ขัดแย้ง เป็นคุณสมบัติส่วนบุคคลที่ซับซ้อน รวมถึงการสัมผัส ความฉุนเฉียว (ความโกรธ) และความสงสัย

ความน่าสัมผัส ทรัพย์สินทางอารมณ์ของบุคคลเป็นตัวกำหนดความง่ายในการเกิดอารมณ์ความขุ่นเคือง ความก้าวร้าวคือแนวโน้มที่จะตอบโต้อย่างรุนแรงเมื่อเกิดสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดและขัดแย้งเกิดขึ้น

ในด้านจิตวิทยา ความอดทน(ละติน ความอดทนความอดทน) – นี่คือความอดทน ความอ่อนน้อมถ่อมตนต่อบางคนหรือบางสิ่งบางอย่างนี่คือทัศนคติต่อทัศนคติเสรีนิยมการให้เกียรติและการยอมรับ (ความเข้าใจ) พฤติกรรมความเชื่อชาติและประเพณีและค่านิยมอื่น ๆ ของบุคคลอื่นที่แตกต่างจากของตนเอง ความอดทนจะช่วยป้องกันความขัดแย้งและสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คน

ดังที่ F. Zimbardo (1991) ตั้งข้อสังเกตว่า ความเขินอายเป็นแนวคิดที่คลุมเครือมาก ยิ่งเรามองมันอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเท่าไร เราก็จะค้นพบความเขินอายประเภทต่างๆ มากขึ้นเท่านั้น ตามข้อมูลของ F. Zimbardo ความเขินอายเป็นลักษณะของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงการสื่อสารหรือหลีกเลี่ยงการติดต่อทางสังคม

ความแข็งแกร่ง – ความคล่องตัว

คุณสมบัตินี้แสดงถึงความเร็วของการปรับตัวของบุคคลต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป แนวคิดเรื่อง "ความเข้มแข็ง" คล้ายกับแนวคิดเรื่อง "ความเพียร" พวกเขาแสดงถึงความเฉื่อย, ทัศนคติแบบอนุรักษ์นิยม, ความดื้อรั้นต่อการเปลี่ยนแปลง, การแนะนำนวัตกรรม, ความสามารถในการสลับที่อ่อนแอจากงานประเภทหนึ่งไปยังอีกประเภทหนึ่ง ความเป็นพลาสติกหมายถึงความยืดหยุ่นที่ง่ายต่อการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ การเปลี่ยนแปลงทัศนคติและการตัดสินที่ง่ายดาย ปัจจัยภายนอกของการสื่อสาร สถานการณ์การสื่อสาร 2. สภาพแวดล้อมในการสื่อสารประสิทธิผลของการสื่อสารส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้น ในขณะเดียวกัน สถานการณ์ควรเปลี่ยนแปลงไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการสื่อสาร การสนทนาแบบเปิดอกจะสื่อถึงความใกล้ชิดบางอย่างของสภาพแวดล้อม (เฟอร์นิเจอร์หุ้มเบาะ การไม่มีคนอื่น เสียงรบกวน อุณหภูมิอากาศที่เหมาะสม ฯลฯ) ในการดำเนินการประชุมทางธุรกิจหรือหารือเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือนักศึกษา จำเป็นต้องมีสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการที่เข้มงวด 3. คุณสมบัติของทีมยังส่งผลต่อประสิทธิผลของการสื่อสารอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้วสมาชิกแต่ละคนเป็นตัวแทนของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม หากกลุ่มมีความเป็นผู้ใหญ่ทางสังคม อิทธิพลของผู้นำหรือครูก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น 4. ความพร้อมใช้งานของอรรถาภิธานทั่วไปอรรถาภิธานคือคำศัพท์ที่บุคคลนั้นครอบครอง ความบังเอิญของพจนานุกรมระหว่างคู่สนทนาหมายความว่าพวกเขาพูด "ภาษาเดียวกัน" ซึ่งกันและกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อใช้คำพิเศษที่เกี่ยวข้องกับอาชีพใดอาชีพหนึ่ง

การฟังประกอบด้วยการรับรู้ ความเข้าใจ และความเข้าใจ เมื่อเราไม่ตั้งใจฟังอีกฝ่าย กระบวนการทางจิตอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้จะหยุดชะงัก ดังนั้น “การฟัง” และ “การได้ยิน” จึงไม่เป็นสิ่งเดียวกัน

โดยพื้นฐานแล้ว อิทธิพลใดๆ ก็ตามคือความตึงเครียดในความสามารถของเรา ซึ่งสามารถแสดงออกมาได้เองโดยสมบูรณ์โดยไม่ต้องพยายามในส่วนของเรา นี่คือความสามารถของรังสีทางจิตวิทยา รูปแบบอิทธิพลโดยตรงที่ไม่จำเป็น

ถึง ไม่จำเป็นรูปแบบอิทธิพลโดยตรงต่อเรื่อง ได้แก่ การร้องขอ ข้อเสนอ (คำแนะนำ) การโน้มน้าวใจ การชมเชย การสนับสนุน และการปลอบใจ

รูปแบบการสื่อสาร

• เผด็จการ
• ประชาธิปไตย
• เสรีนิยม

12. การสื่อสาร

การสื่อสาร- (จาก Lat. communico - ฉันทำให้มันเป็นเรื่องธรรมดา ฉันเชื่อมต่อ ฉันสื่อสาร) - แง่มุมเชิงความหมายของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม เนื่องจากทุกการกระทำของแต่ละคนถูกกระทำภายใต้เงื่อนไขของความสัมพันธ์ทั้งทางตรงและทางอ้อมกับบุคคลอื่น การกระทำดังกล่าวจึงรวมถึง (รวมถึงทางกายภาพ) ในด้านการสื่อสารด้วย การกระทำที่ผู้อื่นมุ่งไปสู่การรับรู้ความหมายอย่างมีสติ บางครั้งเรียกว่าการกระทำเพื่อการสื่อสาร ความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการสื่อสารและการกระทำที่เป็นส่วนประกอบ หน้าที่หลักของกระบวนการสื่อสารคือการบรรลุถึงชุมชนทางสังคมในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นปัจเจกของแต่ละองค์ประกอบไว้ ในการสื่อสารส่วนบุคคล การทำงานของการจัดการ การให้ข้อมูล และ phatic (ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างผู้ติดต่อ) จะเกิดขึ้นจริง โดยฟังก์ชันแรกคือต้นกำเนิดทางพันธุกรรมและโครงสร้าง ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชันเหล่านี้ ข้อความจะมีความแตกต่างตามอัตภาพ: สิ่งจูงใจ (การโน้มน้าวใจ ข้อเสนอแนะ คำสั่ง การร้องขอ) ข้อมูล (การส่งข้อมูลจริงหรือเท็จ); แสดงออก (ความตื่นเต้นของประสบการณ์ทางอารมณ์); phatic (การสร้างและรักษาการติดต่อ) นอกจากนี้ กระบวนการและการกระทำในการสื่อสารสามารถจำแนกตามเหตุผลอื่นได้ ดังนั้นประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมจึงแตกต่างกัน: ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล สาธารณะ การสื่อสารมวลชน; โดยวิธีการสื่อสาร: คำพูด (ลายลักษณ์อักษรและวาจา) ภาษาคู่ขนาน (ท่าทาง สีหน้า ทำนอง) การสื่อสารด้วยสัญลักษณ์ (ผลิตภัณฑ์จากการผลิต วิจิตรศิลป์ ฯลฯ)

13. การสื่อสารด้านการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คน เชิงโต้ตอบด้านการสื่อสารอยู่ที่การจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เช่น ในการแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่ความรู้และความคิดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย การรับรู้ด้านการสื่อสารหมายถึงกระบวนการของคู่ค้าในการสื่อสารที่รับรู้ซึ่งกันและกันและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้ โดยปกติแล้วข้อกำหนดทั้งหมดนี้มีเงื่อนไขอย่างมาก แต่เนื่องจากการสื่อสารที่เชื่อมโยงถึงกันเหล่านี้มีบทบาทอย่างมาก เราจะดูรายละเอียดเพิ่มเติม

14. รูปแบบการสื่อสาร

ความเป็นปัจเจกบุคคลของบุคคลในความสัมพันธ์กับผู้อื่นจะกำหนดรูปแบบการสื่อสารของเขาซึ่งโดยปกติจะเข้าใจว่าเป็นระบบของหลักการ บรรทัดฐาน วิธีการ เทคนิคการโต้ตอบและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล รูปแบบการสื่อสารปรากฏชัดเจนที่สุดในแวดวงธุรกิจและวิชาชีพ ในความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจหรือระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมปัญหาของสไตล์จึงได้รับการศึกษาที่ดีขึ้นในด้านการเป็นผู้นำ

การจำแนกประเภทที่รู้จักกันดีคือ K. Lewin ซึ่งระบุรูปแบบความเป็นผู้นำ (การจัดการ) ไว้ 3 รูปแบบ ดังนี้

• เผด็จการ(วิธีการจัดการที่เข้มงวด การกำหนดกลยุทธ์ทั้งหมดของกิจกรรมของกลุ่ม การหยุดความคิดริเริ่มและการอภิปรายเกี่ยวกับการตัดสินใจ การตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียว ฯลฯ)
• ประชาธิปไตย(ความเป็นเพื่อนร่วมงาน การสนับสนุนความคิดริเริ่ม);
• เสรีนิยม(การปฏิเสธการจัดการ การถอดถอนจากการจัดการ)

