เราขอความกรุณา. วิธีการเขียนโฆษณาที่ดี วิธีแก้ปัญหาคิวที่เครื่องบันทึกเงินสด วิธีกำจัดคิวที่เครื่องบันทึกเงินสด

ผู้ค้าปลีกจะให้ลูกค้าซื้ออะไรได้อย่างไร? มีกลเม็ด ลูกเล่น และลูกเล่นหลายอย่างที่ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือและ 100% กับผู้บริโภคทุกคน ในเนื้อหาของเราเราจะพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับ 11 รายการ

ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อเพิ่ม

เราแต่ละคนต้องเผชิญกับสถานการณ์นี้มากกว่าหนึ่งครั้ง: เมื่อเราไปที่ร้านค้าหรือร้านค้าปลีกที่มีโปรโมชั่นสำหรับการขายสินค้าบางอย่างดูเหมือนว่าเราจะควบคุมตัวเองไม่ได้และซื้อทุกอย่างติดต่อกันจนกว่าเงินในกระเป๋าเงินของเราจะหมด ออก.

ในช่วงเวลาดังกล่าว ดูเหมือนว่าเราถูกควบคุมโดยพลังที่ไม่รู้จัก ซึ่งบังคับให้เราซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็น อันที่จริงแล้ว ยอมจำนนต่ออิทธิพลภายนอกบางประเภท ปรากฎว่าความรู้สึกดังกล่าวเกิดขึ้นด้วยเหตุผล: คน ๆ หนึ่งยอมจำนนต่ออิทธิพลทางจิตวิทยาที่มีไหวพริบซึ่งส่งผลให้เกิดการซื้อหลายร้อยครั้ง

ทุกวันนี้ผู้ค้าปลีกใช้กลเม็ดบางอย่างอย่างจริงจังเพื่อให้ลูกค้าซื้อเพิ่ม พนักงานขายทุกคนสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ในการทำงาน และคุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักจิตวิทยาหรือพ่อมดที่มีประสบการณ์ในการดำเนินการนี้

วิธีกระตุ้นให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อ วีดีโอ

ประเภทของวิธีการทางการตลาดสำหรับลูกค้า

1. ของขวัญ “ฟรี”

คนส่วนใหญ่มีปฏิกิริยาเชิงบวกโดยไม่รู้ตัวต่อโฆษณาและจารึกเช่น "รายการที่สองฟรี" "จัดส่งฟรี" "ค้นหาที่ถูกกว่าแล้วเราจะคืนเงินให้คุณ" ฯลฯ

แต่ผู้ค้าปลีกทุกรายรู้ดีว่าของขวัญ "ฟรี" ใด ๆ ได้ "รวม" ไว้ในราคาผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อจะซื้อด้วยเงินแล้ว

“เคล็ดลับ” นี้ใช้ได้ผลมานานหลายทศวรรษแล้วในทุกประเทศทั่วโลก และไม่เพียงแต่ในการขายปลีกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานประกอบการจัดเลี้ยง การขายโทรศัพท์ และในด้านอื่นๆ อีกมากมาย

มันเป็นจินตนาการ "ฟรี" ที่ดึงดูดความสนใจของผู้คนจำนวนมากซึ่งสำหรับผู้เริ่มต้นเพียงเข้าไปที่ร้านค้าเพื่อ "ดู" ว่าการส่งเสริมการขาย "ฟรี" ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนชนิดใดกำลังเกิดขึ้นที่นั่น จากนั้นผู้ค้าปลีกที่มีประสบการณ์จะ ทำทุกอย่างเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกไปโดยไม่ซื้อ

ปากต่อปากก็ใช้ได้ผลดีที่นี่เช่นกัน เมื่อได้เรียนรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นที่ "อร่อย" ในร้านของคุณ ผู้ซื้อจะนำเพื่อนและคนรู้จักของเขาไปที่นั่นมากขึ้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ซื้อของร่วมกันได้มากขึ้นและรับสินค้าที่ "ฟรี" เป็นของขวัญมากขึ้น

คำแนะนำ:จัดโปรโมชั่น “ฟรี” ในร้านเป็นระยะ เช่น “รองเท้าคู่ที่สองลด 50%” หรือ “รองเท้าคู่ที่ 2 ลดครึ่งราคาพร้อมเครื่องประดับฟรี” พร้อมเพิ่มราคาสินค้ายอดนิยมเล็กน้อยและให้ ของเก่านอกฤดูกาลไปเป็น “ของขวัญ” ที่ยังขายไม่ได้ในอนาคตอันใกล้นี้

ดังนั้นสินค้าจะหมุนเวียนและนำผลกำไรมาบ้าง แต่เมื่อจัดโปรโมชั่นดังกล่าว ให้คำนวณความเสี่ยงและผลประโยชน์ทั้งหมด - มันมักจะเกิดขึ้นว่าด้วยวิธีการที่ไม่รู้หนังสือ ผู้ค้าปลีกจะตกอยู่ในสีแดงแทนที่จะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น

สร้างฐานข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดโดยใช้ระบบ Business.Ru CRM ดำเนินการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณโดยละเอียด ระบุความต้องการที่แน่นอน คาดการณ์ความต้องการ และเพิ่มยอดขาย

2. ในการต่อสู้เพื่อป้ายราคาแดง

ดังที่คุณทราบ ราคาหรือป้ายราคาที่เน้นด้วยสีแดงในร้านค้าปลีกมีผลกับลูกค้าได้ดีกว่าแบนเนอร์สีแดงของนักสู้วัวกระทิงบนวัวโกรธ - ที่นี่การเชื่อมโยงสีแดงที่มีมายาวนานบนป้ายราคาที่มีราคาต่ำกว่าคือ " ปลุกเร้า” ในใจผู้บริโภค

เป็นสีแดงที่ผู้ค้าปลีกทั่วโลกพยายามเน้นขนาดของส่วนลด และเป็นป้ายราคาสีแดงที่ผู้ขายในร้านค้ากระตุ้นให้มองหา โดยสัญญาว่าจะให้ส่วนลดแก่ลูกค้า

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้การเชื่อมโยงดังกล่าวเพื่อประโยชน์ของตนได้

คำแนะนำ:ป้ายราคาสีแดงในร้านค้าของคุณอาจไม่ได้ "สัญญา" ว่าจะให้ส่วนลดที่น่าทึ่งสำหรับผู้ซื้อเสมอไป - อาจเล็กน้อยหรือไม่มีนัยสำคัญมากหรือราคาอาจเท่าเดิม แต่เป็นที่น่าสงสัยว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะรับสินค้าโดยไม่รู้ตัว มีป้ายราคาสีแดงจากชั้นวางไม่ต้อง

ดังนั้นคำแนะนำที่ดีคือบางครั้งใช้วิธีนี้ในการทำงานของคุณและจงใจลดราคาสินค้าราคาแพงให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ "แขวน" ป้ายราคาสีแดงไว้และรอจนกว่าผู้ซื้อจะซื้อทุกอย่างด้วยความมั่นใจว่าพวกเขากำลังต่อรองราคา

