Գործնական զրույց. Հաղորդակցման բիզնես էթիկա. Բիզնես հաղորդակցության էթիկան և վարվելակարգը Ձեռնարկությունում գործարար հաղորդակցության էթիկա
«Էթիկա» հասկացությունը՝ որպես բարոյականության ուսմունք, մեզ է հասել Հին Հունաստանից: Փիլիսոփա Արիստոտելը կիրառության մեջ մտցրեց այս տերմինը՝ սահմանելով սոցիալական հարաբերությունների էթիկական չափանիշներ կյանքի տարբեր ոլորտներում՝ ընտանիքից մինչև քաղաքականություն։ Մեծապես նրա շնորհիվ մենք ունենք բարոյական կատեգորիաների հստակ կառուցված համակարգ՝ բարի, չար, խիղճ, արժանապատվություն, բարի, երջանկություն։
Գործարար հաղորդակցության էթիկան բարոյական նորմերի մի շարք է, որը կարգավորում է մարդկանց վարքագիծն ու հարաբերությունները նրանց փոխադարձ արտադրական գործունեության ընթացքում: Որոշում կայացնելիս մարդը (անկախ իր դիրքից) պետք է առաջնորդվի ոչ միայն իր ցանկությամբ, այլև հակառակ կողմի արժեքների հետ դրա համատեղելիությամբ։ Առանձնացվում են բիզնես հաղորդակցության հետևյալ տեսակները.
- (ղեկավար և ենթակա):
- Ներքևից վեր (ենթակա և կառավարիչ):
- Հորիզոնական (աշխատող և աշխատող):
Նրանցից յուրաքանչյուրի առանձնահատկությունները կներկայացվեն ստորև բերված օրինակներով:
Բիզնես հաղորդակցություն վերևից ներքև
Կառավարչի վերաբերմունքը իր ենթակաների նկատմամբ որոշում է ձեռնարկության ներսում գործարար հաղորդակցության բնույթը, հատկապես նրա հոգեբանական միկրոկլիման: Պատվերներ տալու եղանակը, աշխատանքային գործընթացի կազմակերպումը, սահմանված ծառայողական կարգապահությունը՝ ամեն ինչ պետք է ուղղված լինի հարմարավետ և բարեհոգի մթնոլորտի ստեղծմանը, որտեղ թիմի անդամներն իրենց պաշտպանված և կապված զգան միմյանց հետ:
Կառավարչի վերաբերմունքը իր ենթակաների նկատմամբ որոշում է ձեռնարկության ներսում գործարար հաղորդակցության բնույթը, հատկապես նրա հոգեբանական միկրոկլիման:
Առաջնորդության վարքագծի հիմնական կանոններն ու մեթոդները.
- Ձգտեք համախմբել և համախմբել թիմը։ Ստեղծեք պայմաններ հաղորդակցության համար.
- Մի ձեւացրեք, թե կորցրել եք իրավիճակի վերահսկողությունը, այլապես կկորցնեք հեղինակությունն ու հարգանքը։
- Կարողացեք ընդունել ձեր սեփական սխալները։ Նրանց թաքցնելը թուլության նշան է։
- Եթե աշխատողը խուսափում է իր պարտավորություններից, հասկացրեք, որ դուք գիտեք դա և նկատողություն կամ նկատողություն արեք: Պարզեք անարդար կատարման պատճառները:
- Եթե քննադատում ես, ուրեմն դատապարտիր գործողություններն ու արարքները, ոչ թե մարդուն:
- Անձնական կյանքում մի գործեք որպես խորհրդատու։ Եթե արդյունքը լավ է, ամենայն հավանականությամբ, ձեզ շնորհակալություն չեն տա. եթե դա վատ է, նրանք ձեզ կմեղադրեն:
- Արդար դատեք և ըստ արժանիքների, մի ընտրեք ֆավորիտներ:
- Խրախուսեք թիմին, նույնիսկ եթե հաջողությունը ձեռք է բերվել միայն ձեր շնորհիվ. «մենք կարողացանք», «մենք հասանք դրան»:
Պահանջի ձևը կարող է լինել ցանկացած բան՝ պատվեր, խնդրանք, հարց։ Կախված կոնկրետ իրավիճակից: Եթե հարաբերությունները հիմնված են վստահության և ընկերասիրության վրա, խնդրանքը կկատարվի: Ղեկավարի նման վարքագիծը աշխատակցին ավելի բաց և հանգիստ կդարձնի։
Եթե նման հայտարարությունն արտասանվի համապատասխան տոնով, ապա դա կընկալվի որպես պատվեր։ Ամենից հաճախ այն օգտագործվում է արտակարգ իրավիճակներում կամ անբարեխիղճ աշխատողի դեմ: Հարցն օգտագործվում է քննարկման համար, երբ խոսակցությունը ընկնում է ենթակայի ուսերին՝ նրա պրոֆեսիոնալիզմն ու փորձը ստուգելու համար։
Բիզնես հաղորդակցություն «ներքևից վեր»
Երբեմն ձեր ղեկավարի հետ ընդհանուր լեզու գտնելը հեշտ է և պարզ: Դուք նույնիսկ կարող եք նրան ձեր կողմը գրավել և իսկական դաշնակից դարձնել։ Կամ, ընդհակառակը, կարող եք նրանց ձեր դեմ հանել և ներառել չարագործների շարքերում։ Ուստի վարքագծի հիմունքների իմացությունը ներքևից վերև այնքան կարևոր է ցանկացած ենթակայի համար: Ահա մի քանի էթիկական կանոններ, որոնք անհրաժեշտ են բարենպաստ և տեւական հարաբերություններ ստեղծելու համար.
- Նպաստել թիմում ընկերական մթնոլորտի ստեղծմանը:
- Մի պարտադրիր քո աշխարհայացքը քո ղեկավարին, մի հրամայիր։
- Դիտողություններն ու առաջարկները արտահայտե՛ք քաղաքավարի և ճիշտ:
- Հրաժարվեք հավերժական համաձայնությունից, նյարդայնացնող կատեգորիկ «ոչ»-ից։ Ունեցեք ձեր սեփական դիրքորոշումը յուրաքանչյուր հարցում։
- Ցույց տվեք ձեզ որպես վստահելի և պատասխանատու աշխատող և հավատարիմ մնացեք ամուր սկզբունքներին:
- Ձեր ղեկավարի «գլխի» (այսինքն՝ բարձրագույն ղեկավարության) միջոցով աջակցություն մի փնտրեք, բացառությամբ արտակարգ իրավիճակների: Հակառակ դեպքում ձեր արարքը կդիտարկվի որպես անհարգալից վերաբերմունք և անտեսում նրա դիրքորոշման նկատմամբ:
Դուք չեք կարող դիմել բարձրագույն ղեկավարությանը աջակցության համար, բացառությամբ արտակարգ իրավիճակների, հակառակ դեպքում դա կդիտվի որպես կառավարչի պաշտոնի անտեսում:
Բիզնես հաղորդակցություն «հորիզոնական»
Ինչ վերաբերում է գործընկերների հետ շփվելուն, ապա վարքի ճիշտ անկյուն գտնելը հեշտ գործ չէ։ Սրանք մի կողմից մարդիկ են, ովքեր մրցակիցներ են կարիերայի սանդուղքով բարձրանալու պայքարում։ Մեկ այլ տեսանկյունից նրանք բոլորը նույն թիմի անդամներ են, որն ունի մասնագիտական ընդհանուր նպատակ։
Բիզնես էթիկայի հիմնական սկզբունքներն այն են, որ գործընկերները պետք է իրենց հավասար զգան: Հետևաբար, հաշվի են առնվում հետևյալ բնութագրերը.
- Հատուկ վերաբերմունք մի պահանջեք ձեր գործընկերներից։ Նրանցից յուրաքանչյուրին վերաբերվեք հարգանքով և ընկերասիրությամբ և դիմեք նրանց անունով:
- Բաժանեք առաջադրանքները, իրավունքներն ու պարտականությունները:
- Մի խոստացեք այն, ինչ չեք կարող իրականացնել: Գործարար հնարավորությունների ուռճացումը սպառնում է գործընկերների բացասական գնահատականին և նրանց աչքում կարևորության կորստին:
- Մի հատեք անձնական սահմանները. Բաց թողեք ձեր նախապաշարմունքները:
- Գնահատեք ձեր գործընկերներին։ Նրանց հետ վարվիր այնպես, ինչպես կցանկանայիր, որ քեզ հետ վարվեն:
Ընդհանուր պահանջներ
Բիզնես հաղորդակցության պոստուլատների հիմնական իմացությունը կհեշտացնի հաղորդակցման գործընթացը և կկանխի վեճերի, վեճերի, կոնֆլիկտների առաջացումը: Ձեռնարկությունում թիմում ջերմ մթնոլորտ պահպանելու համար բավական է հիշել վարքի որոշ ձևեր և բնութագրեր.
- Յուրաքանչյուր ոք, ով մտնում է սենյակ, պետք է բարևի ներկաներին:
- «Դուք» դերանունը նախընտրելի է «մենք»-ից: Տեղին է նաև «պատշաճ անուն» տեխնիկան՝ հիմնված զրուցակցի անվան պարտադիր արտասանության վրա։
- Կարևոր է պահպանել լավ տրամադրությունը, լինել ընկերասեր և քաղաքավարի, օգտագործել «վերաբերմունքի հայելի» տեխնիկան, երբ ժպիտը փոխադարձ արձագանք է առաջացնում։
- Իմացեք, թե ինչպես լսել ձեր զրուցակցին և չընդհատել նրան:
- Քննադատությանը հանգիստ արձագանքեք, մի զայրացեք կամ վրեժխնդիր մի եղեք։
- Մի մոռացեք ձեր արտաքինի, գրագիտության և վարքագծի մասին (օրինակ, երբ խոսքը վերաբերում է ծխելուն, ավելի լավ է թույլտվություն խնդրել ուրիշներից):
Եզրակացություն
Գործարար հաղորդակցության նորմերի իմացությունն ու տիրապետումն օգնում է ձևակերպել սեփական մտքերը, վերլուծել մեկնաբանությունները և գնահատել քննադատությունը, ինչը նպաստում է միջանձնային կապերի ամրապնդմանը և համագործակցության հաջող զարգացմանը: Յուրաքանչյուր ձեռնարկատեր, ով գնահատում է ընկերության հեղինակությունը, ձգտում է թիմում հաստատել բիզնես հաղորդակցության էթիկան կազմող պոստուլատներ, որոնց խախտման համար նա նույնիսկ պատրաստ է նվազեցնել նյութական բոնուսների չափը:
Գործնական զրույց
28.07.2015Սնեժանա Իվանովա
Բիզնես հաղորդակցությունը, դրա տեսակներն ու ձևերը հանդես են գալիս որպես մի տեսակ կապ, որի վրա կառուցվում է մարդկանց միջև ցանկացած բիզնես փոխազդեցություն:
Գործարար հաղորդակցության հայեցակարգը անքակտելիորեն կապված է համագործակցության ոլորտում փոխգործակցության հետ: Ոչ մի ձեռնարկատեր կամ գործատու չի կարող անել իր աշխատանքը առանց բիզնես փոխգործակցության: Բիզնես հաղորդակցությունը, դրա տեսակներն ու ձևերը հանդես են գալիս որպես մի տեսակ կապ, որի վրա կառուցվում է մարդկանց միջև ցանկացած բիզնես փոխազդեցություն: Ձեռնարկության ղեկավարը պետք է իր վրա վերցնի իմաստուն դաստիարակի գործառույթ, ով իր աշխատակիցներին կուղղորդի ճիշտ ուղղությամբ, կօգնի նրանց զարգանալ և զարգանալ մասնագիտորեն։ Աշխատակիցները պետք է հարգեն իրենց ղեկավարին. Միայն այս դեպքում նրանք կկարողանան իսկապես օգտակար բան սովորել նրանից։
Գործարար հաղորդակցության կանոնները պետք է իմանան յուրաքանչյուր իրեն հարգող մարդու։ Հակառակ դեպքում նա վտանգում է ինքը հայտնվել տհաճ իրավիճակի մեջ և ուրիշներին դնել անհարմար դրության մեջ:
Գործարար հաղորդակցության տեսակները
Բիզնես հաղորդակցությունն այս կամ այն չափով ենթադրում է նպատակային փոխազդեցություն թիմային աշխատանքի շրջանակներում՝ որոշակի արդյունք ստանալու համար: Ավանդական է տարբերակել բիզնես հաղորդակցության մի քանի տեսակներ.
- Գործարար նամակագրություն.Հաղորդակցության այս տեսակը վերաբերում է, այսպես կոչված, նամակագրության փոխազդեցությանը, երբ տեղեկատվությունը զրուցակցին փոխանցվում է նամակի միջոցով։ Գործնական նամակ գրելն այնքան էլ պարզ չէ, որքան կարող է թվալ առաջին հայացքից: Հարկավոր է հաշվի առնել որոշ կետեր, ինչպիսիք են՝ էլեկտրոնային հաղորդագրության ձևավորումը, ժամկետը, որի ընթացքում պատասխանը կմնա համապատասխան և անհրաժեշտ տեղեկատվության ներկայացման հակիրճությունը։ Գործնական նամակագրության արդյունքում մարդիկ կարող են որոշակի եզրահանգումների ու եզրահանգումների գալ։ Ավելին կարդացեք հոդվածում։
- Գործնական զրույց.Գործարար հաղորդակցության էթիկան անպայմանորեն ներառում է զրույցներ վարելը, որոնք օգուտ կքաղեն ընկերության կամ ձեռնարկության զարգացմանը: Գործնական զրույցի ընթացքում ղեկավարը և ենթական կարող են պարզաբանել իրենց համար կարևոր հարցեր, որոշել անհապաղ լուծումներ պահանջող անհրաժեշտ խնդիրների շրջանակը և քննարկել արդյունքները: Գործնական զրույցի ժամանակ է, որ ճշտվում են գործունեության էական տարրերը և ճշտվում են անհրաժեշտ մանրամասները։ Աշխատանքային ցանկացած հարց կարելի է քննարկել այս տեսակի բիզնես հաղորդակցության միջոցով։
- Գործնական հանդիպում.Երբեմն բավական չէ պարզապես զրույց ունենալ աշխատակիցների հետ՝ որպես կորպորատիվ աշխատանքի մի մաս: Ավելի արդյունավետ փոխգործակցության և ավելի լավ փոխըմբռնման հասնելու համար անհրաժեշտ է գործնական հանդիպում: Այս հանդիպումները քննարկում են էական հրատապ հարցեր, որոնք հնարավոր չէ հետաձգել: Հանդիպումներ կարող են կազմակերպվել մենեջերների միջև կամ ուղղված լինել ղեկավարի աշխատանքին անձնակազմի հետ:
- Հանրային ելույթ.Բիզնես հաղորդակցությունը նախատեսված է աշխատողների միջև գործարար կապերի հաստատումն ապահովելու համար: Հանրային ելույթն օգտագործվում է այն դեպքերում, երբ կարևոր է ունկնդիրներին փոխանցել կրթական և ներկայացման բնույթի որոշ տեղեկություններ: Յուրաքանչյուր ոք, ով ելույթ է ունենում լսարանի առջև, պետք է ունենա բոլոր անհրաժեշտ գիտելիքները իր զեկույցի թեմայի վերաբերյալ, ինչպես նաև մի շարք անձնական հատկանիշներ, որոնք թույլ են տալիս ազատ և հեշտությամբ վերարտադրել այդ տեղեկատվությունը: Բանախոսին ներկայացվող հիմնական պահանջները՝ գրագետ խոսք, ինքնավստահություն, նյութի մատուցման հստակություն և հետևողականություն:
- Գործնական հանդիպում.Դրանք բիզնես հաղորդակցության անբաժանելի տարր են: Բանակցությունների օգնությամբ դուք կարող եք արագ լուծել կարևոր խնդիր, որոշել ընկերության զարգացման անմիջական նպատակներն ու խնդիրները և լսել ձեր հակառակորդի կարծիքն ու մտադրությունները: Գործարար բանակցություններն ամենից հաճախ անցկացվում են տարբեր կազմակերպությունների ղեկավարների միջև՝ իրենց դիրքորոշումները ուրվագծելու և ընդհանուր որոշման գալու համար։
- Քննարկում.Հաճախ այն առաջանում է գործնական շփման ժամանակ՝ տարբեր տեսակետների բախման հետևանքով։ Գործարար հաղորդակցության մշակույթը թույլ չի տալիս ազատ և բացահայտ արտահայտել իր դիրքորոշումները, եթե դրանք հակասում են հասարակական բարոյականությանը, սակայն քննարկման օգնությամբ երբեմն կարելի է վիճել ընդունված նորմերի շրջանակներում։ Քննարկումը բացահայտում է տարբեր տեսակետներ նույն խնդրի վերաբերյալ և հաճախ կարող է լուսաբանել վեճի թեման հակառակ կողմերից:
Գործարար հաղորդակցության գործառույթները
Բիզնես հաղորդակցությունը մարդկանց ամբողջ խմբերի միջև փոխգործակցության համահունչ համակարգ է միմյանց հետ: Ավանդական է բիզնես հաղորդակցության մի քանի հիմնական գործառույթների բացահայտումը: Դրանք բոլորը պետք է դիտարկել միմյանց հետ սերտ հարաբերություններում, քանի որ բիզնես հաղորդակցության գործընթացն ինքնին մեկ մեխանիզմ է։
- Տեղեկատվության և հաղորդակցման գործառույթայն է, որ զրույցի կամ բանակցությունների բոլոր մասնակիցները միմյանց հետ փոխանակում են անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Որպեսզի ներկաներից յուրաքանչյուրը մշտապես հետևի զրույցի ընթացքին և «դուրս չգա» թեմայից, մեծ կենտրոնացում և հետաքրքրություն է պահանջվում։ Եթե թեման համեմատաբար հուզիչ է, գիտական կամ գեղարվեստական արժեք ունի, ապա ունկնդիրների համար այն շատ ավելի հեշտ կլինի ընկալել։ «Ծանր» թեմաների դեպքում, ընդ որում՝ բանախոսի կողմից վատ մշակված, նյութի որակը չի համապատասխանում պահանջվող մակարդակին։
- Ինտերակտիվ հատկությունբաղկացած է գործարար հաղորդակցության մասնակիցների միջև գործողությունների հաջորդականությունը ճիշտ պլանավորելու անհրաժեշտությունից: Բիզնեսի լուծված խնդիրների վերաբերյալ տպավորությունների փոխանակումը ստիպում է այս կամ այն կերպ ձեռնարկության աշխատակիցներին գնահատել միմյանց գործողությունները: Երբ աշխատողներից մեկը ուշադրություն է դարձնում իր գործընկերոջ աշխատանքին, նա արդեն որոշ չափով կարողանում է շտկել և վերահսկել իր վարքը։
- Ընկալման գործառույթարտահայտվում է գործարար հաղորդակցության ընթացքում մեկ զրուցակցի մյուսի կողմից ընկալելու միջոցով: Երբ մենք դիտարկում ենք մեր գործընկերների գործունեությունը, արդյունքում մենք սովորում ենք ոչ միայն հիշել մեզ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, այլև վերլուծել այն, համեմատել այն անհատական պատկերացումների և կյանքի մասին գիտելիքների հետ: Ընկալումն անհրաժեշտ է յուրաքանչյուր մարդու անհատականության լիարժեք զարգացման, իր անհատականության գիտակցման և առարկաների և երևույթների մասին պատկերացումներ ձևավորելու համար:
Գործարար հաղորդակցության փուլերը
Բիզնես հաղորդակցությունը միշտ տեղի է ունենում մի քանի փուլով, որոնք հաջորդում են մեկը մյուսի հետևից։ Դրանցից ոչ մեկը չի կարելի բաց թողնել, քանի որ դրանք միասին նպաստում են համարժեք գործարար հաղորդակցության գործընթացի ձևավորմանը։ , որպես կանոն, ենթադրում է բոլոր կանոնների խստիվ պահպանում։ Գործարար հաղորդակցության նորմերը չեն կարող լիարժեք պահպանվել՝ առանց բիզնես հաղորդակցության հիմնական փուլերը հաշվի առնելու։
- Մոտիվացիայի ձևավորում.Այն պետք է հասկանալ որպես շեմ, որը կարելի է անվանել պատշաճ զրույց, զրույց մարդկանց միջև։ Գործնական շփումը առաջանում է, որպես կանոն, անհրաժեշտությունից ելնելով, նպատակաուղղված, բովանդակալից գործողության արդյունքում։ Որոշակի անձի հետ հանդիպելու և նրան ձեր ծառայություններն առաջարկելու կամ ինքներդ ձեզ հետ խորհրդակցելու անհրաժեշտության գիտակցումը մի տեսակ նախապատրաստություն է անձնական հանդիպման համար: Առանց էական շարժառիթների կամ նպատակի, գործարար գործընկերները արդյունավետ չեն փոխազդի միմյանց հետ: Նախապատրաստական փուլն այն ժամանակն է, երբ ապագա գործընկերները վերլուծում են միմյանց նկատմամբ մասնակցության անհրաժեշտությունը և ստուգում ապագա արդյունավետ համագործակցության նշանակությունը:
- Կապի հաստատում.Սովորաբար տեղի է ունենում, երբ գործընկերներն առաջին անգամ հանդիպում են: Բիզնես հաղորդակցությունը սկսվում է այն ժամանակ, երբ անհրաժեշտություն է առաջանում: Կապ հաստատելու համար կարևոր է փոխգործակցությունը տեսակետների մակարդակով: Ի վերջո, եթե մարդը մեզ վստահություն չի ներշնչում, մենք կարողանում ենք դա ճանաչել հենց նրա աչքերով։ Հանդիպմանը և արդյունավետ գործնական զրույցին սովորաբար նախորդում է փոխադարձ ձեռքսեղմումը։ Երբ բիզնես գործընկերները փոխանակեն անհրաժեշտ ողջույնները, սկսվում է բուն փոխգործակցությունը:
- Խնդրի ձևակերպում.Բիզնես գործընկերները դժվար թե հանդիպեն միասին թեյ խմելու կամ զվարճանալու համար: Նրանք փոխադարձ խնդիր ունեն, որը պահանջում է լուծում գտնել։ Ընդ որում, լուծումն անհրաժեշտ է բանակցությունների բոլոր մասնակիցների համար։ Հանդիպմանը սկսվում է էական հակասությունների, առկա դժվարությունների և դժվարությունների քննարկում։ Եթե ապրանք արտադրողը և պոտենցիալ հաճախորդը հանդիպում են, վերջինիս խնդիրները քննարկվում են և առաջարկվում է կառուցողական լուծում:
- Տեղեկատվության փոխանակում.Բիզնես հաղորդակցության էթիկան թույլ չի տալիս անձնավորվել կարևոր բանակցությունների ժամանակ, սակայն դրանց ընթացքում գործընկերները միմյանց հետ փոխանակում են կարևոր տեղեկություններ, որոնք կարող են ոչ միայն օգտակար, այլ անհրաժեշտ լինել: Գործարարները հաճախ պատրաստ են հսկայական գումարներ վճարել նման տեղեկատվության համար։ Ինչպե՞ս են գործարար գործընկերները համոզում միմյանց: Իհարկե, ոչ դատարկ արտահայտություններով ու խոստումներով։ Բիզնեսի և գործնական հաղորդակցության մեջ կարևոր տարր է վիճաբանությունը, սեփական խոսքերի ճշմարտացիությունն ապացուցելու և դրանց նշանակությունը հաստատելու կարողությունը:
- Լուծում գտնելը.Սովորաբար դա բխում է էական հակասություն լուծելու անհրաժեշտությունից։ Գաղտնի խոսակցություն հաստատվելուց հետո կարող է տեղի ունենալ լուծման հիմնավորված և հետևողական որոնում: Սովորաբար դա անմիջապես ամրագրվում է համապատասխան պայմանագրով։
- Պայմանագրի կազմում.Պահանջվում է կոնկրետ գործարքի գրավոր հաստատում: Բիզնես հաղորդակցությունը միշտ ուղղված է արդյունքին` ստեղծելով գործունեության կոնկրետ արտադրանք: Այս պատճառով է, որ անհրաժեշտ է ստորագրել կարևոր փաստաթղթեր և խստորեն պահպանել պայմանագրի բոլոր կետերը։
- Արդյունքների վերլուծություն.Սա բիզնես հաղորդակցության վերջին փուլն է։ Բանակցություններից որոշ ժամանակ անց մասնակիցները կրկին հավաքվում են և վերլուծում ստացված արդյունքները։ Սա կարող է արտահայտվել ինչպես շահույթի հաշվարկով, այնպես էլ շարունակական համագործակցության ցանկությամբ:
Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները
Բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է անձնական շփումներից նրանով, որ այն ունի մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք տարբերում են բոլոր այլ փոխազդեցություններից: Որո՞նք են այս հատկանիշները: Եկեք նայենք դրանք միմյանց հետ միասին:
- Հեղինակության կարևորությունըբիզնես հաղորդակցության մեջ պարզապես հսկայական է: Գործարար աշխարհում հեղինակությունն ամեն ինչ է, այն արդյունավետորեն կորցնելը նշանակում է կորցնել ձեր բիզնեսը: Այն մշակվել է տարիների ընթացքում, և, հետևաբար, յուրաքանչյուր իրավասու առաջնորդ շատ է գնահատում իր անունը: Անհատական ձեռներեցության մեջ անունը երաշխիք է, որի վրա կառուցվում է հաջողությունը։ Իրեն հարգող ոչ մի գործարար չի անի այնպիսի բան, որը կարող է հերքել կամ վնասել նրա հեղինակությունը հանրության աչքում։ Հակառակ դեպքում, բոլոր այն ձեռքբերումները, որոնք ձեռք են բերվել մինչ օրս, անխուսափելիորեն կկորչեն։ Բիզնեսը ոչ միայն հաջողությամբ ավարտված գործարքների քանակն է, այլ նաև հնարավորություն է աճել ձեր բիզնեսում և գործել ի շահ այլ մարդկանց: Օրինակ, եթե ընկերությունը արտադրում է սպորտային հագուստ և կոշիկ, նա չափազանց շահագրգռված է, որ ապրանքը լինի բարձրորակ։ Հակառակ դեպքում, շատ շուտով ձեռնարկության դեմքը կկորչի։
- Հստակություն և հստակություն– գործարար հաղորդակցության ևս մեկ կարևոր բաղադրիչ: Առաջնորդները միշտ պետք է սահմանեն իրենց նպատակները շատ ճշգրիտ և հուսալի: Միայն դրանից հետո նրանք հնարավորություն կունենան լիովին առաջ շարժվել և իսկապես զարգանալ մասնագիտորեն: Մինչդեռ ընկերության զարգացման հստակ նպատակ դրված չէ, սակայն դրա ստեղծման օրենքների մասին խոսք լինել չի կարող։ Հեռահար նպատակ ունենալը նպաստում է արագ ինքնակազմակերպմանը, թիմում կառուցողական դիրքերի ձևավորմանը և պատասխանատվության զգացման ձևավորմանը:
- Փոխշահավետ համագործակցություն– ահա թե ինչին է ձգտում յուրաքանչյուր հաջողակ գործարար և ինչին է ուղղված նրա անմիջական գործունեությունը։ Այլ ձեռնարկությունների հետ համագործակցության մեջ մտնելիս իրավասու մասնագետը միշտ բերում է մի իրավիճակի, երբ շահում են միմյանց հետ պայմանագիր կնքած երկու կողմերը։ Փորձառու գործարարը գիտի, որ միանգամայն անընդունելի է հոգ տանել միայն սեփական բարեկեցության մասին և մոռանալ գործընկերների մասին։ Բիզնեսում ամեն ինչ որոշում է գործնական հարաբերություններ կառուցելու ունակությունը, գործնական հաղորդակցությունը: Իմաստուն առաջնորդը երբեք իսկապես գոհ չի լինի, քանի դեռ չի տարածել իրեն հասած բարեկեցությունը շրջապատող մարդկանց վրա: Եթե ձեռքբերումները չկառուցվեն ներդաշնակության և էկոլոգիական բարեկեցության սկզբունքների վրա, ապա շուտով կպարզվի, որ դրանք կեղծ էին։
Գործարար հաղորդակցության սկզբունքները
Գործարար հաղորդակցությունը գործընթացի բոլոր մասնակիցներից պահանջում է առավելագույն կենտրոնացում: Հաճախորդների, գործընկերների, նույնիսկ մրցակիցների հետ արդյունավետ շփվելու ունակությունը շատ արժեքավոր և անհրաժեշտ փորձ է: Անհրաժեշտ է ոչ միայն անմիջական գիտելիքներ ունենալ գործնական զրույցի թեմայի վերաբերյալ, այլեւ կարողանալ հաշվի առնել փոխգործակցության կարեւոր հատկանիշները։ Դիտարկենք դրանք ավելի մանրամասն:
Իրավիճակի նկատմամբ վերահսկողություն
Բիզնեսում չես կարող ցույց տալ քո իրական էմոցիաները։ Բոլոր հաջողակ ձեռնարկատերերը գիտեն այս աքսիոմը: Եթե ցանկանում եք մեծ արդյունքների հասնել ձեր անհատական գործունեության մեջ, սովորեք ինչ-որ պահի սեղմել ձեր ատամները: Չափազանց կարևոր է ձեր մատը զարկերակի վրա պահել, վերահսկել այն ամենը, ինչ տեղի է ունենում՝ նոր գործարքներ, պայմանագրերի կնքում, ձեր սեփական զգացմունքներն ու կասկածները այս մասին: Ի վերջո, եթե մենեջերը անընդհատ մտածում է, թե արդյոք նա իրոք ճիշտ է անում, դժվար թե ընկերությունը հաջողության հասնի:
Ներկա իրավիճակի նկատմամբ վերահսկողությունը թույլ է տալիս մշտապես տեղյակ լինել իրադարձությունների մասին, ինչպիսին էլ որ դրանք լինեն: Ակտիվ գործողությունների հնարավորությունն առաջանում է միայն այն դեպքում, երբ կա հստակ ծրագիր, վստահություն, որ բոլոր քայլերը ճիշտ են և նախապես ծրագրված։
Եթե անձը, ում հետ խոսում եք, իրեն չափազանց անզուսպ է պահում, երբեք մի միացեք նրան: Բանավոր վեճը կամ թեժ վեճը հաջողակ բիզնեսի բաղադրիչներ չեն: Հաջողակ ձեռնարկատիրոջ իրական բաղադրիչները միշտ համբերությունն ու անխոնջ աշխատանքն են:
Ձեր հաճախորդին լսելու ունակությունը
Ցանկացած բիզնեսի զարգացման սկզբում պետք է հստակ հասկանալ, թե ինչն է ամենակարեւորը բիզնեսում։ Եվ ամենակարևոր տարրը միշտ հաճախորդի անձնավորությունն է: Թիրախային լսարանը այն է, ինչին ուղղված են բոլոր գործողությունները: Հաճախորդների հետ աշխատելու ունակությունը՝ հաշվի առնելով նրանց կարիքներն ու ցանկությունները, հաջողության հիմքն է։ Ինչ էլ որ լինի ձեր բիզնեսը, այն կշահի նման շահավետ ներդրումից: Անհրաժեշտ է ներդրումներ կատարել ոչ միայն արտադրության, այլ նաև սպասարկման ոլորտում, որպեսզի այցելուներն իրենց հանգիստ և հարմարավետ զգան։
Հանդիսատեսի հարցումները ընկերության խնդիրներն են, որոնք պետք է լուծվեն: Դուք միշտ պետք է աշխատեք հնարավորինս բավարարել ձեր հաճախորդի կարիքները, որպեսզի նրանք հեռանան ձեր աշխատանքի որակից գոհ:
Ունակություն կենտրոնանալու այն ամենի վրա, ինչն ամենակարևորն է
Ինչ-որ մեկը կասի, որ բիզնեսը շատ դաժան բան է, և, իհարկե, ճիշտ կլինի։ Բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է նրանով, որ այն պահանջում է ամբողջական կենտրոնացում, ընկղմում և նվիրվածություն: Երբեմն պետք է դեն նետել այն ամենը, ինչ կարևոր չէ և նայել միայն առաջ։ Ցանկացած անհաջողություն միայն ուժեղացնում է ձեզ և ստիպում աճել և կատարելագործվել մասնագիտորեն:
Ժամանակակից առաջնորդի կյանքը լի է ամենօրյա սթրեսներով։ Ամեն օր նա ռմբակոծվում է տեղեկատվության հզոր հոսքով, որը համակարգվածության, վերլուծության և գործնականում կիրառման կարիք ունի: Հիմնական խնդիրը գտնելն ու դրա հիմնական ժամանակը հատկացնելն արդեն հաղթող է դառնում։ Տաղանդավոր ղեկավարը միշտ դա հասկանում է:
Անձնական հարաբերությունները բիզնեսից տարանջատելու ունակություն
Մարդիկ երբեմն հակված են խառնել աշխատանքը և փոխգործակցությունը գործընկերների հետ: Եթե մարդը այս կամ այն պատճառով մեզ տհաճ է թվում, դա չի նշանակում, որ նա չի կարող օգտակար լինել բիզնեսին։ Լինելով խոշոր ընկերությունում՝ երբեմն պետք է աշխատել բոլորովին այլ ներկայացուցիչների հետ, հաշվի առնել գործընկերների կարծիքները և հաշվի առնել ամենահակառակ կարծիքները։ Մի խառնեք աշխատանքը և անձնական կյանքը. Ձեռնարկության զարգացմանը պետք է շատ պատասխանատու մոտենալ, որպեսզի ստիպված չլինեք շատ ավելի ուշ զղջալ դրա համար։ Գործնական շփումը մարդուն օգնելու լավագույն միջոցն է կենտրոնանալ ցանկալի գործերի վրա։
Ազնիվ լինելու ունակություն
Հայտնի արդար հայտարարություն կա՝ բիզնեսը պետք է մաքուր լինի։ Հանուն հաջող գործարք կատարելու, դուք չեք կարող խորամանկ լինել, խաբել կամ օգտագործել այլ մարդկանց: Այս բոլոր տգեղ գործողությունները կարող են հանգեցնել ձեր հեղինակության, հաճախորդների հարգանքի և վստահության կորստի: Ճշմարտությունը լավ է ցանկացած գործունեության մեջ: Ի վերջո, եթե հաճախորդը գիտակցում է, որ իրեն խաբել են, դա դժվար թե հանգեցնի ձեր բիզնեսի զարգացմանն ու բարգավաճմանը: Բիզնես հաղորդակցությունն այն հիմքն է, որի վրա կառուցվում են վստահելի հարաբերություններ:
Բիզնես հաղորդակցության վարվելակարգ
Բիզնես հաղորդակցության էթիկան արդյունավետ բիզնես փոխգործակցության հիմնարար բաղադրիչն է: Ամեն օր հարյուրավոր մարդիկ փորձում են գտնել այն հարցի պատասխանը, թե կոնկրետ ինչպե՞ս պետք է շփվել հաճախորդների հետ, ինչպե՞ս բանակցել՝ առավելագույն հաջողության հասնելու համար: Ինչպե՞ս վարվել տարբեր մարդկանց հետ: Այս և այլ հարցեր կքննարկվեն ստորև:
Սխալներն ընդունելու կարողությունը հիմնարար հատկություն է, որը տանում է դեպի առաջընթաց: Եթե դուք պատահաբար սխալ եք թույլ տալիս և գիտեք, որ դա կարող է ազդել ձեր ծառայություններից օգտվելու կամ չօգտագործելու հաճախորդի որոշման վրա, իրադարձությունները դրամատիզացնելու կարիք չկա: Պարզապես ներողություն խնդրեք պատճառած անհարմարության համար և շարունակեք ընկերության զրույցը: Այս դեպքում այցելուն կմտածի, որ ոչ մի վատ բան չի եղել։
Հաճախորդներին սուրճ առաջարկելու ավանդույթը սկսվել է ոչ շատ վաղուց, բայց շատ արդյունավետ է դրա կիրառման մեջ։ Թեյը և այլ ըմպելիքներ սովորաբար առաջարկվում են այցելուի մոտ հանգստի, բավարարվածության զգացում ստեղծելու և դրական վերաբերմունք ստեղծելու համար։ Հենց այս հոգեվիճակում էլ ամենից հաճախ կնքվում են շահութաբեր պայմանագրեր։
Հնարավորինս օգտակար լինելու մտադրությունը միշտ էական ազդեցություն է թողնում: Հաճախորդը պետք է հեռանա ընկերությունից՝ ամբողջությամբ լուծելով իր խնդիրը կամ խնդիրը: Հակառակ դեպքում նա այլեւս երբեք չի ցանկանա ձեզ հետ գործ ունենալ։ Այսօր բոլորը ցանկանում են լինել հաջողակ և պահանջված։ Օգտակար եղեք յուրաքանչյուր այցելուի համար, աշխատեք նրան տալ այնքան տեղեկատվություն, որքան անհրաժեշտ է: Դուք գերազանց համբավ ձեռք կբերեք, իսկ հաճախորդը գոհ կմնա։
Բիզնես հաղորդակցման ոճերը
Գործարար հաղորդակցության մեջ ավանդական է տարբերակել առաջնորդության մի քանի տարբեր ոճեր: Նրանք բոլորն էլ արմատապես տարբերվում են միմյանցից։
Ավտորիտար ոճ
Շեֆի բացարձակ իշխանության և աշխատողների լիակատար ենթակայության հիման վրա։ Ղեկավարության այս ոճն ընտրելիս տնօրենները ցանկանում են տեսնել հանձնարարված խնդիրների հստակ իրականացում (և երբեմն բավականին կարճ ժամանակում) և հատկապես հաշվի չեն առնում, թե ինչպես կզգան աշխատակիցները: Փոխազդեցության ավտորիտար ոճը ենթադրում է, որ առաջնորդը ներկայացնում է գաղափարներ, իսկ ենթակաները պետք է իրականացնեն դրանք: Ընդ որում, սեփական կարծիքը, անհատական ձգտումները, անձնական ձեռքբերումները շատ հաճախ չեն նկատվում և հաշվի չեն առնվում։
Շեֆերը, ովքեր ընտրել են փոխգործակցության ավտորիտար ոճ, պետք է պատրաստ լինեն նրան, որ թիմում չեն լինի ազատ արտահայտվելու և իսկապես ստեղծագործ մտքեր։ Աշխատակիցները վարժվում են մենեջերի պահանջներին համապատասխան մտածելուն և շատ շուտով ընդհանրապես դադարում են նախաձեռնություն ցուցաբերել։ Նրանք կկատարեն միայն անհրաժեշտ աշխատանքը և չեն ցանկանում արտաժամյա որևէ բան անել։ Իսկ դրա պատճառը ստեղծագործական երևակայությունն արտահայտելու անկարողությունն է, մտքի թռիչքը։
Դեմոկրատական ոճ
Դրա հիմքը ամբողջ թիմի համակարգված աշխատանքն է, որը հաշվի է առնում մենեջերին հետաքրքիր և օգտակար ցանկացած համարձակ և ստեղծագործ գաղափարներ: Ժողովրդավարական կառավարման ոճի ղեկավարն ավելի ընկերասեր է, քան ավտորիտար. նա արդար է, չափավոր ողջամիտ և ամենից շատ մտածում է ընկերության բարօրության մասին: Եթե հավաքարարի գաղափարը օգտակար դառնա, ապա նրա գաղափարը կճանաչվի և, հնարավոր է, աշխատակցին կառաջարկեն: Փոխգործակցության դեմոկրատական ոճը համարվում է ամենաարդյունավետը բոլոր գոյություն ունեցողներից, քանի որ այն ընդգծում է յուրաքանչյուր անհատի կարևորությունը և աջակցում մասնագիտական աճի և զարգացման նրա կարողությանը:
Մի թիմում, որտեղ տիրում է զուտ դեմոկրատական ոգին, յուրաքանչյուր աշխատակից ունի ինքնիրացման իրական հնարավորություն։ Եթե դուք աշխատում եք գրագետ ղեկավարության ներքո, կարող եք ձեռք բերել լավ հմտություններ, որոնք շատ օգտակար կլինեն ապագայում: Աշխատակիցների հետ շփման դեմոկրատական ոճը նպաստում է աշխատանքի ավելի լավ արտադրողականությանը, ներքին ուժի ազատմանը, աշխատանքի նկատմամբ հետաքրքրության առաջացմանը և նոր յուրահատուկ գաղափարների առաջխաղացմանը:
Թույլատրելի ոճ
Դա արտահայտվում է աշխատանքի կազմակերպման և կատարողականի արդյունքների նկատմամբ ղեկավարության ակնհայտ անտարբերությամբ։ Սովորաբար փոխգործակցության այս ոճն ընտրվում է ղեկավարի կողմից, ով գործում է ավելի շատ պաշտոնական, քան գիտակցաբար: Սրանք կարող են լինել նաև երիտասարդ մենեջերներ, ովքեր պարզապես փորձի պակաս ունեն և դեռ չեն սովորել, թե ինչպես ճիշտ կազմակերպել թիմը:
Առաջնորդության թույլատրելի ոճը հուշում է, որ տնօրենը քիչ հետաքրքրված է կատարվածով: Իհարկե, նման մեթոդն ընդհանրապես չի կարելի կառուցողական անվանել։ Նման մոտեցման դեպքում բացարձակապես անհնար է մասնագիտորեն աճել և արդյունավետ աշխատել։ Աշխատակիցները վարժվում են այս վիճակին և շուտով այն համարում են ընդունելի նորմ։
Ֆորմալ - բիզնես ոճ
Հիմնականում օգտագործվում է պայմանագրեր և այլ բիզնես փաստաթղթեր կազմելու համար։ Կարևոր հանդիպումների և բանակցությունների ժամանակ գործարար հաղորդակցությունը կարևոր ցուցանիշ է, որը ցույց է տալիս մասնագետների պատրաստվածության ընդհանուր մակարդակը, ուստի այն պետք է դրսևորվի լավագույնս:
Սովորական կյանքում մարդիկ դիտավորյալ չեն խոսում միմյանց հետ պաշտոնական արտահայտություններով։ Այնուամենայնիվ, գործնական հանդիպումների ժամանակ սա միակ միջոցն է ինքներդ ձեզ ապացուցելու՝ դրսևորելով իրավասություն և տեղեկացվածություն կարևոր հարցերի վերաբերյալ: Զրույցի այս ոճը մյուսներին անմիջապես լուրջ տրամադրություն է հաղորդում, աշխատանքային մթնոլորտ է ստեղծում։
Գիտական ոճ
Գիտական ոճը հիմնականում կիրառվում է ուսուցիչների և ուսումնական հաստատությունների ղեկավարների կողմից։ Ինչքան էլ որ լինի, իր հերթին, այս մեթոդն իրականում շատ արդյունավետ է ստացվում։ Գործարար փոխգործակցության արդյունքում սեմինարների և հանդիպումների այլ ձևերի բոլոր մասնակիցները ստանում են հավաստի տեղեկատվություն որոշակի թեմայի կամ երևույթի մասին: Գիտական ոճը բնութագրվում է ծայրահեղ խստությամբ, հետևողականությամբ և հակիրճությամբ:
Այսպիսով, գործարար հաղորդակցության ձևերը, դրա տեսակները, սկզբունքներն ու կանոնները ստեղծում են ամբողջական փոխազդեցության միասնական պատկեր, որում դրսևորվում է մարդկանց անհատականությունը:
Հաջողակ թիմի աշխատանքը միշտ հիմնված է մասնագիտական հաղորդակցության օրենքների և սկզբունքների վրա: Միայն բիզնես երկխոսության օրենքների վրա կառուցված հարաբերությունները կստեղծեն կազմակերպությունում հարմարավետության, դրականության, վստահության, բարի կամքի և բարձր կատարողականության մթնոլորտ: Բիզնես երկխոսության բոլոր մասնակիցների համար անհրաժեշտ է իմանալ և կիրառել բիզնես հաղորդակցության հիմնական օրենքները:
Ներածություն
Էթիկան սահմանվում է որպես գիտություն, որն ուսումնասիրում է հասարակության մեջ բարոյականության հիմնարար դիրքերը, նորմերը և էությունը: Փորձագետները առանձնացնում են էթիկական վարքագծի հետևյալ սկզբունքները.
- սահմանել և կատարել միայն երկարաժամկետ խնդիրներ և նպատակներ.
- լուծել խնդիրները միայն ազնվորեն, բաց և բարեխղճորեն.
- աջակցել և զարգացնել թիմում փոխադարձ օգնությունը.
- չխախտել օրենքը, որը պարունակում է նվազագույն էթիկայի չափանիշներ.
- չխախտել թիմի անդամների իրավունքները.
- բարձրացնել շահույթը միայն իրավական նորմերի իմացության հիման վրա.
- չխախտել ենթակաների իրավունքները.
- մի խանգարեք ուրիշների մտավոր և ստեղծագործական զարգացմանը.
Բիզնես հաղորդակցությունը հասկացություն է, որի էությունը կայանում է բիզնես շահերի գերակայության մեջ անձնական տարբերությունների նկատմամբ: Բիզնես հաղորդակցության էթիկան նորմերի, կանոնների և սկզբունքների մի շարք է ինչպես ղեկավարների, այնպես էլ ենթակաների համար, որոնք կապված են մասնագիտական և բիզնես գործունեության հետ:
Հիմնական խնդիրը տարբեր մարդկանց համագործակցությունն ու փոխազդեցությունն է՝ մեկ խնդրի լուծման հարցում արդյունքի հասնելու համար։ Փորձագետները առանձնացնում են մարդկանց վարքագիծը առաջնորդող էթիկական չափանիշների մի քանի տեսակներ, մասնավորապես.
- ազնվություն;
- ամբողջականություն;
- արդարություն;
- հարգանք;
- պատասխանատվություն։
Բիզնես հաղորդակցության հիմնական սկզբունքները.
- անհատականության սկզբունքը;
- պրոֆեսիոնալիզմի սկզբունքը;
- քաղաքացու սկզբունքը.
Էթիկետը գործնական հաղորդակցության անբաժանելի մասն է: Էթիկետը ավանդական հասարակության մեջ թիմի անդամների համար չասված և հատուկ վարքագծի կանոնների ամբողջություն է, որն ի սկզբանե հաշվի է առնում զրուցակցի պաշտոնական կարգավիճակը:
Հիմնական կանոնների թվում են հետևյալը.
- բուժման մշակույթ;
- ենթակայության պահպանում;
- ողջույնի ստանդարտների կիրառում;
- գործընկերոջը ներկայացնելու կանոններ;
- պարտադիր հատկանիշի առկայությունը՝ այցեքարտ;
- նվերների օգտագործումը որպես զրուցակցի նկատմամբ բարեկամական վերաբերմունք արտահայտելու մեխանիզմ.
- հեռախոսով ճիշտ բանակցություններ.
Բաղադրիչներ
Բիզնեսի էթիկան բաղկացած է ուղղության պարտադիր տարրերից, այսինքն:
- կազմակերպության փիլիսոփայություն;
- ծառայողական հարաբերություններ;
- առաջնորդության ոճ;
- հակամարտության կարգավորման.
- կապի հաստատում;
- իրավիճակի ուսումնասիրություն;
- հարցի քննարկում;
- ճիշտ լուծում ընտրելը;
- շփման ավարտը.
Հաղորդակցման գործընթացը ներառում է շփման հետևյալ փուլերը.
- տեղեկատվության կարիք;
- հասկանալ իրավիճակը և երկխոսության նպատակները.
- զրուցակցի անձնական որակների որոշում.
- պլանավորում, երկխոսություն և վարքագիծ;
- խոսքի ձևերի և արտահայտությունների ընտրություն;
- երկխոսության արդյունքների ձեռքբերումների գնահատում;
- կապի մեթոդի ընտրություն.
Տեսակներ
Գործարար հաղորդակցություն վարելիս առանձնանում են հետևյալ տեսակները.
- ընկերական;
- թշնամական;
- չեզոք;
- գերիշխող;
- հորիզոնական հաղորդակցություն;
- ենթակա
Վերևից վար հարաբերություններում առաջնորդի բարոյական սկզբունքները ներկայացված են հետևյալով.
- թիմը համախմբելու և վարքի բարոյական չափանիշներ սերմանելու ցանկություն.
- կոնֆլիկտի պատճառները հասկանալու և օբյեկտիվ որոշում կայացնելու ունակություն.
- հակամարտությունների և տարաձայնությունների առաջացման կանխարգելում.
- ենթակաների միջև պատվերների կարևորության բարձրացում և դրանց կատարման մոնիտորինգ.
- նկատողություններ և մեկնաբանություններ հնչեցնելիս էթիկայի չափանիշների խստիվ պահպանում.
- գնահատել միայն մասնագիտական որակները՝ առանց անձնական քննադատության անցնելու.
- ցանկացած խոսակցություն դրական հույզերով ավարտելու ունակություն;
- անջատված վերաբերմունք ենթակաների անձնական կյանքի նկատմամբ.
- հաստատության բոլոր աշխատողների նկատմամբ հավասար վերաբերմունք.
- ցանկացած իրավիճակում կողմնորոշումը կբարձրացնի հարգանքը թիմում.
- պարգևների արդար բաշխում, ինչը կբարձրացնի թիմի կատարումը և բարոյականությունը.
- սեփական սխալները թաքցնելը թուլության և անազնվության նշան է.
- ոչ միայն սեփական, այլև ենթակաների շահերը պաշտպանելու ունակություն.
- ընտրել հրամանների ձևը` համաձայն ենթակայի հանձնարարված խնդիրների, իրավիճակի և անձի.
Վերևից վար հարաբերություններում ենթակաների բարոյական սկզբունքները ներկայացված են հետևյալով.
- աջակցություն բարեկամական հարաբերություններ ստեղծելու գործում;
- նրբանկատորեն և հարգանքով արտահայտել սեփական կարծիքը և մեկնաբանությունները.
- առաջարկեք ձեր օգնությունը դժվար իրավիճակները լուծելու համար նույնիսկ ծայրահեղ պայմաններում.
- ընտրեք հաղորդակցության համապատասխան երանգ;
- Եղեք թիմի հուսալի և նվիրված անդամ:
Կան երկխոսության էթիկայի հետևյալ տեսակները.
- բաց – սեփական գաղափարի լիարժեք արտահայտում՝ հաշվի առնելով հակառակորդի կարծիքը.
- փակ - զրույց վարելու անկարողություն սեփական մտքերի հստակ արտահայտմամբ.
- մենախոսություն - առաջադրանքների և պահանջների միակողմանի արտահայտում.
- դերը – հաշվի առնելով անհատի սոցիալական նշանակությունը:
Կանոններ
Գործարար հաղորդակցության նպատակներին հասնելու համար մշակվել են հոգեբանության ոլորտում աշխատող փորձագետներ բիզնես էթիկայի բարոյականության հիմնական սկզբունքներն ու կատեգորիաները:
- Գաղտնիություն.Հիմնարկի գործունեության, աշխատողների գործառնական պարտականությունների և անձնական կյանքի մասին տեղեկատվությունը չպետք է փոխանցվի երրորդ անձանց: Տեղեկատվության արտահոսքը կարող է վնաս և վնաս պատճառել կազմակերպությանը, ինչպես նաև պաշտոնյաներին:
- Ուշադրություն.Գործընկերների, ենթակաների և մենեջերների հանդեպ ուշադրությունը կօգնի ստեղծել ընկերական և համախմբված թիմ: Ուրիշների խնդիրները հասկանալը, ներկայիս իրավիճակը նույնիսկ ծայրահեղ իրավիճակներում օբյեկտիվորեն հասկանալու կարողությունը, քննադատությունն ու խորհուրդը ընդունելը կօգնի խուսափել և կանխել թիմում վեճերն ու կոնֆլիկտները:
- Բարի կամք.Թիմում քաղաքավարի, ընկերական վերաբերմունքը կազմակերպության հանգիստ և ներդաշնակ աշխատանքի գրավականն է: Սթրեսային և խնդրահարույց իրավիճակներից ելք պետք է գտնել առանց ձայնը բարձրացնելու կամ վիրավորանքների՝ կառուցողական երկխոսություն վարելու ցանկությամբ։
- Արտաքին տեսք. Ձեր արտաքինի և դիրքի համապատասխանությունը կօգնի ձեզ ներդաշնակորեն տեղավորվել նոր թիմի կառուցվածքում: Կոկիկ տեսքը և հագուստի, աքսեսուարների և գույների ճիշտ ընտրությունը կօգնեն վստահելի հարաբերություններ ստեղծել գործընկերների հետ:
- Գրագիտություն. Փաստաթղթերը ճիշտ ձևակերպելու և ձեր մտքերը հստակ արտահայտելու ունակությունը, խոսակցական խոսքում հայհոյանքներ չօգտագործելը կօգնի թիմում կատարել մասնագիտական պարտականությունները և սոցիալական կյանքը: Յուրաքանչյուր անհատականություն ունի իր ուրույն հատկանիշները, գծերը՝ ինտելեկտուալ, բարոյական, էթիկական, որոնք ձևավորվել են թիմի, ընտանիքի, մշակույթի ազդեցության ներքո։
- Ճշտապահություն.Ուշացումներն ու ուշացումը վկայում են մարդու անվստահելիության, նրան պատասխանատու գործեր ու հանձնարարություններ վստահելու անհնարինության մասին։ Պաշտոնական բոլոր առաջադրանքների կատարումը խիստ սահմանված ժամկետներում պաշտոնական հարաբերությունների հիմնական սկզբունքն է։
Ձեր զրուցակցի հետ շփվելու գործընթացն ավելի հաճելի ու հասկանալի կդառնա, եթե իմանաք մարդկանց բնորոշ վարքային գծերն ու նրանց բնավորության հատկությունները։ Գործնական հաղորդակցության հիմքը պետք է լինի ազնվությունը, պատասխանատվությունը, խիղճը, պարտականությունը, բարի կամքը, ինչը հարաբերություններին բարոյական երանգ կհաղորդի:
Մասնագիտական կոնֆլիկտների էթիկական լուծման համար կա հստակ ալգորիթմ, որին հետևելով հնարավոր կլինի խնդիրը լուծել բարոյական և իրավական դաշտում։ Այն ներառում է հետևյալ հրահանգները.
- բարոյական և էթիկական հիմքերի որոնում.
- գործողությունների համաձայնեցում մասնագիտական օրենսգրքի նորմերի հետ.
- համեմատություն և համեմատություն էթիկայի կանոնների հետ;
- բարոյականության և պարկեշտության կանոններին համապատասխանեցնելը.
- հասարակական կարծիքի և ուրիշների արձագանքների ստուգում:
Օրինակներ
Ժամանակակից հասարակությունը սահմանել է էթիկական վարքագծի կանոններ և նորմեր, որոնք թույլ են տալիս մասնագիտական գործունեություն իրականացնել ազնվորեն և բարեխղճորեն: Իրական կյանքը շատ հաճախ ցույց է տալիս մարդկանց վարքագծի այլ օրինակներ, որոնք ունեն իրենց առանձնահատկությունները և խախտում են բիզնես հաղորդակցության սկզբունքները: Դրանք ներառում են.
- հարկերից խուսափելը և ազնիվ բիզնես վարքագիծը.
- անպատժելիության զգացումով հանցագործություններ կատարելը.
- մասնագիտական որակների վերագրում, որոնք չեն համապատասխանում իրականությանը.
- հեղինակային իրավունքի խախտում և գրագողություն;
- իրական տվյալների թաքցում նյութական շահույթ ստանալու նպատակով.
- կորպորատիվ տեղեկատվության բացահայտում կամ դրա տրամադրում մրցակից կառույցներին:
Անբարոյական վարքագծի հիմքում ընկած է սեփական շահերին հասնելը՝ այլոց իրավունքները ոտնահարելով։ Ժամանակակից աշխարհում անպատժելիության և բացասական գործողությունների քողարկման զգացումը դարձել է վարքագծի նորմ և չի դատապարտվում հասարակության կողմից։ Անբարոյական վարքագծի հիմնական պատճառները ներառում են հետևյալը.
- նյութական փոխհատուցում և շահույթ ստանալը.
- վերջնական նպատակների թյուրիմացություն;
- կարիերայի աճի ցանկություն և ուռճացված անձնական ամբիցիաներ.
- անպատժելիություն;
- կառավարման ցածր էթիկական մակարդակ;
- էթիկական չափանիշների և գործարար վարքագծի կանոնների անտեղյակություն.
Գործարար հաղորդակցության էթիկայի խախտումը, անշուշտ, կհանգեցնի թիմում այնպիսի խնդիրների, ինչպիսիք են.
- էթիկական– անհավասարություն, անարդարություն, մրցակցության առաջացում, խաբեություն, տեղեկատվության քողարկում.
- կառավարչական- կառավարման նկատմամբ անվստահություն, մոտիվացիայի բացակայություն, խնդիրների և կոնֆլիկտների անվերահսկելի լուծում.
- տնտեսական– անձնակազմի շրջանառություն, ֆինանսական շահագրգռվածության բացակայություն, աշխատանքային պարտականությունները որակյալ կերպով կատարելու ցանկություն չունենալը.
Դեր
Գործարար էթիկետը այն նորմերն են, որոնք թելադրում են գործնական հարաբերությունների վարման ոճը։ Գործարար հարաբերություններում էթիկան անցել է ձևավորման բարդ գործընթաց։ Կան հետևյալ գործոնները, որոնք ազդել են այս գործընթացի վրա.
