Portalda reklama

Biznes suhbati. Muloqotning biznes etikasi. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi va odobi Korxonada ishbilarmonlik muloqotining etikasi

"Axloq" tushunchasi axloq haqidagi ta'limot sifatida bizga Qadimgi Yunonistondan kelgan. Faylasuf Aristotel bu atamani hayotning turli sohalarida, oiladan tortib siyosatgacha bo'lgan ijtimoiy munosabatlar uchun axloqiy me'yorlarni o'rnatib, foydalanishga kiritdi. Unga katta rahmat, bizda aniq tuzilgan axloqiy toifalar tizimi mavjud: yaxshilik, yomonlik, vijdon, qadr-qimmat, yaxshilik, baxt.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi - bu odamlarning o'zaro ishlab chiqarish faoliyati jarayonida xatti-harakatlari va munosabatlarini tartibga soluvchi axloqiy me'yorlar to'plami. Qaror qabul qilishda inson (uning pozitsiyasidan qat'iy nazar) nafaqat o'z xohish-istaklariga, balki uning qarama-qarshi tomonning qadriyatlariga mos kelishiga ham amal qilishi kerak. Ishbilarmonlik aloqalarining quyidagi turlari ajratiladi:

  1. (rahbar va bo'ysunuvchi).
  2. Pastdan yuqoriga (bo'ysunuvchi va boshqaruvchi).
  3. Gorizontal (xodim va xodim).

Ularning har birining o'ziga xos xususiyatlari quyida keltirilgan misollar bilan tasvirlanadi.

Yuqoridan pastgacha biznes aloqasi

Menejerning o'z qo'l ostidagilarga bo'lgan munosabati kompaniya ichidagi ishbilarmonlik aloqasining tabiatini, xususan, uning psixologik mikroiqlimini belgilaydi. Buyruqlar berish tartibi, ish jarayonini tashkil etish, belgilangan xizmat intizomi - barchasi jamoa a'zolari o'zlarini himoyalangan va bir-biri bilan bog'langan holda his qiladigan qulay va xayrixoh muhitni yaratishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Menejerning o'z qo'l ostidagilarga bo'lgan munosabati kompaniya ichidagi ishbilarmonlik aloqasining tabiatini, xususan, uning psixologik mikroiqlimini belgilaydi.

Rahbar xulq-atvorining asosiy qoidalari va usullari:

  • Jamoani birlashtirish va birlashtirishga intiling. Muloqot uchun sharoit yarating.
  • Vaziyatni nazorat qilishni yo'qotib qo'ygandek da'vo qilmang, aks holda siz obro' va hurmatni yo'qotasiz.
  • O'z xatolaringizni tan olishga qodir bo'ling. Ularni yashirish zaiflik belgisidir.
  • Agar xodim o'z majburiyatlarini bajarishdan bosh tortsa, buni bilishingizni tushuntiring va tanbeh yoki tanbeh bering. Noto'g'ri ishlash sabablarini bilib oling.
  • Agar siz tanqid qilsangiz, unda odamni emas, balki harakat va harakatni qoralang.
  • Shaxsiy hayotingizda maslahatchi bo'lmang. Agar natija yaxshi bo'lsa, sizga rahmat aytilmaydi; agar yomon bo'lsa, ular sizni ayblashadi.
  • Odilona va maqtovga ko'ra hukm qiling, sevimlilarni tanlamang.
  • Jamoani rag'batlantiring, garchi muvaffaqiyatga faqat siz tufayli erishilgan bo'lsa ham: "biz qila oldik", "bunga erishdik".

Talabning shakli har qanday bo'lishi mumkin: buyruq, so'rov, savol. Muayyan vaziyatga bog'liq. Agar munosabatlar ishonch va do'stona munosabatlarga asoslangan bo'lsa, so'rov amalga oshiriladi. Rahbarning bunday xatti-harakati xodimni yanada ochiq va xotirjam qiladi.

Agar bunday gap tegishli ohangda talaffuz qilinsa, u buyruq sifatida qabul qilinadi. Ko'pincha u favqulodda vaziyatlarda yoki vijdonsiz xodimga qarshi qo'llaniladi. Savol suhbat o'z kasbiyligi va tajribasini sinab ko'rish uchun bo'ysunuvchining yelkasiga tushganda muhokama qilish uchun ishlatiladi.

Biznes aloqasi "pastdan yuqoriga"

Ba'zida xo'jayiningiz bilan umumiy til topish oson va sodda. Siz hatto uni o'zingizga jalb qilishingiz va uni haqiqiy ittifoqchi qilishingiz mumkin. Yoki, aksincha, siz ularni o'zingizga qarshi qo'yishingiz va ularni yomon niyatlilar qatoriga kiritishingiz mumkin. Shuning uchun, xulq-atvor asoslarini pastdan yuqoriga qarab bilish har qanday bo'ysunuvchi uchun juda muhimdir. Qulay va uzoq muddatli munosabatlarni yaratish uchun zarur bo'lgan bir nechta axloqiy qoidalar:

  • Jamoada do'stona muhit yaratishga hissa qo'shing.
  • O'z dunyoqarashingizni xo'jayiningizga yuklamang, buyruq bermang.
  • Izoh va takliflarni xushmuomala va to'g'ri ifoda eting.
  • Abadiy rozilikdan, zerikarli kategorik "yo'q" dan voz keching. Har bir masala bo'yicha o'z pozitsiyangizga ega bo'ling.
  • O'zingizni ishonchli va mas'uliyatli xodim sifatida ko'rsating va kuchli printsiplarga rioya qiling.
  • Favqulodda vaziyatlardan tashqari, xo'jayiningizning "boshi" (ya'ni, yuqori boshqaruv) orqali yordam so'ramang. Aks holda, sizning harakatingiz uning mavqeiga hurmatsizlik va mensimaslik sifatida baholanadi.

Favqulodda vaziyatlardan tashqari yuqori boshqaruvga yordam so'rab murojaat qila olmaysiz, aks holda bu menejer lavozimiga e'tiborsizlik sifatida qaraladi.

Ishbilarmonlik aloqasi "gorizontal"

Hamkasblar bilan muloqotga kelsak, xulq-atvorning to'g'ri burchagini topish oson ish emas. Bir tomondan, bular martaba zinapoyasiga ko'tarilish uchun kurashda raqib bo'lgan odamlardir. Boshqa nuqtai nazardan qaraganda, ularning barchasi bir jamoaning a'zolari bo'lib, ular umumiy professional maqsadni ko'zlaydilar.

Ishbilarmonlik etikasining asosiy tamoyillari hamkasblar o'zlarini teng his qilishlari kerak. Shuning uchun quyidagi xususiyatlar hisobga olinadi:

  • Hamkasblaringizdan alohida muomala talab qilmang. Ularning har biriga hurmat va do'stona munosabatda bo'ling va ularga ism bilan murojaat qiling.
  • Vazifalarni, huquqlarni va majburiyatlarni taqsimlang.
  • Etolmaydigan narsani va'da qilmang. Biznes imkoniyatlarini bo'rttirib ko'rsatish hamkasblar tomonidan salbiy baholanishi va ularning nazarida ahamiyatini yo'qotishiga tahdid soladi.
  • Shaxsiy chegaralarni kesib o'tmang. Xudbinlikdan voz keching.
  • Hamkasblaringizni qadrlang. Sizga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, ularga shunday munosabatda bo'ling.

Umumiy talablar

Ishbilarmonlik aloqasi postulatlarining asosiy bilimlari aloqa jarayonini osonlashtiradi va janjal, nizolar va nizolar paydo bo'lishining oldini oladi. Korxonada jamoada iliq muhitni saqlash uchun xatti-harakatlarning ba'zi shakllari va xususiyatlarini eslab qolish kifoya:

  • Xonaga kirgan har bir kishi hozir bo'lganlarga salom aytishi kerak.
  • “Siz” olmoshi “biz”dan afzal. Suhbatdosh ismining majburiy talaffuziga asoslangan "to'g'ri ism" texnikasi ham dolzarbdir.
  • Yaxshi kayfiyatni saqlash, do'stona va muloyim bo'lish, tabassum o'zaro reaktsiyaga sabab bo'lganda "munosabat oynasi" texnikasidan foydalanish muhimdir.
  • Suhbatdoshingizni qanday tinglashni biling va unga xalaqit bermang.
  • Tanqidga xotirjam munosabatda bo'ling, g'azablanmang yoki qasos olmang.
  • Tashqi ko'rinishingiz, savodxonligingiz va xulq-atvoringizni unutmang (masalan, chekish haqida gap ketganda, boshqalardan ruxsat so'rash yaxshidir).

Xulosa

Ishbilarmonlik muloqoti me'yorlarini bilish va o'zlashtirish o'z fikrlarini shakllantirishga, sharhlarni tahlil qilishga va tanqidni baholashga yordam beradi, bu esa shaxslararo aloqalarni mustahkamlashga va hamkorlikni muvaffaqiyatli rivojlantirishga yordam beradi. Kompaniyaning obro'sini qadrlaydigan har bir tadbirkor jamoada ishbilarmonlik odob-axloqini tashkil etuvchi postulatlarni o'rnatishga intiladi, ularni buzganlik uchun u hatto moddiy bonuslar miqdorini kamaytirishga ham tayyor.

Biznes suhbati

28.07.2015

Snejana Ivanova

Ishbilarmonlik aloqasi, uning turlari va shakllari odamlar o'rtasidagi har qanday ishbilarmonlik aloqalari quriladigan o'ziga xos aloqa vazifasini bajaradi.

Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi hamkorlik sohasidagi o'zaro hamkorlik bilan uzviy bog'liqdir. Hech bir tadbirkor yoki ish beruvchi o'z ishini biznes aloqalarisiz bajara olmaydi. Ishbilarmonlik aloqasi, uning turlari va shakllari odamlar o'rtasidagi har qanday ishbilarmonlik aloqalari quriladigan o'ziga xos aloqa vazifasini bajaradi. Korxona rahbari o‘z xodimlariga to‘g‘ri yo‘l-yo‘riq ko‘rsatuvchi, ularning o‘sib-ulg‘ayishi va kasbiy rivojlanishiga yordam beradigan dono ustoz vazifasini o‘z zimmasiga olishi kerak. Xodimlar o'z rahbarini hurmat qilishlari kerak. Faqat bu holatda ular undan haqiqatan ham foydali narsalarni o'rganishlari mumkin bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari har bir o'zini hurmat qiladigan odamga ma'lum bo'lishi kerak. Aks holda, u o'zi noxush vaziyatga tushib qolish va boshqalarni noqulay ahvolga solib qo'yish xavfini tug'diradi.

Ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Ishbilarmonlik aloqasi, u yoki bu darajada, ma'lum bir natijaga erishish uchun jamoaviy ish doirasidagi maqsadli o'zaro ta'sirni o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik aloqalarining bir nechta turlarini ajratish an'anaviy hisoblanadi.

  • Biznes yozishmalar. Muloqotning ushbu turi suhbatdoshga xat orqali ma'lumot yetkazilganda yozishmalarning o'zaro ta'siri deb ataladi. Ish xatini yozish birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oddiy emas. Ba'zi fikrlarni hisobga olish kerak, masalan: elektron xabarning dizayni, javob tegishli bo'lib qoladigan vaqt oralig'i va kerakli ma'lumotlarni taqdim etishning qisqaligi. Ishbilarmonlik yozishmalari natijasida odamlar muayyan xulosa va xulosalarga kelishlari mumkin. Batafsil maqolada o'qing.
  • Biznes suhbati. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi, albatta, kompaniya yoki korxona rivojlanishiga foyda keltiradigan suhbatlar o'tkazishni o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik suhbatida menejer va unga bo'ysunuvchi o'zlari uchun muhim masalalarni aniqlab olishlari, zudlik bilan hal qilishni talab qiladigan zarur vazifalar doirasini aniqlashlari va natijalarni muhokama qilishlari mumkin. Ishbilarmonlik suhbati davomida faoliyatning muhim elementlari aniqlashtiriladi va zarur tafsilotlar aniqlanadi. Ushbu turdagi biznes aloqasi yordamida har qanday ish masalalarini muhokama qilish mumkin.
  • Ish uchrashuvi. Ba'zan korporativ ishning bir qismi sifatida xodimlar bilan oddiygina suhbatlashishning o'zi etarli emas. Samarali o'zaro ta'sir va yaxshiroq tushunishga erishish uchun biznes uchrashuvi talab qilinadi. Ushbu uchrashuvlar kechiktirib bo'lmaydigan muhim dolzarb masalalarni hal qiladi. Uchrashuvlar menejerlar o'rtasida o'tkazilishi yoki boshliqning xodimlar bilan ishlashiga qaratilgan bo'lishi mumkin.
  • Ommaviy nutq. Ishbilarmonlik aloqasi xodimlar o'rtasida biznes aloqalarini o'rnatishni ta'minlash uchun mo'ljallangan. Omma oldida nutq so'zlash tinglovchilarga ta'lim va taqdimot xarakteridagi ba'zi ma'lumotlarni etkazish muhim bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Tinglovchilar oldida so'zlagan har bir kishi o'z ma'ruzasi mavzusi bo'yicha barcha zarur bilimlarga ega bo'lishi kerak, shuningdek, ushbu ma'lumotni erkin va osonlik bilan takrorlash imkonini beradigan bir qator shaxsiy xususiyatlarga ega bo'lishi kerak. Ma'ruzachiga qo'yiladigan asosiy talablar: malakali nutq, o'ziga ishonch, materialni taqdim etishda aniqlik va izchillik.
  • Ish uchrashuvi. Ular biznes aloqasining ajralmas elementi hisoblanadi. Muzokaralar yordamida siz muhim muammoni tezda hal qilishingiz, kompaniyaning rivojlanishining bevosita maqsad va vazifalarini belgilashingiz, raqibingizning fikri va niyatlarini eshitishingiz mumkin. Ishbilarmonlik muzokaralari ko'pincha turli tashkilotlar rahbarlari o'rtasida o'z pozitsiyalarini belgilash va umumiy qarorga kelish uchun o'tkaziladi.
  • Munozara. Bu ko'pincha turli nuqtai nazarlarning to'qnashuvi natijasida ishbilarmonlik muloqoti paytida paydo bo'ladi. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati, agar ular jamoat axloqiga zid bo'lsa, o'z pozitsiyalarini erkin va ochiq ifoda etishga imkon bermaydi, lekin muhokama yordamida ba'zan qabul qilingan me'yorlar doirasida bahslashish mumkin. Munozara bir muammo bo'yicha turli xil qarashlarni ochib beradi va ko'pincha qarama-qarshi tomonlarning nizo mavzusini qamrab olishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasining funktsiyalari

Ishbilarmonlik aloqasi - bu odamlarning butun guruhlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning izchil tizimi. Ishbilarmonlik aloqasining bir nechta asosiy funktsiyalarini aniqlash an'anaviy hisoblanadi. Ularning barchasi bir-biri bilan yaqin aloqada ko'rib chiqilishi kerak, chunki biznes aloqalari jarayonining o'zi yagona mexanizmdir.

  • Axborot va aloqa funktsiyasi suhbat yoki muzokaralarning barcha ishtirokchilari bir-birlari bilan kerakli ma'lumotlarni almashadilar. Suhbatda qatnashganlarning har biri suhbatning borishini doimiy ravishda kuzatib borishi va mavzudan "tushmasligi" uchun katta konsentratsiya va qiziqish talab etiladi. Agar mavzu nisbatan qiziqarli, ilmiy yoki badiiy ahamiyatga ega bo'lsa, tinglovchilar uchun uni idrok etish ancha oson bo'ladi. "Og'ir" mavzularda, bundan tashqari, ma'ruzachi tomonidan yomon ishlab chiqilgan, materialning sifati talab darajasiga javob bermaydi.
  • Interaktiv xususiyat ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari o'rtasidagi harakatlar ketma-ketligini to'g'ri rejalashtirish zaruratidan iborat. Yechilgan biznes muammolari bo'yicha taassurotlar almashinuvi u yoki bu korxona xodimlarini bir-birlarining harakatlarini baholashga majbur qiladi. Bitta xodim o'z hamkasbining ishiga e'tibor qaratsa, u allaqachon ma'lum darajada o'z xatti-harakatlarini to'g'rilashga va nazorat qilishga qodir.
  • Pertseptiv funktsiya ishbilarmonlik muloqoti jarayonida bir suhbatdoshni boshqasi tomonidan idrok etish orqali o'zini namoyon qiladi. Hamkasblarimizning faoliyatini kuzatar ekanmiz, natijada biz nafaqat kerakli ma'lumotlarni eslab qolishni, balki uni tahlil qilishni, hayot haqidagi individual g'oyalar va bilimlar bilan solishtirishni ham o'rganamiz. Idrok har bir inson uchun shaxsiyatning har tomonlama rivojlanishi, o'z individualligini anglash, ob'ektlar va hodisalar haqida g'oyalarni shakllantirish uchun zarurdir.

Ishbilarmonlik muloqotining bosqichlari

Ishbilarmonlik aloqasi har doim bir necha bosqichda sodir bo'ladi, ular birin-ketin davom etadi. Ularning hech birini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi, chunki ular birgalikda adekvat biznes aloqasi jarayonini shakllantirishga hissa qo'shadilar. , qoida tariqasida, barcha qoidalarga qat'iy rioya qilishni nazarda tutadi. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy bosqichlarini hisobga olmasdan turib, ishbilarmonlik aloqasi normalarini to'liq kuzatish mumkin emas.

  • Motivning shakllanishi. Buni to'g'ri suhbat, odamlar o'rtasidagi suhbat deb atash mumkin bo'lgan narsaning ostonasi sifatida tushunish kerak. Ishbilarmonlik aloqasi, qoida tariqasida, zaruratdan, maqsadli, mazmunli harakat natijasida yuzaga keladi. Muayyan odam bilan uchrashish va unga o'z xizmatlaringizni taklif qilish yoki o'zingiz bilan maslahatlashish zarurligini anglash shaxsiy uchrashuvga tayyorgarlikning bir turidir. Muhim motiv yoki maqsadsiz biznes hamkorlari bir-biri bilan samarali muloqot qila olmaydi. Tayyorgarlik bosqichi - bu bo'lajak sheriklar bir-biriga nisbatan ishtirok etish zarurligini tahlil qiladigan va kelajakdagi samarali hamkorlikning ahamiyatini tekshiradigan vaqt.
  • Aloqa o'rnatish. Odatda sheriklar birinchi marta uchrashganda paydo bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqasi zarurat tug'ilganda boshlanadi. Aloqa o'rnatish uchun qarashlar darajasida o'zaro ta'sir qilish muhimdir. Axir, agar inson bizga ishonchni uyg'otmasa, biz buni uning ko'zlaridan aniq bilib olamiz. Uchrashuv va samarali ish suhbati odatda o'zaro qo'l siqishdan oldin bo'ladi. Ishbilarmon hamkorlar kerakli tabriklarni almashgandan so'ng, haqiqiy o'zaro aloqa boshlanadi.
  • Muammoni shakllantirish. Biznes hamkorlar birga choy ichish yoki dam olish uchun uchrashishlari dargumon. Ularning yechim topishni talab qiladigan o'zaro muammosi bor. Bundan tashqari, muzokaralarning barcha ishtirokchilari uchun yechim zarur. Yig'ilishda jiddiy qarama-qarshiliklar, mavjud qiyinchiliklar va qiyinchiliklar muhokama qilinadi. Agar mahsulot ishlab chiqaruvchisi va potentsial mijoz uchrashsa, ularning muammolari muhokama qilinadi va konstruktiv yechim taklif etiladi.
  • Axborot almashinuvi. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi muhim muzokaralar paytida shaxsiy bo'lishga imkon bermaydi, lekin ular davomida sheriklar bir-birlari bilan muhim ma'lumotlarni almashadilar, bu nafaqat foydali, balki zarur bo'lishi mumkin. Ishbilarmonlar ko'pincha bunday ma'lumot uchun katta miqdorda pul to'lashga tayyor. Biznes hamkorlar bir-birlarini qanday ishontirishadi? Albatta, bo'sh iboralar va va'dalar bilan emas. Ishbilarmonlik va ishbilarmonlik aloqalarida muhim element - bu argumentatsiya, o'z so'zlarining to'g'riligini isbotlash va ularning ahamiyatini tasdiqlash qobiliyati.
  • Yechim topish. Odatda bu muhim qarama-qarshilikni hal qilish zaruratidan kelib chiqadi. Maxfiy suhbat o'rnatilgandan so'ng, yechimni asosli va izchil izlash mumkin. Odatda u darhol tegishli shartnoma bilan belgilanadi.
  • Shartnoma tuzish. Muayyan operatsiyani yozma tasdiqlash talab qilinadi. Ishbilarmonlik aloqasi har doim natijaga yo'naltirilgan bo'lib, muayyan faoliyat mahsulini yaratadi. Shuning uchun muhim hujjatlarni imzolash va shartnomaning barcha bandlariga qat'iy rioya qilish kerak.
  • Natijalarni tahlil qilish. Bu biznes aloqasining oxirgi bosqichidir. Muzokaralardan biroz vaqt o'tgach, ishtirokchilar yana yig'ilib, olingan natijalarni tahlil qiladilar. Bu foydani hisoblashda, shuningdek, doimiy ravishda hamkorlik qilish istagini yaratishda ifodalanishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasi shaxsiy aloqalardan farq qiladi, chunki u boshqa barcha o'zaro aloqalardan ajralib turadigan bir qator xususiyatlarga ega. Bu xususiyatlar qanday? Keling, ularni bir-biri bilan birgalikda ko'rib chiqaylik.

  • Obro'ning ahamiyati biznesda muloqot juda katta. Ishbilarmonlik dunyosida obro' - bu hamma narsa; uni samarali yo'qotish biznesingizni yo'qotish demakdir. U yillar davomida ishlab chiqilgan va shuning uchun har bir malakali rahbar o'z ismini juda qadrlaydi. Yakka tartibdagi tadbirkorlikdagi nom - bu muvaffaqiyatning asosi bo'lgan kafolatdir. Hech bir o‘zini hurmat qiladigan tadbirkor o‘z obro‘siga putur yetkazadigan yoki omma oldida obro‘siga putur etkazadigan biror ish qilolmaydi. Aks holda, shu kungacha erishilgan barcha yutuqlar muqarrar ravishda yo'qoladi. Biznes - bu nafaqat muvaffaqiyatli yakunlangan bitimlar soni, balki o'z biznesingizda o'sish va boshqa odamlar manfaati uchun harakat qilish imkoniyatidir. Masalan, korxona sport kiyimlari va poyabzal ishlab chiqaradigan bo‘lsa, u mahsulotning sifatli bo‘lishiga nihoyatda qiziqadi. Aks holda, tez orada korxonaning yuzi yo'qoladi.
  • Aniqlik va aniqlik– biznes aloqasining yana bir muhim komponenti. Rahbarlar har doim o'z maqsadlarini juda aniq va ishonchli belgilashlari kerak. Shundagina ular to'liq olg'a siljish va chinakam kasbiy rivojlanish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Kompaniyaning rivojlanishi uchun aniq maqsad qo'yilmagan bo'lsa-da, uning shakllanishi qonuniyatlari haqida gapirib bo'lmaydi. Olis maqsadga ega bo'lish o'z-o'zini tez tashkil etishga, jamoada konstruktiv pozitsiyalarni shakllantirishga va mas'uliyat hissini rivojlantirishga yordam beradi.
  • O'zaro manfaatli hamkorlik- bu har bir muvaffaqiyatli ishbilarmon bunga intiladi va uning bevosita faoliyati nimaga qaratilgan. Boshqa korxonalar bilan hamkorlik qilishda vakolatli mutaxassis har doim bir-biri bilan shartnoma tuzgan ikkala tomon ham foyda keltiradigan vaziyatga olib keladi. Tajribali biznesmen faqat o'z farovonligi haqida qayg'urish va sheriklarini unutish mutlaqo qabul qilinishi mumkin emasligini biladi. Biznesda biznes aloqalarini o'rnatish qobiliyati, biznes aloqasining o'zi hamma narsani hal qiladi. Oqil rahbar o‘ziga kelgan farovonlikni atrofdagilarga tarqatmagunicha, hech qachon chinakam qoniqmaydi. Agar yutuqlar uyg'unlik va muvaffaqiyatning ekologik jihatdan qulayligi tamoyillariga asoslanmagan bo'lsa, tez orada ular yolg'on ekanligi ma'lum bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari

Ishbilarmonlik aloqasi jarayonning barcha ishtirokchilaridan maksimal konsentratsiyani talab qiladi. Mijozlar, hamkasblar, hatto raqobatchilar bilan samarali muloqot qilish qobiliyati juda qimmatli va zarur tajribadir. Bu nafaqat ishbilarmonlik suhbati mavzusini to'g'ridan-to'g'ri bilish, balki o'zaro munosabatlarning muhim xususiyatlarini ham hisobga olish kerak. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik.

Vaziyatni nazorat qilish

Biznesda haqiqiy his-tuyg'ularingizni ko'rsata olmaysiz. Barcha muvaffaqiyatli tadbirkorlar bu aksiomani bilishadi. Agar siz individual faoliyatingizda ajoyib natijalarga erishmoqchi bo'lsangiz, bir nuqtada tishlaringizni siqishni o'rganing. Barmog'ingizni pulsda ushlab turish, sodir bo'layotgan hamma narsani nazorat qilish juda muhim: yangi bitimlar, shartnomalar imzolash, o'zingizning his-tuyg'ularingiz va bu boradagi shubhalaringiz. Axir, agar menejer doimiy ravishda u haqiqatan ham to'g'ri ish qilyaptimi yoki yo'qmi deb o'ylasa, kompaniya muvaffaqiyatga erisha olmaydi.

Mavjud vaziyatni nazorat qilish, nima bo'lishidan qat'i nazar, voqealardan doimo xabardor bo'lishga imkon beradi. Faol harakat qilish imkoniyati faqat aniq reja, barcha qadamlar to'g'ri va oldindan rejalashtirilganligiga ishonch bo'lganda paydo bo'ladi.

