Ko'rsatmalar

Boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilish. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash Qaror qabul qilish uchun qayta ishlangan ma'lumotlar

Samarali boshqaruv qarorini qabul qilish uchun menejer nafaqat katta tajribaga ega bo'lishi, balki amalda qo'llash uchun etarli malakaga ega bo'lishi kerak:

1. boshqaruv qarorlari metodologiyasi;

2. boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish usullari;

3. boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishni tashkil etish;

4. boshqaruv qarorlari sifatini baholash.

Keling, qaror qabul qilish sohasiga xos bo'lgan menejer vositalarini qisqacha ko'rib chiqishga harakat qilaylik.

Boshqaruv qarorining metodologiyasi - boshqaruv qarorini ishlab chiqish bo'yicha faoliyatni mantiqiy tashkil etish, shu jumladan boshqaruv maqsadlarini shakllantirish, echimlarni ishlab chiqish usullarini tanlash, variantlarni baholash mezonlari va operatsiyalarni bajarishning mantiqiy sxemalarini tuzish.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish usullari boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda zarur bo'lgan operatsiyalarni bajarish usullari va usullarini o'z ichiga oladi. Bularga axborotni tahlil qilish, qayta ishlash usullari, harakat variantlarini tanlash va boshqalar kiradi.

Boshqaruv qarorini ishlab chiqishni tashkil etish yechimni ishlab chiqish jarayonida alohida bo'limlar va alohida xodimlarning faoliyatini tartibga solishni o'z ichiga oladi. Tashkilot nizomlar, standartlar, tashkiliy talablar, ko'rsatmalar va majburiyatlar orqali amalga oshiriladi.

Boshqaruv qarorini ishlab chiqish texnologiyasi - bu ularni amalga oshirishning oqilona mezonlari, maxsus jihozlardan foydalanish, xodimlarning malakasi va ishni bajarish uchun o'ziga xos shartlar bo'yicha tanlangan echimni ishlab chiqish operatsiyalari ketma-ketligining variantidir.

Boshqaruv qarorining sifati - bu boshqaruv qarorida mavjud bo'lgan, u yoki bu darajada muammoni muvaffaqiyatli hal qilish ehtiyojlariga javob beradigan xususiyatlar to'plami. Masalan, o'z vaqtidalik, maqsadlilik, o'ziga xoslik.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish ob'ekti mulk shaklidan qat'i nazar, korxonaning ko'p qirrali faoliyatidir. Xususan, qaror qabul qilish ob'ekti quyidagi faoliyat turlari hisoblanadi:

Texnik rivojlanish;

Asosiy va yordamchi ishlab chiqarishni tashkil etish;

Marketing faoliyati;

Iqtisodiy va moliyaviy rivojlanish;

Ish haqi va mukofotlarni tashkil etish;

Ijtimoiy rivojlanish;

Boshqaruv;

Buxgalteriya faoliyati;

Kadrlar bilan ta'minlash;

Boshqa tadbirlar.

Qabul qilingan qarorning to'g'riligi va samaradorligi ko'p jihatdan iqtisodiy, tashkiliy, ijtimoiy va boshqa turdagi ma'lumotlarning sifati bilan belgilanadi. An'anaviy ravishda qaror qabul qilishda foydalaniladigan ma'lumotlarning barcha turlarini quyidagilarga bo'lish mumkin:

Kirish va chiqish uchun;

Qayta ishlangan va qayta ishlanmagan;

Matn va grafik;

Doimiy va o'zgaruvchan;

Normativ, tahliliy, statistik;

Birlamchi va ikkilamchi;

Direktiv, taqsimlovchi, hisobot.

To'g'ri qo'yilgan vazifa qaror qabul qilish uchun aniq ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyojni oldindan belgilaydi. Shuning uchun muammoni bayon qilishning to'g'riligi menejerning qaror qabul qilish jarayonida muhim rol o'ynaydi. Qaror qabul qilish har qanday faoliyat turiga xos bo'lib, bir shaxs, bir guruh odamlar yoki ma'lum bir davlatning butun aholisining faoliyati unga bog'liq bo'lishi mumkin. Iqtisodiy va boshqaruv nuqtai nazaridan qaror qabul qilish ishlab chiqarish samaradorligini oshirish omili sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Ishlab chiqarish samaradorligi, tabiiyki, har bir aniq holatda menejer tomonidan qabul qilingan qarorning sifatiga bog'liq. Har qanday faoliyat sohasida qabul qilingan barcha qarorlar shartli ravishda tasniflanishi va qarorlarga bo'linishi mumkin: korxona strategiyasiga ko'ra; keldi; sotish; foydaning shakllanishiga ta'sir qiluvchi masalalar. Har bir menejer o'zining funktsional majburiyatlarini bajarib, o'ziga yuklangan vazifani amalga oshirishga yordam beradigan eng maqbul echimlarni tanlaydi.

Boshqaruv qarorlarining qisqacha tasnifi. Menejmentga kelsak, barcha echimlarni quyidagicha tasniflash mumkin:

2. tashkiliy;

5. oqilona;

6. mantiqsiz;

7. ehtimollik;

8. noaniqlik sharoitidagi qarorlar;

9. intuitiv;

10. murosaga asoslangan;

11. muqobil.

Butun tasnifdan biz faqat ba'zi echimlarni ko'rib chiqishga harakat qilamiz. Ma'lumki, qaror qabul qilish har doim qaror qabul qilish darajasiga qarab ma'lum bir ma'naviy javobgarlik bilan bog'liq. Boshqaruv darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, qabul qilingan qaror uchun ma'naviy javobgarlik shunchalik yuqori bo'ladi. Boshqaruv qarori mavjud bo'lgan narsadan ma'lum bir vaqt ichida nima qilish kerakligiga o'tishni belgilaydi. Yechim tayyorlash jarayonida muammolar aniqlanadi, maqsadlar aniqlanadi, muqobil yechimlar ishlab chiqiladi, eng yaxshi variant tanlanadi va uni tasdiqlash tugallanadi.

Boshqaruv qarorlari: individual, kollegial, jamoaviy, strategik (istiqbolli), taktik (tezkor), tezkor bo'lishi mumkin. Tashkiliy qarorlar boshqaruvning barcha darajalarida qabul qilinadi va ular boshqaruvchining vazifalaridan biri bo'lib, ular belgilangan maqsad yoki vazifaga erishishga qaratilgan; Ular dasturlashtirilgan yoki dasturlashtirilmagan bo'lishi mumkin. Dasturlashtirilgan qaror muayyan qadamlar yoki harakatlar ketma-ketligini amalga oshirish natijasi bo'lib, cheklangan miqdordagi muqobillar asosida qabul qilinadi. Muammoni hal qilishning to'g'ri yo'llarini topish uchun menejer uni darhol hal qilishga intilmasligi kerak va bu amalda mumkin emas, balki mavjud ichki va tashqi ma'lumotlar asosida muammoning sabablarini o'rganish uchun tegishli choralarni ko'rishi kerak. Qaror qabul qilish, qoida tariqasida, harakat yo'nalishini tanlashni o'z ichiga oladi va agar qaror muqobillarni alohida ko'rib chiqmasdan osongina qabul qilinsa, unda to'g'ri qaror qabul qilish qiyin. To'g'ri qaror menejerga katta ijtimoiy yukni yuklaydi va menejerning psixologik tayyorgarligiga, uning tajribasiga va shaxsiy fazilatlariga bog'liq.

Qaror qabul qilishdan oldin bir necha bosqichlar mavjud:

Qaror qabul qilish kerak bo'lgan muammolarning paydo bo'lishi;

Qaror qabul qilinadigan mezonlarni tanlash;

Muqobil variantlarni ishlab chiqish va shakllantirish;

Ularning to'plamlaridan optimal alternativani tanlash;

Qarorni tasdiqlash (qabul qilish);

Yechimni amalga oshirish bo'yicha ishlarni tashkil etish - qayta aloqa.

Muammolar ob'ekti korxona (tashkilot) faoliyatining yakuniy ko'rsatkichlari bo'lishi mumkin. Xususan, korxona faoliyati natijasida ishning yakuniy natijalari ko'rsatkichlari keskin yomonlasha boshladi (ishlab chiqarish tannarxining oshishi, mehnat unumdorligi va uning sifati, foyda va rentabellik o'sishining pasayishi); Shuningdek, ziddiyatli vaziyatlar va yuqori kadrlar almashinuvi yuzaga keldi.

Tahlil qaror qabul qilish jarayonining ajralmas qismi sifatida. O'rganilayotgan muammo bo'yicha to'liq bo'lmagan ma'lumotlar sharoitida hamma narsani qat'iy hisoblash va tahlil qilishning mumkin emasligi, shuningdek, maqsadlar, ularni afzal ko'rish mezonlari va boshqalar haqidagi fikrlarning ko'pligi. Yagona, eng yaxshi yechim bo'lmasligi mumkin. Bozor iqtisodiyoti sharoitida bozor subyektlarining iqtisodiy xatti-harakatlaridagi noaniqlik darajasi ancha yuqori. Shu munosabat bilan, istiqbolli tahlil usullari boshqaruv qarorlarini qabul qilish, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan vaziyatlarni baholash va bir nechta alternativ variantlardan tanlash zarur bo'lganda katta amaliy ahamiyatga ega bo'ladi. Nazariy jihatdan, boshqaruv qarorlarini, shu jumladan korxona darajasida tahlil qilish va qabul qilish zarur bo'lgan to'rt turdagi vaziyatlar mavjud: aniqlik, xavf, noaniqlik, ziddiyat sharoitida. Keling, ushbu holatlarning har birini ko'rib chiqaylik:

1) ishonchlilik sharoitida boshqaruv qarorlarini tahlil qilish va qabul qilish. Bu eng oddiy holat: mumkin bo'lgan holatlar (variantlar) soni va ularning natijalari ma'lum. Mumkin bo'lgan variantlardan birini tanlashingiz kerak. Bu holda tanlov jarayonining murakkablik darajasi faqat muqobil variantlar soni bilan belgilanadi.

Keling, ikkita mumkin bo'lgan vaziyatni ko'rib chiqaylik:

· ikkita mumkin bo'lgan variant mavjud: Bu holda, tahlilchi ikkita mumkin bo'lgan variantdan birini tanlashi (yoki tanlashni tavsiya qilishi) kerak. Bu erda harakatlar ketma-ketligi quyidagicha: tanlov amalga oshiriladigan mezon aniqlanadi; "to'g'ridan-to'g'ri hisoblash" usuli taqqoslangan variantlar uchun mezon qiymatlarini hisoblab chiqadi; tanlash uchun eng yaxshi mezon qiymatiga ega variant tavsiya etiladi;

· muqobil variantlar soni ikkitadan ko'p: Tahlilning protsessual tomoni variantlarning ko'pligi tufayli sezilarli darajada murakkablashadi, bu holda "to'g'ridan-to'g'ri hisoblash" texnikasi amalda qo'llanilmaydi; Eng qulay hisoblash apparati optimal dasturlash usullaridir (bu holda bu atama "rejalashtirish" degan ma'noni anglatadi). Bu usullarning koʻpligi (chiziqli, chiziqli boʻlmagan, dinamik va h.k.) mavjud, ammo amalda iqtisodiy tadqiqotlarda faqat chiziqli dasturlash nisbatan mashhurlikka erishdi. Xususan, chiziqli dasturlash usullari bilan hal qilinadigan transport muammosi keng tarqalgan. Aniqlik sharoitida tahlilni amalga oshirishda kompyuterda bir nechta hisob-kitoblarni o'z ichiga olgan mashinani simulyatsiya qilish usullaridan muvaffaqiyatli foydalanish mumkin. Bunday holda, qiymatlari turli kombinatsiyalarda o'zgarishi mumkin bo'lgan ma'lum miqdordagi omillar va o'zgaruvchilarni o'z ichiga olgan ob'ekt yoki jarayonning simulyatsiya modeli (kompyuter dasturi) quriladi. Shunday qilib, mashina taqlidi tajriba, lekin haqiqiy emas, balki sun'iy sharoitda. Ushbu tajriba natijalariga ko'ra, qo'shimcha rasmiy va norasmiy mezonlar asosida yakuniy qaror qabul qilish uchun asos bo'lgan bir yoki bir nechta variant tanlanadi;

2) xavf sharoitida boshqaruv qarorlarini tahlil qilish va qabul qilish. Bu holat amalda ko'p uchraydi. Bu erda ular ehtimollik yondashuvidan foydalanadilar, bu mumkin bo'lgan natijalarni bashorat qilish va ularga ehtimolliklarni belgilashni o'z ichiga oladi. Bunday holda ular quyidagilardan foydalanadilar:

· ma’lum, tipik vaziyatlar (masalan: tanga otishda gerbning paydo bo‘lish ehtimoli 0,5 ga teng);

· oldingi ehtimollik taqsimotlari (masalan, tanlanma so'rovlar yoki oldingi davrlarning statistik ma'lumotlaridan, nuqsonli qismning paydo bo'lish ehtimoli ma'lum);

· sub'ektiv baholar tahlilchi tomonidan mustaqil ravishda yoki ekspertlar guruhi yordamida amalga oshiriladi. Keyinchalik murakkab vaziyatlarda tahlil qaror daraxti deb ataladigan usuldan foydalanadi;

3) noaniqlik sharoitida tahlil qilish va boshqaruv qarorlarini qabul qilish. Bu erda asosiy qiyinchilik shundaki, natijalar ehtimolini taxmin qilish mumkin emas. Asosiy mezon - foydani maksimallashtirish - bu erda ishlamaydi, shuning uchun boshqa mezonlar qo'llaniladi:

· maksimal (minimal foydani maksimallashtirish);

· minimaks (maksimal yo'qotishlarni minimallashtirish);

· maksimal (maksimal foydani maksimallashtirish) va boshqalar;

4) ziddiyatli vaziyatlarda boshqaruv qarorlarini tahlil qilish va qabul qilish. Amaliy nuqtai nazardan eng murakkab va kam rivojlangan tahlil. Shunga o'xshash holatlar o'yin nazariyasida ko'rib chiqiladi. Albatta, amalda bu va oldingi holatlar juda tez-tez uchraydi. Bunday hollarda ularni dastlabki ikki holatdan biriga tushirishga harakat qiladilar yoki qaror qabul qilish uchun norasmiy usullardan foydalanadilar. Rasmiylashtirilgan usullarni qo'llash natijasida olingan hisob-kitoblar faqat yakuniy qaror qabul qilish uchun asos bo'ladi; bu holda qo'shimcha mezonlar, shu jumladan norasmiy xarakterga ega bo'lganlar hisobga olinishi mumkin.

Qaror qabul qilish jarayonining bosqichlari. Rahbarning boshqaruv faoliyati jarayoni sifatida qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish ma'lum bir texnologiyaga ega: izchil qo'llaniladigan usullar va faoliyat maqsadlariga erishish usullari. Shu bilan birga, tizimni rivojlantirish uchun mas'ul bo'lgan menejer ko'plab mumkin bo'lgan maqsadlarga va har bir alohida maqsadga erishish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan raqobatdosh yo'llar va vositalarga duch keladi. Lekin, birinchi navbatda, maqsadlarga erishishni ta'minlaydigan vazifalarning mazmunini belgilash kerak. Ushbu vazifalar "vazifalar daraxti" deb ataladigan shaklda taqdim etilishi mumkin.

Texnologik nuqtai nazardan qabul qilish jarayoni o'zaro to'g'ridan-to'g'ri va teskari aloqaga ega bo'lgan bosqichlar va protseduralar ketma-ketligi sifatida ifodalanishi mumkin. Xalqaro boshqaruv texnologiyasi boshqaruv qarorini uch bosqichdan iborat jarayon sifatida qaraydi: qarorni tayyorlash; Qaror qabul qilish; yechimni amalga oshirish. Boshqaruv qarorini tayyorlash bosqichida vaziyatning iqtisodiy tahlili mikro va makrodarajada amalga oshiriladi, shu jumladan axborotni izlash, to'plash va qayta ishlash, echimini talab qiladigan muammolar aniqlanadi va shakllantiriladi. Qaror qabul qilish bosqichida muqobil echimlar va harakat yo'nalishlari ishlab chiqiladi va ko'p o'lchovli hisob-kitoblar asosida baholanadi; optimal yechimni tanlash mezonlarini tanlash; tanlash va eng yaxshi qaror qabul qilish. Qarorni amalga oshirish bosqichida qarorni konkretlashtirish va uni ijrochilar e’tiboriga yetkazish bo‘yicha chora-tadbirlar ko‘riladi, uning bajarilishining borishi nazorat qilinadi, zarur tuzatishlar kiritiladi va qaror ijrosi yuzasidan olingan natija. baholanadi.

Har bir boshqaruv qarori o'ziga xos natijaga ega, shuning uchun boshqaruv faoliyatining maqsadi muayyan sharoit va sharoitlarda optimal natijaga erishishga yordam beradigan shakllar, usullar, vositalar va vositalarni topishdir.

Biroq, ko'proq ixtisoslashgan adabiyotlarda men ushbu jarayonning bir nechta kengaytirilgan versiyalarini topa oldim. Menimcha, bu masalani Yu.S. Solnyshkov o'zining "Qarorlarni asoslash" kitobida. Uning jarayonga bo'lgan nuqtai nazarini diagramma shaklida taqdim etish mumkin: Birinchi qadam - vazifani bajarish uchun mumkin bo'lgan alternativalarni ishlab chiqish va mantiqsizlarini yo'q qilish. Keyin, har bir muqobil uchun uning ko'rsatkichlarini tavsiflovchi qiymatlar aniqlanadi: vazifani bajarish darajasi, kutilayotgan xarajatlar, vazifani bajarish uchun taxminiy vaqt va boshqalar. Shundan so'ng, muqobillar solishtiriladi, eng maqbullari tanlanadi va menejerga taqdim etiladi. Menejer uchun tayyorlangan materiallar, odatda, tavsiya etilgan maqsadlar kombinatsiyasining afzalligi to'g'risida mutaxassislarning xulosalarini tasdiqlash uchun berilgan asoslarni o'z ichiga oladi.

Menejer unga taqdim etilgan variantlarni ko'rib chiqadi va amalga oshirish uchun ulardan birini tanlaydi. Bunday holda, qaror qabul qilindi. Agar menejer asosni ishonchli deb topmasa, u mutaxassisga qo'shimcha variantlarni ko'rib chiqish yoki etishmayotgan ma'lumotlarni tayyorlashni buyuradi. Bunday holda, qaror qabul qilish jarayoni davom etadi. Qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish jarayonini soddalashtirish muammoni faqat aniq, aniq algoritmlardan foydalanishga asoslangan tahlilning miqdoriy usullari yordamida hal qila olmaslik natijasida yuzaga kelgan kamchiliklarni ma'lum darajada qoplaydi.

Qat'iy mantiqiy ketma-ketlikda yuzaga kelgan muammolarni ko'rib chiqish qaror tayyorlash va qabul qilish va yuqori sifatga erishish jarayonida rasmiy va evristik usullarni samarali birlashtirishga imkon beradi. Qaror qabul qilish jarayonining qaysi jihatlariga urg'u berilganiga qarab, bu jarayon turli tamoyillar asosida alohida bosqichlarga tuzilishi mumkin.

Bu erda eng katta qiziqish - aniqlangan to'plamdan eng yaxshi echim variantini maqsadli tanlash bo'yicha harakatlar ketma-ketligi va bu jarayonda menejerning roli. Shuning uchun qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish jarayonining diagrammasi menga eng to'liq tuyuladi.