- տնտեսական և քաղաքական ազատություն;
- գործադիր իշխանություն;
- իրավական համակարգի կայունությունը։
Գործարար հարաբերություններում էթիկան միջնորդ է, որը հեշտացնում է ճիշտ լուծումների արագ որոնումը` նվազեցնելով կոնֆլիկտների, խոչընդոտների և փոխադարձ պահանջների քանակը: Հիմնական գործիքը բիզնեսի հռետորաբանությունն է։ Հռետորաբանությունը սեփական մտքերն ու ցանկությունները հստակ և ճիշտ արտահայտելու կարողությունն է:
Հաջողակ ձեռներեցները պետք է իմանան և տիրապետեն հռետորական հմտություններին՝ իրենց նպատակներին հասնելու համար:
Ժամանակակից հասարակության մեջ չկա մեկ տեսակետ մասնագիտական գործունեության մեջ բիզնես հաղորդակցության էթիկայի դերի վերաբերյալ: Այս հայեցակարգի նկատմամբ ոչ միանշանակ վերաբերմունքը հանգեցրել է մի քանի տեսությունների առաջացման:
- Մասնագիտական գործունեություն իրականացնելիս էթիկայի նորմերի և կանոնների կիրառումից հրաժարվելը, ձեռնարկատիրական գործունեություն իրականացնելիս տնտեսական օրենքներին համապատասխանելը` արդյունքի հասնելու և շահույթ ստանալու նպատակով:
- Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի օրենքների կիրառումը միայն ավագ մենեջերների հետ երկխոսության մեջ և դրանց ամբողջական մերժումը հորիզոնական հաղորդակցության մեջ:
- Համոզվածություն հաստատության տնտեսության վրա էթիկական չափանիշների կործանարար դերի և թիմում ներդաշնակ հարաբերությունների մեջ:
- Կորպորատիվ էթիկայի օգտագործումը որպես կազմակերպության համաչափ զարգացման գործիք և միայն որպես շահույթ ստանալու մեխանիզմ, նպատակահարմար չէ թիմային հաղորդակցության մեջ:
Բիզնեսի պրագմատիկ աշխարհը և նրա բիզնես վարելու խիստ կանոնները, առաջատար դիրքերի համար պայքարը չեն ընդունում էթիկայի նորմերը գործարար հարաբերություններում, քանի որ ձեռնարկատիրության հիմնական խնդիրը շահույթ ստանալն է, այլ ոչ թե ներդաշնակ հարաբերություններ ստեղծելը։ թիմում։
Ի՞նչ է բիզնեսի էթիկան: Սա քաղաքավարություն է, հաղորդակցության մշակույթ և ցանկացած իրավիճակ առանց վեճի կամ բղավելու կարողություն լուծելու: Ինչպես համընդհանուր բարոյական նորմերը, այնպես էլ գործարար վարքագծի էթիկան ոչ մի տեղ շարադրված չէ: Հետևաբար, դրա հայեցակարգը որոշ չափով անորոշ է մարդկանց շրջանում: Այս հոդվածում կարող եք ծանոթանալ գործարար վարքագծի կանոններին, սկզբունքներին և նորմերին։
Հայեցակարգ
Ի՞նչ է բիզնեսի էթիկան: Սրանք սկզբունքներ ու նորմեր են, որոնք մշակվել են տարիների ընթացքում։ Նրանց շնորհիվ դուք կարող եք լուծել ցանկացած վիճահարույց իրավիճակ առանց կոնֆլիկտի և հարձակման: Բիզնես հաղորդակցության մեջ էթիկան կարգավորում է աշխատողների պաշտոնական պարտականությունները, նրանց արտաքին և ներքին վարքագիծը, ինչպես նաև ձևավորում է յուրաքանչյուր առանձին աշխատողի գործարար համբավը: Նորմերի, կանոնների ու սկզբունքների շնորհիվ մարդկանց հաջողվում է թիմում պահպանել ընկերական մթնոլորտը և խուսափել վեճերից ու թյուրիմացություններից։ Չգրված հարգանքը, որ յուրաքանչյուր մարդ տածում է իր վերադասի, գործընկերների, նաև հաճախորդների նկատմամբ, նրան հնարավորություն է տալիս անաչառ վերաբերվել բոլորին։
Որոշ ընկերություններ նույնիսկ ստեղծում են էթիկայի գրավոր կոդեր, որպեսզի աշխատակիցները իմանան, թե ինչպես վարվեն տվյալ իրավիճակում: Իսկ որոշ ընկերություններ առաջարկում են հատուկ հոգեբանական դասընթացներ և թրեյնինգներ։
Հարգանք ուրիշների կարծիքների նկատմամբ
Որքա՞ն հաճախ է մարդը հավատում, որ ինքը ճիշտ է, իսկ շրջապատողները՝ սխալ: Սա տեղի է ունենում անընդհատ: Բիզնես հաղորդակցության էթիկան, առաջին հերթին, հարգանքն է ուրիշների կարծիքի նկատմամբ։ Մարդը պետք է հասկանա, որ աշխատանքում և կյանքում իրեն շրջապատում են մարդիկ, ովքեր դաստիարակվել են՝ առաջնորդվելով ինչ-որ այլ սկզբունքներով, գուցե նրանք ունեն տարբեր կենսական արժեքներ։ Բայց աշխարհի ձեր տեսլականը և ձեր արժեքները չպետք է խանգարեն մարդկանց հետ աշխատելուն: Ուրիշների կարծիքը հարգելը հաջողության ճանապարհ է, որը տանում է դեպի առաջխաղացում: Մարդիկ, ովքեր գիտեն իրենց դնել ուրիշի դիրքում և լսել նրա հիմնավորված դիրքորոշումը, միշտ ավելիին են հասնում, քան այն մարդիկ, ովքեր կարծում են, որ իրենց կարծիքը միակն է, որն արժանի է ուշադրության:
Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի առանձնահատկությունն այն է, որ մարդիկ պետք է փոխզիջումներ գտնեն։ Չկա մի կախարդական փամփուշտ, որն օգնում է մարդուն համոզել իր հակառակորդին, որ նա ճիշտ է։ Մենք պետք է դա անենք՝ օգտագործելով փաստարկներ: Եվ եթե չգիտեք, թե ինչպես հստակ, գեղեցիկ և հակիրճ ապացուցել ձեր դիրքորոշումը, պատրաստ եղեք այն փաստին, որ ձեր կարծիքը կմնա չլսված: Նման իրավիճակում նեղանալու մարդ չկա։ Դուք պետք է հասկանաք, որ բիզնես աշխարհում ինչ-որ մեկը դառնալու համար պետք է կարողանաք ներկայացնել ինքներդ ձեզ և ձեր կարծիքը։ Եվ նաև մի մոռացեք պարբերաբար կարգավորել այն, եթե հանգամանքները դա պահանջում են:
Բամբասանք
Բիզնեսի էթիկան հարգանք է գործընկերներիդ նկատմամբ: Ի՞նչ հարգանքի մասին կարող ենք խոսել, եթե մարդ բամբասանք է տարածում։ Կարելի է նորմալ հարաբերություններ պահպանել այն մարդկանց հետ, ովքեր չեն խառնի իրենց անձնական կյանքն ու գործնական կապերը։ Իհարկե, ձեր գործընկերներին կարող է հետաքրքրել տեղեկությունները այն նոր ռեստորանի մասին, որտեղ դուք երեկ էիք, բայց ոչ բոլորին հաճելի կլինի լսել, թե որքան եք հոգնել ձեր ղեկավարից: Եվ եթե ձեր գործընկերների հետ մենեջմենթի քննարկումն այնքան էլ վատ չէ, ապա ձեր գործընկերների հետ քննարկելը իրական խնդիր է: Եթե խոսեք ինչ-որ մեկի մասին և թափեք ուրիշների գաղտնիքները, նրանք ձեզ այլևս լուրջ չեն վերաբերվի։
Դուք պետք է կարողանաք հարգել այլ մարդկանց գաղտնիությունը: Մի՛ հորինեք պատմություններ և մի՛ փոխանցեք այն, ինչ լսում եք ձեր գործընկերներից մեկ բաժակ սուրճի հետ միասին: Իմացեք, թե ինչպես պետք է վեր լինել բամբասանքից և բամբասանքից: Եթե որևէ մեկը ձեզանից կարծիք է հարցնում այս կամ այն անձի վերաբերյալ, պարզապես ասեք այն, ինչ կարող եք ապահով կերպով ասել տվյալ անձին:
Շատ մի ասա
Ցանկանու՞մ եք ավելի խելացի երևալ: Ավելի շատ լռիր. Սա բիզնեսի էթիկայի ոսկե սկզբունքն է։ Անհարմար իրավիճակում չհայտնվելու համար աշխատեք սառնասրտություն պահպանել։ Եթե որևէ բան չունեք ասելու գործընկերոջը մեկ բաժակ սուրճի շուրջ, կարող եք նաև ձեր ընդմիջումն անցկացնել լռության մեջ: Մի վախեցեք, որ մարդիկ ձեր մասին վատ կմտածեն։ Ավելի վատ կլինի, եթե զրուցակցիդ հետ խոսես բացարձակապես անհետաքրքիր բանի մասին։
Զգույշ եղեք, թե ինչ եք ասում և ում: Փորձեք չքննարկել ձեր գործընկերներին կամ բացասաբար չխոսել աշխատանքային նախագծի ներկա վիճակի մասին: Պետք է բացառել նաև ֆինանսների թեման։ Դուք կարող եք միայն հաճախորդների կամ բիզնես գործընկերների հետ քննարկել դրամական հարցերը: Բիզնեսը պետք է բաց վարվի. Գործընկերները պետք է հստակ իմանան, թե ով ինչի համար է վճարվում և ինչքան։ Թափանցիկ հաշվառումը վերացնում է բոլոր վեճերն ու թյուրըմբռնումները, որոնք կարող են առաջանալ թիմում:
Մի խախտեք բանավոր պայմանավորվածությունները
Խոսքը պահող մարդը հարգանքի է արժանի։ Բանավոր պայմանավորվածություններին համապատասխանելու ունակությունը գործարար հաղորդակցության էթիկայի սկզբունքներից մեկն է: Երբ ինչ-որ մեկի հետ պայմանավորվում եք, պետք է գրեք այն, ինչ խոստացել եք անել: Իսկ եթե նախագիծն ունի վերջնաժամկետ, ապա ձեզ հարկավոր կլինի վերջնաժամկետ սահմանել, իսկ իդեալական տարբերակում դա արեք նախապես: Խոստումներ մի տվեք, եթե գիտեք, որ չեք կարող կատարել խնդրանքը: Չե՞ք ուզում ինչ-որ մեկին վիրավորել։ Դուք ավելի շատ կվիրավորեք նրան, եթե հիասթափեցնեք նրան, երբ չկարողանաք կատարել ձեր խոստումը։ Օգնության խնդրանքներից հրաժարվելն այնքան էլ սարսափելի չէ, ավելի վատ է հայտնի լինել որպես մարդ, ով չի կատարում իր խոստումները:
Երբեմն որոշ անբարեխիղճ մարդիկ կարող են ինչ-որ բան խոստանալ և մոռանալ: Իսկ երբ իրենցից հարցնեն արդյունքը, կասեն, որ համաձայնություն չի եղել, քանի որ ոչ մի տեղ ոչինչ չի փաստաթղթավորվել։ Այս կերպ պատասխանատվությունը շպրտելու իմաստ չկա։ Երբ դուք խաթարեք ձեր վստահությունը ձեր հանդեպ, դժվար կլինի վերականգնել այն, իսկ երբեմն՝ անհնար:
Խոսքի մշակույթ
Ցանկանու՞մ եք պահպանել էթիկական բիզնես հաղորդակցության կանոնները: Ապա հետևեք ոչ միայն այն, ինչ ասում եք, այլև ինչպես եք ասում: Հավատարիմ մնացեք հաղորդակցության բիզնես ոճին: Մի օգտագործեք կոպիտ կամ նույնիսկ հայհոյանքներ: Ձեր ձայնը մի բարձրացրեք գործընկերոջ, ղեկավարի կամ հովանավորի վրա: Հանգիստ և ողջամիտ մարդը միշտ ավելի մեծ վստահություն է ներշնչում։
Վերահսկեք ձեր խոսքի արագությունը: Ոմանք շատ արագ են խոսում, իսկ ոմանք, ընդհակառակը, սովոր են դուրս հանել իրենց խոսքերը։ Երկու տարբերակներն էլ տեղին չեն: Դուք պետք է խոսեք լսողի համար օպտիմալ արագությամբ: Դուք կարող եք դա մշակել տանը՝ զրուցելով ձեր ընտանիքի հետ:
Եթե դուք ունեք ուժեղ առոգանություն, դուք պետք է ձերբազատվեք դրանից: Ոմանք կարծում են, որ սխալ խոսելն ավելացնում է իրենց հմայքը։ Սա ծիծաղելի է լսել: Թերևս դա դերասանին կդարձնի ավելի խարիզմատիկ, բայց, իհարկե, ոչ գործնական կոստյումով տղամարդու:
Մի անտեսեք ձեր և ուրիշների առողջությունը
Շեֆերը պետք է հոգ տանեն իրենց ենթակաների մասին. Եթե նախագիծը վերջնաժամկետում է, դուք կարող եք խնդրել աշխատողներին արտաժամյա աշխատել, սակայն նրանց պետք է լրացուցիչ հանգստյան օր տրվի այս արտաժամյա աշխատանքի համար: Եթե արտաժամյա աշխատանքը շատ հաճախ է լինում, մտածեք, թե որքան ճիշտ է ստեղծվել աշխատանքային գործընթացը: Հավանաբար ձեր վստահելի մարդիկ, ովքեր վերահսկում են այս կամ այն նախագիծը, չեն կարողանում հաղթահարել իրենց հանձնարարված խնդիրը:
Գործնական հաղորդակցության մեջ կան անտեսանելի սահմաններ, որոնք բաժանում են յուրաքանչյուր մարդու: Այս տարածքը կոչվում է անձնական տարածք: Այն չպետք է խախտվի։ Յուրաքանչյուր մարդ պետք է հոգա, որ չանցնի գործընկերոջ անձնական տարածքի սահմանները և արցունքների չմատնվի իր նուրբ հոգևոր էությանը: Նման դեպքերը հազվադեպ չեն։ Ցանկացած թիմում կարող եք հանդիպել էներգետիկ վամպիրների, ովքեր ոչինչ չեն անում, քան փչացնում են շրջապատի տրամադրությունը։
Մարմնի լեզուն
Հակիրճ խոսելով գործարար հաղորդակցության էթիկայի մասին՝ չի կարելի չնշել ոչ բանավոր նշանները։ Մարմնի լեզուն կարևոր դեր է խաղում ինչպես առօրյա կյանքում, այնպես էլ բիզնես աշխարհում։ Ի՞նչ պետք է իմանաք և ինչի՞ց պետք է խուսափել: Գործընկերների կամ գործընկերների հետ շփվելիս աշխատեք փակ դիրքեր չընդունել։ Մի խաչեք ձեր ձեռքերը կամ ոտքերը, եթե խիստ անհրաժեշտ չէ: Ձեռքերդ գրպանները մի դրեք. Եթե դուք չեք կարող գտնել ձեր ձեռքերի կիրառումը, օգտագործեք ժեստերը:
Մի պտտեք մատիտները կամ գրիչները: Տեսանելիության գոտում երբեմն թռչող փոքր առարկաները մեծապես շեղում են զրույցի էությունը: Հանկարծակի շարժումներ մի արեք. Ներքին լարվածություն տվողներն են։ Հանգիստ եղեք։ Դուք պետք է հարմար լինեք նստել աթոռին կամ կանգնել մարդու դիմաց:
Մի մտածիր քո արտաքինի մասին։ Շատ տհաճ է դիտել, թե ինչպես է դիմացդ նստած անընդհատ մազերը կամ փողկապը կարգավորելը։ Սա ցույց է տալիս այն փաստը, որ ձեր հակառակորդն իր ողջ ուժով փորձում է հաճոյանալ ձեզ։
Թող ուրիշները խոսեն
Բիզնեսի հաղորդակցման բարոյական չափանիշները ենթադրում են, որ մարդիկ միմյանց հետ շփվում են քաղաքավարի կերպով: Հավանաբար նկատել եք, որ որոշ մարդիկ կրքի նոպաների մեջ կամ երբ նրանց միտքն ամբողջությամբ տիրում է ինչ-որ մտքին, սկսում են իրենց շատ անբնական պահել: Նրանք բարձրաձայնում են, ընդհատում զրուցակցին ու կարծում, որ իրենց կարծիքը միակ ճիշտն է։ Դուք պետք է հարգեք գրասենյակում հավաքված բոլոր մարդկանց։ Թող ամեն մեկն իր խոսքն ասի։
Նույնիսկ եթե դուք կազմակերպության ղեկավար եք և արդեն որոշում եք կայացրել, լսեք դրսի կարծիքները։ Մարդը միշտ գոհ է, երբ մարդիկ հարցնում են նրա կարծիքը։ Եթե անգամ չկատարեք ձեր գործընկերներից ստացած խորհուրդները, հարգալից զրույց վարելու ակտը ձեզ կառանձնացնի նրանց աչքում: Հիմնական բանը, որ պետք է հիշել, այն է, որ երբեք չպետք է ընդհատեք մարդուն: Նույնիսկ եթե ձեր հակառակորդը լրիվ անհեթեթություն է խոսում, դուք պետք է լսեք նրան մինչև վերջ։
Լսեք դիմացինին
Բիզնես հաղորդակցության մեջ էթիկայի հայեցակարգը հիմնված է մարդու յուրահատուկ հատկանիշի վրա, որը շատ քչերն ունեն: Լսելու ունակությունը ամենամեծ պարգևն է, որը կարող ես զարգացնել: Բոլորը կարող են լսել զրուցակցին, բայց ոչ շատերը կարող են խորանալ նրա մենախոսության էության մեջ։ Մարդկանց մեծամասնությունն այնքան սովոր է խաղալ մեկ նպատակի հետ, որ նույնիսկ չի փորձում հասկանալ զրույցի էությունը: Երբ մարդը չի խոսում, նա ուղեղում ձևավորում է այն արտահայտությունը, որը նա կարտասանի։ Նա պարզապես ազատ ժամանակ չունի հասկանալու, թե ընդհանրապես ինչի մասին է խոսքը։ Սա է պատճառը, որ շատ վեճեր են տեղի ունենում։ Դժվար է ձեր մտքերը փոխանցել մարդուն, երբ նա փակվում է և ամբողջովին մտածում է ոչ թե զրույցի թեմայի մասին։
Ուշադիր լսողի հմտությունը զարգացնելը հեշտ է։ Փորձեք ներքին խոսակցություններ չունենալ ինքներդ ձեզ հետ, երբ ինչ-որ մեկը խոսում է ձեզ հետ: Սա կարող է սկզբում դժվար լինել: Ստուգելու համար, թե որքան լավ եք հասկացել զրույցի էությունը, յուրաքանչյուր զրույցից հետո կատարեք մի պարզ վարժություն։ Վերադարձեք երկխոսությունը։ Դարձ առ արտահայտություն փորձեք կառուցել ձեր խոսքը և ձեր զրուցակցի խոսքը։ Այս պարզ վարժությունը ձեզ ցույց կտա, թե խոսակցության քանի տոկոսն է ձեզ հաջողվել հիշել:
Եղեք ընկերասեր
Գործարար հաղորդակցության էթիկան և մշակույթը հիմնված են ձեր ներքին և արտաքին վիճակի վրա: Ցանկացած իրավիճակում, անկախ նրանից, թե որքան վատ եք զգում, դուք պետք է պահեք ձեր դեմքը: Ժպտացեք մարդուն և խոսեք նրա հետ հնարավորինս ընկերական: Ձեր հակառակորդը մեղավոր չէ ընտանեկան անախորժությունների համար, որ ավտոբուսը ուշացել է կամ առավոտյան մեքենան չի շարժվել։
Փոքր անախորժությունները չպետք է փչացնեն ո՛չ ձեր, ո՛չ էլ ձեր գործընկերների տրամադրությունը։ Ձեր դրական հայացքի և ընկերական վերաբերմունքի շնորհիվ դուք կճանաչվեք որպես բարի և բաց մարդ: Այս հատկանիշը թույլ կտա ձեռք բերել գործընկերների, հաճախորդների և վերադասի վստահությունը: Եվ որ ամենակարեւորն է, միշտ լինելով լավ տրամադրությամբ՝ կձևավորվի դրական մտածելու սովորություն, որը կօգնի հաղթահարել կյանքի բոլոր անախորժությունները։
Սա հանգեցնում է ուղղակի եզրակացության՝ մարդկանց հետ շփվելու կարողությունը ամենակարեւոր մասնագիտական որակն է, որը մարդը պետք է սովորի եւ որը նա պետք է բարելավի իր ողջ կյանքի ընթացքում։ Պետք է արդար ճանաչվի անգլիացի փիլիսոփա Ջոն Լոքի սրամիտ նկատառման մեջ, որ վատ կրթված մարդու մոտ քաջությունն ընդունում է կոպտության ձևը, ուսումը երևում է որպես մանկավարժություն, խելքը՝ որպես գոռոզություն, պարզությունը՝ որպես տաղտկալիություն, լավ էությունը՝ որպես շողոքորթություն2։ Հարկ է ընդգծել, որ բարոյական բարձրագույն որակները արատավորվում են և զրկվում գործնական...
Կիսվեք ձեր աշխատանքով սոցիալական ցանցերում
Եթե այս աշխատանքը ձեզ չի համապատասխանում, ապա էջի ներքևում կա նմանատիպ աշխատանքների ցանկ։ Կարող եք նաև օգտագործել որոնման կոճակը
Դասախոսություն 7. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա
7.1. Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հայեցակարգեր
Բիզնես հաղորդակցության էթիկա սա գիտության, պրակտիկայի և համաշխարհային փորձի կողմից մշակված բարոյական և էթիկական պահանջների, սկզբունքների, նորմերի և կանոնների հանրագումարն է, որոնց պահպանումն ապահովում է գործարար հաղորդակցության սուբյեկտների փոխըմբռնումը և փոխադարձ վստահությունը, բարձրացնում է շփումների արդյունավետությունը և վերջնական արդյունքները: նրանց համատեղ գործողությունները։
Գործարար հաղորդակցության հիմքը կարևոր պաշտոնական հարցի լուծումն է, պատասխանատու կոնկրետ գործը, որը վերաբերում է մարդկանց ճակատագրերին, նյութական և ֆինանսական ծախսերին, հաճախ իրավահարաբերություններին, որոնք շատ տհաճ հետևանքներ ունեն հաղորդակցության սուբյեկտների համար: Հետևաբար, դիրքերի, որոշումների և հաղորդակցության սոցիալական արդյունքի բարոյական կողմը հսկայական դեր է խաղում: Բացի այդ, երբ խոսքը վերաբերում է մենեջերին, հաղորդակցության էթիկական բովանդակությունը ուղղակիորեն ազդում է ենթակաների բարոյական հայացքների և, հետևաբար, նրանց կատարման որակի վրա: Ուստի գործարար հաղորդակցության էթիկայի իմացությունն ու տիրապետումը իրավապահի մասնագիտական մշակույթի և ժամանակակից պահանջներին նրա համապատասխանության աստիճանի ցուցիչ է։
Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ մարդկանց մեծամասնության բիզնես կյանքում հաղորդակցման գործընթացները զբաղեցնում են նրանց աշխատանքային ժամանակի 7085%-ը։ Այլ կերպ ասած, մարդն իր մասնագիտական գործունեության արդյունքների մեծ մասը հասնում է այլ մարդկանց հետ շփվելու միջոցով, ինչը հիմք է տվել ամերիկացի հայտնի բանկիր Դ. Ռոքֆելերին ասելու. «Մարդկանց հետ շփվելու կարողությունը նույնպես ապրանք է, և Ես ավելի շատ կվճարեմ նման հմտության համար, քան որևէ այլ բանի համար» կամ աշխարհում որևէ այլ բանի համար»:
Սա հանգեցնում է ուղղակի եզրակացության՝ մարդկանց հետ շփվելու կարողությունը ամենակարեւոր մասնագիտական որակն է, որը մարդը պետք է սովորի եւ որը նա պետք է բարելավի իր ողջ կյանքի ընթացքում։ Այս հմտությունը հատկապես կարևոր է առաջնորդի համար։ Առաջնորդի հաղորդակցության որակը որոշում է. Գործարար հաղորդակցությունը պետք է հիմնված լինի որոշակիբարոյական սկզբունքները,որոնց թվում կարելի է նշել հետևյալը.
1. Գործնական շփումները հիմնված են հիմնականում բիզնեսի շահերի վրա, որոնք միջնորդում են ինչպես անձնական շահերը, այնպես էլ սեփական ամբիցիաները:
Չնայած թվացյալ բանականությանը, այս սկզբունքը խախտված է
ամենից հաճախ, քանի որ ոչ բոլորը և ոչ միշտ են գտնում անձնական շահերը զոհաբերելու ունակություն, երբ դրանք հակասում են բիզնեսի շահերին:
2. պարկեշտություն, այսինքն. անազնիվ գործելու օրգանական անկարողություն,ներառյալ խիղճը, պահպանելու ցանկությունը
անարատ ձեր պատիվը որպես ազնվության, անապականության և ազնվության բարձրագույն աստիճան. որևէ մեկի հետ հավասար պահելու ունակություն
անձը, անկախ նրա պաշտոնական կամ սոցիալական կարգավիճակից.
ազնվություն՝ ունենալով ամուր համոզմունքներ և ակտիվ
դրանց իրականացման ձգտումները; նվիրվածություն, ճշգրտություն, պատասխանատվություն, հավատարմություն խոսքին և գործին:
- Բարի կամք, այսինքն. օրգանական անհրաժեշտություն անել
մարդիկ լավն են.Իհարկե, ցանկացած մասնագիտական գործունեություն
նպատակ ունի բավարարել սոցիալական կարիքները և դրանում
իմաստը ուղղված է «օգտակար իրերի արտադրությանը»։ Այնուամենայնիվ, լավ
ցանկալիությունը ընդլայնում է սոցիալական կյանքի շրջանակը
մարդ, քանի որ առանց դրա նա սահմանափակվում է միայն ինչով
պարտավոր է կատարել ծառայության կողմից սահմանված սահմաններում (որի համար՝
փաստորեն ստանում է դրամական նպաստ (աշխատավարձ))։ Պրին
Բարեգործության սկզբունքը դրդում է մարդուն կատարել ոչ միայն
ոչ միայն այն, ինչ նա պարտավոր է, այլև այն, ինչ կարող է, հանուն դրա
մարդկանց օգուտները և ինչի համար նա ստանում է մարդկային երախտագիտություն
և բավարարվածություն:
Հարգանք, այսինքն. հարգանք մարդկային արժանապատվության նկատմամբ,
իրականացվել է այդպիսի մշակված բարոյական հատկությունների միջոցով,
ինչպես քաղաքավարություն, նրբություն, տակտ, քաղաքավարություն, հոգատարություն:
Միևնույն ժամանակ, քաղաքավարությունը, առանց հարգանքը զիջելու, պետք է համատեղել
զբաղվել կոռեկտությամբ, զսպվածությամբ և հավասարակշռությամբ: Այստեղ
էթիկետը միաձուլվում է բարոյականության հետ, քանի որ դրա նորմերը կատարելով՝ մենք մեկ ենք
ժամանակավորապես կատարել բարոյական պահանջը՝ հարգել մարդկությունը
արժանապատվությունը. Նույնը վերաբերում է կանոնադրական դրույթներին. օրենքը չի անում
թույլ չի տալիս որևէ աստիճանի շեղում իր ենթակայի արժանապատվությունից
պետ Հաղորդակցության էթիկետի ստանդարտներ, որոնցում մարդիկ չունեն
զգալ փոխադարձ գրգռվածություն, վիրավորանք, վիրավորանք, դժգոհություն միմյանցից, պաշտպանել սթրեսից, նյարդային ցնցումներից և հաղորդակցության այլ բացասական հետևանքներից, ինչպես կենցաղային, այնպես էլ բիզնեսում: Էթիկետի կանոնների անտեղյակությունը, ինչպես ասում է բրիտանացի քաղաքական գործիչը XVIII Վ. Ֆ. Չեսթերֆիլդ, դրանք օգտագործելու անկարողությունը կարող է բացասաբար անդրադառնալ տվյալ անհատի նկատմամբ ուրիշների հարգանքի վրա, քանի որ դրանք մարդուն դարձնում են կաշկանդված, անշնորհք, ինչի արդյունքում շփումը ծանրաբեռնում է ոչ միայն նրա, այլև շրջապատի համար։ 1
.
5. Ողջամտություն և նպատակահարմարություն.Այս ընդհանուր սկզբունքը, որը ընկած է ցանկացած էթիկական նորմերի և կանոնների հիմքում, հատկապես անհրաժեշտ է մարդկային վարքի և հաղորդակցության բոլոր ձևերում, որոնց մի զգալի մասը որոշվում է վարվելակարգի նորմերով: Այսպիսով, հաղորդակցության էթիկետի նորմերի պահպանումը բարենպաստ ազդեցություն է ունենում սպասարկման թիմի բարոյահոգեբանական մթնոլորտի վրա և ավելի արդյունավետ է դարձնում նրա գործունեությունը: Սեղանի մոտ էթիկետի պահպանումը, բացի հաճելի մթնոլորտ ստեղծելուց, նպաստում է սննդի ավելի լավ կլանմանը: Հագուստի մշակույթը (այստեղ պահպանվում են նաև էթիկայի որոշակի կանոններ) նպաստում է կոկիկությանը և մաքրությանը, զարգացնում է գեղագիտական ճաշակը և այլն։
Պետք է արդար ճանաչվի անգլիացի փիլիսոփա Ջոն Լոքի սրամիտ նկատառման մեջ, որ վատ կրթված մարդու մոտ քաջությունն ընդունում է կոպտության ձևը, ուսումը երևում է որպես մանկավարժություն, խելամտությունը՝ որպես գոռոզություն, պարզությունը՝ որպես անբարեխիղճություն, լավ էությունը՝ որպես շողոքորթություն: 2 .
