কৃষি

একটি পণ্য যা অন্য পণ্যের জন্য বিনিময় করা যেতে পারে। দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়া - আমি কতক্ষণের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারি? মোবাইল ফোন: মেরামত, প্রতিস্থাপন এবং ফেরত

দোকানে পণ্য ফেরত ক্রেতা একটি উচ্চ মানের পণ্য বা একটি নিম্ন মানের একটি ক্রয় নির্বিশেষে উত্পাদিত হতে পারে. ঠিক দোকানে পণ্য ফেরতব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য পণ্য ক্রয়কারী সকল ব্যক্তির জন্য ফেডারেল আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" এর বিধান দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে৷ আপনি যা কিনেছেন তা কীভাবে ফেরত দেওয়া যায় বা বিনিময় করা যায় সে সম্পর্কে আমরা নীচে কথা বলব৷

14 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত সম্পর্কে

যখন তারা কথা বলে দোকানে পণ্য ফেরত 2 সপ্তাহের মধ্যে, তারপরে আপনাকে বুঝতে হবে যে আইন অনুসারে এই স্বল্প সময়ের জন্য শুধুমাত্র মানসম্পন্ন পণ্য ফেরত দেওয়া হয়। বাণিজ্যের নিয়ম অনুসারে, রঙ, শৈলী, আকার, মাত্রা, সম্পূর্ণতা ইত্যাদিতে উপযুক্ত নয় এমন ভাল মানের পণ্য ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে, লেনদেনের পরের দিন থেকে সময়কাল গণনা করা শুরু হয়।

এটি লক্ষ করা উচিত, তবে, গুণমান পূরণ করে এমন প্রতিটি পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না। বিধায়ক মানসম্পন্ন পণ্যের একটি তালিকা নির্ধারণ করেন যা বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যায় না।

এছাড়াও, ফেরত দেওয়ার সময়, পণ্যগুলিকে অবশ্যই তাদের আসল বৈশিষ্ট্যগুলি বজায় রাখতে হবে: চেহারা, প্যাকেজিং, লেবেল, ট্যাগ এবং লেনদেনের সত্যতা নিশ্চিত করে একটি বিক্রয় রসিদও থাকতে হবে।

অর্থাৎ, আপনি যদি একটি গুণমানের আইটেম কিনে থাকেন, কিন্তু যখন আপনি বাড়িতে আসেন তখন আপনি আবিষ্কার করেন যে আপনি আকার ইত্যাদি "মিস" করেছেন, আপনি পরবর্তী 2 সপ্তাহের মধ্যে এটি যে দোকানে কেনা হয়েছিল সেখানে ফেরত দিতে পারেন। এ পণ্য ফেরত দোকান থেকেএটির জন্য ক্রয়মূল্যের ক্রেতাকে নিঃশর্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়ার কোন প্রশ্নই নেই; এটাও অনুমান করা হয় যে এটি একই বিকল্পের জন্য বিনিময় করা যেতে পারে।

আপনার অধিকার জানেন না?

এবং যদি কেউ না হয়, দ্বারা বিনিময় এবং পণ্য ফেরত জন্য নিয়মক্রেতা, তার নিজের বিবেচনার ভিত্তিতে, হয় সমাপ্ত ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল করতে পারে, অথবা ক্রয়কৃত পণ্যগুলি পরে বিনিময় করতে পারে (বিক্রেতার কাছে অনুরূপ পণ্য প্রাপ্তির পরে)। এই ধরনের বিধান শিল্প প্রতিফলিত হয়. 25 ফেডারেল আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"।

দোকানে পণ্য ফেরতসাধারণত ক্রেতার কাছ থেকে একটি বিবৃতির ভিত্তিতে সম্পাদিত হয়, যা সংক্ষিপ্তভাবে ফেরতের কারণ বর্ণনা করে এবং বিক্রেতার কাছে পণ্য গ্রহণ, বিনিময় বা পূর্বে সমাপ্ত লেনদেন বন্ধ করার অনুরোধ থাকে।

পণ্যের মান অপর্যাপ্ত হলে বিক্রেতার কাছে পণ্য বিনিময় এবং ফেরত দেওয়ার শর্ত ও নিয়ম

আমরা 14 দিনের মধ্যে একটি মানসম্পন্ন পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তগুলি নিয়ে কথা বলেছি; এখন আমাদের কীভাবে অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেওয়া যায় সেদিকে এগিয়ে যেতে হবে।

প্রথমে আপনাকে কী বিবেচনা করা উচিত তা নির্ধারণ করতে হবে। অপর্যাপ্ত মানের একটি পণ্য হল এমন একটি পণ্য যা তার উদ্দেশ্যে ব্যবহারের জন্য অনুপযুক্ত বা এর ব্যবহার সীমিত। একই সময়ে, অনুযায়ী পণ্য ফেরত নিয়ম, শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত পণ্য যা ক্রয়ের সময় ক্রেতাকে অবহিত করা হয়নি সেগুলি নিম্ন-মানের হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা উচিত। যদি ক্রেতাকে পণ্যের ত্রুটি সম্পর্কে অবহিত করা হয়, তবে এই কারণে এটি আর দোকানে ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না।

আপনি যদি অপর্যাপ্ত মানের একটি পণ্য কিনে থাকেন তবে বিধায়ক আপনাকে বেশ কয়েকটি বিকল্প সরবরাহ করেন:

আপনি এটি একই সাথে বিনিময় করতে পারেন তবে সঠিক মানের;
আপনি ক্রয় মূল্যের একটি অনুরূপ পুনঃগণনার সাথে একই পণ্যের জন্য পণ্যটি বিনিময় করতে পারেন;
আপনি স্বাধীনভাবে পণ্যের ত্রুটিগুলি দূর করতে পারেন এবং মেরামতের খরচের জন্য বিক্রেতার কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন;
এটি মেরামত করার জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা সহ বিক্রেতাকে পণ্য দিন;
আপনি পণ্য খরচ একটি আনুপাতিক হ্রাস দাবি করতে পারেন;
ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল করুন।

বাস্তবায়নের জন্য দোকানে পণ্য ফেরত, আপনাকে অবশ্যই সেই দোকানের সাথে যোগাযোগ করতে হবে যেখানে আপনি কেনাকাটা করেছেন (আপনার কাছে অবশ্যই বিক্রয় রসিদ এবং পাসপোর্ট থাকতে হবে) এবং চিহ্নিত লঙ্ঘন সম্পর্কে বিক্রেতাকে অবহিত করতে হবে। আপনি যদি পণ্যটির অবিলম্বে প্রতিস্থাপন করতে অস্বীকার করেন তবে আপনাকে খুচরা আউটলেটের প্রধানের কাছে একটি দাবি দায়ের করতে হবে, চিহ্নিত ঘাটতিগুলি বর্ণনা করে এবং আপনি যে পদক্ষেপটি বেছে নিয়েছেন তা নির্দেশ করে (উদাহরণস্বরূপ, বন্ধ করার অনুরোধ বিক্রয় চুক্তি এবং অর্থ ফেরত)।

ট্রেডিং নিয়মের কারণে কোন পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না?