Muammoli vaziyatni aniqlash va tahlil qilish. O'rganilayotgan ob'ektning holati va tashqi muhit haqidagi dastlabki ma'lumotlar tahlil qilinadi, yuqori darajadagi tahlil qilinadigan ob'ektlarning o'rni va roli aniqlanadi, muammolar aniqlanadi, tuziladi va tartiblanadi. Avvalo, stsenariyda belgilangan maqsadlarni keyinchalik shakllantirish uchun aniqlangan muammolarni hal qilishning strategik yo'nalishlari aniqlanadi. Stsenariy deganda o'rganilayotgan ob'ektning mavjud va bashorat qilingan holatlarining og'zaki-tahliliy tavsifi va muammolarni hal qilishning fundamental yondashuvlari tushuniladi. Stsenariy ularni amalga oshirishning turli strategik yo'nalishlari doirasida muammolarni hal qilish uchun zarur bo'lgan resurslarning dastlabki hisobini o'z ichiga oladi. Yechimni ishlab chiqishning birinchi bosqichidagi ishning yakuniy natijasi hal qilish uchun birinchi navbatda hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy, fundamental muammolarni aniqlash, ushbu muammolarning reytingini aniqlash va hal qilishning strategik yo'nalishini tanlashdir. ularni dastlabki resurslarni baholash bilan.

Maqsadlarni shakllantirish. Asosiy, fundamental muammolarni hal qilish maqsadlari aniqlanadi. Amalda maqsadlarni belgilashning juda keng doirasi qo'llaniladi: ularning oddiy ro'yxatidan tortib, ularning ustuvorliklari xususiyatlariga ega bo'lgan maqsadlar grafigini (daraxtini) qurishgacha. Maqsadlar o'ziga xos formulalarga va miqdoriy xususiyatlarga ega bo'lishi kerak, ular orqali ularga erishish darajasini baholash mumkin. Bu ikkinchi bosqichdagi ishlarning yakuniy natijasidir.

Muqobil variantlarning to'liq ro'yxatini aniqlash. Ushbu bosqichda maqsadlarga erishish uchun mumkin bo'lgan eng to'liq muqobil variantlar (usullar, vositalar) aniqlanadi. Bu uchinchi bosqichdagi ishlarning yakuniy natijasidir. Haqiqiy sharoitda, odatda, ikki yoki uchta yechim varianti ko'rib chiqiladi, ko'proq emas: kamroq mehnat talab qiladigan tahlil, jiddiy xatoga yo'l qo'yish ehtimoli kamroq. Biroq, eng yaxshi qaror qabul qilish imkoniyati yo'q. Ular orasida eng yaxshisi umuman bo'lmasligi mumkin. Yechim variantlarining katta to'plami bilan ular orasida eng yaxshisi borligiga kafolat bor.

Qabul qilinadigan alternativlarni tanlash. Oldingi bosqichda aniqlangan muqobil variantlarni turli cheklovlar (resurs, huquqiy, ijtimoiy, axloqiy va axloqiy va h.k.) filtridan o‘tkazamiz. Ushbu bosqichdagi ishning yakuniy natijasi cheklovlarni qondiradigan alternativalar to'plamidir.

Eng yaxshi alternativani dastlabki tanlash. Qabul qilinadigan muqobil variantlarning batafsil tahlili belgilangan maqsadlarga erishish, resurs xarajatlari va muqobillarni amalga oshirishning aniq shartlariga rioya qilish nuqtai nazaridan amalga oshiriladi. Faqat miqdoriy hisob-kitoblarga asoslangan juda murakkab muammolarni hal qilishda, bitta muqobilni boshqalardan ustun qo'yish bo'yicha aniq tavsiyalarni ishlab chiqish ko'pincha qiyin. Vaziyatni tanqidiy tahlil qilish asosida, aytaylik, olingan afzal (samarali) muqobillar guruhini aniqlash mumkin: Beshinchi bosqichdagi ishning yakuniy natijasi alternativalarning afzalligi to'g'risida xulosa chiqarishdir. Ushbu ma'lumotlar tizim tahlilchilari tomonidan ushbu muammo bo'yicha qaror qabul qiluvchiga taqdim etiladi.

Menejer tomonidan alternativalarni baholash. Oldingi bosqichda olingan ma'lumotlarga asoslanib, maqsadlarga erishishning eng yaxshi usuli tanlanadi. Bundan tashqari, u yoki bu yechim variantini tanlash to'g'risida xulosa chiqarishda menejer tizim tahlilchilari tomonidan hisobga olinmagan qo'shimcha faktlar va fikrlarni hisobga olishi mumkin. Shunday qilib, mutaxassislarga tegishli bo'lgan sezgi, boshqaruv tajribasi va tahlil usullaridan birgalikda foydalanish hal qilinayotgan muammoning barcha tomonlarini to'liq hisobga olishga imkon beradi. Asosan, tahlil natijalari menejer qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar turlaridan biri sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Oltinchi bosqichdagi ishning yakuniy natijasi - bu menejerning maqsadlarga erishish uchun variantlarning afzalligi to'g'risidagi qarori.

Alternativlarni eksperimental sinovdan o'tkazish. Menejerga eng yaxshi alternativani yakuniy tanlash qiyin bo'lgan va tegishli imkoniyatlar mavjud bo'lgan hollarda, eng ko'p afzal qilingan muqobillardan 2-3 tasi eksperimental sinovdan o'tkaziladi. Ushbu yondashuv ilmiy-texnikaviy faoliyat sohasida qarorlar qabul qilish uchun xosdir. Ushbu bosqichning yakuniy natijasi menejerning ma'lum bir yechim variantini afzal ko'rish to'g'risidagi fikrini yakuniy shakllantirish uchun zarur bo'lgan qo'shimcha eksperimental ma'lumotlarni olishdir.

Yagona yechimni tanlash. Eksperimental sinov ma'lumotlarini va boshqa qo'shimcha ma'lumotlarni hisobga olgan holda menejer yakuniy qarorni qabul qiladi. Bu ushbu bosqichdagi ishning yakuniy natijasidir. Agar eksperimental tekshirish bo'lmasa, unda oltinchi va sakkizinchi bosqichlar birlashtiriladi.

Qabul qilingan qarorning bosqichlari, muddatlari va ijrochilarni aniqlash. Ushbu bosqichda biz qabul qilingan qarorni muayyan vaqt va manzil ma'lumotiga ega bo'lgan tarkibiy qismlarga ajratamiz. Ushbu bosqichdagi ishning yakuniy natijasi qabul qilingan qaror asosida quyidagi savollarga javob olishdir: nima qilish kerak? qayerda qilish kerak? buni kim qilish kerak? qachon qilish kerak? qanday qilish kerak? buni kim bilan qilish kerak? buni qanday tartibda qilishim kerak?

Yechimni amalga oshirish uchun ishlarni ta'minlash. Vazifalar ijrochilarga yetkaziladi, ijrochilar barcha zarur narsalar bilan ta'minlanadi, oqilona ish usullarini tanlash, kadrlarni tanlash va o'qitish, qarorning maqsadlari va uni amalga oshirishdagi o'ziga xos roli tushuntiriladi. qarorning samarali bajarilishini rag'batlantirish usullari belgilab berilgan.

O'ninchi bosqichdagi ishning yakuniy natijasi ijrochilarni barcha zarur narsalar bilan ta'minlash va ularning samarali ishlashi uchun tegishli shart-sharoitlarni yaratishdir.

Qarorning ijrosi. Yechimni amalga oshirish ustidan operativ nazorat, yechimni amalga oshirishdan chetlanishlarni bartaraf etish, zarurat tug‘ilganda amalga oshirilayotgan yechimga tuzatishlar kiritish va amalga oshirilgan yechim natijalarini tahlil qilish amalga oshiriladi. Ushbu yakuniy bosqichdagi ishning yakuniy natijasi qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirishning butun ko'rib chiqilayotgan jarayoni uchun yakuniy natijadir - ajratilgan mablag'lar doirasida belgilangan muddatda qarorning maqsadlariga to'liq erishish. Qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish jarayonining yuqoridagi bosqichlarida ma'lumot to'plash, modellarni qurish va baholash mezonlarini tanlash bosqichlari alohida ta'kidlanmagan.

Bularning barchasi qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirishning deyarli barcha bosqichlarida amalga oshiriladi. Masalan, muayyan baholash mezonlari muammolar va maqsadlarni tartiblashda, echimlarning alternativalarini tanlashda, yechimning amalga oshirilishi darajasini aniqlashda va hokazolarda qo'llaniladi. Xuddi shu narsa qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish jarayonida muayyan boshqaruv funktsiyalaridan, masalan, tashkil etish, motivatsiya, nazorat qilishdan foydalanishga tegishli. Shubhasiz, ular jarayonning barcha bosqichlarida qo'llanilishi kerak. Bosqichlarga aniq ketma-ket bo'linish kamdan-kam uchraydi, chunki ular u yoki bu darajada parallel ravishda amalga oshiriladi. Muammoni birinchi marta asoslash va hal qilish kamdan-kam hollarda bo'ladi.

Oldindan ishlab chiqilgan maqsadlarni maqbul chegaralar doirasida o'zgartirish muammoni hal qilishning yanada samarali vositalaridan foydalangan holda uni hal qilish samaradorligini sezilarli darajada oshirishga imkon beradi. Muvaffaqiyatli yechimning kaliti muammoni shakllantirish, yakuniy maqsadlarni tanlash, maqsadlarga erishish yo'llarini ishlab chiqish, ularning samaradorligini baholash, eksperimental sinovdan o'tkazish, yakuniy maqsadlarni aniqlashtirish, yangi echimlarni ishlab chiqish va hokazolarning takroriy tsiklidir. Boshqacha qilib aytganda, qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish jarayonining istalgan bosqichidan oldingi bosqichlarga qaytish mumkin, buni rasmdagi teskari aloqa chiziqlari tasdiqlaydi. Shunday qilib, ko'rib chiqilayotgan jarayon iterativ xususiyatga ega, shuning uchun ish jarayonida yangi omillar paydo bo'lganda moslashuvchanlikni ko'rsatish va olingan natijalarni qayta baholash va ba'zi hollarda qaror asosidagi g'oyalarni o'zgartirish kerak. Olingan natijalarni bunday qayta baholashni mehnat va vaqtni behuda sarflash deb bo'lmaydi. Albatta, doimo o'zgarib turadigan maqsadlar, ularga erishish yo'llari va vositalari qabul qilinishi mumkin emas. Bu aniq orientatsiyaga xalaqit beradi. Ammo bundan kam xavfli narsa - bu vazifaga rasmiy munosabat va uni voqealarning haqiqiy rivojiga zid ravishda hal qilish istagi.

Federal ta'lim agentligi

Federal ta'lim byudjet muassasasi

oliy kasbiy ta'lim

YUGRA DAVLAT UNIVERSITETI

Huquq fakulteti

Menejment bo'limi

KURS ISHI

boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish bo'yicha

mavzusida" Boshqaruv qarorini qabul qilish holati to'g'risidagi ma'lumotlarni olish va qayta ishlash usullari.

Bajarildi: 7251-guruh talabasi Sidorovich V.V.

Tekshirildi: katta o'qituvchi Gorbunova S.V.

Xanti-Mansiysk, 2009 yil

KIRISH .............................................................................................................3

1-bob. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni uchun ma'lumotlarning ma'nosi va mohiyati ................................... ................................................................ ............6

1.1. Axborot ta'rifi.................................................. ......... ...................................6

1.2. Axborot turlari va uni olish usullari....................................... ......... 7

2-bob. Boshqaruv qarorini qabul qilish holati haqidagi ma'lumotlarni olish va qayta ishlashning asosiy usullari...................................... ................................................10

2.1. Axborot manbalari.............................................. ......... ........10

2.2. Axborotning foydaliligi................................................. .... ..........................12

2.3. Axborot cheklovlari................................................. ................................13

2.4. Axborotni qabul qilish va qayta ishlash....................................... ...................... .......14

3-bob. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborotni olish va qayta ishlash usullarini tahlil qilish (universitetning kunduzgi fakulteti misolida).......................... ....... ................................................. ............. .................................23

3.1. Tadqiqot ob'ektini tahlil qilish................................................. ...................... ...................23

3.2. Axborotni olish va qayta ishlash usullarini tahlil qilish...................................24

XULOSA ...................................................................................................28

KIRISH

Ishlab chiqarish tizimini boshqarish jarayonida doimiy ravishda turli darajadagi menejerlar (prorabdan vazirgacha) harakat qilish uchun bir nechta mumkin bo'lgan variantlardan birini tanlash zarurati bilan duch kelgan vaziyatlar yuzaga keladi. Rivojlanish va qaror qabul qilish menejer faoliyatidagi asosiy protsedura bo'lib, u boshqaruv jarayonining butun keyingi yo'nalishini, ayniqsa boshqaruv faoliyatining yakuniy natijasini belgilaydi.

Qaror boshqaruv ishi texnologiyasidagi ijodiy operatsiyalardan biridir. Bir tomondan, mazmun jihatidan bu, birinchi navbatda, boshqaruv xodimlari tomonidan amalga oshiriladigan mantiqiy va aqliy faoliyatdir. Boshqa tomondan, qaror hissiy va psixologik harakatdir. Boshqaruv ishining boshqa turlari singari, qaror menejerning psixofiziologik shaxsiy xususiyatlari bilan belgilanadi. Nihoyat, qaror boshqaruv tartibi sifatida ishlaydi, shuning uchun u huquqiy normalar orqali ehtiyotkorlik bilan tashkil etilishi va tartibga solinishi kerak; Ushbu shartlarni amalga oshirish uchun samarali boshqaruv qarorini qabul qilish uchun ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash jarayoniga jiddiy yondashish kerak.

Jahon ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishining zamonaviy sharoitida boshqaruv jarayonini axborot bilan ta'minlash, asoslangan boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashdan iborat bo'lgan alohida muhim sohaga aylandi. Bu fakt shuni ko'rsatadiki, ushbu ishning mavzusi bizning davrimizda juda dolzarb va diqqat bilan ko'rib chiqishni talab qiladi.

Boshqaruv organi zimmasiga odatda axborotni olish, uni qayta ishlash, shuningdek, nazorat harakatlari shaklida yangi olingan axborotni yaratish va uzatish vazifasi yuklanadi. Bunday ta'sirlar operatsion va strategik jihatlarda amalga oshiriladi va ilgari olingan ma'lumotlarga asoslanadi, ularning ishonchliligi va to'liqligi ko'p jihatdan boshqaruv muammolarini muvaffaqiyatli hal qilishni belgilaydi. Shuni ta'kidlash kerakki, qabul qilingan har qanday qarorlar katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlashni talab qiladi; Menejerning malakasi o'tmishdagi tajribaga emas, balki tez o'zgaruvchan vaziyat haqida etarli miqdordagi ma'lumotlarga ega bo'lish va undan foydalanish qobiliyatiga bog'liq. Kelajakdagi rahbarlar buni bilishi va tushunishi kerak. Bunga nafaqat ma'lum bir shaxs yoki korxonaning taqdiri, balki butun Rossiyaning taqdiri, xalqaro maydondagi roli ham bog'liq. "Axborot salohiyati" juda muhim rol o'ynaydi, chunki bizning kunlarimiz jamiyat hayotining barcha sohalari uchun axborotning ahamiyati doimiy ravishda ortib borayotgan jamiyatda o'z oyoqlariga ishonchni his qilish zarurligini taqozo etmoqda.

Kirish va chiqish uchun;

Qayta ishlangan va qayta ishlanmagan;

Matn va grafik;

Doimiy va o'zgaruvchan;

Normativ, tahliliy, statistik;

Birlamchi va ikkilamchi;

Direktiv, taqsimlovchi, hisobot.

Olingan ma'lumotlarning qiymati vazifaning to'g'riligiga bog'liq, chunki to'g'ri qo'yilgan vazifa qaror qabul qilish uchun aniq ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyojni oldindan belgilaydi.

Ushbu kurs ishining maqsadi boshqaruv qarorlarini qabul qilishda vaziyat to'g'risida ma'lumot olish va qayta ishlashning asosiy usullarini ochib berish, shuningdek, ushbu usullardan amaliyotda qanday foydalanilishini ko'rib chiqishdir.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

1). Axborotning mazmuni va mohiyatini aniqlash;

2). Axborotning asosiy turlarini va uni olish usullarini ko'rib chiqish;

4). Axborot manbalarini aniqlash va asosiy axborot cheklovlarini hisobga olish;

5). Boshqaruv qarorini qabul qilish holati to'g'risidagi ma'lumotlarni olish va qayta ishlash usullarini aniqlash;

6). Ushbu usullarni amaliyotda o'ziga xos qo'llash tahlili.

Tadqiqot mavzusi boshqaruv qarorini qabul qilish holati to'g'risida ma'lumot olish va qayta ishlash uchun foydalaniladigan asosiy usullardir.

Tadqiqot ob'ekti - universitetning kunduzgi ta'lim fakulteti.

Tadqiqotning nazariy va uslubiy asoslari quyidagi adabiyot manbalari asosida amalga oshirildi: Afanasyev S.V., Yaroshenko V.N., Smirnov E.A., Vorobiev S.N. Litvak B.G. va hokazo.

1-bob. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni uchun axborotning mazmuni va mohiyati.

1.1. Axborot ta'rifi

"Axborot" (lotincha informatio - tushuntirish, taqdim etish), asli - odamlar tomonidan og'zaki, yozma yoki boshqa usulda (odatiy signallar, texnik vositalar va boshqalar yordamida) uzatiladigan ma'lumotlar; 20-asr oʻrtalaridan boshlab odamlar, odam va avtomat, avtomat va avtomat oʻrtasida axborot almashishni oʻz ichiga olgan umumiy ilmiy tushuncha...”.

Axborotning eng ajoyib xususiyati uning o'zgarishlarga sabab bo'lish qobiliyatidir. Odamlar yangi narsalarni o'rganganda, ular boshqacha yashay boshlaydilar va ularning axborot xizmatlariga bo'lgan ehtiyojlari o'zgaradi. Bozor sharoitida omon qolish va raqobatbardoshlikni saqlashning ajralmas sharti o'zgaruvchan ehtiyojlarga moslashishdir. Amalda, ma'lumotlarning qiymati uning qaror qabul qilishdagi roli va bu qarorda nima xavf ostida ekanligi bilan to'g'ridan-to'g'ri proportsionaldir. Axborotning qiymati siz uni qanday ishlatishingiz bilan belgilanadi. O'z-o'zidan bu ko'p xarajat qilmaydi.

Qaror qabul qilishni qo'llab-quvvatlash uchun mo'ljallangan ma'lumotlar qaror qabul qilishda muhim hissa qo'shadi. U ishlab chiqarish omiliga aylanadi va mehnat, materiallar va kapital kabi boylik yaratadi. Ushbu funktsiyada axborot raqobatbardoshlik elementi bo'lib, boshqaruv mahoratiga teng ahamiyatga ega.

Axborot qaror qabul qiluvchining ma'lum muammo yoki imkoniyat bilan bog'liq noaniqlikning tabiati va darajasini idrok etishiga ta'sir qiluvchi barcha ob'ektiv faktlar va barcha taxminlardan iborat. Noaniqlikni kamaytirish potentsialiga ega bo'lgan har qanday narsa - faktlar, taxminlar, prognozlar, umumiy xabarlar yoki mish-mishlar - ma'lumot deb hisoblanishi kerak.

1.2. Axborot turlari va uni olish usullari

Menejerlar foydalanadigan ma'lumotlarning turli xil turlari mavjud: faktlar, taxminlar, prognozlar, umumlashtirilgan aloqalar, mish-mishlar.

Fakt - bevosita kuzatiladigan hodisa yoki holat (eng oddiy ma'lumot turi).

Baholarning faktlardan farqi shundaki, ular to‘g‘ridan-to‘g‘ri kuzatish va hisoblashdan ko‘ra ko‘proq xulosalar va (yoki) statistik usullarga asoslanadi. Bunday baholash haqiqiy faktdan ikki jihatdan farq qilishi mumkin. U namunaga asoslanganligi sababli, unga tanlab olish xatosi ta'sir qiladi; Bundan tashqari, u o'lchov xatosidan ham ta'sirlanadi, chunki u bevosita kuzatishga asoslanmagan. Ikkala xatoning oqibatlarini minimallashtirish mumkin: birinchisi, namuna hajmini oshirish, ikkinchisi - aniqroq o'lchash usullarini qo'llash orqali.

Taxminlar o'tmish va hozirgi bilan bog'liq, bashoratlar esa kelajak bilan bog'liq. Ular qisman tendentsiyalarni ekstrapolyatsiya qilishga, qisman analogiyaga va qisman sog'lom fikrga asoslanadi.

