Strategia comportamentale dei partecipanti al conflitto. Strategie di base per il comportamento in conflitto Strategia comportamentale - Risoluzione
Trovandosi in una situazione di conflitto, una persona sceglie, spesso inconsciamente,una delle cinque strategie comportamentali:evitamento o ritiro; dispositivo; rivalità o competizione; compromesso; cooperazione.
Spesso le scelte vengono fatte in base alle esperienze passate. Ma l’esperienza della risoluzione dei conflitti nell’infanzia non sempre si applica a situazioni nuove.
Se da bambino dovevi gridare o battere i piedi affinché i tuoi genitori ascoltassero la tua opinione, è improbabile che questo sia adatto quando litighi con i colleghi. E quando sei stato rimproverato, sei andato in camera tua offeso o hai avuto una discussione accesa?
Quando si incontra un paziente irritato e aggressivo, può entrare in gioco uno stereotipo. Quando ci si trova in una situazione di conflitto, per risolvere efficacemente il problema è necessario scegliere consapevolmente una strategia comportamentale. In questo caso, ovviamente, dovresti tenere in considerazione il tuo stile, la strategia degli altri coinvolti nel conflitto, nonché la natura del conflitto stesso.
Evitare - questo è un comportamento in una situazione di conflitto, che si esprime attraverso l'autoeliminazione, l'ignoranza o l'effettiva negazione del conflitto.
Le forme di ritiro possono essere diverse: rimani in silenzio, allontanandoti dalla discussione della questione, ritirandoti in modo dimostrativo dai negoziati o lasciandoti offeso con un completo rifiuto di ulteriori rapporti amichevoli e commerciali con la parte in conflitto, facendo commenti sarcastici sull'opposizione.
nenti dietro “le loro spalle”.
Il motivo per scegliere questa strategia può essere: mancanza di fiducia in te stesso e nei tuoi punti di forza, paura di perdere; incertezza della propria posizione su questa questione conflittuale; il desiderio di guadagnare più tempo per una seria preparazione alla partecipazione al conflitto; mancanza di autorità, tempo.
Se scegli l'evitamento come strategia comportamentale, risparmierai tempo e cellule nervose 11, ma potresti perdere ulteriore influenza sul corso degli eventi. Il conflitto verrà risolto senza tenere conto dei tuoi interessi, oppure non verrà risolto e crescerà E approfondire.
Tuttavia, in una situazione che non influisce direttamente sui tuoi interessi, partire può essere utile. È probabile che se provi a ignorare il conflitto e a non esprimere il tuo atteggiamento nei suoi confronti, il problema si risolverà da solo. In caso contrario, puoi farlo più tardi quando sarai pronto.
Dispositivo - questo è un comportamento che si manifesta nel cambiamento di azioni e atteggiamenti sotto pressione reale o immaginaria dalla parte opposta, nel rispetto dell'opinione di qualcun altro a scapito dei propri interessi.
Sembra così. Fai finta che vada tutto bene, anche se qualcosa ti fa davvero male, preferisci sopportare quello che sta succedendo per non rovinare il rapporto: prima accetti silenziosamente, poi escogiti un piano di vendetta o cerchi di trovare soluzioni alternative raggiungere il tuo obiettivo.
Si ricorre ad una strategia di adattamento se la situazione di conflitto non incide sui valori vitali; mantenere le relazioni è più importante che difendere i propri interessi; consapevolezza che l'avversario ha ragione; ci sono interessi più importanti in questo momento; l'altro ha più potere; credere che l'altra persona possa imparare una lezione utile da questa situazione; possono raggiungere il loro obiettivo in modo indiretto.
L'accomodamento, attenuando i conflitti, può essere una tattica intelligente se discutere su piccole differenze potrebbe rovinare una relazione. Ci sono momenti in cui i conflitti si risolvono da soli perché le persone continuano a mantenere relazioni amichevoli. Ma in una situazione di grave conflitto, la strategia di adattamento interferisce con la risoluzione della questione controversa, poiché non risolve la situazione e non consente al tuo partner di conoscere il vero motivo della tua insoddisfazione.
Questo stile è utilizzato al meglio quando ritieni che cedendo poco, stai perdendo poco. Se credi di essere inferiore in qualcosa di importante per te stesso e provi insoddisfazione per questo, allora in questo caso la strategia di adattamento è inaccettabile. Inoltre, non è adatto se vedi che l'altra persona non apprezzerà ciò che hai fatto e non rinuncerà a qualcosa a sua volta.
La strategia di coping è un po’ come l’astinenza in quanto può essere utilizzata per ritardare e risolvere un problema. La differenza principale è che agisci insieme all'altra persona, partecipi alla situazione e accetti di fare ciò che l'altro vuole.
Quando scegli una strategia di evitamento, non fai nulla per soddisfare gli interessi dell’altra persona. Semplicemente allontani il problema da te stesso, te ne allontani.
Rivalità o competizione - caratterizzato da un forte coinvolgimento personale nel combattimento, attivazione di tutte le tue potenziali capacità ignorando gli interessi del tuo avversario.
Il principio di base di questa strategia è: “Per vincere, devi perdere”.
La rivalità si manifesta nel fatto che tu o il tuo partner vi sforzate a tutti i costi di dimostrare che avete ragione, ricorrete alla pressione sul vostro avversario, cercate di convincerlo, sgridatelo, usate la forza fisica e richiedete consenso e obbedienza incondizionati.
Le ragioni che spingono una persona a scegliere questa strategia possono essere molto diverse: la necessità di tutelare i propri interessi: vita, famiglia, benessere, immagine, ecc.; desiderio di stabilire la priorità nella squadra; desiderio di leadership; sfiducia nelle persone in generale, compresi gli oppositori; egocentrismo, incapacità di guardare un problema da un punto di vista diverso; una situazione critica che richiede una soluzione immediata.
Questa strategia ha senso se si prende il controllo per proteggere le persone dalla violenza o da comportamenti sconsiderati. Questo può essere efficace quando hai un certo potere e sai che la tua decisione in una determinata situazione è la più corretta e hai l'opportunità di insistere su di essa.
Quando utilizzi questo approccio, la tua popolarità potrebbe diminuire, ma otterrai sostenitori se ottieni rapidamente risultati positivi. Tuttavia, questa strategia raramente porta risultati a lungo termine: la parte soccombente potrebbe non sostenere una decisione presa contro la sua volontà.
Compromesso - Questa è la risoluzione di una situazione di conflitto attraverso concessioni reciproche. Ciascuna parte riduce il livello delle sue pretese. Entrambi gli oppositori cercano fin dall'inizio una soluzione equa alla situazione di conflitto. Le ragioni per scegliere una soluzione di compromesso sono solitamente: il desiderio di un guadagno almeno parziale; riconoscimento dei valori e degli interessi degli altri, così come dei propri, il desiderio di essere obiettivi; quando i negoziati sono arrivati a un punto morto e il compromesso è l’unica via d’uscita.