ตามรูปแบบความเป็นผู้นำที่ระบุ มีการอธิบายรูปแบบการสื่อสารด้วย

ตาม สไตล์เผด็จการผู้นำทำการตัดสินใจทั้งหมดเป็นรายบุคคล ออกคำสั่ง ให้คำแนะนำ เขามักจะกำหนด "ขอบเขตความสามารถ" ของทุกคนอย่างแม่นยำเสมอนั่นคือเขากำหนดอันดับของหุ้นส่วนและผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเคร่งครัด ด้วยรูปแบบการสื่อสารแบบเผด็จการ การตัดสินใจในระดับบนสุดของลำดับชั้นจะลดลงในรูปแบบของคำสั่ง (ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมรูปแบบนี้จึงมักเรียกว่าคำสั่ง) ในเวลาเดียวกันผู้นำ (ผู้จัดการ) ไม่ชอบให้มีการหารือเกี่ยวกับคำสั่ง: ในความเห็นของเขาพวกเขาจะต้องดำเนินการอย่างเถียงไม่ได้

ผู้นำยังคงรักษาสิทธิพิเศษในการติดตามและประเมินประสิทธิผลของกิจกรรม ตามกฎแล้วผู้จัดการ (ผู้นำ) ที่มีรูปแบบการสื่อสารนี้มีความภูมิใจในตนเองสูงเกินจริง ความมั่นใจในตนเอง ความก้าวร้าว แนวโน้มที่จะเป็นแบบแผนในการสื่อสาร และการรับรู้ของผู้ใต้บังคับบัญชาและการกระทำของพวกเขา ผู้ที่มีรูปแบบปฏิสัมพันธ์แบบเผด็จการจะมีวิธีคิดแบบไร้เหตุผล โดยมีเพียงคำตอบเดียวเท่านั้นที่ถูกต้อง (ส่วนใหญ่เป็นความเห็นของผู้นำ) และคำตอบอื่นๆ ทั้งหมดนั้นผิด ดังนั้นการพูดคุยกับบุคคลดังกล่าว การหารือถึงการตัดสินใจที่เธอทำนั้นเป็นการเสียเวลา เนื่องจากบุคคลดังกล่าวไม่ได้รับการสนับสนุนจากความคิดริเริ่มของผู้อื่น

เกี่ยวกับ สไตล์ประชาธิปไตยการสื่อสารมีลักษณะเป็นการตัดสินใจของวิทยาลัยส่งเสริมกิจกรรมของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารการรับรู้ในวงกว้างของทุกคนที่มีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไขเกี่ยวกับการดำเนินงานตามภารกิจและเป้าหมายที่ตั้งใจไว้

ทั้งหมดนี้ก่อให้เกิดความจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคนสมัครใจรับผิดชอบในการทำงานให้สำเร็จและตระหนักถึงความสำคัญของมันในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมการอภิปรายปัญหาในรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่เป็นประชาธิปไตย ไม่เพียงแต่เป็นผู้ดำเนินการตัดสินใจของผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังเป็นคนที่มีคุณค่าและความสนใจของตนเองและแสดงความคิดริเริ่มของตนเองอีกด้วย นั่นคือเหตุผลที่รูปแบบนี้มีส่วนช่วยเพิ่มความคิดริเริ่มของคู่สนทนา จำนวนวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐานที่สร้างสรรค์ และการปรับปรุงบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาในกลุ่ม

ดังนั้นหากรูปแบบการสื่อสารแบบเผด็จการมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นที่ "ฉัน" ผู้นำประชาธิปไตยจะคำนึงถึงคุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของตนในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ศึกษาความต้องการ ความสนใจ สาเหตุของการลดลงหรือเพิ่มขึ้นในกิจกรรมในที่ทำงาน กำหนดวิธีการมีอิทธิพล ฯลฯ .d. เช่น ทำให้ “เรา” เป็นจริงในการสร้างการติดต่อทางสังคมและธุรกิจ

ที่ รูปแบบการสื่อสารแบบเสรีนิยมคุณลักษณะที่เป็นลักษณะเฉพาะคือกิจกรรมที่ไม่มีนัยสำคัญของผู้นำซึ่งอาจไม่ได้เป็นผู้นำ บุคคลดังกล่าวหารือเกี่ยวกับปัญหาอย่างเป็นทางการ อยู่ภายใต้อิทธิพลต่างๆ ไม่แสดงความคิดริเริ่มในกิจกรรมร่วมกัน และมักจะไม่เต็มใจหรือไม่สามารถตัดสินใจใดๆ ได้

ผู้จัดการที่มีรูปแบบการสื่อสารแบบเสรีมีลักษณะพิเศษคือการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นโดยโยกย้ายฟังก์ชันการผลิตไปไว้บนไหล่ของพวกเขา ไม่สามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ และพยายามหลีกเลี่ยงนวัตกรรมใดๆ เกี่ยวกับคนเสรีนิยมเราสามารถพูดได้ว่าเขา "ไปตามกระแส" ในการสื่อสารและมักจะชักชวนคู่สนทนาของเขา ในท้ายที่สุด ด้วยรูปแบบการโต้ตอบแบบเสรีนิยม สถานการณ์ทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อพนักงานที่กระตือรือร้นและมีความคิดสร้างสรรค์เริ่มใช้สถานที่ทำงานและเวลาของตนสำหรับกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับสาเหตุทั่วไป

ชื่ออื่นๆ ใช้เพื่ออธิบายสไตล์เหล่านี้:

• คำสั่ง (คำสั่ง - การบริหาร, เผด็จการ, ซึ่งบุคคลในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น, เป็นผู้สนับสนุนความสามัคคีในการบังคับบัญชา, การอยู่ใต้บังคับบัญชาของเจตจำนงของตนเอง, คำสั่ง, กฎ, คำแนะนำ);
• วิทยาลัย (ประชาธิปไตยซึ่งบุคคลคำนึงถึงในการสื่อสารถึงความเป็นอิสระ ความคิดริเริ่ม กิจกรรมของผู้อื่น ไว้วางใจพวกเขา);
• เสรีนิยม (ซึ่งบุคคลในทางปฏิบัติไม่ได้ควบคุมสถานการณ์การสื่อสารไม่แสดงความสามารถในการสื่อสารตามใจผู้อื่นและหากเขาหารือเกี่ยวกับปัญหาก็จะเป็นเพียงอย่างเป็นทางการเท่านั้น)

ดังที่เราเห็นแล้ว แต่ละคนพัฒนาแบบแผนของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ซึ่งเป็นตัวกำหนดรูปแบบการสื่อสารของเธอ

มีการศึกษาจำนวนหนึ่งที่บ่งบอกถึงความเชื่อมโยงระหว่างรูปแบบการสื่อสาร ประเภทของพฤติกรรมมนุษย์ ทัศนคติต่อกิจกรรม และลักษณะปฏิสัมพันธ์ทางสังคมวัฒนธรรม:

• สไตล์สะท้อนให้เห็นถึงวิธีการที่กำหนดไว้ของกิจกรรมของบุคคลบางประเภทซึ่งมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับลักษณะทางจิตวิทยาของการคิดการตัดสินใจการสำแดงคุณสมบัติการสื่อสาร ฯลฯ
• รูปแบบการสื่อสารไม่ใช่คุณภาพโดยกำเนิด แต่เกิดขึ้นจากกระบวนการปฏิสัมพันธ์และการเปลี่ยนแปลง จึงสามารถปรับเปลี่ยนและพัฒนาได้
• คำอธิบายและการจำแนกประเภทของรูปแบบการสื่อสารในระดับหนึ่งสร้างเนื้อหาของลักษณะของขอบเขตธุรกิจ: ลักษณะเฉพาะของงาน ความสัมพันธ์ ฯลฯ ;
• ปัจจัยทางสังคม-เศรษฐกิจ การเมือง สังคม-จิตวิทยา และปัจจัยภายนอกอื่น ๆ มีอิทธิพลต่อธรรมชาติของการก่อตัวของรูปแบบการสื่อสาร
• รูปแบบการสื่อสารถูกกำหนดโดยคุณค่าทางวัฒนธรรมของสภาพแวดล้อมใกล้เคียง, ประเพณี, บรรทัดฐานของพฤติกรรมที่กำหนดขึ้น ฯลฯ

15. สนุก

พฤติกรรมนี้เกี่ยวข้องกับอารมณ์ขัน กล่าวคือ ทัศนคติเยาะเย้ยอย่างกรุณาต่อบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง

นอกจากเสียงหัวเราะดังกล่าวแล้ว ยังแสดงอารมณ์ร่าเริงด้วยความตื่นเต้นทั่วไป นำไปสู่การอุทาน การปรบมือ และการเคลื่อนไหวอย่างไร้จุดหมาย

7.2. ความลำบากใจ

สาระสำคัญของแนวคิด ความอับอาย (สภาวะความเขินอาย) หมายถึงความสับสน ความรู้สึกอึดอัด ในเด็กเล็ก ความอับอายเกิดขึ้นเมื่อคนแปลกหน้าพูดถึงพวกเขาโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน เด็กๆ หันหลังกลับและซ่อนตัวอยู่ข้างหลังแม่ ขณะเดียวกันก็มีบางคนแอบมองคนที่ทำให้พวกเขาสับสน สัญญาณที่บ่งบอกถึงความลำบากใจคือการเอามือปิดหน้าหรือมีรอยยิ้มเล็กน้อยบนใบหน้าของบุคคลนั้น ในคำพูดในชีวิตประจำวัน พวกเขาพูดว่า “ผู้ชายคนนี้เขินอาย” ผู้ใหญ่รู้สึกเขินอาย

