatish.
Ikkinchi kvadrantdagi shaxsning muloqot uslubi quyidagicha aniqlanadi
o'z-o'zini anglash va maksimal ochiqlik va ham xarakterlidir
maksimal fikr-mulohaza. Ideal sharoitda bu uslub
istalgan, ammo vaziyat omillari (tashkilot siyosati, farqlar).
maqom va boshqalar) ushbu uslubga ega bo'lgan shaxsni rad etishga undashi mumkin
Uchinchi kvadrantdagi muloqot uslubi o'ziga chekinish bilan tavsiflanadi,
bular. ham past darajadagi ochiqlik, ham past darajadagi fikr-mulohaza.
Bunday holda, shaxs, go'yo, boshqalarga uni bilishiga yo'l qo'ymasdan, o'zini izolyatsiya qiladi.
Ushbu uslub ko'pincha "introverts" tomonidan qo'llaniladi - ko'proq e'tibor berishga moyil bo'lgan odamlar.
ongingiz o'zingizning ichingizda. Ushbu uslubning haddan tashqari namoyon bo'lishi bilan bog'liq
boshqalarga nisbatan o'z g'oyalaringizni, fikrlaringizni, his-tuyg'ularingizni va his-tuyg'ularingizni yashirish.
To'rtinchi kvadrantdagi muloqot uslubi o'zini va qanday qilib himoya qilish bilan bog'liq
matritsadan ko'rinadigan, past darajadagi ochiqlik bilan tavsiflanadi, lekin yuqori
fikr almashish darajasi. U yaxshiroq tanishish uchun keng qo'llaniladi
boshqalarni yoki ularni to'g'riroq baholash uchun. Odatda, bundan foydalanadigan shaxslar
uslub, boshqalarga ochiq, lekin boshqalarni muhokama qilishni yaxshi ko'radi. Ular tinglashni yaxshi ko'radilar
o'zlari haqida, lekin boshqalar bilan ularning fazilatlarini, ayniqsa yomonlarini muhokama qilishni yoqtirmaydi.
Matritsaning o'rtasida, agar boshqalar bo'lsa, o'zlarini "sotgan" shaxslar joylashgan
xuddi shunday qiling. Ushbu uslub "o'zingiz uchun savdo" deb ataladi va
o'rtacha ochiqlik va fikr almashish bilan tavsiflanadi
shaxslararo muloqot jarayoni.
Nomlangan aloqalardan biri deb o'ylash noto'g'ri bo'lar edi
uslublar eng maqbuldir. Biroq, amaliyot samarali
muloqot, shaxsning o'zini anglash uslubini ko'rsatadi
ko'proq ma'qul va ko'proq holatlarda qo'llaniladi. Biriga egalik qilish
uslub haqiqiy boylikdir. Boshqalardan foydalanish haqida
uslublar, samarali teskari aloqa muammolarini, ochib berish qobiliyatini tushunish muhimdir
o'zingiz va boshqalarni tinglash qobiliyati.
Aloqa rollari.
Tashkilot a'zolari turli funktsiyalarni bajarishda bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lishadi. Aloqa rollari - bu tashkilot a'zolarining axborotni uzatish jarayonida bajaradigan funktsiyalari. Ba'zi odamlar "qo'riqchilar" ga o'xshaydi: ular xabarlarning kirish oqimini nazorat qilishadi. Boshqalar guruhlarni bog'laydigan asosiy o'rinlarni egallaydi. Ular "bog'langan" deb nomlanadi. Uchinchi guruh odamlarining asosiy farqi shundaki, ular boshqalarning xatti-harakatlariga norasmiy hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadilar, bular "fikr etakchilari" (norasmiy liderlar). To'rtinchi guruh - "kosmopolitlar" - tashkilotning "dunyoga oynalari" ga o'xshaydi, chunki ular tizimni tashqi muhit bilan bog'laydi. 18-rasmda shaxslarning asosiy muloqot rollari tasvirlangan.