3. ซ่อนไอเท็มสุดฮอต

บางทีเทคนิคที่เป็นที่รู้จักและได้รับความนิยมมากที่สุดและมีประสิทธิภาพในการ "จูงใจ" ผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าให้ซื้อมากขึ้นก็คือตำแหน่งของสินค้ายอดนิยมที่ปลายสุดของร้าน

ตู้โชว์ผลิตภัณฑ์นม ขนมปัง และไส้กรอกตามร้านค้าและซูเปอร์มาร์เก็ตจะตั้งอยู่มุมสุดเสมอ กฎเดียวกันนี้ใช้กับสินค้าที่มีราคาแพงและเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ประชากร

แม้แต่บนชั้นวางผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าก็ยังฉายแววต่อหน้าต่อตาเราและสินค้าราคาถูกจะหายไปที่ชั้นล่างในส่วนลึกสุด

นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าผู้ค้าปลีกที่ชาญฉลาดจะพยายามทำให้แน่ใจว่าผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าไปไกลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อรับสินค้าที่จำเป็นและระหว่างทางก็ซื้อสินค้า "ที่เกี่ยวข้อง" ทั้งตะกร้า

คำแนะนำ:วางผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและราคาไม่แพงไว้ในร้านบนอัฒจันทร์และตู้โชว์ที่ไกลจากทางเข้ามากที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็วางสินค้าที่แพงที่สุดและเป็นที่นิยมน้อยกว่าไว้ในสถานที่ที่มองเห็นได้มากที่สุด - บนตู้โชว์ที่ทางเข้าและ ในสถานที่ซึ่งแม้ผู้ที่ผ่านไปมาจะมองเห็นได้

4. เราขายสินค้าเป็นชุด

เทคนิคที่ใช้กันทั่วไปในปัจจุบันในการขายสินค้าในปริมาณมากขึ้นคือการขายสินค้าเป็นชุดเช่นภายใต้โปรโมชั่น "สิบแพ็คสำหรับ 300 รูเบิล"

ในกรณีนี้ตามกฎแล้วส่วนลดดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ แต่ "เคล็ดลับ" นี้ส่งผลกระทบต่อลักษณะนิสัยของมนุษย์ที่เรียบง่ายอีกครั้งเช่นความปรารถนาที่จะบันทึกแม้จะเพียงเล็กน้อยก็ตาม

คำแนะนำ:พยายามขายสินค้าส่งเสริมการขายในร้านมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะนี่คือสิ่งแรกที่ลูกค้าทุกคนให้ความสนใจโดยไม่รู้ตัวและมักจะไม่คิดว่าทำไมเขาถึงต้องการกระดาษเช็ดมือ 15 ห่อพร้อมสิทธิประโยชน์ในการซื้อเท่ากับสิบรูเบิล

ความปรารถนาที่จะซื้อสินค้าพร้อมส่วนลดและสิทธิประโยชน์ที่ผู้ค้าปลีกที่มีประสบการณ์สามารถ "เล่นต่อไป" ได้ ทั้งสินค้ายอดนิยมและสินค้าที่มีวันหมดอายุในอนาคตอันใกล้นี้และสินค้าที่มีสภาพคล่องต่ำสามารถขายเป็น "ล็อต" - สินค้าดังกล่าว "หมดไป" ภายใต้โปรโมชั่น "สิบต่อสิบ" อย่างรวดเร็ว

5. โปรโมชั่น “สินค้าหนึ่งเดียวในมือเดียว”

ผู้ค้าปลีกหลายรายใช้กลยุทธ์การตลาดง่ายๆ นี้เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ซึ่งเรียกว่า "ข้อจำกัดในการซื้อ"

เมื่อผู้บริโภคได้รับแจ้งโดยตรงว่า "ผลิตภัณฑ์นี้ออกได้ไม่เกินสองชิ้นต่อคน" เขาเริ่มรับรู้ว่าสินค้าดังกล่าวมีความพิเศษ มีเอกลักษณ์เฉพาะและเป็นที่ต้องการ

ระบบอัตโนมัติระดับมืออาชีพของการบัญชีสินค้าในการค้าปลีก จัดระเบียบร้านค้าของคุณ

ควบคุมการขายและตัวชี้วัดการติดตามสำหรับแคชเชียร์ คะแนน และองค์กรแบบเรียลไทม์จากสถานที่ที่สะดวกซึ่งมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กำหนดความต้องการของร้านค้าและซื้อสินค้าได้ใน 3 คลิก พิมพ์ฉลากและป้ายราคาด้วยบาร์โค้ด ทำให้ชีวิตของคุณและพนักงานของคุณง่ายขึ้น สร้างฐานลูกค้าโดยใช้ระบบลอยัลตี้สำเร็จรูป ใช้ระบบส่วนลดที่ยืดหยุ่นเพื่อดึงดูดลูกค้าในช่วงนอกเวลาเร่งด่วน ดำเนินกิจการเหมือนร้านค้าขนาดใหญ่ แต่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญและอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์ในวันนี้ และเริ่มสร้างรายได้เพิ่มในวันพรุ่งนี้

ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคจะพยายามซื้อผลิตภัณฑ์นี้มากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากเขาจะมั่นใจว่า “เนื่องจากมีความต้องการสูงจึงหมายความว่าสินค้าจะหมดในอนาคตอันใกล้นี้ซึ่งหมายความว่าคุณต้อง ซื้อเพิ่มในครั้งเดียว”

คำแนะนำ:อย่ากลัวที่จะมอบคุณสมบัติพิเศษให้กับผลิตภัณฑ์บางประเภทและติดโฆษณาที่คล้ายคลึงกันไว้ใกล้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ความต้องการที่จำกัดอย่างเกินจริงนี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นอย่างแน่นอน

6. กฎข้อเก้า

เราแต่ละคนสังเกตเห็นป้ายราคาในร้านค้าโดยสังเขปโดยมีมูลค่า: "19.99 รูเบิล" จะปัดเศษตัวเลขเป็น 19 และไม่ใช่ 20 รูเบิล - ตามที่จะถูกต้องทางคณิตศาสตร์มากกว่า

เอฟเฟกต์ "หลอกลวง" ของสมองมนุษย์นี้เรียกว่า "เอฟเฟกต์สัญญาณซ้าย": บุคคลจะปัดเศษตัวเลขลงโดยไม่รู้ตัวก่อนที่จะตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของตัวเลขนั้นอย่างเต็มที่

และถึงแม้ว่าที่โรงเรียนเราจะถูกสอนให้ปัดเศษตัวเลขจากห้าหลังจุดทศนิยมขึ้น สมองของเราจะปัดเศษตัวเลขลงโดยอัตโนมัติ ผลกระทบจากจิตใต้สำนึกนี้เองที่ผู้ค้าปลีกสามารถ “เล่นต่อไป” อย่างชาญฉลาด

คำแนะนำ:เมื่อสร้างและพิมพ์ป้ายราคา ให้ใช้ตัวเลขที่ลงท้ายด้วย 9, 95 หรือ 99 ซึ่งเรียกว่า "ราคาเครื่องราง" พวกเขาจะลดต้นทุนสินค้าสำหรับผู้ซื้อด้วยสายตาและดึงดูดพวกเขามากขึ้น