La scelta di una strategia di compromesso può essere utile in una situazione in cui entrambe le parti hanno uguale potere e interessi che si escludono a vicenda. Il compromesso a volte è l'ultima opportunità per arrivare a una sorta di soluzione che ti permetta di salvare la relazione e ottenere almeno qualcosa.
Questo approccio implica che ogni partecipante abbia ottenuto qualcosa. Ma se si raggiungesse un compromesso senza un’attenta analisi di altre possibili soluzioni o a condizioni non sufficientemente paritarie, non sarebbe l’esito ottimale dei negoziati. Nessuna delle parti aderirà ad una soluzione che non soddisfi le proprie esigenze.
Cooperazione - Questa è una strategia di comportamento in cui il primo posto non è la soluzione a una specifica situazione di conflitto, ma la soddisfazione degli interessi di tutti i suoi partecipanti.
Una strategia di cooperazione sarà più efficace se: risolvere il problema è molto importante per entrambe le parti e nessuno vuole prenderne completamente le distanze; le parti in conflitto hanno relazioni a lungo termine e interdipendenti; c'è tempo per lavorare sul problema che si è presentato; le parti sono in grado di spiegare l'essenza dei loro interessi e ascoltarsi a vicenda; le parti in conflitto hanno uguale potere o vogliono ignorare la differenza di posizione per cercare una soluzione al problema da pari a pari.
L’obiettivo della cooperazione è sviluppare una soluzione reciprocamente vantaggiosa a lungo termine. A volte la cooperazione sembra un compromesso o un accomodamento. Ciò accade quando, a seguito di una discussione, cambi la tua posizione originale e ti arrendi parzialmente o completamente al tuo partner. Ciò non accade perché si è rivelato più forte di te o più giusto, ma perché hai trovato un'altra soluzione più ottimale ai tuoi problemi.
La cooperazione non porta sempre al successo, ma se inizi a risolvere una situazione di conflitto in questo modo, molto probabilmente otterrai di più.
Durante il conflitto ciascuna parte persegue la propria linea di comportamento, che può dipendere da molti fattori psicologici soggettivi. A seconda della natura del processo decisionale, un conflitto può essere logico, naturale, casuale, non convenzionale e persino paradossale. Il processo decisionale riguardante la scelta della strategia di comportamento in conflitto è influenzato da due gruppi di fattori.
Primo gruppo - fattori situazionali, che includono una valutazione del possibile successo del metodo di azione scelto, del ruolo e dello status sociale della parte opposta, della disponibilità del tempo necessario per selezionare le azioni di maggior successo.
Un altro gruppo - fattori personali, che comprende le motivazioni dei partecipanti al conflitto, la dominanza del tipo di relazione con gli altri e la presenza di eventuali accentuazioni caratteriali tra i partecipanti.
Il comportamento conflittuale è un'alternanza di reazioni reciproche volte a realizzare gli interessi di ciascuna parte e a violare gli interessi dell'avversario.
La strategia di comportamento in conflitto è considerata come l’orientamento del soggetto verso determinate forme di comportamento in una specifica situazione di confronto.
Consideriamo strategie di comportamento, quali partecipanti al conflitto possono scegliere.
Rivalità. Consiste nell’imporre condizioni vantaggiose solo per se stessi dalla parte opposta. La rivalità vede l'esito del confronto solo nella vittoria sull'avversario, quindi le parti non possono avere obiettivi e interessi comuni, la lotta è dura. La competizione può essere positiva solo se il suo risultato contribuisce al progresso e stimola lo sviluppo. La rivalità a lungo termine come strategia perde la sua efficacia perché esaurisce le risorse di entrambe le parti, può influenzare l’equilibrio di potere, spingere a passare a metodi di lotta più cinici o coinvolgere altre forze.
Cooperazione promuove la ricerca da parte di entrambe le parti di una soluzione che possa soddisfarle. Questa strategia è attiva perché entrambe le parti lottano per una risoluzione del conflitto reciprocamente vantaggiosa. Tuttavia, questo non è sempre possibile perché, oltre al desiderio, è necessario uno sforzo enorme da entrambe le parti per rinunciare al proprio egoismo.
Compromesso come strategia, implica concessioni reciproche da entrambe le parti, che potrebbero non essere sempre vantaggiose, tuttavia, è grazie alla concessione che ciascuna parte può realizzare la parte più significativa dei suoi obiettivi iniziali. Le ragioni per passare a una tale strategia possono essere le più diverse; a volte un compromesso è l’unico modo per mantenere una soluzione pacifica al problema. Allo stesso tempo, quando non viene attuato su base paritaria, può preservare le cause profonde del conflitto e portare ad una sua ricaduta in futuro.
Strategia di alloggio o concessioni viene attuata da una delle parti attraverso la consapevole riduzione delle proprie pretese, l’accettazione delle condizioni dell’avversario fino al pieno riconoscimento della posizione dell’altra parte. Il graduale riconoscimento della giustezza della parte opposta può, ad un certo punto di tali concessioni, portare alla completa capitolazione alle sue richieste. La scelta di questa strategia può essere causata da vari motivi, può essere il riconoscimento della ragione dell’avversario, l’esaurimento delle proprie risorse, il riconoscimento dell’inutilità di continuare la lotta e un tentativo di risparmiare forze per ulteriori lotte, ecc. Molto spesso, le concessioni di una delle parti possono essere percepite dall'altra come un segno di debolezza e quindi possono provocare un'escalation del conflitto, il desiderio di sconfiggere completamente l'avversario che cede. Il costo della scelta di una tale strategia può essere molto elevato.
Strategia di evasione si manifesta nel desiderio di una delle parti, trovandosi in uno stato di conflitto, di evitare in ogni modo azioni attive contro l'altra parte. La parte che ha scelto tale tattica cerca in ogni modo di non riconoscere e allo stesso tempo di evitare in ogni modo le azioni di ritorsione dell'avversario. Molto spesso ciò accade quando una delle parti non considera significativo per sé l'oggetto del conflitto.
Negli scontri reali, viene utilizzata una combinazione di diverse strategie con il possibile predominio di una di esse. Numerosi studi dimostrano che nella fase iniziale del confronto aperto, la stragrande maggioranza utilizza la strategia della rivalità.
Per loro natura, le tattiche di conflitto possono essere suddivise in crudeli, neutre e morbide e, in base alla loro efficacia, in razionali e irrazionali.
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Argomento 1. La formazione della conflittologia come campo della conoscenza scientifica e applicata
"Agisci solo secondo tale massima, guidato dalla quale puoi allo stesso tempo volere che diventi una legge universale..." - questo è un imperativo morale, il cui autore è:
Kant
Hegel
Darwin
Oggetto della conflittologia è:
Conflitti in generale
Persone
guerre
Quale degli antichi filosofi greci appartiene alla dottrina degli opposti e dell'apeiron?