শুধুমাত্র রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের প্রাসঙ্গিক ডিক্রিতে তালিকাভুক্ত উচ্চ-মানের পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া হয় না। এই নথি অনুসারে, পণ্যের নিম্নলিখিত গ্রুপগুলি ফেরত দেওয়ার বিষয় নয়:

খাদ্য;
প্রযুক্তিগতভাবে জটিল গৃহস্থালী ডিভাইস এবং যানবাহন (এই আইটেমটির মধ্যে রয়েছে ভিডিও সরঞ্জাম, ফটোগ্রাফিক সরঞ্জাম, গৃহস্থালীর ব্যবহারের জন্য ধাতব এবং কাঠের কাজের মেশিন, গাড়ি, মোপেড, সাইকেল, কৃষি যন্ত্রপাতি এবং তাদের জন্য ইউনিট ইত্যাদি);
গয়না এবং মূল্যবান পাথরের তৈরি পণ্য, সেইসাথে মূল্যবান, আধা-মূল্যবান বা সিন্থেটিক পাথর দিয়ে মূল্যবান ধাতু দিয়ে তৈরি পণ্য;
কৃষিতে ব্যবহৃত কীটনাশক এবং রাসায়নিক সহ পরিবারের রাসায়নিক এবং অন্যান্য রাসায়নিক;
ফার্মাসিউটিক্যাল পণ্য (এখানে আমরা বলতে চাই শুধু ওষুধই নয়, চিকিৎসা ও প্রতিরোধমূলক কাজে ব্যবহার করা হয় এমন চিকিৎসা সরবরাহও (সিরিঞ্জ, সূঁচ, টরনিকেট, স্প্লিন্ট ইত্যাদি));
যে পণ্যগুলি খাদ্য পণ্যগুলির সাথে যোগাযোগের সাথে জড়িত, যার উত্পাদনের জন্য পলিমার উপকরণ ব্যবহার করা হয়েছিল (এই গ্রুপে রান্নাঘরের পণ্য, খাদ্য ফিল্ম, পাত্রে ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে);
টেক্সটাইল (যেকোন ধরণের কাপড়, লেইস, বিনুনি, ইত্যাদি), বোনা এবং সেলাই পণ্য (লিলেন, হোসিয়ারি);
সমাপ্তি উপকরণ এবং তারের পণ্য (তারের, কর্ড, লিনোলিয়াম, ইত্যাদি);
সুগন্ধি, প্রসাধনী এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (ইউ ডি টয়লেট, পারফিউম, ক্রিম, শ্যাম্পু, লোশন, টুথব্রাশ, চিরুনি, উইগ, কার্লার ইত্যাদি);
তাদের জন্য অস্ত্র এবং অতিরিক্ত উপাদান;
প্রাণী এবং গাছপালা;
অ-সাময়িক মুদ্রিত প্রকাশনা (বই, পুস্তিকা, ইত্যাদি)।

আনা, আপনাকে দোকানে দুটি কপিতে একটি দাবি লিখতে হবে এবং আপনার অনুলিপিতে স্বাক্ষর করতে হবে।

আপনি কি চাইছেন তা আপনার অভিযোগে উল্লেখ করুন।
এই ফোনের জন্য টাকা ফেরত দিন এবং উল্লেখ করুন

শিল্প. 18 পিডিএ। একটি পণ্য পাওয়া গেলে ভোক্তা অধিকার
ত্রুটিগুলি

1. পণ্যের ত্রুটি সনাক্তকরণের ক্ষেত্রে ভোক্তা, যদি তারা না থাকে
বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত, তার নিজের বিবেচনার ভিত্তিতে অধিকার আছে: পণ্যের জন্য একটি প্রতিস্থাপন দাবি
একই ব্র্যান্ড (একই মডেল এবং (বা) নিবন্ধ); একই সঙ্গে প্রতিস্থাপন প্রয়োজন
একটি ভিন্ন ব্র্যান্ডের পণ্য (মডেল, নিবন্ধ) ক্রয় মূল্যের সংশ্লিষ্ট পুনঃগণনা সহ
দাম; ক্রয় মূল্য একটি আনুপাতিক হ্রাস দাবি; চাহিদা
অবিলম্বে, বিনা মূল্যে পণ্যের ত্রুটি দূর করা বা ক্ষতিপূরণ
ভোক্তা বা তৃতীয় পক্ষের দ্বারা তাদের সংশোধনের জন্য খরচ; ছেড়ে দেত্তয়া
ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি সম্পাদন এবং পণ্যের জন্য যা প্রদান করা হয়েছিল তার ফেরত দাবি করা
পরিমাণ বিক্রেতার অনুরোধে এবং তার খরচে, ভোক্তাকে অবশ্যই পণ্য ফেরত দিতে হবে
ত্রুটি সঙ্গে. এক্ষেত্রে ভোক্তারও পূর্ণ দাবি করার অধিকার রয়েছে
অনুপযুক্ত পণ্য বিক্রির ফলে তার সৃষ্ট ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ
গুণমান এই আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সময়সীমার মধ্যে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়
প্রাসঙ্গিক ভোক্তা প্রয়োজনীয়তা পূরণ.

ভিতরে
একটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য সম্পর্কিত, ভোক্তা যদি এটি সনাক্ত করে
ত্রুটিগুলি ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি সম্পাদন করতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে এবং
এই ধরনের পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করুন বা দাবি করুন
একই ব্র্যান্ডের পণ্য (মডেল, নিবন্ধ) বা একই পণ্যের সাথে এর প্রতিস্থাপন সম্পর্কে
অন্য একটি ব্র্যান্ড (মডেল, নিবন্ধ) ক্রয় মূল্যের একটি সংশ্লিষ্ট পুনঃগণনা সহ
ভোক্তাদের কাছে এই জাতীয় পণ্য স্থানান্তরের তারিখ থেকে পনের দিনের মধ্যে।

এই সময়ের পরে, এই প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সন্তুষ্টি:

উল্লেখযোগ্য আবিষ্কার
পণ্যের ঘাটতি;

প্রতিষ্ঠিত লঙ্ঘন
এই আইন দ্বারা, পণ্যের ত্রুটি দূর করার সময়সীমা;

অসম্ভবতা
ওয়ারেন্টি সময়ের প্রতিটি বছরে পণ্যটির ব্যবহার
বারবার নির্মূলের কারণে মোট ত্রিশ দিনের বেশি
এর বিভিন্ন ত্রুটি।

প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য তালিকা অনুমোদিত হয়
রাশিয়ান ফেডারেশন সরকার। (তারিখের ফেডারেল আইন দ্বারা সংশোধিত
12/21/2004 N 171-FZ, রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেডারেল আইন 25 তারিখের
অক্টোবর 2007 N 234-FZ)

পরীক্ষার সময়কাল অতিক্রম করা যাবে না
ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে আইন দ্বারা নির্ধারিত সময়সীমা।
অবাঞ্ছিত দাবি করার ক্ষেত্রে
ঘাটতি দূরীকরণ, এই সময়কাল চুক্তি দ্বারা লিখিতভাবে নির্ধারিত হয়
দলগুলি, পঁয়তাল্লিশ দিনের বেশি হতে পারবে না (ধারা 20)।
ভোক্তা যদি কোন ত্রুটি খুঁজে পায়
পণ্য এবং তার প্রতিস্থাপন জন্য একটি দাবি জমা, বিক্রেতা যেমন প্রতিস্থাপন করতে বাধ্য
নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপনের তারিখ থেকে সাত দিনের মধ্যে পণ্য
ভোক্তা, এবং প্রয়োজন হলে, এই ধরনের অতিরিক্ত মান নিয়ন্ত্রণ
বিক্রেতার দ্বারা পণ্য - নির্দিষ্ট উপস্থাপনের তারিখ থেকে বিশ দিনের মধ্যে
প্রয়োজনীয়তা (ধারা 1, অনুচ্ছেদ 21)।
ভোক্তাদের জন্য প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত দাবি
অপর্যাপ্ত মানের পণ্য বিক্রয়ের কারণে একটি আর্থিক পরিমাণের পণ্য সাপেক্ষে
উপস্থাপনের তারিখ থেকে দশ দিনের মধ্যে বিক্রেতার সন্তুষ্টির জন্য
সংশ্লিষ্ট প্রয়োজন (অনুচ্ছেদ 22)।
বিক্রেতা বা অনুমোদিত সংস্থা বা অনুমোদিত
একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা নির্দিষ্ট ভোক্তাদের দ্বারা উপস্থাপনা করতে বাধ্য
তিন দিনের মধ্যে প্রয়োজনীয়তা এই সময়ের জন্য বিনামূল্যে গ্রাহককে প্রদান করতে হবে
টেকসই পণ্য মেরামত যে একই মৌলিক আছে
ভোক্তা বৈশিষ্ট্য, আপনার নিজের খরচে বিতরণ প্রদান (ধারা 2, অনুচ্ছেদ 20)। যে
একই প্রয়োজনীয়তা পণ্য প্রতিস্থাপন জন্য একটি চাহিদা ক্ষেত্রে এগিয়ে রাখা যেতে পারে, যদি
উদ্দেশ্যমূলক কারণে এটি সাত দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা যাবে না
(চতুর্থ অনুচ্ছেদ, অনুচ্ছেদ 1, নিবন্ধ 21)।

