Cum sa gasesti clienti pentru servicii de contabilitate, contabilitate afaceri. Cum să faceți publicitate serviciilor de contabilitate Cum să găsiți clienți noi pentru o firmă de contabilitate

Noi, cei de la Callibri, am decis să ne dedicăm fiecare lună a anului 2018 unui singur segment de afaceri. Februarie este luna firmelor de contabilitate.

Există două motive pentru această alegere:

1. Externalizarea evidențelor contabile și de personal este soluția cea mai logică și corectă pentru întreprinderile mici și micro-întreprinderi. Și până în 2018, antreprenorii și-au dat seama de acest lucru.
2. Pe parcursul anului trecut, am observat o creștere constantă a numărului de solicitări din partea companiilor de contabilitate care trebuie să facă față cumva fluxului crescut de clienți.

Pentru a înțelege mai bine sufletul contabil și cerințele segmentului, am efectuat 3 studii cuprinzătoare ale industriei:

1. Marketing. Când și cum încearcă firmele de contabilitate să transforme vizitatorii în clienți.
2. Serviciu clienți. Cum răspund firmele de contabilitate la solicitări.
3. Cererea clientului. Când și cum doresc clienții să comande servicii de contabilitate.

Primele două studii se bazează pe un audit al cumpărătorilor misterioși a 987 de firme. Ultimul se bazează pe statisticile solicitărilor primite de firmele de contabilitate care utilizează serviciile Callibri de flux de clienți.

Cine a fost studiat

Am găsit 987 de companii în RuNet care:

• furnizarea de servicii de contabilitate;
• lucrează într-unul dintre orașe: Moscova, Sankt Petersburg, Ekaterinburg, Kazan, Novosibirsk, Omsk, Nijni Novgorod, Ufa, Samara;
• caută activ clienți pe internet:
  • publicitate în Yandex.Direct;
  • publicitate în Google Adwords;
  • plasare specială în directorul 2GIS (apropo, am scris despre ce metode de vânzare frauduloase folosesc).

Cum a fost cercetat?

Algoritmul a fost următorul:

1. Am colectat (parsat) toate site-urile care plasează reclame pe subiectele de care avem nevoie.
2. S-au eliminat duplicatele.
3. Am parcurs manual toate site-urile și am colectat informații în GoogleDoc despre dacă site-ul se afla sau nu pe el:
   • numărul de telefon (și specificați care: mobil, oraș, federal);
   • serviciu de apel invers. Este un serviciu, și nu doar un formular cu o cerere;
   • serviciu de apel online. Acesta este momentul în care puteți apela direct prin browser;
   • Adresa de e-mail;
   • chat web sau consultant online;
   • Formular;
   • link-uri către rețelele sociale.
     Am parcurs toate site-urile de două ori: în timpul orelor de lucru și în timpul orelor de lucru, pentru a înțelege dacă politica de procesare a cererilor se schimba.
4. Am parcurs robotic site-urile, am verificat de două ori munca umană și am colectat informații despre disponibilitatea serviciilor de marketing:
   • widget-uri care cresc conversia (cu excepția apelurilor inverse);
   • Servicii de urmărire a apelurilor;
   • Yandex.Metrica;
   • Google Analytics.
5. Am lăsat o solicitare pe fiecare site folosind toate metodele propuse de companii: la ora 13:00 după-amiaza, iar apoi la 1:00 dimineața, ora locală pentru companie. Am înregistrat cât timp ne-a luat până să primim un răspuns.
6. Am analizat separat statisticile pentru trimestrul 4 2017 pentru clienții Callibri din secțiunea „contabilitate”.

Să vedem ce le pot oferi firmele de contabilitate clienților online pentru a-i duce de la potențial la real.

