Tashkilotning axborot oqimlarini boshqarish usullari. Menejment: Logistika axborot tizimi, Kurs ishi: Logistika axborot tizimining funksional va tashkiliy tuzilishi

5. SIZ BUNI HAR DAHMDA BILISHINGIZ MUMKIN. AXBOROT TEXNOLOGIYALARI
Z
Restoran va ko'ngilochar biznesni yuritish muvaffaqiyatida avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlarining ahamiyati va roli hozirda ko'plab restavratorlar tomonidan aniq baholanmagan. Hatto Restauratorlar va mehmonxonachilar federatsiyasi tomonidan taklif qilingan professional standartlarda ham strategiya bilan shug'ullanadigan to'rtinchi darajali menejerlar uchun ular haqida "ta'rifga ega bo'lish" belgilangan. Biroq, haqiqiy ish amaliyoti shuni ko'rsatadiki, hatto zamonaviy ofitsiant nafaqat "fikrga ega bo'lishi", balki tegishli vositalar bilan ham ishlashi kerak, albatta, o'z darajasida. Shu munosabat bilan ushbu bo'limning asosiy vazifasi korxonalar va qurilish inshootlarini boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimlaridan foydalanish holati, imkoniyatlari va asoslarini tahlil qilishdir.
Buni amalga oshirish uchun bo'lim restoran va ko'ngilochar biznesda axborot texnologiyalaridan foydalanish asoslarini ochib beradi. Ularning mohiyati va korxona boshqaruvidagi roli ko'rib chiqiladi. Boshqaruv vazifalari ro'yxati tahlil qilinadi, ularni hal qilish faqat boshqaruvni avtomatlashtirish tizimi yordamida samarali bo'lishi mumkin. Keyinchalik, ularning tuzilishi batafsil muhokama qilinadi va boshqaruv muammolarini hal qilishning aniq misollari keltiriladi, ularni hal qilish avtomatlashtirilgan tizim yordamida oson va sodda tarzda amalga oshiriladi.

5.1. Kirish qoidalari
O'z ishini samarali bajaradigan har bir hunarmandga yuqori sifatli, yuqori samarali ishchi asbob kerak. Zamonaviy menejer uchun bu, shubhasiz, avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi. Haqiqatan ham, 1.3-kichik bo'limda ko'rsatilganidek, boshqaruv to'liq axborot jarayonidir. Binobarin, axborotning o'z vaqtida, to'liqligi, ishonchliligi, dolzarbligi va ishonchliligi qabul qilingan qarorlar sifatini va umuman boshqaruv samaradorligini to'liq belgilaydi.
Umuman olganda, zamonaviy hayotning dinamikasi va xususan, biznesning dinamikasi menejer tomonidan vaqt birligi uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning hajmi keskin oshib, o'sishda davom etishiga olib keladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ko'pincha olingan ma'lumotlarning 10% dan ko'pi qabul qilingan qarorga ta'sir qiladi. Qo'lga kiritish uchun juda ko'p pul talab qilinadigan qolganlari esa, inson miyasi hammasini qayta ishlashga qodir emasligi tufayli shunchaki yo'qoladi. Xo'sh, mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxona boshqaruv jarayonlarining axborot boyligi yirik sanoat korxonalariga qaraganda bir necha baravar yuqori. Bu 1.1-kichik bo'limda ko'rsatilgan. Ushbu muammoni hal qilishning yagona yo'li - Axborot texnologiyalari va ularni amalga oshiradigan maxsus boshqaruvni avtomatlashtirish tizimidan foydalanish.
Shu bilan birga, boshqaruvni avtomatlashtirishdan foydalanish samaradorligi sezilarli darajada korxonaning uni amalga oshirishga tayyorlik darajasiga bog'liqligini yodda tutish kerak. Va bu 1.5-kichik bo'limda ko'rsatilgan talablarni qondirish, ya'ni. 3 va 4-bo'limlarda ko'rib chiqilgan harakatlar va ishlarni bajarish. Bu to'g'ri tayyorlanmagan amalga oshirish korxona rentabelligini oshirishga ijobiy ta'sir ko'rsatmaydi degani emas. Umuman emas, lekin boshqaruv tizimining o'zini disk raskadrovka qilish axborot texnologiyalaridan foydalanish bilan birlashtirilganda bu ta'sir bir necha baravar ko'p bo'ladi. Yana takror aytamiz, ularni amalga oshiradigan avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi yuqori samarali va zamonaviy sharoitda menejer uchun almashtirib bo'lmaydigan vositadir.
Shunday qilib, fuqarolik va sanoat korxonasining boshqaruv hisobi tizimida qayd etilishi va o'z vaqtida qayta ishlanishi kerak bo'lgan juda katta hajm va turli xil ma'lumotlar zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanishni talab qiladi. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimidan foydalanish hisobiga axborot aylanish tezligini oshirish orqaligina joriy aylanma mablag'lar hajmini 25% gacha oshirishga erishish mumkin. Boshqaruvning ayrim jihatlari 9-bo'limda muhokama qilingan Korxona tarmoqlarida bu ta'sir yanada kuchliroqdir.
Savolga javob - bu nima uchun kerak? - elementar va oddiy misol keltiradi. U "Yangi texnologiyalar: restoran biznesini avtomatlashtirish" maqolasida keltirilgan ("Hammasi do'kon, restoran, mehmonxona, ombor uchun" jurnali 2002 yil aprel-may, № 2 (16). Keling, uni biroz qayta ko'rib chiqilgan va qisqartirilgan shaklda ko'rib chiqaylik.
Muammoning shartlari va echimi. 50 oʻrinli oʻrta kattalikdagi mehmondoʻstlik va koʻngilochar korxona ochilmoqda. O'rtacha chekning kutilgan hajmi 150 rublni tashkil qiladi. Ishlash vaqti 12 soat. Biz kun davomida o'rtacha bandlik darajasini 50% deb olamiz. Keyin kuniga o'rtacha aylanma taxminan 9000 rubl, oyiga taxminan 300 000 rubl bo'lishi kerak. Oshxona mahsulotlari uchun marja 200% belgilash koeffitsienti 3, bar mahsulotlari uchun - 150% (belgilash koeffitsienti 2,5) bo'lsin. Prognozli savdo taqsimoti: 60% - oshxona mahsulotlari, 40% - bar assortimenti. Shuning uchun, o'rtacha oylik kutilayotgan aylanma taxminan 180 000 rublni tashkil qiladi. oshxona hisobiga va 120 000 rub. bar hisobiga. Xom ashyoni sotib olish uchun rejalashtirilgan o'zgaruvchan xarajatlar taxminan 97 000 rublni tashkil qiladi. oyiga. Ulardan oshxona uchun 55 000 rubl. va bar uchun 42 000 rub. Bar va oshxona uchun texnologik xaritalar xom ashyoning 10% "tejalishi" ni o'z ichiga oladi.
Xodimlar, to'g'ri nazorat bo'lmasa, "tejamkorlik" ni o'z foydalari uchun osongina ishlatishadi. Bundan tashqari, amaliyot shuni ko'rsatadiki, savdoni etarli darajada samarali nazorat qilish xodimlarga hisob-kitob qilinmagan mahsulotlarni (ular "o'zlarini" olib kelishadi) aylanmaning kamida 20 foizini sotishga imkon beradi. Shunday qilib, kompaniya 54 000 rubldan kamroq daromad oladi. oylik aylanma va taxminan 9000 rublni yo'qotadi. ruxsatsiz sotishning 10% ni tashkil etish uchun xom ashyoni sotib olish xarajatlari. Shunday qilib, haqiqiy marjinal foyda 300 000-97 000-54 000-9 000 = 140 000 rubl bo'ladi. oyiga 300 000-97 000 = 203 000 rubl o'rniga, ya'ni. oy uchun yo'qolgan marjinal foyda 57 000 rublni, yil uchun esa 584 000 rublni tashkil qiladi. Qadriyatlar jiddiy.
Tajriba shuni ko'rsatadiki, ko'rsatilgan muammoni hal qilish nuqtai nazaridan xodimlar bilan o'quv-tarbiyaviy ish deb ataladigan narsa kam beradi. Muammoda tasvirlangan suiiste'mollarni amalga oshirish imkoniyatini istisno qiladigan shart-sharoitlarni yaratish kerak. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimiga asoslangan boshqaruv hisobini joriy etish orqali bu muammoni juda oddiy hal qilish mumkin. O'rtacha korxona uchun uning narxi 150 000-200 000 rublni tashkil qiladi. Shubhasiz, bu miqdor muammoda ko'rsatilgan suiiste'mollik shartlarini bartaraf etish orqali 3-6 oy ichida qoplanadi. Aslida, shunga o'xshash imkoniyatlar ko'p. Shunga ko'ra, avtomatlashtirilgan tizim uchun ko'proq yo'qolgan daromad yoki qisqaroq to'lov muddati mavjud.
Endi savolga javob beraylik - bu nima, mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxona uchun avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi? Buning uchun biz ta'rifni kiritamiz va maqsadni shakllantiramiz.
Korxonani boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimi (EMS) - bu korxonaning biznes jarayonlari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, to'plash, saqlash va qayta ishlashni, shuningdek ularning avtomatik ravishda bajarilishini ta'minlaydigan yagona tizimga maqsadli birlashtirilgan texnik va dasturiy vositalar to'plami. individual kichik jarayonlar. Ushbu ish doirasida Mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxona ko'rib chiqiladi.
Kiritilgan ta'rifga asoslanib shuni aytish mumkinki, restoran va ko'ngilochar biznes korxonalari uchun to'liq ishlaydigan avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi quyidagilarga mo'ljallangan:
. Mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalarni (korxonalar tarmoqlarini) (restoranlar, kafelar, barlar, pitseriyalar, bilyard xonalari va boshqa klublar, boulinglar, musiqa xonalari, saunalar, tez ovqatlanish korxonalari, integratsiyalashgan ko'ngilochar markazlar va boshqa integratsiyalashgan korxonalarni) boshqarish jarayonlarini avtomatlashtirish. yuqoridagi yoki bunday korxonalarning har qanday kombinatsiyasi);
. alohida korxonalar va tarmoqlarning asosiy biznes jarayonlarini avtomatlashtirilgan tarzda amalga oshirish (mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish, mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatishni nazorat qilish, o'z ishlab chiqarish va sotishni nazorat qilish va tahlil qilish, boshqaruv hisobi va tahlili, moliyaviy rejalashtirish, logistika ta'minoti, marketing, tashkil etish). korxonaning doimiy mehmonlari bilan klub ishi , pudratchilar bilan o'zaro hamkorlik, xodimlar bilan ishlash va boshqalar).
Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlarining texnik asosini oddiy va ixtisoslashtirilgan kompyuterlar, turli maqsadlardagi printerlar, fiskal yozuvlar, quvvatni boshqarish qurilmalari, yuqoridagilarni lokal tarmoqqa (LAN) birlashtirish imkonini beruvchi qurilmalar va komponentlar tashkil etadi. Geografik jihatdan tarqoq korxonalar tarmoqlarini boshqarishni avtomatlashtirishda umumiy axborot tarmoqlarining turli standart aloqa kanallari (telefon, Internet va boshqalar) ham qo'llaniladi.
Ammo ushbu uskunani chinakam avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimiga aylantiradigan va intellektual mehnat natijasi bo'lgan dasturiy mahsulotlar bozori hozir juda keng. Shuning uchun tanlov qilish ba'zan juda qiyin. Boshqa tomondan, bu holat G&R korxonalari tomonidan avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlari imkoniyatlarini jadal kengaytirishni rag'batlantiradigan raqobat muhitini yaratadi. Keling, ko'rib chiqilayotgan bozorning ba'zi xususiyatlarini beraylik.
Darhol ta'kidlaymizki, yuqorida sanab o'tilgan texnik vositalar barcha tizimlarda bir xil, ya'ni ular bir xil kompaniyalar tomonidan ishlab chiqariladi. Yana bir narsa shundaki, tizim yetkazib beruvchisi arzonroq va shuning uchun sifatsiz uskunalar sotib olishi mumkin. Shuning uchun, uni sotib olishdan oldin, agar sizda o'zingizning bilimingiz bo'lmasa, uskuna turlarini tanlash bo'yicha mustaqil mutaxassis bilan maslahatlashish tavsiya etiladi.
Kompyuterlarga o'rnatilgan va qurilish korxonalarida boshqaruv muammolarini hal qilish nuqtai nazaridan tizimning imkoniyatlarini to'liq aniqlaydigan dasturiy mahsulotlar bozori hozirda juda keng. Umumiy tahlil bizga bunday tizimlarning 3 ta asosiy sinfini aniqlash imkonini beradi:
1. To'liq ishlaydigan original tizimlar. Ko'rib chiqilayotgan profil muammolarini hal qilish uchun dastlab to'liq ishlab chiqilgan. Ularda aloqa xodimlari (Front Office - lug'atga qarang) va menejerlar (Back Office - lug'atga qarang) ishi uchun to'liq ish stantsiyalari mavjud. Ushbu sinfning eng keng tarqalgan vakili "R-keeper" dir. Afzalliklari: funksionallik; yaxshi ishlab chiqilgan dastur, chunki u bozorda 90-yillarning boshidan beri mavjud; hududlarda keng dilerlik tarmog'i; tegishli sohalarda (mehmonxonalar, kinoteatrlar va boshqalarni boshqarish) ko'plab dasturiy mahsulotlar bilan integratsiyalashgan. Kamchiliklari: yuqori narxlar; xodimlarni suiiste'mol qilish uchun ko'plab kanallar "bloklanmagan"; Old ofis yetarlicha qulay emas; mehmonlarning sodiqligini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash komponenti kam rivojlangan. Keyingi vakillarni "Tillypad" va "Ekspert" deb atash mumkin. Afzalliklar va kamchiliklar "R-keeper" niki bilan deyarli bir xil.
Ushbu guruhga RST Company MChJ tomonidan bozorda taklif etilayotgan dasturiy mahsulotlar ham kiradi. Bular “RST: Restoran” va “RST: Magnat”. Afzalliklari: to'g'ridan-to'g'ri avtomatlashtirilgan muhitda ishlab chiqilgan, chunki etkazib beruvchi kompaniya G&R korxonalari tarmog'iga egalik qiluvchi Xolding tarkibiga kiradi; mehmonlarning sodiqligini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash uchun ishlab chiqilgan tizim (Klub); har qanday hisobotlarni tuzish uchun qulay va ishlatish uchun qulay tizim; qulay va foydalanish uchun qulay front-ofis aloqa xodimlari; nisbatan past narxlar. "RST:Restaurant" o'rnatilishi axborot texnologiyalari sohasida yuqori malakani talab qilmaydigan qutili versiyada taqdim etiladi. Bundan tashqari, mahsulot foydalanuvchiga korxonani tizimni joriy etishga tayyorlash, uni o'rnatish, o'rnatish va ishlatishga tayyorlash uchun to'liq zarur bilimlarni taqdim etadigan to'rtta kitob bilan birga keladi. RST: Magnat tizimi hozirda tarmoq korxonalari va qurilish inshootlarini boshqarishni avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan ixtisoslashtirilgan bozorda ekvivalent analoglarga ega emas. Bunday tizimlar uchun odatiy funksionallikdan tashqari, u korxonalarni operatsion rejalashtirish modullarini, moliyaviy rejalashtirish (byudjetlashtirish) va ma'lumotlarni takrorlash muammolarini hal qilish uchun moliyaviy modulni o'z ichiga oladi. Bu alohida korxona uchun ham, jug'rofiy jihatdan tarqoq korxonalarning juda murakkab tarmog'i uchun ham boshqaruv hisobi va tahlili muammolarini avtomatlashtirilgan hal qilishni ta'minlaydi. "RST: Magnat" Edelweiss ko'ngilochar markazida muvaffaqiyatli ishlaydi.
2. Mashhur “1-C” dasturiy mahsulotiga asoslangan tizimlar. Sinfning tipik vakillari: "Rarus-Obschepit", "Astor", "Tavern" va boshqalar. Ularning avlodlaridan meros bo'lib qolgan eng kuchli ustunligi buxgalteriya hisobini avtomatlashtirishning yaxshi rivojlanganligidir. Shu sababli, boshqaruvni axborot bilan ta'minlashning asosi bo'lgan korxonalarda bunday tizimlar o'zini juda yaxshi isbotladi. Aks holda, taqqoslanadigan sotish narxlari bilan ular birinchi xatboshida sanab o'tilgan tizimlardan sezilarli darajada past bo'ladi.
3. G'arbdan olingan dasturiy mahsulotlar. Sinfning odatiy vakilini "Aloha" tizimi deb atash mumkin. Tafsilotlarga kirmasdan, ularning asosiy kamchiligini qayd etishimiz mumkin. Bu ajdodlardan asosiy qobiliyatlarning merosidir. G'arbda HoReCa korxonalarining avtomatlashtirilgan biznes jarayonlari butunlay boshqacha tashkil etilgan. Shu sababli, iste'molchi dasturiy mahsulotga mos keladigan tarzda o'z fikrlashini qayta qurishi yoki tizimning ko'pgina pullik xususiyatlaridan foydalanmasligi kerak.
Tabiiyki, bozorning yuqoridagi qisqacha tahlili hatto eng kichik ma'noda ham to'liq deb da'vo qila olmaydi. Umuman olganda, bozordagi dasturiy mahsulotlarning aksariyati va shuning uchun ular asosida etkazib beriladigan avtomatlashtirish tizimlari turli darajadagi avtomatlashtirishlar odatiy boshqaruv vazifalarini hal qilishga imkon beradi. Ularning qisqacha tahlili keyingi kichik bo'limda keltirilgan.

