กลยุทธ์ด้านพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง กลยุทธ์พื้นฐานสำหรับพฤติกรรมที่มีข้อขัดแย้ง กลยุทธ์พฤติกรรม-การแก้ไข

เมื่อพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง คนๆ หนึ่งจึงเลือกโดยไม่รู้ตัวหนึ่งในห้ากลยุทธ์ด้านพฤติกรรม:การหลีกเลี่ยงหรือการถอนตัว; อุปกรณ์; การแข่งขันหรือการแข่งขัน; ประนีประนอม; ความร่วมมือ

ทางเลือกมักขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในอดีต แต่ประสบการณ์การแก้ไขข้อขัดแย้งในวัยเด็กอาจใช้ไม่ได้กับสถานการณ์ใหม่ๆ เสมอไป

หากตอนเป็นเด็ก คุณต้องตะโกนหรือกระทืบเท้าเพื่อให้พ่อแม่ฟังความคิดเห็นของคุณ ก็ไม่น่าจะเหมาะสมเมื่อโต้เถียงกับเพื่อนร่วมงาน แล้วพอโดนดุเข้าห้องไปโกรธเคืองหรือทะเลาะวิวาทกันมั้ย?

เมื่อพบกับคนไข้ที่หงุดหงิดและก้าวร้าว ทัศนคติแบบเหมารวมอาจเข้ามามีบทบาท เมื่อคุณอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมอย่างมีสติ แน่นอนว่าในกรณีนี้ คุณควรคำนึงถึงสไตล์ของคุณเอง กลยุทธ์ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ตลอดจนลักษณะของความขัดแย้งด้วย

การหลีกเลี่ยง - นี่คือพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกโดยการกำจัดตนเอง การเพิกเฉย หรือปฏิเสธความขัดแย้งอย่างแท้จริง

รูปแบบการถอนตัวอาจแตกต่างกัน: คุณยังคงนิ่งเงียบ เพิกเฉยต่อการอภิปรายในประเด็นนี้ ถอนตัวจากการเจรจาอย่างชัดเจน หรือปล่อยให้ขุ่นเคืองด้วยการปฏิเสธความสัมพันธ์ฉันมิตรและทางธุรกิจเพิ่มเติมกับฝ่ายที่ขัดแย้งกันโดยสิ้นเชิง กล่าวถ้อยคำประชดประชันเกี่ยวกับฝ่ายค้าน

ตาข่ายอยู่ข้างหลัง "หลังของพวกเขา"

เหตุผลในการเลือกกลยุทธ์นี้อาจเป็น: ขาดความมั่นใจในตัวเองและจุดแข็งของคุณ กลัวการสูญเสีย ความไม่แน่นอนของจุดยืนของตนเองในประเด็นความขัดแย้งนี้ ความปรารถนาที่จะได้รับเวลาเพิ่มเติมสำหรับการเตรียมตัวอย่างจริงจังสำหรับการมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ขาดอำนาจเวลา

หากคุณเลือกการหลีกเลี่ยงเป็นกลยุทธ์ทางพฤติกรรมของคุณ คุณจะประหยัดเวลาและเซลล์ประสาท 11 แต่คุณอาจสูญเสียอิทธิพลต่อไปในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของคุณ หรือจะไม่ได้รับการแก้ไข และจะเติบโต และลึกซึ้งยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ที่ไม่ส่งผลโดยตรงต่อความสนใจของคุณ การลาออกอาจเป็นประโยชน์ เป็นไปได้ว่าหากคุณพยายามเพิกเฉยต่อความขัดแย้งและไม่แสดงทัศนคติต่อความขัดแย้ง ปัญหาก็จะคลี่คลายเอง ถ้าไม่ คุณสามารถทำได้ในภายหลังเมื่อคุณพร้อม

อุปกรณ์ - นี่คือพฤติกรรมที่แสดงออกในการเปลี่ยนแปลงการกระทำและทัศนคติภายใต้แรงกดดันที่แท้จริงหรือจินตนาการจากฝ่ายตรงข้าม การปฏิบัติตามความคิดเห็นของผู้อื่นเพื่อทำลายผลประโยชน์ของตนเอง

มีลักษณะเช่นนี้ คุณแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี แม้ว่าจะมีบางอย่างทำให้คุณเจ็บปวดจริงๆ แต่คุณเลือกที่จะทนกับสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์เสีย ขั้นแรกคุณตกลงอย่างเงียบๆ จากนั้นคุณก็วางแผนแก้แค้นหรือพยายามหาทางแก้ไข บรรลุเป้าหมายของคุณ

กลยุทธ์การปรับตัวถูกนำมาใช้หากสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ส่งผลกระทบต่อคุณค่าที่สำคัญ การรักษาความสัมพันธ์มีความสำคัญมากกว่าการปกป้องผลประโยชน์ของคุณ การตระหนักว่าคู่ต่อสู้พูดถูก มีความสนใจที่สำคัญกว่าในขณะนี้ อีกอันมีพลังมากกว่า เชื่อว่าบุคคลอื่นสามารถเรียนรู้บทเรียนที่เป็นประโยชน์จากสถานการณ์นี้ สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างวงเวียน

การบรรเทาปัญหาความขัดแย้งอาจเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดหากการโต้เถียงเรื่องความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ อาจทำลายความสัมพันธ์ได้ มีหลายครั้งที่ความขัดแย้งคลี่คลายเนื่องจากการที่ผู้คนยังคงรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรต่อไป แต่ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งร้ายแรง กลยุทธ์การปรับตัวจะขัดขวางการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง เนื่องจากไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้และไม่อนุญาตให้คู่ของคุณทราบสาเหตุที่แท้จริงของความไม่พอใจของคุณ

รูปแบบนี้เหมาะที่สุดเมื่อคุณรู้สึกว่าการให้เพียงเล็กน้อยถือว่าคุณสูญเสียเพียงเล็กน้อย หากคุณเชื่อว่าคุณด้อยกว่าในสิ่งที่สำคัญต่อตัวเองและรู้สึกไม่พอใจด้วยเหตุนี้ ในกรณีนี้ กลยุทธ์การปรับตัวก็ไม่เป็นที่ยอมรับ นอกจากนี้ยังไม่เหมาะหากคุณเห็นว่าอีกฝ่ายจะไม่เห็นคุณค่าสิ่งที่คุณทำและจะไม่ยอมแพ้บางอย่างในทางกลับกัน

กลยุทธ์การรับมือก็เหมือนกับการถอนตัวซึ่งสามารถใช้เพื่อชะลอและแก้ไขปัญหาได้ ข้อแตกต่างที่สำคัญคือคุณกระทำร่วมกับอีกฝ่าย มีส่วนร่วมในสถานการณ์ และตกลงที่จะทำในสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการ

เมื่อคุณเลือกกลยุทธ์การหลีกเลี่ยง คุณจะไม่ทำอะไรเลยเพื่อสนองผลประโยชน์ของอีกฝ่าย คุณเพียงแค่ผลักปัญหาออกไปจากตัวคุณเอง เดินออกไปจากมัน

การแข่งขันหรือการแข่งขัน - โดดเด่นด้วยการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่แข็งแกร่งในการต่อสู้ การเปิดใช้งานความสามารถที่เป็นไปได้ทั้งหมดของคุณโดยไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ของคุณ

หลักการพื้นฐานของกลยุทธ์นี้คือ: “สำหรับฉันที่จะชนะ คุณต้องแพ้”

การแข่งขันแสดงให้เห็นโดยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณหรือคู่ของคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ว่าคุณพูดถูก ใช้วิธีกดดันคู่ต่อสู้ พยายามโน้มน้าวเขา ตะโกนเขาลง ใช้กำลัง และเรียกร้องความยินยอมและการเชื่อฟังอย่างไม่มีเงื่อนไข

เหตุผลในการเลือกกลยุทธ์นี้ของบุคคลอาจแตกต่างกันมาก: ความจำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง: ชีวิต ครอบครัว ความเป็นอยู่ที่ดี ภาพลักษณ์ ฯลฯ ความปรารถนาที่จะสร้างลำดับความสำคัญในทีม ความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำ ความไม่ไว้วางใจของคนทั่วไปรวมทั้งฝ่ายตรงข้าม ความเห็นแก่ตัวไม่สามารถมองปัญหาจากมุมมองที่ต่างออกไป สถานการณ์วิกฤติที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยทันที

กลยุทธ์นี้เหมาะสมหากคุณกำลังควบคุมเพื่อปกป้องผู้คนจากความรุนแรงหรือพฤติกรรมที่ประมาท วิธีนี้จะได้ผลเมื่อคุณมีอำนาจอยู่บ้างและรู้ว่าการตัดสินใจของคุณในสถานการณ์ที่กำหนดนั้นถูกต้องที่สุด และคุณมีโอกาสที่จะยืนกรานในการตัดสินใจนั้น

เมื่อคุณใช้แนวทางนี้ ความนิยมของคุณอาจลดลง แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนหากคุณได้รับผลลัพธ์เชิงบวกอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ไม่ค่อยให้ผลลัพธ์ในระยะยาว - ฝ่ายที่แพ้อาจไม่สนับสนุนการตัดสินใจที่ขัดต่อเจตจำนงของตน

ประนีประนอม - นี่คือการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งผ่านการสัมปทานร่วมกัน แต่ละฝ่ายจะลดระดับการเรียกร้องของตน ฝ่ายตรงข้ามทั้งสองกำลังมองหาผลลัพธ์ที่ยุติธรรมต่อสถานการณ์ความขัดแย้งตั้งแต่เริ่มต้น เหตุผลในการเลือกวิธีแก้ปัญหาแบบประนีประนอมมักจะได้แก่: ความปรารถนาที่จะได้รับผลประโยชน์อย่างน้อยบางส่วน; การรับรู้ถึงคุณค่าและความสนใจของผู้อื่นรวมถึงความปรารถนาที่จะเป็นกลาง เมื่อการเจรจาถึงทางตันและการประนีประนอมเป็นทางออกเดียว

การเลือกกลยุทธ์การประนีประนอมจะมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน การประนีประนอมเป็นโอกาสสุดท้ายในการแก้ปัญหาบางอย่างที่จะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์และได้รับบางสิ่งบางอย่างเป็นอย่างน้อย