Marketing

În diferite situații, oamenii preferă diferite metode de comunicare. Într-un birou zgomotos sau la metrou, este mai convenabil să scrii în chat. Pentru apeluri la distanță lungă - comandați un apel înapoi. Când decizia de cumpărare a fost luată, doriți să lăsați o solicitare în loc să suni. Numai un număr de telefon a fost mult timp insuficient pentru vânzări eficiente.
Cu cât o companie oferă mai multe metode de comunicare unui client, cu atât va primi mai multe aplicații de la același număr de vizitatori. Ce îi așteaptă pe vizitatorii site-urilor web ale firmelor de contabilitate?

De asemenea, am decis să ne uităm exact ce telefoane publică boo. companiilor. Nu unul și jumătate la sută care i-a uitat complet, ci restul:


Ce înseamnă acest lucru:

1. Metodele de comunicare rapide și ieftine sunt aproape inexistente pe site-uri web. Clientul va trebui să facă un efort pentru a contacta contabilii.
2. Bugetele de publicitate ale firmelor de contabilitate sunt adesea irosite, lăsând clienții după orele de program să trimită mesaje și să sune în aer.
3. Singurul canal de comunicare „stăpânit” este telefonul. Și este folosit cumva. Jumătate dintre companii au un număr de telefon mobil listat pe site-ul lor, iar 1,4% au uitat complet de el.

concluzii

Sunt fără bucurie. Bugetele de marketing sunt irosite din motive tehnice. Ce ar trebui făcut:

1. Oferiți vizitatorilor site-ului mai multe moduri de a comunica și de a crește conversia la solicitări.
2. Pentru a nu complica munca departamentului tău de vânzări, folosește platforme universale precum Callibri, Livesite sau Bitrix open lines. Pasărea colibri este mai bună, desigur.
3. Dezactivați canalele de publicitate și comunicare în timpul orelor de lucru. Astfel, puteți economisi până la 40% din bugetul dvs. de publicitate. Cu toate acestea, puteți lăsa o cerere de obicei, un client care se angajează să încheie un contract este gata să aștepte până la începerea zilei de lucru.
4. Conectați serviciile de marketing și aflați exact din ce reclame provin solicitările: apeluri (urmărire apel), chat-uri (urmărire chat), solicitări și chiar scrisori (urmărire e-mail). Nu este dificil și se poate face în 15 minute. Dar, pe viitor, vei putea investi doar în publicitate care funcționează și vei obține clienți caldi la un preț mic.
5. Conectați și publicați numerele orașului pe site și numerele federale pentru companiile federale. A uita telefoanele mobile este ca un vis urât, deoarece acestea:
   • discreditează compania în ochii clientului;
   • nesigur, pentru că în cele mai multe cazuri, cartela SIM nu este atribuită companiei, ci unuia dintre angajați;
   • nu poate sprijini un departament de vânzări de mai mult de 1 persoană;
   • înșela clienții. Apelantul nu știe în ce regiune va merge apelul său și cât va trebui să plătească.

Acești pași par simpli. De fapt, toate acestea pot fi automatizate într-un singur serviciu precum Callibri în câteva zile.

Serviciu clienți

1. Raspunde la telefon. Răspunde în chat și pe rețelele sociale. Sună din nou.
2. Începeți să înregistrați toate solicitările (apeluri, chat-uri, solicitări).
3. Ascultați, citiți conversațiile cu clienții și pe baza acestora:
   • boile de foc;
   • instruirea personalului în vânzări telefonice.
4. Utilizați evaluarea automată a calității serviciilor (clienții sunt dispuși să facă clic pe ea).
5. Configurați asistență 24/7 sau porniți un robot telefonic după ore.
6. Introduceți KPI-uri pentru timpul de răspuns la solicitări.

Toate aceste lucruri sunt realizate în câteva săptămâni și asigură o creștere multiplă a vânzărilor pentru 90% dintre companiile din eșantion.

Cererea de servicii de contabilitate

Unii contabili externalizați au pășit în prezent/viitor și folosesc servicii pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții. Datorită acestui fapt, am colectat informații despre caracteristicile comportamentale ale clienților firmelor de contabilitate. Mai jos este o vizualizare a datelor pentru 24 de clienți Callibri din industria contabilă. Iată cum sunt distribuite apelurile în funcție de oră și canal.