18-rasm. Shaxslarning muloqotdagi rollari
1 - "qo'riqchi"; 2 - "ulangan"; 3 - "fikr yetakchisi"; 4 - "kosmopolit"
"Qo'riqchi" - bu ma'lum bir kanal orqali o'tadigan xabarlar oqimini tartibga solishga imkon beruvchi tuzilmada joy egallagan shaxs. "Qo'riqchi" ning vazifasi valfga o'xshaydi. Agar siz zudlik bilan xo'jayiningiz bilan uchrashishga harakat qilgan bo'lsangiz va uning kotibi u "konferentsiyada" deb aytgan bo'lsa, "darvoza qo'riqchisi" nima ekanligini tushunasiz. Kotiblar, albatta, "qo'riqchi" ning bir turi. Har qanday aloqa tarmog'idagi, rasmiy yoki norasmiy aloqa zanjiriga qo'shadigan har qanday shaxs darvozabon hisoblanadi. Misol uchun, A® B®C aloqa zanjirida B individual "qo'riqchi" rolini o'ynaydi. Xuddi shunday, xabarlar o'tadigan pozitsiyani egallagan shaxs ma'lum darajada "darvoza qo'riqchisi" hisoblanadi. Misol uchun, 19-rasmda ko'rsatilgan uch darajali tuzilmada B individual "qo'riqchi" funktsiyalarini bajaradi.
19-rasm. "Qo'riqchi" ning rasmiy aloqa roli
(uch darajali tashkiliy tuzilmaga ega bo'lgan guruhdagi B individual)
"Qo'riqchi" funksiyalaridan biri axborotning haddan tashqari yuklanishini kamaytirishdir. "Qo'riqchi" xabar oqimlarini filtrlaydi, ahamiyatsiz xabarlarni o'chirib tashlaydi va muhimroqlarini uzatadi, tashkilotning normal faoliyatiga xalaqit bermasdan ma'lumotlarning haddan tashqari yuklanishini kamaytirishga yordam beradi.
Massachusets texnologiya instituti (AQSh) qoshidagi Sloan biznes maktabida T. Allen “darvoza qo‘riqchisi” olimlarning xatti-harakatlari bo‘yicha bir qator tadqiqotlar o‘tkazdi va ular orasidagi xabarlar oqimini sotsiometrik tarzda aniqladi. T. Allen tomonidan "texnologik darvozabonlar" deb nomlangan shaxslar olimlar o'rtasidagi texnik va ilmiy aloqalar oqimini nazorat qildilar. Ular laboratoriyada ham, tashqarida ham ko'plab boshqa olimlar bilan aloqa o'rnatishga moyil edilar. Bunday odamlar bir xil tizim ichida ishlashlari, xabarlarni qabul qilishlari, ma'lumotlarni qayta ishlashlari va undan foydalanishlari uchun yozma shaklda hamkasblariga etkazishlari mumkin.
Bugungi kunda juda kam rivojlangan tashkilotlarda aloqalarni tartibga solish jarayonlari bo'yicha tadqiqotlarni kengaytirish zarurati mavjud. Guruhlardagi qaysi lavozimlar asosiy "qo'riqchi" funktsiyalarini bajaradigan shaxslarga mos kelishini va nima uchun ekanligini aniqlash kerak. Rasmiy "qo'riqchilar" rollari bir-biriga mos keladimi va qay darajada? Haddan tashqari yuklanishlarni kamaytirish nuqtai nazaridan (muhim ma'lumotni buzmasdan va yo'qotmasdan) axborot oqimlarini nazorat qilishda "qo'riqchilar" qanchalik samarali? Xabarlar oqimini tartibga solishda darvozabonlar qanday mezonlardan foydalanadilar?
"Bog'lovchi" (ba'zan "bog'lanish nuqtasi" deb ataladi) - bu shaxslararo asosda tizimdagi ikki yoki undan ortiq guruhlarni ularning hech biriga tegishli bo'lmagan holda bog'laydigan (ayrim shaxslar ma'lum bir guruhning a'zosi bo'lib, kvazi bog'lovchi rol o'ynaydigan) shaxsdir. guruh, ular "ko'priklar" deb ataladi "). Shunday qilib, "messenjerlar" tashkilotdagi axborot oqimlarining kesishgan joylarida joylashgan. "Kommunikatorlar" tashkilotning strukturaviy "g'ishtlarini" ushlab turadigan tsement deb ataladi: "bog'lanishlar" olib tashlanganda, tizim izolyatsiya qilingan guruhlarga bo'linishni boshlaydi.