อาจเกิดจากความล้มเหลวในธุรกิจบางอย่างหรือโชคดีก็ได้

อาการเขินอายประการหนึ่งคือความอับอาย อริสโตเติลเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้ใน “วาทศาสตร์” (บทที่ 6, §1): ความละอายคือความรู้สึกอันไม่พึงประสงค์ที่นำไปสู่การเสื่อมเสียชื่อเสียง เขาได้ชี้ประเด็นสำคัญในการทำความเข้าใจธรรมชาติของความละอาย นั่นคือ ไม่มีใครละอายในเรื่องเด็กทารกและสัตว์ต่างๆ และความละอายที่เรารู้สึกต่อหน้าผู้อื่นนั้นก็สมส่วนกับความเคารพที่เรามีต่อความคิดเห็นของพวกเขา เป็นที่รู้กันว่าชาวโรมันและสตรีชาวโรมันไม่ละอายใจในเรื่องทาสของตน สปิโนซาเข้าใจความอับอายว่าเป็นความโศกเศร้าพร้อมกับความคิดในการกระทำของตน

ดูถูกเป็นสภาวะทางอารมณ์

การดูถูกสภาวะทางอารมณ์ถือเป็นความรังเกียจที่มีเงื่อนไขทางสังคมต่อบุคคลที่กระทำการที่ไม่คู่ควร ในเวลาเดียวกัน บุคคลไม่เพียงแต่รู้สึกรังเกียจผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังแสดงออกด้วยการกระทำที่เต็มไปด้วยการเสียดสี (การประชดที่ชั่วร้าย) หรือความเกลียดชัง ลักษณะเฉพาะของรัฐนี้คือ เมื่อเกิดขึ้นตามสถานการณ์แล้ว จะไม่หายไปอย่างไร้ร่องรอยหลังจากสิ้นสุดสถานการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดสถานการณ์นั้น แต่กลับกลายเป็นทัศนคติเชิงลบที่คงอยู่ต่อบุคคลนั้น นั่นคือ เป็นความรู้สึกดูถูก

ตกหลุมรักในฐานะรัฐ

การตกหลุมรักในฐานะรัฐเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจใครบางคน นี่เป็นสถานะที่โดดเด่นและค่อนข้างมีเสถียรภาพอย่างชัดเจน คนรักต้องการอยู่ใกล้วัตถุที่เขาชื่นชอบอยู่ตลอดเวลาและด้วยเหตุนี้เขาจึงสามารถละทิ้งกิจการทั้งหมดของเขาได้ จินตนาการของคู่รักเต็มไปด้วยเป้าหมายแห่งความรักของเขาจนเขาหยุดสังเกตเห็นไม่เพียงแค่คนรอบข้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวเขาเองด้วย

ในช่วงที่ตกหลุมรักวัตถุของเธอดูสวยงามและไม่สามารถบรรลุได้ บุคคลวาดภาพที่มีสีสันและสวยงามในจินตนาการของเขาซึ่งอาจไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงเลย

เมื่อเวลาผ่านไปการตกหลุมรักจากสภาวะที่มีประสบการณ์อย่างรุนแรงอาจกลายเป็นความรักนั่นคือทัศนคติเชิงบวก แต่ไร้ความหลงใหลต่อผู้เป็นที่รักในฐานะวัตถุอันมีค่าสำหรับเขาหรือหายไปโดยสิ้นเชิง

สถานะของความอิจฉา

ภาวะอิจฉาริษยาเป็นภาวะทางอารมณ์ที่ซับซ้อนและเจ็บปวดซึ่งสัมพันธ์กับทัศนคติที่น่าสงสัยของบุคคลต่อสิ่งแห่งการเคารพบูชา โดยมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความซื่อสัตย์หรือความรู้เรื่องการนอกใจของเขา E. Hatfield และ G. Walster (Hatfield, Walster, 1977) พิจารณาว่าสาเหตุของความอิจฉาคือการละเมิดความภาคภูมิใจและความตระหนักในการละเมิดสิทธิในทรัพย์สิน

ความหึงหวงคือความหลงใหลที่พิเศษที่สุดในโลก

16. ความอดทนในการสื่อสาร -

นี่เป็นลักษณะของความสัมพันธ์ของบุคคลกับผู้คน ซึ่งแสดงให้เห็นระดับที่เธอสามารถทนต่อสิ่งที่ไม่พึงประสงค์หรือยอมรับไม่ได้ในความคิดเห็น สภาพจิตใจ คุณภาพ และการกระทำของคู่ปฏิสัมพันธ์ของเธอ

ความอดทนต่อการสื่อสารเป็นหนึ่งในคุณลักษณะของมนุษย์ที่สำคัญและให้ข้อมูลได้ดีมาก มันเป็นส่วนรวมเพราะมันสะท้อนให้เห็นถึงปัจจัยของโชคชะตาและการเลี้ยงดูประสบการณ์ในการสื่อสารของแต่ละบุคคลและการแสดงออกต่าง ๆ ของมัน - วัฒนธรรม ค่านิยม ความต้องการ ความสนใจ ทัศนคติ ลักษณะนิสัย อารมณ์ นิสัย และลักษณะเฉพาะของการคิด ลักษณะบุคลิกภาพนี้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากส่วนใหญ่จะกำหนดเส้นทางชีวิตและกิจกรรมของเธอ ตำแหน่งของเธอในสภาพแวดล้อมใกล้เคียงและในที่ทำงาน ความก้าวหน้าในอาชีพ และการปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพ นี่เป็นลักษณะการสร้างระบบของบุคคล เนื่องจากคุณสมบัติอื่นๆ มากมายของแต่ละบุคคล ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วมีคุณธรรม ลักษณะเฉพาะ และสติปัญญา สอดคล้องกันและประกอบขึ้นเป็นชุดทางจิตวิทยาบางอย่าง นั่นคือเหตุผลว่าทำไมลักษณะของความอดทนต่อการสื่อสารของบุคคลอาจบ่งบอกถึงสุขภาพจิต ความสามัคคีภายในหรือความไม่ลงรอยกันภายใน และความสามารถในการควบคุมตนเองและแก้ไขตนเอง

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม อาศัยอยู่ในสภาวะของการมีปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับผู้คน ชีวิตทางสังคมเกิดขึ้นและพัฒนาเนื่องจากการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างผู้คน ซึ่งสร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คนซึ่งกันและกัน ผู้คนโต้ตอบกันเพราะพวกเขาต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน ปฏิสัมพันธ์คือการกระทำของบุคคลที่มีทิศทางต่อกัน การเชื่อมโยงทางสังคมคือการพึ่งพาผู้คน ซึ่งเกิดขึ้นผ่านการกระทำทางสังคม ดำเนินการโดยมุ่งเน้นไปที่ผู้อื่น โดยคาดหวังถึงการตอบสนองที่สอดคล้องกันจากพันธมิตร ในการสื่อสารทางสังคม เราสามารถแยกแยะ:

• หัวข้อการสื่อสาร (อาจมีตั้งแต่สองคนถึงหลายคน)
• เรื่องของการสื่อสาร (การสื่อสารเกี่ยวกับอะไร); ฉันเป็นกลไกในการควบคุมความสัมพันธ์

การยุติการสื่อสารอาจเกิดขึ้นเมื่อหัวข้อการสื่อสารเปลี่ยนแปลงหรือสูญหาย หรือหากผู้เข้าร่วมการสื่อสารไม่เห็นด้วยกับหลักการของกฎระเบียบ การเชื่อมต่อทางสังคมสามารถกระทำได้ในรูปแบบของการติดต่อทางสังคม (การเชื่อมต่อระหว่างผู้คนนั้นเป็นเพียงผิวเผิน หายวับไป บุคคลอื่นสามารถแทนที่คู่ติดต่อได้อย่างง่ายดาย) และในรูปแบบของการมีปฏิสัมพันธ์ (การกระทำที่เป็นระบบและสม่ำเสมอของพันธมิตรที่พุ่งเข้าหากัน โดยมีเป้าหมายในการก่อให้เกิดการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงมากในส่วนของพันธมิตร และการตอบกลับจะสร้างปฏิกิริยาใหม่ของผู้มีอิทธิพล) ความสัมพันธ์ทางสังคมเป็นระบบปฏิสัมพันธ์ที่มั่นคงระหว่างคู่ค้าที่มีลักษณะหมุนเวียนได้

ความหมายทางสังคมของการสื่อสารคือทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการถ่ายทอดรูปแบบของวัฒนธรรมและประสบการณ์ทางสังคมของมนุษยชาติ เฉพาะในกระบวนการสื่อสารของเด็กกับผู้ใหญ่ ผู้ที่มีประสบการณ์มากกว่าเท่านั้นที่คุณสมบัติของมนุษย์จะเกิดขึ้นและพัฒนาได้ หากไม่มีการสื่อสารกับผู้คน เด็กจะไม่พัฒนาจิตใจ จิตสำนึกของมนุษย์ และสิ่งที่เรียกว่า "เมาคลี" (เด็กที่ลงเอยด้วยสัตว์) ยังคงอยู่ในระดับของสัตว์ การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสร้างจิตใจและบุคลิกภาพของมนุษย์ พฤติกรรม กิจกรรม และทัศนคติของบุคคลต่อโลกและตัวเขาเองนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการสื่อสารกับผู้อื่น

ในการสื่อสารพวกเขาเน้น สามฝ่ายที่เกี่ยวโยงกัน- ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล แต่การสื่อสารไม่ได้จำกัดอยู่ที่การถ่ายโอนข้อมูลเท่านั้น แต่เป็นแนวคิดที่กว้างกว่า ด้านการโต้ตอบเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ตัวอย่างเช่น คุณต้องประสานการกระทำ กระจายหน้าที่ หรือมีอิทธิพลต่ออารมณ์ พฤติกรรม หรือความเชื่อของคู่สนทนา ด้านการรับรู้ของการสื่อสารรวมถึงกระบวนการของคู่ค้าในการสื่อสารที่รับรู้ซึ่งกันและกันและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

การสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน กลุ่มสังคม ชุมชน โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลลัพธ์ของกิจกรรม

ในการสื่อสาร เราสามารถแยกแยะเป้าหมาย วิธีการ และเนื้อหาได้ วัตถุประสงค์ของการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นสิ่งที่ผู้คนเข้าสู่การสื่อสาร วิธีการสื่อสาร - วิธีการส่งข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร (คำพูด คำพูด วิธีที่ไม่ใช่คำพูด: น้ำเสียง การจ้องมอง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง ฯลฯ ) เนื้อหาของการสื่อสารหมายถึงข้อมูลที่ส่งจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง

ในโครงสร้างของการสื่อสารเน้นสิ่งต่อไปนี้ ขั้นตอน:

1. (จำเป็นต้องสื่อสารหรือหาข้อมูล ชักจูงคู่สนทนา ตกลงในการดำเนินการร่วมกัน ฯลฯ) ส่งเสริมให้บุคคลติดต่อกับผู้อื่น
2. การปฐมนิเทศเพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสารในสถานการณ์การสื่อสาร
3. การปฐมนิเทศในบุคลิกภาพของคู่สนทนา
4. เมื่อวางแผนเนื้อหาในการสื่อสาร บุคคลจะจินตนาการ (โดยปกติโดยไม่รู้ตัว) ว่าเขาจะพูดอะไรกันแน่
5. บุคคลเลือกวิธีการเฉพาะวลีคำพูดที่เขาจะใช้โดยไม่รู้ตัว (บางครั้งก็มีสติ) ตัดสินใจว่าจะพูดอย่างไรและประพฤติตนอย่างไร
6. และประเมินการตอบสนองของคู่สนทนา ติดตามประสิทธิผลของการสื่อสารโดยอาศัยการสร้างคำติชม
7. การปรับเปลี่ยนทิศทาง รูปแบบ วิธีการสื่อสาร

หากลิงก์ใด ๆ ในการสื่อสารขาดหายไปผู้พูดจะไม่สามารถบรรลุผลการสื่อสารที่คาดหวังได้ - มันจะกลายเป็นว่าไม่ได้ผล ทักษะเหล่านี้เรียกว่า “ความฉลาดทางสังคม” “ความฉลาดเชิงปฏิบัติ-จิตวิทยา” “ทักษะการสื่อสาร” ความสามารถในการสื่อสารคือความสามารถในการสร้างและรักษาการติดต่อที่จำเป็นกับผู้อื่น ความสามารถด้านการสื่อสารถือเป็นระบบทรัพยากรภายในที่จำเป็นสำหรับการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในบางสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การสื่อสารดำเนินการที่หลากหลาย ฟังก์ชั่น:

• เป็นการส่วนตัว (การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับบุคคล: “ใครก็ตามที่คุณเข้ากันได้คุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนั้น”);
• การสื่อสาร (การถ่ายโอนข้อมูล);
• เครื่องมือ (การสื่อสารทำหน้าที่เป็นกลไกควบคุมทางสังคมในการดำเนินการบางอย่างของผู้คน กิจกรรมร่วมกัน การตัดสินใจ ฯลฯ );
• แสดงออก (ช่วยให้คู่สื่อสารสามารถแสดงออกและเข้าใจประสบการณ์ อารมณ์ ความสัมพันธ์ของกันและกัน)
• จิตอายุรเวท (การสื่อสารการยืนยันความสนใจของผู้คนต่อบุคคลเป็นปัจจัยที่จำเป็นในการรักษาความสบายทางจิตใจความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์เชิงบวกสุขภาพกายของบุคคล: “ ไม่มีการลงโทษที่เลวร้ายสำหรับบุคคลใด ๆ มากไปกว่าการอยู่ในสังคมและไม่มีใครสังเกตเห็น คนอื่นๆ” (ดับเบิลยู. เจมส์);
• บูรณาการ (การสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิธีการรวมผู้คน);
• การเข้าสังคม (ผ่านการสื่อสารจะได้เรียนรู้บรรทัดฐานของวัฒนธรรมและค่านิยมของสังคมใดสังคมหนึ่ง)
• ฟังก์ชั่นการแสดงออก (การสื่อสารช่วยให้คุณแสดงให้เห็นถึงศักยภาพส่วนบุคคลทางปัญญาของบุคคลลักษณะเฉพาะของเขา)

ฟังก์ชันการสื่อสารที่หลากหลายนำมาซึ่งประเภทและกลยุทธ์การสื่อสารที่หลากหลาย

กลยุทธ์การสื่อสาร:

1. การสื่อสารแบบเปิด-ปิด
2. บทพูดคนเดียว - บทสนทนา;
3. ตามบทบาท (ตาม) - ส่วนบุคคล (การสื่อสารจากใจสู่ใจ)

การสื่อสารแบบเปิดคือความปรารถนาและความสามารถในการแสดงมุมมองของผู้อื่นอย่างชัดเจน และความเต็มใจที่จะคำนึงถึงจุดยืนของผู้อื่น การสื่อสารแบบปิดคือการไม่เต็มใจหรือไม่สามารถแสดงมุมมอง ทัศนคติ หรือข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างชัดเจน การใช้การสื่อสารแบบปิดมีความสมเหตุสมผลในกรณีต่อไปนี้:

1. หากมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในระดับความสามารถของวิชาและไม่มีจุดหมายที่จะเสียเวลาและความพยายามในการเพิ่มความสามารถของ "ด้านต่ำ"
2. ในสถานการณ์ความขัดแย้งการเปิดเผยความรู้สึกและแผนการของคุณต่อศัตรูนั้นไม่เหมาะสม

การสื่อสารแบบเปิดจะมีประสิทธิภาพหากมีการเปรียบเทียบ แต่ไม่มีการระบุตำแหน่งหัวเรื่อง (การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น แผนงาน) “การสอบถามฝ่ายเดียว” คือการสื่อสารแบบกึ่งปิดซึ่งบุคคลพยายามค้นหาตำแหน่งของบุคคลอื่นและในขณะเดียวกันก็ไม่เปิดเผยจุดยืนของตนเอง “ การนำเสนอปัญหาอย่างตีโพยตีพาย” - บุคคลแสดงความรู้สึกปัญหาสถานการณ์อย่างเปิดเผยโดยไม่สนใจว่าอีกฝ่ายต้องการ "เข้าสู่สถานการณ์ของผู้อื่น" หรือฟัง "การหลั่งไหล"

มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: ชนิดการสื่อสาร:
1) " ติดต่อมาสก์" - การสื่อสารแบบปิดอย่างเป็นทางการเมื่อไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนาจะใช้ "หน้ากาก" ตามปกติ (ความสุภาพความรุนแรงความเฉยเมยความสุภาพเรียบร้อยความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ) - ชุดใบหน้า การแสดงออก ท่าทาง วลีมาตรฐานที่ช่วยให้คุณซ่อนความจริง ทัศนคติต่อคู่สนทนา ในเมือง "การสวมหน้ากาก" ถือเป็นสิ่งจำเป็นในบางสถานการณ์ เพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ "สัมผัส" กันโดยไม่จำเป็น เพื่อ "แยกตัว" จากคู่สนทนา

2) การสื่อสารแบบดั้งเดิม- เมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน: หากจำเป็น พวกเขาจะสัมผัสกันอย่างแข็งขัน ถ้ามันรบกวน พวกเขาจะผลักไสออกไป หรือคำพูดหยาบคายที่ก้าวร้าวจะตามมา หากพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการจากคู่สนทนาพวกเขาจะหมดความสนใจในตัวเขาอีกต่อไปและไม่ปิดบัง
3) การสื่อสารตามบทบาทที่เป็นทางการ- เมื่อทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารได้รับการควบคุมและแทนที่จะรู้ถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนา พวกเขากลับใช้ความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขา.
4) - เมื่อคำนึงถึงบุคลิกภาพ ลักษณะ อายุ และอารมณ์ของคู่สนทนาเพื่อให้บรรลุผลประโยชน์ทางธุรกิจ ในขณะที่ผลประโยชน์ของธุรกิจมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้
รหัสการสื่อสารทางธุรกิจ:

• หลักการของความร่วมมือ - "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นไปตามทิศทางการสนทนาที่ยอมรับร่วมกัน";
• หลักการของความเพียงพอของข้อมูล -“ พูดไม่มากและไม่น้อยไปกว่าที่จำเป็นในขณะนี้”;
• หลักการของคุณภาพข้อมูล - "อย่าโกหก";
• หลักการแห่งความได้เปรียบ - "อย่าเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อจัดการเพื่อหาแนวทางแก้ไข";
• “ แสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือต่อคู่สนทนาของคุณ”;
• “สามารถฟังและเข้าใจความคิดที่ต้องการได้”;
• “สามารถคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของคู่สนทนาของคุณเพื่อประโยชน์ของเรื่องนี้”

5) การสื่อสารทางสังคม- สาระสำคัญของการสื่อสารทางโลกคือความไร้จุดหมายนั่นคือผู้คนไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรจะพูดในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารนี้ถูกปิด เนื่องจากมุมมองของผู้คนในเรื่องใดประเด็นหนึ่งไม่สำคัญและไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร

รหัสโซเชียล:

1. ความสุภาพไหวพริบ - "เคารพผลประโยชน์ของผู้อื่น";
2. การอนุมัติข้อตกลง - "อย่าตำหนิอีกฝ่าย" "หลีกเลี่ยงการคัดค้าน";
3. “เป็นมิตร เป็นมิตร”

หากคู่สนทนาคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของความสุภาพและอีกคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของความร่วมมือ พวกเขาอาจจบลงด้วยการสื่อสารที่น่าอึดอัดใจและไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้เข้าร่วมทั้งสองฝ่ายจะต้องตกลงและปฏิบัติตามกฎการสื่อสาร

6) จิตวิญญาณการสื่อสารระหว่างเพื่อนระหว่างเพื่อน - เมื่อคุณสามารถสัมผัสหัวข้อใดๆ และไม่จำเป็นต้องใช้คำพูด เพื่อนจะเข้าใจคุณผ่านการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว และน้ำเสียง การสื่อสารดังกล่าวเป็นไปได้เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้จักบุคลิกภาพของเขา และสามารถคาดการณ์ปฏิกิริยา ความสนใจ ความเชื่อ และทัศนคติของเขาได้
7) มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอ การข่มขู่ การอวดดี การหลอกลวง การแสดงความเมตตา) ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา ผู้บงการพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายของเขาโดยทำลายเป้าหมายของคู่สนทนาในขณะที่ซ่อนสิ่งนี้อย่างชำนาญโดยใช้ความรู้เกี่ยวกับลักษณะทางจิตวิทยาของลักษณะและบุคลิกภาพของคู่สนทนา "กลอุบายและเทคนิคที่ทำให้เสียสมาธิ"
8) ประเภทของการสื่อสารที่จำเป็น- บุคคลไม่ได้ซ่อนลำดับความสำคัญของเป้าหมายของเขาเหนือเป้าหมายของคู่ของเขา มุ่งมั่นที่จะสร้างการควบคุมพฤติกรรมภายนอกของคู่ของเขาโดยใช้คำสั่ง คำแนะนำ ความต้องการ รางวัล การลงโทษ ใบสั่งยา ประเภทของการสื่อสารที่จำเป็นนั้นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลในสถานการณ์ที่รุนแรง หากการกระทำของพันธมิตรก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อชีวิตของเขาหรือชีวิตของผู้อื่น
9) การสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจแบบโต้ตอบถือว่าการยอมรับร่วมกันโดยสมบูรณ์จากคู่ค้าในการสื่อสารของกันและกัน ความเท่าเทียมกัน การสื่อสารที่เท่าเทียมกัน น้ำเสียงทางอารมณ์เชิงบวกของความสัมพันธ์ของพวกเขา โอกาสในการเปิดเผยตนเอง และการพัฒนาตนเองของคู่ค้า

1. การจำแนกประเภทของการสื่อสาร

การสื่อสารในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาเป็นการติดต่อระหว่างผู้คนซึ่งดำเนินการผ่านภาษาและคำพูด และมีการสำแดงรูปแบบต่างๆ ประเภทต่างๆ มีความโดดเด่นขึ้นอยู่กับลักษณะของการสื่อสาร

การสื่อสารมีความหลากหลายอย่างมากในรูปแบบและประเภท การจำแนกประเภทของการสื่อสารถูกสร้างขึ้นจากหลากหลายสาเหตุ (ตามสถานที่ ตามเวลา พื้นที่ของกิจกรรม ตามประเภทของวิชา ฯลฯ)

การจำแนกประเภทของการสื่อสาร ตามทิศทาง: เห็นอกเห็นใจและ บิดเบือน.

การสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจโดดเด่นด้วยความไว้วางใจการตอบแทนซึ่งกันและกันการเปิดกว้างการปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหาของตนเองโดยเสียค่าใช้จ่ายของพันธมิตร การสื่อสารนี้มุ่งเน้นไปที่คุณค่าของเสรีภาพและศักดิ์ศรี โดยพื้นฐานแล้วคือการสื่อสารที่สร้างสรรค์ซึ่งมีพื้นฐานมาจากการเจรจาร่วมกันโดยคำนึงถึงการขัดขืนไม่ได้ของศักดิ์ศรีของพันธมิตร ในการสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจ แรงจูงใจและเป้าหมายไม่ควรขัดแย้งกับวิธีการและผลลัพธ์

การสื่อสารบิดเบือนหมายถึง "การสื่อสารที่คู่ค้าได้รับการปฏิบัติเสมือนเป็นหนทางในการบรรลุเป้าหมายของตน" ในการสื่อสารประเภทนี้ บุคคลจะไม่ได้รับการยอมรับว่ามีคุณค่าที่แท้จริง แม้ว่าคุณสมบัติเหล่านั้นที่เป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวของใครบางคนสามารถรับรู้ได้ว่ามีคุณค่าก็ตาม ในการสื่อสารที่มีการบิดเบือน ตามกฎแล้วบุคคลจะไม่เคารพศักดิ์ศรีของคู่สนทนาของเขา

การจำแนกประเภทของการสื่อสาร ตามจำนวนคนที่สื่อสารกัน: ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกลุ่มส่วนบุคคลและ ระหว่างกลุ่ม.

การสื่อสารระหว่างบุคคล- การสื่อสารระหว่างสองหรือสามวิชา

การสื่อสารส่วนบุคคล-กลุ่ม- การสื่อสารระหว่างบุคคลหนึ่งและกลุ่ม

การสื่อสารระหว่างกลุ่ม- การสื่อสารระหว่างกลุ่ม

การจำแนกประเภทของการสื่อสาร ตามเนื้อหา: ธุรกิจและ ส่วนตัว.

การสนทนาทางธุรกิจ- กระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่รับผิดชอบร่วมกันหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมเดียวกันและทำหน้าที่เป็นวิธีในการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้

การสื่อสารส่วนบุคคล- เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ โดยเน้นไปที่ปัญหาทางจิตของบุคคลที่มีลักษณะภายในเป็นหลัก ความสนใจและความต้องการที่ส่งผลต่อบุคลิกภาพของบุคคลอย่างลึกซึ้งและใกล้ชิด: ค้นหาความหมายของชีวิต กำหนดทัศนคติต่อบุคคลสำคัญ , กับสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัว, การแก้ไขความขัดแย้งบางส่วนหรือภายใน ฯลฯ

การจำแนกประเภทของการสื่อสาร โดยการติดต่อกับคู่สนทนา: โดยตรงและ ทางอ้อม.

การสื่อสารโดยตรง (โดยตรง)- นี่คือการสื่อสารแบบ "เห็นหน้า" เมื่อผู้คนอยู่ใกล้ๆ และสื่อสารโดยไม่มีลิงก์ตัวกลาง เช่น ระหว่างการประชุม

การสื่อสารทางอ้อม (ทางอ้อม)- เป็นการสื่อสารเมื่อบุคคลถูกแยกจากกันด้วยเวลาหรือระยะทางและสื่อสารผ่านตัวกลาง เช่น การแลกเปลี่ยนจดหมาย

การสื่อสารแต่ละประเภทมีข้อดีและข้อเสียในตัวเอง ดังนั้นในการสนทนาโดยตรงจึงมีช่องทางการตอบรับมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้สื่อสารแต่ละคนสามารถดูและวิเคราะห์ว่าอีกฝ่ายรับรู้ข้อมูลอย่างไร แต่การสื่อสารทางอ้อมทำให้ชีวิตของคนที่ขี้อายและไม่กล้าตัดสินใจง่ายขึ้นอย่างมาก

2. โครงสร้างการสื่อสารและหน้าที่ของมัน

ภายใต้โครงสร้างวัตถุในทางวิทยาศาสตร์เราเข้าใจลำดับของการเชื่อมต่อที่มั่นคงระหว่างองค์ประกอบของวัตถุที่ทำการศึกษาเพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของมันในฐานะปรากฏการณ์ระหว่างการเปลี่ยนแปลงภายนอกและภายใน

โครงสร้างการสื่อสาร- นี่คือชุดขององค์ประกอบพื้นฐานที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการสื่อสาร

เนื่องจากแนวคิดของ “การสื่อสาร” มีความซับซ้อน จึงเป็นการยากที่จะกำหนดโครงสร้างของการสื่อสาร มีแนวทางต่าง ๆ ในการแก้ไขปัญหาโครงสร้างการสื่อสาร

ในวรรณกรรมทางจิตวิทยา G.M. Andreeva ระบุแง่มุมที่เชื่อมโยงถึงกันสามประการของโครงสร้างการสื่อสาร: การสื่อสารโต้ตอบและ การรับรู้.

ด้านการสื่อสารของการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล

ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้และความรู้ซึ่งกันและกันโดยคู่สื่อสารและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

ด้านโต้ตอบของการสื่อสารประกอบด้วยการจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล (การแลกเปลี่ยนการกระทำ)

พื้นฐานเชิงตรรกะสำหรับการสร้างแบบจำลองโครงสร้างการสื่อสารเป็นกระบวนการ (การถ่ายโอนข้อมูลความรู้ซึ่งกันและกันและการแลกเปลี่ยนการกระทำ) เป็นลักษณะของการระบุองค์ประกอบที่ค่อนข้างเป็นอิสระ: หัวข้อการสื่อสาร วัตถุประสงค์ เนื้อหาและ วิธีการสื่อสาร.

หัวข้อการสื่อสารเป็นสิ่งมีชีวิตผู้คน

วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร- ตอบคำถาม “เหตุใดสิ่งมีชีวิตจึงเข้าสู่การสื่อสาร?” ตามเป้าหมาย การสื่อสารแบ่งออกเป็น ทางชีวภาพและ ทางสังคม.