Լավ հատկությունները կազմում են հոգու իսկական հարստությունը, բայց այդ հարստությունը հաճախ առանց շարժման է, լավագույն դեպքում աննշան ազդեցություն է ունենում, եթե մարդն ի վիճակի չէ
չի կարողանում պատշաճ կերպով արտահայտվել, չգիտի, թե ինչպես գտնել այդ հատկանիշները կիրառելու համար համապատասխան ձև:
Էթիկետի նորմերի և մշակութային վարքագծի կանոնների իմացությունը ոչ միայն սոցիալապես օգտակար է, այլև օգուտ և հաճույք է բերում դրան տիրապետողներին: Այստեղ անձնական հետաքրքրությունը բավարարում է նաև նրանով, որ լավ կրթված մարդն իրեն վստահ է զգում ցանկացած հասարակության մեջ, հեշտությամբ հաղթահարում է շփման հոգեբանական պատնեշը, չի ապրում թերարժեքության բարդույթ և հնարավորություն է ստանում ընդլայնելու իր սոցիալական շրջանակը այնքան, որքան ցանկանում է։ , ներառյալ հետաքրքիր, խելացի մարդիկ, ովքեր սովորելու բան ունեն, և շփվելը իսկական հաճույք է պատճառում:
Էթիկետի նորմերի իմացությունը բնածին չէ, այն չի ընկալվում անգիտակցաբար, ինքնաբուխ։ Այն պետք է յուրացնել գիտակցաբար և նպատակաուղղված, ինչպես մենք տիրապետում ենք ցանկացած հմտության։ Ձեռք բերված գիտելիքները պետք է համախմբվեն վարժությունների և գործնական կիրառման միջոցով։ Այս կերպ ստեղծվում է մարդու սեփական վարքագիծը, և մարդն այլևս չի կարող այլ կերպ վարվել։ Ընդհանրապես ընդունված է, որ գիտելիքը և վարվելակարգի չափանիշներին համապատասխանելը անհատի մշակույթի զարգացման մակարդակի որակական ցուցանիշ է:
Էթիկետը վարքի կայուն կարգ է, հասարակության մեջ քաղաքավարի վարքագծի կանոնների մի շարք:Էթիկետի կանոնները ներկայացնում են մշակութային հաղորդակցության վարքային լեզուն: Գրասենյակային վարվելակարգում հիմնականը վարքագծի, արտաքինի, խոսքի, ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, կեցվածքի, կեցվածքի, տոնայնության, հագուստի համապատասխանությունն է սոցիալական դերի բնույթին, որում գործում է անձը, ինչպես նաև պաշտոնական և սոցիալական կարգավիճակը: զրուցակցի և իրավիճակի կոնկրետ առանձնահատկությունները, որոնցում տեղի է ունենում հաղորդակցությունը: Այս պահանջը առանձնահատուկ նշանակություն է ստանում խստորեն կանոնակարգված արարողությանը մասնակցելու ժամանակ, որտեղ պաշտոնյաների վարքագծի որոշ պաշտոնական ձևեր չպետք է գերազանցեն խիստ սահմանված սահմանները. նրանց անտեղյակության կամ անհարգալից վերաբերմունքի պատճառով էթիկետի պահանջները չկատարելը ընկալվում է որպես վիրավորում է անձնական արժանապատվությունը և հաճախ դառնում է կոնֆլիկտների պատճառ կամ, առնվազն, արդարացի դժգոհության պատճառ:
Էթիկետն իր ստուգաբանությամբ (բայց ոչ բովանդակությամբ) ոչ մի ընդհանուր բան չունի էթիկայի հետ՝ դրանց համահունչությունը պատահական է։ Ինչպես արդեն նշվել է գլխումԻ , «էթիկա» տերմինը հիմնված է հին հունարեն բառի վրաէթոս, նշանակում է «սովորույթ», «բնավորություն», «մտածողություն»: Ինչ վերաբերում է «էթիկետ» տերմինին, այն գալիս է հին ֆրանսերեն բայից estiquer բառացիորեն նշանակում է «մոտեցնել», «կցել» և իր սկզբնական իմաստով ներառում էր մի շարք կանոններ, որոնք որոշում էին միապետի արքունիքի վարքագծի ձևն ու կարգը նրա շրջապատի համար:
Այնուամենայնիվ, քանի որ թե՛ էթիկետը և թե՛ բարոյականությունը իրենց առարկան ունեն մարդկային հարաբերությունների կարգավորումը, դրանք ունեն որոշակի ընդհանրություն, թեև այս երևույթներից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունը։ Էթիկետի կանոնները առաջանում են բարոյական և գեղագիտական նորմերի և սկզբունքների հիման վրա, որոնք որոշում են մարդկային հաղորդակցության բովանդակությունն ու ձևերը: Այս դեպքում բարոյականությունը առաջին հերթին վերաբերում է բովանդակությանը, իսկ վարվելակարգը՝ այս հաղորդակցության ձևին: Եվ, հետևաբար, առանձնահատուկ արժեք է այն մարդը, ով ոչ միայն ունի լավ վարք, տակտ և հասարակության մեջ վարվելու կարողություն, այլև դրանք ներդաշնակորեն համատեղում է հոգևոր գեղեցկության և բարձր բարոյականության հետ։
Էթիկետի կանոնների բնորոշ հատկանիշը նրանցն էպայմանականություն,այլ կերպ ասած՝ դրանք մշակվում են մարդկանց կողմից՝ փոխադարձ համաձայնությամբ։ Միևնույն ժամանակ վարքագծի որոշ ձևեր համարվում են ճիշտ, իսկ մյուսները՝ ոչ: Այստեղից, ի դեպ, բխում է տարբեր ժողովուրդների, հասարակական և մասնագիտական համայնքների մեջ էթիկետի կանոնների որոշակի բազմազանություն, որն առաջանում է նրանց զարգացման և ձևավորման առանձնահատուկ պայմանների արդյունքում։
Էթիկետի չափանիշներին համապատասխանելը վարքագծի մշակույթի ամենակարեւոր տարրն է: Հայտնի ռուս սոցիոլոգ Ա.Գ.-ն շատ ճշգրիտ սահմանեց կապը մարդու վարքագծի մշակույթի և այլ մարդկանց հետ նրա շփման բնույթի միջև: Խարչև. «Հագուստի, շարժումների և վարքագծի մշակույթն ինքնին կարևոր չէ: Այն, ինչ կոչվում է «արտաքին մշակույթ», ոչ միայն ապահովում է մարդկանց միջև հաղորդակցության որոշակի մակարդակ, այլև դրա դաստիարակության համապատասխան ուղղորդմամբ ծնում է մարդու՝ իրեն բնորոշ դրական միտումների առավելագույնը գիտակցելու համառ անհրաժեշտությունը։ Եվ հակառակը՝ հասարակության մեջ իրեն պահելու անկարողությունը հոգեբանական փակուղի է, այն ինտենսիվորեն թերարժեքության զգացում է առաջացնում մարդու մոտ, դառնացնում նրան, ստեղծում «օտարման գոտի» նրա անձնական «ես»-ի և սոցիալական արժեհամակարգի միջև։ »: 1 .
Դրա հիման վրա էթիկետը որպես մշակույթի դրսևորման ձև սահմանվում է ոչ թե որպես սառեցված նորմերի և կանոնների հանրագումար, այլ որպես հաղորդակցության մշակույթի ամենակարևոր տարրը, որը համապատասխանում է դրա բոլոր պահանջներին և սերտորեն կապված է բարոյականության հիմնարար սկզբունքների հետ:
Հարկ է ընդգծել, որ բարձրագույն բարոյական հատկանիշները նսեմացվում և զրկվում են գործնական իմաստից, եթե դրանք զուգորդվում են վարքագծի ցածր մշակույթի, էթիկետի նորմերի անտեղյակության, «պայմանականությունների» արհամարհանքի հետ։ «Լավ մարդիկ, որոնց ճնշող մեծամասնությունը բաղկացած է մեր հասարակությունից», - գրել է Լենինգրադի նշանավոր տնօրեն Ն.Պ. Ակիմով, շատ հաճախ առօրյա կյանքում նրանք իրենց այնքան էլ լավ չեն պահում, վիրավորում են իրենց սիրելիներին և հաճախ փչացնում են իրենց և ուրիշների տրամադրությունը։ Եվ դա սովորաբար տեղի է ունենում առանց որևէ չարամիտ դիտավորության, առանց վիրավորելու, նվաստացնելու, վիրավորելու մտադրության, այլ պարզապես հսկողության, չմտածվածության, անուշադրության պատճառով»։ 2 . Եվ դրա հիման վրա նա կարևոր եզրակացություն արեց դաստիարակության կարևորության, նման կերպ առաջնորդելու կարողության մասին, գործողությունները հագցվեցին այնպիսի ձևերով, որոնք նպաստում էին մարդկանց միջև իսկապես մարդկային հարաբերությունների առաջացմանը: Այս դիտարկումը պետք է ուշադիր լսել, քանի որ մենք բոլորս բազմիցս հանդիպել ենք, թե ինչպես վիրավորանքը, որը հասցվել է ոչ «չարությունից», այլ պարզապես մարդու բարոյական և մշակութային խուլության պատճառով, առաջացրել է փոխադարձ դժգոհությունների և վիրավորանքների շղթայական ռեակցիա. ինչի հետևանքով շատերի մոտ և՛ տրամադրությունը, և՛ բարեկեցությունը փչացավ, և՛ բիզնեսը տուժեց։
Այս կետը կարելի է հեշտությամբ պատկերացնել դասագրքի օրինակով: Բավական է հիշել, թե ինչու Գոգոլը Իվան Իվանովիչի հետ վիճեց Իվան Նիկիֆորովիչի հետ. Կարելի է ասել (և հենց այսպես էր պատճառաբանում Իվան Նիկիֆորովիչը). միայն մտածեք՝ ինչ սարսափելի վիրավորանք է, արժե՞ այգի ցանկապատել նման մանրուքով։ Բայց բանն այն է, որ ինչ-ինչ անձնական պատճառներով հենց սագի հետ համեմատությունն է մահացու վիրավորել Իվան Իվանովիչին։ Արդյունքում ոչ միայն կործանվեց երկարաժամկետ բարեկամությունը, այլև ընդհանրապես Իվան Իվանովիչի ամբողջ կյանքը խզվեց. նրա բնավորությունը վատացավ, նա դարձավ դատավար, կորցրեց իր կարողությունը, և այս ամենը միայն այն պատճառով, որ Իվան Նիկիֆորովիչը իր «հաստ մաշկին» չկարողացավ պատշաճ տակտ և զգայունություն ցուցաբերել։
Մենք ընդգծում ենք. էթիկետի կանոնների խստիվ պահպանում վարքագծի բարձր մշակույթի կարևոր պայման:Սա այն «հագուստն» է, որով «հանդիպում» են մարդկանց, որոնցով նրանք կազմում են մարդու մասին իրենց առաջին տպավորությունը։ Բայց նույնիսկ այս կանոնների ամենաբծախնդիր իմացությունն ու պահպանումը չի երաշխավորում մարդու համապատասխան վարքագիծը, քանի որ իրական հանգամանքներն այնքան բազմազան են, որ ոչ մի կանոն և նորմ չի կարող ամբողջությամբ ծածկել դրանք: Հնարավոր սխալներից խուսափելու համար պետք է զրուցակցիդ հուզական կարեկցանքի զգացում զարգացնել, որը կոչվում է տակտ: Զարգացած տակտի զգացումը թույլ է տալիս մարդուն որոշել ճիշտ չափը արտահայտությունների և գործողությունների մեջ, այլ անձի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելու հարցում: Հենց նրբանկատությունն է թույլ տալիս հաղորդակցության մեջ խնդրահարույց կոնֆլիկտի լուծում գտնել՝ չնսեմացնելու այլ մարդկանց արժանապատվությունը և չկորցնելով սեփական արժանապատվությունը։
Պրոֆեսիոնալ տակտսա շփվելիս ուրիշների նկատմամբ զսպվածության, խոհեմության և պարկեշտության դրսեւորում է:Տակտը ենթադրում է զգույշ, ուշադիր վերաբերմունք զրուցակցի անձի նկատմամբ՝ բացառելով նրա «ցավոտ լարերի» որոշ դիպչելու հնարավորությունը։ Սա նրբանկատորեն և ճիշտ կերպով խուսափելու ունակությունն է, եթե հնարավոր է, հարցեր, որոնք կարող են անհարմարություն առաջացնել մյուսների մեջ: Սա, ի դեպ, ինչ-որ բան ասելու կամ անելու կարողությունն է, առանց ավելորդ «ավելորդությունների», անտարբերության և անտարբերության: Աննրբանկատության դրսևորումը կուլտուրայի պակասի անսխալ վկայությունն է, կոպտության և վատ վարքի ցուցիչ։ Կարևոր է անընդհատ հիշել, որ վարվելակարգի և տակտի պահպանումը ոչ միայն հաղորդակցության պարտադիր տարր է, այլ անհատի հոգևոր մշակույթի անբաժանելի մասը, հատկապես առաջնորդի անհատականությունը, անփոխարինելի պայման բիզնես հաղորդակցության և դրական արդյունքների համար: ուժային կառույցների լիազորություններն ընդհանրապես։
Վերևում ասվեց, որ էթիկետի նորմերը չեն կարող կիրառվել մեխանիկորեն, որ յուրաքանչյուր կոնկրետ իրավիճակ կարող է դրանք «ուղղել», և որ միայն մասնագիտական տակտի զարգացած կարողությունն է աշխատողին պաշտպանում սխալներից: Բայց կան նաև էթիկետի վարքագիծը վերահսկելու ավելի ընդհանուր մեխանիզմներ: Նրանք նույնն են, ինչ բարոյականությանը՝ սահասարակական կարծիքի ազդեցությունը և անձամբ անձի զղջումը.Կան նաև «պատժամիջոցներ». կաուստիկ ծաղրից մինչև հասարակական կարգը խախտելու համար տուգանք. Բայց, այնուամենայնիվ, ամենալավը, ամեն դեպքում ամենաարժանի վերահսկողը սեփական խիղճն է։
Եթե առողջ տղամարդը ավտոբուսում իր տեղը չի զիջում տարեց կնոջը, ապա դա ոչ թե էթիկետի կանոնների անտեղյակության, այլ բարոյական դաստիարակության անտեսման մասին է: Եվ մինչ կսկսեք նրան սովորեցնել վարքի կանոնները, դուք պետք է սկսեք դաստիարակել նրա բարոյական սկզբունքները։ Հենց այս հիմքերն են լինելու վարքագծի կոռեկտության գլխավոր դատավորը, իսկ հասարակական կարծիքը լինելու է միայն օգնական։
Աշխատողի էթիկետը, տակտը և վարքագծի մշակույթը նրա բարոյական կրթության ցուցիչն են և նրա ընդհանուր մշակույթի վկայությունը, աշխատողների և քաղաքացիների միջև ճիշտ հարաբերություններ հաստատելու, վստահության, բարեգործության և համերաշխության հարաբերություններ ստեղծելու կարևորագույն պայմանը: Ուստի գործարար հաղորդակցության մշակույթի կանոններին ու նորմերին տիրապետելը, աշխատանքային էթիկայի ու վարվելակարգը պետք է դառնա յուրաքանչյուր իրավապահի ներքին կարիքը։
7.2. Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի ձևերը
Գործարար հաղորդակցությունը աշխատակիցների միջև, ինչպես իրենց միջև, աշխատանքային թիմերում, այնպես էլ քաղաքացիների հետ, կարող է առաջանալ տարբեր իրավիճակներում և ունենալ տարբեր ձևեր: Ներկայացնենք գլխավորները.
1. Ամենօրյա բիզնես հաղորդակցություն.
զրույցներ, հանդիպումներ, բանակցություններ;
այցելուների ընդունելություն;
հանդիպումներ, հանդիպումներ, նիստեր, կոնֆերանսներ;
այցելություններ կազմակերպություններ և հաստատություններ;
այցելություն քաղաքացիներին իրենց բնակության վայրում.
հերթապահություն, պարեկություն, անվտանգություն.
2. Պաշտոնական հաղորդակցության հատուկ ձևեր.
հաղորդակցություն սպասարկման թիմում (ստորադաս ձևեր
մենք շփվում ենք; հաղորդակցություն գործընկերների միջև);
ուսուցման գործընթացում ուսուցիչների և ուսանողների միջև հաղորդակցություն.
գործարար շփումներ օտարերկրյա քաղաքացիների հետ.
3. Պաշտոնական հաղորդակցության ծայրահեղ ձևեր.
շփում կոնֆլիկտային իրավիճակում;
հաղորդակցություն հանրահավաքների, ցույցերի մասնակիցների, հասարակայն
դեմարշներ;
խուզարկության ժամանակ կալանավորների հետ շփումը.
հաղորդակցություն հատուկ կոնտինգենտի հետ.
4. Հաղորդակցության ոչ հատուկ ձևեր.
հանրային շփումներ լրագրողների հետ, հարցազրույցներ;
ելույթներ ռադիոյով, հեռուստատեսությամբ և տպագիր մամուլում.
հեռախոս, հեռատիպ, ռադիոկապի;
գործարար նամակագրություն, որոշումներ.
Բացի այդ, հաղորդակցության այս բոլոր ձևերում մեծ նշանակություն է տրվում, այսպես կոչված, աքսեսուարներին, որոնք որպես տարրեր ներառված են հաղորդակցության էթիկետի կանոններում։ Դրանք ներառում են՝ խոսքի մշակույթ, տեքստ, արտաքին տեսք, դեմքի արտահայտություններ, տոնայնություն, ժեստեր: Այս տարրերից յուրաքանչյուրի համար կա մի շարք հատուկ կանոններ, որոնք նույնպես պետք է ուշադիր հետևվեն:
Վերոհիշյալ ձևերից յուրաքանչյուրը պարունակում է մի շարք սկզբունքներ, տեխնիկա, կանոններ և կանոնակարգեր: Նրանք միասին կազմում են «Բիզնես հաղորդակցություն» հատուկ ծավալուն դասընթաց, որը շատ դուրս է այս դասագրքում քննարկված կարգապահության շրջանակներից: Ուստի ստորև ներկայացնում ենք միայն հիմնական տեղեկատվություն իրավապահ մարմինների գործունեության մեջ առավել օգտագործվող գործարար հաղորդակցության ձևերի մասին։
Ի . Գործնական զրույցների, հանդիպումների և բանակցությունների վարման էթիկական պահանջներ
Իրավապահների մասնագիտական գործունեության արդյունքները մեծապես կախված են անձնական հանդիպումներից, զրույցներից, քննարկումներից։ Դրանց իրականացման էթիկական պահանջները անհրաժեշտ պայման են, որը թույլ է տալիս գտնել ճիշտ լուծում, հարթել կոպիտ եզրերը և արժանապատվորեն դուրս գալ դժվարին կամ տհաճ իրավիճակներից։Պատշաճ վարված զրույցը ամենաբարենպաստ և հաճախ միակ հնարավորությունն է՝ համոզելու ձեր զրուցակցին ձեր դիրքորոշման հիմնավորվածության մեջ և ստիպելու նրան ընդունել ձեր որոշումն ու պայմանները։
Բնականաբար, ամեն գործնական հանդիպում կամ զրույց չէ, որ պահանջում է մանրամասն ուսումնասիրել իր բոլոր ասպեկտները, սակայն կարևոր հանդիպումների համար դա անհրաժեշտ է։ Դուք չպետք է հրաժարվեք հանդիպումների և զրույցների անցկացման կանոններից նույնիսկ աննշան թվացող հանդիպումներում, քանի որ այս կանոնների կանոնավոր պահպանումը հանգեցնում է նման իրավիճակներում առավել ճիշտ վարքագծի հմտությունների զարգացմանը և, ի վերջո, նպաստում է բիզնեսում հաջողությանը:
Ամեն շփում կամ հանդիպում չէ, որ վերածվում է զրույցի: Անբարեխիղճ և նույնիսկ անպարկեշտ է, օրինակ, փորձել «ներքաշել» զրույցի մեջ մի մարդու, ում դուք նոր եք հանդիպել և ով հակված չէ այս խոսակցությանը: Եթե այն մարդը, ում հետ շփվում եք, զրույցի տրամադրություն չունի, ապա ավելի լավ է հետաձգել այն։ Սակայն իրավապահ մարմիններում լինում են իրավիճակներ, երբ անհրաժեշտություն է առաջանում այս կամ այն տեղեկությունը ստանալ խոսակցությունից խուսափող անձից։ Նույնիսկ այս իրավիճակներում դուք պետք է հիշեք, որ այն մարդը, ում կարողացաք հաղթել, ձեզ շատ ավելի մեծ օգնություն կցուցաբերի, քան այն մարդը, ում հետ փորձում եք խոսել:
- զրույցի նախապատրաստում;
- զրույց սկսելը;
- տեղեկատվության փոխանցում;
- փաստարկներ;
- հերքելով զրուցակցի փաստարկները.
- որոշումներ կայացնելը.
Նա խորհուրդ է տալիս հետևել այս զրույցի կառուցվածքին. Այնուամենայնիվ, դա միշտ չէ, որ հնարավոր է: Երբեմն անհրաժեշտ է փոխել փուլերի հերթականությունը, երբեմն նպատակահարմար է բաց թողնել որոշ փուլ, երբեմն երրորդ, չորրորդ և հինգերորդ փուլերի միջև սահմանը լղոզվում է, երբեմն անհրաժեշտ է վերադառնալ նախորդ փուլերին։ Բայց միևնույն ժամանակ զրույցի կառուցվածքը պետք է անպայման ներառի զրույցի նախապատրաստական, ներածական, հիմնական և եզրափակիչ մասերը։
Զրույցի պատրաստվելիս խորհուրդ է տրվում ուսումնասիրել զրուցակցին։ Ի՞նչ պաշտոն է նա զբաղեցնում։ Ինչպե՞ս է նա քեզ վերաբերվում: Ինչպիսի՞ մարդ է նա։ Որո՞նք են նրա մտադրությունները: Լավ գաղափար է իմանալ զրուցակցի կենսագրության հիմնական կետերը, նրա անձնական հետաքրքրությունների շրջանակը, ներառյալ սիրելի զբաղմունքն ու հոբբին:
Երբ որոշեք, թե ում հետ եք խոսելու, դուք պետք է անցկացնեք զրույցի նախնական վերլուծություն, այսինքն՝ մտածեք բիզնես իրավիճակի մասին, ինչը հնարավորություն է տալիս որոշել զրույցի ժամանակ, տեղը և թեմաները, որոնք կարող են քննարկվել: ինչպես նաև դրա հնարավոր մասնակիցները։
Հոգեբանները կարծում են, որ ուղեղի ակտիվության գագաթնակետը տեղի է ունենում ժամը 10.00-12.00-ին, ուստի նպատակահարմար է օրվա առաջին կեսին նշանակել ամենակարևոր հանդիպումները, որոնք մեծ մտավոր և մտավոր էներգիա են պահանջում։ Հանդիպման ժամկետը նախապես որոշված է։ Հանդիպմանը հատկացված ժամանակը պետք է ազատել այլ հարցերից։ Այս ընթացքում դուք չեք կարող այլ նշանակումներ կատարել և հրավիրվածներին ստիպել սպասել ընդունարանի տարածքում: Ընդունված չէ հանդիպման ժամկետը հետաձգել, եթե, իհարկե, դա կապված չէ որևէ կարևոր հարցի լուծման հետ։
Զրույցի ժամանակ ժամացույցին նայելը համարվում է անպարկեշտ։ Այս ժեստը սովորաբար ընկալվում է որպես խոսակցությունն ավարտելու ազդանշան: Հետեւաբար, դուք պետք է սովորեք «զգալ» ժամանակը:
Շատ կարևոր է նախանշել զրույցի նախնական պլանը։ Դա արվում է պարտադիր այն դեպքերում, երբ խոսքը երկար զրույցի մասին է, որում կշոշափվեն մի շարք վիճահարույց ու զգայուն հարցեր։ Զրույցի նախապես գրված տեքստը և աշխատանքային պլանը պետք է հստակ լինեն, հիմնական բառերը պետք է լինեն հեշտ ընթեռնելի և գրավեն աչքը: Բոլոր ամենակարևոր կետերը պետք է գրանցվեն թղթի վրա և ընդգծվեն ցանկացած միջոցով (ընդգծված, ստվերված և այլն):
Նախնական աշխատանքից հետո սկսվում է հենց զրույցի կարեւոր փուլը. Զրույցի ընթացքում կարևոր է ուշադրություն դարձնել ոչ միայն դրա հիմնական մասի, այլև դրա սկզբի և ավարտի վրա: Զրույցի սկզբում պետք է ամեն ջանք գործադրել բարի կամքի և փոխադարձ վստահության մթնոլորտ ստեղծելու համար։
Պետք չէ սկսել խոսել բիզնեսի մասին հանդիպման հենց սկզբից։ Սա կարող է վատ տպավորություն թողնել։ Ցանկալի է սկզբում, երբ զրուցակիցները դեռ ավելի ուշադիր են նայում միմյանց, խոսել վերացական թեմաների մասին՝ աստիճանաբար զրույցը տեղափոխելով հիմնականը։
զրույցի բովանդակությունը. Ներածական մասից կտրուկ անցումը, որը հանգստացնում է զրուցակցին, թուլացնում է հանդիպման առաջին րոպեների լարվածությունը և տրամադրություն է ստեղծում հիմնական թեմայի շուրջ զրույցի համար, կարող է ունենալ հակառակ արդյունքը. ձեր հանդեպ նախատրամադրվածությունը կվերանա։ Այսպիսով, անցանկալի է եղանակի կամ երեկվա ֆուտբոլային հանդիպման մասին զրույցը ընդհատել «Հիմա եկեք գործի անցնենք» բառերով, դրանով իսկ ցույց տալով, որ ամբողջ նախորդ խոսակցությունը, որը կարող էր հետաքրքիր լինել զրուցակցին և օգնել նրան ընտելանալ. նրա համար նոր պայմանները մի տեսակ պրոֆորմա է, հոգեբանական հնարք։
Անցնելով զրույցի բուն թեմային, չպետք է օգտագործեք ձեր առաջին հարցերը, որպեսզի ստիպեք ձեր զրուցակցին հակափաստարկներ փնտրել և պաշտպանողական դիրք գրավել։ Ավելի լավ է ձեր դիրքերում համաձայնության կետեր գտնել, քան զրուցակցի մեջ ներքին դիմադրություն առաջացնել։
Փորձեք ձեր ապացույցները, փաստարկները, գաղափարներն ու նկատառումները հնարավորինս պարզ ներկայացնել ձեր զրուցակցին։ Ներկայացումը պետք է լինի պարզ, տեսողական, հակիրճ և, առաջին հերթին, հասկանալի և հասկանալի:
Բոլոր կարևոր դրույթները և տվյալները պետք է գրանցվեն ամփոփագրի տեսքով: Հետևաբար, գրիչն ու թուղթն անփոխարինելի ատրիբուտներ են ժողովների, համաժողովների և բազմաթիվ պաշտոնական հանդիպումների մասնակիցների համար: Սակայն գաղտնի զրույցի դեպքում ավելի լավ է գրառումներ չանել՝ վստահության մթնոլորտը չխախտելու համար։ Եթե, այնուամենայնիվ, ինչ-որ բան գրելու անհրաժեշտություն առաջանա, ապա դուք պետք է զգուշացնեք ձեր զրուցակցին, թե կոնկրետ ինչ եք ուզում գրել, բայց ավելի լավ է դա անել այն բանից հետո, երբ ձեր զրուցակիցը հեռանա գրասենյակից:
Զրույցի հաջողության համար կարևոր է դրա ավարտի փուլը։ Զրույցի վերջում տեղ չկա ավելորդ խոսքերի կամ անորոշ ձևակերպումների համար։ Եզրակացությունը պետք է լինի պարզ, առաջարկվող լուծումների օգտին պարունակող կարևորագույն փաստարկներ և միևնույն ժամանակ հեշտ ընկալելի, որպեսզի զրուցակցին անհասկանալի մտքեր չմնան։
Փորձագետները կարծում են, որ գործնական զրույցը կարող է ավարտվել, եթե այն ուղղված է դեպի ցանկալի նպատակը, հիմնական փաստարկները բերվում են հօգուտ կամ դեմ առաջարկների, զրույցի ընթացքում հնչած հարցերին և մեկնաբանություններին բավարար պատասխաններ են տրվում զրուցակիցների կողմից, լավ շփում է հաստատվում զրուցակիցների միջև և ստեղծվում է բարենպաստ հարաբերություններ.խոսակցությունն ավարտելու մթնոլորտ.