Amalda umumlashtirilgan munosabatlar ko'pincha baholash va prognozlash uchun asos sifatida ishlatiladi. Masalan, ular sotish hajmi va milliy daromad, iste'molchi ishonchi, korporativ kapitalni sarflash rejasi va boshqalar kabi omillar o'rtasida belgilanadi.

Mish-mish haqiqatdan faqat ma'lumot manbasining ishonchli emasligi bilan farq qiladi. Ammo mish-mishlar ma'lum turdagi ma'lumotlarning yagona manbasi bo'lishi mumkin, masalan, raqobatchilarning rejalari. Shunday qilib, mish-mishlar har qanday kompaniyaning axborot tizimida ma'lum o'rinni egallaydi.

Boshqaruv faoliyatini uchta asosiy toifaga bo'lish mumkin. Va ular muhimligi va taqsimlanishida ustunlik qiladigan boshqaruv ma'lumotlarining turlari va toifalarini belgilaydilar va tavsiflaydilar.

Strategik rejalashtirish ma'lumotlari yuqori boshqaruvga uzoq muddatli maqsadlarni belgilash, ushbu maqsadlarga erishish uchun resurslarni to'plash va ularga erishish uchun siyosatni shakllantirish uchun javobgar bo'lishga imkon beradi. Bunday ma'lumotlar ekologik prognozlar, iqtisodiy prognozlar va demografik tendentsiyalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Nazoratni boshqarish ma'lumotlari o'rta bo'g'in menejerlari tomonidan o'z nazorati ostidagi turli faoliyatni muvofiqlashtirish, resurslarni maqsadlarga moslashtirish va izchil operatsion rejalarni ishlab chiqish uchun foydalaniladi. Ushbu menejerlarga kerak bo'lgan ma'lumotlar ishlab chiqarish hisobotlari va boshqa o'rta menejerlar tomonidan amalga oshirilgan harakatlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Operatsion ma'lumotlar quyi darajadagi menejerlarga ish haqi va moliyaviy hisob-kitoblar, vaqt jadvallari va inventarlarni boshqarish kabi muntazam va kundalik operatsiyalarni bajarishga yordam beradi. Ushbu menejerlar o'zaro munosabatlar va muammolar, siyosat va protseduralar, shuningdek, tegishli tuzilmalar va bo'linmalar rahbarlarining faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarga muhtoj bo'ladi.

Tashkilotning turli darajalaridagi menejerlar turli xil axborot ehtiyojlariga ega bo'lsalar ham (1-jadvalga qarang), ularning barchasi boshqaruv axborot tizimining o'zi uchun umumiy "talab" bilan duch keladi.

Boshqaruv darajasi	Boshqaruv mas'uliyati	IMS tomonidan talab qilinadigan ma'lumotlar	MIS ma'lumotlaridan qanday foydalaniladi?
Yuqori boshqaruv	Resurslarning unumdorligi, o'sishi, to'planishi va ishlatilishini oshirish; butun tashkilotning omon qolishi	Atrof-muhitga oid ma'lumotlar va tendentsiyalar, prognozlar, jamlangan faoliyat hisobotlari, favqulodda muammolar haqida bildirishnomalar	Tashkiliy maqsadlarni, siyosatlarni, cheklovlarni belgilash, strategik rejalar bo'yicha qarorlar qabul qilish va butun tashkilotni boshqarish
O'rta boshqaruv	Taqsimlangan vazifalarga muvofiq resurslarni taqsimlash, operativ rejalarni tuzish, operatsiyalarni nazorat qilish	Faoliyat natijalarining qisqacha mazmuni va istisnolar to'g'risida xabarlar, tegishli harakatlar va boshqa rahbarlarning qarorlari	Operatsion rejalar va siyosatlarni ishlab chiqish, protseduralarni monitoring qilish, favqulodda vaziyatlar to'g'risida xabar berish va resurslarni taqsimlash, harakatlar va qarorlar bo'yicha tezkor yangilanishlarni boshqa rahbarlarga taqdim etish
Pastki boshqaruv	Byudjetlar doirasida tovarlar yoki xizmatlar ishlab chiqarish, resurslarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash, materiallarni tashish va saqlash.	O'zaro aloqalar bo'yicha bepul hisobotlar, muammolar bo'yicha batafsil hisobotlar, operatsion rejalar va siyosatlar, nazorat tartiblari, tegishli menejerlarning harakatlari va qarorlari	Istisno bildirishnomalari va ish holati haqidagi xabarlarni yarating, manba ehtiyojlarini aniqlang va ish jadvallarini yarating

Kengroq asosda foydaliroq ma'lumot ishlab chiqarish orqali tizim kuzatuvchi kuzatuvchiga yomon yoki zaif qarorlarni aniqlashni osonlashtiradi. Shu sababli, boshqaruv axborot tizimini tajribadan o'rganish va malaka va samaradorlikni oshirish uchun bilimlardan foydalanishni rag'batlantiradigan o'rnatilgan sifatni nazorat qilish mexanizmi sifatida qarash mumkin.

2-bob. Boshqaruv qarorini qabul qilish holati haqidagi ma'lumotlarni olish va qayta ishlashning asosiy usullari.

2.1. Axborot manbalari

Axborot manbalarining eng muhim turlariga quyidagilar kiradi:

1. Kompaniya ichidagi manbalar:

Xodimlarning ixtisoslashgan guruhlari;

Xodimlarning ixtisoslashgan guruhlari faoliyati;

davriy hisobotlar;

Barcha turdagi axborot ulanishlari.

2. Nashr qilingan manbalar:

Davlat idoralarining hisobotlari;

Savdo tashkilotlarining hisobotlari;

Ilmiy nashrlar;

Savdo jurnallari;

Kataloglar va ro'yxatlar;

Umumiy nashrlar.

3. Boshqa kompaniyalar:

Mijozlar (shu jumladan dilerlar va ulgurji sotuvchilar);

Raqobatchilar.

4. Axborot sanoati:

Marketing tadqiqot kompaniyalari;

Boshqa ixtisoslashgan agentliklar, masalan, gazeta kesish xizmati, reklamani tekshirish xizmati, kredit xizmati va boshqalar.

Aksariyat kompaniyalarda menejerlar foydalanadigan ma'lumotlarning asosiy ulushi ichki manbalardan olinadi. Ishchilarning ixtisoslashgan guruhi to'liq yoki qisman axborot ta'minoti bilan shug'ullanadi. U quyidagi bo'limlarni o'z ichiga olishi mumkin: marketing tadqiqotlari, savdo tahlili, rejalashtirish, iqtisodiy tahlil, operatsion tadqiqotlar va tizim tahlili.

Bunday ixtisoslashgan guruhlarni yaratish bilan bir qatorda, har bir kompaniya joriy bozor ma'lumotlarini olish uchun mo'ljallangan, telefon orqali savdo hisobotlari kabi chiziqli menejerlar va xodimlar tomonidan muntazam hisobotlarni amalga oshiradi.

Nashr etilgan manbalarda aholi, iqtisodiy sharoitlar, ishlab chiqarish, sotish, qonunlar va qoidalar va boshqalar kabi boshqaruv bilan bog'liq ko'plab masalalar bo'yicha turli xil ma'lumotlar mavjud. Bunday ma'lumotlarning ko'lami va ishonchliligi butun dunyo bo'ylab sanoat va mamlakatlarda juda farq qiladi. Biroq, hech bo'lmaganda nashr etilgan ma'lumotlar mavjud bo'lmagan masalani topish juda qiyin.

Boshqa kompaniyalar tovarlarni sotish yoki xizmatlar ko'rsatish uchun ular bilan muzokaralar olib boradigan yoki bog'lanadigan firmalarga foydali ma'lumotlarni taqdim etishlari mumkin. Iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchisi raqobatchi tomonidan sotib olingan qadoqlash miqdorini aniqlash uchun qadoqlash yetkazib beruvchi bilan ishlash orqali raqobatchining yangi mahsuloti sotuvining taxminiy bahosini olishi mumkin. Reklama agentliklari va ommaviy axborot vositalari reklama beruvchini muntazam ravishda xabardor qiladi: birinchisi o'z xizmatlarining bir qismi sifatida, ikkinchisi esa "vaqt va joy" ni sotishni xohlaydi. Xaridorlar, ayniqsa dilerlar va ulgurji sotuvchilar ko'pincha mahsulotning ishlashi, qadoqlash yoki xizmat ko'rsatish muammolari va raqobatchilarning harakatlari haqida juda foydali ma'lumotlarni taqdim etishlari mumkin. Hatto raqobatchilar ham bir-birlarini ma'lumot bilan ta'minlab turishadi, garchi ma'lumotlar turlari bo'yicha qat'iy qonuniy cheklovlar mavjud bo'lsa-da, ular til biriktirish jazosi xavfisiz bo'lishish mumkin.

Hozirgi vaqtda ma'lumotlarning ortib borayotgan ulushi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishga ixtisoslashgan kompaniyalar tomonidan taqdim etilmoqda, ular keyinchalik har qanday mijozga standartlashtirilgan mahsulot shaklida yoki qat'iy buyurtma bo'yicha taklif etiladi.

2.2. Axborotning foydaliligi

Axborot sifatiga ma'lum talablar qo'yiladi, birinchi navbatda u axborotdan foydalanuvchilarni qanoatlantirishi, boshqacha aytganda foydali bo'lishi talab qilinadi.

Axborotning foydaliligi uning sifatiga quyidagi talablarga ega bo'lgan ichki va tashqi foydalanuvchilar tomonidan baholanadi:

1) ma'lumotlarning dolzarbligi va dolzarbligi - foydalanuvchining qaror qabul qilishiga ta'sir qilish va uning manfaatlarini kerakli vaqtda yoki ma'lum bir sanada qondirish qobiliyati;

2) ma'lumotlarning ishonchliligi - taqdim etilgan ma'lumotlarning ob'ektivligi va haqqoniyligining kafolati, bu foydalanuvchilar taqdim etilgan ma'lumotlarning maqsadini to'g'ri tushunishlari va uni tekshirishlari uchun ma'lumotlarni to'plash, qayd etish va qayta ishlash usullarini ko'rsatish zarurligini nazarda tutadi;

3) ma'lumotlarning taqqoslanuvchanligi - ko'rsatkichlarni boshqa kompaniyalar, mintaqalar, shtatlar uchun ma'lumotlar bilan taqqoslash qobiliyati, bu esa axborotni taqdim etishda muayyan standartlarni qo'llashni talab qiladi;

4) axborotning qulayligi va tushunarliligi - foydalanuvchi xato qilishdan qo'rqmasdan qaror qabul qilish uchun foydalanishi uchun ma'lumotni tushunarli shaklda taqdim etish. Axborotni aniq tushunish uchun uni taqdim etish shakllari masalalarning mohiyatini aks ettirishi, aniq, keraksiz tafsilotlarsiz, chet tillariga to'g'ri tarjima qilingan bo'lishi kerak;

5) ma'lumotlarning maxfiyligi - tashqi foydalanuvchilar o'rtasida axborot tarqatilishini, shuningdek uning mazmuni va mohiyatini qat'iy hisobga olish va nazorat qilish.

Shunday qilib, axborot maqsadli va boshqaruvning tegishli darajalariga yo'naltirilgan bo'lishi kerak.

2.3. Axborot cheklovlari

Ma'lumot muammoni oqilona hal qilish uchun zarurdir. Biroq, ba'zida, to'g'ri qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar mavjud emas yoki juda qimmat. Axborot narxiga menejerlar va unga bo'ysunuvchilarning uni to'plash uchun sarflagan vaqtlari, shuningdek, haqiqiy xarajatlar, masalan, bozorni tahlil qilish, kompyuter vaqti uchun to'lov, tashqi maslahatchilardan foydalanish va hk. Shu sababli, menejer qo'shimcha ma'lumotlardan olinadigan foyda muhimmi, qarorning o'zi qanchalik muhim va u tashkilotdagi resurslarning muhim qismini yoki ahamiyatsiz pulni o'z ichiga oladimi, qaror qilishi kerak.

Agar ma'lumotni arzon narxda olish oson bo'lmasa, lekin tez orada bunday imkoniyat paydo bo'lsa, menejer uchun eng to'g'ri narsa qaror qabul qilishni kechiktirishdir. Biroq, bu erda vaqt juda muhim omil emas, deb taxmin qilinadi va kechikishdan kelib chiqadigan yo'qotishlar qo'shimcha ma'lumotlar asosida yaxshiroq qaror qabul qilishdan ko'ra ko'proq foyda keltiradi. Foyda va xarajatlar asosan menejer tomonidan sub'ektiv ravishda baholanadi, bu, xususan, menejerning o'z vaqtining narxini va qaror qabul qilish natijasida kutilgan yaxshilanishlarni baholashga tegishli.

1-rasmda menejer qo'shimcha ma'lumotlarning xarajatlari va foydalarini tortishda duch kelishi mumkin bo'lgan uchta stsenariyni ko'rsatadi.

Chizma 1 - Axborot narxi va uni olishdan olinadigan foyda o'rtasidagi bog'liqlik

"A" variantiga ko'ra, har bir qo'shimcha ma'lumot birligidan olinadigan foyda uni olish narxiga teng. Rahbariyat qo'shimcha ma'lumot uchun pul to'lashga tayyor bo'lgan darajada qo'shimcha imtiyozlar bo'ladi. Biroq, ko'proq va ko'proq ma'lumotni o'zlashtirish va undan foydalanish nuqtai nazaridan menejerning vaqti va intellektual imkoniyatlarining cheklanishi, pirovardida, qo'shimcha ma'lumotni sotib olishni iqtisodiy jihatdan nomaqbul qilishi kerak.

"B" variantiga ko'ra, qo'shimcha ma'lumot olish xarajatlari ma'lum bir nuqtaga qadar foydadan ustun turadi. Shundan so'ng, rahbariyat qo'shimcha ma'lumot olishga intilmasligi kerak, chunki uning yordami bilan qaror yaxshilangan taqdirda ham, xarajatlar foydadan oshib ketadi.

"C" variantiga ko'ra, qo'shimcha ma'lumot olishning foydasi uning xarajatlaridan oshib ketadi. Bunday vaziyatda qo'shimcha ma'lumot olish aniq maqsadga muvofiqdir. Biroq, bu holatda ham, vaqt va intellektual cheklovlar oxir-oqibatda ma'lumot olishning afzalliklarini keskin kamaytirishi kerak.

2.4. Axborotni qabul qilish va qayta ishlash

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning zamonaviy texnologiyalari, shu jumladan ekspert baholash imkoniyati qaror qabul qiluvchi (DM) tomonidan boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilishda "vaziyat-DM" o'zaro ta'sirining asosiy jihatlarini hisobga olishga imkon beradi. qaror qabul qiluvchining faol boshqaruv ta'sirini amalga oshiradigan vaziyatning rasmiylashtirilgan va rasmiylashtirilmagan tarkibiy qismlaridan sifat va miqdoriy baholashdan foydalanish imkoniyati.

Vaziyatni adekvat aks ettirish uchun, qoida tariqasida, nafaqat miqdoriy ma'lumotlar, balki sifat ma'lumotlari ham qo'llaniladi. Bu qarorlar qabul qilish jarayonida keng qo'llaniladigan ekspert texnologiyalari va sotsiologik so'rovlar yordamida ta'minlanadi.

Qaror qabul qilish holati to'g'risida olingan ma'lumotlar ishonchli va etarlicha to'liq bo'lishi kerak. Ishonchsiz yoki etarli darajada to'liq bo'lmagan ma'lumotlar noto'g'ri va samarasiz qarorlarga olib kelishi mumkin. Biroq, ortiqcha ma'lumotlar mavjud bo'lganda ham qiyinchiliklar paydo bo'lmaydi, chunki muammo haqiqatan ham qiziqarli va samarali boshqaruv qarorlarini o'z vaqtida qabul qilish uchun muhim bo'lgan ma'lumotlarni tanlashda yuzaga keladi.

Qaror qabul qilish holati to'g'risida ma'lumot olish va qayta ishlashda vaziyatning rivojlanishining asosiy xususiyatlari va tendentsiyalarini aks ettiruvchi tahliliy materialni tayyorlash maqsadga muvofiqdir. Tabiiyki, bunday tahliliy material boshqaruv qarorlarini qabul qilish vaziyati tegishli bo'lgan sohada etarli bilim va tajribaga ega bo'lgan mutaxassislar tomonidan tayyorlanishi kerak.

1. Barqarorlik: barqarorlikka ko'ra, axborot o'zgaruvchan (joriy) va doimiy (shartli doimiy) bo'lishi mumkin.

O'zgaruvchan ma'lumotlar kompaniyaning ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyatining haqiqiy miqdoriy va sifat xususiyatlarini aks ettiradi. Har bir holat uchun ham maqsad, ham miqdor jihatidan farq qilishi mumkin. Masalan, bir smenada ishlab chiqarilgan mahsulot soni, xom ashyo yetkazib berish uchun haftalik xarajatlar, ishlaydigan mashinalar soni va boshqalar.

Doimiy (shartli doimiy) axborot uzoq vaqt davomida o'zgarmas va qayta foydalanish mumkin bo'lgan ma'lumotlardir. Doimiy ma'lumotlar ma'lumotnoma, normativ, rejalashtirilgan bo'lishi mumkin:

2. Boshqaruv funktsiyasi: Iqtisodiy axborot odatda boshqaruv funktsiyalariga ko'ra tasniflanadi. Bunda quyidagi guruhlar ajratiladi: rejali, me’yoriy va ma’lumotnoma, hisob va operativ (joriy).

Rejalashtirilgan ma'lumotlar - kelajakdagi davr uchun boshqaruv ob'ektining parametrlari to'g'risidagi ma'lumotlar. Kompaniyaning barcha faoliyati ushbu ma'lumotlarga qaratilgan.

Rejalashtirish ma'lumotlariga misol sifatida korxonaning uzoq muddatli biznes-rejasini ishlab chiqish mumkin.

Normativ va ma'lumotnoma ma'lumotlari turli me'yoriy va ma'lumotnoma ma'lumotlarini o'z ichiga oladi. Uning yangilanishlari juda kam uchraydi.

Buxgalteriya ma'lumotlari - bu kompaniyaning ma'lum bir o'tgan davrdagi faoliyatini tavsiflovchi ma'lumotlar. Ushbu ma'lumotlar asosida quyidagi harakatlarni amalga oshirish mumkin: rejalashtirilgan ma'lumotlarga tuzatishlar kiritiladi, korxonaning xo'jalik faoliyati tahlil qilinadi, ishni yanada samarali boshqarish bo'yicha qarorlar qabul qilinadi va hokazo.Amalda buxgalteriya axboroti, statistik ma'lumotlar va tezkor buxgalteriya hisobi ma'lumotlari buxgalteriya ma'lumotlari sifatida harakat qilishi mumkin.

Operatsion (joriy) axborot - operativ boshqaruvda foydalaniladigan va joriy (berilgan) vaqt davrida ishlab chiqarish jarayonlarini tavsiflovchi ma'lumotlar. Operatsion ma'lumotlarga qabul qilish va qayta ishlash tezligi, shuningdek, ishonchlilik darajasi bo'yicha jiddiy talablar qo'yiladi. Kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyati ko'p jihatdan uni qayta ishlash qanchalik tez va samarali amalga oshirilishiga bog'liq.

Tashqi ma'lumotlar manbalariga xalqaro tashkilotlar, hukumatlar, rasmiy statistika, davriy nashrlar, shuningdek, marketing tadqiqotlari natijasida kompaniyaning o'zi tomonidan olingan va boshqa tashkilotlar (savdo-sanoat palatalari, savdo birlashmalari, ixtisoslashtirilgan marketing tashkilotlari, tadqiqot markazlari). Bu, shuningdek, ko'rgazmalar, yarmarkalar, konferentsiyalar va uchrashuvlarda olingan ma'lumotlarni o'z ichiga oladi; mijozlardan.

Ichki ma'lumot manbalari kompaniyaning o'zida joylashgan. Bular turli xil hujjatlar va hisobotlar, savdo xodimlarining xabarlari, iste'molchilarning shikoyatlarini ko'rib chiqish va boshqalar.