ทางชีวภาพ- เป็นการสื่อสารที่จำเป็นต่อการบำรุงรักษา เก็บรักษา และพัฒนาร่างกาย มันเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของความต้องการอินทรีย์ขั้นพื้นฐาน

การสื่อสารทางสังคมบรรลุเป้าหมายในการขยายและเสริมสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และการเติบโตส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล

ในสัตว์ เป้าหมายของการสื่อสารไม่ได้ไปไกลกว่าความต้องการทางชีวภาพที่เกี่ยวข้องกับพวกมัน ในมนุษย์ เป้าหมายเหล่านี้สามารถมีความหลากหลายมากและเป็นตัวแทนของความต้องการทางสังคม วัฒนธรรม ความคิดสร้างสรรค์ ความรู้ความเข้าใจ และความต้องการอื่นๆ อีกมากมาย

• 1. วัสดุ (การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม)
• 2. องค์ความรู้ (การแบ่งปันความรู้)
• 3. เงื่อนไข (การแลกเปลี่ยนสภาวะทางจิตหรือทางสรีรวิทยา)
• 4. แรงจูงใจ (การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจ)
• 5. กิจกรรม (การแลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติการ ทักษะ)

การสื่อสารหมายถึง- วิธีการเข้ารหัส การส่ง การประมวลผล และการถอดรหัสข้อมูลที่ถูกส่งในกระบวนการสื่อสารจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ข้อมูลระหว่างบุคคลสามารถส่งผ่านได้โดยใช้ประสาทสัมผัส คำพูด และระบบสัญญาณอื่นๆ การเขียน และวิธีการทางเทคนิค

แยกแยะ วาจา(คำพูด) และ ไม่ใช่คำพูด(ไม่ใช่คำพูด) วิธีการสื่อสาร

วิธีการสื่อสารด้วยวาจา- คำพูด. วิธีการสื่อสารหลักคือภาษา ภาษาเป็นระบบสัญญาณที่ทำหน้าที่เป็นวิธีการสื่อสารของมนุษย์ เครื่องหมายคือวัตถุใดๆ ก็ตาม (วัตถุ ปรากฏการณ์ เหตุการณ์) เนื้อหาทั่วไปที่ฝังอยู่ในป้ายเรียกว่าความหมาย ด้วยการเรียนรู้ความหมายของสัญลักษณ์และวิธีการจัดระเบียบเพื่อถ่ายทอดข้อความ ผู้คนจึงเรียนรู้ที่จะพูดภาษาใดภาษาหนึ่งโดยเฉพาะ ป้ายทั้งหมดแบ่งออกเป็นดังนี้:

• · โดยเจตนา-- ผลิตขึ้นเพื่อการส่งข้อมูลโดยเฉพาะ
• · ไม่ได้ตั้งใจ-- การให้ข้อมูลนี้ออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

สัญญาณที่ไม่ได้ตั้งใจอาจเป็นสัญญาณของอารมณ์ (การจับมือบ่งบอกถึงความตื่นเต้น) ลักษณะการออกเสียง (สำเนียงสามารถเป็นตัวบ่งชี้แหล่งกำเนิดของบุคคลสภาพแวดล้อมทางสังคม)

การสื่อสารด้วยวาจามักอยู่ในรูปแบบของการสนทนา

วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา- วิธีการที่ไม่ใช่คำพูด เครื่องมือในการสื่อสารคือร่างกายมนุษย์ซึ่งมีวิธีการและวิธีการส่งหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลที่หลากหลาย วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดสามารถลดลงได้ จลน์ศาสตร์(การเคลื่อนไหวของร่างกาย) เชิงพื้นที่(องค์กรการสื่อสารระหว่างบุคคล) และ ชั่วคราวลักษณะของการโต้ตอบ

A. Pease ในหนังสือของเขา “ภาษากาย” ให้ข้อมูลตามการถ่ายโอนข้อมูลที่เกิดขึ้นผ่านวิธีการทางวาจา (คำเท่านั้น) 7%, วิธีการเสียง (รวมถึงน้ำเสียง, น้ำเสียงของเสียง) 38% และผ่านทางการไม่ - วิธีทางวาจา - 55%

อวัจนภาษา หมายถึง ดำเนินการ ข้อมูลและ กฎระเบียบฟังก์ชั่นในกระบวนการสื่อสาร

ในบริบทนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำถึงบทบาทของสถานการณ์การสื่อสารทางสังคมที่การสื่อสารเกิดขึ้น โดยหลักๆ แล้วการมีอยู่ของผู้อื่นในระหว่างการสื่อสาร ซึ่งทำให้กระบวนการนี้เปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คนที่เข้ากับคนง่ายสามารถรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว สนุกและรู้สึกมีความสุขจากการ "ทำงานในที่สาธารณะ" ในขณะที่ผู้ที่มีปัญหาในการสร้างการติดต่อจะหลงทาง กระทำการอย่างหุนหันพลันแล่น และสูญเสียการควบคุมพฤติกรรมและสิ่งที่พวกเขาพูด

ภายใต้ฟังก์ชั่นการสื่อสารเข้าใจบทบาทหรืองานที่การสื่อสารดำเนินการในกระบวนการดำรงอยู่ทางสังคมของมนุษย์

การสื่อสารเป็นแบบมัลติฟังก์ชั่น ซึ่งสะท้อนให้เห็นในการจำแนกประเภทของฟังก์ชันที่มีอยู่จำนวนมาก นักวิจัยส่วนสำคัญเน้นย้ำถึงหน้าที่ของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูล ปฏิสัมพันธ์ และการรับรู้ของกันและกัน ส่วนใหญ่มักเน้นในการสื่อสาร สามฟังก์ชั่น: ข้อมูลและการสื่อสาร, การสื่อสารด้านกฎระเบียบและ อารมณ์-การสื่อสาร.

ฟังก์ชั่นสารสนเทศและการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและครอบคลุมกระบวนการสร้าง การส่งผ่าน และการรับข้อมูล การนำไปปฏิบัติมีหลายระดับ: ในระดับแรกความแตกต่างในการรับรู้เบื้องต้นของผู้ที่เข้ามาติดต่อมีความเท่าเทียมกัน ระดับที่สองเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลและการตัดสินใจ ระดับที่สามเกี่ยวข้องกับความปรารถนาของบุคคลที่จะเข้าใจผู้อื่น (การสื่อสารที่มุ่งเป้าไปที่การประเมินผลลัพธ์ที่บรรลุผล)

ฟังก์ชั่นการสื่อสารด้านกฎระเบียบคือการควบคุมพฤติกรรม ต้องขอบคุณการสื่อสารที่บุคคลไม่เพียงควบคุมพฤติกรรมของตนเองเท่านั้น แต่ยังควบคุมพฤติกรรมของผู้อื่นด้วยและตอบสนองต่อการกระทำของพวกเขาเช่น มีกระบวนการปรับการกระทำร่วมกัน

ฟังก์ชั่นการสื่อสารอารมณ์บ่งบอกถึงลักษณะทรงกลมทางอารมณ์ของบุคคลซึ่งเปิดเผยทัศนคติของบุคคลต่อสิ่งแวดล้อม

นอกเหนือจากฟังก์ชันที่ระบุไว้แล้ว การสื่อสารยังทำหน้าที่สำคัญอีกประการหนึ่ง - ฟังก์ชั่นการขัดเกลาทางสังคมซึ่งอยู่ในความจริงที่ว่าในกระบวนการสื่อสารเด็กจะเรียนรู้ประสบการณ์ทางสังคมเขาพัฒนาทักษะการมีปฏิสัมพันธ์ในสังคมตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับ

คำถามควบคุม:

• 1. ประเภทของการสื่อสารมีอะไรบ้าง?
• 2. อธิบายโครงสร้างการสื่อสาร
• 3. หน้าที่หลักของการสื่อสารคืออะไร?

11. แนวคิดเรื่องการสื่อสาร โครงสร้างและหน้าที่ของการสื่อสาร

การสื่อสารคือการเชื่อมโยงระหว่างผู้คน ซึ่งในระหว่างที่เกิดการติดต่อทางจิตวิทยานั้น แสดงออกในการแลกเปลี่ยนข้อมูล อิทธิพลซึ่งกันและกัน ประสบการณ์ร่วมกัน และความเข้าใจซึ่งกันและกัน

หน้าที่ของการสื่อสารมีความโดดเด่นตามเนื้อหาของการสื่อสาร

ฟังก์ชั่นการสื่อสารมีหลายประเภท V. N. Panferov ระบุหกคน:

การสื่อสาร (การดำเนินการตามความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในระดับบุคคลกลุ่มและปฏิสัมพันธ์สาธารณะ) ข้อมูล (การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คน); ความรู้ความเข้าใจ (การเข้าใจความหมายตามแนวคิดเรื่องจินตนาการและจินตนาการ) อารมณ์ (การแสดงความสัมพันธ์ทางอารมณ์ของบุคคลกับความเป็นจริง); conative (การควบคุมและแก้ไขตำแหน่งร่วมกัน); ความคิดสร้างสรรค์ (การพัฒนาผู้คนและการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างพวกเขา)

แหล่งข้อมูลอื่นๆ ระบุหน้าที่หลักของการสื่อสารสี่ประการ:

เครื่องมือ (การสื่อสารทำหน้าที่เป็นกลไกทางสังคมในการจัดการและการส่งข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการบางอย่าง) การรวมกลุ่ม (การสื่อสารกลายเป็นวิธีการรวมผู้คนเข้าด้วยกัน); การแสดงออก (การสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งของความเข้าใจซึ่งกันและกัน บริบททางจิตวิทยา); การแปล (การถ่ายทอดวิธีการเฉพาะของกิจกรรม การประเมิน)