Agar siz gaplashayotgan odam o'zini juda beqaror tutsa, hech qachon unga qo'shilmang. Og'zaki janjal yoki qizg'in bahs muvaffaqiyatli biznesning tarkibiy qismi emas. Muvaffaqiyatli tadbirkorning haqiqiy tarkibiy qismlari doimo sabr-toqat va tinimsiz mehnatdir.

Mijozni eshitish qobiliyati

Har qanday biznesni rivojlantirishning boshida biznesda nima muhimligini aniq tushunish kerak. Va eng muhim element har doim mijozning shaxsiyati. Maqsadli auditoriya - bu barcha tadbirlar nimaga qaratilgan. Mijozlarning talab va istaklarini inobatga olgan holda ular bilan ishlash qobiliyati muvaffaqiyatning asosidir. Sizning biznesingiz qanday bo'lishidan qat'iy nazar, u bunday foydali sarmoyadan foyda oladi. Mehmonlar o‘zlarini qulay va qulay his qilishlari uchun nafaqat ishlab chiqarish, balki xizmat ko‘rsatish sohasini rivojlantirishga ham sarmoya kiritish zarur.

Tomoshabinlarning so'rovlari - bu kompaniyaning hal qilinishi kerak bo'lgan muammolari. Siz har doim mijozingizning ehtiyojlarini iloji boricha qondirishga harakat qilishingiz kerak, shunda ular sizning ishingiz sifati bilan qoniqish hosil qiladi.

E'tiborni eng muhim narsaga qaratish qobiliyati

Kimdir biznesni juda qattiq narsa deb aytadi va, albatta, ular to'g'ri bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqasi to'liq konsentratsiya, suvga cho'mish va fidoyilikni talab qilishi bilan farq qiladi. Ba'zan siz muhim bo'lmagan hamma narsani tashlab, faqat oldinga qarashingiz kerak. Har qanday muvaffaqiyatsizliklar faqat sizni kuchaytiradi va o'sishga va professional darajada yaxshilanishga majbur qiladi.

Zamonaviy rahbarning hayoti kundalik stressga to'la. Har kuni u tizimlashtirish, tahlil qilish va amalda qo'llash kerak bo'lgan kuchli ma'lumotlar oqimi bilan bombardimon qilinadi. Asosiy vazifani topish va unga asosiy vaqtni bag'ishlash allaqachon g'olibga aylanmoqda. Iqtidorli rahbar buni doimo tushunadi.

Shaxsiy munosabatlarni biznesdan ajratish qobiliyati

Odamlar ba'zan ish va hamkasblar bilan o'zaro munosabatni aralashtirib yuborishadi. Agar biror kishi u yoki bu sababga ko'ra bizga yoqimsiz bo'lib tuyulsa, bu uning biznes uchun foydali bo'lishi mumkin emas degani emas. Katta kompaniyada bo'lish, ba'zida siz butunlay boshqa vakillar bilan ishlashingiz, hamkasblarning fikrlarini hisobga olishingiz va eng qarama-qarshi fikrlarni hisobga olishingiz kerak. Ish va shaxsiy hayotni aralashtirmang. Keyinchalik afsuslanmaslik uchun korxonaning rivojlanishiga juda mas'uliyat bilan yondashish kerak. Ishbilarmonlik aloqasi - bu odamga kerakli vazifalarni bajarishga yordam berishning eng yaxshi usuli.

Halol bo'lish qobiliyati

Mashhur adolatli bayonot bor - biznes toza bo'lishi kerak. Muvaffaqiyatli tranzaktsiyani amalga oshirish uchun siz ayyor bo'lolmaysiz, aldamaysiz yoki boshqa odamlardan foydalana olmaysiz. Bu barcha xunuk harakatlar sizning obro'ingizga putur etkazishi, mijozlarning hurmati va ishonchini yo'qotishi mumkin. Rostlik har qanday faoliyatda yaxshi. Axir, agar mijoz aldanganini anglab etsa, bu sizning biznesingizning rivojlanishi va gullab-yashnashiga olib kelishi dargumon. Ishbilarmonlik aloqasi ishonchli munosabatlarning asosidir.

Ishbilarmonlik aloqalari etiketi

Ishbilarmonlik muloqotida etika samarali biznes o'zaro munosabatlarining asosiy tarkibiy qismidir. Har kuni yuzlab odamlar savolga javob topishga harakat qilishadi: mijozlar bilan qanday aniq muloqot qilish kerak, maksimal muvaffaqiyatga erishish uchun qanday muzokaralar olib borish kerak? Turli odamlar bilan qanday munosabatda bo'lish kerak? Bu va boshqa savollar quyida muhokama qilinadi.

Xatolaringizni tan olish qobiliyati taraqqiyotga olib keladigan asosiy fazilatdir. Agar siz tasodifan xatoga yo'l qo'ysangiz va bu sizning xizmatlaringizdan foydalanish yoki foydalanmaslik mijozning qaroriga ta'sir qilishi mumkinligini bilsangiz, voqealarni dramatizatsiya qilishning hojati yo'q. Noqulaylik uchun uzr so'rang va kompaniya suhbatini davom ettiring. Bunday holda, mehmon hech qanday yomon narsa bo'lmagan deb o'ylaydi.

Mijozlarga qahva taklif qilish an'anasi yaqinda boshlangan emas, lekin uni qo'llashda juda samarali. Choy va boshqa ichimliklar odatda mehmonda dam olish, qoniqish va ijobiy munosabatni yaratish uchun taklif qilinadi. Aynan shu holatda ko'pincha foydali shartnomalar tuziladi.

Iloji boricha foydali bo'lish niyati har doim sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Mijoz o'z muammosini yoki muammosini to'liq hal qilgan holda kompaniyani tark etishi kerak. Aks holda, u hech qachon siz bilan biznes qilishni xohlamaydi. Bugungi kunda hamma muvaffaqiyatli va talabga ega bo'lishni xohlaydi. Har bir tashrif buyuruvchiga foydali bo'ling, unga kerakli darajada ma'lumot berishga harakat qiling. Siz ajoyib obro'ga ega bo'lasiz va mijoz mamnun bo'ladi.

Biznes aloqa uslublari

Ishbilarmonlik aloqalarida bir nechta turli xil etakchilik uslublarini ajratish an'anaviy hisoblanadi. Ularning barchasi bir-biridan tubdan farq qiladi.

Avtoritar uslub

Rahbarning mutlaq kuchiga va xodimlarning to'liq bo'ysunishiga asoslangan. Ushbu etakchilik uslubini tanlashda direktorlar topshirilgan vazifalarning aniq bajarilishini (va ba'zan juda qisqa vaqt ichida) ko'rishni xohlashadi va ayniqsa xodimlarning his-tuyg'ularini hisobga olmaydilar. O'zaro munosabatlarning avtoritar uslubi rahbar g'oyalarni taqdim etishini va bo'ysunuvchilar ularni amalga oshirishi kerakligini taxmin qiladi. Shu bilan birga, o'z fikri, shaxsiy intilishlari, shaxsiy yutuqlari ko'pincha e'tiborga olinmaydi va e'tiborga olinmaydi.

O'zaro munosabatlarning avtoritar uslubini tanlagan boshliqlar jamoada erkin fikr va chinakam ijodiy fikrlar bo'lmasligiga tayyor bo'lishlari kerak. Xodimlar menejerning talablariga muvofiq fikrlashga odatlanib qolishadi va tez orada umuman tashabbusni o'z zimmalariga olishni to'xtatadilar. Ular faqat kerakli ishlarni bajaradilar va ortiqcha ish qilishni xohlamaydilar. Va buning sababi - o'z ijodiy tasavvurini ifoda eta olmaslik, fikrning parvozi.

Demokratik uslub

Uning asosi menejer uchun qiziqarli va foydali bo'lib tuyuladigan har qanday jasur va ijodiy g'oyalarni hisobga oladigan butun jamoaning muvofiqlashtirilgan ishi. Demokratik boshqaruv uslubining rahbari avtoritarga qaraganda do'stona: u adolatli, o'rtacha darajada oqilona va eng muhimi kompaniya farovonligi haqida qayg'uradi. Agar farroshning g'oyasi foydali bo'lib chiqsa, uning g'oyasi tan olinadi va, ehtimol, xodim ko'tariladi. O'zaro munosabatlarning demokratik uslubi barcha mavjud bo'lganlarning eng samaralisi sifatida tan olingan, chunki u har bir shaxsning muhimligini ta'kidlaydi va uning kasbiy o'sish va rivojlanish qobiliyatini qo'llab-quvvatlaydi.

Sof demokratik ruh hukm surayotgan jamoada har bir xodim o‘zini o‘zi anglash uchun real imkoniyatga ega. Agar siz malakali rahbarlik ostida ishlasangiz, kelajakda juda foydali bo'lgan yaxshi ko'nikmalarga ega bo'lishingiz mumkin. Xodimlar bilan muloqot qilishning demokratik uslubi mehnat unumdorligini oshirishga, ichki kuchni bo'shatishga, ishga qiziqishning paydo bo'lishiga va yangi noyob g'oyalarni ilgari surishga yordam beradi.

Ruxsat beruvchi uslub

U rahbariyatning ishni tashkil etish va ishlash natijalariga ochiq-oydin befarqligida namoyon bo'ladi. Odatda, bunday o'zaro ta'sir uslubi ongli ravishda emas, balki rasmiy ravishda harakat qiladigan xo'jayin tomonidan tanlanadi. Bular, shuningdek, tajribaga ega bo'lmagan va jamoani qanday qilib to'g'ri tashkil etishni hali o'rganmagan yosh menejerlar bo'lishi mumkin.

Ruxsat beruvchi etakchilik uslubi direktorni sodir bo'layotgan voqealarga unchalik qiziqmasligini ko'rsatadi. Albatta, bunday usulni umuman konstruktiv deb atash mumkin emas. Bunday yondashuv bilan professional o'sish va samarali ishlash mutlaqo mumkin emas. Xodimlar bu holatga o'rganib qolishadi va tez orada buni maqbul norma deb bilishadi.

Rasmiy - biznes uslubi

Asosan shartnomalar va boshqa ish hujjatlarini rasmiylashtirish uchun foydalaniladi. Muhim uchrashuvlar va muzokaralarda ishbilarmonlik aloqalari mutaxassislarning umumiy tayyorgarligi darajasini ko'rsatadigan muhim ko'rsatkichdir, shuning uchun uni eng yaxshi tarzda namoyish etish kerak.

Oddiy hayotda odamlar bir-birlari bilan rasmiy iboralar bilan ataylab gaplashmaydilar. Biroq, biznes uchrashuvlarida bu o'zingizni isbotlashning yagona yo'li, muhim masalalar bo'yicha malaka va xabardorlikni namoyish etish. Suhbatning bunday uslubi darhol boshqalarni jiddiy kayfiyatga soladi va ish muhitini yaratadi.

Ilmiy uslub

Ilmiy uslubdan asosan o‘qituvchilar va ta’lim muassasalari rahbarlari foydalanadilar. Qanday bo'lmasin, bu usul o'z navbatida juda samarali bo'lib chiqadi. Ishbilarmonlik aloqalari natijasida seminarlar va yig'ilishlarning boshqa shakllarining barcha ishtirokchilari ma'lum bir mavzu yoki hodisa haqida ishonchli ma'lumot oladi. Ilmiy uslub o'ta qat'iylik, izchillik va ixchamlik bilan ajralib turadi.

Shunday qilib, biznes aloqasi shakllari, uning turlari, tamoyillari va qoidalari odamlarning individualligi namoyon bo'ladigan yaxlit o'zaro ta'sirning yagona rasmini yaratadi.

Muvaffaqiyatli jamoaning ishi doimo professional muloqot qonunlari va tamoyillariga asoslanadi. Faqat ishbilarmonlik muloqoti qonunlari asosida qurilgan munosabatlar tashkilotda qulaylik, ijobiylik, ishonch, xayrixohlik va yuqori samaradorlik muhitini yaratadi. Ishbilarmonlik muloqotining barcha ishtirokchilari ishbilarmonlik muloqotining asosiy qonuniyatlarini bilishi va qo‘llashi zarur.

Kirish

Etika jamiyatdagi axloqning fundamental pozitsiyalari, normalari va mohiyatini o'rganuvchi fan sifatida ta'riflanadi. Mutaxassislar axloqiy xulq-atvorning quyidagi tamoyillarini aniqlaydilar:

  • faqat uzoq muddatli vazifalar va maqsadlarni belgilash va bajarish;
  • muammolarni faqat halol, ochiq va vijdonan hal qilish;
  • jamoada o'zaro yordamni qo'llab-quvvatlash va rivojlantirish;
  • minimal axloqiy me'yorlarni o'z ichiga olgan qonunni buzmaslik;
  • jamoa a'zolarining huquqlarini buzmang;
  • foydani faqat huquqiy normalarni bilish asosida oshirish;
  • bo'ysunuvchining huquqlarini buzmang;
  • boshqalarning intellektual va ijodiy rivojlanishiga xalaqit bermang.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu tushuncha bo'lib, uning mohiyati biznes manfaatlarining shaxsiy tafovutlardan ustunligidan iborat. Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu kasbiy va biznes faoliyati bilan bog'liq bo'lgan menejerlar va bo'ysunuvchilar uchun normalar, qoidalar va tamoyillar to'plami.

Asosiy vazifa - bitta muammoni hal qilishda natijalarga erishish uchun turli odamlarning hamkorligi va o'zaro ta'siri. Mutaxassislar odamlarning xulq-atvorini boshqaradigan axloqiy me'yorlarning bir nechta turlarini aniqlaydilar, xususan:

  • halollik;
  • yaxlitlik;
  • adolat;
  • hurmat qilish;
  • mas'uliyat.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy tamoyillari:

  • shaxsiyat printsipi;
  • professionallik printsipi;
  • fuqarolik printsipi.

Odob biznes aloqasining ajralmas qismidir. Odob - bu an'anaviy jamiyatda jamoa a'zolarining so'zsiz va o'ziga xos xulq-atvor qoidalari to'plami bo'lib, dastlab suhbatdoshning rasmiy maqomini hisobga oladi.

Asosiy qoidalar orasida quyidagilar mavjud:

  • davolash madaniyati;
  • bo'ysunishga rioya qilish;
  • salomlashish standartlarini qo'llash;
  • hamkasbini tanishtirish qoidalari;
  • majburiy atributning mavjudligi - tashrif qog'ozi;
  • suhbatdoshga do'stona munosabatni aks ettirish mexanizmi sifatida sovg'alardan foydalanish;
  • telefon orqali to'g'ri muzokaralar.

Komponentlar

Ishbilarmonlik etikasi yo'nalishning majburiy elementlaridan iborat, aynan:

  • tashkilot falsafasi;
  • xizmat munosabatlari;
  • etakchilik uslubi;
  • nizolarni hal qilish.
  • aloqa o'rnatish;
  • vaziyatni o'rganish;
  • masalani muhokama qilish;
  • to'g'ri echimni tanlash;
  • aloqaning oxiri.

Aloqa jarayoni quyidagi aloqa bosqichlarini o'z ichiga oladi:

  • ma'lumotga bo'lgan ehtiyoj;
  • vaziyat va muloqot maqsadlarini tushunish;
  • suhbatdoshning shaxsiy fazilatlarini aniqlash;
  • rejalashtirish, muloqot va xatti-harakatlar;
  • nutq namunalari va iboralarni tanlash;
  • muloqot natijalariga erishishni baholash;
  • aloqa usulini tanlash.

Turlari

Ishbilarmonlik aloqalarini amalga oshirishda quyidagi turlar ajratiladi:

  • do'stona;
  • dushmanlik;
  • neytral;
  • dominant;
  • gorizontal aloqa;
  • bo'ysunuvchi

Yuqoridan pastgacha bo'lgan munosabatlarda rahbarning axloqiy tamoyillari quyidagilar bilan ifodalanadi:

  • jamoani birlashtirish va xulq-atvorning axloqiy me'yorlarini singdirish istagi;
  • nizo sabablarini tushunish va ob'ektiv qaror qabul qilish qobiliyati;
  • nizolar va kelishmovchiliklar paydo bo'lishining oldini olish;
  • qo'l ostidagilar o'rtasida buyruqlarning ahamiyatini oshirish va ularning bajarilishini nazorat qilish;
  • tanbeh va izoh berishda axloqiy me'yorlarga qat'iy rioya qilish;
  • shaxsiy tanqidga o'tmasdan faqat professional fazilatlarni baholash;
  • har qanday suhbatni ijobiy his-tuyg'ular bilan tugatish qobiliyati;
  • qo'l ostidagilarning shaxsiy hayotiga alohida munosabat;
  • muassasaning barcha xodimlariga teng munosabatda bo'lish;
  • har qanday vaziyatda orientatsiya jamoada hurmatni oshiradi;
  • mukofotlarning adolatli taqsimlanishi, bu jamoaning ish faoliyatini va ma'naviyatini oshiradi;
  • o'z xatolaringizni yashirish - zaiflik va insofsizlik belgisi;
  • nafaqat o'z manfaatlarini, balki unga bo'ysunuvchilarning manfaatlarini ham himoya qilish qobiliyati;
  • topshirilgan vazifalarga, vaziyatga va bo'ysunuvchining shaxsiyatiga muvofiq buyruqlar shaklini tanlang.

Yuqoridan pastga munosabatlardagi bo'ysunuvchilarning axloqiy tamoyillari quyidagilar bilan ifodalanadi:

  • do'stona munosabatlarni o'rnatishda yordam berish;
  • o'z fikr va mulohazalarini xushmuomalalik va hurmat bilan ifodalash;
  • hatto ekstremal sharoitlarda ham qiyin vaziyatlarni hal qilishda yordamingizni taklif qiling;
  • mos keladigan muloqot ohangini tanlash;
  • Jamoaning ishonchli va sodiq a'zosi bo'ling.

Dialog axloqining quyidagi turlari mavjud:

  • ochiq - raqibning fikrini hisobga olgan holda o'z fikrini to'liq ifodalash;
  • yopiq - o'z fikrlarini aniq ifodalash bilan suhbatni o'tkaza olmaslik;
  • monolog - topshiriq va talablarni bir tomonlama ifodalash;
  • roli - shaxsning ijtimoiy ahamiyatini hisobga olgan holda.

Qoidalar

Ishbilarmonlik muloqotining maqsadlariga erishish uchun psixologiya sohasida ishlaydigan mutaxassislar ishlab chiqilgan ishbilarmonlik etikasi axloqining asosiy tamoyillari va kategoriyalari.

  • Maxfiylik. Muassasa faoliyati, funktsional majburiyatlari va xodimlarning shaxsiy hayoti to'g'risidagi ma'lumotlar uchinchi shaxslarga berilmasligi kerak. Axborotning tarqalishi tashkilotga, shuningdek mansabdor shaxslarga zarar etkazishi va zarar etkazishi mumkin.
  • Ehtiyotkorlik. Hamkasblar, qo'l ostidagilar va menejerlarga e'tibor do'stona va ahil jamoani yaratishga yordam beradi. Boshqalarning muammolarini tushunish, hatto ekstremal vaziyatlarda ham mavjud vaziyatni xolisona tushunish, tanqid va maslahatlarni qabul qilish jamoada janjal va nizolarning oldini olishga yordam beradi.
  • Yaxshi niyat. Jamoada muloyim, do'stona munosabat - bu tashkilotning tinch va uyg'un ishlashining kalitidir. Stressli va muammoli vaziyatlardan chiqish yo'lini ovozingizni ko'tarmasdan yoki haqorat qilmasdan, konstruktiv suhbat o'tkazish istagi bilan topish kerak.

  • Tashqi ko'rinish. Tashqi ko'rinishingiz va mavqeingizga mos kelish sizga yangi jamoa tarkibiga uyg'un tarzda moslashishga yordam beradi. Chiroyli ko'rinish va kiyim, aksessuarlar va ranglarni to'g'ri tanlash hamkasblar bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi.
  • Savodxonlik. Hujjatlarni to'g'ri rasmiylashtirish va o'z fikrlarini aniq ifodalash, so'zlashuv nutqida so'kinish so'zlarini ishlatmaslik kasbiy vazifalarni va jamoadagi ijtimoiy hayotni bajarishga yordam beradi. Har bir shaxsning o'ziga xos xususiyatlari, xususiyatlari - intellektual, axloqiy, axloqiy, jamoa, oila, madaniyat ta'sirida shakllangan.
  • Vaqtinchalik. Kechikishlar va kechikishlar insonning ishonchsizligini, unga mas'uliyatli vazifalar va topshiriqlarni ishonib topshirishning mumkin emasligini ko'rsatadi. Barcha rasmiy vazifalarni qat'iy belgilangan muddatda bajarish rasmiy munosabatlarning asosiy tamoyilidir.

Suhbatdoshingiz bilan muloqot qilish jarayoni, agar siz odamlarning odatiy xulq-atvor xususiyatlarini va ularning xarakterining xususiyatlarini bilsangiz, yanada yoqimli va tushunarli bo'ladi. Ishbilarmonlik muloqotining asosi halollik, mas'uliyat, vijdon, burch, xayrixohlik bo'lishi kerak, bu munosabatlarga axloqiy ma'no beradi.

Kasbiy nizolarni axloqiy jihatdan hal qilish uchun aniq algoritm mavjud bo'lib, unga rioya qilgan holda axloqiy va huquqiy sohadagi muammoni hal qilish mumkin bo'ladi. U quyidagi ko'rsatmalarni o'z ichiga oladi:

  • axloqiy va axloqiy asoslarni izlash;
  • harakatlarni kasbiy kodeks normalari bilan muvofiqlashtirish;
  • axloqiy qoidalar bilan taqqoslash va taqqoslash;
  • axloq va odob-axloq qoidalariga rioya qilish;
  • jamoatchilik fikri va boshqalarning fikr-mulohazalarini tekshirish.

Misollar

Zamonaviy jamiyatda kasbiy faoliyatni halol va vijdonan amalga oshirishga imkon beradigan axloqiy xulq-atvor qoidalari va normalari o'rnatilgan. Haqiqiy hayot ko'pincha o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan va ishbilarmonlik aloqasi tamoyillarini buzadigan odamlarning xatti-harakatlarining boshqa misollarini ko'rsatadi. Bularga quyidagilar kiradi:

  • soliq to'lashdan bo'yin tovlash va halol tadbirkorlik;
  • jazosizlik hissi bilan jinoyat sodir etish;
  • voqelikka to'g'ri kelmaydigan kasbiy fazilatlarni berish;
  • mualliflik huquqining buzilishi va plagiat;
  • moddiy foyda olish maqsadida haqiqatga oid ma'lumotlarni yashirish;
  • korporativ ma'lumotlarni oshkor qilish yoki uni raqobatdosh tuzilmalarga taqdim etish.

Boshqalarning huquqlarini poymol qilgan holda o'z manfaatlariga erishish axloqsiz xatti-harakatlarning asosidir. Zamonaviy dunyoda jazosizlik hissi va salbiy xatti-harakatlarni yashirish xulq-atvor normasiga aylandi va jamiyat tomonidan qoralanmaydi. Axloqsiz xatti-harakatlarning asosiy sabablari quyidagilardan iborat:

  • moddiy kompensatsiya va foyda olish;
  • yakuniy maqsadlarni noto'g'ri tushunish;
  • martaba o'sishiga intilish va shaxsiy ambitsiyalarni oshirish;
  • jazosizlik;
  • boshqaruvning past axloqiy darajasi;
  • axloqiy me'yorlar va ish yuritish qoidalarini bilmaslik.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzish, albatta, jamoada quyidagi muammolarga olib keladi:

  • axloqiy– tengsizlik, adolatsizlik, raqobatning paydo bo‘lishi, aldash, axborotni yashirish;
  • boshqaruvchi- boshqaruvga ishonchsizlik, motivatsiyaning yo'qligi, muammolar va nizolarni nazoratsiz hal qilish;
  • iqtisodiy- kadrlar almashinuvi, moddiy manfaatdorlikning yo'qligi, mehnat vazifalarini malakali bajarishni istamaslik.

Rol

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu biznes munosabatlarini o'tkazish uslubini belgilaydigan me'yorlar. Ishbilarmonlik munosabatlarida etika murakkab shakllanish jarayonini bosib o'tdi. Ushbu jarayonga quyidagi omillar ta'sir ko'rsatdi:

  • iqtisodiy va siyosiy erkinlik;
  • ijro etuvchi hokimiyat;
  • huquqiy tizimning barqarorligi.

Ishbilarmonlik munosabatlaridagi etika vositachi bo'lib, to'g'ri echimlarni tezkor izlashga yordam beradi, nizolar, to'siqlar va o'zaro da'volar sonini kamaytiradi. Asosiy vosita - biznes ritorika. Ritorika - bu o'z fikr va istaklarini aniq va to'g'ri ifodalash qobiliyati.

Muvaffaqiyatli tadbirkorlar o'z maqsadlariga erishish uchun ritorik ko'nikmalarni bilishlari va o'zlashtirishlari kerak.

Zamonaviy jamiyatda ishbilarmonlik etikasining kasbiy faoliyatdagi o'rni to'g'risida yagona nuqtai nazar mavjud emas. Ushbu kontseptsiyaga nisbatan noaniq munosabat bir qancha nazariyalarning paydo bo'lishiga olib keldi.

  • Kasbiy faoliyatni amalga oshirishda axloqiy me'yorlar va qoidalardan foydalanishni rad etish, natijalarga erishish va foyda olish uchun tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirishda iqtisodiy qonunlarga rioya qilish.
  • Ishbilarmonlik aloqalari etikasi qonunlarini faqat yuqori darajali menejerlar bilan muloqotda qo'llash va gorizontal aloqada ularni to'liq inkor etish.
  • Axloqiy me'yorlarning muassasa iqtisodiyoti va jamoadagi uyg'un munosabatlardagi halokatli roliga ishonch.
  • Jamoaviy muloqotda korporativ etikadan tashkilotni muvozanatli rivojlantirish vositasi va faqat foyda olish mexanizmi sifatida foydalanish tavsiya etilmaydi.