Aloqalar tashkilotning bo'limlari o'rtasida xabarlarni uzatish uchun muhim ahamiyatga ega. "Aloqa" ning yo'qolishi bilan tashkilotning birligi buziladi va uning roli printsipial jihatdan muhimdir. Dinamik nuqtai nazardan, bunday rolning bajarilishi va uning tarmoqlardagi ajralmasligi tashkilot faoliyatiga ta'sir qiladi. Agar aloqa rolidagi shaxs zaif bo'g'in bo'lsa, tashkilot katta muammoga duch keladi. Agar u samarali bo'lsa, uning harakatlari butun tashkilot bo'ylab axborot oqimini tezlashtirishga yordam beradi. Katta ahamiyatga ega bo'lganligi sababli, "ulagichlar" ko'plab tadqiqotlar mavzusiga aylandi. Jeykobson va dengiz qirg'og'i birinchi navbatda ba'zi shaxslar guruhlar o'rtasida "aloqa" vazifasini bajaradi va ular bilan aloqa qiluvchi guruhlarning tuzilishini kesib o'tadigan ko'plab tez-tez, o'zaro va muhim aloqalar bilan tavsiflanadi. "Messenjerlar" aloqa tizimida faol ishtirok etadilar, ammo ularni bitta kichik guruh ichida ajratib ko'rsatish juda qiyin.
Jeykobson va dengiz qirg'og'i "ulagichlarni" topib, keyin ularni qidirmadilar. Ularning tadqiqot maqsadi guruhga a'zolikning sotsiometrik ko'rsatkichlarini topish edi. Ammo guruhlarni aniqlab, ular butun tarmoqda guruhlar o'rtasidagi "aloqalar" mavjudligiga ishonch hosil qilishdi. "Ulangan" odamlar olib tashlanganda, tarmoq ulanmagan guruhlarga bo'lingan.
Keyingi tadqiqotlarda e'tibor tashkilotlardagi "bog'langan odamlar" sonini, ulanishlarning barqarorligini va ularning uzatiladigan xabarlar mazmuniga bog'liqligini, shuningdek, "bog'langan odamlar" ning shaxsiy va aloqa xususiyatlari va xususiyatlariga bog'liqligini aniqlashga qaratildi.
Tashkilotlarni tahlil qilganda, odatda, ko'plab yuqori darajali menejerlar "aloqachilar" ekanligi ma'lum bo'ladi.
1968 yilda Shvarts tomonidan o'tkazilgan Michigan universitetining 142 nafar professor-o'qituvchilari ishtirokida o'tkazilgan tadqiqotda 22 ta "ulagich" (15%) aniqlangan. Ular turli o'lchamdagi 29 ta ishchi guruhlarni birlashtirdilar. Ko'pgina tadqiqotlarda tashkilot a'zolarining 5 dan 20 foizigacha "aloqachilar" bo'lgan. Tarmoqdagi kontaktlarning aniq soni va foizi so'rov savolining tabiati kabi omillarga bog'liq (taqqoslang: "Ish uchun kim bilan gaplashasiz?" va "Ro'yxatdagi har bir odam bilan qanchalik tez-tez bog'lanasiz?"), va shuningdek, hal qilinayotgan tashkiliy vazifaning turi (masalan, uni bajarish uchun hamkorlik yoki ishchilarning mustaqilligi talab qilinadimi).