5.2. Yechimi avtomatlashtirilgan tizim tomonidan ta'minlangan boshqaruv vazifalari
Avtomatlashtirilgan tizim odatda quyidagi boshqaruv vazifalarini qulay, oson va sodda hal qilish imkonini beradi:
1. Real vaqt rejimida korxona faoliyatini operativ nazorat qilish va boshqarish. To'liq xususiyatli tizimlarda, agar sizda Internetga kirish imkoningiz bo'lsa, bu imkoniyat dunyoning istalgan nuqtasidan taqdim etiladi. U korxonadagi server axborot resurslariga masofaviy kirishni ta'minlash orqali amalga oshiriladi. RST: Magnat-da, ma'lumotlarni takrorlash amalga oshiriladi (lug'atga qarang), u foydalanuvchining noutbuk kompyuteridagi avtomatlashtirilgan ish stantsiyasi (AWS) orqali taqdim etiladi. Shu bilan birga, agar korxonada o'rnatilgan bo'lsa, videokuzatuv tizimiga ulanish mumkin.
2. Doimiy va o'zgaruvchan xarajatlarni qisqartirgan holda daromadlarning sezilarli uzoq muddatli va barqaror o'sishini ta'minlash. Bunga xodimlarni suiiste'mol qilish uchun ko'pgina kanallarni yopish, boshqaruv ma'lumotlarining aylanish tezligini oshirish, biznes jarayonlarini optimallashtirish va deyarli qo'shimcha xarajatlarsiz erishiladi. Avtomatlashtirish tizimini sotib olish uchun faqat bir martalik xarajatlar, uning ishlashi uchun kichik xarajatlar va taqdim etilgan ma'lumotlar bilan keyingi faol tahliliy ishlar talab qilinadi.
3. Ruxsat etilgan xarajatlarni kamaytirish. Bu ta'sir korxonada bir qator boshqaruv lavozimlariga ehtiyoj yo'qligi va uning aloqa xodimlariga bo'lgan ehtiyoji kamayishi bilan bog'liq. Ruxsat etilgan xarajatlarni kamaytirishning boshqa imkoniyatlari mavjud, masalan, klub quyi tizimidan foydalanish. Bunday echimlarga misollar 5.8-kichik bo'limda va 8-bo'limda keltirilgan.
4. Korxona faoliyatining holati va natijalari to'g'risidagi har qanday ma'lumotlarni real vaqt rejimida qabul qilish, qayta ishlash va tahlil qilish. Shu bilan birga, ma'lumotlarni taqdim etish shakllarining xilma-xilligi va qulayligi taqdim etiladi - matnlar, jadvallar, grafiklar, videolar va boshqalar. Bu imkoniyat biznesning hozirgi holati (hozirda rivojlanayotgan), mutlaq davr uchun (sanadan boshlab) uchun amalga oshiriladi. hozirgi kungacha), nisbiy davr uchun (masalan, o'tgan hafta uchun, uning boshlanish sanasidan qat'iy nazar). Ushbu rejimlarning barchasida qiymatlar kuzatiladi va korxona faoliyatini tavsiflovchi har qanday moliyaviy va nomoliyaviy ko'rsatkichlarning o'zgarishi tendentsiyalari tahlil qilinadi. RST: Magnat tizimida bu umuman korxonalar tarmog'i uchun ham, alohida biznes markazlari uchun ham, har bir biznes markaz uchun alohida, butun tarmoq uchun bir xil turdagi savdo nuqtalari uchun ham mumkin. tarmoqning yakka tartibdagi korxonasi. Ba'zi hollarda, ma'lumotlar hisobga olinadi va hatto stolda alohida o'rindiqgacha to'planadi. Bunday ko'rsatkichlar, masalan:
. tegishli moliyaviy javobgarlik markazlari (daromad markazlari) bo'yicha parchalanish imkoniyati bilan daromadlar;
. omborlarning natura va pul ko'rinishidagi holati;
. mahsulot va tovarlarning alohida ob'ektlari va guruhlari bo'yicha ombor zaxiralarining minimal maqbul darajadan kamayishi to'g'risidagi ma'lumotlar;
. marjinal foyda miqdori;
. operatsion foyda miqdori;
. umumiy yoki turlari va/yoki moliyaviy javobgarlik markazlari (xarajat markazlari) bo‘yicha tuzilgan xarajatlar miqdori;
. o'rnatilgan bo'lsa, videokuzatuv tizimiga ulanish imkoniyatiga ega zal(lar) ning hozirgi holati;
. har bir xodimning daromadiga shaxsiy hissa miqdori yoki ularning samaradorligini tahlil qilish uchun xarajatlarning shaxsiy taqsimoti;
. va boshqalar.
5. Aylanma mablag'lar hajmini ko'paytirish va ularning aylanish tezligini oshirish. Bunga, xususan, ombor zaxiralarini optimallashtirish orqali erishiladi. Tizim odatda mahsulotlar, tovarlar, materiallar guruhlari va nomenklaturalari bo'yicha minimal talab qilinadigan ombor zaxiralarini avtomatik ravishda aniqlashga va keyinchalik ularning balanslarini qat'iy nazorat qilishga imkon beradi. Bu ombor zaxiralarida "muzlatilgan" mablag'larni minimallashtirish imkoniyatini beradi.
6. Boshqaruv hisobi va tahlilini to‘laqonli yuritish. Bu moliyaviy resurslarni qayerda, qancha, nimaga va kim sarflashini haqiqatan ham kuzatish, xarajatlarni minimallashtirish choralarini ishlab chiqish va amalga oshirish imkonini beradi. Xarajatlarni boshqarish boshqaruv hisobining asosidir va korxona rentabelligini oshirish uchun asosdir. Tizimda avtomatik ravishda hisobga olinadigan o‘zgaruvchan va doimiy xarajatlarning moddama-modda tuzilishi ularni zamonaviy darajada madaniyatli tarzda boshqarish imkonini beradi. Biznesni yuritishda xarajatlar muqarrar, ammo ular zarur bo'lganidan ortiq bo'lmasligi kerak.
7. Tizimning yagona axborot maydonida korxonaning samarali marketing faoliyati uchun zarur bo'lgan bir qator ko'rsatkichlarni ob'ektiv aniqlash orqali marketing tadqiqotlarini o'tkazish. Xususan, bular:
. davr uchun mehmonlar oqimining miqdori (quyidagilarni ta'minlaydi: statistik tadqiqotlar o'tkazish va haftaning kunlari va kalendar davrlari bo'yicha korxonaning bandlik ko'rsatkichlarini aniqlash; mehmonlarni jalb qilish bo'yicha korxona rahbari ishining samaradorligini baholash va boshqalar);
. korxonada tashkil etilgan guruhlar va toifalarga bo'lingan doimiy mehmonlar soni (mehmonlarning sodiqligini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash tizimining ishlashini va ular bilan shaxsiy ish uchun mas'ul bo'lgan menejerning samaradorligini baholash imkonini beradi);
. buyurtma bo'yicha o'rtacha chekning hajmi (aloqa xodimlarining ish samaradorligini individual ravishda aniqlash imkonini beradi);
. har bir mehmon uchun o'rtacha chek (kompaniya mehmonlarining maqsadli auditoriyasini daromad darajasi bo'yicha baholash imkonini beradi, bu keyinchalik uni o'zgartirish yoki mustahkamlash uchun marketing faoliyatini maqsadli rejalashtirish imkonini beradi).
8. Korxonaning operatsion faoliyatidagi to'siqlarni o'z vaqtida aniqlash, biznesni tegishli darajada yaxshilash uchun samarali boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirish, suiiste'mollikning oldini olish va boshqalar. Bu hisobot dizayneri yordamida real vaqt rejimida korxona faoliyati to'g'risidagi har qanday ma'lumotni olish imkoniyati bilan ta'minlanadi.
9. Korxona yoki umuman korxonalar tarmog'i faoliyatini ob'ektiv moliyaviy, operatsion va marketing rejalashtirishni amalga oshirish va bir kundan bir yilgacha va undan ko'proq har qanday ufq uchun alohida korxonalar uchun.
10. Geografik jihatdan tarqoq korxonalar tarmog'i, alohida unitar yoki kompleks korxona uchun boshqaruv jarayonlarini kompleks avtomatlashtirishni ta'minlash. Bunga boshqaruvni to'liq axborot bilan ta'minlash orqali erishiladi. Tizim sizga har doim ko'rishga imkon beradi: nima bo'lganini, nima uchun va kimning xatti-harakatlari bunga olib keldi, masofadan va vijdonsiz xodimlarning qarshiliklaridan qat'i nazar.
11. Mehmonlarni jalb qilish va rag'batlantirish, xodimlarni boshqarish va boshqalar. ularning sodiqligini va boshqa tizim vositalarini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash uchun o'rnatilgan tizimdan ob'ektiv ma'lumotlarga asoslangan. Raqobat kuchayib borayotgan sharoitda bunday muammoni avtomatlashtirilgan hal qilish imkoniyati alohida ma'no kasb etadi.
12. Ob'ektiv ma'lumotlar asosida biznesni rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish. Bular, masalan, korxonaning operatsion faoliyatining asosiy moliyaviy ko'rsatkichlari o'zgarishining mazmuni va tendentsiyalarini statistik tadqiqotlar natijalari.
13. Minimal xarajatlar bilan biznes qiymatini oshirish. Bunga daraja va sifat jihatidan eng "ilg'or" boshqaruv tizimini yaratish orqali uzoq muddatli, engib o'tish qiyin bo'lgan raqobatdosh ustunliklarni qo'lga kiritish orqali erishiladi. Uning asosida soddalashtirilgan boshqaruv sinergik ta'sir tufayli biznes qiymatini ko'p marta oshiradi.
14. Muayyan korxona yoki korxonalar tarmog'ining ehtiyojlari va xususiyatlariga va ularning konfiguratsiyasi o'zgarganda avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimini moslashuvchan konfiguratsiya va qayta konfiguratsiyani qo'llab-quvvatlash.
15. Biznes yoki korxona ehtiyojlari kengayib borayotganligi sababli boshqaruv tizimining imkoniyatlarini tez kengaytirish. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bunday ehtiyoj juda tez-tez paydo bo'ladi. Tegishli dasturiy mahsulotlarni modulli qurish tamoyillari ushbu muammoni hal qilishni osonlashtiradi.
16. Korxona faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarning kafolatlangan xavfsizligini ta'minlash. Bunga amalga oshirilgan echimlarning ko'p sxemasi orqali erishiladi. Birinchidan, butun tizim nuqtai nazaridan, bu foydalaniladigan dasturiy ta'minot komponentlarining dunyoga mashhur ishlab chiqaruvchilarining kafolatlari. Ikkinchidan, bu jug'rofiy jihatdan tarqalgan korxonalar tarmog'ini boshqarishda aloqa provayderlarining kafolatlari. Uchinchidan, tizim fiskal emas, chunki u dastlab boshqaruv hisobi va tahlili uchun ishlab chiqilgan. Biroq, agar iste'molchi xohlasa, fiskal registratorlar unga hech qanday muammosiz ulanishi mumkin. To'rtinchidan, u odatda bir necha yo'nalishlar bo'yicha boshqaruv hisobini yuritish imkoniyatini beradi, bu axborot resurslarini boshqarishda ma'lum bir moslashuvchanlikni beradi. Beshinchidan, o'rnatilgan ko'p funksiyali va moslashuvchan kirishni boshqarish quyi tizimi xodimlarning ma'lumotlarga kirishini qat'iy "hisoblash" imkonini beradi.
17. Zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanish asosida korxonaning rentabelligini oshirish va raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish (mustahkamlash)ning boshqa ko'plab boshqaruv muammolarini hal qilish.
Ushbu muammolarni hal qilish uchun avtomatlashtirilgan tizim ma'lum bir tarkibga va elementlarning o'zaro bog'lanishiga ega bo'lishi kerak. O'quvchi bu haqda quyidagi bo'limlardan bilib oladi. Unitar G&R korxonalarini avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining umumiy, funktsional va axborot tuzilmasi va bunday korxonalar tarmog'ini boshqarishni avtomatlashtirishda uning xususiyatlari qisqacha muhokama qilinadi.

5.3. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining umumiy tuzilishi
GiR unitar korxonasi uchun avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining umumiy tuzilishi rasmda keltirilgan. 5.1. U o'zining texnik jihozlarining tarkibiy qismlarini, dasturiy ta'minotini va barcha komponentlar o'rtasidagi munosabatlarni aks ettiradi. Diagrammada ular, majoziy ma'noda, korxonaning asosiy biznes-jarayonlariga "bog'langan" va quyidagilarni o'z ichiga oladi (chapdan o'ngga yuqoridan pastgacha doiralardagi raqamlar bo'yicha):
1. Ishlab chiqarish punktlarida matritsali yoki termal POS printerlari. Ular aloqa xodimlarining (savdo nuqtalari) eng yaqin avtomatlashtirilgan ish stantsiyalari (AWS) kompyuterlariga ulangan. Mehmonlar (oshxona), idish-tovoqlar, ichimliklar va tovarlar (bar) va xizmatlar tomonidan buyurtma qilingan idishlarni ishlab chiqarish uchun ishlarni chop etish uchun foydalaniladi.
2. POS-printerlar va boshqa qo'shimcha qurilmalarning kabel orqali to'g'ridan-to'g'ri kompyuterlarga ulanishi.

3. Savdo nuqtalarida aloqa xodimlarining ish joyi. Ular sensorli monitorli (tavsiya etiladi) ixtisoslashtirilgan all-in-one POS-terminallari yoki oddiy kompyuterlar asosida jihozlangan. Masalan, Posiflex tomonidan ishlab chiqarilgan monobloklar, TP6015, TP5815 modellari ishlatiladi.
4. Logistika menejerlari va ombor ishchilarining ish joylari. Tizimning texnik talablariga javob beradigan oddiy kompyuterlardan foydalaniladi. Boshqa biznes jarayonlarini amalga oshirishni boshqaradigan menejerlar, agar korxonada mavjud bo'lsa, shunga o'xshash ish stantsiyalari bilan jihozlangan.
5. Savdo nuqtalarida matritsali yoki termal POS printerlari. To'g'ridan-to'g'ri aloqa xodimlarining ish stantsiyalari kompyuterlariga ulaning. Mehmonlarni to'lash va ba'zi hisobotlarni chop etishda cheklarni (oldindan cheklar, hisob-fakturalar) chop etish uchun ishlatiladi.
6. Avtomatik quvvatni boshqarish uchun qo'shimcha uskunalar (masalan, bilyard stollari ustidagi chiroqlar yoki boshqa hollarda). Odatda, KE-Mitek yoki ICPcon tipidagi kommutatsiya qilingan o'rni ishlatiladi.
7. Fiskal registrator. Taqdim etilgan kabellar yordamida ketma-ket port orqali bevosita ish stantsiyasi kompyuterlariga ulanadi. Tizim Spark va Shtrikh printerlarining buyruqlar to'plamiga mos keladigan printerlar bilan "ishlay oladi".
8. Server. Korxonaning operatsion faoliyati to'g'risidagi barcha ma'lumotlar saqlanadigan va qayta ishlanadigan maxsus kompyuter. Xodimlar tomonidan jismoniy kirish uchun maksimal mumkin bo'lgan cheklovlar bilan ofisda o'rnatiladi.
9. Korxona boshqaruvi menejerlarining ish joyi. Tizim uskunalari uchun texnik talablarga javob beradigan oddiy kompyuterlardan foydalaniladi.
10. 100Mbps tarmoqli kengligi bilan Ethernet lokal kompyuter tarmog'i uchun kabel ulanishlari. Buralgan juftlik kabeli (UTP-5cat) yordamida o'rnatiladi.
11. Mahalliy tarmoqni almashtirish. Bitta mahalliy tarmoq yoki bir nechta mahalliy tarmoqlar elementlari o'rtasidagi axborot o'zaro ta'sirini ta'minlaydi.

5.4. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining funksional tuzilishi
Shaklda. 5.2. Mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxona uchun avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining funktsional diagrammasi ko'rsatilgan. Uskunaning tarkibi nuqtai nazaridan, u avvalgi kichik bo'limda muhokama qilinganidan to'liq nusxa ko'chiradi. Bu raqam avtomatlashtirilgan korxona ichidagi asosiy biznes jarayonlarining axborot va funksional o'zaro ta'sirini ham aks ettiradi. Tegishli funktsiyalar ko'p jihatdan unitar korxona uchun ham, yakka tartibdagi tarmoq korxonasi uchun ham mos keladi. Farqi shundaki, tarmoq versiyasida ba'zi funktsiyalar boshqaruv kompaniyasidan markazlashtirilgan tarzda to'liq yoki qisman amalga oshiriladi. Biznes jarayonlari uchun belgilangan funktsional munosabatlarga quyidagilar kiradi:
1. Xarid qilingan korxona yetkazib beruvchilaridan kvitansiya. Xarid qilingan barcha narsalarni joylashtirish (elektron hujjatlarni tayyorlash va ularni ma'lumotlar bazasiga kiritish) orqali tizimga tegishli ma'lumotlarni dastlabki qo'lda kiritish.
2. Mahsulotlarning ishlab chiqarish punktlariga, tovar va mahsulotlarning savdo nuqtalariga hujjatli harakatini rasmiylashtirish, shaxsiylashtirilgan buxgalteriya hisobi bilan harakatni tashkil etish.
3. Yarim tayyor mahsulotlar ishlab chiqarish uchun ko'chirilgan mahsulotlarni qayta ishlash. Tizimda ishlab chiqarilgan yarim tayyor mahsulotlarni kapitallashtirish va iste'mol qilingan mahsulotlarni avtomatik hisobdan chiqarish.
4. Tugallangan savdo (buyurtma) tarkibiga va mehmonlarga idish-tovoq berish uchun qo'shimcha shartlarga muvofiq ishlab chiqarish vazifalarini belgilash. Tegishli vazifalarni ishlab chiqarish punktlariga avtomatik ravishda o'tkazish.
5. Tugallangan savdo (buyurtma) tarkibiga muvofiq tovarlarni tayyorlash vazifasini belgilash. Tegishli ma'lumotlarni savdo nuqtalariga avtomatik uzatish.

6. Aloqa xodimlarining ish stantsiyasida buyurtmalar (sotish) bilan ishlash (ochish, qayta ishlash, ishlab chiqarish va sotish punktlariga vazifalarni o'tkazish, mehmonlarga xizmat ko'rsatish, mehmonlarga haq to'lash, marketing ma'lumotlarini kiritish bilan yopish, cheklarni chop etish). Tizim ma'lumotlar bazasiga tegishli ma'lumotlarni avtomatik ravishda kiritish.
7. Savdoni yopish (amalga oshirish). Ma'lumotlar bazasiga tegishli o'zgartirishlar kiritilgan holda sotishda foydalanilgan mahsulotlar, tovarlar, sarf materiallarini avtomatik hisobdan chiqarish, marketing va klub ma'lumotlar bazasiga mehmonlar to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritish, to'lov variantlari bo'yicha pul tushumini ro'yxatdan o'tkazish va boshqalar.
8. Ishlab chiqarish va savdo nuqtalaridan buyurtma elementlariga xizmat ko'rsatish orqali mehmonlarga o'tkazish. Avtomatlashtirilmagan. Iste'mol qilingan mahsulotlar va materiallarni, sotilgan tovarlarni ishlab chiqarish va sotish punktlaridan avtomatik hisobdan chiqarish.
9. Tizimda axborot va funksional jarayonlarni avtomatik tashkil etish va boshqarish (korxonaning operatsion faoliyati bo'yicha barcha avtomatlashtirilgan ish stansiyalari bilan axborot o'zaro aloqasi, tizim buyruqlarini uzatish va ularning holati, ma'lumotlari to'g'risida ma'lumot olish orqali barcha avtomatlashtirilgan ish stansiyalari kompyuterlarini tizimli avtomatik boshqarish. mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish bo'yicha aloqa xodimlari va korxona faoliyatining boshqa ishtirokchilarining ishini qo'llab-quvvatlash).
10. Belgilangan vazifalarga muvofiqligi uchun barcha biznes jarayonlarning borishini nazorat qilish. Avtomatlashtirilmagan, lekin ma'lumotlar bazasidan ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlashga asoslangan.
11. Tizim ma'lumotlar bazasiga ma'lumotlarni kiritish (kataloglarni to'ldirish, ma'lumotlarga kirish huquqini va boshqa sozlamalarni o'rnatish, klub ishini amalga oshirish va boshqalar). Korxonaning operatsion faoliyatini to'liq nazorat qilish va rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarga so'rovlarni shakllantirish. Korxonaning mehmonlarga xizmat ko'rsatish sohalarida savdo jarayonlarini doimiy boshqarish. Mahsulotlar va tovarlarning harakatini nazorat qilish, xodimlarni suiiste'mol qilishni bartaraf etish va boshqa boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish uchun axborot ta'minoti.
12. Bozor holati va tashqi muhitning boshqa komponentlari to‘g‘risidagi zarur ma’lumotlarni to‘plash, qayta ishlash, tahlil qilish va tizim ma’lumotlar bazasiga kiritish.

5.5. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining axborot tuzilishi
5.3-rasmda oldingi ikkitasi bilan bir xil diagramma ko'rsatilgan. Shu bilan birga, u avtomatlashtirilgan korxona ichidagi tizim elementlarining (axborot oqimlarining) axborot munosabatlariga qaratilgan bo'lib, ular ikki tomonlama strelkalar bilan qalin qattiq chiziqlar bilan ko'rsatilgan. Ular unitar korxona uchun ham, tarmoqqa kiritilgan yakka tartibdagi korxona uchun ham bir xil. Axborot oqimlari uskunalar va asosiy biznes jarayonlariga "bog'langan". Ularning tarkibi va tarkibi quyidagicha:
1. Aloqa xodimlarining ish stantsiyalari kompyuterlari va ishlab chiqarish punktlarida (oshxona, bar va boshqalar) printerlar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri ikki tomonlama aloqa. Ish joyidan ma'lum bir ishlab chiqarish punktida tovarlar (idishlar) ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan tugallangan savdo (buyurtma) mazmuni, ularni mehmonlarga taqdim etish ketma-ketligi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni uzatish. Chop etish holati hisobotini ish stantsiyasi kompyuteriga qaytarish.
2. Serverdagi Ma’lumotlar bazasi va biznes jarayonlari uchun mas’ul shaxslarning ish stansiyalari (hech bo‘lmaganda logistika va/yoki asosiy ombor) bilan jihozlangan “Menejer” tipidagi ish stansiyasi o‘rtasida mahalliy tarmoq orqali ikki tomonlama aloqa. Belgilangan AWS foydalanuvchilarining so'rovlarini qayta ishlash va korxona faoliyatining holati, tarixi va borishi haqidagi barcha masalalar bo'yicha ma'lumotlarni taqdim etish, serverdagi ma'lumotlar bazasiga belgilangan kirish huquqlari doirasida o'zgartirishlar kiritish bo'yicha serverga o'tkazish. Tegishli foydalanuvchilarning belgilangan kirish huquqlari doirasida so'ralgan ma'lumotlardan namuna olish va qayta ishlash natijalarini ish stantsiyasiga qaytarish, ma'lumotlar bazasidagi ma'lumotlarning o'zgarishi yoki ularni rad etishning sabablarini ko'rsatgan holda tasdiqlashni qaytarish.

3. Server va quvvatni boshqarish qurilmalari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri ikki tomonlama aloqa (bilyard, bouling, sauna va boshqalar uchun). Tegishli qurilmaning har bir boshqaruv chizig'iga elektr ta'minotini alohida-alohida yoqish/o'chirish uchun serverdan buyruqlarni uzatish. Har bir boshqariladigan chiziqning joriy holati to'g'risidagi ma'lumotni (hisobotni) serverga qaytarish.
4. Serverdagi Ma'lumotlar bazasi va aloqa xodimlarining ish stantsiyasi (masalan, "Ofitsiant", "Barmen", "Fast-fud" va boshqalar) o'rtasida mahalliy tarmoq orqali ikki tomonlama aloqa. Ma'lumotlar bazasiga qayta ishlangan savdolar, ularning joriy holati va yopilishi, klub va marketing ma'lumotlari va boshqalar haqida to'liq ma'lumotlarni kiritish uchun serverga o'tkazing. Ish stantsiyasida aloqa xodimlarining normal ishlashini ta'minlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotnoma ma'lumotlarini serverdan uzatish (tizimning asosiy kataloglari (xodimlar, menyu, mahsulotlar), ombor moduli (mahsulotlarni qabul qilish / chiqarish), klub va qo'shimcha tizim modullari).
5. Ma’lumotlar bazasi va Quvvatni boshqarish moduli o‘rtasida “Tarif” tipidagi buyurtmani bajarish boshlanishi, uning holati va to‘ldirish shartlari, buyurtmaning bajarilishi va boshqariladigan qurilmalar holati to‘g‘risida ma’lumotlarning server ichidagi almashinuvi.
6. Serverdagi Ma’lumotlar bazasi va korxona boshqaruvi menejerlarining ish stansiyalari bilan jihozlangan “Menejer” tipidagi ish stansiyasi o‘rtasida mahalliy tarmoq orqali ikki tomonlama aloqa. Korxonaning operatsion faoliyatining barcha masalalari bo'yicha ma'lumotlarni qayta ishlash va taqdim etish uchun serverga so'rovlarni yuborish, belgilangan kirish huquqlari doirasida serverdagi ma'lumotlar bazasiga o'zgartirishlar kiritish. Tegishli foydalanuvchilarning belgilangan kirish huquqlari doirasida so'ralgan ma'lumotlardan namuna olish va qayta ishlash natijalarini ish stantsiyasiga qaytarish, ma'lumotlar bazasidagi ma'lumotlarning o'zgarishi yoki rad etishning sababini ko'rsatgan holda tasdiqlashni qaytarish.