Դուք պետք է իրատեսորեն գնահատեք ձեր հնարավորությունները. ոչ բոլորն են տիրապետում Ցիցերոնի պերճախոսությանը, ուստի չի խանգարի խոսել այն հիմնական կետերի մասին, որոնք կցանկանայիք արտահայտել զրույցի ընթացքում: Կարևոր է առանձնացնել ամենակարևոր գաղափարները և դրանց ներկայացման հաջորդականությունը: Հանդիպում (կամ զրույց) վարելիս կարևոր է հաշվի առնել ոչ միայն նրանց ռազմավարությունն ու մարտավարությունը, այլև ուշադրություն դարձնել էթիկետի «փոքր բաներին», որոնք կարող են վերածվել հանգամանքների, որոնք լրջորեն ազդելու են հանդիպման արդյունքի վրա:
Այսպիսով, գրասենյակ մտնելիս պետք է թույլտվություն խնդրեք, նույնիսկ եթե հրավիրված եք եղել քարտուղարի կողմից։ Դա չի արվում, եթե քարտուղարուհին ինքն է ձեզ տանում գրասենյակ և ներկայացնում տիրոջը: Սեփականատերն իր հերթին ոչ միայն գլխով է անում՝ ի պատասխան, այլ թողնում է սեղանը և քայլում դեպի նորեկը՝ ողջունելով նրան։ Սեղանի վրայով բարև ասելը անճաշակության նշան է:
Եթե զրուցակիցները միմյանց չեն ճանաչում, փոխադարձ ծանոթություններից հետո հաղորդավարը հյուրին հրավիրում է նստելու։ Հյուրի և հաղորդավարի գտնվելու վայրը խորհրդանշական է և կարող է ազդել զրույցի բնույթի և մարտավարության վրա:
Եթե սեփականատերը մնում է իր տեղում, դա նրան ավելի մեծ կշիռ է տալիս՝ խորհրդանշելով գերակայություն խոսակցության մեջ։ Եթե տանտերը նստում է հյուրի դիմաց և հատկապես նրա կողքին, ապա դա վկայում է հավասարության ցանկության, զրուցակցի նկատմամբ հարգանքի արտահայտման մասին, իսկ վերջին դեպքում դա խոսում է մտերիմ հարաբերությունների, ոչ պաշտոնական զրույցի ցանկության մասին։
Զրույցի ժամանակ նրանք նստում են ուղիղ և ազատ։ Գործնական զրույցի մասնակցելիս փորձում են չծխել, հատկապես առանց գրասենյակի տիրոջ թույլտվության։ Խորհուրդ չի տրվում նրանից ծխելու թույլտվություն խնդրել, քանի որ նրա համար անհարմար կլինի հրաժարվել ձեզանից, թեև նրա համար կարող է տհաճ լինել ծխախոտ գրասենյակում կամ զրույցի մյուս մասնակիցները տանել ծխախոտի ծուխը։
Զրույցում կարևոր է ոչ միայն դեմքի արտահայտությունը, խելացիությունը, կտրված եղունգներն ու մազերը, այլև հագուստը, դրա վիճակը և դրանում ազատ զգալու կարողությունը։ Կոկիկությունը, խիստ հագուստը, խնամված արտաքինը միշտ դրական են ազդում գործարար գործընկերոջ կողմից մարդու ընկալման վրա, այդ իսկ պատճառով դա չպետք է անտեսվի։
Զրույցի և բանակցությունների մեջ մեծ նշանակություն ունենելույթը և ներկայացման ոճը.Տեմբրը, ինտոնացիան, արտասանության հստակությունը, ձայնի ծավալը փաստեր են, որոնք հոգեբանորեն ազդում են զրուցակցի վրա, նրա մեջ առաջացնում հարգանք, համակրանք ձեր նկատմամբ կամ, ընդհակառակը, բացասական հույզեր: Օրինակ, չափազանց արագ և խոսակցական խոսելը մարդու տպավորություն է ստեղծում, որ նա բավականաչափ վստահելի և մանրակրկիտ չէ: Չափազանց դանդաղ խոսքը առաջացնում է գրգռվածություն և ստիպում է ձեզ մտածել այս անձի արձագանքի դանդաղության մասին:
Պետք է զգույշ լինել օտար բառեր և արտահայտություններ օգտագործելիս: Զրուցակիցդ անհասկանալի բառեր օգտագործելը քո էռուդիցիան ու կրթությունը ցույց տալու լավագույն միջոցը չէ։ Սա ոչ միայն չի նպաստում ավելի լավ փոխըմբռնմանը, այլեւ առաջացնում է գրգռվածություն։ Մարդիկ վաղուց են նկատել՝ հստակ մտածողները հստակ արտահայտվում են։ Որքան հասկանալի ու հասկանալի լինի ձեր զրուցակիցը, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ դուք ընդհանուր լեզու կգտնեք։
Զրույցը պետք է վարվի հանգիստ, առանց ձայնը բարձրացնելու կամ ձեր գրգռվածությունը ցույց տալու, նույնիսկ երբ դրա համար պատճառ կա: Շոգն ու շտապողականությունը վատ օգնական են խոսակցության մեջ: Եթե նույնիսկ ստիպված լինեք նախատել՝ ի պատասխան ձեր զրուցակցի հարձակման, կատարյալ ինքնատիրապետումն ու հանգիստ խոսքն ավելի մեծ տպավորություն կթողնեն ձեր զուգընկերոջ վրա, քան բուռն տոնն ու բարձր ձայնը:
Եղեք ուշադիր և ուշադիր ձեր զրուցակցի նկատմամբ, գնահատեք նրա փաստարկները, նույնիսկ եթե դրանք թույլ են: Փորձագետները կարծում են, որ ոչինչ այնքան բացասաբար չի ազդում գործնական զրույցի մթնոլորտի վրա, որքան արհամարհական ժեստը, ինչը նշանակում է, որ մի կողմը մերժում է մյուսի փաստարկները՝ առանց դրանց բովանդակությունը հասկանալու նվազագույն ջանքերի: Եթե գործ ունեք ձեզանից ցածր կամ ձեզնից կախված զրուցակցի հետ, ապա պարզապես հիմարություն կլինի ցույց տալ ձեր անձնական կամ մասնագիտական գերազանցությունը նրա նկատմամբ։ Այս դեպքում արդյունքը կարող է լինել միայն անձնական հակակրանքի և անհանդուրժողականության ի հայտ գալը:
Գործնական հաղորդակցության մեջ դա հատկապես կարևոր էուշադիր լսելու ունակություն.Դժվար իրավիճակում ձեր զրուցակցին լսելու ունակությունը փոխըմբռնման բանալին է, առանց որի գործնական հարաբերությունները կարող են չստացվել: Հետևաբար, մշակվել են հիմնական էթիկական կանոններ՝ արդյունավետ լսելու նման հաղորդակցության ժամանակ: Դրանք ներառում են.
գործնական զրույցի, վեճի, հանդիպման թեմայի վերաբերյալ ներքին հետաքրքրության ալիքին հարմարվելու ունակություն.
ինքն իրեն բացահայտելով բանախոսի հիմնական մտքերը (տեղեկատվություն տրամադրելը) և դրանք ճիշտ հասկանալու ձգտումը.
ստացված տեղեկատվության արագ համեմատությունը սեփական և անմիջական մտավոր վերադարձի հետ հաղորդագրության, վեճի, զրույցի հիմնական բովանդակությանը:
Ուշադիր լսելով և նույնիսկ առանց իր կարծիքն արտահայտելու՝ աշխատողը դեռևս պետք է լինի զրույցի, քննարկման կամ վեճի ակտիվ, այլ ոչ թե պասիվ մասնակից։
Ինչպիսին էլ լինեն շփման պայմանները, եթե աշխատողը պարզ չէ, թե ինչի մասին է խոսում զրուցակիցը, նա պետք է հասկանա դա՝ կա՛մ պարզաբանող հարցեր տալով, կա՛մ խնդրելով ուղղել իրեն, եթե ինչ-որ բան սխալ է հասկանում: Զրուցակցի լռությունը մի շփոթեք ուշադրության հետ։ Եթե մարդը լռում է, դա չի նշանակում, որ նա լսում է։ Նա կարող է մոլորվել սեփական մտքերի մեջ։ Իդեալական դեպքն այն է, երբ զրուցակիցը կարող է միաժամանակ երկար արտահայտել իր մտքերը, մշակել տեղեկատվություն և լավ լսել, բայց դա հաճախ չի լինում։
Գոյություն ունենալ Գործարար հաղորդակցության մեջ զգացմունքների արտաքին դրսևորման էթիկական չափանիշներ.Ինտոնացիայի, ձայնի ուժգնության, դեմքի արտահայտությունների և ժեստերի զսպվածությունն ավելի ուժեղ է ազդում զրուցակցի վրա, քան չափից դուրս բացականչությունները, բարձր ձայնը կամ դաժան ժեստերը: Հաղորդակցության մեջ շատ բան պետք է համաձայնեցվի և համաժամեցվի: Կոպիտ աննրբանկատությունը զուգընկերոջը «ստիպողաբար» պարտադրում է շփման մակարդակը, երկխոսության թեման, դիրքը և տոնայնությունը:
Զրույցի ընթացքում դուք պետք է շրջվեք դեպի խոսողը և անընդհատ տեսողական կապ պահպանեք նրա հետ: Համոզվեք, որ ձեր կեցվածքը և ժեստերը ցույց են տալիս, որ դուք ուշադիր լսում եք դիմացինին: Նրանից պետք է լինել այնպիսի հեռավորության վրա, որն ապահովում է նրա հետ հարմարավետ և անվտանգ շփումը։ Պետք է միշտ հիշել, որ էքստրեմալ պայմաններում գտնվող մարդը, դիմելով իրավապահին, ցանկանում է շփվել ուշադիր, աշխույժ զրուցակցի հետ, այլ ոչ թե քարե պատի։ Երբեք մի ձևացրեք, թե լսում եք, քանի որ դա գործնականում անօգուտ է: Անկախ նրանից, թե ինչպես եք ձևացնում, հետաքրքրության պակասը և ձանձրույթն անխուսափելիորեն կդրսևորվեն ձեր դեմքի արտահայտություններում կամ ժեստերում: Ծայրահեղ պայմաններում ձևանալն ընկալվում է որպես վիրավորական։ Ավելի լավ է խոստովանել, որ այս պահին չեք կարող լսել՝ օրինակ բերելով զբաղված լինելը: Երկխոսության ժամանակ զրուցակցի անմիջական լսողական ընկալմամբ նվազում է բառերի իմաստը, մեծանում է իրավիճակների, դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, ինտոնացիայի դերը, ինչի պատճառով հնչող խոսքն ավելի պարզ և հասանելի է։
Կենտրոնացեք դիմացինի ասածի վրա, քանի որ լսելը գիտակցված ուշադրություն է պահանջում:Ձգտեք նվազագույնի հասցնել իրավիճակային միջամտությունը (հեռախոս, հեռուստացույց, երաժշտություն և այլն), թույլ մի տվեք, որ ձեր սեփական մտքերը թափառեն: Անտեղի մի ընդհատեք ձեր զրուցակցին. Մեզանից շատերը շփվելիս ընդհատում են միմյանց, երբեմն դա անում են անգիտակցաբար: Իշխանություն ունեցող աշխատակիցները և ղեկավարները պետք է դրան դիմեն միայն իսկապես անհրաժեշտ դեպքերում: Եթե լուրջ խոսակցության մեջ ինչ-որ մեկին ընդհատելու կարիք ունեք, ապա օգնեք նրան վերականգնել ձեր ընդհատած մտքի գնացքը:
Փորձեք հասկանալ ոչ միայն բառերի իմաստը, այլև զրուցակցի զգացմունքները։Հիշեք, որ մարդիկ իրենց մտքերն ու զգացմունքները հաղորդում են «կոդավորված» (ըստ սոցիալապես և պատմականորեն որոշված նորմերի): Ընկալեք ոչ միայն բանավոր տեղեկատվությունը, այլև փոխանցված զգացմունքները:
Մի շտապեք եզրակացություններ անել:Հենց նման սուբյեկտիվ գնահատականներն են ստիպում քաղաքացուն պաշտպանողական դիրք գրավել աշխատողի նկատմամբ։ Միշտ հիշեք, որ նման գնահատականները խոչընդոտ են իմաստալից հաղորդակցության համար:
Թույլ մի տվեք, որ ձեզ «բռնեն» անուշադրության պատճառով վեճի մեջ։Երբ դուք մտավոր համաձայն չեք բանախոսի հետ, դուք հակված եք դադարել լսել և սպասել ձեր հերթին խոսելու համար: Եվ երբ դու բարձրաձայնում ես, այնքան ես տարվում՝ արդարացնելով քո տեսակետը, որ երբեմն այլևս չես լսում զրուցակցիդ, նույնիսկ երբ նա երկար ժամանակ ասում է, որ դա հենց այն տեղեկությունն է, որը նա փորձում է փոխանցել քեզ։ . Եթե իրական անհամաձայնություն է առաջանում, դուք անպայման պետք է ուշադիր և ամբողջությամբ լսեք մարդուն, որպեսզի հասկանաք, թե կոնկրետ ինչի հետ համաձայն չեք, և միայն դրանից հետո արտահայտեք ձեր տեսակետը։
Ամեն անգամ, երբ զրույցի թեման և ենթատեքստը թույլ են տալիս, պահպանեք ընկերական և հավանող վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ, քանի որ դա բարենպաստ մթնոլորտ է ստեղծում շփման համար։ Ինչքան խոսողն իրեն հավանություն զգա, այնքան ավելի ճշգրիտ կհայտնի այն, ինչ ուզում է ասել։ Լսող աշխատողի կողմից ցանկացած բացասական վերաբերմունք առաջացնում է պաշտպանական ռեակցիա, հաղորդակցության մեջ անորոշության և զգուշավորության զգացում:
Փորձեք արտահայտել հասկացողություն:Լսելիս մտածեք ասվածի վրա, որպեսզի հասկանաք, թե իրականում ինչ է զգում զրուցակիցը և ինչ կարևոր տեղեկություն է նա փորձում փոխանցել ձեզ։ Փորձեք մտովի պատկերացնել ձեզ ձեր զրուցակցի տեղում։ Նման հաղորդակցությունը ոչ միայն փոխանցում է խոսնակի հավանությունը, այլև թույլ է տալիս ավելի ճշգրիտ հասկանալ հաղորդագրությունը:
Շատ հարցեր մի տվեք:Փորձեք սահմանափակվել հարցերով՝ արդեն ասվածը պարզաբանելու համար։ Կոնկրետ, հստակ պատասխան պահանջող փակ հարցերը պետք է նվազագույնի հասցվեն: Բաց հարցերը, որոնք խրախուսում են բանախոսին մանրամասն արտահայտել իրենց մտքերը, պետք է ուշադիր օգտագործվեն: Չափազանց մեծ թվով հարցեր ինչ-որ չափով ճնշում են մարդուն, խլում են նրա նախաձեռնությունը և դնում պաշտպանական դիրքի մեջ։
Երբեք մի ասեք ձեր զրուցակցին, որ լավ եք հասկանում նրա զգացմունքները, նման արտահայտությունն ավելի շատ ծառայում է արդարացնելու ձեր սեփական (ոչ միշտ հաջողված) փորձերը՝ համոզելու զրուցակցին, որ դուք լսում եք նրան։ Բացի այդ, նման շփումը կասկածի տակ կդնի ձեր վստահելիությունը, և ամենայն հավանականությամբ խոսակցությունն ընդհանրապես կդադարի: Հուզված զրուցակցին լսելիս եղեք զգույշ և մի ենթարկվեք նրա զգացմունքների ազդեցությանը, այլապես կարող եք բաց թողնել փոխանցվող տեղեկատվության իմաստը կամ կոչը։ Եղեք «ապացույց» էմոցիոնալ լիցքավորված բառերի և արտահայտությունների առնչությամբ, լսեք միայն դրանց իմաստը: Ձեր սեփական զգացմունքները կարող են խանգարել ձեզ հասկանալու այն, ինչ իրականում պետք է իմանաք:
Խորհուրդներ մի տվեք, եթե ձեզ չխնդրեն:Բայց այն դեպքերում, երբ ձեզնից իրականում խորհուրդ են խնդրում, օգտագործեք վերլուծական լսելու տեխնիկան՝ որոշելու համար, թե ինչ է իրականում ցանկանում իմանալ դիմացինը: Մի օգտագործեք լսելը որպես ապաստան. Պասիվ, անապահով մարդիկ հաճախ օգտագործում են լսելը որպես գործնական շփումից և ինքնարտահայտումից խուսափելու հնարավորություն: Այս դեպքերում ոչ միայն չեն խոսում, այլեւ իրականում չեն լսում։
Դիտարկեք խոսող անձի ոչ բանավոր արտահայտությունները:Դիտեք խոսողի դեմքի արտահայտությունը և թե որքան հաճախ է նա ուշադիր նայում ձեզ և ինչպես է պահպանում ձեր աչքերի հետ կապը: Հետևեք խոսքի տոնայնությանը և արագությանը, ուշադրություն դարձրեք, թե որքան մոտ կամ հեռու է խոսողը նստած կամ կանգնած, և արդյոք ոչ բանավոր ազդանշաններն ամրապնդում են խոսքը կամ հակասում են ասվածին: Հաճախ մենք շեղվում ենք նպատակաուղղված լսելուց, երբ չափից շատ ենք ուշադրություն դարձնում զրուցակցի արտաքինին՝ նրան դիտարկելով, և չենք հավատում, որ նոր և, մեր կարծիքով, հետաքրքիր բան կլսենք։ Ենթագիտակցաբար մենք շեղվում ենք, երբ զրուցակիցն արտահայտում է մերին հակասող տեսակետներ, հայտնում հնացած ու անբավարար խորը տեղեկատվություն։
Զրուցակցին լսելը բաղկացած է ընկալումից, ըմբռնումից և ըմբռնումից: Այս օղակներից մեկն անխուսափելիորեն խզվում է, երբ աշխատակիցը ուշադրությամբ չի լսում զրուցակցին։ Հասկանալը երբեմն կեղծ է: Տղամարդը հոգնեցրել է աշխատակցին բարդ ձևակերպումների առատությամբ, և նա որոշել է ինքն իրեն. «Բավական է. Հասկացա". Իրականում դա հեռու է այն դեպքից, ինչը պարզ է դառնում հենց որ աշխատակիցը սկսում է արձագանքել իր հաղորդակցման գործընկերոջը։ Առանց ամբողջական ըմբռնման, ցանկացած բիզնես հաղորդակցություն անարդյունավետ է: Հասկանալը հիմնված է քննարկվող թեմայի կամ խնդրի նկատմամբ ներքին հետաքրքրության, մտավոր կարգապահության և հաղորդակցման կանոնների իմացության վրա:
Պետք է խոստովանենք, որ իրավապահ մարմինների ոչ բոլոր մասնագետներն են լավ լսողներ։ Ասվածն ամփոփելու համար առանձնացնենք մի քանիսըանհրաժեշտ էթիկական պատվիրանները, որոնք կօգնեն ձեզ սովորել լսելձեր և ձեր բիզնեսի օգտին: Լսելիս պետք է.
մոռանալ անձնական նախապաշարմունքները զրուցակցի նկատմամբ.
մի շտապեք պատասխաններ և եզրակացություններ անել.
տարբերակել փաստերն ու կարծիքները;
համոզվեք, որ ձեր խոսքը չափազանց պարզ և ճշգրիտ է.
լինել անկողմնակալ՝ գնահատելու այն, ինչ լսել եք ձեր զրուցակցից.
իսկապես լսիր, և չձևացնել, թե լսում ես, ոչ
շեղվել կողմնակի մտքերով.
Հաճախ մենք ուշադրությամբ չենք լսում մեր զրուցակցին համբերության պակասի պատճառով։ Զրուցակիցը, մեր կարծիքով, չափազանց երկար է տանում խոսակցության բուն կետին հասնելու համար։ Մենք նյարդայնանում ենք. մեզ թվում է, որ եթե մենք նրա փոխարեն լինեինք, այլ կերպ կվարեինք խոսակցությունը։ Այս պաշտոնը ձեռնտու չէ։ Պետք է համբերատար լինեք և հաշվի առնեք ձեր զրուցակցի խոսակցության ոճը։
Չի կարելի չափից դուրս ինքնավստահ լինել. մի կարծեք, որ զրույցի մեջ մտնելիս դուք բացարձակապես անսասան դիրքորոշում ունեք: Կարող է պատահել, որ ստացած տեղեկատվությունը փոխի ձեր տեսակետը։ Ուստի զգույշ եղեք և վերլուծեք այն, ինչ լսում եք։ Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է պատրաստվեք երկարատև ինտենսիվ ուշադրության: Հիշեք, որ սովորաբար այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում մարդը կարողանում է կենտրոնանալ մեկ խնդրի վրա, կարճ է։ Ինտենսիվ ուշադրությունից հետո գալիս է հոգնածության և անտարբերության շրջան: Եվ դա հաճախ տեղի է ունենում հենց այն պահին, երբ վեճի զրուցակիցը կամ գործընկերը հասնում է կետին: Մարդը, ով չգիտի, թե ինչպես կարգավորել իր ուշադրության լարվածությունը, սովորաբար չգիտի ռացիոնալ լսել՝ գերի լինելով այն կարծիքին, որ իր զուգընկերը «արժեքավոր ոչինչ չի ասի»։
Այստեղից բխում է, որ գործնական խոսակցությունների բոլոր ձևերը պետք է ունենան մեկ արդյունք՝ ճիշտ ըմբռնում, որն անհնար է, եթե չգիտես ինչպես լսել զրուցակցիդ։ Հասկանալն առաջին հերթին կանխատեսելու կարողությունն է: Եթե ձեր զրուցակցին լսելուց հետո կարող եք պատկերացնել, թե ինչ գործողություններ են հաջորդելու զրույցին, ապա կարողացել եք ճիշտ հասկանալ այն։
Փորձեք տրամաբանորեն պլանավորել լսման ողջ գործընթացը, հիշեք առաջին հերթին զրուցակցի արտահայտած հիմնական մտքերը։Զրույցի ընթացքում փորձեք մտովի ամփոփել այն, ինչ լսել եք 23 անգամ, և ավելի լավ է դա անել խոսակցության դադարների ժամանակ։ Հիշեք, որ ձեր ցանկությունը՝ գուշակելու, թե ինչ է ասվելու հաջորդը, երբ լսում եք, ակտիվ մտածողության նշան է, որը զրույցի հիմնական կետերը հիշելու լավ մեթոդ է։
Հնարավորության դեպքումլինել քաղաքավարի, ընկերասեր, դիվանագիտական և նրբանկատ:Հին ասացվածքն ասում է, որ մի կաթիլ մեղրն ավելի շատ ճանճեր է գրավում, քան մեկ գալոն մաղձ: Նույնը վերաբերում է մարդկանց. Եթե ցանկանում եք ինչ-որ մեկին ձեր կողմը գրավել, նախ համոզեք նրան, որ դուք անկեղծ ընկեր եք:
Քաղաքավարությունը չի նվազեցնում խնդրանքի կամ պատվերի որոշակիությունը, սակայն մեծապես խանգարում է զրուցակցին ներքին դիմադրություն զարգացնելուն: Իհարկե, քաղաքավարությունը չպետք է վերածվի էժանագին շողոքորթության կամ ծաղրածուի։ Չափավորությունն անհրաժեշտ է ամեն ինչում, այդ թվում՝ քաղաքավարության մեջ։ Իրավապահ մարմիններում հաճախ են հանդիպում մարդկանց, ովքեր արժանի չեն բարի վերաբերմունքի։ Բայց այս դեպքում առաջին պլան պետք է գա կոռեկտությունը, այսինքն՝ ցանկացած իրավիճակում համընդհանուր ընդունված պարկեշտության շրջանակներում իրեն պահելու կարողությունը։
Ամփոփելով ասվածը, գործնական զրույցի և բանակցությունների հաջողությունը կարող է մեծապես հեշտացնել, եթեպահպանել բիզնես հաղորդակցության ոլորտում փորձագետների կողմից մշակված որոշակի կանոններ.
նախապես գրեք զրույցի պլան, մշակեք ամենակարեւորը
ձեւակերպում;
Զրույցի ընթացքում կիրառեք հոգեբանության սկզբունքները զրուցակցի վրա պարբերական ազդեցության մասին, այն է՝ այլընտրանքային անբարենպաստ պահերը բարենպաստների հետ, զրույցի սկիզբը և ավարտը պետք է դրական լինեն.
անընդհատ հիշեք զրուցակցի շարժիչ դրդապատճառները, նրա
հետաքրքրությունները, նրա ակնկալիքները, դիրքը, սեփական անձի զգացումը
արժանապատվություն, ինքնագնահատական;
արտահայտեք ձեր մտքերն ու առաջարկությունները հստակ, հակիրճ և հասկանալի.
երբեք, ոչ մի իրավիճակում մի վիրավորեք կամ վիրավորեք
զրուցակից, նրա հետ եղիր քաղաքավարի, օգտակար, նրբանկատ և նուրբ.
երբեք ուրիշներին արհամարհանքով չվերաբերվեք.
չափավոր հաճոյախոսություններ տվեք;
միշտ, երբ հնարավոր է, ընդունիր, որ զրուցակիցը ճիշտ է.
խուսափել դատարկ խոսակցություններից, օտար թեմաներով շեղումներից,
խաթարելով զրույցի տրամաբանական ընթացքը.
II. Խոսքի մշակույթ
Մարդու մշակույթն առավել հստակ և անմիջականորեն դրսևորվում է նրա խոսքում: Որոշակի առումով մարդու խոսքի մշակույթը, մտքերն ու զգացմունքները արտահայտելու ձևը նրա այցեքարտն է։ Մարդու մասին առաջին գաղափարը և նրա սկզբնական բնութագրերը, որպես կանոն, ձևավորվում են զրուցակցի խոսքի ձևից առաջացող տպավորության հիման վրա: Ուստի իրավապահի համար, որի պարտականություններից է դաստիարակչական ազդեցությունը մարդկանց վրա, առանձնահատուկ նշանակություն է ստանում խոսքի մշակույթը։
Սովորաբար մեկուսացված Մասնագիտական խոսքի երեք բաղադրիչ.
- խոսքի նորմատիվ ճիշտություն;
- զրուցակցի խոսքը հասկանալու հաղորդակցական ունակություն;
- տվյալ իրավիճակում հայտարարության էթիկական նպատակահարմարությունը, օրինականությունը:
Ցավոք, մենեջերի պաշտոնը նրան հնարավորություն է տալիս իրեն չանհանգստացնել իր խոսքը համոզիչ կամ ճանաչողական գործառույթով օժտելու անհրաժեշտությամբ։ Ժամանակի պակասը և մշակույթի ցածր մակարդակը խրախուսում են նման ղեկավարին զբաղվել և բավարարվել կոպտությամբ և հրահանգային խոսքի այլ ծայրահեղ դրսևորումներով: Վստահությունը, որ անկախ հայտարարության բովանդակությունից և ձևից, ենթակաները պարտավոր են լսել շեֆին, թույլ է տալիս նրան չանհանգստանալ արտահայտման գեղագիտության մասին, նրա մեջ ստեղծում է խոսքի ամենաթողության գաղափարը: Հետագայում սա դառնում է սովորություն՝ ամրագրված ոչ միայն բառային նյութի, այլև տեքստի տրամաբանական-կոմպոզիցիոն կառուցվածքի մեթոդի մեջ և, որ ամենակարևորն է, անխուսափելիորեն վերածվում է ենթակաների նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի, ցածր հեղինակության և անարդյունավետ կառավարման։
Այս կարգի ղեկավարները չեն էլ կասկածում, որ խոսքը ղեկավարի համար հզոր միջոց է անձնակազմի կառավարման համար, նրա հիմնական մասնագիտական «գործիքներից» է և հսկայական ազդեցություն ունի նրա հեղինակության վրա: Մարդուն ուղղված խելացի, կրքոտ խոսքը արթնացնում է միտքը, զարգացնում նախաձեռնողականությունը, ձևավորում բարձր զգացմունքներ ու մտքեր։
Խոսքի մշակույթը և՛ մտքի մշակույթ է, և՛ մշակութային մակարդակի հատկանիշ, և՛ մարդու բարոյական ամբողջականության վկայություն:Լավ գրելու կամ խոսելու համար նախ պետք է ճիշտ մտածել և գործել։ Արտահայտությունների խառնաշփոթը ցույց է տալիս մտքերի շփոթություն, անհասկանալի հայացքներ և համոզմունքներ: Մտածողության աղքատությունը, դրա անհամապատասխանությունը, մոլորությունը, այլ կերպ ասած, խոսքի մշակույթի բացակայությունը վկայում է ընդհանուր մշակույթի, գիտելիքի և էրուդիցիայի պակասի մասին և բացասաբար է անդրադառնում ինչպես աշխատողի հեղինակության, այնպես էլ նրա կրթական գործունեության արդյունավետության վրա:
Խոսքի բարձր մշակույթը սեփական մտքերը լեզվի միջոցով ճիշտ, ճշգրիտ և արտահայտիչ փոխանցելու կարողությունն է: Այն կայանում է նրանում, որ կարելի է գտնել սեփական մտքերն արտահայտելու առավել հասկանալի և ամենահարմար միջոցները, որոնք հարմար են տվյալ դեպքի համար: Խոսքի մշակույթը պարտավորեցնում է մարդուն պահպանել որոշակի պարտադիր նորմեր ու կանոններ, որոնցից առավել կարևոր են հետևյալները.
1.
Բովանդակություն.Պաշտոնյայի ելույթը պետք է լինի
ուշադիր մտածված, չափազանց հակիրճ և միևնույն ժամանակ չափազանց
տեղեկատվական. Լաքոնիկ, բայց բովանդակալից խոսքը վկայում է թե՛ մտածողության, թե՛ լեզվի բարձր մշակույթի մասին, քանի որ
իսկական պերճախոսությունը այն է, ինչ պետք է ասել,
բայց ոչ ավելին:
2. Տրամաբանություն. Տրամաբանական խոսքում դրա բոլոր դրույթները արդարացված են.