Biroq, so'nggi paytlarda "ulagichlar" bo'yicha tadqiqotlar tendentsiyasi tashkilotdagi ularning soni masalasini orqa fonga o'tkazmoqda. Emendning ta'kidlashicha, tizimdagi har bir shaxsni "bog'langan" sifatida ko'rish maqsadga muvofiqdir. Shuning uchun u "ulagich" funktsiyasining ishlash darajasini va bu o'zgaruvchining boshqalar bilan bog'liqligini o'lchadi. Ushbu o'zgaruvchining shkalasi bo'yicha ballar respondentga tashkilotdagi butun aloqa tarmog'ining muvofiqligini ta'minlash darajasiga qarab beriladi.
"Aloqa" ning roli katta amaliy ahamiyatga ega, chunki "aloqa", shubhasiz, tashkilotning shaxslararo tarmog'ining samarali ishlashini ta'minlaydigan markaziy shaxsdir. "Messenjerlar" tashkilotlarda strategik o'rinlarni egallaydi. Ular norasmiy xabar almashishni tezlashtirishi yoki to'siq bo'lishi mumkin. Aloqa rollari, agar ular o'z-o'zidan paydo bo'lmasa, tashkilotlarga rasmiy ravishda kiritilishi kerak.
"Fikr etakchisi" - bu boshqa shaxslarning munosabati yoki xatti-harakatlariga kerakli yo'nalishda sezilarli darajada norasmiy ta'sir ko'rsatishga qodir shaxs. Shunday qilib, rahbarlar
fikrlari” rasmiy rahbarlarga qaraganda norasmiyroqdir. “Fikr yetakchisi” tushunchasi birinchi boʻlib P.Lazarsfeld tomonidan taqdim etilgan modelning bir qismi boʻlib, unda xabarlar oqimi media kanallari orqali manbadan “fikr yetakchilari”ga oʻtadi, ular bu xabarlarni oʻzlari munosib deb bilgan kishilarga uzatadi. , masalan, ularning tarafdorlari.
Fikr yetakchilari o‘z tashkilotiga qimmatli, kamdan-kam bo‘lsa-da, xizmatlar ko‘rsatish orqali ta’sir o‘tkazish mavqeiga ega bo‘ladilar. Tashkilotning "fikr etakchisi" me'yorlariga rioya qilish tashkilot uchun qimmatli xizmatdir, chunki u o'z izdoshlari uchun to'g'ri xulq-atvorning jonli namunasi bo'lib xizmat qiladi.
Umuman olganda, "fikr yetakchilari" tashqi ma'lumot manbalariga katta kirish imkoniyatiga ega va ularning asosiy vazifasi guruh uchun tashqi muhitning tegishli qismi bilan aloqalarni ta'minlashdir.
Turli vaziyatlarda “fikr yetakchilari”ni o‘rganish quyidagi umumiy xususiyatlarni aniqlash imkonini beradi: tashqi vakolatli axborot manbalari bilan tez-tez muloqot qilish; ularning izdoshlariga ko'proq kirish imkoniyati; ular rahbarlik qilayotgan guruhlarning me'yorlariga ko'proq rioya qilish.
"Qo'riqchilar" va, ehtimol, "xabarchilar" kabi, "fikr yetakchilari" ham uzatilayotgan xabarlar mavzusiga qarab guruhlanishi mumkin.
Aksariyat tashkilotlarda fikr-mulohazalarni boshqarish faqat yuqori darajadagi menejerlar bilan chegaralanmaydi. Hawthorne tadqiqotlari (1-bo'limga qarang) aniq ko'rsatdiki, norasmiy rahbarlar ishchi guruh a'zolarining samaradorligiga juda kuchli ta'sir ko'rsatadi, garchi ierarxik nuqtai nazardan bu rahbarlar oddiy ishchilar bilan bir xil lavozimlarni egallagan bo'lsa-da.
"Kosmopolit" - bu tizimning tashqi muhiti bilan boshqalarga qaraganda tez-tez ta'sir qiladigan shaxs. Har qanday tashkilot qanchalik ochiq bo'lsa, unda kamida bir nechta "kosmopolit" bo'lishi kerak. Aksariyat tizimlarda "kosmopolitlar" ierarxik zinapoyaning yuqori va pastki qismida joylashgan. Rahbarlar tez-tez ish safari va tashqi tashkilotlar bilan boshqa aloqalar orqali tashqi manbalardan yangi g'oyalarni ham olishlari mumkin. Ularning atrof-muhit bilan aloqalarining aksariyati makro darajada bo'ladi, chunki ular masalaning nozik tomonlarini bilmasdan tashqi muhitdagi o'zgarishlar haqida ma'lumot to'playdi.