5.6. Korxona tarmoqlarini boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimining umumiy tuzilishi
5.4-rasmda RST: Magnat tizimi asosida mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalarning ko'p profilli tarmog'ini boshqarishni avtomatlashtirish tuzilmasi umumlashtirilgan. Buning asosi barcha mumkin bo'lgan komponentlarni o'z ichiga olgan ma'lum bir faraziy tarmoqdir: boshqaruv kompaniyasi (markaziy ofis), turli xil profillarning bir nechta kichik tarmoqlari va maxsus ishlab chiqarish. Kichik tarmoqlarning har biri bir xil turdagi yoki har xil turdagi bir qancha alohida (yakka) korxonalarni birlashtirishi mumkin. Har bir korxonada va boshqaruv kompaniyasida RST: Magnat tizimi ma'lumotlarni takrorlash modulini majburiy kiritish bilan o'rnatilishi kerak. Boshqaruv kompaniyasida o'rnatilgan tizim komponentlarining tarkibi va tuzilishi muayyan shartlar bilan belgilanadi. Ko'rib chiqilayotgan tizimning umumlashtirilgan tuzilishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
1. Korxona tarmog'ining markaziy serveri. U Boshqaruv kompaniyasida (Markaziy ofis) joylashgan va Tarmoqning operatsion faoliyatini boshqarishni ta'minlash uchun mo'ljallangan asosiy ma'lumotlar ombori hisoblanadi. Ko'rsatilgan ma'lumotlar tarmoqqa kiritilgan korxonalar serverlaridan turli aloqa kanallari orqali avtomatik ravishda olinadi.
2. Boshqaruv kompaniyasining mahalliy kompyuter tarmog'i. Uning tarkibiy qismlarida RST: Magnat tizimi o'rnatilgan bo'lib, u ma'lum shartlar bilan belgilanadigan ma'lumotlarga kirishni chegaralashdan iborat.
3. Har xil fizik tabiatli aloqa kanallari. Eng oddiy holatda (eng arzon variant) Internet kanallari ishlatiladi. Turli aloqa tizimlarining ijaraga olingan kanallari orqali ham ishlash mumkin. Bunday ehtiyoj katta masofada paydo bo'lishi mumkin

boshqariladigan korxona yoki uning joylashgan joyida Internet yo'qligi. Tizim hatto kurerlar tomonidan etkazib beriladigan ko'chma jismoniy xotira vositalaridan (distkalar, kompakt disklar, USB flesh-disklar va boshqalar) foydalanishga imkon beradi. Ushbu parametr zaxira variant sifatida ko'rib chiqiladi.
4. Korxonalar joylashgan joylarda foydalanish uchun mavjud aloqa kanallari bilan belgilanadigan har xil turdagi aloqa vositalari. Avtomatlashtirilgan tizimga taalluqli emas.
5. Korxonalarning mahalliy kompyuter tarmoqlari va ajratilgan ishlab chiqarishning kichik tarmog'i, agar mavjud bo'lsa.
6. Avtomatlashtirish tizimi o'rnatilgan Tarmoqning (kichik tarmoqlari) alohida korxonalari. Ikkinchisining tarkibi ma'lum bir korxona ehtiyojlari bilan belgilanadi. Mahalliy korporativ serverda o'rnatilgan ma'lumotlarni replikatsiya qilish moduli talab qilinadi. Undan olingan ma'lumotlar boshqaruv kompaniyasidagi Markaziy serverga uzatiladi.
7. Tarmoq korxonalari uchun zarur bo'lgan turli xil mahsulotlar ishlab chiqarish. Ulardagi avtomatlashtirish tizimi odatda qisqartirilgan versiyada o'rnatiladi, bu boshqaruv kompaniyasi va (yoki) korxonalar tomonidan ishlab chiqarish bo'yicha vazifalarni (buyurtmalarni) belgilashni va boshqaruv hisobini kerakli darajada olib borishni ta'minlaydi.

5.7. Korxona tarmog'ining avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining axborot tuzilmasi
5.5-rasmda oldingi sxema bilan bir xil sxema ko'rsatilgan. Shu bilan birga, u asosiy tarmoq axborot oqimlarining mazmuni va avtomatlashtirish tizimi darajalarida axborotni qayta ishlash elementlariga qaratilgan. Alohida tarmoq korxonasi ichidagi tizimning umumiy, axborot va funksional tuzilishi 5.1-5.3-rasmlarda ko'rsatilganlarga to'g'ri keladi. Farqi dasturiy ta'minotda bo'lib, unda ma'lumotlarni takrorlash moduli bo'lishi kerak. Boshqa

axborot oqimlari biznes-jarayonlarning holati asosida tarkibga ega bo'ladi, chunki ularning ba'zilari to'liq yoki qisman Boshqaruv kompaniyasining vakolatiga kiradi (9.3-kichik bo'limga qarang). Korxona tarmog'idagi axborot oqimlari va jarayonlariga quyidagilar kiradi:
1. Korxona tarmoqlari axborot markazi (Markaziy server). Tarmoqning umumiy holati va operatsion faoliyati natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni avtomatik ravishda yig'ish, to'plash, saqlash va qayta ishlash, shuningdek, unga a'zo bo'lgan har bir korxona uchun, shuningdek, korxonani shakllantirish va o'tkazish funktsiyalarini amalga oshirishni ta'minlaydi. korxonalarda biznes-jarayonlarni tashkil etish va mazmuni bo'yicha nazorat va o'rnatish serverlari (masalan, assortiment ro'yxati). Tarmoqni har tomonlama boshqarishni avtomatlashtirilgan axborot bilan ta'minlash uchun asos.
2. Boshqaruv kompaniyasining tegishli mansabdor shaxslari tomonidan tarmoqqa kiritilgan korxonalar faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash, korxonalar uchun o'rnatish ma'lumotlarini tayyorlash va tizimga kiritish. Markaziy serverni o'z ichiga olgan boshqaruv kompaniyasining mahalliy kompyuter tarmog'idan foydalanish orqali avtomatlashtirilgan
3. Korxonalar va boshqaruv kompaniyasi o'rtasida ikki tomonlama axborot oqimlari. Korxonalarning holati va ularda amalga oshirilayotgan biznes jarayonlari to'g'risidagi ma'lumotlar pastdan yuqoriga uzatiladi. Yuqoridan pastga - boshqaruv kompaniyasidan korxonalar uchun boshqaruv va o'rnatish ma'lumotlari, tarmoq rahbariyati va aktsiyadorlarining assortimenti, narxlari, marketingi va boshqa turdagi siyosatlarini amalga oshirishni ta'minlaydi.
4. Axborot oqimlari va jarayonlari, tarmoqqa kiritilgan alohida korxona doirasida boshqaruvni axborot bilan ta'minlash.

5.8. Axborot texnologiyalari asosida boshqaruv muammolarini hal qilish misollari
Ixtisoslashgan bozorda mavjud bo'lgan boshqaruvni avtomatlashtirish tizimlarining vositalari va funksionalligi har xil bo'lganligi sababli, aniqlikni ta'minlash uchun quyida taklif qilingan muammolarni hal qilish ulardan biridan foydalanishga asoslangan. Bu Edelweiss ko'ngilochar markazi bilan jihozlangan RST:Restaurateur.
Mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalarda boshqaruv muammolarini hal qilishda RST:Restaurator tizimining imkoniyatlari juda keng. Bunday holda, biz uning instrumental imkoniyatlaridan foydalanish haqida gapirmayapmiz. Tabiiyki, ularni assimilyatsiya qilish zaruriy shartdir, masalan, avtoulov haydovchisi boshqaruv elementlarini o'z maqsadlari uchun ishlatish amaliyotini o'zlashtiradi: pedallar, tutqichlar, tugmalar va boshqalar. Biroq, bu uni haydovchiga aylantirmaydi. Xuddi shu boshqaruv elementlaridan foydalangan holda og'ir yo'l sharoitida mashinani haydash boshqa, ancha qiyinroq vazifadir. Va har bir kishi o'qituvchi bilan asoslarni o'zlashtirgandan so'ng, kosmosda samarali harakat qilish vositasi sifatida turli xil sharoitlarda avtomobilni boshqarish uchun o'z texnikasini ishlab chiqadi.
Shuningdek, u RST:Restoran tizimidan vosita sifatida foydalangan holda vaziyatni boshqarish muammolarini hal qilishning bir qancha misollarini taqdim etadi. Ular Edelveys madaniyat markazi rahbariyatining amaliyoti asosida yaratilgan. Berilgan vazifalarning ba'zilari elementar bo'lib, ularni tizimdagi tegishli hisobotni tuzish va oddiy vizual tahlil qilish orqali hal qilish mumkin, boshqalari murakkabroq va tizim elementlaridan foydalanishda zukkolikni talab qiladi, boshqalarni hal qilish uchun tizim faqat ma'lumot sifatida taqdim etadi. o'yladi. Barcha vazifalar umumiy bir narsaga ega: avtomatlashtirish tizimisiz ularni hal qilish ancha qiyinroq yoki maqbul vaqt ichida bu mutlaqo mumkin emas. Ko'rib chiqilayotgan barcha holatlarda tizim korxonada o'rnatilgan va xodimlar ishonchli foydalanuvchi darajasida u bilan amaliy ishlarni o'zlashtirgan deb taxmin qilinadi. Deyarli barcha vazifalarni hal qilishda "Kengaytirilgan hisobotlar" quyi tizimidan foydalanish kerak.
1. Daromadga shaxsiy hissani tahlil qilish orqali aloqa xodimlarini yanada samarali ishlashga undash.
Vaziyat. Siz aloqa xodimlarini rag'batlantirish tizimini ishlab chiqdingiz va amalga oshirmoqdasiz, unda asosiy baholash mezonlaridan biri kompaniyaning ushbu davrdagi daromadiga shaxsiy hissasi hisoblanadi. Tegishli reglament ishlab chiqilgan bo'lib, u asosiy ta'sir etuvchi omillarni hisobga olish tartibini belgilaydi, masalan: banket xizmati, haftaning kuni va boshqalar.
Vazifa. Har bir ofitsiantning (barmen, marker, ...) korxonaning davrdagi daromadiga qo'shgan shaxsiy hissasi haqida tuzilgan ma'lumotni olish kerak.
Yechim. "Kengaytirilgan hisobotlar" quyi tizimining "Idishlarni sotish" tizimi jurnalida tanlangan davr uchun "Xizmatchi", "Miqdor", "Jami" maydonlarini va boshqalarni majburiy kiritish bilan savdo hisobotini yarating. ixtiyoriylik. Hisobotni "Jami" maydonining o'sish tartibida tartiblash tavsiya etiladi. Ushbu oddiy hisobot ma'lumotlarini tahlil qilish muammoni hal qilish imkonini beradi.
Maslahat. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ushbu turdagi motivatsiyani haftaning o'rtasida har hafta qo'llash tavsiya etiladi. Qisqa muddat bilan, haftaning kunlari bo'yicha korxonaning mehmonlar bilan notekis to'ldirilishi kuchli ta'sir ko'rsatadi, rag'batlantiruvchi ta'sirning samaradorligi qisman yo'qoladi;
2. Mehmonlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash uchun aloqa xodimlarini rag'batlantirish.
Vaziyat. Siz aloqa xodimlarini mukofotlash tizimini ishlab chiqdingiz va amalga oshirmoqdasiz, bunda baholash mezonlaridan biri davr mobaynida olingan maslahatlar miqdori hisoblanadi. Mehmonlarning aloqa xodimlariga beradigan maslahatlari miqdori odatda xizmat sifatiga bog'liq. Maslahatlarni hisobga olish tartibi va rag'batlantirish shartlarini belgilaydigan tegishli nizom ishlab chiqilgan.
Vazifa. Maslahatlarni hisobga olish va aloqa xodimlarini rag'batlantirish qanday amalga oshiriladi?
Yechim. Buning uchun "Tipping" tizimining dasturiy moduli qo'llaniladi. Rag'batlantirishning g'oyasi shundaki, mehmonlarga xizmat ko'rsatishda yaxshiroq ish qiladigan ofitsiantlar ko'proq maslahat olishadi. Smenada ular olgan maslahatlar kassirga topshiriladi va ko'rsatilgan modul orqali hisobga olinadi. Smenaning oxirida barcha maslahatlar ofitsiantlarga qaytariladi va eng katta miqdorni yoki ma'lum qiymatdan yuqori miqdorni olganlarga bonus beriladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, boshqa barcha narsalar teng bo'lgan bunday yechim mehmonlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash hisobiga korxonaning uzoq muddatli rentabelligini 3-5% ga oshiradi.
Maslahat bering. Ushbu turdagi motivatsiyadan har kuni foydalanish tavsiya etiladi. Aks holda, rag'batlantiruvchi ta'sirning samaradorligi qisman yo'qoladi. Bundan tashqari, dastlabki bosqichda ikkita fikrni hisobga olish va oldini olish kerak: ofitsiantlar tomonidan mehmonlardan maslahatlarni to'g'ridan-to'g'ri tovlamachilik; ofitsiantlar bonus olish uchun o'z pullarini maslahatlarga sarmoya qiladilar. Bunday holatlar Edelweiss markazi amaliyotida sodir bo'lgan, ammo aloqa xodimlari bilan to'g'ri ishlash tezda hamma narsani normal holatga keltirdi.
3. Savdo nuqtalarining rentabelligini tahlil qilish (zallar, idish-tovoqlar, xizmatlar).
Vaziyat. Sizda bir nechta savdo nuqtalari mavjud va/yoki idish-tovoq va bar mahsulotlariga qo'shimcha ravishda bir nechta turdagi xizmatlar ishlab chiqariladi va mehmonlarga taklif etiladigan juda katta korxonangiz bor (bilyard, karaoke, ...). U yoki bu sabablarga ko'ra kompaniya xarajatlarini kamaytirish zarurati tug'ildi. Uning holatining umumiy tahlili shuni ko'rsatdiki, buni savdo nuqtalari sonini qisqartirish va/yoki ko'rsatilayotgan xizmatlar tarkibini o'zgartirish orqali amalga oshirish mumkin.
Vazifa. Korxonaning rentabelligiga minimal zarar etkazgan holda nimani va qanday darajada kamaytirish kerakligini aniqlash kerak.
Yechim. Yechimning mohiyati quyidagicha. Ilg'or hisobot quyi tizimida biz kompaniyaning ancha uzoq muddatdagi (masalan, bir oy yoki undan ko'proq) daromadlari to'g'risida hisobotni savdo nuqtalari va/yoki taqdim etilgan xizmatlar bo'yicha guruhlash va o'sish tartibida saralash bilan tuzamiz. Hisobot natijalari yuqoridagilardan qaysi biri korxonaga ko'proq daromad keltirishini ko'rsatadi. Tabiiyki, yakuniy qaror qabul qilish uchun avtomatlashtirilgan tizimda hisobga olinmaydigan boshqa bilvosita omillarni hisobga olish kerak. Masalan, bilyard zalida quyma pivoni sotish nuqtasini qisqartirish, ikkinchisining tashrifini kamaytirishi mumkin.
Maslahat bering. Xuddi shunday, siz idishlarning rentabelligini tahlil qilish orqali assortiment ro'yxatini optimallashtirishingiz, taqdim etilayotgan xizmatlarning har qandayini kengaytirishga investitsiyalar to'g'risida qaror qabul qilishingiz mumkin va hokazo. Alohida stollar, bardagi o'rindiqlar yoki karaoke bilan musiqa xonasida rentabellikni shunga o'xshash optimallashtirish holatlari ma'lum. Tegishli tahlil jadvallarni qayta tashkil etish, ular orasidagi bo'limlarni o'rnatish, yoritishni o'zgartirish va hokazolar bo'yicha qarorlar qabul qilishga imkon berdi, bu esa korxonaning rentabelligini deyarli hech qanday xarajatlarsiz sezilarli darajada oshirdi.
4. Logistika faoliyatini nazorat qilish maqsadida xarid narxlarini tahlil qilish.
Vaziyat. Sizning korxonangizda mahsulot, tovarlar, materiallar (logistika) sotib olish bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun mas'ul bo'lgan menejeringiz bor. U (ma'lum sabablarga ko'ra) sotib olish narxlarini oshirayotganiga shubha bor edi yoki bu yo'nalishdagi ishining samaradorligini kuzatish kerak edi. Siz sotib olinayotgan kerakli mahsulotlarning joriy o'rtacha bozor narxlarini aniq bilmaysiz.
Vazifa. Ma'lum bir vaqt ichida (masalan, bir oy) korxona uchun mahsulotlar, tovarlar va materiallar sotib olingan narxlar darajasi to'g'risida tuzilgan ma'lumotlarni tezda oling.
Yechim. Logistika bo'yicha mutaxassisning ishini tekshirmoqchi bo'lgan tovarlarning haqiqiy o'rtacha bozor narxlarini aniqlash uchun tayyorgarlik ishlarini bajarish kerak (ushbu muammoni hal qilish bo'yicha tavsiyalar 2.2-kichik bo'limda berilgan). Buning uchun siz Internet, tegishli kataloglar, etkazib beruvchilar yoki hamkasblarga qo'ng'iroqlar va boshqalardan foydalanishingiz mumkin va kerak. Ayni paytda tegishli o'rtacha bozor narxlarini bilish muhimdir. Keyin, tizimning "Kengaytirilgan hisobotlari" da, barcha mahsulotlar uchun yoki tanlangan mahsulotlar uchun filtr o'rnatish va "Xarajat" yoki "Birlik uchun narx" maydonini majburiy kiritish orqali davr uchun ombor hisobotini yarating.
Maslahat bering. Tavsiya etilgan nazoratni har olti oyda bir marta amalga oshirish tavsiya etiladi, hatto logistika bo'yicha mutaxassisning yaxlitligiga amin bo'lsangiz ham. Bunday nazorat amalga oshirilayotganini bilishi kerak. Shunday qilib, siz sotib olish narxini oshirib, suiiste'mol qilishga urinish haqidagi fikrni ham yo'q qilasiz. Shunga o'xshab, siz vaqti-vaqti bilan umumiy yoki ba'zi tanlangan mahsulotlar uchun xarid xarajatlaringizni baholashingiz mumkin va kerak.
5. Tovarlar harakatini tahlil qilish orqali barmen ishini nazorat qilish.
Vaziyat. Sizda bufetchi "o'zining" olib kelgan tovarlarini sotayotganiga shubhangiz bor. Bu odatda sigaretalar, alkogolli ichimliklar va bar mahsulotlari qatoridagi boshqa mashhur tovarlar bilan sodir bo'ladi.
Vazifa. Bu shubhani tekshirish yoki, hech bo'lmaganda, barda tovarlar bilan bog'liq vaziyat doimo nazorat ostida ekanligini bufetchiga ko'rsatish kerak.
Yechim. RST:Restaurator tizimi istalgan bo‘lim/ombordagi tovarlarning joriy qoldiqlari to‘g‘risida tezkor hisobot yaratish, shuningdek, real vaqt rejimida ayrim turdagi tovarlar harakatini kuzatish imkonini beradi. Eng "shubhali" tovarlarning bir nechta elementlari bo'yicha bar uchun bunday hisobotni yarating. Mahsulotni tanlang, masalan, barda juda oz bo'lgan sigaretaning ma'lum bir turi. Ularni harakatni kuzatish uchun sozlang. Ular sotilganda kompyuter ekranida kamayib ketganini ko'rasiz. Bir nechta paketlar qolganda, mos keladigan sigaretlardan bir blok olib, barmenga olib boring. Unga sigareta topshirayotganda, sigaretlari tugab borayotganini va uzluksiz savdoni ta'minlash uchun ularni ombordan olib kelganingizni ayting. Tovarlarning tegishli harakati keyinroq qayta ishlanadi.
Maslahat bering. Ushbu harakatni vaqti-vaqti bilan turli xil tovarlar bilan amalga oshirish tavsiya etiladi. Uning psixologik ta'siri juda katta. Bufetchiga ma'lum bo'ladiki, siz barning holatini har qanday daqiqada eng tafsilotlarigacha bilishingiz mumkin. Ushbu yechim keyingi muammoda tasvirlangan harakat bilan birgalikda ko'rib chiqilayotgan suiiste'mollikning oldini oladi. Bu "chap" tovarlarni sotishning allaqachon bajarilgan va tasdiqlangan haqiqati bilan shug'ullanishdan ko'ra har doim yaxshiroqdir.
6. To'satdan tasodifiy inventarizatsiya (audit) orqali barmen ishini nazorat qilish.
Vaziyat. Topshiriqning mazmuni va shartlari oldingi vazifaga o'xshash.
Vazifa. Suiiste'mollik faktini isbotlash yoki yo'qligiga ishonch hosil qilish kerak.
Yechim. RST:Restaurator tizimi istalgan bo‘lim/ombordagi tovarlarning joriy qoldiqlari to‘g‘risida tezkor hisobot yaratish imkonini beradi. Eng "shubhali" mahsulotlarning bir nechta elementlari bo'yicha bunday hisobotni yarating. Barga boring va haqiqiy balanslarni tekshiring. Ushbu qiymatlarni taqqoslash muammoni hal qilishga yordam beradi.
Maslahat bering. Ushbu harakatni "xavfli" tovarlarning alohida ob'ektlari bo'yicha muntazam ravishda, lekin vaqt va ob'ekt pozitsiyalariga ko'ra tasodifiy ravishda amalga oshirish tavsiya etiladi. Bufetchi siz har doim hamma narsani aniq bilishingizni va istalgan vaqtda balansning mustahkamligini tekshirishingiz mumkinligini ko'rib, tavakkal qilmaydi.
7. Zalning holatini ko'rish orqali xodimlarning yaxlitligini nazorat qilish.
Vaziyat. Korxona zalida to'liq yoki qisman buxgalteriya tizimidan tashqarida alohida jadvallarga "xizmat ko'rsatish" mavjudligiga shubhalar paydo bo'ldi. O'rnatilgan Boshqarishni avtomatlashtirish tizimi bilan ham, bu mumkin va shunga o'xshash holatlar ma'lum. Bu, masalan, zal ma'muri, barmen yoki oshpaz va ofitsiant o'rtasida kelishuv mavjud bo'lsa sodir bo'ladi. Bundan tashqari, buyurtma faqat qisman "chap qo'l" bo'lishi mumkin.
Vazifa. Zaldagi stollarda mehmonlarga xizmat ko'rsatishda "chap" savdolar sodir bo'lishiga yoki sodir bo'lmasligiga ishonch hosil qilish kerak.
Yechim. Ushbu muammoni hal qilish uchun RST: Restoran tizimi uchta qo'shimcha imkoniyatlarga ega (axborot manbalari). Bu "Menejer" ish stantsiyasida joriy ochiq buyurtmalar to'g'risidagi ma'lumotlar bilan jadvalni ko'rish, u erda ishg'ol qilingan jadvallar va ularga buyurtmalar miqdori to'g'risidagi ma'lumotlar bilan zaldagi jadvallarning grafik xaritasini ko'rish, zalni vizual tekshirish yoki uni ko'rish. video kuzatuv tizimi orqali joriy tasvir. Tabiiyki, oxirgi variant oddiyroq va samaraliroq, ammo u faqat video kuzatuv tizimi o'rnatilgan korxonalarda mavjud. RST:Restaurator tizimi joriy tasvirni ekrandagi videokuzatuvdan olish imkonini beradi. Muammoni hal qilish uchun siz barcha uchta imkoniyatni ular yozilgan ketma-ketlikda amalga oshirishingiz kerak. Agar uchta manbadan ochiq buyurtmalar (ishg'ol qilingan jadvallar) haqidagi ma'lumotlar mos kelsa, unda hamma narsa yaxshi. Ishonch hosil qilish uchun siz zal ma'muriga buyurtmalarni yopib qo'ygandan so'ng ularni mehmonlarga topshirishdan oldin tekshirish uchun bir nechta kvitansiyalarni olib kelishni taklif qilishingiz mumkin. Agar ma'lumotlar mos kelmasa, unda sabablarni aniqlash uchun asoslar mavjud.
Maslahat bering. Bunday monitoringni haftada taxminan ikki-uch marta, haftaning vaqti va kuniga qarab tasodifiy ravishda o'tkazish tavsiya etiladi. Zal(lar)ning menejerlari siz buni qilayotganingizni bilishlari kerak va buyurtmalarning holati sizning nazoratingiz ostida. Bu, aksariyat hollarda, suiiste'mollikning oldini olishga yordam beradi. Bundan tashqari, Tizimdagi tegishli jadvallar yordamida buyurtma bo'linishlari sonini va buyurtmalardan olib tashlangan idishlar sonini vaqti-vaqti bilan tahlil qilish tavsiya etiladi. Agar smenada bir nechta bunday holatlar mavjud bo'lsa, bu allaqachon mumkin bo'lgan suiiste'mollikning belgisidir. Agar bu bir xil tarkibdagi xodimlarni almashtirish paytida takrorlansa, bu sizni ogohlantirishi kerak.
8. Ombor zahiralarini optimallashtirish.
Vaziyat. Ma'lumki, mahsulotlar, tovarlar va materiallarning ombor zaxiralari "muzlatilgan" aylanma mablag'lardir. Bir tomondan, inventar qancha ko'p bo'lsa, har qanday mehmon buyurtmasi bajarilmasligi ehtimoli shunchalik kam bo'ladi. Ammo, boshqa tomondan, bu aylanma mablag'lardan foydalanish samaradorligini pasaytiradi.
Vazifa. "Bo'rilar to'qligini ham, qo'ylarning butunligini" ta'minlaydigan asosiy buyumlar uchun shunday hajmdagi ombor zaxiralarini topish kerak.
Yechim. Buning uchun siz eng muhim lavozimlar uchun (ideal, hamma uchun) tovarlarni ishlab chiqarish va sotishda mahsulot va materiallar iste'moli bo'yicha statistik ma'lumotlarni to'plashingiz kerak. Avtomatlashtirish tizimisiz bunday muammoni hal qilish mumkin, ammo ma'lumotlarning katta miqdori tufayli juda qiyin. Uning yordami bilan bu oson va oqlangan, chunki tegishli buxgalteriya hisobi avtomatik ravishda amalga oshiriladi. Muammoni hal qilish bo'yicha amaliy harakatlar tartibini tizim uchun hujjatlarda topish mumkin.
Maslahat bering. Belgilangan ma'lumotlar ikki-uch oy ichida tahlil qilinishi kerak. Keyin tegishli namuna vakili bo'ladi. Ikki yoki uch o'nlab eng mashhur lavozimlar bo'yicha ish uslubini ishlab chiqish tavsiya etiladi. Keyin u sotib olingan hamma narsaga uzaytirilishi mumkin.
9. Savdo korrelyatsiya koeffitsientlari orqali bar(lar)ning ishlashini nazorat qilish.
Vaziyat. Korxonangizning bir qismi sifatida xizmatlarning kamida bittasi sotiladi, uning narxi vaqt bo'yicha olinadi (bilyard, bouling, ...) yoki kirish chiptalari (karaoke, raqs maydonchasi, ...) bilan sotiladi. Ular odatda texnologik jarayonlar deb ataladi, chunki ularni 100% oson avtomatlashtirish va boshqarish mumkin. Tegishli savdolarni hisobga olmagan holda, ushbu jarayonlar aloqa xodimlari tomonidan suiiste'mol qilish uchun eng jozibador hisoblanadi. O'rnatilgan avtomatlashtirish tizimi bilan bu deyarli mumkin emas. Bundan tashqari, bu holda, ushbu xizmatlarni sotish to'g'risidagi ma'lumotlar tegishli savdo nuqtalarida, masalan, barlarda ishonchli nazorat qilish va suiiste'mollikning oldini olish uchun ishlatilishi mumkin. Gap shundaki, bunday savdolar soni statistik ma'noda smena davomida korxonangizning tegishli hududiga tashrif buyurgan mehmonlar oqimi hajmini aniq ko'rsatadi. Ular, o'z navbatida, ichimliklar, engil atıştırmalıklar va boshqa turdagi bar mahsulotlarini sotib olishlari aniq. Bunday xaridlarning umumiy hajmi statistik jihatdan mehmonlar oqimining hajmiga bog'liq.
Vazifa. Texnologik xizmatlarni sotish bilan bog'liq savdo nuqtalaridan tushadigan daromad miqdorini ishonchli nazorat qilish yo'lini topish kerak.
Yechim. Bu oddiy va oqlangan. Muayyan vaqt davomida (bir haftadan bir oygacha) texnologik jarayondan tushgan daromadning tegishli savdo nuqtalari (punktlari) daromadiga nisbatini hisoblash kerak. Shunday qilib, siz ushbu daromadlarning o'zaro bog'liqligi uchun koeffitsientlar ketma-ketligini olasiz. Ushbu qiymatning mutlaq qiymatlari faqat sizning korxonangizning o'ziga xos shartlariga (joylashuvi, mintaqasi, mehmonlaringizning o'rtacha to'lov qobiliyati va boshqalar) bog'liq. Shuning uchun siz ularni boshqa korxonadan qarz olmaysiz. Misol uchun, Edelweiss madaniy markazida ular 3,8 dan 4,3 gacha. Siz boshqa ma'nolarga ega bo'lishingiz mumkin. Koeffitsient qiymatlarining hisoblangan ketma-ketligi uning normal tebranishlari chegaralarini - "statistik koridor" ni aniqlashga imkon beradi. Odatda ancha barqaror va 0,3-0,5 ni tashkil qiladi. Ushbu qiymatlarni o'rnatish orqali siz past texnologiyali savdo jarayonidan olingan daromadning ishonchliligini nazorat qilish vositasini olasiz, masalan, bilyard xonasining mehmonlariga mahsulot sotadigan bar, ya'ni. texnologik jarayon. Agar kelajakda ushbu koeffitsientning "statistik koridor" dan sezilarli darajada oshib ketgan "chetlari" paydo bo'lsa, unda sabablarni aniqlash uchun ishonchli sabab bor. Agar bu "portlashlar" takrorlansa va xodimlarning bir xil siljishiga aniq "bog'langan" bo'lsa, unda ushbu o'zgarishdagi suiiste'mollik fakti deyarli aniq.
Maslahat bering. Shunga o'xshash yondashuvdan foydalanib, siz RST: Restoran tizimi ma'lumotlari asosida korxona faoliyatini monitoring qilishning ko'plab boshqa usullarini ishlab chiqishingiz mumkin. Xususan, agar siz InfoMarket modulidan to'g'ri foydalansangiz, siz doimo o'tgan smenadagi mehmonlar oqimi hajmi haqida ma'lumotga ega bo'lasiz. Haftaning ma'lum bir kunida korxonaning har bir mehmoniga o'rtacha chek miqdorini bilib, siz har doim tegishli daromadning ishonchliligini baholashingiz mumkin.
10. Tashqi tashkilotlar bilan munosabatlarni optimallashtirish uchun "Club-777" modulidan foydalanish.
Vaziyat. Mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalar rahbariyati bilan turli nazorat va davlat organlari vakillari o'rtasida tez-tez yuzaga keladigan vaziyatlarni batafsil tavsiflashning ma'nosi yo'q. Ular professionallarga yaxshi tanish.
Vazifa. Nazorat qiluvchi organlar vakillarining korxonaga sodiqligini ta'minlash yo'lini toping. Hech qanday holatda bu belgilangan normalar va qoidalarning yomon niyatli buzilishini yashirish haqida emas. Qo'pol qoidabuzarliklarga yo'l qo'ymaslik kerak. Biz asossiz "nit-piking" ni istisno qilish haqida gapiramiz.
Yechim. RST:Restaurator tizimining klub moduli sizga mehmonlarga o'lchami, vaqti, brendi, xizmati, taomlari va boshqalar bo'yicha sozlanishi mumkin bo'lgan parametrlarga ega turli chegirma variantlarini o'rnatgan holda shaxsiylashtirilgan klub kartalarini chiqarish imkonini beradi. Klub kartasini uning xohish-istaklarini inobatga olgan holda va korxona uchun eng qulay parametrlar bilan tegishli shaxsga tayyorlang va tantanali ravishda taqdim eting. Shunday qilib, siz nafaqat uning sadoqatini qozonasiz, balki u korxonaga klub mehmoni sifatida tashrif buyurganida muloqot orqali bir qator muammolarni hal qila olasiz.
Maslahat bering. Shaxsiy klub kartasini yaratishdan oldin, ko'rib chiqilayotgan odamning oziq-ovqat, ichimliklar, o'yinlar va boshqalardagi afzalliklarini bilib oling. Iltimos, karta sozlamalarini o'rnatishda buni hisobga oling. Kompaniya zallari bandligi kam bo'lgan bir paytda unga tegishli chegirmalarni belgilang. Shunday qilib, siz daromad yo'qotishlarini minimallashtirasiz. Ammo keyingi tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun ushbu turdagi potentsial mehmon kartani taqdim etishda vaqt cheklovlari haqida ogohlantirilishi kerak.
Televizion kanalda korxona reklamasini joylashtirishda (boulingga 100% chegirma bilan cheklangan klub kartalari to'plamiga kanalning reklama vaqtiga barter almashinuvi), tushlik ovqatlanishini tashkil qilishda shunga o'xshash yondashuvdan foydalanishning ma'lum misollari mavjud. yaqin atrofdagi korxona va tashkilotlarning xodimlari uchun (korxonani kunduzi band qilish muammosini hal qilish) va boshqalar.
Ushbu bo'lim sizning e'tiboringizga boshqaruvni avtomatlashtirish tizimi yordamida samarali hal qilinishi mumkin bo'lgan vazifalarning kichik qismini taqdim etadi. Aslida, ularning soni nomutanosib ravishda ko'proq. Avtomatlashtirish tizimi juda samarali vositadir.