7.ใช้สี แสง กลิ่น

ได้รับการพิสูจน์มานานแล้วว่ากิจกรรมการซื้อได้รับอิทธิพลโดยตรงจากสี แสง และกลิ่น

เรากำลังพูดถึงการปล่อยฮอร์โมนแห่งความสุขซึ่งส่งผลต่อกิจกรรมการซื้อ ต้องขอบคุณฮอร์โมนนี้ที่ทำให้คน ๆ หนึ่งตั้งตารอที่จะช้อปปิ้งอย่างเพลิดเพลินต้องการซื้อสินค้ามากขึ้นโดยไม่รู้ตัวและทำให้ตัวเองพอใจ

มันง่ายมากที่จะกระตุ้นการปรากฏตัวของฮอร์โมน "โดปามีน" ซึ่งทำให้เกิดความรู้สึกพึงพอใจและความพึงพอใจในผู้ซื้อในร้านของคุณ

คำแนะนำ:ใช้สีสันสดใส สำหรับร้านขายของชำ ควรวางผักและผลไม้สีสดใสไว้ใกล้กับทางเข้าเพื่อให้คนมองเห็นได้จากระยะไกลและสัมผัสได้ถึงความสุขในการช้อปปิ้งในอนาคต

ความคิดที่ดีคือ "การตลาดด้วยกลิ่นหอม" หรือ "การตลาดผ่านประสาทสัมผัส" อื่นๆ ซึ่งก็คือ มีอิทธิพลต่อความรู้สึกของผู้ซื้อและสภาวะทางอารมณ์เพื่อเพิ่มยอดขาย

8. กฎมือขวาและกฎของ “สามเหลี่ยมทองคำ”

ดังที่คุณทราบ คนส่วนใหญ่เคลื่อนที่ไปรอบๆ พื้นการซื้อขายในทิศทางทวนเข็มนาฬิกาตามธรรมชาติ นั่นคือพวกเขาเริ่มเดินไปรอบๆ ร้านค้าปลีกทางด้านขวาของทางเข้า เป็นกฎข้อนี้ที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อวางสินค้าบนชั้นวางของในร้าน

คุณควรจำกฎของ "สามเหลี่ยมทองคำ" ซึ่งสินค้ายอดนิยมจะต้องอยู่ที่ด้านหลังของร้านในจุดที่ไกลที่สุด - นี่จะเป็น "ด้านบน" ของสามเหลี่ยมทองคำและ อีกสองมุมที่เหลือประกอบเป็นทางเข้าร้านค้าและพื้นที่ชำระเงิน

มันอยู่บนจตุรัสของ "สามเหลี่ยมทองคำ" นั่นคือในอาณาเขตที่ผู้ซื้อทุกคนจะผ่านไปอย่างแน่นอนว่าจำเป็นต้องจัดวางสินค้าที่ต้องการการขายอย่างรวดเร็ว - คนจะผ่านร้านค้าทั้งหมดให้ได้มากที่สุด สินค้าที่จำเป็นซึ่งหมายความว่าเขาจะทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และประเภทต่างๆ ทั้งหมดแล้วมุ่งหน้าไปชำระเงิน

ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าในร้านค้าปลีกหรือออนไลน์ ศิลปะในการสื่อสารกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพเป็นสิ่งสำคัญมาก

สำหรับการขายทางอินเทอร์เน็ต จะเป็นการขายทางโทรศัพท์เป็นหลัก

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าความประทับใจที่ผู้ขายมีต่อผู้อื่นนั้นดี และหากในการค้าปลีกความประทับใจนี้ถูกกำหนดโดยรูปลักษณ์ภายนอกของผู้ขายเป็นหลัก ดังนั้นเมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ สิ่งที่สำคัญมากคือคุณจะพูดอะไรและอย่างไร ด้วยน้ำเสียงใด และอารมณ์ใด

ลูกค้าควรรู้ได้เสมอว่าใครให้บริการได้ดีหรือไม่ดี ในการขายปลีกจะมีป้ายระบุชื่อผู้ขายในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ถือเป็นธรรมเนียมที่จะต้องแนะนำตัวเองตั้งแต่เริ่มการสนทนา
บ่อยครั้งที่ผู้ขายและผู้จัดการเพียงแต่ตื่นตระหนกกับปฏิกิริยาเช่น “ไม่ ฉันแค่มอง” หรือเมื่อทำการโทรแบบเย็นชา “เราไม่ต้องการอะไรเลย”

และเป็นเรื่องปกติหากผู้ขายเริ่มบทสนทนาด้วยวลี: “สวัสดี คุณทำสิ่งที่ถูกต้องแล้วที่มาที่ร้านของเรา เรามีตัวเลือกที่ดีที่สุด ราคาสุดคุ้ม คุณจะพบทุกสิ่งที่คุณต้องการอย่างแน่นอนและจะต้องประหลาดใจกับราคาของเรา โดยวิธีการที่คุณเลือก? ให้ฉันช่วยคุณ…” จากนั้นผู้ซื้อก็มักจะหนีจากร้านค้าดังกล่าว

ในการขาย วลีเหล่านั้นมีประสิทธิภาพ ประการแรกฟังดูจริงใจและเป็นธรรมชาติ ไม่ไกลเกินเอื้อมและเหมารวม และประการที่สอง คำแรกของผู้ขายควรเกี่ยวกับลูกค้า และไม่เกี่ยวกับเขา ร้านค้า ผลิตภัณฑ์ บริการของเขา ฯลฯ .d.

เมื่อพัฒนาอัลกอริธึมสำหรับการทำงานกับลูกค้าสำหรับแผนกขาย คุณจะต้องรับฟังวิธีที่พนักงานขายสื่อสารกับลูกค้าเสมอ วลีใหม่ทั้งหมดต้องเป็นธรรมชาติสำหรับพนักงาน ไม่เช่นนั้นพนักงานจะไม่ออกเสียงหรือปฏิเสธที่จะใช้

คำและวลีที่มีค่าที่สุดในการดึงดูดความสนใจจะพบได้ในคำพูดสดและพบได้ในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อ

หากต้องการติดต่อกับคู่สนทนาของคุณ ทั้งต่อหน้าและทางโทรศัพท์ คุณต้องเข้าใจว่า "การดึงดูดความสนใจ" ไม่ได้หมายถึงการขาย ซึ่งหมายถึงการได้รับสิทธิ์และโอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ หากคุณปฏิบัติตามหลักการนี้ จะไม่มีใครพยายาม "อัด" ข้อมูลทุกอย่างลงในวลีแรกให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ - เกี่ยวกับตัวคุณเอง เกี่ยวกับบริษัท เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บทสนทนาจะเป็นธรรมชาติมากขึ้นและไม่ทำให้ตกใจ ลูกค้าที่มีศักยภาพ

ตัวอย่างวลีเพื่อดึงดูดลูกค้า

ข้อความทั่วไปขึ้นอยู่กับหน้าที่ของผู้ขาย

พฤติกรรมซักถาม (ระบุความต้องการของลูกค้า):

• คุณชอบสีไหนมากที่สุด?
• คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?
• ไม่ใช่เรื่องสะดวกเหรอ?