Tashkiliy ierarxiyaning quyi darajadagi shaxslari ham qisman "kosmopolit" sifatida harakat qiladilar, chunki ular atrof-muhit o'zgarishlarining operatsion jihatlari bilan shug'ullanadilar. Shunday qilib, quyi darajadagi xodimlar mijozlar, kiruvchi materiallar va yoqilg'i, ishlab chiqarish to'g'risidagi ma'lumotlar bilan bevosita aloqada bo'lishadi. Ularning "kosmopolitligi" tabiatan yerga xosdir.
Qaysidir ma'noda, "kosmopolitlar" "darvoza qo'riqchisi" ning alohida turidir, chunki ular yangi g'oyalar tizimga kiradigan kommunikatsiyalarni boshqaradi. Yuqori darajadagi "kosmopolitlar" xizmat safarlari, tashqi muhitdan keladigan yozishmalarni o'qish, milliy va xalqaro yig'ilishlar va tashkilotlarda ishtirok etish va ish joyini tanlashda sezilarli erkinlik bilan ajralib turadi. Ularga universitet professorlari, savdo agentlari, vazirlar va boshqalar kiradi.
Ba'zi shaxslarning "kosmopolitizmi" tizimning resursi hisoblanadi, chunki ular tashkilotga tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish imkonini beradi. Atrof-muhitdagi o'zgarishlarni oldindan bilish qobiliyati har qanday tizimning omon qolishi uchun muhimdir. Tashkilotdagi bozor tahlilchilari, inson munosabatlari bo'yicha mutaxassislar, tadqiqot va ishlanmalar bo'yicha olimlar, savdo menejerlari va boshqalar kabi ba'zi lavozimlar atrof-muhit bilan ko'proq aloqa qilish imkoniyatini beradi. Natijada, boshqa shaxslardan ko'ra, ular "kosmopolit" bo'lish ehtimoli ko'proq.
Umuman olganda, tavsiflangan aloqa rollari o'rtasidagi farq ikkita parametr orqali ifodalanishi mumkin: axborotni qabul qiluvchilarning qamrovi va uzatiladigan axborot miqdori (2-jadval).
jadval 2
Aloqa rollarining tasnifi
3. Norasmiy muloqotning o'ziga xos xususiyatlari nimada?
Norasmiy aloqalar insoniy muloqot jarayonida turli manfaatlarga asoslangan holda yuzaga keladi: kundalik, psixologik, vaziyat. Bular hech qanday tashkiliy hujjatlarda yoki rasmiy talablarda qayd etilmagan xabarlardir. Bunday aloqalar har qanday tashkilotda mavjud bo'lib, ular inson faoliyatida muhim rol o'ynaydi va ishning ijtimoiy-psixologik muhitini belgilaydi. Bunday og'zaki muloqotning asosiy afzalligi - tez va to'liq ma'lumot almashish qobiliyati. Siz savollar berishingiz va hatto ularga javob olishingiz mumkin. Ma'ruzachilar tinglovchilar bilan bevosita aloqada bo'lib, ular tushunilishini ta'minlashi kerak.
Norasmiy aloqa - bu rasmiy aloqa kanallaridan tashqarida va qo'shimcha ravishda sodir bo'ladigan aloqalar. Ular bir nechta navlarni o'z ichiga oladi:
1) tashkilotning oddiy a'zolari o'rtasidagi norasmiy aloqalar;
2) boshqaruvchi va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi norasmiy aloqalar;
3) rahbar va atrof-muhit o'rtasidagi norasmiy tashqi aloqa aloqalari (rahbarning "katta aloqalari" fenomeni).