Anassimandro
Platone
Eraclito
Oggetto della conflittologia –
Modelli generali dell'emergenza, dello sviluppo e del completamento dei conflitti
modelli generali di sviluppo e funzionamento della psiche
tragiche conseguenze delle guerre
Tra le fonti delle idee conflittuali, consideriamo “una forma speciale di consapevolezza del mondo, condizionata dalla fede nel soprannaturale, che include un insieme di norme morali e tipi di comportamento, rituali, azioni religiose, l'unificazione delle persone in organizzazioni " - questo è:
Scienze naturali
Religione
folclore
Amici, più di 600 cani del rifugio Dora di Voronezh https://vk.com/priyt_dora ho davvero bisogno di supporto! Il rifugio è in condizioni di povertà; non ci sono abbastanza soldi per cibo e cure. Non rimandare le buone azioni, trasferisci subito qualsiasi importo al "Telefono affamato" +7 960 111 77 23 o alla carta Sberbank 4276 8130 1703 0573. Per tutte le domande, contattare +7 903 857 05 77 (Shamarin Yuri Ivanovich)
Argomento2. Caratteristiche della conflittologia straniera
"Stile di vita", "complesso di inferiorità", "complesso di superiorità": questi sono i concetti della "psicologia individuale", sviluppata da
Alfred Adler
Sigmundt Freud
Corrado Lorenz
Quale delle strutture del modello psicoanalitico di personalità proposto da S. Freud è caratterizzata dal principio del piacere?
Id (Esso)
Ego (Io)
Super-Io (Super-Io)
Kurt Lewin è il fondatore della teoria
sociometria
sistemi organizzativi
Dinamiche di gruppo
“Genitore”, “bambino”, “adulto” - afferma che riflettono la struttura della personalità nel concetto di AT, il cui autore è
Eric Berna
Carlo Jung
Karen Horney
Cosa si intende per identità di una persona con se stessa?
Identità
determinazione
psicoprotezione
Argomento 3. Storia e rami della conflittologia domestica. Il ruolo della conflittologia nello sviluppo della società russa
Quale scienza gioca un ruolo fondamentale nello sviluppo della conflittologia?
Psicologia
medicinale
Scienze Politiche
tutte le opzioni sono corrette
In quale delle tre fasi elencate dello sviluppo della conflittologia domestica il conflitto inizia a essere studiato come fenomeno indipendente nel quadro di altre scienze?
III periodo: dopo il 1992
I periodo: fino al 1924
II periodo: 1924-1992
Cosa c’entrano la psicologia, la sociologia, le scienze politiche, le scienze militari, la geografia, la storia dell’arte, la storia, la medicina, la pedagogia, il diritto, la filologia, la filosofia, l’economia con la gestione dei conflitti?
nessuna relazione
Questi sono rami della conflittologia domestica
discipline accademiche
tutte le opzioni sono corrette
Quale dei seguenti è incluso negli obiettivi della conflittologia domestica?
Creazione di un sistema di educazione alla gestione dei conflitti nel paese, diffusione delle conoscenze sulla gestione dei conflitti nella società
Sviluppo intensivo della teoria dei conflitti: lo studio di tutti i conflitti che sono oggetto della scienza
Organizzazione in Russia di un sistema di lavoro pratico di esperti di conflitti sulla previsione, prevenzione e risoluzione dei conflitti
Tutte le opzioni sono corrette
Argomento 4. Fondamenti teorici della conflittologia
La contraddizione che è alla base del conflitto è
Oggetto del conflitto
valore materiale
oggetto di conflitto
Il modo più acuto per risolvere le contraddizioni significative che sorgono nel processo di assistenza, che consiste nell'opposizione dei soggetti del conflitto ed è accompagnato da emozioni negative, è
Conflitto
situazione pre-conflitto
discussione
Riflette il processo di transizione da una situazione pre-conflitto a un conflitto e la sua risoluzione
oggetto di conflitto
temperamento delle parti in conflitto
Dinamiche del conflitto
CON creazione di condizioni oggettive e prerequisiti soggettivi che facilitino la risoluzione delle situazioni pre-conflitto in modi non conflittuali –
Prevenzione dei conflitti
risoluzione del conflitto
conseguenze distruttive
Qual è la base per dividere i conflitti in familiari, industriali, domestici e politici?
Sfera dell'attività umana
durata del conflitto
intensità
Argomento 5. Conflitti intrapersonali
L’individuo umano come soggetto di relazioni interpersonali e sociali e di attività cosciente è:
individualità
Personalità
tenero
Attribuire ad altre persone le proprie motivazioni, esperienze e tratti caratteriali repressi è:
Proiezione
fantasia
sublimazione
Una caratteristica integrale di una personalità che determina la disponibilità a risolvere problemi professionali utilizzando conoscenza, esperienza, valori e motivazioni è:
Competenza
temperamento
Volere
Un'esperienza negativa acuta causata da una lotta prolungata tra le strutture del mondo interiore dell'individuo, che riflette connessioni contraddittorie con l'ambiente sociale e ritarda il processo decisionale è
Conflitto intrapersonale
conflitto interpersonale
segno di estroversione
Bloccare le emozioni negative, spostare le connessioni tra le esperienze emotive e la loro fonte dalla coscienza è...
proiezione
Isolamento
fantasia
Un ritorno agli stereotipi comportamentali infantili è:
Regressione
catarsi
razionalizzazione
Una via d'uscita estremamente distruttiva dal conflitto intrapersonale è
introiezione
Suicidio
frustrazione
È un sistema di meccanismi regolatori volti ad eliminare le esperienze negative associate alle contraddizioni intrapersonali
degrado della personalità
psiche
Protezione psicologica
Uno stato emotivamente carico di una persona, che è una forma di attività in cui si realizza una contraddizione ed è in corso il processo di risoluzione a livello soggettivo - questo è...
Esperienza
crescita personale
segno di introversione
Reindirizzare una reazione, trasferire una reazione da un oggetto inaccessibile a uno accessibile è...
identificazione
Sostituzione
formazione reattiva
Argomento 6. Conflitti sociali. Risoluzione del conflitto. Strategie di risoluzione dei conflitti. Mediazione, facilitazione. Negoziazioni (5 su 6 corrette)
Ristrutturazione motivazionale significa:
Trasformare la motivazione delle parti, trasformando il desiderio di dimostrare a se stessi e all'altro che hanno torto in una motivazione per uscire dal conflitto
paura delle conseguenze del conflitto
processo di negoziazione
tutte le opzioni sono corrette
L'attività congiunta delle parti in conflitto volta a porre fine all'opposizione e a risolvere il problema è...