5.9. O'quvchi sahifa 5
Ajablanarlisi: boshqaruvni avtomatlashtirish tizimlari zamonaviy mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonaning kundalik hayotida shu qadar mustahkam o'rnatildiki, bugungi kunda bar peshtaxtasidagi POS-terminal aloqa uchun ishlaydigan vosita sifatida emas, balki interyerning ajralmas qismi sifatida qabul qilinadi. xodimlar va korxona biznes jarayonlarini avtomatlashtirish.
Biroq, yana bir bor ta'kidlamasdan, shuni ta'kidlaymizki, bir necha yil oldin hayotimizga juda tez kirib kelgan G&R korxonalarining avtomatlashtirish tizimlari ko'plab aktsiyadorlar va biznes menejerlari tomonidan modaga o'ziga xos hurmat sifatida qabul qilinadi. Bugungi kunda, masalan, oshxonada kombi pechlari bo'lishi moda. Oshpazlar ushbu noyob ixtironing imkoniyatlarining atigi 10 foizidan foydalanishi muhim emas, qolgan 90 foizini ham bilishmaydi. Lekin ular birlikni sotib olayotganda to'lanadi. Dam olish kunlarida nonushta qilish ham moda. Va bu nonushtalarga hech kim kelmasa ham, sotilmagan mahsulotlarni ishlab chiqarishdagi yo'qotishlar oshxona uchun o'rtacha oylik hisobdan chiqarish bilan taqqoslanadi. Ammo brunchlar moda va jozibali bo'lib, zamonaviy restoran biznesi, biz bilganimizdek, glamur tomonidan boshqariladi.
Ma'lumotni olish, tartibga solish, to'plash va tahlil qilish vositasi sifatida avtomatlashtirish tizimlariga qaytsak, an'anaviy savolni beraylik - nima uchun? Qimmatbaho asbob-uskunalar, dasturiy ta'minot va ehtiyotsiz xodimlarni o'qitishga nima uchun pul sarflash kerak? Axir, ular qandaydir tarzda mehmonlarga 20, 30, 100 va 300 yil oldin xizmat qilishgan. Va ular zarar ko'rgan deb aytish mumkin emas.
Nima uchun sizga avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi kerak? Keling, G&R korxonalarini hisobga olish va boshqarishning arxaik tizimining farovonligi haqidagi afsonani yo'q qilishga harakat qilaylik. Sovet davrini ta'riflashning ma'nosi yo'q, chunki Sovet tizimi ovqatlanish korxonalarida barcha turdagi suiiste'molliklar uchun maksimal shart-sharoitlarni yaratganligi hammaga ayon. Keling, eski rus mehmonxonalari, restoranlari, tavernalari va duxanlarini ko'rib chiqaylik.
Inqilobdan oldingi muassasalarda o'g'irlik ta'rifiga ko'ra mumkin emas edi. Birinchidan, "taverna qo'riqchisi" kasbining nomi, shuningdek, zamonaviy "restorator" so'zi zikr etilgan shaxs ushbu muassasaning egasi ekanligini ko'rsatadi. Va egasi o'zidan o'g'irlashi dargumon. Bu aniq. Inqilobdan oldingi Rossiyada muassasalarda egasidan tashqari, jinsiy aloqa xodimlari (ofitsiantlar) va uy xizmatchilari (uy xizmatchilari) ishlagan, ammo ularga tashrif buyuruvchilardan pora olish qat'iyan man etilgan. "Ichimlik va oziq-ovqat" uchun to'lov har doim egasi yoki "taverna qizi", egasining qizi tomonidan qabul qilingan. Bu holat keyingi davrda avtomatlashtirilgan buxgalteriya hisobi va korxonalarni boshqarish tizimlarining paydo bo'lishining birinchi va eng muhim shartiga oydinlik kiritadi.
Biznes egasi (aktsiyador, restavrator) o'z qo'l ostidagilarga ham, o'zi va oila a'zolariga ham ishona olmaydi. Katta formatdagi xususiy korxona bir vaqtning o'zida 5 joyda (xizmat uchun haq olish, yetkazib beruvchini to'lash, soliqlarni to'lash va h.k.) moliyaviy masalalarni hal qilishda mulkdorning shaxsan ishtirokini talab qilgan paytda, buning uchun tarixiy ehtiyoj bor edi. korxonadagi barcha jarayonlarni avtomatlashtirilgan boshqarish tizimlarining paydo bo'lishi. Ayni paytda vakolatlar berilgan ishonchli shaxslar paydo bo'ldi. Shu paytdan boshlab, mehmondo'stlik va ko'ngilochar sanoat korxonalarida keng tarqalgan o'g'irlik boshlandi.
Xulosa 1. Biz bir vaqtning o'zida 5 ta joyda bo'la olmaymiz.
Davlat jazo tizimi mavjudligining ko'p asrlik tarixi o'g'irlikning printsipial jihatdan barham topib bo'lmasligini yaqqol isbotlaydi. Shubhasiz, hatto jazo qo'rquvi ham oshpaz yoki bufetchini suiiste'mollikning sirpanchiq qiyaliklariga kirishdan to'xtata olmaydi. Shuni hisobga olish kerakki, amalda hatto jinoyat ustida qo'lga olingan xodim ham amalda qonuniy jazolanishi mumkin emas. Ikki yil davomida (2005 va 2006 yillar) Rossiya Federatsiyasi Adliya vazirligi va Federal Jazoni ijro etish xizmati ma'lumotlariga ko'ra, fuqarolik va sanoat korxonalari xodimlaridan atigi 7 kishi "o'g'irlik" moddasi bo'yicha jinoiy javobgarlikka tortilgan. Bundan tashqari, ushbu holatlarning barchasida sud "shartli" ehtiyot chorasi to'g'risida qaror qabul qildi.
Shunday qilib, xodim uning "mayda hazillari" uni hech qanday qattiq jazo bilan tahdid qilmasligini biladi. Va menejer va / yoki biznes egasining o'zi o'z faoliyati davomida ko'pincha kamida Fuqarolik kodeksining ko'plab moddalarini buzadi. Bu ko'pchilik kompaniya xodimlariga ham yaxshi ma'lum. Tadbirkorlik vakillarining huquq-tartibot idoralari bilan hatto eng zararsiz sabablarga ko'ra ham aloqa qilishni istamaslik amaliyotini hisobga oladigan bo'lsak, vaziyat haqiqatan ham shunday: "Siz men haqingizda hamma narsani bilasiz, men esa siz haqingizda bilaman va biz ikkalamiz ham buni xohlamaymiz. har qanday muammo." Adashgan xodimlarni jazolashning aybsizlik prezumptsiyasini hisobga olmaydigan muqobil usullari mavjud. Mualliflar aniq biladilarki, Rossiyadagi 20 ta yetakchi restavratordan kamida 10 tasi o'g'irlik bilan kurashishning nostandart usullaridan foydalanadi. Barmenlar va ofitsiantlar orasida beparvo hamkasblarining qo'llari, oyoqlari yoki burunlari singanligi haqida afsonalar mavjud. Ushbu ish mualliflari hech kimni qonun doirasidan tashqarida suiiste'mollik masalalarini hal qilishga chaqirmaydi, oqlamaydi yoki undamaydi. Ushbu yondashuv ko'plab qurilish korxonalarida paydo bo'lgan haqiqiy rasmni ko'rsatish uchun misol sifatida keltirilgan.
Xulosa 2. Restoran biznesida o'g'irlik qonun bilan jazolanmaydi.
Biznesni avtomatlashtirish tizimi, albatta, ish jarayonini tezlashtiradi. Bu, masalan, uy shaxsiy kompyuteridan foydalanishning afzalliklari va zarurati aniq bo'lgan har qanday odam uchun tushunarli. Texnologik taraqqiyotni tan olgan har qanday odam, kompyuter odamdan farqli o'laroq, deyarli hech qachon xato qilmasligini va deyarli hech qachon ishdan chiqishini tushunadi. Kompyuter hech bo'lmaganda yaqin kelajakda odamga nisbatan zararli harakatlar qilmaydi. Uning zamonaviy imkoniyatlari bir vaqtning o'zida tahlil qilish va tekshirishning bir necha usullaridan foydalangan holda, aql bovar qilmaydigan tezlikda ma'lumotlarni qayta ishlash imkonini beradi. Har qanday faoliyatni kompyuterlashtirish mutlaq foyda keltiradi. Mobil telefonlar, mikroto'lqinli pechlar, kir yuvish mashinalari va televizorlarning millionlab foydalanuvchilaridan hech biri inkor eta olmaydi. Skeptiklarning hech biri bu kompyuterlashtirilgan yordamchilarni yo'qotishni xohlamaydi.
Xulosa 3. Ishni kompyuterlashtirish modaga hurmat emas, balki yutuq va taraqqiyotning harakatlantiruvchi kuchidir.
Bo'lim oxirida shuni ta'kidlashni istardimki, ta'riflarini yuzlab Internet sahifalarida topish mumkin bo'lgan avtomatlashtirish tizimlarining afzalliklariga qo'shimcha ravishda uchta asosiy va eng muhimi mavjud. Ular korxonangizni boshqarishni avtomatlashtirish uchun sabab bo'lishi kerak:
ACS - bu foydani himoya qilish, ya'ni biznes aktsiyadorini himoya qilish.
ACS - bu mehmonning manfaatlarini himoya qilish, bu mehmonlarning sodiqligi kafolatini anglatadi.
Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi tizimdagi xatolardan himoya qiladi va shuning uchun uning ishlashi barqarorligi kafolati hisoblanadi.
Restoranni avtomatlashtirish (kafe, bar, ...) mehmonlarga xizmat ko'rsatish tezligini sezilarli darajada oshirish va uning sifatini yaxshilash imkonini beradi. Bu, ayniqsa, tez ovqatlanish tarmoqlari va boshqa yuqori tirbandlik korxonalarida to'g'ri keladi. Bilyard xonalari, bouling va o'yin avtomatlari zallari kabi Mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalar avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlarisiz mavjud bo'lolmaydi, chunki ularning butun moddiy-texnik bazasi avtomatlashtirish orqali boshqariladi.

AXBOROT BOSHQARUVI (SIM) KOMPANIYA BOSHQARISHDAGI ZAMONAVIY YO‘NALISH. TASHKILOTNI RIVOJLANISHNING TURLI BOSQINCHILARIDA SIM HOLI.
Koltsova L.N.
Ofis fayli № 119-120 2008 yil dekabr - 2009 yil yanvar

Rivojlanayotgan inqiroz nafaqat Rossiya iqtisodiyotini o'zgartiradi, balki tashkilotlarda boshqaruv tizimining o'zida innovatsion o'zgarishlar uchun turtki bo'lib xizmat qiladi. Bu holda ma'lumot nafaqat taraqqiyot dvigateliga aylanadi, balki u ma'lumot olish "imkoniyati" yoki "tanlangan bir nechta ma'lumotlarga ega bo'lish" ga bog'liq bo'lmagan va ishlamaydigan tashkiliy boshqaruvning bir qismidir, lekin jarayon sifatida ishlashi kerak. - qaror qabul qiluvchilarni o'z maqsadlariga erishish imkonini beradigan zarur optimal amaliy ma'lumotlar bilan ta'minlashga imkon berish.

Axborot, aloqa - bu nima uchun kerak?

Biz hamma narsa chambarchas bog'liq bo'lgan va boshqaruv muammosini hal qilish bevosita qaror qabul qiluvchining xabardorligiga bog'liq bo'lgan dunyoda yashayapmiz. Bundan tashqari, HRM.ru portalida keltirilgan ma'lumotlarga ko'ra:

« Amerika kompaniyalari xodimlari ko'pincha o'z tashkilotlaridagi o'zgarishlar haqida rahbariyatdan emas, balki hamkasblaridan bilib olishadi. Norasmiy axborot kanallari davlat xizmatchilarining 68 foizi, yuqori texnologiyali xodimlarning 65 foizi va moliya sektori xodimlarining 46 foizi uchun asosiy axborot manbai hisoblanadi. Xalqaro tadqiqot markazi tomonidan o'tkazilgan so'rov ishtirokchilari (Amerikaning 104 kompaniyasidan 16 ming xodim) ko'pincha "mish-mishlar", "g'iybatlar" va "ichimlik suvi tarqatuvchisi atrofidagi suhbatlar" ni ma'lumot kanallari sifatida tilga olishadi.