Barcha norasmiy aloqa aloqalari orasida, asosan, tashkilotning ijtimoiy mikro muhitini yaratadigan mish-mishlar xilma-xilligi alohida rol o'ynaydi. Ular jamoatchilik fikriga, tashkilot a'zolarining faoliyatiga, ularning maqomi va obro'siga ta'sir qiladi. Ushbu turdagi kommunikativ hodisaning, ya'ni mish-mishlarning ishonchsizligi haqida doimiy noto'g'ri qarash mavjud. Biroq, maxsus tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, aslida ular deyarli 80% hollarda to'g'ri va adolatli, tashkilot ichidagi ishlarning holatiga kelsak, bu ko'rsatkich 99% ga etadi. Shaxsiy yoki juda hissiy ma'lumotlar haqida gap ketganda, aniqlik darajasi unchalik yuqori bo'lmasligi mumkin. Bundan tashqari, aniqlikdan qat'i nazar, hamma narsa mish-mishlarning ta'siriga ishora qiladi, ularning ta'siri ijobiy yoki salbiy.
Mish-mish kanallari orqali uzatiladigan odatiy ma'lumotlar:
- ishlab chiqarish ishchilarining yaqinlashib kelayotgan ishdan bo'shatilishi;
- kechikish uchun yangi jarimalar;
- tashkilot tuzilmasidagi o'zgarishlar;
- yaqinlashib kelayotgan harakatlar va aktsiyalar;
- yaqinda bo'lib o'tgan savdo uchrashuvida ikki rahbar o'rtasidagi bahsning batafsil bayoni;
- ishdan keyin kim kim bilan uchrashadi.
4. Boshqaruvda kommunikatsiyaning o‘rni qanday?
Tashkilotni boshqarishda aloqaning roli. Aloqa tarmoqlarini shakllantirish va tashkilotda kommunikatsiyalarning muvaffaqiyatli ishlashi uchun shart-sharoitlarni yaratish boshqaruvning eng muhim vazifalaridan biridir. Nemis olimlari V.Zigert va L.Langlar bejiz ta’kidlagani yo‘q: “Tashkilot ahlining noni axborot va kommunikatsiya hisoblanadi. Agar korxona ichida axborot oqimi va tashqi dunyo bilan aloqalar uzilib qolsa, bu korxonaning mavjudligi tahdid ostida qoladi. Faqat ma'lumot etarli emas. Faqatgina mos ravishda aylantirilganda va qayta ishlanganda, ya'ni. aloqa aloqalari paydo bo'lganda, tashkilotning mavjudligi va samarali faoliyati ta'minlanadi.
Turli ilmiy tushunchalarda tashkilotlardagi kommunikatsiyalarning rolini taqqoslash
|
Parametr taqqoslashlar |
Ilmiy boshqaruv maktabi |
Inson munosabatlari maktabi |
Ijtimoiy tizimlar maktabi |
|
Aloqa vositalarining ahamiyati |
Katta emas; asosiy e'tibor menejerdan bo'ysunuvchilarga vertikal xabarlar oqimiga qaratilgan |
Asosiy e'tibor bir xil tashkiliy darajadagi xodimlarning o'zaro ta'siriga qaratilgan |
Muloqot tashkilotning barcha qismlarini birlashtiruvchi elementidir |
|
kommunikatsiyalar |
Buyurtmalarning bajarilishini nazorat qilish Buyurtmalarni uzatish |
Xodimlarning ehtiyojlarini qondirish Qaror qabul qilish jarayoniga xodimlarni jalb qilish |
Harakatlarni nazorat qilish va muvofiqlashtirish Tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashish Qaror qabul qilishda yordam berish |
|
Aloqa oqimlarining yo'nalishi |
Yuqoridan pastgacha vertikal |
Gorizontal Vertikal yuqoridan pastgacha |
Gorizontal Vertikal yuqoridan pastga va pastdan yuqoriga tashqi muhit bilan aloqa |
|
Aloqa kanallarining turlari |
Rasmiy yozma |
Rasmiy va norasmiy |
Rasmiy norasmiy Tashqi muhit bilan |