Ishbilarmonlikning pragmatik dunyosi va uning biznes yuritishning qat’iy qoidalari, yetakchi o‘rinlar uchun kurash tadbirkorlikning asosiy vazifasi foyda olish, uyg‘un munosabatlarni shakllantirish emasligi sababli ishbilarmonlik munosabatlarida axloq me’yorlarini qabul qilmaydi. jamoada.

Biznes etikasi nima? Bu xushmuomalalik, muloqot madaniyati va har qanday vaziyatni janjal va baqiriqsiz hal qilish qobiliyatidir. Umumjahon axloqiy me'yorlar singari, ishbilarmonlik xulq-atvori etikasi ham hech qaerda ta'riflanmagan. Shuning uchun uning tushunchasi odamlar orasida biroz noaniq. Ushbu maqolada siz biznes yuritish qoidalari, tamoyillari va normalari bilan tanishishingiz mumkin.

Kontseptsiya

Biznes etikasi nima? Bu yillar davomida ishlab chiqilgan tamoyil va normalardir. Ularning yordami bilan siz har qanday bahsli vaziyatni nizo va hujumlarsiz hal qilishingiz mumkin. Ishbilarmonlik aloqalarida etika xodimlarning rasmiy vazifalarini, ularning tashqi va ichki xulq-atvorini tartibga soladi, shuningdek, har bir xodimning ishchanlik obro'sini shakllantiradi. Normlar, qoidalar va printsiplar tufayli odamlar jamoada do'stona muhitni saqlab qolishadi va nizolar va tushunmovchiliklardan qochishadi. Har bir insonning o'z rahbarlariga, hamkasblariga, shuningdek, mijozlarga bo'lgan yozilmagan hurmati unga hammaga xolis munosabatda bo'lish imkoniyatini beradi.

Ba'zi kompaniyalar hatto xodimlar muayyan vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligini bilishlari uchun yozma axloq kodeksini yaratadilar. Va ba'zi kompaniyalar maxsus psixologik kurslar va treninglar taklif qilishadi.

Boshqa odamlarning fikrlarini hurmat qilish

Inson qanchalik tez-tez o'zining haq ekanligiga ishonadi, lekin uning atrofidagilar noto'g'ri? Bu har doim sodir bo'ladi. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi, birinchi navbatda, boshqa odamlarning fikrlarini hurmat qilishdir. Inson ishda ham, hayotda ham boshqa tamoyillar asosida tarbiyalangan odamlar bilan o'ralganligini tushunishi kerak, ehtimol ular turli xil hayotiy qadriyatlarga ega. Ammo sizning dunyoqarashingiz va qadriyatlaringiz odamlar bilan ishlashga xalaqit bermasligi kerak. Boshqa odamlarning fikrini hurmat qilish muvaffaqiyatga olib keladigan yo'l bo'lib, bu lavozimni oshirishga olib keladi. O'zini boshqa birovning o'rniga qo'yishni biladigan va uning asosli pozitsiyasini tinglashni biladigan odamlar o'z fikrini yagona e'tiborga loyiq deb hisoblaydigan odamlardan ko'ra ko'proq narsaga erishadilar.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasining o'ziga xos xususiyatlari shundaki, odamlar murosaga kelishlari kerak. Odamga raqibini uning haqligiga ishontirishga yordam beradigan sehrli o'q yo'q. Buni argumentlar yordamida qilishimiz kerak. Va agar siz o'z pozitsiyangizni qanday aniq, chiroyli va qisqacha isbotlashni bilmasangiz, sizning fikringiz eshitilmasligiga tayyor bo'ling. Bunday vaziyatda xafa bo'ladigan hech kim yo'q. Ishbilarmonlik olamida odam bo'lish uchun o'zingizni va fikringizni taqdim eta olishingiz kerakligini tushunishingiz kerak. Va shuningdek, agar sharoitlar talab qilsa, uni vaqti-vaqti bilan sozlashni unutmang.

G'iybat

Ish etikasi - bu hamkasblaringizga hurmat. Agar odam g'iybat qilsa, qanday hurmat haqida gapirish mumkin? Shaxsiy hayotlari va biznes aloqalarini aralashtirmaydigan odamlar bilan normal munosabatlarni saqlab qolish mumkin. Albatta, hamkasblaringizni kechagi yangi restoraningiz haqidagi ma'lumotlar qiziqtirishi mumkin, ammo xo'jayiningizdan qanchalik charchaganligingizni eshitish hammaga ham yoqmaydi. Va agar hamkasblaringiz bilan menejmentni muhokama qilish unchalik yomon bo'lmasa, unda hamkasblaringizni muhokama qilish haqiqiy muammodir. Agar siz kimdir haqida gapirsangiz va boshqalarning sirlarini to'kib tashlasangiz, ular endi sizni jiddiy qabul qilmaydi.

Siz boshqalarning shaxsiy hayotini hurmat qilishingiz kerak. Hikoyalar uydirmang yoki hamkasblaringizdan eshitgan narsalaringizni birgalikda bir chashka qahva ichib o'tkazmang. G'iybat va g'iybatdan ustun bo'lishni biling. Agar kimdir sizdan u yoki bu odam haqida fikringizni so'rasa, bu odamga ishonch bilan aytishingiz mumkin bo'lgan narsani ayting.

Ortiqcha gapirmang

Aqlliroq ko'rinishni xohlaysizmi? Ko'proq jim bo'ling. Bu ishbilarmonlik etikasining oltin tamoyilidir. Noqulay vaziyatga tushib qolmaslik uchun sovuqqonlikni saqlashga harakat qiling. Agar bir piyola kofe ustida hamkasbingizga aytadigan gapingiz bo‘lmasa, tanaffusni jimgina o‘tkazishingiz ham mumkin. Odamlar siz haqingizda yomon fikrda bo'lishidan qo'rqmang. Suhbatdoshingizga mutlaqo qiziq bo'lmagan narsa haqida gapirsangiz, bundan ham yomoni bo'ladi.

Nima va kimga aytayotganingizga ehtiyot bo'ling. Hamkasblaringizni muhokama qilmaslikka yoki ish loyihasining hozirgi holati haqida salbiy gapirmaslikka harakat qiling. Moliyaviy mavzuni ham istisno qilish kerak. Siz pul masalalarini faqat mijozlar yoki biznes hamkorlar bilan muhokama qilishingiz mumkin. Biznes ochiq bo'lishi kerak. Hamkasblar kimga nima va qancha pul olishini aniq bilishlari kerak. Shaffof buxgalteriya hisobi jamoada yuzaga kelishi mumkin bo'lgan barcha nizolar va tushunmovchiliklarni bartaraf etadi.

Og'zaki kelishuvlarni buzmang

O‘z so‘zida turgan inson hurmatga loyiqdir. Og'zaki kelishuvlarga rioya qilish qobiliyati ishbilarmonlik aloqalari etikasi tamoyillaridan biridir. Biror kishi bilan biror narsa haqida kelishib olganingizda, nima qilishni va'da qilganingizni yozishingiz kerak. Va agar loyihaning muddati bo'lsa, siz belgilangan muddatni bajarishingiz kerak va ideal holda, buni oldindan bajaring. Agar so'rovni bajara olmasligingizni bilsangiz, va'da bermang. Birovni xafa qilishni xohlamaysizmi? Agar va'dangizni bajara olmasangiz, uning hafsalasi pir bo'lsa, uni ko'proq xafa qilasiz. Yordam so'rovlarini rad etish unchalik qo'rqinchli emas; va'dalarini bajarmaydigan odam sifatida tanilish yomonroq.

Ba'zida ba'zi vijdonsiz odamlar nimanidir va'da qilishlari va unutishlari mumkin. Ulardan natija so'ralganda, ular hech qanday kelishuv yo'qligini aytishadi, chunki hech qanday joyda hech narsa hujjatlashtirilmagan. Bunday yo'l bilan mas'uliyatdan voz kechishdan ma'no yo'q. O'zingizga bo'lgan ishonchingizni susaytirganingizdan so'ng, uni qayta tiklash qiyin, ba'zan esa imkonsiz bo'ladi.

Nutq madaniyati

Ishbilarmonlik aloqalarining axloqiy qoidalariga rioya qilishni xohlaysizmi? Keyin nafaqat nima deyotganingizga, balki qanday aytayotganingizga ham e'tibor bering. Muloqotning biznes uslubiga rioya qiling. Qo'pol va hatto so'kish so'zlarini ishlatmang. Hamkasbingizga, xo'jayiningizga yoki homiyingizga ovozingizni ko'tarmang. Xotirjam va oqilona odam har doim ko'proq ishonch uyg'otadi.

Nutqingiz tezligini nazorat qiling. Ba'zi odamlar juda tez gapirishadi, boshqalari esa, aksincha, o'z so'zlarini chizishga odatlangan. Ikkala variant ham mos emas. Siz tinglovchi uchun maqbul tezlikda gapirishingiz kerak. Siz buni uyda, oilangiz bilan gaplashib, hal qilishingiz mumkin.

Agar sizda kuchli urg'u bo'lsa, undan xalos bo'lishingiz kerak. Ba'zi odamlar noto'g'ri gapirish ularning jozibasini oshiradi deb o'ylashadi. Buni eshitish kulgili. Ehtimol, bu aktyorni yanada xarizmatik qiladi, lekin, albatta, biznes kostyumidagi odam emas.

O'zingizning va boshqalarning sog'lig'ini e'tiborsiz qoldirmang

Bosslar o'z qo'l ostidagilarga g'amxo'rlik qilishlari kerak. Agar loyiha belgilangan muddatda bo'lsa, siz xodimlardan qo'shimcha ishlashni so'rashingiz mumkin, ammo bu qo'shimcha ish uchun ularga qo'shimcha dam olish kuni berilishi kerak. Agar ortiqcha ish vaqti juda tez-tez sodir bo'lsa, ish jarayoni qanchalik to'g'ri tashkil etilganligi haqida o'ylang. Ehtimol, u yoki bu loyihani boshqaradigan ishonchli odamlaringiz o'zlariga yuklangan vazifani bajara olmaydilar.

Ishbilarmonlik muloqotida har bir insonni ajratib turadigan ko'rinmas chegaralar mavjud. Bu maydon shaxsiy makon deb ataladi. Buzilmasligi kerak. Har bir inson hamkasbining shaxsiy makonining chegaralarini chetlab o'tmaslik va uning nozik ruhiy tabiatini ko'z yoshlariga olib kelmaslik uchun ehtiyot bo'lishi kerak. Bunday holatlar kamdan-kam uchraydi. Har qanday jamoada siz atrofdagilarning kayfiyatini buzishdan boshqa hech narsa qilmaydigan energiya vampirlarini uchratishingiz mumkin.

Tananing tili

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi haqida qisqacha gapirganda, og'zaki bo'lmagan belgilarni eslatib o'tmaslik mumkin emas. Tana tili kundalik hayotda ham, ish dunyosida ham muhim rol o'ynaydi. Siz nimani bilishingiz kerak va nimadan qochishingiz kerak? Hamkorlaringiz yoki hamkasblaringiz bilan muloqot qilayotganda, yopiq pozalarni olmaslikka harakat qiling. Agar zarurat bo'lmasa, qo'llaringizni yoki oyoqlaringizni kesib o'tmang. Qo'lingizni cho'ntagingizga solmang. Agar qo'lingizni ishlatadigan vositani topa olmasangiz, imo-ishoralardan foydalaning.

Qalam yoki qalamlarni aylantirmang. Ko'rinish zonasida vaqti-vaqti bilan uchadigan kichik narsalar suhbatning mohiyatidan juda chalg'itadi. To'satdan harakatlar qilmang. Aynan ular ichki taranglikni chiqaradilar. Oson bo'ling. Kresloda o'tirish yoki odamning qarshisida turish qulay bo'lishi kerak.

Tashqi ko'rinishingiz haqida o'ylamang. Oldingizda o'tirgan odamning sochini yoki galstugini doimiy ravishda to'g'irlashini kuzatish juda yoqimsiz. Bu sizning raqibingiz sizni xursand qilish uchun bor kuchi bilan harakat qilayotganini ko'rsatadi.

Boshqalar gapirsin

Ishbilarmonlik aloqalarining axloqiy me'yorlari odamlarning bir-birlari bilan xushmuomalalik bilan muloqot qilishlarini anglatadi. Ehtimol, siz ba'zi odamlar ehtiros bilan yoki ularning fikrlarini qandaydir fikr egallab olgandan so'ng, o'zini juda g'ayritabiiy tuta boshlaganini payqadingiz. Ular o'z ovozlarini ko'taradilar, suhbatdoshning so'zini bo'lishadi va ularning fikri yagona to'g'ri ekanligiga ishonishadi. Siz ofisda yig'ilgan barcha odamlarni hurmat qilishingiz kerak. Har kim o'z fikrini bildirsin.

Agar siz tashkilot rahbari bo'lsangiz va allaqachon qaror qabul qilgan bo'lsangiz ham, tashqi fikrlarni tinglang. Odamlar uning fikrini so'rashganda, odam doimo xursand bo'ladi. Agar siz hamkasblaringizdan olgan maslahatni amalga oshirmasangiz ham, hurmat bilan suhbatlashish sizni ularning ko'z o'ngida ajratib turadi. Esda tutish kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, siz hech qachon odamga xalaqit bermasligingiz kerak. Agar raqibingiz mutlaqo bema'ni gaplarni gapirayotgan bo'lsa ham, siz uni oxirigacha tinglashingiz kerak.

Boshqa odamni tinglang

Ishbilarmonlik muloqotidagi axloq tushunchasi juda kam odamga ega bo'lgan shaxsning o'ziga xos xususiyatiga asoslanadi. Eshitish qobiliyati siz rivojlantirishingiz mumkin bo'lgan eng katta sovg'adir. Suhbatdoshni hamma eshitishi mumkin, lekin ko'pchilik uning monologining mohiyatini o'rgana olmaydi. Ko'pchilik bir maqsad bilan o'ynashga shunchalik ko'nikib qolganki, ular suhbatning mohiyatini tushunishga ham urinmaydilar. Odam gapirmasa, miyasida u talaffuz qiladigan iborani hosil qiladi. Umuman olganda, biz nima haqida gapirayotganimizni tushunish uchun uning bo'sh vaqti yo'q. Bu ko'pincha nizolarning paydo bo'lishining sababidir. Biror kishi yopilganda va suhbat mavzusi haqida to'liq o'ylamasa, unga fikrlaringizni etkazish qiyin.

Diqqatli tinglovchining mahoratini rivojlantirish oson. Kimdir siz bilan gaplashayotganda o'zingiz bilan ichki suhbatlar o'tkazmaslikka harakat qiling. Avvaliga bu qiyin bo'lishi mumkin. Suhbatning mohiyatini qanchalik yaxshi tushunganingizni tekshirish uchun har bir suhbatdan keyin oddiy mashq bajaring. Dialogni orqaga qaytaring. Jumlama-ibora, nutqingizni va suhbatdoshingiz nutqini qurishga harakat qiling. Ushbu oddiy mashq sizga suhbatning necha foizini eslab qolganingizni ko'rsatadi.

Do'stona bo'ling

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi va madaniyati sizning ichki va tashqi holatingizga asoslanadi. Har qanday vaziyatda, o'zingizni qanchalik yomon his qilsangiz ham, yuzingizni saqlashingiz kerak. Odamga tabassum qiling va u bilan iloji boricha do'stona gaplashing. Sizning raqibingiz oilaviy muammolar uchun aybdor emas, avtobus kechikib qolgan yoki ertalab mashina ishga tushmagan.

Kichik muammolar sizning ham, hamkasblaringizning ham kayfiyatini buzmasligi kerak. Ijobiy dunyoqarashingiz va do'stona munosabatingiz tufayli siz mehribon va ochiq odam sifatida tanilasiz. Bu xususiyat sizga hamkasblar, mijozlar va rahbarlarning ishonchini qozonishga imkon beradi. Va eng muhimi, doimo yaxshi kayfiyatda bo'lish orqali siz ijobiy fikrlash odatini rivojlantirasiz, bu sizga hayotning barcha qiyinchiliklarini engishga yordam beradi.

Bu to'g'ridan-to'g'ri xulosaga olib keladi: odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati inson o'rganishi kerak bo'lgan va butun hayoti davomida yaxshilashi kerak bo'lgan eng muhim professional sifatdir. Ingliz faylasufi Jon Lokkning o‘qimishi past odamda jasorat qo‘pollik, o‘rganish pedantlik, zukkolik – dovdirashlik, soddalik – bosiqlik, xushomadgo‘ylik – xushomad kabi ko‘rinadi, degan hazilkash gapini adolatli deb e’tirof etish kerak2. Shuni ta'kidlash kerakki, eng yuqori axloqiy fazilatlar kamsitilgan va amaliylikdan mahrumdir ...


Ishingizni ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'ring

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin


Ma’ruza 7. Ishbilarmonlik muloqoti etikasi

7.1. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi tushunchalari

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi— Bu fan, amaliyot va jahon tajribasi tomonidan ishlab chiqilgan axloqiy va axloqiy talablar, tamoyillar, me'yorlar va qoidalar yig'indisi bo'lib, ularga rioya qilish ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlarining o'zaro tushunishi va o'zaro ishonchini ta'minlaydi, aloqalar samaradorligini va yakuniy natijalarini oshiradi. ularning birgalikdagi harakatlari.

Ishbilarmonlik aloqasining asosi muhim rasmiy masalani, odamlarning taqdiriga, moddiy va moliyaviy xarajatlarga, ko'pincha aloqa sub'ektlari uchun juda yoqimsiz oqibatlarga olib keladigan huquqiy munosabatlarga tegishli mas'uliyatli aniq masalani hal qilishdir. Shuning uchun pozitsiyalar, qarorlar va muloqotning ijtimoiy natijasining axloqiy tomoni katta rol o'ynaydi. Bundan tashqari, menejer haqida gap ketganda, muloqotning axloqiy mazmuni to'g'ridan-to'g'ri bo'ysunuvchilarning axloqiy qarashlariga va shuning uchun ularning ishlash sifatiga ta'sir qiladi. Binobarin, ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqini bilishi va egallashi huquqni muhofaza qiluvchi organ xodimining kasbiy madaniyati va uning zamon talablariga muvofiqligi darajasining ko‘rsatkichidir.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ko'pchilikning ish hayotida aloqa jarayonlari ish vaqtining 7085 foizini egallaydi. Boshqacha qilib aytganda, inson o'z kasbiy faoliyati natijalarining eng katta qismiga boshqa odamlar bilan munosabatda bo'lish orqali erishadi, bu esa mashhur amerikalik bankir D.Rokfellerning: «Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati ham tovardir va Men bunday mahorat uchun hamma narsadan ko'ra ko'proq pul to'layman." yoki dunyodagi hamma narsa."

Bu to'g'ridan-to'g'ri xulosaga olib keladi: odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati inson o'rganishi kerak bo'lgan va butun hayoti davomida yaxshilashi kerak bo'lgan eng muhim professional sifatdir. Bu mahorat, ayniqsa, rahbar uchun juda muhimdir. Rahbarning muloqot sifati quyidagilarni belgilaydi: rahbarning xabardorlik darajasi, uning bo'ysunuvchilarga ta'siri samaradorligi, jamoaning ma'naviy-psixologik iqlimi, rahbarning o'zi ham, unga bo'ysunuvchilarning ham ularning faoliyati natijalaridan qoniqishlari. Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum narsalarga asoslangan bo'lishi kerakaxloqiy tamoyillar,shular qatorida quyidagilarni qayd etish mumkin.

1. Ishbilarmonlik aloqalari, birinchi navbatda, biznes manfaatlariga asoslanadi, ular shaxsiy manfaatlar va ularning ambitsiyalari uchun vositachilik qiladi.
Ko'rinib turgan oddiylikka qaramay, bu tamoyil buziladi
ko'pincha, chunki har kim ham emas va har doim ham biznes manfaatlariga zid kelganda shaxsiy manfaatlarini qurbon qilish qobiliyatini topa olmaydi.

2. Odoblilik, ya'ni. nojo'ya harakat qilishning organik qobiliyatsizligi,shu jumladan, yuqori vijdon, saqlab qolish istagi
halollik, buzilmaslik va olijanoblikning eng oliy darajasi sifatida sizning sharafingizni dog'da qoldirmang; har kim bilan teng munosabatda bo'lish qobiliyati
rasmiy yoki ijtimoiy mavqeidan qat'i nazar, shaxs;
mustahkam e'tiqodga ega bo'lgan yaxlitlik va faollik
ularni amalga oshirishga intilishlar; majburiyat, aniqlik, mas'uliyat, so'z va ishga sodiqlik.

  1. Yaxshi niyat, ya'ni. organik qilish kerak
    odamlar yaxshi.    Albatta, har qanday kasbiy faoliyat
    ijtimoiy ehtiyojlarni qondirishga qaratilgan va bunda
    tuyg'u "foydali narsalarni ishlab chiqarish" ga qaratilgan. Biroq, yaxshi
    naflilik ijtimoiy hayot doirasini kengaytiradi
    inson, chunki busiz u faqat nima bilan chegaralanadi
    xizmat tomonidan belgilangan chegaralarda bajarishi shart (buning uchun,
    aslida u pul nafaqasi (ish haqi) oladi. Prin
    Yaxshilik tamoyili insonni nafaqat bajarishga undaydi
    nafaqat u kerak bo'lgan narsani, balki qo'lidan kelganidan tashqari, nomidan
    odamlarning foydalari va nima uchun u insoniy minnatdorchilikni oladi
    va qoniqish.

Hurmat, ya'ni. inson qadr-qimmatini hurmat qilish,
shunday tarbiyalangan axloqiy fazilatlar orqali amalga oshirilgan,
xushmuomalalik, noziklik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, g'amxo'rlik kabi.
Shu bilan birga, xushmuomalalik, hurmatni buzmasdan, birlashtirilishi kerak
to'g'rilik, cheklash va muvozanat bilan shug'ullanish. Bu yerga
odob axloq bilan birlashadi, chunki uning me'yorlarini bajarish orqali biz birmiz
vaqtinchalik axloqiy talabni bajarish: insoniyatni hurmat qilish
qadr-qimmat. Xuddi shu narsa qonun hujjatlariga nisbatan qo'llaniladi: nizom yo'q
o'z qo'l ostidagi shaxsning qadr-qimmatini har qanday darajada kamsitishga yo'l qo'ymaydi
xo'jayin Odamlar bunday qilmaydigan muloqot odob-axloq me'yorlari
o'zaro tirnash xususiyati, haqorat, haqorat, bir-biridan norozilikni boshdan kechirish, stressdan, asabiy zarbadan va uy va biznesdagi muloqotning boshqa salbiy oqibatlaridan himoya qilish. Britaniyalik siyosatchi aytganidek, odob-axloq qoidalarini bilmaslik XVIII V. F.Chesterfild, ulardan foydalana olmaslik boshqalarning ma'lum bir shaxsga bo'lgan hurmatiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, chunki ular odamni o'zini tutib, qo'pol qiladi, buning natijasida muloqot nafaqat uning uchun, balki uning atrofidagilar uchun ham og'ir bo'ladi. 1 .

5. Mantiqiylik va maqsadga muvofiqlik.Har qanday axloqiy me'yor va qoidalar asosidagi bu umumiy tamoyil, ayniqsa, inson xatti-harakati va muloqotining barcha shakllarida zarur bo'lib, uning muhim qismi odob-axloq me'yorlari bilan belgilanadi. Shunday qilib, muloqotning odob-axloq me'yorlariga rioya qilish xizmat ko'rsatuvchi jamoaning ma'naviy-psixologik iqlimiga foydali ta'sir ko'rsatadi va uning faoliyatini yanada samarali qiladi. Stolda odob-axloq qoidalariga rioya qilish, yoqimli atmosferani yaratishdan tashqari, oziq-ovqatning yaxshiroq so'rilishiga yordam beradi. Kiyinish madaniyati (bu erda ma'lum odob-axloq qoidalariga ham amal qilinadi) ozodalik va tozalikka yordam beradi, estetik didni rivojlantiradi va hokazo.

Ingliz faylasufi Jon Lokkning o‘qimishi past odamda jasorat qo‘pollik, o‘rganish pedantlik, zukkolik – bemazalik, soddalik – beadablik, xushomad – xushomadgo‘ylik shaklida bo‘ladi, degan hazilkash gapini adolatli deb e’tirof etish kerak. 2 .

Yaxshi fazilatlar qalbning haqiqiy boyligini tashkil qiladi, lekin bu boylik ko'pincha harakatsiz yotadi, eng yaxshi holatda, agar odam harakat qila olmasa, ahamiyatsiz ta'sir ko'rsatadi.
o'zini to'g'ri ifoda eta olmaydi, bu fazilatlarni qo'llash uchun mos shaklni qanday topishni bilmaydi.

Odob normalari va madaniy xulq-atvor qoidalarini bilish nafaqat ijtimoiy foydali, balki unga ega bo'lganlarga foyda va zavq keltiradi. Bu yerda shaxsiy qiziqish, shuningdek, bilimli odam har qanday jamiyatda o‘zini ishonchli his qilishi, muloqotdagi psixologik to‘siqni osonlik bilan yengib o‘tishi, pastlik kompleksini boshdan kechirmasligi, ijtimoiy doirasini o‘zi xohlagancha kengaytirish imkoniyatiga ega bo‘lishi bilan ham qondiriladi. , shu jumladan, qiziqarli, aqlli odamlar, ular o'rganish uchun biror narsaga ega va ular bilan haqiqiy zavq bag'ishlaydi.

Odob me'yorlarini bilish tug'ma emas, u ongsiz, o'z-o'zidan idrok etilmaydi. Har qanday mahoratni o'zlashtirganimiz kabi, uni ongli va maqsadli o'zlashtirish kerak. Olingan bilimlar mashqlar va amaliy qo'llash orqali mustahkamlanishi kerak. Shu tarzda, insonning o'z xatti-harakati yaratiladi va odam endi o'zini boshqacha tuta olmaydi. Ma'lumki, bilim va odob-axloq me'yorlariga rioya qilish shaxs madaniyati rivojlanish darajasining sifat ko'rsatkichi hisoblanadi.