Axborot bir bo'limdan boshqasiga, bir tashkilotdan ikkinchisiga o'tkazilganda axborot oqimlari shakllanadi.

Axborot oqimlari - bu moddiy tashuvchilar orqali, ya'ni turli xil aloqa turlaridan foydalangan holda uzatiladigan ma'lumotlar oqimlari: pochta, telegraf, radio va telefon, telefaks, sun'iy yo'ldosh aloqalari, elektron pochta, kompyuter tarmog'i va boshqalar.

Odatda, korxonaning holati bilan bog'liq axborot oqimining uch turi mavjud. Birinchidan, bu ichki ma'lumotlar: buyurtmalar portfeli, inventarizatsiya holati, hisobot hujjatlari, bu tashkilot uchun juda muhim va doimiy ravishda yangilanishi kerak. Ushbu ma'lumotlar retrospektiv bo'lib, miqdoriy jihatdan ifodalanadi, ammo strategik boshqaruvga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatmaydi.

Tashqaridan olingan ma'lumotlar, aslida, tashqi ma'lumotdir. Bunga raqobatchilarning loyihalari, bozor tadqiqotlari, etkazib beruvchilar va iste'molchilar kataloglari, professional salonlar va ko'rgazmalar haqida ma'lumot kiradi. Ushbu ma'lumot maxsus ishlov berishni talab qiladi, chunki masalaning tashqi tomonini aks ettirgan holda, u raqobatchi yashirgan haqiqiy vaziyatdan sezilarli darajada farq qilishi mumkin.

Nihoyat, korxonaning o'zidan keladigan ma'lumotlar. Asosan, korxona odatda tashqi kuzatuv uchun yopiq bo'lib, u o'z imidjini boshqarishga harakat qiladi; Bozorda olish mumkin bo'lgan ma'lumotlar - ixtisoslashtirilgan matbuotdan, bozor tadqiqotlari, ma'lumotlar banklari va boshqalardan - odatda juda muhim, ammo u ko'proq yoki kamroq rasmiylashtirilgan va standartlashtirilganligi sababli ularga to'liq kirish mumkin emas. Rasmiy yoki norasmiy aloqalar orqali mavjud bo'lgan ma'lumotlar strategik jihatdan qiziqroq.

Axborotning sintaktik darajasi axborot xabarlarining tashqi shakli va tuzilishi bilan bog'liq. Bu hujjat shakllarining formati, rekvizitlar formatlari, kompyuter tashuvchilarda ma'lumotlarni saqlash tuzilmasi, ma'lumotlar almashinuvi protokollari va boshqalarga taalluqlidir.Axborotning semantik darajasi axborotning semantik mazmunini belgilaydi. Bu daraja texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlarni qurish, hujjatlarning zarur tarkibini loyihalash, ma'lumotlar bazasining mantiqiy tuzilishini ishlab chiqish, tasniflash va kodlash tizimini yaratish bilan bog'liq. Pragmatik daraja boshqaruv tizimi uchun axborotning qiymatini, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun foydaliligini aks ettiradi. Axborot IP mahsuloti sifatida uni mehnat vositasi va tovarga aylantiradigan iste'mol xususiyatlari to'plamiga ega.

Axborot tushunchasi bilan bog'liq bo'lib, axborotning miqdoriy o'lchovidir. Sintaktik darajada ma'lumotlar hajmi tushunchasi (hujjat nusxalari soni, hujjat qatorlari soni, fayl yozuvlari, belgilar, baytlar va boshqalar) qo'llaniladigan "ma'lumotlar" atamasidan foydalanish odatiy holdir. Ma'lumotlar muayyan qayta ishlash maqsadlari uchun ma'lumot olish uchun "xom ashyo" dir. Axborot atamasi ma'lumotlarni o'zgartirish orqali noaniqlikni yo'q qilishni anglatadi. Qarama-qarshi atama "entropiya" bo'lib, bu noaniqlikning o'lchovidir. Xabarlarning axborot mazmuni qanchalik yuqori bo'lsa, ma'lumotni qabul qiluvchi uchun tizimning holati shunchalik ishonchli bo'ladi. Axborotning semantik o'lchovi - "tarkib" tizimning tezaurusining mavjudligiga asoslanadi. Tezaurusda o'zaro bog'liq tushunchalar, atamalar, ta'riflar, taqdimotning mantiqiy darajasidagi izchil ma'lumotlar tuzilmalari (ma'lumotlar bazalari, hujjatlar shakllari, texnik va iqtisodiy ko'rsatkichlar) mavjud. Tezaurus tizim haqidagi "bilim" ni ifodalaydi. Yangi ma'lumotlar tezaurus orqali qabul qilinadi, uni yangi elementlar bilan to'ldirish mumkin. Shu bilan birga, xabarlarning axborot mazmuni ko'p jihatdan o'z tezaurusini kengaytirishga qodir bo'lgan qabul qiluvchiga bog'liq.

Zamonaviy sanoat axborot jamiyatida axborot boshqaruv tizimining eng muhim strategik resursidir. Axborot tizimi ma'lumotlarning belgilangan iste'mol xususiyatlarini hisobga olgan holda ishlab chiqilishi kerak.

Axborotning to'liqligi boshqaruv funktsiyalariga nisbatan aniqlanadi. Axborot tarkibi va hajmi bo'yicha to'liq bo'lmasligi mumkin. Har qanday holatda ham, axborotning etishmasligi boshqaruv funktsiyalarini o'z vaqtida, belgilangan joyda, tegishli shaklda bajara olmaslikka olib keladi.

Axborotning aniqligi - ma'lumotni ko'rsatkichning haqiqiy qiymatiga yaqinlashishining ma'lum darajasi. Boshqaruv amaliyotida turli boshqaruv funktsiyalari va individual texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlar uchun ma'lumotlarning aniqligining zarur darajalari aniqlanadi. Ishonchlilik - qo'llaniladigan axborot texnologiyalariga qarab ma'lumotlarning to'g'riligini (xatosizligini) ehtimoliy baholash.

Axborotning dolzarbligi - bu tizimning haqiqiy holatini aks ettirish va boshqaruv ob'ekti o'rtasidagi muvofiqlik darajasi. Axborotning o'z vaqtidaligi axborotga bo'lgan ehtiyojning paydo bo'lishi va ushbu ehtiyojning amalga oshirilishi o'rtasidagi vaqt oralig'ini tavsiflaydi. Axborot samaradorligi ma'lumot olishning "tezligini" ifodalaydi. Axborotning dolzarbligi axborotni qabul qilish chastotasi bilan bog'liq bo'lib, axborotning o'z vaqtida bo'lishi axborotni qayta ishlash vositalarini tanlashni belgilaydi va samaradorlik axborotni yig'ish va uzatish vositalarini tanlashni belgilaydi.

Xabarlar va ma'lumotlardan ma'lumot olish uchun u uchta filtrdan o'tishi kerak:

1. Filtr (aloqa kanali) berilgan o'tkazuvchanlikka ega. Aloqa kanali - bu xabar uzatiladigan moddiy vositaning bir qismi (lekin u jismoniy ma'noda zanjir yoki aloqa kanali bo'lishi shart emas).

Agar nazorat organi (yoki uning alohida xodimi) barcha kiruvchi xabarlarni idrok eta olmasa, ularning ba'zilari jismoniy shovqin deb ataladigan narsa tufayli yo'qoladi.

2. Filtr, bu yerda xabar tushuniladi. Semantik shovqin tufayli barcha noaniq ma'lumotlar yo'qoladi.

3. Filtr, bu yerda ma'lumotlarning foydaliligi baholanadi. Xabarning sabab uchun foydali deb hisoblanmagan qismi pragmatik shovqin tufayli yo'qoladi .

Shunday qilib, ma'lumot - bu boshqa ba'zi muammolarni hal qilish uchun foydali deb qabul qilinadigan, tushuniladigan va baholanadigan yangi ma'lumot.

Tashqi tizim o'zining axborot oqimlarini korxona o'z xatti-harakatlarini adekvat o'zgartirishi uchun boshqaradi, ammo bu faqat menejer tegishli axborot mahsulotini to'g'ri idrok etishga o'rgatilgan taqdirdagina mumkin.

Axborot nazariyasi sohasidagi tadqiqotchilar ma'lum bir ma'lumotni tushunish va undan keyin foydalanish uchun qabul qiluvchi ma'lum miqdordagi bilimga ega bo'lishi kerakligiga e'tibor qaratadi. Axborot mahsulotining ma'lum bir to'plamini tanib olish imkonini beradigan bilimlar to'plami axborot salohiyati deb ataladi.

Menejerni tayyorlash yoki axborot salohiyatini shakllantirish tashqi tizimlar tomonidan yaratilgan va axborot maydoniga yuborilgan axborot oqimlari yordamida amalga oshiriladi. Barcha axborot oqimlarini nazorat va treningga bo'lish tabiiydir. Shuni ta'kidlash kerakki, tizimlarning o'zi bunday aniq bo'linishni amalga oshirmaydi.

Boshqaruv axborot oqimlarini ishlab chiqishda tizimlar o'zlari o'qitishning adekvat axborot oqimlarini ishlab chiqarishga ahamiyat bermaydilar. Taxminlarga ko'ra, menejerlar ularni allaqachon o'quv tizimlarida olgan yoki boshqa tizim ularni allaqachon chiqargan yoki keyinroq chiqaradi. Bu eng aniq moliyaviy sektorda ifodalanadi, qachonki hukumat qoidalari soliq xizmati yoki markaziy bank tomonidan tushuntiriladi.

Ta'lim axborot oqimlari bir xil global axborot maydoniga yuboriladi, u erda ular boshqa boshqaruv axborot oqimlari va neytral axborot mahsulotlari bilan aralashtiriladi.

Boshqaruv qarorini tayyorlashda mumkin bo'lgan variantlarni ishlab chiqish ham boshqaruv tizimlari tomonidan qo'yilgan cheklovlarga mos kelishi kerak. Biroq, cheklovlar darajasi nazorat tizimining turiga bog'liq.

Boshqaruv tizimlarining korxonaga munosabati ularning metatizimdagi (davlat organlari) mavqei yoki oldingi faoliyat tajribasi (raqobatchilar, hamkorlar) bilan belgilanadi. Ba'zi tizimlarning korxonaga nisbatan huquqlari so'zsiz (davlat organlari), boshqalari - shartli (sheriklar bilan ixtiyoriy hamkorlik), boshqalari - aralash (o'zaro munosabatlardan oldin shartli va sheriklar bilan o'zaro munosabatlardan keyin shartsiz - shartnoma munosabatlari) bo'lishi mumkin.

Korxonaning xatti-harakatlarini bevosita va doimiy nazorat qilish nazorat va monitoring tizimlaridan tashkil topgan davlat boshqaruvi tizimi tomonidan amalga oshiriladi.

Agar boshqaruv tizimi korxonaning xulq-atvorini uning holati ma'lum bir vaziyatga mos keladigan taqdirdagina tartibga solsa, u vaziyatni boshqarish axborot oqimlarini yuboradi. Bunday holda, tartibga solinadigan xatti-harakatlar majburiy (normativ) yoki maslahatchi bo'lishi mumkin. Boshqarish axborot oqimlarini mos ravishda me'yoriy va uslubiy turlarga bo'lish mumkin.

Menejerning axborot salohiyati uning boshqaruv qarorlari korxona uchun salbiy oqibatlarga olib kelmasligi uchun axborot oqimlarining barcha turlarini idrok etishni ta'minlashi kerak. Korxonaning hayotiyligi bevosita uning axborot salohiyatiga bog'liq.

3-bob. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborotni olish va qayta ishlash usullarini tahlil qilish (Universitetning kunduzgi fakulteti misolida).

3.1. Tadqiqot ob'ektini tahlil qilish

Tashkilotning asosiy maqsadlaridan biri uning oldida turgan muammolarni o'z missiyasi, strategik va taktik maqsadlariga muvofiq yoki barqaror rivojlanish va omon qolish kontseptsiyasiga muvofiq hal qilishdir.

Keling, universitetning kunduzgi fakultetida qaror qabul qilish jarayonini ko'rib chiqaylik. Universitet byudjet tashkiloti bo'lganligi sababli, bu borada tashkilotning asosiy maqsadi ta'lim sohasida sifatli xizmat ko'rsatish bo'lsa, fakultetning asosiy vazifasi butun o'quv jarayoni davomida buning uchun zarur shart-sharoitlarni ta'minlashdan iborat.

Qarorlar va rejalarni amalga oshirishga ta'sir qiluvchi tashkilotning asosiy xususiyatlaridan biri bu ierarxik boshqaruv tuzilmasi. Fakultetning ierarxik tuzilishini ko‘rib chiqamiz (2-rasm):

2-rasm – Fakultetning tashkiliy tuzilishi

Ierarxik tartib barcha maqsadli tizimlarga xosdir. Ierarxik tashkilot o'zaro bog'langan quyi tizimlardan tashkil topgan ko'p darajali tuzilma bo'lib, uning elementlari qaror qabul qilish va amalga oshirish huquqiga ega.

Ierarxiya boshqaruv funktsiyalari va majburiyatlarini, tashkilotdagi bo'ysunish tartibini belgilaydi. Yuqori quyi tizimlar (bo'linmalar) ierarxik tuzilishga ko'ra, quyi tizimlar uchun majburiy bo'lgan qarorlar qabul qiladi va ularning harakatlariga aralashish huquqiga ega.

Bo'ysunuvchi birlik, qoida tariqasida, o'ziga yuklangan vazifalar va cheklovlar doirasida ma'lum darajada erkinlikka ega. Bu erkinlik unga berilgan vakolatlar doirasida mustaqil qarorlar qabul qilish imkoniyatidan iborat.

3.2. Axborotni olish va qayta ishlash usullarini tahlil qilish

Fakultet boshqaruv tizimining muhim tarkibiy qismi axborotdir. Ierarxik tuzilmada axborot almashinuvi vertikal va gorizontal ravishda sodir bo'ladi. Vertikal ravishda ma'lumot quyi bo'linmalardan yuqori bo'linmalarga va aksincha uzatiladi.

Metodistlar dekan o‘rinbosarlari va dekanga o‘z ishlari to‘g‘risida, boshqa kafedralar, masalan, universitetning boshqa fakultetlari va kafedralari bilan o‘zaro aloqalari, qabul qilingan qarorlar va qabul qilingan qarorlarning kutilayotgan oqibatlari, ularning faoliyati natijalari to‘g‘risida ma’lumotlarni uzatadilar. .

Fakultet dekanidan, shuningdek, yuqori bo‘linmalardan (universitet rektori va o‘quv ishlari bo‘yicha prorektor) kafedraning quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga quyi bo‘g‘inlarga bo‘ysunuvchi tuzilmalari bo‘yicha qabul qilingan qarorlar to‘g‘risida, ularni amalga oshirish rejalari to‘g‘risida uzatiladi. amalga oshirish, ajratilgan resurslar haqida va uning faoliyatini baholash.

Gorizontal axborot almashinuvi bir xil ierarxik darajadagi bo'limlar o'rtasida amalga oshiriladi. Odatda, berilgan vakolatlar doirasidagi bo'linmalar faoliyatining rejalari va natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar birgalikdagi faoliyat sohasiga oid muqobil echimlar to'g'risidagi ma'lumotlar, shuningdek, boshqa bo'linma faoliyati bilan bog'liq ma'lumotlar gorizontal ravishda uzatiladi; , uzatilishi va kelishilishi mumkin.

Keyin dekan ishning mazmuni va vaqtini belgilaydi, resurslarni taqsimlaydi va mas'ul ijrochilarni tayinlaydi. Bu eng maqbul echimni va uni amalga oshirish mexanizmini topish uchun kerak. Odatda, dekan yordamchilari turli xil muqobil variantlarni ko'rib chiqadilar. Ular qiyoslaydi, baholaydi, oqibatlarini bashorat qiladi, so‘ngra eng maqbul yechimlarni tanlab, fakultet dekaniga tasdiqlash uchun taqdim etadi.

Keyingi bosqichda qarorlar zarur hollarda fakultet rahbariyati va quyi bo‘g‘in tuzilmalari o‘rtasida kelishiladi.

Agar tasdiqlash jarayonida taklif etilayotgan yechimlarni takomillashtirish zarurligi aniq bo‘lsa, u holda fakultetning quyi va yuqori tuzilmalari uchun boshqaruv tsiklining oldingi bosqichlariga qaytish zarurati tug‘ilishi mumkin.

Kelishuv va qaror qabul qilish bosqichidan so'ng uni amalga oshirish jarayonini operativ boshqarish bosqichi boshlanadi. Ushbu bosqichda qabul qilingan qarorlarning bajarilishining borishi nazorat qilinadi va agar jiddiy og'ishlar bo'lsa, ilgari qabul qilingan rejalarga tuzatishlar kiritiladi.

Nazorat asosiy boshqaruv funktsiyalaridan biri bo'lib, u tashkilot tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishish va boshqaruv qarorlarini amalga oshirishni ta'minlash jarayonidir.

Nazorat yordamida menejment o'z qarorlarining to'g'riligini aniqlaydi va ularni tuzatish zarurligini belgilaydi. Nazorat jarayoni, bir tomondan, standartlarni belgilash, haqiqiy erishilgan natijalarni va ularning belgilangan standartlardan chetga chiqishlarini o'lchash jarayoni; boshqa tomondan, boshqaruv qarorlarini amalga oshirish jarayonini kuzatish va ularni amalga oshirish jarayonida erishilgan natijalarni baholash jarayoni.

Fakultet dekani o‘z o‘rinbosarlari va metodistlarining hisobotlari bilan tanishib, rejali va rejadan tashqari operatsiyalarni o‘tkazish orqali o‘z qarorlarining bajarilishini shaxsan nazorat qiladi. Aynan nazorat natijalari, agar ilgari qabul qilingan qarorlarni amalga oshirishda og'ishlar sezilarli bo'lsa, universitet bo'limi boshlig'i tomonidan ilgari qabul qilingan qarorlarni tuzatish uchun asos bo'ladi.

Boshqaruv qarorini qabul qilishda vaziyatning bashorat qilingan rivojlanishi va qaror qabul qilish vaziyatining haqiqiy rivojlanishi o'rtasida ba'zi bo'shliqlar, ba'zi og'ishlar har doim muqarrar, chunki qaror qabul qilish vaziyatning u yoki bu qarashlari asosida amalga oshiriladi. , har doim to'liq bo'lmagan vaziyatning bir yoki boshqa modeli.

Shu sababli, nazoratni amalga oshirishda tashkilot tomonidan qabul qilingan qarorlarning bajarilishining borishi ham, ilgari qabul qilingan qarorlarning qaror qabul qilish holatining amalga oshirilgan rivojlanishiga muvofiqligi ham baholanadi va o'lchanadi.

Bundan tashqari, shuni unutmasligimiz kerakki, qabul qilingan qarorlarning ijrochilari mashinalar emas, balki odamlardir va qabul qilingan qarorlarni amalga oshirishda og'ishlar bo'lishi mumkin va shu sababli, masalan, tashkilot ichidagi turli bo'limlar o'rtasidagi ishlarning o'zaro ta'siri. samarasiz bo'lishi mumkin, topshiriq to'g'ri tushunilmaydi, nihoyat, ijrochi kasal bo'lib qolishi mumkin va hokazo.

Agar ilgari qabul qilingan qaror etarli darajada samarali bo'lmasa yoki noto'g'ri bo'lsa, yaxshi ishlaydigan nazorat tizimi buni o'z vaqtida o'rnatish va tashkilotning harakatlariga tuzatishlar kiritish imkonini beradi.

Biz federal davlat ta'lim muassasasining tarkibiy bo'linmasida boshqaruv qarorlarini qabul qilish mexanizmini va uning bosqichlari ketma-ketligini ko'rib chiqdik. Bundan tashqari, tashkiliy-huquqiy shakldan qat'i nazar, har qanday tashkilotda qaror qabul qilish jarayoni umumiy xususiyatlarga ega deb taxmin qilish mumkin. Axir hamma narsa maqsadni belgilash yoki muammoning paydo bo'lishi bilan boshlanadi, keyin muqobillar aniqlanadi va vakolatli organ yoki shaxs tomonidan qarorlar qabul qilinadi.