พฤติกรรมที่อธิบายได้:

• ดูเหมือนว่าคุณจะสงสัยว่า...
• ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือเปล่า...?

ความช่วยเหลือและการสนับสนุน (ขจัดข้อสงสัย เอาชนะการต่อต้านภายใน หากจำเป็น ให้ความมั่นใจ):

• ถ้าฉันเป็นคุณฉันจะไม่ลังเลเลย...
• ฉันแน่ใจว่าคุณจะไม่เสียใจมัน ...
• คุณมีรสนิยมที่ดี...
• มันเหมาะกับคุณมาก...

ตำแหน่งแห่งความเข้าใจ (ตั้งใจฟังเพื่อพูดในเวลาที่เหมาะสม):

• ฉันเข้าใจคุณอย่างสมบูรณ์แบบ หลานสาวของฉัน (พี่สาว น้องชาย เพื่อน) ก็ประสบปัญหาเดียวกัน พวกเขาพบวิธีแก้ปัญหาดังกล่าว (มีการเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม)...
• ทำไมคุณถึงต้องใช้เงินเพิ่ม? เอารุ่นนี้มาครับ. และเข้ากันได้ดีขึ้นและคุณประหยัด...

โปรดทราบว่ารายการข้อความทั่วไปไม่รวมถึงข้อความคลาสสิก: "คุณสนใจอะไร"

ผู้ขายจำเป็นต้องเข้าใจกฎพื้นฐานอย่างชัดเจน - ผู้ซื้อจะต้องสนใจผลิตภัณฑ์ก่อน นั่นคือผู้ขายจะต้องรู้สึกว่าเมื่อผู้ซื้อต้องการความช่วยเหลือ เข้าใจว่าเมื่อใดที่สายตาของเขาจับจ้องไปที่ผลิตภัณฑ์บางอย่าง (หรือเมื่อเขาหยิบสินค้าขึ้นมา) จากนั้นจึงเข้าใกล้เท่านั้น หากไม่มีความแน่ชัดชัดเจนว่าลูกค้ามีคำถาม คุณไม่ควรเข้าหาเขาและเสนอความช่วยเหลือ

วลีครอบงำจิตใจ “คุณสนใจเรื่องอะไร” ด้วยน้ำเสียงที่เรียกร้องและไม่อดทน จะทำให้ผู้คนกลัวที่จะออกจากร้านของคุณ ในอนาคตพวกเขาไม่น่าจะต้องการกลับมาหาผู้ขายที่ล่วงล้ำเช่นนี้อีก

ไม่มีอะไรเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ของร้านค้ามากไปกว่าพนักงานที่ "หนัก" ที่สร้างแรงกดดันต่อลูกค้า

คำพูดที่ไม่ประสบความสำเร็จและไม่มีไหวพริบจากผู้ขาย

การตอบกลับจากผู้ขาย -> ปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของผู้ซื้อ (ซ่อนเร้นหรือชัดเจน)

• สิ่งที่คุณมีความสนใจมีอะไรบ้าง? -> ธุรกิจของคุณคืออะไร? ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าจะสนใจอะไร?
• ฉันช่วยคุณได้ไหม? -> ฉันดูเหมือนคนน่าสงสารหรือเปล่า? จัดการเองไม่ได้เหรอ?
• ฉันควรแสดงอะไรให้คุณดูไหม? -> ฉันตาบอดหรือเปล่า? ฉันจะไม่เห็นมันเองเหรอ?

• สิ่งที่คุณต้องการ?
• คุณต้องการดูอะไร?
• คุณจะซื้ออะไร? -> ฉันอยู่ในร้านค้าหรือถูกสอบสวนโดยเจ้าหน้าที่สืบสวน?

• คุณได้เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการแล้วหรือยัง?
• คุณพบมันแล้วหรือยัง? -> และฉันไม่รีบร้อน! ถ้าไม่มีเวลาก็ไปร้านอื่นได้

ความเป็นมืออาชีพของผู้ขายอยู่ที่การรู้สึกถึงลูกค้า ความต้องการและคำขอของเขาอย่างชัดเจน สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ตรงเวลา และชี้แนะผู้ซื้อตลอดทุกขั้นตอนของการขาย
โปรดจำไว้ว่ายิ่งคุณดูแลความสะดวกสบายของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและไม่รบกวนพวกเขาเหมือนแมลงวันที่น่ารำคาญ พวกเขาก็จะยิ่งทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้น!

กรุณากรอกข้อมูลการติดต่อของคุณ (* หมายถึงช่องที่ต้องกรอก)

การประกาศประเภทแรกเป็นการให้ข้อมูล: ลิฟต์ไม่ทำงาน พรุ่งนี้น้ำจะถูกปิด โปรดเงียบไว้ โฆษณาที่ให้ข้อมูลโดยทั่วไปต้องทนทุกข์ทรมานจากการสร้างที่ไม่มีตัวตน ความก้าวร้าว ภาษาราชการ การขาดประโยชน์ และการขาดข้อมูล

ห่วย	ดี
เรียนท่านผู้พักอาศัย! เราขอแจ้งให้คุณทราบว่าพรุ่งนี้เช้า เวลา 8.00-11.00 น. อุปกรณ์ทำความร้อนในบ้านของคุณจะถูกตรวจสอบ เราขอให้คุณอยู่บ้านในเวลานี้	พรุ่งนี้ เวลา 8.00 ถึง 11.00 น. ช่างจะตรวจสอบท่อและหม้อน้ำในอพาร์ตเมนต์ กรุณาอยู่บ้านในช่วงเวลานี้ ช่างทำกุญแจสามารถเปิดระบบทำความร้อนได้เฉพาะเมื่อแน่ใจว่าแบตเตอรี่ในแต่ละอพาร์ทเมนต์ทำงานปกติเท่านั้น หากคุณมีคำถาม ผู้มอบหมายงานจะตอบกลับทางโทรศัพท์:..
เรียนคนไข้!!! คุณได้รับอนุญาตให้เข้าไปในห้องทำงานของแพทย์โดยสวมรองเท้าที่คลุมหรือเปลี่ยนรองเท้าเท่านั้น	เข้าไปในห้องทำงานของแพทย์โดยสวมรองเท้าที่คลุมหรือเปลี่ยนรองเท้า รองเท้าสกปรกละเมิดมาตรฐานสุขอนามัยและแพร่เชื้อ ฟรีผ้าคลุมรองเท้าในกล่องตรงทางเข้า
เรียนท่านผู้มาเยือน!!! เพื่อความปลอดภัยของคุณมีกล้องวงจรปิดในพื้นที่ขาย	เพื่อปกป้องคุณจากการล้วงกระเป๋า พนักงานร้านค้าได้ติดตั้งกล้องวงจรปิดในพื้นที่ขาย หากคุณตกเป็นเหยื่อของโจร ผู้ดูแลระบบจะโทรหาตำรวจและช่วยคุณตามหาคนร้าย
ห้ามจำหน่ายผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์แก่ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี กรุณาแสดงหนังสือเดินทางของคุณเมื่อแคชเชียร์ร้องขอ	กฎหมายห้ามการขายบุหรี่และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์แก่ผู้เยาว์ โปรดแสดงหนังสือเดินทางของคุณเมื่อแคชเชียร์ร้องขอ เพื่อให้เราสามารถปฏิบัติตามกฎหมายได้