แนวทางนี้บอกเป็นนัยว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนประสบความสำเร็จในบางสิ่งบางอย่าง แต่หากบรรลุการประนีประนอมโดยปราศจากการวิเคราะห์อย่างรอบคอบถึงแนวทางแก้ไขอื่นๆ ที่เป็นไปได้หรือด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกันไม่เพียงพอ ก็จะไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของการเจรจา ทั้งสองฝ่ายจะไม่ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขปัญหาที่ไม่สนองความต้องการของตน

ความร่วมมือ - นี่คือกลยุทธ์ของพฤติกรรมที่สถานที่แรกไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นความพึงพอใจในผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมด

กลยุทธ์ความร่วมมือจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหาก: การแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครต้องการแยกตัวออกจากปัญหาโดยสิ้นเชิง ฝ่ายที่ขัดแย้งกันมีความสัมพันธ์ระยะยาวและพึ่งพาอาศัยกัน มีเวลาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น คู่สัญญาสามารถอธิบายสาระสำคัญของความสนใจของตนและรับฟังซึ่งกันและกัน คู่กรณีในความขัดแย้งมีอำนาจเท่าเทียมกันหรือต้องการเพิกเฉยต่อจุดยืนที่แตกต่างกันเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเท่าเทียมกัน

เป้าหมายของความร่วมมือคือการพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว บางครั้งความร่วมมือดูเหมือนเป็นการประนีประนอมหรือการผ่อนปรน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนตำแหน่งเดิมและยอมจำนนต่อคู่ของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นผลจากการสนทนา สิ่งนี้เกิดขึ้นไม่ใช่เพราะเขากลายเป็นคนที่แข็งแกร่งกว่าคุณหรือถูกต้องมากกว่า แต่เป็นเพราะคุณพบวิธีแก้ปัญหาอื่นที่เหมาะสมกว่าสำหรับปัญหาของคุณ

ความร่วมมือไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จเสมอไป แต่ถ้าคุณเริ่มแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยวิธีนี้ คุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

ในระหว่างความขัดแย้ง แต่ละฝ่ายจะมีแนวทางพฤติกรรมของตนเอง ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยทางจิตใจหลายประการ ตามธรรมชาติของการตัดสินใจ ความขัดแย้งอาจเป็นเรื่องที่เป็นเหตุเป็นผล เป็นธรรมชาติ เป็นแบบสุ่ม ไม่เป็นไปตามแบบแผน และแม้แต่ขัดแย้งกัน การตัดสินใจเกี่ยวกับการเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมในความขัดแย้งได้รับอิทธิพลจากปัจจัยสองกลุ่ม

กลุ่มแรก - ปัจจัยสถานการณ์ซึ่งรวมถึงการประเมินความสำเร็จที่เป็นไปได้ของวิธีการดำเนินการที่เลือก บทบาทและสถานะทางสังคมของฝ่ายตรงข้าม ความพร้อมของเวลาที่จำเป็นในการเลือกการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

อีกกลุ่มหนึ่ง - ปัจจัยส่วนบุคคลซึ่งรวมถึงแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง การครอบงำประเภทของความสัมพันธ์กับผู้อื่น และการเน้นย้ำลักษณะนิสัยใด ๆ ในหมู่ผู้เข้าร่วม

พฤติกรรมความขัดแย้งคือการสลับปฏิกิริยาซึ่งกันและกันโดยมุ่งเป้าไปที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายและการละเมิดผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้

กลยุทธ์ของพฤติกรรมในความขัดแย้งถือเป็นการปฐมนิเทศของผู้ถูกผลกระทบต่อพฤติกรรมบางรูปแบบในสถานการณ์เฉพาะของการเผชิญหน้า

ลองพิจารณาดู กลยุทธ์พฤติกรรมซึ่งผู้เข้าร่วมความขัดแย้งสามารถเลือกได้

การแข่งขัน- ประกอบด้วยเงื่อนไขอันโอ่อ่าซึ่งเป็นประโยชน์ต่อตนเองในฝั่งตรงข้ามเท่านั้น การแข่งขันมองเห็นผลลัพธ์ของการเผชิญหน้าด้วยชัยชนะเหนือคู่ต่อสู้เท่านั้น ดังนั้นทั้งสองฝ่ายจึงไม่สามารถมีเป้าหมายและผลประโยชน์ร่วมกันได้ การต่อสู้นั้นยาก การแข่งขันจะเป็นไปในทางบวกได้ก็ต่อเมื่อผลลัพธ์มีส่วนทำให้เกิดความก้าวหน้าและกระตุ้นการพัฒนา การแข่งขันระยะยาวในฐานะกลยุทธ์จะสูญเสียประสิทธิภาพเนื่องจากทำให้ทรัพยากรของทั้งสองฝ่ายหมดสิ้น อาจส่งผลกระทบต่อความสมดุลของอำนาจ ผลักดันให้เปลี่ยนไปใช้วิธีต่อสู้ที่ดูถูกเหยียดหยามมากขึ้น หรือดึงกองกำลังอื่นเข้ามา

ความร่วมมือส่งเสริมการค้นหาโดยทั้งสองฝ่ายเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่สามารถตอบสนองพวกเขาได้ กลยุทธ์นี้ใช้งานได้เนื่องจากทั้งสองฝ่ายต่างมุ่งมั่นเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน อย่างไรก็ตาม มันเป็นไปไม่ได้เสมอไป เพราะนอกจากความปรารถนาแล้ว ทั้งสองฝ่ายยังต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการละทิ้งความเห็นแก่ตัวอีกด้วย

ประนีประนอมตามยุทธศาสตร์คือการให้สัมปทานร่วมกันทั้งสองฝ่ายซึ่งอาจไม่เป็นประโยชน์เสมอไป แต่เป็นเพราะสัมปทานที่แต่ละฝ่ายสามารถบรรลุส่วนที่สำคัญที่สุดของเป้าหมายเริ่มแรกได้ เหตุผลในการเปลี่ยนมาใช้กลยุทธ์ดังกล่าวอาจมีความหลากหลายมาก บางครั้งการประนีประนอมเป็นวิธีเดียวที่จะรักษาวิธีแก้ปัญหาอย่างสันติได้ ในเวลาเดียวกัน เมื่อไม่ได้ดำเนินการอย่างเท่าเทียม ก็สามารถรักษาสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งและนำไปสู่การกำเริบของโรคได้ในอนาคต

ยุทธศาสตร์การพักอาศัยหรือสัมปทานดำเนินการโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยการลดข้อเรียกร้องของตนอย่างมีสติ การยอมรับเงื่อนไขของคู่ต่อสู้จนกระทั่งการยอมรับตำแหน่งของอีกฝ่ายโดยสมบูรณ์ การยอมรับความถูกต้องของฝ่ายตรงข้ามอย่างค่อยเป็นค่อยไป ในขั้นตอนหนึ่งของสัมปทานดังกล่าว อาจนำไปสู่การยอมจำนนต่อข้อเรียกร้องของเขาโดยสิ้นเชิง การเลือกกลยุทธ์นี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ อาจเป็นการรับรู้ถึงความถูกต้องของคู่ต่อสู้ การสิ้นเปลืองทรัพยากร การรับรู้ถึงความไร้ประโยชน์ของการต่อสู้ต่อไป และความพยายามที่จะรักษาความแข็งแกร่งไว้สำหรับการต่อสู้ต่อไป เป็นต้น บ่อยครั้งที่การยอมจำนนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถรับรู้โดยอีกฝ่ายหนึ่งว่าเป็นสัญญาณของความอ่อนแอดังนั้นจึงอาจทำให้เกิดความขัดแย้งที่บานปลายซึ่งเป็นความปรารถนาที่จะยุติคู่ต่อสู้โดยสมบูรณ์ซึ่งกำลังยอมรับ ค่าใช้จ่ายในการเลือกกลยุทธ์ดังกล่าวอาจสูงมาก

กลยุทธ์การหลบหลีกแสดงออกในความปรารถนาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่ในสภาวะแห่งความขัดแย้งเพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำที่แข็งขันต่ออีกฝ่ายในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ฝ่ายที่เลือกกลยุทธ์ดังกล่าวพยายามทุกวิถีทางที่จะไม่รับรู้และในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงการกระทำตอบโต้ของคู่ต่อสู้ในทุกวิถีทาง บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ถือว่าหัวข้อความขัดแย้งมีความสำคัญสำหรับตัวมันเอง

ในการเผชิญหน้าความขัดแย้งที่แท้จริง มีการใช้กลยุทธ์หลายอย่างผสมผสานกัน โดยอาจมีอำนาจเหนือกว่ากลยุทธ์ใดกลยุทธ์หนึ่ง ตัวอย่างของการศึกษาจำนวนมากระบุว่าในระยะเริ่มแรกของการเผชิญหน้าแบบเปิด คนส่วนใหญ่อย่างล้นหลามใช้กลยุทธ์ของการแข่งขัน

โดยธรรมชาติแล้ว กลยุทธ์ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นประเภทที่โหดร้าย เป็นกลาง และนุ่มนวล และขึ้นอยู่กับประสิทธิผล - เป็นแบบมีเหตุผลและไร้เหตุผล

หากต้องการค้นหาหน้าอย่างรวดเร็ว ให้กด Ctrl+F และในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้พิมพ์คำค้นหา (หรือตัวอักษรตัวแรก)

หัวข้อที่ 1. การก่อตัวของข้อขัดแย้งเป็นสาขาความรู้ทางวิทยาศาสตร์และประยุกต์

“ ปฏิบัติตามหลักคำสอนดังกล่าวซึ่งคุณสามารถทำได้ในเวลาเดียวกันเพื่อให้มันกลายเป็นกฎสากล…” - นี่เป็นความจำเป็นทางศีลธรรมซึ่งผู้เขียนคือ:

คานท์

เฮเกล

ดาร์วิน

วัตถุประสงค์ของความขัดแย้งคือ:

ความขัดแย้งโดยทั่วไป

ประชากร

สงคราม

นักปรัชญาชาวกรีกโบราณคนใดที่อยู่ในหลักคำสอนเรื่องสิ่งที่ตรงกันข้ามและ apeiron?