XULOSA

Ilmiy-texnika taraqqiyotining jadallashuvi davlat organlarini axborot bilan ta'minlashga tobora yuqori talablarni qo'ymoqda. Boshqaruv qarorlarini tayyorlash va asoslashga qaratilgan ushbu turdagi faoliyatning samaradorligi ko'p jihatdan umuman boshqaruv samaradorligini belgilaydi. Ma'lumot-axborot ishlaridan boshlab, rahbarlarni xabardor qilish bo'limlari ma'lumotlarni jiddiy tahlil qilish va sintez qilishga o'tdilar, axborot materiallarini qayta ishlash metodologiyasi va texnologiyasini ishlab chiqdilar. Endi bu bo'linmalar malakali maslahatchilar funktsiyalarini bajaradi, menejerlarga yangi variantlarni yaratishda, mavjud dalillarni asoslash yoki rad etishda va turli xil echimlarni izlashda yordam beradi.

Axborot tizimlaridan foydalanish samaradorligini oshirishga axborot tizimlarini oxirigacha qurish va moslashtirish orqali erishiladi, bu takroriylikni bartaraf etish va axborotdan qayta foydalanishni ta'minlash, muayyan integratsiya aloqalarini o'rnatish va axborotdan foydalanish darajasini oshirish imkonini beradi.

Axborot ta'minoti quyidagilarni o'z ichiga oladi: axborotni tarqatish, ya'ni foydalanuvchilarga faoliyat jarayonida yuzaga keladigan boshqaruv, ilmiy, ishlab chiqarish va boshqa masalalarni hal qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etish; axborotni samarali tarqatish uchun eng qulay shart-sharoitlarni yaratish.

Qisqalik, matnning aniqligi, qabul qilishning o'z vaqtidaligi;

Muayyan menejerlarning ehtiyojlarini qondirish;

Aniqlik va ishonchlilik, birlamchi ma'lumotlarni to'g'ri tanlash, ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashni optimal tizimlashtirish va uzluksizligi.

Chuqur va har tomonlama tahlil qilish boshqaruv qarorlarini qabul qilishning zaruriy shartidir. Axborot va uning tahlilisiz kompaniyaning samarali ishlashi va faoliyatini rivojlantirish mumkin emas.

FOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI

1. Afanasyev S.V., Yaroshenko V.N. Boshqaruvni axborot bilan ta'minlash samaradorligi. - M.: Iqtisodiyot, 2007 yil.

2. Buzzell R.D., Cox D.F., Brown R.W. Marketingda axborot va xavf. - M.: Iqtisodiyot, 2006 yil.

3. Baldin K.V. Vorobiev S.N. Boshqaruv qarorlari: Darslik. – 2-nashr. – M.: “Dashkov va K” nashriyot-savdo korporatsiyasi, 2006. – 496 b.

4. Borisova R. A., Perchik V. F., Fridman B. A. Chet elda boshqaruv qarorlarini axborot bilan ta'minlash. - K., 2006 yil.

5. Gauzner N. “Axborot jamiyati” nazariyasi va kapitalizm haqiqati. // Jahon iqtisodiyoti va xalqaro munosabatlar. № 10, 2005 yil.

6. Gerchikova I. N. Menejment: Darslik. - M.: Banklar va birjalar, UNITY, 2007.

7. Zurkowski P. Axborot biznesi: ichkaridan ko'rinish. // Jahon iqtisodiyoti va xalqaro munosabatlar. № 8, 2006 yil.

8. Litvak B.G. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: Darslik. – 5-nashr, rev. va qo'shimcha – M.: Delo, 2006. – 416 b.

9. Poppel G., Goldstein B. Axborot texnologiyalari - millionlab foyda: Transl. ingliz tilidan - M.: Iqtisodiyot, 2007 yil.

10. Rusinov F., Zhuravlev A. Raqobatbardoshlik: ta'lim, axborot salohiyati, boshqaruv qarorlarini qabul qilish. // Direktor maslahatchisi, № 2 (14), 2006 yil yanvar.

11. Smirnov E.A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: Universitetlar uchun darslik. – M.: BIRLIK – DANA, 2007. – 271 b.

12. Sovet ensiklopedik lug'ati / Ch. Ed. A.M.Proxorov. - 3-nashr. - M.: Sovet Entsiklopediyasi, 1985 yil.

13. Falmer R. M. Zamonaviy menejment ensiklopediyasi. - M.: Moliya va statistika, 2005 yil.

14. Falmer R. M. Zamonaviy menejment ensiklopediyasi, 4-jild M.: Moliya va statistika, 2006 yil.

15. Fatxutdinov R.A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: Universitetlar uchun darslik. -3-nashr, qo'shing. - M.: OAJ "Intel-Sintez" biznes maktabi, 2006. - 240 b.

Afanasyev S.V., Yaroshenko V.N. Boshqaruvni axborot bilan ta'minlash samaradorligi. - M.: Iqtisodiyot, 2007 yil.

Fatxutdinov R.A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: Universitetlar uchun darslik. -3-nashr, qo'shing. - M.: OAJ «Intel-Sintez» biznes maktabi, 2006. 215-bet.

Kimyo sanoatining ko'pgina korxonalarida qo'llaniladigan boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumot to'plashning mavjud yondashuvi "funktsional" xususiyatga ega va shunga mos ravishda axborot muhitining funktsiyasi sifatida tushuniladi. Boshqacha qilib aytganda, funktsional xizmatlar to'plagan va ba'zan qaror qabul qilish uchun foydalanadigan ichki va tashqi ma'lumotlar bazalari mavjud. Masalan, "Cherepovets Azot" OAJ savdo bo'limi mijozlar bilan aloqalar, bitimlar va xizmatlar haqida ma'lumot to'playdi; marketing xizmati bozor tendentsiyalari va iste'molchilar dididagi o'zgarishlar haqida sharhlar tayyorlaydi; texnik va investitsiya bo'limi yangi ishlab chiqarish g'oyalari haqida ma'lumot to'playdi va investitsiya loyihalari uchun ma'lumotlar va hisob-kitoblarni tayyorlaydi; ishlab chiqarish xodimlari ishlab chiqarishni yangilash va mahsulotlarni yaxshilash imkoniyatlari to'g'risida ma'lumot to'playdi; axborot xizmati yangi dasturiy ta'minot va axborot uskunalariga sharhlar tayyorlaydi; Inson resurslari va farovonlik bo'limi ishchi kuchi va ishga olish imkoniyatlaridagi o'zgarishlarni kuzatib boradi.

Ushbu yondashuvning kamchiliklari shundaki, korxonada strategik fikrlash ushbu izolyatsiya qilingan ma'lumotlar bazalari chegaralari bilan chegaralangan bo'lib, ular xodimlarning ma'lum guruhlari tomonidan kompaniyaning rivojlanish yo'nalishi bo'yicha takliflar ishlab chiqish va strategiyalarni ishlab chiqish uchun foydalaniladi. muvaffaqiyat. Birinchidan, bu ma'lumotlar bazalari biznesning keng boshqaruv tushunchasini emas, balki korxona faoliyatiga funktsional yondashuvni aks ettiradi. Ikkinchidan, to'plangan ma'lumotlarning talqiniga oldingi muvaffaqiyat omillari haqidagi g'oyalar naqshlari bilan cheklangan noto'g'ri qarashlar va taqiqlar ta'sir qiladi. Uchinchidan, rejalashtirish, moliyaviy qo'llab-quvvatlash, marketing, axborot va boshqa texnik xizmatlar mutaxassislari faqat axborotni qabul qiluvchi va saqlovchi sifatida harakat qilishda davom etadilar.

Shunday qilib, korxonada barcha axborot faoliyati tashkilot rahbariyatiga bir tomonlama va tor xizmat ko'rsatishga qaratilgan bo'lib, umumiy optimal boshqaruv qarorlarini tayyorlash uchun boshqaruvning boshqa darajalarini axborot bilan ta'minlash uchun kamdan-kam qo'llaniladi. Xususiylashtirish natijasida rejalashtirilgan iqtisodiyotdan bozor iqtisodiyotiga o'tgan ko'plab korxonalarga xos bo'lgan "Cherepovets Azot" OAJda axborot oqimlarining diagrammasi shaklda keltirilgan. 1.

Zamonaviy tadbirkorlik faoliyatini tashkil etish uchun optimal biznes yechimini ishlab chiqish uchun alohida bo'limlarning o'zaro axborot ta'minotida axborotning etarliligi va ravshanligini ta'minlaydigan axborot oqimlarini qayta tashkil etish zarur. Ammo bunday axborot tizimini tashkil qilish faqat zamonaviy boshqaruv hisobini yaratish asosida mumkin.

Boshqaruv hisobining tizimi va vazifalari

Qaror qabul qilish uchun ma'lumotlarni tayyorlash tizimini yaratishda hal qilinadigan vazifalar boshqaruv hisobida aks ettirilgan bo'lib, uning vazifasi buxgalteriya ma'lumotlarini aniqlash, to'plash va umumlashtirishdir.

Shuni ta'kidlash kerakki, "boshqaruv hisobi" tushunchasini aniqlashda turli xil yondashuvlar mavjud. Ruscha "Boshqaruv hisobi" atamasi inglizcha "Boshqaruv hisobi" va uning Evropa analogi: "nazorat qilish" ga qaytadi. Ushbu ikki atama ekvivalent emas va "boshqaruv hisobi" atamasini tushunishning ikkita yondashuvini aks ettiradi. Birinchisi, boshqaruv hisobini xarajatlar, xarajatlar va ishlab chiqarish xarajatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va talqin qilish tizimi sifatida ko'rib chiqiladi, bu "nazorat" atamasiga yaqinroq bo'lsa-da, unda nazorat uchta tarkibiy qismga asoslanganligini ta'kidlaydi: iqtisodiy tizim, boshqaruv va axborot tizimi. Bu kontseptsiyaning ustuvor yo'nalishlari va yo'nalishlari o'zgargan boshqaruvning tarixiy bosqichlari bilan tasdiqlanadi. Agar 70-80-yillarda u boshqaruv axborot tizimi sifatida qaralsa, keyinroq - boshqaruv tizimi sifatida. Boshqa manbalar bunday ma'lumotlarning tartibga soluvchi xususiyatiga va uning korxonaning "tashqi hisobotini" olish uchun ahamiyatiga ko'proq e'tibor beradi. Aytgancha, nazorat atamasi buxgalteriya hisobi va menejment o'rtasidagi bog'liqlikni ta'kidlaydigan "nazorat" so'zi bilan bir xil ildizga ega ekanligi bejiz emas. Oddiy qilib aytganda, bu korxona faoliyatini monitoring qilish uchun kengaytirilgan buxgalteriya tizimi deb hisoblashimiz mumkin.

Ikkinchi yondashuv har qanday buxgalteriya faoliyatining asosiy vazifasi korxona xodimlarini boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborot bilan ta'minlashdan iborat ekanligi va buxgalteriya faoliyatining "tizimga bog'liq" xususiyati mavjudligiga asoslanadi, ya'ni. buxgalteriya hisobi texnologiyalari va butun kompaniya va/yoki uning qismlarini boshqarish texnologiyalari o'rtasidagi uzviy bog'liqlik. Ushbu yondashuv bilan "boshqaruv hisobi" tushunchasi nafaqat korxona xarajatlari to'g'risida ma'lumot to'plash va tahlil qilish tizimini, balki byudjetni boshqarish tizimi (rejalashtirish) va bo'limlar faoliyatini baholash tizimini ham o'z ichiga oladi, ya'ni. buxgalteriya texnologiyalaridan ko'ra ko'proq boshqaruvchi. Ushbu kontseptsiyaning torroq talqini ham mavjud bo'lib, unda "Boshqaruv hisobi" qaror qabul qilishni qo'llab-quvvatlash uchun mavjud buxgalteriya ma'lumotlaridan maxsus hisobotlarni yaratishni anglatadi. Bunday holda, ushbu hisobotlarni faqat buxgalteriya registrlarida tegishli ma'lumotlar mavjud bo'lganda olish mumkinligini tushunish kerak. Odatiy bo'lib, foydalaniladigan buxgalteriya tizimi (G'arbiy) bunday hisobotlarni olish mumkin bo'lgan tarzda ishlab chiqilgan deb taxmin qilinadi.

Birinchi va ikkinchi holatlarda shuni aytish mumkinki, G'arb manbalarining zamonaviy rivojlanishida "boshqaruv hisobi" atamasining og'irlik markazi tobora ko'proq "boshqaruv" so'ziga o'tmoqda, bu metodologiyaning mavjudligi bilan bog'liq. va buxgalteriya hisobini tashkil etish texnologiyasi korxona oldida turgan boshqaruv vazifasi bilan aniq belgilanadi. Shu bilan birga, ularni kamaytirish va optimallashtirish maqsadida xarajatlarni haqiqiy hisobga olish va tahlil qilish tijorat tuzilmasini boshqarishni tashkil etishning eng oddiy va eng aniq shakli ekanligini yodda tutish kerak. Biroq, bu muammoni hal qilishda faqat moliyaviy yoki soliq faoliyatini optimallashtirish talablaridan kelib chiqqan holda buxgalteriya hisobining shakllari va usullarini aniqlashning o'zi etarli emas, balki buxgalteriya hisobi texnologiyasi talablarini ham hisobga olish kerak. asosiy faoliyat, qoida tariqasida, yakuniy natijaga jiddiy ta'sir qiladi. Xususan, masalan, standart talablar tovarlarni chiqarish uchun hujjatlarni berish vaqtini ro'yxatdan o'tkazish zarurligini hisobga olmaydi. Shu bilan birga, savdo bo'limi faoliyatini vaqt tahlili mavsumiylikni hisobga olgan holda xodimlar sonini optimallashtirish orqali xarajatlarni sezilarli darajada kamaytirishi yoki smenalarni joriy etish orqali yuklarni ko'paytirishi mumkin. Yoki, masalan, debitorlik va kreditorlik qarzlarining "likvidligi" ni boshqarish va operativ tahlil qilish umumiy moliyaviy natijalarni oshirishning juda samarali vositasidir. Ammo bunday tahlilni o'tkazish uchun batafsil buxgalteriya registrlarini joriy qilish, xususan, kreditorlar va qarzdorlarning "uchdan-oyoq" hisobi va tahliliga ega bo'lish kerak.

Shunday qilib, boshqaruv maqsadlarida buxgalteriya hisobi ma'lumotlarini o'zgartirish zarurati tufayli "tartibga soluvchi yoki soliq" buxgalteriya hisobi tabiiy ravishda boshqaruv hisobi bilan almashtiriladi, u ilgari "qora" deb nomlangan bo'lsa ham, aslida bizning tijorat amaliyotimizda ham mavjud bo'lgan. Bundan tashqari, uni qo'llash metodologiyasi "boshqaruv hisobi" ma'lumotlaridan foydalanish metodologiyasiga to'liq mos keldi: qora ma'lumotlar asosida qarorlar qabul qilindi, moliyaviy natijalar bashorat qilindi, keyin esa xuddi shu qarorlar va natijalar asosida "oq buxgalteriya" shakllandi.

Boshqaruv hisobi tizimlarining ierarxiyasi

Mahalliy adabiyotlarda moliyaviy boshqaruv hisobining ayrim jihatlari bundan mustasno, boshqaruv hisobi tizimlarini tasniflash masalalari hali yetarlicha yoritilmagan. Shu bilan birga, korxonada boshqaruv hisobi tizimini yaratish boshqaruv hisobi taksonomiyasiga muvofiq jarayonlar va texnologiyalarni to'g'ri tasniflamasdan amalda mumkin emas, bu esa xarajatlarni hisobga olishning to'g'ri metodologiyasini ishlab chiqish, natijalarni aniqlash imkonini beradi. bo'lim faoliyati va, nihoyat, bo'limning boshqaruv hisoboti tizimini aniqlash.

Umuman olganda, boshqaruv hisobini yaratish sxemasi rasmda keltirilgan. 2. 2-rasmdan ko'rinib turibdiki, boshqaruv hisobi uchta manbaga asoslanadi.

Umuman olganda biznes texnologiyasi va xususan, muayyan faoliyat turi.
Korxonaning hisob siyosati va muayyan faoliyat turi bo'yicha buxgalteriya hisobi qoidalari.
Muayyan turdagi biznes uchun normativ-huquqiy baza.

Ularning asosida boshqaruv hisobining o'zi shakllanadi, bu ma'lum bir boshqaruv vazifasi to'g'risidagi ma'lumotlarni tashkil qilish, to'plash va umumlashtirish tizimidir. Boshqaruv hisobini yaratish jarayoni tugallangandan so'ng, bir-biri bilan chambarchas bog'langan uchta tizimdan iborat "boshqaruv hisobining tashqi interfeysi" shakllanadi:

xarajatlarni hisobga olish (moliya bilan interfeys);
ishlash ko'rsatkichlari (muntazam boshqaruv bilan interfeys);
boshqaruv hisobotlari (qaror qabul qilish tizimi bilan interfeys).

Agar boshqaruv hisobining manbalari kamroq so'roq qilinsa, unda tarkibiy tizimlar ko'pincha unutilib, yagona tizimga qisqartiriladi: xarajatlarni hisobga olish tizimi, bu amalda har qanday murakkab biznes tizimlari uchun etarli emas. Shuni ta'kidlash kerakki, samaradorlik ko'rsatkichlari ham, boshqaruv hisobotlari ham bo'linma faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini aks ettiruvchi moliyaviy bo'lmagan xarakterga ega bo'lishi mumkin. Bunday hisobotning odatiy misoli, masalan, xarid qilish muddati va hajmi to'g'risida qaror qabul qilish uchun mo'ljallangan, ammo narxlar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olmaydi (tavsiya etilgan xarid narxlari to'g'risidagi ma'lumotlar) ombor orqali tovarlar harakati to'g'risidagi hisobot. masalan, marketing bo'limi yoki iqtisodiy rejalashtirish xizmatlaridan kelishi mumkin). Shunga ko'ra, ombor xizmatining ko'rsatkichi inventarizatsiya darajasining tavsiya etilgan "optimal daraja" ga muvofiqligining ma'lum bir koeffitsienti bo'lishi mumkin. Deyarli barcha bo'limlar bir xil turdagi "moliyaviy bo'lmagan", ammo shunga qaramay, juda muhim va ko'pincha hal qiluvchi ko'rsatkichlarga ega. Bundan tashqari, "hamma narsa pul bilan o'lchanmaydi" tamoyili ham biznesni boshqarish tamoyillaridan biri ekanligini ta'kidlash mumkin.

Yuqoridagi sxemaga muvofiq, boshqaruv hisobini ham manbalar, ham tarkibiy qismlar bo'yicha tasniflash mumkin, ammo boshqaruv hisobi tizimi qo'shilishi kerak bo'lgan biznes-jarayon turi ikkala tasniflash tizimini birlashtirishi mumkinligini ko'rish oson. Korxona faoliyat yuritayotgan iqtisodiyot sohasiga qarab uning buxgalteriya hisobi va boshqaruv turlariga qo'yadigan talablari ham har xil bo'lishi ham aniq. Masalan, mineral o'g'itlar kimyo sanoati maqsadli kimyoviy mahsulotlarni olish uchun ishlatiladigan boshlang'ich materiallar va yarim tayyor mahsulotlarning tor doirasi bilan tavsiflanadi va sifat tarkibi haqidagi ma'lumotlar juda muhimdir. Metallga ishlov berish sanoati, aksincha, xom ashyoning keng assortimenti va turli xil maqsadli mahsulotlarning keng assortimenti bilan ajralib turadi. Korxonaning tashkiliy tuzilishi ko'p narsani aniqlaydi, xususan, u kichik sanoat korxonasi, savdo yoki tarqatish kompaniyasi. Shaklda. 3 diagramma shaklida korxonani tashkil etishning hajmi va usuliga qarab buxgalteriya hisobi va boshqaruv talablarini taqdim etadi.

Ma'lumki, qarorlarni boshqarish va qabul qilish zaruriyatini anglash asosiy motivatsiya bo'lib, axborotni tayyorlash tizimini yaratish qarorida muhim rol o'ynaydi.