Odob - bu xulq-atvorning barqaror tartibi, jamiyatda odobli xatti-harakatlar qoidalari to'plami.Odob qoidalari madaniy muloqotning xulq-atvor tilini ifodalaydi. Ofis odob-axloqida asosiy narsa xulq-atvor, tashqi ko'rinish, nutq, imo-ishoralar, mimika, turma, turma, ohang, kiyimning shaxsning ijtimoiy roli tabiatiga, shuningdek, rasmiy va ijtimoiy mavqeiga mos kelishidir. suhbatdoshning va muloqot sodir bo'lgan vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari. Ushbu talab qat'iy tartibga solinadigan marosimda ishtirok etishda alohida ahamiyat kasb etadi, bunda mansabdor shaxslarning ayrim rasmiy xatti-harakatlari qat'iy belgilangan chegaralardan chiqmasligi kerak; ularni bilmaslik yoki ularga hurmatsizlik tufayli odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik. shaxsiy qadr-qimmatni haqorat qilish va ko'pincha nizolarga sabab bo'ladi yoki hech bo'lmaganda haqli ravishda norozilikka sabab bo'ladi.

Etimologiyada (lekin mazmunan emas) odob-axloq qoidalarining hech qanday umumiyligi yo'q - ularning uyg'unligi tasodifiy. Bobda allaqachon aytib o'tilganidek I , "axloq" atamasi qadimgi yunoncha so'zga asoslangan axloq, “odat”, “xarakter”, “fikrlash tarzi”ni bildiradi. "Etiket" atamasiga kelsak, u qadimgi frantsuz fe'lidan keladi estiquer so'zma-so'z "yaqinlashtirmoq", "biriktirmoq" degan ma'noni anglatadi va o'zining asl ma'nosida monarx sudida uning atrofidagilarning xatti-harakati shakli va tartibini belgilovchi qoidalar to'plamini o'z ichiga oladi.

Shunga qaramay, odob ham, axloq ham insoniy munosabatlarni tartibga solish predmeti bo'lganligi sababli, bu hodisalarning har biri o'ziga xos xususiyatga ega bo'lsa-da, ular ma'lum bir umumiylikka ega. Odob qoidalari insoniy muloqotning mazmuni va shakllarini belgilovchi axloqiy-estetik me’yor va tamoyillar asosida vujudga keladi. Bunda axloq, birinchi navbatda, mazmunga, odob esa bu muloqotning shakliga taalluqlidir. Binobarin, nafaqat odob-axloq, xushmuomalalik, jamiyatda o‘zini tutish qobiliyatiga ega bo‘lgan, balki ularni ma’naviy go‘zallik, yuksak axloq-odob bilan uyg‘unlashtirgan shaxs alohida qadrlidir.

Odob qoidalarining o'ziga xos xususiyati ularningan'anaviylik,boshqacha aytganda, ular odamlar tomonidan o'zaro kelishuv asosida ishlab chiqiladi. Shu bilan birga, xatti-harakatlarning ayrim shakllari to'g'ri deb hisoblanadi, boshqalari esa to'g'ri emas. Aytgancha, turli xalqlar, ijtimoiy va kasbiy jamoalar o'rtasida ularning rivojlanishi va shakllanishining o'ziga xos sharoitlari natijasida yuzaga keladigan odob-axloq qoidalarining ma'lum xilma-xilligi shu erdan kelib chiqadi.

Etik me'yorlarga rioya qilish xulq-atvor madaniyatining eng muhim elementidir. Mashhur rus sotsiologi A.G. insonning xulq-atvor madaniyati va uning boshqa odamlar bilan muloqot qilish tabiati o'rtasidagi bog'liqlikni juda aniq belgilab bergan. Xarchev: “Kiyinish, harakat va xulq-atvor madaniyati o'z-o'zidan muhim emas. "Tashqi madaniyat" deb ataladigan narsa nafaqat odamlar o'rtasidagi muloqotning ma'lum darajasini ta'minlaydi, balki uni tarbiyalashning tegishli yo'nalishi bilan insonda unga xos bo'lgan ijobiy tendentsiyalarni maksimal darajada amalga oshirishga bo'lgan doimiy ehtiyojni keltirib chiqaradi. Va aksincha: jamoat oldida o'zini tuta olmaslik o'ziga xos psixologik boshi berk ko'chadir, u odamda pastlik tuyg'usini jadal sur'atda keltirib chiqaradi, uni g'azablantiradi, uning shaxsiy "men"i va ijtimoiy qadriyatlar tizimi o'rtasida "begonalashish zonasini" yaratadi. ”. 1 .

Bundan kelib chiqqan holda, odob madaniyatning namoyon bo'lish shakli sifatida muzlatilgan me'yor va qoidalar yig'indisi sifatida emas, balki uning barcha talablariga javob beradigan va axloqning asosiy tamoyillari bilan chambarchas bog'liq bo'lgan muloqot madaniyatining eng muhim elementi sifatida belgilanadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, eng yuqori axloqiy fazilatlar, agar ular xulq-atvorning past madaniyati, odob-axloq me'yorlarini bilmaslik, "konventsiyalarni" mensimaslik bilan uyg'unlashsa, amaliy ma'nodan mahrum bo'ladi. "Jamiyatimizning ko'pchiligini tashkil etadigan yaxshi odamlar", deb yozgan edi taniqli leningrad rejissyori N.P. Akimovning ta'kidlashicha, ular kundalik hayotda ko'pincha o'zlarini yaxshi tutmaydilar, yaqinlarini xafa qiladilar va ko'pincha o'zlarining va boshqalarning kayfiyatini buzadilar. Va bu odatda hech qanday g'arazli niyatsiz, xafa qilish, kamsitish, haqorat qilish niyatisiz, shunchaki nazoratsizlik, o'ylamaslik, e'tiborsizlik tufayli sodir bo'ladi. 2 . Va shu asosda u tarbiyaning ahamiyati, shunday rahbarlik qilish qobiliyati haqida muhim xulosa chiqardi, harakatlar odamlar o'rtasida chinakam insonparvarlik munosabatlarining paydo bo'lishiga yordam beradigan shakllarda kiyindi. Ushbu kuzatuvni diqqat bilan tinglash kerak, chunki biz barchamiz bir necha bor haqorat "yomonlik tufayli" emas, balki insonning axloqiy va madaniy karligi tufayli o'zaro norozilik va haqoratlarning zanjirli reaktsiyasini keltirib chiqarganiga bir necha bor duch kelganmiz. natijada ko'p odamlarning kayfiyati ham, farovonligi ham buzildi va biznes zarar ko'rdi.

Bu fikrni darslik misolida osongina tasvirlash mumkin. Gogol nima uchun Ivan Ivanovichni Ivan Nikiforovich bilan janjallashtirganini eslashning o'zi kifoya: bahs-munozaralar qizg'inda uni gander deb atadi. Aytish mumkinki (va Ivan Nikiforovich aynan shunday mulohaza yuritdi): bir o'ylab ko'ring, qanday dahshatli haqorat, bunday arzimas narsadan bog'ni o'rashga arziydimi? Ammo gap shundaki, ba'zi shaxsiy sabablarga ko'ra, Ivan Ivanovichni g'oz bilan taqqoslash juda xafa qildi. Natijada, nafaqat uzoq muddatli do'stlik, balki umuman Ivan Ivanovichning butun hayoti buzildi: uning fe'l-atvori yomonlashdi, sudlanuvchiga aylandi, u boyligini yo'qotdi - va bularning barchasi faqat Ivan Nikiforovich tufayli. uning "qalin terisiga" to'g'ri xushmuomalalik va sezgirlikni ko'rsata olmadi.

Biz ta'kidlaymiz: odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish— yuqori xulq-atvor madaniyatining muhim sharti.Bu odamlarni "uchrashadigan" "kiyim" bo'lib, ular inson haqida birinchi taassurotlarini shakllantiradilar. Ammo bu qoidalarni eng sinchkovlik bilan bilish va ularga rioya qilish ham insonning to'g'ri xulq-atvorini kafolatlamaydi, chunki haqiqiy sharoitlar shunchalik xilma-xilki, hech qanday qoidalar va normalar ularni to'liq qamrab olmaydi. Mumkin bo'lgan xatolardan qochish uchun siz suhbatdoshingiz bilan hissiy empatiya tuyg'usini rivojlantirishingiz kerak, bu xushmuomalalik deb ataladi. Rivojlangan xushmuomalalik hissi odamga ifoda va harakatlarda, boshqa odamga qiziqish ko'rsatishda to'g'ri o'lchovni aniqlashga imkon beradi. Aynan xushmuomalalik boshqa odamlarning qadr-qimmatini kamsitmasdan va o'z qadr-qimmatingizni yo'qotmasdan, muloqotdagi muammoli mojaroga yechim topishga imkon beradi.

Professional taktikaBu muloqotda boshqalarga nisbatan vazminlik, ehtiyotkorlik va odoblilikning namoyonidir.Xushmuomalalik suhbatdoshning shaxsiyatiga ehtiyotkorlik va ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishni o'z ichiga oladi, uning ba'zi "og'riqli torlariga" tegish imkoniyatini istisno qiladi. Bu, agar iloji bo'lsa, boshqalar orasida noqulaylik tug'diradigan savollardan xushmuomalalik va to'g'ri qochish qobiliyatidir. Aytgancha, bu keraksiz "ortiqchalik", beparvolik va marosimsizliksiz biror narsa aytish yoki qilish qobiliyatidir. Xushmuomalalikning namoyon bo'lishi madaniyatsizlikning shubhasiz dalilidir, qo'pollik va yomon xulq-atvorning ko'rsatkichidir. Shuni doimo yodda tutish kerakki, odob va odob-axloq qoidalariga rioya qilish shunchaki muloqotning majburiy elementi emas, balki shaxsning ma'naviy madaniyatining ajralmas qismi, ayniqsa rahbarning shaxsiyati, ishbilarmonlik aloqalarida ijobiy natijalarga erishishning ajralmas shartidir. umuman huquqni muhofaza qilish organlarining vakolati.

Yuqorida ta'kidlanganidek, odob-axloq me'yorlarini mexanik ravishda qo'llash mumkin emas, har bir aniq vaziyat ularni "tuzatishi" mumkin va faqat rivojlangan professional takt qobiliyati xodimni xatolardan himoya qiladi. Ammo odob-axloq qoidalarini nazorat qilishning umumiy mexanizmlari ham mavjud. Ular axloqiy narsalar bilan bir xil: bujamoatchilik fikrining ta'siri va shaxsning o'zi pushaymonligi. Shuningdek, "sanktsiyalar" mavjud: kostik masxara qilishdan jamoat tartibini buzganlik uchun jarimaga qadar. Ammo baribir, eng yaxshi, har qanday holatda ham eng munosib nazoratchi - bu sizning vijdoningiz.

Agar sog'lom erkak avtobusda o'z o'rnini keksa ayolga bermasa, bu uning odob-axloq qoidalarini bilmasligida emas, balki uning axloqiy tarbiyasiga e'tiborsizligidadir. Va unga xulq-atvor qoidalarini o'rgatishni boshlashdan oldin, siz uning axloqiy tamoyillarini tarbiyalashni boshlashingiz kerak. Aynan shu asoslar xulq-atvorning to'g'riligining asosiy hakami bo'ladi va jamoatchilik fikri faqat yordamchi bo'ladi.

Xodimning odobi, xushmuomalaligi va muomala madaniyati uning axloqiy tarbiyasining ko'rsatkichi va umumiy madaniyatining dalilidir, xodimlar va fuqarolar o'rtasida to'g'ri munosabatlarni o'rnatish, ishonch, xayrixohlik va hamjihatlik munosabatlarini yaratishning eng muhim shartidir. Binobarin, ishbilarmonlik muloqoti madaniyati, mehnat odob-axloq qoidalari va me’yorlarini o‘zlashtirish har bir ichki ishlar organi xodimining ichki ehtiyojiga aylanishi kerak.

7.2. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi shakllari

Xodimlar o'rtasida ham, mehnat jamoalarida ham, fuqarolar bilan ham ishbilarmonlik aloqalari turli vaziyatlarda yuzaga kelishi va turli shakllarda bo'lishi mumkin. Keling, asosiylarini taqdim qilaylik.

1. Kundalik biznes aloqasi:

suhbatlar, uchrashuvlar, muzokaralar;

tashrif buyuruvchilarni qabul qilish;

yig'ilishlar, yig'ilishlar, sessiyalar, konferentsiyalar;

tashkilot va muassasalarga tashrif buyurish;

fuqarolarni yashash joyiga tashrif buyurish;

navbatchilik, patrullik, xavfsizlik.

2. Rasmiy aloqaning o'ziga xos shakllari:

xizmat ko'rsatish guruhidagi aloqa (bo'ysunadigan shakllar
biz muloqot qilamiz; hamkasblar o'rtasidagi aloqa);

o'quv jarayonida o'qituvchilar va talabalar o'rtasidagi muloqot;

chet el fuqarolari bilan biznes aloqalari.

3. Rasmiy aloqaning ekstremal shakllari:

ziddiyatli vaziyatda muloqot qilish;

mitinglar, namoyishlar, jamoatchilik ishtirokchilari bilan muloqot qilish
demarshlar;

tintuv paytida qamoqqa olinganlar bilan muloqot qilish;

maxsus kontingentlar bilan aloqa.

4. Muloqotning o'ziga xos bo'lmagan shakllari:

jurnalistlar bilan jamoatchilik aloqalari, intervyular;

radio, televidenie va bosma nashrlarda chiqishlar;

telefon, teletayp, radioaloqa;

ish yozishmalar, qarorlar.

Bundan tashqari, ushbu muloqot shakllarining barchasida aloqa odob-axloq qoidalarining elementlari sifatida kiritilgan aksessuarlar deb ataladigan narsalarga katta ahamiyat beriladi. Bularga: nutq madaniyati, matn, tashqi ko'rinish, mimika, ohang, imo-ishoralar kiradi. Ushbu elementlarning har biri uchun alohida qoidalar to'plami mavjud, ular ham diqqat bilan kuzatilishi kerak.

Yuqoridagi shakllarning har biri turli tamoyillar, texnikalar, qoidalar va qoidalarni o'z ichiga oladi. Birgalikda ular ushbu darslikda muhokama qilingan fan doirasidan tashqariga chiqadigan "Ishbilarmonlik aloqasi" katta hajmli maxsus kursini tashkil qiladi. Shuning uchun biz quyida huquqni muhofaza qilish organlari faoliyatida eng ko'p qo'llaniladigan ishbilarmonlik aloqasi shakllari haqida faqat asosiy ma'lumotlarni taqdim etamiz.

I . Ish suhbatlari, uchrashuvlar va muzokaralar o'tkazish uchun axloqiy talablar

Huquqni muhofaza qilish organlari xodimlarining kasbiy faoliyati natijalari ko'p jihatdan shaxsiy uchrashuvlar, suhbatlar va maslahatlarga bog'liq. Ularni amalga oshirish uchun axloqiy talablar to'g'ri echim topish, qo'pol qirralarni tekislash va qiyin yoki yoqimsiz vaziyatlardan munosib tarzda chiqish imkonini beradigan zaruriy shartdir.To'g'ri o'tkazilgan suhbat suhbatdoshingizni sizning pozitsiyangizning to'g'riligiga ishontirish va uni sizning qaroringiz va shartlaringizni qabul qilishga majbur qilish uchun eng qulay va ko'pincha yagona imkoniyatdir.

Tabiiyki, har bir ish uchrashuvi yoki suhbat uning barcha jihatlarini batafsil o'rganishni talab qilmaydi, lekin muhim uchrashuvlar uchun bu zarur. Uchrashuvlar va suhbatlarni o'tkazish qoidalaridan hatto ahamiyatsiz bo'lib tuyulgan uchrashuvlarda ham voz kechmaslik kerak, chunki ushbu qoidalarga muntazam rioya qilish bunday vaziyatlarda eng to'g'ri xatti-harakatlar ko'nikmalarini rivojlantirishga olib keladi va oxir-oqibat biznesdagi muvaffaqiyatga hissa qo'shadi.

Har bir aloqa yoki uchrashuv suhbatga aylanmaydi. Masalan, siz yaqinda tanishgan va bu suhbatga moyil bo'lmagan odamni suhbatga "tortish" uchun harakat qilish bema'ni va hatto odobsizlikdir. Agar siz bilan aloqada bo'lgan odam suhbatlashish uchun kayfiyatda bo'lmasa, uni keyinga qoldirgan ma'qul. Biroq, huquqni muhofaza qilish organlarida suhbatdan qochadigan shaxsdan u yoki bu ma'lumotni olish zarurati tug'ilgan holatlar mavjud. Bunday vaziyatlarda ham, siz g'alaba qozonishga muvaffaq bo'lgan odam siz bilan gaplashmoqchi bo'lgan odamdan ko'ra ko'proq yordam berishini yodda tutishingiz kerak.

  1. suhbatga tayyorgarlik;
  2. suhbatni boshlash;
  3. ma'lumotlarni uzatish;
  4. argumentatsiya;
  5. suhbatdoshning dalillarini rad etish;
  6. qarorlar qabul qilish.

U ushbu suhbat tuzilishiga rioya qilishni tavsiya qiladi. Biroq, bu har doim ham mumkin emas. Ba'zan bosqichlar tartibini o'zgartirish kerak bo'ladi, ba'zan ba'zi bosqichlarni o'tkazib yuborish tavsiya etiladi, ba'zan uchinchi, to'rtinchi va beshinchi bosqichlar orasidagi chegara xiralashgan, ba'zida oldingi bosqichlarga qaytish kerak. Shu bilan birga, suhbatning tuzilishi, albatta, suhbatning tayyorgarlik, kirish, asosiy va yakuniy qismlarini o'z ichiga olishi kerak.

Suhbatga tayyorgarlik ko'rayotganda, suhbatdoshni o'rganish tavsiya etiladi. U qanday pozitsiyani egallaydi? U sizga qanday munosabatda? U qanday odam? Uning niyatlari nima? Suhbatdoshning tarjimai holidagi asosiy fikrlarni, uning shaxsiy qiziqishlari doirasini, shu jumladan sevimli mashg'ulotlari va sevimli mashg'ulotlarini bilish yaxshidir.

Kim bilan gaplashishingizni aniqlaganingizdan so'ng, suhbatni dastlabki tahlilini o'tkazishingiz kerak, ya'ni suhbat davomida muhokama qilinadigan vaqt, joy va mavzularni aniqlashga imkon beradigan ish vaziyati haqida o'ylang. shuningdek, uning mumkin bo'lgan ishtirokchilari.

Psixologlarning fikricha, miya faoliyatining cho'qqisi soat 10.00-12.00 da sodir bo'ladi, shuning uchun kunning birinchi yarmida juda ko'p aqliy va aqliy energiya talab qiladigan eng muhim uchrashuvlarni belgilash maqsadga muvofiqdir. Uchrashuv vaqti oldindan belgilanadi. Uchrashuvga ajratilgan vaqt boshqa masalalardan ozod qilinishi kerak. Bu vaqt ichida siz boshqa uchrashuvlarni belgilay olmaysiz va taklif qilinganlarni qabulxonada kutishga majburlay olmaysiz. Uchrashuvni belgilangan vaqtdan kechiktirish odatiy hol emas, agar bu muhim masalani hal qilish bilan bog'liq bo'lmasa.

Suhbat davomida soatingizga qarash odobsizlik hisoblanadi. Bu imo-ishora odatda suhbatni tugatish uchun signal sifatida qabul qilinadi. Shuning uchun siz vaqtni "his qilish" ni o'rganishingiz kerak.

Suhbatning dastlabki rejasini belgilash juda muhimdir. Bu, albatta, bir qator munozarali va nozik masalalar ko'rib chiqiladigan uzoq suhbat haqida gapiradigan hollarda amalga oshiriladi. Suhbat uchun oldindan yozilgan matn va ish rejasi aniq bo'lishi, kalit so'zlar oson o'qilishi va ko'zni qamashtiradigan bo'lishi kerak. Barcha eng muhim fikrlar qog'ozga yozilishi va har qanday vosita bilan ta'kidlanishi kerak (tagi chizilgan, soyali va boshqalar).

Dastlabki ishlardan so'ng suhbatning muhim bosqichi boshlanadi. Suhbatda nafaqat uning asosiy qismiga, balki uning boshlanishi va oxiriga ham e'tibor berish muhimdir. Suhbat boshida yaxshi niyat va o'zaro ishonch muhitini yaratish uchun barcha imkoniyatlarni ishga solish kerak.

Uchrashuvning boshidanoq biznes haqida gapirishni boshlamaslik kerak. Bu yomon taassurot qoldirishi mumkin. Dastlab, suhbatdoshlar hali ham bir-birlariga diqqat bilan qarashganda, mavhum mavzular haqida suhbatlashish, asta-sekin suhbatni asosiy narsaga o'tkazish tavsiya etiladi.

suhbat mazmuni. Suhbatdoshni bo'shashtiradigan, uchrashuvning birinchi daqiqalaridagi taranglikni engillashtiradigan va asosiy mavzu bo'yicha suhbat uchun kayfiyatni qo'yadigan kirish qismidan keskin o'tish teskari ta'sir ko'rsatishi mumkin: odam o'zini o'ziga tortadi va sizga nisbatan moyillik yo'qoladi. Shunday qilib, ob-havo yoki kechagi futbol o'yini haqidagi suhbatni: "Endi ishga kirishamiz" degan so'zlar bilan to'xtatib qo'yish maqsadga muvofiq emas, bu esa suhbatdoshga qiziqarli bo'lishi mumkin bo'lgan va unga o'rganishga yordam bergan oldingi suhbatni ko'rsatishi mumkin. uning uchun yangi sharoitlar, bir xil proforma , psixologik hiyla.

Suhbatning asosiy mavzusiga o'tadigan bo'lsak, suhbatdoshingizni qarshi dalillar izlashga va himoya pozitsiyasini egallashga majburlash uchun birinchi savollaringizdan foydalanmasligingiz kerak. Suhbatdoshingizda ichki qarshilik ko'rsatishdan ko'ra, o'z pozitsiyangizda kelishuv nuqtalarini topish yaxshiroqdir.

Suhbatdoshingizga dalillaringizni, dalillaringizni, g'oyalaringizni va mulohazalaringizni iloji boricha sodda tarzda taqdim etishga harakat qiling. Taqdimot aniq, vizual, ixcham va birinchi navbatda tushunarli va tushunarli bo'lishi kerak.

Barcha muhim qoidalar va ma'lumotlar xulosa shaklida qayd etilishi kerak. Shuning uchun, qalam va qog'oz yig'ilishlar, konferentsiyalar va ko'plab rasmiy uchrashuvlar ishtirokchilari uchun ajralmas atributlardir. Biroq, maxfiy suhbat bo'lsa, ishonch muhitini buzmaslik uchun eslatmalarni yozmaslik yaxshiroqdir. Agar biror narsani yozish zarurati tug'ilsa, suhbatdoshingizni aynan nimani yozmoqchi ekanligingiz haqida ogohlantirishingiz kerak, ammo suhbatdoshingiz ofisdan chiqqandan keyin buni qilganingiz ma'qul.

Suhbatning muvaffaqiyati uchun uning yakunlanish bosqichi muhim ahamiyatga ega. Suhbat oxirida keraksiz so'zlar yoki noaniq formulalar uchun joy yo'q. Xulosa aniq bo'lishi kerak, taklif qilingan echimlar foydasiga eng muhim dalillarni o'z ichiga olgan va shu bilan birga tushunarli bo'lishi kerak, shunda suhbatdoshda tushunarsiz fikrlar qolmaydi.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, ishbilarmonlik suhbati ko'zlangan maqsadga yo'naltirilgan bo'lsa, asosiy dalillar ilgari surilgan takliflar foydasiga yoki ularga qarshi bo'lsa, suhbat davomida berilgan savollar va sharhlarga suhbatdoshlar tomonidan qoniqarli javob berilsa; suhbatdoshlar o'rtasida yaxshi aloqa o'rnatiladi va qulay munosabatlar yaratiladi.suhbatni yakunlash uchun muhit.

Siz o'zingizning qobiliyatingizni real baholashingiz kerak: hamma ham Tsitseronning notiqligiga ega emas, shuning uchun suhbatda ifodalamoqchi bo'lgan asosiy fikrlar haqida gapirish zarar qilmaydi. Eng muhim g'oyalar va ularni taqdim etish ketma-ketligini ta'kidlash muhimdir. Uchrashuvni (yoki suhbatni) o'tkazishda nafaqat ularning strategiyasi va taktikasini hisobga olish kerak, balki yig'ilish natijalariga jiddiy ta'sir ko'rsatadigan holatlarga aylanishi mumkin bo'lgan odob-axloq qoidalarining "kichik narsalariga" ham e'tibor berish kerak.

Demak, ofisga kirayotganda, hatto kotib taklif qilgan bo‘lsa ham, ruxsat so‘rash kerak. Agar kotibaning o'zi sizni ofisga olib kirsa va egasi bilan tanishtirsa, bu bajarilmaydi. Egasi, o'z navbatida, bunga javoban shunchaki bosh irg'ab qo'ymaydi, balki dasturxonni tark etib, yangi kelgan odamga qarab, salomlashadi. Stol bo'ylab salomlashish yomon ta'mning belgisidir.

Agar suhbatdoshlar bir-birlarini tanimasalar, o'zaro tanishuvlardan so'ng uy egasi mehmonni o'tirishga taklif qiladi. Mehmon va uy egasining joylashuvi ramziy ma'noga ega va suhbatning tabiati va taktikasiga ta'sir qilishi mumkin.

Agar egasi o'z o'rnida qolsa, bu unga ko'proq og'irlik beradi, bu suhbatda ustunlikni anglatadi. Agar uy egasi mehmonning qarshisida va ayniqsa uning yonida o'tirsa, bu tenglik istagini, suhbatdoshga hurmat ifodasini anglatadi va ikkinchi holatda u yaqin munosabatlar, norasmiy suhbatlashish istagi haqida gapiradi.