একজন যোগ্য ক্রেতার সঙ্গী: কিভাবে ক্রয়কৃত পণ্য বিনিময় বা ফেরত দিতে হয়

আমরা সবাই, রাশিয়ার নাগরিকদের বিভিন্ন মাপকাঠি অনুসারে অনেকগুলি দলে বিভক্ত করা যেতে পারে: মহিলা এবং পুরুষ, শিশু এবং প্রাপ্তবয়স্ক, অধীনস্থ এবং বস, ভিআইপি মডেল এবং পেনশনভোগী, ধনী এবং দরিদ্র, সাইকেল চালক এবং গাড়ির মালিক, অ্যাবসিন্থ প্রেমিক এবং virtuoso অলিভিয়ার লেখক ". কিন্তু খুব গুরুত্বপূর্ণ কিছু আমাদের সবাইকে একত্রিত করে - আমরা সবাই ভোক্তা। এটা স্পষ্ট যে ভোক্তারা সমস্ত পণ্য বা পরিষেবার ক্রেতা, কিন্তু বিক্রেতারাও কাজের পরে ক্রেতা হয়ে ওঠে - এবং প্রায়শই কর্মক্ষেত্রে। আসুন সত্য কথা বলি - আমরা কিনতে ভালোবাসি এবং কেনাকাটার জন্য প্রচুর অর্থ প্রদান করার পরেও, আমরা এখনও বিজ্ঞতার সাথে তৈরি করা পছন্দ থেকে আনন্দ অনুভব করি। সাইটের এই বিভাগটি ক্রেতাকে সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে, জাল না ধরা এবং বিক্রেতার সাথে আত্মবিশ্বাসের সাথে যোগাযোগ করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

বিনিময় বা টাকা দাও!

আসুন শেষ থেকে শুরু করি - আপনি ইতিমধ্যে একটি ভুল করেছেন এবং আপনি যা চেয়েছিলেন তার থেকে সম্পূর্ণ আলাদা কিছু কিনেছেন। কেনা মুরগিটি ভায়াগ্রার প্রথম রচনার মতো একই বয়সের বলে প্রমাণিত হয়েছে এবং এলসিডি টিভি সমস্ত চ্যানেলে শুধুমাত্র মালেভিচের "ব্ল্যাক স্কোয়ার" দেখায়। সাধারণভাবে, এই জাতীয় পরিস্থিতিতে না যাওয়াই ভাল, এবং প্রায়শই এটি সফল হয়, তবে, হৃদয়ে হাত দিয়ে, আমরা স্বীকার করি যে আমাদের প্রত্যেকে কোনও না কোনও সময় কোনও বিশৃঙ্খলায় ধরা পড়েছিল এবং ব্লুবার্ড এবং একটি সেট ফিরিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করেছিল। বিক্রেতার কাছে চিপস। যে, তাজা মুরগির জন্য একটি সন্দেহজনক মৃতদেহ বিনিময় করার চেষ্টা করুন, এবং একটি বধির-অন্ধ-নিঃশব্দ টিভি একটি শত-প্রোগ্রাম অলৌকিক কোরিয়ান কারিগরদের জন্য। অথবা অন্তত টাকা ফেরত পান।

কীভাবে সঠিকভাবে চয়ন করবেন এবং কিনবেন - আমরা পরে, বিস্তারিত এবং উদাহরণ সহ কথা বলব, তবে আপাতত আমরা সমস্যার আইনি দিকটি বর্ণনা করব। আমাদের পক্ষে রাশিয়ান ফেডারেশনের 1992 সালের "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইন" রয়েছে, যা 2012 অনুসারে সংশোধিত হয়েছে।

প্রথমত, খাদ্য ও অখাদ্য পণ্য অপর্যাপ্ত বা সঠিক মানের হতে পারে। আপনি যদি একটি আইটেম ক্রয় নিম্ন মানের- কেটলিতে একটি ফাটল রয়েছে, বুটের মধ্যে একটি গর্ত রয়েছে, একটি তেলাপোকা কিশমিশের পরিবর্তে বানের মধ্যে সেঁকানো হয়েছে, দুধ টক, তারপরে কথা বলার কিছুই নেই - টাকা বিনিময় বা ফেরত দিতে হবে. টাকা নেওয়া ভাল; একই উত্পাদনের বুটে অন্য কোনও কৌশল থাকতে পারে এবং একটি নতুন বানে কিশমিশের পরিবর্তে একটি বাদাম রয়েছে।

যাইহোক, যদি খাদ্য পণ্যসঠিক মানের, এটি বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যাবে না। এবং কেন? আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে এটিই প্রথমবার নয় যে আপনি একই ধরণের অন্যটির সাথে একটি ভাল জিনিস বিনিময় করতে যাচ্ছেন, তবে আপনার মনোবিজ্ঞানীর সাথে দেখা শুরু করা উচিত। Shopaholism একটি রোগ, যদিও একজন ব্যক্তির জন্য মারাত্মক নয়, কিন্তু মানিব্যাগের জন্য বেদনাদায়ক।

কিন্তু যদি সঠিক মানের হয় অ-খাদ্য পণ্য, তারপর কিছু ক্ষেত্রে এটি বিনিময় বা টাকা ফেরত করা যেতে পারে. আইনের সংশ্লিষ্ট নিবন্ধটি এই সম্পর্কে এবং বরাবরের মতোই আইনগতভাবে অনবদ্য, কিন্তু আনাড়ি ভাষায় লেখা হয়েছে। অতএব, আমরা এই নিবন্ধটি সামান্য পুনর্লিখন এবং সংক্ষিপ্ত করব, তবে অর্থের সাথে আপস না করে।

অনুচ্ছেদ 25. সঠিক মানের পণ্য বিনিময় করার জন্য ভোক্তার অধিকার।

1. যদি এই পণ্যটি আকৃতি, মাত্রা, শৈলী, রঙ, আকার বা কনফিগারেশনের সাথে মানানসই না হয় তবে ভোক্তাদের একটি অনুরূপ পণ্যের জন্য সঠিক মানের একটি অ-খাদ্য পণ্য বিনিময় করার অধিকার রয়েছে৷ ভোক্তার 14 দিনের মধ্যে বিনিময় করার অধিকার রয়েছে, ক্রয়ের দিন গণনা না করে। এই ধরনের পণ্যের বিনিময় করা হয় যদি এটি ব্যবহার না করা হয়, এর উপস্থাপনা, ভোক্তা সম্পত্তি, সীল, কারখানার লেবেলগুলি সংরক্ষণ করা হয় এবং পণ্যগুলির জন্য অর্থপ্রদান নিশ্চিত করার জন্য একটি বিক্রয় বা নগদ রসিদ বা অন্যান্য নথিও রয়েছে। কিন্তু যদি এই ধরনের কোন নথি না থাকে, তাহলে আপনি সাক্ষীদের উল্লেখ করতে পারেন।

2. বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার দিনে যদি একই ধরনের পণ্য বিক্রয়ের জন্য উপলব্ধ না হয়, তবে পণ্যটির জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করার অধিকার ভোক্তার রয়েছে। পণ্য ফেরত দেওয়ার তারিখ থেকে তিন দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দিতে হবে। যাইহোক, ভোক্তা পণ্যের বিনিময়ে বিক্রেতার সাথে একমত হতে পারে যখন অনুরূপ একটি বিক্রি হয়, এবং বিক্রেতা অবিলম্বে ভোক্তাকে বিক্রয় করা পণ্য সম্পর্কে অবহিত করতে বাধ্য।

সবকিছু ঠিক থাকবে, কিন্তু ধারা 25 সমস্ত পণ্যের জন্য প্রযোজ্য নয়। তালিকা করা সহজ অ-খাদ্য পণ্য, যা এটা নিষিদ্ধএকই, কিন্তু ভিন্ন আকার, আকৃতি, মাত্রা, শৈলী, রঙ বা কনফিগারেশনের জন্য ফেরত বা বিনিময় করুন। এই তালিকাটি রাশিয়ার সরকারী রেজোলিউশন (RR) দ্বারা প্রবর্তিত হয়েছিল।

1.রোগ প্রতিরোধ এবং চিকিত্সার জন্য পণ্যবাড়িতে (ধাতু, রাবার, টেক্সটাইল এবং অন্যান্য উপকরণ দিয়ে তৈরি স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যবিধি আইটেম, সরঞ্জাম, চিকিৎসা ডিভাইস এবং সরঞ্জাম, ওরাল হাইজিন পণ্য, চশমার লেন্স, শিশু যত্নের আইটেম) এবং - মনোযোগ দিন! - ওষুধগুলো.
একটি মন্তব্য . উদাহরণস্বরূপ, একটি থার্মোমিটার বা টোনোমিটার রোগের চিকিত্সা বা প্রতিরোধ করে না। তাদের বিনিময় করা যেতে পারে।

2.ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম(টুথব্রাশ, চিরুনি, চুলের ক্লিপ, চুলের কার্লার, উইগ, হেয়ারপিস এবং অন্যান্য অনুরূপ পণ্য)।

3. সুগন্ধি এবং প্রসাধনী পণ্য.

4. টেক্সটাইল পণ্য(তুলা, লিনেন, সিল্ক, উল এবং সিন্থেটিক কাপড়, নন-ওভেন ম্যাটেরিয়াল যেমন কাপড় থেকে তৈরি পণ্য - ফিতা, বিনুনি, লেইস এবং অন্যান্য); তারের উত্পাদন(তার, তার, তারের); নির্মাণ এবং সমাপ্তি উপকরণ(লিনোলিয়াম, ফিল্ম, কার্পেটিং এবং অন্যান্য) এবং মিটার দ্বারা বিক্রি অন্যান্য পণ্য.
একটি মন্তব্য.আমরা ওয়ালপেপার একটি রোল কিনতে. এটি কত মিটার রয়েছে তা রোলে বলে, তবে পণ্যগুলি মিটারে নয়, রোলগুলিতে পাঠানো হয়। তাই আপনি এটি পরিবর্তন করতে পারেন!

5. সেলাই এবং নিটওয়্যার(সেলাই এবং বোনা লিনেন পণ্য, হোসিয়ারি পণ্য)।
একটি মন্তব্য."কি কি" টাইপের একটি পণ্য ডিরেক্টরি রয়েছে। আপনি যদি সস্তা মোজা নয়, তবে তুলনামূলকভাবে ব্যয়বহুল আইটেম পরিবর্তন করতে চান তবে পণ্যটি তালিকায় অন্তর্ভুক্ত কিনা তা আপনাকে স্পষ্ট করতে হবে। পরবর্তীকালে, আমরা এই বিস্তারিত তালিকা ওয়েবসাইটে রাখব।

6. খাবারের সংস্পর্শে থাকা পণ্য এবং উপকরণ, পলিমারিক উপকরণ দিয়ে তৈরি, যার মধ্যে একক ব্যবহারের জন্য (টেবিলওয়্যার এবং রান্নাঘরের পাত্র, পাত্র এবং খাদ্য পণ্যগুলি সংরক্ষণ এবং পরিবহনের জন্য প্যাকেজিং উপকরণ)।
একটি মন্তব্য.অ-প্লাস্টিক পণ্য, যেমন একটি চীনামাটির বাসন চাপাতা বা ক্রিস্টাল ডিক্যান্টার, বিনিময় করা যেতে পারে। কিন্তু যখন সুন্দর প্লাস্টিকের ব্যাগগুলিকে সমৃদ্ধির চিহ্ন হিসাবে বিবেচনা করা হত সেই সময়গুলি চলে গেছে এবং সেগুলি পরিবর্তন করা যায় না (যদি কেউ এমন অদ্ভুত ধারণা নিয়ে আসে)।

7. গৃহস্থালী রাসায়নিক, কীটনাশক এবং কৃষি রাসায়নিক।

8. গৃহস্থালীর আসবাবপত্র(আসবাবপত্র সেট এবং কিট)।
একটি মন্তব্য. আপনি শুধুমাত্র বন্ধনীতে যা আছে তা পরিবর্তন করতে পারবেন না। ডেস্ক এবং মল পরিবর্তন করা যেতে পারে। আমরা পরবর্তীতে ওয়েবসাইটে আসবাবপত্র গোষ্ঠীর একটি বিস্তারিত তালিকা রাখব।

9.মূল্যবান ধাতু দিয়ে তৈরি পণ্য, মূল্যবান পাথর, আধা-মূল্যবান এবং সিন্থেটিক পাথরের সন্নিবেশ সহ মূল্যবান ধাতু দিয়ে তৈরি, মূল্যবান পাথর কাটা।

10.তাদের জন্য গাড়ি এবং মোটরবাইক, ট্রেলার এবং সংখ্যাযুক্ত ইউনিট; কৃষি কাজের ছোট আকারের যান্ত্রিকীকরণের মোবাইল উপায়; আনন্দের নৌকা এবং অন্যান্য পরিবারের জলযান।

ভোক্তা সুরক্ষা আইন: পণ্য ফেরত: কীভাবে অর্থ পাওয়া যায়? ভালো মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম কী? আমি কি অন্যের জন্য এটি বিনিময় করতে পারি? ক্রেতাদের কি অধিকার আছে? কখন আদালতে যেতে হবে?

প্রায়শই পণ্য এবং তাদের জন্য দেওয়া অর্থ ফেরত দেওয়ার পরিস্থিতিতে মানুষ হারিয়ে যায়। বিশেষ করে যদি কোনো সুস্পষ্ট বিয়ে না হয়। আইন একটি অনুপযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত ক্রয় ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনার জন্য প্রদান করে। এটি ঘটে যে ক্রয় করা আইটেমটি পরামিতিগুলির সাথে খাপ খায় না বা নিম্নমানের বা ত্রুটিপূর্ণ বলে প্রমাণিত হয়। কিভাবে একটি ক্রয় বিনিময় বা ফেরত, ব্যয় করা টাকা ফেরত নিতে? এটা অন্য জন্য একটি আইটেম বিনিময় করা সম্ভব? কখন আদালতে যেতে হবে যদি তারা আপনার অধিকার লঙ্ঘন করে এবং অপর্যাপ্ত মানের একটি আইটেম পরিবর্তন বা ফেরত দিতে না চায়?