อนาซิมานเดอร์

เพลโต

เฮราคลิตุส

เรื่องของความขัดแย้ง –

รูปแบบทั่วไปของการเกิดขึ้น การพัฒนา และการสิ้นสุดของความขัดแย้ง

รูปแบบทั่วไปของการพัฒนาและการทำงานของจิตใจ

ผลอันน่าเศร้าของสงคราม

ในบรรดาแหล่งที่มาของแนวคิดที่ขัดแย้งกัน เราพิจารณา "รูปแบบพิเศษของการตระหนักรู้ต่อโลก ซึ่งถูกกำหนดโดยความเชื่อในสิ่งเหนือธรรมชาติ ซึ่งรวมถึงชุดของบรรทัดฐานทางศีลธรรมและประเภทของพฤติกรรม พิธีกรรม การกระทำทางศาสนา การรวมตัวของผู้คนในองค์กร " - นี่คือ:

วิทยาศาสตร์ธรรมชาติ

ศาสนา

คติชน

เพื่อน ๆ สุนัขมากกว่า 600 ตัวของ Voronezh พักพิง Dora https://vk.com/priyt_doraต้องการการสนับสนุนจริงๆ!สถานสงเคราะห์ยากจนไม่มีเงินเพียงพอสำหรับค่าอาหารและค่ารักษา อย่าเลื่อนการทำความดี โอนเงินจำนวนใด ๆ ทันทีไปที่ "Hungry Phone" +7 960 111 77 23 หรือบัตร Sberbank 4276 8130 1703 0573 สำหรับคำถามทั้งหมดโปรดติดต่อ +7 903 857 05 77 (Shamarin Yuri Ivanovich)

หัวข้อที่ 2. ลักษณะของความขัดแย้งในต่างประเทศ

"ไลฟ์สไตล์", "ปมด้อย", "ความซับซ้อนที่เหนือกว่า" - นี่คือแนวคิดของ "จิตวิทยาส่วนบุคคล" ซึ่งพัฒนาโดย

อัลเฟรด แอดเลอร์

ซิกมุนด์ ฟรอยด์

คอนราด ลอเรนซ์

โครงสร้างของแบบจำลองบุคลิกภาพเชิงจิตวิเคราะห์ใดที่เสนอโดย S. Freud มีลักษณะเป็นหลักการแห่งความสุข?

รหัส (มัน)

อัตตา (ฉัน)

ซุปเปอร์อีโก้ (Super-Ego)

เคิร์ต เลวินเป็นผู้ก่อตั้งทฤษฎีนี้

สังคมวิทยา

ระบบองค์กร

ไดนามิกของกลุ่ม

“ผู้ปกครอง”, “เด็ก”, “ผู้ใหญ่” - ระบุที่สะท้อนถึงโครงสร้างบุคลิกภาพในแนวคิด TA ซึ่งผู้เขียนคือ

เอริค เบิร์น

คาร์ล จุง

คาเรน ฮอร์นีย์

ตัวตนของบุคคลกับตัวเองหมายถึงอะไร?

ตัวตน

การกำหนด

การป้องกันทางจิต

หัวข้อที่ 3 ประวัติศาสตร์และสาขาของความขัดแย้งภายในประเทศ บทบาทของความขัดแย้งในการพัฒนาสังคมรัสเซีย

วิทยาศาสตร์ใดที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาความขัดแย้ง?

จิตวิทยา

ยา

รัฐศาสตร์

ตัวเลือกทั้งหมดถูกต้อง

ขั้นตอนใดในสามขั้นตอนที่ระบุไว้ของการพัฒนาความขัดแย้งภายในประเทศที่ความขัดแย้งเริ่มได้รับการศึกษาว่าเป็นปรากฏการณ์อิสระภายใต้กรอบของวิทยาศาสตร์อื่น ๆ

ช่วงที่ 3: หลังปี 1992

ช่วงเวลาของฉัน: จนถึงปี 1924

ช่วงเวลาที่สอง: พ.ศ. 2467-2535

จิตวิทยา สังคมวิทยา รัฐศาสตร์ ทหารศาสตร์ ภูมิศาสตร์ ประวัติศาสตร์ศิลปะ ประวัติศาสตร์ การแพทย์ การสอน กฎหมาย ภาษาศาสตร์ ปรัชญา เศรษฐศาสตร์ เกี่ยวข้องกับการจัดการความขัดแย้งอย่างไร?

ไม่มีความสัมพันธ์

สิ่งเหล่านี้เป็นสาขาหนึ่งของความขัดแย้งภายในประเทศ

สาขาวิชาการ

ตัวเลือกทั้งหมดถูกต้อง

ข้อใดต่อไปนี้รวมอยู่ในเป้าหมายของความขัดแย้งภายในประเทศ

การสร้างระบบการศึกษาการจัดการความขัดแย้งในประเทศ การเผยแพร่องค์ความรู้ด้านการจัดการความขัดแย้งในสังคม

การพัฒนาทฤษฎีความขัดแย้งอย่างเข้มข้น - การศึกษาความขัดแย้งทั้งหมดที่เป็นเป้าหมายของวิทยาศาสตร์

องค์กรในรัสเซียของระบบการปฏิบัติงานของผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งในการพยากรณ์การป้องกันและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ตัวเลือกทั้งหมดถูกต้อง

หัวข้อที่ 4 รากฐานทางทฤษฎีของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งที่เป็นพื้นฐานของความขัดแย้งก็คือ

เรื่องของความขัดแย้ง

มูลค่าวัสดุ

เรื่องของความขัดแย้ง

วิธีที่เฉียบแหลมที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งที่สำคัญที่เกิดขึ้นในกระบวนการช่วยเหลือซึ่งประกอบด้วยการต่อต้านของความขัดแย้งและมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบคือ

ขัดแย้ง

สถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง

การอภิปราย

กระบวนการเปลี่ยนผ่านจากสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งไปสู่ความขัดแย้งและการแก้ปัญหาจะสะท้อนให้เห็น

วัตถุแห่งความขัดแย้ง

อารมณ์ของฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้ง

พลวัตของความขัดแย้ง

กับการสร้างเงื่อนไขวัตถุประสงค์และข้อกำหนดเบื้องต้นเชิงอัตนัยที่เอื้อต่อการแก้ไขสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งในลักษณะที่ไม่ขัดแย้ง -

การป้องกันความขัดแย้ง

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

ผลที่ตามมาในการทำลายล้าง

อะไรคือพื้นฐานในการแบ่งความขัดแย้งออกเป็นครอบครัว อุตสาหกรรม ภายในประเทศ และการเมือง?

ขอบเขตของกิจกรรมของมนุษย์

ระยะเวลาของความขัดแย้ง

ความเข้ม

หัวข้อที่ 5 ความขัดแย้งภายในบุคคล

ปัจเจกบุคคลในฐานะวัตถุของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคมและกิจกรรมที่มีสติคือ:

บุคลิกลักษณะ

บุคลิกภาพ

อ่อนโยน

การแสดงเจตนาต่อแรงจูงใจ ประสบการณ์ และลักษณะนิสัยที่อดกลั้นของผู้อื่นคือ:

การฉายภาพ

แฟนตาซี

การระเหิด

ลักษณะเฉพาะของบุคลิกภาพที่กำหนดความพร้อมในการแก้ปัญหาทางวิชาชีพโดยใช้ความรู้ ประสบการณ์ ค่านิยม และแรงจูงใจ คือ

ความสามารถ

อารมณ์

จะ

ประสบการณ์เชิงลบเฉียบพลันที่เกิดจากการต่อสู้ที่ยืดเยื้อระหว่างโครงสร้างของโลกภายในของแต่ละบุคคล สะท้อนถึงการเชื่อมโยงที่ขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมทางสังคม และการตัดสินใจที่ล่าช้า

ความขัดแย้งภายในบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

สัญญาณของการพาหิรวัฒน์

การปิดกั้นอารมณ์เชิงลบ การแทนที่การเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ทางอารมณ์และแหล่งที่มาจากจิตสำนึกคือ...

การฉายภาพ

ฉนวนกันความร้อน

แฟนตาซี

การกลับไปสู่แบบแผนพฤติกรรมในวัยเด็กคือ:

การถดถอย

การระบาย

การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง

วิธีทำลายล้างความขัดแย้งภายในบุคคลที่รุนแรงอย่างยิ่งคือ

คำนำ

การฆ่าตัวตาย

แห้ว

ระบบกลไกการกำกับดูแลที่มุ่งขจัดประสบการณ์เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งภายในบุคคลคือ

ความเสื่อมโทรมของบุคลิกภาพ

จิตใจ

การป้องกันทางจิตวิทยา

สภาวะทางอารมณ์ของบุคคล ซึ่งเป็นกิจกรรมรูปแบบหนึ่งที่มีการตระหนักถึงความขัดแย้ง และกระบวนการแก้ไขในระดับอัตนัยกำลังดำเนินอยู่ - นี่คือ...

ประสบการณ์

การเติบโตส่วนบุคคล

สัญญาณของการเก็บตัว

การเปลี่ยนเส้นทางปฏิกิริยา การถ่ายโอนปฏิกิริยาจากวัตถุที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ไปยังวัตถุที่สามารถเข้าถึงได้คือ...

บัตรประจำตัว

การแทน

การก่อตัวปฏิกิริยา

หัวข้อที่ 6 ความขัดแย้งทางสังคม แก้ปัญหาความขัดแย้ง. กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง การไกล่เกลี่ยการอำนวยความสะดวก การเจรจาต่อรอง (ถูก 5 จาก 6 ข้อ)

การปรับโครงสร้างที่สร้างแรงบันดาลใจหมายถึง:

เปลี่ยนแรงจูงใจของฝ่ายต่าง ๆ เปลี่ยนความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเองและอีกฝ่ายผิดเป็นแรงจูงใจที่จะออกจากความขัดแย้ง

กลัวผลที่ตามมาของความขัดแย้ง

กระบวนการเจรจาต่อรอง

ตัวเลือกทั้งหมดถูกต้อง

กิจกรรมร่วมกันของทุกฝ่ายในความขัดแย้งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อยุติการต่อต้านและแก้ไขปัญหาคือ...