และเพิ่มเติม:

การแสดงออก (ความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับประสบการณ์และสภาวะทางอารมณ์) การควบคุมทางสังคม (การควบคุมพฤติกรรมและกิจกรรม) การขัดเกลาทางสังคม (การสร้างทักษะการมีปฏิสัมพันธ์ในสังคมตามมาตรฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับ) ฯลฯ

โครงสร้างการสื่อสาร

ในวรรณกรรมทางจิตวิทยาเมื่อกำหนดลักษณะโครงสร้างของการสื่อสารมักจะแยกแยะด้านที่เชื่อมโยงถึงกันสามด้าน: การสื่อสารการโต้ตอบและการรับรู้

ด้านการสื่อสารการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คน การทำความเข้าใจบุคคลโดยบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับการจัดตั้งและการบำรุงรักษาการสื่อสาร

สำหรับเกือบทุกคน การรับฟังและรับฟังเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับผู้ที่สนใจการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเอาชนะอุปสรรคทางจิตใจได้ เช่น สามารถจัดการความสนใจได้

มีเทคนิคทั้งหมดในการดึงดูดความสนใจ:

การรับ "วลีที่เป็นกลาง" ในช่วงเริ่มต้นของการสื่อสารจะมีการออกเสียงวลีที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหลัก แต่มีความหมายและคุณค่าสำหรับทุกคนที่อยู่ในปัจจุบัน เทคนิคของ "การล่อลวง" - ผู้พูดจะออกเสียงอย่างเงียบ ๆ เข้าใจยากและไม่เข้าใจซึ่งบังคับให้ผู้อื่นฟังอย่างตั้งใจ เทคนิคการสบตา - โดยการมองบุคคลอย่างใกล้ชิดเราจะดึงดูดความสนใจของเขา การละสายตาจากสายตาเป็นการแสดงให้เห็นว่าเราไม่ต้องการสื่อสาร แต่ในการสื่อสารสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องดึงดูดความสนใจเท่านั้น แต่ยังต้องรักษาไว้ด้วย

เทคนิคกลุ่มแรกในการรักษาความสนใจคือเทคนิค "การแยกตัว" เทคนิคกลุ่มที่สองเกี่ยวข้องกับ “การกำหนดจังหวะ” เทคนิคการบำรุงรักษากลุ่มที่สามคือเทคนิคการเน้นเสียง

ด้านที่สองของการสื่อสารคือ เชิงโต้ตอบ,ซึ่งประกอบด้วยการจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ได้แก่ การแบ่งปันไม่เพียงแต่ความรู้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย

จากมุมมองของอี. เบิร์น เมื่อมีการติดต่อ ผู้คนจะอยู่ในสถานะพื้นฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง: เด็ก ผู้ใหญ่ หรือผู้ปกครอง สภาวะของเด็กคือการทำให้ทัศนคติและพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในวัยเด็กเป็นจริง (อารมณ์ การเคลื่อนไหว ความสนุกสนาน หรือภาวะซึมเศร้า เป็นต้น) สถานะของผู้ใหญ่มุ่งเน้นไปที่ความเป็นจริง (ความเอาใจใส่ การมุ่งเน้นสูงสุดที่คู่ครอง) พ่อแม่คือสภาวะของ EGO ที่มีความรู้สึกและทัศนคติเกี่ยวข้องกับบทบาทของผู้ปกครอง (การวิพากษ์วิจารณ์ การถ่อมตัว ความเย่อหยิ่ง ความกังวล ฯลฯ) ความสำเร็จของการสื่อสารขึ้นอยู่กับว่าอัตตาของผู้สื่อสารสอดคล้องกันหรือไม่ ดังนั้นคู่ของอัตตาเช่น "เด็ก - เด็ก", "ผู้ใหญ่ - ผู้ใหญ่", "พ่อแม่ - เด็ก" จึงเอื้ออำนวยต่อการสื่อสาร เพื่อความสำเร็จในการสื่อสาร จะต้องนำอัตตาอื่นมารวมกันทั้งหมดข้างต้น

สิ่งสำคัญประการที่สามของการสื่อสารคือ การรับรู้หมายถึงกระบวนการของคู่สื่อสารที่รับรู้ซึ่งกันและกันและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้ จากมุมมองของการรับรู้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความประทับใจแรกพบที่ถูกต้อง ปัจจัยที่สำคัญพอๆ กันในการรับรู้บุคคลอื่นคือเราชอบรูปลักษณ์ภายนอกของบุคคลนี้หรือไม่ แผนภาพต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับปัจจัยที่เรียกว่า "ทัศนคติต่อเรา" คนที่ปฏิบัติต่อเราอย่างดี ย่อมดูดีกว่าสำหรับเรา มากกว่าคนที่ปฏิบัติต่อเราไม่ดี เมื่อสร้างความประทับใจแรกพบ รูปแบบการรับรู้ของผู้คนเหล่านี้เรียกว่าเอฟเฟกต์รัศมี

เป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารโดยคำนึงถึงวิธีการและกลไกในการสร้างปฏิสัมพันธ์ ทิศทางทั้งหมดเกิดขึ้นในจิตวิทยา: การศึกษากระบวนการและผลลัพธ์ของการระบุแหล่งที่มา (การระบุแหล่งที่มา) ของพฤติกรรม การระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุจะเกิดขึ้นเมื่อใด เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นระหว่างทำกิจกรรมร่วมกัน ประเด็นสำคัญในการทำความเข้าใจแก่นแท้ของการสื่อสารคือคำถามเกี่ยวกับวิธีการและกลไกของอิทธิพลของผู้เข้าร่วมการสื่อสารที่มีต่อกัน

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่มีหลายแง่มุมจำเป็นสำหรับการจัดระเบียบการติดต่อระหว่างบุคคลในกิจกรรมร่วมกัน และในแง่นี้เกี่ยวข้องกับปรากฏการณ์ทางวัตถุ แต่ในระหว่างการสื่อสาร ผู้เข้าร่วมแลกเปลี่ยนความคิด ความตั้งใจ ความคิด ประสบการณ์ ไม่ใช่แค่การกระทำทางกายภาพหรือผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเป็นผลจากการทำงานด้วย ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารจึงมีส่วนช่วยในการถ่ายโอน แลกเปลี่ยน การประสานงานของรูปแบบอุดมคติที่มีอยู่ในตัวบุคคลในรูปแบบของความคิด การรับรู้ การคิด ฯลฯ

1. หน้าที่ของการสื่อสารมีความหลากหลาย

พวกเขาสามารถระบุได้โดยการวิเคราะห์เปรียบเทียบการสื่อสารของบุคคลกับคู่ค้าที่แตกต่างกันในเงื่อนไขที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับวิธีการที่ใช้และอิทธิพลต่อพฤติกรรมและจิตใจของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

ในระบบความสัมพันธ์ของบุคคลกับบุคคลอื่น ฟังก์ชั่นการสื่อสารดังกล่าวแบ่งออกเป็นการสื่อสารข้อมูล การสื่อสารด้านกฎระเบียบ และการสื่อสารทางอารมณ์

ฟังก์ชั่นข้อมูลและการสื่อสารของการสื่อสารโดยพื้นฐานแล้วคือการส่งและรับข้อมูลในรูปแบบของข้อความ มีสององค์ประกอบในนั้น: ข้อความ (เนื้อหาของข้อความ) และทัศนคติของบุคคล (ผู้สื่อสาร) ที่มีต่อมัน. ประสิทธิผลของการถ่ายโอนข้อมูลสามารถแสดงตามระดับความเข้าใจของบุคคลที่ส่งข้อความ การยอมรับ (การปฏิเสธ) รวมถึงความแปลกใหม่และความเกี่ยวข้องของข้อมูลสำหรับผู้รับ (ผู้ที่ส่งข้อความถึง)

ฟังก์ชั่นการสื่อสารด้านกฎระเบียบและการสื่อสารมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนตลอดจนการแก้ไขกิจกรรมหรือสภาพของบุคคล ตัวบ่งชี้ประสิทธิผลของการดำเนินการตามฟังก์ชันการสื่อสารนี้คือระดับความพึงพอใจกับกิจกรรมและการสื่อสารร่วมกันในด้านหนึ่งและผลลัพธ์ในอีกด้านหนึ่ง

ฟังก์ชั่นการสื่อสารทางอารมณ์และการสื่อสารเป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงสถานะของผู้คนซึ่งเป็นไปได้ด้วยอิทธิพลทั้งพิเศษและไม่สมัครใจ ความต้องการของบุคคลในการเปลี่ยนแปลงสถานะของเขาแสดงให้เห็นว่าเป็นความปรารถนาที่จะพูดออกมา เทจิตวิญญาณของเขาออกมา ฯลฯ ต้องขอบคุณการสื่อสาร อารมณ์ทั่วไปของบุคคลจึงเปลี่ยนไปซึ่งสอดคล้องกับทฤษฎีระบบสารสนเทศ การสื่อสารสามารถเพิ่มและลดระดับความเครียดทางจิตใจได้

ฟังก์ชั่นการสื่อสารต่อไปนี้มีความโดดเด่นเช่นกัน:

ติดต่อ;

ข้อมูล;

สิ่งจูงใจ - การกระตุ้นกิจกรรมของพันธมิตรเพื่อทำหน้าที่บางอย่าง

การประสานงาน - การประสานงานการดำเนินการในการจัดกิจกรรมร่วมกัน

ความเข้าใจ - การรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างเพียงพอเกี่ยวกับความหมายของข้อความตลอดจนความตั้งใจของทัศนคติประสบการณ์ของสภาวะทางจิต ฯลฯ