Risoluzione del conflitto
dissolvenza del conflitto
manipolazione
La facilitazione è:
dissolvenza del conflitto
Una forma di lavoro di gruppo per sviluppare soluzioni di maggiore complessità, inclusa la risoluzione dei conflitti all'interno del gruppo
imporre una soluzione preferita all’altra parte
Quali dei seguenti conflitti sono sociali?
conflitto tra un insegnante e un gruppo di studenti
tutto elencato
Conflitto tra tifosi di squadre diverse
conflitto tra manager e subordinato
La strategia comportamentale più efficace, inclusa la discussione costruttiva del problema e la completa risoluzione della contraddizione, è:
cura
compromesso
Associazione
Un metodo di risoluzione dei conflitti, che consiste nell’utilizzare mezzi e tecniche non violenti per risolvere il problema, è:
Negoziazione
riflessione
empatia
Argomento 7. Controversie e conflitti di lavoro nella squadra, i principali modelli della loro insorgenza e risoluzione
Il processo di influenza mirata sul personale dell'organizzazione al fine di eliminare le cause che hanno dato origine al conflitto e conformare il comportamento dei partecipanti al conflitto alle norme di relazione stabilite:
verticali contrastanti
dinamiche del conflitto
Gestione dei conflitti
Conflitti tra dipendenti dello stesso livello nella struttura organizzativa:
Conflitti orizzontalmente
controversie di lavoro
conflitti verticali
Disaccordi irrisolti tra un datore di lavoro e un dipendente riguardo all’applicazione della legislazione sul lavoro e di altri atti normativi –
Contenzioso individuale di lavoro
controversia collettiva di lavoro
sciopero
Un tipo di conflitto sociale, il cui oggetto sono i rapporti di lavoro e le condizioni per la loro fornitura - ...
Conflitto lavorativo
conflitto familiare
conflitto intergruppo
Rifiuto volontario temporaneo dei dipendenti di svolgere mansioni lavorative (in tutto o in parte) al fine di risolvere una controversia collettiva di lavoro –
Sciopero
violazione della disciplina del lavoro
atto illegale
Argomento 8. Stress professionale e burnout professionale, loro cause e prevenzione
I maggiori esperti nel campo del burnout professionale tra gli psicologi russi includono:
L. Shcheglov
A. Asmolov
B.Boyko
Il disorientamento psicologico dell'individuo, che si forma nel processo di attività professionale e porta a una distorsione delle caratteristiche personali nella direzione della predominanza di specifici tratti caratteriali professionali - questo è:
Deformazione professionale
introversione
depressione
Le conseguenze negative del burnout includono:
modello di comportamento non costruttivo
aumentando il livello di conflitto
diminuzione della motivazione al lavoro
Tutte le risposte sono corrette
Una sindrome che si sviluppa sullo sfondo dello stress cronico e porta all'esaurimento delle risorse emotive, energetiche e personali di una persona che lavora è:
frustrazione
Burnout professionale
auto-attualizzazione
Per quali professioni è più comune la sindrome da burnout?
Per le professioni della comunicazione appartenenti al gruppo “da persona a persona”.
per professioni "umano - tecnologico"
per professioni “uomo - natura”
1. La conflittologia è emersa come una direzione indipendente in sociologia:
a) alla fine degli anni '50 del XIX secolo;
b) alla fine degli anni '50 del XX secolo;
c) all'inizio del XVII secolo.
2. Il gruppo di metodi di gestione dei conflitti comprende (esclude quelli non necessari):
a) metodi strutturali;
b) metodo cartografico;
domanda.
3. Chi possiede la frase: "Non fare agli altri ciò che non desideri per te stesso, e poi non ci sarà ostilità nello stato e nella famiglia":
a) Confucio;
b) Eraclito;
c) Platone.
4. Le dinamiche del conflitto si riflettono in due concetti (escludere quelli non necessari):
a) fasi del conflitto;
b) fasi di conflitto;
c) il contenuto del conflitto.
5. In quale fase del conflitto le possibilità di risolvere il conflitto sono le più alte:
a) la fase iniziale;
b) fase di sollevamento;
c) il culmine del conflitto;
d) fase di declino.
6. Conflitto tradotto dal latino significa:
a) accordo;
b) collisione;
c) esistenza.
7. Il conflitto come tipo speciale di interazione sociale è considerato in:
a) psicologia;
b) sociologia;
c) pedagogia.
8. La situazione di confronto nascosto o aperto tra due o più parti partecipanti è chiamata:
a) rapporti conflittuali;
b) una situazione di conflitto;
c) un incidente.
9. Il conflitto è pari a:
a) situazione di conflitto + incidente;
b) relazioni conflittuali + situazione conflittuale;
c) relazioni conflittuali + incidente.
10. In base al grado di coinvolgimento delle persone nei conflitti, si distinguono i conflitti (escludere quelli non necessari):
a) interpersonale;
b) intergruppo;
c) classe;
d) interstatale;
e) internazionale;
e) intrapersonale.
11. Un tipo speciale di conflitto, il cui scopo è ottenere benefici, profitti o accesso a beni scarsi è chiamato:
a) confronto;
b) rivalità;
c) concorrenza.
12. I principali modelli di comportamento personale in conflitto sono (escludere quelli non necessari):
a) modello costruttivo;
b) distruttivo;
c) conformista;
d) anticonformista.
13. A quale tipo di personalità conflittuale appartengono le seguenti caratteristiche: instabile nelle valutazioni e nelle opinioni, facilmente suggestionabile, internamente contraddittorio, comportamento incoerente, non vede abbastanza bene il futuro, dipende dalle opinioni degli altri, non ha sufficiente forza di volontà, cerca eccessivamente il compromesso:
a) rigido;
b) ultrapreciso;
c) “privo di conflitti”.
14. Una delle forme principali ed efficaci di partecipazione di terzi alla risoluzione dei conflitti è:
a) processo di negoziazione;
b) cooperazione;
c) compromesso.
15. L'intermediario professionale è denominato:
a) suggeritore;
b) un mediatore;
c) collega.
16. Classicamente, ci sono tre opzioni per la mediazione (escludere quelle non necessarie):
a) disgiuntivo;
b) congiuntivo;
c) soggettivo;
d) misto.
17. Un tipo di influenza psicologica, la cui abile esecuzione porta all'eccitazione nascosta in un'altra persona di intenzioni che non coincidono con i suoi desideri realmente esistenti, è chiamato:
a) manipolazione;
b) suggerimento;
c) ipnosi.
18. A quali tattiche si riferisce la tecnica della “porta chiusa”:
a) tattica finale;
b) tattiche di spremitura delle concessioni;
c) tattiche di manovra.
19. Una collisione di obiettivi, interessi, posizioni, fenomeni o punti di vista opposti di avversari o soggetti di interazione è chiamata:
a) conflitto;
b) concorrenza;
c) concorrenza.
20. I conflitti che contribuiscono a prendere decisioni informate e a sviluppare interazioni sono chiamati:
a) costruttivo;
b) distruttivo;
c) realistico.
21. L’emergere della conflittologia come teoria relativamente indipendente è associato ai lavori di:
a) K. Marx e F. Engels;
b) P. Sorokin, G. Simmel, Z. Freud;
c) R. Dahrendorf, L. Koser, M. Deutsch, M. Sherif;
d) W. Lincoln, L. Thompson, D. Scott;
e) R. Fisher, W. Urey, K. Thomas.