(খুলতে ক্লিক করুন)

পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় ভোক্তা অধিকার রক্ষার আইন

ভোক্তা সুরক্ষা আইন পণ্য ফেরতযে কোনো ব্যক্তির যথাযথ মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। গুরুত্বপূর্ণ শর্ত হল:

ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত;
ব্যবহারের কোন লক্ষণ নেই;
বাহ্যিক তথ্য, সীল, লেবেলের নিরাপত্তা;
পেমেন্ট নিশ্চিত করার জন্য একটি রসিদ বা অন্যান্য নথি থাকা বাঞ্ছনীয়।

একটি রসিদ অনুপস্থিতিতে, ভোক্তা ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করে সাক্ষী সাক্ষ্য উল্লেখ করার অধিকার আছে. দোকানে ফেরত দেওয়া যেতে পারে এমন পণ্যের তালিকা রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের প্রাসঙ্গিক নিবন্ধে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। বিক্রেতা একতরফাভাবে এবং তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এটি পরিবর্তন করতে পারে না।

একই পণ্যের অভাবের কারণে যদি একই দিনে পণ্যের বিনিময় সম্ভব না হয় তবে দুটি বিকল্প সম্ভব:

একটি অ্যানালগ উপলব্ধ হলে পরে বিনিময়;
নগদ বা নগদ নয় পদ্ধতিতে টাকা উত্তোলন করুন।

যদি এর কোন বৈধ কারণ না থাকে বা দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম লঙ্ঘন করা হয় তবে বিক্রেতার পণ্য প্রতিস্থাপন বা ফেরত দিতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে।

প্রত্যাবর্তন নীতিমালা

সঠিক মানের পণ্য ফেরত

নির্মাতার দাবি পূরণ করে এমন বৈশিষ্ট্য সহ একটি পণ্য ফেরত দিতে, বৈধ কারণ প্রয়োজন। ক্রেতা এটি পছন্দ করেন না তা একটি সম্পূর্ণ যুক্তি নয়। নিম্নলিখিতগুলি যথেষ্ট ভিত্তি হিসাবে বিবেচিত হয়:

অনুপযুক্ত আকৃতি এবং মাত্রা;
শৈলী মাপসই করা হয়নি;
ভুল মাপ;
একটি ভিন্ন রঙ প্রয়োজন;
একটি ভিন্ন কনফিগারেশন প্রয়োজন।

উপরোক্ত কারণগুলোই রিটার্ন বা বিনিময় করার জন্য যথেষ্ট। অন্যথায়, বিক্রেতার ক্রেতাকে প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে। পণ্য 14 দিনের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে. ক্রয়কৃত পণ্যের বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য আপনাকে এই সময়কাল দেওয়া হয়েছে। পণ্য ফেরত ভোক্তা অধিকার আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়.

আপনি সঠিক মানের পণ্যগুলি ফেরত দিতে পারেন যদি সেগুলি আইটেমগুলির তালিকায় না থাকে যা ফেরত দেওয়া যায় না এবং ব্যবহার করা হয়নি৷

কোন পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না?

কোন পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না বলে আইনে একটি ধারা রয়েছে:

ওষুধ এবং প্রতিরোধমূলক ওষুধ;
ব্যক্তিগত যত্নের পন্য;
প্রসাধনী এবং পারফিউম;
টেক্সটাইল পণ্য;
তার এবং তারের সাথে কর্ড;
নির্মাণ এবং সমাপ্তি উপকরণ;
পরিবারের রাসায়নিক;
আসবাবপত্র (সেট, সোফা, ইত্যাদি);
আধা মূল্যবান এবং গয়না;
থালা - বাসন এবং কাটলারি;
স্বয়ংচালিত প্রযুক্তি;
প্রাণী, উদ্ভিদ;
একটি নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি মেয়াদ সহ গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি;
বেসামরিক অস্ত্র;
সাময়িকী না।

যদি ফেরত দেওয়া আইটেমটি উপরের তালিকায় না থাকে, তবে আপনার কাছে এটি বিনিময় করার এবং ফেরতের জন্য ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তিটি বাতিল করা হয় যদি একটি অ্যানালগ না থাকার কারণে বিনিময় সম্ভব না হয় এবং আবেদনের তারিখ থেকে তিন দিনের মধ্যে অর্থের পরিমাণ ফেরত দেওয়া হয়। যদি ইচ্ছা হয়, বিনিময়টি পরে করা যেতে পারে, যখন প্রয়োজনীয় আইটেম দোকানে উপস্থিত হয়। এটি বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে আগাম আলোচনা করা হয়।

ভাল মানের একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, আপনি প্রতিস্থাপনের জন্য কেবল একই রকম নয়, ব্যয় করা অর্থও পেতে পারেন। একটি ফেরত বা বিনিময় প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে যদি:

এটি পণ্যের তালিকায় রয়েছে যা ফেরত দেওয়া যায় না;
যে শর্তে এটি ফেরত দেওয়া যেতে পারে তা পূরণ করা হয়নি।

অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত

বিক্রেতা বা দোকানের কর্মচারী ক্রয়কৃত পণ্যগুলিতে ত্রুটি বা ত্রুটির উপস্থিতি ক্রেতাকে অবহিত করতে বাধ্য। দুর্ভাগ্যবশত, সমস্ত ট্রেড কর্মী দায়ী এবং সৎ নয়। এমন পরিস্থিতিতে যেখানে একজন ভোক্তা অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেয় বা ক্লায়েন্টকে প্রদত্ত পরিষেবা যা ঘোষণা করা হয়েছিল তার সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ বলে প্রমাণিত হয়, নিম্নলিখিত উপায়গুলির মধ্যে একটিতে কাজ করা প্রয়োজন:

ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল করুন, অপর্যাপ্ত মানের ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দিন এবং তহবিল গ্রহণ করুন।
বিক্রেতার খরচে বা আপনার নিজের খরচে ত্রুটি বা ত্রুটিগুলি দূর করুন, দোকান দ্বারা মেরামতের খরচের প্রতিদান সাপেক্ষে।
অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দিন এবং বিনিময় করুন ত্রুটি ছাড়াই বা অন্যটির মূল্যের পার্থক্যের জন্য ক্ষতিপূরণ সহ।

গুরুত্বপূর্ণ
যদি আপনার কাছে অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় একটি রসিদ না থাকে তবে আপনি এখনও আপনার ক্রয় ফেরত বা বিনিময় করতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনাকে সাক্ষীর সাক্ষ্য, ফটো বা ভিডিও নিশ্চিতকরণের প্রয়োজন হবে। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতার ফেরত এবং বিনিময়ের অধিকার প্রত্যাখ্যান করার কোন অধিকার নেই।

আলেকজান্ডার

শুভ অপরাহ্ন. এই মুহুর্তে আমাকে বলুন, এক বন্ধু আমাকে একটি ফোন দিয়েছে, 4 মাস পরে ডিসপ্লে ত্রুটিপূর্ণ পাওয়া গেছে! আমার বন্ধু এবং আমি অনেক দূরত্বে বিভিন্ন শহরে থাকি, তাই একসাথে দোকানে যাওয়ার উপায় নেই! ফোনটি কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল। আমার হাতে একটি ওয়ারেন্টি কার্ড, ফোনের পুরো ফ্যাক্টরি সেট এবং কার্ড এবং বন্ধুর নাম সম্বলিত একটি রসিদ! আমি কি বিক্রেতার আমার স্থানীয় শাখার সাথে যোগাযোগ করতে পারি এবং এই ক্ষেত্রে এগিয়ে যাওয়ার সর্বোত্তম উপায় কী?

হ্যালো. গতকাল আমি এমন একটি ফোন বিক্রি করেছি যার মধ্যে একটি ফাংশন কাজ করে না। পণ্য ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করেন। তারা আমাকে বলে যে এটি পরীক্ষার জন্য পাঠাতে হবে (20 দিন)। প্রথম 14 দিনে ফাংশনগুলি পরিষ্কারভাবে কাজ না করলে এটি কি বিনিময় করা উচিত নয়?