Muammo nafaqat G'arb kompaniyalari uchun dolzarbdir, men quyida statistik ma'lumotlarni emas, balki Rossiya kompaniyasida boshqaruvning bir misolini keltiraman:

"Moliya bo'limiga debitorlik qarzlarini qisqartirish, marketing va savdo bo'limiga imtiyozlarning kengaytirilgan ro'yxatini taqdim etish orqali yangi mijozlarni jalb qilish vazifasi yuklatildi." Bir qarashda, to'g'ri qo'yilgan boshqaruv vazifalari nafaqat hal qilinmadi, balki bo'linmalarning harakatlarini muvofiqlashtirishning yo'qligi tufayli tashkilot bo'linmalari o'rtasida jiddiy nizolarga olib keldi. Ko'pincha qo'shni bo'linma nima qilayotgani haqida ma'lumotning etishmasligi nafaqat jiddiy iqtisodiy yo'qotishlarga, balki yanada murakkab yo'qotishlarga olib keladi: "birining farovonligi ko'p jihatdan boshqasining muvaffaqiyatiga bog'liqligiga ishonchni yo'qotish". Ammo "ichki axborot oqimlari" jarayonini o'rnatish osonroq bo'lib tuyuldi, uning asosiy vazifasi xodimlarning e'tiboriga samarali ish uchun zarur bo'lgan tegishli va ishonchli ma'lumotlarni etkazish, nima haqida to'liq rasm chizishdir. tashkilotda sodir bo'ladi. Ammo ma'lumotlarning o'zi etarli emas. Faqatgina mos ravishda aylantirilganda va qayta ishlanganda, ya'ni. aloqa aloqalari paydo bo'lganda, tashkilotning mavjudligi va samarali ishlashi ta'minlanadi. Shu bilan birga, ostida ma `lumot Biz tushunamiz - inson yoki maxsus qurilma tomonidan idrok etilgan atrofdagi dunyo va unda sodir bo'layotgan jarayonlar haqida saqlangan va uzatiladigan ma'lumotlarning yig'indisi. Va ostida aloqa- aloqa va aloqa vositalari, olti elementni o'z ichiga olgan axborot aloqalari: manba, xabar, aloqa kanali, qabul qiluvchi, shuningdek kodlash va dekodlash jarayonlari.

Keling, "axborot oqimi" jarayonining "axborotni boshqarish" ga evolyutsiyasi yo'llarini ko'rib chiqaylik va buning uchun biz E.N. va Povarnitsina S.E. (Tashkiliy rivojlanish, 1996 yil, 2-son).

Guruch. 1. Tashkiliy hayot davrlari

1 - tashkilotning shakllanishi, 2 - intensiv o'sish, 3 - barqarorlik, 4 - inqiroz

Birinchi rivojlanish tsikli "partiya" dir.

"Uchrashuv" bosqichida tashkilot ma'lumot to'plash, qayta ishlash va uzatish uchun xodim yoki bo'limning individual ishini ta'minlay oladi. Bunday holda, menejmentning asosiy sa'y-harakatlari sheriklik aloqalarida professionallikni oshirishga qaratilgan. Hali aniqlanmagan biznes-jarayonda menejment hal qiladigan asosiy vazifalar quyidagilardan iborat:

• Yuqori sifatli muzokaralarni ta'minlash,
• Interaktiv aloqa usullarini qo'llash, shu jumladan. yuzma-yuz interaktiv ish shakllari masalalari (turli darajadagi guruhlar bilan ishlashni tashkil etish, seminarlar, treninglar, kompaniya xodimlaridan moderatorlarni o'qitish),
• Korporativ media vositalaridan foydalanish (gazeta, intranet, Internet konferentsiyalari, video konferentsiyalar, takliflar qutilari orqali muhokamalar),

Aloqa sohasida ushbu vazifalarni amalga oshirish uchun reklama va PR sohasi mutaxassislari va / yoki inson resurslari jalb qilinadi, chunki ularning kasbiy mahorati ushbu muammolarni hal qilishga imkon beradi.

Ushbu bosqichda "axborotni qabul qilish va uzatish" bosqichi juda muhim bo'lib, axborot egalari asosiy xodimlarga aylanadi va ma'lumotlar ularning faoliyat turiga ko'ra bo'limlarda to'planadi, ya'ni. Agar xodimlar almashinuvi to'g'risidagi ma'lumotlar kerak bo'lsa, uni faqat kadrlar bo'limidan olish mumkin. Axborot ochligini boshdan kechirgan rahbariyat xodimlarni bir-biriga ma'lumot uzatishni o'rgatish uchun ko'p kuch sarflaydi, ko'pincha ma'lumot uzatish ko'nikmalariga ega bo'lgan xodimlar undan "o'zlari uchun maksimal foyda" bilan foydalana boshlaydilar. Vaziyatning murakkabligini tushungan rahbariyat, agar u aslida ma'lumot bera oladigan (xohlagan) yoki bera olmaydigan (xohlamaydigan) xodimning garovi bo'lsa, bu jarayonni boshqarishga harakat qilmoqda. Ammo uzatishni nazorat qilish, shuningdek, ma'lumotlarning mavjudligi va yo'qligi juda qiyin bo'lishi mumkin va mavjud vaziyat rahbariyatni rivojlanishning keyingi bosqichiga o'tishga majbur qiladi. axborot ma'lumotlarini saqlash va qayta ishlashni mexanizatsiyalash.

Ikkinchi rivojlanish tsikli - "mexanizatsiya"

Sahnada " mexanizatsiyalash" boshqaruvning maqsadi axborot ma'lumotlarini tizimlashtirish. Ushbu bosqichda ma'lumotlarni saqlash, to'ldirish va tezkor ta'minlash vazifasi IT xizmatlari tomonidan taqdim etilishi uchun mo'ljallangan. Buning uchun IT mutaxassislari tizimlarni amalga oshiradilar: munosabatlarni boshqarish: mijozlar (CRM) va etkazib beruvchilar (SRM), xodimlar (HRM) bilan, axborot oqimlarini tartibga solish uchun ular elektron hujjat aylanishini joriy etishadi va hokazo. Shu bilan birga, ma'lumotlar ombori alohida bo'lim emas, balki biznes dasturiy ta'minotidir - bu resurslarni boshqarish uchun ishchi vosita, shu jumladan va axborot. Shu bilan birga, axborot iste'molchisining xabardorligi IT bo'limi mutaxassisi tomonidan "xodimlarning kirish huquqi" ni belgilashga bog'liq. Paradoksal vaziyat yuzaga keladi - "axborot oqimi" biznes jarayoni allaqachon ajratilgan, ammo u hali ham egasiga ega emas, chunki ilgari individual vazifalarni bajargan mutaxassislar uni boshqarish uchun to'liq bilim va ko'nikmalarga ega emaslar, IT xizmatlari esa o'z vakolatlaridan tashqaridagi masalalar bilan shug'ullanishni xohlamaydilar. Shu bilan birga, aloqa kanallarining har qanday o'zgarishi (masalan, axborotga kirish huquqini berishda) ko'pincha sekinlik (IT mutaxassislari tomonidan) va zaif nazorat (boshqaruv tomonidan) bilan bog'liq. Asosiy xodimlar darajasida axborot va aloqalarni nazorat qilish masalasini hal qilib, tashkilot boshqa xizmat - IT garoviga aylanadi. Bundan tashqari, tashkilot ichida ham, undan tashqarida ham kommunikatsiyalarni professional boshqarish haqida savol tug'iladi.

Rivojlanishning uchinchi tsikli - bu ichki tadbirkorlik yoki maqsadli boshqaruv (MBO).

Rivojlanishning uchinchi bosqichiga erishgandan so'ng, maqsad quyidagicha shakllantiriladi - axborot uzatish jarayonini takomillashtirish, biz har bir alohida biznes jarayonida kommunikatsiyalarni boshqarish haqida gapiramiz. Tashkilotga nafaqat ma'lumotlarni yig'ish, saqlash va uzatish (qayta ishlash) tezligi kerak, balki u yoki bu ma'lumotlarni uzatish sifati uchun kim javobgar ekanligini bilishi kerak. vazifa sifat bag'ishlangan biznes jarayoni doirasida mutaxassislar qaror qabul qilishga chaqiriladi (ular ushbu sohada maxsus ta'lim olgan). Shunday qilib, tashkilot ichki korporativ, marketing va PR kommunikatsiyalari bo'yicha mutaxassislarni, shuningdek aktsiyadorlar bilan ishlash bo'yicha mutaxassislarni va.

Ular uchun ma'lumot iste'molchilarning ma'lum ob'ektlar yoki jarayonlar (masalan, biznes) haqidagi bilimlarining noaniqligini kamaytiradigan ma'lumotdir va natijada ularning barcha sa'y-harakatlari axborot jihatlarini amalga oshirishdan iborat: brendli ma'lumotlar fondlarini yaratish va saqlash, tahliliy materiallarni tayyorlash. , o'z yo'nalishi bo'yicha reklama mahsulotlarini yaratish. Bundan tashqari, ko'pincha ularning harakatlari muvofiqlashtirilmaydi. Shunday qilib, masalan, ichki korporativ aloqalar bo'yicha mutaxassis marketing kommunikatsiyalari bo'yicha mutaxassis o'tkazayotgan voqealardan shunchaki xabardor bo'lmasligi mumkin va PR mutaxassisi IR mutaxassisi tomonidan olib boriladigan dasturlardan xabardor bo'lmasligi mumkin. Ushbu muammolar ko'pincha yuqorida sanab o'tilgan mutaxassislarning har biri o'zi ishlayotgan bo'limda o'z funksiyalarini amalga oshirishi va "axborot va kommunikatsiyalar sohasida" umumiy korporativ siyosatning yo'qligi yoki faqat birinchi shaxsga ma'lum bo'lganligi sababli yuzaga keladi. . Axborot va kommunikatsiyalar sohasidagi mutaxassisning ishi muayyan biznes jarayonini boshqaradigan va maqsadi o'z sohasidagi asosiy ko'rsatkichlarga erishish bo'lgan xo'jayin tomonidan nazorat qilinadi. Har qanday tashkilotning faoliyati resurslardan foydalanishni optimallashtirishga qaratilganligi sababli, kompaniya rahbariyati quyidagi savolga duch keladi: axborotni boshqarish.

Rivojlanishning to'rtinchi tsikli - sifat menejmenti

Ushbu bosqichda resurslardan yuqori sifatli foydalanish tashkilotdagi axborot va kommunikatsiyalarni tizimli boshqarish orqali erishiladi, ya'ni. Axborotni boshqarish haqida savol tug'iladi. Axborotni boshqarish - bu nafaqat ma'lumotga ega bo'lgan odamlarni, balki tashkiliy tuzilmalar va AT qo'llab-quvvatlashi moslashtirilgan biznes-jarayonlar zanjirlarini aniqlashga imkon beradigan harakatlarni boshqarish jarayoni. Shu bilan birga, axborotni boshqarish tashkilotda qat'iy belgilangan cheklovlar doirasida mavjud bo'lgan kam sonli jarayonlardan biridir, masalan:

• Jarayonni kiritish - bu axborotga bo'lgan ehtiyoj, chiqish esa mijoz va oxirgi foydalanuvchiga taqdim etiladigan ishlab chiqarilgan axborot xizmatidir.
• Jarayon tashkiliy tuzilma va funktsional biznes vazifalari / operatsiyalaridan qat'i nazar sodir bo'ladi.
• Axborotni boshqarish jarayoni teskari yo'nalishda ham davom etishi mumkin: shakllangan xizmatdan I T-infratuzilmasi tahlil qilinadi va ilgari ko'rib chiqilmagan yoki talab qilinmagan yangi ehtiyoj aniqlanadi.

Ushbu maqsadga tizimning ichki mijozining axborot ehtiyojlarini aniqlash yoki olishdan boshlanadigan (kirishda) Axborotni boshqarish jarayoni orqali erishiladi va chiqishda maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan vositalar va ma'lumotlar ro'yxati shakllantiriladi. Bu holatda vazifa ushbu jarayonni aniqlash, uni tartibga solish, reinjiniring (jarayonni keskin qayta qurish), shuningdek, asosiy axborot xizmatlarini yaratish va qo'llab-quvvatlashdir. Axborot oqimini boshqarish bo'yicha mutaxassislar (menejerlar) ushbu jarayonni boshqarish uchun mas'uldirlar va bularning barchasi umumiy boshqaruv tizimining ajralmas qismi bo'lgan holda, axborotni boshqarish tizimini (SIM) joriy etish orqali amalga oshiriladi.

Guruch. 2. Tashkilotda qaror qabul qilishda SIM-kartaning roli

Axborotni boshqarish tizimi (SIM) axborot oqimi ustidan nazoratni o'rnatish imkonini beradi: axborotga kirishni rasmiylashtirish, uzatiladigan ma'lumotlarning shakli va sifati uchun standartlarning mavjudligi, shuningdek uni uzatish uchun oldindan belgilangan kanal.

Guruch. 3. Tashkilotdagi SIM-karta komponentlari

Bu keng bo'linmalar tarmog'iga ega bo'lgan Rossiya kompaniyasida SIM-kartani joriy etish tajribasida aniq ko'rinadi. Kompaniya rahbariyati SIM-kartani joriy etishda qo'ygan maqsad quyidagicha shakllantirilgan: Bosh direktordan oddiy xodimga axborot oqimi tezligi va sifatini oshiring. Ushbu muammoni hal qilish uchun amalga oshirishni amalga oshirgan mutaxassislar biznes-jarayonlarning mavjud tavsiflaridan foydalanganlar va kompaniyadagi axborot maydonining holati bo'yicha tadqiqotlar o'tkazdilar. Natijada quyidagi ma'lumotlar olindi:

• Bo'limlarda u yoki bu ma'lumotlarning mavjudligi;
• Xodimlarning ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyoji;
• Funktsional funktsiyalarning yomon ishlashi oqibatlari: zarur ma'lumotlarning etishmasligi yoki xodimning haddan tashqari ma'lumotlar tarkibi;
• Tashkilotdagi axborot oqimlari;
• Xodimlarning axborot bilan ishlashni yaxshilash bo'yicha takliflari;
• Axborotni taqdim etish sifati, miqdori va tezligidan qoniqish.

Olingan ma'lumotlarga asoslanib, butun tashkilot oldida turgan vazifalar aniqlandi:

1. "Axborot oqimi va kommunikatsiya" biznes-jarayonini boshqarishni amalga oshirish, uni boshqarish uchun mas'ul shaxslarni aniqlash bo'yicha ishlarni amalga oshirish zarurati.
2. Har bir lavozim va faoliyat sohasi uchun ma'lumotlarni qabul qilish va uzatish standartlarini ishlab chiqish, shu jumladan. 1C: Enterprise8 da hisobotlar va boshqa hujjatlar bankini yaratish.
3. Avtomatlashtirilgan aloqa vositalariga o'tish orqali mijozlar, etkazib beruvchilar va xodimlar bilan o'zaro munosabatlar tartibini o'zgartirish (mavjud Internet sahifasida xodimlar, mijozlar, etkazib beruvchilarning individual ishlashi uchun bo'limlar yaratish).
4. Korporativ madaniyatdagi o'zgarishlar quyidagilarga bog'liq:

• Tashqi dasturlar (Internet, mobil pochta, bank mijozi, onlayn-do'kon va boshqalar) bilan integratsiyalashgan holda 1C: Enterprise8 platformasida statsionar bo'limlar bilan gorizontal va vertikal aloqa kanallarini ishlab chiqish.
• Statsionar bo'lmagan xodimlar bilan operativ ishlash uchun "Mobil pochta" xizmatini joriy etish.
• Korporativ gazeta yo'nalishini yopish (xodimlarni xabardor qilish uchun samarasiz kanal sifatida), SMS-xabarlarga o'tish (ma'lumotni shoshilinch ravishda uzatish uchun) va individual veb-sahifa yo'nalishini ishlab chiqish (uyushgan Internetga kirish yoki mobil pochta orqali).

Korxona rahbariyati tomonidan qo'yilgan vazifani amalga oshirish uchun nafaqat "1C: Enterprise 8" ni joriy qilish, balki uni qo'shimcha turlar: ma'lumotnomalar, hujjatlar va hisobotlar bilan sezilarli darajada kengaytirish, barcha masofaviy bo'limlarning onlayn ishini tashkil etish, mobil pochta, Internet bilan ishlashni tashkil etish, masofaviy bloklarni videokameralar bilan jihozlash ishlarini olib borish. Misol uchun, mobil pochta bilan ishlashni joriy qilish nafaqat har bir xodimning mobil telefoni haqidagi ma'lumotlarni kiritishni (unga individual sahifaga kirish huquqini berish), balki taqdim etilgan xizmatdan foydalanish bo'yicha oddiy treningni ham talab qildi. Kompaniyaning barcha xodimlaridan tashqari, mijozlar va yetkazib beruvchilar vakillari ham treningdan o‘tdilar. 4-rasmda. Siz kundalik ma'lumotlar nafaqat kompaniya xodimlari, balki kontragentlar (mijozlar, etkazib beruvchilar) tomonidan qanday yaratilganligini ko'rishingiz mumkin.

Guruch. 4. Kontragentlar bilan munosabatlarda SIM-kartaning roli

SIM-kartaning joriy etilishi bir qator o'zgarishlar bilan birga keldi:

• Tashkilotdagi o'zgarishlarga qarshilik (inertiya) kamaydi
• Tashkilotning korporativ madaniyatida o'zgarishlar nafaqat o'zgarishlarni qabul qilish, balki xodimlarning ko'pchiligi o'z saytida "yangi narsalar" ni joriy etishdan mamnun bo'lishlari tufayli sodir bo'ldi. Aytishimiz mumkinki, kompaniya innovatsion bo'ldi
• Kompaniya ichidagi va tashqarisidagi aloqalar o'zgardi. Kompaniya kompaniyaning biznes maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan samarali IT va kommunikatsiya echimlarini tezda amalga oshirishni o'rgandi

Faqat "1C: Enterprise8" ni amalga oshirish bo'limlar aloqasini oshirish masalasini hal qilmaydi. Tashkilot uchun xodimlar bilan barcha mumkin bo'lgan aloqa kanallaridan kompleks foydalanish global tashkiliy o'zgarishlarni amalga oshirishda sezilarli samara beradi.

Bundan tashqari, turli ishchi guruhlari o'zgarishlarni ijobiy baholadilar.

Shunday qilib, menejerlar, birinchi navbatda, 1C: Enterprise8 dasturida "menejerga hisobot" hisobotidan foydalanish imkoniyatini yuqori baholadilar (bu sizga korxonadagi ishlarning hozirgi holati to'g'risida muntazam ravishda ma'lumotlarni ishlab chiqish va mas'ul shaxslarga etkazib berishni tashkil qilish imkonini beradi. Buning uchun menejerning o'zi so'rov yuborishi va hatto "1C: Enterprise" ni ishga tushirishi muhim, "Menejerga hisobot berish" mexanizmi belgilangan qoidalarga muvofiq, masalan, har kuni 9:30, avtomatik ravishda intranetda e'lon qilish yoki korxona faoliyati to'g'risidagi turli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hisobotni yuboring elektron pochta menejeri uchun qulay va vizual shaklda). Shuningdek, ofislar o'rtasidagi xizmat safarlari uchun mehnat xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish mumkinligi ma'lum bo'ldi. Bo'lim boshliqlari uchun bu ta'sir biznes jarayonining tezligini oshirish edi, shuning uchun avval kadrlar bo'limi bitta xodimni ro'yxatga olish uchun 1,5-2 soat vaqt sarflagan va bu eng yaxshi holatda edi, ammo hozir bu maksimal 40 daqiqani oladi. Effekt bo'limlarga qo'ng'iroq qilishning hojati yo'qligi sababli erishildi: mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlik, buxgalteriya hisobi, sog'liqni saqlash va xavfsizlik, kelajakdagi murabbiy, chunki Ular zudlik bilan ma'lumotlarni olishni boshladilar. HR xodimi endi nomzodlarni brifingga olib bormaydi, lekin xavfsizlik bo'yicha muhandis yig'ilish xonasiga keladi va HR xodimni rasmiylashtirayotganda, muhandis sog'liq va xavfsizlik bo'yicha trening o'tkazadi. Oddiy ijrochilar esa axborotni boshqarish tizimining joriy etilishining ijobiy ta'sirini his qilishdi. Misol uchun, ilgari har qanday sertifikat olish uchun ular bosh ofisga qayta-qayta kelishlari (yoki telefon orqali qo'ng'iroq qilishga harakat qilishlari) kerak edi, endi xodim o'z veb-sahifasida kerakli sertifikatni buyurtma qiladi va ertasi kuni kurer orqali oladi. .

Xulosa qilib, biz quyidagilarni xulosa qilishimiz mumkin:

• Axborot kabi resursni boshqarish zarurati sifat menejmentiga bo'lgan ehtiyojning paydo bo'lishi bilan yuzaga keladi, bu inqiroz davrida ayniqsa muhimdir.
• Nafaqat menejerlar, balki tashkilotning barcha xodimlari ham axborotni boshqarish tizimini joriy etishdan manfaatdor, chunki nafaqat boshqaruv samaradorligi, balki ish qulayligi ham oshadi.
• Kompaniyada axborotni boshqarish tizimini joriy etish uning korporativ madaniyatining namoyon bo'lishi, kompaniyaning innovatsionligi va zamonaviyligini ko'rsatadi va unga yangi chaqiriqlarga munosib javob berishga imkon beradi.

1) IR (Investor Relations) - investorlar bilan munosabatlar (aloqalar) bo'yicha mutaxassis, u aktivlar qiymatiga ta'sir qiluvchi omillarni tushunish darajasini oshirish uchun javobgardir.

Axborotni boshqarish (SIM) - kompaniya boshqaruvining zamonaviy yo'nalishi. Tashkilot rivojlanishining turli bosqichlarida SIM-kartaning holati.

otildi inqiroz nafaqat o'zgaradi Rossiya iqtisodiyoti, balki tashkilotlarda boshqaruv tizimining o'zida innovatsion o'zgarishlar uchun turtki bo'lib xizmat qiladi. Bu holda ma'lumot nafaqat taraqqiyot dvigateliga aylanadi, balki u ma'lumot olish "imkoniyati" yoki "tanlangan bir nechta ma'lumotlarga ega bo'lish" ga bog'liq bo'lmagan va ishlamaydigan tashkiliy boshqaruvning bir qismidir, lekin jarayon sifatida ishlashi kerak. - qaror qabul qiluvchilarni o'z maqsadlariga erishish imkonini beradigan zarur optimal amaliy ma'lumotlar bilan ta'minlashga imkon berish.

Axborot, aloqa - bu nima uchun kerak?