հետևողական են և հետևողականորեն հետևում են միմյանց: Բոլորը
նրա առաջատար դրույթները փոխկապակցված են և ենթակա են մեկ մտքի:
Տրամաբանությունը ստեղծում է համոզման և ապացույցների հիմքը:
3.
Ապացույցներ.Փաստարկները պետք է լինեն հուսալի և
արդարացված, այսինքն. պետք է ապացուցի զրուցակցին, որ ամեն ինչի մասին
այն, ինչ ասված է, գոյություն ունի իրականության մեջ և կա
օբյեկտիվ բնույթ.
- Համոզիչություն. Որևէ խոսակցության նպատակն ու իմաստն այն չէ
միայն համոզել զրուցակցին իրեն հաղորդվող տեղեկատվության ճիշտության մեջ, այլ նաև ապահովել, որ այդ համոզմունքն ամուր լինի.
արմատացած նրա մտքում. Հետեւաբար, խոսելիս անհրաժեշտ է
հաշվի առնել զրուցակցի հոգեբանական առանձնահատկությունները, նրա հայացքների ու արժեքների համակարգը, դիմել ոչ միայն նրա մտքին,
բայց - և՛ սրտին, և՛ խղճին, ձեր փաստարկները պատկերավոր դարձնելու համար վառ և
օրինակներ, որոնք հասկանալի են զրուցակցին. Պետք է հիշել, որ բոլորը
Որոշ համոզմունք կրկին համոզմունք է, գաղափարական կամ բարոյական սկզբունքների բարեփոխում, և հետևաբար դա չի կարող
սահմանափակվեք պարզ տրամաբանական փաստարկներով: Սա պահանջում է փոխադարձ վստահություն և զգացմունքային, հոգատար հայացք,
և մարդասիրական, բարի խոսք և այլն:
Պարզություն. Պետք է խոսել պարզ, հանգիստ, զուսպ, չափավոր տոնով։ Չափազանց արագ խոսքը դժվար է հասկանալ, իսկ չափազանց դանդաղ խոսքը գրգռում է առաջացնում։ Յուրաքանչյուր ասված բառ, վանկ, հնչյուն, իհարկե, պետք է ընկալվի զրուցակցի կողմից։ Ձանձրալի և ոչ արտահայտիչ խոսքը կարող է ոչնչացնել ամենախոր մտքերն ու ամենաիմաստալից մտքերը:
- Պարզություն. Պետք է օգտագործել միայն բառեր և տերմիններ
հասկանալի զրուցակցին. Բացի այդ, անհրաժեշտ է ապահովել, որ
Զրուցակիցը նույն իմաստն է տալիս ձեր օգտագործած հասկացություններին։
Եթե դա չարվի, ապա կարող է պարզվել, որ առյուծի բաժինը
Ձեր հաղորդած տեղեկատվությունը զրուցակցի կողմից կմնա չմարսված: - Խոսքի մաքրություն. Խոսքի մաքրությունն արտահայտվում է նրանում գրական լեզվին խորթ, ինչպես նաև մերժված տարրերի բացակայությամբ։
բարոյական չափանիշներ. Խոսքի մաքրությունը քայքայվում է հետևյալով.
բարբառային բառեր, որոնք բնորոշ չեն ժողովրդի ընդհանուր լեզվին
(գրական), բայց տեղական, տարածքային բարբառներ և բարբառներ;
խոսքի մեջ անհարկի ներառված բարբարոսություններ
օտար բառեր և արտահայտություններ;
ժարգոն բառեր և արտահայտություններ, որոնք բնորոշ են հիմնականում անհատական մասնագիտական կամ սոցիալական խմբերին (ընկեր, խենթանալ, թրջվել);
գռեհիկությունները հայհոյանքներ են, որոնք նսեմացնում են մարդու արժանապատվությունն ու պատիվը.
interjections (ուհ-հը, ըհ-հը, վայ), ինչպես նաև անհամապատասխան հնչյուններ՝ ըհը-ուհ, մմ-մմ, ա-ա-ա և այլն;
կղերականություն բիզնեսին բնորոշ բառեր և արտահայտություններ
ոճ և անհամապատասխան խոսակցական առօրյա ոճում;
հաճախակի գործածությունից մաշված արտահայտություններ կլիշեներ (տեղի է ունենում, չի կարելի անտեսել, պետք է ընդգծել և այլն);
քիչ հայտնի բառեր և արտահայտություններ (եթե դրանցից հնարավոր չէ խուսափել, դրանք պետք է անմիջապես բացատրվեն):
Դրանք բոլորը բարդացնում են խոսքը, խցանում են այն, հոգեբանորեն բացասական ազդեցություն են թողնում ունկնդիրների վրա և նվազեցնում տեղեկատվության նշանակությունը (չհաշված այն փաստը, որ դրանցից շատերը կրում են միակ տեղեկությունը խոսողի խոսքային կուլտուրայի պակասի մասին): Նրանք աղետալի են ցանկացած զեկույցի, դասախոսության կամ զրույցի համար, քանի որ վախեցնում են իրենց սառնությամբ, չորությամբ և անտարբերությամբ լսողի հանդեպ։
Արտահայտիչ խոսքը ձեռք է բերվում հետևյալ պայմաններով.
- բանախոսի մտածողության անկախությունը, ներկայացված նյութը պետք է ընկալվի բանախոսի կողմից և ստանա իր սեփականը
գունավորում; - բանախոսի անտարբերությունը և հետաքրքրությունը ներկայացված նյութի նկատմամբ՝ ինչ է ասում և նրանց, ում համար խոսում է.
3) լեզվի լավ իմացությունը, նրա արտահայտչական հնարավորությունները, տարբեր լեզվաոճերի առանձնահատկությունները (հին հռոմեացի հայտնի հռետոր Ցիցերոնը խորհուրդ է տվել. խոսողը պետք է հոգա երեք բանի մասին՝ ինչ ասել, որտեղ ասել և ինչպես ասել):
Խոսքի մշակույթին տիրապետելու համար անհրաժեշտ էխոսքի հմտությունների համակարգված ուսուցում.Պետք է ավելի հաճախ խոսել, ուշադիր լսել հռետորական ունակություններ ունեցող մարդկանց ելույթները և դասեր քաղել նրանցից։ Անհրաժեշտ է նաև հոգեբանական թիրախ ձևավորել ձեր խոսքի արտահայտչականության համար։ Շատ օգտակար է ձայնագրել ձեր կատարումը մագնիտոֆոնի վրա (կամ նույնիսկ ավելի լավ՝ տեսաձայնագրիչի վրա), ապա վերլուծել այն։
Հռետորության մեջ կարևոր դեր է խաղում նաևհնչյունական մշակույթի ցուցիչներ,այսինքն:
ճիշտ շեշտադրում և արտասանություն;
ինտոնացիայի արտահայտիչություն;
բառարանի հստակություն.
Ռուսերենում ակցենտն է ազատ է և կարող է ընկնել ցանկացած վանկի վրա: Հետեւաբար, դուք պետք է անգիր սովորեք հաղորդավարների ելույթը: Կասկածելի դեպքերում դուք պետք է դիմեք ուղղագրական կամ ուղղագրական բառարանին:
Ինտոնացիա խոսքի հուզական ձևավորում է, բարձրացնում է դրա արդյունավետությունը։ Ռուսական հայտնի ուսուցիչ Ա.Ս. Մակարենկոյին հաջողվել է մարզումների միջոցով մշակել մինչև 20 երանգների խոսակցական հրամաններ և ապահովել, որ ոչ ոք չհամարձակվի չկատարել իրեն տրված հրամանը: Նրանք նաև հսկայական դեր են խաղում խոսքի արվեստումդադարներ. Ի դեպ, որքան երկար է դերասանը կարողանում «դադար պահել», այնքան բարձր է նրա որակավորումը։
Բառարանի հստակություն բոլոր ձայնավորներն ու բաղաձայնները հստակ արտասանելու ունակության մեջ է, առանց դրանք ծամելու կամ կուլ տալու, հատկապես բառերի ծայրերում: Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել պատշաճ անուններին և թվերին: Ձայնի տեմբրը նույնպես կարևոր է՝ այն պետք է լինի հաճելի, ոչ կոշտ կամ ձանձրալի:
Վերոնշյալ բոլոր պահանջների կատարումը ապահովում է տեղեկատվության ամբողջական յուրացում, ցուցադրում է բանախոսի մշակույթը և հարգանք է առաջացնում նրա նկատմամբ, ցույց է տալիս նրա հարգանքը հանդիսատեսի նկատմամբ:
Մեծ նշանակություն ունի նաևտոնով զրույց. Տոնը որոշակիորեն խոսում է զրուցակցի լավ կամ վատ վարքի մասին, քանի որ նույն բառը կամ արտահայտությունը կարող է բոլորովին այլ ազդեցություն ունենալ՝ կախված նրանից, թե ինչպես են դրանք արտասանվում։ Իրավապահի գործունեության մեջ անընդունելի է ամբարտավան և ամբարտավան տոնը, որը վկայում է սեփական անձի գերագնահատման և ուրիշների հանդեպ արհամարհանքի մասին: Նույնիսկ կատեգորիկ, հրամայական բնույթի հրահանգները պետք է արտահայտվեն գործնական, հանգիստ, նույնիսկ տոնով։ Սա հատկապես կարևոր է, երբ խոսակցությունը սրվում է, երբ տեսարան սկսում են ներթափանցել անկառավարելի հույզեր։ Այս դեպքերում օգտակար է հիշել, որ զգացմունքները փաստարկ չեն, ինչպես նաև հին չինական ասացվածքը.
Խոսակցության ճիշտ տոնայնությունը նրա հաջողության գրավականն է: Տոնը զրուցակցի վրա հուզական և կամային ազդեցության հզոր միջոց է. այն կարող է վիրավորել, վիրավորել, խրախուսել զրուցակցին հետ քաշվել, բայց կարող է նաև ստեղծել վստահության մթնոլորտ, փոխադարձ համակրանք, զրուցակցի մոտ առաջացնել հարգանքի զգացում, ցանկություն: բացել, հասկանալ և ընդունել ձեր փաստարկները:
Իրավապահի ելույթը պետք է ցույց տա նրա հարգալից վերաբերմունքը ուրիշների նկատմամբ։ Առանձնահատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել հասցեի ճիշտ ձևերին, քանի որ ողջույնի կամ խոսքի մեջ սխալը, նույնիսկ ակամա, համարվում է անհարգալից վերաբերմունք: «Դուք» դիմելու ձևը կարող է տեղի ունենալ միայն մտերիմ, ընկերական կամ վստահելի հարաբերություններում. այն արտահայտում է փոխադարձ հարգանք և անընդունելի է ցանկացած այլ դեպքերում (օրինակ, երբ ղեկավարը դիմում է ենթակային կամ երբ դիմում է վիրավորանք կատարած անձին. ), քանի որ այդ դեպքում դա արհամարհական է և նսեմացնում մարդու արժանապատվությունը։ Անանուն բողոքարկումն օգտագործվում է միայն այն դեպքում, եթե անձը անհայտ է: «Քաղաքացի» բառը միշտ պետք է օգտագործվի ազգանունից առաջ, սակայն նախընտրելի է նրանց հասցեագրել անուն-ազգանունով և հայրանունով: Անպարկեշտ է զրույցի ընթացքում ներկա երրորդ անձին անվանել «նա», «նա» կամ «սա» դերանունով, բայց միշտ միայն իրենց անուն-ազգանունով: Բարեկիրթ մարդն իրեն երբեք թույլ չի տա անհարգալից, ծաղրող կամ վատ խոսել բացակայողների մասին։
Աշխատակիցը պետք է անընդհատ կատարելագործի իր խոսքը. կարդալ դասական գեղարվեստական գրականություն, որը պարունակում է խոսքի մշակույթի լավագույն օրինակներ. ուշադիր լսեք և ընդունեք ամենախելացի ռադիո և հեռուստատեսային հաղորդավարների, արվեստագետների, դասախոսների խոսքի տեխնիկան. ընդլայնել ձեր բառապաշարը, բարելավել ձեր բառապաշարը, պատկերավորությունը, պարզությունը, պայծառությունն ու արտահայտչականությունը: Միայն այս պայմաններում նա կկարողանա կատարելապես տիրապետել խոսքի մշակույթին` իրավապահ մարմինների աշխատողի մասնագիտական կարևորագույն որակներից մեկը:
III . Բնակչության ընդունելություն
Գերատեսչությունների և հիմնարկների պատասխանատու աշխատակիցների կողմից քաղաքացիների ընդունելությունը իրավապահների գործունեության խթանմանը և բնակչության հետ նրանց կապի ամրապնդմանը նպաստող հիմնական գործոններից է։ Այս տեղադրումն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է նախ լրատվամիջոցների միջոցով աշխատանքներ իրականացնել՝ բնակչությանը ընդունելության օրերի և ժամերի մասին տեղեկացնելու համար՝ նշելով, թե կոնկրետ ղեկավար անձը այցելուներ է ընդունում: Բացի այդ, այցելուների համար տեղեկատվությունը տեղադրվում է անմիջապես բաժանմունքում՝ տեսանելի տեղում, որը տրամադրում է այցելուների ընդունման ժամանակացույց՝ հատուկ ցուցումներով, թե որ ստորաբաժանումների և ծառայությունների ղեկավարներն են ընդունում ընդունելություն, որոնց այցելուն կարող է դիմել՝ խնդրի վերաբերյալ որոշում կայացնելու համար: հետաքրքրում է նրան: Հերթապահ մասում կամ քարտուղարի կամ օգնականի մոտ պահվում է հատուկ մատյան, որտեղ գրված են ազգանունը, անունը և հայրանունը, հասցեն, հեռախոսահամարը և այն հարցը, որով դիմումատուն դիմում է կոնկրետ պաշտոնյային: Եթե դիմորդը նամակով դիմում է բաժին, ապա այն վերանայվում է մարմնի կամ ստորաբաժանման ղեկավարի կողմից, ով իրավասու մասնագետին հանձնարարում է հանդիպել նամակի հեղինակի հետ և հրավիրում է նրան կոնկրետ օր ու ժամ՝ բովանդակային պատասխանի համար։ , եթե անհրաժեշտություն առաջանա։
Բաժանմունքում կամ հաստատությունում, որպես կանոն, որոշվում են ընդունելության կոնկրետ օրերն ու ժամերը։ Եթե ընդունելությունը չի անցկացվում պաշտոնյայի աշխատասենյակում, ապա այդ նպատակով հատկացվում է առանձին սենյակ՝ հագեցած համապատասխան սարքավորումներով։ Հնարավորության դեպքում հյուրասենյակի դիմաց հատկացվում է սպասասրահ՝ հագեցած նաև անհրաժեշտ կահույքով։
Կառավարիչը պետք է կոմպետենտ լինի այն հարցերում, որոնց պատասխանները պետք է տա այցելուներին, ինչի համար նախապես իմանալով նրանց հետաքրքրող հարցերը՝ խորհրդակցում է համապատասխան ծառայությունների մասնագետների հետ։
Այցելուներ ընդունող մենեջերը պետք է ուշադիր լինի դիմորդի նկատմամբ, լսի բոլորին առանց շտապելու, առանց ընդհատելու, հարգանք և տակտ դրսևորելու, պետք է հոգեբանորեն պատրաստ լինի ընկալելու դիմորդին, որը կարող է լինել չափազանց զգացմունքային, խոսակցական, նույնիսկ ագրեսիվ: Նա պետք է իմանա, թե ինչպես չեզոքացնել այդ դրսեւորումները եւ կարողանա զրույցը տանել հանգիստ ուղղությամբ։
Ընդունելություն իրականացնող մենեջերը պետք է ձգտի առավելագույնս սպառիչ պատասխաններ տալ դիմորդների հարցերին՝ լուծելով դրանք ինչպես ծառայությունների կամ գերատեսչությունների մասնագետների, այնպես էլ համապատասխան մարմինների ու գերատեսչությունների հետ, որոնցից կախված է այցելուների կողմից առաջադրված խնդիրների լուծումը: Նույն դեպքում, երբ ընդունող մենեջերը չի կարողանում պատասխանել հարցին, այցելուին տեղեկացնում է, որ իրեն կտրվի գրավոր (անհրաժեշտության դեպքում) կամ բանավոր պատասխան՝ միաժամանակ որոշելով պատասխանի վերջնաժամկետը։ Սա արվում է ապահովելու համար, որ այցելուն դուրս գա ստորաբաժանումից՝ գոհ ինչպես ղեկավարի հետ հանդիպման բնույթից, այնպես էլ այս հանդիպման արդյունքներից: Բաժանմունքից հեռանալիս այցելուն պետք է վստահ լինի, որ իր հարցը պատշաճ կերպով լուծվել է կամ արդյունավետ վերահսկողության տակ է վերցվել: Եթե մենեջերը բացասական որոշում է կայացնում հայտատուի հարցի վերաբերյալ, ապա նա պետք է տա այս որոշման հիմնավորված, համապարփակ բացատրություն՝ չազատելով այցելուին, քանի դեռ նա չի համոզվել, որ այս որոշումը հիմնված է օրենքների կամ այլ կանոնակարգերի վրա, կամ համաձայնել է այն եզրակացության հետ, որ. ներկայումս նրա խնդրանքը բավարարել հնարավոր չէ։
Վերջերս ի հայտ են եկել բնակչության հետ շփման ձևեր, ինչպիսիք են օգնության գիծը (այսպես կոչված՝ «ուղիղ գիծ») կամ հերթապահ կետերում քաղաքացիների նամակների, բողոքների և հայտարարությունների համար ցուցադրվող հատուկ արկղը, որտեղ նրանք հայտնում են որոշակի գործողությունների մասին։ իրավապահները. Այս ձևերը նաև հնարավորություն են տալիս ղեկավարությանը տեղյակ լինել իրավապահ մարմինների գործունեության և լուծում պահանջող հարցերի վերաբերյալ հասարակական կարծիքին:
Տարեվերջին հերթապահ բաժինը (կամ քարտուղարության աշխատակիցները) պատրաստում է վերլուծական հաշվետվություն այն քաղաքացիների նամակների, դիմումների և բողոքների վերաբերյալ, ովքեր եղել են ընդունելության կամ ուղարկել համապատասխան բանավոր կամ գրավոր հաղորդագրություններ։ Ցանկալի է, որ այս բանավոր կամ գրավոր նյութը հաղորդվի բնակչությանը ԶԼՄ-ների միջոցով, ինչը անշուշտ կնպաստի իրավապահ մարմինների հեղինակության բարձրացմանը բնակչության շրջանում և կամրապնդի նրանց կարողությունները հանցավորության դեմ անզիջում պայքարում։
Վերոնշյալ նյութը պարունակում է առաջարկություններ՝ կապված հիմնական մարմինների գործունեության պայմանների հետ։ Եթե մենք խոսում ենք բարձրագույն մարմինների մասին, ապա այս նյութում շարադրված գործառույթները, որպես հերթապահ ստորաբաժանումների իրավասության ներքո, փոխանցվում են շտաբի ստորաբաժանումների կամ հատուկ ընդունելությունների սենյակների իրավասությանը, որոնք գոյություն ունեն որոշ գերատեսչություններում:
IV . Հաղորդակցություն աշխատանքային թիմում
Աշխատանքային հարաբերություններն ազդում են մարդկանց տրամադրությունների վրա և ստեղծում բարոյական միկրոկլիմա, առանց որի անհնար է թիմի գոյությունը: Նորմալ աշխատանքային հարաբերությունները ձևավորվում են երկու հիմնական պահանջների հիման վրա՝ պատասխանատվություն աշխատանքի համար և հարգանք գործընկերների նկատմամբ:
Պատասխանատվությունենթադրում է ազնիվ և պարտադիր վերաբերմունք սեփական խոսքի և գործի նկատմամբ. Անհատականը վնաս է հասցնում ոչ միայն իր անձնական պահվածքով, այլեւ իր շուրջը ստեղծում է անպատասխանատվության ու անկարգապահության մթնոլորտ։ Պարապ խոսակցությունները, ծխելու ընդմիջումները, պաշտոնական ժամերին անձնական գործերով զբաղվելը, դատարկ խոսակցությունները, այդ թվում՝ պաշտոնական թեմաներով, ոչ միայն նվազեցնում են աշխատանքի արդյունավետությունը, այլև կոռուպցիոն ազդեցություն են թողնում նրանց վրա, ովքեր բարեխղճորեն առնչվում են աշխատանքին: Գործարար միջավայրի խախտումը չի կարող փոխհատուցվել ամենանուրբ քաղաքավարությամբ և ուշադիրությամբ։
Պատահական չէ, որ ամերիկացիները, իսկ նրանցից հետո՝ ճապոնացիները, գերադասում են աշխատել մեկ սենյակում, իսկ եթե շեֆը բաժանված է, ապա միայն ապակե պատերով։ Նրանք կարծում են, ոչ առանց պատճառի, որ այս ճանապարհով կարելի է հասնել մեծ հաջողությունների։ Դուք չեք կարող ծույլ լինել, դուք ձեր ընկերների տեսադաշտում եք, չեք կարող անվերջ խոսել հեռախոսով կամ ընդունել այցելուներ: Իսկ թիմն ավելի համախմբված է աշխատում, քանի որ նրա անդամներն անընդհատ խորհրդակցում են միմյանց հետ, և բոլորն իրենց զգում են նույն մեխանիզմի անդամներ։
Գործարար միջավայրը մեծապես կախված էհարգանք գործընկերների նկատմամբ,ինչ-որ բան պնդելու և ինչ-որ բանի վրա զիջելու ունակություն, կոնֆլիկտային իրավիճակը մեղմելու ունակություն: Գործընկերների նկատմամբ հարգանքը մեծապես դրսևորվում է նրանց շահերը հաշվի առնելու, մտահոգություն ցուցաբերելու և փոքր, բայց հաճելի ծառայություններ մատուցելու ունակությամբ:
Գրասենյակային հարաբերությունները որոշ չափով տարբերվում են առօրյայից, ինչն իր հետքն է թողնում գործընկերների վարքագծի պահանջների վրա։Եթե, օրինակ, սրճարանում կամ ռեստորանում կանանց և տղամարդկանց հետ կապված գլխավորը տիկնոջ առաջնահերթությունն է, ապա պաշտոնական հարաբերություններում այդ առաջնահերթությունը հաճախ հետին պլան է մղվում և փոխարինվում է շեֆի առաջնահերթությամբ։ Աշխատակցի նկատմամբ հարգանքը որպես կին արտացոլվում է նրան օգնություն և ուշադրություն ցուցաբերելու մեջ, բայց թույլ չտալով, որ նա խախտի կարգապահությունը կամ աշխատանքը տեղափոխի իր գործընկերների ուսերին, ինչը նա պետք է անի ինքը: Միևնույն ժամանակ, կին գործընկերոջը հաճելի հաճոյախոսություն տալը, զիջելով իր տեղը, օգնել նրան ծանր իրեր տանել, թույլ տալ նրան առաջ գնալ դռնով անցնելիս, պատասխանել որևէ հարցում օգնության խնդրանքին, վերցնել ամենադժվարը և Ընդհանուր աշխատանքի դժվար մասը տղամարդու պարտականությունն է, ցանկացած պայմաններում, անկախ նրանից՝ նա նրա ղեկավարն է, թե ոչ։
Իրավապահ գործունեությունը կապված է բարդ, արագ փոփոխվող իրավիճակների, զգալի ռիսկի հետ, ինչը մեծացնում է տարբեր հակամարտությունների հավանականությունը՝ միջանձնային և միջխմբային: Հաջող աշխատանքի համար կարևոր է կանխատեսել կոնֆլիկտային իրավիճակների հավանականությունը և իմանալ, թե ինչպես դուրս գալ դրանցից: Եթե դեռ հնարավոր չեղավ խուսափել կոնֆլիկտից, ապա պետք է կարողանալ առաջացող խնդիրները լուծել առանց ցավի և նվազագույն կորուստներով։ Ինչպե՞ս հասնել դրան: Այստեղ արդեն բավական չէ միայն վարքագծի էթիկետի կանոններն իմանալը։ Այս կանոնների իրականացումը պետք է զուգակցվի իրավիճակի նուրբ հոգեբանական վերլուծության հետ՝ հաշվի առնելով կոնֆլիկտային իրավիճակում գործընկերների հնարավոր վարքը:
Աշխատանքային թիմի կյանքը չի կարող առանց գործընկերների հասցեին քննադատական մեկնաբանությունների: Եվ այստեղ հատկապես կարևոր է, որ սաքննադատություն իր բնույթով կառուցողական էր և որևէ դժգոհության կամ շահերի արդյունք չէր: Դա մարդու կողմից պետք է ընկալվի որպես արժանի։ Եվ դա անելու համար այն պետք է համապատասխանի դրա համար նախատեսված հիմնական պահանջներին:
1.
Քննադատությունը պետք է լինի գործնական և առարկայական։Ցավոք,
Կա նաեւ այսպես կոչված կեղծ քննադատություն։ Մասնագետները կարևորում են
Նման ինքնասպասարկման քննադատության մի քանի տեսակներ.
տենդենցային քննադատություն՝ որպես անձնական հաշիվներ մաքրել, քննադատություն
որպես սեփական դիրքը պահպանելու կամ բարձրացնելու միջոց և
հեղինակություն; այն կարող է պարունակել կեղծավոր ինքնաքննադատության տարրեր, բայց առաջին հերթին ուղղված է այն անձանց պախարակմանը, ում հատկապես ձեռնտու է քննադատել տվյալ իրավիճակում.
Քննադատությունը որպես մի տեսակ «կանխարգելում», առանց որի, որոշ մենեջերների կարծիքով, իբր անհնար է ստեղծել «աշխատանքային ոգի».
ստանդարտ կամ ֆորմալ քննադատություն, երբ, օրինակ, ներս
զեկույցը պարունակում է այսպես կոչված «կրիտիկական մասը», որը
ոչինչ չի պարտավորեցնում և կրում է ձևական բնույթ.
կանխարգելիչ զրպարտչական քննադատություն, երբ սկզբունքային
և ազնիվ աշխատող, ով խնդրեց խոսել քննադատի փոխարեն
ելույթները, մինչ նա ամբիոն մտնելը փլուզվում են
մեղադրանքներ, որոնք մեծացնում են նրա մանր սխալները և
սխալ հաշվարկներ.
2. Քննադատությունը պետք է լինի նրբանկատ և ընկերական՝ հաշվի առնելով քննադատվողի դրական հատկություններն ու արժանիքները։Նրա խնդիրն է ոչ թե նվաստացնել մարդուն, այլ օգնել նրան կատարելագործվել, ելքեր ցույց տալ ստեղծված իրավիճակից։ Քննադատությունը միշտ անարդար է ընկալվում, եթե այն կրում է միայն բացասական լիցք։ Ընդհակառակը, աշխատողների կատարողականի դրական և բացասական կողմերի արդարացի գնահատումն ունի բարենպաստ ազդեցություն:
- Քննադատությունը պետք է ունենա իր հատուկ թեման։Մեծ վնաս է հասցվում, երբ անձի կոնկրետ արարքները գնահատելու փոխարեն քննադատում են նրա անհատականությունն ու բնավորությունը։ Սա կարող է առաջացնել քննադատվողի զայրույթ, վրդովմունք, իրեն ամեն գնով արդարացնելու ցանկություն, քանի որ մարդն իրեն, և միանգամայն իրավացիորեն, համարում է անարժանաբար վիրավորված։ Իսկ կոնկրետ ցուցումները աշխատողի որոշակի գործողությունների կամ վարքագծի վերաբերյալ լարվածությունը թոթափում են։ Ուստի դրանք միշտ նախընտրելի են։
- Քննադատությունը պահանջում է կոնկրետ մոտեցում՝ հաշվի առնելով յուրահատկությունները
մարդու խառնվածքն ու բնավորությունը.Մեկը վերաբերելու է մեկնաբանություններին
ցավոտ է, բայց արագ կհանգստանա և կվերադառնա նորմալ կյանքին մյուսից առաջ
նրանք կարող են, ինչպես ասում են, «չհասցնել», երրորդին կարող են մղել
փորձառությունների ուղին, իսկ չորրորդը՝ ներքուստ այդքան փորձառու
նրա սխալ վարքագիծը, որ նրա նկատմամբ պատիժն ավելորդ կլինի։ Նույնիսկ նույն պատժաչափը տարբեր կերպ է գործում՝ կախված մարդու հոգեվիճակից, նրա բնավորությունից, նրա վրա ազդեցության նորությունից և այլն։ Այսպիսով, առաջին քննադատությունը կամ այլ տեսակի պատիժը շատ ավելի սուր է ընկալվում, քան հաջորդները։
Վ . Գործնական հանդիպումների անցկացում
Կան մի քանիսըկանոնները որը պետք է հիշի ժողով անցկացնել պլանավորող ղեկավարը.