โฆษณาดูน่าเชื่อถือและหยุดน่ารำคาญ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ฉันใช้กฎต่อไปนี้:

ไปให้ตรงประเด็น ที่อยู่เช่น “เรียนผู้อยู่อาศัย” ทำให้ยากต่อการเข้าใจสาระสำคัญ หากมีโฆษณาแขวนอยู่บนรถบัส ทุกคนเข้าใจอยู่แล้วว่าเป็นโฆษณาสำหรับผู้โดยสาร แต่ในคลินิกเป็นโฆษณาสำหรับผู้ป่วย คำว่า "เคารพ" หมดสภาพจนไม่เกี่ยวข้องกับความเคารพอีกต่อไป เขียนตรงประเด็น: “ลิฟต์ไม่ทำงาน”

เพิ่มคุณประโยชน์ ผู้คนไม่ได้โง่ พวกเขาเข้าใจเนื้อหาของโฆษณา แม้ว่าจะเขียนได้ไม่ดีก็ตาม แต่โฆษณาจะไม่ทำงานเว้นแต่ผู้อ่านจะให้ความสำคัญกับคำขอนี้อย่างจริงจัง

ผู้อ่านคิดว่าโฆษณาไม่เหมาะกับเขา เช่น "เราทำงานที่นี่ จะสูบบุหรี่ที่ไหนได้อีก" "ฉันอาศัยอยู่ที่สนามหญ้าแห่งนี้และจอดรถไว้ที่นี่เสมอ" เพื่อให้โฆษณาของคุณได้ผล แสดงประโยชน์ต่อผู้อ่าน: “อย่าจอดรถของคุณไว้ที่สนาม เด็กๆ เล่นบอลแล้วพังหน้าต่างได้”

กำจัดเครื่องหมายอัศเจรีย์ เครื่องหมายอัศเจรีย์สะท้อนถึงอารมณ์ที่รุนแรง เครื่องหมายอัศเจรีย์สองหรือสามอันติดกัน - ความก้าวร้าว จำนวนเครื่องหมายอัศเจรีย์แสดงถึงระดับความสิ้นหวังของผู้เขียน แต่ไม่มีผลกระทบต่อผู้อ่านแต่อย่างใด มันน่ารำคาญหรือเปล่า:

เพิ่มนักแสดง. โฆษณาทั่วไป เช่น กองโจรที่ดี จะไม่เปิดเผยผู้เขียน จำนวนสูงสุดที่พวกเขาเสนอคือลายเซ็น "การบริหาร" ดังนั้นในโฆษณาจึงไม่มีใคร “ไม่ปล่อยสินค้า” “อนุญาตให้เข้าได้เฉพาะในรองเท้าเท่านั้น” และ “ตรวจสอบอุปกรณ์ประปา”

วิธีการนี้ทำให้ความรับผิดชอบไม่ชัดเจน ผู้อ่านไม่เข้าใจว่าเขาจะถูกใครผิดถ้าเขาฝ่าฝืนกฎ ดังนั้นผู้อ่านไม่ควรปฏิบัติตามเขา เปรียบเทียบ: “เมื่อเข้ามาให้แสดงบัตรต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ฝ่ายอำนวยการ" และ "เมื่อเข้ามาให้แสดงบัตรต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หัวหน้าฝ่ายรักษาความปลอดภัย วี.วี. ธารานิน โทร.: (495) …”.

เขียนเป็นภาษามนุษย์. หลายคนคิดว่าการที่จะโฆษณาให้น่านับถือควรเขียนด้วยภาษาที่เป็นทางการ นี่เป็นสิ่งที่ผิด

โฆษณาที่ดีเขียนขึ้นอย่างเรียบง่ายและมีมนุษยธรรม อ่านง่ายกว่าและทุกคนก็เข้าใจ ลบ "ผลิต" "ให้" และ "ดำเนินการ" ออกจากประกาศ

แสดงความห่วงใย. การประกาศที่ดีไม่เพียงแต่ห้ามหรือตักเตือนเท่านั้น แต่ยังชี้แนะแนวทางที่ถูกต้องด้วย ไม่ใช่แค่ “ห้ามเข้าโดยไม่มีที่คลุมรองเท้า” แต่ยังรวมถึง “ที่คลุมรองเท้าฟรีที่ทางเข้าด้วย”

การประกาศที่เรียบง่ายและรอบคอบโดยไม่มีกฎเกณฑ์ใดๆ ถือเป็นการเฉลิมฉลองให้กับหัวใจ

การต่อคิวที่เคาน์เตอร์ชำระเงินถือเป็นปัญหาสำคัญอย่างหนึ่งที่ร้านค้าปลีกต้องเผชิญ จะทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าคิวที่เครื่องบันทึกเงินสดไม่ขัดขวางการพัฒนาธุรกิจการค้า?

การบริการที่มีคุณภาพและสะดวกสบายเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจการค้า ไม่มีมโนสาเร่ในบริเวณนี้ ตามที่นักวิจัยชาวอังกฤษกล่าวไว้ เราแต่ละคนใช้เวลาโดยเฉลี่ยประมาณหนึ่งปีในการต่อคิว ในยุคของเรา เมื่อทุกนาทีมีค่า เวลาที่ใช้ไปไม่ได้เพิ่มความน่าดึงดูดให้กับองค์กรการค้า

การปรากฏตัวของรถติดยังสามารถลดการไหลเวียนของลูกค้าได้เพราะเมื่อเห็นรถติดผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะไม่เข้าไปในร้านด้วยซ้ำ และถ้าเขาเข้ามาเขาจะรีบออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย สามารถมีลูกค้าดังกล่าวได้มากถึง 90% และเพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียไป เจ้าของร้านต้องคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับวิธีลดจำนวนคิวที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน

การศึกษาระบุว่าการต่อคิวสามคนดูเหมือนจะสะดวกสบายสำหรับผู้ซื้อ แต่เมื่อจำนวนเพิ่มขึ้น ความรู้สึกไม่สบายทางจิตก็เกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณต้องตรวจสอบฝูงชนที่เครื่องบันทึกเงินสดอย่างชัดเจน และใช้มาตรการบางอย่างทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้คิวเพิ่มขึ้น

ทำไมถึงมีคิวในร้านค้า?