M Biz hamma narsa chambarchas bog'liq bo'lgan va boshqaruv muammosini hal qilish bevosita qaror qabul qiluvchining xabardorligiga bog'liq bo'lgan dunyoda yashayapmiz. Bundan tashqari, HRM.ru portalida keltirilgan ma'lumotlarga ko'ra:

“Amerika kompaniyalari xodimlari koʻpincha oʻz tashkilotlaridagi oʻzgarishlar haqida rahbariyatdan emas, balki hamkasblaridan bilib olishadi. Norasmiy axborot kanallari davlat xizmatchilarining 68 foizi, yuqori texnologiyali xodimlarning 65 foizi va moliya sektori xodimlarining 46 foizi uchun asosiy axborot manbai hisoblanadi. Bundan tashqari, ko'pincha xodimlar o'z hamkasblari bilan norasmiy muloqot jarayonida tashkilotdagi o'zgarishlar haqida muhim ma'lumotlarni olishadi. Xalqaro tadqiqot markazi tomonidan o'tkazilgan so'rov ishtirokchilari (Amerikaning 104 kompaniyasidan 16 ming xodim) ko'pincha "mish-mishlar", "g'iybatlar" va "ichimlik suvi tarqatuvchisi atrofidagi suhbatlar" ni ma'lumot kanallari sifatida tilga olishadi. Xuddi shu portal ma'lumotlariga ko'ra, Tumanli Albion aholisining 60 foizi o'z tashkilotlaridagi aloqalarni etarli darajada samarali emas deb hisoblashadi (CHA konsalting agentligi tomonidan Britaniya kompaniyalarining 1000 nafar xodimi o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalari).

Muammo nafaqat G'arb kompaniyalari uchun dolzarbdir, men quyida statistik ma'lumotlarni emas, balki Rossiya kompaniyasida boshqaruvning bir misolini keltiraman:

“Moliya departamentiga debitorlik qarzlarini qisqartirish, Marketing va savdo bo‘limiga esa kengaytirilgan imtiyozlar ro‘yxatini taqdim etish orqali yangi mijozlarni jalb qilish vazifasi yuklatildi”. Bir qarashda, to'g'ri qo'yilgan boshqaruv vazifalari nafaqat hal qilinmadi, balki bo'linmalarning harakatlarini muvofiqlashtirishning yo'qligi tufayli tashkilot bo'linmalari o'rtasida jiddiy nizolarga olib keldi. Ko'pincha qo'shni bo'linma nima qilayotgani haqida ma'lumotning etishmasligi nafaqat jiddiy iqtisodiy yo'qotishlarga, balki yanada murakkab yo'qotishlarga olib keladi: "birining farovonligi ko'p jihatdan boshqasining muvaffaqiyatiga bog'liqligiga ishonchni yo'qotish". Ammo "ichki axborot oqimlari" jarayonini o'rnatish osonroq bo'lib tuyuldi, uning asosiy vazifasi xodimlar e'tiboriga samarali mehnat qilishlari uchun zarur bo'lgan tegishli va ishonchli ma'lumotlarni etkazish, nima haqida to'liq rasm chizishdir. tashkilotda sodir bo'ladi va turli xil tashkiliy tuzilmalarni bir-biriga bog'laydi. Nemis olimlari V.Zigert va L.Langlar bejiz yozishmagan: “Tashkilotdagi odamlarning noni axborotdir. ia va aloqa. Agar korxona ichida axborot oqimi va tashqi dunyo bilan aloqalar uzilib qolsa, bu korxonaning mavjudligi tahdid ostida qoladi. Ammo ma'lumotlarning o'zi etarli emas. Faqatgina mos ravishda aylantirilganda va qayta ishlanganda, ya'ni. aloqa aloqalari paydo bo'lganda, tashkilotning mavjudligi va samarali faoliyati ta'minlanadi. Shu bilan birga, biz ma'lumotni inson yoki maxsus qurilma tomonidan idrok etilgan atrofdagi dunyo va undagi jarayonlar to'g'risida saqlanadigan va uzatiladigan ma'lumotlar to'plami sifatida tushunamiz. Va aloqa ostida - aloqa va aloqa vositalari, olti elementni o'z ichiga olgan axborot aloqalari: manba, xabar, aloqa kanali, qabul qiluvchi, shuningdek kodlash va dekodlash jarayonlari.

Ammo ma'lumotlarning mavjudligi va uzatilishi jarayoni nafaqat ishlashi, balki uning faoliyati samaradorligini ko'rish uchun tashkilot o'z rivojlanishining turli bosqichlaridan o'tishi (o'tishi) kerak. Keling, "axborot oqimi" jarayonining "axborotni boshqarish" ga evolyutsiyasi yo'llarini ko'rib chiqaylik va buning uchun biz E.N. Emelyanov va S.E. (Tashkiliy rivojlanish, 1996 yil, 2-son).

Guruch. 1. Tashkiliy hayot davrlari
1 - tashkilotning shakllanishi, 2 - intensiv o'sish, 3 - barqarorlik, 4 - inqiroz

Birinchi rivojlanish tsikli partiyadir.

Partiya bosqichida tashkilot ma'lumot to'plash, qayta ishlash va uzatish uchun xodim yoki bo'linmaning individual ishini bajarishi mumkin. Bunday holda, menejmentning asosiy sa'y-harakatlari sheriklik aloqalarida professionallikni oshirishga qaratilgan. Hali aniqlanmagan biznes-jarayonda menejment hal qiladigan asosiy vazifalar quyidagilardan iborat:

Yuqori sifatli muzokaralarni ta'minlash,

Interaktiv aloqa usullarini qo'llash, shu jumladan. yuzma-yuz interaktiv ish shakllari masalalari (turli darajadagi guruhlar bilan ishlashni tashkil etish, seminarlar, treninglar, kompaniya xodimlaridan moderatorlarni o'qitish),

Korporativ media vositalaridan foydalanish (gazeta, intranet, Internet konferentsiyalari, video konferentsiyalar, takliflar qutilari orqali muhokamalar),

To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita aloqa vositalarining kombinatsiyasidan foydalanish samaradorligi.

Aloqa sohasidagi ushbu vazifalarni amalga oshirish uchun reklama va (yoki) kadrlar sohasidagi mutaxassislar jalb qilinadi, chunki ularning kasbiy mahorati ushbu muammolarni hal qilishga imkon beradi.

Ushbu bosqichda "axborotni qabul qilish va uzatish" bosqichi juda muhim bo'lib, axborot egalari asosiy xodimlarga aylanadi va ma'lumotlar ularning faoliyat turiga ko'ra bo'limlarda to'planadi, ya'ni. Agar xodimlar almashinuvi to'g'risidagi ma'lumotlar kerak bo'lsa, uni faqat kadrlar bo'limidan olish mumkin. Axborot ochligini boshdan kechirgan rahbariyat xodimlarni bir-biriga ma'lumot uzatishni o'rgatish uchun ko'p kuch sarflaydi, ko'pincha ma'lumot uzatish ko'nikmalariga ega bo'lgan xodimlar undan "o'zlari uchun maksimal foyda" bilan foydalana boshlaydilar. Vaziyatning murakkabligini tushungan rahbariyat, agar u aslida ma'lumot bera oladigan (xohlagan) yoki bera olmaydigan (xohlamaydigan) xodimning garovi bo'lsa, bu jarayonni boshqarishga harakat qilmoqda. Ammo uzatishni nazorat qilish, shuningdek, ma'lumotlarning mavjudligi va yo'qligi juda qiyin bo'lishi mumkin va mavjud vaziyat rahbariyatni rivojlanishning keyingi bosqichiga - axborot ma'lumotlarini saqlash va qayta ishlashni mexanizatsiyalashga o'tishga majbur qiladi.

Ikkinchi rivojlanish tsikli - mexanizatsiyalash

Mexanizatsiya bosqichida boshqaruvning maqsadi axborot ma'lumotlarini tizimlashtirishdir. Ushbu bosqichda ma'lumotlarni saqlash, to'ldirish va tezkor ta'minlash vazifasi IT xizmatlari tomonidan taqdim etilishi uchun mo'ljallangan. Shu maqsadda IT mutaxassislari tizimlarni amalga oshiradilar: munosabatlarni boshqarish: xaridorlar (CRM) va etkazib beruvchilar (SRM), xodimlar (HRM) bilan, axborot oqimlarini tartibga solish uchun ular elektron hujjat aylanishini joriy etishadi va hokazo. Shu bilan birga, ma'lumotlar ombori alohida bo'lim emas, balki biznes dasturiy ta'minotidir - bu resurslarni boshqarish uchun ishchi vosita, shu jumladan va axborot. Shu bilan birga, axborot iste'molchisining xabardorligi IT bo'limi mutaxassisi tomonidan "xodimlarning kirish huquqi" ni belgilashga bog'liq. Paradoksal vaziyat yuzaga keladi - "axborot oqimi" jarayoni allaqachon ajratilgan, ammo u hali ham egasiga ega emas, chunki Ilgari individual vazifalarni bajargan mutaxassislar uni boshqarish uchun to'liq bilim va ko'nikmalarga ega emaslar, IT xizmatlari esa o'z vakolatlaridan tashqaridagi masalalar bilan shug'ullanishni xohlamaydilar. Shu bilan birga, aloqa kanallarining har qanday o'zgarishi (masalan, axborotga kirish huquqini berishda) ko'pincha samarasizlik (IT mutaxassislari tomonidan) va zaif nazorat (boshqaruv tomonidan) bilan bog'liq. Asosiy xodim darajasida axborot va kommunikatsiyalarni nazorat qilish masalasini hal qilib, tashkilot boshqa xizmat - IT garoviga aylanadi. Bundan tashqari, tashkilot ichida ham, undan tashqarida ham professional aloqani boshqarish haqida savol tug'iladi. Ilgari o'z vazifalarini bajargan mutaxassislar ko'pincha kompaniyaning strategik maqsadlarini amalga oshirishda ishtirok etmasdan, ularga yuklangan funktsiyalarni bajarish uchun muammolarni hal qilishga qaratilgan siyosatni olib boradilar va bu bosqichda takomillashtirish masalasi paydo bo'ladi. tizimning axborot komponenti: marketing kommunikatsiyalarini, moliyaviy va moddiy oqimlarni boshqarish va boshqalar uchun.

Rivojlanishning uchinchi tsikli - bu ichki tadbirkorlik yoki maqsadli boshqaruv (MBO).

Rivojlanishning uchinchi bosqichiga erishgandan so'ng, maqsad quyidagicha shakllantiriladi - takomillashtirish axborot uzatish jarayoni va biz har bir alohida biznes jarayonida aloqalarni boshqarish haqida gapiramiz. Tashkilotga nafaqat ma'lumotlarni yig'ish, saqlash va uzatish (qayta ishlash) tezligi kerak, balki u yoki bu ma'lumotlarni uzatish sifati uchun kim javobgar ekanligini bilishi kerak. Maxsus biznes jarayoni doirasida sifat muammosi mutaxassislar tomonidan hal qilinishi kerak (ular ushbu sohada ixtisoslashgan ta'limga ega), shuning uchun tashkilot quyidagi sohalarda mutaxassislarni qabul qiladi: ichki korporativ, marketing va PR kommunikatsiyalari, shuningdek mutaxassislar. aktsiyadorlar va IR bilan ishlashda.

Ular uchun va axborot - bu ma'lum ob'ektlar yoki jarayonlar (masalan, biznes) to'g'risida iste'molchilarning bilimlarining noaniqligini kamaytiradigan ma'lumotlar va natijada ularning barcha sa'y-harakatlari axborot aspektlarini amalga oshirishdan iborat: brendli ma'lumotlar fondlarini yaratish va saqlash, tahliliy materiallarni tayyorlash, reklama yaratish. uning yo'nalishi bo'yicha mahsulotlar. Shu bilan birga, ko'pincha ularning harakatlari muvofiqlashtirilmaydi, masalan, ichki korporativ aloqalar bo'yicha mutaxassis marketing kommunikatsiyalari bo'yicha mutaxassis tomonidan amalga oshirilayotgan tadbirlardan shunchaki xabardor bo'lmasligi mumkin va PR mutaxassisi tomonidan amalga oshirilayotgan dasturlardan xabardor bo'lmasligi mumkin. IR mutaxassisi. Ushbu muammolar ko'pincha yuqorida aytib o'tilgan mutaxassislarning har biri o'zi ishlayotgan bo'limda o'z funksiyalarini amalga oshirishi va "axborot va kommunikatsiyalar sohasida" umumiy korporativ siyosatning yo'qligi yoki faqat "birinchi" mutaxassislarga ma'lum bo'lganligi sababli yuzaga keladi. odam". Axborot va kommunikatsiyalar sohasidagi mutaxassisning ishi muayyan biznes jarayonini boshqaradigan va maqsadi o'z sohasidagi asosiy ko'rsatkichlarga erishish bo'lgan xo'jayin tomonidan nazorat qilinadi. Har qanday tashkilotning faoliyati resurslardan foydalanishni optimallashtirishga qaratilganligi sababli, kompaniya rahbariyati axborotni boshqarish masalasiga duch keladi.

Rivojlanishning to'rtinchi tsikli - sifat menejmenti

Ushbu bosqichda resurslardan yuqori sifatli foydalanish tashkilotdagi axborot va kommunikatsiyalarni tizimli boshqarish orqali erishiladi, ya'ni. Axborotni boshqarish haqida savol tug'iladi. Axborotni boshqarish - bu nafaqat ma'lumotga ega bo'lgan odamlarni, balki tashkiliy tuzilmalar va AT qo'llab-quvvatlashi moslashtirilgan biznes-jarayonlar zanjirlarini aniqlashga imkon beradigan harakatlarni boshqarish jarayoni. Shu bilan birga, axborotni boshqarish tashkilotda qat'iy belgilangan cheklovlar doirasida mavjud bo'lgan kam sonli jarayonlardan biridir, masalan:

· Jarayonni kiritish - bu axborotga bo'lgan ehtiyoj, chiqish esa mijoz va oxirgi foydalanuvchiga taqdim etiladigan ishlab chiqarilgan axborot xizmatidir.

· Jarayon tashkiliy tuzilma va funktsional biznes vazifalari / operatsiyalaridan qat'i nazar sodir bo'ladi.

· Axborotni boshqarish jarayoni teskari yo'nalishda ham davom etishi mumkin: tahlil ishlab chiqarilgan xizmatdan sodir bo'ladi I T-infratuzilmasi va ilgari ko'rib chiqilmagan yoki talab qilinmagan yangi ehtiyoj aniqlandi.

Ushbu maqsadga mijozning axborot ehtiyojlarini aniqlash yoki olish bilan boshlanadigan (kirishda) axborotni boshqarish jarayoni orqali erishiladi va chiqishda maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan vositalar va ma'lumotlar ro'yxati shakllantiriladi. Bu holatda vazifa ushbu jarayonni aniqlash, uni tartibga solish, reinjiniring (jarayonni keskin qayta qurish), shuningdek, asosiy axborot xizmatlarini yaratish va qo'llab-quvvatlashdir. Axborot oqimini boshqarish bo'yicha mutaxassislar (menejerlar) ushbu jarayonni boshqarish uchun javobgardirlar va bularning barchasi amalga oshirish orqali amalga oshiriladi. axborotni boshqarish tizimi (SIM), shu bilan birga u umumiy boshqaruv tizimining ajralmas qismi hisoblanadi.

Guruch. 2. Tashkilotda qaror qabul qilishda SIM-kartaning roli

Axborotni boshqarish tizimi (SIM) tashkilotga boshqa biznes jarayonlarida kichik jarayonlar bo'lgan ilgari bir-biridan farq qiladigan texnologiyalarni birlashtirish va ular asosida mustaqil biznes jarayonini shakllantirish imkonini beradi, bu nafaqat kirish va chiqishga ega, balki undan olingan foydani baholashga imkon beradi. operatsiya. Biz ko'pincha ma'lumot pul ekanligini e'lon qilamiz, ammo ushbu resursdan foydalanish ustidan doimiy nazorat faqat axborotni boshqarish tizimini joriy qilish bilan mumkin. Amalda, axborot oqimlari ustidan nazoratning yo'qligi ko'pincha rahbariyatning ushbu jarayonni nazorat qilishni istamasligi bilan emas, balki ularni boshqarish amaliyoti haqida ma'lumot etishmasligi bilan bog'liq. Axborotni boshqarish tizimi (SIM) (3-rasm) juda texnologik boshqaruv tizimi bo'lib, tashkilot rahbariyatini axborotga bo'lgan ehtiyojni rejalashtirish, axborotni uzatish uchun aloqa kanal(lar)ini ta'minlash, uning to'yinganligini kuzatish orqali axborotni boshqarishga majbur qiladi. uni iste'mol qilish samaradorligi. Undagi rejalar ehtiyojlarni tahlil qilish asosida shakllantiriladi va axborot tuzilmasini boshqarish jarayoni nafaqat IT resurslarini boshqarishni ham o'z ichiga oladi. - qo'llab-quvvatlash (texnik, dasturiy ta'minot va tashkiliy qo'llab-quvvatlash quyi tizimlari), shuningdek, axborotni tarqatishning boshqa kanallari orqali. Shu bilan birga, axborot oqimini boshqarish jarayonining natijasi o'rnatilgan quyi tizimlar to'plami to'g'risidagi ma'lumotlar bo'lib, ularda nazorat uni belgilangan standartlar bilan taqqoslash orqali amalga oshiriladi. Bunday holda, axborot oqimlari nafaqat mijoz uchun ishlaydi, axborot ehtiyojlarini qondirishni ta'minlaydi, balki mas'ul shaxslarga jarayonni boshqarishga imkon beradi, ya'ni. Mijoz bilan munosabatlarni boshqarish jarayonida tizimni takomillashtirish jarayoni muhim kichik jarayonga aylanadi. Aynan shu yerda SIM o'rnatilgan tizim, takomillashtirish va texnik yordam ko'rsatish masalalari, shuningdek, axborot oqimlari bilan bog'liq boshqa ko'plab tadbirlar bo'yicha sharhlarni ishlab chiqaradi. Innovatsiyalarni boshqarish tizimini boshqarishning ushbu printsipi deyarli har qanday dasturiy muhitda amalga oshirilishi mumkin, chunki axborotni boshqarish jarayonining umumiy natijasi mijoz uchun shakllantirilgan va ishlaydigan axborot xizmatidir. Bundan tashqari, ushbu tizimdagi kundalik ish nafaqat jarayon egalari - "axborotni boshqarish" sohasidagi mutaxassislar (so'nggi yillarda oliy o'quv yurtlari ularni tayyorlashni boshladi), balki tashkilotning barcha xodimlari tomonidan ham amalga oshiriladi. boshqaruv qarorlarini qabul qilishlari kerak. Shunday qilib, SIM-kartani har qanday tashkilot ichida, aniq yoki yashirin shaklda amalga oshirishda, axborotni boshqarishni joriy etish orqali nafaqat boshqaruv tizimini, balki korporativ madaniyatni ham o'zgartirish jarayoni mavjud.

Guruch. 3. Tashkilotdagi SIM-kartaning komponentlari

Bu qurilish industriyasida ishlaydigan kompaniyada kommunal tarmoqlarni ta’mirlash va rekonstruksiya qilish orqali SIM-kartani joriy etish tajribasida yaqqol ko‘rinib turibdi. Maslahatchilar bilan uchrashuv chog'ida uning tarkibiga bosh kompaniyadan tashqari qurilish materiallari va konstruksiyalari zavodi, qurilish texnikasini ta'mirlash ustaxonalari bo'lgan mexanizatsiya bo'limi, qurilish-montaj bo'linmalari, shuningdek, maxsus masofaviy statsionar va asosiy bo'lmagan vazifalarni hal qilish uchun mobil maydonlar. Kompaniya rahbariyati maslahatchilar oldiga qo'ygan maqsad quyidagicha shakllantirildi: Bosh direktordan oddiy xodimga axborot oqimi tezligi va sifatini oshiring. Ushbu muammoni hal qilish uchun maslahatchilar biznes jarayonlarining mavjud tavsiflaridan foydalanganlar (tashkilot ularni yangilab turadi) va kompaniyadagi axborot maydonining holati bo'yicha tadqiqotlar o'tkazdilar. Tadqiqot ishi (intervyu va anketalar) davomida quyidagilar bo'yicha ma'lumotlar olindi:

- Bo'limlarda u yoki bu ma'lumotlarning mavjudligi;

- Xodimlarning ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyoji;

- Funktsional funktsiyalarning yomon ishlashi oqibatlari: zarur ma'lumotlarning etishmasligi yoki xodimning haddan tashqari ma'lumotlar tarkibi;

- Tashkilotdagi axborot oqimlari;

- Xodimlarning axborot bilan ishlashni yaxshilash bo'yicha takliflari;

- Axborotni taqdim etish sifati, miqdori va tezligidan qoniqish.

Olingan ma'lumotlarga asoslanib, butun tashkilot oldida turgan vazifalar aniqlandi:

1. “Axborot oqimi va aloqa” biznes-jarayonlarini boshqarishni amalga oshirish bo'yicha ishlarni uni boshqarish uchun mas'ul shaxslarni ajratish bilan amalga oshirish zarurati.

2. Har bir lavozim va faoliyat sohasi uchun ma'lumotlarni qabul qilish va uzatish standartlarini ishlab chiqish, shu jumladan. 1C: Enterprise 8 da hisobotlar va boshqa hujjatlar bankini yaratish qurilish tashkilotini boshqarish.

3. Avtomatlashtirilgan aloqa vositalariga o'tish orqali mijozlar, pudratchilar, etkazib beruvchilar va xodimlar bilan o'zaro munosabatlar tartibini o'zgartirish (joriy aloqa doirasida yaratish). Internet -xodimlarning, mijozlarning, pudratchilarning, etkazib beruvchilarning individual ishi uchun bo'lim sahifalari), zavod va ta'mirlash ustaxonalari haqidagi ma'lumotlar bo'limida - "onlayn do'kon" tamoyiliga asoslangan sahifalar.

4. Korporativ madaniyatdagi o'zgarishlar:

§ Tashqi dasturlar bilan integratsiyalashgan holda 1C: Enterprise 8 Qurilish tashkilotini boshqarish platformasida statsionar bo'limlar bilan gorizontal va vertikal aloqa kanallarini ishlab chiqish ( I nternet, mobil pochta, bank mijozi, onlayn do'kon va boshqalar)

§ Statsionar bo'lmagan hududlar va xodimlar bilan tezkor ishlash uchun Mobil pochta xizmatini joriy etish.

§ Korporativ gazeta yo'nalishini yopish (xodimlarni xabardor qilish uchun samarasiz kanal sifatida), SMS xabarlarga o'tish va individual yo'nalishni rivojlantirish veb -sahifa (uyushgan Internetga kirish yoki mobil pochta orqali).