22. La metodologia GRID (Iniziative graduali e reciproche per la distensione) è stata sviluppata da:
a) C.Oswood;
b) W. Lincoln;
c) L. Thompson;
d) R. Fisher;
e) Sh. e G. Bower.
23. È stato creato il primo centro internazionale per la risoluzione dei conflitti:
a) nel 1972 negli USA;
b) nel 1986 in Australia;
c) nel 1989 in Germania;
d) nel 1985 la Svizzera;
e) nel 1992 in Russia.
24. In Russia è stato creato un centro per la risoluzione dei conflitti:
a) a Mosca nel 1992;
b) a San Pietroburgo nel 1993;
c) a Sochi nel 1995;
d) a Vladivostok nel 1993;
d) a Tver nel 1998
25. Quale dei seguenti metodi appartiene al gruppo dei metodi di gestione dei conflitti:
a) metodo sociologico;
b) metodo di prova;
c) metodo cartografico;
d) metodo di osservazione;
e) metodo sperimentale.
26. Condizioni necessarie e sufficienti per l'emergere del conflitto tra soggetti di interazione sociale sono:
a) la presenza di giudizi o motivazioni opposte e la volontà di almeno uno di essi di sconfiggere l'altro;
b) la presenza di motivazioni o giudizi opposti, nonché lo stato di confronto tra loro;
c) la presenza di posizioni opposte e azioni attive di entrambe le parti per raggiungere le proprie posizioni;
d) hanno motivazioni opposte e dichiarano apertamente le loro richieste;
e) la presenza di interessi contrastanti in ciascuno di essi e la mancanza di opportunità per la loro attuazione.
27. Una situazione di conflitto è:
a) scontri casuali di interessi di soggetti di interazione sociale;
b) contraddizioni accumulate associate alle attività dei soggetti di interazione sociale, che creano le basi per il confronto tra loro;
c) il processo di confronto tra soggetti di interazione sociale, finalizzato a chiarire le relazioni;
d) la causa del conflitto;
e) stadio di sviluppo del conflitto.
28. La causa del conflitto è:
a) motivazioni opposte dei soggetti dell'interazione sociale;
b) un insieme di circostanze che manifestano un conflitto;
c) fenomeni, eventi, fatti, situazioni che precedono un conflitto e, in determinate condizioni di attività di soggetti di interazione sociale, lo causano;
d) contraddizioni accumulate associate alle attività dei soggetti di interazione sociale, che creano il terreno per un reale confronto tra loro;
d) cosa causa il conflitto.
29. I conflittigeni sono:
a) parole, azioni (o inazioni) che possono portare a conflitti;
b) manifestazioni di conflitto;
c) le cause del conflitto dovute allo status sociale dell'individuo;
d) stati di personalità che si verificano dopo la risoluzione del conflitto;
e) reazioni comportamentali dell'individuo in conflitto.
30. Che tipo di conflittogeni sono le seguenti azioni: "Ordine, minaccia, osservazione, critica, accusa, ridicolo":
a) atteggiamento condiscendente;
b) atteggiamento negativo;
c) rapporti di tutoraggio;
d) violazione dell'etica;
d) disonestà e insincerità.
31. La gestione dei conflitti è:
a) influenza mirata sul processo delle sue dinamiche;
b) influenza intenzionale, condizionata da leggi oggettive, sul processo delle sue dinamiche nell'interesse dello sviluppo o della distruzione del sistema sociale a cui è correlato questo conflitto;
c) influenza mirata su coloro che sono in conflitto allo scopo di ridurre il livello di tensione tra di loro;
d) influenza intenzionale, condizionata da leggi oggettive, sul processo di formazione di un'immagine adeguata di una situazione di conflitto tra coloro che sono in conflitto nell'interesse di ridurre il livello di tensione tra di loro;
e) influenza mirata sulle motivazioni delle persone in conflitto.
32. Il contenuto della gestione dei conflitti comprende:
a) previsione, prevenzione (stimolazione), regolamentazione, risoluzione;
b) previsione, allerta (stimolazione), risoluzione;
c) previsione, regolamentazione, deliberazione;
d) previsione, analisi, segnalazione, risoluzione;
e) analisi, previsione, prevenzione, risoluzione delle situazioni di conflitto.
33. I prerequisiti per la risoluzione dei conflitti sono:
a) sufficiente maturità del conflitto, necessità delle parti in conflitto di risolverlo, disponibilità delle risorse e dei mezzi necessari per risolvere il conflitto;
b) sufficiente maturità del conflitto, alta autorità di una delle parti in conflitto;
c) la disponibilità delle risorse e dei mezzi necessari per risolvere il conflitto, la necessità dei soggetti del conflitto di risolverlo, una forma collettiva di attività;
d) alta autorità di una delle parti in conflitto, forma collettiva di attività, leadership in un gruppo.
34. I principali modelli di comportamento individuale in conflitto sono:
a) costruttivo, razionale, distruttivo;
b) compromesso, lotta, cooperazione;
c) razionale, irrazionale, conformista;
d) costruttivo, distruttivo, conformista;
e) lotta, concessione, compromesso.
35. Quale dei seguenti scienziati ha sviluppato un modello bidimensionale delle strategie di comportamento individuali in conflitto:
a) K. Thomas e R. Killman;
b) S. Cornelio e S. Fiera;
c) D. Scott e C. Lixon;
d) M. Deutsch e D. Scott;
e) R. Fischer e W. Urey.
36. Quante strategie di comportamento individuale in conflitto sono evidenziate in un modello bidimensionale:
a) 1;
b) 2;
alle 3;
d) 4;
d) 5.
37. Determinare il tipo di personalità conflittuale in base alle seguenti caratteristiche comportamentali: vuole essere al centro dell'attenzione; si adatta bene a diverse situazioni; pianifica le sue attività in base alla situazione; evita un lavoro minuzioso e sistematico:
a) tipo rigido;
b) tipologia non gestita;
c) tipo dimostrativo;
d) tipo ultrapreciso;
e) “tipo senza conflitto”.
38. L'aspetto comunicativo della comunicazione riflette il desiderio dei partner comunicativi di:
a) scambio di informazioni;
b) stabilire buoni rapporti;
c) raggiungere la comprensione reciproca;
d) ampliare il tema della comunicazione;
e) rafforzare l'impatto informativo sul partner.
39. Le tecnologie del comportamento razionale in conflitto sono:
a) una serie di metodi di correzione psicologica volti a garantire un'interazione costruttiva dei conflitti basata sull'autocontrollo delle proprie emozioni;
b) una serie di metodi per influenzare un avversario, consentendo di raggiungere i propri obiettivi nel conflitto;
c) un tipo di influenza psicologica, la cui abile esecuzione porta all'eccitazione nascosta nell'avversario di intenzioni che non coincidono con i suoi desideri realmente esistenti;
d) mantenere un'elevata autostima nel processo di negoziazione;
e) una reazione calma alle azioni emotive di un avversario.