1. แคชเชียร์มีประสิทธิภาพไม่เพียงพอ (ไม่มีประสบการณ์ ทักษะ หรือความปรารถนา)

พนักงานเก็บเงินดังกล่าวจะสังเกตเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในตอนเย็นซึ่งเป็นช่วงที่มีลูกค้ามากที่สุดในร้าน หากแคชเชียร์เชื่องช้า แถวชำระเงินจะเพิ่มขึ้น และจำนวนลูกค้าที่ไม่พอใจก็จะเพิ่มขึ้น วันรุ่งขึ้นพวกเขาคงไม่เข้าร้านนี้อีก

การทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสดต้องใช้ระบบอัตโนมัติซึ่งจำเป็นต้องได้รับการพัฒนา นอกจากนี้ในการสื่อสารกับลูกค้าแคชเชียร์ควรเป็นมิตรและสงบ มิฉะนั้นจะเกิดอาการระคายเคืองทั้งสองฝ่าย

2. อุปกรณ์พังหรือตั้งค่าความเร็วไม่สูงมาก

ไม่ใช่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับบุคคล บางครั้งอุปกรณ์ก็สามารถสร้างคิวเพิ่มเติมได้เช่นกัน การพังทลาย การทำงานผิดปกติ ความเร็วต่ำของกระบวนการ - ต้องมองเห็นช่วงเวลาดังกล่าว และหากเกิดขึ้น ให้แก้ไขอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เมื่อเครื่อง POS ซึ่งเป็นอุปกรณ์สำหรับรับบัตรพลาสติกสำหรับการชำระเงิน ใช้เวลานานในการประมวลผลคำขอจากธนาคาร ไม่เพียงแต่เจ้าของบัตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เยี่ยมชมร้านค้าทุกคนที่ยืนต่อแถวต้องรอ “ การตอบสนอง".

3. ตำแหน่งของพื้นที่ชำระเงินไม่ถูกต้อง

พื้นที่ชำระเงินคือสถานที่ที่ลูกค้าใช้เวลามากกว่า 15% จำเป็นต้องดูแลความสะดวกสบายในบริเวณนี้ ตั้งแต่เริ่มต้น จำเป็นต้องออกแบบพื้นที่ชำระเงินให้ถูกต้อง วางตำแหน่งเครื่องบันทึกเงินสด ตู้โชว์ และชั้นวางให้ถูกต้อง พื้นที่ชำระเงินควรจะค่อนข้างสบาย ชั้นวางควรตั้งอย่างมั่นคงเพื่อไม่ให้แตกหักหรือหล่น ในสถานที่นี้จำเป็นต้องจัดให้มีการระบายอากาศเพิ่มเติมเพื่อให้ในสภาพอากาศร้อนสภาพความเป็นอยู่ในนั้นค่อนข้างสบาย

4. การใช้พื้นที่ร้านค้าอย่างสมเหตุสมผล

ด้วยความพยายามที่จะประหยัดพื้นที่ค้าปลีกทุกเมตร จึงไม่สามารถลดพื้นที่ชำระเงินได้ หากมีพื้นที่ไม่เพียงพอ แม้แต่การต่อคิวสามคนที่จุดชำระเงินก็ดูเหมือนคนจำนวนมาก

อย่าลืมคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดด้วย จากนั้นแม้แต่คิวที่มีอยู่ในขั้นตอนการชำระเงินก็ไม่ใช่สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าในร้านค้าของคุณลดลง

มีอะไรอีกที่สามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคิวที่เครื่องบันทึกเงินสดจะไม่ขัดขวางการพัฒนาธุรกิจการค้า?

1. ติดตั้งการชำระเงินแบบบริการตนเอง

จากผลการศึกษารายบุคคลพบว่าการติดตั้งการชำระเงินแบบบริการตนเองถือเป็นวิธีการหลักอย่างหนึ่งของคิว "ต่อสู้" แน่นอนว่าไม่ใช่ผู้ซื้อทุกรายที่จะรับมือกับวิธีการชำระเงินนี้ในทันที แต่การสนับสนุนกระบวนการนี้อย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจะช่วยให้ผู้ซื้อคุ้นเคยกับนวัตกรรมนี้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่รีบร้อนและไม่ต้องการยืนต่อแถว

การชำระเงินด้วยตนเองใช้พื้นที่น้อยลง ดังนั้นการผ่านของลูกค้าในพื้นที่ชำระเงินจะเร็วขึ้น

2. ฝึกอบรมและจูงใจพนักงาน

แม้ว่าพนักงานเก็บเงินส่วนใหญ่จะไม่มีประสบการณ์หรือทำงานช้า แต่ก็อย่ารีบไล่พวกเขาออก ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมและต้องมอบหมายที่ปรึกษาจากพนักงานเก็บเงินที่มีประสบการณ์ จำเป็นต้องใช้รูปแบบแรงจูงใจเพิ่มเติมกับผู้ที่ช้า การกระตุ้นวัสดุจะได้ผลดีที่สุดในกรณีเช่นนี้

3. ใช้แคชเชียร์เพิ่มเติมในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ใช้บริการแคชเชียร์ที่มีประสบการณ์ เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับเครื่องบันทึกเงินสดร่วมกับพนักงานของแผนกอื่น ๆ เช่น โดยการดึงดูดที่ปรึกษาการขาย ฝึกอบรมที่ปรึกษาการขายและกระตุ้นการทำงานด้วยการชำระเงินเพิ่มเติม นี่เป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับพนักงานภายในเวลาทำงานพวกเขาจะสามารถปฏิบัติหน้าที่ทั้งโดยตรงและหน้าที่เพิ่มเติมได้ พนักงานของคุณจะกลายเป็น “คนทั่วไป” และมูลค่าของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น และคิวที่เครื่องบันทึกเงินสดจะสั้นลง

4. ติดตั้งเครื่องบันทึกเงินสดเพิ่มเติม

ชั่งน้ำหนักความสามารถทางการเงินของคุณ และหากเครื่องบันทึกเงินสดยังไม่เพียงพอ ให้ซื้อเครื่องบันทึกเงินสดเพิ่มเติม การซื้อดังกล่าวจำเป็นเมื่อมีเครื่องบันทึกเงินสดไม่เพียงพอ ดำเนินการวิจัย วิเคราะห์ Traffic ลูกค้าในช่วงกลางวันและช่วงเย็น และหากปัญหาคิวเป็นเพียงอุปกรณ์ขาดก็ซื้อและติดตั้งได้เลย สิ่งนี้จะช่วยลดพนักงานแคชเชียร์ ลดคิวที่เครื่องบันทึกเงินสด และดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติม

5. จัดทำตารางการรับพนักงานของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพพนักงานร้านค้าของคุณ ให้ความสนใจกับเวลาที่ต้องการพนักงานเก็บเงินเพิ่ม และเชิญพนักงานเก็บเงินเพิ่มเติมในเวลานี้ ความเป็นไปได้ของการจ้างงานเป็นกะหรือนอกเวลา นำแคชเชียร์ทั้งหมดออกมาในช่วงเวลาเร่งด่วน และสำหรับผู้ที่สะดวกทำงานพาร์ทไทม์ก็เชิญมาได้สักระยะหนึ่ง จากนั้นในช่วงที่มีลูกค้าหลั่งไหลเข้ามาเป็นพิเศษ คิวที่เคาน์เตอร์ชำระเงินจะสั้นลง และในเวลาอื่นเครื่องบันทึกเงินสดจะไม่ใช้งาน

6. ดึงดูดผู้ซื้อตลอดทั้งวัน

คิวที่เครื่องบันทึกเงินสดในช่วงเวลาเร่งด่วนจะน้อยหากร้านค้าใช้มาตรการเพื่อดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติมในเวลาอื่น เช่น ประกาศส่วนลดในตอนเช้า และประกาศโปรโมชันในช่วงบ่าย การไหลเวียนของลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางและการรอคิวที่เครื่องบันทึกเงินสดจะเท่ากันตลอดทั้งวัน