ভ্লাদিমির

হ্যালো. আমার একটি প্রশ্ন আছে: আমি দেয়াল গ্রাউটিং করার জন্য একটি স্যান্ডিং মেশিন কিনেছিলাম এবং দুই দিন পরে এটি কাজ করা বন্ধ করে দেয়। তারা এটিকে দোকানে নিয়ে যায়, তারা আমাকে এটি দেয় এবং বলে যে তারা এটিকে ওয়ারেন্টির অধীনে পরিষেবার জন্য নেবে, তারা এটি এক সপ্তাহ পরীক্ষা করবে পরে, তারা আমাদের দোকান থেকে ডেকেছিল এবং বলেছিল যে এটি ওয়্যারেন্টি থেকে সরানো হচ্ছে; তারা কেন জিজ্ঞাসা করেছিল যে দোকানটি উত্তর দিয়েছে যে আমরা তাকে ধর্ষণ করেছি, আমাদের কী করা উচিত এবং হ্যাঁ, তারা বলে যে এটি আমাদের খরচে মেরামত করা হবে। এই পরিস্থিতিতে কি করতে হবে দয়া করে আমাকে বলুন

হ্যালো, আমরা 21শে আগস্ট দোকানে একটি শার্ট কিনেছিলাম।
4 সেপ্টেম্বর, হাতা উপর উপাদান একটি কারখানা ত্রুটি আবিষ্কৃত হয়. আমরা অনুরূপ একটির বিনিময়ে দোকানের সাথে যোগাযোগ করেছি। শার্টটি পরা হয়নি, বিক্রির রশিদ সংরক্ষণ করা হয়েছিল, তবে শার্টে যে ট্যাগটি ছিল তা ফেলে দেওয়া হয়েছিল। এ কারণে আমাদের প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে। এটা কি বৈধ?

স্বেতলানা

শুভ অপরাহ্ন আমরা একটি এয়ার ওয়াশার কিনেছি, এটি 12 মাসের জন্য ওয়ারেন্টির অধীনে ছিল, অর্ধেক বছর পরে এটি নিজেই বন্ধ হতে শুরু করে, আমাদের জন্য এটি অগ্রহণযোগ্য; হিউমিডিফায়ার নার্সারিতে রয়েছে, তারা নিজেরাই এটি চালু করতে পারে না, তারা বিক্রেতাকে ডেকেছিল, মেরামতের জন্য পাঠিয়েছিল, তাদের কাছে এটি এক মাসের জন্য ছিল, আমরা আমাদের ডেকেছিলাম, তারা উত্তর দিয়েছিল, তারা যন্ত্রাংশের অর্ডার দিয়েছিল যখন তারা এটি নিতে আসে, তারা আমাদের বলেছিল কোন সমস্যা নেই, আমরা এটি চালু করেছি, কিছুই নেই প্রকাশ করা হয়েছিল, আমরা তিন দিন পরে বাড়ি ফিরে এসেছি, শাটডাউন পুনরাবৃত্তি হয়েছিল... 1. ক্রয়-বিক্রয় চুক্তি বাতিল করার এবং অর্থ দাবি করার অধিকার কি আমাদের আছে 2. অথবা তাদের খরচে একটি পরীক্ষা দাবি করার অধিকার আছে 3 সিঙ্ক নেওয়ার পরে মেরামত থেকে দূরে, আমরা একটি অর্থ ফেরতের জন্য লিখিতভাবে জিজ্ঞাসা করেছি, তাদের কাছ থেকে নীরবতা ছিল, প্লাস সমস্যাটি নিজেই পুনরাবৃত্তি হয়েছিল, আমাদের কী করা উচিত?

হ্যালো. আমরা 2012 সালে একটি রেফ্রিজারেটর কিনেছিলাম। নির্মাতা অতিরিক্ত জন্য একটি শংসাপত্র জারি 3 বছরের ওয়ারেন্টি। 2017 সালের অক্টোবরে শেষ হয়। রেফ্রিজারেটরটি ভেঙে গেছে, তারা প্রস্তুতকারকের পরিষেবা কেন্দ্র থেকে একজন বিশেষজ্ঞকে ডেকেছে। প্রস্তুতকারক ব্রেকডাউন (ত্রুটি) দূর করার অসম্ভবতা উল্লেখ করে একটি প্রতিবেদন তৈরি করেছে। ৫ বছর আগে একটি রেফ্রিজারেটরের দাম ছিল ১৫ হাজার, এখন এ ধরনের ফ্রিজ আর বিক্রি হয় না। অনুরূপগুলির দাম প্রায় 30-35 হাজার। আমি কি বিক্রেতাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান ছাড়াই একটি নতুন, অনুরূপ বা ভিন্ন মডেলের ফ্রিজ প্রতিস্থাপন করতে চাই?

হ্যালো. 15 আগস্ট সন্ধ্যায়, আমি যে সোফা অর্ডার দিয়েছিলাম তা আমার কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছিল, মুভাররা এটি অ্যাপার্টমেন্টে নিয়ে এসেছিল এবং আমাকে সমাবেশের বিষয়ে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছিল। 16 আগস্ট, আমি কোম্পানিকে কল করেছিলাম, বিকেলে ম্যানেজার একটি অ্যাসেম্বলার নিয়ে এসেছিলেন, দেখা গেল যে, প্রথমত, সোফার পরামিতিগুলি ঘোষিতগুলির সাথে মেলে না, উপরের এবং নীচে পরিষ্কারভাবে মিশ্রিত হয়েছিল। দ্বিতীয়ত, সোফার পাশগুলি মোটেও স্ক্রু করা সম্ভব ছিল না, যেহেতু পাশের এবং সোফার গর্তগুলি 1 সেন্টিমিটারের বেশি দূরে সরে গেছে। আমি ম্যানেজারকে একটি রিটার্ন ইস্যু করার পরামর্শ দিয়েছিলাম, তিনি বলেছিলেন যে তার কাছে নেই এ ধরনের কর্তৃপক্ষ এবং পরিচালক 17 আগস্ট পর্যন্ত সেখানে থাকবেন না। সে আমাকে 18ই আগস্ট আবার কল করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। ফলস্বরূপ, কেউ ফিরে ডাকেনি, আমি তাকে কয়েকবার কল এবং ইমেল করেছি, কেউ উত্তর দেয় না। আজও সেই অবস্থা। আমার কি করা উচিৎ?

শুভ অপরাহ্ন. আমি স্পষ্ট করতে চাই, আমি একটি খুচরা দোকানে এলইডি ব্যাকলাইটিং সহ স্নিকার কিনেছিলাম, তবে সেগুলি অর্ধেক দিন পরার পরে দেখা গেল যে অর্ধেক এলইডি কাজ করেনি। এই পণ্যটি ফেরত দেওয়া এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়া বা ত্রুটি ছাড়াই অনুরূপ জোড়ার জন্য বিনিময় করা কি সম্ভব?

আমাদের হেডফোন ফেরত দিতে অস্বীকৃতি জানানো হয়েছিল। আমরা তাদের 4 দিন আগে কিনেছিলাম, হেডফোনগুলি আকারে মাপসই হয়নি। প্রত্যাখ্যানের কারণ হ'ল আমরা তাদের ব্যবহার করেছি। কিন্তু তারা আমাদের জন্য সঠিক কিনা তা আমরা কীভাবে জানব? কি করো?

হ্যালো! আমি এলডোরাডো থেকে একটি টিভি বন্ধনী কিনেছি, কিন্তু এটি আকারে মানায় না। চেক কোথাও যাচ্ছে। আমি কি একটি আইটেম ফেরত দিতে পারি? এটা এমনকি আনপ্যাক করা হয় না. কেনার তারিখ থেকে 9 দিন কেটে গেছে।

হ্যালো, আমি একটি স্পোর্টস নিউট্রিশন স্টোর থেকে মাছের তেল কিনেছিলাম (১লা আগস্ট), কিন্তু আমি আজই প্যাকেজটি খুললাম কারণ... আমি আগেরটি শেষ করেছি এবং ক্যাপসুলগুলির একটি আঠালো ভর পেয়েছি যা ব্যবহারের জন্য সম্পূর্ণ অনুপযুক্ত। আমি কি সঠিক মানের প্যাকেজিং সহ প্রতিস্থাপনের উপর নির্ভর করতে পারি বা 14 দিনের বেশি সময় অতিবাহিত হওয়ার কারণে - না?