40. Quali dei seguenti metodi per sbarazzarsi della rabbia sono stati sviluppati da D. Scott:
a) visualizzazione, “radicamento”, proiezione, pulizia dell'aura;
b) visualizzazione, sublimazione, proiezione, “radicamento”;
c) regressione, sublimazione, visualizzazione;
d) visualizzazione, esposizione, sublimazione, pulizia dell'aura;
e) sublimazione, razionalizzazione, regressione, visualizzazione.
41. Quanti modelli di comportamento dei partner nel processo negoziale sono individuati nella letteratura sulla gestione dei conflitti:
a) 1;
b) 2;
alle 3;
d) 4;
d) 5.
42. Nell’ambito di quale strategia nel processo di negoziazione si pone l’obiettivo principale – vincere a scapito della perdita dell’avversario:
a) “vincere – vincere”;
b) “vincita-perdita”;
c) “perdita – perdita”;
d) “perdita – guadagno”;
d) “win-loss” e “loss-win”.
43. Il conflitto intrapersonale è:
a) le profonde esperienze emotive di una persona riguardo ai suoi fallimenti;
b) uno stato di ansia causato da una situazione difficile imminente;
c) una collisione di motivazioni personali dirette in modo opposto;
d) una collisione di caratteristiche comportamentali dirette in modo opposto di un individuo;
e) fluttuazioni interne dell'individuo di fronte alla scelta dei mezzi per raggiungere un obiettivo specifico.
44. Quale scienziato ha sviluppato la dottrina della lotta tra eros e thanatos, come base naturale dei conflitti intrapersonali:
a) Z.Freud;
b) A.Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
d) K.Levin.
45. Quale scienziato ha sviluppato la dottrina dell'estroversione e dell'introversione come natura oggettiva dei conflitti intrapersonali:
a) Z.Freud;
b) A.Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
d) K.Levin.
46. Le forme di manifestazione dei conflitti intrapersonali sono:
a) nevrastenia, euforia, sublimazione, idealizzazione, nomadismo, razionalizzazione;
b) nevrastenia, euforia, regressione, proiezione, nomadismo, razionalizzazione;
c) nevrastenia, euforia, idealizzazione, proiezione, razionalizzazione, repressione;
d) nevrastenia, euforia, regressione, proiezione, nomadismo, riorientamento;
e) compromesso, ritiro, riorientamento, sublimazione, idealizzazione, repressione.
47. Che tipo di fattori di conflitti interpersonali secondo W. Lincoln è associato a forme della loro manifestazione come: credenze e comportamenti (pregiudizi, preferenze, priorità); impegno verso le tradizioni, i valori e le norme del gruppo; valori religiosi, culturali, politici e di altro tipo; valori morali (idee sul bene e sul male, giustizia e ingiustizia, ecc.):
a) fattori informativi;
b) fattori comportamentali;
c) fattori relazionali;
d) fattori di valore;
e) fattori strutturali.
48. Determinare il tipo di conflitto interpersonale secondo il modello delle relazioni interpersonali: + ±
a) reciprocamente positivi;
b) reciprocamente negativi;
c) positivo-negativo unilaterale;
d) unilateralmente contraddittorio-positivo;
d) reciprocamente contraddittorie.
49. I conflitti di gruppo includono conflitti:
a) individuo – gruppo;
b) gruppo - gruppo;
c) individuo - gruppo e gruppo - gruppo;
d) leader - squadra;
e) microgruppo: un microgruppo all'interno di una squadra.
50. Il conflitto nella società è:
a) conflitti in qualsiasi gruppo sociale;
b) conflitti in grandi gruppi sociali;
c) conflitti tra Stati;
d) conflitti in vari ambiti della vita pubblica (economica, politica, sociale e spirituale);
e) i conflitti i cui soggetti sono le nazioni, gli stati, le classi, i partiti, le unioni, ecc.
51. I conflitti politici sono:
a) confronto tra soggetti di interazione sociale basato sul desiderio di impadronirsi del potere politico;
b) confronto tra soggetti di interazione sociale durante il periodo di risoluzione della questione del potere politico;
c) confronto tra soggetti di interazione sociale basati su interessi politici, valori, punti di vista e obiettivi opposti determinati dalla loro posizione e ruolo nel sistema autorità;
d) confronto tra soggetti di interazione sociale basato su interessi politici, valori, opinioni e obiettivi opposti determinati dalla loro posizione nella società;
e) confronto tra soggetti di interazione sociale basato su interessi politici, valori, opinioni e obiettivi opposti determinati dalla loro posizione nella sfera delle relazioni politiche.
52. Il tema principale dei conflitti politici è:
a) interesse politico;
b) potere politico nelle diverse strutture sociali;
c) potere statale;
d) coscienza politica delle persone;
e) partiti politici.
53. I conflitti sociali sono:
a) conflitti tra enti pubblici in merito all'attuazione delle garanzie sociali per i cittadini;
b) conflitti tra strutture statali e pubbliche in materia di garanzie sociali per i cittadini;
c) una forma speciale di confronto tra cittadini e autorità, causata dalla violazione degli interessi dei cittadini, nonché dalla violazione dei diritti e delle garanzie nella sfera sociale;
d) una forma speciale di confronto tra i cittadini e le autorità per il miglioramento della loro situazione socioeconomica;
e) conflitto tra cittadini e autorità, espresso nella disobbedienza civile.
54. I conflitti più comuni e acuti nell'ambiente spirituale sono:
a) conflitti religiosi; conflitti psicologici; conflitti nel campo dell'arte;
b) conflitti psicologici; conflitti nella sfera della coscienza pubblica; conflitti religiosi;
c) conflitti nella sfera ideologica; conflitti nel campo della psicologia sociale; conflitti nella coscienza di massa;
d) conflitti religiosi; conflitti ideologici; conflitti nel campo dell'arte;
e) conflitti psicologici; conflitti nella sfera delle idee; conflitti basati su contraddizioni estetiche.
55. Il conflitto in un'organizzazione è:
a) conflitti tra soggetti di interazione sociale che insorgono all'interno dell'organizzazione;
b) conflitti tra soggetti di interazione sociale che insorgono all'interno e all'esterno dell'organizzazione;
c) conflitti tra la direzione dell'organizzazione e i suoi dipendenti;
d) conflitti tra diversi elementi strutturali dell'organizzazione;
e) conflitti riguardanti la struttura organizzativa della squadra.
56. Il conflitto familiare è:
a) conflitto tra coniugi;
b) conflitto tra genitori e figli;
c) conflitto tra parenti;
d) conflitto tra famiglie diverse;
e) conflitto tra eventuali membri della famiglia.
57. Quanti periodi di crisi nello sviluppo familiare identificano i sociologi:
a) 2;
b) 3;
alle 4;
d) 5;
d) 6.