ดังนั้น ด้วยเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญมากของเรา คุณสามารถทำให้การเข้าพักของลูกค้าในร้านค้าของคุณสนุกสนานยิ่งขึ้นได้ เส้นที่บ็อกซ์ออฟฟิศจะสั้นและการเข้าพักที่ห้องขายตั๋วจะสะดวกสบาย

ทาเทียนา ซากูเมนโนวา

ฉันเกลียดการยืนต่อแถวจ่ายเงิน แต่บางครั้งเมื่อฉันถูกบังคับให้เข้าไปในนั้น ฉันก็มั่นใจในสิ่งหนึ่ง: ใน 99% ของกรณี ความล่าช้าไม่ได้ถูกตำหนิสำหรับแคชเชียร์ที่ช้า แต่สำหรับผู้ซื้อโง่ที่ไม่คิดถึงผู้อื่นเลย พื้นที่ส่วนตัวในทางจิตวิทยาเป็นสิ่งที่ถูกจำกัดด้วยเสื้อผ้าของเรา และไม่ว่าเราจะสร้างความไม่สะดวกให้กับผู้อื่นหรือไม่ก็ตาม นั่นไม่ใช่ธุรกิจของเราอีกต่อไป

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันรวบรวมผู้ซื้อ 10 ประเภทที่ฉันเกลียดด้วยเหตุผลนี้ สำหรับความเชื่องช้า ความโง่เขลา ไม่สามารถเคารพเวลาและความสบายใจของผู้อื่นได้

ให้ฉันทราบทันที: การอดอาหารใช้ไม่ได้กับผู้สูงอายุที่ช้าด้วยเหตุผลทางสรีรวิทยาที่เป็นกลาง- นี่คือโพสต์เกี่ยวกับลาหนุ่มที่มีสุขภาพดี

1. เครื่องบรรจุหีบห่อตามลำดับ

นี่คือผู้ชายประเภทที่มีตะกร้าของชำเต็มตะกร้าจนแทบจะคาดเข็มขัดไม่ได้เลย แคชเชียร์ผลักดันผลิตภัณฑ์ชิ้นแล้วชิ้นเล่าและตลอดเวลานี้ฮีโร่ของเรายืนมองอย่างว่างเปล่าและเฝ้าดู จากนั้นเมื่อทุกอย่างถูกชก เขาก็พูดว่า “ขอถุงหน่อยได้ไหม” จากนั้นเขาก็จ่ายเงิน เขาเอาถุงไปทำไม? จากนั้นเขาก็เริ่มแพ็คของเป็นเวลานาน ในช่วงเวลาที่ใช้ในการแพ็ค คน 3 คนสามารถผ่านไปได้และถือสินค้าด้วยมือ เนื่องจากในช่วงเวลานี้จะใช้พื้นที่บรรจุทั้งหมด

คำถาม: ศาสนาใดห้ามไม่ให้คุณขอถุงตั้งแต่แรกและบรรจุควบคู่ไปกับการต่อย?

2. ที่ดึงกระเป๋าสตางค์

ส่วนใหญ่แล้ว “ผู้บรรจุหีบห่อ” และ “ผู้รับกระเป๋าเงิน” จะเป็นบุคคลคนเดียวกัน ประเด็นคือตอนชกอาหาร คนนี้ยืนมองเฉยๆ รอจนครบจำนวนจึงเริ่มหยิบกระเป๋าสตางค์ออก บ่อยครั้งที่นี่คือผู้หญิงนั่นคือเธอเริ่มควานหาในกระเป๋าของเธอ (จำนวนเงินจำไว้ว่าอยู่ในเครื่องบันทึกเงินสดแล้ว) จากนั้นหยิบกระเป๋าเงินออกมาแล้วคุ้ยเข้าไปข้างในและในกรณีขั้นสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งลังเลที่จะ บางครั้งไม่ว่าจะชำระด้วยบัตรหรือเงินสด

คำถาม: ศาสนาใดห้ามคุณประมาณจำนวนเงินในขณะที่แคชเชียร์กำลังนับและรับเงินล่วงหน้า? นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบัตร: รับล่วงหน้า คุณไม่สนใจว่าจำนวนเงินจะเป็นเท่าใด

3. เครื่องจับเวลาขนาดเล็ก

แต่นี่ส่วนใหญ่เป็นเรื่องไร้สาระของผู้ชาย “คนตีอย่างร้าย” คือคนที่สะสมถุงเหรียญและมาตุนไว้ และตอนนี้เขามีสินค้ามูลค่า 3,000 รายการและเขาขนเหรียญหนึ่งถุง 50 โกเปค 1, 2 และ 5 รูเบิล ในนามนี่ไม่ใช่การละเมิด แต่ในความเป็นจริงแล้ว หากฉันเป็นแคชเชียร์และต่อคิว ฉันคงจะเคาะกาต้มน้ำ (และสองครั้งในความทรงจำของฉันที่คิวขับอันนี้ออกไปโดยไม่ทำการซื้อ เพราะมันไม่สำคัญ) . การกระทำของ "ผู้ค้ารายย่อย" ทำให้เครื่องบันทึกเงินสดเป็นอัมพาตเป็นเวลา 10-15 นาที ซึ่งแย่มากอย่างยิ่งเมื่อมีเครื่องบันทึกเงินสดเพียงเครื่องเดียวในร้าน และสิ่งที่โง่ที่สุดคือ "ผู้ค้ารายย่อย" ไม่ใช่คนจรจัดและขอทาน พวกเขาเป็นเพียงไอ้สารเลวที่ถือว่าพฤติกรรมดังกล่าวเป็นเรื่องปกติและแม้แต่ "มีไหวพริบ"

คำถาม: อะไรขัดขวางไม่ให้คุณใช้จ่ายการเปลี่ยนแปลงตามเวลาที่กำหนดและไม่สะสมเป็นกิโลกรัม อะไรขัดขวางไม่ให้คุณแลกเงินที่ธนาคาร แทนที่จะทำให้คนชำระเงินช้าลง

4. คนพูดพล่อยๆ

นี่คือคนรักการพูดคุยกับแคชเชียร์ ส่วนใหญ่มักเป็นบุคคลโดยไม่คำนึงถึงเพศและอายุที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าเป็นประจำ (อาศัยอยู่ใกล้ ๆ ) และมองว่าพนักงานขายเป็นคนรู้จักซึ่งเขาหยุดพูดคุยบนท้องถนน ทั้งหมดนี้:“ โอ้ Lenochka ฉันไม่ได้เจอคุณนานแค่ไหนแล้วคุณเป็นยังไงบ้าง” แต่ก็ยังมีคนที่เจ้าชู้อยู่เช่นกัน พวกเขาจ่ายช้ามากเพราะไม่รู้จะพูดและถอนเงินไปพร้อมๆ กัน แถมยังรบกวนการทำงานของแคชเชียร์อีกด้วย

คำถาม: อะไรทำให้คุณไม่เงียบ? หากต้องการแชทหาเวลาหลังเลิกงานหรือช่วงพัก

5. ขี้ลืม

โอ้ หมวดนี้น่ากลัวชะมัด เมื่อกินอาหารไปครึ่งหนึ่งแล้ว เขาจำได้ว่าเขาลืมอะไรบางอย่าง และ “วิ่งออกไปสักพักเพื่อไปเอาเกี๊ยว” เครื่องบันทึกเงินสดไม่สามารถทำงานได้ต่อไป เนื่องจากยังเติมไม่เพียงพอ และไม่สามารถส่งต่อไปยังลูกค้ารายต่อไปได้ แต่คน ๆ หนึ่งสามารถออกไปได้จริงๆ - ฉันเคยเห็นสิ่งนี้ - เป็นเวลา 5-7 นาทีนั่นคือในทางปฏิบัติชั่วนิรันดร์ นอกจากนี้ยังมี “คนขี้ลืม” ที่ไม่เล่าทุกอย่างเป็นครั้งที่สองแล้ววิ่งหนีไปอีก

คำถาม : คิดก่อนขายสินค้า-ไม่มีทาง? ยากไหมที่จะทำทุกอย่างในคราวเดียว?