হ্যালো, আমি একটি অনলাইন স্টোরে একটি পণ্য কিনেছি, ওয়েবমানি দিয়ে অনলাইনে অর্থ প্রদান করেছি, পণ্যটি পাঠানো হয়েছিল কিন্তু আমার কাছে পৌঁছায়নি, দোকানে অর্ডারটি সম্পূর্ণ বলে মনে করা হয়, আমি একটি ফেরত দাবি করেছি, যার উত্তর আমি পেয়েছি যে তাদের অপেক্ষা করা উচিত পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য, কিন্তু তিনি কোথায় আছেন তা আমার জানা নেই। এই ক্ষেত্রে আমার কি করা উচিত?

শুভ অপরাহ্ন. তারা আমার সামনের দরজা ইনস্টল করেছে। ২ মাস পর তালা ভেঙে যায়। দরজাটি ওয়ারেন্টি থাকা সত্ত্বেও ঠিকাদার তালাটি প্রতিস্থাপন করতে অস্বীকার করে। কি করো?

30,000 রুবেলের জন্য একটি Samsung Galaxy A7 2016 ফোন রয়েছে। ওয়ারেন্টির অধীনে, যার সাথে আমি একটি নিম্ন-মানের স্পিকার সম্পর্কে এমটিএস স্টোরের সাথে যোগাযোগ করেছি। আমি ফোনের জন্য মেরামত বা ফেরতের জন্য একটি দাবি লিখেছি। একই সময়ে, তারা আমাকে একটি কাগজ দিয়েছিল যাতে গুণমান পরীক্ষা করা যায় এবং ফোনটি মেরামতের জন্য একটি পরিষেবা কেন্দ্রে পাঠানো হয়। আমি "সেন্সরের যান্ত্রিক ক্ষতি" এর কারণে ওয়ারেন্টি মেরামতের জন্য একটি প্রত্যাখ্যান পেয়েছি। ফোনটি গ্রহণ করার সময়, পণ্যের কলামের উপস্থিতিতে নথিতে এটি লেখা হয় - "ছোট স্ক্র্যাচ, ঘর্ষণ (ব্যবহৃত)"। প্রযুক্তিগত প্রতিবেদনে, যখন ফোনটি মেরামতের জন্য প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল, তখন উপস্থিতি কলামে বলা হয়েছে "স্ক্র্যাচ, স্ক্র্যাচ, ফাটল" এবং ব্যর্থতার কারণ "সেন্সরের যান্ত্রিক ক্ষতি"। আমি ফোনটি নিয়েছিলাম, রসিদে "আমার কোন অভিযোগ নেই" শব্দটি কেটে দিয়েছিলাম, লিখেছিলাম যে "আমার অভিযোগ আছে", "আমি পরিষেবা কেন্দ্রের উপসংহারের সাথে একমত নই, আমি মনে করি এটি একটি কারখানার ত্রুটি।" এই মুহুর্তে, ইয়ারপিসের সাথে ত্রুটিটি অদৃশ্য হয়ে গেছে; সর্বোত্তমভাবে, আমি ফোনের জন্য টাকা ফেরত দিতে চাই। আপনি কি মত?

হ্যালো. আমি 25 মে, 2017 এ একটি অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে রান্নাঘরের জন্য একটি টেবিল কিনেছিলাম। ফলস্বরূপ, এটি আকারে মাপসই হয় না। আমি টেবিল ব্যবহার করিনি, প্যাকেজিং অক্ষত আছে. একটি রসিদ আছে - একটি ডেলিভারি নোট। আমি কি টেবিলটি দোকানে ফেরত দিতে পারি? ধন্যবাদ.

আমি একটি শামিয়ানা কিনেছি - বহিরঙ্গন বিনোদনের জন্য একটি তাঁবু, তবে একা তাঁবু একত্রিত করা সম্ভব নয় এবং কেনার দিনে দোকানের বিক্রেতার সাথে একটি মৌখিক চুক্তি ছিল, যদি আমি নিজে এটি একত্রিত করতে না পারি তবে আপনি আনতে পারেন 14 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত, আমি এক সপ্তাহ পরে পণ্য ফেরত দিয়েছিলাম এবং আমাকে উত্তরে তারা বলে যে পণ্যটি উচ্চ মানের এবং আমরা টাকা ফেরত দিতে পারি না। এমন ক্ষেত্রে আমরা কী করব? ধন্যবাদ.

আমি একটি মাজদা CX-7 গাড়ির জন্য অভ্যন্তরীণ দহন ইঞ্জিন পিস্টন অর্ডার করেছি এবং কিনেছি, এক মাস পরে মাস্টার আবিষ্কার করলেন যে পিস্টনগুলি আমার গাড়ির সাথে খাপ খায় না। বিক্রেতা পণ্য গ্রহণ করতে এবং আমার টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে কারণ 14 দিন কেটে গেছে। কে ঠিক????

শুভ অপরাহ্ন. প্রশ্ন পরের। আমি এক সপ্তাহ আগে একটি অনলাইন স্টোর থেকে একটি গাড়ির ইনভার্টার কিনেছি। অন্য দিন আমি এটির উদ্দেশ্যমূলক উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করার চেষ্টা করেছি, যাইহোক, বৈদ্যুতিন সংকেতের মেরু বদল শক্তি যথেষ্ট ছিল না। আমি অতিরিক্ত খরচে এটিকে আরও শক্তিশালী একটি দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেছি, তবে, উত্তর ছিল যে তারা এটি বিনিময় করতে পারেনি, তবে তারা একটি নতুনের উপর ছাড় দিতে পারে। প্রশ্ন হল এই পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব কিনা। এক মুহূর্তে, প্যাকেজিং ছিঁড়ে গেছে এবং পুনরুদ্ধার করা যাবে না। তুমাকে অগ্রিম ধন্যবাদ

শুভ অপরাহ্ন. আমার এই অবস্থা হয়েছে, কালিনিনগ্রাদের একটি খুচরা আউটলেটে আমি একটি রিটেইনার বেল্ট কিনেছি। বেল্টটি রসিদ ছাড়াই কেনা হয়েছিল কারণ খুচরা আউটলেটটি বন্ধ ছিল এবং প্রতিবেশী প্যাভিলিয়নের বিক্রেতা, মালিকের কাছ থেকে কল করার পরে, আমার টাকা নিয়েছিলেন এবং আমাকে মালামাল দিয়েছিলেন। দুর্ভাগ্যবশত, বেল্টটি ফিট হয়নি এবং দোকানে ফেরত দেওয়া হয়েছিল, দোকানে, বিক্রয়কর্মী তাকে গ্রহণ করেছিলেন, এবং পরিচালক বলেছিলেন টাকা ফেরত দেওয়া হবে। টাকা এখনও ফেরত দেওয়া হচ্ছে। আমার প্রশ্ন, কোথায় টাকা কি আমাকে প্রতিশ্রুতি দিয়ে খাওয়াচ্ছে, তারপর কার্ডটি অবশ্যই Sberbank এ রাখতে হবে, তারপরে কোন টাকা নেই, এবং এখন সে আমাকে কালো তালিকাভুক্ত করেছে, দোকানটি একটি নতুন ঠিকানা দিতে অস্বীকার করেছে। আমি ভোক্তা অধিকার রক্ষা করতে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। কি করতে হবে দয়া করে?