- հանդիպումը պետք է չափազանց կարճ լինի. ձգձգվող հանդիպումը հանգեցնում է նրան, որ դրա մասնակիցները կորցնում են հետաքրքրությունը քննարկվող հարցերի նկատմամբ և «մերժում» նույնիսկ նախկինում հետաքրքրություն առաջացնող տեղեկատվությունը.
- Հանդիպմանը պետք է հրավիրվեն միայն այդ աշխատակիցները
որոնք իսկապես անհրաժեշտ են, այսինքն. նրանք, ովքեր պետք է իրականում իրականացնեն այստեղ ստացված տեղեկատվությունը, և նրանք, ում կարծիքն անհրաժեշտ է որոշում կայացնելու համար. - Հանդիպում պետք է անցկացվի միայն այն ժամանակ, երբ դա իսկապես անհրաժեշտ է, երբ այլ ճանապարհ չկա որոշակի զարգացնելու
որոշումները ավելի երկար կպահանջեն և ավելի քիչ արդյունավետ կլինեն. չափազանց հաճախակի հանդիպումները ցույց են տալիս թույլ ղեկավարություն կամ
նրա ադմինիստրատիվ վախկոտությունը, ինչպես նաև անպետք վատնումը
աշխատողի ծառայության ժամանակը;
4) պետք է հաշվի առնել, որ հանդիպման ամենամեծ արդյունավետությունը տեղի է ունենում, երբ հանդիպման մասնակիցների թիվը սահմանափակվում է 7×10 հոգով: Միևնույն ժամանակ, որոշակի թվով աշխատակիցներ պետք է պահվեն և հրավիրվեն միայն որոշակի կոնկրետ հարցեր քննարկելու, ինչպես նաև որոշակի բարդ խնդիրների վերաբերյալ տեղեկատվություն և խորհրդատվություն տրամադրելու համար:
Յուրաքանչյուր հանդիպում պահանջում է զգույշ նախապատրաստություն։ Որքան լավ լինի հանդիպման նախապատրաստումը, այնքան քիչ ժամանակ է ծախսվում դրա անցկացման վրա։ Հանդիպման նախապատրաստումը ներառում է հետևյալ գործողությունները. օպտիմալ՝ 1,5 ժամ, ապա դրա արդյունավետությունը կտրուկ նվազում է), նյութերի պատրաստում, տեխնիկական աջակցություն։
Հանդիպումների չորս տեսակ կա.գործառնական, ուսուցողական, խնդրահարույց, վերջնական։Բացի այդ, ըստ հանդիպման բնույթի, դրանք բաժանվում են հետևյալ տեսակների.
բռնապետական միայն առաջնորդն է առաջնորդում և փաստացի իրավունք ունի քվեարկելու, մնացած մասնակիցներին տրված է միայն հարցեր տալու, բայց ոչ սեփական կարծիքն արտահայտելու իրավունք.
ինքնակալղեկավարի հարցերի հիման վրա
մասնակիցներին և նրանց պատասխանները. այստեղ լայն քննարկում չկա, հնարավոր է միայն երկխոսություն;
սեգրեգատիվ զեկույցը քննարկում են առաջնորդի ընտրածները
մասնակիցները, մյուսները պարզապես լսում են և նշում;
քննարկում կարծիքների ազատ փոխանակում և ընդհանուր լուծման մշակում. վերջնական որոշում կայացնելու իրավունքը
ձևակերպումը, որպես կանոն, մնում է կառավարչի մոտ.
անվճար նրանք հստակ օրակարգ չեն ընդունում,
երբեմն բացակայում է նաև նախագահը, դրանք պարտադիր չէ, որ ավարտվեն որոշմամբ և իջնեն հիմնականում փոխանակման.
լավ կարծիքներ 1
.
Հանդիպումը պետք է սկսվի ճիշտ նշված ժամին։ Բացման խոսքը սովորաբար անում է ստորաբաժանման ղեկավարը: Ներածական խոսքում անհրաժեշտ է հստակ ուրվագծել քննարկվող խնդրի (կամ խնդիրների) ուրվագծերը, ձևակերպել քննարկման նպատակը, ցույց տալ դրա գործնական նշանակությունը և սահմանել կանոնակարգերը։
Հաղորդավարի հիմնական խնդիրըբանախոսների կարծիքները լսելու և դրանք վերլուծելու հնարավորություն ընձեռելն է։ Նա պետք է ճիշտ մատնանշի կրկնությունները, կտրի գործին ոչ առնչվող ավելորդ բաները և պնդի արտահայտված կարծիքների փաստարկները։ Հաղորդավարի մշակույթի կարևոր հատկանիշը կանոնակարգերի խստիվ պահպանումն է: Սակայն այստեղ հնարավոր են նաև «հանգստություններ», եթե բանախոսն արտահայտի մեծ կարևորություն և ընդհանուր հետաքրքրություն ներկայացնող կարծիք։ Այս դեպքում դուք պետք է դիմեք հանդիպմանը և ստանաք նրա թույլտվությունը կանոնակարգերը բարձրացնելու համար:
Մասնակիցներին երբեք չպետք է ստիպեն լսել զեկույցներ կամ ելույթներ, ոչ էլ պետք է խրախուսվեն խոսել: Եթե հանդիպման ժամանակ դրա որոշ մասնակիցներ զբաղված են կողմնակի գործերով, պետք չէ շտապել նրանց դատապարտել։ Ամենայն հավանականությամբ, բարձրացված հարցերը դրանց հետ քիչ առնչություն ունեն կամ այնքան պարզ են, որ արժանի չեն քննարկման։ Այս դեպքերում հանդիպման կազմակերպիչը կարող է միայն իրենից դժգոհ լինել։ Միևնույն ժամանակ, հանդիպման ընթացքում չպետք է թույլ տալ կողմնակի խոսակցություններ, զբոսնել և աննրբանկատության և վատ վարքի նման դրսևորումներ։ Նրանց անպայման պետք է կանգնեցնել։
Ելույթներ հանդիպմանընույնպես պահանջում է զգույշ նախապատրաստություն: Ցանկալի է նախօրոք գրել ելույթի տեքստը, բայց ոչ մի դեպքում չպետք է կարդալ այն. դրա նպատակը մտքերը կազմակերպելն է, դրանք տրամաբանական հաջորդականությամբ դասավորելը և ելույթը չափազանց հակիրճ և կոնկրետ դարձնելը: Դուք կարող եք սահմանափակվել խոսքի պլանով, որտեղ կարող եք ուրվագծել ամենակարևոր կետերը և պատկերավոր օրինակները: Ելույթի թեմայի վերաբերյալ նշանակալից նյութ ունենալու դեպքում խորհուրդ է տրվում այն ներկայացնել հուշագրի տեսքով և, խնդրի էությունը փոխանցելով հանդիպման մասնակիցներին, թույլտվություն խնդրել հանդիպման ղեկավարից այն ներկայացնելու ավարտից հետո: հանդիպման։
Կառավարիչը չպետք է չարաշահի իր աշխատասենյակում անցկացվող հանդիպումները։ Այստեղ իրավիճակն ինքնին ընդգծում է անհավասարությունը առաջնորդի՝ սեփական գրասեղանի աթոռին նստած և մնացած զրուցակիցների միջև։ Այս պայմաններում ենթականերն ավելի կաշկանդված են:
Իր աշխատասենյակում հանդիպում անցկացնող մենեջերը, իհարկե, չպետք է ընդհատի դրա ընթացքը հեռախոսազրույցներով, քարտուղարի զանգերով, այցելուների հետ զրույցներով և այլն։ Նման պահվածքը ոչ միայն ներկաների ժամանակի վատնում է, այլև նրանց նկատմամբ անմիջական անփութություն։ Հանդիպումը պետք է ավարտվի ղեկավարի որոշմամբ կամ վերջնական խոսքով` կոնկրետ կատարողների ցուցումներով: Նիստում արձանագրվում է արձանագրություն, որտեղ կարևոր է ոչ թե ձևը, այլ հետագա հսկողության համար ընդունված որոշումների արձանագրումը։ Լուծումները կարող են գրվել նաև առաջադրանքների քարտերի վրա:
Հանդիպման ամենակարևոր չափանիշը մասնակիցների վերաբերմունքն է դրա արդյունքներին: Անհրաժեշտ է, որ նրանք չունենան կորսված ժամանակի զգացում, որպեսզի բոլորը հստակ պատկերացնեն ընդունված որոշումները և դրանց կատարման գործում իրենց դերը։ Կայացված որոշումների կոնկրետության աստիճանով կարելի է դատել շեֆի կոմպետենտության, նրա կառավարչական մշակույթի և բարոյական դաստիարակության մասին։
VI . Հեռախոսային խոսակցություններ
Պաշտոնական հարցեր լուծելիս հեռախոսային հաղորդակցությունը գրեթե ավելի շատ ժամանակ է պահանջում, քան անձնական շփումը։ Ահա թե ինչու շատ կարևոր է համապատասխանելըկանոնները աշխատանքային խոսակցություն հեռախոսով.Հեռախոսային անհարկի խոսակցությունները խախտում են նորմալ աշխատանքային ժամերը, ընդհատում աշխատանքային օրը, դժվարացնում են հանգիստ միջավայրում մտածողություն և վերլուծություն պահանջող կարևոր հարցերի լուծումը և անհանգստացնում գործընկերներին:
Հեռախոսը աշխատանքի հոգեբանական գրգռիչներից է։ Ըստ բժիշկների՝ հեռախոսազանգերի երկարատև ազդեցությունը բացասաբար է անդրադառնում նյարդային համակարգի վրա, և ոմանք նույնիսկ կարծում են, որ այդ ազդեցությունը կարող է կրճատել մարդու կյանքը երեքից չորս տարով: Ընդ որում, խոսքն այստեղ ոչ թե այս կամ այն լուրերի մեջ է, որ տեղեկանում ենք հեռախոսազրույցից, այլ հեռախոսազանգի անսպասելիության կամ, ընդհակառակը, դրա մշտական ակնկալիքի պատճառով նյարդային համակարգի լարվածության մեջ։ Հետևաբար, նախ պետք է զանգի ձայնը կարգավորել այնպես, որ այն լսելի լինի, բայց չստիպի ձեզ թուլանալ, և, երկրորդ, ավելի լավ է անմիջապես վերցնել հեռախոսը, հենց որ լսեք զանգը: Բացի այդ, որոշ ամաչկոտ մարդիկ, ովքեր վախենում են անհանգստացնել բաժանորդին իրենց նյարդայնացնող զանգով, լսելով, որ առաջին զանգերից հետո ոչ ոք չի պատասխանում, անջատում են հեռախոսը։ Իսկ իրավապահ մարմիններում նման ձախողված հեռախոսազրույցից կարող է կախված լինել մարդու ճակատագիրը։
Դուք պետք է լավ պատրաստ լինեք կարևոր հեռախոսազրույցի։Փորձագետները հաշվարկել են, որ հեռախոսազրույցի վատ պատրաստվածությունը, դրա մեջ հիմնականը ընդգծելու և իրենց մտքերը լակոնիկ և գրագետ արտահայտելու անկարողությունը որոշ աշխատողների համար նվազեցնում է իրենց օգտակար աշխատանքային ժամանակը մեկ քառորդով: Մարդկանց մեծամասնության համար հեռախոսազրույցի մինչև մեկ երրորդը զբաղված է կրկնություններից, անհարկի դադարներով և պարզապես շատ ավելորդ բառերով:
Զանգի ժամանակը կրճատելու համար դուք միշտ պետք է ունենաք գրիչ, թուղթ, փաստաթղթեր և տվյալներ, որոնց պետք է հղում կատարել, հեռախոսահամարներ, կազմակերպությունների կամ մարդկանց հասցեներ, որոնց հետ պետք է շփվեք, ինչպես նաև օրացույց: Հեռախոսազրույցի այս յուրահատուկ «մանրամասների» առկայությունը պաշտոնական հաղորդակցության մշակույթի անբաժանելի մասն է։
Գործնական հեռախոսազրույցի պատրաստվելիս նախ պետք է որոշել զրույցի նպատակը: Դուք լավ հիշողություն ունեք, բայց ինչ էլ որ լինի, խորհուրդ է տրվում գրել այն հարցերը, որոնք ցանկանում եք լուծել կամ տեղեկատվությունը, որը ցանկանում եք ստանալ: Ձայնագրված հարցերը կօգնեն ձեզ վերադառնալ ձեզ անհրաժեշտ թեմային, եթե խոսակցությունը շեղվի, ինչպես նաև բաց չթողնեք որևէ կարևոր բան, որպեսզի հետագայում ստիպված չլինեք կրկին անդրադառնալ այս հարցին: Կրկնվող զանգերն այնքան էլ լավ չեն բնութագրում զանգահարողին, դրանք ցույց են տալիս նրա կենտրոնացվածության պակասը և բիզնեսի վարման մեջ հստակության բացակայությունը:
Պաշտոնական հարցերը կարող եք ուղղել տնային հեռախոսով միայն հրատապ դեպքերում կամ հենց սեփականատիրոջ խնդրանքով: Բայց նույնիսկ այս դեպքում պետք է զանգահարել ոչ ուշ, քան 22.00-ն։
Հեռախոսը զանգում է, և դուք վերցնում եք այն: Որտեղի՞ց սկսել: Եթե միանգամայն տեղին է տնային հեռախոսով «Բարև» ասելը, ապա գործնական զրույցը պետք է սկսվի ներածությունից: Արտաքին հեռախոսով, որպես կանոն, զանգում են ոչ թե իրենց ազգանունը (եթե դա անձնական հեռախոս չէ), այլ իրենց կազմակերպությունը կամ բաժինը։ Ներքին հեռախոսով զանգահարում են բաժին և հեռախոսին պատասխանողի անունը։ Անձնական հեռախոսով զանգին պատասխանելիս միշտ պետք է նշեք ձեր ազգանունը:
Հեռախոսի առաջին արտահայտությունները ծառայում են որպես կողմերին միմյանց ծանոթացնելու միջոց, հետագա խոսակցությունը մեծապես կախված է նրանցից, հետևաբար, նույնիսկ առանց իմանալու, թե ով է զանգում, պետք է ընկերական տոնով պատասխանել: Հաճախ զանգահարողը, երբ լսում է հեռախոսից. «Բարև, լսում եմ», կոպիտ տոնով կամ ասես նեղացնող ճանճի պես վրձնում են քեզ, կորցնում է զրույցը շարունակելու ողջ տրամադրությունը։ Մարդիկ իրավապահ մարմիններից օգնություն և պաշտպանություն են ակնկալում, և երբ հեռախոսից նյարդայնացած ձայն են լսում, հասկանում են, որ դժվար թե այս մարդուց նման օգնություն ստանան։
Զրույցի նախաձեռնողը, լսելով պատասխանը, պետք է բարևի և անմիջապես ներկայանա, այսինքն՝ նշի իր ազգանունը, անունն ու հայրանունը, ինչպես նաև կազմակերպությունն ու պաշտոնը։ Որպեսզի մարդ չդնենՎ անհարմար իրավիճակ՝ ստիպելով նրան ցավագին հիշել ձեր անունը, կամ տենդագին թերթել իր նոթատետրը՝ փորձելով գտնել ձեր ազգանունը, խորհուրդ է տրվում ազգանունից հետո տալ ձեր անունն ու հայրանունը: Նույնիսկ եթե զանգում եք ձեզ ճանաչող մարդու, չպետք է ենթադրել, որ բոլորը, ում ճանաչում եք, լավ են հիշում ձեր անունը։
Քանի որ հեռախոսազանգը կարող է լինել դիմացինի համար անհարմար ժամանակ, ծանոթանալուց հետո խորհուրդ է տրվում հարցնել՝ արդյոք դուք խանգարե՞լ եք նրան, և եթե այո, ապա ո՞ր ժամին է հարմար, որ նա հետ զանգի: Այս դեպքում կարող եք հակիրճ նշել, թե ինչ հարցի մասին կցանկանայիք խոսել։ Եթե մոռանում եք հարցնել այս մասին և սկսում եք ասել ձեր հարցի էությունը, դուք վտանգում եք ձեզ ընդհատել և անհարմար զգալ՝ անհարմար դրության մեջ դնելով նրան, ում կանչել եք: Լավագույն դեպքում նրանք կլսեն ձեզ, բայց այս դեպքում չեք կարող ակնկալել, որ խոսակցությունը արդյունավետ կլինի, քանի որ ձեր զրուցակիցն այս պահին կարող է չկարողանալ կենտրոնանալ ձեր վրա կամ գաղտնի զրույց վարել:
Եթե անձնական թեմաների մասին խոսելիս անբարեխիղճ է համարվում անմիջապես բիզնեսի մասին խոսելը, ապա գործնական զրույցի ժամանակ, ընդհակառակը, խորհուրդ է տրվում անմիջապես սկսել բիզնեսից՝ ասելով, թե ինչ է քննարկվելու։ Սովորաբար ընդունված չէ հարցնել զանգի պատճառի մասին, բայց եթե ձեզ անհրաժեշտ անձը չկա, ապա ոչ միայն չի արգելվում պատասխանել հեռախոսին, այլ նաև խորհուրդ է տրվում հարցնել՝ նա կարող է ինչ-որ բանով օգնել կամ փոխանցել։ ինչ-որ բան այն մարդուն, ում պետք է: Ամեն դեպքում, զանգահարողի սեղանին պետք է թողնել խնդրանքով գրություն և զանգահարողի անունը։ Ցանկալի է նաև նշել զանգի ժամը։
Զանգահարողն իր հերթին պետք է ասի զանգի պատճառը կամ, եթե այս կամ այն պատճառով չի կարող դա անել, գոնե իր ազգանունը և ժամը, երբ կարող է հետ կանչել, որպեսզի չստիպեն անձին գուշակել. ով կարող է հետաքրքրվել նրանով:
Եթե հեռախոսը կախում եք՝ ինչ-որ մեկին հեռախոս հրավիրելու համար, աշխատեք չմոռանալ դրա մասին, ինչպես նաև այն, որ գծի մյուս ծայրում սպասում են պատասխանի։ Բնականաբար, զանգահարողը պետք է նախապես շնորհակալություն հայտնի նրան, ով արձագանքել է իրեն անհրաժեշտ աշխատողին հեռախոսով զանգահարելու խնդրանքին։
Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է որոշ ժամանակով հեռանալ հեռախոսից՝ հարցումներ անելու կամ տեղեկություններ հավաքելու համար, ասեք զրուցակցին, թե որքան ժամանակ նա պետք է սպասի և հարցրեք, թե ավելի հարմար կլինի, եթե հետ զանգահարեք նրան ավելի ուշ:
Հազվադեպ չէ, որ սխալ համար են հավաքվում կամ սխալ կապ է լինում: Այնուհետև պետք է հիշեք, որ ձեզ անհանգստացրել են ակամա, և որ զանգահարողը կարող է ձեզ պես նեղանալ։ Ձեր կողմից ներողություն խնդրելու կարիք չկա, բայց զանգահարողին «ներողություն» կամ «ներողություն» ասելը վնաս չէ: Եթե զանգը կրկին հնչում է, ապա չպետք է ընկերական տոնը փոխեք ագրեսիվի, ավելի լավ է հարցնել, թե զանգահարողը ինչ համար է հավաքում: Այսպիսով դուք կազատվեք ձեզ հետագա անհանգստությունից և կօգնեք դժվարության մեջ գտնվող մարդուն, ով կհասկանա, որ խնդիրը ոչ թե տեխնիկական խնդիր է, այլ սխալ գրանցված հեռախոսահամար։
Եթե զրույցի ընթացքում կապն ընդհատվում է, դուք պետք է անջատեք հեռախոսը: Համաձայն ընդհանուր ընդունված կանոնի՝ զանգահարողը կրկին հավաքում է համարը։ Նույն կանոնը կիրառվում է զրույցի տեւողությունը որոշելիս. զանգահարողը նախ անջատում է հեռախոսը: Ավագի ու կրտսերի, շեֆի ու ենթակայի, անկախ նրանից, թե ով է զանգել, խոսակցության ավարտը որոշում է ավագը կամ շեֆը։
Եթե զանգահարողը շտապում է կամ զբաղված է, նա պետք է ներողություն խնդրելուց հետո նրբանկատորեն խնդրի զանգահարողին, որ խոսակցությունը տեղափոխի իրեն հարմար այլ ժամ, կամ, եթե դա դժվար է անել, ասի հարցի էությունը։ առավել հակիրճ ձևով. Գործնական զրույցը պահանջում է հակիրճություն և հստակություն: Պետք է միշտ հիշել, որ հեռախոսով գործնական զրույցը ոչ թե կարծիքների մանրամասն փոխանակում է, այլ գործառնական նշանակության տեղեկատվության փոխանակում՝ որոշակի արդյունքի հասնելու, ինչպես նաև կոնկրետ հարցում մյուս կողմի դիրքորոշումը հստակեցնելու համար։ . Հեռախոսային խոսակցությունների արվեստն այն է, որ հաղորդակցվի այն, ինչ ուզում եք ասել և ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը հնարավորինս կարճ ժամանակահատվածում: Պետք է հիշել, որ պետական և ծառայողական գաղտնիք պարունակող խոսակցությունները հեռախոսով չեն իրականացվում։ Իրավասություն, տակտ, բարի կամք, զրույցի տեխնիկայի տիրապետում, խնդիր արագ և արդյունավետ լուծելու կամ դրա լուծման հարցում օգնություն ցուցաբերելու ցանկություն՝ այս ամենը հաճելի տպավորություն է թողնում զրուցակիցների վրա և օգնում հասնել հեռախոսազանգ առաջացրած նպատակին:
Հաճախ իրավապահ մարմիններինմարդիկ զանգում են միջադեպի, հանցագործության մասին հաղորդումներով,լինել հուզված կամ ընկճված վիճակում, սթրեսային իրավիճակում. Նրանք չեն կարողանում կենտրոնանալ, անկանոն խոսել, կետը բաց թողնել, կրկնվել և այլն: Այս դեպքում դուք պետք է նրբանկատորեն ուղղեք զրույցը ճիշտ ուղղությամբ՝ տալով առաջատար հարցեր։ Խորհուրդ է տրվում խուսափել երկարատև հարցերից և ականջով դժվար ընկալվող բարդ նախադասություններից։ Աշխատակցի կողմից քաղաքավարությունը, ուշադիրությունը և հանգիստ, շահագրգիռ տոնը կօգնեն ստանալ առավելագույն տեղեկատվություն և ազատել բաժանորդից սթրեսը:
Դուք պետք է սովորեք դադար տալ հեռախոսազրույցի ժամանակ. հարցերից հետո, որպեսզի զրուցակիցը կարողանա պատասխանել. նախքան կարևոր տեղեկատվություն կամ բառեր ասելը, որոնց վրա պետք է ուշադրություն դարձնի դիմացինը. Ձեր միտքն ավարտելուց հետո մյուս կողմին հնարավորություն ընձեռեք արտահայտել իրենցը: Փորձեք զսպել ինքներդ ձեզ և չընդհատել ձեր զրուցակցի նախադասության կեսը, նույնիսկ եթե նա, ձեր կարծիքով, անարդար կշտամբանքներ ու դիտողություններ է հայտնում։ Փոխադարձ ագրեսիվությունը միայն կուժեղացնի ձեր բաժանորդին իր դիրքորոշման ճշտության մեջ, բայց չի հանգեցնի հարցի դրական լուծմանը: Նման դեպքերում պետք է թույլ տալ զրուցակցին խոսել, իսկ հետո հանգիստ տոնով, հնարավորության դեպքում գիտակցելով, որ նա իրավացի է, արտահայտի իր կարծիքն այս հարցում, իսկ անհրաժեշտության դեպքում առաջարկեք հանդիպել և քննարկել բոլոր վիճելի հարցերը։ անձնական զրույցի ժամանակ.
Պետք է նկատի ունենալ, որ հեռախոսով խոսելիս զրկվում ես տեղեկատվության փոխանցման ամենակարևոր միջոցներից մեկից՝ դեմքի արտահայտությունից և ժեստերից, բայց ամեն ինչ սրվում է.բանավոր խոսքի թերություններ,ուժեղացված է հնչերանգի, ձայնի տեմբրի, ինտոնացիայի իմաստը։ Ուշադրություն դարձրեք ոչ միայն դիմացինի ասածներին, այլԵվ ճանապարհին ասում է, որպեսզի հասկանա, թե ինչ հոգեբանական վիճակում է, ինչն է խանգարում զրույցին, որ չսխալվի։
Խորհուրդ է տրվում հեռախոսով պարզ, դանդաղ և հանգիստ խոսել, եթե սենյակը շատ աղմկոտ չէ կամ կապը վատ է: Հեռախոսային խոսակցության ակուստիկ հատկանիշը հայելային էֆեկտն է. եթե գծի մի ծայրում նրանք հանգիստ խոսում են, ապա նրանք նույնպես կպատասխանեն ցածր ձայնով, իսկ եթե բարձր, ապա պատասխանը կտրվի բարձր ձայնով, քանի որ դրանք. խոսելիս տպավորություն է ստեղծվում, որ դրանք դժվար է լսել: Փորձեք հատկապես հստակ արտասանել թվերը, հատուկ անունները և բաղաձայնները: Դա պայմանավորված է նրանով, որ նույն ձայնավորներով և վերջավորություններով բառերը («տասնհինգ», «տասնվեց») կարող են նույնը հնչել հեռախոսով: Դժվար հասկանալի բառերը, հատկապես անունն ու ազգանունը, պետք է վանկ առ վանկ կամ նույնիսկ տառ առ տառ արտասանել՝ օգտագործելով պարզ բառեր. ամենից հաճախ այդ նպատակների համար օգտագործվում են հայտնի անուններ:
Գործնական զրույցի ժամանակ օտար են թվում ժարգոնային բառերն ու արտահայտությունները, ինչպիսիք են «լավ», «գնա», «լավ», «լավ» և այլ արտահայտություններ, որոնք ստեղծում են թեմայի նկատմամբ անլուրջ վերաբերմունքի և զրուցակցի անլուրջության տպավորություն:
Թեև քաղաքավարությունը պահանջում է այնպիսի բառերի արտասանում, ինչպիսիք են «ներողություն», «ներողություն», «շնորհակալություն» և «խնդրում եմ», գործնական հեռախոսազրույցում խորհուրդ է տրվում չչարաշահել ներողություն խնդրելու և շնորհակալությունների կրկնությունը:
Հստակեցնելով անհրաժեշտ հարցերը՝ չպետք է կրկնել այն, ինչ արդեն ասվել է, երկարացնել զրույցը՝ չիմանալով ինչպես ավարտել այն, կամ բարձրաձայն հիշել, թե արդյոք քննարկվել է այն ամենը, ինչ ցանկանում եք։ Զրույցի վերջում խորհուրդ է տրվում զրուցակցին շնորհակալություն հայտնել օգնության, խորհրդատվության, տրամադրված տեղեկատվության համար, պատրաստակամություն հայտնել շարունակել համագործակցությունը և հրաժեշտ տալ։ Չնայած զրույցի բոլոր դժվարություններին և դրա հնարավոր տհաճ բովանդակությանը և վիճելի բնույթին, զրույցը պետք է ավարտվի լավատեսական նոտայով և ընկերական տոնով, ինչը հնարավորություն է տալիս շարունակել շփումները։
VII . Պաշտոնական փաստաթղթերի կազմում և գործարար նամակագրության վարում
Իրավապահ աշխատակցի աշխատանքն անհնար է պատկերացնել առանց փաստաթղթերի հետ աշխատելու։ Փորձագետների գնահատմամբ՝ որոշ իրավապահներ իրենց աշխատանքային ժամանակի 30-ից 70%-ը ծախսում են պաշտոնական փաստաթղթերը կազմելու և դրանց հետ աշխատելու վրա։ Օրենքին համապատասխանելը, իրավապահ մարմինների լիազորությունները, թիմի ներսում և քաղաքացիների հետ հարաբերությունները և, ի վերջո, գործի հաջողությունը մեծապես կախված են ճիշտ մշակված հրամանից, որոշումից և ճիշտ գրված նամակից:
Պաշտոնական փաստաթղթերը, որպես կանոն, խիստ ձևակերպված են։ Դրանք պահանջում են հակիրճություն, հստակություն, միավանկ լեզու և չպետք է ծանրաբեռնվեն բառերով կամ ավելորդ արտահայտություններով:Նվազագույն բառերով առավելագույն տեղեկատվությունը դրանց կազմության անփոփոխ կանոնն է:
Պաշտոնական փաստաթղթերի պաշտոնականացումը թույլ է տալիս արագ և հստակ հասկանալ հարցի էությունը, խուսափել դրա պատրաստման վրա ժամանակ վատնելուց և նվազեցնել թղթաբանությունը: Ինչպես ցանկացած ձևականություն, որը գործարար էթիկետի նշաններից մեկն է, պաշտոնական փաստաթղթերը պայմանագրային բնույթ են կրում: Սա մի կողմից հանգեցնում է նրան, որ պաշտոնական փաստաթղթերի կազմման և գործարար նամակագրության կանոններն ամրագրված են պաշտոնական փաստաթղթերում և այդպիսով դառնում են միատեսակ բոլորի համար, ում նկատմամբ կիրառվում են այդ փաստաթղթերը, իսկ մյուս կողմից՝ դրանք կարող են էապես տարբերվել. ընդունված նմանատիպ կանոններ, ասենք, մեկ այլ գերատեսչությունում կամ այլ երկրում:
Միևնույն ժամանակ, փաստաթղթերի միջոցով գործարար հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքները գործնականում միատեսակ են ողջ աշխարհում, ինչը թույլ է տալիս իրավապահներին պաշտոնական փաստաթղթեր փոխանակել ոչ միայն միմյանց, այլ նաև այլ երկրների իրենց գործընկերների հետ՝ օգնելով պայքարել միջազգային հանցագործության դեմ։
Բոլոր պաշտոնական փաստաթղթերը կարելի է բաժանել հետևյալ կերպ.ուսուցողական և վարչական(ցուցումներ, որոշումներ, հրամաններ, հրահանգներ),հղում (ամփոփումներ, ակտեր, արձանագրություններ, հայտարարություններ);գործառնական (պաշտոնական նամակներ, գրառումներ, հեռախոսային հաղորդագրություններ ևև այլն); կազմակերպչական(կանոնադրություն, կանոնակարգ, հրահանգ):
Վարչական փաստաթղթերի շարքում ամենատարածվածն էպատվեր. Հրամանը պետք է լինի հստակ, հստակ և օրենքին համապատասխան։ Դրա բովանդակությունը ներառված է վերնագրում և ձևակերպված նախադրյալ գործով, օրինակ՝ «Հանցավորության դեմ պայքարի բարելավման միջոցառումների մասին»։
Հրամանի ներածական (շարադրական) մասում ամրագրված են հրամանի արձակման համար հիմք հանդիսացած փաստերն ու իրադարձությունները՝ «Համաձայն որոշման...», «Նշված թերությունները վերացնելու նպատակով...»։ Հրամանի վարչական մասում պետք է խուսափել ոչ հատուկ արտահայտություններից, ինչպիսիք են՝ բարձրացնել, մեծացնել, ուժեղացնել, կատարելագործել, միջոցներ ձեռնարկել։ Նման առաջադրանքներ պարունակող կետերը մշուշոտ են, և դրանց կատարման ստուգումը գրեթե անհնար է։
Անձնակազմի վերաբերյալ պատվերներն ունեն որոշ առանձնահատկություններ և կազմվում են ընդհանուր հարցերի վերաբերյալ պատվերներից առանձին: Նրանք կարող են բաց թողնել նշված մասը: Վարչական մասում, որպես կանոն, նախ պարբերություններ են լինում պաշտոնի նշանակվելու, հետո տեղափոխման, պաշտոնից ազատվելու եւ այլն։ Նման պատվերների բովանդակության ներկայացումը պետք է լինի միատեսակ, ինչը հեշտացնում է դրանց օգտագործումը հղման նպատակներով: Պատվերի յուրաքանչյուր պարբերություն սկսվում է բայով՝ հանձնարարել, փոխանցել, ազատել: Այս բառերը գրված են մեծատառերով։ Այնուհետև նոր տողում նշվում է տվյալ անձի ազգանունը, անունն ու հայրանունը, պաշտոնը, ստորաբաժանումը, որին նա նշանակված է։
Հրամաններն ու հրահանգները պետք է արտահայտվեն այնպիսի լեզվով, կարծես դրանք բարձրաձայն կարդացվեն: Պետք չէ չարաշահել ավելորդ գիտականությունը կամ օգտագործել խոսքի արհեստական երկարացում։ Եվ, իհարկե, հրամանի վիրավորական տոնն անընդունելի է։
Պաշտոնական փաստաթղթերի շարքում մեծ տեղ է զբաղեցնումբիզնես նամակներ, որոնք կազմվում են տարբեր պատճառներով. Հստակ, լավ գրված նամակը ցանկալի արդյունք ստանալու ամենաարդյունավետ միջոցներից է։
Գործնական նամակ գրելիս կարևոր է պահպանել հետևյալը.պահանջներ:
կատարողը պետք է հստակ հասկանա ուղերձը,
այն, ինչ նա ուզում է փոխանցել, կամ այն հարցը, որը նա ցանկանում է պարզել, և հստակ գիտի, թե ինչպես դա արտահայտել պարզ և հակիրճ ձևով.