Suhbat davomida ular tekis va erkin o'tirishadi. Ish suhbatida qatnashayotganda, ayniqsa, ofis egasining ruxsatisiz chekmaslikka harakat qilishadi. Undan chekish uchun ruxsat so'rash tavsiya etilmaydi, chunki u sizdan bosh tortishi noqulay bo'ladi, garchi u tutunli ofisda bo'lishi yoqimsiz bo'lishi mumkin yoki suhbatning boshqa ishtirokchilari sigaret tutuniga dosh berolmaydilar.

Suhbatda nafaqat yuz ifodasi, aqlliligi, kesilgan tirnoqlari va sochlari, balki kiyim-kechak, uning holati va unda erkin his qilish qobiliyati ham muhimdir. Chiroylilik, qat'iy kiyim va chiroyli ko'rinish har doim odamning biznes sherigi tomonidan idrok etilishiga ijobiy ta'sir qiladi, shuning uchun buni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak.

Suhbat va muzokaralarda katta ahamiyatga eganutq va taqdimot uslubi.Tembr, intonatsiya, talaffuzning ravshanligi, ovoz balandligi - bu suhbatdoshga psixologik ta'sir ko'rsatadigan, unda hurmat, sizga nisbatan hamdardlik yoki aksincha, salbiy his-tuyg'ularni uyg'otadigan faktlardir. Misol uchun, juda tez va og'zaki gapirish odamda etarlicha ishonchli va puxta emasdek taassurot qoldiradi. Juda sekin nutq tirnash xususiyati keltirib chiqaradi va sizni bu odamning reaktsiyasining sekinligi haqida o'ylashga majbur qiladi.

Xorijiy so'z va iboralarni ishlatishda ehtiyot bo'lish kerak. Suhbatdoshingiz tushunmaydigan so'zlarni ishlatish sizning bilim va bilimingizni ko'rsatishning eng yaxshi usuli emas. Bu nafaqat o'zaro tushunishni yaxshilashga yordam bermaydi, balki tirnash xususiyati keltirib chiqaradi. Odamlar uzoq vaqtdan beri payqashgan: aniq fikrlaydiganlar o'zlarini aniq ifodalaydilar. Suhbatdoshingiz qanchalik tushunarli va tushunarli bo'lsa, umumiy til topish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Suhbat, hatto bunga sabab bo'lsa ham, ovozingizni ko'tarmasdan yoki g'azabingizni ko'rsatmasdan, xotirjamlik bilan o'tkazilishi kerak. Issiqlik va shoshqaloqlik suhbatda yomon yordamchidir. Suhbatdoshingizning hujumiga javoban tanbeh berishga to'g'ri kelsa ham, to'liq o'zini tuta bilish va xotirjam nutq sherigingizda qizg'in ohang va baland ovozdan ko'ra ko'proq taassurot qoldiradi.

Suhbatdoshingizga e'tiborli va ehtiyotkor bo'ling, zaif bo'lsa ham, uning dalillarini qadrlang. Mutaxassislarning fikricha, hech narsa ishbilarmonlik suhbati muhitiga nafratli imo-ishoradan ko'ra salbiy ta'sir ko'rsatmaydi, ya'ni bir tomon ikkinchisining dalillarini ularning mazmunini tushunish uchun zarracha harakat qilmasdan rad etadi. Agar siz o'zingizdan past yoki sizga qaram bo'lgan suhbatdoshingiz bilan ishlayotgan bo'lsangiz, undan shaxsiy yoki professional ustunligingizni ko'rsatish shunchaki ahmoqlik bo'ladi. Bunday holda, natija faqat shaxsiy antipatiya va intoleransning paydo bo'lishi bo'lishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarida bu ayniqsa muhimdirdiqqat bilan tinglash qobiliyati.Suhbatdoshingizni qiyin vaziyatda tinglash qobiliyati o'zaro tushunishning kalitidir, ularsiz ishbilarmonlik aloqalari ishlamasligi mumkin. Shuning uchun bunday muloqotda samarali tinglash uchun asosiy axloqiy qoidalar ishlab chiqilgan. Bularga quyidagilar kiradi:

ish suhbati, nizo, uchrashuv mavzusiga ichki qiziqish to'lqiniga moslashish qobiliyati;

ma'ruzachining asosiy fikrlarini aniqlash (ma'lumot berish) va ularni to'g'ri tushunishga intilish;

olingan ma'lumotni o'z ma'lumotlari bilan tez taqqoslash va xabarning asosiy mazmuniga, bahs-munozaraga, suhbatga darhol aqliy qaytish.

Diqqat bilan tinglab, hatto o'z fikrini bildirmasdan ham, xodim suhbat, munozara yoki bahsning passiv ishtirokchisi emas, balki faol bo'lishi kerak.

Muloqot shartlari qanday bo'lishidan qat'i nazar, agar xodim suhbatdoshi nima haqida gapirayotganini aniq bilmasa, u buni aniqlashtiruvchi savollar berish yoki biror narsani noto'g'ri tushungan bo'lsa, uni tuzatishni so'rash orqali tushunishi kerak. Suhbatdoshingizning sukutini e'tibor deb xato qilmang. Agar biror kishi jim bo'lsa, bu uning tinglayotganini anglatmaydi. U o'z fikrlarida yo'qolishi mumkin. Ideal holat - suhbatdosh bir vaqtning o'zida o'z fikrlarini uzoq vaqt davomida ifodalashi, ma'lumotlarni qayta ishlash va yaxshi tinglashi mumkin, lekin bu tez-tez sodir bo'lmaydi.

Mavjud ishbilarmonlik aloqalarida his-tuyg'ularning tashqi namoyon bo'lishining axloqiy me'yorlari.Intonatsiya, ovozning kuchliligi, yuz ifodalari va imo-ishoralaridagi cheklov suhbatdoshga haddan tashqari undov, baland ovoz yoki zo'ravon imo-ishoralardan ko'ra kuchliroq ta'sir qiladi. Muloqotda ko'p narsa kelishib olinishi va sinxronlashtirilishi kerak. Qo'pol xushmuomalalik sherikga muloqot darajasini, suhbat mavzusini, pozitsiyasini va ohangini "majburiy ravishda" yuklashdir.

Suhbat davomida siz ma'ruzachiga yuz o'girishingiz va u bilan doimo vizual aloqada bo'lishingiz kerak. Sizning holatingiz va imo-ishoralaringiz boshqa odamni diqqat bilan tinglayotganingizni ko'rsatishiga ishonch hosil qiling. U bilan qulay va xavfsiz muloqotni ta'minlaydigan masofada bo'lish kerak. Har doim esda tutish kerakki, ekstremal sharoitda bo'lgan odam huquqni muhofaza qilish organi xodimiga murojaat qilganda, tosh devor bilan emas, balki diqqatli, jonli suhbatdosh bilan muloqot qilishni xohlaydi. Hech qachon tinglayotganday bo'lmang, chunki bu deyarli foydasiz. Qanday qilib o'zingizni da'vo qilishingizdan qat'i nazar, qiziqishning etishmasligi va zerikish muqarrar ravishda yuz ifodalari yoki imo-ishoralaringizda namoyon bo'ladi. Ekstremal sharoitlarda o'zini ko'rsatish haqoratli sifatida qabul qilinadi. Ayni damda tinglay olmasligingizni tan olish yaxshiroqdir, masalan, band bo'lishingiz mumkin. Suhbatda suhbatdoshning bevosita eshitish idroki bilan so'zlarning ma'nosi pasayadi, vaziyatlarning roli, yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya kuchayadi, shuning uchun tovushli nutq sodda va qulayroq bo'ladi.

Diqqatni boshqa odam gapirayotgan narsaga qarating, chunki tinglash ongli diqqatni talab qiladi.Vaziyat aralashuvini (telefon, televizor, musiqa va boshqalar) minimallashtirishga harakat qiling, o'z fikrlaringizning sarson bo'lishiga yo'l qo'ymang. Suhbatdoshingizning gapini behuda xalaqit bermang. Ko'pchiligimiz muloqot qilishda bir-birimizga xalaqit beramiz, ba'zida buni ongsiz ravishda qilamiz. Vakolatga ega bo'lgan xodimlar va menejerlar bunga faqat zarur hollarda murojaat qilishlari kerak. Agar siz jiddiy suhbatda kimnidir to'xtatib qo'yishingiz kerak bo'lsa, unga siz to'xtatgan fikrlarni tiklashga yordam bering.

Faqat so'zlarning ma'nosini emas, balki suhbatdoshning his-tuyg'ularini ham tushunishga harakat qiling.Odamlar o'z fikrlari va his-tuyg'ularini "kodlangan" (ijtimoiy va tarixiy jihatdan aniqlangan me'yorlarga muvofiq) bildirishlarini unutmang. Nafaqat og'zaki ma'lumotni, balki etkazilgan his-tuyg'ularni ham qabul qiling.

Xulosa chiqarishga shoshilmang.Aynan shunday subyektiv baholar fuqaroni xodimga nisbatan mudofaa pozitsiyasini egallashga majbur qiladi. Har doim esda tutingki, bunday baholashlar mazmunli muloqotga to'sqinlik qiladi.

O'zingizni e'tiborsizlik tufayli janjalda "qo'lga olishingizga" yo'l qo'ymang.Agar siz ma'ruzachi bilan aqlan rozi bo'lmasangiz, tinglashni to'xtatib, gapirish navbatingizni kutasiz. Va siz gapirganingizda, siz o'z nuqtai nazaringizni oqlashdan shunchalik hayratda qolasizki, ba'zida suhbatdoshingizni, hatto u uzoq vaqt davomida aynan mana shu ma'lumotni sizga yetkazmoqchi bo'lganini aytsa ham eshitmay qolasiz. . Agar haqiqiy kelishmovchilik yuzaga kelsa, siz aniq nima bilan rozi emasligingizni tushunish uchun odamni diqqat bilan va to'liq tinglashingiz kerak va shundan keyingina o'z nuqtai nazaringizni bildiring.

Suhbat mavzusi va konteksti imkon berganda, suhbatdoshga do'stona va ma'qul keladigan munosabatda bo'ling, chunki bu muloqot uchun qulay muhit yaratadi. Ma'ruzachi qanchalik ko'p ma'qullanganini his qilsa, u aytmoqchi bo'lgan narsani shunchalik aniq ifodalaydi. Tinglovchi xodimning har qanday salbiy munosabati mudofaa reaktsiyasini, muloqotda noaniqlik va ehtiyotkorlikni keltirib chiqaradi.

Tushunishni ifodalashga harakat qiling.Tinglayotganda, suhbatdoshning o'zini qanday his qilayotganini va u sizga qanday muhim ma'lumotlarni etkazishga harakat qilayotganini tushunish uchun aytilgan narsalar haqida o'ylang. O'zingizni suhbatdoshingiz o'rnida aqliy tasavvur qilishga harakat qiling. Bunday muloqot nafaqat ma'ruzachining ma'qulligini bildiradi, balki xabarni yanada aniqroq tushunish imkonini beradi.

Juda ko'p savol bermang.Oldin aytilgan narsalarni aniqlashtirish uchun o'zingizni savollar bilan cheklashga harakat qiling. Aniq, aniq javobni talab qiladigan yopiq savollar minimal bo'lishi kerak. Ma'ruzachini o'z fikrlarini batafsil bayon etishga undaydigan ochiq savollardan ehtiyotkorlik bilan foydalanish kerak. Haddan tashqari ko'p sonli savollar ma'lum darajada odamni bostiradi, uning tashabbusini tortib oladi va uni himoya holatiga qo'yadi.

Hech qachon suhbatdoshingizga uning his-tuyg'ularini yaxshi tushunayotganingizni aytmang; bunday bayonot suhbatdoshingizni uni tinglayotganingizga ishontirishga qaratilgan (har doim ham muvaffaqiyatli emas) urinishlaringizni oqlash uchun ko'proq xizmat qiladi. Bundan tashqari, bunday muloqot sizning ishonchliligingizni shubha ostiga qo'yadi va suhbat butunlay to'xtaydi. Hayajonlangan suhbatdoshni tinglayotganda, ehtiyot bo'ling va uning his-tuyg'ulariga ta'sir qilmang, aks holda siz etkazilayotgan ma'lumot yoki murojaatning ma'nosini o'tkazib yuborishingiz mumkin. Hissiyotli so'zlar va iboralarga nisbatan "dalil" bo'ling, faqat ularning ma'nosini tinglang. Sizning his-tuyg'ularingiz haqiqatan ham bilishingiz kerak bo'lgan narsani tushunishingizga xalaqit berishi mumkin.

Agar so'ralmasa, maslahat bermang.Ammo sizdan haqiqatan ham maslahat so'raladigan hollarda, boshqa odam nimani bilishni xohlashini aniqlash uchun analitik tinglash usullaridan foydalaning. Tinglashdan boshpana sifatida foydalanmang: Passiv, ishonchsiz odamlar ko'pincha tinglashdan biznes aloqalari va o'zini namoyon qilishdan qochish uchun imkoniyat sifatida foydalanadilar. Bunday hollarda ular nafaqat gapirmaydilar, balki tinglamaydilar.

Gapirayotgan shaxsning noverbal ifodalarini kuzating.Ma'ruzachining yuz ifodasini va u sizga qanchalik tez-tez qaraganini va u siz bilan qanday ko'z aloqasini saqlab turishini kuzating. Nutqning ohangi va tezligini kuzatib boring, ma'ruzachi qanchalik yaqin yoki uzoqda o'tirgan yoki tik turganiga e'tibor bering, og'zaki bo'lmagan belgilar nutqni kuchaytiradimi yoki so'zda aytilganlarga zid keladimi. Ko'pincha biz suhbatdoshning tashqi ko'rinishiga, uni kuzatishga juda ko'p e'tibor berganimizda, yangi va bizning fikrimizcha, qiziqarli narsalarni eshitishimizga ishonmaganimizda, biz maqsadli tinglashdan chalg'itamiz. Suhbatdoshimiz bizning fikrimizga zid bo'lgan fikrlarni bildirganda, eskirgan va etarli darajada chuqur ma'lumot bermasa, biz ongsiz ravishda chalg'itamiz.

Suhbatdoshni tinglash idrok, tushunish va tushunishdan iborat. Xodim suhbatdoshni diqqat bilan tinglamasa, ushbu aloqalardan biri muqarrar ravishda buziladi. Tushunish ba'zan yolg'ondir. Erkak xodimni juda ko'p murakkab formulalar bilan charchatdi va u o'ziga shunday qaror qildi: "Yetardi. Tushundim". Aslida, bu holatdan uzoqdir, bu xodim o'zining aloqa sherigiga javob bera boshlaganda aniq bo'ladi. To'liq tushunmasdan, har qanday biznes aloqasi samarasiz. Tushunish muhokama qilinayotgan mavzu yoki muammoga bo'lgan ichki qiziqish, aqliy intizom va muloqot qoidalarini bilishga asoslanadi.

Tan olishimiz kerakki, huquq-tartibot idoralari mutaxassislarining hammasi ham yaxshi tinglovchi emas. Aytilganlarni umumlashtirish uchun keling, bir nechtasini ajratib ko'rsatamiztinglashni o'rganishga yordam beradigan zarur axloqiy amrlaro'zingiz va biznesingiz manfaati uchun. Eshitish paytida siz:

suhbatdoshga nisbatan shaxsiy noto'g'ri qarashlarni unutish;

javob va xulosalarga shoshilmang;

faktlar va fikrlarni farqlash;

nutqingiz juda aniq va aniq bo'lishini ta'minlash;

suhbatdoshingizdan eshitgan narsangizga xolis baho bering;

haqiqatan ham tinglang va tinglayotgandek bo'lmang, emas
begona fikrlar bilan chalg'ilsin.

Ko'pincha biz sabr-toqat yo'qligi sababli suhbatdoshimizni diqqat bilan tinglamaymiz. Suhbatdosh, bizning fikrimizcha, suhbatning mohiyatiga etib borish uchun juda uzoq vaqt talab etiladi. Biz asabiylashamiz: biz uning o'rnida bo'lganimizda, suhbatni boshqacha olib borgan bo'lardik. Bu pozitsiya foydali emas. Siz sabrli bo'lishingiz va suhbatdoshingizning suhbat uslubini hisobga olishingiz kerak.

Siz o'zingizga haddan tashqari ishona olmaysiz: suhbatga kirganingizda, siz mutlaqo buzilmas pozitsiyaga ega bo'lasiz deb o'ylamang. Siz olgan ma'lumotlar sizning nuqtai nazaringizni o'zgartirishi mumkin. Shuning uchun, ehtiyot bo'ling va eshitganlaringizni tahlil qiling. Shu bilan birga, o'zingizni uzoq davom etadigan intensiv e'tiborga tayyorlashingiz kerak. Esda tutingki, odatda odam bitta muammoga diqqatini jamlay oladigan vaqt qisqa. Kuchli e'tibordan keyin charchoq va beparvolik davri keladi. Va bu ko'pincha suhbatdosh yoki nizodagi sherik nuqtaga kelganda sodir bo'ladi. O'z e'tiborining keskinligini qanday tartibga solishni bilmagan odam, odatda, sherigi "foydali hech narsa aytmaydi" degan fikrning asiri bo'lib, oqilona tinglashni bilmaydi.

Bundan kelib chiqadiki, ishbilarmonlik suhbatlarining barcha shakllari bitta natijaga ega bo'lishi kerak - to'g'ri tushunish, agar siz suhbatdoshingizni qanday tinglashni bilmasangiz, bu mumkin emas. Tushunish, birinchi navbatda, bashorat qilish qobiliyatidir. Agar suhbatdoshingizni tinglaganingizdan so'ng, suhbatdan keyin qanday harakatlar sodir bo'lishini tasavvur qilsangiz, unda siz uni to'g'ri tushunishga muvaffaq bo'ldingiz.

Butun tinglash jarayonini mantiqiy rejalashtirishga harakat qiling, birinchi navbatda suhbatdosh tomonidan bildirilgan asosiy fikrlarni eslang.Suhbat davomida 23 marta eshitganlaringizni aqliy ravishda umumlashtirishga harakat qiling va buni suhbatda pauza paytida qilish yaxshiroqdir. Esingizda bo'lsin, tinglashda keyin nima aytilishini oldindan aytish istagi faol fikrlash belgisidir, bu suhbatning asosiy fikrlarini eslab qolishning yaxshi usuli hisoblanadi.

Iloji borichamuloyim, do'stona, diplomatik va xushmuomala bo'ling.Qadimgi maqolda aytilishicha, bir tomchi asal bir gallon safrodan ko'ra ko'proq chivinlarni o'ziga tortadi. Xuddi shu narsa odamlarga ham tegishli. Agar siz kimnidir o'z tarafingizga jalb qilmoqchi bo'lsangiz, avvalo uni samimiy do'st ekanligingizga ishontiring.

Xushmuomalalik so'rov yoki buyurtmaning aniqligini kamaytirmaydi, lekin asosan suhbatdoshning ichki qarshiligini rivojlanishiga to'sqinlik qiladi. Albatta, xushmuomalalik arzon xushomadgo'ylik yoki fawlingga aylanmasligi kerak. Mo''tadillik hamma narsada, shu jumladan xushmuomalalikda ham kerak. Huquqni muhofaza qilish organlarida ko'pincha yaxshi munosabatga loyiq bo'lmagan odamlarga duch keladi. Ammo bu holatda to'g'rilik, ya'ni har qanday vaziyatda umume'tirof etilgan odob-axloq doirasida o'zini tutish qobiliyati birinchi o'ringa chiqishi kerak.

Aytilganlarni sarhisob qiladigan bo'lsak, ishbilarmonlik suhbati va muzokaralarida muvaffaqiyatga erishish juda oson bo'lishi mumkin, agarishbilarmonlik aloqalari sohasidagi mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan muayyan qoidalarga rioya qiling:

suhbat rejasini oldindan yozing, eng muhimini ishlab chiqing
so'zlar;

suhbat davomida suhbatdoshga davriy ta'sir qilish to'g'risidagi psixologiya tamoyillarini qo'llang, ya'ni: noqulay daqiqalarni qulaylar bilan almashtiring, suhbatning boshlanishi va oxiri ijobiy bo'lishi kerak;

suhbatdoshning harakatlantiruvchi motivlarini doimo eslab turing, uning
manfaatlar, uning umidlari, pozitsiyasi, o'zini his qilish
qadr-qimmat, o'z-o'zini hurmat qilish;

o'z fikr va takliflaringizni aniq, qisqa va tushunarli tarzda bayon eting;

hech qachon, hech qanday holatda, haqorat qilmang yoki xafa qilmang
suhbatdosh, u bilan muloyim, foydali, xushmuomala va nozik bo'ling;

hech qachon boshqalarga nafrat bilan munosabatda bo'lmang;

me'yorida maqtovlar ayting;

har doim, iloji bo'lsa, suhbatdoshning haqligini tan oling;

bo'sh suhbatlardan, begona mavzularda chalg'itishdan saqlaning;
suhbatning mantiqiy oqimini buzish.

II. Nutq madaniyati

Insonning madaniyati uning nutqida eng aniq va bevosita namoyon bo'ladi. Muayyan ma'noda, insonning nutq madaniyati, o'z fikr va his-tuyg'ularini ifodalash uslubi uning tashrif qog'ozidir. Insonning birinchi g'oyasi va uning dastlabki xususiyatlari, qoida tariqasida, suhbatdoshning nutq uslubidan kelib chiqadigan taassurot asosida shakllanadi. Binobarin, burchlaridan biri kishilarga tarbiyaviy ta’sir ko‘rsatish bo‘lgan huquqni muhofaza qiluvchi organ xodimi uchun nutq madaniyati alohida ahamiyat kasb etadi.

Odatda izolyatsiya qilingan Professional nutqning uchta tarkibiy qismi:

  1. me'yoriy nutqning to'g'riligi;
  2. suhbatdoshning nutqini tushunishning kommunikativ qobiliyati;
  3. ma'lum bir vaziyatda bayonotning axloqiy muvofiqligi, qonuniyligi.

Afsuski, menejerning pozitsiyasi unga o'z nutqini ishontirish yoki kognitiv funktsiya bilan ta'minlash zarurati bilan o'zini bezovta qilmaslik imkoniyatini beradi. Vaqtning etishmasligi va madaniyatning pastligi bunday rahbarni qo'pollik va buyruqbozlik nutqining boshqa ekstremal ko'rinishlari bilan shug'ullanishga va qanoatlanishga undaydi. Bayonotning mazmuni va shaklidan qat'i nazar, bo'ysunuvchilar xo'jayinni tinglashga majbur ekanligiga ishonch, unga ifoda estetikasi haqida qayg'urmaslikka imkon beradi, unda nutqda ruxsat berish g'oyasini yaratadi. Keyinchalik, bu odat tusiga kiradi, nafaqat leksik materialda, balki matnning mantiqiy-kompozitsion tuzilishi uslubida ham mustahkamlanadi va eng muhimi, muqarrar ravishda bo'ysunuvchilarga hurmatsizlik, past hokimiyat va samarasiz boshqaruvga aylanadi.

Bunday xo'jayinlar nutq etakchining xodimlarni boshqarishning kuchli vositasi ekanligiga, uning asosiy professional "vositalaridan" biri ekanligiga va uning obro'siga katta ta'sir ko'rsatishiga shubha qilmaydi. Insonga qaratilgan aqlli, jo‘shqin so‘z fikrni uyg‘otadi, tashabbuskorlikni rivojlantiradi, yuksak tuyg‘u va fikrlarni shakllantiradi.

Nutq madaniyati ham fikrlash madaniyati, ham madaniy darajaga xos xususiyat, ham insonning axloqiy yaxlitligidan dalolat beradi.Yaxshi yozish yoki gapirish uchun avvalo to'g'ri o'ylash va harakat qilish kerak. Ifodalarning chalkashligi fikrlarning chalkashligini, noaniq qarashlar va e'tiqodlarni ko'rsatadi. Fikrlashning qashshoqligi, uning nomuvofiqligi, noto'g'riligi, boshqacha aytganda, nutq madaniyatining etishmasligi umumiy madaniyat, bilim va bilimning etishmasligidan dalolat beradi va xodimning obro'siga ham, uning ta'lim faoliyati samaradorligiga ham salbiy ta'sir qiladi.

Yuqori nutq madaniyati - bu o'z fikrlarini til yordamida to'g'ri, aniq va ifodali etkazish qobiliyatidir. Bu ma'lum bir vaziyatga mos keladigan o'z fikrlarini ifodalash uchun eng tushunarli va eng mos vositalarni topish qobiliyatida yotadi. Nutq madaniyati insonni muayyan majburiy norma va qoidalarga rioya qilishga majbur qiladi, ular orasida eng muhimlari quyidagilardir.

1. Tarkib.Rasmiyning nutqi bo'lishi kerak
puxta o'ylangan, nihoyatda ixcham va ayni paytda nihoyatda
ma'lumot beruvchi. Lakonik, ammo mazmunli nutq fikrlash va tilning yuksak madaniyatidan dalolat beradi, chunki
Haqiqiy notiqlik aytilishi kerak bo'lgan hamma narsani aytishdan iborat,
lekin boshqa hech narsa.

2. Mantiq. Mantiqiy nutqda uning barcha qoidalari oqlanadi,
izchil va bir-biridan izchil davom etadi. Hammasi
uning yetakchi qoidalari o‘zaro bog‘langan va yagona fikrga bo‘ysundirilgan.
Mantiq ishontirish va dalil asosini yaratadi.

3. Dalil.Argumentlar ishonchli va ishonchli bo'lishi kerak
oqlangan, ya'ni. suhbatdoshga hamma narsani isbotlashi kerak
aytilgan narsa haqiqatda mavjud va mavjuddir
ob'ektiv tabiat.