อารมณ์ - กระตุ้นประสบการณ์ทางอารมณ์ที่จำเป็นในคู่ครองรวมถึงการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์และสภาวะของตนเองด้วยความช่วยเหลือของเขา

หน้าที่ของการสร้างความสัมพันธ์คือการตระหนักรู้และการกำหนดตำแหน่งของตนในระบบบทบาท สถานะ ธุรกิจ และความเชื่อมโยงอื่น ๆ กับสังคม

ฟังก์ชั่นการควบคุมกำลังเปลี่ยนแปลงสถานะและรูปแบบพฤติกรรมของคู่รัก รวมถึงความตั้งใจ ทัศนคติ ความคิดเห็น การตัดสินใจ ความคิด และความต้องการของเขา

2. ประเภทของการสื่อสาร

ขึ้นอยู่กับเนื้อหา เป้าหมาย และวิธีการ การสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท

1.1 วัสดุ

1.2 องค์ความรู้

1.3 การปรับสภาพ

1.4 แรงจูงใจ

1.5 กิจกรรม

ในการสื่อสารทางวัตถุ อาสาสมัครที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมของแต่ละบุคคลจะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ซึ่งในทางกลับกันก็ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา ในการสื่อสารแบบมีเงื่อนไข ผู้คนใช้อิทธิพลต่อกันและกัน ซึ่งออกแบบมาเพื่อนำพากันและกันไปสู่สภาวะทางร่างกายหรือจิตใจที่แน่นอน การสื่อสารเชิงสร้างแรงบันดาลใจเป็นเนื้อหาที่ถ่ายทอดแรงจูงใจ ทัศนคติ หรือความพร้อมในการดำเนินการในทิศทางใดทิศทางหนึ่งให้แก่กันและกัน ภาพประกอบของการสื่อสารตามการรับรู้และกิจกรรมสามารถเป็นการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการรับรู้หรือการศึกษาประเภทต่างๆ

2. ตามเป้าหมาย การสื่อสารแบ่งออกเป็น:

2.1 ทางชีวภาพ

2.2 สังคม

ชีววิทยาคือการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา การอนุรักษ์ และการพัฒนาของสิ่งมีชีวิต มันเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของความต้องการอินทรีย์ขั้นพื้นฐาน การสื่อสารทางสังคมมีเป้าหมายในการขยายและเสริมสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และการเติบโตส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล

3. โดยการติดต่อสื่อสารสามารถ:

3.1 ทางตรง

3.2 ทางอ้อม

3.3 ทางตรง

3.4 ทางอ้อม

การสื่อสารโดยตรงดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิตโดยธรรมชาติ: แขน, ศีรษะ, ลำตัว, สายเสียง ฯลฯ การสื่อสารทางอ้อมเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการและเครื่องมือพิเศษในการจัดระเบียบการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูล การสื่อสารโดยตรงเกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนบุคคลและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร การสื่อสารทางอ้อมดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่นได้ (เช่น การเจรจาระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันในระดับรัฐ ระดับชาติพันธุ์ กลุ่ม ครอบครัว)

ในบรรดาประเภทของการสื่อสาร เราสามารถแยกแยะระหว่างธุรกิจและส่วนบุคคล เครื่องมือและเป้าหมายได้ การสื่อสารทางธุรกิจ - เนื้อหาคือสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ ไม่ใช่ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อโลกภายในของพวกเขา ตรงกันข้ามกับธุรกิจ การสื่อสารส่วนตัวมุ่งเน้นไปที่ปัญหาทางจิตวิทยาที่มีลักษณะภายในเป็นหลัก: การค้นหาความหมายของชีวิต การกำหนดทัศนคติต่อบุคคลสำคัญ ต่อสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัว แก้ไขความขัดแย้งภายในบางอย่าง ฯลฯ เครื่องมือสามารถเรียกได้ว่าเป็นการสื่อสารซึ่งไม่ได้สิ้นสุดในตัวเองไม่ได้ถูกกระตุ้นด้วยความต้องการที่เป็นอิสระ แต่แสวงหาเป้าหมายอื่นนอกเหนือจากการได้รับความพึงพอใจจากการสื่อสาร การสื่อสารเป้าหมายคือการสื่อสาร ซึ่งในตัวมันเองทำหน้าที่เป็นวิธีการตอบสนองความต้องการเฉพาะ ในกรณีนี้คือความจำเป็นในการสื่อสาร

การสื่อสารประเภทที่สำคัญที่สุดในมนุษย์คือการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา การสื่อสารแบบอวัจนภาษาคือการสื่อสารผ่านการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และละครใบ้ ผ่านการสัมผัสโดยตรงทางประสาทสัมผัสหรือทางร่างกาย สิ่งเหล่านี้คือสัมผัส ภาพ การได้ยิน การดมกลิ่น และความรู้สึกและภาพอื่นๆ ที่ได้รับจากบุคคลอื่น

การสื่อสารด้วยวาจานั้นมีอยู่ในมนุษย์เท่านั้น และถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่ต้องมีพื้นฐานในการได้มาซึ่งภาษา ในแง่ของความสามารถในการสื่อสารนั้นมีความสมบูรณ์มากกว่าการสื่อสารแบบอวัจนภาษาทุกประเภทและทุกรูปแบบแม้ว่าในชีวิตจะไม่สามารถแทนที่ได้อย่างสมบูรณ์ก็ตาม

3. ระดับการสื่อสาร

ระดับของการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการแสดงพฤติกรรมบางอย่างที่ทำให้สามารถตัดสินลักษณะของอิทธิพลของคู่ครองฝ่ายหนึ่งต่ออีกฝ่ายหนึ่งซึ่งเป็นลักษณะของปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

ลำดับชั้นของระดับการสื่อสารที่น่าสนใจถูกเสนอโดย A.B. Dobrovich ซึ่งระบุระดับการสื่อสารเจ็ดระดับ:

1. ระดับดั้งเดิม คำว่า "ดั้งเดิม" เป็นคำที่ชัดเจนสำหรับทุกคน และหมายถึง เรียบง่ายเกินไป เรียบง่าย และไม่ซับซ้อน
2. ระดับการบิดเบือน ในระดับการบิดเบือน คู่ค้าอย่างน้อยหนึ่งคนพยายามที่จะใช้กลอุบายและกลอุบายประเภทต่างๆ เพื่อให้ได้ผลประโยชน์บางอย่างสำหรับตนเอง
3. ระดับที่ได้มาตรฐาน ระดับการสื่อสารที่เป็นมาตรฐานเรียกอีกอย่างว่าการสัมผัสแบบสวมหน้ากาก เมื่อสื่อสารในระดับนี้ คู่ค้าอย่างน้อยหนึ่งคนพยายามปกปิดสถานะที่แท้จริงของเขา ราวกับซ่อนใบหน้าของเขาไว้หลังหน้ากากในจินตนาการ
4. ระดับธรรมดา ปรากฎว่าพันธมิตรด้านการสื่อสารสามารถบรรลุข้อตกลงบางอย่างได้ราวกับกำลังสรุปแบบแผนเกี่ยวกับกฎการสื่อสารและปฏิบัติตามกฎตามเงื่อนไขเหล่านี้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์
5. ระดับเกม ในระดับเกม คนต้องการที่จะน่าสนใจสำหรับคู่ของเขา เขาต้องการสร้างความประทับใจให้เขา เพื่อทำให้เขาพอใจ การสื่อสารในระดับการเล่นเกมนั้นขึ้นอยู่กับความไม่แยแสต่อพันธมิตร ความเห็นอกเห็นใจต่อเขา และความปรารถนาที่จะสื่อสารกับเขาต่อไป
6. ระดับธุรกิจ. สิ่งสำคัญคือธุรกิจหรือกิจกรรมทางจิต ความสามารถในการแก้ไขปัญหาร่วมกัน และความสามารถในการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ
7. ระดับจิตวิญญาณ เมื่อสื่อสารในระดับนี้ คู่ค้าไม่เพียงแสดงความสนใจซึ่งกันและกันหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมร่วมกันที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจ

บี.เอฟ. Lomov เสนอให้แยกแยะสามระดับ:

ระดับมหภาค - การสื่อสารระหว่างบุคคลกับบุคคลอื่นตามความสัมพันธ์ทางสังคม ประเพณี และประเพณีที่จัดตั้งขึ้น กำหนดกลยุทธ์การสื่อสารที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับบุคคลตลอดชีวิต

ระดับเมซ่า - การสื่อสารในหัวข้อที่มีความหมาย ครั้งเดียวหรือซ้ำ ๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ระดับจุลภาคคือการกระทำของการสัมผัสที่มีองค์ประกอบของเนื้อหา และแสดงออกมาเป็นตัวบ่งชี้ภายนอกบางอย่าง (คำถาม-คำตอบ การจับมือ การแสดงใบหน้าและการแกล้งทำเป็น ฯลฯ) ระดับไมโคร - องค์ประกอบที่ง่ายที่สุด เซลล์ที่รองรับการสื่อสารระดับอื่น

โครงสร้างการสื่อสาร โครงสร้างของการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธี ในกรณีนี้ โครงสร้างจะมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นด้านการสื่อสารที่สัมพันธ์กันสามด้าน ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ ดังนั้นเราจึงแสดงโครงสร้างการสื่อสารตามแผนผังดังต่อไปนี้:

ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร (หรือการสื่อสารในความหมายแคบของคำ) ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล ด้านโต้ตอบประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล (การแลกเปลี่ยนการกระทำ) ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้และการรับรู้ของกันและกันโดยคู่ค้าในการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้