Korxona rahbariyati tomonidan qo'yilgan vazifaga erishish uchun nafaqat "1C: Enterprise 8 Qurilish tashkilotini boshqarish" ni amalga oshirish, balki uni qo'shimcha turlar: ma'lumotnomalar, hujjatlar va hisobotlar bilan sezilarli darajada kengaytirish, barchaning onlayn ishini tashkil qilish kerak edi. masofaviy bo‘limlar, mobil pochta, internet bilan ishlashni tashkil etish, qurilish ob’ektlarini videokameralar bilan jihozlash ishlarini olib borish. Misol uchun, mobil pochtani joriy qilish nafaqat har bir xodimning mobil telefoni haqidagi ma'lumotlarni kiritish (unga alohida sahifaga ma'lum kirish huquqini berish), balki foydalanuvchilarni taqdim etilayotgan xizmatdan foydalanishni o'rgatishni ham talab qildi. Kompaniyaning barcha xodimlaridan tashqari, mijozlar, pudratchilar va yetkazib beruvchilar vakillari ham treningdan o‘tdilar. 4-rasmda. kundalik ma'lumotlarning nafaqat kompaniya xodimlari, balki pudratchilar (pudratchilar, etkazib beruvchilar) tomonidan ham qanday yaratilganligini va kompaniya faoliyatining natijalari mijozlar uchun "shaffof" ekanligini ko'rishingiz mumkin.

Guruch. 4. SIM-kartaning kontragentlar bilan munosabatlardagi roli

SIM-kartani joriy etish natijasida maslahatchilar nafaqat duch kelishdi, balki bir qator muammolarni hal qilishdi:

Tashkilotdagi o'zgarishlarga qarshilik (inertiya);

Tashkiliy o'zgarishlar sharoitida korporativ madaniyat va xodimlarning mehnat qulayligi;

Kompaniya ichidagi va tashqarisidagi aloqalar;

O'zgarishlarni boshqarish: tashkilotga yangi imkoniyatlarni egallashga yordam berish;

Samarali IT va aloqa - kompaniyaning biznes maqsadlariga erishish uchun echimlar;

Tashkiliy innovatsiyalar uchun kadrlarni qo'llab-quvvatlash;

O'zgarishlar davrida xodimlarni rag'batlantirish;

- Global tashkiliy o'zgarishlar paytida xodimlar bilan strategik aloqadan foydalanish.

Endi kompaniya xodimlarining SIM-kartani joriy qilish bo'yicha olib borilgan ishlar haqidagi fikr-mulohazalarini ko'rib chiqamiz:

Bosh direktor o‘rinbosari I.M. Besson: “Men tizimni joriy etish samarasini darhol his qildim. Shunday qilib, menga kerak bo'lgan bo'limning ishi to'g'risida hisobot olish 3 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi. hisobotlarni kim tayyorlayotgan edi. Mening qabulxonamda olomon yo‘q, chunki bosh idoraga yuboriladiganlar soni kamaygan”. Uni kadrlar bo'limi boshlig'i qo'llab-quvvatlaydi: "Ilgari biz bitta xodimni ro'yxatdan o'tkazish uchun 1,5-2 soat vaqt sarflardik va bu eng yaxshi holatda edi, ammo hozir bu maksimal 40 daqiqani oladi. Bo'limlarga qo'ng'iroq qilishning hojati yo'q: mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlik, buxgalteriya hisobi, mehnatni muhofaza qilish va omborxona, chunki... ma'lumotlar ularga tezda etib boradi. Biz endi nomzodlarni o'qishga qabul qilmaymiz, lekin xavfsizlik muhandisi yig'ilish xonasiga keladi va biz xodimni ro'yxatdan o'tkazayotganda u sog'liqni saqlash va xavfsizlik bo'yicha trening o'tkazadi, so'ngra biz general o'rinbosari bilan ishga joylashish to'g'risidagi buyruqni imzolaganimizda, xodim qabul qiladi. omborda maxsus kiyim " Ishchilar esa joriy etilgan tizimdan qoniqish hosil qiladi, kran haydovchisi Ilyas Avanesyan shunday deydi: “O‘tgan yil men bankdan kredit olib, sertifikat olish uchun 6 marta ofisga bordim, hozir esa o‘zim mobil telefon Men sahifamda kredit uchun sertifikatlar kerakligini aytdim va ikki kundan keyin oqsoqol menga berdi. Bu biz uchun qulay”.

Xulosa

Yuqoridagilarning barchasini umumlashtirib, biz xulosa qilishimiz mumkin:

- Axborot oqimlarini boshqarish tizimlarini joriy qilish zarurati boshqaruv tizimining o'zi murakkablashishi bilan ortadi;

- Axborot kabi resursni boshqarish zarurati sifat menejmentiga bo'lgan ehtiyojning paydo bo'lishi bilan yuzaga keladi;

- Nafaqat menejerlar, balki tashkilotning barcha xodimlari ham axborotni boshqarish tizimini joriy etishdan manfaatdor;

- Axborotni boshqarish tizimini boshqarish uchun kadrlar tayyorlashning ko'p mehnat talab qiladigan xususiyatiga qaramay, bizda bunday mutaxassislar mavjud;

- Axborotni boshqarish tizimi nafaqat tashkilotdagi boshqaruv tizimining umumiy qismi, balki uning korporativ madaniyatining namoyonidir.

Va men ushbu maqolani Aloqa boshqaruvi agentligining "Prinsip PR" bosh direktori va HR Digest klubi raisi Miroslav Koshelyukning so'zlari bilan yakunlamoqchiman: "Muvaffaqiyatli integratsiya loyihalari siri ma'lum texnologiyalarda emas, balki " haydash, maqsadlarni bilish va ularni amalga oshirishga qat'iylik. Agar mavjud bo'lsa, qolgan hamma narsa qo'llaniladi."

"Menejerga hisobot" - korxonadagi ishlarning hozirgi holati to'g'risida qaror qabul qiluvchilarga ma'lumotlarni muntazam ravishda ishlab chiqarish va etkazib berishni tashkil qilish imkonini beradi. Buning uchun menejer so'rovlarni o'zi yaratishi yoki hatto 1C: Enterprise-ni ishga tushirishi shart emas. Sozlangandan so'ng, "Menejerga hisobot berish" mexanizmi berilgan jadvalga muvofiq, masalan, har kuni soat 19:30da yoki kun davomida har 15 daqiqada - avtomatik ravishda intranetda e'lon qilish yoki ko'rsatilgan elektron pochta manzillariga hisobot yuborish, unda korxona faoliyati to'g'risidagi turli ma'lumotlar menejer uchun qulay va ko'rgazmali shaklda jamlangan. Hisobotda korxona faoliyatining turli ko'rsatkichlari bo'yicha ma'lumotlarning tezkor tahlili keltirilgan: ishlab chiqarish rejalarining bajarilishi, sotish hajmi, debitorlik va kreditorlik qarzlari, harakati to'g'risida. ob'ektlar bo'yicha pul oqimlari va boshqalar. Ko'rsatkichlar ro'yxati kompaniyaning turli bo'limlari boshliqlarining har biri uchun individual ravishda sozlanishi mumkin.

Tahlil qilish qulayligi uchun hisobot ma'lumotlarning grafik ko'rinishini taqdim etadi: haqiqiy ko'rsatkichlarni rejalashtirilgan ko'rsatkichlar yoki oldingi davrlar uchun bir xil ko'rsatkichlar bilan taqqoslaydigan grafiklar.

Ko'payib borayotgan Rossiya korxonalari axborot oqimlari bilan bog'liq muammolarni o'rganishni boshladilar. Bu qanday hodisa? Tashkilotlar rivojlanishi uchun axborot oqimlarining ahamiyati nimada? Turli tarmoqlar korxonalari uchun ularni o‘rganish metodikasini qo‘llash xususiyatlari qanday?

Axborot oqimlarining amaliy ahamiyati

Axborot oqimlari eng katta amaliy ahamiyatga ega bo'lgan sohalar qatoriga korxona boshqaruvi kiradi.

Tovar ishlab chiqarish samaradorligini, shuningdek, sifatini oshirish, yangi turdagi ishlab chiqarishni o‘zlashtirish va ilg‘or texnologiyalarni joriy etish maqsadida korxona rahbarlari tomonidan ilmiy va amaliy usullardan keng foydalanilmoqda.

Tashkilotdagi axborot oqimlari barcha qayd etilgan sohalarda menejerlarning yuqori sifatli ishlashiga sezilarli hissa qo'shadi.

Ularni o'rganish orqali kompaniyalar mavjud ishlab chiqarish resurslaridan foydalanish bilan bog'liq muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishlari mumkin.

Axborot oqimlarini ishlab chiqarishda qo'llash

Keling, korxonada axborot oqimlari qanday mexanizmlar orqali ishtirok etishini ko'rib chiqaylik. Qoida tariqasida, kompaniyalar ularni tizim prognozlarida qurishga harakat qilishadi. Shakllanishi uchun asos bo'lgan axborot resurslari (ichki va tashqi kelib chiqishiga ega).

Kompaniyadagi axborot oqimlarining odatiy modeli, yuqorida aytganimizdek, korxona rahbariyatining boshqaruv sifatini oshirishdan manfaatdorligini aks ettiradi. Uning qurilishi quyidagi asosiy vazifalarni hal qilishni o'z ichiga oladi:

• ishlab chiqarish liniyalarida boshqaruv tizimlarini joriy etish;
• axborot manbalarining sifatini tahlil qilish, uni to'plash, biznesga jalb qilishning ahamiyati va istiqbollarini baholash;
• ishlab chiqarish jarayonlariga axborotning bevosita ta'sir qilish mexanizmlarini modellashtirish;
• korporativ bilimlar bazasini yaratish va yangilash;

Modelni yaratishning o'ziga xos algoritmi, qoida tariqasida, kompaniyaning sanoat xususiyatlariga bog'liq. Ba'zi segmentlarda korporatsiya ichida ham, tashqi bozor bilan ham ma'lumot almashish maxfiylik yoki ma'lumotlarni fayllarga yig'ish va keyin ularni qabul qiluvchiga uzatishdagi texnologik qiyinchiliklar tufayli qiyin bo'lishi mumkin.

Zamonaviy rus marketing maktabi hali ma'lumot oqimlarining turlarini aniq nomlash imkonini beradigan umume'tirof etilgan tasniflash mezonlarini ishlab chiqmagan. Ma'lumotlarni o'rganishni aks ettiruvchi juda ko'p muammoli jihatlar mavjud. Biroq, mutaxassislar orasida ma'lumotlarning tabiatiga qarab oqimlarni turlarga ajratadigan juda keng tarqalgan model mavjud. Shunday qilib, ular bo'lishi mumkin:

1. moliyaviy;
2. texnologik;
3. marketing;

Bu, albatta, axborot oqimlarining to'liq tasnifidan uzoqdir. Albatta, ro'yxatni davom ettirish mumkin. Axborot oqimlarining o'ziga xos misollari juda boshqacha bo'lishi mumkin. Faqat sanoat hodisalari bilan uyg'unligi sababli ularni chalkashtirmaslik kerak. Masalan, pul mablag'lari harakati to'g'risida statistik yoki tahliliy ma'lumotlarni aks ettiruvchi naqd va naqd pulsiz shaklda hisob-kitoblarni nazarda tutuvchi moliyaviy va axborot oqimi kanallari bir xil narsa emas. Biroq, birinchisi ikkinchisi tomonidan sifat jihatidan to'ldirilishi mumkin.

Raqobat vositasi sifatida iplardan foydalanish

Agar kompaniya to'g'ri ishlaydigan axborot oqimi tizimini joriy qilgan bo'lsa, bu kompaniya uchun muhim raqobat ustunligiga aylanishi mumkin. Qaysi jihatlarda?

Avvalo, jarayonni boshqarishda. Kompaniyaning mas'ul xodimlari zarur ma'lumotlar bilan to'g'ri ta'minlanganda, bu ularga ishlab chiqarishning muayyan bosqichlarini yanada samarali optimallashtirish imkonini beradi. Mutaxassislar tomonidan olingan ma'lumotlar bizga biznesning rentabelligi nuqtai nazaridan eng muhim texnologiyalarni aniqlashga, shuningdek, bunday bo'lish ehtimoli yuqori bo'lgan texnologiyalarni amalga oshirishga imkon beradi.

Axborot oqimlarini tahlil qilishning yana bir afzalligi kadrlar darajasida boshqaruv sifatini oshirishdir.

Kerakli ma'lumotlarga ega bo'lgan holda, korporativ xodimlarni boshqarish tuzilmalari o'z qo'llarida ichki korporativ tuzilmalar ishini yanada samarali tashkil etish imkonini beruvchi vositaga ega.

Kompaniya o'z ishida axborot oqimlaridan foydalanishi mumkin bo'lgan yana bir raqobat omili moliyaviy va moddiy resurslarni yaxshiroq taqsimlashdir.

Kerakli ma'lumotlarga ega bo'lgan menejerlar pul oqimlari va xom ashyoni qaysi hajmlarda va qayerga intensivroq va qayerga kamroq yo'naltirishni bilishadi.

Barcha qayd etilgan omillar kompaniyani raqobatchilar bilan potentsial qarama-qarshilikda kuchliroq qiladi. Axborot oqimlari, birinchi navbatda, ichki korporativ tuzilmalar o'rtasida yaxshi aloqa o'rnatish orqali bozor ishtirokchilaridan o'zib ketish imkonini beradi. Natijada, ishlab chiqarish samaraliroq, rentabellik yuqori, narxlar raqobatbardosh bo'lib, bu o'z segmentidagi xaridorlar yoki mijozlar nazarida jozibadorlikni oshiradi.

Axborotni boshqarish amaliyoti

Kompaniyalar axborot oqimlarini qanday amaliy mexanizmlar orqali boshqaradi? Qoidaga ko'ra, ma'lumotlar almashinuvi va uni tahlil qilish ichki korporativ hujjatlar, tarmoq va veb-resurslar, ba'zan moliyaviy manbalar orqali tegishli sohalarda ishlash uchun mas'ul xodimlarning o'zaro ta'siriga asoslanadi. Qoida tariqasida, ular eng ishonchli shaklda (masalan, og'zaki muzokaralar, xodimlar o'rtasidagi yozishmalar va boshqalardan farqli o'laroq) tashkilotning ma'lum bir tuzilmasidagi joriy (yoki rejalashtirilgan) ishlarning holatini taqdim etadilar.

Korporativ axborot tizimini boshqarish bilan shug'ullanadigan shaxslarning alohida toifasi - axborot generatorlari mavjud. Ular yuqorida muhokama qilingan ma'lumotlar turlarining "muallifligi" ga ega. Bu erda asosiy nuance shundaki, korxonada (ayniqsa, u yirik kompaniya bo'lsa) ba'zi hollarda ma'lum ma'lumotlarni yaratishda ishtirok etgan aniq xodimlarni aniqlash muammoli. Buning asosiy sababi shundaki, hujjatlarning muhim qismi (ayniqsa, moliyaviy) boshqaruvning turli darajalari darajasida ko'p bosqichli tasdiqlash va sozlash jarayonlaridan o'tadi.

Axborot oqimlari "mualliflari" ning ishi yoki o'z-o'zidan bo'lishi mumkin (ya'ni, hujjatlar asosiy ish faoliyatining qo'shimcha mahsuloti sifatida shakllantiriladi) yoki muntazam ravishda amalga oshirilishi mumkin - bu mutaxassislar bo'lishi mumkin, ularning vazifasi ko'proq ma'lumotlarni ishlab chiqarishdir. iloji boricha kompaniya faoliyati bilan bog'liq.

Ishonchlilik belgilariga ega bo'lgan ichki korporativ hujjatlar va boshqa manbalardan olingan ma'lumotlar axborot tizimiga yuklanadi (farz qilaylik, kompaniyada allaqachon mavjud). Shundan so'ng ma'lumotlar tahlil qilinadi va hujjatlardan qanday aniq foydalanish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Agar ular buyruq xarakteriga ega bo'lsa (masalan, ular ko'rsatmalar bo'lsa), unda menejerlar ularga tuzatishlar kiritishni zarur deb bilishlari yoki aksincha, o'zgarishsiz qoldirishlari mumkin. Agar bu, aytaylik, buxgalteriya hujjatlari bo'lsa, ular bo'yicha tegishli xulosalar keyinchalik tahlil qilish va hisobot berish uchun moliya bo'limiga topshirilishi mumkin.

Oxir oqibat, bularning barchasi axborot oqimlarining qandaydir tarzda ishtirok etishini ta'minlashga to'g'ri keladi. Amaliy foydasi bo'lmaganlari esa muomaladan chiqarildi. Qo'llash ahamiyati korxonada axborotning asosiy mezoni hisoblanadi.

Tarmoq texnologiyalari

Bir qator ekspertlar tarmoq texnologiyalaridan foydalanishni korporativ axborot tizimining ishlash sifatining asosiy mezoni deb atashadi. Bu qanday ma'nono bildiradi?

Gap shundaki, axborot oqimlarining harakati, ideal holda, mutaxassislarning fikriga ko'ra, ko'p vektorli printsipga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Ya'ni, yopiq (shuningdek, bir tomonlama) kanallar qanchalik kam bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi. Ma'lumotlarni yaratish va almashishda qanchalik malakali odamlar ishtirok etsa, biznes shunchalik samarali bo'ladi. Texnologik nuqtai nazardan, ularning o'zaro ta'siri uchun eng maqbul kanal tarmoq bo'ladi. Amalda, bu korporativ veb-sayt bo'lishi mumkin. U ommaviy bo'lishi shart emas - Internet foydalanuvchilarining kirishi to'liq yoki qisman cheklangan bo'lishi mumkin.

Tarmoq texnologiyalari, albatta, kompaniya va tashqi o'yinchilar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish nuqtai nazaridan ham foydalidir, ular, aytmoqchi, ma'lumot generatori ham bo'lishi mumkin. Masalan, mijozlar so'rovlari yoki boshqa tashkilotlarning tijorat takliflari ko'rinishida keladigan tashqi ma'lumotlar oqimlari ko'p hollarda amaliy ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlarni tashkil qiladi.

Masalan, mijozlardan ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarga xos bo'lmagan xususiyatlarga ega bo'lgan tovarlarni chiqarish bo'yicha ma'lum so'rovlar to'plamini olgan holda, kompaniya rahbariyati ushbu mahsulotlarni ishlab chiqarishga yo'naltirishga qaror qilishi mumkin. Chunki xaridor kompaniya tomonidan taqdim etilgan axborot kanali orqali o‘z xohish-istaklarini bildirgan holda, ularni peshtaxtada ko‘rishni istaydi. Mijozlar bilan muloqot qilish qobiliyati ham biznesdagi raqobatdosh ustunlik deb hisoblanishi mumkin.

Axborot sifati mezonlari

Tashqi va ichki axborot oqimlari qanday shakllanayotganini ko'rib chiqsak, biz korporativ muomalaga kiruvchi axborot sifatini belgilovchi mezonlarni o'rganishimiz mumkin. Mutaxassislar ularni quyidagicha sanab o'tishadi:

• dolzarbligi (o'z vaqtida);
• rostlik (tasdiqlanishi);
• dolzarbligi (haqiqiy muammolarni aks ettirish);
• foydalilik (amaliy ahamiyatga egalik);
• tushunarlilik (tarjimaning noaniqligi);
• to'liqlik (faktlarni aniqlashtirishning hojati yo'q);

Yuqoridagi mezonlar bo'yicha kompaniya ichida aylanib yuradigan ma'lumotlarni tekshirishni o'z ichiga olgan jarayon ba'zi mutaxassislar tomonidan nazorat deb ataladi. Ushbu ish uchun mas'ul bo'lgan mutaxassislarning vazifasi kompaniyaning axborot tizimida mezonlarga javob bermaydigan ma'lumotlarning mavjudligini minimallashtirishdir.

Nazorat qilish haqida

Bir qator ekspertlar "nazorat qilish" atamasiga qo'shimcha ma'no beradi. Xususan, bu nafaqat axborot sifatini tahlil qilish, balki uni talqin qilish, axborotning amaliy ahamiyatiga ta'sir qiluvchi jihatlarni aniqlash bilan bog'liq faoliyat, degan fikr mavjud. Bundan tashqari, "nazorat qilish" atamasining ma'nosini faqat korxonaning moliyaviy-iqtisodiy tuzilmalari faoliyatiga qisqartiradigan mutaxassislar mavjud. Ya'ni, ularning fikricha, kompaniya ichida muomalada bo'lgan barcha ma'lumotlar oxir-oqibatda foyda va xarajatlarni optimallashtirish uchun ishlatilishi kerak. Ushbu kontseptsiyaga muvofiq har qanday axborot oqimi sxemasi biznesning rentabelligiga ta'siri uchun tahlil qilinishi kerak.

Nazorat qilish bilan shug'ullanadigan mutaxassislarning funktsiyalarini biroz toraytiradigan mutaxassislar mavjud. Ularning nazariyasiga ko'ra, bu faoliyat faqat turli generatorlardan ma'lumot yig'ish va uni vakolatli bo'limlarga tarqatish bilan cheklanishi kerak. Ba'zi hollarda kontrollerlar o'zlarining baholashlarida axborot oqimining optimal tuzilishini va uni taqdim etish formatini shakllantirishlari mumkin. Mutaxassislarning fikricha, uni tahlil qilish va talqin qilish korxona ishining u yoki bu sohasiga ixtisoslashgan tuzilmalar tomonidan amalga oshirilishi kerak.

Ya'ni, nisbatan aytganda, o'yinchoqlar ishlab chiqarishda bo'yoq iste'molini aks ettiruvchi statistika tegishli ishlab chiqarish bosqichi uchun mas'ul bo'lgan mutaxassislarga o'tkazilishi kerak. Moliyaviy ma'lumotlar - buxgalteriya hisobi va boshqalar. Nazorat faqat statistik funktsiyani nazarda tutadi. Axborot oqimini o'rganish vakolatli kompaniya tuzilmalari tomonidan amalga oshiriladi.

Axborot oqimini boshqarishning ahamiyati

Keling, axborot oqimini boshqarishning eng katta qiymati qaysi jihatlarda ifodalanganligini aniqlashga harakat qilaylik. Keling, nazorat qilish ushbu jarayonda markaziy funktsiyalardan birini egallashiga rozi bo'laylik (faqat ma'lumotlarni yig'ish va tizimlashtirish nuqtai nazaridan emas).