Nu este ușor să faci publicitate serviciilor de contabilitate. Există o concurență uriașă pe piață pentru acest tip de servicii și este foarte dificil să câștigi loialitatea consumatorilor, în special pentru antreprenorii începători. Pentru a vă promova afacerea furnizând servicii de contabilitate, aveți nevoie nu doar de un buget de publicitate suficient, ci și de o abordare individuală competentă.

Publicitatea pe internet este foarte eficientă. Cu toate acestea, promovarea paginii dvs. pe Internet pentru cele mai populare interogări va fi pur și simplu nerealist. Prin urmare, aici se folosește promovarea pentru solicitări specializate cu frecvență scăzută. Un mijloc eficient de publicitate este publicitatea contextuală. Va fi foarte util dacă pe site-ul dvs. web apar în mod regulat articole interesante analitice și economice, care vor dezvălui un subiect de profil îngust.

În același timp, puteți face publicitate serviciilor companiei. Principalul lucru este că publicitatea este discretă. O optiune eficienta este sa pregatesti buletine informative pentru potentialii clienti. În acest caz, buletinul informativ ar trebui să fie într-adevăr incitant și interesant. Acest tip de interacțiune cu potențiali clienți poate avea un efect pe termen lung. Clientul probabil nu va avea nevoie imediat de serviciile tale, dar tu vei putea forma cu el o relatie prietenoasa si de incredere, o atitudine loiala fata de compania ta, iar cu siguranta va apela ulterior la ajutorul specialistilor tai.

Cum să faceți publicitate serviciilor de contabilitate pe Internet

Publicitatea serviciilor de contabilitate online poate fi destul de ieftină. De exemplu, puteți posta în mod regulat note și oferte promoționale pe panouri de mesaje gratuite. Mesajul publicitar în sine nu trebuie să fie vag și să vizeze toate grupurile de populație. Asigurați-vă că fiecare parte a anunțului conține informații cu adevărat valoroase și utile despre activitatea companiei dvs. Evidențiați principalele activități ale companiei dvs., furnizați câteva dintre denumirile serviciilor indicând prețurile și reducerile curente.

În domeniul serviciilor de contabilitate publicitară, cuvântul în gură este foarte eficient, la fel ca și publicitatea afiliată reciproc avantajoasă. Sunteți de acord că alte companii vă fac publicitate și le faceți publicitate. De exemplu, puteți lăsa broșuri publicitare la un birou juridic sau fiscal. Clienții mulțumiți sunt și o reclamă bună pentru companie, iar astfel de clienți îi vor aduce pe alții dacă te asiguri că sunt cu adevărat mulțumiți de munca ta. Asigurați-vă că auto-promovarea funcționează: finalizați comenzile la timp, nu umflați prețurile, acordați reduceri clienților obișnuiți, arătați loialitate. De asemenea, este eficient să faceți publicitate serviciilor de contabilitate în presa scrisă.

Caracteristici de publicitate exterioară a serviciilor de contabilitate

Panourile publicitare cu mesaje publicitare despre serviciile de contabilitate ar fi cel mai bine plasate lângă birourile Serviciului Federal de Taxe sau bănci. Mesajul publicitar ar trebui să comunice beneficiile unei abordări competente în organizarea contabilității exact atunci când este nevoie sau există îndoieli cu privire la calitatea serviciilor oferite. Atunci când proiectați un panou publicitar, puteți abandona în siguranță soluțiile vizuale elaborate și puteți plasa text ordonat care vă demonstrează avantajele unice față de cei mai apropiați concurenți. Oferiți o soluție la problemă - persoana care vede mesajul publicitar la momentul potrivit va deveni cel mai fidel client al dvs.

Toate filialele FMS din regiunea Moscova pe hartă.