6. ผู้จำ

รูปแบบย้อนกลับไปยังรูปแบบก่อนหน้า นี่คือผู้ชายที่ไปชำระเงินแล้วและตอนนี้พวกเขากำลังต่อยเขาอยู่และทันใดนั้นเขาก็เห็นราคาของสินค้าบางอย่างขณะกำลังชกก็นึกขึ้นได้ว่า: โอ้ฉันไม่ได้ดูราคามันแพง เรามายกเลิกกันเถอะ ฉันขอเตือนคุณว่าการยกเลิกบัตรเจาะนั้นยิ่งใหญ่มาก: ผู้จัดการร้านจะต้องมาพร้อมกับบัตรพิเศษหรือกุญแจและยกเลิกบัตร - การทำเช่นนี้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พนักงานแคชเชียร์ขโมย โดยปกติแล้วในขณะที่ผู้จัดการกำลังถูกเรียกและพวกเขากำลังยกเลิก ทั้งสายก็ยืนอยู่

คำถาม: เพื่อนของฉันได้ลองดูราคาบนป้ายราคาแล้วหรือยัง?

7. อันเดธ

นี่คือคนประเภทที่มักจะให้เงินสดโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่แล้ว แม้ว่าเงินทอนของเขาจะซ่อนอยู่ในกระเป๋าหลายใบ และกระดาษที่ยับยู่ยี่ก็ถูกแกะออกจนเต็มกางเกงของเขา นั่นคือผู้ขายบอกเขาว่า: เอาล่ะให้ฉันร้อยของคุณแล้วฉันจะให้คุณ 25 รูเบิลและเขาก็แบบว่า: ไม่ไม่ฉันมีมันอยู่ที่ไหนสักแห่งแน่นอน! ฉันจะพบมันตอนนี้ราวกับว่ามีการเปลี่ยนแปลง 75 รูเบิลที่ไหนสักแห่งตอนนี้ตอนนี้ และ “ตอนนี้” นี้สามารถลากยาวไปหลายนาที

โปรด: เอาไป รับเงินทอนของคุณแล้ว อย่ารอช้า จากนั้นคุณสามารถใส่เงินทอนลงในเครื่อง Snickers ได้

8. ไม่มีคิว

หมวดหมู่นี้น่าขยะแขยงอย่างยิ่ง ปกติแล้วจะเป็นผู้ชายวัยกลางคน พวกเขาเห็นเส้นและแนวทางจากทิศทางที่มันเริ่มต้นหลังจากนั้นหนึ่งในสองเพลงเริ่มต้น: ถึงผู้ซื้อรายแรก:“ ให้ฉันผ่านเถอะพี่ชายฉันต้องการควันมากฉันจะเอาแพ็คหนึ่ง” หรือ ทันทีที่ผู้ขาย: “ที่นี่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงให้ฉันแพ็ค” โดยไม่สนใจคิวดังกล่าว ผู้ที่ไม่ต่อแถวมักจะไม่ได้มีเพียงหน่วยเดียว แต่จะมี 5-6 หน่วย และไม่ใช่สิ่งจำเป็นอันดับแรกเสมอไป - ฉันเคยเห็นว่าพวกเขากระโดดเข้าแถวด้วยครีมเปรี้ยวและโยเกิร์ตอย่างไร แม้ว่าส่วนใหญ่มักจะมาพร้อมกับบุหรี่หนึ่งซองหรือวอดก้าหนึ่งขวดก็ตาม คุณธรรม: ไม่เคยพลาดสิ่งใดเลย ทุกคนยืน และคุณก็ยืน เพราะนี่คือสาเหตุว่าทำไมถึงมีคิวเกิดขึ้น

ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพียงแค่มีเพศสัมพันธ์ทันที

9. ไม่สนใจ

เมื่อผู้ขายซื้อสินค้าของลูกค้าจนเสร็จสิ้น เขามักจะรอการชำระเงินโดยไม่ต้องย้ายเทปสำหรับการซื้อครั้งถัดไป และที่นี่คุณกำลังยืนอยู่โดยมีตะกร้าอยู่ในมือ ที่ขอบสุดของเข็มขัดมีการซื้อของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับบริการ แล้วก็มีเข็มขัดเปล่ายาว และผู้ซื้อตรงหน้าคุณก็โง่ตรงไปตรงมา ไม่มีทางที่จะเคลื่อนย้ายโยเกิร์ตครึ่งหนึ่งด้วยมือของคุณได้ เนื่องจากผู้ขายมีงานยุ่งอยู่แล้ว และให้พื้นที่แก่คุณในการขนถ่าย ไม่ เขาจะรอจนกว่าเข็มขัดจะเริ่มเคลื่อนไหว แล้วคุณและตะกร้าของคุณก็ยืนในจุดที่คุณอยู่และขนของออกโดยเร็วที่สุด บางอย่างเช่นนี้

คำถาม: คุณยังไม่มีอะไรทำการย้ายสินค้าด้วยมือของคุณยากไหม? โดยเฉพาะถ้ามีสองตัว (กรณีมี 30 ยูนิตผมไม่ขอพูดถึงนะครับ)

10. พนักงานรับโทรศัพท์ (หรือฟุ้งซ่าน)

นี่คือผู้ชายที่ยืนคุยโทรศัพท์ขณะชำระเงินและจ่ายเงิน เขาแสดงทุกอย่างให้แคชเชียร์ดูด้วยท่าทาง (แคชเชียร์ไม่เข้าใจเสมอไป) ถือโทรศัพท์ไว้ที่แก้ม และจ่ายและแพ็คของอย่างเชื่องช้าและช้ามาก ทำให้ทั้งแถวช้าลง อา อา อา

คำถาม: ฟังนะเพื่อน แต่จะพูดว่า "ฉันจะโทรกลับ!" อ่อนแอ? (ยังไงก็ตาม มีหลายครั้งที่ฉันสังเกตเห็นไอ้เวร 88 เลเวลที่ตัวเองจ้างใครสักคนมาขณะยืนอยู่ที่จุดชำระเงิน

บรรทัดล่าง!เพื่อน! ประพฤติตนอยู่ในคิว! แล้วพวกเขาจะรักคุณ :)