  1. Ishontirish qobiliyati. Har qanday suhbatning maqsadi va ma'nosi emas
    faqat suhbatdoshni unga etkazilgan ma'lumotlarning to'g'riligiga ishontirish, balki bu ishonchning mustahkamligini ta'minlash.
    uning ongiga singib ketgan. Shuning uchun, gaplashayotganda bu kerak
    suhbatdoshning psixologik xususiyatlarini, uning qarashlari va qadriyatlari tizimini hisobga olish, nafaqat uning ongiga murojaat qilish,
    lekin - yurakka ham, vijdonga ham, dalillaringizni yorqin va yorqin tasvirlash uchun.
    suhbatdoshga tushunarli misollar. Shuni esda tutish kerakki, hammasi
    Ba'zi ayblovlar qayta e'tiqod qilish, mafkuraviy yoki axloqiy tamoyillarni isloh qilishdir, shuning uchun u mumkin emas.
    o'zingizni oddiy mantiqiy dalillar bilan cheklang. Bu o'zaro ishonch va hissiy, g'amxo'r ko'rinishni talab qiladi,
    va insonparvar, yaxshi so'z va boshqalar.

Aniqlik. Siz aniq, xotirjam, vazmin, mo''tadil ohangda gapirishingiz kerak. Juda tez nutqni tushunish qiyin, juda sekin nutq esa tirnash xususiyati keltirib chiqaradi. Har bir aytilgan so'z, bo'g'in, tovush, albatta, suhbatdosh tomonidan idrok etilishi kerak. Zerikarli va ifodasiz nutq eng chuqur fikrlarni va eng mazmunli fikrlarni yo'q qilishi mumkin.

  1. Aniqlik. Faqat so'zlar va atamalardan foydalanish kerak
    suhbatdoshga tushunarli. Bundan tashqari, buni ta'minlash kerak
    Suhbatdosh siz foydalanadigan tushunchalarga bir xil ma'no beradi.
    Agar bu bajarilmasa, sherning ulushi aniq bo'lishi mumkin
    siz muloqot qilayotgan ma'lumotlar suhbatdosh tomonidan hazm qilinmagan holda qoladi.
  2. Nutq sofligi. Nutqning sofligi unda adabiy tilga yot elementlarning, shuningdek rad etilgan elementlarning yo'qligi bilan ifodalanadi.
    axloqiy me'yorlar. Nutq sofligi quyidagilar tomonidan buziladi:

dialektizmlar xalqning umumiy tiliga xos bo'lmagan so'zlar
(adabiy), lekin mahalliy, hududiy dialekt va shevalar;

nutqqa keraksiz kiritilgan vahshiyliklar
xorijiy so'zlar va iboralar;

jargon so'zlari va iboralar, birinchi navbatda, individual professional yoki ijtimoiy guruhlarga xosdir (do'stim, aqldan ozish, nam);

vulgarizmlar insonning qadr-qimmati va sha'nini kamsituvchi so'zlarni so'kadi;

bo'laklar (uh-uh, uh-uh, voy), shuningdek, nomaqbul tovushlar: uh-uh, mm-mm, a-a-a va boshqalar;

ish yuritish uchun xos bo'lgan so'zlar va iboralar
uslub va suhbatning kundalik uslubiga mos kelmaydigan;

tez-tez ishlatishdan eskirgan iboralar (bo'ladi, e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi, ta'kidlanishi kerak va hokazo);

kam ma'lum so'zlar va iboralar (agar ulardan qochishning iloji bo'lmasa, ularni darhol tushuntirish kerak).

Ularning barchasi nutqni murakkablashtiradi, uni to'sib qo'yadi, tinglovchilarga psixologik salbiy ta'sir ko'rsatadi va ma'lumotlarning ahamiyatini pasaytiradi (ularning ko'pchiligi so'zlovchining og'zaki madaniyati yo'qligi haqida yagona ma'lumotni olib yurishini hisobga olmaganda). Ular har qanday ma'ruza, ma'ruza yoki suhbat uchun halokatli, chunki ular sovuqqonligi, quruqligi va tinglovchiga befarqligi bilan qo'rqitadi.

Ekspressiv nutq quyidagi sharoitlarda erishiladi.

  1. Ma'ruzachining fikrlash mustaqilligi, taqdim etilgan material ma'ruzachi tomonidan tushunilishi va o'ziga xosligini olishi kerak.
    rang berish;
  2. so'zlovchining taqdim etilayotgan materialga befarqligi va qiziqishi: u nima deydi va kim uchun gapiradi;

3) tilni yaxshi bilish, uning ifodalash imkoniyatlari, turli til uslublari xususiyatlari (mashhur qadimgi Rim notiq Tsitseron maslahat bergan: notiq uchta narsaga e'tibor berishi kerak - nima deyish, qaerda va qanday gapirish).

Nutq madaniyatini egallash uchun bu zarurnutq qobiliyatlarini tizimli ravishda o'rgatish.Siz tez-tez gapirishingiz, notiqlik qobiliyatiga ega odamlarning nutqini diqqat bilan tinglashingiz va ulardan o'rganishingiz kerak. Shuningdek, nutqingizning ifodaliligi uchun psixologik maqsadni shakllantirish kerak. Ishingizni magnitafonga (yoki undan ham yaxshiroq, videomagnitofonga) yozib, keyin uni tahlil qilish juda foydali.

Notiqlik sohasida ham muhim rol o'ynaydifonetik madaniyat ko'rsatkichlari, aynan:

to'g'ri urg'u va talaffuz;

intonatsiyaning ifodaliligi;

diksiyaning ravshanligi.

Rus tilida aksent erkin va har qanday bo'g'inga tushishi mumkin. Shuning uchun, siz diktorlarning nutqini yodlashingiz kerak. Shubhali holatlarda siz imlo yoki imlo lug'atiga murojaat qilishingiz kerak.

Intonatsiya nutqning hissiy dizayni bo'lib, uning samaradorligini oshiradi. Mashhur rus o'qituvchisi A.S. Makarenko mashg'ulotlar orqali 20 tagacha og'zaki buyruqlarni ishlab chiqishga muvaffaq bo'ldi va hech kim unga berilgan buyruqni bajarmaslikka jur'at eta olmadi. Ular nutq san'atida ham katta rol o'ynaydi pauzalar. Aytgancha, aktyor "pauza" qancha uzoq davom etsa, uning malakasi shunchalik yuqori bo'ladi.

Diksiyaning aniqligi barcha unli va undoshlarni chaynamasdan yoki yutib yubormasdan, ayniqsa, so'z oxirida aniq talaffuz qilish qobiliyatida yotadi. To'g'ri nomlar va raqamlarga alohida e'tibor berilishi kerak. Ovozning tembri ham muhim - u qo'pol yoki zerikarli emas, yoqimli bo'lishi kerak.

Yuqoridagi barcha talablarga rioya qilish ma'lumotni to'liq o'zlashtirishni ta'minlaydi, ma'ruzachi madaniyatini namoyish etadi va unga hurmatni uyg'otadi, tinglovchilarga hurmatini ko'rsatadi.

Shuningdek, katta ahamiyatga ega ohang suhbat. Muayyan darajada ohang suhbatdoshning yaxshi yoki yomon xulq-atvori haqida gapiradi, chunki bir xil so'z yoki ibora qanday talaffuz qilinishiga qarab butunlay boshqacha ta'sir ko'rsatishi mumkin. Huquqni muhofaza qilish organi xodimining faoliyatida o'z shaxsini ortiqcha baholash va boshqalarni mensimaslikni ko'rsatadigan takabbur va takabbur ohang qabul qilinishi mumkin emas. Hatto qat'iy, buyruq beruvchi ko'rsatmalar ham ishbilarmon, xotirjam, bir xil ohangda ifodalanishi kerak. Bu, ayniqsa, suhbat avj olganida, nazorat qilib bo'lmaydigan his-tuyg'ular sahnaga kira boshlaganda juda muhimdir. Bunday hollarda his-tuyg'ular tortishuv emasligini, shuningdek, qadimgi xitoy maqolini eslash foydali bo'ladi: "Odam jahl bilan qichqirsa, u kulgili, g'azablangan odam jim bo'lsa, u qo'rqinchli".

Suhbatning to'g'ri ohangi uning muvaffaqiyatining kalitidir. Ohang suhbatdoshga hissiy va irodaviy ta'sir ko'rsatishning kuchli vositasidir: u suhbatdoshni xafa qilishi, xafa qilishi, undan voz kechishga undashi mumkin, ammo u ishonch, o'zaro hamdardlik muhitini yaratishi, suhbatdoshda hurmat, istak hissini uyg'otishi mumkin. argumentlaringizni ochish, tushunish va qabul qilish.

Huquqni muhofaza qilish organi xodimining nutqi uning boshqalarga nisbatan hurmatli munosabatini ko'rsatishi kerak. Murojaatning to'g'ri shakllariga alohida e'tibor berish kerak, chunki salomlashish yoki murojaatdagi xato, hatto beixtiyor bo'lsa ham, hurmatsizlik belgisi sifatida qabul qilinadi. "Siz" ga murojaat qilish shakli faqat yaqin, do'stona yoki ishonchli munosabatlarda bo'lishi mumkin: u o'zaro hurmatni ifodalaydi va boshqa holatlarda (masalan, boshliq qo'l ostidagi xodimga murojaat qilganda yoki huquqbuzarlik sodir etgan shaxsga murojaat qilganda) qabul qilinishi mumkin emas. ), chunki u inson qadr-qimmatini kamsitadi va kamsitadi. Anonim murojaat faqat shaxs noma'lum bo'lsa ishlatiladi. "Fuqaro" so'zi har doim familiyadan oldin ishlatilishi kerak, lekin ularga ism va otasining ismi bilan murojaat qilish afzalroqdir. "U", "u" yoki "bu" kabi olmoshlar bilan suhbat paytida uchinchi shaxsni chaqirish noo'rin, lekin har doim faqat ismi yoki familiyasi bilan. Yaxshi odobli odam hech qachon yo'qlar haqida hurmatsizlik, masxara yoki yomon gapirishga yo'l qo'ymaydi.

Xodim o'z nutqini doimiy ravishda takomillashtirib borishi kerak: nutq madaniyatining eng yaxshi namunalarini o'z ichiga olgan klassik badiiy adabiyotni o'qish; diqqat bilan tinglash va eng aqlli radio va televidenie diktorlari, rassomlar, ma'ruzachilarning nutq texnikasini o'zlashtirish; so'z boyligingizni kengaytiring, diktsiyani, tasviriylikni, nutqning ravshanligini, yorqinligini va ifodaliligini yaxshilang. Ana shunday sharoitdagina u huquqni muhofaza qiluvchi organ xodimining eng muhim kasbiy fazilatlaridan biri bo‘lgan nutq madaniyatini mukammal egallay oladi.

III . Aholini qabul qilish

Idora va muassasalar mas’ul xodimlarining fuqarolarni qabul qilishi ichki ishlar organlari xodimlari faoliyatini targ‘ib qilish, aholi bilan aloqasini mustahkamlashga xizmat qilayotgan asosiy omillardan biridir. Ushbu o'rnatishni amalga oshirish uchun birinchi navbatda ommaviy axborot vositalari orqali aholini qaysi aniq boshqaruvchi tashrif buyuruvchilarni qabul qilishini ko'rsatgan holda qabul qilish kunlari va soatlari to'g'risida xabardor qilish ishlarini olib borish kerak. Bundan tashqari, tashrif buyuruvchilar uchun ma'lumotlar to'g'ridan-to'g'ri bo'limda ko'rinadigan joyda joylashtirilgan bo'lib, unda tashrif buyuruvchilarni qabul qilish jadvallari, qaysi bo'lim va xizmatlar rahbarlari qabul qilinayotgani, tashrif buyuruvchi muammo bo'yicha qaror qabul qilish uchun kimga murojaat qilishi mumkinligi ko'rsatilgan. unga qiziqish. Navbatchilik joyida yoki kotib yoki yordamchida maxsus jurnal yuritiladi, unda familiyasi, ismi va otasining ismi, manzili, telefon raqami va murojaat etuvchining ma'lum bir mansabdor shaxsga murojaat qilgan savoli qayd etiladi. Agar arizachi bo'limga xat bilan murojaat qilsa, u organ yoki bo'lim boshlig'i tomonidan ko'rib chiqiladi, u vakolatli mutaxassisga xat muallifi bilan uchrashishni buyuradi va uni aniq kun va vaqtda aniq javob olish uchun taklif qiladi. , agar zarurat tug'ilsa.

Qoidaga ko'ra, qabul qilishning aniq kunlari va soatlari bo'lim yoki muassasada belgilanadi. Agar qabul mansabdor shaxsning ofisida o'tkazilmasa, buning uchun tegishli jihozlar bilan jihozlangan alohida xona ajratiladi. Iloji bo'lsa, ziyofat bo'lib o'tadigan xonaning oldida kutish xonasi ajratilgan, shuningdek, zarur mebellar bilan jihozlangan.

Menejer tashrif buyuruvchilarga javob berishi kerak bo'lgan savollarga malakali bo'lishi kerak, buning uchun ularni qiziqtirgan savollarni oldindan bilib, tegishli xizmatlarning mutaxassislari bilan maslahatlashadi.

Mehmonlarni qabul qilayotgan menejer abituriyentga e'tiborli bo'lishi, hammani shoshilmasdan, to'xtatmasdan tinglashi, hurmat va xushmuomalalik ko'rsatishi, haddan tashqari emotsional, so'zli va hatto tajovuzkor bo'lishi mumkin bo'lgan abituriyentni idrok etishga psixologik tayyor bo'lishi kerak. U bu ko'rinishlarni qanday zararsizlantirishni bilishi va suhbatni tinch yo'nalishga olib borishi kerak.

Qabulni o'tkazayotgan menejer murojaat etuvchilarning savollariga eng keng qamrovli javob berishga intilishi kerak, ularni xizmatlar yoki bo'limlar mutaxassislari bilan, shuningdek tashrif buyuruvchilar tomonidan qo'yilgan muammolarni hal qilish bog'liq bo'lgan tegishli organlar va bo'limlar bilan hal qiladi. Xuddi shu holatda, qabul qiluvchi menejer savolga javob bera olmasa, u tashrif buyuruvchiga javob berish muddatini belgilashda yozma (agar kerak bo'lsa) yoki og'zaki javob berilishini ma'lum qiladi. Bu tashrif buyuruvchi bo'linmani menejer bilan uchrashuvning tabiati va ushbu uchrashuv natijalaridan qoniqish bilan tark etishini ta'minlash uchun amalga oshiriladi. Bo'limni tark etayotganda, tashrif buyuruvchi o'z savolining to'g'ri hal qilinganiga yoki samarali nazoratga olinganiga ishonch hosil qilishi kerak. Agar menejer arizachining savoliga salbiy qaror qabul qilsa, u ushbu qarorni asoslantirilgan, har tomonlama tushuntirishi kerak, bu qaror qonunlar yoki boshqa me'yoriy hujjatlarga asoslanganligiga ishonch hosil qilmaguncha yoki ushbu qarorga rozi bo'lmaguncha tashrif buyuruvchini qo'yib yubormaydi. hozirda uning iltimosini qanoatlantirish mumkin emas.

So'nggi paytlarda aholi bilan aloqa qilish shakllari paydo bo'ldi, masalan, ishonch telefoni ("to'g'ridan-to'g'ri liniya" deb ataladi) yoki fuqarolarning muayyan xatti-harakatlari to'g'risida xabar beradigan xatlar, shikoyatlar va arizalar uchun navbatchilik punktlarida o'rnatilgan maxsus quti. huquqni muhofaza qilish organlari xodimlari. Bu shakllar ham rahbariyatga huquqni muhofaza qiluvchi organlar faoliyati va hal etilishi kerak bo‘lgan masalalar yuzasidan jamoatchilik fikridan xabardor bo‘lish imkonini beradi.

Yil yakunida navbatchilik bo‘limi (yoki kotibiyat xodimlari) tomonidan qabulda bo‘lgan yoki tegishli og‘zaki yoki yozma xabarlar yuborilgan fuqarolarning xatlari, arizalari va shikoyatlari bo‘yicha tahliliy hisobot tuziladi. Mazkur og‘zaki yoki yozma materiallar ommaviy axborot vositalari orqali aholiga yetkazilishi, albatta, huquqni muhofaza qiluvchi organlarning aholi o‘rtasidagi nufuzini oshirish, jinoyatchilikka qarshi murosasiz kurashish borasidagi salohiyatini kuchaytirishga xizmat qilishi maqsadga muvofiqdir.

Yuqoridagi materialda boshlang'ich organlarning faoliyat shartlariga oid tavsiyalar mavjud. Agar biz yuqori organlar haqida gapiradigan bo'lsak, unda navbatchi bo'linmalarning vakolatiga kiruvchi ushbu materialda belgilangan funktsiyalar shtab bo'linmalari yoki ayrim bo'limlarda mavjud bo'lgan maxsus qabulxonalar yurisdiktsiyasiga o'tkaziladi.

IV . Mehnat jamoasida muloqot

Ish munosabatlari odamlarning kayfiyatiga ta'sir qiladi va axloqiy mikroiqlimni yaratadi, ularsiz jamoaning mavjudligi mumkin emas. Oddiy mehnat munosabatlari ikkita asosiy talab asosida shakllanadi: ish uchun mas'uliyat va hamkasblarga hurmat.

Mas'uliyato'z so'ziga va ishiga halol va majburiy munosabatni nazarda tutadi. Sadoqatsiz odam nafaqat shaxsiy xatti-harakatlari bilan zarar keltiradi, balki o'z atrofida mas'uliyatsizlik va intizomsizlik muhitini yaratadi. Bekor gaplar, chekish uchun tanaffuslar, ish vaqtida shaxsiy ish bilan shug'ullanish, bo'sh suhbatlar, jumladan, rasmiy mavzularda suhbatlar nafaqat ish samaradorligini pasaytiradi, balki ishga vijdonan munosabatda bo'lganlarga buzuvchi ta'sir ko'rsatadi. Ishbilarmonlik muhitining buzilishini eng nozik xushmuomalalik va ehtiyotkorlik bilan qoplab bo'lmaydi.

Amerikaliklar va ulardan keyin yaponlar bir xonada ishlashni afzal ko'rishlari bejiz emas va agar xo'jayin ajratilgan bo'lsa, bu faqat shisha devorlar bilan. Ular katta muvaffaqiyatga shu yo'l bilan erishish mumkinligiga bejiz ishonishmaydi. Siz dangasa bo'lolmaysiz - siz o'rtoqlaringizning ko'z o'ngidasiz, telefonda cheksiz gaplasha olmaysiz yoki tashrif buyuruvchilarni qabul qila olmaysiz. Va jamoa yanada uyg'un ishlaydi, chunki uning a'zolari doimiy ravishda bir-biri bilan maslahatlashadilar va hamma o'zini xuddi shu mexanizmning bir qismi kabi his qiladi.

Biznes muhiti ko'p jihatdan bog'liqhamkasblarga hurmat,biror narsani talab qilish va biror narsaga berilish qobiliyati, ziddiyatli vaziyatni bartaraf etish qobiliyati. Hamkasblarga bo'lgan hurmat ko'p jihatdan ularning manfaatlarini hisobga olish, g'amxo'rlik ko'rsatish va kichik, ammo yoqimli xizmatlarni taqdim etish qobiliyatida namoyon bo'ladi.

Ofisdagi munosabatlar kundalik munosabatlardan biroz farq qiladi, bu hamkasblarning xatti-harakatlariga qo'yiladigan talablarda o'z izini qoldiradi.Agar, masalan, kafe yoki restoranda ayollar va erkaklarga nisbatan asosiy narsa xonimning ustuvorligi bo'lsa, rasmiy munosabatlarda bu ustuvorlik ko'pincha fonga o'tadi va xo'jayinning ustuvorligi bilan almashtiriladi. Xodimni ayol sifatida hurmat qilish unga yordam va e'tibor berishda namoyon bo'ladi, lekin uning intizomni buzishiga yoki o'zi qilishi kerak bo'lgan ishni hamkasblarining yelkasiga yuklashiga yo'l qo'ymaslikdir. Shu bilan birga, ayol hamkasbiga yoqimli iltifot aytish, o'rnidan voz kechish, unga og'ir narsalarni ko'tarishda yordam berish, eshikdan o'tishda uni oldinga qo'yib yuborish, biron bir masalada yordam so'roviga javob berish, eng qiyin va eng qiyin narsani o'z zimmasiga olish. umumiy ishning qiyin qismi erkakning mas'uliyatidir.Har qanday sharoitda, u xo'jayinmi yoki yo'qmi, qat'i nazar.

Huquqni qo'llash murakkab, tez o'zgaruvchan vaziyatlar va jiddiy xavf bilan bog'liq bo'lib, bu turli xil nizolar - shaxslararo va guruhlararo nizolar ehtimolini oshiradi. Muvaffaqiyatli ishlash uchun ziddiyatli vaziyatlarning yuzaga kelishi ehtimolini oldindan bilish va ulardan qanday chiqish kerakligini bilish muhimdir. Agar mojaroning oldini olish hali ham imkoni bo'lmasa, siz yuzaga keladigan muammolarni og'riqsiz va minimal yo'qotishlar bilan hal qilishingiz kerak. Bunga qanday erishish mumkin? Bu erda faqat xulq-atvor qoidalarini bilishning o'zi etarli emas. Ushbu qoidalarni amalga oshirish ziddiyatli vaziyatda hamkasblarning mumkin bo'lgan xatti-harakatlarini hisobga olgan holda vaziyatni nozik psixologik tahlil qilish bilan birlashtirilishi kerak.

Mehnat jamoasining hayoti hamkasblarga tanqidiy izohlarsiz amalga oshirilmaydi. Va bu erda bu ayniqsa muhimdir tanqid konstruktiv xususiyatga ega bo'lib, hech qanday shikoyat yoki manfaatlar natijasi emas edi. Bu inson tomonidan munosib deb qabul qilinishi kerak. Va buning uchun u uchun asosiy talablarga javob berishi kerak.

1. Tanqid ishchan va mazmunli bo'lishi kerak.Afsuski,
Shuningdek, psevdotanqid deb ataladigan narsa ham mavjud. Mutaxassislar ta'kidlashadi
Bunday o'z-o'ziga xizmat qiladigan tanqidning bir necha turlari:

tendentsial tanqid shaxsiy hisoblarni belgilash, tanqid qilish
o'z mavqeini saqlab qolish yoki oshirish vositasi sifatida va
obro'; u ikkiyuzlamachi o'z-o'zini tanqid qilish elementlarini o'z ichiga olishi mumkin, lekin birinchi navbatda u muayyan vaziyatda tanqid qilish ayniqsa foydali bo'lgan shaxslarni qoralashga qaratilgan;

tanqid o'ziga xos "oldini olish" sifatida, ba'zi menejerlarning fikriga ko'ra, ularsiz "ishchi ruh" ni yaratish mumkin emas;

standart yoki rasmiy tanqid, qachon, masalan, in
hisobot "tanqidiy qism" deb ataladigan narsani o'z ichiga oladi
hech narsani majburlamaydi va rasmiy xarakterga ega;

pre-emptively tuhmat tanqid qachon bir prinsipial
va tanqidchi uchun gapirishni so'ragan halol ishchi
nutqlar, u minbarga kirmasdan oldin, ular qulab tushadi
uning kichik xatolarini kattalashtiruvchi ayblovlar va
noto'g'ri hisoblar.

2. Tanqid tanqid qilinayotgan shaxsning ijobiy fazilatlari va xizmatlarini hisobga olgan holda xushmuomalalik va do'stona bo'lishi kerak.Uning vazifasi odamni kamsitish emas, balki uni yaxshilashga yordam berish, mavjud vaziyatdan chiqish yo'llarini ko'rsatishdir. Tanqid faqat salbiy zaryadga ega bo'lsa, har doim adolatsiz deb hisoblanadi. Aksincha, xodimlar faoliyatining ijobiy va salbiy tomonlarini adolatli baholash foydali ta'sir ko'rsatadi.

  1. Tanqidning o'ziga xos mavzui bo'lishi kerak.Insonning o'ziga xos harakatlarini baholash o'rniga, uning shaxsiyati va xarakteri tanqid qilinganda katta zarar yetkaziladi. Bu tanqid qilinayotgan odamning g'azabini, g'azabini, har qanday holatda ham o'zini oqlash istagini keltirib chiqarishi mumkin, chunki odam o'zini haqli ravishda xafa qilgan deb hisoblaydi. Va xodimning muayyan harakatlari yoki xatti-harakatlari bo'yicha aniq ko'rsatmalar kuchlanishni engillashtiradi. Shuning uchun ular har doim afzalroqdir.
  2. Tanqid o'ziga xos xususiyatlarni hisobga olgan holda o'ziga xos yondashuvni talab qiladi
    insonning temperamenti va xarakteri.    Ulardan biri sharhlar bilan bog'liq bo'ladi
    og'riqli, lekin tezda tinchlanadi va boshqasidan oldin normal holatga qaytadi
    ular, ular aytganidek, "muvaffaqiyatsiz" bo'lishi mumkin, uchinchisi esa itarilishi mumkin
    tajribalar yo'li, to'rtinchisi esa shunday ichki tajriba
    uning noto'g'ri xatti-harakati, unga nisbatan jazo keraksiz bo'ladi. Hatto bir xil jazo chorasi ham insonning ruhiy holatiga, uning xarakteriga, unga ta'sir qilishning yangiligiga va hokazolarga qarab har xil harakat qiladi. Shunday qilib, birinchi tanqid yoki boshqa turdagi jazo keyingilarga qaraganda ancha keskinroq qabul qilinadi.