Cererea pentru serviciile firmelor de contabilitate externalizate este în continuă creștere. Acest lucru este vizibil mai ales acum, în timpul crizei economice. Companiile și antreprenorii individuali se străduiesc să reducă costurile și externalizează din ce în ce mai mult contabilitatea.

Afacerile sunt atrase și de serviciile suplimentare pe care le oferă companiile de outsourcing: de exemplu, planificare fiscală, suport juridic etc.

Cum să găsești clienți pentru servicii de contabilitate?

Da, consultanta contabila si juridica este solicitata de clienti. Cu toate acestea, în ultimii 5 ani, numărul companiilor care oferă astfel de servicii a crescut semnificativ, iar concurența pe nișă nu a făcut decât să se intensifice. Chiar și a avea propriul site web pentru o firmă de contabilitate nu schimbă întotdeauna situația. Pentru a găsi clienți pentru servicii de contabilitate pe Internet, trebuie să investești constant bani în promovarea publicității, pentru care o companie tânără nu are întotdeauna fondurile necesare. Ce să faci în acest caz?

Unde găsiți clienți pentru servicii de contabilitate?

Pentru a atrage noi clienți pentru servicii de contabilitate fără costuri suplimentare, merită să folosiți oportunitățile de marketing pe Internet. În primul rând, ar trebui să vă gândiți să vă creați propria propunere unică de vânzare.
Încercați să le arătați clienților că sunteți mai bun decât concurenții fără a recurge la dumping. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă poziționați clar și să le arătați clienților avantaje pe care alte firme de contabilitate nu le au.

Puteți alege una dintre următoarele strategii de operare:

• rezolvă toate problemele clientului într-un format „ghișeu unic”: oferă servicii de înregistrare și lichidare a unei afaceri, pregătirea și depunerea raportărilor contabile și fiscale, comunicarea cu serviciul fiscal etc.
• specializați în servicii specifice. Ca exemplu: depuneți doar zero rapoarte, oferiți doar servicii de înregistrare a companiilor și deschidere de conturi bancare; Servicii de consultanta fiscala si audit;
• oferiți externalizarea serviciilor complete de contabilitate și suport juridic pentru afaceri, oferiți companiilor să își optimizeze costurile.

Se întâmplă adesea ca, după ce face clic pe un link publicitar, un vizitator să părăsească rapid site-ul fără a-și lăsa informațiile de contact. Dacă acest comportament a devenit un sistem, merită să ne gândim - poate că ceva de pe site respinge vizitatorii? Cum, atunci, să găsiți clienți pentru externalizarea serviciilor de contabilitate?

Plasați conținut de vânzare pe site

Pentru a „ajunge” la client, este important ca fiecare cuvânt postat pe site să vă ajute să vă vindeți serviciile. Clientul trebuie să înțeleagă la prima vedere că a ajuns la adresa potrivită. Materialele de marketing de înaltă calitate, îmbunătățite de o selecție de certificate, diplome și recenzii ale partenerilor, sunt un instrument excelent pentru a convinge cei care se îndoiesc.

Copywriting LSI

Voi descrie o altă modalitate de a găsi clienți pentru servicii de contabilitate fără costuri financiare suplimentare. Site-ul se ridică în topul rezultatelor căutării datorită expresiilor cheie selectate corect și informațiilor și materialelor de știri de înaltă calitate.

Această metodă este bună și pentru că odată ce textele sunt postate pe site, acestea continuă să aducă ani de zile clienți pentru servicii de contabilitate, fără a necesita costuri suplimentare de publicitate.

Aici am enumerat doar cele mai importante puncte care trebuie folosite pentru a găsi cu ușurință clienți pentru externalizarea serviciilor de contabilitate.

Aveți întrebări sau obiecții? Scrie, voi gasi clienti pentru servicii de contabilitate pentru firma ta.

Este dificil pentru un antreprenor începător să înțeleagă complexitățile contabilității. Este dificil pentru o persoană care se ocupă de o problemă anume să treacă la un alt tip de activitate, mai ales când nu înțelege nimic despre aceasta. Dar managerii au adesea o nevoie urgentă.