Bizning fikrimizcha, axborot oqimlarini tashkil qilishning eng oqilona tizimi rasmda keltirilgan. 4, bu ma'lumotni nafaqat boshqaruv organi orqali, balki to'g'ridan-to'g'ri bo'limlar o'rtasida ham uzatish imkoniyatini ko'rsatadi.

Biznes jarayonlarini qurish va tavsiflashdan keyin ular avtomatlashtirishga o'tadi. Kompaniyaning korporativ axborot tizimi tranzaktsiyalarni uzluksiz ro'yxatga olishni, statistik ma'lumotlarni to'plashni va to'plangan ma'lumotlar bazasini qayta ishlashni ta'minlashi kerak. Barcha ma'lumotlar majmuasidan foydalangan holda menejerlar kompaniyaning mahsulot bo'linmalari faoliyati ustidan tezkor nazoratni amalga oshirishlari, voqealarni tahlil qilishlari va kerak bo'lganda biznes jarayonlarini yaxshilashlari mumkin. Masalan, agar kompaniya bo'linmalari tomonidan mahsulotni jo'natish tartibi va muddati buzilganligi to'g'risida ma'lumotlar paydo bo'lsa, savdo bo'limiga mahsulotni jo'natish uchun logistika tizimini sinab ko'rish, "mahsulotni sotish (ulgurji) va (ulgurji savdo) biznes jarayonlarini tekshirish uchun signal yuboriladi. chakana)," "zaif tomonlarini" aniqlash va ularni bartaraf etish.

"Cherepovets Azot" OAJda axborot tizimini yaratishda shunga o'xshash savollarga duch kelish kerak edi, bu erda dastlab "fokal kompyuterlashtirish" tamoyili asos qilib olingan. Ko'pgina bo'limlarda shaxsiy kompyuterlar o'rnatildi, ularda ma'lumotlar to'planib, individual ravishda qayta ishlanadi, ular qog'oz shaklida rahbariyatga uzatiladi. Ko‘tarilgan masalalar yuzasidan rahbariyat qarorlari qabul qilingandan so‘ng qog‘oz ko‘rinishidagi qaror boshqa bo‘limlarga yuborildi. Bunday tizimning kamchiliklari, bizning fikrimizcha, ko'plab yirik va o'rta sanoat korxonalariga xosdir. Ularni bartaraf etish uchun dastlab kichik va keyin kengaytirilgan mahalliy kompyuter tarmog'i yaratildi, bu boshqaruvning ruxsatini talab qilmaydigan ba'zi ma'lumotlarni elektron pochta orqali birlikdan blokga uzatish imkonini berdi. Tashqi ma'lumot manbalari bilan aloqa Internetga jamoaviy kirishni tashkil etish shaklida amalga oshirildi.

Yaqin kelajakda amalga oshiriladigan keyingi bosqich - yuqori o'tkazuvchanlikdagi aloqa kanalini (2 Mbit/s) tashkil etish. Ammo bu takomillashtirish boshqaruv hisobi va zamonaviy boshqaruv usullarini joriy etish, shu jumladan axborot ma'lumotlarini qayta ishlash, ularni umumlashtirish va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun mos shakllarda taqdim etish masalalarini to'liq hal qilmaydi. Bunday holda, qisman takliflar ishlab chiqish va boshqaruvning asosiy maqsad va vazifalarini shakllantirish mumkin. Shu maqsadda konsalting firmasi korxonadagi biznes-jarayonlarni tahlil qildi, axborotni yig'ish va qayta ishlash tizimi () doirasida boshqaruv apparati tomonidan bajariladigan boshqaruv funktsiyalarini tizimlashtirdi va bajarishga qodir bo'lgan tizimni yaratish kontseptsiyasini ishlab chiqdi. tuzilgan vazifalar.

Bu konsepsiya ikki qismdan iborat: tizimli-texnik tuzilmani qurish va axborot-mantiqiy tuzilmani barpo etish va uni amalga oshirish korxonani zamonaviy boshqaruv darajasiga olib chiqadi.

Adabiyot

Boshqaruv hisobi. Zamonaviy yondashuv. //“Rossiyada ERP” elektron axborot byulleteni. http://www.erp.boom.ru/general/Articles/Articles_2.htm ;

Lyudmila Malysheva. Korxonada nazorat qilish. "Ochiq tizimlar", 2000 yil, № 1-2

Karpachev I. Uslublar va sinflar haqida (kompyuter korxonalarini boshqarish tizimlarining haqiqati va mifologiyasi) (masalan, veb-saytga qarang.

A.N. Asaul, I. P. Prince, Yu V. Korotaeva Tashkilotlarni inqirozdan chiqarish uchun qaror qabul qilish nazariyasi va amaliyoti Ed. hurmatli Quradilar. RF, iqtisod fanlari doktori. fanlar, prof. A.N. Asaula. – Sankt-Peterburg: ANO “IPEV”, 2007. -224 b.

1-bob. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish metodologiyasi

1.1. Boshqaruv qarorlari: mohiyati, tasnifi va qabul qilish texnologiyasi

“Zamonaviy menejment paradigmasi boshqaruv tizimlarini har tomonlama ishlab chiqish va ilmiy prognoz va prognozlash jarayonlariga asoslangan ilg‘or ta’sir texnologiyalaridan foydalanishni nazarda tutadi. Bugungi kunda inson faoliyatining turli sohalariga taalluqli har qanday tizimlarni (ob'ektlarni) samarali boshqarish sub'ekt maqsad yo'lidagi to'siqlarni ham, unga erishish oqibatlarini ham oldindan ko'rmasdan mumkin emas. "Boshqarish - oldindan ko'rish" degan mashhur ibora turli sohalardagi mutaxassislarning faoliyatini anglatadi va mas'uliyat nuqtai nazaridan yanada muhimroq mazmun bilan to'ldiriladi.

Yigirmanchi asrning o'rtalarida paydo bo'lgan barcha menejment fanlari asosan o'zaro bog'liq bo'lib, ularning o'ziga xos nomlari, birinchi navbatda, asosiy e'tibor berilgan boshqaruv jarayonining tomonlarini belgilaydi.

Qarorlar paydo bo'lgan muammolarga tashkiliy javob sifatida, ham shaxslar, ham ijtimoiy guruhlar uchun xatti-harakatlarning universal shakli bo'lib, inson faoliyatining ongli va maqsadga muvofiqligi bilan izohlanadi. Qaror - turli xil variantlardan tanlab olingan, ish rejasi shaklida rasmiylashtirilgan harakatlar uchun qo'llanma. Amalda, har xil xususiyatlarga ega juda ko'p turli xil qarorlar qabul qilinadi. Biroq, bu to'plamni ma'lum bir tarzda tasniflash imkonini beruvchi umumiy xususiyatlar mavjud (A ilova). Aynan har qanday tashkilot rahbarlari tomonidan qabul qilingan qarorlar nafaqat uning faoliyati samaradorligini, balki tez rivojlanayotgan dunyoda barqaror rivojlanish va omon qolish imkoniyatini ham belgilaydi.

Qarorlar qabul qilish, shuningdek, axborot almashish, bu har qanday boshqaruv funktsiyasining ajralmas qismi. Qaror qabul qilish zarurati boshqaruv jarayonining barcha bosqichlarida yuzaga keladi, boshqaruv faoliyatining barcha ishtirokchilari va tomonlari bilan bog'liq bo'lib, uning cho'qqisi hisoblanadi. Shuning uchun qarorlarning mohiyati va mohiyatini tushunish juda muhimdir.

Yechim– iqtisodiy harakatlar natijasi, davlat, viloyatlar, viloyatlar, tashkilotlar rahbarlari tomonidan bir qancha variantlarni tahlil qilish natijasida amalga oshirilgan chora-tadbirlar. Bunda ushbu shaxslar maqsadga muvofiqlik nuqtai nazaridan kelib chiqadi va mavjud resurslar va omillarni hisobga oladi.

Zamonaviy boshqaruv fani va u bilan birga boshqaruv qarorlari nazariyasi zamonaviy ma'noda tashkilot paydo bo'lgandan keyin paydo bo'ldi.

Tashkiliy qaror- boshqaruvchi tomonidan tashkiliy muammolarni hal qilishda boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish jarayonida foydalaniladigan tanlov. Tashkiliy qaror belgilangan maqsadlarga erishishga yordam beradi.

Boshqaruv qarori- vaziyatni tahlil qilishga asoslangan va maqsadga erishish dasturini o'z ichiga olgan boshqaruv ob'ektiga maqsadli ta'sirni direktiv tanlash.

Boshqaruv qarorini qabul qilish– texnologik boshqaruv siklidagi asosiy qaror. Boshqaruv qarori vakolatli rahbar tomonidan unga berilgan huquqlar, amaldagi qonun hujjatlari normalari va yuqori boshqaruv organlarining ko'rsatmalari doirasida qabul qilinadi. Boshqaruv (tashkiliy) qarorlarning o'ziga xos xususiyatlari shundaki, ular quyidagi xususiyatlarga ega: maqsadlar, oqibatlar, mehnat taqsimoti va professionallik.

Boshqaruv qarori- bu tashkilotni boshqarishning bir qismi sifatida amalga oshiriladigan ma'lum bir iqtisodiy jarayon bo'lib, u uch bosqichdan iborat - boshqaruv qarorlarini tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish, ular muammoni aniqlash, vazifalarni shakllantirish, muqobil echimlarni taqqoslashdan tashqari, yechimni amalga oshirish rejasini tuzish va yechimlarni operativ boshqarish.

Boshqaruv qarorlarining ob'ekti tashkilotlar faoliyati turlari:

Tashkilotning texnik rivojlanishi;

Asosiy va yordamchi ishlab chiqarishni tashkil etish;

Boshqaruv faoliyati;

Marketing faoliyati;

Iqtisodiy va moliyaviy rivojlanish;

Ish haqi va mukofotlarni tashkil etish;

Ijtimoiy rivojlanish;

Buxgalteriya faoliyati;

Kadrlar va boshqa tadbirlar.

Boshqaruv qarorlarini turli mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin, masalan:

1. vaqtni boshqarish bo'yicha (strategik, taktik, operativ);

3. xodimlarning ishtiroki darajasiga ko'ra (individual, korporativ).

Oxirgi mezon bo'yicha tasniflash, ya'ni xodimlarning ishtiroki darajasi 2-rasmda keltirilgan. 1.1.

Muammo - bu boshqariladigan tizim parametrlarining haqiqiy yoki bashorat qilingan qiymatlari va boshqaruv maqsadlari o'rtasidagi nomuvofiqlik.. Muammoli vaziyatga uchta sabab olib kelishi mumkin:

Haqiqiy parametrlarning maqsadli parametrlardan chetga chiqishi;

Hech qanday profilaktika choralari ko'rilmagan taqdirda kelajakda bunday og'ish ehtimoli;

Boshqaruv maqsadlarini o'zgartirish.

Turli xil muammolar mavjud. Bizning maqsadlarimiz uchun eng mos bo'lgan G. Simon tomonidan taklif qilingan tasnif bo'lib, unga ko'ra barcha muammolar uchta sinfga bo'linadi:

1. muhim bog‘liqliklarni raqamlar yoki belgilar bilan ifodalash, ya’ni sonli baholashda ifodalash mumkin bo‘lgan darajada aniq aniqlangan yaxshi tuzilgan yoki miqdoriy jihatdan tuzilgan masalalar;

2. faqat eng muhim manbalar, xususiyatlar va xususiyatlar tavsifini o'z ichiga olgan tuzilmagan yoki sifat jihatidan ifodalangan muammolar, ular orasidagi miqdoriy bog'lanishlar butunlay noma'lum;

3. sifat va miqdoriy elementlarni o'z ichiga olgan zaif tuzilgan yoki aralash muammolar, muammolarning sifatli, kam ma'lum va noaniq tomonlari hukmronlik qilishga intiladi.

Garchi bu tasnif barqaror bo'lmasa va ba'zi muammolar vaqt o'tishi bilan ularning tasnifini o'zgartirishi mumkin bo'lsa-da, u juda ko'p tushuncha beradi.

Har bir individual boshqaruv qarori o'ziga xosdir, ammo ularni shakllantirish va amalga oshirish jarayoni ichki mantiqqa bo'ysunadi, bu ko'pincha "qaror qabul qilish tsikli" deb ataladi. .

Tashkilotda qarorlarni shakllantirish jarayonida turli manbalar turli xil bosqichlarni ajratib ko'rsatishadi, masalan:

1) hal qilinishi kerak bo'lgan muammoni aniqlash (muammoli vaziyatni aniqlash);

2) boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash;

3) uning bajarilishini tashkil etish.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning ushbu asosiy bosqichlariga quyidagilarni qo'shishingiz mumkin: vaziyat haqida ma'lumot olish, baholash tizimini ishlab chiqish, vaziyatni rivojlantirish stsenariylarini ishlab chiqish.

Shunga o'xshash qadamlarni turli xil maqola va kitoblarda topish mumkin - biz murakkab muammolarni ko'rib chiqishda izchil yondashuv haqida gapiradigan har qanday joyda. Prinsipial yangi muammolarga ijodiy yechimlarning "ixtirochilari" uchun umumiy retseptlar ham juda o'xshash. Asosiy farqlar qarorni amalga oshirish bilan bog'liq bo'lgan bosqich jarayoniga kiritish masalasida paydo bo'ladi.

Shaklda. 1.2-jadvalda boshqaruv qarorlari turlarining 12 mezon bo'yicha tasnifi keltirilgan, shu jumladan 40 dan ortiq tur.

Boshqaruv jarayoni ko'p qirrali, ammo unda harakatlar tizimi aniq paydo bo'ladi, uni taxminan qaror qabul qilish texnologiyasi deb atash mumkin. Menejerning boshqaruv ishi jarayoni sifatida qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish ma'lum bir texnologiyaga ega - boshqaruv faoliyatining maqsadlariga erishish uchun izchil qo'llaniladigan usullar va usullar to'plami. Shu bilan birga, tizimni rivojlantirish uchun mas'ul bo'lgan menejer ko'plab mumkin bo'lgan maqsadlarga va har bir alohida maqsadga erishish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan raqobatdosh yo'llar va vositalarga duch keladi. Lekin, birinchi navbatda, maqsadlarga erishishni ta'minlaydigan vazifalarning mazmunini belgilash kerak. Ushbu vazifalar "vazifalar daraxti" deb ataladigan shaklda taqdim etilishi mumkin.

Qarorni tayyorlashda siz tashkilotning oldindan belgilangan maqsad va vazifalariga e'tibor qaratib, uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan barcha resurslar mavjudligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Kerakli ma'lumotlarni to'plang(turli manbalardan olingan faktlar va raqamlarning xom ashyo to'plami) va ularni qayta ishlash va tahlil qilish asosida muqobil echimlar haqida ma'lumot olish. Axborot mavjud resurslar (er, kapital va boshqalar) to'g'risidagi ma'lumotlarni va har bir muqobilni amalga oshirish zarurati, qonun talablari va boshqa zarur materiallarni o'z ichiga olishi kerak. Yuqori sifatli ma'lumot arzon emas, shuning uchun siz uni olish xarajatlarini kutilgan samara bilan muvozanatlashingiz kerak.

Muqobil echimlarni amalga oshirishning mumkin bo'lgan oqibatlarini baholang. Ko'p hollarda menejerning sog'lom fikr va amaliy tajribasi etishmayotgan yoki asossiz qimmat ma'lumotlarning o'rnini bosishi mumkin;

Variantlarni tahlil qilish uchun sarflangan vaqt mashg'ulot, tajriba va ta'limga bog'liq va san'atga o'xshaydi. Ammo muqobilni tanlash oldindan qabul qilingan qaror bilan ta'minlangan holatlar mavjud.

Qaror qabul qilish, tashkilotning maqsad va vazifalariga mos keladi.

Yechimni amalga oshiring. Rejani amalga oshirish menejerdan ma'lum ko'nikma va qobiliyatlarga ega bo'lishni talab qiladi. Noaniqlik yoki ma'lumotlarning etarli emasligi sharoitida har bir aniq qaror menejerning vakolatiga kirmaydigan omillarga qarab har xil ta'sir ko'rsatishi mumkin. Matematik usullar yordamida qabul qilishning mumkin bo'lgan natijalarini bashorat qilish mumkin.

Qabul qilgan qaroringiz uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling va nafaqat muvaffaqiyatli harakatlaringiz natijalaridan bahramand bo'lish, balki o'z xatolaringizning salbiy oqibatlarini ehtiyotkorlik bilan baholash va xotirjamlik bilan qabul qilish imkoniyatiga ega bo'ling. Ko'pincha menejerning harakatsizligi uning qabul qilingan qaror uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishni istamasligidan kelib chiqadi. Tashkilotning zamonaviy rahbari o'z harakatlari uchun ham, harakatsizligi uchun ham javobgar ekanligini aniq tushunishi kerak.

Ijtimoiy javobgarlik - tarbiya natijasida va jamiyatning axloqiy me'yorlarini hisobga olish natijasida olingan shaxsiy xususiyat. Ijtimoiy mas'uliyatni shakllantirish jarayoniga quyidagilar ta'sir qiladi:

Shaxsning vazifani yaxshi bajarish qobiliyati va qobiliyati va muammolarni engish qobiliyati;

Vazifani bajarish uchun resurslarning mavjudligi;

Natijalar uchun ma'lum bir javobgarlik darajasi.

Menejerning ijtimoiy mas'uliyati uning qarorlarida namoyon bo'ladi. Ijtimoiy mas'uliyatning muhim parametrlari kenglik, vaqt oralig'i, berilgan ahamiyat va xodimlarning ishtirokidir.

Kenglik ijtimoiy mas'uliyat zimmasiga olinadigan funktsiyalar doirasini belgilaydi. Vaqt oralig'i cheksiz yoki ma'lum bir davr bilan cheklangan bo'lishi mumkin. Qo'shilgan ma'no ajratilgan resurslarning ustuvorliklari bo'yicha kuzatilishi mumkin, ya'ni. ijtimoiy maqsadlarga qachon va qancha sarflanadi. Xodimlarning ishtiroki ularning ijtimoiy maqsadlarni amalga oshirishdagi ishtiroki darajasini aks ettiradi. Ijtimoiy javobgarlik jamoatchilik fikri bilan baholanadi va yangi boshqaruv paradigmasining parametri sifatida kiritiladi. Boshqaruv qarorlarini tanlash nafaqat intellektual, balki shaxsning axloqiy va axloqiy salohiyatiga ham bog'liq.

Rahbarning axloqiy xarakteri umumiy sifatlarga bo'lingan sifatlar tizimini o'z ichiga oladi: vatanparvarlik, insonparvarlik, adolat; o'ziga xos: fuqarolik vijdoni, irodasi, kollektivizm, mas'uliyat, jasorat va halollik; xos: mehnatsevarlik, kamtarlik, saxiylik, optimizm, mehribonlik. Axloqiy fazilatlarning rivojlanish darajasi rahbarning umumiy madaniyatiga bog'liq .

Qarorlarni qabul qilishda rahbarning ma'naviy javobgarligi barcha fikrlarni - mutaxassislar, xodimlar, kollegial organlarni to'liq hisobga olishdan iborat bo'lib, bu hal qilinayotgan muammo bo'yicha umumiy fikr bildirish, umumiy manfaatdorlik va uni amalga oshirish uchun mas'uliyatni rivojlantirish imkonini beradi. qarorlar.

Texnologik nuqtai nazardan, qaror qabul qilish jarayoni o'zaro to'g'ridan-to'g'ri va teskari aloqaga ega bo'lgan bosqichlar va protseduralar ketma-ketligi sifatida ifodalanishi mumkin. Ko'pgina xorijiy manbalarda tashkilotda qaror qabul qilishning butun jarayoni muammo, alternativalar va qarorni amalga oshirish funktsiyasi sifatida ko'rib chiqiladi (1.3-rasm). Qaror qabul qiluvchi shaxs qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish jarayoniga uning barcha asosiy bosqichlarida kiritilishi kerak.

Boshqaruv qarorini tayyorlash bosqichida Vaziyatning mikro va makro darajada iqtisodiy tahlili amalga oshiriladi, shu jumladan axborotni izlash, to'plash va qayta ishlash, echimini talab qiladigan muammolar aniqlanadi va shakllantiriladi.