58. Per conflitti nella sfera gestionale si intende:
a) conflitto tra soggetti e oggetti della direzione;
b) conflitti che sorgono nei sistemi di interazione sociale tra soggetti e oggetti di gestione;
c) conflitti tra soggetti dirigenti ai vari livelli;
d) conflitti tra dirigente e sottoposti;
e) conflitti nel processo di assunzione delle decisioni gestionali.
59. I conflitti globali significano:
a) conflitti tra regioni;
b) conflitti causati da problemi globali del nostro tempo, che colpiscono gli interessi di tutta l'umanità e minacciano l'esistenza della civiltà;
c) conflitti causati da problemi globali del nostro tempo e che sorgono tra le comunità mondiali;
d) conflitti legati a catastrofi naturali;
e) conflitti che rappresentano una minaccia per l'esistenza della civiltà.
60. Oggetto della conflittologia è:
a) conflitti;
b) modelli e meccanismi di conflitto,
nonché principi e tecnologie per la loro gestione;
c) eventuali collisioni.
61. La teoria sociobiologica del conflitto trae la sua causa da:
a) disuguaglianza sociale delle persone
b) aggressività naturale di una persona in generale
c) imperfezioni della psiche umana
62. Qual è la fonte universale di tutti i conflitti economici:
a) mancanza di mezzi di sussistenza
b) denaro
c) prestigio
d) potere
63. La preparazione anticipata per un'eventuale ritirata su posizioni preparate è:
a) difesa riflessiva
b) gestione riflessiva
c) previsione riflessiva
64. Quale dilemma nella scelta di un modello di comportamento è più tipico del conflitto:
a) desiderio - evitamento"
b) doppio “sforzo - evitamento”
c) “evitamento – evitamento”
65. Metodi strategici di risoluzione dei conflitti:
a) pianificazione dello sviluppo sociale
b) requisiti specifici per il lavoro di ciascuna persona
c) un sistema di ricompensa per l'iniziativa
d) coscienziosità
66. In quale caso il conflitto è considerato a livello psicologico:
a) quando si basa su contraddizioni personali
b) non esistono casi del genere
c) quando si basa su contraddizioni di gruppo
67. Mantenere la cooperazione come forma di prevenzione dei conflitti è l’attività di:
a) rafforzare relazioni neutre o amichevoli
b) regolare i rapporti
c) avanzare contromotivi che possano bloccare intenzioni aggressive
68. Stadi alternati di sviluppo di una situazione di conflitto:
a) arbitrariamente
b) non necessario
c) deve essere sequenziale
69. Un comitato di sciopero può essere definito come:
a) organizzatore del conflitto
b) istigatore del conflitto
c) complice del conflitto
70. Il comportamento di ruolo dei partecipanti al conflitto è determinato:
a) le sue funzioni e il suo ruolo sociale
b) caratteristiche personali
c) i tuoi interessi
d) la situazione
e) intenzioni degli avversari
71. La norma come fattore di prevenzione dei conflitti assume un certo impatto. Quale:
un valore
b) forzato
c) informativo
72. Eliminare la “sottocultura della violenza” come metodo di prevenzione dei conflitti significa:
a) sociale
b) psicologico
c) culturale
73. La moderna teoria del conflitto si basa su una serie di premesse:
a) conflitto: c'è tensione, deformazione all'interno del sistema, disastro sociale
b) il conflitto è insito nell'uomo, come in tutti gli animali
c) il conflitto è funzionale ai sistemi sociali,
d) creativo
e) il conflitto si verifica a causa della divisione delle persone in classi
74. La corruzione, le negoziazioni dietro le quinte e l'inganno sono tipici di quale metodo di risoluzione dei conflitti:
a) "levigatura"
b) “azioni nascoste”
c) “soluzione rapida”
75. Una persona che spinge gli altri partecipanti in un conflitto è chiamata:
a) intermediario
b) complice
c) istigatore
76. La tensione che accompagna ogni conflitto lascia un'impronta nel suo corso. Questo è il giudizio:
a) non è vero
b) vero
c) parzialmente vero
77. Il metodo dell’empatia pratica significa:
a) diversa influenza sull'avversario
b) sfruttare le caratteristiche personali dell'avversario
c) “sintonizzazione” psicologica con l'avversario
78. Una forma semplice di conflitto patologico comprende:
a) sabotaggio
b) protesta
c) boicottaggio
79. Il gradiente di evitamento cresce più velocemente del gradiente di aspirazione. Questo è il giudizio:
a) non è vero
b) vero
c) parzialmente vero
80. Possibilità di conflitto “inutile”:
a) è reale in alcuni casi
b) escluso
c) reale
La parola "strategia" deriva dal greco strategos, "l'arte del generale". Le origini militari di questo termine non dovrebbero sorprendere. Fu lo stratego che permise ad Alessandro Magno di conquistare il mondo.
STRATEGIAè un piano dettagliato, completo e completo progettato per garantire la realizzazione della missione dell'organizzazione e il raggiungimento dei suoi obiettivi.
Diversi messaggi chiave relativi alla strategia devono essere compresi e, soprattutto, accettati dal senior management. Innanzitutto, la strategia è per lo più formulata e sviluppata dal senior management, ma la sua attuazione richiede la partecipazione di tutti i livelli di management. La nuova direzione di sviluppo della Chrysler Corporation è stata concepita e realizzata dal suo capo: Lee Iacocca. La popolarità dei nuovi modelli, l'espansione degli sforzi di marketing e il ripristino della redditività sostenibile di Chrysler possono essere attribuiti al successo della formulazione e dell'attuazione della strategia.
Il piano strategico dovrebbe essere sviluppato dal punto di vista dell’intera azienda piuttosto che da un individuo specifico. Nelle imprese personali, il fondatore dell'impresa può permettersi il relativo lusso di combinare i piani personali con la strategia dell'organizzazione. La maggior parte delle aziende con un azionariato diffuso potrebbero non permettersi questo lusso. Anche se il capo di un’azienda può desiderare di avere un jet privato, ville su entrambe le coste, uffici lussuosi e simili, questi privilegi potrebbero non servire al meglio gli interessi dell’organizzazione.
Il piano strategico deve essere supportato da ricerche e prove approfondite. Per competere efficacemente nel mondo degli affari di oggi, un'azienda deve raccogliere e analizzare continuamente grandi quantità di informazioni sul settore, sul mercato, sulla concorrenza e su altri fattori.
Riso. 10. Processo di pianificazione strategica.
Il piano strategico conferisce all'azienda certezza e individualità, che le consentono di attrarre determinate tipologie di lavoratori e, allo stesso tempo, di non attrarre altre tipologie di lavoratori. Questo piano fornisce all'organizzazione una prospettiva per guidare i propri dipendenti, attrarre nuovi dipendenti e aiutare a vendere prodotti o servizi.
Infine, i piani strategici devono essere progettati non solo per rimanere coerenti per lunghi periodi di tempo, ma anche per essere sufficientemente flessibili da consentire modifiche e riorientamenti secondo necessità. Il piano strategico complessivo dovrebbe essere visto come un programma che guida le attività dell'impresa per un lungo periodo di tempo, riconoscendo che l'ambiente sociale e aziendale conflittuale e in costante cambiamento rende inevitabili continui aggiustamenti.