În lumea modernă, principala speranță este pusă pe interogările de căutare pe Internet în Google sau Yandex. Este demn de remarcat faptul că unele abrevieri contabile pot fi un șoc pentru un utilizator nepregătit. În fluxul de informații gigantic, puteți întâlni servicii profesionale de contabilitate oferite de organizații terțe. Dacă puteți face acest tip de muncă, atunci trebuie să „urcați” în partea de sus a clasamentului motoarelor de căutare.

Să studiem această problemă mai detaliat.

Caracteristici ale promovării serviciilor

Trebuie utilizate următoarele tipuri de interogări:

1. Proprietățile serviciului furnizat (fie că va fi servicii de raportare, impozitare sau contabilitate);
2. Acoperire teritorială (servicii furnizate într-un anumit oraș, de exemplu, Sankt Petersburg);
3. Lucrul cu un anumit regim fiscal (sistem fiscal general, simplificat);
4. Grup de clienți (producător, persoană juridică);
5. Tipul firmei (contabil independent care însoțește mai multe organizații, firmă).

Fotografie luată de pe propokupki.ru

Pentru a crește audiența, este necesar să se decidă o strategie de dezvoltare în etapa inițială. În acest scop, merită colectarea tuturor informațiilor, pregătirea statisticilor, efectuarea unei analize detaliate a specificului acestui domeniu și identificarea nevoilor și intereselor potențialilor clienți.

Informațiile obținute ne permit să evidențiem punctele cheie care vor deveni baza lucrărilor de construcție în promovarea ulterioară a site-ului pentru servicii de contabilitate.

Optimizarea cu pălărie albă a portalului oferă încredere totală că site-ul nu va fi supus interdicțiilor, excluderilor din index, pesimizării și AGS.

Caracteristicile cheie ale promovării

Atunci când promovați servicii de contabilitate, ar trebui să acordați atenție următoarelor puncte:

• Pentru a obține un profit încă de la începutul lansării site-ului web, trebuie să vă concentrați pe segmentul de servicii extrem de profitabil. Un exemplu izbitor este sprijinul pentru antreprenoriatul individual, interacțiunea cu autoritățile fiscale, cooperarea la distanță cu abonații.
• Este extrem de important să creștem încrederea potențialilor clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să afișați recenzii publicului țintă și cazuri utile. Aceasta trebuie să fie munca efectivă efectuată, care să enumere acțiunile întreprinse și rezultatele obținute. Este recomandabil să vă susțineți cuvintele cu documentație oficială cu sigilii și semnături.
• Atunci când promovați în mod cuprinzător un portal pentru furnizarea de servicii de contabilitate, gruparea de bază este necesară pentru toate cererile posibile. Trafic de înaltă calitate va fi primit cu acoperire completă a fiecărei categorii. Deci, de exemplu, dacă o companie operează în Moscova, atunci este recomandabil să utilizați interogările „Contabilitate la Moscova”, „Servicii de contabilitate în Moscova” și altele.
• Noul site ar trebui să se concentreze pe numărul maxim de solicitări. Practica arată că crearea de conținut util și pagini de destinație de înaltă calitate vă oferă o șansă mai mare de a fi promovat în topul site-urilor.

Eficienţă

Fotografie preluată de pe site-ul http://samara.buh.firmika.ru

Apare o întrebare logică: ce realizează aceste măsuri?

În prima lună de funcționare, s-a înregistrat o creștere a prezenței și... Fluxul publicului țintă devine stabil.

Veți avea acces la statisticile vizitatorilor: le puteți urmări oricând folosind Google Analytics sau Yandex Metrics.

Creșterea publicului țintă afectează creșterea conversiei vizitelor în aplicații.

Gradul de încredere în portal din poziția motoarelor de căutare este în creștere, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește citările.

Este de remarcat faptul că serviciile de contabilitate pot fi promovate prin mii de informații și solicitări comerciale folosind poziții cheie închise și deschise.