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

ความขัดแย้งจางหายไป

การจัดการ

การอำนวยความสะดวกคือ:

ความขัดแย้งจางหายไป

รูปแบบการทำงานกลุ่มเพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้น รวมถึงการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในกลุ่ม

กำหนดวิธีแก้ปัญหาที่ต้องการในอีกด้านหนึ่ง

ข้อขัดแย้งใดต่อไปนี้เป็นประเด็นทางสังคม

ความขัดแย้งระหว่างครูกับกลุ่มนักเรียน

ทั้งหมดอยู่ในรายการ

ความขัดแย้งระหว่างแฟนบอลทีมต่างๆ

ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

กลยุทธ์พฤติกรรมที่มีประสิทธิผลมากที่สุด รวมถึงการอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์และการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยสมบูรณ์คือ:

การดูแล

ประนีประนอม

ห้างหุ้นส่วน

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งซึ่งประกอบด้วยการใช้วิธีการและเทคนิคที่ไม่รุนแรงในการแก้ไขปัญหา คือ

การเจรจาต่อรอง

การสะท้อน

ความเข้าอกเข้าใจ

หัวข้อที่ 7 ข้อพิพาทด้านแรงงานและความขัดแย้งในทีม รูปแบบหลักของการเกิดขึ้นและการแก้ไข

กระบวนการมีอิทธิพลอย่างมีจุดมุ่งหมายต่อบุคลากรขององค์กรเพื่อกำจัดสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งและนำพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งให้สอดคล้องกับบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ที่กำหนดไว้คือ:

แนวดิ่งที่ขัดแย้งกัน

พลวัตของความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างพนักงานระดับเดียวกันในโครงสร้างองค์กร:

ความขัดแย้งในแนวนอน

ข้อพิพาทด้านแรงงาน

ความขัดแย้งในแนวตั้ง

ความขัดแย้งที่ยังไม่ยุติระหว่างนายจ้างและลูกจ้างเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎหมายแรงงานและการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ –

ข้อพิพาทด้านแรงงานส่วนบุคคล

ข้อพิพาทด้านแรงงานโดยรวม

โจมตี

ความขัดแย้งทางสังคมประเภทหนึ่งโดยมีวัตถุประสงค์คือความสัมพันธ์ด้านแรงงานและเงื่อนไขในการจัดหา - ...

ความขัดแย้งด้านแรงงาน

ความขัดแย้งในครอบครัว

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

การปฏิเสธโดยสมัครใจชั่วคราวของพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่ด้านแรงงาน (ทั้งหมดหรือบางส่วน) เพื่อแก้ไขข้อพิพาทด้านแรงงานโดยรวม –

โจมตี

การละเมิดวินัยแรงงาน

การกระทำที่ผิดกฎหมาย

หัวข้อที่ 8 ความเครียดและความเหนื่อยหน่ายในวิชาชีพ สาเหตุและการป้องกัน

ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในสาขาความเหนื่อยหน่ายในวิชาชีพในหมู่นักจิตวิทยาชาวรัสเซีย ได้แก่ :

แอล. ชเชกลอฟ

อ. อัสโมลอฟ

บ.บอยโก้

ความสับสนทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคลซึ่งเกิดขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมทางวิชาชีพและนำไปสู่การบิดเบือนลักษณะส่วนบุคคลไปในทิศทางของความโดดเด่นของลักษณะนิสัยทางวิชาชีพเฉพาะ - นี่คือ:

การเปลี่ยนรูปจากการประกอบอาชีพ

เก็บตัว

ภาวะซึมเศร้า

ผลเสียของภาวะเหนื่อยหน่าย ได้แก่:

รูปแบบพฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์

การเพิ่มระดับความขัดแย้ง

แรงจูงใจในการทำงานลดลง

คำตอบทั้งหมดถูกต้อง

กลุ่มอาการที่เกิดขึ้นกับภูมิหลังของความเครียดเรื้อรังและนำไปสู่การสูญเสียทรัพยากรทางอารมณ์ พลัง และส่วนบุคคลของคนทำงานคือ:

แห้ว

ความเหนื่อยหน่ายอย่างมืออาชีพ

การตระหนักรู้ในตนเอง

Burnout Syndrome เกิดขึ้นกับอาชีพใดมากที่สุด?

สำหรับวิชาชีพสื่อสารที่อยู่ในกลุ่ม “คนต่อคน”

สำหรับอาชีพ “มนุษย์-เทคโนโลยี”

สำหรับอาชีพ “มนุษย์-ธรรมชาติ”

1. ความขัดแย้งกลายเป็นทิศทางที่เป็นอิสระในสังคมวิทยา:
ก) ในช่วงปลายทศวรรษที่ 50 ของศตวรรษที่ 19
b) ในช่วงปลายทศวรรษที่ 50 ของศตวรรษที่ XX;
c) ในตอนต้นของศตวรรษที่ 17

2. กลุ่มวิธีการจัดการข้อขัดแย้งประกอบด้วย (ไม่รวมสิ่งที่ไม่จำเป็น):
ก) วิธีโครงสร้าง
b) วิธีการทำแผนที่
คำถาม.

3. ใครเป็นเจ้าของวลี: “ อย่าทำกับผู้อื่นในสิ่งที่คุณไม่ต้องการสำหรับตัวเองแล้วจะไม่มีความเป็นศัตรูกันในรัฐและในครอบครัว”:
ก) ขงจื้อ;
ข) เฮราคลิตุส;
ค) เพลโต

4. พลวัตของความขัดแย้งสะท้อนให้เห็นในสองแนวคิด (ไม่รวมแนวคิดที่ไม่จำเป็น):
ก) ขั้นตอนของความขัดแย้ง
b) ขั้นตอนความขัดแย้ง;
c) เนื้อหาของความขัดแย้ง

5. ความขัดแย้งในระยะใดที่เป็นไปได้สูงสุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง:
ก) ระยะเริ่มแรก;
b) ขั้นตอนการยก;
ค) จุดสูงสุดของความขัดแย้ง
d) ระยะการปฏิเสธ

6. ความขัดแย้ง แปลจากภาษาละตินแปลว่า:
ก) ข้อตกลง;
ข) การชน;
ค) การดำรงอยู่

7. ความขัดแย้งในฐานะปฏิสัมพันธ์ทางสังคมประเภทพิเศษได้รับการพิจารณาใน:
ก) จิตวิทยา;
ข) สังคมวิทยา;
ค) การสอน

8. สถานการณ์ของการเผชิญหน้าที่ซ่อนอยู่หรือเปิดกว้างระหว่างฝ่ายที่เข้าร่วมตั้งแต่สองฝ่ายขึ้นไปเรียกว่า:
ก) ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน
b) สถานการณ์ความขัดแย้ง
c) เหตุการณ์

9. ความขัดแย้งมีค่าเท่ากับ:
ก) สถานการณ์ความขัดแย้ง + เหตุการณ์
b) ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง + สถานการณ์ความขัดแย้ง
c) ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง + เหตุการณ์
10. ขึ้นอยู่กับระดับการมีส่วนร่วมของผู้คนในความขัดแย้ง ความขัดแย้งจะถูกแยกแยะ (ไม่รวมความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น):
ก) ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล;
b) กลุ่มระหว่างกัน;
ค) คลาส;
d) ระหว่างรัฐ;
จ) ระหว่างประเทศ;
จ) ภายในบุคคล

11. ความขัดแย้งประเภทพิเศษซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ ผลกำไร หรือการเข้าถึงสินค้าที่หายาก เรียกว่า:
ก) การเผชิญหน้า;
ข) การแข่งขัน;
ค) การแข่งขัน

12. รูปแบบหลักของพฤติกรรมส่วนบุคคลที่เกิดความขัดแย้ง ได้แก่ (ไม่รวมสิ่งที่ไม่จำเป็น):
ก) แบบจำลองเชิงสร้างสรรค์
b) ทำลายล้าง;
c) ผู้ปฏิบัติตาม;
d) ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

13. บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันแบบใดที่มีลักษณะดังต่อไปนี้: ไม่มั่นคงในการประเมินและความคิดเห็น, ชี้นำได้ง่าย, ขัดแย้งภายใน, พฤติกรรมไม่สอดคล้องกัน, มองเห็นอนาคตไม่ดีพอ, ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น, ไม่มีกำลังใจเพียงพอ, พยายามประนีประนอมมากเกินไป:
ก) เข้มงวด;
b) แม่นยำเป็นพิเศษ;
c) “ปราศจากความขัดแย้ง”

14. หนึ่งในรูปแบบหลักและมีประสิทธิภาพของการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สามในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือ:
ก) กระบวนการเจรจาต่อรอง
ข) ความร่วมมือ
ค) การประนีประนอม

15. คนกลางทางวิชาชีพเรียกว่า:
ก) ผู้เสนอแนะ;
b) คนกลาง;
ค) เพื่อนร่วมงาน

16. โดยทั่วไปแล้ว มีทางเลือกสามทางสำหรับการไกล่เกลี่ย (ไม่รวมสิ่งที่ไม่จำเป็น):
ก) แยกส่วน;
b) การเชื่อมต่อ;
ค) อัตนัย;
ง) ผสม

17. อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งการดำเนินการอย่างชำนาญซึ่งนำไปสู่ความเร้าอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ในเจตนาของบุคคลอื่นที่ไม่ตรงกับความปรารถนาที่มีอยู่จริงของเขาเรียกว่า:
ก) การจัดการ;
ข) ข้อเสนอแนะ;
ค) การสะกดจิต

18. กลวิธีใดที่อ้างถึงเทคนิค "ประตูปิด":
ก) ยุทธวิธีขั้นสูงสุด;
b) กลยุทธ์ในการบีบสัมปทาน;
c) กลยุทธ์การหลบหลีก

19. การชนกันของเป้าหมาย ผลประโยชน์ ตำแหน่ง ปรากฏการณ์ หรือมุมมองของฝ่ายตรงข้ามหรือวัตถุที่มีปฏิสัมพันธ์กัน เรียกว่า:
ก) ความขัดแย้ง;
ข) การแข่งขัน;
ค) การแข่งขัน

20. ความขัดแย้งที่มีส่วนช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบรู้และพัฒนาปฏิสัมพันธ์เรียกว่า:
ก) สร้างสรรค์;
b) ทำลายล้าง;
ค) เหมือนจริง