ձև;
նամակը պետք է լինի պարզ, կոնկրետ, տրամաբանական, առանց
երկիմաստություններ, որոնք բաց են բազմակի մեկնաբանությունների համար, որ
հասցեատերը կարող էր հասկանալ դրա բովանդակությունը.
նամակը գրված է միայն մեկ հարցով. Նամակի տեքստը
բաժանված է պարբերությունների, որոնցից յուրաքանչյուրը պետք է անդրադառնա խնդրի միայն մեկ ասպեկտին.
նամակը պետք է լինի համոզիչ, բավարար փաստարկներով.
նամակը գրված է ներկայացման չեզոք տոնով, որը թույլ չի տալիս զգացմունքային երանգավորումներ.
Գործնական նամակի ծավալը, որպես կանոն, չպետք է գերազանցի
երկու էջ մեքենագրված տեքստ, բայց կատարող
ոչ մի դեպքում նա չպետք է զոհաբերի տոնի քաղաքավարությունը՝ հանուն հակիրճության.
ուղղագրական, շարահյուսական և ոճական սխալներով անփույթ ձևաչափված տառը վատ է ստացվում
տպավորություն է թողնում և նյարդայնացնում ստացողին.
Պետք է նկատի ունենալ, որ նամակի ընկալումը մեծապես կախված է ոչ միայն բովանդակությունից, այլև ծրարից և կազմակերպության բլանկի վրա: Պաշտոնական նամակները գրվում են հատուկ ձևաթղթերի վրա, որոնք համապատասխանում են ստանդարտներին և ունեն որոշակի հերթականությամբ դասավորված պարտադիր տարրերի (մանրամասների) սահմանված հավաքածու: Պաշտոնական նամակի համար առաջարկվում են հետևյալ պարտադիր տվյալները. ստորաբաժանման անվանումը, որին պատկանում է կազմակերպությունը. կազմակերպության անվանումը, որը տրված է լրիվ և կրճատ ձևով. փոստային և հեռագրական հասցե; հեռախոսի և ֆաքսի համարը; ամսաթիվը; փաստաթղթերի ինդեքս; հղում մուտքային փաստաթղթի ինդեքսին և ամսաթվին. հասցեատիրոջ անունը (անվանումը). տեքստի վերնագիր; տեքստ; նշեք դիմումի առկայության մասին; ստորագրություն; կատարողի ազգանունը, անունը, հայրանունը և հեռախոսահամարը.
Գործնական նամակը միակ պաշտոնական փաստաթուղթն է, որի վրա չկա իր վերնագիրը: Չի թույլատրվում կամայականորեն կրճատել կազմակերպությունների անվանումները, թեև պաշտոնական հապավումները ոչ միայն թույլատրելի են, այլև անհրաժեշտ են, օրինակ, որպես գործնական նամակի պարտադիր պայման։
Նամակի ձևաթղթի վերևի աջ մասում նշվում է նամակ ստացողի անունը և հասցեն: Այստեղ նշվում է կազմակերպության անվանումը, նրա ստորաբաժանումը կամ այն անձի ազգանունն ու հասցեն, ում ուղարկվում է նամակը: Պաշտոնատար անձին նամակ ուղարկելիս անվանական դեպքում նշվում է կազմակերպության անվանումը, իսկ դավանական դեպքում՝ պաշտոնն ու ազգանունը: Ազգանունից հետո գրվում են սկզբնատառերը։
Ներքին հասցեի կետադրական նշանները կարող են բաց թողնել: Կազմակերպության անվանումը, այն անձի անունն ու ազգանունը, ում հասցեագրված է նամակը, պետք է գրվեն այնպես, ինչպես դրանք նշված են այս կազմակերպությունից բխող նամակագրության մեջ կամ գրացուցակում:
Եթե նամակն ուղարկվում է մասնավոր անձի, ապա նախ նշվում է փոստային ինդեքսը և հասցեն, իսկ տատիվ դեպքում՝ ստացողի ազգանունն ու սկզբնատառերը։ Եթե նամակն ուղղված է մի քանի անձի, ապա յուրաքանչյուր ազգանուն գրվում է առանձին տողով։ Եթե նամակ ստացողը զինվորական, հատուկ կամ ակադեմիական կոչում ունի, ապա ազգանունից առաջ այն պետք է նշել։
Նամակը չպետք է պարունակի չորսից ավելի հասցեատեր: Չորսից ավելի հասցեներով նամակ ուղարկելիս կազմվում է փոստային ցուցակ և յուրաքանչյուր նամակի վրա նշվում է միայն մեկ հասցեատեր։ Վերնագիրը դրված է ձախ կողմում գտնվող նամակի տեքստից առաջ և պարունակում է մեկ արտահայտություն, որը պետք է արտացոլի նամակն ուղարկելու հիմնական պատճառը և նշի, թե ինչի մասին է խոսքը։ Չպետք է փորձեք վերնագրում նշել նամակի բովանդակությունը, այն պետք է լինի կարճ և հակիրճ: Վերնագիրը սովորաբար սկսվում է «O» կամ «Ob» նախադասությամբ և չի ընդգծվում չակերտներով:
Վերնագիրը ներառված չէ, եթե նամակն ուղղված է անձնական անձի: Այս դեպքում գրվում է հաղորդագրություն, օրինակ՝ «Հարգելի Իվան Իլյիչ»: Դրան հաջորդում է նամակի տեքստը. Քանի որ պաշտոնական նամակներն ունեն իրավական նշանակություն, դրանց բովանդակությունն ու ոճը պետք է համապատասխանեն որոշակի պահանջների։ Սովորաբար նամակը բաղկացած է երկու մասից. Առաջինը ներկայացնում է այն փաստերն ու իրադարձությունները, որոնք առաջացրել են նամակ գրելու անհրաժեշտություն, երկրորդում՝ կոնկրետ հարցումներ, առաջարկություններ, որոշումներ, առաջարկություններ և այլն։
Թեև պաշտոնական փաստաթղթերի լեզուն կլիշեների, կլիշեների և չափանիշների մի շարք է, որոնք ձգտում են նվազագույնի հասցնել սուբյեկտիվ-էմոցիոնալ կողմը, յուրաքանչյուր բիզնես նամակ, բացի բուն բովանդակությունից, ունի ենթատեքստ, որն արտահայտվում է «տոն» բառով: » Նամակի փոքրիկ հարվածներով, բառերի ընտրությամբ, ոճական շրջադարձերով և պարզապես դիզայնով կարելի է դատել այս նամակի հեղինակին։ Ստանդարտացված բանավոր արտահայտությունների օգտագործումը ոչ միայն վերացնում է նամակի անհարկի զգացմունքային երանգը, այլև գործնական քաղաքավարության արտահայտություն է, քանի որ վերացնում է նամակը կարդալիս ավելորդ սթրեսը, ինչպես նաև երկիմաստությունն ու ոչ ճշգրիտ ձևակերպումը: Գործնական նամակի պաշտոնականացումը նաև օգնում է դրա հեղինակին կամ կատարողին՝ նվազեցնելով փաստաթղթի մշակման համար պահանջվող ժամանակը և ջանքերը:
Եթե նամակին կցորդ կա, ապա դրա մասին նշում է դրվում տառի ստորին ձախ անկյունում։ Կարմիր գծի վրա տպված և ընդգծված է «Դիմում» բառը: Աջ կողմում կցված փաստաթղթերի ցանկն է՝ նշելով պատճենների և թերթերի քանակը, գաղտնիության աստիճանը: Յուրաքանչյուր անուն գտնվում է առանձին տողում: Եթե նամակի տեքստում նշված է դիմումի անվանումը, ապա նշանը ցույց է տալիս միայն թերթերի և պատճենների քանակը:
Նամակն ավարտվում է ստորագրությամբ, որը ներառում է նամակը ստորագրած անձի պաշտոնի անվանումը, անձնական ստորագրությունը և դրա պատճենը: Կազմակերպության անվանումը նշված չէ, որպեսզի չկրկնվի այն, ինչ արդեն նշված է ձևաթղթում։ Ստորագրության մեջ սկզբնատառերը դրվում են ազգանունից առաջ։ Եթե նամակը պետք է ստորագրվի նույն պաշտոններ զբաղեցնող մի քանի պաշտոնյաների կողմից, ապա ստորագրությունները դրվում են նույն մակարդակի վրա։
Վերջին տարիներինբիզնես նամակի ոճըՌուսաստանում սկսեցին մոտենալ արևմտյան ոճին։ Դա դրսեւորվում է, մասնավորապես, այսպես կոչված հաճոյախոսությամբ, այսինքն՝ ստորագրության առաջ դրված քաղաքավարության խոսքերով։ Որպես կանոն, դրանք գրվում են նամակը ստորագրող անձի կողմից: Այդպիսի հաճոյախոսություն կարող է լինել՝ «հարգանքով», «անկեղծորեն քոնը», «Հուսով եմ կշարունակենք մեր շփումները», «Ձեզ հաջողություն եմ մաղթում» և այլն։
Խորհուրդ է տրվում պահպանել նամակների ստորագրման պաշտոնական մակարդակը։ Մասնավորապես, վարչության պետի կողմից ստորագրված գրության պատասխանը պետք է ստորագրի նաև համապատասխան մակարդակի պետը, այլ ոչ թե նրա տեղակալը։ Բայց վարչության պետի տեղակալի կողմից ստորագրված գրության պատասխանը կարող է ստորագրվել մեկ այլ բաժնի պետի կողմից։
Ի՞նչ անել, եթե այն պաշտոնյան, ում ստորագրությունը տպված է նամակի վրա, բացակայում է. Նման նամակը կարող է ստորագրել իր պարտականությունները կատարող անձը կամ նրա տեղակալը։ Հաճախ նման դեպքերում ստորագրությունը լրացվում է «կողմ» նախադասությամբ կամ ուղղակի կտրվածքով: Գործարար էթիկետի կանոնները դա խորհուրդ չեն տալիս, քանի որ հասցեատիրոջ համար անհասկանալի է, թե ով է ստորագրել նամակը և արդյոք ստորագրողը ունի անհրաժեշտ լիազորություն։ Ուստի պահանջվում է նշել նամակը ստորագրած անձի պաշտոնն ու ազգանունը, օրինակ՝ «գործող»։ կամ «պատգամավոր»։
Գործնական նամակի վերջին մանրամասնությունընշան կատարողի մասին.Պաշտոնական նամակի հեղինակն ու կատարողը միշտ չէ, որ նույնն են։ Նամակի իրավական կողմի պատասխանատվությունը կրում է հեղինակը, իսկ տեխնիկական կողմի համար՝ կատարողը, այդ իսկ պատճառով պահանջ կա նամակում կատարողի մասին նշում կատարել։ Այս գրությունը ներառում է նամակ գրողի անունը և նրա բիզնեսի հեռախոսահամարը: Նշանը դրվում է տառի առջևի կամ հետևի մասում՝ ներքևի ձախ անկյունում։ Ի տարբերություն պաշտոնատար անձի ստորագրության, սկզբնատառերը դրվում են կատարողի ազգանունից հետո։ Ընդհանրապես, պաշտոնական փաստաթղթի տեքստը չի կարելի շփոթել որեւէ այլ տեքստի հետ։ Սա խոսում է այն մասին, որ նրանք մշակել են իրենց սեփական ոճը՝ ենթակա որոշակիկանոնները որոնք բիզնեսի վարվելակարգի մի մասն են:
Այսպիսով, խորհուրդ է տրվում փաստաթղթերի տեքստը տպել 1,5 պարբերականությամբ: Փոքր ֆորմատի փաստաթղթերը կարելի է տպել մեկ տարածությամբ: Փաստաթղթի բոլոր էջերը, բացառությամբ առաջինի, որի վրա նշված չէ «1» թիվը, պետք է համարակալված լինեն: Պաշտոնական փաստաթղթերում ամսաթիվը կարող է ձևակերպվել հետևյալ կերպ՝ 10/05/2010 (տարին նշող թվերից հետո կետ չի դրվում) կամ 2010 թվականի հունիսի 4։
Եթե տեքստում թվեր են օգտագործվում, դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես գրել դրանք: Օրինակ, եթե փաստաթղթի տեքստում 1800-ն այսպիսի տեսք ունի՝ 18 հազար Այս նշումը մեծապես հեշտացնում է թվերի ընկալումը։ Միանիշ թիվը գրվում է որպես բառ, ոչ թե թիվ: Բազմանիշ թվերը սովորաբար գրվում են թվերով, բայց եթե նախադասության սկզբում թվանշան է հայտնվում, այն պետք է գրել բառերով։
Եթե փաստաթուղթը պետք է հաստատվի, ապա հաստատման կնիքը գտնվում է թերթի վերևի աջ անկյունում և բաղկացած է «Ես հաստատում եմ» բառից, փաստաթուղթը հաստատող անձի պաշտոնի վերնագրից (ներառյալ կազմակերպության անվանումը. եթե այն ներառված չէ ձևի մանրամասներում), անձնական ստորագրությունը, դրա վերծանումը և ամսաթվերը:
Հաստատման կնիքը դրվում է ստորագրության տակ կամ առանձին հաստատման թերթիկի վրա: Այս կնիքը բաղկացած է «Համաձայնված» բառից, այն պաշտոնատար անձի անունից, ում հետ հաստատվում է փաստաթուղթը, անձնական ստորագրությունը, դրա վերծանումը և ամսաթիվը:
Փաստաթղթերի պատճենները վավերացվում են՝ տեղադրելով «Ճիշտ» մակագրությունը, պատճենը վավերացրած աշխատակցի պաշտոնի անվանումը, անձնական ստորագրությունը, դրա պատճենը և վավերացման ամսաթիվը: Փաստաթղթում մնացած ելքային փաստաթղթերի պատճենների վրա չեն կարող նշված լինել հավաստագրման ամսաթիվը և պատճենը վավերացրած աշխատողի պաշտոնը:
Բիզնեսի վարվելակարգը պահանջում է, որ փաստաթղթերը լինեն հուսալի, ապացուցող, օբյեկտիվ և համոզիչ: Փաստերի ընտրության և իրավիճակի գնահատման ճշգրտությունը հատկապես անհրաժեշտ է իրավապահների գործունեության տարբեր ասպեկտներն արտացոլող փաստաթղթերում:
Չնայած փաստաթղթերը սովորաբար գրվում են չեզոք տոնով, փաստաթղթի ոճն ինքնին կարող է դիտվել որպես ընկերական կամ կոպիտ, քաղաքավարի կամ աննրբանկատ և այլն: Հաճախ փաստաթղթերում, տոնայնության արտաքին չեզոքության հետևում տեսանելի են կոշտությունն ու անհարգալից վերաբերմունքը հասցեատիրոջ նկատմամբ։ Սակայն ավելորդ քաղաքավարության մեջ մրցելու մյուս ծայրահեղության մեջ չի կարելի գնալ։ Փաստաթղթի վրա տհաճ տպավորություն է թողնում դրա անփութությունը։ Հնարավոր սխալներն ու տառասխալները վերացնելու համար պետք է ուշադիր կարդալ փաստաթուղթը: Խմբագրում պարունակող բիզնես փաստաթուղթը պետք է վերատպվի: Հաճախ տեղի է ունենում տեքստի ոչ ճիշտ կառուցում, դրա մասերի անհամաչափ դասավորություն, և չի կատարվում պարբերությունների բաժանում, ինչը զգալիորեն բարդացնում է տեքստի ընկալումը:
Պաշտոնական փաստաթղթերում պետք է պայքարել բառերի և եզրույթների ոչ ճիշտ օգտագործման, օտար բառերի ոչ պատշաճ կամ չարդարացված օգտագործման, հասցեատիրոջ համար անհարկի կամ անհասկանալի հապավումների դեմ և այլն։
Փորձառու մենեջերները չեն շտապում փաստաթուղթը պատրաստելուց հետո անմիջապես ուղարկել այն հասցեով, եթե, իհարկե, ժամանակը թույլ տա։ Դա արվում է այն նորից կարդալու, անհրաժեշտության դեպքում ուղղելու և հետո միայն ուղարկելու համար։ Փաստաթղթի ընկալման վրա ազդում են բազմաթիվ գործոններ՝ ներառյալ գրգռվածությունը, հոգնածությունը և շտապողականությունը: Որոշ ժամանակ անց տեքստը և դրա բովանդակությունը կարող են բոլորովին այլ տպավորություն թողնել ուղարկողի վրա, ինչը կստիպի նրան ավելի ուշադիր աշխատել փաստաթղթի վրա։
Իհարկե, յուրաքանչյուր իրավապահ մարմին կամ նրա ստորաբաժանումը ձևավորում է փաստաթղթերի պատրաստման իր ավանդույթները, սակայն անհրաժեշտ է ապահովել, որ, չնայած բոլոր տարբերություններին, փաստաթուղթը լինի պարզ, կոնկրետ, ապացուցողական, օբյեկտիվ, գրված՝ կանոններին համապատասխան։ ոճային և գեղեցիկ ձևավորված, և դրա բովանդակությունը համապատասխանում է գործարար քաղաքավարության պահանջներին:
Այլ նմանատիպ աշխատանքներ, որոնք կարող են ձեզ հետաքրքրել.vshm> |
|||
| 2419. | Կոնֆլիկտների և սթրեսի կառավարում, բիզնես հաղորդակցման էթիկա | 16.03 ԿԲ | |
| Բիզնես հաղորդակցության կոնֆլիկտների և սթրեսի կառավարման էթիկան Նպատակը. ուսումնասիրել հակամարտությունների բնույթը և դրանց լուծման մեթոդները Պլան Կազմակերպությունում կոնֆլիկտի բնույթը Կոնֆլիկտների տեսակները Կոնֆլիկտների պատճառները Կոնֆլիկտների լուծման մեթոդները Սթրեսի պատճառները և բնույթը Ֆիրմային էթիկա Երբ մարդիկ մտածում են. հակամարտություն, դա երկու կամ ավելի կողմերի միջև համաձայնության բացակայությունն է, որոնք կարող են լինել կոնկրետ անհատներ կամ խմբեր, որոնք առավել հաճախ դա կապում են ագրեսիայի, վեճերի սպառնալիքների, թշնամանքի, պատերազմի և այլնի հետ: Հակամարտության դերը հիմնականում կախված է նրանից... | |||
| 15777. | Բիզնես հաղորդակցության վարվելակարգ | 13,53 ԿԲ | |
| Բիզնես էթիկետի հիմնական հասկացությունները Գործարար էթիկետը գործարար մարդու և ձեռնարկատիրոջ մասնագիտական վարքագծի բարոյականության կարևորագույն կողմն է: Էթիկետի ամենաընդհանուր սահմանումը հետևյալն է. դա ինչ-որ տեղ վարքի հաստատված կարգ է: Էթիկետը, որն ընդունված է որպես վարքագծի մշակույթ, լավ վարքագծի կանոններ, հասարակության կողմից հաստատված վարքագիծ, սահմանում է վարքագծի նորմեր աշխատավայրում, հյուրեր գործնական հանդիպումներին և այլն: Մարդկանց համար ձեռնտու գրեթե 70 անհաջող գործարք չի կայացել այն պատճառով, որ գործարարները չգիտեն գործարար հաղորդակցության կանոնները և չեն տիրապետում մշակույթին... | |||
| 10872. | Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցման իրավիճակներ, դրանց բանավոր ձևավորում (նպատակներ, կապի պայմաններ, հաղորդակցության մասնակիցներ) | 8,94 ԿԲ | |
| Պայմանների նպատակները և հաղորդակցության մասնակիցները: Խոսքի հաղորդակցության էթիկայի խնդիրը հաղորդակցության ոլորտում լայնորեն ուսումնասիրված գիտելիքների ոլորտ է, տարբեր գիտությունների ուսումնասիրության օբյեկտ: Հաղորդակցության կոնկրետ իրավիճակը կապված է բանախոսի մտադրության և բանավոր կամքի հասկացությունների հետ, որոնք որոշում են խոսքի ծավալն ու սահմանները: | |||
| 14880. | Էթիկա. խաբեության թերթիկ | 46,81 ԿԲ | |
| Բարոյականություն տերմինը առաջացել է Հին Հռոմի պայմաններում, որտեղ լատիներենում կար հին հունական էթոսին նման բառ, և այս բառը մոս է, որը նշանակում է բարոյական սովորույթ, այսինքն գրեթե նույնն է, ինչ հին հունական ethos բառը։ այն ամենը, ինչ ամենից հաճախ նշվում է բարոյականություն բառով։ Այն փաստը, որ պատմականորեն հաստատված էթիկան ներառում է այս երկու մասերը, արտահայտվում է էթիկայի ժամանակակից սահմանումներում, որոնք ամրագրում են նրա երկակի կարգավիճակը՝ որպես գործնական փիլիսոփայություն և բարոյականության գիտություն 3։ | |||
| 5791. | Հնության էթիկա | 26 ԿԲ | |
| Համատեղելով կյանքի պարզությունը, հետևելով սեփական էությանը և արհամարհանքին կոնվենցիաների նկատմամբ, սեփական ապրելակերպը ամուր պաշտպանելու և ինքն իրեն պաշտպանելու կարողությունը և միևնույն ժամանակ հավատարմությունը, քաջությունը և երախտագիտությունը: Անտիստենեսի կյանքի մասին շատ քիչ տեղեկություններ են պահպանվել։ Ցինիկ ապրելակերպի տարբերակիչ հատկանիշներն էին անպարկեշտությունը, տոկունությունը, արհամարհանքը կյանքի հարմարավետության և զգայական հաճույքների նկատմամբ: Աշխարհի նկատմամբ այս վերաբերմունքը կարելի է բնորոշել որպես մի տեսակ ասկետիզմ, որը հիմնված է ինքնաբավության գաղափարի վրա... | |||
| 20079. | ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԷԹԻԿԱ | 54,38 ԿԲ | |
| Աքսիոլոգիան որպես արժեքների ուսմունք. ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԷԹԻԿԱՅԻ ՕՐԵՆՍԳՐՔՆԵՐ Կառավարչական էթիկայի էությունը և բովանդակությունը որպես տեսություն և սոցիալական պրակտիկա: ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԷԹԻԿԵՏ Էթիկետը և դրա բովանդակությունը Կառավարման ոճը որպես մասնագիտական էթիկետի արտացոլում: | |||
| 16667. | Էթիկա և տնտեսական զարգացում | 10,72 ԿԲ | |
| Եթե դիմենք տնտեսական մտքի պատմությանը, ապա կարող ենք տեսնել, որ խորը տնտեսական հետազոտություններում դրական վերլուծությունը զուգորդվում է նորմատիվ վերլուծության հետ, և որ առաջինը չի կարող խուսափել էթիկական գնահատականներից: Այս հարցի շուրջ քննարկումներ կան, և նրանք, ովքեր կարծում են, որ հնարավոր է, որ դրանք հետևողական մեթոդական անհատապաշտներ են, հաճախ իրենց զարգացումներում ելնում են այն ենթադրությունից, որ անհատները բավականաչափ կրթված և տեղեկացված են և ի վիճակի են հաշվարկել իրենց գործողությունների հետևանքները և հասկանալ, որ ընտրությունը նրանք հաշվի են առնում ոչ միայն զուտ... | |||
| 2467. | Էթիկա - փիլիսոփայության ճյուղ | 930,97 ԿԲ | |
| Հեդոնիզմը ամենապարզ մատերիալիստական ուսմունքն է, որը նշում է, որ մարդկային գործողությունների հիմնական չափանիշը հաճույքն է: Եթե մարդը դա չի ստանում, ուրեմն նա ինչ-որ բան սխալ է անում. նրա գործողությունները հեդոնիզմի տեսակետից հակաէթիկական են։ Այս հայեցակարգի հիմնական թերությունն այն է, որ հաճույքը սահմանափակ է։ Մարդը ստեղծված է այնպես, որ հաճույքը վաղ թե ուշ իր տեղը զիջի դժգոհությանը: | |||
| 17686. | Էթիկան և մահապատիժը | 26,4 ԿԲ | |
| Մարդկանց կյանքի և մշակույթի կարևոր խնդիրներից մեկը մահապատժի էթիկայի հարցն է։ Իսկ մահապատժի գրեթե անընդհատ բացահայտվող խնդիրը դրա արդարության, անհրաժեշտության և օրինականության մասին կարծիքները բաժանել է հակադիր ուղղություններով։ Մահապատիժը կարելի է դատել տարբեր տեսանկյուններից. Ներկայումս մահապատժի խնդրի պատմական դինամիկան ցույց է տալիս, որ այն գնալով կորցնում է էթիկական պատժամիջոցը, կորցնում է հանրային աջակցությունը և աստիճանաբար դուրս է մղվում... | |||
| 19504. | Աուդիտորի մասնագիտական էթիկան | 40,66 ԿԲ | |
| Աուդիտորական գործունեության էությունը. Աուդիտորական կազմակերպության ներքին ստանդարտների մշակում: Աուդիտի հիմնական նպատակն է հաստատել տնտեսվարող սուբյեկտների հաշվապահական հաշվառման ֆինանսական հաշվետվությունների հավաստիությունը և նրանց ֆինանսական և բիզնես գործարքների համապատասխանությունը Ռուսաստանի Դաշնությունում գործող կանոնակարգերին: Աուդիտորական գործունեության կարևոր ասպեկտը աուդիտորի պատասխանատվությունն է՝ որպես մասնագիտական գործունեության սուբյեկտ: | |||