ভোক্তা অধিকার এতই বিস্তৃত যে ক্রেতা শনাক্ত করা ত্রুটির আকারে ভাল কারণ সহ পণ্য ফেরত দিতে পারে, বা প্যাকেজ ফিট না হলে খুব ভাল কারণ নয়। ফেরত দেওয়ার জন্য একটি গুরুতর যুক্তি হল পণ্য বিক্রি করার সময় মিথ্যা তথ্যের বিধান।

অনেক লোক ফিরে আসার অধিকার সম্পর্কে শুনেছেন, কিন্তু সবাই জানেন না কিভাবে দৈনন্দিন জীবনে এই অধিকার প্রয়োগ করতে হয়। আসুন আমরা আরও বিশদে উচ্চ-মানের এবং নিম্ন-মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার পরিস্থিতি বিবেচনা করি।

দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম

বেশিরভাগ ক্রেতার কাছে শুধুমাত্র সাধারণ তথ্য থাকে, তারা জেনে যে উচ্চ-মানের পণ্য 14 দিনের মধ্যে এবং নিম্ন-মানের পণ্য দুই বছরের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে। যাইহোক, সবকিছু এত সহজ নয়। প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তার নিজস্ব রিটার্ন নিয়ম আছে।

দোকানগুলি প্রায়ই ক্রেতাকে জানায় যে একটি নির্দিষ্ট পণ্য ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা অসম্ভব, তবে প্রদত্ত তথ্য সবসময় সত্য নয়। আসলে, আপনি একটি আইটেম ফেরত দিতে পারবেন না যদি:

একটি মানসম্পন্ন পণ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়ের চেয়ে পরে ফেরত দেওয়া হয়, বা ফেরত দেওয়ার জন্য অপর্যাপ্ত ভিত্তি রয়েছে;
বিনিময় করা যোগ্য ক্রয় ব্যবহার বা পরিধানের লক্ষণ দেখায়;
সনাক্ত করা ত্রুটিগুলি ভোক্তার দোষের কারণে ঘটেছিল;
অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, কনফিগারেশন বা অপারেশনের কারণে পণ্যটি ব্যবহারের অনুপযোগী হয়ে পড়েছে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে ক্রেতা একটি সময়মত সমস্ত প্রয়োজনীয় লিখিত নির্দেশাবলী পান;
পণ্য, যার একটি ওয়ারেন্টি সময় আছে, স্বাধীনভাবে মেরামত করা হয়েছিল, নন-সার্ভিস পয়েন্টগুলিতে।

অন্যান্য ক্ষেত্রে, প্রস্তুতকারকের খরচে পণ্যগুলি বিনিময়, ফেরত বা মেরামত করা যেতে পারে।উপরের সমস্ত নিয়ম সরাসরি অনলাইন স্টোরের সাথে সম্পর্কিত। যাইহোক, আপনি এমনকি আপনার বাড়ি ছাড়াই আপনার ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ইন্টারনেটের মাধ্যমে একটি অনলাইন ঋণের জন্য আবেদন করতে পারেন।

অপর্যাপ্ত মানের একটি পণ্য ফেরত কিভাবে?

নিম্নলিখিত উপসর্গগুলির মধ্যে একটি দেখা দিলে অপর্যাপ্ত মানের পণ্যগুলি দোকানে ফেরত দেওয়া হয়:

প্যাকেজিং এ নির্দেশিত মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখটি অবৈধ;
পণ্যের অখণ্ডতা আপস করা হয়, যা এর বৈশিষ্ট্যগুলিকে ক্ষতিগ্রস্ত করে;
পণ্যের গুণমান এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে তথ্য উপাদান আংশিক বা সম্পূর্ণ মিথ্যা;
কারখানার ত্রুটি পাওয়া গেছে;
ক্রয়ের উপস্থিত ত্রুটিগুলি বিক্রেতা বা সরবরাহকারী দ্বারা অনুপযুক্ত স্টোরেজ বা বিতরণের সময় অর্জিত হয়েছিল।

অপর্যাপ্ত মানের দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়মগুলি কেবল এই লক্ষণগুলিই নয়, ফেরত সংক্রান্ত সময়মত যোগাযোগকেও বিবেচনা করে।

যদি দোকানটি ক্রয় ফেরত গ্রহণ করতে না চায় বা প্রতিস্থাপনের বৈধতা সম্পর্কে সন্দেহ থাকে, তাহলে একটি অভিযোগ লিখতে হবে যাতে ভোক্তা তার কারণগুলি জানাতে বাধ্য।

একটি দোকানে জামাকাপড়ের আইনি ফেরত সংক্রান্ত বিশদ বিবরণ এতে বর্ণিত হয়েছে।

দোকানে প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈশিষ্ট্য

প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য অন্তর্ভুক্ত:

গাড়ি;
মোটরসাইকেল;
নৌকা
হেলিকপ্টার;
মিথ্যা গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি;
বাতাস নিয়ন্ত্রণ যন্ত্র;
যোগাযোগের মাধ্যম;
কম্পিউটার;
টিভি সরঞ্জাম।

STDs সংক্রান্ত আইনের ধারা অনুযায়ী, ত্রুটিপূর্ণ বা নিম্নমানের জটিল পণ্য প্রথম 15 দিনের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে.এর পরে, শুধুমাত্র পরিষেবা মেরামত সম্ভব। কিন্তু এমন ক্ষেত্রে যেখানে মেরামতটি একাধিকবার করা হয়েছিল এবং এটি সম্পূর্ণ করতে বছরে 30 দিনের বেশি সময় লেগেছিল, ভোক্তার আংশিক ক্ষতিপূরণ বা অনুপযুক্ত আইটেমের প্রতিস্থাপনের বিষয়টি উত্থাপন করার অধিকার রয়েছে।

আইন অনুসারে 14 দিনের মধ্যে দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়া

ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুসারে, 14 দিনের মধ্যে দোকানে ভাল মানের পণ্য ফেরত দিলে, আপনি একটি অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে বা ধরনের বিনিময় করতে পারবেন।

উচ্চ-মানের পণ্যের ক্ষেত্রে, একটি গুরুত্বপূর্ণ শর্ত হল বিনিময়ের সঠিক কারণ।

আইটেমটি তার মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি পূরণ না করলে আপনি অন্য পণ্যের জন্য আপনার ক্রয় বিনিময় করতে পারেন। অবশিষ্ট আর্গুমেন্ট অপর্যাপ্তভাবে প্রমাণিত বলে বিবেচিত হয়।

গোষ্ঠীভুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না:

খাদ্য;
ঔষধি
স্বতন্ত্র স্বাস্থ্যবিধি পণ্য।

প্রত্যাবর্তিত ক্রয়টি অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে এবং পরিধান বা ব্যবহারের কোন চিহ্ন নেই; এটিতে অবশ্যই লেবেল, ট্যাগ এবং সিল থাকতে হবে। তাহলে এটা সম্ভব।

একটি দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য কীভাবে একটি আবেদন লিখবেন - নমুনা

পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আবেদন ক্রেতার দ্বারা যেকোনো সুবিধাজনক আকারে লেখা হয়।

ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর এবং নাম সহ তথ্য এবং ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করুন;
ক্রয়ের বিবরণ, কখন এবং কিভাবে এটি করা হয়েছিল;
ফিরে আসার কারণ ব্যাখ্যা;
একটি ফেরত বা অন্য অবস্থানের সাথে প্রতিস্থাপনের জন্য বাধ্যতামূলক অনুরোধ;
সংযুক্ত নথির তালিকা;
ব্যক্তিগত স্বাক্ষর দ্বারা শংসাপত্র;
নথিতে একটি চেক, চুক্তি, গ্যারান্টি অন্তর্ভুক্ত। রসিদ না থাকলে ক্রেতার অধিকারও সন্তুষ্ট করতে হবে।

(4 রেটিং, গড়: 3,25 5 এর মধ্যে)