Qaror qabul qilish bosqichida muqobil yechimlar va harakat yo‘nalishlarini ishlab chiqish va baholash ko‘p o‘lchovli hisob-kitoblar asosida amalga oshiriladi; optimal yechimni tanlash mezonlari tanlanadi; tanlash va eng yaxshi qaror qabul qilish.

Yechimni amalga oshirish bosqichida qarorni konkretlashtirish va ijrochilar e’tiboriga yetkazish bo‘yicha chora-tadbirlar ko‘riladi, uning bajarilishining borishi nazorat qilinadi, zarur tuzatishlar kiritiladi va qaror ijrosi yuzasidan olingan natijaga baho beriladi.

Qabul qilingan boshqaruv qarorlarini amalga oshirish samaradorligini oshirish uchun quyidagi tavsiyalarga amal qilish tavsiya etiladi:

1) ijrochilarning tajribasi va professionalligini xolisona baholash;

2) ijrochilarni boshqaruv qarorlarini sifatli amalga oshirishga undash;

3) qarorni amalga oshirish bo'yicha tashkiliy-texnik chora-tadbirlar rejasini qat'iy bajarishga intiladi.

"Ammo, bizning zamonaviy voqeligimiz boshqaruvning turli darajalarida - uy xo'jaligidan tortib siyosiy Olimpgacha bo'lgan davrda qabul qilingan qarorlarning "kutilmagan" oqibatlari faktlari bilan to'la. Sabablari juda boshqacha, ammo natijasi bir xil - inson va moddiy resurslarni yo'qotish. Bularning barchasi bugungi kunda aynan mutaxassislar, menejerlar, umuman, odamlar yetishmasligini oldindan ko'ra bilish qobiliyatidan dalolat beradi. Garchi individual menejerlar bashoratni asosan empirik, intuitiv darajada amalga oshiradilar va yaxshi natijalarga erishadilar, bunday faktlar juda ko'p. Ammo bu mutaxassislarning boshqaruvchi bashorati tizimli uslubiy va uslubiy asosga ega bo‘lsa, ularning faoliyati samaraliroq bo‘lishi mumkin edi”. .

Boshqaruv qarorlari professional faoliyatning eng muhim tarkibiy qismi sifatida iqtisodiy tahlil va ko'p qirrali hisob-kitob va bashorat asosida asoslanishi mumkin.

Ko'rinib turibdiki, har bir vaqtning o'zida menejer bir vaqtning o'zida ko'rib chiqayotgan muammolar bo'yicha qaror qabul qilish jarayonining turli bosqichlarida bo'ladi. Bundan tashqari, har bir qaror holati potentsial daromad yoki yo'qotishlarning kattaligiga, harakatning shoshilinchligiga yoki manevr qilish erkinligi darajasiga qarab farq qilishi mumkin. Shunday qilib, tartibli va izchil qaror qabul qilish sxemasidan foydalanadigan tashkilot rahbari yaxshi natijalarga erishish ehtimoli ko'proq. (1.4-rasm).

Hozirda qarorlarni tayyorlash uchun bir qator ilmiy usullar ishlab chiqilgan bo'lib, menejerlar oqilona qarorlar qabul qilishlari, eng yaxshi variantni tanlashlari mumkin. Biroq, bu usullar boshqaruv amaliyotida hali faol qo'llanilmaydi. Bu menejerlarning salmoqli qismi o‘z tajribasi va boshqaruv san’atiga tayanib, ilmiy boshqaruv usullarini o‘rganish va joriy etishga yetarlicha e’tibor bermasligi bilan izohlanadi. Darhaqiqat, boshqaruv faoliyatida aynan badiiy va ilmiy uslub va yondashuvlardan bir vaqtda foydalanish yuksak samaralar berishi aniq.

Ixtisoslashgan ilmiy adabiyotlarda boshqaruv jarayonining bir nechta kengaytirilgan variantlari tasvirlangan. Bizning fikrimizcha, bu masala yetarlicha batafsil ishlab chiqilgan Yu.S. Solnyshkov o'zining "Qarorlarni asoslash" kitobida .

Biznes va ilmiy sohalarda "qaror qabul qilish" atamasi shunday talqin qilinadi yakuniy tanlovning bir martalik akti, harakatning mumkin bo'lgan variantlaridan birini tasdiqlash. Shubhasiz, qaror qabul qilish - bu boshqaruv ob'ektiga ta'sir qilish zarurati dastlab o'rnatilgan, so'ngra harakatning turli usullari ishlab chiqilgan va baholangan murakkab ko'p bosqichli jarayonning yakunlanishi. Bu jarayon boshqaruv qarorini ishlab chiqish deb ataladi (1.4-rasm).

Qaror nazariyasining ikkita ta'rifi mavjud: keng va tor. Kengaytirilgan ta'rifda qaror qabul qilish butun boshqaruv jarayoni bilan belgilanadi . Tor ma'noda qaror qabul qilish deganda turli xil muqobil variantlardan eng yaxshisini tanlash tushuniladi. Ba'zi mualliflar qaror qabul qilish nazariyasining tor ta'rifiga qo'shilmaydilar, ular ushbu jarayonga qabul qilingan qarorlarning bajarilishini ham kiritishni zarur deb bilishadi. Amalga oshirish natijalarini monitoring qilish va tahlil qilish faqat vaziyatni tahlil qilishga asoslangan va maqsadga erishish dasturini o'z ichiga olgan boshqaruv ob'ektiga maqsadli ta'sir qilish uchun eng yaxshi echimni tanlash bilan cheklanmaydi.

Turli darajadagi menejerlar tomonidan qaror qabul qilish jarayoni deyarli har doim rasmiylashtirilgan jarayon bo'lib, u majburiy ravishda muammolar, maqsadlar, alternativalar, qarorlar va qabul qilingan qarorlar uchun javobgarlik kabi elementlarni o'z ichiga oladi.

Guruch. 1.4. – Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning asosiy bosqichlari

Maqsadni tanlash boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonidagi eng muhim bosqichdir. Tanlangan maqsadga muvofiq tashkilotning rivojlanish strategiyasi va taktikasi shakllantiriladi, prognozlar va harakatlar rejalari ishlab chiqiladi, qabul qilingan qarorlar va amalga oshirilgan harakatlar natijalari baholanadi. Boshqa so'zlar bilan aytganda maqsad boshqaruv faoliyati tashkil etuvchi o‘zakdir.

Eng oson vazifa, agar iloji bo'lsa, matematik hisob-kitoblar asosida qaror qabul qilishdir. Ammo ko'pincha menejer intuitiv ravishda qabul qilingan qarorni tahlil qila olmaydi va aniq tushuna olmaydi. Bu erda me'yoriy va tavsifiy modellarni har tomonlama qo'llaydigan mantiqiy sxemadan foydalanish foydalidir: qarorlarni asoslash uchun murakkab modellarni qurish, tuzilish, xarakterlash va optimallashtirishning qo'shimcha usullaridan foydalanishni birlashtirish; qarorlarni asoslash uchun rasmiy va norasmiy usullarning kombinatsiyasi, qarorlarni tayyorlash va qabul qilish uchun ekspert baholashlari va inson-mashina protseduralaridan keng foydalanishni o'z ichiga oladi.

Tadbirkorlik amaliyotida samarali boshqaruv qarorlarini qabul qilishga to'sqinlik qiluvchi turli xil cheklovlar mavjud. Masalan: tashkilot a'zolarining vakolatlarining torayishi, moliyaviy resurslarning etishmasligi, zarur malaka va tajribaga ega bo'lgan xodimlarning etarli emasligi va boshqalar. Boshqaruv qarorini tanlashning muqobil varianti uchun menejer qaysi standartlarni belgilashi kerak. baho bering. Ushbu standartlar qaror mezonlari deb ataladi.

Yechimlarni tavsiflovchi beshta asosiy xususiyat mavjud (1.5-rasm).

Guruch. 1.5. – Yechimlarni tavsiflovchi asosiy xususiyatlar

Muhimligi kutilayotgan foyda (yoki zarar) miqdori bilan belgilanadi. Chastotasi- ba'zi qarorlar hayotda bir marta qabul qilinadi , boshqalar - har kuni. Shoshilinchlik- zudlik bilan hal qilishni talab qiladigan muammolar bor, boshqalar esa o'z navbatini uzoq vaqt kutishlari mumkin. Tuzatish qobiliyati- ba'zi qarorlar osongina tuzatilishi mumkin, boshqalari tuzatib bo'lmaydigan yoki ularning o'zgarishi katta yo'qotishlar bilan bog'liq. Variantlar soni- ko'pincha ikkita mumkin bo'lgan echimni o'z ichiga olgan muammolar mavjud (ha - yo'q, sotib olish - sotib olish yo'q), lekin ko'plab alternativalar paydo bo'ladigan vaziyatlar mavjud. .

Qabul qilingan qarorlar darajasini tavsiflovchi ekspertlar ikkita asosiyni ajratib ko'rsatishadi: individual- jarayonning ichki mantig'i bilan tavsiflanadi va jamoaviy - bu erda qiziqish qarorlar qabul qilish jarayoni atrofida muhit yaratishga o'tadi va turli faoliyat sohalaridagi mutaxassislar guruhlaridan iborat maxsus yaratilgan jamoalar yordamida amalga oshiriladi. Bunday guruhda qaror qabul qilish ijrochilar va menejerlar uchun ma'lum bir xatti-harakatlarning paydo bo'lishiga olib keladi. . Har qanday kollektiv ijodkorlik individual fikrlash jarayonlariga asoslanadi, ishlab chiqilgan yechimlar birgalikda baholanadi va taqqoslanadi.

Guruh yechimi quyidagi hollarda individual yechimdan afzalroqdir:

Agar axloqiy sabablarga ko'ra qarorni sahna ortida qabul qilish mumkin bo'lmasa;

Agar ularning mustaqil ekspert bahosi qaror qabul qilish uchun foydali bo'lsa;

Menejer etarli miqdorda muqobil echimlarni taklif qilish qiyin bo'lganda va hokazo.

Guruh boshqaruvi qarorlarini qabul qilishning salbiy tomonlari ham bor:

Muvofiqlik va "guruhdagi hamfikrlik" ga olib kelishi mumkin;

Haddan tashqari optimizm va jamoaning mustaqilligi illyuziyalari;

Guruhga zid bo'lgan barcha e'tirozlarni yo'q qilishga jamoaviy intilish;

Kollektiv tomonidan qabul qilingan tamoyillarga so'zsiz ishonish, guruh fikriga qarshilik ko'rsatadiganlarga ochiq bosim, mutlaq ko'pchilik printsipiga asoslangan yakdillik illyuziyasi va boshqalar.

Ushbu salbiy oqibatlarga olib kelmaslik va "guruhga o'xshash fikrlash" paydo bo'lishining oldini olish uchun rahbar turli fikrlarni rag'batlantirishi va ozchilikning ovozini bostirmaslik uchun neytral pozitsiyani egallashi va xolislikni saqlashi kerak;

L.Plunkett va G.Xeylning rivojlanishiga asoslanib, muqobillar soni bo'yicha qabul qilingan qarorlarning gradatsiyasi. , quyidagi shaklda ifodalanishi mumkin:

1) ikkilik qaror (harakatning ikkita muqobil varianti mavjud - "ha" yoki "yo'q");

2) standart yechim, unda muqobil variantlarning kichik tanlovi ko'rib chiqiladi;

3) ko'p muqobil yechim (juda ko'p, ammo cheklangan miqdordagi alternativalar mavjud);

4) doimiy o'zgaruvchan boshqariladigan miqdorlarning cheksiz ko'p holatlaridan tanlov amalga oshiriladigan uzluksiz yechim.

Muqobil variantlarni aniqlash va cheklash jarayonida quyidagi talablarni hisobga olish kerak:

Variantlarning o'zaro eksklyuzivligi;

Variantlarni tavsiflash uchun bir xil sharoitlarni ta'minlash;

Alternativlar to'plamining to'liqligi .

Ularning yaratilishi va samarali ishlashi katta vaqt va moliyaviy xarajatlarni, ijodiy yondashuvni, katta hajmdagi axborot esa zamonaviy kompyuter texnologiyalaridan foydalanishni talab qiladi.

Rivojlanish va qaror qabul qilish jarayonini murakkablashtiradigan asosiy fikrlar :

Axborotning etishmasligi va noto'g'riligi;

O'z tajribasi va afzalliklaridagi xatolar;

Zaif boshqaruv qobiliyatlari;

Qaror qabul qilish va amalga oshirish jarayonlarini tashkil eta olmaslik.

1) Ishlab chiqish va qaror qabul qilish jarayonining samaradorligini ta'minlash uchun quyidagi tavsiyalarga amal qilish kerak:

1) odamlar hech qachon ixtiyoriy ravishda mas'uliyatni o'z zimmalariga olmaydilar va ulardan buni kutmaslik kerak;

2) ushbu jarayonga bezovta qiluvchi omillarning aralashuviga yo'l qo'ymaslik uchun barcha bosqichlarda, shu jumladan yig'ilishlar va yig'ilishlarda tasdiqlash jarayonlarini tasodifga qoldirmaslik kerak;

3) siz hech qachon hamma narsa uchun xotiraga tayanolmaysiz;

4) siyosatchilar, strateglar, harbiy xizmatchilar va xo‘jalik boshqaruvi mutaxassislaridan qaror qabul qilish ko‘nikmalarining eng yuqori darajasi talab qilinishini hisobga olib, ushbu darajaga erishish uchun boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish nazariyasi bo‘yicha bilimlarni o‘zlashtirish va kengaytirish zarur.

Tashkilotning iqtisodiy faoliyatidagi boshqaruv qarorlari rejalashtirish, tartibga solish, texnologik, buxgalteriya va tahliliy ma'lumotlarga asoslanadi. Boshqaruv qarorlari natijalarini baholash va ularni amalga oshirish uchun javobgarlik ichki hisobot ma'lumotlaridan foydalangan holda tekshiriladi. Tashkilotning kelajakdagi rivojlanishini rejalashtirish va muvofiqlashtirish uchun maxsus texnikalar yordamida amalga oshirilgan analitik hisob-kitoblar qo'llaniladi. Qabul qilingan qarorlar, albatta, ishonchli, dolzarb va bashorat qilinadigan ma'lumotlarga, qarorlarga ta'sir etuvchi barcha omillarni tahlil qilishga, uning mumkin bo'lgan oqibatlarini oldindan ko'rishga asoslangan bo'lishi kerak.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish texnologiyasini tushunish uchun boshqaruv qarorlarini axborot bilan ta'minlash uchun asosiy talablarni shakllantirish kerak (1.1-jadval).

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlar yig'indisi deyiladi axborot tizimi. Odatda u quyidagi quyi tizimlardan iborat:

Ichki ma'lumotlar;

Tashqi ma'lumotlar;

Birlamchi ma'lumotlarni to'plash;

Axborot tahlili.

Birlamchi ma'lumotlar - bu o'rganilayotgan muayyan muammo yoki savolni hal qilish uchun olingan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotni to'liq tahlil qilish zarur ma'lumotlarni taqdim etmaydigan hollarda ular zarur.

Birlamchi ma'lumotlarni yig'ishning asosiy usullari quyidagilardan iborat:

1. Strukturali va tuzilmagan.

2. Yashirin va yashirin.

3. Shaxsiy (intervyu) va shaxsiy bo'lmagan (so'rovnomalar, kompyuterlar).

Birlamchi ma'lumotlarni haqiqiy yig'ishdan oldin ma'lumot to'plashda foydalaniladigan tuzilma yoki rejani ishlab chiqish kerak.

Ikkilamchi ma'lumotlar - bu o'rganilayotgan muammoni hal qilish bilan bog'liq bo'lmagan maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar.. Qaror qabul qilish uchun etarlimi yoki yo'qligidan qat'i nazar, uning arzonligi va nisbatan tez mavjudligi ikkinchi darajali ma'lumotlarni to'liq qidirish tugaguniga qadar birlamchi ma'lumotlarni yig'maslikni talab qiladi.

Amalda bu quyi tizimlar ko'pincha mustaqil axborot tizimlari sifatida qaraladi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumotlar turlari rasmda keltirilgan. 1.6.

Ma `lumot, boshqaruv tizimlarida qo'llaniladi, qondirishi kerak muayyan talablar. Bu talablarga quyidagilar kiradi:

1. Kerakli va yetarli axborotning miqdori va sifati, va sifat tomoni ustunlik qiladi.

2. Axborotning ishonchliligi va aniqligi. Agar ma'lumotlar etarli bo'lmasa yoki taxminiy bo'lsa, halokatli oqibatlarga olib keladigan qaror qabul qilinishi mumkin. Shu sababli, ishonchsiz va noto'g'ri ma'lumotlardan foydalanish mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. Qarama-qarshilik shundaki, mutlaqo ishonchli va aniq ma'lumotlar mavjud emas va unga yaqinlashadigan ma'lumotlar boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun juda kam foyda keltiradi - u tezda eskiradi. Axborotning ishonchsizligi nafaqat uni olish manbalari, uni qayta ishlashning noto'g'ri yoki samarasiz usullari, balki uni o'zgartirish maqsadlari va uni qo'llash talqini bilan ham belgilanadi.

3. Ma'lumotni o'z vaqtida olish. Axborotni avvalroq taqdim etish talabi ko'pincha katta moddiy va moliyaviy xarajatlar bilan bog'liq bo'lishi mumkin (kompyuterni qayta ishlash tezligi va aloqa kanallari sig'imi, axborot massivlarini ekspert qayta ishlash va boshqalar). Boshqa tomondan, kechiktirilgan ma'lumotlar ham amaliy qiziqish uyg'otmaydi.

4. Ma'lumotlarning to'liqligi. Menejer barcha muammolarni samarali hal qilishni ta'minlash uchun o'z ixtiyorida etarli ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Qisqartirilgan (kesilgan) ma'lumotlar boshqaruv samaradorligini keskin kamaytirishi yoki hatto boshqaruv xatolariga olib kelishi mumkin. Shu bilan birga, ma'lumotlarning to'liqligi talabi uning ortiqchaligi bilan chegaralanishi mumkin. Axborotning to'liqligi ham, uning to'liq emasligi ham ob'ektiv mezon va cheklovlarga ega emas, ularni axborotning afzalliklari yoki kamchiliklari bilan bog'lash mumkin emas. Bu rahbarning ijodiy faoliyati jarayonida hal qilinadigan ob'ektiv qarama-qarshilikdir.

5. Axborotning foydaliligi. Qaror qabul qilish uchun ma'lum, aniq ma'lumotlar kerak, qolganlari axborot shovqinini hosil qiladi. Shovqindan foydali ma'lumotlarni ajratib olish murakkab va qimmat tahliliy ishdir.

6. Axborotning texnologik xususiyatlari, uni joylashtirish zichligi, turli sharoitlarda saqlash qobiliyati, qayta ishlash tezligi, qidirish, chop etish, taqdim etish, xizmat ko'rsatish shakllari va boshqalarni o'z ichiga olishi kerak Tizimlarni texnik va texnologik takomillashtirish, terminologiyani birlashtirish, tartib. hujjatlarni rasmiylashtirish va ularning taqdimoti bu erda juda muhimdir. Axborot boshqaruv darajalari va darajalari, shuningdek, normativ, ma'lumotnoma, hisob-kitob va tahliliy va boshqa sohalar bo'yicha bo'linishi kerak. Muhim xususiyat - bu axborotning shovqin immuniteti - faol va passiv shovqinlarga bardosh berish qobiliyati. Yuqori shovqin immuniteti barqaror nazoratni va uning zaruriy maxfiyligini (tijorat va davlat sirlarini saqlash) ta'minlaydi. Boshqaruv tizimlarida ma'lumotlarning narxi doimiy ravishda oshib bormoqda, bu bizni uni olish va ulardan foydalanish samaradorligini doimiy ravishda oshirishga intilishga majbur qiladi.