Axborot oqimlarining asosiy xarakteristikasi - bu boshqaruv maqsadlarining kontsentratsiyasi. Korporatsiyada aylanayotgan ma'lumotlarning umumiyligi, asosan, kompaniyaning boshqa tuzilmalari bilan o'zaro munosabatlar va korxona oldida turgan vazifalarning dolzarbligini o'zaro anglash tufayli har bir bo'limning bilim darajasining sifat jihatidan o'sishini oldindan belgilab beradi.

Axborot oqimlari bilan ishlash, shuningdek nazorat qilish (uni qo'llash chuqurligi sharti bilan) biznesdagi zaif tomonlarni aniqlash imkonini beradi. Shaxsiy ishlab chiqarish aloqalari takomillashtirilib, korxona mahsulotlari yaxshilanib, raqobatbardosh bo‘lib bormoqda.

Axborot oqimlari bilan ishlash kompaniya resurslarini (nafaqat moddiy, balki xodimlarni ham) jamlashni, biznes modelining eng kuchli tomonlarini aniqlashni, raqobatbardoshlikni oshirishning yangi manbalarini topishni, kompaniyada ishlab chiqarishni tashkil etishning innovatsion, ilgari tekshirilmagan mexanizmlarini joriy qilishni o'z ichiga oladi.

Logistikada axborot oqimlaridan foydalanish

Yana qaysi sohalarda axborot oqimlaridan faol foydalaniladi? Logistikada, albatta. Buning sababi nima bo'lishi mumkin?

Tovarlarni ishlab chiqarish va sotishda faoliyat yurituvchi korxonalar nafaqat axborot oqimlari, balki turli xil moddiy oqimlar - mahsulotlarning zavoddan iste'molchilarga, vositachilar bilan va vositachilarsiz, mamlakat ichida va chet elda harakatlanishi bilan tavsiflanadi. Aslida mustaqil sanoatga aylangan logistika bu vazifani bajaradi. Uning eng muhim xususiyati shundaki, axborot va moddiy oqimlarni bir vaqtning o'zida o'rganish mumkin. Qanday qilib?

Mutaxassislarning fikricha, moddiy oqimlarni samarali boshqarish bevosita logistika tizimlarida aylanayotgan axborotni qayta ishlash sifatiga bog'liq.

Bu erda ko'p narsa tegishli tahlilni o'tkazadigan menejerlar va mutaxassislarning bilim darajasiga bog'liq.

Gap shundaki, logistika Rossiya uchun nisbatan yangi sohadir. Axborot tizimlari uchun, masalan, bank yoki sanoat turiga xos bo'lgan mezonlar ushbu sohaga to'liq mos kelmaydi.

Mutaxassislar, birinchi navbatda, usul va tamoyillar darajasida. Texnologik nuqtai nazardan logistika axborot oqimini an'anaviy vositalar yordamida yaxshi o'rganish mumkin. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, rus logistikasi hali ham metodologik jihatdan ulardan qanday qilib to'g'ri foydalanishni tushunishni o'rganmoqda.

Shu bilan birga, soha mutaxassislari, tahlilchilar ta'kidlaganidek, ma'lum yutuqlarga erishmoqda. Bu, asosan, logistika sohasini jadal kompyuterlashtirish bilan bog‘liq. Hozirgi vaqtda Rossiya kompaniyalarining aksariyat xodimlari shaxsiy kompyuterlar va tarmoq texnologiyalaridan foydalanish imkoniyatiga ega va tadqiqot va tahliliy vazifalar uchun tegishli dasturiy ta'minot faol ishlab chiqilmoqda. Logistika kompaniyalari tarmoq texnologiyalari doirasida – bozorning boshqa ishtirokchilari bilan o‘zaro aloqada ham, mijozlar bilan ma’lumot almashish nuqtai nazaridan ham ko‘proq imkoniyatlarga ega bo‘lmoqda.

Axborot oqimini boshqarish tashqi va ichki bo'linishi mumkin.

Metatizimdagi korxona ko'proq harakat erkinligiga ega bo'lgan mustaqil faoliyat sub'ektidir, shuning uchun uni tashqi tizimlar tomonidan nazorat qilish muayyan vaziyatlar to'plami bilan cheklangan bo'lib, u ularga kirishda nazorat ta'siriga duchor bo'ladi.

Vaziyat odatda korxona holatini uning parametrlari to'plami shaklida bir martalik tavsifi sifatida tushuniladi.

Tashqi nazoratning mohiyati shundan iboratki, korxona yoki muayyan vaziyatga tushib qoladi yoki ixtiyoriy ravishda ma'lum bir vaziyatga kelganda tartibga solinadigan xatti-harakatlarni amalga oshiradi.

Bizning fikrimizcha, tashqi boshqaruv axborot mahsulotlarini korxonaga o'tkazish va uning xatti-harakatlaridagi o'zgarishlarni kuzatishdan iborat. Biroq, vaziyatni boshqarishning o'ziga xosligi shundaki, boshqaruv tizimlari axborot oqimini bevosita korxonaga emas, balki axborot maydoniga yo'naltiradi. Korxona o'zi duch kelishi mumkin bo'lgan vaziyatlarda uning xatti-harakatlarini tartibga soluvchi barcha zarur axborot oqimlarini mustaqil ravishda topishi va olishi shart. Kerakli axborot oqimlarining yo'qligi yoki ularning noto'g'ri talqin qilinishi hisobga olinmaydi.

Menejerning kundalik faoliyatiga quyidagilar kiradi: maqsadlarni belgilash, bashorat qilish, rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va rag'batlantirish, monitoring va tartibga solish, ish faoliyatini baholash va natijalarni sharhlash.

Uning faoliyatining har bir bosqichi boshqaruv qarorini qabul qilish bilan birga keladi.

Samarali boshqaruv qarorini qabul qilish uchun menejer o'z korxonasining holati va ish sharoitlari to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni metatizimning boshqaruv tizimlari talablari doirasida maqsadli ravishda to'plashi kerak. Boshqacha qilib aytganda, menejer o'z faoliyati bilan bog'liq barcha axborot oqimlarini tanlashi va olishi kerak.

Biroq, axborotni saqlash boshqaruvchining xohish va ehtiyojlarini qondirmasdan yaratiladi va joylashtiriladi. Bozor sharoitida drayvlar o'zlarida mavjud bo'lgan axborot oqimlarini korxonaga sotadilar, biroq ularning axborot mahsulotlari va mahsulotlarini dastlabki yig'ishlari odatda tartibsiz amalga oshiriladi. Boshqacha qilib aytganda, ular menejerga uning boshqaruv qarorlarini to'liq axborot bilan ta'minlay olmaydi.

Korxonaning raqobatchilari bir xil axborot maydonida bo'ladi, shuning uchun korxonada axborot oqimlarini qidirish va olishning samarali tizimi qanchalik mohirona tashkil etilgan bo'lsa, uning raqobatbardoshligi shunchalik yuqori bo'ladi.

Tashqi tizim o'zining axborot oqimlarini korxona o'z xatti-harakatlarini adekvat o'zgartirishi uchun boshqaradi, ammo bu faqat menejer tegishli axborot mahsulotini to'g'ri idrok etishga o'rgatilgan taqdirdagina mumkin.

Axborot nazariyasi sohasidagi tadqiqotchilar ma'lum bir ma'lumotni tushunish va undan keyin foydalanish uchun qabul qiluvchi ma'lum miqdordagi bilimga ega bo'lishi kerakligiga e'tibor qaratadi. Axborot mahsulotining ma'lum bir to'plamini tanib olish imkonini beradigan bilimlar to'plami axborot salohiyati deb ataladi

Menejerni tayyorlash yoki axborot salohiyatini shakllantirish tashqi tizimlar tomonidan yaratilgan va axborot maydoniga yuborilgan axborot oqimlari yordamida amalga oshiriladi. Barcha axborot oqimlarini nazorat va treningga bo'lish tabiiydir. Shuni ta'kidlash kerakki, tizimlarning o'zi bunday aniq bo'linishni nazarda tutmaydi.

Boshqaruv axborot oqimlarini ishlab chiqishda tizimlar o'zlari o'qitishning adekvat axborot oqimlarini ishlab chiqarishga ahamiyat bermaydilar. Taxminlarga ko'ra, menejerlar ularni allaqachon o'quv tizimlarida olgan yoki boshqa tizim ularni allaqachon chiqargan yoki keyinroq chiqaradi. Bu eng aniq moliyaviy sektorda ifodalanadi, qachonki hukumat qoidalari soliq xizmati yoki markaziy bank tomonidan tushuntiriladi.

Ta'lim axborot oqimlari bir xil global axborot maydoniga yuboriladi, u erda ular boshqa boshqaruv axborot oqimlari va neytral axborot mahsulotlari bilan aralashtiriladi.

Boshqaruv qarorini tayyorlashda mumkin bo'lgan variantlarni ishlab chiqish ham boshqaruv tizimlari tomonidan qo'yilgan cheklovlarga mos kelishi kerak. Biroq, cheklovlar darajasi nazorat tizimining turiga bog'liq.

Boshqaruv tizimlarining korxonaga munosabati ularning metatizimdagi (davlat organlari) mavqei yoki oldingi faoliyat tajribasi (raqobatchilar, hamkorlar) bilan belgilanadi. Ba'zi tizimlarning korxonaga nisbatan huquqlari so'zsiz (davlat organlari), boshqalari - shartli (sheriklar bilan ixtiyoriy hamkorlik), boshqalari - aralash (o'zaro munosabatlardan oldin shartli va sheriklar bilan o'zaro munosabatlardan keyin shartsiz - shartnoma munosabatlari) bo'lishi mumkin.

Korxonaning xatti-harakatlarini bevosita va doimiy nazorat qilish nazorat va monitoring tizimlaridan tashkil topgan davlat boshqaruvi tizimi tomonidan amalga oshiriladi.

Agar boshqaruv tizimi korxonaning xulq-atvorini uning holati ma'lum bir vaziyatga mos keladigan taqdirdagina tartibga solsa, u vaziyatni boshqarish axborot oqimlarini yuboradi. Bunday holda, tartibga solinadigan xatti-harakatlar majburiy (normativ) yoki maslahat bo'lishi mumkin. Boshqarish axborot oqimlarini mos ravishda me'yoriy va uslubiy turlarga bo'lish mumkin.

Menejerning axborot salohiyati uning boshqaruv qarorlari korxona uchun salbiy oqibatlarga olib kelmasligi uchun axborot oqimlarining barcha turlarini idrok etishni ta'minlashi kerak. Korxonaning hayotiyligi bevosita uning axborot salohiyatiga bog'liq.

Boshqaruv jarayonida turli vaziyatlar, juda murakkab muammolar va vazifalar yuzaga keladi. Shuning uchun menejer tashkiliy, ekologik, tashkiliy-iqtisodiy, ijtimoiy, ijtimoiy-iqtisodiy, ishlab chiqarish, texnologik va texnik qarorlar qabul qilishi kerak.

Tashkiliy va iqtisodiy qarorlarni ko'rib chiqishda, qaror qabul qilishda menejer metatizim talablariga muvofiqligini ta'minlash uchun quyidagi bosqichlarni bajarishi kerakligi aniq:

1. korxonaning kelajakdagi vaziyatini rasmiylashtirish;

2. muayyan vaziyatda korxonani boshqaradigan ko'plab tizimlarni aniqlash;

3. ushbu tizimlarni korxonaga nisbatan huquqlari darajasiga ko'ra tasniflash;

4. ta'lim axborot oqimlarini topish va sotib olish;

5. axborot salohiyatini oshirish uchun ta'lim axborot oqimlarini qayta ishlash;

6. boshqaruv axborot oqimlarini topish va olish;

7. boshqaruv axborot oqimlarini qayta ishlash va korxonaga nisbatan boshqaruv tizimlarining cheklovlari va talablarini qayd etish.

Yakuniy variantni tanlashda tashqi muhit talablarining axborot tahlili natijalarini hisobga olish kerak.

Kerakli boshqaruv axborot oqimlari va tegishli axborot potentsialining etishmasligi sharoitida menejer oqilona qarorni tanlashda foydali bo'lganlar bilan bir qatorda ko'rib chiqiladigan boshqaruv qarorlari uchun zararli variantlarni ham yaratadi.

Chiqish yo'li shundaki, qarorlarni tayyorlash jarayonida bir nechta xodimlar ishtirok etadilar. Korxonaning tashkiliy tuzilmasi bo'limlar va alohida mutaxassislar o'rtasida funktsiyalarni taqsimlashni va shuning uchun ular o'rtasida qabul qilingan qarorlarni taqsimlashni ta'minlaydi. Menejer, korxonani timsoli bo'lgan va o'z xodimlarining harakatlari uchun javobgar bo'lgan shaxs, ularning qarorlariga korxona xatti-harakatlari maqomini beradi.

Biroq, funktsiyalarni ajratish usuli, ayniqsa strategik qarorlar haqida gap ketganda, oqilona qarorlar qabul qilinishini kafolatlamaydi.

Menejer strategik qarorlarni individual ravishda ishlab chiqmaydi, lekin, qoida tariqasida, funktsional bo'limlar rahbarlarini va alohida mutaxassislarni jalb qiladi, ularga asosiy ishlaridan tashqari, qarorlar qabul qilish jarayonining alohida tarkibiy qismlarini bajarishni topshiradi. O'z pozitsiyalaridan qarorlar tayyorlaydigan funktsional menejerlar, qoida tariqasida, butun korxona uchun oqibatlarini hisobga olgan holda ularni muvofiqlashtirish imkoniyatiga ega emas va kerak emas.

Barcha boshqaruv axborot oqimlarini tanib olish qobiliyatini ta'minlash uchun bosh menejer o'z jamoasi a'zolari va boshqa mutaxassislarning axborot salohiyatidan foydalanishi mumkin va kerak. Boshqaruv jamoasining barcha a'zolarining boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonida korxonaga kiruvchi ko'plab axborot oqimlarini o'zgartirish qobiliyatining umumiy qobiliyati boshqaruv jamoasining axborot salohiyati deb ataladi.

Global axborot maydoniga yuborilgan o'quv va nazorat axborot oqimlari nuqta ma'lumotlarining boshqa manbalari bilan aralashtiriladi. Metatizim axborot oqimlarini izlash va olish tashabbusi korxonaning o'zidan chiqishi kerak, deb taxmin qiladi. Axborot oqimlarida identifikatsiya qiluvchi xususiyatlarning yo'qligi menejer o'ziga kerak bo'lgan axborot oqimlarini izlashda qo'shimcha qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi va axborot yo'qotilishiga olib keladi. Axborot mahsulotlarining etishmasligi nazorat tizimlari tomonidan belgilangan qoidalarni buzganlik uchun jazo sifatida korxonaga etkazilgan iqtisodiy zarar miqdoriga bevosita ta'sir qiladi.

Axborot oqimlarini olish muammosi qisman korxona tashqarisida va ichida ixtisoslashtirilgan axborot xizmatlari tizimlari (ISS) tomonidan hal qilinadi.

Axborot xizmati tizimlari korxonaning korporativ axborot tizimini boshqarish vositasidir.

SIO mustaqil ravishda yoki buyurtma asosida boshqaruv tizimlaridan yoki axborotni saqlash qurilmalaridan (kutubxonalar, do'konlar) axborot oqimlarini oladi, ularni to'playdi, dublikat qiladi, ularning ba'zilari qayta ishlash uchun bevosita boshqaruv guruhiga yoki boshqa mutaxassislarga boradi.

Korxonaning axborot-axborot tizimida saqlanadigan axborot oqimlari uning axborot resursiga aylanadi.

Arxivda to'plangan axborot oqimlarining bir qismi hech qachon qayta ishlanmaydi (turli sabablarga ko'ra) va natijada korxona axborot yo'qotadi, bu esa ma'lumotlarning etishmasligi va axborot oqimlarini olish uchun foydasiz xarajatlarga olib keladi. Korxonaning axborot resursi o'z-o'zidan qabul qilingan qarorlar sifatiga ta'sir qilmaydi.

Axborot resurslari va axborot salohiyatini farqlash zarurati, birinchi navbatda, menejer moliyaviy resurslarni taqsimlashda va ishlarni rejalashtirishda axborot salohiyatini oshirish tartibini aniq tushunadi.

Korxonani boshqarish boshqaruv qarorlarini qabul qilishning doimiy tsiklik jarayonidir. Hech qanday qaror boshqalardan mustaqil ravishda qabul qilinishi mumkin emas. Boshqaruv guruhiga ega bo'lish bu jarayonning samaradorligi va iqtisodiy samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin.

Rivojlanish va qaror qabul qilishning barcha bosqichlari jamoa tomonidan birgalikda amalga oshiriladi, ammo har bir bosqichni boshlash va qayta ishlash uchun mas'uliyatni alohida mutaxassislarga topshirish tavsiya etiladi. Tajriba shuni ko'rsatadiki, faqat mas'uliyatsizlik shaxsiy bo'lishi kerak.

Boshqaruv jamoasi vakolatining iqtisodiy, tashkiliy va ijtimoiy-siyosiy tarkibiy qismlari ularning umumiy axborot salohiyati, ya'ni tashqi boshqaruv tizimlari tomonidan ishlab chiqarilgan axborot mahsulotlarini idrok etish va ularga adekvat javob berish qobiliyati bilan belgilanadi.

Kerakli axborot salohiyatini shakllantirish maqsadli tizimli universitet va oliy o‘quv yurtidan keyingi ta’limga asoslanishi kerak. Raqobatbardosh, tez o'zgaruvchan muhitda korxona faoliyatining real sharoitida o'z-o'zini o'rganish unga omon qolish imkoniyatini qoldirmaydi.

Boshqaruv jamoasining funksional ixtisoslashuvi

Qaror qabul qilish bosqichi	Mas'uliyatli menejer	Harakatlar
1. Tashqi muhit xatti-harakatlarini bashorat qilish	Iqtisodchi tadqiqotchi	Raqobatchilar va iste'molchilar xatti-harakatlarining asosiy xususiyatlarini monitoring qilish va statistik tahlil qilish; korxona xatti-harakatlarini o'zgartirish bo'yicha takliflar tayyorlash
2. Korxona xatti-harakatlarini bashorat qilish	Texnolog menejeri	Korxonaning asosiy xususiyatlarini monitoring qilish va statistik tahlil qilish; korxona xatti-harakatlarini o'zgartirish bo'yicha takliflar tayyorlash
3. Erishilishi kerak bo'lgan maqsadni shakllantirish	Bosh menejer	Muayyan qaror qabul qilish zarurligini tan olish; strategik va taktik maqsadlarni muvofiqlashtirish; mumkin bo'lgan resurslarni taqsimlash (moliyaviy, moddiy, insoniy); cheklovlarni o'rnatish (vaqtinchalik, iqtisodiy, ekologik, ijtimoiy)
4. Tizimning joriy va rejalashtirilgan yakuniy holatini o'lchash	Texnolog menejeri	Boshqariladigan tizim holati parametrlarini tanlash; tizimni o'lchash texnikasini ishlab chiqish; o'lchov natijalarini qayd etish
5. Qaror qabul qilishga ta'sir etuvchi ma'lumotlarni maqsadli to'plash	Menejer-advokat	Maqsadli vaziyatni rasmiylashtirish; ushbu vaziyatda korxonani boshqaradigan bir nechta tizimlarni aniqlash; ushbu tizimlarni korxonaga nisbatan huquqlari darajasiga ko'ra tasniflash; ta'lim axborot oqimlarini qidirish, olish va qayta ishlash; boshqaruv axborot oqimlarini qidirish, olish va qayta ishlash;
6. Yechim variantlarini ishlab chiqish	Iqtisodchi-dizayner	Mumkin variantlarning mantiqiy dizayni; original variantlarni ishlab chiqish uchun aqliy hujum
7. Variantlarni solishtirish mezonlarini tanlash	Bosh menejer	Mezonlarni shakllantirish (iqtisodiy, ekologik, texnik, ijtimoiy, axloqiy); mezonlarning ustuvorligi
8. Variantlarni solishtirish	Iqtisodchi-dizayner	Matematik modellashtirish; ekspert baholashni o'tkazish; variantlarni yagona bazaga keltirish
9. Bitta ratsional variant mezonlari bo'yicha tanlash	Iqtisodchi-dizayner	Tanlangan variantga yakuniy boshqaruv qarori maqomini berish
10. Uni hayotga olib kirish	Texnolog menejeri	Funktsional bo'limlar uchun qarorlar daraxtini qurish; alohida bosqichlarni yakunlash muddatlarini muvofiqlashtirish; resurslarni taqsimlash
11. Maqsadga erishish natijasini baholash	Texnolog menejeri	Amalga oshirishning borishini operativ nazorat qilish; boshqaruv qarorlarini o'z vaqtida tuzatish; keyingi qarorni ishlab chiqish tsiklining boshlanishiga o'tish

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish menejerning asosiy va mas'uliyatli funktsiyasidir. Metatizimdagi xatti-harakatlar qoidalarini buzish korxonani iqtisodiy yo'qotishlarga olib keladi (bankrotlik va tugatishgacha), uning faoliyatini ma'nosiz qiladi.

Korxonada quyidagilardan iborat menejerlar jamoasini yaratish maqsadga muvofiqdir: bosh menejer, menejer-yurist, iqtisodchi-tadqiqotchi, iqtisodchi-konstruktor va menejer-texnolog. Axborot ma'lumotlar bazalaridan foydalanish va boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilishda tashkiliy tizimlar xatti-harakatlarining matematik modellarini qo'llash uchun jamoa shaxsiy kompyuterga ega bo'lishi kerak.

Ichki axborot oqimini boshqarish hujjat aylanishi tushunchasiga asoslanadi.

Boshqaruv faoliyatining muvaffaqiyati ko'p jihatdan barcha kerakli hujjatlar qanchalik tez va samarali qayta ishlanishiga bog'liq bo'lib, ularning harakati tashkilotda tayyorlangan yoki olingan joydan manfaatdor tashkilotlarga jo'natish yoki arxivga saqlashgacha bo'lgan muayyan yo'nalishlar bo'ylab amalga oshiriladi. Hujjatlarning bunday harakati hujjat aylanishi deb ataladi. Bu ish joyida kechikishlar va hujjatlar to'planishi bo'lmagan tarzda tashkil etilishi kerak. Buning uchun tashkilotlar hujjatlarni o'tkazish yo'nalishlarini ishlab chiqishlari va ularning har bir ijrochi bilan bo'lishlari uchun aniq muddatlarni belgilashlari va ularning barcha ish joylariga o'tishlarini nazorat qilishlari kerak.