Pianificazione organizzativa e successo
Alcune organizzazioni, come gli individui, possono raggiungere un certo livello di successo senza molta pianificazione formale. Inoltre, la sola pianificazione strategica non garantisce il successo. Proprio come un'auto con un motore eccellente non sarà in grado di muoversi se riempita con benzina di scarsa qualità, così un'organizzazione che crea piani strategici può fallire a causa di errori di organizzazione, motivazione e controllo. (L’influenza del “cosa” e del “come” sulla performance delle organizzazioni è riassunta nella Tabella 6.) Tuttavia, la pianificazione formale può creare una serie di vantaggi importanti e spesso significativi per l’organizzazione.
L’attuale tasso di cambiamento e di aumento della conoscenza è così elevato che la pianificazione strategica sembra essere l’unico modo per prevedere formalmente i problemi e le opportunità futuri. Fornisce al senior management uno strumento per creare un piano a lungo termine. La pianificazione strategica fornisce anche la base per il processo decisionale. Sapere cosa vuole ottenere l’organizzazione aiuta a chiarire le linee d’azione più appropriate. La pianificazione formale aiuta a ridurre i rischi nel processo decisionale. Prendendo decisioni di pianificazione informate e sistematiche, la direzione riduce il rischio di prendere decisioni sbagliate a causa di informazioni errate o inaffidabili sulle capacità dell'organizzazione o sulla situazione esterna. La pianificazione, poiché serve a formulare obiettivi prefissati, aiuta a creare unità di scopo comune all'interno di un'organizzazione.
Oggi nell’industria la pianificazione strategica sta diventando la regola anziché l’eccezione.
Tabella 6. Impatto della strategia (“cosa”) e delle azioni (“come”) sul successo aziendale.
Fonte: Benjamin W. Tregoe e John W. Zimmerman, “The New Strategic Manager”, Business (maggio-giugno 1981), p. 17.
Studi recenti sulle aziende Fortune 500 di Pavimento E Taylor, ha rivelato una serie di fatti interessanti riguardanti la pianificazione strategica. È stato riscontrato che le seguenti disposizioni sono caratteristiche della pianificazione strategica.
1. Un piccolo dipartimento di pianificazione (meno di sei persone) di un'azienda è integrato dalla pianificazione ai livelli inferiori.
2. La funzione di pianificazione, anche nelle aziende più grandi, esiste da meno di dieci anni.
3. I piani strategici vengono sviluppati durante le riunioni del senior management della società che si tengono annualmente.
4. Al piano strategico annuale è abbinato il piano finanziario annuale.
5. La maggior parte delle organizzazioni ritiene che la funzione di pianificazione possa essere migliorata.
Molti studi dimostrano chiaramente che la pianificazione è vantaggiosa. Questi studi indicano una forte correlazione positiva tra pianificazione e successo organizzativo. Uno studio ha analizzato in dettaglio le risposte al sondaggio di 217 vicepresidenti di 109 delle più grandi società americane. Si è scoperto che i manager che hanno creato piani per il loro lavoro hanno avuto più successo in termini di rapporto profitti/vendite e ritorno sul capitale. Altri ricercatori hanno analizzato le attività di 105 maggiori aziende statunitensi e di 105 medie e piccole imprese. Hanno scoperto che le aziende che utilizzano la pianificazione formale avevano i tassi di crescita più elevati.
Studi ancora più complessi sono stati condotti per studiare la performance di 36 aziende dei settori farmaceutico, alimentare, chimico, siderurgico, petrolifero e metalmeccanico. Per ridurre al minimo l’impatto di altre variabili, le aziende sono state abbinate in base alle dimensioni, al settore e ad altri indicatori. All'inizio dello studio, nessuna delle imprese delle 18 coppie era impegnata in una pianificazione formale. Quindi una delle aziende di ciascuna coppia ha iniziato a utilizzare la pianificazione formale. Le attività di tutte le 18 coppie di imprese sono state monitorate per 7 anni. Misurando il rendimento del capitale investito, l’utile per azione e la crescita dell’utile per azione, la performance delle aziende che hanno utilizzato la pianificazione ha sovraperformato quella delle aziende che non l’hanno fatto. Ulteriori studi hanno esaminato la performance delle aziende farmaceutiche e chimiche nei successivi 4 anni. Hanno dimostrato che le aziende che utilizzavano la pianificazione formale continuavano ad essere più produttive rispetto alle aziende che non avevano una pianificazione formale. Hanno persino ampliato la portata delle loro attività di successo.
Riso. 11. Formulazione della missione e degli obiettivi dell'organizzazione.
Uno degli studi a lungo termine più noti che esamina l’utilità della pianificazione strategica è l’impatto delle strategie di mercato sui profitti. Iniziato dalla General Electric, il progetto ha ora raggiunto oltre 200 aziende in più di 1.500 linee di prodotti e servizi. Sono stati identificati oltre 30 fattori che hanno un impatto prevedibile sulla redditività. Queste informazioni sono diventate preziose per le aziende che utilizzano la pianificazione strategica.
Gli studi sopra descritti si sono occupati principalmente della pianificazione a livello dirigenziale. Sono stati condotti anche studi che evidenziano una correlazione tra pianificazione e miglioramenti dell’efficienza ai livelli più bassi dell’organizzazione. Uno studio sui caposquadra delle ferrovie ha rilevato, ad esempio, che i caposquadra con una produttività più elevata dedicavano più tempo alla pianificazione rispetto ai caposquadra con scarse caratteristiche di produzione. Ulteriori studi riassunti Fili, Casa E Kerr, ha dimostrato che si tende a stabilire una relazione non solo tra pianificazione e miglioramento della produttività, ma anche tra pianificazione e soddisfazione lavorativa.
La formulazione di un piano strategico rappresenta una preparazione attenta e sistematica per il futuro (Figura 11.). Mentre tutti i manager dovrebbero impegnarsi in un certo grado di pianificazione strategica formale, lo sviluppo di piani strategici per l’intera organizzazione è principalmente responsabilità del senior management. I manager di livello medio e inferiore partecipano a questo lavoro fornendo informazioni e feedback pertinenti.
Nelle grandi organizzazioni che si impegnano in una complessa pianificazione strategica formale, il management quasi sempre mette i piani per iscritto; potrebbero esserci migliaia di documenti scritti relativi alla pianificazione. Tuttavia, coprire le specificità della pianificazione e le sue numerose opzioni va oltre lo scopo di questo lavoro. Ci concentreremo sulle componenti chiave della pianificazione organizzativa: obiettivi, linee guida per il processo decisionale e azioni pratiche, che coprono strategie, politiche aziendali, procedure, regole e budget; e le fasi principali del processo di pianificazione. I componenti chiave saranno discussi in dettaglio, a partire dagli obiettivi e dalla missione dell'organizzazione.