21. การเกิดขึ้นของความขัดแย้งในฐานะทฤษฎีที่ค่อนข้างเป็นอิสระมีความเกี่ยวข้องกับผลงานของ:
ก) เค. มาร์กซ์ และ เอฟ. เองเกลส์;
b) P. Sorokin, G. Simmel, Z. Freud;
c) อาร์. ดาห์เรนดอร์ฟ, แอล. โคเซอร์, เอ็ม. ดอยช์, เอ็ม. เชอริฟ;
ง) ดับเบิลยู. ลินคอล์น, แอล. ทอมป์สัน, ดี. สก็อตต์;
จ) อาร์. ฟิชเชอร์, ดับเบิลยู. ยูเรย์, เค. โธมัส

22. วิธีการของ GRID (Gradual and Reciprocal Initiatives for Détente) ได้รับการพัฒนาโดย:
ก) ซี. ออสวูด;
b) ดับเบิลยู. ลินคอล์น;
ค) แอล. ทอมป์สัน;
ง) อาร์. ฟิชเชอร์;
จ) ช. และจี. โบเวอร์

23. มีการจัดตั้งศูนย์ระหว่างประเทศเพื่อการแก้ไขข้อขัดแย้งแห่งแรก:
ก) ในปี 1972 ในสหรัฐอเมริกา
b) ในปี 1986 ในออสเตรเลีย
c) ในปี 1989 ในประเทศเยอรมนี
ง) ในปี 1985 สวิตเซอร์แลนด์;
e) ในปี 1992 ในรัสเซีย

24. ในรัสเซีย มีการจัดตั้งศูนย์แก้ไขข้อขัดแย้ง:
ก) ในมอสโกในปี 2535
b) ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กในปี 1993
c) ในโซชีในปี 2538
d) ในวลาดิวอสต็อกในปี 1993
d) ในตเวียร์ในปี 1998

25. วิธีใดต่อไปนี้อยู่ในกลุ่มวิธีการจัดการข้อขัดแย้ง:
ก) วิธีการทางสังคมวิทยา
ข) วิธีการทดสอบ
c) วิธีการทำแผนที่
ง) วิธีการสังเกต
จ) วิธีการทดลอง

26. เงื่อนไขที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างเรื่องของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมคือ:
ก) การปรากฏตัวของคำตัดสินหรือแรงจูงใจที่ขัดแย้งกันและความปรารถนาของอย่างน้อยหนึ่งในนั้นที่จะเอาชนะอีกอันหนึ่ง
b) การปรากฏตัวของแรงจูงใจหรือการตัดสินที่ตรงกันข้ามตลอดจนสถานะของการเผชิญหน้าระหว่างพวกเขา
ค) การมีอยู่ของตำแหน่งที่เป็นปฏิปักษ์และการกระทำที่แข็งขันของทั้งสองฝ่ายเพื่อให้บรรลุตำแหน่งของตน
d) พวกเขามีแรงจูงใจที่ขัดแย้งกันและมีแถลงการณ์อย่างเปิดเผยเกี่ยวกับข้อเรียกร้องของพวกเขา
e) การมีผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันในแต่ละคนและการไม่มีโอกาสในการนำไปปฏิบัติ

27. สถานการณ์ความขัดแย้งคือ:
ก) การปะทะกันแบบสุ่มของผลประโยชน์ของอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
b) ความขัดแย้งสะสมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของวิชาปฏิสัมพันธ์ทางสังคมซึ่งสร้างพื้นฐานสำหรับการเผชิญหน้าระหว่างพวกเขา
c) กระบวนการเผชิญหน้าระหว่างวิชาปฏิสัมพันธ์ทางสังคมโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงความสัมพันธ์
d) สาเหตุของความขัดแย้ง;
e) ขั้นตอนการพัฒนาความขัดแย้ง

28. สาเหตุของความขัดแย้งคือ:
ก) แรงจูงใจที่ขัดแย้งกันของวิชาปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
b) การรวมกันของสถานการณ์ที่แสดงความขัดแย้ง;
c) ปรากฏการณ์ เหตุการณ์ ข้อเท็จจริง สถานการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนความขัดแย้ง และทำให้เกิดความขัดแย้งภายใต้เงื่อนไขบางประการของกิจกรรมของอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
d) ความขัดแย้งสะสมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของวิชาปฏิสัมพันธ์ทางสังคมซึ่งสร้างพื้นฐานสำหรับการเผชิญหน้าที่แท้จริงระหว่างพวกเขา
d) อะไรทำให้เกิดความขัดแย้ง

29. ข้อขัดแย้งคือ:
ก) คำพูด การกระทำ (หรือการไม่กระทำการ) ที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง
b) การสำแดงความขัดแย้ง;
c) สาเหตุของความขัดแย้งเนื่องจากสถานะทางสังคมของแต่ละบุคคล
d) สภาวะบุคลิกภาพที่เกิดขึ้นหลังจากความขัดแย้งได้รับการแก้ไข
e) ปฏิกิริยาทางพฤติกรรมของบุคคลที่มีข้อขัดแย้ง

30. การกระทำที่ก่อให้เกิดข้อขัดแย้งประเภทใดต่อไปนี้: “คำสั่ง, การข่มขู่, คำพูด, การวิจารณ์, การกล่าวหา, การเยาะเย้ย”:
ก) ทัศนคติที่วางตัว;
b) ทัศนคติเชิงลบ
c) การให้คำปรึกษาด้านความสัมพันธ์;
d) การละเมิดจริยธรรม;
d) ความไม่ซื่อสัตย์และความไม่จริงใจ
31. การจัดการความขัดแย้งคือ:
ก) อิทธิพลที่เป็นเป้าหมายต่อกระบวนการพลวัตของมัน;
b) มีอิทธิพลต่อกระบวนการพลวัตของมันซึ่งกำหนดเงื่อนไขโดยกฎหมายวัตถุประสงค์ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อประโยชน์ในการพัฒนาหรือทำลายระบบสังคมที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนี้
c) อิทธิพลแบบกำหนดเป้าหมายต่อผู้ที่ขัดแย้งเพื่อผลประโยชน์ในการลดระดับความตึงเครียดระหว่างพวกเขา
ง) มีอิทธิพลต่อกระบวนการสร้างภาพลักษณ์ที่เพียงพอของสถานการณ์ความขัดแย้งในหมู่ผู้ที่ขัดแย้งเพื่อผลประโยชน์ในการลดระดับความตึงเครียดระหว่างพวกเขา โดยมีจุดมุ่งหมาย โดยมีเงื่อนไขตามกฎหมายวัตถุประสงค์
จ) อิทธิพลแบบกำหนดเป้าหมายต่อแรงจูงใจของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง

32. เนื้อหาของการจัดการความขัดแย้งประกอบด้วย:
ก) การพยากรณ์ การป้องกัน (การกระตุ้น) กฎระเบียบ ความละเอียด
b) การพยากรณ์ การเตือน (การกระตุ้น) การแก้ปัญหา
c) การพยากรณ์ กฎระเบียบ ความละเอียด
d) การคาดการณ์ การวิเคราะห์ คำเตือน การแก้ไข;
จ) การวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง การพยากรณ์ การป้องกัน การแก้ไข

33. ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งคือ:
ก) ความสมบูรณ์ที่เพียงพอของความขัดแย้ง ความต้องการของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งในการแก้ไข ความพร้อมของทรัพยากรที่จำเป็น และวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง
b) ความขัดแย้งมีวุฒิภาวะเพียงพอ อำนาจสูงของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกัน
ค) ความพร้อมของทรัพยากรที่จำเป็นและวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความต้องการของอาสาสมัครในการแก้ไขข้อขัดแย้ง รูปแบบกิจกรรมร่วมกัน
d) อำนาจสูงของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่มีความขัดแย้ง รูปแบบกิจกรรมโดยรวม ความเป็นผู้นำในกลุ่ม

34. รูปแบบหลักของพฤติกรรมส่วนบุคคลที่มีความขัดแย้ง ได้แก่:
ก) สร้างสรรค์ มีเหตุผล ทำลายล้าง
b) การประนีประนอม การต่อสู้ ความร่วมมือ
c) มีเหตุผล, ไม่ลงตัว, สอดคล้อง;
d) สร้างสรรค์ ทำลายล้าง สอดคล้อง;
e) การต่อสู้ สัมปทาน การประนีประนอม

35. นักวิทยาศาสตร์คนใดต่อไปนี้ได้พัฒนาแบบจำลองสองมิติของกลยุทธ์พฤติกรรมส่วนบุคคลที่มีความขัดแย้ง:
ก) เค. โธมัส และ อาร์. คิลแมน;
b) เอช. คอร์นีเลียส และ เอส. แฟร์;
c) ดี. สก็อตต์ และ ซี. ลิกสัน;
d) M. Deutsch และ D. Scott;
จ) อาร์. ฟิสเชอร์ และ ดับเบิลยู. ยูเรย์

36. มีกี่กลยุทธ์ของพฤติกรรมส่วนบุคคลในความขัดแย้งที่ถูกเน้นในแบบจำลองสองมิติ:
ก) 1;
ข) 2;
ที่ 3;
ง) 4;
ง) 5.

37. กำหนดประเภทของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งตามลักษณะพฤติกรรมดังต่อไปนี้ ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี วางแผนกิจกรรมตามสถานการณ์ หลีกเลี่ยงงานที่ต้องใช้ความอุตสาหะและเป็นระบบ:
ก) ประเภทแข็ง
b) ประเภทที่ไม่มีการจัดการ
c) ประเภทสาธิต;
d) ประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษ
e) “ประเภทที่ปราศจากความขัดแย้ง”

38. ด้านการสื่อสารของการสื่อสารสะท้อนถึงความปรารถนาของพันธมิตรด้านการสื่อสารที่จะ:
ก) การแลกเปลี่ยนข้อมูล
b) การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
c) การบรรลุความเข้าใจร่วมกัน
d) การขยายหัวข้อการสื่อสาร
e) การเสริมสร้างผลกระทบของข้อมูลต่อพันธมิตร

39. เทคโนโลยีของพฤติกรรมที่มีเหตุผลในความขัดแย้งคือ:
ก) ชุดวิธีการแก้ไขทางจิตวิทยาที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์ของความขัดแย้งโดยอาศัยการควบคุมอารมณ์ของตนเอง
b) ชุดวิธีการมีอิทธิพลต่อคู่ต่อสู้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในความขัดแย้ง
c) อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่ง การดำเนินการอย่างชำนาญซึ่งนำไปสู่ความเร้าอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ในฝ่ายตรงข้ามของความตั้งใจที่ไม่ตรงกับความปรารถนาที่มีอยู่จริงของเขา
d) การรักษาความภาคภูมิใจในตนเองในระดับสูงในกระบวนการเจรจา
e) ปฏิกิริยาสงบต่อการกระทำทางอารมณ์ของคู่ต่อสู้

40. D. Scott พัฒนาวิธีใดต่อไปนี้:
ก) การสร้างภาพ, "การต่อสายดิน", การฉายภาพ, การชำระล้างออร่า;
b) การแสดงภาพ การระเหิด การฉายภาพ "การต่อลงดิน";
c) การถดถอย การระเหิด การสร้างภาพข้อมูล
ง) การแสดงภาพ การสัมผัส การระเหิด การทำความสะอาดออร่า
e) การระเหิด การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง การถดถอย การสร้างภาพข้อมูล

41. มีการระบุแบบจำลองพฤติกรรมของคู่ค้าในกระบวนการเจรจากี่แบบในเอกสารเกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้ง:
ก) 1;
ข) 2;
ที่ 3;
ง) 4;
ง) 5.

42. ภายในกรอบที่กลยุทธ์ในกระบวนการเจรจาเป็นเป้าหมายหลักที่ตั้งไว้ - ชนะโดยเสียค่าใช้จ่ายจากการสูญเสียของคู่ต่อสู้:
ก) “ชนะ – ชนะ”;
b) “ชนะ-แพ้”;
ค) “ขาดทุน – ขาดทุน”;
ง) “ขาดทุน – กำไร”;
ง) “ชนะ-แพ้” และ “แพ้-ชนะ”

43. ความขัดแย้งภายในบุคคลคือ:
ก) ประสบการณ์ทางอารมณ์อันลึกซึ้งของบุคคลเกี่ยวกับความล้มเหลวของเขา
b) ภาวะวิตกกังวลที่เกิดจากสถานการณ์ที่ยากลำบากที่กำลังจะเกิดขึ้น
c) การปะทะกันของแรงจูงใจส่วนตัวที่ตรงกันข้าม
d) การปะทะกันของลักษณะพฤติกรรมที่มีทิศทางตรงกันข้ามของแต่ละบุคคล
e) ความผันผวนภายในของแต่ละบุคคลที่เผชิญกับการเลือกวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

44. นักวิทยาศาสตร์คนไหนที่พัฒนาหลักคำสอนเรื่องการต่อสู้ระหว่างอีรอสและทานาทอสซึ่งเป็นพื้นฐานตามธรรมชาติของความขัดแย้งภายในบุคคล:
ก) ซี. ฟรอยด์;
b) อ. แอดเลอร์;
ค) เค. จุง;
ง) อี. ฟรอมม์;
ง) เค. เลวิน

45. นักวิทยาศาสตร์คนไหนที่พัฒนาหลักคำสอนเรื่องการเปิดเผยตัวตนและการเก็บตัวในลักษณะวัตถุประสงค์ของความขัดแย้งภายในบุคคล:
ก) ซี. ฟรอยด์;
b) อ. แอดเลอร์;
ค) เค. จุง;
ง) อี. ฟรอมม์;
ง) เค. เลวิน

46. ​​​​รูปแบบการสำแดงความขัดแย้งภายในบุคคลคือ:
ก) โรคประสาทอ่อน, ความรู้สึกสบาย, การระเหิด, อุดมคติ, เร่ร่อน, การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง;
b) โรคประสาทอ่อน, ความรู้สึกสบาย, การถดถอย, การฉายภาพ, เร่ร่อน, การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง;
c) โรคประสาทอ่อน, ความรู้สึกสบาย, อุดมคติ, การฉายภาพ, การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง, การปราบปราม;
d) โรคประสาทอ่อน, ความรู้สึกสบาย, การถดถอย, การฉายภาพ, เร่ร่อน, การเปลี่ยนทิศทาง;
e) การประนีประนอม การถอนตัว การปรับทิศทาง การระเหิด การทำให้เป็นอุดมคติ การปราบปราม

47. ปัจจัยประเภทใดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลตาม W. Lincoln ที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการแสดงออกเช่น: ความเชื่อและพฤติกรรม (อคติ ความชอบ ลำดับความสำคัญ); ความมุ่งมั่นต่อประเพณี ค่านิยม บรรทัดฐานของกลุ่ม ศาสนา วัฒนธรรม การเมือง และค่านิยมอื่นๆ ค่านิยมทางศีลธรรม (แนวคิดเกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม ฯลฯ):
ก) ปัจจัยด้านข้อมูล;
b) ปัจจัยด้านพฤติกรรม
ค) ปัจจัยความสัมพันธ์
ง) ปัจจัยด้านมูลค่า
จ) ปัจจัยเชิงโครงสร้าง

48. กำหนดประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลตามแบบจำลองความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล: + ±
ก) เชิงบวกร่วมกัน;
b) เชิงลบร่วมกัน;
c) บวกลบด้านเดียว;
d) ความขัดแย้งเชิงบวกด้านเดียว
d) ขัดแย้งกัน

49. ความขัดแย้งของกลุ่มรวมถึงความขัดแย้ง:
ก) บุคคล – กลุ่ม;
b) กลุ่ม - กลุ่ม;
c) บุคคล - กลุ่มและกลุ่ม - กลุ่ม;
d) ผู้นำ - ทีม;
e) microgroup - กลุ่มย่อยภายในทีม

50. ความขัดแย้งในสังคมคือ:
ก) ความขัดแย้งในกลุ่มสังคมใด ๆ
b) ความขัดแย้งในกลุ่มสังคมขนาดใหญ่
ค) ความขัดแย้งระหว่างรัฐ
d) ความขัดแย้งในชีวิตสาธารณะในด้านต่าง ๆ (เศรษฐกิจ การเมือง สังคม และจิตวิญญาณ)
e) ความขัดแย้ง ซึ่งได้แก่ ประเทศ รัฐ ชนชั้น พรรคการเมือง สหภาพแรงงาน ฯลฯ

51. ความขัดแย้งทางการเมือง ได้แก่
ก) การเผชิญหน้าระหว่างประเด็นปฏิสัมพันธ์ทางสังคมโดยยึดตามความปรารถนาที่จะยึดอำนาจทางการเมือง
b) การเผชิญหน้าระหว่างเรื่องของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในช่วงระยะเวลาของการแก้ไขปัญหาอำนาจทางการเมือง
ค) การเผชิญหน้าระหว่างหัวข้อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมโดยยึดผลประโยชน์ ค่านิยม มุมมอง และเป้าหมายทางการเมืองที่ขัดแย้งกัน ซึ่งกำหนดโดยตำแหน่งและบทบาทในระบบ เจ้าหน้าที่;
ง) การเผชิญหน้าระหว่างประเด็นปฏิสัมพันธ์ทางสังคมโดยยึดผลประโยชน์ ค่านิยม มุมมอง และเป้าหมายทางการเมืองที่ขัดแย้งกัน ซึ่งกำหนดโดยตำแหน่งในสังคม
จ) การเผชิญหน้าระหว่างหัวข้อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมโดยยึดผลประโยชน์ ค่านิยม มุมมอง และเป้าหมายทางการเมืองที่ขัดแย้งกัน ซึ่งกำหนดโดยตำแหน่งในขอบเขตของความสัมพันธ์ทางการเมือง

52. ประเด็นหลักของความขัดแย้งทางการเมืองคือ:
ก) ผลประโยชน์ทางการเมือง
ข) อำนาจทางการเมืองในโครงสร้างทางสังคมต่างๆ
ค) อำนาจรัฐ;
d) จิตสำนึกทางการเมืองของประชาชน
จ) พรรคการเมือง

53. ความขัดแย้งทางสังคม ได้แก่ :
ก) ความขัดแย้งระหว่างหน่วยงานของรัฐเกี่ยวกับการดำเนินการประกันสังคมสำหรับพลเมือง
b) ความขัดแย้งระหว่างโครงสร้างของรัฐและสาธารณะเกี่ยวกับการค้ำประกันทางสังคมสำหรับพลเมือง
c) รูปแบบการเผชิญหน้าพิเศษระหว่างพลเมืองและหน่วยงานซึ่งเกิดจากการละเมิดผลประโยชน์ของพลเมืองตลอดจนการละเมิดสิทธิและการค้ำประกันในขอบเขตทางสังคม
d) รูปแบบการเผชิญหน้าพิเศษระหว่างประชาชนและหน่วยงานเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมของพวกเขา
e) ความขัดแย้งระหว่างพลเมืองและเจ้าหน้าที่ ซึ่งแสดงออกในลักษณะการไม่เชื่อฟังของพลเมือง

54. ความขัดแย้งที่พบบ่อยและรุนแรงที่สุดในสภาพแวดล้อมทางจิตวิญญาณคือ:
ก) ความขัดแย้งทางศาสนา ความขัดแย้งทางจิตวิทยา ความขัดแย้งในสาขาศิลปะ
b) ความขัดแย้งทางจิตวิทยา ความขัดแย้งในขอบเขตของจิตสำนึกสาธารณะ ความขัดแย้งทางศาสนา
c) ความขัดแย้งในขอบเขตของอุดมการณ์ ความขัดแย้งในสาขาจิตวิทยาสังคม ความขัดแย้งในจิตสำนึกมวลชน
d) ความขัดแย้งทางศาสนา ความขัดแย้งทางอุดมการณ์ ความขัดแย้งในสาขาศิลปะ
e) ความขัดแย้งทางจิตวิทยา ความขัดแย้งในขอบเขตของความคิด ความขัดแย้งบนพื้นฐานของความขัดแย้งทางสุนทรียศาสตร์

55. ความขัดแย้งในองค์กรคือ:
ก) ความขัดแย้งระหว่างเรื่องของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่เกิดขึ้นภายในองค์กร
b) ความขัดแย้งระหว่างเรื่องของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่เกิดขึ้นภายในองค์กรและภายนอก
c) ความขัดแย้งระหว่างการจัดการขององค์กรและพนักงาน
d) ความขัดแย้งระหว่างองค์ประกอบโครงสร้างต่าง ๆ ขององค์กร
e) ข้อขัดแย้งเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรของทีม

56. ความขัดแย้งในครอบครัวคือ:
ก) ความขัดแย้งระหว่างคู่สมรส;
b) ความขัดแย้งระหว่างพ่อแม่และลูก
c) ความขัดแย้งระหว่างญาติ
d) ความขัดแย้งระหว่างครอบครัวที่แตกต่างกัน
e) ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในครอบครัว

57. นักสังคมวิทยาระบุช่วงเวลาวิกฤตในการพัฒนาครอบครัวได้กี่ช่วง:
ก) 2;
ข) 3;
เวลา 4;
ง) 5;
ง) 6.