Har qanday boshqaruv tizimini qurish uchta majburiy bosqichni o'z ichiga oladi:

Boshqarish harakatlarini aniqlash uchun zarur bo'lgan axborot maydonini yaratish;

Boshqaruv sintezi metodologiyasini ishlab chiqish (bizning holimizda boshqaruv qarorlarini avtomatlashtirilgan holda qabul qilish);

Tavsiya etilgan boshqaruv qarorlari va berilgan tavsiyalarning asoslari to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etish shakllarini (shu jumladan ekranda) yaratish.

To'g'ri hisoblash uchun etarli ma'lumot bo'lmasa, bashorat yordam berishi mumkin. Tabiiyki, bashoratga bo'lgan munosabat boshqaruv mavzusida "yo'qdan" paydo bo'lmaydi. U doimiy bilim va izlanish tajribasini to'plash asosida yuzaga keladi.

“Forsage tafakkuri intuitiv darajada amalga oshirilgan bo'lsa-da, u haqiqatan ham “his” mantiqiy tomoniga ega. Uning ma'nosi dialogik fikrlashga bo'lgan munosabatning namoyon bo'lishi, ya'ni ongsiz ravishda yuzaga keladigan savollarga javoblarni shakllantirishdir: tizim komponentini uning miqdoriy va sifat parametrlarini, funktsiyalarini, shaklini, harakat usulini, tezligini o'zgartirish orqali o'zgartirish mumkinmi? rang va boshqalar. va boshqalar.)? Ob'ektda nimani oshirish (kamaytirish) mumkin? Ob'ektda nimani almashtirish mumkin - ingredient, jarayon, energiya manbai, harakat yo'nalishi, dizayn? Ob'ektda nimani o'zgartirish mumkin - komponentlar munosabatlari, joylashuvi, operatsiyalar ketma-ketligi, ish rejimi? Ob'ektga nima biriktirilishi mumkin? Bunday savollarga javoblar boshlang'ichni shakllantirish uchun zarur materialdir tasvir keyinroq o'zgartirilgan muammolar tasvir muammoli vaziyat" .

Shuni ta'kidlash kerakki, har qanday texnologiya faqat tashkilot harakat qilayotgan maqsadlarning yaxlit tasavvurini amalga oshirishga yordam beradigan vositadir.

Oxirgi 20 yil ichida iqtisod bo‘yicha Nobel mukofoti qarorlar qabul qilishning umume’tirof etilgan kontseptsiyasini takomillashtirish ustida ishlagani uchun ikki marta – 1978 yilda G. Saymonga qaror qabul qilish jarayonini o‘rgangani uchun berildi (asosiy g‘oya – topish iqtisodiy tashkilotlarda hamma uchun maqbul echimlar); 1986 yilda J. Buchanga iqtisodiy va siyosiy qarorlar qabul qilish nazariyasi asoslarini ishlab chiqish uchun (bu jarayonda ishtirok etuvchi shaxslarning manfaatlaridan kelib chiqqan holda qaror qabul qilishning asosiy g'oyasi)

Skidanov I.P. Boshqaruvni bashorat qilish (metodika, diagnostika, didaktika). – SPb.: SPbGASU, 2006. – B. 5

Skidanov I.P. Boshqaruvni bashorat qilish (metodika, diagnostika, didaktika). – Sankt-Peterburg: SPbGASU, 2006. – 200 b.

Smirnov E.A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: Universitetlar uchun darslik. – M.: BIRLIK – DANA, 2000. – 271 b.; Solnyshkov Yu.S. Qarorlarni asoslash (Uslubiy masalalar). – M.: Iqtisodiyot, 1980. – 168 b.

Litvak B.G. Boshqaruv qarorlari. – M.: “TANDEM” mualliflar va nashriyotlar uyushmasi, EKMOS nashriyoti, 1998. – 248 b.

Kuznetsova L.A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: darslik. qo'llanma - Chelyabinsk: Chelyabinsk davlat universiteti, 2001. - P. 55-56

Jaman M.A. Inqirozni boshqarishda menejerning roli. – Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg davlat agrar universiteti, 2000 yil

Kuznetsova L.A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: darslik. Foyda. - Chelyabinsk: Chelyabinsk davlat universiteti, 2001 yil.

Skidanov I.P. Boshqaruvni bashorat qilish (metodologiya, diagnostika, didaktika) - Sankt-Peterburg: SPbGASU, 2006. - 220 p.

Bu erda shuni ta'kidlash kerakki, "bashorat" tushunchasini "bashorat", "bashorat" va boshqalar bilan almashtirishga (aniqlash) yo'l qo'ymaslik kerak.

Gilbert A. Cherchill marketing tadqiqotlari - Sankt-Peterburg: Piter nashriyoti, 2000. - 752

Solnyshkov Yu.S. Qarorlarni asoslash (Uslubiy masalalar). – M.: Iqtisodiyot, 1980. – 168 b.

Litvak B.G. Boshqaruv qarorlari. – M.: “TANDEM” mualliflar va nashriyotlar uyushmasi, EKMOS nashriyoti, 1998. – 248 b.

Galushko V.P. Boshqaruv qarorlari va ularni rasmiylashtirish. - Kiev: Vsh. maktab., 1983. – 127 b.; Golubkov E.P. Marketing tadqiqotlari: nazariya, metodologiya va amaliyot. – M.: “Finpress” nashriyoti, 1998. – 416 b.; Temnova T.V. Moliyaviy qarorlar: strategiya va taktika. - M.: Xarita 1998 yil.; Hofer Alfred Menejmentdagi grafik usullar: Trans. u bilan. – M.: Iqtisodiyot, 1971. – 215 b.

Har qanday ijodiy jamoada, tadqiqot shuni ko'rsatadiki, taxminan 5% ijodiy shaxslar, 25% olimlar, 20% tahlilchilar va 50% oddiy ijrochilar. Ijodiy guruhlarning rahbarlari demokratlar, pessimistlar, diktatorlar yoki tashkilotchilar sifatida tavsiflanadi.

Kuznetsova L.A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: darslik. Qo'llanma - Chelyabinsk: Chelyabinsk davlat universiteti, 2001.

Plunkett Lorne Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish = Proaktiv menejer: Oldindan boshqarish: Qisqartirish. qator ingliz tilidan / L. Plunkett, G. Xeyl. – M.: Iqtisodiyot, 1984. – 167 b.

Reilyan Y.R. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun analitik asos. – M.: moliya va statistika, 1989. – 206 b.

Kuznetsova L.A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: darslik. nafaqa. - Chelyabinsk: Chelyabinsk davlat universiteti, 2001 yil.

Gliznutsin V.E. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishga korporativ yondashuv [Elektron resurs] - Sankt-Peterburg - Kirish rejimi: http://www.big.spb.ru /publications/ other/ strategiya / korporat_podhod_k_prin_upr_resh.shtml

Skidanov I.P. Boshqaruvni bashorat qilish (metodika, diagnostika, didaktika). – Sankt-Peterburg: SPbGASU, 2006. – 220 b.

Boshqaruv jarayonida tayyorgarlik va qarorlar qabul qilish alohida bosqichlarga birlashtirilgan protseduralar majmuidir. Bunday tartiblarning xilma-xilligi bilan rivojlanish va qaror qabul qilish bosqichlari juda xarakterlidir. Buning yordamida tizimli yondashuv tamoyillari va tizimli tahlil usullariga asoslangan ilmiy asoslangan boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning umumiy sxemasini yaratish mumkin. Muvaffaqiyatga erishish uchun nafaqat oqilona, maqsadga muvofiq, asosli, samarali qaror qabul qilish, balki uning amalda bajarilishini ta'minlash choralarini ko'rish ham nihoyatda muhimdir.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning umumiy protsessual va texnologik sxemasi:

Muammoni aniqlash, tahlil qilish, diagnostika qilish.
Cheklovlarni hisobga olgan holda muammoni hal qilish uchun maqsad va vazifalarni shakllantirish.
Muammolarni hal qilish yo'llarini va ularga adekvat bo'lgan boshqaruv qarorlarini tahlil qilish.
Stsenariy variantlarini modellashtirish, turli variantlarni amalga oshirish natijalari va oqibatlarini baholash.
Afzal variantni tanlash, tanlovni asoslash.
Boshqaruv qarorini qabul qilish.
Qarorni ijroga etkazish.
Yechimni amalga oshirishni boshqarish.

Boshqaruv qarorini ishlab chiqish va qabul qilish odatda boshqaruv ob'ekti bilan bevosita yoki bilvosita bog'liq muammoning paydo bo'lishi bilan boshlanadi. Boshqaruv jarayonini kuzatish natijasida yuzaga keladigan muammo hissi menejer va rahbariyat uchun ushbu muammoni to'liq yoki qisman hal qiladigan harakat usullari va usullarini izlashni boshlash zarurligi to'g'risida signaldir. Eng umumiy holatda muammo deganda boshqariladigan tizimning real, kuzatilayotgan holati va kerakli, me’yoriy holat o‘rtasidagi nomuvofiqlik tushuniladi.

Eng tipik muammolar, ularning paydo bo'lishi boshqaruv qarorlarini qabul qilish zarurligiga olib keladi:

boshqariladigan ob'ektning holati va unda sodir bo'layotgan jarayonlar uning faoliyatining qonunlarda, rejalarda, dasturlarda, nizomlarda, nizomlarda qayd etilgan maqsadlariga zid kelgan;
ob'ektning ishlashi va uning ishlash ko'rsatkichlari normalar, standartlar va talablarga zid bo'lsa, bu barqarorlikni yo'qotish bilan tahdid qiladi;
ob'ekt faoliyati mahsulotiga bo'lgan ehtiyoj o'zgargan, bozor kon'yunkturasi o'zgargan va shuning uchun ob'ektning ishlashiga o'zgartirishlar kiritish kerak;
kutilmagan favqulodda vaziyat yuzaga keldi, tashqi muhitdagi sharoitlar keskin o'zgardi;
ob'ektning holati va ishlashini sezilarli darajada yaxshilash uchun yangi potentsial imkoniyatlar paydo bo'ldi;
yuqori turuvchi organlarning boshqaruv ob'ekti faoliyatiga tub o'zgarishlar kiritish va ushbu organlar tomonidan belgilangan chora-tadbirlarni amalga oshirish majburiyatini yuklovchi qarorlari qabul qilindi.

Menejment bo'yicha mutaxassislar muammoni o'z vaqtida va to'g'ri aniqlash uni yarmini hal qilishni anglatadi. Shuning uchun muammolarni aniqlash, ularning mohiyatini tushunish va ularni to'g'ri talqin qilish qarorlar qabul qilish jarayonining ajralmas qismidir.

Boshqaruv qarorlari muammolarning mohiyatiga kirib borish bilan chambarchas bog'liqligini hisobga olsak, ularning mavjudligi hal qilish jarayonining o'zi boshlanadi, nafaqat muammoning mavjudligini aniqlash, balki unga tashxis qo'yish zarurati ham aniq. Diagnostika muammoning mohiyatini, uning mazmunini, dolzarblik darajasini, boshqa muammolar bilan aloqasini, muammodan kelib chiqadigan xavf turlari va ko'lamini aniqlash uchun mo'ljallangan. Diagnostika muammoning alomatlarini, ya'ni uning mavjudligini ko'rsatadigan kuzatiladigan belgilarni o'rganish, tahlil qilish va tadqiq qilishga asoslangan.

Muammoni va uning alomatlarini chalkashtirib yuborish xavfidan qochish kerak. Muammo ko'pincha uning mavjudligini taxmin qilish uchun asos beradigan bir qator belgilar va alomatlar bilan tavsiflanadi, faqat individual alomatlar muammoning mavjudligiga va uning asl mohiyatiga ishonch hosil qilish imkonini beradi. Va biz muammoli kasallikning alomatlarini yo'q qilishga emas, balki muammoning echimi bo'lgan kasallikning o'zini davolashga harakat qilishimiz kerak.

Yechilishi kerak bo'lgan muammolarni aniqlash va tahlil qilishda tahlil qilinadigan tizim ichida yoki undan tashqarida olingan ma'lumotlar muhim rol o'ynaydi. Qabul qilingan ma'lumotlarning miqdori va sifatiga qo'yiladigan talablar bilan bir qatorda uning tarkibi va reprezentativligi ham muhim ahamiyatga ega. Ma'lumki, ortiqcha ma'lumotlar uning etishmasligi kabi zararli. Mavzuga, o'rganilayotgan muammoga bevosita bog'liq bo'lgan zarur ma'lumotlarga ega bo'lish yanada muhimroqdir, bunday ma'lumotlar nazorat nazariyasida tegishli deb ataladi; Tegishli ma'lumotlarni olish uchun faqat tahlil qilinayotgan muammoning paydo bo'lishi va mohiyati bilan bevosita bog'liq bo'lganlarni tanlash uchun barcha olingan ma'lumotlarni filtrlash jarayonlariga murojaat qilish kerak.

Muammolarni aniqlash, qarorlar tayyorlash va qabul qilish jarayonida foydalaniladigan asosiy axborot manbalari ichki va tashqi hisobot va statistik ma'lumotlar, ilmiy adabiyotlar, sharhlar, qonunchilik va me'yoriy hujjatlar, normativ hujjatlar, yo'riqnomalar, xorijiy analoglar, ekspert baholari va qarorlar qabul qilish munosabati hisoblanadi. ishlab chiqaruvchilar.

Qaror qabul qilish jarayonining ikkinchi bosqichida tayyorlanayotgan yechimning maqsad va vazifalarini shakllantirish va shakllantirish kerak. Aniq belgilangan maqsaddan vazifalar aniqroq chiziladi. Shu bilan birga, maqsad va vazifalarni shakllantirishga qarorni tahlil qilish, tayyorlash, ishlab chiqish va ayniqsa, uni qabul qilish bilan shug'ullanadigan shaxslarning psixologiyasi va manfaatlari muqarrar ravishda ta'sir qiladi.

Maqsad va vazifalarni belgilash, tanlash va qarorlar qabul qilishda kuzatilishi kerak bo'lgan cheklovlar to'plami maqbul qarorlar sohasini tashkil qiladi. Ushbu sohada qaror qabul qilish jarayonining keyingi bosqichlarida ko'rib chiqiladigan variantlar va muqobillarni qidirish kerak.

Ta'kidlash joizki, cheklovlarga rioya qilmaslik aniq samarasiz, real bo'lmagan yoki hatto noto'g'ri boshqaruv qarorlarini qabul qilishning asosiy sabablaridan biridir. Bunday nomukammallikning asosiy sababi shundaki, tayyorgarlik va oqilona echimlarni izlash bosqichlarida cheklovchi shartlar tahlil qilinmagan, to'liq hisobga olinmagan yoki oddiygina hisobga olinmagan. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilishning to'g'ri tashkil etilgan, oqilona tashkil etilgan jarayoni cheklovlarni shakllantirish va tahlil qilishni, maqbul qarorlar mavjudligi zonasini shakllantirishni o'z ichiga olishi kerak.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonida eng ijodiy operatsiyalar va protseduralar qatoriga ko'rib chiqilayotgan muammoni hal qilish uchun alternativalar (usullar, variantlar) to'plamini va tegishli nazorat harakatlarini izlash va shakllantirish kiradi. Muammoni hal qilishning muqobil variantlari qanchalik keng bo'lsa, eng oqilona va pirovardida optimal echimni topish imkoniyati shunchalik ko'p bo'ladi. Shu bilan birga, barcha mumkin bo'lgan alternativalarni topish va solishtirish amalda imkonsiz va amaliy emas. Ko'pgina variantlarni izlash va tahlil qilish pul, mehnat va vaqtning katta xarajatlarini talab qiladi, bu esa topilgan eng yaxshi echimlarning samaradorligini kamaytirishi mumkin. Har doimgidek, bunday vaziyatlarda qandaydir "oltin o'rtacha" mavjud. Muqobil variantlarni izlash jarayonida makroiqtisodiy yechimlar 3-4 ta, mikroiqtisodiy yechimlar esa 4-5 ta variant bilan cheklanadi.

Cheklangan vaqt sharoitida variantlarni topish va taqqoslashni eng yaxshi emas, balki maqbul echimni topishga kamaytirish tendentsiyasi mavjud. Bunday holda, mavjud vaqt ichida resurslarning maqbul narxida muammoni sezilarli darajada zaiflashtirish yoki asosan yo'q qilish imkonini beradigan yechim variantini ko'rib chiqish maqbul deb hisoblanadi. Ushbu yondashuv doirasida tahlilchilar "eng yaxshisi yaxshining dushmani" tamoyili bo'yicha harakat qiladilar va tanlanganlar orasida qaror qabul qiluvchi uchun maqbul variantlar paydo bo'lishi bilanoq o'rganilayotgan variantlar sonini ko'paytirishni to'xtatadilar.

Taqqoslash uchun tanlab olingan muqobil variantlar muammoni hal qilish usullari, shu orqali yechimning chuqurligi va vaqti, sarflangan resurslari bilan bir-biridan sezilarli darajada farq qilishi ham ma’qul. Agar bu shart bajarilsa, eng maqbul echim variantini keyingi tanlash ehtimoli ortadi. Turli xil muqobil variantlarning taqqoslanadigan parametrlari ma'lum bir yechim variantini amalga oshirish vaqti va natijalarini, sarflangan resurslarni va tahlil qilingan harakat usullarining kutilayotgan oqibatlarini o'z ichiga oladi.

Boshqaruv qarorini qabul qilishning asosiy bosqichi ko'rib chiqilgan va tahlil qilinganlar ro'yxatidan afzal alternativani tanlash operatsiyasidir. Bunday tanlovdan oldin modellashtirish va prognozlash jarayonida o'rnatilgan bir qator parametrlar asosida variantlarni taqqoslash va taqqoslash amalga oshiriladi, shu jumladan, birinchi navbatda, muammoni hal qilish darajasi ko'rsatkichlari, hal qilish vaqti, resurslar xarajatlari, kutilayotgan natijalar. qaror, va qarorni bajarmaslik xavfi darajasi.

Afzal variantni tanlashda, o'z tanlovini asoslashda va yakuniy qarorni qabul qilishda ushbu jarayonning barcha ishtirokchilari bir qator natija ko'rsatkichlarini ko'rib chiqishga va hisobga olishga majbur bo'lishadi: resurslar va vaqt xarajatlari, xavf va qarorning oqibatlari. . Ba'zi ko'rsatkichlarga ko'ra, ba'zi taqqoslangan variantlar afzalroq va boshqa parametrlarga ko'ra, boshqa variantlar afzalroqdir. Ko'pincha muammoni chuqurroq hal qilish uchun ko'proq resurslar va ko'proq vaqt talab etiladi. Shu sababli, optimal echimni tanlash muhim darajadagi konventsiya bilan muhokama qilinishi mumkin, chunki kamdan-kam istisnolardan tashqari, echimlarning optimalligi uchun yagona mezon yo'q.

Odatda ko'p mezonli tanlov sharoitida ma'lum pozitsiyalardan qaror qabul qiluvchilargacha eng yaxshi ko'rinadigan maqbul variantga ustunlik beriladi. Ko'pincha muammoni hal qilish uchun tanlangan variantning boshqa muammolarni hal qilishga qo'shgan hissasi, manfaatdor tomonlar tomonidan variantni tanlashga kutilgan munosabat va qaror qabul qiluvchining manfaatlari hisobga olinadi.

Qarorning haqiqiyligi ko'p jihatdan uni ishlab chiqish chuqurligiga, yuqoridagi bosqichlar va qarorlarni ishlab chiqish tartib-qoidalarining izchilligiga bog'liq. Buning uchun keyingi operatsiyalardan oldingilariga qaytish mumkin bo'lgan butun jarayonning iterativ xususiyatini ta'minlash kerak.

Muvaffaqiyatga erishish uchun nafaqat oqilona, maqsadga muvofiq, asosli, samarali qaror qabul qilish, balki uning amalda bajarilishini ta'minlash choralarini ko'rish ham nihoyatda muhimdir. Qarorni ijrochilarga etkazish va bu haqda ijro ishtirokchilarining butun doirasini xabardor qilish kerak. Shuningdek, qabul qilingan qarorni amalga oshirishning barcha bosqichlarida maxsus ishlab chiqilgan jadvalga muvofiq bajarilishini boshqarishni tashkil etish talab etiladi.

Boris Raizberg