V . Ishbilarmonlik uchrashuvlarini o'tkazish

Bir nechta bor qoidalar Yig'ilishni rejalashtirayotgan rahbar nimani yodda tutishi kerak:

  1. yig'ilish nihoyatda qisqa bo'lishi kerak: cho'zilgan yig'ilish uning ishtirokchilarining ko'rib chiqilayotgan masalalarga qiziqishini yo'qotishiga va hatto ilgari qiziqish uyg'otgan ma'lumotni ham "rad etishiga" olib keladi;
  2. Uchrashuvga faqat o'sha xodimlar taklif qilinishi kerak
    haqiqatan ham zarur bo'lgan, ya'ni. bu erda olingan ma'lumotlarni haqiqatda amalga oshirishi kerak bo'lganlar va qaror qabul qilish uchun fikri zarur bo'lganlar;
  3. yig'ilish faqat zarur bo'lganda, aniq rivojlantirishning boshqa usuli bo'lmaganda o'tkazilishi kerak
    qarorlar uzoq davom etadi va samarasiz bo'ladi; haddan tashqari tez-tez yig'ilishlar zaif etakchilikni ko'rsatadi yoki
    uning ma'muriy qo'rqoqligi, shuningdek, foydasiz isrofgarchilik
    xodimning xizmat ko'rsatish vaqti;

4) yig'ilishning eng katta samaradorligi yig'ilish ishtirokchilari soni 7×10 kishi bilan chegaralanganda sodir bo'lishini hisobga olish kerak. Shu bilan birga, ma'lum miqdordagi xodimlar kutish rejimida bo'lishi va faqat muayyan aniq masalalarni muhokama qilish, shuningdek, muayyan murakkab muammolar bo'yicha ma'lumot va maslahatlar berish uchun taklif qilinishi kerak.

Har bir uchrashuv puxta tayyorgarlikni talab qiladi. Uchrashuvga qanchalik yaxshi tayyorgarlik ko'rilsa, uni o'tkazishga kamroq vaqt sarflanadi. Uchrashuvni tayyorlash quyidagi operatsiyalarni o'z ichiga oladi: yig'ilish maqsadlarini aniqlash, mavzuni shakllantirish, kun tartibini belgilash, yig'ilish sanasi va vaqtini belgilash, ishtirokchilarni aniqlash va asosiy ma'ruzachini tayinlash, ishtirokchilarni tayyorlash, yig'ilish muddatini belgilash ( optimal 1,5 soat, keyin uning samaradorligi keskin pasayadi), materiallarni tayyorlash, texnik yordam.

Uchrashuvlarning to'rt turi mavjud:operativ, ibratli, muammoli, yakuniy.Bundan tashqari, yig'ilishning xususiyatiga ko'ra, ular quyidagi turlarga bo'linadi:

diktatorlik faqat rahbar rahbarlik qiladi va haqiqiy ovoz berish huquqiga ega, qolgan ishtirokchilarga faqat savol berish huquqi beriladi, lekin o'z fikrlarini bildirmaydi;

avtokratikmenejerning savollari asosida
ishtirokchilarga va ularning javoblariga; bu erda keng muhokama yo'q, faqat dialog mumkin;

ajratuvchi hisobot rahbar tomonidan tanlanganlar tomonidan muhokama qilinadi
ishtirokchilar, boshqalar faqat tinglaydilar va qayd qiladilar;

munozara erkin fikr almashish va umumiy yechim ishlab chiqish; yakuniy qaror qabul qilish huquqiga ega
formula, qoida tariqasida, menejerda qoladi;

ozod ular aniq kun tartibini qabul qilmaydi,
ba'zan rais ham yo'q, ular qaror bilan tugamaydi va asosan almashuvga tushadi.
yaxshi fikrlar 1 .

Uchrashuv aniq belgilangan vaqtda boshlanishi kerak. Kirish nutqi odatda bo'lim boshlig'i tomonidan amalga oshiriladi. Kirish nutqida muhokama qilinayotgan muammoning (yoki muammolarning) konturlarini aniq belgilash, muhokama qilish maqsadini shakllantirish, uning amaliy ahamiyatini ko'rsatish va qoidalarni belgilash kerak.

Taqdimotchining asosiy vazifasima’ruzachilarning fikr-mulohazalarini tinglash va ularni tahlil qilish imkoniyatini berishdir. U takrorlashlarni to'g'ri ko'rsatishi, masalaga aloqador bo'lmagan keraksiz narsalarni kesib tashlashi va bildirilgan fikrlarni argumentatsiya qilishni talab qilishi kerak. Taqdimotchi madaniyatining muhim xususiyati qoidalarga qat'iy rioya qilishdir. Biroq, agar ma'ruzachi katta ahamiyatga ega bo'lgan va umumiy manfaatga ega bo'lgan fikrni bildirsa, bu erda "dam olish" ham mumkin. Bunday holda, siz yig'ilishga murojaat qilishingiz va reglamentni oshirish uchun ruxsat olishingiz kerak.

Ishtirokchilarni hech qachon ma'ruza yoki nutqlarni tinglashga majburlamaslik va ularni gapirishga undamaslik kerak. Agar yig'ilish paytida uning ba'zi ishtirokchilari begona narsalar bilan shug'ullansa, ularni qoralashga shoshilishning hojati yo'q. Katta ehtimol bilan, ko'tarilgan muammolar ular bilan aloqasi yo'q yoki ular muhokamaga loyiq emasligi juda aniq. Bunday hollarda yig'ilish tashkilotchisi faqat o'zidan norozi bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, uchrashuv davomida begona suhbatlarga, aylanib o'tishga va shunga o'xshash odobsizlik va yomon xulq-atvorga yo'l qo'ymaslik kerak. Ular, albatta, to'xtatilishi kerak.

Uchrashuvdagi nutqlarham puxta tayyorgarlikni talab qiladi. Nutq matnini oldindan yozish tavsiya etiladi, lekin hech qanday holatda uni o'qib chiqmaslik kerak - uning maqsadi fikrlarni tartibga solish, ularni mantiqiy ketma-ketlikda joylashtirish va nutqni juda ixcham va aniq qilishdir. Siz o'zingizni nutq rejasi bilan cheklashingiz mumkin, bu erda siz eng muhim fikrlarni va tasviriy misollarni ko'rsatishingiz mumkin. Agar sizda nutq mavzusi bo'yicha muhim material bo'lsa, uni eslatma shaklida taqdim etish tavsiya etiladi va masalaning mohiyatini yig'ilish ishtirokchilariga etkazgandan so'ng, yig'ilish rahbaridan uni tugagandan keyin topshirishga ruxsat so'rang. uchrashuvdan.

Menejer o'z kabinetidagi yig'ilishlarni suiiste'mol qilmasligi kerak. Bu erda vaziyatning o'zi etakchi, o'z stolidagi stulda o'tirgan va qolgan suhbatdoshlar o'rtasidagi tengsizlikni ta'kidlaydi. Bunday sharoitda bo'ysunuvchilar ko'proq cheklangan.

Ishxonasida yig'ilish o'tkazayotgan menejer, albatta, telefon suhbatlari, kotibning qo'ng'iroqlari, tashrif buyuruvchilar bilan suhbatlar va hokazolar bilan uning borishini to'xtatmasligi kerak. Bunday xatti-harakatlar nafaqat hozir bo'lganlarning vaqtini behuda sarflash, balki ularga nisbatan to'g'ridan-to'g'ri xushmuomalalikdir. Yig'ilish xo'jayinning qarori yoki yakuniy so'zi bilan aniq ijrochilarga ko'rsatmalar bilan yakunlanishi kerak. Yig'ilishda bayonnomalar yuritiladi, bu erda shakli emas, balki keyingi nazorat uchun qabul qilingan qarorlarni qayd etish muhim ahamiyatga ega. Yechimlar vazifa kartalariga ham yozilishi mumkin.

Uchrashuvning eng muhim mezoni - ishtirokchilarning uning natijalariga munosabati. Ularda vaqtni behuda o'tkazish hissi paydo bo'lmasligi, har bir kishi qabul qilingan qarorlar va ularni amalga oshirishdagi roli haqida aniq tushunchaga ega bo'lishi kerak. Qabul qilingan qarorlarning aniqlik darajasiga ko'ra, xo'jayinning malakasi, boshqaruv madaniyati va axloqiy tarbiyasi haqida baho berish mumkin.

VI . Telefon suhbatlari

Rasmiy masalalarni hal qilishda telefon aloqasi shaxsiy muloqotga qaraganda deyarli ko'proq vaqt talab etadi. Shuning uchun unga rioya qilish juda muhimdir qoidalar telefonda biznes suhbati.Keraksiz telefon suhbatlari odatdagi ish vaqtini buzadi, ish kunini buzadi, xotirjam muhitda fikrlash va tahlil qilishni talab qiladigan muhim masalalarni hal qilishni qiyinlashtiradi, hamkasblarni bezovta qiladi.

Telefon ishdagi psixologik tirnash xususiyati beruvchi omillardan biridir. Shifokorlarning fikriga ko'ra, telefon qo'ng'irog'iga uzoq vaqt ta'sir qilish asab tizimiga salbiy ta'sir qiladi va ba'zilar hatto bu ta'sir inson hayotini 3-4 yilga qisqartirishi mumkin, deb hisoblashadi. Qolaversa, bu yerda gap telefon suhbatidan bilib oladigan u yoki bu yangiliklarda emas, balki telefon qo‘ng‘irog‘ining kutilmaganligi yoki aksincha, uni doimiy kutish natijasida asab tizimining taranglashishidadir. Shuning uchun, birinchidan, siz qo'ng'iroq tovushini eshitadigan, lekin sizni titratmasligi uchun sozlashingiz kerak, ikkinchidan, qo'ng'iroqni eshitishingiz bilan darhol telefonni ko'targaningiz ma'qul. Bundan tashqari, birinchi qo'ng'iroqlardan keyin hech kim javob bermasligini eshitib, abonentni bezovta qiladigan qo'ng'iroqlari bilan bezovta qilishdan qo'rqadigan ba'zi uyatchanglar telefonni qo'yishadi. Va huquqni muhofaza qilish organlarida insonning taqdiri bunday muvaffaqiyatsiz telefon suhbatiga bog'liq bo'lishi mumkin.

Muhim telefon suhbatiga yaxshi tayyorgarlik ko'rishingiz kerak.Mutaxassislarning hisob-kitoblariga ko‘ra, telefon suhbatiga yomon tayyorgarlik ko‘rish, undagi asosiy narsani ajratib ko‘rsata olmaslik, o‘z fikrlarini lo‘nda va malakali bayon eta olmaslik ayrim ishchilar uchun foydali ish vaqtini to‘rtdan biriga qisqartiradi. Aksariyat odamlar uchun telefon suhbatining uchdan bir qismi takrorlashlar, keraksiz pauzalar va juda ko'p keraksiz so'zlar bilan amalga oshiriladi.

Qo'ng'iroq vaqtini qisqartirish uchun sizda doimo qalam, qog'oz, sizga murojaat qilishingiz kerak bo'lgan hujjatlar va ma'lumotlar, telefon raqamlari, aloqa qilish uchun zarur bo'lgan tashkilotlar yoki odamlarning manzillari, shuningdek taqvim bo'lishi kerak. Telefon suhbatining ushbu noyob "tafsilotlari" ning mavjudligi rasmiy muloqot madaniyatining ajralmas qismidir.

Ishbilarmonlik telefon suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, avvalo, suhbatning maqsadini aniqlashingiz kerak. Sizda yaxshi xotira bor, lekin nima bo'lishidan qat'iy nazar, siz hal qilmoqchi bo'lgan savollarni yoki olmoqchi bo'lgan ma'lumotlarni yozib qo'yish tavsiya etiladi. Yozib olingan savollar, agar suhbat yon tomonga ketsa, kerakli mavzuga qaytishga yordam beradi, shuningdek, keyinchalik bu muammoni qayta ko'rib chiqmaslik uchun muhim narsani o'tkazib yubormaslikka yordam beradi. Takroriy qo'ng'iroqlar qo'ng'iroq qiluvchini unchalik yaxshi tavsiflamaydi, ular uning konsentratsiyasining etishmasligi va biznesni yuritishda aniqlik yo'qligidan dalolat beradi.

Rasmiy savollarga uy telefoni orqali faqat favqulodda holatlarda yoki egasining iltimosiga binoan murojaat qilishingiz mumkin. Ammo bu holatda ham siz soat 22.00 dan kechiktirmasdan qo'ng'iroq qilishingiz kerak.

Telefon jiringlaydi va siz uni ko'tarasiz. Qayerdan boshlash kerak? Agar uy telefonida "Salom" deyish juda o'rinli bo'lsa, u holda biznes suhbati kirish bilan boshlanishi kerak. Tashqi telefonda, qoida tariqasida, ular o'zlarining familiyalarini (agar bu shaxsiy telefon bo'lmasa), tashkilot yoki bo'linmalarini chaqirishadi. Ichki telefonda bo'lim va telefonga javob bergan shaxsning ismi qo'ng'iroq qilinadi. Shaxsiy telefonda qo'ng'iroqqa javob berayotganda, siz doimo familiyangizni ko'rsatishingiz kerak.

Telefondagi birinchi iboralar tomonlarni bir-biri bilan tanishtirish vositasi bo'lib xizmat qiladi, keyingi suhbat ko'p jihatdan ularga bog'liq, shuning uchun kim qo'ng'iroq qilayotganini bilmasdan ham, siz do'stona ohangda javob berishingiz kerak. Ko'pincha, qo'ng'iroq qiluvchi telefonda: "Salom, men tinglayapman", - dedi qo'pol ohangda yoki sizni bezovta qiluvchi pashsha kabi tarashganda, suhbatni davom ettirish uchun barcha kayfiyatni yo'qotadi. Odamlar huquqni muhofaza qilish organlaridan yordam va himoya kutishadi va telefonda g'azablangan ovozni eshitganda, ular bu odamdan bunday yordam olishlari dargumon ekanligini tushunishadi.

Suhbat tashabbuskori javobni eshitib, salom aytishi va darhol o'zini tanishtirishi, ya'ni familiyasi, ismi va otasining ismini, shuningdek tashkiloti va lavozimini ko'rsatishi kerak. Bir odamni qo'ymaslik uchun V Noqulay vaziyat, uni sizning ismingizni og'riq bilan eslab qolishga majburlash yoki daftarini varaqlash, familiyangizni topishga harakat qilish, familiyadan keyin ismingizni va otangizning ismini qo'yish tavsiya etiladi. Agar sizni tanigan odamga qo'ng'iroq qilsangiz ham, siz bilgan har bir kishi sizning ismingizni yaxshi eslaydi deb o'ylamasligingiz kerak.

Telefon qo'ng'irog'i boshqa odam uchun noqulay vaqtga to'g'ri kelishi mumkinligi sababli, tanishuvdan so'ng siz uni bezovta qildingizmi va agar shunday bo'lsa, unga qaysi vaqtda qo'ng'iroq qilish qulay bo'lishini so'rash tavsiya etiladi. Bunday holda, siz qaysi masala haqida gaplashmoqchi ekanligingizni qisqacha ko'rsatishingiz mumkin. Agar siz bu haqda so'rashni unutib qo'ysangiz va savolingizning mohiyatini bayon qilishni boshlasangiz, siz qo'ng'iroq qilgan odamni noqulay ahvolga solib qo'yib, o'zingizni noqulay his qilasiz. Eng yaxshi holatda, ular sizni tinglashadi, ammo bu holda siz suhbat samarali bo'lishini kutishingiz mumkin emas, chunki sizning suhbatdoshingiz bu vaqtda sizga e'tibor qaratmasligi yoki maxfiy suhbatni o'tkaza olmasligi mumkin.

Agar shaxsiy mavzular haqida gapirganda, darhol biznes haqida gapirish odobsizlik deb hisoblansa, u holda ish suhbatida, aksincha, nima muhokama qilinishini aytib, darhol biznesni boshlash tavsiya etiladi. Odatda qo'ng'iroq sababini so'rash odatiy hol emas, lekin agar sizga kerak bo'lgan odam bo'lmasa, nafaqat telefonga javob berish taqiqlanadi, balki u biron bir narsada yordam bera oladimi yoki yo'qligini so'rash tavsiya etiladi. sizga kerak bo'lgan odamga biror narsa. Qanday bo'lmasin, qo'ng'iroq qilingan shaxsning stolida so'rov va qo'ng'iroq qiluvchining ismi ko'rsatilgan yozuv qoldirilishi kerak. Shuningdek, qo'ng'iroq vaqtini ko'rsatish tavsiya etiladi.

Qo'ng'iroq qiluvchi, o'z navbatida, qo'ng'iroq sababini aytishi kerak yoki u yoki bu sababga ko'ra buni qila olmasa, odamni taxmin qilishga majburlamaslik uchun hech bo'lmaganda familiyasini va qayta qo'ng'iroq qilishi mumkin bo'lgan vaqtni ko'rsatishi kerak. kim uni qiziqtirishi mumkin.

Agar siz kimnidir telefonga taklif qilish uchun telefonni qo'ysangiz, bu haqda unutmaslikka harakat qiling, shuningdek, chiziqning boshqa uchida ular javob kutmoqda. Tabiiyki, qo'ng'iroq qiluvchi shaxs telefonga kerakli xodimni qo'ng'iroq qilish so'roviga javob bergan shaxsga oldindan rahmat aytishi kerak.

Agar siz so'roq qilish yoki ma'lumot to'plash uchun telefondan bir muddat uzoqlashishingiz kerak bo'lsa, suhbatdoshingizga qancha vaqt kutishi kerakligini ayting va keyinroq qo'ng'iroq qilsangiz qulayroq bo'ladimi, deb so'rang.

Noto'g'ri raqam terilgan yoki noto'g'ri ulanish sodir bo'lishi odatiy hol emas. Shunda siz beixtiyor bezovta bo'lganingizni va qo'ng'iroq qilayotgan odam siz kabi bezovta bo'lishi mumkinligini yodda tutishingiz kerak. Sizdan uzr so'rashning hojati yo'q, lekin qo'ng'iroq qiluvchiga "kechirasiz" yoki "kechirasiz" deyish zarar qilmaydi. Agar qo'ng'iroq yana jiringlasa, siz do'stona ohangni tajovuzkor ohangga o'zgartirmasligingiz kerak, qo'ng'iroq qiluvchi qaysi raqamni terayotganini so'rash yaxshidir. Shunday qilib, siz o'zingizni boshqa tashvishlardan qutqarasiz va muammo texnik muammo emas, balki noto'g'ri yozilgan telefon raqami ekanligini tushunadigan qiyin odamga yordam berasiz.

Agar suhbat davomida aloqa uzilib qolsa, telefonni o'chirish kerak. Umumiy qabul qilingan qoidaga ko'ra, qo'ng'iroq qilgan kishi raqamni qayta teradi. Suhbatning davomiyligini aniqlashda ham xuddi shunday qoida qo'llaniladi: qo'ng'iroq qiluvchi birinchi navbatda telefonni qo'yadi. Katta va kichik, boshliq va bo'ysunuvchi o'rtasidagi suhbatda, kim qo'ng'iroq qilganidan qat'i nazar, suhbatning oxiri katta yoki boshliq tomonidan belgilanadi.

Agar telefonga qo'ng'iroq qilgan odam shoshayotgan bo'lsa yoki band bo'lsa, u uzr so'ragandan so'ng, xushmuomalalik bilan qo'ng'iroq qiluvchidan suhbatni o'zi uchun qulay bo'lgan boshqa vaqtga o'tkazishni so'rashi yoki agar buni qilish qiyin bo'lsa, masalaning mohiyatini bayon qilishi kerak. eng ixcham shaklda. Ishbilarmonlik suhbati qisqalik va ravshanlikni talab qiladi. Shuni doimo yodda tutish kerakki, telefon orqali ishbilarmonlik suhbati batafsil fikr almashish emas, balki ma'lum bir natijaga erishish, shuningdek, boshqa tomonning muayyan masala bo'yicha pozitsiyasini aniqlashtirish uchun operatsion ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlar almashinuvidir. . Telefon suhbatlari san'ati - bu siz aytmoqchi bo'lgan narsalarni etkazish va eng qisqa vaqt ichida kerakli ma'lumotlarni olishdir. Shuni yodda tutish kerakki, davlat va rasmiy sirlarni o'z ichiga olgan suhbatlar telefon orqali o'tkazilmaydi. Barkamollik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, suhbat usullarini egallash, muammoni tez va samarali hal qilish yoki uni hal qilishda yordam berish istagi - bularning barchasi suhbatdoshlarda yoqimli taassurot qoldiradi va telefon qo'ng'irog'iga sabab bo'lgan maqsadga erishishga yordam beradi.

Ko'pincha huquqni muhofaza qilish organlarigaodamlar qo'ng'iroq qilib, voqea, jinoyat,hayajonlangan yoki tushkun holatda bo'lish, stressli vaziyatda. Ular diqqatni jamlay olmaydilar, noto'g'ri gapiradilar, fikrni o'tkazib yuboradilar, o'zlarini takrorlaydilar va hokazo. Bunday holda, siz etakchi savollarni berish orqali suhbatni xushmuomalalik bilan to'g'ri yo'nalishga yo'naltirishingiz kerak. Quloq bilan tushunish qiyin bo'lgan uzun savollar va murakkab jumlalardan qochish tavsiya etiladi. Xodimning xushmuomalaligi, diqqatliligi va xotirjam, qiziquvchan ohangi maksimal ma'lumot olishga va abonentdan stressni engillashtirishga yordam beradi.

Telefon suhbati davomida pauza qilishni o'rganishingiz kerak: savollardan keyin, suhbatdosh javob berishi uchun; boshqa odam e'tibor berishi kerak bo'lgan muhim ma'lumot yoki so'zlarni aytishdan oldin; fikringizni tugatgandan so'ng, boshqa tomonga o'z fikrlarini bildirish imkoniyatini bering. O'zingizni ushlab turishga harakat qiling va suhbatdoshingiz sizning fikringizcha, nohaq tanbeh va mulohazalarni bildirsa ham, jumlaning o'rtasida uni to'xtatmang. O'zaro tajovuzkorlik sizning abonentingizni o'z pozitsiyasining to'g'riligida mustahkamlaydi, ammo masalaning ijobiy hal etilishiga olib kelmaydi. Bunday hollarda siz suhbatdoshga gapirishga imkon berishingiz kerak, keyin esa xotirjam ohangda, iloji bo'lsa, uning to'g'ri ekanligini tan olib, bu masala bo'yicha o'z fikrini bildiring va agar kerak bo'lsa, barcha bahsli masalalarni uchrashish va muhokama qilishni taklif qiling. shaxsiy suhbatda.

Shuni yodda tutish kerakki, telefonda gaplashayotganda siz ma'lumot uzatishning eng muhim vositalaridan biri - mimika va imo-ishoralardan mahrum bo'lasiz, ammo hamma narsa og'irlashadi.og'zaki nutq kamchiliklari,ohang, ovoz tembri, intonatsiya ma'nosi kuchayadi. E'tibor bering, nafaqat boshqa odamning nima deyayotganiga, balki Va yo'lda u qanday psixologik holatda ekanligini, suhbatda unga nima to'sqinlik qilayotganini tushunish uchun, xato qilmaslik uchun.

Xona juda shovqinli yoki aloqa yomon bo'lmasa, telefonda aniq, sekin va jimgina gapirish tavsiya etiladi. Telefon suhbatining akustik xususiyati oyna effektidir: agar ular chiziqning bir uchida jimgina gapirsalar, ular ham past ovozda javob berishadi, agar baland ovozda bo'lsa, javob baland ovozda beriladi, chunki ular gapirganda, ularni eshitish qiyindek taassurot qoldiradi. Raqamlar, tegishli ismlar va undosh tovushlarni ayniqsa aniq talaffuz qilishga harakat qiling. Buning sababi, bir xil unli va oxiri bo'lgan so'zlar ("o'n besh", "o'n olti") telefonda bir xil ovoz berishi mumkin. Tushunish qiyin bo'lgan so'zlar, ayniqsa ism va familiyalar, oddiy so'zlar yordamida bo'g'in yoki hatto harfma-harf talaffuz qilinishi kerak: ko'pincha bu maqsadlar uchun taniqli ismlar qo'llaniladi.

Ishbilarmonlik suhbatida “yaxshi”, “bor”, “yaxshi”, “yaxshi” va boshqalar kabi jarangli so‘zlar va iboralar begonadek tuyuladi.Ular masalaga beparvo munosabat va suhbatdoshning beparvoligi taassurotini yaratadi.

Xushmuomalalik uchun "kechirasiz", "kechirasiz", "rahmat", "iltimos" kabi so'zlarni talaffuz qilish kerak bo'lsa-da, ish telefoni suhbatida uzr va minnatdorchilikni takrorlashdan ortiqcha foydalanmaslik tavsiya etiladi.

Kerakli savollarga aniqlik kiritib, siz aytilgan narsalarni takrorlamasligingiz, suhbatni uzaytirmasligingiz, uni qanday tugatishni bilmasligingiz yoki siz xohlagan hamma narsa muhokama qilinganmi yoki yo'qligini baland ovoz bilan eslashingiz kerak. Suhbat oxirida suhbatdoshga yordam, maslahat, ma'lumot uchun minnatdorchilik bildirish, hamkorlikni davom ettirishga tayyorligini bildirish va xayrlashish tavsiya etiladi. Suhbatning barcha qiyinchiliklariga va uning mumkin bo'lgan yoqimsiz mazmuni va munozarali tabiatiga qaramay, suhbatni optimistik notada va do'stona ohangda tugatish kerak, bu esa aloqalarni davom ettirish imkoniyatini qoldiradi.

VII . Rasmiy hujjatlarni rasmiylashtirish va ish yozishmalarini olib borish

Huquqni muhofaza qilish organi xodimining ishini hujjatlar bilan ishlamasdan tasavvur etib bo‘lmaydi. Mutaxassislarning hisob-kitoblariga ko'ra, ayrim huquqni muhofaza qilish organlari xodimlari ish vaqtining 30 dan 70 foizigacha rasmiy hujjatlarni rasmiylashtirish va ular bilan ishlashga sarflaydi. Qonunga rioya qilish, huquqni muhofaza qilish organlarining vakolatlari, jamoa ichidagi va fuqarolar bilan munosabatlari, pirovardida ishning muvaffaqiyati ko'p jihatdan to'g'ri tuzilgan buyruq, qaror va to'g'ri yozilgan xatga bog'liq.

Rasmiy hujjatlar, qoida tariqasida, qat'iy rasmiylashtiriladi. Ular ixchamlik, ravshanlik, bir bo'g'inli tilni talab qiladi va so'zlar yoki keraksiz iboralar bilan ortiqcha yuklanmasligi kerak.Minimal so'zlar bilan maksimal ma'lumot ularning tarkibining o'zgarmas qoidasidir.