58. ความขัดแย้งในด้านการจัดการหมายถึง:
ก) ความขัดแย้งระหว่างเรื่องและวัตถุประสงค์ของการจัดการ
b) ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในระบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างวิชาและวัตถุประสงค์ของการจัดการ
c) ความขัดแย้งระหว่างวิชาการจัดการในระดับต่างๆ
d) ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา
e) ความขัดแย้งในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

59. ความขัดแย้งระดับโลกหมายถึง:
ก) ความขัดแย้งระหว่างภูมิภาค
b) ความขัดแย้งที่เกิดจากปัญหาระดับโลกในยุคของเราส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของมนุษยชาติทั้งหมดและคุกคามการดำรงอยู่ของอารยธรรม
c) ความขัดแย้งที่เกิดจากปัญหาระดับโลกในยุคของเราและที่เกิดขึ้นระหว่างชุมชนโลก
d) ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับภัยพิบัติทางธรรมชาติ
e) ความขัดแย้งที่เป็นภัยคุกคามต่อการดำรงอยู่ของอารยธรรม

60. เรื่องของความขัดแย้งคือ:
ก) ความขัดแย้ง;
b) รูปแบบและกลไกของความขัดแย้ง
ตลอดจนหลักการและเทคโนโลยีในการจัดการ
c) การชนใด ๆ

61. ทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคมและชีววิทยามีสาเหตุมาจาก:
ก) ความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมของผู้คน
b) ความก้าวร้าวตามธรรมชาติของบุคคลโดยทั่วไป
c) ความไม่สมบูรณ์ของจิตใจมนุษย์

62. อะไรคือแหล่งกำเนิดสากลของความขัดแย้งทางเศรษฐกิจทั้งหมด:
ก) ขาดการดำรงชีวิต
ข) เงิน
ค) ศักดิ์ศรี
ง) อำนาจ

63. การเตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับการถอยไปยังตำแหน่งที่เตรียมไว้คือ:
ก) การป้องกันแบบสะท้อนกลับ
b) การจัดการแบบสะท้อนกลับ
c) การพยากรณ์แบบไตร่ตรอง

64. ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในการเลือกแบบจำลองพฤติกรรมใดที่มักเกิดขึ้นกับความขัดแย้ง:
ก) ความปรารถนา - การหลีกเลี่ยง"
b) "การพยายาม - การหลีกเลี่ยง" เป็นสองเท่า
c) "การหลีกเลี่ยง - การหลีกเลี่ยง"

65. วิธีการเชิงกลยุทธ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง:
ก) การวางแผนพัฒนาสังคม
b) ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับงานของแต่ละคน
c) ระบบการให้รางวัลสำหรับความคิดริเริ่ม
d) ความมีสติ

66. ในกรณีใดที่พิจารณาความขัดแย้งในระดับจิตวิทยา:
ก) เมื่ออยู่บนพื้นฐานของความขัดแย้งส่วนบุคคล
b) ไม่มีกรณีดังกล่าว
c) เมื่อเป็นไปตามความขัดแย้งของกลุ่ม

67. การรักษาความร่วมมืออันเป็นรูปแบบหนึ่งของการป้องกันความขัดแย้งเป็นกิจกรรมของ:
ก) เพื่อกระชับความสัมพันธ์ที่เป็นกลางหรือเป็นมิตร
b) เพื่อควบคุมความสัมพันธ์
c) นำเสนอแรงจูงใจตอบโต้ที่สามารถขัดขวางเจตนาก้าวร้าว

68. ระยะสลับของการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้ง:
ก) โดยพลการ
ข) ไม่จำเป็น
c) จะต้องตามลำดับ

69. คณะกรรมการนัดหยุดงานสามารถกำหนดได้ดังนี้:
ก) ผู้จัดงานความขัดแย้ง
b) ผู้ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
c) ผู้สมรู้ร่วมคิดกับความขัดแย้ง

70. พฤติกรรมบทบาทของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งถูกกำหนด:
ก) หน้าที่และบทบาทของสังคม
b) ลักษณะส่วนบุคคล
c) ความสนใจของคุณ
ง) สถานการณ์
e) ความตั้งใจของฝ่ายตรงข้าม

71. บรรทัดฐานที่เป็นปัจจัยในการป้องกันความขัดแย้งย่อมมีผลกระทบบางประการ ที่:
ก) ค่า
ข) ถูกบังคับ
ค) ข้อมูล

72. การขจัด “วัฒนธรรมย่อยของความรุนแรง” ซึ่งเป็นวิธีการป้องกันความขัดแย้งคือ:
ก) สังคม
ข) จิตวิทยา
ค) วัฒนธรรม

73. ทฤษฎีความขัดแย้งสมัยใหม่มีพื้นฐานมาจากเหตุผลหลายประการ:
ก) ความขัดแย้ง - มีความตึงเครียด การเสียรูปภายในระบบ ภัยพิบัติทางสังคม
b) ความขัดแย้งมีอยู่ในมนุษย์ เช่นเดียวกับสัตว์ทุกชนิด
c) ความขัดแย้งมีผลกับระบบสังคม
ง) ความคิดสร้างสรรค์
e) ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการแบ่งคนออกเป็นชั้นเรียน

74. การติดสินบน การเจรจาต่อรอง การหลอกลวง เป็นเรื่องปกติสำหรับวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง:
ก) "ทำให้เรียบ"
b) "การกระทำที่ซ่อนอยู่"
c) “วิธีแก้ปัญหาด่วน”

75. บุคคลที่ผลักดันผู้เข้าร่วมคนอื่นเข้าสู่ความขัดแย้งเรียกว่า:
ก) คนกลาง
b) ผู้สมรู้ร่วมคิด
c) ผู้ยุยง

76. ความเครียดที่มาพร้อมกับความขัดแย้งทิ้งรอยประทับไว้ นี่คือการตัดสิน:
ก) ไม่จริง
ข) จริง
c) จริงบางส่วน

77. วิธีการเห็นอกเห็นใจในทางปฏิบัติหมายถึง:
ก) อิทธิพลที่หลากหลายต่อคู่ต่อสู้
b) การใช้คุณลักษณะส่วนบุคคลของคู่ต่อสู้
c) "การปรับ" ทางจิตวิทยาให้กับคู่ต่อสู้

78. รูปแบบง่ายๆ ของความขัดแย้งทางพยาธิวิทยา ได้แก่:
ก) การก่อวินาศกรรม
ข) ประท้วง
ค) การคว่ำบาตร

79. การไล่ระดับการหลีกเลี่ยงจะเติบโตเร็วกว่าการไล่ระดับความทะเยอทะยาน นี่คือการตัดสิน:
ก) ไม่จริง
ข) จริง
c) จริงบางส่วน

80. ความเป็นไปได้ของความขัดแย้งที่ "ไร้จุดหมาย":
ก) เป็นจริงในบางกรณี
ข) ได้รับการยกเว้น
ค) จริง

คำว่า "กลยุทธ์" มาจากภาษากรีก strategos "ศิลปะของนายพล" ต้นกำเนิดทางทหารของคำนี้ไม่ควรเป็นเรื่องน่าประหลาดใจ มันเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้อเล็กซานเดอร์มหาราชสามารถพิชิตโลกได้

กลยุทธ์เป็นแผนที่มีรายละเอียด ครอบคลุม และครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่าภารกิจขององค์กรบรรลุผลสำเร็จและบรรลุเป้าหมาย

ต้องเข้าใจข้อความสำคัญหลายประการที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ และที่สำคัญกว่านั้นคือต้องได้รับการยอมรับจากผู้บริหารระดับสูง ประการแรก กลยุทธ์ส่วนใหญ่ได้รับการกำหนดและพัฒนาโดยผู้บริหารระดับสูง แต่การนำไปปฏิบัติต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของฝ่ายบริหารทุกระดับ ทิศทางใหม่ของการพัฒนาของ Chrysler Corporation ได้รับการคิดและนำไปใช้โดยหัวหน้า - ลี ไออาคอกกา- ความนิยมของรถรุ่นใหม่ ความพยายามทางการตลาดที่กว้างขวาง และการฟื้นฟูความสามารถในการทำกำไรที่ยั่งยืนของไครสเลอร์ เป็นผลมาจากการกำหนดและดำเนินกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

แผนกลยุทธ์ควรได้รับการพัฒนาจากมุมมองของทั้งองค์กรมากกว่าเฉพาะบุคคล ในองค์กรส่วนบุคคล ผู้ก่อตั้งองค์กรมีความหรูหราในการรวมแผนส่วนบุคคลเข้ากับกลยุทธ์ขององค์กร บริษัทส่วนใหญ่ที่มีการถือหุ้นอย่างกว้างขวางอาจไม่มีความหรูหราเช่นนี้ แม้ว่าหัวหน้าของบริษัทอาจต้องการมีเครื่องบินเจ็ตส่วนตัว คฤหาสน์บนทั้งสองชายฝั่ง สำนักงานที่หรูหรา และอื่นๆ ที่คล้ายกัน แต่สิทธิประโยชน์เหล่านี้อาจไม่ได้รับประโยชน์สูงสุดขององค์กร

แผนยุทธศาสตร์ต้องได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยและหลักฐานที่ครอบคลุม เพื่อให้สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในโลกธุรกิจปัจจุบัน บริษัทจะต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ตลาด การแข่งขัน และปัจจัยอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง

ข้าว. 10. กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์

แผนกลยุทธ์ช่วยให้บริษัทมีความมั่นใจและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งช่วยให้สามารถดึงดูดพนักงานบางประเภทได้ และในขณะเดียวกันก็ไม่ดึงดูดพนักงานประเภทอื่นด้วย แผนนี้ให้มุมมองสำหรับองค์กรในการชี้แนะพนักงาน ดึงดูดพนักงานใหม่ และช่วยขายสินค้าหรือบริการ

สุดท้ายนี้ แผนยุทธศาสตร์ต้องได้รับการออกแบบให้ไม่เพียงแต่คงความสอดคล้องกันในช่วงเวลาที่ยาวนานเท่านั้น แต่ยังต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับเปลี่ยนและปรับทิศทางใหม่ได้ตามความจำเป็น แผนกลยุทธ์โดยรวมควรถูกมองว่าเป็นโปรแกรมที่แนะนำกิจกรรมของบริษัทตลอดระยะเวลาที่ขยายออกไป โดยตระหนักว่าสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและสังคมที่ขัดแย้งและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาทำให้การปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

การวางแผนองค์กรและความสำเร็จ

บางองค์กร เช่นเดียวกับบุคคลทั่วไป สามารถบรรลุความสำเร็จในระดับหนึ่งได้โดยไม่ต้องมีการวางแผนอย่างเป็นทางการมากนัก นอกจากนี้ การวางแผนเชิงกลยุทธ์เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันความสำเร็จ เช่นเดียวกับรถยนต์ที่มีการออกแบบเครื่องยนต์ที่ยอดเยี่ยม จะไม่สามารถเคลื่อนที่ได้หากเติมน้ำมันเบนซินคุณภาพต่ำ ดังนั้นองค์กรที่สร้างแผนเชิงกลยุทธ์ก็อาจล้มเหลวได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในองค์กร แรงจูงใจ และการควบคุม (อิทธิพลของ “อะไร” และ “อย่างไร” ต่อการปฏิบัติงานขององค์กรสรุปไว้ในตารางที่ 6) อย่างไรก็ตาม การวางแผนอย่างเป็นทางการสามารถสร้างผลประโยชน์ที่สำคัญและมักมีนัยสำคัญหลายประการให้กับองค์กร

อัตราการเปลี่ยนแปลงและความรู้ที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันมีมากจนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ดูเหมือนจะเป็นวิธีเดียวที่จะคาดการณ์ปัญหาและโอกาสในอนาคตอย่างเป็นทางการ ช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงสามารถสร้างแผนระยะยาวได้ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ยังเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจอีกด้วย การรู้ว่าองค์กรต้องการบรรลุผลอะไรจะช่วยชี้แจงแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมที่สุด การวางแผนอย่างเป็นทางการช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจ ด้วยการตัดสินใจในการวางแผนอย่างมีข้อมูลและเป็นระบบ ฝ่ายบริหารจะช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจผิดพลาดอันเนื่องมาจากข้อมูลที่ผิดพลาดหรือไม่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับความสามารถขององค์กรหรือสถานการณ์ภายนอก การวางแผนซึ่งทำหน้าที่ในการกำหนดเป้าหมายที่ตั้งไว้ จะช่วยสร้างความสามัคคีของวัตถุประสงค์ร่วมกันภายในองค์กร

ในอุตสาหกรรมปัจจุบัน การวางแผนเชิงกลยุทธ์กำลังกลายเป็นกฎมากกว่าข้อยกเว้น

ตารางที่ 6. ผลกระทบของกลยุทธ์ (“อะไร”) และการดำเนินการ (“อย่างไร”) ต่อความสำเร็จของบริษัท

ที่มา: Benjamin W. Tregoe และ John W. Zimmerman, “The New Strategic Manager,” Business (พฤษภาคม-มิถุนายน 1981), p. 17.

การศึกษาล่าสุดของบริษัทใน Fortune 500 โดย พื้นและ เทย์เลอร์เปิดเผยข้อเท็จจริงที่น่าสนใจหลายประการเกี่ยวกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ พบว่าข้อกำหนดต่อไปนี้เป็นลักษณะของการวางแผนเชิงกลยุทธ์

1. แผนกวางแผนขนาดเล็ก (น้อยกว่าหกคน) ของบริษัทได้รับการเสริมด้วยการวางแผนในระดับที่ต่ำกว่า

2. หน้าที่การวางแผน แม้แต่ในองค์กรที่ใหญ่ที่สุดก็ยังมีอายุไม่ถึงสิบปี

3. แผนยุทธศาสตร์ได้รับการพัฒนาในการประชุมผู้บริหารระดับสูงของบริษัทที่จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี

4. แผนยุทธศาสตร์ประจำปีจะรวมกับแผนทางการเงินประจำปี

5. องค์กรส่วนใหญ่เชื่อว่าสามารถปรับปรุงฟังก์ชั่นการวางแผนได้

การศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการวางแผนมีประโยชน์ การศึกษาเหล่านี้บ่งชี้ถึงความสัมพันธ์เชิงบวกที่แข็งแกร่งระหว่างการวางแผนและความสำเร็จขององค์กร การศึกษาชิ้นหนึ่งวิเคราะห์คำตอบแบบสำรวจโดยละเอียดจากรองประธาน 217 คนจากบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา 109 แห่ง พบว่าผู้จัดการที่สร้างแผนงานจะประสบความสำเร็จมากกว่าในแง่ของอัตราส่วนกำไรต่อยอดขายและผลตอบแทนจากเงินทุน นักวิจัยคนอื่นๆ วิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ 105 แห่ง และบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็ก 105 แห่ง พวกเขาพบว่าบริษัทที่ใช้การวางแผนอย่างเป็นทางการมีอัตราการเติบโตสูงสุด

มีการศึกษาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นเพื่อศึกษาผลการดำเนินงานของบริษัท 36 แห่งในอุตสาหกรรมยา อาหาร เคมี เหล็ก น้ำมัน และวิศวกรรม เพื่อลดผลกระทบของตัวแปรอื่นๆ บริษัทจึงถูกจับคู่ตามขนาด อุตสาหกรรม และตัวชี้วัดอื่นๆ ในช่วงเริ่มต้นของการศึกษา ไม่มีบริษัทใดใน 18 คู่ที่มีส่วนร่วมในการวางแผนอย่างเป็นทางการ จากนั้นหนึ่งในบริษัทในแต่ละคู่ก็เริ่มใช้การวางแผนอย่างเป็นทางการ ติดตามกิจกรรมของบริษัททั้ง 18 คู่ เป็นเวลา 7 ปี ด้วยมาตรการต่างๆ เช่น ผลตอบแทนจากเงินลงทุน กำไรต่อหุ้น และการเติบโตของกำไรต่อหุ้น ประสิทธิภาพของบริษัทที่ใช้การวางแผนจึงมีประสิทธิภาพเหนือกว่าบริษัทที่ไม่ได้ใช้ การศึกษาเพิ่มเติมตรวจสอบผลการดำเนินงานของบริษัทยาและเคมีภัณฑ์ในอีก 4 ปีข้างหน้า พวกเขาแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ใช้การวางแผนอย่างเป็นทางการยังคงมีประสิทธิผลมากกว่าบริษัทที่ไม่มีการวางแผนอย่างเป็นทางการ พวกเขายังขยายขอบเขตกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จอีกด้วย

ข้าว. 11. การกำหนดภารกิจและเป้าหมายขององค์กร

หนึ่งในการศึกษาระยะยาวที่รู้จักกันดีที่สุดในการตรวจสอบประโยชน์ของการวางแผนเชิงกลยุทธ์คือผลกระทบต่อผลกำไรของกลยุทธ์การตลาด เริ่มต้นที่ General Electric ปัจจุบันโครงการดังกล่าวเข้าถึงบริษัทมากกว่า 200 แห่งในสายผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่า 1,500 สาย มีการระบุปัจจัยมากกว่า 30 ประการที่มีผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรที่คาดการณ์ได้ ข้อมูลนี้กลายเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับบริษัทที่ใช้การวางแผนเชิงกลยุทธ์

การศึกษาที่อธิบายไว้ข้างต้นเกี่ยวข้องกับการวางแผนในระดับผู้บริหารระดับสูงเป็นหลัก นอกจากนี้ยังมีการศึกษาที่ชี้ให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างการวางแผนและการปรับปรุงประสิทธิภาพในระดับล่างขององค์กร การศึกษาของหัวหน้าคนงานการรถไฟพบว่า หัวหน้าคนงานที่มีประสิทธิผลสูงกว่าจะใช้เวลาในการวางแผนมากกว่าหัวหน้าคนงานที่มีคุณลักษณะการผลิตต่ำ มีการศึกษาสรุปเพิ่มเติม ฟิลี, บ้านและ เคอร์แสดงให้เห็นว่ามีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ไม่เพียงแต่ระหว่างการวางแผนและการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังระหว่างการวางแผนและความพึงพอใจในงานด้วย

การจัดทำแผนยุทธศาสตร์แสดงถึงการเตรียมการสำหรับอนาคตอย่างเป็นระบบและถี่ถ้วน (รูปที่ 11) แม้ว่าผู้จัดการทุกคนควรมีส่วนร่วมในการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างเป็นทางการในระดับหนึ่ง การพัฒนาแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับทั้งองค์กรจึงเป็นความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับสูงเป็นหลัก ผู้จัดการระดับกลางและระดับล่างมีส่วนร่วมในงานนี้โดยให้ข้อมูลและข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้อง

ในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีส่วนร่วมในการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างเป็นทางการที่ซับซ้อน ฝ่ายบริหารมักจะเขียนแผนเป็นลายลักษณ์อักษร อาจมีเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนหลายพันฉบับ อย่างไรก็ตาม การครอบคลุมเฉพาะด้านของการวางแผนและทางเลือกต่างๆ มากมายนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของงานนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบสำคัญของการวางแผนองค์กร: เป้าหมาย แนวทางในการตัดสินใจและการปฏิบัติ ครอบคลุมกลยุทธ์ นโยบายของบริษัท ขั้นตอน กฎเกณฑ์ และงบประมาณ และขั้นตอนหลักของกระบวนการวางแผน โดยจะกล่าวถึงองค์ประกอบหลักโดยละเอียดโดยเริ่มจากเป้าหมายและภารกิจขององค์กร