Rasmiy hujjatlarni rasmiylashtirish sizga masalaning mohiyatini tez va aniq tushunish, uni tayyorlashga vaqt sarflamaslik va qog'ozbozlikni qisqartirish imkonini beradi. Ishbilarmonlik odob-axloqining belgilaridan biri bo'lgan har qanday rasmiyatchilik singari, rasmiy hujjatlar ham shartnomaviy xususiyatga ega. Bu, bir tomondan, rasmiy hujjatlarni rasmiylashtirish va ish yozishmalarini yuritish qoidalarining rasmiy hujjatlarda mustahkamlanganligiga olib keladi va shu tariqa ushbu hujjatlar qo'llaniladigan har bir kishi uchun bir xil bo'lib qoladi, boshqa tomondan, ular boshqa tomondan sezilarli darajada farq qilishi mumkin. qabul qilingan shunga o'xshash qoidalar boshqa bo'limda yoki boshqa mamlakatda aytiladi.

Shu bilan birga, hujjatlashtirish orqali ishbilarmonlik aloqalarining umumiy tamoyillari butun dunyoda amalda bir xil bo‘lib, bu huquqni muhofaza qilish organlari xodimlariga nafaqat bir-biri bilan, balki boshqa mamlakatlardagi hamkasblari bilan ham rasmiy hujjatlarni almashish imkonini beradi, xalqaro jinoyatchilikka qarshi kurashishga yordam beradi.

Barcha rasmiy hujjatlarni quyidagicha ajratish mumkin:ko'rsatma va ma'muriy(ko'rsatmalar, qarorlar, buyruqlar, ko'rsatmalar), ma'lumotnoma (qissalar, aktlar, bayonnomalar, bayonnomalar); operativ (rasmiy xatlar, eslatmalar, telefon xabarlari va va boshqalar.); tashkiliy(nizomlar, nizomlar, ko'rsatmalar).

Ma'muriy hujjatlar orasida eng keng tarqalgani buyurtma. Buyurtma aniq, aniq va qonunga muvofiq bo'lishi kerak. Uning mazmuni sarlavhaga kiritilgan va predlogli holatda shakllantirilgan, masalan, "Jinoyatchilikka qarshi kurashni takomillashtirish chora-tadbirlari to'g'risida".

Buyruqning kirish (ko‘rsatma) qismida buyruq chiqarishga asos bo‘lgan faktlar va hodisalar ko‘rsatilgan: “Qarorga muvofiq...”, “Ko‘rsatilgan kamchiliklarni bartaraf etish maqsadida...”. Buyurtmaning ma'muriy qismida o'ziga xos bo'lmagan iboralar, masalan: ko'tarish, ko'tarish, mustahkamlash, yaxshilash, choralar ko'rishdan qochish kerak. Bunday vazifalarni o'z ichiga olgan bandlar noaniq va ularning bajarilishini tekshirish deyarli mumkin emas.

Xodimlar bo'yicha buyruqlar ba'zi xususiyatlarga ega va umumiy masalalar bo'yicha buyruqlardan alohida tuziladi. Ular ko'rsatilgan qismni o'tkazib yuborishlari mumkin. Ma'muriy qismda, qoida tariqasida, birinchi navbatda, lavozimga tayinlash to'g'risida, keyin boshqa lavozimga o'tkazish, lavozimdan bo'shatish va h.k. Bunday buyruqlar mazmunini taqdim etish bir xil bo'lishi kerak, bu esa ulardan ma'lumot olish uchun foydalanishni osonlashtiradi. Buyurtmaning har bir bandi fe'l bilan boshlanadi: tayinlash, o'tkazish, ozod qilish. Bu so'zlar bosh harflar bilan yozilgan. So'ngra, yangi qatorda ko'rib chiqilayotgan shaxsning familiyasi, ismi va otasining ismi, uning lavozimi va u tayinlangan bo'linma ko'rsatiladi.

Buyruqlar va ko'rsatmalar xuddi ovoz chiqarib o'qiladigan tilda ifodalanishi kerak. Haddan tashqari ilmiylikni suiiste'mol qilmaslik yoki nutqni sun'iy uzaytirishdan foydalanmaslik kerak. Va, albatta, buyurtmaning haqoratli ohangi qabul qilinishi mumkin emas.

Rasmiy hujjatlar orasida katta o'rin egallaydi ish xatlari, turli sabablarga ko'ra tuzilgan. Aniq, yaxshi yozilgan xat istalgan natijaga erishishning eng samarali vositalaridan biridir.

Ish xatini yozishda quyidagilarga e'tibor berish muhimdir: talablar:

ijrochi xabarni aniq tushunishi kerak,
u nimani etkazmoqchi bo'lganini yoki o'zi aniqlamoqchi bo'lgan savolni aniq va aniq ifodalashni biladi.
shakl;

xat oddiy, aniq, mantiqiy, holda bo'lishi kerak
bir nechta talqinlarga ochiq bo'lgan noaniqliklar, bu
qabul qiluvchi uning mazmunini tushuna oladi;

xat faqat bitta masala yuzasidan yozilgan. Xat matni
paragraflarga bo'linadi, ularning har biri masalaning faqat bir tomonini ko'rsatishi kerak;

maktub ishonchli bo'lishi, etarli dalillar bilan bo'lishi kerak;

xat hissiy ohanglarga yo'l qo'ymaydigan taqdimotning neytral ohangida yozilgan;

Ish xatining hajmi, qoida tariqasida, oshmasligi kerak
mashinkada yozilgan ikki sahifali matn, lekin ijrochi
hech qanday holatda qisqalik uchun ohangning xushmuomalaligini qurbon qilmasligi kerak;

imlo, sintaktik va stilistik xatolarga ega bo'lgan ehtiyotsizlik bilan formatlangan harf yomon chiqadi
taassurot qoldiradi va qabul qiluvchini bezovta qiladi.

Shuni yodda tutish kerakki, xatni idrok etish ko'p jihatdan nafaqat mazmunga, balki konvert va tashkilot blankasiga ham bog'liq. Rasmiy xatlar standartlarga javob beradigan va ma'lum bir tartibda joylashtirilgan majburiy elementlarning (tafsilotlarning) belgilangan to'plamiga ega bo'lgan maxsus blankalarda yoziladi. Rasmiy xat uchun quyidagi majburiy rekvizitlar tavsiya etiladi: tashkilot tegishli bo'limning nomi; to'liq va qisqartirilgan shaklda ko'rsatilgan tashkilotning nomi; pochta va telegraf manzili; telefon va faks raqami; sanasi; hujjat indeksi; kiruvchi hujjatning indeksi va sanasiga havola; qabul qiluvchining ismi (nomi); matn sarlavhasi; matn; ariza mavjudligi to'g'risida belgi; imzo; ijrochining familiyasi, ismi, otasining ismi va telefon raqami.

Ish xati - bu uning nomi bo'lmagan yagona rasmiy hujjat. Tashkilotlarning nomlarini o'zboshimchalik bilan qisqartirishga yo'l qo'yilmaydi, garchi rasmiy qisqartmalar nafaqat ruxsat etilgan, balki zarur, masalan, ish xati uchun rekvizit sifatida.

Xat shaklining yuqori o'ng tomonida xat oluvchining ismi va manzili ko'rsatilgan. Bu erda tashkilotning nomi, uning bo'linmasi yoki xat yuborilgan shaxsning familiyasi va manzili ko'rsatilgan. Mansabdor shaxsga xat yuborilganda, nominativ holatda tashkilotning nomi, sanada esa lavozimi va familiyasi ko'rsatiladi. Familiyadan keyin bosh harflar yoziladi.

Ichki manzilda tinish belgilari qo'yilmasligi mumkin. Tashkilotning nomi, xat yuborilgan shaxsning ismi va familiyasi ushbu tashkilotdan kelgan yozishmalarda yoki ma'lumotnomada ko'rsatilgandek yozilishi kerak.

Agar xat xususiy shaxsga yuborilgan bo'lsa, unda birinchi navbatda pochta indeksi va manzili ko'rsatiladi, so'ngra qabul qiluvchining familiyasi va bosh harflari dativ holatida. Agar xat bir nechta shaxsga qaratilgan bo'lsa, unda har bir familiya alohida qatorga yoziladi. Agar xat oluvchi harbiy, maxsus yoki ilmiy unvonga ega bo'lsa, u holda familiyadan oldin ko'rsatilishi kerak.

Xatda to'rttadan ortiq adresat bo'lmasligi kerak. To'rtdan ortiq manzilga xat yuborilganda, pochta ro'yxati tuziladi va har bir xatda faqat bitta adresat ko'rsatiladi. Sarlavha chap tarafdagi xat matnidan oldin joylashtiriladi va bitta iborani o'z ichiga oladi, bu xatni jo'natishning asosiy sababini va nima haqida ekanligini ko'rsatishi kerak. Sarlavhada maktubning mazmunini ko'rsatishga urinmaslik kerak, u qisqa va lo'nda bo'lishi kerak. Sarlavha odatda "O" yoki "Ob" predlogi bilan boshlanadi va tirnoq bilan ajratilmaydi.

Agar xat shaxsiy shaxsga qaratilgan bo'lsa, sarlavha kiritilmaydi. Bunday holda, xabar yoziladi, masalan: "Hurmatli Ivan Ilich!" Buning ortidan maktub matni keladi. Rasmiy xatlar yuridik ahamiyatga ega bo‘lganligi sababli ularning mazmuni va uslubi muayyan talablarga javob berishi kerak. Odatda xat ikki qismdan iborat. Birinchisida xat yozish zaruriyatiga sabab bo‘lgan fakt va hodisalar bayon etilgan bo‘lsa, ikkinchisida aniq so‘rovlar, takliflar, qarorlar, tavsiyalar va boshqalar mavjud.

Rasmiy hujjatlar tili sub'ektiv-emotsional tomonlarini minimallashtirishga intiladigan klişelar, klişelar va standartlar majmui bo'lsa-da, har bir ish xati, mazmunidan tashqari, "ohang" so'zi bilan ifodalanadigan pastki matnga ega. ” Xatning kichik zarbalari, so'zlarning tanlovi, uslubiy burilishlar va oddiygina dizaynga ko'ra, ushbu xat muallifini hukm qilish mumkin. Standartlashtirilgan og'zaki iboralardan foydalanish nafaqat xatning keraksiz hissiy ohangini yo'q qiladi, balki ishbilarmonlik xushmuomalaligining ifodasidir, chunki u xatni o'qishda keraksiz stressni, shuningdek, noaniqlik va noto'g'ri so'zlarni yo'q qiladi. Ish xatining rasmiylashtirilishi uning muallifi yoki ijrochisiga ham yordam beradi, hujjatni tayyorlash uchun zarur bo'lgan vaqt va kuchni kamaytiradi.

Agar xatga ilova mavjud bo'lsa, u holda xatning pastki chap burchagiga bu haqda belgi qo'yiladi. Qizil chiziqda "Ilova" so'zi bosilgan va tagiga chizilgan. O'ng tomonda nusxalar va varaqlar soni, maxfiylik darajasi ko'rsatilgan ilova qilingan hujjatlar ro'yxati. Har bir nom alohida qatorda joylashgan. Agar arizaning nomi xat matnida berilgan bo'lsa, unda belgi faqat varaqlar va nusxalar sonini ko'rsatadi.

Xat imzo bilan tugaydi, unda maktubni imzolagan shaxsning lavozimi nomi, shaxsiy imzosi va uning transkripti ko'rsatilgan. Shaklda ko'rsatilgan narsalarni takrorlamaslik uchun tashkilotning nomi ko'rsatilmagan. Imzoda bosh harflar familiyadan oldin qo'yiladi. Agar xat bir xil lavozimni egallagan bir nechta mansabdor shaxslar tomonidan imzolanishi kerak bo'lsa, imzolar bir xil darajada joylashtiriladi.

Yaqin o'tkan yillardabiznes xat uslubiRossiyada G'arb uslubiga yaqinlasha boshladi. Bu, xususan, maqtov, ya'ni imzo oldiga qo'yilgan xushmuomalalik so'zlari bilan namoyon bo'ladi. Odatda, ular xatni imzolagan shaxs tomonidan qo'lda yoziladi. Bunday iltifot quyidagilar bo'lishi mumkin: "ehtirom bilan", "hurmat bilan", "bizning aloqalarimizni davom ettirishga umid qilaman", "sizga muvaffaqiyatlar tilayman" va boshqalar.

Xatlarni imzolashning rasmiy darajasiga rioya qilish tavsiya etiladi. Xususan, boshqarma boshlig‘i tomonidan imzolangan xatga javob uning o‘rinbosari tomonidan emas, balki tegishli darajadagi rahbar tomonidan ham imzolanishi kerak. Ammo bo'lim boshlig'ining o'rinbosari tomonidan imzolangan xatga javob boshqa bo'lim boshlig'i tomonidan imzolanishi mumkin.

Xatda imzosi bosilgan mansabdor shaxs yo'q bo'lsa nima qilish kerak? Bunday xat o'z vazifalarini bajaruvchi shaxs yoki uning o'rinbosari tomonidan imzolanishi mumkin. Ko'pincha bunday hollarda imzo "uchun" predlogi yoki oddiygina chiziq bilan to'ldiriladi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari buni tavsiya etmaydi, chunki xatni kim imzolaganligi va imzolovchining kerakli vakolatga ega ekanligi noma'lum. Shuning uchun maktubni imzolagan shaxsning lavozimi va familiyasini ko'rsatish talab qilinadi, masalan: "Vaktorlik". yoki "Deputat".

Ish xatining oxirgi tafsilotiijrochi haqida belgi qo'ying.Rasmiy xat muallifi va ijrochi har doim ham bir xil emas. Muallif xatning huquqiy tomoniga, ijrochi esa texnik tomoniga javob beradi, shuning uchun ham xatda ijrochi haqida eslatma qilish talabi mavjud. Ushbu eslatmada xat yozuvchining ismi va uning biznes telefon raqami mavjud. Belgisi pastki chap burchakdagi harfning old yoki orqa tomoniga qo'yiladi. Mansabdor shaxsning imzosidan farqli o'laroq, bosh harflar ijrochining familiyasidan keyin qo'yiladi. Umuman olganda, rasmiy hujjat matnini boshqa matn bilan aralashtirib bo'lmaydi. Bu shuni ko'rsatadiki, ular ma'lum shartlarga rioya qilgan holda o'zlarining uslublarini ishlab chiqdilar qoidalar ular biznes odob-axloq qoidalarining bir qismidir.

Shunday qilib, hujjatlar matnini 1,5 oraliqda chop etish tavsiya etiladi. Kichik formatdagi hujjatlar bir intervalda chop etilishi mumkin. Hujjatning barcha sahifalari, birinchisidan tashqari, "1" raqami qo'yilmagan, raqamlangan bo'lishi kerak. Rasmiy hujjatlardagi sana quyidagi usullarning har qandayida formatlanishi mumkin: 2010 yil 10/05 (yilni ko'rsatadigan raqamlardan keyin nuqta qo'yilmaydi) yoki 2010 yil 4 iyun.

Agar matnda raqamlar ishlatilsa, ularni qanday yozishni bilishingiz kerak. Misol uchun, agar hujjat matnida 1800 quyidagicha ko'rinsa: 18 ming. Bu belgi raqamlarni idrok etishni sezilarli darajada osonlashtiradi. Bir xonali son raqam sifatida emas, balki so'z sifatida yoziladi. Ko'p xonali raqamlar odatda raqamlar bilan yoziladi, lekin agar raqam jumlaning boshida paydo bo'lsa, u so'z bilan yozilishi kerak.

Agar hujjat tasdiqlanishi kerak bo'lsa, tasdiqlash shtampi varaqning yuqori o'ng burchagida joylashgan bo'lib, "Men tasdiqlayman" so'zidan, hujjatni tasdiqlovchi shaxsning lavozimidan (shu jumladan tashkilot nomi, agar u shaklning rekvizitlariga kiritilmagan bo'lsa), shaxsiy imzo, uning transkripti va sanalari.

Tasdiqlash muhri imzo ostida yoki alohida tasdiqlash varag'ida qo'yiladi. Ushbu muhr “Kelishilgan” so‘zidan, hujjat tasdiqlanayotgan mansabdor shaxsning ismi-sharifi, shaxsiy imzosi, uning bayonnomasi va sanasidan iborat.

Hujjatlarning nusxalari "To'g'ri" yozuvi, nusxani tasdiqlagan xodimning lavozimi nomi, shaxsiy imzosi, uning transkripti va sertifikatlash sanasi bilan tasdiqlanadi. Chiqish hujjatlarining faylda qolgan nusxalarida attestatsiya sanasi va nusxasini tasdiqlagan xodimning lavozimi ko'rsatilishi mumkin emas.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari hujjatlar ishonchli, dalilli, ob'ektiv va ishonchli bo'lishini talab qiladi. Faktlarni tanlash va vaziyatni baholashda aniqlik, ayniqsa, huquqni muhofaza qilish faoliyatining turli tomonlarini aks ettiruvchi hujjatlarda zarur.

Hujjatlar odatda neytral ohangda yozilgan bo'lsa-da, hujjat uslubining o'zi do'stona yoki qo'pol, muloyim yoki xushmuomalalik va boshqalar sifatida qaralishi mumkin. Ko'pincha hujjatlarda ohangning tashqi betarafligi ortida qo'pollik va qabul qiluvchiga hurmatsizlik ko'rinadi. Biroq, haddan tashqari xushmuomalalik bilan raqobatlashning boshqa chegarasiga bormaslik kerak. Hujjatning noxush taassurotlari uning beparvoligidan kelib chiqadi. Mumkin bo'lgan xatolar va matn terish xatolarini bartaraf etish uchun hujjatni diqqat bilan o'qib chiqishingiz kerak. Tahrirlangan biznes hujjati qayta chop etilishi kerak. Ko'pincha matnning noto'g'ri tuzilishi, uning qismlarining nomutanosib joylashuvi va paragraflarga bo'linish yo'q, bu matnni idrok etishni sezilarli darajada qiyinlashtiradi.

Rasmiy hujjatlarda so'z va atamalarning noto'g'ri ishlatilishiga, chet el so'zlarining o'rinsiz yoki asossiz ishlatilishiga, adresat uchun keraksiz yoki tushunarsiz qisqartmalar va boshqalarga qarshi kurashish kerak.

Tajribali menejerlar, agar, albatta, vaqt imkon bersa, hujjatni tayyorlagandan so'ng darhol uni manzilga yuborishga shoshilmayapti. Bu uni qayta o'qish, kerak bo'lganda tuzatish va shundan keyingina yuborish uchun amalga oshiriladi. Hujjatning idrokiga ko'plab omillar, jumladan, tirnash xususiyati, charchoq va shoshqaloqlik ta'sir qiladi. Biroz vaqt o'tgach, matn va uning mazmuni jo'natuvchida butunlay boshqacha taassurot qoldirishi mumkin, bu esa uni hujjat ustida yanada ehtiyotkorlik bilan ishlashga majbur qiladi.

Albatta, har bir huquqni muhofaza qiluvchi organ yoki uning bo‘linmasi hujjatlarni tayyorlashda o‘ziga xos an’analarni rivojlantiradi, lekin barcha farqlarga qaramay, hujjatning aniq, aniq, daliliy, ob’ektiv, qoidalarga rioya qilgan holda yozilishini ta’minlash zarur. uslubi va chiroyli mo'ljallangan, va uning mazmuni talablariga biznes xushmuomalalik javob beradi.

Sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa shunga o'xshash ishlar.vshm>
2419. Konflikt va stressni boshqarish, ishbilarmonlik aloqalari etikasi 16,03 KB
Ishbilarmonlik muloqotining mojaro va stressni boshqarish etikasi Maqsad: nizolarning mohiyatini va ularni hal qilish usullarini o'rganish Reja Tashkilotdagi nizolarning tabiati Konfliktlarning turlari Konfliktlarning sabablari Konfliktlarni hal qilish usullari Stressning sabablari va tabiati. nizo, bu ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasida kelishuvning yo'qligi, bu aniq shaxslar yoki guruhlar bo'lishi mumkin, uni ko'pincha tajovuz, nizolar tahdidi, dushmanlik, urush va boshqalar bilan bog'laydi. Mojaroning roli asosan...
15777. Ishbilarmonlik aloqalari etiketi 13,53 KB
Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tushunchalari Ishbilarmonlik odob-axloqi ishbilarmon shaxs va tadbirkorning kasbiy xulq-atvori axloqining eng muhim jihati hisoblanadi. Odobning eng umumiy ta'rifi: bu biror joyda o'rnatilgan xatti-harakatlar tartibi. Xulq-atvor madaniyati sifatida qabul qilingan odob-axloq qoidalari, odob-axloq qoidalari, jamiyat tomonidan tasdiqlangan odob-axloq qoidalari ishda, ish uchrashuvlarida mehmonlarda va hokazolarda o'zini tutish normalarini belgilaydi. tadbirkorlar ishbilarmonlik muloqoti qoidalarini bilishmaydi va madaniyatga ega emaslar.. .
10872. Professional muloqot holatlari, ularning og'zaki tuzilishi (maqsadlar, muloqot shartlari, muloqot ishtirokchilari) 8,94 KB
Muloqotning holati va ishtirokchilarining maqsadlari. Nutq muloqoti etikasi muammosi - bu aloqa sohasidagi keng o'rganiladigan bilim sohasi, turli fanlarning o'rganish ob'ekti. Muloqotning o'ziga xos holati so'zlashuv hajmi va chegaralarini belgilaydigan so'zlovchining niyati va og'zaki irodasi tushunchalari bilan bog'liq.
14880. Etika: aldash varaqasi 46,81 KB
Axloq atamasi Qadimgi Rim sharoitida paydo bo'lgan, u erda lotin tilida qadimgi yunoncha etosga o'xshash so'z bo'lgan va bu so'z mos axloqiy odat ma'nosini bildiradi, ya'ni qadimgi yunoncha etos so'zi bilan deyarli bir xil. axloq so'zi bilan eng ko'p ifodalangan hamma narsa. Tarixan shakllangan axloqning ushbu ikki qismni o'z ichiga olganligi axloqning zamonaviy ta'riflarida ifodalangan bo'lib, uning ikki tomonlama maqomini amaliy falsafa va axloq fani sifatida belgilaydi 3.
5791. Antik davr etikasi 26 KB
Hayotning soddaligi, o'z tabiatiga ergashish va konventsiyalarni mensimaslik, o'z turmush tarzini qat'iy himoya qilish va o'zini himoya qilish qobiliyati, shu bilan birga sadoqat, jasorat va minnatdorchilikni uyg'unlashtirish. Antisfenning hayoti haqida juda kam ma'lumot saqlanib qolgan. Kinik turmush tarzining o'ziga xos xususiyatlari oddiylik, chidamlilik, hayotning qulayliklarini va shahvoniy zavqlarni mensimaslik edi. Dunyoga bo'lgan bunday munosabatni avtarkiyaning o'zini o'zi ta'minlash g'oyasiga asoslangan asketizm turi sifatida aniqlash mumkin ...
20079. PROFESYONAL AXLOQ 54,38 KB
Aksiologiya qadriyatlar haqidagi ta'limot sifatida. KASBIY AXLOQ KODLARI Boshqaruv etikasining mohiyati va mazmuni nazariya va ijtimoiy amaliyot sifatida. BOSHQARUVCHI PROFESSIONAL ETIKETI Odobi va uning mazmuni Boshqaruv uslubi kasbiy odobning aksi sifatida.
16667. Etika va iqtisodiy rivojlanish 10,72 KB
Iqtisodiy fikr tarixiga murojaat qilsak, chuqur iqtisodiy tadqiqotlarda pozitiv tahlil me’yoriy tahlil bilan qo‘shilib, birinchisi axloqiy baholardan qochib qutula olmasligini ko‘rishimiz mumkin. Bu masala bo'yicha munozaralar mavjud va bu izchil metodologik individualistlar bo'lishi mumkin deb hisoblaydiganlar ko'pincha o'z rivojlanishlarida odamlar etarlicha ma'lumotga ega va ma'lumotga ega bo'lgan va o'z harakatlarining oqibatlarini hisoblab chiqishga qodir, degan taxmindan kelib chiqadilar. tanlov ular nafaqat sof e'tiborga olishadi ...
2467. Etika - falsafaning bir sohasi 930,97 KB
Gedonizm - eng oddiy materialistik ta'limot bo'lib, u inson harakatlarining asosiy mezoni - zavqlanishdir. Agar biror kishi buni qabul qilmasa, u noto'g'ri ish qilyapti: uning harakatlari gedonizm nuqtai nazaridan axloqiy emas. Ushbu kontseptsiyaning asosiy kamchiligi shundaki, zavq cheklangan. Inson shunday yaratilganki, zavq ertami-kechmi o'z o'rnini norozilikka beradi.
17686. Etika va o'lim jazosi 26,4 KB
Odamlarning hayoti va madaniyatidagi muhim muammolardan biri bu o'lim jazosi etikasi masalasidir. Va o'lim jazosining deyarli doimo aniqlangan muammosi uning adolatliligi, zarurligi va qonuniyligi haqidagi fikrlarni qarama-qarshi yo'nalishlarda ajratdi. O'lim jazosini turli tomonlardan hukm qilish mumkin. Hozirgi vaqtda o'lim jazosi muammosining tarixiy dinamikasi shuni ko'rsatadiki, u tobora ko'proq axloqiy sanktsiyani yo'qotib, jamoatchilik tomonidan qo'llab-quvvatlanmaydi va asta-sekin ...
19504. Auditorning kasbiy etikasi 40,66 KB
Auditorlik faoliyatining mohiyati. Auditorlik tashkiloti uchun ichki standartlarni ishlab chiqish. Auditning asosiy maqsadi xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning buxgalteriya moliyaviy hisobotlarining ishonchliligini va ularning moliyaviy va xo'jalik operatsiyalarining Rossiya Federatsiyasida amaldagi me'yoriy hujjatlarga muvofiqligini aniqlashdir. Auditorlik faoliyatining muhim jihati auditorning kasbiy faoliyat sub'ekti sifatidagi mas'uliyatidir.